銷售服務(wù)管理制度精選(九篇)

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第1篇：銷售服務(wù)管理制度范文

1.1基礎(chǔ)性管理制度。主要包括：準(zhǔn)入管理制度。制定“準(zhǔn)入”制度的意義在于設(shè)置了基地創(chuàng)建的“門檻”，從“源頭”上提高了基地建設(shè)的水平。生產(chǎn)管理制度。主要包括：建立生產(chǎn)管理體系，責(zé)任到人，管理到戶，自上而下形成了生產(chǎn)管理體系；實(shí)施耕作輪作制度，根據(jù)實(shí)際制定合理的輪作計(jì)劃，采取少耕、免耕和保護(hù)性耕作等先進(jìn)技術(shù)保持土壤肥力，確保土地可持續(xù)利用；完善生產(chǎn)管理檔案制度，研究制定了便于生產(chǎn)管理的冊(cè)、簿、圖，按照基地農(nóng)戶有綠色食品生產(chǎn)者使用手冊(cè)，村、鄉(xiāng)、縣有田間生產(chǎn)管理登記簿，鄉(xiāng)、縣有地塊分布圖和基地分布圖的模式進(jìn)行統(tǒng)一管理。投入品管理制度。制定了農(nóng)業(yè)投入品管理辦法，以政府文件下發(fā)并有效實(shí)施；建立了農(nóng)業(yè)投入品公告制度，定期公布并明示基地允許使用、禁用或限用的農(nóng)業(yè)投入品目錄。建立了農(nóng)業(yè)投入品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，基地管理者隨農(nóng)時(shí)深入農(nóng)戶、田間現(xiàn)場(chǎng)檢查，從源頭上把好投入品使用關(guān)，有條件的創(chuàng)建單位還建立了農(nóng)業(yè)投入品專供點(diǎn)，實(shí)行連鎖配送和銷售跟蹤記錄管理。在病蟲草害防治上積極引進(jìn)并推廣農(nóng)業(yè)防治、生物防治和物理防治技術(shù)；農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法部門對(duì)農(nóng)業(yè)投入品使用及農(nóng)業(yè)投入品市場(chǎng)不定期進(jìn)行檢查和抽查，杜絕了違禁農(nóng)業(yè)投入品進(jìn)入基地。技術(shù)服務(wù)管理制度。依托農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)，組建了技術(shù)小組，利用專家大院、農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢110等形式為基地農(nóng)戶傳授綠色食品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)操作規(guī)程，幫助基地農(nóng)戶解決生產(chǎn)中遇到的實(shí)際問題。產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理制度。產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)是標(biāo)準(zhǔn)化基地建設(shè)的基本原則，而基地企農(nóng)對(duì)接制度的執(zhí)行效果對(duì)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)有著直接影響。從實(shí)際情況看，基地企農(nóng)對(duì)接制度首先體現(xiàn)在龍頭企業(yè)和基地農(nóng)戶的利益聯(lián)結(jié)形式上，主要有契約聯(lián)結(jié)、服務(wù)聯(lián)結(jié)、資產(chǎn)聯(lián)結(jié)等三種形式。通過相互制約，使三方緊密結(jié)合，形成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的經(jīng)濟(jì)共同體。

1.2驗(yàn)收管理制度。重點(diǎn)是把握以下環(huán)節(jié)：首先審核基地是否具備驗(yàn)收條件。創(chuàng)建期滿，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化基地創(chuàng)建要求；自查結(jié)論合格；創(chuàng)建檔案真實(shí)健全；達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化基地創(chuàng)建目標(biāo)。其次明確驗(yàn)收依據(jù)。包括農(nóng)業(yè)部已的綠色食品生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范、《關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)綠色食品標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地的意見》以及國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章。再次嚴(yán)格驗(yàn)收程序。認(rèn)真執(zhí)行聽取匯報(bào)、資料審查、實(shí)地檢查、訪問農(nóng)戶和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)企業(yè)、逐項(xiàng)評(píng)分、驗(yàn)收總結(jié)等規(guī)定的驗(yàn)收程序，對(duì)基地驗(yàn)收情況做出結(jié)論并提出改進(jìn)意見和建議。最后堅(jiān)持驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。從資料審查到現(xiàn)場(chǎng)核查，每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格執(zhí)行程序和標(biāo)準(zhǔn)，做到檢查過程不落項(xiàng)，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不降低，嚴(yán)守最后一道防線。

1.3基地監(jiān)督管理制度。制定并實(shí)施監(jiān)管辦法。先后出臺(tái)了《標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地監(jiān)督管理辦法》及相關(guān)配套措施，做到有章可循，有法可依。明確監(jiān)管內(nèi)容，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)基地環(huán)境、生產(chǎn)過程、投入品使用、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)及農(nóng)戶生產(chǎn)檔案等進(jìn)行監(jiān)督和檢查。認(rèn)真開展監(jiān)督檢查。采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，督導(dǎo)基地農(nóng)戶、組、村、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、縣(市)自下而上開展生產(chǎn)管理自查。

2.綠色食品質(zhì)量管理制度的主要特征

綠色食品質(zhì)量管理制度體系貫穿于全省綠色食品發(fā)展的始終，并直接影響和促進(jìn)了全省綠色食品健康快速發(fā)展。2012年，全省綠色食品總產(chǎn)值1330億元，占全國(guó)的1/6；實(shí)物總量首次突破3000萬噸，占全國(guó)的1/5；綠色食品認(rèn)證面積達(dá)到6720萬畝，超過全國(guó)認(rèn)證總面積的1/4；國(guó)家級(jí)綠色食品原料標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地5390萬畝，為全國(guó)總面積的1/2，是全國(guó)最大的綠色食品生產(chǎn)加工基地。從面上分析和典型解剖看，全省綠色食品質(zhì)量管理制度涉及綠色食品發(fā)展的全過程和各個(gè)層面,且銜接緊密、相互配套，構(gòu)成了一個(gè)比較完整的制度體系，具有十分鮮明的特點(diǎn)。

2.1質(zhì)量管理制度的全程性。從綠色食品產(chǎn)業(yè)鏈條看，其質(zhì)量管理制度是一個(gè)由多環(huán)節(jié)構(gòu)成的制度體系，包括生產(chǎn)基地質(zhì)量管理、產(chǎn)品加工質(zhì)量管理和生產(chǎn)銷售質(zhì)量管理等方面。而實(shí)際上，每個(gè)環(huán)節(jié)還包含多個(gè)管理層次，如生產(chǎn)基地質(zhì)量管理，就包括原料種植過程、收獲過程、加工過程、銷售過程等都是基地的組織者、生產(chǎn)者和經(jīng)營(yíng)者在各項(xiàng)制度的制約和監(jiān)督下進(jìn)行的?；厣a(chǎn)前階段，主要有環(huán)境評(píng)價(jià)制度、環(huán)境檢測(cè)制度、組織管理制度?；厣a(chǎn)過程階段，主要有生產(chǎn)管理制度、投入品管理制度、技術(shù)服務(wù)管理制度、基礎(chǔ)建設(shè)管理制度?；卦鲜召?、加工和銷售階段，主要有產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理制度，包括基地建設(shè)單位出臺(tái)的支持龍頭企業(yè)收購原料的政策措施、原料生產(chǎn)訂單、原料收購合同或種植協(xié)議等。

2.2質(zhì)量管理制度的多層次性。綠色食品質(zhì)量管理制度是一個(gè)體系，而且具有多樣性和多層次性的特征，并從綠色食品質(zhì)量管理制度制訂層面延伸到基地農(nóng)戶、生產(chǎn)企業(yè)和市場(chǎng)銷售的管理層面，再由制度執(zhí)行效果層面延伸到綠色食品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的各個(gè)層面。以綠色食品生產(chǎn)基地質(zhì)量管理制度為例：從制度制定層面看，有組織管理制度、驗(yàn)收制度、監(jiān)督管理制度；從基地管理層面看，有生產(chǎn)管理制度、投入品管理制度、技術(shù)服務(wù)管理制度、基礎(chǔ)建設(shè)管理制度；從制度執(zhí)行效果層面看，主要有產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理制度，包括基地建設(shè)單位出臺(tái)的支持龍頭企業(yè)收購原料的政策措施、原料生產(chǎn)訂單、原料收購合同或種植協(xié)議等。這三個(gè)層次的制度并不是截然分開的，有些制度是相互交叉的，有的是由一個(gè)層次獨(dú)自實(shí)施或者執(zhí)行，有的是需要各個(gè)層次綜合實(shí)施或者執(zhí)行。從各地情況看，制度體系這一多層次特征比較符合綠色食品質(zhì)量管理的實(shí)際，消除了制度執(zhí)行的盲點(diǎn)和薄弱面，把涉及綠色食品質(zhì)量管理的各個(gè)層面、各種組織都納入到制度的覆蓋之中和約束之下，這也是綠色食品質(zhì)量水平不斷提升的一個(gè)關(guān)鍵因素。

2.3質(zhì)量管理制度的可操作。從各地調(diào)查情況來看，方便操作是綠色食品質(zhì)量管理制度體系的另一個(gè)顯著特征，特別是在綠色食品生產(chǎn)基地，這種可操作性非常符合現(xiàn)行的農(nóng)村生產(chǎn)關(guān)系實(shí)際，符合一家一戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體制。因?yàn)榫G色食品基地建設(shè)的主體是農(nóng)民，政策的制定和制度的確立必須以農(nóng)民為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，特別是由于在大多數(shù)生產(chǎn)基地分戶經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)下，如何通過制度的制定指導(dǎo)和規(guī)范農(nóng)戶全程、全面按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程生產(chǎn)，是各級(jí)政府和管理部門必須充分考慮的問題。對(duì)整個(gè)綠色食品質(zhì)量管理而言，制度體系對(duì)綠色食品發(fā)展和管理更為重要，各項(xiàng)建設(shè)制度不能停留在紙上，必須落到實(shí)處。從各地情況看，近年來，各地針對(duì)現(xiàn)階段農(nóng)村雙層經(jīng)營(yíng)體制實(shí)際，在制定制度過程中充分考慮了農(nóng)村生產(chǎn)關(guān)系的特點(diǎn)，力求制度簡(jiǎn)易化、可操作。

3.綠色食品質(zhì)量管理制度的組織與實(shí)施

綠色食品質(zhì)量管理制度重在實(shí)施和落實(shí)。在總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,著眼長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，大膽創(chuàng)新管理思路，形成了比較成熟的質(zhì)量管理制度組織與實(shí)施模式。

3.1充分發(fā)揮政府在制度實(shí)施中的主導(dǎo)作用。各地普遍成立了農(nóng)業(yè)及綠色食品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府分管農(nóng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)牽頭，吸收農(nóng)業(yè)、環(huán)保、工商、技術(shù)監(jiān)督等部門的領(lǐng)導(dǎo)參加，負(fù)責(zé)綠色食品質(zhì)量安全管理制度的組織和落實(shí)。這一做法，有效地避免了制度落實(shí)的“盲區(qū)”，以及“扯皮”、“推諉”現(xiàn)象，也逐步形成了多部門協(xié)調(diào)一致，合力管理綠色食品質(zhì)量的良好局面。

3.2充分發(fā)揮各職能部門在制度實(shí)施中的骨干作用。針對(duì)綠色食品產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)分散，管理難度大等問題，各地采取部門聯(lián)動(dòng)，分段落實(shí)，合力管理的辦法，確保了制度的效果。主要是政府各有關(guān)部門之間的密切配合。具體表現(xiàn)為職能部門充分履行各自的職責(zé)，共同做好綠色食品質(zhì)量管理工作。如工商部門通過開展“紅盾行動(dòng)”，重點(diǎn)打擊假冒偽劣和不合格“三品”產(chǎn)品；質(zhì)檢部門則通過“亮盾行動(dòng)”，對(duì)綠色食品產(chǎn)品及投入品質(zhì)量安全狀況定期開展檢查，防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)。同時(shí)，注意協(xié)調(diào)和組織農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的植保、藥檢、土肥、農(nóng)技等單位，重點(diǎn)開展基地階段的監(jiān)管，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)控制使用量和使用次數(shù)。這種統(tǒng)分結(jié)合，部門聯(lián)動(dòng)的監(jiān)管模式，切實(shí)堵住了監(jiān)管工作中的漏洞，有力地維護(hù)了“三品”產(chǎn)品質(zhì)量安全。

3.3充分發(fā)揮農(nóng)戶制度實(shí)施中的主體作用。針對(duì)現(xiàn)階段農(nóng)戶分散經(jīng)營(yíng)的實(shí)際，各地注意運(yùn)用各種行之有效的手段和方式，充分調(diào)動(dòng)農(nóng)戶參與綠色食品質(zhì)量安全的積極性，實(shí)現(xiàn)由“管理我”到“我監(jiān)管”的轉(zhuǎn)變。重點(diǎn)是在全面推行“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一品種、統(tǒng)一投入品、統(tǒng)一栽培方法、統(tǒng)一田間管理、統(tǒng)一技術(shù)指導(dǎo))生產(chǎn)模式的同時(shí),建立健全以確?！叭贰辟|(zhì)量安全的“農(nóng)戶聯(lián)保責(zé)任制度”。即在“三品”生產(chǎn)基地特別是綠色食品標(biāo)準(zhǔn)化基地，以若干農(nóng)戶為單位，建立聯(lián)保責(zé)任制，戶與戶之間，相互監(jiān)督，誠(chéng)信生產(chǎn)，確保每個(gè)基地農(nóng)戶都能誠(chéng)信種植，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。一些地方還注意從強(qiáng)化農(nóng)民主動(dòng)參與綠色食品質(zhì)量管理入手，通過細(xì)化和完善《村規(guī)民約》，建立健全農(nóng)戶管理規(guī)章制度，組織開展“星級(jí)文明戶”評(píng)選等激勵(lì)和制約手段，引導(dǎo)農(nóng)戶樹立正確的道德觀和價(jià)值觀，講誠(chéng)信、講道德，牢固樹立按照標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)綠色食品為榮，不按照標(biāo)準(zhǔn)為恥的榮辱觀。

第2篇：銷售服務(wù)管理制度范文

1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，最好實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立權(quán)威，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2、主持制定、調(diào)整年度銷售工作計(jì)劃及總預(yù)算并組織實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會(huì)，按公司制定的年度計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);

8、定期開展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜，

總經(jīng)理助理績(jī)效考核重點(diǎn)：

1.公司計(jì)劃完成情況

2.公司制度的執(zhí)行情況

3.日常銷售額

4.市場(chǎng)推廣與促銷管理

5.各部門日?？?jī)效考核

日常工作事項(xiàng)：

1.周工作計(jì)劃執(zhí)行稽查

2.公司制度執(zhí)行稽查

3.倉庫管理執(zhí)行稽查

4.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理稽查

5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查

7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對(duì)客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)

(5)廣告和促銷活動(dòng)效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異常客戶或信譽(yù)不佳客戶

(9)待開發(fā)客戶及其情況

(10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(dòng)(如城市環(huán)保、道路限行)

第3篇：銷售服務(wù)管理制度范文

關(guān)鍵詞：客房服務(wù)；新興旅游城市；競(jìng)爭(zhēng)力；人性化管理

近年來，隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)的中小城市紛紛獲批打造旅游城市，這些新興的旅游城市對(duì)酒店的需求隨之發(fā)展迅猛?？头孔鳛榫频甑闹匾M成部分，是旅游者體息的主要場(chǎng)所，其服務(wù)水平的高低會(huì)直接影響到酒店的正常運(yùn)營(yíng)，尤其是在當(dāng)今顧客對(duì)客房服務(wù)水平要求不斷提高以及酒店行業(yè)竟?fàn)幉粩嗉觿〉谋尘跋?，提升客房服?wù)管理水平具有更為重要的意義。

一、客房服務(wù)管理概述

所謂客房服務(wù)管理，是指酒店客房服務(wù)與管理工作，一般分為兩個(gè)階段，即顧客入住階段和顧客退房后階段。入住階段主要包括滿足顧客在入住過程中的各種需求的工作；顧客退房后階段則指顧客退房以后再次回頭，成為回頭客，甚至提供客源的情形，因此，顧客退房并不等于酒店與顧客之間聯(lián)系就此結(jié)束。因此，客房服務(wù)質(zhì)量的高與低，直接影響著顧客在入住過程中的全體驗(yàn)。只有對(duì)顧客提供高質(zhì)量的客房服務(wù)，才能帶給顧客美好的回憶和愉快的體驗(yàn)，最終，給酒店帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益和可持續(xù)的宣傳效應(yīng)。

二、新興旅游城市在客房服務(wù)管理中存在的突出問題

目前，酒店在客房服務(wù)方面已逐步建立起比較完善的管理體系，各新發(fā)展的旅游城市在酒店管理方面，雖然也取得了一定的效果，但仍存在一些亟待解決的問題。

（一）培訓(xùn)不到位，員工服務(wù)意識(shí)有待提高

作為一種服務(wù)性行業(yè)，酒店的良好服務(wù)意識(shí)是其靈魂。對(duì)于新進(jìn)員工而言，必要的崗前培訓(xùn)能有效地激發(fā)工作熱情，提高工作積極性，加強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感。但目前，對(duì)于大多新興的旅游城市而言，酒店的新進(jìn)員工基本沒有機(jī)會(huì)參加崗前培訓(xùn)，而只是領(lǐng)取員工工作手冊(cè)，在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下參觀酒店，然后就交給老員工帶著開始工作，這種簡(jiǎn)易的培訓(xùn)模式激發(fā)不了員工的集體榮譽(yù)感和向上的工作熱情，只會(huì)導(dǎo)致員工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，態(tài)度散漫，工作中不以酒店利益為重，沒有責(zé)任感。有些酒店則對(duì)培訓(xùn)雖有較好的的認(rèn)識(shí)，表面形式異?；馃?，但對(duì)員工個(gè)人卻沒有長(zhǎng)期的培養(yǎng)計(jì)劃，往往只停留在員工應(yīng)對(duì)常見問題的層面，培訓(xùn)效果不佳?？v觀全國(guó)各地酒店行業(yè)的培訓(xùn)工作，效率地下，總體上都不盡人意，既影響了酒店自身的有效管理，也嚴(yán)重影響到酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，

（二）員工流動(dòng)性大，服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)

一直以來，社會(huì)上就存在輕視服務(wù)工作的傳統(tǒng)思想，認(rèn)為服務(wù)是低層次的工作，很少有人把服務(wù)當(dāng)成事業(yè)來做，這是導(dǎo)致酒店服務(wù)員工流動(dòng)性最大的誘因。其次，酒店客房服務(wù)員工的人格得不到尊重也會(huì)導(dǎo)致員工流動(dòng)。由于進(jìn)入酒店行業(yè)的門檻相對(duì)較低，有些主管或者領(lǐng)班自身素質(zhì)也不高，缺乏人力資源管理知識(shí)，對(duì)員工任意批評(píng)指責(zé)，員工得不到重視和尊重，難以調(diào)動(dòng)積極性，更談不上主人翁的責(zé)任感、歸宿感和價(jià)值認(rèn)同感，另外，目前，大多的新興旅游城市大力發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí)，制約工業(yè)發(fā)展，因此，在起步之初，城市的工資水平尚不高，酒店服務(wù)員工福利待遇也隨著更低，有的無法滿足員工的日常生活開支，以咸寧為例，2012年三星級(jí)以上的酒店，其客房服務(wù)員工的平均收入約為985元/月左右。只有到了旅游旺季，他們的收入才會(huì)隨著客房量的增大有所提高，但卻仍然無法和其他行業(yè)的銷售提成相比較，這也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性大的重要原因。根據(jù)資料顯示，在2012年的員工流失率調(diào)查中，客房服務(wù)員工的流動(dòng)居首，大多數(shù)的員工在找到更好的工作就會(huì)選擇離開。而一個(gè)酒店的客房服務(wù)員工頻繁流動(dòng)，勢(shì)必導(dǎo)致客房服務(wù)質(zhì)量不高。

（三）服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目難以滿足顧客需求

近年來，越來越多的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，顧客對(duì)酒店客房服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目的期望越來越高，不僅追求標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的服務(wù)，而且要求服務(wù)項(xiàng)目豐富化，服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，服務(wù)設(shè)施智能化等等，酒店如不合理處理好運(yùn)轉(zhuǎn)成本的控制與顧客需求的滿足程度之間的關(guān)系，對(duì)客房服務(wù)項(xiàng)目、品種以及客房的硬件設(shè)施進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化，實(shí)際上，現(xiàn)有的客房服務(wù)管理是難以滿足顧客的期望。對(duì)于有些顧客對(duì)酒店的服務(wù)的需求值高，甚至常常橫挑鼻子豎挑眼。

三、如何應(yīng)對(duì)客房服務(wù)中存在的突出問題

根據(jù)現(xiàn)階段各新興旅游城市，在酒店客房服務(wù)管理中普遍存在的上述突出問題，以及當(dāng)前顧客對(duì)客房服務(wù)提出的新要求、新期望，筆者試從以下幾方面談?wù)剳?yīng)對(duì)當(dāng)前客房服務(wù)管理的對(duì)策。

（一）對(duì)客房服務(wù)員工實(shí)行人性化管理

所謂人性化管理，是指以人性原則為基礎(chǔ)的管理。在企業(yè)中營(yíng)造一種家庭的氛圍，關(guān)心、信任、尊重員工，使得企業(yè)員工有一種責(zé)任感、歸屬感、價(jià)值認(rèn)同感。在工作中感到寬松、充實(shí)就是人性化管理的內(nèi)容。

1、對(duì)員工實(shí)行情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理。一個(gè)管理者在管理上對(duì)員工投入感情，不僅僅加強(qiáng)了酒店與員工直接的情感溝通，還會(huì)激發(fā)出員工的工作熱情。客房服務(wù)員工往往會(huì)因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞒煽?jī)?nèi)菀妆缓鲆暥狈Τ删透泻蜌w屬感，情感需求則是員工最基本的心理需要，每個(gè)人都希望自己能得到別人的關(guān)懷與信任。在客房工作的員工只有在溫馨的工作環(huán)境中，才能熱情、用心地為顧客服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店要對(duì)員工實(shí)行情感化管理，充分發(fā)揮情感在管理中的積極效能，激發(fā)被管理者的潛能和內(nèi)在動(dòng)力。例如，設(shè)立生日制度，為員工安排豐富多彩的生日活動(dòng)，而不僅僅是一張生日卡片或者一份生日蛋糕。又如，讓員工有機(jī)會(huì)參與管理，激發(fā)起員工與酒店的命運(yùn)共同感，將自己的發(fā)展同酒店的發(fā)展聯(lián)系在一起。

2、重視員工的個(gè)人職業(yè)發(fā)展。目前，在新興的旅游城市，大多酒店逐步開始重視起對(duì)員工的培訓(xùn)，但如前所述，有些酒店對(duì)培訓(xùn)僅限于表面形式，有些酒店則僅僅停留在員工應(yīng)對(duì)常見問題的能力培訓(xùn)，而忽視了員工個(gè)人的事業(yè)發(fā)展，這樣的培訓(xùn)往往效果不佳。客房服務(wù)的員工雖是為整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)，僅僅是客房部的一員，但他們?cè)跒榫频攴?wù)的同時(shí)也期望能提高自己的能力，提升自己職業(yè)水平，因此酒店對(duì)客房員工的培訓(xùn)，不應(yīng)該只注重員工的表層技能，而更要考慮員工個(gè)人自身發(fā)展，要為他們提供形式更為開闊、內(nèi)容更為豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助每個(gè)員工制定自己的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們能為自己規(guī)劃職業(yè)，讓他們?cè)诠ぷ髦畜w現(xiàn)自己的價(jià)值，這樣，也能促進(jìn)員工和酒店的共發(fā)展同命運(yùn)，使其對(duì)工作有歸宿感，對(duì)自己有信心。

（二）完善客房服務(wù)硬件設(shè)施

客房的硬件設(shè)施是一個(gè)酒店檔次的重要因素，也是提升顧客滿意度的根本要素。大多數(shù)酒店在對(duì)客房裝修、改造中投入了大量的人力、物力，但顧客的滿意度并非都相應(yīng)得以提升，甚至是花了“冤枉”錢。究其原因，一是客房在設(shè)計(jì)上沒有充分考慮到顧客的需求，二是好鋼沒有用到刀刃上。隨著酒店業(yè)的發(fā)展，顧客對(duì)客房服務(wù)的期望將越來越高，筆者建議，從以下幾方面入手，完善客房服務(wù)的硬件設(shè)施。

1、客房設(shè)施貼心化，近年來，一些游客對(duì)就酒店客房設(shè)施和服務(wù)提出了更高的要求，如客房門鎖系統(tǒng)要求使用智能IC卡門鎖系統(tǒng)，甚至是感應(yīng)門鎖、指紋門鎖系統(tǒng)，客房?jī)?nèi)的電器設(shè)備也都要求自動(dòng)感應(yīng)控制系統(tǒng)，以及房?jī)?nèi)訂購商品等等，這就驅(qū)使酒店客房設(shè)施向著智能化的方向發(fā)展。另外，還可以從房間的裝飾方面著手，讓顧客有家的感覺?？头孔铌P(guān)鍵的就是床，顧客在外地奔波，回到酒店能夠有一個(gè)好的睡眠，對(duì)他們來講是最貼心的，所以提高床上用品的柔軟度也是很有必要的。

2、服務(wù)項(xiàng)目個(gè)性化。各旅游城市中，酒店的顧客群大多來自四面八方，因此，酒店提供的服務(wù)除了要標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化外，還要考慮根據(jù)顧客個(gè)性化要求，提供適合顧客個(gè)人需求的服務(wù)，這樣才能使得顧客對(duì)客服務(wù)有更高的滿意度?？头糠?wù)產(chǎn)品是無形的，顧客滿意度才是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)，面對(duì)千差萬別的顧客需求，要使服務(wù)質(zhì)量上個(gè)臺(tái)階，就必須滿足顧客的個(gè)性化需求，為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，以贏得客人的忠誠(chéng)。比如完善客房的類型，適當(dāng)增加父母套房、殘疾人專用房、蜜月情侶房等特色客房；提供顧客喜愛的水果、休閑食品等；又如遇到顧客生日等其他紀(jì)念日，可擺放一此小禮品，為顧客提供情感上的增值服務(wù)等。

（三）規(guī)范客房服務(wù)管理制度

客房服務(wù)管理制度是否規(guī)范對(duì)于一個(gè)酒店提升其客房服務(wù)管理水平具有尤為重要的作用。一個(gè)規(guī)范完善的制度，不但能給客房服務(wù)員工提供一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)，還能避免其在客房服務(wù)管理中突發(fā)的問題，即使出現(xiàn)一些問題，也能及時(shí)采取措施予以補(bǔ)救。規(guī)范完善的客房服務(wù)管理制度，要以正強(qiáng)化為主，負(fù)強(qiáng)化為輔，其中，正強(qiáng)化用來激發(fā)客房服務(wù)員工正確行為，引導(dǎo)其工作的積極性；而負(fù)強(qiáng)化則用來抑制客房服務(wù)員工在工作中出現(xiàn)的一些不符合規(guī)范的行為，以此促進(jìn)員工服務(wù)規(guī)范有序，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

客房服務(wù)作為酒店服務(wù)的重要組成部分，對(duì)酒店發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此，通過強(qiáng)化對(duì)服務(wù)員工的人性化管理，完善客房服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，規(guī)范客房服務(wù)的制度等等措施，提高客房服務(wù)質(zhì)量，發(fā)展酒店客房的優(yōu)勢(shì)服務(wù)，有助于酒店增加旅游吸引力，提高其在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。（作者單位：湖北省咸寧市地方稅務(wù)局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局）

參考文獻(xiàn)：

[1]李鋼，高校酒店客房服務(wù)管理中存在的問題及對(duì)策研究[J]科技創(chuàng)業(yè)月刊，2011（7）。

第4篇：銷售服務(wù)管理制度范文

一、職責(zé)任務(wù)

開展集中打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)，查處一批“兩非”案件，依法嚴(yán)懲涉案單位及有關(guān)責(zé)任人員，確保年底前查處的“兩非”案件不低于人口總數(shù)的十萬分之一。嚴(yán)格執(zhí)行B超使用管理制度、終止妊娠藥物銷售和使用管理制度、出生實(shí)名登記制度和計(jì)劃生育手術(shù)實(shí)名登記制度。加強(qiáng)具有超聲診斷、終止妊娠手術(shù)資質(zhì)的醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)及相關(guān)科室的職業(yè)道德教育，健全完善監(jiān)督管理措施。加大典型案件曝光力度，重點(diǎn)報(bào)道典型案件的調(diào)查和懲治情況，發(fā)揮警示教育作用，確保今年出生人口性別比逐步回落到正常范圍。

二、專項(xiàng)活動(dòng)重點(diǎn)范圍和內(nèi)容

(一)專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)單位及地域范圍

全縣各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)(含民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所，下同)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、藥品醫(yī)療器械批發(fā)銷售機(jī)構(gòu)。

(二)專項(xiàng)行動(dòng)的重點(diǎn)違規(guī)行為

1、利用超聲診斷以及其他技術(shù)手段、使用藥物為他人進(jìn)行非醫(yī)學(xué)需要的胎兒性別鑒定和選擇性別終止妊娠的行為;

2、未經(jīng)審批許可或超范圍執(zhí)業(yè)，開展超聲診斷、助產(chǎn)技術(shù)、終止妊娠和計(jì)劃生育技術(shù)的行為;

3、未經(jīng)審批許可或備案，違反B超使用管理制度，非法購置或使用B超機(jī)，執(zhí)機(jī)人員無執(zhí)業(yè)資格等行為;

4、違反終止妊娠藥物銷售、管理和使用制度，違規(guī)銷售和使用終止妊娠藥物的行為;

5、違反計(jì)劃生育手術(shù)實(shí)名登記制度，未按規(guī)定查驗(yàn)、登記相關(guān)證明，違規(guī)為妊娠十四周以上婦女施行終止妊娠手術(shù)，以及違規(guī)實(shí)施輸卵管(輸精管)吻合術(shù)、取出宮內(nèi)節(jié)育器、假結(jié)扎手術(shù)等行為;

6、違反出生實(shí)名登記制度，末按規(guī)定查驗(yàn)、登記相關(guān)證明，違規(guī)出具《出生醫(yī)學(xué)證明》等行為;

7、違反新生兒出生、死亡登記和報(bào)告制度等行為。

三、實(shí)施步驟及方法

(一)實(shí)施步驟

1、制定方案，安排部署。前，牽頭部門與配合部門根據(jù)各自職責(zé)，依據(jù)省、市、縣有關(guān)政策和文件精神，制定具體實(shí)施方案，同時(shí)成立縣年度集中打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，召開專題會(huì)議進(jìn)行安排部署，啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)。

2、全面檢查，集中打擊。底前，各級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)藥器械批發(fā)銷售機(jī)構(gòu)要盡快進(jìn)行自查自糾，邊自查邊整改，進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，層層簽訂責(zé)任狀，廣泛開展系列宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚工作氛圍。各有關(guān)部門要對(duì)各級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)藥器械批發(fā)銷售機(jī)構(gòu)進(jìn)行明查暗訪，全面開展清理整頓。堅(jiān)持邊查邊改、邊規(guī)范邊完善，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（含街道，開發(fā)區(qū)，下同）各單位自查自糾基礎(chǔ)上，縣有關(guān)部門將聯(lián)合組織督導(dǎo)檢查，對(duì)檢查出的一般性問題由被查單位及時(shí)整改，對(duì)檢查過程中發(fā)現(xiàn)的涉及“兩非”等違法違規(guī)行為，依法嚴(yán)懲涉案單位及有關(guān)責(zé)任人，涉嫌犯罪的移交公安司法機(jī)關(guān)處理。

3、總結(jié)評(píng)估，考核驗(yàn)收。底前，各有關(guān)單位要落實(shí)整改措施，鞏固專項(xiàng)行動(dòng)工作成效，向縣領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室提交書面工作總結(jié)，實(shí)現(xiàn)性別比綜合治理經(jīng)?；?、制度化?？h領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員聯(lián)合組成督導(dǎo)組對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位工作情況進(jìn)行檢查評(píng)估驗(yàn)收，形成書面總結(jié)向縣委、縣政府匯報(bào)。

(二)工作方法

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、廣泛宣傳。在全縣范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)《省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠條例》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章、《縣年度集中打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》等有關(guān)文件精神，開展對(duì)相關(guān)從業(yè)人員的警示教育，增強(qiáng)各級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)藥器械批發(fā)銷售機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員依法執(zhí)業(yè)的自覺性，做到人人皆知，自覺遵守。要充分發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用，加大政策宣傳和案件曝光力度，及時(shí)將專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)展、重大案件查處情況進(jìn)行通報(bào)，形成強(qiáng)大的社會(huì)監(jiān)督氛圍和打擊“兩非”行為的高壓態(tài)勢(shì)，震懾不法分子，有效減少“兩非”行為發(fā)生。

2、全面清理，排查案源。對(duì)全縣范圍內(nèi)各級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)藥器械批發(fā)銷售機(jī)構(gòu)逐一進(jìn)行清理，全面掌握所有機(jī)構(gòu)的B超機(jī)底數(shù)以及開展助產(chǎn)技術(shù)、終止妊娠手術(shù)和計(jì)劃生育手術(shù)情況。建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話和電子郵箱，廣泛發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行舉報(bào)，多渠道、全方位挖掘“兩非”案源，認(rèn)真做好調(diào)查取證工作。

3、依法查處，集中突破。專項(xiàng)行動(dòng)期間，牽頭部門和配合部門要密切合作，及時(shí)溝通，形成合力，聯(lián)合負(fù)責(zé)“兩非”案件的深度調(diào)查取證、依規(guī)依紀(jì)查處、依法打擊、案卷規(guī)范歸檔等。所有案件卷宗中均需注明涉案當(dāng)事人的住址、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、案件相關(guān)證據(jù)和基本事實(shí)情況以及協(xié)查單位名稱和辦案人姓名等。

4、規(guī)范檔案，分類歸檔。集中打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)結(jié)束后，各有關(guān)單位要集中對(duì)“兩非”案卷認(rèn)真審核，補(bǔ)缺補(bǔ)差，加以完善規(guī)范，及時(shí)加以分類歸檔，以備考核驗(yàn)收。

四、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位要把集中打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)納入重要議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要靠上抓，精心部署，周密安排，落實(shí)到具體責(zé)任科室和責(zé)任人，扎實(shí)推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)的開展?？h里成立由分管副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，縣衛(wèi)生局、監(jiān)察局、縣委宣傳部、縣公安局、縣人口計(jì)生局、縣食品藥品監(jiān)管局等分管負(fù)責(zé)同志為成員的全縣集中打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在縣衛(wèi)生局。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位也要成立組織機(jī)構(gòu)，確保專項(xiàng)行動(dòng)順利開展并取得成效。

(二)明確工作職責(zé)。衛(wèi)生行政部門作為牽頭部門，在其他部門配合下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、定期督導(dǎo)，整體推動(dòng)全縣打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)的深入開展。要進(jìn)一步健全完善管理制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，及時(shí)向有關(guān)部門提供線索，加大案件查處力度，確保完成縣委、縣政府確定的職責(zé)任務(wù)。紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要積極支持有關(guān)部門依法從嚴(yán)查處“兩非”行為，依法依規(guī)對(duì)涉案單位和相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，同時(shí)做好“兩非”專項(xiàng)活動(dòng)的督查工作，對(duì)工作不力的單位要及時(shí)問責(zé)。宣傳部門要積極協(xié)調(diào)媒體、大力宣傳打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)的意義和成果，對(duì)查處的典型案例和懲治情況及時(shí)進(jìn)行曝光，發(fā)揮警示教育作用。公安部門要根據(jù)有關(guān)部門提供的線索，依法做好涉嫌犯罪案件的接收和查處工作。人口計(jì)生部門要加強(qiáng)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，做好人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，建立信息共享機(jī)制，搜集“兩非”案件線索，聯(lián)合衛(wèi)生、公安等部門組織查處。食品藥品監(jiān)督管理部門要嚴(yán)厲打擊非法購進(jìn)、銷售、違規(guī)使用B超機(jī)和終止妊娠藥物的行為。各成員單位要嚴(yán)格履行各自職責(zé)，落實(shí)措施，密切配合，相互銜接，綜合整治，形成打擊“兩非”的強(qiáng)大工作合力。

縣衛(wèi)生局、各醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、縣衛(wèi)生監(jiān)督所作為具體落實(shí)部門和單位，要按照職責(zé)分工，明確各自職責(zé)任務(wù)，做到齊抓共管。各級(jí)、各單位要建立崗位責(zé)任體系，各級(jí)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及醫(yī)藥器械批發(fā)銷售機(jī)構(gòu)要與相關(guān)科室、科室負(fù)責(zé)人與科室人員層層簽訂責(zé)任狀和承諾保證書，依法執(zhí)業(yè)，自覺杜絕“兩非”等違規(guī)行為。要組織專業(yè)執(zhí)法監(jiān)督機(jī)構(gòu)開展專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)抓出成效。

(三)完善管理制度。各級(jí)各類醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步建立健全各項(xiàng)管理制度(B超使用管理制度、終止妊娠藥物銷售和使用管理制度、出生實(shí)名登記制度和計(jì)劃生育手術(shù)實(shí)名登記制度、懷孕14周以上終止妊娠手術(shù)憑相關(guān)證明審批制度、新生兒出生死亡登記報(bào)告制度等)。醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)購置、使用超聲診斷儀必須分別向所在地縣級(jí)衛(wèi)生、人口計(jì)生部門備案，嚴(yán)禁違規(guī)購置和使用B超機(jī)行為。醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)以及其他有關(guān)工作場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置“嚴(yán)禁兩非”和“嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入B超室內(nèi)”的醒目標(biāo)志，張掛宣傳標(biāo)語和宣傳圖片。要按照《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格診療科目、母嬰保健技術(shù)和計(jì)劃生育服務(wù)的審批、執(zhí)業(yè)登記和監(jiān)督管理，規(guī)范服務(wù)行為。

(四)嚴(yán)格責(zé)任追究。嚴(yán)格按照《省禁止非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠規(guī)定》，依法嚴(yán)肅處理涉案單位及有關(guān)責(zé)任人。對(duì)涉案單位一經(jīng)查實(shí)，依法對(duì)單位負(fù)責(zé)人和直接主管人員給予降級(jí)、撤職等行政處分。對(duì)進(jìn)行“兩非”行為的直接責(zé)任人員，依法吊銷醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(母嬰保健技術(shù)執(zhí)業(yè)資格)直至開除公職，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)組織、介紹、包庇“兩非”行為的有關(guān)人員，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。對(duì)非法行醫(yī)人員，依法沒收非法所得及相關(guān)醫(yī)療器械，從重給予經(jīng)濟(jì)處罰直至依法取締，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對(duì)虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、偽造、篡改出生人口信息，出具虛假身份證明和醫(yī)學(xué)證明等行為，依照有關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重對(duì)單位負(fù)責(zé)人、直接主管人員和直接責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。各單位要把此項(xiàng)工作納入年度工作考核指標(biāo)體系的重要內(nèi)容，認(rèn)真落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制，建立起層層抓落實(shí)的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)考一級(jí)，對(duì)工作成效不明顯的給予通報(bào)批評(píng)，問題嚴(yán)重，影響考核成績(jī)的，實(shí)行“一票否決”。

第5篇：銷售服務(wù)管理制度范文

農(nóng)村電工是供電企業(yè)聯(lián)系農(nóng)民群眾的橋梁和紐帶，是農(nóng)網(wǎng)設(shè)施的保安員，農(nóng)民群眾用電的服務(wù)員，農(nóng)村電力市場(chǎng)的推銷員，供電企業(yè)形象的“模特兒”。因此，抓好農(nóng)村電工的管理，是農(nóng)村電網(wǎng)管理的重要環(huán)節(jié)。

農(nóng)村電工的管理要著重抓好聘用、工資待遇、培訓(xùn)、建章立制和考核幾個(gè)基本環(huán)節(jié)。

農(nóng)村電工的聘用盡可能從原電管站的人員和經(jīng)受了農(nóng)網(wǎng)改造工程考驗(yàn)的人員中留用，但要考慮思想政治、年齡、文化程度、身體健康狀況等錄用條件，按公開、公平、公正的原則，經(jīng)過一定的錄用程序辦理。

農(nóng)村電工的工資及有關(guān)待遇的資金來源，可從物價(jià)部門已核準(zhǔn)的過渡性電價(jià)中農(nóng)村低壓電網(wǎng)維護(hù)費(fèi)解決，單獨(dú)核算，封閉運(yùn)行，不進(jìn)入縣(市)供電企業(yè)的成本。核算時(shí)要統(tǒng)籌兼顧、量力而行、留有余地，逐年隨經(jīng)濟(jì)效益的提高而提高。

崗位工資：建議套用現(xiàn)行電力企業(yè)的崗位工資，起點(diǎn)為一崗工資，按試用期、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和電工組長(zhǎng)設(shè)5個(gè)檔次。

考核工資：考核工資是與設(shè)備安全管理、電量電費(fèi)管理、線損管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等考核指標(biāo)掛鉤的活工資，其基數(shù)和比例可以進(jìn)一步探討。

設(shè)備安全管理(占考核工資的30％)：農(nóng)網(wǎng)改造以后，供電企業(yè)的管理范圍從10千伏及以上供電設(shè)施擴(kuò)大到農(nóng)村客戶的電能表以上供電設(shè)施，增量部分04千伏網(wǎng)絡(luò)線長(zhǎng)、面廣，工作量增加，不安全因素增加。目前在處理人身觸電傷害事故民事糾紛的司法實(shí)踐上，發(fā)生在屬于電力企業(yè)產(chǎn)權(quán)的供電設(shè)施上的人身觸電傷害事故，電力企業(yè)即便無過錯(cuò)，也得承擔(dān)無過錯(cuò)責(zé)任，往往賠付數(shù)額相當(dāng)大，安全風(fēng)險(xiǎn)大大增加。另一方面，安全理應(yīng)成為電力產(chǎn)品品牌的一個(gè)核心能力，一個(gè)賣點(diǎn)。因此，農(nóng)村電網(wǎng)的安全管理要考核——嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”“三制”，“兩票”合格率100％；不出現(xiàn)人身傷亡事故，農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備責(zé)任事故；農(nóng)網(wǎng)可靠性、電壓合格率達(dá)到廣西電力有限公司規(guī)定的指標(biāo)；消缺及時(shí)；記錄完整、真實(shí)。達(dá)標(biāo)拿足這部分考核工資，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)百日長(zhǎng)周期另行獎(jiǎng)勵(lì)，不達(dá)標(biāo)扣除部分考核工資，出現(xiàn)人身傷亡事故，農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備責(zé)任事故另行追究事故責(zé)任。

電量電費(fèi)管理(占考核工資的30％)：“四到戶”以后，供電企業(yè)的抄表收費(fèi)對(duì)象從抄總表延伸到抄戶表，每戶抄表電量少，電費(fèi)少，容易形成欠費(fèi)，工作量大增。電量電費(fèi)是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之所在。農(nóng)村電網(wǎng)的電量電費(fèi)管理考核——抄表收費(fèi)差錯(cuò)率3‰；電費(fèi)回收率100％。為鼓勵(lì)農(nóng)村電工拓展農(nóng)村電力市場(chǎng)，建議以4000千瓦時(shí)/月人(按400戶/人，10千瓦時(shí)/戶月測(cè)算，可根據(jù)各地實(shí)際情況調(diào)整)作為基數(shù)，超過基數(shù)部分電量，另獎(jiǎng)勵(lì)002元/千瓦時(shí)，不封頂。不達(dá)標(biāo)扣除部分考核工資。

線損管理(占考核工資的20％)：農(nóng)網(wǎng)改造以后，電網(wǎng)質(zhì)量提高，高壓線損得以降低，但“四到戶”以后，供電企業(yè)的管理范圍擴(kuò)大，要檢查低壓網(wǎng)的偷漏電，增加了工作量，即便發(fā)現(xiàn)竊電，因竊電量少，處理起來往往牽扯較大的工作精力，需要下大力氣，才能控制農(nóng)網(wǎng)線損指標(biāo)，形成良好的管理格局和供用電秩序。建議農(nóng)村電網(wǎng)的線損管理以配變總表為考核表，按12％的低壓網(wǎng)線損率為考核基數(shù)，達(dá)標(biāo)拿足這部分考核工資，降損另外加獎(jiǎng)，增損倒扣部分考核工資。優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理(占考核工資的20％)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)供電企業(yè)的形象，是電力產(chǎn)品品牌的一個(gè)核心能力，一個(gè)賣點(diǎn)，是農(nóng)村電工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。農(nóng)村電網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理考核——不出現(xiàn)因用電問題的群眾投訴、上訪；不出現(xiàn)“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)力電”現(xiàn)象；每月“三公開”上墻；兌現(xiàn)8項(xiàng)供電服務(wù)承諾；記錄完整、真實(shí)。達(dá)標(biāo)拿足這部分考核工資。不達(dá)標(biāo)扣除部分考核工資。對(duì)于吃、、拿、卡、要客戶，有違規(guī)行為，群眾舉報(bào)投訴經(jīng)查屬實(shí)的，解除勞動(dòng)合同。

補(bǔ)貼：為農(nóng)村電工開展工作提供必要的條件，建議設(shè)立工齡、通訊、交通等補(bǔ)貼。補(bǔ)貼的數(shù)額建議套用現(xiàn)行電力企業(yè)的規(guī)定。

社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)：根據(jù)國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定，應(yīng)為農(nóng)村電工辦理基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，提供電工作業(yè)必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。

農(nóng)村電工大多是本鄉(xiāng)本土，對(duì)供電區(qū)域的地理?xiàng)l件、設(shè)備狀況、風(fēng)土人情和經(jīng)濟(jì)特色比較熟悉，便于開展農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)施保護(hù)、維護(hù)、反竊電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作，農(nóng)村電工又有工作場(chǎng)所分散、紀(jì)律約束較少、“人情大過天”等問題。農(nóng)村電工所處的位置、工作任務(wù)和性質(zhì)都要求強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作，切實(shí)提高農(nóng)村電工的綜合素質(zhì)。

農(nóng)村電工培訓(xùn)要加強(qiáng)政治理論、法律常識(shí)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，培養(yǎng)法制觀念，嚴(yán)格依法辦事；加強(qiáng)職業(yè)道德學(xué)習(xí)，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神，樹立職業(yè)形象；加強(qiáng)電工知識(shí)、安全知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)和管理知識(shí)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)安全意識(shí)、勞動(dòng)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

農(nóng)村電工培訓(xùn)的管理建議由廣西電力有限公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一指定培訓(xùn)教材建立題庫和培訓(xùn)師資；網(wǎng)區(qū)供電局負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)、考核發(fā)證；縣(市)供電企業(yè)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、日常管理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)崗位練兵、組織送培。

第6篇：銷售服務(wù)管理制度范文

企業(yè)是一個(gè)典型的小型私人公司，產(chǎn)品只有一種驅(qū)蚊類的膏劑產(chǎn)品，屬于日化醫(yī)藥性質(zhì)。公司原有銷售部主要圍繞部隊(duì)供需機(jī)關(guān)而工作的，其中也包括一些零售散戶。目前，公司領(lǐng)導(dǎo)想利用產(chǎn)品某些方面的特殊功效和良好的研發(fā)背景，打入國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)。由于前期銷售部門工作范圍的狹窄性，人員和銷售流程也非常簡(jiǎn)單，沒有建立相應(yīng)的部門制度，但在拓展零售市場(chǎng)，進(jìn)入日化大眾市場(chǎng)的時(shí)候，隨著經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，人員的增加，銷售費(fèi)用的增大，部門的管理陷入了很被動(dòng)的局面。出現(xiàn)了銷售人員日常工作管理的不可控性，工作效率低，費(fèi)用浪費(fèi)也嚴(yán)重。因此，公司急切需要在短時(shí)間內(nèi)改變此種狀況，建立一支適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、管理嚴(yán)謹(jǐn)、辦事效率高的團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取在未來2-3年內(nèi)以快速消費(fèi)品操作模式建立自己的銷售網(wǎng)絡(luò)體系。

由于是對(duì)方要求根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)寫部門管理制度，所以結(jié)合自身多年銷售工作經(jīng)驗(yàn)和小企業(yè)市場(chǎng)工作的開展情況，提出建立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的國(guó)內(nèi)營(yíng)銷中心部門運(yùn)作體系。

一、銷售組織機(jī)構(gòu)

為了實(shí)現(xiàn)銷售管理機(jī)構(gòu)"簡(jiǎn)明、快速、高效"的目的，采用人員定位、崗位明確、考核規(guī)范的層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制度，具體組織架構(gòu)圖如下：

二、各職能部門/人員的崗位職責(zé)

1、銷售總監(jiān)（略）

2、市場(chǎng)部（略）

（1）大客戶經(jīng)理

（2）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理

3、服務(wù)管理部（略）

（1）營(yíng)銷助理

（2）文案設(shè)計(jì)

三、人員薪酬制度

1、銷售人員薪酬制度

由于公司國(guó)內(nèi)日化零售市場(chǎng)剛剛開拓，銷售的焦點(diǎn)集中在網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和和貨款的回收。因此，市場(chǎng)部銷售人員的工資采用"底薪（基本工資+業(yè)績(jī)效益獎(jiǎng)）+獎(jiǎng)金提成+年終獎(jiǎng)"的方式，底薪采用梯級(jí)升降級(jí)別制度，如圖：

工資級(jí)別基本工資（含通訊費(fèi)）業(yè)績(jī)效益工資獎(jiǎng)金提成年終獎(jiǎng)備注

一級(jí)8001700總經(jīng)理獎(jiǎng)

二級(jí)8001200總經(jīng)理獎(jiǎng)

三級(jí)800700總經(jīng)理獎(jiǎng)

四級(jí)800400總經(jīng)理獎(jiǎng)

見習(xí)級(jí)800200總經(jīng)理獎(jiǎng)

2、其他人員工資（略）

四、差旅費(fèi)開支、報(bào)銷管理

為管控營(yíng)銷中心資金支出，規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷作業(yè)體系，制訂差旅費(fèi)用開支報(bào)銷辦法。

1、范圍：凡須從公司財(cái)務(wù)申領(lǐng)資金（差旅費(fèi)）均按本辦法辦理。

2、審批權(quán)限：根據(jù)營(yíng)銷中心管理規(guī)范和公司財(cái)務(wù)科有關(guān)規(guī)定，結(jié)合營(yíng)銷中心實(shí)際情況。

特做如下規(guī)定：

（1）營(yíng)銷中心規(guī)定費(fèi)用額度以內(nèi)發(fā)生的費(fèi)用按費(fèi)用項(xiàng)目經(jīng)權(quán)責(zé)主管審批后報(bào)銷。

（2）超出營(yíng)銷中心費(fèi)用額度的費(fèi)用由公司總經(jīng)理審批后報(bào)銷。

3、報(bào)銷額度：為更合理地使用資金，對(duì)差旅費(fèi)、招待費(fèi)、交通費(fèi)等主要費(fèi)用由營(yíng)銷中心制定開支額度，各種費(fèi)用在額度內(nèi)憑票據(jù)實(shí)報(bào)銷，超過額定部分不予報(bào)銷。

4、外部憑證：凡需從財(cái)務(wù)科報(bào)銷，不記金額大小，均須取得合法的與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)相符的外部憑證，若因故確實(shí)不能取得憑證，應(yīng)說明未取到單據(jù)原因。

5、出差標(biāo)準(zhǔn)：

區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理出差住宿標(biāo)準(zhǔn)元/天，伙食補(bǔ)元/天；營(yíng)銷中心行政以上人員出差住宿標(biāo)準(zhǔn)元/天，伙食補(bǔ)元/天；營(yíng)銷中心銷售總監(jiān)出差住宿標(biāo)準(zhǔn)最高不能超過150元/天，伙食補(bǔ)30元/天。

交通費(fèi)含長(zhǎng)途汽車、火車、飛機(jī)、輪船、車票實(shí)報(bào)。無電腦票必須由直屬經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可報(bào)銷。（如坐飛機(jī)，事先必須請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可報(bào)銷。）

上海、北京、廣州地區(qū)在原規(guī)定基礎(chǔ)住宿標(biāo)準(zhǔn)上再增加20元/天標(biāo)準(zhǔn)。

6、差旅費(fèi)報(bào)銷管理規(guī)定

區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理每月出差至少20天，若發(fā)現(xiàn)弄虛作假，扣除當(dāng)月提成及差旅費(fèi)，嚴(yán)重者予以開除。區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理可以通過借款方式向公司支取差旅費(fèi)，最高金額為3000元。每月根據(jù)憑證票據(jù)如實(shí)報(bào)銷，一月一次，并附上《區(qū)域經(jīng)理每周行動(dòng)計(jì)劃表》。填寫出差行動(dòng)路線，時(shí)間，地點(diǎn)，必須要和票據(jù)相符。每月25號(hào)左右統(tǒng)一寄或交到營(yíng)銷中心核實(shí)報(bào)銷。如無附《區(qū)域經(jīng)理每周行動(dòng)計(jì)劃表》一律不作報(bào)銷。而遲遲不報(bào)銷本月差旅費(fèi)，不審批下月借款。

五、發(fā)貨、退貨管理程序（略）

六、營(yíng)銷中心人員考核管理制度

1、區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理考核管理制度

（一）工作職責(zé)：（略）

（二）崗位歸屬：直接接受市場(chǎng)部的領(lǐng)導(dǎo)工作安排。

（三）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理級(jí)別和薪酬配套（見上面）

（四）區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理的考核、獎(jiǎng)金提成、年終考核獎(jiǎng)的規(guī)定

1）見習(xí)業(yè)務(wù)員試用期為三個(gè)月，期間不參與考核，期滿經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)正，若不合格，予以辭退或延長(zhǎng)試用期；

2）轉(zhuǎn)正后的區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理給予核定業(yè)績(jī)指標(biāo)，按季度目標(biāo)銷售予以考核。若區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理未完成季度考核指標(biāo)的80%,下季度的工資按80%計(jì)發(fā)；若完成季度考核指標(biāo)，恢復(fù)原基本工資；連續(xù)兩個(gè)季度未完成考核指標(biāo)的80%,給予調(diào)離、辭退或降級(jí)；

3）業(yè)績(jī)效益工資：主管部門根據(jù)各區(qū)域經(jīng)理銷售月度計(jì)劃考核表中匯款累計(jì)完成指標(biāo)100%、網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)完成100%、區(qū)域內(nèi)客戶投訴率、業(yè)務(wù)管理綜合素質(zhì)等各項(xiàng)指標(biāo)累計(jì)兩個(gè)季度完成以上者，工資級(jí)別將報(bào)總經(jīng)理審批，得到晉升一級(jí)。

4）獎(jiǎng)金提成結(jié)算：主管部門根據(jù)各區(qū)域經(jīng)理簽訂的地區(qū)銷售責(zé)任書內(nèi)容、每月匯款計(jì)劃數(shù)量為依據(jù)，完成月指標(biāo)80%以上，結(jié)算當(dāng)月提成%;如完不成當(dāng)月匯款指標(biāo)低于80%以下者，暫不結(jié)算當(dāng)月提成%點(diǎn)，待下個(gè)月完成匯款指標(biāo)80%以上后，方可結(jié)算%提成，二月累計(jì)結(jié)算。

5）年終考核獎(jiǎng)：銷售人員如果按目標(biāo)總量完成100%,按打款總額的%結(jié)算提成；如果按目標(biāo)總量超過150%以上，按打款總量的%結(jié)算；全年完成總銷售量低于80%以下者，按%提成結(jié)算。（年終提成總數(shù)減去按月提成的總數(shù)，余額部分按一次性結(jié)算作為總經(jīng)理獎(jiǎng)金發(fā)放。）

6）考核實(shí)施：營(yíng)銷助理依據(jù)各區(qū)域銷售匯總情況，有銷售總監(jiān)提出考核意見，報(bào)營(yíng)銷中心總經(jīng)理批準(zhǔn)生效。

2、大客戶經(jīng)理、其他人員考核管理制度（略）

七、銷售人員表格化管理

第7篇：銷售服務(wù)管理制度范文

成立了打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)由主管計(jì)生工作的副市長(zhǎng)擔(dān)任，成員有計(jì)生、衛(wèi)生、公安、藥監(jiān)、婦聯(lián)等部門的主管副職組成，下設(shè)了辦公室。以計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組名義下發(fā)了《__市集中整治“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，同時(shí)與相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，其責(zé)任明確，工作到位。

召開“兩非”專項(xiàng)工作動(dòng)員會(huì)。按照上級(jí)的安排部署，8月26日，我市召開了全市集中整治“兩非”專項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上我市副市長(zhǎng)高存影全面部署了我市打擊“兩非”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，傳達(dá)了上級(jí)有關(guān)文件精神，對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行具體安排部署。會(huì)上，高存影指出，要切實(shí)抓好專項(xiàng)整治，對(duì)“兩非”案件采取“零容忍”態(tài)度，依法嚴(yán)厲查處“兩非”案件，做到發(fā)現(xiàn)一例，查處一例。要求，到9月15日前，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須摸查出1個(gè)以上有價(jià)值的“兩非”案件線索，上報(bào)計(jì)生局，聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行查處。針對(duì)今年以來我市性別比偏反彈的實(shí)際情況，市政府副市長(zhǎng)高存影及時(shí)與性別比較高的徐莊鄉(xiāng)、漳淮鄉(xiāng)、西王鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，分析原因、研究工作對(duì)策。

1、開展大型集中宣傳活動(dòng)。利用計(jì)生重大紀(jì)念節(jié)日，開展了大型宣傳活動(dòng)，共懸掛橫幅10條，發(fā)放各種宣傳資料5000余份，現(xiàn)場(chǎng)咨詢1000余人次，向群眾耐心講解，以人性化、零距離展開宣傳教育活動(dòng)，讓群眾認(rèn)識(shí)到男女平等、生男生女一樣好，意識(shí)到性別比失衡將給社會(huì)、家庭帶來的嚴(yán)重后果，讓群眾樹立了科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀念。

2、加強(qiáng)輿論宣傳。充分發(fā)揮__電視臺(tái)的宣傳優(yōu)勢(shì)，在《平安__》欄目中，播出了《關(guān)愛女孩 構(gòu)建和諧計(jì)生》專題片；在報(bào)刊上，刊登“關(guān)于整治兩非、出生人口性別比”稿件。通過宣傳提高了宣傳教育的普及面，為關(guān)愛女孩成長(zhǎng)、綜合治理出生人口性別比工作的順利開展樹立了正確的輿論導(dǎo)向。

3、組織文藝宣傳。以宣傳十精神為主線、以踐行黨的群眾路線為載體，圍繞“關(guān)愛女孩”、“治理出生人口性別比升高”兩大主題，在西王鎮(zhèn)西羅口舉辦人口計(jì)生大型專場(chǎng)文藝演出，以快板、歌曲、有獎(jiǎng)問答的形式進(jìn)一步宣傳計(jì)生政策，讓群眾在潛移默化中接受婚育新風(fēng)的感染和熏陶，對(duì)群眾轉(zhuǎn)變婚育觀念產(chǎn)生了積極的影響。

4、利用戶外宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地制作了13塊不低于10平方的大型公益廣告宣傳牌；每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建了3-5個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的圖文并茂搪瓷宣傳板40塊，書寫關(guān)愛女孩標(biāo)語160余條，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。

自開展集中整治“兩非”活動(dòng)以來，通過集中、全面的宣傳教育，引導(dǎo)廣大群眾充分認(rèn)識(shí)到集中整治“兩非”的必要性和緊迫性，在全市形成了打擊“兩非”的高壓態(tài)勢(shì)，營(yíng)造了男女平等的良好輿論氛圍。

1、完善服務(wù)管理制度。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)自檢自查的基礎(chǔ)上，對(duì)超聲波診斷儀使用管理、人工終止妊娠手術(shù)管理、終止妊娠藥品管理、孕情監(jiān)測(cè)隨訪服務(wù)、新生兒登記等服務(wù)管理制度進(jìn)行了一次認(rèn)真的督查，及時(shí)查遺補(bǔ)漏，進(jìn)一步完善了綜合治理服務(wù)管理機(jī)制，形成了綜合治理出生人口性別比的長(zhǎng)效工作機(jī)制。

2、摸排“兩非”案件線索。

（1）對(duì)六類人群重點(diǎn)管理。開展孕產(chǎn)期全程服務(wù)管理是及時(shí)掌握孕情、防止性別選擇行為的有效手段。我市重點(diǎn)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)持《第二個(gè)子女生育證》兩年以上未生育、孕情不明原因消失的、第一胎為女孩照顧生育的二胎是男孩的、已生育兩個(gè)女孩又政策外生育男孩的、曾有過人流引產(chǎn)的、活產(chǎn)死亡或者死產(chǎn)的六類重點(diǎn)人群人員實(shí)行重點(diǎn)動(dòng)態(tài)服務(wù)監(jiān)測(cè)，進(jìn)一步建立健全責(zé)任倒查的工作機(jī)制，堅(jiān)持重心下移、關(guān)口前移的方法，實(shí)現(xiàn)源頭治理。

（2）對(duì)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)督查。將近兩年出生人口性別比出現(xiàn)反彈和異常升高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)作為重點(diǎn)督查區(qū)域。通過督查發(fā)現(xiàn)，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)在落實(shí)三級(jí)兩全包保責(zé)任制上不到位，造成一胎、二胎性別比都普遍偏高，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出正常范圍10多個(gè)百分點(diǎn)。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)在發(fā)現(xiàn)、查處、打擊“兩非”案件上手段較少。

（3）部門協(xié)作、聯(lián)合執(zhí)法。我市建立了計(jì)生、衛(wèi)生、藥監(jiān)、公安等部門密切配合、綜合治理的工作機(jī)制。9月13日，我市計(jì)生、衛(wèi)生、藥監(jiān)、公安等相關(guān)部門開展了打擊“兩非”聯(lián)合執(zhí)法檢查活動(dòng)，對(duì)我市的__市

第8篇：銷售服務(wù)管理制度范文

萌芽起步期(1gg8年～2003年)

八九十年代，整個(gè)家電市場(chǎng)處于初級(jí)階段。家電市場(chǎng)正從批發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)為零售市場(chǎng)。上游廠家僅提供供貨價(jià)，對(duì)零售價(jià)格不予管理，也不關(guān)注終端，更沒有細(xì)節(jié)化的管理。百貨的家電銷售都占很大的份額。剛剛起步的國(guó)美，在北京有8家門店，大中有12家門店，而且基本都是黑白電等大家電產(chǎn)品，衛(wèi)浴電器的位置很偏僻，產(chǎn)品也不豐富。

1999年，全國(guó)有上千個(gè)熱水器品牌，北京市場(chǎng)都是直排式燃?xì)鉄崴鳎喝細(xì)庠钍氰T鐵灶：煙灶熱處于起步階段。但北京市場(chǎng)對(duì)日用耐用消費(fèi)品的需求已經(jīng)初露端倪。

從80年代末90年代初開始，煤炭仝行業(yè)虧損。我離開干了幾十年的老單位，以40歲的“高齡”進(jìn)入了行業(yè)。剛“出道”時(shí)，沒有從商經(jīng)驗(yàn)，不了解行業(yè)，對(duì)扣點(diǎn)、渠道都無所知。商場(chǎng)的關(guān)系和人脈，也概沒有。

而1998年的A.O.史密斯，也只進(jìn)了北京三個(gè)商場(chǎng)：雙安商場(chǎng)年就銷售了2臺(tái)，最后還退了貨：百盛商場(chǎng)年沒有銷售：另外一個(gè)商場(chǎng)一年僅賣了10臺(tái)燃?xì)鉄崴鳌?999年，我接手了A.O.史密斯，想進(jìn)雙安、藍(lán)島和長(zhǎng)安三大商場(chǎng)，都走不通。

我又嘗試做項(xiàng)目。但沒有關(guān)系，沒有實(shí)力，產(chǎn)品沒有知名度，而談項(xiàng)目的時(shí)問往往需要年甚至更長(zhǎng)的時(shí)問跟蹤，即使經(jīng)驗(yàn)豐富的商都做得很謹(jǐn)慎，這條路我也走不通了。

因此，初期創(chuàng)業(yè)，我直都找不到市場(chǎng)的切入點(diǎn)。這時(shí)，有個(gè)親戚在北京藍(lán)景麗家家居廣場(chǎng)有個(gè)30平方米賣鎖的鋪面。他讓我擺了幾臺(tái)燃?xì)庠钤谀抢镤N售。本來沒有抱什么希望，后來卻發(fā)現(xiàn)每星期都有銷售。于是我就花幾百元做了個(gè)展柜，又進(jìn)了些燃?xì)庠顕L試在建材市場(chǎng)銷售。

我開始思考，為什么這里個(gè)簡(jiǎn)單的鋪面會(huì)有銷售。建材城是消費(fèi)者選擇裝修產(chǎn)品的地方，還會(huì)選購熱水器、煙機(jī)、灶具，原來，在這里消費(fèi)者的需求重合了，既然有需求那么我就有銷售機(jī)會(huì)于是我找到了市場(chǎng)切入點(diǎn)，開始在建材城開專賣店。從那時(shí)我就樹立個(gè)概念：做任何生意，任何渠道，不能以自己為出發(fā)點(diǎn)，而是以市場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)，市場(chǎng)需要什么產(chǎn)品，市場(chǎng)需要什么服務(wù)，一定要跟著需求來。當(dāng)需求發(fā)生變化時(shí)，也要加快調(diào)整自己，否則就會(huì)出現(xiàn)問題。

1998年，我開了第一個(gè)專賣店，49平方米的店面里，一半陳列產(chǎn)品，一半做庫房。開店后第個(gè)月的銷售額是15000多元，第二個(gè)月是3萬元，第三個(gè)月是5萬元，第七個(gè)月達(dá)到了10萬元。我沒有商業(yè)知識(shí)，但我知道只要能穩(wěn)定向上增長(zhǎng)的就是好生意，就可以堅(jiān)持做下去。1999年我在居然之家開了第二家門店：2001年，迅速發(fā)展到10家門店。所以，商在起步成長(zhǎng)期需要依托兩個(gè)方面，

是拿到好的品牌，二是切入好的渠道。把握好這兩點(diǎn)，對(duì)規(guī)避商運(yùn)作初期的風(fēng)險(xiǎn)是很大幫助。

當(dāng)公司擁有了十幾家優(yōu)質(zhì)的專賣店時(shí)，開始有大量的品牌來找我們合作。我們五六十平方米的店面里經(jīng)營(yíng)了30多個(gè)品牌?？梢哉f，當(dāng)時(shí)的公司只有殼，沒有制度和管理，經(jīng)營(yíng)粗放。而我也沒有真正理解商的意義，選擇品牌也僅僅落實(shí)到毛利上，很少考慮品牌的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)過這些年的經(jīng)歷，我才逐漸確立選擇品牌的條件：要和可持續(xù)發(fā)展的品牌合作，要和公司發(fā)展理念相同的品牌合作。品牌做得過多，對(duì)廠家不是好事，對(duì)商也不是好事。

經(jīng)營(yíng)公司兩年后我找了兩個(gè)人做安裝服務(wù)。我要求服務(wù)隊(duì)降低收費(fèi)被拒絕，對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的滿意度、及時(shí)性的要求總是無法達(dá)到，投訴率比較高。2000年，我收購了樂橋服務(wù)隊(duì)，開始建立自己的安裝隊(duì)。當(dāng)時(shí)認(rèn)為，服務(wù)可以賺錢，同時(shí)能夠滿足自己銷售的要求。這個(gè)實(shí)踐服務(wù)的機(jī)會(huì)對(duì)公司以后的發(fā)展以及后來把服務(wù)當(dāng)作公司主要的經(jīng)營(yíng)手段，都有非常大的影響。

2003年，我公司規(guī)模達(dá)到3000萬元?；仡櫣镜陔A段的發(fā)展，通過開專賣店，組建服務(wù)安裝隊(duì)，以專賣店，安裝服務(wù)兩條腿走路，為公司未來規(guī)模形成打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在回過頭來看，這個(gè)路是走對(duì)了。

快速成長(zhǎng)期(2003年～2006年)

北京家電連鎖進(jìn)入高速擴(kuò)張的時(shí)代。以2005年為例，北京國(guó)美每月都在開店，有時(shí)甚至是兩三家店同時(shí)開張。2003年家電行業(yè)刮起“扁平化”風(fēng)潮。受上下游擠壓，商的利潤(rùn)被迅速稀釋。廠家，零售商都在有意無意想把商擠出行業(yè)。

公司當(dāng)時(shí)已經(jīng)進(jìn)入連鎖賣場(chǎng)。直營(yíng)概念的強(qiáng)勢(shì)，利潤(rùn)微薄，我開始思考是怎樣確定商的角色，怎么落地。

商在供應(yīng)鏈中，首先提供的是資金服務(wù)。因此2003年起，我公司開始和銀行建立合作關(guān)系，進(jìn)行融資。而我們的專賣店、工程開發(fā)部、零售網(wǎng)絡(luò)，形成了健全的銷售網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)廠家的服務(wù)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，通過銷售服務(wù)管理、信息服務(wù)管理、資金服務(wù)管理，倉儲(chǔ)服務(wù)管理、物流服務(wù)管理，保證了網(wǎng)絡(luò)的暢通，提高公司管理的效率，則是對(duì)上下游的服務(wù)。到2006年，博信達(dá)所有專賣店渠道的總體規(guī)模已經(jīng)達(dá)到3000萬元以上。專賣店年的資金周轉(zhuǎn)十圈左右，現(xiàn)金流非常好，穩(wěn)定了公司的生意。我們也依托專賣店網(wǎng)絡(luò)，度過這段艱難的時(shí)期。

2003年我公司初步實(shí)行股權(quán)分配，吸納公司骨干做股東，實(shí)施了董事會(huì)制度，為公司后期安全發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2003年廠家政策改變，我們沒有了服務(wù)客戶，服務(wù)不再賺錢。于是，我們通過服務(wù)外包，把服務(wù)變成服務(wù)管理。這時(shí)我對(duì)服務(wù)有了新的認(rèn)識(shí)，開始了營(yíng)銷服務(wù)體化思路的初步思考，初步建立了服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的理念：搭建個(gè)服務(wù)平臺(tái)，不管是為哪個(gè)品牌服務(wù)，我公司都能提供完善的倉庫儲(chǔ)運(yùn)、安裝維修、資金服務(wù)、銷售營(yíng)運(yùn)、信息管理等仝方位的服務(wù)。

2006年，我公司規(guī)模已經(jīng)達(dá)到6000萬元，并初步確立營(yíng)銷服務(wù)體化的概念：商要想生存在上下游的夾縫中，就要具有特定的價(jià)值，只有商能提供滿足上下游的各種服務(wù)的要求，那么上下游才能讓商生存下去。給上下游提供的增值服務(wù)越多，商就越安全。

穩(wěn)定發(fā)展期(2006年～200g年)

2006年是商價(jià)值回歸的開始。市場(chǎng)中，備品牌的專賣店如雨后春筍，在廠家的推動(dòng)下發(fā)展得如火如茶。

但此時(shí)，廠家沒有認(rèn)識(shí)到，好服務(wù)需要服務(wù)商對(duì)服務(wù)體系化，系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，這些管理都需要資金支持。而服務(wù)商收取更多的材料費(fèi)，就是緣于廠家投入的資源少。

2006年，公司開始實(shí)行預(yù)算制。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、崗位績(jī)效

考核，各崗位有限授權(quán)制，細(xì)化各項(xiàng)管理制度、運(yùn)營(yíng)流程。2008年，又開始制定薪酬管理體系。

而商需要更大更強(qiáng)就需要學(xué)會(huì)取合。A.O.史密斯經(jīng)營(yíng)理念一直是做精品、做高端，價(jià)值觀有四個(gè)滿意：股東要滿意：客戶滿意：?jiǎn)T工滿意：社會(huì)滿意。因此在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、對(duì)商的服務(wù)，對(duì)商政策等方面都直具有連續(xù)性，這種持續(xù)性是其他任何品牌都沒有做到的。盡管其它品牌有眼前的些市場(chǎng)利潤(rùn)，但是從未來來看，A.O.史密斯才更具長(zhǎng)期發(fā)展性。因此參考國(guó)外及國(guó)內(nèi)大家電業(yè)的發(fā)展規(guī)律，這個(gè)時(shí)期博信達(dá)公司開始逐步放棄其他品牌，與A.O.史密斯實(shí)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，堅(jiān)定不移地進(jìn)行深度對(duì)接，準(zhǔn)備單

A.O.史密斯品牌，把精力都專著到A.O.史密斯個(gè)品牌上，將這個(gè)品牌做精做透。

現(xiàn)在，A.O.史密斯在北京保有量已經(jīng)接近100萬戶。如果A.O.史密斯的占比持續(xù)提升的話，那么對(duì)公司的服務(wù)營(yíng)銷將會(huì)很有利的。但要真正實(shí)施營(yíng)銷服務(wù)體化，集安裝、維修、服務(wù)于體，要形成整體市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)布局。于是，2008年，博信達(dá)開始建設(shè)社區(qū)服務(wù)店。

2009年，博信達(dá)公司規(guī)模達(dá)到1.8億元。我認(rèn)為好的商，應(yīng)該具備四個(gè)條件：強(qiáng)大的資金來源：完善的分銷網(wǎng)絡(luò)：高效的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)：廠商致的管理理念。我也更加深刻的認(rèn)識(shí)到，商不能只顧索取資源，要有服務(wù)廠家的意識(shí)。這個(gè)意識(shí)不光老板要認(rèn)同，還要培訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)到這個(gè)理念，要進(jìn)行服務(wù)理念的仝員化灌輸。

完善體系期(2010年～2019年)

目前，家電行業(yè)品牌越來越集中，渠道越來越清晰，

二級(jí)市場(chǎng)差距縮小，從業(yè)人員越來越理性。但商的資金成本越來越高，風(fēng)險(xiǎn)加大，進(jìn)入門檻提高。廠家開始尋找更適合自身品牌的渠道組合模式。值得欣慰的是，服務(wù)品牌化的需求開始出現(xiàn)。

很多行業(yè)把服務(wù)當(dāng)作純服務(wù)，這種純服務(wù)沒有造血功能，誰也不愿意去做。把服務(wù)當(dāng)成盈利的手段，要向市場(chǎng)要服務(wù)的費(fèi)用。A.O.史密斯熱水系統(tǒng)能把房屋的各個(gè)房問的熱水使用串聯(lián)起來，還能把采暖系統(tǒng)甚至熱冷源都能嫁接起來，提高了消費(fèi)者的生活舒適度。把服務(wù)當(dāng)作經(jīng)營(yíng)手段來對(duì)待，做超出消費(fèi)者預(yù)期的增值服務(wù)，消費(fèi)者會(huì)樂意為服務(wù)付費(fèi)的。

我的理念是以服務(wù)為營(yíng)銷手段，以銷售為目的，通過維修、保養(yǎng)、安裝的手段，將社區(qū)服務(wù)的專賣店做成一種銷售渠道。如天通苑社區(qū)的A.O.史密斯將服務(wù)做會(huì)員制，所有產(chǎn)品維修保養(yǎng)都由社區(qū)店完成。如果市場(chǎng)份額達(dá)到30％的話，這個(gè)社區(qū)服務(wù)店的價(jià)值就會(huì)體現(xiàn)了，而服務(wù)也可以當(dāng)作贈(zèng)品促銷。當(dāng)社區(qū)服務(wù)店在北京有幾十家上百家，就能形成網(wǎng)絡(luò)。

2010年博信達(dá)公司成立自營(yíng)渠道銷售部，就是要完成社區(qū)服務(wù)店的規(guī)模擴(kuò)張和布局，A.O.史密斯品牌專賣店為40家，2011年將達(dá)到55家，其中社區(qū)店13家，單品牌銷售將達(dá)到2.2億元。2014年單品牌專賣店要達(dá)到100家，其中50家為社區(qū)服務(wù)店。有了網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)口碑，服務(wù)管理到位，消費(fèi)者之前購買的熱水器服務(wù)維修保養(yǎng)都在社區(qū)服務(wù)店，那么更換新機(jī)時(shí)，自然而然會(huì)找到我們的社區(qū)服務(wù)店和服務(wù)人員。我們社區(qū)服務(wù)店的服務(wù)將會(huì)成為

種新型的銷售渠道。

第9篇：銷售服務(wù)管理制度范文

關(guān)鍵詞：后勤管理；數(shù)字化；制度化；家屬區(qū)

中圖分類號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）21-0201-02

隨著國(guó)家房改政策的逐步落實(shí)，中央直屬科研單位家屬院區(qū)的住宅基本上已經(jīng)成為職工的個(gè)人私有財(cái)產(chǎn)。在這種全新的情況下，作為單位物業(yè)管理的后勤中心，如何做好新形勢(shì)下的家屬區(qū)管理，這是擺在廣大后勤職工面前的一道新問題。

很多人認(rèn)為，既然房屋已經(jīng)出售給職工個(gè)人，那也就不存在公家來管理維護(hù)的工作了，其實(shí)不然。院區(qū)治安、公共部位的管道維護(hù)、公用電梯、樓道的清理維護(hù)、院區(qū)衛(wèi)生的清理，供水、供電等等，這都是住戶個(gè)人所不可能完成的，這些內(nèi)容依然成為單位后勤工作的重頭戲。

后勤工作千頭萬緒、煩瑣而龐雜，辛苦工作了半天，如果沒有抓住重點(diǎn)，可能住戶不但不買賬，而且還會(huì)怨聲四起。我個(gè)人認(rèn)為，做好后勤工作，關(guān)鍵不是盲目的干，東一榔頭西一棒槌，而是要有目標(biāo)有重點(diǎn)，要明白哪些是住戶最關(guān)系、最急迫的，哪些是馬上就要想法解決的，哪些是需要從長(zhǎng)計(jì)議、慢慢規(guī)劃的，只有掌握了重點(diǎn)，才能有的放矢，把工作做到實(shí)處，才能得到大家的信賴。

一、提高后勤工作人員工資待遇，樹立對(duì)后勤工作重要性的正確看法

后勤工作對(duì)于保障科研單位各項(xiàng)科研及生產(chǎn)任務(wù)的重要性，是無須贅述的。可目前，各個(gè)科研單位的后勤工作人員工資仍然是各單位最低。分析后勤工作人員的構(gòu)成，后勤人員大部分是由各工種技術(shù)工人組成，如電工、水暖工、衛(wèi)生綠化等等，但各單位的后勤人員也同樣有各類專業(yè)技術(shù)人員及各級(jí)管理人員，如負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理的會(huì)計(jì)師、負(fù)責(zé)各類收支管理的經(jīng)濟(jì)師等等。如果因?yàn)楣と司佣嗑蛯⒄麄€(gè)部門工資拉低，顯然是不恰當(dāng)?shù)?，?huì)嚴(yán)重傷害后勤工作人員的工作積極性。我認(rèn)為，后勤人員工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)和機(jī)關(guān)工作人員持平，根據(jù)職務(wù)職稱、工作崗位等合理調(diào)整工資收入，使廣大后勤工作人員和單位其他職工一樣，也能安居樂業(yè)，把后勤工作的各項(xiàng)保障工作做踏實(shí)，做到位。

二、充分利用計(jì)算機(jī)的普及，做到物業(yè)管理的數(shù)字化、模塊化

21世紀(jì)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及的時(shí)代，后勤服務(wù)工作是否可以借這東風(fēng)，把管理數(shù)字化、模塊化呢？答案是肯定的，后勤管理的各項(xiàng)工作，比如水電費(fèi)的銷售管理、物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)的銷售管理、院區(qū)水電維修、弱電維修的報(bào)修管理，以及出入門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)的管理，均可通過計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)模塊化、數(shù)字化，把它們整合起來就是完整的后勤管理數(shù)字化系統(tǒng)。

后勤管理數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)既提高了后勤工作的效率，又能將整個(gè)后勤管理工作提升到一個(gè)更高的層次，這是未來后勤管理的發(fā)展方向。目前，單個(gè)項(xiàng)目的數(shù)字化管理，在各個(gè)單位或多或少的都有展開，而通過模塊化進(jìn)行整合，還是需要進(jìn)一步的探索。

三、收費(fèi)方式改革，逐漸避免入戶收費(fèi)

傳統(tǒng)院區(qū)一直以來水電費(fèi)的收取都是上門查表收取，這是一個(gè)非常不討巧的事情。白天去家里沒人，晚上去太晚了，人家休息了，只能趕在剛一下班時(shí)入戶，可是很多人不理解，認(rèn)為打擾他們做飯吃飯了，甩臉子給收費(fèi)人員，還經(jīng)常出現(xiàn)住戶告訴收費(fèi)人員，家里錢不夠，回頭再說。收費(fèi)人員餓著肚子，加班加點(diǎn)還收不著錢。往往到了下次收費(fèi)時(shí)間上次的費(fèi)用還沒收齊。

現(xiàn)在許多單位實(shí)行了智能水電表的置換，水電使用需要提前購買，不然無法使用。這樣過去拖延水電費(fèi)的現(xiàn)象基本杜絕了，收費(fèi)人員也不用逐戶入戶去打擾住戶了。但很多人習(xí)慣了過去那種依賴的心理，水電用光了也不知道提前購買，往往到了晚間、周末發(fā)現(xiàn)停水停電才給后勤打電話要求購水電。這個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要時(shí)間來培養(yǎng)。

四、加強(qiáng)愛護(hù)公物的宣傳，減少公共部位物品的損壞丟失

這里的公物不是公家的物品而是指園區(qū)內(nèi)公用部位的物品，它的所有權(quán)是屬于廣大住戶的。比如，樓宇門、電梯、樓道、路燈等等，如果大家都去肆意破壞，那整個(gè)院區(qū)很快就會(huì)破敗不堪。

我個(gè)人認(rèn)為加強(qiáng)宣傳，不失為一種很好的辦法。其實(shí)，廣大住戶不是不知道，而是需要有人經(jīng)常提醒，墻上有宣傳材料，有些人有意無意的破壞也會(huì)得到收斂。在善意提醒的同時(shí)制定嚴(yán)格的管理制度，發(fā)現(xiàn)有破壞的人，堅(jiān)決公布，堅(jiān)決處罰，以儆效尤。

五、加強(qiáng)院區(qū)巡視，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，有問題早解決

院區(qū)衛(wèi)生、院區(qū)秩序需要有人經(jīng)常定期巡視，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。水暖維修經(jīng)常檢修各種水暖管道，檢查有無漏水、漏氣，有無堵塞的現(xiàn)象，供電維修經(jīng)常檢查路燈、樓道照明、地下室照明，有問題的及時(shí)更換，不等到住戶上報(bào)。衛(wèi)生清潔除了做好定期的清掃，還要經(jīng)常到院區(qū)四處走動(dòng)，檢查衛(wèi)生死角，及時(shí)清理。這樣，服務(wù)工作做到前頭，工作的主動(dòng)性就會(huì)大大增加。

六、形成制度性值班，出現(xiàn)故障時(shí)能找到人

傳統(tǒng)的科研單位一般都是工作區(qū)與家屬區(qū)在一起，住戶家里需要購買水電基本都是上班時(shí)間順便到后勤購買，水電暖出現(xiàn)故障也一般都是在上班時(shí)間保修，好像夜班值班沒有必要性?？伤娕墓收贤峭话l(fā)的，下班時(shí)間水管爆裂，要等到第二天處理，恐怕就水漫金山了。所以說水電暖的夜間值班很重要，住戶家里或者院區(qū)里的水電一旦出問題，往往成為安全的隱患，不及時(shí)解決，就有出現(xiàn)安全事故的可能。值班制度就能很好的解決此類問題，把隱患消滅在萌芽階段。

七、經(jīng)求廣大住戶意見，發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)