旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃精選(九篇)
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第1篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
思考
如果企業(yè)的戰(zhàn)略不明，商業(yè)模式不清，能否在市場上占據(jù)獨特位置，獲得長久發(fā)展？
如果企業(yè)的管理系統(tǒng)搭建不是基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式，復(fù)制該系統(tǒng)能否保證企業(yè)持續(xù)盈利？
一個沒有明確方向的企業(yè)，能否吸引員工長期留在企業(yè)？
一個沒有盈利前景的企業(yè)，能否吸引投資者？
企業(yè)背景
某酒店連鎖是一家以酒店和餐飲為主業(yè)的民營企業(yè)，經(jīng)過十六年的發(fā)展，成為西安本土酒店業(yè)較有影響力的企業(yè)。
隨著國家十二五規(guī)劃的推出，旅游也作為中國的戰(zhàn)略性支柱型產(chǎn)業(yè)，將促進旅游業(yè)的繁榮和帶動下游的酒店業(yè)高速發(fā)展，某酒店及時抓住發(fā)展機遇，欲轉(zhuǎn)型為酒店連鎖集團，采用連鎖發(fā)展這一成功的商業(yè)模式，進行跨區(qū)域擴張、整合周邊城市群的資源，實現(xiàn)企業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)。
應(yīng)某酒店的要求，逸馬國際顧問集團在2010年12月底成立了連鎖全案的項目組，十二月正式進駐某酒店上?？偛?，展開為期8個月的咨詢服務(wù)。
對企業(yè)經(jīng)營和管理現(xiàn)狀的診斷
顧問組對企業(yè)進行了內(nèi)外調(diào)查、訪談和分析研究，發(fā)現(xiàn)了很多問題，集中體現(xiàn)在幾個方面：
一、其競爭戰(zhàn)略具體概括為“3星的房，4星的墻，5星的床，6星的服務(wù)，3星半的價格”。但美豪產(chǎn)品組合暫時沒有形成基于品牌定位的產(chǎn)品模型，部分門店餐飲和客房的收益規(guī)劃不清晰，未來想向全國擴張，需在現(xiàn)有服務(wù)模式基礎(chǔ)上增、減、刪、造，逐步達到各家門店服務(wù)內(nèi)容模式的基本統(tǒng)一。
二、環(huán)境定位上，美豪對外擴展中，存在標(biāo)準(zhǔn)不清晰，節(jié)奏需要取得進一步的平衡。
三、合作伙伴的整合上，存在較大提升潛力，比如物業(yè)談判缺乏充分議價權(quán)，集團采購沒有細(xì)化的稽核制度。
四、盈利模式：美豪酒店集團的各個門店單店盈利模型不標(biāo)準(zhǔn)，需要進一步提煉，為復(fù)制做好基礎(chǔ)。同時，各個門店的盈利模式需要進一步統(tǒng)一規(guī)劃，方便集團管控。
五、美豪酒店目前的拓展已經(jīng)初步成型，但在門店的選址模型上和細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)層面需要進一步的細(xì)化，為后續(xù)的快速高效選址奠定基礎(chǔ)。
六、實現(xiàn)美豪2011年度戰(zhàn)略規(guī)劃，需在打造突破單店模式的基礎(chǔ)上，建立連鎖運營的復(fù)制體系，以及搭建相應(yīng)的人才和連鎖運營系統(tǒng)，同時需要加強融資渠道的拓展。
七、通過對消費者的調(diào)查，受訪者認(rèn)為美豪的劣勢為：資金受限制、缺乏發(fā)展所需人才，整體協(xié)作效率不足、公司知名度、營銷能力等均有待提升等。
八、其各級管理人員習(xí)慣了老板的指派式工作，一切以老板的驅(qū)動為要務(wù)。工作中流程概念淡薄，大小事都習(xí)慣了需要老板來拍板，在一定程度上束縛了管理層的積極性和創(chuàng)造力，造成管理職能下陷，老板在具體的管理事務(wù)中承擔(dān)了過多的職責(zé)。
解決方案
在項目第一階段，逸馬顧問組進行了大量的調(diào)研工作：對企業(yè)的核心經(jīng)營管理層、中層管理、基層管理、一線員工進行了深入的訪談；同時，對酒店的客戶和潛在客戶通過問卷進行了細(xì)致的調(diào)查、對競爭對手作了全面的踏勘和暗訪。通過對以上資料的匯總、核對、SWOT分析，得出了內(nèi)外部環(huán)境分析的總體報告。以此報告為基礎(chǔ)，以逸馬的戰(zhàn)略和商業(yè)模式理論體系為指導(dǎo)，結(jié)合酒店的企業(yè)使命、愿景、價值觀、經(jīng)營理念，我們提出了企業(yè)戰(zhàn)略重新定位――戰(zhàn)略4C，同時進行了連鎖商業(yè)模式選型，規(guī)劃了企業(yè)長、中、短期戰(zhàn)略目標(biāo)，提出了各職能中心的戰(zhàn)略實施規(guī)劃。
實施效果
在高層的大力推動下，項目的運作非常順利并卓有成效：
一、酒店明確了未來的發(fā)展方向和現(xiàn)階段的工作重點。在顧問組的協(xié)助下，酒店擬定了《企業(yè)發(fā)展四五規(guī)劃》，并向企業(yè)的總部、分部、酒店的管理人員進行了廣泛的宣講，逐漸改變了以前企業(yè)戰(zhàn)略方向不明、部門權(quán)責(zé)不分、酒店連而不鎖的情況。
二、同時，對企業(yè)的組織架構(gòu)進行了梳理，調(diào)整為以連鎖企業(yè)三級管控為特點的組織體系。
三、通過與顧問組的合作，很多的項目理念和方法都被酒店員工運用到具體的工作之中了。
逸馬點評：
不少企業(yè)在發(fā)展了十幾年后，都遇到了企業(yè)的發(fā)展瓶頸，一是由于市場環(huán)境和消費者習(xí)慣的變化，要求企業(yè)重新定位、并改進商業(yè)模式、盈利模式、管控模式；二是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人力儲備、人員素質(zhì)和能力都無法適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展要求。
第2篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；戰(zhàn)略管理；措施分析
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進步，各行各業(yè)中科技的因素越來越突出，企業(yè)間的競爭也越來越激烈。要在激烈的競爭中實現(xiàn)自身的發(fā)展，企業(yè)必須制定自身的戰(zhàn)略方案，進行有效的戰(zhàn)略管理，保證企業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展。
一、戰(zhàn)略管理面臨的挑戰(zhàn)
隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)間的競爭日趨白熱化，企業(yè)的戰(zhàn)略管理面臨著更加困難的局面和復(fù)雜的問題。同時，日趨激烈的行業(yè)競爭環(huán)境讓各行各業(yè)的企業(yè)特別是中小企業(yè)不得不重新審視自身的戰(zhàn)略形式。在中小企業(yè)的實際發(fā)展中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者逐漸認(rèn)識到，隨著企業(yè)發(fā)展得越來越成功，企業(yè)越遠離傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方案，企業(yè)由上層至下層的管理控制越來越背離原始的設(shè)置，正式規(guī)范的計劃和理性的產(chǎn)業(yè)分析越來越偏離原始的道路。中小企業(yè)不得不在動態(tài)競爭環(huán)境中進行各種各樣的戰(zhàn)略管理試驗，不斷調(diào)整策略以滿足企業(yè)的高速發(fā)展。其中部分中小企業(yè)甚至懷疑戰(zhàn)略管理是否已過時。企業(yè)在長期的競爭發(fā)展過程中面臨著不斷地打破自身的“破殼發(fā)展”之中，競爭優(yōu)勢不斷被競爭對手趕超與破壞，因此，企業(yè)高層必須做出快速反應(yīng)，積極學(xué)習(xí)先進理念，對自身進行戰(zhàn)略性調(diào)整，才能取得一定的比較優(yōu)勢，保障自身的持續(xù)發(fā)展。中小企業(yè)領(lǐng)先業(yè)績不是通過保持競爭優(yōu)勢獲得的，而是不斷地調(diào)整自身，在尋找新的競爭優(yōu)勢來源中保持的。競爭環(huán)境的變化對戰(zhàn)略理論的發(fā)展提出了新形勢變化的高要求。因為傳統(tǒng)的戰(zhàn)略方法已經(jīng)無法解釋和解決動態(tài)戰(zhàn)略性互動問題，必須不斷調(diào)整戰(zhàn)略管理以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，舍棄傳統(tǒng)規(guī)范和正式的戰(zhàn)略計劃思想，積極探索新的思想來源。
二、戰(zhàn)略管理缺失原因
（一）戰(zhàn)略理解與方案不足
戰(zhàn)略管理是進行企業(yè)戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略選擇以及戰(zhàn)略實施的重要保障。然而中小企業(yè)由于自身規(guī)模以及管理者自身眼界的限制，不能清晰地規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和未來，也不能夠充分認(rèn)識到戰(zhàn)略管理對企業(yè)發(fā)展的重要作用，忽視戰(zhàn)略管理，甚至出現(xiàn)抵觸戰(zhàn)略管理的情緒。再加上對自身資源缺乏正確的認(rèn)識，對競爭環(huán)境缺乏合理的分析，導(dǎo)致最終戰(zhàn)略決策失敗。通常，中小企業(yè)的成立與發(fā)展是基于當(dāng)?shù)啬撤N資源缺乏和市場機會的出現(xiàn)，但大多企業(yè)往往不具備全局的眼光和長期的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營活動具有短期性的特點，只追求眼前的一時利益，填飽自身的腰包，而對企業(yè)的未來的發(fā)展則考慮較少，導(dǎo)致無法獲得長期的發(fā)展?jié)摿烷L期的經(jīng)濟效益。在企業(yè)發(fā)展的過程中，發(fā)展的機遇和風(fēng)險像一把雙刃劍一樣共存，大多數(shù)的中小企業(yè)出于自身的局限性，并沒有意識到風(fēng)險的存在，更沒有一定預(yù)備措施預(yù)防風(fēng)險的出現(xiàn)，僅憑感覺或借鑒其他企業(yè)的成功經(jīng)驗，沒有自身獨立思考與經(jīng)驗的總結(jié)，對危機缺少預(yù)判意識和能力，都加大了企業(yè)發(fā)展的風(fēng)險。
中小企業(yè)的成立和發(fā)展多數(shù)是為了滿足市場的短期需求，其自身具備的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平具有很大的局限性，要想取得長期的發(fā)展和規(guī)模的擴大是遠遠不夠的。要想取得長期的發(fā)展進步，獲得長期的經(jīng)濟效益，必須對企業(yè)的發(fā)展策略、拓展方式等經(jīng)營活動進行長期性的全面規(guī)劃，樹立自身的競爭核心力，制定適合企業(yè)發(fā)展特征的戰(zhàn)略方案。中小企業(yè)管理組織渙散，主要采取粗放式的組織管理，嚴(yán)重缺乏管理技能。需要對員工進行專業(yè)而系統(tǒng)的管理能力培訓(xùn)，組建自身的管理部門，從而制定適合中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略、策劃、方式方法等，并在實踐不斷調(diào)整完善，保證企業(yè)可持續(xù)的健康發(fā)展。同時中小企業(yè)需要客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識自身的資源優(yōu)勢、劣勢，把握企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境狀況，在戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略內(nèi)容和戰(zhàn)略實施方法等方面入手制定全面的戰(zhàn)略方案，從而把握企業(yè)發(fā)展機會，排除相關(guān)風(fēng)險，實現(xiàn)人才和技能的雙發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，避免了長期發(fā)展的盲目性，有效整合和利用有限資源，彌補中小企業(yè)在資金和資源上的不足
（二）企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力不足
在我國的中小企業(yè)中，家族性特征十分明顯，多數(shù)的中小企業(yè)都由家族人員共同經(jīng)營管理，企業(yè)的管理經(jīng)營活動有家庭成員商量決定，導(dǎo)致企業(yè)的政策戰(zhàn)略受到企業(yè)主自身知識水平和見識的限制，容易出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤的情況。此外，長期如此的發(fā)展模式會導(dǎo)致企業(yè)人員想當(dāng)然地認(rèn)為戰(zhàn)略管理的執(zhí)行是主管人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的事，自身只是普通員工，不是“他們家人”，跟自己沒有多大關(guān)系，造成戰(zhàn)略管理的執(zhí)行不力狀況。這種觀點是很錯誤的一種思想認(rèn)識，戰(zhàn)略方案的制定主要依靠高層領(lǐng)導(dǎo)，而戰(zhàn)略的執(zhí)行則需要企業(yè)內(nèi)所有員工的共同合作的，沒有員工的參與任何戰(zhàn)略都是空中樓閣。此外，部分中小企業(yè)對戰(zhàn)略管理缺乏足夠的重視，戰(zhàn)略管理可能只是自己的一種模糊表述，缺乏明確的文件規(guī)范和指導(dǎo)，員工對企業(yè)戰(zhàn)略更無從知曉，落實起來相對困難，這也是導(dǎo)致戰(zhàn)略執(zhí)行力弱的一個重要原因。
（三）戰(zhàn)略機制控制力不足
中小企業(yè)發(fā)展規(guī)模有限，本身局限性較大，缺乏基本的管理技能，管理系統(tǒng)建立很不完善，造成了很多中小企業(yè)缺乏完整戰(zhàn)略實施控制系統(tǒng)，沒有足夠的能力對戰(zhàn)略的實施進行有效的控制，并且戰(zhàn)略執(zhí)行的監(jiān)督反饋人員缺失，無法及時修正相關(guān)戰(zhàn)略以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，這一系列的狀況共同導(dǎo)致了中小企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行自由散漫，效果堪憂。目前在部分中小企業(yè)中已經(jīng)認(rèn)識到此類問題的存在，他們選擇模仿大型企業(yè)戰(zhàn)略管理經(jīng)營，但是沒有從實際出發(fā)，用來解決自身問題的特殊性，只是生搬硬套，根本無法形成自身的戰(zhàn)略管理，戰(zhàn)略執(zhí)行更是天方夜譚。此外，在中小企業(yè)的發(fā)展過程中。部分中小企業(yè)拘泥于一種管理模式，死守某個階段的成功經(jīng)營，對外部市場變化缺乏足夠的敏銳性，戰(zhàn)略管理與執(zhí)行只能取得一時的效果，無法實現(xiàn)長期的發(fā)展壯大。
三、提高戰(zhàn)略管理措施建議
（一）強化企業(yè)戰(zhàn)略觀念
觀念是深入企業(yè)每一位員工骨髓的共同認(rèn)識，中小企業(yè)要想實現(xiàn)戰(zhàn)略管理的有效性，就必須強化企業(yè)的戰(zhàn)略觀念。把握自身長期目標(biāo)，形成企業(yè)自身的核心競爭力，建立長期的發(fā)展戰(zhàn)略，并對員工進行宣傳培訓(xùn)，讓其將企業(yè)的戰(zhàn)略管理與自身的發(fā)展緊密結(jié)合，強化企業(yè)戰(zhàn)略觀念。中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理必須樹立自身的核心競爭力，并為此建立可持續(xù)的戰(zhàn)略理念，實現(xiàn)自身有效資源的合理組合和優(yōu)化，準(zhǔn)確進行戰(zhàn)略定位，最大化實現(xiàn)企業(yè)的價值轉(zhuǎn)化，形成企業(yè)的穩(wěn)定的發(fā)展源泉動力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（二）加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力度
員工是中小企業(yè)戰(zhàn)略管理具體執(zhí)行者。中小企業(yè)戰(zhàn)略管理的執(zhí)行能力是由員工的工作實踐決定，因此，必須提高企業(yè)員工的戰(zhàn)略管理意識，通過激勵措施等手段調(diào)動員工參與戰(zhàn)略執(zhí)行的積極性和主動性。同時，要求員工從客戶的利益點出發(fā)，提高自身研發(fā)能力、創(chuàng)新能力、市場應(yīng)變能力，以滿足客戶的需求。中小企業(yè)的發(fā)展必須變中求進，規(guī)避各種風(fēng)險，在不斷自我否定中認(rèn)識內(nèi)外環(huán)境的變化，時刻保持清醒的頭腦，保證戰(zhàn)略的執(zhí)行力度，才能推動企業(yè)獲得長遠發(fā)展。
（三）有效監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行狀況
隨著時代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進步，市場發(fā)展瞬息萬變，產(chǎn)業(yè)的融合和業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變不斷發(fā)展變化，中小企業(yè)的盈利點也處于不斷的變化之中。在多變的發(fā)展環(huán)境中，將“環(huán)境-戰(zhàn)略-組織”三者協(xié)調(diào)一致是中小企業(yè)完成企業(yè)戰(zhàn)略管理和不斷創(chuàng)新的保障。這就需要企業(yè)對自己的業(yè)務(wù)進行實時的監(jiān)督反饋，不斷分析戰(zhàn)略執(zhí)行情況，做出合理調(diào)整。
四、結(jié)語
戰(zhàn)略管理在中小企業(yè)發(fā)展中起到重要作用，目前中小企業(yè)的戰(zhàn)略管理仍然存在著戰(zhàn)略理解與方案不足、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力不足、戰(zhàn)略機制控制力不足等問題，需要強化企業(yè)戰(zhàn)略觀念、加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力度、有效監(jiān)督戰(zhàn)略執(zhí)行狀況，以實現(xiàn)戰(zhàn)略管理的有效性。
參考文獻：
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第3篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
［關(guān)鍵詞］SWOT分析法；旅游規(guī)劃；萬州區(qū)
［中圖分類號］F592.1 ［文獻標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-3115（2009）08-0084-02
SWOT分析法是戰(zhàn)略規(guī)劃研究的一種分析技術(shù)，在20世紀(jì)60年代，由哈佛大學(xué)商學(xué)院的企業(yè)戰(zhàn)略決策教授安德魯斯提出來。“SWOT法就是通過對區(qū)域經(jīng)濟主體所具備的優(yōu)勢和劣勢的分析來判斷經(jīng)濟主體實力，通過分析自身所處的環(huán)境的機會和威脅來判斷環(huán)境的吸引力”。[1]其中，優(yōu)勢、劣勢側(cè)重于內(nèi)部環(huán)境的分析，機會、威脅側(cè)重于外部環(huán)境的分析。
近幾年來，SWOT分析法在旅游規(guī)劃中應(yīng)用的范例越來越多。它作為區(qū)域旅游發(fā)展中的基礎(chǔ)分析工作，對區(qū)域旅游發(fā)展具有重要的指導(dǎo)作用。本文力圖用SWOT分析法，分析規(guī)劃目標(biāo)所面臨的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅。
一、萬州區(qū)旅游戰(zhàn)略規(guī)劃中的SWOT分析
萬州區(qū)位于重慶市東部，地處長江上中游結(jié)合部，三峽庫區(qū)腹心，幅員2.4萬平方公里，人口738萬，轄開縣、忠縣、云陽、奉節(jié)、巫溪六縣。萬州古城建于公元25年，南北朝時期已為巴蜀商埠，1902年被辟為對外通商口岸，1911年正式設(shè)立海關(guān)。歷代為川東、鄂西、陜南、黔東、湘西的物資集散地。曾有“成”、“渝”、“萬”之稱，為“川東門戶”。它地處世界聞名的長江三峽，旅游資源富集，旅游景區(qū)達200余處。除長江三峽外，大寧河小三峽、白帝城、張飛廟等景點更是馳名中外，每年接待海內(nèi)外游客300萬人次以上。三峽工程建成后，高峽出平湖，萬州成為中國西南地區(qū)獨具特色的人工與自然相結(jié)合的特大型水上游樂園?，F(xiàn)在對萬州旅游業(yè)進行客觀全面的SWOT分析，可使萬州在三峽旅游中發(fā)揮更大的作用。
（一）優(yōu)勢
1.旅游資源豐富，品位高。萬州除了依托三峽外，自身也有豐富的旅游資源。如獨特的城市風(fēng)光，燦爛的三峽文化和移民文化，豐富的生態(tài)旅游資源、水上旅游資源和鄉(xiāng)村旅游資源。旅游景區(qū)景點達200余處，其中大寧河小三峽、白帝城、石寶寨等馳名中外。
2.萬州旅游已初具規(guī)模，有一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。“改革開放20年來，通過庫區(qū)各級政府和旅游部門的艱苦努力，基本上形成了一個完整的服務(wù)體系，庫區(qū)的接待條件初具規(guī)模，旅游的吃、住、行、游、購、娛樂‘六要素’全部具備。”[2]萬州作為三峽庫區(qū)的腹心也不例外。隨著達萬鐵路、渝萬高速公路、深水碼頭、五橋機場等一批國家重點項目的建設(shè)竣工，萬州旅游業(yè)的發(fā)展將如虎添翼。
3.明顯的區(qū)位優(yōu)勢。萬州地處長江上中游結(jié)合部，三峽庫區(qū)腹心，是三峽旅游的服務(wù)中心和集散地，具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢。
4.政策優(yōu)勢。西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施，將有助于萬州旅游業(yè)的發(fā)展。另外，1988年5月，重慶市召開直轄市第一次全市旅游工作會議，就已明確了要在2010年把重慶市旅游業(yè)培育和發(fā)展成為重慶國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)的奮斗目標(biāo)。
（二）劣勢
1.旅游內(nèi)容單調(diào)?！坝捎诳陀^原因，三峽旅游一直以水上旅游模式發(fā)展為主?！盵3]這樣，游客難以體驗兩岸居民的民俗風(fēng)情。萬州有許多農(nóng)家樂，如密溪溝、獅子河畔等，但游客觀光周圍景色之后，除了玩牌、釣魚，基本上沒有什么項目可休閑娛樂。
2.財力緊張，資金短缺。萬州是我國的貧困地區(qū)，經(jīng)濟發(fā)展水平不高?！岸鄶?shù)工業(yè)企業(yè)技術(shù)設(shè)備還較落后，工藝陳舊，經(jīng)濟效益較低，經(jīng)濟實力不強，缺乏市場競爭能力和自我發(fā)展能力?！盵4]因而，財政收入薄弱，難以支付大量的宣傳資金、景區(qū)建設(shè)，導(dǎo)致已開發(fā)的旅游產(chǎn)品知名度不高。
3.交通制約。萬州的交通運輸業(yè)，形成以水運為骨干，水、陸、空結(jié)合的四通八達的交通運輸網(wǎng)絡(luò)。但奉節(jié)、巫山、巫溪等貧困縣的旅游接待能力仍然較差，而且其他省的游客乘火車到萬州，通常要經(jīng)過中轉(zhuǎn)站，旅行時間較長。
4.旅游業(yè)整體發(fā)展水平不高。旅游基礎(chǔ)設(shè)施比較落后。萬州區(qū)內(nèi)四星級以上的賓館寥寥無幾，接待能力差，人才資源儲備也不足，旅游管理方面的人才更缺乏。
（三）機遇
1.國家已把三峽旅游作為重點打造和營銷，國家旅游局等六部委制定了《長江三峽旅游發(fā)展規(guī)劃綱要》。重慶也正在制定詳細(xì)規(guī)劃，準(zhǔn)備投資數(shù)十億元，整合長江三峽景區(qū)旅游。萬州應(yīng)抓住機遇，走好旅游這步棋。
2.旅游需求量不斷增長。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，居民消費重點正在從溫飽等基本生活需求向更高層次的消費轉(zhuǎn)移。而旅游產(chǎn)業(yè)能夠帶動萬州區(qū)的扶貧工作，理應(yīng)在這種環(huán)境下得到更好的發(fā)展。
3.西部大開發(fā)和三峽工程建設(shè)帶來千載難逢的機會?！叭龒{工程的興建和國家西部大開發(fā)戰(zhàn)略的全面實施給三峽庫區(qū)的經(jīng)濟注入無限活力，更為庫區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了絕好機遇，具有現(xiàn)代意義的旅游業(yè)逢勃興起。”[5]萬州應(yīng)在國家政策的扶植下，以三峽旅游為依托，更好地發(fā)展自己的旅游業(yè)。
(四)挑戰(zhàn)
1.三峽工程對萬州旅游業(yè)的影響。三峽工程的建設(shè)，給萬州旅游業(yè)的發(fā)展帶來了機遇，同時，也構(gòu)成了一定的威脅。工程建成后，萬州區(qū)耕地、園地25萬畝被淹沒，955家工礦企業(yè)需搬遷，最終將動遷移80萬人，是世界是最大的移民開發(fā)區(qū)。移民遷建任務(wù)十分艱巨，將影響萬州區(qū)的開發(fā)進程。
2.區(qū)域競爭激烈。據(jù)統(tǒng)計，中國有24個省、市、自治區(qū)將旅游業(yè)作為重點產(chǎn)業(yè)，三峽庫區(qū)旅游業(yè)正面臨激烈的競爭。重慶周圍的云南、貴州、陜西、四川等省的旅游業(yè)的發(fā)展勢頭較好，對萬州的旅游發(fā)展將構(gòu)成較大威脅。
3.生態(tài)環(huán)境的威脅。萬州區(qū)的河谷階地受江水侵蝕切割而成，占全市幅員面積的20%，其一級階地老沉積物多被沖刷，僅二級階地保留少量姜石、黃壤。三峽工程完工后，沿岸不少旅游景點被淹沒，而且泥沙淤積量比以前增加，直接影響到景區(qū)建設(shè)。
二、進一步開發(fā)和規(guī)劃萬州旅游的建議
（一）提高萬州區(qū)旅游景點的知名度
三峽大壩是全球最大的水利樞紐，工程本身將大大提高三峽旅游區(qū)的知名度。萬州以三峽旅游為依托，以南、北濱江路景觀帶為軸線，重點保護開發(fā)鞍子壩、四方井、三元街千年古城標(biāo)本，天仙湖水上休閑娛樂中心，三峽移民文化村等城市旅游資源，深度開發(fā)青龍瀑布、潭獐峽、鐵峰山等風(fēng)景區(qū)，開發(fā)“萬州烤魚”、“萬州面”等特色小吃和“譚木匠”、“三峽秀”等旅游商品。搞好地方節(jié)日活動，如三峽之秋經(jīng)濟文化交流會、三峽民間藝術(shù)節(jié)等，更好地宣傳旅游產(chǎn)品。
（二）打足移民牌
三峽工程的建設(shè)，有80萬移民遷至萬州，成為當(dāng)今世界最大的移民城市，有“三峽移民之都”之稱。萬州上演過氣吞山河的移民大戲，處處展現(xiàn)著移民文化的特色。大力開發(fā)移民文化旅游資源，是加快萬州旅游發(fā)展的重要途徑?？梢越ㄒ慌泼裥麓?、新街、新樓等，并將其環(huán)境美化，完善設(shè)施后開辟為城市旅游景點，成為國內(nèi)外旅游者了解移民生活的窗口。
（三）改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施
目前，來萬州游三峽的客人越來越多。提升服務(wù)水平，進一步加大“三峽旅游新起點”、“來萬州游三峽”的營銷力度，進一步完善交通網(wǎng)絡(luò)，是萬州目前必須要做的工作。還要建設(shè)不同層次的賓館，尤其增加一批四星、五星級賓館，滿足不同游客的需求。
（四）豐富旅游內(nèi)容
現(xiàn)代旅游消費需求日益向多樣化和多層次方向發(fā)展，萬州區(qū)在擁有特色自然景觀和人文景觀的情況下，加強城市旅游功能，改善農(nóng)家樂，可更高程度地滿足游客多層次、多樣化的需求。
（五）發(fā)展鄉(xiāng)村旅游
生活在都市的人們，由于生活和工作等方面的壓力，更渴望寧靜的鄉(xiāng)村風(fēng)光。萬州的農(nóng)家樂比較多，但在旅游管理和旅游設(shè)備等方面欠佳。因此，萬州要發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，首先要改善鄉(xiāng)村交通條件，完善水、電、通訊等設(shè)施；其次，做好旅游規(guī)劃，突出特色，且功能各異，既有田園風(fēng)光、綠色生態(tài)型，又有文化型、體驗考察型、休閑娛樂型。
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第4篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
冰雪旅游企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營銷，首先通過上一步驟分析網(wǎng)絡(luò)營銷通過何種機制達到何種目的，然后冰雪旅游企業(yè)根據(jù)自己的需求特性，選擇一種合理的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式。目前，哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略模式有以下幾類。
一 留住顧客增加銷售
現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)一個顧客的價值在于其一生對企業(yè)產(chǎn)品的消費數(shù)量，而留住一個老顧客成本僅相當(dāng)于吸引一個新顧客的1／5，所以保留一個老顧客相當(dāng)于爭取了5個新顧客。在傳統(tǒng)銷售中，冰雪旅游企業(yè)由于技術(shù)手段限制，不能對顧客的消費行為進行跟蹤調(diào)查。對老顧客的營銷僅限于旅游產(chǎn)品消費階段，這也導(dǎo)致了冰雪旅游企業(yè)的競爭模式限于價格競爭的低級階段，而不能根據(jù)顧客的隨訪提出新的消費建議，增加顧客價值。網(wǎng)絡(luò)的雙向互動、信息量大且可選擇性地閱讀、成本低廉、聯(lián)系方便等特點決定了它是一種優(yōu)越于其他媒體的顧客服務(wù)工具。通過網(wǎng)絡(luò)營銷，冰雪旅游企業(yè)可以實行以前由于技術(shù)和成本限制而不能實施的營銷手段，從而可以更好地為顧客服務(wù)，增強同顧客的關(guān)系，建立顧客忠誠度，長久挽留顧客，如圖1所示。
1、提供有用信息刺激消費
這些廣告模式各有所長，但從發(fā)展趨勢分析，他們相比網(wǎng)絡(luò)模式均存在較大的不足。上述廣告模式的均屬于平面廣告，內(nèi)容固定，承載內(nèi)容有限，臨時性的修正困難，沉沒成本高。網(wǎng)絡(luò)廣告可以多媒體的方式進行，表現(xiàn)手段豐富；廣告內(nèi)容的限制從理論上來說是存儲器存儲容量的限制，所以內(nèi)容無限，可以適時變化；成本控制簡單，成本一經(jīng)投入后，顧客使用邊際成本為零，如圖2所示。
2、簡化銷售渠道、減少管理費用
網(wǎng)絡(luò)無限、門市有限。對于冰雪旅游企業(yè)而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售的相關(guān)配套設(shè)施的健全，習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)消費方式的年輕一代逐漸成為冰雪旅游消費的主流。直復(fù)營銷功能將為冰雪旅游企業(yè)帶來直接的效益。利用直復(fù)營銷，對顧客而言方便了購買、減少了采購過程上的時間、精力上的消耗。對冰雪旅游企業(yè)而言，通過網(wǎng)絡(luò)銷售，可以實現(xiàn)低成本擴張，減少人力投入，從而降低銷售成本、減少管理費用。
對于現(xiàn)階段，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直銷成本高，技術(shù)、管理難度均比較大。所以目前網(wǎng)絡(luò)上多數(shù)冰雪旅游企業(yè)都使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的方式來擴展業(yè)務(wù)。但在使用中也應(yīng)考慮到顧客是通過網(wǎng)站瀏覽后，對旅游線路的相關(guān)情況詳細(xì)了解過后做出的選擇，這一過程相應(yīng)減少了銷售人員的推銷過程，節(jié)約了人力。所以，可考慮對通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定旅游服務(wù)的消費者給予適當(dāng)優(yōu)惠，這樣同時也鼓勵了消費者預(yù)先通過網(wǎng)站了解旅游服務(wù)詳細(xì)資料，推廣了企業(yè)和網(wǎng)站品牌。但從目前哈爾濱冰雪旅游企業(yè)的網(wǎng)站中，還沒有對網(wǎng)絡(luò)預(yù)定的消費者給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并通過網(wǎng)絡(luò)拍賣的方式進行促銷，如圖3所示。
3、讓顧客參與、提高顧客的忠誠度
這種方式就是使顧客能根據(jù)自己的興趣形成一些有共同語言的“虛擬社區(qū)”，充分采納和參考顧客的意見。以提高顧客的忠誠度。網(wǎng)上虛擬社區(qū)的建設(shè)是很多網(wǎng)站規(guī)劃中的重要環(huán)節(jié)，但多數(shù)由于人氣不足而成為網(wǎng)絡(luò)孤島，所以對于此方式要充分考慮到興趣點及提高人氣的具體措施，論證后實行比較好。
而對于冰雪旅游企業(yè)另一個重要的啟示是，對于國外消費者，并非推出該國語言的網(wǎng)頁就行了。還要考慮到該國消費者的表達習(xí)慣，而采用消費者熟悉的表達習(xí)慣以提高消費者的認(rèn)同感，如圖4所示。
4、提高品牌知名度、獲取更高利潤
第5篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
目前我國中小企業(yè)普遍存在經(jīng)營管理落后、融資渠道窄、資金鏈脆弱等問題，債務(wù)違約風(fēng)險增加。文章通過對中小房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題進行分析，研究經(jīng)營管理創(chuàng)新的措施，以期對中小房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展起到推動作用。
關(guān)鍵詞：
新形勢;中小房地產(chǎn)企業(yè);經(jīng)營管理;創(chuàng)新
近年來，房地產(chǎn)行業(yè)飛速發(fā)展，對國民經(jīng)濟的貢獻是巨大的。但在新的形勢下，房地產(chǎn)企業(yè)將面臨生存考驗，尤其是中小房地產(chǎn)企業(yè)（以下簡稱：中小房企）將面臨更嚴(yán)峻的發(fā)展環(huán)境。挑戰(zhàn)與機遇并存，中小企業(yè)若能及時解決自身管理存在的問題，尋找有效的解決對策，積極參與房地產(chǎn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，便能抓住機遇走出困境。
一、中小房企在經(jīng)營管理方面存在的問題
（一）發(fā)展戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)，缺乏科學(xué)、明晰的戰(zhàn)略規(guī)劃
大多數(shù)中小房企是家族企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)高度集權(quán)決策和領(lǐng)導(dǎo)體制主體化、隨意化，管理幅度過大、職責(zé)崗位不明確，管理粗放，沒有在科學(xué)分析和研究自身企業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)前景及外部市場的基礎(chǔ)上制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。大部分企業(yè)負(fù)責(zé)人管理思想落后，僅僅把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)定位為“獲得項目”，認(rèn)為當(dāng)前能否取得合適的項目才談得上企業(yè)的發(fā)展，缺乏品牌意識，只注重眼前利益，而不是從長遠的市場前景的戰(zhàn)略高度考慮。由于受土地、資金資源配置不均衡的影響，導(dǎo)致中小房企無法有的放矢地選擇和規(guī)劃市場資源，無法準(zhǔn)確定位。這在很大程度上降低了企業(yè)適應(yīng)日益復(fù)雜的局面、抵御風(fēng)險的能力，直接影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。因此在國內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)許許多多開發(fā)完幾個樓盤就迅速解體的中小房地產(chǎn)企業(yè)。
（二）人力資源管理不健全，缺乏專業(yè)化人才
中小房企中大多是家族企業(yè)，管理體制和規(guī)章制度不科學(xué)、不健全，管理者很難像處理普通員工一樣處理自己的家屬和親信。由于受傳統(tǒng)人力資源管理思想制約和對外面資源的排斥，很難吸引到優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人和復(fù)合型人才，人員素質(zhì)跟不上市場的需要和企業(yè)的發(fā)展。沒有制定規(guī)范的中長期人力資源規(guī)劃，仍然采取隨意的招聘方式，職工離職之后再去招聘新的員工，而不是根據(jù)企業(yè)對人員的未來需求進行有針對性的招聘和培養(yǎng)。不注重員工培訓(xùn)，投入很少，更愿意招聘現(xiàn)成的人才,人才流動性大。很多培訓(xùn)目的性和針對性不強，培訓(xùn)內(nèi)容比較單一,大多數(shù)培訓(xùn)和工作契合度不高,主要是針對新員工和技術(shù)人員，對管理人員的培訓(xùn)缺乏，與員工自身發(fā)展無太大聯(lián)系,無法針對不同層次、不同人員特點進行能力、素質(zhì)的綜合培訓(xùn)和開發(fā),培訓(xùn)效果不理想。員工的知識層次整體較低，缺少高層次的投融資、項目策劃、營銷人員、企業(yè)管理人員甚至人力資源管理人員。人力資源基礎(chǔ)薄弱，沒有建立完善和健全的崗位評價、薪酬激勵機制和績效管理體系，薪酬制度和績效設(shè)置激勵性不強，薪酬制度沒有更好地與業(yè)績水平掛鉤，大多是根據(jù)學(xué)歷、崗位制定的固定工資，起不到激勵作用?？己藰?biāo)準(zhǔn)不科學(xué)，考核結(jié)果容易導(dǎo)致不客觀、不公正。
（三）財務(wù)管理落后，資金鏈脆弱
由于缺乏專業(yè)的財務(wù)管理人才，財務(wù)人員素質(zhì)偏低，很多經(jīng)營者是從包工頭發(fā)展過來的或?qū)W建筑專業(yè)的，缺乏現(xiàn)代的財務(wù)管理理念，將財務(wù)管理與會計工作混為一談，認(rèn)為財務(wù)管理就是簡單的記賬與編制財務(wù)報表，財務(wù)管理層次較低，財務(wù)管理流于形式。大多數(shù)中小房企在投資項目時過于主觀，忽視成本和費用的管理，不重視預(yù)算，缺乏理性的市場分析和判斷，為了購買土地使用權(quán)存在很多非理性的現(xiàn)象，沒有在投資決策中考慮對項目設(shè)計、施工階段進行全面的挖掘和分析，從而節(jié)約成本。不注重自身自有資金和核心競爭力的培養(yǎng)，為了拿到項目急于從銀行貸款，缺乏現(xiàn)金流量日常管理理念，對資金的籌措工作沒有制定有效計劃或方案；為了加快產(chǎn)品促銷、資金回籠的目的，制定一些為客戶擔(dān)保等短期計劃，缺乏長遠規(guī)劃，項目建設(shè)前期投入巨大，資金轉(zhuǎn)換周期較長，缺少后期資金的注入，加劇了企業(yè)資金鏈斷裂的風(fēng)險。大部分中小房地產(chǎn)企業(yè)未建立財務(wù)方面完善的內(nèi)控體系，企業(yè)監(jiān)督和控制主要靠人來管理人，不是用制度管理人，缺少對財務(wù)管理的審核和內(nèi)部控制，加大了企業(yè)的成本。財務(wù)人員一人兼數(shù)職，使財務(wù)管理混亂，財務(wù)部門極易出現(xiàn)會計信息失真，賬目混亂、大量的呆賬、壞賬，甚至出現(xiàn)舞弊情況。
二、提高經(jīng)營管理水平的創(chuàng)新舉措
（一）發(fā)揮中小房企自身優(yōu)勢，科學(xué)進行戰(zhàn)略定位
中小型房地產(chǎn)企業(yè)在確定經(jīng)營方向時，要努力避開行業(yè)內(nèi)大公司、大企業(yè)關(guān)注的熱點項目，尋求差異化產(chǎn)品，充分發(fā)揮自己靈活性和適應(yīng)性強的優(yōu)勢，填補市場需求的不足，例如向二、三線城市和縣域市場發(fā)展。中高層管理人員要善于學(xué)習(xí)，與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，逐步建立適應(yīng)市場經(jīng)濟和獨立自主的經(jīng)營管理創(chuàng)新思維，從以銷售收入為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰饨鹗杖霝橹?。要積極參與城市的運營，抓住新型城鎮(zhèn)化帶來的機會，抓住城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的建設(shè)需求，抓住城鎮(zhèn)棚戶區(qū)改造和舊城改造機會，抓住小城鎮(zhèn)的建設(shè)帶動旅游地產(chǎn)、養(yǎng)老地產(chǎn)及大量的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)機遇，以政府政策、規(guī)劃、人和經(jīng)濟發(fā)展為導(dǎo)向，創(chuàng)新開發(fā)理念，慎重選擇開發(fā)區(qū)域，以特色產(chǎn)業(yè)帶動發(fā)展。在這個過程中，中小房企應(yīng)走專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化信息化、品牌化、合作開發(fā)道路，以更多的精力進行專業(yè)化、信息化操作，與戰(zhàn)略合作伙伴一同有效地降低成本，規(guī)避風(fēng)險。把先進的科學(xué)技術(shù)融入到戰(zhàn)略管理中，運用各類數(shù)學(xué)分析模型及層次分析法對市場環(huán)境進行分析，經(jīng)過5Force分析、SWOT分析，經(jīng)過對自己和周邊樓盤、目標(biāo)客戶、競爭對手的透徹了解，對市場細(xì)分后，找到一個準(zhǔn)確的定位。
（二）打破家族式管理瓶頸，健全人力資源管理制度和體系
應(yīng)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定合理的人力資源規(guī)劃，制定配套的管理制度，建立科學(xué)規(guī)范的用人機制，用“制度約束”代替“人治”，最大限度克服家族式經(jīng)營的弊病。采用網(wǎng)絡(luò)化管理使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)扁平化，樹立“以人為本”的理念和導(dǎo)向，使員工的思想在其指引下自由發(fā)揮，不斷地激發(fā)他們兢兢業(yè)業(yè)的工作熱情和銳意進取創(chuàng)新精神。建立健全各類人員的考核培訓(xùn)體系，對人才進行細(xì)分，制定管理人員、銷售人員等適合不同人員的培訓(xùn)方案、可量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，加強核心崗位人才的培養(yǎng)力度,建立動態(tài)績效管理考評、評價體系，體現(xiàn)公開、公平、公正原則的全員競爭上崗制,形成引進、培養(yǎng)、激勵和人才競爭的一整套管理制度，充分調(diào)動員工的積極性。除了提供晉升的空間和具有誘惑力的薪酬之外，還要突出員工職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性，采用員工持股激勵制，讓員工真正融入企業(yè)，成為企業(yè)的主人，增強企業(yè)人員的穩(wěn)定性。
（三）構(gòu)建動態(tài)的財務(wù)預(yù)算體系，加強內(nèi)控管理
強化高管層的財務(wù)風(fēng)險管理意識，轉(zhuǎn)變財務(wù)管理目標(biāo)，由簡單的核算向價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)變。將中小房企各個項目部門的財務(wù)管理模式進行整合，整合財務(wù)監(jiān)控和資源配置，統(tǒng)一核算制度與財務(wù)管理制度，構(gòu)建起完善的、統(tǒng)一的財務(wù)管理體系。構(gòu)建全面預(yù)算管理和嚴(yán)格的財務(wù)核算體系，完善財務(wù)管理制度和內(nèi)控體系，將內(nèi)部控制制度化和規(guī)范化，重視日常監(jiān)督和內(nèi)部審計，隨時監(jiān)控企業(yè)現(xiàn)金流量的使用情況，加強現(xiàn)金流管理和資金集中管理，提高資金的使用效率。對每一項投資項目進行科學(xué)合理的可行性研究和論證，科學(xué)預(yù)算，把投資后的產(chǎn)出放在首位考慮，防止盲目舉債投資，并對籌資、投資、經(jīng)營活動中的資金進行動態(tài)管理，使項目的實施在正確財務(wù)信息和可行性論證的前提下順利開展，增強投資決策的科學(xué)性。企業(yè)各部門包括市場部、法規(guī)部、工程部等要各司其責(zé)，在市場調(diào)研、法律、施工等層面，做好項目合同管理、開發(fā)前期工程、設(shè)計階段、結(jié)算階段的成本控制，完善成本控制設(shè)計流程。在開發(fā)項目所處的不同階段,進行針對性的風(fēng)險評估，建立風(fēng)險預(yù)警機制。提升財務(wù)人員的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高會計人員的工作質(zhì)量，加強考核和采取淘汰機制，防止財務(wù)管理中出現(xiàn)錯誤和舞弊行為，實現(xiàn)對內(nèi)控制度的有效監(jiān)督。
（四）培育優(yōu)秀的企業(yè)文化，增強核心競爭力
如今的市場需求，不再僅僅是鋼筋、水泥加設(shè)備、器具，而是業(yè)主本身對戶型設(shè)計、小區(qū)環(huán)境、居住品質(zhì)的追求，甚至是一種精神的映射，顧客的購買心理已從“追品牌產(chǎn)品”潛移默化為“追品牌企業(yè)”。例如恒大等一些大品牌到三、四線城市開發(fā)項目就被搶購的現(xiàn)象。注重企業(yè)品牌文化建設(shè)，注重把企業(yè)文化理念貫穿于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、核心價值、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、履行社會責(zé)任和員工培訓(xùn)等各方面,打造符合市場需求和經(jīng)濟規(guī)律、遵循人性化的企業(yè)文化。培育獨特的、優(yōu)秀的企業(yè)文化，可以不斷增加企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而有利于塑造差異化的企業(yè)形象，有利于企業(yè)的品牌建設(shè)。企業(yè)文化的建設(shè)絕非一朝一夕能夠解決，不僅要營造無私奉獻的文化氛圍，激發(fā)員工的潛能,引領(lǐng)企業(yè)員工融入企業(yè)的生產(chǎn)、生活中,實現(xiàn)企業(yè)、員工共同和諧發(fā)展，還要與消費市場定位接軌，突出個性，樹立鮮明的企業(yè)形象，體現(xiàn)企業(yè)本身的差異化，將企業(yè)外在的品牌與內(nèi)在的文化有機結(jié)合，培育核心競爭力。
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第6篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
一、重視思想教育
首先，提高員工的滿意度，要做到尊重員工，為員工提供能力發(fā)展的空間，關(guān)心員工個人價值成長和生活空間，使員工懷著滿意的心情去工作，從而實現(xiàn)滿意的績效。其次，重視員工的職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃。執(zhí)行文化的建立需要用正確的人做正確的事。要根據(jù)每個員工的特點，結(jié)合本部門工作需要幫助他們進行職業(yè)生涯設(shè)計和規(guī)劃，使每位員工都能有明確的奮斗目標(biāo)，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生價值。最后，豐富員工的精神生活，既施以一定的壓力又賦予適當(dāng)?shù)臏p壓渠道，如適時組織聚會、旅游、比賽等能體現(xiàn)團隊精神的活動，進一步提高團隊執(zhí)行力和凝聚力。只有這樣，我們的員工才會用心去做事，才能在工作中講究速度、質(zhì)量、細(xì)節(jié)和紀(jì)律。
二、重視管理措施
提高執(zhí)行力的一個重要環(huán)節(jié)就是要管理到位。管理的前提就是要“管”，要敢管、善管、能管、會管；“理”就是要在掌握事物性質(zhì)和變化規(guī)律的基礎(chǔ)上，因勢利導(dǎo)，建立健全目標(biāo)、責(zé)任、考核、監(jiān)管等相關(guān)激勵辦法，使你負(fù)責(zé)資源配置、工作進展、質(zhì)量監(jiān)督、責(zé)任落實都在你的控制之中，讓其得到充分調(diào)配、優(yōu)化、利用、整合，不能有安排沒有檢查、有布置沒有落實、有上文沒有下文，要以“高質(zhì)量、高效率、高回報”的事業(yè)心、責(zé)任感落實企業(yè)戰(zhàn)略，推動企業(yè)發(fā)展；管理措施要到位，強調(diào)的就是要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督、細(xì)節(jié)監(jiān)控、績效考核、責(zé)任落實上下工夫，并在嚴(yán)格責(zé)任、流程、時間、制度、標(biāo)準(zhǔn)、程序、績效和規(guī)范中啟發(fā)你的下屬，使其認(rèn)識到自身角色的重要性；告訴他們工作的目的是什么；讓下屬知道你對他的期望；通過不斷的宣傳、啟發(fā)、鼓動、激勵、示范和校正，引領(lǐng)你的下屬將工作做得更好。只有這樣，你的監(jiān)督和檢查才能順利進行，管理和監(jiān)控才能到位，才能有效減少扯皮、內(nèi)耗和矛盾。
三、重視考核落實
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)不僅需要建立一個“公開、順暢、規(guī)范”的內(nèi)部溝通渠道，而且更需要建立一個有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是可怕的，它會導(dǎo)致管理流程混。因此，企業(yè)只有通過嚴(yán)格的制度管理，打破“人管人”的舊框架，實施“制度管人”的新模式，才能將管理職能化、制度化、規(guī)范化，明確管理者的責(zé)、權(quán)、利，避免“多頭領(lǐng)導(dǎo)”。建立科學(xué)的績效考核運行機制，企業(yè)就要按照：績效考核服從于發(fā)展戰(zhàn)略；細(xì)則明確，為人理解，便于操作；最大限度地調(diào)動、提高和發(fā)揮員工的主動性與創(chuàng)造性的原則。根據(jù)“項目嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容完整、標(biāo)準(zhǔn)清楚、過程規(guī)范” 的要求，把考核范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、辦法、考核結(jié)果與部門、崗位、職稱、任職、獎懲有機的結(jié)合起來，切忌頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，通過系列的考核，調(diào)動員工的積極性。從而提高工作效率，達到提高執(zhí)行力的目的。
四、重視授權(quán)策略
基層管理者在接受和分解上級的任務(wù)時，要在切實根據(jù)部門實際，仔細(xì)揣摩上級意圖，廣泛聽取群眾意見，作好詳細(xì)的記錄基礎(chǔ)上，不斷“深化、優(yōu)化、細(xì)化、序化”各項工作流程，加強對各項工作流程的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制，選擇正確的執(zhí)行目標(biāo)，并盡可能地將工作目標(biāo)分解到“可度量、可定位、可操作、可考核、可檢查、可點評”的細(xì)枝末節(jié)上，通過層層分解，落實責(zé)任，理順流程，加強溝通，使執(zhí)行者一目了然，知道自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，在清楚“目標(biāo)、協(xié)同、運作、績效、考核、收益”中，心悅誠服地積極工作。我們必須根據(jù)部門的目標(biāo)，結(jié)合部門實際情況制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃，主動尋求與下屬和其他部門的配合支持，來保障部門目標(biāo)的實現(xiàn)。還有責(zé)任提出部門的發(fā)展方向和項目發(fā)展建議，只有我們做到了主動、積極、向上，我們的企業(yè)才會蓬勃發(fā)展。
五、重視激勵方式
古人講：女為悅己者容，士為知己者死?；鶎庸芾碚咭{(diào)動員工的積極性，就要體恤下屬，了解他們的專長所在，設(shè)身處地的為員工的成長“想辦法、動腦筋、出主意、鋪地毯、找機會”，以親力親為的舉措，大公無私的氣魄幫助員工干實事、干成事、干好事，并在員工取得點滴的成績面前，給予必要的“評價、褒獎、宣傳、激勵和推介”；在工作安排上，盡可能地賦予他們合適的職務(wù)，懂得避其之短，用其之長，這樣不但能促使他們圓滿的完成任務(wù)，下屬也會因有所成就而信心百倍、士氣高昂，整個團隊就具有攻無不克、戰(zhàn)無不勝的氣勢。假如基層管理者既不知下屬的長處，又一味地批評其短處。此基層管理者就無法將所屬員工凝聚在一起，因為每個員工都有或多或少的缺點，世上完人是永遠沒有的。
六、重視行為垂范
第7篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
關(guān)鍵詞： 西安市； 中小企業(yè)； 電子商務(wù)應(yīng)用模式； 發(fā)展策略
中圖分類號： F724.6 文獻標(biāo)識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）06-0111-02
一、西安市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題
1．中小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)用持續(xù)升溫，但對電子商務(wù)的認(rèn)識普遍存在誤區(qū)
從某種意義上講，觀念是制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最主要因素。大部分中小企業(yè)認(rèn)識到電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營的助力作用，紛紛建立企業(yè)網(wǎng)站或加入各大電子商務(wù)平臺，進行電子商務(wù)推廣活動。
但是大多中小企業(yè)在開展電子商務(wù)方面普遍存在誤區(qū)。對電子商務(wù)認(rèn)識存在片面性，認(rèn)為電子商務(wù)就是做一個網(wǎng)站進行企業(yè)形象和產(chǎn)品的展示，建立了網(wǎng)站就是開展了電子商務(wù)，企業(yè)網(wǎng)站在建設(shè)之后，企業(yè)沒有進行相應(yīng)的重視，沒有專門人員進行維護和更新，更談不上如何進行運營推廣。
投入較為盲目，重硬件不重軟件。中小企業(yè)在資金有限的情況下，對電子商務(wù)應(yīng)用投入有限。許多中小企業(yè)選擇對硬件設(shè)備的投入，而忽視配套軟件和IT服務(wù)、人員培訓(xùn)等方面的投入，要么造成企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)功能單一，沒有適合企業(yè)實際情況的電子商務(wù)模式，要么采購全套電子商務(wù)系統(tǒng)，卻沒有相應(yīng)的人力來完成實際應(yīng)用，造成閑置現(xiàn)象。
過分迷戀各種付費推廣和廣告。以為花錢購買網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品就可一勞永逸等待客戶上門，而忽視自身網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)。中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)推廣方式的選擇往往存在片面性和盲目性。在不清楚哪些有效、哪些才真正適合自己的情況下，大量購買各種付費推廣產(chǎn)品，結(jié)果投入與回報嚴(yán)重不成比例，或不能帶來立竿見影的經(jīng)濟效益，則對互聯(lián)網(wǎng)失去信心。其實進行各種網(wǎng)絡(luò)推廣，都是建立在自身網(wǎng)站內(nèi)容基礎(chǔ)上的。自身網(wǎng)站內(nèi)容空洞，毫無吸引力，沒有自己的特色，即使通過網(wǎng)絡(luò)推廣將客戶吸引來又能起到多大的作用呢？實際上，網(wǎng)絡(luò)營銷需要的是一套系統(tǒng)的、個性化、有針對性的解決方案。
2．企業(yè)網(wǎng)站功能多以信息和企業(yè)宣傳為主，缺乏戰(zhàn)略性系統(tǒng)規(guī)劃
目前，西安市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用處于較低水平，企業(yè)信息化意識較弱，存在為了電子商務(wù)而電子商務(wù)的現(xiàn)象，沒有明確的針對性和系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃。西安市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用主要局限在信息的和傳遞環(huán)節(jié)，訂單和合同的起訂、支付和配送體系主要仍是依靠傳統(tǒng)方式完成。盡管部分中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)進行供應(yīng)鏈的管理，但是其核心仍在企業(yè)內(nèi)部，只能對企業(yè)內(nèi)部資金流、信息流和物流進行統(tǒng)籌管理，不同企業(yè)之間難以形成有限溝通，協(xié)同對市場作出快速反應(yīng)。
信息系統(tǒng)建設(shè)中由于缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有充分考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的發(fā)展和業(yè)務(wù)部門的需求，沒有對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行專門的梳理和優(yōu)化，將軟件產(chǎn)品中“最佳流程”生拉硬套應(yīng)用在企業(yè)中，結(jié)果導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)對業(yè)務(wù)支持的靈活性差，業(yè)務(wù)部門人員感覺使用非常不方便，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門拒絕使用應(yīng)用系統(tǒng)，導(dǎo)致信息系統(tǒng)不能有效落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，甚至成為企業(yè)戰(zhàn)略落實的障礙。
3．電子商務(wù)人才短缺，極大地制約了西安中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展
中小企業(yè)電子商務(wù)是一個系統(tǒng)性的工程，人才是決定性的因素之一。在激烈的市場競爭中，誰先開展電子商務(wù)，誰就具有了新的競爭優(yōu)勢。而競爭的關(guān)鍵，已由最初的資源搶奪進入到人才爭奪階段。而中小企業(yè)缺乏既懂互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)又懂經(jīng)營管理的電子商務(wù)人才。由于中小型企業(yè)管理者還未完全認(rèn)識到電子商務(wù)的優(yōu)勢，對電子商務(wù)的應(yīng)用重視不夠，導(dǎo)致企業(yè)沒有主動進行電子商務(wù)人才儲備。同時，由于中小企業(yè)本身局限性，既對電子商務(wù)人才的吸引力不足又很難從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)出電子商務(wù)人才，導(dǎo)致中小企業(yè)開展電子商務(wù)人才缺乏，極大的制約了西安中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。
4．企業(yè)之間電子商務(wù)應(yīng)用水平差異性較大
從行業(yè)來看，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的電子、化工等行業(yè)開展電子商務(wù)的比例高于其他行業(yè)，并形成垂直性網(wǎng)上交易市場；競爭激烈的旅游、輕工等行業(yè)的企業(yè)開展電子商務(wù)的比例也較高。
二、西安市中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展策略
1．政府要加大對中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用扶持力度
首先，政府應(yīng)從電子商務(wù)法制建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)方面保證網(wǎng)絡(luò)安全。西安市政府在尊重企業(yè)意見和國內(nèi)外成功經(jīng)驗的前提下加強電子商務(wù)法制建設(shè)，制定和完善地方性的電子商務(wù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)條例，規(guī)范電子商務(wù)交易。建立自己的安全認(rèn)證中心，同時幫助企業(yè)提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，解決安全漏洞。
其次，推出電子商務(wù)應(yīng)用試點，建設(shè)行業(yè)性的第三方電子商務(wù)平臺。由于西安市電子商務(wù)發(fā)展較發(fā)達地區(qū)落后，成功經(jīng)驗較少，政府有必要采取措施來解決企業(yè)開展電子商務(wù)盲目性的問題。建議推出電子商務(wù)試點企業(yè)，對試點企業(yè)在融資、電子商務(wù)人才培養(yǎng)及培訓(xùn)、信息技術(shù)普及與服務(wù)方面出臺扶持政策，鼓勵行業(yè)協(xié)會、IT企業(yè)、高校為西安市中小企業(yè)開展電子商務(wù)提供服務(wù)，使西安市中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用水平水平提高。同時建設(shè)地方性的行業(yè)第三方電子商務(wù)平臺，是暫時無力獨立開展電子商務(wù)的中小企業(yè)也能進行電子商務(wù)交易，為以后電子商務(wù)的發(fā)展打下基礎(chǔ)。
2．中小企業(yè)要制定適合企業(yè)自身情況的戰(zhàn)略規(guī)劃和商業(yè)模式
電子商務(wù)不僅是將企業(yè)業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運營模式的變革，它涉及到企業(yè)組織形式、管理模式的改變、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整、內(nèi)部資源的重組、基礎(chǔ)設(shè)施的架構(gòu)等一系列問題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的建設(shè)，宏觀市場環(huán)境的營造等。因此中小企業(yè)必須利用自身靈活性迅速建立起一套有效的信息系統(tǒng)，完善自身管理缺陷、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，并以此為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)自身的實際情況，制定電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，針對需要解決的問題分步實施。
同時，發(fā)展電子商務(wù)的重點是其模式的選擇，只有選擇了正確的電子商務(wù)運做模式，才能進行下一步的發(fā)展。企業(yè)在不同的發(fā)展階段開展電子商務(wù)的方式也會有所不同，中小企業(yè)要從企業(yè)的實際出發(fā)，分析、借鑒其他企業(yè)成功運作電子商務(wù)活動的經(jīng)驗，根據(jù)自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位，充分考慮企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的特色以及自身的條件，結(jié)合用戶的需要和企業(yè)各種資源的分布情況，分階段、分層次地推進，實現(xiàn)不同水平的商務(wù)與電子的融合。一是完全電子商務(wù)模式。完全電子商務(wù)是指可以完全借助電子技術(shù)實現(xiàn)和完成交易的全過程。二是不完全電子商務(wù)模式。不完全電子商務(wù)是指在交易主體在交易過程中，部分地利用或?qū)崿F(xiàn)了電子技術(shù)達成交易的過程。
3．選擇與中小企業(yè)所在行業(yè)相適應(yīng)的第三方平臺，注重自身品牌建設(shè)
中小企業(yè)在開展電子商務(wù)方面由于受到人才、資金等方面的限制，與大型企業(yè)相比有一定差距。而第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺使得中小企業(yè)開展電子商務(wù)變得簡便可行。第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)，有利于中小企業(yè)提高效率、擴展市場，已成為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的最主要的模式。西安市中小企業(yè)通過專業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺供求信息，獲取行業(yè)信息，進行國內(nèi)外貿(mào)易，開拓新市場。就電子商務(wù)而言，傳統(tǒng)企業(yè)都是外行，企業(yè)建設(shè)的企業(yè)網(wǎng)站在很大程度上只是網(wǎng)上店面，可擴展性不足，發(fā)展空間有限，并且網(wǎng)站的開發(fā)和建設(shè)成本、市場初期宣傳費用、以及平臺技術(shù)和運營方面都存在很大問題。因此，中小企業(yè)借助成熟的電子商務(wù)平臺實現(xiàn)電子商務(wù)，可以獲得最佳的投入產(chǎn)出比例。
中小企業(yè)要根據(jù)自身的行業(yè)特點選擇與之相適應(yīng)的第三方平臺，不要過于重視第三方平臺的排名。第三方平臺可分為綜合性平臺和行業(yè)垂直平臺兩種，綜合性平臺例如阿里巴巴網(wǎng)，行業(yè)垂直平臺例如中國化工網(wǎng)，同時還有專門面向國外市場的B2B第三方平臺。
中小企業(yè)可在第三方平臺供求信息，也可建立依附于第三方平臺的靜態(tài)網(wǎng)站，但要進一步占領(lǐng)市場，建立自己的品牌，中小企業(yè)必須要建立具有獨立域名的網(wǎng)站，通過網(wǎng)站推廣，全面的宣傳企業(yè)，提高企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的知名度，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，從而減少對第三方平臺的依賴，有利于中小企業(yè)的長遠發(fā)展。
4．重視中小企業(yè)電子商務(wù)平臺與企業(yè)信息化系統(tǒng)的整合
在分工日趨細(xì)化、開放合作的時代，企業(yè)僅僅依靠自己的資源參與市場競爭往往處于被動，要獲取競爭優(yōu)勢，就必須有效整合上、下游資源，加強與上、下游伙伴之間的協(xié)作，把產(chǎn)品的競爭形態(tài)從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，轉(zhuǎn)變?yōu)閲@核心企業(yè)打造的供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。
企業(yè)將電子商務(wù)平臺和企業(yè)的信息化系統(tǒng)進行整合，從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部，實現(xiàn)了對供應(yīng)商、客戶、業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)同與管理。它包括與供應(yīng)商和客戶的計劃協(xié)同、訂貨協(xié)同、庫存協(xié)同、結(jié)算對賬；與承運商的運輸協(xié)同、倉儲協(xié)同。實現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)商、客戶等更加緊密的協(xié)同和管理，從而能夠有效地應(yīng)對供應(yīng)鏈之間的競爭。
5．通過網(wǎng)絡(luò)營銷外包促進中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展
中小企業(yè)資金、人才缺乏，缺少專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員，24小時在線時間進行客服管理，同時缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，開展電子商務(wù)一旦沒有收到預(yù)期的效果，就對電子商務(wù)失去信心。中小企業(yè)可以通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷外包服務(wù)商來幫助企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷，開展電子商務(wù)，并與企業(yè)內(nèi)部的庫存系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等相連接，順利實現(xiàn)電子商務(wù)交易流程，并以電子商務(wù)促進企業(yè)信息化的進程。
參考文獻：
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[2] 邢曉彤.中小企業(yè)實施電子商務(wù)問題與策略[J].合作經(jīng)濟與科技，2008.
第8篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
關(guān)鍵詞：資源理論；旅游經(jīng)濟；競爭優(yōu)勢；少數(shù)民族地區(qū)
中圖分類號：F590．65 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1002―6959(2007)07―0072―07
一、問題的提出
我國許多少數(shù)民族地區(qū)有著豐富的自然旅游資源和獨特的民族文化旅游資源，這些資源獨具特色，分布相對集中。由于歷史等原因，少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟的普遍特點是比較落后，扭轉(zhuǎn)這一落后的局面，是促進民族地區(qū)和諧發(fā)展的關(guān)鍵。現(xiàn)階段，少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展往往成為民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的突破口，帶動著其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為少數(shù)民族地區(qū)的重要產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟中扮演著越來越重要的角色。但是，在少數(shù)民族旅游經(jīng)濟發(fā)展的過程中，伴隨旅游資源的開發(fā)，旅游資源的退化、破壞和逐步消亡的問題也變得日趨突出。而由資源退化、破壞甚至逐步消亡的狀況又嚴(yán)重威脅著少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。
在經(jīng)濟學(xué)意義上，構(gòu)成少數(shù)民族旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)――旅游資源是有價值的，它能夠產(chǎn)生租金，即能夠帶來良好的經(jīng)濟效益。然而，這種資源及其產(chǎn)生的租金是否可以持續(xù)地存在，是少數(shù)民族旅游經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。因此，我們認(rèn)為解決少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的關(guān)鍵在于除了發(fā)展旅游資源優(yōu)勢外，還要考慮如何讓這些資源可持續(xù)利用下去。因此，本文將深入分析少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟優(yōu)勢的可持續(xù)問題，我們將Peteraf的資源創(chuàng)造經(jīng)濟可持續(xù)競爭優(yōu)勢的模型拓展到少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟優(yōu)勢的可持續(xù)發(fā)展方面，并引入了企業(yè)家型政府和支持系統(tǒng)、旅游資源保護及資源擁有者的積極性等因素，以廣東連南瑤族自治縣(本文簡稱連南縣)為例，來探討少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的機理，希望能夠為少數(shù)民族地區(qū)的旅游經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展提供一個參考思路。
二、資源理論與少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的獲取
資源理論的學(xué)者認(rèn)為組織之間存在著資源和能力的差異，即資源是不同的，不同的資源造成企業(yè)的競爭差異。其中，資源的異質(zhì)性和不可流動性是企業(yè)創(chuàng)造租金的基礎(chǔ)，成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢和成長的關(guān)鍵所在(Barney，1986，1991；Collis，1991；Dierickx & Cool，1989；Foss，1996；Mont-gomery & Wemerfelt，1988；Peteraf，1993；Rumelt，1984；Teece，1986；Wemeffelt，1984；)。巴尼(Barney，1991)總結(jié)了以往的研究，提出了一個資源理論模型，認(rèn)為競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于組織的資源能力特征，如果資源具備了異質(zhì)性和不可流動性特征，那么這樣的資源是有價值的、稀缺的、不可模仿的(來自于歷史依賴、原因不明和社會的復(fù)雜性)、不可替代的，這樣的資源讓組織具有了可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。在少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展中，旅游資源的特性對旅游經(jīng)濟的發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。在少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展中，也應(yīng)該考慮對旅游資源發(fā)展和積累的路徑，以便使少數(shù)民族的旅游資源具有異質(zhì)性和不可流動性的特征，為少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展提供競爭優(yōu)勢。
Peteraf(1993)結(jié)合Wemerfelt(1984)和Barney(1986，1991)等人的觀點，更進一步提出了一個資源創(chuàng)造經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的模型，認(rèn)為異質(zhì)性資源、不可流動的資源、事后的競爭限制和事前的競爭限制的共同作用產(chǎn)生了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。這是因為：(1)資源異質(zhì)性(Barney，1991)在效率上“優(yōu)于”另外一些資源，它們能夠更經(jīng)濟或更好地滿足消費需求，能夠帶來競爭優(yōu)勢。(2)事后為維持租金而對競爭的限制，其目的在于通過抵制模仿和替代等方式以確保資源的稀缺性，進而減少租金的耗散，這是保持資源異質(zhì)性和維持競爭優(yōu)勢持續(xù)性的前提條件。(3)不完備移動性，即由于這些資源的特異性而導(dǎo)致完全不可交易，或可以交易但交易行為將導(dǎo)致價值的降低。(4)事前限制競爭，即在其他組織建立一個優(yōu)越的資源位勢就應(yīng)該限制對該位勢的競爭，如果戰(zhàn)略要素市場是完備的和沒有受到限制，但戰(zhàn)略實施也是需要成本的，就只能期望獲得一般水平的回報(Barney，1986)。
在Peteraf(1993)模型的基礎(chǔ)上，我們結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)的旅游資源特征和經(jīng)濟發(fā)展特點，加入了企業(yè)家型政府的作用、支持系統(tǒng)的作用和文化旅游資源的保護與擁有者的積極性等要素，構(gòu)建了少數(shù)民族地區(qū)的旅游經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的框架模型，如圖1所示。我們認(rèn)為，少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟優(yōu)勢的獲取和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵在于旅游資源的特性，這種能夠取得旅游經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的資源特性主要有：民族旅游資源的異質(zhì)性，是旅游資源租金產(chǎn)生的關(guān)鍵；事后限制競爭、民族旅游資源不完全流動和事前限制競爭，是租金可持續(xù)的原因；企業(yè)家型政府的作用和支持系統(tǒng)，是租金有效實現(xiàn)的關(guān)鍵因素；對旅游資源的保護和使擁有者有積極性，是防止租金耗散的保證。本文以廣東連南瑤族自治縣為例，根據(jù)圖1模型來闡述少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟的發(fā)展，少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟優(yōu)勢的獲取主要從以下幾個方面來闡述。
1、民族旅游資源的異質(zhì)性特性
民族旅游資源的異質(zhì)性是指某民族地區(qū)旅游資源的特點是獨特的，是與眾不同的，民族旅游資源的異質(zhì)性是少數(shù)民族旅游經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵。Barney(1991)認(rèn)為異質(zhì)性的資源是有價值的。這種有價值的資源才能創(chuàng)造租金(即創(chuàng)造利潤)。少數(shù)民族地區(qū)的旅游資源大多有著獨特的異質(zhì)性特征，這些資源主要包括少數(shù)民族濃郁的民族文化資源、原始的自然景觀、民族傳統(tǒng)手工藝、特色農(nóng)業(yè)資源等。廣東連南瑤族自治縣是以瑤族文化旅游資源為主的少數(shù)民族地區(qū)，獨特的文化旅游資源有：反映瑤族生活原貌、瑤家人奇特生活方式的三排瑤寨，保持著古樸淳濃民族風(fēng)情、神奇秀麗、獨一無二的南崗排瑤古寨；它們能讓人感受到一種祥和而古老的民族氣息。三排瑤寨、南崗排瑤古寨房屋建筑都比較傳統(tǒng)，寨里的村民穿著少數(shù)民族服裝，民族氣息濃郁，他們保持著獨特的、古樸淳濃又奇麗多彩的民族風(fēng)情；同時，瑤家人生活方式奇特，服飾五彩繽紛，以真誠純樸熱情好客而聞名遠近；瑤家人獨具魅力神韻的民間藝術(shù)令觀者欲醉癡迷，如以慶祝豐收、表演傳統(tǒng)民間歌舞為主的瑤族《耍歌堂》、《盤王節(jié)》，獨特的文化資源成為連南重要的旅游熱點項目。自政府主管部門把連南瑤族風(fēng)情游作為旅游熱線推出后，國外的游客慕名而來，港、澳、臺及內(nèi)陸游客更是絡(luò)繹不絕。連南正是具備了這些有價值的異質(zhì)性資源，才創(chuàng)造了資源的租金，為連南瑤族地區(qū)旅游經(jīng)濟帶來了一定的經(jīng)濟效益。
2、擁有事后限制競爭的條件
資源理論認(rèn)為，如果這些異質(zhì)性資源容易被模仿，就難以維持其經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。因此，要創(chuàng) 造事后限制競爭的條件，只有這樣，旅游資源租金才可能持續(xù)。事后限制競爭的條件主要是，民族旅游資源具有不可完全替代和不可完全模仿的特性，如由歷史原因形成、社會復(fù)雜性和原因不明等因素都可以造成事后限制競爭。所以要開發(fā)的旅游資源應(yīng)該是難以模仿的資源，不被模仿的資源可能是在一定的歷史時期形成的、具有獨特的歷史依賴性或這些資源造成成功的原因不明確。少數(shù)民族地區(qū)的文化資源恰恰是由于其歷史的原因、本民族長期生產(chǎn)和生活的積累而形成的，很難被其他地區(qū)所模仿。如連南是排瑤的世居地，國內(nèi)外任何一個瑤族地區(qū)都沒有似連南排瑤在一個固定地域歷史如此悠久，積聚承傳民族優(yōu)秀文化內(nèi)涵如此深厚，創(chuàng)造出瑤文化的奇跡(姜永興，2002)。同時，連南瑤族的南崗排，建于宋代，至今已有千年的歷史，它是全國乃至世界規(guī)模最大、最古老、獨具特色的瑤寨。在這樣的歷史中形成的古老的文化旅游資源是獨特的，是其他地區(qū)不能夠模仿和替代的。因此，這種資源有著獨特的價值，本身就具備了資源可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，由此產(chǎn)生的旅游經(jīng)濟的優(yōu)勢也不會被取代和被侵蝕。
3、民族旅游資源不完全流動性
除了具備資源異質(zhì)性外，少數(shù)民族文化旅游資源還應(yīng)同時具有不可流動性，才能獲得地區(qū)的旅游經(jīng)濟優(yōu)勢，保證旅游資源租金的可持續(xù)，否則這種旅游資源會被模仿和替代。有一些學(xué)者對資源的不可流動性特性進行了闡述，主要有：有些資源離開了特定的組織就成為沒有用途的資源(Dierickx，Cool，1989)，有的是具有“轉(zhuǎn)換成本”的資源，這些資源留在目前的地區(qū)(比到其他地區(qū))更能發(fā)揮其價值(Montgomery，Wemeffelt，1988)；還有的是一種“共用專用性資產(chǎn)，即這些資產(chǎn)和其他資產(chǎn)結(jié)合在一起時，才能產(chǎn)生更高的經(jīng)濟價值”(Teece，1986)，或是專用性資產(chǎn)，即資源移動有非常高的交易成本時，也會形成資源的不可移動性(Williamson，1975；Rumelt，1984)；因此，具備了上述某一種特征的資源，也就具有了資源的不可流動性。
同樣，如果少數(shù)民族旅游資源具有了上述特征，他們的民族文化旅游資源也就是一種不完全流動的資源，這樣的資源特性，保證了少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的存在。也就是說，民族地區(qū)的旅游經(jīng)濟的發(fā)展在于他們存在特定的旅游資源，而它具有不可完全流動的特征，這樣，民族文化資源只能留在當(dāng)?shù)?，離開了特定的民族地區(qū)，它們就失去原有的價值，而不是原來的民族文化的面貌。旅游者更愿意在少數(shù)民族地區(qū)來親身體會和了解當(dāng)?shù)氐拿褡逦幕?，其原因是少?shù)民族旅游資源的異質(zhì)性和少數(shù)民族旅游資源的轉(zhuǎn)化成本太高；民族文化旅游資源，特別是非物質(zhì)文化旅游資源是同文化資源的擁有者(當(dāng)?shù)厝罕?緊密地結(jié)合在一起的，是一個共同體，是缺一不可的，只有他們在一起，才能真正體現(xiàn)民族文化旅游資源的內(nèi)涵。如在連南瑤族的傳統(tǒng)文化中，有長鼓舞、燈籠舞及別具瑤族婚禮的“伴親”、“爭踩床”等活動，這些具有民族特色的活動，如果缺少了瑤族群眾就無法進行；他們最具規(guī)模的傳統(tǒng)節(jié)日是“耍歌堂”，其目的在于慶祝豐收，預(yù)兆來年風(fēng)調(diào)雨順，十分隆重。耍歌堂實質(zhì)是排瑤的大演習(xí)，民族服飾大展覽，民間文藝大演展，民俗習(xí)慣的總體現(xiàn)，是民族文化綜合體。歌堂之日，瑤家男女老少全都穿上節(jié)日盛裝，珠光寶氣，五彩繽紛，傾巢出動，盡情娛樂。這些不僅僅是他們的生活，也是非常重要的旅游節(jié)目。瑤族文化旅游資源是一種異質(zhì)性資源、轉(zhuǎn)換成本高、具有共用專用性資產(chǎn)和專用性資產(chǎn)的特征，它不僅獨特，而且具有不可完全流動特征，如果這些民族文化旅游資源能夠得到合理的開發(fā)、保護和傳承，它們就成為連南縣旅游經(jīng)濟競爭優(yōu)勢獲取的關(guān)鍵所在。
4、擁有事前限制競爭的條件
Barney(1986)認(rèn)為在其他組織建立一個優(yōu)越的資源位勢就應(yīng)該限制對該位勢的競爭，如果戰(zhàn)略要素市場是完備的和沒有受到限制，戰(zhàn)略的實施也是需要成本的，就只能期望獲得一般水平的利潤回報，如果其戰(zhàn)略要素市場是不完備的和有限制因素的，組織就會擁有事前限制競爭的條件。少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟競爭優(yōu)勢的獲取也需要有事前限制競爭的條件，這主要體現(xiàn)在充分了解本地區(qū)資源特性、自然環(huán)境和人文環(huán)境特征的基礎(chǔ)上，能夠制定出合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，培養(yǎng)自己的旅游管理人才和服務(wù)人才，實現(xiàn)戰(zhàn)略要素市場的不完備性。幾十年來，連南旅游業(yè)朝著從無到有、從小到大、從弱到強的方向發(fā)展，目前已形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模；新建了一批賓館、酒店等旅游配套設(shè)施；加強對外宣傳，培訓(xùn)導(dǎo)游人員，挑選一批能歌善舞的瑤族男女青年組成歌舞隊，隨時為游客表演具有獨特民族風(fēng)格的歌舞等節(jié)目。為提高該縣民族地區(qū)人員的文化素質(zhì)，近年來，連南提出了“打?qū)嵔逃啤钡膽?zhàn)略決策，出臺了一系列促進自治縣民族教育發(fā)展的重要措施：加大民族教育的投入，大力發(fā)展基礎(chǔ)教育，擴建民族小學(xué)、新建民族高級中學(xué)的決定等。但是，應(yīng)該看到，連南旅游業(yè)的戰(zhàn)略要素市場雖有了一定的不完備性特征，但這種不完備性還不是很顯著。旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)還有待加強，已開發(fā)成旅游景區(qū)的瑤寨中，村民們沒有得到過政府有關(guān)旅游方面的基本培訓(xùn)，他們不知道該如何提供讓游客滿意的旅游服務(wù)，這樣的狀況是不利于連南瑤族地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。所以，連南還應(yīng)該努力實現(xiàn)戰(zhàn)略要素市場的不完備性，如在旅游人才培養(yǎng)方面，考慮建立旅游學(xué)校，培養(yǎng)本民族的旅游管理人才和服務(wù)人才；在旅游產(chǎn)品和服務(wù)方面，設(shè)計本民族的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的精品等。
5、旅游資源得到保護和提高資源擁有者的積極性能夠防止旅游資源租金耗散
無論是少數(shù)民族地區(qū)的自然旅游資源還是文化旅游資源，如果不合理開發(fā)和保護，這種資源就會失去或流失。同時，資源擁有者的積極性不高，也會影響到資源的保護問題，所以，少數(shù)民族旅游資源的開發(fā)和保護熱情也十分重要。目前，在少數(shù)民族旅游資源開發(fā)的同時，伴隨而來的是文化旅游資源的退化、破壞和逐步消亡的問題。許多學(xué)者提出了有建設(shè)性意義的開發(fā)和保護民族文化旅游資源的策略，他們從保護少數(shù)民族文化資源的內(nèi)部因素出發(fā)，認(rèn)為當(dāng)?shù)卣烷_發(fā)商要充分考慮這種文化旅游資源擁有者的利益，提高他們保護文化資源的積極性，才能更好地保護文化資源(劉旺、張文中，2002；吳曉萍，2000；王希恩，2000；單緯東，2004，2006；楊曉霞，2004；)。因此，尋求已開發(fā)或未開發(fā)文化旅游資源合理開發(fā)和保護的有效途徑應(yīng)該是什么樣的利益分配和制度安排，才能更好地解決合理開發(fā)和保護文化旅游資源的問題。合理的激勵制度安排能夠保證文化旅游資源合理開發(fā)和保護，應(yīng)該成為文化旅游資源合理開發(fā)、保護的關(guān)鍵。從保護文化旅游資源的內(nèi)因人手，來制定文化旅游資源開發(fā)、保護的策略才是解決問題的有效途徑，文化旅游才能得到持續(xù)發(fā)展，獲得的經(jīng)濟租金才不被耗散。
我們對連南縣的實際調(diào)查表明，連南瑤族地區(qū)的旅游開發(fā)給當(dāng)?shù)貛砹艘欢ǖ慕?jīng)濟利益，當(dāng)?shù)卮迕竦氖杖胍脖纫酝兴岣?，但是，與一些利益集團相比，村民的利益沒有得到很好的保障，這主要體現(xiàn)在：他們不認(rèn)為自己得到的好處比旅游開發(fā)商和主管部門的干部多，也沒有得到一定的股份，他 們沒有旅游開發(fā)的決策權(quán)，主管部門和旅游開發(fā)商在旅游開發(fā)中沒有征求當(dāng)?shù)厝罕姷慕ㄗh。如在南崗千年瑤寨，當(dāng)?shù)厝罕姺从?，旅游部門原先給村民做過許多承諾，但最終還是沒有實現(xiàn)，主管部門給景區(qū)內(nèi)村民的補貼是一座房子一年20元／門，當(dāng)?shù)厝罕姶蠖颊J(rèn)為開發(fā)了景點，帶給他們的也只是熱鬧了許多(單緯東等，2006)。同時調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在目前已開發(fā)成為旅游景點的瑤寨中，寨中大部分原住者都搬遷到山腳居住，寨上幾乎只剩下老人和一些旅游工作人員，這樣脫離了人的活動的建筑物更加快了其風(fēng)化的程度，對游客來說，他們想看到的就是當(dāng)?shù)鼐用裨颈镜纳罘绞?，而不是只見物不見人的場景。所以要保持瑤寨的可持續(xù)發(fā)展，還要考慮如何保持瑤寨的活力和生機的問題；同時，老一輩的村民都愿意保留自己的傳統(tǒng)文化，也向往城市的現(xiàn)代生活，而年輕一代一般愿意生活在城市，不愿意再過傳統(tǒng)的生活。一些村民不懂保護屬于自身的資源，村民為了讓住所變得更加高級，把原來幾百年的老房子給拆除，并在原地建立紅磚水泥樓，特色建筑受到破壞或拆建或殘舊破爛，失去了觀賞價值，破壞了原有的文化資源。同時，當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的一些特色的文化傳統(tǒng)、服飾、手工藝等也在逐漸失傳。
6、企業(yè)家型政府和支持系統(tǒng)的作用
我們認(rèn)為，在經(jīng)濟不發(fā)達的少數(shù)民族地區(qū)，如果要取得旅游經(jīng)濟上的競爭優(yōu)勢，旅游資源的租金得以實現(xiàn)，政府的作用是不可替代的，特別是擁有企業(yè)家型的政府。所謂企業(yè)家型的政府是指政府具有企業(yè)家精神，即勇于創(chuàng)新、敢承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任、追求責(zé)任、能夠自我激勵，愿意實行自我管理和自我控制來實現(xiàn)組織的目標(biāo)、創(chuàng)新意識和能力強，在解決各種問題時，有較高的想象力和創(chuàng)造力。有了這樣的政府，對少數(shù)民族經(jīng)濟發(fā)展就有了重要的保證。但是，目前許多少數(shù)民族地區(qū)的政府不完全具備這樣的企業(yè)家精神，尤其表現(xiàn)在勇于創(chuàng)新、敢承擔(dān)風(fēng)險和責(zé)任、追求責(zé)任方面做得不夠，比較保守，意識、觀念、價值觀不符合經(jīng)濟發(fā)展的需要，在利益分配方面，沒有很好地考慮到當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的自身利益。有的少數(shù)民族地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)班子不務(wù)實，發(fā)展旅游的口號喊得比較多，最后根本沒有真正落實到位。在工作中出現(xiàn)短視行為，只求立竿見影的利益而忽略長遠的利益，許多少數(shù)民族文化資源沒有得到很好的開發(fā)和保護，導(dǎo)致了生態(tài)環(huán)境、旅游資源的破壞，更加限制了當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟的開發(fā)，旅游主管部門沒有發(fā)揮應(yīng)有的職能作用。
政府除了具備企業(yè)家精神，還要做好發(fā)展旅游經(jīng)濟的支持系統(tǒng)工作。旅游業(yè)的發(fā)展不僅僅是一個局部的旅游開發(fā)問題，旅游業(yè)的發(fā)展不僅能夠帶動其他行業(yè)的發(fā)展，同時也需要其他行業(yè)的支持，它們的關(guān)系是相輔相成的。所以，政府的宏觀調(diào)控就非常重要，不能僅僅依靠開發(fā)商或幾個部門來進行旅游資源的開發(fā)和保護，應(yīng)該是加強整個地區(qū)的協(xié)調(diào)和規(guī)劃，否則每個利益集團僅僅考慮的是自身的利益，這樣可能會進一步加劇少數(shù)民族旅游資源的破壞和流失。政府的支持系統(tǒng)包括：交通道路的修建、金融機構(gòu)的支持、政府提供服務(wù)系統(tǒng)、提供旅游服務(wù)型人才和旅游設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，以及開發(fā)旅游市場。據(jù)我們在連南的調(diào)研，連南縣政府在旅游戰(zhàn)略規(guī)劃上，發(fā)揮了一定的企業(yè)家精神的作用，他們?yōu)榱税奄Y源優(yōu)勢變成吸引游客的旅游拳頭品牌，成立了有縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的旅游開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)；同時，縣委、縣政府還組織班子成員對全縣的景點、景區(qū)和待開發(fā)的旅游資源進行調(diào)研，挖掘景點的文化內(nèi)涵。為了全面提升民族旅游的品位，連南縣政府還組成考察團，攜同旅游專家、教授，先后到廣西、湖南和貴州等少數(shù)民族地區(qū)考察旅游發(fā)展情況，學(xué)習(xí)借鑒他人的成功經(jīng)驗，進而對全縣的旅游進行科學(xué)的、更深層次的規(guī)劃、設(shè)計，形成了把三排瑤寨擴建成“中國瑤寨”的可行性報告，向上級申報南崗千年瑤寨為世界文化遺產(chǎn)的活動，以提升連南旅游產(chǎn)品的品牌?？h旅游部門與省、市旅游部門緊密合作，積極組織港、澳、珠三角等地旅游團到瑤山旅游觀光，發(fā)展連南縣的旅游業(yè)。與此同時，我們在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)一些必須認(rèn)真對待的問題，如該縣的旅游服務(wù)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)還不夠，特別是對當(dāng)?shù)芈糜稳瞬诺呐囵B(yǎng)還認(rèn)識不足，措施不夠，不能滿足游客的需要等，這些都在一定程度上限制了當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展。
旅游需求市場的開發(fā)是租金實現(xiàn)的關(guān)鍵所在，沒有市場，在好的旅游資源也不能成為獲取經(jīng)濟優(yōu)勢的源泉，資源也不能轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟財富。由于許多少數(shù)民族地區(qū)區(qū)位條件較差，交通不便，再加上本身營銷力度不夠，旅游資源需求市場就很難擴展，從而影響了旅游經(jīng)濟的發(fā)展。
三、結(jié) 論
資源理論說明，如果一個組織的資源具備了異質(zhì)性和不可移動性，同時還具有事后為維持租金而對競爭的限制和事前限制競爭，這樣的資源就可以讓組織獲取競爭優(yōu)勢。本文把資源理論拓展到少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟優(yōu)勢的獲取上，并根據(jù)我國少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的實際情況，引入了企業(yè)家型政府的作用和支持系統(tǒng)以及文化旅游資源的保護與資源擁有者的積極性等要素。在對廣東連南縣具體分析的基礎(chǔ)上，本文得出這樣的結(jié)論：少數(shù)民族地區(qū)旅游經(jīng)濟優(yōu)勢獲取的關(guān)鍵在于它們的旅游資源的特性，如果這樣的資源具備了異質(zhì)性和不可移動性，同時擁有事后為維持旅游資源租金而對競爭的限制和事前限制競爭，再加上企業(yè)家型政府和支持系統(tǒng)的作用，以及充分保護旅游資源和發(fā)揮少數(shù)民族地區(qū)人民保護旅游資源的積極性．就會讓少數(shù)民族地區(qū)旅游資源的租金可持續(xù)而不被耗散，因此，這些少數(shù)民族地區(qū)就可以獲得旅游經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢，可以進行持續(xù)的旅游經(jīng)濟發(fā)展，從而帶動整個少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。少數(shù)民族地區(qū)完全可以以自身的旅游資源為基礎(chǔ)，獲取地區(qū)的經(jīng)濟競爭優(yōu)勢，本文的這一結(jié)論也為其他少數(shù)民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展提供了一個參考。
第9篇：旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃范文
影響和制約企業(yè)教育培訓(xùn)控制效果的因素主要有以下幾個方面。
（一）教育培訓(xùn)理念的制約
1．對培訓(xùn)投入的認(rèn)識存在偏差?，F(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)將企業(yè)教育培訓(xùn)納入戰(zhàn)略規(guī)劃，視教育培訓(xùn)成本為戰(zhàn)略投資。企業(yè)緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略基本方針和任務(wù)，按照規(guī)定投入培訓(xùn)資金，但對投入的認(rèn)識不夠，45．2％的被調(diào)查者認(rèn)為培訓(xùn)經(jīng)費增加企業(yè)負(fù)擔(dān)。高層缺乏對資金的理順、調(diào)控和監(jiān)督，需要提高教育培訓(xùn)資金利用率。對培訓(xùn)的認(rèn)識偏差還存在于培訓(xùn)項目的確定上，企業(yè)需要什么樣的培訓(xùn)缺乏嚴(yán)格培訓(xùn)需求分析，不是根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工績效確定培訓(xùn)內(nèi)容，而是由基層單位填報計劃，基層單位征求職工意見確定需求，這樣的計劃很多對單位是無意義的，有的直接由上級單位確定培訓(xùn)計劃，導(dǎo)致計劃多數(shù)不符合基層單位和職工發(fā)展實際。
2．教育培訓(xùn)覆蓋范圍不合理。隨著培訓(xùn)范圍的不斷擴展，現(xiàn)代培訓(xùn)已覆蓋企業(yè)發(fā)展和個人成長的各個方面。部分企業(yè)的培訓(xùn)主要集中在技術(shù)技能和營銷模塊，對現(xiàn)代管理、個人發(fā)展等培訓(xùn)嚴(yán)重不足。
3．職責(zé)分工不明確，協(xié)助機制不健全。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，62．3％的被調(diào)查者認(rèn)為教育培訓(xùn)是人事部門的工作，甚至部分人員認(rèn)為企業(yè)所出現(xiàn)的各種問題，主要是因為職工素質(zhì)不高，職工素質(zhì)不高是人事部門培訓(xùn)做得不好，不是我們職能部門的主要責(zé)任。
（二）控制體系的制約
教育培訓(xùn)成效控制體系是企業(yè)實現(xiàn)有效控制的核心。沒有控制體系的建設(shè)，就無法規(guī)范有序地對教育培訓(xùn)成效進行掌控，企業(yè)的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化目標(biāo)、規(guī)劃、流程和監(jiān)督等方面制度不完善不健全制約轉(zhuǎn)化質(zhì)量。當(dāng)前，國內(nèi)企業(yè)對如何提高教育培訓(xùn)成效幾乎都沒有具體規(guī)定，在這方面的認(rèn)識存在不足和誤區(qū)，而控制體系又是提高培訓(xùn)成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
（三）成效輔導(dǎo)和激勵不足
當(dāng)參訓(xùn)人員掌握了學(xué)習(xí)內(nèi)容后，如何應(yīng)用到工作實際，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化計劃如何具體落實、如何給予指導(dǎo)和幫助？多數(shù)企業(yè)主要靠職工自己管理培訓(xùn)知識和技能的應(yīng)用，自己監(jiān)督自己成效大打折扣，參訓(xùn)人員培訓(xùn)后更多的是擱置一邊，培訓(xùn)成效輔導(dǎo)不足的問題嚴(yán)重制約企業(yè)教育培訓(xùn)知識應(yīng)用的實施質(zhì)量。同時，激勵制度的不完善很難調(diào)動全員提高培訓(xùn)成效的積極性。
二、完善培訓(xùn)控制體系，提升教育培訓(xùn)成效
如何有效控制教育培訓(xùn)成效，提高投入產(chǎn)出效益，成為企業(yè)教育培訓(xùn)工作面臨的新問題。企業(yè)應(yīng)在教育培訓(xùn)中做好培訓(xùn)文化打造、溝通輔導(dǎo)、分類控制和激勵等工作。解決認(rèn)識偏差、控制體系不完善等制約培訓(xùn)成效的突出問題。根據(jù)培訓(xùn)特點細(xì)化培訓(xùn)類別，按照培訓(xùn)類別采取不同的轉(zhuǎn)化措施和轉(zhuǎn)化流程，健全提高培訓(xùn)成效的流程控制體系，加強成效輔導(dǎo)，實現(xiàn)教育培訓(xùn)成效的有效控制。
（一）打造自己的培訓(xùn)文化
解決教育培訓(xùn)理念的問題，就要營造適合自己的培訓(xùn)文化。首先，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)觀念。讓領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)代培訓(xùn)理念有一個清醒的認(rèn)識，使其明白教育培訓(xùn)投入應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略投資的一部分。其次，轉(zhuǎn)變職工認(rèn)識。要通過宣傳和學(xué)習(xí)，讓全體職工明白教育培訓(xùn)的目的和意義，糾正培訓(xùn)是福利、培訓(xùn)是旅游、培訓(xùn)是休息的錯誤認(rèn)識，灌輸培訓(xùn)是提升個人能力、實現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃、提升公司績效的重要途徑。再次，明確職責(zé)分工。培訓(xùn)不只是人事部門的工作，培訓(xùn)成果的實現(xiàn)需要各部門的共同努力，人事部門是培訓(xùn)的組織者、管理者，各部門是提升教育培訓(xùn)成效的執(zhí)行者、監(jiān)督者和反饋者。因此，要調(diào)動各部門的工作積極性，共參與，協(xié)助推進培訓(xùn)工作順利開展。
（二）加強培訓(xùn)需求分析，化被動為主動
企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常是下一個通知要求哪些人在什么時間什么地點舉辦某某內(nèi)容的培訓(xùn)，請大家務(wù)必參加，若不能參加務(wù)必向領(lǐng)導(dǎo)請假。這樣的培訓(xùn)通知會讓職工覺得參加培訓(xùn)是上級安排的，是被動的，自己只是去應(yīng)付上級的檢查，培訓(xùn)結(jié)束就不會認(rèn)真思考、積極應(yīng)用，效果自然不佳。企業(yè)和職工是否需要培訓(xùn)，需要什么樣的培訓(xùn)，這是企業(yè)培訓(xùn)工作初期階段必須考慮的問題，是培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，直接影響培訓(xùn)工作各環(huán)節(jié)成效。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實際構(gòu)建自己培訓(xùn)需求分析模型，就是要規(guī)范培訓(xùn)需求分析，從企業(yè)發(fā)展和職工成長需要出發(fā)，分析培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)需求符合企業(yè)戰(zhàn)略需要，符合企業(yè)發(fā)展的實際，更符合職工的職業(yè)規(guī)劃，通過構(gòu)建模型，提高培訓(xùn)計劃的針對性和有效性。培訓(xùn)前應(yīng)該讓參加者查找自己工作的不足，自己想進一步提高的地方，這些地方的提高對自己、對公司有什么好處，讓職工帶著對知識的渴求去參加培訓(xùn)。樹立職工自我發(fā)展意識，把“要我培訓(xùn)”變成“我要培訓(xùn)”，提高職工參與教育培訓(xùn)的積極性。
（三）加強控制溝通，確保信息暢通
教育培訓(xùn)主要涉及到組織者、培訓(xùn)機構(gòu)和參訓(xùn)者三方人員，即組織者———公司，參訓(xùn)者———干部職工，培訓(xùn)機構(gòu)———行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、外部培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)內(nèi)部講師。建立良好的溝通制度，可以實現(xiàn)以上主體間信息的有效傳遞。對于企業(yè)來說特別要加強和培訓(xùn)機構(gòu)的溝通，因為多數(shù)培訓(xùn)是在培訓(xùn)機構(gòu)實施。通過溝通了解參訓(xùn)人員應(yīng)該學(xué)到什么、掌握的情況如何、應(yīng)用時注意什么等，以便于目標(biāo)明確地指導(dǎo)參訓(xùn)人員實際運用。通過和參訓(xùn)人員溝通，開展培訓(xùn)績效輔導(dǎo)，了解和掌握參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)思想動態(tài)、培訓(xùn)愿望和培訓(xùn)轉(zhuǎn)化情況，根據(jù)需要及時調(diào)整內(nèi)容，增加職工個人成長的相關(guān)培訓(xùn)，擴大培訓(xùn)覆蓋面。多了解職工培訓(xùn)后的情況，注重發(fā)現(xiàn)知識和技能運用的困難環(huán)節(jié)，根據(jù)職工培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化困難的不同情況，開展培訓(xùn)績效的具體輔導(dǎo)，從而全面提高培訓(xùn)成效控制的質(zhì)量。
（四）明確特點，分類控制
多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)主要包括機關(guān)行政管理、生產(chǎn)、市場營銷、物流配送、后勤服務(wù)和個人發(fā)展等。通過調(diào)查總結(jié)，為便于對教育培訓(xùn)成果實施有效控制，可以將企業(yè)的教育培訓(xùn)分為思想理念類、行為類、操作類和業(yè)務(wù)技能類。
1．思想理念類培訓(xùn)。思想理念類主要指思想政治教育、黨性教育和行業(yè)發(fā)展理念、個人職業(yè)規(guī)劃等方面的培訓(xùn)。這一類培訓(xùn)內(nèi)容相對抽象，主要以理論和認(rèn)識為主，在實際工作中應(yīng)用周期較長，短期內(nèi)難以見到成效，并且難以考評培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成效。針對這一特點，應(yīng)注重將學(xué)習(xí)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為參訓(xùn)人員的理解與心得，轉(zhuǎn)化為實踐，探索不足，創(chuàng)新學(xué)習(xí)理念，再指導(dǎo)實踐，并注重考核的長期性。比如某市煙草公司通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)“兩個至上”行業(yè)價值觀，學(xué)習(xí)結(jié)束后要求參訓(xùn)人員撰寫心得體會，在思想認(rèn)識上發(fā)生了哪些轉(zhuǎn)變，有什么新的認(rèn)識，這些認(rèn)識對以后的工作有什么好處等。將學(xué)習(xí)心得在單位內(nèi)部進行公示，接受大家的監(jiān)督。要組織參訓(xùn)人員給未參訓(xùn)人員上課或者開展討論會，通過講解和討論將其學(xué)到的新觀點傳遞給其他職工，擴大培訓(xùn)影響范圍。半年或更長時間后，參訓(xùn)人員撰寫思想理念的指導(dǎo)意義報告，詳細(xì)總結(jié)新思想給自己帶來的變化，由相關(guān)部門對成效進行總結(jié)，努力探索新理論。某市煙草公司根據(jù)培訓(xùn)成效的創(chuàng)新，提出“明示承諾制度”這一新理念，用新的理論指導(dǎo)實踐，取得明顯成效，得到上級公司的認(rèn)可，在全國煙草行業(yè)推廣。
2．行為類培訓(xùn)。行為類主要指言行舉止的行為準(zhǔn)則、文明禮儀、活動和表演等，這部分內(nèi)容具有快速轉(zhuǎn)化性，且便于考核。但這部門內(nèi)容最具有反復(fù)性，因此，應(yīng)當(dāng)長期強調(diào)。某市煙草公司開展演講培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容對照自身不足，詳細(xì)列舉自身手勢、發(fā)音、語氣等需要提高的地方，在一定范圍內(nèi)進行公示，接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督，半個月后由同事不記名提出其轉(zhuǎn)變不到位的地方，告知本人。這樣反復(fù)進行三次以上，強化其行為意識。對其整體轉(zhuǎn)化情況給予客觀的總結(jié)再升華，將同事們良好的評價傳達給本人，提高其成就感和主動轉(zhuǎn)化意識。同事們在提出意見的同時，也是對自己要求的提高。通過實施成效控制，某市煙草公司演講人員各類行為表現(xiàn)得到升華，在全國煙草行業(yè)演講比賽中取得一等獎。
3．業(yè)務(wù)技能類培訓(xùn)。業(yè)務(wù)技能類主要指管理、溝通、生產(chǎn)、營銷和服務(wù)等，主要包括行政管理、生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)等方面，這類培訓(xùn)內(nèi)容以技能為主，隨著環(huán)境的變化技巧也相應(yīng)變化，環(huán)境的多樣性和多變性給這類培訓(xùn)的實際運用帶來困難。應(yīng)分以下幾個步驟來控制培訓(xùn)成效。某市煙草公司開展煙草專賣法律法規(guī)培訓(xùn)，一是培訓(xùn)后撰寫總結(jié)，并且對總結(jié)進行具體要求，比如培訓(xùn)師講的關(guān)鍵點、重點和難點，切實將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為職工個人認(rèn)識。二是對照標(biāo)準(zhǔn)查找不足。將培訓(xùn)內(nèi)容逐條逐項與自己比較，詳細(xì)列舉自己在工作應(yīng)用中存在的差距。三是根據(jù)差距制定轉(zhuǎn)化計劃書。計劃書要詳細(xì)到周甚至到天，寫明自己如何去做、如何運用，將計劃書報培訓(xùn)主管部門和自己的上司。四是檢查和輔導(dǎo)。培訓(xùn)主管部門和上司應(yīng)定期對參訓(xùn)人員的轉(zhuǎn)化計劃進行檢查，查看其落實得是否到位、是否按期落實、落實績效如何等，發(fā)現(xiàn)問題不要批評而應(yīng)給予鼓勵，糾正轉(zhuǎn)化方向。五是交流座談，提高創(chuàng)新。對參訓(xùn)人員轉(zhuǎn)化計劃完成后，召開座談會，相互交流經(jīng)驗，讓大家共享成果，擴展成效輻射范圍，同時，通過總結(jié)創(chuàng)新業(yè)務(wù)技能。某市煙草公司在培訓(xùn)成效控制中取得成效，創(chuàng)新了理論，提出查處分離制度，得到省級部門肯定，部分建議被國家部門采納。六是持續(xù)提高。由參訓(xùn)人員和自己的上司深度交談，這種交談應(yīng)該是平等的交談，總結(jié)成績也要指出不足，找出哪些地方需要再提高、再改進，提出新的培訓(xùn)需求，通過培訓(xùn)持續(xù)提升工作績效。
