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2017市場營銷畢業(yè)論文題目提綱格式架構(gòu)
一、專題研究類
1. 談?wù)劗a(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關(guān)系
2. 產(chǎn)品特點與廣告媒體的選擇
3. 定價技巧的應(yīng)用
4. 淺析直接營銷在企業(yè)銷售中的應(yīng)用
5. 論公關(guān)促銷策略
6. 定價策略和降價決策分析
7. 企業(yè)綠色營銷問題的探析
8. 分銷渠道管理中存在的問題及對策
9. 高新技術(shù)企業(yè)營銷渠道設(shè)計與創(chuàng)新探討
10. 試論企業(yè)銷售渠道的創(chuàng)新與優(yōu)化
11. 網(wǎng)絡(luò)時代的消費特征及營銷對策
12. 國際營銷中產(chǎn)品的包裝、促銷與傳播
13. 制約我國企業(yè)開展綠色營銷的原因及其對策
14. “定制營銷”理念的前瞻及潛力芻議
15. 市場營銷觀念與商品包裝的倫理道德問題
16. 分銷網(wǎng)絡(luò)的有效管理與創(chuàng)新
17. 論渠道價值鏈增值管理對策
18. 跨文化交際中的跨國公司營銷策略
19. 淺談產(chǎn)品直銷的利與弊
20. 營銷道德失范的成因分析
21. 淺議利用營銷中的非價格因素提高企業(yè)核心競爭力
22. 市場定位戰(zhàn)略的應(yīng)用
23. 市場滲透策略的應(yīng)用
24. 銷售人員銷售目標值確定的依據(jù)
25. 談?wù)勁c推銷對象的交往技巧
26. 銷售工作中的渠道組合策略
27. 產(chǎn)品壽命周期與渠道組合策略
28. 如何合理控制銷售費用
29. 關(guān)于連鎖經(jīng)營運行模式的思考
30. 企業(yè)開拓國際市場的產(chǎn)品營銷策略探討
31. 市場營銷渠道的沖突與管理
32. 試論網(wǎng)絡(luò)時代的客戶關(guān)系管理
33. 從汽車銷售談制與集團經(jīng)營
34. 企業(yè)文化在產(chǎn)品銷售中的推動作用
35. 服務(wù)營銷新模型
36. 論“名牌”的特征及產(chǎn)生條件
37. 我國銀行業(yè)市場營銷中存在的問題及對策
38. “4P”、“4C”、“4S”三位一體的結(jié)合與應(yīng)用
39. 快速消費品的營銷渠道管理
40. 營銷組織設(shè)計和再造問題
41. 商品房市場營銷策劃問題
42. 高新技術(shù)產(chǎn)品營銷問題探討
43. CRM在汽車營銷企業(yè)中的開發(fā)與應(yīng)用
44. 我國企業(yè)綠色營銷理念及實踐的特征分析
45. 論生態(tài)型企業(yè)營銷體系的建立與改造
46. 高科技企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷
48. 國內(nèi)連鎖經(jīng)營模式中的主要問題及對策
49. 醫(yī)療服務(wù)營銷中的客戶關(guān)系管理
50. 網(wǎng)絡(luò)營銷時代旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理
51. 網(wǎng)絡(luò)營銷中的廣告策略探究
52. 淺析服務(wù)企業(yè)個性化服務(wù)營銷策略
53. 家電連鎖企業(yè)物流配送策略研究
55. 網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費者信任的因素研究
56. 體驗營銷在某行業(yè)的運用
57.論服務(wù)企業(yè)的客戶關(guān)系管理
58.跨文化營銷的挑戰(zhàn)與對策研究
59.營銷渠道變革的新趨勢研究
60.高科技產(chǎn)品的營銷戰(zhàn)略研究
61.整合營銷及其應(yīng)用分析
62.企業(yè)危機公關(guān)研究
63.談判中的溝通技巧
64.論營銷城市
65.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系研究
二、企業(yè)、產(chǎn)品研究類
1. 某企業(yè)(產(chǎn)品)的市場調(diào)研
2. 某公司CI設(shè)計方案
3. 某企業(yè)廣告案例分析
4. 某企業(yè)市場調(diào)查和市場預(yù)測的實施方案
5. 某企業(yè)銷售激勵機制的設(shè)計
6. 某公司營銷戰(zhàn)略研究(畢業(yè)論文參考網(wǎng)整理收集 lw61.com)
7. 某公司營銷隊伍的組織與設(shè)計
8. 某公司企劃案例研究
9. 某企業(yè)促銷方式評價
10. 某企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制方案與評價
11. 某產(chǎn)品企劃案
12. 某公司或產(chǎn)品廣告效果評價
13. 某企業(yè)品牌營銷策略研究
14. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計劃
15. 某產(chǎn)品分渠道研究
16. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計劃
17. 為某企業(yè)制定銷售人員培訓(xùn)計劃
18. 某企業(yè)新產(chǎn)品營銷策略研究
19. 對某產(chǎn)品的市場預(yù)測
20. 某產(chǎn)品市場調(diào)查表的設(shè)計及分析
21. 某新產(chǎn)品投放市場的營銷策略組合
22. 某產(chǎn)品壽命周期分析及營銷策略的選擇
23. 某企業(yè)內(nèi)部治理機制與企業(yè)營銷績效關(guān)系研究
24. 某企業(yè)多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇與實施
25. 淺析某企業(yè)實施綠色營銷的問題以及對策
26. 如家經(jīng)濟型連鎖酒店的營銷策略分析
27. 寶潔洗發(fā)水多品牌實施的效度分析
28. 諾基亞新產(chǎn)品開發(fā)程序的效度分析
29. 宜家公司對我國家具零售業(yè)的影響與對策
30. 對新東方教育科技集團發(fā)展戰(zhàn)略的探討
31. 沃爾瑪連鎖經(jīng)營中存在的問題與對策
32. 蒙牛公司企業(yè)文化營銷探析
33. 海爾集團員工與顧客滿意度探析
34. 李寧公司品牌營銷研究
35. 中國某品牌國際化戰(zhàn)略研究
市場營銷論文題目
市場營銷專業(yè)2010屆部分畢業(yè)論文題目(市場營銷類) 1,中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)市場營銷障礙與對策
2,供應(yīng)鏈系統(tǒng)中關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的探討
3,供應(yīng)鏈管理中供應(yīng)商選擇問題的研究
4,淺談產(chǎn)品直銷的利與弊
5,呼倫貝爾市旅游營銷問題和發(fā)展策略
6,呼倫貝爾市保險業(yè)市場營銷管理現(xiàn)狀,問題及對策 7,呼倫貝爾市旅游業(yè)營銷策略與分析
8,營銷創(chuàng)新——我國企業(yè)的營銷創(chuàng)新研究
9,淺析電子商務(wù)產(chǎn)品的定價方法與策略
10,從銀行業(yè)務(wù)拓展看銀行營銷
11,我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及對策
12,營銷整合的策劃性研究
13,我國網(wǎng)絡(luò)游戲營銷策略分析——以《 》為例 14,關(guān)于呼倫貝爾市寬帶市場的調(diào)查報告
15,小論電子商務(wù)對市場銷售的影響
16,論營銷職能是企業(yè)的基本職能
17, 談企業(yè)目標市場選擇與產(chǎn)品開發(fā)
18,某產(chǎn)品壽命周期分析及營銷策略的選擇 19,營銷策略中廣告的運用
20,產(chǎn)品特點與廣告媒體的選擇
21,論消費心理預(yù)測
22,消費心理與廣告研究
23,營銷活動中的公共關(guān)系分析
24,營銷活動中的定價技巧
25,激勵因素在銷售管理工作中的作用
26,我國不同職業(yè)和收入群體的消費心理現(xiàn)狀研究 27,市場細分原理與企業(yè)目標市場選擇
28,某新產(chǎn)品投放市場的營銷策略組合
29,我國服裝業(yè)營銷渠道管理研究
30,快速消費品行業(yè)營銷渠道管理研究
31,我國連鎖企業(yè)商品配送問題研究
32,連鎖企業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究
33,企業(yè)對經(jīng)銷商的選擇和管理
34,我國物流現(xiàn)代化的現(xiàn)狀及對策研究
35,淺析當(dāng)前工商企業(yè)營銷渠道的矛盾沖突 36,水平渠道沖突與管控
37,垂直渠道沖突管控
38,中小企業(yè)品牌建設(shè)研究
39, 結(jié)合行業(yè)談企業(yè)營銷戰(zhàn)略選擇
40,中小企業(yè)市場營銷定位研究
41,企業(yè)定位與企業(yè)品牌建設(shè)的關(guān)系研究
42,企業(yè)定位中差異性特征的選擇
43, 中小企業(yè)市場目標市場選擇
44, 中小企業(yè)的差異性塑造
45,中小企業(yè)產(chǎn)品組合策略選擇
46,產(chǎn)品組合策略與價格策略協(xié)同問題研究 47,終端主導(dǎo)市場條件下企業(yè)渠道變化
48,談?wù)劗a(chǎn)品壽命周期與營銷策略的關(guān)系 49,企業(yè)包裝策略研究
50,差異化營銷策略分析
51,產(chǎn)品分銷中竄貨問題研究
52, 論新產(chǎn)品開發(fā)策略
53,論渠道創(chuàng)新策略
54,論酒類產(chǎn)品的渠道策略
55, 食品企業(yè)品牌提升研究
56,中小型企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計渠道結(jié)構(gòu) 57, 啤酒企業(yè)的渠道策略研究
58,企業(yè)物流管理信息化問題及對策研究 59,論供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟管理
60,市場預(yù)測手段研究
公共關(guān)系論文參考題目
1,社會主義市場經(jīng)濟條件下的政府公關(guān)問題 2,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的公共關(guān)系問題研究
3,試論公關(guān)策劃的幾個問題
4,試論廣告策劃
5,創(chuàng)新思維在公關(guān)中的應(yīng)用
6,經(jīng)濟全球化與公關(guān)觀念創(chuàng)新
7,產(chǎn)品推銷中的公關(guān)策略
8,市場經(jīng)濟中的企業(yè)形象策略
9,良好的購物環(huán)境在促銷中的意義
10,企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制中的公關(guān)問題
12,市場經(jīng)濟與公共關(guān)系的關(guān)系
13,試分析馬斯洛的需要層次論
14,組織變革的理論分析
15,試論現(xiàn)代管理的系統(tǒng)觀
16,試論現(xiàn)代管理的人本原理
17,政府公關(guān)形象的塑造
18,企業(yè)文化建設(shè)研究
19,公共關(guān)系在我國的發(fā)展趨勢
20,公共關(guān)系危機處理的對策
21,組織形象構(gòu)成要素分析
國際市場營銷論文:
1,國際企業(yè)如何避免水土不服
2,國際企業(yè)市場進入模式及其選擇研究 3,跨國經(jīng)營中的文化營銷
4,論我國出口企業(yè)核心競爭力的培育與構(gòu)建
5,知識經(jīng)濟條件下國際營銷渠道的變革趨勢與策略
6,國際營銷的兩個流派: 標準化觀點對適應(yīng)性觀點 7,國際營銷: 標準化與差異化的融合
8,國際營銷渠道中的渠道行為
9,經(jīng)濟全球化時代國際營銷戰(zhàn)略新發(fā)展 10,國際營銷渠道新特點與跨國經(jīng)營
11,試論我國企業(yè)在國際營銷中的品牌策略
12,中國企業(yè)國際營銷進展: 階段特征與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 13,經(jīng)濟全球化與我國國際營銷戰(zhàn)略
14,試論跨國戰(zhàn)略聯(lián)盟與提高企業(yè)國際營銷效率 15,全球本地化: 國際營銷之謎
16,綠色貿(mào)易壁壘與國際綠色營銷研究
消費者行為學(xué)論文:
1,品牌形象的消費行為學(xué)研究
2,大學(xué)生消費心理和消費行為的研究
3,大學(xué)生消費行為的分析與引導(dǎo)
4,關(guān)于綠色消費行為的思考
5,當(dāng)代大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)與消費行為探析 6,解讀女性消費者行為學(xué)的理論范式
7,區(qū)域差異的消費行為研究
8,信息不對稱條件下的消費者行為
9,論大學(xué)生的消費行為及其社會心理特點 10,消費體驗理論評述
11,個人消費行為模型分析
12,方消費者行為學(xué)研究理論和方法評析 13,非理性消費行為理論分析
14,中年女性消費行為特點與營銷策略
15,廣告信息對消費行為的影響及作用
16,影響農(nóng)民消費行為的制約因素及化解 17,農(nóng)村不同收入群體消費行為特征分析 18,大學(xué)生通信業(yè)務(wù)消費行為分析
19,大學(xué)生不良消費行為的現(xiàn)狀, 原因和對策 20,對從眾消費行為的分析與思考
21,轉(zhuǎn)型時期中國消費行為研究
22,網(wǎng)上消費者消費行為研究
服務(wù)營銷論文題目:
1,論服務(wù)與服務(wù)營銷
2,服務(wù)營銷研究的熱點與發(fā)展趨勢
3,服務(wù)營銷創(chuàng)造顧客忠誠
4,超市服務(wù)營銷戰(zhàn)略探析
5,關(guān)系營銷: 服務(wù)營銷的理論基礎(chǔ)
6,透視服務(wù)營銷的分析框架
7,服務(wù)營銷: 21 世紀企業(yè)營銷立足之道 8,服務(wù)營銷打造顧客滿意
9,現(xiàn)代企業(yè)中的服務(wù)營銷
10,服務(wù)質(zhì)量分析及評價研究
11,服務(wù)營銷的定價策略研究
12,論服務(wù)營銷的有形化策略
13,服務(wù)營銷創(chuàng)造顧客忠誠
14,服務(wù)利潤鏈與內(nèi)部營銷
15,客戶關(guān)系管理在醫(yī)院服務(wù)營銷中的應(yīng)用 16,服務(wù)營銷的基礎(chǔ)探析
17,知識經(jīng)濟與服務(wù)營銷
18,顧客滿意戰(zhàn)略與服務(wù)營銷
19,企業(yè)服務(wù)營銷的初步探討
20,服務(wù)質(zhì)量差異模型及應(yīng)用
21,服務(wù)營銷與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)
22,城市超市顧客消費行為模式研究
2017市場營銷畢業(yè)論文題目提綱格式架構(gòu)相關(guān)文章:
1.2016市場營銷論文題目參考
2.2016屆市場營銷專業(yè)畢業(yè)論文選題
3.2016市場營銷畢業(yè)論文題目
一、酒店產(chǎn)業(yè)在實際營銷策略中的不足
(一)酒店市場營銷領(lǐng)域中的銷售與營銷觀念存在混淆
很多酒店管理人員會將銷售與營銷的觀念混淆,這體現(xiàn)出的本質(zhì)問題是我國酒店產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域缺乏相應(yīng)的專業(yè)人才,并且發(fā)展經(jīng)驗不足。就酒店市場營銷來講,其本質(zhì)就是滿足顧客的需求,通過各種活動與銷售方法為酒店創(chuàng)造利潤。從這一過程得知,營銷的本質(zhì)就是與客戶建立長久的信任關(guān)系,讓客戶參與酒店市場運營管理,提供反饋意見,這也是酒店產(chǎn)業(yè)能夠不斷地完善自身營銷策略的方法。雖然營銷與銷售存在一定的差異,但是在酒店工作人員眼中,營銷與銷售的方式一樣,即通過交流與宣傳兩種方式來進行銷售,忽略了客戶的真實需求,沒有體現(xiàn)客戶至上的原則,存在以量取勝的觀念。除此之外,很多酒店管理人員會由于客戶來源比較穩(wěn)定,因此只會花費更多的時間去營銷,但這只會浪費時間浪費成本,這種短淺的利益觀念影響著酒店產(chǎn)業(yè)的長久發(fā)展,造成客源大量流失,降低酒店的服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。因此,酒店管理者必須重視這一問題,立足長遠的角度,用辯證的思想看待酒店營銷與銷售問題,認識到營銷與銷售的差異,選擇合理的解決方案,鞏固客源,穩(wěn)定收益,保證后期酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展[1]。
(二)酒店沒有重視服務(wù)體系、營銷體系的建立
目前,受我國經(jīng)濟發(fā)展與政策的影響,酒店產(chǎn)業(yè)在政府的支持下不斷地擴大規(guī)模。但是在規(guī)模擴大的同時,各個等級的酒店基礎(chǔ)設(shè)備差別也縮小了,因此,酒店的市場競爭從硬件設(shè)施轉(zhuǎn)向軟件設(shè)施。酒店只有不斷地提高自身的服務(wù)水平,建立健全相關(guān)的服務(wù)體系,打造自身的酒店特色,用個性吸引客源,才能增強自身的市場競爭力。在建立服務(wù)體系的過程中,酒店工作人員的素質(zhì)以及職業(yè)道德至關(guān)重要。從實際酒店經(jīng)營狀況來看,很多酒店管理者只將員工作為廉價的勞動力,沒有合理發(fā)揮酒店員工的潛能與創(chuàng)造意識,甚至有的酒店沒有給員工相應(yīng)的尊重,導(dǎo)致酒店內(nèi)部無法形成凝聚力,這就影響了酒店服務(wù)體系的成功建立,進而影響客戶的體驗,流失客源[2]。酒店管理營銷策略中的服務(wù)體系的建立還需要了解客戶的真實需求,這就需要與客戶進行實際的對接與交流。因此這就需要酒店工作人員在交流溝通的過程中體現(xiàn)自身的專業(yè)素養(yǎng),還需要具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力、公關(guān)能力。因為酒店工作人員的行為舉止影響著客戶對酒店的印象,所以要想建立健全酒店服務(wù)體系,就必須對酒店工作人員進行培訓(xùn),提高酒店服務(wù)人員的專業(yè)能力與服務(wù)能力,從而提高客戶的體驗。然而在實際的過程中,大部分酒店管理人員依然將工作人員作為廉價勞動力看待,只會招聘一些文化水平低、綜合素質(zhì)低下的人員,不會引進高素質(zhì)人才。另外,很多學(xué)生不會選擇酒店管理專業(yè)。再加上市場原因,導(dǎo)致這一方面的人才比較稀缺。總之,酒店工作人員專業(yè)能力不足是我國酒店行業(yè)發(fā)展的一個瓶頸,要想突破這一瓶頸,就必須使內(nèi)部營銷體系與酒店的規(guī)模相適應(yīng),并解決酒店工作人員專業(yè)能力與實際工作要求不匹配的問題[3]。
(三)沒有重視酒店營銷方式的創(chuàng)新與資源利用
酒店產(chǎn)業(yè)的綜合性、交叉性、政策性強,由于發(fā)展時間短,因此在發(fā)展的過程中就會存在很多不足。另外,由于酒店行業(yè)的涉及范圍比較廣,會也提供多種產(chǎn)品讓客戶進行購買,這雖然能夠在一定程度上滿足客戶的需求,提高酒店的利潤。但是酒店的硬件設(shè)施以及員工素質(zhì)是鞏固客源的最基本的條件。因此,需要將這兩方面結(jié)合,沒有打好硬件基礎(chǔ)就向客戶推廣產(chǎn)品,不僅會降低客戶的體驗,還會為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失,影響企業(yè)的經(jīng)濟效益。隨著我國酒店行業(yè)的市場競爭愈演愈烈,許多酒店之間都一味地模仿,導(dǎo)致酒店產(chǎn)業(yè)同質(zhì)化。再加上發(fā)展時間短,累積經(jīng)驗不足,創(chuàng)新能力不強,也不能打造出屬于酒店自身的特色,最后只會走向失敗。因此,酒店管理人員必須認識到這一點,將酒店的硬件設(shè)施與軟件設(shè)施不斷地進行優(yōu)化,打造特色酒店文化,建立健全服務(wù)體系,提高服務(wù)水平,創(chuàng)新營銷手段,滿足客戶的需求,這樣才可以在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。如果酒店只注重短期的利益,沒有創(chuàng)新意識,就會讓酒店管理落后于時代。
(四)酒店管理人員沒有打造品牌的意識
目前,我國大多數(shù)酒店營銷模式缺乏特色。一方面是大多數(shù)管理者將營銷與銷售的理念混為一談,制約了酒店營銷手段的創(chuàng)新。另一方面,由于酒店管理理念過于保守,依然利用傳統(tǒng)的管理方法,沒有創(chuàng)新意識,沒有與時俱進,沒有跟隨時代潮流,使酒店營銷手段與時代脫軌,降低了酒店的整體收益。另外,酒店管理者對酒店的定位沒有深刻的認識,在營銷管理方面一味地模仿他人,沒有形成自身的特色,也沒有制定相應(yīng)的營銷策略,只注重短期的利益。其實,對于服務(wù)行業(yè)而言,要想提高自身市場競爭力,就必須以客戶為主體,提升客戶的體驗與認可度,打造屬于自身的特色品牌,在一定程度上提高酒店的知名度。根據(jù)酒店目前發(fā)展的實際情況來看,大多數(shù)酒店的品牌意識不足,沒有提高服務(wù)水平與質(zhì)量,沒有形成特色的企業(yè)文化,在市場中不占優(yōu)勢。通過優(yōu)惠策略雖然可以提高客流量,從而提高酒店效益,但是這一方法只在短期內(nèi)有效,長期下去會加大酒店的經(jīng)濟損失。
二、酒店營銷策略優(yōu)化措施
根據(jù)以上分析,得知我國酒店在管理的過程中存在大量的不足。面對這些問題,酒店管理人員必須運用合理的措施進行解決,不能置之不理。筆者認為對于上文所述酒店營銷策略中存在的不足,可以從以下幾個方面進行解決和優(yōu)化:
(一)正確理解酒店營銷與銷售
酒店營銷人員必須對營銷與銷售有一個正確的認識,掌握二者的相似點與區(qū)別。營銷與銷售并不一致,營銷的范圍更加廣闊,內(nèi)容更加復(fù)雜,層次高、理念深奧。聯(lián)系市場對酒店自身進行正確的定位是營銷策略創(chuàng)新的立足點,除此之外,想要創(chuàng)新營銷手段,還需要深入了解消費者內(nèi)心需求、心理變化等。對于銷售來說,其只注重銷售的任務(wù)完成量,且僅僅只從客戶的需求出發(fā);而營銷主要就是通過收集客戶的實際需求與反饋,來不斷地優(yōu)化酒店營銷手段,從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量與水平。總之,酒店管理人員只有掌握營銷與銷售的區(qū)別,才能更好地服務(wù)于酒店,采用合理的措施來提高酒店的市場競爭力。
(二)引進高素質(zhì)人才,加大營銷手段的創(chuàng)新力度
酒店的營銷工作的主體是營銷人員,因此這就對酒店營銷人員的綜合能力提出了要求。部分酒店營銷人員的專業(yè)能力與綜合素質(zhì)不高,在一定程度上也沒有職業(yè)道德意識,這就影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量與水平,制約著酒店的轉(zhuǎn)型升級。因此,酒店管理者必須重視這個問題,引進高素質(zhì)人才,加大營銷手段的創(chuàng)新力度,并制定獎懲措施。對于認真負責(zé)的營銷人員,進行物質(zhì)與精神上的獎勵;對于工作態(tài)度差、工作不積極的營銷人員進行相應(yīng)的處罰,提高營銷人員的責(zé)任意識。除此之外,酒店還需要定時地對營銷人員進行培訓(xùn)與考核,使營銷人員能夠掌握基本的營銷知識,提高營銷人員的專業(yè)水平與業(yè)務(wù)能力。酒店可結(jié)合市場要求,建立自身的培訓(xùn)平臺,為酒店培養(yǎng)專業(yè)性人才,加快酒店營銷手段的創(chuàng)新,提高客戶的滿意程度,從而提高酒店的經(jīng)濟效益,確保酒店可持續(xù)發(fā)展。
(三)打造特色品牌
目前,我國酒店為了完成銷售任務(wù)量,不斷地通過宣傳與各種優(yōu)惠活動來鞏固客源,但是這一優(yōu)惠戰(zhàn)略不是長久之計。要想使酒店可持續(xù)發(fā)展,就必須創(chuàng)造自身的特色品牌,提高酒店的服務(wù)水平。品牌是一個產(chǎn)業(yè)的重要標識,影響著企業(yè)的知名度。品牌的創(chuàng)造可以提高企業(yè)的知名度,讓大部分客戶通過品牌效應(yīng)了解到酒店企業(yè),這在一定程度上可以增加酒店的客源。因此,酒店管理者在對酒店進行管理的過程中不能目光短淺,必須立足于長遠發(fā)展,結(jié)合市場找到酒店自身的定位,在客戶反饋與具體需求上進行分析,制定出一套符合自身發(fā)展的營銷體系,同時利用品牌優(yōu)勢不斷地鞏固客源,從而促進酒店轉(zhuǎn)型升級。值得注意的是,酒店在建立品牌后,管理人員必須具有法律意識與品牌意識,在自身品牌被他人非法利用時,必須利用法律的武器來維護酒店的權(quán)益,以免影響酒店的可持續(xù)發(fā)展[4]。
(四)創(chuàng)新酒店延伸產(chǎn)品,使營銷渠道多樣化
酒店要想可持續(xù)發(fā)展,還需要加大延伸產(chǎn)品的開發(fā)力度。在酒店產(chǎn)品中,衍生產(chǎn)品占重要的位置,必須對其進行整合與開發(fā)。除此之外,在整合產(chǎn)品資源后,酒店還需要拓寬營銷渠道,利用線上、線下兩種方式,使營銷渠道多樣化。另外還可以加大酒店的宣傳力度,讓客戶加深對酒店產(chǎn)品的了解,提高酒店的知名度。
三、結(jié)語
目前我國酒店在管理的過程中仍然存在很多不足,如硬件設(shè)施不完善、不重視創(chuàng)新營銷手段等。因此,酒店管理人員必須重視這一問題,分清營銷與銷售的不同,創(chuàng)新營銷手段,建立健全營銷體系,引進優(yōu)秀的人才,制定激勵措施,提高服務(wù)人員的專業(yè)能力與業(yè)務(wù)能力,從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量,促進酒店的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
[1]唐治東.酒店管理中的市場營銷策略研究[J].現(xiàn)代營銷:學(xué)苑版,2015(5):2.
[2]劉聰霖.酒店管理中營銷策略存在的問題及其對策研究[J].商場現(xiàn)代化,2017(24):2.
[3]楊德良.酒店管理中營銷策略存在的問題及對策[J].企業(yè)改革與管理,2017(24):80.
【關(guān)鍵詞】淘寶網(wǎng)店 4P營銷理論 營銷策略
由于在淘寶網(wǎng)開設(shè)淘寶店的成本較低,相對來說比較容易上手,因此,個人或企業(yè)在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營店鋪的數(shù)量與日俱增,淘寶店之間的競爭也日益激烈。截止2015年初,阿里巴巴宣布的淘寶C2C網(wǎng)店已經(jīng)到了600多萬個,但真正能夠盈利的只有5%。流量少、訪客少、訂單少、轉(zhuǎn)化率低等問題困擾著眾多的賣家。如何使賣家在合適的時間以合適的方式將合適的產(chǎn)品出售給消費者、如何使淘寶店從整體上系統(tǒng)地進行營銷就顯得至關(guān)重要。
一、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
(一)國外研究現(xiàn)狀
杰羅姆?麥卡錫(1960年)在《基礎(chǔ)營銷》一書中最早提出了4P營銷理論,他將企業(yè)的營銷要素歸結(jié)為產(chǎn)品、價格、渠道、促銷這四個基本策略的組合。
菲利普?科特勒(1967年)在其《營銷管理:分析、規(guī)劃與控制》中進一步確認了以4P營銷理論為核心的營銷組合方法。羅伯特?勞朋特(1990年)在《4P退休4C登場》中提出了以顧客需求為中心的4C營銷理論,即需求、成本、便利、溝通。E.J.Mccanhy認為市場營銷是一種滿足人們需求實現(xiàn)社會目標的經(jīng)濟活動過程。4C之后,Done Schuhe提出了4R理論,由關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報構(gòu)成。國外學(xué)者Tippins和Sohi(2003)研究電商企業(yè)營銷提出信息技術(shù)是電商營銷的一環(huán),通過促進電商營銷能力進一步提高運營效益。
(二)國內(nèi)研究現(xiàn)狀
熊姣玉(2010年)用一個例子對初創(chuàng)網(wǎng)店的營銷策略進行了研究,從基于網(wǎng)店的4P營銷策略、基于消費者需求的4C營銷策略和基于網(wǎng)絡(luò)特性的社區(qū)營銷策略這三個方面制定了網(wǎng)店的營銷策略。其對彩虹魚DIY親子館提出的營銷策略對于筆者提出對淘寶店的營銷策略起了一定的借鑒和參考作用,但由于其提出的營銷策略是針對一個特定的淘寶店的,因此有一定的局限性。
舒會芳(2014年)對淘寶網(wǎng)店的發(fā)展現(xiàn)狀及營銷的目的和意義進行了深入的分析,提出了淘寶網(wǎng)店營銷存在的六個大問題:商品的質(zhì)量沒法得到有效保障、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和支付安全性沒法得到保障、價格不合理現(xiàn)象多、物流配送問題、售后服務(wù)問題和不健全的法律法規(guī)。針對淘寶網(wǎng)店營銷存在的問題提出營銷的對策,包括加強誠信的建設(shè)、保障網(wǎng)絡(luò)的安全、優(yōu)化定價策略和產(chǎn)品策略、優(yōu)化良好的物流方案、完善促銷策略、提高服務(wù)質(zhì)量、加強法律法規(guī)建設(shè)等。其對淘寶網(wǎng)店的分析對筆者的研究有一定的學(xué)習(xí)和借鑒作用,提出的大部分問題和解決方案也很具體,但在個別地方存在研究不夠深入和具體的問題。
二、淘寶網(wǎng)店營銷存在的問題
(一)缺乏消費者的信任
1.商品質(zhì)量難以保證。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計,2015年我國網(wǎng)絡(luò)購物投訴達14.58萬件,同比增長了87.3%。其中,主要問題是虛假宣傳和網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量等。開淘寶店的門檻比較低,造成許多中小賣家出現(xiàn),加劇了淘寶店之間的競爭,因此,假冒偽劣商品變得不可杜絕,退換貨現(xiàn)象變得層出不窮。很多賣家在售出假冒偽劣商品后對買家置之不理,使買家對淘寶的信任度進一步降低。買家只能在網(wǎng)頁上通過商品圖片、介紹文字、評價來了解產(chǎn)品,不如面對面交易真實?,F(xiàn)在好評返現(xiàn)、刷單等虛假交易層出不窮,讓消費者對淘寶店的信任感不足。
2.支付、信息安全性得不到保障。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和電子商務(wù)的普及,人們越來越鐘愛于在淘寶上購物,在網(wǎng)上購物時,保護好個人隱私及重要信息極為重要。我國網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還在進一步發(fā)展中,銀行卡密碼或個人信息被竊取的事情常有發(fā)生。盡管網(wǎng)絡(luò)安全的技術(shù)人員在不斷地研究網(wǎng)銀和個人信息的安全問題,但仍有一些不法分子利用小漏洞乘機竊取個人隱私。
(二)運營體制不健全
1.淘寶店營銷人員不夠?qū)I(yè)。由于開淘寶店對技術(shù)的要求較低,因此很多淘寶店營銷人員不夠?qū)I(yè),例如不會分析數(shù)據(jù)、不懂得如何有效使用官方營銷工具、營銷方式缺乏創(chuàng)新等等。
2.快遞行業(yè)不夠成熟。淘寶店消費者往往把快遞服務(wù)歸納到賣家的服務(wù)中,但不同快遞公司的不同配送人員,素質(zhì)參差不齊??爝f配送環(huán)節(jié)是消費者網(wǎng)絡(luò)購物的最后一個環(huán)節(jié),快遞配送人員對消費者的服務(wù)態(tài)度會影響消費者的購物體驗,從而影響淘寶店的銷量。
三、研究啟示
通過研究分析,基于4P營銷理論的淘寶店營銷策略及優(yōu)化建議。第一,產(chǎn)品策略:保證產(chǎn)品的質(zhì)量是淘寶店在淘寶網(wǎng)賴以生存的基石,產(chǎn)品品牌化是企業(yè)或淘寶店發(fā)展的基礎(chǔ),別出心裁的商品包裝是淘寶店形象和服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。第二,價格策略:一直以來,價格是買家和賣家最關(guān)注的問題之一,常用的價格策略有:折扣定價、尾數(shù)定價、品牌溢價等。第三,渠道策略:借助淘客、直通車、鉆石展位等方式拓寬銷售渠道,同時充分利用淘寶平臺的結(jié)算渠道。例如,申請信用卡支付和螞蟻花唄支付功能,提供多種支付方式。除此之外,與多個知名的快遞公司合作,實現(xiàn)消費者對快遞選擇的多元化從而提高消費者的滿意度。第四,促銷策略:主要從店內(nèi)促銷和店外促銷出發(fā)。淘寶店內(nèi)的促銷方式包括買幾送一、贈送禮品、打折、免郵費、滿立減、優(yōu)惠券、會員積分、組合營銷等。淘寶店外的促銷方式包括參加淘寶官網(wǎng)活動和優(yōu)化搜索因素。
參考文獻
[1]劉夢宇.ML電子商務(wù)有限公司營銷策略研究[D].河南科技大學(xué),2014:18-26.
[2]熊姣玉.基于網(wǎng)絡(luò)購物消費者行為的初創(chuàng)網(wǎng)店營銷策略研究――以彩虹魚DIY親子館陶寶店為例.
改革開放之前,酒店在我國的發(fā)展可謂是噤若寒蟬,在政治領(lǐng)導(dǎo)市場的特殊年代,酒店的出現(xiàn)則意味著資產(chǎn)階級的享樂主義,所以更談不上對酒店管理經(jīng)驗的探究及營銷策略的運用了,而經(jīng)過改革開放三十年的發(fā)展,酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形態(tài)日益多樣化,其發(fā)展規(guī)模也得到了不斷擴大,至于酒店的管理水平,服務(wù)水平及營銷手段都逐漸走向了發(fā)展的正軌,有著顯著的提高,經(jīng)過筆者對我國近年來第三年產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況及酒店發(fā)展資料的分析,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國星級酒店的數(shù)量已經(jīng)超過了17000家,其帶動的就業(yè)人數(shù)大致為200多萬人,各種不同檔次的酒店管理體系及營銷策略基本能夠滿足客戶的需要,這標志著我國酒店行業(yè)進入了一個全新的發(fā)展時期。另外,我國現(xiàn)階段的酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)出了以人為本的營銷特點及體系化規(guī)范化的管理模式,這是當(dāng)前我國酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要特點。除此之外,我國酒店的發(fā)展規(guī)格越來越高,例如:星級酒店中高星級酒店的客房數(shù)量比重數(shù)量越來越高,星級酒店中高星級酒店營業(yè)收入遠超過低星級等等,此外酒店產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模越來越大,數(shù)量越來越多,市場涉及面越來越廣泛,這些都在一定程度上反映了我國現(xiàn)階段的酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點,也折射出我國改革開放三十多年來的經(jīng)濟文化發(fā)展現(xiàn)狀。當(dāng)然,這些特點及發(fā)展現(xiàn)狀也成為了酒店管理和營銷過程中不可忽略的重要影響因素。我們所研究的酒店管理中的營銷策略及問題改善正是基于以上酒店發(fā)展現(xiàn)狀及特點而展開的。
二、我國酒店管理過程中營銷策略出現(xiàn)的問題
我國的酒店管理水平及營銷策略雖然在新的時期有著較快的發(fā)展,但是就西方發(fā)達國家的管理模式及發(fā)展水平而言還有著很大的差距,國情的限制,市場的制約及自身發(fā)展的不完善都是導(dǎo)致問題出現(xiàn)的影響因素,筆者認為當(dāng)前我國酒店管理過程中營銷策略出現(xiàn)的問題主要有以下幾個方面:
(一)營銷和銷售的認識方面存在誤區(qū)
在酒店市場營銷領(lǐng)域,我們很容易將營銷與銷售的概念混為一談,這恰恰體現(xiàn)了我國酒店營銷領(lǐng)域人才的缺乏及發(fā)展經(jīng)驗的不足,就酒店的市場營銷而言,其核心內(nèi)涵就是為滿足客戶所提出的合理需求,通過一定經(jīng)營活動和銷售手段最終為酒店創(chuàng)造利潤的銷售過程,從營銷的過程來看,營銷實際上是一個與客戶建立信任關(guān)系的長期過程,在這個過程中,營銷者需要采用各種方式來進行客戶關(guān)系的建立與酒店市場的運營,這個過程與我們所談的銷售有著本質(zhì)的區(qū)別,很多酒店營銷者認為營銷與銷售的方式相同,不過是動動嘴皮子或發(fā)發(fā)傳單而已,總是希望從數(shù)量上來贏得更多的客戶,而忽略了客戶的真正需要,總是希望以量取勝,而忽略了以質(zhì)取勝,另外還有很多的酒店管理者認為當(dāng)前市場模式下,客源相對來說較為穩(wěn)定,如果花更多的經(jīng)歷投入到營銷上,不僅會浪費時間,而且也不利于酒店成本的減低,這種以眼前利益為主的營銷短見在我國目前的酒店發(fā)展行業(yè)并不在少數(shù),這種對營銷策略及模式的錯誤認識不僅會降低酒店的服務(wù)質(zhì)量及水平,而且長此以往,會造成客源的大規(guī)模流失,實在得不償失,此外,這種推銷方式由于見效較快,往往會引導(dǎo)市場氛圍,一旦形成惡性循環(huán),那么受損失的不僅是群體中的個體,而是整個正在探索發(fā)展中的酒店產(chǎn)業(yè),所以,我們的酒店管理者要尤其注意這一點,學(xué)會從長遠的角度出發(fā),運用辯證的觀點看待酒店的營銷管理問題。
(二)忽略內(nèi)部營銷體系的構(gòu)造
當(dāng)前由于我國的經(jīng)濟發(fā)展政策較為開放,政府對酒店行業(yè)的支持度不斷增加,這一系列有利條件在使得酒店發(fā)展規(guī)模及發(fā)展規(guī)格不斷擴大提高的同時,也使各個星級酒店的硬件設(shè)施的差距逐漸縮小,所以酒店的市場競爭主要就體現(xiàn)在了服務(wù)軟件的整合運用上,所以酒店只有不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量,提供具有文化特色的,富有個性特點的酒店服務(wù)才能不斷增強自身的競爭力,在此過程中,酒店員工的素質(zhì)及創(chuàng)新意識很大程度上決定了服務(wù)體系的成功與否,但是當(dāng)前我國的很多酒店僅僅將酒店員工看成是廉價的勞動力,并沒有把他們當(dāng)做服務(wù)體系的主體,甚至很多酒店并沒有給予他們應(yīng)有的歸屬感和人格尊重,這就導(dǎo)致很多酒店無法形成內(nèi)部凝聚力,內(nèi)部員工尚且感受不到酒店服務(wù)體系的獨特個性與魅力所在,更不用說將營銷策略付之于客戶了。值得注意的是,酒店管理中營銷策略的運用主要集中在服務(wù)體系的完善及服務(wù)質(zhì)量的提高方面,酒店營銷過程中各種方式的運用都避免不了與客戶進行直接或間接的溝通交流,所以這就要求我們的服務(wù)管理人員在服務(wù)的過程中不僅要有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)及超常的耐心,還要求其必須具有一定的公關(guān)能力,所以酒店服務(wù)人員的言談舉止都會對酒店的形象產(chǎn)生很大的影響,長此以往可能影響酒店品牌及內(nèi)部文化體系的建立。而很多酒店將內(nèi)部服務(wù)人員當(dāng)作廉價的勞動力,自然就不會引進受過專業(yè)教育的高素質(zhì)人才,當(dāng)前我國酒店內(nèi)部服務(wù)人員都是一些非專業(yè)人才,而相應(yīng)的專業(yè)人才由于市場需求的原因大量減少,這種現(xiàn)狀極大的阻礙了內(nèi)部營銷策略的開展,也不利于服務(wù)體系的健全,很多酒店服務(wù)人員的素質(zhì)根本難以勝任酒店管理服務(wù)人員一職,這就導(dǎo)致我國酒店行業(yè)在迅速發(fā)展的過程中落入一個瓶頸區(qū),既內(nèi)部營銷體系的發(fā)展與酒店規(guī)格與規(guī)模的提高擴大不配套,酒店內(nèi)部服務(wù)人員的素質(zhì)與客戶實際需要相矛盾。
(三)不注重酒店延伸產(chǎn)品的營銷和資源整合
酒店產(chǎn)業(yè)是一條涉及面較廣的新興產(chǎn)業(yè),所以在酒店自身發(fā)展過程中,無形之中會推動各種產(chǎn)業(yè)的發(fā)展并催生出許多延伸產(chǎn)品,所謂的酒店延伸產(chǎn)品是指酒店在賓客購買實際產(chǎn)品和服務(wù)過程中,營銷方為客戶提供的附加利益,所以,酒店延伸產(chǎn)品實際上就是指一種超值享受,外在的物質(zhì)形式是次要的,最重要的是給客戶心理上的滿足感,但是一些酒店管理人員認為,酒店的硬件設(shè)施及服務(wù)水平是影響客源的最主要因素,只要將這兩方面做好,就會滿足客戶的物質(zhì)和心理需求,如果在此基礎(chǔ)上再加上延伸產(chǎn)品,那么將會給酒店帶來巨大的成本負擔(dān),而最終產(chǎn)生的效果卻微乎其微,但是,就我國當(dāng)前酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢及市場狀況而言,酒店市場的競爭越發(fā)的激烈,每家酒店相互之間都會對服務(wù)設(shè)施及管理模式進行模仿,造成的千店一律的現(xiàn)象,所以如果僅憑這些作為資本是不可取的,只有通過延伸產(chǎn)品的打造來形成自己的特色品牌,才能創(chuàng)造出與眾不同的服務(wù)管理體系,最終贏得客戶的信賴,這樣不僅可以迎合客戶的求異心理,而且還可以提高客戶對酒店的滿意度和忠誠度,同時也可以穩(wěn)固酒店在市場中的地位。反之,如果一旦失去了延伸產(chǎn)品的服務(wù)意識和開發(fā)理念,那么最終必將會使酒店落后于市場發(fā)展的腳步,從長遠來看,對酒店造成的損失是極大的。
(四)酒店品牌理念淡薄,自身定位不準確
當(dāng)前,我國很多酒店營銷模式仍然停留在低層次,首先,很多管理者誤將營銷當(dāng)作推銷,阻礙了酒店營銷方式的發(fā)展創(chuàng)新,另外存在的一個問題就是,相當(dāng)一部分酒店的營銷管理非常的保守,短期的發(fā)展之后便沉入了谷底,沒有絲毫的創(chuàng)新,很多發(fā)展經(jīng)驗仍然采用舊有模式,無法與酒店營銷實踐相結(jié)合,最終使酒店的整體營銷水平不斷下降,與此同時,酒店管理者對于酒店在市場中的定位及自身的特色不是非常的明確,營銷管理手段顯得盲目從眾,最終導(dǎo)致酒店的長期營銷戰(zhàn)略非常含糊。對于酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來說,要想在市場中贏得自己的一席之地,關(guān)鍵是要打造客戶認可的品牌,一個酒店的品牌將會對客戶的評價產(chǎn)生極大的影響,并對酒店的消費產(chǎn)生重要的拉動作用,當(dāng)然這種品牌必須建立在自身的特色及市場定位之上,如果自身發(fā)展實力不足,那么最終將會毀掉整個品牌,從當(dāng)前的酒店發(fā)展狀況來說,很多酒店對酒店品牌的塑造理念非常的單薄,具體表現(xiàn)在對服務(wù)水平和質(zhì)量的不求進步,對酒店文化形象的重視力度不夠,缺乏品牌打造和宣傳方面的資金投入,總是采取單一的競爭模式與市場中的其他酒店進行盲目的競爭,要么打優(yōu)惠戰(zhàn),要么打宣傳戰(zhàn),而對于酒店公關(guān)能力的提高則顯得認識不足。這樣的營銷管理模式最終導(dǎo)致的結(jié)果就是,客戶將酒店看作旅店,對于酒店的文化及品牌沒有絲毫的概念,最終導(dǎo)致酒店營銷策略的失敗。
三、酒店管理中營銷策略存在問題的對策研究
通過上述筆者的論述,我們會發(fā)現(xiàn)當(dāng)前我國酒店管理行業(yè)確實存在著很多的問題,這些問題要么是由于我國的社會發(fā)展現(xiàn)狀造成的,要么是由于酒店內(nèi)部機制不完善導(dǎo)致的,面對這些問題,我們必須采取有效的措施加以解決,決不能坐以待斃,不思進取,筆者認為針對以上酒店管理過程中營銷策略出現(xiàn)的問題,可以從以下幾個方面進行改進:
(一)深化酒店營銷人員對營銷與銷售概念的理解認識
酒店營銷人員必須對營銷和銷售概念有一個準確的認識,搞清二者在實際運用中的區(qū)別,營銷并不代表銷售,而是一個復(fù)雜的運營系統(tǒng),營銷是范圍更廣,級別更高的一種運營方式及理念,他包括了銷售這個環(huán)節(jié)在內(nèi),對市場的發(fā)展特點及酒店的自身定位的具體調(diào)查研究是營銷過程中的最基本的內(nèi)容,另外,在營銷領(lǐng)域還包括對消費者消費心理及消費行為的研究,對市場細化,酒店產(chǎn)品服務(wù)的分析等等,所以影響營銷策略的因素有很多,遠遠不是銷售的概念所能囊括的,因為銷售僅僅是從尋找客源的角度出發(fā),而忽略了內(nèi)部的創(chuàng)造行為,在市場效果上看,銷售產(chǎn)生的市場效果雖然在短期會比較明顯,但是如果想要塑造酒店的個性品牌,并對自己內(nèi)部的服務(wù)體系及管理模式進行進一步的創(chuàng)新及發(fā)展,那么就必須要采用相應(yīng)的營銷的策略了,總而言之,所謂的營銷主要是滿足客戶的實際需要及促進企業(yè)的長期發(fā)展而重視長期戰(zhàn)略發(fā)展的一種思維實踐模式,而銷售則側(cè)重于銷售狀況的關(guān)注及銷售目標的完成,我們的酒店服務(wù)管理人員只有深入了解這些詞匯的內(nèi)涵,才能在酒店營銷領(lǐng)域更好的營銷自己,最終提高酒店的市場綜合競爭力。
(二)大力引進專業(yè)服務(wù)人才,推動營銷模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
酒店的營銷工作必須依靠服務(wù)人員去具體的實施完成,所以這就對我們酒店的服務(wù)管理人員提出很高的要求,目前,我國酒店服務(wù)管理人員普遍存在著專業(yè)技能不高,服務(wù)意識不強等問題,這些問題的出現(xiàn)必將限制酒店自身營銷模式的發(fā)展轉(zhuǎn)型,所以,對于酒店管理者來說,必須大力引進相應(yīng)的專業(yè)人才,并定期淘汰不符合規(guī)定的服務(wù)人員,另外,還需要對酒店服務(wù)人員進行定期的培訓(xùn)及考察,對于酒店服務(wù)中的一些基本的理念及問題的處理都應(yīng)該進行相應(yīng)的指導(dǎo),當(dāng)前,我國酒店營銷人才正處在青黃不接的階段,很多優(yōu)秀的人才由于市場原因大量流失,這就要求我們的酒店管理者必須提高服務(wù)意識,重視服務(wù)人員的素質(zhì)及專業(yè)能力,打造自己的品牌特色,通過不斷的實踐探索,最終形成自己固定的服務(wù)人員培訓(xùn)模式及培訓(xùn)基地,為酒店的發(fā)展源源不斷的輸送高素質(zhì)人才,最終推動酒店營銷模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
(三)提高酒店產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量,避免“價格戰(zhàn)”
當(dāng)前,我國酒店最常用的銷售模式和宣傳方法就是通過不斷的壓低價格來贏得客源,但是,這種方法僅僅只能解決當(dāng)前的一些問題,而對于酒店產(chǎn)業(yè)的長期發(fā)展來說無異于杯水車薪,所以對于酒店的長期發(fā)展而言,創(chuàng)造自己的獨立品牌,提高酒店產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量才是發(fā)展的唯一捷徑,品牌是一個產(chǎn)業(yè)文化的象征,我們的酒店管理者在進行酒店營銷的過程中,不要僅僅將目光停留在短期的利益方面,要從長遠出發(fā),從實踐中找準自己酒店的市場定位及發(fā)展特色,在對消費者消費心理和消費行為的充分研究基礎(chǔ)上,研究出一套符合自己酒店發(fā)展的營銷模式,進而打造自己的特色品牌,我國的星級酒店想要走出桎梏與世界接軌,就必須不斷提高自身的管理服務(wù)質(zhì)量,而通過降低價格的方式來進行市場競爭無疑是最為失敗的一種銷售手段,通過品牌的打造,不僅可以推動內(nèi)部文化管理等方面的改革,還可以形成酒店發(fā)展的長效機制,另外在申請品牌之后,酒店管理者還必須要有保護品牌的意識,只有運用法律的武器維護自己品牌的特色,才能推動酒店的長期發(fā)展。
(四)注重酒店延伸產(chǎn)品的開發(fā),拓展營銷渠道
酒店發(fā)展必須依賴于酒店的產(chǎn)品服務(wù),這是酒店發(fā)展的根本所在,但是在推出主打產(chǎn)品服務(wù)的過程中,我們還要對酒店延伸產(chǎn)品進行資源整合及合理開發(fā),酒店管理者必須明白,延伸產(chǎn)品是酒店產(chǎn)品中不可或缺的重要部分,另外,拓展營銷渠道也是酒店營銷策略中的重要方式,酒店可以利用信息社會的優(yōu)勢,開發(fā)網(wǎng)絡(luò)平臺,利用互聯(lián)網(wǎng),提高酒店的宣傳力度,使客戶足不出戶就可以對酒店的產(chǎn)品有一個比較詳盡的了解,除此之外,集團化是現(xiàn)代酒店的一大發(fā)展趨勢,很多知名的大酒店都有著屬于自己的一套酒店集團預(yù)定系統(tǒng),這大大滿足了客戶的各方面需求,雖然很多方面還不是非常完善,但是這種營銷模式足源,將有限的營銷資源應(yīng)用在貢獻度高的客戶上,將貢獻度高的客戶群作為企業(yè)關(guān)注客戶群體,并為其制定針對性市場營銷策略,讓精準營銷成為企業(yè)盈利利器,從而打造企業(yè)核心競爭力。
四、結(jié)語
關(guān)鍵詞:營銷策略;產(chǎn)品;促銷;分銷
在金融危機后,全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場隨之也跟著不景氣,但是華為卻迎來了高速增長。2009年第三季度,華為一舉超過諾基亞、西門子上升到第二位,其市場份額也翻番。華為迅速發(fā)展正是因為其通過發(fā)揮自身的營銷能力,運用多種營銷推廣手段,引導(dǎo)或者啟動消費者的需求。
本文通過對華為的產(chǎn)品銷售數(shù)量、價格等進行客觀分析,借以獲得對華為公司未來營銷策略制定有用的方案。
一、華為營銷現(xiàn)狀
(一)華為簡介
1988年,華為在深圳注冊成立,華為的員工規(guī)模從成立之初的10余人發(fā)展到目前的80000多人,其中85%為大學(xué)生以上學(xué)歷。截至2007年底,華為擁有35000名研發(fā)員工,約占全球雇員總數(shù)的43%。技術(shù)和營銷歷來是華為最為人所稱道的兩大法寶。華為每年技術(shù)研發(fā)投入占到銷售額15%以上,連續(xù)多年技術(shù)專利數(shù)排名國內(nèi)企業(yè)第一名。同時,在營銷策略上,華為強調(diào)狼性的團隊精神、進取精神,強調(diào)多樣化全面性營銷手段,強調(diào)細密化營銷策略。
(二)華為營銷策略
1、華為的產(chǎn)品策略。華為深深地了解到,要想徹底打破外國的壟斷局面就必須找準用戶需求,以實用化,系列化產(chǎn)品來確定贏得市場,形成自己產(chǎn)品真正的規(guī)?;瘧?yīng)用;也只有在形成規(guī)?;瘧?yīng)用之后,才能真正打破壟斷,才能在激烈的市場競爭上占據(jù)一席之地,創(chuàng)造一個高科技的新的市場,并取得更好更快的發(fā)展。
2、華為的定價策略。了解華為的歷史發(fā)現(xiàn),低價策略曾經(jīng)一度是華為在國內(nèi)外市場競爭中制勝的一個重要法寶,即使到了今天,華為在關(guān)鍵的投標中還是偶爾會使用這個武器。
3、華為的分銷渠道策略。作為國內(nèi)較早建立營銷渠道管理部的電信企業(yè),華為在不同階段提出了不同的渠道銷售策略。到今天,華為著手打造的這個全面的分銷渠道平臺是基于銷售與服務(wù)合作伙伴、培訓(xùn)合作伙伴及直接用戶建立的一個較為完善的體系。
4、華為的促銷策略。華為的廣告策略是指利用廣告活動來造成產(chǎn)品差異化,以顯示產(chǎn)品的特色,使產(chǎn)品更具有吸引力,促進產(chǎn)品的銷售。其根本目的就是促進產(chǎn)品銷售,揭示市場營銷、品牌戰(zhàn)略、廣告創(chuàng)意、媒體組合等整合營銷手段相互之間及與廣告受眾之間的關(guān)系及其規(guī)律,為企業(yè)把產(chǎn)品品牌全面推向市場所做的一系列營銷活動做好廣泛層面上的鋪墊。
二、華為營銷策略存在的問題及對策建議
(一)存在問題
1、營銷人員對高新技術(shù)產(chǎn)品知識及營銷知識掌握不夠。在華為,由于這些專業(yè)背景知識所限,對產(chǎn)品往往不能做到透徹的了解。這些都妨礙了營銷業(yè)績的提高。
2、營銷人員與新產(chǎn)品研發(fā)人員協(xié)調(diào)不夠。市場有三個維度,即顧客導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向和跨部門協(xié)調(diào)。華為并沒有將三個維度看得同等重要。
3、對市場導(dǎo)向缺乏正確的認識。以市場為導(dǎo)向,重視市場需求,已經(jīng)成為許多企業(yè)的共識。然而華為卻沒有正確認識到這一點。
4、缺乏營銷研究人員。華為的營銷部門缺乏或沒有專門從事市場調(diào)查和營銷策劃的人員,這對營銷業(yè)績造成了負面影響。
5、注重產(chǎn)品營銷,忽略品牌營銷。華為對品牌營銷的重視力度不夠,其原因在于缺乏營銷策劃人員或者營銷策劃人員水平不夠。
(二)對策建議
1、根據(jù)華為自身特點,構(gòu)建適合公司的營銷策略。華為的管理層需在專業(yè)營銷學(xué)者的幫助下,對本公司的宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境以及本公司實際情況進行詳盡的分析,制定出適合華為的營銷策略。
2、重視變革型營銷創(chuàng)新。與變革型營銷創(chuàng)新方案相比,漸進式營銷創(chuàng)新方案往往能獲得企業(yè)管理層的青睞,然而,企業(yè)應(yīng)該在兩者之間獲得平衡。
3、建立一支高水平的營銷人員隊伍并重視對營銷人員的培訓(xùn)。華為的營銷人員往往存在著要么對高新技術(shù)產(chǎn)品知識掌握不夠,要么對營銷知識和技巧掌握不夠。因此華為需要在選拔人才時注意選擇高素質(zhì)的人才,同時也要重視對營銷人員的培訓(xùn)。
4、重視營銷人員和新產(chǎn)品研發(fā)人員的跨部門協(xié)調(diào)。華為應(yīng)以市場為導(dǎo)向,通過市場調(diào)研掌握消費者的消費需求變化、原材料的供求狀況、競爭對手的新產(chǎn)品研發(fā)動向和營銷手段的變化,做到知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。
5、堅持市場導(dǎo)向,并以市場為導(dǎo)向提高營銷策劃水平。在明確了市場導(dǎo)向之后,應(yīng)該根據(jù)市場需求來發(fā)展本企業(yè)的業(yè)務(wù),這樣才能做到產(chǎn)品的快速銷售,才能實現(xiàn)產(chǎn)品的價值,加速發(fā)展企業(yè)。
參考文獻:
1、李瑞.現(xiàn)代管理科學(xué)理論與實踐探索[M].中國農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)出版社,2006.
2、李寶元.人力資源戰(zhàn)略管理案例教程[M].清華大學(xué)出版社,2010.
關(guān)鍵詞:旅游目的地 事件營銷 層次分析法
經(jīng)過30多年的發(fā)展,中國已經(jīng)邁入了大眾旅游發(fā)展階段,從產(chǎn)業(yè)特征看,我國旅游業(yè)總體上呈現(xiàn)出規(guī)模小、布局分散、科技含量低和商業(yè)模式創(chuàng)新不足的問題(戴斌、夏少顏,2009);從微觀供給來看,旅游產(chǎn)品的綜合性特點決定了旅游市場供給結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性,另外,旅游生產(chǎn)者與需求者之間客觀存在的物理距離,這都決定了旅游市場營銷對于吸引旅游者到來具有重要的作用。眾多旅游企業(yè)都開展了大量的營銷活動,導(dǎo)致在面對繁雜的產(chǎn)品信息時旅游者要付出較多的“搜尋成本”。如何讓其能高效率、低成本地搜尋到滿足自己需要的旅游目的地呢?事件營銷成為旅游企業(yè)尤其是旅游目的地企業(yè)常用的高效利器之一。
一、文獻回顧
事件是短時發(fā)生的一系列活動項目的總和,同時,事件也是其發(fā)生時間內(nèi)環(huán)境,設(shè)施、管理和人員的獨特組合fGetz.D.,1991)。對于旅游發(fā)展來說,事先經(jīng)過策劃的事件是研究的重點。事先經(jīng)過策劃的事件可分為8個大類:文化慶典、文藝娛樂事件、商貿(mào)及會展、體育賽事(包括職業(yè)比賽、業(yè)余競賽)、教育科學(xué)事件、休閑事件、政治,政府事件、私人事件(Getz.D.,1997)。
事件營銷fEvent Marketines也稱為活動營銷,指經(jīng)營者在真實和不損害公眾利益的前提下,有計劃地利用、策劃、組織、舉辦具有新聞價值的事件,利用事件中的名人效應(yīng)、新聞價值和社會影響特性吸引媒體、社會團體、公眾和消費者的關(guān)注和興趣,以達到提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度、美譽度,樹立良好品牌形象,并最終達到產(chǎn)品和服務(wù)的銷售目的的手段和方法(陳子劍,2005)。事件營銷主要包括借勢和造勢兩種方式。借勢就是借助具有新聞價值影響力的外部事件來達到營銷企業(yè)和產(chǎn)品的目的;造勢是指企業(yè)通過策劃、組織具有新聞價值的事件進行事件營銷(馬成,2005)。
二、研究方法
(一)深度訪談法
深度訪談是一種無控制或半控制的訪談,事先沒有統(tǒng)一問卷,而只有一個題目、大致范圍或問題大綱,由訪談?wù)吲c訪談對象在該范圍內(nèi)自由交談,具體問題可在訪談過程中邊談邊形成邊提出。訪談中,雙方可以圍繞所定題目,就有關(guān)問題進行無拘無束的、深入廣泛的交談和討論,訪談?wù)邥玫皆S多不曾預(yù)料到的、啟發(fā)很大的資料,從而對所研究的問題形成更深入、更全面的了解。
由于訪談問題具有較強的專業(yè)性,此次訪談對象以飯店管理人員、專業(yè)學(xué)者和旅游專業(yè)學(xué)生為主。
(二)層次分析法
層次分析法是一種對較為模糊或復(fù)雜的決策問題使用定性與定量分析相結(jié)合的決策分析方法。在應(yīng)用過程中,首先通過分析問題所涉及的因素,分為目標層、準則層和對象或措施類,按照各類因素之間的隸屬關(guān)系,將其由高到低排成若干層次,構(gòu)建遞階層次結(jié)構(gòu);然后對每一層次的要素按規(guī)定準則進行兩兩比較。建立判斷矩陣;運用特定的數(shù)學(xué)方法計算判斷矩陣最大特征值及其相對應(yīng)的正交特征向量,得出每一層次各要素的權(quán)重值。并進行一致性檢驗;在通過一致性檢驗后,繼續(xù)計算各層次要素對于目標的組合權(quán)重,為最佳方案的選擇提供依據(jù)。
三、指標選取與數(shù)據(jù)處理
(一)指標選取
國內(nèi)旅游目的地事件營銷關(guān)鍵因素的選取主要是在查閱大量相關(guān)文獻和征求專家及從業(yè)人員意見的基礎(chǔ)上完成的。本研究以國內(nèi)旅游目的地開展事件營銷做為目標層G;王麗君(2006)將C1獨特性、C2關(guān)聯(lián)性、C3一致性、C4整合性、C5情感性、C6文化性定為事件營銷的六大原則,在原有基礎(chǔ)上添加C7持續(xù)性、C8經(jīng)濟性及C9市場定位共9個指標做為準則層C的因素;同時將旅游目的地事件營銷的5種營銷策略P1階段營銷策略、P2品牌營銷策略、P3整合營銷傳播策略、P4形象營銷策略、P5區(qū)域合作營銷策略(張麗、郭英之,2004)作為方案層因素,構(gòu)建了本研究的層次結(jié)構(gòu)圖,如下。
(二)數(shù)據(jù)處理
利用Expert Choice軟件進行層次分析,將目標層、準則層和方案層各指標兩兩比較,計算出相應(yīng)的最大特征值、特征向量和一致性指標C.I.,在此基礎(chǔ)上進行了相應(yīng)的一致性檢驗,并計算出了各因素權(quán)重,詳見表1、2。
四、研究結(jié)果
由表1可知,準則層判斷矩陣的隨機一致性比率CR為0.034
表2顯示出準則層各因素的權(quán)重,其權(quán)重大小關(guān)系為C9>C4>C8>C2>C1>C7>C3>C5C6,而方案層的各方案的總權(quán)重是通過W=wi3*(w2)T計算得出的,其權(quán)重大小關(guān)系為P3P2>P4>P5>P1。
五、結(jié)論分析
(一)整合營銷傳播策略
由表2可知,國內(nèi)旅游目的地事件的整合營銷傳播策略(0.374)的各項因素系數(shù)都相當(dāng)高,除了一致性系數(shù)較低外,其他的因素系數(shù)與其他營銷策略相比都具有明顯的優(yōu)勢,這說明旅游目的地事件整合營銷傳播策略更受青睞,整合營銷傳播(IMC)是一個營銷傳播計劃概念,要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段,如普通廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進和公共關(guān)系,并將之結(jié)合,提供具有良好清晰度、連貫性的信息,使傳播影響力最大化。IMC的開展被稱為20世紀90年代市場營銷的新發(fā)展。通過協(xié)調(diào)營銷傳播,旅游目的地可在多種傳播工具中擇優(yōu)采用,發(fā)展更有效的營銷傳播計劃(張
麗、郭英之,2004)。就事件整合營銷傳播策略自身來說,強調(diào)整合性和獨特性無疑是最重要的。
(二)品牌策略
品牌營銷策略(0.186)排在第2位。品牌營銷是指企業(yè)的一切經(jīng)營活動都圍繞著創(chuàng)建高附加值品牌而展開的一種營銷理念與策略,但對于旅游目的地來說,品牌有兩層含義,一是事件本身可能就是一種品牌,比如大型賽事,有影響力的傳統(tǒng)活動等,或者事件原先并不是一種品牌‘,但經(jīng)過良好運作發(fā)展成為品牌:二是旅游目的地自身的品牌,在進行事件營銷的時候,一定要將兩方面的品牌較好的融合起來。大眾旅游階段下事件的品牌營銷策略在市場定位(0.420)和一致性(0.354)上有很大的權(quán)重,充分說明品牌營銷策略的特性,市場定位是準則層中權(quán)重最大的因素,說明其重要性,進行事件的品牌營銷策略時一定要做好市場定位分析,找準旅游目的地的目標市場,同時事件的策劃一定要符合社會大眾的需求;一致性原則要求旅游目的地事件營銷的不同階段或者不同的事件營銷,都要服從于企業(yè)的營銷戰(zhàn)略,形成相互聯(lián)系甚至相互遞進的關(guān)系。當(dāng)前,國內(nèi)旅游目的地事件營銷的整體設(shè)計應(yīng)該像一個故事,發(fā)生、發(fā)展、、結(jié)局等各個階段都有“包袱”不斷地抖出來,沖突迭起,一波三折,這就要求具備超強的組織實施能力,一環(huán)扣一環(huán)。申點成線,串珠成鏈,這就是事件營銷的“項鏈理論”。單獨的一次贊助、促銷、廣告就如同一顆顆散落的閃亮珍珠,而一致性的品牌形象就是把珍珠串成項鏈。旅游目的地事件營銷就是要在統(tǒng)一的品牌理念之下,不斷積累品牌的資產(chǎn),使目的地在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
(三)形象營銷策略
形象營銷策略(0.171)處于第3位。旅游目的地形象指人們對該旅游目的地的感知、印象、信念、觀點的綜合。人們對旅游目的地的感知和印象將對旅游者的消費決策產(chǎn)生相當(dāng)?shù)挠绊?張麗、郭英之,2004)。形象營銷策略(0.1711的權(quán)重系數(shù)與品牌營銷策略(0.186)相差不大,其在一致性、關(guān)聯(lián)性、整合性、持續(xù)性和經(jīng)濟性方面的權(quán)重相近,說明這兩種營銷策略在這幾方面有很大的相似性,但在獨特性、情感性、文化性和市場定位這4個因素的權(quán)重上卻相差很大。目前,事件形象營銷策略更強調(diào)事件的獨特性(0.311)、情感性(0.247)和文化性(0.322),而市場定位(0.090)的作用不大,這說明事件形象營銷策略更注重于體現(xiàn)旅游目的地自身的特點,通過事件強調(diào)目的地的獨特和文化來吸引游客。如果說品牌營銷策略是通過事件將目的地品牌“推”向消費者的話,那么,形象營銷就是通過宣傳目的地形象將消費者“拉”過來。
(四)區(qū)域合作營銷策略
區(qū)域合作事件營銷策略(0.152)排在倒數(shù)第2位,但其重要程度比排在前面的品牌營銷和形象營銷策略卻低不了多少。通過進行事件營銷,不僅可以直接提升旅游目的地旅游業(yè)的發(fā)展,并且其輻射效應(yīng)將影響到目的地周邊地區(qū)的發(fā)展。有關(guān)研究表明,2010年上海世博會的舉辦,受影響的不僅是上海的旅游業(yè),周邊地區(qū)也會產(chǎn)生連帶效應(yīng)。參觀上海博覽會的大約1/3的游客將會到江浙一帶進行繼續(xù)旅游,因此,應(yīng)把上海的旅游業(yè)融入到整個長江三角洲的旅游整合與發(fā)展中,與長三角旅游業(yè)聯(lián)動發(fā)展。一方面可以擴展和豐富上海世博會的內(nèi)涵,吸引更多的海內(nèi)外游客;另一方面也可以讓長江三角洲城市更多地接受世博會的輻射,帶動長三角旅游業(yè)的整體發(fā)展。由此可見,做好事件的區(qū)域旅游合作營銷具有重要的戰(zhàn)略意義。區(qū)域合作營銷各因素中權(quán)重最大的兩個是經(jīng)濟性(0.291)和市場定位(0.200),因為多個旅游目的地針對目標市場進行聯(lián)合營銷將產(chǎn)生顯著的規(guī)模效應(yīng),大大減少了事件的營銷成本。在經(jīng)濟下行、銀根緊縮的情況下,區(qū)域合作營銷必將成為旅游目的地事件營銷重點考慮的策略之一。
(五)階段營銷策略
關(guān)鍵詞:酒店行業(yè);內(nèi)部發(fā)展模式;網(wǎng)絡(luò)營銷策略;發(fā)展趨勢分析
一、 現(xiàn)代酒店業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃體系的建立
隨著酒店規(guī)模不斷地擴大,酒店業(yè)的發(fā)展模式也滿足了多元化的發(fā)展,在立足于自身營銷體系打造的同時,其競爭的核心范圍也從線下轉(zhuǎn)移到了線上,依托現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的廣泛影響力不斷完善與擴大自身的營銷體系,在促進核心競爭模式建立的前提下,不斷提升知名度,擴大酒店品牌的輻射范圍,帶動區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)營銷體系的逐漸完善。根據(jù)近幾年的發(fā)展趨勢來看,酒店行業(yè)受其自身行業(yè)體制的影響,在互聯(lián)網(wǎng)營銷領(lǐng)域做得不是很好,與大眾化的電商品牌相比,行業(yè)還無法形成有效的營銷體系和發(fā)展體系,對于網(wǎng)絡(luò)營銷的重視態(tài)度不是特別高,依托于互聯(lián)網(wǎng)進行自身品牌建設(shè)的投入熱情也相對有限,還無法形成高效多元化的線上發(fā)展模式,嚴重限制了酒店品牌影響力,無法形成廣泛化,大眾化的品牌形象,無法進一步增強實力。因此依據(jù)于酒店行業(yè)的競爭模式建立全面化的網(wǎng)絡(luò)營銷體系,對于提升酒店的綜合影響力,區(qū)域知名度有著積極的作用。
二、 網(wǎng)絡(luò)媒體營銷策略
在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的過程中,酒店行業(yè)進行多元化的營銷是線上和線下綜合營銷體系相互依靠的一種模式;但是隨著物價的上漲和區(qū)域內(nèi)部廣告服務(wù)費用的增加,酒店行業(yè)若依靠傳統(tǒng)的廣告營銷方式不僅擴大的廣告投入的成本同時也很難取得一定的效果,所以作為酒店來說依托于現(xiàn)代化的互聯(lián)網(wǎng)媒體進行多元化的廣告投放和策略性營銷,不僅可以在更大的區(qū)域范圍內(nèi)提升自己的知名度,還可以有效的降低廣告投放的成本,提高自身的影響力。但是在進行互聯(lián)網(wǎng)線上媒體廣告投放的時候,首先要考慮的是網(wǎng)絡(luò)媒體的流量,充分認識到此媒體平臺在一定的時間單位內(nèi)有著多少的流量,流量增長和減少的趨勢是否穩(wěn)定,其媒體的特色在于什么方面是否符合于自身的營銷需求?同時酒店的經(jīng)營和管理者要看清自身的酒店特色,清晰認識到酒店的不足,什么地方存在問題,管理服務(wù)體系是否存在缺陷,自身的營銷體系是否健全。還要充分的認識到自己酒店的品牌特色與同行業(yè)相比具備哪些優(yōu)勢,能形成哪些方面的核心競爭力。還要了解到行業(yè)未來發(fā)展的趨勢在什么方面,網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展趨勢是什么樣的是否可以滿足自身的網(wǎng)絡(luò)營銷需要。同時在選擇互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺做廣告投放的時候,要看到自己酒店品牌的特色在什么方面,能夠通過什么樣的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷方式來提升自己的知名度,如何依據(jù)網(wǎng)絡(luò)的實時互聯(lián)互通的特點,進行品牌營銷,建造符合于自身發(fā)展趨勢的互聯(lián)網(wǎng)營銷體系。
三、 品牌核心競爭力的打造
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)廣告營銷的最大特點就是實時互聯(lián)互動的趨向性較強,傳播速度較快,輻射范圍較大,影響程度較高,但是在實時的互聯(lián)網(wǎng)品牌營銷競爭的過程中最為核心的就是自身品牌的特色和自身的品牌競爭力。在互聯(lián)網(wǎng)開放的局域環(huán)境下,進行互聯(lián)網(wǎng)品牌的打造出了創(chuàng)新化的營銷策略以外,還要注重自身品牌核心競爭力的快速提升,如何依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)開放的市場競爭環(huán)境下打造自身的核心競爭力體系是保障自身線上營銷全面提高的重要基礎(chǔ)。但是打造互聯(lián)網(wǎng)營銷品牌不僅需要創(chuàng)新化的營銷策略最主要的是虛實符合的價值服務(wù)體系的打造;例如自身的品牌有著什么的特色,這些特色是針對客戶哪些需求定制的呢?客戶對于這樣的服務(wù)有什么樣的感覺?是否能全面的解決客戶遇到的問題呢?還有那些地方需要改進等?基于這些實際問題的解決,滿足于客戶的多元化需求,全面的解決客戶遇到的實際問題,提升自身的服務(wù)水平,進而提升自身的核心競爭力。
四、 整合服務(wù)資源建立集中性的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺
作為酒店行業(yè)發(fā)展的重要信息方式,建立集中化的酒店信息展示平臺是更加符合于現(xiàn)代化社會發(fā)展需要的。有了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺后,顧客獲取信息方式可以有很大程度的改善。消費者可以改變以前那種被動地獲取信息的模式。消費者可以隨時隨地地登錄相關(guān)的網(wǎng)站獲取他們自己想要的信息。同時酒店可以對其網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行優(yōu)化,例如在消費者選定房間后提供在線支付等服務(wù),還可以提供路線規(guī)劃、包車、餐飲提供等服務(wù),當(dāng)然,這些功能已經(jīng)可以被部分實現(xiàn)。同時,網(wǎng)絡(luò)營銷平臺還可以有進一步優(yōu)化的余地。管理人員可以雇傭相關(guān)的美工技術(shù)人員來對網(wǎng)站進行視覺上的改造;對于微信公眾號來說,可以提高其的信息的質(zhì)量,還可以優(yōu)化其功能選擇,增加或者合并一些功能,使得其視覺效果看起來不那么冗余,同時可以給予使用者一定的權(quán)限讓其設(shè)置一些個性化的設(shè)置,讓其更依賴、享受網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。隨著80、90后的崛起,他們是在好奇與獵奇的環(huán)境中長大的,因此他們的酒店需求也就與上一代人的需求不完全一樣。因此,可以在經(jīng)過大量的市場調(diào)研與研究后在其網(wǎng)絡(luò)營銷平臺上試推出一些個性化的旅游產(chǎn)品。例如,許多人不再滿足于模式化的酒店,他們越來越傾向于根據(jù)自己的興趣愛好來選擇特色化的酒店。因此開發(fā)一些新奇的、有重點選擇的酒店住宿管理套餐就顯得十分必要了。網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的優(yōu)勢也就由此顯現(xiàn)出來,因為年輕人更傾向于由網(wǎng)絡(luò)來表達他們的基本訴求,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷平臺應(yīng)該增加“客戶建議”這一項欄目,滿足其基本的消費心理,對于整合酒店的優(yōu)勢服務(wù)資源,擴大酒店的范圍影響力,提高酒店的知名度,增強核心競爭力都有著重要的作用。
五、 結(jié)語
隨著信息化技術(shù)的快速進步和網(wǎng)絡(luò)多元化信息媒體平臺的出現(xiàn),現(xiàn)在的酒店行業(yè)必須滿足于時代的要求進行集中化的模式轉(zhuǎn)變,不僅要全面提升的自己核心競爭力而且還要全面提升自身的服務(wù)水平,滿足于顧客多元化需求的基礎(chǔ)上,制定自身的營銷策略,全面滿足自身多元化發(fā)展的需要。
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據(jù)資料顯示,我國經(jīng)濟目前處于由高速增長向低速增長的轉(zhuǎn)換期,自2014年度第三季度開始,GDP增長率以將至7.3%,國內(nèi)整體資本市場也逐步預(yù)冷,并且受到勞動力成本不斷攀升,共盈利下滑等影響,促使我國整體經(jīng)濟的潛在增長率仍然處于下滑趨勢。由于經(jīng)濟的影響,中小企業(yè)面臨的市場競爭壓力愈見愈烈,傳統(tǒng)的營銷渠道早已無法維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。大量的企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型,或者改變目前的營銷模式來獲取更大的市場份額,如何能夠在如此巨大的競爭中脫穎而出,目前是中小企業(yè)面臨的首要問題。
二、中小企業(yè)運營策略存在的問題
(一)管理模式需轉(zhuǎn)化
我國目前的中小企業(yè)在管理模式上等級觀念、、團隊建設(shè)不健全,脫離市場過于理想化是存在的主要問題。企業(yè)往往重產(chǎn)品而輕營銷,以為將產(chǎn)品做好就可走遍天下。脫離市場大環(huán)境,沒有進行詳細的調(diào)研分析,閉門造車,并且深信“酒香不怕巷子深”,可知在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時代下,酒香也怕巷子深。由于對營銷團隊建設(shè)的不重視,從而營銷前期的市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、傳播推廣等工作準備不完善,沒有形成體系式運營,單純依賴銷售團隊銷售產(chǎn)品,在現(xiàn)有的市場情況下,難以得到更大的發(fā)展。筆者了解,目前大多的中小型企業(yè)在市場運營推廣方面的團隊大多只有1-2個人,認為僅僅發(fā)發(fā)微博發(fā)發(fā)微信這就是營銷了,這樣的營銷結(jié)果很難達到預(yù)期的效果。
(二)營銷策略過于保守陳舊
上文有提到,由于大多企業(yè)對營銷團隊的認知不足,以為營銷僅僅是渠道僅僅是銷售。殊不知,完整的營銷策略從產(chǎn)品的設(shè)計到研發(fā),從營銷推廣方式的選擇及何時推廣,推廣前期預(yù)熱,到產(chǎn)品上市傳播,到最后的服務(wù)階段,都離不開營銷的規(guī)劃。并且策略的選擇也是至關(guān)重要的,根據(jù)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特點,基于市場用戶的分析,從而形成一系列全方位的營銷策略。
(三)用戶定位不準確
目前中小型企業(yè)由于資金或其他的因素很少關(guān)注市場的動態(tài),也不會對用戶做深入的調(diào)查,用戶定位模糊,沒有將公司的用戶進行細分,以偏概全統(tǒng)一做營銷推廣。這樣,勢必會流失部分潛在用戶,而公司自身的產(chǎn)品設(shè)計也因沒有深入了解用戶的需求出現(xiàn)用戶不買賬的現(xiàn)象。
(四)不注重品牌傳播與建設(shè)
對于企業(yè)品牌的建立是十分重要的,它代表著企業(yè)的形象,在行業(yè)中也是區(qū)別其他公司的法寶。例如:提起可樂,大家就會想到可口可樂;提起家電制造,大家印象會是海爾;提起辦公用品,大家就會想到得力。這均是品牌的效用,當(dāng)你的公司在行業(yè)內(nèi)形成了一定的品牌印象,形成口口相傳的局面,獲得了用戶的信任,這個至關(guān)重要。
三、中小企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新探索
(一)迎合市場更改管理模式
對于中小型企業(yè),一定要將運營思維建立起來,它不僅僅是銷售,而是整個運營策略的主導(dǎo)及執(zhí)行者,為公司整體的業(yè)績負責(zé)。它是一個非常龐大的體系,在這個龐大的體系中劃分出不同的職能部門相互協(xié)調(diào)相互協(xié)作。例如:市場監(jiān)測調(diào)研,數(shù)據(jù)分析,線上線下活動策劃,新媒體運營,渠道營銷,媒體策略,品牌傳播等等,這些部門不是獨立的個體,而是相互協(xié)作,為每一次的營銷策略的計劃與執(zhí)行貢獻力量。
(二)基于市場,以海量數(shù)據(jù)精準分析用戶
當(dāng)今社會科技的高速發(fā)展,大數(shù)據(jù)已經(jīng)不再是陌生的詞匯。大數(shù)據(jù)(bigdata),或稱巨量資料,指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過目前主流軟件工具,在合理時間內(nèi)達到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。應(yīng)用大數(shù)據(jù),可以幫助企業(yè)將用戶做到細分,包括用戶的行為習(xí)慣及心理均可通過大數(shù)據(jù)獲得。例如:可以獲得用戶的年齡段,喜好,生活習(xí)慣,進而通過這些數(shù)據(jù)的反饋,對產(chǎn)品進行優(yōu)化創(chuàng)新。并且可以根據(jù)用戶分析反饋出來的行為習(xí)慣,選擇最佳最合適的推廣時間及推廣方式,這樣達到精準營銷的目的。
(三)合理運用新型營銷策略
1.1服務(wù)質(zhì)量不高
在“以產(chǎn)品促銷”的經(jīng)營理念思想指導(dǎo)下,不顧消費者消費和消費習(xí)慣的變化,盲目擴大生產(chǎn),注重量的積累,產(chǎn)品積壓,商品相對剩余的買方市場是這一時期商品生產(chǎn)的基本特征。
1.2只注重價格,不重視分銷渠道的開發(fā)和創(chuàng)新通過實踐證明,企業(yè)與企業(yè)之間或者商家與商家之間一味地大打價格戰(zhàn),對某一企業(yè)或者說對某一行業(yè)的發(fā)展是極為不利的。企業(yè)要想開拓新的市場、具有強勁的生命力就必須進行產(chǎn)品銷售渠道的創(chuàng)新。
1.3過分強調(diào)品牌重要性,缺乏產(chǎn)品創(chuàng)新
第一,企業(yè)不經(jīng)過認真分析產(chǎn)品類型,盲目地加強產(chǎn)品品牌的推廣,不能夠把握品牌的建立,最主要的是產(chǎn)品功能這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第二,企業(yè)不會考慮需求潛量的分析,可能某一產(chǎn)品的市場需求潛量很少,但是企業(yè)卻后知后覺。第三,很少去過問相關(guān)產(chǎn)品條件。
2知識經(jīng)濟時代對企業(yè)營銷策略的影響
知識經(jīng)濟給我們的生活帶來了深遠的影響,比如,現(xiàn)在的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)的比重不斷攀升,人們的消費心理與需求與以往大不相同等。這些可以表現(xiàn)在消費者對產(chǎn)品的需求不僅僅停留在只圖實惠、用處多等問題上,他們更講究消費的檔次、品位等因素的考慮,有的還會要求是否能給人以情感的想象和寄托等。這就標志著已經(jīng)步入了一種感性消費時代。
2.1對促銷手段的影響
自從因特網(wǎng)的開通以來,許多國際著名的公司都在網(wǎng)絡(luò)上對本公司及其本公司的產(chǎn)品進行了品牌的注冊和商標的保護。有的企業(yè)和公司通過企業(yè)的主頁宣傳與介紹自己的產(chǎn)品,可見運用網(wǎng)上媒體的促銷辦法越來越被人們所看重。這些企業(yè)以借助有效快捷的高科技手段宣傳本企業(yè)的形象和促銷產(chǎn)品的方式,將成為更多企業(yè)的主流促銷媒體。
2.2對消費者需求的影響
可以說消費者是產(chǎn)品和服務(wù)的最終目的和歸宿。它不同于簡單的物質(zhì)消費,可以說他屬于精神消費的范疇。經(jīng)過消費者的變化和消費方式的增多:第一,消費者需求趨于個性化;第二,消費者的需求變化可以歸納為從低層次的生理需求向高層次的精神需求轉(zhuǎn)變,即從簡單的物質(zhì)需求向高層次的精神需求轉(zhuǎn)變;第三,消費者面臨更多的產(chǎn)品選擇。
2.3對產(chǎn)品生產(chǎn)的影響
第一,當(dāng)今的知識經(jīng)濟使現(xiàn)代產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生了巨大的變化。第二,當(dāng)今技術(shù)發(fā)展的日新月異,以及以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟,使產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和使用的周期日益縮短。所以,有必要要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品,并迅速將新產(chǎn)品投入市場,以具備更強的市場競爭力。
2.4對企業(yè)營銷管理的影響
現(xiàn)在高新技術(shù)的發(fā)展對原來傳統(tǒng)的營銷管理模式起到了深化的變革作用,即受地理位置和時間的約束,實行松散型的管理,不能不是巨大的挑戰(zhàn)。這些影響主要有:(1)對營銷方式的影響;(2)對營銷組織的影響;(3)對營銷人員的影響;(4)對營銷觀念的影響。首先,變滿足顧客需求為誘導(dǎo)和創(chuàng)造顧客需要。其次,企業(yè)將從狹隘的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。最后,突出知識在企業(yè)營銷上的主導(dǎo)地位。
3企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新研究
3.1企業(yè)營銷觀念的改變
營銷觀念的改變是現(xiàn)在企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。第一,由國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。第二,由規(guī)模營銷觀念轉(zhuǎn)向個性化營銷觀念。第三,從交易營銷觀念轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系營銷觀念。第四,從單向營銷觀念轉(zhuǎn)向互動式營銷觀念。第五,樹立高度重視科技、信息和智力的知識營銷觀念。第六,樹立競爭優(yōu)勢理念。
3.2營銷策略的創(chuàng)新
第一,實施品牌營銷策略。第二,實施服務(wù)營銷的策略。第三,實施持續(xù)營銷的策略。在生產(chǎn)力高速發(fā)展的今天,生態(tài)環(huán)境也隨之惡化。第四,實施形象營銷的策略。第五,實施網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。
3.3產(chǎn)品策略的創(chuàng)新
對于企業(yè)產(chǎn)品整體概念中的服務(wù)觀念,企業(yè)應(yīng)該自始自終地加強服務(wù)建設(shè)和管理建設(shè),并且將企業(yè)的服務(wù)滲透到企業(yè)的質(zhì)量管理、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)營銷的全過程。企業(yè)的發(fā)展要以消費者的需求為導(dǎo)向,豐富和發(fā)展產(chǎn)品概念中的附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品,以此來使消費者獲得對于產(chǎn)品的認可、滿意或超滿意。產(chǎn)品策略的創(chuàng)新主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一,產(chǎn)品的價格要圍繞顧客的需求總價值來確定;第二,企業(yè)對于產(chǎn)品的價格決策要有靈活性;第三,價質(zhì)比趨于降低。
3.4企業(yè)必須實現(xiàn)營銷策略的創(chuàng)新
第一,實施名牌營銷策略。第二,實施服務(wù)營銷策略。首先,實施CS戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。其次,樹立超值服務(wù)理念,實施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。第三,實施持續(xù)營銷策略。第四,實施形象營銷策略。第五,實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。
4結(jié)語