線上營(yíng)銷(xiāo)體系精選(九篇)

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第1篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

【關(guān)鍵詞】 校準(zhǔn)品;新鮮全血;血液分析儀

摘要 :目的 探討新鮮全血替代校準(zhǔn)品在血液分析儀上的應(yīng)用。 方法 以校準(zhǔn)好的Sysmex-3000為參考機(jī)，用新鮮全血在參考機(jī)Sysmex-3000和Sysmex-KX-21、AC-920之間進(jìn)行校準(zhǔn)傳遞。 結(jié)果 校準(zhǔn)后各儀器之間的偏差可以接受，同一標(biāo)本在各儀器上的結(jié)果具有可比性。 結(jié)論 新鮮全血可以替代校準(zhǔn)品在多系列血液分析儀上應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 :校準(zhǔn)品;新鮮全血;血液分析儀

Abstract:Objective To explore the application of freshwhole blood as the substitute calibrator on hematology analyzers.Methods With the calibrated Sysmex-3000as the target machine，fresh whole blood sample as the calibrator was delivered among Sysmex-3000and Sysmex-KX-21and AC-920.Results After calibration，the deviation of readings from varied machines were acceptable.The results of the same sample analyzed on different machines were comparable.Conclusion Fresh whole blood can be used to substitute for the calibrator on series hematology analyzers.

Key words:calibrator;fresh whole blood;hematology analyzer

隨著血液分析儀的發(fā)展，許多實(shí)驗(yàn)室會(huì)同時(shí)使用多個(gè)系統(tǒng)的血液分析儀，因而會(huì)使用非配套校準(zhǔn)品、質(zhì)控品來(lái)校準(zhǔn)血液分析儀，給實(shí)驗(yàn)結(jié)果帶來(lái)過(guò)高的系統(tǒng)誤差，以至于會(huì)出現(xiàn)同一份標(biāo)本在不同的血液分析儀上的結(jié)果懸殊很大，因此降低了檢驗(yàn)結(jié)果的可信度。經(jīng)嚴(yán)格標(biāo)定的新鮮全血用于多系列血液分析儀的校準(zhǔn)，是一種經(jīng)濟(jì)、可靠的校準(zhǔn)方法，提高了同一實(shí)驗(yàn)室不同儀器之間檢驗(yàn)結(jié)果的可比性。

1 材料和方法

1.1 儀器和試劑 Sysmex-3000、Sysmex-KX-21、AC-920血液分析儀及原裝試劑。Sysmex全血校準(zhǔn) 品。BD公司真空采血管。

1.2 方法

1.2.1 校準(zhǔn)前的準(zhǔn)備 每臺(tái)血液分析儀先用清洗劑清洗，以保證管路暢通和清潔，然后做空白計(jì)數(shù)測(cè)定。取健康獻(xiàn)血人EDTA-K2 抗凝血（1.5g.L）20ml，分別在3臺(tái)血液分析儀上各測(cè)定20次，比較其測(cè)定結(jié)果的可比性，計(jì)算各參數(shù)的變異系數(shù)。

1.2.2 新鮮全血的標(biāo)定 以Sysmex-3000作為參考機(jī)，用配套校準(zhǔn)品校準(zhǔn)后，取1份健康人的混合新鮮全血，在Sysmex-3000上連續(xù)測(cè)定20次，取其結(jié)果的均值作為靶值，以標(biāo)定其他2臺(tái)血液分析儀。新校準(zhǔn)系數(shù)=靶值×原來(lái)系數(shù).測(cè)定值，按照各儀器說(shuō)明書(shū)調(diào)整各項(xiàng)目的系數(shù)。此標(biāo)定新鮮全血應(yīng)在常溫2h內(nèi)使用。

1.2.3 校正后2臺(tái)血液分析儀各項(xiàng)指標(biāo)與參考儀器的比較 取10份健康獻(xiàn)血人EDTA-K2 抗凝血（1.5g.L）充分混合后，分別在3臺(tái)血液分析儀上測(cè)定3次，取其均值。以Sysmex-3000測(cè)定的結(jié)果為靶值，經(jīng)新鮮全血校準(zhǔn)的2臺(tái)血液分析儀測(cè)定的WBC、RBC、紅細(xì)胞比容（HCT）、血紅蛋白含量（Hb）、紅細(xì)胞平均體積（MCV）、紅細(xì)胞平均Hb含量（MCH）、紅細(xì)胞平均Hb濃度（MCHC）和血小板計(jì)數(shù)（PLT）分別與之比較，計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)有無(wú)差異。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SAS統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件，計(jì)算檢測(cè)結(jié)果的均值、標(biāo)準(zhǔn)差、變異系數(shù)和偏差。

2 結(jié) 果

2.1 校準(zhǔn)前各儀器空白計(jì)數(shù)和變異系數(shù) 校準(zhǔn)前3臺(tái)血液分析儀空白計(jì)數(shù)均合格:WBC

2.2 校準(zhǔn)前2臺(tái)血液分析儀與參考機(jī)測(cè)定結(jié)果的比較 表2顯示，3臺(tái)血液分析儀在未校準(zhǔn)前檢測(cè)同一份新鮮血時(shí)，Sysmex-KX-21、AC-920測(cè)定的各項(xiàng)參數(shù)與參考機(jī)Sysmex-3000測(cè)定的結(jié)果相比，偏差比較大。表2 校準(zhǔn)前同一份新鮮全血在3臺(tái)血液分析儀上的測(cè)定結(jié)果比較

2.3 校準(zhǔn)后2臺(tái)血液分析儀與參考機(jī)測(cè)定結(jié)果的比較 表3顯示，3臺(tái)血液分析儀在經(jīng)新鮮全血校準(zhǔn)后檢測(cè)同一份新鮮血時(shí)，Sysmex-KX-21、AC-920測(cè)定的各項(xiàng)參數(shù)與參考機(jī)Sysmex-3000測(cè)定的結(jié)果相比，偏差很小。表3 校準(zhǔn)后同一份新鮮全血在3臺(tái)血液分析儀上的測(cè)定結(jié)果比較

3 討 論

血液分析儀自動(dòng)化程度的不斷提高為臨床提供了更多更可靠的實(shí)驗(yàn)室參數(shù)，也大大提高了工作效率;但在校準(zhǔn)儀器方面，由于各個(gè)儀器生產(chǎn)廠家提供的校準(zhǔn)品不同，甚至有的廠家根本不提供校準(zhǔn)品，而多系列多個(gè)儀器的工作原理有所不同，用同一校準(zhǔn)品在不同品牌的血液分析儀上進(jìn)行校準(zhǔn)，必然影響儀器的準(zhǔn)確性，造成了結(jié)果的不可靠，各儀器之間可比性差，降低了臨床對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果的可信度［1］ 。為了尋求一種簡(jiǎn)便的適用多系列多個(gè)儀器的校準(zhǔn)方法，而進(jìn)行了本次實(shí)驗(yàn)。新鮮全血由于不含任何添加劑，是理想的校準(zhǔn)品。

表1的數(shù)據(jù)表明，本次實(shí)驗(yàn)所用的3臺(tái)血液分析儀測(cè)定新鮮全血結(jié)果的重復(fù)性良好，具備了進(jìn)行儀器校準(zhǔn)的前提條件。在比較各儀器測(cè)定結(jié)果的可比性時(shí)，表2和表3的數(shù)據(jù)表明，在沒(méi)用新鮮全血校準(zhǔn)前，各儀器的可比性差，而用了新鮮全血校準(zhǔn)后，各儀器的可比性良好，測(cè)定新鮮全血8個(gè)參數(shù)的結(jié)果非常接近。實(shí)驗(yàn)室未用任何方式校準(zhǔn)儀器會(huì)影響實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，而使用非配套的校準(zhǔn)品、質(zhì)控品校準(zhǔn)儀器同樣給儀器帶來(lái)過(guò)高的系統(tǒng)誤差［2］ 。評(píng)價(jià)校準(zhǔn)品的好壞應(yīng)以新鮮全血為依據(jù)，校準(zhǔn)品的特性越接近新鮮全血越好。EDTA-K2 抗凝的新鮮全血與患者的血標(biāo)本一致，完全可以替代校準(zhǔn)品在多系列多個(gè)儀器之間進(jìn)行儀器校準(zhǔn)［3］ 。同一實(shí)驗(yàn)室，甚至不同實(shí)驗(yàn)室也可以每天以新鮮全血對(duì)血液分析儀進(jìn)行室內(nèi)質(zhì)控，來(lái)保證分析結(jié)果的準(zhǔn)確度和精確度。

參考文獻(xiàn) :

［1］ 彭黎明，李麗娟，彭志勇，等.幾種血細(xì)胞分析儀結(jié)果的比對(duì)和質(zhì)控［J］.中華檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2000，23（2）:94-97.

第2篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略是建立在信息體系上的一種微博營(yíng)銷(xiāo)策略。該策略在實(shí)施過(guò)程中要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各項(xiàng)微博信息進(jìn)行充分把握，要對(duì)消費(fèi)者的建議和意見(jiàn)進(jìn)行認(rèn)真分析，從該內(nèi)容著手形成對(duì)應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，形成以消費(fèi)者需求為中心的服務(wù)體系?；诨?dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略的企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)體系可以明顯提升企業(yè)在消費(fèi)群體中的口碑，對(duì)改善企業(yè)品牌效益具有非常好的促進(jìn)作用。在這種營(yíng)銷(xiāo)模式中消費(fèi)者可以深入了解企業(yè)品牌內(nèi)容和品牌文化，提升對(duì)企業(yè)的信任度，從本質(zhì)上提升了消費(fèi)者消費(fèi)狀況。將互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略嵌入到企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中人員要把握好以下兩方面內(nèi)容。第一，要及時(shí)了解消費(fèi)者需求，從消費(fèi)者需求出發(fā)構(gòu)建品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)時(shí)溝通，消除營(yíng)銷(xiāo)隔閡。互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略的核心是良好的企業(yè)、消費(fèi)者互動(dòng)。只有把握兩者之間的互動(dòng)內(nèi)容，平衡好兩者之間的關(guān)系，互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略才能夠真正滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度，改善產(chǎn)品銷(xiāo)售效益。微博作為一種應(yīng)用范圍非常廣的實(shí)時(shí)交互工具，為互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施創(chuàng)造了可能。在互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)微博體系構(gòu)建時(shí)，企業(yè)要首先對(duì)營(yíng)銷(xiāo)廣告的投放方式進(jìn)行明確，要依照微博特色選取高效益、高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)投放內(nèi)容，提升微博交互平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的愉悅性。其次，要在微博平臺(tái)上對(duì)企業(yè)自身的品牌內(nèi)容進(jìn)行宣傳，要依照微博反饋來(lái)的信息對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)需求和消費(fèi)心理進(jìn)行分析，依照該內(nèi)容量身定做品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。例如，手機(jī)企業(yè)在對(duì)手機(jī)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)時(shí)就可以利用微博從學(xué)生需求的手機(jī)性能、游戲狀況出發(fā)，對(duì)手機(jī)最新測(cè)試結(jié)果進(jìn)行展示，通過(guò)微博及時(shí)將上述信息傳輸?shù)綄W(xué)生群體中。企業(yè)還可以在微博中附加部分學(xué)生的評(píng)價(jià)和手機(jī)使用展示，提升產(chǎn)品的口碑，形成良好微博品牌環(huán)境。最后，企業(yè)還可以適當(dāng)利用微博達(dá)人，通過(guò)微博達(dá)人形成良好的品牌圈，讓越來(lái)越多的消費(fèi)者參與到微博交互過(guò)程中，形成良好營(yíng)銷(xiāo)交流環(huán)境和營(yíng)銷(xiāo)交流氛圍。第二，要完善活動(dòng)策劃內(nèi)容，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)體系進(jìn)行完善，構(gòu)建良好微博活動(dòng)平臺(tái)。微博為互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施提供了良好的環(huán)境體系，可以在運(yùn)用過(guò)程中潛移默化地提升品牌的核心價(jià)值，改善企業(yè)品牌影響力。這種生活化的工具非常容易引起消費(fèi)者的共鳴，對(duì)企業(yè)品牌體系效益的提升具有至關(guān)重要的意義。在對(duì)該互動(dòng)策略進(jìn)行實(shí)施時(shí)人員要依照市場(chǎng)環(huán)境構(gòu)建對(duì)應(yīng)微博活動(dòng)，可以通過(guò)微博抽獎(jiǎng)、微博話題等形成良好的營(yíng)銷(xiāo)信息宣傳途徑，將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容融入到活動(dòng)體系中，提升企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。VANCL在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中就對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了全面運(yùn)用，該公司通過(guò)官方微博和微話題等對(duì)VANCL系列服裝信息進(jìn)行宣傳和交流，通過(guò)邀請(qǐng)名人參與微博活動(dòng)提升吸引力，構(gòu)建了完善的品牌營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。VANCL微博互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)大獲成功，為自身品牌賺足了人氣。

二、整合式營(yíng)銷(xiāo)策略的嵌入與實(shí)踐

整合式營(yíng)銷(xiāo)策略是微博營(yíng)銷(xiāo)的一種常見(jiàn)策略，其主要從企業(yè)整體出發(fā)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行了全面挖掘。該營(yíng)銷(xiāo)策略將企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)作為一個(gè)系統(tǒng)，由該系統(tǒng)內(nèi)容出發(fā)對(duì)各項(xiàng)企業(yè)資源進(jìn)行整合和利用，充分提升了系統(tǒng)品牌傳播和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)效果。在微博平臺(tái)中實(shí)施整合式營(yíng)銷(xiāo)策略可以明顯改善營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容傳輸質(zhì)量，形成共同的品牌目標(biāo)，形成了一體化的營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。隨著信息技術(shù)的提升，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變，已經(jīng)開(kāi)始向整合化、精準(zhǔn)化、創(chuàng)意化轉(zhuǎn)變，營(yíng)銷(xiāo)效果大幅改善。整合式營(yíng)銷(xiāo)策略從微博信息資源內(nèi)容特征出發(fā)，對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)層面進(jìn)行了全面深化，將事件營(yíng)銷(xiāo)、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和口碑營(yíng)銷(xiāo)等多方面內(nèi)容融入到微博營(yíng)銷(xiāo)體系中，從本質(zhì)上改善了企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。該營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中企業(yè)已經(jīng)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行了調(diào)整，開(kāi)始對(duì)微博中的文字、圖片、聲音、動(dòng)畫(huà)、視頻等進(jìn)行合理運(yùn)用，線上營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容得到了根本上的提升。而在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方面，企業(yè)也形成了非常完善的營(yíng)銷(xiāo)體系。微博不僅改善了企業(yè)線上營(yíng)銷(xiāo)狀況，更實(shí)現(xiàn)了線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)調(diào)整，將微博線上和線下品牌內(nèi)容有機(jī)結(jié)合在一起，形成了非常全面的品牌營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。在線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中微博整合式營(yíng)銷(xiāo)策略將微博與線下產(chǎn)品充分聯(lián)系起來(lái)，以線下活動(dòng)實(shí)現(xiàn)線上支持，形成了完整的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈。例如企業(yè)在線上微博促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中需要線下支持，要能夠依照線上信息對(duì)線下銷(xiāo)售進(jìn)行把握，防止線下銷(xiāo)售脫節(jié)導(dǎo)致線上活動(dòng)無(wú)法開(kāi)展。

三、病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略的嵌入與實(shí)踐

病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略是一種典型的微博營(yíng)銷(xiāo)策略。該策略在新產(chǎn)品宣傳、品牌推廣及網(wǎng)站推廣中應(yīng)用效果非常顯著。病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略可以利用微博交流的便捷性提升網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸效益，以該內(nèi)容帶動(dòng)信息分享速度，形成“病毒式”全面拓展。微民們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的交流非常積極，可以及時(shí)對(duì)感興趣的信息進(jìn)行、分享、轉(zhuǎn)載，讓信息迅速傳播開(kāi)來(lái)，這對(duì)企業(yè)品牌信息的擴(kuò)散具有非常關(guān)鍵的作用。“@”功能可以直接向微博好友傳輸微博信息，是病毒式營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施的關(guān)鍵途徑。在該微博交流過(guò)程中企業(yè)可以及時(shí)向用戶最新的產(chǎn)品信息，通過(guò)“@”交流形式對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容進(jìn)行交流，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一微博對(duì)話，讓產(chǎn)品信息全面、完整的傳輸?shù)较M(fèi)者群體中。與此同時(shí)“，@”交流中的各項(xiàng)信息還可以被其他人所看見(jiàn)，可以為產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造更多的可能，打破了一般營(yíng)銷(xiāo)策略中的范圍限制和人員限制，營(yíng)銷(xiāo)效益大幅改善。除此之外，微博中還可以實(shí)現(xiàn)人際共享信息。在微博體系中人員可以及時(shí)對(duì)自身的信息進(jìn)行共享，通過(guò)粉絲、朋友圈等實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的病毒式營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)效益。企業(yè)通過(guò)微博粉絲對(duì)各項(xiàng)產(chǎn)品信息進(jìn)行擴(kuò)散，讓粉絲對(duì)上述營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容更進(jìn)行及時(shí)評(píng)論，對(duì)評(píng)論中的信息進(jìn)行把握和分析，不斷優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)容，形成了非常完善的營(yíng)銷(xiāo)體系結(jié)構(gòu)。這種樹(shù)型傳播網(wǎng)絡(luò)可以從本質(zhì)上轉(zhuǎn)變企業(yè)產(chǎn)品傳播效益，推進(jìn)了企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程，已經(jīng)成為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)的關(guān)鍵。

四、總結(jié)

第3篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);商業(yè)貿(mào)易;流通體系;影響分析

從桌面電子商務(wù)到移動(dòng)電子商務(wù)，從大宗貿(mào)易到零售體系，從O2O到上門(mén)服務(wù)，從垂直平臺(tái)到跨境電子商務(wù)，從社區(qū)眾包到社群微商，這些現(xiàn)象無(wú)不昭示著互聯(lián)網(wǎng)正在通過(guò)改變信息獲取、展示、連接的形式，推動(dòng)著整個(gè)社會(huì)向新一代商業(yè)貿(mào)易和流通體系加速演化。

1塑造資源匯聚度更高的新型流通生態(tài)和組織模式

1.1資源、服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)集散門(mén)戶和新型集聚形態(tài)形成

電子商務(wù)平臺(tái)將流通市場(chǎng)的各類(lèi)資源、服務(wù)匯集到網(wǎng)上。平臺(tái)以第三方經(jīng)營(yíng)的模式，整合流通交易的供應(yīng)方、需求方和其他第三方服務(wù)商。電商平臺(tái)可以聚集各種流通過(guò)程中的交易、金融、物流、信息服務(wù)，是傳統(tǒng)集貿(mào)市場(chǎng)、超市、百貨商店在互聯(lián)網(wǎng)上的存在形式。電商平臺(tái)可以成為各類(lèi)市場(chǎng)主體的統(tǒng)一入口，具有流量匯聚、資源匯聚和服務(wù)匯聚的作用，比傳統(tǒng)集市型流通資源整合模式更加高效，是綜合門(mén)戶型實(shí)體流通模式在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)形式。電商平臺(tái)可以通過(guò)信息模塊延伸的方式，低成本地添加各種價(jià)格比對(duì)、零售消費(fèi)信貸、店鋪轉(zhuǎn)換、支付及物流服務(wù)商挑選等配套服務(wù)，還能集成通用積分、各類(lèi)折扣券、社交代付、打賞等創(chuàng)新型流通要素和功能，實(shí)現(xiàn)了各類(lèi)流通資源在互聯(lián)網(wǎng)上的新型產(chǎn)業(yè)聚集形態(tài)。

1.2第三方中立平臺(tái)模式改善信息不對(duì)稱問(wèn)題

首先，通過(guò)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)解決產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)問(wèn)題。電商平臺(tái)是市場(chǎng)交易的中立第三方，以交易制度維護(hù)和環(huán)境營(yíng)造者的身份出現(xiàn)。與傳統(tǒng)的實(shí)體市場(chǎng)平臺(tái)不同的是，依托信息技術(shù)的進(jìn)步，電商平臺(tái)掌握著每筆交易的具體數(shù)據(jù)，同時(shí)可以實(shí)時(shí)接收消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和投訴。傳統(tǒng)市場(chǎng)單次交易形成的商家逆向選擇和消費(fèi)者道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題都可以通過(guò)交易評(píng)價(jià)體系成為下次交易的口碑和聲譽(yù)，可以被實(shí)時(shí)的、近乎零成本的查詢，因此在一定程度上解決了交易信息不對(duì)稱引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。其次，通過(guò)支付中介解決交易糾紛，提升交易效率。傳統(tǒng)的現(xiàn)貨現(xiàn)金交易容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱導(dǎo)致的各種糾紛，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)交易模式將支付與購(gòu)買(mǎi)行為分離，成交后出現(xiàn)的任何問(wèn)題可以通過(guò)中介支付機(jī)構(gòu)的退款解決。如淘寶平臺(tái)的支付寶產(chǎn)品允許顧客在收到產(chǎn)品核查滿意后確認(rèn)支付，商家在消費(fèi)者確認(rèn)支付后才能得到貨款。這種制度設(shè)計(jì)避免了部分交易欺詐行為，減少了交易糾紛，提高了交易效率。最后，電商平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)、物流、融資等方面更加便利。傳統(tǒng)市場(chǎng)的商家促銷(xiāo)活動(dòng)需要大范圍投入廣告，而平臺(tái)的單一入口和大流量可以減少傳統(tǒng)促銷(xiāo)操作的復(fù)雜性。在平臺(tái)上，物流提供商由消費(fèi)者進(jìn)行多重選擇，改變了以往只能商家選擇配送物流，消費(fèi)者完成“最后一公里”物流的模式，這使得消費(fèi)者可以在家里方便購(gòu)物。此外，由于支付工具和資金信息可以在交易平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)綁定，各種分期付款、小額投融資變得更加便利，這些制度進(jìn)一步降低了平臺(tái)的交易成本。

1.3流通市場(chǎng)的極致細(xì)分化與專業(yè)化水平提升

流通市場(chǎng)可以更大程度地滿足長(zhǎng)尾化、定制化的客戶需求。反饋評(píng)價(jià)機(jī)制、銷(xiāo)售量等大數(shù)據(jù)的獲取，可以使各種需求變化信息更快捷地被供給方獲取，使供應(yīng)鏈的敏捷性大大提升。專業(yè)化、創(chuàng)新型的營(yíng)銷(xiāo)、物流、導(dǎo)購(gòu)、金融服務(wù)不斷出現(xiàn)。例如平臺(tái)搜索引擎可以使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品信息更加精準(zhǔn)的被潛在客戶獲取。預(yù)售制和冷鏈物流可以更有效的服務(wù)于產(chǎn)品鮮度要求高的客戶。導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站專業(yè)的內(nèi)容意見(jiàn)可以直達(dá)消費(fèi)者，從而使好的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。小額產(chǎn)品零售也能使用平臺(tái)服務(wù)提供的分期付款服務(wù)等。

2大宗B2B貿(mào)易平臺(tái)和零售B2C平臺(tái)沖擊傳統(tǒng)實(shí)體渠道

在B2B和B2C平臺(tái)的沖擊下，線上貿(mào)易體系和線下交易體系可能形成邊界清晰、相輔相成、共生發(fā)展的新一代流通產(chǎn)業(yè)。標(biāo)準(zhǔn)化、高頻化的日常需求可以通過(guò)線上交易獲得，注重服務(wù)、注重體驗(yàn)的產(chǎn)品流通和貿(mào)易則在線下交易完成。同時(shí)，交易過(guò)程的體驗(yàn)也成為市場(chǎng)參與者關(guān)注的焦點(diǎn)：“方便快捷、及時(shí)定位需求”的B2B貿(mào)易流通體系，以及“與休閑娛樂(lè)融為一體、注重交付體驗(yàn)”的B2C交易流通體系成為了市場(chǎng)發(fā)展的方向。線上流通平臺(tái)和線下流通實(shí)體鼎足而立的流通體系成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新一代流通體系的特征。

3O2O推進(jìn)流通市場(chǎng)業(yè)態(tài)向“消費(fèi)”時(shí)代邁進(jìn)

3.1O2O實(shí)現(xiàn)流通市場(chǎng)的全渠道運(yùn)營(yíng)

線上線下融合(O2O)是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展條件下，電子商務(wù)流通體系與實(shí)體流通體系融合發(fā)展的產(chǎn)物。通過(guò)O2O實(shí)現(xiàn)流通市場(chǎng)全渠道運(yùn)營(yíng)，是指流通市場(chǎng)的線上渠道和線下渠道打通，實(shí)現(xiàn)共同運(yùn)營(yíng)和配合發(fā)展。O2O營(yíng)銷(xiāo)除了包含新興的線上營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)之外，還包括如下幾種混合型的模式：(1)線上引流到線下，如各種線上成交、線下消費(fèi)的形式，包括團(tuán)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、打折券營(yíng)銷(xiāo)等；(2)線下引流到線上，如地鐵廣告中的二維碼掃碼訂單，實(shí)體展示店線上成交等。(3)其他混合的模式，如線上成交、線下消費(fèi)之后獲取線上返利，折扣等營(yíng)銷(xiāo)模式。

3.2O2O推動(dòng)服務(wù)業(yè)流通模式的變革

O2O預(yù)約上門(mén)服務(wù)正在改變傳統(tǒng)社區(qū)門(mén)店的服務(wù)產(chǎn)品流通渠道，如“美團(tuán)外賣(mài)”(上門(mén)送餐)，“美到家”(上門(mén)化妝)等都在用上門(mén)服務(wù)替代傳統(tǒng)渠道；O2O眾包模式正在改變傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的組織模式，如“人人快遞”提出人人都是自由快遞員，其可以借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用順路交通提供快遞服務(wù)；服務(wù)業(yè)O2O正在改變消費(fèi)者的服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)習(xí)慣，例如提供上門(mén)家政的“阿姨幫”應(yīng)用，使原來(lái)按月雇傭單一家政人員的消費(fèi)市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱r(shí)、按工作種類(lèi)隨時(shí)雇傭多位服務(wù)人員的模式；服務(wù)業(yè)O2O還存在服務(wù)一體化整合模式，例如“餓了么”應(yīng)用整合社區(qū)周邊品牌食品商家實(shí)現(xiàn)上門(mén)送貨。

3.3O2O將推動(dòng)以定制化和需求實(shí)時(shí)響應(yīng)為特征的場(chǎng)景化消費(fèi)

O2O全渠道運(yùn)營(yíng)對(duì)流通渠道更深層次的影響是推動(dòng)場(chǎng)景化消費(fèi)在一定程度上替代渠道化消費(fèi)。O2O場(chǎng)景化消費(fèi)是借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在各種生活場(chǎng)景中的各類(lèi)即時(shí)性需求，能夠?qū)崿F(xiàn)快速引流和成交。例如在百度地圖上同時(shí)可以看到目的地周邊的餐館、酒店、銀行、醫(yī)院等信息，可以隨時(shí)跳轉(zhuǎn)相關(guān)需求網(wǎng)頁(yè)并實(shí)現(xiàn)下單。未來(lái)，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析司機(jī)消費(fèi)者的習(xí)慣后，導(dǎo)航場(chǎng)景對(duì)司機(jī)消費(fèi)需求的預(yù)測(cè)更加精準(zhǔn)，地圖應(yīng)用可能成為事實(shí)上的“交易渠道入口”。這種基于場(chǎng)景的O2O渠道有可能顛覆傳統(tǒng)渠道甚至電商平臺(tái)，未來(lái)的流通渠道可能成為終端到終端(P2P)的“無(wú)渠道”或“去平臺(tái)化”模式。

4關(guān)系型銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和共享經(jīng)濟(jì)得到快速發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)也在改變?nèi)祟?lèi)社會(huì)的組織和生存模式。以互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)為代表的線上交流互動(dòng)正在改變傳統(tǒng)的社交模式。由這種新興社交模式衍生出的部落化社群商業(yè)業(yè)態(tài)也在改變著傳統(tǒng)流通體系。

4.1微商等新型營(yíng)銷(xiāo)和導(dǎo)購(gòu)模式不斷出現(xiàn)

微商等社交平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和導(dǎo)購(gòu)模式，形成了以熟人、圈子和關(guān)系為紐帶的商業(yè)推薦、營(yíng)銷(xiāo)體系。例如，化妝品銷(xiāo)售商“韓束”2014年9月開(kāi)啟微商渠道，依靠熟人關(guān)系、朋友圈關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品推送，形成了商業(yè)信息快速傳播、上下游信任快速建立的銷(xiāo)售形式，實(shí)現(xiàn)了2015年1月單月微商銷(xiāo)售業(yè)績(jī)超3億元。微商在模式上也存在平臺(tái)、多級(jí)等不同模式，但依托朋友圈的刷屏銷(xiāo)售也引發(fā)了諸多爭(zhēng)議。

4.2集體訂單、分享專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)等形式快速發(fā)展

微信群、QQ群等社群電商以集體訂單、分享專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)的形式，提升了流通渠道的定制化和專業(yè)化程度。網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上的社群通過(guò)將有共同愛(ài)好的人聚集在一起，形成了有類(lèi)似收入、興趣的消費(fèi)群體，容易開(kāi)發(fā)社群團(tuán)購(gòu)和C2B反向定制生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)社群充分討論的產(chǎn)品，一般具有極高的定制化程度。這種社群電商充分發(fā)揮了關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，有助于產(chǎn)品創(chuàng)新、迭代和升級(jí)。類(lèi)似的社群電商企業(yè)包括“美兮村”、“豆果美食”、“贊客”等。

4.3社區(qū)化眾包成為新興共享經(jīng)濟(jì)模式和業(yè)態(tài)

社區(qū)化眾包也是利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)基于社區(qū)關(guān)系的交易渠道、共享經(jīng)濟(jì)模式和業(yè)態(tài)。社區(qū)化眾包是利用社區(qū)居民的聚集性，開(kāi)展產(chǎn)品本地化銷(xiāo)售和本地化物流的“眾包”模式。例如“趣活網(wǎng)”平臺(tái)立足于本地化的O2O和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)，以3公里，30分鐘保溫速遞送餐，同時(shí)對(duì)送貨員采用類(lèi)似“人人快遞”的本地社區(qū)眾包模式進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了渠道和配送，提升了O2O渠道“最后一公里”服務(wù)的社交屬性。

5C2B定制進(jìn)一步重塑我國(guó)未來(lái)流通體系

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)、3D打印、云計(jì)算等技術(shù)的結(jié)合，未來(lái)的流通環(huán)節(jié)將更加扁平，C2B、C2M(從消費(fèi)者到商家，從消費(fèi)者到制造企業(yè))的理念將重塑流通體系，流通渠道的概念內(nèi)涵將極大豐富。

5.1C2B定制帶來(lái)流通渠道的“泛在化”

未來(lái)的商業(yè)區(qū)與旅游區(qū)融合，除了一些私人定制性、試穿試用性很強(qiáng)的商品(時(shí)尚、美妝)保留專門(mén)的門(mén)店外，傳統(tǒng)商場(chǎng)、商城可能轉(zhuǎn)化成為休閑旅游和享受面對(duì)面服務(wù)(咨詢、治療等)的場(chǎng)所。又如，物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)終端平臺(tái)的泛在化，手機(jī)、汽車(chē)(車(chē)聯(lián)網(wǎng))、冰箱(智能家居)、可穿戴設(shè)備等都將具備上網(wǎng)購(gòu)物的能力，成為隨時(shí)隨地可以獲得的“流通渠道”。

5.2推動(dòng)流通渠道自身迭代更新的速度加快

第4篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；傳統(tǒng)企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)模式；對(duì)策探討

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)新型的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并將其納入企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)給傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)創(chuàng)新和發(fā)展，但同時(shí)也面臨著平臺(tái)認(rèn)知不足、運(yùn)營(yíng)人才缺乏、物流配送難度大等一系列問(wèn)題。傳統(tǒng)企業(yè)只有立足原有的商業(yè)資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行戰(zhàn)略發(fā)展、充分把握和滿足消費(fèi)者需求、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能真正開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新模式。

一、傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

(一)傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的熱情很高，但是認(rèn)知和戰(zhàn)略規(guī)劃不足

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)可以使消費(fèi)者不再受地域、時(shí)間的限制，使傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)更加簡(jiǎn)便、快捷的進(jìn)行?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，傳統(tǒng)企業(yè)可以把商品放到一個(gè)更廣闊的銷(xiāo)售平臺(tái)，極大的增加了消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)，加快信息傳遞速度、減少中間環(huán)節(jié)、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)產(chǎn)出效率。傳統(tǒng)企業(yè)主們普遍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的巨大商機(jī)非常感興趣，認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)增加互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是大勢(shì)所趨、不可逆轉(zhuǎn)的潮流。但是在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)具有雄厚的資金實(shí)力和品牌優(yōu)勢(shì)，一旦要開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，卻是看得到商機(jī)，做的功課不足。一些傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)只不過(guò)是從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售而已，就是在淘寶上開(kāi)一家官方商城、在微信平臺(tái)開(kāi)發(fā)一個(gè)公眾號(hào)、在微博一些促銷(xiāo)活動(dòng)通告。由于前期缺少戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)際操作起來(lái)難度超乎預(yù)期想象，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境內(nèi)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，線上回款或者銷(xiāo)售量長(zhǎng)期沒(méi)有突破，有的企業(yè)原本獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的電商部門(mén)因業(yè)績(jī)不佳、難撐門(mén)面，最終淪為銷(xiāo)售部下掛靠的業(yè)務(wù)單元。[1]

(二)傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才儲(chǔ)備不足，團(tuán)隊(duì)組建存在困難

傳統(tǒng)企業(yè)想要跨界做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)要求、管理方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面都存在巨大差異。傳統(tǒng)人才對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)操作和推廣模式不甚了解，而新入職的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)人才對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式和渠道網(wǎng)絡(luò)又感到陌生，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)在新組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和新團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中經(jīng)常出問(wèn)題。

(三)傳統(tǒng)企業(yè)的的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)物流配送難度大

互聯(lián)網(wǎng)交易的特點(diǎn)是雙方的實(shí)物交易需要在最短時(shí)間內(nèi)兌現(xiàn)，但傳統(tǒng)企業(yè)在物流系統(tǒng)和倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)、運(yùn)輸?shù)裙芾砹鞒谭矫妫畜w系很難和互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和諧對(duì)接。傳統(tǒng)企業(yè)的原有營(yíng)銷(xiāo)通路大多以商制度為主，特點(diǎn)是整進(jìn)整出，主要配送方式為整車(chē)或整批次運(yùn)輸，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)物流的要求主要是產(chǎn)品零出到全國(guó)各地的消費(fèi)者手中，特點(diǎn)是小批量多批次?；ヂ?lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式在增加了傳統(tǒng)企業(yè)原有的物流管理系統(tǒng)的配送難度的同時(shí)，也極大增加了傳統(tǒng)企業(yè)的物流運(yùn)輸成本。

(四)傳統(tǒng)企業(yè)的線上品牌管理缺乏，容易引發(fā)負(fù)面影響

被網(wǎng)購(gòu)就是打折、就是低價(jià)的概念誤導(dǎo)，很多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)后的第一步營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略就是用折扣吸引消費(fèi)者，而忽略了品牌推廣和維護(hù)管理。有些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)售后服務(wù)部門(mén)不重視，在線上成交后忽略消費(fèi)者的差評(píng)和負(fù)面信息反饋，給品牌帶來(lái)負(fù)面影響，破壞了傳統(tǒng)品牌多年積累的美譽(yù)度。

二、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下的傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)策探討

(一)傳統(tǒng)企業(yè)要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，實(shí)行線上線下戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)前所未有的商機(jī)，也是一個(gè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)企業(yè)不僅在戰(zhàn)略上要運(yùn)籌帷幄，更要確保戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施落地。從充分滿足消費(fèi)者需求的角度出發(fā)，去重新審定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的核心價(jià)值，制定和調(diào)整企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。傳統(tǒng)企業(yè)要充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，適應(yīng)新形勢(shì)需要，將線上和線下統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)。一是價(jià)格體系的線上線下戰(zhàn)略規(guī)劃。傳統(tǒng)企業(yè)要按照市場(chǎng)和渠道細(xì)分，對(duì)整體產(chǎn)品的價(jià)格體系進(jìn)行規(guī)劃和管理，保證各渠道價(jià)格體系穩(wěn)定，避免線上線下渠道發(fā)生沖突。二是運(yùn)營(yíng)組織的戰(zhàn)略設(shè)置。傳統(tǒng)企業(yè)要合理進(jìn)行部門(mén)設(shè)置，面對(duì)全國(guó)共同消費(fèi)者群體，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)雖然獨(dú)立于傳統(tǒng)銷(xiāo)售部門(mén)運(yùn)營(yíng)，但可能共用一個(gè)財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部提供服務(wù)和支持，所以必須做好線上線下的渠道分配和模式劃分，明確具體運(yùn)營(yíng)的范圍和服務(wù)支持部門(mén)的分工、職責(zé)。三是加強(qiáng)物流配送服務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整。傳統(tǒng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有物流體系，包括企業(yè)自有物流、商配送，在增加物流改造升級(jí)和強(qiáng)化全國(guó)網(wǎng)絡(luò)商布局的同時(shí)，增加第三方物流合作模式，充分整合資源，打造一體化的物流配送服務(wù)體系，才能最大程度上減少物流成本，提升企業(yè)利潤(rùn)。

(二)傳統(tǒng)企業(yè)要加強(qiáng)數(shù)據(jù)化管理，提高互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)主要來(lái)源于企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)部和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的分析工具，如營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、淘寶平臺(tái)的專業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，店鋪經(jīng)營(yíng)和被訪流量的分析工具等?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的量化和信息反饋，可以指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行合理定價(jià)、把握庫(kù)存、優(yōu)化流程，給企業(yè)提供戰(zhàn)略決策依據(jù)，指導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)科學(xué)有效的進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)也可以提高客戶維護(hù)效率和營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)性，通過(guò)精準(zhǔn)定位有效客戶群體、精確搜索轉(zhuǎn)化和廣告推廣等，提升線上店鋪成交轉(zhuǎn)化率。[2]

(三)傳統(tǒng)企業(yè)要重視互聯(lián)網(wǎng)人才招募，做好團(tuán)隊(duì)組建和資源整合工作

傳統(tǒng)企業(yè)要保證互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠正常運(yùn)營(yíng)、科學(xué)決策、戰(zhàn)略順利實(shí)施，必須組建一支專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。只有采取傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人才+互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才的模式，才能有效適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。一方面?zhèn)鹘y(tǒng)企業(yè)要從傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人才中選拔熟悉企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)人才負(fù)責(zé)產(chǎn)品定位和促銷(xiāo)策劃，一方面要招募專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、管理人才去負(fù)責(zé)線上店鋪的運(yùn)營(yíng)和品牌的宣傳推廣。營(yíng)銷(xiāo)人才和技術(shù)人才的團(tuán)隊(duì)要充分整合，既要用互聯(lián)網(wǎng)的方式去做營(yíng)銷(xiāo)，又要保持傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)敏銳度和執(zhí)行力，才能保證傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中有序運(yùn)營(yíng)，快速取得目標(biāo)業(yè)績(jī)。

(四)傳統(tǒng)企業(yè)要重視消費(fèi)者互動(dòng)，發(fā)展“群體”經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)客戶升級(jí)

傳統(tǒng)企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、企業(yè)微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與潛在消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)事件營(yíng)銷(xiāo)、主題活動(dòng)、興趣驅(qū)動(dòng)等方式對(duì)吸引和引導(dǎo)粉絲，通過(guò)“群體”消費(fèi)者體驗(yàn)等活動(dòng)拉增進(jìn)彼此的認(rèn)識(shí)和信任，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度，引導(dǎo)消費(fèi)者參與企業(yè)的品牌建設(shè)。通過(guò)消費(fèi)者互動(dòng)，可逐漸使這些“群體”形成潛在市場(chǎng)，以商業(yè)模式撬動(dòng)和引導(dǎo)“群體”消費(fèi)，形成“群體經(jīng)濟(jì)”?！叭后w”成員在利益和興趣驅(qū)使下，能夠跨群跨圈子、交叉?zhèn)鞑ビ行畔ⅲ瑪U(kuò)大市場(chǎng)影響力、達(dá)到線上引流、吸引消費(fèi)的目的。企業(yè)要設(shè)置專人負(fù)責(zé)“群體”運(yùn)營(yíng)，戰(zhàn)略部署創(chuàng)造不同的話題事件，同時(shí)發(fā)展重點(diǎn)潛力客戶，達(dá)到客戶升級(jí)。重點(diǎn)潛力客戶具備認(rèn)同企業(yè)文化的特點(diǎn)，同時(shí)積極傳播企業(yè)口碑、倡導(dǎo)消費(fèi)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)和企業(yè)共同發(fā)展實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，是企業(yè)的支持者、企業(yè)產(chǎn)品的倡導(dǎo)者和消費(fèi)者，為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和推廣起到巨大助力。[3]

(五)傳統(tǒng)企業(yè)要加強(qiáng)售后信息收集，擴(kuò)大品牌影響力

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)明顯特征就是企業(yè)與消費(fèi)者的有效互動(dòng)。傳統(tǒng)企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，要重視消費(fèi)者需求和意見(jiàn)等反饋信息的收集，做好線上問(wèn)題解答和服務(wù)，避免或減少負(fù)面信息影響，更主要的是將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)和品牌傳播看作一個(gè)整體，在銷(xiāo)售的同時(shí)去推廣產(chǎn)品、擴(kuò)大品牌知名度和美譽(yù)度。消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋可以促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)升級(jí)、提升互聯(lián)網(wǎng)促銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)施的精準(zhǔn)度，消費(fèi)者的五星好評(píng)和口碑傳播可以促進(jìn)線上成交和提升網(wǎng)上品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

作者:梁博 單位:恒大農(nóng)牧集團(tuán)黑龍江銷(xiāo)售公司

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇靜,翟旭君.傳統(tǒng)企業(yè)電商之道[M].電子工業(yè)出版社,2013.

[2]陳亮年輕派.傳統(tǒng)企業(yè)電商實(shí)戰(zhàn)策略[M].電子工業(yè)出版社,2014.

第5篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

TalkingData合伙人&執(zhí)行副總裁林逸飛開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用已進(jìn)入“下半場(chǎng)”。這家從事智能數(shù)據(jù)服務(wù)的公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)，尤其是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的零售、金融和電信企業(yè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已具有相當(dāng)深度，基本完成基建，正在收集和運(yùn)營(yíng)更多數(shù)據(jù)，離企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值越來(lái)越近。而自去年以來(lái)，房地產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的步伐也在加速。

招商銀行的“交互門(mén)”

3年前，招商銀行開(kāi)始培養(yǎng)自己的“交互門(mén)數(shù)據(jù)”，就是客戶在移動(dòng)APP、微信端、PC端留下的“痕跡數(shù)據(jù)”，像各種點(diǎn)擊、瀏覽、流入的渠道、位置等，這與它“鼓搗”多年的內(nèi)部交易數(shù)據(jù)并不在一個(gè)維度上。

TalkingData 參與了招行信用卡APP――“掌上生活”數(shù)據(jù)的深度運(yùn)營(yíng)。招行的明確目標(biāo)是，既然線上支付正在沖擊銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，銀行也要通過(guò)移動(dòng)APP爭(zhēng)奪戰(zhàn)，發(fā)展線上業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，招行“掌上生活”只有三四百萬(wàn)下載量，約200萬(wàn)用戶綁卡，月活用戶不到100萬(wàn)人。

經(jīng)過(guò)3年?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)與大數(shù)據(jù)的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，到2015年底，“掌上生活”APP上綁卡客戶已經(jīng)在整體招行信用卡客戶中占比超過(guò)80%。

銀行APP如何與用戶建立強(qiáng)黏性？

以前，銀行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是單向的?，F(xiàn)在，大數(shù)據(jù)把任何一次營(yíng)銷(xiāo)都能做成閉環(huán)。通過(guò)一次次閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，招行將用戶一批批“牽引”到“掌上生活”上來(lái)，成為其線上用戶。

以“六一”期間的母嬰營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為例。寶寶樹(shù)、小天才等應(yīng)用積聚了上千萬(wàn)親子用戶。TalkingData的數(shù)據(jù)平臺(tái)把這類(lèi)母嬰用戶通過(guò)數(shù)據(jù)勾勒出來(lái)，再與招行信用卡用戶做關(guān)聯(lián)分析，篩選出招行用戶中類(lèi)似的“親子人群”，并向這一目標(biāo)人群發(fā)送優(yōu)惠卡券。

這僅僅是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的第一步。當(dāng)對(duì)卡券有反饋的人群數(shù)據(jù)源源不斷地返回時(shí)，人群分析模型被一次次校準(zhǔn)和迭代。這樣，“親子人群”模型的精準(zhǔn)度越來(lái)越高。

在這個(gè)過(guò)程中，雙方摸索出運(yùn)營(yíng)體系和方法論，指導(dǎo)銀行采集什么樣有價(jià)值的數(shù)據(jù)，在APP中做哪些埋點(diǎn)。

3年中，游戲、親子、輕奢、出境游等一次次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)起的閉環(huán)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，招行和TalkingData不僅把信用卡用戶拉到線上，還精準(zhǔn)地把用戶畫(huà)像描摹出來(lái)。

當(dāng)線上數(shù)據(jù)積累到這個(gè)階段，新算法模型被引入，富有想象力的大數(shù)據(jù)應(yīng)用開(kāi)始了。例如，尋找那些高凈值客戶。

在銀行自己的“交易門(mén)”――交易系統(tǒng)中，很多用戶看上去并不算高凈值客戶。但如果把這些客戶與幾種外部數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析后，有趣的事情發(fā)生了。

比如，通過(guò)移動(dòng)終端的授權(quán)信息和公開(kāi)數(shù)據(jù)，可以針對(duì)不同圈群的客戶進(jìn)行描摹，比如金融理財(cái)相關(guān)的APP的使用偏好，或者股票相關(guān)的使用習(xí)性等；通過(guò)地理圍欄與LBS（地理位置信息）結(jié)合的分析，將客戶的“職、住、娛”位置信息進(jìn)行管理建模，與房產(chǎn)數(shù)據(jù)等疊加后，客戶的消費(fèi)潛力會(huì)浮出水面；再結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商的提供的合作評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)等等，銀行可能找到一類(lèi)客戶――沉睡的高凈值人群。他們?cè)谕獠肯M(fèi)活躍，但并沒(méi)有在這家銀行購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)水準(zhǔn)的理財(cái)產(chǎn)品。

找到這群客戶后，再根據(jù)他們的地理位置信息模型、頻繁使用的線上線下服務(wù)、品牌傾向，選擇出效率最高的手段觸達(dá)他們。

今年上半年，一家銀行與TalkingData合作，通過(guò)對(duì)銀行客戶幾萬(wàn)臺(tái)設(shè)備的分析刻畫(huà)，再與上述TalkingData積累的多種外部數(shù)據(jù)――人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)、地理位置形態(tài)、品牌偏好形態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)疊加，找到沉睡的高凈值客戶。通過(guò)最傳統(tǒng)的短信方式，在兩個(gè)多月中推送了三組服務(wù)，在客戶有效觸達(dá)率方面提升了數(shù)百倍，實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品人均購(gòu)入超過(guò)數(shù)萬(wàn)元的驚人業(yè)績(jī)。

如何運(yùn)營(yíng)出數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值

從銀行的應(yīng)用案例出發(fā)，林逸飛對(duì)數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行總結(jié)：

首先，企業(yè)，尤其是大企業(yè)，數(shù)據(jù)不能全靠買(mǎi)，要有自己的運(yùn)營(yíng)能力。企業(yè)要投入新IT建設(shè)，“養(yǎng)”出自己的數(shù)據(jù)。

以一家住宅房地產(chǎn)商為例。在過(guò)去2年中，它只積累了4000個(gè)成交業(yè)主的數(shù)據(jù)，看房人的數(shù)據(jù)全部在渠道商手中。今年，它在售樓處鋪設(shè)了免費(fèi)WiFi（一些企業(yè)還可以鋪設(shè)iBeacon、地磁傳感器等新IT設(shè)施），在四個(gè)月中培養(yǎng)出到訪售樓處的設(shè)備數(shù)據(jù)在四五萬(wàn)的規(guī)模，而這些數(shù)據(jù)成為了刻畫(huà)其到訪客戶的種子數(shù)據(jù)樣本，從無(wú)到有建立自己的潛在意向人員的模型。

這些數(shù)據(jù)讓它能對(duì)川流不息的人群進(jìn)行判斷，如人們?cè)谏潮P(pán)區(qū)、樣板間、洽談區(qū)等不同位置的逗留時(shí)長(zhǎng)。當(dāng)把眾多設(shè)備數(shù)據(jù)與外部的多層數(shù)據(jù)疊加、關(guān)聯(lián)分析后，就能了解看房人的線上線下形態(tài)、品牌偏好和出沒(méi)區(qū)域。接下來(lái)，房地產(chǎn)商指導(dǎo)地推團(tuán)隊(duì)，到哪里營(yíng)銷(xiāo)效率會(huì)更高；也對(duì)它長(zhǎng)期包租的幾十個(gè)昂貴的戶外廣告牌進(jìn)行調(diào)整；還投放了一個(gè)看房人群經(jīng)常使用，但并不知名的公交站APP應(yīng)用。

同樣，在商業(yè)房地產(chǎn)中，房產(chǎn)商靠自己養(yǎng)出來(lái)的數(shù)據(jù)，再與外部數(shù)據(jù)疊加打通，就能洞察商業(yè)品牌的選擇與落位、品牌活動(dòng)設(shè)計(jì)、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)等價(jià)值。

值得關(guān)注的是，很多企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的錢(qián)花出去了，但什么也沒(méi)有留下。通過(guò)新IT建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，任何營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為回報(bào)。

再如，一家銀行贊助了一場(chǎng)馬拉松。參加者有3萬(wàn)人，觀眾有超過(guò)10萬(wàn)人。由于這類(lèi)人群愛(ài)運(yùn)動(dòng)、愛(ài)自拍，從養(yǎng)數(shù)據(jù)的角度考慮問(wèn)題，就應(yīng)該在出發(fā)和結(jié)束地分別提供自拍背景墻并鋪設(shè)WiFi，作為數(shù)據(jù)線索獲取的手段。

其次，只建設(shè)IT設(shè)施還不夠，培養(yǎng)數(shù)據(jù)要靠運(yùn)營(yíng)體系。很多企業(yè)無(wú)目的地“瘋狂”投資建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，買(mǎi)了一堆存儲(chǔ)，購(gòu)買(mǎi)了不同的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，把數(shù)據(jù)壓進(jìn)去，但不知怎么發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

如一家電器制造商，在過(guò)去7年，收集存儲(chǔ)了超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)，但會(huì)員狀況，近期上門(mén)維修、二次購(gòu)買(mǎi)等基本情況一概沒(méi)有分析統(tǒng)計(jì)。企業(yè)APP和公眾號(hào)的數(shù)據(jù)也未與會(huì)員庫(kù)打通。投資IT設(shè)施，無(wú)目的地“瘋狂”收集數(shù)據(jù)，是很多企業(yè)的誤區(qū)。

企業(yè)要有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和思路，但這其中任何環(huán)節(jié)都不簡(jiǎn)單。僅僅在數(shù)據(jù)收集上，采集什么樣的數(shù)據(jù)有價(jià)值，怎么采集，怎么做埋點(diǎn)，都是專業(yè)活。如一家銀行曾在APP中埋了數(shù)百甚至上千的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，并隨著活動(dòng)、檔期等的不同，動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整。這需要一套運(yùn)營(yíng)體系和方法論。

今年，TalkingData與興業(yè)銀行推出直銷(xiāo)銀行移動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系；與國(guó)泰君安推出移動(dòng)券商運(yùn)營(yíng)體系；與華住推出酒店運(yùn)營(yíng)體系；與東航及深航聯(lián)合推出航空公司運(yùn)營(yíng)體系，這些都是在于TalkingData的客戶深度合作，共同開(kāi)發(fā)使用的指標(biāo)體系。在此之前，TalkingData已推出通用類(lèi)、游戲類(lèi)和電商類(lèi)運(yùn)營(yíng)體系。

再次，企業(yè)內(nèi)部ERP數(shù)據(jù)要做，外部交互數(shù)據(jù)也要養(yǎng)，兩者要并行開(kāi)展。外部數(shù)據(jù)早一天培養(yǎng)，就多一天優(yōu)勢(shì)。

如一些手機(jī)制造企業(yè)，有內(nèi)部進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，能看到正常的渠道出貨；但通過(guò)外部的產(chǎn)品激活等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以看到真正的產(chǎn)品使用情況，真實(shí)的一二三四線城市分布狀態(tài)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析激活產(chǎn)品上TOP10的APP應(yīng)用，還能幫助企業(yè)找到新的營(yíng)銷(xiāo)渠道與交叉合作。

第6篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

第一，如果停掉淘寶的推廣費(fèi)，咱的網(wǎng)店還能活下去嗎？

第二，如果不是停掉是換掉呢？把給淘寶的推廣費(fèi)換到別的環(huán)節(jié)，你覺(jué)得應(yīng)該換到哪個(gè)環(huán)節(jié)更好？

第三，如果非要停掉呢？堅(jiān)決不投推廣費(fèi)，你覺(jué)得你還會(huì)不會(huì)做電商？還知不知道怎么做？

為什么要問(wèn)這三個(gè)問(wèn)題呢？

因?yàn)橹挥羞@樣問(wèn)，你才能把他從囚到淘寶籠子里的腦袋逼出來(lái)。與其說(shuō)這是三個(gè)問(wèn)題，不如說(shuō)這是劈開(kāi)電商固定思維的三板斧。

當(dāng)然，這樣問(wèn)的目的并不是就一定要停掉推廣費(fèi)，我們只是把一個(gè)變量推到極限之后，看電商這個(gè)函數(shù)會(huì)產(chǎn)生怎樣的變化。

如圖，若按照50%的毛利計(jì)算，15%到20%的推廣費(fèi)是很正常的，傳統(tǒng)企業(yè)辛辛苦苦一年做到2個(gè)億，4000萬(wàn)給了淘寶，基本是給淘寶打工。

其他費(fèi)用基本不可能再減了，只要你做電商，這些成本基本如此，要想帶來(lái)利潤(rùn)，唯一可以削減的是推廣費(fèi)。

但是，大家知道，傳統(tǒng)電商是流量經(jīng)濟(jì)，電商行業(yè)最大的問(wèn)題就是流量成本高昂，毛利低，同質(zhì)化嚴(yán)重造成忠誠(chéng)度低，復(fù)購(gòu)率低。對(duì)不少電商來(lái)講，只要一停止砸廣告，訂單馬上直線下降。

做淘寶，推廣費(fèi)居高不下的根本原因是因?yàn)檫@種業(yè)態(tài)就是一種“吸金業(yè)態(tài)”！就是最大幅度的“劫取”銷(xiāo)售額，表面上，是淘寶提供了平臺(tái)讓消費(fèi)者買(mǎi)到便宜，本質(zhì)上，是打劫商戶，只不過(guò)，這個(gè)打劫擁有一個(gè)更高明的旗幟：新商業(yè)文明。

所以，若不變換方式，即便商家戰(zhàn)略性虧損，也是沒(méi)有未來(lái)的，你長(zhǎng)的越大，你被吸的就更多，凡是號(hào)召戰(zhàn)略性虧損的，都是要你大規(guī)模持續(xù)投放推廣費(fèi)，但這就是陷阱！淘寶和京東這種平臺(tái)，可以有戰(zhàn)略性虧損，品牌商沒(méi)有，品牌商只要去了這個(gè)平臺(tái)，目的就是掙錢(qián)，去TMD戰(zhàn)略性虧損，千萬(wàn)銷(xiāo)售額以上，必須追求利潤(rùn)！

問(wèn)題是，利潤(rùn)從哪里來(lái)？

要把推廣費(fèi)換到哪里？

回到第二個(gè)問(wèn)題：若是把推廣費(fèi)換到別的環(huán)節(jié)，你會(huì)換到哪部分？最好的回答是，客戶管理部分，也就是CRM。

為什么？

我們?cè)倩氐阶罡缘膯?wèn)題上，電商最大的意義是什么？是直接面對(duì)消費(fèi)者！當(dāng)然，直接面對(duì)，不見(jiàn)得你可以直接銷(xiāo)售，而是擁有了消費(fèi)者的信息和互動(dòng)。

所以，消費(fèi)者才是你最大的資產(chǎn)，你從淘寶購(gòu)買(mǎi)流量，要轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)流量資產(chǎn)，只有資產(chǎn)是可以升值的，是可以創(chuàng)造價(jià)值的，簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)流量只是一次性消費(fèi)。

你去淘寶的目的不是為了獲得銷(xiāo)量，而是獲得消費(fèi)者，這才是你做電商的最根本意圖。

許多電商人面對(duì)眼花繚亂的各種淘寶工具，往往忘了最初的本意，也忘記了自己的節(jié)奏，被淘寶京東沒(méi)完沒(méi)了的活動(dòng)帶到陰溝里，仿佛不參加活動(dòng)就吃了大虧，就失去了未來(lái)，如果你連自己的根本都忘了，你覺(jué)得自己能有未來(lái)嗎？

看看宜家，宜家有相當(dāng)好的會(huì)員管理系統(tǒng)，他們雖然也打廣告，但是他們會(huì)把打廣告吸引來(lái)顧客，購(gòu)買(mǎi)后就發(fā)展為會(huì)員，管理好這些會(huì)員，則在這些人身上就不用再花費(fèi)廣告費(fèi)來(lái)吸引他們。而繼續(xù)再打的廣告，則是為了吸引新顧客。因?yàn)轭櫩统乜偸菚?huì)有流失，需要新鮮血液補(bǔ)充，所以廣告也不能不打，但是不用像沒(méi)有會(huì)員管理的企業(yè)那樣打得那么兇。

電商對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的最大補(bǔ)充就在這里，傳統(tǒng)的廣告，是很難積累顧客的，當(dāng)然積累的顧客也是零售商的，品牌商很難得到積累。所以，傳統(tǒng)企業(yè)每年都要大規(guī)模的廣告費(fèi)。

在淘寶上，電商人雖然口誅筆伐傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的浪費(fèi)，自己卻仍然做著浪費(fèi)的事情，以為知道了消費(fèi)者從哪里來(lái)，買(mǎi)過(guò)哪些東西，就是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了，這簡(jiǎn)直太可笑了，每次大促，花了幾百萬(wàn)廣告費(fèi)，帶來(lái)幾萬(wàn)消費(fèi)者，然后就不管了，接著一輪又一輪的廣告，而沉寂的消費(fèi)數(shù)據(jù)一直沉睡。

很多人說(shuō)韓都衣舍的管理做得好，所以才做的好。其實(shí)，最根本的，是韓都衣舍的會(huì)員管理做得好，他們有五六百個(gè)會(huì)員qq群，管理著幾十萬(wàn)會(huì)員，在互動(dòng)中，增加了粘性，了解了消費(fèi)需求，也帶來(lái)了高價(jià)值的自然流量。

美國(guó)一位營(yíng)銷(xiāo)大師提出了“關(guān)鍵客戶管理”的概念，也叫戰(zhàn)略客戶管理。以前企業(yè)是統(tǒng)計(jì)自己的產(chǎn)品，某個(gè)單品銷(xiāo)量多少，而不是統(tǒng)計(jì)這個(gè)消費(fèi)者買(mǎi)了我多少產(chǎn)品，比如，筆記本賣(mài)了多少，手機(jī)賣(mài)了多少。若是沒(méi)有客戶管理，你要想讓買(mǎi)個(gè)筆記本的顧客，買(mǎi)你的手機(jī)，就要重新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，這就意味著成本。

顧客管理對(duì)于多品牌、多產(chǎn)品的企業(yè)，特別有益，他會(huì)讓你花費(fèi)最小的營(yíng)銷(xiāo)代價(jià)，就可以完成多品牌多產(chǎn)品之間的跳轉(zhuǎn)。

所以，顧客才是企業(yè)的核心資產(chǎn)，產(chǎn)品成功不代表顧客成功，只有管理顧客成功的企業(yè)才會(huì)基業(yè)長(zhǎng)青。

過(guò)去，客戶是一批一批被滿足的，現(xiàn)在，客戶是一個(gè)一個(gè)被滿足。這就是新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)命題，而做到一個(gè)一個(gè)被滿足，就必須依賴顧客管理。

以前的顧客管理是一個(gè)工具，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但現(xiàn)在的顧客管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是一個(gè)全方位整合營(yíng)銷(xiāo)資源的大系統(tǒng)，從線上到線下，從淘寶到全網(wǎng)的全觸點(diǎn)管理，我們成為大電商戰(zhàn)略。

這個(gè)系統(tǒng)，真的可以打破淘寶宿命嗎？

大電商戰(zhàn)略(一級(jí))

回到第三個(gè)問(wèn)題：如果現(xiàn)在真的沒(méi)有推廣費(fèi)，真的全部停掉，你還會(huì)做電商嗎？這個(gè)項(xiàng)目會(huì)垮嗎？

善于思考的看官肯定說(shuō)了，在這個(gè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，沒(méi)有推廣費(fèi)怎么跟對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)？人家的廣告到處飛，你一點(diǎn)聲音都沒(méi)有，怎么贏？我們要的是占領(lǐng)一席之地，是格局爭(zhēng)霸，你只談利潤(rùn)，眼里只有錢(qián)，不要全局，層次太低了。

剛才已經(jīng)說(shuō)過(guò)，淘寶的文化屬性決定了投入是個(gè)無(wú)底洞，投入并不會(huì)給你帶來(lái)更優(yōu)越的江湖地位，在宿命已定的情況下，你要怎樣改變？

當(dāng)然，假設(shè)停掉推廣費(fèi)，也不是真的停掉，而是逼著你去整合資源，搭建從線上到線下，從淘寶到全網(wǎng)的全觸點(diǎn)管理體系。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信、微博、二維碼的廣泛應(yīng)用，為企業(yè)整合觸點(diǎn)提供了基礎(chǔ)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之所以是對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的顛覆，就在于其靈動(dòng)性，通過(guò)積分或者串碼把所有觸電的消費(fèi)數(shù)據(jù)累積起來(lái)，并且可以更好的洞察消費(fèi)習(xí)慣，更好的與消費(fèi)者互動(dòng)。

那么資源來(lái)自哪里？

你原先積累的每一個(gè)消費(fèi)者，都是你的資產(chǎn)，除了他本身的消費(fèi)潛力，他還是一個(gè)口碑傳播的基點(diǎn)；

企業(yè)以及員工的微博及其他社交平臺(tái)，以及傳統(tǒng)的企業(yè)公關(guān)、活動(dòng)及其廣告，以前，這些東西都是企業(yè)市場(chǎng)部或者品牌部在操控，大電商時(shí)代，需要打通，企業(yè)線上或者線下的每一場(chǎng)活動(dòng)，都可以累積，包括電視廣告；

線下經(jīng)銷(xiāo)體系的資源、產(chǎn)品包裝，每一個(gè)包裝盒都是一個(gè)跟消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)；

這些看似不搭界的消費(fèi)觸點(diǎn)，都可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)鏈接起來(lái)，從而打造一個(gè)靈敏的觸點(diǎn)管理體系。

這不是傳說(shuō)，已經(jīng)有不少傳統(tǒng)企業(yè)打造了這樣一個(gè)體系，利用積分策略打通各個(gè)平臺(tái)的CRM，無(wú)論是官網(wǎng)，還是天貓商城，每個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后都會(huì)得到一些積分，掃描二維碼或者串碼獲得，在消費(fèi)者得到這些積分的時(shí)候，客戶信息便積累到中糧的CRM客戶池中，所以，消費(fèi)者無(wú)論在哪里買(mǎi)到的商品，都可以集中統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理。

原來(lái)的積分都是從屬于淘寶京東等各個(gè)平臺(tái)，數(shù)據(jù)沒(méi)有打通，品牌商可操作的空間有限，但是現(xiàn)在不一樣了，積分策略其實(shí)是解放了附著在商品上的消費(fèi)信息元，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，這些信息元便成為品牌商的二次營(yíng)銷(xiāo)工具。

打通電商平臺(tái)數(shù)據(jù)。

積分體系圖。

這個(gè)體系還可以做進(jìn)一步的暢想，如圖，中糧為典型的快消品，每年約600億次接觸消費(fèi)者，但在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下卻沒(méi)有形成會(huì)員粘性，只能依靠持續(xù)的廣告喚起記憶。

如果能將600億次接觸消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化為招募會(huì)員的機(jī)會(huì)，在每個(gè)產(chǎn)品上使用一個(gè)二維碼，消費(fèi)者每接觸一次，可以掃描二維碼獲得積分，不管中糧集團(tuán)的任何產(chǎn)品，都可以獲得。這樣消費(fèi)者就會(huì)不自覺(jué)的尋找中糧的產(chǎn)品，從而讓對(duì)一個(gè)品牌的好感轉(zhuǎn)化到更多的集團(tuán)品牌上。

雖然只是暢想，但其實(shí)為解決傳統(tǒng)企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)做電商面臨的O2O難題提供了思路，想關(guān)聯(lián)，又怕沖突?，F(xiàn)在不用了，不管哪個(gè)渠道賣(mài)出去的，只要是自己的產(chǎn)品，都可以統(tǒng)一管理會(huì)員。以前講究全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，淘寶成交，現(xiàn)在講究甭管哪兒營(yíng)銷(xiāo)，甭管哪兒成交，數(shù)據(jù)都在你手。

會(huì)員招募設(shè)想。

反向O2O示例。

線上線下一體化。

這種思維才真正打開(kāi)了電商的格局，充分利用了資源，從原來(lái)的“開(kāi)店——推廣——成交”模式，改成了對(duì)消費(fèi)者的Touch point管理。

花錢(qián)買(mǎi)流量的事兒，誰(shuí)不會(huì)辦？頂多就是個(gè)效率高低的問(wèn)題，練上幾遍，只要智商正常，都沒(méi)問(wèn)題。問(wèn)題是，你怎么把流量變成資產(chǎn)？

把“捐”給淘寶的錢(qián)，用在內(nèi)功上，用在改善顧客管理上，用在搭建系統(tǒng)上(比如自動(dòng)客戶系統(tǒng))，用在挖掘消費(fèi)需求上，對(duì)于大多數(shù)品牌，若以年計(jì)算，沒(méi)有80%的客戶回頭率，你都不叫品牌，你都沒(méi)做好電商，你都在虧錢(qián)，你就不是合格的電商人！

可以說(shuō)，大電商是一個(gè)革命性的體系，擁有了自己的大電商體系，你就不需太依賴淘寶，徹底擺脫了傳統(tǒng)電商的宿命。

大電商意味著什么

大電商最具革命性的地方是“去平臺(tái)化”

你為什么離不開(kāi)京東淘寶？因?yàn)樗麄儭皵y消費(fèi)者以令諸侯”，品牌商長(zhǎng)期受制于平臺(tái)，一會(huì)求淘寶，一會(huì)求京東，他倆一打架，品牌商就要小心應(yīng)對(duì)。這都是傳統(tǒng)電商平臺(tái)為中心的禍根。這種競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)堆高成本，讓電商沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。

大電商戰(zhàn)略下，就完全不同了，其重點(diǎn)是全觸點(diǎn)管理消費(fèi)者，無(wú)論是搜索，網(wǎng)絡(luò)廣告，bbs，郵件，短信，商品包裝，吊牌，商場(chǎng)貨架，送貨包裹等等等等，一切在接觸到消費(fèi)者的地方，都是你跟消費(fèi)者溝通的地方，甭管消費(fèi)者在哪里看到你，在哪里成交，最后的消費(fèi)數(shù)據(jù)都在你手里，淘寶和京東愛(ài)怎么打怎么打，他們的廣告愛(ài)怎么漲怎么漲，你手中有消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，你可以隨時(shí)跟他們聯(lián)系，即便淘寶京東關(guān)了你的店，你也有自己的官網(wǎng)，還可以去微博，去別的網(wǎng)站做營(yíng)銷(xiāo)，你想怎么互動(dòng)就怎么互動(dòng)。

曾經(jīng)寄生于淘寶的你，現(xiàn)在可以堂堂正正的站立！曾經(jīng)的平臺(tái)積分，現(xiàn)在變成品牌積分，你就可以直立行走了。

在大電商的格局下，是平臺(tái)去博弈，去競(jìng)爭(zhēng)，他們要降低成本、提高商家服務(wù)能力、減少賬期，才能吸引你在他們的平臺(tái)做營(yíng)銷(xiāo)?，F(xiàn)在淘寶京東也在博弈，但是是把你做炮灰，受制于人的結(jié)果就是做炮灰，沒(méi)有第二條出路！

破除流量魔咒

全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，全渠道營(yíng)銷(xiāo)，淘寶店鋪的流量就不再致命。雖然流量越多越好，但是，若非戰(zhàn)略需要，不用花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)流量了，傳統(tǒng)電商時(shí)期，淘內(nèi)的流量，一個(gè)新客的成本一百多元；淘外，兩百多，去平臺(tái)化之后，流量魔咒頓解，成本自降。原來(lái)是品牌商互殘，現(xiàn)在是自養(yǎng)。當(dāng)然，客戶積累階段，仍然需要推廣和流量。

重回官網(wǎng)時(shí)代

未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)架構(gòu)應(yīng)該如圖：這意味著，在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期，電商平臺(tái)“中心化”時(shí)代，幾乎死去的官網(wǎng)要死灰復(fù)燃了，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的神奇之處，流量魔咒破解，讓原本都不看好的官網(wǎng)再線生機(jī)，配合CRM，官網(wǎng)變成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最重要的前沿陣地。大電商時(shí)代，官網(wǎng)是大本營(yíng)，CRM是神經(jīng)中樞。下文專述，《重回官網(wǎng)時(shí)代的三大原因》。

以官網(wǎng)為中心的線上營(yíng)銷(xiāo)體系。

大電商體系下，電商部門(mén)的考核標(biāo)準(zhǔn)徹底改變

對(duì)規(guī)模的追求，是整個(gè)中國(guó)商業(yè)的根性，這也是因?yàn)榇笊a(chǎn)時(shí)代的必然要求。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條上，企業(yè)必須大規(guī)模生產(chǎn)才能讓鏈條快速轉(zhuǎn)動(dòng)，才能帶來(lái)更多利潤(rùn)和更低成本，否則，鏈條分工都容不下你。

但是，追求銷(xiāo)量不應(yīng)該是畸形的，傳統(tǒng)電商，線上線下沖突嚴(yán)重，線上對(duì)于銷(xiāo)量的追求就是個(gè)死結(jié)，量大也不行，量小也不行，與其小心拿捏平衡，不如解放束縛，拿掉死結(jié)。把電商作為服務(wù)部門(mén)，而不是銷(xiāo)售部門(mén)。

真正通順的商業(yè)體系，不會(huì)一直這么擰巴著，時(shí)刻對(duì)線上線下的沖突頭疼不已，那也不是正常的業(yè)態(tài)，要想理順企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)體系，必須改變電商的做法，改變電商部門(mén)的角色， 改變花錢(qián)的方式。

銷(xiāo)量不能再是電商部門(mén)的核心考核指標(biāo)，服務(wù)才是。只要你追求銷(xiāo)量，就一定會(huì)逼著電商部門(mén)搶食吃，電商部門(mén)除了銷(xiāo)量之外，可以做很多很多的事情，庫(kù)存小水道、消費(fèi)調(diào)研、新品測(cè)試、CRM營(yíng)銷(xiāo)管理、預(yù)售、定制等等。他們可以做銷(xiāo)量，但銷(xiāo)量已不能成為首要命題。

大電商更要求渠道為王和垂直電商

全觸點(diǎn)管理的核心命題是最大限度的增加跟顧客的接觸點(diǎn)，要增加觸點(diǎn)，絕不可能依靠品牌商自身，必須更依賴渠道分銷(xiāo)，原來(lái)是渠道為王，是place，以后是觸點(diǎn)為王，是point。

大電商對(duì)于渠道產(chǎn)生了兩個(gè)裂變方向：

第一，品牌商與渠道商不僅僅是壓貨，還包括共同管理消費(fèi)者，未來(lái)一定是渠道一體化，而不再是渠道隔離。

第二，渠道專營(yíng)化更加流行，比如美妝、小家電、手機(jī)配件等用品類(lèi)服務(wù)消費(fèi)者的專營(yíng)店更加流行，網(wǎng)絡(luò)上的垂直品類(lèi)殺手有了充足的土壤。

直接管理消費(fèi)者和直接銷(xiāo)售是兩回事，你管理的只是信息流，商品流還要交給流通領(lǐng)域，千萬(wàn)千萬(wàn)不要想著取消渠道，獨(dú)占利潤(rùn)，那是最傻的商業(yè)模式！詳見(jiàn)下文《“渠道該死論”的幼稚》。

組織架構(gòu)的調(diào)整

以官網(wǎng)+數(shù)據(jù)中心為軸心的營(yíng)銷(xiāo)部局，勢(shì)必要求商家的營(yíng)銷(xiāo)體系改變，說(shuō)的直白點(diǎn)，財(cái)權(quán)需要重新分配。

長(zhǎng)期以來(lái)，電商部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)投入與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)投入，分開(kāi)執(zhí)行，財(cái)權(quán)分裂，自然會(huì)浪費(fèi)傳播資源，電商絕對(duì)不僅僅是開(kāi)店賣(mài)貨這么簡(jiǎn)單，而是要全面整合利用互聯(lián)網(wǎng)資源，互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)、效率等核心精神，也要滲透到企業(yè)中去，才算真正完成了電商革命。

你或許的問(wèn)題

或許你會(huì)問(wèn)，難道以前沒(méi)有CRM嗎？用得著擺到這么重要的程度嗎？以前當(dāng)然有CRM，它之所以現(xiàn)在凸顯價(jià)值，一是因?yàn)楝F(xiàn)在電商營(yíng)銷(xiāo)的成本實(shí)在太高了，品牌無(wú)法承受之重。早些年，全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)+數(shù)據(jù)中心的思潮也曾流行過(guò)，但最終讓位于品牌旗艦店，讓位于淘寶大平臺(tái)。

因?yàn)閭鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是集中化平臺(tái)化，淘寶的店鋪集成模式成本更低，直到現(xiàn)在，旗艦店走上了死胡同才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)馬云號(hào)召品牌商直面消費(fèi)者無(wú)非是讓所有的品牌商把淘寶自己當(dāng)做唯一的渠道。

現(xiàn)在，品牌商終于明白過(guò)來(lái)，你再恨渠道，也不可能沒(méi)有渠道，因?yàn)樘詫氉屇愀纯?，只有把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人，放下吃獨(dú)食的心結(jié)，充分利用渠道，才是王道，自己就做品牌管理和消費(fèi)者溝通。

二是因?yàn)椋谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)以前，數(shù)據(jù)沒(méi)有打通，也不方便打通，現(xiàn)在可以通過(guò)積分輕松打通，輕松黏住消費(fèi)者，以前淘寶、京東等平臺(tái)都有積分，但是那是平臺(tái)積分，不是品牌積分，品牌商在各個(gè)平臺(tái)上的消費(fèi)者數(shù)據(jù)難以綜合利用，你在淘寶、京東、王府井、屈臣氏買(mǎi)的東西，對(duì)消費(fèi)者而言，都沒(méi)有累積，而是分散的，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打通了這層隔膜，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就是營(yíng)銷(xiāo)的神經(jīng)系統(tǒng)，只有神經(jīng)系統(tǒng)全身通絡(luò)，整個(gè)軀體才是活的，活動(dòng)的軀體才有力量。

或許你還問(wèn)，這么說(shuō)來(lái)，淘寶不重要了？當(dāng)然不是，只是品牌商利用淘寶的成本降低了，作為網(wǎng)絡(luò)零售最大入口的淘寶，每天仍然有幾千萬(wàn)人在下單，只是，品牌商利用淘寶的方式發(fā)生了改變，庫(kù)存下水道、新品測(cè)試、市場(chǎng)調(diào)研等等，都是很有價(jià)值的，只是，大家要拋棄不切實(shí)際的幻想，改變?cè)谔詫毶系匿N(xiāo)量考核指標(biāo)，摒棄那種不做淘寶就沒(méi)有未來(lái)的恐嚇洗腦。

或許你再問(wèn)，品牌商與渠道商共同管理消費(fèi)者，說(shuō)的好聽(tīng)，渠道商憑什么相信品牌商？渠道商有什么動(dòng)力做這種事情？大電商思維，需要共贏，但這種共贏要有機(jī)制，就是要解決每一個(gè)消費(fèi)者的渠道歸屬問(wèn)題，限于篇幅，不多論述，但有三個(gè)指標(biāo)可供參考：貢獻(xiàn)性、便利性、習(xí)慣性。

或許你又問(wèn)了，淘寶自己也有移動(dòng)戰(zhàn)略，淘寶又不是一成不變的，馬云不是提出來(lái)移動(dòng)淘寶要干掉淘寶網(wǎng)嗎？

這個(gè)問(wèn)題，好像馬化騰更適合回答，但是，不管怎樣，淘寶的未來(lái)方向必須是減少企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，才能在這一場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)的博弈下找準(zhǔn)定位。

第7篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

微商行業(yè)本身確實(shí)存在諸多的問(wèn)題，從業(yè)人員過(guò)載之后這些問(wèn)題就會(huì)無(wú)限放大，帶來(lái)的后果就是行業(yè)大洗牌，但是這并不代表微商行業(yè)的死亡，而是行業(yè)升級(jí)變革的開(kāi)始。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是未來(lái)趨勢(shì)，在國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的支撐下，傳統(tǒng)企業(yè)將加速進(jìn)入微商行業(yè)，隨著微商的規(guī)范化和制度化，B2C微商必將引領(lǐng)未來(lái)移動(dòng)電商。

微商行業(yè)大洗牌從2014年就開(kāi)始初現(xiàn)端倪，2015年5月份央視有關(guān)微商傳銷(xiāo)的報(bào)道更是加劇了洗牌的速度。

日前，有業(yè)內(nèi)人士判斷50%的微商已經(jīng)死去，剩余的微商90%都出現(xiàn)了大幅業(yè)績(jī)下滑。微商行業(yè)大洗牌一方面原因是商戶過(guò)多，但更多的是行業(yè)發(fā)展本身存在諸多弊端。

不過(guò)，微商在經(jīng)歷過(guò)行業(yè)大洗牌進(jìn)行升級(jí)、變革、規(guī)范之后，仍是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，而B(niǎo)2C微商將更受業(yè)內(nèi)矚目。

首先，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展為微商提供了良好的產(chǎn)供銷(xiāo)環(huán)境。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的上網(wǎng)時(shí)間越來(lái)越碎片化，信息傳遞越來(lái)越去中心化。微商是去中心化的電商形態(tài)，它利用社會(huì)化平臺(tái)，進(jìn)行強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)朋友之間口口相傳，提升用戶信任度。微商可以進(jìn)行用戶沉淀，然后利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)更精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)用戶，并了解用戶需求動(dòng)向，同時(shí)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，拉近用戶和品牌商的距離，從而完成熟人經(jīng)濟(jì)。因此在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，微商必將是移動(dòng)電商的趨勢(shì)。

其次，B2C微商擁有完善的商業(yè)體系，未來(lái)將成為微商主流。B2C微商擁有穩(wěn)定的貨源、品牌化的產(chǎn)品、完善的基礎(chǔ)交易平臺(tái)、社會(huì)化分銷(xiāo)體系、完備的售后服務(wù)能力。這些可以從根本上解決C2C微商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、營(yíng)銷(xiāo)手段單一、缺乏維權(quán)機(jī)制等問(wèn)題。當(dāng)然C2C微商不會(huì)完全消失，而是會(huì)成為企業(yè)的分銷(xiāo)商。B2C微商的成熟還需要企業(yè)做好線上線下渠道的整合，以及大數(shù)據(jù)相關(guān)體系的建立，如社會(huì)化客戶管理系統(tǒng)等。

最后，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略加速傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入線上市場(chǎng)，微商將是傳統(tǒng)企業(yè)主要選擇之一?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”成為國(guó)家戰(zhàn)略，線上市場(chǎng)將成為企業(yè)的必爭(zhēng)之地。

第8篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

定位：找準(zhǔn)契合點(diǎn)

“與蘇寧、國(guó)美、百麗等大型零售商和品牌商不同，線下業(yè)務(wù)規(guī)模在年?duì)I業(yè)額5億元以下的企業(yè)難以復(fù)制這些大型企業(yè)的成功模式，它們并不具備這些大企業(yè)在資金、人才、品牌把控等方面的實(shí)力?！痹诮邮鼙緢?bào)記者專訪時(shí)，上海商派網(wǎng)絡(luò)科技有限公司副總裁計(jì)三勇認(rèn)為，中型和小型企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)同樣值得關(guān)注，這是因?yàn)檫@些企業(yè)在電子商務(wù)交易額中的貢獻(xiàn)更多，“2012年淘寶網(wǎng)、天貓商城交易額突破一萬(wàn)億元，是由20萬(wàn)家交易相對(duì)活躍的企業(yè)共同創(chuàng)造的；生產(chǎn)制造和加工類(lèi)網(wǎng)店占在天貓商城全部旗艦店的60%”。

在賽迪世紀(jì)園區(qū)信息化咨詢中心副總經(jīng)理鄭欣看來(lái)，無(wú)論哪種類(lèi)型和規(guī)模的企業(yè)在踏上電子商務(wù)之路前，都需要準(zhǔn)確地定位自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：一是哪些產(chǎn)品適合放在電子商務(wù)平臺(tái)上銷(xiāo)售，二是定位潛在銷(xiāo)售對(duì)象，三是認(rèn)清企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，四是建立合理的電子商務(wù)模式，并且制定合理的銷(xiāo)售預(yù)期。

如何將電子商務(wù)與自己的基因相結(jié)合，是企業(yè)需要考慮的首要問(wèn)題?！耙灾圃鞓I(yè)企業(yè)為例，它們的優(yōu)勢(shì)是生產(chǎn)制造能力和對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的把控，但缺乏線上營(yíng)銷(xiāo)、人才儲(chǔ)備和招聘電子商務(wù)人才的經(jīng)驗(yàn)，需要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知并選擇適合自己的業(yè)務(wù)模式。”計(jì)三勇還表示，除了零售模式，企業(yè)還可以通過(guò)在線分銷(xiāo)等其他模式來(lái)開(kāi)展電子商務(wù)。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)，需要專業(yè)的人才，而這也正是電子商務(wù)領(lǐng)域目前最大的短板之一。鄭欣認(rèn)為，企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)過(guò)程中，人員結(jié)構(gòu)需要進(jìn)行調(diào)整：一是現(xiàn)有員工要向電子商務(wù)的思維模式轉(zhuǎn)變，二是需要懂互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)公司的專業(yè)人才。

對(duì)于電商人才，深耕電子商務(wù)領(lǐng)域多年的計(jì)三勇與鄭欣的觀點(diǎn)不完全一致，他認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)并不缺人才，而是人才結(jié)構(gòu)不合理。此外，懂得傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的人才正變得越來(lái)越重要，因?yàn)椤叭藗儗W(xué)會(huì)線上知識(shí)只需要6個(gè)月，但深諳零售知識(shí)，可能至少需要6年”。

營(yíng)銷(xiāo)：抓住用戶是關(guān)鍵

對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，電子商務(wù)平臺(tái)不僅僅是增加訂單的渠道，而且是品牌建設(shè)必不可少的關(guān)鍵一環(huán)。而電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方式多種多樣，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)電子商務(wù)、O2O……如何建立適合自己的營(yíng)銷(xiāo)模式？傳統(tǒng)企業(yè)往往不知所措。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的好處顯而易見(jiàn)，正如計(jì)三勇所言：“傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)是分離的，電視、地鐵、公交等線下推廣無(wú)法立即轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為，而電子商務(wù)將品牌營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售合二為一，只要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象可以立刻購(gòu)買(mǎi)商品。這意味著品牌商需要對(duì)于消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化進(jìn)行通盤(pán)考慮?！?/p>

從營(yíng)銷(xiāo)方式的角度看，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)普遍的選擇，比如微博、微信、本地生活論壇等?！吧缃黄脚_(tái)以及移動(dòng)手機(jī)客戶端的推廣流程和推廣方式得以簡(jiǎn)化，并且發(fā)散效應(yīng)明顯，是目前最好的推廣平臺(tái)?！编嵭勒J(rèn)為，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信息可以推送到社交平臺(tái)，與朋友分享，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)效果。

此外，百科營(yíng)銷(xiāo)正在成為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)方式，被電子商務(wù)平臺(tái)所選用。利用百科知識(shí)傳播不僅可以樹(shù)立企業(yè)品牌形象，還能有針對(duì)性地在目標(biāo)受眾中樹(shù)立權(quán)威性，降低用戶的商業(yè)防御心理，利于用戶購(gòu)買(mǎi)。鄭欣介紹說(shuō)：“京東商城等平臺(tái)通過(guò)百科營(yíng)銷(xiāo)介紹商品特性、相關(guān)常識(shí)、關(guān)聯(lián)其他推薦商品等，用戶不僅能獲得全面的推薦服務(wù)，更易于實(shí)現(xiàn)下單，而且更容易實(shí)現(xiàn)捆綁購(gòu)買(mǎi)?！?/p>

不管選擇哪種營(yíng)銷(xiāo)渠道，最重要的是建立以品牌商為核心的線上會(huì)員中心。對(duì)此，計(jì)三勇非常推崇：“線下的會(huì)員用戶只能到店里才能享受到會(huì)員待遇，但如果建立互聯(lián)網(wǎng)上的會(huì)員中心，品牌商可以開(kāi)展預(yù)售宣傳、活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)、在線報(bào)名、抽獎(jiǎng)、團(tuán)購(gòu)、秒殺等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還可以開(kāi)展朋友推薦、優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼、邀請(qǐng)碼營(yíng)銷(xiāo)方式。比如，中國(guó)聯(lián)通在微信上建立服務(wù)平臺(tái)，在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的同時(shí)，還為用戶提供在線查詢?cè)捹M(fèi)等各種業(yè)務(wù)?！痹谒磥?lái)，掃描微信、關(guān)注微博、訂閱郵件等基于會(huì)員的信息推送比線下的會(huì)員體系更加靈活，品牌商也可以輕松地輻射到更多會(huì)員，并且將線上和線下活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)O2O的轉(zhuǎn)化。

實(shí)際上，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)也好，線上會(huì)員中心也罷，其關(guān)鍵都是抓住用戶所需并實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化。這就需要企業(yè)進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)分析，挖掘用戶行為和消費(fèi)習(xí)慣，以及更多數(shù)據(jù)背后的價(jià)值。當(dāng)年亞馬遜的首位數(shù)據(jù)挖掘工程師大衛(wèi)。賽林格(David Selinger)創(chuàng)辦的數(shù)據(jù)挖掘公司，將類(lèi)似于亞馬遜的產(chǎn)品推薦引擎系統(tǒng)銷(xiāo)售給在線零售和廣告銷(xiāo)售商，公司每年的營(yíng)業(yè)額高達(dá)30億美元，而這種產(chǎn)品推薦引擎系統(tǒng)，也成為亞馬遜有史以來(lái)最賺錢(qián)的工具。數(shù)據(jù)挖掘的價(jià)值由此可見(jiàn)一斑。正如鄭欣所言：“數(shù)據(jù)已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)的核心價(jià)值。企業(yè)要深入挖掘用戶的需求和消費(fèi)習(xí)慣等，而移動(dòng)客戶端在這方面具有優(yōu)勢(shì)?！?/p>

IT：重塑企業(yè)信息化流程

盡管同屬流通領(lǐng)域，但電子商務(wù)與傳統(tǒng)渠道大相徑庭。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)需要整合現(xiàn)有資源，打通線上和線下的物流、營(yíng)銷(xiāo)、庫(kù)存管理、會(huì)員體系、呼叫中心等各個(gè)業(yè)務(wù)單元，這就需要傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)現(xiàn)有IT系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和改造。鄭欣認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)過(guò)程中，IT系統(tǒng)需要針對(duì)供應(yīng)鏈管理、商品數(shù)據(jù)庫(kù)體系、營(yíng)銷(xiāo)體系等三個(gè)方面進(jìn)行IT系統(tǒng)的再造，其中“供應(yīng)鏈管理是企業(yè)IT建設(shè)最核心的內(nèi)容，包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流和內(nèi)部信息管理等四類(lèi)關(guān)鍵信息”。在他看來(lái)，傳統(tǒng)企業(yè)將IT系統(tǒng)全面轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的敏捷化、快速反應(yīng)，“所有環(huán)節(jié)都要進(jìn)行信息化改造，簡(jiǎn)化內(nèi)部流程并實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)細(xì)化，以加快整個(gè)流程對(duì)電子商務(wù)的響應(yīng)速度”。

第9篇：線上營(yíng)銷(xiāo)體系范文

“鼠標(biāo)＋水泥”模式

在網(wǎng)上零售發(fā)展如火如荼的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)也開(kāi)始尋求新的模式，搶奪正在被吞噬的市場(chǎng)。

在北京，幾乎所有大商場(chǎng)現(xiàn)在都擁有了網(wǎng)絡(luò)門(mén)店。如國(guó)美電器網(wǎng)上商城.cn上，不少商品都實(shí)現(xiàn)了在線訂購(gòu)；經(jīng)營(yíng)家居建材商品的東方家園，其電子商務(wù)網(wǎng)站將門(mén)店經(jīng)營(yíng)的4萬(wàn)余種商品在網(wǎng)上展示，并保持與門(mén)店價(jià)格、庫(kù)存數(shù)據(jù)的同步，方便顧客在網(wǎng)上查詢、研究及購(gòu)買(mǎi)；此外，以王府井百貨、百聯(lián)集團(tuán)等為代表的傳統(tǒng)零售商也都開(kāi)辟了各自的網(wǎng)上商城。

今年年初，國(guó)美將其電子商務(wù)業(yè)務(wù)獨(dú)立成一級(jí)部門(mén)，與16個(gè)管理中心列為同等戰(zhàn)略地位。而蘇寧也與中國(guó)電信互聯(lián)星空網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)手向用戶提供電器購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，加上此前布局，從形式上看，它已構(gòu)建起初步的在線營(yíng)銷(xiāo)體系。

傳統(tǒng)商業(yè)開(kāi)網(wǎng)店的做法，與當(dāng)下流行的淘寶、易趣等網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店有所不同，采用的是線上線下相結(jié)合的方式，被業(yè)界稱作“鼠標(biāo)+水泥”，而后者完全依靠網(wǎng)絡(luò)上的虛擬店鋪，沒(méi)有實(shí)體店鋪展示。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“鼠標(biāo)+水泥”模式既能夠發(fā)揮傳統(tǒng)門(mén)店集中展示、集中銷(xiāo)售的特點(diǎn)，也能夠?yàn)榱?xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶提供便利。

整合線上和線下

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)目前已呈普及之勢(shì)，傳統(tǒng)商業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)是大勢(shì)所趨。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在美國(guó)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，70%來(lái)自于傳統(tǒng)企業(yè)。而英國(guó)著名的傳統(tǒng)零售商Tesco從1996年開(kāi)始就從事線上銷(xiāo)售，他們利用已有的分店解決了線上訂購(gòu)的物流問(wèn)題，服務(wù)全英國(guó)90%的人口。由此可見(jiàn)，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西方國(guó)家，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為傳統(tǒng)企業(yè)的銷(xiāo)售和服務(wù)的延伸，日益顯示出其巨大的發(fā)展?jié)摿?。而在門(mén)店數(shù)量上并不占優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)也應(yīng)該及早運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利器，增強(qiáng)盈利能力。