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1.1生態(tài)旅游市場調(diào)查和旅游者需求分析
筆者于2011年8至12月,2012年5至8月,在太陽島、中央大街、三島一湖、斯大林公園、動(dòng)力鍋爐廠社區(qū)以及群力新區(qū)的社區(qū)6個(gè)地點(diǎn)對來哈爾濱的游客和哈爾濱的居民進(jìn)行問卷調(diào)查,共發(fā)放問卷1000份,有效回收問卷982份,有效率達(dá)到98.2%。
1.1.1哈爾濱游客和居民生態(tài)旅游意識
哈爾濱的游客和哈爾濱居民對于生態(tài)旅游的認(rèn)識比較膚淺,近50%的研究對象認(rèn)為“生態(tài)旅游”等同于“到生態(tài)環(huán)境中旅游”,對于游客在生態(tài)旅游過程中的責(zé)任并不了解。
1.1.2哈爾濱生態(tài)旅游市場人口學(xué)特征
哈爾濱生態(tài)旅游市場以中青年市場為主游客的文化程度越高就越有利于生態(tài)旅游的發(fā)展,結(jié)果表明哈爾濱的游客文化程度還是比較高的,本科及以上學(xué)歷的游客能達(dá)到將近50%,職業(yè)對于游客的可自由支配收入、閑暇時(shí)間和受教育程度都有不同程度的影響,調(diào)查對象中職業(yè)類型分布廣泛,其中以企事業(yè)管理人員、科技人員、服務(wù)銷售人員居多
1.1.3哈爾濱游客行為學(xué)特征
在獲取旅游信息渠道方面,29%通過電視廣播獲取信息,22%通過報(bào)刊雜志獲取信息,電視廣播和報(bào)刊雜志仍然是濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品宣傳的主要工具,而其他的信息渠道相對受眾比重較小,人們需求日益?zhèn)€性化和多樣化,多數(shù)調(diào)查對象對漁家樂和觀光旅游產(chǎn)品感興趣,所以漁家樂和觀光型生態(tài)旅游產(chǎn)品將是大眾生態(tài)旅游市場的主打產(chǎn)在影響選擇生態(tài)旅游產(chǎn)品要素方面,認(rèn)為首要條件是當(dāng)?shù)靥厣挠慰驼?6%,認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量的占16%;而對生態(tài)旅游產(chǎn)品種類、價(jià)格高低、交通便捷度、文化獨(dú)特性、距離遠(yuǎn)近關(guān)心較少??梢?,有哈爾濱特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品是吸引生態(tài)旅游者的關(guān)鍵,旅游者對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低非常關(guān)注。游客在旅游過程中越來越重視客制化的服務(wù),愿意參加旅行團(tuán)占17%,自助游的占38%,半自助的占42%,其他的占4%,如圖8所示。喜愛自助旅行的人數(shù)占旅游市場將近八成,對于游程的自主性要求越來越高。在價(jià)格方面,不能接受生態(tài)旅游產(chǎn)品價(jià)格高于一般旅游產(chǎn)品的占21%,游客對于生態(tài)旅游產(chǎn)品價(jià)格認(rèn)為高1%~5%合理的占33%,認(rèn)為高~10%合理的占25%,認(rèn)為高10%~20%合理的占12%,如圖9所示。由此可見,生態(tài)旅游市場的培育還要運(yùn)用合理的價(jià)格策略。
1.2STP
通過分析哈爾濱2008~2012年旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),哈爾濱的國際市場份額僅占旅游市場的1%,所以松花江濕地旅游應(yīng)該以國內(nèi)旅游市場為主,本文將以國內(nèi)旅游市場為研究重點(diǎn)。根據(jù)2011年哈爾濱市國內(nèi)游旅游統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù),用SPSS17.0將游客按照來源地進(jìn)行分類匯總,作為哈爾濱旅游客源市場劃分的依據(jù)。對2011年哈爾濱國內(nèi)游客的客源地匯總結(jié)果進(jìn)行K-均值聚類分析,聚類中心為3,即將哈爾濱游客的客源市場分為3級,經(jīng)過2次迭代后得到聚類結(jié)果,見表1。哈爾濱的國內(nèi)旅游客源市場遍及全國31個(gè)省份和自治區(qū),按照地區(qū)劃分:一級客源市場是黑龍江本省,歷年本省游客比重均超過占50%;二級客源市場是遼寧、吉林、山東、北京這4個(gè)鄰近省份,共占游客總數(shù)的將近20%;三級客源市場是廣東、河北等其他省份,隨著生活水平的提高,對于這部分客源的吸引力也會增加。
1.3營銷策略
1.3.1產(chǎn)品策略(ProductStrategy)
根據(jù)成長策略方格圖(TheProduct/MarketEx-pansionGrid),哈爾濱濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品屬于新產(chǎn)品投入到既有市場中,應(yīng)該采用產(chǎn)品開發(fā)策略。要根據(jù)目前大眾生態(tài)旅游市場的特點(diǎn),在注重推出生態(tài)觀光旅游產(chǎn)品的同時(shí),要穿插認(rèn)知型和體驗(yàn)型的生態(tài)旅游產(chǎn)品,
1.3.2價(jià)格策略(PriceStrategy)
經(jīng)調(diào)查顯示哈爾濱的游客對于生態(tài)旅游產(chǎn)品的價(jià)格高于一般旅游產(chǎn)品價(jià)格較難接受,從體驗(yàn)營銷、市場培育的角度出發(fā),對于觀光型生態(tài)旅游產(chǎn)品可以使用滿意定價(jià)策略。適中的價(jià)格更容易被游客接受,可以較為有效的吸引普通游客購買生態(tài)旅游產(chǎn)品。太陽島、白魚泡等景點(diǎn)即將推出觀鳥這類認(rèn)知體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品,由于剛投入旅游市場,其介入性差,則可以采用撇脂定價(jià)策略。采用撇脂定價(jià)策略可以樹立高檔優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品形象,容易激發(fā)游客求新求異的購買心理。太陽島景區(qū)作為國家5A級風(fēng)景名勝區(qū),在國內(nèi)具有較高的知名度,旅游資源的壟斷性較強(qiáng),生態(tài)旅游產(chǎn)品的品質(zhì)較高,可以采用聲望定價(jià)策略。目前哈爾濱的旅行社和景區(qū)主要的濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品就是游輪觀光,對于同一類型的生態(tài)旅游產(chǎn)品可以采用分等級定價(jià)策略,以不同的價(jià)格吸引不同的旅游者,這樣可以滿足不同層次的游客的需求,以此達(dá)到開拓市場的作用。受到哈爾濱氣候的影響,除了太陽島冬季雪博會能夠吸引游客外,其他濕地旅游景區(qū)春季和冬季幾乎沒有游客。這些景區(qū)可以運(yùn)用季節(jié)折扣,在旅游淡季的時(shí)候可以適當(dāng)?shù)慕档烷T票價(jià)格來吸引游客。適當(dāng)?shù)牟捎脭?shù)量折扣、現(xiàn)金折扣、同業(yè)折扣等折扣定價(jià)策略也有助于吸引和鼓勵(lì)游客、中間旅游商積極購買。
1.3.3渠道策略(PlaceStrategy)
目前哈爾濱濕地旅游產(chǎn)品主要是依靠旅行社設(shè)計(jì)的旅游線路來對游客進(jìn)行銷售的,即是以間接營銷渠道為主。隨著旅游市場的發(fā)展,要求生態(tài)旅游產(chǎn)品不斷增強(qiáng)自我銷售能力,將營銷渠道變得“短寬化”,以降低中間的銷售費(fèi)用。(1)營銷渠道的長度策略。使用直接或者間接營銷渠道是由游客數(shù)量和維護(hù)營銷渠道的費(fèi)用來共同決定的。松花江濕地觀光、農(nóng)家樂、漁家樂等游客興趣程度很高的旅游產(chǎn)品,由于距離市場近,游客充足,旅游企業(yè)可以自己建立營銷網(wǎng)點(diǎn)直接銷售,縮短銷售渠道,節(jié)省中間費(fèi)用。但是游客對其他的濕地生態(tài)旅游產(chǎn)品購買的意愿不是很強(qiáng)烈,通過中間商能夠更好的建立銷售網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大客源,逐步建立自己的直銷網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行銷售。(2)營銷渠道的寬度策略。松花江濕地旅游產(chǎn)品需要擴(kuò)大市場占有率,這就需要在渠道層次中盡可能多的選擇旅游中間商來共同進(jìn)行銷售宣傳,增加分銷渠道,對目標(biāo)市場采取密集型營銷,提高松花江濕地生態(tài)旅游知名度。
2討論
[關(guān)鍵詞] 體育旅游產(chǎn)品營銷策略
近年來,隨著社會發(fā)展與人們生活水平的不斷提高,體育健身、運(yùn)動(dòng)休閑越來越被人們重視,體育也由過去專業(yè)化的運(yùn)動(dòng),開始飛入尋常百姓家,為老百姓所接受。而體育與旅游相結(jié)合的產(chǎn)物――體育旅游開始浮出水面。人們的度假觀念也由以往的純生態(tài)旅游向追求保健旅游轉(zhuǎn)化,“花錢買健康”的觀念已深入人心,人們越來越熱衷于參加各種以體育為載體的旅游活動(dòng),與體育有關(guān)的度假方式也隨之不斷升溫。體育旅游產(chǎn)品已成為旅游產(chǎn)品體系中一個(gè)重要的分支,愈來愈受到更多人的歡迎和青睞。
我國于1994年首次提出體育旅游產(chǎn)品概念,此后得到了進(jìn)一步發(fā)展,一直以30%~40%的速度上升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),目前全國各地有100多個(gè)體育賽事或旅游節(jié)慶??梢姡w育旅游產(chǎn)品作為旅游產(chǎn)品中的一個(gè)重要分支,已越來越得到各部門的重視。
一、體育旅游產(chǎn)品的概念、類型及特點(diǎn)
體育旅游是我國旅游業(yè)的一個(gè)重要組成部分,它是以體育資源和一定的體育設(shè)施為條件、以旅游商品的形式,為旅游者在旅行游玩過程中提供各種服務(wù)的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從旅游市場營銷的角度來看,體育旅游產(chǎn)品是指在旅游過程中,能夠?yàn)槁糜握邘眢w育效用、旅游效用并滿足其所需消費(fèi)和服務(wù)的總和。
體育旅游產(chǎn)品可以劃分為實(shí)體產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩部分。體育旅游的實(shí)體產(chǎn)品包含體育場館及設(shè)施、體育活動(dòng)及賽事、體育旅游紀(jì)念品等。而體育旅游的無形產(chǎn)品一般包含地理位置、氣候環(huán)境、服務(wù)系統(tǒng)等。對于體育旅游產(chǎn)品的發(fā)展而言,“軟”環(huán)境的建設(shè)需要投入更多的精力, 人性化、科學(xué)化、系統(tǒng)化的服務(wù)系統(tǒng)將是今后該市場競爭的核心所在。
體育旅游產(chǎn)品作為一種新興的旅游產(chǎn)品,它是體育與旅游的結(jié)合,其主要特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
1.體育旅游產(chǎn)品的核心是體育
體育旅游產(chǎn)品可以產(chǎn)生1+ 1>2的系統(tǒng)性倍增效果。體育旅游產(chǎn)品既是一項(xiàng)旅游活動(dòng),更是健體強(qiáng)身的有效途徑之一。因?yàn)槁糜位顒?dòng)是人們離開慣常生活環(huán)境的活動(dòng),一方面可以游覽名山勝水,愉悅身心、陶冶情操、增長知識;另一方面,即使在交通工具十分發(fā)達(dá)的今天,旅游者進(jìn)行參觀游覽,仍然需要走或長或短的路,爬或高或矮的坡,流或多或少的汗,這本身也是一種體育鍛煉。所以說體育旅游產(chǎn)品能使旅游者寓健身于游樂之中,在旅游中強(qiáng)健體魄,在健身中陶冶情操。體育旅游產(chǎn)品非常注重在旅游過程中培養(yǎng)顧客的體育感情。在體育旅游產(chǎn)品中,有些項(xiàng)目還帶有一定的刺激性和挑戰(zhàn)性,旅游者通過挑戰(zhàn)和超越自我而獲得滿足和愉悅,這是體育旅游產(chǎn)品的魅力所在。
2.內(nèi)容豐富、范圍廣
體育旅游產(chǎn)品作為一種特殊的旅游產(chǎn)品類型,在世界各地,都已有了日益豐富和成熟的體育旅游產(chǎn)品形式。除徒步旅游、騎駱駝旅游、野營旅游、登山旅游、狩獵旅游、探險(xiǎn)旅游、漂流、攀巖等有形產(chǎn)品外,還包含地理位置、氣候環(huán)境、旅游服務(wù)等各項(xiàng)無形產(chǎn)品。其內(nèi)容的廣泛性在一定程度上和國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步息息相關(guān)。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,必然為體育旅游產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新帶來活力, 使其產(chǎn)品類型更加豐富, 產(chǎn)品層次更加深入。
3.體育旅游產(chǎn)品效益的間接性
眾所周之,有形產(chǎn)品的經(jīng)營大多可以獲得直接的經(jīng)濟(jì)效益,但體育旅游產(chǎn)品的無形部分具有不可估量的、間接的經(jīng)濟(jì)效益, 無法通過具體的公式測量和計(jì)算。通過體育旅游產(chǎn)品的良好市場運(yùn)作, 可以推動(dòng)國家體育旅游健康快速的發(fā)展,提升國家的知名度和核心競爭力,促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)、社會和文化不斷進(jìn)步。
二、中國體育旅游產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀
隨著我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各項(xiàng)事業(yè)的蓬勃發(fā)展,人民生活水平的不斷提高,人們的休閑方式、消費(fèi)觀念也發(fā)生著巨大的變化,人們不再滿足于看電視、聊天、串門、做家務(wù)等傳統(tǒng)休閑生活方式,活動(dòng)內(nèi)容逐漸豐富。旅游逐漸成為人們休閑生活的必選項(xiàng)目之一,國內(nèi)旅游發(fā)展十分迅猛,特別是1999年9月我國實(shí)行了新的節(jié)假日辦法,延長了“五一”、“十一”、“春節(jié)”的放假時(shí)間,由此興起近年來假日旅游的火爆場景。而體育旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相對而言要遲緩一些,但其快速成長的態(tài)勢已初見端倪。隨著全民健身運(yùn)動(dòng)的推廣,體育旅游已經(jīng)成為市民的一種消費(fèi)時(shí)尚。人們參與體育的意識不斷增強(qiáng),參與健身、娛樂、探險(xiǎn)等各類體育旅游活動(dòng)的人數(shù)不斷增多。同時(shí)我國擁有豐富的體育旅游資源,我國地大物博、海岸線綿長、湖泊眾多、地形復(fù)雜、南北氣候變化明顯等進(jìn)一步加快了我國體育旅游產(chǎn)品的發(fā)展步伐。從1992年到1997年全國居民的文化體育消費(fèi)指數(shù)年均增長達(dá)5.1%;1997年全國居民用于體育用品的支出僅次于子女教育、電器產(chǎn)品、住房、書報(bào)、高檔服裝之后,列居第六。
從20世紀(jì)90年代中期開始,尤其是近五年來,我國各地因地制宜,開發(fā)了多種體育旅游產(chǎn)品,體育旅游已經(jīng)形成了一定的市場和規(guī)模。較著名的有黃河漂流、湖北宜昌賽龍舟、山東濰坊風(fēng)箏節(jié)、哈爾濱冰燈節(jié)等,極大地促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)的增長,陶冶了人們的情操。
世界旅游組織預(yù)測,到2020年,中國將成為世界上第一位旅游接待大國和第四位客源輸出國。而體育旅游作為當(dāng)前旅游產(chǎn)品中的一個(gè)重要分支和未來旅游產(chǎn)品建設(shè)中的一個(gè)主要方向,今后會得到中國各級部門的進(jìn)一步重視。為了進(jìn)一步做大做強(qiáng)體育旅游產(chǎn)品,為中國成功舉辦2008年奧運(yùn)會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),我們應(yīng)當(dāng)注意體育旅游產(chǎn)品的營銷策略。
三、體育旅游產(chǎn)品的營銷策略
1.了解體育旅游者的特殊需求是制定體育旅游產(chǎn)品營銷計(jì)劃的首要前提條件
體育旅游者是一個(gè)特殊的群體,他既不同于普通旅游者,又不同于體育愛好者,他們有著比較獨(dú)特的需求欲望。“市場營銷觀念認(rèn)為,達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于明確目標(biāo)市場的需求,并能以比競爭對手更有效的和更高效的方法去滿足市場的需要?!爆F(xiàn)代化的生活方式和城鎮(zhèn)化給人們帶來了財(cái)富和余暇時(shí)間,同時(shí)也帶來了許多對生命不利的因素。由于運(yùn)動(dòng)不足、工作壓力加大、競爭加劇等原因?qū)е路逝植?、高血壓、糖尿病等疾病纏身,因此人們十分渴望從各種壓力下解脫,體育旅游則較好的滿足了人們的這種需求。
有相關(guān)的體育旅游產(chǎn)品的客源市場分析表明:目前我國普通客源市場比例約占45%,這類市場特征主要為實(shí)踐型和休閑、娛樂型,符合我國現(xiàn)階段的體育旅游產(chǎn)品的供求能力;而對于特殊客源市場,市場比例約占33%,市場特征主要為強(qiáng)者冒險(xiǎn)型和超越極限型,體育旅游產(chǎn)品線的開發(fā)是前景看好;對于占市場比例22%潛在客源市場,主要特征為康樂保健型和啟迪開智型,則體育旅游產(chǎn)品線的開發(fā)潛力巨大。
2.構(gòu)建體育旅游產(chǎn)品的區(qū)域定位策略和營銷策略組合
在體育旅游產(chǎn)品分析的基礎(chǔ)上,按區(qū)域進(jìn)行體育旅游產(chǎn)品的市場細(xì)分,選擇目標(biāo)市場,研究客源市場,找出滿足消費(fèi)需求的體育旅游產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目,這是市場分析的目標(biāo)任務(wù)。并在此基礎(chǔ)上分析環(huán)境制約因素。相對于一般旅游產(chǎn)品而言,體育旅游產(chǎn)品更需要依賴于自然環(huán)境因素發(fā)生效果作用,也易受制于自然環(huán)境因素。在此基礎(chǔ)上,可開發(fā)適應(yīng)性較強(qiáng)的地域性體育旅游產(chǎn)品,易于建設(shè)特色體育旅游產(chǎn)品,有利于開發(fā)整體市場,從而確定區(qū)域定位策略和營銷策略組合。
3.制定和選擇合適的體育旅游產(chǎn)品策略
體育旅游產(chǎn)品策略是體育旅游產(chǎn)品營銷的核心部分,其中包括體育旅游產(chǎn)品現(xiàn)有資源的經(jīng)營、新資源開發(fā)和體育旅游產(chǎn)品線路的設(shè)計(jì)等方面。要從市場機(jī)會、消費(fèi)需求出發(fā)確立體育旅游產(chǎn)品品牌,讓消費(fèi)者易于辨識,刺激消費(fèi)者的需求。同時(shí)在設(shè)計(jì)體育旅游產(chǎn)品線時(shí),要貫徹市場、主題突出、不重復(fù)、順序與節(jié)奏安排、留有余地與機(jī)動(dòng)靈活等原則;同時(shí)要注意營銷策略的前瞻性和可行性。
4.體育旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略
適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略是成功的前提條件。體育旅游產(chǎn)品的定價(jià)策略既要保持大眾旅游產(chǎn)品定價(jià)策略,又要具有專項(xiàng)旅游產(chǎn)品定價(jià)的特征。并且要結(jié)合生態(tài)、氣候等要素,由于體育旅游產(chǎn)品發(fā)展歷史并不悠久,大眾性體育旅游剛剛興起。其本身還不完善,銷售額低,單位成本高,市場上旅游消費(fèi)者少,再加上體育旅游產(chǎn)品的需求彈性大、市場容易飽和等特點(diǎn),其定價(jià)策略主要有以下三種:
(1)低價(jià)占領(lǐng)策略:即以相對低廉的價(jià)格,力求在較短的時(shí)間內(nèi)讓更多的旅游者接受體育旅游產(chǎn)品,從而獲得盡可能大的市場占有率的一種定價(jià)策略。這種定價(jià)策略有助于盡快打開銷路,縮短推出期,獲得長期穩(wěn)定的市場份額,爭取體育旅游產(chǎn)品迅速成熟完善;同時(shí)還可以讓許多競爭者望而卻步,減緩市場競爭的激烈程度。
(2)撇脂定價(jià)策略:又稱為高價(jià)定價(jià)策略,是指把體育旅游產(chǎn)品的價(jià)格定得很高,以便在短期內(nèi)獲取豐厚利潤的一種定價(jià)策略。這種定價(jià)策略如果成功,可以迅速收回投資,也為后期降價(jià)競爭創(chuàng)造了條件。
(3)同價(jià)策略:要使自己的體育旅游產(chǎn)品價(jià)格盡可能與競爭對手的保持一致。
當(dāng)然在實(shí)際的工作中,旅游管理者應(yīng)按不同時(shí)間、不同空間實(shí)行差價(jià)。如在旅游淡、旺季實(shí)行浮動(dòng)價(jià),淡季客房優(yōu)惠,連續(xù)住宿越多,價(jià)格越優(yōu)惠。對旅游熱、溫、冷點(diǎn)實(shí)行不同的定價(jià)策略。
5.體育旅游產(chǎn)品的促銷策略
吸引消費(fèi)者進(jìn)行體育旅游,還必須對已確定的體育旅游產(chǎn)品塑造鮮明的形象,提供內(nèi)容詳盡的、符合消費(fèi)者需要的旅游產(chǎn)品宣傳資料,充分利用報(bào)刊、電視、電臺等大眾傳媒,以及參加旅游博覽會、巡回展銷會,做好廣告宣傳,將旅游產(chǎn)品的相關(guān)信息傳遞給盡可能多的潛在游客。
6.建立體育旅游產(chǎn)品的分銷系統(tǒng)
由于我國體育旅游發(fā)展較晚,體育旅游還沒有深入人心,因此,加強(qiáng)宣傳,通過輿論導(dǎo)向使富有創(chuàng)意的體育旅游產(chǎn)品得以生存與發(fā)展。如國家旅游局在2001年推出了“中國體育健身游”的主題活動(dòng),這是推廣體育旅游的重要舉措。當(dāng)然,還可以充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體對體育旅游進(jìn)行宣傳;另外在高科技十分發(fā)達(dá)的今天,我們還可以建立體育旅游熱點(diǎn)網(wǎng)站,在全國范圍內(nèi)深入進(jìn)行體育旅游的網(wǎng)絡(luò)營銷。通過這些手段使冷點(diǎn)變熱點(diǎn)、熱點(diǎn)更熱,不斷提高體育旅游產(chǎn)品線的知名度,全面發(fā)揮體育旅游產(chǎn)品的吸引力。
一、營銷策略分析
行動(dòng)營銷策略如果說思考體驗(yàn)是黑色旅游產(chǎn)品帶給旅游者的一筆財(cái)富的話,那么行動(dòng)體驗(yàn)是旅游者帶給整個(gè)社會的更大財(cái)富,因?yàn)榍罢叩呢暙I(xiàn)也僅僅是停留在旅游者的意識空間,其能量的釋放還相當(dāng)有限。而且更為嚴(yán)重的是,旅游者在旅游活動(dòng)過程中獲得的這些思考成果,如果缺乏持續(xù)的催化,極有可能出現(xiàn)下列現(xiàn)象:隨著旅游者離開旅游目的地回到自己的常住地,這些想法會逐漸消褪甚至變得蕩然無存。那么,黑色旅游產(chǎn)品所體現(xiàn)出來的價(jià)值也就因?yàn)槠渌矔r(shí)性而變得微不足道了。因此,如何讓旅游者的思考成果永遠(yuǎn)定格并將其用來指導(dǎo)自己的實(shí)踐,開展行動(dòng)營銷就顯得尤為必要。可以試想:去過重慶渣滓洞的旅游者變得更加堅(jiān)強(qiáng),體驗(yàn)過災(zāi)害天氣的旅游者更懂得珍惜地球保護(hù)環(huán)境,這無疑是黑色旅游產(chǎn)品所應(yīng)承擔(dān)的歷史使命。為此,景區(qū)可以實(shí)施下列營銷策略:(1)以景區(qū)的名義面向社會公眾做公益廣告,并開展一些力所能及的和景區(qū)主題相關(guān)的公益活動(dòng)。這樣不僅避免了公眾對旅游景區(qū)(企業(yè))單純重視經(jīng)濟(jì)效益的認(rèn)識,更可以實(shí)現(xiàn)對旅游者的教育工作常態(tài)化,克服旅游產(chǎn)品異地化特征帶來的弊端。(2)推出會員制和積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。景區(qū)為旅游者建立客戶檔案,對其在日后做出的利國利民之舉實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì),等級從門票打折直到終身免票并評選優(yōu)秀旅游者和社會好公民。同時(shí)爭取國家和地方政府資金支持,給予這些旅游者一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。(3)發(fā)揮名人效應(yīng)。通過聘請影響力較大的體育、影視等明星做形象大使來持續(xù)激發(fā)旅游者的情感,促進(jìn)其正能量的釋放并最終實(shí)現(xiàn)使其生活形態(tài)發(fā)生改變。5關(guān)聯(lián)營銷策略關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個(gè)性,加上“個(gè)人體驗(yàn)”,而且與個(gè)人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)連。實(shí)際上,關(guān)聯(lián)是對感官、情感及適當(dāng)行動(dòng)的相互結(jié)合,關(guān)聯(lián)活動(dòng)的訴求是為自我改進(jìn)的個(gè)人渴望,要?jiǎng)e人對自己產(chǎn)生好感,讓人和一個(gè)較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而建立個(gè)人對某種品牌的偏好,同時(shí)讓使用該品牌的人們進(jìn)而形成一個(gè)群體。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)是更高層次、更深層次的體驗(yàn)類型,它在為顧客創(chuàng)造感官、情感、思考和行動(dòng)等體驗(yàn)層面之外,還需要為顧客創(chuàng)造的是一種豐富的、升華的聯(lián)想式體驗(yàn),從而讓人能和更廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。就黑色旅游產(chǎn)品而言,開展關(guān)聯(lián)營銷策略主要包括以下幾方面工作:(1)以創(chuàng)建4A、5A級景區(qū)為契機(jī),優(yōu)化資源配置,形成品牌甚至名牌效應(yīng),提升知名度和美譽(yù)度。(2)形成產(chǎn)品“關(guān)聯(lián)”,一是在有條件的地區(qū),將“綠色”(生態(tài)旅游產(chǎn)品)“、紅色”(革命旅游產(chǎn)品)“、藍(lán)色”(海洋旅游產(chǎn)品)等各種旅游產(chǎn)品組合在一起,既可以形成鮮明的對比,又可以增強(qiáng)黑色旅游產(chǎn)品的教育意義,是為互補(bǔ)關(guān)聯(lián)。二是實(shí)現(xiàn)不同區(qū)域內(nèi)黑色旅游產(chǎn)品的橫向聯(lián)合,祭出“組合拳”,實(shí)現(xiàn)捆綁銷售,是為替代關(guān)聯(lián)。(3)實(shí)現(xiàn)客戶的關(guān)聯(lián),讓旅游者和一個(gè)較為廣泛的社會系統(tǒng)(一種亞文化、一個(gè)群體等)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),從而形成一種生活習(xí)慣和社會風(fēng)尚。為此,景區(qū)可以通過創(chuàng)建QQ群、微信等方式將志同道合的旅游者組織在一起,形成強(qiáng)大的社會效應(yīng)。
二、結(jié)語
黑色旅游產(chǎn)品帶給旅游者的絕不應(yīng)該僅僅是沉重、悲傷、恐懼等負(fù)面情感,即便存在,它也只應(yīng)該停留在旅游者拜訪的初始階段。隨著旅游活動(dòng)的深入進(jìn)行,這些情感應(yīng)該逐漸內(nèi)化為旅游者未來積極行為的動(dòng)力源泉“。讀萬卷書、行萬里路”,只有充分挖掘黑色旅游產(chǎn)品的價(jià)值,才能充分調(diào)動(dòng)旅游者的游覽積極性,也才會讓其對旅游者的教化作用如同圣賢書一般更好地體現(xiàn)出來,而實(shí)現(xiàn)的途徑就是“暢爽的體驗(yàn)”。
作者:史建強(qiáng)單位:山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院
[關(guān)鍵詞] 旅游產(chǎn)品 地方資源 觀光旅游產(chǎn)品
旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者開發(fā)和利用旅游資源,向旅游者提供旅游吸引物與旅游服務(wù)的總和;也就是旅游者向游客提供所有旅游服務(wù)的總和。旅游產(chǎn)品的開發(fā),就是對旅游資源、旅游人力資源、旅游設(shè)施等進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)成旅游產(chǎn)品過程。在開發(fā)旅游產(chǎn)品上,地方資源是一個(gè)重要的途徑。地方的風(fēng)土人情、歷史文化、人文景觀等等這些資源,都可以向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化,變成豐富的旅游資源,為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展所服務(wù)。本文將從以下三個(gè)方面來論述地方資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的策略。
一、根據(jù)市場需求,把地方資源轉(zhuǎn)化為觀光旅游產(chǎn)品
游客來到旅行地,主要是觀賞和游覽異國他鄉(xiāng)的自然風(fēng)光以及文物古跡。根據(jù)游客的這個(gè)需求,可以把地方資源靈活轉(zhuǎn)化為觀光旅游產(chǎn)品。在此,可以充分利用地方的自然景觀和人文景觀,對景點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃,把旅游景點(diǎn)和服務(wù)組合成綜合性的旅游產(chǎn)品。在把地方資源轉(zhuǎn)化為觀光旅游產(chǎn)品上,應(yīng)該發(fā)展適應(yīng)人們旅游需求的旅游產(chǎn)品?,F(xiàn)在是我國旅游高速發(fā)展的時(shí)期,旅游觀光產(chǎn)品應(yīng)該把握市場的需要,對觀光旅游產(chǎn)品進(jìn)行改造升級,發(fā)展適合未來市場發(fā)展的旅游產(chǎn)品?,F(xiàn)在游客喜歡在旅游觀光的時(shí)候,能夠有一些參與性的娛樂休閑活動(dòng)。所以,在開發(fā)城市觀光旅游產(chǎn)品上,應(yīng)該結(jié)合自身旅游資源特色的基礎(chǔ)上,注重對市場需要的把握,做好觀光產(chǎn)品和其他旅游產(chǎn)品的組合,令游客在觀光景點(diǎn)的同時(shí),享受到其他的休閑娛樂性活動(dòng)。此外,還可以利用多種資源,對觀光旅游產(chǎn)品不斷深化。觀光型旅游產(chǎn)品一般以迷人的自然景色和城市面貌來吸引游客,但是如果游客的獵奇心理滿足之后,就會有喜新厭舊的情緒,目光就會轉(zhuǎn)向其它地方的景點(diǎn)。所以城市觀光型旅游產(chǎn)品往往有重游率低、游客停留時(shí)間短等缺陷。為了克服這些缺陷,在設(shè)計(jì)觀光型的旅游產(chǎn)品上,可以加大智力、技術(shù)和文化上的投入,實(shí)現(xiàn)旅游的種類更新;同時(shí)健全和完善旅游目的地基礎(chǔ)配套設(shè)施,增加旅游項(xiàng)目的娛樂性,這樣能滿足游客的新鮮感和刺激感。除了豐富游覽的內(nèi)容之外,還可以將教育貫穿在游客的觀光活動(dòng)中。景點(diǎn)的名勝古跡在為旅游者提供審美的同時(shí),應(yīng)該進(jìn)行文化和歷史內(nèi)涵的深挖掘,給旅游者提供教育的目的,這樣能增加觀光旅游產(chǎn)品的附加值。
二、開發(fā)城市文化旅游產(chǎn)品
隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們在解決了溫飽問題以后,越來越關(guān)注精神滿足。人們在旅游過程中,不再僅僅滿足一般的觀光活動(dòng),而更多希望欣賞和了解景點(diǎn)的歷史文化以及風(fēng)土人情;還有一些旅游者,更希望在旅游中能融入到當(dāng)?shù)氐拿袼字?了解當(dāng)?shù)氐拿袼孜幕?。因?一些以休閑、度假行駛的文化旅游產(chǎn)品,也成為旅游市場的熱點(diǎn)。為此,地方在開發(fā)旅游資源上,應(yīng)該注重文化旅游類資源產(chǎn)品的研發(fā),這樣才能拓展市場,滿足旅游者的需要。為了更好把地方資源轉(zhuǎn)化為文化旅游產(chǎn)品,當(dāng)?shù)芈糜尾块T應(yīng)該針對旅游市場的特點(diǎn),整合當(dāng)?shù)刭Y源來設(shè)計(jì)文化旅游產(chǎn)品。因?yàn)橛慰偷男枨笫歉饔星锏?有的是觀賞性的,有的是娛樂性的,有的是學(xué)習(xí)性的等等。面對市場上的這些需要,旅游部門應(yīng)該整合城市的多文化資源,設(shè)計(jì)能夠滿足旅游需求的文化旅游產(chǎn)品。在旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上,應(yīng)該深挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。因?yàn)槲幕哂械赜蛐缘奶攸c(diǎn),所以旅游產(chǎn)品應(yīng)該強(qiáng)化和突出地區(qū)文化的特點(diǎn)。同時(shí),在地域文化資源開發(fā)上,應(yīng)該注重,突出本地優(yōu)勢和特色,切忌模仿照辦。事實(shí)證明,一些令游客在大同小異景點(diǎn)之間奔波的旅游項(xiàng)目,已被人們厭煩和拋棄。因此,文化旅游產(chǎn)品應(yīng)該具備有鮮明的主題。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo),旅游項(xiàng)目上從景點(diǎn)開發(fā)到設(shè)施建設(shè),以及景點(diǎn)服務(wù)人員的穿著和素質(zhì),都應(yīng)該表現(xiàn)城市文化的主題。為了開發(fā)有形的物質(zhì)文化資源,應(yīng)該不斷豐富和發(fā)展旅游資源的文化內(nèi)涵,這樣才能不斷為旅游活動(dòng)增加活力,不斷吸引游客的前來。面對一些無形的旅游文化資源,可以深挖掘文化的內(nèi)涵,營造旅游活動(dòng)氛圍,使文化的內(nèi)涵通過旅游設(shè)施和旅游活動(dòng)體現(xiàn)出來,讓游客真切感受到其中的文化品位。在本地資源開發(fā)為文化旅游產(chǎn)品上,應(yīng)該遵循文化保護(hù)原則,這樣才能保證文化旅游產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展。因?yàn)閷Ρ镜刭Y源的開發(fā),必然會對當(dāng)?shù)鼐用窕蛘呶幕Y源賴以生存的條件和環(huán)境造成影響,使原來文化賴以生存的基礎(chǔ)喪失,從而失去了文化的真實(shí)性。所以,在開發(fā)本地資源,轉(zhuǎn)化為文化旅游產(chǎn)品上,不能破壞文化賴以生存的環(huán)境和文化本身;應(yīng)該加大對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù),采取手段保護(hù)原先文化的形態(tài),不能使本地文化被外來文化所異化。文化旅游資源的開發(fā),涉及到當(dāng)?shù)鼐用窈驮S多人士的切身利益。為了更好發(fā)展文化旅游產(chǎn)品,應(yīng)該開展文化旅游的認(rèn)知教育。為此,應(yīng)該取得當(dāng)?shù)鼐用窈蛷V大群眾的理解;而且需要?jiǎng)訂T社會各界各層的人士,大力宣傳和積極參與文化旅游產(chǎn)品的宣傳,把文化旅游認(rèn)知教育融入到旅游知識普及和宣傳活動(dòng)中。這樣才能塑造優(yōu)秀的旅游文化氛圍,促進(jìn)文化資源的保護(hù)和開發(fā)。
目前婚慶旅游的產(chǎn)品五花八門、名目繁多,消費(fèi)者也看得眼花繚亂,其實(shí)細(xì)究婚慶旅游的產(chǎn)品類型,主要有以下幾種。根據(jù)消費(fèi)者年齡劃分,可以分為新婚蜜月游,金婚銀婚紀(jì)念游兩種。新婚蜜月游是目前婚慶旅游的主要產(chǎn)品類型,主要消費(fèi)人群是年輕人,市場空間巨大,能夠?qū)ζ涮峁┑姆?wù)主要涉及婚紗攝影、婚典儀式、蜜月旅游等。金婚銀婚紀(jì)念游的主要消費(fèi)人群是中老年人,雖然目前這類產(chǎn)品的消費(fèi)者不多,但隨著老年化社會的到來,這一產(chǎn)品的市場潛力巨大,是未來婚慶旅游市場的主力。根據(jù)產(chǎn)品的價(jià)格來進(jìn)行劃分,可以分為豪華型、標(biāo)準(zhǔn)型、經(jīng)濟(jì)型。豪華型婚慶旅游通常為定制婚禮及婚慶旅游,根據(jù)新人要求量身定做婚禮,通常為一條龍服務(wù),包括婚紗攝影、婚典儀式等其他服務(wù),價(jià)格不菲。標(biāo)準(zhǔn)型婚慶旅游通常為普通蜜月旅游中增加某些服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)濟(jì)型婚慶旅游則是價(jià)格較為實(shí)惠,服務(wù)項(xiàng)目較少的一種形式。根據(jù)產(chǎn)品的職能分類:婚紗攝影旅游、婚典儀式旅游、蜜月旅游、婚慶紀(jì)念旅游。婚紗攝影旅游是將拍攝婚紗照與旅游相結(jié)合。婚典儀式旅游是將舉行婚禮儀式與旅游相結(jié)合。蜜月旅游是指指結(jié)婚登記后新婚夫婦進(jìn)行的以紀(jì)念和慶祝新婚為目的地旅游活動(dòng)?;閼c紀(jì)念旅游是在結(jié)婚一段時(shí)間后,夫妻在結(jié)婚紀(jì)念日進(jìn)行的以增進(jìn)夫妻感情為目的的旅游活動(dòng)。根據(jù)目的地來進(jìn)行劃分,可以分為本地目的地婚慶旅游,外地目的地婚慶旅游。本地目的地婚慶旅游的消費(fèi)人群主要是外地人,消費(fèi)對象是本地的旅游資源,促進(jìn)本土婚慶旅游資源的開發(fā)和發(fā)展。外地目的地婚慶旅游的消費(fèi)人群主要是本地人,消費(fèi)對象是外地的旅游資源,將本地的消費(fèi)者帶到外地去旅行結(jié)婚,拉動(dòng)本土經(jīng)濟(jì)消費(fèi),促進(jìn)外地婚慶旅游資源的開發(fā)和發(fā)展。根據(jù)參與人數(shù)來進(jìn)行劃分,可以分為集體婚慶旅游,個(gè)人婚慶旅游。集體婚慶旅游是指2對及2對以上的新人參與的婚慶旅游活動(dòng)。個(gè)人婚慶旅游是指1對新人參與的婚慶旅游活動(dòng)。根據(jù)產(chǎn)品的內(nèi)容來進(jìn)行劃分,可以分為:婚禮慶典+蜜月游,婚禮慶典+婚紗照游,婚禮慶典+婚紗照+蜜月游,婚紗照+蜜月游,婚慶紀(jì)念游。其中,婚典儀式具有多種種類,如集體婚禮、中式傳統(tǒng)婚禮、西式傳統(tǒng)婚禮(教堂舉行婚典)、少數(shù)民族婚禮、熱氣球婚禮、草坪婚禮、農(nóng)家婚禮、水上婚禮等等。
二、桂林婚慶旅游產(chǎn)品的營銷策略
任何一種旅游,都需要依托兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)——市場與產(chǎn)品?;閼c旅游作為一種新興的旅游方式,其設(shè)計(jì)、開發(fā)、建設(shè)、經(jīng)營、管理都有待加強(qiáng),如何在桂林已有的旅游市場上整合營銷,推廣桂林婚慶旅游產(chǎn)品是個(gè)亟待解決的問題。
(一)定制個(gè)性婚禮,體驗(yàn)特色旅游
1998年,潘恩和吉爾摩(PineandGilmore)在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨》(WelcometotheEconomyofExperience)提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念?;?dòng)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最明顯的特征。在設(shè)計(jì)婚慶旅游產(chǎn)品的過程中,充分發(fā)揮體驗(yàn)的優(yōu)勢,創(chuàng)造可讓游客參與其中的具有個(gè)性化、獨(dú)特性的環(huán)節(jié),從而可以讓消費(fèi)者有難忘的體驗(yàn)和較高的滿意度、忠誠度。打造定制的個(gè)性婚禮,設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的旅游體驗(yàn)路線。潘恩和吉爾摩認(rèn)為,作為體驗(yàn)策劃者的企業(yè)不再僅僅提供商品和服務(wù),而是為消費(fèi)者創(chuàng)造體驗(yàn)的舞臺。根據(jù)新人的婚禮元素和旅游要求,為新人設(shè)計(jì)專門的婚慶旅游體驗(yàn)。以桂林的王城景區(qū)為例。王城始建于明洪武五年(1372年),洪武九年(1376年)基本建成,至今已有630多年的歷史,桂林王城景區(qū)比北京故宮剪成的時(shí)間還早30多年,著名的獨(dú)秀峰也屹立在王城的正中位置,是桂林的5A級景點(diǎn),景區(qū)內(nèi)有保存較好的明代建筑。這個(gè)景區(qū)就可以設(shè)計(jì)別具個(gè)性的明代婚禮,在景區(qū)內(nèi)舉行婚禮儀式,一對新人以“明朝人”的身份體驗(yàn)明代的婚俗禮儀、建筑特色,想必是非常難忘的?;槎Y之后,還可以爬上景區(qū)中的獨(dú)秀峰,登高眺遠(yuǎn),俯瞰桂林的山清水秀。這個(gè)景區(qū)開發(fā)作為婚禮慶典的儀式場地、婚紗攝影、蜜月旅游的空間和潛力是非常巨大的。
(二)婚禮主題旅游,浪漫山水婚典
主題旅游,是目前新興的旅游方式之一,迎合了消費(fèi)者追求個(gè)性、追求與眾不同的消費(fèi)心理。從迪士尼主題公園,深圳世界之窗,到后來的紅色旅游,再到現(xiàn)在的影視旅游,主題旅游具有強(qiáng)烈的時(shí)代感和時(shí)尚性。桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2012-2020年)在第五章的旅游業(yè)發(fā)展中,提出建設(shè)系列旅游產(chǎn)品,其中明確提出浪漫婚典旅游,打造漓江游船水上集體婚禮,“兩江四湖”中外金色婚典、少數(shù)民族婚慶等特色婚典旅游產(chǎn)品,開發(fā)恭城新婚植樹、婚典攝影大賽等婚典慶祝活動(dòng),開發(fā)陽朔——龍勝蜜月行以及婚慶紀(jì)念游、周年游、金婚游、銀婚游等旅游線路。目前桂林的婚慶旅游線路都是在觀光度假旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)微調(diào),從婚慶旅游在市場格局中發(fā)展趨勢來看,婚慶旅游產(chǎn)業(yè)的客戶群必將得到大幅度擴(kuò)大,因此無論是婚慶行業(yè)還是旅游行業(yè)都應(yīng)該牢牢抓住這一商業(yè)機(jī)遇,有效整合多種旅游及婚慶資源,合理設(shè)計(jì)好婚慶公司、旅游資源及酒店住宿之間的關(guān)系,細(xì)化婚慶旅游線路,擴(kuò)大市場宣傳力度,為消費(fèi)者營造出難忘而別致的婚慶旅游方案。從旅游線路、產(chǎn)品內(nèi)容等方面迎合婚慶旅游的基本需求,打造獨(dú)具桂林山水特色的婚慶旅游路線。如開發(fā)漓江環(huán)城水系旅游路線、全程漓江豪華游輪婚禮旅游路線等。漓江環(huán)城水系旅游路線在桂林市內(nèi)舉行,環(huán)繞桂林的一江四湖舉行游輪婚禮,行程較短,可在婚禮慶典的同時(shí),搭配桂林一日游套餐,讓新人在婚禮之后,以最短的時(shí)間感受桂林的山水。全程漓江豪華游輪婚禮旅游路線,則是從桂林到陽朔的水路途中舉行游輪婚禮,形成較長,可搭配桂林陽朔深度游套餐,讓新人對桂林的山水有深入的了解。不管是漓江環(huán)城水系旅游路線還是全程漓江豪華游輪婚禮旅游路線,都可以搭配和婚慶相關(guān)的配套服務(wù),如婚紗攝影、蜜月旅游等等。目前桂林婚慶旅游無論是路線行程,還是旅游資源都是大同小異,對消費(fèi)者難以構(gòu)成吸引力,因此婚慶公司需要從消費(fèi)者個(gè)性定制需求出發(fā),品牌化經(jīng)營,形成獨(dú)特的婚禮主題要素,打造桂林的山水婚典品牌,才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品推廣的目的。在旅游線路和內(nèi)容涉及方面也應(yīng)融入必要的婚慶因素,讓新人盡情享受難忘的蜜月時(shí)光。類似情侶套餐、情侶信物及婚紗照等都是增添婚慶氣氛的重要元素,甚至設(shè)計(jì)者可以從婚慶主題方面來對新人進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù),提高整體婚慶旅游的品質(zhì)。
(三)婚慶旅游碩果,長尾產(chǎn)品開花
AlexisPapathanassis博士在《TheLongTailofTourism》一文中整理了近20種長尾旅游產(chǎn)品。1而長尾產(chǎn)品的最大特點(diǎn)是,只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。衛(wèi)俊杰認(rèn)為,在旅游電子商務(wù)中應(yīng)創(chuàng)建長尾為客戶提供更多的產(chǎn)品,同時(shí)將顧客的選擇推薦給別的顧客。2而婚慶旅游的主要消費(fèi)對象是適婚人群,目前的適婚人群年齡以20-35歲年齡段計(jì)劃,基本上是1980-1995年這一時(shí)間段的80、90年后,他們有著網(wǎng)絡(luò)尋找信息、網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)習(xí)慣,另外追求個(gè)性、自由的八零后、九零后,他們在旅游消費(fèi)上也更愿意嘗試與眾不同的旅游產(chǎn)品。如果將傳統(tǒng)的熱門觀光景區(qū)打造出的旅游線路,作為頭部的婚慶旅游產(chǎn)品的話,那么別具特色的溫泉婚慶旅游、攀巖婚慶旅游、航空飛行婚慶旅游等等則可以算作是婚慶旅游產(chǎn)品的長尾,我們可以開發(fā)多種類型的個(gè)性化、小眾化的婚慶旅游產(chǎn)品,以豐富婚慶旅游產(chǎn)品的類型,滿足更多的消費(fèi)者的需求。2015年1月29日,低空游覽漓江、遇龍河旅游項(xiàng)目在陽朔縣十里畫廊正式啟動(dòng)。打造該游覽項(xiàng)目的廣西展卓通用航空有限公司負(fù)責(zé)人介紹,該線路有漓江精華游,來回航程約95公里,飛行時(shí)間約為60分鐘。遇龍河線路,來回航程約28公里,飛行時(shí)間約18分鐘。以此為契機(jī),桂林也可打造低空航星婚慶旅游,在飛機(jī)上,在桂林山水之間,與愛人完成人生的儀式,對于追求個(gè)性的八零、九零后而言,一定是一個(gè)值得推廣的婚慶旅游的長尾產(chǎn)品。桂林也可以開發(fā)婚慶旅游產(chǎn)品的衍生產(chǎn)品來增加長尾的尾巴,如打造“尋找劉三姐、尋找愛情”的活動(dòng),在陽朔大榕樹景區(qū)定期舉行“學(xué)山歌、對山歌”比賽,不僅可以拉動(dòng)景區(qū)的人流量,增加景區(qū)的可觀賞性,還可以在景區(qū)推廣“阿哥阿妹壯族婚禮”。
(四)個(gè)性差異服務(wù),細(xì)分婚慶旅游
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品;電子商務(wù)營銷
一、電子商務(wù)營銷:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷的新模式
1863年,近代旅游業(yè)的先驅(qū)、英國著名旅行商托馬斯•庫克組織了瑞士鄉(xiāng)村的第一個(gè)包價(jià)旅游團(tuán),這標(biāo)志著鄉(xiāng)村旅游正式誕生。從本質(zhì)上來看,鄉(xiāng)村旅游是一種以農(nóng)業(yè)景觀、農(nóng)村環(huán)境、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)以及農(nóng)村文化等為旅游要素的旅游活動(dòng),其體現(xiàn)了旅游者對大自然生活的追求和向往,很多國家將鄉(xiāng)村旅游也成為“農(nóng)業(yè)旅游”或“綠色旅游”。進(jìn)入21世紀(jì),我國城鎮(zhèn)化建設(shè)速度不斷加快,這在推動(dòng)我國城鎮(zhèn)發(fā)展的同時(shí),也對城鎮(zhèn)的資源與環(huán)境造成了一定程度上的破壞,這使得我國一些城鎮(zhèn)居民開始向往鄉(xiāng)村優(yōu)美的自然環(huán)境,鄉(xiāng)村旅游在我國也逐漸繁榮了起來。目前,我國已經(jīng)建成了2萬余個(gè)鄉(xiāng)村旅游基地,每年接待游客達(dá)到了3億多次,鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)收超過400億多元,其已經(jīng)成為了我國旅游產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)。但從另外一個(gè)角度來看,目前我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中也面臨著一系列問題,特別是在互聯(lián)網(wǎng)以及新媒體的沖擊之下,我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品在營銷方式上呈現(xiàn)出滯后的態(tài)勢,如何創(chuàng)新鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷模式,成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中必須解決的問題。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷,是旅游經(jīng)營者借助互聯(lián)網(wǎng),將電腦技術(shù)、電子通信技術(shù)運(yùn)用到鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷過程的新型營銷活動(dòng)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,開展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷具有重大的意義。一方面,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷順應(yīng)了旅游市場變化的需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,網(wǎng)民在選擇旅游消費(fèi)對象時(shí),更加偏向于通過網(wǎng)絡(luò)的形式完成旅游產(chǎn)品查找、旅游路線、線路預(yù)定、門票預(yù)訂等旅游消費(fèi)活動(dòng)。這就意味著旅游市場的環(huán)境發(fā)生了相應(yīng)的變化,要求鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷順勢而為,積極依托互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)營銷。另一方面,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷有助于拓展?fàn)I銷渠道,降低營銷成本。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)者很多都是中小企業(yè)或者農(nóng)戶,其資金實(shí)力并不強(qiáng),因此并沒有太多的資金投入到營銷之中,這在一定程度上限制了我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)。但通過開展電子商務(wù)營銷,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的開發(fā)者可以在網(wǎng)上宣傳和推廣旅游產(chǎn)品,這擴(kuò)大了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品信息的傳播范圍,進(jìn)而就拓展了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷渠道,無形中也降低了鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的營銷成本,有助于改變鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)者和經(jīng)營者資金不足的窘境。由此可以看出,電子商務(wù)營銷給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷帶來了新的機(jī)遇,是其可以積極嘗試的營銷新模式。
二、實(shí)踐困境:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷面臨的問題
從我國電子商務(wù)和鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的實(shí)然狀態(tài)來看,由于多方面因素的制約,我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷面臨著一些問題,而這正是我國鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)融合發(fā)展的實(shí)踐困境所在。
1.鄉(xiāng)村電子商務(wù)營銷環(huán)境不成熟。營銷環(huán)境不成熟,是當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷存在的主要問題之一。一方面,對電子商務(wù)營銷缺乏正確的認(rèn)識。在互聯(lián)網(wǎng)思維、電商思維大發(fā)展背景下,在很多農(nóng)村地區(qū),這些事物還是較為新鮮事物。許多鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)的經(jīng)營者多為本地居民,他們文化水平并不高,對電子商務(wù)營銷缺少正確的認(rèn)知,認(rèn)為在網(wǎng)上開個(gè)淘寶店就是電子商務(wù)營銷了,這種片面的認(rèn)識導(dǎo)致他們在開展鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的過程中,只是注重相關(guān)的網(wǎng)站建設(shè),而并不注重網(wǎng)站后期的宣傳、維護(hù)以及更新,這實(shí)際上不利于充分發(fā)揮電子商務(wù)的營銷優(yōu)勢。另一方面,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善。在一些地處偏遠(yuǎn)的農(nóng)村景點(diǎn)所在地,電信通訊基礎(chǔ)設(shè)施不完善,互聯(lián)網(wǎng)普及率并不高,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者如果要進(jìn)行電子商務(wù)營銷,必須依靠自身的能力解決電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不完善的問題,而這對于資金實(shí)力本身較弱的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者而言,顯然是難以承受的。由此可以看出,鄉(xiāng)村電子商務(wù)營銷環(huán)境不成熟給鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷也帶來了一定的影響,鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者的產(chǎn)品營銷理念只能停留在實(shí)體店平臺思維上,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子營銷發(fā)展較為緩慢。
2.鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品質(zhì)量有待提高,電子商務(wù)營銷手段單一。在互聯(lián)網(wǎng)沒有興起以前,我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷手段都是以傳統(tǒng)廣告媒體營銷為主。當(dāng)前,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深入,我國許多農(nóng)村地區(qū)在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷方面已經(jīng)開始。但是,整體來看,我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)力度不夠,電子商務(wù)營銷手段單一,是當(dāng)前我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷亟需突破的瓶頸之一。我國許多地方在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)方面,還停留在等客上門的層面上,而且許多鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品都缺少文化內(nèi)涵。許多經(jīng)營者在該旅游產(chǎn)品電子營銷方面都缺乏新意,只能照搬或照抄其他經(jīng)營主體的現(xiàn)成模式,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的營銷路徑極其狹窄,電子商務(wù)經(jīng)營規(guī)模始終難以壯大,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率也很低。
3.缺少專業(yè)電子商務(wù)營銷人才。與傳統(tǒng)營銷模式相比,電子商務(wù)營銷有一定的專業(yè)性和技術(shù)性,這就意味著鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)營銷離不開人才的支持。而缺少專業(yè)的電子商務(wù)營銷人才,正是影響我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的又一因素。在互聯(lián)網(wǎng)逐步創(chuàng)新、政府大力支持“三農(nóng)”的背景之下,互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)如今已進(jìn)入爆發(fā)期,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)營銷可以說是恰逢其時(shí)。但目前我國城鄉(xiāng)之間的發(fā)展水平較大,人才在城鄉(xiāng)之間的流動(dòng)嚴(yán)重失衡,大量的人才流向城市,而很少有人愿意到農(nóng)村就業(yè)。正是因?yàn)槿绱?,一些電子商?wù)方面的專業(yè)性人才往往更加偏向于在城市就業(yè),而不愿意扎根農(nóng)村。正是這種人才供給與需求之間的矛盾,導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷缺乏相應(yīng)的人才,這直接阻礙了鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的可持續(xù)開發(fā)與經(jīng)營。
三、策略選擇:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的思路
針對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷所面臨的困境,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷過程中可以采取以下幾個(gè)方面的策略,以從電子商務(wù)營銷困境中突圍。
1.改善鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷環(huán)境。在鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷環(huán)境的改善過程中,政府應(yīng)扮演主要角色。一方面,政府必須健全鄉(xiāng)村旅游營銷法律規(guī)定、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)政策和法規(guī),如健全鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)服務(wù)賠償、電子支付、消費(fèi)者維權(quán)制度,改善鄉(xiāng)村旅游電子營銷法制環(huán)境。另一方面,政府應(yīng)完善鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)方面的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),積極調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)參與電子商務(wù)的積極性。政府應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村通信、物流、包裝加工產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè),搭建鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷平臺,推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷提供良好的外部環(huán)境。除此之外,針對鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品經(jīng)營者資金不足的問題,政府應(yīng)積極發(fā)揮財(cái)政、稅收、金融政策的作用,通過減免稅收、提供無息貸款等形式支持旅游企業(yè)參與電子商務(wù)營銷,進(jìn)而推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)的融合發(fā)展,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)與鄉(xiāng)村的共同發(fā)展。
2.注重鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā),創(chuàng)新營銷方式。在加快鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)的同時(shí),鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者需要根據(jù)旅游市場的個(gè)性化需求,充分發(fā)掘地方鄉(xiāng)村旅游資源,利用有限的人力、物力和財(cái)力對現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品進(jìn)行精心包裝,不斷提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的整體品質(zhì),開發(fā)更多的個(gè)性化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品,進(jìn)而優(yōu)化鄉(xiāng)村產(chǎn)品組合結(jié)構(gòu)。除此之外,鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品還必須創(chuàng)新營銷方式。鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體需要加強(qiáng)與旅行社、酒店、旅游中介等其他從業(yè)者的聯(lián)系,根據(jù)自身業(yè)務(wù)內(nèi)容和特點(diǎn),主動(dòng)出擊,建立電子商務(wù)平臺,尤其是要針對游客消費(fèi)需求,進(jìn)一步完善分銷系統(tǒng)、在線消費(fèi)系統(tǒng)、服務(wù)增值銷售系統(tǒng),建立具有一定知名度的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)服務(wù)品牌,走網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、規(guī)模經(jīng)營之路。在此基礎(chǔ)上,與電商、旅游中介加強(qiáng)合作,強(qiáng)化旅游產(chǎn)品主題營銷,充分發(fā)揮搜索引擎營銷在旅游產(chǎn)品營銷中的作用,并加快SNS營銷探索步伐,在此類平臺上建立鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品營銷站點(diǎn),定期向目標(biāo)群體發(fā)送鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息,借助社交媒體提高網(wǎng)絡(luò)營銷的針對性與成功率,以提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的有效性。
3.積極培養(yǎng)鄉(xiāng)村電子商務(wù)人才。人才是制約鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的重要因素,要想解決此問題,一是政府應(yīng)加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)政策研究、制定和落實(shí)力度,出臺和實(shí)施鄉(xiāng)村電子商務(wù)優(yōu)惠和扶持政策,鼓勵(lì)新生代農(nóng)民回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè),為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營群體注入新鮮血液。二是政府還需與職業(yè)教育部門積極展開合作,攜手在鄉(xiāng)村旅游地區(qū)啟動(dòng)“萬人萬村”電子商務(wù)培養(yǎng)計(jì)劃,以電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營、維護(hù)、數(shù)據(jù)建設(shè)、網(wǎng)上營銷為主要內(nèi)容進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)人才培訓(xùn),為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體提供學(xué)習(xí)、實(shí)踐的機(jī)會。三是地方政府還可以以“村”為單位,建立鄉(xiāng)村電子商務(wù)服務(wù)中心和鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品交易中心,并在這兩個(gè)“中心”設(shè)立相應(yīng)的崗位,配備專門的電子商務(wù)人才,為鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者提供鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)、策劃、營銷、管理建議,化解鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品電子商務(wù)營銷的人才困境,帶領(lǐng)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營主體盡快走上產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展之路。
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一、文化旅游產(chǎn)品類型與營銷現(xiàn)狀
1.文化旅游產(chǎn)品類型
阿合奇縣文化旅游產(chǎn)品具體分類見表1。
2.營銷現(xiàn)狀
阿合奇縣每年都會舉行獵鷹文化節(jié)和瑪納斯國際文化旅游節(jié),文化節(jié)活動(dòng)雖然突出主題,但內(nèi)容不夠豐富,產(chǎn)品雖具有特色,但吸引的游客量較少;政府還幫助建立了《瑪納斯》口頭傳統(tǒng)研究基地,宣傳柯爾克孜族的文化。據(jù)了解,為發(fā)展刺繡文化特色產(chǎn)業(yè),該縣成立了托河福利實(shí)業(yè)有限公司,主要經(jīng)營柯爾克孜族傳統(tǒng)文化特色的刺繡工藝品,目前,刺繡工藝品已遠(yuǎn)銷喀什、阿克蘇、烏魯木齊以及西安、蘭州等地,但產(chǎn)品營銷渠道和銷售范圍不夠大,促銷方式和宣傳手段也有待于改善。同時(shí),阿合奇縣也建立了自己的旅游網(wǎng)站,但此網(wǎng)站制作內(nèi)容不夠豐富、新穎,網(wǎng)站信息不完全、更新較慢。面對這些營銷問題,就必須積極找到合理的營銷策略去解決。
二、市場營銷策略
1.產(chǎn)品策略
(1)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與包裝策略
產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與包裝就是充分挖掘本民族的文化特色,將其融入到旅游產(chǎn)品中,為自己的文化旅游產(chǎn)品“打造屬于自己的品牌?!?/p>
阿合奇縣每年都會舉行獵鷹文化節(jié),所以對此項(xiàng)產(chǎn)品的包裝,可以增加較多具有柯族文化特色的活動(dòng),如賽馬、叼羊、馬上拾銀、角力、柯爾克孜族歌舞等,全力打造阿合奇縣“獵鷹文化”的旅游品牌。在柯爾克孜族主要節(jié)慶時(shí),可不斷挖掘柯爾克孜族節(jié)慶活動(dòng)的歷史文化內(nèi)涵,如舉辦特色飲食品嘗活動(dòng),展示柯族服飾、音樂、手工藝品等,用其獨(dú)具的文化特色,招商引資,吸引更多游客。風(fēng)情園景可以避暑,也可以讓游客在這里品嘗柯爾克孜族特色小吃,學(xué)說柯族簡單、常用語,學(xué)唱柯族歌曲、學(xué)跳柯族舞蹈,觀賞和購買民族服飾、首飾等,充分感受柯爾克孜族的民族特色。
飲食文化旅游產(chǎn)品方面,可將柯族特色的乳肉制品制作成易儲存、易攜帶的時(shí)尚口味食品,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與包裝方面,抓住柯爾克孜族文化特色,包裝物的外形、色彩及圖案都可以與眾不同,首先做到從視覺上吸引游客。
阿合奇縣的刺繡、編織尤為著名,當(dāng)?shù)卣畱?yīng)組織當(dāng)?shù)鼐用駛鞒写汤C技藝,利用當(dāng)?shù)厥a(chǎn)羊毛、駝毛的資源優(yōu)勢,邀請高檔編織品的設(shè)計(jì)人員開發(fā)、設(shè)計(jì)天然的、高品位的高檔編織品,大力發(fā)展高檔產(chǎn)品編織業(yè),應(yīng)和高檔產(chǎn)品消費(fèi)者崇尚高貴、回歸自然的消費(fèi)理念,使這些高檔編織品占據(jù)國內(nèi)外著名商場的高檔產(chǎn)品銷售柜臺,面向國內(nèi)外中產(chǎn)階級以上的人群銷售,將其打造成國內(nèi)外著名產(chǎn)業(yè),使之成為阿合奇縣的支柱產(chǎn)業(yè)。
(2)產(chǎn)品差異化策略
產(chǎn)品差異化策略中包括產(chǎn)品質(zhì)量差異化策略和產(chǎn)品創(chuàng)新差異化策略。這兩方面要求做到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量,積極創(chuàng)新,做好產(chǎn)品更新?lián)Q代工作。這在飲食文化旅游產(chǎn)品、節(jié)慶文化旅游產(chǎn)品和手工藝產(chǎn)品上的效果應(yīng)該最為顯著。
對外銷售的乳肉制品和手工藝制品,一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。多吸取先進(jìn)企業(yè)的技術(shù),采用新技術(shù)和新工藝創(chuàng)新自身產(chǎn)品,生產(chǎn)出同種不同類的產(chǎn)品,以創(chuàng)新來順應(yīng)市場需求,吸引更多的需求者。
2.價(jià)格策略
(1)時(shí)間差價(jià)策略
時(shí)間差價(jià)策略是按照需求的時(shí)間不同而制定不同的價(jià)格。獵鷹文化節(jié)、風(fēng)情園和節(jié)慶文化旅游產(chǎn)品富有柯爾克孜族文化特色,它們具有較強(qiáng)的地域性和季節(jié)性的特性,因此,可根據(jù)季節(jié)合理定價(jià)。在每年獵鷹文化節(jié)時(shí)和風(fēng)情園避暑時(shí)期,可以選擇高于旅游淡季的定價(jià),但又要做到合理,以達(dá)到既吸引游客又為景區(qū)創(chuàng)造更多收益的目的。還可根據(jù)其多元化的特點(diǎn),采用多種形式的門票――通票和觀光景區(qū)的各自門票,便于旅游觀光者選擇觀光景區(qū),也有利于促進(jìn)各觀光景區(qū)加強(qiáng)管理,為游客提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)各景區(qū)的內(nèi)部競爭力。
(2)滲透定價(jià)策略和價(jià)格調(diào)整策略
阿合奇縣飲食文化旅游產(chǎn)品和工藝美術(shù)旅游產(chǎn)品在剛投入市場時(shí),可采用滲透定價(jià)策略,即低價(jià)策略,以較低的價(jià)格吸引消費(fèi)者,迅速打開飲食文化旅游產(chǎn)品的銷路,擴(kuò)大市場銷量,增加盈利。在產(chǎn)品進(jìn)入成長期與成熟期時(shí),可以慢慢提高產(chǎn)品的價(jià)格,為自身收獲更大的經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入衰退期時(shí),應(yīng)該果斷采用價(jià)格調(diào)整策略中的折扣價(jià)策略,折扣定價(jià)可以采用數(shù)量折扣,吸引消費(fèi)者,增加產(chǎn)品的購買量,降低產(chǎn)品的成本損耗。
3.直接營銷和間接營銷策略
直接營銷是不通過任何一個(gè)中間商,直接把旅游產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者;間接營銷就是憑借中間商等外界力量來完成和擴(kuò)大銷售。阿合奇縣建筑文化旅游產(chǎn)品和軍事文化旅游產(chǎn)品具有不可轉(zhuǎn)移性,所以,只能采用間接營銷渠道,借助于旅行社、導(dǎo)游、酒店等眾多中間商的力量,大力宣傳這些旅游點(diǎn)的優(yōu)美景色、旖旎風(fēng)光、特色文化,爭取更多游客前來旅游。飲食文化旅游產(chǎn)品和工藝美術(shù)旅游產(chǎn)品在投入期時(shí),應(yīng)采用間接營銷渠道,利用中間商來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量,樹立產(chǎn)品的市場形象。
阿合奇縣處于成長期和成熟期的文化旅游產(chǎn)品,可采用直接營銷渠道,直接向消費(fèi)者銷售,借助于巴基斯坦、印度、吉爾吉斯斯坦和紅其拉普等國家和口岸相鄰的地緣優(yōu)勢,開展出口貿(mào)易,通過內(nèi)銷和外貿(mào)渠道,不斷增加銷售量,為阿合奇縣人民創(chuàng)造財(cái)富,為當(dāng)?shù)丶涌彀l(fā)展提供不竭動(dòng)力。
4.促銷策略
(1)廣告促銷
“廣告關(guān)鍵是令人振奮、明確、直截了當(dāng),它強(qiáng)調(diào)重要旅游產(chǎn)品的特征,強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的名稱,能夠引起足夠的重視?!卑⒑掀婵h各類文化旅游產(chǎn)品可充分利用電視、報(bào)紙、雜志、戶外視頻、廣播、路牌等做廣告,抓住柯爾克孜族獨(dú)特的文化特色進(jìn)行大力宣傳;也可創(chuàng)建阿合奇縣文化旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站,將網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)的新穎、獨(dú)特,制作的內(nèi)容豐富而又全面,定期更新內(nèi)容,吸引更多旅游者能夠經(jīng)常關(guān)注阿合奇縣文化旅游產(chǎn)品。
(2)人員推廣和營業(yè)推廣
當(dāng)?shù)毓ぷ魅藛T、居民和導(dǎo)游面對游客可進(jìn)行直接促銷,抓住產(chǎn)品中蘊(yùn)含的柯爾克孜族文化特點(diǎn),重點(diǎn)介紹柯爾克孜族人的生產(chǎn)、生活方式和民風(fēng)民俗特色,讓游客清楚地了解柯族文化內(nèi)涵的深厚性與產(chǎn)品的獨(dú)特性,引發(fā)游客前往旅游的欲望,還可舉行優(yōu)惠活動(dòng),將當(dāng)?shù)鼐哂刑厣奈幕糜渭o(jì)念品作為贈(zèng)品銷售,刺激旅游者的購買欲望;同時(shí),民俗文化旅游產(chǎn)品和文化藝術(shù)旅游產(chǎn)品,可以積極參加地區(qū)和國家的有關(guān)文化旅游產(chǎn)品展銷會,向更多游客、投資商和相關(guān)企業(yè)展現(xiàn)阿合奇縣柯爾克孜族的民俗特色,增加銷售機(jī)會。
(3)公共關(guān)系
1 養(yǎng)老旅游的概念界定
李松柏認(rèn)為養(yǎng)老旅游是老年人為了尋找更舒適的養(yǎng)老環(huán)境離開他們的常住地,到其他地方休閑、度假、養(yǎng)生,連續(xù)時(shí)間不超過一年的活動(dòng)。
周剛認(rèn)為養(yǎng)老旅游在本質(zhì)上屬于老年度假旅游,是老年旅游者以異地養(yǎng)老的形式而發(fā)生的不以工作、定居和移民為目的的旅行和游覽活動(dòng)的總稱。
這兩種定義都是站在旅游者的角度來定義的,筆者認(rèn)為養(yǎng)老旅游作為旅游的一種,應(yīng)該以旅游的定義為基礎(chǔ),旅游是人類社會的一種短期性生活方式,是旅游者在旅行和暫時(shí)性停留中所引起的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和,所以我認(rèn)為養(yǎng)老旅游是指老年旅游者在連續(xù)時(shí)間不超過一年,且不以獲取經(jīng)濟(jì)利益為目的的異地養(yǎng)老過程中所發(fā)生的一切現(xiàn)象和關(guān)系的總和。
2 開發(fā)養(yǎng)老旅游市場的可行性分析
2.1 龐大的市場容量為養(yǎng)老旅游提供了可觀的客源
根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2008年2月28日的2007年國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào),2007年年末全國60歲及以上的人口為1.534億,占總?cè)丝诒戎氐?1.6%,其中65歲及以上人口為10636萬人,占總?cè)丝诘?.1%。并且有關(guān)人口專家預(yù)測, 老年人數(shù)量正在進(jìn)入增長的高峰期。預(yù)計(jì)到 2025 年,我國 60 歲以上老年人將達(dá)到 2.8 億, 占人口總數(shù)的 18.46% ,2050 年將達(dá)到 4.2 億, 占人口總數(shù)的 29.8%,從而成為高度老齡型國家。我國擁有世界上最大的老齡人群,而據(jù)北京的一些旅行社調(diào)查結(jié)果顯示,70%的老人退休后有旅游的傾向,所以養(yǎng)老旅游有一個(gè)龐大的消費(fèi)群。
2.2 老年消費(fèi)者具有可觀的購買能力
據(jù)不完全估算,目前老年人各類收入總和已達(dá)到4000億元,且隨著生活水平的提高該數(shù)值還將持續(xù)增長,到 2010 年可能會突破1萬億。另一方面,與在職的中口相比,子女多已成家立業(yè),負(fù)擔(dān)較輕,而且過去我國老年人大多生活節(jié)儉,重積累輕消費(fèi),習(xí)慣于攢錢,他們往往有著較充裕的儲蓄,其儲蓄存款將產(chǎn)生較大的近期或遠(yuǎn)期購買力,從而為我國養(yǎng)老旅游的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。
2.3 觀念的轉(zhuǎn)變使老人消費(fèi)者具有強(qiáng)烈旅游欲望
隨著閑暇時(shí)間的增多,老年人的日常生活變得單調(diào)而乏味,他們?nèi)諠u注重提高自己的生活質(zhì)量和健康水平,希望在有生之年享受生活的樂趣。他們渴望享受寧靜,回歸自然,放松身心,旅游正是滿足老年人此種需要的絕好方式,它是物質(zhì)生活與精神文化生活的結(jié)合,是求新、求知、求樂的綜合體驗(yàn)。加之現(xiàn)在一些傳統(tǒng)觀念的變化,更增強(qiáng)了老人外出旅游的欲望。旅游逐漸成為老年人提高生活質(zhì)量的重要方式。而養(yǎng)老旅游作為一種新興的老年方式,將養(yǎng)老和旅游有機(jī)的結(jié)合起來,使老年旅游者在旅游中養(yǎng)老,在養(yǎng)老中旅游,一定會受到老年老年旅游者的青睞。
2.4 四二一家庭模式的出現(xiàn),為養(yǎng)老旅游的開發(fā)提供了良好的機(jī)遇
【關(guān)鍵詞】鄉(xiāng)村溫泉旅游;龍泉山莊;差異化開發(fā)
一、前言
福建省鄉(xiāng)村旅游起步較晚,但發(fā)展速度較快,目前鄉(xiāng)村旅游開發(fā)已形成雛形。全省大多數(shù)鄉(xiāng)村旅游資源點(diǎn)已得到不同程度的開發(fā)[1]。鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)利用中,對自然類鄉(xiāng)村旅游資源利用較為充分,以龍泉山莊為代表的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)便是依托山水資源和田園風(fēng)光而開發(fā)的鄉(xiāng)村觀光度假類旅游產(chǎn)品。
溫泉旅游開發(fā)是福建省旅游業(yè)現(xiàn)階段重點(diǎn)之一,福州市正基于海西旅游區(qū)著力打造“中國溫泉城”品牌。福建省的溫泉資源雖然豐富,卻主要分布在鄉(xiāng)村地區(qū)。旅游消費(fèi)需求的提升加速帶動(dòng)福州周邊一批上規(guī)模、上檔次的溫泉旅游景區(qū)景點(diǎn)的建設(shè),溫泉休閑旅游度假品牌及規(guī)模效應(yīng)日益顯現(xiàn),初步形成了環(huán)福州市區(qū)溫泉休憩圈[2]。加上福州市道路交通跨越式的大發(fā)展,“大福州”的半小時(shí)生活圈逐漸形成與擴(kuò)大,市區(qū)周邊眾多游憩設(shè)施和游憩土地利用構(gòu)成的游憩活動(dòng)空間形成了福州市的環(huán)城游憩帶(ReBAM)[3]。類似龍泉山莊結(jié)合鄉(xiāng)村旅游與溫泉旅游的旅游產(chǎn)品達(dá)16處之多,概之以鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品。
福州市的鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品經(jīng)歷了十余年的探索與發(fā)展之后,面臨著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級:同類型產(chǎn)品集中度和開發(fā)等級偏低,缺乏獨(dú)特性和吸引力,市場出現(xiàn)了無序競爭。因此,如何有效利用資源和開發(fā)市場,做大做強(qiáng)福州的鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品,成為一個(gè)亟待解決的問題。
二、龍泉山莊鄉(xiāng)村溫泉旅游發(fā)展現(xiàn)狀
1.龍泉山莊概況
始建于2004年初的龍泉山莊地處福州市閩侯縣南嶼鎮(zhèn)雙龍村,距離福州中心市區(qū)僅20多公里,車程30分鐘,交通十分便捷。依托該地區(qū)得天獨(dú)厚的雙龍溫泉資源優(yōu)勢,當(dāng)?shù)卮迕褚揽壳趧诤椭腔劢ㄔO(shè)集農(nóng)業(yè)觀光、休閑溫泉度假等為一體的農(nóng)家樂旅游產(chǎn)品。而雙龍溫泉自唐代被發(fā)現(xiàn)以來,就辟為天然露天浴池。溫泉為碳酸氫鈉泉,面積100多畝,水溫38-70℃。
龍泉山莊周圍山巒秀美,林木蔥郁、空氣清新、自然環(huán)境優(yōu)美。景區(qū)內(nèi)既有百畝農(nóng)家菜園和千畝果林、登山古道、小溪漂流、宋朝石人石馬、石觀音、千年古榕樹等景觀,又有深層礦泉、古溫泉老池、天然溫泉與冰泉,全方位詮釋雙龍溫泉的獨(dú)特魅力。龍泉山莊是集農(nóng)業(yè)觀光度假與商務(wù)休閑于一體的省級農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn),深受廣大游客喜歡。
2.龍泉山莊鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的主要問題
(1)資源開發(fā)利用模式單一,缺乏有效保護(hù)
目前龍泉山莊所采用的開發(fā)模式較為單一,是簡單的鄉(xiāng)村農(nóng)家樂與溫泉度假區(qū)結(jié)合的模式。經(jīng)歷多年發(fā)展建設(shè),目前的龍泉山莊正處在由小規(guī)模、項(xiàng)目單一、以沐浴項(xiàng)目為主的第一代溫泉旅游度假區(qū)向規(guī)模大、設(shè)施項(xiàng)目齊全的第二代溫泉旅游度假區(qū)過渡。資源開發(fā)利用中對發(fā)展推動(dòng)力、產(chǎn)業(yè)對接、主題文化選擇等其他模式的結(jié)合利用十分欠缺[4],生產(chǎn)經(jīng)營模式粗放單一。
雖然福州市在溫泉資源保護(hù)管理方面,通過制定法規(guī)、制度和加強(qiáng)監(jiān)管等措施取得了較好的成效,但是對市郊周邊的地?zé)豳Y源管理尚存在不足。2003年融僑集團(tuán)以勘探的名義獲得有關(guān)部門審批,從雙龍溫泉鑿井2口將溫泉引水至融僑水鄉(xiāng)溫泉?jiǎng)e墅和融僑錦江花園等,日輸送溫泉3000噸[5]。雖然該工程有建設(shè)配套的回灌水飲水水渠工程防止了地質(zhì)沉降,但是溫泉水的過度開采對溫泉的品質(zhì)將產(chǎn)生較大的影響。
(2)產(chǎn)品設(shè)計(jì)同質(zhì)化明顯,缺乏特色增值空間小
縱觀福州市周邊鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品現(xiàn)有的開發(fā)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營體制等來看,普遍存在著開發(fā)設(shè)計(jì)重復(fù),項(xiàng)目建設(shè)雷同的情況。龍泉山莊是基于原有鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品或溫泉旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行簡單的疊加開發(fā),與福州市其他鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品存在明顯的“同曲同工”的特征。同質(zhì)化的日趨嚴(yán)重將使得龍泉山莊鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品核心競爭力下降。
龍泉山莊旅游產(chǎn)品開發(fā)缺乏文化內(nèi)涵的挖掘,產(chǎn)品開發(fā)主要集中在洗浴、餐飲和鄉(xiāng)村休閑活動(dòng),對于娛樂、購物、民俗文化體驗(yàn)、歷史遺存考察、科普等項(xiàng)目均未有效開發(fā),還不能全面滿足消費(fèi)者的需求。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上沒有與周邊區(qū)域產(chǎn)品或產(chǎn)業(yè)形成較好的關(guān)聯(lián)。同時(shí)現(xiàn)有產(chǎn)品的精細(xì)化開發(fā)不足,產(chǎn)品經(jīng)營方法方式單一,使得產(chǎn)品增值空間有限,進(jìn)而使產(chǎn)品整體發(fā)展也很有限。
(3)產(chǎn)品營銷理念滯后,對客源市場的細(xì)分較為簡單
與國內(nèi)外同類型產(chǎn)品相比,龍泉山莊此類鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品沒有景區(qū)自有品牌標(biāo)志,缺乏主題建設(shè)宣傳,沒有景區(qū)官方網(wǎng)站或論壇,鮮有參加大型旅游會展招商宣傳活動(dòng),缺乏宣傳畫冊、圖書、光盤等宣傳品,沒有景區(qū)主題特色的旅游紀(jì)念品,產(chǎn)品宣傳推廣形式單一等等,限制了鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品的發(fā)展,導(dǎo)致產(chǎn)品在國內(nèi)外市場乃至福建省內(nèi)市場的知名度都偏低。這些都反應(yīng)了目前的福州市鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品的營銷理念滯后的現(xiàn)狀。
隨著國民經(jīng)濟(jì)邁入第十二個(gè)五年規(guī)劃,人民生活水平的提高,休閑和出行的需求正在日趨復(fù)雜全面,旅游者的審美情操和追求品味也在日臻全面提升,加之以當(dāng)前人口老齡化對旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)需求的影響,必然要求經(jīng)營者對客源市場作進(jìn)一步的細(xì)分。但是目前福州市周邊的鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品如龍泉山莊所體現(xiàn)的情況普遍存在著市場細(xì)分過于簡單,經(jīng)營差異化、個(gè)性化不足的問題。
三、龍泉山莊鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品差異化開發(fā)思考
所謂產(chǎn)品差異化是指是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品,以使消費(fèi)者相信這些產(chǎn)品存在差異而產(chǎn)生不同的偏好。差異化發(fā)展戰(zhàn)略是邁克爾·波特提出的企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略之一,是指產(chǎn)品提供及服務(wù)等方面與競爭對手形成差別,通過更好地滿足消費(fèi)者的需求,以獲取穩(wěn)定的市場或者擴(kuò)大市場份額的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。
對于龍泉山莊的鄉(xiāng)村溫泉旅游的開發(fā),應(yīng)重視鄉(xiāng)村旅游其本身所具有的多維性和復(fù)雜性[6],通過產(chǎn)品差異化開發(fā),有效利用產(chǎn)品的溫泉資源和鄉(xiāng)村休閑游憩資源優(yōu)勢,科學(xué)整合,塑造品牌,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級和價(jià)值提升,力求在發(fā)展內(nèi)涵和綜合服務(wù)水平上有更大提升。
1.資源開發(fā)利用模式的差異化
加速資源開發(fā)利用模式的改進(jìn),綜合多種開發(fā)模式的長處,堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)資源開發(fā)利用模式的差異化。
針對龍泉山莊現(xiàn)有鄉(xiāng)村溫泉旅游資源的現(xiàn)狀,應(yīng)改進(jìn)現(xiàn)有單一的溫泉旅游度假區(qū)模式,引入發(fā)展推動(dòng)力模式、產(chǎn)業(yè)對接模式、主題文化選擇模式等開發(fā)模式,向第四代溫泉旅游度假區(qū)發(fā)展,成長為規(guī)模化、綜合性、復(fù)合型的度假區(qū),以1+N模式延伸溫泉產(chǎn)品鏈。
同時(shí),堅(jiān)持可持續(xù)開發(fā)利用資源,通過地方政府、行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理控制,采取縮減每日溫泉開采的總量和外輸供應(yīng),提高溫泉水外輸價(jià)格,建設(shè)大型先進(jìn)的水循環(huán)利用系統(tǒng),來有效節(jié)約利用現(xiàn)有溫泉資源,進(jìn)而逐步提升溫泉產(chǎn)品的品質(zhì),實(shí)現(xiàn)與福州市同類鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品的開發(fā)利用的差異化。
2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異化
龍泉山莊以農(nóng)家樂、觀光農(nóng)園結(jié)合溫泉洗浴為主體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)形式,雖然產(chǎn)品設(shè)計(jì)較為多樣,項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備也逐步配套齊全,但是在產(chǎn)品檔次、產(chǎn)品主題品味等方面起點(diǎn)較低。其設(shè)計(jì)思路與桂湖溫泉度假村、貴安溫泉度假村、旗山溫泉度假村、赤壁溫泉景區(qū)、黃楮林溫泉景區(qū)等都十分相似。
針對龍泉山莊鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路,應(yīng)側(cè)重突出該產(chǎn)品休閑游憩功能,以此為主線設(shè)計(jì)產(chǎn)品,同時(shí)兼顧觀光、保健、度假、娛樂、文化審美等多種功能,建設(shè)大規(guī)模鄉(xiāng)村溫泉旅游品牌產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)差異化。例如以休閑理念為核心,設(shè)計(jì)鄉(xiāng)村休閑“第二住宅”的差異化產(chǎn)品:在景區(qū)內(nèi)或景區(qū)邊建設(shè)閩侯鄉(xiāng)村特色民居,可售賣產(chǎn)權(quán)或使用權(quán),滿足城市消費(fèi)群對假日鄉(xiāng)野休閑居宿的需求,進(jìn)而帶動(dòng)鄉(xiāng)村休閑體驗(yàn)、溫泉休閑享受以及景區(qū)其他休閑、娛樂、保健等產(chǎn)品,促進(jìn)景區(qū)差異化發(fā)展。
3.產(chǎn)品文化內(nèi)涵的差異化
產(chǎn)品文化內(nèi)涵的差異化,可以通過借鑒國內(nèi)外鄉(xiāng)村旅游與溫泉旅游的成功經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)新鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品開發(fā),通過引入文化內(nèi)涵產(chǎn)品滿足游客審美需求,形成和完善自身特色拓寬產(chǎn)品增值空間。
借鑒日本近年旅游活動(dòng)中取得的經(jīng)驗(yàn)和智慧,通過溫泉文化國際會議、溫泉音樂會、溫泉浴衣與乒乓球節(jié)、溫泉霧氣文化節(jié)等活動(dòng)深化溫泉旅游文化內(nèi)涵,通過觀景露天溫泉、溫泉豬肉包子店、溫泉遺產(chǎn)解讀石碑(11處)等設(shè)施充實(shí)溫泉旅游文化內(nèi)容,通過溫泉探險(xiǎn)隊(duì)、溫泉媽媽導(dǎo)游、溫泉遺產(chǎn)調(diào)查委員會、溫泉觀光巴士等組織擴(kuò)大溫泉旅游文化影響[7]。
同時(shí)以閩茶文化為主題,將溫泉品茶和雙龍建盞融合起來,深化產(chǎn)品文化內(nèi)涵:可以利用龍泉山莊東北的碗窯山文化和南側(cè)兔毫盞遺址,結(jié)合雙龍溫泉悠久歷史打造建盞文化。特別是碗窯山窯址的新發(fā)現(xiàn)為中國古代茶道、茶文化發(fā)展和傳播的研究提供豐富的資料,對福建及東南沿海地區(qū)宋代窯業(yè)技術(shù)以及以福建為起點(diǎn)的海上絲綢之路的研究具有重大意義[8]。再結(jié)合福建省多元的茶文化,利用雙龍溫泉獨(dú)有的溫泉水資源開展鄉(xiāng)村溫泉品茶休閑旅游產(chǎn)品開發(fā),能夠有效凸顯產(chǎn)品文化內(nèi)涵的差異化。
4.產(chǎn)品服務(wù)的差異化
打造福州休閑度假后花園,突出鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品的服務(wù)的差異化。
可以通過與毗鄰的福州黎明職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游專業(yè)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)踐合作,提高產(chǎn)品綜合服務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)把握當(dāng)今旅游者心理需求,從對旅游者的貼心服務(wù)著手,強(qiáng)調(diào)服務(wù)的細(xì)節(jié)體現(xiàn):突出休閑度假核心的親水、觀鳥、望山、親近田野、炊煙、花草等淳樸鄉(xiāng)村風(fēng)情,引入福州農(nóng)村民俗文化體驗(yàn)、溫泉療養(yǎng)保健體驗(yàn)、自然探險(xiǎn)體驗(yàn)、溫泉品茶文化體驗(yàn)、溫泉親子樂園體驗(yàn)等細(xì)致的特色產(chǎn)品服務(wù),再結(jié)合高級酒店所采用的“金鑰匙服務(wù)”提升產(chǎn)品服務(wù)的個(gè)性化水平,以服務(wù)質(zhì)量的提升促進(jìn)服務(wù)附加值的提升,形成與其他鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品的服務(wù)差異化發(fā)展優(yōu)勢。
5.營銷理念的差異化
通過進(jìn)一步地深入研究市場,細(xì)分游客的社會屬性、偏好和行為等方面的特征,有針對性的展開差異化營銷。信息化社會強(qiáng)調(diào)對網(wǎng)絡(luò)傳媒的應(yīng)用,龍泉山莊需要運(yùn)用好網(wǎng)絡(luò)營銷工具,優(yōu)化信息平臺[9]。設(shè)計(jì)龍泉山莊旅游品牌標(biāo)志,形成獨(dú)立品牌形象,并拓寬營銷渠道,通過多方合作建立信息傳遞媒介網(wǎng)絡(luò),并樹立地區(qū)品牌影響力。
同時(shí),在加大宣傳力度的基礎(chǔ)上實(shí)施差異化營銷,通過投放主題廣告和專題節(jié)目、制作贈(zèng)售主題紀(jì)念品、宣傳冊、參加大型會展和承辦專題會議比賽、與臨近景點(diǎn)景區(qū)協(xié)助組合營銷等方式突出龍泉山莊鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品特色,堅(jiān)持“人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新,人新我奇”的原則,實(shí)現(xiàn)市場營銷差異化。
四、結(jié)語
龍泉山莊鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品正在不斷探索實(shí)踐,通過產(chǎn)品差異化開發(fā),尋求合理的市場定位,謀求實(shí)現(xiàn)資源的有效利用和市場的有序發(fā)展,加強(qiáng)鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品競爭力的對策。通過對龍泉山莊鄉(xiāng)村溫泉旅游產(chǎn)品的差異化開發(fā)探索研究,期待福州溫泉旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型升級和有序發(fā)展,樹立的“中國溫泉城”旅游品牌,為海西經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)作出貢獻(xiàn)。
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