互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了企業(yè)之間激烈競(jìng)爭(zhēng)的重要場(chǎng)所，能不能夠在線上運(yùn)營(yíng)方面做到領(lǐng)先，將會(huì)直接影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)筑。從目前企業(yè)的情況來(lái)看，線上運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為了企業(yè)進(jìn)行品牌展示、產(chǎn)品銷售、營(yíng)銷推廣等工作的重要平臺(tái)，其在企業(yè)發(fā)展中的重要作用不斷凸顯，線上運(yùn)營(yíng)因此成為了企業(yè)必須做好的一項(xiàng)工作。線上運(yùn)營(yíng)并不容易，很多企業(yè)在此工作開(kāi)展方面出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，遇到了不少的難點(diǎn)。如何對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)采取有效措施加以破解，從而實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)水平的不斷提升，這成為了很多企業(yè)發(fā)展中不能夠回避的課題。

線上運(yùn)營(yíng)概述

企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)是指以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)和載體，來(lái)進(jìn)行品牌宣傳、營(yíng)銷策劃等工作，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)知名度提升，線上產(chǎn)品銷量增加的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。線上運(yùn)營(yíng)是相對(duì)于線下運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)的，從內(nèi)涵來(lái)看，其屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一種方式，只不過(guò)是載體不同而已。線上運(yùn)營(yíng)與線下運(yùn)營(yíng)因?yàn)檩d體的不同，客觀上存在很多的不同之處，這也就意味著沿用線下的運(yùn)營(yíng)模式會(huì)出現(xiàn)水土不服的問(wèn)題。從內(nèi)涵來(lái)看，線上運(yùn)營(yíng)包括了線上營(yíng)銷推廣活動(dòng)的開(kāi)展、線上營(yíng)銷方案策劃實(shí)施、線上營(yíng)銷分析、線上渠道的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)等等，而且隨著線上運(yùn)營(yíng)的不斷發(fā)展，其內(nèi)涵也在不斷地豐富以及拓展。從線上運(yùn)營(yíng)的作用來(lái)看，在網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)+給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)各種顛覆性影響的情況下，做好線上運(yùn)營(yíng)毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存發(fā)展的必然之舉。

企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)

線上運(yùn)營(yíng)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新生事物，從很多企業(yè)這一工作開(kāi)展情況來(lái)看，普遍存在較多的難點(diǎn)，具體闡述如下：

大數(shù)據(jù)分析困難。大數(shù)據(jù)分析是線上運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)之一，大數(shù)據(jù)的搜集、分析與線上運(yùn)營(yíng)的成功息息相關(guān)，從目前很多企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的情況來(lái)看，一方面就是不注重大數(shù)據(jù)的搜集，另一方面則是在大數(shù)據(jù)的分析方面存在力有不逮的情況。大數(shù)據(jù)分析所得出結(jié)論是企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整的重要依據(jù)，對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)方面的所獲得一些數(shù)據(jù)，應(yīng)該如何進(jìn)行深入分析，從中能夠得到哪些結(jié)論，這對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)難點(diǎn)。不少企業(yè)難以做到對(duì)于各種數(shù)據(jù)的精確分析，從而導(dǎo)致了線上運(yùn)營(yíng)工作受到了負(fù)面影響。

策劃推廣比較難。策劃推廣是線上運(yùn)營(yíng)的重要工作內(nèi)容，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上營(yíng)銷策劃推廣難度很大，沿用線下策略推廣方法是很多企業(yè)的選擇，而實(shí)踐證明，這種做法效果很差，很難實(shí)現(xiàn)策略推廣目的?；ヂ?lián)網(wǎng)的基本特點(diǎn)就是跨越時(shí)空、互動(dòng)性更強(qiáng)等等，這些特點(diǎn)意味著線上策劃推廣需要采用不同于線下策劃推廣的模式。部分企業(yè)線上策劃推廣方面，偏愛(ài)采用網(wǎng)絡(luò)廣告這種方法，策劃推廣方案無(wú)趣、互動(dòng)性不強(qiáng)，這些都導(dǎo)致了線上運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展效果不如人意。

渠道沖突比較多。線上運(yùn)營(yíng)方面的另外一個(gè)難點(diǎn)就是如何來(lái)處理渠道沖突問(wèn)題，線上運(yùn)營(yíng)方面，很多企業(yè)選擇多種渠道并用的運(yùn)營(yíng)模式，不同渠道之間客觀上存在各種沖突，這些沖突解決起來(lái)非常棘手，稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致沖突產(chǎn)生，并帶來(lái)很大的危害。從不少企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的具體情況來(lái)看，面對(duì)渠道沖突的頻發(fā)以及高發(fā)，其在解決方面措施不當(dāng)，導(dǎo)致渠道沖突難以得到較好的控制，影響到了企業(yè)價(jià)格體系的穩(wěn)定，給企業(yè)的品牌聲譽(yù)帶來(lái)了損害。

企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)策略

針對(duì)企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)的難點(diǎn)，需要企業(yè)管理者采取有效措施砑右越餼觶具體來(lái)說(shuō)就是要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作。

做好大數(shù)據(jù)分析。企業(yè)線上運(yùn)營(yíng)中需要高度重視大數(shù)據(jù)分析工作的推進(jìn)，投入更多的資源來(lái)進(jìn)行大數(shù)據(jù)的搜集以及分析，從而為線上運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整提供更多的依據(jù)。企業(yè)需要設(shè)置專門的大數(shù)據(jù)分析部門，設(shè)置數(shù)據(jù)分析崗位，注重對(duì)于線上運(yùn)營(yíng)方方面面資料的搜集，舉例而言，客戶年齡分布、產(chǎn)品銷量情況、客戶需求情況等等，基于這些數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)于自身線上運(yùn)營(yíng)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)全面的分析，從而給未來(lái)的線上運(yùn)營(yíng)調(diào)整提供依據(jù)。例如對(duì)于企業(yè)暢銷單品所具備的特點(diǎn)進(jìn)行歸納，從而反饋給研發(fā)生產(chǎn)部門，繼而開(kāi)發(fā)出更加適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

創(chuàng)新策劃推廣模式。在線上策劃推廣模式方面，一定要充分考慮互聯(lián)網(wǎng)本身的特點(diǎn)，圍繞這些特點(diǎn)來(lái)精心設(shè)計(jì)策劃推廣方案，舉例說(shuō)，可以引入事件營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷等模式，更好的來(lái)提升策劃推廣效果。線上運(yùn)營(yíng)中，成功的策劃推廣模式設(shè)計(jì)關(guān)鍵要具有有趣、互動(dòng)等特點(diǎn)，有趣是指策劃推廣方案不能夠過(guò)于死板，不能夠就是一味進(jìn)行信息推送，而是要能夠吸引眼球，讓受眾關(guān)注、了解企業(yè)的策劃推廣方案內(nèi)容?；?dòng)性是指線上策劃推廣模式要注重與受眾形成良好的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)受眾參與其中，從而實(shí)現(xiàn)線上策劃推廣水平的提升。

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

2010年之前，以新聞內(nèi)容為主的環(huán)球網(wǎng)面臨生死問(wèn)題，而這也源于整個(gè)行業(yè)對(duì)新聞網(wǎng)站的影響。由于中國(guó)網(wǎng)民“把一切因素娛樂(lè)化”的新聞閱讀習(xí)慣，既“讓很多做新聞的傷心”，也難以讓原創(chuàng)編采的新聞達(dá)到應(yīng)有的社會(huì)影響效果。同時(shí)，新聞網(wǎng)站也再不像十幾年前那樣受到追捧，不能被外界理解甚至獲得應(yīng)有的實(shí)力承認(rèn)。各種主、客觀因素給環(huán)球網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很多困難。“我們是有壓力的，我們必須要賺到錢?！崩畎部迫缡钦f(shuō)。

賺錢的壓力從2010年與百度合作開(kāi)始得到緩解。那一年環(huán)球網(wǎng)迫于營(yíng)收壓力，嘗試與百度聯(lián)盟開(kāi)始合作。“合作剛開(kāi)始，還有點(diǎn)摸不著頭腦，但結(jié)果卻出乎意料的好。”李安科沒(méi)有想到，網(wǎng)站營(yíng)收自此一路飄紅，第一年破百萬(wàn)，第二年破千萬(wàn)，第三年同比翻了三番。環(huán)球網(wǎng)已經(jīng)是百度聯(lián)盟“千萬(wàn)元俱樂(lè)部”的成員。

百度聯(lián)盟的幫助首先是技術(shù)上的，包括對(duì)廣告數(shù)量和位置進(jìn)行針對(duì)性的優(yōu)化調(diào)整，也包括了相當(dāng)多新技術(shù)的引進(jìn)?！鞍ò俣日鹃L(zhǎng)平臺(tái)、百度分析、百度分享等全線運(yùn)營(yíng)工具的輔導(dǎo)?？傮w來(lái)說(shuō)，百度給我們提供了一系列的網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)方面的工具?！睆睦畎部频脑捳Z(yǔ)中，我們不難感受到伙伴對(duì)于百度聯(lián)盟提供的全方位產(chǎn)品技術(shù)合作的欣喜和滿意。除此之外，環(huán)球網(wǎng)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上也與百度新聞合作，使得自身在國(guó)際新聞?lì)I(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力獲得很大提升。

“我們當(dāng)前的業(yè)務(wù)只有新聞，但是新聞一定不是好生意。”互聯(lián)網(wǎng)新聞行業(yè)本身的一些風(fēng)險(xiǎn)和局限讓李安科和同事“壓力山大”。在解決基本的生存問(wèn)題之后，李安科開(kāi)始考慮環(huán)球網(wǎng)的轉(zhuǎn)型。

“對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，一直處于不是很輕松的地方。所以我們一直在應(yīng)對(duì)，我們環(huán)球網(wǎng)接下來(lái)要發(fā)展成什么樣呢？首先是要靠過(guò)硬的產(chǎn)品?！崩畎部茖?duì)自己前進(jìn)的方向無(wú)比堅(jiān)定，就是希望通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)變革?！拔覀兘酉聛?lái)有兩個(gè)大的重點(diǎn)方向，一個(gè)是社區(qū)，一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”。此刻的環(huán)球網(wǎng)正處于艱難的轉(zhuǎn)型階段，由單一新聞業(yè)務(wù)向多元化服務(wù)過(guò)渡。

環(huán)球網(wǎng)轉(zhuǎn)型時(shí)期遇到的本質(zhì)問(wèn)題是，從內(nèi)容支撐的媒體向技術(shù)驅(qū)動(dòng)的多元化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，需要太多系統(tǒng)架構(gòu)的重建和升級(jí)。李安科透露與百度的合作將圍繞兩方面展開(kāi)：“一方面，我們重新開(kāi)發(fā)CMS系統(tǒng)，在百度的指導(dǎo)下完成SEO前端的工作；另外一方面，我們會(huì)做移動(dòng)客戶端，在新聞業(yè)務(wù)方面注入很多產(chǎn)品和技術(shù)的成分，同時(shí)也得到了百度云技術(shù)應(yīng)用方面的支持?！崩畎部坪敛谎陲椬约簩?duì)進(jìn)一步加深合作的熱切期盼，這無(wú)疑也將同百度聯(lián)盟為盟友提供的新技術(shù)結(jié)合起來(lái)。

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù) 沖擊影響 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 量化評(píng)估

1 引言

近年來(lái)，以移動(dòng)智能終端為主要載體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅猛發(fā)展。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2012年起我國(guó)新增移動(dòng)終端中智能終端占比開(kāi)始超過(guò)50%。據(jù)國(guó)內(nèi)某省運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)，3G網(wǎng)絡(luò)年信令量增長(zhǎng)4倍于流量增長(zhǎng)，形成信令風(fēng)暴，對(duì)以流量處理為主的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)造成沖擊。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)地區(qū)暨智能手機(jī)密集區(qū)域（如校園、CBD），大量用戶使用智能手機(jī)，激活用戶數(shù)明顯增加，連接請(qǐng)求、尋呼請(qǐng)求的大量增加，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)尋呼成功率下降、接入困難、掉線率上升。

國(guó)外運(yùn)營(yíng)商3G網(wǎng)絡(luò)陸續(xù)出現(xiàn)業(yè)務(wù)信令激增導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障乃至癱瘓的嚴(yán)重事故。如NTT DOCOMO公司，3G網(wǎng)絡(luò)多次發(fā)生鑒權(quán)服務(wù)器擁塞、用戶管理服務(wù)器擁塞、分組交換單元擁塞、業(yè)務(wù)控制設(shè)備擁塞等嚴(yán)重問(wèn)題，導(dǎo)致用戶無(wú)法使用話音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，影響用戶達(dá)百萬(wàn)之眾。具體原因?yàn)橹悄芙K端上某些應(yīng)用頻繁建立信令連接導(dǎo)致核心網(wǎng)設(shè)備無(wú)法響應(yīng)引起網(wǎng)絡(luò)中斷。

因此，有必要研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)影響的評(píng)估方法，建立評(píng)估體系，在業(yè)務(wù)上線前和運(yùn)營(yíng)中評(píng)估對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響程度，及早發(fā)現(xiàn)、整改，從而降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)的沖擊，確保用戶體驗(yàn)，促進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的沖擊和影響，業(yè)界尚無(wú)量化評(píng)估體系。本文探討建立移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的沖擊和影響的量化評(píng)估體系。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)影響的評(píng)

估目標(biāo)導(dǎo)向與評(píng)估內(nèi)容

為一個(gè)3G用戶提供分組數(shù)據(jù)服務(wù)，必然由控制信道（信令）占用、業(yè)務(wù)信道占用等組成。以EV-DO網(wǎng)絡(luò)為例，其主/被叫連接建立信令過(guò)程如圖1所示。

相應(yīng)地，控制信道、業(yè)務(wù)信道等又由多個(gè)硬件板卡來(lái)實(shí)現(xiàn)信息處理，如控制信道在基站主要由主控板、業(yè)務(wù)信道主要由信道板等組成。

不同的資費(fèi)模式?jīng)Q定了評(píng)估的目標(biāo)導(dǎo)向。當(dāng)前我國(guó)運(yùn)營(yíng)商絕大部分用戶資費(fèi)為流量套餐，即根據(jù)用戶使用的IP層上下行流量總和來(lái)收取資費(fèi)，因此資費(fèi)模式并沒(méi)有直接以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的資源占用作為收費(fèi)依據(jù)，而是以業(yè)務(wù)承載的用戶數(shù)據(jù)量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。承載的數(shù)據(jù)量并不能表明資源的占用：相比較而言，小數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)（如微信、易信、手機(jī)QQ等）占據(jù)的控制信道頻次、業(yè)務(wù)信道時(shí)長(zhǎng)（話務(wù)量）以及相應(yīng)的主控板占用頻次、信道板占用時(shí)長(zhǎng)（話務(wù)量）比大數(shù)據(jù)量業(yè)務(wù)（如視頻等）所占資源更多。因此，評(píng)估應(yīng)以流量為導(dǎo)向：數(shù)據(jù)量高為正向影響，資源占用高為負(fù)向影響。目標(biāo)是正向影響盡量高、負(fù)向影響盡量小。

基于此，評(píng)估內(nèi)容為：

業(yè)務(wù)總體影響度=業(yè)務(wù)總體影響/基準(zhǔn)總體影響×

100% （1）

其中：

業(yè)務(wù)總體影響=業(yè)務(wù)正向影響+業(yè)務(wù)負(fù)向影響=∑（業(yè)務(wù)正向影響指標(biāo)i/基準(zhǔn)正向影響指標(biāo)si+業(yè)務(wù)負(fù)向影響指標(biāo)j/基準(zhǔn)負(fù)向影響指標(biāo)sj） （2）

基準(zhǔn)總體影響=基準(zhǔn)正向影響+基準(zhǔn)負(fù)向影響=基準(zhǔn)正向指標(biāo)數(shù)×100%-基準(zhǔn)負(fù)向指標(biāo)數(shù)×100% （3）

基準(zhǔn)可以為某基準(zhǔn)業(yè)務(wù)或者基準(zhǔn)庫(kù)取值來(lái)計(jì)算出基準(zhǔn)總體影響，在指標(biāo)關(guān)聯(lián)時(shí)（指根據(jù)指標(biāo)間相關(guān)性，僅選擇若干個(gè)指標(biāo)如信令連接數(shù)、速率等指標(biāo)參與運(yùn)算）為正值。在基準(zhǔn)總體影響度為正值的情況下，業(yè)務(wù)總體影響度值為正值，表明業(yè)務(wù)的正向影響超過(guò)了負(fù)向影響，值越大表明對(duì)網(wǎng)絡(luò)越友好；如果為負(fù)值，則表明業(yè)務(wù)負(fù)向影響較大，值越小表明負(fù)向影響越大，網(wǎng)絡(luò)資源占用多，需要重點(diǎn)關(guān)注。

評(píng)估內(nèi)容也可設(shè)計(jì)為：

業(yè)務(wù)總體影響因子=業(yè)務(wù)自影響因子/基準(zhǔn)自影響因子 （4）

其中：

業(yè)務(wù)自影響因子=業(yè)務(wù)正向影響之和/業(yè)務(wù)負(fù)向影響之和/基準(zhǔn)自影響因子 （5）

基準(zhǔn)自影響因子=基準(zhǔn)正向影響/基準(zhǔn)負(fù)向影響=基準(zhǔn)正向影響指標(biāo)個(gè)數(shù)×100%/（基準(zhǔn)負(fù)向影響指標(biāo)個(gè)數(shù)×

100%） （6）

自影響因子、業(yè)務(wù)總體影響因子為正值。業(yè)務(wù)總體影響因子其越接近1，甚至大于1，表明對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)越友好。

3 評(píng)估體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)評(píng)估目標(biāo)導(dǎo)向與內(nèi)容，整體上評(píng)估體系設(shè)計(jì)如圖2所示：

圖2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)影響的評(píng)估體系

（1）網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)：針對(duì)不同的技術(shù)制式，從信令資源和業(yè)務(wù)資源兩條線確定各資源指標(biāo)，確定技術(shù)極限值，建立網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)。

（2）網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)庫(kù)：在網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各資源指標(biāo)的門限值，確定網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)庫(kù)。基準(zhǔn)主要確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，可參照擴(kuò)容門限。

（3）權(quán)重表：根據(jù)測(cè)試表/指標(biāo)表中各指標(biāo)重要程度，制定某一業(yè)務(wù)功能的各指標(biāo)權(quán)重；根據(jù)同一業(yè)務(wù)的不同功能的話務(wù)量或用戶行為特征，制定業(yè)務(wù)功能權(quán)重。

（4）業(yè)務(wù)測(cè)試表：依據(jù)測(cè)試數(shù)據(jù)，從空口連接等多個(gè)維度計(jì)算測(cè)試值。

（5）業(yè)務(wù)測(cè)試指標(biāo)表：根據(jù)既定算法，從空口連接等多個(gè)維度計(jì)算指標(biāo)值。

（6）業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)估表：綜合基準(zhǔn)庫(kù)、權(quán)重表和指標(biāo)表，計(jì)算業(yè)務(wù)的評(píng)估值。

評(píng)估思路為：建立網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)庫(kù)作為評(píng)估基準(zhǔn)；通過(guò)智能終端移動(dòng)互聯(lián)典型業(yè)務(wù)特征測(cè)試，計(jì)算并填充測(cè)試表，二次計(jì)算得到指標(biāo)表；建立某一業(yè)務(wù)功能多測(cè)試項(xiàng)之間的權(quán)重表，同一業(yè)務(wù)多個(gè)功能之間的權(quán)重表；根據(jù)基準(zhǔn)庫(kù)的基準(zhǔn)值、業(yè)務(wù)/終端指標(biāo)和權(quán)重，計(jì)算得到評(píng)估值；進(jìn)而得到終端/業(yè)務(wù)的影響度和影響因子作為評(píng)估結(jié)果。如圖3所示：

圖3 評(píng)估思路

4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)評(píng)估

根據(jù)以上評(píng)估思路建立基準(zhǔn)庫(kù)，對(duì)A、B這2種典型業(yè)務(wù)進(jìn)行測(cè)試與評(píng)估，其結(jié)果分別如表1和表2所示。

A、B業(yè)務(wù)綜合評(píng)估結(jié)果如表3所示。

從上表可知：默認(rèn)加權(quán)為1，非關(guān)聯(lián)指標(biāo)和關(guān)聯(lián)指標(biāo)情況下評(píng)估結(jié)果較為一致；流量加權(quán)，無(wú)指標(biāo)關(guān)聯(lián)和指標(biāo)關(guān)聯(lián)情況下評(píng)估結(jié)果出現(xiàn)差異。這表明參與評(píng)估的指標(biāo)的選取對(duì)評(píng)估結(jié)果有直接影響。

從合理性分析，在無(wú)指標(biāo)關(guān)聯(lián)情況下，各維度所有指標(biāo)均參與運(yùn)算，指標(biāo)存在表征的特征重疊的情況，即針對(duì)某一特征，可能由多個(gè)指標(biāo)描述，相應(yīng)地，無(wú)指標(biāo)關(guān)聯(lián)情況下的評(píng)估值將使某特征在結(jié)果中占用過(guò)多比例，使評(píng)估結(jié)果失真。采用指標(biāo)關(guān)聯(lián)，充分考慮了指標(biāo)所代表的特征含義以及之間的關(guān)聯(lián)性，剔除了重疊性，因此建議采用指標(biāo)關(guān)聯(lián)評(píng)估。同時(shí)，流量加權(quán)能夠較好地反映某業(yè)務(wù)的各個(gè)功能/子功能使用占比情況，建議采用。由于總體影響因子的評(píng)估值大小較為合適，所以建議采用總體影響因子。即評(píng)估移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響程度，建議采用指標(biāo)關(guān)聯(lián)和流量加權(quán)的總體影響因子評(píng)估體系。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文創(chuàng)新地提出了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)沖擊的評(píng)估體系，首先建立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)基準(zhǔn)庫(kù)作為評(píng)估基準(zhǔn)；通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)業(yè)務(wù)特征測(cè)試，計(jì)算并填充測(cè)試表，二次計(jì)算得到指標(biāo)表；建立某一業(yè)務(wù)功能多測(cè)試項(xiàng)之間的權(quán)重表，同一業(yè)務(wù)多個(gè)功能之間的權(quán)重表；根據(jù)基準(zhǔn)庫(kù)的基準(zhǔn)值、業(yè)務(wù)指標(biāo)和權(quán)重，計(jì)算得到評(píng)估值；進(jìn)而計(jì)算得到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的影響因子作為評(píng)估結(jié)果。

本評(píng)估體系與系統(tǒng)模型能夠有效實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)影響的量化評(píng)估，用于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上線前和運(yùn)營(yíng)中對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)影響的評(píng)估測(cè)試以及流量經(jīng)營(yíng)工作，及早發(fā)現(xiàn)、整改相關(guān)問(wèn)題，保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全和用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的適配。

參考文獻(xiàn)：

[1] 3GPP2 C.S0024-A V3.0. CDMA2000 High Rate Packet Data Air Interface Specification[S]. 2006.

[2] 3GPP2 C.S0002-A V6.0. Physical Layer Standard for CDMA2000 Spread Spectrum Systems[S]. 2002.

[3] 3GPP2 C.S0005-A V6.0. Upper Layer （Layer 3） Signaling Standard for CDMA2000 Spread Spectrum Systems[S]. 2002.

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

招聘類別：社會(huì)招聘

工作性質(zhì)：全職

薪資范圍：面議

招聘人數(shù)：1

截止時(shí)間：2018-02-28

工作地點(diǎn):江蘇省-蘇州市-張家港市

工作職責(zé):

協(xié)助部門總經(jīng)理進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)管理，按照工作需要分管職能中心；分管互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品研發(fā)工作，協(xié)助組織建立在線交易平臺(tái)；負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作，參與業(yè)務(wù)端需求籌劃和實(shí)施，做好客戶服務(wù)；開(kāi)展行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)趨勢(shì)分析工作，掌握和判斷行業(yè)及政策變化，為部門決策提供指引，參與部門重大事項(xiàng)的研究與決定。

任職資格：

（1）年齡40周歲以下，全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)；

（2）具備10年以上金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上市場(chǎng)開(kāi)拓相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞：融媒體；期刊；互聯(lián)網(wǎng)；新思維

中國(guó)期刊協(xié)會(huì)石峰會(huì)長(zhǎng)在接受中國(guó)新聞出版社廣電報(bào)記者采訪時(shí)曾說(shuō)，現(xiàn)在是傳統(tǒng)期刊與新媒體融合的時(shí)代，盡管取得了一些經(jīng)驗(yàn)和成果，但這是不夠的，傳統(tǒng)期刊還存在一些問(wèn)題，需要編輯人員在探索之路上不斷前行。雖然新聞期刊也遭遇了如此困境，面臨著網(wǎng)絡(luò)大爆炸時(shí)代的信息沖擊，還有新媒體融合等問(wèn)題，但是只要努力探索，尋求突破，找到適合自己發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)新模式，就能轉(zhuǎn)型成功，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)期刊與新媒體的完美融合［1-3］。要期刊有效完成為傳播服務(wù)的任務(wù)，提高受眾的關(guān)注度，增強(qiáng)期刊的可讀性，轉(zhuǎn)變辦刊思路刻不容緩。從今往后，期刊的主流意識(shí)傳播形態(tài)將會(huì)成為多媒體形態(tài)的“跨媒體”出版中的一員。如今，融媒體是跨區(qū)域、跨行業(yè)、跨媒體的結(jié)合體，接收和載體都是多樣化的，所以融媒體對(duì)傳統(tǒng)期刊的沖擊是非常大的。不論是內(nèi)容方面，還是發(fā)行方面，甚至在傳播方面都面臨挑戰(zhàn)，這也是推動(dòng)傳統(tǒng)期刊轉(zhuǎn)型的重要原因。期刊作為傳統(tǒng)信息傳播的直接載體，也會(huì)受到新的閱讀方式、閱讀的時(shí)間及空間、生活節(jié)奏、閱讀習(xí)慣改變的影響。期刊要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，需要在這些方面做出改變。這也意味著期刊的轉(zhuǎn)型，不是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)型，而是傳統(tǒng)期刊與新媒體的平衡。它的內(nèi)容、服務(wù)性、受眾對(duì)象以及傳播途徑、發(fā)行途徑、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)方式等都將產(chǎn)生平衡轉(zhuǎn)變。

一、融媒體時(shí)代新聞期刊面臨的發(fā)展困境

（一）傳統(tǒng)的紙質(zhì)期刊不符合受眾的閱讀習(xí)慣新聞期刊體現(xiàn)了國(guó)家科技和社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展水平，是傳播時(shí)事信息的重要載體。曾經(jīng)，街頭巷尾都有報(bào)刊亭，常常能看到群眾買書(shū)、買報(bào)紙。現(xiàn)在，隨著手機(jī)及其他信息載體的普及，電子期刊越來(lái)越受人們歡迎。人們不必出門買報(bào)刊即可獲取最新消息，且數(shù)據(jù)量極大。這種全新的閱讀模式開(kāi)始滲透人們的工作生活，形成了一種普遍的閱讀習(xí)慣。傳統(tǒng)的紙質(zhì)期刊雖然還有一定市場(chǎng)，但銷量已經(jīng)大不如前。如今，傳統(tǒng)媒體地位大不如前，各種新媒體紛紛涌現(xiàn)，吸引了不少人的關(guān)注。如果傳統(tǒng)期刊不進(jìn)行轉(zhuǎn)型，必然會(huì)失去市場(chǎng)，失去利潤(rùn)，難以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。新聞期刊也是如此，無(wú)論是發(fā)行量還是觀看量，都已跟不上新形勢(shì)，之前“老大哥”的期刊位置，早已不在了［4］。

（二）期刊社整體缺乏服務(wù)意識(shí)在有的新聞期刊社里，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是普通編輯，他們的辦刊壓力并不大，因?yàn)椴糠制诳陌l(fā)行是由上級(jí)單位撥款完成的，不受市場(chǎng)沖擊，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)營(yíng)收的壓力。因此，其服務(wù)意識(shí)還有較大的發(fā)展空間。長(zhǎng)期下去，期刊社人員必然缺乏市場(chǎng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，服務(wù)水平較其他市場(chǎng)期刊更低。如果要轉(zhuǎn)型與新媒體融合發(fā)展，又面臨網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的問(wèn)題，期刊編輯還得會(huì)運(yùn)用新媒體進(jìn)行編輯，這些難處使得期刊社望而卻步。但最根本的還是體制問(wèn)題和觀念問(wèn)題，如果不改制和轉(zhuǎn)變理念，不重視客戶的感受和反饋，不改變內(nèi)容，那么期刊就很難真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而只是流于形式。

（三）編輯人員理念落后和技術(shù)水平跟不上發(fā)展雖然融媒體的出現(xiàn)使很多傳統(tǒng)期刊也在探索利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但是做事的始終是人，只要人的思想未徹底得到轉(zhuǎn)變，期刊也很難實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。期刊編輯的水平和理念在其中具有關(guān)鍵作用。有的編輯年齡大了，總思考如何輕松退休，要熟練掌握新媒體技術(shù)對(duì)他們而言十分困難，一旦他們心生畏懼，則更難盡快掌握，有的人甚至產(chǎn)生了抵觸心理。而一部分年輕的編輯雖然意識(shí)到了需要及時(shí)轉(zhuǎn)變理念，但因?yàn)殚L(zhǎng)期習(xí)慣了傳統(tǒng)新聞期刊的紙質(zhì)編輯工作，也難以一下子轉(zhuǎn)變思維。由于信息更新較快，他們要掌握新的技術(shù)和新模式，還需要不少時(shí)間學(xué)習(xí)和適應(yīng)。所以新聞期刊社中有部分編輯人員墨守成規(guī)，一部分人持抵觸情緒，一部分人樂(lè)意轉(zhuǎn)變但還未落實(shí)到位。因此，目前新聞期刊社才出現(xiàn)了期刊未能徹底轉(zhuǎn)型的情況。

二、融媒體時(shí)代新聞期刊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用新思維

（一）融合創(chuàng)新，大眾媒體傳播專業(yè)化內(nèi)容要更加注重受眾關(guān)注的問(wèn)題及內(nèi)容，策劃熱點(diǎn)專題經(jīng)歷了傳統(tǒng)媒體時(shí)代的以渠道為核心，到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的以技術(shù)為核心，再到自媒體時(shí)代的以關(guān)系為核心的種種轉(zhuǎn)變后，融媒體的關(guān)注點(diǎn)漸漸聚焦在內(nèi)容方面。新聞學(xué)術(shù)期刊工作者應(yīng)更好地利用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及信息資源優(yōu)勢(shì)，在熱點(diǎn)選題內(nèi)容策劃上用心回應(yīng)受眾關(guān)切。一方面，要選擇有一定討論度的熱點(diǎn)專題，運(yùn)用簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂的語(yǔ)言及一目了然的展示界面。另一方面，為滿足受眾的深度需求，在具體的技術(shù)問(wèn)題上，要進(jìn)行專業(yè)解讀。如瞄準(zhǔn)時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)論話題，一些熱點(diǎn)事件的分析評(píng)論，關(guān)注受眾喜歡關(guān)注的社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)等方面的內(nèi)容，幫助受眾全方位理解專題內(nèi)容。除此之外，文章內(nèi)還可以加入二維碼，受眾掃描二維碼即可觀看時(shí)事熱點(diǎn)評(píng)論的新聞背景材料的真實(shí)視頻、圖文等輔助內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的融合呈現(xiàn)，更容易讓受眾被內(nèi)容吸引。

（二）強(qiáng)調(diào)知識(shí)服務(wù)，創(chuàng)新生產(chǎn)模式如今，出版行業(yè)邁入了大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)時(shí)代，而傳統(tǒng)出版期刊時(shí)代漸漸遠(yuǎn)離人們的視野。因此，期刊社在內(nèi)容生產(chǎn)上不僅要接受挑戰(zhàn)，還需抓住機(jī)遇，如果能在有效時(shí)間內(nèi)把握契機(jī)，就能在知識(shí)服務(wù)時(shí)代中實(shí)現(xiàn)重大飛躍，直接進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)領(lǐng)域。期刊社應(yīng)延長(zhǎng)內(nèi)容產(chǎn)業(yè)鏈，努力尋找突破點(diǎn)并對(duì)其進(jìn)行深入挖掘，優(yōu)化紙媒編輯流程，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)品化轉(zhuǎn)型，利用科學(xué)技術(shù)發(fā)展成果，提高其專業(yè)化水平，延長(zhǎng)知識(shí)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈，在各個(gè)過(guò)程中融入知識(shí)服務(wù)，提升產(chǎn)品的交付價(jià)值，向知識(shí)付費(fèi)模式轉(zhuǎn)變。創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)模式，打破傳統(tǒng)的作者或編輯生產(chǎn)模式，轉(zhuǎn)向“PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）+UGC（受眾生產(chǎn)內(nèi)容）”共生模式。

（三）注重受眾服務(wù)，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)方式傳統(tǒng)期刊出版是將內(nèi)容生產(chǎn)出來(lái)，以雜志為載體銷售給受眾。從期刊社生產(chǎn)內(nèi)容到受眾接收內(nèi)容，形成一個(gè)商業(yè)鏈。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，整個(gè)商業(yè)邏輯都圍繞受眾展開(kāi)，旨在為受眾提供好內(nèi)容、好服務(wù)、好產(chǎn)品。新聞期刊要站在受眾的角度進(jìn)行思考，與受眾平等對(duì)話。

（四）依靠網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建立體式傳播格局互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們受益較多，生活更加便利了，但是它同時(shí)也是一把“雙刃劍”，可能導(dǎo)致一些產(chǎn)業(yè)退出市場(chǎng)。如果產(chǎn)業(yè)不及時(shí)轉(zhuǎn)型，則會(huì)被市場(chǎng)淘汰。新聞期刊的傳統(tǒng)模式顯然與時(shí)代不符，所以期刊社應(yīng)該看到當(dāng)前筆記本電腦、平板電腦、移動(dòng)手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)終端載體，給傳統(tǒng)期刊帶來(lái)的沖擊，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。因而，新聞期刊社的編輯人員要利用網(wǎng)絡(luò)，架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)體系，建立立體式傳播格局，才能給傳統(tǒng)媒介提供一個(gè)繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。必須正視的是，現(xiàn)在傳統(tǒng)新聞期刊的競(jìng)爭(zhēng)核心已不單單是一般的文字和專業(yè)性的內(nèi)容了，而是更加豐富的圖片與視頻。圖片與視頻能帶給受眾更強(qiáng)烈的直觀感受。所以新聞期刊要樹(shù)立數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)新理念，傳播路徑和發(fā)行路徑在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，做到互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)受眾與期刊的無(wú)縫連接?？深A(yù)見(jiàn)的是，數(shù)字化是未來(lái)的新聞期刊的發(fā)展方向和趨勢(shì)。因此，構(gòu)建新格局，是以數(shù)字化為方向的互聯(lián)網(wǎng)新格局。一方面，要做好新聞期刊的官方網(wǎng)站，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)道時(shí)事新聞；另一方面，隨著手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端的普及，可以申請(qǐng)新聞期刊的微信公眾號(hào)，受眾隨時(shí)可以登錄微信查看有關(guān)新聞評(píng)論。

（五）培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用型人才人是期刊的關(guān)鍵執(zhí)行者，要實(shí)現(xiàn)新聞期刊的轉(zhuǎn)型，必須提高人的水平。只有加強(qiáng)對(duì)期刊編輯的培養(yǎng)，不斷提升其水平，才能使出版行業(yè)充滿活力，不斷發(fā)展進(jìn)步。有的新聞期刊編輯還負(fù)責(zé)傳統(tǒng)的選題和組稿、校對(duì)工作，未參與互聯(lián)網(wǎng)操作和運(yùn)營(yíng)工作，這不利于個(gè)人操作技術(shù)水平的提高。在此背景下，新聞期刊要實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)道，吸引受眾關(guān)注期刊。努力培養(yǎng)期刊的編輯，讓期刊編輯參與創(chuàng)新改革工作，切忌“一刀切”，僅安排編輯完成期刊生產(chǎn)工作。如果他們脫離互聯(lián)網(wǎng)，很多工作還是采用傳統(tǒng)紙質(zhì)期刊的做法，那么發(fā)行的內(nèi)容就仍然與市場(chǎng)需求不符。因?yàn)橐詢?nèi)容生產(chǎn)為核心的新聞期刊社，要緊跟時(shí)展的步伐，編輯要熟練掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有互聯(lián)網(wǎng)思維，才能在創(chuàng)新中傳承，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源聚合，發(fā)揮品牌作用。在這種形勢(shì)下，期刊要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下公司的模式轉(zhuǎn)型和運(yùn)作，所有人競(jìng)聘上崗，期刊效益和個(gè)人收入掛鉤。期刊社每年組織編輯培訓(xùn)，培養(yǎng)他們成為復(fù)合應(yīng)用型人才。期刊社還應(yīng)該出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)編輯的積極性，激發(fā)編輯的熱情，使得編輯敢于創(chuàng)新改革。此外，還要明確人員晉升通道，給予編輯極大的轉(zhuǎn)型發(fā)展空間，著力打造融媒體時(shí)代的新聞期刊人才。

第6篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

關(guān)鍵詞K12；網(wǎng)絡(luò)教育；應(yīng)對(duì)策略

教育出版社一直是我國(guó)圖書(shū)出版業(yè)的主力軍，為各級(jí)各類學(xué)校的教師和學(xué)生提供教材等學(xué)習(xí)內(nèi)容，是我國(guó)教育事業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。隨著網(wǎng)絡(luò)出版和教育信息化的快速推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)日漸興起，教育出版社正在從紙介質(zhì)的內(nèi)容提供商向基于互聯(lián)網(wǎng)的教育內(nèi)容提供商和教育服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)教育正在逐步成為教育出版社的主要發(fā)展方向。在我國(guó)，K12階段（包括小學(xué)、初中和普通高中）的學(xué)生總?cè)藬?shù)為1.63億，專任教師總?cè)藬?shù)為1085.61萬(wàn)。近年來(lái)，隨著《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）》的實(shí)施，我國(guó)教育信息化的推進(jìn)速度非常快，課堂教學(xué)和課后學(xué)習(xí)正在快速向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，2016年3月百度公布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》披露，我國(guó)4.48億網(wǎng)民使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品，其中7～17歲的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)用戶占到32%。從數(shù)據(jù)看，K12階段的網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)是一個(gè)非常龐大的市場(chǎng)，而且投資也非常活躍。據(jù)公開(kāi)報(bào)道，2015年，僅“作業(yè)盒子”“學(xué)霸君”“一起作業(yè)網(wǎng)”“猿題庫(kù)”就獲得了2.2億美元的融資。良好的發(fā)展前景，催生了大量從事K12階段網(wǎng)絡(luò)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，成為教育出版社的強(qiáng)勁對(duì)手。盡管前景被看好，但是目前K12階段的網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)卻是典型的“叫好不叫座”。從《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)趨勢(shì)報(bào)告》的統(tǒng)計(jì)看，K12階段的網(wǎng)絡(luò)教育市場(chǎng)消費(fèi)比例僅占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育市場(chǎng)的2.7%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于高等教育（36.6%）和職業(yè)教育（35.7%）的市場(chǎng)規(guī)模。為什么這個(gè)被廣為看好、擁有龐大用戶群的市場(chǎng)經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展，始終沒(méi)有“火”起來(lái)，反而讓很多互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)瀕臨倒閉？將網(wǎng)絡(luò)教育作為主要發(fā)展方向的教育出版社應(yīng)該怎樣做才能繞過(guò)雷區(qū)，快速發(fā)展壯大？

1目前網(wǎng)絡(luò)教育業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題

1.1忽視教師在網(wǎng)絡(luò)教育業(yè)務(wù)中的作用

目前，從事K12階段網(wǎng)絡(luò)教育的企業(yè)絕大多數(shù)來(lái)自出版和教育行業(yè)之外，產(chǎn)品缺乏進(jìn)入教育系統(tǒng)的渠道，而建立渠道費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并非這些企業(yè)所擅長(zhǎng)，于是這些企業(yè)希望繞過(guò)學(xué)校和教師，借助互聯(lián)網(wǎng)快速地與學(xué)生建立聯(lián)系，在課堂之外直接為學(xué)生提供學(xué)習(xí)服務(wù)，即開(kāi)展所謂的B2C業(yè)務(wù)。但是在K12階段，學(xué)生的學(xué)習(xí)具有高度的組織性和計(jì)劃性，教師是整個(gè)教學(xué)計(jì)劃的制定者，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者、實(shí)施者、監(jiān)督者、評(píng)價(jià)者，引領(lǐng)著學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在教學(xué)活動(dòng)中處于主導(dǎo)地位。學(xué)生在課堂之外的學(xué)習(xí)以解決課堂學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題和完成教師布置的任務(wù)為主，是課堂學(xué)習(xí)的延伸，是教師教學(xué)活動(dòng)向課外的延續(xù)。如果沒(méi)有教師的參與，學(xué)習(xí)活動(dòng)將缺乏引導(dǎo)和組織，學(xué)習(xí)服務(wù)無(wú)法有效貼合學(xué)生的學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)生而言可有可無(wú)且浪費(fèi)時(shí)間，因此學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性不高，致使互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)無(wú)法有效開(kāi)展B2C業(yè)務(wù)。

1.2缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，無(wú)法滿足實(shí)際教學(xué)和學(xué)習(xí)需求

互聯(lián)網(wǎng)上的多媒體資源浩如煙海，似乎多得用不盡，但是教師和學(xué)生卻總反映沒(méi)有資源可用。究其原因：為滿足節(jié)奏緊張、高度計(jì)劃性的教學(xué)和學(xué)習(xí)需求，教師和學(xué)生需要的是“所得即所需、所得即用”的優(yōu)質(zhì)資源，而互聯(lián)網(wǎng)上的資源大多是由非出版單位生產(chǎn)的，缺少出版審核，在內(nèi)容的正確性、教學(xué)的適用性方面存在諸多問(wèn)題，質(zhì)量良莠不齊。由于教師和學(xué)生不可能花費(fèi)大量的時(shí)間對(duì)它們進(jìn)行甄別和遴選，因此看似海量的資源其實(shí)對(duì)教師和學(xué)生并沒(méi)有太大的幫助，反而增大了他們選擇的負(fù)擔(dān)。教育出版社擅長(zhǎng)生產(chǎn)文本內(nèi)容，但缺乏開(kāi)發(fā)多媒體資源的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和大量資金，無(wú)法大規(guī)模開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)教育內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)擅長(zhǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)，但缺乏生產(chǎn)內(nèi)容的能力和控制質(zhì)量的體系，而且生產(chǎn)內(nèi)容需要較長(zhǎng)的生產(chǎn)周期和大量的投入，這與互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)追求快速迭代、快速增長(zhǎng)的發(fā)展思路不符，因此互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)往往不愿意自己生產(chǎn)內(nèi)容，更傾向于整合外部的內(nèi)容資源，以快速形成自己的產(chǎn)品。作為K12階段最主要的兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)教育主體，教育出版社和互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)在內(nèi)容方面的缺憾導(dǎo)致整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域嚴(yán)重缺乏優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源，無(wú)法滿足K12階段對(duì)內(nèi)容質(zhì)量要求極為苛刻和個(gè)性化越來(lái)越顯著的教和學(xué)的需求。

1.3服務(wù)不到位，難以留存用戶

目前我國(guó)有200多家出版社出版K12階段的教材，教材版本眾多，學(xué)生手中不同學(xué)科的教材往往由不同的出版社出版，盡管都是按照課程標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)和編寫(xiě)，但知識(shí)點(diǎn)的順序、難易、結(jié)構(gòu)都存在差異，不同班級(jí)和學(xué)校的教學(xué)進(jìn)度不同，學(xué)生的知識(shí)水平和學(xué)習(xí)能力不同，用戶需求千差萬(wàn)別?；ヂ?lián)網(wǎng)教育企業(yè)依靠固定的一套學(xué)習(xí)內(nèi)容，很難精確匹配不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。另外，由于受教材著作權(quán)的限制，在提供學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)服務(wù)時(shí)為避免侵權(quán)，互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)在提供學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)會(huì)有意識(shí)地回避直接引用教材的內(nèi)容，但是，由于學(xué)生的學(xué)習(xí)緊貼教材，特別是語(yǔ)文、英語(yǔ)學(xué)科的學(xué)習(xí)活動(dòng)高度依賴教材本體，回避教材就意味著與學(xué)生的學(xué)習(xí)相脫節(jié)。中小學(xué)生的學(xué)習(xí)具有高度的計(jì)劃性，時(shí)間緊、任務(wù)重，以教師為主導(dǎo)的學(xué)習(xí)任務(wù)已經(jīng)占滿了學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，學(xué)生沒(méi)有時(shí)間、精力和興趣去學(xué)習(xí)那些缺乏同步性、針對(duì)性、無(wú)法為學(xué)習(xí)提供有效幫助的內(nèi)容。基于以上原因，互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)很難留存用戶，無(wú)法有效建立可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式和營(yíng)利模式，于是很多企業(yè)在資本耗盡后黯然退場(chǎng)。

2教育出版社的應(yīng)對(duì)策略

新興的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)對(duì)教育缺乏深刻的理解，與教育系統(tǒng)較為生疏，相比之下，教育出版社作為K12階段教育內(nèi)容的主要提供商，能有效組織內(nèi)容的生產(chǎn)，對(duì)教育具有深入的理解，長(zhǎng)期以來(lái)與教育系統(tǒng)形成了良好的合作關(guān)系。憑借這些優(yōu)勢(shì)，輔以有效的策略，教育出版社完全有能力做深做透網(wǎng)絡(luò)教育，在與互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。

2.1緊密依托教材推進(jìn)出版融合

與互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)相比，擁有紙質(zhì)教材是教育出版社的巨大優(yōu)勢(shì)。教材是每天教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)最主要的材料、最主要的依托，具有非常強(qiáng)的黏性。教材也是把教師和學(xué)生從線下引至線上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教育的重要入口，是推進(jìn)線下實(shí)體出版與線上網(wǎng)絡(luò)出版融合發(fā)展的基礎(chǔ)。教育出版社應(yīng)該充分利用并放大這些優(yōu)勢(shì)，緊密圍繞教材，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供多媒體、立體化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提供幫助學(xué)習(xí)、促進(jìn)理解的產(chǎn)品與工具，將教師和學(xué)生這些紙質(zhì)圖書(shū)用戶有效地轉(zhuǎn)化成為高活躍度的網(wǎng)絡(luò)用戶。在為紙質(zhì)教材提供服務(wù)支持、擴(kuò)大教材銷售的同時(shí)，通過(guò)在線增值服務(wù)，延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，增加利潤(rùn)點(diǎn)。

2.2構(gòu)建以教師為核心的用戶體系

在基礎(chǔ)教育階段，學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)主要圍繞課堂學(xué)習(xí)展開(kāi)，其他場(chǎng)合的學(xué)習(xí)是課堂學(xué)習(xí)的延伸，教師是整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的組織者、實(shí)施者、監(jiān)督者、評(píng)價(jià)者，處于主導(dǎo)地位。因此，要順利推進(jìn)該階段的網(wǎng)絡(luò)教育業(yè)務(wù)，就必須深度融入課堂教學(xué)并贏得教師的支持。在這方面，教育出版社應(yīng)該充分發(fā)揮與教育系統(tǒng)具有良好關(guān)系的優(yōu)勢(shì)，深入學(xué)校和課堂，以滿足教師的需求為目標(biāo)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及教學(xué)和學(xué)習(xí)體系，以教師帶動(dòng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。這么做有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：一是教育部門高度重視教育信息化，愿意為教師購(gòu)買優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)，因此比B2C業(yè)務(wù)更容易建立商業(yè)模式和營(yíng)利模式，獲取穩(wěn)定的收入，實(shí)現(xiàn)自我造血，為企業(yè)自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)，避免依靠“燒錢”維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)；二是教師通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安排學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動(dòng)，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開(kāi)展學(xué)習(xí)會(huì)成為日常的“規(guī)定動(dòng)作”，平臺(tái)可以穩(wěn)定獲取和固定大量學(xué)生用戶，為開(kāi)展增值服務(wù)和其他業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。為滿足教師的教學(xué)需求，教育出版社要避免閉門造車，要深入觀察和研究一線教學(xué)，解構(gòu)教師的教學(xué)過(guò)程，深入分析教師在備課、授課、布置作業(yè)、批改作業(yè)、講評(píng)作業(yè)、命題、組織考試、批改試卷、統(tǒng)計(jì)和分析考試數(shù)據(jù)、講評(píng)試題等各個(gè)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，有針對(duì)性地提供內(nèi)容、產(chǎn)品和工具，將這些痛點(diǎn)一一化解，減輕教師的工作負(fù)擔(dān)，幫助教師提高教學(xué)效率和教學(xué)效果。

2.3提供結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

教育出版社要高度重視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的質(zhì)量。在K12階段，教師和學(xué)生對(duì)內(nèi)容的準(zhǔn)確性和適用性具有高度苛求，教師和學(xué)生關(guān)注的是內(nèi)容的質(zhì)量而不是內(nèi)容的數(shù)量。教育出版社可以充分發(fā)揮自身在內(nèi)容生產(chǎn)和質(zhì)量控制方面的優(yōu)勢(shì)，在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)出版的特點(diǎn)，為教師和學(xué)生生產(chǎn)高質(zhì)量的多媒體、立體化的內(nèi)容資源。K12階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容相對(duì)固定，教育出版社不需要生產(chǎn)海量的資源，但是內(nèi)容必須覆蓋到相關(guān)知識(shí)圖譜的每一點(diǎn)，并在碎片化的基礎(chǔ)上按照知識(shí)結(jié)構(gòu)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化。這樣，無(wú)論教師和學(xué)生用戶從哪一個(gè)知識(shí)點(diǎn)切入，都能夠立即得到所需的內(nèi)容，減少他們遴選內(nèi)容資源的時(shí)間，提高教學(xué)和學(xué)習(xí)效率。

2.4充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)滿足個(gè)性化需求

因材施教和個(gè)性化學(xué)習(xí)是教育追求的至高目標(biāo)，也是教育教學(xué)中長(zhǎng)期以來(lái)無(wú)法有效解決的痛點(diǎn)?，F(xiàn)在信息技術(shù)為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，化解這一痛點(diǎn)提供了可能。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)開(kāi)發(fā)中，要結(jié)合學(xué)習(xí)場(chǎng)景，用大數(shù)據(jù)的思維，深入考慮并實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)人信息、行為數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)路徑數(shù)據(jù)、作業(yè)和評(píng)測(cè)數(shù)據(jù)的有效收集、存儲(chǔ)、分析和利用；在學(xué)習(xí)資源庫(kù)（知識(shí)庫(kù)）和試題庫(kù)的建設(shè)中，內(nèi)容要深度加工，顆粒度要足夠細(xì)，標(biāo)引體系要科學(xué)完整，特別是知識(shí)維度、教學(xué)維度、認(rèn)知維度、能力和水平維度都要考慮到，試題的難度、區(qū)分度應(yīng)該能夠根據(jù)作業(yè)和測(cè)試情況自動(dòng)動(dòng)態(tài)調(diào)整；學(xué)習(xí)資源庫(kù)（知識(shí)庫(kù)）要通過(guò)作業(yè)系統(tǒng)以及評(píng)測(cè)系統(tǒng)與試題庫(kù)深度關(guān)聯(lián)。通過(guò)這些措施，就能夠有效分析學(xué)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，全面診斷學(xué)生的知識(shí)水平、認(rèn)知水平和學(xué)科素養(yǎng)，準(zhǔn)確定位學(xué)生沒(méi)有掌握的知識(shí)點(diǎn)和欠缺的能力，從而為教師提供完整的教學(xué)報(bào)告和具體的教學(xué)建議，為學(xué)生提供完整的學(xué)習(xí)報(bào)告和具有針對(duì)性的學(xué)習(xí)建議，并推送相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方案，幫助教師實(shí)現(xiàn)因材施教，幫助學(xué)生開(kāi)展個(gè)性化學(xué)習(xí)。

2.5高度重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)

大多數(shù)情況下，紙質(zhì)圖書(shū)一旦完成銷售，就與出版社脫離了關(guān)系，不存在售后服務(wù)的問(wèn)題。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)產(chǎn)品在完成銷售后，服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的工作才剛剛開(kāi)始。在日常的運(yùn)營(yíng)中，要根據(jù)同步教學(xué)和學(xué)習(xí)的需要，及時(shí)向教師、學(xué)生推送少而精的教學(xué)資源、教學(xué)建議、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)建議，為教師和學(xué)生提供所得即所需的內(nèi)容和服務(wù)；要通過(guò)組織教研交流、競(jìng)賽活動(dòng)、眾籌出版等活動(dòng)，提升教師和學(xué)生用戶的活躍度。做好服務(wù)和運(yùn)營(yíng)工作具有諸多益處：①可以增加產(chǎn)品的黏性，有效地吸引、留存教師和學(xué)生用戶；②可以延長(zhǎng)業(yè)務(wù)鏈，為進(jìn)一步提供增值服務(wù)和增加收入點(diǎn)創(chuàng)造條件；③通過(guò)有意識(shí)地組織多種互動(dòng)活動(dòng)，例如課例大賽、微課大賽等，拉近與教師的距離，可以有效地促進(jìn)用戶生成資源（UGC）和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀作者，提高開(kāi)發(fā)資源的效率；④通過(guò)組織網(wǎng)絡(luò)教研、聯(lián)合課題等教研活動(dòng)，可以發(fā)現(xiàn)具有優(yōu)秀組織能力的教師，委托這些教師主持或幫助組織各種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，不僅可以減少出版社的人力成本，而且工作更專業(yè)、更貼近教師和學(xué)生的需求。在服務(wù)和運(yùn)營(yíng)中，教育出版社不能唱獨(dú)角戲，應(yīng)該積極動(dòng)員各方參與其中，同時(shí)不斷增加產(chǎn)品和平臺(tái)的社交屬性、傳播屬性，為學(xué)者、學(xué)校、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生和合作伙伴搭建平臺(tái)和橋梁，借助互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加快信息和產(chǎn)品的生產(chǎn)、匯集和傳播，推動(dòng)內(nèi)容共享、智力共享、利益共享，吸引更多的學(xué)者、教師、家長(zhǎng)、學(xué)生、內(nèi)容提供商和技術(shù)提供商參與平臺(tái)的內(nèi)容和服務(wù)建設(shè)，推動(dòng)內(nèi)容、用戶快速增長(zhǎng)。服務(wù)也是產(chǎn)品，服務(wù)也可以創(chuàng)造價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)教育歸根結(jié)底還是提供知識(shí)服務(wù)，教育出版社要改變把資源堆積在平臺(tái)上后不聞不問(wèn)的做法，高度重視服務(wù)和運(yùn)營(yíng)，積極將工作重心向服務(wù)和運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)移，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，建立長(zhǎng)期的、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式和營(yíng)利模式。

2.6創(chuàng)新合作形式推動(dòng)資源要素整合

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

(數(shù)據(jù)化管理與運(yùn)營(yíng)之道)

作者簡(jiǎn)介

李必文，畢業(yè)于安徽工程大學(xué)紡織服裝學(xué)院，在校曾獲大學(xué)生數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽安徽賽區(qū)一等獎(jiǎng)和全國(guó)一等獎(jiǎng)。出版大學(xué)生計(jì)算機(jī)專業(yè)著作兩部，目前已經(jīng)成為眾多高校本科生和研究生的教材或選修課教材。電商職業(yè)經(jīng)理人和企業(yè)導(dǎo)師，擔(dān)任多家電商企業(yè)的戰(zhàn)略顧問(wèn)，業(yè)余天使投資人。國(guó)內(nèi)電商大數(shù)據(jù)研究領(lǐng)域教父，已出版的《電商大數(shù)據(jù)――用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)電商和商業(yè)案例解析》(軟精裝裝幀)為國(guó)內(nèi)第1本將大數(shù)據(jù)與電商完美結(jié)合的專業(yè)之作。目前擔(dān)任上海陸家嘴一家金融集團(tuán)高管之職。

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《電商大數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)化管理與運(yùn)營(yíng)之道(第2版)》側(cè)重?cái)?shù)據(jù)化思維和思路的介紹，大量的電商真實(shí)案例貫穿其中。筆者長(zhǎng)期主持和負(fù)責(zé)大型電商公司數(shù)據(jù)化管理與運(yùn)營(yíng)工作?！峨娚檀髷?shù)據(jù)——數(shù)據(jù)化管理與運(yùn)營(yíng)之道》(第2版)特意兼顧鮮活性、趣味性、真實(shí)性和實(shí)用性。

電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入紅海階段，機(jī)會(huì)主義不在，技術(shù)洼地被填平，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)化管理已是電商決策者的必修課。電商企業(yè)的興衰榮辱總能先在數(shù)據(jù)層面窺見(jiàn)端倪，甚至可預(yù)見(jiàn)是否養(yǎng)癰成患。隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)不斷深入發(fā)展，如今在互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))跟電力一樣稀松平常作為生活、工作剛需之時(shí)，數(shù)據(jù)化管理與運(yùn)營(yíng)之道不是空心的概念，但是它需要成熟的應(yīng)用場(chǎng)景和可復(fù)制的業(yè)務(wù)支撐套路，僅憑一些數(shù)據(jù)分析師的主觀能動(dòng)性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

《電商大數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)化管理與運(yùn)營(yíng)之道(第2版)》內(nèi)容共分為三個(gè)部分。第1部分是從量化的角度去解析電商戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的基本內(nèi)容；第2部分講解數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的相關(guān)知識(shí)、工具和理念，對(duì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法論及如何構(gòu)建數(shù)據(jù)化體系做了深刻探討；第3部分對(duì)電商常見(jiàn)的廣告投放策略、藝術(shù)設(shè)計(jì)、管理運(yùn)營(yíng)和CRM四個(gè)構(gòu)面進(jìn)行了全新角度的闡述。

《電商大數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)化管理與運(yùn)營(yíng)之道(第2版)》適合電商企業(yè)的管理層、互聯(lián)網(wǎng)和電商相關(guān)行業(yè)的數(shù)據(jù)分析師閱讀參考，也可作為電商專業(yè)在校大學(xué)生的參考讀物。

目錄

第1章電子商務(wù)的戰(zhàn)略解析/ 1

1.1三言兩語(yǔ)電子商務(wù)

1.1.1電子商務(wù)的特質(zhì)

1.1.2電子商務(wù)的整合效應(yīng)

1.2電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)格局

1.2.1草根淘寶平臺(tái)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪

1.2.2貓與狗的戰(zhàn)爭(zhēng)

1.2.3線下傳統(tǒng)企業(yè)大鱷的電商夢(mèng)

1.3電子商務(wù)時(shí)代的品牌運(yùn)作

1.3.1電商品牌的定位

1.3.2電商品牌的突圍

1.3.3品牌與平臺(tái)的達(dá)爾文進(jìn)化論

1.4電子商務(wù)時(shí)代的“鐵血”戰(zhàn)爭(zhēng)

1.4.1電子商務(wù)時(shí)代的價(jià)格之戰(zhàn)

1.4.2電子商務(wù)時(shí)代的人才之戰(zhàn)

1.4.3電子商務(wù)時(shí)代的流量之戰(zhàn)

1.4.4電子商務(wù)時(shí)代的數(shù)據(jù)之戰(zhàn)

1.5互聯(lián)網(wǎng)+中最為關(guān)鍵的迭代思維與高等數(shù)學(xué)中的微積分關(guān)系

參考文獻(xiàn)/ 28

第2章電子商務(wù)的戰(zhàn)術(shù)解析/ 29

2.1關(guān)于電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

2.2電子商務(wù)十大營(yíng)銷學(xué)定律

2.2.1營(yíng)銷的前提是解除客戶的心理抗拒

2.2.2非平臺(tái)電商最好不要做互聯(lián)性質(zhì)的SNS

2.2.3營(yíng)銷過(guò)程中的價(jià)格與價(jià)值的“遛狗理論”

2.2.4用好一般等價(jià)物：優(yōu)惠券、代金券、現(xiàn)金券和紅包

2.2.5營(yíng)銷是一門轉(zhuǎn)移注意力的藝術(shù)

2.2.6意料之外，情理之中，那是計(jì)

2.2.7營(yíng)銷需要兩廂情愿

2.2.8客戶生命周期是營(yíng)銷行為的“縱貫線”

2.2.9網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩種流量經(jīng)營(yíng)的基本模型

2.2.10營(yíng)銷方向之宏觀與微觀

2.3電子商務(wù)的十大心理學(xué)定律

2.4電子商務(wù)的十大敗局定律

2.4.1運(yùn)營(yíng)大思路不清晰

2.4.2團(tuán)隊(duì)內(nèi)訌，決策分歧

2.4.3人傻錢多燒錢砸廣告，經(jīng)濟(jì)入不敷出而死

2.4.4痛失時(shí)機(jī)

2.4.5供應(yīng)鏈孱弱

2.4.6品牌定位模糊不清

2.4.7傳統(tǒng)企業(yè)觸電，手段老套

2.4.8不注重商品品質(zhì)和服務(wù)

2.4.9揠苗助長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)豪華人員冗余

2.4.10舍不得投錢慢慢耗死

第3章數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)相關(guān)知識(shí)鋪墊/ 59

3.1數(shù)據(jù)作用力的難點(diǎn)在于挖掘常識(shí)以外的價(jià)值

3.2三言兩語(yǔ)大數(shù)據(jù)

3.2.1信息量泛濫的社會(huì)

3.2.2泛濫的數(shù)據(jù)如何有效存儲(chǔ)

3.2.3迄今為止大數(shù)據(jù)成功的部分案例――沒(méi)有啤酒+尿布

3.3根本沒(méi)有任何新的技術(shù)構(gòu)成云計(jì)算

3.4數(shù)據(jù)序列的小波分解定律――輪廓和細(xì)節(jié)

3.4.1數(shù)據(jù)的權(quán)重序列和單位權(quán)重序列

3.4.2將數(shù)據(jù)分解成權(quán)重序列的延伸閱讀

第4章電商群雄逐鹿中原、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)主宰沉浮/ 76

4.1你不知道的數(shù)據(jù)挖掘

4.1.1數(shù)據(jù)挖掘原來(lái)是這么回事

4.1.2孫子兵法曰：雜于利而務(wù)可信也，雜于害而患可解也

4.2數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的多面性

4.2.1數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)行業(yè)中廣泛應(yīng)用

4.2.2數(shù)據(jù)挖掘是有巨大價(jià)值的，但結(jié)論常常是錯(cuò)誤的

4.2.3客觀認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)挖掘

4.3電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘的“AVSM法則”

4.4數(shù)據(jù)挖掘的工具

4.4.1數(shù)據(jù)采集工具

4.4.2客戶端數(shù)據(jù)分析工具

4.4.3客戶端數(shù)據(jù)挖掘工具

4.4.4數(shù)據(jù)存儲(chǔ)――數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

參考文獻(xiàn)

第5章搭建數(shù)據(jù)化體系/ 111

5.1繪制銷售圖譜

5.2運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)指標(biāo)及體系

5.2.1指導(dǎo)日常運(yùn)營(yíng)的一些關(guān)鍵指標(biāo)

5.2.2晴雨表的解讀技巧

5.2.3組建流量漏斗模型

5.2.4診斷流量黑洞

5.2.5診斷流量驟變?cè)?/p>

5.3數(shù)據(jù)分析入門案例

5.4數(shù)據(jù)挖掘入門案例

5.4.1漫話統(tǒng)計(jì)學(xué)

5.4.2喜歡買連衣裙的客戶比喜歡買衛(wèi)衣的客戶更有價(jià)值嗎

5.5數(shù)學(xué)建模入門案例

參考文獻(xiàn)

第6章廣告投放策略/ 141

6.1互聯(lián)網(wǎng)廣告的特征

6.1.1定向性

6.1.2強(qiáng)化品牌印象的利器

6.1.3“鷸蚌相爭(zhēng)，坐收漁翁之利”的蒙眼競(jìng)價(jià)

6.1.4非強(qiáng)迫性

6.2互聯(lián)網(wǎng)廣告的形態(tài)

6.2.1 CPC廣告及“通貨膨脹”

6.2.2 CPS廣告及“高開(kāi)低走”

6.2.3 CPM廣告及“創(chuàng)意無(wú)極限”

6.2.4硬廣及“暴力拓展”

6.2.5通俗易懂理解RTB廣告機(jī)理

6.3廣告投放戰(zhàn)略

6.3.1廣告投放預(yù)算

6.3.2廣告效果量化模型

6.3.3投放策略確定

6.4精準(zhǔn)投放基礎(chǔ)篇

6.4.1分時(shí)段投放

6.4.2分地域投放

6.4.3分品類投放

6.4.4關(guān)鍵詞遴選

6.5廣告投放高級(jí)策略

6.5.1 CPC出價(jià)與點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率之間的理論數(shù)學(xué)模型

6.5.2深度解讀CPC與點(diǎn)擊率之間的意義

6.5.3 CPC廣告的三種平衡點(diǎn)

6.5.4廣告投放非線性組合優(yōu)化

6.6廣告資源的整合和管理

參考文獻(xiàn)

第7章數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)藝術(shù)設(shè)計(jì)/ 189

7.1數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與藝術(shù)設(shè)計(jì)漫談

7.2網(wǎng)站首頁(yè)最優(yōu)長(zhǎng)度如何測(cè)定

7.3網(wǎng)頁(yè)的結(jié)構(gòu)布局策略

7.3.1經(jīng)典的結(jié)構(gòu)布局理論

7.3.2站內(nèi)搜索的設(shè)置

7.3.3首頁(yè)商品撤換的“ROI”原則

7.4商品詳情頁(yè)的“倒三角形”結(jié)構(gòu)

7.5警惕搭配套餐的騙局

7.5.1人類最小心理感覺(jué)差

7.5.2搭配套餐的新陳代謝

7.6關(guān)聯(lián)推薦的設(shè)計(jì)

7.6.1關(guān)聯(lián)推薦的機(jī)理

7.6.2支持度、置信度和提升度

7.6.3小結(jié)

參考文獻(xiàn)

第8章數(shù)據(jù)化管理/ 213

8.1任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目不能量化就不能管理

8.2客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)化管理

8.2.1客服團(tuán)隊(duì)排班設(shè)計(jì)

8.2.2客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

8.2.3客服團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度激勵(lì)方案

8.2.4客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)化管理高級(jí)應(yīng)用：測(cè)算咨詢并發(fā)數(shù)

8.3供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理

8.3.1供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)化管理的點(diǎn)和面

8.3.2大數(shù)據(jù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的通路

8.3.3商品結(jié)構(gòu)如何布局

8.3.4銷量預(yù)測(cè)的三種最基本的方法

8.3.5現(xiàn)貨模式下的彈性補(bǔ)貨策略

8.4大型促銷活動(dòng)促銷節(jié)點(diǎn)的設(shè)計(jì)

參考文獻(xiàn)

第9章不一樣的客戶關(guān)系管理/ 255

9.1客戶關(guān)系管理的生死穴

9.2客戶關(guān)系管理的流程

9.3客戶關(guān)系管理五部曲

9.3.1數(shù)據(jù)庫(kù)的組建

9.3.2數(shù)據(jù)庫(kù)的加厚

9.3.3數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)簽

9.3.4數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘

9.3.5客戶關(guān)系管理的落地

9.4基于KANO模型劃分服務(wù)類型

9.5客戶關(guān)系管理用好新媒體的新思維

9.6客戶關(guān)系管理商業(yè)流小結(jié)

9.6.1了解客戶需求的真實(shí)痛點(diǎn)

9.6.2對(duì)客戶池進(jìn)行過(guò)濾分層

9.6.3對(duì)池內(nèi)客戶張貼標(biāo)簽

9.6.4對(duì)服務(wù)進(jìn)行分類9.6.5強(qiáng)化與客戶的鏈接節(jié)點(diǎn)

9.6.6整合CRM

參考文獻(xiàn)

思考/ 294

后記：

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù) 云計(jì)算 工業(yè)4.0 工業(yè)云 物聯(lián)網(wǎng) IOT 萬(wàn)物互聯(lián) 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 人工智能 智能制造

1 概述

1.1 工業(yè)1.0

機(jī)械化，以蒸汽機(jī)為標(biāo)志，用蒸汽動(dòng)力驅(qū)動(dòng)機(jī)器取代人力，從此手工業(yè)從農(nóng)業(yè)分離出來(lái)，正式進(jìn)化為工業(yè)。

1.2 工業(yè)2.0

電氣化，以電力的廣泛應(yīng)用為標(biāo)志，用電力驅(qū)動(dòng)機(jī)器取代蒸汽動(dòng)力，從此零部件生產(chǎn)與產(chǎn)品裝配實(shí)現(xiàn)分工，工業(yè)進(jìn)入大規(guī)模生產(chǎn)時(shí)代。

1.3 工業(yè)3.0

自動(dòng)化，以PLC（可編程邏輯控制器）和PC的應(yīng)用為標(biāo)志，從此機(jī)器不但接管了人的大部分體力勞動(dòng)，同時(shí)也接管了一部分腦力勞動(dòng)，工業(yè)生產(chǎn)能力也自此超越了人類的消費(fèi)能力，人類進(jìn)入了產(chǎn)能過(guò)剩時(shí)代。如圖1所示。

1.4 工業(yè)4.0將是整個(gè)中國(guó)時(shí)代性的革命

什么是工業(yè)4.0？

“互聯(lián)網(wǎng)+制造”就是工業(yè)4.0?！肮I(yè)4.0”是德國(guó)推出的概念，美國(guó)叫“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，我國(guó)叫“中國(guó)制造2025”，這三者本質(zhì)內(nèi)容是一致的，都指向一個(gè)核心，就是智能制造。

2015年中國(guó)有幾個(gè)概念非?；穑谝皇谴蟊妱?chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新，第二就是工業(yè)4.0，第三個(gè)就是“互聯(lián)網(wǎng)+”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是巨大無(wú)比的概念，“互聯(lián)網(wǎng)+”里面有“互聯(lián)網(wǎng)+金融”叫做互聯(lián)網(wǎng)金融、“互聯(lián)網(wǎng)+零售”、“互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)”，而“互聯(lián)網(wǎng)+制造”就是工業(yè)4.0。它將推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)型，所以說(shuō)，工業(yè)4.0是整個(gè)中國(guó)時(shí)代性的革命。如圖2所示。

2 工業(yè)4.0有哪些特點(diǎn)

互聯(lián)：互聯(lián)工業(yè)4.0的核心是連接，要把設(shè)備、生產(chǎn)線、工廠、供應(yīng)商、產(chǎn)品和客戶緊密地聯(lián)系在一起。

數(shù)據(jù)：工業(yè)4.0連接和產(chǎn)品數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、研發(fā)數(shù)據(jù)、工業(yè)鏈數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

集成：工業(yè)4.0將無(wú)處不在的傳感器、嵌入式中端系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)、通信設(shè)施通過(guò)CPS形成一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)這個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)，使人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器、以及服務(wù)與服務(wù)之間，能夠形成一個(gè)互聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)橫向、縱向和端到端的高度集成。

創(chuàng)新：工業(yè)4.0的實(shí)施過(guò)程是制造業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程，制造技術(shù)、產(chǎn)品、模式、業(yè)態(tài)、組織等方面的創(chuàng)新，將會(huì)層出不窮，從技術(shù)創(chuàng)新到產(chǎn)品創(chuàng)新，到模式創(chuàng)新，再到液態(tài)創(chuàng)新，最后到組織創(chuàng)新。

轉(zhuǎn)型：對(duì)于中國(guó)的傳統(tǒng)制造業(yè)而言，轉(zhuǎn)型實(shí)際上是從傳統(tǒng)的工廠，從2.0、3.0的工廠轉(zhuǎn)型到4.0的工廠，整個(gè)生產(chǎn)形態(tài)上，從大規(guī)模生產(chǎn)，轉(zhuǎn)向個(gè)性化定制。實(shí)際上整個(gè)生產(chǎn)的過(guò)程更加柔性化、個(gè)性化、定制化。這是工業(yè)4.0一個(gè)非常重要的特征。如圖3所示。

3 工業(yè)4.0有哪些技術(shù)支柱

工業(yè)4.0九大技術(shù)支柱包括工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、工業(yè)大數(shù)據(jù)、工業(yè)機(jī)器人、3D打印、知識(shí)工作自動(dòng)化、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、虛擬現(xiàn)實(shí)和人工智能。這九大支柱中會(huì)產(chǎn)生無(wú)數(shù)的商機(jī)和上市公司。如圖4所示。

4 哪類公司最有前景

結(jié)合中國(guó)工業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，未來(lái)十年，中國(guó)工業(yè)4.0領(lǐng)域?qū)⒂谐渥惆l(fā)展的三類公司有：

第一類是智能工廠，分為兩種，第一種是傳統(tǒng)的工廠轉(zhuǎn)型成智能工廠，第二種是一出生就是智能工廠；

第二類是解決方案公司，為制造業(yè)公司提供智能工廠頂層設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)型路徑圖、軟硬件一體化實(shí)施的工業(yè)4.0解決方案公司。

第三類是技術(shù)供應(yīng)商，包括工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、工業(yè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算平臺(tái)、MES系統(tǒng)、

除這三類以外，虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、知識(shí)工作自動(dòng)化等技術(shù)供應(yīng)商也會(huì)面臨巨大的發(fā)展前景。如圖5所示。

5 【解決方案】包括軟件硬件

軟件有工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、工業(yè)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算平臺(tái)、MES系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能、知識(shí)工作自動(dòng)化等；硬件是工業(yè)機(jī)器人（包括高端零部件）、傳感器、RFID、3D打印、機(jī)器視覺(jué)、智能物流（AGV）、 PLC、數(shù)據(jù)采集器、工業(yè)交換機(jī)等。如圖6所示。

這是一次巨大的產(chǎn)業(yè)革命，錯(cuò)過(guò)了工業(yè)4.0也就錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)代！誰(shuí)最終贏得第四次工業(yè)革命主導(dǎo)權(quán)？第四次工業(yè)革命以2013年德國(guó)漢諾威為標(biāo)志，宣布這一輪工作革命以智能制造為核心。如圖7所示。

德國(guó)政府所定義的德國(guó)工業(yè)4.0，由一個(gè)信息，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，四大主題、三項(xiàng)集成、八項(xiàng)計(jì)劃組成的框架機(jī)構(gòu)。德國(guó)政府提出工業(yè)4.0整體框架有很多地方和中國(guó)的實(shí)際國(guó)情不同，操作上面還有一定的距離。如圖8所示。

第四次工業(yè)革命延續(xù)時(shí)間大概為30到40年，所以說(shuō)工業(yè)4.0、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)中國(guó)工業(yè)的顛覆、再造和融合，才剛剛開(kāi)始。第四次工業(yè)革命的本質(zhì)是主導(dǎo)這個(gè)世界未來(lái)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)，是由德國(guó)和美國(guó)按照自己的邏輯路徑、表述方法來(lái)進(jìn)行推進(jìn)。

美國(guó)提出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，希望關(guān)注設(shè)備互聯(lián)、數(shù)據(jù)分析、以及數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)的洞察，他們對(duì)傳統(tǒng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通，其關(guān)注點(diǎn)在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。

德國(guó)提出工業(yè)4.0，擁有強(qiáng)大的機(jī)械制造技術(shù)，嵌入式以及控制設(shè)備的先進(jìn)設(shè)備和能力，德國(guó)很關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程智能化和虛擬化的深刻改變。

可以看到，美國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和德國(guó)工業(yè)4.0，實(shí)施路徑和邏輯相反，但是目標(biāo)一致。美國(guó)是以GE公司、IBM這些公司為支持，側(cè)重于從軟件出發(fā)打通硬件；德國(guó)是以西門子、庫(kù)卡、SAP這些公司為主導(dǎo)，希望可以從硬件打通到軟件。無(wú)論從軟到硬，還是從硬到軟，兩者的目標(biāo)是一致的，就是實(shí)現(xiàn)智能制造，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)的融合。

中國(guó)為什么選擇德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)？

（1）中國(guó)政府認(rèn)為，德國(guó)路徑比美國(guó)路徑更容易實(shí)現(xiàn)；

（2）美國(guó)的工業(yè)空心化嚴(yán)重。IT公司出現(xiàn)工業(yè)4.0挑戰(zhàn)大，缺少基礎(chǔ)設(shè)施的落地，德國(guó)工業(yè)技術(shù)雄厚，是生產(chǎn)制造基地，生產(chǎn)設(shè)備供應(yīng)商加IT業(yè)務(wù)解決方案提供商。在第四次工業(yè)革命的戰(zhàn)略選擇上，中國(guó)政府的策略是，緊盯新一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，選擇工業(yè)4.0，推出中國(guó)版的中國(guó)制造2025，尋找機(jī)會(huì)彎道超車，后發(fā)先制。

工業(yè)4.0是一個(gè)全新的時(shí)代，一期剛剛開(kāi)始，預(yù)計(jì)要30到50年的時(shí)間發(fā)展引進(jìn)，按照國(guó)家工信部部長(zhǎng)所說(shuō)：德國(guó)是從工業(yè)3.0串聯(lián)到工業(yè)4.0，中國(guó)是2.0、3.0一起并聯(lián)到4.0。

工信部和中國(guó)工程院把中國(guó)版的工業(yè)4.0的核心目標(biāo)定義為智能制造，這個(gè)詞表述非常準(zhǔn)確。由智能制造再延伸到具體的工廠而言，就是智能工廠。智能制造、智能工廠是工業(yè)4.0的兩大目標(biāo)。

在未來(lái)的工業(yè)4.0時(shí)代，軟件重要還是硬件重要，這個(gè)答案非常簡(jiǎn)單：軟件決定一切，軟件定義機(jī)器。所有的工廠都是軟件企業(yè)，都是數(shù)據(jù)企業(yè)，所有工業(yè)軟件在工業(yè)4.0時(shí)代，是至關(guān)重要的，所以說(shuō)軟件定義一切。

工業(yè)時(shí)代4.0這條路剛剛開(kāi)始，但給了我們大概的方向，未來(lái)企業(yè)會(huì)變成數(shù)據(jù)的企業(yè)、創(chuàng)新的企業(yè)、集成的企業(yè)、不斷快速變化的企業(yè)。對(duì)于整個(gè)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)巨大的顛覆，稱之為工業(yè)革命，是毫不為過(guò)的。

6 國(guó)際國(guó)內(nèi)工業(yè)云的建立

GE公司建立的Predix云，一個(gè)專為收集與分析工業(yè)數(shù)據(jù)而開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的云解決方案。Predix云也是“平臺(tái)即服務(wù)”（PaaS），將在高度安全的工業(yè)級(jí)云環(huán)境中捕捉和分析海量高速運(yùn)行、類型多樣的各種機(jī)器產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。Predix云將推動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下一階段增長(zhǎng)，可以幫助開(kāi)發(fā)者為行業(yè)快速開(kāi)發(fā)、部署和管理應(yīng)用與服務(wù)。

全球化的數(shù)字制造的熱潮洶涌，工業(yè)大數(shù)據(jù)以前所未有的速度和巨量被釋放出來(lái)，如何將這些數(shù)據(jù)與人、機(jī)器相連接，成為一個(gè)嶄新的命題。而制造業(yè)巨擘GE在回歸工業(yè)根基的轉(zhuǎn)型之路上，推出了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這一廣為傳播的概念，而Predix正是GE承載新工業(yè)帝國(guó)夢(mèng)想的核心平臺(tái)。Predix是GE面向行業(yè)推出的一個(gè)工業(yè)云平臺(tái)。不同的組織，能在上面控制數(shù)據(jù)的連接，并使用第三方開(kāi)發(fā)者的分析軟件。 一方面Predix為大量開(kāi)發(fā)者提供便利，開(kāi)發(fā)各種工業(yè)級(jí)APP。開(kāi)發(fā)者只需關(guān)注如何解決問(wèn)題，而無(wú)須關(guān)心如何獲取以及連接數(shù)據(jù)；另一方面用戶作為數(shù)據(jù)托管方，則可以使用這些APP，進(jìn)行設(shè)備管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等。

Predix的起源傳統(tǒng)意義上OT技術(shù)是用于對(duì)機(jī)器設(shè)備的監(jiān)視和控制，但GE眼中的OT技術(shù)已經(jīng)超越這些概念，將機(jī)器設(shè)備與云服務(wù)連接，通過(guò)數(shù)據(jù)的分析可以幫助進(jìn)行設(shè)備故障預(yù)測(cè)和整體健康程度的評(píng)估。通過(guò)融合IT和OT技術(shù)，GE正在重新定義工業(yè)自動(dòng)化。

GE通過(guò)內(nèi)置的傳感器對(duì)機(jī)器設(shè)備的數(shù)據(jù)采集已有多年，但這些物聯(lián)網(wǎng)前的傳感器主要用于對(duì)設(shè)備運(yùn)行實(shí)時(shí)性能的監(jiān)測(cè)，比如顯示某一特定測(cè)點(diǎn)的壓力值，設(shè)備專家通過(guò)監(jiān)視各測(cè)點(diǎn)的數(shù)值從而推斷設(shè)備的性能，然后這些實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)就被丟棄，不再進(jìn)行收集存儲(chǔ)。

機(jī)器設(shè)備產(chǎn)生的海量時(shí)間序列數(shù)據(jù)與社交數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)差別很大，針對(duì)工業(yè)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析必須針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化，以幫助理解機(jī)器設(shè)備的行為表現(xiàn)。為了處理這些海量的數(shù)據(jù)集，GE需要一個(gè)新的平臺(tái)來(lái)安全連接設(shè)備并分析數(shù)據(jù)，就這樣在2013年，一個(gè)基于云計(jì)算的軟件平臺(tái)Predix被開(kāi)發(fā)出來(lái)。不僅僅通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析降低設(shè)備的服務(wù)成本，也通過(guò)這些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)有效指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)的改進(jìn)。

如圖9所示，工業(yè)數(shù)據(jù)湖受到Amazon提供S3、EC2等云服務(wù)的啟發(fā)， GE的管理層逐漸意識(shí)到他們也可以將Predix以云服務(wù)的形式推向市場(chǎng)，從而開(kāi)啟設(shè)備運(yùn)營(yíng)的聯(lián)接、分析服務(wù)市場(chǎng)。

Predix正式誕生。

Predix的構(gòu)成Predix是GE推出的全球第一個(gè)專為工業(yè)數(shù)據(jù)與分析開(kāi)發(fā)的云服務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)將各種工業(yè)資產(chǎn)設(shè)備和供應(yīng)商相互連接并接入云端，并提供資產(chǎn)性能管理（APM）和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化服務(wù)。Predix承擔(dān)的角色類似個(gè)人電腦中的Windows和智能手機(jī)中的IOS、Android操作系統(tǒng)。對(duì)于紛繁復(fù)雜的工業(yè)設(shè)備和工業(yè)數(shù)據(jù)類型來(lái)講，Predix與其說(shuō)是通過(guò)操作系統(tǒng)來(lái)運(yùn)營(yíng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，不如說(shuō)是為海量的工業(yè)數(shù)據(jù)找到了一種相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的承載和呈現(xiàn)形式。

如圖10所示，Predix的架構(gòu)傳承于GE工業(yè)化基因，Predix提供標(biāo)準(zhǔn)的方式來(lái)運(yùn)行工業(yè)級(jí)的分析能力，連接機(jī)器、數(shù)據(jù)和人，提供分布式計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、資產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、機(jī)器和機(jī)器通信和應(yīng)用移動(dòng)性，“端到端”的安全訪問(wèn)機(jī)制確保數(shù)據(jù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的授權(quán)訪問(wèn)。

GE為何要推行Predix其實(shí)是一個(gè)面向云應(yīng)用的軟件平臺(tái)，負(fù)責(zé)將各種工業(yè)資產(chǎn)設(shè)備和供應(yīng)商相互連接并接入云端，并提供資產(chǎn)性能管理（APM）和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化服務(wù)。所以，Predix的功能是統(tǒng)籌各種APM系統(tǒng)、承載行業(yè)用戶的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，從這個(gè)意義上，GE把它稱為“操作系統(tǒng)”。

APM系統(tǒng)一般包括企業(yè)資產(chǎn)管理（EAM）、預(yù)防性維護(hù)（PM）、預(yù)見(jiàn)性維護(hù)（PdM）、工廠資產(chǎn)管理（PAM）、環(huán)境健康和安全（EH&S）等方面。GE的APM系統(tǒng)，是GE為了提升自身的資產(chǎn)管理績(jī)效而特別研發(fā)，并已在內(nèi)部應(yīng)用多年的，一整套綜合了云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的解決方案。

實(shí)際上沒(méi)有APM系統(tǒng)的Predix是沒(méi)有靈魂的。所以即使GE開(kāi)放了Predix，用戶也需要使用GE的APM來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷、智能運(yùn)行設(shè)備。所不同的是用戶基于Predix二次開(kāi)發(fā)出來(lái)的是以GE APM系統(tǒng)為核心的、適合自己的資產(chǎn)績(jī)效管理方案，因?yàn)椴煌袠I(yè)的資產(chǎn)績(jī)效管理方案，必須要寫(xiě)入該行業(yè)的特性和參數(shù)。

GE的終極目標(biāo)每一家工業(yè)企業(yè)都要成為一家數(shù)字公司，這是GE對(duì)未來(lái)的看法。而GE同時(shí)希望，Predix能成為這些數(shù)字公司的駐足之地。

因此，GE加大推廣APP開(kāi)發(fā)的力度。2016年GE計(jì)劃開(kāi)設(shè)4個(gè)創(chuàng)新坊，加大企業(yè)對(duì)于開(kāi)發(fā)類似工業(yè)APP的扶持，從而孵化出完整的生態(tài)群。

市場(chǎng)的同類掘金者為了在數(shù)字化領(lǐng)域挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，西門子正在以“西門子數(shù)字服務(wù)”為平臺(tái)，努力發(fā)展相關(guān)服務(wù)。西門子2015年底宣布將增加研發(fā)投入3億歐元搭建跨業(yè)務(wù)新數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)Sinalytics。這一平臺(tái)與Predix非常類似，整合了遠(yuǎn)程維護(hù)、數(shù)據(jù)分析及網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)。繼成功完成內(nèi)部測(cè)試之后，2016年西門子正式面向市場(chǎng)推出“MindSphere工業(yè)云平臺(tái)”。MindSphere被設(shè)計(jì)為一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，工業(yè)企業(yè)可將數(shù)據(jù)服務(wù)作為預(yù)防性維護(hù)、能源數(shù)據(jù)管理以及工廠資源優(yōu)化的基礎(chǔ)。

除此之外，前段時(shí)間與美的達(dá)成股權(quán)收購(gòu)的機(jī)器人制造商KUKA和Infosys宣布聯(lián)手開(kāi)發(fā)支持企業(yè)迎接工業(yè)4.0的解決方案，合作目標(biāo)是開(kāi)發(fā)一個(gè)可讓客戶采集、評(píng)估和利用數(shù)據(jù)以提高自身生產(chǎn)過(guò)程的軟件平臺(tái)，KUKA將通過(guò)建立工業(yè)4.0云平臺(tái)擴(kuò)展設(shè)備與云系統(tǒng)之間的連接。

PTC2014年宣布收購(gòu)物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)創(chuàng)建者ThingWorx，并致力于建立和運(yùn)營(yíng)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。經(jīng)過(guò)一系列的收購(gòu)和運(yùn)作，2016年6月，PTC宣布新版物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)ThingWorx 7上市，包括進(jìn)階的聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品管理工具組、強(qiáng)大的新分析功能、公有云支持、簡(jiǎn)化的平臺(tái)元件等。

當(dāng)然，對(duì)IBM、SAP、微軟這些虎視眈眈的市場(chǎng)巨鱷，同樣不能忽視他們對(duì)工業(yè)云的狂熱。

總結(jié)中國(guó)企業(yè)具有廣泛的工業(yè)云應(yīng)用需求，如風(fēng)電、飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)、汽車、工程機(jī)械、家電等保有量居世界前列。因此，呼喚中國(guó)自己的工業(yè)云生態(tài)圈，是一種合情合理的想法，正如GPS之于中國(guó)的北斗導(dǎo)航系統(tǒng)。

然而，這樣的云平臺(tái)的搭建，在中國(guó)，已經(jīng)幾乎可以斷定無(wú)法由一個(gè)公司之力來(lái)建設(shè)的。這么龐大的一個(gè)生態(tài)圈，絕非當(dāng)下中國(guó)制造業(yè)任何一個(gè)企業(yè)的工業(yè)技術(shù)體系可以承擔(dān)，一個(gè)合適的制造業(yè)共同體，迫在眉睫。

然而以GE為代表的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始布局工業(yè)云，在海爾、在華為這些優(yōu)秀的制造業(yè)都已經(jīng)結(jié)為聯(lián)盟。徐工集團(tuán)與阿里云公司共同打造的“工業(yè)云”平臺(tái)瞄準(zhǔn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的全球標(biāo)桿―美國(guó)GE公司打造的Predix工業(yè)云平臺(tái)，應(yīng)用顛覆式思維、借助新一代信息技術(shù)，將徐工數(shù)字化工業(yè)能力輸出打造成開(kāi)放、共享的全球云平臺(tái)，力爭(zhēng)成為中國(guó)工業(yè)領(lǐng)域的“Predix”。

7 結(jié)論

工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)正在推動(dòng)第四輪工業(yè)革命，它將大大改變制造、能源、交通運(yùn)輸、城市、醫(yī)療以及其他工業(yè)行業(yè)，并幫助企業(yè)從傳感器聚集數(shù)據(jù)，從而最大限度地提高機(jī)器效率以及整個(gè)工作的吞吐量。具體應(yīng)用包括運(yùn)動(dòng)控制、機(jī)器與機(jī)器通信、預(yù)防性維護(hù)、大數(shù)據(jù)分析以及互聯(lián)醫(yī)療系統(tǒng)等。

工業(yè)云平臺(tái)由于能夠靈活實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域工業(yè)信息服務(wù)的部署和交付，已經(jīng)成為國(guó)際巨頭們投入的重點(diǎn)。如果說(shuō)傳統(tǒng)信息技術(shù)領(lǐng)域是美國(guó)企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，那么工業(yè)領(lǐng)域的信息服務(wù)發(fā)展正迎來(lái)群雄逐鹿的時(shí)代。誰(shuí)能率先確立在全球的工業(yè)云服務(wù)覆蓋，便能在智能制造時(shí)代掌握產(chǎn)業(yè)生態(tài)的制高點(diǎn)，并取得掌控工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的先機(jī)。

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第9篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容范文

索貝展臺(tái)在重點(diǎn)位置展出了華棲云的全套解決方案，除了網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，還有魔豆移動(dòng)視頻、拉普達(dá)云圖站、飛流直播、APP運(yùn)營(yíng)……一系列的專業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品，基本上覆蓋了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代我們耳熟能詳?shù)母鞣N云上視頻服務(wù)。余總首先向我們介紹了華棲云是索貝數(shù)碼和阿里巴巴集團(tuán)成立的合資企業(yè)，專注于媒體云服務(wù)，承載了阿里巴巴在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、電商等多個(gè)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)基因和理念，繼承了索貝數(shù)碼對(duì)媒體云、云集成、媒體業(yè)務(wù)等多方面的深厚理解力和技術(shù)沉淀，華棲云致力于“助力媒體機(jī)構(gòu)專業(yè)上云”，同時(shí)也為行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)視頻應(yīng)用提供廣泛的存儲(chǔ)、視頻制作、直播、分發(fā)等全程云化服務(wù)。

余總介紹說(shuō)，索貝已經(jīng)在云服務(wù)方面耕耘了多年，非常了解視頻傳媒業(yè)務(wù)，這次和阿里云的強(qiáng)強(qiáng)攜手，將會(huì)充分發(fā)揮雙方的優(yōu)良基因和成熟技術(shù)，提供多個(gè)層次的實(shí)用化、規(guī)?；囊曨l云服務(wù)。

首先，存廣電領(lǐng)域，面對(duì)廣電媒體將核心生產(chǎn)系統(tǒng)向公有云、混合云平臺(tái)的轉(zhuǎn)移大勢(shì)，華棲云深度打通阿里云與華棲云的相關(guān)資源，為客戶提供媒體混合云相關(guān)的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施、賦能運(yùn)維等相關(guān)支撐，為傳統(tǒng)電視媒體和專業(yè)視頻網(wǎng)站提供“棲云專家”服務(wù)，華棲云已經(jīng)成為媒體云平臺(tái)集成專家。

其次，華棲云基于索貝多年的廣電技術(shù)和產(chǎn)品積累，為專業(yè)媒體以及行業(yè)用戶，提供非常實(shí)用的“華棲云夢(mèng)工廠”服務(wù)，用戶無(wú)需采購(gòu)昂貴的視頻制作系統(tǒng)，基于專業(yè)的視頻和流處理技術(shù)，只需要注冊(cè)到華棲云，通過(guò)自服務(wù)模式，就可以獲得媒體采集、存儲(chǔ)、制作、直播、、互動(dòng)運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)專業(yè)服務(wù)，按需要購(gòu)買資源，非常簡(jiǎn)單就可以使用這些資源，從而不僅僅為廣電專業(yè)傳媒，同時(shí)也為企業(yè)、學(xué)校、婚慶、PGC/UGC等行業(yè)和趨勢(shì)化的自媒體視頻應(yīng)用提供了專業(yè)化、快速易用的視頻云化服務(wù)。

余總進(jìn)一步向我們?cè)敿?xì)介紹了華棲云夢(mèng)工廠現(xiàn)存提供的實(shí)際落地應(yīng)用，面對(duì)風(fēng)口上的互聯(lián)網(wǎng)視頻直播大潮，華棲云夢(mèng)工廠推出了成熟的“飛流”直播服務(wù)，面向新聞、綜藝、體育、事件類直播推流應(yīng)用，支持專業(yè)或非專業(yè)攝像機(jī)、手機(jī)、無(wú)人機(jī)、無(wú)線背包和各種視頻編碼器的視音頻流，從手機(jī)視頻的低a率流直播至廣播級(jí)的4K流。

和很多其他提供直播的云服務(wù)有所差異化的是，“飛流直播”服務(wù)提供了更加完整的全程服務(wù)體系，除了必須的高并發(fā)、低延遲性能之外，還具備諸如VR支持、云端導(dǎo)播、多樣化風(fēng)格模板等專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

除此之外，就在8月，華棲云與sony專業(yè)系統(tǒng)集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作，sony的無(wú)線新聞制作解決方案XDCAM Air將在全球展開(kāi)服務(wù)，而在中國(guó)，華棲云和阿里云將幫助索尼在中國(guó)實(shí)現(xiàn)云端服務(wù)，“飛流”直播就是承載這個(gè)云端服務(wù)的平臺(tái)，XDCAM Air能夠提供在新聞現(xiàn)場(chǎng)的多個(gè)攝錄一體機(jī)的文件及實(shí)時(shí)視頻流上云回傳，基于“飛流”直播平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效快捷的無(wú)線新聞制作，這也充分說(shuō)明了華棲云的專業(yè)化云直播服務(wù)在技術(shù)上、成熟度上、可靠性上達(dá)到了國(guó)際先進(jìn)水平。

在介紹了華棲云夢(mèng)工廠的“飛流”直播服務(wù)之后，余總又帶我們來(lái)到了“拉普達(dá)”云圖站服務(wù)的展位，這是一套具有廣泛覆蓋面的云上后期制作解決方案，無(wú)論是電視臺(tái)、新媒體視頻、專業(yè)PGC用戶、傳媒專業(yè)教育，都可以通過(guò)“拉普達(dá)”云圖站來(lái)獲得敏捷、隨需擴(kuò)展的后期制作能力，

華棲云的用戶只需要在網(wǎng)上點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以獲得云存儲(chǔ)空間+傳輸加速能力+云上圖形工作站的整套資源，使用索貝提供的廣播級(jí)專業(yè)視頻編輯軟件NOVA；用戶也可以在之上自行安裝其它的專業(yè)后期軟件，無(wú)需再采購(gòu)昂貴的專業(yè)圖形工作站、本地高速存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，也不需要不斷購(gòu)買、更新和升級(jí)硬件，只需要上傳素材就可以獲得在云端進(jìn)行多層高清甚至4K實(shí)時(shí)后期制作的能力。并且，可以輕松隨著后期制作工作量的變化而改變?cè)粕腺Y源的配置，比如云圖站的數(shù)量、存儲(chǔ)空間大小、網(wǎng)絡(luò)加速帶寬，實(shí)現(xiàn)最佳的投入產(chǎn)出效益。未來(lái)華棲云夢(mèng)工廠還會(huì)提供集群渲染、媒體資產(chǎn)管理等更多擴(kuò)展服務(wù)，讓視頻節(jié)目的后期制作不再為用戶帶來(lái)重裝備、高消耗的煩惱，為傳媒、企業(yè)、個(gè)人提供靈活增減的視頻制作“輕資產(chǎn)”，實(shí)現(xiàn)高效能、高質(zhì)量的視頻制作業(yè)務(wù)。

華棲云夢(mèng)工廠提供的云直播和云上制作解決方案，為很多廣電傳媒和行業(yè)視頻應(yīng)用提供了輕松可用的敏捷化云上工具和資源，不僅如此，在當(dāng)前這個(gè)自媒體風(fēng)起云涌的時(shí)代，華棲云還為廣大的自媒體用戶提供更多的運(yùn)營(yíng)支撐服務(wù)，比如基于阿里云每天20億級(jí)數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)服務(wù)，幫助媒體用戶準(zhǔn)確分析輿情和熱點(diǎn)，這就像是中小型媒體用戶多了一個(gè)強(qiáng)大的“外腦”，極大提高運(yùn)營(yíng)決策的能力。

再例如運(yùn)營(yíng)商服務(wù)，華棲云夢(mèng)工廠為新媒體運(yùn)營(yíng)商提供很多平臺(tái)級(jí)的運(yùn)營(yíng)工具和服務(wù)，從視頻采集、拆條、編輯、集群渲染和集群轉(zhuǎn)碼到多終端的融媒體，全程提供靈活的工具和伴隨服務(wù)，已經(jīng)在包括CNTV、BesTV在內(nèi)的國(guó)內(nèi)眾多融媒體運(yùn)營(yíng)商投入應(yīng)用。

余總說(shuō)，除了上面說(shuō)的這些精彩的云上工具和服務(wù)之外，華棲云夢(mèng)工廠提供基于統(tǒng)一內(nèi)容管理、一體化數(shù)據(jù)分析、專業(yè)數(shù)據(jù)安全的融媒體多屏視頻內(nèi)容服務(wù)；對(duì)中小型媒體和企業(yè)和PGC用戶來(lái)說(shuō)，華棲云夢(mèng)工廠則通過(guò)提供“微媒體云”視頻應(yīng)用服務(wù)，來(lái)滿足他們依托微信公眾號(hào)進(jìn)行低成本高覆蓋的自媒體運(yùn)營(yíng)的需求，這個(gè)“微媒體云”從活動(dòng)模板、互動(dòng)形式、流量保障、電子商務(wù)各個(gè)主要環(huán)節(jié)提供全程的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)支撐。

余總向我們介紹了華棲云的眾多精彩云上服務(wù)，同時(shí)也指出，融媒體發(fā)展的大勢(shì)之下，很多原來(lái)的傳媒運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際工作流程都存發(fā)生非常大的改變，光有了云工具和云服務(wù)是不夠的，用戶用不好，再敏捷、再優(yōu)秀的云服務(wù)也會(huì)難以生存，因此，華棲云的一個(gè)理念就是不僅僅要向用戶提供云服務(wù)本身，還要存新型人才的培育和扶植方面，為融媒體提供全程的支撐服務(wù)。為此，華棲云推出了“華棲云教”服務(wù)體系，以云計(jì)算為基礎(chǔ)，通過(guò)“技術(shù)平臺(tái)+內(nèi)容服務(wù)”的模式，在國(guó)內(nèi)廣泛與眾多大專院校的傳媒專業(yè)合作，并開(kāi)展完整的專業(yè)技能云上培訓(xùn)業(yè)務(wù)，為媒體教育行業(yè)搭建融合媒體實(shí)踐平臺(tái)，為媒體單位進(jìn)行相關(guān)人才的技能再提高培訓(xùn)，為學(xué)生與媒體搭建互通的橋梁，從而真正推動(dòng)視頻云服務(wù)的全面落地和發(fā)展。