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但對(duì)于企業(yè)的品牌推廣和重點(diǎn)產(chǎn)品推廣方面,如何清晰地了解推廣思路、把握整個(gè)推廣過程,并且能夠隨時(shí)考量推廣效果,尤其是反應(yīng)到銷售方面的效果,估計(jì)不僅是營銷策劃機(jī)構(gòu)一直在解決的問題,而且也是企業(yè)最愿意看到的量化結(jié)果。
在贏道顧問從事陶瓷營銷、涂料營銷、地板營銷及其它細(xì)分櫥柜領(lǐng)域的營銷推廣時(shí),如果處于贏道顧問所建立的“三階段”中第二階段,一般會(huì)為櫥柜企業(yè)的品牌推廣和產(chǎn)品推廣劃分成兩大模塊,然后圍繞每個(gè)模塊設(shè)計(jì)推廣策略和創(chuàng)意。而這其中又分為獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)推廣、協(xié)同地面市場(chǎng)活動(dòng)的推廣兩部分。
櫥柜第一模塊:品牌定位與推廣,也即確立企業(yè)品牌的行業(yè)定位和專注細(xì)分領(lǐng)域,以公益活動(dòng)、企業(yè)品牌故事、百萬博客、品牌消費(fèi)族群主題漫畫傳播為主要推廣手段
第二模塊:產(chǎn)品定位與推廣,以產(chǎn)品的知識(shí)營銷、事件營銷、活動(dòng)營銷、促銷活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支持、產(chǎn)品消費(fèi)族群主題漫畫傳播為主要手段,
兩模塊的推廣渠道,一般都涉及到了網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、社群網(wǎng)站、IM工具、網(wǎng)絡(luò)博客、電子郵件等六種,推廣內(nèi)容主要以新聞、評(píng)論、帖子、博客日志、IM短信息、電子報(bào)、動(dòng)漫/圖片、網(wǎng)絡(luò)專題、網(wǎng)絡(luò)視頻等九種形式為主。在飛信、手機(jī)等無線渠道方面,目前尚未進(jìn)行專門的運(yùn)作。
第一模塊的品牌推廣中,要為企業(yè)品牌找準(zhǔn)專注市場(chǎng)的行業(yè)定位,圍繞這種定位設(shè)計(jì)具體的創(chuàng)意,比如整個(gè)陶瓷領(lǐng)域,也可能是細(xì)分到?;u、拋光磚、健康石材、天然石材等領(lǐng)域;而涂料領(lǐng)域,則可能是整個(gè)涂料市場(chǎng),也可能細(xì)分到環(huán)保涂料、健康涂料、兒童漆等,主要是依據(jù)企業(yè)在某個(gè)細(xì)分行業(yè)和市場(chǎng)上的技術(shù)實(shí)力、產(chǎn)品實(shí)力和現(xiàn)有規(guī)模、發(fā)展規(guī)劃,以便判斷。
品牌故事,也即為企業(yè)塑造1—3期故事,品牌故事的設(shè)計(jì)和內(nèi)容也是有專門的策劃,投放的時(shí)間、選擇的渠道等,也都有針對(duì)性的安排。一般來講,品牌故事有這樣幾種路線,贏道顧問用得比較多。第一種是以企業(yè)的成長(zhǎng)為背景,從一個(gè)成長(zhǎng)故事中突出企業(yè)的奮斗、拼搏、勇氣、智慧,傳播品牌精神,打動(dòng)人;第二種品牌故事以“愛情·婚姻·家”為背景,植入陶瓷、涂料、地板、門或其它家居櫥柜的品牌信息和產(chǎn)品信息,感動(dòng)人;第三種則可能是以裝修為題材,涉及選材、裝修、監(jiān)理等,植入品牌信息和產(chǎn)品信息,吸引人。還有其它一些方式,這里就先不提及。也許這些方式有一些策劃人都了解,但具體到內(nèi)容的質(zhì)量上、媒體的組合上、時(shí)間安排的巧妙上,就不一定能達(dá)到最佳效果。尤其是要做到數(shù)百萬的受眾影響,也不是一般的機(jī)構(gòu)能操作。
“百萬博客”,則是由企業(yè)選一個(gè)代言人,或總經(jīng)理,或某個(gè)代表人物,塑造100萬級(jí)的訪問量,通過個(gè)人博客塑造一種親民、專業(yè)、深度、高端的形象,通過個(gè)人形象傳遞和提升企業(yè)形象。同時(shí)借博客渠道傳播產(chǎn)品和促銷信息,影響人們的購買興趣和口碑傳播,創(chuàng)造櫥柜行業(yè)紀(jì)錄,領(lǐng)先同行。目前來講,贏道顧問會(huì)根據(jù)企業(yè)的具體需求幫助建設(shè)企業(yè)博客和代言博客,在塑造受眾量上也有不同的數(shù)量要求,30萬、50萬、100萬,甚至200萬,都有不同的企業(yè)接受??梢钥闯?,博客的影響力不僅得到了個(gè)人的認(rèn)可,而且在企業(yè)層面,其營銷價(jià)值也是有一定認(rèn)可度的?!捌髽I(yè)消費(fèi)族群主題漫畫傳播”則是為企業(yè)目前的主流消費(fèi)群體塑造一種形象,賦予一種含義,提煉一種標(biāo)簽,形成同類消費(fèi)者的一種歸屬,以生動(dòng)的漫畫形式展現(xiàn)。
2009年,張女士收到了紅孩子的產(chǎn)品目錄,看到一個(gè)喜歡的童車,通過客服電話訂了一個(gè),快遞送貨上門,張女士支付了800元。紅孩子這年的銷售總額增加了800元,2009年網(wǎng)絡(luò)銷售的統(tǒng)計(jì)數(shù)字又增加了800元。但是你認(rèn)為這800元是通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的嗎?很不幸,你在某個(gè)B2C的統(tǒng)計(jì)報(bào)告看到的銷售額統(tǒng)計(jì)數(shù)字,可能就包含了這800元。
再舉例子,大學(xué)生小李,通過網(wǎng)上下載了幾張漢堡王的優(yōu)惠券,她拿著這些優(yōu)惠券請(qǐng)同學(xué)去漢堡王過生日,花了230元。你認(rèn)為這230元是通過網(wǎng)絡(luò)銷售的,還是通過店面銷售的?遺憾的是,你看到的統(tǒng)計(jì)數(shù)字,并沒有包含這230元。
網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道并不平行
傳統(tǒng)企業(yè)看到網(wǎng)購的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),每年100%的增長(zhǎng),又看到很多純電子商務(wù)公司銷售額的快速增長(zhǎng),誰能不為所動(dòng)?但是這些銷售額不是由單純的網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)網(wǎng)站完成的,而是傳統(tǒng)渠道(包括直郵等)、電子渠道(如電話營銷和手機(jī)營銷)和網(wǎng)絡(luò)渠道共同完成的。
網(wǎng)絡(luò)渠道既是新的渠道,另一方面也能改造和提升傳統(tǒng)渠道。
開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售的最終目的不是犧牲傳統(tǒng)渠道,而是利用網(wǎng)絡(luò)提升整體的銷售額和利潤。
傳統(tǒng)渠道,如人員銷售、渠道、店面等,往往是在渠道里全部完成銷售過程,所以我們叫“銷售渠道”,但是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)渠道有本質(zhì)的不同,它既有傳統(tǒng)渠道的銷售功能,也是媒體、客戶溝通渠道。
所以當(dāng)我們制定網(wǎng)絡(luò)銷售策略時(shí),要站在更寬泛的角度開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò),才能設(shè)計(jì)出賺錢的網(wǎng)絡(luò)銷售模式:網(wǎng)絡(luò)作為成交渠道,作為推廣渠道,作為客戶引導(dǎo)和培育渠道,還可以作為客戶維護(hù)和重復(fù)購買渠道。
而且,網(wǎng)絡(luò)只有與傳統(tǒng)渠道、與電子渠道有效配合,才能創(chuàng)造最大的效益。
1 網(wǎng)絡(luò)作為推廣渠道,給傳統(tǒng)渠道提供新的客戶。
比如麥當(dāng)勞,服務(wù)行業(yè)往往不能在網(wǎng)絡(luò)上完成交易和消費(fèi)。很多奢侈品、高價(jià)值產(chǎn)品如汽車和房產(chǎn)等,其電子商務(wù)的最主要意義就是通過網(wǎng)絡(luò)推廣,增加新的客戶。
有些客戶可能在網(wǎng)絡(luò)上比較了解產(chǎn)品,但還是喜歡通過傳統(tǒng)渠道交易,比如攜程上的很多客戶,往往是喜歡通過電話來訂購機(jī)票和旅游產(chǎn)品。有個(gè)做保健品的電子商務(wù)公司,專門為喜歡在店面交易的老年人開辟了實(shí)體店,這些會(huì)員在網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品目錄里初步了解產(chǎn)品,然后到實(shí)體店購買,其單位租金貢獻(xiàn)的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大干實(shí)體店。
2 網(wǎng)絡(luò)作為銷售渠道。
從這個(gè)意思上講,網(wǎng)絡(luò)也跟銷售人員和店面一樣,客戶可以通過網(wǎng)站了解產(chǎn)品、價(jià)格,參加促銷活動(dòng),然后達(dá)成交易,在網(wǎng)上付款。但是由于省掉了人力和店面租金,交易成本大大降低。
但另一方面,如果銷售流程全部是通過網(wǎng)絡(luò)完成,客戶的體驗(yàn)和產(chǎn)品的可信度也會(huì)大大降低,這也是為什么人們總是認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)只能賣低價(jià)產(chǎn)品,賣不了高價(jià)產(chǎn)品的原因。
對(duì)于高價(jià)產(chǎn)品、奢侈品和個(gè)性化定制的產(chǎn)品,僅僅靠網(wǎng)絡(luò)渠道成交是不夠的,還必須配合更加個(gè)性化的互動(dòng)渠道,如電話客服、直郵、短信,甚至實(shí)體店的參與到成交過程。
比如珂蘭鉆石建立體驗(yàn)店后,銷售額大大增加;攜程和紅孩子如果沒有呼叫中心、手冊(cè)、目錄的介入,一定會(huì)丟掉很多成交的機(jī)會(huì);西服定制的電子商務(wù)還需要到實(shí)體店完成量體裁衣的過程。
3 網(wǎng)絡(luò)作為客戶維護(hù)和重復(fù)購買的渠道。
銷售人員憑借個(gè)人關(guān)系,店面憑借地理位置,自然會(huì)有很高的客戶黏性和回頭客。但是網(wǎng)絡(luò)渠道與傳統(tǒng)渠道有本質(zhì)的不同:
“網(wǎng)店之間的距離只有一個(gè)鼠標(biāo)點(diǎn)擊的距離”,客戶的自然回頭率很低。靠新客戶的一次性銷售就賺錢,這個(gè)時(shí)代已經(jīng)過去,客戶關(guān)系維護(hù)和重復(fù)銷售是電子商務(wù)盈利的基礎(chǔ)。
很多知名的電子商務(wù)公司的重復(fù)購買,其實(shí)是靠低價(jià)和增加產(chǎn)品在支撐。對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè),除非你的目的是找風(fēng)投,做投機(jī),否則靠犧牲利潤來實(shí)現(xiàn)重購的模式,資金鏈斷裂是遲早的事情。
網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性、即時(shí)性、多樣性,使其成為客戶聯(lián)系的成本最低、效率最高的渠道。如電子郵件、博客、MSN、論壇、視頻、SNS都可以成為提高客戶黏性的有力工具,但是遺憾的是,絕大多數(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)僅僅把網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用在前端的推廣和新客戶的開發(fā)上,而不會(huì)使用這些工具來維護(hù)客戶關(guān)系,實(shí)現(xiàn)低成本的重購。
當(dāng)然,對(duì)于高附加值的產(chǎn)品,如高檔化妝品、服裝等,僅僅靠一般的搜索引擎營銷、電子郵件群發(fā)等,不可能有效地提高客戶的重復(fù)購買,還是要與其他傳統(tǒng)渠道配合,如線下的活動(dòng)、電話營銷、目錄等。
4 純電子商務(wù):推廣、銷售和重購,完全通過網(wǎng)絡(luò)完成。
這是在電子商務(wù)發(fā)展的初期的一個(gè)極端的方式,真正賺錢的企業(yè)并不多,當(dāng)當(dāng)、卓越和京東商城等雖然銷售額很大,但是到現(xiàn)在也沒有實(shí)現(xiàn)盈利。如果傳統(tǒng)企業(yè)還簡(jiǎn)單地模仿這些純電子商務(wù)公司,企業(yè)建商城,做推廣,不但網(wǎng)絡(luò)商城很難盈利,傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的沖突也很難避免。
在傳統(tǒng)渠道上做乘法
開發(fā)網(wǎng)絡(luò)銷售,不是在傳統(tǒng)渠道上做加法,而是做乘法。
你可以僅僅利用網(wǎng)絡(luò)作為新的推廣渠道、成交渠道,或者重購渠道。但是不要忘了,不要孤立地開展網(wǎng)絡(luò)銷售,一定要與你已經(jīng)成熟的渠道結(jié)合,并巧妙地利用直復(fù)營銷的渠道,如電話、直郵、電郵和數(shù)據(jù)庫營銷等將電子商務(wù)的商業(yè)價(jià)值最大化。
最近有個(gè)朋友搞了一個(gè)汽車配件商城,在網(wǎng)上賣各種汽車配件,推廣、銷售和服務(wù)全部在網(wǎng)絡(luò)上完成,但是客戶買完后,還要自己抱著輪胎找維修點(diǎn)安裝。而另外一個(gè)做同樣業(yè)務(wù)的朋友所采用的模式卻完全不同,他主要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)配件的銷售和收款,通過傳統(tǒng)的汽車維修點(diǎn)完成安裝與服務(wù),配件直接發(fā)貨到指定的維修點(diǎn),通過電話實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)過程,推廣也是網(wǎng)絡(luò)與車主數(shù)據(jù)庫營銷結(jié)合起來。這家電子商務(wù)公司,雖然規(guī)模不到,但一直盈利,銷售和客戶穩(wěn)健增長(zhǎng)。
瑪花纖體,主要利用網(wǎng)絡(luò)來獲取開發(fā)新會(huì)員,了解產(chǎn)品和服務(wù),以及用論壇和郵件等維護(hù)老會(huì)員的關(guān)系。但是銷售過程全部是通過傳統(tǒng)的店面銷售和電話銷售完成。網(wǎng)絡(luò)成為其會(huì)員制營銷的有力工具。
如果你的觀念是在傳統(tǒng)渠道商做加法,那么解決傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道沖突的辦法就是品牌區(qū)分,價(jià)格區(qū)分,加強(qiáng)渠道監(jiān)管,比如羅萊和李寧。但是你也可以做乘法,就是利用電子商務(wù)滲透到各個(gè)銷售渠道中,不同渠道發(fā)揮不同的作用。
國外有個(gè)效益非常好的服裝零售企業(yè),同樣品牌的服裝可以通過網(wǎng)絡(luò)訂購,也可以通過實(shí)體店購買。但是如果你到實(shí)體店,可以試穿,但是客戶還是要通過網(wǎng)絡(luò)下單,在家取貨。如果你實(shí)在想在店面里購買,也可以――假如有存貨的話,你需要支付更高的價(jià)格。
這樣的政策就是鼓勵(lì)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)交易。實(shí)體店的最核心的意義已經(jīng)不是銷售,而是體驗(yàn)和試穿。
你可能認(rèn)為,可能個(gè)別的客戶覺得太麻煩不購買,丟失了訂單,還增加了配送成本,但是這家公司在存貨和壓貨節(jié)省的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于增加的配送成本和減少的個(gè)別訂單,而且還完全解決了渠道沖突問題。
網(wǎng)絡(luò)不是與傳統(tǒng)渠道對(duì)立的銷售渠道,而是與各種渠道相互配合,相互支持的。從這個(gè)意思上講,傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道的沖突自然可以解決。
多渠道的和諧銷售是必然方向
基于數(shù)據(jù)庫營銷的會(huì)員制銷售模式,是解決渠道沖突的根本策略,當(dāng)然很多企業(yè)還沒有能力實(shí)現(xiàn)這種大跨度的渠道轉(zhuǎn)型,這是另外一個(gè)問題。但是電子商務(wù)發(fā)展的方向一定是多渠道的和諧銷售。
當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)往純網(wǎng)絡(luò)銷售渠道轉(zhuǎn)移的時(shí)候,我們發(fā)現(xiàn)很多聰明的電子商務(wù)公司卻在跟傳統(tǒng)渠道對(duì)接,如淘寶的線下店,靠電子商務(wù)和直復(fù)營銷起家的戴爾電腦也開始在國美和蘇寧銷售,麥考林和DHC等很多公司也開設(shè)了線下的體驗(yàn)店。
如果從電子商務(wù)的發(fā)展背景看,就更容易理解為什么是這樣:在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前的“電子商務(wù)”就是郵購,還有媒體購物、電視購物,西方叫直復(fù)營銷,而今天的電子商務(wù)就是基于網(wǎng)絡(luò)的直復(fù)營銷的銷售模式,在商業(yè)本質(zhì)上與郵購、目錄銷售沒有本質(zhì)的區(qū)別。
現(xiàn)在西方更多的企業(yè)已經(jīng)不叫電子商務(wù),而叫多渠道零售。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷售,沒有必要再走“建商城,做推廣”的彎路,而是與傳統(tǒng)渠道結(jié)合建立一個(gè)多渠道的零售模式,在這樣的思路下,低價(jià)、虧損、渠道沖突等的問題自然會(huì)迎刃而解。
網(wǎng)絡(luò)銷售,拒絕忽悠和簡(jiǎn)單模仿
在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,任何企業(yè)的營銷和商務(wù)都離不開網(wǎng)絡(luò),拒絕網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)果,最終一定是被時(shí)代淘汰,這毋庸置疑。但是很多傳統(tǒng)企業(yè)的決策者,在浮躁的媒體的影響下,一想到做電子商務(wù),網(wǎng)絡(luò)銷售就是建B2C網(wǎng)絡(luò)商城,開展網(wǎng)絡(luò)推廣,或者給B2C供貨,或者在第三方平臺(tái)如淘寶開店等,這是對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售狹隘的理解。
僅僅將傳統(tǒng)渠道的產(chǎn)品搬到網(wǎng)上來銷售,或者包裝品牌變通一下,很難解決網(wǎng)絡(luò)渠道低價(jià)、虧損、渠道沖突的問題。把傳統(tǒng)渠道的管理方法直接嫁接到網(wǎng)絡(luò)渠道上,把網(wǎng)絡(luò)作為傳統(tǒng)渠道的一個(gè)并行渠道,也不能根本上解決渠道沖突的問題。
我們呼吁傳統(tǒng)企業(yè),不要被互聯(lián)網(wǎng)營銷的統(tǒng)計(jì)數(shù)字忽悠(很多數(shù)字不是純網(wǎng)絡(luò)銷售貢獻(xiàn)的);不要被網(wǎng)絡(luò)營銷大師忽悠,因?yàn)樗麄円獟昴愕木W(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi);不要被純電子商務(wù)的案例忽悠,你和他們不同,如果他們不改變,他們明天可能也跟PPG一樣;不要被風(fēng)險(xiǎn)投資忽悠,他們是投機(jī)者,而你要在這“房子”里住一輩子。
麥考林:多渠道協(xié)作的典型
霍星偉
渠道的概念,有三個(gè)層面:推廣、成交與服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)渠道之前一直為人所詬病的,其中就包括體驗(yàn)和服務(wù)的缺失。如果說由于低運(yùn)營成本,帶動(dòng)7網(wǎng)絡(luò)渠道的成交,那么,體驗(yàn)和服務(wù),則是線下傳統(tǒng)渠道的優(yōu)勢(shì)所在。
獲得紅杉資本8000萬美元投資的女性B2C購物網(wǎng)站麥考林,2009年線上的交易額約3億??扇绻覀兙痛苏J(rèn)為它僅僅是一家純粹的電子商務(wù)企業(yè),無疑是片面的。2006年,麥考林旗下第一家自有品牌EUROMODA服裝店開業(yè),到目前已發(fā)展了將近300家實(shí)體店,它用多渠道協(xié)作來平衡網(wǎng)絡(luò)和線下渠道的利益分配。
麥考林官方B2C商城主要作為交易的平臺(tái),創(chuàng)造營收和利潤,并且通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫營銷,提高消費(fèi)者的忠誠度和重復(fù)購買率;線下實(shí)體店主要的功能并非創(chuàng)造利潤,更多承載的是“展示”體驗(yàn)和服務(wù)功能。
2、第二步:網(wǎng)站推廣:獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ),尤其對(duì)于中小企業(yè),由于經(jīng)營資源的限制,新聞、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少,因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要。對(duì)于前兩步,其實(shí)如果企業(yè)不擅長(zhǎng),完全是可以外包給其他平臺(tái)去做,這樣不僅省去嘗試的時(shí)間,而且還會(huì)讓推廣的效果更佳:點(diǎn)指成銘是由從事互聯(lián)網(wǎng)營銷超過10年以上的行業(yè)人士,有豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營以及網(wǎng)絡(luò)推廣的經(jīng)驗(yàn),一直為全國各大知名企業(yè)與各大企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。
3、第三步:信息:網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段,將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此信息就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的基本內(nèi)容之一。
4、第四步:網(wǎng)上銷售:網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身,還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
【關(guān)鍵詞】企業(yè) 銷售 網(wǎng)絡(luò)營銷
在目前網(wǎng)絡(luò)銷售火爆的大形勢(shì)下,很多商家都瞄準(zhǔn)了互聯(lián)網(wǎng)這塊大蛋糕,希望利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方法,進(jìn)一步擴(kuò)大自己的銷售額。下面就和大家一同探討下,目前的電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
一、利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這種方式,一般是擁有自營網(wǎng)站的電子商務(wù)公司,進(jìn)行推廣企業(yè)形象和產(chǎn)品宣傳為目的。利用搜索引擎,可以更大范圍的拓寬網(wǎng)絡(luò)影響力。比如可以通過百度等知名搜索引擎,使用競(jìng)價(jià)排名來提升自身的影響力。但是,利用此種方法應(yīng)當(dāng)注意關(guān)鍵詞出價(jià)的合理性。
二、使用微信進(jìn)行微營銷。利用微信進(jìn)行營銷,已經(jīng)成為新形勢(shì)下,商家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的方法之一。通過微信的微店和朋友圈,可以及時(shí)將商品信息送達(dá)給自己的“朋友”客戶,在分享自身生活趣事的環(huán)境下,自然的商品和服務(wù)進(jìn)行了有效推廣。
三、利用本地門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。通過這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行營銷推廣,可以有效地抓住本地客戶。這種方式應(yīng)該注意網(wǎng)絡(luò)廣告投放的板塊,尤其是首頁和人氣板塊往往是獲取流量的重要渠道。
四、通過第三方銷售平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上開店,從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。利用這種方式,是目前商家普遍采用的方式,因?yàn)樾Ч黠@。一般通過“阿里系”的網(wǎng)絡(luò)品臺(tái)銷售的占絕大多數(shù)。對(duì)于企業(yè)級(jí)的商家而言,這種方式一般有兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行選擇。
(一)利用淘寶平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。商家不能忽視通過淘寶平臺(tái)進(jìn)行銷售,盡管多數(shù)商家以為淘寶平臺(tái)一般針對(duì)的是個(gè)人商家進(jìn)行銷售,但是企業(yè)級(jí)的商家也不能輕易放棄,在目前的電子商務(wù)環(huán)境下,淘寶平臺(tái)還是有不少的客戶群體。如果利用淘寶平臺(tái)展開網(wǎng)絡(luò)營銷,企業(yè)級(jí)的商家憑借著人力資源的優(yōu)勢(shì),就可以更加游刃有余地進(jìn)行經(jīng)營了。首先,要配備專業(yè)的美工人員,對(duì)商品的照片進(jìn)行加工處理。其次,利用專業(yè)化的運(yùn)營人員,選擇合適的商品進(jìn)行報(bào)名活動(dòng)。另外,通過高素質(zhì)的客服人員對(duì)消費(fèi)者提供周到的服務(wù)。做到以上幾點(diǎn),相信企業(yè)級(jí)的商家就可以在淘寶平臺(tái)上展開有效地網(wǎng)絡(luò)推廣了。
(二)利用天貓平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。這是商家必然選擇的一個(gè)平臺(tái),因?yàn)楦嗟南M(fèi)者集中在這一平臺(tái)上。通過天貓進(jìn)行消費(fèi)的顧客,往往較淘寶平臺(tái)的顧客更看重品牌影響力和商家信譽(yù)。因此,商家在天貓上的網(wǎng)路營銷一定要注重口碑和評(píng)價(jià)。另外,商家應(yīng)該注意搜索排名的影響。搜索排名一般受到以下因素的影響:
首先,排名受到商品銷售筆數(shù)的影響。一個(gè)月之內(nèi)商品的銷售筆數(shù)越高,那么在同樣的條件下,商品排名靠前。因此,經(jīng)營天貓店鋪的商家,就必須考慮利用自身的優(yōu)勢(shì)提高商品的銷售筆數(shù)。
其次,排名受到商品標(biāo)題關(guān)鍵詞的影響。一個(gè)優(yōu)秀的關(guān)鍵詞設(shè)置,能夠更大程度地對(duì)使消費(fèi)者產(chǎn)生青睞,這也是SEO的基礎(chǔ)。在免費(fèi)營銷的環(huán)境下,吸引更多的消費(fèi)者。
目前國內(nèi)進(jìn)口軸承銷售企業(yè)主要集中在浙江,山東,遼寧,河北等地,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展一些中小型進(jìn)口軸承銷售企業(yè)越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,網(wǎng)絡(luò)營銷,發(fā)展電子商務(wù)是企業(yè)開展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。但怎樣做好網(wǎng)絡(luò)營銷,上海軸研貿(mào)易談幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
一、不能把網(wǎng)絡(luò)營銷就看成是做一個(gè)網(wǎng)站
說到網(wǎng)絡(luò)營銷,很多人想到的就是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。企業(yè)網(wǎng)站代表著企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的形象,客戶對(duì)企業(yè)的第一印象往往來源于網(wǎng)絡(luò),很多人認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)營銷不就是做一個(gè)網(wǎng)站,把網(wǎng)站做好了就萬事大吉了,其實(shí)這樣是不對(duì)的。你還得把你的企業(yè)網(wǎng)站讓別人知道,要推廣的網(wǎng)站。
二,進(jìn)口軸承網(wǎng)絡(luò)營銷目的和要點(diǎn)
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷;傳統(tǒng)營銷;產(chǎn)品生命周期;營銷策略
中圖分類號(hào):F123.16文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1005-913X(2014)07-0075-01
一、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品生命周期
傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷具有相同的營銷目標(biāo),都是以滿足消費(fèi)者需求為中心。但是由于營銷環(huán)境與營銷對(duì)象的差異,使產(chǎn)品生命周期各階段的特征有所改變。
(一)傳統(tǒng)營銷與產(chǎn)品生命周期
產(chǎn)品的生命周期(PL)是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命,是指產(chǎn)品從進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰,停止生產(chǎn)的過程。根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后銷售量和利潤的變化可把產(chǎn)品生命周期分為導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。導(dǎo)入期,產(chǎn)品剛推向市場(chǎng),還未被完全接受,銷量較低;成長(zhǎng)期,需求增大,銷售量迅速增長(zhǎng);成熟期,產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)率放緩,銷售量趨于穩(wěn)定;衰退期,需求量減少,銷售增長(zhǎng)率為負(fù),企業(yè)采取收縮策略,回收資金,退出市場(chǎng)。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷與產(chǎn)品生命周期
在網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)期,產(chǎn)品生命周期的特征發(fā)生了變化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷所具有的互動(dòng)性、時(shí)效性等特征,企業(yè)在銷售產(chǎn)品時(shí)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理,可以與消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通,當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成熟期,企業(yè)會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反饋來調(diào)整其產(chǎn)品策略,不失時(shí)機(jī)的開發(fā)出新的產(chǎn)品來代替即將進(jìn)入衰退期的產(chǎn)品,從而使企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略
傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品生命周期的時(shí)間和特征不同,營銷的對(duì)象、載體、理念與過程等都不盡相同,決定了這兩種營銷模式下企業(yè)必須制定不同的營銷策略。
(一)傳統(tǒng)營銷的營銷策略
1.導(dǎo)入期的營銷策略。導(dǎo)入期新產(chǎn)品剛進(jìn)入分銷,由于受到生產(chǎn)力、技術(shù)問題、分銷零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、顧客消費(fèi)習(xí)慣等多種因素的影響。因此,產(chǎn)品銷售增長(zhǎng)緩慢,獲利低。這一時(shí)期企業(yè)的營銷目標(biāo)是創(chuàng)造產(chǎn)品知名度和試用。企業(yè)一般采取價(jià)格加促銷策略即快速撇脂策略(實(shí)施該策略的市場(chǎng)條件:公司面臨著潛在的競(jìng)爭(zhēng)者威脅;公司推出的新產(chǎn)品很少有人了解;目標(biāo)市場(chǎng)上,潛在消費(fèi)者具有求新心理,急于購買該產(chǎn)品并有支付能力。)、緩慢撇脂策略(實(shí)施該策略的市場(chǎng)條件:產(chǎn)品市場(chǎng)容量有限;潛在消費(fèi)者有足夠支付能力;競(jìng)爭(zhēng)者不會(huì)窺視該市場(chǎng),因而威脅較小。)、快速滲透策略(實(shí)施該營銷策略的條件:產(chǎn)品市場(chǎng)容量較大;消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺乏了解,而對(duì)敏感;潛在的競(jìng)爭(zhēng)激烈;產(chǎn)品的單位制造成本會(huì)隨著生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的增加而減小。)、緩慢滲透策略(新產(chǎn)品市場(chǎng)容量較大;消費(fèi)者已經(jīng)了解該產(chǎn)品并對(duì)價(jià)格敏感;存在競(jìng)爭(zhēng)但不十分激烈)。
2.成長(zhǎng)期的營銷策略。如果導(dǎo)入成功,產(chǎn)品就進(jìn)入以快速銷售成長(zhǎng)和利潤增長(zhǎng)為標(biāo)志的成長(zhǎng)階段。產(chǎn)品銷售的迅速增長(zhǎng)是因?yàn)樯a(chǎn)能力的進(jìn)一步提高,技術(shù)的進(jìn)步,分銷渠道的進(jìn)一步完善,產(chǎn)品知名度提高等。這一時(shí)期企業(yè)的營銷目標(biāo)是最大限度的占有市場(chǎng)份額。在營銷組合策略上一般采用產(chǎn)品加價(jià)格策略。產(chǎn)品策略上,企業(yè)為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額,在提供基本產(chǎn)品的基礎(chǔ)上會(huì)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、完善設(shè)計(jì)。價(jià)格上會(huì)降低價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)參透。充分利用有大量消費(fèi)者的有利條件,適當(dāng)減少促銷,轉(zhuǎn)而建立更加密集廣泛的分銷渠道或進(jìn)行新的市場(chǎng)細(xì)分來擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷策略
1.導(dǎo)入期:品牌建設(shè)與推廣。提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品品牌與網(wǎng)絡(luò)品牌的知名度是導(dǎo)入期網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)。企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象主要體現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上。因此,網(wǎng)站建設(shè)是否專業(yè)直接影響網(wǎng)絡(luò)品牌形象。要義客戶為中心來策劃設(shè)計(jì)、運(yùn)營和管理網(wǎng)站,只有在先進(jìn)的指導(dǎo)思想和目標(biāo)導(dǎo)向下所建立的網(wǎng)站才能真正為企業(yè)創(chuàng)造效益。網(wǎng)站建成之后,進(jìn)行有效的推廣才能發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值。企業(yè)在網(wǎng)站推廣過程中要善于采用整合推廣策略,整合多種網(wǎng)站推廣的方法,同時(shí)將線上推廣和線下推廣相結(jié)合。整合搜索引擎推廣,電子郵件推廣,網(wǎng)絡(luò)廣告推廣,信息推廣,傳統(tǒng)媒介推廣等多種推廣策略。最終實(shí)現(xiàn)推廣效果的綜合提升。
2.成長(zhǎng)期:直復(fù)營銷策略。在成長(zhǎng)期,企業(yè)的營銷目標(biāo)與傳統(tǒng)營銷相同。但由于營銷環(huán)境不同,營銷策略也不同。這一時(shí)期,企業(yè)應(yīng)采用直復(fù)營銷,同時(shí)運(yùn)用多種媒體方式與消費(fèi)者直接接觸進(jìn)行市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品與服務(wù)的銷售。在這一傳播過程中營銷者與消費(fèi)者是雙向溝通與互動(dòng)的,營銷的效果具有可測(cè)量性。針對(duì)性強(qiáng),能夠更好的滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。不受時(shí)空的約束,效率高,成本低??梢詣?chuàng)造更多的顧客讓渡價(jià)值,提高顧客滿意。企業(yè)在進(jìn)行直復(fù)營銷的過程中要充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求,整合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件營銷、微博營銷、微信營銷、電視營銷等多種營銷方式來滿足消費(fèi)者需求,實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。
三、傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷的整合
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比雖然在營銷理念、營銷方式上具有明顯的優(yōu)勢(shì),但是網(wǎng)絡(luò)營銷并不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷只有在營銷范圍、方式與過程等方面進(jìn)行互補(bǔ)才能形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的營銷戰(zhàn)略,從而企業(yè)贏得顧客,實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。
參考文獻(xiàn):
[1] 李綱,張?zhí)炜?,吳?網(wǎng)絡(luò)營銷教程[M].武漢:武漢大學(xué)出版社,2005.
國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)當(dāng)中,當(dāng)前。中小企業(yè)在國家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中扮演了極其重要的角色,中小企業(yè)在產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整等方面,區(qū)域經(jīng)濟(jì)的崛起,解決就業(yè)和農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移等方面發(fā)揮著重要的作用。有句古話說:酒香不怕巷子深”這句話放在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中來,已經(jīng)過時(shí)了現(xiàn)在企業(yè)竟?fàn)幖觿?,消費(fèi)者選擇余地更多,其要求也將相應(yīng)提高。企業(yè)通過完善的營銷策略,則有利于引導(dǎo)消費(fèi)者購買產(chǎn)品,提高市場(chǎng)占有率,與此同時(shí),能夠在營銷過程中反饋消費(fèi)者信息,以促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)出更適應(yīng)于市場(chǎng),更受消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品,形成良性循環(huán),推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。因此企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營銷理念,完善營銷手段,提升企業(yè)營銷水平。那么“企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷是什么”?當(dāng)很多中小企業(yè)家面臨這樣一個(gè)提問時(shí)?大家頭腦里都會(huì)有不同的解答。
一、不注重設(shè)計(jì),不重視營銷
企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)對(duì)外的重要形象窗口,現(xiàn)在的企業(yè)網(wǎng)站一般都會(huì)展示公司形象、產(chǎn)品特點(diǎn)、團(tuán)隊(duì)理念、企業(yè)文化、規(guī)模層次、銷售政策等,窗口當(dāng)然要打造好,“設(shè)計(jì)漂亮,要充分展示出企業(yè)的實(shí)力”,我想這個(gè)是不少企業(yè)家在建站時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的話,但企業(yè)網(wǎng)站如果僅僅只是這個(gè)功能,那該網(wǎng)站的價(jià)值就會(huì)大打折扣。
其實(shí),企業(yè)網(wǎng)站除了擔(dān)負(fù)對(duì)外形象展示的功能外,還有重要的銷售功能、企業(yè)文化傳播功能等,如果僅僅看重設(shè)計(jì),很容易走進(jìn)一個(gè)誤區(qū):花了大把費(fèi)用給廣告公司設(shè)計(jì)出網(wǎng)站美輪美奐,公司上下無不稱道,可最后這個(gè)看上去很美的網(wǎng)站居然沒給企業(yè)帶來任何效益,為什么?要么是全flash的設(shè)計(jì),網(wǎng)站慢得半天打不開,要么是動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)太多,不易被搜索引擎抓取,有的甚至連搜索引擎都沒有提交,在百度谷歌上輸入公司關(guān)鍵詞后連公司都找不到,當(dāng)然這些都僅僅是低級(jí)錯(cuò)誤,我所提醒只是我們的企業(yè)家不要僅僅把目光盯著網(wǎng)站設(shè)計(jì)的色調(diào)、動(dòng)畫的處理,更多也要考慮到網(wǎng)站是否按照營銷和推廣的要求來設(shè)計(jì)構(gòu)架、欄目、圖文等,讓客戶能夠更方便找到網(wǎng)站并有良好的在線體驗(yàn)。
二、不注重推廣,不重視管理
有的企業(yè)家非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的一大職能就是把信息快速廣泛的出去,讓客戶盡可能在網(wǎng)絡(luò)上更多的地方看到公司的網(wǎng)站和相關(guān)信息,于是每個(gè)搜索引擎都去競(jìng)價(jià),有的買了門戶廣告位,有的還買了眾多的商務(wù)快車、書生商友等商務(wù)信息軟件,然后招聘一名計(jì)算機(jī)背景的員工大肆。有的還直接要求公司員工在一些bbs公司產(chǎn)品廣告,這本來都無可厚非,而且網(wǎng)絡(luò)量的增加對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的流量導(dǎo)入有著正面影響,我所強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)營銷和其他營銷一樣,也需要精心策劃,精心管理。試想,客戶在搜索引擎里查到了大量關(guān)于一個(gè)企業(yè)或品牌的推廣信息,但不少信息,有的企業(yè)做了不少網(wǎng)絡(luò)廣告,但客服團(tuán)隊(duì)的管理跟不上,客服人員沒有及時(shí)和經(jīng)常的接受專業(yè)培訓(xùn),客戶咨詢無法得到及時(shí)反饋,客戶疑問無法得到及時(shí)專業(yè)解答,客戶的跟蹤回訪無法按規(guī)范進(jìn)行;而有的是企業(yè)從來也不對(duì)推廣效果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,從而調(diào)整改進(jìn)推廣策略,那么再好的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣也會(huì)被管理所累,因?yàn)橥茝V帶來的商機(jī)被落后的營銷管理浪費(fèi)了。
三、一味注重推廣,不重視營銷策略
有的企業(yè)非常清楚網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,在推廣方面也是不吝金錢,但投產(chǎn)比完全不成比例,很多就是策略問題,策略不對(duì),一切白費(fèi),具體有很多表現(xiàn),最常見的有兩種:一鐘是網(wǎng)站功能貪大求全,定位不清,有的企業(yè)網(wǎng)站既想充分展示良好的企業(yè)形象,又想實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的在線銷售,有的還要達(dá)到招商加盟的目的,這樣一個(gè)“集大成”的網(wǎng)站,往往由于定位模糊,弄得“四不像”,客戶看到網(wǎng)站,都不清楚這個(gè)網(wǎng)站到底是做什么的。
其實(shí),解決這個(gè)問題的方法很簡(jiǎn)單,首先,明確企業(yè)現(xiàn)階段需要通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)到什么目的,針對(duì)什么受眾,根據(jù)這個(gè)再來考慮網(wǎng)站的設(shè)計(jì)布局及營銷推廣,有的企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際需求,建立多個(gè)不同功能的網(wǎng)站,一方面可以提高企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的推廣力度,另一方面可以更針對(duì)性的通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)企業(yè)的某一經(jīng)營目的。還有一種情況就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷沒有整體策劃系統(tǒng)策略的思維,有的企業(yè)站一年改版幾次,品牌風(fēng)格及形象訴求前后不一,給客戶一個(gè)混亂的策略傳達(dá)和品牌認(rèn)知,這樣也想讓網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮銷售功能,談何容易?
四、只注重推廣,不重視整合工作
網(wǎng)絡(luò)的特性已讓舒爾茨的整合營銷傳播理論得到了全所未有的深化和補(bǔ)充,無論是直面企業(yè)外部環(huán)境的客戶、公眾,還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工,網(wǎng)絡(luò)的的廣泛性、互動(dòng)性,及時(shí)性都讓全員營銷成為可能,正因?yàn)槿绱?,讓企業(yè)管理者就必須重視整合的力量。
網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷環(huán)節(jié),肩負(fù)了品牌推廣、企業(yè)形象、產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)等職能,完全應(yīng)納入到企業(yè)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行策劃,其推廣策略必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。如果只重視網(wǎng)絡(luò)的推廣,不重視網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)人才、信息等內(nèi)部資源的整合,就有可能浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)推廣的實(shí)際效果。而沒有經(jīng)過統(tǒng)一整合規(guī)劃的營銷團(tuán)隊(duì),又產(chǎn)生可能對(duì)外信息傳播不一致的情況。比如些的企業(yè)多個(gè)部門都涉足網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)節(jié),這本身沒有問題,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷本身就是系統(tǒng)工程,涉及面廣,但決策層如果沒有系統(tǒng)思維,在執(zhí)行面又沒有有效整合的話,網(wǎng)絡(luò)推廣就有可能對(duì)企業(yè),對(duì)品牌是產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng),如有的企業(yè)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外產(chǎn)品價(jià)格和促銷活動(dòng)信息不一致就是例子。
五、重網(wǎng)絡(luò),不重團(tuán)隊(duì)
中小企業(yè)由于規(guī)模和體制問題,很多不愿意專門設(shè)立一個(gè)部門來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,其實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷是一支需要復(fù)合型人才聚合的“特種部隊(duì)”,只有真正重視這支“奇兵”,才能在企業(yè)營銷里,也能有力的支援企業(yè)的傳統(tǒng)營銷。
對(duì)于這個(gè)誤區(qū),企業(yè)家負(fù)有責(zé)任。企業(yè)真正重視網(wǎng)絡(luò),就要重視網(wǎng)絡(luò)人才,給其發(fā)展空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì),很多中小企業(yè)由于不是專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司,覺得網(wǎng)絡(luò)人才可有可無,有的老總遇到問題,常見的一句話就是“外包給一家建站公司不就得了嗎”,其實(shí)這句話沒有錯(cuò),但問題是,無論是企業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段,做網(wǎng)絡(luò)營銷都切不可過于依賴外部,即使外包,也必須有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷骨干,這出于兩個(gè)原因,一個(gè)是企業(yè)保密需要,現(xiàn)在公司的網(wǎng)站的很多信息都是公開的,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往可依據(jù)網(wǎng)上的公開信息進(jìn)行情報(bào)分析,哪些信息該,哪些信息該如何,這些都必須由企業(yè)市場(chǎng)人員考量;二是有的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目單元,是企業(yè)回款重要的組成部分,網(wǎng)絡(luò)營銷人員的重要性就不言而喻了。
1、沒流量!
2、有流量沒咨詢!
3、有咨詢沒成交!
那么,為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢?影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素到底有哪些呢?菜根譚通過對(duì)眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果分析,對(duì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的五大因素進(jìn)行了歸納如下:
1、有網(wǎng)站,但無營銷型網(wǎng)站
現(xiàn)在幾乎所有建站公司打著營銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗。試想一下,一個(gè)沒有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員,沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站,都用一個(gè)程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站的公司如何能做出所謂的營銷型網(wǎng)站。
營銷型網(wǎng)站是指基于企業(yè)營銷目標(biāo)進(jìn)行站點(diǎn)規(guī)劃,具有良好搜索引擎表現(xiàn)和用戶體驗(yàn)、完備的效果評(píng)估體系、能夠有機(jī)利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為顧客服務(wù)于企業(yè)營銷目的網(wǎng)站。
企業(yè)網(wǎng)站是否具有很強(qiáng)的營銷性,是否有良好的公信力、傳播力是開展網(wǎng)絡(luò)營銷能否取得成功最基本的前提條件。就整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售流程來講,客戶最終還是會(huì)通過網(wǎng)站去尋找其意向購買的產(chǎn)品或服務(wù),最終找上門來。所以擁有具備營銷型力的網(wǎng)站,對(duì)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的中小企業(yè)來說,至關(guān)重要。
營銷性網(wǎng)站與普通的企業(yè)網(wǎng)站相比,具有明顯的優(yōu)勢(shì)和特色,它從多種不同的角度和需求出發(fā)考慮,對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行全面的綜合分析,最終集成各種網(wǎng)站功能和服務(wù),使其具有極強(qiáng)的營銷功能和營銷價(jià)值,追求的是最終的營銷效果。
目前幾乎所有建站公司雖然打著營銷型網(wǎng)站建設(shè)的大旗,但在幫助企業(yè)建設(shè)網(wǎng)站時(shí)都沒有網(wǎng)絡(luò)營銷分析、策劃、品牌產(chǎn)品策劃的環(huán)節(jié),更不要說專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員,他們沒有從營銷角度、銷售角度、傳播角度去規(guī)劃、策劃一個(gè)網(wǎng)站,他們只是從技術(shù)或者視覺角度來看待網(wǎng)站,都用一個(gè)程序模塊來為客戶建設(shè)模版化網(wǎng)站,然后改下企業(yè)LOGO、公司名稱、重新設(shè)計(jì)下界面的又一個(gè)復(fù)制品!檢查下你的網(wǎng)站是否也在其中!
2、有網(wǎng)絡(luò)推廣,但沒效果
當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)推廣方式很多,可謂琳瑯滿目,五花八門。網(wǎng)絡(luò)廣告、微博營銷、郵件營銷、軟文公關(guān)、論壇營銷、博客營銷、病毒式推廣等等。但中小企業(yè)對(duì)如何真正有效的推廣企業(yè)網(wǎng)站,知之其微,僅懂皮毛,雖然在一些所謂的網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的課堂上聽得熱血澎湃,但回到家里還是該干嘛就干嘛。不知如何有效的采用適合自己的推廣方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)站的宣傳推廣,大多做得沒有深度、沒有創(chuàng)意。這種無效推廣,即使做得太多,最終還是等于零,徒勞而無功效。
經(jīng)常有客戶抱怨,連百度競(jìng)價(jià)都沒啥效果,到處求所謂的有效推廣方法!其實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣方法無非也就那幾種,并非每種推廣方法都適合你,要根據(jù)你的產(chǎn)品、人群、不同的推廣階段制定合理有效的推廣計(jì)劃!只有適合自己的才是最好的!
3、網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率極低
影響轉(zhuǎn)化率的因素很多,從你前期的網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目規(guī)劃、策略、推廣方案的制定到日常的推廣運(yùn)營的執(zhí)行,再到在線銷售系統(tǒng)、客服等方面都影響著你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率。
眾多的企業(yè),在建立企業(yè)網(wǎng)站后,只要在網(wǎng)站上留下聯(lián)系地址或聯(lián)系電話,就認(rèn)為顧客能找上門來。這種單一被動(dòng)的轉(zhuǎn)化方式,顯然是很難及時(shí)把訪客轉(zhuǎn)化顧客的。商機(jī)信息留言、免費(fèi)電話回?fù)堋⒓磿r(shí)聊天工具使用、企業(yè)地圖導(dǎo)航、顧客對(duì)產(chǎn)品定購功能等等,這些極為重要的轉(zhuǎn)化手段,卻未曾出現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)。
還有一點(diǎn)就是你的在線客服人員是否夠?qū)I(yè),是否對(duì)產(chǎn)品服務(wù)了解清楚、是否具備良好的網(wǎng)絡(luò)銷售技巧和服務(wù)意識(shí),是否具備極強(qiáng)的銷售引導(dǎo)思維!人的因素至關(guān)重要!
4、缺乏有效的數(shù)據(jù)分析
很多網(wǎng)絡(luò)營銷工作開展相對(duì)較早,且都有專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣工作的公司,他們的網(wǎng)絡(luò)營銷做得還不錯(cuò),但他們竟然沒有一個(gè)人知道網(wǎng)站訪問的日IP量、日均咨詢量和最終銷售成交數(shù)據(jù),根本就沒有做任何關(guān)于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作,更不要說數(shù)據(jù)分析了。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析是在網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)各環(huán)節(jié)中是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié),數(shù)據(jù)可以讓我們發(fā)現(xiàn)問題,從而幫助企業(yè)調(diào)整策略、解決問題,提升網(wǎng)站的整體運(yùn)營效率。一般來講,我們主要從SEO數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、詢盤和成交轉(zhuǎn)化統(tǒng)計(jì)分析幾個(gè)大的方面著手!
5、有做網(wǎng)絡(luò)營銷的人,但無真正的才
縱觀網(wǎng)絡(luò)營銷體系,無論哪個(gè)環(huán)節(jié)的工作,最終都是需要人去落實(shí)執(zhí)行,再一次強(qiáng)調(diào),人才是最終決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的成效關(guān)鍵所在。
這樣一來對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷還仍感陌生的企業(yè),面對(duì)來勢(shì)洶涌的網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)代,面對(duì)建什么樣的網(wǎng)站?如何做有效網(wǎng)絡(luò)推廣?如何運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)?等等常常不知所措,無從下手。
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)銷售;營銷;收益
一、引言
當(dāng)淘寶、卓越等電商網(wǎng)站將網(wǎng)上購物乃至網(wǎng)上易物的營銷戰(zhàn)線不斷拉長(zhǎng)的時(shí)候,各行各業(yè)的企業(yè)的觸角也已伸向互聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)已成為兵家必爭(zhēng)之地。隨之,如何利用網(wǎng)絡(luò)更好的服務(wù)企業(yè)也成為大家關(guān)心的問題。選擇適合你目標(biāo)顧客的產(chǎn)品形式,網(wǎng)民相對(duì)于普通消費(fèi)者來說,往往具有年輕、有文化,消費(fèi)時(shí)尚,追求個(gè)性等諸多特點(diǎn),針對(duì)這一群體,常規(guī)的產(chǎn)品肯定很難憾動(dòng)其心,作為企業(yè),必須要選擇適合目標(biāo)顧客的產(chǎn)品。
一個(gè)完整的產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品,企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)上更好地銷售,就一定要打造完整產(chǎn)品概念,這支產(chǎn)品首先要有內(nèi)涵,要能滿足網(wǎng)民顧客的物質(zhì)和精神需求,同時(shí)要便于運(yùn)輸,有合適的包裝形式等。如蒙牛在新浪網(wǎng)上推廣特侖蘇產(chǎn)品,通過“并不是所有的牛奶都可以叫特侖蘇”,“尊貴出行,樂享人生”的產(chǎn)品訴求,瞄準(zhǔn)“品味成功人士”,通過文字和畫面(網(wǎng)絡(luò)視頻)進(jìn)行集中轟炸,就將適合目標(biāo)顧客的產(chǎn)品完整地呈現(xiàn)在顧客面前,取得了較好的推廣效果。網(wǎng)絡(luò)營銷,定價(jià)要講究方法與技巧。
二、網(wǎng)絡(luò)銷售定價(jià)建議遵循準(zhǔn)則
1.要比傳統(tǒng)渠道銷售略微便宜些。很多網(wǎng)民之所以選擇網(wǎng)上訂購,除了方便、省事,節(jié)省時(shí)間外,還有一個(gè)很重要因素是網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格較常規(guī)渠道要低,這也是吸引網(wǎng)民青睞網(wǎng)購的一個(gè)核心原因,這方面可以通過打折的形式來體現(xiàn),畢竟打折后還可以再恢復(fù)。幅度不可太大,一方面單件網(wǎng)購產(chǎn)品運(yùn)送成本高,另一方面兩種渠道價(jià)格差別太大,會(huì)引發(fā)渠道沖突。如果廠家擔(dān)心網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)渠道價(jià)格問題不好解決,也可以分產(chǎn)品、分渠道進(jìn)行運(yùn)作。
2.在定價(jià)方面,對(duì)于單件產(chǎn)品價(jià)格不高的產(chǎn)品,可以采用尾數(shù)定價(jià)法。其好處是:(1)讓人感覺便宜。(2)讓人感覺廠家很認(rèn)真。帶有尾數(shù)的價(jià)格會(huì)使消費(fèi)者認(rèn)為企業(yè)定價(jià)是非常精細(xì)、精確,連零頭都算得清清楚楚,會(huì)對(duì)商家或企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生一種信任感。需要注意的是,互聯(lián)網(wǎng)銷售無疆界、無區(qū)域限制,定價(jià)時(shí)要遵循區(qū)域民族習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀念等,如“8”字作為價(jià)格尾數(shù)就比較受歡迎,諧音“8”即“發(fā)”,喻函吉祥如意;但諸如“4”及西方國家的“13”被視為不吉利,在網(wǎng)上定價(jià)時(shí)要盡可能地避開。對(duì)于大宗、單價(jià)較高的產(chǎn)品,也可以采取整數(shù)定價(jià)法,通過不找零以方便顧客,體現(xiàn)更大的價(jià)值感。
3.推廣形式多樣化
(1)可以在專業(yè)商業(yè)網(wǎng)站上信息或者建立網(wǎng)上商店。如在阿里巴巴上產(chǎn)品信息,也可以在淘寶網(wǎng)登機(jī)注冊(cè)進(jìn)行交易。
(2)可以在行業(yè)網(wǎng)站廣告信息,或者招商信息。如如果是啤酒產(chǎn)品,就可以在啤酒工業(yè)信息網(wǎng)、啤酒世界等網(wǎng)站上進(jìn)行,也可以在一些行業(yè)協(xié)會(huì)辦的網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品或廣告等。
(3)通過發(fā)送郵件進(jìn)行銷售,將相關(guān)產(chǎn)品信息或者自建專業(yè)網(wǎng)站通過發(fā)送郵件的方式,進(jìn)行專業(yè)推廣,但需要注意的是,在鎖定了目標(biāo)顧客群體之后,盡量不要毫無新意地群發(fā)信息,以免讓目標(biāo)受眾當(dāng)成垃圾郵件而刪掉。如企業(yè)可以先了解一下顧客群體,如果能找到其中關(guān)鍵人物(Key man)會(huì)更好,這樣信息的發(fā)送會(huì)更有針對(duì)性,收看的幾率會(huì)更大。
(4)QQ或者M(jìn)SN等工具。通過QQ或者M(jìn)SN信息交流平臺(tái),也可以與目標(biāo)顧客構(gòu)建一種交流的平臺(tái),通過發(fā)掘客戶需求,滿足客戶需求,甚至引導(dǎo)客戶需求,從而把潛在的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的顧客,擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的份額。
4.網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)很重要。要想長(zhǎng)久地利用互聯(lián)網(wǎng)做好產(chǎn)品銷售,線下的服務(wù)更需要加強(qiáng)和規(guī)范。經(jīng)濟(jì)學(xué)當(dāng)中有個(gè)“250定律”,也就是說,你讓一個(gè)客戶滿意了,他/她身邊的250人也許會(huì)成為你的客戶或者潛在客戶,他們會(huì)成為你的免費(fèi)宣傳員;反之,如果你得罪了一個(gè)顧客,也就相當(dāng)于得罪了250個(gè)潛在的顧客。更何況是網(wǎng)上銷售,一旦出現(xiàn)不滿意,就有可能會(huì)出現(xiàn)顧客發(fā)帖到網(wǎng)上,火上加油,讓企業(yè)很受傷。廠家要想做好口碑營銷,就一定要重視網(wǎng)絡(luò)銷售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。
總之,不論你是否承認(rèn),網(wǎng)絡(luò)營銷都以不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)沖撞著人們的消費(fèi)理念,網(wǎng)上銷售也必然會(huì)成為企業(yè)營銷新藍(lán)海,企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)銷售,就一定要鎖定好目標(biāo)顧客,選擇合適的產(chǎn)品,只有質(zhì)量有保證的產(chǎn)品才能長(zhǎng)久銷售。推廣方式一定要多樣化,傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)渠道可以互補(bǔ)及相得益彰。還要做好售后服務(wù),增加客戶的重復(fù)購買。只有如此,企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售才能逐步成熟,不斷地取得更好的銷售業(yè)績(jī)。
參考文獻(xiàn)
[1]劉勇.加快網(wǎng)絡(luò)銷售的到來[J].華東科技.1999(3)
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