電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度精選(九篇)

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第1篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

關(guān)鍵詞 煤炭銷(xiāo)售 管理 重要性 解決措施

煤炭企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就需要提高企業(yè)的銷(xiāo)售管理水平，努力構(gòu)建現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。

一、煤炭銷(xiāo)售管理的重要性

煤炭銷(xiāo)售管理得好對(duì)于煤炭企業(yè)的發(fā)揮有著重要的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.提高煤炭企業(yè)的市場(chǎng)占有率。煤炭銷(xiāo)售管理得好可以提高煤炭企業(yè)的市場(chǎng)占有率。銷(xiāo)售管理得好，可以有效地掌握市場(chǎng)行情，針對(duì)市場(chǎng)制定正確的銷(xiāo)售策略，提高煤炭產(chǎn)品的交易額，繼而提高煤炭企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

2.完善煤炭企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度。煤炭銷(xiāo)售管理得好可以完善煤炭企業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理制度。銷(xiāo)售管理制度是當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)管理制度的重要內(nèi)容。銷(xiāo)售管理做得好，在很大程度上可以提高企業(yè)的整體管理水平。

3.提高整個(gè)煤炭行業(yè)的銷(xiāo)售管理水平。煤炭銷(xiāo)售管理得好可以提高整個(gè)煤炭行業(yè)的銷(xiāo)售管理水平。一個(gè)煤炭企業(yè)銷(xiāo)售管理水平做得好在一定程度上容易帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)銷(xiāo)售管理工作的進(jìn)步，這樣，煤炭行業(yè)整體銷(xiāo)售水平就有很大提高。

二、煤炭銷(xiāo)售管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

銷(xiāo)售管理對(duì)于煤炭企業(yè)的發(fā)展極為重要，然而，當(dāng)前由于銷(xiāo)售管理發(fā)展時(shí)間較短，煤炭銷(xiāo)售管理在發(fā)展的過(guò)程中不可避免地存在著一定的問(wèn)題。下面，筆者就這些問(wèn)題進(jìn)行具體介紹：

1.銷(xiāo)售渠道相對(duì)比較單一。銷(xiāo)售渠道相對(duì)比較單一是當(dāng)前我國(guó)煤炭銷(xiāo)售管理過(guò)程中存在的普遍問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售方式主要包括直接銷(xiāo)售和間接銷(xiāo)售兩種方式，兩種銷(xiāo)售方式都以各自的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)利潤(rùn)。

而目前，我國(guó)煤炭企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中過(guò)度重視直接銷(xiāo)售而忽視了間接銷(xiāo)售。作為煤炭企業(yè)來(lái)說(shuō)，火車(chē)、化工、電力等行業(yè)都是其直接銷(xiāo)售的對(duì)象群體。這樣過(guò)分重視直接銷(xiāo)售，忽略了其他品牌推廣、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售，以及網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售等其他方式，在很大程度上局限了煤炭產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

2.銷(xiāo)售觀念比較落后。銷(xiāo)售觀念比較落后是當(dāng)前我國(guó)煤炭銷(xiāo)售管理過(guò)程中存在的重要問(wèn)題。銷(xiāo)售觀念如何直接影響了一個(gè)公司的銷(xiāo)售管理水平。因此，如果煤炭行業(yè)銷(xiāo)售管理人員銷(xiāo)售觀念落后的話，那么，該公司銷(xiāo)售措施會(huì)僅僅停留在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售層面，不利于市場(chǎng)的拓展。個(gè)別煤炭行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)單方面重視煤炭的產(chǎn)量，忽視銷(xiāo)售管理工作，導(dǎo)致煤炭企業(yè)整體結(jié)構(gòu)得不到優(yōu)化。

同時(shí)，銷(xiāo)售觀念比較落后也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)售后服務(wù)的忽視。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的售后尤其是煤炭企業(yè)的售后服務(wù)在很大程度上影響著企業(yè)的品牌，如果銷(xiāo)售觀念落后，那么久不重視自身的品牌效益，在很大程度上不利于煤炭企業(yè)自身的發(fā)展。

3.缺乏對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研。缺乏對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研是當(dāng)前我國(guó)煤炭銷(xiāo)售管理過(guò)程中存在的又一重要問(wèn)題。任何企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中必須重視當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的調(diào)研和分析。只有明白當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的需求，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才會(huì)制定正確的銷(xiāo)售策略，在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。然而，當(dāng)前我國(guó)國(guó)內(nèi)大多數(shù)煤炭企業(yè)并不重視對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，很多銷(xiāo)售策略都帶有主觀性和片面性，不利于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)占有額的提高。

三、煤炭銷(xiāo)售管理問(wèn)題解決措施

為了更好地提高煤炭企業(yè)的發(fā)展，筆者針對(duì)上面提出的問(wèn)題，相應(yīng)地給出以下的解決措施：

1.加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建設(shè)。加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建設(shè)是解決煤炭銷(xiāo)售管理問(wèn)題的關(guān)鍵。煤炭企業(yè)在重視直接銷(xiāo)售的同時(shí)，也要加大間接銷(xiāo)售的力度。隨著當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展，煤炭企業(yè)可以考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)新型的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)占有額的提高。

同時(shí)，需要注意的是煤炭集團(tuán)在發(fā)展過(guò)程中，其下屬的各個(gè)子公司和分公司要做好相應(yīng)的配合工作。集團(tuán)公司要均衡不同子公司和分公司的銷(xiāo)售渠道發(fā)展，做好各個(gè)公司的銷(xiāo)售管理，只有這樣，才會(huì)從根本上提高整個(gè)煤炭企業(yè)的管理水平。

2.創(chuàng)新銷(xiāo)售觀念。創(chuàng)新銷(xiāo)售觀念是解決煤炭銷(xiāo)售管理中的重要問(wèn)題。煤炭企業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，首先要取締之前單純追求產(chǎn)量等觀念，要樹(shù)立“以產(chǎn)定銷(xiāo)，以運(yùn)定銷(xiāo)”新型銷(xiāo)售觀念。煤炭銷(xiāo)售管理人員要根據(jù)產(chǎn)量合理確定市場(chǎng)。同時(shí)，為了進(jìn)一步提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售率，煤炭企業(yè)有必要對(duì)相關(guān)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，讓他們創(chuàng)新銷(xiāo)售觀念，提高自身的水平和素質(zhì)。

同時(shí)，煤炭企業(yè)創(chuàng)新銷(xiāo)售觀念也包括重視客戶的滿意度。一般來(lái)說(shuō)，任何企業(yè)的發(fā)展終端客戶群體都是客戶。因此，在發(fā)展中要改變“賣(mài)出去就不負(fù)責(zé)”的觀念，認(rèn)真做好售后服務(wù)，提高客戶的滿意度，只有這樣，煤炭企業(yè)的品牌才會(huì)得到逐步的推廣。

3.加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度。加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度是當(dāng)前解決煤炭銷(xiāo)售管理問(wèn)題的外在要求。我們這里提到的加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度主要包括兩方面的內(nèi)容：一方面是對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)供需情況的調(diào)研，以及當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研，對(duì)當(dāng)?shù)刭Y料的掌握和分析可以使得我們做出正確的銷(xiāo)售決策；另一方面，我們需要對(duì)國(guó)家大方向的政策有所掌握，要密切關(guān)注國(guó)家經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)環(huán)境的變動(dòng)，及時(shí)根據(jù)這些變化調(diào)整企業(yè)的銷(xiāo)售管理方向。

四、總結(jié)

銷(xiāo)售管理水平與一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)占有率有重要的關(guān)系。通過(guò)上文我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前企業(yè)銷(xiāo)售管理中存在著系列問(wèn)題，為了更好地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，我們必須從加強(qiáng)煤炭企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建設(shè)、創(chuàng)新銷(xiāo)售觀念，以及加大對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研力度等方面做好銷(xiāo)售管理工作。

參考文獻(xiàn)

[1]尹家勇.煤炭營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的探索與創(chuàng)新.企業(yè)研究，2010（22）.

第2篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

1997年11月，世界電子商務(wù)會(huì)議給電子商務(wù)定義為：“是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。”電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的方式。在中國(guó)，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)、京東電子商場(chǎng)、卓越網(wǎng)都是現(xiàn)目前電子商務(wù)行業(yè)的翹楚。從他們的經(jīng)營(yíng)手段、理念及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析，可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)將會(huì)在未來(lái)的商務(wù)領(lǐng)域中占據(jù)越來(lái)越重要的份額。

二、旅游電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從1996年開(kāi)始出現(xiàn)，期間經(jīng)歷了初期網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)迅速發(fā)展的泡沫，在2000年之后，迎來(lái)飛速發(fā)展時(shí)期，大量旅游類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)始涌現(xiàn)。到目前，專(zhuān)業(yè)類(lèi)的旅游網(wǎng)站有500余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道。其中專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專(zhuān)業(yè)商務(wù)網(wǎng)站兩類(lèi)。前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等，其中康輝旅行社還開(kāi)通了中國(guó)第一家出境旅游網(wǎng)站，介紹出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí)；后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、e龍網(wǎng)、去哪網(wǎng)。其中尤以攜程網(wǎng)和去哪網(wǎng)最為成功。目前，中國(guó)旅游電子商務(wù)已經(jīng)形成了各類(lèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)和專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站及旅游電子商務(wù)平臺(tái)功能互補(bǔ)、相互競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的格局。

（一）旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)發(fā)展迅猛。旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)DMS（DestinationMarketingSystem）是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和手段進(jìn)行旅游目的地宣傳促銷(xiāo)和旅游服務(wù)的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。

（二）旅游企業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)成果顯著。大型旅游企業(yè)集團(tuán)成為旅游電子商務(wù)的領(lǐng)先應(yīng)用者和集中受益者。在經(jīng)營(yíng)方面，時(shí)空無(wú)限的虛擬信息網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)集團(tuán)全國(guó)延伸的實(shí)體經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)相互呼應(yīng)，網(wǎng)站品牌與企業(yè)品牌強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，構(gòu)筑了旅游企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)了企業(yè)集團(tuán)的擴(kuò)張能力。其中以中青旅、春秋旅游、重慶海外成為了其中的代表。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷(xiāo)售、資訊、網(wǎng)下銷(xiāo)售以及內(nèi)部銷(xiāo)售管理緊密結(jié)合，B2B、B2C有效結(jié)合，同時(shí)突出個(gè)性化服務(wù)。

（三）行業(yè)和地區(qū)差異明顯，整體水平不高。從地域看，中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的分布差異較大，全國(guó)性旅游網(wǎng)站基本集中在北京、上海和廣東這幾個(gè)地區(qū)。從行業(yè)看，信息化基礎(chǔ)建設(shè)和應(yīng)用水平差異也很大。飯店業(yè)以高星級(jí)酒店為代表，建立了與國(guó)際同業(yè)接軌的高速信息通道。旅行社業(yè)中，大型旅行社采用了信息管理和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，應(yīng)用規(guī)模和深度發(fā)展較快；而大多中小旅行社仍處在信息化的起步階段，發(fā)展較為遲緩，車(chē)船公司和旅游景區(qū)的信息化綜合應(yīng)用水平更低。

三、旅游電子商務(wù)在中小旅游企業(yè)的應(yīng)用

在旅游電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，中小旅游企業(yè)如何借助這股東風(fēng)讓自己在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。我們認(rèn)為首先應(yīng)解決以下幾個(gè)問(wèn)題：

（一）電子商務(wù)行業(yè)信用缺失的問(wèn)題。信用是整個(gè)商務(wù)體系的命脈，一切商業(yè)活動(dòng)都是在信用的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。當(dāng)前，在國(guó)內(nèi)社會(huì)各大領(lǐng)域信用缺失現(xiàn)象十分普遍，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，合同違約、商業(yè)欺詐、以次充好等隨處可見(jiàn)。旅游電子商務(wù)本身的特點(diǎn)，促使中小旅游企業(yè)必須將其視為成敗的關(guān)鍵。要解決這些問(wèn)題，首先，要加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳的力度，讓誠(chéng)信的態(tài)度融入企業(yè)文化，讓每一個(gè)員工都充分認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性；其次，加快企業(yè)誠(chéng)信體制的建立，讓企業(yè)行為有律可循；第三，引入社會(huì)信用評(píng)價(jià)與監(jiān)督機(jī)制，讓第三方介入企業(yè)交易行為，建立社會(huì)監(jiān)督；第四，建立健全中小旅游企業(yè)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，保護(hù)企業(yè)與游客信息。

（二）國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)在旅游電子商務(wù)的應(yīng)用。國(guó)家針對(duì)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，制定了相應(yīng)的法律法規(guī)。同時(shí)旅游電子商務(wù)行為也涉及到了國(guó)家的多項(xiàng)現(xiàn)有的法律法規(guī)，如合同法、稅法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、等等。相關(guān)法律法規(guī)的適用、法律法規(guī)的完善，成為制約中小旅游企業(yè)電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。一方面我們需要國(guó)家的法律制定機(jī)構(gòu)，能迅速的、有針對(duì)性的，建立、健全法律、法規(guī)，以約束越來(lái)越多的旅游電子商務(wù)行為。另一方面，中小旅游企業(yè)在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要規(guī)劃和約束自己的商業(yè)行為，盡可能不與國(guó)家的政策法規(guī)發(fā)生沖突。

（三）網(wǎng)上支付的局限性。目前，電子商務(wù)主要依靠網(wǎng)銀和第三方支付公司，如快錢(qián)、支付寶等。網(wǎng)銀方便了客戶越來(lái)越多的支付操作；第三方支付的出現(xiàn)是為了解決異地購(gòu)銷(xiāo)的擔(dān)保問(wèn)題。他們雖然基本上解決了電子商務(wù)的支付與擔(dān)保問(wèn)題。但是存在多種局限，如付款的額度、到賬速度、不同銀行之間的轉(zhuǎn)換。特別是對(duì)中小旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，還面臨如何管理自己賬戶安全的問(wèn)題。這需要中小旅游企業(yè)加強(qiáng)與銀行、支付寶等金融機(jī)構(gòu)的合作，以促進(jìn)其企業(yè)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

第3篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

關(guān)鍵詞：逆向物流 B2C 退貨處理

逆向物流含義

美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)對(duì)逆向物流明確定義：計(jì)劃、實(shí)施和控制原料、半成品庫(kù)存、制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟(jì)從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)的過(guò)程，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的目的。其成因主要有四點(diǎn)：

退貨。各行業(yè)都面臨顧客退貨問(wèn)題，退貨原因很多，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題、遞送商品數(shù)量有偏差等等。甚至也有可能是無(wú)缺陷退貨，這給飛利浦公司每年造成幾千萬(wàn)美元的損失。

產(chǎn)品召回。產(chǎn)品召回制度源于20世紀(jì)60年代，目前許多歐盟成員國(guó)實(shí)施了專(zhuān)門(mén)法律，要求制造商在知曉產(chǎn)品缺陷后采取進(jìn)行召回。隨著消費(fèi)者權(quán)益的增加，產(chǎn)品召回從汽車(chē)、電腦迅速蔓延到手機(jī)、家電、日用品等各行業(yè)。

環(huán)境保護(hù)要求。如英國(guó)，1997年制定的《垃圾掩埋稅收法案》使得處理固體廢品的成本比以前更加昂貴。我國(guó)也于2003年出臺(tái)《電子垃圾回收利用法草案》，明確規(guī)定制造商有義務(wù)對(duì)廢舊產(chǎn)品回收再處理。

產(chǎn)品生命周期縮短。新品和升級(jí)換代品以前所未有的速度推向市場(chǎng)，電子商務(wù)的出現(xiàn)預(yù)示著產(chǎn)品推向市場(chǎng)的渠道更多、速度更快。并且隨之產(chǎn)生了更多的包裝，更多的退貨和更多的浪費(fèi)問(wèn)題。

B2C市場(chǎng)特點(diǎn)

電子商務(wù)主要分兩類(lèi)：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（business-to-consumer，B2C）和企業(yè)對(duì)企業(yè)（business-to-business，B2B），如果按照交易特性還可繼續(xù)細(xì)分：C2C、C2B、B2E、B2G、G2C等等。其中，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)具有廣闊潛力，據(jù)美國(guó)eMarketer的報(bào)告（2005年5月），從2000年到2004年全球增長(zhǎng)8-9倍。隨著電子商務(wù)市場(chǎng)吸引力的加大，有零售業(yè)務(wù)的各大公司無(wú)不涉足B2C電子商務(wù)領(lǐng)域。

與傳統(tǒng)市場(chǎng)比較，電子商務(wù)市場(chǎng)信息量增加、信息傳遞效率提高，但不穩(wěn)定性也大大提升，尤其是面對(duì)個(gè)體消費(fèi)者的B2C交易。究其原因主要是：

信息技術(shù)帶來(lái)低成本優(yōu)勢(shì)，同時(shí)給制造虛假產(chǎn)品信息提供方便；大量信息涌入，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了虛假信息誤導(dǎo)的可能；電子商務(wù)市場(chǎng)中有形產(chǎn)品的交易一般是由傳統(tǒng)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)滲透進(jìn)行的，訂購(gòu)和配送與經(jīng)營(yíng)者分離，這些分離在給交易提供方便的同時(shí)也帶來(lái)了安全的隱患；電子商務(wù)市場(chǎng)中的支付通常采用先交錢(qián)后交貨的方式，目前電子商務(wù)的退換承諾實(shí)施不理想，這也給買(mǎi)者獲得滿意的商品增加了難度。

近幾年，電子商務(wù)中無(wú)形產(chǎn)品比例大增, 這些無(wú)形產(chǎn)品多半是信息商品或服務(wù)，使用前不知該產(chǎn)品的質(zhì)量，一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了次品，他更有可能馬上就放棄該類(lèi)型的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)向替代品市場(chǎng)。而且，無(wú)形產(chǎn)品易被復(fù)制，市場(chǎng)上常常存在大量的“贗品”，盜版光盤(pán)、非法共享軟件都是這類(lèi)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往比正品有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，制造商們?yōu)榇顺惺芫薮蟮慕?jīng)濟(jì)損失，甚至導(dǎo)致正品退出市場(chǎng)，嚴(yán)重影響商品的生命周期。

總之，B2C電子商務(wù)市場(chǎng)當(dāng)前發(fā)展還不成熟，商品魚(yú)目混珠、市場(chǎng)環(huán)境不夠完善，一定程度上阻礙了商家更好的利用其市場(chǎng)潛力，也阻礙了電子商務(wù)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

B2C市場(chǎng)的逆向物流管理

商家如何在潛力巨大的電子商務(wù)市場(chǎng)中，獲得更多的客戶信任和忠誠(chéng)呢？波士頓公司發(fā)現(xiàn)“缺乏良好的退伙機(jī)制”是導(dǎo)致顧客拒絕網(wǎng)上購(gòu)物的第二大原因。實(shí)際上，逆向物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值正隨著B(niǎo)2C電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展慢慢得以顯現(xiàn)；把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客滿意、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段，也漸漸受到人們的關(guān)注。

如何在B2C的電子商務(wù)市場(chǎng)中，處理好逆向物流問(wèn)題呢？

保障售后服務(wù)，妥善處理退貨

從首次接觸到售后服務(wù)，時(shí)刻關(guān)注顧客體驗(yàn)，才是有別于其他公司的關(guān)鍵。無(wú)論是虛擬組織還是實(shí)體加虛擬的組織，一個(gè)零售企業(yè)要擁有穩(wěn)定的顧客群和較低的運(yùn)營(yíng)成本，必須有一個(gè)高效退貨系統(tǒng)。制定合理的退貨政策應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

合理的退貨價(jià)格：退款包括按原批發(fā)價(jià)進(jìn)行全額退款和按批發(fā)價(jià)打折兩種方式，在一定的批量約束下，調(diào)整退貨價(jià)格，可以使供應(yīng)商和零售商的總體利益達(dá)到最優(yōu)；最佳退貨比率：比如有些廠商采用零退貨的策略，不接受零售商的任何退貨，而在發(fā)貨時(shí)給予折扣，由此，廠商及零售商通過(guò)合適的退貨比率可以平衡成本和收益；明確退貨責(zé)任：在制造商、供應(yīng)商與零售商的合作合同中明確退貨商品權(quán)屬，只有詳細(xì)而明確的條款在合同中得以體現(xiàn)，才能避免糾紛。

設(shè)計(jì)好電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流網(wǎng)絡(luò)，主要包括如下幾個(gè)方面：

考慮到退貨可能。由于消費(fèi)者看不到實(shí)物，只憑網(wǎng)絡(luò)了解，所以無(wú)論購(gòu)物網(wǎng)站設(shè)計(jì)的多么有吸引力，如不能處理退貨問(wèn)題，消費(fèi)者更多地只愿意成為好奇的看客。同時(shí)要盡量避免由于消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)導(dǎo)致的退貨情況，這樣在“購(gòu)買(mǎi)”鍵旁邊創(chuàng)建一個(gè)“取消”鍵，允許及時(shí)地改變，并設(shè)置服務(wù)熱線或email，讓消費(fèi)者在一定時(shí)限內(nèi)可以取消訂單。

明確退貨規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)把退貨規(guī)定張貼在網(wǎng)站的顯眼位置，同時(shí)標(biāo)清商品特色與使用方法。如注明內(nèi)衣購(gòu)買(mǎi)慎重，售出不退等等。消費(fèi)者拿到產(chǎn)品后，包裝盒中應(yīng)再次明確具體規(guī)定，如何種情況可退貨，怎樣退貨以及退回商品的包裝要求等等。

保證消費(fèi)者商品及時(shí)到達(dá)。同時(shí)供應(yīng)商提供在線訂單追蹤；售出后還可通過(guò)電子郵件、傳真等方式征詢顧客意見(jiàn)。如dell電腦的網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)一樣，清晰地令消費(fèi)者明白自己的電腦在制造還是已經(jīng)出貨、何時(shí)到達(dá)。

使用最佳方式實(shí)現(xiàn)顧客退貨。包括在線處理和離線處理兩種，前者在設(shè)計(jì)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，就建立在線退貨系統(tǒng)。后者通過(guò)第三方實(shí)現(xiàn)，如設(shè)立退貨服務(wù)代辦點(diǎn)。兩種方式都需要保存相關(guān)記錄，從而了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)情況。

借助電子平臺(tái)，高效獲取信息

信息在逆向物流中至關(guān)重要，目前，逆向物流中所面臨的最重要問(wèn)題是產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息的缺乏，因此建立逆向物流的IT信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、充足的附加信息是逆向物流順利完成的必要條件。

逆向物流的信息收集除了退貨信息記錄外，還應(yīng)包括有害產(chǎn)品的召回、過(guò)期產(chǎn)品的提醒等數(shù)據(jù)的收集。過(guò)期產(chǎn)品已經(jīng)流通到銷(xiāo)售部門(mén)或用戶手中，因而其使用狀況等信息收集起來(lái)相當(dāng)困難，但在電子商務(wù)環(huán)境下可以通過(guò)email或銷(xiāo)售網(wǎng)站問(wèn)卷等靈活手段獲得。實(shí)際上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，建立支持逆向物流的信息系統(tǒng)是可行又必要的。由此企業(yè)能夠及時(shí)掌握產(chǎn)品的銷(xiāo)售、使用狀況等信息，從而進(jìn)行科學(xué)分析，做出相應(yīng)經(jīng)營(yíng)決策。

正向物流與逆向物流是物流的兩個(gè)方面，目前物流（正向物流）常常采用Electronic Date Interchange（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)，企業(yè)與企業(yè)（B2B）、企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）之間都是采用此數(shù)據(jù)格式來(lái)進(jìn)行貿(mào)易交易或信息交換的。逆向物流很有必要與正向物流加強(qiáng)聯(lián)系，建立信息交換系統(tǒng)，從正向物流的電子數(shù)據(jù)中獲得逆向物流所需的生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況以及顧客使用情況等信息。

此外，利用網(wǎng)絡(luò)深度參與。在產(chǎn)品專(zhuān)門(mén)網(wǎng)站上設(shè)二手交易內(nèi)容，更好地獲得產(chǎn)品淘汰與進(jìn)入淘汰等方面的市場(chǎng)實(shí)時(shí)信息。

關(guān)注生命周期，做好產(chǎn)品再處理

虛擬公司或網(wǎng)絡(luò)加實(shí)體公司收到返回的物資和產(chǎn)品后，有如下方法可以采用：

重新整修和再次制造 對(duì)于缺乏最新功能，但仍然可以使用的產(chǎn)品，可放到倉(cāng)庫(kù)中以備更新后再次使用。設(shè)備功能再生的生產(chǎn)成本低于制造新品的成本，所以不少制造商都使用這種方法，比如施樂(lè)公司按照嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)制造再生設(shè)備。

維修 返回的物品有保修的和非保修的兩類(lèi)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正問(wèn)題在于保修期物品的回收，需要認(rèn)真考慮和平衡維修成本和新建成本。如戴爾公司對(duì)于保修期內(nèi)的筆記本電腦常常采用直接回收損壞產(chǎn)品予以調(diào)換的辦法，但調(diào)換后的部件是集中整修后的。

再利用 零部件通常采用再利用的方法，到達(dá)使用壽命的設(shè)備可以分解為部件和最終的零件。部分零部件狀態(tài)良好則可以放置在零件倉(cāng)庫(kù)中供維修使用。在電子商務(wù)市場(chǎng)中可以直接體現(xiàn)在網(wǎng)站上的二手零部件專(zhuān)欄內(nèi)。

再銷(xiāo)售 有些返還產(chǎn)品狀態(tài)良好，可以進(jìn)行再次銷(xiāo)售。比如消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的包退物品，可能有些退回商品包裝都完好未動(dòng)，商家會(huì)再次銷(xiāo)售。

結(jié)合自身特點(diǎn)，選擇逆向物流模式

對(duì)于B2C市場(chǎng)中的大型零售企業(yè)，由于有較卓著的聲譽(yù)、較先進(jìn)的管理、及有效的信息系統(tǒng)，所以可以考慮自身建立逆向物流體系。倘若企業(yè)已擁有正向物流系統(tǒng)，則可以將兩者結(jié)合起來(lái)，成為一個(gè)完整體系。同時(shí)設(shè)置商品交回收集點(diǎn)，如BP澳大利亞公司與.au公司和Caltex公司合作使用居民區(qū)內(nèi)的便利店接受回收物品。

對(duì)小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，考慮到自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力等因素，自身發(fā)展逆向物流存在困難，則可以尋求第三方逆向物流。由此在保證退貨順暢進(jìn)行的同時(shí)將主要精力放在提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售管理等方面。

由于電子商務(wù)的分散性，其客戶遍布范圍通常很廣，所以尋求第三方逆向物流是大小企業(yè)都常采用的方式，很多公司委托第三方物流公司承擔(dān)逆向物流業(yè)務(wù)。有些公司也逐步發(fā)展成為以逆向物流為主的專(zhuān)業(yè)化公司。美國(guó)Genco公司就是逐步發(fā)展起來(lái)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)化逆向物流管理公司，該公司現(xiàn)已成為美國(guó)逆向物流管理業(yè)界的最大型企業(yè)。

從宏觀角度來(lái)講無(wú)論是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)，還是現(xiàn)代逆向物流，我國(guó)暫時(shí)都處于起步階段。但在WTO的大環(huán)境下，要想增強(qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力，就不能忽視電子商務(wù)市場(chǎng)中的逆向物流問(wèn)題。這不僅需要市場(chǎng)探索發(fā)展，同時(shí)也需要政府部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的逆向物流管理制度認(rèn)真研究，對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)有效規(guī)范，最終建立相應(yīng)的法律法規(guī)，加強(qiáng)逆向物流管理鏈上各環(huán)節(jié)上的管理。

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第4篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

一、整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算信息化管理的設(shè)計(jì)原則

(一)堅(jiān)持管理與系統(tǒng)相結(jié)合 從銷(xiāo)售結(jié)算計(jì)算機(jī)管理信息化建設(shè)的歷程來(lái)看，不難發(fā)現(xiàn)信息化既是一種被企業(yè)整體融入的過(guò)程，也應(yīng)成為管理理念的一部分。倘若將信息化只看作是流程調(diào)整或技術(shù)行為而非管理本身，必將收效甚微。應(yīng)強(qiáng)調(diào)管理制度和先進(jìn)管理模式、業(yè)務(wù)流程在結(jié)算發(fā)展中的主導(dǎo)地位，只有建立在現(xiàn)代IT系統(tǒng)之上并與之融合的結(jié)算模式才可能是先進(jìn)的，而銷(xiāo)售結(jié)算信息化管理的原則之一就是將管理與系統(tǒng)相結(jié)合。

(二)堅(jiān)持特色信息化管理 對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展而言，簡(jiǎn)單的硬件或軟件引進(jìn)或許能解決階段性問(wèn)題，而經(jīng)過(guò)逐步磨練的特色信息化將使企業(yè)管理達(dá)到一個(gè)全新的境界。通過(guò)總結(jié)歷年信息化建設(shè)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)不難得出，走信息化道路必須堅(jiān)持特色信息化管理。特色信息化管理是管理理念化、漸進(jìn)化相結(jié)合的統(tǒng)一體。整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)大膽借鑒先進(jìn)的信息化經(jīng)驗(yàn)，不斷吸收最新的理念、模式和技術(shù)成果，避免閉門(mén)造車(chē)。同時(shí)，堅(jiān)持結(jié)合我國(guó)國(guó)情和本企業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，不生搬硬套，在借鑒和吸收先進(jìn)觀念的前提下，設(shè)計(jì)出具有本企業(yè)特色的信息流程。正是基于這種特色的信息化管理理念，才能保證整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算的信息化程度在國(guó)內(nèi)冶金行業(yè)處于先進(jìn)地位，也是整體產(chǎn)銷(xiāo)信息資訊諸多子系統(tǒng)中的佼佼者。

(三)堅(jiān)持創(chuàng)新和超前觀念 隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，激烈的競(jìng)爭(zhēng)促使各行業(yè)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，新的結(jié)算方式和結(jié)算工具不斷涌現(xiàn)，堅(jiān)持信息化是管理本身的創(chuàng)新理念。因此，銷(xiāo)售結(jié)算信息化管理必須具備超前和創(chuàng)新的意識(shí)，全面整合優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面分析問(wèn)題，捕捉新信息，堅(jiān)持創(chuàng)新和超前觀念，使信息管理及系統(tǒng)的設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性。實(shí)踐證明銷(xiāo)售結(jié)算信息系統(tǒng)的科學(xué)性、合理性及完整性只有經(jīng)歷了時(shí)間的考驗(yàn)，才能適應(yīng)不斷進(jìn)步的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

(四)堅(jiān)持信息化與業(yè)務(wù)相結(jié)合 銷(xiāo)售結(jié)算管理信息化是為了企業(yè)更好地提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、取得經(jīng)濟(jì)效益而采用的技術(shù)手段，所以信息化的工作應(yīng)該在企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)框架下進(jìn)行，脫離了銷(xiāo)售結(jié)算的實(shí)際工作和過(guò)程，實(shí)施信息化管理就是一紙空談。不與銷(xiāo)售結(jié)算工作的發(fā)展目標(biāo)、管理模式、業(yè)務(wù)組織方式相結(jié)合，實(shí)施信息化就不可能達(dá)到預(yù)期的效果。因此實(shí)施信息化首先要建立未來(lái)結(jié)算發(fā)展的規(guī)劃，并在此基礎(chǔ)上，通過(guò)采用信息技術(shù)促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

二、整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)的內(nèi)容及目標(biāo)

整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)主要內(nèi)容包含：客戶貨款管理、銷(xiāo)售金額調(diào)整、票據(jù)資料管理、抽換票管理、合同繳款重分配管理、結(jié)算清單管理、非營(yíng)業(yè)性發(fā)票管理、沒(méi)收違約金管理、國(guó)內(nèi)信用證管理、委托收款書(shū)管理、報(bào)表管理等。它將串聯(lián)出貨銷(xiāo)賬、客戶繳款、運(yùn)費(fèi)代收、會(huì)計(jì)傳票開(kāi)立及應(yīng)收賬款追蹤等銷(xiāo)售結(jié)算作業(yè)，并由電腦系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行相關(guān)資料的核算與鎖定，提供出貨明細(xì)資料供質(zhì)量系統(tǒng)用于質(zhì)保書(shū)的生成，使客戶貨款的收入與超繳貨款的支出全部由電腦系統(tǒng)進(jìn)行控制，達(dá)到貨款收支作業(yè)迅速，貨款核算、客戶合同繳款資料鎖定、合同與發(fā)貨通知單出貨量自動(dòng)累計(jì)，結(jié)算清單資料產(chǎn)生與印制及會(huì)計(jì)記賬憑證生成等銷(xiāo)售結(jié)算作業(yè)自動(dòng)化，節(jié)省了結(jié)算作業(yè)的人力，確保資料正確性及串聯(lián)整個(gè)銷(xiāo)售及結(jié)算業(yè)務(wù)作業(yè)等目標(biāo)。

三、整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系

整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)是企業(yè)整體產(chǎn)銷(xiāo)資訊系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，是為滿足企業(yè)加強(qiáng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的需要和為實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的集中與高度統(tǒng)一，各項(xiàng)信息資源的充分共享以及管理方式由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)信息化工程。與任何先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)一樣，整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)與其他系統(tǒng)一樣除各司其職外并相互配合，共用同一編碼，數(shù)據(jù)從源頭輸入，系統(tǒng)就源取數(shù)，達(dá)到規(guī)范化、自動(dòng)化、批次處理的效果。實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向、合同為主軸、冶金規(guī)范為橋梁的產(chǎn)銷(xiāo)整合管理和追蹤；將銷(xiāo)售、質(zhì)量、生產(chǎn)管理等系統(tǒng)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售結(jié)算業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的統(tǒng)一，從而達(dá)到應(yīng)付市場(chǎng)變化、滿足客戶彈性需求，有效提高生產(chǎn)效能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。各系統(tǒng)具有密切的聯(lián)系：系統(tǒng)間相輔相存，相互配合，使之成為高效的信息化系統(tǒng)。銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的關(guān)系如圖1所示。

四、整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算管理系統(tǒng)是銷(xiāo)售結(jié)算管理信息化的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)進(jìn)行整合，對(duì)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)體系內(nèi)部整合，使系統(tǒng)達(dá)到規(guī)范、細(xì)化、高效，并與之配套地進(jìn)行銷(xiāo)售結(jié)算業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化組合，規(guī)范銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方式，制定相關(guān)的管理制度，達(dá)到提升管理信息化的目的。

(一)優(yōu)化重組業(yè)務(wù)流程，提高管理效率 整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)對(duì)原來(lái)因歷史和受局域網(wǎng)絡(luò)限制所形成的慣性作業(yè)模式作了重大的變革，優(yōu)化和重組了銷(xiāo)售結(jié)算業(yè)務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)內(nèi)容，主要立足于銷(xiāo)售結(jié)算業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化管理和規(guī)范化管理，將待結(jié)算業(yè)務(wù)科學(xué)合理的劃分為出貨銷(xiāo)賬、銷(xiāo)貨調(diào)整、銷(xiāo)售結(jié)算、出貨沖銷(xiāo)等結(jié)算方式，保證了銷(xiāo)售結(jié)算流程的流暢和準(zhǔn)確，提高結(jié)算管理的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶個(gè)性化需求，大大提高銷(xiāo)售結(jié)算工作對(duì)市場(chǎng)快速反應(yīng)的能力，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)跨越式發(fā)展提供了有力保障。

(二)規(guī)范預(yù)收款管理，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 用戶預(yù)收款管理一直是銷(xiāo)售結(jié)算財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)難點(diǎn)。為了控制不良債務(wù)發(fā)生，銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)結(jié)算部門(mén)投入了相當(dāng)大的人力物力控制預(yù)收款，仍然不能取得很好效果，給客戶帶來(lái)很大不便。整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)簡(jiǎn)化了現(xiàn)行的較為繁瑣的預(yù)收款使用流程，突出了對(duì)其業(yè)務(wù)上的管理和控制，實(shí)現(xiàn)預(yù)收貨款會(huì)計(jì)上與業(yè)務(wù)上的分別管理而又相互統(tǒng)一，達(dá)到會(huì)計(jì)與業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，提高了對(duì)客戶的滿意度，有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。

(三)優(yōu)化結(jié)算流程，實(shí)行批處理作業(yè) 在日常工作中結(jié)算清單發(fā)票的開(kāi)立和結(jié)算業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理以及與客戶核對(duì)往來(lái)賬

是銷(xiāo)售結(jié)算工作中最基礎(chǔ)且耗費(fèi)人力最多的工作。整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)采用先進(jìn)的定時(shí)批次處理理念，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)自動(dòng)在約定的時(shí)間啟動(dòng)批次作業(yè)將一大批數(shù)據(jù)進(jìn)行一系列程序的處理，達(dá)到預(yù)定想得到信息資料。如午夜12點(diǎn)自動(dòng)將當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)銷(xiāo)售出貨的數(shù)據(jù)根據(jù)合同等信息資料按結(jié)算要求分單位開(kāi)立銷(xiāo)售結(jié)算發(fā)票清單、生成發(fā)票數(shù)據(jù)等。實(shí)現(xiàn)了結(jié)算清單開(kāi)立作業(yè)的批次處理、結(jié)算業(yè)務(wù)拋賬批次處理和客戶合同超繳貨款的自動(dòng)批次轉(zhuǎn)出，并適時(shí)歸集各類(lèi)交易資料，使資訊與實(shí)務(wù)保持同步，便于對(duì)貨款、結(jié)算情況的及時(shí)掌握及監(jiān)控，電腦系統(tǒng)自動(dòng)稽核交易資料，以確保交易資料的準(zhǔn)確無(wú)誤，達(dá)到貨款收付、銷(xiāo)售結(jié)算交易資料就源收集，結(jié)算、對(duì)賬、退款、拋賬處理的及時(shí)、自動(dòng)化。

(四)銜接遠(yuǎn)程功能，滿足電子商務(wù)的發(fā)展 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來(lái)越多的客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)交易。整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)的功能不僅能滿足內(nèi)部銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)出貨等管理的需要，同時(shí)，系統(tǒng)架構(gòu)能支持對(duì)新生的電子商務(wù)系統(tǒng)的需要，與電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)安全的方式將信息傳遞到電子商務(wù)平臺(tái)，其豐富的查詢功能使客戶可以從遠(yuǎn)程適時(shí)查詢自己的繳款、扣款、余額、出票等情況，并與銷(xiāo)售合同等業(yè)務(wù)組合，滿足了日益發(fā)展的電子商務(wù)的需要。

(五)新增信用證結(jié)算方式，適應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)逐步與國(guó)際結(jié)軌，新的結(jié)算方式不斷引入國(guó)內(nèi)，在國(guó)內(nèi)信用證結(jié)算還未推廣應(yīng)用的階段，應(yīng)先考慮到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前瞻性。基于此，可在整體產(chǎn)銷(xiāo)銷(xiāo)售結(jié)算系統(tǒng)中增設(shè)信用證管理子系統(tǒng)，為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理與國(guó)際慣例接軌作好鋪墊。同時(shí)完善、健全了票據(jù)等各管理子系統(tǒng)的功能，強(qiáng)化了系統(tǒng)的完整性和嚴(yán)密性，使之更適合企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

(六)杜絕人為差錯(cuò)，提高結(jié)算準(zhǔn)確率 由于結(jié)算程序的規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)，無(wú)論是價(jià)格還是數(shù)量，都有嚴(yán)格的程序控制。結(jié)算價(jià)格是系統(tǒng)自動(dòng)從合同庫(kù)中取數(shù)。結(jié)算數(shù)量是系統(tǒng)自動(dòng)從出貨系統(tǒng)取數(shù)，并可以追溯到生產(chǎn)的批號(hào)量，且中間過(guò)程的各系統(tǒng)無(wú)權(quán)修改源頭數(shù)據(jù)。結(jié)算出票完全實(shí)行系統(tǒng)化作業(yè)，減少了人工干預(yù)的機(jī)會(huì)，杜絕人為操作的錯(cuò)誤，使結(jié)算環(huán)節(jié)的出票差錯(cuò)率降至“零”。

第5篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

[關(guān)鍵詞]鋼鐵流通 區(qū)域一體化 供應(yīng)鏈管理 管理信息系統(tǒng)

一、我國(guó)鋼鐵流通供應(yīng)鏈現(xiàn)狀

我國(guó)是鋼鐵生產(chǎn)和消費(fèi)大國(guó),2009年我國(guó)粗鋼產(chǎn)量達(dá)到了5.678億噸,同比增長(zhǎng)了13.5%,創(chuàng)下了單個(gè)國(guó)家粗鋼年產(chǎn)量的新紀(jì)錄,占全球總產(chǎn)量的百分比提高至47%,較2008年擴(kuò)大了9個(gè)百分點(diǎn)(國(guó)際鋼鐵協(xié)會(huì))。但是,我國(guó)鋼材流通業(yè)與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,存在組織松散、規(guī)模小、專(zhuān)業(yè)化程度低等諸多問(wèn)題,集中表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1. 鋼鐵流通企業(yè)數(shù)量多、規(guī)模小,產(chǎn)業(yè)集中度低,服務(wù)質(zhì)量不高

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國(guó)與鋼材流通領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)的企業(yè)超過(guò)20萬(wàn)家,行業(yè)前5名企業(yè)的經(jīng)營(yíng)總量?jī)H占全國(guó)鋼材流通消費(fèi)總量的4%,前100名企業(yè)經(jīng)營(yíng)總量也僅占全國(guó)總量的15%,產(chǎn)業(yè)集中度很低。而在發(fā)達(dá)國(guó)家,如歐洲部分國(guó)家排名前五的分銷(xiāo)企業(yè)所占的市場(chǎng)份額,盧森堡為80%,比利時(shí)、法國(guó)為70%,荷蘭為65%,德國(guó)為50%。

2. 鋼鐵流通產(chǎn)業(yè)的增值效益低

我國(guó)鋼材流通以中小型企業(yè)為主,業(yè)務(wù)模式大部分為簡(jiǎn)單的商品貿(mào)易,隨行就市,盈利模式主要依賴(lài)鋼鐵價(jià)格波動(dòng),不少流通商存在較濃重的投機(jī)意識(shí),物流服務(wù)能力弱,在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中缺乏有效、穩(wěn)定的增值服務(wù)能力。

3.行業(yè)發(fā)展缺乏協(xié)調(diào)

鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)與流通企業(yè)上下游關(guān)系沒(méi)有完全理順,在交易方式、資源供給、產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面,缺乏聯(lián)盟合作。由于鋼鐵流通屬完全競(jìng)爭(zhēng)行業(yè),國(guó)家難以在產(chǎn)業(yè)層面給予規(guī)劃協(xié)調(diào),行業(yè)管理部門(mén)也難以歸口管理,鋼材流通企業(yè)處于各自為政、一盤(pán)散沙的局面。

為了適應(yīng)越來(lái)越嚴(yán)酷的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)鋼鐵流通行業(yè)也必須向集約化、規(guī)?；l(fā)展,在流通企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建面向區(qū)域一體化的鋼鐵流通供應(yīng)鏈,實(shí)施科學(xué)的供應(yīng)鏈管理,以強(qiáng)化流通綜合功能,提供靈活、高效、低成本的增值服務(wù)。

二、區(qū)域一體化架構(gòu)下的鋼鐵流通供應(yīng)鏈管理模式及國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究概述

1.區(qū)域一體化業(yè)務(wù)運(yùn)作模式簡(jiǎn)介

鋼材流通“區(qū)域一體化”業(yè)務(wù)運(yùn)作模式,即整合區(qū)域內(nèi)從事銷(xiāo)售、加工、物流的直屬企業(yè)和社會(huì)鋼鐵流通企業(yè)資源,支持企業(yè)間的高效協(xié)同和供應(yīng)鏈間的資源共享,實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)?；l(fā)展。

具體來(lái)說(shuō),是要在現(xiàn)有“單一貿(mào)易型”鋼材流通企業(yè)的基礎(chǔ)上通過(guò)對(duì)鋼鐵流通供應(yīng)鏈上從事銷(xiāo)售、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)母髌髽I(yè)資源的有效整合,實(shí)現(xiàn)向“流通服務(wù)型”企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,形成能高效、完整承擔(dān)鋼鐵產(chǎn)品出廠后的各個(gè)不同流通環(huán)節(jié)(包括分銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、物流等),最終送達(dá)客戶手中的“巨無(wú)霸”鋼鐵流通企業(yè)。

這個(gè)“巨無(wú)霸”鋼鐵流通企業(yè)并非完全的實(shí)體企業(yè),而是以一個(gè)有實(shí)力并掌握大量產(chǎn)品資源和銷(xiāo)售資源的鋼鐵貿(mào)易商為營(yíng)銷(xiāo)主體,將全國(guó)按照地域、文化、產(chǎn)品需求等不同因素劃分為幾個(gè)大區(qū)域,在整合每個(gè)區(qū)域現(xiàn)有企業(yè)資源的基礎(chǔ)上,設(shè)立區(qū)域子公司,推行統(tǒng)一的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、資源調(diào)配、價(jià)格協(xié)調(diào)、服務(wù)模式設(shè)計(jì)、快速服務(wù)響應(yīng)等運(yùn)營(yíng)管理措施,同時(shí)吸納本區(qū)域內(nèi)的相關(guān)鋼鐵流通企業(yè)(包括分銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、加工、物流等)為成員單位,實(shí)施松散管理,以最低成本創(chuàng)造最高價(jià)值。

2.國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究概述

由于鋼鐵產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位,學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界對(duì)鋼鐵供應(yīng)鏈的研究與實(shí)踐探索一直十分活躍。

在鋼鐵流通的經(jīng)營(yíng)模式上,很多學(xué)者認(rèn)為,鋼材加工配送中心的發(fā)展能夠減少物流成本和加工成本,適應(yīng)了鋼材用戶的個(gè)性化需求,可以增加客戶價(jià)值,優(yōu)化鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈和鋼材供應(yīng)鏈,因此近年來(lái)加工配送中心一度成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者研究的焦點(diǎn)。

歐美鋼鐵大國(guó)的鋼材流通已經(jīng)由傳統(tǒng)貿(mào)易為主的模式轉(zhuǎn)向以供應(yīng)鏈管理、物流、加工增值等服務(wù)為業(yè)務(wù)重點(diǎn)的模式,普遍實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化,而僅靠“加工配送中心”一種經(jīng)營(yíng)模式是無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型目標(biāo)的。因此,在我國(guó),無(wú)論是學(xué)術(shù)界還是產(chǎn)業(yè)界,對(duì)如何通過(guò)鋼鐵流通供應(yīng)鏈資源整合實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?、綜合化經(jīng)營(yíng)的研究仍然很少,在理論和實(shí)踐上都落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。

在軟件系統(tǒng)方面,雖然不少軟件商推出了面向鋼鐵行業(yè)的ERP或SCM解決方案,但主要面向鋼鐵企業(yè)內(nèi)部以及它與直接上下游單位之間的供應(yīng)鏈管理,如計(jì)劃、生產(chǎn)、庫(kù)存、質(zhì)量、成本和銷(xiāo)售管理等,并不具備對(duì)流通供應(yīng)鏈中各加工、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸企業(yè)實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理的功能。國(guó)內(nèi)一些鋼鐵企業(yè),如武鋼、邢鋼等根據(jù)企業(yè)自身的流通業(yè)務(wù)需要,針對(duì)銷(xiāo)售管理和物流管理實(shí)施了協(xié)同商務(wù)系統(tǒng),但主要面向鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)自身的“產(chǎn)銷(xiāo)一體化”。由于其流通業(yè)務(wù)模式仍以貿(mào)易型為主,業(yè)務(wù)內(nèi)容單一,企業(yè)間合作多限于較小的固定合作伙伴范圍,其協(xié)同商務(wù)軟件缺乏面向更廣泛供應(yīng)鏈范圍的普遍適用性。

3. 實(shí)施區(qū)域一體化模式所面臨的挑戰(zhàn)

要實(shí)現(xiàn)“區(qū)域一體化”的運(yùn)營(yíng)模式,存在的困難和挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在以下2個(gè)方面:

(1)鋼鐵流通供應(yīng)鏈亟需完整、有效的協(xié)同機(jī)制。“區(qū)域一體化”運(yùn)作模式下,區(qū)域內(nèi)的供應(yīng)商、銷(xiāo)售商、加工企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、客戶之間存在大量的業(yè)務(wù)協(xié)同需求,如圖1所示。急需一整套有效的協(xié)同機(jī)制。

(2)供應(yīng)鏈企業(yè)的信息系統(tǒng)數(shù)量龐大、結(jié)構(gòu)各異,供應(yīng)鏈協(xié)同缺乏全面、統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支持。供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)行是建立在各節(jié)點(diǎn)企業(yè)信息共享的基礎(chǔ)之上,因此基于信息與通訊技術(shù)的IT能力是供應(yīng)鏈協(xié)同的關(guān)鍵。從事銷(xiāo)售、加工和物流等業(yè)務(wù)的鋼鐵流通供應(yīng)鏈企業(yè)間雖然有很強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)協(xié)同需求,但由于地理分散、信息化程度參差不齊、信息系統(tǒng)差異大、信息共享困難等原因?qū)е孪嗷f(xié)同的成本高、效率低。

三、區(qū)域一體化架構(gòu)下的鋼鐵流通供應(yīng)鏈管理模式的實(shí)現(xiàn)手段

1.區(qū)域一體化架構(gòu)下的鋼鐵流通供應(yīng)鏈管理機(jī)制設(shè)置

區(qū)域一體化架構(gòu)下的鋼鐵流通供應(yīng)鏈管理模式需要一定的管理機(jī)制作為實(shí)現(xiàn)的手段,包括實(shí)施原則和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。

(1)實(shí)施原則

實(shí)施原則包括:以滿足用戶需求為原則;以產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)為主線原則;以業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范、高效、透明、流程最優(yōu)化為原則;以資源配置最優(yōu)化為原則;以采用科學(xué)高效的管理制度來(lái)保證效率最大化為原則;以快速反應(yīng)為原則等。

(2)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置包括:企業(yè)總部,負(fù)責(zé)公司的核心管理,如戰(zhàn)略、規(guī)劃、企業(yè)文化、體系管理、信息系統(tǒng)、人力資源、投資、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目建設(shè)、安全、審計(jì)、法律事務(wù)等;企業(yè)總部下設(shè)置區(qū)域公司,以產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)為主線,梳理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),整合產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)區(qū)域業(yè)務(wù)整體運(yùn)營(yíng)策劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和執(zhí)行,成為區(qū)域銷(xiāo)售服務(wù)業(yè)務(wù)策劃、運(yùn)作和信息中心;區(qū)域公司以銷(xiāo)售服務(wù)為目標(biāo),設(shè)立或吸納相關(guān)加工、倉(cāng)儲(chǔ)、流通企業(yè),實(shí)施松散管理。

(3)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程重組

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程涵蓋了區(qū)域規(guī)劃及投資、營(yíng)銷(xiāo)管理(市場(chǎng)分析、價(jià)格管理、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)管理、合同管理、用戶管理、售后服務(wù))、財(cái)務(wù)管理、日常運(yùn)營(yíng)管理、人力資源(績(jī)效管理、工資及獎(jiǎng)勵(lì)、干部管理、人員配置及招聘、定崗定編及職位聘用)等。設(shè)計(jì)科學(xué)有效的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程有助于縮短業(yè)務(wù)循環(huán)時(shí)間,減少滯留,為區(qū)域一體化模式下的供應(yīng)鏈管理提供環(huán)節(jié)保障。

2.區(qū)域一體化架構(gòu)下的鋼鐵流通供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

為支持區(qū)域一體化運(yùn)作模式,需要設(shè)計(jì)和構(gòu)建鋼鐵流通供應(yīng)鏈協(xié)同管理信息系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)由區(qū)域管理子系統(tǒng)、電子商務(wù)子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)協(xié)同子系統(tǒng)構(gòu)成,其總體結(jié)構(gòu)如圖3所示。

其中,區(qū)域管理子系統(tǒng)面向各區(qū)域子公司的管理者,用于對(duì)區(qū)域子公司的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與集中管理;電子商務(wù)子系統(tǒng)面向鋼鐵產(chǎn)品的終端客戶和生產(chǎn)商,使其通過(guò)電子商務(wù)平成便捷的服務(wù)委托;業(yè)務(wù)協(xié)同子系統(tǒng)面向鋼鐵流通供應(yīng)鏈的各成員單位(包括貿(mào)易商、加工企業(yè),倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商和運(yùn)輸服務(wù)商等),用于保障供應(yīng)鏈成員間的業(yè)務(wù)協(xié)同。

(1)區(qū)域管理子系統(tǒng):區(qū)域管理子系統(tǒng)用于對(duì)區(qū)域子公司的業(yè)務(wù)合同、行政、財(cái)務(wù)等進(jìn)行全面監(jiān)控,滿足對(duì)區(qū)域運(yùn)營(yíng)情況的集中管理要求。

(2)電子商務(wù)子系統(tǒng):電子商務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)建統(tǒng)一對(duì)外的服務(wù)窗口,供應(yīng)商(生產(chǎn)商)和終端客戶可通過(guò)該系統(tǒng)完成銷(xiāo)售、采購(gòu)、加工、物流等全方位的自助服務(wù),并以此驅(qū)動(dòng)鋼鐵流通供應(yīng)鏈上商務(wù)、物流、結(jié)算等多方業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)。

(3)業(yè)務(wù)協(xié)同子系統(tǒng):業(yè)務(wù)協(xié)同子系統(tǒng)通過(guò)基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)應(yīng)用集成,整合、聯(lián)通本區(qū)域內(nèi)原本分散、各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)甚至相互競(jìng)爭(zhēng)的銷(xiāo)售、加工和配送資源,消除“信息孤島”,實(shí)現(xiàn)松散管理、高度協(xié)同。

四、結(jié)束語(yǔ)

在鋼鐵流通領(lǐng)域?qū)嵤皡^(qū)域一體化”管理,是國(guó)內(nèi)鋼鐵流通領(lǐng)域的一項(xiàng)實(shí)踐創(chuàng)新。“區(qū)域一體化”管理將打破原有流通企業(yè)的界限,按區(qū)域統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一組織銷(xiāo)售、加工、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作,各鋼鐵流通企業(yè)間通過(guò)高效的業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制聯(lián)接成為一個(gè)利益共同體。通過(guò)“區(qū)域一體化”管理的實(shí)施,能提高產(chǎn)業(yè)集中度,在實(shí)現(xiàn)更高效率、更低成本和更大利潤(rùn)的同時(shí),也將極大提高鋼鐵流通企業(yè)向客戶提供綜合增值服務(wù)的能力。同時(shí),供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,為實(shí)現(xiàn)區(qū)域一體化和鋼鐵流通供應(yīng)鏈協(xié)同管理提供了有力而高效的信息化支撐。該模式的實(shí)施將帶動(dòng)整個(gè)國(guó)內(nèi)鋼鐵流通領(lǐng)域的管理創(chuàng)新和跨越式發(fā)展,有重要的研究、應(yīng)用價(jià)值和示范意義。

參考文獻(xiàn):

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第6篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物流行業(yè)在我國(guó)有著相當(dāng)大的規(guī)模，但總體仍處于起步階段，面對(duì)東西之間的發(fā)展差異及發(fā)展模式，物流業(yè)并不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要，與國(guó)際先進(jìn)水平相比差距仍然很大。伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開(kāi)放及經(jīng)濟(jì)規(guī)模的增大，市場(chǎng)流通秩序出現(xiàn)的相對(duì)混亂，物流企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)狀況不佳，國(guó)有物流企業(yè)運(yùn)行機(jī)制落后，組織和管理方法還在舊的思維方式下緩慢運(yùn)行，不能滿足時(shí)展的需要，電子商務(wù)的市場(chǎng)份額不高，主要的商業(yè)渠道不明顯。1．企業(yè)物流仍然是全社會(huì)物流活動(dòng)的重點(diǎn)我國(guó)的物流是隨著企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理技術(shù)的不斷提高，為提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力而出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)，發(fā)展還處于起步階段。目前雖然專(zhuān)業(yè)化管理的物流企業(yè)已越來(lái)越多，但是企業(yè)間物流活動(dòng)仍然是全社會(huì)物流運(yùn)輸?shù)闹攸c(diǎn)。主要因?yàn)檫^(guò)多的企業(yè)間物流造成了我國(guó)物流運(yùn)輸資源的分散。2．基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足隨著改革開(kāi)放的不斷深化，國(guó)家和地方政府從基礎(chǔ)建設(shè)、道路建設(shè)等環(huán)節(jié)給予了極大的投入，使得物流運(yùn)輸環(huán)境得到了較大的改善。但是由于各省、市地區(qū)差異，城市與農(nóng)村的差距，宏觀上良好的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)還未形成，所以目前我國(guó)的綜合物流運(yùn)輸能力還很落后，倉(cāng)庫(kù)及倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備陳舊，基本上尚未實(shí)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的溫度、濕度自動(dòng)化控制。3．管理分散、社會(huì)服務(wù)水平低由于條塊分割且缺乏統(tǒng)一規(guī)則，重復(fù)建設(shè)加劇，全國(guó)物流企業(yè)處于小、多、散、弱的狀況，規(guī)模效率低下，難以形成有效的社會(huì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。加之從業(yè)人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致出現(xiàn)貨物遺失、破損等問(wèn)題較多。由于現(xiàn)代化設(shè)備投入不足、野蠻粗暴裝卸等原因，造成在庫(kù)、在運(yùn)途中貨物遺失和破損較多。4．物流成本居高不下由于我國(guó)物流運(yùn)輸業(yè)的管理方法、技術(shù)較為落后、自動(dòng)化進(jìn)程較慢，導(dǎo)致盈利的主要手段還停留在附加價(jià)值很少的運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理等基礎(chǔ)服務(wù)，使得物流運(yùn)輸成本在企業(yè)中的生產(chǎn)成本高居不下，平均在20%～40%，是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的2倍以上。5．較低的信息化應(yīng)用水平已經(jīng)成為我國(guó)現(xiàn)代物流發(fā)展的瓶頸雖然我國(guó)物流信息化發(fā)展腳步較快，但是不得不承認(rèn)，由于我國(guó)物流運(yùn)輸業(yè)的管理方法、技術(shù)較為落后、自動(dòng)化進(jìn)程較慢，與國(guó)際物流企業(yè)相比，整體發(fā)展水平還處于初級(jí)階段，特別是中小物流運(yùn)輸企業(yè)的信息化程度還很低，一方面，先進(jìn)的信息化管理方法、技術(shù)應(yīng)用較少，推廣范圍有限。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，國(guó)外物流運(yùn)輸企業(yè)中條碼管理技術(shù)、RFID、GPS和EDI技術(shù)已經(jīng)得到了廣泛實(shí)用，而在我國(guó)的物流企業(yè)中這些信息化技術(shù)的應(yīng)用都不夠理想。同時(shí)，自動(dòng)導(dǎo)向車(chē)系統(tǒng)、立體倉(cāng)庫(kù)、條碼自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)等物流自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)用都不多。另一方面，物流信息化在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理中的參與程度不高。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在物流信息化應(yīng)用程度較高的大中型物流企業(yè)中，其企業(yè)網(wǎng)站的功能仍然以企業(yè)形象宣傳等基礎(chǔ)應(yīng)用為主，電子商務(wù)平臺(tái)的功能比例相對(duì)較少，大約占17%。同時(shí)，已建信息化系統(tǒng)的功能主要集中在訂單管理、財(cái)務(wù)管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理和運(yùn)輸管理，而關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的客戶關(guān)系管理中信息化應(yīng)用所占比例卻很小，大約是23．4%。6．物流行業(yè)人才培訓(xùn)和物流信息工作亟待加強(qiáng)物流人才和信息化是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的根本條件，目前這方面管理工作較為薄弱，影響物流人才的培訓(xùn)和信息化的有效推進(jìn)。

二、電子商務(wù)下物流管理的作用與特點(diǎn)

(一)電子商務(wù)對(duì)物流管理的作用1．為物流企業(yè)提供了信息交流的平臺(tái)雖然物流管理與其他企業(yè)管理理論有很多共性，但其自身還具有一些獨(dú)特的個(gè)性，物流管理工作的良好開(kāi)展需要企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間緊密的銜接和配合。因此，物流管理在企業(yè)管理者看來(lái)經(jīng)常處于盲區(qū)和難點(diǎn)地位，如果運(yùn)行不好，將導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的配套效率和整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)效率的低下。電子商務(wù)則恰好為物流企業(yè)提供了信息交流的平臺(tái)。在電子商務(wù)環(huán)境下，生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)都能更好地實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)供應(yīng)鏈中的聯(lián)系，使企業(yè)可以提高生產(chǎn)力，為產(chǎn)品提供更大的附加值。2．為物流信息的收集和傳遞提供了良好的條件信息化程度對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性不言而喻，在電子商務(wù)環(huán)境下，包括條形碼、POS系統(tǒng)、EDI等先進(jìn)的信息管理手段得到廣泛應(yīng)用，大大提高了工作效率，減少了手工操作帶來(lái)的失誤，降低了運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用。更重要的是，電子商務(wù)系統(tǒng)能夠收集到大量的市場(chǎng)信息，通過(guò)對(duì)這些信息的統(tǒng)計(jì)和分析，將會(huì)得到很多富有價(jià)值的商業(yè)信息和情報(bào)，比如客戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、定購(gòu)數(shù)量、商品的需求變化特征，等等，這些資料對(duì)于企業(yè)制定發(fā)展運(yùn)營(yíng)政策、商品開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售管理等都具有重要的價(jià)值。3．提高了物流的運(yùn)行效率影響電子商務(wù)物流的最大因素是物流運(yùn)輸速度?？s短運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和客戶需求之間的差距，不僅能滿足顧客的需求，也為企業(yè)節(jié)省貿(mào)易成本。與此同時(shí)，電子商務(wù)能夠使商品實(shí)體在實(shí)際的流動(dòng)過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸效率最高、成本最低和時(shí)間最省、距離最短的快速發(fā)展目標(biāo)。在電子商務(wù)環(huán)境下，效率不僅決定了物流發(fā)展的方向，也決定了物流運(yùn)作方式，這就是物流運(yùn)作以效率為中心的關(guān)鍵。4．有利于企業(yè)管理水平的提高和良性的競(jìng)爭(zhēng)電子商務(wù)具有高效性和全球性。這不僅要求物流運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)投入，改善基礎(chǔ)設(shè)施，不斷增強(qiáng)企業(yè)硬件在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，還要求物流企業(yè)不斷提高物流管理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、技術(shù)水平、管理水平，提高企業(yè)軟件方面在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。只有這樣，使物流企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以形成一種協(xié)同作戰(zhàn)狀態(tài)，降低物流成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)物流企業(yè)在一個(gè)協(xié)調(diào)化、合理化、系統(tǒng)化的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行高效持續(xù)和競(jìng)爭(zhēng)良性可控。因此，電子商務(wù)發(fā)展對(duì)物流企業(yè)發(fā)展不但提供了一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也指明了未來(lái)方向。5．為電子商務(wù)的快速發(fā)展提供了可靠的保證電子商務(wù)活動(dòng)中，人們可以通過(guò)電腦很方便快捷地選擇所需的各種商品，極大方便了消費(fèi)者;企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)活動(dòng)廣泛宣傳自己的商品，輕而易舉實(shí)現(xiàn)了廣告效應(yīng);網(wǎng)上方便的交易活動(dòng)，節(jié)約費(fèi)用，降低成本;高效準(zhǔn)確的信息收集與處理，使優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、降低交易周期成為可能。同時(shí)，電子商務(wù)替代人從事大量簡(jiǎn)單、煩冗的工作，使物流企業(yè)管理者可以把更多的精力用于加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)，有效地提高競(jìng)爭(zhēng)力。如果沒(méi)有現(xiàn)代化的物流，電子商務(wù)無(wú)論具有多么方便的貿(mào)易形式，仍將是空談。電子商務(wù)取決于現(xiàn)代物流，物流系統(tǒng)的效率是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。只有高效的物流系統(tǒng)支持高效的電子商務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

(二)電子商務(wù)下物流管理的特點(diǎn)1．立體化的組織結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)下物流管理的特殊形式電子商務(wù)下物流管理的三維結(jié)構(gòu)，使現(xiàn)代貿(mào)易追求快速、高效和多樣化的形式。它建立了一個(gè)特殊的企業(yè)內(nèi)的物流系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅考慮完全滿足企業(yè)高效的操作要求，而且能提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，增強(qiáng)企業(yè)的盈利能力。同時(shí)，也能滿足消費(fèi)者對(duì)商品需求的運(yùn)輸速度，在最短的時(shí)間內(nèi)獲得最有效的服務(wù)。2．以客戶需求為導(dǎo)向發(fā)展現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流的主要服務(wù)對(duì)象是企業(yè)的外部顧客，與此相同，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的核心已從生產(chǎn)制造轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)。企業(yè)物流管理活動(dòng)必須以客戶服務(wù)為價(jià)值取向。因此，物流管理的方式也趨于人性化，而不是根據(jù)物資本身進(jìn)行管理，使物流管理充滿生機(jī)和活力。3．信息化、網(wǎng)路化的物流管理在電子商務(wù)時(shí)代，物流信息化已成為電子商務(wù)的必然要求。在供應(yīng)鏈管理方面，物流企業(yè)需要溝通上下游，實(shí)現(xiàn)上游或下游之間的頻繁的信息交換，確保供應(yīng)鏈之間的順利對(duì)接。在與供應(yīng)商的交易方面，以訂單交易為主要方式，通過(guò)數(shù)字電子手段進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和業(yè)務(wù)活動(dòng)。在庫(kù)存管理方面，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存管理，縮短庫(kù)存周期，必須依靠準(zhǔn)確的信息傳遞和貨物的快速運(yùn)轉(zhuǎn)。物流網(wǎng)絡(luò)是物流信息化的另一個(gè)趨勢(shì)，在當(dāng)今世界，網(wǎng)絡(luò)信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及為現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)良好的外部環(huán)境。如果離開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)，物流信息只能在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，信息傳輸和共享成為空談，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)之間的通信也將十分困難，物流業(yè)的規(guī)模和效率將難以實(shí)現(xiàn)。

三、多措并舉，促進(jìn)電子商務(wù)與物流管理的協(xié)調(diào)發(fā)展

1．政策引導(dǎo)，促進(jìn)物流業(yè)健康發(fā)展面對(duì)我國(guó)當(dāng)前物流產(chǎn)業(yè)管理分散的現(xiàn)狀，政府機(jī)構(gòu)對(duì)物流管控應(yīng)全面覆蓋物流行業(yè)，盡快建立完善的管理和國(guó)家物流協(xié)調(diào)組織的權(quán)威機(jī)構(gòu)。同時(shí)，政府機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律及我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展政策，借鑒國(guó)外先進(jìn)的物流發(fā)展理念，建立物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，以政策引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)物流行業(yè)投資，重點(diǎn)建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)和分銷(xiāo)物流基礎(chǔ)設(shè)施，統(tǒng)一物流發(fā)展規(guī)劃，改善物流產(chǎn)業(yè)布局不合理的現(xiàn)狀。并在此基礎(chǔ)上，建立我國(guó)物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，使更多的資金進(jìn)入物流行業(yè)和信息網(wǎng)絡(luò)，以確保為物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。2．推進(jìn)配送體系化和產(chǎn)業(yè)化，打造第三方物流流通制與配送制相結(jié)合是物流配送的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化的關(guān)鍵，通過(guò)社會(huì)物流網(wǎng)絡(luò)合理地將分散的物流進(jìn)行統(tǒng)一布局構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)大物流的規(guī)模和零庫(kù)存的目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)物流管理現(xiàn)代化、規(guī)范化和制度化。利用現(xiàn)代管理理念、管理技術(shù)和管理方法，建立物流企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和管理制度，改革和優(yōu)化物流企業(yè)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)，不斷提高物流企業(yè)的管理水平，是實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)配送體系化和產(chǎn)業(yè)化的基礎(chǔ)。當(dāng)然，依據(jù)社會(huì)分工和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的社會(huì)化和產(chǎn)業(yè)化，關(guān)鍵是要建立第三方物流。這樣的生產(chǎn)企業(yè)可以專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，物流相關(guān)業(yè)務(wù)交于專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)，所有的專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效低成本運(yùn)作而努力。3．培養(yǎng)和造就一批專(zhuān)業(yè)物流管理人才隊(duì)伍人力資源是物流發(fā)展的一個(gè)重要因素，我國(guó)物流行業(yè)的良性發(fā)展需要多層次的專(zhuān)業(yè)人才支持。缺乏實(shí)用性、高水平的物流管理、物流工程和技術(shù)人員，在一定程度上制約著我國(guó)物流業(yè)的發(fā)展。加快物流保障體系建設(shè)，培養(yǎng)各類(lèi)、各層級(jí)的物流人才已成為當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)科學(xué)規(guī)劃，政策引導(dǎo)，先行先試，快速推進(jìn)，面向基層，培養(yǎng)和建立適應(yīng)我國(guó)物流發(fā)展的人才隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化管理奠定基礎(chǔ)。4．以信息技術(shù)為手段，提升物流管理的現(xiàn)代化水平信息技術(shù)對(duì)改變企業(yè)的粗放式管理、提升企業(yè)運(yùn)行效率和質(zhì)量具有十分重要的作用。信息技術(shù)同時(shí)對(duì)企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈關(guān)系管理和客戶關(guān)系管理，建立系統(tǒng)的上下游企業(yè)供應(yīng)體系、在線銷(xiāo)售體系和物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)物流信息資源和物流配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化目標(biāo)。針對(duì)我國(guó)物流業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，加強(qiáng)物流信息建設(shè)，促進(jìn)信息技術(shù)在制造企業(yè)物流管理和社會(huì)物流企業(yè)管理中的應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)。從顧客需求出發(fā)，對(duì)物流流程進(jìn)行根本性的思考和分析，重新組合物流流程的構(gòu)成要素，以產(chǎn)生更有價(jià)值的結(jié)果為前提，實(shí)現(xiàn)物流流程徹底的重新設(shè)計(jì)、優(yōu)化，從而達(dá)到企業(yè)績(jī)效的改善和效益的提高的目的。

四、結(jié)語(yǔ)

第7篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

關(guān)鍵詞：erp；財(cái)務(wù)管理；應(yīng)用

一、erp的概念及其深刻含義

erp(enterprise resource planning：企業(yè)資源計(jì)劃)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以系統(tǒng)化為管理思想，通過(guò)集成和整合企業(yè)組織內(nèi)部及其供應(yīng)商以及客戶的數(shù)據(jù)與信息。為企業(yè)決策層及其員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。它日益成為企業(yè)不可或缺的重要戰(zhàn)略性資源。

要具體理解其深刻的含義，筆者認(rèn)為必須從三個(gè)方面去把握：①?gòu)墓芾硭枷雭?lái)看，erp理論是在mrp(manufacturing resourceplanning：制造資源規(guī)劃)等理論基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，它是面向sc(supply chain：供應(yīng)鏈)的管理思想，為企業(yè)的信息化集成提供了最佳的解決方案。它的根本特點(diǎn)是將企業(yè)的資金流、信息流和物流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，綜合平衡和充分考慮企業(yè)的資金、人力、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、生產(chǎn)技術(shù)、時(shí)間和信息等各項(xiàng)資源，提倡最大限度的利用企業(yè)有限的資源來(lái)取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。②從管理系統(tǒng)的角度看，erp系統(tǒng)提出全面規(guī)劃和集成一個(gè)企業(yè)分散在不同地方的所有子公司及其工廠的資源，協(xié)調(diào)不同地域的員工去進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，它是集成企業(yè)管理理念、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力財(cái)力、業(yè)務(wù)流程、計(jì)算機(jī)軟硬件等于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。③從軟件產(chǎn)品的角度看，它是以erp管理思想為靈魂的管理軟件產(chǎn)品，集成了gui(graphi c userinterfaeet圖形用戶界面)、第四代語(yǔ)言、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)放式web系統(tǒng)技術(shù)、電子商務(wù)支持技術(shù)等信息技術(shù)。

二、erp系統(tǒng)中的各個(gè)模塊之間的關(guān)系

根據(jù)企業(yè)的不同情況，可能erp的子系統(tǒng)模塊會(huì)有所不同，筆者列出的以下的幾個(gè)子系統(tǒng)是一些基本的子系統(tǒng)。各模塊之間的關(guān)系如圖1所示：

從圖中可以看出：erp財(cái)務(wù)管理模塊與其他模塊之間有著非常密切的數(shù)據(jù)交換關(guān)系。其中，人力資源管理模塊向財(cái)務(wù)管理模塊傳遞企業(yè)員工的工資、福利、獎(jiǎng)金等信息，用于工資的核算；生產(chǎn)管理模塊向財(cái)務(wù)管理模塊傳遞消耗的原材料、工時(shí)、水電費(fèi)、產(chǎn)成品、在產(chǎn)品信息，用與計(jì)算產(chǎn)品成本，進(jìn)行成本分析和核算。銷(xiāo)售管理模塊向財(cái)務(wù)模塊傳遞銷(xiāo)售合同數(shù)量、價(jià)格、銷(xiāo)售發(fā)票、銷(xiāo)售費(fèi)用等數(shù)據(jù)。庫(kù)存管理模塊向財(cái)務(wù)模塊傳遞出入庫(kù)單據(jù)、盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)、主要形成材料、半成品、成品的數(shù)量及金額等數(shù)據(jù)。采購(gòu)管理模塊向財(cái)務(wù)模塊傳遞采購(gòu)訂單(其中包括采購(gòu)數(shù)量、價(jià)格)，可以形成用款計(jì)劃，也可用于核對(duì)或監(jiān)控采購(gòu)價(jià)格、采購(gòu)發(fā)票、采購(gòu)入庫(kù)單等等。技術(shù)管理模塊向財(cái)務(wù)模塊傳遞購(gòu)買(mǎi)的商標(biāo)、技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)信息。設(shè)備管理模塊用于向財(cái)務(wù)模塊傳遞設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、損耗、處理等信息，用于固定資產(chǎn)的清查、折舊及處理。計(jì)劃管理模塊向財(cái)務(wù)模塊傳遞預(yù)算信息，財(cái)務(wù)模塊也要反饋信息回來(lái)，已確定現(xiàn)金流是否足夠支撐。

三、erp在某路橋公司財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用實(shí)例

(一)實(shí)施erp前路橋公司財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀

以某路橋公司的財(cái)務(wù)管理為例，實(shí)施erp之前，公司的財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題主要包括：1、核算模式比較落后，表現(xiàn)在：公司的電算化管理照搬傳統(tǒng)的財(cái)會(huì)流程，其作用發(fā)揮不充分，缺乏有效、健全的財(cái)務(wù)管理手段，側(cè)重于事后核算，在利用會(huì)計(jì)核算信息用于公司決策等方面沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用，不能為財(cái)務(wù)管理提供事先預(yù)測(cè)、事中控制和事后考核等功能。2、財(cái)務(wù)信息比較分散，表現(xiàn)在；公司的下屬子公司獨(dú)立核算，信息收集與集成、用于分析決策比較困難，財(cái)務(wù)管理體現(xiàn)為靜態(tài)性與事后性。3、資金管理分散，體現(xiàn)在；資金的流向、流量等不及時(shí)、不全面、不明確，無(wú)法掌握資金的動(dòng)態(tài)信息，資金安全問(wèn)題存在隱患。4、預(yù)算管理困難，表現(xiàn)在：缺少戰(zhàn)略目標(biāo)的預(yù)算編制和預(yù)算控制體系；5、業(yè)務(wù)管理失控，表現(xiàn)在：公司總部不能及時(shí)、準(zhǔn)確的獲得各分公司核算信息，導(dǎo)致集團(tuán)難以控制各分公司的業(yè)務(wù)狀況。另外還存在的問(wèn)題是：財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)體系與激勵(lì)機(jī)制脫鉤，缺乏完整性等。筆者認(rèn)為，這些問(wèn)題歸結(jié)到一起，就是沒(méi)有將erp系統(tǒng)應(yīng)用于公司的財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)管理與公司的其他方面的管理模塊如生產(chǎn)管理模塊、采購(gòu)管理模塊等集成性不強(qiáng)。

(二)公司需求分析與erp軟件的選擇

該路橋公司的對(duì)財(cái)務(wù)管理的需求簡(jiǎn)單描述如下：①急需統(tǒng)一規(guī)范該路橋公司的做帳制度與科目體系；②能夠在盡量短的時(shí)間內(nèi)收集、匯總公司內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并且能夠自動(dòng)進(jìn)行部分公司內(nèi)部的損益抵減，按不同的行業(yè)分類(lèi)、按不同的上報(bào)對(duì)象等快速生成多種組合方式的合并報(bào)表；③在集中式管理的基礎(chǔ)上，一方面嫩夠提供方便、快捷的公司內(nèi)部往來(lái)對(duì)賬的功能，有助于加強(qiáng)公司內(nèi)部往來(lái)管理，提供清晰的內(nèi)部往來(lái)賬目信息；另外一方面是能夠方便、快捷地獲取分公司的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，進(jìn)行各類(lèi)管理分析報(bào)表統(tǒng)計(jì)，以獲得及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息，快速做出相應(yīng)決策。④能夠加強(qiáng)公司的預(yù)算管理，從事后的核算轉(zhuǎn)變成全面管理、控制與優(yōu)化。

通過(guò)對(duì)公司上述需求分析的基礎(chǔ)上，考慮到軟件的可擴(kuò)展性、可維護(hù)性、穩(wěn)定性與易用性方面，我們選擇oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)作為該路橋公司的erp管理軟件。因?yàn)閛racle erp系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)支持技術(shù)，它具有按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、基于流程控制進(jìn)行細(xì)分的會(huì)計(jì)過(guò)程分割及嚴(yán)格的操作步驟，在windows環(huán)境下多種多樣且不斷更新的支持工具與excel配合下的便捷的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理等優(yōu)點(diǎn)。并且oracle公司作為全球領(lǐng)先的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商，具有強(qiáng)大的技術(shù)力量支撐，能實(shí)施erp系統(tǒng)的所有模塊。最終定制的適合該路橋公司的erp系統(tǒng)的模塊包括：總帳、應(yīng)付、應(yīng)收、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)、庫(kù)存、采購(gòu)、訂單管理等模塊，基本涵蓋了上文所述的各子系統(tǒng)模塊的功能。

(三)erp系統(tǒng)在該公司的應(yīng)用過(guò)程

分三步進(jìn)行：1、公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)應(yīng)用階段。這一階段重點(diǎn)解決的是集團(tuán)總部的管理需求，同時(shí)兼顧分公司的基礎(chǔ)財(cái)務(wù)核算需求。從應(yīng)用范圍上看，主要包括在公司總部財(cái)務(wù)和分公司財(cái)務(wù)兩個(gè)層次部門(mén)上應(yīng)用，erp系統(tǒng)主要由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：總帳系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、應(yīng)收系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、合并報(bào)表系統(tǒng)、合并帳務(wù)系統(tǒng)、現(xiàn)金流系統(tǒng)等。2、分公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展應(yīng)用階段。這一階段繼續(xù)鞏固信息化成果，完善公司相關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度；在分公司內(nèi)實(shí)施財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的一體化，是公司總部獲取的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確及時(shí)。這一階段還能兼顧人力資源管理的基礎(chǔ)應(yīng)用等需求。這一階段的產(chǎn)品子系統(tǒng)包括：標(biāo)準(zhǔn)帳務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、采購(gòu)管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、組織規(guī)劃系統(tǒng)、考勤管理系統(tǒng)、薪酬設(shè)計(jì)與核算系統(tǒng)、福利保障系統(tǒng)等。3、公司全面深入應(yīng)用階段。這一階段解決的是公司總部和分公司高層的管理需求，同時(shí)將公司的預(yù)算管理更進(jìn)一步深入。這一階段的系統(tǒng)主要包括：公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)、預(yù)算管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)和ceo平臺(tái)系統(tǒng)。

四、結(jié)束語(yǔ)

實(shí)施erp軟件之后，該路橋公司的財(cái)務(wù)管理狀況發(fā)生了可喜變化，主要包括：財(cái)務(wù)核算、管理會(huì)計(jì)和決策支持等層次的功能得到具體實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理，為公司的決策提供了科學(xué)、準(zhǔn)確地財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅鴻 erp原理·設(shè)計(jì)·實(shí)施[m]，北京：電子工業(yè)出版社，2005

第8篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

財(cái)務(wù)軟件在企業(yè)中應(yīng)用最初的目的是為了減少會(huì)計(jì)核算中大量繁雜重復(fù)的手工勞動(dòng),并使信息處理的速度和效率大大提高,可靠性更強(qiáng),將人的主要精力從算賬、記賬、匯總等事務(wù)性處理工作中解放出來(lái),充分發(fā)揮財(cái)會(huì)人員的職能,參與企業(yè)的決策與經(jīng)營(yíng)管理。經(jīng)過(guò)十幾年的不斷完善和改進(jìn)提高,財(cái)務(wù)軟件在會(huì)計(jì)核算方面的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)日臻成熟,我國(guó)財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展在技術(shù)上走過(guò)了PC單機(jī)PC局域網(wǎng)廣域網(wǎng)幾個(gè)階段,正在邁向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

在PC單機(jī)階段,財(cái)務(wù)軟件的模型是手工模式,主要解決會(huì)計(jì)核算重復(fù)繁雜的手工勞動(dòng),成為會(huì)計(jì)電算化的第一個(gè)改革浪潮,這一階段促進(jìn)了會(huì)計(jì)工具和介質(zhì)的改變,如從算盤(pán)到鍵盤(pán),從賬本到磁盤(pán)文件,在過(guò)去的一段時(shí)間內(nèi)起到了非常重要的作用,為財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)及大量的數(shù)據(jù);局域網(wǎng)是計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)的重要組成部分,它是指在一個(gè)局部地區(qū)范圍內(nèi),把各種計(jì)算機(jī)、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)等相互連接起來(lái)組成的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)。局域網(wǎng)的建立,其主要目的就是為了更好地實(shí)現(xiàn)資源共享與內(nèi)部信息的迅速有效地進(jìn)行傳輸。在這一階段,財(cái)務(wù)軟件實(shí)現(xiàn)了在一定范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的共享,在不同臺(tái)微機(jī)上,只要正確輸入并打印完成憑證,那么,記賬、轉(zhuǎn)賬以及報(bào)表的生成均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成,財(cái)務(wù)部門(mén)能夠及時(shí)掌握各項(xiàng)資金運(yùn)轉(zhuǎn)情況。在廣域網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)集中式財(cái)務(wù)管理,集團(tuán)型企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)所在分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)集中記賬,集中資金調(diào)撥。

現(xiàn)運(yùn)行的財(cái)務(wù)軟件采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì),開(kāi)發(fā)工作直接面向用戶,軟件設(shè)計(jì)靈活,計(jì)算準(zhǔn)確,查詢方便,人機(jī)截面清晰,易于操作。它的主要功能模塊有:賬務(wù)處理系統(tǒng),報(bào)表處理系統(tǒng),工資處理系統(tǒng),固定資產(chǎn)管理系統(tǒng),采購(gòu)管理系統(tǒng),庫(kù)存管理系統(tǒng),銷(xiāo)售管理系統(tǒng),財(cái)務(wù)分析,成本分析,領(lǐng)導(dǎo)查詢等相對(duì)獨(dú)立的模塊。

但是現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算軟件存在以下不足:

(1)現(xiàn)行的財(cái)務(wù)軟件是基于手工模式而來(lái),體系封閉,由于產(chǎn)生的技術(shù)背景落后,無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理或只支持局部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,更無(wú)法支持電子商務(wù),不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的需求。

(2)會(huì)計(jì)信息單一,財(cái)務(wù)協(xié)同無(wú)從談起。一方面會(huì)計(jì)核算強(qiáng)調(diào)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和可靠性,只是核算已經(jīng)發(fā)生的歷史會(huì)計(jì)信息;另一方面,由于技術(shù)方面的限制,傳統(tǒng)財(cái)務(wù)軟件無(wú)法做到會(huì)計(jì)信息的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)處理,事前預(yù)測(cè)。

(3)對(duì)管理會(huì)計(jì)考慮較少?，F(xiàn)行財(cái)務(wù)軟件主要強(qiáng)調(diào)核算功能,而分析管理功能薄弱。在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理不斷融合的今天,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者將越來(lái)越關(guān)注于通過(guò)財(cái)務(wù)軟件獲取對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理真正有用的信息,財(cái)務(wù)軟件應(yīng)重視管理會(huì)計(jì)的應(yīng)用。

(4)財(cái)務(wù)軟件中提供“反記賬”、“反結(jié)賬”功能,本人認(rèn)為不妥。所謂“反記賬”就是將已記賬的憑證通過(guò)記賬的“逆向”過(guò)程,使已經(jīng)完成結(jié)賬處理的會(huì)計(jì)期間恢復(fù)到未結(jié)賬狀態(tài)。這項(xiàng)功能設(shè)計(jì)迎合了某些財(cái)務(wù)軟件使用者的歡迎,但是卻給企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)帶來(lái)了巨大的隱患。

二、財(cái)務(wù)軟件發(fā)展的趨勢(shì)

1、轉(zhuǎn)型

財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展應(yīng)從“核算型”向“管理型”發(fā)展,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)有機(jī)結(jié)合,完善對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)劃和控制功能,特別是在預(yù)測(cè),決策,控制分析,財(cái)務(wù)管理與業(yè)務(wù)管理密切結(jié)合等方面有所改進(jìn)與提高。

企業(yè)的管理基礎(chǔ)和技術(shù)水平?jīng)Q定了企業(yè)能夠監(jiān)理和應(yīng)用怎樣的信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)應(yīng)該與企業(yè)的管理基礎(chǔ)和技術(shù)水平相適應(yīng),企業(yè)管理理論和實(shí)踐及信息技術(shù)的發(fā)展不斷推動(dòng)著信息系統(tǒng)的模式、結(jié)構(gòu)和功能的發(fā)展。企業(yè)通過(guò)科學(xué)決策、規(guī)范工作流程來(lái)優(yōu)化員工行為,使人財(cái)物等資源有效結(jié)合,提高全要素生產(chǎn)率。

以所在企業(yè)為例,隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展,公司在其他的一些方面已經(jīng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)了如物資管理,認(rèn)識(shí)管理,業(yè)務(wù)管理等子系統(tǒng),但是這些小系統(tǒng)都是在獨(dú)立環(huán)境下開(kāi)發(fā)的,雖然財(cái)務(wù)管理系統(tǒng),業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和物資管理系統(tǒng)中都有許多共同的信息,但是這些共同信息之間卻沒(méi)有任何關(guān)聯(lián),即使從一個(gè)系統(tǒng)更改了共同信息卻不能反映到其他系統(tǒng)之中。造成這種局面的原因是這些軟件系統(tǒng)是由不同的職能部門(mén)組織開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的相互之間沒(méi)有通訊渠道,不能保持?jǐn)?shù)據(jù)的唯一,成為不能共享的信息“自動(dòng)化孤島”,無(wú)法協(xié)調(diào)工作,使各種功能子系統(tǒng)不能有機(jī)地集成在一起,組成企業(yè)整體優(yōu)化的信息化系統(tǒng)。

財(cái)務(wù)子系統(tǒng)作為ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng))的一個(gè)組成部分,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)與ERP其他子系統(tǒng)之間的信息集成,是我國(guó)財(cái)務(wù)軟件發(fā)展規(guī)律的必然趨勢(shì)。

核算型財(cái)務(wù)軟件之所以發(fā)展迅速,很快被推廣應(yīng)用,主要是因?yàn)樗墙⒃跁?huì)計(jì)復(fù)式記賬的理論基礎(chǔ)上,采用的核算方法,核算程序包括對(duì)外提供會(huì)計(jì)報(bào)表的格式有比較明確的規(guī)定。而作為管理型的財(cái)務(wù)軟件因各行各業(yè)管理方式不同,因而對(duì)應(yīng)提供管理信息具體內(nèi)容的要求也不同,這就給管理型財(cái)務(wù)軟件的設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)增加了難度。本人認(rèn)為管理及決策貫穿于企業(yè)的整個(gè)管理過(guò)程,決策是組織及其活動(dòng)的基礎(chǔ)。即企業(yè)的管理本是一個(gè)完整的決策過(guò)程,而在會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)上增加的一些查詢功能,報(bào)表分析功能,雖然對(duì)管理人員進(jìn)行企業(yè)管理能夠起到一定的輔助支持功能,但是充其量不過(guò)是決策過(guò)程中的情報(bào)活動(dòng)而已,無(wú)法進(jìn)行有效的事前預(yù)測(cè)和事中預(yù)測(cè)。

從決策過(guò)程的四個(gè)階段分析來(lái)看:

(1)情報(bào)活動(dòng)――探查環(huán)境,掌握作出決策的條件。

(2)設(shè)計(jì)活動(dòng)――制定分析可能采取的行動(dòng)方案。

(3)抉擇活動(dòng)――從可資利用的方案中選出一個(gè)適當(dāng)?shù)奶貏e行動(dòng)方案。

(4)審查活動(dòng)――對(duì)過(guò)去的決策進(jìn)行評(píng)價(jià)。

管理型軟件也應(yīng)該根據(jù)決策過(guò)程的四個(gè)階段為用戶提供從財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)――財(cái)務(wù)決策――編制財(cái)務(wù)預(yù)算――控制與分析一個(gè)完整的功能系統(tǒng),協(xié)助管理者進(jìn)行日常例行事物的管理。

因此財(cái)務(wù)軟件可劃分為會(huì)計(jì)核算系統(tǒng),財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng),各系統(tǒng)之間及系統(tǒng)內(nèi)部都存在著數(shù)據(jù)傳遞關(guān)系。

核算系統(tǒng)要完成會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)采集和加工處理,同時(shí)要向管理系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)提供有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。

管理系統(tǒng)在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步加工處理的同時(shí),也要向決策支持系統(tǒng)提供有關(guān)的分析資料和管理信息,以便決策支持系統(tǒng)作出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè),并且給出各決策方案。

2、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)變革的需要,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,企業(yè)并購(gòu)、重組已成為我國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)生活中常見(jiàn)之事。并購(gòu)重組使企業(yè)結(jié)構(gòu)的形態(tài)發(fā)生了巨大的變化和呈現(xiàn)出極大的動(dòng)態(tài)性,為此,需要企業(yè)走信息化的道路來(lái)加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管理。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,已對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面產(chǎn)生了重大影響,管理的數(shù)字化、實(shí)時(shí)化、遠(yuǎn)程化等新的生活生產(chǎn)方式不斷涌現(xiàn),社會(huì)環(huán)境決定了會(huì)計(jì)的發(fā)展,同時(shí)對(duì)財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,經(jīng)濟(jì)全球化影響國(guó)際貿(mào)易和國(guó)際投資規(guī)模不斷擴(kuò)大,以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)在生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。因此財(cái)務(wù)軟件也應(yīng)順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)主要體現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理空間、時(shí)間和效率三個(gè)方面的改變,從空間上看財(cái)務(wù)管理從企業(yè)總部走向企業(yè)全部,從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)外部,企業(yè)事務(wù)可以遠(yuǎn)程處理,便于整合整個(gè)企業(yè)的采取資源,全面提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;從時(shí)間上看使得會(huì)計(jì)核算從事后到實(shí)時(shí),財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài),企業(yè)的一切活動(dòng)均可以實(shí)時(shí)報(bào)告,便于企業(yè)進(jìn)行在線管理,從而顯著提高企業(yè)的工作效率。這幾個(gè)方面的改變帶來(lái)了財(cái)務(wù)工作介質(zhì)和工作方式的改變,本質(zhì)上都極大地延展了財(cái)務(wù)管理的能力和質(zhì)量,使財(cái)務(wù)管理達(dá)到了一個(gè)嶄新的水平。

(1)遠(yuǎn)程處理:在互聯(lián)網(wǎng)之前對(duì)異地機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理由于受傳統(tǒng)方式的空間局限,其技術(shù)強(qiáng)度或管理成本都是高昂的,基于互聯(lián)網(wǎng)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)突破了這一空間局限,使物理距離變成鼠標(biāo)距離,使管理能力能夠延伸到全球任何一個(gè)節(jié)點(diǎn),眾多的遠(yuǎn)程處理功能得以輕易實(shí)現(xiàn),大力強(qiáng)化主管單位對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)控。特別對(duì)于集團(tuán)型等多分支機(jī)構(gòu)的企事業(yè)單位具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

(2)動(dòng)態(tài)核算:如果說(shuō)PC時(shí)代的財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要解決了工作量的問(wèn)題,那么網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理將在此基礎(chǔ)上顯著突出速度問(wèn)題,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的會(huì)計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到事中的動(dòng)態(tài)核算,極大地豐富會(huì)計(jì)信息內(nèi)容并提高會(huì)計(jì)信息的價(jià)值。

(3)集中式管理:隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)為了整合財(cái)務(wù)資源,提高競(jìng)爭(zhēng)力,因而越來(lái)越多地采用集中式的財(cái)務(wù)管理模式,網(wǎng)絡(luò)化財(cái)務(wù)是集中式財(cái)務(wù)管理的理想模式。集團(tuán)公司型企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)所有分支機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)集中記賬,集中資金調(diào)配。

三、安全防御

1、電子商務(wù)蓬勃發(fā)展,計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)兩者結(jié)合,形成一種全新的商業(yè)模式,隨著電子商務(wù)的發(fā)展,傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理也演化到網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)時(shí)代,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的最顯著的特點(diǎn)是實(shí)時(shí)報(bào)告,企業(yè)可以進(jìn)行在線管理,網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的前景是誘人的,因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)幾乎依賴(lài)于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),如果企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)水平不高或疏于管理監(jiān)控,一旦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓將嚴(yán)重影響企業(yè)的整體運(yùn)作。它引起的安全問(wèn)題應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:

(1)系統(tǒng)的功能是否恰當(dāng)、完備,能否滿足用戶商務(wù)活動(dòng)的需要。

(2)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程處理方法是否符合有關(guān)貿(mào)易法規(guī)。

(3)系統(tǒng)是否建立了恰當(dāng)?shù)某绦蚩刂?以防止或發(fā)現(xiàn)無(wú)意的差錯(cuò)或有意的舞弊。

(4)系統(tǒng)的安全保密措施和管理制度是否健全,能否保證系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行。

(5)系統(tǒng)的文檔資料是否全面完整。

(6)財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容拓展及形式創(chuàng)新所引發(fā)的安全隱患。

2、對(duì)于安全性防御解決的途徑。

(1)制度保障

在法律上建立電子商務(wù)法律法規(guī),規(guī)范網(wǎng)上交易支付核算行為,制定網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)準(zhǔn)則,只有建立一套行之有效的法律,才有可能保障會(huì)計(jì)信息反映的完整性和真實(shí)性。

健全內(nèi)部控制制度,制定上機(jī)操作規(guī)程,建立計(jì)算機(jī)資源訪問(wèn)授權(quán)和身份認(rèn)證制度,建立安全稽核制度和檢測(cè)預(yù)警系統(tǒng)。加強(qiáng)工作流程如數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備環(huán)節(jié)、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)節(jié)、財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)、檔案管理環(huán)節(jié)的制度控制。

(2)技術(shù)防范

防火墻:建立在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)絡(luò)接口處的訪問(wèn)控制系統(tǒng),它對(duì)跨越網(wǎng)絡(luò)邊界的信息進(jìn)行過(guò)濾,目的在于防范來(lái)自外部的非法訪問(wèn),又不影響正常工作,從而為企業(yè)設(shè)立了一道電子屏障。

加密技術(shù):數(shù)據(jù)加密技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及開(kāi)放性影響較少,是保護(hù)信息通過(guò)公共網(wǎng)絡(luò)傳輸和防止電子竊聽(tīng)的首選方法。

數(shù)字簽名:在INTERNET環(huán)境下,電子符號(hào)代替了會(huì)計(jì)數(shù)據(jù),磁介質(zhì)代替了紙介質(zhì),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)流動(dòng)過(guò)程中的簽字蓋章等傳統(tǒng)手段將完全改變,為驗(yàn)證對(duì)方身份,保證數(shù)據(jù)完整性,在計(jì)算機(jī)通信中采用數(shù)字簽名這一安全控制手段。

安全協(xié)議:是一組規(guī)則,詳細(xì)說(shuō)明報(bào)文如何“偽裝”,以保證它們的安全。

四、財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)及技術(shù)水平的提高

電子商務(wù)的應(yīng)用,財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將全面改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式,改變財(cái)務(wù)人員的工作和生活方式,在新的形式下財(cái)務(wù)人員依然是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)反映和控制的主力軍,這就給會(huì)計(jì)人員自身的能力和素質(zhì)更高層次的復(fù)合型要求,既要懂會(huì)計(jì),又要懂管理;既要有原則,又要靈活創(chuàng)新;既要熟悉會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作,又要掌握網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。因此財(cái)務(wù)人員必須不斷更新觀念,完善自我,才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中勝任本職工作。

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)

電子商務(wù)模式財(cái)務(wù)與企業(yè)管理信息系統(tǒng)不僅要求軟件的設(shè)計(jì)者具有很高的會(huì)計(jì)企業(yè)管理、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等交叉學(xué)科知識(shí),同樣也要求財(cái)會(huì)人員掌握這些知識(shí),并能夠在更復(fù)雜的硬件和軟件環(huán)境中有效的應(yīng)用系統(tǒng),完成企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下各種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核算和管理功能。

2、轉(zhuǎn)變職能

在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)及企業(yè)管理信息系統(tǒng)環(huán)境下,財(cái)務(wù)人員注重對(duì)會(huì)計(jì)交易業(yè)務(wù)的處理;在電子商務(wù)模式下,財(cái)會(huì)人員要改變傳統(tǒng)觀念,不僅要關(guān)注信息的處理,而且要把注意力轉(zhuǎn)向會(huì)計(jì)的管理智能上,充分參與企業(yè)的決策活動(dòng),為企業(yè)發(fā)展提供可靠的信息來(lái)源。

3、培養(yǎng)財(cái)會(huì)人員良好的職業(yè)道德與自律性

第9篇：電子商務(wù)銷(xiāo)售管理制度范文

關(guān)鍵詞：余額寶；網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品；金融模式

文章編號(hào)：1003-4625（2014）06-0095-03 中圖分類(lèi)號(hào)：F832.5 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

一、余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

余額寶是阿里巴巴集團(tuán)旗下基金理財(cái)產(chǎn)品，其與天弘基金展開(kāi)合作，通過(guò)支付寶實(shí)現(xiàn)了電子化一體轉(zhuǎn)賬支付體系。通過(guò)余額寶，用戶在支付寶網(wǎng)站內(nèi)可以直接購(gòu)買(mǎi)基金等理財(cái)產(chǎn)品，同時(shí)余額寶內(nèi)的資金仍能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物付款、支付寶轉(zhuǎn)賬等支付功能。這樣用戶不僅能夠取得高于銀行固定期存款的利息，還能隨時(shí)像使用支付寶余額一樣方便地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付和余額轉(zhuǎn)出。

余額寶產(chǎn)品投放市場(chǎng)后發(fā)展異常迅猛且勢(shì)頭不減，從2013年6月設(shè)立至2014年3月，余額寶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4000億元人民幣，用戶數(shù)超過(guò)6100萬(wàn)，規(guī)模從0到2500億元，余額寶用了200多天的時(shí)間，而從2500億元到4000億元，余額寶更是僅僅用了30天。與此同時(shí)余額寶基金合作方（天弘基金）也一躍成為國(guó)內(nèi)最大的基金管理公司。繼余額寶大獲成功之后，支付寶擬與5家基金公司推出第二期合作產(chǎn)品“定期寶”。此后不久，騰訊、百度、京東、蘇寧等公司相繼加入互聯(lián)網(wǎng)金融陣營(yíng)。一時(shí)間，基于互聯(lián)網(wǎng)的“基金理財(cái)產(chǎn)品超市”仿佛已經(jīng)開(kāi)門(mén)迎業(yè)，阿里巴巴集團(tuán)主席馬云甚至豪言，將用互聯(lián)網(wǎng)的思想和技術(shù)改變貸款模式，重建整個(gè)社會(huì)未來(lái)的金融體系。

余額寶類(lèi)產(chǎn)品規(guī)模的迅速擴(kuò)大，對(duì)傳統(tǒng)銀行的影響無(wú)疑是巨大而深遠(yuǎn)的。各銀行也積極應(yīng)對(duì)，民生銀行推出與基金公司合作的“電子銀行卡”，將活期儲(chǔ)蓄利率與貨基收益掛鉤，預(yù)計(jì)年化收益在5%左右。招商銀行開(kāi)設(shè)了開(kāi)放式銀行理財(cái)產(chǎn)品賽寶金業(yè)務(wù)，其流動(dòng)性可媲美活期存款，收益率也是每天公布。興業(yè)銀行更是推出余額理財(cái)工具――掌柜錢(qián)包，除T+O贖回到賬、7×24小時(shí)交易等特性之外，還具備1分錢(qián)起購(gòu)、最高當(dāng)日贖回額度3000萬(wàn)元、贖回資金瞬間到賬等功能。這些反制措施一方面可以理解成傳統(tǒng)銀行對(duì)“奶酪”的保護(hù)；另一方面，也暗示其在利率市場(chǎng)化和互聯(lián)網(wǎng)金融的雙重裹挾下，吹響了為爭(zhēng)奪“活錢(qián)”而采取的反制號(hào)角。同時(shí)各銀行也更加注重客戶體驗(yàn)，如工行的“天天益”、平安銀行的“平安盈”均是對(duì)接貨幣基金，并已實(shí)現(xiàn)T+0。

針對(duì)余額寶的強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張，社會(huì)各界反應(yīng)不一，央視新聞做出應(yīng)當(dāng)取締類(lèi)似余額寶這種商業(yè)模式的評(píng)論，并引起強(qiáng)烈反響。進(jìn)入2014年3月，在銀行的討伐之下，包括余額寶在內(nèi)的貨幣基金整體收益率出現(xiàn)大幅回落。銀行主動(dòng)阻擊加之市場(chǎng)資金面的逐步寬松，貨幣基金整體收益率開(kāi)始下降，同期收益率已經(jīng)跌破5%，之前收益率一直較高的余額寶，收益率也降到了6%以下。余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品，經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的熱炒之后，至少其運(yùn)行趨于理性。

二、余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品的定性

（一）余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品的金融定位

支付寶推出的余額寶產(chǎn)品最早在2012年由匯添富基金發(fā)明，名稱(chēng)應(yīng)為“T+0貨幣基金”。傳統(tǒng)的貨幣基金贖回需要T+I或T+2日，在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物如此普及的今天，滯后性弱點(diǎn)被無(wú)限放大，于是基金公司從基金申購(gòu)頭寸中拿出一部分先行墊資給客戶，實(shí)現(xiàn)了貨幣基金的T+0贖回（申購(gòu)還是需要T+1日的）。該產(chǎn)品最初的設(shè)計(jì)目的是為了搶占券商股票保證金市場(chǎng)，后來(lái)基金公司對(duì)其不斷改良，利用取現(xiàn)的便利性實(shí)現(xiàn)貨幣基金手機(jī)充值、信用卡還款等增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了很多消費(fèi)領(lǐng)域現(xiàn)金管理的功能，目前這種T+0貨幣基金又被業(yè)內(nèi)俗稱(chēng)“現(xiàn)金寶”，競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域直指?jìng)鹘y(tǒng)金融業(yè)活期存取款市場(chǎng)。

（二）余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品的法律定位及規(guī)制

以余額寶為例，其運(yùn)行過(guò)程中存在三方法律主體，即阿里巴巴旗下支付寶公司、天弘基金公司、余額寶客戶。其中基金公司將自己的基金產(chǎn)品嵌入到余額寶中，是基金的銷(xiāo)售者；余額寶客戶自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)和持有余額寶嵌入的基金產(chǎn)品，是基金的投資人和受益人；而支付寶公司則是基金買(mǎi)賣(mài)雙方客戶資源的中介人和第三方支付工具的提供者。據(jù)此余額寶的法律屬性其實(shí)是以第三方支付平臺(tái)為依托的一種貨幣基金。

此外，活期寶等與余額寶相類(lèi)似的網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，也是將客戶存入的資金用于購(gòu)買(mǎi)固定的貨幣基金產(chǎn)品，同時(shí)可與多家銀行卡綁定并可即時(shí)劃取，可見(jiàn)這些類(lèi)似于余額寶的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)也是一種可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行申購(gòu)和贖回的貨幣基金或者貨幣基金組合。

三、余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)

（一）余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品的金融風(fēng)險(xiǎn)

剖析金融工具或金融產(chǎn)品，有必要考察其流動(dòng)性、收益性和安全性三個(gè)維度，其值越高風(fēng)險(xiǎn)則越低，如果這種風(fēng)險(xiǎn)僅僅局限在安全性考察上，對(duì)全面認(rèn)識(shí)新類(lèi)型的金融產(chǎn)品，意義甚微。

首先，余額寶引以為傲的流動(dòng)性恰好在一定程度上損害甚至抵消了其安全性，擠兌風(fēng)險(xiǎn)仍然不可忽視。作為較早在依托互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)T+0的基金產(chǎn)品，其在非交易時(shí)段的回贖由余額寶或天弘基金利用其部分頭寸先行墊付，然后再在基金交易時(shí)間內(nèi)進(jìn)行結(jié)算，實(shí)際上真正結(jié)算還是要等到交易時(shí)間。而余額寶或天弘基金的部分頭寸匯聚的資金池，如果在非交易時(shí)段發(fā)生大量資金的同時(shí)段退出的突況，資金池可能難以應(yīng)對(duì)，從而使余額寶無(wú)法實(shí)現(xiàn)資金的即時(shí)支取。

其次，余額寶產(chǎn)品的操作載體大部分為智能手機(jī)，產(chǎn)品安全很大程度上依賴(lài)客戶端的實(shí)體安全與軟件安全，而手機(jī)客戶端的交易還是一個(gè)未經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間檢驗(yàn)的交易方式。就目前來(lái)看，一旦安裝支付寶軟件的智能手機(jī)被盜且盜竊者知曉失主的身份證號(hào)碼，那么通過(guò)輸入身份證號(hào)碼并短信驗(yàn)證到手機(jī)的方式重置支付密碼，余額寶的安全將不復(fù)存在，更何況金融類(lèi)手機(jī)平臺(tái)病毒的威脅日益嚴(yán)重。

再次，高收益性維系難度會(huì)在一定程度上加大產(chǎn)品擠兌風(fēng)險(xiǎn)。余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品出現(xiàn)以來(lái)，短期內(nèi)抬高了商業(yè)銀行利率成本，長(zhǎng)時(shí)間會(huì)拉低余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金收益率，該產(chǎn)品收益的長(zhǎng)期性得不到理論上的保障。比如天弘增利基金，其90%以上的資金都投向了同業(yè)存款，而商業(yè)銀行為獲得穩(wěn)定資金來(lái)源，不得不向天弘增利基金支付高昂的同業(yè)存款利率，同時(shí)又不得不提高理財(cái)產(chǎn)品收益率，以緩解一般性存款流失的影響。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融將對(duì)銀行業(yè)未來(lái)的資金成本產(chǎn)生較大影響，而受到流動(dòng)性擠壓以及互聯(lián)網(wǎng)金融迅速壯大的沖擊，上市銀行今年盈利增速將出現(xiàn)下滑。

（二）余額寶類(lèi)金融基金產(chǎn)品的法律風(fēng)險(xiǎn)

首先，余額寶在現(xiàn)有法律框架下運(yùn)行狀態(tài)令人擔(dān)憂。根據(jù)證監(jiān)會(huì)的通報(bào)，支付寶在2012年已獲得基金支付牌照，而并沒(méi)有獲得基金銷(xiāo)售牌照，在法律和政策上，其銷(xiāo)售基金的市場(chǎng)行為存在違規(guī)嫌疑。雖然天弘基金和支付寶都把此次合作定義為“直銷(xiāo)”，但是和市場(chǎng)通常理解的直銷(xiāo)區(qū)別很大，如基金直銷(xiāo)過(guò)程中必需的客戶身份證、銀行開(kāi)戶賬戶等用戶的資料并不由天弘基金掌握，而是由支付寶提供給天弘基金，用戶個(gè)人更是沒(méi)有在天弘基金直接開(kāi)設(shè)賬戶，也不擁有獨(dú)立的天弘基金賬戶密碼。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融中本質(zhì)上的一種具有支付功能的基金產(chǎn)品，支付寶就應(yīng)當(dāng)符合基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并被嚴(yán)格納入監(jiān)管范圍，如果沒(méi)有，就必然存在監(jiān)管的真空，從而對(duì)投資者的利益存在潛在的威脅。況且與其他第三方基金代銷(xiāo)機(jī)構(gòu)不同，支付寶并未建立獨(dú)立的基金清算風(fēng)控等后臺(tái)，也無(wú)理財(cái)投資組合等產(chǎn)品銷(xiāo)售推介。

隨著我國(guó)規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)基金產(chǎn)品的法律法規(guī)完善，余額寶很有可能因?yàn)榕涮妆O(jiān)管措施的滯后而面臨一種規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)，雖然創(chuàng)新往往走在監(jiān)管的前面，但是缺乏監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范的金融創(chuàng)新一旦鋪開(kāi)并野蠻生長(zhǎng)，隱患最終只能由投資者買(mǎi)單。

其次，作為本質(zhì)上的基金銷(xiāo)售方，風(fēng)險(xiǎn)警示遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。投資者通過(guò)余額寶購(gòu)買(mǎi)的基金為貨幣市場(chǎng)基金，對(duì)于貨幣基金存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)，余額寶產(chǎn)品的警示無(wú)論是從顯著程度上還是效果上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。傳統(tǒng)的公募基金交易往往是有合法資格的基金管理人進(jìn)行公開(kāi)基金募集，在基金招募說(shuō)明書(shū)中明述風(fēng)險(xiǎn)警示內(nèi)容。事實(shí)上，余額寶上線后宣傳重點(diǎn)一直是高收益率，甚至在宣傳中淡化投資概念，強(qiáng)調(diào)將支付寶中的余額轉(zhuǎn)入余額寶之后可以取得比銀行存款高數(shù)倍的利息。用戶進(jìn)入支付寶頁(yè)面并登錄之后，首先看到的是支付寶將余額寶定義為支付寶打造的余額增值服務(wù)的宣傳頁(yè)面。直至資金轉(zhuǎn)入的確認(rèn)頁(yè)面，才用淺色小字提示“余額寶非存款，勿忘風(fēng)險(xiǎn)”，不夠醒目且內(nèi)容也缺失明確性。更何況，其大部分投資者對(duì)貨幣基金其實(shí)并不了解，甚至沒(méi)有認(rèn)真理解支付寶和天弘基金制定的兩個(gè)格式協(xié)議，一旦余額寶用戶因收益發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，法律糾紛就很難避免，由此引發(fā)的影響也很難估計(jì)。

再次，信息披露不完善，投資者對(duì)所投基金了解不足。依據(jù)現(xiàn)行法律規(guī)定，基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)通過(guò)第三方電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展基金銷(xiāo)售活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在第三方電子商務(wù)平臺(tái)的醒目位置披露其工商登記信息和基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)資格信息。而用戶通過(guò)支付寶賬戶中的鏈接進(jìn)行查找，卻難以找到工商登記信息和基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)資格信息。依照證券法公開(kāi)原則，基金投資者享有對(duì)基金性質(zhì)以及運(yùn)作情況、收益情況的知情權(quán)，而在余額寶的基金交易中，客戶在資金轉(zhuǎn)入余額寶賬戶的過(guò)程中完全無(wú)法查閱相關(guān)信息披露內(nèi)容，就是鏈接到天弘基金管理公司官方網(wǎng)站進(jìn)行查閱也元明確相關(guān)的披露信息。

四、余額寶類(lèi)基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)

作為新生事物往往沒(méi)有針對(duì)性很強(qiáng)的法律法規(guī)和管理制度可供遵循，在現(xiàn)行法規(guī)框架下，此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品需要遵循的規(guī)則十分分散、涉及面廣且缺乏針對(duì)性。目前本文只能基于此類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品定位，按功能分解剖析余額寶類(lèi)產(chǎn)品的運(yùn)作環(huán)節(jié)。我們可以從現(xiàn)行法律層面梳理出其守法范圍，這里仍然以余額寶為例。

首先，基于余額寶為支付寶與天弘基金合作的產(chǎn)品屬性，其本質(zhì)上仍然是一種貨幣基金，那么貨幣基金需要遵守的法律法規(guī)，其應(yīng)當(dāng)一體適用。故其必然要受到《證券投資基金法》的規(guī)制，這也是該類(lèi)貨幣基金形式在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售平臺(tái)長(zhǎng)期存在與發(fā)展的基本前提。此外，天弘基金等基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷(xiāo)售貨幣基金還須遵循證監(jiān)會(huì)制定的《證券投資基金銷(xiāo)售管理辦法》《證券投資基金銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息管理平臺(tái)管理規(guī)定》和《證券投資基金銷(xiāo)售結(jié)算資金管理暫行規(guī)定》等規(guī)則，按照相關(guān)要求開(kāi)展基金的銷(xiāo)售活動(dòng)，有效保障投資人的資金安全和投資利益。

其次，因?yàn)橛囝~寶提供給用戶最終的服務(wù)屬于基金類(lèi)產(chǎn)品，所以作為銷(xiāo)售方對(duì)投資人審查的義務(wù)是不可缺少的。證監(jiān)會(huì)2007年已經(jīng)了《證券投資基金銷(xiāo)售適用性指導(dǎo)意見(jiàn)》，要求基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售基金產(chǎn)品過(guò)程中，根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷(xiāo)售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品銷(xiāo)售給合適的投資人，隨后在《證券投資基金法》《證券投資基金銷(xiāo)售管理辦法》中也有相關(guān)規(guī)定。

再次，因?yàn)橛囝~寶仍具有隨時(shí)支付功能，而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)第三方支付業(yè)務(wù)，中國(guó)人民銀行先后頒布了《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》《支付機(jī)構(gòu)客戶備付金存管辦法》等法規(guī)，對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)定。

最后，從行業(yè)規(guī)律來(lái)看，金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制的建立需要首先明確監(jiān)管主體，在加強(qiáng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上出臺(tái)操作、監(jiān)管規(guī)則，才能推進(jìn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的有效、長(zhǎng)期監(jiān)管。筆者也建議基于互聯(lián)網(wǎng)金融已初具行業(yè)規(guī)模這一事實(shí)，成立行業(yè)自律組織形成合力特別是通過(guò)行業(yè)間優(yōu)秀機(jī)構(gòu)的互律互助，以分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，同時(shí)行業(yè)自律也可以作為政府監(jiān)管的有力補(bǔ)充，與監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行密切的溝通，接受監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)提示和出臺(tái)的一些規(guī)范舉措，也非常必要。而無(wú)論是法律法規(guī)的制定、修訂還是監(jiān)管規(guī)則的出臺(tái)甚至是行業(yè)自律規(guī)則都應(yīng)當(dāng)圍繞以下三個(gè)方面：對(duì)網(wǎng)絡(luò)基金交易有關(guān)合同的訂立進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定；建立完備的網(wǎng)絡(luò)基金交易信息披露制度和對(duì)第三方支付機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任加以規(guī)定。

當(dāng)前余額寶類(lèi)網(wǎng)絡(luò)基金產(chǎn)品在不同方面、不同程度上存在技術(shù)和法律上的風(fēng)險(xiǎn)，立法部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)亟須出臺(tái)與此類(lèi)金融創(chuàng)新產(chǎn)品相配套的法律、管理制度。考慮到余額寶對(duì)于金融市場(chǎng)的啟蒙意義，它的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)于金融行業(yè)發(fā)展的作用就應(yīng)當(dāng)客觀和辯證地去審視。