新媒體運營周總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：新媒體運營周總結(jié)范文
YOYO的iPad，已經(jīng)從App Store嘗遍了各種知名和不知名雜志、報刊客戶端。由于是資深媒體從業(yè)人員，YOYO對國內(nèi)媒體的客戶端尤為關(guān)注。從早期入駐的《中國國家地理》、《南方周末》、《中國新聞周刊》、《鳳凰周刊》、《IT時代周刊》，到最近的《人民日報》、《第一財經(jīng)周刊》等等，YOYO全都一一納入自己iPad的亮屏中。
YOYO最青睞的新媒體客戶端有《中國國家地理》的《行天下》、《鳳凰周刊》、《南方周末》，以及一份還不夠知名但足夠新銳的iPad專屬雜志《牛壹周》。YOYO喜愛的這幾家報刊客戶端有個共同點，即完全打破了原有紙報紙刊的排版模式，有著專門的編輯團隊，并定期為iPad上傳精心編輯過的定制內(nèi)容。
這些聰明的媒體客戶終端運營商，正在根據(jù)iPad的特點，不斷創(chuàng)造新的表達模式。
比如《中國國家地理》的《行天下》，從編排設(shè)計、選題設(shè)計、讀者定位等，都根據(jù)新媒體的平臺，特制了一種圖片故事的表達方式。把最具體、最實用的信息給讀者，凸顯高清晰的圖片，字?jǐn)?shù)盡量壓縮到最少。《行天下》目前位列App Store下載率前列，它也是中國市場上第一家進行付費訂閱的電子雜志。據(jù)介紹，《行天下》客戶端在上線3個月后，用戶已突破30萬。
《南方周末》和《南方都市報》的做法，是在客戶端首屏推薦觀點、評論類的文章。它們瞄準(zhǔn)的是iPad的精英用戶，只篩選自身媒體中最有價值的觀點，然后把它推送給客戶。
而那份“無中生有”出現(xiàn)的iPad定制雜志《牛壹周》，由牛博網(wǎng)的一幫牛人打造。這份雜志每期有個鮮明的主題，圍繞該主題摘編了各大專欄及名人的相關(guān)文章，然后組合推送。
數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展的時代，媒體這碗飯變得不是那么好吃。保守點的堅持現(xiàn)有媒體形態(tài)，會被稱為不夠“低碳”；積極點的稍微站錯了碼頭，則可能會被嗤之為“浮云”。
每個時代的讀者，到底會為怎樣的內(nèi)容買單呢？
報紙、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)，是在人類歷史中，伴隨著文化的傳播而在不同時期出現(xiàn)的文化載體，也可稱之為媒介傳播的終端。最早的信息傳播以口耳傳播為主要方式，后來有了文字。慢慢開始有了書籍、報紙等文字為主的媒介終端。第二次工業(yè)革命以來，開始有了各種電子媒介，電影、廣播、電視等等。在20世紀(jì)中后期，網(wǎng)絡(luò)慢慢發(fā)展起來，并逐漸成為傳媒主流的趨勢。
直至如今，這些不同的終端對內(nèi)容采集、展現(xiàn)的要求都不同。
報紙要求有時效性，要短、要快，盡可能最新；雜志要求深入、有獨到觀點、有總結(jié)性；電視要求有畫面感、講究當(dāng)事人的親自講述和新聞始發(fā)現(xiàn)場的呈現(xiàn)；廣播除了要求第一時間、新聞當(dāng)事人的講述之外，某些重大事件比如地震發(fā)生時還能充當(dāng)緊急調(diào)度的媒介。而到網(wǎng)絡(luò)時代，終端對內(nèi)容的要求是：要和新聞同步，文字、圖片、影像的全面同步。
終端決定內(nèi)容，終端顛覆內(nèi)容。古往今來，這成為一個顛撲不滅的真理。
3G手機來了，更多的用戶不再青睞手機報而直接跳入網(wǎng)站看視頻報道；微博來了，要求140字濃縮觀點或新聞事實，脖友們就要學(xué)習(xí)如何把話講得言簡意賅；iPad來了，誰也不愛再看密密麻麻字兒挨著字兒，于是內(nèi)容提供商就要想著法子講述圖片故事……
第2篇：新媒體運營周總結(jié)范文
本期，《客戶世界》媒體采訪了上海微企信息技術(shù)股份有限公司總經(jīng)理顧立庭先生，他將從技術(shù)創(chuàng)新的角度出發(fā)，為我們深度解析當(dāng)下企業(yè)服務(wù)市場的發(fā)展趨勢和運營解決之道。
《客戶世界》：您如何看待新型平臺技術(shù)給客戶服務(wù)領(lǐng)域帶來的變化？
顧立庭：首先，近年來服務(wù)企業(yè)中的人力成本逐年增加，據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從08年到14年人員工資上翻了一倍左右，這迫使企業(yè)開始考慮使用軟件和系統(tǒng)來提高人員效率，給企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，節(jié)省更多成本。精細化運營成為很多企業(yè)生死攸關(guān)的事情，基于云技術(shù)的SaaS模式解決方案可以以較低的成本和使用門檻，讓無論是小企業(yè)、中型企業(yè)或是大企業(yè)在提升運營效率的同時享受到軟件使用的便利性。
其次，當(dāng)企業(yè)使用移動化和云端的平臺技術(shù)以后，消費者隨時隨地使用服務(wù)的便捷性會大大提升用戶體驗，而全媒體時代的到來讓企業(yè)可以針對受眾的不同需求來選擇最適合的媒體形式和管道，將其深度融合提供超細分的服務(wù)，實現(xiàn)對受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。
第三，在新技術(shù)的驅(qū)動下，企業(yè)提供的服務(wù)不再僅僅是解答客戶的疑惑和進行服務(wù)支撐，直接快捷的溝通渠道、統(tǒng)一的知識庫平臺以及大數(shù)據(jù)分析和智能交互等多重能力將幫助企業(yè)服務(wù)平臺支持更為復(fù)雜的信息交互和客企互動活動，同時渠道也將具備擴展的可能。
《客戶世界》：您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)服務(wù)面臨的主要問題是什么？解決這些問題的關(guān)鍵點和難點有哪些？
顧立庭：當(dāng)前企業(yè)面臨的主要問題是產(chǎn)品快速迭代所帶來的挑戰(zhàn)與風(fēng)險。以手機制造業(yè)為例，其快速迭代已經(jīng)發(fā)展到極致的水平，一個新款的智能手機產(chǎn)品生命周期6個月左右，而在傳統(tǒng)制造業(yè)中一代產(chǎn)品的迭代周期是18-24個月左右?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境加速了產(chǎn)品的更新速度，如果企業(yè)適應(yīng)不了，就可能面臨被淘汰的風(fēng)險。
面對如此快的產(chǎn)品更新速度，如何減少企業(yè)風(fēng)險，保證產(chǎn)品符合市場需求？關(guān)鍵在于高效獲取市場反饋、捕捉用戶群體的心理和行為習(xí)慣。如此才能幫助企業(yè)定義和修正產(chǎn)品及服務(wù)。反之，則會形成災(zāi)難性的后果。而解決這一問題的途徑是建立一套有效接觸客戶、搜集反饋、快速了解市場的獲取信息的渠道和平臺。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要業(yè)務(wù)都是基于互聯(lián)網(wǎng)的，天生具有大數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢，在技術(shù)以外他們需要解決的問題是尋找和接入服務(wù)資源；而傳統(tǒng)企業(yè)的所有環(huán)節(jié)和數(shù)據(jù)更多的是基于線下的，則面臨改造、對接和遷移的問題。
《客戶世界》：如何理解“微企信息”的“微”？
顧立庭：“微”主要有兩重含義，一是代表了企業(yè)應(yīng)用軟件產(chǎn)品的移動化小型化的發(fā)展方向，二是代表了服務(wù)對象的小型化，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征?；谶@樣一種發(fā)展理念，我們在創(chuàng)立后不長的時間內(nèi)先后推出了三款企業(yè)移動應(yīng)用產(chǎn)品，知新――企業(yè)社交平臺，微會匯――會議/活動管理平臺和微上客――全渠道智能客服平臺。
“微上客”是我們于2015年4月推出的新型智能客服平臺產(chǎn)品。它的特點是實時在線，可以輕松處理來自微信、微博、網(wǎng)頁、郵件、易信等多渠道客服信息，客服可通過PC端和手機端隨時隨地提供服務(wù)。
《客戶世界》：不同類型的企業(yè)在采用新型平臺技術(shù)時，其業(yè)務(wù)模式、管理方式需要如何調(diào)整來適應(yīng)？
顧立庭：對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，可以很快上手使用，因為他們不需要面臨轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有設(shè)計自己的呼叫中心，也沒有線下的客服和服務(wù)資源，所有的服務(wù)都在互聯(lián)網(wǎng)上完成。而對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，因為它有線下的服務(wù)資源和服務(wù)手段，如傳統(tǒng)的呼叫中心，線下的門店、人員等，則面臨著對接和轉(zhuǎn)型，對于這樣的企業(yè)，則需要提供針對性的服務(wù)和咨詢，而微企信息的優(yōu)勢也正在于此――有大量的服務(wù)于傳統(tǒng)企業(yè)的項目和經(jīng)驗，包括整合傳統(tǒng)IT和互聯(lián)網(wǎng)IT、傳統(tǒng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
《客戶世界》：“微上客”的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？
顧立庭：目前，微上客客服平臺的客戶主要分布于快消、金融（傳統(tǒng)金融和互聯(lián)網(wǎng)金融）、制造業(yè)、生物制藥、電子商務(wù)等領(lǐng)域。例如達能集團在今年上半年正式使用了微上客產(chǎn)品，達能集團對消費者開放的服務(wù)渠道分別有旗下各品牌官方網(wǎng)站的Webchat、微信、微博等。
《客戶世界》：關(guān)于在線渠道運營，針對傳統(tǒng)企業(yè)，您有什么可以分享的思路和經(jīng)驗，如何才能做活一個渠道？
第3篇：新媒體運營周總結(jié)范文
微博平臺成為大數(shù)據(jù)營銷關(guān)鍵渠道
隨著大數(shù)據(jù)的力量不斷顯現(xiàn)，和汽車電商時代的步步趨近，營銷這個在汽車產(chǎn)業(yè)誕生之日起便如影隨形的商業(yè)環(huán)節(jié)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益發(fā)展的今天產(chǎn)生了巨大的變化，也蘊藏了更多的含義。
無論是汽車企業(yè)，還是經(jīng)銷商都需要強大的數(shù)據(jù)背景作為營銷各個環(huán)節(jié)的有力支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)這個正在連接每個人，每個物體的信息渠道，讓海量數(shù)據(jù)的匯集成為了可能。但大量的數(shù)據(jù)背后，是精準(zhǔn)的統(tǒng)計與分析，并由此匯聚成具有參考、分析、研究價值的信息才是“大數(shù)據(jù)”的精髓，而收集、匯總、分析數(shù)據(jù)的渠道與工具便成為了大數(shù)據(jù)時代的關(guān)鍵。
“微博是地球的脈搏”，美國《時代周刊》如此評價微博在信息傳播上的強大功能。在中國，微博已成為當(dāng)下最為活躍的網(wǎng)絡(luò)社交媒體平臺之一，并成為繼門戶網(wǎng)站、搜索引擎之后的第三大互聯(lián)網(wǎng)用戶登錄入口。截止2014年8月15日新浪及微博第二季度財報日，微博月活躍用戶數(shù)達到1.565億，日活躍用戶數(shù)達到6970萬。已成為中國最大、最有影響力的網(wǎng)絡(luò)輿論平臺。與此同時微博這一最具影響力輿論平臺也正在發(fā)揮著大數(shù)據(jù)時代匯聚、收集、分析的職能，為中國相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考和服務(wù)。
基于長期對汽車行業(yè)微博運營的經(jīng)驗，2014年6月至8月，新浪汽車聯(lián)合新浪數(shù)據(jù)中心啟動汽車行業(yè)微博應(yīng)用的研究項目。項目歷時2個月，并《2014年微博汽車白皮書》(后文簡稱《白皮書》)?！?014年微博汽車白皮書》中分為綜述篇、用戶篇、官微篇、用車篇四部分，對微博用戶在涉及汽車相關(guān)信息的輿情進行詳細解讀。
微博開啟汽車電商時機逐漸成熟
《2014微博汽車白皮書》中認(rèn)為：截止2014年6月，汽車行業(yè)在新浪微博開通官方賬號29972個；覆蓋汽車品牌企業(yè)、行業(yè)高管、汽車媒體、汽車經(jīng)銷商和汽車周邊等汽車業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，微博開啟汽車電商的時機逐漸成熟。
根據(jù)統(tǒng)計，過去3年中有1000萬用戶在微博上表達購車意愿，900萬用戶表達換車意愿；經(jīng)過5年積累，微博已沉淀2300萬擁有汽車興趣的真實用戶。微博已經(jīng)完成對汽車行業(yè)、汽車關(guān)注群體、汽車消費群體的全面滲透，并在此基礎(chǔ)上形成了涵蓋生產(chǎn)、營銷、銷售、市場、用戶等各個層次相關(guān)聯(lián)的汽車營銷產(chǎn)業(yè)鏈。微博已經(jīng)成為開啟汽車電商時代的可靠平臺。
微博成為營銷不可或缺一環(huán)
在用戶篇中，《白皮書》指出：“汽車類博文一經(jīng)，微博用戶自發(fā)的閱讀與關(guān)注、評論與轉(zhuǎn)發(fā)，甚至表露購車意向的過程便逐漸展開，基于此，可以發(fā)掘出微博中汽車類用戶的不同分類和所處階段，例如潛在用戶的年齡階層、性別狀況，所在地區(qū)以及他們的興趣點，為汽車企業(yè)進行用戶挖掘和營銷提供便利?！?/p>
在官微篇中，《白皮書》指出：“目前，大多數(shù)企業(yè)對企業(yè)官方微博的定位存在較大的困惑，企業(yè)官微在運營過程中往往無法理清企業(yè)品牌、企業(yè)產(chǎn)品與自媒體的關(guān)系。需要明確的是，企業(yè)官微不是自媒體，只有重新定位企業(yè)官微，才能走出官微運營的誤區(qū)，使得官微的價值最大化。”《白皮書建議：“微博中官微的發(fā)博量越多并不等于效果越好，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、增強與粉絲互動才是成功運營的關(guān)鍵，需要加強與粉絲的互動，維系粉絲圈，才能獲得大量優(yōu)質(zhì)活躍用戶。正確運用微博官微，正確引導(dǎo)和開發(fā)這些優(yōu)質(zhì)活躍用戶資源，可為企業(yè)帶來新的價值?！?/p>
在用車篇中，《白皮書》認(rèn)為：“隨著微博中對于汽車相關(guān)信息和輿情的不斷積累，微博對于汽車企業(yè)的價值開始由發(fā)聲平臺升級為輿情平臺，微博中的海量數(shù)據(jù)可以從車型、品牌和用車體驗多方面為企業(yè)提供第一手的豐富的有價值的用戶反饋信息?！盋RM客戶關(guān)系管理正在逐漸成為企業(yè)越來越重視的企業(yè)管理內(nèi)容之一，而輿情獲知與管理成為其中的重要一環(huán)，而作為輿情平臺的微博正在成為CRM管理不可或缺的重要工具。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，信息的交互正在創(chuàng)造著越來越多的機會與價值?！段⒉┢嚢灼返拇嬖诰褪侵荚趯⑦@些機會與價值進行提煉與總結(jié)，在電商經(jīng)營、品牌傳播、輿情監(jiān)控、客戶管理等汽車行業(yè)所涉及的領(lǐng)域有所幫助，通過大數(shù)據(jù)的總結(jié)與分析，克服產(chǎn)業(yè)發(fā)展所遇到的傳統(tǒng)弊病。用互聯(lián)網(wǎng)的思維與智慧改善汽車全產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而微博平臺也將在這一過程中起到積極主導(dǎo)作用，成為產(chǎn)業(yè)升級過程中不可或缺的一環(huán)。
《2014年微博汽車白皮書》詳細內(nèi)容下載詳情參見以下鏈接：
第4篇：新媒體運營周總結(jié)范文
關(guān)鍵詞 陜西媒體；微信公眾號；傳播力
中圖分類號G2 文獻標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708（2015）141-0108-01
1 傳播力內(nèi)涵
從概念源起來看，“傳播力”有兩種界定：一是“傳播力是媒介傳播力的簡稱，指媒介的實力及其搜集信息、報道新聞、對社會產(chǎn)生影響的能力”[2]；二是“傳播力就是競爭力”。兩者存在明顯差異：前者認(rèn)為傳播力等同于媒介傳播力，傳播主體是大眾媒體；后者意指傳播力是在競爭中實現(xiàn)效益的關(guān)鍵因素，傳播主體主要指企業(yè)。目前從微信認(rèn)證來看，以陜西媒體微信公眾號為例，運營主體有三類：第一，傳統(tǒng)媒體，如：陜西日報、華商報、陜西交通916、渭南日報等；第二，門戶網(wǎng)站頻道，如陜西忒別忒、大秦網(wǎng)等；第三，科技傳媒公司，如：西安媽媽網(wǎng)、榮耀渭南網(wǎng)、弘秦涇陽等。陜西媒體微信公眾號的主體既有大眾媒體，也有獨立企業(yè)，所以本研究是傳播力兩大起源的一種合流。
2 數(shù)據(jù)調(diào)查及分析
本文選取較為活躍的20家陜西媒體微信公眾號為研究對象，并以2014年12月14日零時至12月27日24時這兩周為研究時段進行數(shù)據(jù)收集。樣本中，網(wǎng)站類微信公眾號有8個，廣播類微信公眾號有3個，報紙類微信公眾號有5個，電視類微信公眾號有4個。
2.1 形象度
形象度是指媒體公眾號的形象設(shè)計與運維，從賬號認(rèn)證信息、賬號頭像與名稱、功能介紹、自定義菜單、首次問候語等五方面體現(xiàn)。
20個樣本均為訂閱號，且全部認(rèn)證，微信公眾號的認(rèn)證有利于增加用戶對賬號的信任度。媒體微信公眾號的頭像與名稱基本上沿用了媒體或企業(yè)名稱、標(biāo)志或LOGO，而“陜西忒別忒”和“弘秦涇陽”采用創(chuàng)意式設(shè)計，體現(xiàn)簡潔醒目，易搜索、記憶，突出主題且不繁復(fù)；在功能介紹上，大部分微信公眾號只是寥寥數(shù)語介紹媒體職能，并未突出內(nèi)容呈現(xiàn)和互動服務(wù)方面的特色。
20個樣本中，有15個賬號設(shè)置自定義菜單，占比75%；5個賬號無自定義菜單，占比25%。在用戶進入賬號界面時，通過命令行交互方式，一目了然地了解相關(guān)服務(wù)，滿足個性化需求，對運營者來說，能夠維護賬號運營的穩(wěn)定性，易于用戶養(yǎng)成習(xí)慣，通過“微互動”，達到用戶參與受益和賬號擴大影響的雙贏效果。
首次問候語一般可分為簡單問候、數(shù)字導(dǎo)航以及搜索指導(dǎo)三類。樣本中只有10個賬號使用簡單問候，占比50%；搜索指導(dǎo)有3個，占比15%；數(shù)字導(dǎo)航有1個，占比5%；無問候方式的有6個，占比30%。簡單問候方式無法向用戶明確傳遞賬號的使用方法，而數(shù)字導(dǎo)航和搜索指導(dǎo)能有效告知用戶該賬號的信息檢索方法，便于用戶按圖索驥，操作簡便。
2.2 內(nèi)容度
內(nèi)容度包括公眾號推送信息的形式和內(nèi)容類型。本文將媒體公眾號的信息形式主要分為：純文本類、圖文結(jié)合類、視頻類、音頻類。樣本在統(tǒng)計周期內(nèi)共推出1596條信息，其中，圖文信息有943條，所占比重最大，達59%；其次是純文本信息，共640條，占比40%；視頻信息所占比重較小，僅有11條，占比0.6%。此外，還有2條音頻信息。圖文信息是媒體微信公眾號的主要形式，簡單快捷、圖文并茂滿足讀圖時代“輕閱讀”需求。
按照媒體微信公眾號內(nèi)容的類型，可分為：時政類、社會新聞類、生活服務(wù)類、活動推廣類等四種。樣本賬號中，內(nèi)容最多的是社會新聞，占比58%，主要以本地資訊為主，題文同質(zhì)化嚴(yán)重，形式單一，或者題目微調(diào)內(nèi)容原搬，來源多是本地影響力較大的傳統(tǒng)媒體或網(wǎng)站，如華商網(wǎng)、騰訊大秦網(wǎng)、西安晚報等；其次是服務(wù)類信息，占比25.9%，證明微信公眾平臺等移動媒體是“內(nèi)容+關(guān)系+服務(wù)”的效能整合，也是微信公眾平臺區(qū)別于新聞客戶端的特色所在；時政類信息占比6%，多轉(zhuǎn)自人民日報、新華網(wǎng)、央視等權(quán)威，可見新聞類信息仍是媒體微信的主打產(chǎn)品，媒體微信公眾號已經(jīng)獨立于微信的私密社交功能發(fā)展為重要的大眾媒體力量。
2.3 互動度
微信公眾平臺的互動是指應(yīng)答回復(fù)功能，通過人工回復(fù)、自動回復(fù)、人工和自動回復(fù)相結(jié)合這樣三種形式來實現(xiàn)。在20個賬號里均無人工回復(fù)，只設(shè)置了自動回復(fù)，向用戶提供咨詢、活動推廣、新聞熱線等多種服務(wù)。有4個賬號設(shè)置簡單自動回復(fù)，4個賬號設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，通過回復(fù)關(guān)鍵詞數(shù)字索引、關(guān)鍵字、或點擊鏈接直接跳入某APP中。其余12個賬號均無自動回復(fù)，與用戶互動程度較低。依托網(wǎng)站及獨立科技媒體等互聯(lián)網(wǎng)屬性較強的微信公眾平臺，在與用戶互動和需求把握上表現(xiàn)出較高水平，如大秦網(wǎng)、西安媽媽網(wǎng)、陜西忒別忒等。
2.4 活躍度
媒體微信公眾號的活躍度是指某一段時間內(nèi)媒體公眾號信息推送頻次。主要從推送時間、推送次數(shù)和推送條數(shù)指標(biāo)體系分析。
媒體微信公眾號如何既保證信息的及時性和新鮮性，對推送時間有一定要求。樣本中，有7個賬號在每天8：00-12：00之間推送消息；有5個賬號在
12：00-16：00之間推送，有10個賬號在16：00-20：00點之間推送，有2個賬號在20：00-24：00推送。根據(jù)用戶的生活習(xí)慣，一般在早晨上班前、晚上下班后瀏覽信息，利用碎片化時間進行閱讀。
在推送條數(shù)上，每天推送8條以上的賬號有3個，5-8條的賬號有10個，推送1-4條的賬號有4個。研究發(fā)現(xiàn)，大部分媒體微信公眾號每天推送條數(shù)都控制在5―10條，總體保持較為合理適中的推送頻率，也有部分公眾號信息推送頻率過低，粉絲流失嚴(yán)重。也有個別微信公眾號過分追求信息數(shù)量，推送信息次數(shù)過多，標(biāo)題黨現(xiàn)象嚴(yán)重，特色內(nèi)容比例較小，此類微信公眾號終將失去生
命力。
2.5 傳播度
粉絲數(shù)是微信公眾號傳播力的重要體現(xiàn)，也直接反映微信公眾號的運營狀況。粉絲量越大，微信公眾號的傳播范圍越廣，對所抽取的20個樣本賬號的粉絲數(shù)進行統(tǒng)計，有10萬以上粉絲數(shù)的公眾號有4個，占比25%；有12個公眾號粉絲數(shù)在10000以上，占比60%。
其中“華商報”從2013年10月開通以來，粉絲數(shù)增勢明顯，目前已超過17萬，位居全省第一，緊隨其后的是“騰訊大秦網(wǎng)”，粉絲數(shù)超過15萬。從某種程度上說，依托傳統(tǒng)媒體的公眾號粉絲量級代表了該媒體或欄目的受關(guān)注程度和受眾范圍。而“騰訊大秦網(wǎng)”的異軍突起則代表著區(qū)域媒體面臨來自騰訊網(wǎng)等綜合性商業(yè)門戶網(wǎng)站的沖擊，在媒介融合的改革進程中，區(qū)域媒體“?！薄皺C”并存。
以陜西20家媒體微信公眾號作為研究樣本，篩選出5項一級指標(biāo)、16項二級指標(biāo)，對陜西媒體公眾號的傳播力分析?？傮w上，陜西媒體微信公眾號整體保持向好發(fā)展態(tài)勢，網(wǎng)站類微信公眾號規(guī)模領(lǐng)先，傳統(tǒng)媒體借力微信姿態(tài)積極，優(yōu)質(zhì)賬號的微媒體效能凸顯，但也存在著運營平臺建設(shè)不足，內(nèi)容同質(zhì)形式單一，閱讀量兩級分化，點贊率低迷等問題。
參考文獻
第5篇：新媒體運營周總結(jié)范文
不管是出于品牌建設(shè)、傾聽意見還是達成互動，社會化媒體都越來越為企業(yè)和商家所利用。然而它們之中的大多數(shù)都面臨一個困境：如何建立一個系統(tǒng)框架來衡量社會化媒體實效?本文通過解讀一份由Susan Etlinger為咨詢公司Altimeter Group撰寫的定性調(diào)查報告，并融合作者針對小型公司對其進行的訪談，為以上問題給出一些思路。
關(guān)鍵字
社會化媒體營銷實效觀點研究監(jiān)測評估
Susan Etlinger是著名的行業(yè)分析師，專注于社會化媒體分析及戰(zhàn)略設(shè)計。她走訪了60個社會化媒體營銷從業(yè)者及商家，試圖理解企業(yè)當(dāng)下如何衡量社會化媒體實效。
她的目標(biāo)是建立一個系統(tǒng)框架，把社會化媒體營銷同企業(yè)目標(biāo)緊緊栓在一起。
注：Susan這一調(diào)研針對的是企業(yè)級受訪對象，作者對她進行了訪談并詢問了她針對小型公司提出的一些意見。本文融合了調(diào)研及訪談的內(nèi)容。
從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開始著手
社會化媒體運營卓有成效的企業(yè)所有者都懂得要將其整合到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中去。制定社會化媒體運營計劃需要遵循一個經(jīng)過深思熟慮的程序，下圖給出了具體說明。
Etlinger建議所有的企業(yè)都遵照這一程序，小型公司因為資源和試錯機會有限更需要注意。
用足夠的時間認(rèn)真思考企業(yè)的成功愿景有助于正確地選擇衡量標(biāo)準(zhǔn)。這意味著在考慮社會化運營目標(biāo)之前，必須先考慮企業(yè)的整體目標(biāo)是什么，再圍繞那些根據(jù)自身需要制定的標(biāo)準(zhǔn)來組織人力。只有這樣才可能選出最佳的運營工具(包括平臺、衡量手段選擇等)。
社會化媒體運營目標(biāo)一旦確立，就可以參考Altimeter集團的社會化媒體實效評定羅盤圖。該圖揭示了社會化媒體影響企業(yè)的6個維度。
你的挑戰(zhàn)是什么?確立社會化媒體運營目標(biāo)并思考如何衡量這些目標(biāo)的實現(xiàn)與否。
以下對6個維度展開進一步解釋：
#1.監(jiān)測品牌健康度
你是否知道消費者如何評價你的服務(wù)、產(chǎn)品或用戶體驗?大品牌不惜代價地管理其品牌形象，小企業(yè)也需要了解消費者的看法。
Etlinger發(fā)現(xiàn)，人們會毫不猶豫地對大品牌發(fā)出抱怨，但在直接向小企業(yè)提出批評的時候卻有所保留。
社會化媒體能夠幫助企業(yè)發(fā)掘出到用戶不一定希望直接告訴你，卻會分享給好友的一些消息。
但是企業(yè)也需要清楚不可能通過社會化媒體了解到所有信息，至少有以下兩個原因：
1. Twitter截獲了大量信息以至于企業(yè)只能獲取其中的5%;
2.Facebook的隱私設(shè)置禁止非好友對內(nèi)容的訪問。
這兩個因素使信息獲取變得被動。小企業(yè)也許會發(fā)現(xiàn)聽取意見也變成一種挑戰(zhàn)，厚著臉皮直接詢問在線用戶也許是一個好辦法。
分析社會化媒體上用戶的信息可以幫助企業(yè)了解品牌是否健康。Etlinger在下圖中提出了如何分析的方法論。
#2.優(yōu)化營銷活動
傾聽社會化媒體能幫助企業(yè)優(yōu)化營銷活動，從而更好地確定目標(biāo)受眾。對于許多企業(yè)來說，Google Analytics是最佳工具。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)了解兩個問題：第一，用戶通過什么關(guān)鍵字進行搜索;第二，用戶從哪些第三方網(wǎng)站跳接到你的網(wǎng)站。要將營銷活動、內(nèi)容、渠道、時機和有影響力的人進行優(yōu)化。
人們的分享行為因社會化平臺的不同而異，Yelp雖不是嚴(yán)格意義上的社交平臺，但是一個很典型的例子：用戶在Yelp上把自己定位為美食鑒賞家，針對美食發(fā)表的意見往往比在Twitter或Facebook上更挑剔。
#3.推進銷售
如果你沒有在線商店的話，這一點可能很難評估。然而，所有企業(yè)都希望了解社會化媒體帶來了多少收入。
通常來說，社會化媒體并不能直接引發(fā)交易。然而它能夠產(chǎn)生流向和轉(zhuǎn)化率。Dell的社會化媒體總監(jiān)Richard Binhanmmer認(rèn)為，銷售并不只是一次簡單的交易行為，更是一種關(guān)系的建立，社會化媒體對長期關(guān)系的維護具有顯著的效果。
社會化媒體的影響力在于以下三點：1.購買行為，2.搜索結(jié)果，3.客戶忠誠度。
如果你有實體商店的話，記住為每個分銷渠道建立流向追蹤系統(tǒng)。
你可以在Facebook、Twitter和Groupon上發(fā)起促銷活動并觀察哪個渠道帶來了最多重復(fù)購買率。Groupon能夠吸引那些尋找促銷信息、有可能成為新客戶的人群;Facebook或Twitter上的粉絲們則會因為享受到”粉絲特有折扣”而深化同品牌的關(guān)系。
多做一些假設(shè)和嘗試。得到的結(jié)果會因商業(yè)類型和粉絲基礎(chǔ)不同而有所差異。
#4.節(jié)省運營成本
社會化媒體能為企業(yè)帶來顯性或隱性的節(jié)約。客戶一旦成為品牌代言人，品牌影響力就能在不花費巨大投入的情況下得以擴張。
此外，社會化媒體也是一個相對開銷極低的客服平臺。當(dāng)然，這要看企業(yè)能否專門匹配人員來實時傾聽在線反饋。
一個聰明的做法：同那些在社會化媒體上具有影響力的粉絲建立關(guān)系。這類粉絲不僅能夠成為品牌代言人，甚至能充當(dāng)客服的角色。如果他們表示樂意為你的品牌說好話，那就要想盡辦法給他們提供必要的信息。
#5.改善客戶體驗
Etlinger在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，社會化媒體同客戶體驗之間有著直接的關(guān)系。這種關(guān)系體現(xiàn)在三個方面：品牌健康度提升、收入增加、成本降低。
舉一個沒有在調(diào)研報告中提及的例子。Kraft Food (卡夫食品)的社會化媒體意見反饋團隊發(fā)現(xiàn)了一個趨勢：類似”’切”、”血”、”色拉醬”之類的詞頻繁出現(xiàn)，而這些詞和食物并無直接關(guān)聯(lián)。團隊對這一現(xiàn)象深入研究之后終于明白了原因所在：消費者在開啟新設(shè)計的色拉醬瓶子時經(jīng)常弄傷自己。
有缺陷的設(shè)計很快得以改良。然而沒有社會化媒體，這個問題甚至都不會被發(fā)現(xiàn)。傷口并未嚴(yán)重到要接受急診處理的程度，頂多算是一個不便之處，因此消費者也未撥打客服熱線，而是在社會化媒體上向朋友們發(fā)發(fā)牢騷然后拋之腦后。色拉醬并不是人們頻繁購買東西，類似的問題可能會隱藏好幾個月而不被企業(yè)所知。
#6.促進創(chuàng)新
Etlinger對星巴克和寶潔公司通過專門建立品牌社會化網(wǎng)站、鼓勵粉絲表達觀點的舉措贊賞有加。并非所有企業(yè)都可以這么做，但至少能夠在社會化平臺上找到傾聽消費者的方法，并從中了解到消費者對改進產(chǎn)品和服務(wù)的見解。
比如在Twitter上，”我喜歡”、”我希望”、”我討厭”等類似字眼就可以讓你了解人們想要的是什么?！蔽蚁Ｍ鸆harlie’s不要停產(chǎn)藍帶雞”—-這條內(nèi)容就傳達了一個很重要的訊息。
企業(yè)也可以直接在Facebook上向粉絲們詢問對新產(chǎn)品、新服務(wù)或促銷活動的看法，甚至舉辦類似”Idea Wednesday”這樣的活動，每周五花上一個小時在粉絲們中間尋找創(chuàng)意點子。
總結(jié)：
1.把社會化媒體分析系統(tǒng)納入企業(yè)的整體目標(biāo)中。
2.選擇符合企業(yè)需要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
3.找到既能夠滿足分析要求，又不超出預(yù)算的測量工具。
4.不要把銷售看作簡單的交易行為，而要當(dāng)成一種關(guān)系的建立。人性化地對待客戶，并嘗試了解線上行為如何影響企業(yè)同客戶之間的關(guān)系。
5.把客戶變?yōu)榭头?、品牌代言人和意見來源?來源：SocialBeta)
第6篇：新媒體運營周總結(jié)范文
回過頭來看我們的醫(yī)藥企業(yè)，臨近過春節(jié)的年前年后這段時期，是傳統(tǒng)的生意淡季，銷售額會顯著下降，直到來年5月份以后?！罢袷幷{(diào)整”、“筑底反彈”這樣的字眼所含管理上的哲學(xué)理論，也同樣適合于醫(yī)藥企業(yè)目前的這段環(huán)境：如何對企業(yè)在2007年出現(xiàn)的問題進行及時修正，并不斷完善企業(yè)內(nèi)部的各種管理和制度，夯實企業(yè)2008發(fā)展的基礎(chǔ)，才是企業(yè)在這段銷售淡季所要做的工作。
一、 一份客觀詳實的2007年“經(jīng)營年報”
每到年底，上市企業(yè)都會對股東本年度的年報，用來向全體股東“述職”。
對于我們的普通的醫(yī)藥企業(yè)來講，也要在年底的時候?qū)ζ髽I(yè)本年度的整體經(jīng)營情況進行總結(jié)，從而可以讓全體員工了解企業(yè)在過去的一年的經(jīng)營情況。
1、 內(nèi)容要客觀全面
企業(yè)的年終總結(jié)，針對的是為企業(yè)盈利的全體員工，兩者的命運是息息相關(guān)的，所以切忌片面和弄虛作假。一定要實事求是的把企業(yè)2007年的所有經(jīng)營信息盡可能全面準(zhǔn)確客觀的表現(xiàn)出來，從而可以讓每位員工都清楚。主要指標(biāo)包括：
A、 企業(yè)2007年的總體經(jīng)營情況（年度總銷售額，單月銷售額，與去年的對比）
B、 媒體宣傳信息和費用使用情況（報紙、雜志、電視、廣播、戶外、網(wǎng)絡(luò)、展會、宣傳品等的各項使用情況和費用情況）
C、 主要品種的銷售情況和市場推廣費用情況（公司主營品種的年度總銷售額以及單月銷售額，與去年的對比情況，07年度主要采用的市場操作方式和費用支出情況并達到什么樣的效果）
D、 企業(yè)市場推廣情況（品牌推廣、市場開拓、客戶發(fā)展等市場整體布局情況）
E、 企業(yè)固定運營費用使用情況（包括企業(yè)場地、水、電、網(wǎng)絡(luò)、耗材、燃油等費用，員工的固定工資支出）
2、 采用自上而下，而不是自下而上
改變以往的由各個部門員工和部門經(jīng)理做個體的工作總結(jié)，再由企業(yè)副總或總經(jīng)理做企業(yè)年終總結(jié)的模式。由企業(yè)的主管副總經(jīng)理或者總經(jīng)理，根據(jù)具體的信息，做出自己對企業(yè)2007年整體運營的總結(jié)。因為企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)往往是企業(yè)過去一年整體運營策略的發(fā)起者和實際部署人，對運營的結(jié)果和情況更具有發(fā)言權(quán)，提升了企業(yè)年終總結(jié)的權(quán)威性。
二、 仔細分析2008可能出現(xiàn)的大環(huán)境方面的信息
任何企業(yè)的市場經(jīng)營，都會受到市場大環(huán)境方面的影響，企業(yè)要有所發(fā)展，對大環(huán)境的把握是非常重要的。不妨從以下方面著手考慮：
1、 國家宏觀環(huán)境
國家的宏觀政策走向，直接決定著企業(yè)的發(fā)展，這是眾所周知的。所以，對于企業(yè)來講(特別是對企業(yè)發(fā)展方向具有決定因素的高層領(lǐng)導(dǎo)者)，一定要仔細研究國家對于行業(yè)的一些具有影響力宏觀政策的調(diào)控措施。隨時把握動向，提前著手研究應(yīng)對策略，才能有備無患。例如醫(yī)藥改革，藥品降價等敏感話題，都會對行業(yè)造成很大的影響，必須未雨綢繆。
2、 地方實際信息
我國的國情況決定了國家每次進行行業(yè)宏觀調(diào)整，必然要從某個省市或地區(qū)進行先期試點，達到滿意的效果后再推向全國。企業(yè)就必須要實時關(guān)注各個地市的試點模式情況，比如：醫(yī)藥行業(yè)醫(yī)改前出現(xiàn)的南京藥房托管、閔行模式、廣東模式、以及河南等地出現(xiàn)的全省范圍內(nèi)縣級以上醫(yī)院的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送信息等。一旦企業(yè)可以占據(jù)先機，將為以后發(fā)展奠定更加堅實的基礎(chǔ)！
3、 市場發(fā)展趨勢
市場趨勢，主要是掌握市場渠道模式、媒體特性、消費習(xí)慣等方面的發(fā)展要研究遵循。企業(yè)可以進行創(chuàng)新，但是一定要建立在符合市場發(fā)展規(guī)律的情況之上。
三、 “擠出水分”，客觀評價企業(yè)發(fā)展
今天的股市，充滿了不確定因素，從2007年初的2600多點到現(xiàn)在最高時的6000多點，里面充滿了浮躁和水分，所以擠出水分才更加有利于健康發(fā)展。企業(yè)的成長之路亦然，一定要清醒。
企業(yè)發(fā)展之中，因為受到各個方面因素的共同作用，會取得成績，也一定會出現(xiàn)各種各樣的問題。沒有問題的員工不是好員工，同樣，沒有問題的企業(yè)也不是一個健康的企業(yè)！
1、 企業(yè)內(nèi)部問題
企業(yè)內(nèi)部問題，就是企業(yè)自身支持市場開發(fā)過程中出現(xiàn)的各種問題。每個企業(yè)內(nèi)部都會有許多問題：員工素質(zhì)與能力、企業(yè)文化塑造、企業(yè)向心力打造等等。但是，最重要也是最不好解決的問題主要集中在：企業(yè)對員工的績效考核、企業(yè)凝聚力的提升、企業(yè)內(nèi)部各個部門的合作溝通以及企業(yè)各項政策策略的執(zhí)行。這就要求我們務(wù)必細細研究，謹(jǐn)慎考慮。
2、 市場開發(fā)問題
而對外方面的問題，集中體現(xiàn)的就是企業(yè)運營模式下的方向性和費用使用是否合理方面。企業(yè)主導(dǎo)的運營模式是否符合市場實際、對單品實施的市場操作是否有效、費銷比是否合理等，這些問題直接關(guān)系企業(yè)的整體發(fā)展方向和盈利，是企業(yè)必須要認(rèn)真總結(jié)的。
四、 “獲利回吐”，用于夯實發(fā)展基礎(chǔ)
掙了錢，放到兜里不想再拿出來的企業(yè)老板，是小作坊式的經(jīng)營，注定難以逃脫被市場競爭淘汰的命運。在我國這個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，可以有效參與市場競爭并取得不俗業(yè)績的企業(yè)，都懂得及時用掙來的錢夯實發(fā)展的短板。這些可能在技術(shù)研發(fā)、市場布局、員工待遇等各個方面。
1、把握重點，查漏補缺
企業(yè)要發(fā)展，就需要不斷取長補短。而目前企業(yè)都或多或少存在這樣那樣的問題，我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們要做的就是要認(rèn)真研究，總結(jié)出企業(yè)需要解決的重要方面，集中力量來在有限的時間內(nèi)予以解決。所以，把握重點很重要。
2、方向明確，對癥下藥
有了明確的重點，就圍繞這個問題展開研究，通過內(nèi)因外國的共同探討，找出最適合的解決方案，從而進行實施，力求可以最直接有效的予以解決。
3、 工作扎實，執(zhí)行有力
第7篇：新媒體運營周總結(jié)范文
研究
從國內(nèi)競爭對手的主要3G業(yè)務(wù)看，中國聯(lián)通和中國電信主要集中于高速寬帶業(yè)務(wù)和與政府緊密相關(guān)的政務(wù)業(yè)務(wù)上，如表1所示：
2010年，由于海外運營商的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)整合、新的移動寬帶技術(shù)的引入、智能終端的普及，如重大事件的視頻會議業(yè)務(wù)、移動商店、移動支付等領(lǐng)域的行業(yè)應(yīng)用正在被一些國際運營商重點推廣，如表2所示（見下頁）。
從表2可以看出，國外主要運營商也主要是發(fā)展高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。但值得注意的是，TeliaSonera由于發(fā)展了LTE網(wǎng)絡(luò)，因此該公司可以提供即攝即播業(yè)務(wù)。
通過對國內(nèi)外運營商的既有競爭業(yè)務(wù)分析可以看出，大多數(shù)3G網(wǎng)絡(luò)運營商仍停留在高速上網(wǎng)等需要一定數(shù)據(jù)速率但要求不是特別高的業(yè)務(wù)上，而具有LTE網(wǎng)絡(luò)的運營商則可以推出更多具有LTE特色的業(yè)務(wù)。因此，中國移動的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)運營策略應(yīng)體現(xiàn)LTE特色，展開優(yōu)勢化競爭。
2 TD-LTE的典型優(yōu)勢業(yè)務(wù)及運營模式
研究
通過對TD-LTE業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析以及對國內(nèi)外運營商在高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中的主要市場運營策略分析，下文將進行TD-LTE的典型優(yōu)勢業(yè)務(wù)及運營模式的研究。
2.1 移動高清多媒體業(yè)務(wù)
目前，“移動高清多媒體業(yè)務(wù)”應(yīng)該是LTE網(wǎng)絡(luò)無法被替代的優(yōu)勢所在，可針對移動中的VGA（Laptop）及以上的大屏幕終端設(shè)備提供高清多媒體業(yè)務(wù)，LTE網(wǎng)絡(luò)在其部署初期可以在一些重點路線上進行部署，以支持移動高清多媒體業(yè)務(wù)的開展。具體地，可在廣州市區(qū)環(huán)路、市區(qū)至機場的公路以及珠江面進行LTE的初期部署（要有一條讓LTE終端能夠真正跑起來的“LTE信號覆蓋路”），從而以LTE的技術(shù)特長吸引高端及行業(yè)用戶，形成示范效應(yīng)。當(dāng)然，多路移動標(biāo)清多媒體業(yè)務(wù)同時也是LTE網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。
該業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)速率為720P 8MB、1080P 15MB，運營模式為手機/上網(wǎng)卡/PMP+無線網(wǎng)絡(luò)+業(yè)務(wù)平臺。終端支持度高、受眾面廣，是TD-LTE的基本優(yōu)勢業(yè)務(wù)，應(yīng)重點發(fā)展。
2.2 實時移動視頻監(jiān)控
LTE能很好地支持無線實時視頻監(jiān)控，由于要實時上傳視頻流到監(jiān)控中心，視頻監(jiān)控對上傳帶寬要求很高。具體如下：
（1）50Mbps上行帶寬（LTE可同時上傳8路高清視頻，HSUPA只能上傳1路高清視頻，WCDMA只能上傳1路普通視頻）；
（2）支持高速移動接入；
（3）安全可靠、抗干擾。
無線實時視頻監(jiān)控示意圖如圖1所示。
2.3 支持移動接入的3D游戲
據(jù)美國《時代》周刊報道，到2015年發(fā)達國家將進入休閑（玩樂）時代，其產(chǎn)值在美國將占GDP的一半份額，有一半的時間用于玩樂，有2/3的收入用于玩樂，新技術(shù)的發(fā)明可以讓人將生命的50%用于玩樂。世界正進入多姿多彩的“玩樂經(jīng)濟”時代。
手機網(wǎng)絡(luò)游戲是指基于無線互聯(lián)網(wǎng)，可供多人同時參與的手機游戲類型，目前細分類別主要有WAP網(wǎng)絡(luò)游戲與客戶端網(wǎng)絡(luò)游戲。手機游戲可引入移動性和位置信息，比有線網(wǎng)絡(luò)下的游戲更有趣味。
市場研究公司Juniper Research（以下簡稱“Juniper”）的最新報告顯示，2008年全球手機游戲營收達到54億美元，其中印度、非洲、中東以及亞太地區(qū)市場領(lǐng)漲。報告中，Juniper將“未來手機大獎”（Future Mobile Awards）頒發(fā)給兩個在手機游戲領(lǐng)域取得卓著成績的公司：其中蘋果憑借AppStore獲得金獎；銀獎得主為德國Fishlabs公司，該公司出品的游戲3D畫面出色，并且推出了手機游戲社區(qū)myFISHLABS。
根據(jù)易觀國際的最新研究結(jié)果顯示，2011年中國手機游戲的市場規(guī)模將達到42億元，2003年～2011年手機游戲市場規(guī)模年均復(fù)合增長率為147.90%。其中，移動運營商收入年均復(fù)合增長率將達143.26%，手機游戲SP收入年均復(fù)合增長率將達348.01%。
該業(yè)務(wù)具有很大的用戶基礎(chǔ)，能夠同時體現(xiàn)LTE的低時延和高數(shù)據(jù)速率特點，應(yīng)重點發(fā)展。
2.4 高清視頻即攝即傳業(yè)務(wù)
高清視頻即攝即傳業(yè)務(wù)示意圖如圖2所示。
高清視頻即攝即傳業(yè)務(wù)（也稱移動采編播）為傳媒機構(gòu)提供了獨一無二的高清視頻移動采編服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的采編播系統(tǒng)，其具有成本低廉、信號穩(wěn)定、雙向傳輸以及快速反應(yīng)等優(yōu)勢，將推動廣電業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)運作方式發(fā)生根本變化，并將引領(lǐng)實況轉(zhuǎn)播工作模式的深層變革。具體表現(xiàn)如下：
（1）研發(fā)了新一代的即攝即傳無線攝像機產(chǎn)品。使用最新的H.264 High Profile視頻編碼算法，靈活支持576i、720P、1080i、1080P等多種分辨率的視頻輸入信號，并可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況設(shè)置多種輸出碼率，在不同帶寬情況下，確保了最佳視頻質(zhì)量。
（2）專門設(shè)計了即攝即傳的業(yè)務(wù)平臺。用戶在設(shè)備開啟后即接入LTE網(wǎng)絡(luò)，針對該設(shè)備分配專用信道，確保了最佳傳輸質(zhì)量。
（3）有針對性地優(yōu)化了大型會議轉(zhuǎn)播、體育賽事轉(zhuǎn)播、突發(fā)事件報道等各種實況轉(zhuǎn)播場景，確保了最佳服務(wù)質(zhì)量。
3 不同業(yè)務(wù)特點及發(fā)展建議
由于TD-LTE具有很多不同的業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)特點具有較大的區(qū)別。因此，針對不同業(yè)務(wù)的特性，應(yīng)有不同的引入優(yōu)先級和引入時間，具體分析如表3所示。
4 TD-LTE網(wǎng)絡(luò)市場運營策略
建議及發(fā)展時間表
通過對國內(nèi)競爭對手及國外運營商的市場運營策略和業(yè)務(wù)分析可以看出，在商業(yè)運營初期由于終端的限制，應(yīng)首先提供高速上網(wǎng)、高清視頻等作為市場運營的主要業(yè)務(wù)。在提供高速無線網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，發(fā)展基于網(wǎng)絡(luò)的移動娛樂方面的應(yīng)用（如移動網(wǎng)頁瀏覽、移動游戲、移動閱讀和移動視頻等），產(chǎn)生互動，吸引廣大用戶。同時，培育移動支付、移動商店等領(lǐng)域的應(yīng)用。
M2M作為行業(yè)應(yīng)用，其具有的規(guī)模效應(yīng)將成為又一大新增長點。從長遠來看，目前M2M的應(yīng)用都會成為物聯(lián)網(wǎng)的主要應(yīng)用場景，作為運營商必須介入這領(lǐng)域，以搶得先機。
根據(jù)TD-SCDMA業(yè)務(wù)開展經(jīng)驗和國內(nèi)競爭對手的市場策略可以看出，政企業(yè)務(wù)是新通信技術(shù)搶占市場的重要突破口，應(yīng)重點提供具有TD-LTE特色、能夠為用戶帶來切身利益以及對中國移動品牌形象起到最大正面宣傳作用的業(yè)務(wù)，如支持移動接入的3D游戲、高清視頻監(jiān)控、移動高清視頻會議（網(wǎng)真終端）、高清視頻即攝即傳業(yè)務(wù)、多屏技術(shù)等。
對于語音用戶，鑒于中國移動完善的2G/3G語音網(wǎng)絡(luò)，TD-LTE VoIP業(yè)務(wù)可待終端成熟后再進行推廣。
通過以上分析，本文建議未來中國移動TD-LTE網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)引入時間，具體如圖3所示。
第8篇：新媒體運營周總結(jié)范文
在盛世的年代，我們實現(xiàn)了光榮與夢想，超出公司及領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期，同時運用“本土氛圍、國際空間”的整合資源能力，將工作經(jīng)驗及個人成長的基礎(chǔ)性工作做得更扎實，并有遠見的高度，讓我對客戶及產(chǎn)品更加深刻的了解和認(rèn)識。從與各部門之間溝通互動、內(nèi)部工作組織協(xié)調(diào)、客戶經(jīng)營及開發(fā)商經(jīng)營，讓我綜合的能力更上一個臺階，針對疑難問題及復(fù)雜問題處理的方式變得更多元化。通過20XX年的工作總結(jié)、自我檢討及對20XX年工作計劃，將工作重新梳理及整合，做好20XX年戰(zhàn)略工作部署，同時影響其他同仁將項目的整體經(jīng)營工作做好，以下四點是我個人20XX年個人工作評估報告：
壹．10年工作事務(wù)責(zé)任與執(zhí)掌
1. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理業(yè)務(wù)流程及各個科目的教育培訓(xùn)工作。
2. 業(yè)務(wù)活動組織、客戶邀約、統(tǒng)計、稽核、問題反饋等工作。
3. 策企劃、推廣部門工作協(xié)調(diào)及跟催。
4. 業(yè)務(wù)專員、服務(wù)專員工作協(xié)助并指導(dǎo)。
5. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理教材編寫、教育培訓(xùn)、定期考核驗收的參與執(zhí)行。
6. 協(xié)助項目總監(jiān)制定項目工作節(jié)奏、推廣計劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發(fā)商經(jīng)營、公司溝通、協(xié)調(diào)、追蹤等事宜。
7. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進行銷控掌握、業(yè)務(wù)管理、紀(jì)律、衛(wèi)生等工作事宜。
8. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)國家政策、金融、市場做信息資源整合，定期培訓(xùn)，建立市場信心。
9. 協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理做有關(guān)指標(biāo)性樓盤及競爭個案定期市場調(diào)研，解讀并*解市場密碼，提高業(yè)務(wù)能量。
貳．xx年工作突出表現(xiàn)及經(jīng)驗
一、溝通協(xié)調(diào)：
1. 通過策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎(chǔ)性工作，將各項銷售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實到實處，提高工作效率，不斷地總結(jié)經(jīng)驗及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。
2. 通過與開發(fā)商銜接等工作，凡是向內(nèi)找答案，向外找資源，尋求科學(xué)方法將工作向前推進，公司領(lǐng)導(dǎo)曾說過，客戶與開發(fā)商（歡迎訪問零二七027art.com，零二七范文大全）都沒有錯，錯的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實情況及個人的做事風(fēng)格進行合理分析，尋求切入點，將工作的執(zhí)行、協(xié)調(diào)、反饋及督導(dǎo)等全面做好。
3. 項目階段性產(chǎn)品公開、產(chǎn)品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來電、來訪及成交做好客戶分析，同時總結(jié)客戶特征及客戶的屬性，協(xié)調(diào)各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎(chǔ)性工作，同時緊密協(xié)調(diào)短信公司根據(jù)項目及產(chǎn)品的情況做好客源篩選再做投放，總結(jié)短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。
二、管理方面：
1. 對專案組內(nèi)部管理逐步成熟和完善，對人員的管理和事物的協(xié)調(diào)能力具有自我的看法和見解，鑒于項目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學(xué)習(xí)和探索，經(jīng)驗逐步成熟，自信心逐步增強，自我的洞察能力及事物的協(xié)調(diào)能力也不斷地提高。
2. 自兼任業(yè)務(wù)經(jīng)理職務(wù)工作，對銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升?？偸袌龅睦斫饩哂凶晕要毜降囊娊猓瑢ε嘤?xùn)資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。
3. 對現(xiàn)場協(xié)調(diào)事項及前臺的管理有自我的看法和見解，對服務(wù)意識及客戶接待的理解，現(xiàn)場的展示的細節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強學(xué)習(xí)，加強自我管理水平和服務(wù)意識。
三、執(zhí)行力：
1. 對現(xiàn)場的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標(biāo)準(zhǔn)化，逐步落實和強化細節(jié)，做出公司要求的標(biāo)準(zhǔn)同時根據(jù)現(xiàn)場作戰(zhàn)情況將制度和流程準(zhǔn)備系統(tǒng)化。
2. 項目的客戶會、電開、集客活動、各項數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項目情況、產(chǎn)品的定位、客戶的情況將現(xiàn)場的各項工作系統(tǒng)的培訓(xùn)，同時做出執(zhí)行力道，到達標(biāo)準(zhǔn)的作戰(zhàn)士氣。
叁．xx年工作表現(xiàn)不足和欠缺
1. 在工作中雖然不斷地成長，但是還存在很多不足之處，思考問題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會跟隨公司和項目的節(jié)奏做好自己分內(nèi)的工作，思考問題與執(zhí)行問題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務(wù)核心“聚焦、深度、說清楚”將工作做好，同時協(xié)助項目總監(jiān)將項目整體工作運營好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項目的運營工作。
2. 發(fā)揮主動學(xué)習(xí)精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)管理要有自我的想法和主見，遇到問題要多思考解決方法和解決方案，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，如有解決不了問題要向領(lǐng)導(dǎo)和和同仁請教，用心做好領(lǐng)導(dǎo)分配的工作和自己的分內(nèi)工作，同時協(xié)助其他同事做好項目運營工作。
3. 加強部門之間的協(xié)調(diào)工作，對工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標(biāo)，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調(diào)能力，將工作有力的推向更高的臺階。
4. 加強整合營銷能力及整合營銷的升級能力，對客源及產(chǎn)品要有更深刻的認(rèn)識、了解和掌握，提煉項目精髓，整合有利的市場資訊作為培訓(xùn)資料，形成強有力的業(yè)務(wù)說辭，綜合以上研制符合當(dāng)下市場的業(yè)務(wù)做法。
肆．10年工作重點加強和規(guī)劃
1. 加強執(zhí)掌工作力道，思考問題要全面化，跟隨公司和項目的發(fā)展方向?qū)⒐ぷ髦鸩较蚯巴普?，在最短的時間內(nèi)，用合適的方法將公司和領(lǐng)帶分配的相關(guān)事務(wù)完成。做事加強執(zhí)行力和注重細節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。
2. 跟隨公司和領(lǐng)導(dǎo)不斷地學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結(jié)，嚴(yán)格自我要求，做事及執(zhí)行問題要體現(xiàn)深度和細節(jié)，加強自我創(chuàng)新意識，同時協(xié)助項目總監(jiān)及其他同仁做好項目經(jīng)營工作。
3. 根據(jù)項目節(jié)奏和項目方向的發(fā)展，加強各個部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，并提前做好工作計劃和相關(guān)工作事宜準(zhǔn)備，發(fā)揮積極主動工作精神，將09年可傳承工作經(jīng)驗逐步發(fā)揮，并改善09年不足之處，將20XX年年對執(zhí)掌工作要加以改善，力爭創(chuàng)最大工作效率。
4. 不斷地自我成長和學(xué)習(xí)，逐步加強專業(yè)知識的修煉，加強自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來的工作基礎(chǔ)上進行探索和創(chuàng)新，做好本質(zhì)文化，同時通過自我學(xué)習(xí)，對未來房地產(chǎn)的走勢要有自我的看法和見解。
第9篇：新媒體運營周總結(jié)范文
市場挑戰(zhàn)、 成本壓力和發(fā)展機遇 2013年以來很多企業(yè)界朋友紛紛說現(xiàn)在生意不好做了，太多的壓力，太多的挑戰(zhàn)，當(dāng)然某些部分是與大環(huán)境有關(guān)，但其他的部分整體也概括為：市場挑戰(zhàn)； 成本壓力；發(fā)展機遇三個方面。
“不是我不明白，這世界變化快”，這是多年前一句經(jīng)典的廣告語，但當(dāng)下卻成為眾多企業(yè)的夢魘。消費者需求變化快，產(chǎn)品升級快，銷售服務(wù)模式變化快，無數(shù)企 業(yè)都在為追快而付出慘痛的代價，細細分析看來這一切的根源是信息內(nèi)容的爆炸式增長和傳遞速度的加快。當(dāng)越來越多的商品信息充斥在我們周圍，作為消費者的選 擇權(quán)也就越來越多，當(dāng)媒體信息像空氣一樣占據(jù)我們所有碎片時間的時候，消費者知道的也就越來越多，這就是信息爆炸、數(shù)據(jù)爆炸所帶來的結(jié)果，因此直面市場挑 戰(zhàn)的核心就是如何更有效的進行數(shù)據(jù)管理與分析，如何高效獲取數(shù)據(jù)并加以提煉運用數(shù)據(jù)價值。
成本的壓力是一個線性增長的趨勢，這個方面的影響因素相對較多且更復(fù)雜，但在消費品市場或營銷領(lǐng)域的確存在著媒體傳播成本高、客戶轉(zhuǎn)化成本高、人員服務(wù)成 本增高等多種難題。為此很多企業(yè)開始利用新媒體或社交媒體，利用更多的外包服務(wù)以期找到更多客戶，但是盲目的尋找客戶轉(zhuǎn)化的成本的控制非常高，并且效果也 不是立竿見影，畢竟消費者的行為是很難判斷的。
發(fā)展是企業(yè)永恒的主題。這是一個偉大的時代，我們可以接觸了解到更多的信息，這也是一個痛苦的時代，太多的信息讓我們難以選擇。新商業(yè)模式、新客戶群體、 更全面的用戶體驗，這些都是企業(yè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的難題。行業(yè)經(jīng)驗的積累是不是還那么可靠，如何做到與時俱進，還有什么東西可以支撐企業(yè)在下一個階段的發(fā) 展或者說持續(xù)性發(fā)展。
我很難想到用一句話或者幾個關(guān)鍵詞來解決企業(yè)面臨的這些問題，但樸素的觀點證明企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是利潤，而利潤的來源是通過產(chǎn)品或服務(wù)的推動，而最終享 受這些的則是消費者，那些一個個鮮活的人。因此從這個角度出發(fā)，越多的了解消費者，也就會更有效的控制利潤，從而支持企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展，消費者一條條重要 的信息，我們稱之為數(shù)據(jù)。
CRM（Customer Relationship Management ）中文稱為客戶關(guān)系管理，這同樣是最近比較熱門的一個詞匯，以一個有多年CRM咨詢經(jīng)驗的我來看，CRM不僅是簡單的一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更不是很多人狹隘的理 解就是管管積分的東西。CRM是門系統(tǒng)的科學(xué)，包括很多門類，例如：消費者的數(shù)據(jù)管理；營銷規(guī)則的管理；溝通渠道的管理等，更會涉及到很多企業(yè)內(nèi)部流程、 機制與組織，例如：客戶服務(wù)流程和機制；營銷設(shè)計與執(zhí)行；會員服務(wù)中心；門店服務(wù)KPI等。由此可見，CRM真的可以稱得上是一項大工程，而且要經(jīng)常為適 應(yīng)變化而進行調(diào)整。也許就是源自企業(yè)開始對消費者的重視，現(xiàn)在更多的企業(yè)開始重視CRM的建立與提升，目標(biāo)就是更好的了解消費者。
傳統(tǒng)CRM中的確存在著一定字段量的消費者數(shù)據(jù)，它主要由基礎(chǔ)信息；積分信息；消費記錄；溝通及活動記錄幾個主要部分組成，相對于基礎(chǔ)信息，其他都可稱為 動態(tài)數(shù)據(jù)，這也是CRM系統(tǒng)更加擅長獲取和管理的，市場部則參考這些信息來策劃相關(guān)活動。由于中國市場的特殊原因，消費者基礎(chǔ)信息相對很少，主要包括：姓 名（大部分只有姓）；性別；手機號，好些的時候還會有些郵箱地址；家庭地址；生日月份或行業(yè)內(nèi)的一些關(guān)注信息，而且這些信息很少更新。所以大部分的品牌對 消費者的了解基本就是TA來買過我什么？我常介紹就是何時何地，以何種方式購買何種商品。當(dāng)然有些系統(tǒng)還可以記錄一些活動數(shù)據(jù)，這個也是很有用的。為什么 企業(yè)的CRM不去記錄更多的消費者基礎(chǔ)信息呢？實事求是的講是目前的CRM是有心無力，因為傳統(tǒng)CRM的前端能接觸到消費者的基本只有門店會員系統(tǒng)和呼叫 服務(wù)中心兩個主要渠道。因此這也是當(dāng)下很多企業(yè)面臨的另一個問題就是自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對封閉，沒有更多的觸角與消費者接觸，那又何談更多數(shù)據(jù)呢？
曾經(jīng)與各類企業(yè)交流，一來可以了解需求，創(chuàng)新方案，二來可以了解很多行業(yè)特性。在最近兩年的溝通中，驚喜的發(fā)現(xiàn)了企業(yè)對社交媒體認(rèn)識與運用有一個從絢麗到 樸素的轉(zhuǎn)型，尤其是2012年下半年開始越來越多的企業(yè)將社交媒體從單一的營銷推廣渠道逐漸到數(shù)據(jù)獲取的轉(zhuǎn)變更為明顯，這也許是發(fā)展階段的必行之路或者是 企業(yè)越來越體會到消費者及消費者數(shù)據(jù)是他們業(yè)務(wù)發(fā)展重要基礎(chǔ)。那么企業(yè)希望通過社交媒體中的新數(shù)據(jù)了解什么？什么是他們未來的長期需求呢？他們應(yīng)該朝哪些 方向進行探索呢？
我總結(jié)了有3個方面。
1、社交媒體用戶與消費者之間的關(guān)系 由于政策的原因，各社交媒體平臺都不能開放用戶注冊的基礎(chǔ)信息，當(dāng)然這也是對用戶隱私的重要保護，這點我非常贊同。但在這個環(huán)境下線上與線下，虛擬與現(xiàn)實 之間的關(guān)系與聯(lián)系就無法建立，曾經(jīng)聽到太多的企業(yè)說在社交媒體上的巨大投入帶來的繁榮與現(xiàn)實銷售的持續(xù)下滑形成巨大的對比，也有企業(yè)說各社交媒體平臺之間 的相互封閉使得他們只能跟隨熱點而不知道自身努力的重點在哪里。為此我總結(jié)社交媒體數(shù)據(jù)運用的重點之一就是關(guān)系的建立，或者說利用具有唯一性的條件進行數(shù) 據(jù)邏輯的建立，在這個前提下，企業(yè)做的一切都將圍繞著消費者溝通與服務(wù)展開。
2、社交媒體數(shù)據(jù)的整合 這里的整合包括跨平臺數(shù)據(jù)的整合與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和動態(tài)數(shù)據(jù)整合兩個部分。
在中國當(dāng)下最熱門的兩個社交媒體平臺依然是新浪微博與騰訊微信，他們各有特色，在這里我要著重分析下。微博平臺具有更強的媒體屬性，基于強弱關(guān)系的交織關(guān) 系產(chǎn)生強大的擴散力，從而產(chǎn)生更大的影響力，此外相對豐富的用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括：個人基礎(chǔ)信息；更多的內(nèi)容分享信息；好友關(guān)系信息；標(biāo)簽信息等都可以讓我 們更多的了解一個用戶或消費者的全貌。但優(yōu)勢與劣勢總是相對的，在點對點的溝通方面微信就有了明顯優(yōu)勢。無論是每日一條的定向推送還是即時的人機對話都可 以讓我們在一來一往中了解用戶或消費者更多業(yè)務(wù)需求與消費特征。驚人互補出現(xiàn)了，企業(yè)可以充分利用微博來進行用戶特征數(shù)據(jù)的獲取以及傳播領(lǐng)域中輿論方向的 把控，另一方面利用微信了解消費者對品牌或某一產(chǎn)品的特殊需求，然后將兩者的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)就可以形成一個社交媒體相對完整的用戶畫像了。
3、數(shù)據(jù)與渠道的管理 整合了兩大社交平臺的用戶數(shù)據(jù)，又匹配了現(xiàn)實消費者身份后，接下重點就是如何進行社交媒體渠道的管理，就像在傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中分別有管理銷售渠道、服務(wù) 渠道、供應(yīng)商渠道、服務(wù)商渠道的類似系統(tǒng)平臺，因此社交媒體也是同理，因此SCRM這個概念出現(xiàn)了。
SCRM（Social CRM）這也是自社交媒體崛起之后一個比較熱門的詞匯，看得出它是由Social 與CRM概念的結(jié)合產(chǎn)生，但我們之間介紹過，其實CRM系統(tǒng)的功能是非常復(fù)雜的，而目前市面上的SCRM更多的是一個日常微博平臺的運營工具或微信管理平 臺，我理解更像是CRM領(lǐng)域中的一個portal，一個呼叫中心的運營平臺，主要功能為日常的內(nèi)容管理，運營支撐等，目的首先是維護粉絲的活躍度與滿意度 同時監(jiān)控輿情和尋找銷售線索。但從整體架構(gòu)來看，這顯得有些單薄，這好像是在為運營而運營，為保持活躍而活躍，至于最終能收獲什么，長久價值何在的問題依 舊沒有解決。如果將社交媒體作為新數(shù)據(jù)的重要入口，企業(yè)更加在意的就不僅只是關(guān)系的管理而更多的是了解和分析，因此取名SCIM（Social Customer Insight Management）其實會更加適合。
是否從社交媒體上獲得更多用戶數(shù)據(jù)而且進行了身份關(guān)聯(lián)匹配就算是企業(yè)對接社交媒體成功了呢？我的回答是NO，這只是我們完成的第一個里程碑，接下來的事情就需要更多的思考了。
接下來遇到的問題就是新媒體數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)CRM數(shù)據(jù)的整合，之前我們提到過目前大部分CRM數(shù)據(jù)中多以消費者消費歷史記錄為主，那么即使社交媒體中有一些關(guān) 于同一個消費者特征的畫像數(shù)據(jù)也會存在著兩個數(shù)據(jù)之間缺乏必要邏輯關(guān)系的而無法運用的窘境。舉個例子：某化妝品品牌詳細記錄了宋小姐近3年的消費記錄，而 且可以算是一個忠誠客戶，通過社交媒體我們了解到了宋小姐畢業(yè)于名校，目前有一份穩(wěn)定的工作，收入也不錯，剛剛結(jié)婚，喜歡藝術(shù)，喜歡養(yǎng)多肉植物，而且喜歡 吃零食，也算是個小吃貨。那么這些個人特征與她購買化妝品之間有多少邏輯關(guān)系呢？CRM和BI（商業(yè)智能）系統(tǒng)又能做如何分析呢？無奈很多企業(yè)可能先做的 就是將這些數(shù)據(jù)先存貯起來，等待創(chuàng)新技術(shù)的到來。
因此，社交媒體數(shù)據(jù)對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不一定越多越好，具有一定的邏輯性和可計算性也是很重要的一點，其實就是非結(jié)構(gòu)或半結(jié)構(gòu)向結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)變的過程。我們常用 的方法相對簡單實用，就是將眾多新數(shù)據(jù)字段進行合并然后再用一些算法得出數(shù)值型的指標(biāo)，然后再與CRM數(shù)據(jù)合并起來那么數(shù)據(jù)利用率將大大提高。
對于企業(yè)未來社會化媒體業(yè)務(wù)發(fā)展該何去何從呢？企業(yè)如何在社會化商業(yè)時代來臨之際獲得更大發(fā)展空間呢？我做了些思考供大家參考。
社會化媒體的新定位 關(guān)于這個話題很多業(yè)內(nèi)人士談?wù)摵芏嗔?，我更加傾向?qū)⑸鐣襟w作為一個重要的溝通平臺和渠道，無論傳遞的是商品信息還是促銷活動或者是客戶服務(wù)這些都屬于 溝通范疇。但有所不同的是如果將其定位在溝通領(lǐng)域，那么在KPI考核或者在企業(yè)內(nèi)部職能劃分方面將會有所不同。同時，無論是溝通還是營銷數(shù)據(jù)回收是一個永 遠的價值，由此可見，社會化媒體未來的作用就是以溝通和信息傳遞為形式的用戶數(shù)據(jù)采集渠道。
社交媒體管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系 目前企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)是經(jīng)歷了長期發(fā)展而優(yōu)化出的模式與功能，從大類上看基本分為內(nèi)部管理、銷售管理、生產(chǎn)管理、客戶關(guān)系管理（CRM）等，這些系統(tǒng)之 間也有著多種形式的關(guān)聯(lián)。將社交媒體數(shù)據(jù)對接CRM系統(tǒng)是目前比較普遍的做法，但目前大部分的社交媒體管理工具還是偏重運營管理，這就會出現(xiàn)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)難度 大，數(shù)據(jù)有效性低等問題，這也就是業(yè)內(nèi)普遍存在的社交媒體數(shù)據(jù)依舊孤立，新數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無法落地的現(xiàn)狀。
從實際可操作性的角度看，這需要一種更加完整的產(chǎn)品組合或方案，它既包括運營支撐也要有獨立的數(shù)據(jù)管理，作為一個類似中間件產(chǎn)品，一方面對接社交媒體一方 面對接企業(yè)CRM系統(tǒng)，既可以獲取社媒新數(shù)據(jù)，加工后傳輸給CRM，也可以接受CRM系統(tǒng)發(fā)出的任務(wù)指令進行用戶溝通。
在不久的將來，包括社交媒體在內(nèi)的新媒體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)勢必會加速企業(yè)社會化商業(yè)的發(fā)展進程，在這一過程中，企業(yè)可以參考做好幾件事情：
重新定位社交媒體及新媒體的策略，將社會化的概念引入到市場、客戶服務(wù)、甚至銷售管理等多條業(yè)務(wù)線中，以此帶動企業(yè)整體的轉(zhuǎn)型。 重新設(shè)計或優(yōu)化新媒體團隊在組織架構(gòu)中的位置，以及考核機制等。例如強化客戶服務(wù)中心的新媒體應(yīng)用職能，將用戶身份識別作為一項重要工作。 盡快升級或完善現(xiàn)有內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，社會化商業(yè)的重點之一就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)社會化，否則如何對接海量的新數(shù)據(jù)呢。 創(chuàng)意、營銷、活動執(zhí)行這些絢麗的前端少不了后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支持，不要讓美麗永遠停留在剎那，要將價值留存才可以創(chuàng)造更多的價值。 總結(jié)，對于企業(yè)來講，社交媒體的用戶以及其數(shù)據(jù)的確有很強的吸引力，但如何高效吸收和利用的確需要仔細思考，未來的大數(shù)據(jù)時代會基于一個大的業(yè)務(wù)架構(gòu)，那 么決勝的關(guān)鍵是個人數(shù)據(jù)、交互數(shù)據(jù)、價值數(shù)據(jù)的完美整合，至于方法，我以后有機會再介紹。
