線上運營管理精選(九篇)

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第1篇：線上運營管理范文

關鍵詞：商業(yè)銀行；運營管理；流程銀行；集中作業(yè)

中圖分類號：F830.33 文獻標識碼：B 文章編號：1007-4392（2011）05-0030-03

一、對現(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理范疇的界定

運營管理的概念最初是適應工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)的需要，逐步產(chǎn)生、發(fā)展起來的。運營管理是企業(yè)三大主要職能（財務、運營、營銷）之一，企業(yè)通過運營管理把投入轉換成產(chǎn)出，因此在企業(yè)競爭過程中，有著舉足輕重且不可替代的地位，出色的運營管理是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵要素之一。同工業(yè)企業(yè)運營管理一脈相承，商業(yè)銀行運營管理具有同樣的特征。從廣義角度來講，商業(yè)銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務、為股東創(chuàng)造財富、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風險的全部過程。通過運營管理完成各種經(jīng)營要素、經(jīng)營項目的排列組合，以確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。由于各家商業(yè)銀行追求目標側重點的不同，由此形成各自不盡相同的管理理念和管理風格。綜上所述，盡管各家商業(yè)銀行運營管理的手段各不相同，但運營管理手段作用的經(jīng)營要素和經(jīng)營項目卻是大體一致的，大致包括了前后臺流程再造、后臺集中作業(yè)、后臺集中監(jiān)督等，這些各家商業(yè)銀行大致相同的經(jīng)營要素和經(jīng)營項目構成本文主要的研究和討論內(nèi)容。

二、國內(nèi)外商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）國外商業(yè)銀行運營管理發(fā)展基本情況

20世紀80年代，西方國家的商業(yè)銀行在充分借鑒工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)管理創(chuàng)新成果的基礎之上，率先在銀行業(yè)興起新一輪的業(yè)務轉型浪潮，其中一項重要內(nèi)容就是運營管理體系建設。他們普遍采取前后臺相互分離、相互制約，后臺集中運作和管理的方式，通過后成主要的業(yè)務處理，形成集約的運營模式，以達到節(jié)約處理成本、提高運作效率、統(tǒng)一管控操作風險的目的。而信息技術的迅猛發(fā)展和廣泛應用，為這種轉變提供了堅實的技術實現(xiàn)條件。匯豐銀行、瑞士銀行、美聯(lián)銀行、荷蘭銀行等活躍在全球金融市場上的國際性銀行，普遍在運營管理領域引入工業(yè)化作業(yè)方式，采取全球或區(qū)域共享的后臺中心集中作業(yè)的模式，實行前后臺分離、業(yè)務分段集中處理和端對端貫通操作的方式，在總行或區(qū)域后臺中心完成主要的業(yè)務處理，形成“中心化作業(yè)，工業(yè)化管理”的集約運營模式。

（二）國內(nèi)商業(yè)銀行運營管理發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，國內(nèi)商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長的金融服務需求，不遺余力地借鑒國外商業(yè)銀行運營管理經(jīng)驗，結合自身發(fā)展需要，提升經(jīng)營管理水平，強化集約化經(jīng)營和風險控制能力，對業(yè)務流程和作業(yè)模式進行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進展。根據(jù)筆者對某直轄市地區(qū)主要商業(yè)銀行運營管理情況的調(diào)研了解，工商銀行的后臺集中作業(yè)建設起步較早，1996年數(shù)據(jù)集中后，其就開展了后臺集中作業(yè)建設工作，并在同城票據(jù)集中提回處理、匯兌業(yè)務、事后監(jiān)督項目方面取得較大進展；中國銀行在借鑒香港中銀集團業(yè)務經(jīng)驗的基礎上，對本行的業(yè)務進行梳理，并在個人匯兌業(yè)務、影像自動識別方面取得了領先地位；建設銀行近些年后臺集中作業(yè)建設項目發(fā)展迅猛，形成集中度高、相對成熟的作業(yè)后臺；農(nóng)業(yè)銀行運營管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢，起點較高，后臺集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權等新型運營管理模式正在由試點轉向全面推進。

三、商業(yè)銀行運營管理的方向和路徑選擇

商業(yè)銀行運營管理體系建設是一項全行性的系統(tǒng)工程，要打破原有的管理模式，涉及對部門管理邊界重新界定、操作系統(tǒng)進行適應性優(yōu)化、業(yè)務流程的再造等方方面面的工作。為確保設計科學、建設高效，必須要由商業(yè)銀行總行統(tǒng)籌規(guī)劃，高起點介入，統(tǒng)一管理，加強領導，高效有序地推進工作開展。

要從總行到分、支行逐級建立運營管理部門，搭建起運營管理工作的組織架構，借助強有力的技術支持，對全行業(yè)務流程、作業(yè)模式和相關業(yè)務處理系統(tǒng)進行全面整合與再造，建立若干強大的后臺支持中心，逐步實現(xiàn)業(yè)務集中處理。創(chuàng)新運營操作風險管理模式，建立技術先進、內(nèi)控嚴密、運作高效、響應及時的運營操作體系、服務體系和管理體系?，F(xiàn)代商業(yè)銀行運營管理的發(fā)展趨勢是建立中心化、工業(yè)化的運營支持格局，通過提升運營管理水平來提高核心競爭力。采取的路徑大致可以歸納為：

（一）業(yè)務的后臺工廠化、集約化處理

實施業(yè)務分離，將網(wǎng)點非即時性業(yè)務和復雜業(yè)務逐步集中到后臺中心處理，網(wǎng)點主要負責業(yè)務受理審核和即時性業(yè)務處理。借助技術平臺和大型機具，形成流水線作業(yè)、集約化管理、上下聯(lián)動、協(xié)同作業(yè)的運營新格局。

（二）流程的優(yōu)化、再造

業(yè)務處理模式的變化推動了業(yè)務處理流程優(yōu)化、再造的迫切需求，按照流程銀行理念全面設計再造柜面業(yè)務流程和勞動組織，建立科學、簡潔、高效、合理的柜面作業(yè)流程。

（三）風險的專業(yè)化、集中化管控

實現(xiàn)業(yè)務集中處理后，風險也被集中起來，這就要求風險管理手段也必須進行相應的提高，建立集風險識別、監(jiān)測、控制于一體的運營監(jiān)控管理體系。整合視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對臨柜業(yè)務操作過程進行有效監(jiān)管和必要的授權控制。創(chuàng)新事后監(jiān)督手段，提高事后監(jiān)督的有效性。

四、商業(yè)銀行運營管理的實證分析

（一）流程銀行建設實證分析

梳理商業(yè)銀行運營管理工作發(fā)展的需要，從客戶需求出發(fā)，突出業(yè)務流程、組織流程、管理流程的整合，打造順應國際國內(nèi)銀行業(yè)發(fā)展潮流的流程銀行體系，是實現(xiàn)運營管理目標的重要保證。

1. 要實現(xiàn)商業(yè)銀行的業(yè)務流程再造。作為與客戶最貼近也最敏感的環(huán)節(jié)，業(yè)務流程再造是一項浩大的技術工程。業(yè)務流程一般包括五個關鍵要素：供應商、輸入、工作流、輸出和客戶。根據(jù)對客戶價值貢獻度的大小，業(yè)務流程又可以區(qū)分為能夠產(chǎn)生較高附加值的核心業(yè)務流程，以及附加值低、不體現(xiàn)核心競爭優(yōu)勢的邊緣業(yè)務流程。

2. 要進行組織架構的調(diào)整與優(yōu)化。配合業(yè)務流程再造，打破傳統(tǒng)的金字塔型的組織模式，梳理內(nèi)部管理流程和機構設置，推行扁平化和矩陣式的管理架構，形成前中后臺職責分離、運作清晰、協(xié)作高效的模塊化結構。例如推進二級分行扁平化改革，實行二級分行直管城區(qū)網(wǎng)點。

3. 要推進體制機制的完善與再造。一方面，在業(yè)務流程中要嵌入風險管理的要求，建立業(yè)務經(jīng)營與風險管理雙線并行的工作機制，實現(xiàn)對業(yè)務運行事前、事中、事后的全過程監(jiān)控。另一方面，要建立起有效的激勵約束機制。激勵約束包括三個層面，董事會對管理層的激勵約束，即公司治理；管理層對戰(zhàn)略業(yè)務單元和分支機構的激勵約束，通常是通過考核評價與資源配置；對每個員工的考核，包括員工績效管理與薪酬管理體系。

（二）后臺集中作業(yè)實證分析

商業(yè)銀行后臺集中作業(yè)目標的實現(xiàn)，需要依靠自上而下建立起來的集中作業(yè)平臺系統(tǒng)的支持。集中作業(yè)平臺系統(tǒng)是借助影像、工作流等新型技術工具，按照重新設計再造后的作業(yè)流程，將網(wǎng)點部分交易勞動轉移到后臺中心，進行集中運作和專業(yè)管理的流程控制集成系統(tǒng)。該系統(tǒng)應該具備憑證圖像采集、中心集約生產(chǎn)、多崗位流程協(xié)作制約等功能，通過將業(yè)務流程在時間、空間上進行分離、重組，建立“網(wǎng)點共享中心資源”的集約化經(jīng)營模式。

通過對傳統(tǒng)業(yè)務流程進行解構和重組，利用集中作業(yè)平臺系統(tǒng)將原來分散在網(wǎng)點操作的業(yè)務流程切割、拆分為若干組成要素，將這些組成要素進行重新擺布、調(diào)配、拼裝，對相同或相似的要素進行組合，形成以不同要素為標志的新業(yè)務鏈。在具體操作過程中，區(qū)分后臺集中操作業(yè)務的難易程度、專業(yè)技術含量，將大量的、標準化的業(yè)務類型，例如支票轉賬、聯(lián)行匯兌等業(yè)務，采用并行方式，將憑證圖像按要素切片為若干，發(fā)送至集中作業(yè)平臺系統(tǒng)多人并發(fā)錄入，最終通過集中作業(yè)系統(tǒng)匹配為業(yè)務的原貌，并實現(xiàn)自動的帳務處理，以此提高業(yè)務處理效率和風險防控水平。對于業(yè)務處理復雜、需要專業(yè)能力介入判斷的業(yè)務，例如單位賬戶開立、各類貸款等，可以采用串行方式，將業(yè)務資料全貌通過影像傳送至集中作業(yè)平臺系統(tǒng)，由后臺專業(yè)人員逐項審核、專業(yè)判斷，通過作業(yè)的深度專業(yè)化和最大限度地共享資源，提高合規(guī)風險控制能力和客戶服務專業(yè)水平。

（三）后臺集中監(jiān)督實證分析

商業(yè)銀行業(yè)務的發(fā)展，應該是建立在依法合規(guī)基礎之上的有效發(fā)展，為此有必要建立起一套監(jiān)督管理機制，對柜員的日常業(yè)務操作進行準確、高效、具有針對性的監(jiān)督檢查，防范操作風險的發(fā)生。以往分散在各營業(yè)機構的監(jiān)督模式顯然無法滿足以上要求，有必要建立起一套獨立的、集中的后臺監(jiān)督體系，完成對全轄營業(yè)機構業(yè)務操作的風險防控工作。

后臺集中監(jiān)督是在臨柜業(yè)務處理完畢后，將所有營業(yè)機構的傳票集中到事后集中監(jiān)督場地，通過集中影像掃描、OCR識別、集中補錄，由系統(tǒng)將業(yè)務憑證與業(yè)務流水進行自動勾對，并建立精確索引。再根據(jù)業(yè)務監(jiān)管的需要，提取重點業(yè)務進行集中人工補錄，并通過與商業(yè)銀行實時監(jiān)控系統(tǒng)的有效銜接，對臨柜業(yè)務運行情況進行全面、重點、集中監(jiān)控。

后臺集中監(jiān)督的流程如下：

1. 將柜員日間處理的業(yè)務憑證集中進行掃描，通過OCR技術將掃描的影像識別結果信息與主機業(yè)務流水進行自動勾對，勾對不成功的標注人工補錄處理標記。

第2篇：線上運營管理范文

關鍵詞：城商行 運營 操作風險

中圖分類號：F830 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）04-207-03

一、引言

隨著跨區(qū)經(jīng)營和上市步伐的加快，城市商業(yè)銀行（簡稱“城商行”）作為我國商業(yè)銀行的第三梯隊，在我國金融體系中發(fā)揮著日益重要的作用，在不少省市已成為當?shù)亟?jīng)濟增長的主力發(fā)動機，其能否穩(wěn)健運行直接關系到區(qū)域經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，城商行內(nèi)部控制管理也越發(fā)引起人們的重視，而運營操作風險管理作為城商行最基礎的管理內(nèi)容，自然也成為了學者關注的對象。然而，從目前已公開發(fā)表的關于運營操作風險的文獻看，更多地是把大中型商業(yè)銀行作為研究主體，而且分析也更多地是規(guī)范性的陳述，把城商行作為分析對象的非常鮮見，以具體數(shù)據(jù)進行實證的更少。本文則試圖以某一城商行一次柜面檢查結果為樣本，來分析我國城商行運營管理中操作風險現(xiàn)狀及其形成原因，并提出相應的解決建議。

二、實證分析

1.數(shù)據(jù)準備。該城商行的這次柜面檢查，是對可能存在操作風險的業(yè)務進行抽樣檢查，僅能反映這些不合規(guī)操作可能存在損失，但當時并沒有形成真正的損失。目前國內(nèi)外通用的評估方法，更多地是對已經(jīng)形成損失的事件進行計量，并不適用于這次檢查獲得的信息。為滿足對其柜臺操作風險現(xiàn)狀進行判斷的需要，利用合規(guī)與操作風險間的耦合關系，嘗試使用一個相對簡單的評估框架。對現(xiàn)場檢查中形成的N份檢查表的信息進行數(shù)據(jù)加工，由于檢查前未對檢查表中各項內(nèi)容的比重進行定義，不同瑕疵的可能損失程度也沒有給出，所以進行如下處理：就每一個樣本點（即每一個營業(yè)網(wǎng)點），其對應的檢查內(nèi)容只有“無損失”和“可能損失”兩種狀態(tài)，分別賦值為0和1。

判斷標準確定方面，采取風險容忍度來測試。事實上，國內(nèi)同行的操作風險管理也與其他風險一樣，給出了風險容忍度，在容忍度范圍內(nèi)的操作風險可以被接受。但由于操作風險損失的不可觀測性和難以量化，以及小概率大損失的特點，普遍的容忍度區(qū)間非常小。加之此次樣本點只有N個，我們給出風險容忍度邊界值95%、90%、85%，并對合規(guī)程度如表1所示規(guī)定。

如果樣本點和檢查項目組成的二維樣本點中“可能損失”比重不超過5%的認定為合規(guī)，介于5%和10%之間的為半合規(guī)，介于10%與15%之間的為弱合規(guī)，高于15%的為不合規(guī)。

根據(jù)樣本數(shù)據(jù)加工結果，我們首先得到每個大項“可能損失”比重如表2所示（共有十個檢查大項）。

2.評估過程。這里采用基于最大離差和最大聯(lián)合熵的分析方法，使用成本型指標規(guī)范化方法得到每一大項判斷標準向量規(guī)范化值為：（1 66.67% 33.33% 0）

每一大項“可能損失”比重規(guī)范化標準值向量為：（0 7.82% 0 42.39% 0 78.05% 22.40% 67.08% 0 58.85%）

在認為被檢查的各項權重相等、且信息熵最大與加權廣義距離之和最小兩者一樣重要前提下，我們可得廣義距離向量為

（24.72% 15.49% 9.53% 12.81%）

最后得到總體合規(guī)程度的隸屬度向量為

（22.79% 25.00% 26.53% 25.68%）

也就是說，如果給定的風險容忍度如前所述，根據(jù)此次檢查的結果以及數(shù)據(jù)加工原則，給出的初步判斷為：柜臺操作現(xiàn)狀為弱合規(guī)，即存在相對較高的操作風險暴露。由于在這一評估過程對所獲取的檢查表數(shù)據(jù)是經(jīng)過一些相對簡化的處理，不可避免會出現(xiàn)信息丟失、利用不充分的現(xiàn)象，因此，此判斷框架及其結果是部分地反映了該城商行運營操作風險現(xiàn)狀。

三、運營操作風險的主要成因

1.操作風險內(nèi)生特點。與預期收益的弱相關性。一般來說風險和收益呈現(xiàn)對應的關系，即預期到收益高時才會選擇去承受較大風險，而且會對風險實施控制，一定程度上也視風險為機會加以充分的利用，謀求最大化的利益。但操作風險不符合這樣的對應關系，操作風險的發(fā)生帶來的只有損失，與預期的收益呈現(xiàn)弱相關性。多屬于內(nèi)生性風險。除了外部的一些自然災害、政治動蕩等因素外，操作風險主要根植于日常運營中。人為因素較大的影響了操作風險的發(fā)生，而運營操作人員素質在引發(fā)操作風險的因素中占據(jù)著直接的，重要的地位。

風險覆蓋范圍廣。與信用風險和市場風險不同，操作風險尤其是運營操作風險內(nèi)容繁多，覆蓋的范圍極廣。既包括員工的工作失誤等常發(fā)生但帶來損失相對較低的事件，也包括發(fā)生頻率低、但帶來較大損失的事件；既有運營操作人員帶來的也有上級人員帶來的。

2.外部事件誘致。商業(yè)銀行在經(jīng)濟金融中的地位和作用，決定了它的經(jīng)營與經(jīng)濟社會環(huán)境密切聯(lián)，宏觀經(jīng)濟運行態(tài)勢、央行貨幣政策導向都對其正常經(jīng)濟產(chǎn)生深遠影響。與大中型商業(yè)銀行一樣，城商行運營操作風險的產(chǎn)生同樣面臨外部事件的誘致，這在經(jīng)濟衰退期表現(xiàn)尤為明顯。一方面，緊縮貨幣政策抑制了信貸融資規(guī)模，降低了各經(jīng)濟實體資金的可獲得性?！白ゴ蠓判　钡牟呗灾苯訉е轮行∑髽I(yè)、小微企業(yè)資金鏈的異常緊張。在這種背景下，所有商業(yè)銀行面臨客戶惡意欺詐、騙取或盜用行內(nèi)資金的風險急劇上升。而科學技術的迅猛發(fā)展、信息化和網(wǎng)絡化的不斷深入，高仿真技術的廣泛應用，降低了制假售假成本，客戶欺詐行為屢見不鮮。在前幾年實施從緊貨幣政策期間，銀監(jiān)會通報的案件中此種類型占了絕大多數(shù)。另一方面，信貸配額和經(jīng)濟衰退，也極大削弱了商業(yè)銀行業(yè)務增長能力。中小規(guī)模經(jīng)濟實體存活率下降，資金周轉速度放緩，營業(yè)收入急劇萎縮，限制了銀行存款的增長，也弱化了“以貸吸存”的擴張模式，基層網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展面臨嚴峻挑戰(zhàn)，保增長擺在了第一位。與之相對應的，資源的配置也更多地投向了市場營銷，內(nèi)控讓位于營銷的沖動明顯，運營操作風險暴露程度也急速上升。

3.組織管理和科技支持問題。一是城商行操作風險管理框架還有提升空間。絕大部分城商行的風險管理戰(zhàn)略體系已基本適應監(jiān)管當局要求，但在管理流程上，包括識別、計量、控制、監(jiān)測和報告環(huán)節(jié)，還是沒有形成系統(tǒng)化、模塊化、精細化和常態(tài)化的組織管理體系。目前還是更多地使用傳統(tǒng)的模式，在內(nèi)控檢查、稽核審計時更多的是注重單個、具體、分散以及顯性的情況，缺乏將某一業(yè)務、流程或環(huán)節(jié)在若干個點的情況下有機歸納或能夠反映整體系統(tǒng)性問題的辦法，尤其是發(fā)現(xiàn)隱性問題方面。在操作風險計量上還有很多工作可做。二是條線管理處于起步階段，流程設計和業(yè)務處理還比較傳統(tǒng)。不少城商行已經(jīng)初步建立了垂直條線管理架構，營銷、運營、風控條線的邊界界定也逐漸清晰，但具體到運營工作，職責還沒有進一步厘清，考核機制也還沒相應跟上，使得營業(yè)網(wǎng)點營銷與運營存在比較多的重合點。在柜臺還未實現(xiàn)功能轉型前提下，運營相對獨立性沒有真正體現(xiàn)出來，營業(yè)網(wǎng)點負責人的作用仍然是至關重要的。在具體運營工作處理上，大部分城商行除了實現(xiàn)票據(jù)提入和事后監(jiān)督集中處理外，其他業(yè)務品種處理還是比較傳統(tǒng)，更多地還是在每一個網(wǎng)點內(nèi)處理完畢。處理分散化直接的結果就是操作風險分布的分散化，與前中后臺分離、流水線作業(yè)相比，同一網(wǎng)點操作人員的相對固定和處理的封閉性，也加大了串謀的可能。在實際過程中，受此影響對于一些新業(yè)務的設計也還是傾向于封閉式而不是便于集中流水作業(yè)。三是制度建設薄弱和執(zhí)行力不強。受人力資源和人員素質制約，制度建設是一根軟肋，表現(xiàn)為：規(guī)章制度缺乏有效性、充分性、合規(guī)性與適宜性，未能及時進行修訂，滯后于新業(yè)務或新產(chǎn)品。如柜臺上一些傳統(tǒng)的業(yè)務，其操作標準有些甚至就是監(jiān)管部門規(guī)章拿過來就用，沒有結合自身實際情況進一步細化，沒有真正轉化成為行內(nèi)制度，有些業(yè)務甚至沒有相對完整的操作指引，結果就造成在執(zhí)行過程中缺少統(tǒng)一標準，言傳身教替代操作規(guī)程現(xiàn)象時有發(fā)生。制度建設的薄弱直接導致執(zhí)行力的弱化，制度中某些不具可執(zhí)行性的條款限制了制度的全面實施，流于形式，透支了制度的可信度，制度的剛性也受到侵蝕，執(zhí)行力也就大打折扣了。四是信息系統(tǒng)設計缺陷和低體驗度。近幾年商業(yè)銀行信息系統(tǒng)建設呈幾何級爆炸式增長，不少城商行由最初僅面對簡單的一兩個系統(tǒng)到現(xiàn)在需要處理多達十多個信息系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)越來越多采取外包方式弱化了系統(tǒng)間建設的相對統(tǒng)一性，有時兼容性也得不到很好的保障。有時甚至出現(xiàn)程序設計有偏誤、邏輯控制有缺陷、軟件開發(fā)流程和業(yè)務操作流程不吻合的現(xiàn)象，沒有起到應有的規(guī)范操作、提高效率、降低風險的作用。而且很多系統(tǒng)上線更多地是疲于應付基本的業(yè)務需求，缺少一個相對穩(wěn)定的層次化統(tǒng)一的信息化戰(zhàn)略，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，運營操作人員作為系統(tǒng)的直接使用者，在操作上的體驗度無法得到有效提升，繁瑣和不友好的交互界面也帶來了更多的操作風險暴露。五是合規(guī)意識還不能說已深入人心。盡管經(jīng)過近十年的穩(wěn)健快速發(fā)展，規(guī)范經(jīng)營和合規(guī)文化意識已逐漸滲透到城商行內(nèi)部方方面面，在業(yè)務發(fā)展和合規(guī)經(jīng)營之間的平衡點選擇上日趨科學合理。但是營業(yè)網(wǎng)點在對待不同類型的風險還是有所區(qū)別，普遍重視信用風險輕運營操作風險，運營操作風險管理措施力度還不夠。此外，對于運營操作人員的培訓，更多的是強調(diào)業(yè)務技能，沒有將操作風險及其防范要點拿出來作為不可或缺部分，關于操作風險專項培訓和考試還是非常缺乏的。

4.柜員人員因素問題。一是個人有限理性和機會主義傾向。人的因素是運營操作風險出現(xiàn)的根本原因，而運營操作人員既是有限理性的，也有機會主義傾向，是個復合體。一方面，受個人業(yè)務能力、知識結構和信息不對稱等條件，運營操作人員的認知能力是有限的；另一方面，可能會欺騙性地追求一己之利，包括說謊、欺騙、盜竊等比較明顯的形式，也包括利用有目的的誤導、掩蓋、迷惑、工作懈怠、不完全的或扭曲的信息披露等相對隱藏的形式。例如，有些人員在工作中一貫的表現(xiàn)是兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、克己奉公，卻有嚴重違法違規(guī)案件發(fā)生在他們身上；有些員工工作中懈怠懶散、主觀能動性低、效率不高，卻會在行內(nèi)利益面前嚴格執(zhí)行規(guī)章制度、敢于揭發(fā)不法行為。這些就是個人人性兼具有限理性和機會主義傾向的表現(xiàn)。二是業(yè)務培訓的相對弱化。相對弱化并不是說培訓少了，而是培訓節(jié)奏跟不上業(yè)務發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新的需要。近幾年城商行產(chǎn)品不斷豐富和發(fā)展，電子銀行、三方存管、理財?shù)刃庐a(chǎn)品新服務層出不窮，與之相應的管理辦法和操作規(guī)程越來越多，但缺少有針對性的操作指引。雖然有一系列業(yè)務操作流程和規(guī)章的培訓力度和學習教育，但培訓學習工作不系統(tǒng)，模擬操作不深入，人員覆蓋度不夠寬，風險教育不到位，運營操作人員對新業(yè)務普遍理解不透徹，對操作風險認識不全面，執(zhí)行起來就有偏差。加之新產(chǎn)品新服務對運營操作人員綜合素質要求越來越高，業(yè)務不熟悉就加劇了潛在的風險隱患。三是運營操作人員結構的多元化。一方面，年齡老化，人員梯隊結構未形成。由于歷史原因，城商行運營操作人員普遍存在年齡結構偏大問題，對新業(yè)務、新產(chǎn)品、新系統(tǒng)接受能力弱，因循守舊。以該城商行為例，運營操作人員平均年齡在37歲左右，40歲及以上老員工占比超過40%，30歲以下新員工占比不到30%，部分營業(yè)網(wǎng)點近兩三年未進過年輕人員，容易出現(xiàn)青黃不接現(xiàn)象。另一方面，雙重用工機制、預期收益與實際報酬差異，增大了操作的不確定性。運營操作中AB類人員編制的存在，兩者面對同樣的工作條件，完成同樣的工作量，因用工性質不同，工資薪酬也有差異，導致B類人員不安心工作因素較多。運營操作體力勞動強度大、操作風險控制責任重，處罰問責嚴格與預期薪酬的不匹配，一旦心里不平衡，就容易出現(xiàn)個別人員內(nèi)外勾結、監(jiān)守自盜。

四、政策建議

從上述城商行實證結果看，其弱合規(guī)說明城商行在運營操作風險識別、評估、控制、監(jiān)測和報告方面有很大的提升空間，城商行普遍對柜臺操作風險的管理還處于一個相對薄弱、落后的局面，還是初級階段。為此，可以從以下幾個方面推進城商行運營操作風險管理工作。一是建立操作風險管理機制，實行常態(tài)化計量和監(jiān)控。風險管理模式?jīng)]有最好的，只有最適合的，可以在總的風險管理框架下，整合各業(yè)務條線現(xiàn)行管理辦法，在借鑒大中型商業(yè)銀行先進經(jīng)驗基礎上，以監(jiān)管要求為導向，細化柜臺操作風險管理流程，搭建運營操作風險檢查評價體系，納入風險管理部門日常管理范疇。二是加大對宏觀經(jīng)濟運行和貨幣政策動向的把握。關注宏觀經(jīng)濟尤其是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢，密切留意央行貨幣政策走向，把握宏觀調(diào)控調(diào)子，遇到經(jīng)濟下行或從緊貨幣政策時，加大對運營操作風險的關注度，主動強化識別和監(jiān)控的力度，防微杜漸，防患于未然。三是繼續(xù)推進條線化管理，穩(wěn)步推進運營集中化。繼續(xù)細化條線化管理配套的崗位制約和考核機制，發(fā)揮各業(yè)務條線主管部門在操作風險管理的優(yōu)勢，依托信息技術的支撐，在系統(tǒng)建設方面加強開發(fā)深度，通過流程再造方式實現(xiàn)分散的操作風險集中化管理，用流水線作業(yè)方式去替代封閉性操作，盡可能壓縮柜臺操作風險產(chǎn)生的空間。四是以制度建設為切入點來提高執(zhí)行力，建立良好的操作風險文化。城商行總行層面首先樹立制度先行的理念，在制度建設上要以“運營操作人員每一個操作動作在規(guī)章制度上都能找到依據(jù)”為目標，杜絕操作盲點、操作誤區(qū)。在所有運營工作都有據(jù)可依條件下，將事后監(jiān)督重心逐步轉移到事中監(jiān)督來，通過定期或不定期的識別和監(jiān)控，督促營業(yè)網(wǎng)點和運營操作人員貫徹執(zhí)行，強化制度的可信度和約束剛性，營造合規(guī)操作良好氛圍，從而為建立良好操作風險文化提供平臺。五是繼續(xù)優(yōu)化運營操作人員隊伍建設。推行人員輪崗機制，適當加強營業(yè)網(wǎng)點間運營操作人員的流動性，優(yōu)化各個網(wǎng)點運營操作人員年齡結構，擴大其接觸不同業(yè)務品種的機率。同時提高培訓的頻率和廣度，并適當將培訓重點放在模擬實操和操作風險防范上，以期降低有限理性帶來的不利影響。

參考文獻：

1.張國權，李文立，楊件.基于最大離差和最大聯(lián)合熵的多方案優(yōu)選方法[J].運籌與管理，2007（4）

2.謝先萍，曾玲.當前宏觀調(diào)控政策對商業(yè)銀行運營操作風險管理影響的思考[J].湖北農(nóng)村金融研究，2011（9）

3.李寧.淺談構建國內(nèi)城市商業(yè)銀行操作風險管理體系[J].時代金融，2012（3）

第3篇：線上運營管理范文

關鍵詞：數(shù)據(jù)庫；權限；審批

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 10-0000-01

ORACLE Database Management System Using for Operators Business Support Systems

Wang Jie,Wang Wei

(Xinjiang Unicom,Informatization Department,Urumqi830000,China)

Abstract:Billing database rights management system is integrated to solve the communications industry,business and operations support systems(BOSS)and the upgrading of frequently caused extensive database object management rights arising from,are information technology research areas.System introduces the concept of workflow to achieve the right database tables,functions,procedures,views and other objects for the overall management of operations.

Keywords:Database;Authority;Approval

一、緒論

在通信企業(yè)綜合業(yè)務和運營支撐系統(tǒng)維護工作中，涉及到上萬的數(shù)據(jù)庫對象；廠商開發(fā)人員、維護人員、測試人員和運營商的計費系統(tǒng)維護人超過百人；電信業(yè)務需求更新快，每個月都有新的需求出現(xiàn)，導致數(shù)據(jù)庫對象的訪問量非常頻繁。使用數(shù)據(jù)庫內(nèi)部的權限管理命令完成上述場景，對于上百人操作數(shù)萬個數(shù)據(jù)庫對象的權限管理，實際上是不可行的，所以我們決定開發(fā)基于工作流的賦權管理模式管理眾多的DML操作權限，并采用自動回收機制，減少工作量。

二、數(shù)據(jù)庫權限管理場景描述

因有新的業(yè)務需求，項目開發(fā)人員在需要對數(shù)據(jù)庫A表新增4條記錄，需要對B表的2條數(shù)據(jù)做修改，需要A表的insert權限和B表的update權限，經(jīng)過管理人員審批后，賦權10小時，無論開發(fā)人員在在10小時后是否完成A表和B表的新增修改操作，數(shù)據(jù)庫管理員收回開發(fā)人員A表的新增記錄權限和B表的修改記錄權限。

三、系統(tǒng)功能概述

采用.net技術實現(xiàn)前臺頁面控制，數(shù)據(jù)庫使用ORACLE，后臺服務程序采用C#語言實現(xiàn)多線程申請、短信提醒、審批、賦權、權限自動回收的功能，并為數(shù)據(jù)庫連接配置文件開發(fā)了自定義密鑰的加密程序，自動生成配置文件，能夠擴展到多個不同數(shù)據(jù)庫的管理。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫用戶信息管理、權限申請、短信提醒、權限審批、權限自動回收、操作日志自動記錄、用戶已有數(shù)據(jù)庫權限查詢等多項功能。

四、ORACLE數(shù)據(jù)庫權限管理改進措施

（一）常見的幾個問題。1.問題一：所有人都知道數(shù)據(jù)庫主機的ORACLE賬號，這是數(shù)據(jù)庫管理的最大風險。2.問題二：所有人使用一個數(shù)據(jù)庫管理員賬戶，每個人都能對庫內(nèi)所有的數(shù)據(jù)庫對象做所有操作，這種在開發(fā)中造成普遍的混亂。3.問題三：開發(fā)人員在開發(fā)、調(diào)試、維護過程中，經(jīng)常要創(chuàng)建一些臨時表、測試表和其他的數(shù)據(jù)庫對象，這些表或者對象日積月累，形成很龐大的垃圾對象群。尤其是垃圾表，占用了很多的空間，并且導致數(shù)據(jù)字典增大，數(shù)據(jù)庫效率變低，也給數(shù)據(jù)遷移，帶來很多麻煩。4.問題四：一些存儲過程里，有DROP/CREATE臨時表的操作，因為這類操作需要賦予應用用戶刪減、建表權限，這個不一定是個問題，但是會對權限管理造成影響。（二）改進措施。1.收回數(shù)據(jù)庫主機ORACLE賬戶和口令。所有的數(shù)據(jù)庫級和用戶級操作全部由DBA完成，最大限度規(guī)避這兩級操作的風險2.建立多用戶的數(shù)據(jù)庫環(huán)境。（三）矛盾與討論。上述改進措施中，應用管理用戶和應用程序用戶是在使用過程中有矛盾的兩個用戶。1.一方面，不收回應用程序用戶的DDL權限可能導致：（1）程序版本與實際物理結構之間有差別；（2）各省份子系統(tǒng)物理模型版本不一致；（3）因表結構不一致，數(shù)據(jù)導入總是不能及時準確；（4）表、數(shù)據(jù)誤刪操作頻繁，影響開發(fā)進度。2.另外一方面，收回應用程序用戶的DDL權限可能帶來以下幾個問題：（1）開發(fā)人員從提出需求到DBA響應完成需要一定時間，這段時間可能會被認為影響開發(fā)進度；（2）某些程序需要創(chuàng)建和刪除臨時表，要求賦予應用程序用戶DDL權限，因為有臨時表的DDL權限，根據(jù)前面ORACLE權限的描述，又有了對其他正式表的DDL權限；（3）當物理模型設計不完善時，開發(fā)人員對物理模型的修改需求會很頻繁，DBA會很疲于應付各種需求腳本，增大工作負荷，進一步延長其他需求的響應時間。（四）更近一步的改進措施建議。上述矛盾的解決方案有三個：方法一、收回應用程序用戶的DDL權限，同時要求DBA加快響應速度，完善物理模型和邏輯模型設計，應用程序（包括存儲過程）的臨時表CREATRE/DROP動作拿到程序以外執(zhí)行。方法二、通過管理手段，規(guī)定開發(fā)人員不能自己CREATE/DROP表，應用程序用戶為了臨時表操作暫時保留以上權限，這類權限留待下次系統(tǒng)升級或者逐步收回。方法三、給應用程序用戶DDL權限，賦予CREATE/DROP表的權限，用于其建、刪臨時表、備份表等。將生產(chǎn)表的屬主定義為應用程序管理用戶，這些表的操作由DBA完成，不允許應用程序用戶修改，但是要對其賦予DML權限。因為應用程序用戶有DDL權限，所以也要有一定的管理手段，不允許其自行創(chuàng)建生產(chǎn)表。

因為要兼顧開發(fā)進度與風險，所以最終的解決方案傾向于方案三。因此，DML的操作量很大，權限管理壓力很重，使用ORACLE提供的權限管理模式滿足不了生產(chǎn)的需求，因此我們開發(fā)了基于工作流的數(shù)據(jù)庫權限管理系統(tǒng)，將DBA從權限管理的困境中解放出來。

五、總結

數(shù)據(jù)庫權限工作流模式管理、簡化賦權操作、符合內(nèi)控要求是整個系統(tǒng)的核心思想。我們自主開發(fā)的數(shù)據(jù)庫權限管理系統(tǒng)，正是在塞班斯法案的要求下產(chǎn)生的，本系統(tǒng)的設計思想為在美國的上市公司的信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫權限管理工作提供了參考

參考文獻：

[1]Oracle Database Online Documentation 10g Release 2（10.2）.

第4篇：線上運營管理范文

【關鍵詞】行為；運營管理；精益生產(chǎn)

引言

運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。傳統(tǒng)運營管理的首要前提是“理性人”假設，以最小成本追求最大化的利益。但是，在實際運營管理中，人是有限理性的，人會根據(jù)自己喜好做出“讓自己滿意”的選擇，傳統(tǒng)運營管理不能滿足實際運作需要，因此，有必要建立以人為中心的運營管理系統(tǒng)。

1.行為運營管理

1.1 行為理論

德國心理學家盧因于1951年提出著名的人類行為公式：

其中，B代表行為，P代表個人，E代表環(huán)境，f代表函數(shù)關系。盧因認為人的行為是受環(huán)境和個體的影響，是二者相互作用的結果。組織行為學研究表明，群體中所有個體的行為不等于單個個體行為的簡單累加，而是群體中所有個體綜合作用的結果，因為個體在群體中的行為表現(xiàn)與單獨一個人行為表現(xiàn)具有很大差距，個體在群體中會有歸屬傾向，他會調(diào)整自身行為以避免與大家明顯不一致。

從此可見，研究群體行為應該考慮外部環(huán)境因素，群體內(nèi)部環(huán)境，個體表現(xiàn)。群體行為公式應為，其中，P*表示群體行為，P表示個體行為，E1表示外部環(huán)境，E2表示內(nèi)部環(huán)境。

1.2 行為運營管理

人的行為可以分為三類：（1）人由于有限理性和認知有限造成地個體決策偏差，（2）根植于人內(nèi)心的社會偏好引導個體改變自己的行為，（3）組織文化和群體行為對個體行為的影響。

行為運營管理是結合認知和社會心理學的理論來研究運營管理。Gino和Pisano[1]認為行為運營管理是一個考慮人的行為和認知是如何影響運營系統(tǒng)的設計、管理以及對改進運營系統(tǒng)以及運營系統(tǒng)和人之間的互動過程。

行為運營管理研究人的行為和認知對運營系統(tǒng)的設計、管理與改進所產(chǎn)生的影響。傳統(tǒng)運營管理研究認為，決策是由完全理性的決策者來作出，而不考慮決策者的個人行為；而行為運營管理則將人的行為作為運營系統(tǒng)機能和性能的核心組成部分，對運營決策具有直接影響。

2.精益生產(chǎn)

精益生產(chǎn)是通過系統(tǒng)結構、人員組織、運行方式等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)及時響應用戶需求，并且精簡生產(chǎn)中不能創(chuàng)造價值的過程，最終使生產(chǎn)運營系統(tǒng)最優(yōu)化。精益生產(chǎn)的目標是降低基于過程的成本，去除生產(chǎn)中消耗資源卻不創(chuàng)造價值的過程和行為。

詹姆斯.沃麥克和丹尼爾.瓊斯總結了精益生產(chǎn)的5項基本原則：（1）重新定義價值，價值只能由最終用戶來確定；（2）識別價值流；（3）使價值流動；（4）需求拉動價值流；（5）持續(xù)改善。

3.基于行為管理的精益生產(chǎn)

3.1 精益生產(chǎn)實踐

精益生產(chǎn)實踐的基礎是穩(wěn)定性和標準化；支柱是即時生產(chǎn)（JIT）和自主行動；系統(tǒng)的目標是以顧客為導向，不斷消除浪費，以最低的成本、最短的交貨期向顧客提供最優(yōu)質安全的產(chǎn)品；精益生產(chǎn)的核心是員工參與。由此可見，人的行為是精益管理的首要因素，只有透過員工才能實現(xiàn)管理目標。

3.2 精益生產(chǎn)中的行為因素

員工行為是造成浪費和無效勞動的主要因素，精益生產(chǎn)為了從根本上消除浪費和一切不能產(chǎn)生增值的無效勞動更重視員工行為。

首先，傳統(tǒng)生產(chǎn)流水線上的員工只專注于自己負責的工序，缺乏與上下工序的溝通，導致信息不對稱，使得生產(chǎn)線中出現(xiàn)阻塞或閑暇等浪費現(xiàn)象，影響整體生產(chǎn)效率，而在精益生產(chǎn)中員工通過看板溝通，使每個生產(chǎn)工序明確應該在什么時間生產(chǎn)多少零部件提供給下道工序，從而消除不必要的浪費。

其次，企業(yè)為了縮短交貨期，規(guī)避缺貨風險，通常增加產(chǎn)品庫存，導致庫存占用企業(yè)流動資金，不利于企業(yè)長遠發(fā)展。而精益生產(chǎn)充分調(diào)動員工積極性，組成靈活的生產(chǎn)團隊，對用戶需求作出及時響應，避免不必要的庫存。

最后，在精益生產(chǎn)體系中每位員工都要掌握幾道工序的技能，在每個工作地，每位員工同時操作幾道工序，以防止傳統(tǒng)流水線對員工帶來的負面影響。同時，這種靈活的工作方式，可以促進員工間的交流，增強員工的集體歸屬感，使員工行為更符合企業(yè)發(fā)展方向。

4.案例——佳能生產(chǎn)

4.1 細胞式生產(chǎn)

佳能的產(chǎn)品主要集中于個人產(chǎn)品、辦公設備和工業(yè)設備三大領域，但是由于忽視員工行為，佳能生產(chǎn)出現(xiàn)很大問題，實際利潤減少，純利潤率更是低于無風險利率。

為了扭轉不利局面，佳能對生產(chǎn)流程進行徹底重組，把傳統(tǒng)的流水線布置改造成細胞式生產(chǎn)——有幾個人組成的生產(chǎn)小組從事全部的復雜工程，生產(chǎn)出完整產(chǎn)品。

細胞式生產(chǎn)就是一到四個員工組成一個小組，以人力車取代傳送帶和無人搬運車，每個員工熟練掌握盡可能多的技能，并且根據(jù)自己的需要進行生產(chǎn)，把無價值活動降到最低，同樣減少庫存，使企業(yè)能更好地響應市場需求，增加生產(chǎn)柔性。另外，細胞式生產(chǎn)也有利于降低產(chǎn)品不合格率，因為每個員工都可以獨立完成一件產(chǎn)品，出于自身成就的需要，員工能將由操作不當而產(chǎn)生的不合格降到最低。

對于員工來說，細胞式生產(chǎn)方式增加了員工工作的多樣性，克服了由于傳統(tǒng)流水線生產(chǎn)工作枯燥乏味而帶來的挫折感。在細胞式的生產(chǎn)方式中，員工具有更多的靈活時間，員工間可以充分交流，增強員工的集體榮譽感，使員工認同佳能的價值觀。

4.2 效果

自佳能1998年引入細胞式生產(chǎn)方式后，生產(chǎn)效率大大提高，勞動生產(chǎn)力平均提高了50%。其中佳能集團在中國大連的工廠因為采用了細胞式生產(chǎn)方式，一年內(nèi)的勞動生產(chǎn)率提高了370%。公司的邊際利率潤由1999年的2%，提高到了2004年10%，升幅5倍之多。而且佳能每位員工的貢獻利潤在1999年到2000年單年內(nèi)升幅高達80%，2004年更是1999年的4倍。產(chǎn)品完成時間由30天將為8天，產(chǎn)品流通由24天將為9天。

5.總結

起源于豐田的精益生產(chǎn)，如今發(fā)展成為一種精益管理思想，在現(xiàn)在的企業(yè)生產(chǎn)中，精益生產(chǎn)更好的適應了市場需求發(fā)展狀況，提升了企業(yè)競爭力。在精益生產(chǎn)中，仍有諸多行為因素值得去研究，例如，管理層的決策因素，員工的行為因素。在精益生產(chǎn)中，要盡可能的考慮到企業(yè)員工的行為和認知，使員工行為有利于企業(yè)生產(chǎn)管理。

參考文獻：

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[2]劉作儀，査勇.行為運作管理：一個正在顯現(xiàn)的研究領域[J].管理科學學報，2009年8月，第12卷第4期.

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[4]常香云，霍佳震.ERP實施過程中的員工行為研究[J].科技進步與對策，2005年第1期.

作者簡介：

劉祝龍（1988—），男，華北電力大學經(jīng)濟與管理學院物流工程碩士研究生，研究方向：物流與供應鏈管理。

第5篇：線上運營管理范文

關鍵詞：建筑信息模型；三維建模；互聯(lián)網(wǎng)

傳統(tǒng)BIM思想，是以建筑工程項目的各項相關信息數(shù)據(jù)作為模型的基礎，進行建筑模型的建立，通過數(shù)字信息仿真模擬建筑物所具有的真實信息。雖然BIM技術在建筑設計過程中已體現(xiàn)出優(yōu)勢，如三維模型，建筑元素的真實材料及構成，自動產(chǎn)生建筑設計的平，立，剖圖等。同時用BIM模型可模擬建筑施工過程以預防在施工過程 中可能發(fā)生的事故和拖延。但BIM真正的強大功能是可以將建筑的維護和運營管理過程自動化。這將提高建筑維護及運營管理的較率，以進一步節(jié)省建筑維護及運營成本。一般認為建筑50 年的維護及運營成本分別是該建筑最初造價20倍和100倍。對BIM技術的應用，不是基于一個或幾個軟件工具，它應該是基于一個成熟的和通用的MM建模平臺結合建筑設計，施工，維護及 運營的理論及經(jīng)驗而開展的一系列的服務，開發(fā)和管理工作（項目）。這里還包括采用先進的建筑項目的采購模式，如PPP或PFI，以及先進建筑項目的管理過程，如設計及施工，設計及建造等等。

新BIM+思想，做為一種數(shù)據(jù)、容器來看，可應用于VR+電商、室內(nèi)定位、稅收的評估、政府的監(jiān)管、消防的監(jiān)管、安監(jiān)的監(jiān)管、重大危險源的監(jiān)管、公共服務、應急預案等。

一、BIM產(chǎn)業(yè)鏈應用項目的研究與分析

服務-建模服務，應用通用BIM建模軟件或平臺把已建成的建筑圖紙轉化為建筑模型，或為正在設計的項目建BIM模型。

開發(fā)-針對不同建筑維護及運營管理部門的要求，在通用BIM平臺上開發(fā)各種管理軟 件及樓宇自動化系統(tǒng)。

管理-直接應用自己開發(fā)的基于BIM的建筑設計、施工、建筑維護及運營軟件及平臺 為社會提供建筑設計，施工，維護及運營管理服務，從提高（信息）管理效率中創(chuàng)造價值。特別是在維護及運營過程中。

BIM數(shù)據(jù)采集，這個產(chǎn)業(yè)鏈條前端是數(shù)據(jù)采集端，數(shù)據(jù)采集端就有智能裝備、采集平臺到數(shù)據(jù)的管控。BIM信息采集軟件、BIM信息自動化處理軟件、AutoCAD Revit建模軟件。

BIM數(shù)據(jù)管控就是要建力大數(shù)據(jù)平臺，建立數(shù)據(jù)的分析、數(shù)據(jù)的管控數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)的萃取、數(shù)據(jù)格式的轉換、坐標的定位、與GIS的融合的BIM大數(shù)據(jù)平臺。有了這些，就可以在此基礎上建立BIM數(shù)據(jù)應用。以BIM數(shù)據(jù)為基礎的，融入互聯(lián)網(wǎng)+思想，結合物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術，創(chuàng)建各種應用服務與商業(yè)模式。

BIM衍生產(chǎn)業(yè)鏈，BIM本身就是一個數(shù)據(jù)，同視頻數(shù)據(jù)樣，核心是視頻數(shù)據(jù)，中間就是數(shù)據(jù)管控，其次就是視頻分析與應用。BIM產(chǎn)業(yè)鏈條衍生的產(chǎn)業(yè)方向：數(shù)據(jù)采集可以可衍生，軟件業(yè)、智能裝備（如：各種傳感器以及室內(nèi)導航等產(chǎn)業(yè)）

數(shù)據(jù)的管控可以衍生：BIM大數(shù)據(jù)、云平臺、大數(shù)據(jù)中心等。數(shù)據(jù)應用可以衍生：智能化服務、運維、基于BIM的信息服務業(yè)、信息服務加上智能化服務如：VR+電商。以前傳統(tǒng)的服務基于勞動力的服務，現(xiàn)在是智能化+信息化的服務，如：建筑物溫度傳感能源都是我們服務的對象。

BIM能夠應用與工程項目規(guī)劃、勘察、設計、施工、運營維護等各階段，實現(xiàn)建筑全生命期各參與方在同一多維建筑信息模型基礎上的數(shù)據(jù)共享，為產(chǎn)業(yè)鏈貫通、工業(yè)化建造和繁榮建筑創(chuàng)作提供技術保障；支持對工程環(huán)境、能耗、經(jīng)濟、質量、安全等方面的分析、檢查和模擬，為項目全過程的方案優(yōu)化和科學決策提供依據(jù)；支持對專業(yè)協(xié)同工作、項目的虛擬建造和精細化管理，為建筑業(yè)的提質增效、節(jié)能環(huán)保創(chuàng)造條件。

二、BIM在施工中的全生命周期管理

利用已經(jīng)搭建完成的模型和碰撞檢查軟件，對建筑與結構、設備專業(yè)管線之間進行各種錯漏碰缺的檢查，并導出碰撞檢查報告，提出設計優(yōu)化建議，一方面可以提高設計單位的設計質量，另一方面避免在后期施工過程中出現(xiàn)各類返工引起的工期延誤和投資浪費。線上信息共享，第一可以用作施工單位指導現(xiàn)場施工，避免因返工造成的工期拖延和資金浪費；第二是用作管理單位嚴格按此監(jiān)管工程質量和可以進行準確的工程量統(tǒng)計；第三可以形成各系統(tǒng)功能控制區(qū)域，用作運營管理單位后期運維技術支持。在BIM思想下施工管理各個環(huán)節(jié)的分工任務，采用BIM工程質量、進度、費用造價等信息在內(nèi)的多項研究進行分析。

三、基于BIM互聯(lián)網(wǎng)+電商模式

充分利用BIM在虛擬現(xiàn)實方面的優(yōu)勢，擴大其應用邊界。以城市的家裝建材市場項目為根據(jù)地，實行線上只體驗不交易，免除經(jīng)銷商無法實體店自由經(jīng)營的顧慮，通過線上商品尺寸數(shù)據(jù)與價格真實與當?shù)亟ú慕?jīng)銷商所售商品壹壹對應的、傻瓜化家裝DIY電商軟件，讓業(yè)主可以自行設計家裝并自動生成全套預算，從而縮短決策時間，不再刻意提防家裝公司與建材商之間的合伙下套，再通過業(yè)主在朋友圈對自己Diy作品的炫耀及親朋好友的熱心參謀設計，使得業(yè)主及其親友社交圈層的潛在消費需求得到質的提升，拓寬了建材經(jīng)銷商對目標客戶的影響渠道，因為業(yè)主的親朋好友自然是和業(yè)主屬于同類經(jīng)濟實力消費人群，業(yè)主雖然已經(jīng)買了房，但并不等于他的親朋就不再需要買房！ 這將有利于誠信建材經(jīng)銷商實體店商品的銷售，從而刺激當?shù)亟?jīng)銷商相應地產(chǎn)項目的招商，順利實現(xiàn)商鋪銷售。一旦在一個城市試驗成功，獲得經(jīng)驗與實操團隊，就可以迅速將這種模式照搬連鎖到其它三四五線城市的建材市場項目。然后更可以通過對已覆蓋地區(qū)的業(yè)主個性化需求進行定制大數(shù)據(jù)的整理，得出定制家居工廠的流水線訂單，同時各地房開也需要借助這個平臺的圈層社交影響力來實現(xiàn)老帶新營銷，各種房地產(chǎn)廣告營銷需求自然就找上門來。

（作者單位：湖北工業(yè)大學工業(yè)設計學院）

參考文獻：

第6篇：線上運營管理范文

[關鍵詞] 商業(yè)銀行；共享；運營管理

[中圖分類號] F830 [文獻標識碼] B

[文章編號] 1009-6043（2017）04-0159-03

財務共享是依托互聯(lián)網(wǎng)技術通過整合財務標準、流程等將企業(yè)分散于各個經(jīng)營機構的內(nèi)部財務業(yè)務交由統(tǒng)一的財務共享中心進行處理，以此達到降低成本、管控風險以及提高服務質量的目的。根據(jù)有關資料顯示，通過實施財務共享服務模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強其信息管理能力和溝通速度，實現(xiàn)資源的最優(yōu)化配置?；诠蚕斫鹑谀Ｊ降膭?chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實施財務共享中心運行模式實現(xiàn)了銀行電子審批模式、業(yè)務流程集中處理、財務職能轉變以及財務管理提升的要求，促進了共享金融模式的進一步發(fā)展。

一、商業(yè)銀行構建財務共享服務中心的意義

在經(jīng)濟共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競爭越來越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運營成本、提高服務質量是商業(yè)銀行適應共享金融模式首要考慮的問題。結合我國“互聯(lián)網(wǎng)+”行動戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網(wǎng)技術的財務共享服務中心運營管理模式，通過實踐調(diào)查實施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實施財務共享服務運營管理模式具有重要的意義：

（一）財務共享服務模式從根本上解決銀行低效率運營問題

國外經(jīng)驗告訴我們實施財務共享中心服務模式能夠提高企業(yè)的運營效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國商業(yè)銀行運營管理還存在諸多的問題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運營管理無法滿足金融共享發(fā)展的內(nèi)在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務渠道更加豐富，與此同時銀行產(chǎn)品存在趨同化現(xiàn)象，因此如何提供差異化的產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據(jù)金融市場的重要保障，財務共享服務模式是以客戶為中心理念發(fā)展的，因此通過構建財務共享服務模式可以促進商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。

（二）財務共享服務中心提升了銀行在共享金融市場的風險控制能力

基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競爭越來越大，不僅有來自于銀行內(nèi)部的競爭，還需要面對第三方平臺的競爭，尤其是以支付寶等三方平臺的出現(xiàn)大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風險更加嚴峻。傳統(tǒng)的風險控制模式側重對銀行的事后風險評估，而忽視對風險的事中以及事前控制。另外過于分散的財務管理模式也難以及時糾正經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，導致銀行經(jīng)營風險過大。財務共享服務模式通過運營互聯(lián)網(wǎng)技術，借助大數(shù)據(jù)平臺實現(xiàn)對銀行財務數(shù)據(jù)的集中管理，進而達到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強化了銀行的風險控制能力。

（三）增加了銀行營業(yè)網(wǎng)點的價值

營銷網(wǎng)點是銀行業(yè)務的重要渠道，也是銀行實現(xiàn)價值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實現(xiàn)價值的渠道越來越多，但是網(wǎng)點是銀行最昂貴的渠道，應該成為銀行的銷售中心。然而根據(jù)對銀行網(wǎng)點的經(jīng)營管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務流程的制約，營業(yè)網(wǎng)點的精力仍然是以低附加值業(yè)務為主，降低了銀行的價值。財務共享服務中心通過整合銀行資源，優(yōu)化了營業(yè)網(wǎng)點的資源與簡化業(yè)務流程，大大提高了網(wǎng)點的銷售能力，實現(xiàn)網(wǎng)點創(chuàng)新開展高附加值金融產(chǎn)品的能力。

二、商業(yè)銀行財務共享中心運營的現(xiàn)狀及存在問題分析

基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務出現(xiàn)的新情況，立足于降低銀行經(jīng)營成本角度，依托互聯(lián)網(wǎng)技術創(chuàng)建財務共享中心。財務共享中心管理遵循預算控制、內(nèi)容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風險可控的原則，實現(xiàn)了業(yè)務細化管理。銀行財務共享中心通過建立費控團隊、資產(chǎn)團隊對銀行提供的業(yè)務數(shù)據(jù)等進行審核，以此實現(xiàn)銀行業(yè)務的精細化管理。同時也實現(xiàn)了銀行工作質量監(jiān)控機制的完善。在互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境下銀行面臨的風險更加嚴峻，單從組織架構看，銀行通過設置完善的財務共享管理機制實現(xiàn)了對銀行所有業(yè)務的監(jiān)督與管理，將責任明確到崗、做到了全程風險控制的目的。但是基于互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，銀行財務共享中心運營管理還存在以下問題：

（一）銀行內(nèi)部控制管理效果不理想

雖然通過財務共享中心平臺大大解放了人工勞動力，尤其是減輕了基層銀行會計核算的工作量，但是對于財務共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務。根據(jù)不完全統(tǒng)計，雖然財務共享中心通過運用大數(shù)據(jù)等技術實現(xiàn)對財務數(shù)據(jù)的自動分析與核算，但是仍然需要工作人員進行管理。由于人員配置、制度建設等方面的缺陷導致銀行財務共享中心的運營內(nèi)部控制質量不高。首先是人力資源對中心運營管理的支持力度不夠。財務共享中心運營對于財務人員的要求更加嚴格，就如同國家會計學院教授于長春表示，“未來十年內(nèi)，會計行業(yè)的人才結構將發(fā)生巨大的轉變。中低級財務會計人員將被高級財會人才取代，初步預計有60%的普通財務會計將被迫面臨失業(yè)或轉行?！备咭蟮墓ぷ鲗τ谪攧杖藛T的要求比較高，雖然財務共享中心人員是聘請的高素質人才，但是基于銀行的特殊性，開始運行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財務人員，他們具有豐富的實踐經(jīng)驗，但是缺乏較高的專業(yè)知識體系，導致中心內(nèi)部控制質量不高。其次制度建設滯后。通過實施財務共享實現(xiàn)了財務風險的前移，有效的規(guī)避了銀行風險，但是銀行財務共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務之間的關系還沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。

（二）財務共享中心運營績效考核體系缺失

績效考核是促進運營管理效率的重要手段，銀行財務共享中心一般設立于銀行財務部門，屬于銀行的內(nèi)部非經(jīng)營部門，這樣在對財務共享中心工作人員進行評價時需要分清經(jīng)營與非經(jīng)營的性質。但是根據(jù)實踐調(diào)查，很多銀行對于財務共享中心工作人員的績效考核仍然采取綜合性的評價體系，而沒有建立差異化的評價指標體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對于財務共享中心績效考核的劃分不科W。雖然財務共享中心屬于銀行的財務部門，但是由于互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的快速發(fā)展，財務共享中心屬于具有獨立性質的部門，因此采取傳統(tǒng)的績效考核方式，將其劃入到財務部門進行考核對象的方式不利于準確的評價其工作質量，也無法準確的檢驗服務滿意度。其次中心績效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評分、領導相互評分的模式往往側重主觀的定性指標，而缺乏客觀的定量指標，忽視了對員工積極性的獎勵機制，最終影響整個工作氛圍。

（三）財務共享中心運營管理理念落后

基于互聯(lián)網(wǎng)技術而創(chuàng)建的財務共享中心必須要以互聯(lián)網(wǎng)的思維方式進行管理，但是實際上基于銀行的特殊性質，導致財務工作人員缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維意識。首先財務人員對于財務共享的運營模式存在偏差，很多財務人員財務共享模式就是依托互聯(lián)網(wǎng)技術開展的共享服務運營，而忽視了其內(nèi)在的互聯(lián)網(wǎng)思維方式，導致財務共享中心的工作方式只是簡單的停留在利用互聯(lián)網(wǎng)技術的層面上，造成財務共享價值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財務共享是以制度為中介的，強調(diào)對任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風險，但是過于強調(diào)制度標準化容易忽視質量，造成財務共享運營效率不高。

三、完善商業(yè)銀行財務共享中心運營管理的對策

（一）基于金融共享豐富共享中心的職能與服務范圍

基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財務共享模式難以滿足服務范圍日益豐富的現(xiàn)代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的快速開展增加了銀行財務工作的難度，因此如何進一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運作效率是銀行市場核心競爭力的關鍵。針對經(jīng)濟新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財務共享中心要豐富與完善職能與服務范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風險的原則。統(tǒng)籌中心自身建設，擴大中心的服務管理范圍，將資產(chǎn)管理、會計報告以及分析報表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴大職權，集中能力實現(xiàn)業(yè)務管理的流程化、規(guī)范化。其次擴大共享服務的范圍?；阢y行業(yè)務的不斷擴大，銀行為適應經(jīng)濟新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產(chǎn)品，例如網(wǎng)上理財產(chǎn)品、P2P等產(chǎn)品，對于創(chuàng)新性的銀行財務業(yè)務等要將其納入到中心服務范疇中。當然最重要的還是要制定完善的計劃目標。只有制定出明確的計劃目標才能為客戶提供高質量的服務標準。

（二）構建完善的績效考核機制

基于銀行財務共享中心存在的績效考核體系不完善的問題，商業(yè)銀行要運用平衡計分卡的績效考核理念，優(yōu)化銀行財務共享中心績效缺失及人力資源建設問題。首先中心服務要以質量承諾為核心，將客戶需求作為績效考核工作的核心。銀行屬于服務行業(yè)，財務共享中心是為銀行內(nèi)部提供單據(jù)審核、薪酬發(fā)放以及會計核算等業(yè)務的，因此需要中心樹立服務意識，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現(xiàn)服務的價值。例如在網(wǎng)絡環(huán)境下，中心工作要主動迎合市場的需求，改變以往被動的工作方式。其次內(nèi)部流程維度。財務共享中心的重要任務就是保證財務內(nèi)部控制的有效性，提高流程的運轉效益，需要優(yōu)化內(nèi)部流程，將內(nèi)部流程運行效果作為績效考核的重要指標。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過網(wǎng)銀轉賬的越來越多，銀行回單問題也成為財務共享中心的重要問題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過唯一標識碼，實現(xiàn)電子回單與會計憑證的自動匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對應會計憑證編號的方式。此項功能通過優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。

（三）創(chuàng)新財務共享中心運營管理理念

首先是創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)本不是一種思維，但近年來隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎上總結出一套新的思維體系?；ヂ?lián)網(wǎng)思維并不僅僅指依托互聯(lián)網(wǎng)技術展開財務共享服務的運營，而是指互聯(lián)網(wǎng)時代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會化思維、平臺思維”都是我們在財務共享服務中心的運用管理中可以引入并應用的。財務共享服務應當構建技術平臺，實現(xiàn)業(yè)務和財務之間的對接，企業(yè)和供應商之間的對接，企業(yè)和銀行之間的對接，將財務共享服務中心打造成聯(lián)通各方的平臺核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運營思維的應用，能夠很好地應對日益提升的管理要求，直觀地說，剛性思維是一套直線式的生產(chǎn)線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時允許員工進行生產(chǎn)線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過組織的柔性、技術的柔性、流程的柔性帶來財務運營的多種可能。

（四）提高銀行財務共享中心運營設施建設

首先銀行要加強對中心的硬件設施建設。財務共享服務的實現(xiàn)及實施效果依賴于強大的信息系統(tǒng)平臺。財務系統(tǒng)的設計以及與關聯(lián)系統(tǒng)的集成關系著財務共享服務中心的運作效率和運營效果。銀行應持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺的建設，持續(xù)改進流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務功能變化及時更新系統(tǒng)平臺。其次開展宣傳教育，營造內(nèi)部控制為主的銀行氛圍。財務共享服務中心的建立，導致部分員工從原有財務崗位調(diào)整到中心從事操作性工作，工作的內(nèi)容發(fā)生了極大變化。因此管理層應營造良好的文化氛圍，關注員工情緒，通過有效的交流溝通，積極疏導和開解員工不良情緒。最后合理安排財務人員工作崗位。一方面對分行財務人員的安置提供幫助，給予分行財務人員較多的選擇權。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時對中心內(nèi)部表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給予精神獎勵和物質獎勵，并可向總行其他部門或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊伍。

四、結束語

雖然通過實施財務共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進了工作質量，但是在實踐中還存在以下方面有待加強：

（一）財務共享服務改變了員工的日常操作習慣，對員工的用戶體驗帶來較大影響。以員工報銷為例，對于報銷人和財務審批人而言，財務報銷不再填寫紙質單據(jù)，需要登陸系統(tǒng)填寫電子報銷單。在線審批，這導致部分員工和領導操作不習慣，對網(wǎng)上報銷的便利性有所質疑。

（二）先進技術的應用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強。共享服務模式下財務作業(yè)依賴于強大的信息系統(tǒng)支持。共享服務作業(yè)平臺以財務管理系統(tǒng)為核心，數(shù)十個相互關聯(lián)的系統(tǒng)共同構成。目前，共享服務中心主要的業(yè)務需求均已在系統(tǒng)層面實現(xiàn)，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。

[參 考 文 獻]

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第7篇：線上運營管理范文

1 引言

城市軌道交通的迅猛發(fā)展，必然對相關人才的需求也是激增，應社會需求，急需高校培養(yǎng)一批合格的專業(yè)技術人才，而運營管理崗位的人才培養(yǎng)，屬于應用型人才的范疇，絕非工程類和學術類，所以應該納入高職院校的隊伍。

2 基于市場需求分析與預測基礎上的專業(yè)設置

高職院校的發(fā)展依托市場信號，并具有一定的前瞻性，高職院校在調(diào)整市場需求的速度上，可以適時調(diào)整專業(yè)設置。

（1）“訂單式培養(yǎng)”模式下的課程設計。高職院校要優(yōu)先做好地方性的工作，企業(yè)需要什么，培養(yǎng)什么，可以在校期間加入企業(yè)具體要求，對企業(yè)的后期培訓起到鋪墊的作用。（2）以能力培養(yǎng)為中心的教與學。能力是體現(xiàn)一個人完成某項活動所具備的心理特征，能力指一種活動能力，能否勝任或是優(yōu)質完成。應該強化學生的綜合素質，為將來成為城市軌道交通的技術型人才而努力。

3 城市軌道交通運營管理專業(yè)的培養(yǎng)目標

?營管理技術人才，不但具備行業(yè)所需專業(yè)技術知識，還得在德、智、體等方面全面發(fā)展，城市軌道交通由于客流量大，客流層次不同，突況比較多，對其綜合素質要求較高。

4 城市軌道交通運營管理專業(yè)的人才培養(yǎng)規(guī)格

（1）素質結構要求。應該具有良好的人文、藝術修養(yǎng)，通過參加各種體能拓展訓練，達到身心健康，并具有較強的適應能力、與人溝通能力和承受工作壓力的能力。（2）能力結構要求。專業(yè)核心能力，能看懂列車運行圖，懂得正常情況和非正常情況下的調(diào)度指揮，正線上列車的行車組織，會使用票務系統(tǒng)，掌握站務基本工作流程，了解線路、列車、電務、通信信號系統(tǒng)，會處理突出事故、掌握事故的預防措施。

5 根據(jù)地鐵相關企業(yè)需求創(chuàng)新課程體系改革

5.1 主要課程

城市軌道交通概論、城市軌道交通客運組織、城市軌道交通站務禮儀、城市軌道交通調(diào)度指揮、城市軌道交通運輸設備、城市軌道交通運營安全、專業(yè)英語、管理運籌學、通信與信號系統(tǒng)。

5.2 核心課程

城市軌道交通客運組織、城市軌道交通站務禮儀、城市軌道交通調(diào)度指揮、城市軌道交通運輸設備。

5.3 素質拓展課程

實操課、職業(yè)道德、應急演練、消防安全培訓。

6 創(chuàng)新適應時代要求和企業(yè)需求的學生評價體系

（1）團隊精神。城市軌道交通的運營，是一個寵大的體系，各崗位之間要進行緊密聯(lián)系和協(xié)調(diào)，這就要求從業(yè)人員具備“統(tǒng)一領導、單一指揮”的精神。（2）能力要求。以實踐為導向，以應用為主旨，以學生為中心，緊密結合專業(yè)精心對學生進行職業(yè)意識培養(yǎng)，使其形成科學嚴謹?shù)淖黠L和品質，為學生今后解決生產(chǎn)實際問題和職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎。

第8篇：線上運營管理范文

根據(jù)關于開展金融知識普及月宣傳活動方案的通知要求,蘇州農(nóng)商銀行特制定金融知識普及月特色專題活動方案，現(xiàn)就有關活動方案通知匯報如下：

一、組織領導

本行成立專項行動領導小組：

組 長：XXX

副組長：XXX

組 員： XX

由總行辦公室負責具體宣傳活動籌劃、推動、開展情況，各個單位做好分工內(nèi)工作。

二、宣傳活動主題

本次活動旨在針對消費者金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，經(jīng)過開展金融知識普及活動，幫助金融消費者和投資者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務，遠離非法金融活動，主動適應數(shù)字金融時代的發(fā)展，著力做好電信網(wǎng)絡詐騙的預防、識別和處置工作，提升金融消費者的金融知識和風險責任意識。

三、宣傳活動安排

（一）籌備時期（2021年8月31日前）總行辦公室制定活動方案，仔細做好各項預備工作，并依照本方案積極籌備宣傳活動工作。

（二）實施時期（2021年9月1日至9月30日）各單位依照宣傳工作方案，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“金融知識普及月”的宣傳工作。

（三）總結時期（2021年9月底）各單位將宣傳工作的開展事情、做法及經(jīng)驗進行總結，以書面形式報送至總行辦公室。

四、宣傳措施

1.做好宣傳前期準備。一是制定宣傳口號。充分協(xié)調(diào)線上、線下多渠道，深入研究宣傳對象特點，結合實際案例撰寫宣傳內(nèi)容，揭示當前非法金融活動慣用套路和手法，確保重點人群愿意聽、能聽懂、記得住，切實提高群眾的警覺性和防范力。二是制作宣傳海波。制作針對性強、通俗易懂的宣傳海報、宣傳折頁，擴大宣傳范圍。（落實單位：辦公室）

2.做好線上宣傳工作。要充分依托手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號、微信訂閱號、抖音訂閱號等網(wǎng)絡載體，建立精準宣傳機制，定期推送各類宣傳內(nèi)容。（落實單位：辦公室、網(wǎng)絡金融部）

3.推動線下宣傳工作。要充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點、助農(nóng)取款服務點的物理優(yōu)勢，通過在LED顯示屏滾動播放宣傳標語、廳堂擺放宣傳海報、向客戶發(fā)放宣傳折頁、工作人員現(xiàn)場講解等多種方式，闡明遠離非法金融活動，主動適應數(shù)字金融時展的重要性。結合走訪工作，到農(nóng)村、進社區(qū)、到商戶進行宣傳，做實做細宣傳工作。（落實單位：辦公室、運營管理部、各網(wǎng)點）

五、宣傳活動內(nèi)容

緊扣活動主題，將宣傳內(nèi)容分為兩個系列：

（一）第一系列宣傳內(nèi)容以普及期貨金融知識為主，內(nèi)容包括但別限于金融基礎知識、理財產(chǎn)品知識、以及最新的監(jiān)管信息等。

（二）第二系列宣傳內(nèi)容以防范非法金融活動為要緊宣傳內(nèi)容。內(nèi)容包含金融風險、非法詐騙風險、洗錢風險等案例信息。

六、材料要求

第9篇：線上運營管理范文

關鍵詞：奶茶業(yè)；運營模式；服務模式

項目來源：遼寧省大學生創(chuàng)業(yè)項目B類

中圖分類號：G642.0 文獻標識碼：A

收錄日期：2015年3月19日

一、前言

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們的交流范圍不斷擴大，奶茶已經(jīng)由一種單純的文化演變成為了一種經(jīng)濟發(fā)展模式，逐漸發(fā)展成為一個新的行業(yè)，異軍突起。毋庸置疑的是奶茶業(yè)的市場前景，現(xiàn)在大家對奶茶，已經(jīng)像對柴米油鹽醬醋茶一樣不再陌生，而且徹底地融入了我們的日常生活。

奶茶業(yè)從無到有，從有到蓬勃發(fā)展的一個過程，說明這個行業(yè)是受到市場的認可和消費者的青睞的，不論是從消費者的消費習慣還是從它的市場占有額來看，奶茶業(yè)都是一個值得發(fā)展和推廣的行業(yè)。

二、我國奶茶業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

目前，我國奶茶的發(fā)展主要是以奶茶的實體店為主，2012年奶茶行業(yè)的持續(xù)火暴讓我們看到了奶茶的發(fā)展?jié)摿Γ?013年這種火暴情況也在持續(xù)，奶茶的發(fā)展?jié)摿贿M一步開發(fā)，市場的規(guī)模也隨之擴大。目前，奶茶市場發(fā)展已經(jīng)頗具規(guī)模，發(fā)展趨勢呈現(xiàn)如下特點：

（一）奶茶營養(yǎng)成分不斷調(diào)整，以滿足消費者品味的需要?！澳滩钑е路逝帧?，“奶茶會影響人們的身體健康”，類似這樣的消息不斷出現(xiàn)，充分說明消費者越來越關注奶茶的營養(yǎng)與健康。其實，只是那些用奶精和果粉調(diào)制的奶茶才會產(chǎn)生這樣不利的影響，不是所有的奶茶都是不健康的。但既然消費者的口味和需求在變化著，奶茶的營養(yǎng)成分就應該與時俱進地變化與調(diào)整。

（二）產(chǎn)品同質化問題嚴重，加劇了奶茶品種的更新?lián)Q代。每一個市場的成熟都免不了同質化產(chǎn)品的出現(xiàn)，市場的成熟讓行業(yè)的秘密不再是秘密，一種產(chǎn)品做得很成功，馬上就會出現(xiàn)跟風者，他們的產(chǎn)品并不比原有產(chǎn)品差，甚至會比之前的更好。產(chǎn)品越來越類似，進而失去競爭優(yōu)勢。奶茶行業(yè)也是如此，甚至比其他行業(yè)表現(xiàn)得更為突出。因為奶茶店的制作過程基本上都是開放的，消費者能清楚地看到奶茶的制作，如果有心人仔細觀察，那奶茶的調(diào)制對他來說是沒有秘密可言的。因此，這就使得奶茶必須不停地更新?lián)Q代。2013年奶茶市場的火暴帶來的激烈競爭更加需要奶茶產(chǎn)品的創(chuàng)新。奶熊奶茶每年至少有四次新品推出，始終走在產(chǎn)品潮流前列。

（三）品牌影響效應日益明顯。隨著奶茶業(yè)的發(fā)展，奶茶行業(yè)間的競爭已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)模式，目前，商家的競爭已經(jīng)不再僅僅依靠單純的價格競爭，奶茶生產(chǎn)廠家已經(jīng)意識到品牌的重要性，而且隨著人們收入的增加和生活水平的提高，消費者對奶茶價格的心理接受底線會越來越高，價格不是他們買奶茶的首要考慮因素。在價格因素減弱的同時，奶茶的品牌影響力將逐漸增強。消費者越來越重視生活的質量，對奶茶的要求也隨之提高，而品牌是品質的保證，消費者將會更愿意消費品牌奶茶。

三、我國奶茶業(yè)運營模式分析

（一）運營管理與模式的內(nèi)涵。從宏觀的角度來看，一個簡單的實體店運營也可以視為是一個企業(yè)在運營、經(jīng)營和管理。運營模式的官方解釋，就是指對企業(yè)經(jīng)營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。而在過去，西方學者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)簡單來說就是經(jīng)營方法。企業(yè)運營管理最基本的也是最主要的職能是財務會計、技術、生產(chǎn)運營、市場營銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營活動是這五大職能有機聯(lián)系的一個循環(huán)往復的過程，企業(yè)為了達到自身的經(jīng)營目的，必須對上述五大職能進行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運營。而運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。我們都知道運營過程是一個投入、轉換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進行規(guī)劃、組織和控制。如今現(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大，已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不再局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供應、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務看作一個完整的“價值鏈”，對其進行集成管理。

以奶茶店的經(jīng)營為例，一個像模像樣的奶茶店要正式開張經(jīng)營，遠沒有想象中那么簡單，從某個層面上來說這也是運營管理模式的一個縮影。首先，經(jīng)營奶茶店的一個前期投入就包括調(diào)查了解該行業(yè)的發(fā)展情況和發(fā)展前景、學習經(jīng)營奶茶店的相關知識、通過相關部門的審批、店面選址、設備和相關原材料的采購等等；其次，在奶茶店開始經(jīng)營初期，在財務、相關技術、生產(chǎn)、市場營銷和人力招聘等方面需要進一步的工作，比如秉著盡量節(jié)約成本的原則在招聘人員方面盡量招聘經(jīng)驗豐富和掌握更多相關技術的人員等；最后，當產(chǎn)品開始投入市場和銷售的時候得注意營銷手段和產(chǎn)品質量的保證。接下來我簡單地拿以街景分銷渠道為主要模式進行闡述和利弊分析，由此以小見大地來了解我國奶茶業(yè)的運營模式。

（二）我國奶茶業(yè)現(xiàn)有運營模式利弊分析

1、我國奶茶業(yè)運營模式之分銷渠道演變。根據(jù)其是否包含及包含的中間商層級的多少，經(jīng)歷了零階、一階、二階和三階渠道。零階渠道是將產(chǎn)品直接銷售給消費者的直銷類型。其特點就是沒有中間商參與轉手。一階包括一級中間商。由街景將產(chǎn)品批發(fā)給加盟業(yè)主，加盟業(yè)主賣給顧客。二階渠道包括兩級中間商。由街景將產(chǎn)品銷售給各區(qū)分公司，再由分公司銷售給加盟業(yè)主，加盟業(yè)主銷售給消費者。三階渠道是包含三級中介結構的渠道類型。適合像街景這樣的消費面寬的日用品。由街景將產(chǎn)品銷售給各區(qū)分公司，再由各區(qū)分公司賣給各省分公司，各省分公司賣給加盟業(yè)主，各加盟店賣給消費者。一般地說，渠道層次越多越難協(xié)調(diào)和控制，會給渠道管理帶來許多問題。

2、優(yōu)點分析。我國奶茶業(yè)所采取的主要運營模式是間接分銷渠道，這種模式的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）企業(yè)可以利用國內(nèi)其他組織機構在國外的分銷渠道和營銷經(jīng)驗，迅速將產(chǎn)品推向國外市場，取得良好的時間效益。我國的奶茶店想要做大做強成為跨國的奶茶知名品牌，那么就要利用好其國外的分銷渠道和營銷經(jīng)驗，如通過了解國外的分銷渠道有哪些，具體都如何分銷，如何營銷才能又好又快地了解市場和占有市場而又尊重當?shù)氐奈幕惋L俗，從而達到更長久經(jīng)營和壯大經(jīng)營。

（2）減少了企業(yè)所承擔的外匯風險及各種出口信貸的風險，對資金的使用有一定的安全性。也就是說，其具有承擔風險的這一功能，在商品流通的過程中，隨著商品所有權的轉移，使得市場風險在渠道成員之間得以轉換和分擔。

（3）企業(yè)不必設置從事進出口業(yè)務的專門機構或專門人員，可以節(jié)省人力、物力和財力，集中精力搞好生產(chǎn)。顧名思義，所謂分銷渠道是指商品從生產(chǎn)者向消費者轉移過程中，所有取得商品所有權或協(xié)助商品所有權轉移的組織和個人，分銷渠道的起點是生產(chǎn)者，終點是消費者和用戶。也就是說，在這個過程中企業(yè)不用再因為營銷產(chǎn)品而花費大量的人、財、力了。

3、缺點分析

（1）主要有全面制，即生產(chǎn)企業(yè)授予獨立的商“銷售權”，商在銷售權限內(nèi)代表委托人搜集訂單，銷售商品及辦理其他與銷售有關的事務（如廣告，售后服務，倉儲等）。商們能否統(tǒng)帥市場直接關系到生產(chǎn)企業(yè)的生死存亡。在這種模式下，產(chǎn)品流和所有權分離，實際操作過程中容易出現(xiàn)三角債，增大了貨款回收風險。特別是多級制，往往生產(chǎn)企業(yè)必須投入更多精力進行大量的協(xié)調(diào)活動，渠道管理費用也直線上升。

（2）經(jīng)營者希望通過調(diào)整服務產(chǎn)出水平使商業(yè)與用戶組成的系統(tǒng)總成本最小化。影響系統(tǒng)總成本的因素包含很多，如顧客特性、競爭特性、宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境特性等這些都會影響到總成本，想要使其最小化就得從多方面去考慮和把握。

（3）間接分銷渠道意味著需要更多的流動管道庫存，因此渠道越長，分銷商越多，流動的管道庫存也就越多，因而間接分銷渠道加大了實質由生產(chǎn)企業(yè)承擔的庫存成本。這從一定程度上來說是不利于企業(yè)降低經(jīng)營成本的。

通過分析企業(yè)營銷渠道的選擇和變化趨勢，對企業(yè)營銷渠道的構建與管理做出一些思考。營銷渠道是建立和發(fā)展企業(yè)核心能力的重要源泉，而生產(chǎn)商通過營銷渠道向消費者提供服務正是企業(yè)建立并保持長久競爭優(yōu)勢的根本。營銷渠道中多種形式應該并存，各種觀點為互補而非替代；任何一種渠道都無法解決所有問題，要根據(jù)具體環(huán)境，針對營銷渠道出現(xiàn)的各種變化，正確選擇基本的渠道模式?，F(xiàn)代渠道的改革和發(fā)展的重心在于服務，其根本目的就是通過提供優(yōu)質的渠道服務來贏取顧客；而這街景渠道管理的最重要任務是，運用現(xiàn)代信息技術構建客戶、市場信息處理系統(tǒng)，建立健全以經(jīng)銷商為主體的客戶關系管理系統(tǒng)，并在此基礎上逐步建立真正意義上的客戶關系管理體系。營銷渠道狹義上來看也屬于運營管理的一種分支，一個企業(yè)如果能在營銷渠道和手段上奪得自，那么就算是一個小奶茶店也可以取得良好的和更為廣闊的發(fā)展。

四、結語

在現(xiàn)在這個信息技術大爆炸的時代，商業(yè)發(fā)展早已不像從前那般舉步維艱，大到一個企業(yè)，小到一個小實體店的經(jīng)營，更為重要的是產(chǎn)品的質量和企業(yè)的信譽。我國的奶茶業(yè)發(fā)展到如今，已經(jīng)逐步走向成熟。現(xiàn)如今，綠色、健康、自然已是飲品發(fā)展的主流，奶茶行業(yè)已經(jīng)步入強調(diào)品質的階段，因此奶茶企業(yè)必須轉換管理與運營方式，從而滿足消費者日益提高的需求，并推動我國奶茶業(yè)的健康發(fā)展。

主要參考文獻：

[1]楊曉萍編.功能性茶制品[M].化學工業(yè)出版社，2005.

[2]陸志明.臺灣珍珠奶茶生產(chǎn)技術[J].農(nóng)村新技術，2009.14.