社區(qū)運營目的精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)運營目的范文

隨著互聯網思維的盛行，越來越多的傳統廠商開始利用這種思維來變革運營思路?，F今伴隨移動互聯網的快速發(fā)展，移動終端的普及正在悄然改變人們的生活，為此太川提出了智慧社區(qū)建設及運營的新思路，改變舊有的把各個智能化子系統堆砌的智能社區(qū)做法，這種做法沒有深入融合移動互聯網精神和思維，用戶的參與性差，致使智慧社區(qū)建設效果不理想。而新的智慧社區(qū)運營思路則主要體現在家庭生活智能化，家庭生活安全化以及社區(qū)生活便利化，以此為目的，運用移動互聯網思維及方法，在小區(qū)內建立電信級網絡，各類智能化操作、體驗及流程注重用戶的體驗，并配備專業(yè)團隊可持續(xù)的運營智慧社區(qū)，圍繞最終用戶（家庭成員）最基本的需求，從科技方式到最終服務體驗實現智慧社區(qū)的建設及持續(xù)運營。

太川智慧社區(qū)解決方案，首先滿足業(yè)主家庭的需求，實現鄰里視頻、智能家居、娛樂，建立物業(yè)管理以及統一的客服中心，從物業(yè)管理角度可通過技術手段實現一些無人職守統一管理，確保設備的有效運轉，以及利用小區(qū)投放的門口機、PAD、手機等終端為居民提供便捷的生活服務。

其提倡社區(qū)的多網合一，包括停車場、監(jiān)控、對講，安防等系統設備均采用同一條電信光纖傳輸，減少重復布線，統一網絡、統一標準實現整個社區(qū)網絡的解決方案，使得智慧社區(qū)平臺形成了一個共享且開放的平臺，改變了現在很多小區(qū)封閉式的監(jiān)控系統的局面，未來小區(qū)的公共攝象頭都會開放到居民的電腦、手機、PAD，這樣用戶可以通過自持終端查看小區(qū)的視頻，實現社區(qū)IP化的遠程監(jiān)控。該智慧社區(qū)解決方案還提倡智能家居微智能化，以滿足現在年輕人追求時尚的訴求，他們要求智能家居易操作，無需布線，安裝簡單，可手機遠程操作。太川將智能家居開發(fā)成一個有樂趣的、有交互的、智能化的、簡單實用的多個可自由組合的產品，由用戶按照自己需求在超市就可自由選購，只需簡單按照說明書安裝，并與手機形成多應用，這就是互聯網時代的智能家居。

除了變革智慧社區(qū)建設的思路，太川還提出了“智慧社區(qū)O2O+OTT運營”的新思路。運營智慧社區(qū)，是傳統樓宇對講企業(yè)未來發(fā)展智慧社區(qū)最重要的轉型。太川致力于打造智慧社區(qū)生態(tài)系統，利用持續(xù)性的運作以及后續(xù)專業(yè)的運營團隊，以開放心態(tài)整合多方資源，來提升最終用戶（家庭成員）對智慧社區(qū)服務體驗。目前在南京、杭州多個小區(qū)已成功運作智慧社區(qū)服務運營，引領著社區(qū)生活進化。

第2篇：社區(qū)運營目的范文

在物業(yè)行業(yè)的轉型與發(fā)展過程中，物業(yè)公司的業(yè)務模式逐漸發(fā)展為兩種類型：一種是以彩生活、長城物業(yè)為代表的運營派，通過拓展社區(qū)增值服務、創(chuàng)新業(yè)務模式實現創(chuàng)收，主要側重于社區(qū)服務運營；一種是以萬科物業(yè)、龍湖物業(yè)、綠城物業(yè)為代表的服務派，在服務領域不斷開拓創(chuàng)新，以精益求精的服務質量和絕佳的住戶體驗來提升自身的品牌，主要側重于服務質量和服務效率。

那么，運營派和服務派都有哪些優(yōu)勢和不足呢？在轉型和發(fā)展的道路上，對于服務和運營，物業(yè)公司究竟該如何權衡和選擇呢？

一、運營派――側重于社區(qū)服務運營

1.彩生活：社區(qū)服務運營+市場化擴張

彩生活首創(chuàng)了“彩生活服務體系”，將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務運營，利用互聯網、物聯網、云計算等技術，推出了一個為業(yè)主提供增值服務的彩生活社區(qū)服務平臺。這個平臺一方面以社區(qū)服務為手段，提供增值服務；另一方面打造社區(qū)電商平臺，構建住戶、商家、彩生活的生態(tài)圈。

為了形成有規(guī)模和有粘性的平臺，彩生活通過并購快速積聚客戶端資源及數據，從而支撐平臺的塑造。截至2015年12月31日，彩生活的覆蓋范圍已延伸至中國165個城市及1個海外國家新加坡，簽訂合約管理2001個住宅社區(qū)，合約管理建筑面積約為3.22億平方米，實現了服務面積的快速擴張。

事實證明，并購擴張確實給彩生活帶來了正面的影響：自擴張開始的2011年起，彩生活凈利潤就開始扭虧為盈。2015年彩生活總營業(yè)收入達到8.27億元，較上年增加112.6%。

不過，彩生活的增值服務仍在增加入口流量的階段，并未形成清晰的盈利模式。此外彩生活將重心放在社區(qū)服務運營上，可能對其基礎服務質量產生較大的影響。

2.長城物業(yè)：對外開放社區(qū)O2O平臺，形成規(guī)?；?/p>

長城物業(yè)作為一家完全市場化的物業(yè)服務集團，是業(yè)內最早提出物業(yè)云與社商云概念的，這正是社區(qū)O2O的前身。長城物業(yè)在傳統物業(yè)管理基礎上，打造了“一應云”智慧平臺，一方面將傳統的物業(yè)管理搬到了網上，實現社區(qū)服務O2O；另一方面以合作共享的方式組成跨行業(yè)的商業(yè)聯盟，實現多贏。

2015年，長城物業(yè)傳統的物業(yè)管理業(yè)務走進了全國58個城市，管理項目500個以上，管理面積超過1億平方米，服務家庭400萬戶；新興的社區(qū)O2O業(yè)務也取得了一份好成績，一應云智慧平臺運營至今，聚合了物業(yè)企業(yè)180余家，涉及物業(yè)項目達2900個，物業(yè)面積超5.2億平方米，初步形成一應云社區(qū)生態(tài)圈的雛形。

盡管長城物業(yè)交出了一份漂亮的成績單，但也必須看到長城物業(yè)作為一個傳統的物業(yè)服務公司，在平臺運營方面缺乏經驗，探索成本較高；此外聯盟企業(yè)層次和水平良莠不齊，標準化推進緩慢，盈利點暫未形成。

二、服務派――側重于服務質量和服務效率

與運營派相比，服務派物業(yè)企業(yè)堅持以服務為主核心的經營理念，不僅提供優(yōu)質的基礎物業(yè)管理服務，更通過不斷創(chuàng)新、延伸服務來為業(yè)主創(chuàng)造超額價值，以更好地獲取業(yè)主滿意度和忠誠度，從而保持市場競爭力。隨著互聯網時代的到來和社區(qū)O2O的興起，服務派企業(yè)也開始利用互聯網技術進行物業(yè)管理，均是在便民的基礎上進行拓展，首要目標是提高業(yè)主滿意度而非盈利。

1.萬科物業(yè)：搭建“睿服務”平臺體系

萬科認為，無論叫物業(yè)管理服務，還是叫社區(qū)運營服務，其本質上都是基于不動產的集合產生了公共產業(yè)，需要有人做好物的打理，保障業(yè)主的人身和資產安全，這是物業(yè)服務企業(yè)追究的核心客戶價值。因此，與彩生活提出的“羊毛出在兔身上”相反，萬科倡導“羊毛出在羊身上”，通過物業(yè)服務質量的提升，來實現物業(yè)服務費的提升。

為實現更好的物業(yè)服務，盤活勞動力，提升傳統物業(yè)管理效率，萬科搭建了“睿服務”平臺體系。萬科物業(yè)“睿服務”平臺包括了業(yè)主手機端APP“住這兒”和工作人員手機端APP“助這兒”、EBA遠程設備監(jiān)控系統，以及將所有社區(qū)設施設備進行線上管控的“戰(zhàn)圖”系統等。同時，萬科物業(yè)不再限制于僅服務萬科社區(qū)，將向外輸出“睿服務”模式，讓睿聯盟的每家企業(yè)都能通過睿服務享受萬科物業(yè)的經驗成果。

截至2015年底，萬科物業(yè)服務合同約定的建筑面積2.1億平方米，睿服務管理面積2533萬平方米，占比約12%。與此同時，萬科物業(yè)的客戶滿意度始終保持在90%以上，具有超高的客戶粘度和忠誠度。

然而也必須看到，盡管萬科物業(yè)采用輕資產輸出的方式輸出睿服務，這樣類似“分包”的模式，對萬科自有以外的社區(qū)進行推廣難度大、速度慢；且萬科物業(yè)的傳統物業(yè)管理服務的盈利空間小，需要母公司支撐和補給。

2.龍湖物業(yè)：發(fā)展智慧社區(qū)提升服務品質

龍湖物業(yè)是典型的服務派，一直以來，龍湖通過超高的服務水準贏得了客戶和市場。統計數據顯示，2015年，龍湖物業(yè)滿意度超過90%，年度收費率98%。

在傳統物業(yè)服務的基礎上，龍湖物業(yè)把互聯網基因植入房地產延伸服務，為“龍民”打造更便捷的智慧物業(yè)服務和專屬的品質生活體驗。集中支付、小區(qū)設備設施智能化管理、物業(yè)智能化管理和小區(qū)業(yè)主交互智能化是龍湖為智慧社區(qū)生活定位的四大基礎功能。

與運營派的彩生活相比，龍湖物業(yè)的發(fā)展模式為縱向服務升級，通過做好基礎服務、提升用戶粘性來帶動橫向發(fā)展。據數據顯示，2015年龍湖物業(yè)多種經營收入占總收入比重達到27%，一方面是由于龍湖管理規(guī)模大、客戶基數大；另一方面也說明了龍湖物業(yè)形成了較高的客戶粘度和忠誠度，為其多種經營收入提供了基礎。然而，盡管龍湖物業(yè)實現了物業(yè)管理收入之外的多種經營收入，但因其服務成本較高，仍需母公司補給；且未來大規(guī)模房地產開發(fā)越來越少的情況下，后續(xù)增長較為困難。

3.綠城物業(yè)：打造園區(qū)生活服務體系滿足業(yè)主個性化需求

綠城服務認為，只有高于業(yè)主期望值的服務才能提高業(yè)主的滿意度。綠城一方面堅持以人為本，通過貼心細致服務將傳統服務做到極致，為業(yè)主營造舒適的居住環(huán)境；另一方面積極利用互聯網技術開展增值服務。綠城將基礎物業(yè)服務、園區(qū)生活服務、公共服務及微商圈服務和鄰里社交服務等資源統籌于一體，建設“網格化管理、信息化服務、智能化生活”的生態(tài)化智慧園區(qū)。

相比其他房企物業(yè)，綠城物業(yè)在提高客戶滿意度上耗費的精力最多，而在O2O盈利方面相對要求低。在增值服務方面，綠城主要任務是整合資源，挑選渠道，讓業(yè)主和商戶實現對接并做好客戶服務等。這一部分的收入對于綠城物業(yè)來說起到的僅是補充作用，核心還是滿足業(yè)主需求。與龍湖物業(yè)處境相同，因高品質的服務質量耗費成本較高，綠城物業(yè)仍需要母公司支撐；同樣未來的規(guī)模增長較為困難。

三、運營派VS服務派：互聯網時代下的利弊權衡

1.相同點和不同點比較

前文對5個典型案例進行了分析，在服務和運營之間的利弊權衡之前，有必要對服務派和運營派的相同點和不同點進行分析。

經前文所述，不難看出，運營派和服務派在發(fā)展過程中，均跟隨“互聯網+”的大潮，不同程度地涉足社區(qū)O2O，當然也存在諸多不同點，如表1所示。

2.盈利模式比較

對于物業(yè)企業(yè)來說，盈利模式是在生存和發(fā)展的過程中必須要考慮的問題?？偨Y起來，運營派代表企業(yè)和服務派代表企業(yè)的盈利模式如圖6所示。

3.優(yōu)勢與困境

不論是運營派還是服務派，都各自有其優(yōu)勢，也都不可避免地暴露出一些問題，總結起來如表2所示。

總體來說，運營派側重于社區(qū)服務運營，盈利渠道較多，創(chuàng)收能力較強，且通過一系列市場化的手段實現規(guī)模的快速增長，具有大量的客戶資源，為其開展社區(qū)服務運營提供了資源基礎。然而，側重社區(qū)運營和快速擴張的背后，易忽視其服務質量，用戶的黏性和忠誠度不高，同時大量互聯網企業(yè)、電商的涌入導致社區(qū)服務運營的競爭十分激烈.

服務派以服務質量為重心，具有較高的服務質量，也因此有較高的客戶滿意度和忠誠度，利于企業(yè)的口碑和品牌效應，增強企業(yè)的競爭力，但服務派多為房地產公司的附屬物業(yè)公司，屬于“內生式”增長，自我造血能力差，尤其是在不再大規(guī)模開發(fā)房地產項目的未來，服務派物業(yè)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展較為困難。

五、未來物業(yè)企業(yè)發(fā)展之道：應結合自身優(yōu)勢選擇發(fā)展路徑

對于物業(yè)企業(yè)應該做服務還是做運營，這個話題本身飽受爭議。一方面，有的物業(yè)公司認為越來越多的物業(yè)企業(yè)，會因為生存而從傳統服務轉向社區(qū)運營。物業(yè)公司如果長期處于為了維護品質而依靠開發(fā)商補貼資金，不能自我造血，缺乏具有時展需求和人文思想的商業(yè)模式，失去良好增長勢頭，它的路只會越走越窄，甚至最后走投無路。而另一方面，有的企業(yè)認為，物業(yè)服務要回歸初心，不忘本質。在物業(yè)公司多元化業(yè)務的嘗試中，增值服務的占比遠不能與物業(yè)服務的收益相抗衡，社區(qū)O2O也不是開通一個APP就可以的。因此對物業(yè)公司而言，線下的服務才是最重要的，只有通過滿意的服務才能與業(yè)主建立彼此信任的關系。

無論是運營派還是服務派，都各有其特點和優(yōu)劣勢，到底哪一種模式最好很難判定。實際上，運營和服務并不矛盾，存在很多交叉點，只是在側重點上有所不同。事實上，對于服務還是運營，更重要的是把握好二者的平衡。

第3篇：社區(qū)運營目的范文

各種的在線教育平臺都有自己的手段去獲得用戶，最常用的是公關三步曲：基數用戶量、造勢稿子、活動，三個環(huán)節(jié)不斷循環(huán)。而這也是很多平臺風光得好，而有消失得很快的原因，通過外部有意的宣傳，帶來的只是公關公司給你看到的結果，恰恰并非一個良性平臺需要做的。并且?guī)淼囊粋€弊端是用戶流失極其嚴重，大部分的用戶都是獵奇的心理來看一看，不帶走一片云彩，確實造就海市蜃樓般的感覺?；ヂ摼W運營又被戲稱三部曲的六字用戶運營真言：拉新、留存、促活。任何一種的活動，甚至營銷都要建立在任何一個中去，否則只會是無用功。而在拉新上面，在線教育平臺該如何在較短時間獲取用戶?

一、擴大覆蓋面：員工自媒體化

最近兩年，自媒體成為互聯網人士必不可少的話題，而也有不少人從事自媒體活動，當然也有優(yōu)秀的公司用自媒體來武裝公司。而在擴大覆蓋面上面，在線教育們應該鼓勵員工自媒體化，用自己為公司代言。過去，我們是被公司代言，如今我們要讓自己為公司代言?；ヂ摼W帶給教育的變化之一教師不在是一個大系統下部分，而是能夠自成系統，老師為公司代言的時代。

在此過程中，公司會遇到比較多問題：比如員工積極性不高、比如工作耽誤、比如作假等等，但是這些在一個開明的領導下，問題比較容易解決，只要把此作為戰(zhàn)略計劃，那么就必然會得到執(zhí)行。我們不渴望能夠得到100%的轉化，而能夠有30-50%的轉化就是成功了。自媒體化的好處不單是我們所認知的那些，還有這些：

(1)為市場提供人。無論來自各個行業(yè)，都要有自己的員工，讓員工把平臺覆蓋面做廣，不要只局限于那幾個在線教育圈子，因為很快會發(fā)現來來去去就是自己在自娛自樂;

(2)參與感。小米營銷的法則之一，讓員工有使命感，而非變成一個打工的角色，一起與領導參與到一個平臺的建設與發(fā)展中，讓公司一條心;

(3)融資面廣。作為創(chuàng)業(yè)公司，融資是必不可少的元素之一，那么只局限在一城一地中，就錯失很多資源，因為即使教育有千億的市場，但是對于大部分投資來說，教育還是太小了，而且每個領域份額都不大，難以做大，就是小打小鬧，這也是為什么如今在線教育不斷融資就會成為關注的一個點，能夠得到看好就代表踩在一批炮灰往上走了。

二、與學校合作，開發(fā)項目

在線教育是一個比較廣的概念，有些項目的本身是適合與學校合作。在學校看來，如果能夠免費使用某個系統，來為學生謀取更好的教學資源，相信大部分學校都是愿意了，排除各種的所謂的斗爭之論。通過自身平臺為學校開設專門的學習通道，讓更多的學生成為平臺的利益者，但是為什么那么多平臺都有跟學校合作，就是不成功?因為大部分的平臺看重學校里面的錢袋子，而非真的從學校出發(fā)，每個來到學校都談怎么賺學校的錢，可想而知一個傳遞知識、開發(fā)用戶為目的的目標就變質，誰還會為了用戶而考慮，而這就是創(chuàng)業(yè)公司的短視，也是為什么大型互聯網機構更加受學校歡迎原因，因為人家是真合作。

不要讓你們現在看到的合作來說事，就我知道而言，除了網易等幾個機構還算可以的話，其他都是變質的。不用說獲得用戶，就說留住用戶就基本很難，當然這里的一些公司本身就是不需要用戶，只需要客戶，本身這樣子做無可厚非。

如果跟誰學跟某個學校合作，推出實驗班，就類似最近佛山南海區(qū)全區(qū)幾十所學校共同開發(fā)的“朝陽學堂”平臺，而能夠提早把它弄到跟誰學上面，何樂而不為。創(chuàng)業(yè)是要生存第一，但是教育的意思就在于有長遠的布局思維，一城一地的得失，未來必然會返回來了，社會都是平衡的。

三、與互聯網公司合作

這里說的合作并非投放方面的合作，而是更加深層次的合作，比如很多平臺都投放競價，都有教育產品，這些不是這個合作，而是共同開發(fā)一個項目，或者合作推出某些活動或者營銷手段。傳統教育機構都頻繁跟互聯網合作，就是看重它們背后的互聯網資源，并且能夠通過這種深層次的合作帶給公司員工潛移默化的變化，這才是合作的目的，而非真是為了表面大家都看得到業(yè)績，或者帶來用戶，因為這些都是有時間性，而唯有思維才是自己的。

第4篇：社區(qū)運營目的范文

但有著良好的意圖，一艘巨大的太陽能飛艇是否真能解決非洲的問題？誰來為這艘昂貴的飛艇買單？

加拿大企業(yè)家戈德索爾一直夢想打造一艘太陽能飛艇，用于向非洲邊遠地區(qū)運輸物資?，F在這個夢想即將成為現實。

在戰(zhàn)火紛飛的中非民主剛果共和國的熱帶雨林上空，一艘太陽能驅動的飛艇正在飛行，它好像剛剛從科幻影片中飛出來，對大多數人而言，這大概是一幅很難想象的畫面。然而，過去30年，這一直是加拿大企業(yè)家杰伊·戈德索爾的愿望。從高中時代開始，他就夢想著建造一艘太陽能飛艇，用于向非洲邊遠地區(qū)投放物資?，F在，他的這個宏偉計劃開始看到實現的希望。

“飛艇的歷史比無線電和汽車還要悠久，”戈德索爾說，“但是還沒有人嘗試過飛艇的這種用途?！睘榱藢崿F夢想，他在多倫多創(chuàng)建了太陽能飛艇（S olarShip）公司。

解決“最后一英里問題”

戈德索爾的飛艇是傳統飛機和飛艇的結合體，飛艇的頂部鋪滿太陽能電池板，提供一個電動馬達所需全部動力，馬達帶動螺旋推進器，為飛艇的起飛、巡航和降落提供必要動力。巨大的氣球內部將填滿氦氣。氦氣的浮力可抵消太陽能電池板的重量。

這艘太陽能飛艇的最大優(yōu)勢是它能在幾乎任何地方降落。可以抵達地球上交通最困難的地方。不同機或傳統飛艇，足球場大小的地方就能滿足它的起飛和降落。這樣的地方在非洲幾乎都可以找到。

迄今為止，戈德索爾的公司已經成功制造出3艘大小各異的太陽能飛艇，用于在加拿大北部荒涼地區(qū)運送物資。這一切讓戈德索爾相信，他的飛艇是向非洲邊遠地區(qū)運送重要物資的絕佳選擇。

運送藥物、疫苗等緊急救援物品的最大挑戰(zhàn)是通路。小型叢林飛機和悍馬越野車一直被用于向最閉塞的地區(qū)運送人道救援物資，但它們能夠抵達的地方也是有限的。比如，在民主剛果共和國的東部，茂密的叢林和連綿的群山使得最小型的飛機也很難找到降落地點。多數鄉(xiāng)村道路都是季節(jié)性的。在雨季，也是瘧疾、登革熱、霍亂等致命疾病傳播最迅速的季節(jié)，這些道路根本無法行駛。如果汽車被困，或者汽油耗光，整批冷藏的疫苗（必須保存在一定溫度之下）都會報廢。

即使沒有道路和跑道，太陽能飛艇也可將重要物資送到這些密林地區(qū)。戈德索爾說，它可以解決“最后一英里問題”（原來用于形容讓邊遠用戶連接上通信網絡的困難）。在國際救援世界里，解決最后一英里的問題往往意味著生與死的差別。

“這個項目的目的是運送藥品，挽救人們的生命，”戈德索爾的前同班同學、來自布隆迪的邁克爾·魯格瑪在一個太陽能飛艇籌款視頻中說，“對此，我有深切體會。我的弟弟在距離布瓊布拉（布隆迪首都）80公里外的地方突發(fā)疾病，他急需藥品救治，但卻沒有等到。”

一筆不菲的開支

雖然有著良好的意圖，但一艘巨大的太陽能飛艇是否真能解決非洲的問題？誰來為這艘昂貴的飛艇買單？坦噶尼喀湖漂浮健康診所（一個用小船向包括剛果東部在內的坦噶尼喀湖周圍地區(qū)提供醫(yī)療服務的組織）創(chuàng)始人艾米·萊曼醫(yī)生表達了她的疑慮。她認為，一艘人們從沒見過巨大的不明飛行物也許會讓一些社區(qū)不知所措?！皠偣鞑坎皇且粋€外人可以隨便進入的地方?！?/p>

萊曼醫(yī)生的組織使用的多是小船，但他們希望最終能夠建造一艘大船。然而，他們卻在等待恰當的時機?！耙驗槲覀冃枰群彤數厣鐓^(qū)熟悉，建立合作關系?！奔词故褂脮惩o阻的空中飛艇，同樣也需要先和當地人建立信任。

但Solar Ship并非一個救援組織，而是一家有著社會良知的飛艇制造公司，目標是向人道組織或政府出租或出售一種新型運輸工具。然而，他們也許同樣會發(fā)現，非洲并非他們理想的市場。

首先，太陽能飛艇并不便宜。一艘30米長、可載重500公斤（足夠裝載2000人的小鎮(zhèn)使用的藥品）的飛艇售價100萬美元，月租金3萬美元。雖然比售價超過500萬美元的新型叢林飛機要便宜很多，但對于貧困的非洲而言依然是一筆不菲的開支。

“這個價格顯然是針對大機構和基金會的，”萊曼醫(yī)生說，“但它們往往并非是那些填補‘最后一英里’空白的人。真正深入最前線、知道哪里有足球場的通常是那些小型的草根組織。”她說其他類似的嘗試——比如用無人機網絡承擔類似人道運輸任務的matternet計劃——也面臨同樣的問題。

此外，氦氣也是個問題。氦氣作為天然氣開采的副產品，在最近幾年價格漲了一倍多。充滿一個容量相當于500個氣球的氣艙所需的氦氣價格從95美元漲到了200美元。雖然在幾乎每個非洲城市都可以找到賣氣球的商販，但創(chuàng)造一個可維持一支飛艇運輸隊運作的氦氣供應鏈卻不容易，更不會便宜。

Airship Ventures公司曾經在加州經營著世界最大的客運飛艇ZeppelinEureka（齊柏林尤里卡）。這艘豪華飛艇主要在加州北部運送游客，去年，在經營4年后被迫停業(yè)。公司宣稱結業(yè)原因為“全球氦氣短缺”導致公司運營成本增加，加上長期贊助商的退出。

相比乘坐豪華飛艇旅游，運輸人道物資顯然更高尚，也更可能贏得資助，但太陽能飛艇同樣可能遭遇類似挑戰(zhàn)。

去年，太陽能飛艇公司在群眾集資網站IndieGoGo上公開為他們的“非洲任務”籌集資金，目標為100萬美元。遵循戈德索爾的理想，飛艇將從開普敦出發(fā)，經過維多利亞湖，每500公里停留一次，向周圍村莊運送最新藥品。在距離最后期限還有20天時，他們才籌集到總計6500美元。然而，戈德索爾說，如果公開籌款失敗，已經有投資者表示愿意提供100萬美元。

第5篇：社區(qū)運營目的范文

【關鍵詞】given模式；旅游開發(fā)；當地社區(qū)；利益相關者；印象·劉三姐景區(qū)

一、問題的提出

印象·劉三姐景區(qū)位于陽朔縣田家河畔，是一個以劉三姐為主題，山水為舞臺背景的實景演出，號稱世界三大實景之一，海內外知名度非常高。為了與周圍2平方公里的江水舞臺協調，演員人數達到600多人，其中大部分為周邊農民，是一個典型的當地居民占主體的旅游景區(qū)。在演出初期，農民白天大多干農活或經營其它生意，晚上才到景區(qū)準備表演，這既不耽誤農活豐富夜間生活又可以賺取一筆額外收入。而對景區(qū)投資商而言，既能解決了住宿、交通、吃飯等問題，降低了運營成本，又保證了表演的規(guī)模震撼力，可以說是一種雙贏局面。因此，這個階段的農民態(tài)度積極、參與性高，對于旅游業(yè)的開發(fā)持積極態(tài)度，景區(qū)運行也較為順利。但是隨著時間的推移，各利益相關者關系不斷發(fā)生變化，一些原來隱藏的矛盾開始出現。以下的幾種矛盾類型表現了各利益相關者之間的矛盾由無到有、從小到大的動態(tài)演變過程，矛盾的出現使當地居民對旅游的態(tài)度由原來的支持轉向消極，最后導致抵制。我們就從以下幾個方面對當地居民與其他利益相關者的矛盾演化過程進行簡單描述：

（一）由于景區(qū)的開發(fā)帶動了周邊的餐飲和住宿業(yè)興起，因此相對于在周邊經營所獲利潤，參加表演的農民工資就顯得較低。當地居民出租望遠鏡采取邊走邊推銷的方式不僅防礙了景區(qū)的交通秩序，而且由于一些游客的不誠實行為或出租者的記憶力錯誤引起了出租者與游客和陪同的矛盾，這些行為都極大的破壞了景區(qū)的形象。表演的開放性使隔江的一些村民就在自家土地上搭一些簡易帳蓬或用船載客在對江進行觀看，并在縣城內到處招徠游客，有在甚至在景區(qū)門口招徠游客，形成一個和景區(qū)爭搶客源的局面，從而造成景區(qū)票務市場混亂。以上事件的發(fā)生，使當地居民與投資商的矛盾不斷惡化，這是各利益相關者間的各種矛盾中的主要矛盾。

（二）各權力部門為了發(fā)展旅游業(yè)制定了一系列的措施以促進地方旅游業(yè)的發(fā)展。于是，就存在明顯的權力失控、甚至權力濫用問題，沒有按照科學的、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略領導旅游活動的展開而是為“地方利益”、“集團利益”、“眼前利益”大開綠燈，使當地居民的利益沒有得到應有的保障，對于投資商一些干擾居民生活的行為也沒有采取有效的管理措施從而造成了當地居民與政府之間的矛盾。

（三）政府是宏觀調控的引導者，也是各種矛盾的協調者，出于對環(huán)境美化、市場穩(wěn)定、保護投資商合法權益和營造良好的旅游氛圍的需要，對于在景區(qū)周圍搭建的違章建筑、非法觀看油船和不法銷售行為，政府多次采取了強行拆除和重點清理整治的措施，但當地居民采取了各種“游擊”戰(zhàn)術，特別是一些利益集團的介入，各種利益關系理順不清，使得整治工作禁而不止。

二、矛盾根源探尋

旅游的商品化、市場化使旅游業(yè)具有強大的經濟動因和較強的產業(yè)帶動能力，這種變化同時也使旅游業(yè)具有極大的穿透力，穿透力的最大化就是使弱勢文化不斷溶入強勢文化因子造成當地文化的變異。變異的結果就是使傳統的農耕文化轉為農耕與商業(yè)文化并存，從而使人與人之間的關系由單純的地緣和親緣關系轉變?yōu)閺碗s的、共同的經濟關系，使旅游關系開始變得復雜。

馬斯洛的需要理論認為人的需要結構處于一種動態(tài)發(fā)展變化中，是一條螺旋式無限上升曲線。景區(qū)的社區(qū)演員剛開始時對工資額可以說是比較滿意，隨著景區(qū)的帶動作用不斷擴大，演員工資相比周邊聯動產業(yè)的經營者和其他利益相關者的收入差距明顯擴大，而收入差距已經超出了演員心理可承受的臨界點，演員的思想意識開始發(fā)生轉變。

以上例子表明，當地居民與各利益相關者的矛盾演變主要因其自身對利益的追崇而產生，矛盾的出現總是與利益分配的問題密切相關并伴隨著相關的文化變異。因此，當地居民與其他利益相關者之間的主要矛盾根源是利益分配不協調。

三、矛盾解決的“given”模式

為防止矛盾從一般性演變?yōu)闆_突性，實現旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，許多學者提出了相應的措施。何彪、馬勇提出了目的地各利益相關者管理的bcb模式，高靜提出將各利益相關者管理作為旅游目的地網絡營銷管理的一項重要內容，金慧君、郭魯芳等提出各利益相關者利益格局均衡發(fā)展模式，黃昆提出各利益相關者共同參與景區(qū)管理的模式。這些措施都對各利益相關者矛盾的緩和起到了一定的作用，但由于沒有從矛盾產生的根源進行剝析，使得一些措施具有相當大的片面性。文章基于矛盾產生的經濟根源為出發(fā)點，提出概括性的given模式以便于從不同角度對各利益相關者的行為演變進行人性化關懷和各種良性互動，實現景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。模式主要包括以下5個方面和步驟：（government）政府＋（interests）利益＋（village）社區(qū)＋（education）教育＋（native）本土化。簡化為：g＋i＋v＋e＋n＝given模式。所謂given英文的意思就是給予、贈送，文章所講的given模式就是源自于此。

各利益相關者的利益緊密相連，不能脫離某一方而單獨存在。當地居民不能缺少政府的宏觀指導、投資商的資本投入和旅游者的參與；同樣，政府和投資商也不能缺少作為旅游資源和東道主的當地居民的有效參與，特別是像印象·劉三姐這種嚴重依賴當地社區(qū)的旅游景區(qū)。因此，各利益相關者關注的問題不僅是自身如何獲得最大的收入和利益，而且使各方都滿意，做到各利益相關者的和諧共處。和諧共處的平衡點就在于如何對利益進行取舍和給予。給予的對象不僅是當地居民而且包括政府和投資商等利益主體的相互給予；給予的方式不僅是經濟上的給予還包括精神上、政策上和權益上等方面的給予。

運用given模式進行有效的利益取舍和給予的步驟：第一，政府政策上的給予。綜合運用宏觀調控權力，使景區(qū)向和諧的方向發(fā)展。這是解決矛盾的前提條件。第二，經濟上的給予。各利益相關者矛盾根源就在于利益的分配不合理。解決利益分配問題是解決矛盾的關鍵所在。第三，文化知識欠缺等方面的因素使各類法律、條例等因素難以對當地居民形成有效的約束作用，景區(qū)管理者必須給予當地社區(qū)一定的參與權利，從而利用宗法、村委會等非法律手段進行有效管理。第四，政府通過教育的手段使當地居民的行為沿著和諧的方向進行。第五，通過本土化戰(zhàn)略使當地居民對景區(qū)產生品牌認同，轉變居民對企業(yè)的排斥思想。這五項分別從外部政府行為給予促進；核心利益給予轉變；決策給予參與；內部思想和觀念給予變革，含概了從內到外的轉變。政府行為是前提，利益分配、社區(qū)參與、宣傳教育和本土化是有效途徑，5個步驟既互為條件又相互依存和促進。具體內容如下（如圖）：

（一）發(fā)揮政府的主導作用（government）

鑒于景區(qū)在陽朔縣域經濟中的地位和作用，政府應給予有效的重視。一般旅游區(qū)的各利益相關者之間的主次矛盾因景區(qū)情況而異，印象·劉三姐景區(qū)主要矛盾表現為投資商與當地居民的矛盾，政府應在矛盾解決中處于協調地位。政府主導不僅在宏觀上進行而且應在法律上給以保證、矛盾上給以協調、思想上予以教育。首先，政府必須制定各種法律法規(guī)來保障各方的利益，使各方的矛盾解決做到有法可依而對于那些破壞景區(qū)正常運行的非法行為必須做到執(zhí)法有理，樹立執(zhí)政威信。此外，政府也要對投資商的行為進行合理的引導和管理。其次，運用稅收調控政策加強對景區(qū)周圍經營者的稅收監(jiān)控力度，防止“景區(qū)周邊社區(qū)收益兩極分化”。這個措施將有助于解決當地居民的心理失衡。最后，政府機構要規(guī)范自身行為不能參與微觀經濟運行，對于投資商與當地居民的矛盾，政府以中立者的身份、從滿足兩者利益達到最佳平衡點的角度出發(fā)進行合理的調解，為矛盾的解決創(chuàng)造各種相應的軟、硬件環(huán)境，從而防止矛盾升級對旅游業(yè)產生破壞。

（二）建立合理的利益分配機制（interests）

旅游開發(fā)的各利益相關主體不僅是投資商與政府，而且還包括當地居民群體，任何一要素都是旅游正常運行不可或缺的一環(huán)。因此，要使旅游業(yè)能夠穩(wěn)中提升就必須使各利益相關者的利益分配在動態(tài)中達到均衡，假如政府與投資商的合作不以當地居民的資源貢獻和勞動投入作為利益分配的基礎，這就屬于一種不對稱的利益獲得，使得當地居民對旅游活動產生抵抗情緒，后果非常嚴重，特別是像印象·劉三姐這種當地社區(qū)居民占演員主體的旅游景區(qū)。旅游規(guī)劃的順利實施，前提必須建立合乎本地區(qū)實際情況的利益分配機制，如何協調各方利益，使各利益相關者都滿意是一個比較難的問題。一般而言，在扣除居民參與表演的工資后，當地社區(qū)和政府聯合對自然環(huán)境破壞和噪音污染等外部不經濟性所造成的損失進行量化，自然資源不可再生性的特點使損失的量化可以直接等同于自然資源的價值，自然資源的價值即當作社區(qū)在景區(qū)旅游開發(fā)中的生產要素投入，社區(qū)作為具有生產要素投入的股份持有者，通過社區(qū)與投資商的協商，采取科學的按要素貢獻大小進行合理的股權分配方案，協商必須做到因時、因地而異，使各方都滿意，再把各方的股權分配關系通過法律形式確定。這種以景區(qū)周圍自然資源的價值作為社區(qū)旅游開發(fā)的要素投入，既讓社區(qū)居民滿意，使雙方關系保持持續(xù)而長久穩(wěn)定，最終使投資商放心，又能使旅游投資商在旅游開發(fā)中把對環(huán)境的破壞降到最低點。

印象·劉三姐景區(qū)開發(fā)的外部不經濟性主要表現為田家河污染、各類噪音和開發(fā)對漓江生態(tài)的破壞，其外部不經濟性的量化就是周邊自然資源的旅游價值貨幣表現。旅游資源總價值是各類價值的總和：tv=uv+nuv=（duv+iuv）+（ov+bv+xv），式中tv為總價值，uv為使用價值，nuv為非使用價值，duv為直接使用價值，iuv為間接使用價值，ov為選擇價值，bv為遺傳價值，xv為存在價值（郭劍英，2004）。

（三）與當地社區(qū)特別是村委會建立溝通和互信的社區(qū)參與機制（village）

景區(qū)當地居民與其它利益相關者的矛盾特別是與投資商的矛盾的形成，其原因也與缺乏溝通和相互了解有關。但單靠政府和投資商的努力還遠不夠，必須取得各村的族權威信的有力支持達到“利用村民管好村民”的目的，建立各方與村民的共同利益分配關系后，組建各方組成的監(jiān)督委員會，建立和制定各種相關的管理條例，形成社區(qū)參與的居民自律機制，給予一定的權益，才能協調好與當地居民的關系。最后，讓村民參與到企業(yè)管理中使其高層次需要得到滿足。但這種參與式管理必須有限度，因為當地居民大規(guī)模參加景區(qū)的管理和表演，容易產生左右景區(qū)運營的力量，在社區(qū)宗族勢力的影響下對景區(qū)的正常經營產生威脅，使投資商處于另外一種的“弱勢地位”。

（四）進行各種文化知識的教育（education）

1．必須讓當地社區(qū)居民認清自身與景區(qū)的共生關系。景區(qū)與當地居民的利益是密切相關、互為基礎的，如果政府要對一些村民的不良行為進行說服和教育，在不影響當地村民利益的前提下，對村民的各種行為進行規(guī)范化管理是可行的。通過文化教育使當地社區(qū)居民了解各方的共同利益，諸如景區(qū)的發(fā)展為當地社區(qū)居民提供了各種就業(yè)機會、使當地社區(qū)的地價不斷升值，無形中和有形中當地居民收入不斷增加，這將有利于緩解當地居民與各利益相關者的矛盾。

2．政府可以利用各種宣傳方式進行和諧旅游環(huán)境的宣傳使當地居民進一步了解景區(qū)與自身的利益關系，這樣就可以有效緩和兩者的矛盾。再次，進行旅游知識、當地文化知識、法律方面的培訓。對村民進行相關知識的培訓，使村民能夠維護自身應得的利益又能夠防止村民由于知識欠缺而形成各種無理要求、打擊投資方的積極性。

（五）企業(yè)經營本土化（native）

民族傳統文化是以族群認同為知識背景和邏輯依據，投資商要創(chuàng)造適合當地習俗的管理模式，使自身的文化理念與當地文化相柔合，做到企業(yè)的“本土化”經營。當地社區(qū)通過外部不經濟性損失的股權收益成立社區(qū)發(fā)展資金會，這筆費用應主要用于興辦教育、孤寡老人生活資助和各村的交通基礎設施建設；通過景區(qū)的發(fā)展帶動其他周邊社區(qū)土特產和工藝品銷售量的增長，景區(qū)在規(guī)劃土特產和工藝品銷售中，必須盡量而合理的把攤位多給周邊社區(qū)居民，從而增加社區(qū)的就業(yè)率；定期或不定期對居民進行就業(yè)培訓，增強居民的就業(yè)能力等等。通過這些措施使企業(yè)跳出狹隘的“自我”圈，并且得到當地居民發(fā)自內心的“族群認同”，使當地居民對景區(qū)的正常運營給予大力的支持，達到社區(qū)居民與投資商的雙向和諧互動。

【參考文獻】

[1]彭兆榮．旅游人類學[m]．北京：民族出版社，2004．

[2]甘朝有．旅游心理學[m]．天津：南開大學出版社，2003．

[3]何彪，馬勇．基于關系營銷的旅游目的地利益相關者管理策略研究[j]．桂林旅游高等?？茖W校學報，2004，15（3）．

[4]高靜．旅游目的地網絡營銷利益相關者分析[j]．桂林旅游高等專科學校學報，2004，15（6）．

[5]金慧君，郭魯芳，等．國內旅游團利益相關者利益格局均衡發(fā)展模式探究[j]．旅游科學，2005，19（5）．

第6篇：社區(qū)運營目的范文

在沒有競爭的市場上發(fā)展，是一種什么感覺？

到目前為止，在中國專注于做養(yǎng)老地產的開發(fā)商寥寥幾家，且都集中于北上廣等一線城市，幾個指頭就能數過來。在這個“容積率”很低的地產圈子里，大家生存得都很“舒服”。作為目前湖南唯一一家大型養(yǎng)老社區(qū)的康乃馨來說，沒有劣勢一方的追趕，也沒有優(yōu)勢一方的競爭，可謂是“獨霸一方”。

在目前中國養(yǎng)老地產市場普遍處在“模仿國外+自身探索”階段的時候，立足湖南市場，打造標準化運營體系的康乃馨，不僅率先贏得了競爭先機，也為布局全國夯實了基礎。

打造湖南首個高端養(yǎng)老社區(qū)

104萬老人，141家養(yǎng)老機構，1萬余張床位，養(yǎng)老機構床位數供不應求，無一家高端養(yǎng)老社區(qū)，這是2010年康乃馨正式進入長沙養(yǎng)老市場時所面臨的狀況。在傳統養(yǎng)老方式越來越不符合社會發(fā)展和市場要求的情況下，建設一座適合老人居住的高檔養(yǎng)老社區(qū)，為老人提供最好的晚年生活方式，成為康乃馨董事長李重九的最大愿望。

“我們的項目不是單純的養(yǎng)老地產，而是解決老年人養(yǎng)老問題的民生工程。”李重九對康乃馨的定位更傾注了一份對養(yǎng)老事業(yè)的責任感和使命感，而這亦是湖湘文化“心憂天下，敢為人先”的精神寫照。

中國老齡化社會發(fā)展的趨勢，以及老齡人口增長所帶來的巨大市場需求，是開發(fā)商進入養(yǎng)老市場不可能忽視的一個重要因素。在責任與市場的雙重吸引下，康乃馨在我國大部分省市的養(yǎng)老地產還是一片空白的時候，加入了探索中國養(yǎng)老地產發(fā)展的大潮中。

和很多剛剛進入養(yǎng)老地產開發(fā)的企業(yè)一樣，到國外“取經”是一個必要和重要的步驟，這不僅能夠使自身“取其精華，去其糟粕”，而且還能讓自己吃一顆定心丸，更加堅定這份事業(yè)的美好前景。

歷經3年多時間，康乃馨派人考察了國內經濟發(fā)達地區(qū)以及臺灣、新加坡運營成功的同類項目。經過艱苦而長期的論證和設計，康乃馨提出了包括建筑、醫(yī)療、護理、商業(yè)、文化在內的一整套適老化解決方案，總投資10億元打造湖南首個大型養(yǎng)老示范項目“康乃馨國際老年生活示范城”，預計將能為5000名老年人提供高品質、全方位的養(yǎng)老服務。

康乃馨項目共分三期開發(fā)，一期建設醫(yī)院、呵護中心和配套設施，二期建設養(yǎng)生型住宅和療養(yǎng)型公寓，三期是更高端的養(yǎng)老社區(qū)。時至今日，康乃馨350畝原生山水上已經矗立了一所二級甲等醫(yī)院和老年呵護中心，同時還配套建成了10000平米翠湖和8000平米秀山以及園林景觀，而10萬平米專為老年人量身打造的養(yǎng)生型住宅和療養(yǎng)型公寓已經封頂。“值得一提的是，項目建成后，康乃馨將是中南地區(qū)規(guī)模最大、檔次最高、環(huán)境最美、配套最全、服務最優(yōu)的綜合性高端老年社區(qū)?！崩钪鼐艑的塑暗奈磥沓錆M希望。

開創(chuàng)“醫(yī)療+養(yǎng)老”的新模式

養(yǎng)老和醫(yī)療，一如硬幣的兩面。隨著中國老齡化社會的到來，數量龐大的老年人群體在養(yǎng)生保健和疾病治療方面的需求迅速增加。據統計，目前亟需康復醫(yī)療服務的失能和半失能老年人約3300萬，占老年人口總數的19%。如何實現養(yǎng)老與醫(yī)療的無縫對接？如何讓高端醫(yī)療資源服務于老齡事業(yè)？成為養(yǎng)老醫(yī)療領域亟待解決的重大課題。

1月6日，經過長時間的思考、探索與實踐，康乃馨積極響應中央“優(yōu)先發(fā)展護理康復服務，加強老年護理院和康復醫(yī)療機構建設”的政策，充分利用本省優(yōu)勢資源，率先與中南大學湘雅三醫(yī)院簽訂戰(zhàn)略合作協議，合辦康乃馨老年病醫(yī)院，由湘雅三醫(yī)院的經營管理團隊和醫(yī)療專家全面運營，打開了國內大型公立醫(yī)院與高端養(yǎng)老機構首次合作的大門，將有效提高湘雅三醫(yī)院優(yōu)質醫(yī)療資源的使用效率，快速建立完整的醫(yī)療養(yǎng)老服務體系，為更多有保健康復和疾病治療需求的老年群體服務。

對于康乃馨來說，這無疑是一次開創(chuàng)性的飛躍?！斑@一全國首個‘醫(yī)療+養(yǎng)老’的新模式，不僅為老年人提供高品質、專業(yè)化的醫(yī)療服務，更能提高康乃馨品牌的綜合實力，使其成為康乃馨布局全國養(yǎng)老產業(yè)的核心競爭力?！崩钪鼐艑夏耆酸t(yī)療服務的重視，充分考慮了老年人的身體需要，為他們免去了后顧之憂。

打造全新老年生活方式

最美不過夕陽紅，在不可逆轉的歲月流逝中，人們都會漸漸變老，而變老并不意味著就不去享受生活。老人需要完整的居住街坊，需要一個適老和宜老的社區(qū)，需要以優(yōu)化老年生活為前提的優(yōu)質養(yǎng)老場所，要有園林、有活動場所、有朋友聚會……

“從外景來看給人以規(guī)模和氣勢很大的直覺，全新的建筑和環(huán)境色彩讓人不敢相信這就是印象中的‘養(yǎng)老院’?！边@是老年人對康乃馨建筑外觀硬件的普遍印象，而在李重九看來，養(yǎng)老社區(qū)的硬件并不是難點，每一個做養(yǎng)老地產的開發(fā)商都可以做到，而做好服務、為老年人打造更美好的生活方式，打造一個陽光、溫馨和充滿活力的晚年才是最重要的。

“我們從一開始就把自己定位于養(yǎng)老社區(qū)的建設商和綜合運營商，不只是建好養(yǎng)老社區(qū)的硬件，打造運營養(yǎng)老社區(qū)的標準化體系和管理流程，形成獨有的養(yǎng)老社區(qū)運營管理體系，是我們的終極追求。”李重九介紹到，為了服務好老年人，康乃馨創(chuàng)造性地引入國內首例中心供氧入戶、24小時中央空調、中央熱水、緊急呼叫系統、GPS定位、寬大醫(yī)梯、防滑設施、智能化社區(qū)、色彩記憶等科技設施，全園均設無障礙通道，每層特設護理工作站，營養(yǎng)餐廳有專業(yè)的營養(yǎng)師根據老人的飲食差異，配備無糖餐、無鹽餐等。

同時，康乃馨還開辦有老年大學、文化俱樂部和老年藝術團等。一方面為老人提供學習、娛樂、休閑、游玩等機會，建立屬于老年人自己的圈層，找到志同道合的知己朋友。另一方面充分尊重老人的精神追求，開創(chuàng)互動服務體系，為老年人創(chuàng)造更大的人生舞臺，如義工聯盟、養(yǎng)生客座等職務，發(fā)揮余熱。讓老人在此真正實現老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂、老有所為。

靜待時機　蓄勢待發(fā)

經過一年時間的運營，目前老年呵護中心入住率已經達到了80%，康乃馨的服務在運營中得到了檢驗和提升，項目的硬件設施、服務水平也得到了社會和老人的廣泛認可。

伴隨著中國養(yǎng)老產業(yè)市場起步的康乃馨，正在探索中逐步成長，但是李重九也坦言，康乃馨雖然在區(qū)域市場上占據天時地利的優(yōu)勢，但在中國養(yǎng)老地產運營的大環(huán)境下，存在的一些問題和一線城市養(yǎng)老地產開發(fā)商是一樣的。

李重九介紹，目前我國養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展面臨諸多問題，雖然市場潛力巨大，但是發(fā)展不充分，主要在于：1、政府缺乏政策引導和支持；2、養(yǎng)老的固有社會觀念難以轉變；3、整個老年群體的社會保障水平還有待提高；4、醫(yī)療護理人才缺乏；5、大多數進軍養(yǎng)老產業(yè)的只想做高端，中低端無人問津；6、可以借鑒的成功案例比較少，運營模式都還在摸索之中。

第7篇：社區(qū)運營目的范文

“阿里的目標是希望從一個內容觀看平臺逐步轉型為娛樂互動平臺，而來瘋直播就是那塊‘試驗田’，也是大文娛的創(chuàng)新‘排頭兵’?！眮懑傊辈タ偛脧埡隄嬖V《中國經濟周刊》。那么，來瘋直播要做的“互動綜藝”是個怎樣的全新模式？在直播的滾滾紅海之中，“來瘋模式”這個直播新玩法會是一片藍海嗎？

“互動綜藝”的從0到1：投入20億、推出500檔欄目

來瘋直播成立于2013年8月，其前身為星夢秀場。今年8月30日，在合一集團全直播戰(zhàn)略會上，優(yōu)酷直播和來瘋直播雙品牌同時亮相。在直播行業(yè)一片紅海的背景下，來瘋直播率先推出了“互動綜藝”的概念，并宣布將進行一項名為“瘋火計劃”的內容合作計劃，即在未來的3年內、投入20億資源、尋找100家內容制作機構、推出不少于500檔互動綜藝欄目。

張宏濤也因此擁有了一個“20億壕總裁”的綽號。后來，阿里大文娛集團架構調整，淘寶直播（天貓直播）也加入隊列。但張宏濤表示，這三塊直播業(yè)務，雖然底層技術和平臺是打通的，沒有什么區(qū)別，但是產品定位非常不同。

“淘寶直播的價值很清晰，就是要通過社區(qū)重新構建一個電商分發(fā)平臺。通過直播推給用戶商品，建立淘寶店主和用戶的情感鏈接，因為信任就等于購買；優(yōu)酷直播則偏向媒體和內容屬性，主要直播重大事件、重大活動等，強調‘深看淺玩’；來瘋直播則主打娛樂和社交屬性，定位‘深玩淺看’。”張宏濤說。

但是，從過去的點播綜藝到互動綜藝，訴求從好看到好玩，這個挑戰(zhàn)是很大的，因為這是一個顛覆性創(chuàng)新，甚至國外都還沒有已經成功的模式可以借鑒?！八?，才更好玩。”張宏濤說。

不少直播平臺也嘗試制作一些直播的綜藝節(jié)目，但用戶也只能通過發(fā)送彈幕、送禮物等淺層次的方式與主播互動，并沒有真正地參與進來。而來瘋所做的互動綜藝，不僅直播，而且還會設計更加好玩的互動環(huán)節(jié)，像是主播和觀眾一起來玩一場游戲，增強普通用戶在平臺上的存在感，是一群主播帶著一群用戶共同推動劇情的發(fā)展。

5萬一集比上億做得還爽？

據張宏濤透露，雖然來瘋的互動綜藝僅僅“試水”了三個月，但“瘋火計劃”的進展情況相當不錯，《小哥喂喂喂》《野蠻先生》《我是你的夏威姨》都已經成為爆款網綜。目前，來瘋已經聯合外部團隊制作了50檔的互動綜藝節(jié)目，每一期成本原則上控制在5萬元，整檔節(jié)目約六七十萬總預算?！?0億壕總裁”已經為此掏出了一個多億。

“來瘋自己也有30多人的內容團隊，每人負責一到兩個項目。團隊成員有原來做游戲策劃的，做社區(qū)運營的，也有做電視綜藝的，大家在一個團隊里，讓他們產生化學反應，特別有意思，讓節(jié)目既有游戲的特點，又有綜藝的特點。但來瘋只做孵化和平臺，自己絕不原創(chuàng)節(jié)目?！睆埡隄f。

實際上，傳統綜藝節(jié)目的門檻正在變得越來越高，沒有1個億連入場券都拿不到。但是，即使是強勢的電視綜藝也感受到：直播正成為綜藝業(yè)內最大的焦慮?！爸辈?綜藝”產生的“新物種”到底會帶來多大的沖擊和顛覆，敏感的業(yè)內人士已經在深刻思考。

其實，據張宏濤透露，和來瘋一起試水的互動綜藝團隊，大多都是傳統電視綜藝節(jié)目的制作團隊。“很多團隊都做過投資上億的節(jié)目，但現在做5萬一集的卻非常開心?！睆埡隄f，做創(chuàng)新的事情讓大家都很激動。

“我們先把模式跑通，來瘋是不缺流量的?！睆埡隄嘎?，未來來瘋直播將與優(yōu)酷、UC等體系全部打通，來瘋的流量可以經過多渠道整合，而且來瘋直播與優(yōu)酷直播也有融為一體的可能性。

游戲化綜藝 “天生”盈利？或將達百億美元市場

直播不等于秀場，張宏濤希望來瘋能夠趟出一條新模式，互動綜藝才是直播的未來。他認為，秀場模式已經走到了瓶頸甚至是盡頭。據不完全統計，2016年，我國直播平臺數量就已經超過300家，競爭的慘烈程度直逼當年在團購領域興起的“”。2017年，直播行業(yè)注定將迎來野蠻生長后的大洗牌和大淘汰。

“任何一個行業(yè)平臺型的公司基本上最后只能剩下兩到三家，打到最后競爭是很殘酷的，是流量、資金、社區(qū)體系、模式創(chuàng)新、團隊……全面比拼?！睆埡隄f。在他看來，直播本身就是一個C端（客戶端）變現的模式，效率比B端（商家端）變現的廣告模式要高。

但直播的秀場模式下，賺的是土豪的錢。“秀場直播PC端的ARPU（每個用戶平均收入）值能到1000多元，移動端也能有300多元。但這種模式已經遇到瓶頸，產業(yè)規(guī)模已經接近200億元。然而，只要將普通用戶的C端付費打開，直播的市場就會非常大。兩三年之內做到100億美金的整體市場規(guī)模，完全沒問題?！睆埡隄f。

他認為，只有通過PGC（專業(yè)生產內容）模式，才能找到普通用戶C端付費的大門，目前直播的內容更多停留在UGC（用戶生產內容），原始、低門檻、觀眾很容易疲勞厭倦?！爸挥懈訉I(yè)化內容的出現，才能推動直播內容持續(xù)升級，并找到合適的商業(yè)模式?！睆埡隄f。

第8篇：社區(qū)運營目的范文

李教授：我從1991年從新加坡到國內來開展智能建筑技術推廣與應用，以及參與智能建筑系統工程項目建設已經有15個年頭了。在這15年來經歷智能建筑系統工程建設的歷程中，對于我來講感悟最深的是1996年的上海博物館智能化系統工程項目、1998年的上海金茂大廈智能化系統工程項目、H00 1年的廣州匯景新城智能化系統工程項目、2005年的南昌恒茂國際華城智能化系統工程項目。通過這四個智能化系統工程項目，我對智能建筑和智能化系統工程有了一個逐步深入的認識過程。

我多年從事智能化系統工程的心得就是：“智能建筑的核心是智能化系統集成，系統集成的目的是整合樓宇物業(yè)及設施管理和信息增值服務”。我主持負責的大型系統集成項目主要有：上海博物館的樓宇管理系統BMS系統集成；上海金茂大廈整合樓宇設施管理的IBMS一體化系統集成；廣州匯景新城基于網絡化的IBMS.省略/IBMS數字化與智能化技術應用的一體化信息與數據集成?？偨Y我從事智能建筑技術應用和相關產品的研究和開發(fā)，智能建筑系統與信息集成就是智能建筑建設的主線和目標。

記者：您曾在深圳大學擔任過科研和教學工作，并出版了《智能大廈系統工程》等多部智能建筑專著，在您的眼中，我國智能建筑領域的教育狀況是怎樣的?您覺得應該從哪些方面加強對年輕一代的培養(yǎng)?

李教授：我大學畢業(yè)以后，第一份正式的職業(yè)就是在深圳大學電子系當老師。無論我曾擔任過新加坡科技電子在中國的首代和總經理，還是香港上市公司迪臣智能的總經理，我始終覺得自己更勝任當一名好教師。根據國家目前提出技術創(chuàng)新在現代建筑和居住區(qū)數字化技術應用、建筑節(jié)能、綠色環(huán)保方面的應用需求。我國的院校目前均不能系統提供現代建筑與居住區(qū)在數字化應用技術、建筑節(jié)能技術、綠色環(huán)保技術方面的教學課程和相關教材，同時國家在數字化與智能化建筑領域急需這方面的專業(yè)人才。

我認為對于新一代智能建筑的專業(yè)人才，應以培養(yǎng)智能建筑和數字社區(qū)網絡信息系統集成工程師為教學目標，畢業(yè)學員應達到可以獨立的完成智能建筑和數字社區(qū)數字化與智能化系統工程規(guī)劃和設計的任務，具有在智能建筑和數字社區(qū)綜合信息系統集成，以及數字化與智能化系統技術應用方面的能力，掌握智能建筑和數字社區(qū)數字化與智能化系統工程項目管理的內容、要求、實施步驟和方法。目前我已經和國內多所大專院校簽訂了智能建筑與數字社區(qū)數字化與智能化技術專業(yè)課程聯合辦學的協議，廣州市電大今年就開始招生該專業(yè)學生。我也計劃積極參與建設部《建筑及居住區(qū)數字化技術應用》標準中長期培訓計劃的教學工作。

記者：您曾經說過“數字社區(qū)信息化建設要遵循數字化技術應用和智能化系統的雙重設計規(guī)范標準”，能否請您為我們詳細解釋一下“雙化建設”?

李教授：首先我們要了解所謂智能化與數字化標準，我國在2000年頒布了GB/T50314-2000《智能建筑設計標準》(簡稱“智能化標準”)，在2006年12月頒布了GB/T20299.1-4《建筑及居住區(qū)數字化技術應用》(簡稱“數字化標準”)，這兩標準對于智能建筑和數字社區(qū)的規(guī)劃和設計都十分重要，同時這兩個標準對于智能建筑和數字社區(qū)的規(guī)劃和設計各有側重面。智能化標準的重面是：以建筑物為平臺，強調智能化系統設計與建筑結構的配合和協調，如綜合布線系統、樓宇自控系統、綜合安防系統、火災報警系統等，在技術應用方面主要涉及監(jiān)控技術應用、自動化技術應用等。

數字化標準的側重面是以數字化綜合信息集成為平臺，強調樓宇物業(yè)與設施管理、一卡通綜合服務、業(yè)務應用系統的網絡融合、信息共享、功能協同，如綜合信息集成系統、樓宇物業(yè)與設施管理系統、樓宇管理系統、一卡通管理系統等，在技術應用方面主要涉及信息網絡技術應用、信息集成技術應用、軟件技術應用等。鑒于數字化與智能化標準對于現代智能建筑和數字社區(qū)規(guī)劃和設計在側重面與技術應用上的互補性，遵循數字化與智能化“雙重設計規(guī)范標準”是必須的。我最近主持設計和參與擔任首席技術顧問的中央電視臺新臺址智能化系統工程、江蘇廣電中心智能化系統工程、寧波萬達廣場數字社區(qū)、貴陽金元國際新城數字社區(qū)都遵循數字化與智能化“雙化標準”進行規(guī)劃、設計和建設。

記者 《建筑及居住區(qū)數字化技術應用》 國家標準從去年12月開始在全國實施，至今也已經有半年多的時間了，您作為參與此次標準編制的專家，能否為我們廣大讀者簡單介紹一下數字化國標編制過程嗎?在您的眼中此次國標頒布實施的最大意義在哪里?

李教授：隨著信息網絡化科技在我國的高速發(fā)展，特別是我國加入WTO后，國外的投資者和產品設備供應商紛紛進入中國市場，國內傳統的建筑業(yè)將面臨越來越激烈的市場競爭。我國建筑業(yè)必須采用信息化科技來改造和提升自己。值得慶幸的是建筑及住宅社區(qū)智能化建設在我國已經走過了近20年的發(fā)展歷程，這為我國城市和社區(qū)信息化建設和數字化技術應用奠定了良好的基礎。

建筑及住宅社區(qū)數字化技術應用國家標準的編制，就是為了增強我國建筑產業(yè)信息化和數字化技術應用的能力，提升國際競爭力，同時也是為了統一和規(guī)范國家關于建筑及住宅社區(qū)數字化應用的技術構成、內容和方法，以及智能建筑和數字社區(qū)數字化與智能化系統建設和運營的要求與標準。

由建設部牽頭組織，由信息產業(yè)部、科學技術部、中國電子技術標準化研究所、北京市質量技術監(jiān)督局共同參與編制，從2003年初到2006年12月頒布執(zhí)行，歷時四年?！督ㄖ白≌鐓^(qū)數字化技術應用》系列國家標準由以下四個分標準組成：

(1) 《建筑及居住區(qū)運營服務數字化技術應用》

(2) 《建筑及居住區(qū)數字化技術應用系統檢測驗收》

(3) 《建筑及居住區(qū)物業(yè)管理數字化應用》

(4) 《建筑及居住區(qū)控制網絡通訊協議技術應用要求》

《建筑及住宅社區(qū)數字化技術應用》系列國家標準與以往編制的智能建筑設計標準和住宅小區(qū)智能化技術導則所編寫內容和技術應用的重點有所不同，《建筑及住宅社區(qū)數字化技術應用》系列國家標準編制內容的重點，強調了在建筑及住宅社區(qū)數字化建設系統工程中的物業(yè)及設施管理和綜合信息增值服務，數字化及智能化應用系統的建設與運營，數字化及智能化應用系統的檢測與驗收，以及控制網絡與信息網絡接口標準四個方面數字化應用的技術構成、數字化技術應用的內容和方法，而不

僅僅是涉及一些具體應用系統實現的功能要求。

此次國標頒布實施的最大意義在于，將數字城市、數字社區(qū)、數字家庭的技術應用、實現功能、管理與服務、綜合信息集成、信息增值服務的規(guī)劃和設計實現了標準化和規(guī)范化。為我國數字城市、數字社區(qū)、數字家庭的建設、產品與應用軟件開發(fā)指明丁方向和實現目標。

記者：《建筑及居住區(qū)數字化技術應用》 國家標準涉及社區(qū)數字化工程技術領域由數字化系統集成、計算機網絡和通訊網絡三個系統和所屬九個子系統以及四個相關技術設施等組成。如此龐大的技術體系是如何制定的，該體系能否全面涵蓋現階段建筑智能領域所存在的問題?

李教授：我在《建筑及居住區(qū)數字化技術應用》標準起草的初期，就提出確定編制本系列標準技術體系的思路，提出起草標準的題目是“數字化技術應用”，因此首先要明確數字化技術應用的特點、范圍和內容，要明確數字化技術應用與智能化技術應用的區(qū)別、應用范圍、應用內容的不同點。數字化技術應用體系的核心應該是信息化技術應用、網絡化技術應用、軟件及數據庫技術應用的綜合與集成。為此在標準中明確了數字化技術應用的“術語和定義”和“數字化技術應用的構成”等條文，從而確定了《建筑及居住區(qū)數字化技術應用》標準的技術體系結構。

《建筑及居住區(qū)數字化技術應用》標準的頒布執(zhí)行，完善和補充了《智能建筑設計標準》在綜合信息集成平臺、物業(yè)與設施管理、一卡通增值服務在信息、網絡、軟件等數字化技術應用和系統規(guī)劃和設計方面的內容和要求。隨著技術的發(fā)展和需求的提升，《建筑及居住區(qū)數字化技術應用》標準還需要不斷的補充和提升?！督ㄖ熬幼^(qū)數字化技術應用》標委會計劃在今后三年內每年召開多次標準修訂會議，就修訂內容、修訂大綱、修訂要求進行討論。

第9篇：社區(qū)運營目的范文

美國農村垃圾治理情況

美國農村的大多數人不是住在市鎮(zhèn)，而是一家一戶分散住在自家的土地上，比我國農戶的分散居住程度高。美國擁有完善的農村垃圾收集運輸網絡，一般由規(guī)模不大的家庭公司承擔，基本能夠覆蓋到每家每戶。這些公司的員工也是農民，他們開著小垃圾車，到各家各戶收取垃圾，同時收取一定費用。例如：美國的西雅圖市政府規(guī)定，每月每戶居民的四桶垃圾，需交納13.25美元的費用，每增加一桶垃圾，加收9美元。這一規(guī)定實施以后，西雅圖市的垃圾量一下減少了25%以上。

在美國農村，每家每戶都有一個帶輪子的垃圾箱，居民每天早晨送到公路邊，由專車帶走分類垃圾。另外，每個家庭的廚房水龍頭旁邊，都安有一個小粉碎機，用于隨時處理一些生活垃圾，然后流到下水道沖走。每個家庭都要將垃圾分類，裝入塑料袋，然后裝進不同顏色的垃圾桶里，在規(guī)定的時間內把垃圾桶推到大門外的馬路旁，等待環(huán)衛(wèi)公司特大垃圾車將分類的垃圾裝到車廂不同的格子里運走。雜草與落葉由每個家庭成袋堆放在自家周圍。環(huán)保部門也派工具車前來割草、清掃路邊的樹葉、修整樹枝。割下的草當場粉碎，可作飼料；截下的樹枝，由粉碎機粉碎，將之用在公共場所，如放到樹根周圍，防止水分蒸發(fā)，并可防止泥土直接暴露在大氣中，產生揚塵污染環(huán)境。

美國政府對農村垃圾治理的資助主要是由聯邦政府農村發(fā)展部負責，重點是對農村公用設施的資助，而非提供全部建設資金。例如：美國政府每年從農業(yè)聯合稅中拿出幾十億美元.專門用于開展農業(yè)面源污染治理和資源保護工作，對治理項目投入補貼70%-80%。各州政府也都將農業(yè)面源污染治理列專項開支。其中，美國農村污水和垃圾處理項目可以通過在水和環(huán)境計劃項目中得到撥款和貸款，分對象進行：撥款的對象是非營利的鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織，目的是提供技術援助和訓練；貸款對象是在農村地區(qū)從事污水和垃圾處理的企業(yè)，目的是改善和建設這些企業(yè)的運行設施。有一個限制條件就是接受這類撥款和貸款的農村地區(qū)人口不超過2萬人。農村社區(qū)人口越稀少，收入越低下，那么它可能得到的資助就越高。

為了解決垃圾處理服務供給中的經費問題，美國設立專門的理事會或基金會，管理環(huán)衛(wèi)資金。資金不僅包括政府的投入，也包括居民支付的垃圾費。對于垃圾處理廠的運營，實行“公共投資、私人經營”，即有關部門在建好垃圾處置廠后，先核算處理每噸垃圾的最低費用，然后將處置廠的運營權向社會公開招標，在達到環(huán)保標準的前提下，出價最合理的公司即獲得運營權。

美國農村垃圾治理的經驗

（一）完善立法是農村垃圾治理的根本保障。美國政府與議會先后于1965、1970年通過了《固體廢棄物法》和《資源保護回收法》。除了聯邦政府頒布的法案包含對農村垃圾治理相關規(guī)定外，有些市州還頒布了專門針對農村垃圾處理的專項法規(guī)。比如美國的俄克拉荷馬州和肯塔基州，就對農村地區(qū)路邊傾倒垃圾的問題頒布了法規(guī)，對非法傾倒垃圾的行為有詳細的條文加以處理。此外，在農業(yè)污染控制方面，美國也有系統的法律框架，如清潔水法案（CWA）；非點源污染實施計劃――CWA319條款。美國早在20世紀90年代就對廢舊家電的處理制定了一些強制性的條例。2002年當局針對廢舊家電的回收利用出臺了一系列法規(guī)法令，對從事回收家電產品中制冷劑的人員資格、使用的設備以及回收比率等都作了明確的規(guī)定，使廢舊家電的回收利用過程能夠達到政府所規(guī)定的各項要求和技術指標。

（二）市場化運作是農村垃圾治理的有力手段。美國農業(yè)環(huán)境保護項目是自愿性的，聯邦政府一方面通過資金、技術以及政策方面的支持，引導農場主參與農業(yè)環(huán)境保護項目；另一方面為提高保護政策的實施效率，在項目運作中引入市場機制，其支付水平取決于農場主環(huán)境保護水平與成效。為降低垃圾處理的成本，20世紀80年代以來，美國就開始普遍采用招投標制度將垃圾服務承包出去。美國曾經對大約315個地方社區(qū)的固體垃圾收集的調查顯示，私營機構承包要比政府直接提供這種服務便宜25%的費用。2012年由獨立的研究組織提供的報告顯示私營機構承包使街道清掃費用節(jié)約43%。

（三）公眾參與是農村垃圾治理的重要途徑。美國在制定環(huán)境相關法律、計劃時，或者在許可建造廢棄物處理設施時，都需要邀請農民廣泛參與，而不僅僅是征求意見。只有農民參與制定的法律和計劃，農民才有意愿遵守和執(zhí)行，才是具有可操作性的法律和計劃。根據法律，農民可以申請組成類似于非政府組織的農村社區(qū)自治體，宣傳、推廣廢棄物循環(huán)利用知識和家庭簡單易行的再利用、資源化方法，或者是直接開展廢棄物回收。在美國鄉(xiāng)村，社區(qū)是最基層、最貼近民眾的社會管理單位，是廣大民眾活動的基本場所。在農村社區(qū)中，主要實行公民自治，政府一般不干預社區(qū)管理，只是負責制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃，提供財政支持，并對社區(qū)運行進行監(jiān)督。像農村垃圾治理項目的選址、設計和規(guī)劃等活動，是由當地居民自己組織、自愿參加的。每家每戶都有一個帶輪子的垃圾箱，每天早晨送到公路邊，由專車帶走分類垃圾。

對我國農村垃圾治理的啟示

（一）各級政府要提高認識，加快制定農村垃圾治理法規(guī)。多年來，我國的環(huán)境保護體系一直是以城市為中心展開的，農村環(huán)境保護相當薄弱，甚至在農村垃圾治理領域出現了空白。由于我國農村地區(qū)性差異性大，建議各級地方政府充分認識到農村垃圾治理的緊迫性與重要性，積極借鑒美國的經驗，因地制宜地制定一系列有關農村環(huán)境保護的法律法規(guī)，同時針對農村垃圾治理的特殊性積極出臺專門立法，并盡快頒布實施，為我國各地農村垃圾治理提供切實可行的規(guī)范指導，從而實現農村垃圾治理的法制化管理。

（二）多方引資加強投入，共同完善農村垃圾處理設施。農村垃圾治理工作中的基礎設施建設、清掃保潔工具設施的維護和清掃保潔人員工資、托運人員工資，都需要一定的資金支持，任何一個環(huán)節(jié)出問題都會影響工作的實施。通過政府投資、社會集資和農民投資投勞的方法，集中財力物力解決農民關心的垃圾治理問題。鎮(zhèn)村要加大農村垃圾處理的投入力度，確保農村垃圾處理支出有預算，落實資金。加快建設垃圾中轉站、中轉點等基礎設施，加緊配置滿足運轉要求的垃圾運輸車輛和分類垃圾桶。要在全域內統籌考慮，積極創(chuàng)造社會資本參與農村垃圾治理的優(yōu)惠政策和良好環(huán)境，引導多方投入，共同建設鄉(xiāng)村環(huán)衛(wèi)基礎設施。