新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
在南京舉辦的蘇寧收購(gòu)紅孩子媒體通報(bào)會(huì)上，蘇寧宣布擬出資6600萬(wàn)美元或等值人民幣收購(gòu)紅孩子公司，承接“紅孩子”及“繽購(gòu)”兩個(gè)品牌和公司的資產(chǎn)及業(yè)務(wù)。這似乎意味著：電商整合的開(kāi)始。
激烈競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀下的電商行業(yè)出現(xiàn)并購(gòu)與整合是必然的現(xiàn)象，紅孩子不會(huì)是個(gè)案。不過(guò)通過(guò)這起整合，或還透露出更深層次的信息，純電商可能一統(tǒng)天下，也很可能成為電商進(jìn)化的犧牲品。
專注某個(gè)品類，主打細(xì)分市場(chǎng)，或找到更獨(dú)特的定位，一直是新生企業(yè)尋求破局的策略之一。成立于2004年的紅孩子以母嬰類產(chǎn)品起家，曾經(jīng)一度成為國(guó)內(nèi)母嬰類垂直領(lǐng)域的電商老大?？墒窃陔娚绦袠I(yè)價(jià)格戰(zhàn)迭起，資本市場(chǎng)步入寒冬的大背景之下，終是難逃被收購(gòu)的命運(yùn)。當(dāng)然，這不是失敗。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)也一樣符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中邊際成本遞減的規(guī)律，達(dá)到一定規(guī)模之后，其成本不會(huì)再因?yàn)橐?guī)模的擴(kuò)大而明顯上升，但是收益卻可以大幅增長(zhǎng)，所以也可以“贏者通吃”。此次蘇寧收購(gòu)紅孩子，不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，更大的整合者將繼續(xù)整合，馬太效應(yīng)會(huì)越來(lái)越明顯。
無(wú)論是否是垂直類電商，其實(shí)均已經(jīng)意識(shí)到危機(jī)，或正在經(jīng)歷同樣的挑戰(zhàn)。不僅是研究品類、進(jìn)行規(guī)模化運(yùn)營(yíng)，任何轉(zhuǎn)型的方向的得失，最終均取決于企業(yè)家的實(shí)力。
以紅孩子為例，去年，推出以化妝品、食品為主的女性網(wǎng)購(gòu)品牌“繽購(gòu)”也遵循了同樣的邏輯，不過(guò)這種轉(zhuǎn)型的難度之高，超出了人的預(yù)知。轉(zhuǎn)型過(guò)程中，紅孩子選擇了化妝品和食品等產(chǎn)品品類，對(duì)于積累了大量女性用戶的紅孩子來(lái)說(shuō)，這種品牌轉(zhuǎn)型的成本似乎更應(yīng)降低一些。
目前，平臺(tái)型電商如京東、當(dāng)當(dāng)?shù)雀右岁P(guān)注一些。以紅孩子之前的重點(diǎn)品類為例，早在2010年5月，京東商城就高調(diào)殺入母嬰市場(chǎng)。今年兩周年之際，劉強(qiáng)東對(duì)外透露稱，其母嬰頻道月度銷售額已破億，躍居行業(yè)老大。而京東的宿敵當(dāng)當(dāng)網(wǎng)去年也殺入了這塊市場(chǎng)，其CEO李國(guó)慶隨后也透露稱，當(dāng)當(dāng)?shù)哪笅腩惿唐吩落N量已超越紅孩子。
另一方面，即使是目前在垂直類領(lǐng)域做得風(fēng)生水起的企業(yè)，如好樂(lè)買，也在轉(zhuǎn)變策略，開(kāi)始多元化的運(yùn)營(yíng)。好樂(lè)買目前經(jīng)營(yíng)的品類已經(jīng)從鞋類擴(kuò)展到服裝和手提包等新的品類，意圖打造可以為消費(fèi)者提供一站式購(gòu)買穿戴用品的公司。
可以預(yù)計(jì)的是，在這個(gè)電商混戰(zhàn)的過(guò)程中，大多數(shù)電商的品牌會(huì)消失，象其它行業(yè)的發(fā)展歷史一樣。而少數(shù)成功的電商也將成為被總結(jié)的對(duì)象。
第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
如今，王高飛到底有沒(méi)有在公開(kāi)場(chǎng)合說(shuō)過(guò)這句話，已經(jīng)無(wú)法查實(shí)。不過(guò)，得益于產(chǎn)品中鋪天蓋地的廣告，這家公司過(guò)去一年來(lái)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)的確夠好。11月22日，微博的2016年第三季度財(cái)報(bào)顯示，總營(yíng)收較去年同期增長(zhǎng)49%，達(dá)到11.8億元人民幣，其中單季廣告收入首次超過(guò)10億元至10.45億元，同比增長(zhǎng)56%，微博的月度活躍用戶為2.97億，同比增加34%，而這已經(jīng)是微博連續(xù)第10個(gè)季度增長(zhǎng)超過(guò)30%。
此外在今年10月18日，微博市值首次達(dá)到113億美元，超越了它曾經(jīng)的模仿對(duì)象Twitter。
與此同時(shí)，微博與微信之間持續(xù)數(shù)年的競(jìng)爭(zhēng)也形成某種平衡，二者似乎都默認(rèn)了對(duì)方在所在領(lǐng)域的壟斷地位?！拔蚁嘈攀袌?chǎng)一定會(huì)容納兩款社交產(chǎn)品，一個(gè)是公開(kāi)的，一個(gè)是私密的。”近期在接受媒體采訪時(shí)，微博董事長(zhǎng)曹國(guó)偉回應(yīng)道。
為了換來(lái)這句結(jié)語(yǔ)，整個(gè)新浪集團(tuán)已經(jīng)對(duì)微博這家公司持續(xù)投入了7年，用一位新浪前員工的話來(lái)形容―“當(dāng)年的微博幾乎抽干了整個(gè)新浪門戶的資源”。而這個(gè)舉措，直至過(guò)去幾個(gè)季度才終于開(kāi)始收獲比較穩(wěn)定的商業(yè)回報(bào)。
與Facebook、Instagram、YouTube、Twitter這些美國(guó)社交媒體巨頭一樣，微博的商業(yè)變現(xiàn)還是靠廣告這一傳統(tǒng)模式。從財(cái)報(bào)上看，自2013年以來(lái)，微博廣告占總營(yíng)收的比例一直在擴(kuò)大，已經(jīng)由當(dāng)初的72%上漲到最近的89%。打開(kāi)現(xiàn)在的微博App，屏幕上沒(méi)有一處地方?jīng)]有賣過(guò)廣告―從App的開(kāi)屏頁(yè)到搜索欄，從話題欄到信息流，從短視頻的片頭到每一個(gè)可以塞進(jìn)橫幅廣告（banner）的縫隙……都已經(jīng)被微博悄悄加入了廣告。
作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最早一代產(chǎn)品品牌，新浪從當(dāng)年的門戶到社交，再到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，十五六年間數(shù)次轉(zhuǎn)型，見(jiàn)證了太多同行競(jìng)品從大紅大紫到黯然隱退，其自身則幾度沉浮，有賴于尋找到全新的多媒體化內(nèi)容形態(tài)以及穩(wěn)定的營(yíng)收模式，價(jià)值才終獲重估。這樣的坎坷歷程，在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)史上也堪稱“孤例”。
時(shí)間倒回至2012年，那時(shí)的微博不但沒(méi)有構(gòu)建出成型的營(yíng)收模式，它還面臨著一個(gè)關(guān)乎生死存亡的難題―如何繼續(xù)維持用戶增長(zhǎng)與活躍度。同年，微信的用戶數(shù)進(jìn)入爆發(fā)式增長(zhǎng)階段，只用了不到12個(gè)月便突破3億大關(guān)。沒(méi)有人可以無(wú)視這個(gè)數(shù)字，按照這個(gè)增速，微博用戶數(shù)被微信超越只是時(shí)間問(wèn)題。更關(guān)鍵的是，被搶走的不只是用戶，還有用戶的注意力，而這關(guān)系到一個(gè)社交媒體的價(jià)值。2012年第四季度，微博用戶平均使用時(shí)間首次出現(xiàn)下降，在財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上，曹國(guó)偉曾表示：“我們很清楚我們將不得不努力去將用戶的時(shí)間搶回來(lái)。”
2013年的春節(jié)長(zhǎng)假前，在一次新浪高管團(tuán)隊(duì)的例會(huì)上，時(shí)任新浪無(wú)線總經(jīng)理的王高飛對(duì)與會(huì)者出了一個(gè)填空題：“____________，所以你開(kāi)個(gè)微博吧。”
他解釋說(shuō)，大家可以把這句話看成一道假期作業(yè)，既然馬上要回家過(guò)年了，“我們應(yīng)該想想，如何說(shuō)服親友使用微博”。
然而一位微博的產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)就直接回答：“不知道，我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題無(wú)解，所以我回去根本就不會(huì)說(shuō)?！焙芏嗯c會(huì)同事都被這個(gè)講話直接的產(chǎn)品經(jīng)理給逗樂(lè)了，但其實(shí)也是苦笑。
“當(dāng)時(shí)確實(shí)不知道答案，對(duì)于在家鄉(xiāng)的人，你能說(shuō)因?yàn)樯厦嫘迈r事很多，熱點(diǎn)很多就用微博？也不對(duì)呀。”劉新征對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》回憶說(shuō)，他是微博前運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，現(xiàn)任秒拍高級(jí)副總裁，秒拍也被廣泛認(rèn)為是過(guò)去一年微博拉動(dòng)用戶活躍度的核心產(chǎn)品之一。
這是一個(gè)難題，而對(duì)此的解答關(guān)系到微博如何將產(chǎn)品推廣到三四線城市去，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，就是如何做用戶下沉。
微博早期靠“大V”引流，第一批入駐微博、掌握話語(yǔ)權(quán)的大V，是中國(guó)相對(duì)精英的一批用戶，如薛蠻子、李開(kāi)復(fù)等投資人，任志強(qiáng)、潘石屹這樣的產(chǎn)業(yè)大亨，以及姚晨、徐靜蕾等演藝明星。然而遠(yuǎn)在三四線城市生活的老百姓，既不關(guān)心李開(kāi)復(fù)的創(chuàng)業(yè)雞湯，也不在意任志強(qiáng)怎樣炮轟政府政策，微博上濃厚的精英氛圍對(duì)他們沒(méi)有絲毫的吸引力，自己的微信朋友圈都比微博好看。
如果微博想要吸引并留住這些用戶，那就必須提供這些用戶想要的內(nèi)容，王高飛當(dāng)時(shí)拋出的問(wèn)題，在之后的一年逐步得到解答―從2013年開(kāi)始，微博一方面以興趣分類做垂直化運(yùn)營(yíng)，另一方面扶持相應(yīng)垂直領(lǐng)域的中小V，激發(fā)他們生產(chǎn)內(nèi)容的熱情。
“遇到親戚剛剛懷孕，你可以說(shuō)微博上有很多北京的婦產(chǎn)科專家天天講健康知識(shí)，所以開(kāi)個(gè)微博吧；或者某個(gè)老朋友正在學(xué)習(xí)健身，可以告訴他微博上有很多個(gè)健身教練，所以開(kāi)個(gè)微博吧……”在劉新征看來(lái)，微博后期變得不再只是一個(gè)輿論場(chǎng)，這個(gè)過(guò)程中，微博的用戶增長(zhǎng)問(wèn)題得到了場(chǎng)景化的解答。
80后人氣作家馬伯庸就是微博垂直興趣領(lǐng)域文學(xué)類的網(wǎng)絡(luò)紅人之一。他2010年注冊(cè)微博，并非第一批官方受邀大V，但是靠自己不斷運(yùn)營(yíng)內(nèi)容在微博脫穎而出，至今已經(jīng)積累了近340萬(wàn)粉絲，每條微博平均都有200多條的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，王高飛有時(shí)也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論其微博，與之互動(dòng)。 >> 今年10月18日，微博市值首次達(dá)到113億美元，超越了它曾經(jīng)的模仿對(duì)象Twitter。
不像如今，嬉笑怒罵、家長(zhǎng)里短皆成文章，當(dāng)初剛使用微博時(shí)，馬伯庸也會(huì)斟字酌句，“每次發(fā)都會(huì)想，要不要發(fā)，怎么發(fā)，怎么在140個(gè)字的限制內(nèi)寫 完”。
馬伯庸告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，在他的記憶中，前50萬(wàn)的粉絲積累主要是靠發(fā)表長(zhǎng)微博，當(dāng)時(shí)他在微博上連載自己的小說(shuō)作品，每發(fā)一段，都會(huì)漲不少粉絲。當(dāng)粉絲達(dá)到50萬(wàn)后，他便將新增粉絲數(shù)的提醒給關(guān)閉了，理由是超過(guò)50萬(wàn)后，水粉開(kāi)始大量增加，“很多水粉并不了解我，莫名其妙的人變多了，給我?guī)?lái)的成就感和愉悅就變得很少了”。
馬伯庸所說(shuō)的“水粉”，其實(shí)反映了微博在垂直領(lǐng)域扶持中小V過(guò)程中所做的“努力”。
當(dāng)新用戶注冊(cè)微博時(shí)，用戶必須要選擇自己感興趣的領(lǐng)域，做好選擇后，微博會(huì)強(qiáng)制讓用戶關(guān)注該領(lǐng)域排名前20的大號(hào)；此外，當(dāng)微博判斷用戶對(duì)某一方面有興趣后，也會(huì)在該用戶的信息流中向其推送該領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)紅人。
水粉在微博早已經(jīng)成為一個(gè)“羅生門”式的話題。微博官方也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在高調(diào)打擊“水粉”。比如最近，當(dāng)外界紛紛恭喜廣告主都將預(yù)算轉(zhuǎn)向微博時(shí)，王高飛還在發(fā)微博抱怨，“（廣告主出錢）刷粉刷評(píng)論的倒是多了不少，好幾個(gè)項(xiàng)目都停下來(lái)對(duì)付刷粉刷評(píng)論的了”。
然而商業(yè)就是這樣，作為社交媒體，微博需要用“粉絲量”這樣一種量化指標(biāo)，與廣告投放形成對(duì)應(yīng)關(guān) 系。
盡管很多一二線城市的老用戶因熟人社交場(chǎng)景多轉(zhuǎn)移至微信，登錄微博的頻率越來(lái)越低，經(jīng)過(guò)兩三年的耕耘，微博的垂直化和本地化策略，卻為其換來(lái)新一批低線城市用戶的追捧，一份微博官方在11月的數(shù)據(jù)顯示，2016年已經(jīng)有45個(gè)垂直領(lǐng)域月度閱讀量超過(guò)10億，其中18個(gè)領(lǐng)域更是超過(guò)了100億，平均下來(lái)，每名微博用戶每天要閱讀20多條內(nèi)容，微博的媒體屬性并沒(méi)有衰退。
“不敢否認(rèn)我們?cè)?jīng)低谷過(guò)，現(xiàn)在是二次崛起?！痹谛吕藘?nèi)部，微博當(dāng)下贏得的用戶熱度被視為是一種“二次崛起”，多位在職或者已經(jīng)離職的新浪老員工接受采訪時(shí)，談及此處，都充滿感慨。
“沒(méi)想到，真的沒(méi)想到……”2010年加入微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的楊杰，在2015年年初離職去了另外一家互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司。她對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》表示，微博在2015年后發(fā)生的巨大變化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出自己的預(yù)計(jì)。
2013年4月，阿里巴巴集團(tuán)宣布以5.86億美元投資新浪微博，投股比例占總股本的18%。在楊杰和很多同事的眼中，這是微博歷史上一次重要的節(jié)點(diǎn)性事件，同時(shí)也是很長(zhǎng)一段痛苦回憶的起點(diǎn)。
“微博確實(shí)是因?yàn)橐恢辈挥艜?huì)走到這一步，但阿里巴巴的投資像是把微博變成了淘寶的另一個(gè)營(yíng)銷渠道，我們很長(zhǎng)時(shí)間都活在阿里的影子下面，”楊杰回憶說(shuō)，自己和很多同事當(dāng)時(shí)很討厭那種一打開(kāi)微博，滿屏幕都是淘寶的廣告的感覺(jué)，“掙錢也像是跟自己的產(chǎn)品沒(méi)關(guān)系，是來(lái)自阿里巴巴的施舍?！?微博凈營(yíng)收及廣告收入占比變化
顯然，阿里巴巴帶來(lái)的不只是資金，還有從業(yè)務(wù)上將微博納入阿里巴巴體系的野心。
2012年馬云與新浪首次談判時(shí)，提出的要約便是全盤收購(gòu)微博，但遭到新浪董事長(zhǎng)曹國(guó)偉的強(qiáng)烈反對(duì)。馬云第一次妥協(xié)后，阿里巴巴將投資要約由收購(gòu)改為控股。不久后，阿里巴巴又做了第二次讓步，同意改為對(duì)微博只做戰(zhàn)略投資。
微博2014年上市后，阿里巴巴繼續(xù)增持微博股票，以4.49億美元將其在微博的持股比例進(jìn)一步提高至30%。一時(shí)之間，新浪甚至被圈里人戲稱為“阿里浪”。
而此后3年，曹國(guó)偉一直設(shè)法想要從商業(yè)模式上實(shí)現(xiàn)“去阿里化”，微博團(tuán)隊(duì)在這個(gè)對(duì)外不能言說(shuō)的目標(biāo)之下，獲得了前所未有的向心力。
雖然雙方建立了聯(lián)合團(tuán)隊(duì)對(duì)接數(shù)據(jù)，還在北京、杭州辦公室互派常駐人員，但是阿里巴巴和微博的賬戶并沒(méi)有強(qiáng)制合并，微博對(duì)網(wǎng)紅自媒體的運(yùn)營(yíng)也獨(dú)立于淘寶體系外。如今，旁觀優(yōu)酷土豆被阿里巴巴全面收購(gòu)后，創(chuàng)始人古永鏘從管理層卸任的結(jié)局，微博內(nèi)部既為之唏噓，同時(shí)慶幸于自己對(duì)于獨(dú)立性的堅(jiān)持。
當(dāng)然，阿里巴巴的戰(zhàn)略投資一度也挽救了當(dāng)時(shí)現(xiàn)金流緊張的微博。2013年第四季度微博首次盈利時(shí)，阿里巴巴為微博帶來(lái)的營(yíng)收為2850萬(wàn)美元，占到總營(yíng)收的40%。此后這個(gè)比例一直在縮小，從2015年年初的35.8%一直下降到最新一個(gè)季度的5.3%。
“其實(shí)在2012年、2013年，那時(shí)是微博上的段子手們最賺錢的時(shí)候，反而是微博，可以說(shuō)是最后一個(gè)知道段子手到底是怎么掙錢的。”杜瑋對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》回憶道，她曾經(jīng)在微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)工作過(guò)，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)做了一款圖片社交應(yīng)用。
據(jù)杜瑋回憶，當(dāng)時(shí)微博的主要精力還是放在產(chǎn)品上，沒(méi)有過(guò)多關(guān)注商業(yè)化的事情，直到2012年，微博還沒(méi)有獨(dú)立的廣告銷售團(tuán)隊(duì)，所有廣告都是由新浪網(wǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)，“因?yàn)樾吕耸且粋€(gè)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體，所以大家馬上能想到的微博廣告形式，最早也主要是一些banner，對(duì)于新媒體互動(dòng)廣告這一塊都不太了解?！?/p>
曾經(jīng)是新浪樂(lè)居總編室高級(jí)微博編輯的黎哲宏告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，自己差不多是第一個(gè)嘗到話題廣告甜頭的人。他現(xiàn)在外企負(fù)責(zé)社交媒體運(yùn)營(yíng)，并擔(dān)任公關(guān)經(jīng)理。
2013年，微博話題還屬于其內(nèi)部的一種免費(fèi)運(yùn)營(yíng)資源，正好那段時(shí)間中國(guó)房?jī)r(jià)飛漲，黎哲宏想到可以發(fā)起一個(gè)關(guān)于“房?jī)r(jià)為什么高”的微博話題，并在后面附上一個(gè)房貸計(jì)算器的小工具，而這個(gè)工具其實(shí)內(nèi)置在樂(lè)居App里，對(duì)這個(gè)話題感興趣又想使用工具的人，很有可能會(huì)選擇跳轉(zhuǎn)下載樂(lè)居App。
為了炒熱話題，黎哲宏和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)動(dòng)各種資源，說(shuō)服任志強(qiáng)、潘石屹等房產(chǎn)大亨就該話題發(fā)表觀點(diǎn)，同時(shí)聯(lián)合樂(lè)居旗下的微博賬號(hào)一起轉(zhuǎn)發(fā)推廣，最終獲得總計(jì)5000多條原創(chuàng)和轉(zhuǎn)發(fā)，以及上萬(wàn)條評(píng)論，從而受到微博管理層的關(guān)注。黎哲宏至今還記得，當(dāng)時(shí)在微博高層的來(lái)往郵件中，有人提出來(lái)“樂(lè)居的這個(gè)話題，可以做為微博商業(yè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)范本”。
3年以后的今天，話題已經(jīng)成為微博最重要的變現(xiàn)渠道之一。尚揚(yáng)媒介的社會(huì)化媒體營(yíng)銷總監(jiān)馬文俊告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，熱門話題這個(gè)廣告位置的價(jià)格，幾年來(lái)始終在漲，比如使用一次“五輪播”的價(jià)格，已經(jīng)從最初的20萬(wàn)元/天漲到現(xiàn)在的46萬(wàn)元/天。
此外，過(guò)去微博還會(huì)把一些話題直接賣給公司，但現(xiàn)在所有話題幾乎都已經(jīng)收回由微博自己運(yùn)營(yíng)。例如，在奧運(yùn)會(huì)的百米賽跑決賽當(dāng)天，可以預(yù)計(jì)到#百米飛人#一定會(huì)成為熱門話題，于是微博運(yùn)營(yíng)人員會(huì)提前和潛在與此相關(guān)的品牌廣告主聯(lián)系，商議付費(fèi)營(yíng)銷合作。
如果說(shuō)以前微博是用30萬(wàn)元把話題賣給某個(gè)公司，而這個(gè)公司再花70萬(wàn)元，另外找第三方服務(wù)公司把話題炒熱，那么現(xiàn)在的模式下，則是微博直接把一個(gè)話題賣到70萬(wàn)元，并確保該話題一定會(huì)火。
“如果這兩種讓我做選擇，我肯定會(huì)選擇后一種?！币晃晃⒉┑钠放茝V告主對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。
在淘寶經(jīng)營(yíng)一家三皇冠網(wǎng)紅女裝店鋪的趙齊告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，自己淘寶站外的營(yíng)銷渠道主要就是微博，但目前微博作為電商外部營(yíng)銷手段的成本正在變得越來(lái)越高。他會(huì)把各種新品的拍攝寫真放在微博賬號(hào)上做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，早先很快便積累了二十多萬(wàn)粉絲，每件衣服的照片旁邊會(huì)附上淘寶店的購(gòu)物鏈接，微博對(duì)店鋪的導(dǎo)流效果很不錯(cuò)，而且完全免費(fèi)。
然而從2015年開(kāi)始，微博就開(kāi)始有意掐斷這種免費(fèi)的導(dǎo)流。起初，趙齊只是突然接到很多陌生人來(lái)電和微博私信，對(duì)方都聲稱是微博員工，可以幫他的微博賬號(hào)進(jìn)一步做推廣宣傳，“他們自稱有些成功的微博號(hào)就是他們運(yùn)營(yíng)的，但這些人的微博ID并沒(méi)有微博認(rèn)證。”沒(méi)過(guò)多久，又有一些網(wǎng)紅公司找上門來(lái)，目的和前者一樣，也是談推廣合作。和同行打一聽(tīng)，趙齊才終于明白，微博是打算向這些淘寶店鋪的官微收錢了。 新浪微博App廣告位一覽
微博向這些網(wǎng)店官微所收的錢，被稱作掛靠費(fèi)，按每年淘寶店鋪年?duì)I業(yè)額的4%來(lái)收取，而這還是“折扣價(jià)”。如果店鋪拒絕付費(fèi)合作，其官微就會(huì)被降權(quán)。
“微博自己肯定不會(huì)承認(rèn)（降權(quán)）的。這就像社會(huì)上的實(shí)習(xí)生和臨時(shí)工，不出問(wèn)題時(shí)他們確實(shí)是真的，可一旦出了問(wèn)題，他們就都變成假的、不存在的?！壁w齊對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說(shuō)。
“降權(quán)”一說(shuō)，其實(shí)是微博用戶給微博實(shí)施的隱性制裁歸納的一個(gè)運(yùn)營(yíng)詞匯，在微博公開(kāi)的用戶使用說(shuō)明中，并無(wú)相關(guān)文字規(guī)定，它是指微博管理員降低某個(gè)微博主在微博站內(nèi)的活動(dòng)權(quán)限，比如減少內(nèi)容在其粉絲微博客戶端顯示的頻次。
因?yàn)榻禉?quán)是隱性的，很多時(shí)候用戶只能憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)來(lái)判斷。比如趙齊找到的“證據(jù)”是，自己的微博目前已經(jīng)接近30萬(wàn)粉絲，但不做付費(fèi)推廣的情況下，每條微博的閱讀數(shù)卻只有幾百，他覺(jué)得這個(gè)比例明顯不合邏輯。
除了掛靠費(fèi)，微博發(fā)明的另一個(gè)付費(fèi)推廣工具，叫粉絲通。按官方的解釋，它會(huì)把企業(yè)信息廣泛而精準(zhǔn)地投放給目標(biāo)人群―粉絲和潛在粉絲的一種營(yíng)銷產(chǎn)品，通過(guò)粉絲通的內(nèi)容也可以被轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和收藏。粉絲基礎(chǔ)越大，通過(guò)粉絲通發(fā)送一條微博的收費(fèi)就越高。
趙齊用過(guò)幾次粉絲通，每條的價(jià)格在5000元左右。后來(lái)，因?yàn)榫芙^參與微博的付費(fèi)推廣服務(wù)，趙齊網(wǎng)店的微博活躍度和導(dǎo)流能力一落千丈。“2015年的五一節(jié)，有5萬(wàn)人在逛我們的店鋪，今年同期來(lái)店鋪的用戶數(shù)只有1萬(wàn)人，”趙齊說(shuō)道，和他一樣想依靠微博做推廣的淘寶賣家前后大約有幾十萬(wàn)家，“比我稍晚一點(diǎn)入行的很多朋友，因?yàn)闆](méi)能趕上微博最初的免費(fèi)紅利期，現(xiàn)在基本都倒閉了”。
被降權(quán)的，還不只是趙齊這些中小商戶官微，一些明星大V也因?yàn)榕c平臺(tái)之間的廣告糾紛而不同程度經(jīng)歷過(guò)類似的降權(quán)處罰。
馬伯庸告訴《第一財(cái)經(jīng)周刊》，大V如果想在自己的微博賬號(hào)上商業(yè)有償信息，需要注冊(cè)一個(gè)叫“微任務(wù)”的工具。馬伯庸很少在自己的微博上做有償廣告，但有時(shí)候也會(huì)出于友情幫朋友轉(zhuǎn)發(fā)廣告，一旦他轉(zhuǎn)發(fā)帶有廣告鏈接的微博，時(shí)不時(shí)就會(huì)觸發(fā)微博的降權(quán)機(jī)制，具體表現(xiàn)就是隨后會(huì)有一段時(shí)間，馬伯庸轉(zhuǎn)發(fā)的這條來(lái)自朋友的廣告微博，粉絲們其實(shí)查看不到，只有他自己能看到。
微博廣告收入在2016年迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)并非偶然。一方面，前些年布局的一些商業(yè)化產(chǎn)品開(kāi)始逐步發(fā)揮效果。與此同時(shí)，廣告主對(duì)于網(wǎng)絡(luò)廣告投放的態(tài)度也恰好在2015年出現(xiàn)了一個(gè)轉(zhuǎn)折升級(jí)。
另一方面，微博在2015年迅速扶植了社交媒體目前兩個(gè)最具人氣的產(chǎn)品形式―短視頻和直播，也為基于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的流量增長(zhǎng)和廣告模式拓展打下基礎(chǔ)。
楊杰曾經(jīng)在兩年前對(duì)于曹國(guó)偉等多位微博高管入股“秒拍”、并在微博平臺(tái)舉全站之力扶持該產(chǎn)品感到非常失望，那時(shí)的她，覺(jué)得這是管理層集體利益出逃的表現(xiàn)。
但現(xiàn)在，楊杰的想法已經(jīng)徹底改變，她對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》總結(jié)說(shuō)，事實(shí)證明，力挺秒拍是微博近兩年來(lái)在產(chǎn)品策略上最為明智的選擇，其意義可以說(shuō)是繼引資阿里之后，微博發(fā)展歷史上又一重要的節(jié)點(diǎn)性事件。
在11月末最新一季財(cái)報(bào)的相關(guān)新聞通稿中，微博官方表示，用戶增長(zhǎng)方式多元化、信息流產(chǎn)品優(yōu)化以及多媒體產(chǎn)品完善，成為微博用戶持續(xù)增長(zhǎng)的推動(dòng)力，而隨著內(nèi)容生產(chǎn)向KOL、社交、視頻和移動(dòng)化等方向發(fā)展，獨(dú)家內(nèi)容將使微博更高效地獲取和激活用戶。
也是在2015年年初，在商業(yè)化方面一直行事低調(diào)的微信，也首次在朋友圈推出了第一條展示廣告。同時(shí)，微博的廣告收入也進(jìn)入加速增長(zhǎng)期，一場(chǎng)兩個(gè)移動(dòng)社交巨頭間的戰(zhàn)役似乎將要打響。
然而接近兩年過(guò)去，預(yù)想中的龍爭(zhēng)虎斗并沒(méi)有出現(xiàn)，微博與微信的廣告銷售方式也越來(lái)越?jīng)芪挤置鳌Ｎ⑿诺膹V告絕大多數(shù)是品牌廣告，而且對(duì)于品牌本身的調(diào)性有很嚴(yán)格的要求，據(jù)說(shuō)前幾批登上朋友圈的廣告主，全部是經(jīng)過(guò)張小龍同意，但微博在廣告主的選擇上就非常接地氣，無(wú)所不包。
杜瑋回憶說(shuō)，自己在新創(chuàng)業(yè)的公司有一次以廣告主的身份參加微博的廣告銷售推介會(huì)，活動(dòng)的地點(diǎn)倒是挺高大上，選在北京的凱賓斯基酒店，杜瑋本以為會(huì)遇到許多互聯(lián)網(wǎng)同行，等去了現(xiàn)場(chǎng)才吃驚地發(fā)現(xiàn)“周圍竟然全是些開(kāi)發(fā)廊、搞影樓、賣水果的，自己倒像在參加一場(chǎng)‘非主流’的聚會(huì)”。
2012年微博挖來(lái)聯(lián)想大中華區(qū)商用臺(tái)式營(yíng)銷總經(jīng)理馬負(fù)責(zé)面向中小企業(yè)客戶的拓展。馬幾乎將聯(lián)想的整個(gè)銷售管理體系都移植到微博，例如如何對(duì)銷售分區(qū)，如何確定提成比例，業(yè)務(wù)員如何去設(shè)置等，據(jù)說(shuō)他現(xiàn)在還會(huì)偶爾親自出去跑客戶。
促使微博在商業(yè)化歷程中如此接地氣的原因還有很多，但最根本的一點(diǎn)，還是來(lái)自于資本市場(chǎng)的壓力，相比于騰訊，從微博倒推至新浪，其家底的確都不算富 裕。
也有一種猜測(cè)，認(rèn)為王高飛那張“加點(diǎn)廣告怎么了”的表情圖，其作者來(lái)自微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部。這支團(tuán)隊(duì)已體驗(yàn)過(guò)搭乘“從萬(wàn)眾矚目迅速跌落人氣谷底、置之死地而后生”的業(yè)績(jī)過(guò)山車是一種什么樣的滋味。接下來(lái)，他們將面臨一個(gè)更深層次的問(wèn)題―微博大冒進(jìn)式的商業(yè)化歷程，是否已經(jīng)在無(wú)形中損害了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)以及它潛在的商業(yè)價(jià)值？
目前用戶對(duì)于微博產(chǎn)品層面最不能理解的，是其信息流的呈現(xiàn)方式。最早，微博的信息流是按時(shí)間來(lái)排序，用戶甚至習(xí)慣于將信息流稱為“時(shí)間線”，但2012年6月后，微博以“提高閱讀效率”為由，對(duì)信息流做了“智能排序”，但用戶對(duì)此并不買賬，認(rèn)為想看的信息找不到，不想看的信息卻出現(xiàn)了，而同年9月，微博針對(duì)信息流的推送式廣告也正式上線。
此后微博又不斷升級(jí)針對(duì)信息流智能排序的算法。早先用戶還能在按時(shí)間排序和智能排序之間自由選擇，但后來(lái)這一權(quán)限被徹底取消。馬伯庸記得，明顯感覺(jué)到信息流的排序變化是在今年年初，App首頁(yè)的信息流“時(shí)間線變亂了”。談到這種信息的時(shí)間錯(cuò)亂感，他舉了一個(gè)典型的例子是前段時(shí)間看美國(guó)大選日的直播報(bào)道，“微博上一會(huì)說(shuō)特朗普領(lǐng)先，刷新后再看，智能排序會(huì)推送一條舊消息，說(shuō)特朗普落后”。
在今年10月下旬舉行的第二屆“V影響力”峰會(huì)上，微博曾對(duì)外透露了一些新的付費(fèi)想法，比如向直播內(nèi)容的用戶收費(fèi)，又或者對(duì)一些內(nèi)容實(shí)行了付費(fèi)訂閱模式。然而很快，有關(guān)用戶體驗(yàn)的擔(dān)憂就在財(cái)報(bào)分析師會(huì)議上有所反饋?！澳銈儠?huì)不會(huì)擔(dān)心用戶將對(duì)此產(chǎn)生反感？”來(lái)自花旗銀行的分析師對(duì)管理層提問(wèn)道。
第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
那么，企業(yè)年度工作計(jì)劃該如何制定呢？在計(jì)劃制定的過(guò)程中要注意哪些問(wèn)題？該計(jì)劃是粗放式的，還是要精確到年月日？
要制作一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容充實(shí)、外觀漂亮的企業(yè)年度計(jì)劃書，還真存在不少的技，需要花費(fèi)一些心思。
年度計(jì)劃所包含的內(nèi)容
工作計(jì)劃是包羅萬(wàn)象的，不同的人、不同的部門、不同的職別，他的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)會(huì)不盡相同，那么所作的工作計(jì)劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷售部門，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說(shuō)話，銷售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個(gè)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時(shí)對(duì)渠道開(kāi)發(fā)和終端網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上也需要數(shù)字說(shuō)話。而市場(chǎng)和品牌部門則相對(duì)更感性一些，會(huì)以描述性的語(yǔ)言為主，數(shù)據(jù)則作為輔支撐，在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，更多地體現(xiàn)在花多少錢，如何花錢上。人力資源部門則落腳在績(jī)效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃年度工作計(jì)劃。
歸納起來(lái)，一份完整的年度工作計(jì)劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：
首先，要對(duì)整體市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，并給出專業(yè)的判斷。這里的市場(chǎng)環(huán)境包含宏觀的所在國(guó)或區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)，法律法規(guī)的出臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)的行為及政府監(jiān)管力度等對(duì)所從事行業(yè)的正負(fù)面影響；所在行業(yè)整體市場(chǎng)情況分析及其走勢(shì)判斷，比如說(shuō)辦公家具行業(yè)走勢(shì)、工程客戶和終端消費(fèi)者對(duì)辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等；行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，以及重要行為活動(dòng)及該活動(dòng)對(duì)本企業(yè)的影響分析等。通過(guò)此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來(lái)（下一年度）的行業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)。
其次，對(duì)企業(yè)（部門）自身經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的盤整，并列出可能存在的問(wèn)題，為下一步具體計(jì)劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)（部門）是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面去總結(jié)和評(píng)定，比如外部資源和外協(xié)機(jī)構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門間的協(xié)同性、對(duì)所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了年度任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷售額、市場(chǎng)占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的年度推進(jìn)情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開(kāi)況，客戶和消費(fèi)者的滿意度情況，品牌塑造之知名度、美譽(yù)度、滿意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷活動(dòng)推廣率、員工配置率、費(fèi)用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)，往往會(huì)委托第三方市調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。
第三，具體新年度工作計(jì)劃。如果說(shuō)上文兩個(gè)環(huán)節(jié)是簡(jiǎn)要的分析和總括，以使年度報(bào)告更系統(tǒng)和全面，能夠使報(bào)告的撰寫者和閱讀者有一個(gè)整體把握的話，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個(gè)靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個(gè)年度工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行修正、豐富和完善。
在編制年度工作計(jì)劃的時(shí)候，首先需要引進(jìn)SWOT分析模型（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，第一個(gè)字母縮寫），進(jìn)一步給企業(yè)或部門定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)和威脅點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。
接下來(lái)就是給自己設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)往往以理性可考評(píng)的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如年度銷售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場(chǎng)占有指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)指標(biāo)、大客戶銷售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與行業(yè)走勢(shì)結(jié)合起來(lái)，參照近兩年的公司運(yùn)營(yíng)狀況，以及下一年度公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過(guò)高也不能過(guò)低，過(guò)高達(dá)不成沒(méi)有意義，過(guò)低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來(lái)才能夠摸得到。
設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營(yíng)策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項(xiàng)目標(biāo)，通過(guò)什么樣的方式和手段去達(dá)成的問(wèn)題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者是否需要進(jìn)一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級(jí)換代是否有一個(gè)完備的策略思想去支撐。重點(diǎn)市場(chǎng)與非重點(diǎn)市場(chǎng)如何劃定及政策傾斜和扶持。針對(duì)產(chǎn)品的行業(yè)銷售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對(duì)和調(diào)整。年度是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動(dòng)，這樣的公關(guān)活動(dòng)如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個(gè)例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)品的上市及旺季的銷售，在2004年4月至9月在全國(guó)各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎(jiǎng)賽”。而諾基亞為了以中低端手機(jī)開(kāi)拓三級(jí)市場(chǎng)，則于2007年4-6月在華東16個(gè)地級(jí)城市巡回開(kāi)展“夢(mèng)想成真”的路演。
如果說(shuō)年度工作計(jì)劃中經(jīng)營(yíng)策略是架設(shè)梯子，那么行動(dòng)計(jì)劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動(dòng)計(jì)劃更多的是時(shí)間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，行動(dòng)計(jì)劃就是時(shí)間表的推進(jìn)問(wèn)題。
任何工作都需要支持，而最大的支持莫過(guò)于資金的到位了。因此，在年度工作計(jì)劃的最后，要專門有一項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。做費(fèi)用預(yù)算也有一些學(xué)問(wèn)，要把握好一個(gè)度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來(lái)在開(kāi)展工作時(shí)會(huì)受到種種限制。
做年度計(jì)劃的技巧
以上就企業(yè)年度工作計(jì)劃的內(nèi)容作了總體的概括。在年度計(jì)劃的編制過(guò)程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運(yùn)用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。
首先要明白的一點(diǎn)，年度營(yíng)銷計(jì)劃更多的是一種基于年度工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫的工作策略和思路，它還仍然是一個(gè)綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷計(jì)劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷計(jì)劃是要分解到季度或月度來(lái)制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義和針對(duì)性，與當(dāng)時(shí)企業(yè)所處的時(shí)間、環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)匹配起來(lái)，從而形成更大的“殺傷力”。
其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級(jí)加碼。根據(jù)筆者所服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，一般企業(yè)對(duì)銷售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級(jí)級(jí)都會(huì)有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會(huì)在30-50%之間。
第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
一、廣播電視類傳媒
（一）電視。電視包括模擬電視和數(shù)字電視，盈利模式也相應(yīng)有所區(qū)別。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)各電視臺(tái)95%左右的收入來(lái)自廣告。例如，中央電視臺(tái)2000年總收入為5，714億元，其中廣告收入為5，316億元，占總收入的93%以上。廣告收入基本上是與收視率呈正向互動(dòng)的，而收視率又與大眾化密切相關(guān)。這就是說(shuō)，廣告商投放廣告要看收視率，收視率要提高必須使節(jié)目大眾化，而大眾化與專業(yè)化背道而馳。這種單一的盈利模式導(dǎo)致提高頻道專業(yè)化就可能影響收視率并降低廣告收入，而要增加廣告收入就必須使節(jié)目大眾化，進(jìn)而提高收視率。大眾化的結(jié)果致使各頻道都追求綜合化或準(zhǔn)綜合化，頻道由此而雷同。單一的廣告盈利模式對(duì)大眾化電視頻道是適位的，而對(duì)專業(yè)化電視頻道卻是錯(cuò)位的。
數(shù)字電視作為大眾傳媒，要滿足不同收入群體觀眾的不同需求，其擔(dān)負(fù)著兩大任務(wù)：一是普遍服務(wù)，為大多數(shù)人提供電視節(jié)目服務(wù)，其中包括為部分低收入受眾免費(fèi)提供基本收視服務(wù)；二是為較高收入群體提供增值服務(wù)。
在定價(jià)策略上，數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商主要采用的是非線性定價(jià)策略和搭配銷售的方法，無(wú)論何種方法都是為了賺取更多的消費(fèi)者剩余。非線性定價(jià)策略的主要形式為兩部定價(jià)，比如基本維護(hù)費(fèi)加上數(shù)字電視節(jié)目收視費(fèi)，安裝費(fèi)加使用費(fèi)等。搭配銷售主要體現(xiàn)在數(shù)字電視節(jié)目收視費(fèi)上，運(yùn)營(yíng)商一般提供不同的節(jié)目套餐。觀眾對(duì)不同節(jié)目的評(píng)價(jià)不同，通過(guò)打包銷售可以減少消費(fèi)者評(píng)價(jià)的異質(zhì)性，從而可以賺取更多的消費(fèi)者剩余。此外，數(shù)字電視運(yùn)營(yíng)商無(wú)一例外地都采用了預(yù)付費(fèi)用的付款方式。消費(fèi)者需要預(yù)先繳納年度或月度的收視費(fèi)，少罰多不退，通過(guò)這些有違《消費(fèi)者權(quán)益法》和《合同法》的價(jià)格策略，運(yùn)營(yíng)商可以節(jié)省大量流動(dòng)資金。
（二）廣播。經(jīng)營(yíng)廣播的過(guò)程是市場(chǎng)營(yíng)銷的一個(gè)完整過(guò)程。從現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)的廣播市場(chǎng)與國(guó)際發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有差距。廣播產(chǎn)品就是節(jié)目，價(jià)格就是廣告的定價(jià)。定價(jià)原則考慮三個(gè)指標(biāo)，即收聽(tīng)率：價(jià)格＝每收聽(tīng)點(diǎn)成本×收聽(tīng)率。廣告主會(huì)根據(jù)不同頻率的聽(tīng)眾結(jié)構(gòu)有針對(duì)性投放。廣播廣告是三次轉(zhuǎn)賣過(guò)程，首先把節(jié)目轉(zhuǎn)賣給聽(tīng)眾，再將聽(tīng)眾轉(zhuǎn)賣給廣告客戶，然后將廣告時(shí)段轉(zhuǎn)賣給廣告公司及客戶。近年來(lái)，廣播電臺(tái)一直進(jìn)行著經(jīng)營(yíng)模式探索，經(jīng)歷了“獨(dú)家―多家―聯(lián)合承包―單頻率行業(yè)―總臺(tái)行業(yè)”的幾個(gè)階段。總臺(tái)行業(yè)就是統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營(yíng)、集中操作、分別核算的經(jīng)營(yíng)管理辦法。具體辦法是將廣告市場(chǎng)劃分為若干個(gè)行業(yè)，按上一年度廣告完成額作為標(biāo)底，對(duì)廣告公司實(shí)行招標(biāo)，價(jià)高者得到該行業(yè)的資格。取得資格的廣告公司將任務(wù)額的5%～10%風(fēng)險(xiǎn)抵押金交給電臺(tái)，完成任務(wù)給予返還，超出部分，按照獎(jiǎng)勵(lì)制度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
（三）電影。電影的盈利模式包括票房收入以及后電影市場(chǎng)。目前，我國(guó)電影在生產(chǎn)、發(fā)行、放映上的脫節(jié)，相互不能及時(shí)反饋市場(chǎng)需求信息，電影企業(yè)對(duì)放映的影片內(nèi)容、質(zhì)量，事先所知甚少。中國(guó)電影人更多地重視電影產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制作，對(duì)后電影產(chǎn)品開(kāi)發(fā)則相對(duì)弱視。隨著電影產(chǎn)業(yè)的日益規(guī)模化、集約化和精細(xì)化，這種電影理念將嚴(yán)重制約電影市場(chǎng)的鞏固和發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)電影產(chǎn)業(yè)鏈條的良性循環(huán)，需要注重培養(yǎng)后電影市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。美國(guó)電影的營(yíng)銷策略是成功的，特別是電影后產(chǎn)品營(yíng)銷的成功。一般而言，美國(guó)電影總收入只有20%是票房收入，其余80%是影片后產(chǎn)品營(yíng)銷。從中給予我們啟示：電影后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵在于觀念的轉(zhuǎn)變，要把后產(chǎn)品開(kāi)發(fā)當(dāng)作電影運(yùn)作的重要部分。近年來(lái)，中國(guó)電影的后產(chǎn)品營(yíng)銷已邁出了關(guān)鍵一步。如，馮小剛的賀歲片《手機(jī)》的上映，摩托羅拉通過(guò)海報(bào)，將產(chǎn)品信息融入電影的前期宣傳；寶馬公司贊助首映式與國(guó)美電器合作，其片花廣告在國(guó)美100多家連鎖店的電視屏幕上反復(fù)放映，最終影片還未上映便收回全部投資。
二、新傳媒類傳媒
目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的總量還與報(bào)紙相去甚遠(yuǎn)，但其發(fā)展勢(shì)頭卻十分迅猛，已經(jīng)連續(xù)數(shù)年保持高比例增長(zhǎng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)日前的《2007年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告》顯示，2006年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告（不含搜索引擎在內(nèi)）收入達(dá)到49.8億元，比2005年增長(zhǎng)了50.91%?！秷?bào)告》預(yù)計(jì)，2007年、2008年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)規(guī)模將依然分別保持51.8%和55.6%的增長(zhǎng)，到2008年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)117.63億元。
（一）互聯(lián)網(wǎng)新傳媒。根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)盈利模式的解釋，以及國(guó)內(nèi)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)際情況，可以將現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盈利模式分為：
1、整合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盈利模式。此模式是將傳統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)與在線營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)合以實(shí)現(xiàn)價(jià)值的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盈利模式。它經(jīng)歷了非中間化和再中間化的過(guò)程，與網(wǎng)絡(luò)的興起――泡沫破滅――重新發(fā)展的歷程相一致，體現(xiàn)了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用和影響的認(rèn)識(shí)由非理性到理性，以及認(rèn)識(shí)的逐步成熟。整合的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盈利模式主要表現(xiàn)為：企業(yè)網(wǎng)站＋在線銷售或訂購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)。
2、綜合門戶網(wǎng)站的跨平臺(tái)多元業(yè)務(wù)盈利模式?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用大致可以分成三種平臺(tái)：交互平臺(tái)，主要包括通信、交友和娛樂(lè)三個(gè)方面；媒體平臺(tái)，主要是信息；商務(wù)平臺(tái)，支持在線交易，既有B2B，也有C2C。
（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新傳媒。以手機(jī)媒體為例，手機(jī)報(bào)紙主要通過(guò)三種手段實(shí)現(xiàn)盈利：一是向彩信訂制用戶收取包月訂閱費(fèi)；二是對(duì)WAP網(wǎng)站瀏覽用戶采取按時(shí)間計(jì)費(fèi)的手段；三是借鑒傳統(tǒng)媒體的盈利方式，通過(guò)吸引用戶來(lái)獲取廣告。前兩種方式是現(xiàn)階段最主要的盈利渠道，但這些收入極其有限，并且目前的手機(jī)報(bào)紙用戶多為免費(fèi)贈(zèng)閱，收費(fèi)用戶較少。對(duì)于另一種“融合媒介”手機(jī)電視而言，主要有兩種商業(yè)模式：一種是通過(guò)衛(wèi)星廣播傳輸電視信號(hào)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)參與互動(dòng)的商業(yè)模式；另一種是只通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸電視信號(hào)的商業(yè)模式。前者主要收入來(lái)源于用戶的手機(jī)電視月租費(fèi)、電視廣告費(fèi)、電視點(diǎn)播費(fèi)等；后者的盈利方式與現(xiàn)在各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的盈利方式類似。在推廣手機(jī)電視業(yè)務(wù)進(jìn)程中，現(xiàn)在不能對(duì)終端用戶收費(fèi)，推廣手機(jī)電視的各個(gè)鏈條只能依靠廣告收入。
三、出版類傳媒
（一）報(bào)紙與雜志。我國(guó)傳媒市場(chǎng)仍是半壟斷性的，業(yè)外資本難以進(jìn)入，專業(yè)化分工不夠，傳媒產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈尚未完全形成；傳媒嚴(yán)重依賴廣告，經(jīng)營(yíng)模式單一。國(guó)泰君安的一份報(bào)告指出，絕大多數(shù)報(bào)紙的收入結(jié)構(gòu)比較單一，廣告收入占主營(yíng)收入比重超過(guò)70%，發(fā)行收入占比例小。
《2006年中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》表明，包括報(bào)紙和期刊在內(nèi)的平面媒體廣告在2005年年初開(kāi)始出現(xiàn)了驚人的下滑，平均跌幅達(dá)15%以上；其中尤以報(bào)紙的下滑最為慘重。雖然從2005年全年看，報(bào)業(yè)廣告還是有所增長(zhǎng)，但有研究者認(rèn)為，與當(dāng)年網(wǎng)絡(luò)廣告75.9%的增幅相比，報(bào)業(yè)廣告的增長(zhǎng)顯然是明顯放緩了。2006年全國(guó)報(bào)業(yè)增長(zhǎng)幅度在2005年大幅降低的基礎(chǔ)上進(jìn)一步放緩。
（二）圖書出版。圖書出版的主要盈利模式來(lái)自于銷售圖書本身的收入。我國(guó)的書價(jià)自1993年4月的圖書價(jià)格改革，擴(kuò)大了出版社定價(jià)自，除中小學(xué)課本、大中專教材以及黨的文獻(xiàn)外，其余書籍一律由出版社自主定價(jià)、自負(fù)盈虧。出版社推行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的改革，客觀上造成了圖書成本的上揚(yáng)，從而推動(dòng)圖書價(jià)格上漲。以前，出版社享受國(guó)家的種種優(yōu)惠政策，如今，絕大多數(shù)出版社都要自負(fù)盈虧。
四、盈利模式探討
總結(jié)以上分析可見(jiàn)，傳媒產(chǎn)業(yè)的主要盈利模式及收入來(lái)源見(jiàn)表1。（表1）
2006年《傳媒藍(lán)皮書》顯示，“2005年傳媒產(chǎn)業(yè)比2004年增長(zhǎng)了11.9%，仍然保持高增長(zhǎng)的勢(shì)頭，但和往年相比，速度已經(jīng)開(kāi)始降低了。前幾年傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展高于國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率的一倍，都保持在14%以上。這說(shuō)明，傳媒產(chǎn)業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭開(kāi)始變緩了，但仍然很強(qiáng)勁?！?005年中國(guó)傳媒結(jié)構(gòu)的改變比較明顯，在傳媒市場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大的情況下，市場(chǎng)內(nèi)部各種媒介形態(tài)的市場(chǎng)份額此消彼長(zhǎng)。藍(lán)皮書指出，報(bào)業(yè)在2005年遭遇了“拐點(diǎn)”，進(jìn)入拋物線般的下滑軌道，廣告增長(zhǎng)率從持續(xù)20年的高位跌落下來(lái)，廣告收入大都下跌10%～30%，不少跌幅甚至在40%以上，平均跌幅在15%以上；同時(shí)，報(bào)紙的年輕讀者流失，發(fā)行市場(chǎng)萎縮。與報(bào)業(yè)的處境恰成對(duì)照的是，互聯(lián)網(wǎng)廣告和廣播影視增長(zhǎng)強(qiáng)勁，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)已達(dá)19億元，比2003年增長(zhǎng)75.9%；而2005年廣播電視的收入也增長(zhǎng)強(qiáng)勁，前三個(gè)季度全國(guó)廣播電視廣告收入已達(dá)324.41億元。電視在國(guó)內(nèi)的人口覆蓋率已接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平，達(dá)到95.59%，全國(guó)電視觀眾達(dá)12.38億人。我國(guó)廣播影視已初步形成了電影產(chǎn)業(yè)、電視劇產(chǎn)業(yè)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)和廣播電視廣告產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的格局。
第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
20xx年x月是一個(gè)機(jī)會(huì)年，要夯實(shí)管理基礎(chǔ)，為酒店升級(jí)做足充分準(zhǔn)備，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項(xiàng)目，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲品牌形象。
1、優(yōu)化婚宴服務(wù)流程，再次提升服務(wù)品質(zhì)
將對(duì)20xx年x月婚宴整體策劃方案進(jìn)行流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對(duì)背景音樂(lè)進(jìn)行調(diào)整)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)喜慶氣氛進(jìn)行包裝提升，突出婚禮的亮點(diǎn)，加深現(xiàn)場(chǎng)觀眾對(duì)婚禮的印象，爭(zhēng)取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
2、提升研討會(huì)質(zhì)量，建立良好的溝通平臺(tái)
在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化專題會(huì)的內(nèi)容，擴(kuò)大參會(huì)人數(shù)(酒吧、管事部的負(fù)責(zé)人參加)，提升研討會(huì)的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺(tái)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會(huì)打造成餐飲部的管理品牌項(xiàng)目。
3、建立月度質(zhì)量檢查機(jī)制，公布各部門每月質(zhì)量狀況
20xx年x月將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護(hù)狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀
禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識(shí)規(guī)范等內(nèi)容進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對(duì)不合格的部門和崗位進(jìn)行相應(yīng)的處罰，形成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評(píng)”的良好運(yùn)作機(jī)制，把質(zhì)量管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階。
4、以貴賓房為平臺(tái)，制造服務(wù)亮點(diǎn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口
將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓房服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，并對(duì)貴賓房的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹(shù)立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在宴會(huì)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
5、協(xié)助餐飲部經(jīng)理，共同促進(jìn)出品質(zhì)量
出品是餐飲管理的核心，20xx年x月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見(jiàn)收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進(jìn)出品質(zhì)量。
6、調(diào)整培訓(xùn)方向，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
20xx年x月將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、調(diào)酒師職業(yè)資格認(rèn)證和餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)取得國(guó)家承認(rèn)的各種行業(yè)資格證書的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店升級(jí)作
好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把餐飲部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
7、優(yōu)化培訓(xùn)課程，提升管理水平
20xx年x月的部門培訓(xùn)主要課程設(shè)置構(gòu)想是：把20xx年x月的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。
8、配合人力資源部，培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感，提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)
積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，弘揚(yáng)企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)員工的凝聚力。20xx年x月度工作的順利開(kāi)展，全賴于領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和關(guān)懷，也離不開(kāi)人力資源部和行政部的幫助，更得力于餐飲部各分部門對(duì)我工作的大力支持。新年新希望，希望來(lái)年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正，能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押?、積極的配合和支持。新年新起點(diǎn)，希望在來(lái)年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階，使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?？偨Y(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
【篇二】
第一、餐廳內(nèi)部管理方面：
1.希望全體股東開(kāi)一次股東大會(huì)，認(rèn)真的思考一下餐廳未來(lái)的發(fā)
展大計(jì)，在這個(gè)計(jì)劃指導(dǎo)下，餐廳才有更加明確的目標(biāo)。
2.參與制定合理的餐廳年度營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
3.根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需要，與廚師長(zhǎng)共同商討并制定餐飲促銷計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人反饋意見(jiàn)加以改進(jìn)。
4.制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促、檢查餐廳管理人員和員工按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
5.抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，掌握員工思想動(dòng)向，通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。
6.負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并組織員工參與各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工服務(wù)技能、技巧以及服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
7.至少每月召開(kāi)一次餐廳全體員工大會(huì)，分析、通報(bào)餐廳每月?tīng)I(yíng)運(yùn)指標(biāo)、收支情況，解決目前存在的問(wèn)題;聽(tīng)取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和對(duì)外銷售的意見(jiàn)及建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理工作。
8.與廚房密切配合，檢查菜品出菜質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。
9.建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料、物品的管理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料、物品的領(lǐng)取和保管，檢查前廳及廚房的食品、原料成本是否過(guò)高，確保各項(xiàng)成本的轉(zhuǎn)進(jìn)、轉(zhuǎn)出得到體現(xiàn)，合理利用
水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低費(fèi)用，增加盈利。
10.抓好餐廳衛(wèi)生工作和安全工作，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐廳清潔衛(wèi)生，定人定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。
11.維護(hù)和完善餐廳設(shè)備設(shè)施，以高標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)施為餐廳提供更好的服務(wù)
第二，營(yíng)銷方面：
1.利用各種媒體渠道廣為宣傳，增加餐廳在本地的知明度，并鎖定目標(biāo)客戶群，加大對(duì)目標(biāo)客戶群的宣傳力度。
2.建立?？吐?lián)系檔案，與客人建立良好的關(guān)系，并通過(guò)面談、電話訪問(wèn)等形式征求客人意見(jiàn)，處理客人投訴，銷售餐廳產(chǎn)品。
3.牢牢抓住由由餐廳的企業(yè)文化，從餐廳的裝修裝飾風(fēng)格和做高質(zhì)量餐飲出品，以及熱情溫馨的服務(wù)，程度的展現(xiàn)這種港式快餐的文化主題和內(nèi)涵，抓住了這一賣點(diǎn)，將使餐廳具有無(wú)限的生命力。
4.利用一切營(yíng)銷手段，擴(kuò)大對(duì)餐廳的積極影響。
第三，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：
本餐廳位于寶安大道與新和大道的交匯處，商鋪，工廠林立，已經(jīng)有了比較好的餐飲氛圍，人流量及客戶群也不是很大問(wèn)題，正因如此，周邊相對(duì)成熟的快餐廳，咖啡館，面館，海鮮餐館，川菜館等等，
這些琳瑯滿目的餐飲形式都是我們不同程度上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此：
1.我們對(duì)餐廳分高中低三個(gè)檔次進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，探索出獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方針，發(fā)揚(yáng)自己的特點(diǎn)，產(chǎn)品上不要以品種數(shù)量取勝，要集中力量，做出一些本餐廳的招牌產(chǎn)品，而且要做精做好，拳頭攥緊了打出去才有力量。我們要以超前的經(jīng)營(yíng)理念，精益求精的品質(zhì)，細(xì)致周到的服務(wù)為餐廳打造品牌。
2.根據(jù)本餐廳現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)情況，可以選擇以下四種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：一，維持現(xiàn)狀;二，走標(biāo)準(zhǔn)化快速餐飲;三，中西餐結(jié)合經(jīng)營(yíng);四，精品西餐。
3.根據(jù)餐廳的現(xiàn)在營(yíng)業(yè)狀況，快餐與散點(diǎn)應(yīng)該分開(kāi)經(jīng)營(yíng)。
4.從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，繼續(xù)開(kāi)分店，實(shí)行多店經(jīng)營(yíng)，是我們努力的目標(biāo)。
5.積極影響現(xiàn)有顧客，提升顧客生活品位，發(fā)展高端客戶群體。
今后的工作中，我將以此計(jì)劃為基礎(chǔ)，很據(jù)餐廳的具體運(yùn)營(yíng)狀況和產(chǎn)生的問(wèn)題，不斷改進(jìn)。
【篇三】
1、餐飲部服務(wù)安全管理
在餐飲服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員要注意保管和照看客人的物品防止丟失或被盜，在自助餐廳，由于客人不時(shí)起身離桌，服務(wù)員更要提高警惕。
如客人飯酒過(guò)量，服務(wù)人員應(yīng)注意觀察，在可能的情況下婉言勸
其少酒，以免發(fā)生醉酒鬧事、傷人、斗毆等意外事故。對(duì)已醉酒的客人應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理和安全部，以防意外。
有重要客人參加的宴會(huì)、酒會(huì)、餐飲部要指定專人服務(wù)并根據(jù)要求對(duì)食品留樣備查。下班時(shí)要將重要的煙、酒及飲料鎖好，防止被盜。
在宴會(huì)或各種活動(dòng)以后，服務(wù)人員要檢查有無(wú)留下火災(zāi)隱患。
2、廚房生產(chǎn)安全管理
不允許采購(gòu)和使用腐敗、變質(zhì)、不衛(wèi)生的菜肴及食品。
廚房生產(chǎn)管理人員堅(jiān)持驗(yàn)收把關(guān)，餐具消毒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入廚房和餐廳后臺(tái)，在食品生產(chǎn)過(guò)程中防止生食品與熟食品，原料與成品交叉污染。
保持廚房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔，采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及孽生條件的措施，垃圾和廢棄物定點(diǎn)擺放，及時(shí)清理。
食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員，每年必須進(jìn)行健康檢查，新參加工作或臨時(shí)參加工作的食品生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)人世間員也必須進(jìn)行健康檢查辦理健康證，無(wú)證人員不得參加接觸食品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作。
廚師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，在工作前必須將手洗干凈，穿戴清潔的工作衣帽，不許留長(zhǎng)指甲和戴配飾，不得使用超過(guò)保存期限的食品或食品原料，不得生產(chǎn)不衛(wèi)生的儀器和飲料。
廚房人員要注意安全操作，嚴(yán)禁操菜刀等利器嬉戲打鬧，不準(zhǔn)擅
自離開(kāi)正在加熱的油鍋，保持排油煙器的清潔。
各廚房人員在下班時(shí)，要嚴(yán)格檢查煤氣、水、電是不關(guān)閉，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除隱患，在確保無(wú)異常后鎖好門、關(guān)好窗，各崗位要指定專人負(fù)責(zé)本崗位的安全管理工作，電器、加熱爐、飲食用品要由專人負(fù)責(zé)并嚴(yán)格遵守操作程序。
廚房工作人員應(yīng)熟悉各種應(yīng)急措施，并能熟練使用各種消防器材。
3、食品儲(chǔ)存衛(wèi)生管理
做好防霉、防蟲、控制溫、濕度及定期進(jìn)行食品庫(kù)房的清掃和消毒。減少外界因素對(duì)食品的污染。各類食品應(yīng)分類存放，食品與非食品，原料與半成品衛(wèi)生質(zhì)量存在問(wèn)題的食品與正常食品，短期存放與較長(zhǎng)基存放的食品，以及具有異味食品與易吸異味的食品，均不能混雜堆放。
對(duì)入庫(kù)的食品應(yīng)做好驗(yàn)收工作，變質(zhì)食品不能入庫(kù)要對(duì)庫(kù)存食品定期進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)。
四、食品銷售衛(wèi)生管理
餐飲部服務(wù)員要定期檢查身體，一旦發(fā)現(xiàn)有某種傳染病，要立即調(diào)離，經(jīng)常對(duì)接觸食品的工作人員進(jìn)行有關(guān)食品衛(wèi)生的教育。
銷售的食品應(yīng)當(dāng)無(wú)毒、無(wú)害、符合一定的營(yíng)養(yǎng)要求，具有相應(yīng)的色、香、味，不得銷售腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、
第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
財(cái)務(wù)經(jīng)理是公司運(yùn)營(yíng)的重要人物，掌控著組織的經(jīng)濟(jì)命脈。身為財(cái)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)。下面小編給大家分享一些財(cái)務(wù)自我評(píng)價(jià)范文，希望能夠給大家一些幫助。
財(cái)務(wù)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)范文一：20xx年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營(yíng)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運(yùn)行成本和產(chǎn)品生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標(biāo)，深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線，認(rèn)真發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將一年的工作情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真做好部門日?；A(chǔ)管理工作。
1、切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)了公司決定、決策、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)。
使大家能自覺(jué)遵守公司的規(guī)章制度，處處以公司大局為重，維護(hù)了公司的利益和形象。
2、按照公司財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，做好財(cái)務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制公司財(cái)務(wù)收支情況表。
3、加強(qiáng)公司預(yù)算管理工作。
定期不定期地對(duì)公司財(cái)務(wù)預(yù)算(計(jì)劃)執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查、考核，并對(duì)執(zhí)行中存在的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，按年度編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報(bào)告。
4、嚴(yán)格按照公司印鑒管理使用規(guī)定，管好、用好了財(cái)務(wù)印鑒，確保公司資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用，有效地保證了資金的安全運(yùn)營(yíng)，提高了資金使用效率。
5、配合財(cái)務(wù)部門一道做公司財(cái)務(wù)核算管理和稅收管理工作。
6、加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力。
先后參加了會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)、企業(yè)所得稅培訓(xùn)等。
二、深入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作實(shí)際，配合生產(chǎn)單位做了一些工作。
1、按公司安排，定期不定期地到公司各單位了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。
在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ)，以成本控制為核心，參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，并將有關(guān)情況及時(shí)與生產(chǎn)單位勾通。
2、積極配合協(xié)助生產(chǎn)單位財(cái)務(wù)部門，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本、費(fèi)用的控制和考核，理順基礎(chǔ)財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算工作。
3、與公司其他管理部門一道，就炭素廠09年的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀做了認(rèn)真的了解分析，為炭素廠降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作。
4、與公司其他管理部門一道，完成了硅鈣廠資產(chǎn)租賃工作，完善了相關(guān)租賃手續(xù)，并全額回收了09年租賃費(fèi)用和材料銷售款項(xiàng)。
三、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
20xx年，財(cái)務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具體情況了解不夠深入細(xì)致，工作還有很多地方需要提高和完善。2013年打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步做好工作：
一、為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力，提高履行職責(zé)的能力。
二、在工作繼續(xù)深入地做好財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn)，促進(jìn)公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)一步提高。
財(cái)務(wù)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)范文二：回顧20xx年，財(cái)務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的通力合作下，以成本管理和資金管理為重點(diǎn)，以務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，有序地完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作，有力地推動(dòng)了財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用。為使財(cái)務(wù)工作進(jìn)一步得到提高，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
一、認(rèn)真做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。
1、公司財(cái)務(wù)部每月承擔(dān)著大量的資金支付、費(fèi)用報(bào)銷、記賬、票據(jù)審核等工作。
同時(shí)還要配合公司的投標(biāo)工作;做好大量的會(huì)計(jì)報(bào)表資料、銀行資料、社保資料等工作;每月還要辦理員工社保申報(bào)和增減工作。面對(duì)平常而繁瑣的工作，財(cái)務(wù)部能夠根據(jù)待辦事項(xiàng)的輕重緩急，妥善處理各項(xiàng)工作。及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的支持和配合，基本上滿足了各部門對(duì)我部的財(cái)務(wù)要求。
2、對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。
從原始發(fā)票的取得到填制憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的收集，都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。收集、整理、裝訂、歸檔，一律按照財(cái)務(wù)檔案管理制度執(zhí)行，使得財(cái)務(wù)部成為公司的信息庫(kù)。
二、積極籌措資金，保證現(xiàn)金流的正?；?。
按照公司的統(tǒng)一布署，有計(jì)劃、合理的安排使用資金，做到合理調(diào)配資金，保證工程施工過(guò)程中對(duì)各項(xiàng)用款的支付;保證項(xiàng)目投標(biāo)所需資金的使用等。對(duì)工程應(yīng)收款及其他應(yīng)收款做到心中有數(shù)，及時(shí)跟進(jìn)，積極催要。
三、配合、協(xié)助其他部門的工作。
去年在公司辦公室人員空缺的情況下，主動(dòng)完成了20xx年公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照的年檢工作。按公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，配合相關(guān)部門完成項(xiàng)目投標(biāo)工作。
四、為了提高本部門的綜合業(yè)務(wù)能力，我們?cè)诠ぷ髦?，安排學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)制度，稅務(wù)制度，大家互相交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。有效的提高了本部門的業(yè)務(wù)能力
四、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方法
1、財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)知識(shí)、稅務(wù)知識(shí)有待提高。
針對(duì)專業(yè)知識(shí)方面應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)：包括稅務(wù)知識(shí)、銀行知識(shí)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)以及如何與稅務(wù)官員交流的技巧并安排專門時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)、討論。進(jìn)行部門建設(shè)，將財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)成不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，增強(qiáng)獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。
2、制度管理方面，加大監(jiān)督力度，定期對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行盤點(diǎn)，做到防患于未然。
人性管理方面：加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)教育、職業(yè)道德教育。
20xx年財(cái)務(wù)部的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在各部門的配合下，取得了較好的成績(jī)。2012年度，財(cái)務(wù)部全體人員在繁忙的工作中都表現(xiàn)出非常的努力和敬業(yè)。雖然我們做了很多工作，但是，2013年的任務(wù)會(huì)更重，壓力會(huì)更大，還有很多事情等待著我們，我們將繼續(xù)努力，以務(wù)實(shí)、積極的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，積極進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用，為公司的發(fā)展再創(chuàng)輝煌!
感謝各位同仁對(duì)我本人及財(cái)務(wù)部工作的支持，謝謝大家。
最后祝公司繁榮昌盛!興旺發(fā)達(dá)!
祝大家新春愉快，萬(wàn)事如意!
財(cái)務(wù)經(jīng)理的自我評(píng)價(jià)范文三：轉(zhuǎn)眼間又過(guò)了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，也較好地完成了各項(xiàng)工作，但由于財(cái)會(huì)工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：
個(gè)人總結(jié)部分：
一、完成的主要工作：
1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開(kāi)票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類月度、季度、年終賬務(wù)報(bào)表、并按時(shí)向各部門報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年280萬(wàn)的退稅工作。
以及對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。
2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類支出，并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類。
及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施。
3、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營(yíng)地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽對(duì)海關(guān)部門沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更，導(dǎo)致212單的報(bào)關(guān)沒(méi)能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行，好在劉總通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒(méi)有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的情況發(fā)生。
除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。
4、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。
始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。
3、努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。
三、個(gè)人工作中存在的不足
盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：謙于財(cái)會(huì)工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財(cái)務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒(méi)有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。
四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：
希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對(duì)本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達(dá)到事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：一是加強(qiáng)本部門的成本核算與管理，二是加強(qiáng)與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等，最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的職能。三是是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。
第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
金士力和其他直銷企業(yè)有很多不一樣的地方，別的企業(yè)開(kāi)年會(huì)發(fā)豪車、發(fā)別墅，有的甚至是發(fā)飛機(jī)游艇，而金士力的年會(huì)看到的是發(fā)證書獎(jiǎng)牌。就連2月16日在天津舉行的帝水潤(rùn)新品會(huì)，也是邀請(qǐng)?zhí)旖蚋栉鑴≡貉莩鲆粓?chǎng)新春音樂(lè)會(huì)，而只是在音樂(lè)會(huì)的間隙進(jìn)行了半小時(shí)的新品介紹和展示。我去天津欣賞了這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)，親身感受到了金士力與其他直銷企業(yè)的不同，所以，在有人問(wèn)我這種形式的新品會(huì)有什么效果時(shí)，我說(shuō)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾反應(yīng)熱烈，場(chǎng)面火爆，經(jīng)銷商充滿了自豪和感動(dòng)。記得在音樂(lè)會(huì)結(jié)束后，有一個(gè)經(jīng)銷商找到張碩副總經(jīng)理，感謝公司讓他60年來(lái)第一次在現(xiàn)場(chǎng)欣賞了這樣高規(guī)格的音樂(lè)會(huì)。
一直以來(lái)，在行業(yè)都沒(méi)有太多的聲音，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)哪個(gè)直銷行業(yè)大腕人物加盟了，也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)他們要做幾十上百億的業(yè)績(jī)，更沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)他們什么時(shí)候要趕超安利、完美等企業(yè)?？傊?，在市場(chǎng)上似乎很少聽(tīng)到金士力的聲音。一句話，用一般直銷人的眼光來(lái)看，金士力佳友不太像一家直銷公司。
是的，這就是金士力佳友，這也是他區(qū)別于其他直銷企業(yè)的顯著標(biāo)志之一。因?yàn)榻鹗苛延咽翘焓苛Υ蠼】诞a(chǎn)業(yè)家族的一員，構(gòu)建的是一個(gè)大健康的營(yíng)銷平臺(tái)，而直銷，僅僅只是他的一種營(yíng)銷方式而已。通過(guò)多年以來(lái)與金士力佳友的接觸與了解，我以為，金士力的不同主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
依托集團(tuán)基礎(chǔ)牢
有人說(shuō)，金士力佳友依托的天士力是大型上市企業(yè)，只要經(jīng)銷商一走進(jìn)天士力的大門，就有了加入的沖動(dòng)。這都只是表象，而金士力依托天士力的，是國(guó)際化企業(yè)的先進(jìn)管理體系，是國(guó)際一流的研發(fā)體系和中醫(yī)藥現(xiàn)代化產(chǎn)品生產(chǎn)體系。因?yàn)橹挥羞@些才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是支持一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
天士力控股集團(tuán)10年前開(kāi)始涉足大健康產(chǎn)業(yè)，探索用直銷模式營(yíng)銷大健康產(chǎn)品和大健康理念。 公司提供文明直銷、誠(chéng)信直銷，就是通過(guò)直銷這一營(yíng)銷模式，把天士力生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提供給廣大消費(fèi)者。所以，金士力是依托集團(tuán)的管理基礎(chǔ)、研發(fā)基礎(chǔ)和產(chǎn)品生產(chǎn)基礎(chǔ)，整合天士力的所有優(yōu)勢(shì)為自己所用，才有了其他企業(yè)無(wú)法比擬的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)基礎(chǔ)。
持續(xù)穩(wěn)定重規(guī)劃
天士力控股集團(tuán)對(duì)金士力的發(fā)展要求，不是通過(guò)直銷模式快速籌集資金用于其他項(xiàng)目，而是從一開(kāi)始就要求要打好基礎(chǔ)，做好規(guī)劃，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
在金士力，有一個(gè)顯著特點(diǎn)就是規(guī)劃性較強(qiáng)，公司有月度規(guī)劃、年度規(guī)劃、三年規(guī)劃，連2020年前的發(fā)展規(guī)劃都早已規(guī)范地做好。在金士力，每一個(gè)經(jīng)銷商系統(tǒng)、每一個(gè)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)都有月度規(guī)劃和年度規(guī)劃。規(guī)劃不只是要實(shí)現(xiàn)多少業(yè)績(jī)目標(biāo)，而是包括要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法體系。如系統(tǒng)規(guī)劃中，不但包括業(yè)績(jī)目標(biāo)、還有銷售的產(chǎn)品分類、區(qū)域發(fā)展分類、教育培訓(xùn)規(guī)劃、培養(yǎng)人才規(guī)劃等等。可以這樣說(shuō)，金士力佳友這樣注重企業(yè)、系統(tǒng)和個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，在我國(guó)的直銷行業(yè)中是少見(jiàn)的。正是由于有了這些規(guī)劃，企業(yè)才能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。
產(chǎn)品銷售是根本
有人說(shuō)，金士力佳友的經(jīng)銷商缺少直銷人的那種忽悠勁，所以業(yè)績(jī)發(fā)展沒(méi)有大的突破。是的，金士力的經(jīng)銷商不能夠?yàn)榱藰I(yè)績(jī)而忽悠，因?yàn)橐t兵總經(jīng)理經(jīng)常說(shuō)一句話：“營(yíng)銷就是自己真情的流露和幸福的分享，否則就是騙人?！痹诮鹗苛延?，始終是以產(chǎn)品銷售作為根本，不容許有任何欺騙的夸大的宣傳。在《金士力佳友2013-2020年發(fā)展綱要》中明確指出：金士力佳友秉承天士力大健康理念，在傳承中醫(yī)藥事業(yè)和天士力中藥現(xiàn)代化事業(yè)的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)將人類健康、事業(yè)、家庭回歸到自然和諧平衡狀態(tài)的哲學(xué)觀，致力成為平衡哲學(xué)觀的傳遞者與和諧生活方式的倡導(dǎo)者，致力于幫助消費(fèi)者樹(shù)立積極樂(lè)觀的生活態(tài)度，探索人類、自然與社會(huì)的平衡和諧之道。
金士力將繼續(xù)通過(guò)直銷方式，逐步拓寬營(yíng)銷渠道、大力加強(qiáng)品牌推廣，為消費(fèi)者提供身心健康、事業(yè)健康、家庭健康的產(chǎn)品與服務(wù)；通過(guò)“金士力”牌三通產(chǎn)品及延伸產(chǎn)品，打造人類心腦胃腸保健專業(yè)化企業(yè)，使消費(fèi)者還原健康平衡，讓廣大消費(fèi)者“生得優(yōu)、活得長(zhǎng)、病得晚、走得安”，有尊嚴(yán)地度過(guò)健康快樂(lè)的一生。
改革創(chuàng)新求發(fā)展
直銷推動(dòng)了社會(huì)商品文明的快速發(fā)展，但隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，直銷模式也需要與時(shí)俱進(jìn)，需要建立符合當(dāng)今社會(huì)需求的新型直銷模式。
金士力佳友正是在不斷改革與創(chuàng)新中求發(fā)展，在傳統(tǒng)直銷模式基礎(chǔ)上，改革創(chuàng)新，規(guī)避傳統(tǒng)直銷的誤區(qū)和缺陷，逐漸總結(jié)出符合天士力“追求天人合一，提高生命質(zhì)量”、“創(chuàng)造健康，人人共享”價(jià)值觀，依托天士力控股集團(tuán)科技創(chuàng)新的企業(yè)平臺(tái)，以宣導(dǎo)大健康為使命，以保健產(chǎn)品為龍頭，以會(huì)員制和店鋪為基礎(chǔ)，開(kāi)展體驗(yàn)式服務(wù)營(yíng)銷。為提升員工和營(yíng)銷人員素質(zhì)，為企業(yè)培養(yǎng)后備人才，金士力佳友還與清華大學(xué)繼續(xù)教育中心合作開(kāi)辦“天士力大健康新?tīng)I(yíng)銷高級(jí)研修班”，計(jì)劃用5年時(shí)間，舉辦4期研修班，打造300名素質(zhì)學(xué)識(shí)等綜合能力一流的優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商。經(jīng)過(guò)產(chǎn)品組合、渠道建設(shè)、團(tuán)隊(duì)整合幾個(gè)階段，金士力佳友的新?tīng)I(yíng)銷模式取得了初步成效，公司已開(kāi)始邁入“求真務(wù)實(shí)，非?？缭健钡娘w速發(fā)展時(shí)期。
以上幾個(gè)方面，正是金士力佳友的優(yōu)勢(shì)。但金士力佳友還有一個(gè)區(qū)別于其他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，那就是他的總經(jīng)理姚則兵先生，始終把金士力佳友的這份工作當(dāng)成自己的事業(yè)，將金士力佳友打造成為自己的優(yōu)秀作品，這就是姚則兵的理想。他也一直在為實(shí)現(xiàn)這一理想而不懈努力。
扎扎實(shí)實(shí)干工作
姚則兵其實(shí)有不少頭銜，中國(guó)發(fā)展戰(zhàn)略學(xué)研究會(huì)會(huì)員、中國(guó)決策學(xué)學(xué)科帶頭人張順江先生的入室弟子、中國(guó)管理科學(xué)學(xué)會(huì)新?tīng)I(yíng)銷聯(lián)盟會(huì)長(zhǎng)、北京理工大學(xué)客座教授，還參與發(fā)起設(shè)立北京理工大學(xué)、北京科技大學(xué)的順江獎(jiǎng)教基金等等，但在姚總的名片上，只有金士力佳友（天津）有限公司總經(jīng)理的職務(wù)。用姚總的話說(shuō)，扎扎實(shí)實(shí)干好自己的本職工作才是最關(guān)鍵的。
姚總對(duì)下屬的要求是實(shí)說(shuō)實(shí)干，少說(shuō)多干，工作中不得有任何形式的投機(jī)取巧。他說(shuō)，所有投機(jī)取巧的人在金士力都將一無(wú)所獲，所有真誠(chéng)付出的人都必將獲得回報(bào)?？v觀中國(guó)的直銷行業(yè)，能夠像姚總這么低調(diào)，能夠耐得住寂寞，將自己的理想融入到職業(yè)之中的沒(méi)有幾個(gè)。所以姚總說(shuō)，要在他擔(dān)任會(huì)長(zhǎng)的新?tīng)I(yíng)銷聯(lián)盟倡導(dǎo)所有會(huì)員都在企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)干工作，這樣，中國(guó)直銷行業(yè)就會(huì)少一些浮躁，就會(huì)多一些正能量。
認(rèn)認(rèn)真真出作品
縱觀目前的中國(guó)直銷業(yè)，靠忽悠上業(yè)績(jī)的大有人在。浮躁之氣，虛夸之風(fēng)在一些企業(yè)還非常盛行。這種現(xiàn)象不只是在經(jīng)銷商中存在，在一些企業(yè)老板、一些職業(yè)經(jīng)理人中也比較突出。甚至有的企業(yè)，就是靠不斷地炒作來(lái)維持市場(chǎng)業(yè)績(jī)，所以他們總是要不斷制造炒作的話題。而隨著國(guó)家直銷牌照發(fā)放速度的加快，直銷管理人才的缺乏，在給職業(yè)經(jīng)理人帶來(lái)更多機(jī)遇的同時(shí)，也加大了職業(yè)經(jīng)理人跳槽和經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)速度，這雖然給職業(yè)經(jīng)理人和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)一定的短期利益，但也影響了行業(yè)的健康發(fā)展。
面對(duì)目前行業(yè)的現(xiàn)狀與一些誘惑，姚總說(shuō)，沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)干好自己的工作，沒(méi)有認(rèn)認(rèn)真真做出自己的作品，利用行業(yè)和市場(chǎng)的混亂進(jìn)行一些投機(jī)行為，即使能夠獲得一點(diǎn)利益，那也是短暫的。
第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
人事部門個(gè)人工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，這一年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下完成了自己的工作，也有了一些進(jìn)步。下面是由小編為大家整理的2020人事部門個(gè)人工作總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
人事部門個(gè)人工作總結(jié)(一)時(shí)光荏苒，2020年即將過(guò)去，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對(duì)于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對(duì)自己的一種鞭策。
行政人事部是公司的關(guān)鍵部門之一，對(duì)內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對(duì)外要應(yīng)對(duì)稅務(wù)、工商、藥監(jiān)、社保等機(jī)關(guān)的各項(xiàng)檢查。行政人事?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼淙簧?，但灾q庖荒昀鍶衛(wèi)腿臥?，竭尽全力将葛嬵工佐u忱瓿傘＞荒甑哪チ酚胂蠢瘢姓聳虜康淖酆夏芰ο啾萠_年又邁進(jìn)了一步?；仡櫮辏诠绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。
年行政人事部工作大體上可分為以下三個(gè)方面：
一、人事管理方面
根據(jù)部門人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門，嚴(yán)格把好促銷員的進(jìn)、出關(guān)。有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政工作方面
1、辦理好各門店的證照并如期進(jìn)行年審工作。
2、和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。
3、聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。
4、對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。
完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。
有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。
作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部負(fù)責(zé)人，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著大參林、北京同仁堂的進(jìn)駐，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，既是壓力也是動(dòng)力，我們決心再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。2021年行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作：
一、完善公司制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，建立健全一套合理而科學(xué)的公司管理制度便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，年工作將以此為中心。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門店及部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是各店長(zhǎng)及部門負(fù)責(zé)人，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
三、協(xié)助部門工作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議。繼續(xù)配合各門店及部門工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。年是百姓拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)是為其發(fā)展的保障。所以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議也是年行政人事部工作的重心。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信百姓會(huì)越做越強(qiáng)。
人事部門個(gè)人工作總結(jié)(二)人事部是公司人才開(kāi)發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，現(xiàn)將2020年度工作總結(jié)如下：
一、公司工作
1、員工招聘和入職管理
(1)招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開(kāi)發(fā)。
2020年公司發(fā)展正處于上升階段，__三個(gè)項(xiàng)目同時(shí)開(kāi)工，__等相關(guān)部門新招員工相對(duì)較多，由于各種原因?qū)е潞笃谌藛T流動(dòng)較大，本年度離職率高達(dá)47%，為招聘工作帶來(lái)了難度。
(2)員工入職與轉(zhuǎn)正
2020年下半年，人事部對(duì)新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進(jìn)行了修訂，增加了對(duì)新進(jìn)員工的監(jiān)控力度：?jiǎn)T工轉(zhuǎn)正須通過(guò)理論考核，由部門領(lǐng)導(dǎo)再對(duì)其做綜合測(cè)評(píng)，合格后上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
2、績(jī)效考核：人事部每月__日組織各分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門提報(bào)的當(dāng)月計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，再結(jié)合“崗位職責(zé)履行情況”“個(gè)人素質(zhì)”三個(gè)方面對(duì)部門進(jìn)行綜合評(píng)定
3、員工培訓(xùn)：由于人事部領(lǐng)導(dǎo)更換頻繁，本年度未開(kāi)展員工培訓(xùn)。
4、薪酬體系：沒(méi)有形成一個(gè)完整的薪酬體系，沒(méi)有明確的崗位工資，工資標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。
5、社保繳納、勞動(dòng)關(guān)系管理：抓好社保工作，確保公司員工的合法權(quán)益得到落
實(shí)，打破以往年底統(tǒng)一繳納的傳統(tǒng)，實(shí)行每月按時(shí)繳納。
二、人事工作
1、人事人事制度匯編和《員工手冊(cè)》修訂
2020年人事部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒(méi)有文字說(shuō)明的制度，開(kāi)始進(jìn)行制度匯編和重新修訂《員工手冊(cè)》，制度匯編已與9月底完成，《員工手冊(cè)》修訂仍在進(jìn)一步修改完善中。
2、加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范員工行為
人事部在完善《考勤管理制度》的同時(shí)，加強(qiáng)了日常勞動(dòng)紀(jì)律檢查，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律：檢查各部門、各項(xiàng)目部工作期間勞動(dòng)紀(jì)律情況，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象的，第一次對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行批評(píng)、教育，屢教不改者，將其行為計(jì)入績(jī)效考核，使考勤真正做到“公平、公開(kāi)、公正”。
3、檔案管理
人事部對(duì)員工檔案管理進(jìn)行了改進(jìn)，由原來(lái)單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，建立員工電子信息庫(kù)，方便日常使用和查找，并根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)更新，對(duì)新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員及時(shí)進(jìn)行備注。并收集整理應(yīng)聘人員簡(jiǎn)歷做好統(tǒng)計(jì)，建立信息庫(kù)，為后期人力資源開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備人才，提高工作效率。
4、衛(wèi)生管理
人事部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，并定期進(jìn)行檢查，對(duì)不合格的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行拍照，并在0A上進(jìn)行通報(bào)。
5、其他制度管理：
在原有制度的基礎(chǔ)上，完善各部門崗位職責(zé)，使各部門崗位職責(zé)上墻，三個(gè)項(xiàng)目部崗位職責(zé)也上墻完成;車輛、會(huì)議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。
6、OA系統(tǒng)管理及完善
2020年_月人事部對(duì)OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，完善了各部門OA系統(tǒng)信息員網(wǎng)絡(luò)，給各部門安裝OA辦公精靈，增添管理模塊，充實(shí)了信息內(nèi)容。
7、文化宣傳
2020年_月底__文化部開(kāi)始簡(jiǎn)報(bào)制作，后期文化__月初共出版_期簡(jiǎn)報(bào)，，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)促進(jìn)了各部門間的交流，方便員工及
時(shí)了解公司發(fā)展動(dòng)向，便于各部門根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排下一步工作;2020年_月中下旬在公司前院門口安裝多媒體電視機(jī)一臺(tái)用于廣告宣傳，并堅(jiān)持及時(shí)更新電視滾動(dòng)屏內(nèi)容，在一定程度上促進(jìn)了__公司的文化宣傳。
三、工作中存在的不足
人事部全體員工在2020年的工作中，任何部門提出需要配合，部門人員都會(huì)通力協(xié)作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表?yè)P(yáng)，但是在工作過(guò)程中，還有一些不足，需要繼續(xù)加強(qiáng)改進(jìn)。
1、工作制度和工作流程不盡完善，下一步要盡快完善公司各項(xiàng)制度和工作流程，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依，按流程辦事;
2、工作細(xì)心度仍有所欠缺;
3、工作效率需要進(jìn)一步提高，積極配合各部門工作。
四、明年主要工作計(jì)劃
根據(jù)2020年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì)，人事部將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展明年工作。
1、搭建架構(gòu)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)，做好人力資源規(guī)劃
根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善公司組織架構(gòu)，進(jìn)行公司各部門各職位的工作分析，為人才招聘和評(píng)定薪資、績(jī)效考核提供科學(xué)依據(jù)。
2、豐富招聘渠道，招募優(yōu)秀人才，滿足公司發(fā)展需要
明年招聘將采取網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘、熟人介紹、內(nèi)部選拔等多種方式相結(jié)合，努力提高招聘效果，降低離職率。人事部在保證日常招聘與配置工作基礎(chǔ)上，主要做好技術(shù)人員的儲(chǔ)備工作，提升公司技術(shù)專業(yè)人員的學(xué)歷水平，增強(qiáng)公司綜合實(shí)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3、做好公司培訓(xùn)管理工作
人事部將在明年初對(duì)公司所有部門進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，擬定明年度培訓(xùn)計(jì)劃，完善培訓(xùn)體系，加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開(kāi)發(fā)力度。開(kāi)展多樣化培訓(xùn)：主要分為內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)和自學(xué)。
4、努力搭建合理的薪酬體系
改善薪酬管理，完善員工薪酬結(jié)構(gòu)，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度。人事部要本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，根據(jù)公司現(xiàn)有的薪酬制度，完善薪酬設(shè)計(jì)和薪酬管理工作，同時(shí)，對(duì)東營(yíng)市房地產(chǎn)行業(yè)各崗位薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
5、做好人事服務(wù)的細(xì)節(jié)工作
人事部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽(tīng)員工意見(jiàn)，了解員工工作和生活信息，及時(shí)為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。
在即將過(guò)去的明年里，人事部面對(duì)困難沒(méi)有停下腳步，依舊朝著適合公司發(fā)展的管理模式方向邁進(jìn)。新的一年里，人事部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法，實(shí)事求是，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)工作再上新的臺(tái)階，為公司快速健康發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
人事部門個(gè)人工作總結(jié)(三)2020年即將過(guò)去，為了做好2020年的工作，人事部作為一個(gè)重要的部門，現(xiàn)針對(duì)在2020年工作中取得的成績(jī)及不足之處做一下總結(jié)，以便今后進(jìn)一步更好地開(kāi)展工作：
一、人員情況
公司一直以控制人工成本為首要前提，嚴(yán)格控制人員增長(zhǎng)。若短期生產(chǎn)任務(wù)緊張，例如__賽事期間，我部通過(guò)機(jī)關(guān)職能部門支援等多種手段以滿足短時(shí)間的人員需求;生產(chǎn)月餅期間，使用大量季節(jié)人員。
二、人工成本
針對(duì)公司目前的實(shí)際情況，有效地控制人工成本費(fèi)用，在輔助崗位的用工采用招勞務(wù)工、季節(jié)工和實(shí)習(xí)生，在短期生產(chǎn)任務(wù)，我部通過(guò)對(duì)外關(guān)系申請(qǐng)?jiān)?。并以__市最低工資標(biāo)準(zhǔn)簽訂以完成一定工作量為期限的季節(jié)性合同，隨生產(chǎn)任務(wù)結(jié)束用工合同也到期，較好的控制了人工成本。
三、主要業(yè)績(jī)及完成的工作任務(wù)
(一)人員招聘準(zhǔn)備工作
1、很好完成了F1賽事工作
為了保證F1賽事任務(wù)圓滿完成，人事部通過(guò)動(dòng)員全公司各職能部門、后勤保障部門支援以保障F1賽事項(xiàng)目的完滿完成。通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，以便各部支援人員了解大致的工作流程，并且監(jiān)督各支援人員必須一切聽(tīng)從F1賽事項(xiàng)目的總指揮。最后，在上級(jí)公司的大力支持與援助下，經(jīng)過(guò)公司上下全體員工的共同努力，圓滿完成了此次任務(wù)。賽事結(jié)束后，我部針對(duì)各部參與人員對(duì)于此次F1項(xiàng)目提出的建議進(jìn)行了匯總，公司在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，為公司日后承辦類似的大型賽事提供改進(jìn)的依據(jù)。
2、很好保障了月餅生產(chǎn)人員
人事部從_開(kāi)始為月餅生產(chǎn)任務(wù)積極組織開(kāi)展招聘工作，由于工作時(shí)間短、任務(wù)重，人員工作性質(zhì)為季節(jié)工，人員不穩(wěn)定等因素。在招聘工作上對(duì)人事部壓力很大，人事部在人手少的情況，積極開(kāi)拓招聘渠道，保障了月餅生產(chǎn)人員的需求。
3、很好保障了貴賓廳業(yè)務(wù)
目前，隨著貴賓廳業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，公司共配有名員工前往__機(jī)場(chǎng)貴賓廳內(nèi)工作。由于機(jī)場(chǎng)工作的特殊性，貴賓廳人員必須辦理機(jī)場(chǎng)通行證，才能上崗工作，然而通行證需要一段時(shí)間的辦理期，我部在滿足貴賓廳人員需求的同時(shí)，也提早做好人員的儲(chǔ)備工作，以便人員的及時(shí)補(bǔ)足。
(二)培訓(xùn)工作
人事部組織各種培訓(xùn)，分別有專項(xiàng)培訓(xùn)，包括思想觀念轉(zhuǎn)變的培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，使員工質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)均有所提高。崗前培訓(xùn)，對(duì)每名新進(jìn)員工進(jìn)行公司規(guī)章制度培訓(xùn)并且進(jìn)行相關(guān)考核工作，對(duì)各部門自身建設(shè)起到推動(dòng)作用。
由于月餅期間招入了一大批季節(jié)工，后期生產(chǎn)制作培訓(xùn)極為重要，生產(chǎn)部各負(fù)責(zé)人在保障每日生產(chǎn)任務(wù)完成的同時(shí)，對(duì)大量新進(jìn)員工進(jìn)行生產(chǎn)制作培訓(xùn)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)后，我部根據(jù)對(duì)每位新進(jìn)員工的技能考核結(jié)果，結(jié)合員工平時(shí)工作表現(xiàn)，及時(shí)辭退部分不合格人員。充分合理運(yùn)用人事，做到用對(duì)人、用好人，這樣既滿足了公司對(duì)各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的人工成本，避免出現(xiàn)冗員的現(xiàn)象。
另外，針對(duì)貴賓廳人員的工作性質(zhì)，貴賓廳人員在機(jī)場(chǎng)貴賓廳內(nèi)做相關(guān)服務(wù)性工作，代表著我公司的形象。因此我部專門制定了貴賓廳員工的培訓(xùn)大綱，從待人接物到整個(gè)貴賓廳工作操作流程進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)，也請(qǐng)來(lái)了貴賓廳相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。各員工在通過(guò)培訓(xùn)考核并經(jīng)過(guò)貴賓廳負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后，方可上崗進(jìn)行工作。
(三)員工工資福利統(tǒng)計(jì)工作
人事部每月做好員工工資的統(tǒng)計(jì)、審批發(fā)放、社保申報(bào)和繳納工作，辦理好員工的入職、離職、調(diào)動(dòng)、檔案管理等各項(xiàng)手續(xù)。想員工所想，急員工所急，做好各項(xiàng)服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂，讓他們更專心的做好本職工作。
(四)勞動(dòng)關(guān)系處理
員工在日常工作中發(fā)生口角，最后造成互相斗毆的嚴(yán)重后果。公司在視情節(jié)嚴(yán)重后，根據(jù)公司規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定將其退回所在勞務(wù)所，人事部針對(duì)違章員工，耐心細(xì)致、有理有據(jù)，在出示相關(guān)培訓(xùn)記錄和證據(jù)之后，讓員工認(rèn)識(shí)自已，妥善解決。特別針對(duì)8、28事件，妥善處理工傷事件。
(五)績(jī)效管理與考核
根據(jù)公司運(yùn)行和業(yè)績(jī)情況，加大各部門的考核和管理權(quán)限，實(shí)施分層次管理和考核。目前公司對(duì)于生產(chǎn)部進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，根據(jù)質(zhì)量控制部每日的檢查結(jié)果和不符合項(xiàng)目的比例，我部制定相關(guān)的考核獎(jiǎng)懲方案，在每月的員工工資中進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲。各職能部門考核則是根據(jù)任務(wù)完成情況，對(duì)于未按時(shí)完成任務(wù)的部門進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣分，同樣體現(xiàn)在員工工資表中。
四、目前存在很多問(wèn)題2020年需要推進(jìn)的方法
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)維護(hù)管理
員工考勤計(jì)算直接影響人工成本，目前，只有__橋有電子考勤，__用打卡機(jī)器，無(wú)法及時(shí)反映各部的考勤情況，在人力成本計(jì)算上不能正確反映，故在__申請(qǐng)電子考勤設(shè)備，為以后做考勤天天清做準(zhǔn)備。
2、做好基礎(chǔ)工作的同時(shí)，各部進(jìn)行員工崗位定崗定編
目前，各部門沒(méi)有建立崗位編制，人員增加隨意性太強(qiáng)，人事部要進(jìn)行崗位梳理，建立合適公司情況的崗位編制，為公司人事各項(xiàng)工作順利開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)，把人事管理提到一個(gè)新的高度。
3、進(jìn)一步深入做好業(yè)績(jī)考核制度，建立一套適合公司績(jī)效管理制度當(dāng)前，公司員工獎(jiǎng)金發(fā)放基本按照原來(lái)的思路，員工獎(jiǎng)金發(fā)放按照獎(jiǎng)分制，如果在公司轉(zhuǎn)型的發(fā)展道路上，不轉(zhuǎn)換思路，按老路走，必死路一條，取消獎(jiǎng)分制，多勞多得，才能調(diào)動(dòng)廣大員工積極性，人事部要肩負(fù)起艱巨的任務(wù)，建立一套適合美心自已的薪酬體系，人事部要緊密圍繞企業(yè)目標(biāo)，以公司戰(zhàn)略人事角色為公司出謀劃策、完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)而貢獻(xiàn)應(yīng)有力量。
人事部門個(gè)人工作總結(jié)(四)企業(yè)四月份的人事部門的工作結(jié)束了，現(xiàn)下馬上就要迎來(lái)五月份的工作，因此我們?nèi)耸虏块T提前制定工作計(jì)劃。
一、人員調(diào)配管理
本年度重點(diǎn)做好新興工業(yè)園投運(yùn)期間的人員調(diào)配工作。
1、根據(jù)公司新的體制設(shè)置及人員定編，抽調(diào)部分優(yōu)秀管理人員及生產(chǎn)骨干到工業(yè)園工作，使技改項(xiàng)目投運(yùn)后，能夠正常的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。
2、根據(jù)公司各部門、單位人員崗位定編、缺編情況，隨時(shí)作好調(diào)配工作。
及時(shí)、準(zhǔn)確下達(dá)人事調(diào)令和人事指令，力爭(zhēng)使人力資源達(dá)到最佳合理配置。
二、勞動(dòng)合同管理
做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是做好__年_月_日__人勞動(dòng)合同到期員工的續(xù)訂工作。針對(duì)本次續(xù)簽工作，在今年勞動(dòng)合同管理工作的基礎(chǔ)上，需進(jìn)一步運(yùn)作新的管理辦法，對(duì)生產(chǎn)工人及其他工作人員擬采用中期(2年)、短期(1年)合同，對(duì)部分人員采取不再續(xù)簽合同的管理辦法。
三、人事考核評(píng)價(jià)
為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力等方面的評(píng)價(jià)，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評(píng)價(jià)制度，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，制定人事評(píng)價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評(píng)價(jià)。對(duì)不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。
四、獎(jiǎng)懲管理
結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)在生產(chǎn)、科研、勞動(dòng)、經(jīng)營(yíng)管理等方面，成績(jī)突出、貢獻(xiàn)較大的，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)有違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工;完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的;不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無(wú)理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序等情況的員工，分別給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰。
五、人才儲(chǔ)備工作
根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，參加全國(guó)性或區(qū)域性的大型人才交流洽談會(huì)，直接引進(jìn)高層次、高學(xué)歷人才獲得技術(shù)過(guò)硬、品德優(yōu)秀的人才隊(duì)伍。擬在__年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動(dòng)力專業(yè)5-7人，電氣專業(yè)2-3人，化學(xué)專業(yè)2-3人。
六、員工職稱評(píng)定、職業(yè)資格證年審工作
隨著對(duì)人才資源的進(jìn)一步重視，職稱評(píng)定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。
1、做好__年度公司員工申報(bào)職稱工作的辦理，重點(diǎn)做好申報(bào)初級(jí)及中級(jí)職稱人員的手續(xù)辦理。
2、做好公司員工職業(yè)資格證書的年審與辦理工作。
按照勞動(dòng)部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時(shí)根據(jù)實(shí)際適時(shí)做好職業(yè)資格證的申報(bào)及辦理。
七、其他人事管理工作
1、做好員工季度勞保及勞動(dòng)用品發(fā)放及管理工作，及時(shí)做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。
2、做好員工人事檔案材料的收集、整理建檔工作，保證檔案的完整性、齊全性、保密性;
3、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度，認(rèn)真辦理員工的辭職、辭退、除名、開(kāi)除退廠手續(xù)。
嚴(yán)格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財(cái)、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。
人事部門個(gè)人工作總結(jié)(五)四月份的工作已經(jīng)全部完成，馬上就要到五月份的工作了，人事部門為此制定了以下的工作計(jì)劃：
一、完善公司及部門組織架構(gòu)
1、公司組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。
鑒于此，人力資源部在20__年首先應(yīng)完善公司組織架構(gòu)及人員編制。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，制定出一個(gè)科學(xué)可行的組織架構(gòu)，確定和區(qū)分各職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)崗位的職責(zé)清晰明朗，科學(xué)適用，確保公司發(fā)展持續(xù)性及運(yùn)營(yíng)規(guī)范化。
2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)須全面考慮公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一年內(nèi)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。
同時(shí)注重可行性和實(shí)操性。因?yàn)楣窘M織架構(gòu)既是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，更是業(yè)務(wù)部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司高層特批以外，人力資源部對(duì)各部門的超出組織架構(gòu)外人員增編將有權(quán)予以拒絕。
二、完善職位分析
1、職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。
詳細(xì)的職位分析能給人力資源配置、招聘、考核及員工培訓(xùn)提供依據(jù)。
2、具體實(shí)施計(jì)劃：
(1)擬對(duì)現(xiàn)有職位分析，在此基礎(chǔ)上人力資源部將于3月底完成現(xiàn)行職位信息調(diào)查，匯總各職位分析草案發(fā)送各部門確認(rèn)，由各部門負(fù)責(zé)人提出修改意見(jiàn)，修改完成匯總后報(bào)人力資源總監(jiān)審批后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。
(2)公司職位分析必須嚴(yán)格按照公司組織架構(gòu)內(nèi)的所有職位進(jìn)行分析，未涉及到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。
(3)計(jì)劃達(dá)成后將運(yùn)用到公司組織架構(gòu)實(shí)際規(guī)劃中，減少人力資源管理的重復(fù)性工作，同時(shí)人力資源部需注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。
三、人員招聘配置計(jì)劃
1、考慮到公司目前的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)情況，在20__年人才招聘與配置計(jì)劃中，嚴(yán)格執(zhí)行董事長(zhǎng)(總經(jīng)理)最終審批的20__年五月份人力資源需求計(jì)劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。
2、招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，兼顧__人才市場(chǎng)招聘會(huì)，適當(dāng)考慮高校校園招聘會(huì)。
3、具體實(shí)施計(jì)劃：
(1)20__年五月份月份，根據(jù)各部門人力需求計(jì)劃參加1-2場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)及畢業(yè)生供需見(jiàn)面會(huì)。
(2)與各類招聘網(wǎng)站合作，儲(chǔ)備需要的人才。根據(jù)需求和網(wǎng)站招聘效果隨時(shí)招聘信息。
(3)招聘前做好準(zhǔn)備工作，與用人部門溝通，了解特定需求;招聘廣告(招聘職位描述與任職要求)的撰寫、招聘時(shí)公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項(xiàng)。
四、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃
1、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是公司長(zhǎng)期發(fā)展的最重要工作之一，有利于培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度、凝聚力。
通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升員工的工作技能、知識(shí)層次，有效改善員工工作效率，增強(qiáng)公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
2、具體實(shí)施計(jì)劃：
(1)根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及20__年培訓(xùn)需求，會(huì)同___玉公司、___公司編制20__年五月份公司員工培訓(xùn)計(jì)劃，按照培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容由集團(tuán)公司人力資源部制作成PPT的。
(2)培訓(xùn)方式：
a中旭股份到公司授課;
b外派相關(guān)人員參加中旭的學(xué)習(xí);
c選拔內(nèi)部工程師進(jìn)行內(nèi)部管理和工作技能的培訓(xùn);
d以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn);
e組織發(fā)起員工自我學(xué)習(xí)與學(xué)歷進(jìn)修等。
3、計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個(gè)方面：
(1)管理類：營(yíng)銷管理、人力資源管理、自我管理、時(shí)間管理等。
(2)專業(yè)知識(shí)：大理石加工專業(yè)知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、營(yíng)銷策略、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)、房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)。
(3)素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、奉獻(xiàn)精神等。
(4)新員工的培訓(xùn)等。
4、培訓(xùn)安排：
(1)各子公司組織員工參加PPT教學(xué)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)原則上每月一次。
(2)將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊(cè)，制作PPT培訓(xùn)教材。
(3)以工程師、部門負(fù)責(zé)人為主建立培訓(xùn)師隊(duì)伍，由集團(tuán)公司人力資源部牽頭、各子公司、部門負(fù)責(zé)人組織培訓(xùn)。
(4)建立電子版專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)庫(kù)，包括：房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)、電子相關(guān)知識(shí)、商務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、大理石基本知識(shí)、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、安全管理等電子文件夾，共享給員工，便于員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。
(5)計(jì)劃組織1-2次戶外拓展、戶外活動(dòng)等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神及開(kāi)放的心態(tài)。
(6)人力資源部將在20__年3月30日前完善《公司培訓(xùn)制度》及具體培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)集團(tuán)副總批準(zhǔn)后下發(fā)執(zhí)行。
五、薪資管理與員工福利計(jì)劃
1、本著“對(duì)內(nèi)體現(xiàn)公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”的原則，行政人事部將在20__年五月份完善薪資管理與員工福利的規(guī)范工作。
進(jìn)一步做好員工激勵(lì)工作，更好的挖掘員工的工作積極性、主動(dòng)性、穩(wěn)定性及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感。
2、具體實(shí)施計(jì)劃：
(1)人力資源部于20__年四月份完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。
(2)力爭(zhēng)公司薪酬水平達(dá)到行業(yè)中等偏上水平，保持薪酬的競(jìng)爭(zhēng)性，以利于公司招聘優(yōu)秀人才，給公司創(chuàng)造持續(xù)的利潤(rùn)。
(3)根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況逐步調(diào)整現(xiàn)行員工福利項(xiàng)目。
(4)有計(jì)劃有針對(duì)性的制訂其他激勵(lì)政策：季度、年度優(yōu)秀員工評(píng)選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立等。
六、績(jī)效管理完善與實(shí)施計(jì)劃
1、20__年五月份，推行公司績(jī)效考核體系。
以達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的。有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。
2、具體實(shí)施計(jì)劃：
(1)將年度優(yōu)秀員工評(píng)比與整個(gè)年度的五月份月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃年度獎(jiǎng)金發(fā)放，同時(shí)對(duì)全年績(jī)效考核數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及分析，提交公司作為員工年度調(diào)薪的依據(jù)。
(2)根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，人力資源部循序漸進(jìn)的對(duì)公司各部門進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，設(shè)立公司各職能部門各個(gè)崗位的KPI指標(biāo)庫(kù)。其中以人力資源部為先進(jìn)行關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，結(jié)合平衡積分卡對(duì)部門各崗位人員進(jìn)行月度及年度績(jī)效考核。
(3)績(jī)效考核工作牽涉到每個(gè)部門、每個(gè)員工的切身利益，因此人力資源部在保證績(jī)效考核與薪酬體系掛鉤的基礎(chǔ)上，還要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和解釋答疑工作。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過(guò)績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。
(4)績(jī)效管理在操作過(guò)程中注意縱向與橫向的溝通，確?？?jī)效考核工作的順利進(jìn)行;保證建立科學(xué)、合理、公平、有效的績(jī)效考核體系。
七、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理
1、創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。
(1)人員流動(dòng)控制年度目標(biāo)：正式員工年流動(dòng)率≤40%。
(2)員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。
做好離職溝通與分析，爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾，樹(shù)立公司良好的形象。
2、具體實(shí)施方案：
(1)為有效控制人員流動(dòng)，首先把好嚴(yán)格用人關(guān)。行政人事部在20__年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)一步規(guī)范管理。一方面，嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信、品行等進(jìn)行綜合考查。另一方面，任何部門需要人員都必須經(jīng)行政人事部面試和審查。各部門用人需求須于每月25-30日?qǐng)?bào)行政人事部，由行政人事經(jīng)理審核，行政人事總監(jiān)審批方可招聘。
(2)行政人事部及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正常流動(dòng)。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，避免員工不正常流動(dòng)。
(3)員工關(guān)系處理，行政人事部從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場(chǎng)上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。
(4)建設(shè)企業(yè)文化，從制度、文化活動(dòng)、價(jià)值觀各方面全面宣導(dǎo)及實(shí)施。
(5)組織評(píng)選季度優(yōu)秀員工，嘉獎(jiǎng)通知，全員參與，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感與向心力。
(6)組織各種活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，如每月生日會(huì)、公司年會(huì)等。
第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)月度總結(jié)范文
同國(guó)際電信企業(yè)一樣，在不斷地兼并剝離的過(guò)程中，中國(guó)電信企業(yè)也在設(shè)計(jì)并實(shí)施流程重組。從1995年起，電信管理論壇（簡(jiǎn)稱TMF）總結(jié)歸納了電信運(yùn)營(yíng)圖（Telecom Operations Map，簡(jiǎn)稱TOM），為國(guó)際電信企業(yè)的流程重組提供了整合規(guī)范的流程架構(gòu)，并為最終實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化打下了基礎(chǔ)。2000年，TOM逐漸發(fā)展成為eTOM（Enhanced TOM），成為新一代運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)與軟件（簡(jiǎn)稱NGOSS）的重要組成部分。2003年，TMF將eTOM遞交給國(guó)際電信聯(lián)盟，成為國(guó)際電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
eTOM的特點(diǎn)
eTOM流程架構(gòu)是一套以客戶為中心的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)與管理的流程組合。
雖然eTOM為電信企業(yè)的流程重組提供了框架性的指導(dǎo)，但在中國(guó)電信企業(yè)的實(shí)施過(guò)程中，我們深刻地認(rèn)識(shí)到，并非所有的流程都對(duì)企業(yè)普遍適用，也并非所有的流程都對(duì)企業(yè)同等重要。因此，在eTOM的基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)計(jì)了具有中國(guó)特色的流程架構(gòu)，來(lái)指導(dǎo)實(shí)施中國(guó)電信企業(yè)的流程重組。
中國(guó)電信企業(yè)的流程架構(gòu)同國(guó)際電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的eTOM流程架構(gòu)相比，有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：
首先，中國(guó)電信企業(yè)的流程架構(gòu)是eTOM流程架構(gòu)的子集，反映了中國(guó)電信企業(yè)現(xiàn)階段最為關(guān)注的流程，即客戶管理、產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)四大業(yè)務(wù)流程，與戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理三大管理流程。每一個(gè)業(yè)務(wù)和管理流程在eTOM流程架構(gòu)中都有相應(yīng)的位置。
其次，與eTOM流程架構(gòu)所不同的是，中國(guó)電信企業(yè)的流程架構(gòu)將戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理與人力資源管理等管理流程提高到了與業(yè)務(wù)流程同等重要的位置。這些在歐美電信企業(yè)已經(jīng)運(yùn)行得相當(dāng)成熟的管理流程，在國(guó)內(nèi)尚在逐漸完善的過(guò)程中，并為廣大電信企業(yè)所關(guān)注。
第三，在企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，企業(yè)流程與組織結(jié)構(gòu)相輔相成。近三年來(lái)，很多中國(guó)電信企業(yè)，例如中國(guó)電信的本地網(wǎng)與中國(guó)移動(dòng)的省公司，已經(jīng)完成或正在進(jìn)行前后端型的組織結(jié)構(gòu)再造。前后端型的組織結(jié)構(gòu)分為客戶端與服務(wù)端，客戶端為前端，服務(wù)端為后端。市場(chǎng)營(yíng)銷的職能集中在前端，面對(duì)客戶可以統(tǒng)一界面，并根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向統(tǒng)一調(diào)度后端資源。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與管理的職能集中在后端，通過(guò)流程化的管理模式支持前端業(yè)務(wù)。與前后端型的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，流程架構(gòu)中的業(yè)務(wù)流程分為客戶管理、產(chǎn)品管理等前端流程，與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)等后端流程。
電信企業(yè)流程重組的內(nèi)容
跨入新世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)電信企業(yè)也在逐漸探索嘗試著流程重組，普遍采用的是“先試點(diǎn)、后推廣”的模式。中國(guó)電信選取本地網(wǎng)作為試點(diǎn)，而中國(guó)移動(dòng)則以省公司為單位來(lái)推行。流程重組的主要范圍在于客戶管理、產(chǎn)品管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)管理與人力資源管理七大流程。流程實(shí)施通常按照“先業(yè)務(wù)、后管理”，“先客戶、后網(wǎng)絡(luò)”的順序。
客戶管理流程
在客戶管理流程中，電信企業(yè)普遍關(guān)注的是大客戶的管理。對(duì)于中國(guó)電信而言，大客戶通常指集團(tuán)大客戶；而對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，大客戶則包括集團(tuán)大客戶及個(gè)人高端客戶。少數(shù)的大客戶為電信企業(yè)帶來(lái)了大量的收入與利潤(rùn)。我們?cè)诳蛻艄芾砹鞒讨械闹攸c(diǎn)舉措包括：
1按地域、按行業(yè)、按產(chǎn)品等分類對(duì)大客戶進(jìn)行多維度細(xì)分，并通過(guò)定期、定性、定量的分析制定個(gè)性化的需求方案；
2對(duì)大客戶所處行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和未來(lái)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行分析，從大客戶自身發(fā)展戰(zhàn)略、所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等多個(gè)角度出發(fā)設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)和持續(xù)的客戶發(fā)展計(jì)劃，以提供前瞻性的服務(wù)和產(chǎn)品；
3通過(guò)成本盈利分析，根據(jù)大客戶所能帶來(lái)的收入、利潤(rùn)以及增長(zhǎng)趨勢(shì)針對(duì)性地進(jìn)行差異化的大客戶管理。
成功實(shí)施的大客戶管理流程可以為電信企業(yè)挖掘大客戶的消費(fèi)潛力，使得大客戶能夠帶來(lái)平均5%~10%的額外收入。
產(chǎn)品管理流程
在產(chǎn)品管理流程中，電信企業(yè)普遍關(guān)注的是新產(chǎn)品的管理。對(duì)于中國(guó)電信而言，新產(chǎn)品通常指ADSL、IP等寬帶或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)；而對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，新產(chǎn)品則指GPRS、MMS等數(shù)據(jù)或多媒體業(yè)務(wù)。成功的新產(chǎn)品是電信企業(yè)的收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。我們?cè)诋a(chǎn)品管理流程中的重點(diǎn)舉措包括：
1建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，客戶需求細(xì)分為基礎(chǔ)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系，并輔以相應(yīng)的管理制度和組織架構(gòu)，如產(chǎn)品管理委員會(huì)；
2分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品策略與企業(yè)自身的成本盈利狀況，制定相應(yīng)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略；
3建立新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和推廣的評(píng)估機(jī)制，衡量新產(chǎn)品的成功率和銷售渠道的有效性。
成功實(shí)施的新產(chǎn)品管理流程可以幫助電信企業(yè)促進(jìn)新產(chǎn)品的增長(zhǎng)率，使得新產(chǎn)品帶來(lái)的收入占總收入的比例在一年內(nèi)翻番。
網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)流程
在網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)流程中，電信企業(yè)普遍關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)的投資與工程項(xiàng)目的管理。對(duì)于中國(guó)電信而言，主要是固線網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃建設(shè)；而對(duì)中國(guó)移動(dòng)而言，主要是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的計(jì)劃建設(shè)。計(jì)劃建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)包括戰(zhàn)略性與滾動(dòng)性兩種，戰(zhàn)略性的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)為的是提供新的產(chǎn)品與服務(wù)，滾動(dòng)性的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)為的是升級(jí)擴(kuò)容與維護(hù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)。合理的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)可以提高投資效益。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)流程中的重點(diǎn)舉措包括：
1基于集團(tuán)戰(zhàn)略與資本市場(chǎng)的要求，建立網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)投資收入比，每個(gè)用戶投資額等國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)投資范圍與投資結(jié)構(gòu)；
2從市場(chǎng)需求出發(fā)，根據(jù)投資回報(bào)率與收入增長(zhǎng)率等維度將投資區(qū)域與投資項(xiàng)目分級(jí)，確定優(yōu)先投資的區(qū)域與項(xiàng)目；
3建立網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)的立項(xiàng)、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收與評(píng)估等項(xiàng)目管理流程與項(xiàng)目考核指標(biāo)。
成功實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃建設(shè)流程，可以給電信企業(yè)帶來(lái)更高的回報(bào)，平均節(jié)省資本支出達(dá)10%~30%.
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)流程
網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)流程的最大挑戰(zhàn)在于一方面要提高市場(chǎng)響應(yīng)速度，另一方面要提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率，而這兩方面在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)中是一對(duì)矛盾。高效的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)可以同時(shí)提高客戶滿意度并節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源。我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)流程中的重點(diǎn)舉措包括：
1協(xié)調(diào)和規(guī)范營(yíng)銷中心與網(wǎng)絡(luò)中心之間的關(guān)系，引入服務(wù)水平協(xié)議（簡(jiǎn)稱SLA），其內(nèi)容包括協(xié)議量與服務(wù)等級(jí)。協(xié)議量在于將市場(chǎng)預(yù)測(cè)信息反饋至網(wǎng)絡(luò)中心；服務(wù)等級(jí)，如開(kāi)通時(shí)間，價(jià)格和限制條件等對(duì)營(yíng)銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心都具有約束性，從而平衡市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間同資源利用率；
2設(shè)計(jì)本地網(wǎng)，本省及跨省調(diào)度流程，建立信息反饋機(jī)制，形成流程的閉環(huán)；
3通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)和管理系統(tǒng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行集中管理。
成功實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)流程，可以幫助電信企業(yè)提高市場(chǎng)響應(yīng)速度與網(wǎng)絡(luò)資源利用率。例如，將跨省電路開(kāi)通從60余天縮短到30余天，接近國(guó)際領(lǐng)先的電信企業(yè)四周開(kāi)通的水平。
戰(zhàn)略管理流程
四十余年中國(guó)電信行業(yè)的壟斷，使得戰(zhàn)略管理流程成為中國(guó)電信企業(yè)最為缺乏的流程。嚴(yán)格的戰(zhàn)略管理可以增強(qiáng)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行的聯(lián)系。我們?cè)趹?zhàn)略管理流程中的重點(diǎn)舉措包括：
1建立完整的，由長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，三年滾動(dòng)規(guī)劃和年度計(jì)劃，執(zhí)行跟蹤及控制，評(píng)估及調(diào)整這五個(gè)關(guān)鍵步驟組成的戰(zhàn)略管理體系；
2建立“戰(zhàn)略管理委員會(huì)”，在公司層面對(duì)戰(zhàn)略、計(jì)劃和執(zhí)行集中管控，完善與預(yù)算和績(jī)效流程的接口。通過(guò)規(guī)范和質(zhì)詢，明確戰(zhàn)略、計(jì)劃、目標(biāo)、行動(dòng)和績(jī)效指標(biāo)的邏輯關(guān)系，作為跨部門和單位之間溝通的依據(jù)；
3結(jié)合戰(zhàn)略績(jī)效的管理，建立月度跟蹤，季度行動(dòng)方案調(diào)整，和半年度的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整，貫徹戰(zhàn)略的執(zhí)行。
成功實(shí)施的戰(zhàn)略管理流程，可以幫助電信企業(yè)從基于經(jīng)驗(yàn)的決策轉(zhuǎn)化為基于分析的決策，幫助前端、后端、職能與區(qū)域各部門從分散化的運(yùn)作轉(zhuǎn)化為整體化的運(yùn)作。
財(cái)務(wù)管理流程
在財(cái)務(wù)管理流程中，電信企業(yè)近三年來(lái)的努力主要集中于全面預(yù)算與成本核算。專業(yè)的財(cái)務(wù)管理是戰(zhàn)略規(guī)劃的信息基礎(chǔ)，也是戰(zhàn)略執(zhí)行的資源保障。我們?cè)谪?cái)務(wù)管理流程中的重點(diǎn)舉措包括：
1建立預(yù)算管理流程，對(duì)營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)投資、運(yùn)營(yíng)成本以及財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行預(yù)算編制、跟蹤、分析、調(diào)整與考核，通過(guò)財(cái)務(wù)模型模擬不同戰(zhàn)略環(huán)境下的可能成效；同時(shí)建立預(yù)算管理與戰(zhàn)略管理、績(jī)效管理之間的接口，使其三位一體，確保戰(zhàn)略與年度計(jì)劃的執(zhí)行；
2通過(guò)作業(yè)成本法（Activity Based Costing）將電信企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)成本與作業(yè)成本，分?jǐn)偟礁鱾€(gè)地域、客戶與產(chǎn)品，分析其盈利狀況，以效益為目標(biāo)，為戰(zhàn)略決策與績(jī)效考核提供依據(jù)；
3結(jié)合成本核算的結(jié)果進(jìn)行全面預(yù)算，提高預(yù)算的準(zhǔn)確性，并減少不盈利的成本支出。
