商務(wù)運(yùn)營管理辦法精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。這里給大家分享一些關(guān)于運(yùn)營工作心得，希望對(duì)大家有所幫助。

運(yùn)營工作心得1在過去的半年中很有幸加入到_x公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。

隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。

電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。

尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與_x共同成長!

運(yùn)營工作心得2時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自己、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的機(jī)會(huì)。我的工作崗位是商品運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)。

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

運(yùn)營工作心得3資金營運(yùn)部以實(shí)踐“__”重要思想為指導(dǎo)，在聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，積極貫徹“富民強(qiáng)社、加快發(fā)展”的經(jīng)營理念，與時(shí)俱進(jìn)，強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，樹立信貸營銷理念，建立和完善管理制度，大力清收和盤活不良貸款，增加有效投入為業(yè)務(wù)工作主線，加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范貸款操作流程，努力提高信貸管理的總體水平，各項(xiàng)工作均取得了一定的進(jìn)展，有效地促進(jìn)了農(nóng)村信用社信貸工作及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

1、組織資金工作取得長足發(fā)展。

20_年度，我部在組織資金工作中按照聯(lián)社的統(tǒng)一部署，樹立起市場(chǎng)觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，拓展服務(wù)深度，完善考核機(jī)制，較好地把握了工作的主動(dòng)權(quán)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)存款余額萬元，較年初增長萬元,增幅為%，較去年同期多增加萬元;其中儲(chǔ)蓄存款余額和對(duì)公存款余額為萬元和萬元;分別較年初增長萬元和萬元，增幅為歷年之最。各項(xiàng)存款增幅較大的信用社有：營業(yè)部較年初增加萬元;魏廟信用社較年初增加萬元;孟莊信用社較年初增加萬元;向陽樓信用社較年初增加萬元;湖西信用社較年初增加萬元。

2、有效信貸投入不斷增加。

我部認(rèn)真貫徹落實(shí)聯(lián)社有關(guān)做好信貸支農(nóng)工作的要求，以發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)為已任，牢固樹立為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，積極拓展信貸市場(chǎng)，充分發(fā)揮了農(nóng)村信用社“農(nóng)村金融主力軍”的作用。截至20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬元，較年初增長萬元。其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，較年初增長萬元，占當(dāng)年新增貸款總額的%。農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元和萬元，分別較年初增長萬元和萬元。20_年累放發(fā)放各項(xiàng)貸款萬元，累收萬元。

3、經(jīng)營效益不斷提高。

20_年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元,較去年同期多收入萬元，經(jīng)營狀況好轉(zhuǎn)，效益明顯提高。

4、信用村(鎮(zhèn)、戶)創(chuàng)建工作成效顯著，農(nóng)村信用環(huán)境不斷優(yōu)化。

20_年末，全縣創(chuàng)建信用鎮(zhèn)2個(gè)，信用村101個(gè)，信用戶戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案戶，建檔面達(dá)%，發(fā)放貸款證本，發(fā)證面達(dá)%，成立農(nóng)戶聯(lián)保小組個(gè)。

5、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制，促進(jìn)了信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

20_年認(rèn)真組織開展貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，通過初分貸款五級(jí)分類比貸款四級(jí)分類增加萬元，不良占比比四級(jí)增加%，全面、真實(shí)、動(dòng)態(tài)地反映了貸款質(zhì)量的真實(shí)情況。

總結(jié)全年的工作，資金營運(yùn)部主要抓了以下幾個(gè)方面：

一、采取切實(shí)措施，完善工作制度，推動(dòng)組織資金工作上新臺(tái)階。

為使全縣組織資金工作有一個(gè)良好的開端，年初資金營運(yùn)及時(shí)制訂工作方案，使組織資金工作早部署、存款早動(dòng)員、措施早落實(shí)，增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性，使組織資金工作取得了良好開局。

1、積極探索新的存款增長方式，努力擴(kuò)大資金來源。

為此，在全面總結(jié)去年組織資金工作的基本經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)考察存款市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，合理分解全年總體工作目標(biāo)任務(wù)，改變經(jīng)營理念，積極探索新的存款增長方式，進(jìn)行政府攻關(guān)，爭(zhēng)取地方政府的支持，經(jīng)過努力，20_年縣政府共協(xié)調(diào)資金萬元;同時(shí)要求各信用社、部將發(fā)放支農(nóng)貸款與吸儲(chǔ)相結(jié)合，積極動(dòng)員致富的農(nóng)戶將資金存入信用社，形成放貸吸儲(chǔ)的良性循環(huán)。

王莊信用社加大對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)農(nóng)作物的信貸資金投入，支持開發(fā)新的西瓜、香瓜等品種，如：京新1號(hào)、京新王、四季先鋒等的大批量種植，新品種投放市場(chǎng)深受歡迎，銷量很好，信用社組織人員上門服務(wù)，加班加點(diǎn)整點(diǎn)零幣，僅5月份就吸儲(chǔ)近500萬元。作為全國育種基地，湖西信用社信貸全力支持地方特色農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使稻種等大豐收，銷往全國各地，農(nóng)民收大大提高，信用社及時(shí)上門、上村吸儲(chǔ)，僅十一月份就增加存款1000余萬元。

2、靈活的機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作的開展。

及時(shí)掌握組織資金工作的主動(dòng)權(quán)。聯(lián)社第1號(hào)文的形式下達(dá)了制訂了首季“組織資金競(jìng)賽活動(dòng)”考核辦法，各單位接通知后迅速行動(dòng)起來抓住春節(jié)這個(gè)組織資金的黃金時(shí)機(jī)，取得了工作主動(dòng)權(quán)，年初聯(lián)社重獎(jiǎng)存款任務(wù)完成突出的單位，在獎(jiǎng)勵(lì)金額上拉開檔次，不搞平均主義，充分調(diào)動(dòng)了全體干部職工吸收存款的主動(dòng)性和積極性，靈活的經(jīng)營機(jī)制促進(jìn)了組織資金工作主動(dòng)性的提高，使存款有了大幅增長，提高了我社的資金實(shí)力，降低了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

3、細(xì)分存款市場(chǎng)，深挖儲(chǔ)源，各項(xiàng)存款實(shí)現(xiàn)超常規(guī)增長。

面對(duì)我縣金融系統(tǒng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，積極動(dòng)員各信用社、部深入開展“存款立社”的教育活動(dòng)，各信用社注重市場(chǎng)調(diào)研，大力推行個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)社會(huì)不同客戶的需要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況和工作需要增加業(yè)務(wù)品種，一方面，積極開辦中行代簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)及信用社自簽銀行承兌匯票業(yè)務(wù)，一項(xiàng)，就為信用社增加定期存款萬元，其中向陽樓信用社開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)后，定期存款比年初增加了萬元;另一方面，建立儲(chǔ)源信息檔案及時(shí)了解掌握儲(chǔ)源信息，把登門服務(wù)與預(yù)約服務(wù)結(jié)合起來，加強(qiáng)對(duì)存款信息的分析工作，進(jìn)一步使組織資金工作有形化、信息化、規(guī)范化，加大對(duì)黃金客戶的系統(tǒng)集中公關(guān)，促進(jìn)了各項(xiàng)存款工作的迅猛增長。向陽樓分社及時(shí)掌握黃金客戶的生產(chǎn)、經(jīng)營周期變化，利用自身優(yōu)勢(shì)吸引了大批客戶到該社辦理存款業(yè)務(wù)，由于工作到位，存款超額完成全年任務(wù)。

4、加強(qiáng)宣傳與搞好服務(wù)并重，著力打造農(nóng)信社服務(wù)品牌。

牢固樹立信用社良好的社會(huì)形象，重點(diǎn)宣傳農(nóng)村信用社的社會(huì)地位、資金實(shí)力、支農(nóng)助農(nóng)的服務(wù)功能等，把宣傳工作延伸到千家萬戶;積極拓寬業(yè)務(wù)范圍，積極開辦信用卡業(yè)務(wù)，利用農(nóng)村勞動(dòng)力外出打工的機(jī)會(huì)上門宣傳信用卡的相關(guān)知識(shí)，全面宣傳信用社的業(yè)務(wù)范圍，使更多農(nóng)民愿意到信用社辦理業(yè)務(wù)，截止年末共發(fā)卡多張，信用卡存款達(dá)到萬元。

二、加大投放力度，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。

今年以來，我們?cè)谠黾有刨J投入的同時(shí)，嚴(yán)格把握貸款投向和投量，遵循區(qū)別對(duì)待、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的信貸政策，以支持“三農(nóng)”為重點(diǎn)，堅(jiān)持把廣大農(nóng)戶、個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)、中小企業(yè)作為最基礎(chǔ)客戶，全面支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動(dòng)了農(nóng)村小康建設(shè)。截止到20_年末，全縣信用社各項(xiàng)貸款余額萬元，較年初凈增貸款萬元。其中：農(nóng)戶小額信用貸款余額萬元，比年初凈增萬元，農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)村工商業(yè)貸款余額萬元，比年初增加萬元，農(nóng)戶貸款余額萬元，比年初增加萬元。

(一)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念。在提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，轉(zhuǎn)變思想觀念，大力推廣農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，加大信用村鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作力度，努力優(yōu)化農(nóng)村信用環(huán)境，提高資產(chǎn)質(zhì)量

1、在思想上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展的光榮感，在經(jīng)營上進(jìn)一步增強(qiáng)支持“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)的責(zé)任感，努力為轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)村黨員干部和農(nóng)民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，積極做好農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款的發(fā)放與管理，大力扶持黨員農(nóng)戶、專業(yè)大戶、個(gè)私工商戶的發(fā)展，培植發(fā)家致富能手，發(fā)展經(jīng)濟(jì)能人，帶領(lǐng)農(nóng)民走上脫貧致富奔小康的道路。

截止到20_年底，我社農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款余額為萬元，比年初增加萬元，占新增貸款的%。在20_年8月份資金營運(yùn)部在原聯(lián)保貸款操作管理辦法的基礎(chǔ)上，重新整理和規(guī)范了農(nóng)戶聯(lián)保貸款操作規(guī)程，按照“自愿聯(lián)合、多戶聯(lián)保、分期還款、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”的辦法成立的聯(lián)保小組，與每位成員簽訂聯(lián)保協(xié)議，核定金額和期限，發(fā)放給貸款證，有效地解決生產(chǎn)經(jīng)營正常的專業(yè)大戶、個(gè)體工商戶的資金需求。

2、確保創(chuàng)建質(zhì)量，努力改善信用環(huán)境。

創(chuàng)建信用戶、信用村(鎮(zhèn))工作，資金營運(yùn)部堅(jiān)持創(chuàng)建與降低信貸風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，堅(jiān)持成熟一個(gè)發(fā)展一個(gè)，確保信用村(鎮(zhèn))創(chuàng)建工作質(zhì)量,從根本上解決了農(nóng)民貸款難問題，優(yōu)化了農(nóng)村信用環(huán)境，密切了社群，銀政關(guān)系，促進(jìn)了信用社自身發(fā)展，是一項(xiàng)“利國、利民、利社”的“民心工程”，廣大農(nóng)民從小額農(nóng)貸中充分體會(huì)到了黨的富民政策的溫暖，推創(chuàng)工作的開展被廣大農(nóng)戶譽(yù)為看得見的“__”。

3、積極做好國家助學(xué)貸款的發(fā)放與管理工作。

農(nóng)村信用社發(fā)放助學(xué)貸款是解決“三農(nóng)”問題的組成部分，為確保不讓轄區(qū)內(nèi)一位大學(xué)生因家庭貧困而綴學(xué)，我部每年組織基層信用社信貸人員對(duì)所轄區(qū)內(nèi)參加高考的和在校大學(xué)生進(jìn)行全面摸底調(diào)查，建立健全學(xué)生家庭綜合信息檔案，對(duì)符合國家助學(xué)貸款條件的大學(xué)生，依據(jù)國家助學(xué)貸款實(shí)施管理辦法積極辦理，及時(shí)解決困難大學(xué)生的學(xué)費(fèi)問題。截止到20_年末，助學(xué)貸款余額為萬元，比年初增加萬元，累計(jì)發(fā)放國家助學(xué)貸款筆，金額萬元。

4、集中信貸資金規(guī)模，積極支持個(gè)私經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

今年以來，我們牢固樹立“得私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)得天下”的理念，對(duì)我縣私營個(gè)體經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出的產(chǎn)業(yè)化、區(qū)域化生產(chǎn)模式因地制宜，合理調(diào)整投向，突出投放重點(diǎn)，支持了已形成一定規(guī)模、經(jīng)營平穩(wěn)的私營個(gè)體大戶的發(fā)展。對(duì)農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、科技含量高、附加值高、前景好的新科技項(xiàng)目，積極給予支持。20_年，有針對(duì)性地在全縣范圍內(nèi)，對(duì)產(chǎn)權(quán)明晰、資金實(shí)力強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展前景好、信用好、管理好、符合國家產(chǎn)業(yè)政策的私營企業(yè)給予信貸支持，截止到年末，累計(jì)投放工商業(yè)貸款萬元。

(二)創(chuàng)新工作思路，積極拓展新業(yè)務(wù)，不斷培植信用社新的利潤增長點(diǎn)

1、積極拓展票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。

為克服農(nóng)村信用社中間業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍狹窄的現(xiàn)狀，我部積極與有關(guān)部室配合，在完善手續(xù)的前提下開辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，全年全縣共有家信用社辦理貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，累計(jì)辦理貼現(xiàn)萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)收入萬元，沛城信用社、楊屯信用社、向陽樓信用社、城鎮(zhèn)信用社主動(dòng)向客戶推薦貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)使客戶使用到資金，羸得了客戶的好評(píng)，大大拓寬了信用社業(yè)務(wù)范圍，增加了收入，也加快了工商企業(yè)短期融資的速度。

2、積極開辦城區(qū)門面房抵押和質(zhì)押貸款的業(yè)務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，培植優(yōu)良客戶群體，搶占抵、質(zhì)押貸款市場(chǎng)占有份額，降低信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)質(zhì)押貸款凡屬本系統(tǒng)存單在手續(xù)合規(guī)合法的前提下，貸款優(yōu)先辦理，貸款利率享受優(yōu)惠;積極與房產(chǎn)、土管、司法等部門協(xié)調(diào)，對(duì)城區(qū)門面房抵押貸款申請(qǐng)，主動(dòng)上門調(diào)查，對(duì)符合規(guī)定的積極予以辦理，截止年末，我社門面房抵押貸款余額萬元，比年初增加萬元。

三、積極推進(jìn)貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類管理工作，建立穩(wěn)健的信貸經(jīng)營管理機(jī)制，促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)的健康發(fā)展

(一)科學(xué)測(cè)算、分析，合理制定五級(jí)分類實(shí)施方案

根據(jù)上級(jí)文件精神，參照其它兄弟聯(lián)社的經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合我社工作實(shí)際，組織相關(guān)人員經(jīng)多次研究討論，制定了《____農(nóng)村信用合作聯(lián)社貸款風(fēng)險(xiǎn)五級(jí)分類實(shí)施細(xì)則》，并嚴(yán)格按照省聯(lián)社規(guī)定大額企事業(yè)單位貸款余額不得少于企事業(yè)單位貸款總額的70%，小額自然人貸款余額不得超過自然人貸款總額的50%的規(guī)定，細(xì)分了我縣大額企事業(yè)貸款和大額自然人貸款的余額。

(二)精心組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，全面提高信貸人員的綜合能力貸款五級(jí)分類工作，是一項(xiàng)技術(shù)性要求較高的工作。20_年度貸款五級(jí)分類工作有了新的要求，為了增強(qiáng)全縣信貸員對(duì)貸款五級(jí)分類工作有更新的了解和認(rèn)識(shí)，提高工作的積極性，資金營運(yùn)部于200年月日和月日先后組織了期貸款五級(jí)分類培訓(xùn)，邀請(qǐng)了我縣資質(zhì)較深的會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)分析、非財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析和現(xiàn)金流量分析進(jìn)行了講解，我社法律顧問重點(diǎn)對(duì)擔(dān)保分析進(jìn)行了講解，聯(lián)社分管信貸主任帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，要求各基層社組織自學(xué)，要學(xué)深、學(xué)透，吃透文件精神，掌握分類依據(jù)，把貸款按照五級(jí)分類工作要求分實(shí)、分細(xì)。

(三)做好督導(dǎo)檢查工作，加強(qiáng)檢查輔導(dǎo)力度。為保證基層社貸款五級(jí)分類工作的順利開展，資金營運(yùn)部成立了貸款五級(jí)分類工作督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對(duì)全縣五級(jí)分類工作的檢查和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，確保各信用社能按進(jìn)度序時(shí)完成任務(wù)。

四、強(qiáng)化信貸基礎(chǔ)管理，堅(jiān)持貸款發(fā)放與管理并重，努力提高信貸管理的總體水平。

(一)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的管理。我部在組織開展貸款五級(jí)分類過程中，加大對(duì)了農(nóng)戶貸款需求調(diào)查力度，置換了新型的農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，要求基層社對(duì)大額農(nóng)戶貸款按戶對(duì)貸款人、擔(dān)保人資信、資產(chǎn)狀況、經(jīng)營前景進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查分析，對(duì)資產(chǎn)負(fù)債狀況進(jìn)行評(píng)定，通過對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案的規(guī)范性檢查，各社都能按要求建立健全農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案，并對(duì)經(jīng)濟(jì)檔案編列號(hào)碼;注重貸款調(diào)查，詳細(xì)記錄借款人和擔(dān)保人的經(jīng)濟(jì)情況，及時(shí)登、銷記借款人的借款、還款記錄;通過對(duì)農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案的規(guī)范性檢查，確保了農(nóng)戶綜合經(jīng)營信息檔案實(shí)用、整潔、規(guī)范。

(二)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。20_年，資金營運(yùn)部對(duì)部分信貸規(guī)章制度進(jìn)行了修改及完善，先后制定了《國家公職人員擔(dān)保貸款實(shí)施管理辦法》、《汽車貸款操作管理辦法》、《信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類實(shí)施細(xì)則》、《信貸業(yè)務(wù)管理盡職指引》等。

(三)嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款審批制度。20_年，資金營運(yùn)部實(shí)行貸款大額審批制度，對(duì)上報(bào)的企業(yè)先通過財(cái)務(wù)分析、擔(dān)保分析、非財(cái)務(wù)分析等方法進(jìn)行分析、測(cè)算，然后到借款單位實(shí)地認(rèn)真調(diào)查，客觀真實(shí)評(píng)價(jià)貸款風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)大額貸款實(shí)行逐筆由聯(lián)社審貸委員會(huì)成員共同審議、審批;20_年各信用社、部共上報(bào)需審批貸款筆，金額萬元，進(jìn)行會(huì)辦審批同意發(fā)放筆，金額萬元，有效控制每筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)。

五、加大信貸檢查和處罰力度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)信貸管理內(nèi)控制度，努力提高人員整體素質(zhì)，完善監(jiān)督檢查制度

(一)加大信貸檢查力度、切實(shí)提高信貸基礎(chǔ)管理水平。今年以來，我們每星期不少于3天時(shí)間深入全轄網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行輔導(dǎo)檢查，檢查中我們通過翻閱貸款的借據(jù)、合同，信貸人員的經(jīng)濟(jì)檔案、工作日志、貸后檢查簿等基礎(chǔ)資料，重點(diǎn)檢查抵押貸款手續(xù)和公司擔(dān)保貸款出具董事會(huì)決議的合法性，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正，檢查后并形成書面報(bào)告，要求被查網(wǎng)點(diǎn)限期整改，有效促進(jìn)了信貸基礎(chǔ)管理水平的提高。

(二)堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高信貸服務(wù)水平。首先，強(qiáng)化信貸隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化人員組合。一支什么樣的信貸隊(duì)伍，也就決定著什么樣的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，我們堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化人員組合，今年共有個(gè)信貸人員進(jìn)行了崗位交流，同時(shí)強(qiáng)化從業(yè)人員職業(yè)道德，用市場(chǎng)營銷理念推動(dòng)服務(wù)水平的提高，要求信貸人員發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的背包下鄉(xiāng)、密切聯(lián)系群眾的精神，主動(dòng)幫助客戶解決一些難題，以情感人，營造一個(gè)較為寬松的業(yè)務(wù)空間;其次為做好信貸管理系統(tǒng)的上線工作，今年舉辦培訓(xùn)期，參加人員達(dá)人次，編寫信貸知識(shí)資料，邀請(qǐng)電大高級(jí)教師作專題講座，及時(shí)補(bǔ)充和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，著力提高從業(yè)人員素質(zhì)。第三，積極推行貸款操作“陽光工程”，在全轄發(fā)放信貸服務(wù)“便民卡”，真實(shí)了解信貸服務(wù)質(zhì)量、信貸服務(wù)存在問題，并采納有關(guān)調(diào)查問卷中的合理化建議，避免“暗箱操作”，方便群眾了解信貸政策。

六、大力清收不良貸款，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

(一)結(jié)合實(shí)際，合理下達(dá)任務(wù)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法。年初，我們根據(jù)基層信用社不良貸款的現(xiàn)狀，走訪了大部分信用社，對(duì)已形成的不良貸款逐筆過堂和摸底，切實(shí)了解不良貸款形成的原因，根據(jù)實(shí)際情況確定了不良貸款收回的金額和期限，科學(xué)合理下達(dá)了全年不良貸款清收任務(wù)，讓基層信用社在清收不良貸款工作中，做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有壓力。為調(diào)動(dòng)轄內(nèi)員工清收不良貸的積極性，強(qiáng)化清收不良貸款力度，聯(lián)社實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡收回超額完成任務(wù)的呆賬貸款給予%比例的獎(jiǎng)勵(lì)、已核銷呆賬貸款給予比例的獎(jiǎng)勵(lì)。

(二)抓好新增貸款的源頭管理，防范新的不良貸款的形成。對(duì)新增貸款，我們?nèi)嫱菩锌茖W(xué)、適度的授權(quán)授信制度，進(jìn)一步強(qiáng)化貸款程序和制約機(jī)制。一是本著“區(qū)別對(duì)待、分別權(quán)限”的原則，科學(xué)合理確定基層社貸款授權(quán)額度，不搞一刀切。二是全面考慮貸款企業(yè)的規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況、發(fā)展前景和信譽(yù)狀況，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合授信。三是授權(quán)管理制度全面推開后，我們進(jìn)一步強(qiáng)化了貸款的發(fā)放、管理和收回等各個(gè)環(huán)節(jié)工作。嚴(yán)格執(zhí)行信貸管理規(guī)章制度，加強(qiáng)貸款的“三查”，實(shí)行“三崗”運(yùn)作，突出貸后檢查，對(duì)大額貸款嚴(yán)格審批程序，有效杜絕了貸款“一枝筆、一口清”現(xiàn)象的發(fā)生，提高了信貸資金的安全性。

(四)完善清收不良貸款的辦法和制度，增強(qiáng)清收盤活工作的緊迫感和責(zé)任心。我們一是重點(diǎn)針對(duì)少數(shù)社對(duì)崗位清收貸款存在著責(zé)任心不強(qiáng)、工作不力等現(xiàn)象，加強(qiáng)了對(duì)崗位清收不良貸款的管理，督促信用社主任親自抓，落實(shí)崗位清收不良貸款責(zé)任人，并實(shí)行嚴(yán)格考核。對(duì)信用社內(nèi)部職工自己貸款、親屬貸款、介紹擔(dān)保貸款形成不良的以及違規(guī)違紀(jì)貸款，采取處罰性，強(qiáng)制性措施，限期收回。我們除實(shí)行“掛鉤考核”外，還實(shí)行簽訂了不良貸款壓降責(zé)任書，對(duì)不良貸款的壓降起了積極的作用。

(五)針對(duì)全縣農(nóng)村信用社正常貸款科目中存在逾期貸款較多的現(xiàn)象，為確保信貸資金安全，資金營運(yùn)部建立了貸款管理臺(tái)帳，專人負(fù)責(zé);對(duì)逾期貸款增幅較大的信用社，建立了不良貸款壓降按旬調(diào)度工作制度，對(duì)不良貸款增加較多的信用社或責(zé)任人，及時(shí)召開調(diào)度會(huì)，分析形成原因，明確責(zé)任，分清情況，采取起訴、依法清收、擔(dān)保人償還等項(xiàng)措施;同時(shí)對(duì)跨區(qū)、壘大戶、冒名、代簽字發(fā)放的貸款，無論是否到期，堅(jiān)決限期收回，并與責(zé)任人簽訂清收責(zé)任書;20_年，對(duì)19家新增逾期貸款較多的信用社下發(fā)了預(yù)警通知書，切實(shí)做好不良貸款的壓降工作。

總結(jié)20_年的工作，資金營運(yùn)部仍然存在以下幾個(gè)方面的不足：

一是存款在穩(wěn)步增長的同時(shí)，地區(qū)間存在著明顯的不平衡性，有家單位超額完成全年任務(wù)，但有家未完成序時(shí)任務(wù)，并且差距較大。

二是不良貸款不斷上升，資產(chǎn)質(zhì)量有待提高，我們圍繞防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，盡管做了很多工作，下了很大力氣，但由于歷史積累包袱較重，“三項(xiàng)治理”工作的不斷深入，不良貸款逐步暴露。

三是信貸管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，管理制度和考核獎(jiǎng)懲機(jī)制雖逐步完善，但部分員工不能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，使得管理的效能未能得到充分發(fā)揮，在經(jīng)常性的信貸工作檢查中，仍發(fā)現(xiàn)了不少違規(guī)違章現(xiàn)象。對(duì)基層社信貸工作檢查、指導(dǎo)的廣度和深度還不夠，完成上級(jí)管理部門的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容不夠全面、具體。

鑒于以上總結(jié)，20_年度資金營運(yùn)工作將本著市場(chǎng)需求和自身能力，以擴(kuò)大資金規(guī)模搶占市場(chǎng)份額為主線，完善信貸工作量考核機(jī)制，切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，加大支農(nóng)力度，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，努力提高自身經(jīng)營效益。

運(yùn)營工作心得4曾聽某一老站長說，做網(wǎng)站優(yōu)化和網(wǎng)站推廣的人容易變老。雖然我并不怕變老，但非常贊同他的說法。做網(wǎng)站優(yōu)化工作快半年了，總感覺跟自己原先想的不一樣。原先設(shè)想，應(yīng)該是掙了不少的錢，可能辭掉了工作，一勞永逸，自己舒服的點(diǎn)錢。

現(xiàn)在seo不僅沒有幫我掙到錢，辛辛苦苦工作的一段時(shí)間，也被百度無情的把網(wǎng)站k了，現(xiàn)在只剩一個(gè)首頁。像認(rèn)識(shí)一個(gè)人，漸漸的明白了，seo不是我想的一勞永逸的事情。我甚至認(rèn)為seo是一個(gè)體力活，是所有it行業(yè)中最無聊最辛苦的一個(gè)職業(yè)。我感覺做一件事情，就像玩一個(gè)游戲，只有規(guī)則一定，才能大膽的玩，才能玩出水平，玩的有勁。但是在中國，很多事情好像跟我們想的不一樣，并不是總是付出才有收獲，不付出也有，而且付出有時(shí)候并不一定能收獲什么。很多事情雖然沒有規(guī)則，但是卻存在很長時(shí)間，細(xì)細(xì)想想不能不叫人感嘆。Seo優(yōu)化總要是針對(duì)百度，但是我感覺百度一點(diǎn)規(guī)則沒有，甚至說規(guī)則并不是那么好，甚至是錯(cuò)誤的。但是沒辦法，我們要做的其實(shí)就是做自己喜歡的事情，其實(shí)前途到在其次，至少，我并沒看出seo有什么前途，但是我想證明自己，我要優(yōu)化好自己的網(wǎng)站，然后告訴百度，我現(xiàn)在是首頁了，而且永遠(yuǎn)要在首頁。

抱怨了不少，現(xiàn)在說說自己的心得：

首先任何一件事情都不會(huì)是輕而易舉的，正所謂不經(jīng)寒霜苦，安能香襲人。所以，當(dāng)我們決定做一件事情的時(shí)候，要充分認(rèn)識(shí)到，不可能一帆風(fēng)、不會(huì)一蹴而就。

其次，我認(rèn)為其實(shí)并沒有所謂的什么掙錢不掙錢，好做不好做。很多人告訴我，美容產(chǎn)品在網(wǎng)上能掙很多錢。他們分析很多人愿意在網(wǎng)上買這個(gè)。道理說的不錯(cuò)，但是，并不是你做這個(gè)就能掙到錢，想你做任何別的一樣。也并不是這個(gè)掙錢來的比別的快，我認(rèn)為在網(wǎng)上買衣服的交易量肯定要比這個(gè)多。我的意思是，任何事情，如果他簡(jiǎn)單就一定不是那么好，就好比大家都說他好，如果你沒有做，說明他還是不夠好。

再次，seo是一個(gè)繁瑣的過程，有些東西，可能用在別的網(wǎng)站上有效果，但是用在自己的網(wǎng)站上就沒什么效果了。這也是常事，所以，我們必須有個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，認(rèn)清現(xiàn)狀，如果再發(fā)生什么我們就不會(huì)舉足無措了。也許真理存在的時(shí)間本來就不長吧.

運(yùn)營工作心得5時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的20__年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的20__年。算來我已經(jīng)加入生命人壽4個(gè)多月了轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員，感到非常的自豪。

現(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

一、通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)和經(jīng)營優(yōu)勢(shì)，以的產(chǎn)品和的服務(wù)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的壽險(xiǎn)市場(chǎng)上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

二、我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀?？头吭诙啻慰偣窘M織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手?？傊枰獙W(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望IT調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運(yùn)營工作心得6講運(yùn)營，促發(fā)展運(yùn)營主管運(yùn)營心得體會(huì)說實(shí)話，對(duì)于一個(gè)剛剛干了幾個(gè)月運(yùn)營主管的人來說，談“運(yùn)營”，總覺得自己級(jí)別太低，資歷太淺，對(duì)這兩個(gè)字總有種只可意會(huì)，不可言傳的感覺，說不出個(gè)所以然來。為此，我專門“百度”了一下。(時(shí)下比較時(shí)髦的一種說法：有問題，上百度。)何為運(yùn)營?運(yùn)營就是對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程的計(jì)劃，組織，實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱?！斑\(yùn)營”的角色因行業(yè)不同而千差萬別?；旧希\(yùn)營是通覽企業(yè)運(yùn)作的每一過程，對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分解，深入分析，最終使企業(yè)(及其最終產(chǎn)品)得到改善。最終目的是使客戶滿意，這一目的可以通過提高品質(zhì)和效率并盡可能縮減成本來達(dá)到。運(yùn)營涵蓋的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，滲透到企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。銀行也是一個(gè)企業(yè)，只不過它生產(chǎn)的不是某種具體的產(chǎn)品，而是一種金融服務(wù)。作為一個(gè)基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營主管，怎樣才能提高品質(zhì)，提高效率，縮減成本呢?主要還是要在“效率，質(zhì)量，安全”的大原則下，規(guī)范柜面操作行為，夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ)，守好風(fēng)險(xiǎn)防控的“第一道防線”，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展。對(duì)于自己的定位，我始終認(rèn)為，要本著一種“打雜”的態(tài)度，即事事肯干，事事會(huì)干，事事能干，事事干好。

運(yùn)營工作心得7海爾曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)是“日清日高”，強(qiáng)調(diào)有序結(jié)構(gòu)與動(dòng)態(tài)進(jìn)化的結(jié)合，屬于泰羅的科學(xué)管理與熊彼特創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)合，屬于工業(yè)化的管理哲學(xué)?，F(xiàn)在，張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)海爾在此基礎(chǔ)上推陳出新，用內(nèi)部“有序的非平衡結(jié)構(gòu)”，來應(yīng)對(duì)外部復(fù)雜環(huán)境，即信息化的管理哲學(xué)。在我看來，海爾經(jīng)驗(yàn)是世界上第一個(gè)經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的成熟的復(fù)雜性管理典范，其核心特征是“以靈活的組織對(duì)付復(fù)雜的環(huán)境”。海爾復(fù)雜性管理范式的“復(fù)雜”體現(xiàn)在兩個(gè)方面。

首先，復(fù)雜適應(yīng)(人單合一)，強(qiáng)調(diào)適應(yīng)變化。既體現(xiàn)了中國管理變革的傳統(tǒng)，即企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)(如模擬市場(chǎng)、成本否決等)，又體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征。具體體現(xiàn)在其自組織、自協(xié)調(diào)、自激勵(lì)等一系列典型的復(fù)雜系統(tǒng)特征中。

工業(yè)化最大的挑戰(zhàn)來自于，在分工角逐中占有一席之地并把別人擠下去。達(dá)爾文的物競(jìng)天擇，不過是斯密哲學(xué)的一種歷史引申，競(jìng)爭(zhēng)是分工背景下人與人的行為邏輯。持性惡論的達(dá)爾文，認(rèn)為人與人之間，用對(duì)立的方式進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，和低等動(dòng)物的角力沒什么區(qū)別，所以是“物”競(jìng)。而張瑞敏與達(dá)爾文的進(jìn)化論有本質(zhì)的不同：活力和進(jìn)化之源，達(dá)爾文認(rèn)為個(gè)體間競(jìng)爭(zhēng)，而張瑞敏則傾向認(rèn)為是內(nèi)外協(xié)同;一個(gè)強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)化，一個(gè)強(qiáng)調(diào)合作進(jìn)化;一個(gè)要把人變成機(jī)器，一個(gè)要把機(jī)器還原為人。這與工業(yè)化和信息化所面對(duì)的歷史挑戰(zhàn)不同有內(nèi)在的關(guān)系。

其次，復(fù)雜創(chuàng)新(海爾稱之為雙贏，即“兩個(gè)創(chuàng)造”：創(chuàng)造用戶價(jià)值，創(chuàng)造企業(yè)或員工價(jià)值)，強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)變化。有別于對(duì)市場(chǎng)的被動(dòng)適應(yīng)——其結(jié)果往往導(dǎo)向價(jià)值鏈低端的中國制造，向市場(chǎng)高端“做優(yōu)”的主動(dòng)追求，可在“做強(qiáng)做優(yōu)”中實(shí)現(xiàn)“雙贏”：

一、在用戶高端附加值的創(chuàng)造中，其復(fù)雜性范式特征表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造用戶價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求;

二、在對(duì)產(chǎn)業(yè)高端的轉(zhuǎn)型升級(jí)中，復(fù)雜性表現(xiàn)為對(duì)創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的自我激勵(lì)和主動(dòng)追求。自我驅(qū)動(dòng)問題一直是我國許多管理經(jīng)驗(yàn)難以從微觀上解決結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵，但海爾順應(yīng)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)一體化趨勢(shì)，從企業(yè)內(nèi)因中產(chǎn)生向產(chǎn)業(yè)上游升級(jí)的自我驅(qū)動(dòng)力;通過人的創(chuàng)新素質(zhì)的提高，通過內(nèi)因作用，加強(qiáng)引進(jìn)吸收消化了再創(chuàng)新的能力。

《運(yùn)營管理》課程收獲感想之二

海爾就是自我顛覆的典范，張瑞敏從2005年即開始面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)進(jìn)行內(nèi)部變革。

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)去中心化、去中介化的特點(diǎn)，海爾構(gòu)建了扁平化、無中心化的組織，提出了“人單合一”的管理模式，從而化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先走出了一條轉(zhuǎn)型之路。

那些深受互聯(lián)網(wǎng)沖擊的傳統(tǒng)企業(yè)們，都應(yīng)該讀讀這本書。海爾的實(shí)踐告訴我們，面對(duì)“失控”的世界，用復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境的管理模式將能夠做到更靈活、更快速，而這恰恰是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的要求。

如果傳統(tǒng)企業(yè)能夠找到應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理法門，將迸發(fā)出比那些純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更加可怕的競(jìng)爭(zhēng)力。

傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合產(chǎn)生出來的海爾經(jīng)驗(yàn)，是繼簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)單環(huán)境的管理1.0(美國經(jīng)驗(yàn))、以簡(jiǎn)單組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理2.0(日本經(jīng)驗(yàn))之后的管理變革，是復(fù)雜組織應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的管理3.0(中國經(jīng)驗(yàn))。從這個(gè)意義上來說，海爾經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中國的廣大企業(yè)來說意味著寶貴的財(cái)富，也是中國企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代借勢(shì)全球崛起的機(jī)會(huì)所在。 基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)變革的速度之快，讓整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)沉浸在一片慌恐和焦慮之中。因?yàn)樵诖筠D(zhuǎn)折時(shí)代，要完全融入互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)必須進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但許多問題看不透，做不起來。

互聯(lián)網(wǎng)最主要的特征就在復(fù)雜性;互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新經(jīng)濟(jì)規(guī)律可以總結(jié)為，從復(fù)雜不經(jīng)濟(jì)發(fā)展為復(fù)雜經(jīng)濟(jì)。

但是，傳統(tǒng)管理怕復(fù)雜，因?yàn)樵綇?fù)雜管理成本越高;復(fù)雜性管理范式則相反，以靈活的組織(即“人”)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的環(huán)境(“單”，即市場(chǎng)和需求)，越復(fù)雜成本越低?！皬?fù)雜+低成本”，反映在現(xiàn)象上就是靈活(SMART)：在“人”與“單”貼近上“靈”，在響應(yīng)市場(chǎng)上“活”?；畹臇|西總是很復(fù)雜，而機(jī)械教條的東西才是簡(jiǎn)單的?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的精髓，在于以變應(yīng)變，以“人”的變，應(yīng)“單”的變，有針對(duì)性地克服人單關(guān)系反應(yīng)遲鈍的“工業(yè)病”。

20世紀(jì)的企業(yè)管理變革，無論是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，還是企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化，一言以蔽之，都是以簡(jiǎn)單組織系統(tǒng)靜態(tài)適應(yīng)簡(jiǎn)單市場(chǎng)環(huán)境。21世紀(jì)的企業(yè)管理變革，要求以復(fù)雜組織系統(tǒng)動(dòng)態(tài)響應(yīng)復(fù)雜市場(chǎng)環(huán)境。

海爾不是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，實(shí)踐的卻是互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略。張瑞敏把互聯(lián)網(wǎng)思維完全融入到實(shí)體的戰(zhàn)略與管理中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理解比許多搞互聯(lián)網(wǎng)的人更加深刻。 “張瑞敏就是中國傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的啟蒙大師”?！昂柦?jīng)驗(yàn)”是在“做大做強(qiáng)”后進(jìn)一步“做活”的經(jīng)驗(yàn)，是中國管理傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代精神相結(jié)合的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是“中國制造”向“中國創(chuàng)造”邁進(jìn)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生的新經(jīng)驗(yàn)，來得正是時(shí)候。

海爾經(jīng)驗(yàn)是管理3.0中的佼佼者。2005年以來，海爾為應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)進(jìn)行了一系列顛覆性系統(tǒng)性的變革。戰(zhàn)略大師加里·哈默爾(GaryHamel)指出，“海爾進(jìn)行這樣的商業(yè)模式和組織管理模式變革，是對(duì)西方經(jīng)典管理理論的顛覆”。

首先，海爾逐漸超越了豐田經(jīng)驗(yàn)。豐田經(jīng)驗(yàn)的局限在于“以簡(jiǎn)單性組織范式應(yīng)對(duì)復(fù)雜化市場(chǎng)環(huán)境”。雖然豐田經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容很復(fù)雜，但范式卻是簡(jiǎn)單性的，例如它不是扁平化的、自組織的，經(jīng)驗(yàn)上表現(xiàn)為組織的“神經(jīng)末稍”相對(duì)于“神經(jīng)中樞”，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲緩。這也幾乎是日式管理的通病。

“管理3.0”超越“管理2.0”主要在于，修正了組織范式，加強(qiáng)了組織神經(jīng)末稍的反應(yīng)能力，使組織變得全員靈活，而不光是中心和上層靈活。在海爾的“大眾創(chuàng)新”是“創(chuàng)客式創(chuàng)新”，不需要把草根提拔到精英的崗位或研發(fā)專業(yè)崗位，在本職崗位就可以創(chuàng)新。如果說熊彼特的創(chuàng)新是創(chuàng)新的“小乘佛教”，那么創(chuàng)客式創(chuàng)新可以說是創(chuàng)新的“大乘佛教”。

其次，海爾對(duì)傳統(tǒng)復(fù)雜性范式進(jìn)行了批判性改造。相對(duì)于美、日、德等國家，中國有一個(gè)成為管理3.0代表性國家的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這就是中國有幾千年復(fù)雜性范式的傳統(tǒng)，滲透到國人血液中的傳統(tǒng)，盡管是農(nóng)民式的復(fù)雜性。中國式管理的一個(gè)門道就是“以變制變”，就是古漢語中的“易”，就是復(fù)雜性的另一面“靈活性”。打乒乓球，靈;從外交到對(duì)付WTO，也像打乒乓球似的靈。靈就是低成本的復(fù)雜性。它與互聯(lián)網(wǎng)帶來的高效能的復(fù)雜性范式，在螺旋式上升中正好同構(gòu)，注入工業(yè)化內(nèi)容(效率)加以改造后，就可以成為一種創(chuàng)新的管理范式。這是中國人天然的特色優(yōu)勢(shì)，所以其威力一下子在世界上顯現(xiàn)了出來，其他國家的文化不一定是這樣。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的管理，一方面具有分布式特征，強(qiáng)調(diào)人人都是CEO，但另一方面，它又不同于分散的小生產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)分散的節(jié)點(diǎn)，都是以比工業(yè)化更高的效率聯(lián)接起來的。

中國如果沒有獨(dú)特的東西，就只能長期跟在后面追隨別國，而借憑自己獨(dú)特的東西，就有在追趕中“超車”的機(jī)會(huì)。日本當(dāng)年超車美國，就是這樣。海爾改造三洋，管理3.0與管理2.0在實(shí)戰(zhàn)中的優(yōu)劣立判，日式管理被打回原形，震動(dòng)了國際管理學(xué)界，這已實(shí)戰(zhàn)證明了海爾經(jīng)驗(yàn)的國際價(jià)值和普適價(jià)值。中國需要管理自信。我十分贊同王俞現(xiàn)的一個(gè)評(píng)價(jià)：“從某種程度上可說，張瑞敏是中國至少自明清以來真正向世界輸出管理思想、模式的第一人?！?/p>

中國企業(yè)在學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)中，要注意一個(gè)發(fā)達(dá)國家企業(yè)學(xué)習(xí)管理3.0中可能較少遇到的問題。由于復(fù)雜性管理是第一次浪潮與第三次浪潮的隔代雜交，中國企業(yè)要注意不要忽視第二次浪潮的基礎(chǔ)，既不能憑空越過，也不能削弱科學(xué)管理。在發(fā)揮靈活性優(yōu)勢(shì)時(shí)，不能削弱現(xiàn)代企業(yè)制度、專業(yè)化、全面質(zhì)量管理等傳統(tǒng)工業(yè)化的基礎(chǔ)管理，否則會(huì)倒退回農(nóng)業(yè)社會(huì)過于隨心所欲的人治管理，而不是在打好固定靶基礎(chǔ)上打飛靶。簡(jiǎn)而言之，要搞好管理科學(xué)化和管理復(fù)雜化的“兩化融合”。

運(yùn)營工作心得8本學(xué)期學(xué)習(xí)的運(yùn)營管理，就是對(duì)運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)作密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來說，運(yùn)營管理也可以指對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

企業(yè)運(yùn)營管理，向我們明確展現(xiàn)了企業(yè)生存盈利的關(guān)鍵要素和這些要素之間所存在的邏輯關(guān)系，企業(yè)的運(yùn)營管理的良莠決定了一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展角度觀察，可以說決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來，關(guān)鍵就是能否找到并且實(shí)踐好適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善、優(yōu)化。

通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，對(duì)運(yùn)營管理有了了解，運(yùn)用有了初步的掌握，同時(shí)對(duì)于運(yùn)營管理也有了新的認(rèn)識(shí)。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合體現(xiàn)在成本、服務(wù)、時(shí)間、客戶、質(zhì)量等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些都反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)運(yùn)營能力。運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)成為了運(yùn)營管理的對(duì)象。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對(duì)象，運(yùn)營必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指以上變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時(shí)間，在實(shí)際運(yùn)營管理中起了重要的作用，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈構(gòu)成了現(xiàn)代企業(yè)的重要生存環(huán)境，這些因素促使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化，不斷的改變企業(yè)運(yùn)營的生態(tài)圈。

學(xué)習(xí)中我們做到了立足管理來討論運(yùn)營問題，通過課件、案例分析對(duì)這門課程有了更高層次的認(rèn)知。課程中涉獵了許多方面，如質(zhì)量管理、需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、運(yùn)營安排等，都是在工作中已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的企業(yè)核心活動(dòng)，對(duì)工作有很強(qiáng)的實(shí)用性。學(xué)習(xí)運(yùn)營管理是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的過程，通過學(xué)習(xí)掌握了許多運(yùn)營管理的使用技巧。我相信，在今后的工作中企業(yè)的運(yùn)營效率提高，會(huì)有自己貢獻(xiàn)的一份力量。

運(yùn)營工作心得9管理的基本職能有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，計(jì)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來的行動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了取得最大的成功而分配完成工作所需要的資源并協(xié)調(diào)員工與任務(wù)、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)組織內(nèi)全體成員行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，從而激勵(lì)員工產(chǎn)生高績效的活動(dòng)過程;控制是按照既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作能按原定計(jì)劃進(jìn)行，或適當(dāng)調(diào)整計(jì)劃以達(dá)預(yù)期目的的過程。

管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對(duì)組織的人、財(cái)、物、信息等有形無形的資源進(jìn)行優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得成本最小，效益最大，從而使組織的目標(biāo)計(jì)劃如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)。

如何如期最優(yōu)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。覃曦老師在《全面運(yùn)營管理沙盤模擬訓(xùn)練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動(dòng)逼真的講解了組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。

一、組織必須有明確的既定的目標(biāo)

組織目標(biāo)是指一個(gè)組織未來一段時(shí)間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動(dòng)指南，是組織決策、效率評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)和考核的基本依據(jù)。任何一個(gè)組織都是為一定的目標(biāo)而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目標(biāo)是組織的最重要條件，無論其成員各自的目標(biāo)有何不同，但一定有一個(gè)為其成員所接受的共同目標(biāo)。任何管理系統(tǒng)都應(yīng)有明確的目標(biāo)，目標(biāo)不確定，或者混淆了不同的目標(biāo)，都必然會(huì)導(dǎo)致管理的混亂。任何管理活動(dòng)都必須把制定目標(biāo)作為首要任務(wù)。

二、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理

標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標(biāo)準(zhǔn)化，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益提供保障。

設(shè)計(jì)好藍(lán)圖，制定一個(gè)科學(xué)的流程，根據(jù)流程制定具體的標(biāo)準(zhǔn)化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機(jī)制。

三、全員參與管理，目標(biāo)管理

組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人能力，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實(shí)行目標(biāo)管理制度。

目標(biāo)管理制度是把以目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目標(biāo)為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目標(biāo)的制定來實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目標(biāo)作為對(duì)組織成員工作成果的考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)組織成員的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目標(biāo)而努力。如何強(qiáng)化員工自我管理控制，主要措施有：

(一)、目標(biāo)要體現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一。員工是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的載體，同時(shí)他們也有個(gè)人目標(biāo)的追求。只有組織的目標(biāo)與個(gè)人的目標(biāo)達(dá)到完美契合時(shí)，才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生巨大的推動(dòng)力和自我約束力。實(shí)踐中，有些組織確定的目標(biāo)體系只是對(duì)組織任務(wù)目標(biāo)的簡(jiǎn)單分解，而沒有考慮員工個(gè)人的利益，這只是傳統(tǒng)的任務(wù)管理，而不是目標(biāo)管理。這種任務(wù)目標(biāo)是不可能激發(fā)下屬的行為動(dòng)力和自我約束力，員工只會(huì)敷衍地完成任務(wù)而已。

(二)、強(qiáng)化員工參與管理。目標(biāo)管理是參與管理的一種形式。目標(biāo)的制定者同時(shí)也是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者，即由上級(jí)與下級(jí)在一起共同確定目標(biāo)。參與設(shè)置目標(biāo)可以提高目標(biāo)接受性，目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為在某些情況下，參與式的目標(biāo)設(shè)置能帶來更高績效，參與的一個(gè)主要優(yōu)勢(shì)在于提高了目標(biāo)本身作為工作努力方向的可接受性。實(shí)施參與管理，能夠發(fā)揮員工的聰明才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個(gè)部門有計(jì)劃、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時(shí)，在參與目標(biāo)制定的過程中，可以使員工了解組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，了解個(gè)人在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的價(jià)值所在，了解組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，加強(qiáng)個(gè)人與組織的一體化，有利于營造一個(gè)和—諧的工作環(huán)境。

參與管理要特別注意引導(dǎo)，要反復(fù)把公司當(dāng)前的目標(biāo)傳達(dá)給員工，使員工的參與具有明確的方向性。在實(shí)踐中，要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)驗(yàn)，采取不同的方式參與管理。對(duì)文化程度較低、經(jīng)驗(yàn)不足的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和局部建議，經(jīng)過篩選后，由上級(jí)協(xié)助下屬確定解決方案并組織實(shí)施。對(duì)文化程度較高，又有相當(dāng)參與管理經(jīng)驗(yàn)的員工采取授權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題，而且制訂具體的實(shí)施方案，在得到上級(jí)認(rèn)可后，被授予相應(yīng)的權(quán)力，以員工為主完成，并予以精神表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。建立一整套的激勵(lì)機(jī)制來調(diào)動(dòng)員工積極性，讓有能力、多做工作的人多得獎(jiǎng)勵(lì)，沒有能力的、不做工作的人不得獎(jiǎng)勵(lì)，強(qiáng)化員工自我管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

最近幾年，洋河酒廠發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴(kuò)大生產(chǎn)產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場(chǎng)穩(wěn)步推進(jìn)，每年都以近50%的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)同和青睞，后勤保障能力也隨之增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場(chǎng)投訴相比過去越來越少。如此好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)洋河酒廠來說是一個(gè)機(jī)遇，同時(shí)也是一個(gè)潛在的挑戰(zhàn)。面對(duì)大發(fā)展，我們要居安思危，要清醒的認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展的昨天、今天和明天，加強(qiáng)管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望未來，任重而道遠(yuǎn)，我們肩負(fù)的責(zé)任更大。如何打造更強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié)，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和需求，是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

今后的工作，我們更要頭腦清醒，作為管理人員更要認(rèn)真的學(xué)習(xí)文化知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展的需要。在現(xiàn)有管理的基礎(chǔ)上，我們要緊跟公司要求，做精益生產(chǎn)的帶頭人，不斷地總結(jié)、改進(jìn)工作方法，帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，認(rèn)真培養(yǎng)技術(shù)力量和管理骨干;不斷地改善、提高員工工作效率，強(qiáng)化基層管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低包裝材料損耗和費(fèi)用控制。不管什么時(shí)候都不能有本位主義、官僚作風(fēng)，要善于與上、下屬和相關(guān)部門溝通，要把深入班組解決生產(chǎn)工作中的實(shí)際問題作為工作重點(diǎn)，建立一個(gè)安全高效的生產(chǎn)管理秩序，使包裝生產(chǎn)這一環(huán)節(jié)的工作做得更扎實(shí)，成為公司最放心的地方，在洋河酒廠大發(fā)展的道路上走在最前列。

運(yùn)營工作心得10本學(xué)期我們從企業(yè)運(yùn)營管理的基本概念、發(fā)展歷史和現(xiàn)狀，運(yùn)營管理的作用以及運(yùn)營管理的績效評(píng)估，如何運(yùn)用excel求解運(yùn)營管理問題的基本方法，運(yùn)營管理的基本流程，和運(yùn)營管理的計(jì)劃部分等方面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了企業(yè)運(yùn)營管理這一門課程。

企業(yè)運(yùn)營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營成果。從長遠(yuǎn)來看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來。我認(rèn)為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，要想求生存謀發(fā)展，必須善于吸取經(jīng)濟(jì)變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能在長時(shí)期內(nèi)超過同行業(yè)平均水平投資回報(bào)率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在管理學(xué)課程中我們?cè)?jīng)學(xué)到過，一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就綜合地體現(xiàn)在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時(shí)間)、Cost(成本)和Service(服務(wù))等關(guān)鍵要素的指標(biāo)體系上，這些反映了企業(yè)實(shí)際的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。而運(yùn)營管理，正是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件之一。

當(dāng)今社會(huì)，不斷發(fā)展的生產(chǎn)力使得大量生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運(yùn)輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險(xiǎn)、金融和其他服務(wù)性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的`有形產(chǎn)品生產(chǎn)的概念已經(jīng)不能反映和概括服務(wù)業(yè)所表現(xiàn)出來的生產(chǎn)形式。因此，隨著服務(wù)業(yè)的興起，生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展，逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形服務(wù)的提供。運(yùn)營管理的對(duì)象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對(duì)象，運(yùn)營必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。因此，運(yùn)營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識(shí)密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，這些因素使運(yùn)營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，為運(yùn)營增添了新的有力手段，也使運(yùn)營學(xué)的研究進(jìn)入了一個(gè)新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴(kuò)大，體系更加完整。

現(xiàn)代運(yùn)營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運(yùn)營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

這學(xué)期我們?cè)谄髽I(yè)運(yùn)營管理的學(xué)習(xí)中真正做到了立足管理來討論運(yùn)營問題。老師講授的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)的生產(chǎn)和制造的計(jì)劃與控制。因此，對(duì)于我們中那些將要投身公司或運(yùn)營管理領(lǐng)域的同學(xué)們，以及想要從事與運(yùn)營活動(dòng)密切相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運(yùn)營決策挑戰(zhàn)的同學(xué)們們，都具有極高的價(jià)值。我們從一學(xué)期的企業(yè)運(yùn)營管理學(xué)習(xí)中獲益匪淺，因?yàn)檫@門課在闡明概念、提出問題的同時(shí)也介紹了許多運(yùn)營管理的實(shí)用技巧。老師為展現(xiàn)了運(yùn)營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運(yùn)營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識(shí)。

作為剛開始學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營管理的初學(xué)者，在學(xué)習(xí)過程中我們遇到了很多的不理解和問題。老師盡可能的為我們介紹運(yùn)營管理的基本思想、方法和技能。幫助我們更加深入的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預(yù)測(cè)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)施選址，運(yùn)營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動(dòng)。因此，無論我未來從事哪方面的工作，這學(xué)期我學(xué)到的知識(shí)都會(huì)對(duì)我的工作有很大的裨益。

第2篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

【關(guān)鍵詞】體育場(chǎng)館；運(yùn)營現(xiàn)狀；運(yùn)營策略；可持續(xù)發(fā)展

A Tentative Study on the Operating Pattern of Large Sports Venues

GUO Qiao

(Henan Provincial Sports Center, Zhengzhou 450044, Henan)

【Abstract】 With the increase of national and international sports games, China invests more and more in the construction of sports venues. The utilization of these venues after the games becomes the concern of people. We hold that it is essential to change the management patterns of these venues and introduce the company management system. We should adjust the structure of management offices and introduce departments of market developing, advertising, marketing, project planning, and publicizing etc. into the management of these venues.

【Keywords】 sports venue, current operation, operating strategy, sustainable development

隨著2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、2011年世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等綜合性體育賽事以及全國運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型體育賽事的舉辦，各地政府對(duì)大型體育場(chǎng)館建設(shè)均投資巨大，而體育場(chǎng)館的賽后利用也已成為焦點(diǎn)問題。如何進(jìn)行賽后市場(chǎng)化運(yùn)營，提高投入產(chǎn)出比，減少政府的財(cái)政補(bǔ)貼，確保具有公益性質(zhì)的體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展，已成為亟待解決的問題。

1大型體育場(chǎng)館的職能轉(zhuǎn)變是體制改革的必然

1.1體制改革前的體育場(chǎng)管管理狀況

近二十年來，奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)及全國城市運(yùn)動(dòng)會(huì)的相繼舉辦，國內(nèi)各承辦城市的體育場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)有了迅猛發(fā)展，據(jù)全國第五次體育場(chǎng)地普查數(shù)據(jù)公報(bào)，我國的體育場(chǎng)地多達(dá)85萬多個(gè)，體育場(chǎng)地面積達(dá)到13.2億平方米〔1〕。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，體育場(chǎng)館一直承擔(dān)著公共服務(wù)的職能,屬于事業(yè)單位,長期以來由財(cái)政全額或差額撥款〔2〕。中國傳統(tǒng)的事業(yè)運(yùn)行管理體制為推動(dòng)中國各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展發(fā)揮了重要和積極的作用，但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)事業(yè)運(yùn)行管理體制已不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求。2006年財(cái)政部頒發(fā)了《事業(yè)單位國有資產(chǎn)管理暫行辦法》，政府體育管理職能轉(zhuǎn)變的方面逐漸明確。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，抓住政府體育管理職能轉(zhuǎn)型這一契機(jī)，調(diào)整大型體育場(chǎng)館管理體制改革勢(shì)在必行。政府體育管理職能必須轉(zhuǎn)變職能重心、職能方式、職能關(guān)系等〔3〕，以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的需要。

1.2加入世貿(mào)組織對(duì)我國體育場(chǎng)館改革形成壓力

2001年，我國正式加入世界貿(mào)易組織，這標(biāo)志著中國市場(chǎng)將全面向世界開放，以公共服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營為主體的事業(yè)單位面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)〔4〕。首先,根據(jù)最惠國待遇和國民待遇的原則，世貿(mào)組織各成員應(yīng)無條件地給予任何其他成員的服務(wù)及服務(wù)提供者相同的待遇，世界組織成員不分大小一律非歧視地進(jìn)行貿(mào)易。2006年,世界貿(mào)易組織規(guī)定的我國服務(wù)業(yè)的5年過渡期滿，我國包括經(jīng)營性體育場(chǎng)館在內(nèi)的服務(wù)業(yè)必須全面、無條件地向世貿(mào)組織成員開放，全面引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和面臨國際競(jìng)爭(zhēng)〔5〕。不少國外體育場(chǎng)館專營公司對(duì)我國大型體育場(chǎng)館虎視眈眈，有的已經(jīng)進(jìn)入，有的正在通過各種途徑力圖進(jìn)入。因此，入世后加快體育場(chǎng)館運(yùn)營管理與國際接軌、實(shí)施企業(yè)化改制已經(jīng)刻不容緩。

1.3“十二五”規(guī)劃對(duì)大型體育場(chǎng)館管理的影響

在2011年十二五規(guī)劃的全國體育局長會(huì)議上，國家體育總局劉鵬局長要求“創(chuàng)新模式，盤活體育場(chǎng)館資源，拓寬公共體育服務(wù)渠道”。

劉鵬局長指出：體育場(chǎng)館必須改革創(chuàng)新體制機(jī)制，要積極探索體育場(chǎng)館運(yùn)營管理的新模式，在確保公共體育場(chǎng)館的公益性質(zhì)和主體功能的前提下，積極探索所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離的運(yùn)營模式，推動(dòng)、鼓勵(lì)社會(huì)力量以多種方式參與體育場(chǎng)館的經(jīng)營管理活動(dòng)，多業(yè)并舉、綜合開發(fā)，努力破解公共體育場(chǎng)館閑置率高、運(yùn)營管理難的問題。

2大型體育場(chǎng)館的運(yùn)營現(xiàn)狀及分析

2.1目前大型體育場(chǎng)館的運(yùn)營管理方式及效果

目前，隨著我國政府體育管理職能的轉(zhuǎn)變，場(chǎng)館管理體制已由單一的事業(yè)單位管理逐步形成多元化格局。依據(jù)現(xiàn)階段政府體育管理職能轉(zhuǎn)變的不同程度大致分為四類?！?〕

2.1.1傳統(tǒng)事業(yè)單位管理機(jī)制

采用政府全額預(yù)算管理方式，職能基本未變，隨著我國市場(chǎng)化改革的深入，運(yùn)行維護(hù)成本高、功能單一、閑置期長、經(jīng)營管理人才匱乏、場(chǎng)館管理體制障礙等一系列由于政府職能過寬、權(quán)力過分集中導(dǎo)致的矛盾突出；

2.1.2事業(yè)單位內(nèi)部企業(yè)化管理機(jī)制

政府采取差額預(yù)算或零撥款管理方式，政府基本職能即計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等職能均能較有效發(fā)揮，為實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館管理向企業(yè)化平穩(wěn)過渡創(chuàng)造了有利條件；

2.1.3事業(yè)單位與企業(yè)兼有管理機(jī)制

政府采取租賃場(chǎng)館經(jīng)營權(quán)或承包經(jīng)營的方式，存在政府體育行政主管部門、承包者或租賃者對(duì)場(chǎng)館資產(chǎn)性質(zhì)、所有權(quán)等方面認(rèn)識(shí)上的偏差與局限，有職能缺位、越位和錯(cuò)位的紊亂現(xiàn)象；

2.1.4企業(yè)管理機(jī)制

采取現(xiàn)代企業(yè)化管理方式，政府主要發(fā)揮協(xié)調(diào)與監(jiān)控職能。

從調(diào)查的161個(gè)場(chǎng)館管理體制的單位性質(zhì)分布來看，傳統(tǒng)事業(yè)單位性質(zhì)的場(chǎng)館仍占總場(chǎng)館數(shù)的53.42%〔7〕，這表明我國的體育場(chǎng)館管理體制的改革道路依然漫長，任務(wù)依然艱巨。

2.2盈利狀況分析

不同的管理機(jī)制產(chǎn)生了不同的盈利狀況。從樊榮〔7〕等人2005年對(duì)體育場(chǎng)館的經(jīng)營狀況調(diào)查來看，傳統(tǒng)事業(yè)單位型管理機(jī)制盈利率最低僅為2.33%，而虧損率卻高達(dá)52.32%；事業(yè)單位內(nèi)部企業(yè)化管理機(jī)制盈利率最高達(dá)到20.84%，虧損率最低僅為33.33%；企業(yè)管理機(jī)制盈利率居其次為14.28%，但虧損率高達(dá)42.86%?？傮w來說，無論是何管理機(jī)制，目前都是虧損大于盈利，說明管理模式有待優(yōu)化和進(jìn)一步探索。

2.3管理人員現(xiàn)狀分析

由于歷史原因,體育場(chǎng)館從業(yè)人員的來源主要機(jī)關(guān)委派人員、機(jī)關(guān)分流人員、運(yùn)動(dòng)隊(duì)退役人員、離退休職工的子弟上崗等，學(xué)歷偏低，大多未接受過系統(tǒng)的對(duì)外經(jīng)營服務(wù)培訓(xùn)，專業(yè)性體育場(chǎng)館管理人才匱乏。據(jù)調(diào)查，沒有專職或兼職的市場(chǎng)經(jīng)營開發(fā)人才的場(chǎng)館占場(chǎng)館總數(shù)55.28%，體育中介部門力量薄弱〔8〕?？傊瑥臉I(yè)人員的經(jīng)營服務(wù)意識(shí)和能力參差不齊。

3大型體育場(chǎng)館的運(yùn)營策略設(shè)想

3.1繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)大眾的作用，擴(kuò)大社會(huì)效益

大型公共體育場(chǎng)館是政府代表納稅人投資的社會(huì)公共設(shè)施，服務(wù)大眾是大型體育場(chǎng)館的主要公益性特征?！扼w育法》和一系列涉及大型體育場(chǎng)館的法律法規(guī)都對(duì)此作出了明確的規(guī)定。

3.1.1對(duì)健身民眾開放，保障“全民健身計(jì)劃”的落實(shí)

公共體育場(chǎng)館的改制中，必須考慮到政府建設(shè)公共體育場(chǎng)館的目的之一是為了滿足民眾健康和精神文化生活的需要，保證公共體育場(chǎng)館的主要公益性特征，保證各類全民健身和社會(huì)文化活動(dòng)等的正常開展。

3.1.2保證國家“奧運(yùn)爭(zhēng)光計(jì)劃”的順利實(shí)現(xiàn)

公共體育場(chǎng)館的改革發(fā)展必須緊扣本體業(yè)務(wù)。要根據(jù)國家、省、市運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練和競(jìng)賽任務(wù)，確定全年場(chǎng)館使用計(jì)劃，以保證國家“奧運(yùn)爭(zhēng)光計(jì)劃”的順利實(shí)現(xiàn)，完成國家和地方運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練與競(jìng)賽任務(wù)，積極開發(fā)體育產(chǎn)業(yè)資源,打造具有特色的體育品牌賽事和全民健身品牌活動(dòng)。

3.1.3對(duì)社會(huì)其它領(lǐng)域有條件地開放

除了發(fā)揮本體功能外，體育場(chǎng)館的改革還要充分挖掘場(chǎng)館資源潛力，采用場(chǎng)館租賃、舉辦活動(dòng)和展覽、承辦賽事、組織培訓(xùn)等多元方式共存、有形開發(fā)和無形開發(fā)并舉的原則，以體育場(chǎng)館為基地打造體育產(chǎn)業(yè)鏈。

3.2企業(yè)化三權(quán)分離的管理運(yùn)營模式

第八屆全運(yùn)會(huì)以來，國內(nèi)已開始了公共體育場(chǎng)館企業(yè)化管理的改革嘗試，先有上海市成立東亞集團(tuán)，依托八運(yùn)會(huì)主場(chǎng)館實(shí)施企業(yè)化經(jīng)營管理；第九屆全運(yùn)會(huì)后，廣州體育館也通過委托制由珠江文化體育轉(zhuǎn)播公司運(yùn)營實(shí)施企業(yè)化管理；第十屆全運(yùn)會(huì)后，南京奧林匹克中心也實(shí)施企業(yè)運(yùn)營管理；深圳市也于2007年基本完成四大場(chǎng)館的企業(yè)化改制工作，財(cái)政撥款逐年遞減。由此可見，公共體育場(chǎng)館企業(yè)化改革的步子越來越快，雖然大型體育場(chǎng)館在引入企業(yè)化經(jīng)營管理方式上各有差異，但企業(yè)化的經(jīng)營管理模式已是日益明顯的方向。

實(shí)行企業(yè)化管理的大型公共體育場(chǎng)館可依照目前國有企業(yè)的管理辦法,實(shí)行產(chǎn)權(quán)、管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離,將體育場(chǎng)館產(chǎn)權(quán)劃歸各級(jí)政府的國有資產(chǎn)管理部門，體育場(chǎng)館及主要設(shè)施、設(shè)備的更新和維護(hù),履行政府對(duì)國有資產(chǎn)的維護(hù)和扶持責(zé)任；管理權(quán)劃歸各級(jí)政府的體育行政部門，履行對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營的管理責(zé)任；經(jīng)營權(quán)以政府委托經(jīng)營的方式,交給體育場(chǎng)館運(yùn)營公司，要嚴(yán)格依照國家有關(guān)法規(guī)和現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營要求進(jìn)行市場(chǎng)經(jīng)營活動(dòng)〔5〕。同時(shí)根據(jù)國外先進(jìn)的體育場(chǎng)館運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該涉及到商務(wù)管理、市場(chǎng)營銷計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、項(xiàng)目創(chuàng)新、環(huán)衛(wèi)管理及公共安全等方面。

3.3多元化經(jīng)營方式

在體育場(chǎng)館經(jīng)營型模式上可以通過自辦俱樂部、租賃場(chǎng)館、出售會(huì)員卡等方式進(jìn)行開源，將休閑、餐飲、購物、娛樂等方式包含在內(nèi)，形成復(fù)合化的功能布局，將可利用的各種設(shè)施在條件許可的前提下充分提供給社區(qū)使用，還可為利用者提供指導(dǎo)者并進(jìn)行各種咨詢。

3.4多種渠道的投資模式

在大型體育場(chǎng)館的建設(shè)和運(yùn)營經(jīng)費(fèi)中，可采用多種投資方式。如政府撥款、多元資金投入結(jié)合冠名權(quán)或經(jīng)營權(quán)、風(fēng)險(xiǎn)投資和資本市場(chǎng)運(yùn)營等方式〔9〕，充分借鑒國外成熟和成功的市場(chǎng)投資模式。

3.5培養(yǎng)和充分發(fā)揮體育經(jīng)紀(jì)人及專業(yè)管理人才的作用

隨著中國市體育走向市場(chǎng)，從事體育經(jīng)紀(jì)人業(yè)務(wù)的中介公司和個(gè)人也應(yīng)運(yùn)而生。但目前我國體育經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)目前尚處于在一個(gè)較為無序的狀態(tài)中?？上驳氖?，許多體育界高層管理人士已經(jīng)認(rèn)識(shí)到體育經(jīng)紀(jì)人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下流通領(lǐng)域所起的作用。湖南省體育局長傅國良指出：“目前湖南承辦賽事的能力和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備，我們?nèi)鄙俚牟皇怯布?，也不是資金，最為欠缺的就是體育經(jīng)紀(jì)人。”湖南省體育局已經(jīng)成功開辦了體育經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班。另外，專業(yè)管理經(jīng)營人才的培養(yǎng)也已得到高度重視，由專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)營的方式將成為中國體育場(chǎng)館運(yùn)營的流行模式。

3.6爭(zhēng)取國家優(yōu)惠政策，為體育場(chǎng)館經(jīng)營創(chuàng)造良好環(huán)境

由于目前體育消費(fèi)市場(chǎng)還存在消費(fèi)主體單一、消費(fèi)行為不穩(wěn)定、消費(fèi)層次低和消費(fèi)整體水平低等特點(diǎn)，所以大型體育場(chǎng)館經(jīng)營具有特殊性。另外，文件“體制改革中經(jīng)營性文化事業(yè)單位轉(zhuǎn)制為企業(yè)的若干稅收政策問題的通知”和“關(guān)于文化體制改革試點(diǎn)中支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干稅收政策問題的通知”中提到：在文化體制改革試點(diǎn)中由經(jīng)營性事業(yè)單位轉(zhuǎn)制的文化企業(yè)以及文化體制改革試點(diǎn)地區(qū)和試點(diǎn)單位的新辦文化企業(yè)免收企業(yè)所得稅。因此體育場(chǎng)館的轉(zhuǎn)制中應(yīng)努力爭(zhēng)取國家在土地使用、稅收、水電費(fèi)等方面的優(yōu)惠政策，為體育場(chǎng)館經(jīng)營開發(fā)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

4結(jié)論

與國外發(fā)達(dá)國家相比，中國的體育場(chǎng)館設(shè)施的管理與運(yùn)營還有很大差距，體育場(chǎng)館經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變應(yīng)體現(xiàn)在管理制度、各利益主體之間的關(guān)系等多方面要素上，引入企業(yè)經(jīng)營管理制度時(shí)，應(yīng)調(diào)整各場(chǎng)館經(jīng)營單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu),增加面向外部的市場(chǎng)開發(fā)、廣告、營銷、項(xiàng)目策劃、公共關(guān)系等部門，從場(chǎng)館經(jīng)營管理、市場(chǎng)營銷、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，加快提升場(chǎng)館經(jīng)營管理人員和一般從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。隨著體育市場(chǎng)的逐步規(guī)范以及國家體育制度的健全，體育場(chǎng)館的管理運(yùn)營將會(huì)越來越規(guī)范。

參考文獻(xiàn)

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第3篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)；移動(dòng)支付；風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)支付是指運(yùn)用手機(jī)、掌上電腦以及其他手持?jǐn)?shù)字設(shè)備等移動(dòng)終端設(shè)備，通過無限通信技術(shù)方式完成貨幣資金轉(zhuǎn)移的活動(dòng)。移動(dòng)支付終端使用最廣泛的是手機(jī)，本文所探討的移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)主要以手機(jī)支付為例。移動(dòng)支付全球使用率不斷上升，根據(jù)Kantar TNS公司最新調(diào)查結(jié)果顯示，我國榮居榜首。2016年，我國手機(jī)網(wǎng)上支付的用戶規(guī)模達(dá)4.69億人，相比于2015年的全年增長率達(dá)到了31%。用戶在選擇移動(dòng)支付時(shí)會(huì)考慮支付方式的安全性、便捷性、易用性等，根據(jù)中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)2016年9月8日?qǐng)?bào)導(dǎo)提供的數(shù)據(jù)顯示，安全性仍然是用戶選擇移動(dòng)支付方式最看重的因素，占比達(dá)73.4%。

一、用戶使用移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)

1.移動(dòng)設(shè)備的管理風(fēng)險(xiǎn)

移動(dòng)支付用戶需在手機(jī)中綁定銀行卡、存儲(chǔ)購物記錄和支付平臺(tái)用戶名、密碼等信息，一旦手機(jī)被盜搶或不慎遺失，很可能造成惡意轉(zhuǎn)賬、泄露隱私信息等風(fēng)險(xiǎn)。用戶在使用移動(dòng)支付APP客戶端時(shí)，圖方便實(shí)時(shí)處于登錄狀態(tài)，他人若拿到該手機(jī)可直接進(jìn)入支付平臺(tái)進(jìn)行操作。有些用戶不設(shè)置開屏密碼，致使手機(jī)又缺少一道安全防護(hù)。多數(shù)用戶在處置舊手機(jī)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，只將手機(jī)卡拔出，內(nèi)存沒有徹底拆除，即使已經(jīng)刷機(jī)，也有人用軟件惡意恢復(fù)手機(jī)信息，導(dǎo)致用戶隱私泄露。很多手機(jī)用戶沒有定期給手機(jī)殺毒和清理垃圾的習(xí)慣，讓病毒有機(jī)可乘。

2.交易過程管理風(fēng)險(xiǎn)

我國移動(dòng)支付的簡(jiǎn)易流程如下圖所示。移動(dòng)支付的用戶購買手機(jī)等移動(dòng)支付設(shè)備終端后，到銀行申請(qǐng)辦理銀行卡并綁定到移動(dòng)設(shè)備終端，下載由軟件開發(fā)商開發(fā)的支付客戶端APP，在移動(dòng)通信運(yùn)營商提供的無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，運(yùn)用第三方支付平臺(tái)就可以完成向合作商戶付款業(yè)務(wù)，也可以通過移動(dòng)支付進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。該移動(dòng)支付流程看起來非常完整并且相對(duì)封閉，但是在該交易管理過程的多個(gè)環(huán)節(jié)都存在風(fēng)險(xiǎn)。

（1）綁定銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)

選擇信用卡賬號(hào)支付時(shí)，只需輸入卡號(hào)和預(yù)留銀行的手機(jī)號(hào)碼，并輸入手機(jī)中接收的驗(yàn)證碼就能完成支付。第二次應(yīng)用時(shí)點(diǎn)擊使用上次的賬號(hào)，不需再輸入賬號(hào)。如果手機(jī)和銀行卡同時(shí)丟失，拾到者通過輸入銀行卡號(hào)和手機(jī)驗(yàn)證碼而進(jìn)行惡意付款。第三方付款平臺(tái)提供小額快捷付款服務(wù)，用戶只需輸入y行卡號(hào)，不用輸入密碼，就可付款。如果違法者獲得用戶支付平臺(tái)用戶名和密碼、銀行卡號(hào)和其他個(gè)人信息，就可以盜取銀行卡內(nèi)存款。

（2）下載APP客戶端的風(fēng)險(xiǎn)

由于用戶所使用的手機(jī)多種多樣，不同品牌的手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)不同，對(duì)下載APP客戶端安全性的識(shí)別能力也不同。手機(jī)用戶的文化程度和信息技術(shù)水平參差不齊，不能準(zhǔn)確辨別網(wǎng)站的真假，容易誤入釣魚網(wǎng)站，點(diǎn)擊帶病毒的鏈接，導(dǎo)致手機(jī)被安裝木馬，有關(guān)移動(dòng)支付信息和其他個(gè)人隱私被盜。犯罪分子通過短信或電子郵件發(fā)送虛假信息，誘使用戶進(jìn)入虛假網(wǎng)站，然后用戶輸入的賬號(hào)和密碼由偽造的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫記錄，從而在短時(shí)間內(nèi)給用戶造成很大損失。

（3）Wifi接入的風(fēng)險(xiǎn)

絕大多數(shù)用戶都會(huì)在有免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)選用的情況下，為節(jié)約費(fèi)用而關(guān)閉手機(jī)流量。智能手機(jī)會(huì)自動(dòng)搜索免費(fèi)wifi接入點(diǎn)，然后自動(dòng)申請(qǐng)接入，第一次輸入密碼成功接入后，第二次無需再輸入密碼即可接入。商家為給顧客提供連網(wǎng)便利，在餐飲、旅游、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所都提供免費(fèi)wifi熱點(diǎn)。違法入侵者經(jīng)常設(shè)置具有釣魚性質(zhì)的wifi熱點(diǎn)，設(shè)置這種接入點(diǎn)的成本很低，只需一臺(tái)電腦和一個(gè)路由器，幾分鐘就可設(shè)置完畢，用戶只要接入該熱點(diǎn)，輸入的用戶名和密碼就統(tǒng)統(tǒng)顯示在該非法站點(diǎn)的電腦上。

（4）支付平臺(tái)的運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn)

第三方支付平臺(tái)為提高移動(dòng)支付效率，提供快捷支付服務(wù)。以支付寶為例，用戶可以用綁定的銀行卡完成快捷支付，即，如果支付寶賬戶的余額不足，用快捷支付直接輸入支付寶賬戶的支付密碼，就從綁定的銀行卡付款到支付寶。手機(jī)支付寶為用戶提供小額免密支付服務(wù)，免密支付金額上限可以設(shè)置為200至2000元不等。筆者的體驗(yàn)是下載支付寶APP后，200元小額免密支付功能自動(dòng)開啟。支付平臺(tái)的運(yùn)營管理應(yīng)兼顧效率與安全，二者不可得兼時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮支付安全。

3.宏觀監(jiān)督管理的不足

我國當(dāng)前支付結(jié)算信用體系不健全，還沒有建立系統(tǒng)的網(wǎng)上支付規(guī)則，相配套的法律法規(guī)較為滯后。用戶交易中暫時(shí)存放在第三方支付平臺(tái)的沉淀資金游離于銀行的監(jiān)管之外，該資金安全隱患或者支付風(fēng)險(xiǎn)問題備受關(guān)注，因?yàn)樵撡Y金容易成為犯罪分子進(jìn)行非法活動(dòng)的工具。用戶在進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)，一旦感染病毒，或者重要信息被盜取等，導(dǎo)致銀行卡中的存款丟失，銀行和支付平臺(tái)互相推諉，沒有機(jī)構(gòu)對(duì)此負(fù)責(zé)。

二、移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)的根源

1.移動(dòng)終端自身的風(fēng)險(xiǎn)

大多數(shù)手機(jī)的管理系統(tǒng)不是封閉式的，容易遭受不法分子的惡意攻擊。相比于臺(tái)式計(jì)算機(jī)，移動(dòng)終端的體積小，質(zhì)量輕，但是計(jì)算能力相對(duì)較弱，缺乏硬件擴(kuò)展性，限制了U盾和數(shù)字證書的使用，也限制使用高強(qiáng)度、非對(duì)稱的加密算法。移動(dòng)終端的軟件功能簡(jiǎn)化，導(dǎo)致手機(jī)瀏覽器無法向電腦瀏覽器那樣支持密碼控制。移動(dòng)終端的網(wǎng)速要比電腦網(wǎng)絡(luò)低，限制了一些防護(hù)軟件的使用。

2.網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境潛在的威脅

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)支付的通信環(huán)境面臨多種威脅，安全支付技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)需要迎接挑戰(zhàn)。不法分子設(shè)置釣魚網(wǎng)站、偽基站和虛假二維碼等攔截用戶信息；條碼、聲波、指紋、虹膜等識(shí)別技術(shù)被嘗試應(yīng)用于移動(dòng)支付，但尚無統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；支付指令載體可能被嵌入木馬、病毒等非法內(nèi)容，導(dǎo)致在客戶身份識(shí)別、訪問控制、數(shù)據(jù)保密性、抗抵賴性等方面存在一定的安全隱患。

3.相關(guān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理過于粗放

（1）支付機(jī)構(gòu)的微觀管理

效率與安全有時(shí)是矛盾的，支付平臺(tái)希望為用戶提供快捷的支付體驗(yàn)，因此讓用戶綁定銀行卡，開通快捷支付服務(wù)，用戶無需輸入驗(yàn)證碼進(jìn)行雙向驗(yàn)證，只需輸入支付密碼即可完成支付，可見支付平臺(tái)運(yùn)營是以提高支付效率為目標(biāo)的。

（2）國家機(jī)關(guān)的宏觀管理

境內(nèi)非銀行支付機(jī)構(gòu)無證開展支付結(jié)算業(yè)務(wù)現(xiàn)象突出，這些游走在監(jiān)管之外的無牌“二清”機(jī)構(gòu)亂象叢生，不僅對(duì)接入的商戶沒有嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻要求，而且清算過程存在發(fā)生卷款逃跑的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前支付機(jī)構(gòu)將客戶備付金以自身名義在多家銀行開立賬戶分散存放，不僅不利于有關(guān)部門的監(jiān)測(cè)，也存在被支付機(jī)構(gòu)挪用的風(fēng)險(xiǎn)。國家相關(guān)部門對(duì)移動(dòng)支付機(jī)構(gòu)的管理不夠細(xì)化，相關(guān)法律法規(guī)滯后并且過于籠統(tǒng)。

三、應(yīng)對(duì)移動(dòng)支付風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策

1.用戶層面

用戶購買手機(jī)時(shí)要選擇正規(guī)廠家生產(chǎn)和合法渠道銷售的產(chǎn)品，這類產(chǎn)品硬件配置的安全技術(shù)相對(duì)較高。使用手機(jī)時(shí)盡量設(shè)置開屏幕密碼，多一道防護(hù)屏障。手機(jī)上網(wǎng)購物時(shí)，在不同網(wǎng)站設(shè)置的支付密碼不要相同，不要選擇“記住密碼”選項(xiàng)。交易中不要向?qū)Ψ酵嘎┥婕吧矸荨y行卡、用戶名和密碼等重要信息。凡是通知中獎(jiǎng)、公檢法要求匯款、謊稱賬號(hào)出錯(cuò)要求重新輸入密碼等電話一律掛斷，收到短信帶有不熟悉的鏈接，不要打開。平時(shí)出行，手機(jī)、銀行卡和身份證不要放一起，降低同時(shí)遺失并被惡意利用的風(fēng)險(xiǎn)。用手機(jī)綁定的銀行卡數(shù)量不要太多，銀行卡內(nèi)的余額不要太高，要開通該銀行卡短信服務(wù)功能，出入賬時(shí)會(huì)收到短信提醒，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。要下載殺毒軟件，定期對(duì)手機(jī)進(jìn)行安全性檢查。下載移動(dòng)支付客舳APP時(shí)，要從官方網(wǎng)站進(jìn)入。進(jìn)入支付平成交易后要安全退出。對(duì)于不熟悉的wifi熱點(diǎn)不要隨便接入，無密碼wifi熱點(diǎn)堅(jiān)決不要接入。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物付款或者日常生活轉(zhuǎn)賬時(shí)，使用移動(dòng)數(shù)據(jù)流量更安全。家庭用wifi熱點(diǎn)要經(jīng)常更換密碼，清理蹭網(wǎng)者，以防家庭成員重要信息和交易記錄被非法利用。

2.交易平臺(tái)層面

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生物技術(shù)的發(fā)展，一些生物特征識(shí)別技術(shù)如指紋，掌紋，聲音，虹膜等具有獨(dú)特的不可復(fù)制和永不丟失的特性，可用于移動(dòng)支付。僅采用密碼認(rèn)證的安全措施過于單一，應(yīng)將多種認(rèn)證支付方式組合運(yùn)用。手機(jī)支付對(duì)關(guān)鍵交易信息采用數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字摘要技術(shù)等保證交易記錄的不可抵賴性和完整性；采用業(yè)務(wù)密鑰、PSAM卡密鑰、加密機(jī)主密鑰和POS服務(wù)系統(tǒng)密鑰來保證系統(tǒng)信息私密性；通過USBKey的雙鑰加密認(rèn)證，控制成員對(duì)系統(tǒng)資源的訪問。支付平臺(tái)應(yīng)該健全用戶信用評(píng)價(jià)體系與用戶交易記錄保存機(jī)制，提升支付雙方信任度，規(guī)避洗錢套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)。注重提高員工自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培訓(xùn)，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和誠信自律的企業(yè)文化。支付平臺(tái)應(yīng)該實(shí)時(shí)提醒用戶注意網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，當(dāng)用戶開通小額免密支付時(shí)，提示用戶閱讀使用須知和安全提醒。

3.法律監(jiān)管層面

進(jìn)一步規(guī)范移動(dòng)支付法律關(guān)系涉及到的各方主體的權(quán)利和義務(wù)，相關(guān)法律應(yīng)明確界定移動(dòng)支付各方當(dāng)事人之間的法律關(guān)系，強(qiáng)化交易平臺(tái)的管理責(zé)任。加強(qiáng)第三方支付機(jī)構(gòu)沉淀資金的管理，落實(shí)反洗錢的管控工作。有關(guān)主管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)滯留在交易平臺(tái)上的消費(fèi)者交易資金進(jìn)行確權(quán)，明確其所有權(quán)屬于用戶，要求實(shí)行銀行專戶存放。2010年，非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法出臺(tái)，第三方支付機(jī)構(gòu)正式被納入監(jiān)管范圍。從2015年開始，管理層監(jiān)管力度逐漸加強(qiáng)，非銀支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)管理辦法、二維碼支付業(yè)務(wù)規(guī)范征求意見稿等政策相繼出臺(tái)。按照年累計(jì)移動(dòng)支付金額的大小對(duì)賬戶進(jìn)行分類管理，隨著支付金額的提高身份驗(yàn)證的程序也越復(fù)雜，以降低移動(dòng)支付的風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語

當(dāng)前我國移動(dòng)支付的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，移動(dòng)支付的便利性不斷提升，客戶對(duì)移動(dòng)支付的使用度、信任度、接受度也不斷增強(qiáng)，移動(dòng)支付在我國的應(yīng)用前景廣闊。可以預(yù)見移動(dòng)支付將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，在投資理財(cái)、消費(fèi)生活等領(lǐng)域發(fā)揮重大作用。同時(shí)，隨著農(nóng)業(yè)電子商務(wù)這片藍(lán)海的開發(fā)，農(nóng)村移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將繼續(xù)得到推廣和應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

（一）政策體系比較完善。廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、公共租賃住房三項(xiàng)基本制度已經(jīng)建立，目前按照多渠道、分層次解決群眾住房困難的格局已經(jīng)形成，基本制度和政策相互銜接，基本實(shí)現(xiàn)保障對(duì)象全覆蓋。

（二）保障性住房建設(shè)成效顯著。2008年到2012年，全市累計(jì)投入236億元（包含各級(jí)財(cái)政投入57億元），建設(shè)115342套保障房，全面超額完成省下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。全市通過廉租住房實(shí)物配租、經(jīng)濟(jì)適用住房配售、城市棚戶區(qū)危舊房改造和廉租住房租賃補(bǔ)貼，城市低收入住房困難家庭的比重由“十五”末的2.98%下降到0.56%，全市城鎮(zhèn)保障性住房覆蓋率達(dá)到18.25%。

（三）保障性住房投資運(yùn)營機(jī)制總體框架已確立。一是市區(qū)保障性住房建設(shè)、投資、管理按照保障房不同類別、保障范圍，由市、區(qū)和相關(guān)責(zé)任主體分別承擔(dān)。市區(qū)的廉租住房、經(jīng)濟(jì)適用住房、部分政府投資的公共租賃住房，以及用于公益性拆遷安置住房由市住建局負(fù)責(zé)。省下達(dá)的公共租賃住房、限價(jià)商品住房大部分任務(wù)由開發(fā)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)完成。清河、清浦區(qū)以及城市資產(chǎn)公司、水利資產(chǎn)公司主要承擔(dān)棚戶區(qū)危舊房改造任務(wù)。二是保障性住房資金由保障性住房建設(shè)主體各自籌集。市住建局負(fù)責(zé)的廉租住房租賃補(bǔ)貼發(fā)放、廉租住房及部分政府投資的公共租賃住房所需資金由市財(cái)政按國家規(guī)定渠道和要求負(fù)責(zé)籌集并全額承擔(dān)，經(jīng)濟(jì)適用住房、限價(jià)商品住房由市住建局自己負(fù)責(zé)籌集。三是土地供應(yīng)實(shí)現(xiàn)單列單供。從2011年省國土廳對(duì)保障性安居工程用地切塊供應(yīng)，到2012年按下達(dá)目標(biāo)任務(wù)的單列供應(yīng)。四是市保障性住房建設(shè)有限公司作為保障性住房建設(shè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，于2011年4月份組建，主要負(fù)責(zé)市本級(jí)承擔(dān)的保障性安居工程資金籌集、投資建設(shè)和運(yùn)營管理工作。

（四）提標(biāo)擴(kuò)面機(jī)制已經(jīng)建立。市政府出臺(tái)“三項(xiàng)基本制度”的文件，已授權(quán)市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組每年對(duì)市區(qū)城市低收入、中等偏下收入線標(biāo)準(zhǔn)按照上年度城市人均可支配收入的一定比例進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。原則上城市低收入線標(biāo)準(zhǔn)不低于上年度城市人均可支配收入的50%，中等偏下收入線標(biāo)準(zhǔn)不低于上年度城市人均可支配收入的80%。

（五）住房保障管理服務(wù)體系基本建成。市區(qū)服務(wù)體系三要素“管理機(jī)構(gòu)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、基層服務(wù)窗口”通過多年建設(shè)，按職責(zé)正常運(yùn)行。一是管理機(jī)構(gòu)職責(zé)進(jìn)一步明確。市住建局作為住房保障管理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)住房保障政策的制定，住房保障規(guī)劃和年度計(jì)劃的制定，住房保障政策和年度目標(biāo)任務(wù)落實(shí)的督查。二是住房保障實(shí)施機(jī)構(gòu)的職責(zé)不斷充實(shí)。市保障性住房建設(shè)管理中心作為市區(qū)住房保障具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，設(shè)立之初，主要負(fù)責(zé)保障性住房房源的籌集和分配，保障性住房運(yùn)營管理，保障對(duì)象退出管理等。從2012年6月份起，還負(fù)責(zé)保障對(duì)象的申請(qǐng)審核、登記、公示等工作。三是住房保障服務(wù)窗口正常運(yùn)行。2008年在街道辦事處設(shè)立的住房保障服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)住房保障申請(qǐng)對(duì)象的收入和住房狀況的初審和公示，保障對(duì)象日常和動(dòng)態(tài)管理，保障家庭的收入和住房狀況的年審。

由于我市住房保障工作基礎(chǔ)扎實(shí)，連續(xù)多年被江蘇省表彰為住房保障工作先進(jìn)城市，2012年底被江蘇省列為創(chuàng)建“省級(jí)住房保障體系建設(shè)示范市”僅有的兩個(gè)省轄市之一。

多年來之所以全面超額完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，主要采取以下措施：

（一）突出組織領(lǐng)導(dǎo)，建立保障性安居工程運(yùn)行工作機(jī)制。一是組織保障機(jī)制。市、縣、區(qū)均成立政府分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)住房保障工作的領(lǐng)導(dǎo)。市政府還成立市保障性住房建設(shè)管理中心，作為住房保障具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)市本級(jí)廉租住房房源籌集、分配和管理，經(jīng)濟(jì)適用住房和限價(jià)商品住房的建設(shè)、配售和管理等工作。二是目標(biāo)責(zé)任機(jī)制。市政府將保障性安居工程列入為民辦實(shí)事項(xiàng)目進(jìn)行部署和推進(jìn)，與縣區(qū)政府和市直相關(guān)部門簽訂目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí)，將保障性安居工程工作列入科學(xué)發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行管理，由市目標(biāo)辦組織統(tǒng)一考核，有力地促進(jìn)了縣區(qū)和市直住房保障工作均衡發(fā)展。三是上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制。建立了街道、區(qū)住房保障主管部門、市住房保障主管部門三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)申請(qǐng)住房保障的實(shí)行“三審兩公示”制度，即街道辦初審、區(qū)住房保障主管部門復(fù)審、市住房保障主管部門終審，街道辦轄區(qū)內(nèi)公示、市住房保障主管部門全市公示，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)。四是督查推進(jìn)機(jī)制。市委、市政府對(duì)保障性安居工程推進(jìn)開展專題督查，市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加強(qiáng)日常指導(dǎo)檢查，定期印發(fā)督查通報(bào)，強(qiáng)力推進(jìn)工作落實(shí)。

（二）突出完善政策，構(gòu)建保障性安居工程制度框架體系。一是狠抓規(guī)范化管理。市政府先后出臺(tái)了《淮安市廉租住房保障辦法》《淮安市共有產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)適用住房管理辦法》《淮安市共有產(chǎn)權(quán)拆遷安置住房管理辦法》《淮安市市區(qū)保障性住房專項(xiàng)資產(chǎn)管理暫行辦法》等政策，建立健全了保障性住房的建設(shè)、配置、運(yùn)營、退出等方面管理制度。二是不斷擴(kuò)大保障受益面。廉租住房實(shí)物配租已擴(kuò)大到城市低收入無房家庭，經(jīng)濟(jì)適用住房供應(yīng)對(duì)象擴(kuò)大到城市中等偏下收入住房困難家庭，政府投資的公共租賃住房供應(yīng)到城市中等偏下收入無房家庭和新就業(yè)人員。每年對(duì)城市低收入、中等偏下收入線標(biāo)準(zhǔn)按照上年度城市人均可支配收入的一定比例進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，并實(shí)施到位。原則上城市低收入線標(biāo)準(zhǔn)不低于上年度城市人均可支配收入的50%，中等偏下收入線標(biāo)準(zhǔn)不低于上年度城市人均可支配收入的80%。三是創(chuàng)新保障方式。2007年首創(chuàng)共有產(chǎn)權(quán)房保障模式，2010年全國兩會(huì)期間，國務(wù)院發(fā)展研究中心舉辦了淮安共有產(chǎn)權(quán)住房保障模式創(chuàng)新成果研討會(huì)。從2011年開始，為了解決中等偏下收入家庭購房支付能力低的問題，市住建局與相關(guān)部門主動(dòng)協(xié)調(diào)，通力合作，為中等偏下收入家庭提供公積貸款和商業(yè)貸款。

（三）突出建設(shè)供應(yīng)，著力解決中低收入家庭住房困難。一是加大建設(shè)力度。通過政府建設(shè)、政府回購、企業(yè)自建、BT運(yùn)作以及成立保障性住房融資平臺(tái)等多種方式，積極破解建設(shè)資金和土地指標(biāo)等難題，全面完成省政府下達(dá)的住房保障任務(wù)。二是加大供應(yīng)力度。自2008年以來，全市通過廉租住房租賃補(bǔ)貼、廉租住房實(shí)物配租、經(jīng)濟(jì)適用住房配售、城市棚戶區(qū)危舊房改造等多種途徑，累計(jì)解決城市中低收入家庭住房困難戶132333戶，發(fā)放廉租住房租賃補(bǔ)貼3600萬元。三是加大監(jiān)管力度。按照公開、公平、公正的原則分配和使用保障性住房，對(duì)申請(qǐng)住房保障的對(duì)象，嚴(yán)格執(zhí)行“三審兩公示”制度，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)；對(duì)享受廉租住房租賃補(bǔ)貼和實(shí)物配租的家庭，實(shí)行年度復(fù)查、動(dòng)態(tài)管理，不符合保障條件時(shí)退出保障；對(duì)享受經(jīng)濟(jì)適用住房的家庭，實(shí)行共有產(chǎn)權(quán)方式，適時(shí)退出，建立有效的退出機(jī)制。

（四）突出宜居節(jié)能，不斷提高保障性安居工程建設(shè)質(zhì)量。實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理，強(qiáng)化質(zhì)量管理終身責(zé)任制，嚴(yán)把勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等重要關(guān)口，實(shí)行全過程、無縫隙監(jiān)管，力爭(zhēng)建設(shè)讓群眾滿意的安居、宜居、樂居工程。

一是注重民生，做好公共配套。結(jié)合中等偏下收入家庭、新就業(yè)人員以及外來務(wù)工人員等實(shí)際情況，科學(xué)編制保障性住房專項(xiàng)規(guī)劃，優(yōu)化保障性住房項(xiàng)目選址，盡可能把房源安排在交通比較便捷、設(shè)施配套齊全、區(qū)域環(huán)境優(yōu)美的區(qū)域。如在水渡口中央商務(wù)區(qū)，規(guī)劃建設(shè)了洪福小區(qū)、和達(dá)雅苑；在淮陰中學(xué)周邊，規(guī)劃建設(shè)了新新家園、福星花園、東風(fēng)花園；在柳樹灣風(fēng)景區(qū)附近規(guī)劃建設(shè)了康居花園。實(shí)施了保障性住房無障礙通道建設(shè)，如在福星花園廉租房底層設(shè)計(jì)了部分無障礙通道房源，方便高齡、殘疾等特殊群體的住行。

第5篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)管理；開放實(shí)驗(yàn)室；課程體系；師資建設(shè)；學(xué)生管理

作者簡(jiǎn)介：盧安文（1970-），男，重慶人，博士，教授，主要研究方向?yàn)榻逃芾?，博弈論與信息經(jīng)濟(jì)學(xué)

項(xiàng)目名稱：[1]重慶市2013年高等學(xué)校教學(xué)改革研究重點(diǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：132004；

[2]重慶市2012年教改重大課題，項(xiàng)目編號(hào)：1201004

0.引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)對(duì)人才的職業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新能力提出了更高的需求，這就要求高校更加注重對(duì)大學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。開放實(shí)驗(yàn)室對(duì)促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)自學(xué)能力；強(qiáng)化學(xué)生基本技能和動(dòng)手能力；培養(yǎng)學(xué)生合作精神和解決問題的能力；激發(fā)學(xué)生的科學(xué)探索精神等有著十分重要的意義。同時(shí)也有利于高校充分利用教學(xué)資源，提高教師的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)大都是老師設(shè)計(jì)好實(shí)驗(yàn)方案，準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)用品，規(guī)定好時(shí)間，學(xué)生上課時(shí)“照方抓藥”的“封閉式”教學(xué)方式。開放型實(shí)驗(yàn)教學(xué)是以學(xué)生為主體，探索研究式的學(xué)習(xí)模式，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的多樣性，實(shí)驗(yàn)時(shí)間的可選性，實(shí)驗(yàn)對(duì)象的廣泛性等。這些都?xì)w結(jié)為實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系和管理機(jī)制的靈活性，因此要讓開放實(shí)驗(yàn)室取得應(yīng)有的效果，必須首先建立適合開放實(shí)驗(yàn)室的課程體系和科學(xué)的開放實(shí)驗(yàn)室管理體制[1]。開放實(shí)驗(yàn)室根據(jù)不同的學(xué)科有不同的課程體系和管理體制，本文對(duì)“重慶市實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心―重慶郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)中心”的開放實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際運(yùn)行狀況進(jìn)行了總結(jié)，提出了經(jīng)管類開放實(shí)驗(yàn)室的課程體系和管理體制的幾點(diǎn)建設(shè)策略。

1.開放實(shí)驗(yàn)室課程體系的建設(shè)

1.1 開放實(shí)驗(yàn)室課程體系分類

我們?cè)谠械谋究茖?shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系基礎(chǔ)之上將開放實(shí)驗(yàn)教學(xué)課程體系分成以下五大部分，分別對(duì)它們進(jìn)行改革使之能更好的運(yùn)用開放實(shí)驗(yàn)的教學(xué)模式，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用性、創(chuàng)新性的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（1）理論課課課程實(shí)驗(yàn)：該類實(shí)驗(yàn)是指某一門理論課程的配套實(shí)驗(yàn)教學(xué)任務(wù)，一般是配合理論課程的教學(xué)進(jìn)程對(duì)理論課程進(jìn)行驗(yàn)證性或者操練性的實(shí)驗(yàn)。這類課程一般為專業(yè)基礎(chǔ)課，計(jì)算機(jī)語言類課程。對(duì)這類課程的開放性主要體現(xiàn)在完成基本教學(xué)任務(wù)的前提下，針對(duì)不同層次的學(xué)生進(jìn)行分流。特別是計(jì)算機(jī)語言類課程盡早的分流有利于培養(yǎng)基礎(chǔ)好，有興趣的學(xué)生的編程能力得到更大的提高，而不是將所有的學(xué)生的目標(biāo)都限定在通過期末考試和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試。這類課程可以分成基本學(xué)分和高級(jí)學(xué)分，完成基本學(xué)分的同學(xué)可以選修《辦公自動(dòng)化高級(jí)技能培訓(xùn)》和《C語言高級(jí)編程培訓(xùn)》等課程。

（2）獨(dú)立實(shí)訓(xùn)類課程：獨(dú)立實(shí)訓(xùn)類課程是教學(xué)計(jì)劃內(nèi)獨(dú)立設(shè)置的實(shí)踐培訓(xùn)類課程，這類課程在修完相應(yīng)的理論課后完成，通過集中項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)或集中上機(jī)培訓(xùn)等方式訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力和職業(yè)技能。我院實(shí)驗(yàn)中心開設(shè)了《網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn)》、《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師培訓(xùn)》、《電子商務(wù)師培訓(xùn)》等。這類課程全部在實(shí)驗(yàn)室完成，有固定的課時(shí)和內(nèi)容要求，并以通過相關(guān)機(jī)構(gòu)職業(yè)技能認(rèn)證為目標(biāo)，提前通過者可以免修。對(duì)這類課程在滿足本專業(yè)學(xué)生需求的情況下，還可以向其它專業(yè)有需要的學(xué)生開放。

（3）課程綜合設(shè)計(jì)：課程綜合設(shè)計(jì)是在完成相應(yīng)的專業(yè)基礎(chǔ)課后，綜合一門或者多門專業(yè)課的知識(shí)，根據(jù)教學(xué)計(jì)劃和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，由老師安排一定的選題范圍，學(xué)生自主選題完成調(diào)研報(bào)告、項(xiàng)目策劃、系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)等的實(shí)驗(yàn)教學(xué)。目前我院的綜合課程設(shè)計(jì)有《管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)》、《電子商務(wù)網(wǎng)站課程設(shè)計(jì)》、《電信服務(wù)營銷課程設(shè)計(jì)》、《工程項(xiàng)目管理課程設(shè)計(jì)》等。課程設(shè)計(jì)由學(xué)生寫好論證報(bào)告和實(shí)施方案后，經(jīng)指導(dǎo)老師審批，在專門的時(shí)間對(duì)學(xué)生給予方向指導(dǎo)和疑惑解答，學(xué)生在專業(yè)開放實(shí)驗(yàn)室或者課外自主完成。

（4）模擬實(shí)習(xí)類實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：此類課程通過微縮模型，虛擬軟件等模擬現(xiàn)實(shí)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理環(huán)境，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。我院實(shí)驗(yàn)中心依托電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、ERP與金融實(shí)驗(yàn)室、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)外部環(huán)境模擬實(shí)驗(yàn)室、業(yè)務(wù)運(yùn)營仿真模擬實(shí)驗(yàn)室，現(xiàn)代賣場(chǎng)與自動(dòng)識(shí)別實(shí)驗(yàn)室，分別承擔(dān)了《電子商務(wù)綜合運(yùn)作模擬實(shí)驗(yàn)》、《物流運(yùn)營模擬實(shí)習(xí)》、《企業(yè)沙盤與ERP運(yùn)作模擬》、《會(huì)計(jì)票證模擬實(shí)習(xí)》、《創(chuàng)業(yè)投資模擬實(shí)習(xí)》、《SP與運(yùn)營商對(duì)抗模擬》、《外包業(yè)務(wù)與運(yùn)營商模擬》、《自動(dòng)識(shí)別與現(xiàn)代賣場(chǎng)模擬實(shí)習(xí)》等模擬實(shí)習(xí)課程。該類課程具有參與性、互動(dòng)性、實(shí)戰(zhàn)性、競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)，是提高經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)人才職業(yè)素養(yǎng)及實(shí)際操作技能的核心課程。學(xué)生在這類課程的完成過程中能夠體驗(yàn)到較大的變化性，主動(dòng)性和創(chuàng)新性，教師主要在理論依據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則等方面予以指導(dǎo)，在模擬實(shí)習(xí)結(jié)果方面予以評(píng)價(jià)。

（5）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目：此類項(xiàng)目鼓勵(lì)和支持大學(xué)生盡早開展科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)和社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)，探索并建立以項(xiàng)目和課題為核心，以團(tuán)隊(duì)和興趣小組為主體的教學(xué)模式。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目以第二課堂實(shí)驗(yàn)活動(dòng)為主，并規(guī)定有一定的創(chuàng)新實(shí)踐學(xué)分。第二課堂實(shí)驗(yàn)活動(dòng)是學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的重要方面，也是促進(jìn)開放實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和發(fā)展的重要因素。我校從2009年開始實(shí)行《重慶郵電大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目管理辦法》，該辦法建立了以問題和課題為核心的教學(xué)模式，參與創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)計(jì)劃的學(xué)生可選擇申請(qǐng)B學(xué)分或申請(qǐng)?zhí)娲鷮?shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，對(duì)指導(dǎo)教師記教學(xué)工作量（20教日/年.組），并可作為評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、職稱評(píng)審等的支撐材料，學(xué)校為各項(xiàng)目提供實(shí)驗(yàn)場(chǎng)地、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)等方面支持。在該管理辦法的支撐下，我院學(xué)生已完成《供應(yīng)鏈企業(yè)間多期道德風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)機(jī)制研究》、《基于校園C2C網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的運(yùn)營模式探索》等二十余個(gè)項(xiàng)目。此外，學(xué)院還通過這些項(xiàng)目大力培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)，建立協(xié)作學(xué)習(xí)型教學(xué)模式，目前我院實(shí)驗(yàn)中心已形成了以教師指導(dǎo)，研究生帶頭，本科生參與的如“ERP沙盤興趣小組”、“校當(dāng)網(wǎng)興趣小組”、“MIS開發(fā)興趣小組”等多個(gè)課外科技活動(dòng)小組，中心為他們提供場(chǎng)地進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)。

1.2開放實(shí)驗(yàn)室課程體系構(gòu)成比例

對(duì)于上述五大課程類型，實(shí)驗(yàn)中心根據(jù)各種不同的實(shí)驗(yàn)類型采取必修加選修相關(guān)結(jié)合的方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)置，學(xué)生對(duì)前三種實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)行必修，占50%左右；對(duì)于經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生，實(shí)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更加重要，因此我們對(duì)模擬實(shí)習(xí)類等提高型實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)置了35%左右的項(xiàng)目進(jìn)行選修，對(duì)研究創(chuàng)新型實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目根據(jù)學(xué)生的興趣愛好進(jìn)行選修，占15%左右的比例。

1.3開放實(shí)驗(yàn)室課程體系建設(shè)成果

學(xué)生在我院開放實(shí)驗(yàn)教學(xué)項(xiàng)目和平臺(tái)的支撐下，從2006年至今，獲得了“挑戰(zhàn)杯”中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽全國銀獎(jiǎng)、“高教社”全國大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽全國一等獎(jiǎng)，全國高?！皠?chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)”電子商務(wù)挑戰(zhàn)賽一等獎(jiǎng)等30余項(xiàng)國家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)。在中心的指導(dǎo)和孵化下，還有在校學(xué)生成立了電子商務(wù)公司，在校內(nèi)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，進(jìn)駐重慶亞太商谷，并獲2010年度重慶市大學(xué)生優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目二等獎(jiǎng)。在以上教學(xué)平臺(tái)及成果的支撐下，中心于2010年獲批重慶市電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)。

2.開放實(shí)驗(yàn)室管理體制建設(shè)

2.1開放實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行模式劃分

從實(shí)驗(yàn)室的功能劃分、服務(wù)對(duì)象以及實(shí)驗(yàn)內(nèi)容決定了在哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室開放，什么時(shí)間開放，哪些課程開放，同一課程中哪個(gè)實(shí)驗(yàn)開放，以什么樣的教學(xué)模式開放等。在時(shí)間方面，對(duì)公共計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)語言類課程實(shí)行無限時(shí)的全天開放；對(duì)獨(dú)立實(shí)訓(xùn)、模擬實(shí)習(xí)類課程和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目實(shí)行預(yù)約開放；對(duì)科技活動(dòng)所需要的實(shí)驗(yàn)室實(shí)行“特定時(shí)間開放”。在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容方面，對(duì)特定課程的綜合性設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)、課程綜合設(shè)計(jì)、模擬實(shí)習(xí)等內(nèi)容執(zhí)行“限定式開放”，學(xué)生可以在一定范圍選擇感興趣的內(nèi)容，但必須完成規(guī)定的學(xué)分；對(duì)各種技能認(rèn)證考試、職業(yè)資格考試、各種競(jìng)賽活動(dòng)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目等內(nèi)容執(zhí)行“自由式開放”，是學(xué)生自主選擇的學(xué)習(xí)內(nèi)容。在實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式方面，根據(jù)不同實(shí)驗(yàn)內(nèi)容和培養(yǎng)目標(biāo)可分為以小組為單位的協(xié)作型實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式、科研項(xiàng)目模式、科技活動(dòng)競(jìng)賽模式、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐模式等。[2]

2.2開放實(shí)驗(yàn)室更需要重視師資隊(duì)伍建設(shè)

師資隊(duì)伍是開放實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的核心工作，特別是對(duì)于學(xué)生的創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，需要教師具有更高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)新精神，開放實(shí)驗(yàn)室的開放性和自由性也更需要教師的奉獻(xiàn)精神，需要經(jīng)常犧牲自己的休息時(shí)間投身到開放實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作中去。

因此，除了要加強(qiáng)的師資的培訓(xùn)外，還需要建立一套激勵(lì)機(jī)制提高實(shí)驗(yàn)室指導(dǎo)教師和實(shí)驗(yàn)管理人員的工作積極性。開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目很多是學(xué)生和老師利用課余時(shí)間完成的，所以負(fù)責(zé)開放實(shí)驗(yàn)教學(xué)的老師工作量加大，應(yīng)通過合適的方式（比如完善教師工作量核算方法）對(duì)他們的這部分工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和認(rèn)定，這可大大激勵(lì)老師參加開放實(shí)驗(yàn)工作的熱情和工作積極性。對(duì)參與開放實(shí)驗(yàn)做出貢獻(xiàn)的指導(dǎo)教師在同等條件下，優(yōu)先向?qū)W校推薦評(píng)優(yōu)、評(píng)獎(jiǎng)，建立起績效結(jié)合、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)機(jī)制。[2，3]

2.3開放實(shí)驗(yàn)室更需要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的管理

開放實(shí)驗(yàn)教學(xué)更需要學(xué)生的自覺性和主動(dòng)性，但很多大學(xué)生還沒有形成良好的自我管理能力，因此一方面我們要加大實(shí)驗(yàn)室的開放力度，另一方面也要通過嚴(yán)格的機(jī)制和管理規(guī)定限制學(xué)生的自由散漫，規(guī)范學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣，激勵(lì)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性。首先要將開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目納入正常的教學(xué)體系考核中，參加開放實(shí)驗(yàn)教學(xué)活動(dòng)能以一定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定，并獲得相應(yīng)學(xué)分。其次對(duì)于一些重要課程的開放不等于完全的來去自由，在時(shí)間和內(nèi)容可選的開放性環(huán)境下，必須要保證學(xué)生完成相應(yīng)的課時(shí)，達(dá)到相應(yīng)的要求，才能獲得相應(yīng)的學(xué)分。 [4]

另外，需要建立開放實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，在技術(shù)上加強(qiáng)對(duì)開放實(shí)驗(yàn)室的管理，在機(jī)房的管理模式上應(yīng)徹底解放專人值守的工作方式，規(guī)范管理，減輕教師工作量。系統(tǒng)為每個(gè)學(xué)生分配登錄賬號(hào)，學(xué)生可以在網(wǎng)上下載學(xué)習(xí)資料、觀看學(xué)習(xí)視頻、進(jìn)行交流和討論；系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)相連接，可以查詢課表，預(yù)約課程，可以通過賬號(hào)記錄學(xué)生的上機(jī)時(shí)間和學(xué)習(xí)進(jìn)度，作為評(píng)定成績的依據(jù)；開放實(shí)驗(yàn)室還應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)限制學(xué)生在實(shí)驗(yàn)室玩游戲，聊天，上不良網(wǎng)站等。[5]

開放實(shí)驗(yàn)室還需要學(xué)生自己能管理實(shí)驗(yàn)室，院?？梢圆扇W(xué)院，教師，學(xué)生三級(jí)負(fù)責(zé)制，先由學(xué)院統(tǒng)一制定開放實(shí)驗(yàn)室管理方案，指導(dǎo)教師制定嚴(yán)格的開放實(shí)驗(yàn)室學(xué)生管理辦法，從而建立一套比較完整的有利于大學(xué)生自我管理的開放實(shí)驗(yàn)室管理制度[6]。

3.問題與展望

開放實(shí)驗(yàn)室的目的是減少教學(xué)的強(qiáng)制性、統(tǒng)一性，增強(qiáng)教學(xué)的選擇性和開放性，實(shí)現(xiàn)以教為主、單向知識(shí)傳授的教學(xué)模式向以學(xué)為主、知識(shí)傳授與創(chuàng)新性教育相結(jié)合的教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)與獨(dú)立獲取知識(shí)的能力。隨著實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的不斷深入，實(shí)驗(yàn)室將進(jìn)一步走向開放，高校的實(shí)驗(yàn)室將不單純是實(shí)驗(yàn)教學(xué)的場(chǎng)所、更是培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方式、創(chuàng)新意識(shí)和科學(xué)態(tài)度的場(chǎng)所[7]。但在實(shí)際操作中，我們發(fā)現(xiàn)，開放實(shí)驗(yàn)教學(xué)的難點(diǎn)在于提高學(xué)生的主動(dòng)性。目前，由于高校擴(kuò)招，學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和自覺性都處于比較低的水平，無論是基礎(chǔ)類型的還是提高類型的開放實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，能夠主動(dòng)積極參與的學(xué)生都有限，我們不得不采取一些強(qiáng)制的辦法使學(xué)生參與進(jìn)來，但這本身又違背了開放實(shí)驗(yàn)室教學(xué)的特征。因此，如何針對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生的特點(diǎn)，建立相應(yīng)的開放實(shí)驗(yàn)室教學(xué)模式和管理機(jī)制，是我們需要進(jìn)一步深入思考和探索的問題。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 李冬云，葛洪良.高校開放實(shí)驗(yàn)室初探[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊.2011年7期

[4] 楊毅.探索高校開放實(shí)驗(yàn)室管理模式[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用.2010年16期

[5] 李瑜波，童燕青.計(jì)算機(jī)開放實(shí)驗(yàn)室的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與管理措施[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理.2003年5期

第6篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

目的：通過對(duì)醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品提供商的分析，理性認(rèn)識(shí)醫(yī)療設(shè)備采購的外部環(huán)境，優(yōu)化采購管理模式，規(guī)范采購行為，力求醫(yī)療機(jī)構(gòu)在采購談判中爭(zhēng)取最大利益。方法：運(yùn)用管理學(xué)中經(jīng)典波特五力模型，結(jié)合具體案例和數(shù)據(jù)對(duì)醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品提供商進(jìn)行分析。結(jié)果：進(jìn)口品牌壟斷國內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)品市場(chǎng)，某個(gè)品牌在醫(yī)院的影像診斷設(shè)備中占59%，處于支配地位，導(dǎo)致醫(yī)院談判效果不佳。結(jié)論：波特五力模型可科學(xué)分析采購工作中的環(huán)境與影響因素，提高招標(biāo)談判中采購技巧，在采購談判中使醫(yī)院利益最大化。

[關(guān)鍵詞]

醫(yī)療；設(shè)備；五力模型

醫(yī)院的主要運(yùn)營工具是醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)療設(shè)備采購管理的科學(xué)性在整個(gè)醫(yī)院運(yùn)營管理中顯得尤為重要。醫(yī)療設(shè)備采購管理是醫(yī)療改革關(guān)注的主要問題之一，與醫(yī)療設(shè)備在醫(yī)院運(yùn)行過程中承擔(dān)的作用和肩負(fù)的責(zé)任息息相關(guān)。因此，對(duì)醫(yī)療設(shè)備的采購管理研究，將成熟的管理模型運(yùn)用在醫(yī)療設(shè)備采購管理之中非常必要。本研究采用波特五力模型對(duì)醫(yī)療設(shè)備采購進(jìn)行管理，旨在提高招標(biāo)談判中采購技巧，使醫(yī)院在采購談判中獲得最大利益。

1波特五力模型理論概述

1.1基本概念

波特五力模型(Porter'sfiveforcesmodel)由邁克爾•波特于20世紀(jì)80年代初提出，認(rèn)為行業(yè)中存在著決定競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模和程度的5種力量，綜合起來影響著產(chǎn)業(yè)的吸引力。5種力量分別為進(jìn)入壁壘、替代品威脅、買方議價(jià)能力、賣方議價(jià)能力和現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)[1]。

1.2分析方法

波特五力模型隸屬于外部環(huán)境分析方法中的微觀分析。該模型用于競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的分析，可有效分析客戶的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。波特的“五力”分析法是對(duì)產(chǎn)業(yè)盈利能力和吸引力的靜態(tài)斷面掃描，闡明該產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)平均具有的盈利空間，因此是產(chǎn)業(yè)形勢(shì)的衡量指標(biāo)，而非企業(yè)能力的衡量指標(biāo)。通常，這種分析法可用于創(chuàng)業(yè)能力分析，以揭示本企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)或行業(yè)中具有的盈利空間，在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)之間架起了一座橋梁。

1.3模型解析

波特五力模型將大量不同的因素匯集在簡(jiǎn)便的模型中，以此分析行業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。5種力量模型確定了競(jìng)爭(zhēng)的5種主要來源，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是源于企業(yè)對(duì)決定產(chǎn)業(yè)吸引力的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律的深刻理解。任何產(chǎn)業(yè)，無論是國內(nèi)或國際，無論是生產(chǎn)產(chǎn)品或是提供服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律都將體現(xiàn)在這5種競(jìng)爭(zhēng)的作用力上。因此，波特五力模型是企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)經(jīng)常利用的戰(zhàn)略分析工具。

2醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備采購?fù)獠凯h(huán)境分析

醫(yī)療設(shè)備采購是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，面對(duì)著變幻莫測(cè)的外部環(huán)境，在目前招投標(biāo)領(lǐng)域存在著難以科學(xué)確定采購需求、信息搜尋成本較高、決策成本高、中標(biāo)后監(jiān)督和矯正成本高等棘手問題[2]。因此，對(duì)醫(yī)療設(shè)備采購?fù)獠窟M(jìn)行分析，清楚、理性地認(rèn)識(shí)采購管理工作的重要性，有助于提高醫(yī)療設(shè)備采購管理工作的科學(xué)性。

2.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和醫(yī)療技術(shù)提高

隨著醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療技術(shù)的提高，醫(yī)院對(duì)高科技含量的醫(yī)療產(chǎn)品的需求也越來越大，不僅僅只停留在基本需求的層面，而對(duì)高、精、尖的醫(yī)療產(chǎn)品需求迫切。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和醫(yī)療技術(shù)水平整體的提高刺激了醫(yī)療設(shè)備需求的增長，新技術(shù)的醫(yī)療設(shè)備開發(fā)、研究和使用帶動(dòng)了醫(yī)院診療水平和科研能力的提高[3]。

2.2醫(yī)療設(shè)備采購管理的法律法規(guī)

醫(yī)療設(shè)備采購項(xiàng)目是涉及國家法律法規(guī)較為廣泛的采購活動(dòng)，所有采購均受現(xiàn)行法律、法規(guī)的約束，對(duì)于醫(yī)療設(shè)備采購項(xiàng)目影響的法律法規(guī)主要分國家相關(guān)法律和相關(guān)行政法規(guī)兩大類。

(1)合同法。1999年10月1日實(shí)施的中華人民共和國合同法是一部統(tǒng)一的、較為完備的合同法典，合同法對(duì)各類合同的共性問題做出了統(tǒng)一的規(guī)定。

(2)招投標(biāo)法和政府采購法。我國首次就政府采購行為立法的依據(jù)是《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》(主席令[1999]21號(hào))，為了規(guī)范招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)，保護(hù)國家利益、社會(huì)公共利益和招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)當(dāng)事人的合法權(quán)益，提高經(jīng)濟(jì)效益，保證項(xiàng)目質(zhì)量而制定本法。政府采購不僅是指具體的采購過程，而且是采購政策、采購程序、采購過程及采購管理的總稱，是一種對(duì)公共采購管理的制度。

(3)相關(guān)行政法規(guī)。國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局第95號(hào)令《進(jìn)口醫(yī)療器械檢驗(yàn)監(jiān)督管理辦法》、國家食品藥品監(jiān)督管理局第94號(hào)令《關(guān)于部分進(jìn)口醫(yī)療器械市場(chǎng)準(zhǔn)入相關(guān)管理辦法》、衛(wèi)生部衛(wèi)規(guī)財(cái)2013-14號(hào)令《衛(wèi)生部預(yù)算管理醫(yī)院醫(yī)學(xué)裝備管理實(shí)施辦法》、財(cái)政部財(cái)庫2007-19號(hào)令《政府采購進(jìn)口產(chǎn)品管理辦法》以及商務(wù)部《機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口管理辦法》等。這些法律法規(guī)的出臺(tái)，客觀的給予充滿活力的商業(yè)活動(dòng)提供了公正、公平、公開的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，為招投標(biāo)的合法性保駕護(hù)航，并提供法律依據(jù)。

3結(jié)合波特五力模型的采購項(xiàng)目分析

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)思想是波特五力模型的核心，其理論基礎(chǔ)經(jīng)過不斷的完善和發(fā)展，逐步形成多維度的產(chǎn)業(yè)分析方法，為此，結(jié)合市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論以波特五力模型來分析采購項(xiàng)目。

3.1進(jìn)入壁壘

每個(gè)行業(yè)新進(jìn)入者會(huì)面對(duì)進(jìn)入壁壘，即“門檻”，對(duì)于進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)供應(yīng)市場(chǎng)的各級(jí)供應(yīng)者而言，同樣存在著技術(shù)壁壘、資金壁壘、政府政策及銷售渠道等方面的進(jìn)入條件。

3.1.1技術(shù)壁壘

我國醫(yī)療供應(yīng)市場(chǎng)目前的狀況是“產(chǎn)品數(shù)量多規(guī)模小，高端產(chǎn)品大多是國外品牌”。我國醫(yī)療器械行業(yè)起步較晚，與歐美發(fā)達(dá)國家相比，有較大的差距。從新進(jìn)入者角度分析，存在兩種情況的技術(shù)壁壘。

(1)國內(nèi)生產(chǎn)廠商自主研發(fā)的擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的醫(yī)療設(shè)備。如果生產(chǎn)的醫(yī)療設(shè)備屬于技術(shù)較為成熟、市場(chǎng)有類似功能的進(jìn)入市場(chǎng)其障礙會(huì)??；如果是新技術(shù)，先要選擇多家權(quán)威的醫(yī)院，進(jìn)行長時(shí)間的臨床實(shí)驗(yàn)，獲得技術(shù)上的認(rèn)可，然后向相關(guān)國家管理機(jī)構(gòu)申報(bào)，其進(jìn)入障礙較大。

(2)與國外新技術(shù)合作尚未進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)的醫(yī)療設(shè)備。這類進(jìn)入者均為國外品牌總或者廠商辦事處，所提供的往往是技術(shù)上在國外很成熟，但在國內(nèi)并未開展應(yīng)用，如核磁模擬定位機(jī)、個(gè)性化基因測(cè)序儀等擁有先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)的設(shè)備。這些醫(yī)療設(shè)備在進(jìn)入中國的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商市場(chǎng)之前，應(yīng)在我國的權(quán)威醫(yī)院進(jìn)行臨床實(shí)驗(yàn)，而我國的醫(yī)療環(huán)境、患者特征及形態(tài)與歐美發(fā)達(dá)國家差別很大，如未取得我國管理機(jī)構(gòu)發(fā)放的銷售許可證，則不允許在醫(yī)院使用。

3.1.2資金壁壘

醫(yī)療設(shè)備采購有資金需求，國家在營業(yè)執(zhí)照上對(duì)注冊(cè)資金、經(jīng)營范圍等有明確規(guī)定。對(duì)于商而言，資金壁壘小，但是對(duì)于生產(chǎn)廠商而言，要求則大。

3.1.3政策法規(guī)

目前醫(yī)療設(shè)備的采購行為均在《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》的框架下進(jìn)行，利用中央財(cái)政或地方財(cái)政撥款、國外政府貸款購置醫(yī)療設(shè)備需按規(guī)定進(jìn)行招標(biāo)采購，醫(yī)院利用自有資金購置大型設(shè)備同樣要求按照規(guī)定以招標(biāo)采購形式完成。

3.1.4銷售渠道

在醫(yī)療設(shè)備銷售市場(chǎng)存在區(qū)域劃分機(jī)制，對(duì)于商而言，區(qū)域劃分的限定，在銷售上有很大的障礙，往往存在有客戶無權(quán)和有權(quán)但區(qū)域客戶又無產(chǎn)品需求的困惑。作為新進(jìn)入者而言，要打破日益飽和的醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品市場(chǎng)，如果在技術(shù)上無突破，必將成為銷售渠道的一大壁壘。

3.2買方與賣方的議價(jià)能力

隨著我國醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的逐步開放，國家醫(yī)療衛(wèi)生政策的進(jìn)一步調(diào)整，醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品需求量增大。醫(yī)院除在淘汰報(bào)廢舊的醫(yī)療設(shè)備、購買常規(guī)設(shè)備以及保證正常運(yùn)行的同時(shí)，對(duì)擁有新技術(shù)的醫(yī)療設(shè)備同樣需求，新技術(shù)新產(chǎn)品對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療水平和科研能力的提升有很大的幫助。在醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)市場(chǎng)，生產(chǎn)廠商除了生產(chǎn)市場(chǎng)需求比較強(qiáng)的產(chǎn)品外，也在研發(fā)新技術(shù)產(chǎn)品，以提高品牌價(jià)值。醫(yī)療設(shè)備買、賣雙方的議價(jià)能力與賣方的市場(chǎng)占有率的高低以及買方對(duì)賣方品牌依賴程度高低有密不可分的關(guān)系。如就某醫(yī)院為例，CT總數(shù)量5臺(tái)，其中GE品牌4臺(tái)；核磁總數(shù)量5臺(tái)均為GE品牌；B超機(jī)21臺(tái)，其中GE品牌13臺(tái)。醫(yī)院的醫(yī)學(xué)影像診斷技術(shù)對(duì)進(jìn)口品牌產(chǎn)品的依賴性很大，其中僅GE產(chǎn)品就占到了全院影像診斷醫(yī)療設(shè)備的59%。進(jìn)口品牌占到如此大的比例，是與其本身的市場(chǎng)占有率有關(guān)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)調(diào)查，GE、飛利浦及西門子等跨國企業(yè)在中國醫(yī)學(xué)影像市場(chǎng)中占有率＞75%，尤其是MRI、PET-CT及SPECT。通過了解醫(yī)院對(duì)進(jìn)口品牌產(chǎn)品的依賴性以及進(jìn)口品牌市場(chǎng)占有率情況的分析，使醫(yī)院在與進(jìn)口設(shè)備供應(yīng)商的商務(wù)談判中失去了部分還價(jià)的余地。

3.3現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)

我國的醫(yī)療設(shè)備行業(yè)與歐美發(fā)達(dá)國家相比起步較晚，差距較大，目前，市場(chǎng)上存在國外進(jìn)口品牌爭(zhēng)奪國內(nèi)三級(jí)甲等醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)的現(xiàn)象，而國產(chǎn)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)主要在二級(jí)醫(yī)院以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。民族生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展和壯大在技術(shù)上需要學(xué)習(xí)進(jìn)步，縮短差距，在政策上需要國家扶持，在時(shí)間上需要等待。

4對(duì)醫(yī)療設(shè)備采購的管理

4.1建立投標(biāo)供應(yīng)商資料管理系統(tǒng)

通過對(duì)五力模型的分析，加強(qiáng)招標(biāo)、投標(biāo)前的環(huán)節(jié)管理。①進(jìn)入壁壘，在招標(biāo)、投標(biāo)前的環(huán)節(jié)管理重點(diǎn)是給投標(biāo)商設(shè)立進(jìn)入壁壘，篩選出有實(shí)力和實(shí)際響應(yīng)招標(biāo)文件的供應(yīng)商；②高度重視供應(yīng)商信息管理環(huán)節(jié)，完善流程并科學(xué)管理；③避免設(shè)備選擇范圍的局限性，提高談判降價(jià)的空間，降低采購成本；④招標(biāo)、投標(biāo)前的環(huán)節(jié)管理由軟件系統(tǒng)來完成，可嘗試先用簡(jiǎn)單的表格進(jìn)行管理[7]。

4.2關(guān)注替代設(shè)備或國產(chǎn)醫(yī)療設(shè)備

在醫(yī)療設(shè)備產(chǎn)品市場(chǎng)，雖然進(jìn)口品牌呈壟斷趨勢(shì)，但在進(jìn)口品牌之爭(zhēng)的市場(chǎng)用戶有選擇醫(yī)療設(shè)備的余地。圖2顯示，GE品牌在醫(yī)院核磁機(jī)上有絕對(duì)的壟斷地位，但在其他影像設(shè)備上，用戶還有選擇和比較的余地，關(guān)注了解其他替代品牌的設(shè)備，在采購談判環(huán)節(jié)才會(huì)有勝算。因此，關(guān)注替代設(shè)備或者國產(chǎn)設(shè)備很有必要[8]。

4.3采購環(huán)節(jié)把控售后服務(wù)，GE品牌在醫(yī)院影像診斷設(shè)備中占支配

地位，用戶對(duì)GE品牌依賴性很強(qiáng)，如果用戶不在采購環(huán)節(jié)把控售后服務(wù)，容易被賣方駕馭。因此，談判時(shí)應(yīng)將維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用以及零配件備件價(jià)格綜合考慮。關(guān)注售后服務(wù)的能力，優(yōu)先考慮本地有授權(quán)維修站的廠商或商本身具有很強(qiáng)維修能力的。廠商培訓(xùn)一定要到位。對(duì)于精密性和復(fù)雜性高的核磁、CT機(jī)等國外進(jìn)口品牌大型醫(yī)療設(shè)備，技術(shù)較新，需出國培訓(xùn)，采購談判時(shí)應(yīng)將國外培訓(xùn)名額談好，并寫在合同里[9]。

5結(jié)論

醫(yī)療設(shè)備采購的管理是一項(xiàng)復(fù)雜的、系統(tǒng)化的多學(xué)科交叉工程，因此對(duì)國際化醫(yī)療新技術(shù)的學(xué)習(xí)與研究應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)[10-12]。目前國內(nèi)放射治療定位主要用的是CT模擬定位機(jī)，而歐美發(fā)達(dá)國家早已使用核磁模擬定位機(jī)，其定位更精準(zhǔn)，范圍更小，放射治療中對(duì)患者的輻射損傷更小。目前，核磁模擬定位機(jī)已陸續(xù)進(jìn)入國內(nèi)，在采購定位機(jī)時(shí)應(yīng)先了解核磁模擬定位機(jī)的新技術(shù)，避免給醫(yī)院經(jīng)濟(jì)上造成損失[13-15]。

作者：查磊 蔡建強(qiáng) 戴建榮 孫晶晶 單位：中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院設(shè)備處

參考文獻(xiàn)

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第7篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

關(guān)鍵詞：支付機(jī)構(gòu)；監(jiān)管；體制

中圖分類號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9031（2012）09-0059-03 DOI：10.3969/j.issn.1003-9031.2012.09.15

支付機(jī)構(gòu)是指按照有關(guān)規(guī)定取得中國人民銀行頒發(fā)的支付業(yè)務(wù)許可證，并且在收付款人之間作為中介機(jī)構(gòu)提供部分或全部貨幣資金轉(zhuǎn)移服務(wù)的非金融機(jī)構(gòu)。近年來，越來越多的存量非金融機(jī)構(gòu)及新成立機(jī)構(gòu)取得了支付業(yè)務(wù)許可證，取得了從事支付業(yè)務(wù)的資格，成為支付機(jī)構(gòu)。面對(duì)交易規(guī)模與日俱增的非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)市場(chǎng)，探索一條符合我國國情行之有效的支付機(jī)構(gòu)監(jiān)管之路已成為亟待思考的問題。

一、我國支付機(jī)構(gòu)監(jiān)管現(xiàn)狀

（一）法律法規(guī)體系

非金融機(jī)構(gòu)支付在我國蓬勃發(fā)展了十多年，行業(yè)的發(fā)展促使相應(yīng)的法律法規(guī)也建立起來。目前在我國可以參考的與非金融機(jī)構(gòu)支付聯(lián)系較為密切的法律和規(guī)定主要有以下內(nèi)容：

2005年1月，國務(wù)院辦公廳對(duì)外公布了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》，電子商務(wù)成為發(fā)展重點(diǎn)，在一定程度上促進(jìn)了非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展；4月，《電子簽名法》實(shí)施，確定了電子簽名的法律效力，肯定了數(shù)據(jù)電文的法律形式，為電子簽名技術(shù)應(yīng)用于支付行業(yè)提供了法律保障；10月，《電子支付指引（第一號(hào)）》，明確了銀行與客戶在電子支付活動(dòng)中的權(quán)利與義務(wù)，但是從事電子支付業(yè)務(wù)的非銀行業(yè)機(jī)構(gòu)未被納入到指引中。

2010 年，中國人民銀行先后出臺(tái)了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）和《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施細(xì)則》），推出了支付業(yè)務(wù)許可證制度，既解決了從事支付服務(wù)的非金融機(jī)構(gòu)面臨的身份困惑問題，又規(guī)范了支付機(jī)構(gòu)在資金安全、系統(tǒng)運(yùn)行等方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡的發(fā)行與受理、銀行卡收單都納入到了監(jiān)管范圍，一些較差、不規(guī)范的企業(yè)被攔截在了門外，對(duì)行業(yè)的長期發(fā)展起到了基礎(chǔ)性作用。

（二）行業(yè)自律

2005年，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)兼顧我國電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況及前瞻性，組織制定并了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自身建設(shè)和運(yùn)營管理、建立健全交易安全保障、交易者身份審核、隱私權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、交易記錄保存等方面提出了要求。

2011 年 5 月，為了充分發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，中國支付清算協(xié)會(huì)在北京正式成立。由于中國支付清算協(xié)會(huì)是介于政府、企業(yè)之間，并為支付機(jī)構(gòu)支付服務(wù)、咨詢、溝通、監(jiān)督、自律、協(xié)調(diào)的社會(huì)中介組織，因此，它對(duì)防范支付機(jī)構(gòu)各種風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。

（三）監(jiān)管實(shí)踐

截至2012年6月末，中國人民銀行已經(jīng)為全國196家非金融機(jī)構(gòu)頒發(fā)了支付業(yè)務(wù)許可證，賦予其支付機(jī)構(gòu)的合法地位，將其納入人民銀行監(jiān)管體系，也對(duì)一些不符合準(zhǔn)入要求的機(jī)構(gòu)進(jìn)行了相應(yīng)的處理，未獲許可機(jī)構(gòu)所占市場(chǎng)份額逐漸減少，顯示了支付業(yè)務(wù)監(jiān)管工作的正面導(dǎo)向作用。

為了配合非金融機(jī)構(gòu)審批與監(jiān)管工作，2011年下半年，中國人民銀行、國家預(yù)防腐敗局、監(jiān)察部、財(cái)政部、商務(wù)部、稅務(wù)總局、工商總局等七部委組成聯(lián)合檢查組，共同規(guī)范多用途預(yù)付卡的市場(chǎng)發(fā)展，對(duì)北京、上海兩地的預(yù)付卡業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查，并組織各分支行與中國支付清算協(xié)會(huì)，對(duì)全國多用途預(yù)付卡市場(chǎng)開展專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格按照法律規(guī)定的程序與措施進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)一步整頓了預(yù)付卡市場(chǎng)。這是中國人民銀行履行非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)監(jiān)管職能以來實(shí)施的第一次全國性現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，是對(duì)支付服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管工作的一次重要實(shí)踐。

二、我國支付機(jī)構(gòu)監(jiān)管體制存在的問題

（一）監(jiān)管目標(biāo)被弱化

不同的監(jiān)管目標(biāo)決定著不同的監(jiān)管行為方式，塑造著不同種類的監(jiān)管模式，對(duì)監(jiān)管體制具有重大的影響?！掇k法》對(duì)非金融機(jī)構(gòu)支付的申請(qǐng)與許可、監(jiān)督與管理、罰則等進(jìn)行了規(guī)定，成為一個(gè)具有指導(dǎo)意義的監(jiān)管框架。在《辦法》中第一條指出監(jiān)管目的是“促進(jìn)支付服務(wù)市場(chǎng)健康發(fā)展，規(guī)范非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)行為，防范支付風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益”。由此可看出，《辦法》中關(guān)于支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管目標(biāo)層次過多，有些面面俱到，具有較強(qiáng)的綜合性，這實(shí)質(zhì)上是對(duì)監(jiān)管目標(biāo)的弱化，不能充分發(fā)揮監(jiān)管的功效。

（二）法律法規(guī)體系不完善

1.重要的規(guī)章制度法律層次不高。我國對(duì)支付機(jī)構(gòu)支付業(yè)務(wù)的監(jiān)管剛剛起步，監(jiān)管主體、監(jiān)管理論依據(jù)都處于摸索階段。作為對(duì)非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)進(jìn)行主要監(jiān)管依據(jù)的《辦法》和《實(shí)施細(xì)則》，其法律層次屬于部門規(guī)章，尚未上升到國家法律層次，因此監(jiān)管效果會(huì)受到一定影響。

2.備付金管理制度不完善。一是在《辦法》和《實(shí)施細(xì)則》中，“備付金”的含義及備付金收益歸屬問題未明確[2]。例如，付款人委托支付的、但非金融支付機(jī)構(gòu)尚未付出的貨幣資金是否應(yīng)該認(rèn)定為備付金。備付金金額的計(jì)算范圍不明確對(duì)如何判斷支付機(jī)構(gòu)實(shí)繳貨幣資本數(shù)量造成了影響，備付金收益歸屬的不明確則可能會(huì)造成利益相關(guān)方的法律糾紛。

二是備付金存管制度難以有效執(zhí)行。雖然對(duì)于支付機(jī)構(gòu)管理的大量沉淀資金，給出了開立專用存款賬戶、在存管銀行繳納備付金等措施。但資金的實(shí)際控制權(quán)仍由支付機(jī)構(gòu)掌握，存管銀行在實(shí)際業(yè)務(wù)中對(duì)備付金使用缺乏有效的監(jiān)督，較難實(shí)現(xiàn)對(duì)支付機(jī)構(gòu)備付金的動(dòng)態(tài)管理，容易引發(fā)備付金被挪用以謀取高額利潤等信用風(fēng)險(xiǎn)。

3.客戶身份識(shí)別制度缺乏可操作性。雖然在《辦法》中要求了支付機(jī)構(gòu)要對(duì)客戶信息進(jìn)行核實(shí)，但是對(duì)于核實(shí)的手段和方式并沒有細(xì)化的規(guī)定。因此，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在對(duì)支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)管時(shí)如何判斷商業(yè)銀行是否履行了相應(yīng)的客戶身份識(shí)別義務(wù)，將面臨調(diào)查取證難、事實(shí)定性難的問題。

（三）監(jiān)管組織體系不健全

1.監(jiān)管主體方面。根據(jù)現(xiàn)有法規(guī)，目前監(jiān)督管理支付機(jī)構(gòu)的部門主要有中國人民銀行、工商行政管理部門、信息產(chǎn)業(yè)管理部門等，但并沒有較高層次的法律明確支付機(jī)構(gòu)的主要監(jiān)管部門[3]。由于支付機(jī)構(gòu)的特殊性，其涉及到科學(xué)技術(shù)因素多，依靠傳統(tǒng)的政府行業(yè)監(jiān)管顯然是不夠的，監(jiān)管主體如何與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技結(jié)合，克服監(jiān)管中的技術(shù)障礙成為一個(gè)問題。

此外，雖然中國支付清算協(xié)會(huì)名義上是一個(gè)獨(dú)立的社會(huì)團(tuán)體法人，是支付清算服務(wù)市場(chǎng)各參與主體組成的一個(gè)行業(yè)自律組織，但從經(jīng)費(fèi)來源、關(guān)系的掛靠、實(shí)際賦予的職能來看，它相當(dāng)于中國人民銀行的一個(gè)執(zhí)行部門，其管理職權(quán)是中國人民銀行賦予的，其實(shí)質(zhì)并不單單是行業(yè)自我管理的組織，而是政府監(jiān)管職能的延伸。

2.監(jiān)管內(nèi)容方面。《辦法》及其《實(shí)施細(xì)則》中將非金融機(jī)構(gòu)提供的包括網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡的發(fā)行與受理、銀行卡收單以及中國人民銀行確定的其他支付服務(wù)等都涵蓋進(jìn)其監(jiān)管范圍，但是監(jiān)管內(nèi)容還有待進(jìn)一步細(xì)化。例如，具有公共服務(wù)領(lǐng)域及多用途商業(yè)預(yù)付卡雙重職能的公司是否屬于非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)范圍界限模糊。根據(jù)《辦法》第二條相關(guān)規(guī)定，明確界定這類公司的性質(zhì)有一定難度。

3.監(jiān)管方式方面。一是事前、事中監(jiān)管不足。目前對(duì)支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管主要采用事后監(jiān)管方式，這種方式雖然比較容易發(fā)現(xiàn)問題，但存在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不足、及時(shí)性不夠以及重復(fù)檢查等缺陷。二是動(dòng)態(tài)監(jiān)管不足。靜態(tài)監(jiān)管是現(xiàn)在對(duì)支付機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)范圍、資本狀況等方面的主要監(jiān)管方式，而對(duì)支付機(jī)構(gòu)日常經(jīng)營狀態(tài)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)預(yù)警不足存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

三、完善我國支付機(jī)構(gòu)監(jiān)管體制的建議

（一）明確監(jiān)管目標(biāo)定位

我國支付機(jī)構(gòu)的監(jiān)管目標(biāo)應(yīng)明確為宏觀審慎監(jiān)管目標(biāo)，即從宏觀層面對(duì)支付機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)范，而不是將關(guān)注點(diǎn)放在每家支付機(jī)構(gòu)個(gè)體上。要促進(jìn)整個(gè)支付服務(wù)市場(chǎng)可持續(xù)健康發(fā)展，發(fā)揮支付機(jī)構(gòu)提升整個(gè)社會(huì)支付服務(wù)效率的積極作用，避免引起支付服務(wù)市場(chǎng)混亂的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）確定監(jiān)管原則

1.監(jiān)管效益原則。監(jiān)管制度并非越完善越好。監(jiān)管制度不完善會(huì)導(dǎo)致監(jiān)管成本過高，監(jiān)管仍然不能有效。監(jiān)管制度過于完善，監(jiān)管成本就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于監(jiān)管所產(chǎn)生的收益。只有在監(jiān)管制度維持在一個(gè)均衡狀態(tài)，使監(jiān)管的邊際成本等于邊際收益時(shí)，監(jiān)管效益才能最大化。因此，在考慮完備性的同時(shí)，監(jiān)管制度的建立還要考慮到監(jiān)管效益。既要確保監(jiān)管職責(zé)的全面履行，監(jiān)管效率的提高；又要將監(jiān)管成本控制在合理范圍之內(nèi)，尋求監(jiān)管成本與監(jiān)管收益之間的平衡點(diǎn)，保證監(jiān)管效益的最大化。

2.市場(chǎng)手段與行政手段并重原則。非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)市場(chǎng)的規(guī)范需要國家相關(guān)部門積極合理的介入，行政手段必不可少，但是同時(shí)也要充分尊重市場(chǎng)規(guī)律，不能對(duì)其進(jìn)行過多的限制。監(jiān)管部門要結(jié)合實(shí)際，立足未來，不斷完善相關(guān)的制度，遵循“市場(chǎng)機(jī)制”與“國家監(jiān)管”并重的原則，以助于非金融機(jī)構(gòu)支付產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（三） 具體措施

1.完善法律法規(guī)，加強(qiáng)法律監(jiān)管。

一是逐步將《辦法》上升至國家法律，重點(diǎn)明確監(jiān)管主體、監(jiān)管內(nèi)容等，以增強(qiáng)對(duì)支付機(jī)構(gòu)監(jiān)管的法律效力，避免一些機(jī)構(gòu)游離在非金融支付服務(wù)監(jiān)督體系之外。

二是建議盡快出臺(tái)《支付機(jī)構(gòu)備付金管理辦法》，明確備付金的含義、范圍以及收益歸屬，強(qiáng)化客戶備付金的管理，尤其是備付金存管制度如何有效執(zhí)行，統(tǒng)一客戶備付金的核算方法等。明確界定支付機(jī)構(gòu)涉及到的各方當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù)范圍以及爭(zhēng)端解決機(jī)制，保護(hù)各方的正當(dāng)權(quán)益。

三是對(duì)一些不夠明確的地方進(jìn)行細(xì)化。例如可以對(duì)客戶身份識(shí)別的具體方式和步驟進(jìn)行規(guī)范，規(guī)定支付機(jī)構(gòu)必須使用全國公民身份信息系統(tǒng)查詢核對(duì)客戶的有效身份證件，因客戶身份信息有疑點(diǎn)無法判斷的，應(yīng)通過其他輔助方式進(jìn)一步核實(shí)，從而提高監(jiān)管機(jī)構(gòu)事中控制能力。

2.理順監(jiān)管組織體系。一是劃分監(jiān)管組織職責(zé)。明確支付機(jī)構(gòu)的主要監(jiān)管部門應(yīng)為中國人民銀行，中國支付清算協(xié)會(huì)應(yīng)定位于服務(wù)會(huì)員、服務(wù)市場(chǎng)和消費(fèi)者的行業(yè)自律組織。中國人民銀行、中國支付清算協(xié)會(huì)應(yīng)共同履行好各自的職責(zé)，構(gòu)建良好的內(nèi)外部監(jiān)管體系。人民銀行應(yīng)在《辦法》和《實(shí)施細(xì)則》的基礎(chǔ)上，科學(xué)制定市場(chǎng)規(guī)則，防范支付風(fēng)險(xiǎn)，合理引導(dǎo)支付機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向。中國支付清算協(xié)會(huì)必須在中國人民銀行監(jiān)管制度框架內(nèi)發(fā)揮應(yīng)有的橋梁作用，組織制訂自律公約和行業(yè)規(guī)范，化解矛盾和糾紛，維護(hù)支付清算服務(wù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)和合作互助。

二是進(jìn)一步明確界定監(jiān)管內(nèi)容。明確具有公共服務(wù)領(lǐng)域及多用途商業(yè)預(yù)付卡雙重職能的公司是否屬于非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)范圍，以及備付金的收益歸屬等。

三是創(chuàng)新監(jiān)管方式。首先，在監(jiān)管時(shí)間上將管理重心前移，盡可能地將問題消滅在萌芽狀態(tài)，在做好事后監(jiān)督的同時(shí)，要突出事前管理，強(qiáng)化事中監(jiān)管，避免不良后果的出現(xiàn)，有效規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)。其次，要積極引入社會(huì)監(jiān)督。例如，新聞媒體和公眾可以提供大量有價(jià)值的線索，為監(jiān)管部門和中國支付清算協(xié)會(huì)提供參考依據(jù)。當(dāng)出現(xiàn)重大問題、處理重大案件、出臺(tái)重大舉措的時(shí)候，依靠新聞媒體進(jìn)行廣泛宣傳，社會(huì)公眾通過微博等新型媒體方式快速傳播，可以有效傳遞監(jiān)管方面的信息，加大對(duì)違法違規(guī)行為的曝光，增強(qiáng)監(jiān)督的威懾力，爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)行業(yè)的支持和信賴。最后，要加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，對(duì)靜態(tài)監(jiān)管形成有益補(bǔ)充。既要依據(jù)現(xiàn)有的法規(guī)對(duì)支付機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)范圍、資本狀況、內(nèi)部控制、系統(tǒng)運(yùn)行、風(fēng)險(xiǎn)管理等是否符合規(guī)定進(jìn)行靜態(tài)監(jiān)管，又要從技術(shù)上完善監(jiān)管手段，加大資金監(jiān)測(cè)力度，建立動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)評(píng)價(jià)和反映支付機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)與經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)情況，便于監(jiān)管部門采取有效措施防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)有關(guān)各方正當(dāng)權(quán)益。

參考文獻(xiàn)：

[1]林宜.《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》解讀[J].中國信用卡，2010（8）.

第8篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)收斂；光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；典型案例；剖析

1引言

上海作為全國信息化發(fā)展的高地之一，對(duì)高速率帶寬業(yè)務(wù)需求旺盛，具有大量的國際、國內(nèi)通信業(yè)務(wù)需求，這些傳輸業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)，都要通過已建成的光傳輸網(wǎng)絡(luò)來完成。因此，光傳輸網(wǎng)是各電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的基礎(chǔ)，其規(guī)劃、建設(shè)的合理性是電信網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵所在。在光傳輸網(wǎng)的建設(shè)中，傳輸設(shè)備與光纜線路是兩個(gè)基本要素，其中光纜線路系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)更加重要。如何規(guī)劃好、建設(shè)好上海這座特大城市的光傳輸網(wǎng)絡(luò)，來滿足各類通信用戶的業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音及視頻等綜合業(yè)務(wù)接入，并具有良好的經(jīng)濟(jì)性，還要不斷適應(yīng)其技術(shù)的兼容性和可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的寬帶網(wǎng)絡(luò)，上海聯(lián)通在按照集團(tuán)要求規(guī)模推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和密切跟進(jìn)下一代通信技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，正在積極構(gòu)建和優(yōu)化面向綜合業(yè)務(wù)收斂接入的光纖網(wǎng)絡(luò)。

2研究背景

業(yè)務(wù)收斂接入的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，是我們幾乎每天都在做的常態(tài)化工作，看似平凡、簡(jiǎn)單、普遍，但卻是直接影響投資建設(shè)、業(yè)務(wù)收入、服務(wù)效果和網(wǎng)絡(luò)組織安全、可靠運(yùn)行的最基礎(chǔ)單元，也是各運(yùn)營商最為直接、普遍關(guān)注的層級(jí)和領(lǐng)域。光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化的方式和方法很多，但要因地制宜，做到具體問題具體分析。既要滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)快速開通的需要，更要兼顧網(wǎng)絡(luò)安全和可靠運(yùn)行的長遠(yuǎn)目標(biāo)。該項(xiàng)工作做得好，用戶業(yè)務(wù)接入就快，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量就好，投資就省。如果該項(xiàng)工作做得差，不但會(huì)直接影響今后網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和發(fā)展，造成投資浪費(fèi)，還會(huì)影響用戶正常使用和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。因此，必須避免先建設(shè)、后治理，先接入、后優(yōu)化，先連接、后割接的事倍功半的低效率操作，而解決這一問題最為行之有效的方法就是：從大處著眼（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃架構(gòu)），從小處入手（業(yè)務(wù)收斂接入），采取面向業(yè)務(wù)收斂接入的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，大力發(fā)展綜合業(yè)務(wù)接入點(diǎn)（POP點(diǎn)）建設(shè)及其配套的調(diào)度環(huán)、配線環(huán)建設(shè)，推進(jìn)業(yè)務(wù)收斂光交進(jìn)一步貼近客戶和業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)就近接入，并使之形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、建設(shè)和改造優(yōu)化模式，使網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和業(yè)務(wù)接入步入良性運(yùn)作軌道，從而達(dá)到網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一性、完整性和安全可靠性。下面，結(jié)合聯(lián)通上海市本地網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和業(yè)務(wù)承載情況，并具體結(jié)合光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化的幾個(gè)典型案例進(jìn)行剖析、說明。

3上海聯(lián)通本地網(wǎng)架構(gòu)

3.1傳送網(wǎng)總體架構(gòu)。上海聯(lián)通本地網(wǎng)立足于核心局、匯聚機(jī)房資源，實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)承載。接入層通過劃分綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)、設(shè)置綜合業(yè)務(wù)接入點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“水平分區(qū)、垂直分層、網(wǎng)格收斂”的目標(biāo)架構(gòu)，形成一個(gè)結(jié)構(gòu)清晰、綜合承載的高速寬帶網(wǎng)絡(luò)。3.2光纖物理網(wǎng)現(xiàn)狀。（1）核心層傳輸網(wǎng)絡(luò)目前，上海本地網(wǎng)核心層共設(shè)有核心網(wǎng)絡(luò)機(jī)房12個(gè)。核心層光纜為網(wǎng)狀網(wǎng)結(jié)構(gòu)，光纜資源豐富，均具備至少雙路由出局，與接入層光纜嚴(yán)格分層使用、分層調(diào)度。（2）匯聚層傳輸網(wǎng)絡(luò)目前匯聚層有70個(gè)匯聚機(jī)房，承載著1146個(gè)POP點(diǎn)的業(yè)務(wù)匯聚任務(wù)。

4面向業(yè)務(wù)收斂接入的光纖網(wǎng)絡(luò)

4.1POP點(diǎn)業(yè)務(wù)承載?；诰C合業(yè)務(wù)接入點(diǎn)（POP點(diǎn)）規(guī)劃和組網(wǎng)，劃分相應(yīng)綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)，充分利用POP點(diǎn)作為光纜匯聚中心和業(yè)務(wù)收斂中心，并結(jié)合配線環(huán)實(shí)現(xiàn)綜合接入業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)的光纜上聯(lián)和業(yè)務(wù)收斂。各POP點(diǎn)采用IPRAN用于綜合業(yè)務(wù)承載，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)業(yè)務(wù)回傳和IP固網(wǎng)業(yè)務(wù)綜合承載。4.2面向業(yè)務(wù)收斂接入的光纖網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。（1）光纖網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淅靡呀ǔ蒔OP點(diǎn)和業(yè)務(wù)承載能力，組建相應(yīng)的調(diào)度環(huán)和配線環(huán)，實(shí)現(xiàn)POP點(diǎn)覆蓋區(qū)域的業(yè)務(wù)收斂和綜合接入。（2）光纖網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建目標(biāo)構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、安全可靠、接入快捷、容量合理、覆蓋全域的光纖物理網(wǎng)絡(luò)。4.3面向業(yè)務(wù)收斂接入的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以綜合業(yè)務(wù)接入點(diǎn)（POP點(diǎn)）為依托，自上而下建設(shè)面向全業(yè)務(wù)的接入層光纖物理網(wǎng)。近幾年光纖接入需求持續(xù)增加，尤其是無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，隨著萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)概念興起，以及NB-IoT技術(shù)的成熟，上海聯(lián)通在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域率先展開部署。在原有9000余個(gè)物理基站的基礎(chǔ)上，2016年至2017年大規(guī)模建設(shè)NB站點(diǎn)，規(guī)模已達(dá)2600多個(gè)，后續(xù)5G時(shí)代也即將來臨，大量小微基站的接入需求更將對(duì)光纖接入網(wǎng)絡(luò)提出了極高的要求。因此，面向未來發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)十分必要。面向業(yè)務(wù)收斂接入網(wǎng)絡(luò)整體結(jié)構(gòu)將規(guī)范、引領(lǐng)搭建結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、容量充足的光纖接入網(wǎng)絡(luò)，并結(jié)合中遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)發(fā)展需求，有針對(duì)性的進(jìn)行建設(shè)部署。

5現(xiàn)網(wǎng)接入層網(wǎng)絡(luò)的改造和優(yōu)化

（1）嚴(yán)格接入方案的設(shè)計(jì)會(huì)審制度，基本杜絕小芯數(shù)光纜直接進(jìn)入POP點(diǎn)機(jī)房上聯(lián)，實(shí)現(xiàn)源頭把控。（2）清查并回抽業(yè)務(wù)已退網(wǎng)的的接入光纜，釋放接入管孔資源。（3）對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的小芯數(shù)光纜，特別是單一客戶的接入光纜進(jìn)行割接、回抽，不再占用POP點(diǎn)接入管道直接進(jìn)入POP點(diǎn)機(jī)房完成上聯(lián)，而是通過下掛在POP點(diǎn)上的大容量直連光交，完成接入業(yè)務(wù)收斂和上聯(lián)，以釋放緊俏的POP點(diǎn)接入管孔資源。（4）對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的住宅小區(qū)固網(wǎng)寬帶數(shù)據(jù)及語音業(yè)務(wù)上聯(lián)光纜進(jìn)行割接、回抽，上聯(lián)至直連光交的光分單元，完成接入業(yè)務(wù)收斂，釋放POP點(diǎn)接入管孔資源。（5）堅(jiān)持業(yè)務(wù)接入光纜直連收斂光交，不再直接進(jìn)入機(jī)房原則，減少進(jìn)樓次數(shù)，縮短建設(shè)工期，降低協(xié)調(diào)費(fèi)用。

6典型案例剖析

6.1上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)。上海自貿(mào)區(qū)分布在上海浦東四個(gè)區(qū)域，主要包括外高橋保稅區(qū)、浦東機(jī)場(chǎng)保稅區(qū)、陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)和南匯深水港保稅區(qū)，總面積達(dá)到120.2km2。上海自貿(mào)區(qū)的建立，鞏固了浦東作為上海經(jīng)濟(jì)、金融及貿(mào)易中心的地位，對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著歷史性，劃時(shí)代的作用。由于該區(qū)域經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，并相繼出臺(tái)了負(fù)面清單管理辦法，因此對(duì)各電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和管理提出了更高的要求。（1）光交擴(kuò)容上海自貿(mào)區(qū)可謂惜土如金，新建光交等通信設(shè)施用地審批難度較大，為此，上海聯(lián)通針對(duì)性的提出了“穿衣戴帽”型式的光交擴(kuò)容解決方案。即對(duì)原有288芯光交統(tǒng)一進(jìn)行雙側(cè)擴(kuò)容改造（即穿衣），可增加984芯容量；對(duì)兩側(cè)擴(kuò)容有難度的光交，實(shí)行上位擴(kuò)容（即戴帽），可實(shí)現(xiàn)擴(kuò)容336芯。（2）管孔優(yōu)化對(duì)自貿(mào)區(qū)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行的小芯數(shù)光纜，特別是單一客戶的接入光纜進(jìn)行割接、回抽，不再占用POP點(diǎn)接入管道和路面管孔資源，而是通過下掛在POP點(diǎn)上的大容量直連光交，完成接入業(yè)務(wù)收斂和上聯(lián)，以釋放緊俏的POP點(diǎn)接入管孔和路面管孔資源，實(shí)現(xiàn)“騰籠換鳥”。6.2虹橋機(jī)場(chǎng)商務(wù)區(qū)。虹橋商務(wù)區(qū)位于上海中心城區(qū)西側(cè)，地處長三角地區(qū)交通網(wǎng)絡(luò)中心，是長三角城市群的核心。鑒于虹橋商務(wù)區(qū)的特殊地理位置及功能定位，結(jié)合現(xiàn)有資源、綜合業(yè)務(wù)區(qū)內(nèi)用戶分布及未來業(yè)務(wù)發(fā)展等，提前規(guī)劃和建設(shè)光纜調(diào)度環(huán)和配線環(huán)。通過光纖物理網(wǎng)的規(guī)劃和建設(shè)，為下一步的各類用戶接入明確上聯(lián)站點(diǎn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，縮短接入距離。在POP點(diǎn)及調(diào)度環(huán)部署到位的基礎(chǔ)上，2016年在虹橋商務(wù)區(qū)主功能區(qū)內(nèi)規(guī)劃新建虹橋北片區(qū)配線環(huán)和虹橋南片區(qū)配線環(huán)，建設(shè)內(nèi)容包括虹橋北片區(qū)配線環(huán)、虹橋南片區(qū)配線環(huán)。該項(xiàng)目于2016年底竣工后，虹橋商務(wù)區(qū)主功能區(qū)內(nèi)光纖網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋到位，平均光交覆蓋面積達(dá)到1.5km2，光纜接入距離低于1km，滿足了商務(wù)區(qū)內(nèi)大量客戶快速接入和快速開通的需求，同時(shí)也通過288芯光纜、大容量光交和紡織子管的使用，確保了資源的冗余，為虹橋商務(wù)區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提供了可靠的網(wǎng)絡(luò)保障，同時(shí)對(duì)該區(qū)域各類綜合業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。6.3上海迪斯尼園區(qū)。上海迪斯尼園區(qū)位于浦東新區(qū)川沙國際旅游景區(qū)內(nèi)，全部由美方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和監(jiān)督建設(shè)以及日后的運(yùn)營管理。美方預(yù)留給各通信運(yùn)營商通信管道的管孔數(shù)量非常有限，僅有5孔，由電信、移動(dòng)、聯(lián)通、有線電視等各運(yùn)營商共用。聯(lián)通所分得的管孔僅有1-2孔，其中尤以接入段最為緊張，大部分的接入段管道均為1孔。為此，我們?cè)谑┕で皩ｉT對(duì)使用塑料子管和紡織子管的兩種情況進(jìn)行了對(duì)比（見下表），如使用塑料子管顯然無法滿足需求，而在使用紡織子管的情況下，減少了管孔占用，不僅完成了各個(gè)站點(diǎn)的接入需求，部分進(jìn)局管孔還實(shí)現(xiàn)了冗余備份。6.4中山北路穿越鐵路段光纜優(yōu)化和改造?，F(xiàn)網(wǎng)宜川路與中山北路、交通路交叉路段管道涉及穿越滬寧鐵路，管孔造價(jià)昂貴、資源十分稀缺，且加排擴(kuò)容和改造的難度非常大。統(tǒng)計(jì)該處管孔占用情況，共有22根光纜，其中9根為核心網(wǎng)主干光纜不能割接外，其余13根小芯數(shù)用戶接入光纜根據(jù)接入方向，分別割接、收斂至2個(gè)POP點(diǎn)下掛的直連光交成端，割接后完成光纜回抽，釋放管孔6-10個(gè)子孔。

7結(jié)束語

通過面向業(yè)務(wù)收斂層的光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化典型案例的剖析可以看出，雖然各應(yīng)用場(chǎng)景所采取的方式和方法不盡相同，可謂“各有千秋”，但所取得的有效降低基礎(chǔ)設(shè)施和資源占用，大幅度縮短建設(shè)工期，提高資源占有率，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行的應(yīng)用效果是一致的、明顯的。不僅在中國聯(lián)通城域網(wǎng)建設(shè)中具有較高的可復(fù)制、可推廣的實(shí)際作用和價(jià)值，而且對(duì)于其他運(yùn)營商同樣具有普遍的、現(xiàn)實(shí)的推廣價(jià)值和借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

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[3]張松蘭.商業(yè)樓宇光纖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案介紹[J].數(shù)字通信世界，2016，04：22-24.

第9篇：商務(wù)運(yùn)營管理辦法范文

【關(guān)鍵詞】住房公積金；財(cái)務(wù)管理；問題；對(duì)策

一、當(dāng)前住房公積金管理存在的主要問題

（一）住房公積金財(cái)務(wù)主體的運(yùn)行能力與機(jī)制制約住房公積金的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模

首先，財(cái)務(wù)主體調(diào)劑資金能力受限。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，不同城市的住房公積金財(cái)務(wù)主體資金來源與運(yùn)用出現(xiàn)了不平衡，有的住房公積金財(cái)務(wù)主體發(fā)放個(gè)人住房政策性貸款資金不足，有的卻出現(xiàn)大量閑置。資金不足與閑置并存阻礙了業(yè)務(wù)發(fā)展。

其次，財(cái)務(wù)主體行業(yè)成本加大。由于各住房公積金財(cái)務(wù)主體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模不斷增大，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，政府、職工對(duì)住房公積金管理要求不斷增加，為適應(yīng)業(yè)務(wù)新形勢(shì)需要，必須通過信息化建設(shè)不斷提升管理水平，已經(jīng)成為各住房公積金財(cái)務(wù)主體的共識(shí)。一個(gè)住房公積金財(cái)務(wù)主體信息化建設(shè)從硬件配制到軟件開發(fā)，需要幾百萬元、甚至上千萬元的資金投入，加上后續(xù)的維護(hù)則成本更大。各住房公積金財(cái)務(wù)主體的分別重復(fù)性投入會(huì)形成巨大的資金浪費(fèi)，增加了住房公積金管理的行業(yè)成本。

再次，住房公積金財(cái)務(wù)主體管理目標(biāo)缺乏科學(xué)合理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)機(jī)制。自2002年起先后調(diào)整了住房公積金管理機(jī)構(gòu)，由于各地政府重視程度不同、公積金財(cái)務(wù)主體自身努力程度不同，不同區(qū)域的住房公積金財(cái)務(wù)主體的管理水平差距加大，加之考評(píng)激勵(lì)機(jī)制缺乏，住房公積金財(cái)務(wù)主體的社會(huì)效益差距不斷擴(kuò)大，呈現(xiàn)出強(qiáng)者恒強(qiáng)、弱者相對(duì)更弱的現(xiàn)象。這對(duì)住房公積金制度的

最后，職工異地住房公積金貸款、住房公積金賬戶異地轉(zhuǎn)移手續(xù)繁雜、流程復(fù)雜，成本費(fèi)用較高。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、戶籍制度改革的推進(jìn)，職工不同城市間工作調(diào)轉(zhuǎn)與異地購房公積金貸款將逐年增加并呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢(shì)。這為住房公積金管理與創(chuàng)新帶來新的課題。

（二）住房公積金會(huì)計(jì)核算管理模式不同的矛盾

根據(jù)《條例》，我國住房公積金的管理實(shí)行“管委會(huì)決策、中心運(yùn)作、銀行專戶、財(cái)政監(jiān)督”的原則。在這一制度框架下，目前我國住房公積金業(yè)務(wù)運(yùn)作在實(shí)踐中按住房公積金管理中心與委托銀行的關(guān)系區(qū)分，住房公積金會(huì)計(jì)核算管理模式大體存在兩種模式：第一種是委托銀行辦理業(yè)務(wù)，中心監(jiān)管與審批模式，可以簡(jiǎn)稱為委托辦理模式。這是我國住房公積金制度下的原生模式，是住房公積金業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理的主流方式，在重慶等多數(shù)城市應(yīng)用。第二種是以住房公積金管理中心辦理為主，銀行予以協(xié)助，可以簡(jiǎn)稱為自主辦理模式。這是近年來公積金業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理的新興方式，在大連等少數(shù)城市應(yīng)用。目前我省各地的模式則介于兩者之間。

住房公積金核算模式存在的問題主要表現(xiàn)為：一是存在重復(fù)勞動(dòng)現(xiàn)象。采取“銀行前臺(tái)錄入，中心后臺(tái)確認(rèn)”的方式，銀行網(wǎng)點(diǎn)專柜人員需同時(shí)將相同信息錄入中心系統(tǒng)和自身系統(tǒng)，致使專柜人員重復(fù)錄入，工作量較大。二是中心系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)積數(shù)核對(duì)難度較大。由于兩套系統(tǒng)都記賬至個(gè)人明細(xì)賬，并同時(shí)計(jì)算計(jì)息積數(shù)和職工利息，如果到賬日期或調(diào)賬日期有差異，就會(huì)引起兩套系統(tǒng)積數(shù)不一致，最終導(dǎo)致兩套系統(tǒng)結(jié)息不等。三是難以實(shí)現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)移。在多家銀行承辦公積金業(yè)務(wù)的情況下，當(dāng)因工作調(diào)動(dòng)等原因辦理住房公積金跨行轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時(shí)，因各行使用不同的管理系統(tǒng)軟件，無法實(shí)現(xiàn)帶積數(shù)轉(zhuǎn)移，只能采取全額提取方式，從而使轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)等同于補(bǔ)繳及支取業(yè)務(wù)處理，背離了公積金轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)。

（三）管理機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理制度不健全、操作不規(guī)范、內(nèi)部審計(jì)嚴(yán)重缺失

目前，全國共有340多家市級(jí)住房公積金管理機(jī)構(gòu)，住房公積金會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理依然依據(jù)財(cái)政部1999年制定的會(huì)計(jì)核算辦法和財(cái)務(wù)管理辦法，尚無統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)操作規(guī)范。若干財(cái)務(wù)問題的處理缺乏統(tǒng)一的規(guī)定，存在著重資金籌集，輕資金管理的現(xiàn)象。

有的地方財(cái)務(wù)管理制度不健全，許多財(cái)務(wù)管理措施無法落到實(shí)處。財(cái)會(huì)核算較亂，住房公積金使用效率差。有的中心為了追求高額收益.哪家銀行承諾利率高就轉(zhuǎn)存到哪家，在指定的受托銀行以外的機(jī)構(gòu)辦理住房公積金金融業(yè)務(wù)，大筆資金任意轉(zhuǎn)出，部分已淪為腐敗者囊中的“唐僧肉”。前幾年，由于制度不完善，內(nèi)控制度嚴(yán)重缺失，有空子、有漏洞，住房公積金涉案數(shù)字之大，令人瞠目結(jié)舌，國家和人民的財(cái)產(chǎn)遭受重大損失。

至今全國住房公積金管理系統(tǒng)尚無統(tǒng)一的賬務(wù)管理軟件，軟件使用五花八門，中心尚未建立與銀行統(tǒng)一的住房公積金管理軟件，有自己開發(fā)的，有買軟件公司研發(fā)的，模式，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，計(jì)算方法，方式不統(tǒng)一，與銀行銜接困難，在實(shí)際操作中很不方便，缺少嚴(yán)肅性，有的中心違反規(guī)定放棄職工個(gè)人明細(xì)賬的核算，導(dǎo)致無法對(duì)委托銀行辦理業(yè)務(wù)住房公積金進(jìn)行有效，實(shí)時(shí)地監(jiān)督。

二、住房公積金管理創(chuàng)新探索

根據(jù)《條例》規(guī)定，住房公積金管理中心具體負(fù)責(zé)住房公積金的經(jīng)營管理。在住房公積金運(yùn)營管理的過程中，住房公積金管理中心不但負(fù)責(zé)住房公積金的歸集，住房公積金提取使用、收益分配等具體工作，還承擔(dān)住房公積金的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，是一個(gè)獨(dú)立完整的經(jīng)濟(jì)、責(zé)任實(shí)體。加強(qiáng)住房公積金的財(cái)務(wù)管理，應(yīng)做好以下工作：

（一）優(yōu)化整合財(cái)務(wù)主體，為住房公積金財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新營造良好環(huán)境

為進(jìn)一步凸顯住房公積金制度的優(yōu)越性，滿足政府、企業(yè)、職工對(duì)住房公積金管理的需要，加快推進(jìn)廣大職工的進(jìn)一步改善居住條件的步伐，針對(duì)住房公積金制度運(yùn)行中產(chǎn)生的新問題、新矛盾，通過吸收、新創(chuàng)等方式將某一區(qū)域內(nèi)部分或全部住房公積金財(cái)務(wù)主體進(jìn)行優(yōu)化整合。促進(jìn)區(qū)域內(nèi)住房公積金制度協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)住房公積金資金規(guī)模、提升區(qū)域住房公積金制度運(yùn)行抗風(fēng)險(xiǎn)能力和管理水平，方便區(qū)域內(nèi)職工繳存、使用住房公積金。

設(shè)立直屬省政府的住房公積金管理機(jī)構(gòu)，建立省級(jí)住房公積金財(cái)務(wù)主體，省內(nèi)各市住房公積金財(cái)務(wù)主體并入省級(jí)住房公積金財(cái)務(wù)主體。全省住房公積金管理實(shí)行統(tǒng)一決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一制度。

建立全省住房公積金財(cái)務(wù)集中運(yùn)營體系。住房公積金財(cái)務(wù)主體的會(huì)計(jì)處理過程是財(cái)務(wù)主體的業(yè)務(wù)辦理過程。會(huì)計(jì)工作全面、實(shí)時(shí)反映住房公積金管理中心業(yè)務(wù)，并監(jiān)督控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，是一項(xiàng)重要基礎(chǔ)工作，是管理工作重要組成部分。為此，建立以”業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中處理”為核心的全省住房公積金業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)和相應(yīng)的運(yùn)營管理體系。設(shè)立賬務(wù)核算和業(yè)務(wù)管理中心，統(tǒng)一會(huì)計(jì)核算和人員管理。

設(shè)立計(jì)算機(jī)信息開發(fā)中心，統(tǒng)一業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)管理、運(yùn)營維護(hù)管理。統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度和賬務(wù)組織。全省實(shí)行統(tǒng)一的會(huì)計(jì)規(guī)章制度，做到會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。

住房公積金財(cái)務(wù)主體優(yōu)化整合后，全省是一個(gè)住房公積金財(cái)務(wù)主體。省內(nèi)各城市通過系統(tǒng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在同一系統(tǒng)內(nèi)辦理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)，使各城市辦理業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)同城化，極大地方便了不同城市間職工公積金賬戶轉(zhuǎn)移和異地辦理住房公積金政策性抵押貸款。在資金調(diào)劑方面，由于全省一個(gè)住房公積金財(cái)務(wù)主體，住房公積金可在省內(nèi)各城市間調(diào)劑，有利于提高資金的使用效益。在縮小不同城市間住房公積金管理差距方面，由于全省統(tǒng)一管理，帶動(dòng)和促進(jìn)了原管理落后城市住房公積金業(yè)務(wù)的發(fā)展和管理水平的提升。在較短時(shí)間內(nèi)縮小了不同城市間住房公積金管理差距。在抗風(fēng)險(xiǎn)方面，由于優(yōu)化整合后住房公積金財(cái)務(wù)主體的規(guī)模以幾何倍數(shù)擴(kuò)大，將大大增強(qiáng)住房公積金財(cái)務(wù)主體抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（二）積極探索運(yùn)營模式，為住房公積金財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新創(chuàng)造條件

目前絕大多數(shù)城市實(shí)行的委托辦理模式，住房公積金的歸集、提取、貸款、結(jié)息對(duì)賬等業(yè)務(wù)全部委托銀行辦理，所有的數(shù)據(jù)資料、賬務(wù)信息都由銀行掌握，管理中心僅對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行審批和依據(jù)銀行傳遞的單據(jù)記錄總賬，有的地方管理中心每天向銀行收取票據(jù)自行錄入，并定期與銀行對(duì)賬。在這種模式下，住房公積金業(yè)務(wù)的第一手資料由銀行掌握，管理中心時(shí)常受到牽制，造成管理工作較為被動(dòng)。而自主辦理模式，住房公積金管理中心承擔(dān)住房公積金歸集、管理、核算、提取等全部具體工作，即自己設(shè)立中心機(jī)房，不設(shè)或根據(jù)具體情況自設(shè)少量的網(wǎng)點(diǎn)，操作前臺(tái)與后臺(tái)工作均由中心人員承擔(dān)完成，直接辦理住房公積金管理業(yè)務(wù)，其資金在商業(yè)銀行專戶存儲(chǔ)。大連市取得了較好的實(shí)踐效益。

應(yīng)當(dāng)盡快完善并廣泛推廣以住房公積金管理中心辦理為主，銀行予以協(xié)助的自主辦理模式。只有實(shí)行了自主辦理的運(yùn)行模式，才能夠真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)主體的管理自主，切實(shí)履行《條例》的職責(zé)。

（三）健全內(nèi)控制度，為住房公積金財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新夯實(shí)基礎(chǔ)

內(nèi)部控制是一個(gè)單位內(nèi)部，為了保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行，保護(hù)資產(chǎn)的安全和完整，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正錯(cuò)誤與舞弊，保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)、完整。管理中心必須建立和堅(jiān)持內(nèi)控制度，為住房公積金財(cái)務(wù)管理營造環(huán)境。

建立貨幣資金控制，防止住房公積金被挪用、貪污。管理中心應(yīng)加強(qiáng)銀行賬戶的管理、嚴(yán)格按規(guī)定開立賬戶，指定專人定期核對(duì)銀行賬戶，定期和不定期的進(jìn)行監(jiān)督檢查對(duì)大額資金的轉(zhuǎn)存與調(diào)撥應(yīng)建立管理中心審批制度。

嚴(yán)把支取“三關(guān)”。防止采取非正常手段，使用假合同、假批文強(qiáng)取、套取、騙取個(gè)人住房公積金，一要把支取條件范圍關(guān)，用途是否合乎《條例》規(guī)定，必須對(duì)號(hào)入座，符合者辦理，不符合者拒絕；二要嚴(yán)把支取手續(xù)關(guān)，支取手續(xù)要合乎規(guī)定，要有法律效力，對(duì)那些弄虛作假，不具有法律效力的，已過時(shí)的手續(xù)，不予辦理支??；三要嚴(yán)把支取程序關(guān)，住房公積金必須經(jīng)過受理—審查—批準(zhǔn)三個(gè)階段，其審查階段必須嚴(yán)把支取證明材料的真?zhèn)侮P(guān)，核對(duì)余額現(xiàn)在狀態(tài)、是否是封存、是否為他人提供了質(zhì)押擔(dān)保，只有當(dāng)審查合乎支取規(guī)定，才能批準(zhǔn)職工提取住房公積金。

建立住房公積金貸款控制，防范貸款風(fēng)險(xiǎn)。為降低貸款損失，提高資金使用效益，防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，中心應(yīng)對(duì)貸款的對(duì)象、條件、期限、金額、擔(dān)保、保險(xiǎn)、合同的變更和終止、程序等做出明確而詳細(xì)的規(guī)定，并且要建立貸款責(zé)任追究制度，真正做到“誰審批、誰負(fù)責(zé)”。在委托貸款發(fā)放過程中，首先嚴(yán)把貸款申請(qǐng)人的資格審查關(guān)，其次是申請(qǐng)人的資信及擔(dān)保手續(xù)關(guān)，最后嚴(yán)把借款內(nèi)容審查關(guān)。審查要真正做到項(xiàng)項(xiàng)留心，處處把關(guān)，才能把貸款風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（四）建立審計(jì)制度，為住房公積金財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新構(gòu)建新機(jī)制

內(nèi)部審計(jì)是管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一種獨(dú)立評(píng)價(jià)活動(dòng)，是對(duì)內(nèi)部控制的再控制。住房公積金內(nèi)部審計(jì)的目的是為了提示管理中心在管理過程中存在的問題，分析原因，提出建議，督促管理機(jī)構(gòu)和管理人員認(rèn)真落實(shí)住房公積金管理法規(guī)，切實(shí)做好住房公積金所有者的合法權(quán)益。

查找內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，完善、整合內(nèi)控制度，定期評(píng)價(jià)內(nèi)控制度執(zhí)行情況。各地住房公積金管理機(jī)構(gòu)都紛紛制定了眾多的內(nèi)控制度，但內(nèi)控制度不夠系統(tǒng)化和統(tǒng)一化。為此應(yīng)結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找，完善和整合住房公積金管理的內(nèi)控制度。同時(shí)還應(yīng)對(duì)內(nèi)控制度進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)，分析和監(jiān)督內(nèi)控制度的執(zhí)行情況，在工作實(shí)踐中不斷修改和完善內(nèi)控制度，以確保住房公積金管理“有規(guī)可循、有規(guī)必循”。大部分住房公積金管理中心人員較少，有很多職工身兼多崗，縣級(jí)管理部等分支機(jī)構(gòu)有的只有3-5名職工，而這幾個(gè)職工卻管理著幾千萬的公積金。所以，對(duì)于內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的審計(jì)尤為重要。住房公積金內(nèi)部會(huì)計(jì)控制審計(jì)主要包括：不相容職務(wù)是否分離、風(fēng)險(xiǎn)控制是否存在、授權(quán)批準(zhǔn)制度是否發(fā)揮作用、信息系統(tǒng)控制是否可靠等。

重點(diǎn)開展資金運(yùn)作審計(jì)，提高住房公積金社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。央行利率政策調(diào)整后，為確保住房公積金的保值增值，住房公積金管理機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)資金運(yùn)作。加強(qiáng)資金運(yùn)作必定帶來更大的風(fēng)險(xiǎn)，因此，住房公積金內(nèi)部審計(jì)的重點(diǎn)就是資金運(yùn)作的審計(jì)。這種審計(jì)不僅僅是事后審計(jì)，更多的是事前和事中的審計(jì)。住房公積金管理機(jī)構(gòu)在轉(zhuǎn)存定期存款、發(fā)放個(gè)人住房貸款、國債投資等資金運(yùn)作中，應(yīng)規(guī)定內(nèi)部審計(jì)部門全過程地參與重大資金運(yùn)作的制度建立、計(jì)劃編制、方案制定、決策實(shí)施、測(cè)算分析等工作。

完善內(nèi)部審計(jì)長效監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)管質(zhì)量。制定嚴(yán)密的審計(jì)計(jì)劃，細(xì)化審計(jì)過程。對(duì)審計(jì)報(bào)告嚴(yán)格把關(guān)，提高審計(jì)報(bào)告質(zhì)量。采取后續(xù)審計(jì)，做好審計(jì)發(fā)現(xiàn)問題的落實(shí)和整改。對(duì)發(fā)現(xiàn)帶普遍性的問題要對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)構(gòu)發(fā)出情況通報(bào)，要求各部門舉一反三，引用借鑒；向相關(guān)管理部門報(bào)告情況，提醒主管部門重視相關(guān)業(yè)務(wù)的管理和規(guī)范；同時(shí)對(duì)制度上存在的問題，要求主管部門修改完善。

準(zhǔn)確定位，突出重點(diǎn)，引起相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)重視，建立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)的審計(jì)隊(duì)伍。首先，將業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、品質(zhì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到內(nèi)部審計(jì)隊(duì)伍中。其次，加強(qiáng)對(duì)審計(jì)人員的培訓(xùn)和教育。再次，強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)激勵(lì)考核機(jī)制，增強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員的工作責(zé)任感和積極性。樹立正確的目標(biāo)定位，提升審計(jì)層次。住房公積金管理內(nèi)部審計(jì)應(yīng)立足于高層次、綜合性經(jīng)營監(jiān)督的本質(zhì)屬性。樹立和落實(shí)“圍繞工作目標(biāo)，服務(wù)于管理，突出重點(diǎn)，控制風(fēng)險(xiǎn)，審計(jì)為民”的理念，拓展審計(jì)職能，為確保公積金保值增值提供有力的服務(wù)和保障。

（五）完善法規(guī)規(guī)定，為住房公積金財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新提供法律支撐

目前執(zhí)行的住房公積金會(huì)計(jì)核算辦法和財(cái)務(wù)管理辦法，還是財(cái)政部1999年制定的，十多年過去了，形勢(shì)發(fā)生了巨大的變化，住房公積金繳存人數(shù)增加數(shù)倍，業(yè)務(wù)范圍大大拓寬，資金規(guī)模更是增加了數(shù)十倍乃至上百倍，原有的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，不能滿足住房公積金業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部正在組織相關(guān)部門為修改《條例》進(jìn)行較大規(guī)模的調(diào)研，為此，各地住房公積金管理機(jī)構(gòu)，要抓住這一有利時(shí)機(jī)，組織財(cái)務(wù)管理人員，認(rèn)真查找住房公積金財(cái)務(wù)管理依法辦事的薄弱環(huán)節(jié)，建言獻(xiàn)策，為住房公積金財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新尋求法律支撐。

作為住房公積金監(jiān)管部門的財(cái)政部，應(yīng)當(dāng)正視全國住房公積金迅猛發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，著手對(duì)住房公積金會(huì)計(jì)核算辦法和財(cái)務(wù)管理辦法進(jìn)行修改完善，進(jìn)一步提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算的科學(xué)性、可行性，確保住房公積金財(cái)務(wù)管理的可信性。

作為住房公積金主管部門的住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部，應(yīng)當(dāng)盡快爭(zhēng)取財(cái)政、審計(jì)等相關(guān)部門的支持，發(fā)揮各地管理機(jī)構(gòu)和基層工作人員的聰明才智，集合各地財(cái)務(wù)管理之精粹，制定全國統(tǒng)一的財(cái)務(wù)操作規(guī)程，規(guī)范財(cái)務(wù)運(yùn)行，努力讓這部分資金增值，使之服務(wù)于民、造福于民。

（六）開發(fā)設(shè)計(jì)科學(xué)規(guī)范的信息系統(tǒng)，為住房公積金財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新提供技術(shù)支持

住房公積金業(yè)務(wù)量大，工作繁雜，勢(shì)必需要功能強(qiáng)大的、設(shè)計(jì)完善的住房公積金財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的強(qiáng)有力的技術(shù)支持。目前，全國各地住房公積金信息管理系統(tǒng)正處于大面積更新、升級(jí)階段，住房公積金主管部門—建設(shè)部，應(yīng)當(dāng)汲取各地運(yùn)用實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)、推廣使用適應(yīng)會(huì)計(jì)核算管理模式的統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)并經(jīng)專家評(píng)審認(rèn)可的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件。在新系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)中充分融入內(nèi)部審計(jì)的管理思想，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)控制和內(nèi)部審計(jì)信息建設(shè)，全方位實(shí)現(xiàn)住房公積金財(cái)務(wù)管理手段信息化。

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