新媒體運營流程精選(九篇)

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第1篇：新媒體運營流程范文

[關鍵詞] 數(shù)字新媒體 數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)鏈 數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè) 跨媒體出版

一、數(shù)字新媒體的概念及特征

“如今的新媒體是利用數(shù)字技術、網(wǎng)絡技術,通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)等傳播渠道,以及計算機、手機、數(shù)字電視機等終端,向用戶提供信息和娛樂服務的傳播形態(tài)?！币苿与娨?、數(shù)字電視等都是數(shù)字新媒體的表現(xiàn)形態(tài),從信息傳播角度看,它具有多媒體化、集成性、交互性、超鏈接性的特點。

二、數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)鏈

數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)鏈的組成包括內(nèi)容提供商、軟件及技術提供商、網(wǎng)絡運營商、平臺提供商和終端提供商。

內(nèi)容提供商指內(nèi)容的制作者和提供者,數(shù)字新媒體的內(nèi)容提供商主要源于四個方面:擁有傳統(tǒng)內(nèi)容資源優(yōu)勢的專業(yè)內(nèi)容提供商;提供通道的電信運營商和移動運營商;實力強大的門戶網(wǎng)站;新媒體受眾。

軟件技術提供商是在整個產(chǎn)業(yè)鏈運作中服務、資費、管理等環(huán)節(jié)的軟件提供者和技術提供者。網(wǎng)絡運營商擁有骨干和核心網(wǎng)絡資源,通過建立虛擬網(wǎng)絡來進行運營服務,為平臺提供商提供網(wǎng)絡支持,包括無線網(wǎng)絡運營商、固網(wǎng)運營商、數(shù)字廣播網(wǎng)絡運營商等。平臺提供商提供內(nèi)容呈現(xiàn)平臺,為網(wǎng)絡交易、分享等服務提供空間、技術支持、服務支持的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)的網(wǎng)絡運營者。終端提供商指提供數(shù)字終端工具的廠商。

在數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)鏈中處于內(nèi)容提供商位置的傳統(tǒng)出版社要想在市場競爭中爭得一席之地就必須做好做強自己的本分。雖然同時作為網(wǎng)絡運營商的電信和移動運營商也介入內(nèi)容提供商的行列并且在與傳統(tǒng)內(nèi)容提供商的合作中顯示出極大的強勢,但與在這個領域努力多年的出版社而言么無論是作者資源還是編輯經(jīng)驗,都會相形見絀。

數(shù)字新媒體技術和數(shù)字新媒體服務平臺的迅猛發(fā)展,催生和推動了數(shù)字新媒體內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的崛起與發(fā)展數(shù)字新媒體技術和數(shù)字新媒體服務平臺為內(nèi)容傳送提供更多渠道的同時,也對內(nèi)容提出了更高的質(zhì)和量上的要求。傳統(tǒng)形式的內(nèi)容形態(tài)不能簡移到數(shù)字新媒體的內(nèi)容形態(tài)上,需要針對不同數(shù)字新媒體服務平臺的形態(tài)特征設計相應的內(nèi)容創(chuàng)意和制作流程。

因此,數(shù)字新媒體環(huán)境下的內(nèi)容產(chǎn)業(yè)應該是“依托先進的信息基礎設施與各類信息產(chǎn)品行銷渠道,向用戶提供數(shù)字化的圖像、字符、影像、語音等信息產(chǎn)品與服務的新興產(chǎn)業(yè)類型,它包括軟件、信息化教育、動畫、媒體出版、數(shù)字音像、數(shù)字電視節(jié)目、電子游戲等產(chǎn)品與服務等,是智力密集型的、高附加值的新興產(chǎn)業(yè)。”

三、數(shù)字復合工程的開啟將拉動傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)的升級

復合出版,又稱跨媒體復合出版,是指對內(nèi)容文本經(jīng)過一次編輯、加工、標記之后,既可以以圖書、雜志、報紙等形態(tài)出版,又可以以游戲、卡通、動漫等方式呈現(xiàn),一次加工,多次使用。復合出版是未來出版的重要形式。

2008年7月16日,上海張江國家數(shù)字出版基地掛牌成立。作為新聞出版總署批準建設的第一個數(shù)字出版基地,該工程的順利實施必將促進傳統(tǒng)出版發(fā)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級,促進我國數(shù)字出版的發(fā)展壯大,進而帶動整個文化產(chǎn)業(yè)的進步與變革。國家數(shù)字復合出版系統(tǒng)工程在實現(xiàn)出版業(yè)數(shù)字化轉型的同時,將大力帶動相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,特別將推動內(nèi)容產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。數(shù)字復合出版將為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)注入豐富的高質(zhì)量出版內(nèi)容資源,實現(xiàn)內(nèi)容的深度開發(fā)和多維應用,同時,數(shù)字復合還將為創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)提供多樣化的表現(xiàn)平臺。傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)經(jīng)數(shù)字復合出版系統(tǒng)工程改造后,將實現(xiàn)數(shù)字化轉型,從而將出版生產(chǎn)力和產(chǎn)業(yè)化提高到一個嶄新的高度。

四、傳統(tǒng)出版社應加強數(shù)字出版意識

首先,要對數(shù)字出版有一個清醒的認識?！皵?shù)字出版在數(shù)字新媒體浪潮中更應稱為數(shù)字內(nèi)容管理或數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)”。對于出版單位這種具有內(nèi)容生產(chǎn)特點的企業(yè)來說,并不是單純生產(chǎn)某一介質(zhì)的產(chǎn)品,而是生產(chǎn)“內(nèi)容”。數(shù)字新媒體的出現(xiàn)與發(fā)展對于作為文化產(chǎn)業(yè)的出版業(yè)并不是毀滅性的沖擊。相反,由于數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸清晰,專業(yè)化分工更加細化的基礎上,傳統(tǒng)出版商將更加趨于其文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)。數(shù)字出版對于傳統(tǒng)出版商就是要做好選題的原創(chuàng)性開發(fā)、內(nèi)容的數(shù)字化管理,為數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)鏈提供可供多種媒體傳播的內(nèi)容。“在數(shù)字出版的時代,誰擁有具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)容,誰就有了話語權” 。各出版社在結合特色定位的同時,要進行立體開發(fā),掌握內(nèi)容資源的主導權,加強在數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈中的控制地位。

其次,要做好數(shù)字內(nèi)容管理。數(shù)字內(nèi)容管理對出版單位而言,意味著對產(chǎn)品內(nèi)容進行統(tǒng)一的數(shù)字化加工和生產(chǎn)。今后的出版,出版單位將演變?yōu)閮?nèi)容提供商(Content Providers),進行復合出版,對內(nèi)容一次加工完成,以不同媒體形式出版。內(nèi)容管理的目的是把非結構化的信息,制作成圖書、報刊、光盤、網(wǎng)頁等產(chǎn)品,供用戶以各種媒體形式進行閱讀、檢索、查詢、分析和共享。當出版單位采用了以數(shù)字內(nèi)容為核心的管理系統(tǒng)以后,傳統(tǒng)的編、印、發(fā)環(huán)節(jié)將被改變,這就是所謂的“流程再造”。出版單位可以通過流程再造,打通產(chǎn)業(yè)鏈,實現(xiàn)真正意義上的跨媒體出版。

最后,要加強出版產(chǎn)業(yè)的縱向和橫向合作。出版產(chǎn)業(yè)的縱向合作是指各個出版單位和企業(yè)之間的信息溝通和內(nèi)容資源的集合。數(shù)字新媒體時代,內(nèi)容的同質(zhì)化現(xiàn)象也難以避免。為避免資源的浪費和同行的惡意競爭,各個出版單位應時刻關注業(yè)內(nèi)風向,結合本單位實際情況進行選題開發(fā),切忌不切實際的跟風。數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的一個特點就是內(nèi)容的集成性,越是擁有海量內(nèi)容資源的出版社,在市場競爭中越有優(yōu)勢。在縱向合作上就表現(xiàn)為出版社之間的重組、并購。出版產(chǎn)業(yè)的橫向合作是指在數(shù)字新媒體產(chǎn)業(yè)鏈中擁有獨自核心競爭力的各個產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)之間的合作,包括出版企業(yè)與軟件開發(fā)商、網(wǎng)絡運營商、平臺運營商、終端運營商之間的項目合作,也包括與這些企業(yè)之間的重組、并購,形成大型的傳媒集團。

參考文獻:

[1]張文俊.數(shù)字新媒體概論.上海:復旦大學出版社,2009.

[2]曹勝玫.當前數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈的相關問題及思考.編輯之友,2009.

[3]數(shù)字內(nèi)容管理與出版流程再造.

第2篇：新媒體運營流程范文

關鍵詞：媒體；商業(yè)模式；述評

商業(yè)模式（business model）一詞源于互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起，關于商業(yè)模式的內(nèi)涵與外延，學者眾說紛紜。目前國內(nèi)關于媒體商業(yè)模式的討論多為策略性的案例研究，少有從學理角度對商業(yè)模式的內(nèi)涵與外延進行清晰界定。Morris（2005）認為商業(yè)模式是企業(yè)在戰(zhàn)略、結構、經(jīng)濟等領域做出相互關聯(lián)的一系列抉擇，從而在一個特定的市場中創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，并將商業(yè)模式的定義分為經(jīng)濟層、運營層和戰(zhàn)略層三個層面。其中經(jīng)濟層關注企業(yè)如何產(chǎn)生利潤，運營層關注企業(yè)內(nèi)部流程及構造，戰(zhàn)略層關注企業(yè)愿景、市場定位、競爭優(yōu)勢、價值創(chuàng)造等?；贛orris對于商業(yè)模式的分層，筆者擬將目前國內(nèi)媒體商業(yè)模式及其創(chuàng)新方面的研究予以梳理，并歸納出媒體商業(yè)模式構成要素（見表）。

第一，經(jīng)濟層，關注盈利邏輯、利潤來源、成本結構等，如方琦（2007）認為報業(yè)的數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新是在繼續(xù)發(fā)展平面紙媒優(yōu)勢的基礎上，再次或多次利用報業(yè)特有的新聞信息開辟新的數(shù)字化盈利模式和渠道，為報業(yè)創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，其關鍵是一次采訪多次利用，多次銷售；劉學義（2010）認為免費與收費并存、廣告與用戶并重的商業(yè)模式是未來報紙網(wǎng)站的主流，以《金融時報》《華爾街日報》網(wǎng)站為例，說明具有利基市場、專業(yè)市場或者壟斷市場特色的報紙網(wǎng)站向收費轉型成功的概率較大。李洪洋（2015）認為數(shù)字時代的媒體形態(tài)是文化輕資產(chǎn)，紙媒新的商業(yè)模式應尋求把內(nèi)容、品牌、用戶和流量、資源和數(shù)據(jù)變現(xiàn)。從這一層面分析商業(yè)模式，優(yōu)點在于清晰呈現(xiàn)價值如何實現(xiàn)，企業(yè)如何通過產(chǎn)品賺錢；缺點在于將商業(yè)模式限定在過于狹窄的范圍，不利于從宏觀角度實現(xiàn)長遠發(fā)展。

第二，運營層，關注企業(yè)內(nèi)部流程及構造，如張金海、林翔（2014）指出信息流已不足以支撐網(wǎng)絡媒體未來可持續(xù)發(fā)展，網(wǎng)絡媒體要建立整合信息流、資金流、物流“三流合一”的網(wǎng)絡交互式平臺商業(yè)模式；余莉等（2014）聚焦于商業(yè)模式的運營層面，發(fā)現(xiàn)我國立體電視頻道存在業(yè)務發(fā)展乏力、節(jié)目內(nèi)容資源缺乏、頻道定位不清等問題，提出要完善商業(yè)性生產(chǎn)機制。從這一層面分析優(yōu)點在于指導性、可操作性強，易于在企業(yè)實踐中落地；缺點在于企業(yè)日常經(jīng)營繁雜瑣碎，容易模糊重點。

第三，戰(zhàn)略層，關注企業(yè)愿景、價值主張、市場定位、競爭優(yōu)勢等，這一層面上學者或多或少都會提到“價值”。如鄭豪杰（2011）建構了一個通過實現(xiàn)方式來連接價值主張、業(yè)務系統(tǒng)、盈利模式三個維度的商業(yè)模式創(chuàng)新框架。價值主張是商業(yè)模式創(chuàng)新的起點，現(xiàn)代出版可以從出版者轉型為內(nèi)容提供商、平臺服務商；業(yè)務系統(tǒng)是核心，出版企業(yè)要識別行業(yè)關鍵成功要素，分析自身資源與能力，確定與利益相關者之間的關系；盈利模式是收入結構與成本結構之間比較的結果，傳統(tǒng)出版企業(yè)需要提高數(shù)字化產(chǎn)品和服務的運營份額。劉冰、游蘇寧（2011）認為重構商業(yè)模式是我國科技期刊保持競爭優(yōu)勢、持續(xù)發(fā)展的必然之路，以Elsevier等國際出版集團為例，通過資本并購實現(xiàn)規(guī)?；嘣l(fā)展、打造數(shù)字化信息服務平臺、全球性網(wǎng)絡化銷售、建立戰(zhàn)略投資體系等，打造了擴張型商業(yè)模式。建議國內(nèi)科技期刊應借勢資本，搭建信息服務平臺提供個性化服務，多形式發(fā)展數(shù)字產(chǎn)品最終提升品牌。任健（2012）以波特的價值鏈分析為基礎，認為“三次售賣”的理論實質(zhì)是以信息服務提供為載體的“價值塑造-價值整合與放大-價值延伸”過程，價值塑造要以內(nèi)容為先導，價值整合與放大要以期刊內(nèi)容為基礎整合其他資源創(chuàng)造多業(yè)態(tài)產(chǎn)品，期刊商業(yè)模式創(chuàng)新的重點就是根據(jù)不同消費需求、不同的業(yè)態(tài)將期刊的既有信息進行相應產(chǎn)品化的創(chuàng)意與設計。肖玉琴（2014）認為戶外媒體商業(yè)模式創(chuàng)新的核心要素是價值主張，構建了包括廣告主、商業(yè)合作者、受眾、社會公眾和其他利益相關者等在內(nèi)的多元化價值主張的戶外媒體商業(yè)模式新框架；竇毓磊（2014）認為商業(yè)模式的本質(zhì)就是企業(yè)圍繞著“創(chuàng)造客戶”所進行的一系列價值創(chuàng)新過程，提出了針對社會化媒體企業(yè)的3V（價值主張、價值構建、價值體系）2E（內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境）研究體系，從創(chuàng)新的角度挖掘社會化媒體企業(yè)商業(yè)模式的驅動因素。廖小剛、周國清（2013）認為商業(yè)模式是一個企業(yè)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)和制度集合，在分析外部環(huán)境與內(nèi)部資源之后，整合企業(yè)、顧客、價值鏈伙伴等利益相關者，從而獲取超額利潤。從這一層面分析優(yōu)點是利于頂層設計促進長遠發(fā)展，缺點是過于寬泛不利于執(zhí)行。

從表可以看出，出現(xiàn)最多的要素有盈利/收入模式（7次）、顧客/受眾關系（7次）、產(chǎn)品服務（7次），其次是企業(yè)資源（5次）、伙伴/合作（5次）、技術（4次）、業(yè)務/運營流程（3次），另外還有環(huán)境方面提到了社會公共價值、市場公平競爭等。目前的研究從戰(zhàn)略層面出發(fā)的較多，說明商業(yè)模式的重要性越來越凸顯，但多是對某個案例的描述性分析，尚未形成一個具有普遍使用價值的理論研究框架，對媒體商業(yè)模式的具體形式未有合適的分類。

基于上文的分析筆者認為，媒體商業(yè)模式就是企業(yè)基于內(nèi)外部資源，采用相關技術改進業(yè)務流程，優(yōu)化合作伙伴關系科學配置資源，為客戶提供獨特產(chǎn)品或服務，從而獲得利潤的持續(xù)轉化機制，是戰(zhàn)略決策、業(yè)務流程、組織架構、盈利機制等的一系列的總和，其構成要素包括用戶價值（產(chǎn)品/服務、用戶關系），企業(yè)價值（核心資源、業(yè)務流程、盈利模式）、伙伴價值（伙伴關系）。企業(yè)價值實現(xiàn)是基礎，也是最終目的；客戶價值實現(xiàn)是核心，也是必要條件；伙伴價值實現(xiàn)是保障，合作共贏（如圖所示）。

參考文獻：

[1]Morris， M. M. Schindehutte， and J. Allen， The entrepreneur’s business model： toward a unified perspective [J]. Journal of Business Research， 2005. 58（6）： p.726-735.

[2]方琦.論我國報業(yè)數(shù)字化商業(yè)模式創(chuàng)新[J].新聞前哨，2007，（5）.

[3]劉學義.“廣告中心”還是“用戶中心”？--美英報紙網(wǎng)站商業(yè)模式轉型分析[J].新聞與傳播研究，2010，（3）.

[4]李洪洋.互聯(lián)網(wǎng)思維下的紙媒商業(yè)模式[J].新聞戰(zhàn)線，2015，（1）.

[5]張金海，林翔.網(wǎng)絡媒體商業(yè)模式的構建[J].現(xiàn)代傳播，2012，（8）.

[6]余莉，范金慧，李睿，薛婧賢，童蔚聞.探析我國立體電視頻道商業(yè)運營模式[J].現(xiàn)代傳播，2014，（12）.

[7]鄭豪杰.傳統(tǒng)出版的商業(yè)模式創(chuàng)新研究[J].中國出版，2011年3月上.

[8]劉冰，游蘇寧.國際科技出版集團商業(yè)模式對我國科技期刊發(fā)展的啟示[J].中國科技期刊研究，2011，22（4）.

[9]任健.從“三次售賣”到信息服務多業(yè)態(tài)平臺化集成提供--對期刊商業(yè)模式創(chuàng)新中支撐因素的探析[J].新聞大學，2012（1）.

[10]肖玉琴.基于價值主張多元轉向的戶外媒體商業(yè)模式分析[J].編輯之友，2014，（9）.

第3篇：新媒體運營流程范文

【關鍵詞】知識資本運營 贏利點 媒體企業(yè) 知識資本 工商企業(yè) 贏利模式

產(chǎn)品是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營活動的結晶，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，產(chǎn)品處于重要的中心地位。無論是工商企業(yè)還是媒體企業(yè)，都是以產(chǎn)品或商品為中心的經(jīng)營實體，并通過自己的產(chǎn)品或商品滿足社會物質(zhì)和精神文化需要，獲得盈利以求自身發(fā)展的。本文通過對分析媒體企業(yè)的贏利模式，并從經(jīng)營流程、成本投入、贏利模式等方面對知識資本在媒體企業(yè)與工商企業(yè)中的作用進行比較分析發(fā)現(xiàn)：媒體企業(yè)贏利點多于一般工商企業(yè)。

一、媒體企業(yè)與工商企業(yè)經(jīng)營流程比較

1、媒體產(chǎn)品的經(jīng)營流程

計劃經(jīng)濟時代，中國媒體的經(jīng)營流程為：上級指令--媒體生產(chǎn)--灌輸說教，從而彰顯媒體產(chǎn)品的公共屬性；知識經(jīng)濟時代，中國媒體的經(jīng)營流程變?yōu)橛芍R鏈形成的知識產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售流程，從知識原料的投入到知識作品的生產(chǎn)制作，直至傳播（銷售）、服務（信息反饋），每一個環(huán)節(jié)都是知識交流增值的節(jié)點。

作為知識密集型企業(yè)，媒體在經(jīng)營流程中投入的是知識，生產(chǎn)的也是知識，銷售的仍然是知識，可以說，媒體是通過各種知識轉換而形成的知識商品生產(chǎn)、傳播體系，媒體的經(jīng)營流程就是一個知識轉化、生產(chǎn)、傳播的過程，整個經(jīng)營流程形成了一個知識鏈，知識資本的投入、產(chǎn)出、增值貫穿于媒體知識采集、知識生產(chǎn)、知識傳播和知識應用的各個階段，知識資本管理貫穿這個鏈條始終。

2、媒體和工商企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營流程比較分析

知識商品與物質(zhì)商品雖然都是商品，都具有商品的一般屬性，但它們之間在生產(chǎn)、流通、交換和消費方面具有諸多不同特點。比如：工業(yè)生產(chǎn)的原始材料是天然形成的物質(zhì)商品生產(chǎn)原料，而知識產(chǎn)品生產(chǎn)的最重要的資本，是具有知識的人才，其生產(chǎn)原料是知識，知識商品化須經(jīng)過人的頭腦加工才能形成。因此，媒體的經(jīng)營流程是完整的知識資本的投入產(chǎn)出過程，而企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營流程主要投入自然資源同時也要投入知識資本，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營物質(zhì)結晶是產(chǎn)品或商品。

作為知識商品生產(chǎn)的專門機構，媒體將基本的知識資本存量作為適應知識經(jīng)濟的微觀基礎，其產(chǎn)品形態(tài)可能是新聞廣告或者娛樂方面的欄目，媒體從業(yè)人員必須首先接受知識教育，具有專業(yè)的知識水平，必須聚集媒體知識商品生產(chǎn)的原料，滿足知識產(chǎn)品生產(chǎn)研究與開發(fā)需要。而工商企業(yè)的產(chǎn)品主要表現(xiàn)在物質(zhì)產(chǎn)品上，外界通過產(chǎn)品判斷企業(yè)的類型，通過產(chǎn)品的優(yōu)劣評價企業(yè)的經(jīng)營活動。當產(chǎn)品在市場上的地位和聲譽提高時，企業(yè)的地位和聲譽也提高，企業(yè)通過產(chǎn)品滿足社會需要的深度、廣度和效率獲得社會評價。

二、媒體企業(yè)與工商企業(yè)生產(chǎn)成本比較

1、知識資本是媒體企業(yè)的核心生產(chǎn)成本

作為知識密集型企業(yè)，媒體依靠銷售信息和知識生存。媒體給受眾提供的服務，就是提供實用信息和知識。由于媒體商品的特殊性。媒體的主要利潤都是靠頭腦（智慧）創(chuàng)造的，產(chǎn)品生產(chǎn)的主要的成本是知識資本。因此媒體必須擁有受過高等教育和專業(yè)知識的知識型員工，形成一個最佳創(chuàng)新群體的智力型構架。

當然，與一般的物質(zhì)性商品的生產(chǎn)一樣，媒體產(chǎn)品的生產(chǎn)也要投入有形的物質(zhì)資本。如報紙的生產(chǎn)需要支付下列成本：材料費用、設備折舊費、工資、市場交易費用或流通費用、生產(chǎn)管理費用等。電視節(jié)目生產(chǎn)成本的主要包括攝錄像設備、后期編輯制作設備、演播室等裝備的使用費和折舊費、辦公費、水電費、以及置景費、置裝費、化妝費、道具費等。此外，通訊費、差旅費、業(yè)務招待費，也間接地構成了媒體生產(chǎn)的成本。

但在媒體企業(yè)中，集中著較多的中高級技術人員，知識型員工所占比重越大，媒體知識密集的程度越高。媒體企業(yè)與知識型密集型工商企業(yè)一樣，主要生產(chǎn)成本是知識資本。而且隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，媒體企業(yè)的知識技術有著不斷擴大的趨勢。因此，知識資本愈來愈成為媒體成本構成中的知識資本組成部分，這集中體現(xiàn)了媒體成本費用的一般經(jīng)濟規(guī)律。

2、媒體企業(yè)與工商企業(yè)經(jīng)營成本比較

不同行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營均存在很大差異，成本管理也有不同的側重點，一般說來，勞動密集型企業(yè)技術裝備程度低、用人多、產(chǎn)品成本中活勞動消耗所占比重大，耗用的原料來源廣闊，可以就地取材。生產(chǎn)成本以投入生產(chǎn)裝備、生產(chǎn)原料和勞動力為主。知識型企業(yè)的一般物質(zhì)成本由生產(chǎn)資料成本、制造費用、期間費用、稅金等組成。但其核心生產(chǎn)成本與媒體一樣，是知識資本。媒體企業(yè)和一般知識型企業(yè)生產(chǎn)成本相似，包括知識資本和物質(zhì)資本。但知識資本占主要地位。

三、媒體企業(yè)與工商企業(yè)贏利模式比較

1、媒體企業(yè)的盈利模式

（1）“二次銷售”盈利模式。與一般工商企業(yè)不同，媒體產(chǎn)品的生產(chǎn)流通過程是通過使用價值向交換價值的轉化來實現(xiàn)的。如消費者用兩種方式支付報紙的費用，一是付出購買報紙的貨幣額，二是付出消費的時間。即第一次報社通過報紙銷售獲得消費者支付的購報款和閱讀時間；第二次報紙生產(chǎn)者再把讀者的閱讀時間通過廣告版面出售給廣告客戶，獲得另一種經(jīng)濟回報即廣告收入。即報紙發(fā)行第一次獲得貨幣收入，第二次將讀者閱讀時間賣給廣告商轉化為貨幣收入。媒體二次銷售圖如圖所示：

（2）“注意力求租”贏利模式。消費者用于消費媒體商品的時間實際上是一種注意力資源，報紙生產(chǎn)者將廣告版面出售給廣告客戶，實際上就是出售了讀者時間。一旦讀者消費行為產(chǎn)生，媒體即可獲取注意力資源，廣告客戶是這些資源的又一層次的消費者。媒體商品生產(chǎn)過程有的“注意力求租”現(xiàn)象，使媒體企業(yè)獲取了最大的收入，因此，注意力資源租金最大化是媒體企業(yè)經(jīng)營過程中追求的最大目標。

媒體與廣告業(yè)的產(chǎn)業(yè)關聯(lián)度非常高。資料顯示，媒體的收入主要來源于廣告。在具體的經(jīng)濟活動中，廣告業(yè)為媒體提供了主要的利潤來源，沒有廣告業(yè)的支持，媒體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的自我積累便無從談起，沒有廣告業(yè)就沒有媒體產(chǎn)業(yè)。同樣，媒體向廣告業(yè)提供媒介注意力，廣告業(yè)的經(jīng)營活動必須在流通渠道中依靠媒介把廣告內(nèi)容出去從而實現(xiàn)廣告產(chǎn)品的價值。媒體是廣告的銷售（傳播）渠道，如果沒有媒介這個渠道，整個廣告的經(jīng)營創(chuàng)造的價值就無法實現(xiàn)。由于媒體的生產(chǎn)與再生產(chǎn)的特殊性，它與廣告業(yè)互相依存，互相制約，共同發(fā)展,在具體的經(jīng)營過程中，媒體與廣告公司共同完成媒介的生產(chǎn)和廣告的流通。

（3）知識資本運營是形成媒體盈利模式的基礎。上述分析可見，媒體的主要盈利模式就是以版面及電子、網(wǎng)絡為基本裝備，以知識資本、信息資源、金融資本為生產(chǎn)原料，在生產(chǎn)過程中首先投入知識資本，然后面向社會采集新的知識和信息，并進行知識的加工創(chuàng)新，最終形成新的知識產(chǎn)品。以注意力求租形成的廣告收入為主體，帶動信息生產(chǎn)流程中諸多環(huán)節(jié)的經(jīng)營，實現(xiàn)利潤最大化。

媒體的知識和信息傳播，既為媒體本身創(chuàng)造價值，又使信息和知識直接轉化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。如媒體所傳播的信息和知識可以為消費者獲取經(jīng)濟收入，可以成為經(jīng)濟獲利行為的決策參謀，股民通過媒體提供的股市信息決定股票的買賣就是例證。媒體產(chǎn)品的這些“有用性”使受眾消費者愿意以支付一定的價格來獲取報紙等媒體商品，消費者所支付的價格就是媒體商品部分價值的貨幣體現(xiàn)，

可見，知識資本運營形成了媒體特殊的贏利模式和多個贏利點。以此為基礎，本文總結發(fā)現(xiàn)了媒體的以下6個主要贏利點：將采訪的人和事加工制作為知識產(chǎn)品，進行傳播時為采訪對象帶來經(jīng)濟效益；將知識產(chǎn)品傳播給受眾，受眾從中得到啟示，并將媒體傳播的信息轉化為生產(chǎn)力所產(chǎn)生的效益；媒體傳播知識產(chǎn)品時形成自身影響力所獲得的效益，媒體將傳播所形成的注意力資源出售給廣告商所形成的效益；廣告商從中的獲利；通過媒體廣告宣傳后，產(chǎn)品產(chǎn)生的市場銷售效益。

2、工商企業(yè)的盈利模式

生產(chǎn)企業(yè)必須具備生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)裝備，必須投入生產(chǎn)原料和金融資本、信息、知識資本等才能進行產(chǎn)品生產(chǎn)，再由商業(yè)企業(yè)通過物流將產(chǎn)品發(fā)散到各銷售終端--市場，任消費者選用，從而追求最大化的市場占有率和效益。知識型企業(yè)必須將知識資本融入生產(chǎn)經(jīng)營過程，才能實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，實現(xiàn)贏利。

上述從裝備、生產(chǎn)原料、生產(chǎn)過程、銷售過程、贏利點等幾個方面對知識資本在媒體與企業(yè)中的作用進行比較分析后發(fā)現(xiàn)，知識資本對媒體企業(yè)和一般工商企業(yè)的貢獻既相同又存在區(qū)別：

（1）就裝備而言，企業(yè)的生產(chǎn)裝備是各種物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)設備；媒體生產(chǎn)裝備主要為保證的印刷設備及電子、網(wǎng)絡裝備。

（2）就生產(chǎn)原料而言，企業(yè)的生產(chǎn)原料由自然資源、信息資源、知識資本、金融資本組成，而媒體的生產(chǎn)原料主要由知識資本、信息、金融資本組成。

（3）就產(chǎn)品生產(chǎn)過程而言，企業(yè)的生產(chǎn)過程是投入生產(chǎn)原料并將知識資本融入生產(chǎn)過程，促進技術創(chuàng)新，同時將原料投入裝備的運營形成新的物質(zhì)產(chǎn)品的過程；而媒體的生產(chǎn)過程是首先投入知識資本，然后面向社會采集新的知識和信息，并進行加工創(chuàng)新，最終形成新的知識產(chǎn)品的過程。

（4）就產(chǎn)品銷售過程而言，企業(yè)通過物流將產(chǎn)品發(fā)散到各銷售終端市場，任消費者選用，追求最大化的市場占有率和效益；而媒體則是通過知識流、信息流將知識產(chǎn)品載入平面媒體、電子媒體、網(wǎng)絡媒體進行傳播，形成注意力資源，吸引受眾關注，以提高覆蓋面、收視率、收聽率、點擊率。

（5）就盈利點而言，企業(yè)主要是通過有形原材料的生產(chǎn)加工，實現(xiàn)產(chǎn)品銷售過程價值增值的價值鏈過程，從而達到贏利的目的；而媒體的贏利點主要表現(xiàn)在將知識產(chǎn)品傳播給受眾，受眾從中得到啟示，同時，媒體將傳播所形成的注意力資源出售給廣告商形成的經(jīng)濟效益。

四、結論

綜上所述可見，媒體的生產(chǎn)、銷售是一個完整的知識資本整合和營運的過程，相對一般企業(yè)的生產(chǎn)和銷售過程更為復雜；媒體知識資本營運的贏利點明顯多于一般工商企業(yè)的贏利點；由于贏利模式不同，媒體知識產(chǎn)品一旦運營成功，對社會輿論的影響和對生產(chǎn)力的推動就會大大高于一般工商企業(yè)，這也是成功媒體經(jīng)濟效益高于一般企業(yè)的原因所在。

【參考文獻】

[1] 蔡尚偉：《媒體競爭論》(第一版).成都:四川民族出版社,2001。

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[4] 斯通納等著：《管理學教程》 (第一版).劉學主譯.北京:華夏出版社,2001.214～215。

第4篇：新媒體運營流程范文

【關鍵詞】全媒體 報業(yè) 生存發(fā)展

一、全媒體已成為報業(yè)發(fā)展的必由之路

從《人民日報》、《廣州日報》等全國性、地區(qū)性大報全媒體的前行軌跡看，未來的主流報紙是一個立體的多媒體，即：記者采寫、錄制、拍攝出文字新聞、圖片新聞、錄音錄像后，先用簡訊的形式在手機報上或微博第一時間傳播到受眾中；往下在報紙網(wǎng)站上，新聞事件的實時進展情況；再往下是在本報紙質(zhì)版上，對新聞事件、新聞人物進行全面報道和評論；再往下又在本報網(wǎng)站上，對新聞事件、新聞人物進行視頻深度報道和分析；最后，由本報出版社精選其中有保存價值的文字、圖片，結集出版發(fā)行，或制作出可保存供查閱的專題。因此我們認為全媒體的核心是智能媒體和智慧媒體，運用智能化來解決海量傳播信息的弊端。

從目前全國各主要黨報報業(yè)全媒體發(fā)展的過程看，內(nèi)容建立一個統(tǒng)一的信息化處理平臺，提高與受眾對象的互動性，已成為報業(yè)全媒體發(fā)展的不二模式。比如，解放日報報業(yè)集團與上海阿爾法公司攜手合作， 將解放日報報業(yè)集團的所有新媒體業(yè)務均整合至多通道復合數(shù)字出版系統(tǒng)，整個系統(tǒng)的應用從集團所有報紙排版工作結束后開始。每日系統(tǒng)將排版完的發(fā)排文件自動傳至解放日報報業(yè)集團新媒體部，由新媒體部通過多通道復合數(shù)字出版系統(tǒng)統(tǒng)一分解， 并入庫存儲。然后，各新媒體根據(jù)自身的需求登錄復合出版系統(tǒng)，各取所需，形成各自的新聞產(chǎn)品。南方都市報更是領全媒體辦報之先，2012年6月1日，南都了自己的移動終端——南都PAI。南都PAI以“南都桌面”為承載載體，融合了包括南都閱讀、南都視覺、南都新聞、南都讀書、南都視點等在內(nèi)的所有南都全媒體數(shù)字信息內(nèi)容，從單純的內(nèi)容提供商向信息集成商、媒體和信息內(nèi)容的綜合運營商轉型。南都PAI的開發(fā)改變了以紙作為傳統(tǒng)報業(yè)主要傳播介質(zhì)的傳播形態(tài)，彌補新聞紙在全媒體時代缺乏互動性和立體交互式傳播的缺陷，實現(xiàn)傳播介質(zhì)的革新。由此可以看出，全媒體已是報業(yè)發(fā)展不可逆轉之大潮。

二、全媒體大勢下的報業(yè)改革路徑

進入全媒體時代，意味著傳統(tǒng)的報業(yè)發(fā)展模式必須得到相應的改革，全媒體轉型是報紙全系統(tǒng)的一場深刻變革。全媒體要求媒體既要從內(nèi)容提供商向信息運營商發(fā)展，又要從報紙運營向資本運營、全媒體運營發(fā)展。簡單的報紙數(shù)字化根本解決不了由采編為中心向受眾為中心轉變的問題。將報紙的內(nèi)容搬到網(wǎng)站、手機上，看上去占有了陣地，實際上缺乏眼球與互動，缺乏用戶體驗與粘性，也就沒有帶來太多的讀者增量。因此，報紙內(nèi)容的物理位移，只是形式上的全媒體化，唯有從發(fā)展理念、體制機制到生產(chǎn)、傳播、營運全系統(tǒng)進行一場深刻變革，才能是真正意義上的全媒體。

首先要進行“理念關”的改革。新媒介技術的迅速崛起，尤其是微博等自媒體的大量出現(xiàn)告訴我們，當下媒體競爭已經(jīng)是融合內(nèi)容、技術、渠道、營銷、資本運營的全系統(tǒng)競爭，哪個成為短板都有可能讓自己陷于困境。不能適應、參與、主導信息革命浪潮包括移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的新媒體競爭，就一定沒有媒體的未來。僅僅通過自身在內(nèi)容與渠道上的漸進改良來應對新媒體的挑戰(zhàn)，順利轉型幾無可能。人民日報開發(fā)的人民網(wǎng)發(fā)展歷程說明了這一點。1997年1月1日，人民日報社正式接入國際互聯(lián)網(wǎng)。當時，每天更新一次的人民日報網(wǎng)絡版，只有十個左右以新聞為主的頻道，主要是刊載人民日報社系統(tǒng)報刊所發(fā)表的稿件。 1999年6月19日，由中國網(wǎng)絡媒體創(chuàng)辦的第一個網(wǎng)上時政論壇“強國論壇”誕生。由此，人民網(wǎng)吸引了一大批關心時政的網(wǎng)民。 2000年，人民網(wǎng)被列入中央重點新聞網(wǎng)站，相關投入明顯加大。與此同時，人民網(wǎng)頻道迅速增加到數(shù)十個，訪問量呈幾何數(shù)增長，權威性、影響力進一步提升。人民網(wǎng)在做好時政新聞報道的同時，大力向生活、休閑、文化娛樂、汽車、房地產(chǎn)、家電等領域進軍，并建成相應頻道，內(nèi)容涵蓋了人們生活的方方面面。順應媒體發(fā)展的潮流，人民網(wǎng)還專門為人民日報的知名編輯、記者、評論員開設博客和微博，將報紙上的專欄開到網(wǎng)絡中，便于他們及時與網(wǎng)友進行交流，為報紙和網(wǎng)站維系和開發(fā)受眾群提供了一條有益的途徑。2012年，人民網(wǎng)宣布上市。這一系列動作可看成人民日報適應新形勢的新變革。

改革報業(yè)人才戰(zhàn)略和人力資源管理模式?，F(xiàn)階段一些報業(yè)組織的人才觀念和人才戰(zhàn)略并沒有隨著報網(wǎng)一體化的推進而進行大膽革新，仍停留在與平面媒體發(fā)展相適應的水平上，即高度重視對與傳統(tǒng)紙媒運營密切相關的“新聞人”的培養(yǎng)和任用，而忽略了對新時期報業(yè)立體化發(fā)展所需要的多媒體技術人才、經(jīng)營管理人才以及其他綜合性人才的選拔與培訓。全媒體時代，原有的一些分工界限逐漸被打破，那些迅速掌握全媒體新聞采集技術，或直接專業(yè)化的全媒體記者成為報業(yè)結構轉型的主導力量。隨著報網(wǎng)一體化的推進，報紙的經(jīng)營方式也將隨之發(fā)生變化，信息付費、廣告點擊、網(wǎng)站服務、電子商務都有可能成為報紙的收入來源，對這方面的經(jīng)營人才的培養(yǎng)須未雨綢繆加以培養(yǎng)。

以“全媒體”流程再造重構報業(yè)組織形式?！叭襟w”運作方式是借助統(tǒng)一的數(shù)字化平臺對信息內(nèi)容進行全方位、立體式、深層次開發(fā)利用，實現(xiàn)信息的“一次性采集、多格式生成、多介質(zhì)”，這種對傳統(tǒng)新聞業(yè)務的“全流程再造”，需要整個報業(yè)在組織形式和運行機制上進行“結構化升級”。要圍繞“全媒體”發(fā)展的需要，逐步打破媒體、部門設置，推進組織的扁平化設置，改變各個單元“分灶吃飯”、各自為戰(zhàn)的局面。首先“報紙”不再是包括多種顯示終端和存儲介質(zhì)。報社的角色也由新聞者變成信息供應商。報業(yè)也不再是報紙產(chǎn)業(yè)，而是內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，報業(yè)的邊界也必然突破自身限制，和其它媒體及行業(yè)融合，產(chǎn)生新的“交集”，在整合創(chuàng)新的基礎上不斷拉長價值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈。

加大資金投入，進行新技術投入上的革命。時下，無論是facebook、谷歌、微軟，還是騰訊、百度、搜狐，他們是新技術公司，但他們又是媒體。以新媒體為核心的全媒體轉型是一個系統(tǒng)工程，需要巨額資金的投入。也可以說，所有新媒體項目都是資金密集型、人才密集型的項目，單純用傳統(tǒng)媒體的盈利去支撐會顯得力不從心。傳統(tǒng)媒體需要加緊拓展融資渠道，為自身的轉型提供充足的資金支持。浙報集團5年投入20億推進全媒體轉型就可以看出這一點。資料顯示，浙江日報社新的采編大樓建立了以萬兆為核心、千兆到桌面的基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。在此基礎上實現(xiàn)了集桌面數(shù)字電視、視頻會議、遠程辦公以及集電話傳真通訊錄等功能于一體的企業(yè)融合通信系統(tǒng)；建設了面積近500平方米的現(xiàn)代化機房，并充分利用先進的通信技術和傳播手段，打造了集演播、直播等功能于一體的國際會議廳；同時通過挖掘500萬讀者數(shù)據(jù)庫等手段，努力創(chuàng)造條件建設具有強大技術支撐、高端經(jīng)營模式、可實現(xiàn)多元媒體資源整合等特點的“云媒體中心”。2012年6月1日，南方都市報了自己的移動終端——南都PAI。PAI以“南都桌面”為承載載體，融合了包括南都閱讀、南都視覺、南都新聞、南都讀書、南都視點等在內(nèi)的所有南都全媒體數(shù)字信息內(nèi)容，從單純的內(nèi)容提供商向信息集成商、媒體和信息內(nèi)容的綜合運營商轉型。

三、全媒體轉型中重構報業(yè)價值鏈

報業(yè)向全媒體的發(fā)展必然遇到新的挑戰(zhàn)，因為其內(nèi)容生產(chǎn)已經(jīng)不能單一地考慮報紙，而是要以全媒體的思維策劃、制作符合全媒體各平臺讀者需求的內(nèi)容。在全媒體發(fā)展中，同時還要注重重構報業(yè)的價值鏈。

進入全媒體時代，由于投入巨大，報業(yè)內(nèi)部的成本管理顯得尤為重要。在全媒體建設中對新媒體和傳統(tǒng)媒體進行一體化布局，注重對報刊、網(wǎng)站、手機報等內(nèi)容、受眾、品牌資源的有效整合，實現(xiàn)技術、人才、體制、機制等方面的良好對接，開發(fā)、共享使用資源，從嚴控制辦報、印刷、發(fā)行、廣告等生產(chǎn)流程中各個環(huán)節(jié)的成本支出。建立新聞采購流程和產(chǎn)出流程的全程精細化管理，提高向供應商的議價能力。

轉變盈利模式，加強資源整合，延伸產(chǎn)業(yè)價值鏈。從盈利模式看，一些傳統(tǒng)的主營業(yè)務在新型產(chǎn)業(yè)鏈上將逐漸弱化，如印刷、發(fā)行等。而基于高度整合的數(shù)字內(nèi)容平臺開發(fā)的各種信息產(chǎn)品和增值服務將占據(jù)收入的主體，成為新型產(chǎn)業(yè)鏈上的主要鏈條。未來的新型產(chǎn)業(yè)鏈絕不是一個閉環(huán)結構，數(shù)字化的結果就是傳統(tǒng)媒體平臺、新媒體平臺及電信運營商等不斷融合、互動、一體化，產(chǎn)生更為可觀的價值增量和更長的價值鏈。

全媒體改變了現(xiàn)有傳播模式，數(shù)字化帶來了傳播內(nèi)容與形式及獲取利益的全方位改變，對此，黨報要有清醒的認識，并采取切實的舉措，積極應對這一變化。

參考文獻

①中國傳媒大學“報刊理論與實踐研究”項目：《現(xiàn)階段我國報業(yè)全媒體發(fā)展的主要做法和應注意的問題》

②凱文·曼尼 著，林琳 譯，《大媒體時代——當今世界媒體新潮》，《新聞大學》，1998年秋季號

③楊曉白 編譯，《報業(yè)2007：美國報業(yè)生存現(xiàn)狀報告》，《青年記者》，2007（20）

第5篇：新媒體運營流程范文

廣播電視制播機構和服務運營商都在尋求邁向云計算的可行的路徑，以便充分實現(xiàn)云計算和虛擬化運營能夠帶給它們的巨大的潛在好處――靈活性、動態(tài)的可擴展性，以及由于能夠將端到端的功能性緊密地集成入云計算或數(shù)據(jù)中心而實現(xiàn)的極高的運營效率及與之相聯(lián)系的經(jīng)濟性。這包括各種功能的整合，如流量、記賬、軟件定義式工作流程管控、頻道鍵控、播出以及可實現(xiàn)“電視無處不在”（TV Everywhere）式收看等的自適應轉碼功能等。與此同時，廣播電視制播機構與服務商需要根據(jù)自己的步調(diào)實現(xiàn)向云計算的轉換，其中重要的一點是它們要求能夠將新的虛擬化的基礎架構融入現(xiàn)有的臺內(nèi)在用系統(tǒng)與工作流程以充分發(fā)揮原有設備系統(tǒng)的效用。

要支持廣播電視傳媒機構適切地實現(xiàn)這些目標要求我們采用全新的方式，這種方式遠遠超越了那種以虛擬化的形式部署傳統(tǒng)的基礎架構的做法。為了滿足這些需要，Imagine通訊技術公司推出了一種基于軟件和IP技術的架構――MediaCentral，以支持用戶將媒體運營與工作流程過渡到云計算平臺。MediaCentral建基于模塊式的、IP基服務的架構，其設計旨在從根本上改進媒體公司管理自己工作流程的方式，將自己的媒體資產(chǎn)兌現(xiàn)為收入，同時增強開通新的應用與服務的能力。

MediaCentral的模塊式、服務導向的設計理念也為用戶開啟了新的收入機會，因為其可尋址的、基于印象的廣告投播特性可十分方便地融入現(xiàn)有的工作流程以建立基于人口統(tǒng)計、地理信息及其他市場區(qū)隔方式的廣告定向投播。有了它，廣告商和媒介計劃者可以針對各種終端和平臺系統(tǒng)，包括線性的電視廣播、平板電腦及移動設備、視頻點播與OTT等，制定針對性和目的性極強的廣告投播計劃。目前已有包括英國天空電視臺等在內(nèi)的多家客戶使用我們的 Landmark廣告銷售系統(tǒng)整合了它們的電視廣播、視頻點播、網(wǎng)絡電視及定向廣告投播系統(tǒng)。

在今年的NAB展會上，Imagination通訊技術公司了LandmarkOSI Cloud系統(tǒng)。它建基于強大的MediaCentral架構并結合了微軟Azure云計算平臺固有的優(yōu)異的擴展性，為用戶提供了一條靈活而又高性價比的通向云計算的途徑，支持用戶快速適應新的業(yè)務模式和內(nèi)容分發(fā)平臺。LandmarkOSI Cloud系統(tǒng)設計用于有著多個播出頻道的環(huán)境和跨越多個地理區(qū)域的制播網(wǎng)絡，為廣播電視制播機構、網(wǎng)絡運營商，以及內(nèi)容分配商提供了先進的廣告銷售、客戶關系管理（CRM）、流量、記賬及數(shù)據(jù)分析功能，支持它們高效地管理臺內(nèi)庫存、增加收入。

LandmarkOSI Cloud只是我們在NAB展會上展出的針對廣電行業(yè)的云計算解決方案之一，隨著我們進一步的研發(fā)計劃的公布，我們還將為世界各地的廣播電視制播機構與服務運營商提供更多更全面的端到端的云計算產(chǎn)品與解決方案，涵蓋我們的企業(yè)級軟件應用、自動化、播出，以及“電視無處不在” 式解決方案包。

第6篇：新媒體運營流程范文

業(yè)務服務管理（Business Service Management,BSM）是將以業(yè)務為重點的IT服務和IT基礎設施以動態(tài)方式聯(lián)系起來的關鍵，但更需要建立在可管理的基礎設施之上。

面對眼花繚亂的IT機構提供的技術與產(chǎn)品，企業(yè)用戶如何判斷這些信息技術與產(chǎn)品是否能夠真正為企業(yè)提供價值，BSM就成為重要的選擇。而在BSM中體現(xiàn)價值的衡量標準需要6個主要因素或關鍵步驟: IT資產(chǎn)管理，要獲得對基礎設施成分（如服務器、路由器和客戶機）的基本理解; IT基礎設施庫，建立更為嚴格的內(nèi)部IT服務交付流程需要IT基礎設施庫; 服務等級管理工作（SLM），包括終端客戶響應時間測量，使內(nèi)部的IT部門得以衡量他們提供的服務是否符合服務等級協(xié)議(SLAs)的要求; 自動識別及其在基礎設施信賴性映射中的應用，是業(yè)務流程和IT成分之間的關鍵聯(lián)系; 配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，存儲關于IT資產(chǎn)、應用程序和服務以及三者之間的動態(tài)關系的信息; 業(yè)務流程映射，使用業(yè)務術語來定義衡量BSM系統(tǒng)性能的關鍵質(zhì)量標準，對于全方位實施BSM具有重要意義。

對企業(yè)而言，要達到成熟的BSM需要經(jīng)過混亂期、反應期、穩(wěn)定期、主動期和預見期五個階段，并且經(jīng)過幾年發(fā)展已經(jīng)有了非常大的變化，據(jù)Forrester Research的研究，采用BSM的企業(yè)從2005到2010年將在各個不同階段都將有大幅度提升（如圖所示）。

而在實施BSM的過程中，不論處于什么階段，都必須要夯實企業(yè)的信息基礎建設。“ERP出現(xiàn)之前，很多企業(yè)就已經(jīng)針對業(yè)務提供銷售、分銷、采購、會計等各方面的業(yè)務環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有相應IT解決方案，但是因為他們的運作方法使得彼此之間不能夠有機地聯(lián)系起來，在控制的時候難度比較大，而且運轉效率也不高，因此不能真正體現(xiàn)這些企業(yè)的價值。后來的ERP解決方案，可以把原先所有的應用和解決方案有機地整合為一個單獨的自動化解決方案，并且能夠共享相關數(shù)據(jù)庫及一些業(yè)務流程，使得整個業(yè)務環(huán)節(jié)得以簡化，價值體現(xiàn)更為明顯，最終實現(xiàn)了整個業(yè)務模式的最好轉型。BSM同ERP類似,將IT的各項基礎設施有機聯(lián)系起來，提高IT運營效率與成本，更好地支持業(yè)務運營。但是非常重要的一點就是企業(yè)必須要能夠完成信息基礎設施的建設。”BMC全球市場與傳播以及產(chǎn)品總裁Chuck Stern在接受記者采訪時說。

據(jù)Forrester Research調(diào)查顯示，在采用了BSM的企業(yè)中，IT預算當中的76%用于IT運營，也就是說76％的資金用在IT部門的日常運營上，而留給IT創(chuàng)新的資金只有24%。如果采用BSM可以把IT的預算可以減少25%。也就是說，可以把資金從運營轉移到研發(fā)工作上，既節(jié)約了經(jīng)費，同時也提供了機會。對于處在BSM較低級階段的企業(yè)來說，可以節(jié)省更多的資金來完成信息化基礎設施的建設。（鄧?。?/p>

移動多媒體需技術突破

近年來，移動多媒體產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)爆炸式增長，但移動多媒體產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展仍然需要全面的技術突破和各方面的業(yè)務溝通。

目前中國GDP每年以8%左右的速度持續(xù)增長，并且擁有高達4億人左右的世界最大的移動通信消費群體。據(jù)不完全統(tǒng)計，大部分手機用戶保持開機且平均每天開機時間保持在18小時以上。成熟的移動多媒體市場導致近些年來移動多媒體業(yè)務呈爆炸式增長，但移動多媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍需要全面的技術突破和業(yè)務溝通。

在“富迪科技無線通信應用與服務技術研討暨展示會”上，移動多媒體技術聯(lián)盟副理事長張輝博士也強調(diào)了這一發(fā)展趨勢。移動通信的產(chǎn)生源于人們對于隨時隨地進行溝通的需求，隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，用戶已經(jīng)不再滿足于單純語音、文本界面上的溝通，溝通的內(nèi)容在不斷豐富，溝通的渠道也在不斷多樣。對于即將到來的3G而言，其業(yè)務內(nèi)容是核心，而接受終端是瓶頸。要滿足用戶對溝通需要的不斷提高，接收終端需要進行功能整合，要在技術上有所突破，不斷推出新品。最近，DoCoMo公司新推出的DoCoMo Raku-Raku PHONE Ⅲ，就應用了富迪科技的小型陣列麥克風(Small Array Microphone、SAM)專利技術，從而為用戶提供了一種以語音界面解放雙手的全新溝通模式。

移動多媒體產(chǎn)業(yè)鏈復雜，但不斷推出創(chuàng)新的服務依然是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的推動力。截止到2005年年底，中國移動新業(yè)務發(fā)展已經(jīng)達到500多億元，比2004年增長超過58%，中國移動新業(yè)務收入已經(jīng)超過整個業(yè)務收入的20%。移動多媒體應用平臺需要不斷擴展業(yè)務，要推出富有創(chuàng)意的業(yè)務和內(nèi)容，要考慮如何把手機等終端演變?yōu)橐粋€富有創(chuàng)造力的新媒體。

第7篇：新媒體運營流程范文

【關鍵詞】 VoLTE業(yè)務 技術實現(xiàn) 方案 研究 分析

前言：從2012年LTE網(wǎng)絡建設規(guī)?？?，全球105個國家建成和使用了113個商用網(wǎng)絡，尚有247個商用LTE網(wǎng)絡在建，截至2016年年底，全球LTE網(wǎng)絡已突破550個，新增國家62個，VoLTE業(yè)務也出現(xiàn)LTE-Advanced Pro技術（被稱為4.5G），未來VoLTE業(yè)務將覆蓋全球。

一、VoLTE業(yè)務的概念

VoLTE業(yè)務全稱Voice over LTE，是近幾年通訊行業(yè)剛剛研制的一項基于IMS平臺的語音業(yè)務，這項業(yè)務利用IP數(shù)據(jù)傳輸技術，依靠4G網(wǎng)絡的高速上行、下行網(wǎng)絡傳輸效率，將語音數(shù)據(jù)、畫面數(shù)據(jù)快速傳輸，其極大的改善了2G、3G網(wǎng)絡中出現(xiàn)的問題，提高了音頻、視頻的傳輸效率，VoLTE技術的發(fā)展優(yōu)勢帶來的用戶體驗更為直觀，例如接通時間短、語音視頻通話效果增強、網(wǎng)絡穩(wěn)定性高等，全球部署VoLTE技術將意味著全球的通信網(wǎng)絡將步入網(wǎng)絡寬帶數(shù)據(jù)時代。

二、VoLTE語音業(yè)務的關鍵技術及系統(tǒng)部署

VoLTE語音業(yè)務的關鍵技術主要依靠控制層及承載層兩部分組成，控制層主要是指IMS系統(tǒng)，IMS系統(tǒng)能夠對通信語音呼叫功能進行合理控制，同時IMS還能夠對其他類型的多媒體會話進行準確合理的計費，運營商完全可以利用QoS功能對客戶業(yè)務設定資費標準，IMS還提供了非常豐富的多媒體標準接口，這些接口可以為不同的廠商提供業(yè)務接口，豐富了運營商的業(yè)務發(fā)展。在VoLTE語音業(yè)務的解決方案上，首先VoLTE具有全IP條件下實現(xiàn)端到端語音的功能，要實現(xiàn)端對端功能要涉及終端、無線、PS分組域、IMS多媒體子系統(tǒng)、CS電路域等領域技術，由這些技術形成的電路系統(tǒng)共同組成了先進的語音業(yè)務，在IMS多媒體子系統(tǒng)基礎上布局VoLTE語音業(yè)務，需要在IMS系統(tǒng)上對終端域、無線域及核心網(wǎng)等功能做對應的設置，首先布置核心網(wǎng)，核心網(wǎng)是基于IMS系統(tǒng)進行部署的，在IMS域中要先提供CSCF呼叫控制、HSS、MMTel AS、IP-SM-GW、MGCF/IBCF/TrGW等功能的互通，另外需要引入LTE設備S/P-GW、MME，并為VoLTE提供承載通道和QoS控制能力。終端域的設置方案也需要基于IMS基礎上，在終端域配置支持VoLTE的環(huán)境，對RoHC魯棒頭壓縮、RLCUM無線鏈路連接非確認模式、LTEDRX非連續(xù)接收等功能要進行細致的部署，以充分發(fā)揮VoLTE的特性，對于無線端的部署主要是對LTE設備中eNodeB進行部署。

三、VoLTE語音業(yè)務的具體流程

1、實現(xiàn)EPS網(wǎng)絡的附著。LTE網(wǎng)絡下，EPS的附著很重要，特別是UE建立信令承載需要提前配置，例如在UE中配置IMS APN。

2、實現(xiàn)IMS的注冊。在UE附著流程設置完畢后，UE可以調(diào)用PS附著流程來獲取P-CSCF的地址，通過P-CSCF的地址向IMS網(wǎng)絡傳輸注冊請求，再IMS收到請求數(shù)據(jù)時，其對UE請求信號進行鑒權，一旦傳輸數(shù)據(jù)符合系統(tǒng)要求，即代表注冊成功，而LTE用戶的聯(lián)系地址會被留在系統(tǒng)中，用于后續(xù)的來話尋址。

3、主叫流程的實現(xiàn)。主叫功能主要是LTE用戶呼叫號碼時實現(xiàn)的流程，當LTE用戶在撥打被叫號碼時，首先會觸發(fā)UE認證系統(tǒng)，UE認證成功后會自動連接IMS網(wǎng)絡系統(tǒng)，由IMS系統(tǒng)發(fā)出主叫請求。在主叫流程中，P/S-CSCF會將呼叫信號傳輸?shù)組MTel AS處理，當業(yè)務完成或結束時，系統(tǒng)將會返回到S-CSCF。

4、被叫流程的實現(xiàn)。被叫流程與主叫流程相輔相成，當主叫信號發(fā)出被接收時，被叫流程便形成了，在被叫流程中主叫S-CSCF開始尋址，當尋址到被叫S-CSCF時，被叫即實現(xiàn)，按照系統(tǒng)的部署看，被叫S-CSCF在簽約后會獲取對應的地址，當主叫S-CSCF尋址到對應被叫S-CSCF地址時，業(yè)務便會產(chǎn)生，系統(tǒng)中被叫服務MMTel AS主要負責處理被叫業(yè)務，當被叫流程完成后，系統(tǒng)會將信號分配給S-CSCF，由S-CSCF將信號經(jīng)P-CSCF根據(jù)注冊保存的UE contact地址定位被叫UE，從而實現(xiàn)UE的呼叫接續(xù)。

結束語：VoLTE業(yè)務是通信運營商的未來必然發(fā)展方向，以VoLTE網(wǎng)絡系統(tǒng)技術引領的通信發(fā)展將更具優(yōu)勢，特別是對目前仍處于2G/3G網(wǎng)絡下的系統(tǒng)，會明顯提高用戶的使用感受，不斷研究VoLTE的新技術實現(xiàn)以及多媒體技術的融合，是通信行業(yè)未來發(fā)展的主要方向。

參 考 文 獻

第8篇：新媒體運營流程范文

關鍵詞：媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)；數(shù)字化變革時代；現(xiàn)代媒體；數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)；玩數(shù)字

中圖分類號：C939 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2013）03-0060-02

一、引 言

走進信息時代，走進網(wǎng)絡時代，當時代的變革在發(fā)生的時候，傳媒業(yè)的新格局也在逐步形成，具體而形象的說，傳媒業(yè)已經(jīng)步入了數(shù)字化變革時代，我們每一個人都體驗和接受著數(shù)字化帶來的種種改變，也承受著數(shù)字化力量的沖擊。作為媒體人要投入的是一場數(shù)字之戰(zhàn)。怎樣的數(shù)字之戰(zhàn)，它的起點就是媒資管理。

媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)，是通過對視音頻素材進行采、編、播、存的一體化流程建設，包括規(guī)范的數(shù)字存儲格式與載體、編目標引格式與檢索、以及操作流程管理與運營，使視音頻素材管理活動的各個環(huán)節(jié)通過信息流的快捷流通和有效服務，實現(xiàn)信息流和工作流的整合，為不同類型的媒體內(nèi)容提供采集、標引、編目、存儲、檢索、利用和等的綜合性媒體資產(chǎn)管理平臺[1]。

這個定義表達出媒資管理的龐大復雜內(nèi)容和多效綜合功能，它是一個對各種媒體以及內(nèi)容進行管理的全面解決方案。

從“傳統(tǒng)媒體”到“現(xiàn)代媒體”的質(zhì)變就是啟動數(shù)字化管理，形成數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，媒資管理就是這個質(zhì)變過程的孵化器。啟動媒資管理可以從以下方面進行探索和嘗試：

二、整合原有資源

整合電臺、電視臺的原有音視頻素材。使用自動系統(tǒng)來存儲素材需要考慮的是對有效素材開發(fā)，包括相關的技術性和描述性的元數(shù)據(jù)，至關重要的實質(zhì)是素材和要素以及它們的分類過程。例如對一臺綜藝晚會進行節(jié)目、片段、場景、鏡頭的4級編目的話，大約1小時的節(jié)目就需要6～7個小時的工作量。這樣試想一下，原電臺和電視臺的音視頻素材的整理、編目、存儲的工作量可是一個天文數(shù)字。所以，我們不妨在原有基礎的分類中，先整合再利用價值高的素材以及具有搶救性質(zhì)的珍貴素材。其次，回收各個部門和人員手中的素材，盡可能的讓這些雪藏的素材發(fā)揮自身的價值，豐富全臺節(jié)目資源儲備。

三、在學習溝通中構建全臺媒資管理的系統(tǒng)架構

媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)從1999年，在CNN美國有線電視新聞網(wǎng)成功實施，將幾十年積累的內(nèi)容資源加以歸檔管理，媒體資產(chǎn)=內(nèi)容+版權，內(nèi)容=媒體對象+元數(shù)據(jù)等理念和技術體系開始形成，并向全世界蔓延，很快也被引入中國。國內(nèi)媒體對媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)的認識、熟悉和嘗試經(jīng)歷了一個不算太長的過程，對這個過程的梳理和對實施典型的觀察，會有助于我們把媒資管理置于一個動態(tài)的、更加寬廣的視野中去發(fā)現(xiàn)和尋求適合自身的媒資管理的系統(tǒng)架構[2]。

2001年，中國電影資料館和上海電視臺在國內(nèi)最早嘗試建設媒資管理系統(tǒng)，對內(nèi)容資料進行數(shù)字化存儲。2003年，中央電視臺音像資料館媒資管理系統(tǒng)和遼寧電視臺數(shù)字節(jié)目平臺媒資管理系統(tǒng)將媒資管理的外延進一步拓展，采、編、播、管、存、發(fā)等各板塊開始互聯(lián)互通，媒資管理提高媒體生產(chǎn)效率乃至核心競爭力的功能慢慢被業(yè)界了解。而這一年，也可以看作是我國廣電行業(yè)的媒資管理從概念走向應用、從資料歸檔走向輔助生產(chǎn)、從局部探索走向普遍建設的開始。隨后，沈陽電視臺、重慶電視臺、天津電視臺、南京廣電等電視媒體的媒資管理系統(tǒng)都先后上馬，深圳廣電集團、安徽電視臺、廣州電視臺等電視媒體更是嘗試在數(shù)字化建設的基礎上將自身的新聞網(wǎng)、媒資網(wǎng)、廣告網(wǎng)、制作網(wǎng)、辦公網(wǎng)、管理網(wǎng)等整合成互聯(lián)互通的全臺網(wǎng)，媒資管理系統(tǒng)的操作性得以增強，使用率被提升，對廣電媒體在未來競爭的戰(zhàn)略意義也逐漸地顯現(xiàn)出來。

我們現(xiàn)在的起點是：我國廣電媒體對媒體資產(chǎn)管理的認識越來越全面而深刻，各個媒體組織也根據(jù)自身的實際情況和實力建設與其生產(chǎn)管理需求相符的媒體資產(chǎn)管理系統(tǒng)。這個時刻，我們啟動媒資管理，可以在各大媒體的實踐中有所依托、有所創(chuàng)新，摸索和設計出真正可以激發(fā)本臺機能的管理方案。

四、以點帶面 開始試水

構建媒資管理系統(tǒng)是一項龐大復雜的工程，在啟動初期，我們不妨選擇一片試驗田，這片試驗田的內(nèi)容是精根細作出來的，可以代表我們一個臺專業(yè)水準和特色的，同時具有存儲、再利用和市場價值的。

或是一個部門、或是一個頻道、或是一個頻率、或是一檔欄目，我們以它為龍頭內(nèi)容，進行數(shù)字化變革。以CNN為例，它的媒資管理系統(tǒng)在實際運轉中帶來了三大方面的優(yōu)勢：一是通過版權的多次銷售獲利；二是將資料在更大范圍內(nèi)共享，將素材更充分地利用，以降低成本、提高節(jié)目質(zhì)量；三是借此加強無形資產(chǎn)的維護和管理，提高查詢效率。CNN在媒體資產(chǎn)方面的運營收入已達總收入的20%左右。但是還有一個實際情況是，在我國最好的媒體也不過只有1%左右，這是一個很大的差距[3]。

我們的試水旨在縮小國際與國內(nèi)媒資管理系統(tǒng)的運營效益差距，在量和質(zhì)上打造一個高效運轉的平臺。

五、思想總動員

媒體資產(chǎn)管理并非只是一個概念，也不單單是技術層面的系統(tǒng)，而是“牽一發(fā)而動全身”的管理思維。

廣電媒體本身就是以內(nèi)容為原材料、以內(nèi)容為加工對象、以內(nèi)容為產(chǎn)品的組織，這樣的特質(zhì)在數(shù)字化大背景下的意義是什么呢？

媒介消費層面的四大轉變：第一，媒介消費者由關心“怎樣獲得”轉到注重“能得到什么”；第二，“受眾”漸漸向“用戶”過渡，廣電媒體傳統(tǒng)依靠廣告的“二次售賣”銷售模式向“按需計費”模式轉變；第三，數(shù)字技術使以往只有單一功能的網(wǎng)絡可以承載多種內(nèi)容服務，網(wǎng)絡的“單一車道”向“多元通路”轉型，內(nèi)容的渠道變得多元；第四，當內(nèi)容可以直接為媒體帶來收入時，媒體所關注的就不僅僅是“生產(chǎn)規(guī)?！?，而是同時要顧及通過各種渠道讓內(nèi)容產(chǎn)品被大范圍、多頻次消費的“使用規(guī)?！盵1]。

數(shù)字化潮流催生了一個規(guī)?；a(chǎn)、規(guī)模化銷售數(shù)字內(nèi)容產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)，而這個產(chǎn)業(yè)領域，就是我們已經(jīng)身處的現(xiàn)代媒體競爭。

現(xiàn)代媒體、現(xiàn)代媒體人要做的是什么呢？漂漂亮亮的玩數(shù)字。轉變觀念，必要的學習、組織全臺內(nèi)部的溝通，制定和貫徹相關激勵機制，讓每一位成員從思想和態(tài)度上動起來，準確認知媒體數(shù)字時代的機遇和挑戰(zhàn)。

以上這四個方面是同時并行的，也就是啟動媒資管理的數(shù)字化準備階段，在一段探索與嘗試的時間里，做好準備，蓄勢待發(fā)。

參考文獻：

[1] 黃河.傳媒數(shù)字化管理[M].北京：中國傳媒大學出版社，2011.

第9篇：新媒體運營流程范文

關鍵詞 熱點 營銷體系 營銷觸發(fā) 營銷策劃 營銷監(jiān)控 營銷評估

一、研究背景

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務將成為市場競爭的核心能力。如何從客戶當前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務進行精準推薦，對營銷方案的設計、實施、評估都提出了更高的要求。目前電信運營商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對互聯(lián)網(wǎng)營銷時機、熱點捕捉不及時，對于營銷活動缺乏動態(tài)調(diào)配能力，營銷渠道未實現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應用等問題，這些都不利于有效開展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點的精準營銷?；谝陨蠣I銷痛點，電信運營商勢必需要構建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點的營銷運營體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎

熱點是大眾關注的新聞事件或信息，具有實時性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動性（輿論討論）的特點，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂圈就是各種八卦新聞。熱點的幾種可能：與公眾相關或大眾能夠參與或具備爭議與猜測的信息，否則沒有人愿意傳播則無以成熱點。

互聯(lián)網(wǎng)熱點具有更新快、傳播快、影響大等特點，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷必須在短時間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點營銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營銷手段，利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應的人物或事件，以網(wǎng)絡為傳播載體，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，最終促成產(chǎn)品或服務的銷售。

事件營銷往往是通過營銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡和社會熱點關注話題，才達到事件營銷的概念標準，被稱之為事件。也有些營銷行為，是在社會關注點出現(xiàn)后及時跟進傳播策略，進行商業(yè)品牌的進一步植入，并取得不錯的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡熱點進行事件營銷。

三、研究方法

電信運營商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點開展營銷運營是通過及時捕捉互聯(lián)網(wǎng)營銷時機和熱點，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對客戶當前和潛在的需求進行剖析，通過營銷方案的設計、執(zhí)行和監(jiān)控過程，對營銷動作、策略和渠道的進行動態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務進行精準推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標簽體系，沉淀更多的營銷經(jīng)驗和可固化的營銷模板。

互聯(lián)網(wǎng)運營體系是按照營銷觸發(fā)、營銷分析、營銷策劃和方案制定、營銷執(zhí)行、營銷評估、營銷沉淀六個環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運營流程。

營銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過對互聯(lián)網(wǎng)熱點的捕捉觸發(fā)營銷流程或根據(jù)熱點挖掘模型自動觸發(fā)。互聯(lián)網(wǎng)的熱點捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體、新媒體平臺、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過對內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構建熱點內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點內(nèi)容。

其次，營銷分析環(huán)節(jié)是通過對熱點、目標客戶、產(chǎn)品或服務、營銷渠道進行分析，為營銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識別的基礎信息，具體分析方法如下：從熱點的價值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開展熱點營銷；從受眾用戶群、分類進行分析，精準匹配目標客戶群和所營銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點營銷的活動周期和營銷渠道。

借助大數(shù)據(jù)平臺整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺等各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過建立客戶標簽庫（包括基礎屬性、業(yè)務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務偏好等），從而進一步挖掘用戶當前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實時營銷。通過大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術，進行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運營策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務觸點進行整合，建立觸點協(xié)同運營機制，根據(jù)實時營銷方案內(nèi)容實時匹配可營銷觸點。

在營銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對互聯(lián)網(wǎng)熱點、客戶、產(chǎn)品和渠道等標簽體系的分析信息，對按照映射關系進行匹配，實現(xiàn)營銷動作場景和方案的設計。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購量的提升，所以做好營銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關重要。依據(jù)分群畫像后的各個潛在訂購客戶群標簽信息、內(nèi)容標簽信息進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過合適的營銷渠道才能成功有效的接觸到目標客戶，從而促進客戶業(yè)務訂購量的提升，這是整個營銷執(zhí)行的關鍵環(huán)節(jié)。

營銷活動中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長，為了盡可能降低執(zhí)行中的風險和及時發(fā)現(xiàn)問題，各個執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過對整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷活動的全流程進行監(jiān)控，包括營銷渠道監(jiān)控、營銷進度監(jiān)控、營銷質(zhì)量等，提高整體營銷活動流程的可靠性和可控性。

營銷效果評估是階段性營銷任務完成以后，對營銷活動進行全面總結的過程。通過評估不僅可以獲取營銷活動的實施效果，分析營銷活動是否達到最初設定的目標，而且可以總結營銷活動存在的問題與經(jīng)驗，為營銷活動的改進提供依據(jù)。

營銷結束后進行營銷標簽沉淀，標簽類別涵蓋客戶基礎信息、業(yè)務特征、消費價值特征、營銷活動偏好、終端偏好、觸點偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務偏好等內(nèi)容，并形成個性化的微營銷場景，將合適的業(yè)務，在合適的時間，通過合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結果與討論

運營商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準確識別用戶對互聯(lián)網(wǎng)的需求驅動，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點事件，向偏好符合、終端符合、價值符合的用戶進行營銷，并且不斷引進大數(shù)據(jù)挖掘等新技術和新的營銷思維，進行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷的深度探索，在開展具體的營銷活動中，積累沉淀更多、更好的營銷經(jīng)驗。

（作者單位為中國移動通信集團內(nèi)蒙古有限公司）

參考文獻

[1] 羅森文.運營商打破營銷困局之路：精確營銷[J].通信信息報，2014.