電力營(yíng)銷培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

1.管理意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中占有舉足輕重的位置，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷的需求來開展，然而電力的銷售還存在著很多的制約因素，比如說服務(wù)體系不健全、產(chǎn)品銷售困難、無法適應(yīng)電力需求的增加等等。這些因素大大的降低了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。形成了電能需求量大但電力企業(yè)銷售困難的局面。所以必須要轉(zhuǎn)變管理方式，由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷。始終圍繞市場(chǎng)的需求，圍繞企業(yè)的利益來開展各項(xiàng)活動(dòng)。

2.營(yíng)銷管理信息化落后

促進(jìn)營(yíng)銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，要求要實(shí)現(xiàn)信息處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。目前的用電業(yè)務(wù)流程參照的還是原來的用電營(yíng)銷體制，有著環(huán)節(jié)多和程序復(fù)雜的弊端，難以適應(yīng)當(dāng)前的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒有一個(gè)健全的營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料。對(duì)業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會(huì)遺漏一些需要共享的信息。

3.營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)還很大，主要分為三種風(fēng)險(xiǎn)，一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)時(shí)有一些弊端，所以出現(xiàn)了系統(tǒng)不穩(wěn)定以及很多的不安全漏洞，表現(xiàn)在電腦黑客以及非法用戶很容易就能進(jìn)入到入侵系統(tǒng)當(dāng)中。統(tǒng)計(jì)電費(fèi)時(shí)有重復(fù)和遺漏的現(xiàn)象發(fā)生。二是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要是由于某些系統(tǒng)維護(hù)或系統(tǒng)操作人員采用隱蔽手段蓄意更改某些數(shù)據(jù)造成的。

4.電力營(yíng)銷調(diào)查不合理

雖然我國(guó)很多的供電部門開始將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電力銷售業(yè)務(wù)當(dāng)中，但是就整體情況而言，還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的高水平的網(wǎng)絡(luò)，這在一定程度上阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，也給電力用戶造成不便。因?yàn)殡娏I(yíng)銷一般都采用的是純手工操作，又沒有先進(jìn)的營(yíng)銷手段，所以無法做完成科學(xué)、合理的電力營(yíng)銷調(diào)查。容易做出錯(cuò)誤的決策。

二、加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理措施

1、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，電力企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須要從根本上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。目前，電力企業(yè)首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變“重發(fā)展、輕服務(wù)”的觀念，充分認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)服務(wù)對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的積極意義。經(jīng)營(yíng)服務(wù)主要是為市場(chǎng)服務(wù)，目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益是需要通過服務(wù)來完成的。加強(qiáng)和完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，不僅體現(xiàn)了電力企業(yè)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要舉措。這是企業(yè)樹立科學(xué)的市場(chǎng)觀、經(jīng)濟(jì)館必須要認(rèn)識(shí)到的。只有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)才能更加自覺的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)給企業(yè)的潛在價(jià)值。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)可以體現(xiàn)企業(yè)的各種轉(zhuǎn)變，比如說管理能力的提高、經(jīng)營(yíng)機(jī)制和企業(yè)面貌的轉(zhuǎn)變等等。所以企業(yè)不能只把焦點(diǎn)放在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和建設(shè)中，對(duì)服務(wù)也不能小覷。堅(jiān)持“顧客是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)中融入經(jīng)營(yíng)。并以此來完善企業(yè)的服務(wù)。目前，企業(yè)要做的不僅僅提高服務(wù)質(zhì)量，還要豐富服務(wù)的內(nèi)容。一是提供指導(dǎo)服務(wù)。也就是通過現(xiàn)場(chǎng)的操作演練，讓客戶對(duì)電氣設(shè)備的性能、機(jī)構(gòu)以及用途有一個(gè)基本的了解。二是提供可靠。指的是指導(dǎo)客戶掌握電氣設(shè)備的操作方法，以及讓設(shè)備安全運(yùn)行的各種技術(shù)知識(shí)和安全注意事項(xiàng)。三是提供及時(shí)服務(wù)。也就是當(dāng)客戶的設(shè)備因?yàn)楣╇娰|(zhì)量問題而出現(xiàn)損壞時(shí)，電氣公司應(yīng)派人及時(shí)的補(bǔ)救恢復(fù)供電。四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果客戶的電氣設(shè)備因?yàn)楣╇娰|(zhì)量問題為遭到損壞的，電氣公司要負(fù)責(zé)修理。五是提供需求。也就是電力需求側(cè)管理，主要是指導(dǎo)用戶如何避開用電高峰期，如何節(jié)約用電。以為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為服務(wù)方針，要為客戶提供信息咨詢服務(wù)，采用電話預(yù)約和上門辦理業(yè)務(wù)的方式來提供服務(wù)。幫助客戶選擇科學(xué)、合理的供電方案，派人定期進(jìn)行上門服務(wù)，掌握供電的價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)等。指導(dǎo)客戶安全、節(jié)約用電。

2.確保供電安全

目前有的企業(yè)并不重視電工管理，所聘用的某些從事電工作業(yè)的人員并不符合《供用電合同》中的要求。也沒有進(jìn)行集中系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致了人員傷亡、設(shè)備損壞的情況發(fā)生。有的資歷很高的員工因?yàn)槟承┰蛞矝]得到相應(yīng)的報(bào)酬。用電企業(yè)應(yīng)該擺脫過去傳統(tǒng)的定位定崗制，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化電氣工作隊(duì)伍，做好管理稽查電工的工作，這樣可以有效的減少違約用電、竊電的概率。有利于電力的節(jié)能以及降耗。

3.開拓用電市場(chǎng)

為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約用電和合理用電，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，應(yīng)該運(yùn)用先進(jìn)的科技手段來提高電力設(shè)備的利用率、提高客戶的用電效率。將電力的節(jié)能減排落實(shí)到實(shí)處。在建設(shè)項(xiàng)目時(shí)要抓住重點(diǎn)，擴(kuò)大對(duì)能源優(yōu)勢(shì)的宣傳，挖掘新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。要強(qiáng)化電力需求的側(cè)管理，以準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)測(cè)市場(chǎng)情況。平衡電力供需主要是通過電力需求管理來完成的。這樣有利于提高電能的使用效率。以實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策

結(jié)合市場(chǎng)需求的價(jià)格變動(dòng)可以把用電市場(chǎng)進(jìn)行分類，主要分為價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格剛性市場(chǎng)以及價(jià)格敏感市場(chǎng)。所謂的價(jià)格敏感市場(chǎng)是指運(yùn)用“價(jià)格”來擴(kuò)大營(yíng)銷的目標(biāo)。比如說增加高能耗工業(yè)用戶等，這需要對(duì)目前的用電政策進(jìn)行調(diào)整。為了穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，應(yīng)該采取以下措施：對(duì)大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)電價(jià)打折、超基數(shù)電價(jià)優(yōu)惠等等。擴(kuò)大分時(shí)電價(jià)差?？梢酝ㄟ^價(jià)格杠桿來開動(dòng)分時(shí)用電市場(chǎng)。將居民用電分為兩個(gè)時(shí)段的電價(jià)，促使居民進(jìn)行合理用電。

第2篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

一、電力公司營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建

（一）對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則

電力公司營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系構(gòu)建應(yīng)該遵循的原則，首先要遵循戰(zhàn)略性的原則，對(duì)員工的培訓(xùn)要具有戰(zhàn)略性的眼光，使培訓(xùn)服從于企業(yè)的整體發(fā)展，首先企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。第二，需要遵循學(xué)以致用的原則，一個(gè)科學(xué)的合理的培訓(xùn)體系，需要注重引導(dǎo)員工對(duì)相關(guān)知識(shí)加以運(yùn)用，學(xué)會(huì)學(xué)以致用，在實(shí)際的工作中能夠運(yùn)用到所學(xué)的知識(shí)。第三，需要遵循多樣性的原則，針對(duì)不同公司、不同員工，根據(jù)工作崗位的不同，采取不同的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)的內(nèi)容也要做出相應(yīng)的調(diào)整。

（二）對(duì)電力公司營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)的主要目標(biāo)

當(dāng)前電力公司人員在工作技能、業(yè)務(wù)處理、交流能力上都有欠缺，工作態(tài)度、敬業(yè)精神也有待提高，專業(yè)知識(shí)的技能還需要進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)，就是要消除員工在工作中的這些問題。因此，在培訓(xùn)中，要引導(dǎo)人員掌握電力營(yíng)銷的專業(yè)的知識(shí)，掌握熟練地工作技能，同時(shí)，培養(yǎng)營(yíng)銷人員具有良好的溝通能力，引導(dǎo)他們更好的緩解自己內(nèi)心的不良情緒，以便為客戶提供優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，在遇到一些難以解決的問題的時(shí)候，更好的進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)中，主要的目的還要轉(zhuǎn)變員工的工作理念，強(qiáng)化職工為人們服務(wù)的理念，提升他們的工作技能，更好的打開工作局面。最重要的是，在培訓(xùn)中要提升員工的管理能力，提升電力營(yíng)銷的管理效率。

（三）電力公司營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系的構(gòu)建與實(shí)施

對(duì)電力公司營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)的課程主要包括營(yíng)銷的基礎(chǔ)課程、體驗(yàn)類的課程、技能課程以及交流課程。在營(yíng)銷的課程中，主要是為員工傳授電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)，以及營(yíng)銷知識(shí)相關(guān)的法律知識(shí)，引導(dǎo)員工更扎實(shí)的掌握一些基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉在營(yíng)銷知識(shí)中必備的法律基礎(chǔ)知識(shí)。在體驗(yàn)類的課程中，在女性學(xué)員占大多數(shù)的培訓(xùn)班里，需要開展體驗(yàn)性的培訓(xùn)，使員工的心智得到拓展，引導(dǎo)他們不斷地突破自我，不斷地融合進(jìn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。第三個(gè)課程是核心技能的課程。在這項(xiàng)課程中，要讓員工通過本節(jié)課的知識(shí)，通過新穎的教學(xué)方式，達(dá)到提升每一個(gè)員工實(shí)際的技能的目標(biāo)。最后要引導(dǎo)員工之間進(jìn)行交流與討論。在大家交流與討論中，分享彼此之間的想法，逐漸的提升自己的工作能力。在培訓(xùn)中，要對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃。首先，要樹立五大優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，建立先打的服務(wù)的價(jià)值觀。在這部分的課程中，要引導(dǎo)學(xué)員研究新型的客戶關(guān)系，結(jié)合世界上先進(jìn)的企業(yè)，旨在引導(dǎo)學(xué)員樹立正確的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，樹立正面的品牌形象，將服務(wù)與企業(yè)的價(jià)值直接的聯(lián)系起來，建立主動(dòng)的服務(wù)觀念，更好的為現(xiàn)代的企業(yè)服務(wù)。第二，要著重提高員工的服務(wù)技能。電力營(yíng)銷中最終的就是溝通與傾聽。管理者認(rèn)為，溝通是人與人之間相互聯(lián)系的過程，溝通有利于傳遞信息、有利于交流感情，學(xué)會(huì)洞察別人的心理，樹立良好的工作上的心理心態(tài)，要讓他們學(xué)會(huì)欣賞與贊美對(duì)方，要遵循科學(xué)合理的溝通原則，要學(xué)會(huì)在溝通中化解矛盾，要切切實(shí)實(shí)的展現(xiàn)出培訓(xùn)的價(jià)值。

二、對(duì)電力公司營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)的效果評(píng)估體系

第3篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷；服務(wù)過程；存在不足；解決措施

電力營(yíng)銷服務(wù)是關(guān)系電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要工作，如果采用傳統(tǒng)的理念和方式，就難以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的電力營(yíng)銷要求。筆者結(jié)合新疆地區(qū)實(shí)際，就電力營(yíng)銷服務(wù)過程中存在的不足與解決策略分析如下。

1.概述

近年來，隨著電力行業(yè)的迅速發(fā)展，新疆電力市場(chǎng)從供不應(yīng)求的賣方格局，逐步轉(zhuǎn)變到供大于求的買方市場(chǎng)新格局。很多高能耗的企業(yè)在改革后，大大降低了電能消耗量。因此，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)理念仍比較陳舊，在售電時(shí)，采用坐等用電客戶上門繳費(fèi)的方式，且用電辦理程序復(fù)雜，存在著“臉難看、門難進(jìn)、話難聽、隊(duì)難排”的問題，究其根本原因就是長(zhǎng)期以來電力企業(yè)還沒有真正轉(zhuǎn)變營(yíng)銷服務(wù)理念，不夠重視市場(chǎng)營(yíng)銷，也就無法抓住商機(jī)，搶占潛在市場(chǎng) [1]。

2.電力營(yíng)銷服務(wù)存在的不足

2.1優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

一是服務(wù)觀念落后。從電力企業(yè)來看，由于長(zhǎng)期以來是以壟斷者自居，在供大于求的新格局和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大背景下，缺乏正確的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)。從過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式來看，一個(gè)地區(qū)僅有一個(gè)電力企業(yè)，客戶沒有對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行自由選擇的權(quán)利。電力企業(yè)也往往是各自為陣，無法進(jìn)行跨區(qū)域供電，在這樣的背景下，就導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)的嚴(yán)重缺乏。

二是沒有以客戶為中心。在安排線路檢修、客戶用電申請(qǐng)等工作時(shí)，缺乏與客戶的必要溝通和交流，不能夠嚴(yán)格按照停電預(yù)告通知的時(shí)間及程序執(zhí)行，嚴(yán)重影響了人們的正常生產(chǎn)生活。在為客戶服務(wù)的過程中，作風(fēng)拖拉，做事呆板，“電衙門”、“電老虎”的遺風(fēng)猶存。如在繳費(fèi)人員比較多的時(shí)候，不增設(shè)服務(wù)窗口，不延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。有的電力服務(wù)人員喜歡帶“有色眼鏡”，對(duì)非親非故、非官非商的普通客戶工作態(tài)度較差，缺乏耐心和細(xì)心，容易與客戶發(fā)生糾紛。

2.2電力營(yíng)銷服務(wù)方式滯后

一是監(jiān)測(cè)服務(wù)方式陳舊。缺乏統(tǒng)一規(guī)范的負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，不能夠?qū)﹄娏ω?fù)荷進(jìn)行準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)，難以維護(hù)電網(wǎng)安全、平穩(wěn)地運(yùn)行。二是電費(fèi)回收方式單一。主要是采用先用電、后繳費(fèi)的方式，增加了電費(fèi)回收的困難。沒有拓展多種電費(fèi)回收方式。特別是對(duì)于那些用電大戶，沒有建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，沒有進(jìn)行信譽(yù)度評(píng)價(jià)，對(duì)用電售后服務(wù)不重視，導(dǎo)致對(duì)客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況不清楚，對(duì)可能造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)缺乏科學(xué)的預(yù)警機(jī)制。

2.3電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)乏力

人力資源是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展的核心因素。從當(dāng)前電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍來看，主要存在以下幾個(gè)方面的不足：一是業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提升。特別是缺乏不僅懂電力技術(shù)而且懂電力營(yíng)銷及管理的復(fù)合型高素質(zhì)人才。二是電力營(yíng)銷服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)、約束機(jī)制有待完善。如薪酬待遇沒有與工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)合理地掛鉤，存在著干與不干一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣，嚴(yán)重挫傷了電力營(yíng)銷人員工作的積極性和主動(dòng)性。在崗位競(jìng)爭(zhēng)方面，仍然主要是按照論資排輩，居位者能上不能下的問題，沒有按照優(yōu)勝劣汰的原則進(jìn)行，“能者上、庸者讓”競(jìng)爭(zhēng)上崗的長(zhǎng)效機(jī)制尚未形成。

3.加強(qiáng)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

3.1不斷更新服務(wù)理念，強(qiáng)化電力服務(wù)新意識(shí)

改變過去“電衙門”、“電老虎”的作風(fēng)，用溫馨、快捷的服務(wù)作風(fēng)樹立現(xiàn)代電力企業(yè)新形象。譬如可以針對(duì)春節(jié)這一特殊時(shí)期，切實(shí)創(chuàng)新節(jié)前電力營(yíng)銷服務(wù)，利用手機(jī)短信、手機(jī)報(bào)等信息傳播方式，溫馨提示用戶及時(shí)完成春節(jié)前購電。同時(shí)，在售電服務(wù)處將售電時(shí)間及春節(jié)假安排明確地公布給客戶，讓客戶做到心中有數(shù)。作為電力營(yíng)銷部門，可以組織人員到企業(yè)、商場(chǎng)、居民家里進(jìn)行節(jié)前用電上門服務(wù)，重點(diǎn)排查安全隱患，確保用電戶安全、快樂地度過春節(jié)。

3.2創(chuàng)新電力服務(wù)方式，邁上優(yōu)質(zhì)服務(wù)新臺(tái)階

一是開辟電力營(yíng)銷服務(wù)新渠道。通過降低供電成本而讓利于用電客戶，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，提供便民利民的便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這就需要充分借助信息技術(shù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)來提升服務(wù)質(zhì)量。如今年7月25日，國(guó)網(wǎng)新疆電力公司在新浪開通了95598企業(yè)微博，開辟了微時(shí)代背景下電力營(yíng)銷服務(wù)的新渠道。廣大用電客戶可以從中了解到電力政策、用電常識(shí)、全疆計(jì)劃停電信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)、非計(jì)劃停電等信息。客戶可以從微博上咨詢、留言，并得到答復(fù)和回復(fù)，可以進(jìn)行投訴舉報(bào)等一系列互動(dòng)。二是加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理信息體系建設(shè)。充分借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建集管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)。

3.3加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，開創(chuàng)電力營(yíng)銷新局面

一是加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。首先，拓展多條人才引入渠道。向高校按需引進(jìn)電力營(yíng)銷方面的博士、碩士等高素質(zhì)專業(yè)人才，向社會(huì)廣泛招聘不僅懂電力技術(shù)，而且懂經(jīng)營(yíng)懂管理的復(fù)合型人才，不斷壯大電力營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍的力量。其次，加強(qiáng)戰(zhàn)略發(fā)展培訓(xùn)。將營(yíng)銷人員培訓(xùn)同企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展相聯(lián)系，做好培訓(xùn)需求分析，科學(xué)合理地制定營(yíng)銷培訓(xùn)規(guī)劃與方案，創(chuàng)新多樣化培訓(xùn)服務(wù)方式，將營(yíng)銷工作與營(yíng)銷培訓(xùn)相結(jié)合，將長(zhǎng)期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)相結(jié)合，將常規(guī)培訓(xùn)與突擊培訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化培訓(xùn)過程管理，務(wù)求培訓(xùn)取得理想的效果，加大對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用，將此作為崗位聘用、升職加薪的必備條件。最后，完善電力營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)與處罰機(jī)制。將電力營(yíng)銷服務(wù)績(jī)效與薪酬待遇相掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)化績(jī)效工資制度。按月進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)，將考評(píng)結(jié)果直接與績(jī)效工資掛鉤。對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)績(jī)效考核結(jié)果較好的人員，提高其績(jī)效薪酬待遇，不斷提高電力營(yíng)銷服務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。對(duì)于績(jī)效考核較差的，只能夠在本月享受較低檔次的績(jī)效工資待遇，讓其產(chǎn)生奮發(fā)趕超的心理，以實(shí)現(xiàn)在下月增加績(jī)效薪酬待遇的目標(biāo)，從而增強(qiáng)其責(zé)任性和工作動(dòng)力。二是努力開創(chuàng)電力營(yíng)銷新局面。一方面，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶市場(chǎng)。對(duì)現(xiàn)有的用電客戶采取穩(wěn)定措施，在電力價(jià)格上結(jié)合用電量及用電時(shí)間予以一定的優(yōu)惠，努力降低電力企業(yè)運(yùn)行成本，引導(dǎo)和幫助客戶降低產(chǎn)品成本，提升產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，以刺激和擴(kuò)大用電消費(fèi)量；另一方面開拓新的客戶市場(chǎng)。從新疆地區(qū)來看，工業(yè)用電是用電客戶中的主力軍，必須在鞏固已有企業(yè)用電客戶的同時(shí)，不斷發(fā)掘、發(fā)展新的客戶。

4.總結(jié)

綜上所述，當(dāng)前新疆正處于工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型后快速發(fā)展的新時(shí)期，農(nóng)村用電量不斷擴(kuò)大，第三產(chǎn)業(yè)及西部大開發(fā)等方面因素，都是值得開發(fā)和利用的潛在用電增長(zhǎng)點(diǎn)。在電力營(yíng)銷方面，電力企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有用電政策根據(jù)情況進(jìn)行靈活調(diào)整，著力發(fā)掘潛在的新市場(chǎng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，努力開創(chuàng)電力營(yíng)銷新局面。

參考文獻(xiàn)

[1]孫寶華.關(guān)于電力營(yíng)銷服務(wù)策略初探[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版），2013，02：55.

[2]邢攀生.電力營(yíng)銷服務(wù)策略初探[J].高科技與產(chǎn)業(yè)化，2010，05：74-76.

第4篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

服務(wù)生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行，決定服務(wù)和銷售是不可分離的。顧客沒有使用產(chǎn)品時(shí)不清楚產(chǎn)品質(zhì)量，很難判斷產(chǎn)品質(zhì)量效果，通常通過服務(wù)形式了解產(chǎn)品，而產(chǎn)品服務(wù)是無形的，不可感知的。

二、我國(guó)電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷存在問題

1、服務(wù)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不全面

許多電力企業(yè)投入巨大人力、物力、財(cái)力建設(shè)售后服務(wù)部門，但在企業(yè)內(nèi)部，售后服務(wù)部門經(jīng)常被認(rèn)為后勤部門，售后服務(wù)部門沒有關(guān)注顧客需求，對(duì)顧客信息管理不到位，服務(wù)得不到重視。沒有豎立正確服務(wù)營(yíng)銷理念，不考慮企業(yè)未來可持續(xù)發(fā)展道路。電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷員工存在傳統(tǒng)思想，認(rèn)為要想提高電力企業(yè)利潤(rùn)，只要根據(jù)政策加強(qiáng)企業(yè)管理就可以了，沒有認(rèn)清服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。

2、服務(wù)理念落后

電氣企業(yè)通過將銷售進(jìn)行買賣，取得利潤(rùn)。很多電力企業(yè)人員服務(wù)營(yíng)銷理念存在問題，沒有認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷對(duì)電力企業(yè)的重要性。電力企業(yè)通常關(guān)注電力生產(chǎn)技術(shù)，營(yíng)銷方式采用傳統(tǒng)銷售方式，營(yíng)銷理念沒有前進(jìn)，落后的營(yíng)銷理念不能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展需求。

3、服務(wù)方式落后

許多電力企業(yè)服務(wù)方式采用電話服務(wù)形式，顧客與電力公司取得聯(lián)系時(shí)間非常少，不能時(shí)刻關(guān)注電力產(chǎn)品使用情況，一旦出現(xiàn)問題不能立刻解決，降低服務(wù)質(zhì)量。落后的服務(wù)方式?jīng)]有實(shí)際考慮到顧客需求，顧客對(duì)電力企業(yè)服務(wù)會(huì)產(chǎn)生抱怨。

三、服務(wù)營(yíng)銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用

1、建立服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)機(jī)制

電力企業(yè)要定期培訓(xùn)員工服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)，實(shí)際掌握員工服務(wù)質(zhì)量，并提供實(shí)習(xí)場(chǎng)地，讓員工親自銷售電力產(chǎn)品，積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。在員工培訓(xùn)方面，注重調(diào)整員工營(yíng)銷知識(shí)結(jié)構(gòu)，全面提高員工服務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”意識(shí)，增強(qiáng)營(yíng)銷人員市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使?fàn)I銷人員在銷售過程中發(fā)揮積極作用。同時(shí)電力企業(yè)需建立服務(wù)營(yíng)銷考核制度，加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)營(yíng)銷重視。

2、豎立新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

首先要樹立“內(nèi)部顧客”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵是服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。電力企業(yè)要把顧客服務(wù)從窗口服務(wù)引向企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)崗位之間和部門之間是相互服務(wù)的“內(nèi)部顧客”，這樣做的目的是提高企業(yè)整體服務(wù)水平，豎立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。電力企業(yè)員工有了“內(nèi)部顧客”優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，企業(yè)服務(wù)流程就能夠提升到文化層面上，電力企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)就可以高效為顧客服務(wù)。電力企業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，服務(wù)要求高，因此引入“內(nèi)部顧客”優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)非常重要。供電企業(yè)還要樹立創(chuàng)新的“三售”優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。在售前過程中，根據(jù)顧客電話委托內(nèi)容，電力企業(yè)在內(nèi)部開始“流水”作業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)行顧客委托內(nèi)容。售中要及時(shí)服務(wù)，了解顧客疑惑，對(duì)顧客疑惑問題耐心講解，消除顧客顧慮。售后保證顧客戶使用電力產(chǎn)品質(zhì)量，定時(shí)進(jìn)行售后跟蹤指導(dǎo)，解決顧客售后問題，讓顧客用的放心。

3、完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

首先在服務(wù)上采用禮貌方式。電力企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷過程中要使用文明禮貌的語言，待客方式要謙恭嫻熟。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無償?shù)?，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)給顧客精神上和心理上提供美好享受。有形展示。電力企業(yè)通常通過客戶服務(wù)中心來體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以從電力企業(yè)服務(wù)中心入手。從服務(wù)站布局、格調(diào)、燈光、顏色入手，為顧客提供人性化、整潔的服務(wù)環(huán)境，為顧客提供美的享受，減輕客戶顧慮，增加舒適感。另外電力企業(yè)服務(wù)中心要向多樣化、系統(tǒng)化方向發(fā)展。多樣化是根據(jù)不同電力企業(yè)客戶建立不同電力服務(wù)場(chǎng)所，對(duì)大客戶建立專門的服務(wù)辦公室，根據(jù)大客戶要求在辦公室內(nèi)建立相應(yīng)設(shè)施。系統(tǒng)化服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)中心設(shè)計(jì)要求規(guī)范上，服務(wù)窗口可以設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、宣傳展示區(qū)、信息公告區(qū)等等，同時(shí)服務(wù)人員的言行舉止要體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。上門服務(wù)。一些電力顧客由于客觀條件不能直接了解電力產(chǎn)品。電力企業(yè)可以在客戶附近地區(qū)建立綜合服務(wù)站，顧客要了解產(chǎn)品和解決電力問題時(shí)，電力企業(yè)派上門經(jīng)理及時(shí)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)時(shí)效性，讓顧客時(shí)刻感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地購買電力產(chǎn)品。微信服務(wù)。隨著智能手機(jī)迅速發(fā)展，使用微信交流的人越來越多。電力企業(yè)可以利用微信建立服務(wù)系統(tǒng)。電力企業(yè)通過微信讓人們了解電力企業(yè)概況，用戶可以在電力企業(yè)微信平臺(tái)了解最新的電力產(chǎn)品。對(duì)大客戶，有電力企業(yè)官方app“電力一點(diǎn)通”，可以查詢用電負(fù)荷、修改電工信息、用電安全等；對(duì)低壓居民用戶，有官方公眾號(hào)，可以查詢電費(fèi)賬單、繳費(fèi)記錄、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。微信服務(wù)把服務(wù)方式信息化，人們可以利用手機(jī)享受微信服務(wù)，更加方便、快捷。

四、總結(jié)

第5篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

1.1用電營(yíng)銷管理存在的優(yōu)點(diǎn)

目前,因?yàn)橛秒娦枨蟮目焖僭鲩L(zhǎng),加大了基層的電力企業(yè)的工作,電力營(yíng)銷,是電力企業(yè)基層最主要同時(shí)也只最重要的工作之一,而如何科學(xué)的、準(zhǔn)確的掌握電力營(yíng)銷市場(chǎng)未來的發(fā)展趨勢(shì),以適應(yīng)未來電力市場(chǎng)發(fā)展的需求同時(shí)促進(jìn)電力市場(chǎng)更快更穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展,則是現(xiàn)代電力企業(yè)營(yíng)銷工作的核心問題。電力企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí),首先要針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的需求(各行業(yè)各領(lǐng)域發(fā)展時(shí)對(duì)電力的需求情況)進(jìn)行全面的、準(zhǔn)確的調(diào)查、分析最后整理成系統(tǒng)的數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)則是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。電力企業(yè)在推行全員營(yíng)銷發(fā)展策略的同時(shí),還全面提高了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,因?yàn)橹挥羞@樣才能真正的發(fā)揮電力營(yíng)銷對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的推動(dòng)和規(guī)范作用,在電力企業(yè)把服務(wù)能力和供電能力同時(shí)提升的時(shí)候,才可以保證我國(guó)電力產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

1.2用電營(yíng)銷管理現(xiàn)存的不足之處

在以前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)發(fā)展中,電力企業(yè)的營(yíng)銷工作相對(duì)來說比較陳舊、過時(shí),并且經(jīng)營(yíng)管理的模式主要以經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的計(jì)劃管理方式為主。電力企業(yè)相關(guān)部門組成較多,導(dǎo)致工作環(huán)節(jié)較為復(fù)雜,而且電力企業(yè)內(nèi)部管理的執(zhí)行能力,會(huì)因?yàn)槠淞鞒潭?、?fù)雜或流程重疊、重復(fù)等情況,而影響信息傳達(dá)的速度和準(zhǔn)確性,造成執(zhí)行效率低的情況。并且電力企業(yè)內(nèi)部職員規(guī)范管理松懈,工作考核不夠系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn),這也使用電營(yíng)銷管理工作的高效開展受到一定制約。

2用電營(yíng)銷質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化管理思路

對(duì)任何工作學(xué)習(xí)而言,當(dāng)然,營(yíng)銷管理工作也不例外,清晰合理的管理思路很重要,因?yàn)檫@是執(zhí)行新策略的基礎(chǔ)。接著電力企業(yè)在自身營(yíng)銷工作正常開展的同時(shí),還要對(duì)其組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整,以適應(yīng)現(xiàn)代快速發(fā)展的同時(shí)伴隨著不斷變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系,并且明確而嚴(yán)格的劃分企業(yè)內(nèi)部各階層(包括基層職員、中層和高層管理者)的職責(zé)與權(quán)限。當(dāng)電力供應(yīng)和營(yíng)銷過程中出現(xiàn)問題時(shí),要加大對(duì)事故的查處力度并嚴(yán)厲處分,還要引進(jìn)適用的管理機(jī)制,真正的做到對(duì)用電營(yíng)銷之路的控制。標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化的管理制度建設(shè)是電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作可持續(xù)發(fā)展的重要部分。標(biāo)準(zhǔn)化管理的核心是做好營(yíng)銷與供電服務(wù)、計(jì)量、用電稽查審核等工作,以達(dá)到管理結(jié)構(gòu)準(zhǔn)確化的目標(biāo)。同時(shí),在內(nèi)部管理上,也要注意加強(qiáng)和細(xì)化管理工作,做到讓管理理念與實(shí)際情況相結(jié)合,以制定有效的管理方案,最后大力推廣考核制度。

3解決用電營(yíng)銷管理中存在的問題相關(guān)策略

3.1完善用電營(yíng)銷管理制度

目前,電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作中還存在許多不足之處,其中很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)用電營(yíng)銷管理制度不夠全面、系統(tǒng),科學(xué)性不足,并且與現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求不甚相符。其實(shí),營(yíng)銷管理制度的確定首先要考慮到電力企業(yè)自身實(shí)際的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)情況,在符合市場(chǎng)發(fā)展需求的同時(shí),及時(shí)的與政府相關(guān)部門進(jìn)行溝通,并且加大行政監(jiān)督工作的力度,對(duì)企業(yè)目前擁有的發(fā)展資源要合理而有效的利用,減少甚至是避免浪費(fèi)企業(yè)資源的現(xiàn)象出現(xiàn),以此降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本,同時(shí)還整體提高了營(yíng)銷工作的執(zhí)行速度和效果。

3.2提高各部門人員的素質(zhì)

用電管理局應(yīng)積極展開相關(guān)營(yíng)銷培訓(xùn)活動(dòng),并且調(diào)動(dòng)營(yíng)銷工作人員積極參與的心態(tài),可以打造一支精英化的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍來提高自身的市場(chǎng)掌控能力,同時(shí)對(duì)客戶關(guān)系、市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行全面的調(diào)查和詳細(xì)的分析。這樣能夠有效的解決當(dāng)前電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的一些問題,如費(fèi)用回收難、風(fēng)險(xiǎn)不明等,然后合理的細(xì)化解決供電中企業(yè)與客戶之間存在的矛盾,以達(dá)到在保證供電企業(yè)的自身利益的情況下實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)雙贏的目標(biāo)。

3.3提高營(yíng)銷管理效率

營(yíng)銷管理工作需盡量避免政企合一的狀況發(fā)生,并在原有的營(yíng)銷管理制度上加以改進(jìn),根據(jù)實(shí)際的具體情況,簡(jiǎn)化營(yíng)銷工作的流程,以提高企業(yè)營(yíng)銷管理效率。工作中,要明白電力市場(chǎng)的特點(diǎn),并且對(duì)電力市場(chǎng)加以細(xì)分了解,全面的劃分出市場(chǎng)發(fā)展需求的具體情況和營(yíng)銷重點(diǎn),避免盲目、低效營(yíng)銷的情況出現(xiàn)。

3.4提升用電營(yíng)銷服務(wù)水平

企業(yè)用電營(yíng)銷能力和效果主要體現(xiàn)在兩個(gè)地方,首先是電力供應(yīng)的質(zhì)量,即:保證供電量的同時(shí)供電的穩(wěn)定性,另一方面則是其服務(wù)質(zhì)量。這就需要電力企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和協(xié)調(diào)各部門的工作,在供電服務(wù)中,首先要做到在事故發(fā)生時(shí),及時(shí)的做出相應(yīng)的解決對(duì)策以回復(fù)正常的供電,實(shí)現(xiàn)安全用電。維護(hù)、維修相關(guān)部門,對(duì)供電線路應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)和檢查,保證客戶用電的安全性和穩(wěn)定性。

3.5優(yōu)化用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)

隨著信息化時(shí)代的來臨和信息化技術(shù)的高速發(fā)展,信息化技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入到了各行各業(yè)中,因此,為提供高效益的服務(wù),電力企業(yè)可以創(chuàng)建更健全的營(yíng)銷管理系統(tǒng),通過向客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)以及建設(shè)信息化管理平臺(tái),可以在客戶有需要時(shí),第一時(shí)間通過客戶服務(wù)系統(tǒng),向電力企業(yè)反饋信息,及時(shí)獲得相關(guān)服務(wù)。這種現(xiàn)代化的技術(shù)可以有效的改善電力行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)還提高了對(duì)營(yíng)銷人員的監(jiān)管效果。

4結(jié)語

第6篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

一、以全員營(yíng)銷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)

全員營(yíng)銷就是要求電力企業(yè)一切以電力市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，重視市場(chǎng)的分析和市場(chǎng)需求的動(dòng)向研究，對(duì)所有生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)過程進(jìn)行的一種全員關(guān)注、全員參與、全員負(fù)責(zé)的組織管理活動(dòng)，以最大限度提高供電企業(yè)的獲利能力，具備全員性、全程性及目的性的特點(diǎn)。全員性就是要全員關(guān)注、參與電力營(yíng)銷，全員對(duì)電力營(yíng)銷負(fù)責(zé)；全程性就是針對(duì)所有生產(chǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)過程的各環(huán)節(jié)，為營(yíng)銷服務(wù)、為下道工序服務(wù)的可控管理；目的性就是要最大限度地提高企業(yè)的獲利能力。電力具有產(chǎn)、供、銷同時(shí)完成性和社會(huì)公益性，這就決定了電力有別于其他商品。與一般商品市場(chǎng)相比，電力銷售市場(chǎng)主要有以下特征：市場(chǎng)范圍相對(duì)確定、市場(chǎng)主體必須依法準(zhǔn)入、有政府的嚴(yán)格管理、交易方式特殊、市場(chǎng)的培育和開發(fā)相對(duì)復(fù)雜。這些特點(diǎn)容易導(dǎo)致電力經(jīng)營(yíng)者忽視市場(chǎng)的培育和發(fā)掘，因此在供電企業(yè)中確立全員營(yíng)銷觀念、增強(qiáng)全員市場(chǎng)意識(shí)尤為重要。首先要建立全員營(yíng)銷培訓(xùn)制度，包括各類員工的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)制度、營(yíng)銷專業(yè)人員的技能培訓(xùn)制度、新上崗員工營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)制度，以及全員營(yíng)銷責(zé)任制度，含營(yíng)銷各崗位工作職責(zé)及考核辦法。目前一些員工對(duì)服務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等認(rèn)識(shí)不夠，缺乏用開放的眼光來觀察事物發(fā)展變化的理念，對(duì)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開放市場(chǎng)的觀念還沒有形成。因此必須要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，以為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高企業(yè)的信譽(yù)度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而擴(kuò)大電力消費(fèi)市場(chǎng)。其次是建立全程化營(yíng)銷管理機(jī)制，通過建章立制，像抓安全生產(chǎn)一樣抓電力營(yíng)銷，制定各類人員營(yíng)銷工作職責(zé)，建立從規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、運(yùn)行、配送、抄收、維護(hù)各環(huán)節(jié)的營(yíng)銷管理制度和辦法。再次是明確同業(yè)對(duì)標(biāo)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)和管理指標(biāo)，并做好管控。如業(yè)績(jī)指標(biāo)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)、客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限達(dá)標(biāo)率、市場(chǎng)占有率、電費(fèi)回收率等；管理指標(biāo)中的營(yíng)業(yè)工作管理規(guī)范度、短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)可控率、遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表核算比率等。

二、以市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)全速營(yíng)銷

市場(chǎng)需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)對(duì)電力發(fā)展的引導(dǎo)作用必將日益明顯，面對(duì)這種新變化，要形成對(duì)市場(chǎng)的快速應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全速營(yíng)銷，就必須建立和健全電力市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)系統(tǒng)。電力市場(chǎng)分析是電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的主要內(nèi)容，電力負(fù)荷預(yù)測(cè)是電力企業(yè)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，只有分析到位、預(yù)測(cè)精準(zhǔn)才能反應(yīng)快速，應(yīng)對(duì)自如。為促進(jìn)電力營(yíng)銷，首先應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)，正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)特征采取可行的營(yíng)銷策略，拓展電力市場(chǎng)；保持與客戶之間的有效溝通，以調(diào)查表、征求意見書或座談會(huì)等形式定期聽取客戶意見；改善服務(wù)方式，在繼承深化現(xiàn)有服務(wù)承諾制的基礎(chǔ)上，積極推行新的服務(wù)策略，如上門服務(wù)策略、跟蹤服務(wù)策略、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)策略等。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用，開拓電力市場(chǎng)?，F(xiàn)階段開拓電力市場(chǎng)應(yīng)以市政、商業(yè)、居民生活用電為主攻方向，擴(kuò)張能源市場(chǎng)，搞好以電代煤、以電代油、以電代氣的工作。建立電氣化示范小區(qū)，組織參觀、現(xiàn)身說法，增強(qiáng)人們渴望生活電氣化的欲望，推動(dòng)生活電氣化進(jìn)程，進(jìn)而推動(dòng)電力消費(fèi)。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，未來農(nóng)村居民生活用電量將大幅增長(zhǎng)。大力開展需求側(cè)管理工作，利用技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段，借助媒體宣傳，引導(dǎo)客戶合理用電；提高用電效率，提高負(fù)荷率，平衡高峰電力；移峰填谷，充分利用電能季節(jié)性特點(diǎn)，提高電網(wǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行水平和資源綜合利用效率。根據(jù)電力需求的多樣性，鼓勵(lì)客戶科學(xué)用電，綜合利用負(fù)荷率、廠休日、電蓄能等方式選擇引導(dǎo)客戶，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。電力市場(chǎng)的特點(diǎn)決定了未來電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必然是全程的，因?yàn)閮H僅簽訂供用電合同，形成了明確雙方責(zé)權(quán)利的電力供銷關(guān)系不是電力企業(yè)的最終經(jīng)濟(jì)追求，僅僅完成了電力銷售同樣不是電力企業(yè)的最終經(jīng)濟(jì)追求，全面收回電費(fèi)，落實(shí)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益才是其最終經(jīng)濟(jì)追求。

三、以多項(xiàng)措施實(shí)現(xiàn)全效營(yíng)銷

第7篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代電力營(yíng)銷；抄表管理；抄表監(jiān)督管理；培訓(xùn)

中圖分類號(hào)：F407文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

1 目前我國(guó)供電企業(yè)抄表現(xiàn)狀表現(xiàn)為

抄表工作作為電費(fèi)管理的第一環(huán)節(jié)，各個(gè)在供電企業(yè)立戶的用電戶電能計(jì)量表計(jì)進(jìn)行的電量抄錄工作是通過抄表人員利用各種不同的抄表方式來進(jìn)行的，抄見的用電戶電量是計(jì)收電費(fèi)的主要依據(jù)。抄表人員必須在所規(guī)定的抄表日期內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、無誤地抄錄電能表的數(shù)據(jù)。通常抄錄用戶電能表的指示數(shù)的主要手段有兩種：人工抄表和掌上機(jī)抄表。這兩種手段都需要抄表員逐戶登門手工錄數(shù), 即使掌上機(jī)抄表能夠解決計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入問題, 但其本質(zhì)上還不能算是自動(dòng)化的抄表方式。

隨著電力需求市場(chǎng)的快速發(fā)展, 目前的抄表手段暴露出越來越多的質(zhì)量問題和效率問題:現(xiàn)有的抄表方式無法在線損控制、計(jì)費(fèi)、營(yíng)銷預(yù)測(cè)、用電分析、乃至于宏觀決策等這些方面提供及時(shí)并且準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，存在漏抄、估抄、錯(cuò)抄等一些列問題,而且用電客戶的點(diǎn)多面廣還可能會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)的成本增加、效益下滑、管理復(fù)雜度增大。

2 現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)我們制定出更先進(jìn)的抄表方式

某電業(yè)局目前所擁有的電能量采集系統(tǒng)總共建成主站一個(gè)，擁有GPRS 終端 為2034 臺(tái)（可以監(jiān)測(cè) 100KVA 及以上客戶 2100 余戶），終端總在線率為 56%，系統(tǒng)可以采集供區(qū)負(fù)荷為 37.84 萬 kW 左右，占總電網(wǎng)負(fù)荷的 39.0%。數(shù)據(jù)完整率 79.3%。

2.1 電能量采集系統(tǒng)抄表管理的流程

電能量采集系統(tǒng)抄表管理流程

2.2 系統(tǒng)的遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表功能

由終端周期采集用戶側(cè)的計(jì)量電表數(shù)據(jù)，利用 GPRS信道，采集的電表數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)服務(wù)器中，可與局用SG186 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并且通過接口服務(wù)定制相關(guān)系統(tǒng)的接口可從其他系統(tǒng)獲得相關(guān)信息。功能具體表現(xiàn)在：

（1）可遠(yuǎn)程抄表

其數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)的核心部分，它擔(dān)任著采集終端電能量數(shù)據(jù)、具有遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表功能。主站系統(tǒng)支持遙測(cè)以下電表示度：日負(fù)荷曲線：00:00～23:59 最小每 15分鐘的總有功、無功平均功率。正反向有功總（尖、峰、平、谷）電量、正反向無功 、當(dāng)前正反相有無功最大需量(總、尖、峰、平、谷)、功率因數(shù)等數(shù)據(jù)能充分滿足對(duì)客戶電費(fèi)的計(jì)算。

（2）遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表系統(tǒng)主要具有如下特性：

a 有優(yōu)異的兼容性。支持多種國(guó)內(nèi)外常用設(shè)備的接入，包括 ABB、威勝、紅相、三星、蜀達(dá)、華隆、浩寧達(dá)、林洋等。

b 支持多種通信規(guī)約，包括國(guó)家電網(wǎng)公司電力負(fù)荷管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸規(guī)約、云南電網(wǎng)用電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸規(guī)約、廣東省大客戶電力負(fù)荷管理系統(tǒng)通信規(guī)約、浙江用電現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理系統(tǒng)傳輸規(guī)約等。

c 支持多種通信方式,包括 GPRS、CDMA 等公共無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，同時(shí)兼容短信、230M電臺(tái)、電話撥號(hào)及電力數(shù)據(jù)通信網(wǎng)或?qū)拵ЬW(wǎng)等通信方式。

d 支持多采集服務(wù)器負(fù)載均衡、多線程并發(fā)的通信調(diào)度管理機(jī)制。支持兩個(gè)或多個(gè)通道互為備用，多通道根據(jù)負(fù)載程度自動(dòng)均衡負(fù)載。

e 支持定時(shí)抄錄遠(yuǎn)方數(shù)據(jù)，定時(shí)采集的時(shí)間間隔和采集內(nèi)容可以靈活定義。還支持隨時(shí)手工抄表，可以隨時(shí)抄錄遠(yuǎn)方數(shù)據(jù)。

f 支持任務(wù)定制功能，可以靈活配置采集動(dòng)作類型、定時(shí)采集的時(shí)間間隔、采集項(xiàng)目、任務(wù)失敗策略及任務(wù)執(zhí)行時(shí)間、執(zhí)行次數(shù)等。

g 對(duì)無法抄錄的計(jì)量點(diǎn)，采集系統(tǒng)能夠分析失敗原因，以圖形、文字、短消息、Email 等方式發(fā)出報(bào)警，以便值班人員進(jìn)行人工召抄，因?yàn)橹髡鞠到y(tǒng)故障而未能抄錄的數(shù)據(jù)，在主站系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，能夠自動(dòng)補(bǔ)測(cè)。

（3）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能

有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能，服務(wù)器采用了雙機(jī)集群和數(shù)據(jù)庫并行的技術(shù)，具體為 2 臺(tái)服務(wù)器同時(shí)運(yùn)行，并共享磁盤陣列，同時(shí)每臺(tái)服務(wù)器又具有自己的系統(tǒng)引導(dǎo)盤，可以獨(dú)立運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在RAID 5 陣列中，當(dāng)某個(gè)服務(wù)器發(fā)生硬件或軟件故障時(shí)，其它服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫可以繼續(xù)提供服務(wù)，且其他節(jié)點(diǎn)可幫助恢復(fù)失效的節(jié)點(diǎn)。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了磁盤陣列中數(shù)據(jù)定期備份等多種方式，以保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的可靠性。采用的備份措施在硬件一級(jí)有磁盤鏡像、磁盤陣列和雙機(jī)容錯(cuò)等，在軟件一級(jí)有數(shù)據(jù)拷貝，采用異步復(fù)制技術(shù)的多主復(fù)制方案支持全表在主數(shù)據(jù)庫和備用數(shù)據(jù)庫間的對(duì)稱復(fù)制，允許主數(shù)據(jù)庫和備用數(shù)據(jù)庫對(duì)主表都有更新操作的權(quán)利。主數(shù)據(jù)庫上和備用數(shù)據(jù)庫上復(fù)制表的更新都會(huì)被傳播到對(duì)方。在傳播數(shù)據(jù)的變化時(shí)，如果其中的一個(gè)遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)沒有準(zhǔn)備好，傳播變化的延遲遠(yuǎn)程過程調(diào)用就會(huì)保存在其遠(yuǎn)端系統(tǒng)的本地隊(duì)列中，等到系統(tǒng)準(zhǔn)備好以后再執(zhí)行。對(duì)于要求數(shù)據(jù)庫采用雙機(jī)定時(shí)備份，要求數(shù)據(jù)存儲(chǔ)采用 RAID 磁盤鏡像技術(shù)，以保證數(shù)據(jù)的安全性。

（4）事件記錄功能

系統(tǒng)支持多種類型的事件的上報(bào)、記錄。具體分為：

a 表計(jì)異常、CT/PT 異常、計(jì)量箱打開(關(guān)閉)、功率因數(shù)越限事件等。

b 電能表費(fèi)率時(shí)段變化、電能表編程時(shí)間、電能表抄表日更改、電能表脈沖常數(shù)更改、電能表的互感器倍率更改、電能表最大需量清零、電流回路、電壓回路異常事件記錄：短路、開路、逆相序事件記錄：電壓逆相序、電流逆相序。

d 電能表故障事件記錄：示度下降事件、電能表超差事件、電能表飛走事件、電能表停走記錄事件、電能表超差發(fā)生時(shí)正向有功總電能示值、電能表超差閾值。每個(gè)終端的事件記錄可以靈活定制，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的個(gè)性化管理。

3 加強(qiáng)抄表監(jiān)督管理

根據(jù)電業(yè)局績(jī)效管理的相關(guān)文件，按照抄表工作實(shí)際情況，制定《抄表工分制考核辦法》依據(jù)抄表區(qū)本的距離遠(yuǎn)近、難易程度等因素綜合確定折算系數(shù)，如：人均抄表戶數(shù)=折算后的應(yīng)抄總戶數(shù)/抄表人數(shù)個(gè)人實(shí)際抄表戶數(shù)=∑（公變區(qū)本戶數(shù)*難度系數(shù)+實(shí)抄專變區(qū)本戶數(shù)*折算系數(shù)）綜合考核抄表質(zhì)量及數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、對(duì)異常處理的及時(shí)準(zhǔn)確性等情況進(jìn)行細(xì)化考核。這樣充分調(diào)動(dòng)抄表人員的工作積極性，起到了獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，體現(xiàn)“干多干少不一樣，干好干壞不一樣”,減少了人為抄表責(zé)任事故。

4 加強(qiáng)對(duì)抄表人員的培訓(xùn)

加強(qiáng)抄表人員對(duì)營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn),如《電力公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)抄表收費(fèi)班管理標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能、政策、法規(guī)等的培訓(xùn)工作；加強(qiáng)對(duì)電能量采集系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，使其能熟練利用系統(tǒng)遠(yuǎn)程采集客戶機(jī)費(fèi)電能表的用電數(shù)據(jù)，并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測(cè)試，通過教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)變抄表人員觀念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能。

5 結(jié)束語

營(yíng)銷“五化”建設(shè)是營(yíng)銷管理工作的建設(shè)規(guī)劃，是衡量營(yíng)銷管理水平的標(biāo)準(zhǔn)，只有在建設(shè)電費(fèi)管理中心的同時(shí)不斷地加強(qiáng)抄表管理，提高抄表工作的信息化水平，有效地降低誤抄率；只有充分利用現(xiàn)有的電能量采集系統(tǒng)，使其實(shí)現(xiàn)與 SG186 系統(tǒng)的信息交互,使遠(yuǎn)程采集的計(jì)費(fèi)表計(jì)信息作為電費(fèi)結(jié)算的依據(jù)，大大提高抄表的自動(dòng)化水平，才能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的營(yíng)銷“五化”建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

中心致力于建設(shè)一個(gè)集職工技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、科技應(yīng)用和中外合作辦學(xué)等相互兼容、協(xié)調(diào)發(fā)展的多層次、多元化的綜合性教育培訓(xùn)基地。圍繞公司主營(yíng)業(yè)務(wù)，中心全面實(shí)施“七三五”發(fā)展規(guī)劃，即建設(shè)“七大”基地（輸電培訓(xùn)基地、配電培訓(xùn)基地、變電運(yùn)行培訓(xùn)基地、變電檢修培訓(xùn)基地、營(yíng)銷培訓(xùn)基地、調(diào)控一體化培訓(xùn)基地、電力通信培訓(xùn)基地），開展“三崗”培訓(xùn)（適應(yīng)性崗位培訓(xùn)、拓展性崗位培訓(xùn)、提升性崗位培訓(xùn)），打造“五大”中心（安全應(yīng)急中心、文化體育中心、學(xué)術(shù)論壇中心、科技應(yīng)用中心、職業(yè)教育中心）；以培養(yǎng)電力高技能人才為目標(biāo)，堅(jiān)持“面向全國(guó)，面向主營(yíng)業(yè)務(wù)，面向生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)”，充分發(fā)揮“教學(xué)、培訓(xùn)、鑒定、比武”四大功能，“學(xué)歷教育、職工培訓(xùn)”雙輪驅(qū)動(dòng)，有序組織各類技能大賽，不斷拓展培訓(xùn)市場(chǎng)，品牌聲譽(yù)顯著提升，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到全國(guó)27個(gè)網(wǎng)省公司。2012年，中心先后榮獲山西省教育廳“全省高職院校人才培養(yǎng)工作先進(jìn)單位”，山西省總工會(huì)、人社廳、科技廳、經(jīng)濟(jì)和信息委員會(huì)“山西省第四屆職工職業(yè)技能大賽突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、山西省電力公司“供電‘服務(wù)之星’勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體”等66項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

成立一年來，中心共承辦電力營(yíng)銷、農(nóng)電工、電力通信等專業(yè)職工培訓(xùn)460期，培訓(xùn)總量215723人*天，培訓(xùn)完成率100%；累計(jì)完成中級(jí)工、高級(jí)工、技師和高級(jí)技師4個(gè)等級(jí)30個(gè)工種5679人的技能鑒定工作；成功承辦國(guó)網(wǎng)公司10千伏配網(wǎng)架空線路帶電作業(yè)技能競(jìng)賽、山西省第四屆職工技能大賽繼電保護(hù)工競(jìng)賽等16項(xiàng)大型競(jìng)賽活動(dòng)。

轉(zhuǎn)型發(fā)展文化引領(lǐng)、創(chuàng)新融合

在教育資源整合的工作中，中心始終圍繞轉(zhuǎn)型發(fā)展，以文化建設(shè)為切入點(diǎn)，整合協(xié)調(diào)各分部、各分項(xiàng)工作，以凝聚力工程建設(shè)為總抓手，著力營(yíng)造和諧氛圍。中心陸續(xù)開展了“我轉(zhuǎn)型我發(fā)展 一個(gè)中心一個(gè)家”、“傳遞最美力量”、“中國(guó)夢(mèng) 國(guó)網(wǎng)情”等系列主題教育實(shí)踐活動(dòng)；圍繞“三集五大”、中心轉(zhuǎn)型發(fā)展先后開展了專項(xiàng)征文活動(dòng)、主題演講比賽；舉辦乒乓球比賽、足球、籃球比賽等多項(xiàng)文體活動(dòng)，豐富職工業(yè)余生活，積極營(yíng)造職工認(rèn)同轉(zhuǎn)型、理解轉(zhuǎn)型、支持轉(zhuǎn)型、參與轉(zhuǎn)型的和諧文化氛圍；同時(shí)，將技能技術(shù)的提高與培訓(xùn)教學(xué)緊密融合，開展了多項(xiàng)技術(shù)技能比武活動(dòng)，推動(dòng)職工“崗位學(xué)習(xí)、崗位創(chuàng)新”，實(shí)現(xiàn)職工自身素質(zhì)的加強(qiáng)、質(zhì)量提升、內(nèi)涵發(fā)展同步推進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)了職工的積極性，為中心發(fā)展助力。

基地建設(shè)凸顯特色、著眼長(zhǎng)效

按照“基地做大、設(shè)備做新、環(huán)境做真、流程做細(xì)”的建設(shè)理念與“校內(nèi)基地生產(chǎn)化、校外基地教學(xué)化”的原則，中心在擁有“七大”生產(chǎn)性培訓(xùn)基地的基礎(chǔ)上，規(guī)劃了智能配電網(wǎng)、安全應(yīng)急、特種工、微電網(wǎng)、智能用電與新能源、電網(wǎng)建設(shè)培訓(xùn)基地、火電廠運(yùn)行、特高壓變電運(yùn)行仿真等8個(gè)培訓(xùn)基地，并成為國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院的外委培訓(xùn)基地?，F(xiàn)有基地設(shè)施先進(jìn)、功能齊全，涵蓋了公司多數(shù)主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)濃郁的職場(chǎng)和企業(yè)文化氛圍，為學(xué)生和企業(yè)員工提供了生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)、培訓(xùn)比武、科技開發(fā)的平臺(tái)，真正成為廣大學(xué)員（學(xué)生）提高技能、成長(zhǎng)進(jìn)步的幸福家園。

目前，中心以合作企業(yè)為依托，在校外建立有“廠中?！睂?shí)訓(xùn)基地95個(gè)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室89個(gè)，按照兼顧教學(xué)與培訓(xùn)、實(shí)現(xiàn)資源共享的要求，陸續(xù)完成了農(nóng)電仿真、儀表、過程控制、電子測(cè)量、綜合布線、風(fēng)能、企業(yè)模擬經(jīng)營(yíng)、財(cái)會(huì)等實(shí)訓(xùn)室的建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了中心的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)力。

師資隊(duì)伍專兼結(jié)合、素質(zhì)優(yōu)良

按照“提升素質(zhì)、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、以老帶新、項(xiàng)目引領(lǐng)”的建設(shè)理念，中心全面實(shí)施人才強(qiáng)校、科研興校戰(zhàn)略，鼓勵(lì)教師“三上三下”，重點(diǎn)選拔和培養(yǎng)專業(yè)帶頭人、骨干教師，提升兼職教師隊(duì)伍教學(xué)水平，建設(shè)了一支雙師結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，全面提高師資隊(duì)伍素質(zhì)。

多措并舉提水平。在構(gòu)建高績(jī)效教師、培訓(xùn)師能力的建設(shè)中，中心采取“兩分三徑四養(yǎng)五評(píng)”人才培養(yǎng)、晉升、評(píng)價(jià)模式?！皟煞帧奔捶謱I(yè)制訂培養(yǎng)計(jì)劃、分階段落實(shí)培養(yǎng)目標(biāo)；“三徑”即學(xué)歷提升途徑、技術(shù)職務(wù)晉級(jí)途徑、職業(yè)技能等級(jí)晉升途徑；“四養(yǎng)”即“專家人才培養(yǎng)”、“師帶徒培養(yǎng)”、“項(xiàng)目掛靠培養(yǎng)”、“交流掛職培養(yǎng)”；“五評(píng)”即教學(xué)培訓(xùn)效果質(zhì)量測(cè)評(píng)、課程開發(fā)能力測(cè)評(píng)、課程持續(xù)優(yōu)化測(cè)評(píng)、日常工作績(jī)效測(cè)評(píng)、綜合能力素質(zhì)測(cè)評(píng)。根據(jù)“培養(yǎng)與引進(jìn)相結(jié)合、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)和主持參與專業(yè)建設(shè)相結(jié)合、課程改革和教研課題相結(jié)合、為企業(yè)服務(wù)和到企業(yè)鍛煉相結(jié)合”的原則全面加強(qiáng)專兼職教師隊(duì)伍。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)保質(zhì)量。培訓(xùn)師隊(duì)伍是保障培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。在培訓(xùn)教學(xué)中，采取技能專家與理論培訓(xùn)師組合，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師與年輕培訓(xùn)師結(jié)對(duì)組合方式，形成理論與實(shí)踐互補(bǔ)，經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)互補(bǔ)的良性結(jié)合。并要求每個(gè)培訓(xùn)師都要輪流擔(dān)任班主任，加強(qiáng)與培訓(xùn)學(xué)員的溝通、交流，及時(shí)了解培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)、操作、生活以及對(duì)培訓(xùn)的要求等信息，通過及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法，完善培訓(xùn)內(nèi)容，真正做到了培訓(xùn)教學(xué)相長(zhǎng)；同時(shí)也使培訓(xùn)師的理論知識(shí)和操作技能在培訓(xùn)過程中得到了穩(wěn)步提升。

師資建設(shè)結(jié)碩果。中心全面實(shí)施“金牌培訓(xùn)師培養(yǎng)規(guī)劃”、“青藍(lán)工程”，教師轉(zhuǎn)型成效顯著，52對(duì)教師結(jié)成師徒，12名骨干教師到國(guó)網(wǎng)技術(shù)學(xué)院任教，培訓(xùn)效果得到一致好評(píng)。目前中心擁有2個(gè)省級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，2名省級(jí)“雙師型”教學(xué)名師，9名山西省“雙師型”優(yōu)秀教師，省公司技能專家和電力行業(yè)專家88名，逐步建立起一支職教能力強(qiáng)、社會(huì)服務(wù)能力高、雙師素質(zhì)、德技雙馨的專業(yè)教學(xué)隊(duì)伍。

培訓(xùn)體系標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格、科學(xué)完善

以“設(shè)備跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、方案貼近學(xué)員、培訓(xùn)接近實(shí)戰(zhàn)”為原則，優(yōu)化培訓(xùn)方案，創(chuàng)新培訓(xùn)手段，積極探索“學(xué)中干、干中學(xué)”培訓(xùn)模式。

打造“質(zhì)量管理精品工程”。引進(jìn)和推行ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)體系。優(yōu)化“需求分析——計(jì)劃制定——過程實(shí)施——效果評(píng)估”的閉環(huán)管理，積極探索“‘訂單式’培養(yǎng)、‘診斷式’培訓(xùn)、‘個(gè)性化’服務(wù)”的培訓(xùn)手段，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量；深化教學(xué)改革。制定《中心教學(xué)（培訓(xùn)）質(zhì)量檢查管理辦法》，建立專家督導(dǎo)、行政檢查、教學(xué)監(jiān)控、學(xué)員評(píng)教、教師評(píng)學(xué)“五位一體”的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)教師教學(xué)作出科學(xué)評(píng)價(jià)；積極探索“末位淘汰制”等激勵(lì)措施，全面提升隊(duì)伍水平；加快教材建設(shè)。根據(jù)國(guó)網(wǎng)公司34個(gè)《崗位技能規(guī)范》，重點(diǎn)建設(shè)輸配電帶電作業(yè)、農(nóng)電等12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)模塊，編制了覆蓋全工作的作業(yè)指導(dǎo)書，完成了《繼電保護(hù)》、《輸電線路帶電作業(yè)》、《配電線路帶電作業(yè)》等課件的開發(fā)工作，為推動(dòng)培訓(xùn)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)地奠定了基礎(chǔ)。

精心組織培訓(xùn)教學(xué)。針對(duì)培訓(xùn)學(xué)員的實(shí)際情況，積極探索職工培訓(xùn)的新模式。在教學(xué)組織形式上，借鑒和吸納了現(xiàn)代CBE、MES等教學(xué)模式，制定了模塊式的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃和方案，同時(shí)輔之以多媒體教學(xué)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控回放總結(jié)等多種手段，極大地調(diào)動(dòng)和激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)自覺性和主動(dòng)性。在培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容上，重點(diǎn)強(qiáng)化安全技術(shù)、安全操作技能和工藝的培養(yǎng)。理論教學(xué)以“必須、夠用”為度，讓學(xué)員真正學(xué)到“實(shí)招”；在操作技能上，根據(jù)學(xué)員認(rèn)知水平和綜合素質(zhì)，采取差異化培訓(xùn)，尤其對(duì)入職不久的新入職員工更是手把手，一對(duì)一地教授，讓學(xué)員在“跳起摘桃子”的心態(tài)中學(xué)有所得、學(xué)有所獲；在培訓(xùn)教學(xué)實(shí)施上，采取了“低起點(diǎn)、小步子、多形式、快反饋”的方法，盡可能減少和消除學(xué)員的畏難情緒和學(xué)習(xí)障礙。

構(gòu)筑培訓(xùn)安全網(wǎng)絡(luò)。堅(jiān)持“認(rèn)識(shí)、措施、責(zé)任落實(shí)、人員、整治、應(yīng)急預(yù)案”六到位的原則，構(gòu)建全過程管理的培訓(xùn)安全網(wǎng)絡(luò)。建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格按照國(guó)家電網(wǎng)公司“統(tǒng)一培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)”的要求組織實(shí)施培訓(xùn)工作。借鑒生產(chǎn)班組管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行班前會(huì)、班后會(huì)制度，定期組織學(xué)員學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》、《電力安全工作規(guī)程》等相關(guān)法規(guī)，強(qiáng)化培訓(xùn)安全意識(shí)。落實(shí)安全責(zé)任制，各培訓(xùn)組培訓(xùn)師為第一安全責(zé)任人，與全體培訓(xùn)師簽訂了“安全責(zé)任書”；設(shè)立專職安全員，由學(xué)員輪流擔(dān)任，提高學(xué)員的安全意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全培訓(xùn)的“可控、能控、在控”。完善培訓(xùn)安全應(yīng)急預(yù)案，實(shí)訓(xùn)前，全體實(shí)訓(xùn)師重溫“應(yīng)急預(yù)案”對(duì)可能發(fā)生的不安全行為、事件等進(jìn)行討論、修改，確保應(yīng)急預(yù)案的可操作性和實(shí)施性。建立學(xué)員培訓(xùn)檔案庫，每期培訓(xùn)結(jié)束后，由專人負(fù)責(zé)整理、歸檔，確保培訓(xùn)資料的全面性、及時(shí)性、真實(shí)性、原始性、完整性。

建立科學(xué)的評(píng)價(jià)體系。技能培訓(xùn)采取“送培單位現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量一票否決”的評(píng)價(jià)體系，通過“科學(xué)制定培訓(xùn)方案、優(yōu)化培訓(xùn)項(xiàng)目、班組式培訓(xùn)模式、半軍事化管理、嚴(yán)格考核程序、配備一流師資”等六項(xiàng)措施，培訓(xùn)質(zhì)量得到省公司、用人單位和培訓(xùn)學(xué)員的充分肯定。

校企合作深度融合、共同發(fā)展

第9篇：電力營(yíng)銷培訓(xùn)范文

1.將市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售劃等號(hào)

我國(guó)煤炭企業(yè)缺乏煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷方面的培訓(xùn)，大部分的煤炭從業(yè)人員都將市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售劃等號(hào)，認(rèn)為煤炭行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷只是銷售煤炭產(chǎn)品而已，沒有認(rèn)識(shí)到銷售只是市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)該是包括煤炭市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究、煤炭產(chǎn)品研究開發(fā)、定價(jià)、分配、推銷、銷售以及售后服務(wù)等一系列煤炭企業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的完整體系。很多煤炭企業(yè)將眼光放在煤炭推銷和銷售上面，盲目地?cái)U(kuò)大煤炭產(chǎn)量，希望借助煤炭產(chǎn)量的增加來提高銷售量，導(dǎo)致煤炭企業(yè)只制定針對(duì)煤炭產(chǎn)量、產(chǎn)值的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，缺乏對(duì)市場(chǎng)需求的針對(duì)性開發(fā)和售后服務(wù)等活動(dòng)，沒有明確的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，造成了煤炭產(chǎn)品產(chǎn)量增加，但產(chǎn)品開發(fā)以及產(chǎn)品銷售額不見增加的現(xiàn)象。

2.缺乏市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，過于依賴“關(guān)系”

過去我國(guó)實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，煤炭企業(yè)基本為國(guó)有企業(yè)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期，煤炭企業(yè)的產(chǎn)品銷售基本上依靠各種關(guān)系，熱衷于在煤炭行業(yè)的上下游企業(yè)中拉關(guān)系、找門路。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)有企業(yè)改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，但一些煤炭企業(yè)管理層的營(yíng)銷觀念并沒有及時(shí)轉(zhuǎn)變，仍在延續(xù)以往基于“關(guān)鍵”的營(yíng)銷套路，缺乏在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的煤炭產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)。這使得煤炭企業(yè)缺乏必要的市場(chǎng)營(yíng)銷手段，對(duì)快速變化的市場(chǎng)情況缺乏及時(shí)可靠的營(yíng)銷反應(yīng)，導(dǎo)致很多煤炭企業(yè)的銷售能力低下，大量煤炭產(chǎn)品囤積，成本費(fèi)用大幅度增加。

3.國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)壓力加大

隨著改革的發(fā)展，我國(guó)煤炭行業(yè)逐漸與國(guó)際煤炭行業(yè)接軌，國(guó)外擁有大量資本和先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)的煤炭企業(yè)給國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)帶來了巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。在上世紀(jì)五十年代，國(guó)外礦業(yè)集團(tuán)就開始實(shí)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，大型礦業(yè)集團(tuán)一般在兩個(gè)以上國(guó)家開采煤炭，產(chǎn)品銷售遍及十幾個(gè)國(guó)家。中國(guó)快速發(fā)展的煤炭市場(chǎng)吸引著國(guó)外大型礦業(yè)集團(tuán)的注意，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅美日英等國(guó)在中國(guó)礦業(yè)行業(yè)投資就接近80億美元。這些希望在中國(guó)煤炭市場(chǎng)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的國(guó)外大型企業(yè)覬覦國(guó)內(nèi)煤炭企業(yè)，意圖通過資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)曲線并購。

二、煤炭企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，創(chuàng)新營(yíng)銷思路

面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的局面，煤炭企業(yè)要重視市場(chǎng)營(yíng)銷，轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷、銷售的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行全方位的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)。要求從煤炭企業(yè)管理人員、生產(chǎn)人員到煤炭產(chǎn)品銷售人員乃至所有企業(yè)人員全面而具體地理解煤炭市場(chǎng)現(xiàn)代營(yíng)銷理念，使所有員工認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷還要包括營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、新產(chǎn)品開發(fā)與營(yíng)銷以及產(chǎn)品定價(jià)、廣告宣傳等內(nèi)容，真正將市場(chǎng)營(yíng)銷的理念、方法與市場(chǎng)需求結(jié)合起來，以強(qiáng)大的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，促進(jìn)煤炭企業(yè)的快速發(fā)展。

2.注重深度營(yíng)銷，壯大產(chǎn)業(yè)鏈條

注重深度營(yíng)銷，要求企業(yè)從原來的煤炭產(chǎn)品營(yíng)銷向全方位營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，由原來的關(guān)注煤炭產(chǎn)品銷售向關(guān)注客戶煤炭系統(tǒng)需求等方面轉(zhuǎn)變。依靠深度營(yíng)銷戰(zhàn)略打造企業(yè)品牌知名度，提升客戶忠誠(chéng)度，并且整和煤炭企業(yè)各種資源，建立煤炭企業(yè)自身的戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)，提高對(duì)煤炭市場(chǎng)的控制力。壯大煤炭產(chǎn)業(yè)鏈條要根據(jù)國(guó)家煤炭產(chǎn)業(yè)政策，建立跨地域、跨行業(yè)的煤炭企業(yè)集團(tuán)，延伸煤炭產(chǎn)業(yè)鏈條，通過企業(yè)聯(lián)營(yíng)等一體化的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略來創(chuàng)造更大的內(nèi)部市場(chǎng)，發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)，分散煤炭市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，努力建設(shè)清潔、安全的煤炭生產(chǎn)體系。煤炭企業(yè)可以以煤電聯(lián)營(yíng)、煤鋼聯(lián)營(yíng)等方式向下游電力、鋼材等行業(yè)發(fā)展，投資建設(shè)洗煤廠、焦化廠等，為煤炭企業(yè)生產(chǎn)更多的增值產(chǎn)品，還可以投資參與鐵路、港口等運(yùn)輸行業(yè)的建設(shè)，保證煤炭運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。這樣不僅可以使煤炭企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，還能夠?yàn)樯鐣?huì)提供更多就業(yè)崗位，增加國(guó)家財(cái)政收入，促進(jìn)社會(huì)健康發(fā)展。

3.遵循價(jià)格規(guī)律，適時(shí)調(diào)整煤價(jià)

當(dāng)前我國(guó)煤炭市場(chǎng)瞬息變化，包含各種不確定因素。因此，煤炭企業(yè)要建立靈活的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)了解市場(chǎng)變化，遵循煤炭市場(chǎng)價(jià)格規(guī)律并結(jié)合本地域煤炭生產(chǎn)具體情況，充分考慮到當(dāng)?shù)孛禾渴袌?chǎng)承受能力，把握客戶核心需求，適時(shí)地調(diào)整煤炭銷售價(jià)格，保持并擴(kuò)大煤炭企業(yè)市場(chǎng)份額。

4.制定國(guó)際化戰(zhàn)略，投資海外市場(chǎng)

煤炭企業(yè)要及時(shí)了解世界各地煤炭資源情況、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情況以及國(guó)家形勢(shì)政策等，制定合適的國(guó)際化戰(zhàn)略，投資海外市場(chǎng)。對(duì)于發(fā)達(dá)國(guó)家，要注意引進(jìn)其煤炭企業(yè)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與管理模式，例如加拿大煤炭資源豐富，基礎(chǔ)設(shè)施完善，煤炭探明儲(chǔ)量居世界第十，國(guó)內(nèi)企業(yè)可以通過股市收購或是與加拿大公司合作，引進(jìn)加拿大煤炭企業(yè)先進(jìn)技術(shù)。對(duì)一些煤炭資源豐富的發(fā)展中國(guó)家，我們可以搭設(shè)采礦平臺(tái)，提供咨詢、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、資金等方面服務(wù)，利用國(guó)內(nèi)煤企相對(duì)優(yōu)勢(shì)的資源，占領(lǐng)并擴(kuò)充海外市場(chǎng)。例如，越南已探明煤炭?jī)?chǔ)量達(dá)1.5億，開采技術(shù)落后，我國(guó)企業(yè)可以發(fā)揮現(xiàn)代化礦井建設(shè)以及先進(jìn)開采技術(shù)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展在越南的煤炭項(xiàng)目，國(guó)內(nèi)的中煤能源集團(tuán)就承擔(dān)了越南廣寧300萬t/a的煤炭井筒建設(shè)工程，其施工質(zhì)量廣受好評(píng)，值得國(guó)內(nèi)其他煤企借鑒。

三、結(jié)論