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一. 前言
近十年來,中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了人民物質(zhì)生活水平的不斷提高。據(jù)《中國消費導(dǎo)報》1993年刊登的一項調(diào)查顯示,女性用于美容化妝的費用較1992年提高了5。9%。經(jīng)一些經(jīng)濟(jì)專家預(yù)測,女性注重自身美容化妝的人數(shù)將有等比例增加的趨向,一些品牌優(yōu)美、知名度高、價格較為適宜的美容化妝品將越來越受到消費者的喜愛。事實證明,人們已經(jīng)知道化妝品不再是奢侈品,而是女性生活中的必需品。隨著富裕程度的提高,女性更注重自己的打扮,希望把自己的生活打扮的多姿多彩。這個形式,給XX化妝拓展中國內(nèi)地市場,擴(kuò)大銷售,提高效益創(chuàng)造了有利的市場機(jī)會,同時,也給國內(nèi)外其他品牌的化妝品角逐中國內(nèi)地市場創(chuàng)造了同樣的條件。如何在競爭中求發(fā)展,在競爭中創(chuàng)效益,用什么樣的方法使人們盡快認(rèn)識“XX”,是XX化妝品商、經(jīng)銷商不可忽視的重要課題,做好“XX”的推廣對于完善產(chǎn)品的營銷體系,有著不可低估的作用。
二. 市場分析
1.市場的建立 XX護(hù)膚品雖然面世十多年,且在國外有很好的銷量(說明其在國外的認(rèn)識程度較高),但對于中國內(nèi)地市場來說,仍是一個新牌子、新品種。中國內(nèi)地有3。5億以上女性較崇尚護(hù)膚美容一體化的護(hù)膚品,消費者較喜愛,已經(jīng)面世(在內(nèi)地市場)較久的護(hù)膚品牌,對這些護(hù)膚品有很大的信任感(如玉蘭油、雅芳、永芳、夏士蓮等)?!癤X”雖然有它獨特的性能,但要想取得消費者的信任和賞識,迅速建立自己的市場是迫在眉睫的工作之一。因此,在短期內(nèi),“XX”應(yīng)該在人們對做為“外來品”的“XX護(hù)膚品”持疑惑、觀望態(tài)度之時,迅速樹立品牌形象,建立自己獨有特色的市場形象,繼而開辟批發(fā)市場,實現(xiàn)“XX”在中國內(nèi)地市場較好定位,形成一個推廣發(fā)展的良性循環(huán),開辟產(chǎn)品的輸送地,減少流通環(huán)節(jié),提高產(chǎn)品效益。
2.已建立市場的分析 “XX”雖然進(jìn)入中國內(nèi)地市場數(shù)月,但在市場定位上仍感做得不夠深入細(xì)致,原因有如下五個方面:
(1)宣傳攻勢沒有展開,知名度低
(2)沒有針對同行業(yè)產(chǎn)品的宣傳攻勢采取迂回措施,樹立品牌特點
(3)進(jìn)入商場后沒有實行配套服務(wù)(如免費美容等工作)
(4)價格較高,沒有較好的考慮消費者意愿及購買力
(5)樹立品牌形象時沒有鮮明的主題(對消費者來說,主題不鮮明就沒有吸引力和誘惑力)
但也由于“XX“有一般護(hù)膚品沒有的藥物效果,有能治療皮膚、柔軟皮膚、自動去死皮、平衡調(diào)節(jié)肌膚分泌、抗拒紫外線傷害等一系列優(yōu)點特點,有品牌形象獨特、富情感和吸引力等自身優(yōu)勢,同已在中國內(nèi)地有一定市場的其他國外護(hù)膚品化妝品一較高低,平分秋色是非常有希望而且是有可能的。
三. 推廣策略
1. 品牌形象塑造:塑造良好的品牌形象對XX化妝品在中國內(nèi)地市場的銷售有著不可低估的作用,建議以“春夏秋冬,給你溫馨一片;寒冬酷暑,還你美的容顏”為主題進(jìn)行品牌形象塑造,利用中國傳統(tǒng)的節(jié)日(母親節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)等)舉辦冠名“XX”的文娛晚會,用化妝品贊助模特隊、舞蹈隊、歌手、歌星的亞洲、中國等級的小姐競選活動,吸收知名影、視、歌紅星為“XX”化妝品名譽(yù)演職員,用“XX”冠名加盟無舞蹈、模特培訓(xùn)學(xué)校,在活動過程中反復(fù)渲染,達(dá)到良好的效果,提高品牌形象,增加“XX”的知名度和美譽(yù)度。
2. 向知名商場、娛樂場所、大企業(yè)集團(tuán)進(jìn)行推廣。從消費者的消費觀念和“XX”目前在中國內(nèi)地市場的知名度來看,建議“XX”化妝品在知名商場和娛樂場所建立產(chǎn)品專柜。這樣做,一是可以擴(kuò)大影響,同其他化妝品進(jìn)行市場競爭;二是在這些場合里能使產(chǎn)品直接同消費者見面,增加消費者對“XX”的認(rèn)識;三是通過消費者有口皆碑的宣傳,爭取良好的口傳效應(yīng)。
3. 與美容培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)班聯(lián)系,舉辦一定規(guī)模的美容化妝講座,通過美容化妝過程中的不斷宣傳,渲染滲透,讓消費者形成共識,起到促銷的作用。
4. 廣告宣傳推廣:廣告宣傳推廣是連接產(chǎn)品同顧客的橋梁。“XX”應(yīng)把其品牌形象、性能、特點、效果預(yù)測等以簡潔、明了、動人、感人的廣告語訴諸于公眾,加深公眾對“XX“的感性認(rèn)識,達(dá)到消費者認(rèn)可的目的。
5. 建立專制的推廣機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)調(diào)查市場走向和市場需求量,根據(jù)市場需求變化情況,不斷調(diào)整推廣策略和方法,進(jìn)行推廣的實施產(chǎn)品展銷會等籌備組織工作,以避免銷售和推廣的交叉。
四. 廣告對象
根據(jù)對中國內(nèi)地的消費者市場和消費對象的分析,建議“XX”的廣告對象應(yīng)著重考慮如下結(jié)構(gòu)的層次:
(1) 青年扮靚女性
(2) 較富裕的城市、地區(qū)(如珠江三角洲和上海、北京、西安、武漢等計劃單列市)
(3) 文化娛樂界歌星、影星、舞星等層次
(4) 知名商場、政府階層女性
(5) 專賣店老板、獨立經(jīng)營商、分銷商
五.廣告創(chuàng)作計劃
由于“XX”不考慮電視廣告,因此,廣告的創(chuàng)造應(yīng)圍繞“共識”效果而作,廣告形式選擇如下:
1.旅游廣告:相關(guān)旅游設(shè)施的“XX化妝品”門票,登機(jī)牌、影(視)票券、旅行袋廣告等。
2.文娛廣告:贊助節(jié)目活動、演出活動、節(jié)目宣傳等。
3.交通廣告:制作提醒人們注意交通安全的路牌、車輛廣告等。
4.報刊特約節(jié)目內(nèi)容:提醒人們注意“XX”會給家庭幸福、女性美麗帶來積極作用和良好效果。
5.在進(jìn)行上述廣告的創(chuàng)作時,具體運用的廣告策略有:
(1)廣告主題系列策略:根據(jù)“XX”在每一時期的廣告目標(biāo)和市場特點,市場營銷需要不斷交換XX廣告主題,以適應(yīng)不同廣告對象心理需要,起到指導(dǎo)消費的作用。
(2)功效系列策略:通過多媒體的多則廣告,針對多姿多彩的女性生活需要,多方面證明“XX”的特色特點,使消費者易于記憶理解,達(dá)到引導(dǎo)消費的目的,起到立竿見影的促銷作用。
(3)產(chǎn)品系列策略:結(jié)合“XX”系列化妝品的經(jīng)營特點(如潔面護(hù)膚乳、防皺霜、日霜等不同功效品種在不同地區(qū)的使用效果)進(jìn)行推廣宣傳,主要強(qiáng)調(diào)“XX”的品種多、聲勢大、連帶性強(qiáng)等特點,起到誘惑消費者心理作用。
六.廣告地區(qū)
根據(jù)消費市場的消費比例,建議在如下地區(qū)進(jìn)行廣告宣傳推廣。
1.珠江三角洲地區(qū)及廣東省其他城市。
2.長沙、武漢、成都、昆明、蘇州、杭州、上海、天津、北京等計劃單列市。
訊:企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)推廣的方式對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行宣傳,以擴(kuò)大品牌影響力以及用戶基礎(chǔ)的做法,已是一個繞不開躲不過的話題,如果直到現(xiàn)在還未實施或者說還未開始著手考慮實施網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè),雖然還活著,其實已經(jīng)死了。
大部分企業(yè)主在考慮實施網(wǎng)絡(luò)推廣的時候,首先都會想一個問題:以前公司沒這樣的人才,那么我是先小規(guī)模招募網(wǎng)絡(luò)營銷專才,還是先嘗試將其外包給一些專業(yè)團(tuán)隊呢?因為兩種做法都有各自的優(yōu)勢和風(fēng)險:外包,可以以可控成本,實現(xiàn)明確的交付,但費用高,且需要發(fā)包方本身要具有一定的營銷戰(zhàn)略思路、懂一些網(wǎng)絡(luò)營銷的方法,否則在談判條件及目標(biāo)時,很容易被忽悠;而自己招人,可以隨時地進(jìn)行溝通和修正,有利于營銷戰(zhàn)略的平滑貫徹,人力成本基本也是可控的,只是倘若招募到廢材,會存在時間上的浪費。
所以這個問題我們應(yīng)當(dāng)從更高的視角去考慮,結(jié)果便會很明確:營銷是貫穿于企業(yè)整個生命周期的事,就如同企業(yè)會持續(xù)地供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)那樣,是企業(yè)運行的環(huán)節(jié)之一。很多企也先前雖沒有很系統(tǒng)很明確的營銷意識,但幾乎都會去做一些產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣工作,這就是營銷的雛形,只不過現(xiàn)在我們會更加明確到推銷與營銷的區(qū)別。因此既然營銷是一個伴隨企業(yè)整個生命周期的活動,那么與之相關(guān)的資源,我們就必須以戰(zhàn)略和長期的角度去安排。也就是說,企業(yè)應(yīng)當(dāng)組建自有的網(wǎng)絡(luò)營銷部門,當(dāng)然一開始這個部門可以人很少。
我們可以再換一個角度去看這個問題:如果你具有一點市場營銷的感覺,就會明白“商場如戰(zhàn)場”的的真正含義,常規(guī)的理解把這句話解釋成什么商戰(zhàn)殘酷等等,這是不對的。商場和戰(zhàn)場的最大區(qū)別就在于商戰(zhàn)成本是主關(guān)可控的,而戰(zhàn)爭投入到最后往往是不為人的意志為轉(zhuǎn)移的。所以“商場如戰(zhàn)場”主要是要告訴我們,我們可以將戰(zhàn)爭中的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)術(shù)技巧,靈活運用到商戰(zhàn)中,而并不是叫大家要拿出所有家底去一賭勝負(fù),以懸梁刺股收場。
所以用這句話我引申出一個小類比:商戰(zhàn)中的戰(zhàn)場,就是市場占有率,用戶便是我們要占領(lǐng)的陣地,就如同戰(zhàn)爭中的那些山頭。將營銷外包,就相當(dāng)于在戰(zhàn)役中使用雇傭兵;而自建營銷團(tuán)隊,就相當(dāng)于派出自己的嫡系部隊。如此一比喻,我想各位瞬間就會如醍醐灌頂般豁然開朗:雇傭兵只是戰(zhàn)術(shù)層面的,采用可控投入實現(xiàn)明確標(biāo)的,但它絕對不是能導(dǎo)致整場戰(zhàn)役獲勝的關(guān)鍵點,唯有嫡系部隊,才能持續(xù)地推進(jìn),直至最終達(dá)成我們的戰(zhàn)略目標(biāo)。(站長網(wǎng))
植物蛋白飲品雖然具備天然、營養(yǎng)等先天優(yōu)勢,但銷量始終難有突破。是什么原因造成其發(fā)展遲滯,銷售規(guī)模難以突破?又該如何突破銷售發(fā)展瓶頸呢?
五個關(guān)鍵因素阻礙行業(yè)發(fā)展
1、產(chǎn)品品規(guī)單一
一是包裝材質(zhì)單調(diào),馬口鐵材質(zhì)三片罐裝幾乎成了統(tǒng)一的產(chǎn)品包裝。
二是產(chǎn)品品種太少,市場上植物蛋白飲品主要有椰汁、杏仁露、花生露、核桃露、大豆飲品(商超只有沖飲)等幾大類。行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍品牌絕大多數(shù)的植物飲料產(chǎn)品非常少。如:椰樹椰汁、承德露露杏仁露、大寨核桃露等。除了銀鷺等極少數(shù)企業(yè)開發(fā)了少數(shù)的混合型植物蛋白飲料外,其它基本走的是單一產(chǎn)品路線。過于單調(diào)的產(chǎn)品規(guī)規(guī)與口感無法適應(yīng)不同銷售渠道與差異化口感需求;
三是包裝容量小,以椰樹椰汁與承德露露為代表的植物蛋白飲料企業(yè),240ml左右的裝量只夠一飲而盡,產(chǎn)品包裝量首先難以與飲料首先應(yīng)該滿足解渴這個剛性需求相匹配。
四是產(chǎn)品包裝不能與時共進(jìn),產(chǎn)品包裝陳舊、落伍同樣不能滿足現(xiàn)代時尚消費需求。
2、渠道表現(xiàn)力弱
植物蛋白飲料做為典型的快速消費品,在渠道表現(xiàn)上忽略了快消品的方便購買和感性視覺化產(chǎn)品這兩個影響銷量的主要因素。走進(jìn)各大超市的飲料區(qū),植物蛋白飲料的陳列可謂形單影只,排面小,出樣單一,銷售旺季時節(jié),各類飲料轟轟烈烈地爭奪銷售終端資源時,植物蛋白飲料的地堆、端架、大排面、異型等搶眼陳列鮮見;平時的終端陳列與售點氛圍表現(xiàn)更是形影相吊。
通過筆者對各類型的終端走訪與了解的情況來看,植物蛋白飲料有效網(wǎng)點的覆蓋率在40%以下。大、中學(xué)校、車站碼頭、旅游景點、網(wǎng)吧等有效終端的見面率也不是很高;甚至一些諸如沃爾瑪?shù)痊F(xiàn)代大型商業(yè)系統(tǒng)都難覓蹤跡。餐飲類飲料銷售主渠道表現(xiàn)上更現(xiàn)不足,大型餐飲終端比較少見,中小型餐館鋪貨率鳳毛麟角?;疖嚒F(tuán)購等特殊銷售渠道感覺都視乎無力而為之。
3、宣傳推廣保守
植物蛋白飲料行業(yè)做媒體推廣的企業(yè)只有兩三家,央視幾乎成了植物蛋白飲料的唯一選擇,很少在其它媒體上能看到他們的廣告。其余的均做跟進(jìn)、模仿,逼得椰樹椰汁不得不在產(chǎn)品包裝和硬廣上注明與強(qiáng)調(diào)“正宗椰樹牌椰汁”;承德露露在媒體與渠道宣傳:“露露不等于杏仁汁”,來表明自己是正宗的杏仁汁。植物蛋白飲料產(chǎn)業(yè)居然還處在身份之爭時期,市場教育推廣程度可見一斑。
4、消費定位面狹窄
椰樹椰汁“每天一杯白白嫩嫩!”廣告語,訴求的是美白功能;“喝露露,真滋潤!”也是突出了美容功效。很顯然,企業(yè)是想把自己的產(chǎn)品與其它的飲料區(qū)隔開,表明喝自己的產(chǎn)品有養(yǎng)顏滋補(bǔ)等保健功效。從代言人的選擇上來看,承德露露選擇的是許晴和濮存昕,這兩個代言人比較受中老年女性推崇,廣告的受眾人群也自然是這些人群,這恰恰是對飲料消費需求少的人群。青少年是飲料消費主體,與時尚元素的無緣,再次將自己孤立起來。
飲料的第一需求是解渴,接下來的才會涉及到口感、營養(yǎng)、健康、時尚等個性化的需求。解渴需求是飲料行業(yè)的最大需求,脫離了這個剛性訴求,市場的空間自然會變得狹窄。在滿足了剛性需求的基礎(chǔ)上,才會產(chǎn)生更多個性化的細(xì)分軟性需求。
5、缺乏消費氛圍
由于各植物蛋白飲料企業(yè)對市場的深度教育與培植的力度不夠,植物蛋白飲料市場目前還只能算是高速增長期,競爭氛圍也不是很濃烈。消費群體缺乏對植物蛋白飲料的消費理由與價值支撐,植物蛋白飲料的消費需求仍舊處在可有可無的狀態(tài),整體銷售形勢還是不溫不火。
突破市場規(guī)模瓶頸
1、產(chǎn)品多品系細(xì)分出擊
增加包裝規(guī)格。在保留原有的鐵罐裝外,還需要有500ml、2500ml等更多不同裝量規(guī)格的產(chǎn)品品規(guī)出現(xiàn),從利樂包、PT瓶到玻璃瓶等時下流行的包裝材質(zhì)都可以采用,產(chǎn)品包裝的外觀設(shè)計要充分融入現(xiàn)代時尚元素,以迎合不同消費動機(jī)、消費層次與銷售渠道需求,增加消費者的選擇空間與多品推廣優(yōu)勢。
豐富口感與品種。中國人口多,消費結(jié)構(gòu)與層次豐滿,要去研究消費者的需求特征。不同年齡段都會有差別,如,兒童對口感和營養(yǎng)要求高、青少年對時尚元素要求高、中老年對健康要求高、女性對食品的養(yǎng)顏要求突出等等,細(xì)分市場很多,每個細(xì)分市場的容量也都很龐大。切勿將眼光局限于企業(yè)主打產(chǎn)品的生產(chǎn)原料,高蛋白質(zhì)、高營養(yǎng)的植物蛋白飲料原料取材很多,來源也非常豐富。再者,以植物蛋白飲料為基礎(chǔ),融入牛奶、果蔬汁、營養(yǎng)素等其它原料,推出不同口感與品質(zhì)的混合飲料產(chǎn)品;純植物蛋白飲料產(chǎn)品還可以在主原料含量上,生產(chǎn)出濃度不同的產(chǎn)品。如,含量5-10%的椰汁、核桃汁、花生露等。
不要輕易沖出專業(yè)。植物蛋白飲料行業(yè)本身的市場潛力很大,能在這個行業(yè)取得長足的發(fā)展,企業(yè)將會獲利無限。不少行業(yè)內(nèi)企業(yè),甚至包括行業(yè)的領(lǐng)頭羊們,在主導(dǎo)產(chǎn)品還沒有做大做強(qiáng)的前提下,居然也涉足到礦泉水、果汁等其它飲料領(lǐng)域,實行多條腿走路。這也是不利于本行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。本行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品創(chuàng)新與消費細(xì)分可做的文章太多,即使是在市場一隅站穩(wěn)腳跟,都會前途無量。
2、渠道精耕細(xì)作
提高購買的便利性與網(wǎng)點質(zhì)量,拓寬渠道面。根據(jù)不同渠道的消費特點,進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品差異化終端網(wǎng)點布局,全面提高有效網(wǎng)點的覆蓋率,方便消費者購買。加強(qiáng)鋪貨網(wǎng)點的陳列質(zhì)量與售點氛圍營造,穩(wěn)定好市場價格體系,采用有效的消費者促銷手段,提高終端銷售力。
現(xiàn)今商業(yè)、零售系統(tǒng)非常發(fā)達(dá),傳統(tǒng)與現(xiàn)代渠道并舉,銷售渠道豐富多樣。植物蛋白飲料企業(yè)在做好商場、超市等顯性渠道工作的同時,還要對學(xué)校、網(wǎng)吧、娛樂場所、車站、碼頭、游景點、人流量集中的冰點等傳播、教育、銷售并重的隱性銷售網(wǎng)點充分開發(fā)。餐飲渠道是非常重要的消費與教育消費場所,制定有效的餐飲渠道銷售政策和產(chǎn)品價格定位,用大利樂包裝產(chǎn)品打入中高檔酒店,低價的軟質(zhì)小包裝產(chǎn)品進(jìn)入低檔酒店和早點消費場所,會取得意想不到的效果。
在端午、中秋、春節(jié)等重要傳統(tǒng)節(jié)日,各單位團(tuán)體都有發(fā)福利的習(xí)慣,植物蛋白飲料相比其它飲料,產(chǎn)品的附加值高,更符合福利消費要求。建立團(tuán)購銷售體系,用團(tuán)購銷售模式?jīng)Q勝于終端之外。
3、找準(zhǔn)細(xì)分人群定位
各個階段推出的新品細(xì)分人群定位準(zhǔn)確,采用定位人群特征對應(yīng)的產(chǎn)品策略、促銷手段、推廣方向、渠道策略等營銷策略。
4、開放的宣傳推廣
在媒體資源被不斷稀釋的今天,期于一個媒體的力量,很難做到深度傳播的作用。根據(jù)產(chǎn)品消費人群定位特點,采取到達(dá)率高的多級媒體分段傳播組合。形象代言人,廣告題材、廣告組合元素的選擇與情景畫面設(shè)計等,都要貼近時代感。永遠(yuǎn)記住,符合大眾化消費的飲料才能做大規(guī)模,而飲料的消費與影響力主體是青少年,抓住了他們就抓住了市場。
好太太煙灶在廣西北海組織雙節(jié)活動,利用元旦和春節(jié)兩個節(jié)點,進(jìn)行店慶和推廣活動,以此來提高品牌在區(qū)域的知名度和品牌影響力。而活動主要目的是以打開北海當(dāng)?shù)厥袌鰹橹饕诵娜蝿?wù),擴(kuò)大品牌專賣店在當(dāng)?shù)氐闹?,促進(jìn)銷售為輔。利用雙節(jié)購物高峰期,大量務(wù)工人員返鄉(xiāng)之際,進(jìn)行品牌傳播,進(jìn)一步將品牌知名度轉(zhuǎn)化為實際購買力。
整個活動共分三大部分:第一部分:前期市場調(diào)研。好太太煙灶前期對北海市場做的市場調(diào)研主要有賣場情況、競品信息、樓盤信息等,對區(qū)域消費能力和消費偏好等有了一個比較全面的把握。
北海只是一座小城市,人口本來就不多,加上本地居民選購家電都不喜歡到大型商場購買家電,這在很大程度上縮小了原本就不大的市場規(guī)模。作為一座沿海城市,旅游業(yè)是北海的支柱產(chǎn)業(yè),當(dāng)?shù)鼐用竦娜司杖胼^低,市場消費得不到擴(kuò)大。
另外,北海是一座外來人口比較多的沿海城市,他們大多是做生意或者安度晚年的,經(jīng)濟(jì)實力較好,且早已習(xí)慣了到大型商場購買家電產(chǎn)品。外地人的到來,加快了北海經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時,也增大了北海消費市場的消費。房地產(chǎn)行業(yè)是北海除旅游業(yè)外的最大行業(yè)。很多外地人都選擇來北海買房,買房之后人們的第一任務(wù)就是裝修與購買各種家具,家電,這在一定程度上拉動了北海的消費市場。
第二部分:活動執(zhí)行,主要分為三部分,活動氣氛營造、活動宣傳、促銷形式。
1、活動氣氛營造
充分利用節(jié)假日的喜慶氣氛和回鄉(xiāng)探親潮購買力強(qiáng)的契機(jī),利用各商場、門市人流量多,加大品牌宣傳力度,提高終端銷售額。活動氣氛的烘托主要通過店外布置與店內(nèi)布置實現(xiàn)。好太太專賣店以吸引本地消費者為主,通過打造更加有氣質(zhì)和時尚外觀的門店來吸引其他消費者。
室外通過空飄、充氣拱門、店外LED屏幕的流動廣告、店門兩側(cè)花籃的擺放、宣傳海報的張貼、彩旗的放置、X展架、紅地毯等店外布置,烘托節(jié)日和活動的雙重喜慶氣氛,吸引消費者眼球,增加潛在消費者的關(guān)注度。
室內(nèi)桌椅的擺放、產(chǎn)品樣機(jī)的陳列、氣球、絲帶、拉花、吊旗、地貼、X展架等裝飾,讓店內(nèi)洋溢喜慶氣息。同時在顧客上門購買時演示產(chǎn)品特點,給顧客溫馨、信賴、喜慶的感覺,刺激消費者的購買行為。
2、活動宣傳造勢
(1)在市區(qū)主要街道進(jìn)行游車、出租車宣傳,聚集消費者目光,增加受眾人群。這是三四級市場宣傳的常用手段,但是很吸引消費者,信息到達(dá)率也比較高。
(2)在當(dāng)?shù)馗鞔髨罂腔顒有畔ⅲ瑥V播電臺播放活動信息、擴(kuò)大活動覆蓋面的效果,包括雄基信息、揚名資訊、北海廣播電臺等不斷活動信息。
(3)在客流量密集的市中心地帶搭設(shè)活動帳篷和戶外產(chǎn)品展架、進(jìn)行活動單張發(fā)放等宣傳形式,讓消費者更直觀的感受產(chǎn)品特點,了解活動信息,吸引客源,帶動成交量。
(4)在小區(qū)門前懸掛橫幅,墻體張貼宣傳海報,讓更多有購買需要的顧客知道好太太煙灶的活動的日期,并安排人員發(fā)放宣傳單頁,講解活動內(nèi)容。制作樓層貼張貼于各個小區(qū)的樓層過道內(nèi),提高公益性質(zhì)和品牌的知名度。
(5)由于網(wǎng)絡(luò)的普及,在推廣形式中不乏使用新型宣傳手段,例如網(wǎng)絡(luò)宣傳:在當(dāng)?shù)氐陌俣荣N吧或當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行宣傳,新穎的推廣宣傳形式不僅可以拓展新的銷售渠道,同時也可以在與對手的競爭中把握先機(jī),搶占市場。
3、促銷形式
專賣店內(nèi),以主流機(jī)型帶動庫存銷售,針對市場情況推出特價機(jī)或廚電套餐組合;活動期間進(jìn)店的顧客都送精美小禮品一份,購物后可以到抽獎箱中抽取紅包一個;全場商品5.8折,購買廚電套餐折上折,貼近消費者心理價位,讓顧客看到真正的實惠。
專賣店外,充分利用雙節(jié)各公司和工廠給員工發(fā)福利的機(jī)會,聯(lián)系當(dāng)?shù)毓竞凸S負(fù)責(zé)人與之洽談,以團(tuán)購優(yōu)惠的價格,薄利多銷,拉動銷售份額;并根據(jù)活動情況,適時調(diào)整活動策略,多方位滿足顧客需求,促進(jìn)銷售增長。
上品折扣廣場的目標(biāo)市場定位,是以年輕人為主體的追求時尚和提高生活質(zhì)量的大眾消費群體。經(jīng)營兩年多以來,他們以招商聯(lián)營形式為主,提供面向流通領(lǐng)域零售百貨業(yè)的專業(yè)性折扣賣場服務(wù),吸引以服裝、服飾、鞋、鐘表、珠寶、家居生活用品、眼鏡等名牌商品的經(jīng)營廠商,以統(tǒng)一的“上品折扣”商號、統(tǒng)一的營銷方式和統(tǒng)一的經(jīng)營措施面對消費者,為品牌經(jīng)營者們提供一個消納庫存,盤活資金,加快商品與資金周轉(zhuǎn)進(jìn)而提高企業(yè)綜合效益的專門場所。上品折扣廣場主題特賣店的主要形式和特點是:
第一,以百貨商場的形式經(jīng)營,統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一布局,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一形象,統(tǒng)一營銷,統(tǒng)一收銀。不同于以固定租金形式,以提供物業(yè)服務(wù)為主的零售賣場。
第二,折扣主題特賣店負(fù)責(zé)裝修賣場,提供統(tǒng)一的貨柜、貨架和一切賣場內(nèi)所需的設(shè)備,品牌經(jīng)營商在這里只需提供商品,在經(jīng)營成本上除了商品本身,真正做到投入最小。
第三,折扣主題特賣店的面積一般在五六千平方米,便于規(guī)劃、布局和貨品的更換,特別能突出主題特賣的形式。
第四,以變化的主題特賣形式出現(xiàn)的商場和貨品服務(wù),每1-2周即更換特賣主題,以某一類或兩類商品、某幾個或多個品牌為主,進(jìn)行集中的商品組織、商品進(jìn)貨、區(qū)域規(guī)劃、賣場布置、商品展示、營銷策劃、宣傳推廣和售賣服務(wù)。用專門的賣場區(qū)域,突出銷售重點和銷售主題。同時,每個月商場里的品牌更換率達(dá)到20%-30%。周期性的主題變換,不斷變化的商品組合、銷售氛圍和環(huán)境,給消費者造成了常來常新和找到不同的、令人滿意的商品后的驚喜,還造成消費者來到上品折扣主題特賣店購物經(jīng)常會有預(yù)想不到的收獲。顧客在購物過程中的心情,是新奇、期待、探詢,以及對不期而遇的幸運的希冀和獲得意想不到的收獲后的滿足,甚至讓一次普通的購物活動也充滿懸念。
上品折扣廣場在王府井大街開業(yè)兩年半以來,取得了較好的銷售業(yè)績。1700余平方米的賣場,單日銷售額高達(dá)60萬元,其單位平方米產(chǎn)出在北京的零售商場內(nèi)也名列前茅。通過這種售賣形式,很多品牌廠商在這里有效地解決了過季商品、庫存商品的清貨和周轉(zhuǎn)問題。
據(jù)公司副總經(jīng)理徐十周稱,北京周邊一些城市已經(jīng)紛紛向他們發(fā)出開店邀請,有關(guān)項目正在審慎評估中。
近期,當(dāng)播出平臺和播出時間塵埃落定后,四家衛(wèi)視開始對這部價格不菲的電視劇進(jìn)行宣傳推廣,以期價值最大化。安徽衛(wèi)視率先表示,《三國》播出之際該臺將更名為“三國衛(wèi)視”,配合整部電視劇的宣傳。此舉一出輿論嘩然。
其他3家衛(wèi)視對這突如其來的 “三國衛(wèi)視”,顯得非常淡定,某衛(wèi)視的一位負(fù)責(zé)電視劇宣傳推廣的人笑著說:“我們心態(tài)好,不玩概念?!卑不招l(wèi)視廣告中心的一員工自嘲道“炒作,有點自我炒作的意思,不過效果還不錯?!?/p>
“‘三國衛(wèi)視’的出現(xiàn)表明衛(wèi)視們已經(jīng)使出渾身解數(shù)。巨資購劇,下大力氣宣傳,搶占收視份額,獲得口碑和影響力。這是中國電視的基本格局決定的,資源非常有限,多臺同播一部劇很常見,但觀眾的收視習(xí)慣還是有一定區(qū)域劃分的,總的收視盤子就這么大,在鞏固自己的份額之外,打宣傳戰(zhàn)就是要從別人口袋里再搶一些出來?!鼻迦A大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長尹鴻說。
首映禮之戰(zhàn)
為了避免新版《三國》重蹈《我的團(tuán)長我的團(tuán)》搶播的覆轍,四家衛(wèi)視簽約購買時就在合約中立下條款:每天晚間黃金檔《三國》只能播出兩集;非黃金檔只可重播一次,且不能超過黃金檔進(jìn)度;不允許電視臺以剪輯方式播出。
為了在收視大戰(zhàn)中獲得佳績,天津、重慶、安徽衛(wèi)視先期錄制了《三國》首映禮,預(yù)計在5月1日晚黃金段播出。天津衛(wèi)視打出“三國爭霸 北方稱雄”的口號,希望占領(lǐng)大北方市場,尤其是京津冀地區(qū)。在天津衛(wèi)視《三國》首映禮上,導(dǎo)演高希希將攜主演于和偉、何潤東、于榮光、黃維德等,暢談拍攝過程中的艱辛和花絮,揭秘大量新版《三國》背后的故事和改編劇情,還將“真刀真槍”在盛典舞臺上表演“南征北伐”。首映禮上,張飛所用的重達(dá)50斤的盔甲將近距離和觀眾見面,這副盔甲號稱是武將中最重的盔甲,全牛皮打造,價值數(shù)萬元。
與此同時間亮相的重慶衛(wèi)視“聚風(fēng)尚英雄志”首映禮,旨在深入打造《三國》的英雄主義氣概,與重慶衛(wèi)視“中國紅”理念相契合。重慶衛(wèi)視副總監(jiān)楊禮表示,“重慶衛(wèi)視三國季”的整體宣傳方案,與頻道氣質(zhì)貼合,主打文化牌弘揚英雄主義。
據(jù)安徽衛(wèi)視內(nèi)部人士透露,安徽衛(wèi)視雖然在5月2日當(dāng)天無法更改臺標(biāo),但其專門設(shè)置了8小時專欄,舉行《三國》開播倒計時活動,聲勢浩大。
節(jié)目配合
《潛伏》播出時備受好評的“解密潛伏”讓重慶衛(wèi)視獲得了不錯的收視效果。此次新版《三國》重慶衛(wèi)視也將采用“2+1”模式,在兩集電視劇結(jié)束后,播出1集《三國后傳》,由明星訪談、背后故事、歷史掌故闡釋、幕后拍攝花絮等內(nèi)容構(gòu)成,其中三國史實也會用紀(jì)錄片形式播出。
天津衛(wèi)視推出《今夜有戲――煮酒論三國》,由郭德綱發(fā)動德云社名嘴齊侃三國;《津夜嘉年華》節(jié)目邀請 “呂布”何潤東、“劉備”于和偉等分別錄制了單期節(jié)目,共同為新版《三國》造勢。天津衛(wèi)視《三國》宣傳負(fù)責(zé)人王屹表示,對新版《三國》支持力度之大,可謂全臺動員,不光是因為該劇購片費高昂,還因為此劇是真正的精品大片,陣容、特技等都很強(qiáng),表面化的宣傳已然不夠,所以把精力花在做實活動上。
江蘇衛(wèi)視除了《幸福晚點名》穿插《三國》內(nèi)容外,在電視劇播出的一個月時間內(nèi),還將配套播出一檔貫穿早中晚三個時段的《名嘴侃三國》節(jié)目,主打“東吳”地域性的概念。
安徽衛(wèi)視的演播室節(jié)目《三國三人行》,效仿鳳凰衛(wèi)視《鏘鏘三人行》形式,將三國歷史、典故、趣聞、軼事等通過聊天形式展示出來,至于邀請誰來擔(dān)任主持人和嘉賓,尚未有定論。
重慶衛(wèi)視的品牌節(jié)目《龍門陣現(xiàn)場》將制作5期特別節(jié)目,分別從情場、戰(zhàn)場、商場等角度映射現(xiàn)實,將三國歷史古為今用。
線下活動
為了穩(wěn)固本地收視份額,四家衛(wèi)視還設(shè)計了各種各樣的線下活動,除傳統(tǒng)的小區(qū)宣傳、公交站牌廣告外,其他新鮮活動也不少。4月底,安徽衛(wèi)視邀請《三國》劇組藝人前往合肥,參加“萬人齊放孔明燈”活動,在省內(nèi)造勢。同時安徽網(wǎng)絡(luò)電視合酷6網(wǎng)推出網(wǎng)絡(luò)游戲《三國殺》,給宣傳活動增加了互聯(lián)網(wǎng)用戶的關(guān)注度。在《三國》播出期間,安徽衛(wèi)視結(jié)合世博熱點還把有獎收視的獎品設(shè)定為世博會門票。
重慶衛(wèi)視將線下活動延伸到校園里,邀請錢文忠、沈伯俊、康震三位專家學(xué)者走進(jìn)重慶大學(xué)講壇,講述三國歷史文化。
老謀子去年的《英雄》雖不敢令人恭維,但由于成功的炒作宣傳,還是賺足了觀眾的眼球與關(guān)注,使制片商不折不扣的賺了個盆滿缽滿。今年,伴隨老謀子的《十面埋伏》在全國掀起廣泛熱潮的同時,一些精明的商家也瞅準(zhǔn)了這次品牌傳播的商機(jī),于是我們看到在《十面埋伏》過處,一些品牌也乘機(jī)留下了痕跡,這些品牌通過《十面埋伏》的暈輪效應(yīng),也實實在在賺足了眼球。
電影廣告貼片
電影廣告貼片是一種比較傳統(tǒng)的廣告宣傳形式,其表現(xiàn)形式為在電影放映前或放映過程中通過播放廣告達(dá)到宣傳企業(yè)產(chǎn)品和品牌的目的,絕大多數(shù)品牌都選擇電影貼片廣告的形式。對于制片商來說,貼片廣告也是其最主要的廣告收入來源。在去年熱播的《英雄》、《手機(jī)》等影片中,我們都看到了貼片廣告的身手,在今年的《十面埋伏》中,這類廣告依舊和我們相約而至。中國電信、中國移動、匯源果汁(他、她飲料)、劍南春等都通過貼片廣告的形式,在觀眾心中深化了自己的品牌。
如果貼片廣告能和電影本身融為一體,相信這樣的貼片傳播效果也最好。作為一部發(fā)生在中國唐代的武俠故事,由于距今天比較遙遠(yuǎn),和我們今天生活的關(guān)聯(lián)性不是很強(qiáng),故在廣告語言的溝通上存在一些障礙。因此,要使品牌很容易被觀眾所接受,實現(xiàn)品牌的順利嫁接,就要根據(jù)電影本身進(jìn)行廣告的創(chuàng)意、訴求,爭取傳播效果的突破。這其中尤其值得一提的是劍南春,由于其廣告片的創(chuàng)意及品牌訴求的歷史都和影片本身具有相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容,品牌嫁接的比較到位,故很多觀眾在看完影片的時候,都深深記住了其“唐時宮廷酒,今日劍南春”的品牌內(nèi)涵。
捆綁廣告宣傳
所謂捆綁廣告宣傳是指在電影前期的宣傳推廣過程中,通過與相關(guān)產(chǎn)品捆綁,共同進(jìn)行宣傳活動。去年《英雄》、《手機(jī)》公映的時候,多普達(dá)手機(jī)把握商機(jī),與《英雄》的捆綁推廣,MOTO借船出海,與《手機(jī)》的捆綁宣傳,都獲得了不錯的效應(yīng)。在今年《十面埋伏》的宣傳活動中,方正科技又相時而動,把握住了機(jī)會,與《十面埋伏》共同享受了關(guān)注的目光。在觀眾購買《十面埋伏》的電影票時,還同時領(lǐng)到了一張有方正標(biāo)識及名稱的刮刮卡,凡中獎?wù)呓杂袡C(jī)會領(lǐng)取方正的一款MP3產(chǎn)品或享受方正的優(yōu)惠購買活動。
雖然此次方正科技對傳播商機(jī)的把握比較到位,但在一些細(xì)節(jié)的操作上還做的不夠完善,還存在一些可資改進(jìn)的地方。比如說在刮刮卡的制作上,完全可以把刮刮卡設(shè)計、制作的更加精美,讓觀眾覺得即使沒有中獎也可以留做紀(jì)念,而不是單純的看過就仍了,沒有什么更深層次的印象;另外在獎品的設(shè)置上,也完全可以把獎項設(shè)置的更大些,吸引觀眾更多關(guān)注的目光,如此等等。相信通過這些細(xì)節(jié)或者說手法的改進(jìn),完全可以使方正科技的品牌傳播再躍層樓,獲得更大的突破。
聯(lián)合促銷推廣
聯(lián)合促銷推廣也是電影合作營銷的一種形式,是指在電影放映期間,合作企業(yè)與電影票房銷售進(jìn)行聯(lián)合促銷,例如買產(chǎn)品送電影票,購物達(dá)多少金額送電影票等形式。對一些企業(yè)來說,也許并不一定有實力或條件與制片商進(jìn)行全國范圍內(nèi)的合作,但在區(qū)域范圍內(nèi)進(jìn)行聯(lián)合促銷推廣也是一個很不錯的選擇。在《十面埋伏》在合肥市的公映活動中,筆者就看到一家商場打出“凡購物超過200元,送《十面埋伏》電影票”的宣傳口號,也獲得了不錯的傳播效果。
不過,無論是利用電影進(jìn)行品牌的推廣,還是進(jìn)行產(chǎn)品的促銷,都要不僅僅立足于電影本身與品牌的結(jié)合,更重要的是借電影的效應(yīng),加大媒體傳播的力量,進(jìn)行品牌的造勢。在上面所述商場與電影進(jìn)行聯(lián)合促銷的推廣中,筆者就看到存在的一些問題。在整個聯(lián)合促銷活動中,該商場僅通過幾個小小的條幅及店堂海報進(jìn)行消息的公布,而沒有調(diào)動傳統(tǒng)媒體的資源,略欠了一些火候。如果此時利用媒體的資源,加大活動的宣傳炒作,相信整個活動的效果也更加斐然。
演員廣告代言
借助電影熱映,主角的高曝光率、高關(guān)注度,請主角演員為產(chǎn)品代言,更多的吸引眼球,相信品牌必能“好風(fēng)憑借力,平步入青云”。在電影《英雄》熱映期間,多普達(dá)手機(jī)曾迅速與主要演員陳道明合作,為其手機(jī)代言,獲得了不菲的廣告?zhèn)鞑r值。在今年《十面埋伏》熱映期間,我們也看到了類似的現(xiàn)象,許多劉德華、章子怡代言的品牌都相應(yīng)加大了品牌傳播的力度,如南方高科手機(jī)就相應(yīng)加大了在平面廣告的傳播投入。
論文關(guān)鍵詞:商場經(jīng)營;營銷戰(zhàn)略;體驗營銷
近年來,國內(nèi)商場越建越多,商場間的競爭也越來越熱。特別是,家電商場間此起彼伏的讓利促銷和慘烈的行業(yè)內(nèi)洗牌屢見報端。同樣是隨著房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展起來的家具商場也漸漸發(fā)展起來,連鎖的家具商場更是在全國加快了跑馬圈地的節(jié)奏。一些地區(qū)出現(xiàn)了多家同類型的家具商場,彼此間的促銷戰(zhàn)正方興未艾。是否家具商場也會步家電商場的后塵?
商場的聚客能力——客流量和銷售額是商場生命力的保證,無論是自營的商場還是靠出租場地收取租金的商場共同的經(jīng)營目標(biāo)。這里我們選取經(jīng)營策略上尚未定型的家具商場來探討商場經(jīng)營的策略。
一、家具行業(yè)發(fā)展迅猛。家具商場間的競爭日漸激烈
近年來,中國家具業(yè)發(fā)展迅猛。目前中國已有5萬多家家具制造企業(yè),750多萬家具從業(yè)人員。2008年,中國家具業(yè)總產(chǎn)值達(dá)6000億元人民幣左右,家具出口和內(nèi)銷都有巨大的增長。有實力的家具企業(yè)紛紛購置土地,建立新的廠房,購置大量先進(jìn)的設(shè)備,生產(chǎn)能力迅速增長,生產(chǎn)技術(shù)提高很快,新的品類和品牌不斷涌現(xiàn)。同時家具賣場越開越多,連鎖家具商場在全國加速布局,從一級城市擴(kuò)展到二級城市,2009年1月,美克國際家具股份有限公司還收購了美國sehnadigcorporation。雖然已有很多全國性的連鎖賣場,但家具行業(yè)尚未出現(xiàn)超過5%市場占有率的企業(yè)或商場。在流通領(lǐng)域,民間資本,海外資本競相融入行業(yè)。隨著中國居民的收入水平日益提高,市場消費者的購買能力有了極大的提高,對中、高端家具的需求也在不斷增強(qiáng)。但是家具行業(yè)也面臨著諸多不利因素。美國次貸危機(jī),能源價格、匯率、出口退稅波動,國際反傾銷等使許多外銷出口型家具企業(yè)紛紛重視起國內(nèi)市場。而原材料緊缺和不斷漲價,勞動力價格上漲、同行間的競爭壓力加大也在考驗著家具生產(chǎn)企業(yè)。家具賣場的增多使得同城的客流爭奪日趨激烈,終端攔截、促銷戰(zhàn)等更是應(yīng)接不暇。特別是讓利促銷的頻繁使客戶或是期待下一次促銷活動,或是對商場定價產(chǎn)生極大的不信任和不安全感。
二、客戶導(dǎo)向的經(jīng)營才能幫助家具商場跳出降價促銷的紅海
讓利促銷是一種有效的營銷策略,但也提高了商場和廠家的成本,使用過度會導(dǎo)致惡性競爭,如何能更好地提升客流和銷售額,我們嘗試應(yīng)用貨架理論和體驗營銷分別從吸引客戶和留住客戶兩個方面系統(tǒng)思考商場的營銷戰(zhàn)略。
(一)應(yīng)用貨架理論吸引客戶
傳統(tǒng)“貨架營銷”理論提出:產(chǎn)品的銷量與產(chǎn)品在貨架上的陳列形式與效果緊密相關(guān),廠家應(yīng)該為自身產(chǎn)品爭取更多的展示空間、獲得更好的產(chǎn)品展示效果。寶潔公司提出的“媒體貨架”理論把目前各種媒體資源也等同于展示產(chǎn)品的“貨架”。媒體貨架更多的是影響顧客在賣場中的“思考比較”階段,而要影響顧客的“購買決策”還需借助于“心理貨架”,即消費者對于產(chǎn)品的看法、認(rèn)可度、購買意愿等多種因素的結(jié)合。如同現(xiàn)實貨架一樣,在顧客的心理貨架上也有著對產(chǎn)品“擺放”的自身順序與位置。顧客的購買行為基本上按照心理貨架的順序來,除非是要買的產(chǎn)品缺貨,或嘗試新品,才可能會暫時影響已經(jīng)固化的行為習(xí)慣。這就是我們營銷活動所要關(guān)注的“三個貨架”。
廠商的商品要爭奪貨架,商場之間也存在“貨架”之爭。商場的“產(chǎn)品貨架”上客戶在乎的是便利性:商場的地理位置,交通設(shè)施,品類的豐富、品牌的檔次和個性化等。在媒體貨架和心理貨架上,商場和商品是沒有區(qū)別的。但是在營銷上商場有著很多特殊性。
家具商場經(jīng)營的是耐用消費品,客戶購買次數(shù)少,成交金額高,作出購買決策較為慎重,影響購買決策的因素很多。家具商場選址好,交通便利讓客戶容易接近商場;豐富的品類方便客戶一站式購買,實現(xiàn)交叉銷售;品牌優(yōu)化和個性化有助于客戶收集產(chǎn)品信息,進(jìn)行比較選擇并吸引目標(biāo)客戶的購買。在產(chǎn)品貨架經(jīng)營的基礎(chǔ)上,商場還要進(jìn)行商業(yè)形象的宣傳推廣,不斷擴(kuò)大商場的知名度,吸引更多的潛在承租商和消費者。這就有賴于媒體貨架和心理貨架了。在同城競爭激烈的市場,家具商場還要在心理貨架上下工夫,促使客戶的消費觀念從買名牌到買店牌的轉(zhuǎn)變。通過提升商場在客戶心里的美譽(yù)度,贏得客戶的信任,讓消費者不會單單因為促銷力度不同而選擇在不同的商場購買。商場在營銷活動中要避免為了擴(kuò)大知名度而損害美譽(yù)度,要避免為了戰(zhàn)勝競爭對手而忽視了客戶的感受,要根據(jù)商場的定位,目標(biāo)客戶群的興趣偏好設(shè)計和組織宣傳推廣活動。
商場有了客戶,接下來要考慮的是如何留住客戶,不僅僅希望客戶能重復(fù)購買,更希望留住客戶的心,讓客戶為商場傳播好的口碑,吸引更多的客戶。這就要在體驗營銷上做文章。
(二)應(yīng)用體驗營銷留住客戶
體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨,以服務(wù)和商品為媒介,通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達(dá)到吸引、保留顧客,進(jìn)而達(dá)到獲取利潤的目的。體驗營銷遵循“以顧客為中心”,“以人性為根本”的原則,關(guān)注消費者在購物的前、中、后的全部體驗,站在消費者的立場,將感官、情感、思考、聯(lián)想、行動五個點作為一種設(shè)計思考的方式,體驗營銷的核心就是顧客參與——以服務(wù)為舞臺,以滿足消費者的個性需求為出發(fā)點,創(chuàng)造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。
體驗營銷是家具商場創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。家具是一種經(jīng)驗性的產(chǎn)品,只有經(jīng)過使用才能區(qū)分優(yōu)劣,產(chǎn)品的試用是消費者購買過程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。家具商場的人員、流程和環(huán)境布置是除了產(chǎn)品本身以外,影響消費者試用感受的重要因素。所以,家具商場在保證產(chǎn)品質(zhì)量、定價合理性的基礎(chǔ)上,要從人員、流程和環(huán)境布置這三方面設(shè)計體驗營銷。
在員工層面上,即如何在與客戶的人際關(guān)系和為客戶提供服務(wù)上更進(jìn)一步。商場在招聘員工時就要選擇那些具有積極的人際交往行為的樂于溝通的應(yīng)聘者,通過對人員的培訓(xùn),包括廠商營業(yè)員,使員工能夠辨別出那些看起來需要幫助的客戶,并主動向他們提供幫助。商場的政策、文化、價值觀、愿景鼓勵員工發(fā)自內(nèi)心地注意傾聽,表示尊重,顯示關(guān)心,對客戶的需求保持敏感的態(tài)度,耐心待客,彬彬有禮,和藹可親。久而久之,商場就能形成一種競爭對手無法模仿的行為差異,一旦客戶感受到這種差異,那么當(dāng)在商品的質(zhì)量、價格、品牌等??梢惠^高低的領(lǐng)域,如果無法分出輸贏的話,行為差異將成為決定勝負(fù)的關(guān)鍵。
在流程上,要以客戶需求為導(dǎo)向。將市場調(diào)研作為商場日常經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。關(guān)注競爭者,更要關(guān)注客戶需求和政策環(huán)境,把客戶需求作為經(jīng)營的第一導(dǎo)向,建立及早了解和發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供滿意商品和服務(wù)的相關(guān)流程和長效機(jī)制。流程設(shè)計時,一是了解客戶購買家具的過程,明確客戶接觸點。遵循縮短路徑、減少環(huán)節(jié)的原則,管控與效率平衡的原則,切實提高工作效率,快速響應(yīng)客戶需求。二是明確各個接觸點業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)。從停車場直到退換貨,在接觸客戶的每個點上,明確作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與要求,使流程環(huán)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)要求相對應(yīng),實現(xiàn)作業(yè)過程的標(biāo)準(zhǔn)化。在流程說明中確定每個工作環(huán)節(jié)的完成時限、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)權(quán)限、操作依據(jù)、重要記錄等。三是明確工作接口。在流程體系中,明確部門間和崗位間的流程接口。通過接口的明確,將流程化管理的意識滲透到流程中,淡化職能管理,強(qiáng)化流程管理。以實現(xiàn)“客戶滿意”的管理目標(biāo)為主線,消除各部門職能接口處的重疊區(qū)和其他的管理灰色區(qū),實現(xiàn)管理的科學(xué)高效化。四是建立科學(xué)的考核評價體系。通過建立健全客戶評價和自我評價體系,保證商場管理不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。通過客戶服務(wù)平臺,受理客戶投訴、咨詢;通過及時跟進(jìn)售后服務(wù),了解客戶對商場銷售服務(wù)的意見,進(jìn)行客戶評價的采集與分析;通過對商場內(nèi)部運行狀態(tài)的監(jiān)控,進(jìn)行商場自我評價,及時發(fā)現(xiàn)問題;通過關(guān)注商場流程的過程控制,從流程的輸人到輸出從客戶滿意的角度加以關(guān)注和改進(jìn),從而使服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都得到有效的監(jiān)控,實現(xiàn)每一個流程都與市場“零”距離地接觸,把客戶的需求無差異地傳遞給每一個業(yè)務(wù)流程和崗位,讓客戶真正感受到了商場的誠信服務(wù),促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。形成以市場為中心的考核機(jī)制,強(qiáng)化對流程運作過程的考核。突出強(qiáng)化前臺的職能和作用,減少商場過多的管理機(jī)構(gòu)層次和管理人員層次,使商場的結(jié)構(gòu)扁平化,決策快速化。變職能管理為服務(wù)保障。
商場環(huán)境直接影響到消費者的購買決策。環(huán)境的設(shè)置也要圍繞客戶接觸點來考慮。從互連網(wǎng)、報紙、dm、商場目錄雜志等的信息,商場門口停車場的管理和服務(wù),到商場外觀和內(nèi)部的光線、色彩、音響、通風(fēng)調(diào)溫、清潔衛(wèi)生,特別是服務(wù)指示系統(tǒng)等都需要人性化的設(shè)計。為了達(dá)到更好地體驗營銷效果,不少商場干脆將大型商場改造為主題公園式休閑活動場所。主題商場全面圍繞著一個中心體驗主題來組織商品與服務(wù),這個中心主題可以是快樂,是刺激,或者時尚,可以通過音樂、電影、某種動物、某個人物或某種環(huán)境等表現(xiàn)出來。更多地,商場環(huán)境要隨著促銷活動或不同主題的體驗活動而改變,通過細(xì)節(jié)展示主題,需要我們綜合考慮銷售和服務(wù),商場硬件和服務(wù)人員的衣著、語言、表情、動作以及態(tài)度共同反映了商場整體形象和品牌,也影響著客戶消費的心態(tài)。
我們相信通過設(shè)身處地地為客戶著想,贏得客戶的滿意和忠誠會讓價格戰(zhàn)失去作用。
三、結(jié)語
商場經(jīng)營的成功范例在家電市場、小商品市場有很多。但家具商場是大件耐用消費品市場,品類多,價值高,商場經(jīng)營面積大等,面對的絕大多數(shù)客戶是外行,家具商場的經(jīng)營就需要采取特有的策略。家具商場應(yīng)該從吸引客戶開始進(jìn)行消費者教育??紤]到許多客戶要到鄰近購買的時候才會注意收集商場信息、商品信息、裝修信息,而信息獲取的時間又很不容易。
十一國慶商場活動策劃方案
此次促銷,應(yīng)該做到參與促銷的商品面廣、數(shù)量多,力度大,利用節(jié)日的雙重性,促進(jìn)商品的連帶銷售。
具體內(nèi)容如下:
一、活動時間:
9月21日(周五)——10月7日(周日)
二、活動主題:
合家團(tuán)圓渡中秋,龍騰虎耀迎國慶
三、活動范圍:
某商場商城及八一店、某商場購物廣場、北園店
四、國慶節(jié)、某商場八一店五周年店慶:
1、活動時間:
9月28日(周五)——10月7日(周日)
2、活動范圍:
某商場商城及八一店、某商場購物廣場、北園店及華信店
3、活動內(nèi)容:
穿著類、床品、箱包新品7折起活動期間,凡單店當(dāng)日購買穿著類、床品、箱包商品新品7折起,原上參加品牌范圍要廣,至少濟(jì)南五店相同品牌要保證相同力度。(超市及特例品牌除外,活動期間,會員積分卡只積分不打折)
購物某商場,盡享意外驚喜—“國慶購物不花錢”
4、時間:20xx年10月1日—7日
凡當(dāng)日單店購物滿300元的顧客,可憑購物發(fā)票參加抽獎,有機(jī)會獲得該票全額和半額消費返還。
5、操作細(xì)則:
各店設(shè)置一個抽獎箱,內(nèi)有20個乒乓球(其中全額返還1個,半額返還2個,17個紀(jì)念獎,可選擇超市商品),工作人員需要在參加活動顧客發(fā)票上加蓋“L”章,即時開獎。
國慶同歡樂,某商場送安康
此活動旨在通過購物加購的方式,經(jīng)歷過7。18暴雨事件后,人們在面對意外事故、災(zāi)難時候的無助和彷徨,更加突出了保險的重要性,擬通過購物贈送人身意外保險的方式,體現(xiàn)出某商場以人為本,關(guān)心顧客,為樹立某商場關(guān)注顧客健康的'形象,起到一定的積極作用。因國慶主題促銷已經(jīng)推出全場7折起,為控制成本,此活動采用加購的方式,作為主活動的附加活動,淡化商業(yè)氣息,突出某商場送安康的營銷思路,能引起顧客的關(guān)注。
活動期間,凡當(dāng)日單店購物累計滿1000元(含超市)的顧客,均可加一定金額的現(xiàn)金到各店總服務(wù)臺辦理“保險卡”一張,每日每店500個,保險卡設(shè)置為:
A系列:加5元贈送保額為22000元的意外傷害保險(成本15元)。
B1系列:加10元贈送辦理保額為63020元的意外傷害保險(成本30元)。
B2系列:加10元贈送辦理保額為281000元的交通意外傷害保險(成本30元)。
C1系列:加20元贈送辦理保額為155030元的意外傷害保險(成本50元)。
C2系列:加20元贈送辦理保額為540000元的交通意外傷害保險(成本50元)。
詳細(xì)規(guī)則另附
操作細(xì)則:
a、凡當(dāng)日單店購物累計滿1000元(包括超市)的顧客,均可參加,僅限單店辦理,不得跨店。
b、顧客憑機(jī)打發(fā)票辦理保險卡時,工作人員需在機(jī)打發(fā)票上加蓋“L”(贈品已領(lǐng))章。
c、保險卡由總部統(tǒng)一聯(lián)系確定,費用由各門店按照實際贈送數(shù)量承擔(dān)。
費用:
保險卡:4店10天共需約:20000張×均價35元=約70萬元
顧客加購可回收:20000張×均價13元=約26萬元
4店總費用約44萬元,預(yù)計10天活動四店
保守銷售1.2億,活動成本率約0.4%噴繪寫真:約4000元
真情相伴5周年,繽紛好禮喜相送(僅限某商場八一店)
活動時間:9月26日(周三)——9月30日(周日)
7折以上商品再送大禮
當(dāng)日累計滿300元(包含300元)至500元,贈價值32元禮品一份,單張發(fā)票限贈1份,每日限贈150份。
當(dāng)日累計滿500元(包含500元)至800元,贈價值65元禮品一份,單張發(fā)票限贈1份。每日限贈80份。當(dāng)日累計滿800元(包含800元)以上,贈價值102元禮品一份,單張發(fā)票限贈1個,每日限贈40份。
1、超市、特價及特例品牌除外,
2、退換貨時,要求退回贈品或等額現(xiàn)金。
3、贈禮活動費用原則上供貨商承擔(dān)5個點。
十一國慶商場活動策劃方案
看似國慶的大促銷,其實真正的消費者并沒有少花錢,有很多是以返券形式促銷而吸引顧客,很多顧客對這種促銷方式明顯失望,而商場的人士認(rèn)為,這是商家吸引客源又保證收益的必然選擇。
“購物滿500元贈50元代金券”、“消費可享3倍積分,限時5倍積分”,今年“十一”的促銷力度讓消費者大呼“不給力”。相比“五一”時“滿300減150”、“滿100減60”等折扣活動,“十一”黃金周商家更樂于使用返券、加倍積分、滿額贈送等促銷手段。某商場相關(guān)人士表示,“從‘五一’假期過后,商場的活動就沒有停過,以周為單位,基本上每周都會有一個主題促銷,持續(xù)了整個夏天。”
“我之前就看好了這款外套,上市后兩周左右,它就參加了商場9折銷售的活動,我當(dāng)時想著馬上就到國慶了,到時候可以更便宜,沒想到,國慶商場的促銷力度是滿500元返50元代金券,雖然看似是9折,可是我需要花正價買下它,再找可以使用代金券的品牌消化返券,反而多花錢了。”還在上大學(xué)的戴君對記者抱怨著。戴君看上的這款外套售價799元,同一家商場,9折時的價格為720元,而“十一”活動價“滿500元返50元代金券”,相當(dāng)于售價為749元,反而貴了29元??梢哉f,雖然是促銷季,但是商品價格并不一定最便宜。
而商家認(rèn)為,之所以加大返券、贈送積分等活動,其實是為了留住客源、刺激消費。“我們今年主推和各家銀行的卡業(yè)務(wù)合作,幾家銀行的信用卡都可以在我們這里享受到折扣,并且我們也推出了贈送積分的活動,這些積分到年底的時候都可以折現(xiàn)使用。”某商場負(fù)責(zé)人表示。
其實商場也提供了減免的促銷方式,因為這種方式可以讓消費者直觀地看到實惠,是刺激消費的一種手段。但是返券、增利等方式的比例一直在增加。“這也與品牌戰(zhàn)略有關(guān),近一年以來,很多國際品牌進(jìn)駐天津,商場也不斷調(diào)整品牌,力爭提高品質(zhì)。而很多品牌是有獨立活動的,他們?yōu)楸WC品牌形象和定位,也會選擇滿額贈禮等形式,而不會選擇打折。”業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為。
而從“十一”開始,百貨行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入傳統(tǒng)的銷售旺季,“可以這么說,商家盼了大半年,終于等到了這個好時候。”王炳東說,“因此,百貨店都不會在這個時候推出大力度的打折活動,繼續(xù)壓低自己的利潤,而是會選擇返券、贈送積分等促銷手段來刺激消費,在讓消費者得到實惠的同時,保證自己的盈利點。”每年百貨業(yè)的旺季都是從“十一”開始,持續(xù)到下一年的春節(jié),這5個月的時間,是百貨行業(yè)每年最為賺錢的時段。
十一國慶商場活動策劃方案
一、活動目標(biāo)
1、提高賣場人氣,達(dá)到活動期間銷售額的大幅提高;
2、提高--珠寶品牌在當(dāng)?shù)刂?,達(dá)到搶占市場份額的目的;
3、塑造--珠寶的品牌形象和提高美譽(yù)度,達(dá)到長期銷售的目的。
二、活動主題
以“喜從天降”、“拍檔射箭”、“婚禮進(jìn)行時”、“數(shù)字柜臺”等活動豐富國慶的文化生活,活躍市民文化氛圍。
三、活動時間
-月-日--月-日(以國慶期間為重點)
四、活動內(nèi)容
活動一:“喜從天降”活動
1、準(zhǔn)備心形可爆氣球,內(nèi)置心形彩色花瓣或彩紙和中獎卡,在店內(nèi)空地或店門口或人流聚集區(qū)放飛氣球,和模特秀在同一位置進(jìn)行;
2、當(dāng)氣球升到一定高度爆炸或從高空(二樓)撒下后在空中爆炸(或是讓非可爆氣球從高空下落由觀眾撿到后自行拍破),每天撒下100個氣球;
3、氣球中在空中爆出彩色花瓣和彩紙,裝點活動氣氛,觀眾從氣球中取出中獎卡(每個氣球都有獎),之后到--店的--專柜兌換獎品;
獎品設(shè)置:
每日-枚價值---元的女式手提包,法國香水,翡翠吊墜或手鐲。
活動二:“拍擋射箭”活動
凡購買--珠寶專柜任一款首飾者即可參加“拍擋射箭”活動,活動現(xiàn)場布置如下圖所示,操作方式為一男一女為一組拍檔射箭,女握弓,男射箭,每日可分?jǐn)?shù)組先后游戲(如顧客只有一個人購買則可以一個人獨自射箭),每組共射10箭。
附:
“排擋射箭”場地布置圖(略):
返利說明:
射中紅心幾次者即返還百分之幾的現(xiàn)金,
例如:某顧客購買--首飾3000元,參加射箭返還結(jié)果如下:
射中紅心
10次者即返還3000-10%=300元;
射中紅心4次者即返還3000-4%=120元;
依次類推……
(注:本次活動首飾為親情一口價,真情返利回饋消費者)
活動三:“婚禮進(jìn)行時”抽獎
凡在--珠寶專柜購買首飾2800元以上的新人憑購物發(fā)票即可參加“婚禮進(jìn)行時”抽獎活動,本次抽獎活動的獎品是現(xiàn)場展示的流行婚紗和新娘中式禮服各一套,-月-日由參與活動新人現(xiàn)場抽取,后由中獎的幸運新人現(xiàn)場展示婚紗,擴(kuò)大活動的宣傳效果。
活動四:“數(shù)字柜臺”促銷
把鉆石分?jǐn)?shù)的不同將柜臺分為二十五分到三十分柜臺,并賦予特殊的情感含義,從情感上吸引顧客,主要是推廣25分至30分的婚慶鉆石:
二十五分到三十分鉆石柜,柜臺名稱:十分愛你+十分愛我+十月新婚
五、活動宣傳推廣策略
1、活動舉辦和宣傳可聯(lián)合商場一起舉辦和進(jìn)行,但不能聯(lián)合本商場的其他珠寶專柜一起進(jìn)行(如本商場無其他珠寶專柜則更佳)。
2、在報紙、電視、廣播等媒體詳細(xì)介紹本次活動參與細(xì)則和獎勵、獎品,提起消費者的參與熱情;推薦的廣告宣傳媒介為當(dāng)?shù)厝請蠡虬l(fā)行量的報紙上做廣告及電視廣告,電視廣告以多個頻道每晚黃金時段8:00-10:00在屏幕下方同時播發(fā)移動字幕的廣告形式進(jìn)行,詳述活動細(xì)則,因為移動字幕的廣告費比其他廣告便宜且效果較好;
3、在店前做好活動宣傳海報,在柜臺安排咨詢活動咨詢員(如有條件可設(shè)立咨詢電話);
4、在活動前印制活動宣傳單頁在店前派發(fā)(有條件還可在人流匯集區(qū)及社區(qū)派發(fā)),擴(kuò)大活動影響力和宣傳力度。
5、后期印制50元或100元的現(xiàn)金優(yōu)惠券,通過與其他強(qiáng)勢非珠寶類品牌經(jīng)銷商(比如同商場的家電銷售商)、酒樓、歌廳等合作,顧客在以上店面消費時即可贈送我們的現(xiàn)金券,以多方擴(kuò)大顧客源。
6、宣傳器材及內(nèi)容:
(1)-展架:
主題:--珠寶國慶“--珠寶國慶有禮”
內(nèi)容:本次促銷活動獎品設(shè)置、報名參與辦法及--珠寶logo、咨詢電話等內(nèi)容。
(2)宣傳頁DM:
主題:--珠寶國慶“三大活動三重驚喜”
內(nèi)容:本次促銷活動細(xì)則及獎品設(shè)置、報名參與辦法(配“拍擋射箭”場地圖片)、--珠寶logo、--珠寶專柜位置圖、地址、電話等。
六、活動控制與評估
1、在活動中做好顧客咨詢到達(dá)人數(shù)、活動參加人數(shù)、購買人數(shù)、銷售額等做好詳細(xì)記錄;
2、活動后期做好活動將以上數(shù)據(jù)及媒體投放頻次、商反饋意見等收集至--珠寶推廣總部品牌規(guī)劃部做好活動評估、總結(jié),以便提供更好的營銷服務(wù)給加盟商。
七、活動經(jīng)費預(yù)算
1、“喜從天降”活動獎品費用:-元;
2、“婚姻進(jìn)行時”抽獎婚紗及禮服:-元;
3、易拉寶:-元,POP:-元,條幅:-元;
4、宣傳頁(DM):-元;