景區(qū)運(yùn)營(yíng)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：門(mén)禁系統(tǒng)；旅游景區(qū)；經(jīng)營(yíng)決策；拓展應(yīng)用

中圖分類(lèi)號(hào)：X924.3；F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2017）01-0001-04

1 緒論

本文將對(duì)門(mén)禁系統(tǒng)功能的深入剖析，借助全新互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)管控手段，加大、化國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)功能性的飽和使用需求，完善景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)文化性、功能性、便捷性、安全性、觀賞性及品牌性需求，滿足通過(guò)門(mén)禁系統(tǒng)功能營(yíng)銷(xiāo)宣傳、游客信息數(shù)據(jù)采集、系統(tǒng)二次分析過(guò)濾、景區(qū)游客分流調(diào)配、提升驗(yàn)證速度與通關(guān)時(shí)間等衍生功能。通過(guò)對(duì)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的合理運(yùn)用，提升景區(qū)整體運(yùn)行效率、縮減人工作業(yè)量等相關(guān)功能、合理調(diào)控人工成本，實(shí)現(xiàn)景區(qū)創(chuàng)收目的。

2 旅游景區(qū)門(mén)禁的管理現(xiàn)狀、需求及管理現(xiàn)狀

2.1 國(guó)內(nèi)景區(qū)門(mén)禁的發(fā)展情況

目前建設(shè)智慧景區(qū)已形成了國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的不斷升級(jí)優(yōu)化，也成為大量景區(qū)工作的重點(diǎn)。通過(guò)走訪及通過(guò)查閱景區(qū)運(yùn)營(yíng)、門(mén)禁系統(tǒng)管理、門(mén)禁系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)論文，以及景區(qū)工作人員及旅行社調(diào)研，通過(guò)所獲取理論支撐，就目前而言，以張家界風(fēng)景區(qū)、大理風(fēng)景區(qū)、泰山風(fēng)景區(qū)為例，國(guó)內(nèi)外景區(qū)對(duì)于景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)功能要求認(rèn)識(shí)仍不夠明確，目前的研究停滯在僅對(duì)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的便捷性進(jìn)行優(yōu)化、對(duì)通過(guò)性進(jìn)行調(diào)整，并未對(duì)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的拓展得以深入研究、探討。

2.2 國(guó)內(nèi)門(mén)禁系統(tǒng)存在問(wèn)題

目前國(guó)內(nèi)及國(guó)外景區(qū)的門(mén)禁形式一般為三棍閘、翼閘、擺閘及旋轉(zhuǎn)閘機(jī)四種基本硬件形式。其中三棍閘結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、實(shí)用性強(qiáng)，能夠一人一閘、便于數(shù)據(jù)記錄、不易尾隨進(jìn)入等特點(diǎn)，成為目前國(guó)內(nèi)景區(qū)主要使用的門(mén)禁形式。但目前國(guó)內(nèi)外大多數(shù)景區(qū)仍采取人工手撕票根、一維碼掃描等方式檢票入園，仍停留在對(duì)入園憑證驗(yàn)證的便利性方向，而從未對(duì)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的拓展功能性進(jìn)行研究。

3 旅游景區(qū)門(mén)禁的概要設(shè)計(jì)

3.1 門(mén)禁的由來(lái)

門(mén)禁，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是區(qū)域權(quán)屬的一種證明方式。門(mén)禁概念，在自然界哺乳動(dòng)物出現(xiàn)時(shí)，就已形成。初期的門(mén)禁系統(tǒng)可以理解為動(dòng)物本能的一種領(lǐng)地保護(hù)。大型哺乳動(dòng)物出現(xiàn)時(shí)，在自己的領(lǐng)地范圍留下排泄物作為“門(mén)禁標(biāo)識(shí)”，形成最初的門(mén)禁系統(tǒng)，告知其他動(dòng)物此地有主，非請(qǐng)勿入形成了最初的門(mén)禁系統(tǒng)級(jí)門(mén)禁流程。

3.2 門(mén)禁在人類(lèi)文明中的發(fā)展

門(mén)禁系統(tǒng)是事物必經(jīng)發(fā)展的產(chǎn)物，在人類(lèi)文明興起后，篝火、樹(shù)木、均成為門(mén)禁阻擋手段，門(mén)禁系統(tǒng)的雛形更加明確。在數(shù)字技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，門(mén)禁技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展。門(mén)禁系統(tǒng)早已超越了單純的門(mén)道及鑰匙管理，它已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一套完整的出入管理系統(tǒng)。現(xiàn)代智能門(mén)禁系統(tǒng)一般運(yùn)用單片機(jī)技術(shù)，通過(guò)RS485、TCP/IP協(xié)議，借助windows平臺(tái)，運(yùn)用通訊芯片、識(shí)別芯片等硬件設(shè)備完成通訊及動(dòng)作控制。就目前而言，RS485與TCP/IP技術(shù)為主流技術(shù)，使用廣泛，但就RS485與TCP/iP也依然用有各自的優(yōu)勢(shì)。RS485：由多臺(tái)控制器通過(guò)雙絞線與RS485通訊總線相連通，一頭連接RS485的轉(zhuǎn)換器另一頭連接計(jì)算機(jī)串口，完成計(jì)算機(jī)與門(mén)禁控制系統(tǒng)的連接與通訊管理。

3.3 景區(qū)未來(lái)發(fā)展方向――主題形象包裝

旅游景區(qū)的門(mén)禁，是游客對(duì)景區(qū)直觀體驗(yàn)的首道窗口。在新常態(tài)下的景區(qū)服務(wù)要求，門(mén)禁系統(tǒng)的功能性、便捷性、體驗(yàn)性要求更高。通過(guò)地標(biāo)性建筑及優(yōu)秀外包的留影，對(duì)于景區(qū)經(jīng)營(yíng)相當(dāng)于產(chǎn)生了景區(qū)潛在的宣傳途徑，且本途徑起到了幾何倍數(shù)的宣傳效果，如深圳世界之窗景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)外包――大瀑布；深圳歡樂(lè)谷門(mén)禁――采用食街、商店環(huán)抱型；珠海長(zhǎng)隆景區(qū)――歇腳長(zhǎng)廊等，均具備了地標(biāo)性或地標(biāo)性與功能性相結(jié)合方式形成。

（1）目前外包存在的問(wèn)題。目前我國(guó)多數(shù)景區(qū)的不重視景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)的外包裝，或者是將其作為景區(qū)開(kāi)發(fā)后的“補(bǔ)丁工程”，使游客無(wú)法得到切實(shí)的體驗(yàn)效果。風(fēng)格化統(tǒng)一性極差，材料多用一些常見(jiàn)材料，無(wú)法與景區(qū)主題相融合，如采用塑料、不銹鋼類(lèi)金屬等，樣式形狀也不考究，與景區(qū)文化缺乏內(nèi)在關(guān)聯(lián)。未考慮觀賞者的舒適度和審美要求，完全不能滿足游客合影留念、地標(biāo)拍攝需求。

（2）門(mén)禁指示存在的問(wèn)題。游客首次入園，標(biāo)識(shí)不明確的前提下無(wú)法正確選擇出、入園通道及渠道入園通道等，對(duì)游客體驗(yàn)性、便利性體驗(yàn)大打折扣。根據(jù)5A景區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，所有指示牌需至少3語(yǔ)標(biāo)注，目前大部分景區(qū)無(wú)法做到3語(yǔ)標(biāo)注，且標(biāo)注字體無(wú)法與整體建筑風(fēng)格相統(tǒng)一。同時(shí)，在標(biāo)識(shí)表述語(yǔ)言生硬，且在英語(yǔ)翻譯時(shí)不能夠根據(jù)環(huán)境、風(fēng)格、需求進(jìn)行合理翻譯，生搬硬翻，對(duì)境外游客造成諸多啼笑皆非的事情。更有甚者用漢語(yǔ)拼音代替英語(yǔ)翻譯，貽笑大方。

（3）門(mén)禁配套維護(hù)存在問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)華僑城景區(qū)、萬(wàn)達(dá)景區(qū)、長(zhǎng)隆景區(qū)等大型景區(qū)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始重視了景區(qū)門(mén)禁外包，達(dá)到門(mén)禁與風(fēng)格進(jìn)行統(tǒng)一，但大量中小型景區(qū)或部分老舊景區(qū)鮮有外包功能的景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)。但已考慮到外包風(fēng)格化的景區(qū)，卻未能很好的進(jìn)行維護(hù)，造成功能良好，但外包裝破損、褪色嚴(yán)重，直接造成游客體現(xiàn)性差，口碑下降。

（4）門(mén)禁外包設(shè)置的效果與功能。通過(guò)對(duì)景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)有效包裝，達(dá)到環(huán)境統(tǒng)一性要求，不僅在美觀程度上得以提升，更對(duì)景區(qū)宣傳起到潛在作用。游客合影后，宣傳覆蓋面將成幾何倍數(shù)增長(zhǎng)，在口碑宣傳方面凸顯不可估量的作用。

3.4 景區(qū)未來(lái)發(fā)展方向――功能性拓展

（1）現(xiàn)代的年輕群體，每人均擁有不少于一種無(wú)線支付手段，如：微信、支付寶、NFC等，且能夠熟練操作支付功能。作為一線城市的青年人，工作打拼是主題詞，時(shí)間對(duì)于年輕人即為奢望，不愿意采用現(xiàn)金支付手段耗費(fèi)大量時(shí)間排隊(duì)購(gòu)票，更希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信、支付寶等支付平臺(tái)預(yù)訂支付，縮減輪候時(shí)間。目前，國(guó)內(nèi)大量團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、景區(qū)官網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)均有優(yōu)惠活動(dòng)，頗受青年群體歡迎。

（2）官網(wǎng)預(yù)定，憑身份證自助通關(guān)。大量網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)可與景區(qū)閘機(jī)相關(guān)聯(lián)，通過(guò)信息錄入數(shù)據(jù)與閘機(jī)驗(yàn)票功能聯(lián)動(dòng)，通過(guò)線上繳費(fèi)功能支持，形成身份證自動(dòng)驗(yàn)證、鑒別入園游客的身份、完成游客的出入控制功能。同時(shí)，景區(qū)可與酒店合作，通過(guò)刷房卡直接入園，相關(guān)費(fèi)用計(jì)入房卡后臺(tái)，按月度為單位與景區(qū)進(jìn)行后臺(tái)結(jié)算。

（3）將門(mén)票售賣(mài)后臺(tái)與門(mén)禁驗(yàn)票相關(guān)聯(lián)。根據(jù)大粵網(wǎng)2016年8月14日?qǐng)?bào)道，高欄港區(qū)溫泉派出所破獲一起涉及海泉灣海洋溫泉度假村門(mén)票1800余張，涉案金額高達(dá)30多萬(wàn)元的重大假票案件。當(dāng)前科技下仍有大量不法分子制假、售假門(mén)票，以謀取非法利益，造成景^運(yùn)營(yíng)企業(yè)利潤(rùn)大幅損失，更造成景區(qū)形象下降、游客游覽受阻等大量問(wèn)題。

（4）全方位系統(tǒng)協(xié)調(diào)保證運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)增加多渠道票務(wù)采購(gòu)與驗(yàn)證方式，提升游客滿意度與通關(guān)效率，如：身份證驗(yàn)證票務(wù)、房卡驗(yàn)證票務(wù)、自助票、條碼驗(yàn)證人員，設(shè)立專(zhuān)用通道獨(dú)立進(jìn)入，在游客數(shù)量激增時(shí)，臨時(shí)改變通道屬性以滿足激增游客分流行為。能夠允許部分閘口工作人員由閘口服務(wù)職能轉(zhuǎn)化為閘口監(jiān)督與引導(dǎo)職能。

3.5 優(yōu)化通行速率

（1）進(jìn)、出門(mén)禁快速調(diào)節(jié)。在景區(qū)運(yùn)營(yíng)中，進(jìn)、出門(mén)禁潮汐現(xiàn)象明顯。開(kāi)園高峰期，短時(shí)間內(nèi)大批游客涌入，此時(shí)出園游客屈指可數(shù)；在閉園時(shí)，大批游客蜂擁而出。現(xiàn)有景區(qū)閘口均為單向閘口，只能單向計(jì)數(shù)，無(wú)法再需要時(shí)完成出入園閘機(jī)快速轉(zhuǎn)換。

在未來(lái)的高科技門(mén)禁系統(tǒng)中，閘機(jī)將形成雙向計(jì)數(shù)功能，通過(guò)軟件控制、硬件支持，完成進(jìn)園、出園通過(guò)快速調(diào)整，機(jī)動(dòng)調(diào)整閘機(jī)通過(guò)數(shù)量，大幅增加游客入園及出園效率。

（2）設(shè)置自助通關(guān)閘道。自助通關(guān)閘道，是針對(duì)傳統(tǒng)的人工售檢票方式推出的運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成的游客自助購(gòu)驗(yàn)票設(shè)備。游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、自助購(gòu)票機(jī)購(gòu)票等渠道獲得紙質(zhì)條形碼、RFID卡、磁卡等介質(zhì)手段驗(yàn)證憑證，通過(guò)自助刷、驗(yàn)票的方式通關(guān)，完成門(mén)禁審核工作。

檢票設(shè)備主要由檢票閘機(jī)、無(wú)線手持檢票機(jī)、無(wú)障礙檢票機(jī)、應(yīng)急刷卡器組成。具有遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)，包含：緊急模式、關(guān)閉模式、正常模式。閘機(jī)電路圖如圖1所示。

（3）加強(qiáng)行業(yè)合作、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式。旅游景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)不僅可以獨(dú)自形成“局域網(wǎng)電子門(mén)禁系統(tǒng)”，更可以與同行業(yè)門(mén)禁、酒店門(mén)禁、餐飲會(huì)員、知名品牌會(huì)員等合作，建設(shè)成“本地局域網(wǎng)系統(tǒng)+互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)”的模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票、現(xiàn)場(chǎng)取票、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票、使用套票等為一體的大型電子票務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)間強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合更可以實(shí)現(xiàn)景區(qū)合作推廣、運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)套票操作、統(tǒng)一管理等營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)模式。

3.6 景區(qū)未來(lái)發(fā)展方向――拓展管理形式

（1）便于票務(wù)系統(tǒng)管理。根據(jù)景區(qū)客源不同，設(shè)置門(mén)票種類(lèi)、名稱、票價(jià)、有效期等欄目。滿足景區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，實(shí)現(xiàn)某天、某時(shí)段、票務(wù)種類(lèi)、客源分布能信息采集，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)取，數(shù)據(jù)檢索等功能，為后期市場(chǎng)分析數(shù)據(jù)調(diào)取、運(yùn)營(yíng)決策提供有力支持，方便快速調(diào)取數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)比對(duì)。

（2）便于財(cái)務(wù)管理。計(jì)算機(jī)處理的數(shù)據(jù)，有效性及準(zhǔn)確性將遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)人工數(shù)據(jù)處理措施。通過(guò)入園時(shí)大數(shù)據(jù)的記錄，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)綜合分類(lèi)、篩選生成報(bào)表。實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確性、及時(shí)性需求。

（3）維護(hù)客戶關(guān)系。針對(duì)旅游景區(qū)主要合作單位，如：旅行社、合作單位、政府接待辦、企事業(yè)單位接待等，實(shí)現(xiàn)合作單位對(duì)景區(qū)合作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、共享。

（4）售票相關(guān)。通過(guò)售票管理終端系統(tǒng)，可以對(duì)景區(qū)門(mén)票種類(lèi)進(jìn)行有效分類(lèi)管理，實(shí)現(xiàn)多票種分類(lèi)。避免因票種較多，而造成票務(wù)混亂，人工記錄錯(cuò)誤情況。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)散客票、團(tuán)體大票、半價(jià)票、企業(yè)票等票種分類(lèi)，集中打印領(lǐng)取、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自助下載電子票根（二維碼、條碼）、自助售票機(jī)領(lǐng)取，甚至通過(guò)官網(wǎng)、APP網(wǎng)絡(luò)下單等方式記錄個(gè)人信息，現(xiàn)場(chǎng)刷身份證進(jìn)行識(shí)別進(jìn)入。通過(guò)現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、刷卡、支付寶、微信等多重手段完成支付。

3.7 景區(qū)未來(lái)發(fā)展方向――安全性防護(hù)

閘道形成功能分屬，形成游客自助通關(guān)閘道（包含身份證、一維碼、二維碼、數(shù)字序號(hào)識(shí)別功能）、手撕票應(yīng)急檢驗(yàn)通道（考慮設(shè)備檢修或免票人員等不具備自助通關(guān)操作功能人員，由工作人員操作）、員工通關(guān)閘道、應(yīng)急變化“潮汐”閘道等。同時(shí)，所有閘道具備一鍵降閘功能，防止在極端條件下游客“闖閘”，而造成游客事故等重大安全隱患，在極端條件下，游客情緒格外激動(dòng)，場(chǎng)面無(wú)法控制的前提下，可選擇降閘，緩解游客沖關(guān)時(shí)可能造成的安全隱患，經(jīng)營(yíng)為安全讓步。

3.8 景區(qū)未來(lái)發(fā)展方向――隱含性分流

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，或通過(guò)門(mén)票二維碼掃描過(guò)導(dǎo)覽圖的游客信息均被票務(wù)管理系統(tǒng)完成信息采集，根據(jù)景區(qū)內(nèi)部游客密集度分布，在人工干預(yù)下向游客的手機(jī)發(fā)送引導(dǎo)信息，引導(dǎo)游客觀看下一場(chǎng)演出、引導(dǎo)游客去往游客稀少區(qū)域、甚至實(shí)現(xiàn)游客失物招領(lǐng)等功能。不僅滿足了游客分流的目的，減輕游客滯留隱患，提升游客滿意度。

（1）手機(jī)形成景區(qū)網(wǎng)絡(luò)終端。所有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門(mén)票、一維碼及二維碼電子門(mén)票、NFC支付、app_pay等手段，均需通過(guò)手機(jī)支持。在使用手機(jī)操作與景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，手機(jī)均將自動(dòng)關(guān)注景區(qū)公眾號(hào)或通過(guò)APP進(jìn)行落實(shí)。

（2）門(mén)票體現(xiàn)景區(qū)服務(wù)二維碼。門(mén)票加印景區(qū)APP或景區(qū)公眾號(hào)二維碼，所有持有紙質(zhì)門(mén)票的游客，通過(guò)下載或關(guān)注的方式，加入景區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，形成網(wǎng)絡(luò)終端。

（3）景區(qū)app或公眾號(hào)內(nèi)置導(dǎo)覽地圖。在景區(qū)的服務(wù)公眾號(hào)或APP內(nèi)，添加景區(qū)導(dǎo)覽地圖插件，通過(guò)手機(jī)GPS模塊相關(guān)聯(lián)，形成區(qū)域?qū)в[系統(tǒng)，吸引游客關(guān)注。在導(dǎo)覽圖中，可以根據(jù)系統(tǒng)時(shí)間，推送景區(qū)表演場(chǎng)次、演出票配送情況等信息，引導(dǎo)游客合理安排游覽線路。

4 旅游景區(qū)門(mén)禁的詳細(xì)設(shè)計(jì)

4.1 景區(qū)傳統(tǒng)門(mén)禁系統(tǒng)

傳統(tǒng)意義上的景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)，僅作為計(jì)費(fèi)手段、驗(yàn)證手段，采用人工撕票、手動(dòng)抬閘等方式進(jìn)行，處于初期門(mén)禁系統(tǒng)，工作效率低、通行速度慢、信息采集功能缺失。當(dāng)時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用并不廣泛，無(wú)法實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)延伸應(yīng)用技術(shù)。

4.2 本文將解決的門(mén)禁欠缺功能

旅游景區(qū)的門(mén)禁系統(tǒng)，需要滿足驗(yàn)票功能性需求，更要滿足景區(qū)風(fēng)格化統(tǒng)一、便捷性提升、功能性拓展、數(shù)據(jù)性添加、安全性防護(hù)等系列功能。

景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)，分為軟件與硬件兩部分。硬件包含基建工程、環(huán)境整體規(guī)劃工程等，滿足文化性、保證主題需求；軟件包含計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等功能，通過(guò)相互配合滿足票務(wù)銷(xiāo)售與檢票識(shí)別兩大核心功能。

4.3 票務(wù)管理系統(tǒng)

（1）票務(wù)管理后臺(tái)。票務(wù)管理后臺(tái)，通過(guò)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)手段優(yōu)化傳統(tǒng)操作功能，而開(kāi)發(fā)的包含門(mén)禁控制、票務(wù)管理、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、查詢報(bào)表等各專(zhuān)項(xiàng)功能的軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)以景區(qū)“購(gòu)票―驗(yàn)票―財(cái)務(wù)記錄”的基本運(yùn)作方式為模型，將其中人工處理較多、計(jì)算量大且流程繁瑣的重復(fù)性勞動(dòng)通過(guò)計(jì)算機(jī)功能進(jìn)行替代。每個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立運(yùn)作、后臺(tái)共享，實(shí)現(xiàn)各職能部門(mén)人工勞動(dòng)力得以優(yōu)化，通過(guò)各子系統(tǒng)之間相互通信協(xié)同作業(yè)，通過(guò)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)手段共同完成景區(qū)票務(wù)運(yùn)營(yíng)工作。

（2）票務(wù)監(jiān)控管理。后臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)、入園信息量、游客調(diào)研數(shù)據(jù)量進(jìn)行收集、統(tǒng)計(jì)以及統(tǒng)籌管理，便于景區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)掌握景區(qū)動(dòng)態(tài)。本系統(tǒng)不僅對(duì)檢票、售票運(yùn)行情況進(jìn)行時(shí)時(shí)有效查詢和監(jiān)督，更可根據(jù)景區(qū)現(xiàn)有人流情況采取相應(yīng)處置措施，通過(guò)多重手段增加景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入或合理調(diào)控人工成本與人工安排。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)通過(guò)票務(wù)計(jì)算讀取底層數(shù)據(jù)，主要完成整個(gè)景區(qū)的票務(wù)管理數(shù)據(jù)提取與分析、預(yù)付款管理等功能。

4.4 檢票管理系統(tǒng)

4.4.1 檢票系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)

檢票系統(tǒng)由監(jiān)控程序和后臺(tái)控制程序組成（如圖2所示），監(jiān)控程序的主要功能是在游客持有效信息條碼或其他介質(zhì)，通過(guò)光電感應(yīng)器與門(mén)控器形成通信，完成門(mén)票代碼及準(zhǔn)入次數(shù)信息的讀取與記錄、數(shù)據(jù)讀回同步等操作，記錄檢票情況并寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)。由于門(mén)控器的存儲(chǔ)容量有限，可能不能夠容納下全部門(mén)票信息，這時(shí)監(jiān)控程序要參與檢票。監(jiān)控后臺(tái)程序采用TCP/IP方式與前臺(tái)票務(wù)管理子系統(tǒng)通信，為遠(yuǎn)程控制數(shù)據(jù)下裝、讀回提供了接口。監(jiān)控后臺(tái)程序的另一個(gè)重要功能是監(jiān)視監(jiān)控程序的運(yùn)行。系統(tǒng)主要完成門(mén)票（條碼）識(shí)別、合法性檢查、處理結(jié)果回送、門(mén)票信息記錄、相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、查詢等功能。該子系統(tǒng)與后臺(tái)票務(wù)系統(tǒng)一起構(gòu)成了旅游景區(qū)條碼門(mén)禁系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)用來(lái)為景區(qū)的科學(xué)管理提供幫助，為景區(qū)的發(fā)展計(jì)劃提供決策支持，同時(shí)也有利于提高工作效率。

4.4.2 主要硬件配置

光電讀取器（刷卡機(jī)）、控制器、三棍閘機(jī)。

光電讀取器：工作電壓：9-14VDC；讀取時(shí)間：不高于90ms；輸出格式：Wiegand26bit；頻率13.56MHz。

控制器：可連接不少于2個(gè)通用接口的控制器；具有反潛回功能；使用TCP/IP通訊協(xié)議。

三棍閘機(jī)：具備緊急控制功能；勸阻級(jí)訪問(wèn)控制；具有防尾隨進(jìn)入控制功能。

5 票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行流程

5.1 景區(qū)門(mén)票的定義

景區(qū)門(mén)票即是由旅游企業(yè)在國(guó)家相關(guān)監(jiān)督部門(mén)的管理下，制作、發(fā)行、銷(xiāo)售并監(jiān)管使用的一種有價(jià)票證。作為景區(qū)門(mén)票（包含電子門(mén)票），除去驗(yàn)證的功能后，更需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的財(cái)務(wù)工作流程，獲取相應(yīng)信息。門(mén)票需要經(jīng)過(guò)入庫(kù)、出庫(kù)、銷(xiāo)售、檢票等幾個(gè)主要環(huán)節(jié)，所有數(shù)據(jù)由財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、收集。

（1）數(shù)據(jù)采集。紙質(zhì)門(mén)票票根在印刷完畢后，統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)部門(mén)管理，但此時(shí)票面為空白頁(yè)。門(mén)票票根從票庫(kù)發(fā)放至閘口票務(wù)打印機(jī)端口后，根據(jù)游客購(gòu)票意愿，收費(fèi)、打印門(mén)票；電子門(mén)票，從繳費(fèi)開(kāi)始，在系統(tǒng)中生成密鑰（密鑰即為本文所述一維碼、二維碼、身份證識(shí)別等方式），發(fā)送至游客手持終端，此時(shí)系統(tǒng)內(nèi)部記錄票務(wù)整體有效數(shù)量，作為入庫(kù)門(mén)票統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

（2）票務(wù)出售。票務(wù)工作人員將門(mén)票分配給不同的售票渠道出售，該門(mén)票除紙質(zhì)形式門(mén)票外，還包含電子門(mén)票等相關(guān)形態(tài)。目前票務(wù)數(shù)據(jù)一般通過(guò)條形碼作為密鑰，完成票務(wù)數(shù)據(jù)傳輸與記錄。條形碼、二維碼，具有信息存儲(chǔ)量大、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、介質(zhì)廣泛、容錯(cuò)能力強(qiáng)、破譯可靠性強(qiáng)、制作成本低廉等特點(diǎn)。

由于計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑或者手機(jī)APP的途徑預(yù)訂門(mén)票后，二維碼具有更好的加密功能，且通過(guò)手機(jī)推送的二維碼相比紙質(zhì)門(mén)票來(lái)說(shuō)成本更為低廉，安全性更好，所包含信息量更大，所以通過(guò)二維碼推送的游客可通過(guò)手機(jī)屏幕對(duì)二維碼實(shí)現(xiàn)掃碼驗(yàn)證功能。且目前來(lái)看，二維碼掃碼通P逐漸被現(xiàn)有游客所接受。

5.2 檢票過(guò)程

（1）票面信息識(shí)讀。通過(guò)紙質(zhì)門(mén)票背后條形碼、手機(jī)二維碼或身份證信息進(jìn)行讀取等方式進(jìn)行刷卡識(shí)別。同時(shí)，設(shè)置自動(dòng)補(bǔ)票功能，如有因兒童超高、老年人年齡不夠等原因需要補(bǔ)票，手持檢票機(jī)可自動(dòng)生成收款二維碼，由游客通過(guò)微信、支付寶等方式實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)票功能。檢票人員不觸碰現(xiàn)金，避免財(cái)務(wù)瀆職問(wèn)題。

（2）門(mén)控器判斷。通過(guò)票面信息識(shí)讀，掃描器將掃描信息進(jìn)行分析、識(shí)別并上傳，在后臺(tái)管理系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)指令與所讀取的信息進(jìn)行統(tǒng)一判斷，確定是否允許通過(guò)、抬閘。主要通過(guò)門(mén)控器實(shí)現(xiàn)驗(yàn)證操作。所謂門(mén)控器，就是門(mén)禁系統(tǒng)的主要識(shí)別動(dòng)作系統(tǒng)之一，是控制核心單片機(jī)的主要部分，核心為一個(gè)24MHz主頻的51單片機(jī)，存儲(chǔ)容量為480KB。一般運(yùn)用RS485通信協(xié)議監(jiān)測(cè)各個(gè)馬鞍體，監(jiān)測(cè)掃描器是否有檢票動(dòng)作，并采用RS232協(xié)議與計(jì)算機(jī)通信。所有售票信息，存放于門(mén)控器中，當(dāng)游客檢票時(shí)實(shí)現(xiàn)查行動(dòng)作，驗(yàn)證不通過(guò)怎禁止抬閘，如驗(yàn)證正確，則給與準(zhǔn)入抬閘命令。

（3）計(jì)算機(jī)與系統(tǒng)預(yù)留信息比對(duì)。上傳信息如與售票信息（含預(yù)定信息等）相匹配，符合開(kāi)閘要求，門(mén)控器自動(dòng)識(shí)別開(kāi)啟執(zhí)行命令；如果不符合開(kāi)閘要求，則提出禁止開(kāi)閘指令。閘道管理人員看到不予通過(guò)信息出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)予以制止游客進(jìn)入。

（4）驗(yàn)證說(shuō)明。根據(jù)計(jì)算機(jī)判斷指令，在閘機(jī)界面進(jìn)行反饋，驗(yàn)證通過(guò)或禁止進(jìn)入信息，并在檢票機(jī)上進(jìn)行圖像反饋。

（5）閘機(jī)作用。通過(guò)計(jì)算機(jī)判定，此票有效，則準(zhǔn)予抬閘；如果閘機(jī)未能驗(yàn)證通過(guò)，則根據(jù)票面顯示狀態(tài)予以反饋，如：票已使用、該票不存在、無(wú)效票等。

（6）游客持票入場(chǎng)檢票識(shí)讀。檢票只需將條碼門(mén)票、手機(jī)顯示二維碼、身份證等具有門(mén)票信息存儲(chǔ)介質(zhì)，平鋪于閘機(jī)讀碼器上方，由光電識(shí)讀設(shè)備讀取。讀取信息提交門(mén)控器判斷，門(mén)控器將識(shí)別票面信息并與出票機(jī)房數(shù)據(jù)比對(duì)，執(zhí)行通過(guò)或拒絕命令。

5.3 票務(wù)監(jiān)控流程

每天定時(shí)匯總統(tǒng)計(jì)入園及售票游客數(shù)據(jù)，并向相關(guān)職能管理人員定時(shí)發(fā)送，如遇黃金周等特殊高峰期，可增加發(fā)送密集程度。由景區(qū)管理人員根據(jù)激增游客量，采取應(yīng)急措施。

后臺(tái)服務(wù)器自行統(tǒng)計(jì)門(mén)票銷(xiāo)售、入場(chǎng)日?qǐng)?bào)表、門(mén)票分類(lèi)報(bào)表等信息，定時(shí)生成報(bào)表，提供景區(qū)負(fù)責(zé)人與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)參考。

6 結(jié)語(yǔ)

就這套門(mén)禁系統(tǒng)硬件的基礎(chǔ)功能來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)部分旅游景區(qū)通過(guò)多年的運(yùn)行，系統(tǒng)基本穩(wěn)定。以山東棗莊臺(tái)兒莊古城為例，該景區(qū)門(mén)禁系統(tǒng)目前來(lái)說(shuō)可以成為國(guó)內(nèi)一流水準(zhǔn)，其門(mén)禁外包、功能配套擁有了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的設(shè)計(jì)里面，完全符合本文設(shè)計(jì)思路與功能配置。從硬件來(lái)說(shuō)，游客通行速率極快，同時(shí)驗(yàn)證通過(guò)率及準(zhǔn)確率極高；第二，其后臺(tái)系統(tǒng)，通過(guò)服務(wù)器進(jìn)行分析，能夠第一時(shí)間自動(dòng)生成景區(qū)各項(xiàng)分類(lèi)報(bào)表、匯總報(bào)表，能夠?yàn)榫皡^(qū)日常運(yùn)營(yíng)分析，提供必要的數(shù)據(jù)支持；第三，其門(mén)禁外包極具景區(qū)風(fēng)格特色，達(dá)到了口碑傳播硬件效果。同時(shí)，廣東片區(qū)歡樂(lè)谷、東部華僑城、錦繡中華；華東片區(qū)徐州潘安湖濕地片區(qū)、冠世榴園、三孔景區(qū)；山西烏金山歡樂(lè)世界、大同云岡石窟、喬家大院等景區(qū)均已采取此類(lèi)門(mén)禁系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路，目前來(lái)看整體運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)，取得了大量意外收獲。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用與實(shí)踐

中圖分類(lèi)號(hào)：F592.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-9129（2020）08-0176-02

引言：隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，在人們的生活條件逐步改善的過(guò)程中，不僅停留于物質(zhì)層面的滿足，并開(kāi)始追求精神方面的需求，因此越來(lái)越多的人投身于旅游的放松方式中，也讓旅游業(yè)的需求便越增越大，所以在開(kāi)展旅游管理工作的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在其中起著尤為重要的作用，通過(guò)龐大的數(shù)據(jù)提取、搜索與處理技術(shù)，將游客的信息與游客愛(ài)好進(jìn)行科學(xué)合理的分析與規(guī)劃，從而更好的為游客在旅游享受中服務(wù)，滿足游客的多元化要求，大大提高旅游管理的效率與合理性。[1]

1大數(shù)據(jù)與旅游管理

大數(shù)據(jù)，通俗的來(lái)說(shuō)的話，就是海量的數(shù)據(jù)，自大數(shù)據(jù)這個(gè)概念被提出后，人們對(duì)大數(shù)據(jù)的了解也在不斷加深，大數(shù)據(jù)對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展，都發(fā)來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其是旅游業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們的水平在不斷提高，越來(lái)越多的人選擇在節(jié)假日或者平時(shí)的休閑時(shí)間外出旅游，人們的旅游需求各有不同，所以旅游行業(yè)在進(jìn)行旅游管理的過(guò)程中，需要充分考慮到各種類(lèi)型的消費(fèi)者的需求?；诖髷?shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)也充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)旅游的資源進(jìn)行更加合理的應(yīng)用，在管理的過(guò)程中，也采用了更加科學(xué)的方式，滿足了更多消費(fèi)者的需求。

2大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的作用

2.1促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)上到處都充斥著形形的信息。因此，為了能讓旅游行業(yè)可以得到進(jìn)一步的發(fā)展，旅游行業(yè)的管理者就需要對(duì)這些信息進(jìn)行規(guī)劃還有分析，從中挑選出對(duì)發(fā)展旅游比較有利的信息，這樣才能對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展，起到推動(dòng)的作用。這時(shí)候，大數(shù)據(jù)的作用就十分凸顯了，旅游行業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合理的管理，就可以對(duì)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效地處理。與此同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還能制定出更多滿足消費(fèi)者需求的旅游攻略，提高他們的旅游質(zhì)量和舒適度。

2.2提高服務(wù)的質(zhì)量。在服務(wù)建設(shè)上，通過(guò)推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式在其中充分運(yùn)用技術(shù)為旅游提供旅游過(guò)程中的服務(wù)，只有在旅游過(guò)程中時(shí)刻滿足旅客的需求才能提高服務(wù)的質(zhì)量。首先可以對(duì)游客消費(fèi)者的基本信息進(jìn)行分析整理，充分了解旅客在旅途中的要求與期望，為此有針對(duì)性的制定旅游方案，從而滿足旅客多元化要求。同時(shí)相關(guān)平臺(tái)也可為旅客進(jìn)行功能篩選的開(kāi)發(fā)，讓旅客也可以在互聯(lián)網(wǎng)中通過(guò)大數(shù)據(jù)的幫助下，根據(jù)自己的喜好對(duì)旅游企業(yè)、旅游服務(wù)進(jìn)行選擇搜尋，從而更快更準(zhǔn)確的尋找適宜自己的旅游方式。

2.3做到人性化管理。在管理方面，旅游業(yè)的相關(guān)人員可通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)旅游管理的質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)管理體系對(duì)旅客的信息訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的了解，并實(shí)時(shí)對(duì)旅游管理的體系調(diào)整，從而做到人性化管理與服務(wù)。在商務(wù)建設(shè)與管理中，也可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)的情勢(shì)狀況進(jìn)行一定程度的了解，從而提高建立商務(wù)體系的合理性，而且在旅游管理中建立商務(wù)體系更可以降低經(jīng)濟(jì)資源成本，更推動(dòng)旅游管理在商務(wù)活動(dòng)中的順利實(shí)施。同時(shí)大數(shù)據(jù)在應(yīng)用上更能為旅客提供富有個(gè)性化的服務(wù)，讓旅客通過(guò)大數(shù)據(jù)便能提前得知旅游地的天氣、項(xiàng)目、交通、設(shè)施、住宿等方面的實(shí)時(shí)信息，便于旅客自行選擇欲制定自己旅游計(jì)劃，從而更好的強(qiáng)化旅客的旅游體驗(yàn)、優(yōu)化大數(shù)據(jù)的服務(wù)能力。同時(shí)可以將旅客的想法與意見(jiàn)通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整理，為創(chuàng)造游客評(píng)價(jià)和推薦的機(jī)會(huì)，更好的發(fā)揮出旅游管理中的優(yōu)勢(shì)特色，有效而快速的發(fā)現(xiàn)在管理中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，相關(guān)管理部門(mén)和人員便可以根據(jù)反饋數(shù)據(jù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，更有效的制定解決措施，提高為旅客服務(wù)的質(zhì)量與效率，促進(jìn)旅游管理的發(fā)展。[2]

2.4改善旅游行業(yè)的管理。旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)旅游信息進(jìn)行合理地挖掘以及深入分析后，可以有效地指導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展，以及有效地管理旅游景點(diǎn)中的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，可以做到更加了解消費(fèi)者的旅游偏好和旅游的特點(diǎn)，這樣的話，就能針對(duì)不同的用戶，提供不同的旅游服務(wù)，提升整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)的水平。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)還能對(duì)企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)，對(duì)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做到及時(shí)的處理，切實(shí)改善旅游行業(yè)的管理水平。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的實(shí)踐

隨著大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用能力逐步強(qiáng)化，在實(shí)踐中的效果也取得了顯著成果。

（1）在景區(qū)運(yùn)行智能化系統(tǒng)的過(guò)程中，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)由于終端智能化設(shè)備出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致景區(qū)的一些景點(diǎn)出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象。所以，景區(qū)就可以利用大數(shù)據(jù)，在UI界面設(shè)置告警信息，例如設(shè)備離線的警告，還有旅游景點(diǎn)游客數(shù)量達(dá)到上限的警告以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入侵的警告等等。這樣的話，可以很大程度上維護(hù)景區(qū)的日常秩序，也能更好地增加游客的旅游體驗(yàn)感受。在對(duì)景區(qū)進(jìn)行日常的監(jiān)控管理之外，大數(shù)據(jù)還可以對(duì)旅游平臺(tái)的運(yùn)行操作等進(jìn)行深入的分析，這些分析的數(shù)據(jù)都會(huì)最終傳送到綜合分析的報(bào)告中，從而有利于管理員對(duì)景區(qū)的日常運(yùn)行情況還有系統(tǒng)的工作進(jìn)行管理。通過(guò)大數(shù)據(jù)還能將旅游地點(diǎn)進(jìn)行分類(lèi)，從而更充分的了解娛樂(lè)設(shè)施與景點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。并且大數(shù)據(jù)在旅游管理中更能幫助旅游企業(yè)與旅游客戶提供更好的溝通與合作的方式，讓旅游管理者和旅游客戶可以共同及時(shí)了解到旅游信息的更新，從而能夠更好地進(jìn)行溝通還有協(xié)商，讓旅游業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)得到同步合作，提高旅游行業(yè)的管理水平還有服務(wù)質(zhì)量。

（2）同時(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)助指導(dǎo)旅游管理者制定旅游服務(wù)、旅游線路等方面的管理項(xiàng)目，也有所幫助幫助，還可以幫助管理者優(yōu)化旅游方案，通過(guò)數(shù)據(jù)模擬方案在實(shí)行中可能出現(xiàn)的情況與所帶來(lái)的反映，再結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)與市場(chǎng)面貌進(jìn)行分析與推測(cè)，從而降低在旅游管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免事故與意外發(fā)生。另外在景區(qū)內(nèi)，可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)園區(qū)中的人口密集度進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)，這樣的話，景區(qū)內(nèi)的管理者就可以對(duì)景區(qū)的工作人員做好調(diào)度，對(duì)人流量密集的地區(qū)及時(shí)進(jìn)行疏散，提高游客的旅游體驗(yàn)感，管理者在進(jìn)行旅游管理的時(shí)候，也能更加直觀。

（3）我國(guó)的很多旅游的景區(qū)，都已經(jīng)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，尤其是在一些重要的風(fēng)景區(qū)。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，然后結(jié)合景區(qū)的特色，可以將旅游企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更好地發(fā)揮出來(lái)。在實(shí)際的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，景區(qū)可以對(duì)游客的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)位數(shù)據(jù)也能做出統(tǒng)計(jì)，這樣的話管理者可以根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)景區(qū)的工作進(jìn)行相應(yīng)有效的調(diào)整。然后再通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)這些統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，讓UI界面上可以顯示出這些數(shù)據(jù)，方便景區(qū)的管理者對(duì)景區(qū)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控以及管理，提高景區(qū)的旅游服務(wù)水平。

第3篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)報(bào)告范文

旅游景區(qū)是吸引和刺激消費(fèi)者外出旅游的核心要素，是旅游產(chǎn)品的核心。從全國(guó)范圍來(lái)看，截止目前，我國(guó)A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到10300多個(gè)，其中5A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量已達(dá)到259家。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)景區(qū)景點(diǎn)中A級(jí)景區(qū)10300多個(gè)，其中包括5A級(jí)259個(gè)、4A級(jí)3034個(gè);紅色旅游經(jīng)典景區(qū)300個(gè)，國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)26個(gè)，旅游休閑示范城市10個(gè)，國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)110個(gè)，在建自駕車(chē)房車(chē)營(yíng)地900多個(gè)，全國(guó)通用航空旅游示范基地16個(gè)。景區(qū)的數(shù)量不可謂不多，但是很多景區(qū)品質(zhì)一般，服務(wù)觀念落后，接待量逐年下滑，成為地方旅游業(yè)的“雞肋”型產(chǎn)品。如何提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量成為現(xiàn)下景區(qū)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題，那么要想提高景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量就必須了解景區(qū)服務(wù)質(zhì)量都包括哪些內(nèi)容。

一、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵

旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量是指利用設(shè)施、設(shè)備和產(chǎn)品所提供的服務(wù)在使用價(jià)值方面適合和滿足客人需要的物質(zhì)滿足程度和心理滿足程度，也是客人在旅游過(guò)程中享受到服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，得到某種物質(zhì)和心理滿足的一種感受。旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵具有很強(qiáng)的綜合性，總體來(lái)說(shuō)包括兩個(gè)方面即有形的服務(wù)質(zhì)量和無(wú)形的服務(wù)質(zhì)量。有形服務(wù)質(zhì)量主要指景區(qū)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境與衛(wèi)生、景區(qū)交通、景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和安全狀況。無(wú)形的服務(wù)質(zhì)量主要包括服務(wù)人員的態(tài)度、服務(wù)水平、人性化服務(wù)等。有形服務(wù)質(zhì)量是保證景區(qū)服務(wù)總體質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)，而無(wú)形的服務(wù)質(zhì)量則是提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要保證。

二、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量存在的主要問(wèn)題

（一）部分景點(diǎn)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備陳舊、不齊全，日常管理不不善。

景區(qū)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備隨著時(shí)間的推移要不斷的整修和更新，從而保證其使用的方便性、安全性。同時(shí)景區(qū)景點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施也要根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷的增添，才能保證能夠滿足旅游者需求。而一些景點(diǎn)的服務(wù)設(shè)施設(shè)備幾年來(lái)一直不變，可以說(shuō)是“一勞永逸”，不僅設(shè)備陳舊，而且不能隨著時(shí)代的變化而增添新的服務(wù)設(shè)施，也不能保證其使用的安全性。對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，由于所處的地理位置較偏，遠(yuǎn)離縣城，地勢(shì)較高，造成了電力系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的不完善，因此景區(qū)經(jīng)常性地停電造成一些設(shè)備的耗損過(guò)度，存在不安全因素之多。隨著區(qū)域交通條件的便捷和人們收入水平的提高，如果景區(qū)還是本著“皇帝的女兒不愁嫁”的觀點(diǎn)來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)的話，必將被那些服務(wù)到位、設(shè)施過(guò)硬，獨(dú)具特色的其他景點(diǎn)所取代。

（二）景區(qū)設(shè)施設(shè)備缺乏創(chuàng)新，文化旅游開(kāi)發(fā)力度不夠

xxx景區(qū)是被國(guó)家認(rèn)證的國(guó)家4A級(jí)旅游景,是集觀光、休閑、度假、科學(xué)考察于一體天然風(fēng)景區(qū)，境內(nèi)自然景觀奇特，人文歷史悠久，紅色文化厚重，民風(fēng)民俗淳樸。特殊的地理?xiàng)l件造就了乾坤灣景區(qū)獨(dú)特的自然風(fēng)光，這是吸引國(guó)內(nèi)外游客前來(lái)旅游觀光的最大亮點(diǎn)，但僅僅依靠自然景觀無(wú)法滿足游客觀光旅游的高品質(zhì)感受。如何留住游客，如何讓游客在觀光的同時(shí)能更好地感受陜北的傳統(tǒng)文化和體驗(yàn)游玩的激情，這應(yīng)該可以作為景區(qū)提升服務(wù)水平的參考。就目前來(lái)說(shuō)，景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的游玩項(xiàng)目受自然條件及基礎(chǔ)設(shè)施條件的局限，很大程度上無(wú)法滿足游客的需求，降低了游客對(duì)乾坤灣景區(qū)游覽的旅游感受。另外，美麗鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)還不夠成熟，也不利于游客近距離地感受體驗(yàn)陜北的傳統(tǒng)文化，這也是對(duì)資源的一種浪費(fèi)。

（三）工作人員服務(wù)意識(shí)差，服務(wù)操作不規(guī)范、分布不均勻

做為縣屬國(guó)有企業(yè)，景區(qū)的服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不到位，服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng)，服務(wù)隨意性強(qiáng)，往往是游客有問(wèn)題找不到相關(guān)的工作人員，導(dǎo)致整個(gè)旅游過(guò)程的遺憾。很多服務(wù)人員缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，將工作當(dāng)作完成任務(wù)，抱著得過(guò)且過(guò)的態(tài)度，對(duì)工作敷衍了事。有些講解人員，業(yè)務(wù)不熟練，缺乏嚴(yán)格正規(guī)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)景點(diǎn)和歷史遺跡的解說(shuō)，不夠準(zhǔn)確和詳細(xì)，對(duì)游客提出的問(wèn)題不能清楚明白的回答。由于景區(qū)占地范圍較廣，工作人員有限，講解、安保活動(dòng)范圍有限，這無(wú)疑就降低了服務(wù)質(zhì)量，尤其對(duì)那些自助旅行的散客，就更不方便了。

（四）景區(qū)信息資源匱乏

做為一個(gè)4A級(jí)景區(qū)，我們?cè)谥腔劬皡^(qū)項(xiàng)目建設(shè)這一塊還不夠成熟和完善，向游客提供的信息不足，游客明顯處于信息劣勢(shì)的境地。旅游者往往通過(guò)一些旅游網(wǎng)站來(lái)了解景區(qū)信息，對(duì)于景點(diǎn)實(shí)時(shí)信息，例如景點(diǎn)天氣、客流情況、旅游途徑、酒店住宿情況等了解不多或無(wú)法了解，使旅游活動(dòng)帶有一定的盲目性。

三、提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的途徑

（一）景區(qū)配套設(shè)施人性化

景區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)要充分考慮到游客的需求，在充分調(diào)查游客對(duì)景區(qū)的行為需求模式之后，合理的進(jìn)行景區(qū)配套設(shè)施的建設(shè)。首先景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)要滿足游客游覽的方便性要求，服務(wù)范圍全面，設(shè)施分布合理。包括景區(qū)洗手間的分布、緊急就醫(yī)點(diǎn)的分布、直飲水設(shè)施的分布等。以峨眉山為例，該景區(qū)不僅退出了以“六免費(fèi)”為主要的“溫馨工程”，管委會(huì)還設(shè)立游人服務(wù)中心，開(kāi)辦臨時(shí)幼兒園，設(shè)立幾十個(gè)咨詢投訴服務(wù)點(diǎn)，使游客的問(wèn)題和困難都能及時(shí)得到解決，讓游客在峨眉山“吃得舒心、住得安心、游得稱心、玩的開(kāi)心?！逼浯尉皡^(qū)配套設(shè)施建設(shè)要考慮到游客體驗(yàn)的直接性，例如景區(qū)道路的設(shè)計(jì)、觀景臺(tái)的設(shè)計(jì)、亭臺(tái)水榭的設(shè)計(jì)都要考慮到游客和景觀接觸的直接性，讓游客能夠體會(huì)到與景觀融為一體的感覺(jué)。

（二）加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是根據(jù)景區(qū)管理、保護(hù)與發(fā)展的需要而提出來(lái)的，信息化建設(shè)需要將所有可以在景區(qū)應(yīng)用的信息技術(shù)都納入了框架體系之中。比如，網(wǎng)站、辦工自動(dòng)化、監(jiān)控系統(tǒng)、售檢票系統(tǒng)、電子顯示屏、停車(chē)場(chǎng)車(chē)位自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、VR虛擬游玩 等。所以說(shuō)，信息化建設(shè)就是要將一切可利用的信息技術(shù)與景區(qū)的保護(hù)、管理、服務(wù)、發(fā)展等工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以提升景區(qū)工作的信息化水平，整合景區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的有效管理和嚴(yán)密監(jiān)控，景區(qū)信息化實(shí)現(xiàn)后，將使景區(qū)的管理步入以信息帶動(dòng)管理、以信息促保護(hù)、以信息增效益的良性循環(huán)軌道，從而提高景區(qū)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到提升景區(qū)整體發(fā)展水平的目的。景區(qū)信息化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，其中建立獨(dú)立的景區(qū)門(mén)戶網(wǎng)站是直接面向游客、服務(wù)社會(huì)的一個(gè)重要系統(tǒng)的窗口。乾坤灣景區(qū)目前正在積極為創(chuàng)5A級(jí)景區(qū)做準(zhǔn)備，信息化建設(shè)是一個(gè)重要的加分項(xiàng)目。不久的將來(lái)，人們的生活馬上要進(jìn)入5G 的時(shí)代，到那時(shí)，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用將更加發(fā)達(dá)，我們景區(qū)的建設(shè)也要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟時(shí)代的潮流，快速邁入高速信息化時(shí)代。此外，還要與旅游中間商建立良好的關(guān)系，增加景區(qū)產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道，例如旅行社、酒店、航空公司、火車(chē)站等。

（三）加強(qiáng)景區(qū)制度化建設(shè)

完善景區(qū)制度化建設(shè)是景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理的一個(gè)重要前提，包括明確景區(qū)保護(hù)開(kāi)發(fā)制度標(biāo)準(zhǔn)、景區(qū)經(jīng)營(yíng)制度、景區(qū)人員管理制度、景區(qū)游覽設(shè)施及輔助設(shè)施建設(shè)維護(hù)制度、景區(qū)安全保障制度、景區(qū)節(jié)能環(huán)保制度、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系等等。使景區(qū)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)化管理模式逐步向科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變。讓制度成為景區(qū)管理的依據(jù)和準(zhǔn)則，減少管理中的隨意性。制度的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要景區(qū)管理人員多借鑒國(guó)內(nèi)外景區(qū)成功的管理經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)過(guò)去的管理得失，使景區(qū)的制度化建設(shè)既能跟的上時(shí)代的步伐又能貼合景區(qū)景點(diǎn)的實(shí)際情況，有很強(qiáng)的可能性，不讓制度成為一紙空談。

第4篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)報(bào)告范文

[關(guān)鍵詞]無(wú)錫影視基地；旅游開(kāi)發(fā)；共生；產(chǎn)業(yè)聚落；訴求

[中圖分類(lèi)號(hào)]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1002―5006(2008)04―0064―08

1 引言

2007年，無(wú)錫影視基地成功榮獲國(guó)家首批5A級(jí)景區(qū)稱號(hào)，正式標(biāo)志著我國(guó)5A級(jí)影視型主題公園的誕生，這無(wú)疑再次成為同行業(yè)的驕傲。與此同時(shí)，影視型主題公園在我國(guó)發(fā)展的商業(yè)機(jī)會(huì)和產(chǎn)業(yè)空間問(wèn)題，成為業(yè)界談?wù)摰臒衢T(mén)話題和備受關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)影視型主題公園的研究，20世紀(jì)80年代末，國(guó)內(nèi)外學(xué)者就開(kāi)始涉足(Butler，1990；1washita，2003；Nichola Tooke，Michid Baker，1 996；Reilyetal，1998；Busby&Klug，2001；Beeton，2005；Connell，2005；孟華，1998；蔡道華，1998；周品，1999；李蕾蕾，張晗，2005；周慧穎，黃遠(yuǎn)水，2005；薛奕妹，2006)。綜述文獻(xiàn)資料發(fā)現(xiàn)，從時(shí)間維度分析，研究直到近幾年才稍有重視，不但缺少持續(xù)性，而且始終處于零星狀態(tài)；從內(nèi)容上看，雖然數(shù)量頗多，但一直沒(méi)有大的突破，長(zhǎng)期停留在“影視劇播出后對(duì)影視型主題公園的影響”、“影視旅游帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象”、“影視表演”及“影視型主題公園選址定位”等方面。仔細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，影視型主題公園的影響研究依然是目前研究的主要內(nèi)容，且現(xiàn)有的研究成果大都停留在就現(xiàn)狀論對(duì)策，就現(xiàn)象推結(jié)論的層面上，不論學(xué)界還是業(yè)界，對(duì)影視型主題公園從管理層面上的系統(tǒng)研究還比較少，尤其是對(duì)成功經(jīng)營(yíng)模式的系統(tǒng)研究更是至今未見(jiàn)報(bào)道，顯示出對(duì)這一新型旅游形態(tài)的研究仍然處于初級(jí)階段。目前，影視型主題公園在我國(guó)各地均有不同程度的開(kāi)發(fā)，但普遍存在生命周期較短、運(yùn)營(yíng)困難和投資回收難的問(wèn)題。無(wú)錫影視基地作為中央影視基地，以我國(guó)的古典名著為藍(lán)本，所建的唐城、水滸城和三國(guó)城一直備受游客青睞。因此，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步探尋我國(guó)影視型主題公園的發(fā)展規(guī)律，對(duì)促進(jìn)影視旅游及影視產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展，具有很重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。

2　研究方法和調(diào)查過(guò)程

本文綜合應(yīng)用了文獻(xiàn)分析、田野調(diào)查等研究方法。筆者分兩個(gè)階段進(jìn)行了調(diào)查采訪。調(diào)查第一階段：2006年12月―2007年4月初，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)收集資料，內(nèi)容包括相關(guān)研究文獻(xiàn)、新聞報(bào)道和政府報(bào)告以及各種文本等，由此獲得研究需要的二手資料；第二階段：2007年4月9日一2007年6月25日，為實(shí)地調(diào)查階段，也即一手資料獲得階段，主要采用直接調(diào)查法(即事先擬好提綱，使用觀察、座談、訪問(wèn)等方法)。其間，筆者4次赴無(wú)錫市旅游局市場(chǎng)開(kāi)發(fā)處；11次進(jìn)入無(wú)錫三國(guó)城、水滸城、唐城景區(qū)；2次赴基地旁的大孚村調(diào)查，調(diào)查包括關(guān)鍵人物訪談?dòng)涗?；游客及大孚村村民?wèn)卷調(diào)查(發(fā)放問(wèn)卷共計(jì)230份，其中向基地游客發(fā)放180份、大孚村村民發(fā)放50份；回收218份，有效問(wèn)卷213份，然后再根據(jù)論文需要，主要采用常用的EXCEL等工作表進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)分析)；實(shí)地觀察調(diào)查(記錄基地內(nèi)部所有公開(kāi)資料內(nèi)容、商業(yè)店鋪情況、游客觀看表演感知、資料收集、攝影等)。

3　影視型主題公園溯源及其在我國(guó)的界定

3.1 影視型主題公園溯源

影視型主題公園是主題公園發(fā)展到一定階段細(xì)分化的產(chǎn)物，是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)中一種重要類(lèi)型和補(bǔ)充，它作為一種新型旅游產(chǎn)品帶給旅客的是高強(qiáng)度、全方位、綜合性的休閑娛樂(lè)感受和全新的生活體驗(yàn)。它的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的積累、轉(zhuǎn)化和提升的過(guò)程。其起源與主題公園的興起相關(guān)，發(fā)展背景與主題公園的發(fā)展有著非常緊密的聯(lián)系。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)分析，主題公園的雛形源于17世紀(jì)古希臘的娛樂(lè)花園，1952年由荷蘭馬都拉家族的一對(duì)夫婦在馬都拉丹為紀(jì)念他們?cè)诙?zhàn)中犧牲的獨(dú)生子而創(chuàng)建的世界微縮景觀，被認(rèn)為是世界最早的主題公園。1955年7月，美國(guó)出現(xiàn)了主題公園的萌芽――迪斯尼樂(lè)園。這種新的旅游形態(tài)在很短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始推廣到全世界。

20世紀(jì)80年代中期，我國(guó)受世界主題公園“具有良好發(fā)展前景”的影響，開(kāi)始出現(xiàn)主題公園雛形，起步較晚，其代表是為拍攝影視《紅樓夢(mèng)》而興建的北京“大觀園”以及河北正定的“榮國(guó)府”。1989年，深圳華僑城“錦繡中華”景區(qū)建成開(kāi)業(yè)，成為中國(guó)人興建與世界水平接軌主題公園的開(kāi)先河者。此后，中國(guó)的主題公園迅速發(fā)展，類(lèi)型有民俗風(fēng)情、自然生態(tài)、神話傳說(shuō)等，發(fā)展呈現(xiàn)出一片熱鬧繁榮景象，在這種情況下，我國(guó)影視型主題公園順勢(shì)而生，其標(biāo)志就是1987年中國(guó)最早規(guī)劃，位于無(wú)錫太湖之濱影視拍攝基地唐城的建設(shè)，隨后，影視型主題公園遍布全國(guó)絕大部分省市，受到市場(chǎng)歡迎。

3.2影視型主題公園在我國(guó)的界定

在國(guó)外，普遍認(rèn)為影視文化與旅游產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的典型代表是美國(guó)的好萊塢和日本京都的電影文化村。前者主要以拍片為主，后者以影視文化為主，都沒(méi)有獨(dú)立的影視基地。我國(guó)影視型主題公園是旅游產(chǎn)品和影視拍攝相結(jié)合的經(jīng)典之作，它的特殊性表現(xiàn)在影視基地的運(yùn)作模式?jīng)Q定其影視制作職能和旅游開(kāi)發(fā)職能必須相輔相成?；谶@一特殊界定，我國(guó)影視基地既有別于國(guó)外影視拍攝地，又有別于國(guó)內(nèi)一般風(fēng)景名勝區(qū)(表1)。具體表現(xiàn)在：①主題設(shè)計(jì)上以影視文化為特色，具有鮮明的主題和衍生的特殊文化內(nèi)涵；②項(xiàng)目設(shè)計(jì)上以模擬和再現(xiàn)為特色，擁有影視文化的實(shí)際載體；③兼具影視外景基地和旅游的雙重功能。影視與旅游雙業(yè)協(xié)同共生。

4 無(wú)錫影視基地的產(chǎn)生及其發(fā)展

中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地是我國(guó)首創(chuàng)的大規(guī)模影視拍攝和旅游基地，位于自然風(fēng)光嫵媚旖旎、山清水秀的太湖之濱，占地1000余畝，水域3000畝，由三國(guó)城、水滸城和唐城三大區(qū)域組成，景區(qū)內(nèi)文化景觀各異，項(xiàng)目?jī)?nèi)涵有別。分別以我國(guó)三大名著為藍(lán)本，營(yíng)造歷史性題材的獨(dú)特氛圍，并以規(guī)模宏大的人文景觀、精彩絕倫的主題式展演、得天獨(dú)厚的太湖風(fēng)光和設(shè)備齊全的影視拍攝功能吸引著海內(nèi)外游客。

4.1 發(fā)展起因――來(lái)自一個(gè)設(shè)想

20世紀(jì)80年代，原廣播電視部希望選擇一處清靜場(chǎng)所，集中一批優(yōu)秀劇作家，專(zhuān)心創(chuàng)作影視作品。任務(wù)最后由中央電視臺(tái)來(lái)承擔(dān)，而恰巧央視當(dāng) 時(shí)在無(wú)錫就有一座療養(yǎng)院，央視在修繕療養(yǎng)院的同時(shí)，附帶建設(shè)了西游記藝術(shù)宮，放置即將拍完的電視劇《西游記》所用過(guò)的道具設(shè)備、服飾等，以便日后再用。沒(méi)想到藝術(shù)宮對(duì)外開(kāi)放一時(shí)竟成為無(wú)錫城的一大旅游熱點(diǎn)，當(dāng)時(shí)一張門(mén)票1元錢(qián)，日收入最高竟達(dá)到萬(wàn)元，第二年便收回全部投資。

4.2發(fā)展歷程――無(wú)心插柳引發(fā)影視旅游現(xiàn)象

1991年10月，基地正式掛牌不久，央視決定拍攝《唐明皇》，唐城隨即又在大孚山麓蒼翠清幽的群峰環(huán)抱中破土動(dòng)工。之后有《楊貴妃》、《武則天》等名噪一時(shí)的影視劇在此取景。受影視劇熱播的影響，當(dāng)時(shí)游客最多時(shí)1天達(dá)5萬(wàn)人，無(wú)心插柳的影視旅游熱現(xiàn)象令原本專(zhuān)為創(chuàng)作而設(shè)計(jì)的場(chǎng)所，無(wú)意中變成了新型旅游業(yè)態(tài)，出人意料的成功使本來(lái)旅游資源并不豐富的無(wú)錫找到了一條捷徑。1992年，三國(guó)城開(kāi)始建設(shè)，1995年再利用唐城、三國(guó)城的回收資金，水滸城啟動(dòng)建設(shè)并于1997年建成開(kāi)放(表2)。影視文化作為一種大眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的通俗娛樂(lè)，以文化資源的形式進(jìn)入旅游資源開(kāi)發(fā)行列，這一獨(dú)具魅力，以影視作為主題的特殊主題公園隨即成為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要組成部分，無(wú)錫影視基地的成立正式標(biāo)志著我國(guó)影視旅游的開(kāi)始，并帶動(dòng)了我國(guó)各地建設(shè)影視城的。

資料來(lái)源：根據(jù)無(wú)錫影視基地市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部提供資料整理而成。

4.3發(fā)展現(xiàn)狀――“共生”經(jīng)營(yíng)成就影視典范

“共生”一詞由德國(guó)真菌學(xué)家德貝里(Anton deBary)在1879年提出，最先在生物學(xué)領(lǐng)域出現(xiàn)，是生物學(xué)中的一個(gè)基本概念，原指兩種生物彼此互利地生存在一起，缺此失彼都不能生存的一類(lèi)種間關(guān)系，是生物之間相互關(guān)系的高度發(fā)展。共生模式的特點(diǎn)即互相依托，形成完整的生態(tài)；多種盈利渠道；協(xié)同、規(guī)模經(jīng)濟(jì)與范圍經(jīng)濟(jì)；共生的結(jié)果往往使雙方更加適應(yīng)環(huán)境，從而導(dǎo)致共同發(fā)展。

20世紀(jì)50年代以后，共生思想逐漸滲透到社會(huì)學(xué)、哲學(xué)等諸多領(lǐng)域。近年來(lái)，很多學(xué)者把共生理念運(yùn)用于旅游學(xué)各領(lǐng)域研究當(dāng)中(王凱，2004；楊桂華，2005；宋秋，2005；韓芳，2006；鄒統(tǒng)釬，2006)。從一般意義上講，形成共生關(guān)系要由共生單元、共生模式和共生環(huán)境三大要素構(gòu)成。無(wú)錫影視基地在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，成功運(yùn)用了這一理念。

4.3.1無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)的共生單元

共生單元是構(gòu)成共生體的基本能量生產(chǎn)組織和交換單位，是形成共生體的基本物質(zhì)條件。無(wú)錫影視基地在旅游開(kāi)發(fā)過(guò)程中，有眾多要素共生同存，共同發(fā)展，如管理要素、產(chǎn)業(yè)要素、文化要素和區(qū)域要素等。這些要素構(gòu)成無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)的基本共生單元。

4.3.2無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)的共生模式

共生模式也稱共生關(guān)系，是指共生單元之間相互作用的方式或相互結(jié)合的形式。吳鴻(2005)認(rèn)為共生共榮是共生的深刻本質(zhì)，不是排除，而是合作。無(wú)錫影視基地在股份制上市公司市場(chǎng)化運(yùn)作下，三城(三國(guó)城、水滸城、唐城)按一定要素布局形成空間上的“一體化共生”和經(jīng)營(yíng)上類(lèi)型差異化的主題呈現(xiàn)，如“集團(tuán)+基地”、“影視+旅游”等，實(shí)現(xiàn)了三城的共同進(jìn)步。目前，在理論界，把這一經(jīng)營(yíng)模式稱為“無(wú)錫模式”，這種模式是共生體內(nèi)部多要素相互作用、協(xié)同的結(jié)果。

4.3.3無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)的共生環(huán)境

共生環(huán)境是共生關(guān)系存在發(fā)展的外在條件，構(gòu)成共生關(guān)系的共生單元之間具有某種內(nèi)在性質(zhì)的兼容。無(wú)錫影視基地地處經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的長(zhǎng)三角，又選址太湖之濱，開(kāi)發(fā)中不但依托吳文化資源，還能保證相當(dāng)多的客源和消費(fèi)能力，市場(chǎng)化程度較高，“三城”在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上既有經(jīng)營(yíng)背景的相似性，又有資源賦存的互補(bǔ)融合性，形成了相互促進(jìn)的共生環(huán)境。

5　無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)“共生”模式研究

如果說(shuō)無(wú)錫影視基地當(dāng)年的“無(wú)心插柳”引發(fā)我國(guó)影視旅游熱現(xiàn)象有點(diǎn)歷史的偶然，那么它十幾年后依然能在同行業(yè)獨(dú)占鰲頭，其成功的因素不得不引起重視，歸納起來(lái)主要是依托管理主體的特殊性、區(qū)位及選址市場(chǎng)優(yōu)越性、影視與旅游產(chǎn)業(yè)融合性及文化同存的“四位一體共生”運(yùn)營(yíng)模式(圖1)。

5.1 管理共生：“集團(tuán)+基地”雙重管理，采用股份制上市公司的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)方式，增強(qiáng)了影視基地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，雙方成為資金和產(chǎn)業(yè)鏈條上相互的支持者，保證了旅游開(kāi)發(fā)成功地由單一型向多元方向發(fā)展

央視無(wú)錫影視基地是國(guó)有制事業(yè)單位，1996年10月，經(jīng)中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，影視基地作為5家發(fā)起人之一的大股東和中央電視臺(tái)下屬的其他4家共同籌建了無(wú)錫中視央視基地股份有限公司，于1997年6月在上海成功上市(即現(xiàn)在的影視傳媒股份有限公司)。影視基地(占總股本的63％)，主要管理中央電視臺(tái)在無(wú)錫的資產(chǎn)，負(fù)責(zé)央視對(duì)無(wú)錫當(dāng)?shù)卣块T(mén)及企事業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系協(xié)調(diào)工作；景區(qū)管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)等職能，這一模式是將所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離，旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)權(quán)不完全分離的經(jīng)營(yíng)模式。所以，無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)管理帶有股份制上市公司經(jīng)營(yíng)模式的特性，影視基地受央視管理機(jī)構(gòu)的委托，成為景區(qū)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的常務(wù)機(jī)構(gòu)，最大特點(diǎn)是依托證券市場(chǎng)，對(duì)影視型主題公園進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的一種有效方式，是“外景基地+資本市場(chǎng)+市場(chǎng)機(jī)制”有機(jī)結(jié)合的制度共生創(chuàng)新和實(shí)踐探索的結(jié)晶。

(1)市場(chǎng)融資優(yōu)勢(shì)

無(wú)錫影視基地的總部屬于“專(zhuān)業(yè)正規(guī)軍”，“集團(tuán)+基地”共生模式是國(guó)內(nèi)其他影視基地?zé)o法比擬的。在調(diào)研中，我們得知影視基地主要涉及影視拍攝、影視旅游服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)鏈中，影視基地本身是生產(chǎn)要素而非獲利工具，但基地的投入產(chǎn)出始終放置在集團(tuán)運(yùn)作戰(zhàn)略中，公司上市在極短的時(shí)間內(nèi)可以募集到大量資金，并能把資金投入到旅游開(kāi)發(fā)建設(shè)和景區(qū)維護(hù)中，這樣可以保證有足夠的資金投入到景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)中，在資金方面解決了影視型主題公園建設(shè)“規(guī)模大、投資大”的難題。

(2)經(jīng)營(yíng)機(jī)制優(yōu)勢(shì)

上市公司的運(yùn)營(yíng)方式，職責(zé)明確、相互監(jiān)督，有密切配合的法人治理結(jié)構(gòu)和權(quán)力制衡機(jī)制，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)受到各方的監(jiān)督和制約，較一般景區(qū)運(yùn)作更加規(guī)范、透明和現(xiàn)代化，更容易接受主管部門(mén)、媒體和公眾的監(jiān)督，這種模式通過(guò)社會(huì)參股，使社會(huì)更加關(guān)心無(wú)錫影視基地的旅游開(kāi)發(fā)，對(duì)景區(qū)開(kāi)發(fā)及其資源的保護(hù)、維修十分有利，而且在某種程度上打破了長(zhǎng)期利益分配的平均主義，極大地調(diào)動(dòng)了各方的積極性，也吸引了大批劇組前往，體現(xiàn)了“集團(tuán)+基地”經(jīng)營(yíng)機(jī)制的優(yōu)越性。

(3)經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)勢(shì)

在調(diào)研中，無(wú)錫影視基地的一位負(fù)責(zé)人告訴我們，“一個(gè)劇組，成本的70％支付勞務(wù)，其中演員占總成本的50％，設(shè)備、道具等總共才占30％，影視基地配套服務(wù)的大部分在30％內(nèi)，一般只能賺總成本的10％左右。影視基地一年可能會(huì)虧損5000萬(wàn)元，但這5000萬(wàn)元，卻給整個(gè)集團(tuán)帶來(lái)了億萬(wàn)元廣告投入也換不來(lái)的知名度?！边@可能僅僅是無(wú)錫處于影視 產(chǎn)業(yè)鏈下游的一部分事實(shí)。但上市公司依靠巨大的資本優(yōu)勢(shì)、有效的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、強(qiáng)大的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，可以保證對(duì)景區(qū)影視拍攝設(shè)施、旅游項(xiàng)目進(jìn)行深層次開(kāi)發(fā)。統(tǒng)計(jì)表明，從1997年至2006年，無(wú)錫影視基地在游客人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的條件下，每年純影視旅游收入保持在5118.6萬(wàn)元左右，顯示出優(yōu)勢(shì)資源與資本市場(chǎng)、企業(yè)機(jī)制結(jié)合下的效益優(yōu)勢(shì)。

(4)影視營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

利用電視為旅游目的地宣傳已經(jīng)成為旅游營(yíng)銷(xiāo)的重要手段。20世紀(jì)90年代，《三國(guó)演義》、《水滸傳》的熱播，正是利用了央視極好的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，在全國(guó)媒體展開(kāi)極大的宣傳攻勢(shì)，吊足了廣大觀眾的胃口，作為一種重要的媒體，具有其他媒體無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。在1998年元旦之際，影視城又利用中央電視臺(tái)黃金時(shí)段播出《水滸傳》之際，推出“相聚水滸城元旦晚會(huì)”，影視營(yíng)銷(xiāo)憑借有利平臺(tái)先聲奪人，使人有在看完電視劇即想游影視城的想法，很好地印證了“影視劇的播出具有對(duì)影視拍攝基地的宣傳效應(yīng)”，影視劇借用中央臺(tái)的播出，在把影視城推向巔峰狀態(tài)的同時(shí)，無(wú)錫也一躍而成為華東旅游線上的明星城市。影視營(yíng)銷(xiāo)利用影視基地與央視“聯(lián)姻”的便利優(yōu)勢(shì)，依托大眾化、娛樂(lè)化的電視欄目進(jìn)行宣傳，市場(chǎng)反響強(qiáng)烈，如今，每年200萬(wàn)的游客多為外地甚至是海外游客。可以推測(cè)，這種無(wú)形資產(chǎn)的建立，對(duì)影視基地發(fā)展的推動(dòng)將綿長(zhǎng)而深遠(yuǎn)。

5.2 區(qū)域共生：“區(qū)位+選址”憑借地理空間上得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)及區(qū)域產(chǎn)品差異化經(jīng)營(yíng)，利用集聚優(yōu)勢(shì)，保證了客源及消費(fèi)能力；利用太湖優(yōu)勢(shì)，因地制宜，占得發(fā)展先機(jī)

(1)良好的區(qū)域保證了客源及消費(fèi)能力

約翰?摩哥尼(John McEniff，1993)等研究認(rèn)為，主題公園的區(qū)位一般在2小時(shí)的車(chē)程或3―4小時(shí)的公共汽車(chē)或火車(chē)車(chē)程；距交通主干道15分鐘內(nèi)。艾倫(Alan Fyall，2003)也得出同樣的結(jié)論，說(shuō)明主題公園區(qū)位的重要性。長(zhǎng)三角是全國(guó)有名的魚(yú)米之鄉(xiāng)，我國(guó)第一個(gè)無(wú)障礙旅游區(qū)及我國(guó)三大經(jīng)濟(jì)圈之一，交通優(yōu)勢(shì)特別明顯，經(jīng)濟(jì)活躍指數(shù)較強(qiáng)，它以占全國(guó)總量2％的土地面積聚集了全國(guó)10％的人口，GDP占全國(guó)總量達(dá)22％。一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是雖然這里人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，但是旅游資源相對(duì)匱乏，長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)錫周邊城市主要依托園林、古村鎮(zhèn)等傳統(tǒng)旅游資源吸引游客，無(wú)錫影視基地的存在在華東線上增加了新的旅游形態(tài)，以差異化旅游資源開(kāi)發(fā)為取向，既利用了聚集效應(yīng)，又為吸引游客上了“雙保險(xiǎn)”。筆者在無(wú)錫影視基地發(fā)放的180份問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)顯示，有69％的游客來(lái)自江蘇的常熟、泰州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、無(wú)錫等地，17％的游客來(lái)自浙江、江西、安徽，8％的游客來(lái)自湖北、山東、山西等省份。分析客源情況，發(fā)現(xiàn)主要來(lái)源于兩個(gè)渠道：一是華東線上的大量國(guó)內(nèi)外游客，二是江蘇及其鄰近省份客源市場(chǎng)，這與學(xué)者的研究結(jié)論大體一致。

(2)選址太湖之濱，利用太湖美景延伸產(chǎn)業(yè)空間

無(wú)錫影視基地占據(jù)了原生態(tài)環(huán)境保存完好的1800畝太湖水面，這是一筆天然資源。長(zhǎng)期以來(lái)，旅錫游客多數(shù)沖著太湖而來(lái)，郭沫若先生為太湖黿頭渚風(fēng)景名勝區(qū)題寫(xiě)的“太湖絕佳處，畢竟在黿頭”早已家喻戶曉，成為宣傳太湖最好的口號(hào)，與華東線上其他城市相比，“親水”成為游客來(lái)無(wú)錫的首選；影視基地積極開(kāi)拓太湖水上產(chǎn)品，給“親水情結(jié)”較濃的游客得以旅游體驗(yàn)的滿足感。2001年，開(kāi)發(fā)古戰(zhàn)船游覽太湖水上線路，是“景點(diǎn)+表演、再現(xiàn)影視拍攝場(chǎng)景”這一影視文化旅游概念的自然延伸。雖然國(guó)內(nèi)水上游覽項(xiàng)目眾多，但是，用拍攝大型電視連續(xù)劇《三國(guó)演義》、《水滸傳》保存下來(lái)的古代戰(zhàn)船運(yùn)載游客，卻是獨(dú)此一家，別無(wú)分店。目前，“央視基地”+“古代戰(zhàn)船”+“太湖美景”，三大概念組合，既有知名度，又有新鮮感，而且滿足了外地游客對(duì)“江南水鄉(xiāng)”心馳神往的潛在心理需求，一下子就打開(kāi)了一片全新的市場(chǎng)空間，極容易得到游客的認(rèn)可。據(jù)資料顯示，基地旅游收益及接待人數(shù)1997―2002年總體呈下滑趨勢(shì)(2002年無(wú)錫影視基地接待人數(shù)仍比浙江橫店多出52.11萬(wàn))，但2003年后卻以每年30.88％和20.2％的速度攀升，究其原因，正是積極利用共生思維，開(kāi)拓了水上產(chǎn)品。

5.3 產(chǎn)業(yè)共生：“影視+旅游”的產(chǎn)業(yè)融合，最大限度發(fā)揮影視與旅游的文化產(chǎn)業(yè)力，創(chuàng)造1+1>2的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益；主題展演中，通過(guò)游客參與影視特技表演，成全了游客來(lái)影視基地為了“一個(gè)印證”和“一個(gè)夢(mèng)的回憶”(圖2)

(1)創(chuàng)造1+1>2的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益

影視旅游是一種主題化的旅游模式，在國(guó)外普遍稱為“影視引致旅游”，無(wú)錫影視基地影視業(yè)和旅游業(yè)之間的融合，更多表現(xiàn)為一種合作性互補(bǔ)關(guān)系。影視旅游有助于激發(fā)市場(chǎng)主體的參與熱情。據(jù)調(diào)查，在影視基地內(nèi)部，有大小127家與影視有關(guān)的工藝品、影視服務(wù)等店鋪，經(jīng)營(yíng)者大多來(lái)自周邊城市或省份的普通居民，其中，有很多業(yè)務(wù)由影視城周邊的大孚村村民承擔(dān)，據(jù)部分村民介紹，他們以前靠出賣(mài)本地產(chǎn)的楊梅維持生計(jì)，現(xiàn)在大部分轉(zhuǎn)變方式，依托影視基地做起生意，人均年收入在2萬(wàn)元左右，比原來(lái)增長(zhǎng)35％，這在我國(guó)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的今天，既體現(xiàn)了旅游扶貧作用，又能幫助村民就業(yè)致富奔小康。此外，央視股份還實(shí)施影視業(yè)與旅游業(yè)實(shí)效組合機(jī)制，如在影視城內(nèi)舉行大型旅游活動(dòng)“玫瑰婚典”、“江南影視旅游文化研討會(huì)”等卓有成效的宣傳組織活動(dòng)，促進(jìn)了旅游與影視的巧妙組合，和諧互動(dòng)。

(2)項(xiàng)目設(shè)計(jì)上的模擬再現(xiàn)成全游客的“影視夢(mèng)”

無(wú)錫影視基地長(zhǎng)期以來(lái)依托“以劇帶建、以建興旅”的方式，在20世紀(jì)90年代中期，曾創(chuàng)下年旅游收入超億元的成績(jī)。其中奧妙正是影視基地抓住了游客對(duì)旅游地的選擇是基于對(duì)娛樂(lè)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想及其參與的愿望，影視拍攝能讓游客通過(guò)親眼目睹、親身體驗(yàn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)游客對(duì)影視作品所描述的融合，很好地成全了游客的心理訴求。基地除對(duì)影視拍攝情景再現(xiàn)外，還充分利用影視的若干演出優(yōu)勢(shì)，再現(xiàn)歷史上大型活動(dòng)、大規(guī)模軍事戰(zhàn)爭(zhēng)場(chǎng)景。如《三英戰(zhàn)呂布》、《智取高唐州》等，各種表演使景區(qū)游覽迭起，游客除觀看表演外，可以親眼欣賞影視特技表演、與明星派對(duì)、邀明星合影、請(qǐng)明星簽名，體驗(yàn)驚險(xiǎn)場(chǎng)面，回味激動(dòng)人心的結(jié)局，實(shí)現(xiàn)了游客對(duì)影視的“印證”和“尋夢(mèng)”，從心理學(xué)角度分析，這正是觀眾所處時(shí)代和特定的社會(huì)心理特征的表象。

(3)運(yùn)用科技的堅(jiān)實(shí)后盾實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的結(jié)合

創(chuàng)新是無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)的動(dòng)力，也是吸引游客的法寶之一。客觀地講，影視基地長(zhǎng)期以來(lái)形成的“景點(diǎn)+表演”的傳統(tǒng)模式，在游客對(duì)旅游產(chǎn)品體驗(yàn)日益差異化、個(gè)性化的追求下，會(huì)逐漸產(chǎn)生審美疲勞，難免失去吸引力?；刈プ∮慰蛯?duì)旅游產(chǎn)品的變化心理，在產(chǎn)品內(nèi)容上狠下工夫。集“刺激、驚栗、娛樂(lè)”為一體的游樂(lè)項(xiàng)目，使游客本身成為項(xiàng) 目的角色，這無(wú)疑是對(duì)傳統(tǒng)娛樂(lè)方式的創(chuàng)新，在“景點(diǎn)+表演”的基礎(chǔ)上，三國(guó)、水滸城增加游客參與項(xiàng)目的參與度，在工作人員的指導(dǎo)下，游客可以參與影視特技表演，騎馬信使、燃放古炮；唐城“皇帝上朝”演出節(jié)目也組織游客參與表演，改變了傳統(tǒng)以“靜態(tài)”為主的“中國(guó)式游園”，改變了只有建筑道具和歷史故事改編，僅停留在單向度的演出上，充分體現(xiàn)了活動(dòng)功能的動(dòng)靜結(jié)合，增進(jìn)了游客興趣。

5.4文化共生：“吳地文化+古典文化”，憑借吳地文化的沉積，以影視博物館的形式展示吳方言地域內(nèi)仿真建筑、飲食、歌舞、紡織、舟船的傳統(tǒng)文化，挖掘和維系了地格文化；以家喻戶曉的三大古典名著為藍(lán)本，通過(guò)對(duì)非自然景觀的時(shí)空物化，為游客填補(bǔ)了一個(gè)空白。

(1)依托吳文化，強(qiáng)調(diào)景區(qū)地方文脈傳承

無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)的成功，還在于依托吳文化，以吳國(guó)的建筑、飲食、歌舞、蠶桑、紡織、水利、舟橋等傳統(tǒng)地方文化為吸引力元素，不斷挖掘地方特色，三大城區(qū)各有各自的影視文化氛圍，三大主題“大唐盛世”、“三國(guó)演義”、“水滸傳奇”都堪稱一座影視歷史文化博物館，在此主題的牽引下，傳遞著反映中國(guó)歷史發(fā)展過(guò)程中東周列國(guó)、漢、唐、宋的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)生活現(xiàn)象，這些正是巧妙地借助了吳文化的沉積，使游客仿佛置身歷史長(zhǎng)河的畫(huà)卷當(dāng)中。除通過(guò)古建筑的再現(xiàn)外，還充分利用了表演中的“歌舞傳史”優(yōu)勢(shì)，為游客再現(xiàn)了歷史上中國(guó)的繁華、悲壯和滄桑，成為游客愛(ài)國(guó)主義教育話的教材。

(2)以古典名著為藍(lán)本，對(duì)非自然景觀進(jìn)行時(shí)空物化

《三國(guó)演義》、《水滸傳》、《唐明皇》均屬我國(guó)歷史題材的經(jīng)典制作，幾百年來(lái)膾炙人口，在世界許多國(guó)家都有極大的知名度，尤其是《三國(guó)演義》、《水滸傳》屬于我國(guó)四大名著，素材取自歷史上的真人真事，在民間代代相傳，婦孺皆知，影響深遠(yuǎn)。但因歷史久遠(yuǎn)，一些歷史遺址無(wú)法可尋，加上長(zhǎng)期印刷、文字的障礙，使得普通百姓對(duì)名著文化及其他內(nèi)容的接受數(shù)量始終有限。20世紀(jì)80年代末開(kāi)始拍攝、播放以四大名著為題材的電視劇，描繪了中國(guó)古代社會(huì)的廣闊風(fēng)貌和人們的精神狀態(tài)，折射出豐富多面的歷史和文化內(nèi)涵，展現(xiàn)了琳瑯滿目、異彩紛呈的重大歷史場(chǎng)景、古跡、名物、真實(shí)的歷史人物和虛構(gòu)的藝術(shù)人物，迎來(lái)了它們誕生后從未有過(guò)的盛況，一夜之間有數(shù)千萬(wàn)的電視觀眾同時(shí)欣賞著從前只能在人們中間口耳相傳的動(dòng)人故事，營(yíng)銷(xiāo)效應(yīng)明顯。北京師范大學(xué)曾作過(guò)一項(xiàng)影視受眾興趣調(diào)查：在我國(guó)，人們選擇“歷史題材和名著改編題材”類(lèi)電視劇的占總題材的64.5％。相關(guān)研究表明，影視劇如果沒(méi)有相當(dāng)數(shù)量的觀眾作為基礎(chǔ)，影視旅游的活動(dòng)將無(wú)從談起。影視旅游這種新的藝術(shù)形式及其藝術(shù)語(yǔ)言必須與影視受眾的接受習(xí)慣達(dá)成一致，兩相配合，才能達(dá)到影視“編碼”與觀眾“解碼”之間的高度一致性。游客置于古典名著描述的背景中，將時(shí)間、空間進(jìn)行切割、糅合，模糊了古代、現(xiàn)代的時(shí)空界限，滿足了游客求新求異的需求，使游客感受到的是吳文化與名著文化的極好融合。電視連續(xù)劇中的“火燒赤壁”、“水泊梁山”、“炮轟南京城”等主要鏡頭，都是在太湖水面完成拍攝。這種非自然景觀的時(shí)空物化，為游客跨越時(shí)空再現(xiàn)歷史填補(bǔ)了一個(gè)空白。調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，76％的游客是受電視劇《三國(guó)演義》、《水滸傳》播出的影響前來(lái)參觀的。

6 無(wú)錫影視基地旅游開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)聚落訴求

無(wú)錫影視基地成功的個(gè)案背后，我們不難發(fā)現(xiàn)，其成功因素主要是依靠各要素之間互利作用的“四位一體共生”，保證了資金、保證了客源、圓了游客一個(gè)夢(mèng)、填補(bǔ)了游客一個(gè)空白。但是從游客體驗(yàn)的角度講，無(wú)錫影視基地還是以影視拍攝為最大賣(mài)點(diǎn)，旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)并沒(méi)有超越傳統(tǒng)開(kāi)發(fā)手段和項(xiàng)目，這對(duì)老牌影視基地來(lái)說(shuō)，要想持續(xù)獲得游客青睞，勢(shì)必面臨著后續(xù)開(kāi)發(fā)及質(zhì)量的提升、轉(zhuǎn)型，促使主題產(chǎn)品衍生產(chǎn)業(yè)早日形成。目前，這種轉(zhuǎn)變?cè)谖覈?guó)沒(méi)有現(xiàn)成的模式可以借鑒，尚在探索之中。筆者憑借對(duì)無(wú)錫影視基地多年的跟蹤調(diào)研和對(duì)影視型主題公園的研究，認(rèn)為無(wú)錫影視基地在目前影視旅游開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該在產(chǎn)業(yè)聚落上獲得突破。將旅游開(kāi)發(fā)以影視旅游產(chǎn)業(yè)聚落作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)值導(dǎo)向，將影視旅游產(chǎn)業(yè)融合提升到產(chǎn)業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的高度，使其成為一種具備特定創(chuàng)新空間和品牌效應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)力量，超越僅局限在園區(qū)內(nèi)的發(fā)展思路?

6.1 無(wú)錫影視旅游產(chǎn)業(yè)聚落競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)：資源+機(jī)遇

波特在《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出的“鉆石模型”認(rèn)為，某一產(chǎn)業(yè)的相關(guān)支持及其發(fā)展結(jié)構(gòu)中資源最為重要。無(wú)錫影視基地具有前期成功的探索經(jīng)驗(yàn)、先天優(yōu)勢(shì)――控股公司上市化的操作、區(qū)位和選址優(yōu)勢(shì)、穩(wěn)定的客源等。從某種程度上說(shuō)，影視旅游開(kāi)發(fā)的產(chǎn)業(yè)聚落要素已經(jīng)初步形成。目前，長(zhǎng)三角地區(qū)信息產(chǎn)業(yè)在工業(yè)結(jié)構(gòu)中雖然比重甚高，能為影視行業(yè)提供合適產(chǎn)品的制造業(yè)卻十分薄弱。國(guó)內(nèi)影視行業(yè)所用器材，往往都需進(jìn)口，盡管無(wú)錫影視基地把影視旅游產(chǎn)業(yè)列入發(fā)展戰(zhàn)略，但在制造業(yè)的招商引資、包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，很少與之結(jié)合，這是機(jī)遇，也正是無(wú)錫乃至我國(guó)影視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的訴求。

6.2．無(wú)錫影視旅游產(chǎn)業(yè)聚落后的優(yōu)勢(shì)

影視旅游產(chǎn)業(yè)的聚落將構(gòu)成一個(gè)以影視旅游文化為主題的集群，產(chǎn)業(yè)鏈本土化導(dǎo)致分工合作并形成產(chǎn)業(yè)聚集的主要力量。能豐富區(qū)域產(chǎn)業(yè)類(lèi)型，避免同質(zhì)化的惡性競(jìng)爭(zhēng)及低水平競(jìng)爭(zhēng)，吸引更多影視劇組的進(jìn)入，這對(duì)無(wú)錫影視基地傳統(tǒng)的“以劇帶建”產(chǎn)業(yè)連動(dòng)非常有利，在某種程度上為吸引更多游客的到來(lái)成為了可能，同時(shí)帶來(lái)人力資源、管理組織、技術(shù)創(chuàng)新和抵御風(fēng)險(xiǎn)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.3錫影視旅游產(chǎn)業(yè)聚落完善內(nèi)容及建議

(1)完善影視產(chǎn)業(yè)聚落要素的構(gòu)建規(guī)劃，加速影視旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)

目前，無(wú)錫影視基地影視拍攝其實(shí)還是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的一個(gè)要素――只負(fù)責(zé)影視拍攝。影視制作、影視宣傳、影視技術(shù)等還無(wú)法單獨(dú)完成。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，影視基地在拍攝時(shí)，演員的道具間、化妝間、服裝間，包括群眾演員的休息區(qū)域，都僅間隔幾步之遙，處于統(tǒng)一區(qū)域，規(guī)模較小。影視基地最重要的因素，是配套能力，這在一定程度上，局限了影視產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，也減少了影視引致旅游的游客數(shù)量和好奇度。加大影視產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，把影視拍攝、影視策劃制作、影視展示平臺(tái)、后影視產(chǎn)品的4大產(chǎn)業(yè)體系的開(kāi)發(fā)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)并形成聚落，完善影視產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)要素，搭建影視產(chǎn)業(yè)的要素集聚平臺(tái)，拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，形成影視旅游綜合區(qū)域，既能實(shí)現(xiàn)旅游帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；同時(shí)在各鏈條上均輔之以一定程度的影視旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，又可為影視旅游業(yè)開(kāi)辟新的旅游發(fā)展空間，對(duì)影視旅游者形成后續(xù)吸引力。

(2)營(yíng)造良好的影視旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制和社會(huì)參與機(jī)制

在集團(tuán)為投資主體的情況下，在操作方式上可以考慮建立影視旅游產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資基金，擴(kuò)大社會(huì) 資本通過(guò)產(chǎn)業(yè)融資渠道介入產(chǎn)業(yè)鏈，多主體參與影視旅游產(chǎn)業(yè)鏈的形成。此外，影視基地產(chǎn)業(yè)聚落的實(shí)現(xiàn)，需要當(dāng)?shù)鼐用竦姆e極參與，影視旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展也需要為當(dāng)?shù)鼐用竦陌l(fā)展服務(wù)。因此，擁有廣泛的社區(qū)參與影視旅游產(chǎn)業(yè)聚落的實(shí)現(xiàn)，對(duì)股份制公司治理的旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

(3)加大對(duì)影視旅游產(chǎn)業(yè)聚落的引導(dǎo)

從創(chuàng)作主體的觀念上分析，“影視旅游”往往被理解成通過(guò)影片把外景地的自然美展現(xiàn)在觀眾面前。在游客身臨其境體驗(yàn)后，可以感覺(jué)到游客有對(duì)無(wú)錫影視基地再發(fā)展的訴求――游客到實(shí)地看到與影片中存在差距，表現(xiàn)很失望時(shí)便是最好的證明。影視旅游產(chǎn)業(yè)在同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天不能僅局限于現(xiàn)有水平，必須統(tǒng)一規(guī)劃布局，加強(qiáng)引導(dǎo)，汲取國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)體制創(chuàng)新，放大其對(duì)發(fā)展影視旅游產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)力。

(4)發(fā)揮政府在影視旅游產(chǎn)業(yè)聚落中的支持和推動(dòng)作用

政府不僅要為影視旅游產(chǎn)業(yè)聚落的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，更要提供制度環(huán)境。無(wú)錫影視基地雖然屬于央視控股公司，所有權(quán)不屬于地方政府，但是基于無(wú)錫影視基地在同行業(yè)中的特殊地位和輝煌業(yè)績(jī)，曾為提升無(wú)錫旅游目的地形象，拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)做出極大的貢獻(xiàn)，產(chǎn)業(yè)聚落的形成也將再次拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。央視集團(tuán)可以和當(dāng)?shù)卣M(jìn)行協(xié)調(diào)，營(yíng)造影視旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)換代的協(xié)調(diào)能力和外部支持環(huán)境，出臺(tái)相關(guān)政策，加強(qiáng)對(duì)影視產(chǎn)業(yè)區(qū)的支撐服務(wù)體系建設(shè)，協(xié)調(diào)影視產(chǎn)業(yè)鏈本土化的實(shí)現(xiàn)，早日形成以影視基地為主生產(chǎn)區(qū)域的龍頭產(chǎn)業(yè)聚落。

7　結(jié)語(yǔ)

第5篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)報(bào)告范文

一、謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)、綜合全局，決策參謀作用充分發(fā)揮。

（一）認(rèn)真編制全區(qū)20*年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與20*年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃報(bào)告，參與20*年政府工作報(bào)告的起草，提出20*年國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展總體思路、預(yù)期目標(biāo)和主要措施。

（二）做深、做透運(yùn)行分析。通過(guò)進(jìn)一步完善落實(shí)聯(lián)系企業(yè)制度和經(jīng)濟(jì)綜合信息網(wǎng)絡(luò)聯(lián)席會(huì)議制度，保持和企業(yè)、部門(mén)的密切聯(lián)系，隨時(shí)了解掌握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體態(tài)勢(shì)和出現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)分析的方式方法，拓展分析的深度和廣度，高質(zhì)量完成一季度和半年度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析。

（三）完善課題管理制度，統(tǒng)籌規(guī)劃修編工作。一是嚴(yán)格課題管理程序。明確了課題的申報(bào)、確定、實(shí)施、評(píng)獎(jiǎng)等各個(gè)環(huán)節(jié)，使之更規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)。二是強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。允許科室、自由組合的課題組或個(gè)人自行申報(bào)并開(kāi)展課題研究。三是強(qiáng)化課題成果的宣傳和優(yōu)秀課題的申報(bào)。完成了對(duì)20*年的優(yōu)秀課題成果匯編。積極參加省、市發(fā)改委的優(yōu)秀課題申報(bào)，分別向省、市發(fā)改委申報(bào)了3篇和5篇優(yōu)秀課題。四是組織區(qū)級(jí)各部門(mén)2000年以來(lái)的規(guī)劃編制的摸底調(diào)查，形成《規(guī)劃管理辦法》（初稿），為規(guī)范規(guī)劃管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。五是編制完成了《*區(qū)中型水庫(kù)庫(kù)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》的初稿、衛(wèi)生分預(yù)案的初稿。委托*國(guó)際投資咨詢公司進(jìn)行《*區(qū)消防規(guī)劃》的編制工作等。

（四）努力提升《*經(jīng)濟(jì)》辦刊質(zhì)量。一是抓制度建設(shè)。擬定了《*經(jīng)濟(jì)》編委會(huì)內(nèi)部考核和獎(jiǎng)勵(lì)辦法(試行稿)；建立并完善《編委會(huì)內(nèi)部編輯工作流程》、《編委會(huì)崗位責(zé)任制》等一系列制度。二是抓隊(duì)伍建設(shè)。分別從提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力和培養(yǎng)敬業(yè)精神等方面著手，共組織編委提高會(huì)2次，開(kāi)設(shè)信息寫(xiě)作、編務(wù)理論等方面的提高培訓(xùn)3次，與媒體互動(dòng)活動(dòng)1次，考察調(diào)研活動(dòng)4次。

二、科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌平衡,投資管理和服務(wù)力度不斷加強(qiáng)。

（一）加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目管理，把好項(xiàng)目審批關(guān)。一是做好20*年度政府投資項(xiàng)目計(jì)劃安排和資金平衡工作。通過(guò)充分論證，形成我區(qū)今年政府投資項(xiàng)目計(jì)劃141項(xiàng)，區(qū)實(shí)事工程8項(xiàng)，重點(diǎn)工程31項(xiàng)。二是規(guī)范制度，嚴(yán)格程序。全面推行工程項(xiàng)目代建制度。嚴(yán)格執(zhí)行《*區(qū)公共建設(shè)服務(wù)中心工程項(xiàng)目代建管理暫行辦法》，今年在下達(dá)政府投資項(xiàng)目計(jì)劃的同時(shí)，明確了進(jìn)入公建中心代建的項(xiàng)目。妥善安排責(zé)任單位的工作計(jì)劃、落實(shí)工作責(zé)任，所有重大項(xiàng)目實(shí)施定期督查、一月一報(bào)、一季一監(jiān)督制。加強(qiáng)新開(kāi)工項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)工作，建立新開(kāi)工項(xiàng)目確認(rèn)和檢查制度，牽頭組織對(duì)3000萬(wàn)元以上新開(kāi)工項(xiàng)目逐個(gè)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核查，定期對(duì)500-3000萬(wàn)元新開(kāi)工項(xiàng)目進(jìn)行上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)抽查。三是把好政府投資項(xiàng)目審批關(guān)。繼續(xù)執(zhí)行政府投資項(xiàng)目開(kāi)工報(bào)告審查制度。今年還重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)政府投資項(xiàng)目的事中管理，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中涉及調(diào)整建設(shè)內(nèi)容、造價(jià)概算等事項(xiàng)進(jìn)行了嚴(yán)格評(píng)審。

（二）把握項(xiàng)目準(zhǔn)入門(mén)檻，加快促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。一是實(shí)施自主創(chuàng)新重大產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目。下達(dá)實(shí)施第一批項(xiàng)目計(jì)劃（9個(gè)），其中高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化專(zhuān)項(xiàng)1項(xiàng)，重大裝備制造專(zhuān)項(xiàng)2項(xiàng)，自主品牌實(shí)施產(chǎn)業(yè)化專(zhuān)項(xiàng)6項(xiàng)。二是加大對(duì)技術(shù)改造和產(chǎn)業(yè)升級(jí)項(xiàng)目的支持力度。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目概算造價(jià)和工程招投標(biāo)管理。充分發(fā)揮造價(jià)辦職能，嚴(yán)格工程造價(jià)審查，加大對(duì)社會(huì)造價(jià)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，保證項(xiàng)目資金的有效管理和節(jié)約使用。起草了《*區(qū)建設(shè)工程造價(jià)管理暫行工作規(guī)程》（初稿）。加強(qiáng)對(duì)工程招投標(biāo)工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

（四）做好項(xiàng)目服務(wù)工作。在進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)首接制的基礎(chǔ)上，積極參與“全程窗口”建設(shè)，我局窗口1-12月共受理項(xiàng)目470個(gè)，4次被評(píng)為優(yōu)勝服務(wù)窗口。

（五）切實(shí)履行“中提升”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職能，做好“中提升”戰(zhàn)略任務(wù)的責(zé)任分解和進(jìn)度督促工作。上半年重點(diǎn)做好浙洽會(huì)“中提升”專(zhuān)場(chǎng)項(xiàng)目推介工作，精心篩選、包裝了8個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行推介，得到了市“中提升”辦公室的肯定。

三、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，狠抓落實(shí)，重點(diǎn)工程項(xiàng)目前期工作有序推進(jìn)。

（一）繼續(xù)做好重點(diǎn)工程的申報(bào)工作。下達(dá)20*年重點(diǎn)工程、重大前期項(xiàng)目的投資計(jì)劃和形象進(jìn)度計(jì)劃，確定25個(gè)區(qū)重點(diǎn)前期項(xiàng)目。積極做好省、市重點(diǎn)工程的包裝、申報(bào)和協(xié)調(diào)工作。通過(guò)努力，*市姚江東排*段整治工程（一、二期）、*垃圾焚燒發(fā)電廠、220KV殿跟輸變電工程、*大安化學(xué)工業(yè)有限公司二醋酸纖維素及醋酐項(xiàng)目五個(gè)項(xiàng)目被列入或重新列入省重點(diǎn)工程。

（二）完善考核體系，加強(qiáng)目標(biāo)管理。確定了20*年度*區(qū)重點(diǎn)、前期項(xiàng)目建設(shè)工作目標(biāo)考核及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。對(duì)項(xiàng)目按提前完成、按期完成和進(jìn)度滯后進(jìn)行分類(lèi)，為項(xiàng)目的重點(diǎn)推進(jìn)打下基礎(chǔ)。

（三）在三個(gè)層次上加強(qiáng)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)。一是加強(qiáng)與市發(fā)改委等上級(jí)部門(mén)的上下聯(lián)動(dòng)；二是加強(qiáng)與區(qū)級(jí)部門(mén)的左右聯(lián)動(dòng)，積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，對(duì)所有新建項(xiàng)目從用地預(yù)審、項(xiàng)目審批、用地指標(biāo)等各個(gè)環(huán)節(jié)予以大力配合，協(xié)助業(yè)主單位解決具體困難；三是加強(qiáng)對(duì)具體項(xiàng)目的協(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目單位在項(xiàng)目審批和前期工作方面給予指導(dǎo)和幫助。例如對(duì)110KV前方變路由走向、北區(qū)污水處理廠排污管與新泓口圍墾之間的關(guān)系、化工區(qū)主管廊與宏遠(yuǎn)路北拓工程之間的矛盾、LG管道遷移問(wèn)題、韓國(guó)愛(ài)敬、荷蘭阿克蘇項(xiàng)目報(bào)批等事宜進(jìn)行了協(xié)調(diào)，達(dá)到了預(yù)期的效果。

四、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，集約發(fā)展，工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的調(diào)控力度進(jìn)一步增強(qiáng)。

（一）科學(xué)編制20*年全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)指導(dǎo)性計(jì)劃，牽頭制定出臺(tái)有關(guān)工業(yè)經(jīng)濟(jì)扶持方面的政策。

（二）繼續(xù)完善區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行預(yù)警和監(jiān)測(cè)體系。新建各鎮(zhèn)（街道）每月工業(yè)經(jīng)濟(jì)主要指標(biāo)完成情況和銷(xiāo)售前100位工業(yè)企業(yè)情況通報(bào)制度，每月一次對(duì)全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)研和分析。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)微觀動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，著重發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的苗頭性、傾向性和深層次問(wèn)題，以更好把握經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

（三）大力培育創(chuàng)新成長(zhǎng)型企業(yè)。一是完成了創(chuàng)新成長(zhǎng)型企業(yè)的篩選工作，確定20家入選企業(yè)。二是對(duì)財(cái)政資金通過(guò)擔(dān)保公司放量運(yùn)作，使得20家企業(yè)共獲得6000萬(wàn)元（每家300萬(wàn)元）的擔(dān)保貸款，提高了財(cái)政資金的使用績(jī)效。

（四）扎實(shí)開(kāi)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)和節(jié)能降耗工作。一是確定了20*年第一批（17家）清潔生產(chǎn)示范企業(yè)名單，并督促示范企業(yè)確定審核機(jī)構(gòu)。二是開(kāi)展清潔生產(chǎn)培訓(xùn)班，共有25家企業(yè)，近80人參加培訓(xùn)班。三開(kāi)展了節(jié)能宣傳月系列活動(dòng)。四是組織了省電器推廣工作。積極推進(jìn)節(jié)能項(xiàng)目實(shí)施。五是推進(jìn)重點(diǎn)能耗企業(yè)節(jié)能診斷工作。組織節(jié)能專(zhuān)家組和合同能源投資管理單位對(duì)我區(qū)高能耗企業(yè)進(jìn)行“節(jié)能診斷”。全年完成對(duì)31家3000噸標(biāo)煤以上的重點(diǎn)用能企業(yè)的診斷，效果明顯。

（五）組織好各類(lèi)培訓(xùn)工作。圍繞市經(jīng)委對(duì)我區(qū)的培訓(xùn)考核目標(biāo)和提高企業(yè)自身素質(zhì)要求開(kāi)展了清潔生產(chǎn)、ISO14000、成長(zhǎng)型中小企業(yè)高級(jí)工商管理研修班（EMBA）、中小企業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)班等共12期，培訓(xùn)學(xué)員412人。繼續(xù)開(kāi)展有序用電工作，制定20*年度工作方案，進(jìn)一步完善“三電辦”職責(zé)，努力降低供電不足對(duì)全區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響和損失。積極開(kāi)展市場(chǎng)整頓和市場(chǎng)拓展。牽頭制定我區(qū)20*年市場(chǎng)整頓方案。高質(zhì)量完成各類(lèi)展銷(xiāo)任務(wù)等。

五、依法行政，關(guān)注民生，價(jià)格調(diào)控的杠桿作用逐步體現(xiàn)。

（一）加強(qiáng)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為。一是在全市率先實(shí)行收費(fèi)許可證網(wǎng)上公示。公示內(nèi)容涵蓋收費(fèi)項(xiàng)目、計(jì)費(fèi)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等，極大地提高了收費(fèi)透明度和方便了企業(yè)和群眾查詢。二是會(huì)同區(qū)國(guó)土分局核定征收集體土地拆遷補(bǔ)償費(fèi)用；核定餐櫥垃圾收集運(yùn)輸費(fèi)、住宅小區(qū)前期物業(yè)管理費(fèi)和停車(chē)費(fèi)；重新核定招寶山風(fēng)景區(qū)門(mén)票價(jià)格；調(diào)整蛟川書(shū)院學(xué)生住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；會(huì)同區(qū)住房委員會(huì)調(diào)整公有住房銷(xiāo)售價(jià)格和租金；審核停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。三是開(kāi)展涉農(nóng)、涉企收費(fèi)、藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、物業(yè)收費(fèi)等各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查。堅(jiān)持價(jià)格巡查制度。繼續(xù)開(kāi)展節(jié)日市場(chǎng)價(jià)格檢查。不斷探索市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管方式，拓展價(jià)格監(jiān)督檢查空間。對(duì)城鎮(zhèn)納入全市大網(wǎng)和農(nóng)村的自來(lái)水價(jià)格進(jìn)行常態(tài)化監(jiān)管。做好收費(fèi)公示和明碼標(biāo)價(jià)工作。繼續(xù)整治價(jià)格欺詐行為。健全價(jià)格舉報(bào)工作制度，著力打造12358品牌工程。截止12月底，共查處各類(lèi)價(jià)格違法案件15件，經(jīng)濟(jì)制裁總額28.55萬(wàn)元，處理群眾價(jià)格投訴舉報(bào)23件，已辦結(jié)23件，辦結(jié)率100%。

2、加強(qiáng)成本監(jiān)審，完善價(jià)格預(yù)警。一是搞好價(jià)格監(jiān)測(cè)和成本監(jiān)審工作，建立新的采價(jià)網(wǎng)點(diǎn)。開(kāi)展了拆遷服務(wù)成本、招寶山風(fēng)景區(qū)運(yùn)營(yíng)成本監(jiān)審，為價(jià)格決策提供依據(jù)。二是鞏固和完善市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)的應(yīng)急干預(yù)機(jī)制。繼續(xù)做好企業(yè)收費(fèi)負(fù)擔(dān)監(jiān)測(cè)工作和全區(qū)行政事業(yè)性收費(fèi)審驗(yàn)工作。加強(qiáng)對(duì)熱點(diǎn)價(jià)格問(wèn)題的監(jiān)測(cè)和分析。對(duì)市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)堅(jiān)持季度分析報(bào)告，及時(shí)掌握成品油、糧食、農(nóng)資、液化氣以及鋼材、水泥等事關(guān)民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)性商品價(jià)格分析，為政府決策提供依據(jù)。

3、開(kāi)拓價(jià)格認(rèn)證各項(xiàng)業(yè)務(wù)。一是繼續(xù)加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目的概算審核。今年1-12月，工程造價(jià)概算送審額59465萬(wàn)元，核減7002萬(wàn)元，核減率11.77%，促進(jìn)了工程造價(jià)保廉體系的建設(shè)，有效提高政府資金的利用率。二是穩(wěn)步發(fā)展咨詢新業(yè)務(wù)。三是積極開(kāi)拓鑒證評(píng)估業(yè)務(wù)。進(jìn)一步提高涉案和車(chē)損、保險(xiǎn)、法院等評(píng)估業(yè)務(wù)水平；增強(qiáng)了拆遷賠償評(píng)估業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加大政府項(xiàng)目的服務(wù)力度。

六、拓寬領(lǐng)域，協(xié)調(diào)推進(jìn)，經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作任務(wù)有效落實(shí)。

（一）擴(kuò)大品牌效應(yīng)，積極推進(jìn)與定海的山海協(xié)作工程。1-11月共組織高層互訪4次。確定了總幫扶資金達(dá)55萬(wàn)元的4個(gè)政府幫扶項(xiàng)目和1個(gè)總投資為1億元的生產(chǎn)性項(xiàng)目。落實(shí)12個(gè)單位與定海3個(gè)社區(qū)的結(jié)對(duì)任務(wù)，并落實(shí)結(jié)對(duì)資金39萬(wàn)元。

（二）拓寬協(xié)作領(lǐng)域，努力開(kāi)展與衢州的資源與產(chǎn)業(yè)合作工作。在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了摸底調(diào)研。廣泛征求各鎮(zhèn)（街道）及有關(guān)企業(yè)對(duì)如何開(kāi)展與衢州資源與產(chǎn)業(yè)合作工作意見(jiàn)，發(fā)放對(duì)外投資意向表50余份，掌握企業(yè)到衢州投資發(fā)展的第一手資料。組織*區(qū)與衢州市資源與產(chǎn)業(yè)合作洽談會(huì)，全面推進(jìn)了兩地間多領(lǐng)域、多層次的交流與合作。經(jīng)過(guò)多方努力，今年我區(qū)與衢州方簽訂協(xié)議投資3.95億元，完成實(shí)際投資1.6億元，較好地完成了市考核任務(wù)。

（三）積極參加市協(xié)作辦組織的接軌上海、西部開(kāi)發(fā)、振興東北的各項(xiàng)活動(dòng)。組織企業(yè)參加外省市來(lái)甬的各類(lèi)投資推介會(huì)15次；參加上海名醫(yī)專(zhuān)家*行活動(dòng)；組織1家企業(yè)參加哈洽會(huì)。充分利用區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)的平臺(tái)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)尋找商機(jī)、向外拓展。

七、有效疏導(dǎo)，妥善應(yīng)對(duì)，體制改革不斷深入。

（一）大力推進(jìn)企業(yè)股份制改造及上市工作。做好摩士集團(tuán)與市發(fā)改委、市證監(jiān)會(huì)的銜接溝通，密切關(guān)注和服務(wù)摩士集團(tuán)的上市工作。加大服務(wù)力度，引導(dǎo)企業(yè)積極參與資本市場(chǎng)。有針對(duì)性地組織部分企業(yè)參加上市及股份制改造的知識(shí)培訓(xùn)。

（二）繼續(xù)深化國(guó)有企業(yè)改革。會(huì)同中介機(jī)構(gòu)、國(guó)資辦等部門(mén)做了大量的協(xié)調(diào)溝通工作，進(jìn)一步明確工業(yè)國(guó)司的轉(zhuǎn)制資產(chǎn)的界定、轉(zhuǎn)制的形式、資產(chǎn)評(píng)估等方案。不斷完善改革方案和實(shí)施辦法。目前，工業(yè)國(guó)司原經(jīng)營(yíng)者按評(píng)估價(jià)成功摘牌。

（三）開(kāi)展關(guān)于加快我區(qū)農(nóng)村股份合作制改革的前期調(diào)研。

（四）認(rèn)真處理各類(lèi)改革遺留問(wèn)題，按照政策妥善處理來(lái)信來(lái)訪的接待和答復(fù)工作。做到事事有回音、件件有答復(fù)。

八、強(qiáng)化效能，提升形象，和諧型機(jī)關(guān)創(chuàng)建成果得到鞏固。

（一）加強(qiáng)黨建工作，著力提高戰(zhàn)斗力。落實(shí)黨建工作責(zé)任制，健全黨的組織建設(shè)和制度建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，強(qiáng)化黨內(nèi)監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)區(qū)委關(guān)于黨內(nèi)監(jiān)督九項(xiàng)制度的《實(shí)施意見(jiàn)》，嚴(yán)格執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)“四個(gè)不直接分管”的規(guī)定，將人事、財(cái)務(wù)、工程招投標(biāo)和物資采購(gòu)等重大事務(wù)分別由各自的班子成員負(fù)責(zé)。繼續(xù)開(kāi)展治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作。繼續(xù)在機(jī)關(guān)干部中開(kāi)展“廉政短信每周送”活動(dòng)。以黨建工作為龍頭，積極發(fā)揮機(jī)關(guān)支部黨建工作示范點(diǎn)的輻射力，圍繞濟(jì)建設(shè)為中心，以隊(duì)伍建設(shè)為抓手，堅(jiān)持人盡其材原則，合理優(yōu)化調(diào)整科室人員配置。落實(shí)中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗、交流輪崗制度，探索建立能崗適應(yīng)的干部調(diào)配機(jī)制。

（二）大力推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，著力提高執(zhí)行力。始終貫徹區(qū)委、區(qū)政府“真抓實(shí)干促落實(shí)”的要求，努力把抓黨風(fēng)促政風(fēng)帶民風(fēng)的目標(biāo)落到實(shí)處。一是走近矛盾，破解難題。今年我局主要對(duì)中小企業(yè)融資難問(wèn)題進(jìn)行了重點(diǎn)突破。調(diào)研出臺(tái)中小成長(zhǎng)型企業(yè)的扶持政策，搭建公共融資服務(wù)平臺(tái)。二是在扎實(shí)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)下基層，圍繞中心工作抓落實(shí)。以“工作落實(shí)推進(jìn)月”活動(dòng)為契機(jī)，局長(zhǎng)和班子成員以及相關(guān)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人深入基層一線開(kāi)展調(diào)研，幫助指導(dǎo)工作，密切與基層的聯(lián)系。在4月份“工作落實(shí)推進(jìn)月”期間，局長(zhǎng)、一名副調(diào)研員和一名科長(zhǎng)分別參加了區(qū)巡回服務(wù)組和駐街道工作組，局長(zhǎng)隨巡回服務(wù)組多次到基層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)；兩名駐街道工作組的同志積極協(xié)助指導(dǎo)街道工作，有力地促進(jìn)了基層各項(xiàng)工作的開(kāi)展，基層的一些實(shí)際工作中的重、難點(diǎn)問(wèn)題和重大工程項(xiàng)目在活動(dòng)中得以順利推進(jìn)，如駱霞線道路拓寬、臨俞工業(yè)區(qū)污水管網(wǎng)規(guī)劃等工程項(xiàng)目在工作組的協(xié)調(diào)配合下，得到了明顯的推進(jìn)和落實(shí)。三是注重為民辦實(shí)事。重視抓好行政許可職能歸并工作，對(duì)行政許可項(xiàng)目進(jìn)行了逐項(xiàng)清理，并嚴(yán)格按區(qū)里要求撤并設(shè)立了行政許可科。積極創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（窗口）”。

（三）加強(qiáng)和諧型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，著力提高凝聚力。圍繞黨委工作中心，以和諧機(jī)關(guān)創(chuàng)建為主線，工、青、團(tuán)、婦以及老干部工作等有效推進(jìn)。工會(huì)工作方面，主要做好局機(jī)關(guān)在職干部和下屬企業(yè)職工及機(jī)關(guān)事業(yè)退休人員的住院醫(yī)療互助保障參保工作，并組隊(duì)參加了區(qū)總組織的全區(qū)職工社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)競(jìng)賽，取得了二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。婦女工作方面，主要圍繞“三八節(jié)”開(kāi)展了困難婦女慰問(wèn)等系列活動(dòng)。團(tuán)支部則結(jié)合機(jī)關(guān)年輕人多的特點(diǎn)，開(kāi)展了“好書(shū)大家讀”、關(guān)懷孤兒、結(jié)對(duì)助學(xué)兒童、舉辦讀書(shū)會(huì)、接受革命傳統(tǒng)教育等活動(dòng)，還組織團(tuán)員青年參加了“學(xué)團(tuán)章、知團(tuán)史、明團(tuán)情”知識(shí)競(jìng)賽，喜獲一等獎(jiǎng)。老干部工作方面，順利成立了發(fā)改系統(tǒng)老年人協(xié)會(huì)，并取得社團(tuán)資格，目前運(yùn)轉(zhuǎn)正常。組織開(kāi)展有益老同志身心健康的集體活動(dòng)和每月3次的老干部集中學(xué)習(xí)活動(dòng)的服務(wù)工作等。另外，還認(rèn)真做好與聯(lián)系村結(jié)對(duì)、與社區(qū)結(jié)對(duì)共建等結(jié)對(duì)幫扶等工作。