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關(guān)鍵詞:企業(yè);運(yùn)營(yíng)管理;戰(zhàn)略選擇;環(huán)境
1運(yùn)營(yíng)管理及戰(zhàn)略研究概述
1.1運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策
所謂運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略就是指根據(jù)企業(yè)所處市場(chǎng)環(huán)境以及企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn),為企業(yè)的發(fā)展制定運(yùn)營(yíng)管理方案。企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的主要目的就是希望能提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,從而保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略包括三種不同的類(lèi)型,第一種是總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。所謂總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中和對(duì)手相比在生產(chǎn)成本上具有一定的優(yōu)勢(shì),相比于對(duì)手而言,自己的成本是最低的,以此獲得產(chǎn)品市場(chǎng)份額。這種運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略簡(jiǎn)而言之就是利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)獲得市場(chǎng)。總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有生產(chǎn)規(guī)模大、生產(chǎn)數(shù)量多的優(yōu)勢(shì)。但采用這種運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略必須要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的管理,不斷提高企業(yè)管理的質(zhì)量,這樣才能在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下最大限度地降低生產(chǎn)成本;第二種是差異化戰(zhàn)略。所謂差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中比較重視創(chuàng)新,即生產(chǎn)出具有自己特色的產(chǎn)品,利用和其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異占領(lǐng)市場(chǎng)。采用這種運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略時(shí)也要控制產(chǎn)品的成本。為了實(shí)現(xiàn)差異化運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略,企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)之間必須共同努力,從而使得企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和其它同類(lèi)產(chǎn)品相比具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),可以在某一方面有優(yōu)勢(shì)也可以是多方面都有優(yōu)勢(shì),例如,產(chǎn)品的功能比較強(qiáng)、質(zhì)量比較好、設(shè)計(jì)比較獨(dú)特等。但是采用差異化戰(zhàn)略需要注意一個(gè)問(wèn)題就是前期產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中需要投入的資金比較多,會(huì)使企業(yè)的生產(chǎn)成本增加。但是產(chǎn)品的獨(dú)特性也會(huì)使得消費(fèi)者愿意花高價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi);第三種是目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。所謂目標(biāo)集聚戰(zhàn)略就是通過(guò)大量的調(diào)研將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,然后確定企業(yè)針對(duì)的消費(fèi)群。即企業(yè)只針對(duì)市場(chǎng)中具有某些特點(diǎn)的特殊消費(fèi)者生產(chǎn)產(chǎn)品。企業(yè)在采用這種運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略后,相比于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言,會(huì)具有更大的發(fā)展?jié)摿?。但是采用這種運(yùn)行管理戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)本身的要求比較高,通常情況下企業(yè)已經(jīng)占據(jù)一定的市場(chǎng)份額后才能采用目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。在實(shí)施目標(biāo)集聚運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的過(guò)程中也需要涉及到總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略。不同類(lèi)型的企業(yè)在采用目標(biāo)集聚運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略時(shí)側(cè)重點(diǎn)有所不同[1]。例如,如果企業(yè)是以提供服務(wù)為主的,就應(yīng)建立以顧客為中心的目標(biāo)集聚運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略,不斷提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量;如果企業(yè)是以生產(chǎn)制造產(chǎn)品為主的,則應(yīng)將重心放在提高產(chǎn)品質(zhì)量上,增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略決策對(duì)企業(yè)管理的重要性
第一,可以對(duì)資源進(jìn)行合理配置。企業(yè)無(wú)論處于哪一階段,其資源都是有限的,如果不做好資源配置工作使得企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到資源不足的情況,就會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。但是,這一問(wèn)題是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都會(huì)遇到的。企業(yè)在發(fā)展到一定程度以后,會(huì)對(duì)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)效益不滿(mǎn),會(huì)繼續(xù)尋找新的獲得更高經(jīng)濟(jì)效益的途徑。但此時(shí)企業(yè)的資源往往是有限的,沒(méi)有人力、物力、資金的支持,企業(yè)的發(fā)展就會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下,企業(yè)就需要對(duì)自己現(xiàn)有的資源進(jìn)行重新分配,將資源用于能為企業(yè)帶來(lái)更高經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目中。企業(yè)在進(jìn)行資源優(yōu)化配置時(shí),需要明確企業(yè)發(fā)展的目標(biāo),即企業(yè)資源優(yōu)化配置需要有運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的支持。由此可見(jiàn),運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化資源配置具有一定的積極作用。第二,為企業(yè)決策提供正確的指導(dǎo)。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò),企業(yè)管理的過(guò)程中就是不斷決策過(guò)程。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)過(guò)程還是對(duì)外投資過(guò)程都是企業(yè)不斷決策的過(guò)程。由此可見(jiàn),決策將會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。而企業(yè)所有的決策都應(yīng)以企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。只有符合企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的決策才能有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第三,可以增加企業(yè)的凝聚力。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)未來(lái)的發(fā)展,同時(shí)也和每一個(gè)員工的切身利益相關(guān)。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的制定主要就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo)[2]。如果企業(yè)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)遠(yuǎn),企業(yè)員工的生活也得到了保證。即制定企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略可以將企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái),讓所有員工都有了共同奮斗的目標(biāo),增加了企業(yè)的凝聚力。
2企業(yè)外部環(huán)境分析
任何一個(gè)企業(yè)都不是獨(dú)立存在于社會(huì)中的,它與周?chē)沫h(huán)境有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。周?chē)沫h(huán)境可以為企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會(huì),同時(shí)也會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展。通過(guò)實(shí)踐可以證明,企業(yè)所處的環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)某個(gè)組織對(duì)企業(yè)的影響。而企業(yè)自身又無(wú)法改變環(huán)境,相比于環(huán)境而言,企業(yè)是渺小的。在這種情況下,企業(yè)只能通過(guò)改變自己來(lái)適應(yīng)環(huán)境,讓客觀(guān)存在的環(huán)境條件為我所用。大量的理論研究證明,企業(yè)所處的外界環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響往往要比企業(yè)內(nèi)部管理對(duì)企業(yè)的影響大,但是這種影響可能是間接,并且是在短時(shí)間內(nèi)難以發(fā)現(xiàn)的。因此,企業(yè)選擇和實(shí)施運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略前應(yīng)對(duì)所處的環(huán)境進(jìn)行分析和研究。
2.1政治與法律環(huán)境
政治與法律環(huán)境即國(guó)家的方針、政策、法律法規(guī),政府的行為將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響?,F(xiàn)階段,我國(guó)正處于體制改革的關(guān)鍵時(shí)期,很多政策的變化都比較大,還存在制度建設(shè)不完善的問(wèn)題。在這種情況下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是需要面臨著一定的政治風(fēng)險(xiǎn)。為了降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的政治風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)應(yīng)采取一定的措施。第一,要全面了解國(guó)家的政策、方針,在進(jìn)行某項(xiàng)投資前要根據(jù)國(guó)家的規(guī)定進(jìn)行詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;第二,在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中也應(yīng)隨時(shí)關(guān)注國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)的變化,避免出現(xiàn)違法行為。例如,我國(guó)在2009年出臺(tái)了《中華人民共和國(guó)食品安全法》,加大了對(duì)食品衛(wèi)生的監(jiān)管,規(guī)定了禁止使用的食品包裝材料的物質(zhì)名單,這些對(duì)于從事食品加工的企業(yè)而言就是比較大的政治環(huán)境變化,企業(yè)需要根據(jù)相關(guān)政策的變化進(jìn)行生產(chǎn)內(nèi)容調(diào)整。
2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境
企業(yè)在研究經(jīng)濟(jì)環(huán)境時(shí)應(yīng)從兩方面入手,分別為宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及微觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。其中,進(jìn)行宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和研究應(yīng)主要分析國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況,例如,國(guó)民生產(chǎn)總值增長(zhǎng)速度、國(guó)民收入變化等,這些指標(biāo)的變化能反映國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平和速度。這為企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略提供了大的方向。進(jìn)行微觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析和研究應(yīng)主要分析企業(yè)所在地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況。包括企業(yè)所在地區(qū)消費(fèi)能力、消費(fèi)者的偏好、產(chǎn)品銷(xiāo)售情況等。通過(guò)研究這些指標(biāo),企業(yè)可以判斷自己未來(lái)發(fā)展的空間大小以及企業(yè)未來(lái)發(fā)展的前景。
2.3社會(huì)環(huán)境
社會(huì)環(huán)境包括企業(yè)所在地區(qū)居民的受教育程度、文化水平、、價(jià)值觀(guān)念、風(fēng)俗習(xí)慣等各個(gè)方面的因素。企業(yè)所在地區(qū)居民的受教育程度將決定居民的需求層次,從而為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品提供參考依據(jù)。企業(yè)所在地區(qū)的習(xí)慣會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇。例如,在回民聚集的地區(qū)則不適宜從事與豬肉加工相關(guān)的行業(yè)。企業(yè)所在地的風(fēng)俗習(xí)慣可能會(huì)使居民養(yǎng)成固定的消費(fèi)習(xí)慣,如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和居民的消費(fèi)習(xí)慣相符,則有助于企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)。
2.4技術(shù)環(huán)境
企業(yè)對(duì)技術(shù)環(huán)境的分析也應(yīng)從宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)方面入手。第一,要分析宏觀(guān)技術(shù)環(huán)境。即國(guó)家在相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)研究情況如何,技術(shù)水平是否達(dá)到國(guó)際水平,國(guó)家是否支持該領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展。研究宏觀(guān)技術(shù)環(huán)境對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義;第二,要分析微觀(guān)技術(shù)環(huán)境。即要分析企業(yè)所在地區(qū)相關(guān)技術(shù)發(fā)展的情況,該地區(qū)是否能為企業(yè)的發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才。研究企業(yè)所處地區(qū)的技術(shù)環(huán)境對(duì)于企業(yè)決策具有重要的參考價(jià)值。
3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析
企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。首先,是要進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部資源分析。企業(yè)是由資源組成的,不同類(lèi)型的資源具有的作用不同,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)可以看作是企業(yè)資源的競(jìng)爭(zhēng)。所謂企業(yè)資源就是指企業(yè)所擁有的,能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的生產(chǎn)要素。企業(yè)的資源可以分成三種,分別為無(wú)形資產(chǎn)、有形資產(chǎn)、組織能力。企業(yè)應(yīng)在制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略前明確企業(yè)擁有的資源數(shù)量,主要清點(diǎn)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)。其中,無(wú)形資產(chǎn)包括專(zhuān)利、發(fā)明、馳名商標(biāo)等。而有形資產(chǎn)則指實(shí)物資產(chǎn)和財(cái)務(wù)資產(chǎn)。此外,企業(yè)還應(yīng)對(duì)自己現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)的合理性進(jìn)行分析。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)將會(huì)直接影響企業(yè)生產(chǎn)的效率和企業(yè)管理的水平。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)。明確企業(yè)各個(gè)部門(mén)的職責(zé)范圍。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)不是固定不變的,會(huì)隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷調(diào)整變化以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏[3]。其次,是企業(yè)組織能力分析。第一,要判斷企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)是否符合消費(fèi)者的需求。不同的企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不同,產(chǎn)品生產(chǎn)周期以及產(chǎn)品質(zhì)量都會(huì)有比較大的區(qū)別。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己所處的行業(yè)以及市場(chǎng)需求情況對(duì)此進(jìn)行判斷;第二,要判斷企業(yè)采購(gòu)的原材料是否能滿(mǎn)足企業(yè)的生產(chǎn)需求。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不是單一的,即使是同一類(lèi)型的產(chǎn)品還是具有一定的差異性,需要的原材料種類(lèi)以及數(shù)量也會(huì)有很大的不同。在這種情況下,企業(yè)應(yīng)制定詳細(xì)的采購(gòu)計(jì)劃,確保采購(gòu)的原材料種類(lèi)和數(shù)量能滿(mǎn)足生產(chǎn)的需求;第三,要判斷企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力是否能滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求。這就涉及到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理水平的高低,如果企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理水平比較高,則應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售情況制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃。但現(xiàn)在很多企業(yè)仍采用經(jīng)驗(yàn)式的管理模式,沒(méi)有科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃。最后,是對(duì)企業(yè)市場(chǎng)份額以及市場(chǎng)地位進(jìn)行分析。企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及其他同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況,判斷企業(yè)在市場(chǎng)上占有的份額,這對(duì)企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略具有一定的幫助。
4企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施
4.1企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的選擇
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的選擇是建立在合理分析的基礎(chǔ)上,即需要根據(jù)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的分析制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略方案,再利用合理的分析方法和分析工具對(duì)所有的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略方案進(jìn)行評(píng)價(jià),選出其中最優(yōu)的方案。這是企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略選擇的步驟,但因?yàn)椴煌钠髽I(yè)所面臨的情況不同,在具體使用時(shí)還應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。
4.2企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施
第一,完善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。調(diào)整現(xiàn)有的企業(yè)組織機(jī)構(gòu),使其更加完善是保證運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略順利實(shí)施的基礎(chǔ)性條件。首先,要改變組織結(jié)構(gòu)的形式,使其符合企業(yè)發(fā)展的需要。其次,要明確各個(gè)職位的權(quán)責(zé)范圍,提高員工工作的積極性。最后,還應(yīng)建立嚴(yán)格的考評(píng)和監(jiān)督制度,加強(qiáng)對(duì)員工的管理。第二,加強(qiáng)財(cái)力保障。企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施需要大量的資產(chǎn)投入,如果在運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)資產(chǎn)投入不足的情況將嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施的效果。因此,企業(yè)應(yīng)增加融籌資的渠道,為運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供財(cái)力保障。第三,加強(qiáng)人力資源保障。首先,要加強(qiáng)企業(yè)人力資源的管理,為員工制定合理的職業(yè)生涯規(guī)劃,從而加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,自愿為企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)。其次,要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的實(shí)施是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo),企業(yè)發(fā)展的過(guò)程同樣是企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程,這就需要提高員工的綜合素質(zhì)以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。最后,要制定合理的激勵(lì)制度。要對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行量化的考核,準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工的工作能力,并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),促使員工更好地完成工作。第四,要加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的控制。戰(zhàn)略控制的方法主要是預(yù)算、審計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)控制等。戰(zhàn)略控制過(guò)程包括確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)工作績(jī)效、評(píng)價(jià)信息反饋以及糾偏等幾個(gè)環(huán)節(jié)。
5結(jié)語(yǔ)
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施不僅會(huì)影響到企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,同時(shí)還會(huì)影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前,我國(guó)很多企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略的重要性,也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略,從而影響了企業(yè)的發(fā)展。因此,我們應(yīng)加大在相關(guān)方面的研究力度,為企業(yè)制定運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略提供理論參考。
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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推陳出新、日新月異,想運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”方法論進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)和商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè),不妨重新審視“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的四個(gè)層級(jí),以便尋找更加精準(zhǔn)的戰(zhàn)略基點(diǎn)。
四個(gè)版本的變遷史
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的1.0版。此層級(jí)是“互聯(lián)網(wǎng)+傳播”,這時(shí)期在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站身上體現(xiàn)得淋漓盡致,新浪、搜狐和網(wǎng)易三大綜合性門(mén)戶(hù)網(wǎng)站秉承了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的“免費(fèi)思想”,運(yùn)用“免費(fèi)信息――流量導(dǎo)入――廣告或游戲收入”的商業(yè)模式獲得利潤(rùn)。此種模式的參與方主要由ICP、渠道、廣告主、用戶(hù)組成,運(yùn)行簡(jiǎn)單,在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入中國(guó)的早期如魚(yú)得水。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的2.0版。此層級(jí)是“互聯(lián)網(wǎng)+渠道”,傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)自建網(wǎng)站或者入駐第三方網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),開(kāi)發(fā)并利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和交易渠道,催生了B2B、B2C、C2C和O2O等商業(yè)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)交易渠道提高了可供消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的量級(jí),打破了地域概念,隨著物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展,送貨時(shí)間越來(lái)越短,互聯(lián)網(wǎng)交易渠道相對(duì)傳統(tǒng)交易渠道而言具有很多優(yōu)勢(shì)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的3.0版。此層級(jí)是“互聯(lián)網(wǎng)+制造”,互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)的資源平臺(tái)或創(chuàng)意平臺(tái),吸引顧客深度參與產(chǎn)品研發(fā)和制造環(huán)節(jié)、服務(wù)的設(shè)計(jì)和提供環(huán)節(jié),極大地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化、多元化需求?;ヂ?lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)充分融合,數(shù)據(jù)和信息成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代獨(dú)立的新型生產(chǎn)要素,眾籌式生產(chǎn)方式應(yīng)運(yùn)而生,主要表現(xiàn)為消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié),與生產(chǎn)商進(jìn)行互動(dòng),讓消費(fèi)者關(guān)于新產(chǎn)品的構(gòu)想成為產(chǎn)品制造的投入要素,促成生產(chǎn)制造互聯(lián)網(wǎng)化的新模式。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的4.0版。此層級(jí)是“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)”,互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、流程管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全方位網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng),借助組織結(jié)構(gòu)扁平化、經(jīng)營(yíng)范圍跨界化、資源整合化,打造全新的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的迅猛發(fā)展,促使“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略發(fā)生了質(zhì)變。
四個(gè)版本的適用企業(yè)
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略1.0版的適用企業(yè)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略1.0層級(jí)具有操作簡(jiǎn)單、便于管理等優(yōu)勢(shì),但是功能單一、模型較容易被復(fù)制,單純的“互聯(lián)網(wǎng)+傳播”模式不能適應(yīng)新時(shí)期的新挑戰(zhàn)。然而,“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略1.0層級(jí)仍然有用武之地,絕大部分企業(yè)都可以運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+傳播”模式建立個(gè)性化的官網(wǎng),借以宣誓企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、介紹主營(yíng)業(yè)務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌、建立良好的顧客關(guān)系?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略1.0層級(jí)的適用條件較為寬松,對(duì)企業(yè)規(guī)模、所屬行業(yè)、組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展階段并無(wú)過(guò)多要求。
成功運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略1.0層級(jí)的典型企業(yè)有恒大集團(tuán)、中國(guó)石油、吉利汽車(chē)、老干媽等。這些企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源,傳播企業(yè)信息,溝通世界。
通過(guò)近20年的發(fā)展,“老干媽”已經(jīng)成為海內(nèi)外華人中膾炙人口的辣椒調(diào)味品品牌。其官網(wǎng)簡(jiǎn)潔大方,分別對(duì)公司狀況、產(chǎn)品系列、美食菜譜、食品檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行介紹。除此之外,并無(wú)其他繁復(fù)內(nèi)容,運(yùn)用中英文兩種語(yǔ)言向全世界傳播企業(yè)品牌。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略2.0版的適用企業(yè)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略2.0層級(jí)具有成本較低、適用范圍較廣、發(fā)展速度較快等優(yōu)勢(shì),但是容易在虛擬經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)之間發(fā)生沖突,較難進(jìn)行管理。處于成熟期、成長(zhǎng)期的大中型企業(yè)可以憑借其雄厚實(shí)力建立B2C、O2O購(gòu)物平臺(tái),處于初創(chuàng)期的小微企業(yè)可以入駐第三方購(gòu)物平臺(tái),初步探索“互聯(lián)網(wǎng)+渠道”戰(zhàn)略。創(chuàng)新型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化有助于傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng),增加企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道?!叭Y”和民營(yíng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較為靈活,相對(duì)注重穩(wěn)定性的國(guó)有企業(yè)而言,更容易實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+渠道”戰(zhàn)略。
成功運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略2.0層級(jí)的典型企業(yè)有中糧我買(mǎi)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)上商城、蘇寧易購(gòu)等。這些企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行商品買(mǎi)賣(mài)交易,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蔚然成風(fēng)。
蘇寧易購(gòu)依托實(shí)體連鎖店、物流配送系統(tǒng)搭建的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái),已經(jīng)成為很多人采辦家電的不二之選。對(duì)于蘇寧易購(gòu)與蘇寧門(mén)店之間的價(jià)格矛盾、利益沖突,蘇寧雖然沒(méi)有提出完美的解決方案,但是已經(jīng)取得了較好的平衡。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略3.0層級(jí)的適用企業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略3.0層級(jí)具有個(gè)性化定制、激發(fā)粉絲經(jīng)濟(jì)的作用,幫助企業(yè)充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+制造”戰(zhàn)略的快速迭代、柔性制造等優(yōu)勢(shì),然而試錯(cuò)成本較高、產(chǎn)品戰(zhàn)略復(fù)雜且難以掌控、風(fēng)險(xiǎn)較大?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略是擺在傳統(tǒng)制造類(lèi)企業(yè)面前的必經(jīng)之路,從事大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、計(jì)算機(jī)軟硬件開(kāi)發(fā)的企業(yè)也可以成為執(zhí)行“互聯(lián)網(wǎng)+制造”戰(zhàn)略的主角。大中型傳統(tǒng)制造類(lèi)企業(yè)可以自主研發(fā)智能生產(chǎn)線(xiàn),小微型傳統(tǒng)制造類(lèi)企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)成熟的智能生產(chǎn)線(xiàn),大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和計(jì)算機(jī)軟硬件類(lèi)企業(yè)可以研發(fā)智能生產(chǎn)系統(tǒng),提供數(shù)字技術(shù)和服務(wù)解決方案。有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)、容忍試錯(cuò)和創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)更容易采取“互聯(lián)網(wǎng)+制造”戰(zhàn)略。國(guó)有制造企業(yè)通?;A(chǔ)設(shè)施完善,擁有資金、人才和技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),在推進(jìn)智能工廠(chǎng)方面快人一步。處于衰退期的制造企業(yè)急需以“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流為契機(jī)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)。
成功運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略3.0層級(jí)的典型企業(yè)有小米、格力電器、海爾等。這些企業(yè)尊重顧客創(chuàng)造能力,極力滿(mǎn)足消費(fèi)者的個(gè)性化、多元化需求。
海爾在其官網(wǎng)開(kāi)辟了“定制與購(gòu)買(mǎi)”專(zhuān)欄,鼓勵(lì)顧客提出產(chǎn)品創(chuàng)意,實(shí)行定制化生產(chǎn)方式,眾創(chuàng)匯的生產(chǎn)思維讓海爾生產(chǎn)端的投入要素――創(chuàng)意設(shè)計(jì)深入千家萬(wàn)戶(hù)。海爾產(chǎn)品不再屬于大眾,而是被貼上了獨(dú)立個(gè)體的標(biāo)簽。
“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略4.0層級(jí)的適用企業(yè)。“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略4.0層級(jí)具有組織結(jié)構(gòu)扁平化、戰(zhàn)略彈性大、與時(shí)俱進(jìn)、快速響應(yīng)、高速利用資源等優(yōu)勢(shì),但是管理難度大、所需知識(shí)體系龐大、容易失控。傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)”戰(zhàn)略,可以自己建立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、培育自己的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng),也可以成為其他運(yùn)營(yíng)平臺(tái)或系統(tǒng)的第三方,尋求企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的初步轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)尋找突破口,占領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代制高點(diǎn)。在現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)格局下,像淘寶、微信、百度等綜合性運(yùn)營(yíng)平臺(tái)很難出現(xiàn),但是基于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的垂直性行業(yè)應(yīng)用和服務(wù)平臺(tái)將會(huì)不斷涌現(xiàn)。大中型企業(yè)可以開(kāi)發(fā)和使用綜合性互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),小微型企業(yè)可以開(kāi)發(fā)和使用專(zhuān)業(yè)性互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。處于成熟期、成長(zhǎng)期的創(chuàng)新型和學(xué)習(xí)型組織會(huì)優(yōu)先采用“互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)營(yíng)”模式,提高企業(yè)管理效率?!叭Y”和民營(yíng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)通常為有機(jī)式,適應(yīng)性強(qiáng)、靈活度高,將互聯(lián)網(wǎng)引入運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不會(huì)遇到太多的阻力?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)可以依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)、數(shù)據(jù)資源和整合能力,傳統(tǒng)企業(yè)可以借由其專(zhuān)業(yè)性和核心業(yè)務(wù),開(kāi)發(fā)綜合性APP,并不斷豐富其功能,最終滿(mǎn)足用戶(hù)所有需求,力求爭(zhēng)做超級(jí)APP應(yīng)用程序。
成功運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略4.0層級(jí)的典型企業(yè)有百度、阿里巴巴、騰訊等。這些企業(yè)已經(jīng)培育了各自的企業(yè)運(yùn)營(yíng)生態(tài)系統(tǒng),并進(jìn)化出電商、生活服務(wù)、溝通交流等次級(jí)生態(tài)系統(tǒng)。未來(lái)還將有更多的企業(yè)邁入4.0的行列。
關(guān)鍵詞:運(yùn)營(yíng)效益審計(jì) 價(jià)值鏈 成本運(yùn)營(yíng)鏈 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)審計(jì)
一、運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)概念的提出
運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)是指審計(jì)人員以公司價(jià)值最大化為目標(biāo),運(yùn)用價(jià)值鏈來(lái)評(píng)估公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,對(duì)流程重組和戰(zhàn)略層、管理控制層、作業(yè)層實(shí)施價(jià)值監(jiān)控措施的一種綜合審計(jì)。
二、運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)產(chǎn)生的背景
在新環(huán)境下,公司的概念已不再局限于單個(gè)組織,無(wú)論是虛擬公司還是跨行業(yè)、跨地區(qū)的公司聯(lián)盟,都已擴(kuò)展到公司外部整個(gè)供應(yīng)鏈上的供應(yīng)商和客戶(hù)。影響公司經(jīng)營(yíng)的因素是多方面的,如成本、質(zhì)量、時(shí)間、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境。運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)通過(guò)對(duì)影響公司經(jīng)營(yíng)的各種因素予以量化整合,實(shí)現(xiàn)對(duì)公司整體效益的評(píng)估。運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)是以?xún)r(jià)值視角對(duì)公司的整體運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行審計(jì),是一種戰(zhàn)略意義的審計(jì)理念,它強(qiáng)調(diào)的是一種視角和觀(guān)念。
三、構(gòu)建獨(dú)立的公司運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)框架的意義
運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)從性質(zhì)上看,屬于公司運(yùn)營(yíng)管理的范疇,同時(shí)涉及財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理三大領(lǐng)域,是公司具有戰(zhàn)略性質(zhì)的高層次審計(jì)。它既區(qū)別于公司的財(cái)務(wù)審計(jì),也不同于公司基于內(nèi)部控制的常規(guī)經(jīng)營(yíng)審計(jì)。因此,構(gòu)建其獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)框架對(duì)審計(jì)人員的審計(jì)行為具有特殊指導(dǎo)意義。
1.運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)與財(cái)務(wù)審計(jì)的目標(biāo)不同。財(cái)務(wù)審計(jì)的目標(biāo)是財(cái)務(wù)成果的確認(rèn)符合公認(rèn)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則框架內(nèi)的公允性,是財(cái)務(wù)成果的評(píng)價(jià)階段。而運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)的目標(biāo)是使財(cái)務(wù)成果最優(yōu)化,是財(cái)務(wù)成果的優(yōu)化階段。
2.運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)與常規(guī)經(jīng)營(yíng)審計(jì)的內(nèi)涵不同。常規(guī)經(jīng)營(yíng)審計(jì),以完善公司內(nèi)部控制為手段,達(dá)到防止經(jīng)營(yíng)舞弊,控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的。而運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)則以評(píng)估關(guān)乎公司運(yùn)營(yíng)的價(jià)值鏈為手段,改造公司整體業(yè)務(wù)流程,達(dá)到公司價(jià)值增值的目的。
3.運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)框架對(duì)審計(jì)行為的特殊指導(dǎo)意義。在公司運(yùn)營(yíng)中,不同的部門(mén)有不同的想法和努力方向。如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為開(kāi)拓市場(chǎng)要求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,生產(chǎn)部門(mén)為避免過(guò)多存貨強(qiáng)調(diào)要有一個(gè)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售量估計(jì),而財(cái)務(wù)部門(mén)則大談資金調(diào)度方面的難題。其結(jié)果從總體上抵消了公司運(yùn)營(yíng)效率。運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)框架有利于指導(dǎo)審計(jì)行為從價(jià)值視角評(píng)估整個(gè)公司運(yùn)營(yíng),整合生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等活動(dòng),最終實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化。
四、運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)的側(cè)重點(diǎn)和方向
1.以增加客戶(hù)價(jià)值作為運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)的側(cè)重點(diǎn)。沒(méi)有客戶(hù),公司就沒(méi)有真正價(jià)值??蛻?hù)對(duì)公司產(chǎn)品的認(rèn)可、購(gòu)買(mǎi)是公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值的惟一源泉,也是判斷公司存在必要性的關(guān)鍵因素。
2.以營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)審計(jì)作為運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)的方向。因?yàn)楣镜纳a(chǎn)性投資一旦建立,在短期內(nèi)無(wú)法改變。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)便是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增值的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和收益的最終承擔(dān)者,生產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理均是圍繞實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的支持子系統(tǒng)。
五、運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)框架的構(gòu)建
1.經(jīng)營(yíng)環(huán)境審計(jì)框架。
(1)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)是否明確和切實(shí)可行,經(jīng)營(yíng)方案是否具備可操作性。(2)公司形象與品牌定位是否合適,公司戰(zhàn)略定位是否恰當(dāng)。(3)公司的財(cái)務(wù)政策是否穩(wěn)健,財(cái)務(wù)原則運(yùn)用是否有利于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。(4)解決實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中的具體財(cái)務(wù)支持方案是否高效。包括:融資方案;投資方案;營(yíng)運(yùn)資金管理方案;財(cái)務(wù)資源有效利用方案;成本降低方案;納稅籌劃方案。
2.實(shí)務(wù)審計(jì)框架。
(1)公司運(yùn)營(yíng)管理審計(jì)框架。戰(zhàn)略管理層面。需要進(jìn)行戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)的審計(jì),對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的合理性和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,明確公司核心競(jìng)爭(zhēng)力,判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、客戶(hù)和供應(yīng)商關(guān)系等因素,進(jìn)行公司各種資源(包括財(cái)務(wù)資源)的有效配置。管理控制層面。這是對(duì)戰(zhàn)略管理層面的適時(shí)審計(jì)監(jiān)控,針對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況不斷地進(jìn)行價(jià)值增值分析,進(jìn)行預(yù)算平衡和資金管理,對(duì)具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性進(jìn)行評(píng)估。交易作業(yè)層面。這是基本審計(jì)層面,管理控制層面審計(jì)的基礎(chǔ)工作。包括賬目、日常財(cái)務(wù)決策、稅收支持、資產(chǎn)評(píng)估、應(yīng)收賬款審計(jì)等。
(2)成本運(yùn)營(yíng)審計(jì)框架。根據(jù)價(jià)值管理,在公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在一條與價(jià)值活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的“成本運(yùn)營(yíng)鏈”,它從產(chǎn)品與開(kāi)發(fā)的費(fèi)用投入開(kāi)始,到售后服務(wù)開(kāi)支,表現(xiàn)為一種用成本計(jì)量的“負(fù)增值”形式。
成本運(yùn)營(yíng)審計(jì)是對(duì)公司價(jià)值活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的“成本鏈”進(jìn)行審計(jì),剔除不增值或低效益活動(dòng),使公司的相對(duì)成本優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以獲取持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
六、公司運(yùn)營(yíng)效益審計(jì)框架內(nèi)的具體審計(jì)實(shí)施指南
1.經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審計(jì)。確定公司的目標(biāo),是經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的核心。應(yīng)建立兩種目標(biāo)并對(duì)其審計(jì):(1)財(cái)務(wù)目標(biāo)。即審計(jì)每一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的財(cái)務(wù)報(bào)酬目標(biāo),包括投資報(bào)酬率、利潤(rùn)率、現(xiàn)金回收率等指標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。(2)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。財(cái)務(wù)目標(biāo)必須轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)目標(biāo),即對(duì)銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額、品牌知名度、分銷(xiāo)范圍等進(jìn)行審計(jì)。
2.經(jīng)營(yíng)預(yù)算審計(jì)。審計(jì)為執(zhí)行各種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所必須的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用,并且要以的控制支出,預(yù)算靈活以適應(yīng)市場(chǎng)變化的需求,定價(jià)不但要補(bǔ)償成本,而且要促進(jìn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。
3.經(jīng)營(yíng)實(shí)施審計(jì)。對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行分解,審計(jì)財(cái)務(wù)資源分配。審計(jì)人員報(bào)酬制度和激勵(lì)措施。為避免經(jīng)理人員行為短期化,評(píng)估和報(bào)酬制度不應(yīng)以短期經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為依據(jù),而應(yīng)建立在長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上。
【關(guān)鍵詞】運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略;電力行業(yè);國(guó)際環(huán)境
充分運(yùn)用電力營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)我國(guó)電力市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行分析和把握,有助于我國(guó)電力市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升,文章在綜合分析我國(guó)現(xiàn)有電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀及存在的基本問(wèn)題的基礎(chǔ)上,對(duì)應(yīng)對(duì)的基本策略提出一定的分析和探討,在國(guó)際背景下分析我國(guó)電力企業(yè)新的發(fā)展路徑。
一、我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本現(xiàn)狀
我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的經(jīng)營(yíng),已經(jīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)的基本戰(zhàn)略有了較為充分的認(rèn)識(shí),并且在管理理論的指導(dǎo)下進(jìn)行了有效的運(yùn)營(yíng),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。在電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中主要接觸的理論有客戶(hù)讓渡價(jià)值理論、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)組合理論,這些基本理論對(duì)我國(guó)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)都起到了巨大的指導(dǎo)作用,但是從寫(xiě)階段的基本情況分析,關(guān)于這些理論在我國(guó)的基本實(shí)踐還沒(méi)有得到最大程度的貫徹,并非收到最為理想的效果,而且隨著新形式的出現(xiàn),新的營(yíng)銷(xiāo)理論繼續(xù)出現(xiàn),新的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略模式不斷顯現(xiàn),應(yīng)該充分把握現(xiàn)有理論的基礎(chǔ)上進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的創(chuàng)新,在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論創(chuàng)新的前提下,必須對(duì)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)基本現(xiàn)狀進(jìn)行細(xì)微的探討和反思,通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)階段電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略現(xiàn)狀可以從以下幾方面進(jìn)行分析:
(1)首先,電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位存在缺陷
我國(guó)電力企業(yè)在世界各國(guó)中占據(jù)一定的優(yōu)勢(shì),但是從全盤(pán)進(jìn)行考慮,我國(guó)電力企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略在總體上存在定位的缺陷,這種定位主要集中在我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展的基本需求與價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上,我國(guó)電力企業(yè)需要的是電力的供應(yīng)以及電力輸出價(jià)值的實(shí)現(xiàn),往往經(jīng)濟(jì)利益成為了電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的唯一目標(biāo),并未將環(huán)保、節(jié)能等基本發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)發(fā)展的首要發(fā)展戰(zhàn)略,這是存在缺陷的;除此之外,國(guó)際化發(fā)展定位缺失,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展成為國(guó)際市場(chǎng)的一個(gè)重要亮點(diǎn)就是國(guó)際大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),只有在這種環(huán)境下才能更加有效的實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,才能又有效的促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,在中國(guó)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略中并沒(méi)有這方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)愿景,對(duì)其自身的定位存在盲點(diǎn)。
(2)其次,各種運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的管理戰(zhàn)略落實(shí)不到位
電力企業(yè)的基本運(yùn)營(yíng)需要各方面因素的共同作用,這樣才能起到更加明朗的效果,我們知道,我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展是在國(guó)家宏觀(guān)管理下的國(guó)企式的發(fā)展模式,這樣的發(fā)展?fàn)顟B(tài)就決定了在管理中會(huì)出現(xiàn)一定的缺陷,必經(jīng)這和個(gè)人利益聯(lián)系不緊密,沒(méi)有任何員工會(huì)將其作為自身的重要任務(wù)或者首要任務(wù)來(lái)抓,其中的信息化管理措施不到位是比較明顯的表現(xiàn),在很多地方的電力運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,信息化普及程度低,無(wú)法進(jìn)行完全高科技的信息化運(yùn)行。此外,財(cái)務(wù)管理、人事管理中的各項(xiàng)戰(zhàn)略在落實(shí)中都不能有效的落實(shí),實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的效果,因此,這嚴(yán)重制約著電力企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng),更加阻礙電力企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的增長(zhǎng)。
二、強(qiáng)化我國(guó)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的基本措施分析
加強(qiáng)我國(guó)電力企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,及必須對(duì)我國(guó)現(xiàn)有的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)基本狀態(tài)進(jìn)行反思,在此基礎(chǔ)上,筆者認(rèn)為,要提升電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,可以從以下方面進(jìn)行思考。
第一,強(qiáng)化電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)定位,增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)戰(zhàn)略定位是企業(yè)戰(zhàn)略管理的方向和目標(biāo)。我國(guó)日益完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制在一定程度上制約了企業(yè)決策的隨意性,要求企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理,以提升企業(yè)抗衡經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的能力。因此,明確企業(yè)的戰(zhàn)略定位將有利于企業(yè)戰(zhàn)略管理,同時(shí),企業(yè)的戰(zhàn)略定位還為企業(yè)管理者在企業(yè)決策過(guò)程中提供一個(gè)目標(biāo),使企業(yè)不至于在紛亂的市場(chǎng)中迷失自己。因此,企業(yè)需要理性地表達(dá)自己的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)宗旨,即企業(yè)戰(zhàn)略定位。電力企業(yè)要在國(guó)際背景下進(jìn)行基本的戰(zhàn)略定位,要加強(qiáng)電力企業(yè)的環(huán)保、節(jié)能意識(shí),這一定位符合國(guó)際市場(chǎng)的基本規(guī)律,在發(fā)展過(guò)程中需要對(duì)其加強(qiáng)并完善,此外,發(fā)電企業(yè)還要注重從每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、對(duì)每一臺(tái)設(shè)備加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)性分析,不斷推行新的節(jié)能技術(shù),使用節(jié)能型設(shè)備,或者大力實(shí)施節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目,大幅度降低生產(chǎn)成本,依靠節(jié)能工作的深人開(kāi)展大力提升企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)竟?fàn)幠芰Α?/p>
第二,加強(qiáng)電力企業(yè)管理,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)科學(xué)化。
發(fā)電企業(yè)要注重從每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)、對(duì)每一臺(tái)設(shè)備加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)性分析,不斷推行新的節(jié)能技術(shù),使用節(jié)能型設(shè)備,或者大力實(shí)施節(jié)能技術(shù)改造項(xiàng)目,大幅度降低生產(chǎn)成本,依靠節(jié)能工作的深人開(kāi)展大力提升企業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)竟?fàn)幠芰Αk娏ζ髽I(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)信息化管理,充分運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù),并對(duì)前沿技術(shù)進(jìn)行分析研究,研發(fā)自由的新技術(shù),加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)、強(qiáng)化人事管理,積極引進(jìn)人才,為電力企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升提供強(qiáng)有力的保障。
三、結(jié)語(yǔ)
電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)國(guó)際化發(fā)展路徑,必須對(duì)其發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行完整的分析,必須結(jié)合科學(xué)的管理戰(zhàn)略和科學(xué)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,在國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)強(qiáng)有力的地位,也只有這樣才能在綜合能力的比拼中占據(jù)自己的一席之地。
參考文獻(xiàn)
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作者簡(jiǎn)介:
楊楨(1984―),男,助理工程師,華北電力大學(xué)工程碩士在讀,主要從事電網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃工作研究。
論文摘要:運(yùn)用服務(wù)體系與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系理論析了鐵路貨運(yùn)服務(wù)體系與鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系及鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系中的戰(zhàn)略問(wèn)題,認(rèn)為鐵運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,應(yīng)建立技術(shù)資源比較優(yōu)勢(shì)、組源比較優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,以及將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略。
1、服務(wù)體系與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系
萊格特(E Langeard)、貝特遜(J.E.G. Bateson)、洛伍勞克(C. H. Lovelock)和埃格里厄(P. Eiglier)等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家認(rèn)為,服務(wù)體系(見(jiàn)圖1)是一個(gè)完整的體系。消費(fèi)者可以看到這個(gè)體系的某些組成部分,無(wú)法看到另一些組成部分。在服務(wù)體系中,顧客可見(jiàn)部分稱(chēng)作前臺(tái)服務(wù)操作體系,顧客無(wú)法看見(jiàn)部分稱(chēng)作后臺(tái)服務(wù)操作體系,兩者共同完成服務(wù)過(guò)程,任何一個(gè)部分成為“短板”都會(huì)降低系統(tǒng)的服務(wù)水平;與顧客的其他接觸是為了拓展市場(chǎng)、建立良好顧客關(guān)系、獲得服務(wù)質(zhì)量反饋信息,這是實(shí)現(xiàn)最佳戰(zhàn)略的重要方面。
除服務(wù)操作體系之外,還有一些其他因素會(huì)影響顧客對(duì)服務(wù)性企業(yè)的整體看法。洛伍勞克認(rèn)為包含市場(chǎng)調(diào)研、口頭宣傳、銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)等因素。狹義的服務(wù)過(guò)程外的顧客接觸和服務(wù)操作體系共同構(gòu)成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系,其中還包括獲得了滿(mǎn)意服務(wù)的顧客對(duì)其他顧客或潛在顧客的口頭宣傳。
2、鐵路貨運(yùn)服務(wù)體系與鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系 1體系構(gòu)成
鐵路貨運(yùn)服務(wù)體系與其他形式的服務(wù)體系一樣,包含后臺(tái)操作體系、前臺(tái)服務(wù)操作體系和其他接觸顧客的部分。鐵路貨運(yùn)服務(wù)體系及其與顧客的其他接觸構(gòu)成鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系。鐵路貨運(yùn)服務(wù)體系與鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)成如圖2所示,因此,提高鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,其主要任務(wù)是設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)符合顧客需求的營(yíng)銷(xiāo)體系。
2鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)體系中的戰(zhàn)略問(wèn)題
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成功關(guān)鍵在于企業(yè)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素的把握。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素是指企業(yè)為了爭(zhēng)奪客戶(hù)而必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完成得更好的方面,這也成為了這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。每個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素不同,可以是價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、性能特色、服務(wù)、廣告和促銷(xiāo)、新產(chǎn)品革新等要素中幾個(gè)或者全部。貨運(yùn)服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素主要在價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫妗F渲蟹?wù)質(zhì)量又可分解為速度、方便、可靠、輔助服務(wù)等方面,所有這些要素都決定于各部門(mén)的配合。
如果按照與顧客距離的遠(yuǎn)近劃分,鐵路貨運(yùn)服務(wù)體系的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理主要為3個(gè)方面:鐵路貨運(yùn)服務(wù)內(nèi)部操作體系、鐵路貨運(yùn)前臺(tái)服務(wù)操作體系和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。
鐵路貨運(yùn)服務(wù)內(nèi)部操作體系由車(chē)、機(jī)、工、電、輛五大技術(shù)系統(tǒng)組成??蛻?hù)一般看不到這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作情況。鐵路貨運(yùn)部門(mén)對(duì)客戶(hù)承諾的服務(wù)水平主要取決于整個(gè)技術(shù)系統(tǒng)的技術(shù)水平及其運(yùn)作效率。因此,內(nèi)部操作體系的戰(zhàn)略問(wèn)題主要是圍繞如何實(shí)現(xiàn)高效、低成本、高可靠地完成貨運(yùn)服務(wù)。
鐵路貨運(yùn)前臺(tái)服務(wù)操作體系由車(chē)站及其業(yè)務(wù)辦理流程構(gòu)成,在開(kāi)辦電子商務(wù)的情況下,虛擬營(yíng)業(yè)廳也是前臺(tái)服務(wù)操作體系的一部分。前臺(tái)服務(wù)操作體系是與顧客直接接觸的地方。如何通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作管理與服務(wù)流程再造提高貨運(yùn)業(yè)務(wù)交接環(huán)節(jié)的效率、滿(mǎn)足顧客需求并盡可能降低成本是前臺(tái)服務(wù)操作體系的戰(zhàn)略管理問(wèn)題。由于整個(gè)環(huán)境要與顧客接觸,因此與顧客的交流方式、服務(wù)態(tài)度等也是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略要考慮的問(wèn)題。
與顧客的其他接觸主要包括市場(chǎng)調(diào)研、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)等。這部分的戰(zhàn)略問(wèn)題是要探明顧客的真正需求、了解顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及態(tài)度,為產(chǎn)品品種、流程和其他服務(wù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù),是把握競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素的傳感器,也為內(nèi)部運(yùn)作和前臺(tái)服務(wù)的流程設(shè)計(jì)提供風(fēng)向標(biāo)。
3、鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
任何企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是建立在本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素的比較優(yōu)勢(shì)上。這些比較優(yōu)勢(shì)來(lái)源不同,代價(jià)也不同。鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略主要通過(guò)建立技術(shù)資源比較優(yōu)勢(shì)、組織管理資源優(yōu)勢(shì),并結(jié)合適宜的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略,取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1建立技術(shù)資源比較優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
技術(shù)資源比較優(yōu)勢(shì)是建立在技術(shù)設(shè)備投資基礎(chǔ)上的外延擴(kuò)大生產(chǎn)能力,通過(guò)投資新設(shè)備或進(jìn)行技術(shù)升級(jí)實(shí)現(xiàn)路網(wǎng)覆蓋面擴(kuò)大與生產(chǎn)效率的提高。外延擴(kuò)大生產(chǎn)能力需要根據(jù)可預(yù)見(jiàn)的貨物運(yùn)輸需求及競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)等級(jí)選擇相應(yīng)的技術(shù)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行投資。
技術(shù)設(shè)備是將技術(shù)固化在設(shè)備中,投資昂貴。但高昂的固定投資換來(lái)的是變動(dòng)費(fèi)率的大幅降低,也可極大地提升生產(chǎn)能力和服務(wù)水平,這有利于提高對(duì)顧客的承諾水平和保障承諾的兌現(xiàn)率。戰(zhàn)略性設(shè)施設(shè)備投資可使輸送能力大幅增長(zhǎng),故投資時(shí),需要有超前性,既使后期服務(wù)量增加,也可通過(guò)技術(shù)改造提高既有設(shè)備的生產(chǎn)能力。
這類(lèi)戰(zhàn)略旨在通過(guò)提高貨運(yùn)服務(wù)效率,達(dá)到降低服務(wù)成本和提高服務(wù)水平、進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的,主要體現(xiàn)在內(nèi)部操作體系中,在前臺(tái)服務(wù)體系中也涉及一部分。如我國(guó)對(duì)既有鐵路提速技術(shù)、重載運(yùn)輸技術(shù)、新線(xiàn)建設(shè)、戰(zhàn)略裝卸車(chē)點(diǎn)建設(shè)、改造設(shè)備實(shí)現(xiàn)路企直通、關(guān)閉/取消零擔(dān)車(chē)站、建立物流中心等都屬于通過(guò)投資建立技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。
但是先進(jìn)設(shè)備只提供了高水平服務(wù)的潛在能力,其效用的實(shí)現(xiàn)還要依賴(lài)于相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)管理水平。設(shè)施設(shè)備的技術(shù)水平與運(yùn)營(yíng)管理水平共同決定了企業(yè)以技術(shù)設(shè)備為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者服務(wù)水平極限。 2建立組織資源比較優(yōu)勢(shì)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
通過(guò)生產(chǎn)運(yùn)作管理模式與制度的優(yōu)化,最終形成組織的智慧—組織資源。這是一種以人為基礎(chǔ)的比較優(yōu)勢(shì)。它與第一類(lèi)技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)一起構(gòu)成總的資源優(yōu)勢(shì),并與將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的能力,一起構(gòu)成了以管理理念與經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的“軟實(shí)力”。
鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)組織是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。目前,我國(guó)鐵路的線(xiàn)路與移動(dòng)設(shè)備技術(shù)水平有大幅度提高,從整體來(lái)看,生產(chǎn)流程和設(shè)施設(shè)備運(yùn)用尚需進(jìn)一步優(yōu)化,組織與產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新;此外,我國(guó)物流服務(wù)水平的提高、顧客需求的加大,使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。因此,以建立組織資源比較優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,旨在通過(guò)實(shí)施生產(chǎn)流程優(yōu)化、組織創(chuàng)新、貨運(yùn)服務(wù)物流化等戰(zhàn)略,最大限度地利用路網(wǎng)能力,不斷增強(qiáng)鐵路貨運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)力。 3建立將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)略
只有在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中,資源優(yōu)勢(shì)才等于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)橥耆?jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)假設(shè)所有產(chǎn)品無(wú)差別,所有產(chǎn)品或服務(wù)只要生產(chǎn)出來(lái)就都能出售,那么任何資源優(yōu)勢(shì)都可以毫無(wú)阻力地轉(zhuǎn)換成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),繼而變成公司的利潤(rùn)。顯然貨物運(yùn)輸市場(chǎng),或者說(shuō)物流市場(chǎng)是一種不完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。資源優(yōu)勢(shì)要轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),還需要一系列營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)建立良好的溝通??蛻?hù)可能是最終客戶(hù),也可能是末端物流服務(wù)商,他們位于鐵路與最終客戶(hù)之間,負(fù)責(zé)集配貨物并提供其他輔助服務(wù)。
建立恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略,將技術(shù)與組織資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)鐵路通過(guò)制定并實(shí)施大規(guī)模定制化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、大客戶(hù)戰(zhàn)略、路企直通戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、口碑營(yíng)銷(xiāo)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等,明顯提升了我國(guó)鐵路的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
績(jī)效是管理學(xué)(也包括社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等其他學(xué)科)大多數(shù)分支領(lǐng)域的研究重心,并一直是學(xué)術(shù)界和實(shí)踐管理人員長(zhǎng)期關(guān)注的焦點(diǎn)。因此,準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行績(jī)效測(cè)量是管理學(xué)及其他學(xué)科理論發(fā)展的關(guān)鍵???jī)效的內(nèi)涵及其測(cè)量在學(xué)術(shù)界及實(shí)踐中并沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一,尤其是,管理學(xué)領(lǐng)域的各個(gè)學(xué)科對(duì)績(jī)效的測(cè)量各有側(cè)重,如果這種不一致沒(méi)有得到清晰的認(rèn)識(shí)和理解,不僅會(huì)影響到對(duì)組織各個(gè)層面績(jī)效的準(zhǔn)確測(cè)度,也不利于學(xué)科知識(shí)的深入發(fā)展?;诖耍疚膹墓芾韺W(xué)的五個(gè)主要分支領(lǐng)域“財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理以及人力資源管理”來(lái)剖析績(jī)效測(cè)量的內(nèi)涵及其指標(biāo),以明晰跨領(lǐng)域的績(jī)效測(cè)量之異同,有助于理論研究發(fā)現(xiàn)管理行為產(chǎn)生效率差異的內(nèi)在原因,也有助于管理人員針對(duì)性地提出績(jī)效改進(jìn)的辦法和措施,推動(dòng)企業(yè)的順利發(fā)展。
研究的理論視角
(一)財(cái)務(wù)管理與績(jī)效測(cè)量
財(cái)務(wù)管理的績(jī)效測(cè)量,更側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)成本核算、方差分析等方式來(lái)控制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),并以此來(lái)評(píng)價(jià)個(gè)體與組織的經(jīng)營(yíng)效果,從而,這個(gè)視角的績(jī)效測(cè)量成為目前應(yīng)用最廣泛的手段工具,其指標(biāo)主要包括:總利潤(rùn)、凈利潤(rùn)、資產(chǎn)收益率、投資收益率、銷(xiāo)售收益率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)等。
但隨著技術(shù)的快速變化、產(chǎn)品生命周期的縮短以及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的不斷創(chuàng)新,智力資本和其他無(wú)形資源對(duì)組織發(fā)展尤其是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的作用越來(lái)越大,這使得短期性的財(cái)務(wù)測(cè)量的作用不斷消弱?;诖?,一些學(xué)者主張,績(jī)效的測(cè)量更要結(jié)合組織戰(zhàn)略的目標(biāo),要對(duì)制造部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及研發(fā)部門(mén)等各部門(mén)進(jìn)行綜合衡量,以反映組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的目標(biāo),這比僅僅考慮財(cái)務(wù)績(jī)效的短期目標(biāo)更有意義。也就是說(shuō),績(jī)效的測(cè)量更需要結(jié)合一些非財(cái)務(wù)指標(biāo)(如顧客滿(mǎn)意、市場(chǎng)占用率等)來(lái)綜合評(píng)價(jià),尤其是在新的環(huán)境下往往需要結(jié)合更多的方法來(lái)評(píng)價(jià)戰(zhàn)略投資決策,更好地考慮財(cái)務(wù)型績(jī)效與非財(cái)務(wù)型績(jī)效的平衡與取舍。
隨著管理學(xué)領(lǐng)域其他學(xué)科也越來(lái)越重視績(jī)效的測(cè)量,由此,績(jī)效測(cè)量的視角應(yīng)逐漸拓展,逐漸延伸到戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理以及人力資源管理等領(lǐng)域。
(二)戰(zhàn)略管理與績(jī)效測(cè)量
在組織的經(jīng)營(yíng)管理中戰(zhàn)略已成為一個(gè)重要考慮的因素,從本質(zhì)上講,與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和研發(fā)活動(dòng)都難以量化,而這些活動(dòng)對(duì)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展卻又非常重要。所以,基于戰(zhàn)略視角的績(jī)效測(cè)量(即戰(zhàn)略性績(jī)效),有必要將績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)與特定的戰(zhàn)略類(lèi)型協(xié)調(diào)起來(lái)考慮,選取主觀(guān)和客觀(guān)的評(píng)價(jià)方法。
常見(jiàn)的戰(zhàn)略分類(lèi)有Porter (1985)提出的差異化與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、Miles等 (1978)的防御型與開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略、收割與愿景構(gòu)建戰(zhàn)略。研究表明,防御型戰(zhàn)略更適宜于采用利潤(rùn)、投資收益率、銷(xiāo)售增長(zhǎng)等數(shù)據(jù)的客觀(guān)測(cè)量,而開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略應(yīng)側(cè)重于主觀(guān)測(cè)量評(píng)價(jià)。通常,開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略與高程度的環(huán)境不確定性相聯(lián),此時(shí)設(shè)立一個(gè)準(zhǔn)確目標(biāo)不實(shí)際,客觀(guān)測(cè)量也就難以取得預(yù)期效果,換言之,在環(huán)境高度不確定的情況下,更應(yīng)該采用主觀(guān)的績(jī)效測(cè)量與評(píng)價(jià)方法。
Kaplan等(1992)從戰(zhàn)略角度提出的平衡計(jì)分卡模型,為績(jī)效測(cè)量提供了一個(gè)系統(tǒng)的、整體性的框架。該模型指出績(jī)效的測(cè)量需要全面與平衡,既要考慮財(cái)務(wù)性的短期收益,也要兼顧組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的創(chuàng)新與組織學(xué)習(xí)的衡量;而且,不僅要從企業(yè)內(nèi)部本身來(lái)分析績(jī)效,也要考慮滿(mǎn)足顧客的需求水平。
戰(zhàn)略性績(jī)效測(cè)量,主要考慮到主觀(guān)和客觀(guān)評(píng)價(jià),以及企業(yè)內(nèi)外部各個(gè)方面的整體效果,并試圖在這些方面尋求一種平衡。
(三)運(yùn)營(yíng)管理與績(jī)效測(cè)量
運(yùn)營(yíng)管理主要是對(duì)生產(chǎn)流程的優(yōu)化以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程的有效控制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)和完善,它根植于制造部門(mén),因此常被稱(chēng)為制造管理或生產(chǎn)管理。從運(yùn)營(yíng)管理視角來(lái)看,傳統(tǒng)財(cái)務(wù)視角的績(jī)效測(cè)量被認(rèn)為嚴(yán)重阻礙了生產(chǎn)流程的創(chuàng)新與改進(jìn),運(yùn)營(yíng)視角的績(jī)效測(cè)量重心已從僅僅記錄并報(bào)告成本與成本變化,轉(zhuǎn)到理解并控制成本變化的原因,這就需要識(shí)別出影響成本的因素,并有效降低生產(chǎn)流程中的成本?;诖?,績(jī)效的測(cè)量應(yīng)該基于某個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn),測(cè)量的領(lǐng)域則需要包括事業(yè)層、生產(chǎn)層以及組織的其他層面,這樣,每個(gè)職能部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)都能朝一個(gè)共同目標(biāo)努力。基于這些思想,Cross 等(1992)以運(yùn)營(yíng)管理理論為基礎(chǔ),認(rèn)為公司的戰(zhàn)略與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密相聯(lián),績(jī)效的測(cè)量是在公司的不同層面進(jìn)行的,并表現(xiàn)為從下至上???jī)效測(cè)量首先要落實(shí)到企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的最基礎(chǔ)的四個(gè)關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)(質(zhì)量、時(shí)間、交付、損耗)上。
基于運(yùn)營(yíng)視角的測(cè)量,考慮到績(jī)效測(cè)量需要將公司目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)績(jī)效整合起來(lái),同時(shí)也需要考慮組織不同層面的績(jī)效及其對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制。
(四)營(yíng)銷(xiāo)管理與績(jī)效測(cè)量
從營(yíng)銷(xiāo)角度來(lái)講,績(jī)效測(cè)量側(cè)重于評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果,這對(duì)于生產(chǎn)活動(dòng)的全面管理尤為重要,因?yàn)檫@樣的測(cè)量將滿(mǎn)足顧客的需求與價(jià)值鏈的相關(guān)方面聯(lián)結(jié)了起來(lái)?;诖耍珻henhall等(2007)提出了以顧客導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的績(jī)效測(cè)量指標(biāo),包括顧客滿(mǎn)意、顧客終身價(jià)值、品牌資產(chǎn)等。
通常,較高程度的顧客滿(mǎn)意會(huì)提高顧客的忠誠(chéng)度、降低產(chǎn)品的價(jià)格彈性、形成良好的口碑、減少交易成本及提升公司聲譽(yù),并由此帶來(lái)公司財(cái)務(wù)績(jī)效的提升。但對(duì)顧客滿(mǎn)意的界定與測(cè)量,主要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查所得,設(shè)計(jì)的題項(xiàng)通常包括品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿(mǎn)意度、顧客抱怨及顧客忠誠(chéng)度等。
營(yíng)銷(xiāo)角度的績(jī)效測(cè)量,更側(cè)重于顧客導(dǎo)向或以顧客為基礎(chǔ)的結(jié)果,但其能否轉(zhuǎn)化為具體的財(cái)務(wù)收益還有待明確。通常,顧客滿(mǎn)意之類(lèi)的指標(biāo)是產(chǎn)生市場(chǎng)份額提升、顧客利潤(rùn)以及財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前因,而更重要的是,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益,組織需要為顧客提供包括產(chǎn)品功能、質(zhì)量、時(shí)間與價(jià)格等方面的獨(dú)特價(jià)值,以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果向財(cái)務(wù)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化。
(五)人力資源管理與績(jī)效測(cè)量
人力資源管理強(qiáng)調(diào)對(duì)個(gè)體的管理,側(cè)重于監(jiān)督、激勵(lì)員工創(chuàng)造價(jià)值的方式方法,它的目的是通過(guò)招聘、培訓(xùn)、交流及獎(jiǎng)勵(lì)等措施來(lái)開(kāi)發(fā)出員工的價(jià)值以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此,恰當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量對(duì)員工的生產(chǎn)效率的影響是非常重要的。目前,從人力資源管理角度來(lái)衡量員工乃至組織績(jī)效的方法主要有:360度績(jī)效評(píng)估法、人力資本指數(shù)法等。
306度績(jī)效評(píng)估法是從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體(如上級(jí)、同事、下屬、顧客以及供應(yīng)商等)那里獲取被考核者的信息,以此來(lái)對(duì)被考核者進(jìn)行全方位、多角度的績(jī)效評(píng)價(jià)。這種評(píng)估的結(jié)果往往比較全面、客觀(guān)與可靠。從發(fā)展與學(xué)習(xí)的角度來(lái)看,這種方法最重要的價(jià)值不在評(píng)估本身,而在于員工能力的開(kāi)發(fā),尤其是這種方法有助于員工提高對(duì)自我的認(rèn)識(shí),更清楚自己的強(qiáng)項(xiàng)以及需要改進(jìn)的地方,從而激發(fā)他們積極向上。
當(dāng)然,更重要的是,需要將人力資源管理實(shí)踐與組織結(jié)果聯(lián)結(jié)起來(lái),這方面的評(píng)價(jià),主要是人力資本指數(shù)法。人力資本指數(shù)法是用來(lái)計(jì)算人力資本與股東價(jià)值相關(guān)性的方法,其含義在于,如果組織的人力資本管理得好,股東的回報(bào)也會(huì)相應(yīng)提高???jī)效的測(cè)量通常需要包含有市場(chǎng)價(jià)值、3年或5年的股東報(bào)酬率、托賓值等客觀(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo),從而,對(duì)人力資本指數(shù)的計(jì)算,就需要用到這些客觀(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。人力資本指數(shù)法實(shí)質(zhì)上側(cè)重于衡量員工及其他們對(duì)流程的運(yùn)用為客戶(hù)增加的價(jià)值并實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的價(jià)值。
作為關(guān)鍵的戰(zhàn)略性資源,智力資本的衡量問(wèn)題就顯得尤為必要,這就需要考慮智力資本的多重屬性,其測(cè)量則要從多個(gè)方面來(lái)界定其意義與價(jià)值,由此,產(chǎn)生了基于多個(gè)角度的平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)法。智力資本的形成是不斷學(xué)習(xí)、發(fā)展并逐漸積累的,所以績(jī)效測(cè)量更需要側(cè)重創(chuàng)新與學(xué)習(xí)方面,將財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效測(cè)量結(jié)合起來(lái)。
結(jié)論
從上述績(jī)效測(cè)量的理論發(fā)展來(lái)看,績(jī)效測(cè)量不僅需要包含財(cái)務(wù)指標(biāo),也需要包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)??傮w來(lái)看,財(cái)務(wù)視角的績(jī)效測(cè)量過(guò)于側(cè)重成本核算與收益的財(cái)務(wù)指標(biāo)而有所欠缺,戰(zhàn)略視角的績(jī)效測(cè)量試圖同時(shí)考慮財(cái)務(wù)方面的要求與各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào),運(yùn)營(yíng)視角擬從價(jià)值鏈中消減成本環(huán)節(jié)來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)制造的效率,營(yíng)銷(xiāo)視角更有助于人們理解財(cái)務(wù)績(jī)效是來(lái)自于顧客忠誠(chéng)與顧客滿(mǎn)意的結(jié)果,人力資源視角更側(cè)重于人力資本的個(gè)體績(jī)效及對(duì)組織績(jī)效的影響,各個(gè)視角的的異同如表1所示。
關(guān)鍵詞:核心競(jìng)爭(zhēng)力資本運(yùn)營(yíng)策略
核心競(jìng)爭(zhēng)力指的是組織內(nèi)部整合過(guò)的知識(shí)、技能和怎樣對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合。資本運(yùn)營(yíng),指的是企業(yè)對(duì)自身?yè)碛械母黜?xiàng)存量資本進(jìn)行優(yōu)化配量、流動(dòng)等方式的有效運(yùn)營(yíng),將其變?yōu)榛罨Y本以達(dá)到資本增值的目的。從其對(duì)企業(yè)規(guī)模產(chǎn)生的影響來(lái)看,資本運(yùn)營(yíng)可以分為擴(kuò)張型、收縮型和內(nèi)變型資本運(yùn)營(yíng)。
一、核心競(jìng)爭(zhēng)力概述
核心競(jìng)爭(zhēng)力是能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中領(lǐng)先其他對(duì)手的一種或幾種能力,是能夠讓企業(yè)在某個(gè)或多個(gè)領(lǐng)域占據(jù)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)在資源。核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅是企業(yè)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的能力,更是不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和管理的能力。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和替代的,因而其具有持久性和一定的剛性。
二、資本運(yùn)營(yíng)概述
企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)是對(duì)內(nèi)部管理和外部交易戰(zhàn)略的有效運(yùn)用,現(xiàn)代企業(yè)通過(guò)重組、兼并等方式來(lái)增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力以持續(xù)的培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。擴(kuò)張型資本運(yùn)營(yíng)是企業(yè)在既有的資本結(jié)構(gòu)下以?xún)?nèi)部積累、兼并收購(gòu)等手段來(lái)擴(kuò)大企業(yè)資本規(guī)模,根據(jù)產(chǎn)權(quán)的流動(dòng)方向可以分為橫向型、縱向型和混合型資本擴(kuò)張;收縮型資本運(yùn)營(yíng)是企業(yè)為提高運(yùn)行效率和實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化而將自身?yè)碛械臋C(jī)構(gòu)和資產(chǎn)分離出一部分,以減小企業(yè)的規(guī)模,常見(jiàn)的有資產(chǎn)剝離、分拆上市等形式。
三、資本運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
近年來(lái),我國(guó)有很多企業(yè)借鑒國(guó)際上成功的資本運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而資本運(yùn)營(yíng)在我國(guó)實(shí)踐的時(shí)間畢竟很短,我國(guó)企業(yè)對(duì)資本運(yùn)營(yíng)還存在著一些誤區(qū),不少企業(yè)都沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),個(gè)別企業(yè)甚至因失敗而倒閉。對(duì)資本運(yùn)營(yíng)理解錯(cuò)誤突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(一)企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)脫節(jié)
有人認(rèn)為資本運(yùn)營(yíng)是獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)形態(tài),它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相互獨(dú)立存在,有著高智力、高收益而且非生產(chǎn)性的特征。這種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)會(huì)把資本運(yùn)營(yíng)帶入歧途,事實(shí)上資本運(yùn)營(yíng)除了企業(yè)并購(gòu)等產(chǎn)權(quán)資本運(yùn)作外,更是始于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)并最終為其服務(wù)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。如果與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)脫節(jié),資本運(yùn)營(yíng)就會(huì)偏離企業(yè)的根本,承擔(dān)更高的風(fēng)險(xiǎn),并極有可能走向失敗。
(二)片面的追求“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”
目前還有不少企業(yè)認(rèn)為只要通過(guò)兼并重組等方式進(jìn)行企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張就能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì),簡(jiǎn)單的認(rèn)為企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和規(guī)模經(jīng)濟(jì)是同一個(gè)概念。而事實(shí)上企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張需要圍繞整體戰(zhàn)略目標(biāo),是為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力而不是盲目的擴(kuò)張。過(guò)于追求“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”而盲目的資本擴(kuò)張也給企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了額外的風(fēng)險(xiǎn)。
(三)過(guò)于追求多元化經(jīng)營(yíng)
多元化經(jīng)營(yíng)能夠在一定程度上分散企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn),并提供更多的盈利機(jī)會(huì)和更高的資本運(yùn)作效率,然而在另一方面多元化經(jīng)營(yíng)也容易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)資金短缺、投資膨脹等方面的問(wèn)題,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本增加、經(jīng)濟(jì)效益降低的現(xiàn)象,很多企業(yè)不僅沒(méi)能在各行業(yè)獲得較好的發(fā)展,更喪失了主業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位。目前我國(guó)大多數(shù)的企業(yè)都缺乏多元化經(jīng)營(yíng)的能力,多元化經(jīng)營(yíng)必須要明確戰(zhàn)略目標(biāo),保持住自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
(四)過(guò)于追求低成本擴(kuò)張
目前我國(guó)有不少的企業(yè)熱衷于 “低成本擴(kuò)張”,認(rèn)為以最低的投資來(lái)獲得最大的資產(chǎn)收益能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的迅速擴(kuò)張。而事實(shí)上大多數(shù)熱衷于“低成本擴(kuò)張”的企業(yè)都只看到了并購(gòu)的基礎(chǔ)成本,沒(méi)能重視擴(kuò)張后的整合成本和自身的整合能力,常存在并購(gòu)企業(yè)沒(méi)有能力讓目標(biāo)企業(yè)再次發(fā)展,卻讓自身步入困境而成為被收購(gòu)目標(biāo)的現(xiàn)象。企業(yè)并購(gòu)其他企業(yè)的關(guān)鍵并不僅是以盡量低的價(jià)格來(lái)獲得較高的資產(chǎn),還要考慮企業(yè)自身是否具備技術(shù)、產(chǎn)品等方面的優(yōu)勢(shì),是否能夠符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),在考慮整合成本的情況下實(shí)現(xiàn)企業(yè)并購(gòu)后的協(xié)同效應(yīng),在擴(kuò)張企業(yè)規(guī)模的同時(shí)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
四、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的資本運(yùn)營(yíng)策略
若想提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)需要從以下幾個(gè)方面入手:
(一)資本運(yùn)營(yíng)理念
企業(yè)的決策者需要正確的理解資本運(yùn)營(yíng),在制定整體戰(zhàn)略的同時(shí)制定符合自身情況的資本運(yùn)營(yíng)策略,將資本運(yùn)營(yíng)作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的工具。
(二)資本運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍
資本運(yùn)營(yíng)需要建立一個(gè)高效的管理隊(duì)伍,保證隊(duì)伍具有統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)和合理的能力、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu),并實(shí)施法治化管理來(lái)達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(三)人力資本運(yùn)營(yíng)
人力資本是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,要實(shí)施科學(xué)、全方面的人力資本運(yùn)營(yíng),通過(guò)科學(xué)的人才機(jī)制實(shí)施企業(yè)的人力資本開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。
(四)資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制
企業(yè)需要建立科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)、效率、調(diào)節(jié)、發(fā)展機(jī)制來(lái)完善資本運(yùn)營(yíng)機(jī)制,進(jìn)而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),高效率、高收益的進(jìn)行資本運(yùn)營(yíng)。
(五)金融體系
目前,企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)受金融機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所等中介機(jī)構(gòu)和金融政策的影響,因而需要進(jìn)一步完善現(xiàn)代金融體系,為企業(yè)的資本運(yùn)營(yíng)提供更廣的空間和更有力的支持。
總結(jié)
資本運(yùn)營(yíng)有股票上市、參股聯(lián)合等方式。在現(xiàn)實(shí)的資本運(yùn)營(yíng)中,企業(yè)需要根據(jù)自身情況進(jìn)行變化和創(chuàng)新,在學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)、吸取失敗教訓(xùn)的同時(shí)總結(jié)出適合自身的資本運(yùn)營(yíng)策略,以更好的提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
參考文獻(xiàn):
[1]王忠孝,隋冰.淺議企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題和對(duì)策[J].商業(yè)研究, 2008,(10)
關(guān)鍵詞:鐵路局;成本領(lǐng)先戰(zhàn)略;實(shí)施對(duì)策
中圖分類(lèi)號(hào):F275.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A doi:10.3969/j.issn.1672-3309(s).2012.04.31 文章編號(hào):1672-3309(2012)04-67-02
戰(zhàn)略是管理者所采取的旨在達(dá)成一項(xiàng)或多項(xiàng)組織目標(biāo)的行動(dòng)[1]。就競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略范式而言,企業(yè)可以選擇的戰(zhàn)略有成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略等。不同戰(zhàn)略的實(shí)施是由企業(yè)的戰(zhàn)略背景決定的。國(guó)內(nèi)企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)自主研發(fā)能力與國(guó)際企業(yè)相比還有一定的差距,特別是在制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)之中,國(guó)內(nèi)企業(yè)的研發(fā)能力還比較有限,所以可選擇的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略主要是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。鐵路局在全國(guó)路網(wǎng)中具有重要的戰(zhàn)略地位。近年來(lái),鐵路局都以創(chuàng)建全國(guó)一流鐵路局為目標(biāo),深入推進(jìn)和諧鐵路建設(shè),規(guī)范基礎(chǔ)管理,堅(jiān)持內(nèi)涵擴(kuò)大再生產(chǎn),大力發(fā)展運(yùn)輸生產(chǎn)力,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)健康快速發(fā)展。鐵路局的性質(zhì)是企業(yè),面臨著復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,但是鐵路局受原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響,競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)較低,而且在運(yùn)價(jià)政策等的制定上沒(méi)有自主性,企業(yè)運(yùn)營(yíng)上具有公益性[2]。在這一背景下,保證鐵路局適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的高效運(yùn)營(yíng),首先要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是鐵路局在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)當(dāng)采取何種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。本文在對(duì)某鐵路局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、高等院校及行業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行深度訪(fǎng)談之后,整理他們的意見(jiàn),結(jié)合鐵路局的現(xiàn)狀,明確了成本領(lǐng)先戰(zhàn)略作為鐵路局主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的思路。
成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱(chēng)為低成本戰(zhàn)略,是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本,使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本,甚至是在同行業(yè)中最低的成本,從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。
一、鐵路局實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的必要性
長(zhǎng)期以來(lái),鐵路局始終將安全第一作為貫穿鐵路運(yùn)輸?shù)纳€(xiàn),而忽略了其作為企業(yè)性質(zhì)的單位,應(yīng)當(dāng)追求企業(yè)利潤(rùn)與社會(huì)公益之間的平衡點(diǎn),單純追求社會(huì)公益職能就喪失了鐵路局作為企業(yè)在市場(chǎng)中生存的根本。以市場(chǎng)為導(dǎo)向,追求利潤(rùn)是鐵路局開(kāi)展運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要目的。
鐵路局采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的必要性體現(xiàn)在:
(一)特殊的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境
目前,我國(guó)的交通運(yùn)輸市場(chǎng)中,鐵路仍占有重要的地位,但是鐵路運(yùn)輸在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中一家獨(dú)大的局面已經(jīng)發(fā)生著變化,特別是航空業(yè)和高速公路的快速發(fā)展,對(duì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊。在人均收入水平不斷提高的背景下,居民在出行方面往往在自己的經(jīng)濟(jì)能力范圍內(nèi)選擇更加舒適和便捷的服務(wù),特別是長(zhǎng)途運(yùn)輸中,消費(fèi)者選擇航空方式的比例越來(lái)越大;在短途運(yùn)輸中,日益完善的高速公路網(wǎng)絡(luò)也能為消費(fèi)者提供便捷的運(yùn)輸服務(wù)。在這樣的環(huán)境下,鐵路局必須采取必要的措施,提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的提出就是希望鐵路局能不斷壓縮運(yùn)輸成本,在價(jià)格上具備與航空、高速公路等運(yùn)輸方式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(二)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)能力較低
鐵路局原有的組織方式是指令性計(jì)劃為主,近年來(lái),鐵路局開(kāi)始出臺(tái)一系列適應(yīng)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的政策措施,以更好地配置鐵路市場(chǎng)的資源,保障鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)一線(xiàn)的高效運(yùn)行。但是,鐵路局在改變經(jīng)營(yíng)思維、拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、提高競(jìng)爭(zhēng)力等方面的改革進(jìn)程還稍顯緩慢。同時(shí),由于歷史原因造成的勞動(dòng)生產(chǎn)率低下、資產(chǎn)質(zhì)量不高、規(guī)模效益不明顯等難題,阻礙了其進(jìn)一步的改革與發(fā)展。鐵路局還應(yīng)進(jìn)一步明確在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的發(fā)展戰(zhàn)略,提升總體競(jìng)爭(zhēng)能力。
(三)上級(jí)部門(mén)的業(yè)績(jī)考核要求鐵路局必須降低成本
在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中,鐵道部除了考察鐵路局的社會(huì)效益外,還對(duì)一定期限內(nèi)鐵路局取得的利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)行考核。鐵路局為了完成鐵道部要求的利潤(rùn)目標(biāo),可采取的策略有兩個(gè),一是提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效,提高利潤(rùn)總額;二是降低經(jīng)營(yíng)成本,在利潤(rùn)不變的前提下,提高利潤(rùn)率。
(四)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展需要成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
鐵路局將逐步建立起現(xiàn)代企業(yè)制度,多方面吸引資金,多元化經(jīng)營(yíng)。但是,鐵路局在目前的盈利能力和發(fā)展前景約束下,還需要加大內(nèi)部改革,以取得更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。而成本領(lǐng)先戰(zhàn)略能夠抵擋住現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗、抵御購(gòu)買(mǎi)商討價(jià)還價(jià)的能力、更靈活地處理供應(yīng)商的提價(jià)行為、樹(shù)立與替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),進(jìn)而提升鐵路局長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展能力。
二、鐵路局成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)施目標(biāo)與約束條件
(一)鐵路局成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的目標(biāo)
鐵路局實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的目標(biāo)具有多層次性。成本是制約經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的因素,加強(qiáng)成本管理、控制成本是企業(yè)運(yùn)行的長(zhǎng)期追求,在現(xiàn)有的規(guī)模、技術(shù)和人力條件下,鐵路局應(yīng)當(dāng)采取提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、降低資源浪費(fèi)、優(yōu)化組織管理體系等方式降低運(yùn)營(yíng)成本[3]。鐵路局實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的最低目標(biāo)是降低運(yùn)營(yíng)成本,提高鐵路局的利潤(rùn);次級(jí)目標(biāo)是改變生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)理念,改革成本發(fā)生的基礎(chǔ)條件;最終目標(biāo)是保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保證鐵路局長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
(二)鐵路局成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的約束條件
Abstract: Using capital operation mode could rapidly realize the scale economy benefits of enterprise,strengthen the ability of capital expansion could reduce the cost for entering a new field,new market and quickly expand market share and form the more competitive advantage,pushing enterprise transferring system,transferring mechanism and establishing modern enterprise system. The paper analyses the capital operation function and mode of petroleum enterprise and puts forward China's petroleum enterprises how to develop and expand through capital operation in the new century and improve the competitiveness so as to gain a place in the increasingly fierce international competition.
關(guān)鍵詞:石油企業(yè);資本運(yùn)營(yíng);戰(zhàn)略
Key words: petroleum enterprise;capital operation;strategy
中圖分類(lèi)號(hào):F40 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)27-0146-01
1實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的必要性
隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善,人們對(duì)資本范疇有了新的認(rèn)識(shí),越來(lái)越多的企業(yè)正在按照資本運(yùn)營(yíng)的思想轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制,尋找現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。盡管資本運(yùn)營(yíng)在我國(guó)尚處于起步階段,但是在西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家,卻已成為非常普遍的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。因此,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革過(guò)程中,如何認(rèn)識(shí)資本運(yùn)營(yíng),怎樣實(shí)施資本經(jīng)營(yíng),既是我國(guó)理論界關(guān)注的焦點(diǎn),也是整體提高我國(guó)企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)效率的重大問(wèn)題,它對(duì)于提供國(guó)家主要能源的石油企業(yè)也同樣非常重要。
1.1 通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)培植大石油企業(yè),是提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、確保國(guó)家石油安全的迫切需要。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展、我國(guó)加入WTO以及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善、改革開(kāi)放的不斷深入,我國(guó)石油企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)已處于無(wú)可選擇的地步。目前,世界大石油跨國(guó)公司紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),中國(guó)作為世界上最后一塊尚未完全開(kāi)發(fā)的消費(fèi)市場(chǎng),國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)化的趨勢(shì)已越來(lái)越明顯。而我國(guó)的石油企業(yè)受傳統(tǒng)計(jì)劃體制的束縛,長(zhǎng)期走的是一條封閉式自我積累的擴(kuò)張道路,發(fā)展緩慢,規(guī)模過(guò)小,目前還沒(méi)有一個(gè)石油企業(yè)可以和外國(guó)的跨國(guó)石油公司的實(shí)力相抗衡。在這個(gè)關(guān)鍵階段,研究制定中國(guó)石油資本運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略以及能源政策,既直接關(guān)系到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展,也關(guān)系到增強(qiáng)我國(guó)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力。因此,要在世界經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上占有一席之地,讓一批大的石油企業(yè)脫穎而出已經(jīng)刻不容緩。
1.2 通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)培植大石油企業(yè),是實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、保持石油企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)的需要。在大部分制成品生產(chǎn)中存在著規(guī)模報(bào)酬遞增的現(xiàn)象,即規(guī)模經(jīng)濟(jì)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)來(lái)源于大規(guī)模生產(chǎn)的好處,如分工深化所造成的生產(chǎn)率的提高、市場(chǎng)交易費(fèi)用的內(nèi)部化等。保持企業(yè)長(zhǎng)期成長(zhǎng)的基本條件是企業(yè)所占有的市場(chǎng)份額。企業(yè)市場(chǎng)份額越大,企業(yè)的長(zhǎng)期成長(zhǎng)就越可靠。一個(gè)能夠阻止競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入的市場(chǎng)份額有賴(lài)于企業(yè)雄厚的實(shí)力,而相當(dāng)?shù)囊?guī)模是企業(yè)自身生存發(fā)展的基本條件。
1.3 通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)培植大石油企業(yè),是我國(guó)石油公司實(shí)施全球戰(zhàn)略的需要。世界各大跨國(guó)公司沖破國(guó)界,把整個(gè)世界看作是一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)單元,將其產(chǎn)業(yè)鏈上的各增值環(huán)節(jié)定位到最能實(shí)現(xiàn)其全球化戰(zhàn)略的目標(biāo)上。20世紀(jì)90年代特別是1993年以來(lái),在石油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的新形勢(shì)下,西方許多跨國(guó)石油公司如埃克森、英荷殼牌石油集團(tuán)、莫比爾、英國(guó)石油公司等正在向全球化階段邁進(jìn),從跨國(guó)公司演變?yōu)槿蚬?著眼于全球戰(zhàn)略。采用“聯(lián)盟”、“聯(lián)合”、“兼并”、“收購(gòu)”等方式增收節(jié)支、提高公司經(jīng)濟(jì)效益,已經(jīng)成為各跨國(guó)石油公司發(fā)展戰(zhàn)略的首選。我國(guó)的石油公司正在艱難地向國(guó)際化邁近,通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)培植大石油企業(yè),制定國(guó)際化、全球化戰(zhàn)略已成為必然。
2石油企業(yè)實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)的方式
2.1 盤(pán)活資產(chǎn)的合理流動(dòng)。一是變無(wú)效資本為有效資本。要通過(guò)嚴(yán)格的清產(chǎn)核資,對(duì)經(jīng)營(yíng)性、非經(jīng)營(yíng)性、閑置性資產(chǎn)進(jìn)行劃分歸類(lèi)。對(duì)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)要盡量壓縮,控制其投資規(guī)模;對(duì)閑置性資產(chǎn)采取調(diào)出、租賃等方式發(fā)揮其效益;或?qū)①Y產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率不等的資產(chǎn)整體,按照高效、低效和無(wú)效進(jìn)行分離,對(duì)低效和無(wú)效資產(chǎn)或轉(zhuǎn)讓、或租賃,使資產(chǎn)最終全部進(jìn)入高效或有效運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。二是以存量資產(chǎn)吸引增量資本。用存量資產(chǎn)(閑置的土地、廠(chǎng)房等)吸引增量資本(或外資等),企業(yè)可以把原有的存量資產(chǎn)折成股份,拿出一定的比例作為資本進(jìn)行投資入股、控股、參股中小企業(yè),改組成股份有限公司,實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)構(gòu)成的多元化。
2.2 通過(guò)招商引資實(shí)現(xiàn)資本運(yùn)營(yíng)國(guó)際化。與外國(guó)經(jīng)營(yíng)者共同投資、共同經(jīng)營(yíng)管理,按股權(quán)享有相應(yīng)的利益分配并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),能夠使企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合;提高產(chǎn)品的水平使其達(dá)到世界一流,企業(yè)管理跨入國(guó)際先進(jìn)水平行列;同時(shí)獲取政策優(yōu)惠,擴(kuò)大高技術(shù)含量產(chǎn)品的出口量,這是“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”的最佳途徑。
2.3 實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)有形化。資本運(yùn)營(yíng)有利于石油企業(yè)充分利用無(wú)形資產(chǎn)、開(kāi)展無(wú)形資本運(yùn)營(yíng),使無(wú)形資產(chǎn)實(shí)現(xiàn)有形的市場(chǎng)價(jià)值。一是要利用石油企業(yè)良好的社會(huì)信譽(yù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)行籌資,加快籌資速度,拓寬融資渠道。二是要利用自身的名牌效應(yīng)、管理優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等無(wú)形資產(chǎn)盤(pán)活有形資產(chǎn),通過(guò)聯(lián)合、承包、租賃、參股、控股、并購(gòu)(M&A)等形式實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張。
2.4 下決心調(diào)整結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。解決結(jié)構(gòu)性矛盾有兩種方法,一是消除企業(yè)虧損,二是消滅虧損企業(yè)。對(duì)資不抵債、扭虧無(wú)望的企業(yè),它的最后出路就是破產(chǎn)或被兼并。因此,我們要敢于建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制,劣汰就是建立破產(chǎn)機(jī)制,對(duì)救治無(wú)望的企業(yè)實(shí)施破產(chǎn),防止國(guó)有資產(chǎn)的再流失,轉(zhuǎn)移殘留資產(chǎn),使喪失競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)退出市場(chǎng)。如何將破產(chǎn)與結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)機(jī)建制與“三改一加強(qiáng)”相結(jié)合。具體方法有:分立破產(chǎn)、“活一塊、死一塊”;“先破后股”;整體破產(chǎn)、整體出售;整體破產(chǎn)合股收購(gòu)、整體破產(chǎn)分塊出售等。
3我國(guó)石油企業(yè)實(shí)施資本運(yùn)營(yíng)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
3.1 應(yīng)構(gòu)建母子公司管理體制。建立層次分明的母子公司管理體制,明確母子公司的職責(zé),建立規(guī)范、高效、有序的投資中心、責(zé)任中心、成本中心、利潤(rùn)中心等管理機(jī)構(gòu),保證資本經(jīng)營(yíng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
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