質(zhì)量管理體系變更策劃精選(九篇)
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第1篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
【關(guān)鍵詞】房產(chǎn)測繪 質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量 持續(xù)改進 工作流程
隨著社會主義市場經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展及住房商品化、市場化進程的加快。房地產(chǎn)業(yè)在改善居民住房條件和促進經(jīng)濟增長方面起到較大的作用，房產(chǎn)測繪為這一產(chǎn)業(yè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，它的客觀、公正、準確有效規(guī)范了房地產(chǎn)的交易行為，保護了當事人的合法權(quán)益，保證了房產(chǎn)市場的健康發(fā)展。
1iso9001質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容
ISO9001標準是世界上許多經(jīng)濟發(fā)達國家質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。實施ISO9001標準，可以促進組織質(zhì)量管理體系的改進和完善，對促進國際經(jīng)濟貿(mào)易活動、消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、提高組織的管理水平都能起到良好的作用。概括起來，主要有以下幾方面的作用和意義：
1.1實施ISO9001標準有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益，提高產(chǎn)品可信程度
1.2提高企業(yè)管理能力；
1.3有效于企業(yè)的持續(xù)改進和持續(xù)滿足顧客的需求和期望
1.4有利于增進國際貿(mào)易，消除技術(shù)壁壘
2房產(chǎn)測繪質(zhì)量管理的特點和必要性
房產(chǎn)測繪是運用測繪技術(shù)和手段調(diào)查和測繪房地產(chǎn)的自然狀況、權(quán)屬狀況、位置、數(shù)量以及利用狀況的專業(yè)測繪房地產(chǎn)測繪分為房地產(chǎn)基礎(chǔ)測繪和房地產(chǎn)項目測繪。房屋是人民生產(chǎn)和生活的場所，房屋和房屋用地是人民生產(chǎn)和生活的基本物質(zhì)要素，這一要素信息的采集和表述，必須經(jīng)過房地產(chǎn)測量，所以房地產(chǎn)測量是房地產(chǎn)管理工作的重要基礎(chǔ)，準確而完整的房地產(chǎn)測繪成果是審查確認房屋的產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)籍、保障產(chǎn)權(quán)人合法權(quán)益的重要依據(jù)。也是發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)，進行城市建設(shè)和管理的必不可少的基礎(chǔ)資料。
3房產(chǎn)測繪中的質(zhì)量管理的作用以及如何進行管理
首先要根據(jù)企業(yè)字體本身的情況，才能夠達到對癥下藥的作用。
其中分為以下幾個程序
3.1質(zhì)量管理體系
3.1.1文件控制
工程部按《文件控制程序》分別對質(zhì)量管理體系所要求的管理文件和技術(shù)文件進行控制，以便：為使文件是充分與適宜的，文件前應(yīng)得到批準；必要時對文件進行評審和修改，并再次得到批準；確保文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)按規(guī)定的標志得到識別；確保在使用時可獲得適用文件的有關(guān)版本；確保文件保持清晰，易于識別和檢索；
確保企業(yè)所確定的策劃和運行進行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。
防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件時，對這些文件加蓋“作廢留存”印章，予以控制。
3.1.2記錄控制
工程部負責按《質(zhì)量記錄控制程序》對質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保管、保存期限和處置規(guī)定進行控制，各部門按程序文件規(guī)定的保證期限和控制方法對本部門所作的質(zhì)量記錄按上述要求進行管理和保存，以提供質(zhì)量管理體系所要求的記錄能夠作為測繪過程符合規(guī)定要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)，記錄應(yīng)清晰，易于識別和檢索。
管理者代表審核質(zhì)量手冊。
各職能部門負責相關(guān)文件的編制、使用和保管。技術(shù)文件、管理文件由工程部統(tǒng)一歸口管理。
工程部負責本企業(yè)現(xiàn)有體系文件的定期評審。
各部門資料管理員（兼）負責本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件收集，整理和歸檔等工作。
程序
3.1.3文件分類和保管，所有文件分為三類
a、b類為質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、（程序文件）、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，外來文件（國家標準、行業(yè)標準…），c類文件如技術(shù)文件（作業(yè)規(guī)范/施工測量方案）等，由工程部保管。
各測繪項目質(zhì)量資料由測量小組收集整理報工程部保管。
部分外來的管理性文件，包括上級頒布和下發(fā)的與質(zhì)量體系有關(guān)的政策、法規(guī)文件（質(zhì)量法、合同法、勞動法、測繪法）、質(zhì)量認證文件等，由工程部保管。
文件的編號規(guī)定
文件的編制、審核、批準、發(fā)放。
文件發(fā)放前應(yīng)得到批準，以確保其適宜性、有效性。
質(zhì)量手冊由工程部負責組織編制，由管理者代表審核，并報企業(yè)負責人批準，由工程部負責登記，做好發(fā)放、回收工作。
技術(shù)文件、管理制度、檢驗文件等由各職能部門分別負責編寫、匯總，由管理者代表審核，報企業(yè)負責人批準，文件由工程部統(tǒng)一負責登記、發(fā)放和回收工作。
有關(guān)其他的質(zhì)量文件、管理性外來文件和質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策法規(guī)等由工程部負責統(tǒng)一登記、發(fā)放和回收工作。應(yīng)確保文件使用的各個場所都應(yīng)能得到相關(guān)文件的適用版本，文件的發(fā)放、回收記錄應(yīng)保存妥
3.2文件控制程序
3.3管理職責
必須滿足測繪法等法律法規(guī)和房產(chǎn)測繪標準的規(guī)定要求。
顧客的需求和期望、法律法規(guī)以及相關(guān)的標準也會發(fā)生變化和修改，因此這些轉(zhuǎn)化的要求及企業(yè)已建立的質(zhì)量管理體系也隨之更新，這時應(yīng)執(zhí)行《管理評審程序》和《文件控制程序》的規(guī)定要求。
3.4質(zhì)量方針過程的要求；
企業(yè)負責人負責制定質(zhì)量方針，以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，確保顧客的要求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化要符合法律、法規(guī)和相關(guān)方面要求。
質(zhì)量方針內(nèi)容要求；應(yīng)與與企業(yè)的宗旨相適應(yīng)；適合本企業(yè)自行業(yè)的性質(zhì)和規(guī)模；對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾；要為建立和評審質(zhì)量目標提供框架，并與質(zhì)量目標相對應(yīng)。
3.5質(zhì)量管理體系策劃程序目的；
確保企業(yè)質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的實施和保持其完整性。
范圍；適用于質(zhì)量管理體系過程的相關(guān)活動和資源的配置。
職責；企業(yè)負責人負責質(zhì)量管理體系的策劃，以實現(xiàn)質(zhì)量目標；建立質(zhì)量管理體系過程中所需的資源投入；管理者代表負責質(zhì)量管理體系運行的正常工作；各相關(guān)的職能部門支持、配合質(zhì)量管理體系的運作活動程序
根據(jù)ISO9001：2008標準的要求，并結(jié)合本企業(yè)實際進行質(zhì)量管理體系策劃，并確定對質(zhì)量管理體系過程的要求所進行的刪減及其理由，策劃結(jié)果編制貫標工作計劃。
確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標要求而建立質(zhì)量管理體系的相關(guān)過程中需要投入的資源（包括員工的培訓(xùn)等）。
為建立完善質(zhì)量管理體系而確定組織結(jié)構(gòu)，并達到互相制約，互相協(xié)作的有效的體系。
根據(jù)質(zhì)量管理體系運行實際，對相關(guān)的職能部門，體系文件過程，資源等的變更做出判斷，必要時應(yīng)進行適當?shù)恼{(diào)整或修改，并采取相應(yīng)的措施，通過內(nèi)部審核和管理評審在組織內(nèi)建立適當?shù)臏贤ㄟ^程，以保持質(zhì)量管理體系的完整性、充分性、有效性。質(zhì)量記錄質(zhì)、量策劃、貫標工作計劃、質(zhì)量策劃實施情況檢查表。
3.6管理評審程序。設(shè)施和工作環(huán)境控制程序，產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃程序，競爭控制程序等。通過這些步驟來實現(xiàn)質(zhì)量管理體系在房產(chǎn)測繪中的作用。
4結(jié)束語
IS09001質(zhì)量管理體系不是一件容易得事情，質(zhì)量管理體系對于房地產(chǎn)管理來說是十分重要的，在房產(chǎn)測繪中質(zhì)量管理體系讓整個過程更加嚴格更加謹慎，讓測繪結(jié)果得到保障。
參考文獻
第2篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
論文關(guān)鍵詞:高校教育質(zhì)量;教育質(zhì)量管理;教育質(zhì)量管理體系
按照國際質(zhì)量管理體系的要求，結(jié)合我國教育實際、高校實際構(gòu)建的教育質(zhì)量管理體系，實際上是國際標準化組織制定的《質(zhì)量管理體系—要求》的中國化、教育化和學?；囊粋€操作指南。建立并運行教育質(zhì)量管理體系可以用一句話來概括，即教育組織按照國際質(zhì)量管理體系的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性。這是對建立教育質(zhì)量管理體系提出的總要求，或者說是建立教育質(zhì)量管理體系的總綱。
結(jié)合我國高等教育和高校的實際，歸納教育質(zhì)量管理體系的主要內(nèi)容有以下八個方面:
1.確立一個中心。即以服務(wù)對象為中心。一切以服務(wù)對象為關(guān)注的焦點，這是由教育質(zhì)量的內(nèi)涵決定的。教育組織的生存與發(fā)展依存于服務(wù)對象，如果沒有服務(wù)對象就根本談不上生存和發(fā)展。教育組織的質(zhì)量由誰說了算，當然是服務(wù)對象。因此，組織應(yīng)當理解服務(wù)對象當前和未來的需求，滿足服務(wù)對象的要求并力爭超越服務(wù)對象的期望。
2二確保兩類溝通。溝通不但是信息的傳遞，而且是思想的交流。溝通有利于相互理解，充分的理解既是做好工作的重要思想基礎(chǔ)，也能使工作的目的性更加明確，有利于消除因認識不一致而可能造成的工作結(jié)果的偏差。教育質(zhì)量管理體系提出要確保兩類溝通:第一類溝通為高校內(nèi)部溝通，它要求在高校內(nèi)部建立適當?shù)臏贤ǔ绦?，以確保對質(zhì)量管理體系的有效性進行溝通。為此，高校應(yīng)明確溝通方式、溝通內(nèi)容和溝通渠道。第二類溝通為“與服務(wù)對象的溝通”，它要求高等學校應(yīng)就服務(wù)信息、教育教學改革、學生平時表現(xiàn)和考試考評等情況以及具體事項的處理情況等與有關(guān)服務(wù)對象進行及時溝通，尤其要注重及反饋服務(wù)對象投訴的結(jié)果。
3建立三道保障機制。為了保障教育質(zhì)量管理體系的建立、實施和持續(xù)改進，教育質(zhì)量管理體系要求建立三道保障機制，即內(nèi)部審核、管理評審和認證評審。
審核是為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。審核一般分為第一方審核、第二方審核和第三方審核三種。內(nèi)部審核屬于第一方審核，即由組織自己或以組織的名義所進行的審核，它可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。外部審核包括通常所說的“第二方審核”或“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)，或由其他人以顧客的名義進行審核a第三方審核由外部獨立的組織進行，這類組織提供符合要求(如GB/T 19001和GB/T24001一1996)的認證或注冊，也叫認證審核。
審核過程要求以書面程序加以規(guī)定，如“編制內(nèi)部質(zhì)量審核程序就是“形成文件的過程”。在審核中按相關(guān)準則進行評價時，既要審查是否符合規(guī)定，更要重視“有效性”，檢查是否達到預(yù)定的質(zhì)量目標。審核中應(yīng)以有效性為檢點去發(fā)現(xiàn)問題，以便提出的不合格報告有一定深度，能促進組織提高管理水平、改進產(chǎn)品質(zhì)量教育質(zhì)量管理體系的建立是為了能穩(wěn)定地提供滿足服務(wù)對象和法規(guī)要求的教育教學服務(wù)，最終使服務(wù)對象滿意。究竟是否達到了這一目的，需要進行評價。顧客和第三方認證機構(gòu)都可以對高校教育質(zhì)量管理體系的有效性進行評價，但最重要的是教育組織必須建立自己的評價機制，對所策劃的體系、過程及其實施的符合度和有效性進行評價。
內(nèi)部審核和管理評審是自我評價機制的基礎(chǔ)，必須予以充分重視，是尋找改進方向的一個重要環(huán)節(jié)，特別是管理評審，最高領(lǐng)導(dǎo)必須親自參與，在此基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進。持續(xù)改進可以體現(xiàn)在體系的各個環(huán)節(jié)和任何階段，PDCA的方法體現(xiàn)了持續(xù)改進的思想。持續(xù)改進的目的是提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率，各高?？梢酝ㄟ^減少、防止錯誤的發(fā)生進行日常改進，以期在穩(wěn)定的狀態(tài)下取得管理水平的提高，能夠始終滿足顧客不斷變化的要求。
管理評審是對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進行定期的、系統(tǒng)的評價，提出并確定各種改進和變更的需要，進而確保質(zhì)量管理體系實現(xiàn)持續(xù)改進。管理評審是定期監(jiān)視和討論質(zhì)量管理體系、實施戰(zhàn)略決策并跟蹤其效果的重要活動。第一、二、三方審核的目的雖各有側(cè)重，但也有共同之處，如總體評價質(zhì)量管理體系運行的有效性是三者相同的目的。不過這種評價的最終目的，內(nèi)外部審核還是不完全一致的。簡單的說，第二、第三方審核(外部審核)的目的重在評定受審方的質(zhì)量管理體系，評定合格則予以認可，簽訂供貨合同(第二方審核)或認證及注冊(第三方審核);而第一方審核的目的重在發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正或預(yù)防措施，以期改進質(zhì)量管理體系，提高教育服務(wù)質(zhì)量，它不存在認可或認證的問題。教育質(zhì)量管理體系的認證審核是教育質(zhì)量保障機制的最后一道防線，是在內(nèi)部審核和管理評審基礎(chǔ)上進行的審核。從教育組織的角度考慮，主要有準備、迎接、接受認證審核和對審核結(jié)論進行處理等幾個方面的工作。教育認證審核必須遵守質(zhì)量管理體系認證的一般要求。
4.加強四大過程管理。教育質(zhì)量管理體系是以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，質(zhì)量管理體系所需的過程包括與管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量分析改進有關(guān)的過程。由于一切工作都是通過過程完成的，因而高校的質(zhì)量管理就應(yīng)當通過對高校內(nèi)各種過程進行管理來實現(xiàn)。過程管理主要包括對識別過程、確定過程、控制過程和改進過的管理，即過程是否已被識別并適當規(guī)定;職責是否已被分配;程序是否得到實施和保持;過程在實現(xiàn)所要求的結(jié)果方面是否有效。
既然教育質(zhì)量管理體系以過程為基礎(chǔ)，因此對每個過程以及整個體系都可以使用過程方法，即PDCA方法。組織在建立、實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性時，要求將質(zhì)量管理體系作為完整過程的閉環(huán)管理。這種模式緊密結(jié)合了組織管理的實際活動，便于檢查過程運行的結(jié)果，使質(zhì)量管理體系得以有效實施。在質(zhì)量管理體系建立、實施、保持和改進的過程中，能否自覺運用過程方法，是衡量組織是否掌握“教育質(zhì)量管理體系”精髓的一個重要方面。圖1是教育質(zhì)量管理體系四大過程管理要點圖。
5.五個層次的文件和制定教育質(zhì)量方針的五點原則。五個層次的教育質(zhì)量管理體系文件包括形成文件的教育質(zhì)量方針和教育質(zhì)量目標;教育質(zhì)量管理手冊;教育質(zhì)量管理體系所要求的形成文件的程序;組織為確保教育教學過程的有效策劃、運行和控制所需要的管理制度、操作指南等文件;教育質(zhì)量管理體系所要求的質(zhì)量記錄。這是教育質(zhì)量管理體系文件的層次與內(nèi)容。教育質(zhì)量管理體系是以“法治”代替“人治”的一種管理模式，必要的管理文件及其管理文件的層次都是非常明確的。
制定教育質(zhì)量方針的五點原則，即與教育組織的宗旨相適應(yīng);包括對滿足質(zhì)量要求和持續(xù)改進教育質(zhì)量管理體系有效性的承諾;提供制定和評審教育質(zhì)量目標的框架;在教育組織內(nèi)部得到溝通和理解;在持續(xù)適宜性方面得到評審。教育質(zhì)量方針是由教育組織最高管理者正式的質(zhì)量宗旨和方向，其重要性可想而知。
6.構(gòu)建教育質(zhì)量管理體系的六點要求?？茖W的教育質(zhì)量管理體系必須明確以下要求:一是識別教育質(zhì)量管理體系所需的過程及其在教育組織中的應(yīng)用。二是確定教育教學過程的順序和相互作用。三是確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。四是確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持教育教學過程的運行和對教育教學過程的監(jiān)視。五是監(jiān)視、測量和分析教育教學過程。六是實施必要的措施，以實現(xiàn)對教育教學過程策劃的結(jié)果進行持續(xù)改進。
7.確立教育管理文件拉制的七點要求。教育質(zhì)量管理和控制的依據(jù)是《高校教育質(zhì)量管理手冊》，根據(jù)教育質(zhì)量管理的要求，在教育質(zhì)量管理體系文件的運行中必須遵守以下規(guī)定:①文件發(fā)放前得到批準，以確保這些文件是充分與適宜的。②必要時對文件進行評審與更新，并再次批準。③確保文件的更改與現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別④確保在使用處可得到適用文件的現(xiàn)行有效版本。⑤確保文件保持清晰，易于識別。⑥確保外來文件得到識別并控制其分發(fā)。⑦防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件進行適當?shù)臉俗R。
第3篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
文件編號
XXX-QP8.2.4-2016
版本號
B/0
文件名稱
內(nèi)部審核控制程序
頁
數(shù)
4
1目的
為了確認質(zhì)量管理體系是否符合標準要求，是否得到有效地保持、實施和改進。
2范圍
適用于公司質(zhì)量管理體系所覆蓋的所有區(qū)域和所有規(guī)程，產(chǎn)品經(jīng)營過程的內(nèi)部審核。
3權(quán)責
3.1
管理者代表：
a)
負責內(nèi)部審核方案的策劃；
b)
選定審核組長及審核員；
c)
組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動的展開；
d)
審核批準《審核實施計劃》?和《內(nèi)部審核報告》。
3.2
各部門負責配合內(nèi)審工作的開展，并對內(nèi)審不符合項有效進行整改；
3.3審核組長跟蹤、驗證內(nèi)審不符合項的整改狀況，編寫內(nèi)審報告。
4
程序要求
4.1年度審核實施計劃，
4.1.1根據(jù)擬審核的活動和區(qū)域的狀況和重要程度及以往審核的結(jié)果，由管代負責策劃全年審核方案，審核組依據(jù)不同審核方案編制內(nèi)審計劃，確定審核范圍、頻次和方法，經(jīng)管理者代表審核。每年內(nèi)審至少一次，二次間隔不超過12個月，并要覆蓋公司質(zhì)量管理體系的所有要求，另外出現(xiàn)以下情況時由管理者代表及時組織進行內(nèi)部審核：
審核方案策劃原則：
a)
組織機構(gòu)、質(zhì)量管理體系發(fā)生重大變化；
b)
出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，或顧客對某一環(huán)節(jié)連續(xù)投訴；
c)
法律、法規(guī)及其他外部要求的變更；
d)
在接受第二、第三方審核之前；
e)
在質(zhì)量管理體系認證證書到期換證之前。
4.1.2《審核實施計劃》內(nèi)容
a)不同審核目的、確定一次還是多次審核方案；每次審核的章節(jié)依據(jù)和方法；
b)組建審核組，確定組長。
4.1.3根據(jù)審核的目的審核方案可一次或多次審核，既可審核質(zhì)量管理體系覆蓋的全部要求和部門，也可以專門對某幾項要求或部門進行重點審核；但全年的內(nèi)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系全部要求。
4.2審核前的準備
4.2.1管理者代表任命審核組長和內(nèi)審組成員。內(nèi)審由與受審部門無直接關(guān)系的內(nèi)審員負責。
審核組長職責：
a)全權(quán)負責內(nèi)審各階段的工作，協(xié)調(diào)審核小組相關(guān)文件，召開內(nèi)審小組會議，主持首末次會議。應(yīng)對審核的開展和審核觀察結(jié)果作最后決定；
b)制訂內(nèi)審實施審核計劃；
c)代表審核組同領(lǐng)導(dǎo)溝通；
d)提交審核結(jié)果報告。
內(nèi)審員職責：
a)遵守相應(yīng)的審核要求，做好準備工作，了解相關(guān)文件知識；
b)有效地策劃和履行被賦予的職責，做好樣表；
c)觀察審核客觀，公正，收集與審核準則有關(guān)的證據(jù)，做好記錄，報告審核結(jié)果；
d)驗證所受審方所采取的糾正措施的綜合性、有效性；
e)收存和保護上交與審核有關(guān)的計劃和審核記錄；
f)配合并支持審核組長的工作
4.2.2由審核組長編制本次《審核實施計劃》，交管理者代表審核。計劃的編制要具有嚴肅性和靈活性，其主要內(nèi)容包括：
a)審核目的、范圍、方法、依據(jù)；
b)?審核組成員及分工；
c)
審核時間、地點；
d)?審核日程安排受審部門及審核條款及內(nèi)容，起止日期；
e)
首末次會議時間；
4.2.3審核組接到審核計劃后，了解被審核方的相關(guān)專業(yè)知識，查看相關(guān)文件要求，規(guī)程要求，審核組成員組織編寫《內(nèi)審檢查表》，《內(nèi)審檢查表》列出審核條款，審核內(nèi)容，審核記錄，確保無要求遺漏，審核能順利進行。
4.2.4審核組長于內(nèi)審前7天將內(nèi)審時間通知受審部門，受審部門對內(nèi)審時間如有異議，應(yīng)在內(nèi)審前三天通知審核組長。
4.2.5內(nèi)部審核員，需經(jīng)質(zhì)量管理體系認證或咨詢機構(gòu)培訓(xùn)考試合格后方能擔任。
4.3內(nèi)審的實施
4.3.1首次會議
a)參加會議的人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)審組成員及受審方部門負責人，與會者簽到，?并由行政部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內(nèi)容：由組長介紹內(nèi)審目的、范圍、依據(jù)、方法、成員和內(nèi)審日程安排及其?他有關(guān)事項。
4.3.2現(xiàn)場審核
a)內(nèi)審員根據(jù)《內(nèi)審檢查表》收集客觀證據(jù)，形成審核發(fā)現(xiàn)，得出審核結(jié)果，如有不符合，開具不符合報告，將質(zhì)量管理體系運行符合性證據(jù)和不符合證據(jù)簡明、具體、完整記錄在檢查表中。
b)審核組長需每日召開內(nèi)審會議，全面了解當日內(nèi)審情況，對不符合項《糾正預(yù)防措施單》進行核對。
c)內(nèi)審時內(nèi)審員要公正而客觀的對待問題。
4.3.3審核報告
4.3.3.1現(xiàn)場審核完成后，審核組長召開審核組全體會議，收集各審核員審核信息綜合分析檢查結(jié)果，依據(jù)標準、質(zhì)量管理體系文件及法律、法規(guī)要求，必要時還要依據(jù)于顧客簽訂的合同要求，進行綜合評價，確定個小組開出的不符合項《糾正預(yù)防措施單》。在綜合評價基礎(chǔ)上，提出審核結(jié)論。
4.3.3.2審核組填寫《不符合項分布表》，記錄不合格分布情況。
4.3.3.3現(xiàn)場審核后，審核組長草擬《內(nèi)部審核報告》向領(lǐng)導(dǎo)層溝通，交管理者代表審核，管理者代表批準《內(nèi)部審核報告》的內(nèi)容。
4.3.4召開末次會議
a)參加人員：參加末次會議人員，可適度增加，與會者簽到，并由質(zhì)量部保留會議記錄。審核組長主持會議。
b)會議內(nèi)容：審核組長重申審核目的，范圍，準則，有宣讀不符合項《糾正預(yù)防措施單》給出體系培訓(xùn)符合性有效性評價，?強調(diào)完成糾正措施的要求及日期，對本次審核的不足及改進要求，對下次審核的建議和關(guān)注點，由公司領(lǐng)導(dǎo)講話。
4.3.5由組長編制本次審核報告；
a)審核目的、范圍、方法和依據(jù)；
b)審核組成員、受審核方代表名單；
c)審核計劃實施情況總結(jié)；
d)不合格項分布情況分析、不合格數(shù)量及嚴重程度；
e)存在的主要問題；
f)對公司質(zhì)量管理體系有效性、符合性結(jié)論及應(yīng)改進的方面
g）由質(zhì)量部發(fā)放《內(nèi)部審核報告》到相關(guān)部門。本次內(nèi)審結(jié)果提交公司管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。
4.3.6受審方接到不合格報告后，分析原因，采取措施，在規(guī)定時間內(nèi)將相關(guān)措施證實轉(zhuǎn)交審核組，由審核員現(xiàn)場驗證。
4.3.7內(nèi)審全部結(jié)束后，有管代或組長將本次內(nèi)審所有文件收集歸檔轉(zhuǎn)交行政部。
5相關(guān)文件
5.1《糾正與預(yù)防措施控制程序》
Ryzur-Qp8.5-2016
5.2《管理評審控制程序》
Ryzur-Qp8.6-2016
6
相關(guān)記錄
6.1《內(nèi)部審核審核實施計劃》
Ryzur-QR-QP8.2.4-01
6.2《首末次會簽到表》
Ryzur-QR-QP8.2.4-02
6.3《糾正預(yù)防措施單》
Ryzur-QR-QP8.2.4-03
6.4《內(nèi)部審核報告》
Ryzur-QR-QP8.2.4-04
第4篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
【摘要】GB/T50430-2007的實施，備受工程建設(shè)施工企業(yè)的廣泛關(guān)注，在學習領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，本文就建立確定過程方法、修訂完善管理制度、關(guān)注質(zhì)量管理活動三個方面進行了簡要闡述，提出了GB/T50430-2007的實施重點。
【關(guān)鍵詞】施工企業(yè)；GB/T50430；實施重點
1. 引言
2010年6月10日，國家認可委和住建部聯(lián)合“關(guān)于在建筑施工領(lǐng)域質(zhì)量管理體系認證中應(yīng)用《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》（GB/50430-2007）（簡稱《規(guī)范》）的公告”，明確了在施工企業(yè)質(zhì)量管理體系認證活動中，把GB/5043-2007與GB/T19001-2008標準同時作為認證的依據(jù)，體現(xiàn)了《規(guī)范》在實際應(yīng)用中的重要地位和作用?；贕B/5043-2007的要求特點，施工企業(yè)在實施過程中應(yīng)重點關(guān)注以下幾個方面的內(nèi)容。
2. 建立確定“過程方法”
過程方法是八項質(zhì)量管理原則之一。一個組織的有效運作通常包括諸多相互關(guān)系的過程，因此，必須采用系統(tǒng)的方法識別這些過程和相互作用并對其管理，這種方法稱為過程方法。
（1）運用PDCA方法建立過程。P-D-C-A（計劃——實施——檢查——處置）方法是確定、實施監(jiān)視和測量、分析和改進過程的一種有效方法。在質(zhì)量管理體系轉(zhuǎn)換過程中，對每一個過程可按PDCA的方法對過程進行充分的描述，在文件實現(xiàn)增值的同時，為提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率打好基礎(chǔ)。
（2）施工企業(yè)過程的確定。應(yīng)結(jié)合施工企業(yè)管理的宗旨和顧客的要求、適用的法律法規(guī)要求、確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標所需要的過程、過程的順序和相互關(guān)系，確定過程的責任部門和所需要的文件。質(zhì)量管理過程通常包括：基礎(chǔ)管理過程、資源管理過程、產(chǎn)品實現(xiàn)過程、測量分析和改進過程。
3. 修訂完善管理制度
施工企業(yè)應(yīng)對GB/T 50430中提出的管理制度的內(nèi)容要求進行修訂完善。
（1）質(zhì)量目標管理制度。應(yīng)明確質(zhì)量目標制定/落實和考核的職責、制定的步驟/依據(jù)和要求、目標的內(nèi)容、目標的展開和分解、目標的考核等要求。
（2）文件和記錄管理制度。文件管理制度要明確文件管理的范圍、職責、流程、方法和要求；記錄管理制度要明確對記錄管理的職責、填寫、標識、收集、保管、檢索、保存期限和處理要求。
（3）人力資源管理制度。主要包括人力資源規(guī)劃的編制；員工招聘及錄用；員工培訓(xùn)；薪酬體系；績效考核；員工職業(yè)生涯管理；人力資源成本管理。
（4）施工機具管理制度。主要包括施工機具計劃編制、施工機具采購或租賃（包括供方評價、采購合同簽訂等）、驗收及不合格品處理、安裝調(diào)試（包括方案制定和審批）、使用前檢驗、使用與安全操作（分別對自有和租賃設(shè)備、分包方自帶設(shè)備進行描述）、維護保養(yǎng)（包括日常保養(yǎng)、大中小修、使用前檢驗）、特殊過程使用設(shè)備的認可、日常管理（建立臺賬、檢查、考核、操作培訓(xùn)、操作人員管理、資產(chǎn)管理）、備件管理、拆卸、報廢等方面的內(nèi)容。
（5）工程項目投標及工程承包合同管理制度。主要包括市場信息獲取及評審、投標資格審查、投標、合同談判與簽訂、合同交底、合同履約及監(jiān)控及糾偏、合同變更管理、合同收尾等管理流程和要求的內(nèi)容。
（6）建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備的管理制度。主要包括采購計劃制訂、供應(yīng)方選擇和評價、合同簽訂、實施采購、運輸、采購驗收、安全環(huán)保、現(xiàn)場管理（包括出入庫、貯存、擺放、隔離、保管、保養(yǎng)、標識、搬運、防護、賬目、盤點）、使用、不合格品處置、發(fā)包方提品的管理、盤點）。
（7）分包管理制度。主要包括分包策劃（分包計劃、分包招標、定標、分包合同簽訂及合同管理）；分包方評價與選擇（資格審查、現(xiàn)場考查、綜合評價、合格分包方名冊建立、使用及管理）；對分包方的現(xiàn)場管理（分包方進場驗證、分包方合同交底和施工方案交底、分包方施工過程控制、分包工程驗收）、對項目現(xiàn)場分包管理的監(jiān)督檢查。
（8）工程項目管理策劃至保修管理制度。主要包括項目質(zhì)量策劃管理制度、施工準備管理制度、施工過程管理制度、服務(wù)管理制度、回訪保修管理制度、現(xiàn)場文明施工管理制度等。
（9）質(zhì)量檢查制度。主要包括對原材料、構(gòu)配件、設(shè)備的質(zhì)量檢查；對半成品、中間品（檢驗批、分項、分部工程）和最終產(chǎn)品（單位工程）的質(zhì)量檢查；施工準備檢查；施工過程和結(jié)果檢查；對施工人員的檢查；對施工管理的檢查；對施工技術(shù)的檢查；對施工設(shè)備的檢查；文明施工檢查等。
（10）質(zhì)量問題處理制度。主要內(nèi)容包括質(zhì)量問題分類、事故報告、事故調(diào)查、評審及性質(zhì)確定、原因分析、處理流程、處理方式、結(jié)果驗證、責任追究等。
（11）質(zhì)量管理自查與評價制度。由日常質(zhì)量管理檢查制度、管理體系年度審核和評價制度、相關(guān)方滿意信息調(diào)查和利用制度組成。內(nèi)容包括目的、范圍、職責和權(quán)限、對象、流程和步驟、頻次、組織管理、方法、發(fā)現(xiàn)問題的處理及記錄要求。
（12）質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進制度。包括信息收集、獲取、分析、利用管理制度、質(zhì)量管理體系分析和評審制度、項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果總結(jié)、分析評價制度、糾正措施和預(yù)防措施管理制度、質(zhì)量改進和創(chuàng)新管理制度。其內(nèi)容應(yīng)包括目的、范圍、職責和權(quán)限、流程、頻次、渠道、方法和要求。
4. 關(guān)注質(zhì)量管理活動
根據(jù)GB/T 50430的要求，在實施過程中要重點關(guān)注以下質(zhì)量管理活動。
（1）基礎(chǔ)管理。對組織機構(gòu)的變化和權(quán)責的調(diào)整應(yīng)以文件的形式予以公布。
（2）資源管理。包括技術(shù)、資金，如專利工法、資金來源等。
（3）人力資源管理。員工績效考核結(jié)果應(yīng)作為人力資源管理評價和改進的依據(jù)，與薪酬調(diào)整、崗位調(diào)配、員工培訓(xùn)等工作相關(guān)聯(lián)。
（4）施工機具管理。施工機具配備計劃應(yīng)按規(guī)定經(jīng)審批后實施，強調(diào)施工企業(yè)應(yīng)依法與施工機具供應(yīng)方訂立合同；根據(jù)規(guī)定施工機具需確定安裝或拆卸方案時，該方案應(yīng)經(jīng)批準后實施，安裝后的施工機具經(jīng)驗收合格后方可使用，并保存施工機具驗收記錄。
（5）檢測設(shè)備管理。對檢測設(shè)備的供方進行評價，使用前對檢測設(shè)備進行驗收；對國家或地方?jīng)]有校準的檢測設(shè)備制定相應(yīng)的校準標準。
（6）投標管理。依法進行工程項目投標及簽約活動，工程承包合同在施工過程中發(fā)生的變更應(yīng)形成文件，并使相關(guān)部門和人員掌握合同的要求并保存相關(guān)記錄。
（7）合同管理。對合同履約情況進行監(jiān)控，及時對合同履約情況進行分析和記錄，并用于質(zhì)量改進，如實施合同偏差分析，偏差責任分析、合同實施趨勢分析，并實施糾偏措施。
（8）分包管理。對分包工程承擔相關(guān)責任，按總包合同的規(guī)定依法訂立分包合同。在分包項目實施前對從事分包的有關(guān)人員進行分包工程施工或服務(wù)}要求的交底，審核批準分包方編制的施工或服務(wù)方案，并據(jù)此對分包方的施工或服務(wù)條件進行確認和驗證；對項目分包管理活動進行監(jiān)督和指導(dǎo)，應(yīng)符合分包管理制度的規(guī)定和分包合同的約定；對分包的施工和服務(wù)過程進行控制；對分包方的履約情況進行評價并保存記錄。
（9）項目施工質(zhì)量管理。對工程項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件并在實施前批準，可形成項目管理計劃、質(zhì)量計劃、施工組織設(shè)計等多個文件。策劃的內(nèi)容易被忽視的內(nèi)容包括：影響施工質(zhì)量因素分析及其控制措施、突發(fā)事件的應(yīng)急措施、對違規(guī)事件的報告處理、應(yīng)收集的信息及傳遞要求、與工程建設(shè)有關(guān)的溝通方式等；對項目施工質(zhì)量管理進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核；對項目經(jīng)理部的質(zhì)量管理活動進行監(jiān)控；并進行監(jiān)督檢查等；施工過程質(zhì)量的控制要求易被忽視的包括：根據(jù)有關(guān)要求采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，并進行相應(yīng)的策劃和控制；對不穩(wěn)定和能力不足的施工過程、突發(fā)事件實施監(jiān)控；對分包方的施工過程實施監(jiān)控等。
（10）服務(wù)管理。包括按規(guī)定進行工程移交和移交期間的防護；強調(diào)應(yīng)按規(guī)定的職責對工項目的服務(wù)進行策劃，并組織實施。對服務(wù)質(zhì)量應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進行控制、檢查和驗收。
（11）信息管理。收集工程建設(shè)有關(guān)方滿意的信息，對質(zhì)量管理活動監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出書面整改要求，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及其原因提出書面整改要求；采用信息管理技術(shù)，如辦公自動化系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、物資管理系統(tǒng)、工程管理系統(tǒng)等。
（12）改進創(chuàng)新管理。要確定改進目標和創(chuàng)新目標，實施改進和創(chuàng)新措施，應(yīng)對創(chuàng)新的效果進行評價估，確保在合理的成本、風險條件下實施創(chuàng)新的活動。
5. 結(jié)束語
GB/50430-2007理論上與GB/T19001-2008標準理論基礎(chǔ)一致，結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)了施工企業(yè)管理活動的特點，突出了過程方法和PDCA模式。理解和把握GB/T50430-2007實施重點，并應(yīng)用于施工企業(yè)質(zhì)量管理體系，能更加有效的提高規(guī)范施工企業(yè)質(zhì)量管理活動，提高工作質(zhì)量和工程質(zhì)量，提高顧客滿意度。
參考文獻
第5篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
Abstract：With the rapid development of information technology，Information technology has become an essential part of college development，and colleges and universities also expanded the scale of IT hardware and software，which puts forward higher requirements for the quality of the IT management.According to the actual situation of colleges and universities，the paper analyzes the problems existing in the IT quality management in colleges and universities，introduces the quality management concept，and explores to establish a set of IT quality management model suitable for colleges and universities. And based on this model，IT quality management system is established by the principle of step-by-step implementation.The system will standardize the IT quality management process， improve the quality of IT management level and efficiency，and provide guarantee with information construction of colleges and universities.
Key Words：ITIL；IT Service Management；Quality Management
隨著高校信息化技術(shù)的蓬勃發(fā)展，高校的IT應(yīng)用越來越廣泛，高校對IT的質(zhì)量也提出了更高的要求。高校的信息化建設(shè)已經(jīng)開始了多年，信息化應(yīng)用過程中和建設(shè)過程中出現(xiàn)的IT質(zhì)量問題也逐漸成為高校信息化所關(guān)注的焦點，如何使IT系統(tǒng)為高校提供更可靠、更穩(wěn)和更快速的響應(yīng)，減少不可用事件的發(fā)生，關(guān)鍵在于提高IT的質(zhì)量，而核心在于對IT的質(zhì)量管理。
IT質(zhì)量管理需要為信息化建設(shè)和應(yīng)用制定質(zhì)量規(guī)范和標準，制定IT質(zhì)量控制流程、反饋流程和評價手段，它是提高IT質(zhì)量的重要保障，是高校信息化安全、快速、穩(wěn)定運行的強大支撐。本文結(jié)合高校的實際情況，探索建立了一套適合于本校IT質(zhì)量管理體系，并依據(jù)實際情況進行了分步實施。
1 高校IT質(zhì)量管理存在的問題
目前高校信息化建設(shè)正處于高速發(fā)展時期，新老設(shè)備的更替、新系統(tǒng)的上線、新老系統(tǒng)的整合等等都離不開信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)對高校而言已經(jīng)成為必不可少的一部分，但信息化建設(shè)卻充滿了各種不確定性，建設(shè)完成后的系統(tǒng)往往表現(xiàn)的差強人意[1]。具體表現(xiàn)為系統(tǒng)穩(wěn)定性差、功能與用戶需求差異大、IT服務(wù)嚴重滯后等等。造成這些后果的原因眾多復(fù)雜，但究其根源在于對IT質(zhì)量管理不善所致。
目前，學校IT質(zhì)量管理存在的問題可以歸結(jié)為以下幾點。
高校的IT質(zhì)量管理基本處于空白，沒有建立有效的IT質(zhì)量管理機制。例如，在人員組織方面，目前高校還沒有專門的IT質(zhì)量管理人員，即ITQA，而各個IT質(zhì)量管理組織之間所承擔的工作界定不夠清晰；在流程管理方面，只是存在簡單的質(zhì)量管理流程，還沒有形成規(guī)范化、流程化的IT質(zhì)量管控模式，處于低效的IT質(zhì)量管理階段；在IT質(zhì)量管理工具方面，還沒IT質(zhì)量管理的相關(guān)工具，也沒有IT質(zhì)量相關(guān)的運維知識，無法追蹤IT質(zhì)量管理的整個過程。
IT質(zhì)量管理標準不健全。IT質(zhì)量管理標準事關(guān)信息化建設(shè)的全局，是信息化順利建設(shè)和實施的重要保證，高標準才能有高質(zhì)量。IT質(zhì)量管理標準建立是一個復(fù)雜的過程，需要以IT質(zhì)量數(shù)據(jù)作為支撐，對出現(xiàn)的IT質(zhì)量問題進行及時、集中的監(jiān)控處理，同時對歷史數(shù)據(jù)進行整理分析，才能建立起良好的IT質(zhì)量管理標準。健全的IT質(zhì)量標準才能形成可行的IT質(zhì)量程序文件，才能更高效的指導(dǎo)IT質(zhì)量管理。
IT質(zhì)量信息反饋方式不夠完善。IT質(zhì)量信息反饋是針對出現(xiàn)的IT相關(guān)質(zhì)量問題信息的傳遞、回饋，是IT用戶與IT提供者之間溝通的渠道，是保證IT質(zhì)量的重要支柱，目前高校內(nèi)只是通過電話、郵件等傳統(tǒng)的反饋模式進行IT質(zhì)量反饋，這種反饋方式既沒有對IT質(zhì)量問題進行分類，也不能對問題進行及時的定位處理，IT質(zhì)量問題得不到有效的解決，造成了信息化用戶體驗感差，嚴重影響了信息化建設(shè)，而新的IT質(zhì)量反饋方式還沒有建立。
從上述的問題不難發(fā)現(xiàn)，在高校信息化建設(shè)過程中，IT質(zhì)量管理已經(jīng)是影響信息化建設(shè)的重要因素，建立一套完整的IT質(zhì)量管理體系，將使得信息化項目建設(shè)過程變得有章可循，發(fā)現(xiàn)影響質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，有助于提高IT質(zhì)量管理水平，同時也降低了IT風險，保證了信息化的順利實施。
2 IT質(zhì)量管理相關(guān)理論
2.1 IT質(zhì)量管理
質(zhì)量管理是指以質(zhì)量為中心，顧客滿意為宗旨，確定質(zhì)量方針、目標和職責，并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等使其實現(xiàn)而實施的管理性質(zhì)活動。
IT質(zhì)量管理是以IT質(zhì)量為中心，目的是減少IT信息化不可用事件的發(fā)生，降低相關(guān)問題產(chǎn)生的負面影響而實施的管理性質(zhì)活動，它是全面質(zhì)量管理體系中的一個組成部分，可以將其歸納入現(xiàn)有的質(zhì)量管理框架中。IT質(zhì)量管理不僅包含硬件設(shè)備的質(zhì)量管理，還包括了軟件質(zhì)量管理、IT服務(wù)質(zhì)量管理等相關(guān)內(nèi)容，更主要的是包含整個信息化全生命周期各個階段的IT質(zhì)量管理，它為信息化各級領(lǐng)導(dǎo)、信息部門質(zhì)量管理人員提供相關(guān)的IT質(zhì)量管理框架和最佳實踐，為組織的IT質(zhì)量管理提供理論指導(dǎo)。
國內(nèi)信息化已發(fā)展多年，信息化相關(guān)的質(zhì)量問題也從最開始的不被關(guān)注，到如今成為關(guān)注的焦點。如何提高IT的質(zhì)量一直困擾著IT行業(yè)界。IT行業(yè)是一個新興行業(yè)，相比較傳統(tǒng)行業(yè)而言，缺乏成形的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量標準，特別是在高校中，在質(zhì)量體系和標準方面幾乎為空白。為了提高高校的核心競爭力，保證高校的IT系統(tǒng)有更快的反應(yīng)速度和更高的穩(wěn)定性、可靠性，則必須解決IT相關(guān)的質(zhì)量問題，減少業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可用事件的發(fā)生，降低所產(chǎn)生的不利影響。因此這就需要高校能制訂適合于自身的IT質(zhì)量管理標準和規(guī)范，推行有效的IT質(zhì)量管理體系，為高校的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供強大的支撐作用。
2.2 IT服務(wù)質(zhì)量管理
IT服務(wù)是指為信息技術(shù)的應(yīng)用、滿足用戶IT需求而提供的各種服務(wù)的集合。IT服務(wù)質(zhì)量則為IT服務(wù)的固有特性滿足要求的程度[2]。IT服務(wù)質(zhì)量涉及人員、管理體系、信息資源、技術(shù)支持等多方面的內(nèi)容，是多方面因素的綜合體，并以需方的最終滿意作為實現(xiàn)目標[3]，它包括IT服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量和IT服務(wù)過程質(zhì)量。
IT服務(wù)質(zhì)量管理則是以IT服務(wù)質(zhì)量為中心而實施管理性質(zhì)的活動，它是以用戶滿意為宗旨，預(yù)防為主，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。近年來，IT服務(wù)在高校中被廣泛關(guān)注，其重要性也不斷增大，IT服務(wù)質(zhì)量也有了更高的要求，這就在客觀上要求建立一套IT服務(wù)質(zhì)量管理體系，幫助高校改進IT服務(wù)質(zhì)量，提高高校的IT服務(wù)質(zhì)量。目前，IT服務(wù)質(zhì)量管理的主要模型包括ITIL、ISO9000、布里德奇國家質(zhì)量獎等。ITIL作為IT服務(wù)管理的最佳實踐近年來在國內(nèi)外高校逐漸使用，如國外的悉尼大學、普林斯頓大學；國內(nèi)的有清華大學、中山大學等。
2.3 軟件質(zhì)量管理
軟件質(zhì)量是軟件符合客戶需求的程度，它是通過一定的屬性集合來表現(xiàn)的，質(zhì)量的好壞直接影響了用戶對軟件的滿意度，而衡量軟件質(zhì)量的標準通常是軟件質(zhì)量屬性，比如健壯性、容錯性、安全性、可移植性等，而對質(zhì)量屬性影響的因素包括人、技術(shù)和過程。隨著軟件技術(shù)的發(fā)展，軟件過程這一因素對軟件的質(zhì)量影響越來越重要，高質(zhì)量的軟件必定有一個成熟的軟件過程，不成熟的軟件開發(fā)過程可能導(dǎo)致低質(zhì)量的軟件產(chǎn)品[4]。
軟件質(zhì)量管理是以軟件質(zhì)量為中心而實施的管理性質(zhì)的活動，主要來自于對軟件開發(fā)過程的管理，它包括的主要活動有軟件質(zhì)量策劃、軟件質(zhì)量控制與保證、軟件質(zhì)量的度量和驗證，軟件質(zhì)量改進等。軟件質(zhì)量管理產(chǎn)生于20世紀70年代，“軟件危機”之后引起了廣泛的重視，發(fā)展至今，出現(xiàn)了CMMI[5]、ISO9000[6]等軟件質(zhì)量管理模型和標準，一定程度提高了軟件質(zhì)量管理水平，但總體來說還沒有從根本上解決軟件質(zhì)量問題。
目前，軟件質(zhì)量管理在國外已經(jīng)有了深入的發(fā)展，提出了相關(guān)的質(zhì)量管理模型，如ISO/IEC 9126：2001等，引入了全面質(zhì)量管理的思想和相關(guān)的度量標準，開發(fā)了一些支持軟件質(zhì)量改進的工具，如美國McCabe&Association公司的McCabeIQ、英國的自動評估工具ProcessProfessional等等。國內(nèi)軟件質(zhì)量管理處于剛剛起步階段，主要在軟件企業(yè)當中，如東軟、用友等，隨著軟件產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，金融行業(yè)也在建立自己的軟件質(zhì)量管理體系，如光大銀行等，而在高校中建立軟件質(zhì)量管理體系的還較少。
3 IT質(zhì)量管理體系的構(gòu)建
3.1 IT質(zhì)量管理框架
實踐證明IT質(zhì)量管理體系的建立必須在實際業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上，如果不對實際的IT質(zhì)量需求進行分析，沒有對IT質(zhì)量管理進行總體規(guī)劃，則很難成功的導(dǎo)入IT質(zhì)量管理體系。因此，成功的實施IT質(zhì)量管理體系，必須符合高校IT質(zhì)量管理規(guī)劃，必須符合實際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀。目前，高校的信息化建設(shè)的特點是購買成形的產(chǎn)品或?qū)㈤_發(fā)過程外包，但為了保證最終交付物的質(zhì)量，需要建立全生命周期的IT質(zhì)量管理體系。高校的IT質(zhì)量管理還處在探索階段，還沒有成熟的體系，本文參考了CMMI理論模型，將高校的IT質(zhì)量管理框架分為過程級管理與組織級管理。
過程級管理主要由供應(yīng)商與高校人員共同配合進行，它是在活動過程中的管理。過程是質(zhì)量改進的核心[7]，對過程的監(jiān)控將有助于控制各階段影響質(zhì)量的因素，從而預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，保證最終交付物的質(zhì)量。高校IT日常業(yè)務(wù)主要包括三大過程：運維支持過程、軟件開發(fā)與實施過程、技術(shù)硬件實施過程。運維支持過程覆蓋了高校信息化系統(tǒng)的全生命周期，包括事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、和部署管理等。軟件開發(fā)與實施過程是高校數(shù)字化校園建設(shè)的主要業(yè)務(wù)過程，包括了需求分析、概要設(shè)計、開發(fā)、測試、部署、驗收等環(huán)節(jié)。技術(shù)硬件實施過程是高校信息化基礎(chǔ)建設(shè)的主要業(yè)務(wù)過程，包括需求調(diào)研、方案設(shè)計、物資采購、測試、部署、驗收等環(huán)節(jié)。過程級管理要求對每個重要環(huán)節(jié)的所提交的交付物都要進行評審，由高校人員與供應(yīng)商共同制定評審方案，共同評審，只有評審?fù)ㄟ^才能進入下一階段。
組織級管理主要由供應(yīng)商配合高校人員進行管理，它是從宏觀角度進行質(zhì)量管理，把握信息化相關(guān)活動的進展，是更高層次的管理。組織級管理包括組織定義、里程碑控制、問題追蹤、風險控制等。組織定義是為了實施某個項目，按照一定的組織形式而組建組織機構(gòu)，機構(gòu)內(nèi)明確了供應(yīng)商與高校各部門所擔任的角色，明確了分工、厘清了職責，防止扯皮現(xiàn)象，提高工作效率和質(zhì)量。由于高校的信息化項目繁多，有必要建立一套適合于高校自身的組織定義方法，來對項目進行有效的管理。里程碑控制是項目實施過程中緊抓實施的關(guān)鍵節(jié)點，保持高度關(guān)注，保證關(guān)鍵節(jié)點的質(zhì)量。里程碑節(jié)點包括完成需求調(diào)研、完成解決方案、完成系統(tǒng)設(shè)計、完成功能測試、上線試運行和項目驗收等。問題追蹤是針對項目進行過程中沒有被處理完成的問題進行記錄并進行追蹤，直至問題被處理完成并關(guān)閉，其預(yù)防了易被忽略或遺忘的問題所導(dǎo)致的質(zhì)量問題。風險控制是指項目管理人員針對可能出現(xiàn)的風險事件進行分析，并采用各種措施和方法，減少風險事件發(fā)生所造成了質(zhì)量問題。組織級管理是從宏觀的角度對項目進行監(jiān)控，其目的在于保證項目的進度和質(zhì)量了。
3.2 IT質(zhì)量管理的三要素
IT質(zhì)量管理的三要素，即人員、流程和工具，是構(gòu)建質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，只有先建設(shè)專業(yè)的人員、合理的流程、先機的工具，并將它們有機的結(jié)合起來，才能提高質(zhì)量管理的水平，從而獲取更高的質(zhì)量效果。
人員建設(shè)：組織與人員是管理體系的基礎(chǔ)，一切管理活動都是以人為基礎(chǔ)來開展的。沒有優(yōu)秀的專業(yè)人員，任何體系都無法發(fā)揮作用。好的體系需要設(shè)置科學合理的組織結(jié)構(gòu)，定義詳細明確的崗位職責，它是整個IT質(zhì)量管理體系的核心，它不僅可以規(guī)范了體系中人員的操作行為，同時也防止了職責不明導(dǎo)致的扯皮現(xiàn)象。對于從事IT 質(zhì)量管理人員，需要做好質(zhì)量管理和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)，導(dǎo)入質(zhì)量管理理念，培養(yǎng)全局意識、公正意識和服務(wù)意識等。
流程建設(shè)：流程是管理工作開展的基礎(chǔ)，管理工作都是通過流程來實現(xiàn)的，工作流程的好壞直接決定了管理工作是否能良性開展，因此，需要建立科學嚴謹、適合于高校的工作流程。結(jié)合現(xiàn)有的質(zhì)量管理制度和規(guī)范，建立了包括技術(shù)硬件采購質(zhì)量管理流程、軟件需求、設(shè)計、實施、編碼、測試方案、驗收等質(zhì)量管理流程、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理流程等。每個流程設(shè)立流程經(jīng)理的角色，對流程進行監(jiān)控分析并持續(xù)改進來保證事物處理的高效性和正確性，同時建立質(zhì)量問題知識庫，方便質(zhì)量知識共享。合理科學規(guī)范的工作流程，可以規(guī)范質(zhì)量管理人員的職責，實現(xiàn)對質(zhì)量管理人員工作的量化和資源的合理分配。
平臺工具建設(shè)：在組織人員和工作流程建設(shè)完成的基礎(chǔ)上，選擇合適的軟件平臺工具，將流程固化并貫徹執(zhí)行，實現(xiàn)流程的無紙化、電子化運轉(zhuǎn)。平臺工具得應(yīng)用將有助于數(shù)據(jù)與資料的積累，它將為質(zhì)量分析提供重要的數(shù)據(jù)支持。平臺功能模塊包括：采購質(zhì)量管理、質(zhì)量計劃管理、質(zhì)量過程管理、質(zhì)量控制管理、服務(wù)質(zhì)量管理、質(zhì)量信息反饋管理、質(zhì)量信息分析報告管理、需求變更管理、配置管理、測試管理等。
3.3 IT質(zhì)量管理的實施步驟
結(jié)合高校數(shù)字化校園建設(shè)的要求，基于高校IT質(zhì)量信息反饋體系的實施策略，制定了相關(guān)的實施步驟，包括理念導(dǎo)入、現(xiàn)狀調(diào)研、方案制訂、體系設(shè)計、試點實施、持續(xù)改進等六個步驟。
理念導(dǎo)入：對質(zhì)量工作人員做好質(zhì)量管理理論等相關(guān)知識的培訓(xùn)，培養(yǎng)其公正、服務(wù) 和全局意識，使質(zhì)量工作人員理解IT質(zhì)量管理對高校信息化的重要性，以便于后期引入IT質(zhì)量管理的相關(guān)流程。
現(xiàn)狀調(diào)研：現(xiàn)狀調(diào)研是實施質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，現(xiàn)狀調(diào)研首先要確定高校對信息化的質(zhì)量管理目標，通過調(diào)研確定質(zhì)量需求，通過與當前質(zhì)量管理現(xiàn)狀進行對比，找出差距，為建立適合高校的IT質(zhì)量管理體系提供依據(jù)。
方案制訂：根據(jù)調(diào)研現(xiàn)狀的結(jié)果，結(jié)合高校信息化質(zhì)量管理的規(guī)劃，梳理各個部門的IT質(zhì)量管理人員的崗位職責，提高責任意識，提出質(zhì)量管理體系實施方案和質(zhì)量管理體系實施計劃書，為體系的建立提供基礎(chǔ)。
體系設(shè)計：根據(jù)調(diào)研結(jié)果和實施方案，設(shè)計適合于高校的IT質(zhì)量管理體系，包括目標、方針、組織架構(gòu)、工作流程、相關(guān)管理規(guī)程、軟件工具、指導(dǎo)文件等。
試點實施：在體系設(shè)計完成后，對軟件平臺工具初始化，選擇試點項目，并與其相關(guān)IT用戶、供應(yīng)商進行溝通，按照體系文件的要求，通過統(tǒng)一的平臺工具實施對IT質(zhì)量管理。通過試點實施還可以進一步修訂體系文件，完善體系并提高體系的適用性和可用性。
持續(xù)改進：體系完善需要持續(xù)的改進，因此需要建立一套持續(xù)改進機制，它將有利于整個IT質(zhì)量管理體系的推廣，不斷完善流程和組織架構(gòu)、提高管理水平，使高校的信息化不斷的向前發(fā)展。
4 IT質(zhì)量管理體系的設(shè)計
4.1 IT質(zhì)量信整體設(shè)計
結(jié)合目前高校IT質(zhì)量管理體系的需求，IT質(zhì)量管理構(gòu)建主要包括四方面內(nèi)容：組織構(gòu)建、流程設(shè)計、平臺工具和持續(xù)改進。IT質(zhì)量管理雖然以流程為導(dǎo)向，但組織與人員為體系的核心，因此體系建設(shè)過程中必須首先考慮組織結(jié)構(gòu)。
建立IT質(zhì)量管理體系，首先要對IT質(zhì)量管理部門進行了職責梳理。成立高校信息化工作小組，負責所有的信息化項目的協(xié)調(diào)、監(jiān)督與評審工作。高校信息化工作小組是高校信息化工作的最高決策者，對重大信息化事件進行審批和評審，同時負責體系的規(guī)劃和資源的分配等。成立質(zhì)量管理組，負責監(jiān)督和控制信息化項目過程中的質(zhì)量問題，軟硬件部署后的測試、上線后的測試、未解決問題的追蹤等。成立評審小組，負責各階段任務(wù)完成的評審工作。成立運維服務(wù)中心，作為IT用戶與運維人員的聯(lián)系點，統(tǒng)一的接收與反饋IT用戶所提交的IT事件和問題，下設(shè)運維工程師與服務(wù)經(jīng)理角色，運維工程師負責系統(tǒng)上線后的運維服務(wù)支持，服務(wù)經(jīng)理負責運維服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、運維服務(wù)的規(guī)劃、運維流程的改進。建立全員參與機制，由信息化質(zhì)量管理人員與骨干組成工作小組，參與質(zhì)量管理，同時宣傳質(zhì)量管理在信息化中的重要作用，最終達到全員參與的目的[8]。
在構(gòu)建IT質(zhì)量管理體系框架中，規(guī)定了IT質(zhì)量方針、質(zhì)量管理和控制過程、各環(huán)節(jié)的評審內(nèi)容、IT運維服務(wù)目錄、配置管理目錄等，規(guī)定了各組織和各崗位的工作職責、權(quán)限范圍等。在信息化項目實施過程，需要建立項目質(zhì)量策劃書，對每個階段都需要提交相應(yīng)的工作產(chǎn)品交付物，并對交付物進行評審，保證項目過程中的質(zhì)量。以軟件項目為例，重要的階段有項目啟動階段、需求調(diào)研階段、方案設(shè)計階段、編碼階段、測試階段、項目驗收階段，包括的交付物有項目工作說明書、項目計劃書、需求調(diào)研報告、方案設(shè)計與解決方案、測試報告、配置文檔、用戶手冊等等，每個階段都要對所提交的工作產(chǎn)品進行評審，評審未通過的不能進入下一個階段。
質(zhì)量持續(xù)改進是在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展的，它的核心思想是對過程進行管理，控制各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，目前最常用的質(zhì)量持續(xù)管理的模型是PDCA環(huán)。P-為制訂質(zhì)量計劃，高校的信息化工作小組和質(zhì)量管理小組共同負責制訂質(zhì)量計劃；D-為執(zhí)行質(zhì)量管理，由項目人員按質(zhì)量計劃要求對項目進行實施；C-為質(zhì)量檢查，由質(zhì)量小組對項目各個階段進行質(zhì)量檢查；A-為對檢查的結(jié)果進行評審，在項目的每個階段結(jié)束后由評審組對所進行的工作進行評審，達到目標的進入下一個階段，總結(jié)成功經(jīng)驗并推廣，未通過評審的總結(jié)失敗教訓(xùn)，對質(zhì)量管理工作中不足的地方進行調(diào)整。高校的IT質(zhì)量管理體系中，需導(dǎo)入質(zhì)量持續(xù)改進的理念，在信息化項目實施過程中嚴格遵循PDCA的循環(huán)規(guī)律，這不僅可以提高了項目交付物的質(zhì)量，也可以提升信息化質(zhì)量管理的水平。
4.2 IT質(zhì)量管理相關(guān)流程的建立
工作流程是管理體系架構(gòu)核心，一切管理工作都是以工作流程形式開展的，其目的在于將任務(wù)進行分解后，辦理人員按不同角色、一定種規(guī)則來這些任務(wù)，這樣既方便了任務(wù)的監(jiān)控，提高了辦事效率，也提升管理水平。結(jié)合高校的實際業(yè)務(wù)，IT質(zhì)量管理體系主要包括了技術(shù)硬件采購管理流程、信息化項目質(zhì)量管理流程、IT服務(wù)質(zhì)量管理流程、IT質(zhì)量信息反饋管理等。
技術(shù)硬件采購管理流程是對采購的技術(shù)硬件過程進行控制以保證采購的產(chǎn)品符合標書所規(guī)定的要求的工作流程。供應(yīng)商將技術(shù)硬件供與高校后，高校人員將貨物數(shù)量點清無誤后組織驗收人員進行質(zhì)量檢驗。質(zhì)量檢驗人員協(xié)同相關(guān)部門對所購的貨物進行質(zhì)量檢查，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的貨物及時記錄，并將反饋給高校的資產(chǎn)部門，資產(chǎn)部門及時與供應(yīng)商聯(lián)系，提出整改建議，若對高校產(chǎn)生經(jīng)濟損失，則資產(chǎn)部門負責與供應(yīng)商協(xié)商賠償事宜。技術(shù)硬件采購質(zhì)量管理的目標在于保證采購物品符合信息化項目實施的要求，為信息化項目順利實施作保障。
信息化項目質(zhì)量管理流程是項目管理人員為確保項目能按既定的質(zhì)量及目標要求而實施的管理性活動。這里的信息化項目質(zhì)量管理主要指技術(shù)硬件實施類項目質(zhì)量管理和軟件開發(fā)與實施類項目質(zhì)量管理。首先信息化工作小組與質(zhì)量組經(jīng)過調(diào)研后制定項目質(zhì)量計劃說明書，包括項目達到的質(zhì)量目標、確定質(zhì)量控制程序和控制手段等。其次，在項目的各個階段過程中實施質(zhì)量保證（QA），在每個階段結(jié)束后實施質(zhì)量控制（QC）。質(zhì)量小組對項目的實施進行監(jiān)督，保證項目按既定計劃和流程實施，保障項目的質(zhì)量。在項目的每個階段結(jié)束后，質(zhì)量小組負責對系統(tǒng)的測試而評審小組負責對交付物的評審，測試通過與評審?fù)ㄟ^后進入下一個階段；未測試與評審?fù)ㄟ^的則找出缺陷原因，由質(zhì)量組負責對問題進行追蹤，直至問題解決，持續(xù)對項目質(zhì)量管理中的不足進行改進。信息化項目質(zhì)量管理目的在于保證項目能按最初既定目標完成，滿足用戶的質(zhì)量要求。
IT服務(wù)質(zhì)量管理流程是指IT服務(wù)提供者為IT用戶提供信息化服務(wù)的質(zhì)量管理流程。IT用戶按IT服務(wù)提供者所提供的服務(wù)目錄向提供者提出IT服務(wù)需求，包括運維支持、技術(shù)資訊、設(shè)計開發(fā)、系統(tǒng)集成、培訓(xùn)等，統(tǒng)一提交到運維服務(wù)中心處理，服務(wù)中心根據(jù)需求種類分派給相應(yīng)的工程師處理，由服務(wù)經(jīng)理對解決方案進行審批，質(zhì)量小組負責測試，最終結(jié)果交由服務(wù)中心統(tǒng)一回復(fù)用戶。
IT質(zhì)量信息反饋管理流程是對信息化出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行記錄、歸類、分析原因、制定解決方案，監(jiān)督整個過程直至問題被解決的管理流程。運維服務(wù)中心主動監(jiān)控或用戶提報信息化質(zhì)量問題，由服務(wù)中心對質(zhì)量問題進行記錄、歸類，再分派給相應(yīng)的工程師進行原因分析和方案制定，最后交由實施人員按方案進行實施，直至IT質(zhì)量相關(guān)問題被解決。
第6篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
【關(guān)鍵詞】工程；質(zhì)量；管理；控制
中圖分類號：F253.3 文獻標識碼：A
一、前言
工程質(zhì)量的過程控制是質(zhì)量管理以及質(zhì)量保證的重要手段，在進行建筑施工加強時，應(yīng)該對工程過程控制能夠在實際工程建設(shè)監(jiān)控中確保質(zhì)量保障體系的正常運行，這些對于如何提高工程建設(shè)效率和質(zhì)量具有十分重要的意義。
二、建筑工程的質(zhì)量管理
為了確保工程質(zhì)量達到預(yù)期的質(zhì)量要求，管理人員對施工過程進行的管理稱為工程的質(zhì)量管理。
工程質(zhì)量管理體系的建立。
現(xiàn)代化的工程質(zhì)量已形成標準化、規(guī)范化，這些規(guī)范為建設(shè)完善的工程質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)，按照完善的工程質(zhì)量管理體系，并嚴格按照施工規(guī)范被建設(shè)的建筑物，其質(zhì)量比較有保障。
2.工程質(zhì)量管理體系的運行。
現(xiàn)在，許許多多的建筑施工企業(yè)按照ISO9000標準的要求建設(shè)，并嚴格實施質(zhì)量管理體系，這使得很多的企業(yè)獲得了巨大的經(jīng)濟效益和榮譽，但是也存在少數(shù)企業(yè)沒能夠獲得預(yù)期的效果。追根溯源是因為企業(yè)在進行建立和實施質(zhì)量管理體系時，沒有系統(tǒng)的、全面的對質(zhì)量管理體系進行分析，以至于質(zhì)量管理體系運行時得不到相關(guān)的資源保障，使得質(zhì)量管理體系不能夠有效的運行。
工程質(zhì)量的過程控制。
對建筑工程進行質(zhì)量管理，可以說是一個過程控制的活動，從工程質(zhì)量管理活動的先后順利來看，可以將工程質(zhì)量管理控制分為項目決策階段、工程設(shè)計階段和工程施工階段三個階段的質(zhì)量控制。
三、工程質(zhì)量全過程控制
如果企業(yè)想比較有效的全面實施質(zhì)量管理，企業(yè)就必須對質(zhì)量戰(zhàn)略十分的重視，同時塑造自身的質(zhì)量文化。因為僅僅靠全面質(zhì)量管理本身的運行是無法全面解決問題，只有從戰(zhàn)略策劃的角度出發(fā)，并將企業(yè)文化融入到戰(zhàn)略策略中，只有如此才能夠使企業(yè)文化的變革成功。進行全面的質(zhì)量管理存在不足不是由于質(zhì)量管理的思想和理論存在缺陷，而是由于客觀情況變化太快，使得企業(yè)面對的市場競爭壓力倍增。因此，對企業(yè)管理方面提出了更高的要求，在此種情況下，可以反映出目前全面質(zhì)量管理在技術(shù)和方法方面的不足，需要更進一步的發(fā)展。
全面質(zhì)量管理是企業(yè)的的一中管理模式，它是作為一種手段存在，而不是作為目的存在，在進行全面質(zhì)量管理時應(yīng)該嚴格跟隨目標的改變而改變?，F(xiàn)如今的社會正面臨著一場質(zhì)量革命，將銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)楦顚哟蔚氖袌鰧?dǎo)向、人本向?qū)А８鶕?jù)管理學的最新理論“結(jié)構(gòu)應(yīng)該追隨策略”，就是一個企業(yè)的質(zhì)量管理體系就應(yīng)該追隨它的方針和相應(yīng)的策略進行調(diào)整，這也將發(fā)展成為一種趨勢，全面的質(zhì)量管理體系必須在質(zhì)量經(jīng)營中的改革中得到發(fā)展。
四、工程建設(shè)中存在問題及影響工程質(zhì)量的因素
工程建設(shè)也是一個體系，存在不同的建設(shè)階段，在不同的階段，都會存在許多隱藏的因素影響著工程質(zhì)量。
1.項目規(guī)劃階段
(1)在進行項目規(guī)劃的前期工作，沒有進行詳細的規(guī)劃，就立刻將項目上馬。對工程的可行性沒有進行詳細的論證，有的甚至就沒有進行論證，盲目的規(guī)定規(guī)模和標準，甚至連施工結(jié)構(gòu)都制定了，這樣造成了工程存在許多的漏洞，這將給工程帶來許多的不利因素。
(2)工程資金籌集不到位。按照工程施工進度，在資金不到位的情況下不能開工，有的企業(yè)不顧自身資金的不到位就盲目開工，以至于在資金出現(xiàn)問題不能及時到位的情況下，項目不得不下馬，不僅造成了極大地資源浪費，同時還影響了工程質(zhì)量。
(3)對于施工能力缺乏預(yù)先的估計。企業(yè)在進行建設(shè)之前，由于缺乏預(yù)先的估計，造成建設(shè)規(guī)模過大，施工能力不足的情況，材料供應(yīng)和技術(shù)力量都難以達到要求，但是又為了趕工期造成工程的粗制濫造。
2.設(shè)計階段
設(shè)計是一個工程建設(shè)的重要階段，設(shè)計的合理與否將直接關(guān)系著工程的施工質(zhì)量的好壞，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
(1)在進行設(shè)計初期，對于設(shè)計總的概算深度不足。由于設(shè)計深度不夠、參考資料比較少、概算定量不夠準確，當選用指標與具體的工程之間存在差異時，概算人員沒有進行相對應(yīng)的調(diào)整，以至于編制時存在漏項、缺項等問題。
(2)設(shè)計任務(wù)太緊，沒有充足的時間對設(shè)計進行詳細的考慮。
(3)對于地質(zhì)、氣象、水文等資料調(diào)查不夠詳細，使得設(shè)計出現(xiàn)偏差。
(4)對于工程進行設(shè)計的單位素質(zhì)比較差，沒有能力進行難度大的設(shè)計。
(5)設(shè)計單位的人員缺乏質(zhì)量的保證措施，即使存在總把關(guān)，但是由于時間精力有限，造成忽視在所難免。
(6)對于工程的監(jiān)理，沒有深入到設(shè)計階段，使得設(shè)計不能保證正確性和合理性。
(7)在施工圖設(shè)計完以后，施工單位為了盡快完工，工程技術(shù)人員沒有充分的時間對施工圖進行熟悉，在進行技術(shù)較低時沒有突出重點。許多的細節(jié)問題在進行施工過程中不斷顯現(xiàn)，以至于出現(xiàn)反復(fù)的設(shè)計變更，造成對施工質(zhì)量產(chǎn)生影響
3.施工階段
施工階段的施工質(zhì)量對于工程質(zhì)量有著最直接的影響。
(1)進行技術(shù)方案交底。技術(shù)方案是一個工程施工的依據(jù)，有的工程在實際的操作過程中存在技術(shù)交底比較差，導(dǎo)致施工工序的質(zhì)量達不到要求。
(2)材料、半成品和構(gòu)配件的質(zhì)量影響到工程的質(zhì)量。因此，不符合規(guī)范和標準的材料等不得進入施工現(xiàn)場，這就要求施工單位加強對材料進行檢驗。
(3)施工組織的設(shè)計計劃超出合理的施工工期，在進行建筑時，施工單位為了早日的完成工作，違背規(guī)定，以至于表面上竣工了，但是內(nèi)部仍存在質(zhì)量問題。
(4)施工單位的自身素質(zhì)。在市場經(jīng)濟的沖擊下，有些施工單位重效益、輕質(zhì)量。有的用低價的劣質(zhì)材料代替合格材料、或者偷工減料；有些施工單位缺乏質(zhì)量檢測設(shè)備和儀器，為應(yīng)付檢查或者驗收，甚至偽造測試數(shù)據(jù)；有些施工單位機械設(shè)備陳舊，數(shù)量不足，不能滿足現(xiàn)代化施工的要求。
五、解決工程管理存在問題的措施
為了達到預(yù)期的工程項目質(zhì)量，我們就需要采取一系列的作業(yè)技術(shù)和活動，可以稱為工程質(zhì)量管理控制。因此在實施過程中，采取相關(guān)措施時就應(yīng)該注意一下問題。以下是對工程質(zhì)量管理存在的問題提出的幾點措施。
進一步完善市場競爭機制
政府機構(gòu)促進企業(yè)建立并完善健全的質(zhì)量保證體系，并以此為基礎(chǔ)進一步完善市場競爭機制，讓每一個進行施工的企業(yè)的業(yè)績，通過權(quán)威的網(wǎng)站對全社會進行公布，讓全社會都對企業(yè)的能力進行了解，同時盡可能的確保質(zhì)量管理體系能夠良好的運行，使得優(yōu)秀的企業(yè)獲得更多的市場份額，促進企業(yè)之間的良性競爭，進而促使企業(yè)主動提高工程質(zhì)量，同時可以進一步的促進企業(yè)加大對人才的培養(yǎng)力度，使得企業(yè)良性循環(huán)的發(fā)展。
2.規(guī)范招投標市場
為了防止惡意的進行價格競爭的現(xiàn)象，從而創(chuàng)造出合理、公平的市場競爭環(huán)境，從而確保工程施工質(zhì)量，就必須具有相對應(yīng)的資金保障，對于工程的項目投資金額一般都不是一個小數(shù)目，而且資金不能夠在較短的時間內(nèi)收回。當其他企業(yè)進行惡意的降價競爭時，會在極短的時間內(nèi)占得極大的市場份額。這樣對于一個工程項目，特別是比較大的項目，將會造成巨大的虧損，可以使得一個企業(yè)陷入財政困境，甚至破產(chǎn)。因此，對于采取惡性降價競爭的企業(yè)，應(yīng)采取曝光的手段對其進行懲罰，進而規(guī)范招投標市場。
六、結(jié)語
建設(shè)工程是國家經(jīng)濟建設(shè)的基礎(chǔ)，這個行業(yè)的質(zhì)量水平將直接關(guān)系到其他行業(yè)的工作的順利開展。因此，加強工程質(zhì)量的過程控制，不僅僅可以提高工程質(zhì)量，還可以建立合理完善的質(zhì)量管理體系，進而運用現(xiàn)代化的技術(shù)手段，促進工程質(zhì)量再進一步。
參考文獻
[1]陸總兵 淺談工程質(zhì)量的過程控制 [J] 《建筑》 -2010年5期-
[2]付明，郭建國，楊新立 淺談建筑工程質(zhì)量管理與控制 [J] 《城市建設(shè)理論研究（電子版）》 -2013年21期-
第7篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
【關(guān)鍵詞】管理策劃目標管理質(zhì)量控制協(xié)調(diào)管理
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
一、項目進行全面、細致的施工準備和管理策劃
首先：我司制定“愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻、務(wù)實創(chuàng)新、充滿激情”的項目工作精神和“規(guī)范有序、富有效率、密切協(xié)作、效益顯著”的管理精神，從思想認識上作好了準備。
其次：對項目形象進行了規(guī)劃，對各階段工程施工均從臨建使用、道路布局、交通協(xié)調(diào)和物資儲運等等都反復(fù)進行了研究，現(xiàn)場場區(qū)規(guī)劃滿足目前標段的施工需求。
第三就是：管理手段的策劃和準備：項目組織全項目管理人員認真學習我司項目管理手冊：督促項目管理實現(xiàn)程序化、規(guī)范化、標準化，做到每項工作有人負責、明確負責什么、怎么管理、做到什么標準，使項目整個管理線條清晰、目標明確、責任分明、思路一致。
二、施工文化與團隊建設(shè)
1、首先根據(jù)工程項目的要求，我司組建了以懂技術(shù)、善管理、敢創(chuàng)新、精算帳、會經(jīng)營的項目實施管理核心；
2、項目進行全面的管理策劃，確定工程所要實現(xiàn)的進度目標、質(zhì)量目標、文明工地目標、安全管理目標、成本控制目標。
3、建立和健全項目部各項管理制度，運行局《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理》體系，根據(jù)管理體系對所確定的目標進行量化分解到每一個小組、明確每一個人的職責和安全生產(chǎn)責任制。讓每一個員工都知道該干什么、怎樣干、干到什么程度。整個項目施工團隊做到目標明確、思想統(tǒng)一、步調(diào)一致。
4、建立項目考核機制，根據(jù)公司要求統(tǒng)一進行績效考核，制訂激勵約束措施，充分調(diào)動每一個人的積極性。
5、抓好項目管理“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”，那就是進度控制、質(zhì)量控制、成本控制、合同管理、安全管理和組織協(xié)調(diào)。
三、工程區(qū)域劃分和部署
為了保證本工程均盡可能有充裕的時間施工，確保工程高質(zhì)量、按期完成，施工部署采?。骸肮芾砀吣繕?，質(zhì)量高標準，地塊齊流水，專業(yè)細配合，過程嚴控制，計劃細安排，設(shè)備早訂貨，分包早插入，?？顚Ｊ褂谩钡脑瓌t進行總體部署。
四、質(zhì)量管理加強過程控制， 狠抓細部，創(chuàng)建過程精品
質(zhì)量管理方面項目始終注重“過程”和“細節(jié)”。
現(xiàn)場加強對每道工序、每個工作面實施監(jiān)督操作、檢驗把關(guān)、預(yù)防和檢測檢驗相結(jié)合的管理控制。
1、根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全》管理體系，建立健全項目質(zhì)量保證體系，確定質(zhì)量目標，進行目標量化分解，形成全員質(zhì)量管理體系；明確質(zhì)量終身責任制，制定詳細的質(zhì)量管理過程獎罰措施。
2、加強技術(shù)指導(dǎo)工作，策劃先行，使每道工序都要做到有方案、有措施、有交底，明確標準，明確要求。
3、把好原材料和半成品的質(zhì)量關(guān)
4、加強過程控制，實行樣板引路制度，施工樣板在達到要求情況下，再大面積展開施工。
總之：要做到質(zhì)量第一，確實搞好質(zhì)量的管理和控制，我們充分了解了項目質(zhì)量管理的內(nèi)涵以及質(zhì)量管理體系中的每一個步驟和在本工程中搞好質(zhì)量的重要性；根據(jù)人、機、料、法、環(huán)五大要素的管理理論，對工程施工全過程進行一般性的分析，明確項目質(zhì)量控制的內(nèi)容；加強工作質(zhì)量的控制教育和技術(shù)交底，樹立全員的質(zhì)量意識；只有這樣才能在質(zhì)量上形成你追我趕的自覺行動，才能形成人人關(guān)心質(zhì)量，個個重視質(zhì)量的風氣；同時切實開展勞動競賽，實行競爭機制，激勵機制和獎懲機制，這樣才能提高工作質(zhì)量，以達到保證工程質(zhì)量的目的。
五、科學組織、統(tǒng)籌安排， 確保工程進度
工程進度是合同正常履約的一項重要內(nèi)容，且合理安排工期對工程施工質(zhì)量、施工安全、施工形象、施工成本都有著千絲萬縷的關(guān)系，做到科學組織、統(tǒng)籌安排，確保工程進度是關(guān)鍵。
1、充分做好施工準備工作。
根據(jù)工程施工合同工期要求，熟悉工程施工特點和工程量，做好技術(shù)、資金、材料、勞動力和機械準備等。
編制好計劃大節(jié)點，保證工程進度。在施工過程中，為保證在合同工期內(nèi)竣工，現(xiàn)場加強對施工進度的檢查：將檢查與實施有機的進行融匯；施工進度計劃的檢查是計劃執(zhí)行情況的反饋和信息來源，是調(diào)整和分析施工進度的依據(jù)，是進度控制最重要的步驟。
只有通過把實際進度與進度計劃進行比較，從中找出項目實際執(zhí)行情況與進度計劃的偏差，才能及時進行修正和調(diào)整，才能保證合同要求按期完成。
2、加強溝通和協(xié)調(diào)，充分履行各部門職能，將計劃落實到每個部門的具體負責人員，同時對未完成項進行重點關(guān)注。
3、制訂進度獎罰措施。
六、項目費用管理
此部分又以項目成本管理為主控項：
1、做好項目成本分析，抓好各控制節(jié)點的現(xiàn)場財務(wù)、商務(wù)分析和對比。
2、抓好現(xiàn)場施工過程成本控制，從技術(shù)與施工方法出發(fā)，以質(zhì)量、安全各方面控制為實施要點。
3、抓好現(xiàn)場變更控制，做好項目變更協(xié)調(diào)，加強簽證工作，提供決算的可實施性依據(jù)。
七、總承包協(xié)調(diào)管理
1、前期工作協(xié)調(diào)
2、施工過程中的項目管理
2.1、與業(yè)主、設(shè)計院間的工作協(xié)調(diào)
2.2、與監(jiān)理工程師的工作協(xié)調(diào)
2.3、與其他屬下和指定分包商的協(xié)調(diào)
2.4、各專業(yè)、各工序施工的協(xié)調(diào)管理
2.5、設(shè)備材料組織供應(yīng)
2.6、與業(yè)主、監(jiān)理單位、設(shè)計院之配合及各分包之協(xié)調(diào)會議
八、項目風險管理
1、做好項目風險策劃
2、明確項目風險預(yù)測和風險控制要點，做好項目風險應(yīng)對計劃，做好項目的風險識別和評估，以進一步做好項目風險控制。
3、以風險管理作為管理改進的切入點，深刻保持其有效性，同時不斷地改進和完善。
總之：把每個工程都當做城市的亮點、標志性建筑、歷史性建筑；從思想上注重它，同時，進場后，及時的將項目管理目標進行分解（目標管理、成本管理、費用管理、進度管理、質(zhì)量管理、安全管理等），逐層分解落實到每個主要部門和主要負責人，嚴格按規(guī)范和程序施工；同時加強溝通，保持各專項管理之間的關(guān)聯(lián)，整體從一，從全局出發(fā)，加強協(xié)調(diào)。
參考文獻：
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[3] 中華人民共和國建設(shè)部GBT50358-2005《建設(shè)項目工程總承包管理規(guī)范》 中國建筑工業(yè)出版社2005
[4] 史玉芳，尚梅等 《工程管理概論》 西安電子科技大學出版社2007
[5] 吳濤，叢培經(jīng).中國工程項目管理知識體系[M].北京：中國建筑工業(yè)出版社， 2003
第8篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
關(guān)鍵詞：建筑材料質(zhì)量檢測實驗室管理
中圖分類號：TU5文獻標識碼：A文章編號：
一、 檢測的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
1.1 質(zhì)量方針：公正、準確、快捷、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)。
公正：檢測站抵制一切影響檢測工作質(zhì)量的行政干預(yù)和其他人為或經(jīng)濟不良因素，推廣維護檢測工作管理的公正性。
準確：檢測站建立并運行完善的質(zhì)量管理體系，擁有評價產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣所需要的技術(shù)手段，保證檢測結(jié)果準確可靠。
專業(yè)：基于國家和行業(yè)的規(guī)范與標準、集國家資質(zhì)認定的質(zhì)量管理體系和技術(shù)能力于一體，遵守實驗室工作準則要求，確保試驗、檢測滿足工程技術(shù)要求。
優(yōu)質(zhì)：敬業(yè)熱情開展檢測業(yè)務(wù)。提供詳細委托方案，積極跟進檢測情況，信守服務(wù)承諾。
1.2質(zhì)量目標。建設(shè)工程質(zhì)量檢測是控制工程質(zhì)量的重要手段，能有效地防止各種工程質(zhì)量事故的發(fā)生，減少因質(zhì)量問題而造成杜會經(jīng)濟損失。以技術(shù)標準為依據(jù)，以完善的檢測手段和熟練的檢測技術(shù)為基礎(chǔ)，對影響檢測質(zhì)量的諸多因素進行有效的控制。創(chuàng)建高水平、高質(zhì)量、高效率的檢測站，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為工程質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)提供可靠的依據(jù)，真實客觀地評價建筑工程，產(chǎn)品的質(zhì)量水平，確保檢測質(zhì)量。
二、建筑材料試驗室的作用
2.1質(zhì)量把關(guān)作用
建筑工程常用的原材料主要有：水泥、砂、石、摻合料、外加劑、拌合水、防水材料、墻體材料、鋼材等，這些原材料各項性能的優(yōu)劣及其質(zhì)量穩(wěn)定性，對建筑工程的質(zhì)量起著決定性的作用。因此，必須做好原材料質(zhì)量檢驗，確保工程質(zhì)量合格。剛剛澆筑出來混凝土通常要到28d才能檢測出其強度，而抗凍性指標等則要更長的時間。而且混凝土的6大組成成分均會對混凝土質(zhì)量產(chǎn)生影響，這就要求試驗室在控制好原材料質(zhì)量后，在設(shè)計配合比時充分考慮影響混凝土質(zhì)量的各種因素，為控制好混凝土強度提供依據(jù)。
2.2生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控作用
在建筑工程的生產(chǎn)施工過程中，試驗室還起到質(zhì)量監(jiān)控的作用，通過對施工過程進行實時監(jiān)控，解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種問題，來保證各項建筑材料質(zhì)量符合要求?；炷僚浜媳仍O(shè)計除必須滿足設(shè)計強度和耐久性的要求外，還應(yīng)考慮在運輸、泵送過程中的坍落度損失及運輸距離、運輸時間、環(huán)境溫度等因素的影響。在完成配合比設(shè)計，混凝土攪拌站攪拌好的混凝土出機后，實驗員應(yīng)隨混凝土運輸車到施工現(xiàn)場，實際檢查混凝土的工作性、和易性等性能，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整生產(chǎn)配合比。在混凝土施工過程中，坍落度是混凝土生產(chǎn)出來后唯一能確認的技術(shù)指標，是混凝土質(zhì)量判別的重要依據(jù)。坍落度過大，混凝土拌合物易產(chǎn)生離析泌水現(xiàn)象，可能造成混凝土強度降低；坍落度過小，影響混凝土的可泵性，易造成堵管。
2.3新技術(shù)研發(fā)作用
建筑材料試驗室的作用不僅僅是試驗檢驗、出具報告、質(zhì)量監(jiān)控等，其重要的工作任務(wù)之一還在于開展新技術(shù)的研發(fā)。試驗室應(yīng)緊跟國內(nèi)外建筑材料發(fā)展趨勢，在保證質(zhì)量的前提下，以降低工程成本為目的。開展新項目研究，在市場競爭中爭取主動。
三、 實驗室的管理
3.1 實驗室的質(zhì)量管理
首先，建立質(zhì)量管理體系的作用。質(zhì)量管理體系方法鼓勵實驗室分析顧客要求，規(guī)定滿足顧客要求的檢測／校準實現(xiàn)過程及相關(guān)的支持過程，并使其持續(xù)受控。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。其次，實驗室認可和IS09000認證的關(guān)系ISO9000認證能證明實驗室已具備完整的質(zhì)量管理體系，即向顧客保證實驗室處于有效的質(zhì)量管理體系中，但并不能保證檢測／校準結(jié)果的技術(shù)可信度，顯然認證不適合于實驗室和檢查機構(gòu)。
其次，最高管理者、技術(shù)管理層和質(zhì)量主管在實驗室中的職責。一般情況下，最高管理者、技術(shù)管理層和質(zhì)量主管構(gòu)成了實驗審的最高管理層。最高管理層通常界定為；領(lǐng)導(dǎo)實驗室貫徹執(zhí)行上級有關(guān)方針政策，傳達滿足法律、法規(guī)、規(guī)范和顧客的要求；主持策劃、建立(含變更)質(zhì)量管理體系即確定組織結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，實施質(zhì)量管理體系評審；制定質(zhì)量方針目標，批準《質(zhì)量手冊》，質(zhì)量承諾；任命關(guān)鍵崗位管理人員，指定關(guān)鍵崗位人；確保獲得檢測／校準所必要的資源等。如質(zhì)量體系中的前席執(zhí)行者、管理評測中的執(zhí)行管理層都是最高管理者。大體而言，技術(shù)管理層通過對專門技術(shù)問題的處理和把握，從有效性方面確保檢測／校準質(zhì)量；質(zhì)量主管則是通過對質(zhì)量管理體系的運行和維護，從持續(xù)改進方面來保證檢測／校準質(zhì)最。
3.2實驗室的資源管理
實驗室可使用的資源包括設(shè)備資源、設(shè)施資源、環(huán)境資源、組織資源等。實驗室的組織設(shè)計。組織設(shè)計的目的是協(xié)調(diào)實驗室的活動，使重復(fù)或沖突減至最小。設(shè)計組織要考慮顧客需求、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境變化、經(jīng)營埋念、目標、有限資源、分工合作、權(quán)利和責任等諸因素。組織設(shè)計包含劃分部門與層級、選擇控制幅度、明確授權(quán)程度與權(quán)責關(guān)系等工作。實驗室可先列出建立組織的目標，再據(jù)此列出完成日標所需的工作，然后將相關(guān)工作組合成適當?shù)牟块T與職位，接著規(guī)定每一職位和其他職位間的關(guān)系以及部門與職位的責任和權(quán)限。實驗室設(shè)備的驗收。設(shè)備驗收工作包括功能、短期穩(wěn)定性和技術(shù)指標的檢查以及完整性、一致性的檢查。接收人員要在設(shè)備到達的第一時間，檢查所收到的設(shè)備的型號規(guī)格是否與采購價相同一致，包裝是否完好，外觀是否存在明顯磕碰，包裝盒內(nèi)的附件、配件是否與裝箱單相符，是否附有出廠合格證和保修單。電子儀器還要按照說叫書的要求提供電源，進行通電試驗：壓力儀器則要對油路、氣路進行密封性試驗，觀察一段時間后再進行技術(shù)性能的檢測。設(shè)備驗收合格后，應(yīng)移交設(shè)備使專人保管和維護。
3.3 實驗室的技術(shù)管理
檢測／校準過程中的異常情況主要包括以下幾種情況： (1)檢測設(shè)備出現(xiàn)異常。例如，設(shè)備出現(xiàn)故障，不能正常使用，此時需關(guān)閉有故障的儀器設(shè)備電源，更換檢測設(shè)備。(2)環(huán)境條件出現(xiàn)異常。例如，影響檢測／校準質(zhì)量的環(huán)境條件，包括溫濕度、磁場發(fā)生異變或突然斷電、斷水不能繼續(xù)檢測／校準等，需等待環(huán)境條件符合要求，并穩(wěn)定相當一段時問后才能繼續(xù)檢測／校準。(3)顧客物品出現(xiàn)異常。顧客物品故障或損壞時．應(yīng)分析原因，如屬于以下常見損壞，需通知顧客，更換、補充樣品；如屬人為兇素，應(yīng)分析責任事故的原兇。(4)檢測人員出現(xiàn)異常。檢測人員因故離開檢測現(xiàn)場，需要由其他人員繼續(xù)該產(chǎn)品／測量儀器的檢測／校準。
在認可準則5．9條中，給出五種監(jiān)控檢測／校準結(jié)果有效性的方法。分別是：(1)定期使用有證標準物質(zhì)(參考物質(zhì))和／或次級標準物質(zhì)(參考物質(zhì))進行內(nèi)部質(zhì)量控制；(2)參加實驗室問的比對或能力驗證計劃；(3)利用相同或不同方法進行重復(fù)檢測或校準；(4)對存留物品進行再檢測或再校準；(5)分析一個物品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。比對和能力驗證屬于外部活動，系利用實驗室問比對來確定實驗室的能力，其目的是在檢測／校準類型和水平相當?shù)膶嶒炇抑g發(fā)現(xiàn)是否存在系統(tǒng)偏袒。它是對實驗室能力進行持續(xù)監(jiān)控的一種技術(shù)活動，特別足當量值難以或無法溯源、開展新項目、對檢測／校準質(zhì)量進行監(jiān)控時顯得尤為重要。
四、結(jié)束語
建筑材料檢測實驗室實施優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理流程是確保建筑材料檢測管理體系是否有效運行的重要保證，是確保檢測報告合格的重要手段，是提升建筑材料檢測站管理水平和社會信譽的重要舉措，也是對社會、對人民生命財產(chǎn)高度負責的表現(xiàn)。
參考文獻：
[1]劉祥順.建筑材料[M].北京:中國建筑工業(yè)出版社,1996.
第9篇：質(zhì)量管理體系變更策劃范文
關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；技術(shù)因素；質(zhì)量標準
Abstract: Quality is the first factor to the survival and development of enterprises, the level of quality, reflects the comprehensive strength of an enterprise, quality is an important factor affecting the development of enterprises, in the fierce competition in the market, should fully understand the characteristics of quality management, process, existing problems and suggestions.
Key words: quality management; technical factors; quality standard
中圖分類號： F253.3 文獻標識碼：A 文章編號：2095-2104（2012）
我從參加工作到現(xiàn)在有七年多了，結(jié)合這幾年工作的經(jīng)驗及平時的學習心得,我想就如何做好建筑施工項目質(zhì)量管理工作發(fā)表一下自己的看法。
一、建筑工程項目質(zhì)量的特點
工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的,符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標準、設(shè)計文件及合同規(guī)定的特征綜合。就建筑施工項目質(zhì)量而言,其特點主要有:
1. 使用性:指建筑工程能夠滿足使用目的的各種性能。包括理化性能,如規(guī)格、尺寸、保溫、隔熱、隔音、耐酸、耐堿、耐腐蝕等;結(jié)構(gòu)性能,如地基基礎(chǔ)牢固程度、結(jié)構(gòu)的足夠強度、剛度和穩(wěn)定性等;使用功能,如民用住宅要能滿足居住的需要,工業(yè)廠房要能滿足生產(chǎn)的需要等。
2. 安全性:指建筑工程建成后在使用過程中保證結(jié)構(gòu)安全以及保證人身和環(huán)境免受危害的程度。一般地,工程的結(jié)構(gòu)安全度、抗震、防火、耐火、放腐能力以及抗核污染、抗爆炸波等能力,是否能夠達到特定的要求,都是安全性的重要標志。
3. 經(jīng)濟性:指建筑工程從規(guī)劃、勘察、設(shè)計、施工到整個產(chǎn)品使用壽命周期內(nèi)的成木和消耗的全部費用。
4. 可靠性:主要指工程在規(guī)定的時間和規(guī)定的條件下完成功能的能力。一般地,工程不僅要求在竣工驗收時要達到規(guī)定的指標,而且在一定的使用期內(nèi)要保持應(yīng)有的正常功能,保證具有使用價值。
5. 環(huán)境適應(yīng)性:從長遠來看,建筑工程應(yīng)該與周圍生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào),與所在地區(qū)經(jīng)濟環(huán)境相協(xié)調(diào)以及與周圍己建工程相協(xié)調(diào),以適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的要求。通過與環(huán)境的協(xié)調(diào),不僅能夠更高地保證工程質(zhì)量,還能夠取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益,充分發(fā)揮建筑工程的最大效用。
二、建筑工程項目質(zhì)量管理過程
質(zhì)量管理首先需要確定質(zhì)量方針、目標和職責,并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等實施全部的管理職能。
1.質(zhì)量目標是與質(zhì)量有關(guān)的、所追求或作為目的的事物。根據(jù)組織內(nèi)的不同層次規(guī)定不同的質(zhì)量目標,有針對性地開展質(zhì)量管理。質(zhì)量目標是比較具體的,有著定量的要求。質(zhì)量目標是可以預(yù)測的,可以充分借鑒以往的質(zhì)量管理經(jīng)驗,并不斷地進行持續(xù)改進。一般地,質(zhì)量目標是按年度提出的在質(zhì)量方面要達到的具體目標,有效滿足確定的各種需要。
2.質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中致力于設(shè)定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量目標的部分。質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理中的一系列活動,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門的質(zhì)量職責之一。企業(yè)的最高管理者應(yīng)對實現(xiàn)質(zhì)量目標和要求所需要的各項活動和資源進行質(zhì)量策劃,并盡量系統(tǒng)化。
3.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理中致力于達到質(zhì)量要求并對用戶負責的部分。質(zhì)員保證可以分為內(nèi)部質(zhì)址保證和外部質(zhì)質(zhì)量保證:內(nèi)部質(zhì)量保證是為了使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確信提供的產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)量要求所進行的活動,外部質(zhì)量保證是為了使用戶確信提供的產(chǎn)品能夠滿足質(zhì)址要求所進行的活動。從市場需要來看,為了使用戶或相關(guān)方能夠確信提供的產(chǎn)品、過程和體系能夠滿足規(guī)定的質(zhì)量要求,就必須借助充分的證據(jù)來證明企業(yè)有足夠的能力滿足相應(yīng)的質(zhì)量要求,并通過開展系統(tǒng)的活動來增強這種觀念。
4.質(zhì)量控制是質(zhì)量管理中致力于達到質(zhì)量要求并確保產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足用戶要求的部分。為了更好地進行質(zhì)量控制,需要對產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成的全過程中的所有環(huán)節(jié)實施監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)并排除這些環(huán)節(jié)中有關(guān)技術(shù)活動偏離規(guī)定要求的現(xiàn)象,并盡快使其恢復(fù)正常。同時,還要使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)因素、管理因素以及人的因素始終處于受控的狀態(tài)下,嚴格進行質(zhì)量控制。
5.質(zhì)量改進是質(zhì)量管理中致力于提高有效性和運行效率的部分。從某種意義上講,質(zhì)量改進是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該不斷進行質(zhì)量改進,努力提高質(zhì)量管理水平。
為了有效地進行質(zhì)量管理,必須建立科學的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的基礎(chǔ),可以對質(zhì)量形成的全過程實施控制。通過建立質(zhì)量管理體系,可以滿足本企業(yè)管理的需要。
三、現(xiàn)階段項目質(zhì)量管理中存在的問題及建議
從目前的情況來看,由于市場的不成熟,我國建筑施工項目質(zhì)量管理的現(xiàn)狀不容樂觀,具體表現(xiàn)為建筑施工準備階段與現(xiàn)場施工階段兩個階段。面對質(zhì)量管理方面存在的問題,借鑒國內(nèi)外現(xiàn)有的經(jīng)驗,大力實施創(chuàng)新,是當前工作的重點。
質(zhì)量管理的問題：在建筑施工準備階段存在的問題主要有：
A.人員因素方面:項目經(jīng)理學歷不高,粗放式管理,缺少系統(tǒng)培訓(xùn);后勤人員分工不明確,找不到責任人;往往指派與業(yè)主有一定社會關(guān)系的人員擔任項目經(jīng)理,但工程管理經(jīng)驗不足。
B.材料因素方面:沒有按照設(shè)計、業(yè)主或監(jiān)理的要求進貨,不符合工程施工的要求;材料進場沒有進行檢驗或匆忙檢驗,導(dǎo)致用不合格材料進行施工;材料保管不當,材料發(fā)生損失或變質(zhì),導(dǎo)致材料性能不符合要求;材料使用不當,材料用量發(fā)生變更,導(dǎo)致材料用量和配合比不對等。
C.在現(xiàn)場施工階段,根據(jù)人員因素、機械因素與方法因素等,可將其問題分成:
a.人員因素,總體上來看,工人隊伍整體素質(zhì)不高,存在知識面窄、年齡老化、技術(shù)素質(zhì)低等問題。
b.機械因素上,在大部分施工企業(yè),由于在施工機械的選用及組合方面存在著諸多不足,嚴重影響了工程質(zhì)量。
c.從目前的情況來看,出現(xiàn)質(zhì)量通病的地方,往往是技術(shù)復(fù)雜程度不高的工程。對于技術(shù)難度較小的工程,公司和項目部各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員往往不夠重視,有時不按施工圖紙施工,有時不按施工規(guī)范施工,容易導(dǎo)致質(zhì)量通病的出現(xiàn)。而且,目前建筑施工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新力度不夠,多數(shù)還是手工操作,工序之問的搭接不恰當,缺少工程控制,制度僵化,創(chuàng)新不足,導(dǎo)致質(zhì)量通病屢禁不止,損害了業(yè)主和社會的利益。
2.關(guān)于質(zhì)量管理的建議
為了加強建筑施工項目的質(zhì)量管理,需要同時從內(nèi)部條件和外部條件下功夫,實施全面質(zhì)量管理,形成科學的質(zhì)量管理體系。
組建素質(zhì)過硬的項目團隊。對于項目經(jīng)理的運用,必須改變計劃經(jīng)濟時代的那種用人體制,實行競爭上崗,進行優(yōu)勝劣汰。注重選拔程序、選拔方法和選拔對象,從知識結(jié)構(gòu)、組織能力、工作能力等多方面考慮,帶動整個項目團隊的活力。培養(yǎng)技術(shù)熟練的工人隊伍。建筑施工企業(yè)可以考慮自身培養(yǎng)一定數(shù)量的技術(shù)熟練的工人隊伍,特別是技術(shù)性強的工種,以保持技術(shù)的穩(wěn)定,這有利于施工效率的提高。
控制施工材料的質(zhì)量標準。必須真正地從源頭抓起,全程控制材料質(zhì)量。通過全程對材料質(zhì)量進行監(jiān)督,確保工程實體的質(zhì)量。建立完善的施工機械系統(tǒng)。為了建立完善的施工機械系統(tǒng),必須對機械配套、機械化作業(yè)方法、施工組織等做出周密系統(tǒng)的安排,確保相互之問的協(xié)調(diào)與配合。形成規(guī)范的施工控制方法。通過成熟的施工技術(shù)管理和制度,可以有效克服工程施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,并對質(zhì)量管理提供規(guī)范性的指導(dǎo),提高質(zhì)量管理的水平。
