企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)范文

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情；研究現(xiàn)狀；研究特點(diǎn)

中圖分類號(hào)TU 5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）92-0018-02

2005年發(fā)表在《新聞?dòng)浾摺飞系摹痘ヂ?lián)網(wǎng)虛假信息的控制與網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)》可視為開啟我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究的標(biāo)志性文獻(xiàn)。其后短短8年時(shí)間，我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究迅速發(fā)展，其研究?jī)?nèi)容、研究手段、研究力量、研究模式呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

1 網(wǎng)絡(luò)輿情研究?jī)?nèi)容逐步細(xì)分化

互聯(lián)網(wǎng)的日漸普及使其作為“第四媒體”的地位和影響更加突顯，網(wǎng)絡(luò)輿情隨之受到社會(huì)各領(lǐng)域的廣泛關(guān)注和重視，其研究?jī)?nèi)容逐步深入和細(xì)分化。

從理論研究來看，既有網(wǎng)絡(luò)輿情一般性概念的界定和比較研究，也有網(wǎng)絡(luò)輿情形成、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)的研究，并且隨著社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、傳媒學(xué)等傳統(tǒng)學(xué)科的引入，網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究的視角更加多樣，學(xué)科交叉和融合性研究更加頻繁。

從應(yīng)用研究來看，由于網(wǎng)絡(luò)輿情本身在一定程度上是社會(huì)現(xiàn)實(shí)的反映，而社會(huì)是復(fù)雜多樣的，因此網(wǎng)絡(luò)輿情充滿了多樣性，這一點(diǎn)決定了網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)用研究同樣具有多種需求、多種視角。除了通常有關(guān)社會(huì)管理、政治治理等方面的網(wǎng)絡(luò)輿情研究外，還出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)輿情研究、政法網(wǎng)絡(luò)輿情研究、農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情研究、教育網(wǎng)絡(luò)輿情研究、軍事網(wǎng)絡(luò)輿情研究等分支，更有高校網(wǎng)絡(luò)輿情研究、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情研究等更細(xì)分支，研究成果如湖南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)文化研究中心唐亞陽負(fù)責(zé)的《中國教育網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展報(bào)告（2011）》、武漢大學(xué)語言與信息研究中心蕭國政主持完成的“2012年中國教育熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告”、人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的《2012年企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告》、《2012年央企網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理研究報(bào)告》等。網(wǎng)絡(luò)輿情研究細(xì)分化的另一個(gè)重要體現(xiàn)是出現(xiàn)了大量專門性研究刊物（內(nèi)刊）。有的側(cè)重某一行業(yè)或領(lǐng)域，如人民網(wǎng)主辦的《網(wǎng)絡(luò)輿情·三農(nóng)內(nèi)參》、正義網(wǎng)主辦的《政法網(wǎng)絡(luò)輿情》、中國交通報(bào)社網(wǎng)絡(luò)信息中心主辦的《交通網(wǎng)絡(luò)輿情》等，有的是地域性的，如中國人民大學(xué)新聞學(xué)院和北京市互聯(lián)網(wǎng)宣傳管理辦公室合辦的《首都網(wǎng)絡(luò)輿情》、山東省省委宣傳部下屬大眾網(wǎng)主辦的《大眾輿情參考》等。從應(yīng)用研究的重點(diǎn)看，網(wǎng)絡(luò)輿情研究的對(duì)策性成分增加，實(shí)踐應(yīng)用性大大增強(qiáng)，內(nèi)容更加具體，網(wǎng)絡(luò)輿情分析、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)、網(wǎng)絡(luò)輿情管理等方面內(nèi)容明顯增多。

網(wǎng)絡(luò)輿情研究?jī)?nèi)容的細(xì)分化一方面反映了社會(huì)各領(lǐng)域、各行業(yè)、各團(tuán)體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情研究的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)也反映了網(wǎng)絡(luò)輿情研究自身還處于初步發(fā)展階段，更多內(nèi)容有待深入研究。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情研究手段趨向技術(shù)化

網(wǎng)絡(luò)輿情的即時(shí)性、海量性、動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)決定了信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在網(wǎng)絡(luò)輿情研究中的重要作用。特別是近年來，我國網(wǎng)民數(shù)量劇增，網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)輿情影響增大，由此對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情研究提出了更加迫切的現(xiàn)實(shí)需求，而單純依靠人工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情搜集、分析已經(jīng)很難滿足這種需要。另一方面，信息技術(shù)特別是信息挖掘技術(shù)、自然語言處理技術(shù)及云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)輿情研究提供了有力的技術(shù)支持。社會(huì)需求加上技術(shù)推動(dòng)使網(wǎng)絡(luò)輿情研究手段快速發(fā)展，出現(xiàn)專門用于網(wǎng)絡(luò)輿情分析、預(yù)警、監(jiān)控的軟件，如方正智思輿情輔助決策支持系統(tǒng)、樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。這些技術(shù)手段得到研究機(jī)構(gòu)和人員認(rèn)可，并在研究中得以運(yùn)用，極大地提高了工作效率，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿情研究的量化分析和科學(xué)性。

3 網(wǎng)絡(luò)輿情研究力量日益組織化

網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、軍事等產(chǎn)生重要影響，由此引發(fā)政府部門、研究機(jī)構(gòu)、企業(yè)社團(tuán)等組織的廣泛關(guān)注。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情研究力度加大，研究力量也由最初的單個(gè)、分散、自發(fā)狀態(tài)向有組織的、團(tuán)隊(duì)化方向發(fā)展。幾年內(nèi)迅速發(fā)展為數(shù)百家相關(guān)研究機(jī)構(gòu)，如天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所、華中科技大學(xué)輿情信息研究中心、人大――方正輿情監(jiān)測(cè)研究基地、上海外國語大學(xué)中國國際輿情研究中心、遼寧石油化工大學(xué)輿情信息研究基地、陜西省社會(huì)輿情研究中心、北京交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情安全研究中心、新華網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析中心等。這些研究機(jī)構(gòu)有的是高校科研院所獨(dú)自成立的，有的則是其與政府共建成立的，還有的是與企業(yè)聯(lián)合成立的。總之，網(wǎng)絡(luò)輿情研究力量出現(xiàn)加速組織化的趨勢(shì)。

4 網(wǎng)絡(luò)輿情研究模式呈現(xiàn)商業(yè)化

網(wǎng)絡(luò)輿情研究的源動(dòng)力是社會(huì)需求，自媒體時(shí)代的到來使網(wǎng)絡(luò)輿情具有易發(fā)、突發(fā)、放射、難控的特點(diǎn)，更加劇了這種現(xiàn)實(shí)需求。無論是政府還是企業(yè)社團(tuán)，都迫切需要能夠正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，防范、管控網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，以避免危及自身形象和利益的事件發(fā)生、蔓延。需求與利益驅(qū)動(dòng)刺激了網(wǎng)絡(luò)輿情研究模式的商業(yè)化。

網(wǎng)絡(luò)輿情研究的商業(yè)化主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：一是研究成果的商業(yè)化，一些研究機(jī)構(gòu)大量開展有償服務(wù)，進(jìn)行訂單式、專題式網(wǎng)絡(luò)輿情研究，為用戶提供針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)輿情分析、研究報(bào)告和相關(guān)對(duì)策；二是研究手段的商業(yè)化，網(wǎng)絡(luò)輿情研究發(fā)展的一個(gè)重要特點(diǎn)就是研究手段越來越借重信息技術(shù)，由此產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)輿情研究相關(guān)分析監(jiān)控軟件。這些軟件大多是信息技術(shù)公司開發(fā)出來然后再出售給相關(guān)研究機(jī)構(gòu)，或者雙方開展一種商業(yè)化的合作，網(wǎng)絡(luò)輿情研究軟件的商品屬性更加直接明顯；三是研究組織的企業(yè)化。一些研究組織本身就是企業(yè)或企業(yè)的部門機(jī)構(gòu)，其研究活動(dòng)和目的自然具有商業(yè)性。比如從事網(wǎng)絡(luò)輿情研究相關(guān)軟件開發(fā)的信息技術(shù)公司，廣義上講也屬于網(wǎng)絡(luò)輿情研究力量，其本身就是企業(yè)性質(zhì)。還比如人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室，作為上市公司人民網(wǎng)的下屬機(jī)構(gòu)，其《網(wǎng)絡(luò)輿情》刊物的出版發(fā)行模式具有典型的商業(yè)化特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)輿情研究的商業(yè)化一方面推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)輿情研究的迅速發(fā)展，另一方面也不無隱憂，如何在商業(yè)化的運(yùn)作下保證網(wǎng)絡(luò)輿情研究的客觀性和公正性是當(dāng)前不容回避的現(xiàn)實(shí)問題。

參考文獻(xiàn)

[1]黃淑敏.我國網(wǎng)絡(luò)輿情研究領(lǐng)域論文的計(jì)量規(guī)律分析.廣州廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，4.

第2篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)范文

相比于汽車行業(yè)的70%，白酒行業(yè)的90%，醫(yī)藥行業(yè)的50%，空調(diào)行業(yè)的60%，食用油行業(yè)的70%，作為國民經(jīng)濟(jì)支柱行業(yè)之一的房地產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)口碑整體健康度只能用“不及格”來形容。通過對(duì)2009~2010年度房地產(chǎn)行業(yè)22個(gè)知名品牌的監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，平均網(wǎng)絡(luò)口碑健康度僅為16%。這是本報(bào)委托網(wǎng)絡(luò)調(diào)研機(jī)構(gòu)瑞意恒動(dòng)所做的一份房地產(chǎn)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)報(bào)告中顯示的數(shù)字。

房企的網(wǎng)絡(luò)口碑有可能將作為中國房地產(chǎn)報(bào)每年推出的房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值榜的新增研究項(xiàng)目，擬定期研究數(shù)據(jù)及趨勢(shì)報(bào)告，以此作為房企提升企業(yè)形象、品牌管理的可參考數(shù)據(jù)。

關(guān)注度與健康度

根據(jù)瑞意恒動(dòng)公司研究總監(jiān)梁海宏介紹，這份報(bào)告針對(duì)的是2009年至2010年年度部分主流房企品牌的網(wǎng)絡(luò)輿情。

報(bào)告顯示，房地產(chǎn)企業(yè)整體關(guān)注度較高，但健康度低。健康度是指一定時(shí)期內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的輿情口碑健康狀況，是負(fù)面房地產(chǎn)品牌信息與正面房地產(chǎn)品牌信息的比較值。研究者特別強(qiáng)調(diào)，輿情口碑健康度差并不一定是品牌本身及其產(chǎn)品有問題，只表示在一定時(shí)期內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿論、口碑狀況，某種程度上指出了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)品牌維護(hù)、推廣中的不足。

從該監(jiān)測(cè)報(bào)告中有一份完整版的房地產(chǎn)品牌KPI排名榜單，即通過選取22家品牌地產(chǎn)企業(yè)作定向輿情監(jiān)測(cè)，最終根據(jù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度與健康度做出排名。但由于涉及到諸方因素，該報(bào)告并未向市場(chǎng)公布，本報(bào)此次只披露部分內(nèi)容。

所謂網(wǎng)絡(luò)輿情口碑，通俗的講就是互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)某個(gè)企業(yè)或產(chǎn)品的各類輿情、網(wǎng)議的匯總。隨著互聯(lián)網(wǎng)輿論影響的深入，消費(fèi)類企業(yè)率先意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)控及調(diào)研的重要性。最初的輿情口碑監(jiān)控依靠大眾版的搜索引擎，但由于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)過快，普通的搜索引擎根本無法全面、及時(shí)、詳細(xì)顯示企業(yè)所需信息，尤其是各種社會(huì)化媒體例如論壇、、、SNS中的網(wǎng)評(píng)，行業(yè)更缺少相應(yīng)的分析研究，因而專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情口碑研究應(yīng)運(yùn)而生。

近年來，汽車、家電、個(gè)人護(hù)理、IT數(shù)碼等行業(yè)輿情口碑監(jiān)控、研究發(fā)展迅速。但房地產(chǎn)業(yè)顯然落后于大趨勢(shì)。梁海宏認(rèn)為，這是由于房地產(chǎn)近年超常增長(zhǎng)所致，房子不愁賣，以及部分房地產(chǎn)企業(yè)的粗放管理，使得本應(yīng)重視的口碑建設(shè)被長(zhǎng)期忽視。

“該報(bào)告的數(shù)據(jù)基于其自主研發(fā)的監(jiān)控系統(tǒng)iWOM-Trends，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)抓取信息，并通過自動(dòng)、人工相結(jié)合的方式，獲取符合甄別條件的有效信息?！绷汉：瓯硎荆瑥臄?shù)據(jù)中可以看到，房地產(chǎn)行業(yè)22個(gè)品牌的平均健康度為16%，遠(yuǎn)低于其他行業(yè)的平均水平。

口碑營(yíng)銷缺乏

業(yè)內(nèi)人士分析，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的重視不夠是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)口碑健康度不高的原因之一。盡管房地產(chǎn)企業(yè)開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)宣傳，但在網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方面似乎并未引起重視，比如一些正負(fù)面信息的收集處理以及分析工作并未被重視。

而這些，恰恰是影響企業(yè)品牌的關(guān)鍵因素。

另外，在企業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上也有一定欠缺，例如一些知名房企甚至沒有自己的網(wǎng)站或公司完整信息，給客戶的直接印象是不正規(guī)或不可信任感。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面消息沒有足夠重視，如果不及時(shí)糾正或解決就會(huì)對(duì)企業(yè)形象造成一定的負(fù)面影響。而事實(shí)上，目前大多數(shù)開發(fā)商更愿意將宣傳費(fèi)用砸在單純的廣告宣傳上。

房龍網(wǎng)創(chuàng)始人肖勇告訴記者，房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)口碑不佳的主要原因有幾種，行業(yè)整體形象不佳、企業(yè)硬傷、用戶體驗(yàn)被放大以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊。

截至2009年6月份，中國網(wǎng)民數(shù)量突破3.38億人，如此龐大的受眾群是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展的根基。

專業(yè)人士表示，網(wǎng)民的整體素質(zhì)得到了極大提升，年齡結(jié)構(gòu)多元化，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的逐漸成熟，廣告主選擇網(wǎng)絡(luò)廣告投放的意圖日趨明朗，品牌推廣和促銷相結(jié)合，成為廣受歡迎的營(yíng)銷模式。口碑營(yíng)銷作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的重要手段也應(yīng)引起開發(fā)商的重視。網(wǎng)民的意見與建議給房地產(chǎn)企業(yè)撐起了新的發(fā)展空間。只有不斷地完善才能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，形成良好的口碑。

行業(yè)浮躁隱憂

監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，在網(wǎng)絡(luò)上，房地產(chǎn)行業(yè)在品牌和營(yíng)銷話題方面以正面話題為主，而在產(chǎn)品方面，負(fù)面評(píng)價(jià)較多。

具體來看，產(chǎn)品中，周邊配套及小區(qū)品牌受到較多的肯定，而房屋品質(zhì)的負(fù)面相對(duì)突出；品牌方面，誠信感與責(zé)任感是普遍存在的負(fù)面，而企業(yè)實(shí)力的正面聲音較高。此外，營(yíng)銷方面的正面話題主要集中于推廣活動(dòng)方面。

“房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)程度遠(yuǎn)低于汽車、IT數(shù)碼，乃至FMCG等行業(yè)，這些行業(yè)中有很多競(jìng)爭(zhēng)的交叉項(xiàng)，而房地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)交叉就明顯要寬松很多。過去1年中不同的品牌給客戶留下的印象差異很大。即使包括大品牌也因?yàn)橐恍┨厥馐录慌c特定的標(biāo)簽聯(lián)系在了一起。”梁海宏分析。

從關(guān)注度較高的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以看出：萬科在2009~2010年度被貼上了價(jià)格標(biāo)簽，恒大的推廣活動(dòng)則被提及較多；保利、富力和綠城在企業(yè)話題上有一定競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，如企業(yè)實(shí)力、誠信與責(zé)任感等。有很多真正意義上跟品牌有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)“好標(biāo)簽”尚處在待領(lǐng)狀態(tài)，例如好的房屋質(zhì)量，好的物業(yè)服務(wù)等。因此房企的網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展及提升的空間還很大，特別是在當(dāng)前行業(yè)低谷期更應(yīng)重視完善基礎(chǔ)性工作。

梁海宏給記者舉了個(gè)例子，有些知名上市房企，在2008年以前一直埋頭做基礎(chǔ)工作，但這兩年隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的越發(fā)火爆，這些企業(yè)也不甘心埋頭苦干了，轉(zhuǎn)而瘋狂拿地、賣房?！耙?yàn)楫?dāng)時(shí)不管你做與不做，房子都照樣賣。因此踏踏實(shí)實(shí)做事的房企越來越少了，行業(yè)里充滿了浮躁”。

從監(jiān)測(cè)結(jié)果來看，房屋質(zhì)量為萬民所詬病。如果房地產(chǎn)企業(yè)不在產(chǎn)品質(zhì)量上全面改善，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情口碑健康狀況就難以提升。長(zhǎng)此以往，房地產(chǎn)業(yè)在百姓尤其是廣大網(wǎng)民心中的口碑會(huì)越來越差，真正影響到的是今后房地產(chǎn)行業(yè)整體形象的健康度。

輿情監(jiān)控不應(yīng)或缺

隨著房地產(chǎn)企業(yè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入深水區(qū)，網(wǎng)絡(luò)輿情口碑監(jiān)控與管理亦被部分品牌企業(yè)所關(guān)注。

“有些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情口碑健康度不佳并非企業(yè)產(chǎn)品不好，而是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情口碑不重視或產(chǎn)品后繼服務(wù)不到位?！绷汉：暾f。

從研究數(shù)據(jù)中可以看出，某些房企的負(fù)面評(píng)論可能是被對(duì)手攻擊，被放大，而被攻擊企業(yè)卻不能做到及時(shí)監(jiān)測(cè)并采取措施。這對(duì)企業(yè)本身以及消費(fèi)者的認(rèn)知都是一種傷害；另一些情況是企業(yè)相關(guān)服務(wù)出現(xiàn)問題被用戶網(wǎng)上曝光后未及時(shí)與用戶溝通，使差評(píng)積累并擴(kuò)散，甚至達(dá)到爆發(fā)的程度。

據(jù)記者了解，2010年初，河北某房產(chǎn)項(xiàng)目在北京設(shè)售樓部，因網(wǎng)上負(fù)面信息較多，引起了一些記者的注意，并展開調(diào)查。調(diào)查結(jié)果是部分負(fù)面信息屬實(shí)，部分信息不屬實(shí)。

對(duì)于一些不屬實(shí)的信息，開發(fā)商對(duì)記者表示：“很冤枉，消息者并沒有到項(xiàng)目售樓處核實(shí)”、“沒有想到網(wǎng)絡(luò)口碑的作用這么大，那些負(fù)面的帖子我們也是剛剛看到，以后應(yīng)該多關(guān)注這方面的維護(hù)了”。

最近，記者在該樓盤業(yè)主論壇上發(fā)現(xiàn)，負(fù)面消息已經(jīng)逐漸少了下來。公司對(duì)于項(xiàng)目將要延期交房的負(fù)面事件也公開進(jìn)行了說明和道歉，并表示做出相應(yīng)賠償。這樣一來，增強(qiáng)了客戶對(duì)企業(yè)的信任度。

另外，高競(jìng)爭(zhēng)的FMCG、IT數(shù)碼、汽車燈行業(yè)企業(yè)的做法也值得房企借鑒。

梁海宏介紹，如某些國際品牌的汽車、家電、化妝品等就開展了網(wǎng)絡(luò)輿情口碑24小時(shí)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)網(wǎng)上投訴，企業(yè)可在當(dāng)日獲知投訴帖出現(xiàn)的論壇及投訴內(nèi)容，企業(yè)可在第一時(shí)間與用戶溝通，補(bǔ)充服務(wù)或排除誤會(huì)。監(jiān)控還可以查明惡意攻擊的源頭及路徑，及時(shí)應(yīng)對(duì)，從而消除不必要的品牌資產(chǎn)損失。

第3篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)范文

87%的受訪者表示每天都會(huì)使用社交媒體，但不同性質(zhì)和行業(yè)屬性的企業(yè)，對(duì)社交媒體的使用頻率也有較明顯差異，非傳統(tǒng)行業(yè)、中小企業(yè)對(duì)社交媒體接受和使用程度相對(duì)最高。

電子郵件、搜索引擎和即時(shí)通訊仍然是企業(yè)最為頻繁使用的互聯(lián)網(wǎng)工具，微博和移動(dòng)應(yīng)用的使用在企業(yè)人群使用增長(zhǎng)迅速，使用頻率數(shù)倍于博客、社區(qū)、RSS訂閱等“傳統(tǒng)”新媒體應(yīng)用。

77%以上的受訪企業(yè)已開設(shè)官方微博，其中半數(shù)獲得認(rèn)證，六成左右的企業(yè)官方微博粉絲低于1萬，但抽樣調(diào)查顯示企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)水平整體不高；70%的企業(yè)在社交媒體平臺(tái)仍側(cè)重于信息分享，企業(yè)在社交媒體所獲取的受眾規(guī)模大小與其市場(chǎng)投入的多少成正比。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在社交媒體所獲取的受眾規(guī)模的大小，與企業(yè)在新媒體傳播領(lǐng)域所投入的市場(chǎng)預(yù)算多少成正比關(guān)系。

1、相較于微博，SNS社交網(wǎng)站在中國企業(yè)乃至商務(wù)人士群體中的流行程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于大眾市場(chǎng)，普遍低于30%，僅有2成的企業(yè)表示在開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)站擁有品牌主頁。

2、企業(yè)在新媒體傳播領(lǐng)域的投入不斷增加，且偏B2C的行業(yè)、市場(chǎng)預(yù)算充足的大企業(yè)對(duì)于新媒體傳播的投入意愿更大。

3、近80%的企業(yè)進(jìn)行社交媒體傳播的目的還主要停留在提升品牌知名度、獲得媒體關(guān)注度等公關(guān)傳播層面，但同時(shí)企業(yè)也對(duì)通過社交媒體與客戶和消費(fèi)者之間建立起的互動(dòng)和營(yíng)銷作用表示較高認(rèn)同，印證了新媒體環(huán)境下公關(guān)與營(yíng)銷進(jìn)一步融合的大趨勢(shì)。

在過去12個(gè)月中，有近三成的企業(yè)表示社交媒體為企業(yè)網(wǎng)站所帶來的流量“明顯上升”，分別有超過半數(shù)的企業(yè)表示社交媒體平臺(tái)為企業(yè)帶來的新客戶數(shù)量及產(chǎn)品銷售額的影響“有提升但并不明顯”，2成左右的企業(yè)表示“有明顯提升”，在“媒體報(bào)道數(shù)量”方面，有18%的企業(yè)表示有“明顯提升”。

企業(yè)對(duì)于新媒體傳播和營(yíng)銷服務(wù)的需求全面增長(zhǎng)，表現(xiàn)在人員、資金投入和對(duì)第三方服務(wù)需求等多個(gè)層面，偏重內(nèi)容營(yíng)銷層面的新媒體傳播服務(wù)仍然受到企業(yè)的青睞，B2C及偏B2C等行業(yè)需求表現(xiàn)更為明顯。

對(duì)比企業(yè)在過去12個(gè)月和未來12月在新媒體傳播方面的第三方服務(wù)需求，同比增長(zhǎng)近5成；其中對(duì)于第三方服務(wù)按照需求排序依次為：1、活動(dòng)策劃及話題營(yíng)銷；2、社交媒體內(nèi)容/維護(hù)；3、搜索引擎優(yōu)化；4、多媒體視頻創(chuàng)意傳播；5、社交媒體輿情監(jiān)測(cè)；6、社交媒體廣告投放；和7、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理。--偏重內(nèi)容營(yíng)銷層面的新媒體傳播服務(wù)仍然受到企業(yè)的青睞。

在過去和未來的12個(gè)月內(nèi)，企業(yè)專職新媒體傳播及營(yíng)銷人才需求呈非常明顯的上升趨勢(shì)，在未來的一年里，企業(yè)內(nèi)部對(duì)新媒體專職人員的投入需求同比增長(zhǎng)一倍。

趨勢(shì)分析與建議

對(duì)于企業(yè)

結(jié)合本次調(diào)查報(bào)告的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，未來企業(yè)新媒體營(yíng)銷的核心競(jìng)爭(zhēng)是基于內(nèi)容的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)找準(zhǔn)品牌自身的新媒體傳播定位，制定并不斷調(diào)整保持有效的新媒體傳播策略，根據(jù)受眾特點(diǎn)創(chuàng)建內(nèi)容，與受眾進(jìn)行持續(xù)的溝通和互動(dòng)；企業(yè)可根據(jù)自身情況選擇適合的社交媒體平臺(tái)、專業(yè)工具、服務(wù)商，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多角度精準(zhǔn)投放、追蹤、監(jiān)測(cè)和效果評(píng)估，以提高基于新媒體的內(nèi)容營(yíng)銷水平。

第4篇：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)范文

監(jiān)管細(xì)則出臺(tái)后的市場(chǎng)反應(yīng)

最新數(shù)據(jù)顯示，截至2016年9月底，全國正常運(yùn)營(yíng)的P2P平臺(tái)數(shù)量為2202家，較最高峰時(shí)4600多家平臺(tái)已下降超過50%。其中，停業(yè)及問題平臺(tái)共計(jì)98家，其中問題平臺(tái)40家，包括跑路32家、提現(xiàn)困難8家。

網(wǎng)貸之家在國慶期間《P2P網(wǎng)貸行業(yè)2016年9月月報(bào)》，披露了一個(gè)具有行業(yè)里程碑意義的數(shù)據(jù)：P2P綜合收益率首次跌破10%。最近，多家上市公司已經(jīng)開始終止收購互聯(lián)網(wǎng)金融資產(chǎn)。2015年31家上市公司布局P2P行業(yè)，今年以來，僅有3家上市公司平臺(tái)上線；而網(wǎng)貸監(jiān)管細(xì)則上線以來，無一家上市公司再進(jìn)入該行業(yè)。應(yīng)該說，目前政策在收緊，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)進(jìn)入“大浪淘沙，去偽存真”的階段。

如何解讀網(wǎng)貸監(jiān)管細(xì)則

目前對(duì)于相繼出臺(tái)的兩套政策，各方反應(yīng)很大是正常的。但是目前的很多評(píng)論觀點(diǎn)尚存在誤解，必須適時(shí)給予厘清。

首先，《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》出臺(tái)的目的是為了保證互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展。早在《辦法》出臺(tái)前，理論界和實(shí)務(wù)界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依法合規(guī)開展P2P業(yè)務(wù)的呼吁，已經(jīng)給該行業(yè)帶來了很大反應(yīng)。而《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》緊跟著出臺(tái)，正是進(jìn)一步整頓的深化。很多業(yè)內(nèi)人士直呼，此次最嚴(yán)厲的互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管辦法像一場(chǎng)風(fēng)暴，直接把近年來瘋狂野蠻生長(zhǎng)的P2P業(yè)務(wù)推入寒冬。甚至有媒體和評(píng)論不斷渲染這種緊張氣氛，認(rèn)為這是不讓做P2P了，這是要打擊P2P等互聯(lián)網(wǎng)金融形式。事實(shí)上，這有些夸大其辭了。至少現(xiàn)在看來，這種懷疑的態(tài)度，本身就是對(duì)國家互聯(lián)網(wǎng)金融政策的誤讀。應(yīng)該說，《辦法》的出臺(tái)是為了保證P2P等新興互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。它不是扼殺和排斥互聯(lián)網(wǎng)金融，相反，應(yīng)該說是為后者的理性發(fā)展和健康培育保駕護(hù)航。

目前，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)平臺(tái)良莠不齊。如前面所說，《辦法》和《方案》的出臺(tái)，導(dǎo)致不少問題平臺(tái)維持不下去，最后跑路。為什么互聯(lián)網(wǎng)金融給我們的印象就是“大多都是騙子”？就是因?yàn)樵谶^去幾年的快速發(fā)展階段，不少P2P平臺(tái)都是在打著眾籌、理財(cái)?shù)然献樱_取大量資金，有的甚至中途跑路，讓投資者遭受巨大損失。因?yàn)橐?guī)則和監(jiān)管缺失，讓一些資質(zhì)不良的平臺(tái)大打球，“趁火打劫”，撈取不少好處。

國務(wù)院方案特別指出，P2P網(wǎng)絡(luò)借貸平臺(tái)不得設(shè)立資金池，不得發(fā)放貸款，不得非法集資，不得自融自保、代替客戶承諾保本保息、期限錯(cuò)配、期限拆分、虛假宣傳、虛構(gòu)標(biāo)的；規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)“眾籌買房”等行為，嚴(yán)禁各類機(jī)構(gòu)開展“首付貸”性質(zhì)的業(yè)務(wù)。中國互金風(fēng)險(xiǎn)整治領(lǐng)導(dǎo)小組嚴(yán)厲指出：當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融某些業(yè)態(tài)偏離正確的創(chuàng)新方向，并產(chǎn)生了“劣幣驅(qū)逐良幣”的效應(yīng)，使真正有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新受到擠壓；一些機(jī)構(gòu)采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，擾亂了正常的經(jīng)濟(jì)金融秩序；一些機(jī)構(gòu)挪用或占用客戶資金，甚至制造龐氏騙局。再任由互聯(lián)網(wǎng)金融這樣發(fā)展下去，最終將會(huì)擾亂金融市場(chǎng)秩序，給廣大投資者帶來更多損失，最終受損的還是金融行業(yè)和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

專項(xiàng)整治的目的就是要針對(duì)某些打著以互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新名義進(jìn)行違法違規(guī)活動(dòng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行清理，為合法合規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)造一個(gè)有序公平的環(huán)境，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)開展真正意義上的創(chuàng)新。

第二，《辦法》和《方案》進(jìn)一步明確了互聯(lián)網(wǎng)金融的性質(zhì)和屬性。相比銀行，互聯(lián)網(wǎng)金融公司最大的優(yōu)勢(shì)在于利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析能力解決信審難題?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)在速度和靈活度上具備優(yōu)勢(shì)，但在資金來源、政府的信用背書、民眾的信用程度上，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及傳統(tǒng)銀行。

工信部信息中心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全促進(jìn)委員會(huì)主任、中國互聯(lián)網(wǎng)金融研究院執(zhí)行院長(zhǎng)龔文曾表示，互聯(lián)網(wǎng)金融是傳統(tǒng)金融的有效補(bǔ)充，它可以讓社會(huì)上的資金更有效得流動(dòng)起來，幫助更多人享受到金融服務(wù)。有互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者也表達(dá)過類似觀點(diǎn)：第一，互聯(lián)網(wǎng)金融作為一個(gè)以服務(wù)見長(zhǎng)的行業(yè)，在金融行業(yè)具有不一樣優(yōu)勢(shì)；第二，互聯(lián)網(wǎng)金融能夠讓50萬億的居民存款對(duì)接上中小企業(yè)饑渴的資金需求；第三，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)可能對(duì)我們傳統(tǒng)的征信和風(fēng)控是一種額外的補(bǔ)充。

由此可見，我們也許應(yīng)該仔細(xì)審視互聯(lián)網(wǎng)金融和傳統(tǒng)金融的關(guān)系。即便是創(chuàng)新，也應(yīng)該是在有秩序、制度保障下進(jìn)行的創(chuàng)新。作為補(bǔ)充的互聯(lián)網(wǎng)金融并沒有改變金融風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)，因此仍需要加強(qiáng)監(jiān)管。借用中國人民銀行副行長(zhǎng)郭慶平的觀點(diǎn)，“互聯(lián)網(wǎng)金融與傳統(tǒng)金融不是顛覆與取代的關(guān)系，而是繼承和發(fā)展的關(guān)系”。相信對(duì)兩者關(guān)系的討論會(huì)有利于我們正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融的意義，而不是產(chǎn)生理解上的偏差。

落實(shí)網(wǎng)貸監(jiān)管細(xì)則的建議

我們說，一個(gè)良好金融市場(chǎng)的發(fā)展，不僅需要相關(guān)政府部門不斷制定完善相應(yīng)的法律制度，也有賴于制度強(qiáng)有力的執(zhí)行和推進(jìn)。如何做到有法可依、有法必依，是隨后我們必須花大力氣要做的事情。并且這項(xiàng)工作將是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。今后可以從幾個(gè)方面來加強(qiáng)：

在制度層面，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)法律制度的完善和強(qiáng)化，對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。這方面在新頒布的《互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)專項(xiàng)整治工作實(shí)施方案》中已經(jīng)多有提及，如嚴(yán)格準(zhǔn)入管理、強(qiáng)化資金監(jiān)測(cè)、建立舉報(bào)和“重獎(jiǎng)重罰”制度、加大整治不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)工作力度、用好技術(shù)手段監(jiān)管等等。

在機(jī)構(gòu)層面，隨著行業(yè)管理辦法和整治工作的展開，將有一批合法經(jīng)營(yíng)、敢于創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)得到更多扶持，要鼓勵(lì)這些機(jī)構(gòu)盡快加強(qiáng)自身體系建設(shè)，完善部門制度流程設(shè)計(jì)和階段性發(fā)展計(jì)劃，尤其是對(duì)業(yè)務(wù)人員加強(qiáng)行業(yè)道德和企業(yè)文化培養(yǎng)。

在評(píng)估層面，除了部門監(jiān)管和機(jī)構(gòu)自我約束之外，還應(yīng)該大力培育發(fā)展針對(duì)互金機(jī)構(gòu)的評(píng)估體系?，F(xiàn)在國內(nèi)已經(jīng)有互聯(lián)網(wǎng)金融信用評(píng)級(jí)。未來，可以考慮增加多方評(píng)估，比如，由投資方和投資者參與對(duì)互金機(jī)構(gòu)部門的績(jī)效、誠信等方面進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，由此可以產(chǎn)生某種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)將成為人們選擇互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的依據(jù)之一。