社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)運(yùn)營(yíng)工作范文

有時(shí)候我們不妨換一個(gè)角度思考下，把我們失敗的原因進(jìn)行總結(jié)，不斷調(diào)整優(yōu)化，從而增加我們成功的可能性。這樣是不是就可以離成功更近一些了呢？

筆者工作這幾年一直在思考，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作為什么不好做？為什么做不好？總結(jié)以下幾個(gè)原因，歡迎補(bǔ)充。

一.人的問(wèn)題很多時(shí)候，人心才是最根本的。想要把工作做好，人是最重要的問(wèn)題。

沒(méi)有良好的獎(jiǎng)懲制度員工積極性無(wú)法調(diào)動(dòng)

大部分人工作是為了養(yǎng)家糊口，他們更看重的是眼前的利益，公司沒(méi)有他們的期權(quán)與股票，產(chǎn)品能否健康成長(zhǎng)對(duì)他們影響不大。員工每天做二件事拿這么多錢，做三件事也拿這么多錢，別人為什么要去給你做三件事？

在這種條件下，一般員工的思想都是寧可少做事，自己落得清閑，也不愿意多承擔(dān)工作，因?yàn)樽龅亩啾厝怀鲥e(cuò)概率更高，付出不會(huì)有收獲，反而增加了損失的概率。時(shí)間久了，愿意積極做事的員工受這一氛圍影響，一般都會(huì)跳槽，最后留下一堆混日子的。

如何判斷員工的積極性？通常情況下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有很多自下而上推動(dòng)的工作，這證明員工積極性很好。如果都是領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，員工不愿意思考并提出自己的觀點(diǎn)去執(zhí)行。那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)氛圍肯定不好。

如果沒(méi)有一個(gè)好的獎(jiǎng)懲制度，員工的工作積極性無(wú)法被調(diào)動(dòng)，可以維持產(chǎn)品的一般運(yùn)營(yíng)，但想做好基本是天方夜譚。

盡量挑選合適的人

由于近些年互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的高速發(fā)展，很多人都想從事相關(guān)的工作，這就造成大量人員涌進(jìn)。

經(jīng)過(guò)這幾年的觀察，我發(fā)現(xiàn)有幾種人不能要：

沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人盡量不要。筆者工作在一個(gè)垂直領(lǐng)域，可以說(shuō)招人是一件非常難的事情，很少能遇到有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的面試者，通常情況下最后只能委曲求全，招一個(gè)不合適的人慢慢等他成長(zhǎng)，等這個(gè)成長(zhǎng)了兩三年，開(kāi)始可以做一些事情了，也就該離職了。如果非要招一個(gè)沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人，一定要多多考察這個(gè)人的學(xué)習(xí)能力，選擇能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，大部分新人是等著別人教的被動(dòng)學(xué)習(xí)型，基本上成長(zhǎng)起來(lái)很慢，有個(gè)2，3年都未必能獨(dú)當(dāng)一面。

不合適的人不能要。如果你的項(xiàng)目很缺人，但又不是到了非得招人才能維持的地步，我建議能“挺著”還是“挺著”，直到招到合適的人為止，我身邊就有這樣的案例：面試一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，人不太行給拒了，過(guò)一段時(shí)間缺人，hr推薦叫過(guò)來(lái)聊聊，結(jié)果一個(gè)不合適的人入職了，這個(gè)人溝通能力差，不愿意了解產(chǎn)品，思維不接地氣，基本上只能幫倒忙，而公司又沒(méi)有開(kāi)除人的習(xí)慣，最后開(kāi)也開(kāi)不了，用也沒(méi)法用，想招其他人也沒(méi)名額了，怎一個(gè)“悲劇”了得？

不善于溝通的人不能要。很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營(yíng)人員要兼任項(xiàng)目經(jīng)理的角色，負(fù)責(zé)推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。這里面涉及人際關(guān)系的處理，日常的溝通交流，筆者身邊有這樣一個(gè)案例：一個(gè)運(yùn)營(yíng)主管能力很強(qiáng)，寫代碼，制定運(yùn)營(yíng)策略，寫文案，玩用戶運(yùn)營(yíng)等等都不在話下，但這個(gè)人基本到一個(gè)地方待不了多久就會(huì)離職，甚至曾經(jīng)被某門戶開(kāi)除了，原因就是她太不擅長(zhǎng)溝通了，經(jīng)常與其他員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，無(wú)法良好的與他人溝通。這樣的人在任何團(tuán)隊(duì)都是不受歡迎的，無(wú)論能力再?gòu)?qiáng)也應(yīng)該早點(diǎn)想辦法想她走人，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，也不能和一個(gè)氣氛和諧的團(tuán)隊(duì)比。

執(zhí)行力不行的人不能要。就筆者的感悟而言，運(yùn)營(yíng)工作主要是兩方面：想法與執(zhí)行力。很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)需要做用戶，搞活動(dòng)，處理反饋，協(xié)助改進(jìn)產(chǎn)品等等。而這些工作中細(xì)節(jié)非常中要，把握好細(xì)節(jié)，能夠獨(dú)立做好這些工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行改進(jìn)，都是執(zhí)行力的體現(xiàn)。有些人看了一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面的書，總是對(duì)熱門產(chǎn)品與形式夸夸其談，張口喬布斯，閉嘴張小龍，但這樣的人一般最終落地做事都做不好，不能要。

領(lǐng)導(dǎo)不行

在筆者寫這篇文章之前，找了幾個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的微信群做了一個(gè)小調(diào)研，基本上大部分人覺(jué)得工作做不好的原因是：領(lǐng)導(dǎo)傻逼。筆者覺(jué)得如果一個(gè)員工的工作做不好，直屬領(lǐng)導(dǎo)肯定是有很大責(zé)任的，但我們自身也應(yīng)該進(jìn)行不斷的調(diào)整，多溝通，多去努力適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)。

二.方向不明朗

很多時(shí)候我們需要制定一個(gè)合理且可行的方向，并且堅(jiān)定的執(zhí)行下去，這樣才能把產(chǎn)品做好。如果方向朝令夕改，經(jīng)常會(huì)讓之前的努力都化為烏有，前功盡棄。

關(guān)于方向，我覺(jué)得應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

做有價(jià)值的方向，這個(gè)方向要讓底層執(zhí)行的員工認(rèn)同，知道為什么要做，做了有什么價(jià)值。堅(jiān)持執(zhí)行到底，1，2年內(nèi)不要進(jìn)行調(diào)整，朝令夕改不僅讓員工反感，也令用戶反感。羅列可做的工作，目前已經(jīng)開(kāi)展的工作，如果人員有限，適當(dāng)做減法，把精力投入到有價(jià)值的工作之中。

三.資源投入不到位

在武俠小說(shuō)中如果一個(gè)人想修煉高深的武功秘籍，成為一個(gè)蓋世英雄，那么他必定需要先勤學(xué)苦練打好基礎(chǔ)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也是一樣，如果你想把產(chǎn)品走好，讓產(chǎn)品健康的成長(zhǎng)，那你產(chǎn)品的穩(wěn)定性，用戶體驗(yàn)，客服等人工服務(wù)一定要做到位。這些都是屬于基礎(chǔ)工作。

沒(méi)有投入就沒(méi)有產(chǎn)出，很多時(shí)候我們會(huì)面臨各種資源投入不到位的問(wèn)題。如果我們不能保證一個(gè)最基本的投入，那么產(chǎn)品也很難健康成長(zhǎng)。這里的投入主要包括：

人力投入：人力投入不夠前文已經(jīng)講過(guò)，可以通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)與“做減法”來(lái)解決一些問(wèn)題。

硬件投入：這個(gè)是最基本的了，如果沒(méi)服務(wù)器資源，就要迅速想辦法融資，融不到錢就只能拉廣告，與大品牌合作等等。

渠道投入：一個(gè)產(chǎn)品如果靠單打獨(dú)斗成長(zhǎng)很慢，這個(gè)時(shí)候我們要投資一定的資源到行業(yè)上下游，多尋求合作伙伴的支持。最近很火的uber就是以跨界營(yíng)銷出名，這里面都會(huì)有一個(gè)合作的成本。

線上線下活動(dòng)投入：定期組織用戶線上線下活動(dòng)，刺激用戶度，增加產(chǎn)品粘性與凝聚力。這個(gè)不多說(shuō)了。

這里著重說(shuō)下與運(yùn)營(yíng)相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，一般基礎(chǔ)服務(wù)做不好，有兩個(gè)原因：

投入人力成本不夠

如果人力成本有限，我們可以考慮通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)的方式，培養(yǎng)一些熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)可，愿意與產(chǎn)品成長(zhǎng)的用戶來(lái)協(xié)助解決一些基礎(chǔ)的客服工作，這在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中比較常見(jiàn)，每個(gè)社區(qū)都會(huì)招募一些用戶來(lái)協(xié)助管理。

人員責(zé)任心不強(qiáng)

如果員工責(zé)任心不夠，做事比較糊弄，我覺(jué)得能做的就是先溝通，設(shè)立良好的獎(jiǎng)懲制度與考核辦法，做的好一定要有獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好也要有懲罰，實(shí)在不行換人。

四.產(chǎn)品偏離當(dāng)前大環(huán)境在以前非智能手機(jī)時(shí)代，沒(méi)有人能通過(guò)做一個(gè)App而上市，而智能手機(jī)時(shí)代，App如雨后春筍般冒出來(lái)，如陌陌等成功者可以依靠一個(gè)App到美國(guó)上市。