電子商務(wù)管理的概念精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)管理的概念范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 電子服務(wù) 服務(wù)管理

一、電子商務(wù)與電子服務(wù)概述

1.電子商務(wù)

電子商務(wù)平臺即是一個為企業(yè)或個人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺。企業(yè)電子商務(wù)平臺是建立在Internet網(wǎng)上進行商務(wù)活動的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運營的管理環(huán)境；是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動的重要場所。企業(yè)、商家可充分利用電子商務(wù)平臺提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺、安全平臺、管理平臺等共享資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動。

2.電子服務(wù)

電子服務(wù)，是以信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，為服務(wù)業(yè)、工業(yè)、農(nóng)業(yè)等不同行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、團體、家庭、個人等不同對象的社會或個體活動提供支持服務(wù)。這里的“電子”不能夠簡單地認為是電子化的手段或工具的概念，而是要從服務(wù)的形式到本質(zhì)都可能產(chǎn)生變化的創(chuàng)新性來認識。作為特殊的產(chǎn)品，電子服務(wù)一般呈現(xiàn)以下六個主要特征：無形性、過程性、同步性、友善性、異質(zhì)性和價值依賴性。

二、電子商務(wù)環(huán)境下客戶服務(wù)管理的特點

電子客戶服務(wù)管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等先進的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的環(huán)境以及客戶都發(fā)生了很大的改變，這種改變使得電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理較傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理有了新的優(yōu)勢。

(1)業(yè)務(wù)的靈活性：這種靈活性既含有時間概念也含有空間概念。在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶可以在任意有網(wǎng)絡(luò)或電話的地方獲得所需要的服務(wù)，時差與地域限制已經(jīng)不是企業(yè)與客戶業(yè)務(wù)往來的障礙。

(2)客戶的主導(dǎo)性：電子商務(wù)的出現(xiàn)使企業(yè)和客戶通過因特網(wǎng)連接，購物意愿掌控在客戶手中。同時，傳統(tǒng)的向客戶推銷的方法改變?yōu)榭蛻糁鲗?dǎo)的個人營銷。

(3)管理的自動性：與傳統(tǒng)CRM相比，電子商務(wù)環(huán)境下的CRM企業(yè)可以實現(xiàn)所有的數(shù)據(jù)資料直接輸入數(shù)據(jù)庫，然后利用網(wǎng)絡(luò)共享技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，并且利用計算機的強大計算、處理能力，對這些數(shù)據(jù)進行及時以及準(zhǔn)確的處理。

(4)費用的低廉性：在電子商務(wù)模式下，任何組織或個人都能以低廉的費用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。在這樣的條件下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。

三、電子商務(wù)環(huán)境下客戶服務(wù)管理的改進分析

1.客戶服務(wù)管理與傳統(tǒng)客戶服務(wù)的區(qū)別

電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)管理與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)管理的存在的區(qū)別：主動性不同，對待客戶的態(tài)度不同，營銷的關(guān)系不同。因此在電子是商務(wù)環(huán)境下客戶服務(wù)管理應(yīng)該從這幾個方面進行改進。特別是在客戶服務(wù)呼叫中心應(yīng)該得到最大的改進。才能發(fā)揮出電子商務(wù)新環(huán)境下客戶服務(wù)管理的最大優(yōu)勢。

2.新環(huán)境下客戶服務(wù)的改進分析

新環(huán)境下客戶需要怎么樣的服務(wù),“服務(wù)”對企業(yè)和客戶究竟意味著什么？它意味著提供某種服務(wù)內(nèi)容，還是意味著“為某人或某事而提供服務(wù)”？服務(wù)的涵義是否相同？這些都是新環(huán)境下客戶服務(wù)管理應(yīng)該改進的地方，為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)首先必須弄清這一點。電子商務(wù)新環(huán)境下的客戶服務(wù)一樣不能脫離客戶的服務(wù)需求，企業(yè)可以借助電子商務(wù)這樣一個平臺了解客戶的服務(wù)需求，及時的更新客戶服務(wù)要求信息。

電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)管理是一件非常艱巨的系統(tǒng)工程首先應(yīng)該在客戶服務(wù)的主動性進行改進，把傳統(tǒng)的等待客戶上門尋找服務(wù)轉(zhuǎn)變成新環(huán)境下的企業(yè)上門服務(wù)。這就需要企業(yè)全體員工的支持和執(zhí)行，客戶服務(wù)管理就是一種數(shù)據(jù)庫的管理。其次應(yīng)該在客戶服務(wù)的態(tài)度上改進，電子商務(wù)環(huán)境下的客戶服務(wù)不同于傳統(tǒng)的服務(wù)，它的服務(wù)大多是在見不到客戶的情況下給客戶提供服務(wù)，這就需要企業(yè)在服務(wù)的態(tài)度上得以新的改進，提供面帶笑容的服務(wù)態(tài)度，把服務(wù)帶到每一個客戶的身旁，讓客戶得到最滿意的服務(wù)。企業(yè)在充分利用電子商務(wù)系統(tǒng)進行客戶服務(wù)管理時，一定配以人文的管理，一句溫暖的關(guān)心往往比一封電郵更能打動客戶的心靈。最后在電子商務(wù)的新環(huán)境下客戶服務(wù)管理還應(yīng)該在客戶服務(wù)的類型上進行改進，給客戶提供更多的服務(wù)選擇，與客戶保持溝通聯(lián)系，即時獲取反饋信息，及時的更改客戶的信息，提供個性化服務(wù)，給客戶帶來新環(huán)境下的新客戶服務(wù)內(nèi)容，讓客戶自我推銷。這些多是新環(huán)境下客戶服務(wù)管理應(yīng)該進行改進的地方。

四、結(jié)論

電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)方式，正越來越多的改變著企業(yè)以及個人。電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理作為一種新興的管理理念和方法，雖然它在理論以及應(yīng)用實施方面都不很成熟，但是隨著電子商務(wù)應(yīng)用的普及，加上理論研究的深入以及計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，它必然會在企業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域大放異彩。未來商務(wù)領(lǐng)域中的競爭，將是以服務(wù)為重點的比拼，因此只有盡快完善企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，才能抓住市場競爭的先機，領(lǐng)先一步占領(lǐng)經(jīng)營模式的制高點，從而保證企業(yè)在激烈的競爭中得以生存。

參考文獻

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[3]馬鎖生.從顧客滿意到顧客忠誠[J].科技縱橫,2007,22（11）：74-75.

第2篇：電子商務(wù)管理的概念范文

關(guān)鍵詞：協(xié)同電子商務(wù)；戰(zhàn)略；模式；平臺；應(yīng)用架構(gòu)

Abstract: Collaborative phase is the highest point of EC. If an electronic enterprise wants to realize Collaborative E-commence， it's necessary to build strategic concept model according to marketing， customer need and IT development; build its business model based on strategic concept model; build electronic process based on business model; then realize Collaborative E-commence using Collaborative E-commence system， and establish its application framework.

Key words: collaborative E-commence; strategy; model; platform; application framework

1協(xié)同電子商務(wù)

在電子商務(wù)發(fā)展過程中，要相應(yīng)經(jīng)過初始階段、功能階段、集成階段和協(xié)同階段，協(xié)同階段是電子商務(wù)的高級階段。協(xié)同電子商務(wù)（Collaborative E-commence）被譽為下一代的電子商務(wù)系統(tǒng)，主要是基于B2B的模式發(fā)展而來的，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的。它以Internet等為特征的新興技術(shù)為實現(xiàn)手段，通過集成的商務(wù)平臺為企業(yè)及其合作伙伴提供了商務(wù)活動集成、信息共享、協(xié)同工作等功能。它能夠?qū)崿F(xiàn)信息協(xié)同、企業(yè)內(nèi)部外部協(xié)同，將企業(yè)的上下游關(guān)系廠商和客戶集合起來，共同打造一條高效的價值鏈。

協(xié)同電子商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的電子化，其商務(wù)行為的內(nèi)涵并沒有改變，如買、賣、拍賣競標(biāo)、商業(yè)信息的交換等。而協(xié)同電子商務(wù)則從根本上改變了商務(wù)行為的本質(zhì)，比如通過Internet技術(shù)所建立的網(wǎng)上市場，可以通過網(wǎng)絡(luò)交換豐富的信息和知識，如某個產(chǎn)品的制造技術(shù)，但其采用的方式則是以協(xié)作互動為基礎(chǔ)的商業(yè)流程。

協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用，將實際而有效地降低企業(yè)的開發(fā)成本。利用協(xié)同電子商務(wù)可使企業(yè)輕易透過互聯(lián)網(wǎng)，進行企業(yè)內(nèi)外部及合作伙伴供應(yīng)的信息管理機制，進而達成協(xié)同知識管理、協(xié)同設(shè)計、協(xié)同制造及信息整合共享的概念。協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展將會在整個供應(yīng)鏈甚至在全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈上全面拓展，并將造就高度靈活、快速反映的虛擬企業(yè)，亦將在全球范圍內(nèi)對原材料的生產(chǎn)和開采、加工、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、分銷、運輸、配送、零售、市場及服務(wù)等商務(wù)模型和商務(wù)運作帶來變革[1]。

2協(xié)同電子商務(wù)的模式

商務(wù)模式（business model）又稱經(jīng)營模式，運作模式，業(yè)務(wù)模式。實際上不止如此，商務(wù)模式實際上不只限于商業(yè)方面，而且包括企業(yè)運作，可以說是商企模式。商企模式實際上是個大系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)包括概念模式，邏輯模式，物理模式，也應(yīng)包括外模式和內(nèi)模式，還應(yīng)當(dāng)包括層次上的戰(zhàn)略經(jīng)營模式、管理運作模式、業(yè)務(wù)執(zhí)行模式等。協(xié)同電子商務(wù)概念把企業(yè)的內(nèi)外功能整合起來，它包括四方面的整合：商業(yè)模式，流程模式，應(yīng)用模式，應(yīng)用架構(gòu)[2]。

一個E企業(yè)根據(jù)市場和顧客需求，應(yīng)建立起它的戰(zhàn)略概念模式，根據(jù)它的概念模式建立它的商務(wù)模式，根據(jù)它的商務(wù)模式建立它的電子流程模式。商務(wù)模式是直接針對商務(wù)的，考慮針對什么顧客，生產(chǎn)什么產(chǎn)品，創(chuàng)建什么品牌等；電子流程模式說明用什么樣的系統(tǒng)實現(xiàn)商務(wù)模式的想法，它說明生產(chǎn)，配送和顧客之間的關(guān)系。電子應(yīng)用模式實際上是管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用程序系統(tǒng)，也是電子商務(wù)應(yīng)用模式，它說明如何實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，客戶關(guān)系管理，如何構(gòu)建電子市場等。電子應(yīng)用架構(gòu)實際上是IT架構(gòu)，如何用硬軟件架構(gòu)支持應(yīng)用系統(tǒng)工作。（見圖）

2.1協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式

市場競爭的劇烈、客戶需求的變化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，無時無刻不在影響電子商務(wù)的發(fā)展。在這種環(huán)境下，什么戰(zhàn)略才能為企業(yè)創(chuàng)建長期的、持續(xù)的競爭優(yōu)勢呢？E企業(yè)要想更有競爭優(yōu)勢，就必須建立其協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式。而這個模式的建立必須從戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理的視角，結(jié)合電子商務(wù)的功能和策略，從戰(zhàn)略、商務(wù)、技術(shù)以及基礎(chǔ)設(shè)施四個層面入手。

首先，協(xié)同商務(wù)建設(shè)要納入到企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的層面去考慮。比如，與哪些企業(yè)建立協(xié)同商務(wù)就屬于戰(zhàn)略性的合作伙伴選擇問題。此外，建立協(xié)同商務(wù)可能會影響一個企業(yè)的議價能力、供應(yīng)鏈地位以及收益、成本和風(fēng)險，對這些影響的分析屬于戰(zhàn)略層面的思考。

其次，建立協(xié)同商務(wù)必須以商務(wù)為基礎(chǔ)。協(xié)同商務(wù)的實現(xiàn)要以供應(yīng)鏈商務(wù)流程的整合、優(yōu)化及一體化為前提；協(xié)同商務(wù)直接關(guān)系著商務(wù)模式的創(chuàng)新、重整或再造；協(xié)同商務(wù)的建立涉及整個供應(yīng)鏈的商務(wù)利益、責(zé)任和風(fēng)險的重構(gòu)，包括正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)下各企業(yè)的責(zé)任、義務(wù)和利益的重新規(guī)制以及針對突發(fā)事項的應(yīng)對機制；協(xié)同商務(wù)的推進過程本身就涉及到許多供應(yīng)鏈企業(yè)間的商務(wù)合作[2]。

此外，建立協(xié)同商務(wù)還需要有各個方面的技術(shù)保障，包括信息管理技術(shù)、流程管理技術(shù)、生產(chǎn)管理技術(shù)、物流管理技術(shù)以及其他一些技術(shù)。最后，建立協(xié)同商務(wù)還需要完備的基礎(chǔ)設(shè)施。除了信息與通訊設(shè)施之外，還要有能夠滿足協(xié)同商務(wù)效率與效益要求的物流設(shè)施[3]。

E企業(yè)有了清晰的協(xié)同戰(zhàn)略概念模式，就會對其發(fā)展有指導(dǎo)，從而建立其商務(wù)模式、流程模式等。

2.2協(xié)同電子商務(wù)的商務(wù)模式

經(jīng)濟活動的參與者可以分為政府（Government/G）、企業(yè)（Business/B）、消費者（Consumer/C）三種角色，相應(yīng)的協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用九種類型：企業(yè)—企業(yè)、企業(yè)—消費者、企業(yè)—政府等，事實上理想的協(xié)同商務(wù)就是能協(xié)同消費者—企業(yè)—政府之間的活動，用信息系統(tǒng)來管理達到最優(yōu)的狀態(tài)，但這需要多方的協(xié)調(diào)和配合，是比較難實現(xiàn)的。目前典型的協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用主要是B2B。

B2B協(xié)同電子商務(wù)就是利用供應(yīng)鏈技術(shù)，整合企業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)，利用Internet，將產(chǎn)業(yè)上游原材料和零配件供應(yīng)商、產(chǎn)業(yè)下游經(jīng)銷商、物流運輸商及產(chǎn)品服務(wù)商以及往來銀行等結(jié)合為一個面向最終顧客的完整電子商務(wù)供應(yīng)鏈，目的是為了降低采購成本和物流成本，提高對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高市場競爭力。目前B2B可以分為以下兩種模式：（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B。垂直B2B可以分為兩個方向。即上游和下游。生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以與上游的供應(yīng)商之間的形成供貨關(guān)系。生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷商可以形成銷貨關(guān)系。（2）面向中間交易市場的B2B。這種交易模式是水平B2B，它是將各個行業(yè)中相近的交易過程集中到一個場所，為采購方和供應(yīng)方提供了一個交易的機會。在協(xié)同電子商務(wù)環(huán)境下，資源是一個網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。

企業(yè)要實現(xiàn)完全協(xié)同商務(wù)，還需要同政府協(xié)同，包括工商、稅收、商檢、社保等。現(xiàn)有的企業(yè)主要是實現(xiàn)了內(nèi)部協(xié)同與供應(yīng)鏈管理，由于外部協(xié)同涉及因素太多，所以要實現(xiàn)B2B完全的協(xié)同商務(wù)，還有很長的路要走。

2.3協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式

協(xié)同電子商務(wù)的電子流程模式，主要是為廠商、供應(yīng)商與相關(guān)者服務(wù)的，可以說也就是協(xié)同電子商務(wù)服務(wù)模式。從電子商務(wù)協(xié)同管理系統(tǒng)的運行角度看，其核心就是使上下游的商流、物流、信息流和資金流協(xié)調(diào)一致。

2.3.1協(xié)同商務(wù)流。協(xié)同商務(wù)主要是針對商務(wù)價值鏈上各個環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程，進行分析改善，使商務(wù)價值鏈上的商務(wù)活動達到協(xié)調(diào)一致。這需要對價值鏈進行深入分析，必須消除一切不增值的活動，建立起高效、快速、靈活的業(yè)務(wù)流程。為此，可以借用業(yè)務(wù)流程再造技術(shù)方法，分別對企業(yè)成員組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程和成員之間的網(wǎng)絡(luò)流程進行重組。同時在業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，建立協(xié)同管理的工作流系統(tǒng)，通過工作流管理系統(tǒng)可以合理調(diào)整人員和資源。

2.3.2協(xié)同物流。協(xié)同物流商是物流活動的執(zhí)行者和管理者，必須堅持系統(tǒng)觀念，將物流活動在整個供應(yīng)鏈上的傳遞作為一個整體，使物流在整個過程中，各個環(huán)節(jié)之間無阻礙傳遞。這就需要包括生產(chǎn)計劃、原材料采購、運輸管理、倉庫管理和需求管理等在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)的匹配，從整體上優(yōu)化供應(yīng)鏈來降低物流成本。

要實現(xiàn)協(xié)同物流，首先，應(yīng)實行積極的管理，延伸供應(yīng)鏈，通過整合市場資源為客戶服務(wù)。其次，開發(fā)核心競爭力，為客戶設(shè)計新的物流解決方案，建立新的市場競爭共同體，保證當(dāng)客戶完成網(wǎng)上購物，客戶定單的配送信息能迅速通過物流配送系統(tǒng)，自動轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門或?qū)I(yè)企業(yè)，業(yè)務(wù)人員接到定單后能立即為客戶提供服務(wù)。

2.3.3協(xié)同信息流。協(xié)同商流和協(xié)同物流的實現(xiàn)都需要信息流協(xié)同的支持。①采購方與供應(yīng)方之間的信息協(xié)同。采購方與供應(yīng)方共享信息，采購方將其庫存情況和所需產(chǎn)品的要求等信息傳遞給供應(yīng)方，使供應(yīng)方對其上游企業(yè)有很好的可視性，提高交貨的準(zhǔn)確度和速度；供應(yīng)方也將有關(guān)自己產(chǎn)品的信息與采購方分享，加強雙方的信賴。②信息流管理平臺的建立。信息協(xié)同的根本在于信息在整個價值鏈上，通過信息平臺，實現(xiàn)整個系統(tǒng)內(nèi)的無阻礙傳遞，實現(xiàn)協(xié)同信息流管理。

2.3.4協(xié)同資金流。支付是電子商務(wù)交易過程中一個重要的環(huán)節(jié)。它涉及到客戶、供應(yīng)商、服務(wù)商和銀行，這就需要解決好各個方面的資金的轉(zhuǎn)移，包括付賬、轉(zhuǎn)賬等。協(xié)同資金流管理的目的是協(xié)同物流、協(xié)同商流、協(xié)同信息流基礎(chǔ)上，以最小的資金占壓，實現(xiàn)最大的利潤。同時，還要保證資金的安全。

2.4協(xié)同電子商務(wù)應(yīng)用模式

在應(yīng)用的模式上，有別于一般傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)將重心放在“買”和“賣”的基本交易上，協(xié)同式電子商務(wù)的重點是放在如何透過電子化的交易平臺與個人化的單一接口強化企業(yè)與商業(yè)伙伴及客戶的關(guān)系，因此在應(yīng)用的模式上，協(xié)同式電子商務(wù)較偏重于電子供應(yīng)鏈與全球運籌管理的應(yīng)用與實踐，而協(xié)同式電子商務(wù)又會比傳統(tǒng)的電子供應(yīng)鏈與全球運籌管理系統(tǒng)更加強在商業(yè)活動的往來與互動方面。

從企業(yè)外部環(huán)境來看，涉及整個供應(yīng)鏈上各方業(yè)務(wù)之間的協(xié)作，需要建立外部協(xié)同商務(wù)平臺；而從企業(yè)內(nèi)部來看，在企業(yè)內(nèi)部，各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同，以及各種資源約束的協(xié)同，要求建立內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺。除此之外，如果我們將企業(yè)看成是一個處于市場環(huán)境中的系統(tǒng)的話，它就必須要有與外界溝通的途徑，即所謂的企業(yè)信息門戶。

外部協(xié)同商務(wù)平臺是以供應(yīng)鏈上的合作伙伴（供應(yīng)商、分銷商與其他合作伙伴）與最終客戶之間商務(wù)協(xié)作為核心的，因此，它主要包括合作伙伴關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理兩部分。而依據(jù)企業(yè)內(nèi)部運作管理業(yè)務(wù)的不同，內(nèi)部協(xié)同商務(wù)平臺主要包括人力資源協(xié)同管理、財務(wù)協(xié)同管理和工作流管理三部分。再把內(nèi)部平臺、外部平臺與企業(yè)信息門戶整合，搭建出一個企業(yè)的協(xié)同商務(wù)綜合平臺。通過該平臺，企業(yè)可以實現(xiàn)內(nèi)外各種資源的整合，提高整個價值鏈上企業(yè)的效益，從而達到一種多贏的效果。

協(xié)同電子商務(wù)平臺集成前端和企業(yè)后端系統(tǒng)，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，利用集成化、價值化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的管理，借助信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)管理集成，以電子商務(wù)跨越企業(yè)邊界，實現(xiàn)真正意義上的客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)商之間的供應(yīng)鏈管理，充分挖掘企業(yè)大環(huán)境中每一個經(jīng)濟元素的潛在價值以實現(xiàn)盈利[4]。

2.5協(xié)同電子商務(wù)的應(yīng)用架構(gòu)

協(xié)同式電子商務(wù)架構(gòu)可以通過SOA面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)（service-oriented architecture，SOA）來實現(xiàn)。SOA是一個組件模型，它將應(yīng)用程序的不同功能單元（稱為服務(wù)）通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進行定義的，它應(yīng)該獨立于實現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進行交互。

傳統(tǒng)的Web（HTML/HTTP）技術(shù)有效地解決了人與信息系統(tǒng)的交互和溝通問題，極大地促進了B2C模式的發(fā)展。WEB服務(wù)（XML/SOAP/WSDL）技術(shù)則是要有效地解決信息系統(tǒng)之間的交互和溝通問題，促進B2B/EAI的發(fā)展。SOA（面向服務(wù)的體系)則是采用面向服務(wù)的商業(yè)建模技術(shù)和WEB服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的松散耦合，實現(xiàn)系統(tǒng)之間的整合與協(xié)同。WEB服務(wù)和SOA的本質(zhì)思路在于使得信息系統(tǒng)個體在能夠溝通的基礎(chǔ)上形成協(xié)同工作。

采用SOA技術(shù)最終將使各個企業(yè)之間、各個關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟實體之間實現(xiàn)高效實時的聯(lián)接，使得整個產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)自動化的協(xié)同商務(wù)，將會有力地提高商業(yè)企業(yè)的應(yīng)變能力，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的商業(yè)運作模式，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長的方式。SOA技術(shù)將促進信息系統(tǒng)在商業(yè)企業(yè)貿(mào)易活動中的全面滲入和發(fā)展，對于簡單的貿(mào)易活動，將會由信息系統(tǒng)自動化實現(xiàn)；對于復(fù)雜的貿(mào)易活動，信息系統(tǒng)將會為企業(yè)管理人員提供足夠的決策信息并可以高效的執(zhí)行決策。SOA技術(shù)的應(yīng)用將會全面提高商務(wù)的自動化、智能化和實時化水平[4]。

協(xié)同式電子商務(wù)交易平臺提供了一套完整的系統(tǒng)建構(gòu)技術(shù)，在應(yīng)用架構(gòu)上將軟件的三大元素——接口，數(shù)據(jù)與商業(yè)流程完全拆開，以往最難處理的數(shù)據(jù)與商業(yè)流程，現(xiàn)在只要透過后臺的管理機制就可以用“設(shè)定”的方式導(dǎo)入完成，而接口部分，只要用一般的網(wǎng)頁設(shè)計軟件就可以制作，因此任何企業(yè)想要的B2B電子商務(wù)功能都可以在這個系統(tǒng)平臺上輕易完成[5]。

3結(jié)論

協(xié)同電子商務(wù)已經(jīng)被越來越多的人們所接受，并且已經(jīng)給不少的先驅(qū)企業(yè)引進了新的管理模式、建立了新的客戶關(guān)系、帶來了豐厚的經(jīng)濟效益。但各個企業(yè)有各個企業(yè)的特點，究竟協(xié)同電子商務(wù)的戰(zhàn)略概念模式、商務(wù)模式，電子流程模式、應(yīng)用模式，應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)該怎樣建立才是最好，是一個值得探討的問題。本文旨在拋磚引玉，以期引發(fā)更多的思考。

參考文獻

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[4] 董瑞洪. 基于B2B的協(xié)同電子商務(wù)系統(tǒng)[J]. 甘肅科技，2005(6):63-64.

第3篇：電子商務(wù)管理的概念范文

【摘要】從目前現(xiàn)代化的不斷發(fā)展來看，我們正存于信息時代，在我們的工作當(dāng)中，信息技術(shù)以及成為了我們不可獲取的工具。而信息技術(shù)對于企業(yè)產(chǎn)生的影響主要集中在了企業(yè)的電子商務(wù)這一方面的運用上。本文以電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位為切入點，詳細探討了電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運用。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)管理;成本;風(fēng)險管理

在今天，很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性，不管是生存還是發(fā)展，電子商務(wù)均是各大企業(yè)進行優(yōu)化管理的不二選擇，因為電子商務(wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的管理等。將電子商務(wù)運用于企業(yè)管理，對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響。

一、概念界定

電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動。然而，它不僅僅是指在Internet上進行的交易活動，還指指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。另外，利用電子郵件進行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。

企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機構(gòu)為了實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化這一目標(biāo)，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理是社會大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時展的必然產(chǎn)物。當(dāng)社會的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時，所有規(guī)模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。

二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位

(一)提升服務(wù)的個性化水平

運用電子商務(wù)這一先進的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對企業(yè)客戶的信息以及特點進行分析。對于企業(yè)來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個性化水平。

(二)提升決策水平

在對數(shù)據(jù)進行相應(yīng)分析的過程中，依據(jù)客戶的實際需求以及市場的最新動態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點能夠快速地提供獨具針對性的服務(wù)項目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場。同時還能夠為企業(yè)的管理者服務(wù)，對客戶需求以及市場發(fā)展進行較為準(zhǔn)確的預(yù)測，幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計劃，提升企業(yè)的決策水平。

(三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站

運用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進行分析，促進企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來，企業(yè)的廣告商以及客戶都會給予這種設(shè)計人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評價。追根朔源，企業(yè)強化運用電子商務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，熟悉客戶的消費習(xí)慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。

(四)提升客服水平

電子商務(wù)具備一個主要的站點功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實時的、動態(tài)的，且能夠進行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對客戶的實際需求有一個更深層次的了解，幫助企業(yè)實施針對性強的市場營銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運用

(一)企業(yè)運用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念

目前的企業(yè)均是處于信息時代這一大環(huán)境下，促使各個企業(yè)之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發(fā)展相適應(yīng)，在未來，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當(dāng)下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當(dāng)中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時制定出與社會發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競爭力。

第一，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當(dāng)中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進行市場的中和分析的時候，需要將計算機、網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)有效的、合理的加以運用，從而確保能夠在進行決策的時候做到準(zhǔn)確無誤。通過運用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時反應(yīng)，并采取相應(yīng)對策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價值。第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素，幫助企業(yè)將更多的知識積累起來，不斷地完善對于電子商務(wù)的運用，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

(二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界，優(yōu)化企業(yè)管理

作為現(xiàn)代化的企業(yè)，想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念保持下來：將企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)的過程中，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語國際要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到實現(xiàn)實現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響;第三，對于相應(yīng)的組織推行出來的政策以及開展的活動等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)，并主動參與其中，促進企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。

第4篇：電子商務(wù)管理的概念范文

1我國電子商務(wù)管理體系研究的現(xiàn)狀

電子商務(wù)正在成為觀察和理解我國電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的新的視角。經(jīng)過幾年的發(fā)展,我國電子商務(wù)已經(jīng)走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段;從2001年開始進入以企業(yè)應(yīng)用為主體的第三階段。

電子商務(wù)的發(fā)展對電子商務(wù)管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進發(fā)展與聯(lián)系,認識企業(yè)電子商務(wù)的管理對象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務(wù)管理原理,闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、組織結(jié)構(gòu)、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營管理內(nèi)容,即從宏觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略;從微觀上研究企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容,主要以企業(yè)電子商務(wù)的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環(huán)境等要素系統(tǒng),構(gòu)建電子商務(wù)的完整管理體系。這種體系的構(gòu)建只是解決了電子商務(wù)管理體系的有與無的問題,但缺乏系統(tǒng)性。

2電子商務(wù)管理體系的構(gòu)建

電子商務(wù)管理體系應(yīng)從電子商務(wù)管理的原理、電子商務(wù)管理的內(nèi)容、電子商務(wù)管理的方法三大方面來構(gòu)建。即電子商務(wù)管理體系應(yīng)包括電子商務(wù)管理原理篇、電子商務(wù)管理內(nèi)容篇和電子商務(wù)管理方法篇。

2.1電子商務(wù)管理原理研究電子商務(wù)管理的原理主要從電子商務(wù)管理的研究對象、職能、構(gòu)成與定義來探討電子商務(wù)組織的管理機制、組織結(jié)構(gòu)、運營模式、運作流程,認清電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求。電子商務(wù)管理原理篇應(yīng)包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)管理的對象與職能。電子商務(wù)管理的對象與職能主要包括電子商務(wù)管理的構(gòu)成、電子商務(wù)活動組織、電子商務(wù)活動、電子商務(wù)活動的范圍與任務(wù)、電子商務(wù)管理的對象、電子商務(wù)管理的職能等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)組織的管理體制。在電子商務(wù)管理組織的基礎(chǔ)上,分析電子商務(wù)組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別,確立電子商務(wù)組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務(wù)組織的管理體制主要包括電子商務(wù)組織與管理體制的關(guān)系、電子商務(wù)組織與管理體制的意義、電子商務(wù)組織與管理體制的優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn);電子商務(wù)的趨勢變革、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計思想、電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、電子商務(wù)的人事管理制度、電子商務(wù)的財務(wù)管理制度、電子商務(wù)的生產(chǎn)與物流管理制度、電子商務(wù)的營銷管理制度等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)的運營模式。電子商務(wù)的運營模式是電子商務(wù)活動的組織規(guī)則。要從電子商務(wù)活動的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),來研究其活動組織要素及其組織設(shè)計原理。電子商務(wù)的運營模式主要包括電子商務(wù)活動系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、電子商務(wù)系統(tǒng)模型、電子商務(wù)系統(tǒng)與社會電子商務(wù)系統(tǒng)的連接工具、電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務(wù)系統(tǒng)分散網(wǎng)絡(luò)化運營模式、電子商務(wù)系統(tǒng)運營方案等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)運作流程。電子商務(wù)運作流程是電子商務(wù)活動的程序規(guī)范。要從電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié),來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧,實現(xiàn)運行管理的科學(xué)規(guī)范要求。電子商務(wù)運作流程主要包括信息流網(wǎng)絡(luò)平臺、知識流網(wǎng)絡(luò)平臺、資金流網(wǎng)絡(luò)平臺、物流網(wǎng)絡(luò)平臺、契約網(wǎng)絡(luò)平臺、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型外模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型模式、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)運作模型內(nèi)模式、企業(yè)流程重組含義及其內(nèi)容等內(nèi)容。

2.2電子商務(wù)管理內(nèi)容研究電子商務(wù)管理內(nèi)容是電子商務(wù)管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務(wù)活動的組織有關(guān)的人、財、物、時間、信息、技術(shù)、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內(nèi)容。電子商務(wù)管理的內(nèi)容篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動管理的宏觀層面,要認識戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位,從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。

(2)電子商務(wù)資源管理。電子商務(wù)活動離不開資源,對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理、電子商務(wù)無形資產(chǎn)管理、電子商務(wù)運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內(nèi)容。

(3)電子商務(wù)信息流管理。信息流是電子商務(wù)活動的血液,是電子商務(wù)管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流、企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)運行等內(nèi)容。

(4)電子商務(wù)物流管理。電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動的運動基礎(chǔ),是物質(zhì)實體從供應(yīng)者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學(xué)習(xí)物流運動過程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內(nèi)容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標(biāo)、企業(yè)物流運作的主要方法等內(nèi)容。

(5)電子商務(wù)資金流管理。資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務(wù)活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務(wù)活動管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此,要從認識資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動中的地位來探討資金流的運行過程及網(wǎng)上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內(nèi)容。

2.3電子商務(wù)管理方法研究電子商務(wù)管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務(wù)活動的核心內(nèi)容來探討電子商務(wù)管理的系統(tǒng)方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動整體角度來認識和運用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng);從電子商務(wù)活動整體角度來認識和運用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方法,并在此基礎(chǔ)上整體評價電子商務(wù)活動成效,以達到深化電子商務(wù)活動組織管理的目的。電子商務(wù)管理的方法篇主要包括如下內(nèi)容。

(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學(xué)管理思想的計算機實現(xiàn),它強調(diào)對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務(wù)管理(會計核算、財務(wù)管理)、ERP的功能與局限等內(nèi)容。

(2)供應(yīng)鏈管理(SCM)方法。供應(yīng)鏈管理(SCM)是指在生產(chǎn)及流通過程中,為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者,聯(lián)結(jié)上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網(wǎng)絡(luò),是對商品、信息和資金在由供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中的流動的管理。對公司內(nèi)和公司間的商品、信息、資金的流動進行協(xié)調(diào)和集成是供應(yīng)鏈有效管理的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理(SCM)方法主要包括供應(yīng)鏈的組成、供應(yīng)鏈的特點與功用、供應(yīng)鏈管理(SCM)含義、供應(yīng)鏈管理(SCM)層次、供應(yīng)鏈管理(SCM)原則、供應(yīng)鏈管理(SCM)步驟與技術(shù)支持等內(nèi)容。

第5篇：電子商務(wù)管理的概念范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流；影響

Abstract: This article mainly discusses the electronic commerce concept and the characteristic， the concept of the logistics， the present situation of logistics development under traditional commerce and all influence modern E-commerce to logistics.

Key words: electronic commerce; logistics; influence

隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動的物流，不僅成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙，而且已成為電子商務(wù)活動能否順利進行和發(fā)展的一個關(guān)鍵因素，同時電子商務(wù)也對物流產(chǎn)生一系列的影響。

1電子商務(wù)及物流的概念

1.1電子商務(wù)的概念和特征

所謂的電子商務(wù)就是“通過電子方式進行商務(wù)活動，即把文字、聲音和圖象等形式的數(shù)據(jù)通過電子信息網(wǎng)絡(luò)如國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）或企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）實現(xiàn)的商務(wù)活動”[1]。

電子商務(wù)能提高物流效率、減少錯誤、降低商務(wù)交易成本，而且由于電子信息有不受時空限制的特點，可以方便地將商品信息及時傳遍全世界，從而大大減少因信息不靈造成的商品積壓及各地區(qū)銷售商庫存不平衡的現(xiàn)象，提高商品的產(chǎn)銷率。事實上，電子商務(wù)的最主要特征是虛擬性、全球性、便捷性和互動性[2]。

1.2物流的概念

物流是指物質(zhì)資料從供給者到需求者的物理運動，主要是創(chuàng)造時間價值和場所價值，有時也創(chuàng)造一定加工價值。從廣義上講，物流泛指物質(zhì)實體及其載體的場所（或位置）的轉(zhuǎn)移和時間占用，即指物質(zhì)實體的物理流動過程。它是在生產(chǎn)和消費從時間和空間上被分離并日益擴大的形勢下為有機地銜接“供”和“需”，保證社會生產(chǎn)順利地進行，并取得良好的經(jīng)濟效益而發(fā)展起來的一門科學(xué)[3]。

由于物流對象不同、物流目的不同、物流范圍不同，因而形成了不同類型的物流。目前在分類標(biāo)準(zhǔn)方面并沒有統(tǒng)一的看法，許多學(xué)者把物流劃分為：宏觀物流和微觀物流。宏觀物流是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動。微觀物流是指消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動。

2我國傳統(tǒng)商務(wù)下物流發(fā)展現(xiàn)狀

由于受計劃經(jīng)濟的影響，我國物流社會化程度低，物流組織分散，這種分散的多元化物流格局，導(dǎo)致物流管理混亂，難以形成統(tǒng)一有效的管理。資源配置的不合理，導(dǎo)致現(xiàn)代物流企業(yè)難以形成集約化經(jīng)營優(yōu)勢，規(guī)模經(jīng)營、規(guī)模效益難以實現(xiàn)。物流設(shè)施利用率低、資金浪費嚴重。另外，我國物流企業(yè)設(shè)備陳舊、效率低，造成運輸能力嚴重不足，形成了物流“瓶頸”。

針對我國經(jīng)濟發(fā)展及物流業(yè)現(xiàn)狀，貿(mào)易部印發(fā)了《關(guān)于商品物流（配送）中心發(fā)展建設(shè)的意見》?！兑庖姟诽岢觯骸按笾行蛢\企業(yè)要發(fā)揮設(shè)施和服務(wù)優(yōu)勢，改造和完善物流設(shè)施，增加服務(wù)項目，完善服務(wù)功能，向社會化、現(xiàn)代化和信息化的物流中心轉(zhuǎn)變，小型儲運企業(yè)和有一定儲運設(shè)施規(guī)模的批發(fā)企業(yè)向配送中心轉(zhuǎn)變[4]。

隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)及應(yīng)用，電子商務(wù)對物流的影響是深遠的，電子商務(wù)對物流有什么的影響呢？

3電子商務(wù)對物流的影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)對物流的影響是巨大的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1對傳統(tǒng)物流理論的影響

指導(dǎo)傳統(tǒng)商務(wù)下物流進行實踐的理論有：黑大陸學(xué)說[3]。著名的管理學(xué)權(quán)威德魯克曾經(jīng)講過“流通是經(jīng)濟領(lǐng)域里的黑暗大陸”。德魯克所言的流通泛指一切流通，但是由于流通領(lǐng)域中物流活動的模糊性尤其突出，所以，“黑大陸”說法現(xiàn)在轉(zhuǎn)向主要針對物流而言。物流冰山說[5]。日本早稻田大學(xué)西澤修教授在研究物流成本時發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)行的財務(wù)會計制度和會計核算方法都不可能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解是一片空白，他把這種情況比做“物流冰山”，而我們看到的不過是冰面以上的一部分，是冰山一角。成本中心說[5]認為：物流在企業(yè)戰(zhàn)略中，只對企業(yè)營銷活動的成本發(fā)生影響，是企業(yè)成本的重要的產(chǎn)生點，因而解決物流的問題，不僅要搞合理化、現(xiàn)代化，更主要是通過物流管理和物流的一系列活動降低成本。

在電子商務(wù)條件下，僅靠上述理論已經(jīng)無法滿足電子商務(wù)對物流提出的要求，也無法滿足物流發(fā)展的需要。所以作為現(xiàn)代物流發(fā)展導(dǎo)向的物流理論越來越趨向于兩觀點：第三利潤源泉[5]：認為物流業(yè)是“第三個利潤源”。服務(wù)中心說[6]認為：物流活動最大的作用，并不在于為企業(yè)節(jié)約了消耗，降低了成本或增加了利潤，而是在于提高企業(yè)對用戶的服務(wù)水平進而提高了企業(yè)的競爭能力。

3.2對物流的運作方式的影響

（1）改變了傳統(tǒng)商務(wù)下物流運作方式。物流在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，一般是經(jīng)由供應(yīng)商——制造商——各級批發(fā)商、商——零售商——最終消費者這樣一個順序，通過運輸、倉儲和配送等過程最終將產(chǎn)品送達給最終消費者。在這樣一個流程下，物流配送渠道經(jīng)由的層次多，而電子商務(wù)的出現(xiàn)，要求物流配送直接由配送中心送達客戶（包括批發(fā)商、零售商和最終消費者）。以下通過圖1傳統(tǒng)商務(wù)下物流的配送渠道和圖2電子商務(wù)下供應(yīng)鏈物流配送渠道的比較來分析這一改變。

因為電子商務(wù)企業(yè)直接接觸各種層次客戶的機會比傳統(tǒng)商務(wù)有了更廣泛性，使一些批發(fā)或零售層次得到簡化或消除，比如完全消除二級批發(fā)商等，從而簡化了運輸層次、節(jié)約了流通時間、減少了供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，使上下游企業(yè)間的關(guān)系更密切。而且傳統(tǒng)商務(wù)下復(fù)雜的物流渠道關(guān)系在電子商務(wù)下也得到了簡化。

由圖3和圖4、5的比較中可以看出，傳統(tǒng)商務(wù)下的物流配送關(guān)系使得物流到達最終客戶手中的途徑多樣化和復(fù)雜化了，但也正是因為這種多樣化的途徑，使得制造商到客戶之間的配送時間相對延長。而電子商務(wù)下供應(yīng)鏈物流配送，簡化了渠道關(guān)系，減少了批發(fā)商層次，雖然使得客戶得到商品的途徑相對減少，但是卻絕對減少了配送過程的時間。

轉(zhuǎn)貼于

（2）傳統(tǒng)的物流活動在其制造商向最終客戶傳遞商品的運作過程中，不管是以成本為中心，還是以利潤為中心，其實質(zhì)都是以商務(wù)活動為中心，從屬于商務(wù)活動，在為產(chǎn)品制定價格的時候，會因為物流成本過高而影響商務(wù)活動的可行性。而在電子商務(wù)下，物流的運作是以信息為中心的，信息決定了物流的運動方向。價格制定后，不會因為距離的遠近，運輸?shù)碾y易而改變交易的可行性。從這種意義上說，物流與商流發(fā)生了一定程度的分離，同時物流作為服務(wù)的觀念被突出了。

（3）網(wǎng)絡(luò)對物流的實時控制是以整個物流過程來進行的。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有利用計算機對物流實時控制的實例，但這種控制都是以單個的運作方式來進行的。比如，在實施計算機管理的物流中心或倉儲企業(yè)中，所實施的計算機管理信息系統(tǒng)，大都是以企業(yè)自身為中心來管理物流的。而在電子商務(wù)時代，網(wǎng)絡(luò)全球化的特點，可使物流在全球范圍內(nèi)實施整體的實時控制。

（4）以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)促進傳統(tǒng)商務(wù)下物流配送的改進，并給傳統(tǒng)商務(wù)下物流配送網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)設(shè)計帶來深刻的影響。傳統(tǒng)商務(wù)下物流配送企業(yè)需要置備大面積的倉庫，而電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化將散置在各地的分屬不同所有者的倉庫通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來，使之成為“虛擬倉庫”，并對“虛擬倉庫”進行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了，從而使庫存量更容易控制。

3.3對物流經(jīng)營形態(tài)管理的影響

電子商務(wù)改變物流業(yè)的經(jīng)營形態(tài)管理，而且更重要的是考慮供應(yīng)鏈整體系統(tǒng)。

3.3.1電子商務(wù)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。在傳統(tǒng)商務(wù)條件下，物流往往是從某一企業(yè)的角度來進行組織和管理的，不同企業(yè)間的物流協(xié)作往往依靠合作關(guān)系，而電子商務(wù)則要求物流從整條供應(yīng)鏈的角度來實行系統(tǒng)的組織和管理，打破傳統(tǒng)商務(wù)下物流分散的狀態(tài)。

3.3.2電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。在傳統(tǒng)商務(wù)活動中，物流企業(yè)之間存在激烈的競爭，這種競爭往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、降低物流費用等方面來進行的。在電子商務(wù)時代，這些競爭內(nèi)容雖然依然存在，但有效性卻大大降低了。原因在于電子商務(wù)需要一個全球性的物流系統(tǒng)來保證商品實體的合理流動，這就要求物流企業(yè)應(yīng)相互聯(lián)合起來，在競爭中形成一種協(xié)同競爭的狀態(tài)。

3.3.3物流管理方法也得到了更新。具體指網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實時控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序。傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個業(yè)務(wù)流程組成的，受人為因素影響和時間影響很大。而信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用使得各流程幾乎都轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)整個物流配送過程的實時監(jiān)控和實時決策。

3.3.4電子商務(wù)下供應(yīng)鏈物流組織方式也會發(fā)生變化。這種變化體現(xiàn)在企業(yè)的物流部門越來越趨于獨立，將物流的計劃和功能歸類于一個權(quán)利和責(zé)任人下。而這一組織結(jié)構(gòu)上的變化特點，與第三方物流的出現(xiàn)是不謀而合的，實際上，第三方物流也正是在這個時候才開始產(chǎn)生和發(fā)展起來的。

3.4對物流資源配置、物流管理水平和物流技術(shù)的影響

3.4.1電子商務(wù)將促進物流資源配置的改善。電子商務(wù)的高效率和全球性特點，要求物流也必須達到這一目標(biāo)。而物流要達到這一目標(biāo)，就要有良好的交通運輸網(wǎng)絡(luò)、通信網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施作最基本的保證。

3.4.2電子商務(wù)將促進物流技術(shù)的進步。物流技術(shù)主要包括物流硬技術(shù)和軟技術(shù)。物流硬技術(shù)是指在組織物流過程中所需的各種材料、機械和設(shè)施等；物流軟技術(shù)是指組織高效率的物流所需的計劃、管理、評價等方面的技術(shù)和管理方法。從物流環(huán)節(jié)來考察，物流技術(shù)包括運輸技術(shù)、保管技術(shù)、裝卸技術(shù)、包裝技術(shù)等。物流技術(shù)水平的高低是實現(xiàn)物流效率高低的一個重要因素，要建立一個適應(yīng)電子商務(wù)運作的高效率的物流系統(tǒng)，加快提高物流的技術(shù)水平則有著重要的作用。

3.4.3電子商務(wù)促進物流管理水平的提高。物流管理水平的高低直接決定和影響著物流效率的高低，也影響著電子商務(wù)高效率優(yōu)勢的實現(xiàn)問題。只有提高物流的管理水平，建立科學(xué)合理的管理制度，將科學(xué)的管理手段和方法應(yīng)用于物流管理當(dāng)中，才能確保物流的暢通進行。

3.5電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求

電子商務(wù)不僅要求物流管理人員既具有較高的物流管理水平，也要求物流管理人員要具有較高的電子商務(wù)知識，并在實際的運作過程中，能有效地將二者有機地結(jié)合在一起。

4結(jié)論

綜上所述，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)對傳統(tǒng)商務(wù)下物流發(fā)生的一系列影響，給物流企業(yè)的發(fā)展帶來了新的空間，也使建設(shè)現(xiàn)代化物流系統(tǒng)增添了新的條件和一系列新特點（信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多功能化、全球化）。

由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，加速了全球經(jīng)濟一體化，使得物流的發(fā)展也向著全球化的方向發(fā)展。全球化的物流模式即國際物流使物流企業(yè)更緊密地聯(lián)系在一起，形成了社會大分工，生產(chǎn)商集中精力生產(chǎn)、物流商則從事物流服務(wù)。

參考文獻

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[2] 黃京華. 電子商務(wù)教程[M]. 北京：清華大學(xué)出版社，1999:35.

[3] 王之泰. 現(xiàn)代物流學(xué)[M]. 北京：中國物資出版社，1995:6-15.

[4] 中國物資流通協(xié)會. 中國物流業(yè)調(diào)查報告[R]. 北京：中國物資出版社，1998:3-10.

第6篇：電子商務(wù)管理的概念范文

橫亙在企業(yè)管理和電子商務(wù)之間的阻隔墻

當(dāng)今，通過電子商務(wù)參與市場競爭，正成為廣大中小企業(yè)的一個共識。2005年，我國實現(xiàn)6800億元的電子商務(wù)交易額，可見電子商務(wù)受追捧的程度。

然而，隨著中小企業(yè)的深度參與，現(xiàn)有電子商務(wù)平臺的不足之處也日益顯露出來。

第一代電子商務(wù)網(wǎng)站因為僅對外部信息進行處理，致使傳統(tǒng)的電子商務(wù)網(wǎng)站基本上是一個“電子貿(mào)易”市場的概念，商家在上面信息，進行交易，但是他們本身并不管理這些交易，也不去管理最終的信息交易的情況。

這是因為企業(yè)實施管理的傳統(tǒng)管理軟件只對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)進行管理，其管理鏈條沒有延伸到外部上下游合作伙伴，因此也沒有與電子商務(wù)所獲信息進行有效集成，從而這種實施管理方式無法使企業(yè)從中獲得更大的價值。

這種企業(yè)內(nèi)部管理與電子商務(wù)不集成的不足之處非常明顯：一個企業(yè)必須同時擁有企業(yè)管理和電子商務(wù)兩套系統(tǒng)，這使本來資金不富余的中小企業(yè)加重負擔(dān)。而更大的問題還在于，沒有對通過電子商務(wù)獲得的大量信息進行有效的管理，從而造成了資源的極大浪費。這些不足造成我國電子商務(wù)應(yīng)用始終徘徊在低水平，不利于國家一貫提倡的大力發(fā)展電子商務(wù)策略。

因此說，目前我國這種發(fā)展電子商務(wù)的局面是不科學(xué)的，必須要有創(chuàng)新，才能使其發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變。這個根本的轉(zhuǎn)變來自于全程供應(yīng)鏈的建立。

創(chuàng)新元素――全程供應(yīng)鏈

縱觀當(dāng)今市場，競爭已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之間，演變成為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。一個企業(yè)要想在經(jīng)濟全球一體化、競爭激烈的今天贏得戰(zhàn)爭，形成并通過自己的供應(yīng)鏈參與市場是必不可少的競爭手段。

中國電子商務(wù)協(xié)會供應(yīng)鏈管理委員會(CSCC)會長劉鴻儒博士就認為：“所有這一切來自企業(yè)外部的壓力，以及企業(yè)內(nèi)部追求管理水平的提升，都迫使企業(yè)去構(gòu)建自己的供應(yīng)鏈體系。企業(yè)與企業(yè)間要打群架，而不能再是單打獨斗?！?/p>

劉鴻儒的一個觀點是：“電子商務(wù)在中國的迅猛發(fā)展，使企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理成為可能。供應(yīng)鏈管理的方向是要和電子商務(wù)結(jié)合起來?！?/p>

這里首先需要解決企業(yè)如何布署信息管理系統(tǒng)的問題。劉鴻儒說：“信息技術(shù)要像水、電、煤一樣成為一種社會公共設(shè)施，讓企業(yè)普遍參與并使用這種工具來解決實際問題，而不是讓企業(yè)都背上一個信息化建設(shè)的包袱。”

這方面金算盤的作法正好滿足了專家表達的意愿。

第7篇：電子商務(wù)管理的概念范文

一、電子商務(wù)的概念及特征

1.電子商務(wù)的概念

對于電子商務(wù)而言，在不同的領(lǐng)域及國家有著差異化的定義，但在這些定義內(nèi)容中都強調(diào)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子設(shè)備的重要性。伴隨電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，其內(nèi)涵不再僅限于購物，還包括諸如配送物流等服務(wù)。自動化數(shù)據(jù)收集、線上事務(wù)處理、供應(yīng)渠道管理、電子數(shù)據(jù)互換、電子交易平臺、存貨管理、以及電子貨幣的交換都屬于電子商務(wù)的范疇。電子商務(wù)從狹義上而言指的是借助包括互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫等電子工具，在全世界范圍內(nèi)所展開的貿(mào)易與商務(wù)活動。這一商務(wù)活動是以計算機與網(wǎng)絡(luò)作為平臺而進行的各類商務(wù)貿(mào)易活動，包括服務(wù)與商品的提供者、中介商、消費者、廣告商等貿(mào)易活動相關(guān)方的全部行為。這一定義便是人們對電子商務(wù)的一般性理解。從廣義上而言，電子商務(wù)（其詞源來自ElectronicBusiness）指的是通過網(wǎng)絡(luò)電子方式所展開的商業(yè)貿(mào)易活動。借助網(wǎng)絡(luò)、計算機等信息化工具，使合作伙伴、供應(yīng)商、公司內(nèi)部以及客戶間能夠在貿(mào)易過程中實現(xiàn)信息共享，進而使不同企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程更具電子化與信息化。電子化的實現(xiàn)能夠更好地同企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的信息化系統(tǒng)相協(xié)調(diào)，提升企業(yè)在資金、流通、庫存、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)上的效率。

2.電子商務(wù)的特征

第一，普遍性。作為一種新式的貿(mào)易方式，電子商務(wù)將政府與消費者、流通企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)帶入到一個全新的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域中來。第二，方便性。在電子商務(wù)的環(huán)境下，貿(mào)易及交易各方不再像以往一樣有著較強的地域性，客戶可以相當(dāng)方便的完成較為繁雜的傳統(tǒng)商業(yè)活動。例如通過網(wǎng)銀，客戶可以隨時隨地地查詢賬戶信息、賬戶存取等活動，進而使客戶能夠享受企業(yè)所提供的更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這一活動中，有更大量的人脈資源的溝通與挖掘。第三，整體性。電子商務(wù)可以以規(guī)范化的流程處理各項事務(wù)，使對電子信息的處理和人工的操作集成為一個更為整體、全面的系統(tǒng)，這有利于提高對物力與人力資源的利用率，同時也有利于提升系統(tǒng)在運行過程中的準(zhǔn)確性與嚴密性。第四，安全性。安全性對于電子商務(wù)而言是非常重要的一個問題，其需要網(wǎng)絡(luò)能夠提供出一種客戶端與企業(yè)端、客戶端與客戶端交易與溝通安全的解決方案，如防病毒保護、存取控制、簽名機制、防火墻、安全管理以及加密機制等。這同以往的商務(wù)活動存在著較大的差別，更具嚴謹性，相對更安全。

二、以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)濟管理模式

1.重新確定了經(jīng)管目標(biāo)

在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)如果在繼續(xù)使用傳統(tǒng)的電子商務(wù)目標(biāo)，就會對其發(fā)展造成一定的影響。因此，那些想要尋求更長遠發(fā)展的企業(yè)大多重新確定了一個較為合理的財務(wù)管理目標(biāo)，以尋求更高的商業(yè)利潤。重新設(shè)定的經(jīng)濟管理目標(biāo)是在建立在企業(yè)的基本情況之上的，是在對企業(yè)的各方面的實力進行全方位、多角度的考評之后才確定的。企業(yè)經(jīng)濟管理目標(biāo)的重新確定并不完全是建立在獲取更高經(jīng)濟利益的基礎(chǔ)之上的，確保企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也是其不得不考慮的重要內(nèi)容。新的經(jīng)濟管理目標(biāo)認識到了股東決策在企業(yè)董事會當(dāng)中的作用，強調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在股東的最大利益得到保障的基礎(chǔ)上開展與之相關(guān)的經(jīng)濟管理工作。

2.重做了經(jīng)管組織設(shè)計

電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)濟管理的基本要求，重做的經(jīng)濟管理組織設(shè)計是按照這一要求進行的，其所涉及到的原則、戰(zhàn)略、措施以及流程等都是以這一要求為基本參照標(biāo)準(zhǔn)的。企業(yè)的管理者首先對該企業(yè)經(jīng)濟管理所涉及到的必要基本結(jié)構(gòu)及其相關(guān)數(shù)據(jù)做了一個較為深刻的了解，并對此進行深入分析，在確保其具有一定的落實價值之后應(yīng)允相關(guān)人員進行新的經(jīng)濟管理組織設(shè)計。如此一來，企業(yè)的管理層次便更加清晰，各種隸屬關(guān)系也更加明了，再由其開展相對應(yīng)的經(jīng)管組織設(shè)計工作，不僅能夠提升其工作效率，還能更好地對企業(yè)的財政經(jīng)濟狀況進行控制，完善好各類質(zhì)量評估工作。這樣，于企業(yè)對各部門的管理而言，其目的性和效率性也更強。3.重構(gòu)了經(jīng)管信息系統(tǒng)上述兩種變革已經(jīng)使企業(yè)的經(jīng)濟管理信息系統(tǒng)得以重新構(gòu)建。很明顯可見，該系統(tǒng)是在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上所進行的構(gòu)建，主要分為決策導(dǎo)向、控制導(dǎo)向以及核算導(dǎo)向三種模式。電子商務(wù)背景下的企業(yè)信息技術(shù)大多都呈現(xiàn)出智能化、信息化和電算化趨勢。而這三種模式剛好與企業(yè)信息技術(shù)的三種趨勢相互匹配與支持。這樣一來，通過電子商務(wù)所進行的電子階段或者轉(zhuǎn)賬等功能就變得更加高效和安全，與此同時，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)管理方式也開始向透明化趨勢發(fā)展。此外，加密技術(shù)、風(fēng)險控制以及監(jiān)控操作分離等手段也在一定程度上保障了電子商務(wù)背景下經(jīng)濟管理工作的安全性。

三、應(yīng)用電子商務(wù)進行現(xiàn)代經(jīng)濟管理的策略

1.完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

于各大企業(yè)而言，對其經(jīng)濟管理的處理本身就較為復(fù)雜，再在其中加入電子商務(wù)，就需要對其開展更加細致的工作，以使二者更好地匹配在一起，使各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟管理效率的最大化。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對電子商務(wù)下的經(jīng)濟管理工作的影響作用非常大。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要想做好經(jīng)濟管理工作，就必須采取一些能夠迎合時代特征的措施。企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)做的就是要建立完備的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以將經(jīng)濟管理的各個環(huán)節(jié)融入其中，以提升企業(yè)的整個經(jīng)濟管理水平。企業(yè)只需要對這些網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行管理和控制，便能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)經(jīng)濟管理系統(tǒng)的有機整合，達到網(wǎng)絡(luò)一體化的目的。此外，建立完善的信息管理系統(tǒng)對企業(yè)經(jīng)濟管理工作來說也極為重要，該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部和外部的經(jīng)濟管理工作的同步開展。一方面，即對內(nèi)部而言，企業(yè)應(yīng)該在對行業(yè)及其經(jīng)營對象的充分了解的基礎(chǔ)上進行管理系統(tǒng)選擇，并且一定要保證其是能夠適用于自己所開展的業(yè)務(wù)的。另一方面，即對外部而言，其目的是為了通過網(wǎng)絡(luò)而獲取外部企業(yè)或者市場的相關(guān)信息，促進其與外部之間的交流，使其在外部運營方面更加便捷。

2.優(yōu)化經(jīng)管業(yè)務(wù)流程

信息技術(shù)是企業(yè)整個業(yè)務(wù)流程的核心，優(yōu)化經(jīng)濟管理業(yè)務(wù)流程就必須從其本質(zhì)性的問題出發(fā)，重新對其進行思考和定位，以實現(xiàn)對企業(yè)整體的管理。對于產(chǎn)品的生產(chǎn)、成本、效率、質(zhì)量以及服務(wù)等細節(jié)也應(yīng)該加以重視，突顯企業(yè)經(jīng)濟管理的開放性特征，以此加強企業(yè)各部門之間或者企業(yè)內(nèi)外之間的協(xié)作，增強彼此的聯(lián)系。在此過程中，一定要以企業(yè)的財務(wù)管理部門為中心，各部門依據(jù)對從財務(wù)部門中獲取到的信息數(shù)據(jù)的分析開展自身的業(yè)務(wù)工作。如此一來，財務(wù)部門就成為企業(yè)的中心樞紐，所有部門都圍繞其開展各自的工作，各部門之間的業(yè)務(wù)處理和反饋速度都能夠得到很大提升。

3.建立與之相適應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)這一概念相對較新，在我國發(fā)展的起步較晚，現(xiàn)在仍處于起步階段，其具體的細節(jié)及其執(zhí)行方面都不算特別完備。電子商務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟管理的重要平臺，能夠在一定程度上規(guī)范企業(yè)經(jīng)濟行業(yè)。行業(yè)整體效率的提高及其具體目標(biāo)的實現(xiàn)在很大程度上需要通過電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有機結(jié)合才能實現(xiàn)，二者缺一不可。一旦有一個方面出現(xiàn)問題，就會影響企業(yè)系統(tǒng)的鏈?zhǔn)竭\作。所以，建立一個與之相適應(yīng)的統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就顯得尤為重要。只有在統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之下，企業(yè)才能科學(xué)有序地運行，其整體效率才能逐漸得到提升。所以無論是對企業(yè)內(nèi)還是企業(yè)外來說，規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都能夠在一定程度上促進整個行業(yè)的長足發(fā)展。電子商務(wù)作為以開放性的平臺，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的推進一定能夠促使企業(yè)朝著更好更快的方向發(fā)展。

四、結(jié)束語

第8篇：電子商務(wù)管理的概念范文

    【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);企業(yè)管理;成本;風(fēng)險管理

    在今天,很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性,不管是生存還是發(fā)展,電子商務(wù)均是各大企業(yè)進行優(yōu)化管理的不二選擇,因為電子商務(wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的管理等。將電子商務(wù)運用于企業(yè)管理,對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響。

    一、概念界定

    電子商務(wù),即Electronic Commerce,通常簡寫為EC,它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動。然而,它不僅僅是指在Internet上進行的交易活動,還指指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動,包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。另外,利用電子郵件進行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。

    企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機構(gòu)為了實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化這一目標(biāo),通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動,對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理是社會大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求,是時展的必然產(chǎn)物。當(dāng)社會的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時,所有規(guī)模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào),以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時代,企業(yè)管理就顯得更為重要,且迫在眉睫。

    二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位

    (一)提升服務(wù)的個性化水平

    運用電子商務(wù)這一先進的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機大量的數(shù)據(jù)信息,并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對企業(yè)客戶的信息以及特點進行分析。對于企業(yè)來說,如果能有效利用這些信息,就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù),從而提升企業(yè)服務(wù)的個性化水平。

    (二)提升決策水平

    在對數(shù)據(jù)進行相應(yīng)分析的過程中,依據(jù)客戶的實際需求以及市場的最新動態(tài),企業(yè)的電子商務(wù)站點能夠快速地提供獨具針對性的服務(wù)項目,幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場。同時還能夠為企業(yè)的管理者服務(wù),對客戶需求以及市場發(fā)展進行較為準(zhǔn)確的預(yù)測,幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計劃,提升企業(yè)的決策水平。

    (三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站

    運用電子商務(wù)的企業(yè),電子商務(wù)的站點能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進行分析,促進企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善,從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計更為科學(xué)、合理,設(shè)置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁,并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來,企業(yè)的廣告商以及客戶都會給予這種設(shè)計人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評價。追根朔源,企業(yè)強化運用電子商務(wù),能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶,熟悉客戶的消費習(xí)慣,與客戶建立良好的合作關(guān)系,為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。

    (四)提升客服水平

    電子商務(wù)具備一個主要的站點功能,即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實時的、動態(tài)的,且能夠進行智能分析,從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對客戶的實際需求有一個更深層次的了解,幫助企業(yè)實施針對性強的市場營銷策略,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,建立良好的客戶滿意度,提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

    三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運用

    (一)企業(yè)運用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念

    目前的企業(yè)均是處于信息時代這一大環(huán)境下,促使各個企業(yè)之間的競爭更加激烈,因此,以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發(fā)展相適應(yīng),在未來,企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念,否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進行轉(zhuǎn)變,加以創(chuàng)新,致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當(dāng)下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當(dāng)中,幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等,及時制定出與社會發(fā)展相適應(yīng)的管理體系,提升企業(yè)的競爭力。

    第一,在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當(dāng)中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進行市場的中和分析的時候,需要將計算機、網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)有效的、合理的加以運用,從而確保能夠在進行決策的時候做到準(zhǔn)確無誤。通過運用電子商務(wù),企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時反應(yīng),并采取相應(yīng)對策,為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價值。第二,電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體,它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上,改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素,幫助企業(yè)將更多的知識積累起來,不斷地完善對于電子商務(wù)的運用,為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

    (二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界,優(yōu)化企業(yè)管理

    作為現(xiàn)代化的企業(yè),想要將企業(yè)面向于世界,首先需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念保持下來:將企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)的過程中,需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語國際要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),能夠做到實現(xiàn)實現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避,防止不良影響到企業(yè)的口碑。第二,作為企業(yè)必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則,從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響;第三,對于相應(yīng)的組織推行出來的政策以及開展的活動等,企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng),并主動參與其中,促進企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。

    同時,現(xiàn)代的企業(yè)還面臨著一個十分現(xiàn)實且嚴峻的問題,即企業(yè)管理的現(xiàn)代化,它跟企業(yè)是否能夠很好地適應(yīng)新時期經(jīng)濟發(fā)展的要求有著直接關(guān)系,甚至跟企業(yè)的生存、發(fā)展均有聯(lián)系。企業(yè)現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容包括企業(yè)先進的文化模式、企業(yè)現(xiàn)代化的管理組織、企業(yè)現(xiàn)代化的管理者等。企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個整體的、系統(tǒng)的概念,各要素之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系。這個時候,電子商務(wù)就能體現(xiàn)出其重要作用了。電子商務(wù)能夠為企業(yè)管理組織的現(xiàn)代化提供保證,幫助企業(yè)實現(xiàn)管理方法、管理手段等的現(xiàn)代化。例如已經(jīng)被我們所熟知的淘寶,它就是運用電子商務(wù)對企業(yè)進行一個整體的把握,促進淘寶實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化,優(yōu)化了企業(yè)管理。

    (三)電子商務(wù)節(jié)約企業(yè)的采購成本及經(jīng)營成本

    第一,電子商務(wù)使企業(yè)的采購成本有效減少。傳統(tǒng)的企業(yè)采購方式是通過見面會、訂貨會等途徑確定好企業(yè)的原材料采購,但是如此會占用企業(yè)內(nèi)部大量的人力與物力,但是企業(yè)通過電子商務(wù)的有效使用,就能夠克服這一個缺點。當(dāng)企業(yè)通過自身專業(yè)的網(wǎng)站以及遠程等于合作商進行業(yè)務(wù)方面的探討的時候,也能夠?qū)⑵髽I(yè)使用的調(diào)查、研究的費用、差旅費等,使得企業(yè)的采購成本大大減少。

    其次,企業(yè)運用電子商務(wù)能夠在系統(tǒng)里進行最大范圍的供應(yīng)商的選擇,從而在龐大的范圍當(dāng)中選擇出最適合企業(yè)自身快速發(fā)展的合作商,從而使得在價格的談判之上,采購人員能夠投入大量的時間與精力,并且也能夠為企業(yè)建立出相對較穩(wěn)定的聯(lián)盟,促使企業(yè)能夠共享信息資源,用最少的支出就自身企業(yè)希望能夠購買到的部件、材料等,從而將執(zhí)照產(chǎn)品與原材料的采購相互結(jié)合,最終降低采購花費的成本,企業(yè)的經(jīng)營成本也能夠得到一定程度的節(jié)約。

    最后,通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以對自身原材料的短缺情況進行及時的了解,制定出相應(yīng)的需求計劃,防止企業(yè)發(fā)生重復(fù)進貨抑或是貨物短缺的情況,減少企業(yè)不必要的浪費支出,有效改善企業(yè)的采購效率,確保企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利進行。

    另外,電子商務(wù)能夠在一定程度上增加資金的轉(zhuǎn)移以及信息的傳遞速度,并且也能夠降低企業(yè)的使用費用,將經(jīng)營周期大幅度的縮短。與此同時,在電子商務(wù)的運用實踐中,消費者也能夠及時的與商家進行有效的溝通,并且對企業(yè)提出自身的各種方面的要求,從而有利于企業(yè)對消費者的了解更加的透徹,及時、準(zhǔn)確地將新產(chǎn)品推入市場,最后贏得市場。例如眾所周知的京東商城,就是依靠電子商務(wù)的運用大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。

    (四)電子商務(wù)促進企業(yè)建立專業(yè)隊伍

    與電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才是企業(yè)運用電子商務(wù)不可缺少的。電子商務(wù)的相關(guān)專業(yè)人才主要包括計算機軟硬件的應(yīng)用人才、自動化及通訊技術(shù)人才、信息技術(shù)人才以及企業(yè)的經(jīng)營管理人才等。企業(yè)可以采取聘請、培訓(xùn)等方式對優(yōu)秀的人才進行選拔,而培訓(xùn)的方式受到更多企業(yè)的青睞,因為培訓(xùn)能夠使企業(yè)的人才鞏固,協(xié)調(diào)企業(yè)的人員管理。根據(jù)實踐的情況來看,電子商務(wù)這一技術(shù)在我國具備相當(dāng)良好的發(fā)展前景。伴隨著持續(xù)發(fā)展的信息時代,現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何運用電子商務(wù)技術(shù)建立自己專業(yè)的人才隊伍,并對其運營及管理進行充分融合等均是企業(yè)亟待解決的問題。

    雖然電子信息技術(shù)在中國的起步較晚,因而在使用過程以及推廣進程當(dāng)中存在一系列的問題,但是我國的企業(yè)正在不斷地努力,有效運用電子商務(wù),并借鑒發(fā)達國家應(yīng)用電子商務(wù)的先進經(jīng)驗,全面推進我國的企業(yè)管理,促使企業(yè)取得全面、持續(xù)的發(fā)展。

    (五)企業(yè)運用電子商務(wù)的風(fēng)險管理

    作為一種全新的商業(yè)運作模式,也作為一種全新的交易模式,電子商務(wù)必定會在21世紀(jì)獲取長久的發(fā)展。企業(yè)運用電子商務(wù),不僅能夠優(yōu)化企業(yè)管理以及節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本,還能夠幫助企業(yè)實施風(fēng)險管理。

第9篇：電子商務(wù)管理的概念范文

1電子商務(wù)與物流管理的基本概念

1.1電子商務(wù)的的基本概念

電子商務(wù),顧名思義,是基于電子的商務(wù),而商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易,而商品交易會涉及到四方面:商流,資金流,信息流,物流。本文采用我國《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》[1]定義電子商務(wù):電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動,即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動,而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。

1.2物流管理的基本概念

一般意義上講,物流管理主要包括計劃管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理和經(jīng)濟管理等各項內(nèi)容,現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。本文采用《中華人民共和國物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)》中對物流管理的定義[2]:“在社會在生產(chǎn)過程中,根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律,應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法,對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督,使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合,以降低物流成本,提高物流效率和經(jīng)濟效益”。

2物流管理在電子商務(wù)中的作用

2.1物流管理是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證

電子商務(wù)的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務(wù)流程,降低企業(yè)動作成本。而電子商務(wù)下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可行和高效的物流運作為保證?，F(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝,不僅需要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品,采取正確的營銷策略以及強有力的資金支持,更需要加強“品質(zhì)經(jīng)營”,強調(diào)“時效性”,其核心在于服務(wù)的及時性、產(chǎn)品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性[3]。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。

2.2現(xiàn)代物流管理是電子商務(wù)的基礎(chǔ)

電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流和資金流的問題,而將商品及時地配送到用戶手中,即完成商品的空間轉(zhuǎn)移才標(biāo)志著電子商務(wù)過程的結(jié)束,因此物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵,而物流效率的高低很大一部分取決于物流現(xiàn)代化的水平。如果沒有現(xiàn)代物流體系做電子商務(wù)的基礎(chǔ),電子商務(wù)將無法成功。

2.3物流管理是電子商流活動的關(guān)鍵

消費者在網(wǎng)上點擊鼠標(biāo),確定支付購買商品后,完成商品購買活動。從收到訂單開始生產(chǎn)、包裝、裝箱、運輸?shù)较M者手中,以及售后服務(wù),物流都是電子商務(wù)最后關(guān)鍵,敢是電子商務(wù)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

3電子商務(wù)下的物流管理發(fā)展趨勢

電子商務(wù)時代的來臨,給全球物流帶來了新的發(fā)展,使物流管理具備了一系列新特點

3.1信息化

電子商務(wù)時代,物流信息化是電子商務(wù)的必然要求。像條形碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子訂貨系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換、快速反應(yīng)及有效客戶反饋及企業(yè)資源計劃等技術(shù)與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應(yīng)用[4]。沒有物流的信息化,任何先進的電子商務(wù)下的技術(shù)設(shè)備都不可能應(yīng)用于物流領(lǐng)域,信息技術(shù)及計算機技術(shù)在物流中的應(yīng)用將會徹底改變世界物流的影響。

3.2網(wǎng)絡(luò)化

物流領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)化的基礎(chǔ)也是信息化,這里指的網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義:一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò),包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡(luò),另外,與顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡(luò)。二是物流組織的網(wǎng)絡(luò)化,即企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的形成。比如,臺灣的電腦業(yè)在20世紀(jì)90年代創(chuàng)造出了“全球運籌式產(chǎn)銷模式”[5],這種模式的基本特點是按照客戶訂單組織生產(chǎn)。其生產(chǎn)采取分散形式,即采取外包的形式將電腦芯片、元器件等外包給世界各地的制造商去生產(chǎn),然后通過全球的物流網(wǎng)絡(luò)將這些零部件發(fā)往同一個物流配送中心進行組裝,由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)送給客戶。這一過程需要有高效的物流網(wǎng)絡(luò)支持,其基礎(chǔ)是物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化。物流的網(wǎng)絡(luò)化是物流信息化的必然,是電子商務(wù)物流活動的主要特征之一。目前,全球網(wǎng)絡(luò)資源的可用性及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡(luò)化提供了良好的外部環(huán)境。

3.3智能化與柔性化

智能化是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用,物流作業(yè)過程中大量的運籌和決策,在物流自動化的進種中,物流智能化已成為電子商務(wù)物流發(fā)展的一個新趨勢,需要通過專家系統(tǒng),機器人等相關(guān)技術(shù)來解決。柔性化本為是為實現(xiàn)“顧客為中心”[6]的理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的。但要真正做到柔性化,即能真正根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝,沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。因此,這就要求物流配送中心要根據(jù)消費者需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色,靈活組織和實施物流作業(yè)。另外,物流設(shè)施和商品包裝的標(biāo)準(zhǔn)化,物流的社會化和共同化也是電子商務(wù)物流發(fā)展的新特點,新趨勢。

4電子商務(wù)下物流管理的解決策略

面對電子商務(wù)發(fā)展的這種形勢,物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)感到任重道遠,應(yīng)當(dāng)不失時機地抓住機遇,認真地制定物流業(yè)大發(fā)展的戰(zhàn)略和策略。

4.1尋求政府支持

建立和發(fā)展適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟形勢的物流業(yè),是一個大的社會工程,要全區(qū)域甚至全社會統(tǒng)一認識,形成合力,特別是要得到政府的支持,政府應(yīng)當(dāng)出面組織策劃和實施。沒有政府妥善的規(guī)劃組織,僅靠企業(yè)自己干是很難實現(xiàn)的。隨著電子商務(wù)的開展,自然就會逐漸進行產(chǎn)業(yè)重組。這時,就要有計劃地撤銷一些實際商店、實際銀行的分行、支行、營業(yè)點,同時有步驟地將這些企業(yè)的下崗人員組建成合理的配送中心。幾個配送中心就可以合并成一個物流公司或貨物流通中心。這樣下去,就會逐漸形成一個完美的物流業(yè)。

4.2組建的配送中心,物 流企業(yè)要合理規(guī)劃布局

物流業(yè)是一個系統(tǒng),應(yīng)當(dāng)組成一個相互聯(lián)系,相互區(qū)別、相互分工協(xié)作、有著等級層次結(jié)構(gòu)的物流企業(yè)體系。如:各個小區(qū)設(shè)一個綜合配送中心,負責(zé)小區(qū)的供貨送貨;若干個小區(qū)聯(lián)合起來,建立大的物流中心,負責(zé)向各個小區(qū)配送中心供貨送貨。

4.3采用第三方物流模式

第三方物流模式,是一種完全專業(yè)化的物流模式。生產(chǎn)企業(yè)專搞生產(chǎn),把生產(chǎn)企業(yè)的原材料進貨供應(yīng)、所生產(chǎn)的產(chǎn)品的銷售送貨等物流業(yè)務(wù)全交給物流企業(yè)去負責(zé)。建立第三方物流模式,最大的困難是體制。生產(chǎn)企業(yè)擔(dān)心自己成了物流企業(yè)的附屬品,成了物流企業(yè)的應(yīng)倉庫。其實這種想法是狹隘的。物流企業(yè)直接面對市場,它根據(jù)市場的需要來組織調(diào)控若干生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn),形成一個經(jīng)濟聯(lián)合體來面對市場。