電子商務與新媒體運營精選(九篇)
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第1篇：電子商務與新媒體運營范文
另外一個成功的例子是百麗的網站轉化率目前達到2%以上（當當卓越做了10年才達到這個水平），平均ROI達到1：8；作為一個傳統(tǒng)企業(yè)的電商部分，今年第二年就能盈利了。他們也是以樹狀的渠道策略規(guī)劃自己的電子商務，實踐也證明他們的以渠道思路來規(guī)劃電子商務策略是成功的。
大多數傳統(tǒng)企業(yè)還不知如何規(guī)劃自己的電子商務策略，一旦策略錯了，再努力去發(fā)展電商，失敗是必然的。如創(chuàng)維進軍電子商務，創(chuàng)辦深圳銘店電子商務平臺，集團CEO親自抓電子商務，浪費幾千萬資金偃旗息鼓了。還有亞洲規(guī)模最大的shopingmall正佳廣場大張旗鼓的號稱投入幾十億做電子商務，也基本上已經宣告失敗了。犯的基本錯誤就是以互聯(lián)網電商平臺的思路來規(guī)劃自己的電商策略。
靠譜的思路是傳統(tǒng)企業(yè)不能以電子商務及互聯(lián)網角度來規(guī)劃電子商務，要站在整個傳統(tǒng)業(yè)務運營的角度來規(guī)劃傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務策略，以渠道經營為出發(fā)點、用傳統(tǒng)渠道思路來規(guī)劃企業(yè)的電子商務渠道體系、并以“跨渠道經營”的思路來規(guī)劃其整個電子商務的經營策略，并都歸結與落地到呼叫中心與客服體系。
正如線下世界，企業(yè)進入沃爾瑪賣場，進行堆頭陳列促銷，派促銷小姐現(xiàn)場。線上世界也一樣：進入線上渠道，進行促銷策劃，投放網絡廣告，專人維護促銷。淘寶為什么在所有互聯(lián)網媒體中效果最好的？因為淘寶既是銷售渠道又是媒體，二者合二為一！葉茂中說：“一個產品制造商需要兩個經銷商，一個幫你把產品鋪到消費者面前，還需要一個經銷商將產品鋪到消費者的心中”。渠道及渠道推廣要一體化，即2個經銷商合二為一，才能達到最好的效果。
另外從組織架構上分拆出獨立的電子商務部門?。ㄒ驗榛ヂ?lián)網運營和傳統(tǒng)線下企業(yè)運營有一定差異），電商部門相對于線下公司的相對獨立運營，但又能充分調已有的傳統(tǒng)線下資源。包括要有相應的相關人力資源配備：各分公司、各部門、各經銷商、各門店均有配合電子商務運作的指定人員。還有簡化流程的、小組高效的管理模式，適合電子商務快速運營模式。從人員架構上要逐步建立呼叫中心及客服、供應鏈管理（商品運營倉儲，物流）、促銷策劃及設計 市場推廣及渠道拓展、技術等。
為什么互聯(lián)網的銷售世界里，寶潔賣不過檸檬綠茶、飛利浦賣不過小熊電器、奧康皮鞋賣不過Mr.ing?很多傳統(tǒng)企業(yè)做不好電子商務，一個主要原因是傳統(tǒng)企業(yè)的文化不合適電子商務運營，沒有建立合適電子商務運營的新的團隊文化，我對傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務的運營的文化關鍵詞建議為：
“小步快跑” 、
“數字化生存”、
“在運動中求發(fā)展”、
“和而不同”、
“操作比理念重要” 、
第2篇：電子商務與新媒體運營范文
〔關鍵詞〕中小企業(yè)；全程電子商務；云計算；一站式
DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2012．02．024
〔中圖分類號〕F713.36 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1008－0821（2012）02－0094－04
Research on the Whole-course Electronic Commerce“one-stop”
Service Pattern for Small and Medium-sized EnterprisesQin He Xie Jialin Tang Lingmei
（Department of Information Management，Huazhong Normal University，Wuhan 430079，China）
〔Abstract〕The whole-course electronic commerce has become the first choice in the informatization of small and medium-sized enterprises.On the analysis of the problems that small and medium-sized enterprises are faced with implementing e-commerce,this paper expounded the present service situation of the whole-course electronic commerce,and set Weiku as an example for a more in-depth analysis.Finally compared existing whole-course electronic commerce service pattern with the need of small and medium-sized enterprises to develop whole-course electronic commerce,this paper came up with several suggestions for the whole-course electronic commerce service providers to build“one-stop”service model.
〔Key words〕small and medium-sized enterprises;whole-course electronic commerce;cloud computing;one-stop
全程電子商務開創(chuàng)了一個新的電子商務生態(tài)系統(tǒng)，它以全球化供應鏈網絡為角度，為中小企業(yè)構建全球化的供應鏈協(xié)同平臺，將管理對象從單個企業(yè)擴展到企業(yè)及其上下游合作伙伴，將管理范疇從企業(yè)內部業(yè)務流程擴展到交易前、中、后的各個環(huán)節(jié)。不僅可以滿足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務的需求，還能幫助企業(yè)在全球范圍內尋找新的商業(yè)機會和商務伙伴，參與全球貿易，促進企業(yè)高速發(fā)展。因此，在信息技術的驅動下，中小企業(yè)迫切需要更廣泛的企業(yè)間協(xié)同、產業(yè)鏈協(xié)作與更深層次的內部流程管理等作為支撐的全程電子商務服務，而三網融合和全網電子商務的發(fā)展也為全程電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了條件。全程電子商務的出現(xiàn)無疑給中小企業(yè)帶來了福音，并且是中小企業(yè)進行信息化的首選戰(zhàn)略。
1 中小企業(yè)實施全程電子商務主要面臨的問題
1.1 全程電子商務戰(zhàn)略的制定
從ERP時代開始，中小企業(yè)就面臨著系統(tǒng)方案選擇的問題，當系統(tǒng)軟件成為服務提供商的盈利工具，很難保證中小企業(yè)購買的軟件符合企業(yè)的需要。在全程電子商務實施過程中，中小企業(yè)管理者更加面臨這一問題：自身所處的行業(yè)背景、市場環(huán)境、企業(yè)定位適合怎樣的全程電子商務實施方案。中小企業(yè)需要服務提供商的戰(zhàn)略咨詢服務，以便制定能夠促進自身發(fā)展的全程電子商務戰(zhàn)略。
1.2 平臺及軟件服務的選擇
在戰(zhàn)略層面決策的執(zhí)行過程中，中小企業(yè)需要與選定的全程電子商務服務提供商進行具體實施策略的探討。運營平臺的選擇、服務功能的組合是否符合企業(yè)產品性質以及市場預期的需要、云平臺的安全性是否滿足企業(yè)數據、應用要求，作為傳統(tǒng)企業(yè)一時間很難把握準確，需要第三方的個性化服務提供。
1.3 網絡品牌的推廣策略
網絡媒體與傳統(tǒng)媒體在運營模式上有著較大的區(qū)別，網絡廣告的投放，宣傳方式的選擇往往讓傳統(tǒng)企業(yè)管理者莫衷一是。網絡品牌的推廣更是需要專業(yè)網絡媒體人員的參與，因此，為客戶制定合適的網絡品牌推廣策略，可能成為第三方服務者的一項基本業(yè)務。事實上，在當前的全程電子商務運行商中，已有不少整合了傳統(tǒng)媒體資源和網絡媒體運行單位提供此項服務。
1.4 全程電子商務市場營銷策略
企業(yè)的一切營銷活動都應圍繞企業(yè)的目標來進行，實現(xiàn)全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。營銷策略的轉變和營銷手段的變革為傳統(tǒng)領域的中小企業(yè)帶來了一定的困惑。需要進行觀念的變革和工具的應用，第三方服務提供商具備這方面的知識資源和人才資源，有必要起到引導的作用。
1.5 全程電子商務人才的需求
傳統(tǒng)中小企業(yè)進入電子商務領域最大的瓶頸便是人才和理念的問題，其中合格電子商務人才的培養(yǎng)更是重中之重。企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務人才的培養(yǎng)需要在企業(yè)運營中加以鍛煉，而電子商務人才的培養(yǎng)則需要一套新的培養(yǎng)方案。從人才市場引進的人才具備基本的專業(yè)知識，但對于全程電子商務服務提供商的產品、方案則需重新學習。因此，為解決中小企業(yè)全程電子商務人才需求的問題，需要第三方或第三方產業(yè)聯(lián)盟的參與。
2012年2月第32卷第2期中小企業(yè)全程電子商務“一站式”服務模式研究Feb.，2 全程電子商務服務現(xiàn)狀
2.1 整體現(xiàn)狀
目前，以中小企業(yè)為服務對象的電子商務服務提供商敏銳地捕捉到了中小企業(yè)信息化需求的變化，紛紛提出“全程電子商務”的解決方案：一方面，包括用友、金蝶、金算盤等在內的傳統(tǒng)軟件領導廠商紛紛進入這一領域。另一方面，以阿里巴巴（B2B）、淘寶網（C2C）、京東商城（B2C）為代表的傳統(tǒng)電子商務平臺供應商，雖然這些供應商并沒有明確提出全程電子商務這個概念，但事實上它們的業(yè)務已經屬于這個范疇。國內除了傳統(tǒng)電子商務提供商和軟件供應商致力于開拓全程電子商務服務外，各種專業(yè)性的全程電子商務服務公司不斷涌現(xiàn)，例如廣州趨勢動力一直致力于全程全網電子商務平臺服務，“互聯(lián)網＋無線＋固網”三網運營模式為珠江三角本土企業(yè)提供完整的電子商務解決方案［1］?？偟膩碚f，全程電子商務的發(fā)展已蔚然成風。
2.2 全程電子商務服務現(xiàn)狀分析――以偉庫網為例
為了對全程電子商務提供商的服務現(xiàn)狀進行較為深入的研究，本文選擇偉庫電子商務科技有限公司（以下簡稱偉庫）作為案例進行分析。選取偉庫主要是基于以下幾點原因：
（1）其在軟件服務市場的代表性；
（2）其目前全程電子商務的戰(zhàn)略高度和領頭羊地位；
（3）其領先的企業(yè)云平臺服務。
2.2.1 偉庫全程電子商務體系結構
2010年3月用友集團對外宣布由原用友集團在線管理業(yè)務和原用友移動商業(yè)整合而成的偉庫電子商務科技有限公司正式成立。偉庫認為：全程電子商務，是在互聯(lián)網和移動互聯(lián)網時代下應運而生的全新的商業(yè)模式和電子商務體系，基于全程電子商務模式，企業(yè)可以利用手機、互聯(lián)網等多種手段，以客戶為中心，實現(xiàn)從營銷推廣到業(yè)務管理，從企業(yè)內部協(xié)同到供應鏈協(xié)同的全面融合和互聯(lián)互通，從而開拓更多商機，提高企業(yè)整體運作效率，提升企業(yè)生存能力和競爭力。
全程電子商務體系主要由三部分構成：營銷電子化、管理信息化和供應鏈協(xié)同。營銷電子化主要是借助互聯(lián)網和手機等“電子化”工具，拓展市場機會，減少中間環(huán)節(jié)，提升銷售效率，降低銷售成本，最終獲取有效訂單；管理信息化通過統(tǒng)一電子化系統(tǒng)提高生產供應效率，實現(xiàn)與電子銷售的同步以提高企業(yè)內運作效率，完成訂單；供應鏈協(xié)同通過統(tǒng)一“電子化”工廠，提升企業(yè)間運作效率，完成訂單。全程電子商務體系構成如圖1所示：
偉庫基于對全程電子商務的理解，將其全程電子商務服務分為“找生意”、“做生意”、“管生意”3個部分，并通過偉庫全程電子商務門戶和一系列產品實現(xiàn)營銷電子化、管理信息化、供應鏈協(xié)同的完美融合，幫助中小企業(yè)打造在信息化時代的競爭力，偉庫全程電子商務服務體系如圖2所示：圖2 偉庫全程電子商務服務體系
2.2.2 偉庫全程電子商務服務特點分析
（1）注重營銷推廣
總結用友的產品和服務情況，被宣傳和使用的最多的就是基于云應用的推廣營銷類產品。在偉庫網的熱門使用排行榜上推廣類產品如E名驚人、網客寶等均處于前三的位置，而在云應用熱推版塊客盈門、商機推廣等在線產品也被大力推薦，這些產品可以幫助企業(yè)實現(xiàn)主動精準營銷、網站在線客服、集團內部即時溝通、網站營銷決策分析等功能。比起傳統(tǒng)的推廣方式，這種按需付費的服務以最少的成本幫助中小企業(yè)贏得最多的客戶，對于中小企業(yè)而言，他們不需要去開拓渠道，而僅僅是選擇推廣產品即可。
（2）整合了移動互聯(lián)網和SaaS服務領域的資源優(yōu)勢
在用友偉庫成立之前，用友集團一直有兩個團隊分別從移動互聯(lián)網和互聯(lián)網方面來開展電子商務業(yè)務：用友移動商務公司和用友偉庫網，前者開創(chuàng)了“移動商街”這一全新的商業(yè)模式，后者則致力于為中小企業(yè)提供實用、易用、經濟、安全的一站式服務。用友偉庫充分發(fā)揮其在這兩個領域的客戶和產品優(yōu)勢，通過打造基于云計算的全程電子商務平臺為中小企業(yè)提供從企業(yè)電子商務戰(zhàn)略制定到面向用戶的網絡營銷等一攬子服務內容。
移動商務和SaaS模式很好地把握了全程電子商務“全互聯(lián)、全在線、全營銷”的特點，特別是在當前三網融合大的背景下，這種將兩者整合的全新的商業(yè)模式將為中小企業(yè)的信息化發(fā)展帶來更多的契機。
（3）基于云計算的全程電子商務服務
對于云計算，Google前全球副總裁李開復博士的定義為“所謂云計算,，就是要以公開的標準和服務為基礎，以互聯(lián)網為中心，提供安全、快速、便捷的數據存儲和網絡計算服務，讓互聯(lián)網這片‘云’成為每一個網民的數據中心和計算中心?！痹朴嬎阒饕幸韵聝?yōu)點：對用戶端設備要求不高，使用方便；價格低廉；通過對信息資源進行整合，為用戶提供統(tǒng)一入口，實現(xiàn)一站式服務；數據與應用共享性高［2］。偉庫基于云計算的全程電子商務服務使得中小企業(yè)能夠隨時隨地訪問數據和應用，其軟硬件資源共享、定制方便、服務快捷穩(wěn)定、按需付費等特性極大地降低了企業(yè)成本，對于廣大中小企業(yè)而言，從SaaS向云計算、云平臺的升級已成為了一種必然和趨勢。
目前，偉庫開發(fā)的全程電子商務產品和服務都可以通過云計算的模式向中小企業(yè)提供，2010年間，偉庫在SaaS模式的基礎上，對產品應用進行了更大膽且更創(chuàng)新的延展，從管理型SaaS升級為全程電子商務服務商，實現(xiàn)了徹底貫穿企業(yè)前端營銷和后端管理的一站式應用服務鏈條［3］。2011偉庫以SaaS+PaaS的模式，推出更為開放的運營開發(fā)PaaS平臺(平臺即服務)，這也意味著偉庫云將通過公有云和私有云的方式為中大型企業(yè)提供更加安全的云服務，并給上下游運營開發(fā)商的提供了更廣闊的發(fā)展空間［4］。近日，北京市經濟和信息化委員會正式授牌用友為北京祥云工程示范項目，用友公司將具體承接云計算平臺的搭建與實施推廣，將進一步促進偉庫云的發(fā)展。
（4）集合聯(lián)盟的力量
全程電子商務這樣一個藍圖的實現(xiàn)不僅需要廠商的參與，還需要用戶的積極參與和政府等第三方力量的推進。偉庫網成立不久，就作為“全程電子商務工程中心”的發(fā)起單位參與其建設之中提供技術平臺支持。偉庫一直致力于加大產業(yè)間不同類型運營商的合作力度，加速構建完善的產業(yè)鏈，積極集合聯(lián)盟的力量，優(yōu)勢互補，為中小企業(yè)提供更優(yōu)質的服務。另外，偉庫還打造了網站推廣聯(lián)盟――“企業(yè)商街”，聯(lián)盟網站覆蓋數百家網站，并通過“E鳴驚人”等產品快速將中小企業(yè)產品和品牌推薦給目標客戶，幫助企業(yè)用更低更可控的成本獲取更多銷售機會，提升公司品牌和行業(yè)知名度。
3 對中小企業(yè)“全程電子商務”一站式服務的幾點建議3.1 突破“一站式”服務僅提供線上功能的局限
從偉庫的案例來看，其“一站式”服務的重點是放在在線營銷類產品和云計算的服務模式上，這也代表了絕大多數全程電子商務服務提供商的服務模式。比照中小企業(yè)實施全程電子商務面臨的問題，單純的線上服務是不夠的。他們首先需要的是全程電子商務戰(zhàn)略的制定和服務提供商的選擇，戰(zhàn)略代表方向，只有選對了方向以后的一系列活動才是有意義有價值的。所以除了提供運營層面的產品和服務以外，全程電子商務服務提供商還應為中小企業(yè)提供戰(zhàn)略咨詢服務，以便其制定正確的戰(zhàn)略規(guī)劃，其次，服務提供商還應就其產品服務的特性與中小企業(yè)進行探討，以便為其提供符合發(fā)展的正確的產品組合策略。
另外，專業(yè)的全程電子商務人才也是中小企業(yè)信息化的重要因素。全程電子商務服務提供商可以充分發(fā)揮第三方聯(lián)盟的作用。如匯海科技與華中師范大學信息管理系簽訂人才定制化培訓方案，旨在為參與電子商務產業(yè)推進聯(lián)盟的中小企業(yè)從業(yè)人員提供專業(yè)培訓，其中包括具有電子商務專業(yè)教育背景的電子商務業(yè)務人才、非電子商務專業(yè)教育背景的電子商務業(yè)務人才、中小企業(yè)高層管理人員等。這一舉措，一方面充分利用了服務提供方的知識資源，另一方面也減輕了中小企業(yè)的人才培養(yǎng)負擔［5］。
總的來說，全程電子商務服務提供商應突破“一站式”服務提供僅包括平臺構建、軟件系統(tǒng)、網絡品牌推廣等線上功能的局限，將戰(zhàn)略制定、人才培養(yǎng)等內容涵蓋到服務模式中，真正實現(xiàn)中小企業(yè)“一站式”進軍全程電子商務領域的構想。
3.2 積極應對云計算的隱私和安全問題
由于基于云計算模式電子商務的大量商務信息都是在云系統(tǒng)中存儲、傳輸和處理，一旦出現(xiàn)問題，其帶來的風險比傳統(tǒng)的電子商務模式要高出許多。據世界隱私論壇近日的一份報告聲稱，如果企業(yè)期望通過利用云計算服務來降低IT成本和復雜性，那么首先應保證這個過程中不會帶來任何潛在的隱私問題。IDC對CIO和IT主管的調查也顯示，安全仍是云計算主要關注的問題，大約75%的人表示他們擔心云計算安全問題（包括隱私安全）［6］。故隱私和安全將是云計算廠商需要解決的首當其沖的問題。
從服務提供商的角度來說，可以通過技術的手段來解決這一問題，許多IT企業(yè)正致力于研究如何依靠技術手段實現(xiàn)安全的云計算。如IBM公司近日宣布推出Proventia和Tivoli，旨在提高云計算環(huán)境的安全性，確保數據的保密性［7］。另外，還應完善立法及相關的法律制度和監(jiān)管力度。
4 結 語
基于云計算的全程電子商務還處于萌芽階段，現(xiàn)階段有龐雜的廠商在開發(fā)不同的全程電子商務“一站式”服務。在當前中小企業(yè)全程電子商務服務市場快速發(fā)展的形式下，服務模式的探討有利于完善理論研究、規(guī)范市場行為。服務提供商的服務模式應基于中小企業(yè)的發(fā)展需求，以需求為導向的研究具有重要的意義。本文旨在提出更加完善的“線上＋線下”的服務模式，為第三方服務提供商及其行業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略提供參考。針對當前全程電子商務服務提供市場各種理念混雜的現(xiàn)象，較有說服力的行業(yè)責任和服務模式的提出還有待進一步研究。
參考文獻
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［2］易觀國際2010年度SaaS報告 偉庫市場占有率居首［EB］.，2011-04-19.
［3］誰是“浮云” 偉庫“浮云論”帶給云計算產業(yè)不安［EB］.，2011-04-19.
［4］“云計算”環(huán)境下圖書館信息資源共建共享模式初探［J］.情報雜志，2010，(2)：185-187.
［5］覃鶴.淺析中小企業(yè)全程電子商務［J］.電子商務，2011，(5)：20-21.
第3篇：電子商務與新媒體運營范文
上海威博網絡的外包營銷部高管高涵告訴《廣告主》，傳統(tǒng)企業(yè)建立電商渠道面臨的主要問題從企業(yè)內部來講有三點：一是意識，二是組織，三是人才。領導者的意識如何跟上電商渠道的發(fā)展，企業(yè)的組織如何兼容電商渠道，電商渠道所需要的營銷、技術、運營人才的缺乏，都是無法回避的弱項。傳統(tǒng)企業(yè)冒然闖入電商領域的結局往往是無頭緒、不專注、投入大、見效慢，因此選擇電子商務外包是比較穩(wěn)妥的途徑。
愿望是美好的，現(xiàn)實是嚴酷的。相當部分的傳統(tǒng)企業(yè)既沒有電子商務經驗，又不能在短時間內就培養(yǎng)出電子商務人才，依靠電子商務外包服務是很現(xiàn)實的選擇，那么，它們是否能獲得良好的效果呢?帶著這個疑問，我們不妨先來看下面兩個電子商務外包案例。
上海家化：日訂單量最高過75
六神、美加凈、佰草集、清妃、雙妹等品牌很多人都知道，但說到這些品牌的生產廠商，大家可能就不知道了，這就是中國日化行業(yè)的支柱企業(yè)――上海家化。上海家化目前擁有國內同行業(yè)中最大的生產能力，但這既是它的優(yōu)勢，也在一定程度上成為它的負擔。像上海家化這樣的大型廠家，面對市場激烈的競爭，如何才能把產品更決營銷出去，加速資金流轉呢?再依靠傳統(tǒng)渠道顯然不行，上海家化的傳統(tǒng)渠道已經相當完美，已經覆蓋了全國200多座百萬人口以上的城市，再進行擴張已經沒有太大意義。在邊際效益遞減的影響下，不少業(yè)務的增長率已經堪憂，比如六神在2010年上半年相比21309年同期的增長率僅為1％。
在這樣的嚴峻形勢下，上海家化毅然與國內實力雄厚的電子商務外包服務商――上海威博達成協(xié)議，南后者為其提供電子商務平臺架構服務，借助專業(yè)的第三方力量，攜旗下眾多知名品牌，共同打造化妝品行業(yè)的電子商務航母。充分利用快捷、方便的網絡渠道高效服務億萬中國家庭。
上海威博董事長成新東告訴《廣告主》，上海威博的“全網營銷”在這時顯示出了威力，它能讓企業(yè)在最短的時間內迅速擁有由威博的專業(yè)設計團隊打造的淘寶、樂酷天、拍拍網店以及獨立網上商城系統(tǒng)，并由威博全網營銷推廣部通過最貼合企業(yè)產品的方式迅速推廣至互聯(lián)網每一個角落，搶占市場份額。而且威博的全網營銷部門幫客戶采用的營銷方式，都是經過仔細推敲后精心安排的。比如上海家化旗下的佰草集不容許有直接打折、降價的行為，就此，營銷人員于4月在網上商城推出了買佰草集贈送LV名包的活動，取得了良好的效果。
另一個經典案例是即將在某團購網上展開的一次“1元加入名媛俱樂部”營銷活動，消費者只要花1元錢，就可加入上海名媛俱樂部。俱樂部會員首次去“雙妹”化妝品官網上購買任意一款產品，都可獲贈價值幾百元的禮品。為何要進行如此大膽的營銷計劃呢?成新東向《廣告主》分析，因為要在線上傳播雙妹這樣的奢侈品比較困難，不可能以低價促銷去傷害它的形象，在權衡利弊之后，便有了“1元加入名媛俱樂部”的活動。通過這種迂回的方式，既保障了“雙妹”的高端形象，又擴大了線上影響力。
據悉，經過威博的專業(yè)運營，上海家化的線上業(yè)務蒸蒸日上。在它制定的2011年的目標中，將實現(xiàn)線上銷售5倍的增長!目前其日訂單量最高已過萬，達到這個目標只是時間問題。
百麗是怎樣敲定電商外包服務的
百麗集團于2008年開始規(guī)劃電子商務體系，作為線下具有雄厚運營基礎和市場影響力的企業(yè)，電子商務領域是百麗基于現(xiàn)有業(yè)務模式的一個延伸。考慮到未來電子商務體系業(yè)務量的增加，百麗對電子商務平臺提出了較高的要求：未來的電商平臺不僅要適應大型企業(yè)多區(qū)域發(fā)貨的特點，還要考慮如何整合企業(yè)現(xiàn)有的第三方系統(tǒng)平臺，保證巨量業(yè)務環(huán)境下后臺業(yè)務系統(tǒng)流暢、高效運轉等問題。百麗通過調研考察和比較，最終從資歷背景、本土化服務支持、企業(yè)需求的把握和理解度、產品成熟度、特定行業(yè)的咨詢專業(yè)能力等綜合實力考慮，選擇ShopEx作為百麗電子商務系統(tǒng)平臺的軟件及服務提供商。
基于實用性、開放性、可靠性、先進性等系統(tǒng)建設原則，ShopEx為百麗電商系統(tǒng)建設提供全面可行的建議方案和總體規(guī)劃。上海商派網絡科技有限公司副總裁蔡鵬告訴《廣告主》，ShopEx提供的ETS全程全網解決方案包括直營、分銷、運營管理引擎(ECOME)的部署等，而基于ECOME，ShopEx幫助百麗實現(xiàn)了電子商務平臺和集團內部ERP、財務管理、物流、Call Center等第三方系統(tǒng)順利對接，解決了多區(qū)域多倉庫的數據統(tǒng)一管理等問題；同時增強購物體驗，打通線上線下業(yè)務，打造全網全程電子商務。
據悉，百麗與ShopEx自2009年開始合作，初期就迅速完成了平臺的建設和運維支持，并達到平均日發(fā)包量800單的銷售成績；實現(xiàn)了峰值7000單一8000單／日訂單處理能力保障。在運用ETS全程全網解決方案后，百麗在2010年元旦的促銷活動中僅用了短短一周就處理了同類平臺需一個月，甚至更多時間才能解決的訂單；而在當年11月11日著名的“雙十一促銷”中，百麗憑借周密的營銷準備和強勁的品牌實力斬獲近2.6萬訂單!ETS解決方案中的ECOME在這場促銷中更是展現(xiàn)出強大的功能和穩(wěn)定性，通過了嚴酷的實戰(zhàn)檢驗，其優(yōu)異表現(xiàn)也得到百麗高層的一致認可。百麗電商總經理謝云立曾說：“百麗不是一個品牌，而是一個品牌群，有28個品牌。如何將這個品牌群在互聯(lián)網的世界里站穩(wěn)腳跟，并延續(xù)其在傳統(tǒng)零售行業(yè)的優(yōu)勢，百麗相信ShopEx將是百麗進軍電子商務可信賴的一員大將?！?/p>
電子商務外包行業(yè)掃描
電子商務服務市場在國外已經達到干億元的市場規(guī)模，雖然在中國還是方興未艾，但潛在的市場規(guī)模高達兩三千億元，在整個B2C行業(yè)里將能占到30％的份額。在近兩年內，電子商務服務外包將迎來集中爆發(fā)期。面對這一形勢，各大電子商務外包提供商根據自己的優(yōu)勢，竭盡所能推銷各自的電子商務運營方案，希望能在這個巨大的市場上分到一杯羹。這些服務商各有不同的特點，廣大傳統(tǒng)企業(yè)在選擇時要根據自己的實際情況來進行選擇。
E店寶(EDB)作為電子商務ERP軟件第一家為網商及企業(yè)提供專業(yè)ERP軟件服務的優(yōu)質品牌，多年來一直專注于為網商或企業(yè)提供電子商務管理信息化全面解決方案和服務，在ERP軟件建設和服務、流程再造、功能應用等系統(tǒng)領域擁有很高的信譽和知名度，并且，公司在軟件技術、產品和
服務方面始終保持著業(yè)界的領先水平。E店寶CEO陳濤告訴《廣告主》：“E店寶與阿里巴巴、淘寶、淘寶商城、QQ商城、樂酷天、支付寶、財付通、當當網、亞馬遜、京東商城、大新華物流、物流寶等數十家知名企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作關系，為電子商務的發(fā)展創(chuàng)造了更為優(yōu)質的平臺和服務體系。”現(xiàn)在，E店寶的總用戶超過六萬家，企業(yè)級客戶超過干余家，并在電子商務行業(yè)始終保持著“誠信”、“道德”、“專家”“服務好”的良好口碑。
卜海威博網絡電子商務外包的成功，首先得益干其全網營銷策略，能夠利用自身在網絡推廣剛絡營銷等方面多年的技術積累，迅速幫助客戶搭建網絡銷售平臺，以最快的速度和最高的效率投入到電子商務征戰(zhàn)中。而另一方面，成博的優(yōu)勢不光是技術和經驗，更在于人才、營銷與服務。威博擁有一支高素質的網絡營銷和客服團隊，他們本著為客戶高度負責的理念，苦心鉆研營銷戰(zhàn)術，真正貼心為顧客服務，創(chuàng)造了像上海家化和綠粘靈這樣的成功案例，或許，這才是電子商務外包的真諦所在。
上海威博董事長成新東告訴《廣告主》，未來三年內，電子商務市場將進一步擴大，未來的電商市場存競爭越發(fā)激烈的同時，也會呈現(xiàn)出兩極分化態(tài)勢。良好的品牌企業(yè)在合理的推廣下，銷售額與推廣成本將進入良性循環(huán)。威博全網營銷電子商務外包服務可以為那些想全面進軍電子商務但沒有相關技術團隊的企業(yè)提供業(yè)務解決方案。威博希挈幫助更多的企業(yè)進軍電子商務，共同成長。
傳統(tǒng)企業(yè)在選擇外包服務之前先要給自己的電商網站定好化，足全部投入轉型電子商務，還是部分投入電子商務?選好了出發(fā)點，才能更好判定電子商務發(fā)展的路徑和方向。與全程代運營商相比，ShopEx所做的技術外包儀針對傳統(tǒng)企業(yè)“觸”網時遇到的第一道門檻，“但無論傳統(tǒng)企業(yè)對電子商務抱有何種態(tài)度與想法，要將它們實現(xiàn)都必須先過技術這道關”。 上海商派副總裁蔡鵬對《廣告主》說。
優(yōu)秀的電子商務企業(yè)需要給客戶提供良好的購物體驗、滿意的商品和完善的服務，這需要企業(yè)打造安全、穩(wěn)定、高效、靈活的技術構架，滿足電子商務運營中紛繁蕪雜的需求，同時具備豐富、便捷、低成本、可擴展的前端營銷和后端運營支持能力，以維護和支持各類市場營銷活動。究竟是采用自建銷售平臺還是外包網購業(yè)務，這與企業(yè)的運作慣性和人才儲備有關。當然，即使將網購業(yè)務外包也需要有一個懂行的人去管理。另外，外包可以節(jié)約時間和成本，如果讓企業(yè)從頭開始去招募人員，過程會很漫長。
寶尊電商是一家為品牌企業(yè)和零售商提供包括營銷服務、1T服務、客戶服務和物流服務等在內的整體電子商務運營外包服務商。成立三年來，始終堅持“以品牌為中心”，已由最初不足30人的創(chuàng)業(yè)團隊發(fā)展成為擁有超過100名員工的整體電子商務服務商。上海寶尊電商通過不懈努力，已經成功為大寶、唐師傅、永久自行車、開開襯衫等幾家同內企業(yè)提供電子商務整體服務，并保持每年超過5％的成長速度，贏得了品牌和消費者的一致認可。
“我們擁有電子商務市場專業(yè)的技術，成熟的經驗，可以幫助更多的企業(yè)快速進入電子商務這一領域，實現(xiàn)一種全新的銷售增長模式?！睂氉痣娚蘡EO仇文斌對《廣告主》說。
第4篇：電子商務與新媒體運營范文
【關鍵詞】電子商務；傳統(tǒng)零售業(yè)；影響；發(fā)展策略
1電子商務環(huán)境下對我國傳統(tǒng)零售業(yè)的影響
1.1在電子商務環(huán)境下傳統(tǒng)零售業(yè)市場規(guī)模逐漸縮小
改革開放以來，基于實體門店進行商品經營活動的零售業(yè)迅速發(fā)展，為國民經濟的全面發(fā)展起到了積極的推進作用。近些年，隨著我國信息技術的不斷發(fā)展，全球的零售業(yè)都進行了銷售形式的革命。基于“互聯(lián)網+”的電子商務環(huán)境，使得互聯(lián)網技術與零售業(yè)相結合，形成網絡零售業(yè)。電子商務在中國發(fā)展勢頭十分迅猛。數據顯示自2008年起我國傳統(tǒng)零售業(yè)經濟增長速度逐漸緩慢。由于線上交易方便、快捷，對廣大消費者來說，具有很大的誘惑力，越來越被人民群眾所接受，從而越來越多的人群放棄了線下購物。數據顯示，，2012~2015年間，全國關閉了138家百貨店，262家超市以及6209家體育品牌店市場等。由于電子商務的迅速發(fā)展，并且規(guī)模不斷擴大，傳統(tǒng)零售業(yè)市場規(guī)模逐漸縮小。
1.2在電子商務環(huán)境下對傳統(tǒng)零售業(yè)影響領域逐漸擴大
電子商務環(huán)境下，對部分傳統(tǒng)零售業(yè)的影響是致命的。首先受到影響的是傳統(tǒng)服裝零售業(yè)，在網上選服裝，可選性大、品類豐富，并且價格實惠。因此，很多客人都放棄了在實體店購買服裝，而選擇在電子商務環(huán)境下購買。其后圖書業(yè)也受了很大影響。網上書店品種齊全，而傳統(tǒng)圖書店不可能售賣所有類型的圖書，這樣購書者對于傳統(tǒng)零售書店的依賴程度就大大降低。隨著電子商務業(yè)的不斷發(fā)展，電器行業(yè)，也由線下銷售逐漸轉向線上銷售，以京東為代表的以線上電器銷售為主的網絡商鋪也搶走了傳統(tǒng)零售業(yè)的市場份額。除此以外，近些年，隨著更多電子商務平臺的應用和不斷推廣，食品、化妝品、藥品越來越多的經營領域也步入電子商務銷售模式。如，新鮮水果銷售、新鮮海產品等。
1.3在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)零售業(yè)利潤逐漸降低
電子商務環(huán)境下，經銷商不需要租門店，也不需要顧用大量服務員，甚至不需要囤貨，因此銷售價格低。而傳統(tǒng)零售業(yè)人工成本高、店面租金大，且需要按照國家規(guī)定嚴格納稅，因此銷售價格要比電子商務環(huán)境下高出一大部分，才能有利潤。然而新時期下，迫于電子商務對傳統(tǒng)零售業(yè)的壓力，傳統(tǒng)零售業(yè)的單品利潤逐漸降低。與此同時銷售量降低，最終導致傳統(tǒng)零售業(yè)利潤降低。
2電子商務環(huán)境下我國傳統(tǒng)零售業(yè)進一步發(fā)展的策略
2.1線上線下渠道融合
傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展至今必須意識到未來發(fā)展的趨勢就是線上與線下銷售渠道的融合創(chuàng)新，不能夠固步自封閉，對于電子商務應該持積極學習的態(tài)度，并積極應用，以期擴大經營規(guī)模。依據目前的發(fā)展情況，線上線下渠道融合主要有以下幾方面建議：
2.1.1建立自己的線上銷售平臺
對于大型銷售企業(yè)來說，需要打造自己的品牌優(yōu)勢，借助原有客戶資源，建立自己公司的線上銷售平臺，可以繼續(xù)籠絡原有客戶，增加粘合度，強化品牌知名度。如蘇寧公司，是我國原有的著名電器銷售企業(yè)，在傳統(tǒng)零售業(yè)期，在電器銷售行業(yè)占有較高市場份額，門店遍布全國各地，數量龐大。在電子商務不斷發(fā)展的大環(huán)境下，蘇寧公司自主開發(fā)了，網絡銷售平臺，“蘇寧易購”。擴寬了公司的銷售渠道。線下線上共同運營銷售額度。不斷攀升。蘇寧易購是中國領先的O2O智慧零售商，面對互聯(lián)網、物聯(lián)網、大數據時代，持續(xù)推進智慧零售和線上線下融合戰(zhàn)略，全品類經營、全渠道運營、全球化拓展，開放物流云、數據云和金融云，通過門店端、PC端、移動端和家庭端的四端協(xié)同，實現(xiàn)無處不在的一站式服務體驗。截至2018年底，蘇寧易購線下連鎖網絡覆蓋海內外，擁有蘇寧易購廣場、蘇寧云店、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧極物、蘇寧汽車超市、蘇寧易購直營店、蘇寧小店等業(yè)態(tài)，自營創(chuàng)新互聯(lián)網門店和網點10000多家，穩(wěn)居國內線下連鎖前列；蘇寧易購線上通過自營、開放和跨平臺運營，躋身中國B2C市場前三，且在主流電商中增速領先。
2.1.2與電子商務平臺融合
相對于蘇寧易購這樣的大型企業(yè)來說，眾多中小型企業(yè)自主開發(fā)銷售平臺成本過高，且運營成本也不可估量。因此，可以通過與傳統(tǒng)電子商務平臺相融合的方式進行線上銷售。例如通過天貓、京東等電子商務平臺建立網店，實現(xiàn)線上線下共同營銷。
2.1.3通過社交媒體進行線上線下混合營銷
近些年，隨著社交媒體的發(fā)展，用戶與零售企業(yè)的關系也發(fā)生了很大的轉變，且用戶逐漸掌握了話語權，他們可以利用企業(yè)的微信與企業(yè)互動交流，并希望企業(yè)方面可以傾聽他們的訴求。針對于此，零售商可以通過社交媒體提供更多娛樂性、社交化的信息和增值服務，還可以對消費者進行個性化的營銷活動，從而使這些社交平臺成為零售商口碑營銷的最佳途徑。
2.2開發(fā)不可替代的服務功能
2.2.1提品體驗服務
與網絡零售相比，實體店的商品是更加有針對性的，可以提供面對面服務的，讓客戶摸到、看到、體驗到商品的特點，而這些是電子商務模式下目前和今后一段時間內都不可能提供的服務。因此，要充分利用這一優(yōu)勢，為客戶提供良好的體驗服務，即包括產品功能的展示，同時在服務環(huán)境、服務人員素質方面也要進行改革，讓客戶有更加滿意的服務體驗。
2.2.2提供面對面高品質服務
消費者消費商品都是希望能夠而且盡快買到自己心儀的商品，主要挑選的就是產品的品牌和質量方面。傳統(tǒng)的零售業(yè)可以利用自身的這一優(yōu)勢對消費者進行準確定位，搞清楚客戶需求，幫助他們買到心儀商品。
2.2.3提供快速物流服務
網上購物的劣勢之一是需要通過物流交付商品，除了部分擁有庫房的城市外，大多數城市不能夠享有當天送達的服務。線下零售業(yè)的優(yōu)勢就是快速服務，客戶可以在店面即時買到商品。而這種服務模式，線下零售商要充分利用，通過與線上銷售融合的方式，利用同城派送的優(yōu)勢，為客戶提供快速送達商品的服務，這樣必然占有更多優(yōu)勢。
2.2.4提供放心售后服務
在售后服務方面，要讓客戶感受到在傳統(tǒng)零售店面購買商品更容易得到良好的售后保障服務，這樣可以促進客戶通過店面購買商品。
第5篇：電子商務與新媒體運營范文
關鍵詞:電子商務;管治;管治體系
隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術的迅速發(fā)展,基于全球Internet的電子商務應運而生。1997年11月在法國巴黎舉行的世界電子商務會議上認為電子商務是指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化,并界定了電子商務的研究對象就是電子商務活動[1]。那么,如何對電子商務活動進行管理、如何構建電子商務管理體系,一直是電子商務理論界所關注的焦點之一。本文從我國電子商務管理體系的現(xiàn)狀來探討和研究電子商務管理體系的構建。
1我國電子商務管理體系研究的現(xiàn)狀
電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發(fā)展的新的視角。經過幾年的發(fā)展,我國電子商務已經走過了1997年!1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段;1999年!2000年以電子商務服務商為主體的第二階段;從2001年開始進入以企業(yè)應用為主體的第三階段。
電子商務的發(fā)展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前,我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分:第一部分主要探討企業(yè)電子商務的組織形態(tài),明確虛擬企業(yè)、電子商務企業(yè)、企業(yè)電子商務之間的演進發(fā)展與聯(lián)系,認識企業(yè)電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務管理原理,闡述企業(yè)電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,旨在認清電子商務組織管理的內涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務組織的經營管理內容,即從宏觀上研究企業(yè)電子商務管理的戰(zhàn)略;從微觀上研究企業(yè)電子商務管理的具體內容,主要以企業(yè)電子商務的信息流、資金流、物流為主線,集成人、財、物、信息、時間、環(huán)境等要素系統(tǒng),構建電子商務的完整管理體系。這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題,但缺乏系統(tǒng)性。
2電子商務管理體系的構建
電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。
2.1電子商務管理原理研究電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程,認清電子商務組織管理的內涵和規(guī)范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。
(1)電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。
(2)電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上,分析電子商務組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別,確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優(yōu)化標準;電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發(fā)展;企業(yè)電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。
(3)電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規(guī)則。要從電子商務活動的系統(tǒng)結構,來研究其活動組織要素及其組織設計原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統(tǒng)結構、電子商務系統(tǒng)模型、電子商務系統(tǒng)與社會電子商務系統(tǒng)的連接工具、電子商務系統(tǒng)內部運營模式、電子商務系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務系統(tǒng)分散網絡化運營模式、電子商務系統(tǒng)運營方案等內容。
(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規(guī)范。要從電子商務活動的各個環(huán)節(jié),來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧,實現(xiàn)運行管理的科學規(guī)范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業(yè)流程重組含義及其內容等內容。
2.2電子商務管理內容研究電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心,它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容[2]。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。
(1)電子商務經營戰(zhàn)略。電子商務經營戰(zhàn)略是電子商務活動管理的宏觀層面,要認識戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位,從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質的培養(yǎng)。電子商務經營戰(zhàn)略主要包括電子商務經營戰(zhàn)略分析、電子商務經營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務經營戰(zhàn)略目標、電子商務經營戰(zhàn)略方法等內容。
(2)電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源,對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務管理的主要內容之一。因此,要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用,來認識各類資源的特征,各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內容。
(3)電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液,是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成,來探討信息搜集、處理、存儲、檢索、利用的方式方法。電子商務信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務信息流、企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務信息管理系統(tǒng)運行等內容。
(4)電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎,是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此,要認識物流的組成與功用,了解物流的運動過程,學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內容。
(5)電子商務資金流管理。資金是企業(yè)生產與經營不可缺少的條件,也是企業(yè)電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此,要從認識資金流在企業(yè)電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRP系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內容。
2.3電子商務管理方法研究電子商務管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此,我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統(tǒng)方法,從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統(tǒng);從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統(tǒng);從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統(tǒng)方法,并在此基礎上整體評價電子商務活動成效,以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。
(1)ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn),它強調對產品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品)、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理[3]。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結構、生產控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理)、ERP的功能與局限等內容。
(2)供應鏈管理(SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中,為將貨物或服務提供給最終消費者,聯(lián)結上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網絡,是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理[4]。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協(xié)調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理(SCM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理(SCM)含義、供應鏈管理(SCM)層次、供應鏈管理(SCM)原則、供應鏈管理(SCM)步驟與技術支持等內容。
第6篇：電子商務與新媒體運營范文
1 我國電子商務管理體系研究的現(xiàn)狀
電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發(fā)展的新的視角。經過幾年的發(fā)展，我國電子商務已經走過了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務服務商為主體的第二階段；從2001年開始進入以企業(yè)應用為主體的第三階段。
電子商務的發(fā)展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前，我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業(yè)電子商務的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務企業(yè)、企業(yè)電子商務之間的演進發(fā)展與聯(lián)系，認識企業(yè)電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業(yè)電子商務管理原理，闡述企業(yè)電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，旨在認清電子商務組織管理的內涵和規(guī)范要求。第三部分是企業(yè)電子商務組織的經營管理內容，即從宏觀上研究企業(yè)電子商務管理的戰(zhàn)略；從微觀上研究企業(yè)電子商務管理的具體內容，主要以企業(yè)電子商務的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財、物、信息、時間、環(huán)境等要素系統(tǒng)，構建電子商務的完整管理體系。
這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題，但缺乏系統(tǒng)性。
2 電子商務管理體系的構建
電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。
2.1電子商務管理原理研究
電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內涵和規(guī)范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。
(1) 電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。
(2) 電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統(tǒng)企業(yè)組織管理體制的聯(lián)系與區(qū)別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統(tǒng)一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優(yōu)化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發(fā)展；企業(yè)電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。
(3) 電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規(guī)則。要從電子商務活動的系統(tǒng)結構.
原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統(tǒng)結構、電子商務系統(tǒng)模型、電子商務系統(tǒng)與社會電子商務系統(tǒng)的連接工具、電子商務系統(tǒng)內部運營模式、電子商務系統(tǒng)外部的運營與連接、電子商務系統(tǒng)分散網絡化運營模式、電子商務系統(tǒng)運營方案等內容。
(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規(guī)范。要從電子商務活動的各個環(huán)節(jié)，來探討各環(huán)節(jié)中的運行平臺、操作技巧，實現(xiàn)運行管理的科學規(guī)范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業(yè)流程重組含義及其內容等內容。
2.2電子商務管理內容研究
電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環(huán)境、客戶等要素系統(tǒng)組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。
(1) 電子商務經營戰(zhàn)略。電子商務經營戰(zhàn)略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動的管理地位，從而實現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質的培養(yǎng)。電子商務經營戰(zhàn)略主要包括電子商務經營戰(zhàn)略分析、電子商務經營戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務經營戰(zhàn)略目標、電子商務經營戰(zhàn)略方法等內容。
(2) 電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源，對資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業(yè)資本運營原則與方式、企業(yè)資本運營案例分析等內容。
(3) 電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過程、企業(yè)信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業(yè)電子商務信息流、企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)、企業(yè)電子商務信息管理系統(tǒng)運行等內容。
(4) 電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營物流、企業(yè)物流運作方式、企業(yè)物流運作內容與原則、企業(yè)物流運作理念與目標、企業(yè)物流運作的主要方法等內容。
(5) 電子商務資金流管理。資金是企業(yè)生產與經營不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業(yè)電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規(guī)范。電子商務資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展、MRPII系統(tǒng)的資金流管理、ERP系統(tǒng)的資金管理等內容。
2.3電子向務管理方法研究
電子商務管理方法是實現(xiàn)企業(yè)電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統(tǒng)方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統(tǒng)；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統(tǒng)；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統(tǒng)方法，并在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。
(1) ERP系統(tǒng)方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現(xiàn)，它強調對產品研發(fā)與設計、作業(yè)控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理13。ERP系統(tǒng)方法主要包括ERP系統(tǒng)方法的形成與發(fā)展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與局限等內容。
(2) 供應鏈管理（SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯(lián)結上游與下游企業(yè)創(chuàng)造價值而形成的組織網絡，是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理14。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協(xié)調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理（CM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理（CM)含義、供應鏈管理（SCM)層次、供應鏈管理(CM)原則、供應鏈管理（SCM)步驟與技術支持等內容。
第7篇：電子商務與新媒體運營范文
【關鍵詞】手機支付 同城電子商務系統(tǒng) 價值鏈
十二年前,國際上電子商務的浪潮正有席卷全球之勢,國內的電子商務網站也如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。經過十多年來大浪淘沙的競爭和淘汰,特別是在競爭尤為激烈的電子商務零售業(yè)(B2C/C2C)中,如今能夠繼續(xù)生存并逐漸壯大的只有淘寶、卓越等為數不多的幾家,其中的淘寶更是憑借成熟完善的交易平臺和誠信可靠的支付平臺,在國內電子商務行業(yè)中一枝獨秀,成為行業(yè)的領軍者。海量多樣的商品供給讓用戶能夠獲取到生活、工作、學習等各個方面所需的各類商品和服務,給消費者一個“上淘寶應有盡有”的選擇;成熟完善的交易平臺提供了從售前挑選和比較、售中交流和協(xié)商、售后服務和評價的完整流程,購物流程清晰方便且用戶體驗更佳;而誠信可靠的支付平臺通過“支付寶”的誠信和各種規(guī)則讓消費者的支付、商家的收款都更加安全和放心,免去了消費者和商家的后顧之憂。
在這種背景下,國內三家運營商不約而同地提出了“移動支付”、“手機錢包”等新的移動互聯(lián)網支付模式,劍指移動電子商務市場之心昭然若揭。三大運營商的領軍者中國移動更是在兩會期間高調收購浦東發(fā)展銀行的股份并成為浦發(fā)銀行的第二大股東,而中國聯(lián)通近期也攜手銀聯(lián)和交通銀行高調推進手機支付服務并借助世博會平臺強化體驗和宣傳,中國電信的天翼手機支付也在部分地市緊鑼密鼓地試行著。
1 國內電子商務發(fā)展和運營商市場進入的背景分析
運營商大舉進軍手機支付市場,自然是看準了當前互聯(lián)網電子商務的巨大市場前景和強勁發(fā)展動力。以淘寶網為例,從2007年的433億元到2009年突破2000億元,近三年來淘寶網的交易額都是呈現(xiàn)每年翻番的高速增長勢頭;而且高盛公司預測,淘寶網的年交易額在2010年將繼續(xù)保持100%的增長速度,在逐步向成熟期靠攏的2011年和2012年,依然可以保持33%到50%的增長率(如圖1所示),也就是說,到2012年淘寶網預計可以實現(xiàn)8000億元的年交易額。按照這個測算,2011年淘寶網的年交易額將超過中國移動的年收入,到了2012年將是中國移動年收入的1.5倍以上。也即是說,如果淘寶網按照這個勢頭發(fā)展下去,馬云和他的團隊將在中國這片古老的土地上書寫下一個嶄新的“神話”。作為運營商來說,如何盡快實現(xiàn)轉型、及時引入新服務以更好地把握這一發(fā)展大勢,既是出于巨大商機的考慮、也是淘寶網日漸壯大所帶來的一種危機感和緊迫感。
在用戶結構方面,調查結果顯示,淘寶網的用戶(買家)年齡段分布大多集中在年青人群體上,其中25至32歲的用戶就占了整體用戶比例的48%,16至24歲的用戶占整體用戶比例的35%,合計占整體用戶比例的83%。這大部分用戶都是樂于接受新鮮事物、而且已經具備了一定的經濟基礎和消費能力,今后依然會是淘寶網的主力消費群體。面對著這一片巨大的“黃金礦脈”,運營商自然不愿意讓淘寶網一家獨自壟斷。
淘寶的成功固然有“時勢造英雄”的外力推動作用,但也和淘寶決策層的一貫正確和淘寶人的不懈努力分不開。從宣傳推廣方式來講,淘寶網在前期完成了大面積的傳統(tǒng)媒體和網上媒體宣傳廣告之后(也就是所謂的“用戶初步培訓”)吸引到了首批次的商家和消費者上線,而接下來的宣傳廣告工作更多地通過消費者和商家的“自宣傳”、“用戶口碑效應”來完成,淘寶網所要做的就是構建“阿里旺旺”、“淘江湖”等通信工具和交流平臺,讓用戶的信息能夠更加流暢和方便地進行傳遞,進而放大這種“雪崩效應”的宣傳推廣成果。淘寶網的一枝獨秀也讓電子商務零售業(yè)的后來者們都難以望其項背,當前淘寶網的商家網絡和消費者網絡已經衍生到國內的每一個城市每一個角落,甚至到達國際市場,“淘寶帝國”的日益強大及其無所不在的“觸角”,后來者要想簡單地復制淘寶網的成功模式、重新打造一個能夠與之抗衡的電子商務網站幾乎是不可能的,所以手機支付想要迅速地做大做強,就必須尋求另外的途徑。
2同城電子商務系統(tǒng)規(guī)劃
“無處不在”而又“一家獨大”的淘寶網實際上擠壓了其他競爭對手的生存空間,這是手機支付商務模式所面臨的巨大挑戰(zhàn)。但強大的淘寶網也并非“無懈可擊”,而手機支付也有自身獨特的優(yōu)勢,筆者認為:
(1)首先,為了強調互聯(lián)網電子商務模式的優(yōu)越性,淘寶網更多的是強調互聯(lián)網“咫尺天涯”的優(yōu)越性而有意識地淡化了地域距離和差異,在同城交易方面相對較為薄弱。其次,淘寶網上的所有商品和服務信息只能依靠商家的介紹描述(如圖片、文字等),盡管淘寶網通過消費者評價系統(tǒng)可以遏制一些虛假信息或偽劣商品對消費者造成的欺詐損害,但現(xiàn)實中消費者依然是更加傾向于“看好再買”的購買習慣,這一點是淘寶網上的眾多商家難以做到的。
(2)相對于成熟的互聯(lián)網支付模式,手機支付更加強調可移動性和用戶的便利性?？梢苿有宰層脩艨梢噪S時隨地通過移動互聯(lián)網或者通過手機/SIM卡(如NFC手機、RF-SIM等)自帶的身份識別技術進行支付,這無疑更加符合消費者“自由消費”的天性;而用戶便利性則是更好地體現(xiàn)了“手機無所不能”、“手機即是錢包”的理念。
因此,在手機支付平臺的基礎上構建同城電子商務交易平臺,完全可以通過發(fā)揮同城地域和手機支付的優(yōu)勢,在移動電子商務的戰(zhàn)場上占據一席之地。同城電子商務系統(tǒng)是指服務于本地商家和消費者,以電子信息渠道和實體渠道同時展示商品并在網上實施交易,采用手機支付平臺支撐的電子商務系統(tǒng)(系統(tǒng)架構簡如圖2所示)。
消費者登錄同城電子商務系統(tǒng)的門戶網站并選定需要購買的商品后,在選購/訂單模塊中生成訂單、由手機支付平臺進行支付和結算。訂單支付完成后,商家通過同城物流向消費者配送產品?？蛻艄芾砟K和其他管理模塊用于支撐消費者的自主訂單管理、信用管理、評價管理等操作。
商家通過商戶管理模塊管理商品的上下架,通過選購/訂單系統(tǒng)和支付平臺進行訂單管理和支付結算。同樣商家也可以通過商戶管理和其他管理模塊實現(xiàn)訂單管理、信用管理、評價管理等功能。
安全管理模塊給消費者和商家的所有交易行為提供了安全保障,通信管理模塊則是構建起消費者和商家之間的溝通渠道。
同城電子商務系統(tǒng)有如下特性:
服務于本地商家。同城電子商務系統(tǒng)上的所有商家必須是本地商家,這種要求有兩個好處:一是能夠發(fā)揮本地商家實體渠道的作用,滿足消費者在網上購物希望看到實物、擔心購買的商品和網上展示不同的心理,在這里電子商務系統(tǒng)是作為實體銷售之外的另一個有效渠道;二是面向本地消費者可以降低物流成本、減少配送時間,消費者購物更加方便自如而且節(jié)省消費者的購物成本(如時間、交通費用等),有助于刺激銷售。
主要面向本地消費者,兼顧異地消費者。從消費心理學的角度來說,消費者在產生購物沖動之后總是期望能夠盡快地得到滿足,“短平快”的同城速遞物流可以更好地滿足用戶的消費心理。
筆者認為,基于手機支付的同城電子商務具有如下優(yōu)勢的:
(1)手機支付同樣具備安全性和可靠性,采用手機支付可以采用“用戶靜態(tài)密碼+手機短信動態(tài)密碼”的方式進行認證鑒權和支付確認,安全性比單獨采用靜態(tài)支付密碼更高。
(2)手機支付的便利性更佳,近年來通信運營商十分注重渠道建設,采用手機支付的充值渠道分布廣、手段多用(營業(yè)廳充值、電子渠道充值等)且無需手續(xù)費,使用起來比一般支付平臺更加方便,用戶無需身上時刻帶著網銀U-Key,而且還支持隨時隨地為其他用戶代付款,充值和支付手段更加靈活。
(3)可拉動手機支付(如移動互聯(lián)網在線支付)和手機錢包(如非接觸式POS)業(yè)務的發(fā)展,消費者可以在同城電子商務系統(tǒng)上挑選和購買商品,也可以在實體商店中挑選商品后通過手機錢包刷卡支付。
(4)售后服務更方便。許多消費者通過互聯(lián)網購物都遇到了售后服務的問題,由于地域距離,導致售后服務無法及時跟進、售后服務成本高甚至形同虛設,而同城交易則很好地解決了這個問題。
(5)采用三大運營商現(xiàn)有IM(Instant Message,即時通信)系統(tǒng)如飛信、天翼Live等,結合運營商自有的短彩信優(yōu)勢構建參與各方的實時溝通平臺,保證能夠隨時隨地“在線”。
(6)由三大運營商牽頭建設同城電子商務系統(tǒng),一方面運營商強大的實力可以保證在多個城市同時展開以擴大影響力,另一方面三大運營商本身的品牌效應就有著很好的宣傳廣告作用。
3 同城電子商務系統(tǒng)的價值鏈分析
同城電子商務系統(tǒng)以通信運營商為主導、基于通信運營商的手機支付平臺,但畢竟“術業(yè)有專攻”,由通信運營商來組織運營同城電子商務系統(tǒng)的門戶并不一定能夠起到最好的效果,筆者認為,適當引入合作伙伴(即“運營商”,以下簡稱“商”)實施運營,從完善價值鏈、深入細致運營、更加貼近市場、切實服務用戶等方面而言效果會更佳。
在這種模式下,以下各方的價值皆可得以體現(xiàn):
(1)消費者價值
同城實體店和網上商店結合,可打消消費者顧慮、滿足消費者查看實物的需求,消費者需要為此承擔的同城物流價格更低。而且手機支付的充值網點多、支付更加便利、安全性更高。
(2)商家價值
商家可以將網上商店作為實體商店的輔助渠道和宣傳渠道,在條件成熟的情況下甚至可以替代實體商店成為主要銷售渠道。網上商店簡單直觀的價格服務比較,無形中加大了商家之間的競爭程度,消費者得益的同時也刺激了商家的成長,有利于形成“優(yōu)勝劣汰”的良性循環(huán)。除此之外,網店的準入門檻更低,經營得當的網店可以比對手更加接近客戶、產品和服務信息的傳遞速度更快更直接,在信息時代,這也是提升商家競爭力的有效手段。
據統(tǒng)計,商家實體商店的場租、人力資源、水電等成本均攤在商品上,平均占商品零售價格的12%左右。采用網店銷售渠道,可以有效地節(jié)省這方面的成本。
(3)通信運營商價值
同城電子商務系統(tǒng)是運營商推行電子商務戰(zhàn)略的有效舉措,對運營商的自身完善和長遠發(fā)展都有其戰(zhàn)略價值,同時也避免了運營商繼續(xù)“淪為通道運營商”的尷尬。而且運營商和淘寶網最大的差別在于,三大運營商在全國各地市都有分支機構,這是電子商務規(guī)模最大、覆蓋最廣的落地網絡,有利于規(guī)模化的推行和發(fā)展。同時運營商在各個分支機構也擁有實地的支撐和服務團隊,有利于支付平臺的后續(xù)服務。
(4)商價值
商作為連接運營商(手機支付平臺)、商家和消費者的橋梁,一方面是協(xié)助運營商和商家拓寬業(yè)務渠道,為運營商和商家提供資源整合、運營維護支撐、價值鏈各方的協(xié)調等工作,另一方面也是幫助消費者做好商家誠信管理和評價、引入更多可消費商品。商的收益可以從運營商獲取(如代維支撐費用等),也可以從商家或其他渠道獲取,例如互聯(lián)網宣傳廣告、商家和產品推廣等,同時商還可以通過該系統(tǒng)收集用戶和商家的行為模式,進而實現(xiàn)針對性營銷或推出相關應用,以此作為獲利。
除此之外,商也可以在多個城市中復制其系統(tǒng)和成功經驗,這也為開拓新市場降低了成本和門檻。
(5)物流企業(yè)價值
目前國內物流企業(yè)林立、競爭十分激烈,實力不足的物流企業(yè)很容易遭到排擠和淘汰。而同城物流的運營成本低、管理可控性強、經營手段靈活多樣,適合規(guī)模較小的物流企業(yè)生存。對于大型物流企業(yè),也有利于長期穩(wěn)定客源。
4 結束語
盡管價值鏈模型已經基本清晰,但同城電子商務系統(tǒng)的建設也面臨著許多實際問題。例如,商家為了刺激網店銷售對網店上和實體店上展示的相同商品進行差異定價,而且網店商品的價格往往會更低。在一些大型的商店(如大型超市或專業(yè)商場)的管理上,網店和實體店通常是由不同部門負責且分開考核,這就必然帶來管理上的難度和復雜度。
在電子商務門戶網站的維護上,商可以在前期網店較少、商品較少的情況下協(xié)助商家運營維護,但長期而言,網店的維護還是要依靠商家。而目前商家普遍缺乏互聯(lián)網和網店運營的人才,有可能在網店做大的時候,管理支撐不足成為了進一步發(fā)展的瓶頸。
在管理上,商家還必須根據網店的特性制定新的管理流程。例如網店商品上下架規(guī)范、網購物流和貨損管理規(guī)范等,這也是商家面臨的新挑戰(zhàn)。
盡管還有各種問題需要在實踐中解決,但只要同城電子商務系統(tǒng)的體系完善、價值鏈和盈利模式清晰、各方職責明確,同城電子商務系統(tǒng)便有其獨特的生存空間。不斷壯大的淘寶網完成了化零為整的過程,而化整為零、遍地開花的同城電子商務系統(tǒng)也能夠在電子商務的鏖戰(zhàn)中占據一席之地。
參考文獻
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第8篇：電子商務與新媒體運營范文
互聯(lián)網虛擬經濟通過平臺融合實現(xiàn)“落地”
從行業(yè)趨勢看，電子商務與搜索的界限越來越模糊。
如：阿里巴巴收購雅虎中國，獲得其搜索引擎為電子商務平臺的基礎設施，淘寶雖然是電子商務平臺，但其收入大部分來自搜索引擎收入(通過平臺內競價排名實現(xiàn))。百度在2008年年底上線C2C電子商務平臺，用意在于，他們意識到電子商務平臺在匯聚價值信息方面的優(yōu)勢。Google雖然沒有電子商務網站，但其支付工具checkout與adwords捆綁，為其后向客戶提供支付解決方案，在最近上線的android market上，購買應用也必須使用該工具。
電子商務與信息搜索在信息的產生、組織、匹配上均存在一致性：電子商務平臺和搜索引擎自身都不參與前向信息和后向信息的產生，但都產生交易和用戶消費行為分析等增值信息；電子商務平臺通過建立網站，垂直頻道、排行榜等形式組織后向信息，搜索引擎通過“爬蟲程序”結合競價排名機制組織后向信息，但在前向信息的組織上，搜索文本框在兩種模式下都得到廣泛應用；搜索模式下的匹配是以競價廣告等形式顯示前向用戶關注的后向信息，電子商務模式下的匹配是以多種形式幫助電子商務網站的前向用戶找到想要的信息，并提供支付乃至物流服務。因此，電子商務與搜索的界限出現(xiàn)模糊是由于背后是技術平臺和信息平臺的融合。
德瑞電信咨詢認為，兩者之所以能夠無縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的，即企業(yè)不提供滿足需求的產品，僅提供買賣方需求的對接機會。通過將互聯(lián)網虛擬經濟落地，是新經濟下優(yōu)質商業(yè)模式的共同特征。搜索和電子商務的融合主要體現(xiàn)為：電子商務交易的起點往往是搜索行為的終點，因此搜索引擎成為電子商務網站的基礎設施；搜索商業(yè)模式內嵌入電子商務網站，成為電子商務網站收入的主要來源。兩者之所以能夠無縫融合，在于商業(yè)模式背后的商業(yè)邏輯是高度一致的：企業(yè)不提供滿足需求的產品，僅提供買賣方需求的對接機會。
電信運營商目前的搜索業(yè)務缺乏互聯(lián)網商業(yè)思維
毫無疑問，在這種背景下，電信運營商應占據融合平臺的制高點。電信運營商的平臺愿景是網絡接口開放，形成技術平臺；信息資源聚合，形成信息平臺。但電信運營商在信息平臺方面存在戰(zhàn)略缺位，雖然網絡承載和傳輸大量信息、服務于大量用戶但無法實現(xiàn)信息本身的增值。因此建立信息平臺，一來將是電信運營商在平臺競爭中的必由之路，二來電信運營商的搜索類業(yè)務的發(fā)展不可否認卻又是低于運營商預期的。電信運營商的搜索類業(yè)務的兩類支柱型業(yè)務——信息搜索和電子商務的商業(yè)模式理應是深度融合的，對企業(yè)(后向客戶)而言都是營銷手段，對客戶(前向客戶)而言都是信息來源，對運營商而言，都是買賣雙方信息的搜集、提純與匹配。
百度現(xiàn)已推出了語音搜索類產品。從某種角度來說，百度語音搜索是同質競爭，但由于百度后向信息來自其百度知道產品，因此很少出現(xiàn)查無情況，且后向信息的成本較低，同時，由于百度互聯(lián)網企業(yè)的特性使其對信息的責任要弱于“號百”。在新模式的挑戰(zhàn)下，互聯(lián)網搜索巨頭對傳統(tǒng)語音搜索的威脅極大。電信運營商的搜索類業(yè)務的運營雖然復制了互聯(lián)網的收費模式，卻沒有借鑒互聯(lián)網的商業(yè)思維。埃里克·施密特認為，由于互聯(lián)網的出現(xiàn)，在傳統(tǒng)等級邊界外的大眾可以參與創(chuàng)新，生產新的內容、商品和服務，這是新經濟給合作帶來的最大變化。
信息運營不是信息自營，商業(yè)模式上需要有“開放的長尾”
電信運營商的搜索類業(yè)務要取得迅速發(fā)展，就要突破信息瓶頸，必須打破思維定勢，開展基于平臺的信息運營。在信息運營方面，不能忽略外強合作的輪子，信息運營不是信息自營，而是基于信息平臺的運營，既有自營的“短頭”，更應有“開放的長尾”，這是客戶需求對電信運營商搜索類業(yè)務的要求。那么，如何做基于平臺的信息運營？首先是運營中心的轉移：由以信息為中心向以平臺為中心轉移，開放平臺接口利用互聯(lián)網、用戶和合作伙伴的力量迅速聚集信源，專注平臺運營，以我為中心向以商家和合作為中心轉移。除此以外，工作重點也應發(fā)生轉移：由以行業(yè)信息的搜集向平臺的宣傳、軟硬件建設、規(guī)則的制定、合作伙伴的管理轉移。
對于電信運營商級的信息平臺發(fā)展，應經過探索期、發(fā)展期和成型期三個階段，圍繞著四個核心議題逐步完善：(1)打通前后向接口，確保平臺信息暢通；(2)制定平臺規(guī)則，維持平臺運營秩序；(3)商業(yè)模式創(chuàng)新，促進前后向信息的循環(huán)增值；(4)整合多種媒介，為前向客戶提供一站式服務，為后向客戶提供全媒體營銷解決方案。
其中平臺規(guī)則制定的原則需緊緊圍繞三個均衡展開：(1)用戶體驗與用戶控制的均衡：平臺規(guī)則的制定需遵循用戶體驗和用戶控制均衡的原則，既要保證前后向用戶的體驗在較高水平，又要注重用戶信息的獲取、用戶行為的分析和用戶粘性的提高。(2)供需兩旺與良性競爭的均衡：平臺規(guī)則的制定需遵循供需兩旺和良性競爭的原則，既要降低門檻來確保買賣雙方進入的積極性，又要設立合適的游戲規(guī)則確保平臺競爭的良性發(fā)展。(3)戰(zhàn)略收益與經濟收益的均衡：平臺規(guī)則的制定需兼顧戰(zhàn)略與經濟收益，即要在平臺促進“號百”收入增長(經濟收益)與促進信息價值的良性增長(戰(zhàn)略收益)之間保持均衡。惟有如此，才能實現(xiàn)平臺設計的初衷。
在商業(yè)模式上，需要開放“長尾”，聚合后向信息，整合媒介，對接雙向需求。與從前相比，這種商業(yè)模式并無本質變化，變的是思維方式，這可從后向與前向兩端加以理解：后向聚合重“長尾”，合作和用戶自助是主要手段。關鍵要有基于利益的合作模式，讓合作者和用戶愿意參與平臺。
第9篇：電子商務與新媒體運營范文
關鍵詞：互聯(lián)網 電子商務 服裝企業(yè) 網絡 經濟網站
電子商務的優(yōu)勢在于增加貿易機會、降低貿易成本、簡化貿易流程、提高貿易效率。但是電子商務本質與核心是為客戶提供專業(yè)化、多樣化、實用性、開放的信息服務平臺，使企業(yè)真正降低成本、提高效率，使企業(yè)更好地滿足消費者的個性化需求，而絕不是單純的在線交易、網上貿易。
1 服裝企業(yè)實施電子商務的現(xiàn)狀
盡管我國服裝業(yè)網絡營銷市場還不成熟，但是發(fā)展?jié)摿艽?。我國電子商務基礎環(huán)境越來越好，服裝業(yè)網絡營銷也在不斷的轉變商業(yè)模式，形成一種具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。利用電子商務這樣一種先進的商務手段成為很多企業(yè)的必然選擇，而選擇電子上午來拓展業(yè)務，首先就要擁有電子商務網站。隨著經濟和技術的不斷進步，服裝電子商務也正在不斷的走向繁榮，經相關數據表明，2011年第二季度中國網上零售市場交易規(guī)模達到1924億元；其中服裝類商品銷量達到445億元，環(huán)比增長8%，同比增長68.9%；在各種網購產品中，最受歡迎的就是服裝，而且人們關注的程度也更高了。從當下的服裝電子商務狀況來看，其市場潛力是非常大的，因此不少的服裝企業(yè)都都將目光投向了服裝電子商務。據了解，已有75%的品牌服裝企業(yè)“觸網”。2011年李寧、太平鳥服飾、百麗等企業(yè)已紛紛“觸網”，擁有了自己的電子商務運營公司。服裝品牌開展電子商務營銷能夠使自己的市場更加廣闊，還能夠減少經營成本。
2 服裝企業(yè)進行電子商務網站營銷要點
2.1 加快基礎設施建設，不斷完善運營模式 網絡信息技術應用越來越廣泛，電子商務表現(xiàn)出了很大的優(yōu)勢：跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性，因此得到了大眾的廣泛認可。服裝電子商務網站是一種新的營銷渠道，一個新趨勢，在以后的商務中將占據非常重要的地位。而且我們知道，先進的計算機網絡基礎設施和寬松的電信政策是發(fā)展電子商務的前提。關于企業(yè)的基礎設施建設，要不斷的實現(xiàn)信息化，引進更多的電于商務網絡設施，建設更加安壘快捷的信息網絡。
2.2 進行創(chuàng)新，擴大新運營模式的地區(qū)分布 隨著電子商務網站的普及，銷售不在受地域的限制，任何地方的人們都可以通過網站來購買自己想要的東西，服裝電子商務的發(fā)展空間也變大了。企業(yè)應抓住機遇，設計出更具特色的個性化商品，使企業(yè)生產的各種產品能夠符合各個地區(qū)、各個年齡階段、各種收入及各種學歷的要求，拓寬服裝電子商務的市場。
3 服裝企業(yè)電子商務網站的營銷優(yōu)勢
在初始階段，許多服裝企業(yè)面臨的不僅是資金短缺等問題，還有專業(yè)人匱乏、信息資源儲備不足等實際問題。但是電子商務網站的發(fā)展狀態(tài)依舊很好，電子商務的發(fā)展是與信息技術的發(fā)展和網絡普及息息相關的，隨著網絡的普及，網民也越來越多，這同時為電子商務更好的發(fā)展奠定了基礎。從中國互聯(lián)網絡信息中心最新統(tǒng)計可以看出，今年上半年我國網民規(guī)模已達5.38億。網絡購物的用戶規(guī)模在經濟危機中逆勢上揚，而網上支付用戶半年使用率增加4.8個百分點。下面我們對服裝企業(yè)電子商務網站的營銷優(yōu)勢進行一個分析：
3.1 服裝企業(yè)電子商務網站增速加快 越來越多的服裝企業(yè)認識到電子商務網站的作用，隨著電腦和網絡的普及，網民數量越來越多，同時網民網購意識的進一步增加也加快了網上服裝市場的發(fā)展，在未來幾年里，我國服裝電子商務的網購人數和網購規(guī)模將繼續(xù)保持2位數的增長，并且專家預測以后還會繼續(xù)保持增長。
3.2 服務更加個性化 電子商務網站可以提供各種個性化的服務，因為服裝本身的含義是十分豐富的，它能夠將一個人的個性充分的展現(xiàn)出來，因為我們每個人有著各自不同的個性，因此不同人就希望得到不同的個，這就給服裝電子商務網站的建設提出了新的要求，實現(xiàn)多種個性化的服務，并且很多企業(yè)在這個方面取得了成功。
3.3 計算機多媒體技術應有越來普及 計算機多媒體技術對電子商務網站具有非常重要的作用，并且這個作用也變得很突出了，例如我們可以通過三維動畫技術讓大家更容易了解服裝設計理念，網上試衣系統(tǒng)能讓網購人員對所選擇的進行“親身體驗”，容易吸引網民進行購買。
4 服裝電子商務的發(fā)展趨勢
服裝電子商務網站的發(fā)展，離不開計算機、通信和網絡等多學科交叉的技術，電子商務網站的建立體現(xiàn)的是一種新的經營思路，它能夠適應時展的需求，同時為社的發(fā)展帶來了有利的影響，為人們的生活提供了方便。 通過建設電子商務網站，可以讓企業(yè)生產出更加舒適的服裝，不斷改善人們的生活質量，同時能夠更好地適應各種行業(yè)和場合的需要等。
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