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其實(shí)消費(fèi)者對(duì)家電的消費(fèi)需求是客觀存在的,關(guān)鍵在于如何找到這些精準(zhǔn)的客戶,通過(guò)活動(dòng)驅(qū)動(dòng),讓客戶愿意到你的賣場(chǎng)中來(lái)消費(fèi)。在財(cái)神軟件舉辦的精細(xì)化營(yíng)銷培訓(xùn)會(huì)上,一些零售企業(yè)分享了獲取精準(zhǔn)客戶資源的方法,記者將之總結(jié)成文,希望給讀者一些參考。
從聯(lián)盟活動(dòng)獲得優(yōu)質(zhì)客戶
如果可以在客戶有家電需求前就發(fā)現(xiàn)他們,提前設(shè)計(jì)適合他的定制化營(yíng)銷方案,賣場(chǎng)的推廣會(huì)更高效、更省錢。常熟交家電在常熟市共有三家零售賣場(chǎng),當(dāng)?shù)毓谲娐?lián)盟、大單聯(lián)盟、家博會(huì)等建材聯(lián)盟活動(dòng)非常多,交家電基本上每期都會(huì)去參加建材聯(lián)盟的促銷活動(dòng),每次在冰箱、洗衣機(jī)、廚衛(wèi)品類中各選出一兩個(gè)品牌參加。
在當(dāng)?shù)?,參加一?chǎng)建材聯(lián)盟活動(dòng)的費(fèi)用為1~1.5萬(wàn)元,每單還有50元的帶單費(fèi),交家電平均每場(chǎng)活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)60萬(wàn)元左右的銷售額,效果好的活動(dòng)可以做到100萬(wàn)元。由于聯(lián)盟活動(dòng)的價(jià)格打得非常低,如果從績(jī)效的角度來(lái)計(jì)算,其實(shí)每次參加建材聯(lián)盟活動(dòng)都是虧損的。
但交家電還是堅(jiān)持參加,一方面是因?yàn)檫@種聯(lián)盟是由第三方組織發(fā)起,為使活動(dòng)效果最大化,組織者做大量的宣傳推廣,組織方早上的晨會(huì),會(huì)培訓(xùn)賣卡的技巧,售卡選點(diǎn)的技巧等,交家電每次參加活動(dòng)的人員都是從促銷員中選派,參加了不同的品牌的活動(dòng)之后,就如同給一線促銷員進(jìn)行了一場(chǎng)培訓(xùn)。但更重要的是看中后續(xù)的客戶資源。
在家電賣場(chǎng)中,除廚電和熱水器以外,大部分都是家裝后期選購(gòu)。
聯(lián)盟活動(dòng)時(shí)的客戶有很多都是剛開始買裝修材料的消費(fèi)者,還沒(méi)有進(jìn)入后期家電購(gòu)買的時(shí)期,每次活動(dòng)的場(chǎng)地有限,展示的品牌和型號(hào)也有限,可能這些品牌和型號(hào)并不是消費(fèi)者想要的。通常在聯(lián)盟活動(dòng)后的15~30天期間,活動(dòng)組織者就會(huì)把客戶的資料給到零售賣場(chǎng),這樣賣場(chǎng)就能夠通過(guò)電話邀約,做二次開發(fā)。
以前交家電也經(jīng)常做電話邀約,但因獲取消費(fèi)者的資料渠道不同,不知道消費(fèi)者是投資買房,還是自己入住,經(jīng)常會(huì)遭到客戶的投訴。而通過(guò)參加聯(lián)盟活動(dòng)之后,得到的都是有真實(shí)需求的消費(fèi)者,通過(guò)后期持續(xù)性的跟蹤維護(hù),大大提升了營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。
到小區(qū)推廣找到有需求的客戶
除參加建材聯(lián)盟以外,到新建樓盤小區(qū)內(nèi)去挖掘客戶信息也是各零售企業(yè)常用的一種方式。
一般到小區(qū)堆廣獲取精準(zhǔn)客戶時(shí),通常是前期先做調(diào)研,看哪個(gè)時(shí)間段業(yè)主會(huì)在家,然后進(jìn)入小區(qū)后通過(guò)做調(diào)查問(wèn)卷等方式獲得與客戶面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)。適宜在周六和周日開展,進(jìn)駐小區(qū)掃樓的時(shí)間段不宜過(guò)早,在業(yè)主裝修基本完成,打掃衛(wèi)生階段效果會(huì)比較好,這種客戶一般有時(shí)間,推廣人員可以與顧客慢慢聊出需求。這部分客戶都是有剛需的客戶,可以配以贈(zèng)送邀約卡的方式,讓客戶知道賣場(chǎng)在搞活動(dòng),而且活動(dòng)很大就可以。
但小區(qū)推廣最好是做到市場(chǎng)要往前延伸。
例如,內(nèi)蒙某家電經(jīng)銷商的是從土地規(guī)劃規(guī)劃開始進(jìn)行跟蹤,獲取必要信息,包括所開發(fā)小區(qū)面對(duì)的用戶群定位、承建的建筑公司是哪家,預(yù)計(jì)交房時(shí)間,共有多少戶,戶型結(jié)構(gòu)有哪些、戶型內(nèi)的布局,一直追蹤至物業(yè)進(jìn)駐等。這樣,在小區(qū)業(yè)主拿鑰匙之前,就可以把推廣的基礎(chǔ)工作做扎實(shí)。重點(diǎn)小區(qū)重點(diǎn)攻關(guān),甚至將優(yōu)惠券印制物業(yè)手冊(cè)中,保證有業(yè)主拿鑰匙階段就有前期的滲透。
在小區(qū)交工之后,經(jīng)銷商再會(huì)派業(yè)務(wù)組進(jìn)小區(qū)去掃樓,更進(jìn)一步了解業(yè)主的詳細(xì)信息,包括工作單位、品牌偏好、家庭人口結(jié)構(gòu)、選用的家裝修公司等等。針對(duì)掃樓的信息匯總分析之后,制定針對(duì)這個(gè)樓盤的產(chǎn)品及品牌組合方案,推出什么類型的促銷活動(dòng)等。由于有了前期一系列的客戶信息收集,可以依據(jù)客戶的需求結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)優(yōu)惠套餐,方案的針對(duì)性就強(qiáng),成交率自然也會(huì)提升。
從老客戶回訪中挖掘客戶新需求
老客戶回訪主要集中在服務(wù)營(yíng)銷上。
例如,湖北十堰的人商家電,在2005年之前全國(guó)性家電連鎖沒(méi)到十堰時(shí),人商家電在十堰市的覆蓋率達(dá)到90%,沉淀了大量50~70年代出生的消費(fèi)者,這部分人群成為主力,而這些消費(fèi)者很注重情節(jié),所以,對(duì)這部分客戶主要是通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷的方式進(jìn)行電話溝通。例如,打電話與消費(fèi)者溝通,告訴他某年某月某日,他在人商買的家電,這么多年了需不需要上門做安檢和保養(yǎng)等,也可以先通過(guò)短信、微信的方式傳遞信息。當(dāng)客戶接到這樣的服務(wù)提示信息時(shí),會(huì)感覺(jué)很溫馨,不會(huì)反感。建立初步好感的基礎(chǔ)上,就可以再做電話預(yù)約上門服務(wù)。
但這種服務(wù)營(yíng)銷一定要在淡季進(jìn)行,才能取得更好的效果,例如,人商家電是每年五一大促過(guò)后,啟動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷。并且,企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷一般都是聯(lián)合美的、格力、方太等這類的品牌一起來(lái)做。在服務(wù)的過(guò)程中,給用戶提一些合理化建議,獲取消費(fèi)者的家電需求信息,賣場(chǎng)就可以推出以舊換新為主題的活動(dòng),電話邀約這些客戶參加以舊換新,相對(duì)來(lái)講成功率就高很多。
還有一部分消費(fèi)者也可以按老用戶對(duì)待,即已經(jīng)到賣場(chǎng)中來(lái)的消費(fèi)者,雖然沒(méi)有購(gòu)買東西,但留下客戶信息的也屬于精準(zhǔn)客戶。針對(duì)這部分客戶,在電話營(yíng)銷上話術(shù)的設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)單化為主,不占用客戶太多的時(shí)間,直接進(jìn)入主題。
向上游拓展從源頭抓新房客戶
十堰人商家電,抓住當(dāng)?shù)?a href="http://m.coffee125.com/haowen/266054.html" target="_blank">房產(chǎn)商因新房銷售不暢,又不能降價(jià)銷售的矛盾心理,與房地產(chǎn)商進(jìn)行談判,形成合作,買房送家電,每銷售出一套新房,房地產(chǎn)商贈(zèng)送給業(yè)主價(jià)值2萬(wàn)元的家電購(gòu)物券,相當(dāng)于2萬(wàn)元的現(xiàn)金使用。通常情況下,這種合作,由房地產(chǎn)商買單。這種與房地產(chǎn)商的合作,需要給房產(chǎn)商提供有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠。在這種情況下,要盡可能保持好的銷售毛利。
人商家電對(duì)專供樓盤的家電有品牌、型號(hào)的搭配,以使銷售可控。同時(shí)在門店設(shè)立專門的指定樓盤的接待處,新樓盤在哪個(gè)門店的商圈內(nèi),接待處就設(shè)哪個(gè)門店。業(yè)主必須要到指定的門店購(gòu)買,并且有使用期限限制。如果消費(fèi)者認(rèn)為在有限期內(nèi)不裝修,可以到門店申請(qǐng)延長(zhǎng)有效期,人商家電會(huì)給消費(fèi)者延長(zhǎng)一段時(shí)間。通常,這類新房裝修顧客,全套家電購(gòu)買不會(huì)局限在2萬(wàn)元以內(nèi),會(huì)產(chǎn)生增值,而人商家電認(rèn)為這類顧客到店后客單價(jià)如果達(dá)到5萬(wàn)完就算失敗的精準(zhǔn)營(yíng)銷。
當(dāng)然,開發(fā)精準(zhǔn)客戶的方法還有很多,區(qū)域家電零售企業(yè)一般都在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)多年,在本土市場(chǎng)資源整合方面有著極大的可拓展空間。
接通了上海凌宏先生的電話,我只能憑著聲音在腦海中試圖勾勒出這樣一個(gè)“傳道授業(yè)解惑”的師者形象。一半是因?yàn)樗谀感HA中師范大學(xué)里所學(xué)的是教育學(xué)專業(yè),一半是因?yàn)樗群髶?dān)任寶潔公司(Proctor & Gamble)和獅王啤酒(Lion Nathan Beer & Beverage)中國(guó)銷售隊(duì)伍的總教頭。但是金鼎獎(jiǎng)“杰出銷售培訓(xùn)經(jīng)理”得主凌宏特別強(qiáng)調(diào)他更應(yīng)該是一個(gè)企業(yè)教練(Coorporate coach),著重提高員工的銷售業(yè)績(jī)。
這樣一個(gè)coach的提法引起了我的強(qiáng)烈興趣,她讓我不由自主地想起了一個(gè)詞:神奇!南斯拉夫教練米盧帶給我們的驚喜顯然還沒(méi)有散去,而凌宏在中國(guó)營(yíng)銷界的最高獎(jiǎng)項(xiàng)“金鼎獎(jiǎng)”中問(wèn)鼎“杰出銷售培訓(xùn)經(jīng)理獎(jiǎng)”,身負(fù)著指引中國(guó)營(yíng)銷人走上世界舞臺(tái)的重任,其實(shí)力不可小窺!
作為中國(guó)營(yíng)銷界規(guī)格最高的專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng),金鼎獎(jiǎng)以其權(quán)威性、全面性、公益性、嚴(yán)格性和影響深遠(yuǎn)著稱,素有中國(guó)營(yíng)銷界“諾貝爾獎(jiǎng)”的美譽(yù)。
權(quán)威性:金鼎獎(jiǎng)的評(píng)委匯集了的諸多知名高校教授、博導(dǎo)、新聞界專業(yè)人士及業(yè)內(nèi)人士;其由多位博士設(shè)計(jì)調(diào)試安裝完成的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)、高效科學(xué)合理的評(píng)估模型和標(biāo)準(zhǔn)化的操作程序的構(gòu)建保證評(píng)選過(guò)程及結(jié)果的公正性、公開性和科學(xué)性;而國(guó)際營(yíng)銷界多位重量級(jí)人物的與會(huì)大大提高了本次大會(huì)的國(guó)際參與度。
全面性:強(qiáng)大的名牌企業(yè)參評(píng)陣容與廣泛分布各行各業(yè)的參評(píng)人員共同研討有關(guān)營(yíng)銷人素質(zhì)、營(yíng)銷觀念、營(yíng)銷工具及模式等多項(xiàng)議題。
公益性:作為一個(gè)不收參評(píng)費(fèi)的公益性獎(jiǎng)項(xiàng),金鼎獎(jiǎng)旨在對(duì)近20年來(lái)的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)成果的一次梳理和總結(jié);金鼎獎(jiǎng)的貢獻(xiàn)之一就是組委會(huì)通過(guò)大量的樣本采集所建立的一套“中西合璧”中國(guó)營(yíng)銷人實(shí)績(jī)?cè)u(píng)測(cè)體系可作為企業(yè)管理績(jī)效考核與管理的參本,是中國(guó)營(yíng)銷理論和實(shí)務(wù)完美結(jié)合的典例。
持續(xù)影響力:盛大的頒獎(jiǎng)大會(huì)還僅僅是一個(gè)開端;隨后,各主流媒體強(qiáng)勢(shì)推進(jìn):除了《銷售與市場(chǎng)》雜志將推出紀(jì)錄獲獎(jiǎng)?wù)甙咐皩<已葜v的特刊《中國(guó)營(yíng)銷英雄》以外;眾多企業(yè)、營(yíng)銷專家合力打造《中國(guó)營(yíng)銷報(bào)告》以及一系列“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”營(yíng)銷外交活動(dòng),使金鼎獎(jiǎng)超越了個(gè)人榮譽(yù)和業(yè)內(nèi)盛典的角色,充分融進(jìn)了中國(guó)營(yíng)銷事業(yè)的偉大進(jìn)程。
嚴(yán)格性:在逾2000人的候選者中最后確定23人獲得“杰出銷售總經(jīng)理”等七個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),其嚴(yán)格性可見一般。本次金鼎獎(jiǎng)的評(píng)委之一,中山大學(xué)國(guó)際營(yíng)銷學(xué)教授、博導(dǎo)盧泰宏教授談到這一點(diǎn)時(shí)說(shuō),因?yàn)槭堑诙闻e辦金鼎獎(jiǎng),所以評(píng)委的評(píng)選工作較第一次更為嚴(yán)謹(jǐn),主要分為四個(gè)步鄹:
首先,初評(píng)參評(píng)資料,根據(jù)事實(shí)性的指標(biāo)確定入圍者;其次,參評(píng)者所在公司及其個(gè)人提供詳細(xì)的正確的評(píng)估資料;第三,根據(jù)同行的信息反映,核實(shí)參評(píng)者所提供資料的真實(shí)性及有效性;第四,評(píng)委根據(jù)上述所收集得到的詳細(xì)資料確定復(fù)選名單,綜合評(píng)定進(jìn)行打分,最后將獎(jiǎng)項(xiàng)頒予最佳人選。金鼎獎(jiǎng)為業(yè)內(nèi)人士設(shè)立了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái),完成了營(yíng)銷人在市場(chǎng)中多重身份的角色扮演,通過(guò)媒體的全程跟進(jìn)及詳盡的報(bào)道將營(yíng)銷人才專業(yè)化、國(guó)際化提到了一個(gè)全社會(huì)都來(lái)關(guān)注的高度。一年一度的金鼎獎(jiǎng)已經(jīng)成為5000萬(wàn)營(yíng)銷人不懈努力并為之爭(zhēng)取的榮譽(yù)和目標(biāo),也為促進(jìn)營(yíng)銷人才合理高效的流動(dòng)提供了更多更廣的機(jī)會(huì)。
談到獲獎(jiǎng),凌宏感到非常高興的是,“金鼎獎(jiǎng)”會(huì)議主持者特別把“杰出銷售培訓(xùn)經(jīng)理獎(jiǎng)”獨(dú)立出來(lái),作為與“杰出區(qū)域銷售經(jīng)理獎(jiǎng)”,“杰出銷售總經(jīng)理獎(jiǎng)”,“杰出企劃經(jīng)理獎(jiǎng)” 、“杰出銷售員獎(jiǎng)”并列的獎(jiǎng)項(xiàng),這是中國(guó)營(yíng)銷與國(guó)際接軌的顯著進(jìn)步。凌宏是本次金鼎獎(jiǎng)外企營(yíng)銷人員的優(yōu)秀代表,在中國(guó)加入WTO后的今天,將有越來(lái)越多的外企優(yōu)秀人士涌現(xiàn)到營(yíng)銷人才激烈競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)中來(lái),中國(guó)營(yíng)銷界將迎來(lái)一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的盛大的局面!
銷售培訓(xùn)是中國(guó)營(yíng)銷領(lǐng)域的一個(gè)潛力極大的細(xì)分市場(chǎng)。盧教授對(duì)于這一行業(yè)的發(fā)展充滿了信心,但是針對(duì)市場(chǎng)參差不齊的需求狀況,培訓(xùn)師必須積極行動(dòng)起來(lái),提高培訓(xùn)效果,提供高質(zhì)高效的顧客服務(wù),從而確立企業(yè)對(duì)于策略合作伙伴,零售商和廣大消費(fèi)者的超值形象。供需嚴(yán)重失衡是國(guó)內(nèi)工商管理培訓(xùn)的現(xiàn)狀。逾千萬(wàn)的大中小企業(yè)中高層管理者及現(xiàn)場(chǎng)的操作人員的需求者與每年的培訓(xùn)量不足需求量的1%(未考核質(zhì)量的情況下)的供給者的之間的矛盾尖銳。相比于國(guó)外企業(yè),中國(guó)企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的支出也少的可憐不及國(guó)外同期的支出的十分之一。
對(duì)于是否要采用培訓(xùn)的問(wèn)題,多數(shù)企業(yè)還持觀望態(tài)度,對(duì)培訓(xùn)隊(duì)伍不敢委以大任。很多大型企業(yè)雖把擁有專門的培訓(xùn)部門并能持續(xù)地為員工提供合理的穩(wěn)定的培訓(xùn)項(xiàng)目作為衡量企業(yè)整體素質(zhì)提高的重要指標(biāo)之一,但只有少數(shù)的一部分可以達(dá)到這一目標(biāo)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,企業(yè)培訓(xùn)得到了相應(yīng)的發(fā)展,體現(xiàn)在培訓(xùn)項(xiàng)目從最初的基礎(chǔ)培訓(xùn)(上崗培訓(xùn))逐步拓展到了專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、體能培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)等更廣的領(lǐng)域。面對(duì)加入WTO之后的機(jī)遇與挑戰(zhàn),培訓(xùn)已經(jīng)成為一種趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及吸引并留住最優(yōu)秀員工的重要戰(zhàn)略,成為企業(yè)對(duì)未來(lái)的一筆不可或缺的投資。 業(yè)內(nèi)人士曾有這樣一個(gè)精彩的論斷:培訓(xùn)工程就好比防洪工程,投進(jìn)去一兩個(gè)億,看不出太大的效果,仿佛只是花錢,創(chuàng)造不了直接的經(jīng)濟(jì)效益,但如果省了這筆錢,隨著泥沙越堆越多,河床越來(lái)越高,一旦洪峰來(lái)了,造成決堤,損失的可能是幾百個(gè)億、上千個(gè)億。當(dāng)然,培訓(xùn)工程不能是豆腐渣工程,空有一個(gè)不實(shí)用的虛架子,不但起不到效果,還賠上了時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本。培訓(xùn)隊(duì)伍的重要性不言而喻。
中國(guó)專業(yè)的培訓(xùn)師面對(duì)的是任重道遠(yuǎn)但卻極其緊迫的形勢(shì)。
凌宏就是這樣一位工程師,他所從事的工作沒(méi)有完全直接的經(jīng)濟(jì)效益可以衡量,但卻對(duì)企業(yè)整體素質(zhì)及核心能力的提高乃至銷售業(yè)績(jī)的提高都有著至關(guān)重要的作用。
一、從理想主義者到現(xiàn)實(shí)主義者的神奇轉(zhuǎn)變
1986年的夏天,凌宏以湖南省株洲市文科狀元的身份被國(guó)家教委直屬的重點(diǎn)院校湖北武漢華中師范大學(xué)提前錄取,成為教育學(xué)專業(yè)的一名學(xué)生。懷抱著振興民族文化及提高全民素質(zhì)的理想,從本科到研究生七年寒窗,凌宏一直兢兢業(yè)業(yè),刻苦鉆研,成績(jī)斐然,與導(dǎo)師合著的論文曾經(jīng)刊登在國(guó)家一級(jí)刊物《教育研究》上。照這個(gè)方向發(fā)展下去,我國(guó)的教育界本該出現(xiàn)一顆冉冉升起的新星,但是凌宏清醒地認(rèn)識(shí)到九十年代初的中國(guó),純粹的教育改革仍然沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的、成熟的土壤可以依存,大談空泛的理論只能導(dǎo)致失敗,對(duì)于個(gè)人的發(fā)展也十分不利。用凌宏自己的話來(lái)說(shuō)是因?yàn)椤安桓始拍?,所以選擇“下?!蓖渡碛谏虡I(yè)領(lǐng)域;此時(shí)的凌宏在心里已經(jīng)有了一個(gè)明確的理念,從選擇寶潔銷售部的第一天起,凌宏就把這樣的理念深深地印在了自己的腦海:全面提高所在企業(yè)營(yíng)銷人員的整體素質(zhì),從而達(dá)到超越個(gè)人能力的局限并為提升團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)作出更大的貢獻(xiàn)。用松下幸之助的話來(lái)說(shuō),我們是生產(chǎn)人,其次才是生產(chǎn)產(chǎn)品。培訓(xùn)就是這樣一種不會(huì)間斷的生產(chǎn)過(guò)程:首先,選擇合適的員工并使他們具備上崗的基本技能;其次,對(duì)員工進(jìn)行耳濡目染的企業(yè)文化的錘煉,使他們認(rèn)同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,做到志同道合“志”就是遠(yuǎn)景——個(gè)人遠(yuǎn)景和企業(yè)遠(yuǎn)景相同,“道”就是企業(yè)文化與個(gè)人價(jià)值觀的吻合;最后,幫助員工積極的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值并在實(shí)踐的過(guò)程中更持續(xù)更迅速更有效的掌握、探索、積累相關(guān)知識(shí)與技能。
凌宏就是用這樣的理念取得了一個(gè)又一個(gè)的成功、培養(yǎng)出一批又一批的銷售精英時(shí),如今置身于學(xué)校教育領(lǐng)域之外的凌宏,依然在銷售培訓(xùn)領(lǐng)域體味到了“桃李滿天下”的芬芳,從另一個(gè)獨(dú)特的角度詮釋著幾代中國(guó)教育界孜孜以求的“教育改革”之主題。
二、神奇速度!
1994年的夏天,凌宏經(jīng)過(guò)寶潔公司嚴(yán)格的篩選,正式開始了他的銷售培訓(xùn)生涯,并在五個(gè)年頭的時(shí)間里,開拓出了一個(gè)嶄新的局面。5年時(shí)間,在一個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展中,只能算是個(gè)很短的過(guò)程,然而凌宏的成功之處在于他將國(guó)外先進(jìn)的銷售知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧成功地移植到我國(guó)本土的市場(chǎng)中來(lái)。首先,他是中國(guó)文化和中國(guó)教育培養(yǎng)出來(lái)的杰出人才。在廣州寶潔,在獅王上??偛?,他為每個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的人員考慮不同的培訓(xùn)方案,包括實(shí)地銷售經(jīng)理和主管,分銷商和批發(fā)商,前線推廣人員,促銷小姐主管和一般的促銷小姐。他深入實(shí)地,了解公司分銷商和批發(fā)商的生意狀況、盈利模式以及業(yè)務(wù)流程;因?yàn)榱私庵袊?guó)市場(chǎng),所以無(wú)論是哪種類型的銷售培訓(xùn)課程,都適用于目標(biāo)群體,并能收到立竿見影的效果。其次,語(yǔ)言能力更是他的優(yōu)勢(shì)??赡苣汶y以想象,指領(lǐng)獅王啤酒全國(guó)超過(guò)千人銷售隊(duì)伍的凌宏,在讀研究生之前還是一個(gè)內(nèi)心雖非常積極活躍、卻有些內(nèi)向不善于表達(dá)自己的人。事情的轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)在那一年的夏天,為了創(chuàng)辦一個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的學(xué)生社團(tuán),激發(fā)本校學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的熱情和興趣,凌宏作為這個(gè)非正式團(tuán)體的組建者,主動(dòng)地與來(lái)自美國(guó)耶魯?shù)却髮W(xué)的外籍英語(yǔ)教師積極地交流,在與外教建立良好關(guān)系的過(guò)程中,濃厚而又純正的西方文化象一股新鮮的血液注入了到凌宏體內(nèi),并且對(duì)他的整個(gè)人生產(chǎn)生了持續(xù)的影響力,此時(shí)不僅是他的表達(dá)能力,還有他的思維方式、個(gè)性都有了極大的改觀。研究生三年時(shí)間,他在英語(yǔ)方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)步,使他這樣一個(gè)非英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)時(shí)可以憑借其優(yōu)異的外語(yǔ)成績(jī),獲得好幾份去外資企業(yè)工作的機(jī)會(huì)。例如,他可以選擇成為ABB公司重要工程外籍專家的現(xiàn)場(chǎng)翻譯;也本可以成為高露潔公司在本地招收的第一位人事培訓(xùn)經(jīng)理。但是他最終選擇了寶潔銷售部,因?yàn)樗枰獙殱嵾@個(gè)世界一流的“商學(xué)院”來(lái)開啟和強(qiáng)化他的商業(yè)頭腦。事實(shí)證明,他的選擇是對(duì)的,寶潔的經(jīng)歷是他職業(yè)生涯中最大的財(cái)富。
1、寶潔神奇五連跳
凌宏在寶潔的五個(gè)年頭,經(jīng)歷了五次飛躍,幾乎是每年邁一大步。
第一步,作為廣州基地的管理培訓(xùn)生,負(fù)責(zé)去各個(gè)士多店拜訪零售商,他在這段短短的時(shí)間里掌握了粵語(yǔ);很快,他升為大店隊(duì)伍的主管;
第二步,負(fù)責(zé)管理珠江三角洲順德、番禺兩個(gè)城市三家分銷商(月銷量近百萬(wàn))的所有寶潔產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)。這一階段,凌宏所管理的銷售地區(qū),鋪貨率從80%上升到95%,是當(dāng)年寶潔業(yè)績(jī)最好的地面之一。
第三步,開始從事項(xiàng)目管理工作。寶潔要為全國(guó)范圍內(nèi)100多家分銷商引入、安裝、培訓(xùn)和驗(yàn)收DBS分銷商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),作為銷售經(jīng)理的最優(yōu)秀代表,凌宏被寶潔公司選拔成為DBS(distributor business system)項(xiàng)目培訓(xùn)隊(duì)伍的主要領(lǐng)導(dǎo)者。他負(fù)責(zé)組織編寫、及時(shí)更新DBS學(xué)院培訓(xùn)資料,主持10多個(gè)DBS學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)課程的實(shí)施,經(jīng)由他們培訓(xùn)的寶潔銷售經(jīng)理和分銷商經(jīng)理及DBS操作員達(dá)到了400余人。這一年,采用DBS系統(tǒng)的分銷商們得到了銷售額提高的高回報(bào)率,他們的支持使得寶潔的地盤迅速地?cái)U(kuò)大,凌宏也從中受益匪淺:這位DBS學(xué)院的總培訓(xùn)師在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中,接受了項(xiàng)目管理的最新理念,被繁瑣的系統(tǒng)調(diào)試以及業(yè)務(wù)改進(jìn)過(guò)程改造成了“分銷商業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)專家”,從而幫助凌宏把銷售培訓(xùn)理論與實(shí)戰(zhàn)績(jī)效緊密地結(jié)合到了他的銷售培訓(xùn)體系中來(lái)。
第四步,凌宏出任華中市場(chǎng)河南地區(qū)的銷售經(jīng)理,負(fù)責(zé)管理與領(lǐng)導(dǎo)寶潔在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。由于凌宏熟知DBS系統(tǒng)的原理及操作過(guò)程,在幫助分銷商攻城掠地、逐鹿中原的過(guò)程中,許多解決問(wèn)題的過(guò)程被大大的簡(jiǎn)化了。他還想出許多創(chuàng)新的點(diǎn)子。例如,把鄭州分銷商傳統(tǒng)的市區(qū)辦公室移到了郊外倉(cāng)庫(kù),實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)開單、當(dāng)場(chǎng)提貨。這一年寶潔在河南地區(qū)的銷售額超過(guò)兩個(gè)億,比上年同期足足翻了一倍,一躍成為全國(guó)銷售冠軍和銷量增長(zhǎng)冠軍。
第五步,由于出色的業(yè)績(jī),凌宏調(diào)入寶潔公司廣州總部,擔(dān)任銷售招聘、培訓(xùn)與發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理一職,負(fù)責(zé)寶潔傳統(tǒng)的銷售學(xué)院,同時(shí)開始進(jìn)行IDS(integrated distributor system)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和測(cè)試。這是一種提升,更是一種榮譽(yù)。IDS系統(tǒng)是對(duì)寶潔原有的傳統(tǒng)的分銷商業(yè)務(wù)流程的整合,以制訂出適用于全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)的解決方案,同時(shí)幫助原有DBS客戶系統(tǒng)升級(jí)到IDS,將原有的零碎的業(yè)務(wù)流程向核心的業(yè)務(wù)流程靠攏。他所負(fù)責(zé)的方案包括三個(gè)部分:生意計(jì)劃、銷售覆蓋以及人力資源(有關(guān)銷售人員工資的與獎(jiǎng)金的評(píng)估)?,F(xiàn)在的凌宏可謂輕車熟路,僅用了很少時(shí)間就完成了IDS項(xiàng)目的前期設(shè)計(jì)任務(wù),為該項(xiàng)目的成功立下了戰(zhàn)功。
2、礪劍為獅王, 神奇奪大獎(jiǎng)
在寶潔完成五連跳的凌宏,被公司授予股權(quán)和高額一次性房產(chǎn),職業(yè)前景一片光明。人們正在猜測(cè)他又要轉(zhuǎn)戰(zhàn)于哪個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)或是他的銷售額又要增加幾倍,意想不到的是,1999年的夏天,凌宏作為全國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理加盟獅王啤酒。對(duì)于這次選擇的原因,凌宏更多地談到了他那位留在寶潔發(fā)展的愛妻。因?yàn)樗诮Y(jié)婚時(shí)曾經(jīng)應(yīng)允過(guò)她,婚后要生活在一起并好好地照顧她。如此一來(lái),他主動(dòng)放棄在寶潔創(chuàng)下的基業(yè)以及豐厚的報(bào)酬以及在海外培訓(xùn)的寶貴機(jī)會(huì),毅然選擇在上海重新開始。凌宏在形容這一點(diǎn)時(shí),用了一個(gè)詞“你無(wú)法想象”。是的,除了凌宏,誰(shuí)都無(wú)法想象!俗話說(shuō):成功男人的背后必有個(gè)偉大的女人。在人們的心中,這個(gè)女人的形象多半是“只問(wèn)家事、埋頭鄰里”。凌宏的妻子是當(dāng)時(shí)他在寶潔公司的同事,兩人一個(gè)部門,一見鐘情,三個(gè)月戀愛,八個(gè)月結(jié)婚的神奇速度,在當(dāng)時(shí)的寶潔傳為一段佳話。誰(shuí)都知道,身為寶潔精英,凌宏的妻子向人們展示了偉大女人的另外一種形象。兩人相攜相守,共闖上海灘,這份情意與事業(yè)結(jié)合得多么成功!
移師獅王,凌宏也有另一種的想法,他決心把他在銷售和銷售培訓(xùn)方面的經(jīng)驗(yàn)成功遷移拓展到過(guò)去從未涉足的啤酒飲料行業(yè)和酒店餐飲娛樂(lè)業(yè);他想嘗試新的機(jī)會(huì),同時(shí)也選擇面對(duì)新的挑戰(zhàn)!
輾轉(zhuǎn)于兩個(gè)最為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)之間,凌宏深深領(lǐng)略到了兩種迥然不同的企業(yè)文化的沖擊。寶潔公司提倡的是一種強(qiáng)烈的美國(guó)式精英文化,正因?yàn)槿巳硕际蔷?,所以采用高度?guī)范化的事務(wù)性管理可以最大程度地消除這種個(gè)體間的差異,卻淡化了個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。獅王啤酒傳遞的卻是一種平易粗獷的澳洲風(fēng)味。在這里,凌宏將自己在這些年的所學(xué)發(fā)揮到了極致。他開始潛心研究年度培訓(xùn)策略、計(jì)劃以及管理預(yù)算的制訂;將多年來(lái)所從事的銷售人員的培訓(xùn)教材系統(tǒng)化、歸類細(xì)分,在此基礎(chǔ)上,完成了“獅王中國(guó)實(shí)地輔導(dǎo)”系統(tǒng),創(chuàng)立了“獅王中國(guó)批發(fā)商學(xué)院”、“獅王中國(guó)零售商學(xué)院”、“獅王中國(guó)管理學(xué)院”體系。僅僅用了兩年的時(shí)間,凌宏就把相關(guān)的抽象的理論一一歸類完善,并且量化到整個(gè)獅王啤酒供應(yīng)鏈體系中去,充實(shí)了供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的理論支持與實(shí)踐考核的內(nèi)容,完成了“獅王啤酒大學(xué)”的初步構(gòu)建。
從1999年7月進(jìn)入獅王中國(guó),凌宏用半年的時(shí)間策劃完成了針對(duì)快速消費(fèi)品市場(chǎng)的銷售培訓(xùn)策略與計(jì)劃。2000年一開始,就啟動(dòng)了獅王中國(guó)全年的銷售調(diào)整及銷售培訓(xùn)的計(jì)劃。首先,獅王大刀闊斧地重組了中國(guó)的銷售結(jié)構(gòu),精簡(jiǎn)了原來(lái)重疊的機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)了高檔品牌和主流品牌的合并,形成了一支銷售隊(duì)伍同時(shí)銷售多種品牌和檔次的全新格局。隨后,凌宏征求多方意見,確定了基本有保障的銷售培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算和合理額度的培訓(xùn)時(shí)間劃分。如果全年銷售培訓(xùn)預(yù)算不變,那么因?yàn)椴捎脙r(jià)格高昂的外資專業(yè)銷售培訓(xùn)咨詢公司的減少,每位銷售員獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)將會(huì)大大增加。在這種前提下,凌宏又制訂出精細(xì)的銷售培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃,即面向全體銷售人員,實(shí)施獅王中國(guó)“銷售學(xué)院一級(jí)”的培訓(xùn)項(xiàng)目;面向中高級(jí)主管,實(shí)施“專業(yè)銷售技巧”(Professional Selling Skills)和“專業(yè)輔導(dǎo)技巧”(Professional Sales Coaching)的培訓(xùn)項(xiàng)目;同時(shí)兩者均接受常規(guī)的“實(shí)地運(yùn)作、黃金標(biāo)準(zhǔn)及其輔導(dǎo)”培訓(xùn)項(xiàng)目。為了謀求銷售隊(duì)伍和銷售培訓(xùn)隊(duì)伍共同發(fā)展的最佳途徑,凌宏組建了一支特殊的隊(duì)伍叫做“內(nèi)部培訓(xùn)師”,由銷售培訓(xùn)部的4位培訓(xùn)專員與與各大區(qū)的銷售經(jīng)理組成,獨(dú)立主持和合作講授著全球經(jīng)典銷售培訓(xùn)課程“專業(yè)銷售技巧”(PSS)。凌宏用這種“整合”的概念達(dá)到了“四兩拔千斤”的效果,同時(shí)促進(jìn)了大量啤酒銷售精英的快速成長(zhǎng)。9個(gè)月之后,50多名啤酒銷售精英脫穎而出,他們中的優(yōu)秀經(jīng)理又繼續(xù)得到“專業(yè)輔導(dǎo)技巧”(PSC)的培訓(xùn),從而完成了獅王中國(guó)銷售隊(duì)伍培訓(xùn)的基本過(guò)程。
以上還只是凌宏為推進(jìn)“銷售培訓(xùn)”概念在獅王中國(guó)所進(jìn)行的造勢(shì)工程。凌宏接著把目光投向了一線銷售尖兵。2001年2月,以凌宏為首的銷售培訓(xùn)部組織了獅王中國(guó)有史以來(lái)的第一次真正意義上的全國(guó)性“促銷小姐培訓(xùn)師培訓(xùn)”,25 名來(lái)自全國(guó)10個(gè)大區(qū)的促銷小姐主管和餐飲銷售主管接受了一套全新的促銷小姐培訓(xùn)模塊的講師訓(xùn)練。他們和大區(qū)經(jīng)理一起制定了各個(gè)城市的促銷小姐全年培訓(xùn)計(jì)劃,從而突破性地提高了啤酒銷售獨(dú)特的促銷小姐隊(duì)伍的整體培訓(xùn)能力。
從2001年4月開始,在獅王高層的大力支持和直接參與下,凌宏將銷售培訓(xùn)部的培訓(xùn)專員和公司其它相關(guān)部門的內(nèi)部培訓(xùn)師們一起推到了獅王中國(guó)“銷售學(xué)院一級(jí)”(Lion Nathan China Sales College I)系列課程的歷史舞臺(tái)上。由此,整個(gè)獅王中國(guó)第一支跨部門的培訓(xùn)師隊(duì)伍誕生了!她的誕生,極大地加強(qiáng)了獅王啤酒在對(duì)銷售人員培訓(xùn)方面的力量,使得銷售隊(duì)伍能夠最大限度地獲得公司各方面的資源,并因此提高全體銷售隊(duì)伍的自身素質(zhì)及其服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了銷售人員必勝的信心。
三、神奇教練!
凌宏在長(zhǎng)達(dá)7年的教育學(xué)的研究與學(xué)習(xí)過(guò)程中,積累了豐厚的理論知識(shí);在寶潔五年的強(qiáng)化磨煉中,又成長(zhǎng)為一個(gè)具備實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才。這些都是一個(gè)成功的coorporate coach所需具備的基本條件。用中國(guó)自己的話來(lái)說(shuō),教練教練,又教又練。兩個(gè)簡(jiǎn)單的字眼卻涵蓋了銷售培訓(xùn)這一行的工作性質(zhì)。銷售培訓(xùn)首先是個(gè)“教”的過(guò)程,傳授銷售培訓(xùn)課程、推廣適用教材,讓受訓(xùn)者“知道”。但是“知道”不等于“做到”,還必須對(duì)受訓(xùn)者實(shí)行相關(guān)“訓(xùn)練”,透過(guò)一種成人學(xué)習(xí)的方法達(dá)到其改變行為的目的,從而提升受訓(xùn)者績(jī)效表現(xiàn)的能力。一教一練,督促、幫助受訓(xùn)者不斷練習(xí)直至形成行為習(xí)慣。
在培訓(xùn)界,流行著知易行難的說(shuō)法。企業(yè)所采取的培訓(xùn)方法,很多時(shí)候還停留在教育的水平上,忽視了訓(xùn)練的實(shí)際目的。對(duì)于這種特點(diǎn),凌宏更為看重銷售培訓(xùn)所帶來(lái)銷售業(yè)績(jī)的考核。他首創(chuàng)的“獅王中國(guó)實(shí)地輔導(dǎo)”系統(tǒng)(Field Coaching System),在銷售培訓(xùn)和銷售業(yè)績(jī)之間建立起一種可評(píng)估的量化關(guān)系。這背后的深層含義在于,銷售培訓(xùn)不僅要完成促使員工自身增值的任務(wù),而且還保證銷售培訓(xùn)所培養(yǎng)出來(lái)的優(yōu)秀人才能夠得到及時(shí)的有效的使用,從而反過(guò)來(lái)促使員工積極地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。這是一個(gè)理性化的過(guò)程。
作為聯(lián)系公司管理層與一線銷售人員的紐帶,凌宏所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)向銷售人員傳遞公司的核心價(jià)值、本部門所有實(shí)際工作的準(zhǔn)則,同時(shí)又及時(shí)向管理層反饋銷售活動(dòng)的進(jìn)行情況、一線銷售員的心態(tài)以及銷售成果與預(yù)期目標(biāo)之間的偏頗。這首先要求銷售培訓(xùn)自身隊(duì)伍建設(shè)的高效性及完善性。凌宏擁有最適合培訓(xùn)行業(yè)的教育學(xué)碩士學(xué)位,仍然通過(guò)親身銷售管理實(shí)踐和寶潔銷售培訓(xùn)經(jīng)歷,不斷探索學(xué)習(xí)與發(fā)展的主題。他不斷完善及充實(shí)自身能力,注重收集國(guó)內(nèi)外專業(yè)信息,不斷了解最新動(dòng)向,加入ASTD(美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì))與眾位營(yíng)銷人及培訓(xùn)界同行共同探討E-learning的運(yùn)用及其技術(shù);領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員維持良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)及自我學(xué)習(xí)能力。凌宏和團(tuán)隊(duì)成員一起實(shí)地工作,演示給他們正確的銷售培訓(xùn)程序和方法,再指導(dǎo)下屬逐步改進(jìn);注意舉一反三,啟發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的思想,提升他們?cè)阡N售培訓(xùn)專業(yè)的職業(yè)操守?!皬?qiáng)將手下無(wú)弱兵”,4人團(tuán)隊(duì)在引導(dǎo)獅王近千人的銷售隊(duì)伍掌握一流的銷售理論和技能的過(guò)程中,取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
除了專業(yè)素質(zhì)及水平,凌宏深知培訓(xùn)教練的鼓勵(lì)監(jiān)督對(duì)于受訓(xùn)者成長(zhǎng)的重要性,積極倡導(dǎo)在銷售培訓(xùn)部以及相關(guān)部門建立一種相互合作、有效監(jiān)督、互動(dòng)式的的協(xié)作氛圍。在IT部門的支持下,“銷售實(shí)地輔導(dǎo)運(yùn)作數(shù)據(jù)庫(kù)”(Field Coaching Database)全面啟動(dòng),保證了由電腦幫助銷售管理和決策系統(tǒng)的科學(xué)性,在支持銷售隊(duì)伍和跟進(jìn)評(píng)估銷售培訓(xùn)的效果等方面都取得了突破性的進(jìn)展。銷售培訓(xùn)部可以根據(jù)系統(tǒng)反饋跟進(jìn)受訓(xùn)者知識(shí)與技能的掌握情況,及時(shí)引導(dǎo)他們朝更為高效的銷售技巧及方法發(fā)展。凌宏提議設(shè)立新的“銷售人員月度獎(jiǎng)金制度”,將培訓(xùn)效果的貫徹實(shí)施與受訓(xùn)者個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益聯(lián)系在一起;而獅王特色的“月度一對(duì)一制度”(monthly one on one),則鼓勵(lì)銷售培訓(xùn)教練和受訓(xùn)者加強(qiáng)彼此之間的相互溝通,提高了整個(gè)受訓(xùn)者隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。
為了讓不同層次不同職別的銷售人員都能深刻理解先進(jìn)的銷售理論繼而貫徹實(shí)施世界一流的專業(yè)銷售技巧,凌宏獨(dú)創(chuàng)了一套銷售培訓(xùn)方案,針對(duì)每一個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的人員的具體銷售情景,將培訓(xùn)課程的差異性及實(shí)戰(zhàn)性,相關(guān)性及可推廣性提到了重要的位置上來(lái)。他每月定期和大區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通,根據(jù)當(dāng)月銷售安排對(duì)課程進(jìn)行調(diào)整,隨時(shí)改進(jìn)“銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)”的數(shù)據(jù)庫(kù)案例。必要時(shí),凌宏會(huì)在公司季度的管理會(huì)議及月度的大區(qū)銷售經(jīng)理會(huì)議上,演示相關(guān)銷售培訓(xùn)課程來(lái)促使公司高層達(dá)成關(guān)于銷售培訓(xùn)方面的共識(shí)。在各種管理大會(huì),員工大會(huì),客戶大會(huì)及新產(chǎn)品推廣會(huì)上,凌宏與獅王公司最高層領(lǐng)導(dǎo)肩并肩站在一起,用兩種不同的語(yǔ)言傳遞著他們堅(jiān)信的營(yíng)銷策略與戰(zhàn)術(shù)部署。
“coorperate coach”的凌宏還是一個(gè)不折不扣的文化使者。他先后受聘于寶潔公司、獅王中國(guó)啤酒,都是首屈一指的外資企業(yè),有著濃郁的企業(yè)文化。身為專業(yè)的銷售培訓(xùn)人才,在不同的企業(yè)以及不同的行業(yè)中,凌宏傳播的首先是一種銷售文化。他曾說(shuō)過(guò):啤酒是一種文化,也是一種生活方式。銷售啤酒,不僅是將產(chǎn)品賣給顧客,而且也是帶給人們享受和價(jià)值。以此來(lái)建設(shè)中國(guó)土生土長(zhǎng)的銷售隊(duì)伍,這是凌宏成功的重要原因之一。
在困境面前,凌宏總會(huì)說(shuō):It Can Be Done 。這源于自信和不斷挑戰(zhàn)自我,超越目標(biāo)的心態(tài)! 四、路漫漫其修遠(yuǎn)兮
凌宏是這樣描述他參加“金鼎獎(jiǎng)”的評(píng)選的全過(guò)程的:
“從《銷售與市場(chǎng)》雜志的杰出中國(guó)營(yíng)銷人金鼎獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)置中,我驚喜地發(fā)現(xiàn):為銷售培訓(xùn)經(jīng)理們爭(zhēng)口氣的日子來(lái)了!
從我在公司簡(jiǎn)單地準(zhǔn)備好一套申報(bào)材料,請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字并蓋上獅王啤酒的圖章的那一刻起,就知道有戲了。
預(yù)料之中,先是進(jìn)入復(fù)選,提交進(jìn)一步資料,然后是專家組從杭州電話通知我獲獎(jiǎng)的好消息,一切都如我所愿。
10月25號(hào)那天,在從未有過(guò)的興奮中參加了金鼎獎(jiǎng)隆重的有中外營(yíng)銷大師主持和頒獎(jiǎng)的典禮,真有點(diǎn)躊躇滿志的感覺(jué)。
接下來(lái)的兩天,又在《中國(guó)營(yíng)銷論壇》上吸取不同行業(yè)和不同國(guó)籍的營(yíng)銷觀點(diǎn)和理念,和所有到場(chǎng)的專家及同行拍照。
捧著沉甸甸的獎(jiǎng)座回到家里,與在寶潔公司工作的愛妻分享了榮膺這項(xiàng)全國(guó)大獎(jiǎng)的快樂(lè),網(wǎng)上再一搜索,嘿,上網(wǎng)了!
獲獎(jiǎng)之后,冷靜了下來(lái),對(duì)于中國(guó)銷售培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)群體以及今后的工作和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃又有了更多的思考?!?/p>
“美國(guó)有全國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì),中國(guó)也已有市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì),但我要倡議創(chuàng)建一個(gè)“中國(guó)銷售培訓(xùn)師協(xié)會(huì)”的分會(huì)!”
凌宏的“志在必得”緣于他對(duì)銷售培訓(xùn)這一領(lǐng)域的不懈付出及執(zhí)著追求!
這是一個(gè)該為凌宏喝彩的時(shí)刻!
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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