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由于處方藥大眾傳播渠道和形式因國家相關法規(guī)政策的限制,人際傳播和組織傳播是處方藥營銷傳播中最常用和最重要的兩種手段,而組織傳播事實上也是一種廣義的人際傳播,基本特征是組織購買者代替最終消費者進行產(chǎn)品的選擇,故傳統(tǒng)上處方藥的主要銷售對象是醫(yī)院和藥店。
處方藥營銷的關鍵,就是如何面向醫(yī)院推廣處方藥品,特別是針對具有處方權的醫(yī)生進行營銷,處方藥營銷采取的傳統(tǒng)方式大致是藥品知識傳播、科室會議、專家和醫(yī)生溝通、社會公關活動、學術項目推廣等等手段。面對患者,不少跨國制藥企業(yè)應用的處方藥營銷寶典是進行患者教育,主要形式包括病人俱樂部、患者教育手冊、健康教育網(wǎng)站、患者教育課堂、患者教育/互動活動等。由此我們看到,以人際傳播和組織傳播為核心的處方藥營銷是根據(jù)不同的目標受眾,搭建相應的平臺,進行專業(yè)知識的傳播。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)字技術的發(fā)展,人類社會的傳播活動發(fā)生了顛覆性的變化,處方藥營銷必然需要順應時代的發(fā)展。
醫(yī)藥行業(yè)需順應Web2.0帶來的傳播方式的變革。如今,人們已經(jīng)習慣于通過網(wǎng)絡“主動”獲取信息,并信息。從品牌傳播與產(chǎn)品營銷方式上來看,在Web 2.0時代里,個體的行為方式從以往的“被動接收”轉變?yōu)椤爸鲃诱J知”,甚至“積極參與”到品牌的建立、傳播和產(chǎn)品的設計中。所以說傳播2.0時代的顯著特征是“去中心化”,即傳播者同時也是接受者。而營銷方式也會從大眾傳播、分眾傳播轉換為2.0時代的小眾傳播。
Web2.0時代的傳播核心是“人際傳播”。在Web2.0時代,信息的營銷就是人的營銷,信息消費與人際傳播恰好是Web2.0時代的兩大核心。根據(jù)不同的需求、興趣、話題、經(jīng)歷,人們充分自發(fā)地運用搜索、論壇、百科、博客、即時消息、社區(qū)等平臺獲取信息、分享知識、傳播觀點、交流經(jīng)驗。不難發(fā)現(xiàn),處方藥營銷的核心與傳播2.0的核心一致,將處方藥營銷駛入傳播2.0的軌道不僅是順應趨勢,而且使得處方藥營銷更加快速、有效。
傳播2.0的方式更透明、可信度高。有效運用網(wǎng)絡平臺,可以促進企業(yè)的公益形象,樹立品牌的社會公信度。如因為SNS的興起而出現(xiàn)的多重互助行為和強調分享與互助的價值觀,符合醫(yī)藥企業(yè)以人為本的核心價值。
2.0時代下的營銷方式覆蓋面廣而快速。隨著國家法律逐漸對醫(yī)藥行業(yè)推廣行為的規(guī)范,及新醫(yī)改方案的出臺,醫(yī)藥行業(yè)的營銷機制必須發(fā)生改變。從處方藥傳播的整體情況來看,信息傳播的不均衡非常嚴重,重點城市三甲醫(yī)院有更多的機會成為傳播對象,從而更易獲取國內外在相關領域的研究和進展,知識和經(jīng)驗;而非重點城市、農(nóng)村市場還相對缺少機會。而2.0的傳播方式是不受地域性限制的。
傳播2.0時代下的營銷方式營銷成本低。處方藥營銷的對象還有企業(yè)內部的醫(yī)藥代表、患者家屬群體、醫(yī)院、醫(yī)生協(xié)會、醫(yī)院代表,來自非市場的間接集合體,如新聞媒體、政府、社區(qū)、各類社團、行業(yè)主管部門等,傳播2.0的方式可針對不同的目標人群,在多角度、多層面上立體組合,創(chuàng)造廣泛的受眾接觸點,以疊加傳播價值和力度,獲取最大化的營銷效益。
然而,當我們看到醫(yī)學傳播與Web2.0技術在理念訴求上的高度重合的同時,又發(fā)現(xiàn)了兩者價值呈現(xiàn)上令人驚訝的截然相反:
互聯(lián)網(wǎng)、移動通訊的發(fā)展在不斷挑戰(zhàn)教育本身。新型媒介形式在傳遞信息方面呈現(xiàn)出不受空間、時間、地點限制的特點,同樣也為網(wǎng)絡學習者提供了豐富、開放性的學習資源。“平等、交流、分享是網(wǎng)絡學習的基本特征,在線學習者凸顯在平等分享的基礎上習得知識和技能,他們反對灌輸式的傳統(tǒng)教學模式。”中等職業(yè)學校教育群體大多為95后學生,他們在與互聯(lián)網(wǎng)相融合的環(huán)境中成長,其網(wǎng)絡應用能力較強,信息收集、知識加工與認知方式已發(fā)生了巨大轉變,職業(yè)教育在與互聯(lián)網(wǎng)應用緊密融合的今天,教育信息化如何更好地服務于當今職業(yè)教育,如何將互聯(lián)網(wǎng)思維滲透到信息化教學應用中,職業(yè)教育工作者必須轉變觀念,重新審視信息化教學改革的方向,做好頂層設計、規(guī)劃實施路徑,切實提升學生學習興趣和綜合職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務中等職業(yè)教育的現(xiàn)狀
1.電子商務適合互聯(lián)網(wǎng)學習的專業(yè)特征
電子商務是伴隨互聯(lián)網(wǎng)共同成長的新興產(chǎn)業(yè),網(wǎng)絡營銷與商業(yè)運營模式對網(wǎng)絡環(huán)境和平臺服務有很強的依賴性。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)應用的普及,社會化營銷、O2O營銷模式已成為推動粉絲經(jīng)濟發(fā)展的重要手段。行業(yè)發(fā)展要求電商從業(yè)人員知識更新快速,能適應新技術、新應用帶來的營銷模式變化,具備較強的網(wǎng)絡學習能力。
互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎能幫助學習者快速找到需要的學習資源。無論百度百科、網(wǎng)易云課堂、淘寶大學網(wǎng)絡學院、京東商學院在線公開課,還是基于淘寶平臺的開放式賣家后臺,都為電子商務專業(yè)學生提供了所需即所得的學習資源,內容豐富且具有很強的實用性。學生通過參與在線學習,不僅實現(xiàn)跨時空、跨地域的選擇性學習,也可以在注冊網(wǎng)站或論壇中,隨時與業(yè)內人士進行交流互動,甚至應用移動端各類APP接受專業(yè)人士點對點的教授與輔導,互聯(lián)網(wǎng)為電子商務職業(yè)教育提供了良好的社會化資源環(huán)境。
2.中職電商專業(yè)學生網(wǎng)絡學習中的問題
互聯(lián)網(wǎng)學習資源豐富,開放式資源為學生終身學習提供了良好條件,同時在線學習也對學習者提出了較高要求?;ヂ?lián)網(wǎng)在線學習因資源范圍廣,內容碎片化程度高,要求學習者要有較強的網(wǎng)絡學習意愿和學習的自覺性;面對電商企業(yè)制作的網(wǎng)絡公開課,要有足夠的專業(yè)知識儲備,才能理解視頻課程精髓;一線從業(yè)人員網(wǎng)絡的微課質量良莠不均,許多課程是面向有一定經(jīng)驗的從業(yè)人員的學習內容。中等職業(yè)學校學生網(wǎng)絡學習意識不足,大多從興趣出發(fā)選擇學習內容,且專業(yè)基礎薄弱,運營經(jīng)驗匱乏,很難適應互聯(lián)網(wǎng)泛資源的學習,在缺乏指導的條件下學習效率不高。
3.地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展差異造成各地電商教育質量懸殊
北、上、廣特別是江浙地區(qū)電商環(huán)境好,本地電商教育擁有優(yōu)質社會資源,院校師資力量雄厚,電商專業(yè)校企合作深入,人才培養(yǎng)質量較高;院校不斷向企業(yè)輸送新生力量,進一步促進了當?shù)仉娚探?jīng)濟發(fā)展;但我國中西部地區(qū),電商發(fā)展還處在起步階段,職業(yè)院校優(yōu)秀師資短缺、課程建設和實訓條件不足,急需引入優(yōu)質教學資源支撐專業(yè)建設。
教育部信息化工作委員會大力推進職業(yè)教育信息化建設,歷經(jīng)3年調動社會各方力量,共建適合我國中職電商職業(yè)教育的優(yōu)質數(shù)字化教學資源,發(fā)揮電商職教名師、骨干教師的輻射作用,形成一批高質量的網(wǎng)絡課程及媒體資源成果,在推廣應用中逐步解決我國職業(yè)教育不公平問題。
二、共享中職電商專業(yè)優(yōu)質教學資源,推進教育信息化建設
中等職業(yè)教育作為一種類型教育,專業(yè)人才培養(yǎng)要以就業(yè)為導向,以電商職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心,結合在校學生年齡特征、認知規(guī)律、職業(yè)成長規(guī)律開展課程內容建設,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)與職業(yè)教育相融合的優(yōu)勢,開發(fā)基于網(wǎng)絡學習平臺的數(shù)字化教學資源,為學生職業(yè)能力成長奠定堅實基礎。
1.數(shù)字化資源建設符合專業(yè)課程邏輯,遞進培養(yǎng)學生職業(yè)能力
全國中等職業(yè)學校共建共享項目——電子商務專業(yè)網(wǎng)絡精品課程資源建設,旨在匯聚國內優(yōu)秀教育資源,協(xié)作開發(fā)服務于互聯(lián)網(wǎng)信息化教學的專業(yè)教學資源。課題組在全國示范校電商專業(yè)中遴選優(yōu)秀骨干教師參與建設,聘請業(yè)內職業(yè)教育專家、電商企業(yè)一線運營專家參與開發(fā)指導,組建全國電子商務專業(yè)聯(lián)盟。開發(fā)團隊依據(jù)《全國中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準》,分析專業(yè)核心課能力培養(yǎng)框架(參見圖1核心課內容),借鑒教學標準開發(fā)過程中,收集的職業(yè)能力分析表和典型職業(yè)活動,確定每門課程開發(fā)內容、學習重難點、資源組織形式、實訓項目內容,編制專業(yè)核心課程教學大綱(參見圖2),并在專家組中進行反復論證,確保大綱中規(guī)定的學習內容貼近崗位能力標準,課程邏輯符合職業(yè)能力遞進成長規(guī)律。
2.數(shù)字資源可重組特性,為網(wǎng)絡教學提供多種可能
電商行業(yè)發(fā)展體現(xiàn)在信息技術更新迭代快,基于大數(shù)據(jù)分析的營銷方法與營銷模式不斷推陳出新,因此學習內容開發(fā)成為最具挑戰(zhàn)的工作任務,課程內涵與外延界定是否合理,是適應中職階段學習以及中高職銜接教育的關鍵。梯度式構建課程資源內容,可以為資源共享學校提供更多教學選擇,實現(xiàn)分層教學目標。資源建設全部以任務引導方式組織學習內容,既要考慮內容的通用性,也要引入行業(yè)最新的實用技術進行學習補充,形成大于課程本身的“教學庫”,為教師組織教學提供充分支撐。如《網(wǎng)絡營銷實務》課程建設中,開發(fā)了包括認識網(wǎng)絡營銷和推廣、淘寶推廣、網(wǎng)站推廣、全網(wǎng)營銷四個部分。其中認識網(wǎng)絡營銷和推廣部分是網(wǎng)絡營銷實務的入門基礎,主要內容包括網(wǎng)絡消費行為特點、網(wǎng)絡營銷推廣基本原理、網(wǎng)絡營銷術語和網(wǎng)絡營銷推廣工具的分類,網(wǎng)絡營銷推廣方案的格式內容及網(wǎng)絡營銷策劃步驟等,適用所有中職學校專業(yè)教學。而淘寶推廣、網(wǎng)站推廣、全網(wǎng)營銷三部分內容一共介紹了26種常用網(wǎng)絡營銷推廣工具的使用方法,包括最新的移動營銷方法和組合技巧,這部分內容大于實際教學需求,形成了一個網(wǎng)絡營銷工具庫,配套提供網(wǎng)絡實戰(zhàn)項目和工作任務,各??梢越Y合本校實際需求進行網(wǎng)絡課程內容重組,利用遠程教學平臺拆解知識點,靈活構建本校自有的網(wǎng)絡營銷課程。資源開發(fā)以學生為中心、任務為引領,工作標準明確,提供各類營銷工具的適用領域及案例分析,充分滿足教師備課、學生網(wǎng)絡學習需求。
3.互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字資源服務專業(yè)教學,促進學習方法轉變
互聯(lián)網(wǎng)與職業(yè)教育的結合,著重體現(xiàn)教學設計與教學組織的變革,教師教學設計思路已發(fā)生根本轉變,以學生自主學習為中心,以促進學生個性化發(fā)展和提高學習效率為目標,將已有的數(shù)字化課程資源與互聯(lián)網(wǎng)公共資源靈活地相結合,穿插在信息化教學的每個環(huán)節(jié)中,教師不僅是課堂參與式學習的設計者和組織者,同時也是網(wǎng)絡學習資源的提供者和服務者。
近年我國電子商務運營大賽涵蓋了包括店鋪裝修、運營推廣、客戶服務等三項關鍵任務,對學生美工設計、營銷推廣、軟文寫作、銷售技巧與客戶服務等多方面進行考核。其背后顯示了未來的電商人才需求更加強調跨領域、綜合性的素質和技能;此外,員工的通用能力更為企業(yè)所看重,如個人學習能力、信息組織能力、團隊合作能力、抗壓能力、工作責任意識等,這些能力培養(yǎng)都要有機融入到信息化教學設計和實踐教學中。要求教師要善于組織團隊開展網(wǎng)絡學習,及時分享經(jīng)驗與成果;利用網(wǎng)絡平臺助學系統(tǒng)提供學習支持,鼓勵學生探究并解決實際問題;發(fā)揮網(wǎng)絡資源學習中的隨學隨測功能優(yōu)勢,縮短知識學習周期,在完成資源庫實訓任務中逐步形成工作思路,積累工作經(jīng)驗,幫助學生獲得職業(yè)自信與成就感;利用移動終端組織課外微課學習、建立本專業(yè)微信討論群增強師生互動,教師在群中提前分享學習要點、視頻資源,組織反轉課堂,提高學習效率,發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)助學優(yōu)勢,從根本上改變學生學習習慣。
三、互聯(lián)網(wǎng)+資源應用在教學實踐中取得的成效
1.電子商務專業(yè)聯(lián)盟校,教學方法改革卓有成效
全國46所共享校在應用資源過程中,學校網(wǎng)絡課程建設能力和信息化教學水平普遍提升,多所學校教師在信息化委員會組織的信息化教學實錄比賽、微課比賽中獲獎。開發(fā)團隊教師在與企業(yè)專家交流、學習、實踐中,專業(yè)能力快速提升,逐步掌握利用資源靈活組織網(wǎng)絡學習與分享的方法,通過應用通用主題素材中的教學案例、實訓方案、微課和仿真實訓項目等教學資源,大大降低了備課成本,提高了教學效率。
2.輻射帶動東、西部電商職業(yè)教育發(fā)展
全國共享的電子商務數(shù)字化資源,融合了大量企業(yè)專家運營經(jīng)驗、優(yōu)秀教師的教學經(jīng)驗,成果應用在電商相對落后的東、西部地區(qū)職業(yè)學校,提升了當?shù)貙I(yè)教學和信息化教學水平,縮短區(qū)域間職教差距。教育部“手拉手滇西扶貧項目”,我校與云南保山地區(qū)多所職業(yè)學校開展專業(yè)共建,共享數(shù)字化教學資源和師資資源,促進西部地區(qū)電商教育發(fā)展。
3.形成示范全國的教學成果
經(jīng)過多年努力,電商專業(yè)聯(lián)盟先后開發(fā)了《全國中職電子商務專業(yè)教學標準》,編制了全部核心課教學大綱,在校企行三方聯(lián)動機制保障下,完成了28G的數(shù)字化教學資源開發(fā)任務,為深入開展中高本銜接的中職電商人才培養(yǎng)提供了重要保障。2014年《中高本銜接框架下電子商務中職課程體系建設》成果獲得國家教學成果一等獎,建設經(jīng)驗輻射全國。
論文關鍵詞:高職教育,協(xié)作式,國際市場營銷
如何能夠真正培養(yǎng)高職學生的動手能力和操作能力,一直是高職教育中重點研究的一個難題。特別是對于高職教育中的國際商務專業(yè),由于其學科所屬經(jīng)紀類的特殊性,培養(yǎng)學生的動手和操作能力一直是國際商務專業(yè)教學過程中的頭痛問題,但是培養(yǎng)出高動手能力的國際商務人才有非常重要的現(xiàn)實意義和價值。特別當前隨著國家對高職人才的需求和要求不斷提高,提高商務專業(yè)人才的實際操作能力是非常必要的。因此采用協(xié)作式教學方式在商務專業(yè)中進行教學,在能夠培養(yǎng)出熟練運用營銷知識、適應市場需求的高職國際市場人才,同時也為探討出一條可行的高職教育之路打下基礎。
協(xié)作式教學是一種新型的教學模式。它來源于協(xié)作式學習理論,協(xié)作學習(又稱合作學習)最早是本世紀60年代末、70年代初在美國興起,并在70年代中期至80年代中期走上了系統(tǒng)化的道路,取得實質性進展的一種教學理論與策略。協(xié)作學習的重要代表人物約翰遜兄弟指出“協(xié)作學習就是在教學上運用小組,使學生共同活動以最大程度地促進自己以及他人的學習?!?黃榮懷.2003)另外,教育部高教司【2000】2號文件中,明確把“產(chǎn)學研結合”作為高職教育的基本特征之一,要求在培養(yǎng)學生的學習能力之外,更需要提高學生對社會生產(chǎn)的適應能力,對實踐的操作能力,因此,我們在教學過程中,不僅需要教好學生,更要讓學生學會動手,學會合作,從而能夠更加快的適應社會。協(xié)作式學習就是針對高職學生在要求較高的動手能力的基礎上,在教的同時,能夠不斷讓學生通過小組式的協(xié)作,把所學的東西得到運用,從而提升教學效果。
嘉興職業(yè)技術學院在教學過程中,嚴格根據(jù)教育部要求,把對學生能力的培養(yǎng)貫徹到教學的各個方面,從“產(chǎn)學研結合”到“任務驅動”,無不體現(xiàn)職業(yè)教育的特點。作為職業(yè)技術學院外貿(mào)分院的國際市場營銷課程,是一門實踐性很強的課程,國際商務專業(yè)的同學在就業(yè)方面多從事市場開拓等職業(yè),因此,在教學的過程中,根據(jù)高職教育和該門課程的特點,主要采用協(xié)作式教學進行教授。為了能夠取得更好的效果,在進行教學之前,首先需要分析課程特點和高職國際商務專業(yè)學生的特點。
一、國際市場營銷課程特點
隨著我國國際化進程的加快,我國企業(yè)特別是地處浙江的大量中小企業(yè),越來越多的企業(yè)融入國際,參與國際競爭。這些企業(yè)在開拓國際市場過程中,迫切需要大量了解和掌握開拓國際市場的基本知識的操作性人才,并且要求他們能夠不怕吃苦,能夠深入一線,了解市場和消費者的需求,成功開拓市場,而高等職業(yè)院校則是培養(yǎng)中小企業(yè)所需國際市場營銷人才的重要載體。在教學過程中,我們既需要教給學生大量的專業(yè)理論知識,還需要讓他們能夠進行實際運用,因此,高職專業(yè)的國際市場營銷課程需要體現(xiàn)理論的系統(tǒng)性和知識的實用性相結合的特點。
二、高職國際商務專業(yè)學生的特點
高職國際商務專業(yè)主要是培養(yǎng)能夠適應國際市場需要的基礎性人才,學生需具有國際貿(mào)易的基礎知識和基本技能,能夠從事中小企業(yè)國際貿(mào)易業(yè)務和管理工作的操作性專門人才。所學習的課程主要有國際貿(mào)易實務、國際市場營銷、國際商務禮儀與談判等,除了能夠掌握實際操作能力和開拓能力外,還需要具有很好的溝通的能力。國際商務專業(yè)的學生需要掌握國際貿(mào)易的基本理論和技能,能夠數(shù)量的掌握一門外語,和較強的人際溝通和業(yè)務開拓能力,因此要求國際商務專業(yè)的學生性格活潑、開朗,善于表達和表現(xiàn)自己,能夠有很好的團隊協(xié)作能力。由于高職專業(yè)是作為第三批高考生進行錄取,高職國際商務專業(yè)的學生在學習理論知識方面的能力是稍遜于本科學生,但是高職學生的動手和思維能力相對來說要比本科學生更活躍,因此,在對高職國際商務專業(yè)的學生進行培養(yǎng)的時候應該了解他們的特性,從而激發(fā)他們的學習激情。因此針對于高職國際商務專業(yè)的學生,采用協(xié)作式教學更能夠適應他們的學習狀況。
三、國際市場營銷協(xié)作式授課方式
國際市場營銷課程主要內容大概可以分為九章內容,從國際市場營銷基礎知識的引入、市場調研、環(huán)境分析、營銷策略的選擇到最后的營銷組合的運用,除了第一章偏重于理論知識外,其余各章都側重于實際操作能力,因此大部分章節(jié)都可以采用協(xié)作式教學方式。在采用協(xié)作式教學的過程中,一般的授課過程如下:
下面就以品牌策略這節(jié)來闡述協(xié)作式教學方式的運用。
1、首先通過海爾品牌的國際推廣案例,給讓大家了解品牌的概念及重要性
2、同學們快速閱讀課本知識,了解本節(jié)內容的知識,如什么是品牌,品牌有哪些內容構成,品牌的含義,品牌如何設計,在做國際推廣的過程中,我們應采用何種策略進行品牌推廣,另外在品牌推廣的過程中注意些什么方面。
3、接下來讓大家針對海爾的品牌進行內容的核對和討論,了解海爾品牌在整體設計和推廣的過程中運用了哪些知識,采用了什么策略,還有哪些是需要改進的。
4、在大家討論過之后,教師進行內容的講授,同時在講授的過程中,針對海爾品牌運用到的知識內容進行案例分析,貫穿講授本節(jié)知識點,同時讓大家反思和改進自己在分析中的不足點。
5、知識點學習之后,同學們針對自己所學習的品牌知識,針對嘉興某公司的服裝,在出口到印尼的過程中進行品牌的設計、推廣。同時,教師要求配以漂亮的圖片、PPT甚至品牌推廣的故事情節(jié),可以通過各種形式進行演繹,只要是本小組同學認為該種形式最能夠詮釋該品牌的內涵。
6、通過同學們的精心準備之后,在下節(jié)課上課之前,每個小組都在課堂上對自己所設計的品牌進行了演繹,小組通過歌曲、小品、情景劇等的形式對其品牌進行詮釋,形式多種多樣,內容豐富多彩,每個小組都獲得了其他同學的掌聲,取得了良好的效果。
7、教師進行總結,首先對大家所做的功課表示肯定,漂亮的PPT,新穎的表現(xiàn)形式都是非常值得表揚,但是在整體的表現(xiàn)中,還是有些需要進行改進的,首先,大家資料都準備非常充分,但是表現(xiàn)的還是不夠,也就是說營銷的能力還沒有很好的表達出來;其次,整體的配合,大家在用不同的形式在詮釋自己的品牌的時候,配合不是很默契,還是需要改進的;另外,PPT和表演形式的配合不到位,沒有根據(jù)表演形式來做自己的PPT。因此,在以后的學習中還是需要繼續(xù)努力的,同時,在品牌的設計中,形式相對單一,想象力不夠,需要進一步開拓思維,拓展自己的想象力。并且給同學們展示導入案例海爾品牌在國際市場推廣的過程中所做的努力,讓同學們了解自己的差距,從而在下次能夠做的更好。
四、協(xié)作式教學在國際市場營銷課程中的優(yōu)劣勢
優(yōu)勢:首先,嘉職院國際商務專業(yè)學生作為高考中第三批的錄取生,學習成績相對一般,但同學們活躍度相對很高,樂于參加各種活動,動手能力較強,協(xié)作式教學恰好能夠充分發(fā)揮學生這一特點;其次,高職院校現(xiàn)在側重于學生能力的培養(yǎng),作為嘉職院的口號就是“培養(yǎng)應用型的高職人才”,因此,協(xié)作式教學符合高職院校的發(fā)展趨勢;再次,協(xié)作式教學是以學生為主,教師為輔的教學方式,在授課和學習過程中,教師只是引導角色,而學生才是學習的主體,符合了大學教育中培養(yǎng)大學生主動學習能力的教育理念;最后,作為國際商務專業(yè)人才,以后是需要進入商業(yè)領域,通過團隊的形式進行市場開拓,而協(xié)作式教學方法在學校就開始培養(yǎng)同學們的團隊協(xié)作能力和人際溝通能力,從而能夠使同學們在進入學校之后能夠更加順利的適應社會。
劣勢:協(xié)作式教學是需要同學們在課堂上熱烈討論,踴躍發(fā)言。但是,同學們的能力參差不齊,參加的踴躍程度也不一樣,因此在大部分同學通過協(xié)作式教學得到鍛煉的同時,還有少部分同學沒有充分的參與和發(fā)揮。因此,協(xié)作式教學不能夠照顧到所有的同學;同時由于課時所限,同學們一般都不能得到充分的鍛煉。
協(xié)作式教學作為一種比較好的教學方法,能夠很好的促進國際商務專業(yè)學生的個性發(fā)展,較好的培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。通過協(xié)作式教學,能夠讓同學們主動掌握學習的過程和方法,使同學們能夠在學習中進行交流和合作,提高自己的動手操作能力和溝通能力。同時在該種教學方法能夠使同學們學會實踐和反思,改進自己,并且學會欣賞和學習別人優(yōu)點。有利于同學們發(fā)揮自己的特長,激勵同學們積極進取,形成一個勇于創(chuàng)新的良好學習氛圍。
參考文獻
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[關鍵詞]我國體育市場綠色營銷探索
一、綠色營銷的中心含義
一是市場營銷的觀念是綠色的。它以節(jié)約能源、資源和保護生態(tài)環(huán)境為中心,強調污染防治、資源的充分利用、新資源的開發(fā)和資源的再生利用。二是綠色營銷企業(yè)的所屬產(chǎn)業(yè)是綠色的。綠色營銷企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是綠色的,其產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品應該有節(jié)約能源資源,或新型資源利用或促使資源再生利用等特點。三是綠色營銷強調企業(yè)服務。它服務的不僅是客戶,而且包括整個社會;考慮的不僅是近期,更包括遠期。四是強調對大自然的保護。綠色營銷不僅要從大自然索取,更要強調對大自然的保護,即企業(yè)從生產(chǎn)技術的選擇、產(chǎn)品的設計、材料的采用、生產(chǎn)程序的制定、包裝方式的確定,廢棄物處置、營銷策略的運用、直到產(chǎn)品的消費過程,都必須注意對環(huán)境的影響,體現(xiàn)營銷過程方方面面的“綠色”形象。
二、我國體育市場綠色營銷的探索
我國體育市場綠色營銷,主要根據(jù)對消費者(Consumer)、競爭(Com-petitor)、企業(yè)自身(Company)和環(huán)境(Climate)進行分析,也就是我們俗稱的“4C研究”和產(chǎn)品(Product)策略、價格(Price)策略、渠道(Place)策略、促銷(Promotion)策略,即“4P組合策略”進行研究。因此,筆者嘗試性提煉出一套我國體育市場綠色營銷的探索性理論——CIFC。CIFC是4個英語(教學案例,試卷,課件,教案)單詞的縮寫,它們分別是Connectiondegree(聯(lián)系度)、Innovation(創(chuàng)新性)、Focus(聚焦力)、Consistency(持續(xù)性)。4個元素相互依存,形成一個閉環(huán),指導我國體育市場綠色營銷的實踐。
Connectiondegree(聯(lián)系度)是指導企業(yè)自身情況跟體育運動本身的關聯(lián)度,這是一個企業(yè)做好體育綠色營銷的關鍵所在。找到一個組織(企業(yè))與體育的切合點,通過對企業(yè)及產(chǎn)品進行立體式的分析,提出體育市場綠色營銷可行性報告??尚行詧蟾姘?企業(yè)產(chǎn)品分析、企業(yè)品牌分析、企業(yè)文化分析、體育載體選擇性分析、預期效果分析等。本環(huán)節(jié)旨在為企業(yè)找到我國體育市場綠色營銷的定位,找到了定位其綠色營銷策略已經(jīng)成功了一半。我國體育市場綠色營銷自誕生以來一直是智者的游戲,從某種意義上講,我國體育市場綠色營銷不是直接的推銷實物,而是營銷一種回憶,一種聯(lián)想,一種生活方式,娛樂方式,審美情趣。
Innovation(創(chuàng)新性)是指組織(企業(yè))在我國體育市場實施綠色營銷活動要從模式上推陳出新,運用別人沒有用過的體育綠色營銷策略。在進行聯(lián)系度分析的基礎上,要對企業(yè)將要進行的體育綠色營銷活動進行全方面的策略,得出企業(yè)在體育市場綠色營銷的整體模式規(guī)劃報告,而這個報告必須具有個性——也就是創(chuàng)新性。創(chuàng)新性的模式規(guī)劃報告應該包括:體育載體的創(chuàng)新性分析(賽事選擇要有新意),企業(yè)關于體育載體資源運用方面的創(chuàng)新性分析,企業(yè)借助體育載體進行綠色產(chǎn)品推廣、具體方法上的創(chuàng)新性分析,對社會綠色教育的目標等創(chuàng)新性分析,即普及綠色知識、增強綠色意識、樹立綠色道德、培養(yǎng)綠色行為、提高綠色技能,進而為企業(yè)找到創(chuàng)新的高校體育市場綠色營銷模式。
Focus(聚焦力)是指相關資源的系統(tǒng)整合,也是我國體育市場綠色營銷的主要特征。整合就是在模式創(chuàng)新性的基礎上,通過專業(yè)的體育市場綠色營銷實施報告將綠色營銷過程中涉及的資金、人力、媒體、體育社會活動等因素進行合理的配置,以達到資源的最有效利用并提高市場影響力。整合的對象包括資金、人力、媒體、體育社會活動等;整合的核心是體育載體;按照時間的承接性、資源的利用率整合依據(jù),進行體育載體和產(chǎn)品文化推廣的整合、體育平臺宣傳和其他宣傳渠道的整合、體育載體的前期培育和實施過程中如何運用的整合、社會綠色教育的整合。社會綠色教育是一種道德教育,是素質教育,具有普及性、綜合性、實踐性三個特征,進而形成對社會綠色教育的總體認識。整合的目的就在于選擇最有效的體育市場綠色營銷實施手段,使我國體育市場綠色營銷活動與企業(yè)的其他營銷活動有機地融合起來。
Consistency(持續(xù)性)是戰(zhàn)略價值的體現(xiàn)。我國體育市場綠色營銷是一個長期戰(zhàn)略,企業(yè)應有宏觀規(guī)劃。且長期的我國體育市場綠色營銷戰(zhàn)略應該是動態(tài)的,不同的時期有不同的具體策略。持續(xù)性體現(xiàn)的戰(zhàn)術價值體現(xiàn)在廣告周期不斷保持、繼續(xù)保持對相關我國體育賽事的關注,組織后續(xù)的品牌推廣活動等。持續(xù)性要求企業(yè)進行長期我國體育市場綠色營銷和不斷圍繞核心進行支持,起到綠色教育為主線的作用。社會綠色教育,是一個民族綠色意識的基礎,一個民族可持續(xù)發(fā)展觀念的基礎,一個國家科學(教學案例,試卷,課件,教案)發(fā)展的基礎,也將成為現(xiàn)代教育的重要標志之一。
根據(jù)以上分析可以看出,CIFC4個元素的正確運用是組織(企業(yè))成功開展我國體育市場綠色營銷的關鍵,當然,由于企業(yè)所在領域、企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品等的不同,CIFC4個元素在各個企業(yè)實施過程中的表現(xiàn)和比例是不同的,但是通過CIFC這個體育市場綠色營銷的操作工具的原則和指導,可以幫助企業(yè)找到適合自己的最佳我國體育市場綠色營銷實施方案,使企業(yè)能夠更好、更準、更易地開展我國體育市場綠色營銷,實現(xiàn)品牌的迅速提升,這也是本文研究的根本目的。
參考文獻:
當前,我國國內的汽車營銷市場競爭十分激烈,汽車營銷中也存在著很多亟待解決的問題。汽車營銷中存在的每一個問題都提醒著我國中職汽車教育應該積極改進營銷方式。
1.汽車營銷環(huán)境問題。有的汽車交易市場十分簡陋,甚至只用幾根鋼柱支起一個頂棚就成為一個汽車營銷中心。汽車營銷環(huán)境不好往往讓消費者缺乏安全感,從而影響汽車銷售。從這個意義上來講,中職汽車教育內容中應該加入汽車營銷環(huán)境模塊,以適應現(xiàn)代汽車市場的需求。
2.汽車營銷模式問題。當前,我國汽車營銷模式比較單一,主要采用的是品牌專營模式,即汽車經(jīng)營商往往以品牌為單位,各自按照銷售公司的要求建立展示廳,進而以規(guī)定的銷售方式進行銷售和宣傳,也就是我們常說的4S店。4S店的投資規(guī)模較大,相對應轉嫁給消費者的費用也高,無形中加大了購車者的購買成本,而且還有可能導致壟斷性經(jīng)營,在短時間內可能能夠促進營銷,但從長遠來看是不利的。因此,中職汽車營銷教育應著重探究多元化的營銷模式問題,積極開拓營銷新渠道。
3.汽車售后服務問題。目前,盡管幾乎所有的汽車營銷商都認為售后服務非常重要,但是在實際的汽車銷售中,卻存在著部分售后服務問題,尤其是當汽車質量安全存在問題時,常會出現(xiàn)汽車經(jīng)銷商推卸責任的現(xiàn)象??梢?,中職汽車營銷教育應將汽車售后服務納入教育體系,切實增強學生的售后服務意識和服務熱情。
二、我國汽車營銷的對策以及建議
1.慎選汽車交易市場,改善汽車營銷環(huán)境。汽車營銷環(huán)境直接關系到購車者的情緒,因此汽車營銷商必須高度重視。在我國,很多汽車營銷商都是通過4S店為載體來完成銷售與售后服務的,因此4S店的位置十分關鍵。以大眾汽車的銷售為例,大眾汽車在我國的銷售量是非常大的,它常常將4S店的位置選擇在各個地區(qū)的汽車銷售集中群里,而又不會離人們的生活區(qū)太遠,這便于消費者的購買以及售后服務。與此同時,汽車營銷的環(huán)境也是十分重要的,大眾4S店的基礎服務設施十分健全,不僅有明確的咨詢指示牌,而且還設有免費的游樂設施,便于帶孩子的購車者停留。此外,大眾的銷售人員每天都會提前半個小時打掃衛(wèi)生,確保為購車者和維修者提供一個舒適、干凈的環(huán)境。
2.改變單一營銷方式,實現(xiàn)汽車多元營銷。針對當前我國汽車營銷主要采用的品牌專營模式的弊端,我們必須尋找新的汽車營銷新模式,以多元化的營銷方式實現(xiàn)汽車營銷的健康發(fā)展。在當前中職汽車教育中,應加入網(wǎng)絡營銷的相關知識,使學生認識到網(wǎng)絡營銷對于汽車營銷的積極意義。為此,可以加入以下具體汽車網(wǎng)絡營銷內容:一是加強網(wǎng)站自身建設,汽車制造商或營銷商可通過自身的官方網(wǎng)站,通過真實的圖片、文字、視頻、聲音等方式向消費者介紹企業(yè)和產(chǎn)品,還應設有360度全景觀車頁面,讓消費者能夠全面而真實的了解車況;二是進行綜合門戶推廣,汽車經(jīng)銷商可與類似于汽車頻道等網(wǎng)站合作,以實現(xiàn)精準營銷,還可在百度、谷歌等搜索引擎進行推廣,擴大營銷范圍。
找到客戶,鎖定客戶,以追求極致的態(tài)度服務客戶:品牌建設中,手比嘴更直接、更有效。
文/本刊實習記者 章文穎
公司名稱:北京東方愛嬰咨詢有限公司
創(chuàng) 始 人:賈軍
業(yè)
務:0~3歲嬰幼兒早期教育服務
市場份額:到2006年5月,全國擁有140家早期教育中心,全國早期教育市場份額穩(wěn)居第一。
品牌路徑:拒絕無中生有的炒作。鎖定客戶,簡約營銷,在服務中進行潤物細無聲式的品牌塑造。
廣告預算低,品牌認知度高—這是令多少企業(yè)老總心馳神往卻又力難從心的境界。
北京東方愛嬰早期教育連鎖機構,卻用自己的方式演繹了這樣一段傳奇。
僅用7年時間,東方愛嬰從當初的一家店面,發(fā)展到現(xiàn)在全國80多個城市140多家連鎖加盟店的規(guī)模,營業(yè)收入達1.4億元,并仍在快速增長,預計2006年底將達到200家店面。
品牌影響力是支撐連鎖店擴張的首要因素,但東方愛嬰在品牌建設上投入的資金卻很有限。在創(chuàng)業(yè)初期,東方愛嬰基本上沒有在品牌建設方面投入現(xiàn)金。即使在資金充裕的今天,每年也只有區(qū)區(qū)100萬元。
但這絲毫不影響東方愛嬰的品牌認知度。2004年,東方愛嬰被評為北京市著名商標;2003、2004、2005年連續(xù)3年被中國連鎖經(jīng)營協(xié)會授予中國特許經(jīng)營獎,優(yōu)秀特許經(jīng)營管理獎。同期入選的還有肯德基這樣的知名品牌,這在早期教育行業(yè)中都是獨一無二的成就;2005年,在《北京青年報》、北青傳媒股份有限公司舉辦的2005北京公眾滿意的教育品牌年度測評中,東方愛嬰及公司董事長賈軍分別排在了“公眾滿意的學前教育機構”和“學前品牌機構領軍人物”兩個排行榜的首位。在早期教育市場,東方愛嬰的品牌知名度和美譽度牢牢占據(jù)了市場第一的位置。
“第一”策略:品牌自己會說話
美國一家研究機構跟蹤25個行業(yè)領導品牌從1923年以來的變化,結果至今為止,只有3個品牌失去了領導地位,其余的22個品牌近80年來一直穩(wěn)居第一。
這意味著,“當?shù)谝弧北旧砭褪且环N營銷策略。消費者很難具備專家般的鑒別能力,也沒有更多的消費經(jīng)驗可供依循,領導品牌就是他們的選擇依據(jù)。
軍事戰(zhàn)略家克勞塞維茨曾經(jīng)說過:“必須在決定性的地點把盡可能多的軍隊投入戰(zhàn)斗。”賈軍對此深有體會,“務必投入120%的努力,以爭取領導地位?!?/p>
當一個品牌處于領導地位的時候,如果沒有特殊原因,消費者在下次購買時通常還會選擇這個品牌。因此,獲取領導地位,將是一個公司最為寶貴也是最具持續(xù)競爭力的戰(zhàn)略。消費者通常都有一個根深蒂固的觀念,那就是堅信領導品牌一定擁有品質最好的產(chǎn)品。
品牌建設就像飛機航行一樣,剛起飛時,你必須用110%的動力,才能離地升空。但當它到達三萬英尺高空時,你只需70%的動力就能保持每小時600英里的高速飛行。問題是,如何讓品牌獲取起飛一瞬間的足夠動力呢?
“換個方向你就是第一”。圈定一個邊界,你也可以做成單項冠軍。在東方愛嬰創(chuàng)業(yè)之初,市場上已經(jīng)誕生過一些早期教育服務機構,各大幼兒園更是天然的競爭對手。東方愛嬰如何脫穎而出呢?
賈軍經(jīng)過調研發(fā)現(xiàn),孩子身體能力的50%都是在0~3歲時形成的,在美國有近3000個針對0~3歲幼兒的訓練中心,但在中國這個領域還是空白。于是,問題有了答案。
當東方愛嬰的業(yè)務剛剛開始時,賈軍就為公司賦予了使命:成為中國嬰幼兒早期教育市場的領導者。
作為0~3歲早期教育行業(yè)的開創(chuàng)者,東方愛嬰反復強化自己的第一品牌形象,自始至終沒有給跟隨者超越的機會。當新媽媽想到早期教育時,“東方愛嬰”就成為率先出現(xiàn)在她們腦海的字眼。
一位營銷專家評價說:“這就足夠了,東方愛嬰‘第一策略’的成功,意味著競爭對手注定都將生活在東方愛嬰的陰影之中,無從逃遁。”
“第一”戰(zhàn)略指引下,東方愛嬰繼續(xù)發(fā)力?!胞湲攧谠诒本?家~64家店用了8年時間;肯德基在中國的第一個500家用了15年時間;而東方愛嬰第一個200家,我相信不會用到10年的時間?!辟Z軍肯定地說:“第一個100家我們用了六年,第二個100家最多三年。我們去年是116家,到今年5月1號還不到五個月,我們已經(jīng)有136家了,增加了20家店,也就是說4個月內增加了20家店。如果按照這個規(guī)模,我們今年確保增加40家店是沒有問題的,明年年底我們將有200家店的規(guī)模?!?/p>
融合公關:在服務中販賣口碑
4月,南京,蘇寧家電某賣場內,“周歲寶寶爬行大賽”正在進行。幾名還不會走路的寶寶正在比誰爬得快,別看胖胖的小家伙們姿勢還不標準,但說不定他們中就會誕生另一個劉翔。
5月,濟南,一場“慶六一親子博客”大賽正在火熱進行中,比賽自消息之日起,采取網(wǎng)友投票和專家評選相結合的方式,設立各類獎項,獎品由東方愛嬰早期教育中心提供。對于抱著孩子參賽的家長來說,并非為競賽,只是有心記錄孩子成長、記錄個人育子經(jīng)驗。
事實上,在東方愛嬰全國各地的分支機構里,類似的活動常年都有。這些活動,既完善了對客戶的服務,又推廣了東方愛嬰的品牌。
“東方愛嬰現(xiàn)在每年新增家庭20萬個,其中53%是靠口碑傳播吸引來的?!辟Z軍介紹說:“東方愛嬰的品牌戰(zhàn)略有一個3P戰(zhàn)略,顧客心目中的首選(Preference),物有所值(Price To Value),近在眼前(Place Nearby)??陀^上的效果是,分店越開越多,影響力越來越大。顧客親自體驗,天天都有幾百個孩子在東方愛嬰上課,這個是最好的品牌推廣?!?/p>
“品牌與非品牌的一個重要區(qū)別,就是在于未來五年或者十年以后不斷創(chuàng)造價值的能力,這個空間遠遠超過今天東方愛嬰目前的招生規(guī)模?!辟Z軍說:“孩子在這里受到了教育和熏陶,就要去購買我們的玩具,繼而對品牌產(chǎn)生好感,不僅消費了我們的課程,還消費了我們的玩具、圖書。東方愛嬰的品牌將會伴隨他們成長,這筆無形資產(chǎn)是無法估量的,東方愛嬰會在不久的將來不斷創(chuàng)造出更多的價值?!?/p>
花小錢做大品牌的七個高招
口碑傳播是早期教育機構建立品牌的基石,除此之外,東方愛嬰還采用了七個“高招”來擴大影響,所有這些策略的共同特點就是:花費不多甚至還能盈利,但品牌宣傳的效果要遠勝于廣告投放。
1、精準投放,省錢高效
專業(yè)性和地域性是東方愛嬰選擇平面媒體宣傳的兩大原則,東方愛嬰精打細算,把有限的資金用在最可能帶來直接影響的媒體上—專業(yè)雜志和DM雜志。目前國內所有的母嬰雜志如《媽咪寶貝》、《父母》、《母子健康》等,每期都會有東方愛嬰的宣傳。另外在中心城市的當?shù)貓蠹埳弦矔卸ㄆ诘膹V告宣傳。
2、善用互聯(lián)網(wǎng)
東方愛嬰利用自己早期教育權威的地位,在“新浪·親子中心”設有獨家專欄,平時有公司研發(fā)中心的專家在線答疑,賈軍每月作一期現(xiàn)場視頻和在線答疑。東方愛嬰還悉心建設公司的網(wǎng)站社區(qū),運用韋基百科的理念,不斷擴大自己網(wǎng)站的影響力和參與度,使東方愛嬰網(wǎng)站成為同行業(yè)中人氣最旺的網(wǎng)站。目前“東方愛嬰”在Google上搜索的詞條在130萬左右,而排名第二的同行業(yè)競爭對手僅有40萬左右,東方愛嬰的影響力之大可見一斑。
3. 出版圖書和音像資料,既賺錢又揚名
東方愛嬰出版的圖書,銷售收入已經(jīng)超過500萬元人民幣。今年公司計劃出版圖書36種,目前已經(jīng)出版了10種。今后還會保證每年500萬碼洋(圖書零售銷售總額)的圖書出版規(guī)模。
輔之圖書,還有配套的CD出版。目前東方愛嬰出版的CD也已經(jīng)銷售15萬張了。孩子在接受東方愛嬰教育的同時還購買了東方愛嬰的文化產(chǎn)品,并從中獲益,這無形之中也提升了它的品牌價值。
4.制作早期教育電視節(jié)目,
以專業(yè)化贏得聲譽
“一個創(chuàng)業(yè)的故事講了7年,也該結束了。”賈軍笑著對《成功營銷》說道。如今的賈軍已經(jīng)完完全全和東方愛嬰聯(lián)系在了一起。對于結束草創(chuàng)期進入發(fā)展階段的東方愛嬰來說,賈軍溫婉親和的東方母親和早期教育專家的形象,更適合這個品牌的推廣。為此東方愛嬰與專業(yè)電視制作公司合作,出品了一檔名為《育嬰先鋒》的電視欄目,目前已在國內23家電視臺播出,到今年6月底將增加到45家電視臺,其中包括中央教育一套。電視節(jié)目開播的同時還會帶動相關廣告的招商,這無疑是一個一舉多得的妙招。
5.“強強聯(lián)手,品牌聯(lián)盟”
東方愛嬰已經(jīng)和美贊臣、惠氏和幫寶適等國際嬰幼兒用品知名品牌聯(lián)合推出系列活動,在促銷的過程中進行東方愛嬰的現(xiàn)場咨詢和服務活動。這種資源互補相得益彰的做法,再次給東方愛嬰創(chuàng)造了品牌影響力。
6.“社區(qū)好鄰居”活動
—潤物細無聲式的營銷
東方愛嬰在其所處的大型社區(qū)里,定期組織很多活動,這些活動都是公益的,一方面會傳播一些公益活動的概念,另一方面也會把他們的教育理念現(xiàn)場傳遞給目標受眾。這樣既推廣了品牌的知名度,又以親子形象和居家形象讓更多的家長對品牌本身產(chǎn)生好感。
7. 參加國際組織,
樹立權威性和行業(yè)領先地位
東方愛嬰是國際上最權威的孕期保健組織—美國Lamaze在中國的唯一指定機構,賈軍和東方愛嬰還獲得了亞洲唯一的Lamaze杰出貢獻獎。從孕期開始,東方愛嬰就向年輕的父母提供服務,樹立了自己的品牌;同時,東方愛嬰還是國際上最權威的早期教育機構—美國PAT在中國的唯一合作機構。開展這兩個國際合作項目,讓消費者對東方愛嬰的品牌增加了極大的信任。
快 評
東方愛嬰最大的特色在于跳出了營銷學中傳統(tǒng)的五種傳播手段(廣告、公關、人員推廣、自由覆蓋、現(xiàn)場促銷)的束縛,選擇了客戶推廣,輔以培訓推廣和教育推廣手段,操作模式非常符合嬰幼兒母親的喜好和選擇傾向。由于獨生子女更受重視,年輕一代父母更加積極獲取育兒知識,而主要途徑是口碑傳播和培訓教育傳播,東方愛嬰大量出版圖書加上顧客之間的口口相傳,從而準確地抓住了這個特定的消費市場。
關鍵詞:新東方;市場導向;4C理論;品牌戰(zhàn)略。
一、新東方在4C理論下的營銷戰(zhàn)術。
新東方教育科技集團自1993年成立來,逐步發(fā)展成為以外語培訓和基礎教育為核心,擁有短期培訓系統(tǒng)、教育研發(fā)系統(tǒng)、出國咨詢系統(tǒng)、文化產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)等多個發(fā)展平臺的教育機構。(摘自百度百科“新東方教育科技集團”)消費者是營銷中永恒的主題,是市場營銷基本要素之首,因此企業(yè)首先要面對的是市場需求。最初的新東方以短期英語培訓為主,而英語正是我國初高等教育的重點。經(jīng)濟全球化的進程逐步加快,我國的英語輔導正是在這種大背景下得以流行并逐步發(fā)展。首先,速成教育滿足了人們追求效率的心理;第二,短期高強度的培訓可以確保學員的數(shù)量;第三,勵志式的講課理念降低了學科本身的專業(yè)性?!皬慕^望中尋找希望,人生終將輝煌”的校訓使得新東方的課程中包含了大量激勵因素,通過改變學員態(tài)度改變學生學習習慣。這點獨具特色,擺脫了傳統(tǒng)教學的束縛,“授之以漁,不如授之以魚”。新東方把握住了消費者的心理,贏在起跑線上。
從成本上講,新東方成功的注重了消費者的時間成本,將學員時間成本降至最低,也為在職學生開辟了一定的空間。在營銷過程中,他們注重的是完整的學習方案。針對英語學習,針對消費者的不同年齡,不同考試,不同目的,他們開設了不同的項目,而每個項目都是循環(huán)漸進的,而消費者可以采納他們的建議,也可以進行自主選擇。
大量學院同樣師資意味著豐厚的利潤,在一定程度上降低了學員所負擔的成本。
在便利性上看,新東方在全國主要城市開設多個校區(qū),其選址和布局使得新東方具有易接近性。短期集中培訓意味著學員餐飲成為企業(yè)經(jīng)營的一部分,針對沒有新東方的城市,他們設有短期寄宿制學校,為消費者提供便利。
最后,新東方在溝通方面,主要運用宣傳頁和網(wǎng)絡,在宣傳講座方面也有獨到之處。
二、新東方的營銷創(chuàng)新戰(zhàn)術與戰(zhàn)略。
目前教育市場蓬勃發(fā)展,成為當之無愧的朝陽產(chǎn)業(yè)。正確的營銷策略,完善多樣的營銷模式可打開廣闊的教育市場,使企業(yè)在眾多教育機構中脫穎而出,取得更多的市場份額,最終牢固市場地位。以市場為導向,可以根據(jù)市場需求,不斷創(chuàng)造出新服務項目的能力。新東方成立之初,針對出國考試培訓項目,看重的是市場的潛在需求,長遠的目光為新東方站穩(wěn)中國市場打下良好的基礎。隨后新東方向各種教育領域進行了拓展以市場為導向的創(chuàng)新,進行有效的市場間隔,是新東方有別于其他競爭者的優(yōu)勢。例如,新東方的國外考試部根據(jù)國別進行劃分,針對不同出國需求,他們形成了從留學咨詢,到考試培訓,到留學申請的,到簽證等的一系列的服務,對整個出國留學產(chǎn)業(yè)進行了拓展針對國內市場,從大學四六級,到職稱英語,到高教自考培訓等。新東方滿足了消費者的個別需求,戰(zhàn)勝了一般化的教學項目。
新東方采用了多元化的營銷戰(zhàn)術,首先,校園營銷尤為突出。在大學校園里,新東方的宣傳隨處可見。針對不同需求大學生,他們提供了完善的培養(yǎng)模式。例如,在國內謀求發(fā)展的學生注重全國大學英語四六級考試,意欲走出國門的學生關注國外各種考試。他們以市場為導向,覆蓋了消費者的所有需求。當一種服務需求下降時,意味著滿足另一個區(qū)隔市場的服務將得到更多關注。在杠桿的作用下,企業(yè)得以進入了一個良性循環(huán)。
第二,新東方的網(wǎng)絡營銷。學校的門戶網(wǎng)站結構劃分清晰,內容精致,布局合理。調查表明,企業(yè)81%的收入來自培訓課程。該網(wǎng)站注重的用戶的參與度,并設有網(wǎng)絡報名的超鏈接。新東方創(chuàng)建的論壇,為大學生提供了共同討論的平臺,通過教育資源吸引學員,通過老師與學員在論壇上互動,進行無形的宣傳。其留學服務平臺成熟的推廣,通過網(wǎng)站上留學生活經(jīng)歷,吸引了消費者眼球。通過網(wǎng)絡,除去企業(yè)網(wǎng)站本身,新東方老師會通過博客進行軟宣傳,推廣新東方品牌。
同時,新東方在現(xiàn)有學生關注的人人網(wǎng),QQ空間的等平臺上都有著較為人性化的宣傳,許多學員或者以學員為角度的文章得到廣泛關注,形成了口碑營銷。利用社交網(wǎng)絡的宣傳,等同于用消費者來推廣自己的品牌,宣傳力度較其他方式高出很多,提高了消費者的忠誠度。在虛擬通路方面,新東方開辟了在線教育服和遠程教育市場,這是一次創(chuàng)新 在實體教育的經(jīng)驗中,輔之技術支持,教育內容的信息化,使得新東方的推廣得以加速。遠程教育節(jié)約成本,方便了消費者。
第三,新東方的書籍營銷策略。新東方的培訓課程基本都含有配套教材,通過課堂,新東方的大愚叢書得以發(fā)展,新東方的企業(yè)文化得到了更多的宣傳。新東方精神從企業(yè)的一個刊物發(fā)展成為新東方圖書的主題。不單是教輔書籍,大愚系列叢書包含了勵志,留學經(jīng)歷等內容,迎合了不同讀者需求,用學員自身經(jīng)歷,感動消費者,吸引消費者走進這個企業(yè)的文化,增強了企業(yè)的品牌效應。由網(wǎng)絡到書籍,紙質媒體可以說是對新東方網(wǎng)絡營銷的一種鞏固。
在多元化的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術下,新東方逐步從教育機構走向集圖書雜志音像出版、出國留學服務、職業(yè)教育、在線教育、教育軟件研發(fā)等于一體的大型綜合性教育科技集團。
三、新東方的品牌形成過程及現(xiàn)有缺陷。
通過回顧新東方的發(fā)展歷程,可以看出市場需求是新東方發(fā)展的核一I1,。品牌的逐步形成依靠的是長遠的市場眼光和多元化的營銷戰(zhàn)術。當多種戰(zhàn)術共同作用時,新東方獲得了良好的口碑,廣闊的市場和穩(wěn)定的地位。新東方對市場的細部劃分是品牌戰(zhàn)略形成的關鍵,通過市場細分而逐步發(fā)展的多樣化服務項目使得企業(yè)不僅可以整合資源,還可以創(chuàng)造資源。
在新東方的迅速擴展過程中,可以看到師資力量的不均衡阻礙了企業(yè)的全面發(fā)展;繁復的課程設置使得有些課程的質量與新東方整體的宣傳質量不完全相符,對企業(yè)產(chǎn)生了負面影響。而在企業(yè)逐步壯大的過程中,企業(yè)在教育營銷上也應承擔更多的社會責任。
參考文獻:
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【2】胡正明。市場營銷學[M】。山東人民出版社,2006.
九、推廣策略二
十、推廣策略三
廣告策略:
一、廣告目標
二、訴求選擇
三、創(chuàng)意表現(xiàn)四、媒介策略
五、廣告預算
推廣思路
一、目標設定:
營銷推廣是營銷過程中的一個重要環(huán)節(jié)。在某種程度上決定著營銷的成敗。房地產(chǎn)營銷策略的制點滴是以實現(xiàn)銷售為最終目的。其營銷推廣必須服從于整體營銷策略,完成其特定的營銷任務。在制定中慶紫荊家園營銷推廣計劃之前,必須明確其所要求達到的目標。
根據(jù)本案為新樓盤的特點,根據(jù)其營銷特征,將其推廣目標定為:
1、將樓盤的相關信息迅速傳達給潛在消費者,使其對樓盤有較好的認識。
2、激發(fā)上者購買欲望,吸引看房,啟動銷售,將城北潛在需求轉化為現(xiàn)實需求。
3、塑造開發(fā)商與樓盤品牌,提升品牌知名度和美譽度,創(chuàng)造品牌效應,提高樓盤的附加值,規(guī)避競爭樓盤針對性趕超的風險。
二、消費行為分析:
由于房地產(chǎn)商品的特殊性,其消費行為十分理性。畢竟購房對大多數(shù)家庭來說,是一件必須慎之又慎的大事。房地產(chǎn)的購買決策周期通常較長,要經(jīng)過多方比較,反復求證,所需考慮的要素也較多,其決策方式通常為全家集體討論決定。
房地產(chǎn)購買決策的信息處理過程可分為:
認知——了解——接受——購買
中慶紫荊家園的營銷推廣必須針對每一個環(huán)節(jié)制定相應策略,排除干擾因素,把消費者導向既定方向。
三、機會及優(yōu)勢分析
1、城北區(qū)域第一個成規(guī)模、品質較好的商品房居住小區(qū),沒有競爭樓盤。長期積累的購買力量,沒有有效的供給來釋放,盡管有一部分在市中心樓盤中流失,但是總需求量強于經(jīng)過多年發(fā)展的城西和濱江區(qū)域。臨近第二文教區(qū)內的中青年教師、科研人員、周圍舊公房居住小區(qū)內的居民、附近各類專業(yè)市場設攤的小業(yè)主、個體戶,都為本項目提供了潛在的客戶群體。
2、臨近上塘路和大關路兩條城北主干道,有多條公交線路,出入方便,距離主要道路有一定的距離,隔開了道路噪音和灰塵,適合居住。
3、區(qū)域內生活、娛樂、醫(yī)療、教育設施基本齊全,能夠滿足居住需要,大大減輕了小區(qū)內配套的壓力。
4、貼近運河,緊靠紫荊公園,在周圍工廠搬遷后區(qū)域環(huán)境良好。
5、城市規(guī)劃中,中河路高架向上塘路延伸,輕軌鐵路沿上塘路建造,使本案未來價格具有相當增值潛力。
6、開發(fā)商有良好的聲譽、悠久的開發(fā)歷程,有利于樹立本案的品牌形象,贏得消費者的支持和信心。
四、抗性分析
1、城北區(qū)域市政建設滯后,通往市中心的主要道路—上塘路,車流量大、車速慢,交通高峰時搭乘公共交通工具到達武林廣場耗時1小時以上。
2、周圍大型工廠尚未搬遷,空氣質量不高。
3、在杭州市民的意識中,城北區(qū)域是傳統(tǒng)老工業(yè)區(qū),因此該基礎上對其他區(qū)域潛在購買者吸引力不如城西、濱江區(qū)塊。
4、小區(qū)配套設施較少,而且在二期中建造,位于小區(qū)最南面,一期業(yè)主入住后一年內無法使用,并且未來使用也不方便。
5、綠化覆蓋率較低,盡管擁有7000平方米的集中綠化,但是小區(qū)內組團級的綠化環(huán)境營造不夠理想。
6、全部34幢多層公寓均為6層,無法形成高低起伏、錯落有致,不利于提高小區(qū)的檔次和品位。
7、城北僅有一個具規(guī)模的商品房居住小區(qū)在開發(fā)的真空期不會持續(xù)太久,未來競爭者會很快的進入市場,他們利用本項目對市場摸索的成果而建造的產(chǎn)品針對性更強,能對本項目造成巨大的沖擊。
五、階段分析
1、預開盤階段——蓄勢待發(fā)
開盤前的兩個多月時間,推廣目的在于提醒和告知,引起潛在消費者的興趣和關注,使其打消購買其他樓盤的打算,等待本項目開盤,積蓄紫荊家園的消費力量,為開盤的熱銷作準備。
2、開盤強銷階段
配合銷售的高強度集中推廣,以強勢的媒體配合極具針對性的活動,達到震撼市場的效果,迅速達到較高的認知度和美譽度,并有效啟動銷售。
3、持續(xù)銷售階段
在有效推動銷售的同時,著力于塑造品牌,提升樓盤形象。
六、推廣定位
隨著幾個月前,杭州關于拱墅區(qū)運河兩岸景觀規(guī)劃的出臺,使運河文化/運河房產(chǎn)浮出水面。所以中慶紫荊花園作為這一大規(guī)劃內的上前唯一將推出的大型樓盤,可以以此作為依托,結合附近的第二文教區(qū),深化這一運河文化房產(chǎn)概念,以城北濃厚的運河風情文化式精品樓盤形象定位出現(xiàn)。再配合世紀交替這個新時代特征,符合本案配套上沒有游泳池和網(wǎng)球場的特點,定位為精確把握時代特質的具有濃郁運河文化的新千年社區(qū)。
七、推廣方式
在房地產(chǎn)營銷推廣中,應整合運用多種傳播手段,充分發(fā)揮各種手段的特點,以達到較好的整體效果。
1、報紙廣告。是房地產(chǎn)營銷推廣的主流手段,適應配合電視、電臺、戶外等媒體的運用。
2、直效行銷。是一種和潛在消費者進行直接溝通和互動的確營銷推廣方式,其特點在于營銷成本十分低,但促銷的效果較為直接和明顯。
3、事件行銷。借助事件引起新聞界的報道和關注,提升企業(yè)的知名度和美譽度,達到很好的公關宣傳效果。
4、特別途徑。針對本案的地域和消費市場的特點,更可以將樓盤信息直接通過企業(yè)工會/市場管理委員會等途徑而對潛在消費者項目接觸市場的另一通路是依靠中慶現(xiàn)有的置換網(wǎng)絡。
八、推廣戰(zhàn)略之一
中慶紫荊家園形象識別系統(tǒng)及全面應用
完整的CI形象識別系統(tǒng),統(tǒng)一應用在營銷推廣的各個環(huán)節(jié),可極大的促進社會及潛在消費者對紫荊家園的認識與記憶。識別系統(tǒng)包括:標志、標準字、標準色等,及其在各種場合的不同組合運用。標識設計簡潔、美觀、醒目,易識別且能充分體現(xiàn)樓盤特點。在整體營銷推廣策略指導下綜合動用以提升樓盤形象,塑造品牌為目的。
強調直接與消費者接觸的場合的形象規(guī)劃,充分發(fā)揮其推廣作用,尤其是與銷售相關的環(huán)節(jié):
售樓處:統(tǒng)一裝修,精心設計,營造專業(yè)、高層次的銷售環(huán)境。周邊設置大型燈箱、霓紅燈、路牌等營造銷售現(xiàn)場氣氛。
工地形象:建造一個符合小區(qū)特色的大門,工地周圍建造精致藝術的圍墻壁,并附以綠化帶裝飾。每幢樓的工地均立一精美牌子,標明幢名和戶型大小等,綠化工地,在周邊社區(qū)樹立良好形象。進出車輛用清水沖洗,施工時遵循噪音標準,處處顯示開發(fā)商和項目本身的精心和細心,以取得周邊群眾的良好贊譽,爭取潛在客戶對樓盤的認同和信心。
戶外宣傳:城北主要街道兩旁設置燈箱,反復紫荊家園標識及廣告口號,在主要道路路口安放小區(qū)指引路牌,明確小區(qū)方位。
銷售道具:
A、售樓說明書:全面介紹樓盤,表現(xiàn)樓盤品質。
B、銷售DM:簡要介紹樓盤,易于看房者攜帶或郵寄。
C、房型家俱配置透視圖:展示各房型的家俱配置效果,幫助客戶塑造理想的居住家園。
D、KT展示板:介紹小區(qū)內公建設施、付款方式、簽約流程、力求直觀并能煸動客戶情緒。
E、環(huán)境示意圖:介紹樓盤周邊環(huán)境和部分道路交通線。
F、樣板房
G、看樓專線
H、整個小區(qū)的模型:表現(xiàn)小區(qū)的規(guī)模和檔次。
九、推廣戰(zhàn)略之二:直效行銷計劃
1、目標受眾群的確定和細分:
A、工廠職工
B、市場小業(yè)主
C、置換購房群
D、原居住在城北一帶的人
E、第二文教區(qū)教職員工
2、有針對性的直效推廣。
A、DM直效推廣會:在工廠、市場內舉行小范圍的產(chǎn)品說明會,進行直接、互動、面對面的推廣,以達到直接的促銷效果。
B、充分利用已有中慶置換網(wǎng)絡的現(xiàn)有資源,收集城北意向客源,告之并走訪。
3、效果評估及反饋
借助直效推廣在最短的時間里獲得目標受眾的直接反饋。通過反饋信息,了解目標消費群的需求及對樓盤的認知,及時發(fā)現(xiàn)營銷策略。每一項直效推廣都要及時進行效果評估,總結和分析反饋信息,為下一步的直效推廣雙及整體營銷策略服務。
十、推廣戰(zhàn)略之三:事件行俏(活動促銷)
在營銷的各個階段,根據(jù)不同時期社會環(huán)境的特點及人們關注的熱點,策劃有效的活動以達到較好的公關推廣和促銷效果。開盤初期要求迅速提高知名度,其活動策劃尤其要強調新聞炒作性。
名稱:“筑巢引鳳”計劃
目的:
1、作為首例房地產(chǎn)企業(yè)介入此類活動形成較好的社會效應與新聞價值吸引媒介關注與報道。
2、提升小區(qū)的人文氛圍,形成文化型社區(qū)的良好形象,提升小區(qū)的整體形象。
3、全面提升樓盤的品牌美譽度和開發(fā)商的企業(yè)形象
4、形成實際的促銷效果。
內容:與附近文教區(qū)聯(lián)合舉辦教育工作者特別住房地產(chǎn)活動。
1、由中慶聯(lián)合附近學校,以解決學校中青年教職工住房問題由中慶聯(lián)合附近學校,以解決學校中青年教職工住房問題,推出特惠活動。
2、利用中慶置換網(wǎng)優(yōu)勢,舉行附近教職工的特別住房聯(lián)益活動,并到紫荊家園現(xiàn)場參觀建議。
3、由紫荊家園向有意拘留教育人才的單位和人才個人推出特惠房,作為對教育事業(yè)的貢獻,也是對社會的回報。
廣告策略
一、目標:讓潛在客戶帶著廣告所營造的心情來看樓,從而更能有效地體現(xiàn)樓盤優(yōu)點,在這種意義上,廣告角色可定義為“眼鏡”,消費者通過這副眼鏡,可以帶著開發(fā)商希望傳達和營造的某種色彩和心情去看房子。
二、訴求選擇:采用“潑水式”的做法把所有賣點寫出,把廣告做得和樓盤一樣,這是目前,杭州房地產(chǎn)廣告的一種常見的現(xiàn)象,但這種做法明顯就是賣點太多主題不清,無法給消費者一個清晰深刻的印象。我們的做法是,根據(jù)中慶紫荊家園樓盤本身特點,競爭環(huán)境,消費心理,提煉出幾個能準確有效打動目標市場的主要訴求點,分別予以單一集中的重點表現(xiàn)。
根據(jù)對紫荊家園營銷要素的分析以及所需達到的廣告的目標,將其廣告訴求點概括為:
1、能夠精確把握新時代特質的新千年社
2、城北最大最完善的精品小區(qū)。
3、生活配套完善的社區(qū)大環(huán)境。
4、臨近運河和紫荊公園等景觀環(huán)境。
5、地處第二文教區(qū),文化氣氛相對濃厚。
6、市政府未來規(guī)劃的城北居住中心。
7、歷史悠久的運河文化和運河風情。
三、創(chuàng)意表現(xiàn):
(一)、廣告標語:
1、古運河,老地方,全新生活。
2、新千年生活激情演繹盡在中慶紫荊家園。
3、精確把握時代特質的新千年社區(qū)。
(二)、訴求方式及廣告創(chuàng)意:
1、理性訴求:可選擇設計師與建筑師以被采訪的方式說出本案在設計與建筑上的先進性和優(yōu)越性。
2、感性訴求:圖片可以打破傳統(tǒng)的房地產(chǎn)廣告那樣以建筑效果圖為主的局限,選擇模特拍攝三口之家在草地上、綠水邊欣賞晚霞的快樂情景,以效果圖為背景。也可選擇其他感彩濃厚場景并配以動情的廣告文案。
四、媒體策略:
1、報紙:主流媒體選擇杭報、錢報、都市快報。
2、電臺:費用較低,不受時間空間的限制,能有效的傳達給目標受眾。可以做為報紙廣告的補充,具體的媒體可選擇文廣臺和交通臺。
3、電視:制作15秒鐘的電視廣告,開盤期間選擇一市級電視臺在黃金時間播出。
4、戶外廣告:種類較多,可選擇燈箱、路牌、彩旗、橫幅、氣球。
5、DM:目標明確,效果直接,成本較低。
五、廣告預算:
1、報紙:280萬,其中開盤后三個月內賓110萬。
2、電臺及電視:30萬
3、戶外廣告:10萬
記者說明來意之后,李博士的思緒一下回到企業(yè)創(chuàng)立初期。2003年前后,雅思博教育與大多數(shù)初創(chuàng)企業(yè)一樣,對品牌戰(zhàn)略沒有清晰概念,憑著對市場敏感性及直覺,進行企業(yè)的宣傳與招生工作,從戶外招貼廣告、宣傳單進學校,到社區(qū)合作等多種形式,以招生為直接目的。到了2005年,市場對個性化產(chǎn)品認知度依然不高,任一種營銷方式,都容易被接受。“特別是報紙媒體,雅思博當年在《北京晚報》、《京華時報》的投放額是每天600元左右,吸引了不少家長報名,良好的廣告投資回報有效支撐持續(xù)的營銷投入”,李博士向記者透露。
然而,隨著時間的推移,媒介傳播環(huán)境的日趨復雜和教育市場的漸趨成熟,各色營銷推廣活動充斥人的眼球。當某一營銷策略取得不錯效果時,大家便會蜂擁而至,競相加入戰(zhàn)團。這使得營銷的邊際效應銳減,成本增加的同時,效果不見相應提高。如何尋找差異化突圍,是身處成熟市場的企業(yè)需要持續(xù)摸索的課題,雅思博認為品牌營銷已成為成長型企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性支撐。
品牌營銷源于品牌戰(zhàn)略。建設中國個性化教育基地、形成個性化教育品牌成為雅思博教育首選的品牌戰(zhàn)略。為此,雅思博教育與中科院聯(lián)合推出心理咨詢合作項目,研發(fā)出系列中小學生心理干預與救助機制,形成良好的品牌效應。同時,聯(lián)合當前個性化教育機構就個性化行業(yè)領域的發(fā)展與國家有關部門進行研討,以規(guī)范行業(yè)的發(fā)展,形成行業(yè)和品牌優(yōu)勢。
順勢而為,才能大為。隨著企業(yè)的發(fā)展和資金的積累,雅思博教育從更新穎更為人性化的角度出發(fā),對不同層次的學校、不同職業(yè)年齡的家長進行細分,根據(jù)不同的客戶定位進行有針對性的營銷與宣傳工作。同時,企業(yè)積極開辦社區(qū)素質教育展覽、作文大賽、風采大賽等多種形式的教育活動,從而拉近與顧客的距離。