電信運(yùn)營(yíng)管理制度精選(九篇)

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第1篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

【關(guān)鍵詞】高速公路；運(yùn)營(yíng)管理；基礎(chǔ)設(shè)施

甘肅省作為我國(guó)西部的重要城市，在國(guó)家西部大開(kāi)發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了輝煌的成就。到“十二五”時(shí)期，累計(jì)投資800多億元，其中高速公路的建設(shè)投資就達(dá)到了400多億元，路網(wǎng)改造、農(nóng)村公路、公路水路運(yùn)輸站、機(jī)場(chǎng)的建設(shè)也在不斷的發(fā)展中擴(kuò)大中，路網(wǎng)形成。從“十五”到“十一五”僅僅五年的時(shí)間里，高速公路新增里程986公路，甘肅省高速公路通車總里程達(dá)到2000公里。

1甘肅高速公路的發(fā)展現(xiàn)狀

甘肅省收費(fèi)公路里程4032公里，占全省公路總里程13.3萬(wàn)公里的5.1%，全省收費(fèi)公路通行費(fèi)收入為65.70億元；2015年，全省收費(fèi)公路里程4172公里,占全省公路總里程13.8萬(wàn)公里的5.5%，全省收費(fèi)公路通行費(fèi)收入為73.59億元。最近5年來(lái)，甘肅省公路養(yǎng)護(hù)總里程達(dá)到11.28萬(wàn)公里。截止到2016年，甘肅省對(duì)高速公路的建設(shè)資金提高到了198億元，其增長(zhǎng)速度約為2010年的300倍，隨著改革開(kāi)發(fā)的不斷深入，甘肅省積極推行“通過(guò)貸款方式來(lái)建設(shè)公路，建成后以收費(fèi)方式來(lái)償還貸款”政策，同時(shí)申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)助，先后將800多億投資到了高速公路的建設(shè)上來(lái)，充分發(fā)揮了政府職能的作用，推動(dòng)了高速公路的建設(shè)速度。除此之外，較現(xiàn)階段的省道車輛行駛速度高出1.5倍，相距500km左右的兩個(gè)地區(qū)可當(dāng)日往返，相距900km左右的兩個(gè)地區(qū)可當(dāng)日到達(dá)，4/5以上的縣城可在30分鐘內(nèi)上高速公路。這條高速公路路網(wǎng)直通的城市包括蘭州、嘉峪關(guān)及張掖等一些重點(diǎn)旅游城市。同時(shí)也推動(dòng)了該省社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步。甘肅電信高速公路移動(dòng)信號(hào)覆蓋共物理基站11個(gè)，新建4G數(shù)據(jù)基站與2G語(yǔ)音基站共站6個(gè)，建設(shè)投資381.23萬(wàn)元。目前電信公司高速公路沿途2G語(yǔ)音覆蓋56.5KM，覆蓋率67.42%，4G覆蓋25.91KM，覆蓋率30.92%，基本實(shí)現(xiàn)連續(xù)覆蓋，4G平均下行吞吐率為61.7mb?ps。在本次通信工程建設(shè)中，為保障高速公路全線語(yǔ)音暢通，甘肅電信積極與集團(tuán)公司溝通，緊急調(diào)撥6套2G基站用于高速公路信號(hào)覆蓋建設(shè)，按時(shí)完成基站開(kāi)通工作。

2甘肅高速公路運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題

2.1管理體制不靈活

高速公路管理就是公共產(chǎn)品所供給的一個(gè)范圍，政府機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)現(xiàn)有公共部門的利用實(shí)現(xiàn)對(duì)高速公路的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配，實(shí)際上這種管理就是一種壟斷行為的表現(xiàn)。由于長(zhǎng)時(shí)間的壟斷，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大大降低，對(duì)市場(chǎng)改革創(chuàng)新形成障礙，失去了市場(chǎng)機(jī)制原有的動(dòng)力與驅(qū)動(dòng)，最終給高速公路服務(wù)質(zhì)量與管理效率造成嚴(yán)重的影響。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與改革力度的不斷深入，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制逐漸由原來(lái)的計(jì)劃性向市場(chǎng)性轉(zhuǎn)換，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深入改革的今天，各行業(yè)的市場(chǎng)體制不斷得以健全與完善，在這種形勢(shì)下，政府職能也同樣發(fā)生了轉(zhuǎn)變。目前，在高速公路建設(shè)迅速發(fā)展的條件下，政府管理機(jī)構(gòu)逐漸由原來(lái)的直接管理轉(zhuǎn)變成對(duì)高速公路的監(jiān)督與管理，這種監(jiān)管職能的轉(zhuǎn)變與市場(chǎng)體制相適應(yīng)，同時(shí)也逐漸取代了政府集中管理與集中壟斷。

2.2運(yùn)營(yíng)管理資金短缺

甘肅省高速公路建設(shè)實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)助的形式，由于各市、縣政府在財(cái)政投入方面的權(quán)限極為有限，在項(xiàng)目前期規(guī)劃過(guò)程中往往出現(xiàn)工作經(jīng)費(fèi)短缺的現(xiàn)象，且新建項(xiàng)目的配套資金很難落實(shí)或在長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)無(wú)法落實(shí)，很多地方的高速公路建設(shè)嚴(yán)重存在資金缺乏的現(xiàn)象，地方財(cái)政在這方面的補(bǔ)助力度不高。所以，已建高速公路所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不高，很多技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)還達(dá)不到國(guó)家規(guī)定的高速公路最低要求，由此造成公路質(zhì)量無(wú)法保證的現(xiàn)象，給后續(xù)的高速公路管理養(yǎng)護(hù)形成更大的工作壓力。

3甘肅省高速公路運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)策

3.1完善公路管養(yǎng)體制

按照國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《推進(jìn)高速公路管養(yǎng)體制深入改革及實(shí)施方案》及甘肅省出臺(tái)的高速公路管護(hù)政策等，在結(jié)合自身發(fā)展需求的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合一些先進(jìn)的公路管養(yǎng)體制，甘肅省在高速公路管養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵照“國(guó)家統(tǒng)一部署、各級(jí)政府分級(jí)管理、以縣為責(zé)任主體單位、省市扶持監(jiān)督具體落實(shí)”的原則，建立健全甘肅省高速公路管養(yǎng)體制。同時(shí)，建立并不斷完善高速公路管理養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，管理機(jī)構(gòu)應(yīng)充分結(jié)合自身的實(shí)際發(fā)展情況，合理安排管理養(yǎng)護(hù)人員的崗位與職責(zé)，科學(xué)部署管理人員。市交通局、縣交通局可成立相應(yīng)的高速公路管理處，同時(shí)以市、縣為單元建立相應(yīng)的高速公路管護(hù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)高速公路管養(yǎng)人員予以合理部署和安排。原則上講，高速公路需要配備1名公路管理養(yǎng)護(hù)人員/2公里。

3.2建立資金保障機(jī)制

在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，對(duì)高速公路沿線的所有可利用資源進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)與利用，通過(guò)廣告的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)公路名稱的拍賣，基于以上各種方式來(lái)拓展高速公路管養(yǎng)的籌資渠道。通過(guò)高速公路建設(shè)，增加當(dāng)?shù)囟悇?wù)增收，進(jìn)而為當(dāng)?shù)馗咚俟饭莛B(yǎng)提供更為穩(wěn)定的資金來(lái)源。高速公路管養(yǎng)質(zhì)量的好與壞在很大程度上都取決于管養(yǎng)資金多與少，在現(xiàn)實(shí)生活中，缺乏相應(yīng)的資金來(lái)源是一種很常見(jiàn)的現(xiàn)象，所以，在高速公路管養(yǎng)過(guò)程中必須要加大對(duì)有效資金的充分利用，進(jìn)而為高速公路管養(yǎng)質(zhì)量提供保障。提高資金有效利用的措施主要包括建立資金管理制度、提高資金監(jiān)督力量、建立健全高速公路管養(yǎng)公積金管理制度，進(jìn)而為公路的管養(yǎng)工作創(chuàng)造更多的資金來(lái)源。

4結(jié)束語(yǔ)

高速公路的正常運(yùn)行與發(fā)展在很大程度上受到了其管理模式的影響。在以往的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)高速公路建設(shè)往往與其管理模式不匹配，高速公路管理的滯后嚴(yán)重制約了高速公路的發(fā)展，不僅沒(méi)有節(jié)約資源，而且也給社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了困難。所以，在高速公路建設(shè)過(guò)程中，必須要重視高速公路管理的創(chuàng)新，以求確保兩者之間協(xié)同發(fā)展與進(jìn)步。

【參考文獻(xiàn)】

［1］何建軍．我國(guó)高速公路交通安全問(wèn)題分析與對(duì)策[J]．交通世界，2015.

第2篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

【關(guān)鍵詞】高速公路；機(jī)電系統(tǒng)；管理；維護(hù)

高速公路機(jī)電系統(tǒng)主要由監(jiān)控、收費(fèi)、通信三大系統(tǒng)及供配電設(shè)施組成，是確保高速公路實(shí)現(xiàn)快捷、安全、舒適功能的必要部分，是確保高速公路高效運(yùn)營(yíng)的重要方式。

1、高速公路機(jī)電系統(tǒng)的特點(diǎn)

高速公路機(jī)電系統(tǒng)貫穿于高速公路管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，分布于高速公路全線，是高速公路路上信息跟蹤、反饋、的主要手段。隨著高速公路事業(yè)的發(fā)展，高速公路管理中的機(jī)電系統(tǒng)的支撐作用顯得越來(lái)越重要。其具體特點(diǎn)：

1.1技術(shù)集成程度高。高速公路機(jī)電系統(tǒng)是一項(xiàng)技術(shù)高度密集的系統(tǒng)工程，它綜合了電子技術(shù)、通信技術(shù)、自動(dòng)化控制技術(shù)、閉路電視技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、交通工程技術(shù)等多門學(xué)科知識(shí)。

1.2涉及面廣。高速公路機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)管理涉及很多其他行業(yè)的管理部門。如：電力、電信、消防、供水、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)等部門，對(duì)于與有關(guān)的其行業(yè)管理問(wèn)題，它們都會(huì)對(duì)高速公路機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)管理提出各種要求，并進(jìn)行相關(guān)的檢查。

1.3設(shè)備分布面廣。在高速公路沿線及各個(gè)收費(fèi)站、各級(jí)管理中心、各個(gè)隧道、各個(gè)大橋，都有高速公路機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備的存在，點(diǎn)多線長(zhǎng)面廣。

1.4設(shè)備故障率偏高。大部分的高速公路機(jī)電系統(tǒng)處于開(kāi)放環(huán)境下，甚至有的在戶外，塵土、水氣、撞擊、振動(dòng)等容易對(duì)系統(tǒng)設(shè)備造成極大的損害，進(jìn)一步使比較精密的設(shè)備在惡劣的環(huán)境下全天持續(xù)運(yùn)行，會(huì)導(dǎo)致高速公路機(jī)電系統(tǒng)的故障率偏高，致使相關(guān)設(shè)備的使用壽命縮短。

1.5技術(shù)更新很快。在信息時(shí)代當(dāng)今，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，使高速公路機(jī)電系統(tǒng)的各種設(shè)施的更新?lián)Q代加快，各種新產(chǎn)品層出不窮。這就要求高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理工作要跟上時(shí)展的步伐，不斷采用新材料、新技術(shù)、新工藝來(lái)裝備高速公路機(jī)電系統(tǒng)，使其更好的服務(wù)高速公路交通。

2、加強(qiáng)高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理措施

2.1 從源頭確保機(jī)電系統(tǒng)品質(zhì)，為維護(hù)管理奠定良好的基礎(chǔ)。

從源頭確保高速公路機(jī)電系統(tǒng)工程品質(zhì)，必須從工程建設(shè)招投標(biāo)階段起就要規(guī)范管理，挑選最優(yōu)的承包單位，細(xì)化合同管理，為工程的建設(shè)營(yíng)造最佳的條件。監(jiān)理工作是工程的生命線，為確保高速公路機(jī)電系統(tǒng)工程建成后能發(fā)揮最大的投資效果，滿足營(yíng)運(yùn)的需要，必須嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理制度，對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控，為以后的維護(hù)管理打下良好的基礎(chǔ)。

2.2 遵守行業(yè)法規(guī)，建立完善制度和操作規(guī)程，切實(shí)嚴(yán)格執(zhí)行。

高速公路機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)管理工作與電力、通信、消防、環(huán)保、水利、環(huán)衛(wèi)、防雷等行業(yè)都有密切關(guān)系，必須注重相關(guān)的行業(yè)法規(guī)。建立完善的高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理制度對(duì)高速公路的運(yùn)行安全和整體服務(wù)水平是極其必要的。具體來(lái)說(shuō)，高速公路機(jī)電系統(tǒng)的管理制度和操作規(guī)程應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：管理和養(yǎng)護(hù)人員的崗位職責(zé)；機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理的值勤制度；機(jī)電設(shè)施的巡查制度；機(jī)電設(shè)備的故障搶修制度、機(jī)電設(shè)備的預(yù)防性養(yǎng)護(hù)制度；機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理工作中的安全作業(yè)制度；機(jī)電設(shè)備的操作和養(yǎng)護(hù)規(guī)程等。遵守相關(guān)的行業(yè)法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保證維護(hù)管理工作落到實(shí)處。

2.3 明確維護(hù)組織體系與職責(zé)范圍。

在高速公路機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)制度中應(yīng)明確維護(hù)的組織體系，提出相應(yīng)的職責(zé)范圍。其主要包括：執(zhí)行與機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)工作有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度；定期組織檢查各系統(tǒng)的工作運(yùn)行狀況，消除潛在隱患，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行； 對(duì)故障做出快速反應(yīng)，及時(shí)恢復(fù)保證系統(tǒng)正常運(yùn)行等。如果在施工維護(hù)管理期間，施工單位需安排技術(shù)人員加強(qiáng)系統(tǒng)的看護(hù)檢查，對(duì)潛在的安全故障進(jìn)行提前控制防范。

2.4 注重安全管理，有效提升維護(hù)管理。

安全管理是機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)期間的重點(diǎn)工作，通過(guò)維護(hù)機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行才能有效的提高系統(tǒng)的可靠性。若機(jī)電設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，必會(huì)給系統(tǒng)、公路帶來(lái)相當(dāng)大的破壞性。要考慮到高速公路的交通位置、與周邊城市的高速公路緊密性，對(duì)機(jī)電設(shè)備進(jìn)行安全管理時(shí)采取了定期檢測(cè)、信號(hào)報(bào)警等方式，有效的控制了意外事件的發(fā)生。

2.5 利用網(wǎng)絡(luò)管理，提升維護(hù)管理效率。

網(wǎng)絡(luò)管理是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用在機(jī)電系統(tǒng)中，構(gòu)成綜合性的機(jī)電控制模式，為系統(tǒng)監(jiān)控值班人員提供極大的方便。日常的機(jī)電設(shè)備維護(hù)管理常會(huì)出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)檢測(cè)到系統(tǒng)的異常而引起系統(tǒng)故障，充分的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理后，將在計(jì)算機(jī)上形成智能監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)機(jī)電系統(tǒng)中發(fā)出的異常信號(hào)及時(shí)傳遞，極大的提升維護(hù)管理效率。

2.6 采用適宜的維護(hù)模式，做好保養(yǎng)檢測(cè)工作。

各運(yùn)營(yíng)單位可以根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備復(fù)雜程度及要求進(jìn)行合理分類，如果存在自行維護(hù)難度大、費(fèi)用高， 可采取競(jìng)標(biāo)擇優(yōu)選擇維修合作單位。機(jī)電工程維護(hù)主要由日常保潔、事前保養(yǎng)檢測(cè)和事后修復(fù)等部分組成，各部分費(fèi)用依次遞增，前面工作好了，后面工作就會(huì)少做。一般日常保潔大多數(shù)路段都做得很好，但存在事前保養(yǎng)檢測(cè)卻做的不到位，進(jìn)一步導(dǎo)致事后修復(fù)工作量大，付出的代價(jià)勢(shì)必增加。因此，勢(shì)必要夯實(shí)事前保養(yǎng)檢測(cè)工作， 以“延緩衰老”。

2.7 重視維護(hù)管理者的技術(shù)培訓(xùn)工作。

雖然在委托型管理模式下管理者可不直接參與維護(hù)過(guò)程，但要掌握其相關(guān)技術(shù)，才會(huì)對(duì)其提出更高要求。加強(qiáng)對(duì)維護(hù)工作的宏觀管理，就必須注重維護(hù)管理者的技術(shù)培訓(xùn)工作。

2.8 切實(shí)加強(qiáng)維護(hù)管理專項(xiàng)工程的統(tǒng)一性、高效性。

高速公路機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理要切實(shí)解決機(jī)電設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)中目前存在的問(wèn)題， 采取有力措施降低設(shè)備停機(jī)時(shí)間、維護(hù)成本，對(duì)機(jī)電系統(tǒng)維護(hù)管理就要做到系統(tǒng)全方位的管理，來(lái)保障高速公路的高效暢通。還要不斷采用和更新信息技術(shù)，對(duì)其數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的技術(shù)挖掘，將會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)決策、降低運(yùn)營(yíng)成本提供參考價(jià)值。充分利用現(xiàn)有信息化設(shè)備資源進(jìn)行科學(xué)化、信息化的管理， 來(lái)細(xì)化機(jī)電管理， 加強(qiáng)設(shè)備管理考核力度， 強(qiáng)化維修資金的控制， 提高系統(tǒng)管理運(yùn)營(yíng)效率與水平，有效的節(jié)約工作時(shí)間和管理經(jīng)費(fèi)。通過(guò)集中處理全省共性的事務(wù)來(lái)降低維護(hù)成本，達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)效率和節(jié)約維護(hù)費(fèi)用的目的。所以，不斷完善現(xiàn)有高速公路機(jī)電系統(tǒng)管理、維護(hù)、維修、升級(jí)辦法，加速機(jī)電系統(tǒng)信息化管理平臺(tái)建設(shè)，統(tǒng)一籌劃各路段機(jī)電系統(tǒng)配置，極大提升了全省監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、通訊干線的完好率，保障機(jī)電系統(tǒng)正常平穩(wěn)運(yùn)行。

隨著高速公路通車?yán)锍痰牟粩嘌由欤己玫臋C(jī)電維護(hù)管理為高速公路正常的運(yùn)營(yíng)管理提供重要的保障。在實(shí)踐中不斷探索，從源頭建設(shè)抓起，來(lái)夯實(shí)機(jī)電設(shè)備維護(hù)，提升維護(hù)管理水平，推進(jìn)高速公路持續(xù)快速的向前發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

第一、有自己的市場(chǎng)定位

目前在國(guó)內(nèi)呼叫中心的很多管理者認(rèn)為，外包呼叫中心就是什么業(yè)務(wù)都要做，以至于目前全國(guó)各地，大至上千座席外包型呼叫中心也雖然有自己的所長(zhǎng)。各呼叫中心的地域不同，背景和資源不同，人員結(jié)構(gòu)也有異，所以各外包型呼叫中心需要根據(jù)自己的特點(diǎn)，確定公司的市場(chǎng)定位。從某種程度上說(shuō)，定位決定地位。

1.電信運(yùn)營(yíng)商：移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家電信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷，客戶滿意度調(diào)查。外包型呼叫中心可以以電信行業(yè)的外包業(yè)務(wù)為起步業(yè)務(wù)，并在條件許可的情況下，一直堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)。

1)運(yùn)營(yíng)管理方面

電信運(yùn)營(yíng)商熟悉如何處理呼叫和運(yùn)營(yíng)呼叫中心，而且有的電信運(yùn)營(yíng)商涉足呼叫中心領(lǐng)域較早，具有多年豐富的話務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有有專業(yè)水平的活務(wù)人員和管理人員，因而客戶服務(wù)的管理水平相對(duì)較高。可以從電信運(yùn)營(yíng)商處學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)。

2)客戶資源方面

電信運(yùn)營(yíng)商有許多全國(guó)統(tǒng)一的特服號(hào)，同時(shí)擁有龐大的用戶群，這些客戶資源可以為企業(yè)提供很多發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)企業(yè)在客戶中宣傳自己的業(yè)務(wù)也相對(duì)容易。特別是電話營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)---數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷，電信運(yùn)營(yíng)商的客戶資源可以為外包型的呼叫中心提供很好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。所以需要一直堅(jiān)持運(yùn)營(yíng)。

3)品牌資源方面

利用電信運(yùn)營(yíng)商的知名度和品牌效應(yīng)，企業(yè)能夠加強(qiáng)自己的知名度和影響力，從而使企業(yè)獲得更多的客戶群。各運(yùn)營(yíng)商的客服熱線都有較好的社會(huì)認(rèn)可度。

4)網(wǎng)絡(luò)資源方面

外包型呼叫中心需要借用電信運(yùn)營(yíng)商的線路資源

5)資金實(shí)力方面

電信運(yùn)營(yíng)商擁有雄厚的資金。外包電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)，可以使外包型呼叫中心有良好的現(xiàn)金流。

2.政府熱線：12345市長(zhǎng)熱線、工業(yè)園區(qū)熱線等

1)業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單易操作；

2)容易爭(zhēng)取政府政策型補(bǔ)貼。

3.企業(yè)熱線、產(chǎn)品營(yíng)銷：企業(yè)客服熱線、企業(yè)產(chǎn)品滿意度調(diào)查、產(chǎn)品營(yíng)銷(即電子商務(wù)，呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)為利潤(rùn)中心的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

4.保險(xiǎn)業(yè)、金融業(yè)：外包型呼中心的高端業(yè)務(wù)。單個(gè)產(chǎn)值較高，因此稱為效能型業(yè)務(wù)，與電信運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)(效率型)業(yè)務(wù)剛好相反。因涉及到的知識(shí)太專業(yè)以及用戶的普遍認(rèn)可度不高，所以目前還需有較長(zhǎng)的時(shí)間發(fā)展。

第二、努力拓展市場(chǎng)

呼叫中心的成長(zhǎng)是分階段的，市場(chǎng)的拓展方式也會(huì)隨著企業(yè)處于不同的階段而有所區(qū)別。呼叫中心行業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，業(yè)務(wù)承接只與企業(yè)相關(guān)而與個(gè)人客戶無(wú)關(guān)，所以類似于媒體廣告之類的宣傳效果不大。一個(gè)新建立的外包型呼叫中心，要讓客戶了解，很大程度要依賴市場(chǎng)人員的辛勤工作，將我信息傳遞給客戶，再將市場(chǎng)的信息帶回給企業(yè)，慢慢積累客戶。

第三、重視品牌建設(shè)

呼叫中心的宣傳方式與其成長(zhǎng)階段有關(guān)。在呼叫中心運(yùn)轉(zhuǎn)中，不僅要依靠市場(chǎng)人員打市場(chǎng)，也要進(jìn)行相應(yīng)的品牌建設(shè)。許多呼叫中心都不設(shè)市場(chǎng)部門，即使有也從事的是銷售的職能。外包呼叫中心可以找到許多免費(fèi)的宣傳方式，幫助企業(yè)打出品牌。

第四，降低人員流失率

外包呼叫中心的一大問(wèn)題就是人員流失率高，許多外包型呼叫中心的人員流失率在70%以上。人員流失帶給企業(yè)的將是成本的提高、業(yè)務(wù)質(zhì)量很難保障。如果沒(méi)有一支良好的團(tuán)隊(duì)，很難想象企業(yè)如何能夠維持下去。目前許多外包型呼叫中心管理者一提到降低成本，就想從人員身上動(dòng)腦筋，降低薪酬與福利，這樣做的效果很槽糕，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)得不償失，短期看確實(shí)降低了成本，可是如果把招聘、培養(yǎng)新人的成本算上，企業(yè)肯定是虧本的。此外，現(xiàn)在年輕人的參與意識(shí)很高，要充分發(fā)揮員工的參與意識(shí)，并營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。除了事業(yè)留人，還要在感情留人方面下功夫。

1.完善招聘時(shí)對(duì)人員的甄選。

話務(wù)行業(yè)的特殊性決定了話務(wù)員必須具備一定的素質(zhì)才能適應(yīng)，不僅在語(yǔ)音，表達(dá)能力方面有較高的要求，而且在員工心態(tài)方面也要求是能夠承受較大的工作壓力，在職業(yè)興趣方面也與話務(wù)行業(yè)較為吻合等，這些在招聘人員過(guò)程中均需要仔細(xì)考慮到。

2.通過(guò)多種渠道緩解員工工作壓力：

1)完善的績(jī)效管理制度、工作流程并及時(shí)給員工相應(yīng)的培訓(xùn)、指導(dǎo)和反饋；提升服務(wù)人員技能，通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助和提升人員對(duì)角色的認(rèn)知、掌握必要的工作技巧如：時(shí)間管理、有效溝通等多方面的技能。

2)通過(guò)培訓(xùn)提高全體員工對(duì)壓力管理的認(rèn)識(shí)，使其掌握一定的壓力管理技巧；同時(shí)企業(yè)還應(yīng)當(dāng)。

3)為員工提供適當(dāng)?shù)臏p壓場(chǎng)所，如增設(shè)運(yùn)動(dòng)設(shè)施，娛樂(lè)場(chǎng)所等。

3.提高員工滿意度，增強(qiáng)員工的歸屬感。

1)定期的員工滿意度調(diào)查，及時(shí)了解員工的心理動(dòng)態(tài)，包括對(duì)公司的最新看法、意見(jiàn)和建議，以及工作狀態(tài)、工作情緒、個(gè)人生活問(wèn)題等，并在第一時(shí)間對(duì)調(diào)查結(jié)果作出反饋。

2)公司的人文關(guān)懷。除了正常的節(jié)日關(guān)懷慰問(wèn)外，還要體現(xiàn)在話務(wù)員的醫(yī)療保健方面。話務(wù)行業(yè)時(shí)一種比較特殊的行業(yè)，話務(wù)員每天至少要處理客戶兩、三百個(gè)電話，長(zhǎng)此以往容易使話務(wù)員產(chǎn)生咽喉方面的疾病，根據(jù)本人對(duì)部分話務(wù)員的休假情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，發(fā)現(xiàn)將近50%的病因?yàn)檠屎聿?。因此，完善員工的醫(yī)療保健，并定期組織開(kāi)展體檢，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整體健康水平，也是體現(xiàn)公司人文關(guān)懷的一項(xiàng)重要因素。

4.為一線話務(wù)員提供職業(yè)生涯規(guī)劃

由于部分呼叫中心缺乏對(duì)人員的能力開(kāi)發(fā)和個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)，呼叫中心內(nèi)部一線服務(wù)人員多處于迷茫狀態(tài)，無(wú)法定位自己的工作目標(biāo)，也給他們帶來(lái)工作不確定性的壓力。通過(guò)建立呼叫中心內(nèi)部工作人員職業(yè)生涯規(guī)劃，根據(jù)話務(wù)員各自的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助員工能夠清晰客觀的認(rèn)識(shí)自己，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo)，使員工站在最合適的定位上，處于一個(gè)最佳的平衡狀態(tài)，既不會(huì)因?yàn)槎ㄎ贿^(guò)高而面臨過(guò)度壓力，也不會(huì)因?yàn)槎ㄎ贿^(guò)低而面臨匱乏壓力。

5.進(jìn)行有技巧的離職面談。

如果流失員工有一半人是主動(dòng)辭職的，是否意味著呼叫中心的基礎(chǔ)管理工作出了問(wèn)題。再進(jìn)一步，如果員工的流失總是因?yàn)閷?duì)呼叫中心整體工作氛圍的厭倦而產(chǎn)生的，是否意味著我們?cè)诠芾矸绞?、人事政策、培?xùn)、文化建設(shè)等方面存在需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方。這些信息獲得的主要途徑是通過(guò)員工離職面談。了解員工離職的真正原因，并根據(jù)這些原因制定相關(guān)改善措施。

6.加強(qiáng)員工的情緒管理，調(diào)整員工的工作心態(tài)。

高昂的、正面的情緒可以使員工積極向上，低迷的、負(fù)面的情緒會(huì)使員工缺乏工作動(dòng)力。因此，進(jìn)行員工情緒管理，培養(yǎng)員工形成積極良好的工作心態(tài)對(duì)員工的工作心態(tài)是十分必要的。這也要求一線班長(zhǎng)對(duì)本組員的情緒變化需具備敏銳的洞察力，可以通過(guò)員工面談，積極的輔導(dǎo)方式對(duì)員工的情緒進(jìn)行有效管理。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，開(kāi)展各種團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)也是調(diào)控情緒的一種有效的方式。

第五、不要禁錮管理者的思維

目前，不斷有電信等自建的呼叫中心將一部分座席外包出來(lái)，轉(zhuǎn)做外包呼叫中心。除了做外包業(yè)務(wù)，外包呼叫中心為什么不能有自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)呢？與自建呼叫中心相比，外包呼叫中心在運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)方面、對(duì)不同業(yè)務(wù)的理解方面以及市場(chǎng)的敏感度方面都要略勝一籌，許多業(yè)務(wù)模式我們也可以做，外包呼叫中心如果利用這些優(yōu)勢(shì)，找到自己可以承擔(dān)的業(yè)務(wù)，無(wú)論是人員還是資金方面，都可以有所保障。

第4篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞 用電信息采集系統(tǒng) 運(yùn)維體系 研究

中圖分類號(hào)：TM76 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

處在現(xiàn)代化社會(huì)中，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模和范圍逐漸擴(kuò)大，加快電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)成為一項(xiàng)亟待解決的任務(wù)。用電信息采集系統(tǒng)的運(yùn)維工作可以為電力系統(tǒng)中多項(xiàng)設(shè)備的可靠運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)的保障，也有利于電力資源整體利用效率的提升。所以探究用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維體系的應(yīng)用對(duì)策具有極其重要的的意義，能夠有效提升用戶用電信息采集系統(tǒng)的工作效率，為相關(guān)研究提供參考意見(jiàn)。

1建立高效采集運(yùn)維體系

用電信息采集系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行同系統(tǒng)的運(yùn)維管理工作有密切的聯(lián)系，由此可見(jiàn)采集運(yùn)維體系的構(gòu)建勢(shì)在必行，要強(qiáng)化對(duì)用電信息采集系統(tǒng)的管理和維護(hù)力度，可以為系統(tǒng)的運(yùn)行創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。高效采集運(yùn)維體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，應(yīng)基于成本費(fèi)用、管理步驟和崗位分配等層面，完善采集運(yùn)維體系結(jié)構(gòu)。

采集運(yùn)維體體系的構(gòu)建主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）構(gòu)建省市級(jí)別的電力用戶用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維管控中心，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)展定期的維護(hù)和管理；

（2）在各個(gè)縣區(qū)構(gòu)建運(yùn)維體系班組，主要工作內(nèi)容就是對(duì)用電信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作、工作維護(hù)和信息采集等實(shí)施全面的運(yùn)行管控；

（3）推動(dòng)臺(tái)區(qū)智能表改進(jìn)工作的開(kāi)展，完成相應(yīng)的安裝及調(diào)試操作，并注重對(duì)現(xiàn)場(chǎng)互感器、電表等設(shè)施的控制，確保各個(gè)環(huán)節(jié)都滿足管理規(guī)程的規(guī)定；

（4）強(qiáng)化對(duì)采集運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建力度，針對(duì)運(yùn)維管理人員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和教育，逐步提升運(yùn)維管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，從而擴(kuò)大采集運(yùn)維體系的應(yīng)用范圍，保障電力系統(tǒng)各項(xiàng)設(shè)備的正常工作；

（5）將SIM卡的管理工作放在首要的位置，要求運(yùn)營(yíng)商要統(tǒng)一性的對(duì)通信卡進(jìn)行等級(jí)處理，保障卡片的功能和作用；

（6）結(jié)合實(shí)際采集運(yùn)維工作，制定相應(yīng)的考核管理體制，為運(yùn)維管理工作的有效開(kāi)展和全面落實(shí)提供制度保障，實(shí)現(xiàn)對(duì)用電信息采集系統(tǒng)運(yùn)維管理工作的規(guī)范化。

2加快采集系統(tǒng)實(shí)用化進(jìn)程

2.1自動(dòng)化抄表

應(yīng)基于SG186營(yíng)銷、電能信息采集兩大系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，借助這兩大系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互，通過(guò)自動(dòng)抄表的途徑對(duì)電力用戶用電信息進(jìn)行高效的采集。在自動(dòng)化抄表的方式下，可以降低運(yùn)維管理人員的工作量，能夠按照設(shè)定的時(shí)間對(duì)用電信息進(jìn)行定期的采集，并校驗(yàn)和核對(duì)電能表的示數(shù)，確?，F(xiàn)場(chǎng)搜集數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。用電信息采集系統(tǒng)還可以實(shí)時(shí)性的監(jiān)測(cè)用電狀況是否正常，統(tǒng)計(jì)用電數(shù)據(jù)，憑借自動(dòng)化抄表的優(yōu)勢(shì)掌握用戶的耗電量，計(jì)算繳納的費(fèi)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的偷電、電能表計(jì)量不準(zhǔn)確等各項(xiàng)問(wèn)題。

2.2臺(tái)區(qū)線損的日常管理

構(gòu)建用電信息采集系統(tǒng)后，還要針對(duì)臺(tái)區(qū)線損進(jìn)行有效的日常管理工作，根據(jù)系統(tǒng)搜集到的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)計(jì)算和分析的結(jié)果，以電壓等級(jí)為依據(jù)對(duì)整個(gè)電網(wǎng)進(jìn)行區(qū)域性的劃分，針對(duì)不同的變臺(tái)和線路進(jìn)行高效化的管理，確保線損管理考評(píng)的可靠程度，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)、合理的管理，對(duì)電力系統(tǒng)管理不到位的問(wèn)題進(jìn)行解決和處理。開(kāi)展臺(tái)區(qū)線損的日常管理工作能夠檢測(cè)系統(tǒng)中各個(gè)智能表的運(yùn)行狀況，對(duì)采集的用電信息進(jìn)行整理及研究，查看是否存在線損的狀況，做好預(yù)防工作，降低臺(tái)區(qū)線損問(wèn)題的發(fā)生幾率。

2.3用戶的遠(yuǎn)程費(fèi)控功能

用電信息采集系統(tǒng)還應(yīng)具備遠(yuǎn)程費(fèi)控的功能，擴(kuò)大全面費(fèi)控的覆蓋范圍，使廣大的電力系統(tǒng)用戶都能享受到該功能帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)施預(yù)先繳納電費(fèi)，并在后期進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的業(yè)務(wù)。由于用電信息采集系統(tǒng)可以提供用戶的實(shí)際耗電數(shù)據(jù)信息，這就為遠(yuǎn)程費(fèi)控功能的實(shí)現(xiàn)奠定了基礎(chǔ)，還可以根據(jù)用戶的實(shí)際用電費(fèi)用的剩余狀況進(jìn)行提示，保證用戶用電的持續(xù)性。如果用戶沒(méi)有根據(jù)規(guī)定進(jìn)行及時(shí)性的繳費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)跳閘的狀況，限制用戶的使用，增強(qiáng)電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率。

2.4拓展有序用電功能應(yīng)用

針對(duì)用電信息進(jìn)行有效的監(jiān)控、采集是用電信息采集系統(tǒng)作用的體現(xiàn)，可以將相關(guān)的用電總量、電力負(fù)荷供應(yīng)給運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員，便于電力運(yùn)營(yíng)商做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和用電方案等工作。在全面了解用戶用電需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)時(shí)間段的不同，對(duì)電力負(fù)荷、相關(guān)設(shè)施、電量指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的配置，高效處理高峰用電問(wèn)題，確保用電方案的執(zhí)行效果。

3結(jié)語(yǔ)

構(gòu)建電力用戶用電信息系統(tǒng)不僅可以使電力系統(tǒng)更加安全、穩(wěn)定的運(yùn)行，同時(shí)也能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。而針對(duì)用戶電力系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行，在日常工作中要全面落實(shí)系統(tǒng)的維護(hù)操作，針對(duì)電信息采集系統(tǒng)進(jìn)行高效的運(yùn)營(yíng)管理及建設(shè)，結(jié)合實(shí)際運(yùn)用狀況，綜合性分析多方面的因素，制定出一套健全的采集運(yùn)維體系。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)加大用電信息系統(tǒng)運(yùn)維體系人力資源培訓(xùn)力度，通過(guò)科學(xué)、合理的運(yùn)維管理制度，逐步提高用電信息采集系統(tǒng)的效用。

參考文獻(xiàn)

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第5篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，參與單位眾多，且不同項(xiàng)目實(shí)施階段參與方不同，組織模式和運(yùn)作方式也不同。綜合現(xiàn)有信息系統(tǒng)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，采用如圖1所示的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)不同部門、階段的協(xié)同，圖1中的虛線表示雙方的溝通、交流、合作、協(xié)同等。對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的具體實(shí)施，采用技術(shù)開(kāi)發(fā)單位和生產(chǎn)組織單位共建、共管的機(jī)制。設(shè)置項(xiàng)目總經(jīng)理崗位一個(gè)，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)及實(shí)施，同時(shí)分管財(cái)務(wù)部和商務(wù)部。設(shè)置項(xiàng)目副總經(jīng)理崗位兩個(gè)，一名項(xiàng)目副總經(jīng)理主要分管硬件部、采購(gòu)部和系統(tǒng)集成部的工作；另一名項(xiàng)目副總經(jīng)理分管軟件部和測(cè)試部的工作。為保證項(xiàng)目的成功運(yùn)行，各部門成立項(xiàng)目技術(shù)管理小組，該小組由熟悉該領(lǐng)域的人員負(fù)責(zé)。如硬件部由資深高級(jí)硬件工程師負(fù)責(zé)；軟件部由系統(tǒng)分析員負(fù)責(zé)，由多位熟悉至少一個(gè)專業(yè)的高級(jí)程序員、程序員組成。這種項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)，有利于項(xiàng)目總經(jīng)理充分調(diào)用項(xiàng)目?jī)?nèi)資源，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮，保證項(xiàng)目進(jìn)度，能夠?qū)蛻粜枨蠛透邔拥囊鈭D做出更快的響應(yīng)。各部門之間由項(xiàng)目總經(jīng)理定期召開(kāi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，保證設(shè)備、信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源在各部門之間共享。各部門人員可由地理上分散的研發(fā)單位的人員共同組成。

二、基于協(xié)同論的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目組織

（一）協(xié)同論

協(xié)同論（synergetics）也稱“協(xié)同學(xué)”，是系統(tǒng)科學(xué)的重要分支理論協(xié)同論以揭示自組織過(guò)程的一般規(guī)律為其研究?jī)?nèi)容，即研究系統(tǒng)中要素之間怎樣進(jìn)行相互配合與合作才能形成系統(tǒng)層次上的空間、時(shí)間或功能上的新結(jié)構(gòu)。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)作為一個(gè)大系統(tǒng)，其中關(guān)于協(xié)同的特征也必然符合協(xié)同論的一般規(guī)律。

（二）基于協(xié)同論的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目組織的必要性

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，技術(shù)含量高、投資規(guī)模大、組織層面復(fù)雜，相對(duì)于一般的信息系統(tǒng)項(xiàng)目具有更大的不確定性與復(fù)雜性，傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理方法與思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)高速發(fā)展的信息技術(shù)的要求。將協(xié)同管理應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目管理中，能協(xié)同項(xiàng)目中不同的參與方，使項(xiàng)目中分散的參與方成為協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體，有利于提高整個(gè)項(xiàng)目的效率，加快項(xiàng)目進(jìn)度。運(yùn)用協(xié)同論對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目組織管理方面的問(wèn)題深入分析，構(gòu)建適合于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的組織協(xié)同管理模式，對(duì)于提高項(xiàng)目組織管理的效率和水平具有重要的意義。

（三）項(xiàng)目組織協(xié)同分析

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目的各研發(fā)單位可以分布在不同地區(qū)，在一定時(shí)間內(nèi)，為共同完成項(xiàng)目而聯(lián)合在一起，通過(guò)正式或非正式的溝通和交流，協(xié)同工作，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，最終使項(xiàng)目順利完成。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目中的協(xié)同包括如下內(nèi)容。

1.異地協(xié)同

項(xiàng)目根據(jù)需要可分成若干子項(xiàng)目，由各異地研發(fā)單位分工負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)子項(xiàng)目。在整個(gè)過(guò)程中，為達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，異地各研發(fā)單位必須及時(shí)進(jìn)行有效溝通與協(xié)作。

2.部門內(nèi)協(xié)同

各部門可以根據(jù)需要分為若干個(gè)分部門，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)部門的具體工作。同一部門的各分部門之間需協(xié)同工作。從管理的角度看，項(xiàng)目經(jīng)理要接受項(xiàng)目總經(jīng)理或副總經(jīng)理的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，又要指導(dǎo)、監(jiān)督其領(lǐng)導(dǎo)下的分部門，對(duì)其負(fù)責(zé)的部分進(jìn)行部署與安排。

3.部門間協(xié)同

由于項(xiàng)目任務(wù)量非常大，涉及面又廣，對(duì)質(zhì)量要求非常嚴(yán)格，所以項(xiàng)目各部門之間需要協(xié)同，如硬件部和軟件部、硬件部和采購(gòu)部等都需要協(xié)同。

4.項(xiàng)目組織與外部單位協(xié)同

有些項(xiàng)目組織以外的單位對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施具有一定的幫助、支持作用，這就需要項(xiàng)目組織與外部單位協(xié)同，以獲得外部單位的授權(quán)、許可或幫助。協(xié)同的方法主要是報(bào)告、請(qǐng)示、匯報(bào)、溝通、說(shuō)明等。與外部單位的協(xié)同主要包括與政府相關(guān)部門（如科技部門、環(huán)保部門、建設(shè)部門等）、社會(huì)服務(wù)單位、社會(huì)團(tuán)體等的協(xié)同，其中與政府相關(guān)部門的關(guān)系協(xié)同是重點(diǎn)。

（四）項(xiàng)目組織協(xié)同對(duì)策

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目協(xié)同關(guān)系復(fù)雜，需要項(xiàng)目參與各方之間具有良好的交流、溝通機(jī)制，才能提高項(xiàng)目協(xié)同度。因此可在項(xiàng)目成員之間建立一個(gè)高效的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，以增強(qiáng)項(xiàng)目參與各方之間交流、溝通的有效性，以提高項(xiàng)目管理效率。項(xiàng)目總經(jīng)理是動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的總盟主，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的整個(gè)生命周期進(jìn)行劃分并建立一級(jí)聯(lián)盟項(xiàng)目，協(xié)調(diào)整體聯(lián)盟項(xiàng)目的運(yùn)行，負(fù)責(zé)與外部單位的協(xié)同。項(xiàng)目副總經(jīng)理為副總盟主，部門經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理為二級(jí)盟主，建立該部門的頂層聯(lián)盟項(xiàng)目，協(xié)調(diào)、管理該部門聯(lián)盟項(xiàng)目的運(yùn)行。同時(shí)，作為子項(xiàng)目，該項(xiàng)目需連接到一級(jí)聯(lián)盟項(xiàng)目中，由其統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理。各部門由上至下進(jìn)行任務(wù)分解，每個(gè)盟員（部門或項(xiàng)目成員）把盟主下達(dá)的每項(xiàng)任務(wù)都作為小項(xiàng)目來(lái)管理。采用階段管理與職能管理相結(jié)合的“混合”管理模式，在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，進(jìn)行階段內(nèi)部協(xié)同管理、階段間協(xié)同管理。同時(shí)，每個(gè)部門也采用職能管理，即從傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理角度，將聯(lián)盟項(xiàng)目管理分為進(jìn)度、成本、資源、控制等多方面的管理，與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的區(qū)別在于：每個(gè)部門的管理還存在聯(lián)盟管理、部門內(nèi)部管理、項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理等不同層次的管理方式，其中聯(lián)盟管理包括與盟主項(xiàng)目其他部門的協(xié)商、對(duì)盟員項(xiàng)目的監(jiān)管、協(xié)調(diào)、與其他相關(guān)盟員的協(xié)商等。

三、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)是信息技術(shù)高度發(fā)展的產(chǎn)物。從技術(shù)架構(gòu)來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)可分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用服務(wù)層、專業(yè)管理與決策層等4層。其中感知層是實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)全面感知的基礎(chǔ)核心層。網(wǎng)絡(luò)層由互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算平臺(tái)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（2G/3G/4G）無(wú)線通信網(wǎng)和近距離無(wú)線通信網(wǎng)等組成，負(fù)責(zé)傳遞、處理感知層獲取的信息。應(yīng)用服務(wù)層是物聯(lián)網(wǎng)和用戶的接口，應(yīng)用服務(wù)層提供了豐富的基于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的根本目標(biāo)。物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)經(jīng)由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)，將感知層傳送來(lái)的信息作為輸入，利用云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)融合和處理，得到真實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)供專業(yè)管理與決策層分析和使用，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信息以文字、圖表、語(yǔ)言、視頻等多種方式發(fā)送至用戶的手機(jī)、PDA、PC、等終端設(shè)備中。專業(yè)管理與決策層主要提供決策支持、信息服務(wù)等。

四、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施中的技術(shù)管理

（一）RFID選擇

根據(jù)具體的應(yīng)用選擇相應(yīng)的硬件設(shè)備，如物流、醫(yī)藥等行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目，可選擇RFID標(biāo)簽及RFID讀卡器。建議選擇高頻、超高頻或微波射頻識(shí)別系統(tǒng)并盡量選用國(guó)內(nèi)生產(chǎn)廠商。若物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的操作距離要求3米以上，則要選擇超高頻或微波射頻識(shí)別系統(tǒng)。環(huán)境、智能家居等行業(yè)可選擇支持ZigBee、Wi-Fi等技術(shù)的傳感器節(jié)點(diǎn)。

（二）移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)選擇

目前，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信均開(kāi)展了3G業(yè)務(wù)，選擇移動(dòng)通信平臺(tái)時(shí)要盡量選擇具有核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)絡(luò)，并考慮到今后技術(shù)的擴(kuò)展。我國(guó)的第四代（4G）移動(dòng)通信技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)為TD-LTE，中國(guó)移動(dòng)在廣東、浙江省的大城市采用由現(xiàn)有TD-SCDMA平滑升級(jí)的辦法建設(shè)TD-LTE，經(jīng)過(guò)四年多的產(chǎn)業(yè)化、國(guó)際化推動(dòng)，我國(guó)主導(dǎo)的TD-LTE含有多項(xiàng)中國(guó)自己的專利，具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不僅成為4G國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而且得到了國(guó)際制造、運(yùn)營(yíng)等產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的廣泛支持。因此物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目建議選擇中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。

（三）應(yīng)用服務(wù)層軟件

目前流行的操作系統(tǒng)是Windows7，應(yīng)用服務(wù)層軟件要做到向下、向上兼容，即在WindowsXP、7、8操作系統(tǒng)上均能運(yùn)行，也要能在iOS、Android、WindowsPhone等主流的智能手機(jī)操作系統(tǒng)上運(yùn)行，以適應(yīng)日益普及的智能手機(jī)和平板手機(jī)的時(shí)代。軟件版本升級(jí)要方便，要支持在線升級(jí)或離線升級(jí)。

（四）數(shù)據(jù)庫(kù)選擇在數(shù)據(jù)庫(kù)選擇方面，主要考慮ORACLE或DB2等大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。ORACLE、DB2均可作為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫(kù)，具體的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)選擇何種數(shù)據(jù)庫(kù)主要考慮開(kāi)發(fā)者對(duì)兩者的熟悉程度、價(jià)格、所采購(gòu)的硬件設(shè)備等綜合考慮。

（五）安全管理

做好物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的安全管理，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手。

1.在技術(shù)層面，應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段降低安全風(fēng)險(xiǎn)。如在設(shè)備終端采用防火墻、防毒軟件等措施，在傳輸信息時(shí)采用加解密、攻擊防御等安全措施。實(shí)施對(duì)整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的有效監(jiān)管，確保系統(tǒng)各層的安全可靠。

2.在制度層面，在項(xiàng)目立項(xiàng)、研發(fā)過(guò)程中要做好信息安全規(guī)劃工作，制定好信息安全策略，做好相關(guān)人員的信息安全教育，制定與之配套的安全管理制度，尤其是涉及到保密數(shù)據(jù)、隱私、安全等核心時(shí)，落實(shí)安全責(zé)任。

3.在管理層面，政府相關(guān)部門在注重促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也要圍繞維護(hù)公共安全這一目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)、企業(yè)、相關(guān)系統(tǒng)的監(jiān)管，防止物聯(lián)網(wǎng)或相關(guān)技術(shù)被不良企圖者左右。對(duì)相關(guān)研發(fā)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)明確相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和安全責(zé)任，對(duì)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用企業(yè)，應(yīng)將其納入特殊行業(yè)管理范疇，加大管理力度。

五、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理

第6篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

其中，業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（Business Continuity Management，簡(jiǎn)稱BCM）是一項(xiàng)綜合管理流程，它能使企業(yè)認(rèn)識(shí)到潛在的危機(jī)和相關(guān)影響，制訂響應(yīng)、業(yè)務(wù)和連續(xù)性的恢復(fù)計(jì)劃，其總體目標(biāo)在于提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力，有效地響應(yīng)非計(jì)劃的業(yè)務(wù)破壞并降低不良影響。

不過(guò)，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理，僅僅依靠數(shù)據(jù)備份還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。由于對(duì)災(zāi)難預(yù)知的不足，許多做了數(shù)據(jù)備份的企業(yè)未能從中獲利的例子并不少見(jiàn)。那么，國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀如何？企業(yè)如何才能建好災(zāi)難備份中心，并制定合適的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃？針對(duì)這些問(wèn)題，本欄目特組織了“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理”專題，希望對(duì)企業(yè)及其他機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理有所助益。

外包與自建該如何選擇？用戶該如何挑選合適的服務(wù)商？廣發(fā)行用自己的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)對(duì)此作出了解答。

在進(jìn)行災(zāi)難備份中心建設(shè)時(shí)，是采取自建還是外包模式？在具體的建設(shè)過(guò)程中又有哪些問(wèn)題值得注意？對(duì)于這些問(wèn)題的解答，目前無(wú)疑還需要用戶不斷摸索和實(shí)踐。

在廣東發(fā)展銀行（以下簡(jiǎn)稱廣發(fā)行）的災(zāi)備中心建設(shè)中，我們選擇了外包模式。廣發(fā)行成立于1988年9月，是第一家經(jīng)國(guó)務(wù)院和中國(guó)銀行批準(zhǔn)組建的股份制商業(yè)銀行，銀行總部設(shè)在廣州，目前在全國(guó)有26家分行、500多個(gè)局域網(wǎng)點(diǎn)，主要分布在長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲以及渤海地區(qū)。經(jīng)過(guò)仔細(xì)分析后，我們認(rèn)為通過(guò)外包模式來(lái)建立我們的災(zāi)難備份中心更為合適。

采用外包模式

2003年，廣發(fā)行完成了全行的數(shù)據(jù)集中工作，與此同時(shí)，銀行領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始考慮災(zāi)難備份中心的建設(shè)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)查與分析，廣發(fā)行最終決定采用外包的方式來(lái)建立災(zāi)難備份中心。

選擇外包模式來(lái)建設(shè)災(zāi)難備份中心，廣發(fā)行有著自己明確的目標(biāo)和考慮。

首先，通過(guò)外包服務(wù)建設(shè)專業(yè)的災(zāi)難備份中心機(jī)房設(shè)施和業(yè)務(wù)恢復(fù)的環(huán)境，廣發(fā)行不必自己去建設(shè)災(zāi)難備份中心，以及機(jī)房的環(huán)境。

其次，通過(guò)外包服務(wù)，廣發(fā)行可以獲取專業(yè)、科學(xué)的咨詢服務(wù)。這種咨詢服務(wù)不僅包括風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)影響的問(wèn)題，也包括了整個(gè)應(yīng)急響應(yīng)體系的建設(shè)，以及災(zāi)難備份預(yù)案的制定和演練。

第三，廣發(fā)行可以通過(guò)外包服務(wù)獲取信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的災(zāi)難備份與業(yè)務(wù)恢復(fù)能力。

第四，通過(guò)外包服務(wù)，廣發(fā)行可以建立健全災(zāi)難備份中心的運(yùn)營(yíng)管理體系，保障銀行災(zāi)難備份系統(tǒng)安全穩(wěn)定地運(yùn)行，保障災(zāi)難備份中心的可用性和快速響應(yīng)。

為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，廣發(fā)行首先對(duì)整個(gè)災(zāi)難備份中心做整體規(guī)劃，然后分步實(shí)施。建設(shè)的范圍包括銀行的日常業(yè)務(wù)，如信用卡業(yè)務(wù)、銀行卡交易渠道。另外，廣發(fā)行的災(zāi)備中心還包括了一個(gè)呼叫中心。將呼叫中心的接口加進(jìn)災(zāi)難備份中心，廣發(fā)行的考慮是：客戶服務(wù)中心是與客戶溝通的很好的渠道，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，它可以成為一個(gè)解決問(wèn)題的好渠道。

模式選擇費(fèi)心思

為什么廣發(fā)行會(huì)選擇外包的模式來(lái)建設(shè)災(zāi)難備份中心呢？這是費(fèi)了一番心思的。

建立災(zāi)難備份中心，首先要考慮的就是資金投入問(wèn)題。這是所有的銀行都會(huì)遇到的問(wèn)題。起初，廣發(fā)行也考慮過(guò)自己建設(shè)災(zāi)難備份中心，也做過(guò)相應(yīng)的計(jì)劃、方案和預(yù)算。經(jīng)過(guò)科學(xué)合理的計(jì)算，廣發(fā)行發(fā)現(xiàn)，自己建設(shè)災(zāi)難備份中心，銀行要自己建大樓、裝修機(jī)房、買相應(yīng)的系統(tǒng)軟硬件，預(yù)計(jì)需要投入大概一個(gè)億的資金。而且自建中心還要投入大量的設(shè)施維護(hù)費(fèi)用和人工費(fèi)用等，僅中心運(yùn)營(yíng)費(fèi)一年就需要一千萬(wàn)元左右。而通過(guò)外包的方式來(lái)建設(shè)災(zāi)難備份中心，費(fèi)用比自建要?jiǎng)澦愕枚唷?/p>

其次，建設(shè)的周期也是一個(gè)需要考慮的問(wèn)題。如果廣發(fā)行自己建設(shè)災(zāi)難備份中心，從開(kāi)始到實(shí)施，起碼要18個(gè)月，特別一期的工作是最難控制的階段，往往會(huì)花費(fèi)更多的時(shí)間，這樣就不止18個(gè)月了。而通過(guò)外包服務(wù)的方式，從開(kāi)始到完成最多只用10個(gè)月。

災(zāi)難備份中心建設(shè)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到專業(yè)的信息技術(shù)、很多的業(yè)務(wù)管理信息，以及大量的外部資源，這需要專業(yè)的協(xié)調(diào)、溝通和管理能力，難度相當(dāng)大，而銀行往往又缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)。如果采用外包的方式，讓更專業(yè)的公司來(lái)做這一復(fù)雜的系統(tǒng)工程效果會(huì)更好。

災(zāi)難備份中心的運(yùn)營(yíng)和管理需要一支專業(yè)的運(yùn)行管理隊(duì)伍，這不太可能完全由生產(chǎn)中心來(lái)負(fù)責(zé)，所以就一定要成立相應(yīng)的專職隊(duì)伍。而這樣一支隊(duì)伍要達(dá)到一定水平，需要很長(zhǎng)的一段時(shí)間，沒(méi)有三年是不可能的。

建設(shè)災(zāi)難備份中心最終是為了應(yīng)用，是為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理。然而，災(zāi)難備份中心的可用性管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如果自己建設(shè)災(zāi)難備份中心的話，災(zāi)難備份中心可用性管理是銀行內(nèi)部IT部門來(lái)管理的。這種在繁忙的工作當(dāng)中進(jìn)行內(nèi)部管理，很有可能被放到次要的位置上，這很容易把災(zāi)備的工作搞砸。而采取外包服務(wù)的方式，銀行就可以通過(guò)嚴(yán)格的合同來(lái)約束災(zāi)難備份中心公司的相應(yīng)服務(wù)，這是廣發(fā)行考慮外包模式的重要原因。

雖然外包的模式有很多優(yōu)點(diǎn)，但是外包不是大撒把，銀行把災(zāi)難備份中心外包給專業(yè)的公司，會(huì)涉及到安全的問(wèn)題。所以，在災(zāi)備項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中，一定要有很明確的安全要求，系統(tǒng)安全的管理、數(shù)據(jù)的管理、密鑰的管理，是不能外包出去的，最關(guān)鍵的東西要由自己來(lái)掌握。而且外包災(zāi)難備份中心建設(shè)必須有相當(dāng)嚴(yán)格的安全管理技術(shù)流程，能夠符合行內(nèi)相應(yīng)的管理要求，并且要和外包服務(wù)公司簽一個(gè)很詳細(xì)的保密協(xié)議。

仔細(xì)選擇服務(wù)商

當(dāng)前，外包服務(wù)商水平良莠不齊，怎樣才能選擇到合適的外包服務(wù)公司呢？

災(zāi)難備份中心對(duì)銀行來(lái)說(shuō)是非常關(guān)鍵的，涉及到銀行的安全，因此外包服務(wù)商一定要相當(dāng)專業(yè)。外包服務(wù)商的選擇是有一定學(xué)問(wèn)的，對(duì)服務(wù)商要有嚴(yán)格細(xì)致的要求，在選擇時(shí)一定要非常仔細(xì)。災(zāi)難備份中心建設(shè)的成本相當(dāng)高，如果銀行跟某一家公司簽了合同，進(jìn)行了開(kāi)工建設(shè)，這個(gè)時(shí)候若再想換一家公司，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)損失將是非常巨大的。

以外包模式建設(shè)災(zāi)備中心的銀行，在選擇外包服務(wù)商時(shí)要認(rèn)真考察服務(wù)商的專業(yè)性、穩(wěn)定性、整體服務(wù)質(zhì)量以及管理的經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)商要有專業(yè)的技術(shù)、穩(wěn)定的隊(duì)伍、完整的服務(wù)體系和豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。

穩(wěn)定的隊(duì)伍相當(dāng)重要，最好將服務(wù)商的隊(duì)伍穩(wěn)定性把握在自己的手里，服務(wù)公司員工的出差、人員的更換，都要求進(jìn)行審查，由銀行做出決定。這是因?yàn)槿绻獍娟?duì)伍不穩(wěn)定的話，一方面建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較大，另外一方面外包公司如果沒(méi)有很好的成長(zhǎng)空間，公司的業(yè)務(wù)發(fā)展很難跟得上銀行災(zāi)備中心的發(fā)展 。

對(duì)服務(wù)商的數(shù)據(jù)中心也要有相應(yīng)的要求。數(shù)據(jù)中心和生產(chǎn)中心的距離最好在一百公里以上，且銀行、電力、通信等公共的資源不能在一個(gè)區(qū)里面，最好用多個(gè)路由分開(kāi)。處理中心的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。災(zāi)難備份中心要有安保的機(jī)構(gòu)，安防的技術(shù)要能夠達(dá)到要求。數(shù)據(jù)中心最少要有兩家電信供應(yīng)商。

另外，還應(yīng)要求災(zāi)難備份中心必須有突發(fā)事件快速應(yīng)急響應(yīng)的能力，在可能的災(zāi)難發(fā)生的時(shí)候，災(zāi)難備份中心要能夠幫助銀行盡快恢復(fù)業(yè)務(wù)。

服務(wù)商必須在災(zāi)難備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)施方面要有相應(yīng)的技術(shù)能力、信息安全能力，還有災(zāi)難演練方面的能力，以及災(zāi)難備份中心運(yùn)營(yíng)管理的能力。這就要求服務(wù)商必須要有多年的數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

同時(shí)，服務(wù)商對(duì)重要的信息系統(tǒng)要有完整、詳細(xì)的操作細(xì)則，且操作要可審計(jì)，要求災(zāi)難備份中心每一項(xiàng)操作銀行都能進(jìn)行審計(jì)，災(zāi)難備份中心操作過(guò)的最終都要通過(guò)銀行的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)可審計(jì)的管理。

服務(wù)商數(shù)據(jù)中心要能實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制。除了系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)有嚴(yán)格的控制外，進(jìn)入機(jī)房也要嚴(yán)格控制，要求災(zāi)難備份中心機(jī)房分安全等級(jí)，什么樣的等級(jí)能進(jìn)哪里。這些都要有協(xié)議約定。

嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

把災(zāi)難備份中心外包給服務(wù)商并不是就萬(wàn)事大吉了，要建立服務(wù)商質(zhì)量評(píng)估分析制度，要簽訂合同規(guī)定服務(wù)商達(dá)到什么樣的要求才能付款。要對(duì)服務(wù)商每一段時(shí)間的執(zhí)行結(jié)果把好關(guān)，如果達(dá)不到要求，還會(huì)有相應(yīng)的懲罰辦法。

對(duì)外包服務(wù)商的質(zhì)量考核要相當(dāng)嚴(yán)格，除了簽訂嚴(yán)格的服務(wù)范圍和服務(wù)水平合同，并對(duì)服務(wù)商要實(shí)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)考核、審計(jì)外，還要根據(jù)實(shí)際情況的變更，及時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)中心的管理。另外，要通過(guò)定期的演練來(lái)考核服務(wù)商的應(yīng)急恢復(fù)能力，而且預(yù)案要切實(shí)、易用、靈活、反應(yīng)迅速，易于銀行領(lǐng)導(dǎo)了解、學(xué)習(xí)。

從整個(gè)項(xiàng)目的管理來(lái)看，要注意兩方面：第一，銀行要建立多層次、多方面的監(jiān)理制度，要組織嚴(yán)密、權(quán)責(zé)明確；第二，銀行的相關(guān)人員要穩(wěn)定，生產(chǎn)中心有一套嚴(yán)格的生產(chǎn)管理制度，與服務(wù)商的外包災(zāi)難備份中心生產(chǎn)管理制度配套。這兩個(gè)制度必須要協(xié)調(diào)。

第7篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

【摘要】廣電與通訊業(yè)匯流的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)不斷革新，終端多樣化高度發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)視頻使用行為碎片化、私密化，廣電監(jiān)管體系和電信監(jiān)管體系間職權(quán)不清、規(guī)范各異、利益紛爭(zhēng)，內(nèi)容監(jiān)管成為棘手難題。主管部門自上而下的傳統(tǒng)內(nèi)容管理方法瀕臨失效，筆者建議不妨改變監(jiān)管方式：一方面，降低準(zhǔn)入門檻，通過(guò)立法明確規(guī)則，嘗試分級(jí)制；另一方面，變堵為疏，監(jiān)管轉(zhuǎn)向后端，并建立整合信息平臺(tái)。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)視頻 內(nèi)容監(jiān)管 困局 解決路徑

當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容監(jiān)管領(lǐng)域，視頻是重中之重。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，截至2012 年5月，中國(guó)在線視頻用戶覆蓋率達(dá)96%，超越搜索服務(wù)，成為互聯(lián)網(wǎng)第一應(yīng)用。①移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2012年底的數(shù)據(jù)顯示，視頻也占據(jù)了所有移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的60%左右，獨(dú)霸大半壁江山。②

網(wǎng)絡(luò)視頻經(jīng)歷爆發(fā)式發(fā)展的同時(shí)，其所處的傳播環(huán)境也正發(fā)生劇變——廣電與通訊產(chǎn)業(yè)匯流，新的視頻技術(shù)、終端不斷涌現(xiàn)并接入網(wǎng)絡(luò)，大型視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商頻頻競(jìng)合洗牌，普通用戶則開(kāi)始參與創(chuàng)造內(nèi)容，并通過(guò)人際關(guān)系連結(jié)，使網(wǎng)絡(luò)視頻的收看和傳播愈發(fā)明顯地呈現(xiàn)出自主化、碎片化、社交化等諸多特性。

新形勢(shì)下，傳統(tǒng)內(nèi)容管理方法瀕臨失效。如何建立更為實(shí)際、有效且利于行業(yè)發(fā)展的內(nèi)容監(jiān)管機(jī)制，成為國(guó)內(nèi)當(dāng)局、業(yè)界與學(xué)界都極為關(guān)注的課題。筆者試初步厘清這一問(wèn)題的發(fā)展、現(xiàn)狀與癥結(jié)，并提出一些建議。

一、網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)展與監(jiān)管變遷

監(jiān)管是政府依據(jù)法律法規(guī)對(duì)微觀經(jīng)濟(jì)主體的活動(dòng)進(jìn)行控制和干預(yù)的一種行政手段，其目的應(yīng)是增進(jìn)公共利益或合法私人利益。從學(xué)術(shù)角度看，“內(nèi)容監(jiān)管”這一概念并不準(zhǔn)確。但在國(guó)內(nèi)實(shí)踐中，“內(nèi)容監(jiān)管”是官方經(jīng)常性用語(yǔ)，也逐步被各方接受。③

國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容興起于2000 年，方式主要是在線點(diǎn)播。2004 年，內(nèi)容分銷業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)，視頻點(diǎn)播網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為電信運(yùn)營(yíng)商的視頻內(nèi)容服務(wù)商。這一時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)形態(tài)單一，內(nèi)容也不多，但展現(xiàn)出蓬勃活力。就此，總局（原國(guó)家廣播電影電視總局，現(xiàn)國(guó)家新聞出版廣電總局，本文簡(jiǎn)稱“總局”）于2004 年7 月《互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目管理辦法》（總局39 號(hào)令），這是當(dāng)局首次出臺(tái)明確條令，對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)管。

此后的兩三年時(shí)間，寬帶技術(shù)和流媒體迅猛發(fā)展，視頻網(wǎng)站迎來(lái)井噴式的草創(chuàng)和發(fā)展風(fēng)潮。土豆網(wǎng)、56 網(wǎng)2005 年上線，優(yōu)酷網(wǎng)2006 年建立。與此同時(shí)，大量盜版、不良內(nèi)容被上傳，管理缺位失序。針對(duì)這一亂象，總局成立了信息網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目傳播監(jiān)管中心，并在2007 年12 月會(huì)同工信部共同《互聯(lián)網(wǎng)視聽(tīng)節(jié)目服務(wù)管理規(guī)定》（總局56 號(hào)令）。此規(guī)定條文具體，在實(shí)際監(jiān)管中適用較多。

技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)融合，網(wǎng)絡(luò)視頻播放終端多樣化，促使總局更為具體的文件。如在IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視等出現(xiàn)后，總局出臺(tái)了《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理要求》（2011 年12 月）。2012 年7 月，總局所《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)劇、微電影等網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目管理的通知》，則直指當(dāng)時(shí)流行的自制劇、微電影內(nèi)容。

盡管總局在不斷調(diào)整政策，但面對(duì)日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其動(dòng)作還是被行業(yè)實(shí)際狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面。

二、監(jiān)管現(xiàn)狀

主要由兩個(gè)層面構(gòu)成：主管部門層面的行政監(jiān)管和服務(wù)主體層面的自我監(jiān)管。

1、主管部門的行政監(jiān)管

行政監(jiān)管不直接針對(duì)內(nèi)容，而是通過(guò)制定法規(guī)條文，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)主體的管理?，F(xiàn)有框架下，其監(jiān)管依據(jù)主要有《行政許可法》，中辦、國(guó)辦關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)管理的相關(guān)意見(jiàn)，及前述總局39 號(hào)令、56號(hào)令等。

根據(jù)以上條文，可把行政監(jiān)管大致分為以下幾個(gè)部分。

（1）準(zhǔn)入制度

包括：具備法人資格，國(guó)有獨(dú)資或國(guó)有控股；取得廣電主管部門頒發(fā)的《許可證》或履行備案；有與業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，有滿足審核需求的審核人員；有安全播出制度、技術(shù)；等等。此外，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視等特定服務(wù)形態(tài)，還有更具體的牌照準(zhǔn)入規(guī)定。

（2）審核管理制度

包括：“誰(shuí)辦網(wǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則；先審后播原則；“十不準(zhǔn)”原則等。

（3）監(jiān)管制度

包括：對(duì)從事網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的單位，由廣播影視行政部門進(jìn)行管理，互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容主管部門協(xié)調(diào)配合；屬地管理原則；節(jié)目信息備案制度；投訴受理機(jī)制等。

（4）退出制度

2、服務(wù)主體的自我監(jiān)管

視頻服務(wù)單位依據(jù)主管部門的規(guī)定，需切實(shí)履行主體責(zé)任。其核心是對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行審核，通常有以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

（1）事先過(guò)濾

即整合可能涉違法侵權(quán)內(nèi)容所常用的重點(diǎn)字詞，設(shè)置“過(guò)濾庫(kù)”，自動(dòng)攔截、屏蔽相關(guān)內(nèi)容。

（2）事中審核

一般是通過(guò)人力，對(duì)視頻內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)看。雖然相關(guān)條文進(jìn)行了規(guī)定，但不同服務(wù)主體的完成情況不盡相同，特別是中小網(wǎng)站，此環(huán)節(jié)幾乎空白。

（3）事后刪除

不合規(guī)、合法的視頻內(nèi)容被，在自查或監(jiān)管下被發(fā)現(xiàn)，服務(wù)主體即對(duì)內(nèi)容進(jìn)行刪除和下線處理。某些特殊時(shí)期，宣傳主管部門也會(huì)要求對(duì)特定內(nèi)容進(jìn)行處理。如中日關(guān)系緊張時(shí)，視頻網(wǎng)站上的日本動(dòng)漫被一律叫停。

三、監(jiān)管難題與癥結(jié)

結(jié)合行業(yè)發(fā)展，現(xiàn)有監(jiān)管體制在“誰(shuí)來(lái)管”、“監(jiān)管誰(shuí)”以及“怎么管”這三個(gè)層面上，都有難以應(yīng)對(duì)的問(wèn)題。

1、誰(shuí)來(lái)管——監(jiān)管主體難題

三網(wǎng)融合大背景下，隨著IPTV、手機(jī)視頻、OTT 機(jī)頂盒等出現(xiàn)，通信與內(nèi)容終端、移動(dòng)和固定終端不再有明確分野。原本各自獨(dú)立運(yùn)行的廣電和電信監(jiān)管體系，來(lái)到一個(gè)雙方都可管的重疊領(lǐng)地。除了職權(quán)不清、規(guī)范不明，還會(huì)有更深的利益糾葛。

廣電和電信業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)此前少有交叉，但視頻內(nèi)容與通信業(yè)務(wù)結(jié)合，前景誘人，雙方利益之爭(zhēng)就凸顯出來(lái)。監(jiān)管主導(dǎo)權(quán)，成為可用以爭(zhēng)奪資源、打壓異己的工具。2005 年底、沸沸揚(yáng)揚(yáng)的泉州廣電叫停IPTV 事件，就是一個(gè)典型案例。有業(yè)內(nèi)人士就評(píng)論：“因部門利益之爭(zhēng)推數(shù)字電視而棄電信網(wǎng)絡(luò)不用，遭殃的還是百姓?！雹?/p>

2、監(jiān)管誰(shuí)——監(jiān)管對(duì)象難題

現(xiàn)有監(jiān)管體制的方方面面——無(wú)論準(zhǔn)入退出制度、主體監(jiān)管，還是內(nèi)容審核開(kāi)展，監(jiān)管對(duì)象都指向具體的、從事網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)業(yè)務(wù)的法人代表。

但如今視頻內(nèi)容的傳播，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不局限于通過(guò)網(wǎng)站收看這一大眾傳播模式。我們隨時(shí)可以用手機(jī)“美拍”視頻后分享朋友圈；也可以通過(guò)機(jī)頂盒，搜索轉(zhuǎn)播境外節(jié)目；甚至個(gè)人開(kāi)發(fā)一款app，去自動(dòng)讀取全網(wǎng)最熱視頻。

也就是說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容的提供者個(gè)體化、隱形化，不再需要通過(guò)服務(wù)主體，就可以實(shí)現(xiàn)不定向傳播。

3、怎么管——監(jiān)管方式難題

現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容監(jiān)管方法，脫胎自傳統(tǒng)廣播電視管理辦法。此模式基于傳播渠道、人員明確且有限的環(huán)境，最終形成可控的監(jiān)看管理體系。

但人們使用視頻行為的碎片與互動(dòng)化、使用場(chǎng)景的私密與移動(dòng)化，都讓監(jiān)管部門不可能具有完備的監(jiān)看能力。當(dāng)下的傳播，渠道是用戶自選的、內(nèi)容是海量生成的、環(huán)境是全球互聯(lián)的，要延續(xù)以往自上而下的、多級(jí)管理的方式，無(wú)異于水中撈月。

在用戶行為已然天翻地覆的情況下，監(jiān)管方式也有必要尋求一種變革。在此，筆者僅提出一些不成熟的意見(jiàn)。

四、監(jiān)管變革方向

1、降低準(zhǔn)入，立法明確，嘗試分級(jí)

如前所述，網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容監(jiān)管體制參考的是舊有廣電制作管理辦法，多以宣傳紀(jì)律、工作經(jīng)驗(yàn)的形式，由業(yè)內(nèi)人士代代傳承，其具體標(biāo)準(zhǔn)并不見(jiàn)諸于公開(kāi)場(chǎng)合。

但在全民參與視頻內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的今天，秘而不宣的規(guī)則已無(wú)法適應(yīng)時(shí)代。筆者認(rèn)為，當(dāng)務(wù)之急是盡快制定相關(guān)法律（可在現(xiàn)《廣播電視條例》《電信法》等基礎(chǔ)上制定），通過(guò)明文確立標(biāo)準(zhǔn)，凝聚共識(shí)，以法律為準(zhǔn)繩劃下網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容的底線。此外，立法還有利于避免行政力量過(guò)多干預(yù)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

立法的另一個(gè)好處是獎(jiǎng)懲公開(kāi)，促進(jìn)業(yè)內(nèi)自律，乃至提升全民媒介素養(yǎng)。若第一步立法順利施行，可以在此基礎(chǔ)上借鑒西方經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步探索視頻內(nèi)容分級(jí)制度，將網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)管推向細(xì)化。

2、監(jiān)管轉(zhuǎn)向后端，建立信息平臺(tái)

立法和自律不可能解決所有問(wèn)題，對(duì)于違規(guī)內(nèi)容的處理，依然是一個(gè)必要的環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)以封堵、準(zhǔn)入等方式進(jìn)行前端“源頭”監(jiān)管難以奏效時(shí)，不妨改堵為疏，將監(jiān)管環(huán)節(jié)向中后端移動(dòng)。在源頭上對(duì)視頻內(nèi)容只作技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面的規(guī)范，待傳播后再根據(jù)舉報(bào)等進(jìn)行監(jiān)管，依照法律規(guī)定，對(duì)損害公共利益的內(nèi)容和提供者進(jìn)行懲罰。

也許有人認(rèn)為，后端監(jiān)管會(huì)導(dǎo)致不良內(nèi)容進(jìn)入公眾視線后才被發(fā)現(xiàn)，僅僅是“馬后炮”。實(shí)則不然。前端監(jiān)管下，內(nèi)容只要沖過(guò)第一道關(guān)卡，就可以暢行無(wú)阻，這也是為什么大量低俗視頻仍大行其道的原因。而后端監(jiān)管讓不良信息及相關(guān)人員隨時(shí)都有可能受到懲處，這無(wú)異于一柄高懸的達(dá)摩克利斯之劍，時(shí)刻警醒內(nèi)容提供者加強(qiáng)自我約束。事實(shí)上，2012 年12 月《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)容自審管理辦法》生效，游戲、音樂(lè)先試行內(nèi)容自審，這可為視頻所借鑒。

可以與后端監(jiān)管相結(jié)合的，是建立一個(gè)完備的、打通平臺(tái)和渠道的內(nèi)容提供者信息平臺(tái)。這需要網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制的進(jìn)一步推行。這個(gè)平臺(tái)，既有助于追溯違法內(nèi)容提供者，也可以讓優(yōu)秀內(nèi)容的提供者得到獎(jiǎng)勵(lì)與名望，形成一個(gè)正向的激勵(lì)和淘汰機(jī)制。

亂象往往是改革之先兆，而全新的體制或?qū)⒃谶@一變動(dòng)的時(shí)空下得以展露第一道曙光。我們有理由相信，變革和破局就在不遠(yuǎn)的前方。

參考文獻(xiàn)

①《網(wǎng)絡(luò)視頻2013年發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)》，http：//video.iresearch.cn/sharing/20130130/192345.shtml。

②《移動(dòng)視頻占據(jù)數(shù)據(jù)流量六成》，http：//bc.tech-ex.com/2012/mobiletv/26395.html。

③黃薇莘，《網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)節(jié)目?jī)?nèi)容監(jiān)管的探析》[J]《. 信息網(wǎng)絡(luò)安全》，2010（8）

④邵芳卿，《IPTV 泉州被阻事件調(diào)查》，http：//media.people.com.cn/GB/40606/4271642.html

第8篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

【關(guān)鍵詞】薪酬管理體系；城市軌道交通企業(yè)；人力資源規(guī)劃

1城市軌道交通行業(yè)的發(fā)展

城市軌道交通已有一百多年的發(fā)展歷史，在全世界的個(gè)主要城市里已經(jīng)形成了非常完善發(fā)達(dá)的城市交通網(wǎng)絡(luò)。我國(guó)是從1965年開(kāi)始建造地鐵的一期工程，當(dāng)時(shí)是在首都北京。一個(gè)城市的發(fā)展離不開(kāi)城市交通的良好發(fā)展，而城市軌道交通的可持續(xù)發(fā)展更是發(fā)展好城市交通的重要前提。近幾年來(lái)我國(guó)城市軌道交通發(fā)展迅速，雖然我國(guó)的城市軌道交通較于世界上其他國(guó)家起步稍晚，但是其發(fā)展規(guī)模之大、速度之快在全世界都是前所未有的。軌道交通大大改善了其所經(jīng)過(guò)的沿線交通狀況，緩解了交通壓力，帶動(dòng)了沿線經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)的增值，可以說(shuō)是帶來(lái)了巨大的附加經(jīng)濟(jì)，可以肯定的說(shuō)未來(lái)軌道交通的發(fā)展前景將會(huì)越來(lái)越好。由上述闡述不難看出，軌道交通的發(fā)展衍生了一個(gè)城市軌道交通的產(chǎn)業(yè)鏈，存在著巨大的商業(yè)機(jī)遇，已經(jīng)不能僅僅以單純的城市交通去看待它，而是應(yīng)該將其放到帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展多方面產(chǎn)業(yè)化的重要的城市產(chǎn)業(yè)。

2城市軌道交通企業(yè)的背景

城市軌道交通的快速發(fā)展，不僅僅是交通行業(yè)的自身的一個(gè)巨大的飛躍，還帶動(dòng)了城市周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，給城市的布局還有相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了很大的影響。軌道交通是一個(gè)跨越多個(gè)領(lǐng)域的的多技術(shù)性的行業(yè)，其所運(yùn)用的技術(shù)裝備需要各個(gè)學(xué)科的支持，因此城市軌道交通的發(fā)展推動(dòng)了相關(guān)軌道交通技術(shù)設(shè)備行業(yè)，例如軌道車輛的制造行業(yè)還有軌道交通的電氣化技術(shù)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)城市軌道交通的發(fā)展還帶動(dòng)了交通沿線房地產(chǎn)行業(yè)的興起。人們對(duì)于住宅的要求無(wú)外乎出行便利、基礎(chǔ)設(shè)施齊全，因此在城市軌道交通沿線開(kāi)發(fā)住宅、商場(chǎng)、及寫字樓所收獲的利益，例如一部分的物業(yè)經(jīng)營(yíng)所獲得的收益，成為固定收入的同時(shí)還大大彌補(bǔ)了城市軌道在運(yùn)營(yíng)初期的支出。此外還有地鐵內(nèi)部的附加收入例如引進(jìn)的廣告投資等也是經(jīng)營(yíng)城市軌道交通企業(yè)的重要收入來(lái)源之一。從以上所述不難看出，城市軌道交通企業(yè)就是指管理著地鐵的運(yùn)營(yíng)以及軌道交通帶動(dòng)的周邊的產(chǎn)業(yè)的綜合開(kāi)發(fā)，包括城市軌道交通本身的經(jīng)營(yíng)以及周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)的綜合運(yùn)營(yíng)，整合該企業(yè)所擁有的現(xiàn)有的資源，借助城市軌道發(fā)展的沿線不斷的擴(kuò)張延伸，開(kāi)拓產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，形成一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，真正的體現(xiàn)出城市軌道交通的發(fā)展所帶來(lái)的巨大的經(jīng)濟(jì)效益。于是，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展下，一個(gè)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的公司就應(yīng)運(yùn)而生。這個(gè)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)公司的工作范圍就是負(fù)責(zé)城市交通軌道的日常運(yùn)營(yíng)，以及相關(guān)事務(wù)例如軌道的維護(hù)，客運(yùn)流量的控制和票務(wù)的管理等。同時(shí)還將地鐵內(nèi)空間充分利用起來(lái)，對(duì)于地鐵內(nèi)不廣告的投入管理以及物業(yè)、通訊等一些其他的相關(guān)業(yè)務(wù)也一并劃入了城市軌道交通資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的公司工作范疇。

3城市軌道交通企業(yè)薪酬管理的背景

城市軌道交通企業(yè)資產(chǎn)管理公司的業(yè)務(wù)范圍涉及各個(gè)方面，橫跨多個(gè)領(lǐng)域，不僅有自身地鐵設(shè)備的相關(guān)方面，還涵蓋了物業(yè)管理的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)、地鐵廣告的招商與管理、租賃服務(wù)、電信運(yùn)營(yíng)與管理等各個(gè)領(lǐng)域，從深層次上來(lái)分析，也就是說(shuō)城市軌道交通企業(yè)資產(chǎn)管理有限公司橫跨多個(gè)行業(yè)，但是各個(gè)行業(yè)之間都有著內(nèi)在的聯(lián)系，即都是依托著城市軌道交通的發(fā)展建立起來(lái)的，也就是地鐵經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的附加利益。也正因?yàn)槿绱?，這些依托地鐵經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)的產(chǎn)業(yè)與原先獨(dú)立發(fā)展的它們?cè)诮?jīng)營(yíng)方式與盈利方式上可能就會(huì)有所不同[1]。當(dāng)下城市軌道交通發(fā)展迅速，其所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)鏈似的經(jīng)濟(jì)效益也越來(lái)越顯著，當(dāng)然這些橫跨多行業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式給企業(yè)的人力資源管理部門也帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。人力資源管理需要根據(jù)實(shí)踐積極的做出相應(yīng)的調(diào)整，而其中薪酬體系的調(diào)整就是整個(gè)人力資源部門需要調(diào)整的重中之重。

4企業(yè)薪酬管理的目標(biāo)

整個(gè)城市軌道交通企業(yè)對(duì)于人才的需求可以說(shuō)是相當(dāng)大的，尤其對(duì)高科技方面的人才需求量很大，因?yàn)槟壳皣?guó)家地鐵項(xiàng)目的一些軌道設(shè)備還需從國(guó)外進(jìn)口，因此未來(lái)軌道交通的發(fā)展就需要機(jī)電一體化、工程建設(shè)、通信工程、鐵道工程等各個(gè)行業(yè)的高科技人才。不僅在高科技方面需要大量的工作人員，在技術(shù)工人的方面也需要很多的人員。例如我們乘地鐵時(shí)就會(huì)看到的站務(wù)員，就是在地鐵里有一個(gè)獨(dú)立的透明玻璃房的位置，還有行車的值班員、值班站長(zhǎng)等，當(dāng)然我們平常接觸最多的還有售票員、在地鐵里維持秩序的督導(dǎo)員等。在整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理里，因?yàn)樾袠I(yè)的迅速發(fā)展，不僅企業(yè)高層需要大量的管理人員，就是一些專業(yè)人員例如會(huì)計(jì)師、經(jīng)營(yíng)師的配備也變得極為重要。以上種種就要求企業(yè)必須適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展來(lái)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，而在這個(gè)自我調(diào)整的過(guò)程中，對(duì)于薪酬體系的調(diào)整澤斯整個(gè)人力資源需要調(diào)整規(guī)劃的重中之重。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，薪酬體系的建立目標(biāo)主要包括人才高地的積聚作用和員工行為的導(dǎo)向作用兩點(diǎn)[2]。

4.1人才高地的積聚作用

上文說(shuō)到城市軌道交通企業(yè)橫跨的領(lǐng)域眾多，因此需要各個(gè)領(lǐng)域的人才，不僅需要高層次的管理人才，專業(yè)領(lǐng)域的高端技術(shù)人才，對(duì)于基層有能力有專業(yè)素質(zhì)的管理者、技術(shù)工的需求也是相當(dāng)大的。一個(gè)企業(yè)所需要的人才跨度之大，就會(huì)造成該企業(yè)人才供給缺乏平衡，也就會(huì)導(dǎo)致各個(gè)崗位人才的需求達(dá)不到滿足。這時(shí)候就需要通過(guò)調(diào)整薪酬的管理來(lái)適應(yīng)這種高跨度的人才需求，吸引那些高高層次人員或緊缺人員。

4.2員工行為的導(dǎo)向作用

一個(gè)企業(yè)的薪酬管理體系很大程度上就決定著這個(gè)公司的員工的行為。而適應(yīng)城市軌道交通企業(yè)的薪酬管理制度對(duì)于員工行為的導(dǎo)向應(yīng)該側(cè)重于對(duì)能力的導(dǎo)向。據(jù)研究，現(xiàn)階段普遍存在的問(wèn)題是員工的能力素質(zhì)與企業(yè)的超常規(guī)的發(fā)展不匹配。因此提高員工的工作能力使其適應(yīng)崗位發(fā)展的要求是當(dāng)下人力資源管理需要注重的問(wèn)題，以此來(lái)作為薪酬的導(dǎo)向。

5薪酬設(shè)計(jì)的原則

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的成熟的薪酬管理機(jī)制能夠長(zhǎng)久的激勵(lì)該企業(yè)的員工的工作積極性，和對(duì)工作的責(zé)任心，因?yàn)樗鉀Q了人力資源里最基礎(chǔ)的問(wèn)題即勞動(dòng)價(jià)值分配的問(wèn)題。因此在設(shè)計(jì)企業(yè)薪酬體系的時(shí)候應(yīng)該遵守三個(gè)原則：內(nèi)部一致性、外部競(jìng)爭(zhēng)性和員工的貢獻(xiàn)性。何謂內(nèi)部一致性，即在同一個(gè)部門的內(nèi)部不同的職位之間或者是不同的專業(yè)技術(shù)之間進(jìn)行比較，比較各個(gè)職位對(duì)于部門整體運(yùn)作發(fā)展的貢獻(xiàn)大小，這種比較影響著員工的薪酬水平。但同時(shí)要注重內(nèi)部的均衡性，要根據(jù)行業(yè)的真實(shí)情況來(lái)設(shè)計(jì)。同一個(gè)部門內(nèi)部的薪酬水平的高低激勵(lì)著一個(gè)員工是否愿意對(duì)自身進(jìn)行投資，以更加適應(yīng)崗位的需求，間接的影響了這個(gè)部門的工作效率。同時(shí)公平也是在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)所應(yīng)當(dāng)考慮的，只有員工覺(jué)得薪酬的設(shè)計(jì)時(shí)公平的，員工才會(huì)努力的去工作，這個(gè)薪酬制度才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)作用。外部競(jìng)爭(zhēng)性就是指一個(gè)企業(yè)在制定本公司的薪酬水平的時(shí)候，參照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平。如果一個(gè)企業(yè)所設(shè)定的薪酬水平低于同類競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，那么就會(huì)造成人才流失的現(xiàn)象發(fā)生。但也并不是說(shuō)高水平的薪酬設(shè)計(jì)就能網(wǎng)羅住高素質(zhì)的人才，除了薪酬水平高以外，靈活多元化的薪酬結(jié)構(gòu)以及專屬于個(gè)人的私人定制，也可以吸引高素質(zhì)的人才。員工的貢獻(xiàn)通俗的講就是我們常說(shuō)的業(yè)績(jī)。員工的績(jī)效成績(jī)也決定了該員工的薪酬水平。業(yè)績(jī)很直觀的反映了一個(gè)員工的工作態(tài)度和工作的水平，一個(gè)完整明確的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)政策是薪酬設(shè)計(jì)的重要組成部分[3]。

6結(jié)語(yǔ)

在設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)的薪酬制度的時(shí)候，不能僅僅注重高薪這一個(gè)方面，要使員工形成努力才有收獲，高付出高回報(bào)，不努力就沒(méi)有回報(bào)的覺(jué)悟，只有制定一個(gè)是按照績(jī)效進(jìn)行分配的薪酬制度，才能更好的激勵(lì)員工的工作熱情，才能更有利于企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]劉軍勝，著.薪酬管理食物手冊(cè)（第2版）.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2015.

第9篇：電信運(yùn)營(yíng)管理制度范文

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；轉(zhuǎn)型；發(fā)展

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展及其對(duì)南江縣旅游發(fā)展的作用

（一）旅游電子商務(wù)發(fā)展的概念與特點(diǎn)

1.旅游電子商務(wù)的概念

不同的組織機(jī)構(gòu)、專家學(xué)者對(duì)旅游電子商務(wù)概念的定義都有所不同。旅游是人們娛樂(lè)消遣的一種方式，是精神上的一種享受。旅游電子商務(wù)實(shí)際上就是在旅游業(yè)中融入電子商務(wù)模式，利用電子商務(wù)模式所獨(dú)有的特點(diǎn)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要交易場(chǎng)所，以互聯(lián)網(wǎng)支付手段為交易手段，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂、在線支付以及實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)過(guò)程的電子化，讓整個(gè)過(guò)程變得簡(jiǎn)單，讓旅行者購(gòu)買的過(guò)程中得到更多精神上的享受。

2.旅游電子商務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)

（1）打破時(shí)空限制。互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系超越了時(shí)間和空間的限制，具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而旅游業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以面向國(guó)內(nèi)和國(guó)外消費(fèi)者宣傳，只要能使用聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就能享受服務(wù)，解決了中間交易的結(jié)算問(wèn)題，交易方式方便快捷。

（2）成本低廉。旅游電子商務(wù)模式只有交易環(huán)節(jié)而無(wú)物流配送環(huán)節(jié)。一個(gè)旅游服務(wù)網(wǎng)站的管理費(fèi)用僅僅體現(xiàn)在制作和后期維護(hù)上面。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷宣傳的無(wú)紙化，減少了宣傳海報(bào)等工具的制作成本和印刷成本，同時(shí)滿足科學(xué)環(huán)保發(fā)展的要求。

（3）滿足旅行者的個(gè)性化需求?？梢岳寐糜坞娮由虅?wù)推廣平臺(tái)以及綜合信息服務(wù)平臺(tái)和旅行者進(jìn)行一對(duì)一的互動(dòng)交流，了解其性格愛(ài)好和旅游動(dòng)向，根據(jù)其性格特點(diǎn)和個(gè)人喜好為其設(shè)計(jì)滿足個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品。

（4）有利于旅游資源的整合。景區(qū)可以通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣，向旅行者推廣本地的旅游相關(guān)的資訊。各旅游網(wǎng)站還可以互相合作運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行優(yōu)劣互補(bǔ)，集聚旅游市場(chǎng)的利潤(rùn)點(diǎn)，提高旅游資源的利用率，以達(dá)到擴(kuò)大旅游市場(chǎng)的目的。

（二）旅游電子商務(wù)發(fā)展歷程

1.旅游電子商務(wù)的興起

旅游電子商務(wù)興起于20世紀(jì)末期，在當(dāng)時(shí)僅僅是將電子商務(wù)相關(guān)概念引入到旅游業(yè)中，不久就相繼出現(xiàn)了眾多旅游網(wǎng)站，當(dāng)時(shí)的旅游網(wǎng)站能看到關(guān)于景區(qū)簡(jiǎn)單的圖文介紹。

2.旅游電子商務(wù)的過(guò)度時(shí)期

隨著旅游網(wǎng)站簡(jiǎn)單的圖文介紹逐漸出現(xiàn)了在線尋找路線、酒店、機(jī)票等，但都不能實(shí)現(xiàn)在線交易，交易只能在線下進(jìn)行，專門做旅游服務(wù)的網(wǎng)站也只能夠充當(dāng)中介商角色，為游客提供中介服務(wù)。

3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展時(shí)期

隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)和電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)得到了人們的認(rèn)可，旅游產(chǎn)品的在線咨詢不斷提高，旅游網(wǎng)站不斷的更新，依托于網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的在線預(yù)訂。

（三）旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)南江縣旅游業(yè)發(fā)展的作用

1.為南江縣旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)拓了新的推廣渠道和市場(chǎng)渠道

旅游電子商務(wù)把推廣渠道轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上，打破了時(shí)空的限制。旅游電子商務(wù)的發(fā)展使旅游信息營(yíng)銷市場(chǎng)無(wú)限擴(kuò)大，且傳遞速度特別快，不受地域的限制，只要是能連接互聯(lián)網(wǎng)的地方都能夠接收到營(yíng)銷信息，為南江縣旅游業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了新的市場(chǎng)。

2.為南江縣旅游業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造了有利條件

旅游電子商務(wù)發(fā)展能夠滿足旅行者的消費(fèi)需求，為旅行者創(chuàng)造更加方便的旅游消費(fèi)方式，同時(shí)也能讓旅游管理者進(jìn)行系統(tǒng)有效的管理。@將直接促進(jìn)南江縣旅游業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)南江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快南江縣的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，早日實(shí)現(xiàn)向旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)變。

二、南江縣發(fā)展電子商務(wù)旅游的條件

（一）南江縣旅游業(yè)發(fā)展的基本情況

1.交通設(shè)施

南江縣旅游業(yè)發(fā)展的交通基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，銀（川）昆（明）高速公路縱貫?zāi)辖h境內(nèi)，南江至成都部分已通車，南江至川陜界正在施工建設(shè)；廣巴鐵路（廣元市一巴中市）廣巴鐵路已竣工通車，但部分線路等級(jí)太低；漢巴南快速鐵路納入國(guó)家《中長(zhǎng)期鐵路網(wǎng)規(guī)劃》（2016-2030）。展望未來(lái)，高速公路和快速鐵路將會(huì)成為南江縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大命脈，也將是旅行者進(jìn)入南江的主要通道，給南江縣旅游業(yè)帶來(lái)良好的發(fā)展機(jī)遇。

2.旅游接待

南江縣為適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展和滿足旅行者的需求，南江縣提高了縣城內(nèi)的酒店服務(wù)質(zhì)量，組織專業(yè)的調(diào)研團(tuán)隊(duì)對(duì)南江縣境內(nèi)酒店進(jìn)行調(diào)研，并作出相應(yīng)的整改。南江縣的各旅游景點(diǎn)距離縣城都較遠(yuǎn)，部分景區(qū)投資興建了游客接待中心。旅游接待場(chǎng)所和服務(wù)設(shè)施正在不斷整改建設(shè)中。

3.旅游景區(qū)建設(shè)

南江縣各旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善、服務(wù)管理制度也陸續(xù)出臺(tái)。在各種基礎(chǔ)設(shè)施完善的前提下南江縣旅游局開(kāi)展了大力的宣傳，入南江旅游的游客逐年增多。旅游業(yè)發(fā)展大力促進(jìn)了南江縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（二）南江縣發(fā)展旅游電子商務(wù)的可行性

1.豐富的旅游資源

南江縣被譽(yù)為“中國(guó)紅葉之鄉(xiāng)”，豐富的旅游資源一直讓南江縣人民引以為傲。有國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)――光霧山風(fēng)景區(qū)、米倉(cāng)山國(guó)家森林公園山、小巫峽景區(qū)、皇柏林、禹王宮、南江斷渠，還有紅四門――川東北地區(qū)最古老的城墻城門建筑之一。2014年南江縣光霧山被評(píng)定為首批國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)。

2.良好的發(fā)展機(jī)遇

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展抓住機(jī)會(huì)才是最重要的。首先，通往南江縣的交通交通設(shè)施不斷完善，銀昆高速成巴段的開(kāi)通為南江縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了一個(gè)小，而即將開(kāi)通的南江至川陜高速路段也將大力助推南江縣發(fā)展。其次，南江縣經(jīng)濟(jì)處于轉(zhuǎn)型的時(shí)期，政府大力支持旅游業(yè)發(fā)展，有政府的大力推動(dòng)，南江縣發(fā)展旅游電子商務(wù)有了堅(jiān)實(shí)的后盾。

3.滿足旅游者消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)電子商務(wù)模式的發(fā)展

消費(fèi)者日趨變化的消費(fèi)方式的需求的轉(zhuǎn)變，促使南江縣旅游業(yè)必須轉(zhuǎn)向電子商務(wù)模式發(fā)展。在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的進(jìn)程下，依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)的商務(wù)模式在較短的時(shí)間內(nèi)獲得了人們的廣泛認(rèn)可并得以快速的發(fā)展，電子商務(wù)模式在不斷沖擊各行各業(yè)傳統(tǒng)的商務(wù)模式，旅游業(yè)也必須應(yīng)用此模式為旅行者服務(wù)。

三、南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題

（一）缺乏旅游服務(wù)意識(shí)

旅游業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的好壞決定了游客回頭率。南江縣的經(jīng)濟(jì)、教育比較落后，交通設(shè)施差，對(duì)外文化交流少，導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)淡薄。南江縣旅游景區(qū)多數(shù)在邊遠(yuǎn)的山區(qū)，在當(dāng)?shù)囟季幼〉亩际寝r(nóng)民，旅游服務(wù)意識(shí)更是匱乏。

（二）旅游企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)低

南江縣旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)模式多數(shù)還停留在旅行社或咨詢處的原始模式，沒(méi)有真正認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，缺乏電子商務(wù)意識(shí)，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一簡(jiǎn)單層面上，有的企業(yè)甚至還不能接受這種模式。缺乏電子商務(wù)意識(shí)就不能很好的應(yīng)用其商務(wù)模式，嚴(yán)重阻礙了南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)信息化程度較低

南江縣由于地處山區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較低，目前實(shí)現(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò)寬帶覆蓋的地方只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)上，大多數(shù)的村子都未連通寬帶，旅游區(qū)的寬帶連接也較狹窄，而且移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò)信號(hào)也是受到限制的。這嚴(yán)重阻礙了旅游產(chǎn)品信息的相互傳遞，不能實(shí)現(xiàn)旅游信息資源的共享。

（四）旅游網(wǎng)站信息匱乏，網(wǎng)站建設(shè)需加強(qiáng)

南江縣旅游信息查詢不夠直接，且旅游信息不夠全面，旅游信息的更新較慢。現(xiàn)在旅游都非常講求實(shí)效性，更新較慢很難的到旅行者的認(rèn)可。另外，南江縣旅游網(wǎng)站的搭建存在諸多問(wèn)題，網(wǎng)頁(yè)流暢性差，且網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容單一，不能夠游客視覺(jué)上的沖擊。發(fā)展旅游電子商務(wù)一個(gè)重要環(huán)節(jié)就是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳，沒(méi)有可信的網(wǎng)站和產(chǎn)品信息很難得到游客信任。

（五）缺乏復(fù)合型電子商務(wù)人才

信息化建設(shè)要求比較高，一般的技術(shù)人員很難全面做到。而南江縣發(fā)展旅游電商所需的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)人才必須具備較高的職業(yè)技能，能夠完成網(wǎng)絡(luò)信息通道的搭建連接和相關(guān)設(shè)備的維護(hù)調(diào)試工作、網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)和網(wǎng)站后臺(tái)基礎(chǔ)代碼的操作管理等基本能力的人才。電子商務(wù)專業(yè)人才必須兼?zhèn)渚W(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理以及能夠推斷市場(chǎng)動(dòng)向等方面的能力。南江縣發(fā)展急需的復(fù)合型人才缺乏，很大程度上阻礙了南江縣旅游電商的發(fā)展。

四、南江縣旅游電子商務(wù)發(fā)展的對(duì)策

（一）注重服務(wù)理念宣傳，增強(qiáng)民眾服務(wù)意識(shí)

服務(wù)是現(xiàn)代消費(fèi)者最注重的問(wèn)題之一，在消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí)也在消費(fèi)服務(wù)。南江縣需加強(qiáng)群眾服務(wù)理念宣傳，特別是景區(qū)內(nèi)或周邊的住戶，把宣傳語(yǔ)打到每個(gè)村落，增強(qiáng)群眾服務(wù)意識(shí)。在縣內(nèi)中小學(xué)開(kāi)展旅游服務(wù)知識(shí)教育，為旅游服務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

（二）增強(qiáng)旅游企業(yè)電子商務(wù)意識(shí)

電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新浪潮，南江縣政府必須積極開(kāi)展宣傳活動(dòng)，積極正確的引導(dǎo)旅游企業(yè)走電子商務(wù)路線，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的管理和服務(wù)電子化。加強(qiáng)電子商務(wù)體系建設(shè)，請(qǐng)專業(yè)的人員組織電子商務(wù)方面的培訓(xùn)，派遣人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理方面的知識(shí)。政府對(duì)實(shí)行電子商務(wù)模式的企業(yè)研究制定相應(yīng)優(yōu)惠政策，吸引企業(yè)參與到旅游電子商務(wù)的發(fā)展建設(shè)之中來(lái)。只有具備專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)，走正確的路線才能在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

南江縣旅游業(yè)發(fā)展必須抓住網(wǎng)絡(luò)通訊所帶來(lái)的機(jī)遇，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣旅游產(chǎn)品。南江縣政府必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)方面的資金投入，打造網(wǎng)絡(luò)化、信息化的旅游勝地，然后使景區(qū)酒店、賓館、門票等人駐去哪兒、攜程、美團(tuán)等第三方信息咨詢平臺(tái)，增加景區(qū)信息的知名度；同時(shí)聯(lián)合三大電信運(yùn)營(yíng)商，搭建通訊基礎(chǔ)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。

（四）加強(qiáng)旅游門戶網(wǎng)站建設(shè)，完善旅游信息

發(fā)展旅游電子商務(wù)也是南江縣經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的需要，南江縣政府應(yīng)該劃入專項(xiàng)資金用于旅游網(wǎng)站的建設(shè)。同時(shí)聘請(qǐng)具有旅游網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)搭建旅游門戶網(wǎng)站，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站后期的更新維護(hù)，對(duì)網(wǎng)站信息進(jìn)行更新編輯處理和接受游客的在線疑難解答。加強(qiáng)網(wǎng)站管理者和景區(qū)之間的信息聯(lián)系，不斷更新旅游信息，實(shí)現(xiàn)各部門間的親密合作。

（五）培養(yǎng)和引進(jìn)復(fù)合型專業(yè)人才

人才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的決定性因素。南江縣必須注重培養(yǎng)適合自身發(fā)展需要的綜合性人才，通過(guò)專業(yè)的研究分析制定周密的人才培養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行。招商引資投入生產(chǎn)建設(shè)，擴(kuò)大就業(yè)市場(chǎng)，并對(duì)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才返鄉(xiāng)工作設(shè)立各項(xiàng)優(yōu)惠政策，吸引南江縣大學(xué)生返鄉(xiāng)工作，減少人才流失。