企業(yè)運(yùn)維管理精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

[關(guān)鍵詞] ITIL；IT運(yùn)維管理；國內(nèi)企業(yè)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 06. 014

[中圖分類號] F270.7；TP307 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）06- 0019- 03

近幾年，國內(nèi)企業(yè)均將建成世界（國際）一流的大型公司作為其發(fā)展目標(biāo)，這就需要與之匹配的信息系統(tǒng)平臺作支撐。自2000年以來，國內(nèi)大型企業(yè)的信息化工作進(jìn)入到一個(gè)快速的發(fā)展時(shí)期。按照整體規(guī)劃，國內(nèi)大型企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了集中建設(shè)的目標(biāo)，今后將繼續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)深化應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)集中化運(yùn)維管理，這給傳統(tǒng)模式的運(yùn)維工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。因此，亟需構(gòu)建一套先進(jìn)規(guī)范、運(yùn)行高效的運(yùn)維管理體系來滿足提升管控能力的要求。

1 IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢

1.1 向集中化管理轉(zhuǎn)變

集中化管理是當(dāng)前IT運(yùn)維管理的發(fā)展趨勢，對主機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、備份設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件、桌面系統(tǒng)等進(jìn)行“集中監(jiān)控、集中維護(hù)、集中管理”成為企業(yè)IT運(yùn)維管理的必然選擇。

1.2 注重與業(yè)務(wù)的融合

IT運(yùn)維管理體系越來越注重與業(yè)務(wù)的融合，正逐步向業(yè)務(wù)靠攏，IT部門正在由從一個(gè)純技術(shù)中心逐步轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)向的中心，目標(biāo)更是直指業(yè)務(wù)中心。同時(shí)，以業(yè)務(wù)為中心，驅(qū)動(dòng)IT系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)營管理，在提高IT效率的同時(shí)推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值的形成。

1.3 以ITIL為最佳實(shí)踐，指導(dǎo)運(yùn)維工作

目前，ITIL作為當(dāng)今IT運(yùn)行服務(wù)管理的主要方法論已經(jīng)被歐洲、美洲、澳洲、亞洲的很多企業(yè)采用，全球已經(jīng)有1萬多家知名的公司在參考里面的方法管理自己的IT系統(tǒng)。ITIL已被認(rèn)為是世界IT服務(wù)管理領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也使得ITIL在IT服務(wù)管理中應(yīng)用越來越廣泛。

1.4 向自動(dòng)化管理發(fā)展

目前，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化的手段，來實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的自動(dòng)化管理。通過自動(dòng)化監(jiān)控系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障隱患，將IT運(yùn)維服務(wù)由“被動(dòng)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)”，防患于未然。例如，全天候自動(dòng)檢測與及時(shí)報(bào)警能夠?qū)崿F(xiàn)IT運(yùn)維的“全天候無人值守”，大大降低IT運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。與此同時(shí)，通過自動(dòng)化診斷能夠最大限度地減少維修時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，對于越來越復(fù)雜的IT運(yùn)維來說，自動(dòng)化管理是提升IT運(yùn)維管理的過程，也是未來一個(gè)重要的發(fā)展趨勢。

2 國內(nèi)企業(yè)IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

2.1 IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀

隨著信息化的逐漸深入，企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)日益復(fù)雜，特別是數(shù)據(jù)集中之后，業(yè)務(wù)對IT持續(xù)運(yùn)行的需求日益強(qiáng)烈，同時(shí)保證系統(tǒng)7×24正常運(yùn)行也變得尤為重要。IT服務(wù)管理理念引進(jìn)中國后，國內(nèi)信息化的建設(shè)在參照了國際的流行趨勢后，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行運(yùn)維管理體系的建設(shè)，在一些企業(yè)取得了重大成就，并且國內(nèi)企業(yè)充分結(jié)合ITIL最佳實(shí)踐和企業(yè)的IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀，從整體上提升了IT系統(tǒng)的運(yùn)維管理水平。

通過調(diào)研中石化、中海油、國家電網(wǎng)、中煙信息4家企業(yè)的IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀，從運(yùn)維體系、流程、工具、團(tuán)隊(duì)4個(gè)方面進(jìn)行對比分析（見表1）。從表1案例來看，IT運(yùn)維管理都借鑒ITIL國際標(biāo)準(zhǔn)建立了相關(guān)流程，并遵照實(shí)施，其共同之處體現(xiàn)在以下4個(gè)方面：

從運(yùn)維體系來看，中石化、中海油、國家電網(wǎng)、中煙信息均采用三級運(yùn)維體系架構(gòu)。

從運(yùn)維流程來看，服務(wù)交付域和服務(wù)控制域中涉及的事件、問題、變更、、配置5個(gè)流程已得到全面應(yīng)用，這5個(gè)流程是快速響應(yīng)和解決用戶提報(bào)問題的關(guān)鍵流程，直接決定運(yùn)維服務(wù)水平高低。通常與流程相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)會(huì)在與客戶簽訂的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）中體現(xiàn)出來，之后這些指標(biāo)會(huì)在內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部供應(yīng)商之間進(jìn)行分解，以保證服務(wù)的可靠性和可用性。

從運(yùn)維工具來看，多采用與ITIL流程吻合度高、先進(jìn)、應(yīng)用廣泛的運(yùn)維管理平臺，如SM7和Remedy。這些平臺的應(yīng)用，使運(yùn)維人員和運(yùn)維流程得到固化；同時(shí)，也使知識庫的作用得到最大限度的發(fā)揮，運(yùn)維服務(wù)能力得到不斷提升。

從運(yùn)維團(tuán)隊(duì)來看，出于信息安全的考慮，大多為內(nèi)部支持隊(duì)伍，且少有將全部運(yùn)維工作外包出去。這些內(nèi)部支持隊(duì)伍均取得ISO 20000認(rèn)證，或者運(yùn)維相關(guān)資質(zhì)如CCOE認(rèn)證。

2.2 IT運(yùn)維管理存在的問題

在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合IT運(yùn)維管理領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，可以看出國內(nèi)企業(yè)在以下幾個(gè)方面需要改進(jìn)。

2.2.1 向集中化管理轉(zhuǎn)變各企業(yè)的運(yùn)維水平參差不齊，缺乏工具支持

目前各企業(yè)的運(yùn)維管理水平也存在較大差距，有些企業(yè)已經(jīng)初步建立了運(yùn)維管理流程和工具，但在實(shí)際執(zhí)行效果上并不盡如人意；更多企業(yè)的運(yùn)維管理工作還處在不盡規(guī)范的狀態(tài)，缺少相關(guān)的管理流程和工具，更多的是依靠運(yùn)維人員的個(gè)人能力維系業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)維管理。另外，有些企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維工作缺乏有效工具的支持，運(yùn)維流程效率的體現(xiàn)很大程度上依賴于適當(dāng)工具的使用，包括監(jiān)控系統(tǒng)去獲取客觀的數(shù)據(jù)，IT服務(wù)管理平臺掌握對運(yùn)維流程關(guān)鍵點(diǎn)的控制等。

2.2.2 系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維并舉，運(yùn)維管理環(huán)境和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)尚不穩(wěn)定

目前從總體來看，國內(nèi)企業(yè)的信息化還處在建設(shè)和運(yùn)維并行的階段，而且這種特點(diǎn)還將持續(xù)較長一段時(shí)間。這種并行特點(diǎn)給統(tǒng)一和整合的IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)帶來了環(huán)境和團(tuán)隊(duì)方面的挑戰(zhàn)。

2.2.3 量化考核和評價(jià)機(jī)制需進(jìn)一步完善

目前，國內(nèi)企業(yè)的IT部門量化考核和評價(jià)機(jī)制還不完善，缺乏服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系。而為配合運(yùn)維管理工作規(guī)范化的開展，應(yīng)提前制定必要的管理制度、績效衡量和質(zhì)量評價(jià)體系等，這些內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理工作目標(biāo)的必要手段。

3 國內(nèi)企業(yè)實(shí)施IT運(yùn)維管理的對策建議

未來，運(yùn)維管理模式的建設(shè)方向是一體化集中管控模式。為此，國內(nèi)企業(yè)在設(shè)計(jì)運(yùn)維管理模式時(shí)，必須考慮組織特點(diǎn)和未來的發(fā)展方向，尤其要考慮，隨著基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用的大集中模式的實(shí)現(xiàn)，未來國內(nèi)企業(yè)會(huì)搭建以IaaS、PaaS為主，逐步嘗試SaaS的私有云，集中化的運(yùn)維管理模式必須能夠支撐未來企業(yè)云環(huán)境的管理。

3.1 IT運(yùn)維管理模式建議

借鑒IT運(yùn)維管理發(fā)展趨勢，結(jié)合國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)，建議IT運(yùn)維管理以統(tǒng)一的技術(shù)工具平臺為支撐，遵照統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)維流程執(zhí)行，明確出人員角色，涵蓋三級運(yùn)維體系。IT運(yùn)維管理體系的建設(shè)涵蓋組織模式、管理制度、管理流程、績效考核、知識管理、技術(shù)支撐等內(nèi)容。

3.1.1 組織模式

為了實(shí)現(xiàn)一體化集中管控的運(yùn)維管理，建議將運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)、運(yùn)維服務(wù)機(jī)構(gòu)到后臺支持團(tuán)隊(duì)3個(gè)層次進(jìn)行統(tǒng)一，按照業(yè)務(wù)設(shè)立統(tǒng)一的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為用戶提供統(tǒng)一的IT運(yùn)維服務(wù)。

3.1.2 制度規(guī)范

管理制度體系分為“信息化運(yùn)維管理辦法”、“各服務(wù)管理流程序文件”、各信息系統(tǒng)項(xiàng)目根據(jù)具體情況再制定實(shí)施細(xì)則和操作指南以及表單4個(gè)層次（如圖1所示）。

3.1.3 管理流程

建立統(tǒng)一的服務(wù)管理流程，包括分別面向用戶的服務(wù)支持流程，如事件、問題等流程。以及面向客戶服務(wù)交付流程，如容量管理、可用性管理等流程。

3.1.4 績效考核

績效考核從IT運(yùn)維管理體系的目標(biāo)出發(fā)，按照組織、流程和崗位角色分解，形成“IT運(yùn)維組織KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)—流程KPI—角色崗位KPI”3層相互關(guān)聯(lián)的績效考核指標(biāo)體系。

3.1.5 知識管理

整合知識資源，建立一套“統(tǒng)一、集中”的運(yùn)維知識管理平臺，以便為總部及所屬企事業(yè)單位IT運(yùn)維工作提供支持。

3.1.6 技術(shù)支撐

建立集中統(tǒng)一的運(yùn)維管理平臺，包括服務(wù)流程平臺、監(jiān)控平臺、知識管理平臺等。

3.2 提升IT運(yùn)維管理水平的建議

3.2.1 各企業(yè)參照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)搭建運(yùn)維管理體系

各企業(yè)運(yùn)維管理體系采用急用先上的原則，將目前存在的問題最突出的內(nèi)容、日常運(yùn)維中最不可或缺的內(nèi)容建設(shè)完成，按照系統(tǒng)搭建運(yùn)維服務(wù)臺，建立統(tǒng)一的用戶服務(wù)體系及內(nèi)部管理體系，具備必要的運(yùn)維管理能力，改變目前無流程、無工具或流程執(zhí)行不到位的現(xiàn)狀，初步搭建規(guī)范統(tǒng)一的運(yùn)維管理體系。

3.2.2 配套運(yùn)維管理工具，提升體系的執(zhí)行效率和效果

通過運(yùn)維工具可以實(shí)現(xiàn)對IT服務(wù)過程工作流程的精確管理，將人員和流程固化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員、流程、技術(shù)的有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)常規(guī)及突發(fā)狀態(tài)的應(yīng)急管理，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行故障的提前預(yù)警。同時(shí)，從管理、制度和技術(shù)等角度出發(fā)，將系統(tǒng)運(yùn)維工作相關(guān)信息、資源進(jìn)行整理、分類，建立統(tǒng)一的、不斷豐富、完善的運(yùn)維知識庫，為運(yùn)維人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)、信息共享提供方便，從而提升管理體系的執(zhí)行效率和效果。

3.2.3 建立持續(xù)優(yōu)化機(jī)制，確保體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)

運(yùn)維管理體系建設(shè)是一個(gè)持續(xù)發(fā)展、不斷改進(jìn)的過程。體系實(shí)施后，在規(guī)范日常工作的同時(shí)，注重加大自檢力度，成立檢查小組，定期檢查數(shù)據(jù)、記錄及職能角色等執(zhí)行的合規(guī)性，產(chǎn)出表單的完整性，認(rèn)真出具自檢報(bào)告。對體系執(zhí)行過程中存在的問題提出改進(jìn)措施，并跟蹤監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)，隨著人員素質(zhì)和知識水平的提升以及運(yùn)維管理模式的轉(zhuǎn)變，運(yùn)維管理體系也需持續(xù)改善，改進(jìn)和優(yōu)化運(yùn)維管理流程，以適應(yīng)業(yè)務(wù)部門和管理不斷升級的需求。因此，要建立持續(xù)優(yōu)化管理體系機(jī)制，加強(qiáng)管理投入，定期度量和持續(xù)優(yōu)化管理體系，確保體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)下去。

主要參考文獻(xiàn)

第2篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

就目前情況來看，我國在風(fēng)電裝機(jī)容量方面，己成為全球之首。風(fēng)電企業(yè)的發(fā)展，在生態(tài)文明建設(shè)方面所做出的貢獻(xiàn)比較大。在我國電力工業(yè)的發(fā)展中，所使用的替代能源比較少，可進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，為全面可持續(xù)的發(fā)展目標(biāo)提供有利條件。本文針對風(fēng)電運(yùn)維企業(yè)管理的重要性，我國風(fēng)電場運(yùn)營管理現(xiàn)狀，風(fēng)電企業(yè)的管理問題以及風(fēng)電企業(yè)的管理對策進(jìn)行了分析。

1.風(fēng)電企業(yè)運(yùn)維管理的重要性

當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開能源的支持像石油、煤炭、天然氣都是工業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的重要能源，而且也是比較常用的傳統(tǒng)能源。然而這些能源在燃燒使用的過程中，卻會(huì)產(chǎn)生大量有毒有害氣體，致使我們賴以生存的環(huán)境受到污染，而且由于其本身的不可再生性，導(dǎo)致使用這些能源時(shí)會(huì)耗費(fèi)大量成本。

基于此，若想走可持續(xù)發(fā)展之路，避免環(huán)境污染，減少使用成本，就函需尋找一批清潔、好用、可再生的能源來替換傳統(tǒng)能源。在此形勢下，風(fēng)能以清潔、蘊(yùn)藏最大、可再生等優(yōu)勢漸漸受到各國重視。

中國風(fēng)力發(fā)電在經(jīng)歷了爆發(fā)式增長以后，己逐漸轉(zhuǎn)向了穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)期。隨著我國運(yùn)行風(fēng)電機(jī)組數(shù)量的逐年增多，風(fēng)電運(yùn)維市場己成為行業(yè)關(guān)注的新增長點(diǎn)。而目前根據(jù)風(fēng)電整機(jī)制造商與開發(fā)商的合同約定，風(fēng)電機(jī)組的質(zhì)保期一般在3至5年。面對質(zhì)保期后的風(fēng)電運(yùn)維，如何實(shí)現(xiàn)風(fēng)電機(jī)組價(jià)值的最大化，如何實(shí)現(xiàn)開發(fā)商利潤的最大化，己成為開發(fā)商關(guān)注的重點(diǎn)。

2.我國風(fēng)電場運(yùn)營管理現(xiàn)狀

我國風(fēng)電開發(fā)在上世紀(jì)八九十年代呈緩慢發(fā)展態(tài)勢，在小型風(fēng)電場模式下，形成了“運(yùn)維合一、一崗多責(zé)、一專多能”的管理模式，對小容量風(fēng)電場的安全高效運(yùn)行起到了積極的作用。我國風(fēng)電大規(guī)模投運(yùn)時(shí)間較短，尚未形成適合風(fēng)電場特點(diǎn)的管理模式和制度。很多項(xiàng)目企業(yè)還延續(xù)著過去的簡單運(yùn)行管理體制，導(dǎo)致風(fēng)電場缺乏有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)行和檢修技術(shù)人員；安全生產(chǎn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)不完善；機(jī)組優(yōu)化運(yùn)行能力不足；發(fā)電效率有進(jìn)一步提升空間；安全生產(chǎn)及投資收益存在一定風(fēng)險(xiǎn)。我國風(fēng)電場運(yùn)營管理現(xiàn)狀己經(jīng)引起投資方、政府投資主管部門、電網(wǎng)企業(yè)等各方的高度重視，目前風(fēng)電場運(yùn)行規(guī)程、檢修規(guī)程、并網(wǎng)發(fā)電等規(guī)范性文件和標(biāo)準(zhǔn)正在制定中或己經(jīng)，風(fēng)電場管理正在逐步走向規(guī)范化。

3.風(fēng)電企業(yè)的管理問題

3.1內(nèi)部制度建設(shè)方面

風(fēng)電企業(yè)作為一種新興企業(yè)，內(nèi)部制度還不夠完善。風(fēng)電企業(yè)目前處于發(fā)展的初級階段，缺少簡單有效的制度理念，工作人員綜合素質(zhì)不高。工作人員的綜合素質(zhì)，是體現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。對于現(xiàn)階段的風(fēng)電企業(yè)而言，工作人員比較少，且整體素質(zhì)不高。核心制度建設(shè)的不完善，使人才培養(yǎng)得不到落實(shí)，員工潛能得不到發(fā)掘，企業(yè)效益難以提高。

3.2工作水平有待提升

部分風(fēng)電工程項(xiàng)目管理人員的工作水平有效提升。例如在通常的情況下風(fēng)電工程的施工單位往往會(huì)通過工程部門和組織部門來對于工程進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，但是工程部門和組織部門本身并不是專業(yè)的施工進(jìn)度管理部門，這導(dǎo)致了其工作水平無法得到有效的保障。但是在實(shí)際的工作過程中，由于工作人員自身的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)無法滿足管理工作的要求，從而使得風(fēng)電工程項(xiàng)目進(jìn)度管理缺乏全過程、全方位、多層次的動(dòng)態(tài)管理，因此在這一前提下進(jìn)行合理的風(fēng)電工程項(xiàng)目進(jìn)度管理就有著非常高的必要性。

3.3規(guī)模化時(shí)間較短，未形成具有自身特色的管理模式

我國最初發(fā)電基本以燃煤發(fā)電為主，帶來環(huán)境的破環(huán)和資源的浪費(fèi)。為了解決這一問題，我國開始大力發(fā)展風(fēng)電行業(yè)，由于起步較晚，我國管理運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)尚處于積累階段，許多管理模式都是模仿燃煤發(fā)電的管理模式改變演化而來，并沒有形成具有自己特色的管理模式，由于同燃煤發(fā)電的發(fā)電方式和技術(shù)、操作運(yùn)營存在較大差距，現(xiàn)有的管理模式就在時(shí)機(jī)執(zhí)行過程出現(xiàn)了很多不可調(diào)和的矛盾。隨著我國風(fēng)力發(fā)電廠規(guī)?；哪_步加快，越來越多的大型風(fēng)力發(fā)電廠會(huì)出現(xiàn)，上述的風(fēng)電運(yùn)行管理模式中的弊端對生產(chǎn)操作的影響會(huì)日漸加深，嚴(yán)重制約風(fēng)電公司運(yùn)營能力的提升。

4.風(fēng)電企業(yè)的管理對策

4.1構(gòu)建管理新模式

所謂新模式必須與當(dāng)代高科技技術(shù)相結(jié)合，有效提高人力資源利用率。縱觀我國多個(gè)風(fēng)力發(fā)電廠，不難發(fā)現(xiàn)，我國的風(fēng)力發(fā)電基本都是圍繞一個(gè)集中點(diǎn)呈散射狀分布，這就帶來一個(gè)探索新模式的契機(jī)?？梢詫L(fēng)力發(fā)電廠集中管理，在集中點(diǎn)附近設(shè)置總控制區(qū)，利用高科技技術(shù)，對周圍散射的風(fēng)力發(fā)電廠進(jìn)行控制，及時(shí)有效地進(jìn)行信息反饋，做到“群控制，高科技，高效率，高人力”的區(qū)域性管理模式。新模式的實(shí)施可以利用信息化平臺的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，將多個(gè)風(fēng)力發(fā)電廠的操作運(yùn)行狀況和生產(chǎn)信息統(tǒng)一接入一個(gè)控制室實(shí)現(xiàn)集中控制，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各生產(chǎn)現(xiàn)場的可控和再控，做到風(fēng)力發(fā)電廠的“群控制，高科技，高效率”；另外正是由于這種高科技平臺的建立使得人力資源配置得到優(yōu)化，減少人力資源的使用和浪費(fèi)，而且實(shí)現(xiàn)了區(qū)域性維護(hù)，一舉兩得。

4.2規(guī)范生產(chǎn)管理

生產(chǎn)管理的規(guī)范，需要注意生產(chǎn)組織、方式安排和遠(yuǎn)程監(jiān)控這三個(gè)方面。風(fēng)電企業(yè)的風(fēng)力發(fā)電系統(tǒng)比較簡單，日常工作量也比較少，風(fēng)機(jī)改進(jìn)后的實(shí)用性更高，其生產(chǎn)模式可以結(jié)合運(yùn)行與維護(hù)檢修這兩種方式。風(fēng)電企業(yè)對生產(chǎn)人員值班方式的安排，需要根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行合理優(yōu)化?？梢詫⑸a(chǎn)人員分為兩大組，再將每個(gè)大組分成三個(gè)小組，每個(gè)大組的倒班時(shí)間以15天為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交換，而小組可以三個(gè)班倒換。這種值班方式，生產(chǎn)人員的休息時(shí)間比較充足，勞動(dòng)強(qiáng)度相對比較低。遠(yuǎn)程監(jiān)控是通過網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，在企業(yè)監(jiān)控中心接收風(fēng)機(jī)設(shè)備的監(jiān)控、監(jiān)測信號，以此對風(fēng)機(jī)設(shè)備進(jìn)行操作。企業(yè)管理結(jié)合監(jiān)控系統(tǒng)，有利于進(jìn)行集中管理，及時(shí)獲取有用信息，提高管理水平和管理質(zhì)量。

4.3組織落實(shí)進(jìn)度

組織落實(shí)進(jìn)度是風(fēng)電工程項(xiàng)目進(jìn)度管理的核心內(nèi)容之一。在組織落實(shí)進(jìn)度的過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)確保進(jìn)度計(jì)劃圖中能夠清晰的顯示出關(guān)鍵路徑，從而能夠更好地促使執(zhí)行

人員在實(shí)際的施工過程中便于分清輕重緩急，能夠更好地抓住重點(diǎn)。除此之外，在組織落實(shí)進(jìn)度的過程中，工作人員應(yīng)當(dāng)確保進(jìn)度落實(shí)工作己經(jīng)被落實(shí)到不同的組織和不同的階段中，同時(shí)經(jīng)過了不同單位的審核與判定。這意味著進(jìn)度的落實(shí)工作可以從上到下都得到合理的確認(rèn)。另外，在組織落實(shí)進(jìn)度的過程中施工人員應(yīng)當(dāng)注重時(shí)刻對于組織進(jìn)度落實(shí)工作的實(shí)際情況進(jìn)行合理的檢測，對于不足的地方進(jìn)行合理的補(bǔ)足，最終能夠在此基礎(chǔ)上促進(jìn)風(fēng)電工程項(xiàng)目進(jìn)度管理可靠性的不斷提升。

4.4加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)風(fēng)電運(yùn)維現(xiàn)代化發(fā)展

風(fēng)電信息化程度不僅是對風(fēng)電場運(yùn)維體系的變革，更是承接了電網(wǎng)無人值守觀念的變革，通過信息化的手段可以將長期在風(fēng)電場工作的員工從值班、倒班的工作中解脫出來，投入到維護(hù)發(fā)電設(shè)備的工作中去。作為公司運(yùn)營的主體，在風(fēng)電信息化程度足夠高的時(shí)候配合風(fēng)電行業(yè)先進(jìn)的運(yùn)維理念，逐漸嘗試變電站無人值守、風(fēng)電機(jī)組預(yù)防性維修，不僅減少了工作人員重復(fù)工作的次數(shù)，而且能有效提高企業(yè)運(yùn)行管理水平。

目前，發(fā)電公司多數(shù)都采用大型火電的管理經(jīng)驗(yàn)，在電廠內(nèi)設(shè)置運(yùn)行、檢修等崗位，風(fēng)電場由于地理位置偏僻、占地范圍較大、機(jī)組分散等原因，風(fēng)電場即使有中央監(jiān)控系統(tǒng)也由于升壓站位置偏僻，必須長期堅(jiān)守在風(fēng)電場?？v觀電網(wǎng)公司變電站發(fā)展歷程可以看到，電網(wǎng)公司110kV、35kV變電站己經(jīng)有一大部分實(shí)現(xiàn)無人值守，風(fēng)電由于發(fā)展時(shí)間較短，沒有從信息化上逐漸挖掘改善潛力，通過信息化的手段解決風(fēng)電機(jī)組遠(yuǎn)程集控的問題，不僅增加了風(fēng)電場內(nèi)人員的工作負(fù)擔(dān)，而且增加了企業(yè)的運(yùn)營成本。2010年之后采購的變電站監(jiān)控系統(tǒng)，大多數(shù)都支持最新的智能變電站規(guī)約，為風(fēng)電場集控己經(jīng)做了很好的技術(shù)鋪墊。

5.結(jié)束語

第3篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

從“機(jī)房”到數(shù)據(jù)中心運(yùn)維

據(jù)了解，在中國最具成長型企業(yè)的統(tǒng)計(jì)中，有一大批年增長速度超過20%甚至更高的快速成長型企業(yè)，其數(shù)量已超過1000萬家，而在國民經(jīng)濟(jì)中，60%的總產(chǎn)值來自于成長型企業(yè)，并為社會(huì)提供了70%以上的就業(yè)機(jī)會(huì)。但是這些企業(yè)的IT發(fā)展之路并不是一帆風(fēng)順的，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，多年的發(fā)展過程造就了企業(yè)分散且龐大的信息系統(tǒng)群組，在當(dāng)前的形勢下，公司的持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略與IT資源應(yīng)用之間產(chǎn)生了直接的矛盾。隨著企業(yè)級數(shù)據(jù)中心籌建技術(shù)的成熟，以及硬件采購成本的降低，數(shù)據(jù)中心的概念開始被廣泛接受，對于不少的企業(yè)來說，正在經(jīng)歷著“從機(jī)房到數(shù)據(jù)中心”的轉(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)中心建設(shè)是一項(xiàng)周密的系統(tǒng)工程，涉及數(shù)據(jù)中心選址、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運(yùn)維管理隊(duì)伍建設(shè)等一系列工作，不僅在建設(shè)期需要投入大量的人力、物力和財(cái)力，而且在建成后還要持續(xù)投入大量的運(yùn)營管理資金和人員。作為國內(nèi)領(lǐng)先的IT運(yùn)維產(chǎn)品和服務(wù)提供商的北塔軟件，經(jīng)過對上百家自行建立數(shù)據(jù)中心的企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查反饋得知：“大部分的企業(yè)利用數(shù)據(jù)中心虛擬化整合方式，解決了越來越擁擠的空間問題。但是一些企業(yè)的新型數(shù)據(jù)中心由于缺乏配套的IT運(yùn)維流程管理，以及新型數(shù)據(jù)中心對能耗監(jiān)管的手段，不但使得數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維成本降不下來，反而增加管理難度，服務(wù)品質(zhì)也無法得到保障?！比缃?，企業(yè)建立數(shù)據(jù)中心不僅僅是服務(wù)器、存儲等設(shè)備的性價(jià)比和使用率的問題，而且數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維與“機(jī)房”的運(yùn)維概念完全不同，運(yùn)維對象涉及的種類也會(huì)增多，從供配電設(shè)施到IT設(shè)備運(yùn)維基礎(chǔ)監(jiān)控、到應(yīng)用系統(tǒng)、到人員規(guī)范化管理、到流程要求，從運(yùn)維管理測量標(biāo)準(zhǔn)到可持續(xù)改進(jìn)的運(yùn)維目標(biāo)，這無疑要求數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維要能適應(yīng)上述所有的管理對象。

“點(diǎn)、面”兼顧在數(shù)據(jù)中心的具體應(yīng)用

在過去，傳統(tǒng)的機(jī)房運(yùn)維工作，很多環(huán)節(jié)和管理都是依賴人工來完成的，特別是需要進(jìn)行分析的部分。但在企業(yè)數(shù)據(jù)中心籌建之后，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)在IT運(yùn)維產(chǎn)品中都加入了智能化的功能需求，以及在流程處理上實(shí)現(xiàn)最大程度的自動(dòng)化。我們知道，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維人員并不想一直死盯著蓋子下面來觀察機(jī)器的各個(gè)組件如何工作，他們只想時(shí)而掃視一下儀表盤；而數(shù)據(jù)中心的管理者則更希望利用報(bào)表的形式來體現(xiàn)整體效率是否得到了提高。那么，多個(gè)人員角色監(jiān)控系統(tǒng)的方法在數(shù)據(jù)中心往往非常適合，但在不同視角下，運(yùn)維管理如何做到點(diǎn)面兼顧呢？

以數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行環(huán)境為例，如何提高數(shù)據(jù)中心性能、降低數(shù)據(jù)中心能耗、做好數(shù)據(jù)中心的冷卻工作？這些如果都在本文中一一闡述，那將是長篇大論。那么，如何對數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)“綠色”運(yùn)營呢？要想做到“綠色”運(yùn)營，基礎(chǔ)就是要掌握數(shù)據(jù)中心運(yùn)維場景中的環(huán)境監(jiān)控，這些是非常具體的工作，我們可以看成是數(shù)據(jù)中心需要運(yùn)維的“點(diǎn)”。我們以北塔BTNM提供的溫濕度感應(yīng)監(jiān)測器來對環(huán)境狀況進(jìn)行檢測功能為例，進(jìn)行一下運(yùn)維“點(diǎn)”的介紹。溫濕度感應(yīng)監(jiān)測器是BTNM環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的物理探頭，它可以安裝在任何需要實(shí)時(shí)監(jiān)測環(huán)境溫度、濕度的地方，由于其采用了以太網(wǎng)絡(luò)的RJ45接口，所以運(yùn)維人員可以通過網(wǎng)絡(luò)來對異地端口進(jìn)行采集，遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)中心環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的維護(hù)。

另外，當(dāng)所有的設(shè)備、業(yè)務(wù)、人員都集中起來的時(shí)候，沒有配套的流程管理，不能按照角色分層管理，數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維也會(huì)遇到混亂的問題。數(shù)據(jù)中心的日常監(jiān)控管理也是如此，在問題出現(xiàn)時(shí)，不能將問題迅速歸類，不能找出問題源頭，那么服務(wù)品質(zhì)相對于一兩臺服務(wù)器的時(shí)代，則會(huì)大打折扣，我們可以把服務(wù)品質(zhì)保障看成數(shù)據(jù)中心的“面”。北塔軟件面對企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維需求的改變，推出了一體化運(yùn)維的管理工具BTIM。由于采用了“智能聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，BTIM可完整覆蓋網(wǎng)絡(luò)、安全、機(jī)房、桌面、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等各個(gè)方面。同時(shí)，它還提供性能、故障、報(bào)表、各類數(shù)據(jù)流分析等多種分析、管理手段，支持資產(chǎn)管理、IP地址空間管理、跨地域的分級分權(quán)廣域信息系統(tǒng)管理。在服務(wù)品質(zhì)保障方面，數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)管理可以利用BTIM中的五大視圖：業(yè)務(wù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)行、業(yè)務(wù)使用、事件原因分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)與分析，實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理在IT運(yùn)維部門的運(yùn)用。

一體化運(yùn)維下的“簡明”時(shí)代

第4篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)運(yùn)維管理；信息系統(tǒng)；安全風(fēng)險(xiǎn)

隨著信息時(shí)代的來臨，信息系統(tǒng)和技術(shù)已經(jīng)成為當(dāng)下各個(gè)領(lǐng)域不可或缺以及賴以生存的基礎(chǔ)性建設(shè)。現(xiàn)今信息已經(jīng)成為衡量一個(gè)企業(yè)綜合競爭水平的重要標(biāo)志。但是，信息技術(shù)在不斷支撐著企業(yè)業(yè)務(wù)開展的同時(shí)，其在運(yùn)維方面也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的安全風(fēng)險(xiǎn)，主要表現(xiàn)為非法訪問、信息篡改以及信息泄露。這些風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)對企業(yè)的信息安全帶來巨大的隱患。

1信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的控制難點(diǎn)

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新，企業(yè)也通過各種安全措施加強(qiáng)了信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的防護(hù)措施，但仍存在兩個(gè)難點(diǎn)，首先是信息系統(tǒng)的高風(fēng)險(xiǎn)性，由于當(dāng)下信息系統(tǒng)較為復(fù)雜，且漏洞較多，就會(huì)使得系統(tǒng)處于高風(fēng)險(xiǎn)性，使得運(yùn)維人員很難進(jìn)行控制。其次是當(dāng)下IP管理以及信息系統(tǒng)的規(guī)模逐漸增加，也就使得攻擊源變得多樣化，運(yùn)維人員無法進(jìn)行有效的追蹤，也無法進(jìn)行有效的防護(hù)。

2企業(yè)運(yùn)維管理中信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)分析

近年來，信息時(shí)代的腳步逐漸加快，信息化的水平也在與日俱增。信息技術(shù)也以其方便、實(shí)用等特點(diǎn)廣泛地應(yīng)用在各企業(yè)之間。而為了更好地將信息技術(shù)的最大作用發(fā)揮出來，就需要定期對其維護(hù)。但是隨著信息系統(tǒng)的應(yīng)用需求逐漸增加，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，使得信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)愈加復(fù)雜，也使得技術(shù)漏洞逐漸增加，這就會(huì)對企業(yè)的信息系統(tǒng)帶來安全隱患。在現(xiàn)今運(yùn)維管理中信息系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)主要包括下述幾個(gè)方面。

2.1服務(wù)器終端層面的風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)器終端層面的風(fēng)險(xiǎn)主要分為下述幾個(gè)部分：①信息系統(tǒng)的基本安全保密配置不夠完善，管理不夠成熟，這就使得用戶可以私自更改BIOS的啟動(dòng)順序，使得安全防護(hù)產(chǎn)品的失效，從而進(jìn)行信息的竊取和篡改；②安全風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)警裝置不夠成熟，不能夠達(dá)到預(yù)期的效果，通常會(huì)由于安全產(chǎn)品之間的兼容性問題失去應(yīng)用的效用，出現(xiàn)誤報(bào)或者漏報(bào)的情況。然后就是系統(tǒng)含有漏洞，信息系統(tǒng)最主要的部分就是系統(tǒng)，在當(dāng)下的企業(yè)中應(yīng)用的操作系統(tǒng)基本上都為Windows系列，而一些停止補(bǔ)丁升級的Windows系統(tǒng)就存在著漏洞，很容易受到侵蝕，進(jìn)而造成數(shù)據(jù)的丟失。2.2網(wǎng)絡(luò)層面的風(fēng)險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)層面安全風(fēng)險(xiǎn)主要為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全配置不當(dāng)，通常會(huì)開啟多余的服務(wù)或者端口，這就存在了被非法訪問的隱患。同時(shí)在訪問控制方面不能對接入進(jìn)行有效的控制，會(huì)造成設(shè)備非法接入的風(fēng)險(xiǎn)。另外，企業(yè)通常不會(huì)對用戶進(jìn)行分層、分級，這就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浠靵y，使得企業(yè)重要的信息資源存在被非法授權(quán)訪問的安全隱患。

2.3硬件層面的風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)今，企業(yè)都擁有大量的硬件，且都是采用的國外進(jìn)口。企業(yè)根本無法知曉底層硬件的工作機(jī)制，其是否含有隱藏通道等。例如惠普的某型號服務(wù)器已經(jīng)被證實(shí)存在后門，這些設(shè)備的運(yùn)維都需要專業(yè)的工作人員進(jìn)行，這也就會(huì)使得維修過程容易發(fā)生信息篡改或者信息竊取的風(fēng)險(xiǎn)。2.4應(yīng)用層面的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)用層面的風(fēng)險(xiǎn)主要就是身份認(rèn)證的管理不夠完善。管理員的口令較弱、用戶名和密碼過于簡單等都會(huì)被攻擊者利用。甚至在當(dāng)下一些企業(yè)還有用戶名公用、濫用的現(xiàn)象，這就更給攻擊者提供了良好的機(jī)會(huì)，攻擊者可以通過這些漏洞進(jìn)行水平提權(quán)，進(jìn)而對信息進(jìn)行竊取，甚至其可以獲取管理者的權(quán)限，對系統(tǒng)進(jìn)行控制，這就會(huì)給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

2.5安全審計(jì)層面的風(fēng)險(xiǎn)

在當(dāng)下的信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理都會(huì)部署一些安全監(jiān)測產(chǎn)品，例如防火墻、殺毒軟件等。這些產(chǎn)品只能針對某類安全問題有效，這就使得信息系統(tǒng)的審計(jì)工作變得松散，不能形成完整的體系。而且由于系統(tǒng)的兼容性等原因，總會(huì)出現(xiàn)誤報(bào)、漏報(bào)的現(xiàn)象，這就會(huì)對審計(jì)的作用帶來巨大的影響，使其無法發(fā)揮其應(yīng)有的效用。另外，企業(yè)雖然相應(yīng)的部署了安全管理平臺進(jìn)行日志的收集，但在當(dāng)下的信息系統(tǒng)中智能分析能力較弱，不能夠?qū)θ诌M(jìn)行有效的監(jiān)控，也就沒有辦法實(shí)現(xiàn)綜合監(jiān)控和安全風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)勢分析。

3企業(yè)運(yùn)維管理中信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的控制策略

通過對上述安全風(fēng)險(xiǎn)的問題進(jìn)行有效的分析，基于信息的特點(diǎn)，本文提出了下述信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的控制策略。

3.1加強(qiáng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的安全風(fēng)險(xiǎn)控制

數(shù)據(jù)資源的風(fēng)險(xiǎn)控制主要從三個(gè)方面進(jìn)行：①存儲安全，可以采用先進(jìn)的加密技術(shù)對信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行加密處理，從數(shù)據(jù)資產(chǎn)產(chǎn)生的源頭進(jìn)行安全防護(hù)體系的構(gòu)建；②標(biāo)識安全，通過標(biāo)識技術(shù)對信息進(jìn)行去區(qū)分標(biāo)注，經(jīng)過審計(jì)后，讓標(biāo)識與信息系統(tǒng)密不可分，這樣就不會(huì)出現(xiàn)信息篡改的問題；③訪問安全，可以采用強(qiáng)制訪問控制的方式，對訪問主體進(jìn)行限制。例如，某些數(shù)據(jù)非管理員權(quán)限僅能讀取，不能夠打印或者重新編輯，而一些重要信息限制再無權(quán)觀看。

3.2加強(qiáng)信息系統(tǒng)的信息安全風(fēng)險(xiǎn)控制

信息安全主要就是對應(yīng)用安全進(jìn)行控制，通過對系統(tǒng)的需求進(jìn)行有效的分析，設(shè)計(jì)開發(fā)指導(dǎo)驗(yàn)收運(yùn)維過程中進(jìn)行安全保障。同時(shí)還要定期對系統(tǒng)進(jìn)行滲透測試，如果企業(yè)的技術(shù)較為先進(jìn)，還可以通過源代碼進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)分析，仔細(xì)地對漏洞進(jìn)行查找，如果發(fā)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，長此以往就會(huì)不斷提高系統(tǒng)的整體安全性。另外還要將運(yùn)維過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行整體分析，這樣就能夠形成較為完善的風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)范，為后續(xù)的系統(tǒng)安全提供可行性較高的參考數(shù)據(jù)。

3.3構(gòu)建運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)控制平臺

針對認(rèn)證管理和孤島等問題，就可以億堡壘機(jī)為中間體進(jìn)行控制平臺的構(gòu)建，形成對企業(yè)信息系統(tǒng)全面的安全監(jiān)控。通過安全防護(hù)產(chǎn)品的報(bào)警日志和應(yīng)用系統(tǒng)的審計(jì)日志，構(gòu)建威脅事件的審計(jì)模型，構(gòu)建完善的綜合安全事件分析統(tǒng)計(jì)平臺，這樣才能對風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行關(guān)聯(lián)審計(jì)分析，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)警的效果。

3.4加強(qiáng)信息系統(tǒng)的管理和梳理

要想切實(shí)地提高企業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理能力，必須要加強(qiáng)信息安全專項(xiàng)檢查，要制定詳細(xì)的規(guī)范來明確信息系統(tǒng)日常需要進(jìn)行的管理操作，還要對日常管理的具體細(xì)節(jié)進(jìn)行定義，這樣才能使信息系統(tǒng)日常管理規(guī)范、明確，繼而使其信息化和制度化。還要閉環(huán)管理信息安全風(fēng)險(xiǎn)和運(yùn)維實(shí)踐，防止低層次的信息安全問題發(fā)生。另外還要加強(qiáng)專項(xiàng)檢查整體提高信息系統(tǒng)的安全運(yùn)維能力。同時(shí)還要對信息資源進(jìn)行有效的分類整理，要構(gòu)建完善的應(yīng)急備災(zāi)能力，還要定期對應(yīng)急備災(zāi)的能力進(jìn)行檢測，例如可以臨時(shí)構(gòu)建信息丟失的問題，看其恢復(fù)能力，只有這樣才能有效地保障備份能夠及時(shí)地恢復(fù)。

3.5構(gòu)建完善的信息風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)體系

正與邪、矛與盾、攻與防，永遠(yuǎn)都是相對存在的。在信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制上也是一樣的，要想預(yù)防攻擊者的非法入侵，就必須要建立完善的信息風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)體系。所以，企業(yè)要培養(yǎng)構(gòu)建一支團(tuán)隊(duì)，讓其不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握攻擊的技術(shù)，然后讓其對企業(yè)的防護(hù)系統(tǒng)進(jìn)行破壞，進(jìn)而完善，只有不斷地從攻擊者的角度去思考，才能夠構(gòu)建完善的防護(hù)體系，只有不斷進(jìn)行攻防，才能夠更好地提升信息風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)體系，讓其更好地保護(hù)信息系統(tǒng)，防止信息竊取和篡改的問題出現(xiàn)。

4結(jié)語

綜上所述，雖然當(dāng)下企業(yè)對信息安全風(fēng)險(xiǎn)的防護(hù)工作不斷重視，也構(gòu)建了許多防護(hù)的措施，具備了一些防護(hù)能力，但由于信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使漏洞變得更加隱蔽。所以，企業(yè)要想穩(wěn)定發(fā)展，必須要采取措施對信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行運(yùn)維控制，只有這樣才能有效的保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，為企業(yè)的發(fā)展做出有力的支撐。

作者:徐美霞 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任陽江供電局

參考文獻(xiàn)：

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[2]何芬.企業(yè)運(yùn)維管理中信息系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)控制探究[J].信息技術(shù)與信息化,2014(5):208-210+212.

[3]石磊,王剛.關(guān)于企業(yè)信息安全風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的研究[J].華北電力技術(shù),2013(9):65-70.

第5篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

【關(guān)鍵詞】綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)；運(yùn)維管理；研究

0.概述

當(dāng)前，電力能源在人類的生活中占有著重要的地位，電力供電需求也越來越大，導(dǎo)致用電方面的矛盾相對凸顯。變電站作為整個(gè)電網(wǎng)輸配電調(diào)度體系中最重要的環(huán)節(jié)，同樣面臨著調(diào)度智能化及信息化不斷提升需求，為了保證變電站的調(diào)度及信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行及維護(hù)電網(wǎng)的正常工作，大多數(shù)電網(wǎng)企業(yè)均依托信息化手段建設(shè)了變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)，有效的保證變電站電力資源的高效調(diào)度。在目前的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)管理也是架構(gòu)信息化電力系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)平臺。任何一個(gè)系統(tǒng)，都具有其優(yōu)點(diǎn)，也存在一定的缺點(diǎn)，對于變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)而言，同樣存在一定的問題需要進(jìn)行及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并維護(hù)，才能保證系統(tǒng)的高效運(yùn)行。為了有效的推動(dòng)電力系統(tǒng)的運(yùn)行，加強(qiáng)變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)管理，是電力系統(tǒng)設(shè)備管理研究中必不可少的重要部分。

在某電網(wǎng)供電局的變電站運(yùn)行體系中，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)作為變電站各類應(yīng)用系統(tǒng)正常運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，承載著該局下轄的100多座變電站的生產(chǎn)管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、軟交換系統(tǒng)、變電站各類在線監(jiān)測系統(tǒng)、圖像監(jiān)控系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流量；每個(gè)變電站都配備了綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，用于接入并傳輸各變電站應(yīng)用系統(tǒng)流量，這些變電站的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)流量均匯聚至供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的核心設(shè)備，這些變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)在運(yùn)的交換機(jī)設(shè)備均已過保。如變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)出現(xiàn)故障，必須及時(shí)檢查處理，消除缺陷。為確保該供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的正常可靠運(yùn)行，必須對變電站網(wǎng)絡(luò)開展維保，本文將以該局情況為例，對電網(wǎng)企業(yè)變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理中存在的問題進(jìn)行探討。

1.電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的特點(diǎn)

電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)主要由電力調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)和電力綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)兩個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成。在電力行業(yè)的信息化管理服務(wù)中，電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是主要的傳輸網(wǎng)絡(luò)。它包含著以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.1網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣

在信息化時(shí)代，對于電力企業(yè)而言，設(shè)備管理水平對相關(guān)的信息技術(shù)和信息管理系統(tǒng)完善的依賴變得越來越強(qiáng)。綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)作為信息化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，能夠及時(shí)將電力系統(tǒng)內(nèi)各廠站、收費(fèi)廳和變電站等生產(chǎn)營業(yè)場所的數(shù)據(jù)進(jìn)行傳輸，保證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)真正的信息化，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面將會(huì)越來越廣。

1.2設(shè)備管理智能化

在電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)中，對設(shè)備管理實(shí)現(xiàn)了智能化。在智能化條件下，設(shè)備管理人員只需要觀察相關(guān)設(shè)備的性能參數(shù)的變化，就能對設(shè)備的情況進(jìn)行有效的掌握，當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)的給出預(yù)警信息并進(jìn)行相應(yīng)的處置，使得設(shè)備管理人員能及時(shí)對故障采取排除措施。

1.3網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要求高

對于該局而言，在電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)中，網(wǎng)絡(luò)的安全性要求較高，必須要采取加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全性的措施，對網(wǎng)絡(luò)潛在的安全隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，這就需要運(yùn)維人員做好相應(yīng)變電站和供電所現(xiàn)場設(shè)備巡檢與運(yùn)維工作；保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備24小時(shí)不間斷的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)MIS業(yè)務(wù)不中斷。同時(shí)要求對網(wǎng)絡(luò)故障及時(shí)響應(yīng)，保障人員及備件能及時(shí)到位，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，能在最短時(shí)間內(nèi)得到恢復(fù)。如此高的要求也是變電站系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的主要特點(diǎn)之一。

2.影響綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理的因素

在電力企業(yè)的發(fā)展中，根本的原則是要保證電力設(shè)備能夠安全高效的運(yùn)行。對于供電局變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)管理而言，只有實(shí)現(xiàn)對綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的高效運(yùn)維管理，才能有效的保證電力設(shè)備的安全高效運(yùn)行。運(yùn)維管理主要是在規(guī)劃管理的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有的電力和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐渲茫岣咴O(shè)備的生產(chǎn)利用水平，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。結(jié)合目前供電局變電站的運(yùn)行情況，對影響綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作水平的因素進(jìn)行分析，主要有如下幾個(gè)方面的制約：

2.1技術(shù)管理手段不強(qiáng)

目前，由于電力企業(yè)的變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍都是以單個(gè)站點(diǎn)為單位，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的數(shù)量與日增多，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜。

此供電局所轄100多座變電站的本地局域網(wǎng)分別通過地區(qū)泰科、華為光環(huán)網(wǎng)和租用運(yùn)營商2M鏈路的方式接入到供電局局域網(wǎng)，在供電局大樓傳輸機(jī)房落地后，匯入供電局變電站網(wǎng)絡(luò)匯聚層交換機(jī)。變電站所使用的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)交換機(jī)并沒有統(tǒng)一設(shè)備類型，并且承載流量的傳輸網(wǎng)絡(luò)也不是同一種技術(shù)和設(shè)備，隨著變電站接入的設(shè)備及業(yè)務(wù)類型不斷增多，使得綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)承載的網(wǎng)絡(luò)流量不斷增大，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)不斷復(fù)雜化。以上因素都會(huì)導(dǎo)致綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理難度直線上升。而實(shí)際上由于缺乏有效的技術(shù)手段做支撐，僅僅依靠有限的管理人員進(jìn)行運(yùn)維管理，使得管理水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)的高度，導(dǎo)致運(yùn)維管理效果較低。

2.2管理人員技術(shù)力量不足

在該局的電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中，需要針對該局所轄的變電站、集控站的生產(chǎn)MIS接入交換機(jī)進(jìn)行分片區(qū)巡視檢查工作，確保設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行正常。主要工作包括：

（1）對設(shè)備進(jìn)行日常硬件檢查。

（2）查看設(shè)備日志，發(fā)現(xiàn)設(shè)備潛在問題，并及時(shí)解決。

（3）記錄設(shè)備CPU和設(shè)備內(nèi)存利用率，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)潛在的問題。

（4）檢查設(shè)備端口可用性和設(shè)備指示燈的正常性。

（5）檢測設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)解決因設(shè)備故障而導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。

（6）檢查MIS生產(chǎn)業(yè)務(wù)的可用性，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行正常。

（7）檢查設(shè)備的上行鏈路狀態(tài)，保證上行鏈路可用。

（8）檢查設(shè)備基本配置是否完整可靠并備份。

（9）確保設(shè)備安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理設(shè)備故障和隱患，保障現(xiàn)場生產(chǎn)的穩(wěn)步運(yùn)行。

（10）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做相應(yīng)處理，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行。

以上工作都是電網(wǎng)企業(yè)變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作的內(nèi)容，要想將如此繁多的運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容做好，不僅需要具備全面的管理人才，而且還需要大量擁有相關(guān)知識的技術(shù)人員才能實(shí)現(xiàn)。但是在實(shí)際的運(yùn)維工作中，由于人員的流動(dòng)性較大，專業(yè)素養(yǎng)水平高的運(yùn)維管理人員和水平高的技術(shù)人員幾乎不存在，導(dǎo)致在運(yùn)維工作的開展中，運(yùn)維人員數(shù)量不足、管理人員素質(zhì)不高和運(yùn)維人員技術(shù)水平并不牢固，導(dǎo)致運(yùn)維管理工作并沒有取得重要發(fā)展，更談不上運(yùn)維工作水平有效提升，運(yùn)維工作沒有得到很好的開展。

2.3數(shù)據(jù)信息分享平臺欠缺

在信息化管理中，最重要的就是工作人員對于電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)信息要及時(shí)掌握，因此，需要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的分享，才能保證彼此能夠高效協(xié)作，更好的完成整個(gè)電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的管理。在電力企業(yè)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)日常運(yùn)維工作中，需要通過建設(shè)統(tǒng)一信息平臺，實(shí)時(shí)最新綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行情況拓?fù)鋱D，并提供自助網(wǎng)絡(luò)測試等功能，進(jìn)而為綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)提供有效的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)而形成透明化的整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理，促進(jìn)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)維與管理，但現(xiàn)階段并沒有功能完善的數(shù)據(jù)信息分項(xiàng)平臺。

3.綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理的發(fā)展前景

3.1加強(qiáng)技術(shù)管理手段

在變電站綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作的發(fā)展中，通過技術(shù)手段的改善，提升綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的運(yùn)維管理效率，是一個(gè)十分重要的步驟。如部署網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控設(shè)備能及時(shí)觀察網(wǎng)絡(luò)性能的好壞，對綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量進(jìn)行有效控制，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。尤其是對綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)的設(shè)備互聯(lián)端口進(jìn)行流量監(jiān)控，能幫助判斷網(wǎng)絡(luò)故障及網(wǎng)絡(luò)安全等狀況，進(jìn)而使得運(yùn)維工作人員及時(shí)采取有效的技術(shù)手段進(jìn)行管控，保證整個(gè)電力數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)正常工作，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理水平的提升。

3.2加強(qiáng)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維人員的素質(zhì)培養(yǎng)

結(jié)合平時(shí)在綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維工作中出現(xiàn)的人員技術(shù)力量不足的問題，可以采取相關(guān)的拓展培訓(xùn)課程，依據(jù)運(yùn)維工作的實(shí)際需要對運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析以及電力專業(yè)知識等方面入手，使他們首先能認(rèn)清電力供應(yīng)正常的重要性，加強(qiáng)自己思想方面的重視。其次，應(yīng)積極學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提升使用和維護(hù)系統(tǒng)的能力，積極提升他們的實(shí)際工作水平，使他們能很快適應(yīng)日益更新的電力通信系統(tǒng)，促進(jìn)綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維管理工作水平的提升。

3.3加強(qiáng)信息共享措施

在綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維工作中，積極利用其它方面的信息，整合數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，建設(shè)專門的數(shù)據(jù)信息的分享平臺，實(shí)時(shí)的綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)行情況的拓?fù)鋱D，使得這些數(shù)據(jù)信息能夠保證電力的正常運(yùn)行，同時(shí)，也能促進(jìn)相關(guān)的運(yùn)維人員對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的維護(hù)。

4.總結(jié)

對于變電站而言，綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維工作水平的效率，對于變電站的電力供應(yīng)和調(diào)節(jié)工作有著決定作用。因此，相關(guān)運(yùn)維人員應(yīng)積極認(rèn)識運(yùn)維工作的重要性，采取有效的措施提升綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)運(yùn)維工作水平，促進(jìn)電力信息化水平的進(jìn)一步提升。

【參考文獻(xiàn)】

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第6篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信息系統(tǒng)；Oracle數(shù)據(jù)庫；管理

中圖分類號： G250.74 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理依靠數(shù)據(jù)庫管理員來完成，數(shù)據(jù)庫管理員的職責(zé)如下：

（1）定時(shí)對數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀態(tài)，日志文件，備份情況，數(shù)據(jù)庫空間使用情況，系統(tǒng)資源使用情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)并解決問題；（2）每周對數(shù)據(jù)庫對象的空間擴(kuò)展情況，數(shù)據(jù)增長情況進(jìn)行監(jiān)控，對數(shù)據(jù)庫做健康檢查，對數(shù)據(jù)庫對象的狀態(tài)做檢查；（3）每月對表、索引、約束、作業(yè)等數(shù)據(jù)庫對象進(jìn)行分析，檢查表空間碎片，尋找數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整的機(jī)會(huì)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫性能調(diào)整，提出下一步空間管理計(jì)劃。對數(shù)據(jù)庫狀態(tài)進(jìn)行一次全面檢查。

這樣的管理對數(shù)據(jù)庫明顯存在以下局限性：一是雖然目前各種數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品本身提供了大量功能強(qiáng)大的性能監(jiān)控和調(diào)試工具，如0RACLE的OEM、Performance Manager、capacity Planer等來幫助數(shù)據(jù)庫管理員對數(shù)據(jù)庫性能進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，但是精通掌握這些工具并能通過這些工具來有效地分析數(shù)據(jù)庫性能狀態(tài)，進(jìn)而合理地配置數(shù)據(jù)庫以調(diào)整其性能十分困難；二是數(shù)據(jù)庫維護(hù)管理被動(dòng)，數(shù)據(jù)庫管理依賴數(shù)據(jù)庫管理員的責(zé)任心和能力，數(shù)據(jù)庫能否穩(wěn)定運(yùn)行和健壯性取決于管理員的態(tài)度；三是數(shù)據(jù)庫日常性能、異常診斷不及時(shí)。

針對這種情況.本文提出了數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫主動(dòng)監(jiān)控和維護(hù)，系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常性能監(jiān)控、每月性能評估、數(shù)據(jù)庫審計(jì)、異常診斷及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。為數(shù)據(jù)庫管理員提供了管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫的輔助工具，提高了數(shù)據(jù)庫管理員的工作效率。為數(shù)據(jù)庫每天24小時(shí)不間斷運(yùn)行提供了有力保障。提前預(yù)判斷數(shù)據(jù)庫性能臆患，增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的健壯性，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)不斷地運(yùn)行。

l總體設(shè)計(jì)思路

數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)，通過創(chuàng)建遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫鏈的方式與被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫建立連接，通過數(shù)據(jù)庫作業(yè)調(diào)度的方式.定期從被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫中采集各類監(jiān)控指標(biāo)信息，并存人數(shù)據(jù)庫監(jiān)控服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖l所示。

2系統(tǒng)特點(diǎn)

（1）建立遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫鏈

數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)與多個(gè)被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫建立連接，向被監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫中寫入測試數(shù)據(jù)，從被監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫中獲取需要的監(jiān)控信息，在數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)中采用建立遠(yuǎn)程敦?fù)?jù)庫鏈的方式實(shí)現(xiàn)。對于頻繁使用的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫的連接，建立遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫鏈（database links）指定連接所使用的連接描述器，也可以指定遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫連接的用戶名。當(dāng)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫鏈被一個(gè)SQL語句所指時(shí)，它將在遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫中打開一個(gè)會(huì)話并在那執(zhí)行SQL語句，然后返回?cái)?shù)據(jù)。

（2）采用數(shù)據(jù)庫作業(yè)調(diào)度實(shí)現(xiàn)信息采集數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)需要定期從被監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫中獲取監(jiān)控指標(biāo)信息，是個(gè)周而復(fù)始自動(dòng)執(zhí)行的循環(huán)過程，在數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)中采用0racle數(shù)據(jù)庫的作業(yè)調(diào)度方式宴現(xiàn)自動(dòng)執(zhí)行信息采集過程。

作業(yè)指定了要執(zhí)行的動(dòng)作以及執(zhí)行動(dòng)作的時(shí)間。要執(zhí)行的動(dòng)作可以是SQL語句PL/SQL代碼塊、PL/SQL存儲過程、JAVA存儲過程、外部過程或者在服務(wù)器文件系統(tǒng)中儲存的任何可執(zhí)行文件（既可以是二進(jìn)制可執(zhí)行文件。也可以是外殼腳本）。執(zhí)行動(dòng)作的時(shí)間指定了啟動(dòng)作業(yè)時(shí)的時(shí)間標(biāo)記以及用于今后運(yùn)行的重復(fù)時(shí)間間隔。

（3）依據(jù)MPI（Memory Performance Index）內(nèi)存性能評估指數(shù)對數(shù)據(jù)庫內(nèi)存性能進(jìn)行綜合評估。

系統(tǒng)使用內(nèi)存性能指數(shù)（MPI Memory Performance Index），作為數(shù)據(jù)庫內(nèi)存的使用和分配情況的晴雨表，對數(shù)據(jù)庫的內(nèi)存性能進(jìn)行綜合評分，根據(jù)綜合評分的高低判斷數(shù)據(jù)庫的運(yùn)行狀態(tài)。

下表列出了MPI中的各項(xiàng)指數(shù)。

3 實(shí)現(xiàn)功能

3.1實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫日常監(jiān)控

通過登記數(shù)據(jù)庫鏈創(chuàng)建語句和測試表創(chuàng)建語句。在被監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的SYSTEM用戶中，手工創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫鏈和測試表，實(shí)現(xiàn)記錄被監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫的基本信息。系統(tǒng)每隔5秒鐘對被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行一次寫入測試，通過測試結(jié)果判斷被監(jiān)控的數(shù)據(jù)庫是否正常運(yùn)行。系統(tǒng)每隔10秒鐘檢測一下表空間的變化情況并計(jì)算表空間使用率。建立庫緩存命中率（共享池），存放SQL語句或PL/SQL塊、包、存儲過程對象及執(zhí)行計(jì)劃等，避免對SQL語句的重新解析。建立數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)總的命中率（共享池）顯示了對數(shù)據(jù)字典和其他對象的內(nèi)存讀操作的百分比，當(dāng)數(shù)據(jù)字典緩沖區(qū)總的命中率

3.2 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫性能評估

首先定義數(shù)據(jù)庫內(nèi)存性能評分標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)存性能評分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算數(shù)據(jù)庫性能得分。如果如果評分MPI指數(shù)得分小于100分，表明數(shù)據(jù)庫內(nèi)存性能很差，需要優(yōu)化數(shù)據(jù)庫和調(diào)整數(shù)據(jù)庫參數(shù)。

3.3 數(shù)據(jù)庫審計(jì)

實(shí)現(xiàn)直觀查看數(shù)據(jù)文件狀態(tài)功能，如果狀態(tài)為AVAILABLE，表示數(shù)據(jù)文件正常。如果狀態(tài)為UNA-VAILABLE，表示數(shù)據(jù)文件不正常，數(shù)據(jù)文件不正常將不能對數(shù)據(jù)文件中的數(shù)據(jù)進(jìn)行增加、刪除、修改和查詢操作，需要查明原因。檢查數(shù)據(jù)庫死鎖情況 ，當(dāng)兩個(gè)事務(wù)需要一組有沖突的鎖，而不能將事務(wù)繼續(xù)下去的話，就出現(xiàn)死鎖，需要?dú)⒌糸L期沒有釋放非正常的鎖。檢查不起作用的約束，如果無效的數(shù)據(jù)庫對象也業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)，則要查明原因，否則影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行。檢查無效的數(shù)據(jù)庫對象，如果無效的數(shù)據(jù)庫觸發(fā)器也業(yè)務(wù)系統(tǒng)有關(guān)，則要查明原因，否則影響業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。查找使用CPU多的用戶會(huì)話，當(dāng)數(shù)據(jù)庫性能降低時(shí)，需要查看使用CPU多的用戶會(huì)話，具體分析哪個(gè)客戶端機(jī)器的程序影響了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器CPU性能。

3.4 統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)據(jù)庫寫入測試月統(tǒng)計(jì)，按月統(tǒng)計(jì)寫入測試總次數(shù)、寫入測試正常次數(shù)和寫入測試正常率。根據(jù)寫入測試正常率可以分析數(shù)據(jù)庫的穩(wěn)定性。如圖2所示。表空間增長情況月統(tǒng)計(jì)，分析數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)量大變化情況，如果表空間在某個(gè)月增長很多，需要查明原因。有可能是錄入的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量比較大，也有可能是數(shù)據(jù)庫異常引起，需要區(qū)別對待。

結(jié)語

系統(tǒng)改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫管理和維護(hù)方式，變被動(dòng)維護(hù)為主動(dòng)維護(hù)，通過對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常性能監(jiān)控、每月性能評估、數(shù)據(jù)庫審計(jì)、異常診斷及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患問題和解決問題，將數(shù)據(jù)庫隱患消滅在萌芽狀態(tài)。系統(tǒng)通過運(yùn)行后，多次提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫由于表空間快速增長，系統(tǒng)性能下降等問題，確保了公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)不斷地運(yùn)行。

系統(tǒng)降低了數(shù)據(jù)庫管理員的工作強(qiáng)度，提高了數(shù)據(jù)庫管理員的工作效率，通過數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)庫的各種小問題，預(yù)判斷數(shù)據(jù)庫性能隱患，避免數(shù)據(jù)庫發(fā)生災(zāi)害性故障。通過數(shù)據(jù)庫監(jiān)控系統(tǒng)可以增強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的健康性，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)不斷地運(yùn)行。提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

第7篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

Abstract： Along with the deepening of China's reform， information construction of China's power grid enterprise has been crunch time， information operation and multidimensional management platform realizes longitudinal data exchange between units at all levels of power grid enterprises， it uses SOA application framework based on service oriented distributed symmetry， supporting business system unified access service， a variety of data exchange way， a variety of data interchange formats， flexible exchange control and scheduling management system.The platform as an important component of State Grid Corporation SG186 engineering integration platform， the successfully realizes the longitudinal penetrating of information system of China's Power Grid Corp.

關(guān)鍵詞： 信息；多維；管理平臺；電網(wǎng)企業(yè)；應(yīng)用

Key words： information；multidimensional；management platform；power grid enterprise；application

中圖分類號：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）34-0196-03

0 引言

隨著信息運(yùn)行多維化管理平臺在我國電網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用工作的持續(xù)推進(jìn)，我國電網(wǎng)企業(yè)對信息運(yùn)行多維化管理平臺的依賴性越來越強(qiáng)，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，已成為信息運(yùn)行管理部門的頭等重要工作。信息運(yùn)行多維管理平臺借鑒電力調(diào)度值班管理與變電站運(yùn)行管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要面向信息運(yùn)行人員及相關(guān)管理人員，以更好的開展運(yùn)行管理工作，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。

1 信息運(yùn)行多維管理平臺在我國電網(wǎng)企業(yè)中的重要性

信息運(yùn)行多維化管理平臺即提供一套用于信息設(shè)備智能管理的軟件系統(tǒng)，并通過在各級單位分布式聯(lián)動(dòng)部署，可構(gòu)建覆蓋省、地、縣三級單位的一體化信息設(shè)備管理網(wǎng)絡(luò)。我國普遍縣級的電力企業(yè)，傳統(tǒng)的電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)是在電力企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)建一系統(tǒng)服務(wù)器，自動(dòng)化的管理系統(tǒng)軟件、硬件通過不斷的維護(hù)及升級來運(yùn)行工作的。其管理及流程的方式與國家、省市級的單位都有所不同，并且還不在同一信息的平臺之上，此種情況之下，而有關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)則還需要運(yùn)用手工的方式來進(jìn)行上報(bào)報(bào)表、加工處理及匯總等，再利用人工發(fā)送電子郵件的方式來進(jìn)行傳送，不但浪費(fèi)時(shí)間、麻煩，而且重復(fù)性非常大，導(dǎo)致了大量人工和時(shí)間的浪費(fèi)。所以，跟省市級建立一個(gè)統(tǒng)一的信息運(yùn)行多維化管理平臺是必然的需求。

2 信息運(yùn)行多維化管理平臺技術(shù)對我國電網(wǎng)企業(yè)的影響

近幾年來，為了國家電網(wǎng)公司SG186工程一體化平臺的加速建設(shè)，我國國家電網(wǎng)總公司提出了信息運(yùn)行多維化管理平臺建設(shè)工程。2010年，我國電網(wǎng)企業(yè)信息化建設(shè)，在信息運(yùn)行多維化管理平臺建設(shè)工程竣工的基礎(chǔ)之上，還全面的推進(jìn)了不斷深化及應(yīng)用，依據(jù)“深化應(yīng)用、再上水平、完善提升、安全運(yùn)行”的建設(shè)思路，我國國家電網(wǎng)公司信息化的不斷深化也重點(diǎn)從資源的整合、綜合的治理、培訓(xùn)的宣貫、實(shí)用化的評價(jià)及典型的示范等方面來展開應(yīng)用深入的一系列發(fā)展工作。同時(shí)還不斷地深化和強(qiáng)化技術(shù)及應(yīng)用，來支撐其建設(shè)，從而加快推進(jìn)電網(wǎng)企業(yè)信息化綜合多維監(jiān)管系統(tǒng)的科學(xué)建設(shè)，不斷的加大了業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的應(yīng)用及運(yùn)行指標(biāo)，同時(shí)也加強(qiáng)化了應(yīng)用數(shù)據(jù)分析。

2.1 電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃的工作將真正的會(huì)落實(shí)到實(shí)處。電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的規(guī)劃統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)統(tǒng)一等問題現(xiàn)已經(jīng)研究多年，但因種多種原因而始終沒落到實(shí)處。系統(tǒng)整體的推進(jìn)，信息化的最大障礙就是應(yīng)用信息的系統(tǒng)代碼尚還沒有統(tǒng)一。而目前統(tǒng)一信息的代碼，乃是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)資源與信息共享的基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)逐步統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)?？雌饋砗唵蔚臄?shù)據(jù)，在信息共享和交換之中，由于不能統(tǒng)一信息平臺，而形成了電網(wǎng)企業(yè)信息化發(fā)展的“攔路虎”。信息運(yùn)行多維化管理平臺工程之中建立一體化的企業(yè)級信息平臺，剛好解決了這些問題，信息運(yùn)行多維化管理平臺工程主要是根據(jù)數(shù)據(jù)的交換、信息網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、企業(yè)門戶和應(yīng)用集成組成的，對于這樣的平臺建設(shè)來講，國家電網(wǎng)總公司對此也提出了很多明確的界定和要求：要起到暢通信息的作用，同時(shí)此平臺還擔(dān)負(fù)著促進(jìn)公司業(yè)務(wù)集成的責(zé)任，不斷地整合現(xiàn)已建立的應(yīng)用系統(tǒng)，而降低開發(fā)的成本，規(guī)避重復(fù)性的建設(shè)，解決了信息“孤立”等負(fù)面作用，并在進(jìn)行生產(chǎn)、管理和經(jīng)營等各個(gè)環(huán)節(jié)之中實(shí)現(xiàn)其數(shù)據(jù)共享，創(chuàng)建了企業(yè)全局?jǐn)?shù)據(jù)化字典等方面的功能。這樣我國電網(wǎng)公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一規(guī)劃的工作將真正的落到了實(shí)處。

2.2 各省級電網(wǎng)公司將把信息化的工作不斷地提升到相當(dāng)?shù)母叨?。長期以來，電網(wǎng)企業(yè)信息化的實(shí)施和應(yīng)用程度都比較高，且基礎(chǔ)性設(shè)施也比較完善，對于管理信息化的工作也非常的重視，IT的應(yīng)用水平也比較高。但不同的是，電網(wǎng)公司所重視的程度還是存在有較大差異的，一部分的省級電網(wǎng)公司對于這部分的工作其實(shí)并不能足夠的重視。國家級的電網(wǎng)公司SG186的工程一體化平臺將使我國各省級電網(wǎng)公司與國家級電網(wǎng)總公司達(dá)到一致，對于信息化的工作將進(jìn)一步的重視起來，且還可以吧信息化的工作不斷地提升到相當(dāng)?shù)囊粋€(gè)高度上來。

3 信息運(yùn)行多維化管理平臺系統(tǒng)總體業(yè)務(wù)模型

根據(jù)目前電力建設(shè)要求和江西省電力公司系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀，信息運(yùn)行多維管理平臺的總體結(jié)構(gòu)如圖1。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層是業(yè)務(wù)處理層的基礎(chǔ)，它管理系統(tǒng)中需要處理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如設(shè)備類型、系統(tǒng)類別、數(shù)據(jù)分類、單位信息，報(bào)表類型等。

業(yè)務(wù)處理層主要對應(yīng)操作層用戶，它在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層的基礎(chǔ)上提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)日常管理操作。

分析決策層位于最高端，為管理層用戶提供各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，為輔助用戶做出決策。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層是系統(tǒng)的基石，它面向用戶的系統(tǒng)管理人員和基層管理員、業(yè)務(wù)處理層則面向各個(gè)管理專責(zé)，分析決策層則為管理層提供分析數(shù)據(jù)，有利于管理層從大局面上發(fā)現(xiàn)問題，處理問題、做好決策。

4 信息運(yùn)行多維化管理平臺在我國電網(wǎng)企業(yè)中的發(fā)展

隨著信息運(yùn)行多維化管理平臺深化應(yīng)用工作的持續(xù)推進(jìn)，企業(yè)對信息系統(tǒng)的依賴性越來越強(qiáng)，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，已成為信息運(yùn)行管理部門的頭等重要工作。

為推動(dòng)各網(wǎng)省電力公司信息化管理水平的提升，國網(wǎng)公司通過一系列的信息化手段及相關(guān)的管理制度制定，并實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控各網(wǎng)省公司的信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況；同時(shí)，通過制定信息系統(tǒng)運(yùn)行評價(jià)指標(biāo)及評價(jià)方案，來實(shí)現(xiàn)對各網(wǎng)省信息運(yùn)行工作的考核與評價(jià)，促進(jìn)各網(wǎng)省公司之間的相互學(xué)習(xí)、競爭及自我完善與提升。

①運(yùn)行日志、調(diào)度日報(bào)手動(dòng)記錄的方式，無法進(jìn)行統(tǒng)一的管理和有效的存儲、檢索，不利于發(fā)現(xiàn)問題的分析診斷與知識的積累，并且日志內(nèi)容的規(guī)范性與完整性、真實(shí)性也難以保證。

②對運(yùn)維人員是否“在崗”、運(yùn)維人員是否按規(guī)定開展相關(guān)工作、運(yùn)維人員交接班等無法進(jìn)行有效的監(jiān)督。

③運(yùn)維人員需對來自IMS、桌面管理、信息運(yùn)維監(jiān)控、檢修計(jì)劃管理以及網(wǎng)管等系統(tǒng)的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，但這些信息分散于各系統(tǒng)，無法統(tǒng)一歸總并為運(yùn)維人員提供快速的服務(wù)。

④對于類似工作票、計(jì)劃檢修等工作內(nèi)容，無法作為運(yùn)維人員重點(diǎn)關(guān)注事件，預(yù)先給予運(yùn)維人員警告或提示，同時(shí)無法進(jìn)行事后的分析。

⑤當(dāng)某業(yè)務(wù)系統(tǒng)或信息設(shè)備出現(xiàn)異常或故障時(shí)，無法快速有效提供包括與之關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)及負(fù)責(zé)人等相關(guān)信息，以輔助問題的診斷及故障的解決。

5 信息運(yùn)行多維化管理平臺在我國電網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用

5.1 信息運(yùn)行多維管理平臺借鑒電力調(diào)度值班管理與變電站運(yùn)行管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要面向信息運(yùn)行人員及相關(guān)管理人員，以更好的開展運(yùn)行管理工作，保障信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。該系統(tǒng)的應(yīng)用目標(biāo)主要包括：

5.1.1 實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)資源統(tǒng)一管理 建立機(jī)房、機(jī)柜、硬件服務(wù)器、存儲、交換機(jī)、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等信息資源臺賬，實(shí)現(xiàn)對信息資源的統(tǒng)一管理并建立起相互之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為信息運(yùn)行管理提供基礎(chǔ)。

5.1.2 實(shí)現(xiàn)對信息運(yùn)行值班的規(guī)范管理 通過與IMS、桌管、檢修計(jì)劃等系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)對信息運(yùn)行值班的相關(guān)信息的統(tǒng)一集成、監(jiān)控；通過制定統(tǒng)一、規(guī)范的日志記事，實(shí)現(xiàn)對運(yùn)維過程中的行為及各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與信息設(shè)備的巡檢、檢修、告警、故障診斷及處理情況等進(jìn)行全面的記錄與統(tǒng)一的管理；通過指紋識別、條碼掃描等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對值班及交接班過程的“在位”與“到位”監(jiān)督管理。

5.1.3 實(shí)現(xiàn)信息調(diào)度運(yùn)行關(guān)鍵信息的實(shí)時(shí)告警 通過制定告警策略，采用系統(tǒng)提醒、手機(jī)短信、郵件等方式，第一時(shí)間對運(yùn)維人員進(jìn)行相關(guān)信息的提醒或告警。如計(jì)劃檢修信息，非法外連信息、網(wǎng)絡(luò)連通性、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)以及系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)等信息。

5.1.4 實(shí)現(xiàn)PDA值班巡檢 通過與信息資源臺賬的關(guān)聯(lián)，結(jié)合檢修計(jì)劃、設(shè)備（系統(tǒng)）狀態(tài)等信息等，生成信息運(yùn)行巡檢作業(yè)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)步驟，創(chuàng)建作業(yè)任務(wù)，通過手持PDA，利用激光條碼掃描識別等信息技術(shù)，規(guī)范、監(jiān)督運(yùn)行值班的巡檢作業(yè)行為。

5.2 信息運(yùn)行多維化管理平臺在我國電網(wǎng)企業(yè)中的應(yīng)用分析

5.2.1 系統(tǒng)應(yīng)用后管理方面效益的分析 信息運(yùn)行多維化管理平臺系統(tǒng)的建設(shè)，不僅優(yōu)化規(guī)范了我國電網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而且還簡化了電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部的管理環(huán)節(jié)，有效的實(shí)現(xiàn)了對我國電網(wǎng)企業(yè)資源與信息的科學(xué)有效的管理，信息運(yùn)行多維化管理平臺系統(tǒng)采用了三層結(jié)構(gòu)的模式，操作簡便，且無需客戶的安裝，減少了很多維護(hù)性的工作，有效的提高了企業(yè)管理的質(zhì)量。于此同時(shí)，還建立了信息共享，在信息共享的基礎(chǔ)之上，對于電網(wǎng)企業(yè)中業(yè)務(wù)系統(tǒng)也可以真實(shí)的、全面的了解其各方面的信息，管理人員可利用系統(tǒng)各項(xiàng)的信息統(tǒng)計(jì)和查詢功能，為電網(wǎng)企業(yè)管理提供較完善的決策性依據(jù)，以此可有效的提高其管理效率。

5.2.2 信息運(yùn)行多維化管理平臺系統(tǒng)實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效益方面分析 用電的客戶及用電的性質(zhì)、電能表的計(jì)數(shù)參數(shù)、根據(jù)用電的客戶行業(yè)來進(jìn)行分類等等各項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)及代碼庫有效管理的建立，從而有效的解決了我國電網(wǎng)企業(yè)范圍之內(nèi)的基礎(chǔ)性信息能夠是想唯一性的根本問題。實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)有效實(shí)施及應(yīng)用，可使我國電網(wǎng)企業(yè)專業(yè)的管理人員能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解各種數(shù)據(jù)和各類指標(biāo)的實(shí)時(shí)情況，對于工作量的管理與考核差錯(cuò)等信息都可及時(shí)的發(fā)現(xiàn)出問題的所在，并增強(qiáng)其協(xié)調(diào)性，采取相應(yīng)的措施，有效的提高其專業(yè)的管理效率。

6 結(jié)語

電網(wǎng)經(jīng)營管理在不斷發(fā)展變化，信息化供電公司企業(yè)級信息應(yīng)用要順應(yīng)變化而不斷改變，信息化供電公司的IT運(yùn)維管理需要有規(guī)范化的管理、專業(yè)化的隊(duì)伍、系統(tǒng)化的技能，完善運(yùn)維體系和建立健全運(yùn)維機(jī)制，從而打造更加穩(wěn)固堅(jiān)強(qiáng)的管理技術(shù)支撐平臺。信息運(yùn)行多維化管理平臺工程的合理應(yīng)用，是我國電網(wǎng)公司SG186工程一體化平臺的重要組成部分，它成功的實(shí)現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司信息系統(tǒng)的縱向貫通，才使得我國電網(wǎng)企業(yè)輝煌的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]張勇，袁太平.ZHANG Yong.YUAN Taiping 云南電網(wǎng)工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)前期研究[J].南方電網(wǎng)技術(shù)，2010，04（5）.

第8篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營管理中，經(jīng)濟(jì)思維、文化思維、法治思維都是必不可少的經(jīng)營管理思維。從企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)角度來看，企業(yè)如果過于注重經(jīng)濟(jì)思維而忽視了法治思維，對于企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展均有一定負(fù)面影響。作為以經(jīng)濟(jì)利益的獲取為目標(biāo)的社會(huì)組織，企業(yè)追求經(jīng)濟(jì)效益無可厚非，但如果缺失法治思維則容易造成經(jīng)營管理失范?？傮w來看，在企業(yè)管理中積極運(yùn)用法治思維，有利于企業(yè)內(nèi)部規(guī)章和制度的優(yōu)化完善，有助于管理效能的提升。本次研究圍繞企業(yè)管理中法治思維運(yùn)用展開，研究針對性較強(qiáng)。

二、法治思維涵義

法治思維從本質(zhì)來講，就是思維的一種具體模式或形式，其指在法律制度體系范圍內(nèi)公眾對法律的認(rèn)知和履行態(tài)度及法律角度下，人們思考和分析問題的方式。具體而言，對法治思維加以分析應(yīng)從其涵義入手。本次研究將從四方面展開具體分析和探討：

第一，法治思維是具體思維體系中的一種。個(gè)體在遇到問題或處理事情時(shí)以是否符合法律規(guī)定作為一種標(biāo)準(zhǔn)，通過法律去衡量、思量行為或相應(yīng)事物的合理、合法性。

第二，法治思維是從法律、法規(guī)等層面出發(fā)，通過科學(xué)判斷和規(guī)范思考，利用法律手段作出判斷或推理，進(jìn)而有效解決社會(huì)化問題的具體實(shí)現(xiàn)方法。

第三，法治思維存在于既有法律框架范圍之內(nèi)，針對相應(yīng)的法律問題結(jié)合法律規(guī)定，作出公正處理的思想保障。

第四，法治思維基于法律基本理念和原則、邏輯規(guī)律而存在，其對人的思維產(chǎn)生直接影響，使人形成相應(yīng)的固化思維模式。

三、法治思維在企業(yè)管理中的作用

法治思維在企業(yè)管理中具有積極的實(shí)際作用與價(jià)值。通過落實(shí)“法治思維”，企業(yè)管理規(guī)范性得到提升，管理效能得到強(qiáng)化，管理的成本得到相應(yīng)地控制。

（一）管理規(guī)范性提升

法治思維的核心思想就是要依法辦事。法律是普遍存在的社會(huì)性規(guī)范，企業(yè)或職工個(gè)體都需要遵循相應(yīng)的法律規(guī)定。企業(yè)內(nèi)部的管理基于相應(yīng)的企業(yè)規(guī)章制度，是企業(yè)具體經(jīng)營管理的直接依據(jù)。企業(yè)的經(jīng)營管理涉及生產(chǎn)、銷售、人事管理等內(nèi)容，管理的行為或過程都應(yīng)該基于必要的規(guī)則和要求展開。要確保企業(yè)的規(guī)范有序運(yùn)行，必須建立內(nèi)部完善的規(guī)章制度體系。運(yùn)用法治思維，科學(xué)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部管理體系，有助于企業(yè)管理水平的全面強(qiáng)化，能提升管理規(guī)范性。

法治觀念的落實(shí)能夠不斷提升管理階層和員工個(gè)體的法治意識。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，市場主體必須嚴(yán)格遵守市場規(guī)則，企業(yè)需重視法治思維觀念在企業(yè)管理中的實(shí)際價(jià)值與作用。法治思維的傳導(dǎo)使得企業(yè)能夠不斷增強(qiáng)自身的法律意識，進(jìn)而提升行為的規(guī)范性，運(yùn)用規(guī)范的市場行為和經(jīng)營策略提升品牌價(jià)值，獲取理想的經(jīng)營成果。

（二）管理效能強(qiáng)化

法治思維能夠強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理效能。全面落實(shí)法治思維，企業(yè)在人力資源管理等方面更加科學(xué)合理，使員工能夠?qū)ζ髽I(yè)有更強(qiáng)的歸屬感，同時(shí)企業(yè)會(huì)根據(jù)法律、法規(guī)的具體規(guī)定，制定相應(yīng)的內(nèi)部管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不斷鞏固管理既有成果，繼而提升管理整體水平。

總的來看，企業(yè)管理效能的高低取決于企業(yè)自身管理體系的科學(xué)程度和完善程度。企業(yè)具有良好的法治思維，有助于其進(jìn)一步建立內(nèi)部管理體系，通過績效考核等具體方式合理合規(guī)地激發(fā)員工潛能，深度挖掘企業(yè)經(jīng)營管理效能，進(jìn)而取得理想的管理成果。

（三）管理成本控制

企業(yè)需在管理過程中不斷控制成本，通過科學(xué)的成本控制，提升企業(yè)競爭力。法治思維對于企業(yè)管理成本控制有著直接幫助，能避免因人力資源糾紛、合同糾紛等法律層面問題的成本支出，提升成本控制效能和水平，確保企業(yè)在理想的成本控制狀態(tài)下穩(wěn)定發(fā)展。

企業(yè)通過運(yùn)用法治思維強(qiáng)化內(nèi)部管理，在企業(yè)對外經(jīng)營活動(dòng)和內(nèi)部管理活動(dòng)中，其標(biāo)準(zhǔn)性和嚴(yán)謹(jǐn)性更強(qiáng)，能夠從事后風(fēng)險(xiǎn)控制和事中風(fēng)險(xiǎn)管理的滯后管理模式轉(zhuǎn)為事前控制的前置性管理模式，繼而確保管理成本持續(xù)下降。企業(yè)面臨的管理和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)得到有序控制，相應(yīng)的管理成本也將持續(xù)降低。

四、法治思維在企業(yè)管理中的運(yùn)用

在企業(yè)管理中積極運(yùn)用法治思維，是企業(yè)全面有序發(fā)展的必要之舉和當(dāng)務(wù)之急。法治思維在企業(yè)管理中的運(yùn)用具體體現(xiàn)在三方面：

（一）利于企業(yè)形象的樹立

一個(gè)有著良好法治思維的企業(yè)備受市場的普遍關(guān)注和重視，利于企業(yè)形象的樹立?？傮w上，法治思維的樹立對于企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。在企業(yè)經(jīng)營管理中積極運(yùn)用法治思維，可以使企業(yè)的合同談判、銷售洽談、人事管理等事項(xiàng)更加規(guī)范，進(jìn)而將企業(yè)的良好對外形象展示給合作對象或第三方，為企業(yè)贏得市場贊譽(yù)，樹立正面的企業(yè)形象。

一家企業(yè)必須有良好的法律意識才能立足于市場，以誠實(shí)守信的企業(yè)形象贏得合作對象的尊重。法治思維是企業(yè)立足之本，是企業(yè)不斷發(fā)展必須堅(jiān)持的基本管理思維，基于依法依規(guī)管理，企業(yè)的經(jīng)營行為和管理措施才能成為企業(yè)品牌形象的加分項(xiàng)，使企業(yè)具有更強(qiáng)吸引力，不斷取得發(fā)展，企業(yè)品牌越做越強(qiáng)、品牌號召力越來越大。

（二）有助于企業(yè)和員工個(gè)體權(quán)益的保護(hù)

法治思維使企業(yè)經(jīng)營管理行為更加規(guī)范，也使企業(yè)員工個(gè)體的法律意識不斷增強(qiáng)，更加注重于自我權(quán)益的保護(hù)。通過企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的持續(xù)優(yōu)化和調(diào)整，企業(yè)內(nèi)部的管理秩序更加理想。因員工個(gè)體維權(quán)而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛比比皆是，企業(yè)堅(jiān)持法治思維有助于員工個(gè)體權(quán)益的保障，避免因勞動(dòng)糾紛造成負(fù)面影響，給企業(yè)和員工個(gè)人帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。現(xiàn)代化企業(yè)通過更為人性化的管理措施和方式，能夠建立更加和諧融洽的內(nèi)部勞資關(guān)系，提升管理的實(shí)效性和針對性。

（三）利于企業(yè)管理的制度化、規(guī)范化

通過運(yùn)用法治思維，企業(yè)管理的制度和機(jī)制將越發(fā)完善，進(jìn)而確保企業(yè)達(dá)到預(yù)期發(fā)展目標(biāo)。法治思維的全過程運(yùn)用，使企業(yè)自有制度體系的構(gòu)建更加科學(xué)和高效，企業(yè)利用法治措施和辦法規(guī)范化解決實(shí)際問題，在問題化解和解決的過程中，企業(yè)整體規(guī)范性持續(xù)增強(qiáng)。經(jīng)歷了外部和內(nèi)部的規(guī)范和調(diào)整后，企業(yè)的任何經(jīng)營管理行為都更加合法化，避免了違法經(jīng)營產(chǎn)生的法律后果，使企業(yè)從法治管理與經(jīng)營中直接受益。

五、結(jié)語

第9篇：企業(yè)運(yùn)維管理范文

關(guān)鍵詞： 危機(jī) 危機(jī)管理 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

自上個(gè)世紀(jì)八、九十年代開始，伴隨著我國改革開放的深入和市場經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善，國家在各個(gè)方面都取得了快速的發(fā)展，并且在世界各國中脫穎而出，這是一個(gè)不爭的事實(shí)。面對波濤洶涌的經(jīng)濟(jì)大潮，企業(yè)都把發(fā)展放在首位。然而，透過欣欣向榮的表面現(xiàn)象，我們憂慮地發(fā)現(xiàn)，企業(yè)一味地追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展，卻忘記了一句老話：“防患于未然?！睙o論是組織還是個(gè)人，在開拓疆土?xí)r很少有人會(huì)想過防范時(shí)刻覬覦著我們的危機(jī)，而危機(jī)卻用自身一手導(dǎo)演的慘劇向蕓蕓眾生說明了忽略它就要付出極大的代價(jià)。

倘若把危機(jī)比作一匹脫韁的野馬，那么危機(jī)管理則是最好的駕馭術(shù)。在一批批企業(yè)垮掉的同時(shí)，我們也看到了這樣一些畫面：肯德基在?！半u”事件中仍舊乘風(fēng)破浪；強(qiáng)生公司在與三株類似的中毒事件中依然安穩(wěn)……原因何在？因?yàn)樗鼈兌季哂袃?yōu)秀的危機(jī)管理意識和體系。

一、對危機(jī)含義及危機(jī)管理的認(rèn)識

最初在1972年，赫爾曼（Hermann）將危機(jī)定義為某種形勢，在這種形勢中，其決策主體的根本目標(biāo)受到威脅，且作出決策的反應(yīng)時(shí)間很有限，其發(fā)生也出乎決策主體的意料之外[1]。

隨后，福斯特（Foster）在1980年發(fā)現(xiàn)“危機(jī)有四個(gè)顯著特征：急需快速做出決策，并且嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物質(zhì)資源和時(shí)間來完成”[2]。

九年后，羅森塔爾和皮恩伯格勾勒出更廣泛的危機(jī)概念：“危機(jī)是指具有威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境?！彼麄円恢抡J(rèn)為哭喊是威脅情境下緊急壓力的一種反應(yīng)。

上世紀(jì)70年代以來西方學(xué)者對危機(jī)管理進(jìn)行研究，認(rèn)為在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)件下，企業(yè)組織面臨的危機(jī)主要有下列七種：信息危機(jī)、產(chǎn)品危機(jī)、價(jià)格危機(jī)、商譽(yù)危機(jī)、財(cái)務(wù)危機(jī)、資產(chǎn)危機(jī)和人力資源危機(jī)。據(jù)其總結(jié)，危機(jī)在一般情況下，具備四個(gè)特點(diǎn)：突發(fā)性、威脅性、緊迫性、公開性。

綜合不同學(xué)者給危機(jī)下過的定義，我們不難得出：危機(jī)是一種對組織基本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)構(gòu)成威脅、要求組織必須在極短的時(shí)間內(nèi)作出關(guān)鍵性決策和進(jìn)行緊急回應(yīng)的突發(fā)性事件。

另外，美國著名咨詢顧問史蒂文·芬克在《危機(jī)管理：為不可預(yù)見危機(jī)計(jì)劃》一書中，指出：“危機(jī)管理是組織對所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測、分析、化解、防范等而采取的行動(dòng)，包括組織面臨的政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、技術(shù)的、自然的、人為的、管理的、文化的、環(huán)境的和不可確定的等所有相關(guān)的因素的管理?！?/p>

雖然上述學(xué)者對危機(jī)管理的表述各不相同，但他們都強(qiáng)調(diào)了以下兩點(diǎn)：第一，危機(jī)管理是一個(gè)時(shí)間序列，即包括危機(jī)爆發(fā)前的管理，也包括危機(jī)爆發(fā)后的管理。第二，危機(jī)管理的目的在于減少乃至消除危機(jī)可能帶來的危害。概括起來，危機(jī)管理也就是指企業(yè)在經(jīng)營過程中，針對可能面臨的或者正在面臨的危機(jī)，所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失，乃至變危險(xiǎn)為機(jī)會(huì)。

二、如何有效地運(yùn)營危機(jī)管理

羅伯特·希斯曾經(jīng)在《危機(jī)管理》一書中說過：“危機(jī)是公司生活周期的天然的組成部分，不可預(yù)測性無疑是商業(yè)經(jīng)營的本性?！币虼?，不可能有一種能夠適合所有危機(jī)狀況下快速恢復(fù)的方法。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，每一個(gè)敏感的事態(tài)都是不同的，每一個(gè)公司都有其獨(dú)特的性質(zhì)、產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)。因此，不可能有一種能夠適合所有危機(jī)狀況下快速恢復(fù)的方法。

盡管如此，在有效處理公司公共關(guān)系方面出現(xiàn)的緊急事件時(shí)，還是存在一些貫穿其中的永恒不變的主題。

1.企業(yè)應(yīng)完善日常危機(jī)預(yù)警機(jī)制

一旦管理者對危機(jī)情境及危機(jī)沖擊分析完畢，并開始執(zhí)行危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)縮減程序時(shí)，他們就要幫助員工準(zhǔn)備就緒，以應(yīng)付危機(jī)的發(fā)生。這些準(zhǔn)備工作來自于改進(jìn)反應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，保證這些計(jì)劃深入人心，并進(jìn)行技能培訓(xùn)和模擬練習(xí)，其目的是要將損失最小化，使情境恢復(fù)至常態(tài)。

而恢復(fù)到正常狀態(tài)的關(guān)鍵是減小危機(jī)沖擊，迅速控制損失，并需要盡快在正確的地點(diǎn)采用適宜的措施。一種方法是有效使用監(jiān)視和預(yù)警系統(tǒng)，并且通過訓(xùn)練提高員工對預(yù)警正確反應(yīng)的能力。這樣，才能防患于未然之間，從而將損失控制在最小范圍內(nèi)。

《危機(jī)管理——政府·企業(yè)·個(gè)人立于不敗之地的關(guān)鍵》一書這樣寫道：“危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)就是運(yùn)用一定的科學(xué)技術(shù)方法和手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進(jìn)行分析，并在可能發(fā)生危機(jī)的警源上設(shè)置警情指標(biāo)，及時(shí)捕捉警訊，隨時(shí)對企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進(jìn)行事先預(yù)測和分析，以達(dá)到防止和控制危機(jī)爆發(fā)的目的?！?/p>

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制主要可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)；（2）定期進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)分析；（3）進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級管理；（4）不定期舉行不同范圍的危機(jī)爆發(fā)模擬訓(xùn)練；（5）確保企業(yè)內(nèi)部對話渠道的暢通；（6）與外部世界建立良好的互動(dòng)、協(xié)作關(guān)系，改善企業(yè)外部的生存環(huán)境。

企業(yè)只有認(rèn)真地做到以上六點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地打好基本功，等危機(jī)突然來臨時(shí)候，我們就不會(huì)驚慌，也不會(huì)出現(xiàn)那種臨時(shí)抱佛腳的現(xiàn)象。企業(yè)要積極將危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。因?yàn)槿魏挝C(jī)的發(fā)展過程都包括突發(fā)期、擴(kuò)散期、爆炸期、衰退期這樣四個(gè)時(shí)期。如果在危機(jī)開始的突發(fā)期和擴(kuò)散期有所動(dòng)作，遏制危機(jī)，往往成本較低，效果也理想，一旦爆發(fā)期，情形就很難收拾了。

2.企業(yè)要快速成立危機(jī)處理小組

劉剛在其所著的《危機(jī)管理》中講道：當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)首先要明白速度等于一切，每一個(gè)部門、每一個(gè)人都要跟隨危機(jī)行動(dòng)起來，并組成處理危機(jī)核心部門——危機(jī)處理小組。以保證處理危機(jī)的有條理性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性。合理布局，沉著應(yīng)對，控制危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢，有的放矢，充分利用媒體和政府的一切資源。

（1）第一時(shí)間組建危機(jī)處理小組，指定責(zé)任人，對新聞媒體闡述自己的觀點(diǎn)，并與政府機(jī)關(guān)和職能部門取得聯(lián)系，進(jìn)行良性溝通，切不可被動(dòng)承受，消極對待[2]。

（2）在選定發(fā)言人的時(shí)候，第一人選尤其重要，如果層次抬高，則回旋余地太小，容易陷入被動(dòng)；如果層次太低就會(huì)顯得企業(yè)誠意不足，有消極和蔑視的嫌疑。

（3）在企業(yè)解釋事情原委或者是向消費(fèi)者道歉的時(shí)候，第一句話也很關(guān)鍵，是先道歉還是先解釋，是先軟后硬還是先硬后軟，是態(tài)度真誠平和還是柔中有剛，都會(huì)給媒體和消費(fèi)者很深的印象?，F(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者和媒體都會(huì)對犯錯(cuò)的企業(yè)給以很刻薄的態(tài)度，所以面對品質(zhì)事件和真正質(zhì)量事故態(tài)度最好真誠一些。倘若是媒體惡意炒作而且于事實(shí)有出入的，則要看企業(yè)的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略的具體安排了，處理的方式不同結(jié)果很大程度上也是不同的。

3.企業(yè)把握關(guān)鍵盡快讓惡性危機(jī)結(jié)束，實(shí)現(xiàn)管理危機(jī)的良性延伸。

在此之后，企業(yè)更要糾正錯(cuò)誤，彌補(bǔ)損失，恢復(fù)形象，用正面形象去引導(dǎo)和涵蓋其過失。每一次危機(jī)既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子。善于發(fā)現(xiàn)、精心培育，進(jìn)而收獲潛在的成功機(jī)會(huì)，使危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，這就是危機(jī)管理的精髓。而那種錯(cuò)誤地估計(jì)形勢，并令事態(tài)進(jìn)一步惡化，則是不良危機(jī)管理的典型特征。

4.企業(yè)通過公關(guān)活動(dòng)，借助于媒體和社會(huì)力量，強(qiáng)化自身樂于回報(bào)社會(huì)、充滿愛心、注重社會(huì)責(zé)任感的正面形象，是恢復(fù)消費(fèi)者信心和購買指數(shù)及醫(yī)治受損的企業(yè)形象的最佳途徑。

“大風(fēng)起于青萍之末”，隨時(shí)具備危機(jī)意識，制定危機(jī)管理策略，提高危機(jī)管理水平，形成一整套的制度和體系，危機(jī)來臨時(shí)就能鎮(zhèn)定從容，贏得危機(jī)下競爭的第一步。我們要看到危機(jī)不光是壞事，什么叫危機(jī)——就是“威脅”與“機(jī)遇”。如果把壞事做好了就是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，壞事也就變成了好事。

參考文獻(xiàn)：