線上運(yùn)營(yíng)策略精選(九篇)

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第1篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

[關(guān)鍵字]公允價(jià)值　商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理　影響　策略

一　公允價(jià)值計(jì)量：大勢(shì)所趨

自上個(gè)世紀(jì)八十年代以來(lái)，金融市場(chǎng)的發(fā)展變化使得傳統(tǒng)會(huì)計(jì)計(jì)量模式的缺陷暴露無(wú)遺，促使人們更加堅(jiān)定地支持公允價(jià)值計(jì)量模式。首先，隨著金融管制的放松以及由此引起的頻繁不斷的利率波動(dòng)，利率風(fēng)險(xiǎn)日益成為企業(yè)以及銀行金融機(jī)構(gòu)關(guān)注的重要因素。其次，企業(yè)信用危機(jī)事件的不斷涌現(xiàn)，使得提供關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)狀況的更為準(zhǔn)確、更為及時(shí)的信息顯得尤為重要。由于傳統(tǒng)會(huì)計(jì)計(jì)量模式并沒(méi)有反映企業(yè)所承受的利率風(fēng)險(xiǎn)，并且也不能有效防止濫用會(huì)計(jì)行為的發(fā)生，因此，強(qiáng)烈支持企業(yè)采用公允價(jià)值計(jì)量的呼聲越來(lái)越高。另外，銀行在金融體系的角色變化也推動(dòng)了公允價(jià)值計(jì)量的采用。許多銀行從傳統(tǒng)的貸款組合逐漸轉(zhuǎn)向投資銀行業(yè)務(wù)，并且像貸款這樣的資產(chǎn)，傳統(tǒng)上銀行一般會(huì)持有至到期，但是，銀行現(xiàn)在不斷將其予以證券化，以便讓其流通轉(zhuǎn)讓。

正是在這種背景下，無(wú)論是FASB，還是IASB，在制定會(huì)計(jì)準(zhǔn)則時(shí)正不斷地從傳統(tǒng)的歷史成本計(jì)量模式向公允價(jià)值計(jì)量模式轉(zhuǎn)變。FASB在1999年12月所的《初步意見(jiàn)：以公允價(jià)值報(bào)告金融工具與某些相關(guān)資產(chǎn)和負(fù)債》中建議，完全按照公允價(jià)值計(jì)量金融工具。因此，公允價(jià)值計(jì)量已成為國(guó)際潮流，且已作為國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則(IAS)的基本理念。

為了加強(qiáng)我國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則(IAS)的協(xié)調(diào)與趨同，我國(guó)財(cái)政部于2006年2月15日了包括1項(xiàng)基本準(zhǔn)則和38項(xiàng)具體準(zhǔn)則在內(nèi)的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則體系，其中包括四項(xiàng)金融工具會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。我國(guó)這四項(xiàng)金融工具會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的頒布與實(shí)施使得人們非常關(guān)注公允價(jià)值計(jì)量對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理所產(chǎn)生的影響，因此深入分析公允價(jià)值計(jì)量對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的影響與沖擊具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

二　公允價(jià)值計(jì)量對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的影響與沖擊

自20世紀(jì)90年代尤其是2008年全球金融危機(jī)以來(lái)，社會(huì)各界關(guān)注更多的是公允價(jià)值計(jì)量對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理乃至整個(gè)金融體系的影響與沖擊，并存在諸多爭(zhēng)論，其中主要是圍繞著下列幾個(gè)問(wèn)題展開(kāi)：

(一)公允價(jià)值計(jì)量的可靠性問(wèn)題(授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制)

公允價(jià)值計(jì)量模式的擔(dān)憂主要集中在商業(yè)銀行授信客戶執(zhí)行公允價(jià)值計(jì)量模式的難度和成本上，特別是全面公允價(jià)值模式。全面公允價(jià)值計(jì)量模式要求對(duì)許多沒(méi)有二級(jí)市場(chǎng)的金融工具采用公允價(jià)值。許多商業(yè)銀行人士認(rèn)為，沒(méi)有活躍二級(jí)市場(chǎng)的金融工具為授信客戶財(cái)務(wù)人員職業(yè)判斷留下了更大的空間，財(cái)務(wù)人員需要借助各種估價(jià)技術(shù)才能估計(jì)公允價(jià)值(包括對(duì)于未來(lái)現(xiàn)金流量時(shí)點(diǎn)、金額的估計(jì)以及對(duì)于相關(guān)資產(chǎn)、負(fù)債風(fēng)險(xiǎn)的判斷和折現(xiàn)率的選擇)，并且在估計(jì)過(guò)程中存在大量的主觀判斷，其可靠性備受質(zhì)疑。同時(shí)商業(yè)銀行授信客戶在會(huì)計(jì)計(jì)量中大量運(yùn)用公允價(jià)值，不僅導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅波動(dòng)，而且為盈余操縱提供巨大空間，降低了財(cái)務(wù)信息的可靠性?？煽啃允谴_保授信客戶會(huì)計(jì)信息具有相關(guān)性的必要前提，不可靠的信息是不相關(guān)的，對(duì)商業(yè)銀行(債權(quán)銀行)都是毫無(wú)用處的。

因此，銀行業(yè)對(duì)公允價(jià)值計(jì)量的最大擔(dān)憂，是來(lái)自公允價(jià)值本身估計(jì)的可靠性問(wèn)題。當(dāng)金融工具存在活躍的交易市場(chǎng)，具有可觀察的市場(chǎng)價(jià)格，則其公允價(jià)值很容易確定，不會(huì)存在爭(zhēng)議。但是，當(dāng)金融工具缺乏活躍交易市場(chǎng)時(shí)，由于當(dāng)前估計(jì)公允價(jià)值的估價(jià)技術(shù)和方法不夠成熟，其估計(jì)所依據(jù)的假設(shè)存在大量的人為主觀判斷，因而難以保證所估計(jì)出的公允價(jià)值是可靠的。

(二)金融負(fù)債的計(jì)量問(wèn)題(銀行自身信用風(fēng)險(xiǎn)控制)

銀行對(duì)公允價(jià)值計(jì)量的另一種擔(dān)憂，則涉及公允價(jià)值計(jì)量對(duì)銀行自身信用風(fēng)險(xiǎn)的處理。首先，當(dāng)銀行自身的信用狀況發(fā)生變化時(shí)，公允價(jià)值計(jì)量對(duì)銀行負(fù)債計(jì)量所造成的影響是違背常識(shí)和直覺(jué)的。當(dāng)發(fā)行債務(wù)的銀行的信用狀況惡化時(shí)。由于當(dāng)初發(fā)行債務(wù)時(shí)的利率與按照目前條件發(fā)行債務(wù)的利率相比要低，所以銀行金融負(fù)債的公允價(jià)值會(huì)減少，其結(jié)果是銀行利潤(rùn)及其資本會(huì)相應(yīng)地增加(假設(shè)資產(chǎn)保持不變)。相反，如果銀行信用狀況好轉(zhuǎn)。則銀行金融負(fù)債的公允價(jià)值會(huì)增加，銀行資本的公允價(jià)值會(huì)減少。銀行是高杠桿經(jīng)營(yíng)的金融機(jī)構(gòu)，這種公允價(jià)值金融負(fù)債計(jì)量方式考慮了股權(quán)投資者的利益，但忽視了銀行存款人以及其他債權(quán)人利益。其次，采用公允價(jià)值計(jì)量金融負(fù)債也是與銀行的監(jiān)管要求相抵觸的。銀行業(yè)監(jiān)管部門(mén)的出發(fā)點(diǎn)是保護(hù)存款人利益，更強(qiáng)調(diào)銀行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、吸收損失的能力，因此，銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)不會(huì)接受因銀行自身信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)下降所引起的負(fù)債重新估價(jià)而產(chǎn)生的銀行儲(chǔ)備，也不會(huì)把其作為監(jiān)管資本。最后，對(duì)自身的信用風(fēng)險(xiǎn)采用公允價(jià)值計(jì)量也會(huì)阻礙銀行自身風(fēng)險(xiǎn)管理制度的建立與發(fā)展，因?yàn)殂y行信用等級(jí)的上升會(huì)導(dǎo)致銀行利潤(rùn)及其資本的下降。

(三)順周期效應(yīng)問(wèn)題(經(jīng)濟(jì)周期性及資本監(jiān)管)

實(shí)踐證明，采用公允價(jià)值計(jì)量便于將外部經(jīng)濟(jì)條件的變化及時(shí)反映于財(cái)務(wù)報(bào)表中，不僅有助于及時(shí)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果，有效避免和減少企業(yè)及其交易人員在歷史成本下故意掩蓋當(dāng)期投資或經(jīng)營(yíng)成敗得失的行為，而且由于風(fēng)險(xiǎn)暴露的及時(shí)性也在一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。然而，作為預(yù)防金融風(fēng)險(xiǎn)利器的公允價(jià)值會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，在2008年全球金融危機(jī)中卻因其“順周期效應(yīng)”，使其會(huì)計(jì)規(guī)則制定者美國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)(FASB)和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則理事會(huì)(IASB)受到指責(zé)。一般認(rèn)為，活躍市價(jià)是公允價(jià)值的最佳體現(xiàn)，“盯市”計(jì)量方法是公允價(jià)值計(jì)量的優(yōu)先方法。在正常的市場(chǎng)情況下，采用“盯市”計(jì)量能夠動(dòng)態(tài)而合理地反映資產(chǎn)價(jià)值。但在特殊的市場(chǎng)條件下，公允價(jià)值尤其是“盯市”計(jì)量方式的應(yīng)用，可能無(wú)法“公允”反映資產(chǎn)的長(zhǎng)期均衡價(jià)格。在經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí)，“盯市”原則是金融泡沫的發(fā)生器；在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，“盯市”原則又是金融風(fēng)險(xiǎn)的助推器，加之在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)，會(huì)伴隨流動(dòng)性枯竭，投資者信心不足等其他因素，此時(shí)“共振效應(yīng)”會(huì)增加價(jià)格的振動(dòng)幅度，使得危機(jī)的破壞力度加大。

因此從保持金融穩(wěn)定的角度來(lái)看，采用公允價(jià)值計(jì)量的另一項(xiàng)成本就是，助長(zhǎng)了銀行信貸的內(nèi)在周期性，并且會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)周期更為明顯。新的監(jiān)管資本要求與公允價(jià)值計(jì)量的同時(shí)運(yùn)行也可能會(huì)導(dǎo)致累積性的順周期性后果。巴塞爾監(jiān)管委員會(huì)以及各國(guó)監(jiān)管機(jī)構(gòu)表示，商業(yè)銀行應(yīng)該收集有關(guān)數(shù)據(jù)，以便進(jìn)一步評(píng)估計(jì)量模式從歷史成本向公允價(jià)值的轉(zhuǎn)變對(duì)銀行經(jīng)營(yíng)行為乃至銀行體系穩(wěn)健性的影響，并調(diào)整相應(yīng)的監(jiān)管政策和規(guī)定。因此，應(yīng)當(dāng)深入地研究新的資本監(jiān)管要求與公允價(jià)值計(jì)量?jī)烧咧g的相互作用，從而找出應(yīng)對(duì)之策。

三　商業(yè)銀行對(duì)公允價(jià)值運(yùn)用的應(yīng)對(duì)策略

上述分析表明，公允價(jià)值計(jì)量所涉及的重要概念以及許多實(shí)際重大問(wèn)題還沒(méi)有得以完全解決，并且它的實(shí)施確實(shí)會(huì)對(duì)銀行業(yè)

乃至整個(gè)金融體系產(chǎn)生重大影響和沖擊。隨著我國(guó)商業(yè)銀行的上市以及公允價(jià)值在金融工具會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的大量運(yùn)用，公允價(jià)值計(jì)量的實(shí)施不僅孕育著巨大的機(jī)遇，而且尚存在著眾多威脅金融安全的不穩(wěn)定因素。因此，我們要充分考慮采用公允價(jià)值計(jì)量所可能帶來(lái)的負(fù)面影響，并提前采取相應(yīng)的防范措施。

(一)對(duì)公允價(jià)值選擇權(quán)的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效控制

公允價(jià)值面對(duì)著不穩(wěn)定的市場(chǎng)潛在風(fēng)險(xiǎn)，為了避免公允價(jià)值選擇權(quán)的應(yīng)用對(duì)金融穩(wěn)定產(chǎn)生不利的影響，應(yīng)對(duì)公允價(jià)值的應(yīng)用進(jìn)行事先的預(yù)防。2006年巴塞爾委員會(huì)制定并了《銀行根據(jù)國(guó)際財(cái)務(wù)報(bào)告準(zhǔn)則使用公允價(jià)值方法的監(jiān)管指引》，該監(jiān)管指引要求銀行在使用公允價(jià)值選擇權(quán)時(shí)必須具有恰當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，不能用于公允價(jià)值無(wú)法可靠計(jì)量的金融工具、必須提供關(guān)于公允價(jià)值選擇權(quán)對(duì)銀行影響的基本信息。目前，我國(guó)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則中已引入了公允價(jià)值選擇權(quán)，為了防范其可能帶來(lái)的危害，商業(yè)銀行必須對(duì)公允價(jià)值選擇的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制進(jìn)行自我評(píng)估，在評(píng)估銀行資本充足率時(shí)要考慮到相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制可能帶來(lái)的影響，在計(jì)算監(jiān)管資本時(shí)要將由于銀行自身信用變化而產(chǎn)生的損益進(jìn)行調(diào)整，積極采取措施保證公允價(jià)值選擇權(quán)的健康使用。

(二)審慎使用公允價(jià)值，逐步建立公允價(jià)值信息的評(píng)價(jià)和鑒證體系

商業(yè)銀行要對(duì)公允價(jià)值采用審慎的態(tài)度，一是準(zhǔn)確計(jì)量公允價(jià)值。要綜合考慮活躍市場(chǎng)的各項(xiàng)因素，科學(xué)設(shè)定估值假設(shè)和主要參數(shù)。二是合理規(guī)定公允價(jià)值的使用范圍。嚴(yán)格按照新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的要求，對(duì)于尚不存在活躍市場(chǎng)或不能持續(xù)可靠取得市場(chǎng)價(jià)格的金融工具不能使用公允價(jià)值計(jì)量。三是建立運(yùn)用公允價(jià)值的內(nèi)控體系。記錄好公允價(jià)值計(jì)量的依據(jù)和過(guò)程，確保公允價(jià)值計(jì)量的準(zhǔn)確性、可靠性。同時(shí)商業(yè)銀行還應(yīng)逐步在會(huì)計(jì)師事務(wù)所或建立專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)收集各類(lèi)市場(chǎng)信息，為其風(fēng)險(xiǎn)管理提供公允價(jià)值計(jì)量的信息咨詢(xún)和專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)技術(shù)服務(wù)。

(三)提取充足的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)

雖然風(fēng)險(xiǎn)的存在，使得公允價(jià)值的使用受到了限制，但銀行風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)卻在不斷地發(fā)展。銀行業(yè)可以開(kāi)發(fā)出按照違約率對(duì)貸款進(jìn)行分類(lèi)的內(nèi)部評(píng)級(jí)體系，并可估計(jì)出違約損失率，不斷提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，研究如何在財(cái)務(wù)報(bào)告中處理貸款預(yù)期損失和利率風(fēng)險(xiǎn)隱性損失等問(wèn)題。

公允價(jià)值計(jì)量的優(yōu)點(diǎn)在于，在計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)中引入了前瞻性的因素，允許對(duì)資產(chǎn)質(zhì)量的下降提前進(jìn)行確認(rèn)。在對(duì)信貸資產(chǎn)無(wú)法實(shí)施公允價(jià)值會(huì)計(jì)的情況下，可以借助于發(fā)展前瞻性減值準(zhǔn)備的方式，利用銀行內(nèi)部評(píng)級(jí)體系和利率風(fēng)險(xiǎn)管理工具，計(jì)提充足的資產(chǎn)減值準(zhǔn)備，以覆蓋資產(chǎn)的預(yù)期損失和利率風(fēng)險(xiǎn)損失，從而達(dá)到與公允價(jià)值會(huì)計(jì)相同前瞻性的效果，真實(shí)反映銀行潛在風(fēng)險(xiǎn)，提供關(guān)于銀行資產(chǎn)質(zhì)量更加準(zhǔn)確的信息。

(四)改進(jìn)商業(yè)銀行會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)

第2篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)開(kāi)放渠道整合資源

中圖分類(lèi)號(hào)：F626.5文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-1010（2015）-01-

Research on the Business Strategy of Mobile Operators in

New Situations

Wang Hua-chao

（China Telecom Electronic Channel Operation Center， Beijing 100093， China）

[Abstract] In view of fierce competition， terminal socialization and user consumption custom on Internet in telecommunication market， operators should promptly adjust business strategy， as well as all-roundly enhance the competitiveness of products and services in aspects of innovation marketing， opening channel and integrating resources.

[Key words] innovation marketing open channelintegration resources

1 通信市場(chǎng)環(huán)境面臨新的形勢(shì)

隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力的劇增以及用戶消費(fèi)習(xí)慣的改變，運(yùn)營(yíng)商目前在獲取新用戶、提升銷(xiāo)售量方面面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

1.1行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，新用戶獲取難度增加

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通信領(lǐng)域原本的寡頭壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局被逐漸打破。在市場(chǎng)趨漸飽和的態(tài)勢(shì)下，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商還要面對(duì)來(lái)自O(shè)TT、MVNO等市場(chǎng)闖入者的挑戰(zhàn)，其獲取新用戶的難度越來(lái)越大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年以來(lái)全行業(yè)移動(dòng)用戶增長(zhǎng)放緩，上半年行業(yè)用戶日凈增量?jī)H為去年同期的54%。

1.2終端廠商加速社會(huì)化，對(duì)運(yùn)營(yíng)商渠道依賴(lài)降低

在產(chǎn)業(yè)鏈上，下游終端廠商紛紛開(kāi)始探索社會(huì)化運(yùn)作模式，在機(jī)型、制式、價(jià)格、分銷(xiāo)、門(mén)店、營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏等方面出現(xiàn)了諸多靈活、自主的變化特征：

（1）精品化：終端機(jī)型策略由“機(jī)?！毕颉熬贰鞭D(zhuǎn)變，通過(guò)一款或幾款精品終端引爆“粉絲”需求（如蘋(píng)果、小米、華為），在門(mén)店方面則加快品牌專(zhuān)柜和專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)，強(qiáng)化體驗(yàn)服務(wù)（如vivo、OPPO、三星、華為）。

（2）自主化：在價(jià)格層面，主流機(jī)型由運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)定價(jià)向廠商自主定價(jià)轉(zhuǎn)變（如vivo），同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏的主導(dǎo)權(quán)也逐步從運(yùn)營(yíng)商手中轉(zhuǎn)移到廠商手中。

（3）開(kāi)放化：終端制式由運(yùn)營(yíng)商定制版向開(kāi)放版轉(zhuǎn)變，分銷(xiāo)模式也從傳統(tǒng)的“國(guó)代-省代-地包-門(mén)店”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹惫╀N(xiāo)售（如三星），同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放品牌的影響力呈爆炸式擴(kuò)散（如小米、努比亞、酷派大神）。

上述終端廠商的社會(huì)化轉(zhuǎn)型特征導(dǎo)致了運(yùn)營(yíng)商終端競(jìng)爭(zhēng)力顯著下降，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，自6月以來(lái)運(yùn)營(yíng)商終端銷(xiāo)量逐月下降，已創(chuàng)全年最低記錄。

1.3用戶消費(fèi)習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)吸引力減弱

當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式增長(zhǎng)使得信息變得越來(lái)越扁平，用戶的消費(fèi)習(xí)慣也隨之改變，原先通過(guò)廣告等被動(dòng)接受信息的方式已經(jīng)被主動(dòng)搜索信息的做法所取代，用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的了解變得越來(lái)越主動(dòng)和直接。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)賦予了用戶更大的權(quán)力和更快捷的通道，用戶口碑成為產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的有力工具。在這一趨勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的實(shí)體渠道和營(yíng)銷(xiāo)手段難以滿足用戶個(gè)性化、自主化的消費(fèi)需求，導(dǎo)致新用戶獲取難度進(jìn)一步加大。

面對(duì)上述一系列嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，運(yùn)營(yíng)商必須適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，充分利用優(yōu)勢(shì)資源，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式和渠道模式，著力提高用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的感知，不斷提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面將從3個(gè)方面探索移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在新形勢(shì)下可嘗試的轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)策略，具體如圖1所示：

圖1 新形勢(shì)下運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)對(duì)思路

2創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)：重視品牌建設(shè)，拓寬產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)思路

2.1加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)，形成用戶口碑

號(hào)碼、套餐和終端是用戶使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的3個(gè)主要入口。CDMA終端銷(xiāo)售自2002年以來(lái)，經(jīng)歷了“終端集采、終端社會(huì)化、終端引領(lǐng)”3個(gè)不同發(fā)展階段;然而近期隨著芯片技術(shù)的逐步成熟，越來(lái)越多的終端開(kāi)始支持全網(wǎng)通，終端開(kāi)放化趨勢(shì)愈加明顯。同時(shí)在“營(yíng)改增”稅收改革和銷(xiāo)售費(fèi)用壓降這2項(xiàng)政策調(diào)整的壓力下，終端補(bǔ)貼降低已成事實(shí)。

因此，要形成移動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商還需將經(jīng)營(yíng)重心回歸到號(hào)碼、套餐上。傳統(tǒng)的號(hào)碼和套餐營(yíng)銷(xiāo)方式包括“靚號(hào)經(jīng)營(yíng)”、“上網(wǎng)版套餐/聊天版套餐”、“一卡雙號(hào)”等業(yè)務(wù)的推廣。然而，分散的號(hào)碼和套餐營(yíng)銷(xiāo)策略不利于用戶口碑的樹(shù)立和業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)商必須在建立完善的品牌體系的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷(xiāo)方案的推廣，形成更廣泛堅(jiān)實(shí)的用戶群基礎(chǔ)。

以中國(guó)電信為例，2012年前電信建立了基于客戶的品牌體系，包括天翼、我的e家、飛YOUNG、商務(wù)領(lǐng)航等，后轉(zhuǎn)為天翼多品牌體系，包括天翼e家、天翼領(lǐng)航等。但目前相應(yīng)的品牌內(nèi)涵不清晰、品牌體系較為混亂，無(wú)法準(zhǔn)確有效地到達(dá)用戶。在粉絲文化盛行的當(dāng)下，運(yùn)營(yíng)商必須建立更加深入人心的品牌體系，并結(jié)合品牌內(nèi)涵推出具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，從而獲取高忠誠(chéng)度用戶。

2.2開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)，迎合用戶需求

在互聯(lián)網(wǎng)思維大潮席卷各行業(yè)之際，事件營(yíng)銷(xiāo)作為能夠快速吸引公眾眼球、引起廣泛社會(huì)影響力的營(yíng)銷(xiāo)手段，被越來(lái)越多的企業(yè)所運(yùn)用。在傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商體制下，形式新奇、風(fēng)險(xiǎn)性高的事件營(yíng)銷(xiāo)手段很少被采用;但是激烈的同業(yè)和異業(yè)競(jìng)爭(zhēng)要求運(yùn)營(yíng)商盡快改變觀念，接受新的互聯(lián)網(wǎng)方式的事件營(yíng)銷(xiāo)策略。

近期廣州聯(lián)通和上海聯(lián)通在iPhone6熱銷(xiāo)之際，針對(duì)其屏幕過(guò)大可能給用戶帶來(lái)不便的問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)改褲袋的服務(wù)。這一營(yíng)銷(xiāo)手段在互聯(lián)網(wǎng)上引起了熱議，成功為聯(lián)通銷(xiāo)售明星終端賺足了眼球。

新形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商必須跳出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式的思維局限，針對(duì)用戶在特定場(chǎng)景下的特殊需求積極開(kāi)展事件營(yíng)銷(xiāo)，并在現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)策劃和媒體的基礎(chǔ)上建立起以新媒體和社交網(wǎng)絡(luò)為主戰(zhàn)場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和執(zhí)行體制。

3開(kāi)放渠道：打造O2O模式，提升渠道支撐能力

3.1重點(diǎn)打造O2O運(yùn)營(yíng)模式

O2O運(yùn)營(yíng)模式不僅指線上線下相互導(dǎo)流或線上支付線下取貨，更是一種新的商業(yè)模式，其核心在于創(chuàng)造更加極致的消費(fèi)者體驗(yàn)。

對(duì)于用戶而言，O2O模式為其提供了移動(dòng)購(gòu)物新體驗(yàn)，因此該模式的構(gòu)建需要針對(duì)以下用戶需求特征布局相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)：

（1）產(chǎn)品多樣化：線下商品（包括號(hào)碼、套餐和終端）同步進(jìn)入線上平臺(tái);

（2）服務(wù)人性化：搭建基于線上線下融合的個(gè)性化服務(wù);

（3）購(gòu)物移動(dòng)化：通過(guò)LBS等技術(shù)打通線上線下業(yè)務(wù)場(chǎng)景;

（4）信息社交化：形成基于用戶社交圈子的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

同時(shí)，O2O運(yùn)營(yíng)模式的構(gòu)建意味著電信運(yùn)營(yíng)商必須迎合下面4類(lèi)趨勢(shì)：

（1）社交媒體化：未來(lái)移動(dòng)內(nèi)容的產(chǎn)出及傳播渠道均會(huì)基于社交媒體，運(yùn)營(yíng)商不僅可以利用社交媒體觸發(fā)事件營(yíng)銷(xiāo)，甚至可以將其連接入線上平臺(tái)，形成和用戶更直接有效的互動(dòng)。

（2）營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域化：O2O營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是基于店鋪地理位置的營(yíng)銷(xiāo)，運(yùn)營(yíng)商可以利用LBS技術(shù)延伸用戶觸角，并根據(jù)用戶位置通過(guò)平臺(tái)推送業(yè)務(wù)或產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)域化與本地化。

（3）店鋪智能化：線下實(shí)體渠道的建設(shè)應(yīng)該突出體驗(yàn)化和智能化的特征，例如在門(mén)店內(nèi)配置智能終端、對(duì)貨品銷(xiāo)售情況進(jìn)行智能分析等。

（4）服務(wù)數(shù)據(jù)化：運(yùn)營(yíng)商天然地具有用戶數(shù)據(jù)信息優(yōu)勢(shì)，因此可以提供基于大數(shù)據(jù)的會(huì)員服務(wù)及個(gè)性化服務(wù)，從而滿足不同用戶群體的差異化需求。

在用戶需求層面和運(yùn)營(yíng)商供給層面分別嵌入O2O運(yùn)營(yíng)模式的特征后，還需要打通以下4個(gè)流程，從而形成O2O模式的閉環(huán)：

（1）流量打通：在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域打通流量的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、品牌市場(chǎng)以及價(jià)格體系，為用戶提供可自主組合的個(gè)性化流量類(lèi)產(chǎn)品。

（2）會(huì)員打通：重點(diǎn)關(guān)注忠誠(chéng)度高的會(huì)員級(jí)用戶，打通會(huì)員體系、會(huì)員權(quán)益和會(huì)員數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上-線下一體化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。

（3）支付打通：積極向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)學(xué)習(xí)，打造更多結(jié)合生活內(nèi)容的無(wú)線支付場(chǎng)景，簡(jiǎn)化支付流程設(shè)計(jì)，通過(guò)合作方式快速獲得硬軟件配備能力。

（4）商品打通：逐步實(shí)現(xiàn)商品電子化，打通庫(kù)存物流體系，更廣泛地布點(diǎn)二維碼。

3.2全面提升渠道支撐能力

隨著運(yùn)營(yíng)商成本壓降、芯片技術(shù)成熟、明星終端對(duì)多模終端需求提升，終端開(kāi)放化趨勢(shì)愈發(fā)明顯。這一方面使得開(kāi)放渠道的地位更為重要，另一方面也使專(zhuān)營(yíng)渠道開(kāi)放化的趨勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。

在終端廠商社會(huì)化轉(zhuǎn)型的新形勢(shì)下，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放渠道將成為移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的關(guān)鍵。在開(kāi)放渠道的進(jìn)程中，運(yùn)營(yíng)商需要從多角度提升渠道支撐能力：

（1）抓直供平臺(tái)拓展覆蓋面：提高對(duì)零售商的服務(wù)支撐能力，重點(diǎn)針對(duì)中小渠道拓展開(kāi)放渠道的終端卡號(hào)覆蓋面。

（2）抓人員隊(duì)伍提升銷(xiāo)售力：以承包為切入點(diǎn)，進(jìn)一步要求擴(kuò)大促銷(xiāo)員隊(duì)伍規(guī)模，提升開(kāi)放渠道用戶爭(zhēng)奪能力。

（3）抓商圈形成各條線合力：通過(guò)商圈聚攏大連鎖、省級(jí)連鎖、本地店、廠商店甚至專(zhuān)營(yíng)店，形成區(qū)域熱銷(xiāo)氛圍，合力快速提升銷(xiāo)量。

4整合資源：強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)作，促進(jìn)新業(yè)務(wù)能力融合

4.1加強(qiáng)前后部門(mén)協(xié)作，提升產(chǎn)品與服務(wù)的客戶感知

面對(duì)新形勢(shì)，運(yùn)營(yíng)商除了要提升營(yíng)銷(xiāo)能力和渠道能力，還要拓展并利用一切可利用的能力或資源優(yōu)勢(shì)，與傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù)相結(jié)合，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

具體而言，運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)產(chǎn)品可以突破傳統(tǒng)的通話和上網(wǎng)服務(wù)，嘗試與網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)、客服等結(jié)合，形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

（1）與后端部門(mén)協(xié)作：前端市場(chǎng)部門(mén)可以與后端網(wǎng)發(fā)部、網(wǎng)運(yùn)部共同開(kāi)展“尋找網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)活動(dòng)”，以突出電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的特點(diǎn);或者開(kāi)展“4G測(cè)網(wǎng)速”活動(dòng)，以突出電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度快的優(yōu)勢(shì)。

（2）與企業(yè)信息化部協(xié)作：前端市場(chǎng)部門(mén)與信息化部可以共同開(kāi)展“計(jì)費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還”活動(dòng)，以突出電信移動(dòng)產(chǎn)品計(jì)費(fèi)準(zhǔn)的特點(diǎn)。

（3）與客服中心協(xié)作：目前運(yùn)營(yíng)商均設(shè)有專(zhuān)門(mén)的VIP俱樂(lè)部，但用戶在前端辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中感知較少。前端市場(chǎng)部門(mén)可以和客服中心協(xié)作，強(qiáng)化會(huì)員服務(wù)，統(tǒng)一線上線下會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，并確保鉆石卡、金卡、銀卡用戶在登陸網(wǎng)廳或進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)能感知會(huì)員的權(quán)益和差異化。

4.2融合新老業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建綜合生態(tài)圈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

運(yùn)營(yíng)商除了可以整合不同部門(mén)的能力外，還可以整合不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的能力，將其有機(jī)融合并打造新的業(yè)務(wù)平臺(tái)，在固有運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈的基礎(chǔ)上開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)“藍(lán)海”。

以DPI產(chǎn)品為例。上海電信目前已經(jīng)具有一定的移動(dòng)DPI能力，但產(chǎn)品化和系統(tǒng)化能力不足。DPI產(chǎn)品是根據(jù)主要的信息分析和應(yīng)用情景來(lái)設(shè)計(jì)的，因此運(yùn)營(yíng)商在開(kāi)發(fā)DPI產(chǎn)品時(shí)既要防止用戶隱私信息的泄露問(wèn)題，又要有效提供資源和技術(shù)支撐。

鑒于此，運(yùn)營(yíng)商可以考慮打通CRM、手機(jī)和固網(wǎng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，打造一個(gè)綜合信息運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，并構(gòu)建“電信能力-外部合作伙伴-最終用戶”的B2B2C生態(tài)圈，為用戶提供融合多項(xiàng)能力的DPI產(chǎn)品，同時(shí)將大數(shù)據(jù)精確化營(yíng)銷(xiāo)能力作為未來(lái)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)之一。

新形勢(shì)對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商提出了巨大的挑戰(zhàn)，但同時(shí)也為運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇。運(yùn)營(yíng)商必須開(kāi)放觀念，有效整合既有資源，積極實(shí)施創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)策略和渠道策略，開(kāi)創(chuàng)融合性業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷為用戶提供多樣化、個(gè)性化的移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)。

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第3篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；旅游酒店業(yè)；發(fā)展探索

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式納入政府工作報(bào)告，現(xiàn)階段的“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游酒店業(yè)已不單是將線上線下進(jìn)行簡(jiǎn)單的跨界組合，而是對(duì)旅游酒店業(yè)在結(jié)合服務(wù)行業(yè)具體特點(diǎn)的情況下，更好地尋求旅游酒店業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)遇的能力提出了更高的要求。

一、傳統(tǒng)酒店業(yè)集群的內(nèi)涵

酒店業(yè)的集群可以解釋為，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，一酒店為發(fā)展核心，多個(gè)緊密聯(lián)系的其他產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)機(jī)構(gòu)的整體集合。在廣義上，酒店業(yè)的集群可以被解釋為酒店與產(chǎn)生互助作用的多個(gè)行業(yè)的集合，其中，多個(gè)行業(yè)包括：旅游交通業(yè)、旅游餐飲娛樂(lè)業(yè)、旅行社以及各種各樣的旅游供應(yīng)商等；在狹義上，酒店業(yè)的集群通常被理解為，酒店在特定區(qū)域范圍內(nèi)，與另外的住宿企業(yè)互助進(jìn)行群體生產(chǎn)、生產(chǎn)成本統(tǒng)一，逐漸形成區(qū)位品牌的效應(yīng)實(shí)體。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)展的重要作用

（一）加快傳統(tǒng)發(fā)展觀念的轉(zhuǎn)變升級(jí)，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的帶來(lái)，要求旅游酒店業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，回歸服務(wù)水性本質(zhì)，更多地把客戶作為發(fā)展過(guò)程中的重要考量指標(biāo)，提升旅游酒店業(yè)在產(chǎn)品以及服務(wù)方面的品質(zhì)，使得客戶可以得到專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)供給，這不僅是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，其對(duì)旅游酒店業(yè)發(fā)揮的作用，也是未來(lái)旅游酒店業(yè)搭載“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢(shì)、

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的定制化

營(yíng)銷(xiāo)方式的有用與否，是決定旅游酒店業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)，需要對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，更多地為客戶提供具備訂制功能的服務(wù)項(xiàng)，通過(guò)開(kāi)展此類(lèi)形式，廣泛的采集客戶的專(zhuān)項(xiàng)需求，在集中分析的基礎(chǔ)上，對(duì)旅游酒店I的具體產(chǎn)品以及服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展創(chuàng)新和升級(jí)。

（三）大量精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析拓寬了客戶資源范圍

現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，同樣使人們邁進(jìn)了“大數(shù)據(jù)”時(shí)代，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于多個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了促進(jìn)作用。旅游酒店業(yè)可以借助微媒體平臺(tái)，例如開(kāi)展微信、微博投票等多種形式，開(kāi)展大數(shù)據(jù)收集，在充分分析的基礎(chǔ)上，明確客戶的實(shí)際需求，達(dá)到拓寬客戶資源范圍的目的，這也是旅游酒店業(yè)取得發(fā)展的重要途徑。

（四）可以促進(jìn)管理人才隊(duì)伍建設(shè)水平

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下的旅游酒店業(yè)，除了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”提出的發(fā)展觀念，還需要尋求適合的管理模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游酒店業(yè)的契合程度不斷加強(qiáng)，其對(duì)管理人才隊(duì)伍建設(shè)水平也提出了更高的要求，需要不斷建立完善人力資源庫(kù)，培養(yǎng)具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的管理人才，為旅游酒店業(yè)的科學(xué)合理發(fā)展保駕護(hù)航。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下旅游酒店業(yè)的發(fā)展策略

（一）注重線下產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，提升內(nèi)容優(yōu)勢(shì)

對(duì)于旅游酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，就是懷揣更為平和以及包容的心態(tài)，不斷推動(dòng)線下產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)的提升，

1.凝聚核心競(jìng)爭(zhēng)力

對(duì)于旅游酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)其產(chǎn)品內(nèi)核的理解需要從更廣范圍來(lái)考慮。旅游酒店業(yè)的內(nèi)核除了景點(diǎn)、住宿以及交通之外，其內(nèi)核還包含與這些領(lǐng)域共生的所有便利服務(wù)、場(chǎng)所等。在綜合這些因素的基礎(chǔ)上，打磨產(chǎn)品生產(chǎn)以及服務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)，以提升其市場(chǎng)適應(yīng)性。“互聯(lián)網(wǎng)+”在轉(zhuǎn)變和重組傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的同時(shí)，也為產(chǎn)業(yè)鏈的終端實(shí)體提供了更廣闊的平臺(tái)，使其核心力得到宣傳和展示，提升內(nèi)容品質(zhì)也成為旅游酒店業(yè)的品質(zhì)屬性核心。

2.提升執(zhí)行能力

旅游酒店業(yè)更注重規(guī)?；l(fā)展。將旅游酒店業(yè)的核心從產(chǎn)品到形成運(yùn)營(yíng)的規(guī)模化，首先，擴(kuò)張旅游酒店業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)。旅游酒店業(yè)從特征相像來(lái)說(shuō)，類(lèi)似于互聯(lián)網(wǎng)落地，以達(dá)到滿足顧客體驗(yàn)需求，每個(gè)旅游酒店業(yè)實(shí)體運(yùn)營(yíng)者，更多地把以打造陪伴顧客旅行品牌最為運(yùn)營(yíng)宗旨。需要全局把控，根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況以及品牌建設(shè)具體規(guī)劃，合理擴(kuò)張。其次，提升管理的標(biāo)準(zhǔn)化。在擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)化的管理可以彌補(bǔ)實(shí)體運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的距離以及人力把控缺陷，更好的體現(xiàn)管理層面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三，成本控制的規(guī)?；Ｔ趯?shí)體運(yùn)營(yíng)初具規(guī)模之后，需要對(duì)成本開(kāi)展集成化控制，對(duì)多個(gè)生產(chǎn)鏈以及產(chǎn)品進(jìn)行集中化管理，包括優(yōu)化人力結(jié)構(gòu)以及更好的配置資源運(yùn)營(yíng)時(shí)的物流等。

（二）對(duì)準(zhǔn)線上目標(biāo)，注重顧客體驗(yàn)

旅游業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代之前，其廣闊性使得大眾的消費(fèi)需求得到聯(lián)結(jié)，產(chǎn)業(yè)集群高度集中。“流量”被越來(lái)越多的提及，旅游酒店業(yè)引起傳統(tǒng)基因?qū)傩?，更需要認(rèn)清線上目標(biāo)，回歸服務(wù)本質(zhì)。

1.善于利用小數(shù)據(jù)

現(xiàn)代人類(lèi)對(duì)于信息的存儲(chǔ)以及處理，數(shù)倍領(lǐng)先于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)帶給人們生活以及思維方式極大的沖擊。作為與互聯(lián)網(wǎng)高度聯(lián)誼的旅游酒店業(yè)，除了掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代特征之外，更應(yīng)該善于對(duì)小數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，通過(guò)認(rèn)知自身發(fā)展需求，尋求前進(jìn)動(dòng)力。

一方面，對(duì)現(xiàn)有客戶資源建立數(shù)據(jù)分類(lèi)庫(kù)，借助線下實(shí)體店，產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)展追蹤分析，將分析得來(lái)的線上潛在消費(fèi)人群分布數(shù)據(jù)以及未來(lái)整體流向，作為旅游酒店業(yè)開(kāi)展線上運(yùn)用的重要指標(biāo)，通過(guò)對(duì)小數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，整體把控行業(yè)走勢(shì)、顧客消費(fèi)意向和具體消費(fèi)趨勢(shì)。搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，整合線上線下運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，線下實(shí)體需要從大量的潛在客源中，尋求可以與之發(fā)生碰撞的商機(jī)，從而將其作為開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)的切入點(diǎn)，發(fā)揮線下實(shí)體的最大商業(yè)價(jià)值。

2.提升服務(wù)真實(shí)價(jià)值

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的消費(fèi)群體，其需求更加多樣化，線下實(shí)體在這種環(huán)境下，具有與消費(fèi)者直接傳達(dá)價(jià)值的機(jī)會(huì)，行業(yè)人員需要明確消費(fèi)者的具體需求，創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。通過(guò)與消費(fèi)者的直接交流，篩選問(wèn)題，在經(jīng)過(guò)線上的宣傳傳播，提升消費(fèi)者的認(rèn)同感和歸屬感，以更為專(zhuān)業(yè)的視角，借助非實(shí)體的身份，創(chuàng)造最大的線上價(jià)值。

3.提升行業(yè)在應(yīng)用平臺(tái)的展示效果

“互聯(lián)網(wǎng)+”在創(chuàng)造平臺(tái)的同時(shí)，顛覆了產(chǎn)品的含義以及運(yùn)營(yíng)模式，更好地將旅游酒店業(yè)的線下服務(wù)進(jìn)行有機(jī)組合，通過(guò)社交平臺(tái)進(jìn)行推廣是重要的發(fā)展方向。無(wú)論是微博、微信還是淘寶，各種各樣的應(yīng)用平臺(tái)給旅游酒店業(yè)的品牌推廣提供了極大的便利，在開(kāi)展品牌形象塑造過(guò)程中，需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行組合，挑選適當(dāng)?shù)耐茝V平臺(tái)，打造旅游酒店業(yè)吸引消費(fèi)者的最佳形象。

三、結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，在極大地沖擊線下實(shí)體的同時(shí)，也為旅游酒店業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)的線下優(yōu)勢(shì)凸顯以及線上產(chǎn)品服務(wù)推廣提供機(jī)遇。越來(lái)越多的行業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展了對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，旅游酒店業(yè)的具體商業(yè)模式的探索，在對(duì)數(shù)據(jù)充分分析的基礎(chǔ)上，搭載多種應(yīng)用平臺(tái)，增強(qiáng)產(chǎn)品服務(wù)能力，回歸服務(wù)屬性本質(zhì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫堅(jiān).“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代：旅游酒店業(yè)發(fā)展的新思考[J].旅游學(xué)刊，2015，30（7）：11-13.

[2]姚勝杰，朱明言. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的高星級(jí)酒店智能化技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)[J].智能建筑，2016（08）：72-75.

[3]黃進(jìn).互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的酒店內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)探析[J].成都紡織高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)，2013，30（2）：40-43.

[4]劉瑾.基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的經(jīng)濟(jì)型酒店微信營(yíng)銷(xiāo)策略探析[D].上海師范大學(xué)，2016.

[5]紀(jì)偉奉.互聯(lián)網(wǎng)+背景下酒店?duì)I銷(xiāo)的變化及策略創(chuàng)新[J].企業(yè)文化旬刊，2016（08）

第4篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

鐘漢良、唐嫣隔空送祝福

會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，《何以笙簫默》中的男女主角鐘漢良、唐嫣隔空送來(lái)新春祝福。鐘漢良借用何以琛的經(jīng)典臺(tái)詞，再次告訴大家"愛(ài)，不將就"。而唐嫣借助樂(lè)視網(wǎng)慶功會(huì)的時(shí)機(jī)也送來(lái)了羊年祝福。

此外，何以玫扮演者菅韌姿、向恒扮演者趙楚綸、老袁扮演者林鵬、顧行紅扮演者臧紅娜也來(lái)到了慶功會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，不僅為樂(lè)迷們帶來(lái)了新春祝福，也曝光了大量拍攝中與鐘漢良、唐嫣之間不為人知的趣事。

"大劇看樂(lè)視"已成用戶觀看習(xí)慣

視頻行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以?xún)?nèi)容為王，并將內(nèi)容作為產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶互動(dòng)的支點(diǎn)是當(dāng)下幾大主流網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心策略。在2014年大劇《紅高粱》的播出期間，樂(lè)視網(wǎng)主打O2O營(yíng)銷(xiāo)，整合并打通線上、線下資源等，形成了一個(gè)完整的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)矩陣。這種互聯(lián)網(wǎng)的思維貫穿全線運(yùn)營(yíng)的始終，打破了一般大劇運(yùn)營(yíng)的既定模式。

第5篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

——市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家早上好

我是XXX公司的劉磊，目前任職于XXXX公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部，回顧在公司兩年多的工作，能夠圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

我本次述職報(bào)告的主題為“穩(wěn)中求進(jìn)  開(kāi)拓進(jìn)取”從以下四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：

一、立足本職  用心做事

（一）走向市場(chǎng)   樹(shù)立品牌

2016年4月由我對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行籌備，當(dāng)時(shí)北京商辦租賃市場(chǎng)較為低迷，市場(chǎng)新增項(xiàng)目持續(xù)增加，商辦樓宇開(kāi)發(fā)商存在著較高空置率及較長(zhǎng)空置期的雙重壓力，此時(shí)多數(shù)開(kāi)發(fā)商以降低租金、增加免租期、提高傭金的方式來(lái)吸引客戶。

我當(dāng)時(shí)采用了線上推廣、線下走訪相結(jié)合的方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。

線上推廣我們?cè)谥袊?guó)寫(xiě)字樓網(wǎng)、房訊網(wǎng)兩家專(zhuān)業(yè)的寫(xiě)字樓網(wǎng)站進(jìn)行推廣，在微信公眾號(hào)、微信朋友圈、微信商業(yè)地產(chǎn)群、趕集、58同城等各大生活媒體進(jìn)行海量發(fā)帖；

在線下我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)共參加10余次網(wǎng)站舉行的渠道交流會(huì)、共走訪120家公司、并多次走訪具有優(yōu)質(zhì)客戶的外資五大行、聯(lián)絡(luò)周邊及CBD核心區(qū)域開(kāi)發(fā)商約30家進(jìn)行業(yè)務(wù)探討尋求合作、成功舉辦百子灣商圈價(jià)值研討會(huì)、組織多次公司看房團(tuán)活動(dòng)、舉行公司答謝會(huì)等一系列線下活動(dòng)，迅速拓寬項(xiàng)目渠道資源，積累大量潛在客戶，在短時(shí)間內(nèi)提高了XXXX的市場(chǎng)知名度，樹(shù)立了XXXX開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的高端品牌形象。

（二）精準(zhǔn)定位   提質(zhì)增效

1、高端定位

在招商前期，我們對(duì)項(xiàng)目周邊及市場(chǎng)中品質(zhì)類(lèi)似的30個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行深入調(diào)研，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)、位置、配套、軟件、硬件等綜合分析，最終將XXXX定位于國(guó)際5A甲級(jí)寫(xiě)字樓，并將項(xiàng)目客群定位于CBD外溢客戶，產(chǎn)業(yè)類(lèi)型為金融保險(xiǎn)、文化、科技、傳媒、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；根據(jù)項(xiàng)目品質(zhì)及區(qū)域等情況運(yùn)用市場(chǎng)比較法為項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)，確保項(xiàng)目的各項(xiàng)定位符合市場(chǎng)規(guī)律。

2、營(yíng)銷(xiāo)策略

在招商過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目自身進(jìn)行分析，制定項(xiàng)目的價(jià)格策略、面積策略、樓層策略、客戶策略、銷(xiāo)控策略等一系列租賃措施，為后期租賃、資金回收等奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、客戶資質(zhì)

目前已簽約客戶資質(zhì)：世界500強(qiáng)企業(yè)4家（工商銀行、昆拓、星巴克、利寶保險(xiǎn)）；中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)1家（外企集團(tuán)）；政府企事業(yè)單位5家（北控建設(shè)、中國(guó)足協(xié)、中超、外企、工商銀行）；上市公司6家（弘益熱能、世紀(jì)優(yōu)優(yōu)、廣東電聲、工商銀行、星巴克、利寶保險(xiǎn)）等多家知名品牌企業(yè)。

4、招商租賃

XXXX可租賃面積為：53516.38平方米，截止目前XXXX整體已租賃面積為：45971.42平方米，出租率為85.90%；未簽約面積：7544.96平方米；

5、客戶類(lèi)型

通過(guò)對(duì)簽約客戶行業(yè)類(lèi)型進(jìn)行分析，其中傳媒、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶占到了整體租賃客戶的64.87%，完全符合項(xiàng)目的客戶定位。

6、經(jīng)濟(jì)效益

自XXXX2017年2月項(xiàng)目正式交付，截止到2018年5月底，XXXX共收取租賃押金：25372981.19元，租金總金額為：177,424,429.38元（含外企）。

7、意向客戶

洽談意向簽約客戶5組：羅森便利店：需求130平米，意向1層；中超聯(lián)賽：知名協(xié)會(huì)，需求2000平米，意向18層；韓亞銀行：知名外資企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；富士施樂(lè)：世界500強(qiáng)企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；中鐵公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14層。

（三）嚴(yán)審資質(zhì)   提升價(jià)值

1、資質(zhì)要求

    為提升項(xiàng)目的品質(zhì)，在招商過(guò)程中我們對(duì)相關(guān)行業(yè)具有禁限入住，主要是對(duì)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)、金融P2P公司、人員密集型公司具有明確禁限，確保入住企業(yè)品質(zhì)。

2、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)

兩年來(lái)通過(guò)對(duì)XXXX的成功招商，公司及項(xiàng)目共獲得寫(xiě)字樓業(yè)內(nèi)六項(xiàng)大獎(jiǎng)。以上為公司及項(xiàng)目所獲獎(jiǎng)項(xiàng)。

（四）注重運(yùn)營(yíng)    逐步拓展

1、線上運(yùn)營(yíng)

XXXX招商工作已接近尾聲，我負(fù)責(zé)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的工作重心正由招商向樓宇運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，通過(guò)Elive客戶服務(wù)系統(tǒng)，以提升客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)線上與線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

2、線下運(yùn)營(yíng)

為搭建客戶互通平臺(tái)，我們已多次舉辦客戶交流活動(dòng)，通過(guò)搭建客戶間的交流，使入住企業(yè)逐漸熟悉，形成戰(zhàn)略合作，從而增加客戶與項(xiàng)目粘度，打造XXXX企業(yè)生態(tài)圈。

3、資產(chǎn)拓展

我們通過(guò)一年的時(shí)間與市場(chǎng)接觸，我參與拓展并洽談的項(xiàng)目類(lèi)型有寫(xiě)字樓、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，涉及商辦地產(chǎn)各種產(chǎn)業(yè)類(lèi)型，并對(duì)洽談的項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)測(cè)算及合作方式的洽談工作，目前跟進(jìn)中。

二、提升黨性    促進(jìn)經(jīng)營(yíng)

作為XXXX支部第一黨小組組長(zhǎng)，積極參加各項(xiàng)黨建活動(dòng)，定期組織小組學(xué)習(xí)，由XXXX支部牽頭聯(lián)合公司財(cái)務(wù)部與工商銀行組織聯(lián)合當(dāng)日活動(dòng)，使黨建與經(jīng)營(yíng)相融合。

三、查找問(wèn)題  補(bǔ)足短板

通過(guò)對(duì)自身兩年來(lái)工作的梳理，目前自身缺乏政策性知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力有待提升等不足之處。在以后工作中應(yīng)加強(qiáng)政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自身管理能力。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)   思路創(chuàng)新

未來(lái)我的重點(diǎn)工作應(yīng)首先完成XXXX的招商任務(wù)，維護(hù)現(xiàn)有客戶，不斷積累優(yōu)質(zhì)客戶資源，對(duì)非優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行替換，提升入住企業(yè)的整體資質(zhì)，樹(shù)立項(xiàng)目高端的品牌形象。

憑借對(duì)XXXX成熟的招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，借助XXXX品牌優(yōu)勢(shì)，逐步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向市場(chǎng)。

在市場(chǎng)中拓展及整合市場(chǎng)資源，將閑置、未發(fā)揮自身價(jià)值以及不符合現(xiàn)代城市功能定位的資產(chǎn)，進(jìn)行策劃、評(píng)估、挖掘資產(chǎn)、制定經(jīng)營(yíng)方案，達(dá)成與資產(chǎn)方的合作。

第6篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

這就是電子商務(wù)!電子商務(wù)這棵曾經(jīng)的小樹(shù)苗，經(jīng)過(guò)不到十年的澆灌，終于在新世紀(jì)的第二個(gè)時(shí)間開(kāi)始成蔭。

淘寶網(wǎng)，京東商城，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，卓越亞馬遜，凡客誠(chéng)品、麥網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、新蛋網(wǎng)……如果你還沒(méi)有從以上的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上買(mǎi)過(guò)東西，那你絕對(duì)OUT了!因?yàn)椋?010年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)1.58億人!

數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，極大的增強(qiáng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力?！秶?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中明確要求“積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)”。2010年，我國(guó)電子商務(wù)交易總額已超過(guò)5萬(wàn)億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)零售總額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例已經(jīng)超過(guò)3％。其中淘寶的交易規(guī)模為4000億元人民幣，商品運(yùn)送量占中國(guó)包裹運(yùn)送總量的近50％。

國(guó)際知名投行摩根士丹利報(bào)告稱(chēng)，未來(lái)三年中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率將達(dá)到70％至75％，成為中國(guó)發(fā)展最快的消費(fèi)行業(yè)之一。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)2010年的融資總額已高達(dá)10億美元，目前的電子商務(wù)是一個(gè)瘋狂燒錢(qián)的行業(yè)。

回到我們所在的家電行業(yè)，電子商務(wù)正在撩動(dòng)所有人的心。

廠家的特殊渠道部正在思考如何規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。既然線上銷(xiāo)售勢(shì)如破竹，那堵不如疏。什么樣的模式更適合自己的企業(yè)?如何將傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的沖突降到最低如何使得傳統(tǒng)渠道商正視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，做好電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)需要哪些培訓(xùn)等等。然而，這些我們做好了嗎?

傳統(tǒng)渠道商在受線上商家低價(jià)、竄貨之苦幾年之后，開(kāi)始嘗試自己上網(wǎng)開(kāi)店經(jīng)營(yíng)，以通過(guò)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模的新增長(zhǎng)，緩解傳統(tǒng)賣(mài)場(chǎng)的壓力。有的似乎已經(jīng)嘗到了甜頭。然而，他們?nèi)栽趩?wèn)，我們需要的人才在哪里?

蘇寧易購(gòu)2010年的銷(xiāo)售規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了20億元；國(guó)美收購(gòu)庫(kù)巴網(wǎng)也證明其不會(huì)錯(cuò)失電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的美國(guó)上市；京東成為目前中國(guó)吸收風(fēng)投最多的中國(guó)企業(yè)……然而，電子商務(wù)的明天到底是什么樣的?

一個(gè)在淘寶開(kāi)專(zhuān)賣(mài)店的老板在聽(tīng)了淘寶大學(xué)的MBA課程之后感慨，電子商務(wù)留給我們的時(shí)間已經(jīng)不多了。這個(gè)行業(yè)已經(jīng)充滿了泡沫，行業(yè)的管理者浮躁。在這個(gè)行業(yè)泡沫滅掉之前，我們要讓自己快速長(zhǎng)上翅膀。颶風(fēng)來(lái)了豬都會(huì)飛。這是現(xiàn)在這些電子商務(wù)企業(yè)快速發(fā)展的本質(zhì)。颶風(fēng)停了，一切都裸，我們還剩下什么?

做電子商務(wù)已經(jīng)不是簡(jiǎn)單地參與，更要打造屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力!

2010年6月，格蘭仕正式上線B2C直銷(xiāo)網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)段時(shí)問(wèn)的運(yùn)營(yíng)，我認(rèn)為，傳統(tǒng)家電企業(yè)在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中主要有以下幾個(gè)困惑。

一、人才及配套資源短缺問(wèn)題

電子商務(wù)的人才是個(gè)全行業(yè)的問(wèn)題。從緊缺度上來(lái)講，依次是運(yùn)營(yíng)人才、技術(shù)開(kāi)發(fā)人才、數(shù)據(jù)研究和分析人才、美工設(shè)計(jì)人才、客服人才。目前行業(yè)中優(yōu)秀的人才都很短缺，其中運(yùn)營(yíng)人才最短缺。電子商務(wù)發(fā)展很快，例如美工設(shè)計(jì)人員，要將產(chǎn)品設(shè)計(jì)出感覺(jué)，吸引消費(fèi)者眼球，對(duì)客戶造成購(gòu)買(mǎi)欲望的優(yōu)秀人才始終短缺。

社會(huì)資源也存在很多問(wèn)題，如2010年第4季度出現(xiàn)了快遞行業(yè)的爆倉(cāng)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)對(duì)網(wǎng)上的銷(xiāo)售造成了一定的影響。因而在物流配送上吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做好倉(cāng)儲(chǔ)物流布局，用好社會(huì)和行業(yè)的資源，避免這樣的矛盾再發(fā)生。

解決方案：

要整合好社會(huì)資源和行業(yè)資源，同時(shí)企業(yè)自己也要建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制和方案，如自己培養(yǎng)人才等。整體來(lái)講，要將業(yè)務(wù)流程、后臺(tái)系統(tǒng)、資源準(zhǔn)備都盡可能考慮到，多吸取行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，避免社會(huì)性的矛盾發(fā)生。例如，格蘭仕目前已在北京、上海、廣東三個(gè)地區(qū)共設(shè)立3個(gè)倉(cāng)庫(kù)，分別覆蓋華北、華東、華南區(qū)域，將來(lái)還會(huì)考慮在其他省市建立倉(cāng)庫(kù)基地，并同時(shí)承諾全國(guó)免郵費(fèi)配送。

二、從B2B轉(zhuǎn)向B20面臨的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)企業(yè)原有的流程都是B2B的模式，企業(yè)直接對(duì)商供貨，商再進(jìn)行渠道分銷(xiāo)，因而企業(yè)的流程從財(cái)務(wù)、出貨、倉(cāng)儲(chǔ)以及生產(chǎn)體系均是B2B的模式。而電子商務(wù)則是B2C的模式，側(cè)重于零售。除了思想的扭轉(zhuǎn)外，也是個(gè)非常耗費(fèi)時(shí)間和精力的事情，需要根據(jù)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)需求梳理流程，因而來(lái)自整個(gè)企業(yè)集團(tuán)的重視和支持很重要。

還有就是供應(yīng)鏈問(wèn)題。其實(shí)這是整個(gè)電子商務(wù)面臨的問(wèn)題，平臺(tái)商和傳統(tǒng)企業(yè)都面臨這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槠髽I(yè)是按訂單生產(chǎn)或者零庫(kù)存生產(chǎn)，隨著網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，以零售為主的網(wǎng)購(gòu)，需要的是時(shí)時(shí)有貨，因而對(duì)供應(yīng)鏈的管理更高。B2B模式是由商直接以計(jì)劃的模式上報(bào)給企業(yè)，然后進(jìn)貨供給終端銷(xiāo)售。而且傳統(tǒng)渠道出現(xiàn)短暫的斷貨，對(duì)銷(xiāo)售的影響不是很大。但電子商務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是可視化的，非常講究流量入口，如果某個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨，那么搜索引擎時(shí)，排名就會(huì)落得很低。流量入口丟掉，前期很多的努力就浪費(fèi)和消耗了。對(duì)于以B2B模式為主的企業(yè)，轉(zhuǎn)到B2C上，在貸源的供應(yīng)上要求更高，也存在一定的挑戰(zhàn)。

解決方案：

傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)，集團(tuán)的重視和支持很重要。尤其當(dāng)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道出現(xiàn)沖突時(shí)，集團(tuán)的立場(chǎng)和態(tài)度更為重要。因此，電子商務(wù)在企業(yè)的組織架構(gòu)中應(yīng)該是直屬于集團(tuán)管理。如果組織架構(gòu)定位得較低，做起來(lái)的障礙就會(huì)很大：如果定位得高，那么相對(duì)來(lái)講就更容易做起來(lái)。如成立家獨(dú)立的公司，不受傳統(tǒng)部門(mén)的影響。

因?yàn)榱鞒滩煌蚨c傳統(tǒng)企業(yè)用的ERP完全不同，其中對(duì)后臺(tái)訂單的流轉(zhuǎn)和處理環(huán)節(jié)也會(huì)面臨很多問(wèn)題。如后臺(tái)系統(tǒng)的問(wèn)題，目前市場(chǎng)上也沒(méi)有個(gè)完全適合大部分企業(yè)的軟件平臺(tái)拿來(lái)使用，必須由公司根據(jù)企業(yè)的需求去獨(dú)立開(kāi)發(fā)。因?yàn)闆](méi)有優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)的支持，那么對(duì)訂單處理的準(zhǔn)確性和效率就會(huì)非常的差，從而造成用戶投訴。

另外，在產(chǎn)品方面，將產(chǎn)品進(jìn)行部分區(qū)隔，但不能全部區(qū)隔。因?yàn)槿繀^(qū)隔對(duì)企業(yè)的大規(guī)模生產(chǎn)不利，會(huì)造成網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品型號(hào)較少，用戶的反應(yīng)也不會(huì)太好。當(dāng)然，也要盡可能的推出網(wǎng)絡(luò)主推的型號(hào)，或者在傳統(tǒng)渠道非主流的型號(hào)放在網(wǎng)絡(luò)上去主推。隨著業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)，我們會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的線上包銷(xiāo)機(jī)型。而對(duì)于線上線下相同的產(chǎn)品，多用策略方式避免沖突，包括價(jià)格管控等，盡量去化解線上線下的矛盾。

三、與傳統(tǒng)渠道的沖突

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖突會(huì)越來(lái)越大，譬如說(shuō)區(qū)域沖突，價(jià)格沖突等。新的流通領(lǐng)域模式的出現(xiàn)，通常對(duì)傳統(tǒng)性模式都有革命性的改變。但要學(xué)會(huì)策略性的減少矛盾沖突。此外，也會(huì)有一些新的模式出現(xiàn)，如團(tuán)購(gòu)等，在新模式不斷出現(xiàn)的過(guò)程中，企業(yè)也要不斷的做出正確的判斷，不同領(lǐng)域、不同平臺(tái)要用不同的策略做，一方面做好各個(gè)渠道的平衡，另一方面也要避免經(jīng)營(yíng)方面的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)與以前商的網(wǎng)上銷(xiāo)售有一定的沖突。在進(jìn)駐電子商務(wù)領(lǐng)域之前，已經(jīng)就有一些商在淘寶網(wǎng)上自主開(kāi)店，或者給京東、卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)供貸。商是

將網(wǎng)上銷(xiāo)售作為一個(gè)終端渠道去對(duì)待的，因而出貨途徑不一，網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品和價(jià)格體系較為混亂。因?yàn)槭蔷W(wǎng)上銷(xiāo)售，有時(shí)網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)商可能加幾元錢(qián)就會(huì)售出，而不去考慮運(yùn)營(yíng)成本，整個(gè)市場(chǎng)的規(guī)范性不是很理想。

解決方案：

首先，線上與線下的矛盾沖突不可能100％解決掉，就像傳統(tǒng)渠道中個(gè)渠道出現(xiàn)對(duì)另外一個(gè)渠道的沖擊樣，沖突是必然要存在的。網(wǎng)購(gòu)運(yùn)營(yíng)成本低，勢(shì)必要體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，包括蘇寧、國(guó)美的電子商務(wù)平臺(tái)銷(xiāo)售的價(jià)格也比其地面實(shí)體店低，這個(gè)思路是肯定的。但作為企業(yè)，要梳理網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格體系，做到有定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但不可太低，以保證網(wǎng)絡(luò)渠道也有其合理的空間。

首先要做好價(jià)格管控，讓價(jià)格整體回到較為理性的水平，但對(duì)于在網(wǎng)上開(kāi)店的傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷(xiāo)商，不能刀切。從2010年的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，格蘭仕官方旗艦店和我們發(fā)展的授權(quán)專(zhuān)賣(mài)店，銷(xiāo)售占比不斷提升。因?yàn)檫@些店以企業(yè)的身份規(guī)模性運(yùn)作，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)資源上也會(huì)投放得更多，包括與淘寶的配合度也更加緊密，也是淘寶重點(diǎn)支持旗艦店，扶持企業(yè)授權(quán)的專(zhuān)賣(mài)店。同時(shí)整合了渠道的銷(xiāo)售資源，在物流配送和售后服務(wù)方面做得更到位，因而綜合成本更低。

從渠道上來(lái)講，需要企業(yè)電子商務(wù)公司和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)公司共同進(jìn)行梳理。對(duì)于京東的供貨商，可能傳統(tǒng)渠道中的供貨商有好幾家，那么通過(guò)梳理后，指定固定的幾家，便于管理的同時(shí)，也給這些供貨商個(gè)合理的利潤(rùn)空問(wèn)，保持其健康的發(fā)展。但在梳理過(guò)程中，　定要堅(jiān)持支持力度大于管理力度的原則。此外，從推廣資源方面，貨源保證方面，產(chǎn)品規(guī)劃方面也會(huì)提供支持，讓參與電子商務(wù)的各個(gè)平臺(tái)感覺(jué)到納入企業(yè)的統(tǒng)一管理后，對(duì)于其發(fā)展更好，這也是我們的最終目的。

我們的策略是引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)的店納入到企業(yè)管理上，對(duì)于少量不服從管理，到處竄貨的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商，采取淹沒(méi)策略進(jìn)行淘汰。在搜索時(shí)，旗艦店和授權(quán)的專(zhuān)賣(mài)店，以及納入我們經(jīng)營(yíng)體系中規(guī)范管理的店鋪，排名越來(lái)越靠前，而那些沒(méi)有納進(jìn)管理體系的店因其貨源和銷(xiāo)量都不穩(wěn)定，導(dǎo)致成本較高，那么那些店會(huì)排得越來(lái)越向后。通過(guò)排名進(jìn)行淹沒(méi)，排在前面的自然銷(xiāo)售機(jī)會(huì)越來(lái)越好，而后面的品牌會(huì)逐漸被淘汰。

方面通過(guò)行政手段進(jìn)行價(jià)格梳理，另方面通過(guò)市場(chǎng)手段來(lái)規(guī)范。讓不規(guī)范的店越來(lái)越難做，形成網(wǎng)上銷(xiāo)售的良性循環(huán)。但不能因管控而限制這個(gè)渠道的發(fā)展，最終目的是促進(jìn)渠道的發(fā)展。對(duì)于線上的價(jià)格管控，最終應(yīng)該是設(shè)置常規(guī)的最低零售價(jià)格，保證各個(gè)渠道和環(huán)節(jié)合理的利潤(rùn)，如果某些渠道搞特殊的活動(dòng)，申報(bào)后可以有定的價(jià)格和政策策略性支持。度的把握上，方面要體現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不能用簡(jiǎn)單生硬的低價(jià)優(yōu)勢(shì)去做電子商務(wù)，而是通過(guò)綜合策略?xún)?yōu)勢(shì)在網(wǎng)上做營(yíng)銷(xiāo)。

網(wǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)策略有很多，譬如傳統(tǒng)渠道的買(mǎi)贈(zèng)在網(wǎng)購(gòu)渠道同樣適用，如送積分、贈(zèng)紅包等，用戶只要注冊(cè)就送積分，有購(gòu)買(mǎi)行為就送紅包，然后在購(gòu)物時(shí)可以抵現(xiàn)金，以及提供免運(yùn)費(fèi)等其他增值服務(wù)方便消費(fèi)者。此外，還可以組織團(tuán)購(gòu)，利用限時(shí)限量的策略進(jìn)行促銷(xiāo)。通過(guò)限時(shí)、限購(gòu)、限量的活動(dòng)增加銷(xiāo)量，擴(kuò)大網(wǎng)站和品牌的知名度?？傮w而言，對(duì)于最常規(guī)的和非主推的產(chǎn)品和傳統(tǒng)渠道相比，適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)出　些優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于在網(wǎng)上常規(guī)銷(xiāo)售的和主推的產(chǎn)品則通過(guò)策略和價(jià)格方面，體現(xiàn)更大的優(yōu)勢(shì)，如利用包銷(xiāo)型號(hào)來(lái)體現(xiàn)出絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

電子商務(wù)是整個(gè)社會(huì)的熱點(diǎn)，因而在行業(yè)快速發(fā)展的時(shí)候，可能會(huì)暫時(shí)犧牲利潤(rùn)，例如京東暫時(shí)是虧損的。但也需要有個(gè)合理的贏利模式，這樣才是長(zhǎng)久健康發(fā)展的模式。因而我們要對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格體系進(jìn)行梳理，最終保證電子商務(wù)渠道健康發(fā)展，保證在每個(gè)環(huán)節(jié)均有一個(gè)合理的贏利模式。未來(lái)的趨勢(shì)同樣的產(chǎn)品和型號(hào)在各個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站的價(jià)格差別很小。

第7篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

國(guó)產(chǎn)手機(jī)的困境

國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商在手機(jī)技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品制造方面的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)奪，造就了一大批智能山寨機(jī)廠商的興起。他們秉承的是低價(jià)策略，一味地壓低價(jià)格，在廣大的三四線城市或者農(nóng)村市場(chǎng)占據(jù)了半壁江山。在一段時(shí)間內(nèi)造就了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的輝煌，這種低價(jià)策略的惡性競(jìng)爭(zhēng)一直持續(xù)到現(xiàn)在的智能機(jī)市場(chǎng)。

造成的現(xiàn)狀的是，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)憑借高性?xún)r(jià)比贏得了一部分消費(fèi)者的“芳心”，國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)的出貨量在國(guó)內(nèi)和國(guó)際市場(chǎng)上具有大幅上漲。但是，數(shù)據(jù)顯示，三星第二季度在中國(guó)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)份額為17.6%，仍處于領(lǐng)先者地位。在某種程度上顯示出，三星等高端手機(jī)品牌具備強(qiáng)大的市場(chǎng)消費(fèi)前景。

然而，國(guó)產(chǎn)手機(jī)以“高性?xún)r(jià)比”對(duì)決三星、蘋(píng)果等高端手機(jī)品牌，苦了自己，也苦了渠道商。

從本質(zhì)上來(lái)講，高性?xún)r(jià)比手機(jī)對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是最有利的，但對(duì)廠商來(lái)說(shuō)則意味著低利潤(rùn)率。與蘋(píng)果、三星相比，配置幾乎相同的國(guó)產(chǎn)手機(jī)的價(jià)格賣(mài)不到他們的一半，可見(jiàn)國(guó)產(chǎn)手機(jī)的利潤(rùn)已被壓低到了何種程度。

除此之外，智能機(jī)更新?lián)Q代速度加快，每隔三個(gè)月就會(huì)淘汰一批機(jī)型，也造就了手機(jī)品牌廠商縮減渠道環(huán)節(jié)，不再走此前國(guó)包、省包、地包、縣包再到零售商的道路。以此來(lái)降低成本，提高出貨速度。如此現(xiàn)狀，讓渠道商苦不堪言。

線上、線下雙線合一

盡管問(wèn)題種種，但不容置疑的是，在國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)上，智能手機(jī)銷(xiāo)量的增長(zhǎng)的確帶動(dòng)了國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌市場(chǎng)占有率的提升。今年第二季度，在全球智能手機(jī)市場(chǎng)上排名前10位的手機(jī)品牌中，國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌占據(jù)4個(gè)席位。宇龍酷派、聯(lián)想、華為、中興和小米等國(guó)產(chǎn)品牌的銷(xiāo)量加起來(lái)，已占到全球品牌智能手機(jī)市場(chǎng)的20%。而在一年前，他們?cè)趪?guó)際市場(chǎng)上的份額還不到15%。

良好的發(fā)展勢(shì)頭給國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的發(fā)展注入了一支強(qiáng)心劑，但是國(guó)內(nèi)手機(jī)廠商能否在智能機(jī)這片紅海中爭(zhēng)奪一席之地，還要靠品質(zhì)、渠道和營(yíng)銷(xiāo)等各方面強(qiáng)有力的布局。

長(zhǎng)虹手機(jī)自誕生以來(lái)強(qiáng)調(diào)的就是“軍工品質(zhì)”，通過(guò)對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)者深入、細(xì)致的洞察，通過(guò)技術(shù)的研發(fā)和變革，來(lái)提升用戶體驗(yàn)。在智能機(jī)方面，率先打出了“長(zhǎng)動(dòng)力”的概念，通過(guò)對(duì)軟件功耗的研發(fā)與提升，實(shí)踐了行業(yè)內(nèi)智能機(jī)待機(jī)時(shí)間最久的承諾。長(zhǎng)虹品牌目前在做的就是進(jìn)行手機(jī)領(lǐng)域的細(xì)分與切割，通過(guò)有效解決智能機(jī)的短板，極大地提升消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，收獲品牌美譽(yù)！

以軍工品質(zhì)為本，經(jīng)過(guò)前期強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備和硬件優(yōu)化，研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品技術(shù)和體驗(yàn)，同時(shí)改變以往的傳統(tǒng)渠道運(yùn)營(yíng)模式，輔之以線上運(yùn)營(yíng)，開(kāi)辟競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)海。

小米手機(jī)的成功證實(shí)了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路的正確性。隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的日益攀升，互聯(lián)網(wǎng)成為各大品牌聚集人氣、洞察用戶需求的陣地。長(zhǎng)虹手機(jī)在固守傳統(tǒng)渠道優(yōu)勢(shì)專(zhuān)長(zhǎng)的同時(shí)，已經(jīng)開(kāi)始了布局互聯(lián)網(wǎng)，謀劃資源整合，采用創(chuàng)新型的電商運(yùn)營(yíng)模式。

第8篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

關(guān)鍵詞：新媒體時(shí)代；微信營(yíng)銷(xiāo)；策略創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)跨過(guò)了個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，進(jìn)入了混合的成熟期，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用層出不窮。各行各業(yè)都投身于“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中，更多的傳統(tǒng)企業(yè)從信息化走向互聯(lián)網(wǎng)化。場(chǎng)景深、產(chǎn)品重、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、服務(wù)化是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的主要特性，中小微企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的最好的姿勢(shì)是把握入口、借助平臺(tái)，借助開(kāi)放平臺(tái)的力量百花齊放、優(yōu)勝劣汰。借助公眾平臺(tái)，騰訊已經(jīng)繞過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)入口之爭(zhēng)，獲取了千萬(wàn)級(jí)別的企業(yè)用戶，并且開(kāi)始通過(guò)平臺(tái)開(kāi)放構(gòu)建微信企業(yè)應(yīng)用生態(tài)。騰訊的微信平臺(tái)已經(jīng)獲取了數(shù)億級(jí)別的用戶，構(gòu)建了良好的微信用戶應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用生態(tài)圈。這給企業(yè)借助微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)來(lái)實(shí)踐其營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)提供了有效的保障。

1.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題

其一，盈利型營(yíng)銷(xiāo)模式在企業(yè)的微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)中還普遍缺乏。在全新特質(zhì)的微信平臺(tái)上照搬傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，將在很大程度上導(dǎo)致客戶群體的流失。其二，O2O市場(chǎng)方面存在相當(dāng)多的障礙。不成熟的企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)O2O市場(chǎng)不利于將微信相關(guān)應(yīng)用的線上人氣匯聚效能與線下廣闊的商機(jī)相結(jié)合，也不利于將潛在盈利優(yōu)勢(shì)通過(guò)企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為企業(yè)現(xiàn)實(shí)利潤(rùn)。微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代中的營(yíng)銷(xiāo)資源具有贏家通吃的特性，在微信市場(chǎng)中，大的公眾號(hào)或信任特定賬號(hào)能夠聚集大量的用戶群體，具有強(qiáng)大的號(hào)召力，從而將潛在的消費(fèi)者市場(chǎng)資源轉(zhuǎn)換為盈利資源。

2.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)模式?jīng)_突問(wèn)題

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與微信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的渠道之間存在一定的矛盾。企業(yè)在建構(gòu)微信營(yíng)銷(xiāo)渠道時(shí)，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)線上線下渠道間產(chǎn)生差異化營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的對(duì)抗，圍繞同一目標(biāo)客戶群展開(kāi)爭(zhēng)奪，在目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)定位及營(yíng)銷(xiāo)策略安排上產(chǎn)生沖突。為此，中小微企業(yè)在開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略部署時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道，區(qū)分目標(biāo)人群，高效的開(kāi)展差異化運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)工作。

3.新媒體時(shí)代的微信營(yíng)銷(xiāo)策略探析

借助自媒體、微營(yíng)銷(xiāo)、微電商的大發(fā)展，微信第三方服務(wù)平臺(tái)如微盟、微店、有贊等異軍突起，不計(jì)其數(shù)的商、服務(wù)商、營(yíng)銷(xiāo)者借助第三方平臺(tái)提供的豐富功能，幫助企業(yè)商戶搭建運(yùn)營(yíng)微信營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)化的模板產(chǎn)品只能滿足微電商的入門(mén)需求，很難滿足企業(yè)的深度個(gè)性化需求，有實(shí)力的營(yíng)銷(xiāo)商開(kāi)始自研或外包定制，微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)模式和策略將向垂直化、定制化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)化方向發(fā)展。“垂直化”是指基于某個(gè)特定行業(yè)進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)。針對(duì)行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域做出小而美的產(chǎn)品和服務(wù)會(huì)有很大的生存空間和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。進(jìn)入垂直行業(yè)的運(yùn)營(yíng)商需要有一定的行業(yè)背景，了解行業(yè)特性及運(yùn)營(yíng)模式，匹配行業(yè)特性的應(yīng)用進(jìn)行定向營(yíng)銷(xiāo)，從簡(jiǎn)單的“工具”轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)提升行業(yè)效率的“解決方案”，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“服務(wù)化”?！岸ㄖ苹癄I(yíng)銷(xiāo)”是指提供差異化、個(gè)性化的定制營(yíng)銷(xiāo)以滿足企業(yè)需求。企業(yè)需求復(fù)雜多變，不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)需求千差萬(wàn)別，支持個(gè)性化定制的產(chǎn)品會(huì)有廣闊的需求空間。例如微電商訂單系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的對(duì)接，標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品都很難滿足不同商戶的需求，因此個(gè)性化的定制需求異常強(qiáng)烈，利用開(kāi)源的產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行二次設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)可以提升營(yíng)銷(xiāo)效率和降低營(yíng)銷(xiāo)成本。在企業(yè)信息化時(shí)代，絕大多數(shù)系統(tǒng)是私有化部署的，云計(jì)算的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，即開(kāi)即用、零維護(hù)的SAAS公有云應(yīng)用能滿足企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的需求，PAAS/IAAS公有云上的應(yīng)用滿足企業(yè)非標(biāo)準(zhǔn)化的需求，涉及核心商業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用則私有化部署，微信是連接公有云和私有云這兩個(gè)平行世界最好的橋梁。此外，微商們?cè)谏缃浑娚躺系奶剿?，讓我們看到除淘寶、京東之外的去中心化、去流量模式電商新模式外，也讓我們看到一種新的組織形式存在的可能：平臺(tái)型組織。未來(lái)，平臺(tái)型組織將打破傳統(tǒng)企業(yè)的組織邊界，替代現(xiàn)有的企業(yè)組織形態(tài)，組織變更也可能帶來(lái)新的機(jī)會(huì)。

基于微信開(kāi)放平臺(tái)構(gòu)建的O2O生態(tài)閉環(huán)里，訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)與企業(yè)號(hào)各司其職。訂閱號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，塑造品牌形象；服務(wù)號(hào)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，增加客戶黏性；企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)移動(dòng)管理，企業(yè)主在微信上隨時(shí)隨地查閱店內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。新媒體時(shí)代，微信營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)模式和策略向垂直化、定制化營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)化方向發(fā)展，才能聚集用戶群體，得到良好的營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

作者:郝茹茜 單位:山西傳媒學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：線上運(yùn)營(yíng)策略范文

Abstract： The coming of the era of "Internet+" has caused the traditional marketing mode to reform， the mode of online and offline is introduced as a new marketing mode which makes the business transform from the traditional off line marketing to the Internet （online） platform marketing. In the transformation，there are a lot of difficult problems. Whether the enterprise marketing can get a breakthrough and an innovation， one of the important judgments is whether the enterprise uses networks. To combine online and offline mode as the breakthrough point， enterprises continue to find the best marketing strategy suitable for their own development in combination of the online and offline marketing. Research on the evaluation and selection of the collaborative strategy in the development of the the online and offline provides the basis for the enterprise to find a new breakthrough， so as to seize the opportunity in the market competition， and to provide a choice for better development.

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng)+；AHP；線上線下；協(xié)同策略

Key words： Internet+；AHP； online and offline；collaborative strategy

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）36-0070-03

0 引言

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)是近現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要的變革，也是一種必然的趨勢(shì)，所有的企業(yè)運(yùn)營(yíng)必須順應(yīng)該趨勢(shì)發(fā)展。一種新誕生的電子商務(wù)模式――OTO商業(yè)模式是由TrialPay創(chuàng)始人兼CEOAlex Rampell提出的，“OTO”是指“Online To Offline”.OTO（線上線下相結(jié)合）是電子商務(wù)領(lǐng)域的新興模式，而智能手機(jī)和移動(dòng)終端的普及，給了這個(gè)領(lǐng)域非常大的想象空間。企業(yè)在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)不斷，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為了企業(yè)必然之路，企業(yè)紛紛搶著盡快融入互聯(lián)網(wǎng)，從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)模式，從營(yíng)銷(xiāo)的渠道、促銷(xiāo)、價(jià)格、產(chǎn)品各個(gè)方面在不斷的轉(zhuǎn)型，期望通過(guò)觸網(wǎng)而改變競(jìng)爭(zhēng)的格局，占領(lǐng)市場(chǎng)的制高點(diǎn)，從而擊敗對(duì)手。

企業(yè)在不斷推進(jìn)OTO的進(jìn)程中，開(kāi)始遇到了新的經(jīng)營(yíng)難題，線上平臺(tái)如何結(jié)合線下實(shí)體店更好的吸引住顧客，如何讓線上平臺(tái)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，讓線下的實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)結(jié)合線上優(yōu)勢(shì)，達(dá)到1+1>2的期望，一時(shí)間各企業(yè)均在摸索中前進(jìn)，摸索中找尋更好的市場(chǎng)切入點(diǎn)，成為了各個(gè)企業(yè)都在苦苦找尋的答案。

本論文將引入層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱(chēng)AHP），該方法是將與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。這種方法20世紀(jì)70年代初源于美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家匹茨堡大學(xué)教授薩蒂，在為美國(guó)國(guó)防部研究"根據(jù)各個(gè)工業(yè)部門(mén)對(duì)國(guó)家福利的貢獻(xiàn)大小而進(jìn)行電力分配"課題時(shí)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)理論和多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)方法，提出的一種層次權(quán)重決策分析方法。它是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化、層次化的分析方法。按照AHP理論的構(gòu)建線上線下企業(yè)協(xié)同發(fā)展相關(guān)影響因素模型――層次分析模型，進(jìn)行層次判斷、排序及其一致性檢驗(yàn)，說(shuō)明應(yīng)用層次分析法進(jìn)行線上線下企業(yè)協(xié)同發(fā)展影響因素分析的基本過(guò)程，給出模型算法實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素分析的方法。

1 AHP分析法的提出

線上線下企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的探索，不僅僅是從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)型到互聯(lián)網(wǎng)模式，企業(yè)在線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式中要做到1+1>2的效應(yīng)，必須采取一定的營(yíng)銷(xiāo)策略，改變傳統(tǒng)模式，實(shí)現(xiàn)顧客需求與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)相統(tǒng)一，這就需要考慮與線上線下相關(guān)的各類(lèi)影響因素：諸如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資金實(shí)力強(qiáng)弱；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益指標(biāo)的完成要求；企業(yè)線上線下相關(guān)的人才資源是否具備；企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自身是否有優(yōu)勢(shì)等等因素必須考慮，鑒于營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，如何做到讓線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式協(xié)同發(fā)展，融合發(fā)展，才是企業(yè)真正要走的OTO模式之路。

因此，企業(yè)負(fù)責(zé)人在OTO模式發(fā)展轉(zhuǎn)型中，需要針對(duì)：產(chǎn)品價(jià)格策略如何做到線上線下協(xié)同即線上線下同品同價(jià)；如何做到線上線下系統(tǒng)后臺(tái)集成資源共享；如何做到線上促銷(xiāo)策略與線下實(shí)體店的營(yíng)銷(xiāo)策略一致，留住顧客；如何做到線上平臺(tái)服務(wù)，線下同步體驗(yàn)售前、售中、售后的服務(wù)；如何做到線上平臺(tái)和線下實(shí)體店的物流供應(yīng)鏈協(xié)同一致。這五個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)策略必須結(jié)合上面分析的四個(gè)方面的影響因素，結(jié)合企業(yè)自身資源情況和外部資源條件，做出分析正確決策篩選，這個(gè)是一個(gè)多目標(biāo)多層的系統(tǒng)，需要我們將決策者的經(jīng)驗(yàn)予以量化，將定性與定量相結(jié)合，并對(duì)決策對(duì)象進(jìn)行排序篩選的多目標(biāo)決策方法――層次分析法（AHP法）正是可以解決上述問(wèn)題的有效方法。

2 AHP模型構(gòu)建基本思路

2.1 層次分析法的基本方法

所謂層次分析法，是指將一個(gè)復(fù)雜的多目標(biāo)決策問(wèn)題作為一個(gè)系統(tǒng)，將目標(biāo)分解為多個(gè)目標(biāo)或準(zhǔn)則，進(jìn)而分解為多指標(biāo)（或準(zhǔn)則、約束）的若干層次，通過(guò)定性指標(biāo)模糊量化方法算出層次單排序（權(quán)數(shù)）和總排序，以作為目標(biāo)（多指標(biāo)）、多方案優(yōu)化決策的系統(tǒng)方法。

層次分析法是將決策問(wèn)題按總目標(biāo)、各層子目標(biāo)、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則直至具體的備投方案的順序分解為不同的層次結(jié)構(gòu)，然后得用求解判斷矩陣特征向量的辦法，求得每一層次的各元素對(duì)上一層次某元素的優(yōu)先權(quán)重，最后再加權(quán)和的方法遞歸并各備擇方案對(duì)總目標(biāo)的最終權(quán)重，此最終權(quán)重最大者即為最優(yōu)方案。

用層次分析法的基本步驟主要有四步：

第一步：建立層次結(jié)構(gòu)模型。在深入分析實(shí)際問(wèn)題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個(gè)因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，最上層為目標(biāo)層，最下層為方案層，中間層為準(zhǔn)則或指標(biāo)層。同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時(shí)又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。

第二步：構(gòu)造判斷矩陣（成對(duì)比較陣）。從層次結(jié)構(gòu)模型的第2層開(kāi)始，對(duì)于從屬于（或影響）上一層每個(gè)因素的同一層諸因素，用成對(duì)比較法和1-9比較尺度構(gòu)追成對(duì)比較陣，直到最下層。

第三步：層次單排序，計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)。對(duì)于每一個(gè)成對(duì)比較陣計(jì)算最大特征根及對(duì)應(yīng)特征向量，利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。

第四步：層次總排序，計(jì)算組合權(quán)向量并做組合一致性檢驗(yàn)。

2.2 線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素評(píng)價(jià)模型構(gòu)建分析

2.2.1 基于層次結(jié)構(gòu)分析法的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同發(fā)展的影響因素分析

現(xiàn)在推行OTO營(yíng)銷(xiāo)模式的先行者蘇寧易購(gòu)為例，說(shuō)明應(yīng)用層次分析法進(jìn)行線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同發(fā)展的影響因素分析的基本過(guò)程。

2.2.2 建立線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同發(fā)展影響因素層次分析模型

蘇寧易購(gòu)自推行OTO營(yíng)銷(xiāo)模式開(kāi)始，即大力推進(jìn)以線下實(shí)體店結(jié)合線上平臺(tái)的服務(wù)，進(jìn)行整合營(yíng)銷(xiāo)的新模式，不斷從營(yíng)銷(xiāo)中的4P中尋找線上線下的突破口，寄希望于通過(guò)線上線下的協(xié)同發(fā)展來(lái)達(dá)到提高市場(chǎng)占有率，擊垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷提升企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷的發(fā)展。

要實(shí)現(xiàn)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同發(fā)展，首先是要弄清協(xié)同發(fā)展的實(shí)質(zhì)，已經(jīng)所包含的影響因素，以及影響因素間的關(guān)聯(lián)和隸屬關(guān)系，以及管理人最終想要的解決問(wèn)題的答案，結(jié)合以上的分析，構(gòu)造出一個(gè)層次分析結(jié)構(gòu)模型，根據(jù)分析，線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同發(fā)展影響因素分析主要包括以下幾個(gè)方面：

資金充足性[C1]：企業(yè)實(shí)施線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同發(fā)展需要資金扶持，而建設(shè)中需要不斷資金的投入，企業(yè)自身的資金實(shí)力狀況如何，以及后續(xù)資金的投入的持續(xù)能力，將是能否成功實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展的因素之一。

效益的可實(shí)現(xiàn)性[C2]：每個(gè)企業(yè)都有自身的發(fā)展效益目標(biāo)，在線上線下轉(zhuǎn)型中，營(yíng)銷(xiāo)模式的改變，能否實(shí)現(xiàn)效益目標(biāo)，或者換個(gè)角度看，營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同發(fā)展是否能夠保證既定的效益目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)是關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo)因素。

人才資源的充足性[C3]：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，一切以網(wǎng)上事項(xiàng)說(shuō)話，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的條件下，如何保證順利實(shí)施線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)協(xié)同發(fā)展，更需要IT專(zhuān)業(yè)人才資源的保證，專(zhuān)業(yè)人才資源是否充足將決定了協(xié)同發(fā)展的實(shí)現(xiàn)質(zhì)量因素。

自身實(shí)力優(yōu)勢(shì)性[C4]：營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)同發(fā)展除了上述的各類(lèi)影響因素之外，還需要結(jié)合企業(yè)自身的核心優(yōu)勢(shì)，是否產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)性的技術(shù)、功能優(yōu)勢(shì)；資金、價(jià)格、成本優(yōu)勢(shì)；售前、售中、售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)等，這也是必須要衡量考慮的因素。

確定了這些影響因素后，也就確定了層次分析法中的準(zhǔn)則層，據(jù)此構(gòu)造出如圖1所示的層次結(jié)構(gòu)分析模型。

2.2.3 構(gòu)造判斷矩陣計(jì)算層次單排序和總排序及一致性檢驗(yàn)

模型構(gòu)建好后，設(shè)計(jì)出可以反映各層次間各要素相互關(guān)系的比較判斷矩陣調(diào)查表，通過(guò)調(diào)查獲得數(shù)據(jù)，從而獲得比較判斷矩陣。

因素調(diào)查分析表設(shè)計(jì)好后，請(qǐng)?zhí)K寧易購(gòu)公司的相關(guān)部門(mén)的高層、技術(shù)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)參加（也可以聘請(qǐng)相關(guān)的專(zhuān)家人員一同參與）；先說(shuō)明清楚點(diǎn)差的意圖和標(biāo)度方法如表1所示，請(qǐng)被調(diào)查人員回去認(rèn)真思考后給出調(diào)查數(shù)據(jù)，調(diào)查表要求獨(dú)立認(rèn)真完成，最后由熟悉懂得層次分析方法的人員綜合整理出符合要求調(diào)查表數(shù)據(jù)，并據(jù)此獲得判斷矩陣。

計(jì)算目標(biāo)層和指標(biāo)層的層次單排序及其一致性檢驗(yàn)通過(guò)判斷矩陣采用歸一化處理計(jì)算得出特征向量為：（0.126，0.511，0.084，0.279）

進(jìn)行一致性檢驗(yàn)：計(jì)算出特征值？姿max等于4.208，計(jì)算出CI值為0.069；查表得出RI值為0.9；據(jù)此算出CR值為：CI/RI=0.069/0.9=0.077

利用同樣的方法計(jì)算得到每個(gè)因素對(duì)方案層的判斷矩陣的特征值、特征向量、CI、RI、CR值通過(guò)一致性檢驗(yàn)，具體見(jiàn)表3。

最后進(jìn)行計(jì)算目標(biāo)層對(duì)方案層的層次總排序及其一致性檢驗(yàn)，計(jì)算得到特征值為？姿max=5.3264、特征向量為（0.4942，0.2032，0.1395，0.0601，0.1029）、CI=0.0816、RI=1.12、CR=0.0728通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

3 小結(jié)

通過(guò)層次分析法的分析計(jì)算得到實(shí)證企業(yè)蘇寧易購(gòu)最終的線上線下協(xié)同發(fā)展影響因素分析結(jié)果，企業(yè)五種協(xié)同發(fā)展策略在指標(biāo)層影響因素綜合定量分析得到最后的排序?yàn)椋簝r(jià)格協(xié)同策略、系統(tǒng)后臺(tái)協(xié)同策略、促銷(xiāo)協(xié)同策略、供應(yīng)鏈協(xié)同策略、服務(wù)體驗(yàn)協(xié)同策略。這也和企業(yè)實(shí)際發(fā)展中應(yīng)用的策略中心和實(shí)際發(fā)展側(cè)重點(diǎn)相對(duì)應(yīng)。當(dāng)然在企業(yè)采取線上線下協(xié)同策略時(shí)，首先要結(jié)合自身的實(shí)際資源情況，結(jié)合自身的優(yōu)劣勢(shì)，并適時(shí)適當(dāng)?shù)陌l(fā)展推進(jìn)自己的各項(xiàng)協(xié)同策略，最終達(dá)到企業(yè)線上線下融合發(fā)展的目標(biāo)。

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