新媒體的運(yùn)營管理精選(九篇)

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第1篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

在徐總眼里，這幅字既富于浪漫主義豪情，也充滿了激情，這樣的激情也許就是遠(yuǎn)傳團(tuán)隊(duì)一直保持正能量的原因，使得遠(yuǎn)傳的發(fā)展欣欣向榮。十年來，遠(yuǎn)傳吸引了眾多有夢(mèng)想的員工，培養(yǎng)出眾多的運(yùn)營專家，研發(fā)出專業(yè)的管理軟件，成為一個(gè)服務(wù)運(yùn)營管理渠道的專業(yè)建設(shè)平臺(tái)。我們期待通過對(duì)徐總的采訪，與業(yè)界分享遠(yuǎn)傳的成功經(jīng)驗(yàn)。

《客戶世界》：徐總，遠(yuǎn)傳技術(shù)經(jīng)過近十年的發(fā)展，在業(yè)內(nèi)的影響力越來越大。您最近提出打造有思想的專業(yè)管理軟件，對(duì)于這一理念，您是如何解讀的？

徐立新：遠(yuǎn)傳技術(shù)經(jīng)過近十年歷練，提出了打造有思想的專業(yè)管理軟件這一理念，可以通俗地理解為：“通過哪些手段和流程把呼叫中心管理好？”“如何提升呼叫中心的管理效能？”有思想的專業(yè)管理軟件不是單純地寫代碼，不是簡(jiǎn)單地根據(jù)客戶需求開發(fā)；有思想的專業(yè)管理軟件是主動(dòng)把行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的、最適合客戶的管理思想、管理方法嵌入軟件，幫助客戶提升管理的幸福指數(shù)，降低痛苦指數(shù)。

比如遠(yuǎn)傳技術(shù)的排班軟件，這是公司的明星產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率名列前茅，就是因?yàn)槠渲心哿嗽S多遠(yuǎn)傳技術(shù)專家和客戶多年的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、無數(shù)次的算法模型的測(cè)算、無數(shù)次與排班師的交流、無數(shù)次的流程實(shí)踐，才有了這款比較成熟的管理軟件。

《客戶世界》：您提出有思想的專業(yè)管理軟件是基于哪些方面的因素？

徐立新：遠(yuǎn)傳技術(shù)經(jīng)過近十年的沉淀，對(duì)大型呼叫中心的運(yùn)營管理非常熟悉，例如電信運(yùn)營商和金融行業(yè)的呼叫中心。我們一直聚焦在呼叫中心與客戶服務(wù)行業(yè)，精耕細(xì)作，今后還會(huì)堅(jiān)持這條道路，有所為有所不為，力爭(zhēng)成為呼叫中心這一細(xì)分市場(chǎng)上的領(lǐng)跑者?；凇熬劢剐袠I(yè)、精耕細(xì)作”這一戰(zhàn)略，遠(yuǎn)傳需要打造有思想的專業(yè)管理軟件。除此之外，還與以下三方面的因素有關(guān)：

一是客戶價(jià)值提升的需要。

呼叫中心行業(yè)已經(jīng)從建設(shè)期轉(zhuǎn)入運(yùn)營管理優(yōu)化時(shí)代，隨著技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心服務(wù)與營銷的界限已經(jīng)越來越模糊，管理者將迎來更多挑戰(zhàn)，他們需要一個(gè)有思想的專業(yè)管理軟件來幫助他們將復(fù)雜的管理問題簡(jiǎn)單化。遠(yuǎn)傳技術(shù)根據(jù)客戶未被滿足的需求進(jìn)行有針對(duì)性的客戶價(jià)值創(chuàng)新，給客戶不同的差異化體驗(yàn)和價(jià)值。

二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

當(dāng)前軟件市場(chǎng)同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。在缺乏產(chǎn)權(quán)保護(hù)的今天，我們只有更加快速地前進(jìn)、更好地創(chuàng)新機(jī)制，在與友商們一同進(jìn)步的同時(shí)，我們前進(jìn)得更快些，優(yōu)勢(shì)更加明顯一些。只有足夠有差異化的產(chǎn)品才具有足夠的核心競(jìng)爭(zhēng)力，要做到“人無我有，人有我優(yōu)”。

三是公司創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的需要。

遠(yuǎn)傳技術(shù)是一家務(wù)實(shí)的公司，我們一直認(rèn)為客戶是我們最寶貴的資源。我們從大量的項(xiàng)目中汲取管理的營養(yǎng)，由我們的咨詢顧問加以提煉提升，最后變成產(chǎn)品和服務(wù)，并在我們自己的呼叫中心基地演練。公司一直奮力培養(yǎng)這種創(chuàng)新機(jī)制，保證產(chǎn)品和服務(wù)不但一直能跟隨甚至引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流，而且能夠足夠“接地氣”，滿足不同客戶不同的管理需求。

《客戶世界》：從理論觀點(diǎn)到實(shí)施落地，需要具備多種條件。請(qǐng)問徐總?cè)绾螌⒂兴枷氲膶I(yè)管理軟件落地？

徐立新：理念的落地，的確需要多方面的支撐。

首先，遠(yuǎn)傳技術(shù)已經(jīng)具備了這一理念當(dāng)中最重要的要素——管理思想。早在遠(yuǎn)傳建立之初，公司就成立了咨詢部，經(jīng)過近十年的發(fā)展，咨詢部成果豐碩，積累了一些管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營思路，為打造有思想的專業(yè)管理軟件提供了專業(yè)支撐。

其次在技術(shù)上，遠(yuǎn)傳技術(shù)曾經(jīng)成功開發(fā)了排班管理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)、知識(shí)庫管理系統(tǒng)和客戶行為分析系統(tǒng)等多款管理軟件，在電信運(yùn)營商、金融保險(xiǎn)、航空、電力、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域擁有眾多的成功案例，獲得客戶廣泛贊譽(yù)，公司在近十年中積累的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為這一理論提供了有效技術(shù)支撐。

最后是公司著力建立一支顧問型的銷售隊(duì)伍，每一個(gè)銷售人員都是顧問，以管理人的視角開展項(xiàng)目實(shí)施，為客戶提供專業(yè)呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢，將集合大成的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)推薦給客戶，實(shí)現(xiàn)有思想的人去推廣有思想的專業(yè)管理軟件。

《客戶世界》：徐總，U-CCMS多媒體呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)是遠(yuǎn)傳技術(shù)的明星產(chǎn)品，您能從有思想的專業(yè)管理軟件角度，結(jié)合客戶案例，來談一下這一款產(chǎn)品嗎？

徐立新：U-CCMS多媒體呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)在遠(yuǎn)傳技術(shù)已有8年多的歷史，成功應(yīng)用于全國二十多個(gè)省的電信運(yùn)營商以及金融、航空、電子商務(wù)等行業(yè)，獲得客戶的一致好評(píng)，市場(chǎng)占有率保持國內(nèi)領(lǐng)先。這款產(chǎn)品的誕生與成長，恰好印證了“做有思想的專業(yè)管理軟件”這一理念。

U-CCMS多媒體呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)是誕生于公司的第一款產(chǎn)品——排班軟件。排班軟件主要是用于座席人員的排班管理與調(diào)度協(xié)調(diào)，而整個(gè)呼叫中心的管理內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于排班調(diào)度。遠(yuǎn)傳技術(shù)提出“一體化（All-inone）”的管理思想，把呼叫中心管理中涉及到的日程管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、流程管理、培訓(xùn)考試等內(nèi)容融入到排班系統(tǒng)中，創(chuàng)造出U-CCMS多媒體呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)，幫助客戶提升管理水平。

隨著多媒體多渠道的接入，呼叫中心管理者需要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)，比如客戶變成專家消費(fèi)者，客戶對(duì)服務(wù)的期望提升；渠道更加扁平，讓服務(wù)響應(yīng)能力提升變得相當(dāng)迫切；員工技能要求趨于復(fù)雜化，員工的技能管理變得困難；服務(wù)的預(yù)判和渠道協(xié)同有助于提升客戶感知；渠道大數(shù)據(jù)沉淀，客戶軌跡數(shù)據(jù)如何有效利用……在這種情況下，遠(yuǎn)傳提出多媒體運(yùn)營管理的理念，并融入到U-CCMS多媒體呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)中，主動(dòng)推送給客戶，協(xié)助客戶在復(fù)雜的多媒體服務(wù)場(chǎng)景下，建立運(yùn)營支撐的一體化，幫助客戶成為客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的楷模。

《客戶世界》：徐總，在近十年中遠(yuǎn)傳技術(shù)打造了多款明星產(chǎn)品。在未來還會(huì)有哪些軟件？這些將給呼叫中心運(yùn)營管理帶來哪些改變？

徐立新：遠(yuǎn)傳技術(shù)未來軟件的研發(fā)，以客戶需求、客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，將聚焦客戶更高層面的管理需求，從三個(gè)方面進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)：

一是員工心理管理。結(jié)合客戶的運(yùn)營管理需求，針對(duì)員工心理特點(diǎn)與情緒管理，結(jié)合員工勝任力模型，提升員工歸屬感與滿意度。心理管理是遠(yuǎn)傳技術(shù)產(chǎn)品在運(yùn)營管理領(lǐng)域的延伸，是對(duì)原有運(yùn)營管理系統(tǒng)軟件的補(bǔ)充，目的是通過心理管理手段來增強(qiáng)員工的存在感和歸屬感，提升員工的正能量。

二是電子渠道客戶行為分析。通過對(duì)企業(yè)的電子渠道的客戶行為軌跡分析來優(yōu)化服務(wù)渠道，提供良好的客戶體驗(yàn)與服務(wù)，這是遠(yuǎn)傳技術(shù)向互聯(lián)網(wǎng)方向衍生的升級(jí)產(chǎn)品。在渠道扁平化的今天，來自渠道端的壓力和行為研究有助于服務(wù)者提供更好的針對(duì)，開展服務(wù)營銷。在未來，服務(wù)與營銷將越來越緊密?？蛻舻母兄?、企業(yè)的美譽(yù)度，都來自于扁平化的渠道體驗(yàn)、多渠道的協(xié)同服務(wù)研究與行為分析，這也將是下一階段服務(wù)行業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)。

三是數(shù)據(jù)分析。對(duì)企業(yè)的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而挖掘商機(jī)，為企業(yè)的營銷與服務(wù)提供決策依據(jù)，為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值體系。因?yàn)椴还苁莻鹘y(tǒng)語音呼叫中心還是如今如火如荼的多媒體呼叫中心，都沉淀了大量的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的轟炸式的營銷模式已經(jīng)不再適合社會(huì)發(fā)展的需要，從數(shù)據(jù)里面找到客戶所需，分析并提供適合客戶個(gè)性需要的產(chǎn)品與服務(wù)，正是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價(jià)值。

第2篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

1.1理論教學(xué)沒有與實(shí)踐教學(xué)接軌

運(yùn)營管理課程的實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng)。但是在很多高校的教學(xué)中一直存在重理論輕實(shí)務(wù)的問題。而且學(xué)生也缺乏對(duì)企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的感性認(rèn)識(shí)，難以理解運(yùn)營管理的一些基本理論。因此，只靠純理論教學(xué)的方法會(huì)使得學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性不高，無法取得理想的教學(xué)效果。

1.2案例教學(xué)效果不佳

目前多數(shù)高校的運(yùn)營管理課程主要通過案例分析與討論來加深學(xué)生對(duì)理論的理解，但是很多時(shí)候這樣的案例討論效果并不理想。主要原因是：一方面，好的教學(xué)案例少。引用的這些案例要么是國外教材案例，要么案例和課程理論的聯(lián)系程度不大，有些重要理論更是鮮有案例出現(xiàn)。另一方面，教師主導(dǎo)式的案例教學(xué)是教師以講解案例為主，缺乏和學(xué)生之間的互動(dòng)。教師對(duì)案例的分析也不夠透徹，使得不少學(xué)生覺得案例講和不講沒有多大差別。

1.3教師對(duì)運(yùn)營管理理論的理解不深刻

運(yùn)營管理是一門實(shí)踐性相當(dāng)強(qiáng)的課程，需要的是雙師型教師，也就是既具備理論教學(xué)素質(zhì)，也應(yīng)具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師。教師的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)將直接影響運(yùn)營管理課程的教學(xué)質(zhì)量。但從目前來看，大多數(shù)高校運(yùn)營管理課程教師的師資水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)的需求。這些教師大多沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)知識(shí)的講解只停留在理論層面。且由于缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有些教師自己對(duì)一些理論也是一知半解，更沒有辦法給學(xué)生講解透徹。

2.運(yùn)營管理課程教學(xué)改革的建議

2.1加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，豐富教學(xué)方式

運(yùn)營管理是實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，為了能讓學(xué)生更好的學(xué)好該課程，豐富教學(xué)方法，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)是非常必要的。除了授課中常用的多媒體視頻和案例討論的教學(xué)方法，企業(yè)參觀、企業(yè)實(shí)訓(xùn)、沙盤模擬、模擬診斷、角色扮演等方法都是效果非常好的實(shí)踐教學(xué)方法。這些方法靈活多樣，既能加深學(xué)生對(duì)理論認(rèn)識(shí)，也能培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)，是理論聯(lián)系實(shí)際、培養(yǎng)學(xué)生掌握科學(xué)方法和提高動(dòng)手能力的重要途徑。

2.2編寫優(yōu)秀案例，提高教學(xué)效果

在運(yùn)營管理課程的教學(xué)過程中，案例教學(xué)是必不可少的，但良好的案例教學(xué)的前提是準(zhǔn)備優(yōu)秀的案例。因此，組織有豐富實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的教師共同來合作編寫案例，以豐富課堂案例內(nèi)容，不失為一個(gè)好方法。在案例教學(xué)的過程中也應(yīng)該注意這樣一些問題：案例長短應(yīng)當(dāng)適合；編寫或準(zhǔn)備的案例必須能夠幫助學(xué)生理解理論；為學(xué)生準(zhǔn)備一些案例相關(guān)的互動(dòng)問題或者互動(dòng)游戲，增加課堂氣氛；加強(qiáng)教師自身對(duì)案例的理解和分析。

2.3教學(xué)內(nèi)容體現(xiàn)學(xué)校特色或?qū)I(yè)特色

在教學(xué)內(nèi)容上，除了合理分配各章節(jié)教學(xué)時(shí)間外，還應(yīng)該適當(dāng)?shù)母鶕?jù)學(xué)校特色或?qū)I(yè)特色，針對(duì)性地增加特定類型企業(yè)的運(yùn)營管理內(nèi)容。例如航運(yùn)類院校應(yīng)結(jié)合自身航運(yùn)優(yōu)勢(shì)，突出工商管理專業(yè)特色，在講課過程當(dāng)中教師應(yīng)該適當(dāng)引入航運(yùn)類企業(yè)或者港口類企業(yè)運(yùn)營管理方面的內(nèi)容，介紹這類性質(zhì)的企業(yè)與一般企業(yè)在運(yùn)營管理方面的區(qū)別，并鼓勵(lì)學(xué)生查閱相關(guān)資料，引導(dǎo)學(xué)生積極思考、參與討論。

2.4增加教師企業(yè)掛職鍛煉的機(jī)會(huì)

運(yùn)營管理教師的理論和實(shí)踐水平將直接影響課程的教學(xué)質(zhì)量。而目前大多高校運(yùn)營管理的教師群體普遍沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，師資水平遠(yuǎn)不能滿足教學(xué)需求。因此，提高師資隊(duì)伍質(zhì)量是提高教學(xué)質(zhì)量的當(dāng)務(wù)之急。應(yīng)該定期進(jìn)行師資培訓(xùn)，把培訓(xùn)教師工作制度化、長期化，還可以選送教師到相應(yīng)的合作企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，彌補(bǔ)其實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的不足。

3.結(jié)束語

第3篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

關(guān)鍵詞:校園，建筑設(shè)備，運(yùn)營管理，BIM

1概述

目前，建筑物全生命周期的概念被建筑行業(yè)所接受，建筑物的全生命周期，包含了建筑從設(shè)計(jì)規(guī)劃、建設(shè)施工，到運(yùn)營使用和最終的廢除四個(gè)階段，由于建筑物的使用價(jià)值，在這四個(gè)階段中，運(yùn)營使用階段成本占據(jù)了建筑物全生命周期成本的80%以上［1］。校園建筑一直以來結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，使用功能單一，然而隨著科技的發(fā)展，越來越多的校內(nèi)建筑物使用功能趨于復(fù)雜，不但要滿足多媒體化的教學(xué)、信息化的辦公，還對(duì)室內(nèi)的溫濕度、含塵量、防靜電等級(jí)等因素提出了更高的要求。因此校園建筑引入了大量的設(shè)備，這些設(shè)備種類繁多，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包含了各種空調(diào)、電梯、節(jié)能控制裝置等，在裝設(shè)階段固然要耗費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力，在運(yùn)營維護(hù)階段更是對(duì)運(yùn)營管理造成了巨大的困難。以往在建筑設(shè)備的運(yùn)營管理時(shí)，管理方多采用的方案是將施工方、設(shè)備供應(yīng)商等提供的資料和設(shè)計(jì)圖紙以紙質(zhì)方法保存，這些信息存儲(chǔ)分散，很難進(jìn)行各個(gè)方面的關(guān)聯(lián)，更新困難也容易丟失損壞，在信息查詢時(shí)，往往需要翻閱大堆的資料和圖紙。

2校園建筑設(shè)備運(yùn)營管理系統(tǒng)

以上問題導(dǎo)致了在后期運(yùn)營管理階段，往往會(huì)因?yàn)樾?nèi)建筑設(shè)備的信息不完整，圖紙過于專業(yè)，無法實(shí)時(shí)的快速準(zhǔn)確的維護(hù)好運(yùn)營中的設(shè)備，大量的人力成本和時(shí)間成本被浪費(fèi)在無意義的資料查找和讀圖識(shí)圖中，使得管理效率極其低下。為了解決這些問題，提高校內(nèi)建筑設(shè)備的運(yùn)營管理效率，本文提出一種基于建筑信息模型(BuildingInformationModeling，BIM)和數(shù)據(jù)庫調(diào)用技術(shù)的建筑設(shè)備信息運(yùn)營管理方案。BIM技術(shù)因其完善的信息融合能力，在行業(yè)內(nèi)被廣泛應(yīng)用，目前，國內(nèi)對(duì)于BIM技術(shù)的使用主要是由施工方牽頭設(shè)計(jì)方跟進(jìn)，在造價(jià)和施工管理上使用較多，在后期的運(yùn)營管理時(shí)，由于工程圖集本身沒有整合到建筑內(nèi)部設(shè)備的合同信息、狀態(tài)信息、維護(hù)管理信息等，往往不能發(fā)揮有效的效用，管理方也就忽視了在建筑設(shè)備運(yùn)營維護(hù)時(shí)使用BIM的信息集成及可視化功能的可能，既浪費(fèi)了前期的設(shè)計(jì)投入，又增加了后期的運(yùn)營成本。本方案是利用BIM的信息融合能力和3D視圖方法，將設(shè)計(jì)方和施工方提供的建設(shè)工程BIM圖集進(jìn)一步精細(xì)化，通過通用數(shù)據(jù)庫接口，將復(fù)雜的建筑設(shè)備的信息，引入到BIM的數(shù)據(jù)庫中，再利用VB建立一個(gè)登錄及管理程序，簡(jiǎn)化整個(gè)程序的使用難度。研究該方案能夠使復(fù)雜的建筑設(shè)備信息被整合，便于快速查詢;使建筑設(shè)備信息在管理終端上實(shí)時(shí)共享，無損傳遞;使得原本復(fù)雜平面的建筑設(shè)備信息變成3D可視化的圖像，使非專業(yè)人員也能夠快速的掌握建筑設(shè)備信息;綜合建筑設(shè)備的基本信息，方便對(duì)于建筑設(shè)備運(yùn)營維護(hù)的綜合管理，提高了設(shè)備的管理效率和整體的管理水平。

3建筑設(shè)備管理

建筑設(shè)備管理，是指應(yīng)用多種理論方法，通過一定的技術(shù)措施，使得建筑內(nèi)設(shè)備能夠保持良好的工作狀態(tài)，增強(qiáng)其使用壽命，減緩設(shè)備損耗，發(fā)揮出各類設(shè)備的綜合價(jià)值，以提高經(jīng)濟(jì)收入，降低管理成本的一種科學(xué)管理［2］。在校園建筑運(yùn)營使用中，設(shè)備管理需要詳細(xì)記錄各方面信息，制成表格，形成一個(gè)數(shù)據(jù)庫，表格內(nèi)容主要包含:設(shè)備的基本信息、維護(hù)維修信息、合同信息、成本信息四項(xiàng)內(nèi)容［3］。其中，設(shè)備的基本信息記錄了設(shè)備的最基本性能和使用組別等，是設(shè)備基本功能的體現(xiàn)，也是設(shè)備運(yùn)營管理的依據(jù);維護(hù)維修信息記錄著設(shè)備的日常維護(hù)狀態(tài)，體現(xiàn)了設(shè)備的使用狀態(tài)，這個(gè)信息不但需要保持實(shí)時(shí)性和共享性，還應(yīng)包含維護(hù)人員和廠商的訊息;合同信息的引入能夠完善建筑設(shè)備的基礎(chǔ)信息，明確管理中的責(zé)權(quán)和內(nèi)容，對(duì)于維護(hù)管理也具有指導(dǎo)意義;成本信息是最后一個(gè)信息，它是建筑設(shè)備的全生命周期信息，記載了整個(gè)設(shè)備從購買安裝到投入使用，維護(hù)維修和最終廢止這一過程中的全部成本，是建筑設(shè)備管理經(jīng)濟(jì)性的體現(xiàn)［4］。這四個(gè)方面的信息，能夠基本表示出校內(nèi)建筑設(shè)備方方面面的情況，以往這些數(shù)據(jù)被分類匯總保存在不同的地方，但通過BIM軟件，這些信息能夠直接或間接的保存在建筑模型中，不但便于觀看還能夠便于查詢，生成表格，如表1所示建筑設(shè)備的基本信息。

4基于BIM的校園建筑設(shè)備運(yùn)營管理模型

本方案的基本思路是利用BIM能夠在三維圖紙上匯總建筑信息的特點(diǎn)［5］，利用施工方最終提交的BIM圖集，把能夠輸入到BIM自有數(shù)據(jù)庫的建筑設(shè)備基本信息輸入進(jìn)數(shù)據(jù)庫中，在模型中實(shí)時(shí)體現(xiàn)，讓管理人員能夠方便的查詢到校園建筑內(nèi)每個(gè)設(shè)備的基礎(chǔ)信息，運(yùn)行狀態(tài)。把運(yùn)營維護(hù)階段大量復(fù)雜無法整合進(jìn)BIM的管理信息，利用Access數(shù)據(jù)庫建立表格，在BIM中利用內(nèi)含的開放數(shù)據(jù)庫互聯(lián)軟件接口調(diào)用Access數(shù)據(jù)，使得管理者能夠在BIM中查看合同信息等不屬于建筑模型基本信息的內(nèi)容。

5校內(nèi)綜合樓模擬運(yùn)營管理

根據(jù)上文所述的方案和程序調(diào)用關(guān)系，本文采用了已有校內(nèi)綜合樓交付的BIM工程圖集和工程資料建立了一個(gè)運(yùn)營管理系統(tǒng)，對(duì)該樓進(jìn)行了模擬運(yùn)營管理，如圖2所示為在VB程序中觀察中央空調(diào)F8-1的狀態(tài)展示圖。

6結(jié)語

本文提出了一種基于BIM的建筑運(yùn)營階段設(shè)備管理的方案，并在實(shí)踐中開發(fā)了具體系統(tǒng)，模擬運(yùn)營管理，該系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)的觀測(cè)到全樓的設(shè)備狀態(tài)，匯集全部建筑信息，方便建筑設(shè)備運(yùn)營管理，尤其適合應(yīng)用于學(xué)校多棟大樓的綜合管理。

作者:義勇正 單位:山西大學(xué)后勤管理處

參考文獻(xiàn):

［2］董晉興．現(xiàn)代建筑設(shè)備管理［M］．北京:中國建筑工業(yè)出版社，1988:3-5．

第4篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)菅管理 戰(zhàn)略創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

我國自21世紀(jì)正式加入世界貿(mào)易組織之后，經(jīng)濟(jì)水平逐年提高，開放程度加大，各個(gè)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越多。為了使企業(yè)能夠更好的適應(yīng)并在這種形勢(shì)下更好的生存，企業(yè)必須就各個(gè)部門的運(yùn)營管理做統(tǒng)籌安排，進(jìn)行改革性的創(chuàng)新，建立更好的管理制度，推動(dòng)戰(zhàn)略的更高層次發(fā)展，掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大動(dòng)脈，積極開拓市場(chǎng)的新領(lǐng)域，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。是企業(yè)立于不敗之地。這就必須要借鑒以往的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展和效益進(jìn)行全新的改革，提出科學(xué)有效地研究方案．對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理的長遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

一、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展赫形勢(shì)所面臨的環(huán)境

1．市場(chǎng)需求多樣化

以70年代初的石油危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，一方面，資源價(jià)格飛漲使得生產(chǎn)成本大幅提高。另一方面，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)需求開始趨向多樣化，買賣關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了買方。顧客在有了極大的選擇余地的基礎(chǔ)上，對(duì)各種產(chǎn)品和服務(wù)有了更高的要求，從而產(chǎn)品的壽命周期越來越短，市場(chǎng)需求多樣化的程度越來越高。這種趨勢(shì)使得企業(yè)必須經(jīng)常地投入更大力量和更多的注意力進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)和研究，不得不從單一品種大批量的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)向多品種、小批量生產(chǎn)方式。

2．技術(shù)進(jìn)步日新月異

在信息技術(shù)日新月異的當(dāng)今社會(huì)，信息技術(shù)、電子自動(dòng)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等都在快速發(fā)展使企業(yè)有更多的手段制造多樣化的產(chǎn)品、提供多樣化的服務(wù)，因此企業(yè)不斷面臨著運(yùn)營技術(shù)的選擇，運(yùn)營系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)、調(diào)整和組合。

3．競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

競(jìng)爭(zhēng)的方式和種類越來越多，競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容已不再僅僅是打價(jià)格戰(zhàn)了，質(zhì)量、交貨時(shí)間、售后服務(wù)、對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不斷更新、較寬的產(chǎn)品檔次、更加緊密的供應(yīng)鏈等，都是競(jìng)爭(zhēng)的主題。

4．全球經(jīng)濟(jì)日趨一體化

隨著通信技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，加之相對(duì)寬松的全球貿(mào)易政策，全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程越來越快，生產(chǎn)和貿(mào)易已變得沒有國界，沒有任何一個(gè)國家能夠抵御來自國外的競(jìng)爭(zhēng)。

二、現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理的新特征及其發(fā)展趨勢(shì)

現(xiàn)如今，各個(gè)企業(yè)都在走戰(zhàn)略一體化道路，不斷加大企業(yè)規(guī)模，產(chǎn)品多樣化，服務(wù)多樣化也在不斷推進(jìn)，市場(chǎng)瞬息萬變，企業(yè)的運(yùn)營管理本身也在不斷變化。特別是近十年來，信息技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，更為運(yùn)營管理增添了新的有力手段，使企業(yè)的運(yùn)營管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。這些新特征及其發(fā)展趨勢(shì)可歸納如下：

1．現(xiàn)代運(yùn)營管理的涵蓋范圍越來越大

首先，現(xiàn)代運(yùn)營突破了傳統(tǒng)制造業(yè)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)控制，擴(kuò)大到了非制造業(yè)的運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上。其次，現(xiàn)代運(yùn)營管理不再局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是包括運(yùn)營戰(zhàn)略的制訂、運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容，把運(yùn)營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行綜合管理。

2．多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流

隨著市場(chǎng)需求日益多樣化、多變化，多品種小批量混合生產(chǎn)方式成為主流。生產(chǎn)方式的這種轉(zhuǎn)變使得靠增大批量降低成本的方法不再能行得通，生產(chǎn)管理面臨著多品種小批量與降低成本之間相悖的新挑戰(zhàn)。要求從生產(chǎn)系統(tǒng)的“硬件”(柔性生產(chǎn)設(shè)備)和“軟件”(計(jì)劃與控制系統(tǒng)、工作組織方式和人的技能多樣化)兩個(gè)方面去探討新的方法。

3、信息技術(shù)成為運(yùn)營系統(tǒng)控制和運(yùn)營管理的重要手段

計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息技術(shù)管理中也有了一套獨(dú)立的管理模式，這也是運(yùn)營管理中不可或缺的重要組成部分，計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)企業(yè)的管理產(chǎn)生的影響在不斷加深，變革也在不斷進(jìn)行著，先進(jìn)制造技術(shù)(AMT)的應(yīng)用使企業(yè)的運(yùn)作方式發(fā)生了真正的革命。其應(yīng)用涉及到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品特性、加工技術(shù)、信息處理和通信等各個(gè)方面。

4、“全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題

經(jīng)濟(jì)一體化是最近這些年來一直廣泛關(guān)注的事情， “全球運(yùn)營”成為現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要課題。企業(yè)的制造活動(dòng)將從集中式轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际?，大企業(yè)面對(duì)的工廠選址問題將不再是一個(gè)單一的工廠選址問題。而是為一個(gè)由不同的零部件廠、裝配廠以及市場(chǎng)構(gòu)成的制造網(wǎng)絡(luò)選址的問題。

5、加強(qiáng)技術(shù)裝備方面的要求

在現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營管理中，必須采用國際先進(jìn)技術(shù)來武裝企業(yè)，促使企業(yè)具備完善的技術(shù)改革能力。尤其是在人類已逐步進(jìn)入信息化時(shí)代的形勢(shì)下，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和高科技技術(shù)裝備也得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，所以，只有采用先進(jìn)的技術(shù)來武裝企業(yè)．企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力才會(huì)向新臺(tái)階的方向發(fā)展。

6、“柔性”成為企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，誰能適時(shí)、適量地向市場(chǎng)提供顧客所需的合格產(chǎn)品和滿意服務(wù)，誰就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于主動(dòng)地位。增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求量、產(chǎn)品本身及交貨時(shí)問變化的適應(yīng)能力，即增強(qiáng)企業(yè)的“柔性”，已經(jīng)成為企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)的柔性包括物的柔性和人的柔性，即生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性和組織管理系統(tǒng)的柔性兩個(gè)方面，任何一方面缺乏柔性都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的整體柔性降低。

7、縮短交貨時(shí)間，采用基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)

一體化的課題在不斷的被提及，世界各地也在不斷努力，想形成一個(gè)世界范圍的市場(chǎng)環(huán)境，這對(duì)產(chǎn)品的需求、發(fā)展的趨勢(shì)、技術(shù)的變革更新都是有好處的，自2O世紀(jì)8O年代以來，環(huán)境變化迅速，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性增加，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念也發(fā)生了深刻的變化，使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已逐漸轉(zhuǎn)移到時(shí)問和品種上來。

8、環(huán)境問題日益受到重視

環(huán)境保護(hù)已經(jīng)成為人類所面臨的一個(gè)重大問題，而企業(yè)在這個(gè)問題上具有最直接的責(zé)任。為此，企業(yè)有必要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營過程中考慮如何保護(hù)環(huán)境；在資源獲取和利用上盡量節(jié)約自然資源、合理使用資源，并考慮各種資源的再生利用問題。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織已經(jīng)于1996年頒布了有關(guān)環(huán)境管理的IS014000系列標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)今，企業(yè)是否取得IS014000的認(rèn)證已經(jīng)成為企業(yè)能否走向國際市場(chǎng)的又一個(gè)“通行證”。有關(guān)環(huán)保問題的法規(guī)和法令越來越多，內(nèi)容越來越細(xì)。對(duì)污染和廢棄物控制不力企業(yè)的處罰也很嚴(yán)厲。

9、以人為本，關(guān)心關(guān)愛員工

現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理在進(jìn)行公開人才招聘之前就必須開始宣傳企業(yè)的文化精神，通過一些廣告宣傳和媒體報(bào)道，讓優(yōu)秀的員工充分了解現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營理念．并樹立企業(yè)正確的價(jià)值觀和人生觀，遵循企業(yè)文化的基本原則和宗旨．在嚴(yán)格的招聘面試活動(dòng)中．篩選出，些塒現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營理念認(rèn)同高的人才，保證人才的質(zhì)量及素質(zhì)需求，使企業(yè)的價(jià)值觀和用人標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來。現(xiàn)代企業(yè)在招聘面試活動(dòng)結(jié)束后，必須及時(shí)的展開新進(jìn)員工的崗前文化培訓(xùn)工作。

【結(jié)語】

對(duì)現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理者來說，必須深刻認(rèn)識(shí)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的意義，吸收和借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，才能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中找到適合自己的位置和方向，通過不斷提高自己的運(yùn)營管理水平柬使現(xiàn)代企業(yè)處于不敗之地。

【參考文獻(xiàn)】

[1]高殿軍．現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營管理發(fā)展的新趨勢(shì)[J]．山東工商學(xué)院學(xué)報(bào)．2009，(03)

[2]劉麗文．運(yùn)營管理[M]．北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2002．

[3]張群．生產(chǎn)與運(yùn)作管理[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2003．

第5篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

關(guān)鍵詞：客運(yùn)專線；車站運(yùn)營管理；分類和定位；模式；研究

中圖分類號(hào)：F532 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-2064（2017）09-0256-01

我國客運(yùn)專線車站的運(yùn)營管理模式，運(yùn)用的是最新的管理方法，采用的是先進(jìn)的管理手段，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理客運(yùn)專線資源，提高客運(yùn)運(yùn)輸效率的有效途徑。

1 探索模式，推高基礎(chǔ)管控質(zhì)量

（1）找準(zhǔn)模式，把握關(guān)鍵。按照客運(yùn)運(yùn)量的大小劃分，鄭州東車站是特大型的客運(yùn)專線車站，而客運(yùn)專線車站的運(yùn)營管理，就要針對(duì)特大型車站的特點(diǎn)，選擇合理的運(yùn)營管理模式。（2）夯實(shí)基礎(chǔ)，健全制度。要把基礎(chǔ)管控質(zhì)量的提高做為抓好客運(yùn)專線車站各工作的前提和重點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)管理，健全車站的各項(xiàng)管理制度，運(yùn)用科學(xué)化、規(guī)范化的管理方式，按照實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，制定并細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)與工作流程，強(qiáng)化安全管理機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)安全基礎(chǔ)管理、設(shè)備管理、人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)，以確保車站旅客運(yùn)輸組織工作安全有序推進(jìn)。

2 狠抓管理，強(qiáng)化運(yùn)輸組織秩序

（1）抓好客運(yùn)組織。一是做好售票秩序維護(hù)。落實(shí)實(shí)名制售票制度，嚴(yán)禁為報(bào)號(hào)、編號(hào)旅客發(fā)售車票，及時(shí)增開大客流售改簽窗口，在各售票處增派人員引導(dǎo)旅客排隊(duì)購票，積極宣傳指導(dǎo)旅客使用自動(dòng)售票機(jī)，減少人工售票的排隊(duì)時(shí)間，方便旅客及時(shí)購票。二是嚴(yán)格實(shí)名查驗(yàn)。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票制度，確保“票、證、人”一致方可候車、進(jìn)站，保證旅客出行安全。三是加強(qiáng)站臺(tái)乘降組織。規(guī)范站臺(tái)客運(yùn)人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格接送車制度，加大對(duì)旅客的安全宣傳，組織旅客在安全線以內(nèi)排隊(duì)候車，杜絕旅客隨車奔跑，保證站臺(tái)旅客組織安全有序。四是加強(qiáng)出站管理。按照上級(jí)的相關(guān)要求，加強(qiáng)出站口的貫標(biāo)作業(yè)管理，遇客流較大時(shí)，在出站口增派人員加開出站通道，積極引導(dǎo)旅客快速、有序的出站，避免擁堵、踩踏事件發(fā)生。（2）抓好行車安全。嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行計(jì)劃雙核對(duì)和列列抹銷制度。非站控模式下，一是嚴(yán)格落實(shí)干部到崗盯控制度，確保按預(yù)案流程和標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；二是根據(jù)規(guī)章和技術(shù)文電變化，動(dòng)態(tài)更新車站《高速鐵路非正常行車應(yīng)急處置參考手冊(cè)》；三是今年準(zhǔn)備對(duì)ppt形式的《高速鐵路非正常行車應(yīng)急處置參考手冊(cè)》進(jìn)行升級(jí)，增加語音和視頻功能，并轉(zhuǎn)換為可單獨(dú)執(zhí)行的程序格式，以更直觀、清晰的方式指導(dǎo)行車人員正確處置各種非常情況。

3 提升品質(zhì)，營造溫馨服務(wù)氛圍

（1）積極打造溫馨服務(wù)新理念。結(jié)合服務(wù)工作的實(shí)際，積極打造溫馨服務(wù)新理念，確立“一切為了旅客、為了旅客的一切”的服務(wù)主體思想，以“真誠、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”的服務(wù)內(nèi)涵感動(dòng)旅客，營造“真情服務(wù)，瞬間感動(dòng)”的溫馨氛圍，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。（2）努力營造溫馨的候車環(huán)境。在環(huán)境布置上，按照美觀大方、簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，合理進(jìn)行規(guī)劃布置，對(duì)服務(wù)導(dǎo)向、公告欄、信息欄、站內(nèi)設(shè)施、仿真植物、公益廣告等的擺放位置進(jìn)行重新設(shè)置，頻添濃郁的高鐵文化氣息，既體現(xiàn)了高鐵車站品味，還給旅客帶去了一種休閑、溫馨、舒適的感覺。（3）不斷彰顯溫馨服務(wù)新亮點(diǎn)?？瓦\(yùn)專線車站要以落實(shí)基本服務(wù)為依托，不斷打造服務(wù)工作的新亮點(diǎn)，體現(xiàn)出高鐵車站的服務(wù)層次與水平，要敢于摸索、敢于創(chuàng)新、敢于嘗試，逐步開創(chuàng)出屬于自己的特色與品牌，并以高端、大氣、優(yōu)雅的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施吸引旅客，使旅客感受到客運(yùn)專線車站服務(wù)的品質(zhì)與內(nèi)涵以及服務(wù)的檔次與質(zhì)量。

4 抓好營銷，努力提高經(jīng)濟(jì)效益

為全面加強(qiáng)客運(yùn)專線車站的客運(yùn)營銷工作，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益來帶動(dòng)客運(yùn)專線車站管理質(zhì)量的提升。一是加大宣傳力度。廣泛利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)客運(yùn)專線車站新圖調(diào)整、臨客開行、列車票價(jià)、時(shí)刻變化等信息進(jìn)行廣泛宣傳，使廣大旅客能夠及時(shí)了解高鐵車站開行信息。二是開展客流調(diào)查。制作客流調(diào)查表到周邊縣市、站內(nèi)旅客聚集場(chǎng)所進(jìn)行發(fā)放，了解客流信息，掌握客流規(guī)律及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。三是優(yōu)化售票窗口。合理設(shè)置售票窗口，充分利用端午節(jié)、清明節(jié)、五一、國慶節(jié)小長假等客流高峰期，及時(shí)調(diào)整售票人員，增開售票窗口，實(shí)行彈性售票，避免旅客排長隊(duì)。四是把握有利時(shí)機(jī)。以今年的四次調(diào)圖和預(yù)期四季度西成、寶蘭高鐵的開通運(yùn)營為有利契機(jī)，把握重點(diǎn)，抓住時(shí)機(jī)，認(rèn)真研究新圖的特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化方案，制定切實(shí)可行的營銷策略。

第6篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

然而，微博火熱的背后卻是微博運(yùn)營管理人才的緊缺。許多用人單位開始四處招才，但是符合條件者寥寥。微時(shí)代已經(jīng)洶涌而來，隨著市場(chǎng)對(duì)微博運(yùn)營人才(以下簡(jiǎn)稱“微人才”)需求的增加，微人才將來勢(shì)必有廣大的發(fā)展前景。

“微人才”需求與日俱增

“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學(xué)校想開一個(gè)官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通?！痹谧罱淮挝沂袔姿咝Ｕ猩蜆I(yè)負(fù)責(zé)人的座談會(huì)上，一位高校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人感慨近年來微博的迅猛發(fā)展之勢(shì)，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開通官方微博作為與學(xué)生溝通的新平臺(tái)，引起了其他在場(chǎng)負(fù)責(zé)人的共鳴。

事實(shí)上，學(xué)校只是當(dāng)前微博人才需求的一個(gè)小的縮影。企業(yè)對(duì)微人才的需求更為龐大。

早在2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風(fēng)尚大獎(jiǎng)賽”在該微博中進(jìn)行全程直播，吸引了大批手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)用戶的參與，受到媒體的廣泛關(guān)注。受此影響，企業(yè)微博營銷開始在我國企業(yè)間流行，凡客誠品、長安福特、中國移動(dòng)、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網(wǎng)友們的親密互動(dòng)聚集人氣，開拓品牌營銷的新領(lǐng)地。特別是今年以來，中國微博用戶發(fā)展到幾億人規(guī)模后，企業(yè)微博營銷不僅在大公司，在中小型公司間也開始盛行。

記者從前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從2011年下半年開始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增，目前多達(dá)四五百家，職位數(shù)千個(gè)，這其中不乏億邦實(shí)業(yè)、易動(dòng)時(shí)尚等東莞本土企業(yè)的身影。

“微博是企業(yè)很好的一個(gè)宣傳和展示平臺(tái)，目前我公司正在招聘微博營銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少。”東莞易動(dòng)時(shí)尚電子商務(wù)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開通了官方微博，幾個(gè)月時(shí)間吸引了近3000粉絲，并通過微博策劃了一系列的活動(dòng)，反響很好。

劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時(shí)抽調(diào)的人手進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，想招聘微博運(yùn)營方面的人才對(duì)微博進(jìn)行更好的維護(hù)。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，繼騰訊微博的注冊(cè)用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊(cè)用戶已經(jīng)超過2億。數(shù)億微博用戶的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國全民微時(shí)代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，越來越受到企業(yè)的重視。

相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢(shì)，可以幫助企業(yè)潛移默化地向客戶灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時(shí)，企業(yè)還能在第一時(shí)間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。

基于此，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時(shí)代到來之后紛紛開通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業(yè)市場(chǎng)提供了很多微博運(yùn)營管理方面的工作崗位。

記者隨機(jī)對(duì)網(wǎng)上發(fā)出招聘微博人才的企業(yè)進(jìn)行抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管招聘企業(yè)對(duì)微博職位給出的待遇不錯(cuò)，但相比其他職位，應(yīng)聘微博運(yùn)營管理方面的求職者較少，并且應(yīng)聘者中，大多數(shù)人都是抱著試試看的心態(tài)，符合條件的少之又少。

“公司發(fā)出招聘微博運(yùn)營人才的信息后，陸續(xù)有一些人報(bào)名應(yīng)聘，但是其中沒有找到很合適的人選?！眲⒗硎荆緦ｉT招聘微博運(yùn)營人才，肯定不會(huì)只是讓他寫寫信息、發(fā)發(fā)照片這么簡(jiǎn)單，他們要找的微博人才需具有很好的活動(dòng)策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團(tuán)體形成良性互動(dòng)，宣傳和推廣公司的品牌影響力。

北京蜂鳴互動(dòng)科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運(yùn)營管理專員的公司也均表示，應(yīng)聘這一職位的求職者人數(shù)很多，但是符合條件的人很少，他們?nèi)栽趯ふ液线m者。

“微博是個(gè)新生事物，這方面的運(yùn)營管理人才不好找，我們現(xiàn)在是依靠自己進(jìn)行摸索式培養(yǎng)滿足?！睎|莞理工學(xué)院城市學(xué)院的官方微博的具體負(fù)責(zé)人劉哲表示，該校的微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)過萬，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，但是微人才難找，學(xué)校只能自己培養(yǎng)。

“微人才”必須是深度網(wǎng)民

一方面是用人單位對(duì)微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運(yùn)管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？

記者采訪了多家企業(yè)的HR，了解到企業(yè)需要的微人才需要具備以下條件：首先，工作要求總體上要求求職者是深度網(wǎng)民，熱衷微博，并熟悉BBS、Blog、SNS等網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)用，不少公司還要求求職者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和技術(shù)有一定的了解，并擁有3000-5000不等個(gè)人微博粉絲。

第7篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

聯(lián)合網(wǎng)視文化傳播有限公司總裁。九十年代初期任外交部新聞司外交官，數(shù)年后進(jìn)入私營機(jī)構(gòu)，先后供職于電信跨國公司、咨詢公司和高科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)，擁有十余年的電信和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢和運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，并且作為中國TMT 國際商會(huì)發(fā)起人之一，擔(dān)任其常務(wù)理事。

前瞻觀點(diǎn)：

由于2005年和2006年資本對(duì)網(wǎng)絡(luò)視頻新媒體市場(chǎng)持續(xù)的關(guān)注，P2P、IPTV、視頻分享等一切與之相關(guān)的領(lǐng)域都不同程度地出現(xiàn)泡沫。進(jìn)入2007年，隨著大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)視頻概念創(chuàng)業(yè)企業(yè)所融資金消耗殆盡，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)出現(xiàn)理性回歸。網(wǎng)絡(luò)視頻作為新媒體的力量，最終需要依靠真正的技術(shù)創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)。

2006年影響力：

2006年，聯(lián)合網(wǎng)視完成了端到端網(wǎng)絡(luò)電視運(yùn)營平臺(tái)的全部開發(fā)和建設(shè)，并與一系列頂級(jí)媒體公司和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，為網(wǎng)絡(luò)電視產(chǎn)業(yè)鏈的形成做出了實(shí)質(zhì)性的嘗試。2007年，聯(lián)合網(wǎng)視憑借其技術(shù)和資金實(shí)力，勢(shì)必在以網(wǎng)絡(luò)視頻為代表的新媒體業(yè)務(wù)的長跑競(jìng)賽中，展現(xiàn)出超凡的耐力和后勁。

網(wǎng)絡(luò)視頻作為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)應(yīng)用，已經(jīng)存在了相當(dāng)長的時(shí)間。但是隨著近年寬帶接入的普及，網(wǎng)絡(luò)視頻相關(guān)的領(lǐng)域被資本持續(xù)關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)視頻幾乎成了新媒體的代名詞。一談到媒體，大家自然會(huì)想到內(nèi)容。在這個(gè)行業(yè)工作久了，聽得最多的也是“內(nèi)容為王”這個(gè)口號(hào)?？墒乾F(xiàn)在，網(wǎng)上的內(nèi)容不可不言豐富，那么為什么那么多做網(wǎng)絡(luò)視頻的企業(yè)還在對(duì)盈利模式苦苦探索呢？

其實(shí)除了內(nèi)容外，網(wǎng)絡(luò)視頻的特點(diǎn)決定了只有解決好另外兩個(gè)大問題，這個(gè)行業(yè)才真正有盈利的可能。

首先是成本問題。網(wǎng)絡(luò)視頻運(yùn)營的兩大成本一是內(nèi)容授權(quán)，二是帶寬租用。視頻內(nèi)容相對(duì)于文字和圖片，制作成本要高很多，很多運(yùn)營企業(yè)買不起內(nèi)容，就只能做盜版，這顯然是飲鴆止渴的做法。另外，視頻內(nèi)容無論是在線播放還是下載，都要消耗大量帶寬資源，這部分成本企業(yè)是沒法逃的，所以只有靠技術(shù)手段解決。

其次是用戶體驗(yàn)問題。視頻業(yè)務(wù)的特殊性決定了用戶比看平面內(nèi)容時(shí)對(duì)觀看體驗(yàn)更加挑剔，這包括色彩、清晰度、播放啟動(dòng)時(shí)間和流暢性、用戶消費(fèi)業(yè)務(wù)流程和用戶界面的簡(jiǎn)單易用性等。往往良好的用戶體驗(yàn)與降低成本是一對(duì)矛盾，比如要提高清晰度，就要提高碼流，也就意味著增加帶寬的消耗。

作為較早進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，聯(lián)合網(wǎng)視始終關(guān)注并且研究解決這些阻礙行業(yè)發(fā)展的根本問題，創(chuàng)新性地把視頻內(nèi)容的分發(fā)、播放等諸多復(fù)雜的成本環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，使運(yùn)營整體效率提高20倍。在這個(gè)基礎(chǔ)上，聯(lián)合網(wǎng)視以及它的合作伙伴便可以真正開始著手開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)視頻作為新媒體的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，聯(lián)合網(wǎng)視強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)電視運(yùn)營管理系統(tǒng)，使網(wǎng)絡(luò)電視的個(gè)性化、互動(dòng)和智能化等先天優(yōu)勢(shì)真正釋放出來。比如聯(lián)合網(wǎng)視智能化的用戶管理、內(nèi)容管理和廣告管理系統(tǒng)協(xié)同工作，用戶可以被識(shí)別，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的特征推送他想看的內(nèi)容以及他感興趣的廣告，這樣，用戶體驗(yàn)得到提升的同時(shí)，廣告主獲得了高效的廣告投放。

相對(duì)于傳統(tǒng)的廣播式電視媒體，網(wǎng)絡(luò)電視具有個(gè)性化、互動(dòng)和智能化等特點(diǎn)。這意味著網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)商可以準(zhǔn)確地推送用戶需要的內(nèi)容，播放用戶感興趣的廣告。用戶體驗(yàn)得到大幅提升。與此同時(shí)，廣告主可以第一時(shí)間得到其營銷活動(dòng)的一手統(tǒng)計(jì)信息和效果反饋，及時(shí)調(diào)整營銷策略，而不是通過事后的抽樣調(diào)查進(jìn)行收視率或者效果跟蹤，被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)。廣告主還可以按照不同的時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)用戶人口統(tǒng)計(jì)特征等多維指標(biāo)精確地、選擇性地投放廣告，而不必為無效的曝光量買單，在提高投放效果的同時(shí)，單位投放成本大大降低。今天，依靠聯(lián)合網(wǎng)視強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)電視運(yùn)營管理系統(tǒng)，這一切已經(jīng)不再是紙上談兵或者科學(xué)幻想。

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第8篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

摘要：2011年開啟政務(wù)微博元年，經(jīng)過兩年的大發(fā)展時(shí)期，政務(wù)微博的數(shù)量急劇攀升，同時(shí)在運(yùn)營管理中也出現(xiàn)了諸多問題。本文主要關(guān)注政務(wù)微博在開通后，運(yùn)營管理中遇到的問題，并探尋解決對(duì)策。分析微博運(yùn)營的特點(diǎn)，對(duì)政務(wù)微博進(jìn)行準(zhǔn)確的定位；提高運(yùn)營主體的專業(yè)性；加強(qiáng)政務(wù)微博的規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微博；特點(diǎn)；問題；規(guī)范

政務(wù)微博作為推動(dòng)社會(huì)管理創(chuàng)新的有效方式，受到了越來越多的社會(huì)關(guān)注，各地政府機(jī)構(gòu)，政府官員及公務(wù)員紛紛開通認(rèn)證微博，一時(shí)間政務(wù)微博成為各地、各部門、各層級(jí)信息的渠道、為民服務(wù)的平臺(tái)以及政民互動(dòng)的空間。

一、 政務(wù)微博及其特點(diǎn)

政務(wù)微博是利用新的信息化手段，借助新媒體武裝政府、優(yōu)化豐富政府為人民服務(wù)的特殊平臺(tái)。它能更加及時(shí)有效指導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、推進(jìn)政府工作，提升政府績(jī)效。同時(shí)它也是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)型政府、陽光政府、責(zé)任政府、誠信政府的有機(jī)完美結(jié)合。

1、實(shí)踐的創(chuàng)新性。政務(wù)微博實(shí)質(zhì)上是政府在社會(huì)管理中的一種新的探索，創(chuàng)新了政府部門與群眾互動(dòng)溝通的新平臺(tái)，促進(jìn)政務(wù)管理的社會(huì)化、公開化、網(wǎng)絡(luò)化。

2、積極主動(dòng)性。建設(shè)政務(wù)微博的重心就在于政府要改變執(zhí)政理念、工作作風(fēng)、政風(fēng)、學(xué)風(fēng)、網(wǎng)風(fēng)，掌握輿情的主導(dǎo)權(quán)，真正走進(jìn)基層、走進(jìn)民眾，踐行黨的群眾路線。

3、時(shí)效性。及時(shí)、便捷、迅速的網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，特別是在突發(fā)事件、災(zāi)情等，政務(wù)微博能及時(shí)把權(quán)威信息迅速傳遞給公眾，同時(shí)，也能及時(shí)了解群眾的民意，實(shí)時(shí)幫助群眾排憂解難。

4、權(quán)威性。它所的信息是來自政府本部門，而不是新聞媒體的報(bào)道轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)抄。

5、服務(wù)性。其開設(shè)目的在于服務(wù)于政府部門，是政務(wù)公開的新平臺(tái)，更好地為社會(huì)為民眾服務(wù)的互動(dòng)平臺(tái)。[1]

二、當(dāng)前政務(wù)微博存在的問題

在政務(wù)微博數(shù)量迅猛增長、黨政部門和黨政干部開設(shè)微博的熱情不斷高漲的形勢(shì)下，政務(wù)微博作為新生事物，在使用過程中由于缺乏相應(yīng)的制度規(guī)范，存在著一系列的問題。主要問題如下：

1、是政務(wù)微博命名定位模糊混亂。很多政務(wù)微博命名隨意性較大，不嚴(yán)謹(jǐn)，更有部分黨政工作人員界定模糊，身份紊亂，個(gè)人微博與職務(wù)微博不分，影響了微博的使用效果，進(jìn)而影響政府形象。

2、是缺乏有效的管理運(yùn)營措施。政務(wù)微博的運(yùn)營主體非官方，沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，都分散在不同的微博平臺(tái)上，這不僅給政務(wù)微博的監(jiān)管帶來不便，同時(shí)也存在黑客攻擊，平臺(tái)癱瘓等突發(fā)性狀況的安全隱患。

3、是問政的專業(yè)技術(shù)性有待提高。有些政務(wù)微博存在著“僵尸”現(xiàn)象，甚至開通后長期處于棄用狀態(tài)。問政言語“官話套話”，有失親和力。

4、是制度和組織保障缺失。有些政務(wù)微博的責(zé)任、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制不暢通、投入不足、人才匱乏、運(yùn)行制度不規(guī)范、績(jī)效考核和賞罰不明。

這些問題既不利于微博“公媒體”的長遠(yuǎn)發(fā)展，也障礙了其積極作用的發(fā)揮，更影響了政府權(quán)威性，公信力和社會(huì)的安全穩(wěn)定。

三、 加強(qiáng)政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)

政府提高對(duì)虛擬社會(huì)的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制，將政務(wù)微博作為信息的渠道、為民服務(wù)的平臺(tái)、了解民意的方式和干群互動(dòng)的空間，以提升黨政機(jī)構(gòu)和官員的“執(zhí)網(wǎng)能力”，必須重視加強(qiáng)政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)，真正踐行執(zhí)政為民的理念。

1、健全政務(wù)微博管理的法律法規(guī)

目前我國政務(wù)微博缺少相應(yīng)的法律法規(guī)，運(yùn)營管理不規(guī)范，急需健全相應(yīng)的法律體系。針對(duì)當(dāng)前政務(wù)微博的管理，各地相關(guān)部門有針對(duì)性地制定了地方政務(wù)微博的運(yùn)營規(guī)范。2011 年 6月底，南京出臺(tái) 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)微博建設(shè)的意見》，這是第一個(gè)市級(jí)政府針對(duì)政務(wù)微博管理的專門文件，政務(wù)微博法規(guī)建設(shè)提供了借鑒[2]

2、完善政務(wù)微博管理的制度建設(shè)

各地政府部門要制定政務(wù)微博的管理制度，包括政務(wù)微博開通的審核、信息審核流程、信息內(nèi)容規(guī)范、網(wǎng)上辦事流程等多方面。建立政務(wù)微博反饋機(jī)制，統(tǒng)一互動(dòng)信息處理，統(tǒng)一信息結(jié)果反饋，及時(shí)將群眾信息反饋給相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，以供政府決策參考。建立政務(wù)微博監(jiān)督管理機(jī)制，規(guī)范政務(wù)微博行為。建立評(píng)估機(jī)制，對(duì)政務(wù)微博在信息、輿論引導(dǎo)、社會(huì)管理服務(wù)、政府監(jiān)督等方面的社會(huì)效果、公眾反映等進(jìn)行評(píng)估。[4]

3、 建立政務(wù)微博管理的運(yùn)行機(jī)制

政務(wù)微博運(yùn)行機(jī)制主要包括工作流程機(jī)制、輿情導(dǎo)向機(jī)制、政民互動(dòng)機(jī)制、部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

（1） 工作流程機(jī)制

建立嚴(yán)格的政務(wù)微博運(yùn)行工作流程機(jī)制，包括政務(wù)微博開通的審核、信息審核流程、信息內(nèi)容規(guī)范、網(wǎng)上辦事流程等多方面。通過建立健全工作流程機(jī)制，實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博管理科學(xué)化、規(guī)范化運(yùn)作。

（2） 輿情導(dǎo)向機(jī)制

加強(qiáng)的政務(wù)微博的權(quán)威與公信力，促使其成為國家健康發(fā)展的溝通工具，形成主力的引導(dǎo)，把握信息傳播的主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)輿論引導(dǎo)的有效性和針對(duì)性。

（3） 政民互動(dòng)機(jī)制

提高政務(wù)微博的親和力，使其成為政府與群眾進(jìn)行直接溝通的互動(dòng)平臺(tái)，緊密了干群聯(lián)系，切實(shí)解決群眾民生，為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)提供有力保障。

（4） 部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制

建立多部門協(xié)同處理機(jī)制，多方聯(lián)動(dòng)信息處理，及時(shí)將群眾信息反饋給相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)，以供政府進(jìn)行多部門協(xié)同處理，提高政府對(duì)緊急事件的處置能力。[4]

4、提升政務(wù)微博主體的綜合素養(yǎng)

政務(wù)微博主體的綜合素養(yǎng)直接關(guān)系到政務(wù)微博的問政效能。主要是通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政務(wù)微博運(yùn)營管理人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)，提高他們的輿情分析與鑒別能力，在實(shí)踐中提高自己的媒介素質(zhì)。把握網(wǎng)絡(luò)傳媒的特點(diǎn)、手段；要善于利用網(wǎng)絡(luò)語言，采用平實(shí)簡(jiǎn)樸，活潑可讀的語言風(fēng)格，在體現(xiàn)官方權(quán)威性的語言表達(dá)的同時(shí)，兼具個(gè)性風(fēng)格，以民眾喜聞樂見的語言表達(dá)傳遞信息、互動(dòng)溝通，實(shí)現(xiàn)政府部門與媒體與民眾的有效溝通和良性互動(dòng)。（作者單位：吉首大學(xué)）

[基金項(xiàng)目]湖南省研究生創(chuàng)新基金項(xiàng)目“政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)研究”（CX2012B404）

參考文獻(xiàn)：

[1]瞿旭晨.政務(wù)微博的管理風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)營策略 [J]. 新聞大學(xué)，2011 （ 2） .

[2]姜?jiǎng)俸?.我國 “微博問政”的發(fā)展?fàn)顩r與完善路徑 [J].中國黨政干部論壇，2011 （ 8） .

第9篇：新媒體的運(yùn)營管理范文

關(guān)鍵詞：出版企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；評(píng)價(jià)；熵權(quán)法；TOPSIS

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獨(dú)有的能持續(xù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。近年來，隨著出版行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，核心競(jìng)爭(zhēng)力被視為出版企業(yè)在市場(chǎng)化大潮中制勝的法寶。出版理論界與實(shí)務(wù)界對(duì)于出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了大量的研究與探索，而出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)作為提升出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要前提，也受到了前所未有的關(guān)注。劉擁軍（2005）、呂美（2006）、喬聯(lián)寶（2015）構(gòu)建了出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，彭兆平（2009）、安欣（2011）、薛川（2014）建立了基于灰色評(píng)估方法、模糊評(píng)估方法以及因子分析方法的出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型。總體上來說，這些研究成果對(duì)于出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)與提升實(shí)踐起到了指導(dǎo)作用，但也存在一些不足：評(píng)價(jià)指標(biāo)過于概念化，主要依靠評(píng)價(jià)者的主觀判斷；評(píng)價(jià)模型過于復(fù)雜，缺乏可操作性等。TOPSIS（逼近理想解的排序方法，簡(jiǎn)稱理想解法）是一種有效的多指標(biāo)決策方法，可以進(jìn)行橫向、縱向評(píng)價(jià)分析，且算法簡(jiǎn)單，易于實(shí)踐；熵權(quán)法是根據(jù)指標(biāo)原始數(shù)據(jù)獲得指標(biāo)權(quán)重，具有較強(qiáng)的客觀性。鑒于此，本文構(gòu)建基于熵權(quán)TOPSIS的出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型，并使用2013年數(shù)據(jù)實(shí)證分析了江蘇省7家大學(xué)出版社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以期為出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)提供方法指導(dǎo)和理論支撐。

一、出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1.出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵

出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是出版企業(yè)在選題策劃、市場(chǎng)營銷、運(yùn)營管理和學(xué)習(xí)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)中所獨(dú)有的滿足讀者和社會(huì)需求的能力。這種能力具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不易被對(duì)手模仿，能夠保證出版企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。對(duì)一個(gè)出版企業(yè)來說，選題是最終產(chǎn)品（圖書）的基礎(chǔ)和前提，選題策劃能力就是出版企業(yè)的研發(fā)能力，其決定了出版企業(yè)發(fā)展的高度。市場(chǎng)營銷是出版企業(yè)將圖書產(chǎn)品推向讀者和社會(huì)的中心手段，是出版企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它決定了出版企業(yè)發(fā)展的規(guī)模。運(yùn)營管理是出版企業(yè)有效整合資本、技術(shù)和人員等資源，向社會(huì)提品和服務(wù)，它決定了出版企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。學(xué)習(xí)創(chuàng)新貫穿于出版企業(yè)的編輯校對(duì)、裝幀設(shè)計(jì)、印刷制作、市場(chǎng)發(fā)行等所有環(huán)節(jié)，其能力決定了出版企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。選題策劃能力、市場(chǎng)營銷能力、運(yùn)營管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，共同構(gòu)成出版企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

根據(jù)出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成因素以及評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建的原則，確定出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系準(zhǔn)則層包括選題策劃能力、市場(chǎng)營銷能力、運(yùn)營管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。其中，選題策劃能力通過策劃編輯所占比例、單本圖書平均毛利潤率、圖書重印率、省級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)圖書所占比例等指標(biāo)反映；市場(chǎng)營銷能力通過營銷人員所占比例、銷售回款率、銷售毛利率、庫存圖書周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)反映；運(yùn)營管理能力通過出版物質(zhì)量合格率、出版物造貨碼洋、出版業(yè)務(wù)利潤率、資產(chǎn)報(bào)酬率等指標(biāo)反映；學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力通過高級(jí)職稱人員所占比例、年人均教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、年人均企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)、新媒體出版所占比例、版權(quán)貿(mào)易所占比例等指標(biāo)反映。指標(biāo)層各指標(biāo)的解釋說明見表1。

二、基于熵權(quán)TOPSIS的出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型

根據(jù)出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)的客觀性以及評(píng)價(jià)的相對(duì)性，選擇熵權(quán)法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，使用TOPSIS構(gòu)建出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型。熵權(quán)法是一種客觀賦權(quán)方法，它根據(jù)指標(biāo)數(shù)據(jù)的大小確定指標(biāo)的權(quán)重。TOPSIS（理想解法）是一種有效的多指標(biāo)評(píng)價(jià)方法，其基本思想是通過構(gòu)造多指標(biāo)問題的理想解和負(fù)理想解，并以靠近理想解和遠(yuǎn)離負(fù)理想解兩個(gè)基準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)各對(duì)象的判斷依據(jù)。

1.構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)矩陣

三、實(shí)證分析

1.樣本選擇與數(shù)據(jù)來源

本文選取江蘇省7家大學(xué)出版社作為評(píng)價(jià)對(duì)象，實(shí)證分析其核心競(jìng)爭(zhēng)力。這7家大學(xué)出版社分別是：南京大學(xué)出版社（NP）、東南大學(xué)出版社（SEP）、南京師范大學(xué)出版社（NNP）、河海大學(xué)出版社（HP）、蘇州大學(xué)出版社（SP）、中國礦業(yè)大學(xué)出版社（CP）、江蘇大學(xué)出版社（JP）。筆者2015年5月通過問卷調(diào)查的方式，向各出版社總編辦、行政辦搜集2013年核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，使用式（1）對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，通過式（2）、式（3）計(jì)算得到各指標(biāo)的熵權(quán)，如表2所示。

2.結(jié)果分析

通過對(duì)表2中各指標(biāo)權(quán)重求和，可以得到出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系準(zhǔn)則層的權(quán)重，其中選題策劃能力（X1）權(quán)重為0.237，市場(chǎng)營銷能力（X2）權(quán)重為0.142，運(yùn)營管理能力（X3）權(quán)重為0.160，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力（X4）權(quán)重為0.462?？梢钥闯觯瑢W(xué)習(xí)創(chuàng)新是出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的靈魂，其中企業(yè)文化涉及核心價(jià)值理念、發(fā)展目標(biāo)以及制度體系，對(duì)于出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要；新媒體出版是出版企業(yè)轉(zhuǎn)型之道，是出版企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的新型動(dòng)力源。

將表2中的數(shù)據(jù)代入式（4），得到加權(quán)后的標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)，再利用式（5）、式（6）確定正理想解和負(fù)理想解，通過式（7）、式（8）計(jì)算各出版企業(yè)到正、負(fù)理想解的距離、，進(jìn)而由式（9）計(jì)算得各出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的相對(duì)貼進(jìn)度Ci。具體的計(jì)算結(jié)果見表3。

從表3可以看出，在江蘇7家大學(xué)出版社中，核心競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的是東南大學(xué)出版社（SEP），其次依次是南京大學(xué)出版社（NP）、蘇州大學(xué)出版社（SP）、南京師范大學(xué)出版社（NNP）、中國礦業(yè)大學(xué)出版社（CP）、河海大學(xué)出版社（HP）、江蘇大學(xué)出版社（JP）。從排名結(jié)果分析，出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于圖書出版品質(zhì)（獲獎(jiǎng)圖書率）、數(shù)字融合出版（新媒體出版比例）以及企業(yè)文化建設(shè)等，而造貨碼洋、銷售收入對(duì)出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響則不大。如南京大學(xué)出版社整體的經(jīng)濟(jì)規(guī)模要大于東南大學(xué)出版社，但是東南大學(xué)核心競(jìng)爭(zhēng)力稍強(qiáng)，這是因?yàn)闁|南大學(xué)出版社“十二五”期間大力實(shí)施精品圖書出版工程，深度探索數(shù)字出版之路，積極推進(jìn)版權(quán)貿(mào)易，各項(xiàng)工作都走在了江蘇省乃至全國大學(xué)出版社的前列。

四、結(jié)束語

出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)是出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究的重要內(nèi)容。本文從選題策劃能力、市場(chǎng)營銷能力、運(yùn)營管理能力和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力4個(gè)方面，選取17項(xiàng)指標(biāo)，構(gòu)建出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，運(yùn)用江蘇7家大學(xué)出版社2013年度數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析。從熵權(quán)計(jì)算結(jié)果來看，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力所占權(quán)重最大，其次依次是選題策劃能力、運(yùn)營管理能力、市場(chǎng)營銷能力。從TOPSIS評(píng)價(jià)模型的計(jì)算結(jié)果來看，東南大學(xué)出版社核心競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)，其次依次是南京大學(xué)出版社、蘇州大學(xué)出版社、南京師范大學(xué)出版社、中國礦業(yè)大學(xué)出版社、河海大學(xué)出版社、江蘇大學(xué)出版社。

出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一個(gè)能力體系，是具有動(dòng)態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)?；陟貦?quán)TOPSIS的出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)模型，不僅可以評(píng)價(jià)不同企業(yè)同一時(shí)間點(diǎn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力狀況，而且可以評(píng)價(jià)同一出版企業(yè)不同時(shí)間點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展態(tài)勢(shì)，這對(duì)于追蹤出版企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展具有重要的意義，是下一步研究的重點(diǎn)。

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