企業(yè)危機管理案例分析精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)時代 危機管理 危機分類 企業(yè)危機防范

西方有一句諺語說得深刻：“危機如死亡與稅收，是不可避免的事情?！碧貏e是在當(dāng)今社會里，企業(yè)所處的環(huán)境復(fù)雜多變，各種企業(yè)出現(xiàn)危機的可能性也在不斷增大。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，信息傳播的渠道眾多，速度快且覆蓋面廣，來源難以預(yù)測追查。在這個環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)既推動了企業(yè)危機的發(fā)展，又觸發(fā)了新的危機形式。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)展對企業(yè)危機的影響

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，極大地改變了人們獲取信息的方式，動搖了傳統(tǒng)媒體的地位。在網(wǎng)絡(luò)之中最大特點是信息傳播的雙向（乃至多向）互動性。它的發(fā)展既助推了原有企業(yè)危機的發(fā)展，同時帶來了一些新的危機形式。

網(wǎng)絡(luò)作為一種新的媒體形式，使得傳統(tǒng)企業(yè)危機爆發(fā)的速度更快，傳播的范圍更廣泛，引起的爭議更大，成為企業(yè)危機的助推者。

網(wǎng)絡(luò)時代，也出現(xiàn)了新的企業(yè)危機形式――網(wǎng)絡(luò)危機。它是企業(yè)危機的組成部分，指在互聯(lián)網(wǎng)時代，由于網(wǎng)絡(luò)的互動性和傳播的廣泛性，使得企業(yè)的真實/虛假信息廣泛傳播，給企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，甚至給企業(yè)帶來損害的一種狀態(tài)或事件。作為企業(yè)危機的一部分，網(wǎng)絡(luò)危機不僅具有緊迫性、破壞性、突發(fā)性等特點，而且具有持續(xù)時間長、處理難度大的新特性。

網(wǎng)絡(luò)危機的3種主要表現(xiàn)形式，包括：博客危機，指網(wǎng)民利用博客/微博，或者登陸論壇發(fā)表評論，從而引發(fā)的企業(yè)危機；網(wǎng)絡(luò)謠言，這是網(wǎng)絡(luò)上十分常見的對企業(yè)具有很強殺傷力的網(wǎng)絡(luò)危機。造謠者出于發(fā)泄或者行業(yè)內(nèi)部競爭的需要散布謠言；病毒及黑客攻擊，這是使企業(yè)網(wǎng)站及相關(guān)經(jīng)營職能陷入停滯的常見原因。

基于案例分析的企業(yè)危機分類

為了便于企業(yè)識別危機，進(jìn)行危機預(yù)防，作者經(jīng)搜集相關(guān)資料，通過分析整理，對從2001年以來共129案例按照下面列表的方式進(jìn)行了綜合分析（表1）。案例涉及餐飲、制造、零售等多個行業(yè)的大中型企業(yè)，具有一定的代表性。對案例分析按照企業(yè)可以影響的導(dǎo)致危機因素，將企業(yè)危機分為了產(chǎn)品安全/服務(wù)質(zhì)量危機、品牌/聲譽危機、財務(wù)危機、網(wǎng)絡(luò)危機、誠信危機、惡意競爭危機、人事危機、環(huán)境危機。

產(chǎn)品/服務(wù)危機。產(chǎn)品/服務(wù)危機的成因可以分為兩類：一類是由于產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的不規(guī)范，使得產(chǎn)品/服務(wù)的安全、質(zhì)量出現(xiàn)種種問題，給消費者帶來經(jīng)濟(jì)、健康等方面的損失，顧客滿意度下降，公眾對企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑，給企業(yè)帶來損失，這是各種危機中最為常見的一種。另一類是由于企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略決策中未能及時了解市場需求，適應(yīng)市場變化，造成市場份額的下降，擾亂了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。

品牌/聲譽危機。這是最常見的一種“危機”。由于企業(yè)自身的失誤，管理工作中出現(xiàn)缺漏，或由于外部環(huán)境發(fā)生了變化、媒體報道、謠言攻擊等等，從而引發(fā)的企業(yè)形象受損，品牌認(rèn)可率下降，品牌美譽度遭受嚴(yán)重打擊甚至品牌被市場吞噬的現(xiàn)象。

財務(wù)危機。企業(yè)因遭受嚴(yán)重的外部挫折或內(nèi)部財務(wù)活動失去控制而使得企業(yè)的現(xiàn)金流量不足以補償現(xiàn)有的債務(wù)，使企業(yè)可能會面臨破產(chǎn)窘境的狀態(tài)。財務(wù)危機產(chǎn)生的兩大主要成因是財務(wù)管理不善和財務(wù)欺詐。

網(wǎng)絡(luò)危機。由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生、傳播或擴(kuò)散升級的具有嚴(yán)重威脅及不確定性，給企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，甚至給企業(yè)帶來損害的一種狀態(tài)或事件。

誠信危機。企業(yè)誠信是指企業(yè)在與自己相關(guān)的其他行為主體（包括政府、企業(yè)、個人）交往活動中誠實，遵守承諾，不虛假營銷，獲得其他行為主體的信任。誠信危機是指企業(yè)缺失誠信，導(dǎo)致顧客流失，市場占有率下降，對企業(yè)運轉(zhuǎn)乃至生存產(chǎn)生重大威脅的緊急或災(zāi)難事件。

惡意競爭危機。其他企業(yè)采取不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?，如散布謠言等，造成企業(yè)的名譽受損、經(jīng)營被動和損失乃至危機企業(yè)生存的災(zāi)難事件。

人事危機。由于薪資系統(tǒng)的明顯漏洞、人才激勵機制扭曲和績效評估不合理等各種原因造成主要骨干突然辭職、員工流失以及員工罷工的現(xiàn)象，造成企業(yè)人心渙散、銷售額下降、重要客戶流失，從而引發(fā)危機。

環(huán)境危機。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，由于影響較大的自然災(zāi)害如颶風(fēng)海嘯、地震、暴雨暴雪、泥石流、火山爆發(fā)等事件發(fā)生，使企業(yè)正常生產(chǎn)運營被迫中斷，會給企業(yè)帶來巨額損失。

從案例統(tǒng)計中可以看到，最容易爆發(fā)的三大企業(yè)危機類型是：產(chǎn)品安全與服務(wù)質(zhì)量危機、網(wǎng)絡(luò)危機和品牌/聲譽危機。在企業(yè)做危機預(yù)防工作時，就應(yīng)將注意力集中在這幾種常見的企業(yè)危機上面。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機防范

危機并非深不可測，它是可以被預(yù)防和控制的，危機有一個形成和擴(kuò)散的過程，在這個過程中會發(fā)出各種信號提醒企業(yè)加以注意。企業(yè)進(jìn)行危機防范時要注意做到：預(yù)測現(xiàn)在，進(jìn)行實時危機信號偵測；信息評估，適時響應(yīng)；建立危機管理的實時企業(yè)。

預(yù)測現(xiàn)在是精確地描述我們對周圍世界的理解。是指從某些實際經(jīng)驗中獲得的原始信息，分析它們，并判斷其意義和影響。①影響企業(yè)危機發(fā)生的變量如此之多，以致任何一個想要收集全部數(shù)據(jù)信息的管理者都會發(fā)現(xiàn)，在得到最后數(shù)據(jù)的時候，時間已經(jīng)流失過多而失去了危機預(yù)防的最佳時機。

如果在某些事件發(fā)生時具備捕捉、獲得、監(jiān)控和分析那些事件的能力，就能夠預(yù)測現(xiàn)在，這些能力就是我們所說的實時危機探測。在預(yù)測現(xiàn)在并看到關(guān)于困難或成功的各種實時存在的早期預(yù)警，就能發(fā)現(xiàn)潛在危機的機會。如果利用這些機會采取有效行動，就是在致力于實時機會探測。

在討論實時信息時有一種不好的傾向，即把實時信息與實時應(yīng)對混為一談。并不是所有監(jiān)測得到的信息都需要進(jìn)行應(yīng)對。如果沒發(fā)現(xiàn)一條負(fù)面消息就啟動預(yù)案，采取措施，將會使企業(yè)浪費大量的人力物力、時間和金錢。所以，需要對所監(jiān)測到的信息進(jìn)行評估，了解整個過程當(dāng)中哪些部分需要“實時”應(yīng)對，哪些部分需要“適時”發(fā)生非常關(guān)鍵。具體來講，這些步驟是：監(jiān)控與事件有關(guān)信息；捕捉信息的變化；分析信息；報告信息；對信息做出應(yīng)對。

在計算機科學(xué)中，有一個關(guān)于實時系統(tǒng)的定義，指系統(tǒng)能夠及時響應(yīng)隨機發(fā)生的外部事件。實時企業(yè)的概念可以借助實時系統(tǒng)的定義來理解。美國Gartner Group 公司將實時企業(yè)（Real-Time Enterprise，RTE）定義為：實時企業(yè)是一種通過使用最新信息來積極消除其關(guān)鍵性業(yè)務(wù)流程中的管理與執(zhí)行的延遲從而展開競爭的企業(yè)。②

要實現(xiàn)實時企業(yè)中的“實時”概念，必須是一個高度集成的企業(yè)。③從整體上看，它需要在動態(tài)多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，柔性化業(yè)務(wù)流程，也就是需要企業(yè)能在變化多端的環(huán)境中隨時調(diào)節(jié)自己的運行策略和業(yè)務(wù)過程。對于危機管理也是如此。

企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下進(jìn)行實時危機管理需要做到：建立一個高效率的在線監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、博客、新聞組等監(jiān)測；培養(yǎng)一個熟悉網(wǎng)絡(luò)的危機管理團(tuán)隊；建立危機在線手冊；建立并實時更新電子郵寄名單和聯(lián)系人數(shù)據(jù)庫；提供一個內(nèi)部論壇，引導(dǎo)員工在內(nèi)部論壇發(fā)言，以便隨時了解員工的情況；創(chuàng)建一個危機“dark”網(wǎng)站，可用于在危機爆發(fā)時開放，利用信息構(gòu)建技術(shù)和信息導(dǎo)航技術(shù)提供反危機服務(wù)，以便及時與公眾和利益相關(guān)者聯(lián)系，分層次展現(xiàn)有效的信息內(nèi)容，涉及危機最新進(jìn)展、企業(yè)實力、對社會承諾、打算及策略，實現(xiàn)指導(dǎo)性溝通，逐步重建信譽。

總 結(jié)

危機常常不期而至，令人措手不及，給企業(yè)和公眾造成巨大的損失和影響，使企業(yè)陷入困境而難以自拔，甚至危及企業(yè)的生存，給社會造成直接經(jīng)濟(jì)損失，并且破壞企業(yè)形象。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于傳播控制削弱，透過網(wǎng)絡(luò)傳播，企業(yè)危機層出不窮，形式多樣，擴(kuò)散速度快，惡化升級迅速。對于企業(yè)危機來說，預(yù)防是解決危機的最好方法。因此，企業(yè)需要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行充分準(zhǔn)備，增強抵御能力，積極進(jìn)行實時危機信息偵測，采取預(yù)控措施，降低企業(yè)損失，將危機扼殺與搖籃之中。（作者為北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院博士研究生）

注釋

①于洪彥，劉洋譯：《企業(yè)危機防范》，北京：商務(wù)印書館，2008年，第22頁。

第2篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)；內(nèi)部控制；風(fēng)險管理

中圖分類號：F407文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-913X（2017）04-0118-02

一、研究目的

由金融危機中企業(yè)衍生工具交易虧損的案例中可以看出，我國企業(yè)風(fēng)險管理導(dǎo)向的內(nèi)部控制建設(shè)存在諸多問題。國內(nèi)企業(yè)理論框架方面，尚未形成類似ERM報告那樣得到廣泛認(rèn)同的風(fēng)險管理導(dǎo)向的內(nèi)部控制框架體系，基本規(guī)范對風(fēng)險管理的關(guān)注還不夠全面，框架體系方面還沒有形成嚴(yán)格的懲罰機制，內(nèi)控制度的執(zhí)行力還很薄弱。企業(yè)制度構(gòu)建方面，還普遍存在著風(fēng)險管理機制缺失或者不健全，內(nèi)部控制制度對風(fēng)險管理的關(guān)注程度不夠，管理層對內(nèi)部控制不重視所造成的制度形同虛設(shè)等問題。但是隨著國有企業(yè)改革的不斷深化，重視以內(nèi)部控制為重點的風(fēng)險意識的培養(yǎng)是企業(yè)應(yīng)對當(dāng)前整個世界經(jīng)濟(jì)態(tài)勢的低迷，避免出現(xiàn)做出給企業(yè)經(jīng)營帶來重大風(fēng)險決策的關(guān)鍵所在。

二、中化公司案例分析

（一）案例背景

上世紀(jì)90年代末，隨著國家進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)的放開以及政策性壟斷資源逐步喪失，中化傳統(tǒng)外貿(mào)經(jīng)營模式基礎(chǔ)發(fā)生了根本性動搖。1998年，在亞洲金融危機影響加劇、國家石油和化肥經(jīng)營體制發(fā)生重大變化的背景下，公司長期擴(kuò)張積累的矛盾集中暴露。外資銀行全面收縮對中化集團(tuán)的信用支持，中化公司資金捉襟見肘，現(xiàn)金流急劇惡化，資金鏈幾乎斷裂，遭遇了歷史上最為嚴(yán)重的支付危機。公司歷史上累積形成的不良資產(chǎn)和潛虧高達(dá)247.5億元而1998年公司賬面凈資產(chǎn)只有85億元，幾乎瀕臨破產(chǎn)。

2008年9月，美國爆發(fā)金融海嘯，并迅速蔓延至全球經(jīng)濟(jì)，席卷大宗商品市場。中化公司在“上下游客戶出現(xiàn)經(jīng)營困難、甚至瀕臨破產(chǎn)”、“主要商品價格暴跌、攔腰斬”的情況下，財務(wù)狀況良好，公司業(yè)績穩(wěn)定增長，總體風(fēng)險可控。

兩次危機，結(jié)果迥異，這源于中化公司10年來苦練內(nèi)功，形成了自己特色的管理體系。

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（二）基于COSO框架對1998年中化公司內(nèi)部控制缺陷的分析

1998年亞洲金融危機爆發(fā)時，中化公司正處于計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的階段，忙于快速擴(kuò)張，但沒有適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的不確定性，沒有明確的追求目標(biāo)和突出的核心競爭能力，而且只實行簡單的盈虧預(yù)算和單純的結(jié)果考核，缺乏完備的業(yè)務(wù)控制過程和抵御風(fēng)險的機制，再加上多年實行傳統(tǒng)的經(jīng)營承包制，導(dǎo)致公司漠視股東利益、短期化行為嚴(yán)重，盲目融資以及不分客戶資信情況盲目放賬、擔(dān)保的現(xiàn)象比比皆是，最終釀成了公司的支付危機。

1.控制環(huán)境缺陷

（1）法人治理結(jié)構(gòu)不完善，總公司管控能力弱化。1998年前，公司長期快速擴(kuò)張，組織結(jié)構(gòu)軟弱無力，盲目橫向多元化、縱向多級法人化，權(quán)、責(zé)、利不對等，其業(yè)務(wù)運作、財務(wù)管理、資源分配均自行其事，每個法人單位都有投資權(quán)，加上總公司缺乏有效的約束機制，導(dǎo)致總公司集中管理能力弱化。而且總公司缺乏科學(xué)的高層決策機制，決策存在很大的盲目性、主觀性。此外，審計機構(gòu)缺乏應(yīng)有的獨立性。

（2）系統(tǒng)資源分散，總公司缺乏管控手段。資金、信息等系統(tǒng)資源，在原有多級法人治理結(jié)構(gòu)的情況下很難實現(xiàn)集中統(tǒng)一。資金方面，各級法人都有融資權(quán)，資金占用與產(chǎn)出回報不掛鉤，現(xiàn)金管理不集中，普遍存在部分單位有大量閑置存款的同時卻有其他單位向銀行貸款、多頭對外融資等不合理現(xiàn)象。

2.風(fēng)險評估缺陷

缺乏獨立有效的風(fēng)險評估體系，不注重對經(jīng)營環(huán)境、市場、客戶、競爭對手、可替代品的變動分析。審計側(cè)重財務(wù)會計收支審計，不以風(fēng)險為導(dǎo)向。

3.信息與溝通缺陷

會計核算標(biāo)準(zhǔn)不一，手段落后，出現(xiàn)會計信息滯后失真、賬面資產(chǎn)泡沫過大等現(xiàn)象，不能為公司決策提供依據(jù)；客戶、業(yè)務(wù)等核心信息封閉，缺乏交流機制。雖然有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，但各數(shù)據(jù)庫沒有實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，信息無法共享，更無法現(xiàn)交叉稽核，查錯糾弊。

（三）支付危機后中化公司的內(nèi)部控制改革措施

在度過危機后，中化公司痛定思痛，從自身查找原因，認(rèn)識到產(chǎn)生危機的真正根源是粗放經(jīng)營、無序管理、內(nèi)部控制薄弱，外部環(huán)境只是導(dǎo)火索和助燃劑。公司以麥肯錫診斷、實施ERP為起點，從1999年起全面改革，努力推進(jìn)以市場為導(dǎo)向、服務(wù)客戶為核心、積極培育核心競爭力，并實施管理改善工程，糾正制度性缺陷。

1.組織結(jié)構(gòu)變革

中化公司對過去形成的縱向多級法人體制和盲目的橫向多元化發(fā)展進(jìn)行大規(guī)模整理清頓，對不創(chuàng)造價值或市場定位不清晰、無發(fā)展?jié)摿Φ暮?nèi)外機構(gòu)進(jìn)行撤并、重組和清理退出。調(diào)整經(jīng)營領(lǐng)域，收縮經(jīng)營戰(zhàn)線，集中資源發(fā)展石油、化肥、化工品等業(yè)務(wù)，并建立石油、劃分、中化國際等經(jīng)營中心，實現(xiàn)資源共享和一體化經(jīng)營。

2.體制變革

（1）職能管理體制改革。公司建立了人力資源、投資、審計稽核風(fēng)險管理、預(yù)算、績效評價六大委員會，分別由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任主任，各專業(yè)職能部門多角參與，定期召開會議，討論問題，形成決策。

（2）財務(wù)管理體制改革。公司新成立了資金部、分析評價部、會計核算部、財務(wù)綜合部，并通過風(fēng)險、資金、預(yù)算三個專業(yè)委員會形成科學(xué)決策，從而貫徹總公司意志，提高管理水平。

第3篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

Application of Case Teaching Method in International

Finance Course Teaching

GUO Lin

（International Business Department， Hu'nan International Business Vocational College， Changsha， Hu'nan 410200）

Abstract The case teaching method is a teaching method based on the establishment of cases， there is a strong immediate interaction， it can help students to conduct in-depth theoretical knowledge of digestion and absorption， further improve the students’ ability to analyze problems and solve problems. In this way of teaching， the teacher only as a guide and encourage participation in the classroom in the middle to go， to give full play the initiative of students， actively participate in the discussions to improve learning efficiency， it has been widely used. The  article will be based on practical teaching situation， take international trade professional "International Finance" as an example，to start a detailed analysis on the case teaching method.

Key words international trade; international finance; case teaching method

1 案例教學(xué)法的優(yōu)點

案例教學(xué)法是美國哈佛大學(xué)的商學(xué)院于二十世紀(jì)首創(chuàng)的一種卓有成效的教學(xué)方法。這種教學(xué)方法運用的前提就是學(xué)生已經(jīng)掌握了書本上的基礎(chǔ)理論知識以及具備相關(guān)的解題分析能力，自此老師才可以進(jìn)行教學(xué)的設(shè)計和策劃，運用一些典型的案例，通過師生討論，老師講解，或者歸納總結(jié)等各種方法，讓學(xué)生設(shè)身處地地對一些特定的事件進(jìn)行思考分析，通過這種師生之間的互動，以及獨立思考，提高學(xué)生的分析問題與解決問題的能力，同時還可以培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以及團(tuán)隊合作的能力。

在國際金融課程的講授過程中，運用案例分析法有諸多的好處：首先，可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，充分發(fā)揮主觀能動性，去積極主動學(xué)習(xí)國際金融課程。因為國際金融課程中的很多知識點都是一種理論化的觀點，并不貼近實際生活，如果在教學(xué)過程之中仍然采用傳統(tǒng)的教師單向講授的方法進(jìn)行教學(xué)，學(xué)生往往只能被動地接受知識，長此以往，學(xué)生就會認(rèn)為該課程枯燥無味，逐漸失去學(xué)習(xí)興趣。而將案例分析法運用到課堂教學(xué)中，將零散的知識點全部囊括于一個與實際生活相關(guān)的典型案例，讓學(xué)生獨立思考，相互交流并得出結(jié)論，從而充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，提高其學(xué)習(xí)積極性。其次，可以使得學(xué)生的綜合運用能力得到進(jìn)一步的提高。如果要對典型案例分析得較為透徹，就需要學(xué)生對已經(jīng)學(xué)過的國際金融課程的相關(guān)知識進(jìn)行梳理，用一個整體框架將各個知識點串聯(lián)起來，再通過一個典型案例，將理論與實際有機結(jié)合。在該課程中運用案例教學(xué)法，既可以讓學(xué)生鞏固已經(jīng)學(xué)過的知識點，又可以提高其綜合分析問題的能力。

2 案例教學(xué)法在國際金融課程教學(xué)過程中的實施

案例教學(xué)法在國際金融課程教學(xué)中的運用過程，實際上就是給學(xué)生提供了一個將所學(xué)到的專業(yè)理論知識運用到實際生活中的機會。通過案例教學(xué)法，學(xué)生就會真正明白自己所學(xué)到的理論知識并不是毫無用處，而是可以用來解決實際問題的知識，同時可以進(jìn)一步提高靈活運用知識來解決問題的能力。案例教學(xué)法在國際金融教學(xué)過程中的實施步驟如下：

第一，以針對性、實用性為指導(dǎo)思想，精心選擇案例進(jìn)行教學(xué)。

國際金融課程所講授的知識大多會比較抽象，不易理解。將國際金融的基本原理和目前國際金融問題相結(jié)合，選擇一些合適的案例，讓學(xué)生通過閱讀典型案例，進(jìn)而分組討論，不僅可以使得學(xué)生深刻理解書本上的關(guān)于國際金融的理論知識，還可以培養(yǎng)學(xué)生的分析研究能力，通過一些相關(guān)的案例來驗證課堂上講授的理論知識。同時還可以很好地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，使得課堂上的氛圍變得更加活躍而生動。比如在講解匯率的決定與變動這一節(jié)內(nèi)容的時候，就可以選取非常出名的“廣場協(xié)議”為典型案例，讓同學(xué)們通過這個案例的學(xué)習(xí)，自由談?wù)撊赵诒黄壬抵髮θ毡菊麄€國家的經(jīng)濟(jì)所帶來的巨大變化，接著讓學(xué)生遷移思維，認(rèn)真思考并討論我們的人民幣到底該不該升值，應(yīng)該怎樣升值，以及升值之后對我們當(dāng)前的國民經(jīng)濟(jì)將會帶來怎樣的沖擊。再如講解貨幣危機以及金融危機時，便可以選取1994年的墨西哥金融危機，1997年的東南亞金融危機以及2008年的美國次貸危機。讓同學(xué)們分析一下這3次的大型金融危機爆發(fā)的原因存在著哪些差異，針對這些原因啟示，我們可以采取哪些應(yīng)對措施以防止更大型金融危機的爆發(fā)。在講授匯率制度的選擇的時候，就可以探討一下在2005年7月人民幣匯率制度進(jìn)行改革的大背景，改革的成果以及接下來進(jìn)行改革的方向。這些典型的案例可以讓老師在課堂上進(jìn)行講解，當(dāng)然也可以為了充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，讓他們自行分組，運用課下時間去完成案例的分析，之后再將案例帶到課堂上與老師和其他同學(xué)進(jìn)行交流和探討。這不僅僅可以全面開拓學(xué)生的思維，同時也會大大提高他們的分析問題、解決問題以及團(tuán)隊協(xié)作能力，從而讓他們具備良好的綜合素質(zhì)來應(yīng)對激烈的社會競爭。

第二，遵循行動導(dǎo)向的原則，通過案例分析引入模擬教學(xué)。

通過之前對于典型案例的分析，使得學(xué)生具備一定的分析問題能力，接下來就可以展開模擬教學(xué)，使得學(xué)生的知識得到進(jìn)一步鞏固。所謂的模擬教學(xué)，就是通過不同類型的真實金融交易環(huán)境的模擬，使得學(xué)生可以設(shè)身處地地思考，培養(yǎng)相關(guān)的實際操作運用的能力，將學(xué)生對國際金融市場的感性認(rèn)識提升到理性認(rèn)識的高度，提升他們對實際交易的領(lǐng)悟程度。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，有大量的財經(jīng)網(wǎng)站都會提供給注冊客戶一個模擬交易的賬戶，學(xué)生可以自行去這些網(wǎng)站注冊并登錄，這樣就可以自由運用極具真實性的金融市場的行情和交易，用自己的模擬賬戶體驗各種交易。例如老師在講述外匯交易者一節(jié)的內(nèi)容時，通過案例分析之后，我們就可以運用美國嘉盛集團(tuán)提供的FOREX.com模擬外匯服務(wù)平臺進(jìn)行模擬交易。如果學(xué)校條件允許，甚至可以在本校創(chuàng)建金融教學(xué)綜合模擬實驗室，通過引進(jìn)或者是自己開發(fā)金融教學(xué)的系統(tǒng)讓學(xué)生進(jìn)行操作。例如目前存在著一套可以模擬全球金融市場變動的實驗系統(tǒng)――外匯交易金融模擬仿真教學(xué)系統(tǒng)，它通過互聯(lián)網(wǎng)二十四小時實時接收監(jiān)控全球各個國家的外匯行情，進(jìn)行外匯的實時動態(tài)模擬以及外匯的虛盤操作交易，通過電腦終端來計算交易的盈虧情況。模擬交易的基本操作步驟如下，首先是根據(jù)教學(xué)目的，老師需要進(jìn)行相關(guān)知識點的詳細(xì)介紹，讓同學(xué)們對此有所認(rèn)識之后，再設(shè)計具體的實訓(xùn)方案，接著再進(jìn)行情景的合理呈現(xiàn)，讓同學(xué)通過角色扮演，進(jìn)行實時模擬，老師在一旁給予適當(dāng)?shù)睦碚摵蛯嶋H的指導(dǎo)操作，再就是學(xué)生通過模擬的具體情況撰寫操作報告，最后，老師對操作報告進(jìn)行點評，總結(jié)歸納，使得學(xué)生可以對已學(xué)的知識加以鞏固，提高認(rèn)識。通過這種以仿真、務(wù)實為主要特點的模擬交易教學(xué)所帶來的“實戰(zhàn)”體驗，可以從很大程度上提高學(xué)生的實際分析問題以及操盤的能力，可以身臨其境地體會到投資所帶來的巨大風(fēng)險性，從而使得他們在走向工作崗位后，可以以最快的速度去適應(yīng)環(huán)境。

第三，堅持理論和實踐相聯(lián)系的原則，重視實踐教學(xué)。

通過案例分析再到情景模擬，同學(xué)們已經(jīng)掌握了足夠的國際金融知識，接下來就是實踐環(huán)節(jié)。近年來的大學(xué)生就業(yè)率普遍不高，不僅僅是因為大學(xué)生人數(shù)多，還有一個相當(dāng)重要的原因，就是很多專業(yè)課程的設(shè)置不符合市場需求，導(dǎo)致培養(yǎng)出來的大學(xué)畢業(yè)生很難符合企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)。這就要求我們注重實踐的作用和意義。國際金融課程的應(yīng)用性和實踐性非常強，所以要求學(xué)生必須掌握國際金融基本操作程序，例如外匯風(fēng)險管理、貿(mào)易融資業(yè)務(wù)的運用等等，進(jìn)行必要的社會實踐是增強大學(xué)生實際操作運用能力的主要手段。通常來講，對社會實踐的具體形式并沒有特別的要求，選擇可以多樣化，例如可以和證券公司、銀行等金融機構(gòu)共同建立校外的實踐教學(xué)基地，讓學(xué)生可以在其中親自操盤，直觀地感受實際的運用操作過程，有效培養(yǎng)實際應(yīng)用能力。

第4篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

寶潔廣告越來越中國

觀點陳述：

從1988年8月18日在中國大陸的第一家合資企業(yè)誕生到現(xiàn)在，寶潔公司利用其日益中中化的廣告策略，在中國大陸日化市場七大業(yè)務(wù)領(lǐng)域參與市場競爭，并在其中的四大領(lǐng)域取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位，在其余三大領(lǐng)導(dǎo)取得市場第二的業(yè)績。不可否認(rèn)，寶潔是中國日化界的一個王者，寶潔廣告的中國化進(jìn)程正是寶潔魅力的體力。寶潔的全球戰(zhàn)略和入鄉(xiāng)隨俗的務(wù)實眼光，是每一個正在發(fā)展壯大的中國本土品牌的榜樣。

觀點支持：

論據(jù)一：寶潔廣告帶來中國市場營銷業(yè)績攀升

典型案例：全球董事會年會選址中國

案例分析：近年，寶潔在中國市場的年均銷售增長率在30％以上。特別是2004至2005年，寶潔中國市場的銷售增長指標(biāo)為35％，而實際增幅則超過50％。為表示對寶潔中國的嘉許和對中國市場的重視，2004年備受業(yè)界矚目的寶潔全球董事會年會會址選在中國。這一切表明寶潔中國的廣告投放策略取得了巨大成功。

論據(jù)二：寶潔在中國市場注重廣告調(diào)研的嚴(yán)謹(jǐn)性

典型案例：寶潔員工農(nóng)村調(diào)研

案例分析；寶潔公司為了深入了解中國消費者，在中國建立了完善的市場調(diào)研系統(tǒng)。以飄柔為例，最近一次配方改良之前，寶潔公司消費者市場調(diào)研部及專業(yè)調(diào)查公司對全國共16個大城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的近2000位消費者進(jìn)行了調(diào)查。為了獲取真實可靠的市場信息，寶潔人從不坐等數(shù)據(jù)上門。例如在調(diào)研農(nóng)村市場時，寶潔的部門經(jīng)理化裝成農(nóng)民，到農(nóng)民家里看其何時起床、怎么刷牙洗臉、看不看電視，從頭到尾都去觀察和了解。

論據(jù)三：寶潔廣告創(chuàng)意不斷融入中國元素

典型案例：潤妍創(chuàng)意水墨畫廣告

案例分析：1997年，寶潔公司在中國推出一種全新的展示現(xiàn)代東方女性黑發(fā)美的潤發(fā)產(chǎn)品“潤妍”。首先是潤妍廣告把水墨畫、神秘女性、頭發(fā)芭蕾等畫面進(jìn)行組合，營造東方氣息。其次是為了方便中國消費者記憶其產(chǎn)品名稱，寶潔還為其每一個產(chǎn)品都結(jié)合自身特點取了對應(yīng)的中文名，如飄柔(rejoice)。潘婷(pantene)、海飛絲(head&shoulders)等。再次是在廣告中寶潔采用中國模特，如潘婷使用章子怡和蕭亞軒分別為不同類型洗發(fā)水做代言人等。

論據(jù)四：寶潔廣告媒體選擇日趨中國特色

典型案例：逐步奪取央視廣告標(biāo)王

案例分析：在中國市場，寶潔充分認(rèn)識到中央電視臺作為中國唯一國家級電視媒體強大的傳播價值，在媒體合作網(wǎng)絡(luò)中一直重視與央視建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。2001年至2003年，寶潔連續(xù)在央視翻番投放廣告；2004年開始，寶潔蟬聯(lián)央視廣告標(biāo)王。此外，寶潔常年保持在央視一套晚間《焦點訪談》前A特段投放2條15秒廣告，占據(jù)了14條A特段資源中的七分之一。

論據(jù)五：寶潔中國公益活動傳播良好企業(yè)公民形象

典型案例：寶潔的“最佳公益模式”

案例分析：寶潔進(jìn)入中國17年來，一貫恪守“取諸社會，用諸社會”的原則，做有高度社會責(zé)任感的企業(yè)公民。上世紀(jì)90年代至今，寶潔在中國累計捐款5000多萬元人民幣，用于支持發(fā)展教育、健康、城建、環(huán)保、助殘及賑災(zāi)救濟(jì)等各項社會公益事業(yè)。2005年，“寶潔公益模式”被中國青少年發(fā)展基金會評為“最佳公益模式”，同年中華慈善總會授予寶潔公司“捐贈榮譽證書”。

反方觀點：

寶潔廣告去中國化

觀點陳述：

寶潔2004-2005連續(xù)兩年奪得央視標(biāo)王，欲將廣告目標(biāo)繼續(xù)對準(zhǔn)英視這塊“巨芋”，無疑顯示了其妄圖通過英視叩開三四級乃至四五級市場之門的決心。我們認(rèn)為寶潔斥巨資于央視廣告開辟農(nóng)村市場的做法并不可取。相反，其真正出路應(yīng)當(dāng)是對中國國情及農(nóng)村市場加強了解，促進(jìn)多方資源的有效整合。

觀點支持：

論據(jù)一：中國消費者開始不買寶潔廣告的賬

典型案例：失敗的潤妍和激爽

案例分析：潤妍和激爽雖然廣告獨特且又有殺傷力，但最終還是黯然退出中國市場。類似激爽“振奮精神、舒緩精神”的沐浴概念在歐美已經(jīng)十分普遍，但要想讓國內(nèi)普通消費者普遍接受還需要一段培育過程。寶潔這種企圖通過強勢廣告來迅速改變消費習(xí)慣的做法損失，慘重。這從側(cè)面說明寶潔廣告對消費者的價值期望和產(chǎn)品定位的迷失。

論據(jù)二：寶潔廣告與地面營銷動作的配合越來越差

典型案例：寶潔與經(jīng)銷商的美國式離婚

案例分析：長期以來，寶潔公司與其分銷商的關(guān)系由于各種原因一直十分緊張。2005年寶潔公司對其分銷商痛下殺手，實施美國式離婚。寶潔一味堅持的“專營專注”的分銷模式再次脫離中國國情。因為所有分銷模式在中國沒有最好，只有最合適。由此可見，寶潔公司雖然廣告制作精美，投放量大，但其與地面營銷生疏地配合必定會嚴(yán)重阻滯發(fā)展。

論據(jù)三：寶潔選擇的廣告媒體高處不勝寒

典型案例：2005-2006年寶潔的央視廣告標(biāo)王路線

案例分析：寶潔選擇央視作為其廣告主要的傳播平臺存在著一系列問題。首先，央視作為廣告信息的平臺是否能夠代表商業(yè)信息方面的權(quán)威值得商榷。其次，網(wǎng)絡(luò)、手機等非傳統(tǒng)媒體已經(jīng)逐步蠶食電視媒介受眾。寶潔選擇的央視廣告平臺已經(jīng)受到分眾媒體的強勢挑戰(zhàn)。

論據(jù)四：寶潔廣告理念訴求仍然是“美國芯”

典型案例：廣告中歐美文化的強加

案例分析：寶潔產(chǎn)品的廣告中雖然通常采用東方女性的形象，然而其廣告訴求的理念卻一直在宣揚美國生活方式與個性。定位為“東方女性的黑發(fā)美” 的潤妍，其所推崇的先洗發(fā)后潤發(fā)的理念正是歐美生活方式的寫照。因為在歐美、日本等發(fā)達(dá)市場，80％左右的消費者都會在使用洗發(fā)水后單獨使用專門的潤發(fā)產(chǎn)品，而在中國，這個比例即使在北京、上海等大城市也只有14％。除此之外，寶潔公司對中國區(qū)其他產(chǎn)品的廣告也脫離不了其地道的美國牛仔風(fēng)味。

論據(jù)五：寶潔廣告存在欺騙和誤導(dǎo)中國消費者的現(xiàn)

典型案例：SK-Ⅱ燒堿風(fēng)波

案例分析：2005年江西消費者以使用SK-Ⅱ產(chǎn)品導(dǎo)致皮膚灼傷為由將寶潔告上法庭，導(dǎo)致了著名的寶潔SK-Ⅱ的燒堿風(fēng)波。除去這場官司，寶潔廣告里面出現(xiàn)的“使用4周后，肌膚年輕12年，細(xì)紋減少47％”、“防止分叉，使毛燥的頭發(fā)比以前順滑70％”等這樣看似科學(xué)的數(shù)字，也遭到了許多消費者的質(zhì)疑，使其信任危機進(jìn)一步加重，并引起有關(guān)部門的注意。

擂臺對抗：

雙方觀點PK

反方批駁

批駁一：寶潔銷售雖然增長但廣告邊際效益在遞減

分析：雖然寶潔在2004年銷售再次達(dá)到高峰，但其利潤水平已經(jīng)大不如前。同時，寶潔日化產(chǎn)品在中國一、二線市場大幅提高的空間也不是很大，雖然更低級的市場還有空間，但這并不是寶潔的強項。寶潔公司在“激爽”上損失了10個億的廣告費用后，仍然選擇以低價；中出重圍，將汰漬、舒膚佳、玉蘭油沐浴液等產(chǎn)品卷

入降價大戰(zhàn)。寶潔公司即使有成功的成本控制和規(guī)模效應(yīng)，其利潤也已經(jīng)所剩無幾。在這種情況下，寶潔公司第三次選擇央視為其搖旗吶喊，無異于進(jìn)一步將廣告的邊際效益推向深淵。

結(jié)論；寶潔的廣告效果在本土市場不斷打折

批駁二：寶潔市場調(diào)研的嚴(yán)謹(jǐn)，背后是不熟悉中國國情的巨大失誤

分析：非常注重廣告理性投放的寶潔公司，近年不僅在激爽等產(chǎn)品上連連敗退，還在進(jìn)攻低端農(nóng)村市場嚴(yán)重受挫，這正說明寶潔公司過于依賴數(shù)據(jù)，忽略了對中國國情及消費市場特征的基本把握。輕視六神的激爽，忽略習(xí)慣的潤妍，挑戰(zhàn)農(nóng)村消費文化的低端策略，都暗示著寶潔公司看似嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的市場調(diào)研實則漏洞百出。如果寶潔公司能把鉆研數(shù)據(jù)的精力轉(zhuǎn)移一部分到較簡單的宏觀政治環(huán)境、市場環(huán)境、傳統(tǒng)習(xí)俗的分析與理解上，就不會屢屢將自己埋葬在數(shù)據(jù)的墳?zāi)怪辛恕?/p>

結(jié)論；寶潔的嚴(yán)謹(jǐn)數(shù)據(jù)幫助寶潔廣告遠(yuǎn)離中國百姓

批駁三：寶潔的創(chuàng)意內(nèi)容本質(zhì)上沿襲了美國廣告的一貫風(fēng)格

分析：美國廣告一般比較直接地表現(xiàn)商品信息，并擅長使用比較的方法來宣傳自己產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同之處，其廣告語言多力求簡練、準(zhǔn)確，樂于堆積數(shù)字。寶潔的廣告也繼承了這一美式風(fēng)格，比如佳潔士牙膏喜歡與同類產(chǎn)品比較效果從而導(dǎo)致“不正當(dāng)競爭”官司纏身，SK―Ⅱ“連續(xù)使用28天細(xì)紋及皺紋明顯減少47％”卻被消費者抓住漏洞從而招來極其嚴(yán)重的信任危機……這說明美國廣告雷厲風(fēng)行，數(shù)據(jù)至上的風(fēng)格并不適合中國以情動人的文化氛圍。

結(jié)論；寶潔廣告創(chuàng)意實際是遠(yuǎn)離了中國百姓生活

批駁四：寶潔廣告媒體選擇的貴族化招致四五級市場銷售的敗退

分析：寶潔雖然奪得了央視第一個國際標(biāo)王的稱號，似乎在與廣告貴族媒體聯(lián)姻的路上越走越風(fēng)光，但是其在中國四五級市場的失敗卻預(yù)示著企業(yè)廣告戰(zhàn)略的重大失誤。寶潔采取央視黃金媒體的廣告轟炸，似乎對其在四五級市場的酣戰(zhàn)沒有起到多大作用。缺乏深度覆蓋的渠道，不清楚農(nóng)村消費者的消費能力，廣告媒體的選擇沒有跟上市場轉(zhuǎn)移的步伐，僅僅憑幾個老外來理解復(fù)雜的中國農(nóng)村，是寶潔公司進(jìn)攻農(nóng)村市場的重要敗筆。

結(jié)論：寶潔廣告媒體選擇正在遠(yuǎn)離中國最大的農(nóng)村消費群

批駁五：寶潔廣告并沒有把中國消費者放在眼里

分析：2005年間，潘婷、海飛絲、佳潔士、舒膚佳四大品牌被浙江寧波鼓樓工商所以涉嫌虛假廣告名義立案調(diào)查。目前中國消費者理性程度和維權(quán)意識雖然在覺醒，但與發(fā)達(dá)國家消費者判斷和維權(quán)能力相比差距仍然不小。寶潔公司抓住我國公民法律意識比較薄弱的弱點，屢次設(shè)計不實廣告、虛假廣告，給中國日化品市場帶來了不和諧的音符。

結(jié)論；寶潔廣告對于中國消費者的關(guān)心是虛偽的

正方回應(yīng)

回應(yīng)一：寶潔廣告提升了中國消費者對其品牌認(rèn)知度

分析：激爽等某幾個品牌的失敗不等于寶潔廣告失敗，寶潔的市場占有率和中國消費者對于寶潔品牌的認(rèn)知度說明了這一點。寶潔在中國日化市場的七大業(yè)務(wù)上參與競爭，在其中的四大領(lǐng)域已經(jīng)取得市場領(lǐng)導(dǎo)地位。另外三大領(lǐng)域也取得了第二的位置。

結(jié)論：寶潔廣告的本土化策略取得良好效果

回應(yīng)二：寶潔有嚴(yán)格的渠道管理工作來配合廣告投放

分析：寶潔的廣告投放不是像反方所說沒有地面配合，而是首先做好渠道工作。例如寶潔有一句話經(jīng)典的話：“經(jīng)銷商即辦事處?！边@句話意味著寶潔公司的一切市場銷售、管理工作均以經(jīng)銷商為中心，一切終端鋪貨、陳列等工作，也必須借助經(jīng)銷商的力量。它更意味著在管控了經(jīng)銷商之后，寶潔才大規(guī)模投放電視廣告。

結(jié)論：寶潔的地面營銷工作比這中廣告更優(yōu)秀

回應(yīng)三：寶潔選擇央視投放廣告符合中國媒體規(guī)律

分析：通過對央視與地方臺的CPM等指標(biāo)計算對比可以發(fā)現(xiàn)，中央電視臺一套、二套是全國覆蓋范圍最廣、收視率高。權(quán)威性強的兩個頻道，入戶率在93％以上。在城市市場的收視占有率居全國榜首。因此寶潔廣告首選中央電視臺是符合中國媒體規(guī)律的。

結(jié)論：寶潔的廣告媒體選擇是貼近中國媒體實際的

回應(yīng)四：寶潔廣告訴求幫助中國人提高生活品質(zhì)

分析：幾乎每一個中國人都知道“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾”這句經(jīng)典廣告語，正是這句廣告語，寶潔第一個教會了中國人真正認(rèn)識并開始使用洗發(fā)水。此后寶潔的其他品牌在進(jìn)入中國時均不遺余力地向中國消費者傳授一個個高品質(zhì)生活的概念。舒膚佳強調(diào)“促進(jìn)健康為全家”，玉蘭油告訴中國消費者要“驚喜你自己”，潘婷說“擁有健康，當(dāng)然亮澤”，佳潔士則呼吁“健康自信，笑容傳中國”。

結(jié)論：寶潔廣告幫助中國百姓提高了生活質(zhì)量。

回應(yīng)五：中國本土企業(yè)廣告違法的事件比寶潔多得多

分析：與2005年部分寶潔廣告違例事件相比，國內(nèi)企業(yè)的廣告違例事件比比皆是，虛假廣告更是屢禁不止。例如，2005年9月1日，山東省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所通報了報刊醫(yī)療廣告最新監(jiān)測結(jié)果，此次共監(jiān)測醫(yī)療廣告895條次，僅2條次符合有關(guān)規(guī)定，合格率為0．22％。

結(jié)論：相比之下，寶潔廣告遵紀(jì)守法情況尚好。

中國廣告評估研究中心（CCAE）專家點評：

正反方緣于視角差異有警示有啟示

雙方立論基礎(chǔ)：

造成雙方看待寶潔廣告本土化與去中國化的根本原因有兩個：第一是正方的傳播視角與反方的營銷視角的差異；第二是正方的戰(zhàn)術(shù)視角與反方的戰(zhàn)略視角的差異。另外，正方談寶潔公司的廣告本土化策略，實際是從戰(zhàn)術(shù)角度進(jìn)行的判斷；而反方則從戰(zhàn)略高度指出寶潔的上述策略實際是其全球化擴(kuò)張戰(zhàn)略的一個重要組成部分。

辯論啟示：

啟示一：本土化的廣告策略不過是跨國公司全球廣告戰(zhàn)略的一個組成部分

以寶潔為代表的跨國公司在中國市場的廣告策略是：重視廣告的中國本土化，將洋品牌做“土”；另外重視與中國政府的關(guān)系、重視高層公關(guān)等，從而適應(yīng)中國的轉(zhuǎn)型市場環(huán)境。他們在中國有一個共同的口號：“我們是中國公司?！边@一點在跨國公司的廣告創(chuàng)意、表現(xiàn)形式、內(nèi)容和媒體投放上得到充分體現(xiàn)。然而，任何廣告都是帶有商業(yè)目的的，搶占中國市場，獲取高額利潤才是老外們的真正企圖。因此，我們在稱道其尊重中華文化的同時，切不可忽視這批國際狼的野心。

啟示二：學(xué)習(xí)寶潔的品牌廣告與促銷廣告的和諧投放策略

促銷廣告與品牌廣告作為企業(yè)營銷的“雙刃劍”，要統(tǒng)一而為。促銷廣告需要采取與品牌同步的單一訴求效應(yīng)，充分結(jié)合品牌定位與目標(biāo)消費者的特點，提高產(chǎn)品在主要消費人群中的知名度與美譽度，掃除終端消費與識別的障礙。這點是值得我們向?qū)殱嵉葒H企業(yè)學(xué)習(xí)的。當(dāng)然我們不否認(rèn)寶潔也有為促銷而促銷的時候，寶潔與消費者之間的溝通也絕非真正的真誠，但比起本土企業(yè)的稚嫩和短視則要強許多。

啟示三：借鑒寶潔廣告管理的營銷導(dǎo)向觀點

寶潔的廣告管理完全遵循了“營銷公理”，就是要讓消費者站到貨架前的時候，立即想起其廣告，而且立即明白廣告中的內(nèi)容并做出購買決定。由此我們就不難理解，為什么寶潔的廣告那么“程式化”，甚至廣告公司的藝術(shù)總監(jiān)都不愛跟寶潔合作，認(rèn)為寶潔“抹殺”了他們的很多“新奇思想”，做出的廣告根本不是“藝術(shù)品”。同理，我們也就明白了寶潔2005和2006年為什么會成為央視的標(biāo)王。

第5篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

【關(guān)鍵詞】財務(wù)危機，風(fēng)險管理，內(nèi)部控制，財務(wù)決策

一、財務(wù)危機的概念及危害

（一）財務(wù)危機的概念

財務(wù)危機是一個廣義上的概念，它是指由于經(jīng)營管理不善、不適應(yīng)環(huán)境變化，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動陷入生存與發(fā)展的困境，主要表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)失敗、技術(shù)性無力償債、資不抵債、破產(chǎn)及處于這幾種狀態(tài)之間的各種情況。經(jīng)濟(jì)失敗是財務(wù)危機的開端，無力償債和資不抵債表明企業(yè)的財務(wù)危機已處于嚴(yán)重階段，破產(chǎn)是財務(wù)危機的一種極端表現(xiàn)形式，也是財務(wù)危機最嚴(yán)重的結(jié)果?？梢钥闯鲐攧?wù)危機既是一種動態(tài)的過程也是一種結(jié)果狀態(tài)。

二、財務(wù)危機發(fā)生的原因

（一）外部因素分析

1.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（1）市場環(huán)境發(fā)生變化。例如原材料價格上漲，產(chǎn)品需求轉(zhuǎn)變，市場競爭加劇等等。這些現(xiàn)象會使企業(yè)生產(chǎn)成本費用增長過快，銷售收入減少，必然導(dǎo)致企業(yè)利潤的加速下降。如果企業(yè)沒有能力去應(yīng)對市場環(huán)境的變化，經(jīng)濟(jì)學(xué)上的衰退、蕭條、復(fù)蘇、繁榮經(jīng)濟(jì)循環(huán)，那么企業(yè)陷入財務(wù)危機的可能性將會大大增加。

（2）金融環(huán)境的變化。突出表現(xiàn)在企業(yè)的籌資、投資兩個經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)有籌資活動就有負(fù)債經(jīng)營，這就受金融市場的影響，負(fù)債利息率的高低取決于金融市場的資金供求關(guān)系，且金融市場的波動，如利率、匯率的變動，都會增加企業(yè)的籌資和投資風(fēng)險的可能性。

（3）經(jīng)濟(jì)政策和國家法律法規(guī)的變化。企業(yè)的生存和發(fā)展受國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策和相應(yīng)的法律法規(guī)的限制，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。當(dāng)國家政策旨在保護(hù)工業(yè)而限制外來投資或?qū)σ恍┬袠I(yè)進(jìn)行關(guān)稅保護(hù)時，就是這些行業(yè)的企業(yè)大力發(fā)展的好時期。若一旦環(huán)境變化時展，經(jīng)濟(jì)政策有所變化，那些無法適應(yīng)環(huán)境變化的企業(yè)必然面臨生存危機。

2.行業(yè)環(huán)境

行業(yè)所固有的特點如：盈利能力、行業(yè)周期、行業(yè)特征等，對該行業(yè)中某個企業(yè)的盈利能力有不可忽視的作用。有些行業(yè)進(jìn)入門檻低，但競爭劇烈，如食品業(yè)、服裝業(yè)；有些企業(yè)進(jìn)入的門檻較高，如通信行業(yè)，但進(jìn)入后競爭很少。激烈的競爭更容易使企業(yè)陷入財務(wù)危機。而且每個行業(yè)都遵循這樣的發(fā)展周期，即：繁榮、衰退、蕭條、復(fù)蘇、繁榮。行業(yè)周期變化對企業(yè)的影響也是非同小可的，行業(yè)低迷的時期，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)必然受到影響從而容易陷入財務(wù)危機，即使是實力雄厚的企業(yè)也難免受到影響，一些實力較弱的企業(yè)更無力支撐，只能重組或破產(chǎn)。

（二）內(nèi)部因素分析

1.財務(wù)管理系統(tǒng)缺乏應(yīng)變能力。企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境包括微觀理財環(huán)境和宏觀理財環(huán)境。微觀理財環(huán)境指企業(yè)的組織形式、生產(chǎn)、銷售和采購方式等。宏觀理財環(huán)境主要是指企業(yè)理財?shù)姆森h(huán)境、金融市場環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會環(huán)境等。外部環(huán)境復(fù)雜多變是企業(yè)產(chǎn)生財務(wù)危機的外因。目前我國企業(yè)多由于機構(gòu)設(shè)置不盡合理、企業(yè)管理者素質(zhì)不高、財務(wù)管理制度不夠健全、企業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)不夠完善等多方面原因，導(dǎo)致我國許多企業(yè)的財務(wù)管理系統(tǒng)無法適應(yīng)外部環(huán)境變化或?qū)ν獠凯h(huán)境變化應(yīng)變能力不足。具體表現(xiàn)在不能科學(xué)的預(yù)見外部環(huán)境的不利變化，對不利變化反應(yīng)滯后，措施不力，因而產(chǎn)生財務(wù)危機。

2.財務(wù)決策失誤

（1）投資決策失誤。企業(yè)在做出投資決策之前沒有經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目尚行苑治?。投資方案沒有經(jīng)過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目尚行哉撟C或盲目投資，不僅不能給企業(yè)帶來實際效益反而可能給企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面問題。

（2）盲目多元化投資缺乏核心競爭力。具備核心競爭力，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利地位，具有持久的競爭優(yōu)勢。從這一點來說，企業(yè)應(yīng)建立核心產(chǎn)品，然后再考慮是否應(yīng)該多元化經(jīng)營。否側(cè)就可能喪失原來的競爭優(yōu)勢，企業(yè)資金沒有的到有效的利用，沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效益反而拖垮自身優(yōu)勢，最終導(dǎo)致企業(yè)整體資金匱乏。例如：巨人集團(tuán)。20世紀(jì)90年代巨人集團(tuán)在中國商界創(chuàng)造了一個奇跡，90年代我國電腦市場剛起步，巨人抓住這一有利時機，大力開發(fā)和經(jīng)營電腦，1994年實現(xiàn)利稅4700萬元，公司整體實力空前提高，1995年巨人腦黃金成功，在保健品方面異軍突起。但成立了六年至1996年下半年就陷入財務(wù)危機?？v觀其成敗歷程，巨人集團(tuán)財務(wù)投資籌資決策失誤，加上長短資金搭配使用不當(dāng)是導(dǎo)致其最終瓦解的主要原因。其一是投資房地產(chǎn)興建巨人大夏，并多次改動工程計劃造成資金枯竭；其二是當(dāng)時集團(tuán)經(jīng)營狀況良好，決策者認(rèn)為自己有能力解決資金困難，沒有和銀行建立密切關(guān)系，最后面臨危機時沒有得到銀行的支持。其三有限的資金用于新產(chǎn)品、新行業(yè)、巨人大廈等，顧此失彼，造成長短資金搭配不當(dāng)，最終爆發(fā)財務(wù)危機。

3.內(nèi)部控制失效

（1）控制環(huán)境失效。內(nèi)部控制環(huán)境往往是指一個企業(yè)的文化基礎(chǔ)?？刂骗h(huán)境失效，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部控制制度的實施及其實施的效果，并影響到其他控制要素發(fā)揮作用。其失效的主要表現(xiàn)為：企業(yè)相互之間產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊；組織結(jié)構(gòu)不完善，權(quán)責(zé)不明；人事政策不透明任人唯親；缺乏嚴(yán)密有效的企業(yè)制度；信息溝通渠道不暢，各項政令就難以實施。

（2）會計系統(tǒng)失效。內(nèi)部會計控制是企業(yè)非常重要的管理手段，會計系統(tǒng)失效主要表現(xiàn)于：對企業(yè)會計核算缺乏應(yīng)有的約束機制，會計信息失真；企業(yè)資金使用效率低下，損失浪費嚴(yán)重；會計監(jiān)督不力，影響企業(yè)財產(chǎn)物資的安全與完整；資金循環(huán)的各個環(huán)節(jié)缺乏應(yīng)有的約束機制和調(diào)控措施。

（3）控制程序失效?？刂瞥绦蚴菫榱舜_保管理決策得以執(zhí)行，保證企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)而建立的政策和程序，是針對風(fēng)險采取的必要措施?？刂瞥绦蚴У谋憩F(xiàn)主要有：企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動運行不暢，供、產(chǎn)、銷脫節(jié)；經(jīng)濟(jì)活動的授權(quán)、核準(zhǔn)、執(zhí)行、記錄和復(fù)核等環(huán)節(jié)不能按程序合理分工，職責(zé)不清；管理混亂，各種監(jiān)控系統(tǒng)形同虛設(shè)，信息反饋不暢。

（4）案例分析。三九集團(tuán)財務(wù)危機案例分析。從內(nèi)部控制角度分析其出現(xiàn)財務(wù)危機的原因：第一，三九集團(tuán)本是經(jīng)營中藥研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，但為了擴(kuò)大規(guī)模和效益，進(jìn)軍房地產(chǎn)、金融、汽車等領(lǐng)域，造成集團(tuán)管理斷檔和管理真空；第二，集團(tuán)內(nèi)部管理制度存在缺陷，集團(tuán)董事不重視財務(wù)管理，用人不當(dāng)，內(nèi)部監(jiān)控制度沒有落實好，集團(tuán)內(nèi)部信息不對稱，資金使用混亂，出現(xiàn)許多浪費和錯誤投資；第三，權(quán)力過于集中。自三九集團(tuán)創(chuàng)立以來，黨委書記、總裁、董事長、監(jiān)事會主席都集于一身，個人決策失誤直接就能導(dǎo)致企業(yè)的失敗。

三、財務(wù)危機的預(yù)控與對策

（一）外因?qū)Σ叻治觥?.注意行業(yè)環(huán)境的變化，提高企業(yè)適應(yīng)能力。面對行業(yè)環(huán)境的變化，企業(yè)一方面要關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融政策變化，及時調(diào)整企業(yè)負(fù)債比率，確保償付能力，適應(yīng)市場變化。另一方面要關(guān)注因市場格局、市場需求、供求關(guān)系等變化而使企業(yè)采購成本和市場投入增大，引起企業(yè)成本費用和資金需求增加，使財務(wù)成本上升而出現(xiàn)經(jīng)營虧損。企業(yè)應(yīng)對不斷變化的行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析，把握發(fā)展規(guī)律，制定應(yīng)變措施，提高對環(huán)境變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，以此降低因環(huán)境變化給企業(yè)帶來危機。

（二）內(nèi)因應(yīng)對策分析

1.建立財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)，加強對財務(wù)危機的預(yù)測與監(jiān)控。建立并不斷完善企業(yè)財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)。作為預(yù)警系統(tǒng)靈敏度越高，就越能有效地防范與解決問題，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險。財務(wù)報表是對過去財務(wù)管理活動結(jié)果的綜合反映，財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)是以財務(wù)會計信息為基礎(chǔ)的，對一些敏感性指標(biāo)進(jìn)行觀察記錄，實施實時監(jiān)控和預(yù)警。財務(wù)危機預(yù)警系統(tǒng)通過收集信息并分析比較，發(fā)現(xiàn)可能危害企業(yè)財務(wù)狀況的因素時，它能發(fā)出預(yù)警，讓管理者做到未雨綢繆、防患于未然；當(dāng)財務(wù)發(fā)生潛在的危機時，它能及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)狀況惡化的根源，使經(jīng)營者對癥下藥，制定有效的措施，防止，潛在的風(fēng)險變成現(xiàn)實損失。當(dāng)企業(yè)無法避免的爆發(fā)財務(wù)危機時，應(yīng)采取治理措施積極處理，轉(zhuǎn)危為安?？傊攧?wù)危機并不是無法治理，損失并不是無法挽回；財務(wù)危機是可防、可控和可解的。企業(yè)應(yīng)對危機有一個正確的認(rèn)識和科學(xué)的管理，學(xué)會在危機中尋求發(fā)展機遇，力求將危機危害降到最低限度。

2.建立健全企業(yè)內(nèi)部財務(wù)管理體制。無規(guī)矩不成方圓。要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益就要加強企業(yè)內(nèi)部管理，而財務(wù)管理又是企業(yè)管理的中心。因此，為減少財務(wù)風(fēng)險，避免發(fā)生財務(wù)危機，的關(guān)鍵因素是企業(yè)需要建立健全內(nèi)部財務(wù)管理體制，使其能夠駕馭財務(wù)管理工作全局，更好的地發(fā)揮財務(wù)運行機制的內(nèi)在功能。同時，在財務(wù)管理體制設(shè)計和構(gòu)建時，必須研究企業(yè)所處的內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境，構(gòu)建出科學(xué)、合理、符合企業(yè)經(jīng)營活動和理財活動、調(diào)節(jié)靈活的財務(wù)管理體制。如經(jīng)營活動比較單一的中小企業(yè)，應(yīng)采用集權(quán)模式；大型聯(lián)合集團(tuán)應(yīng)注意分權(quán)管理等，必須確保企業(yè)內(nèi)部各單位各部門以財務(wù)責(zé)任為中心，以責(zé)定權(quán)，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。建立健全內(nèi)部財務(wù)管理體制，首先是要提高對現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制及其必要性的認(rèn)識，內(nèi)部控制的基本結(jié)構(gòu)主要包括三個方面：一是控制環(huán)境，包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和相關(guān)的外部環(huán)境；二是會計系統(tǒng)，確保會計信息能得到真實、完整、及時、有效的披露；三是控制程序，制定的程序必須能得到有效的實施，明確實施過程各環(huán)節(jié)的責(zé)任。其次是明確內(nèi)部控制的目標(biāo)，包括經(jīng)營管理目標(biāo)、資產(chǎn)管理目標(biāo)、會計計量目標(biāo)、風(fēng)險控制目標(biāo)等。這些內(nèi)部控制要素能充分發(fā)揮他們應(yīng)有的作用，內(nèi)控體制在規(guī)避財務(wù)危機中將起到無可替代的作用。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

一、五個案例

(一)吉利與錳銅公司合作經(jīng)營

2006年12月20日，吉利與錳銅公司簽訂協(xié)議，成為吉利海外之路的償試。合作4年之后，其合作品牌倫敦出租車在中國的的銷售卻不盡如人意，在上海每月僅生產(chǎn)400臺，一半以上出口英國，上海每月銷售40到50輛。根據(jù)錳銅控股2009年財報，該公司全年虧損730萬英鎊，而2008年財年虧損1420萬英鎊。

(二)上汽并購韓國雙龍

2004年10月28日，上汽集團(tuán)收購韓國又龍汽車48.9%的股權(quán)，總收購金額為5億美元。根據(jù)上汽原有計劃，上汽可以借雙龍技術(shù)和研發(fā)優(yōu)勢加強自主品牌的研發(fā)，雙龍汽車可以借上汽在中國的資金、渠道優(yōu)勢進(jìn)入中國，雙方實現(xiàn)共盈。但以后的經(jīng)營并沒有按照初衷進(jìn)行。并購雙龍汽車后，一些深層次的因素，諸如人員整合、與雙龍工會的關(guān)系等方面出現(xiàn)了問題，加上上汽在整合國際資源等方面人才、經(jīng)驗的短缺，一度陷入危機，后聘有國際運作經(jīng)驗人士化解了危機，在2006年、2007年一度實現(xiàn)贏利。2008年后，由于國際金融危機沖擊，加上韓國國內(nèi)市場受政府政策影響等原因萎縮，歐美市場也受到嚴(yán)重沖擊，韓國雙龍現(xiàn)金流陷入嚴(yán)重危機，至2010年雙龍進(jìn)入破產(chǎn)程序，上汽并購雙龍案以失敗而告終。

(三)北汽收購薩博核心技術(shù)

北汽以2億美元價格購買了薩博3個整車平臺、2款發(fā)動機技術(shù)和2款變速箱技術(shù)等核心技術(shù)，可用于中高級轎車和SUV等車型。北汽的自主研發(fā)體系的建立時間將因此而大大縮短，整體研發(fā)技術(shù)管理體系也會更快更好的發(fā)展。

(四)吉利收購沃爾沃轎車

2010年3月28日，吉利與福特簽訂協(xié)議，以18億美元價格收購沃爾沃，成為中國目前最大的海外汽車并購案。吉利完成收購，總資金需要在180億元左右，如此龐大的資金，對吉利是個巨大的挑戰(zhàn)。目前吉利的年營業(yè)收入是140億元，贏利為12億元，積累如此大的資金，需要15年的時間。如此之大的資金流出，一旦吉利的資金鏈出現(xiàn)問題，后果將無法估量。橫亙在吉利面前的，還有4大挑戰(zhàn)：人才關(guān)、技術(shù)關(guān)、經(jīng)營關(guān)和品牌關(guān)。

(五)騰中收購悍馬案

2009年10月9日，通用汽車與中國民企四川騰中重工宣布，雙方就通用旗下悍馬車業(yè)務(wù)的出售簽署最終協(xié)議。騰中重工將收購?fù)ㄓ煤否R，騰中重工將為此次收購付出10億美元，其中收購悍馬品牌付出5.5億美元，其余4.5億美元用于在成都龍泉經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)新建悍馬生產(chǎn)線。 2010年2月24日，美國通用汽車公司在底特律宣布騰中重工無法完成對其旗下悍馬品牌汽車的收購，此項交易失敗。

二、案例分析

(一)出發(fā)點都是為了加強自主品牌開發(fā)，通過并購來提高自身技術(shù)、品牌優(yōu)勢。

(二)對國外品牌都表現(xiàn)出了不同程度的熱衷，有的相當(dāng)程度上達(dá)到了迷信的程度。

悍馬是個高能耗產(chǎn)品，不符合中國目前發(fā)展戰(zhàn)略，而國內(nèi)企業(yè)卻還熱衷于收購，說明國內(nèi)企業(yè)對海外品牌盲目追求。

(三)國內(nèi)企業(yè)在進(jìn)行海外汽車并購時，對社會環(huán)境沒有進(jìn)行深層次的分析，或者說是對當(dāng)前困難沒有引起足夠的重視，存在一并就靈的思想。

吉利參股經(jīng)營倫敦出租車，由于對市場缺乏有效分析，在理想化的狀態(tài)完成了參股經(jīng)營，致使未取得預(yù)想成果。雙龍并購后，一度經(jīng)營良好，由于和工會的沖突和金融危機等因素而失敗。

第7篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

摘 要 如今，以團(tuán)隊為主體的創(chuàng)業(yè)活動增多，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的相關(guān)研究也成為學(xué)者和企業(yè)競相關(guān)注的焦點。本文通過文獻(xiàn)法，在整合眾多學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，對一些高績效創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊激勵管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)業(yè) 團(tuán)隊 激勵管理

近年來，越來越多的創(chuàng)業(yè)以團(tuán)隊形式出現(xiàn)。風(fēng)險投資家約翰?多爾說：“當(dāng)今世界，有的是技術(shù)、創(chuàng)業(yè)者、資金和風(fēng)險資本，真正缺少的是優(yōu)秀的管理團(tuán)隊”。團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)被認(rèn)為可以降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險，學(xué)者們和創(chuàng)業(yè)者也在不斷研究創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理的有效性，提高團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)成功的幾率。

一、相關(guān)研究

對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的管理研究，也有不少學(xué)者涉獵，他們都從不同角度探討創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的有效性管理，希冀找出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)成功的因素和提高創(chuàng)業(yè)成功的機會。

買藝媛和熊嬋（2012）從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊認(rèn)知角度出發(fā)，結(jié)合交互記憶系統(tǒng)解釋了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部的認(rèn)知鎖定的形成，探索了形成認(rèn)知鎖定的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在面臨意外事件時的解決方式，為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)部合作提供了理論參考和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的決策提供了借鑒。[1]徐萬里等人（2013）從創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的能力、文化、制度三方面提出優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理的金三角模型，并提出只有將能力管理、文化管理、制度管理三者有機結(jié)合，均衡管理的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊才能在新信息時代取得成功。[2]楊?。?013）指出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理不同于工作團(tuán)隊管理，并強調(diào)對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊管理而言，重點在于結(jié)構(gòu)管理而不是過程管理，提出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的三維結(jié)構(gòu)，即從知識結(jié)構(gòu)、情感結(jié)構(gòu)和動機結(jié)構(gòu)三方面入手來實施結(jié)構(gòu)管理。[3]

二、案例及分析

以下將通過一個著名創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊激勵管理的案例進(jìn)行分析，找出這些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊激勵管理的優(yōu)缺點，以便繼承和改進(jìn)。

（一）品友互動創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊概述

北京品友互動信息技術(shù)有限公司，創(chuàng)立于2008年，是中國最大的廣告互聯(lián)技術(shù)公司，致力于打造中國人群定向數(shù)字廣告第一平臺，品友的組織架構(gòu)很扁平，最多只有三級。創(chuàng)立之初只有十來人，如今已發(fā)展到150人左右，并且研發(fā)人員占總員工的60%，3年下來，年收入平均增長300%。[4]2011年5月，品友互動完成A輪融資，融資金額為1000萬美金。2013年1月15日，品友互動完成B輪融資，融資金額為2000萬美金，將用于公司技術(shù)、產(chǎn)品的升級、市場開拓以及人才的引進(jìn)，這是中國RTB市場的首次千萬級別融資。品友互動自2012年3月推出具有實時競價功能的DSP，并對接了國內(nèi)所有主流交易平臺，每天參與競價曝光數(shù)達(dá)30億次。品友互動的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊核心成員有三人：黃曉南，現(xiàn)任品友互動CEO；沈?qū)W華，現(xiàn)任品友互動CTO；謝鵬，現(xiàn)為品友互動副總裁。他們?nèi)朔止艿念I(lǐng)域不同，卻都是海歸身份。他們利用身邊的資源和自身的能力，推動著品友互動快速向前發(fā)展。

（二）案例分析

品友互動創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，它能在新公司成立的前三年連續(xù)創(chuàng)營業(yè)收入達(dá)300%，取得如此快的發(fā)展，這與其實行的激勵管理是分不開的。在案例中可以看出它主要實行了以下幾種激勵方式：

1.股票激勵。將公司股份分一部分給員工，不僅可以留住人才，而且還能激勵員工更好地為公司工作，因為在給員工持股的時候，同時也賦予了員工相應(yīng)的責(zé)任。一般中國的創(chuàng)業(yè)公司，往往管理層才有股份，而品友實行的是全員持股，如果工作到一定年限，并且考核達(dá)到一定要求，前臺也可以分得股份。品友互動要求員工發(fā)揮承重墻的作用，同時也認(rèn)為應(yīng)該給予員工對等的鼓勵，提出在創(chuàng)業(yè)公司，全員持股對個人和公司都是有好處的。

2.精神激勵與物質(zhì)激勵并行。作為創(chuàng)業(yè)的企業(yè)，品友互動團(tuán)隊把精神激勵和物質(zhì)激勵看得同等重要，在待遇方面品友互動采用了全員持股計劃，在精神激勵方面品友如團(tuán)隊內(nèi)部每周都會有一次Demo Day，每個季度都會評出一個技術(shù)部門的創(chuàng)新獎，獲得這個獎項的員工將會獲得MVP的稱號，極大的保持和增強了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的內(nèi)在動力，極大的調(diào)動了員工的積極性和增加員工歸屬感。

3.職位與權(quán)力的激勵。作為品友互動創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的核心成員，曾在寶潔和麥肯錫任職的黃曉南，現(xiàn)為品友互動CEO；曾任美國行為定向數(shù)據(jù)公司Bluekai資深研發(fā)總監(jiān)，并在Google擔(dān)任過美國高級研究員的沈?qū)W華，現(xiàn)擔(dān)任品友互動CTO；在寶潔、聯(lián)邦快遞等大型跨國公司工作過的謝鵬，擔(dān)任品友互動副總裁?？梢?，在品友互動創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中，團(tuán)隊成員共享領(lǐng)導(dǎo)角色，在各自的領(lǐng)域相互配合，為共同的目標(biāo)奮斗。

從上述案例分析可知，品友互動的成功離不開創(chuàng)建品友互動團(tuán)隊的努力，離不開創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有效地管理，尤其是其與其他創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊不同的大膽的激勵管理。就品友互動創(chuàng)立初期，因金融危機，投資人突然撤資，如果沒有其高效的人力資源管理，其早就失敗了。

三、結(jié)語

隨著“創(chuàng)業(yè)風(fēng)”的襲來，團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)已經(jīng)成為一種趨勢，但新企業(yè)創(chuàng)辦過程中充滿不確定性，如投資人撤資，國家政策改變，金融危機影響等都會對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的穩(wěn)定性造成影響。團(tuán)隊激勵機制對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊要學(xué)會根據(jù)自身所處的創(chuàng)業(yè)階段，創(chuàng)業(yè)面臨的環(huán)境、人力資源特點等制定適宜的激勵機制，并在實踐過程中不斷完善。

參考文獻(xiàn)：

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第8篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)時代；公共關(guān)系；認(rèn)識

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.14.159

[中圖分類號]C912.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2016）14-0-01

1 公共關(guān)系的內(nèi)涵和特征

1807年，在美國總統(tǒng)托馬斯?杰斐遜的國會演說，首次出現(xiàn)了“公共關(guān)系”這個詞。但是學(xué)術(shù)界對公共關(guān)系的準(zhǔn)確定義意志存在著爭議，綜合學(xué)術(shù)界的主要觀點，可以把公共關(guān)系理解為某一組織為改善與社會公眾的關(guān)系，包括認(rèn)識、理解以及支持等層面，促進(jìn)銷售或者提升品牌知名度的一系列公共活動的總稱。從中可以看出，公共具有一定的目的性，是一種有意識的行為，體現(xiàn)的是一種社會關(guān)系。經(jīng)過對不同類的公共案例分析，可以得出公共關(guān)系管理的5個特征。

1.1 情感性

從公關(guān)關(guān)系的內(nèi)涵可以看出，公共關(guān)系具有一定的感彩，大多數(shù)情況下，公共關(guān)系管理的目的在于為公眾提供一個有利于自身的美好形象，很顯然，這樣的情感性是基于本組織的熱愛作出的。

1.2 雙向性

公關(guān)的目的在于實現(xiàn)與公眾的雙向了解，這種雙向性便于組織的自我完善，增加親和感，有利于提升品牌在公眾的形象。

1.3 廣泛性

這里的廣泛性，可以理解為以下幾個方面。①公共渠道的廣泛性，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，組織公關(guān)的手段越來越豐富，大大提高了公共關(guān)系管理的成功率。②受眾的廣泛性，網(wǎng)絡(luò)時代，人人都是公共的對象，這樣的受眾數(shù)量是非常龐大的，并且通過對受眾的精確分析，公共關(guān)系管理的有效性和精確度還會更高，公關(guān)的效果也就更好。

1.4 整體性

關(guān)系的價值在于讓公眾全方面的認(rèn)識本組織，整體性包含了本組織的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀已經(jīng)社會地位等。公眾了解得越徹底，品牌的認(rèn)知度也越高。

1.5 長期性

網(wǎng)絡(luò)時代，甚至網(wǎng)絡(luò)時代之前的公共關(guān)系，長期性特征也是很明顯的。要更有效的達(dá)到公關(guān)的目的，公關(guān)就需要持續(xù)性進(jìn)行。

2 網(wǎng)絡(luò)時代的公共關(guān)系管理案例分析

網(wǎng)絡(luò)時代的公共關(guān)系管理始終繞不開互聯(lián)網(wǎng)，據(jù)有關(guān)最新資料顯示，2015年我國的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%。其中還披露了一系列數(shù)據(jù)，截至2015年12月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，加上各大新媒體及社交平臺的火熱，如微博、微信、APP客戶端、論壇等，可以說這為公共關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)化提供了十分有利的外部條件。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，無論是傳統(tǒng)行業(yè)，還是新興行業(yè)，都需要學(xué)習(xí)公關(guān)，可以說，無論企業(yè)實力多么雄厚，影響力有多強，公關(guān)是一個公司發(fā)展的必備技能。如何利用危機公關(guān)，讓本組織“轉(zhuǎn)危為安”是一項技術(shù)，也是一門藝術(shù)。

2.1 “今日頭條”版權(quán)之爭

這是傳統(tǒng)媒體與新興媒體教科書式的一個經(jīng)典案例，相信有不少網(wǎng)民的手機上都有這款手機客戶端，受眾非常廣泛。2014年6月今日頭條剛拿到1億美元的投資，就陷入了版權(quán)之爭。其實對于普通用戶來講，只想看到自己的喜歡的內(nèi)容，才是安裝某個APP的初衷之一，這也正是今日頭條宣傳語：你關(guān)心的，才是頭條。很明顯他牢牢關(guān)注了用戶的需求點。同時這也是事件的導(dǎo)火索，廣州市交互式信息網(wǎng)絡(luò)有限公司，今日頭條侵犯其著作權(quán)，隨后越來越多的傳統(tǒng)媒體加入這場版權(quán)之爭。隨著事件的持續(xù)發(fā)酵，今日頭條開始了他的危機公關(guān)，先是一再強調(diào)其所采用的數(shù)據(jù)挖掘和機器學(xué)習(xí)等技術(shù)方式并未有侵權(quán)問題，緊接著，創(chuàng)始人主動示弱，承認(rèn)這種做法“有爭議”，并表示可以以傳統(tǒng)的版權(quán)購買形式與相關(guān)方合作。隨后，在一次演講中，創(chuàng)始人一句“我不是一個媒體人，我只是一個碼農(nóng)”博得了眾多同行、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)公司的同情，這種主動示弱的姿態(tài)為事件的和解提供了條件。最后，各方達(dá)成和解，今日頭條挺過這場風(fēng)波。無疑在這場危機公關(guān)中，示弱的姿態(tài)是此次公共成功的關(guān)鍵。

2.2 支付寶事件

2015年5月27日晚上18點左右，杭州等地用戶發(fā)現(xiàn)支付寶已無法正常使用支付轉(zhuǎn)賬功能，同時余額寶也出現(xiàn)問題無法顯示余額。一時間，眾多用戶擔(dān)心自己的資金安全，對支付寶的安全級別產(chǎn)生質(zhì)疑。但是支付寶方面隨后的一系列公關(guān)措施，顯示了老練的公關(guān)技術(shù)。事件短短半個小時，其在微博作出官方回應(yīng)，說明造成的原因以及處理措施，第一時間保證了用戶的資金安全，恢復(fù)了信息，隨后的幾條微博通報了事件的進(jìn)度?？v觀整個時間，業(yè)界都為阿里公關(guān)的專業(yè)性所折服，及時、專業(yè)、切中關(guān)鍵點，這是現(xiàn)實的公共課，值得每個企業(yè)學(xué)習(xí)。

3 結(jié) 語

公共關(guān)系并不抽象，我們每個人都生活在網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境里，時時刻刻都會經(jīng)歷公關(guān)帶來的影響，無論是上述互聯(lián)網(wǎng)公司的公共行為，還是人們經(jīng)常聽到的某品牌汽車的召回事件，都屬于公關(guān)行為，所以無論是新興行業(yè)還是傳統(tǒng)汽車業(yè)，任何行業(yè)都需要具備公關(guān)的這樣一種技能。在競爭日益激烈的今天，更是如此，無論是個人還是組織都會經(jīng)歷的“危機”，如何“化險為夷”，是非常值得人們研究的課題。

主要參考文獻(xiàn)

第9篇：企業(yè)危機管理案例分析范文

案例教學(xué)在管理學(xué)類課程中是一種重要的教學(xué)手段，對于實踐性強的物流類課程尤其必要。本文首先闡述了案例教學(xué)法在物流課程教學(xué)中的重要性，然后分析了傳統(tǒng)案例教學(xué)存在的問題，最后通過“頭腦風(fēng)暴法”和“情景模擬法”的新式案例教學(xué)法的實踐應(yīng)用研究，證明了新式案例教學(xué)法的實施對教學(xué)有較大輔助作用。

關(guān)鍵詞

頭腦風(fēng)暴法；情景模擬法；案例教學(xué)；實踐性

1引言

新式案例教學(xué)是一種模擬或再現(xiàn)真實的工作情景，讓學(xué)生自己投入該場景的情況下，培養(yǎng)學(xué)生利用已有的知識進(jìn)行分析、判斷和解決實際工作中的情況的事件，也可讓學(xué)生通過自己的思維或者通過與他人交流得到的他人的思維，開拓視野，促進(jìn)學(xué)生進(jìn)行知識和技能的應(yīng)用，提高解決問題的能力。物流是一門實踐性很強的學(xué)科，案例教學(xué)可以將抽象的物流知識情景再現(xiàn)，讓學(xué)生身臨其境，充分參與，對物流教學(xué)有很大的幫助。尤其在以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為目的的高職院校，案例教學(xué)法非常適合應(yīng)用于物流教學(xué)中。本篇論文就在物流教學(xué)中實施案例教學(xué)的重要性和應(yīng)用方法進(jìn)行了淺析探討。

2案例教學(xué)在物流教學(xué)中應(yīng)用的重要性

2.1高職院校培養(yǎng)人才的需要

高職院校以培養(yǎng)技能應(yīng)用型人才為目的，非常注重學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力。課程教學(xué)多注重實踐性，可以培養(yǎng)學(xué)生的思考能力、協(xié)作能力和對理論知識的應(yīng)用能力。各大課程的開設(shè)都應(yīng)以課程實踐性為指導(dǎo)目標(biāo)，對于管理類學(xué)科，實踐性的實施就應(yīng)以案例教學(xué)為主。學(xué)生在參與實踐的過程中，不僅鞏固了知識，同時提高了思考和解決問題的能力。

2.2增加學(xué)習(xí)動力，提升學(xué)生興趣

傳統(tǒng)的物流教學(xué)注重教師的講授，理論知識在傳授時顯得空洞枯燥，由于沒有一個實踐性平臺去應(yīng)用知識，知識傳授變得沒有目的性，很容易讓學(xué)生失去興趣。案例式教學(xué)相當(dāng)于任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)，讓案例去決定該講授的知識點，讓學(xué)生帶著目的去接受知識，更能增加學(xué)生學(xué)習(xí)動力。而案例式教學(xué)，讓學(xué)生參與到模擬真實情境中，體會到所學(xué)知識在真實案例中的應(yīng)用，也能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.3物流課程本身特點

物流課程是近些年隨著國家物流行業(yè)的發(fā)展而興起的一門學(xué)科，本身就來自于實踐。物流很多課程本就是一些實踐性很強的課程，比如“供應(yīng)鏈管理”“物流運輸管理”“倉儲管理”等課程都涉及了物流作業(yè)中的具體運作。學(xué)生對物流行業(yè)缺乏具體了解，若只是傳授理論知識，學(xué)生難以理解和想象物流行業(yè)的具體作業(yè)流程。案例式教學(xué)可以讓學(xué)生從中了解到真實的物流作業(yè)流程運作，從而起到幫助教學(xué)的作用。

2.4培養(yǎng)學(xué)生思維，提高解決問題的能力

案例式教學(xué)是一種任務(wù)驅(qū)動式教學(xué)，注重對學(xué)生思維的引導(dǎo)。學(xué)生在分析案例的過程中，除了對自己所學(xué)知識的套用，還需要搜集其他資料，以解決案例中遇到的問題。因此，學(xué)生在解決問題的過程中，會不斷思考，不斷查閱搜集資料。無形之中，鍛煉了學(xué)生搜集資料的能力，也打破了過去只能運用所學(xué)知識解決問題的思維的局限，形成了一種多方法解決問題的思維。在真實案例情境中的實踐，也讓學(xué)生增強了應(yīng)對能力。

3傳統(tǒng)案例式教學(xué)存在的問題

對于案例式教學(xué)，傳統(tǒng)案例式教學(xué)認(rèn)為案例教學(xué)就是將案例文字和案例問題通過PPT展示，讓學(xué)生做案例分析，然后讓學(xué)生通過課堂作業(yè)提交或者直接抽學(xué)生回答問題的方式來查看學(xué)生分析結(jié)果。此種教學(xué)方式存在如下的問題：

3.1易讓學(xué)生感到枯燥，喪失學(xué)習(xí)興趣

物流案例若通過純文字的PPT介紹容易讓人覺得枯燥。由于物流案例存在很多數(shù)字、術(shù)語，易給人造成煩雜感，也不便于讓人理解。對于枯燥文字的分析和理解，本就是職業(yè)學(xué)院的學(xué)生的一個難題，再加上要進(jìn)行問題的思考和分析，學(xué)生很容易喪失興趣，達(dá)不到讓學(xué)生參與分析案例的目的。

3.2提交作業(yè)和問答的考查方式使學(xué)生參與率低

傳統(tǒng)案例教學(xué)一般對學(xué)生案例分析的考查方式采取讓學(xué)生提交課堂作業(yè)或抽問的方式。提交課堂作業(yè)，導(dǎo)致一些學(xué)生不愿動腦，抄襲他人作業(yè)，對案例一無所知，作為一個作業(yè)任務(wù)來完成，達(dá)不到讓學(xué)生參與案例分析的目的。而對學(xué)生提問，讓學(xué)生回答問題的方式，因為是小概率抽樣調(diào)查，會讓大部分學(xué)生存在僥幸心理而不去做案例分析。抽問的方式也給學(xué)生一種不正式感，無法讓學(xué)生引起重視。

3.3知識實踐應(yīng)用力度低

傳統(tǒng)案例教學(xué)法知識的應(yīng)用力度低。文字性的案例往往顯得抽象，由于學(xué)生并未進(jìn)入社會企業(yè)中工作，對文字性的物流案例難以產(chǎn)生身臨其境的體會，因此很難將所學(xué)的理論知識與案例結(jié)合起來。在回答案例問題時，所答內(nèi)容無法抓住物流的理論知識點，通常答非所問，沒有專業(yè)性的案例分析感。

4新式案例教學(xué)法的應(yīng)用

新式案例教學(xué)法擯棄了傳統(tǒng)的PPT演示案例，學(xué)生通過思考回答案例問題或紙上作業(yè)提交的方式，而是通過讓每位同學(xué)參與到案例中，每位同學(xué)都進(jìn)行思考和分析，從而達(dá)到全員參與案例分析的目的。這里筆者以自己曾經(jīng)用過的新式案例教學(xué)法舉例。

4.1頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴也被稱為智力刺激法，是奠定現(xiàn)代創(chuàng)意研究的基礎(chǔ)，由美國奧斯本提出是一種集體訓(xùn)練創(chuàng)造能力的方法。它把一組成員組織在一起，使每個成員自由表達(dá)自己的想法，不怕他人諷刺，不怕批評和指責(zé)，發(fā)表自己看法的同時吸取他人意見，從而創(chuàng)造出更多的想法。這種方法集思廣益，集中團(tuán)隊智慧，能開發(fā)每個人的思維，鍛煉每個人的思考能力，而且也增加了參與者的主動責(zé)任感。運用頭腦風(fēng)暴法，主要是將課堂上的學(xué)生分小組討論分析案例問題，讓組內(nèi)每個人發(fā)表自己的意見，將小組的意見統(tǒng)一收集后，由組長歸納整理，作為小組的案例分析答案。然后由老師打分，每個小組的得分即每位同學(xué)的得分，并記入平時成績，作為期末考試成績參考。筆者曾經(jīng)在課堂上舉行過此類案例討論方法，取得良好效果。學(xué)生在面對案例分析時，不再是一副“事不關(guān)己”的態(tài)度，而是饒有興趣地參與到討論中，將自己思維最大限度地拓展，發(fā)表自己的觀點，在聽取他人意見后，還能對自己的思維有所啟迪。頭腦風(fēng)暴法既達(dá)到了讓學(xué)生全員參與案例分析，鞏固物流理論知識的目的，又能培養(yǎng)學(xué)生的思考分析能力。

4.2情景模擬法

情景模擬法是教師根據(jù)現(xiàn)有教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計一個案例場景，讓學(xué)生擔(dān)任案例中的不同角色，模擬真實事務(wù)的進(jìn)行，讓學(xué)生在高度模擬場景中獲得知識，提高教學(xué)能力。這種教學(xué)方法非常實用，注重興趣與實效，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的理論和實踐、優(yōu)質(zhì)教育和社會需求。更重要的是這種方法不受實驗室的限制，是一種經(jīng)濟(jì)實用的新案例教學(xué)實踐教學(xué)方法。筆者曾經(jīng)在“物流采購”這門課程中用到過情景模擬法。在學(xué)習(xí)物流采購談判時，設(shè)計幾個采購案例，讓學(xué)生分組進(jìn)行模擬采購談判，每個小組的得分即每位同學(xué)的得分，并記入平時成績，作為期末考試成績參考。全班分為8個小組，小組兩兩之間分為采購方和供貨方，采購方和供貨方進(jìn)行采購談判，以各自獲取最大利益為目的。每組的成員都有職務(wù)擔(dān)當(dāng)，每個人都有各自的任務(wù)，保證每個人都參與到采購談判中。模擬采購談判舉行得很成功，學(xué)生們興趣很濃，談判非常激烈。每位同學(xué)都踴躍發(fā)表了自己的意見和觀點，求勝心很強，最后在大家歡快的討亂中結(jié)束了采購談判。事后同學(xué)們都表示對這種情景模擬教學(xué)有很大興趣。而從每個小組寫的采購談判方案中，可以看出學(xué)生真正運用到了所學(xué)的知識去充分分析采購案例。

5結(jié)論

從本文筆者對案例教學(xué)法的實施情況看，案例教學(xué)法對物流知識的傳授有較大幫助，它將理論與實踐完美結(jié)合，既能讓學(xué)生增加學(xué)習(xí)興趣，也能達(dá)到傳授知識的目的，同時培養(yǎng)和鍛煉了學(xué)生的案例分析技能，對學(xué)生將來從事物流行業(yè)工作也起到了一些指導(dǎo)作用。學(xué)生在案例教學(xué)過程中，獲得了知識的積累和鞏固，鍛煉了自己的思考能力、問題分析能力，培養(yǎng)了自己的創(chuàng)造性思維。

作者：鐘琳 單位：四川托普信息技術(shù)職業(yè)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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