社交媒體運(yùn)營(yíng)方案精選(九篇)

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第1篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

在美國(guó)，創(chuàng)辦于2006年的社交媒體技術(shù)公司Vitrue宣布獲得了第三輪1700萬(wàn)美金的投資，在Vitrue的SRM(社交關(guān)系管理平臺(tái))上，運(yùn)營(yíng)著超過(guò)2500個(gè)企業(yè)Facebook和Twitter賬戶，客戶則包括諸如福特汽車、英特爾、麥當(dāng)勞以及百思買等知名品牌，總“粉絲”數(shù)將近5億名。其營(yíng)業(yè)額也保持著將近100%的增長(zhǎng)。

而這只是社交化媒體力量開(kāi)始彰顯其商業(yè)價(jià)值的冰山一角。社交化媒體公司隨著Twitter、Foursquare等公司的火爆發(fā)展開(kāi)始變的日益重要，任何一個(gè)商戶乃至個(gè)人都越來(lái)越不敢輕視“社交化”這個(gè)名詞，甚至連總統(tǒng)選舉都要借助這個(gè)21世紀(jì)越來(lái)越重要的新媒體方式。

簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，凡是利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷和口碑相傳的媒體，都可屬于社交化新媒體。而微博、LBS、團(tuán)購(gòu)則將這種營(yíng)銷方式的影響力做到了極致。通過(guò)社會(huì)關(guān)系的傳播力量，就可以輕易的影響和傳播一個(gè)品牌乃至一個(gè)大企業(yè)的形象和口碑，超過(guò)過(guò)去以往的任何一種媒體，潛力可以大到讓每個(gè)商業(yè)實(shí)體難以忽略。

團(tuán)購(gòu)與社交化媒體

而國(guó)內(nèi)熱衷于社交化媒體營(yíng)銷的平臺(tái)并不多，比較出名的也只有大眾點(diǎn)評(píng)(點(diǎn)評(píng)+團(tuán)購(gòu)+切客)、糯米網(wǎng)(SNS+團(tuán)購(gòu))、大鵝網(wǎng)(團(tuán)購(gòu)+切客+微博)、拉手(團(tuán)購(gòu)+切客)等少數(shù)幾個(gè)成功案例。

而說(shuō)到團(tuán)購(gòu)，就不得不提目前已經(jīng)出現(xiàn)的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)交易量下降但是廣告額卻劇增的尷尬局面，即便是像拉手、美團(tuán)這樣的大團(tuán)也不得不追求創(chuàng)新或增加更多的團(tuán)購(gòu)品種來(lái)緩解壓力。在這樣的情況下，我們有必要回歸本質(zhì)，來(lái)思考團(tuán)購(gòu)作為一種社交化媒體的本質(zhì)是要解決什么問(wèn)題。

團(tuán)購(gòu)始于美國(guó)的Groupon，最初追求的是一日一團(tuán)，是一種非常有效的新媒體形式。但到了中國(guó)以后，在利潤(rùn)的追逐下，一日多團(tuán)、瘋狂擴(kuò)張就成了本土的特色，最終影響了用戶體驗(yàn)，并且并沒(méi)有給本地商家?guī)?lái)忠實(shí)用戶，這也是當(dāng)初創(chuàng)新工場(chǎng)CEO李開(kāi)復(fù)不看好團(tuán)購(gòu)的主要原因之一。而團(tuán)購(gòu)的另一個(gè)主要缺陷就是無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)期的品牌效應(yīng)，盲目的追求一次性的消費(fèi)人數(shù)最終并沒(méi)有帶來(lái)忠實(shí)的客戶，更無(wú)法做到長(zhǎng)期的口碑傳播。

在這個(gè)問(wèn)題上，作為國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)社交化媒體平臺(tái)的大鵝網(wǎng)給出了很好的創(chuàng)新思路：大鵝網(wǎng)利用團(tuán)購(gòu)+切客(地理位置社交)的“打包”營(yíng)銷方案模式，注重跟商家的長(zhǎng)遠(yuǎn)合作和解決方案，幫助本地服務(wù)的商家尋找周邊的潛在長(zhǎng)期消費(fèi)用戶，而不是只追求單次的關(guān)注和購(gòu)買數(shù)量；并且還通過(guò)跟品牌廠商的團(tuán)購(gòu)+微博的合作模式，幫助商家在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，開(kāi)通國(guó)內(nèi)七大社交網(wǎng)站(新浪微博、騰訊微博等等)的粉絲賬戶并且積累粉絲的長(zhǎng)期關(guān)注，而商家只要通過(guò)大鵝網(wǎng)的商家微博就可以輕松同步到所有的七大微博上與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，這無(wú)疑已經(jīng)成為一種長(zhǎng)短期兼顧的營(yíng)銷解決方案，也讓大鵝網(wǎng)開(kāi)始贏得了風(fēng)投的關(guān)注和青睞。

而點(diǎn)評(píng)網(wǎng)則將自己傳統(tǒng)的點(diǎn)評(píng)功能融入到了團(tuán)購(gòu)和切客當(dāng)中去，對(duì)比單一的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)更有穩(wěn)定的用戶人群和商家信息，在2011年的團(tuán)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)中，點(diǎn)評(píng)網(wǎng)無(wú)疑是具有很強(qiáng)優(yōu)勢(shì)的贏家，也是社交化媒體營(yíng)銷的成功案例；而與此同時(shí)，國(guó)外的點(diǎn)評(píng)網(wǎng)YELP也宣布月用戶突破了5000萬(wàn)，這也再次證明了依靠社交和互動(dòng)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷的平臺(tái)越來(lái)越受到用戶和商家的喜愛(ài)。

第2篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

關(guān)鍵詞：社交媒介；精準(zhǔn)營(yíng)銷；運(yùn)營(yíng)管理

一、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的重要意義

“精準(zhǔn)營(yíng)銷”的概念被萊斯特·偉門提出后，菲利普·科特勒又提出關(guān)于精準(zhǔn)營(yíng)銷策略的定義：基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道，改變傳統(tǒng)的“面對(duì)面”溝通營(yíng)銷策略，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為與客戶溝通的新渠道。正是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和消費(fèi)多元化的發(fā)展，傳統(tǒng)且單一的市場(chǎng)營(yíng)銷模式帶來(lái)的效益正逐漸遞減，精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)被越來(lái)越多地運(yùn)用到社交媒介環(huán)節(jié)中，并獲得了顯著效益，不僅為企業(yè)帶來(lái)了營(yíng)銷新機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)了發(fā)展新挑戰(zhàn)。各行各業(yè)都開(kāi)始陸續(xù)倚仗實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)更加高效、便捷、智能、精準(zhǔn)地服務(wù)于客戶，精準(zhǔn)營(yíng)銷變得越來(lái)越重要。

（一）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于多領(lǐng)域方面進(jìn)行深度融合，使得客戶對(duì)于便利性和定制化的需求越來(lái)越高，雖然在線APP應(yīng)用也在不斷完善，但是在線APP應(yīng)用的互動(dòng)性仍然不足，客戶使用“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用更傾向于通過(guò)社交媒介來(lái)呈現(xiàn)。社交媒介技術(shù)應(yīng)用顯然已經(jīng)具備獲取和管理大量客戶群體的條件，基于社交媒介實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷定量和定性分析客戶基本信息和需求信息，確定不同類型客戶群體的產(chǎn)品和服務(wù)模式，有助于持續(xù)滿足客戶多樣化產(chǎn)品和服務(wù)需求。

（二）實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷有利于優(yōu)化資源配置搶占市場(chǎng)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)環(huán)境，精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)加大力度“精準(zhǔn)”定位目標(biāo)客戶群體，甄別潛在客戶，培育多層次的忠誠(chéng)客戶群體。通過(guò)精準(zhǔn)篩選客戶后，在有限的條件下，多層次、寬領(lǐng)域、深度跨界聚合資源，開(kāi)發(fā)符合不同類型客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，培育新的消費(fèi)模式，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷積極搶占市場(chǎng)。

二、實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷的技術(shù)路線

實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷要達(dá)到信息使用精確化、信息分析專業(yè)化的目標(biāo)，需要分析客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，主動(dòng)發(fā)掘客戶需求，完成從客戶信息分析、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案技術(shù)路線進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，強(qiáng)化營(yíng)銷精準(zhǔn)性，提高營(yíng)銷活動(dòng)質(zhì)量。實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)路線圖如圖1所示。

（一）做好客戶信息管理，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析

就企業(yè)客戶來(lái)說(shuō)，由于客戶對(duì)企業(yè)認(rèn)知度不夠，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)了解不多，導(dǎo)致企業(yè)加大了營(yíng)銷難度。精準(zhǔn)營(yíng)銷的實(shí)施，也不再是簡(jiǎn)單的手工信息登記。為做好客戶識(shí)別與精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過(guò)微信、抖音、小紅書、快手等社交媒介平臺(tái)要收集所服務(wù)客戶的基本信息，可以按一定比例、一定人數(shù)，如5人、10人、20人進(jìn)行遞增式客戶信息管理，形成客戶信息數(shù)據(jù)閉環(huán)分析，讓客戶知道產(chǎn)品、了解產(chǎn)品、使用產(chǎn)品，能自動(dòng)助推企業(yè)傳播產(chǎn)品。對(duì)于需要收集的客戶信息，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)分析基礎(chǔ)字段，主要集中在客戶的姓名、性別、年齡，客戶所從事的行業(yè)、崗位，客戶的興趣、愛(ài)好等。第一個(gè)閉環(huán)分析是姓名-性別-年齡。不同性別、不同年齡階段、不同歲數(shù)分類的客戶需求不同，比如大學(xué)生和老年人的年齡階段消費(fèi)需求不同，進(jìn)而再細(xì)分，每隔10歲的消費(fèi)需求也會(huì)有所區(qū)別。第二個(gè)閉環(huán)分析是行業(yè)-崗位。俗話說(shuō)“隔行如隔山”，不同行業(yè)的客戶需求需要實(shí)施不同的營(yíng)銷方式；由于工作性質(zhì)相同，針對(duì)同類型崗位性質(zhì)的客戶則可以實(shí)施更細(xì)分的統(tǒng)一營(yíng)銷模式，區(qū)分不同行業(yè)、崗位，有助于在領(lǐng)域范圍劃分客戶類型。第三個(gè)閉環(huán)分析是興趣-愛(ài)好。由于客戶興趣、愛(ài)好具有多樣性，為此可以對(duì)客戶設(shè)計(jì)不同標(biāo)簽化管理，每一類標(biāo)簽對(duì)應(yīng)一種興趣愛(ài)好，同一客戶可以有不同興趣，不同客戶可以有同一興趣，將客戶興趣愛(ài)好進(jìn)行定性分析，通過(guò)標(biāo)簽化管理轉(zhuǎn)為定量分析，形成興趣愛(ài)好的交集或并集分析。

（二）做好客戶動(dòng)態(tài)管理，形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析

相對(duì)而言，客戶基本信息是靜態(tài)的，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)保持不變，但客戶消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容則是動(dòng)態(tài)變化的，客戶對(duì)于購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)也是動(dòng)態(tài)反饋的，可以在訂單完成后反饋評(píng)價(jià)，也可以過(guò)一段時(shí)間事后追加評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)反饋時(shí)刻存在。對(duì)此，為加大精準(zhǔn)營(yíng)銷力度，需要對(duì)客戶動(dòng)態(tài)的購(gòu)買情況和動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)反饋情況形成數(shù)據(jù)層級(jí)分析結(jié)果，將結(jié)果數(shù)據(jù)反饋給營(yíng)銷人員，進(jìn)行與客戶互動(dòng)印證有效支撐材料，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員可以在客戶需求浮現(xiàn)時(shí)，營(yíng)銷人員能夠有針對(duì)性地對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)快速營(yíng)銷企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶識(shí)別能力與營(yíng)銷成功概率。數(shù)據(jù)層級(jí)分析主要從客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買情況以評(píng)價(jià)客戶級(jí)別，以及客戶動(dòng)態(tài)反饋情況以評(píng)價(jià)客戶類別。第一個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)購(gòu)買情況———客戶級(jí)別。將客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，如根據(jù)客戶持有產(chǎn)品或服務(wù)的數(shù)量和價(jià)值，將客戶劃分為普通客戶、中端客戶和高端客戶。在后期客戶維護(hù)過(guò)程中，將客戶需求與企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行匹配推送，以期達(dá)到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)全覆蓋。第二個(gè)層級(jí)分析是客戶動(dòng)態(tài)反饋情況———客戶類別。將客戶進(jìn)行類別劃分，如潛在客戶、普通客戶和忠誠(chéng)客戶。運(yùn)用社交媒介在與客戶互動(dòng)溝通過(guò)程中，營(yíng)銷人員記錄聊天信息或以營(yíng)銷工具評(píng)價(jià)信息來(lái)獲取客戶動(dòng)態(tài)反饋意見(jiàn)，及時(shí)根據(jù)反饋情況為客戶排憂解難，積極引導(dǎo)客戶從潛在客戶轉(zhuǎn)換為忠誠(chéng)客戶就是精準(zhǔn)營(yíng)銷成功的范例，企業(yè)獲得新的客戶，而客戶將會(huì)獲得更好更優(yōu)惠的產(chǎn)品和更便捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

（三）根據(jù)客戶消費(fèi)需求，部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案

通過(guò)對(duì)客戶信息分析，能夠評(píng)估企業(yè)為客戶提品和服務(wù)的機(jī)會(huì)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，能夠評(píng)估企業(yè)服務(wù)客戶能力與水平。接下來(lái)要做的就是將上述兩者結(jié)合起來(lái)進(jìn)行需求匹配，生成重點(diǎn)營(yíng)銷名單，確定針對(duì)每個(gè)客戶營(yíng)銷方案并執(zhí)行所有營(yíng)銷方案，達(dá)到快速部署精準(zhǔn)營(yíng)銷方案的目標(biāo)，以驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)與客戶需求的匹配度，完成精準(zhǔn)營(yíng)銷方案效果檢驗(yàn)，尋求精準(zhǔn)營(yíng)銷改進(jìn)方案，以應(yīng)對(duì)客戶快速變化的消費(fèi)需求。

三、基于社交媒介運(yùn)營(yíng)模式的精準(zhǔn)營(yíng)銷

現(xiàn)今，盡管各種各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”APP應(yīng)用能帶給客戶方便快捷的生活和工作，但是社交媒介使用的頻率明顯高于一般的APP應(yīng)用?；谏缃幻浇榈倪\(yùn)營(yíng)模式，可以對(duì)不同客戶進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)快速的客戶識(shí)別和精準(zhǔn)營(yíng)銷。社交媒介讓原本沒(méi)有關(guān)聯(lián)性的手機(jī)號(hào)碼、昵稱、郵箱地址、性別、姓名等孤立的數(shù)據(jù)能夠關(guān)聯(lián)起來(lái)，將各個(gè)信息“孤島”連成一片“大陸”，這就具備了建立客戶信息分析庫(kù)的基礎(chǔ)，基于社交媒介形成的溝通記錄，也會(huì)形成客戶信息的一部分，現(xiàn)實(shí)生活的人會(huì)形成虛擬世界的人，社交媒介能夠針對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行識(shí)別，企業(yè)則可通過(guò)這些數(shù)據(jù)第一時(shí)間為其進(jìn)行專門業(yè)務(wù)指引，為客戶帶來(lái)更專業(yè)的服務(wù)和更精準(zhǔn)的營(yíng)銷。對(duì)此，筆者將實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)路線圖結(jié)合社交媒介運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行改進(jìn)如圖2所示。

（一）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶定位

社交媒介運(yùn)營(yíng)要將客戶定位于強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍三個(gè)方面。一是強(qiáng)關(guān)系要求與客戶的溝通建立在互相信任的基礎(chǔ)上，增長(zhǎng)與客戶溝通的互動(dòng)時(shí)間，增加與客戶的情感強(qiáng)度和親密程度，與客戶形成一種穩(wěn)定深厚的社會(huì)關(guān)系，做社交媒介運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)持續(xù)服務(wù)，不只是推送內(nèi)容就完事，定位于做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備；二是個(gè)性化要求對(duì)接滿足客戶個(gè)性化需求，集中人力、物力和財(cái)力等資源，開(kāi)發(fā)更具個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；三是小范圍要求為更好地做大范圍，原來(lái)的客戶數(shù)量少，客戶群體小，有利于做好產(chǎn)品和服務(wù)的口碑，形成良性循環(huán)，不斷擴(kuò)大精準(zhǔn)營(yíng)銷范圍。

（二）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶粉絲

如果說(shuō)傳統(tǒng)營(yíng)銷是單純吃飯，那么社交媒介營(yíng)銷則可以是做小吃也可以是做正餐，而精準(zhǔn)營(yíng)銷則在于做正餐，社交媒介信息到達(dá)率是百分百的，信息打開(kāi)率則有賴于內(nèi)容少而精地推送，讓客戶每天都可以吃到正餐，需要有分量也要有質(zhì)量的好內(nèi)容，將客戶經(jīng)營(yíng)成為粉絲，那么就可以給粉絲創(chuàng)造互動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)生動(dòng)有趣且粉絲感興趣的內(nèi)容進(jìn)一步拉近企業(yè)-客戶-粉絲的關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)借鑒傳統(tǒng)的CRM客戶關(guān)系管理，依托社交媒介的特點(diǎn)，運(yùn)行人性化的CRM客戶關(guān)系管理，營(yíng)銷人員可以每天實(shí)時(shí)收集粉絲關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋內(nèi)容，并定期整理登記粉絲信息，形成下一步營(yíng)銷方案素材。

（三）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的客戶互動(dòng)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式都在強(qiáng)調(diào)要和客戶互動(dòng)，要了解客戶的真實(shí)需求，但僅僅依靠線下問(wèn)卷調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)訪談則費(fèi)時(shí)費(fèi)力，線上問(wèn)卷調(diào)查或電話訪問(wèn)又比較繁亂且缺乏有效性，對(duì)于大范圍客戶來(lái)說(shuō)，企業(yè)成本相當(dāng)大，投入與產(chǎn)出不成正比。而社交媒介運(yùn)營(yíng)背景下，可以讓營(yíng)銷人員有了一個(gè)直接與客戶對(duì)話的渠道，只要添加了好友，每天都可以溝通，一個(gè)聊天窗口就是一份與客戶的互動(dòng)，找到不同性別、不同年齡客戶的共同興趣點(diǎn)，持續(xù)輸出符合客戶粉絲口味的互動(dòng)內(nèi)容，讓客戶不知不覺(jué)融入企業(yè)文化，讓營(yíng)銷人員成為客戶粉絲的“朋友”。當(dāng)然社交媒介運(yùn)營(yíng)要理性去營(yíng)銷，配合好官方工作實(shí)現(xiàn)多方共贏，同樣也可以形成下一步營(yíng)銷方案的有力素材。

（四）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的技術(shù)可能性

以計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正憑借其強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)推動(dòng)著媒介技術(shù)不斷推陳出新。一方面是后端技術(shù)支持。社交媒介后臺(tái)具有客戶分類管理功能，支持將留存與客戶溝通互動(dòng)過(guò)程的記錄留痕，便于企業(yè)聚合分析客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)時(shí)修正客戶的興趣愛(ài)好，使客戶信息更加精準(zhǔn)化，信息分析更加專業(yè)化。另一方面是前端技術(shù)支持。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使社交媒介實(shí)現(xiàn)了綁定移動(dòng)設(shè)備，人走到哪，溝通互動(dòng)到哪，無(wú)論何時(shí)何地，只要客戶有需求，溝通服務(wù)沒(méi)有時(shí)間和空間限制。前端營(yíng)銷工具可以通過(guò)開(kāi)發(fā)小插件小組件小程序來(lái)深度互動(dòng)，將大問(wèn)卷長(zhǎng)問(wèn)卷拆解成小問(wèn)題短答題，讓接受信息的客戶忽略營(yíng)銷人員正在進(jìn)行客戶需求調(diào)查與采集過(guò)程，不會(huì)造成厭煩情緒，社交媒介可以做到真正互動(dòng)、悄然無(wú)聲服務(wù)，培養(yǎng)客戶通過(guò)社交媒介聊天完成客戶服務(wù)的過(guò)程，也就是技術(shù)深度融合營(yíng)銷的結(jié)果，當(dāng)然如果客戶覺(jué)得推送的某一前端營(yíng)銷工具與其興趣點(diǎn)不相關(guān)，那客戶完全可刪除，以后就不會(huì)再收到此類信息，而營(yíng)銷人員同樣可以推送另一款前端營(yíng)銷工具。

（五）基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的線上線下推廣

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，現(xiàn)在很多活動(dòng)的推廣都有兩種方式—線上活動(dòng)推廣和線下活動(dòng)推廣。線上推廣的主要形式非常多，其本質(zhì)就是為了獲取客戶流量，同樣社交媒介運(yùn)營(yíng)的線下線上推廣是多種社交平臺(tái)的綜合使用，也是為了獲取客戶流量。但社交媒介線上推廣具有成本低的優(yōu)勢(shì)，不受空間和時(shí)間限制，當(dāng)然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈。為此，社交媒介要把握線上推廣的核心：情感在任何社交媒介營(yíng)銷中都是根本。社交媒介上的客戶不能拿來(lái)隨便群發(fā)信息，要想有線上推廣營(yíng)銷效果，就得要懂得付出，讓合適的社交媒介找到與客戶溝通的切入點(diǎn)，即使前期客戶數(shù)量少，如果線上推廣營(yíng)銷做得好，加上更加精準(zhǔn)的線上推廣，自然而然效果就會(huì)顯現(xiàn)，后期客戶數(shù)量就會(huì)快速增長(zhǎng)，形成良性互動(dòng)循環(huán)?？傊?，精準(zhǔn)營(yíng)銷讓信息使用精確化、信息分析專業(yè)化成為可能，基于社交媒介運(yùn)營(yíng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式本質(zhì)是回歸客戶，以客戶為中心，從強(qiáng)關(guān)系、個(gè)性化、小范圍來(lái)確定服務(wù)客戶目標(biāo)，與客戶建立粉絲關(guān)系，持續(xù)輸出高品質(zhì)互動(dòng)內(nèi)容，依靠所有技術(shù)可能性，對(duì)客戶行為進(jìn)行深度分析，不斷優(yōu)化動(dòng)態(tài)市場(chǎng)營(yíng)銷決策，進(jìn)行線上線下精準(zhǔn)推廣，從而提高營(yíng)銷效率和客戶忠誠(chéng)度。

主要參考文獻(xiàn)

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第3篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心特點(diǎn)

事實(shí)上，Avaya之所以推出該解決方案，是認(rèn)準(zhǔn)了下一代聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展方向：未來(lái)聯(lián)絡(luò)中心的核心是客戶體驗(yàn)，而實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化的途徑則是協(xié)作。確實(shí)，今天已經(jīng)到了聯(lián)絡(luò)中心發(fā)生明顯變化的時(shí)刻，變化的原因在于訪問(wèn)聯(lián)絡(luò)中心的手段變得越來(lái)越豐富。社交網(wǎng)站的流行，智能終端、視頻、虛擬交互等的應(yīng)用，新的技術(shù)如二維碼技術(shù)的應(yīng)用等越來(lái)越廣，正逐漸被聯(lián)絡(luò)中心所用。為此，“協(xié)作”可以作為代表下一代聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵詞。Avaya首先要引領(lǐng)這一變化，同時(shí)也為了更好地適應(yīng)客戶的需求，因此推出了協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心的概念和解決方案。

Avaya中國(guó)區(qū)技術(shù)總監(jiān)陳蔚解釋說(shuō)：“Avaya協(xié)作聯(lián)絡(luò)中心的定義包含了五個(gè)方面，首先是以創(chuàng)造非凡客戶體驗(yàn)為核心的，第二它是一個(gè)集成多渠道、多媒體的新一代聯(lián)系中心，第三是具有高可靠性的通信架構(gòu)，第四是建立聯(lián)絡(luò)中心與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一體化的協(xié)作體系，最后一點(diǎn)，具有開(kāi)放性體系架構(gòu)，能支持聯(lián)絡(luò)中心的業(yè)務(wù)多元化和第三方創(chuàng)新應(yīng)用的集成?！?/p>

增強(qiáng)客戶體驗(yàn)互動(dòng)管理

目前，客戶互動(dòng)方式及可用終端越來(lái)越多，對(duì)低質(zhì)量服務(wù)容忍度越來(lái)越低，Avaya客戶體驗(yàn)互動(dòng)管理系列解決方案可幫助企業(yè)改進(jìn)每次互動(dòng)、每個(gè)觸點(diǎn)的客戶體驗(yàn)，并合理平衡增加收入及削減成本的目標(biāo)。據(jù)悉，Avaya客戶體驗(yàn)互動(dòng)管理系列解決方案基于Avaya Aura架構(gòu)。這一架構(gòu)是Avaya技術(shù)的核心，它是一種靈活的集中式架構(gòu)，可幫助企業(yè)以較低的成本提供簡(jiǎn)化的管理，支持多辦公地點(diǎn)和多服務(wù)，例如支持本地、遠(yuǎn)程和居家客服代表。而該方案的創(chuàng)新則在于對(duì)移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用、Web視頻、社會(huì)化媒體和微博的支持與集成等協(xié)作方向。

第4篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

至此，紅人店開(kāi)始批量浮出水面，進(jìn)入大眾的視野，從這幾天的微博可以看出，各類觀點(diǎn)、討論、臆測(cè)甚至是杜撰不絕于耳。顯然，紅人店不是今天才有，常識(shí)性的東西這幾天已經(jīng)連篇累牘，我就不再贅述，僅站在網(wǎng)紅合作與運(yùn)營(yíng)的角度，探討一下在社交電商的風(fēng)口下，網(wǎng)紅模式如何為傳統(tǒng)企業(yè)和電商所用。

網(wǎng)紅的類型與前世今生

第一種是真正的微博網(wǎng)紅，出生于模特、小明星，如ALU、NANA之類，早期靠白富美的內(nèi)容輸出(名車豪宅缺一不可，自拍神器功不可沒(méi))，引領(lǐng)了一批的粉絲，然后成功轉(zhuǎn)型淘寶店鋪。

第二種是論壇博客微博上的時(shí)尚達(dá)人，依靠準(zhǔn)確的定位長(zhǎng)期輸出有價(jià)值的內(nèi)容，積累一大波的忠實(shí)追隨者，如膩娃等。

第三種是另類淘寶賣家，生于淘寶發(fā)跡于社交媒體，通過(guò)高仿、單品、預(yù)售、定制等爆品法則沉淀了無(wú)數(shù)忠實(shí)粉絲，如CC皮草、復(fù)刻店等。

第四種是生產(chǎn)線上出來(lái)的網(wǎng)紅店，自帶粉絲，在商業(yè)運(yùn)營(yíng)公司的劇本和重金下成長(zhǎng)起來(lái)，如大金等。

總的來(lái)說(shuō)，在2010年微博興起的頭幾年，社交的紅利是實(shí)實(shí)在在存在的，無(wú)數(shù)網(wǎng)紅或時(shí)尚達(dá)人在積攢了一群粉絲后，開(kāi)始尋找流量變現(xiàn)的最佳途徑，所以服裝成為了不多的選擇。從最初的四季青和十三行采買，到后來(lái)的自產(chǎn)自銷，以及這兩年的網(wǎng)紅孵化產(chǎn)業(yè)鏈，將粉絲運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品口碑匹配到位的網(wǎng)紅，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)巨大的商業(yè)價(jià)值。但這背后，離不開(kāi)社交的紅利、長(zhǎng)期的堅(jiān)持和產(chǎn)品與供應(yīng)鏈的配合。

什么樣的網(wǎng)紅，適合社交電商？

時(shí)至今天，微博的式微和微信的崛起，使得開(kāi)放環(huán)境下的社交紅利顯然已經(jīng)不如早期明顯，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)紅的自身?xiàng)l件和職業(yè)修養(yǎng)，也提出了更高的要求。從零打造網(wǎng)紅，顯示已經(jīng)成為了一件超高難度的事情。作為一門生意，我們需要的是慧眼識(shí)珠，發(fā)掘出具有合作潛力的社交紅人。那么選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？

(1)顏值與個(gè)性：也許個(gè)性比顏值更重要，這個(gè)社會(huì)從來(lái)不缺美女，更何況還有自拍神器和美圖秀秀這么一回事，大多數(shù)網(wǎng)紅走到現(xiàn)實(shí)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)那些美好的形象只是活在鏡頭里，1米5幾，又瘦又小的網(wǎng)紅還不在少數(shù)，但網(wǎng)紅無(wú)一例外的是，她們都有非常鮮明的個(gè)性。

(2)內(nèi)容輸出與互動(dòng)能力：超級(jí)白富美？時(shí)尚達(dá)人？超級(jí)買手？搭配專家？資深設(shè)計(jì)師？不同的身份定位代表了不同的價(jià)值輸出，除了專業(yè)的視覺(jué)表達(dá)，誘人的文字功底和互動(dòng)能力是網(wǎng)紅最重要的素質(zhì)之一。不要過(guò)于相信幕后，網(wǎng)紅之所以能成為網(wǎng)紅，就是因?yàn)樗饶愀瞄L(zhǎng)社交媒體的應(yīng)用。

(3)粉絲基礎(chǔ)：與粉絲數(shù)量相比，信任度與活躍度都顯得更加重要。多關(guān)注評(píng)論數(shù)與評(píng)價(jià)內(nèi)容，1W+的高質(zhì)量粉絲，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)不錯(cuò)的起步銷量，后續(xù)的增長(zhǎng)可以通過(guò)口碑傳播和花錢推廣來(lái)解決。

(4)配合參與度：這是比粉絲數(shù)更重要的指標(biāo)，再多的粉絲也比不上全情的投入?？纯刺詫毿堑昀锩婺切┐竺餍菓K淡的銷量就明白了，社交電商有時(shí)是一門體力活，賣的就是整個(gè)生活與工作的附加值，沒(méi)有溫度也就談不上互動(dòng)了。

網(wǎng)紅在哪里？

找?guī)讉€(gè)美女就想做網(wǎng)紅這種事情，還是盡快洗洗睡吧，美和紅之間，至少還差一個(gè)馬拉松的距離。也不要迷信花幾百萬(wàn)簽幾個(gè)網(wǎng)紅就可以躺著賺錢的事情，網(wǎng)紅不同于代言，沒(méi)有深度合作，完全不可能體現(xiàn)出紅人的商業(yè)價(jià)值。與網(wǎng)紅的合作，一定是基于共同的利益、資源的共享、能力的互補(bǔ)和長(zhǎng)久的合作。

找網(wǎng)紅其實(shí)并不難，社交媒體的數(shù)據(jù)都是公開(kāi)的，關(guān)鍵是你能提供什么樣的資源扶持和合作模式，幫助網(wǎng)紅實(shí)現(xiàn)粉絲價(jià)值的最大化。目前比較常見(jiàn)網(wǎng)紅聚集地包括：微博微信達(dá)人、美麗說(shuō)蘑菇街達(dá)人、視頻類社交媒體、時(shí)尚類社交媒體、網(wǎng)紅與模特推薦APP等。不要再問(wèn)哪里有網(wǎng)紅了，直接約吧！

產(chǎn)品與供應(yīng)鏈之痛

一部商業(yè)大戲，需要的不僅僅是一個(gè)好演員。如果你認(rèn)為得粉絲者得天下，賣什么已經(jīng)不重要了，那么在服裝這個(gè)行業(yè)就大錯(cuò)特錯(cuò)了。信任只能賣一次，愛(ài)得最深的往往也是罵得最狠的，有多少網(wǎng)紅店幾次上新下來(lái)就黯然收?qǐng)龅?。不要過(guò)度迷戀網(wǎng)紅的影響力，真正持續(xù)熱銷的網(wǎng)紅店，在選款、搭配、性價(jià)比和品控上往往做得比專業(yè)的淘寶店還要出色，復(fù)購(gòu)率是評(píng)判店鋪前途的重要標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的話題太大，這里不做深入探討，建議直接找專業(yè)的服裝廠家或供應(yīng)鏈公司深度合作，比如說(shuō)我們:)

網(wǎng)紅孵化，誰(shuí)的蛋糕？

網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)效益的顯現(xiàn)，使得越來(lái)越多的傳統(tǒng)電商運(yùn)營(yíng)公司看到了商機(jī)。目前所知幾家比較成功的網(wǎng)紅運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，都是從傳統(tǒng)的淘寶運(yùn)營(yíng)直接轉(zhuǎn)型到網(wǎng)紅孵化，并獲得了資本的支持和快速的發(fā)展。他們的發(fā)展路線基本如下：(1)快速圈人，搶占社交電商的流量入口；(2)自建設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，為網(wǎng)紅店的發(fā)展提品與供應(yīng)鏈支持。顯然，目前的網(wǎng)紅孵化，更多的做了協(xié)助運(yùn)營(yíng)和傳統(tǒng)ODM廠商的工作，只不過(guò)他們搶占了先機(jī)，敏銳的發(fā)現(xiàn)了紅人店在產(chǎn)品與供應(yīng)鏈方面的痛點(diǎn)，于是一撮即合開(kāi)始了跑馬圈地式的發(fā)展。

但是最終驢死誰(shuí)手呢？我們知道傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代的流量入口是一線商圈的門店，互聯(lián)網(wǎng)電商時(shí)代的流量入口是淘寶天貓的搜索，那么即將到來(lái)的社交電商時(shí)代呢？網(wǎng)紅極有可能成為最為重要的流量入口。一旦傳統(tǒng)服裝企業(yè)或有實(shí)力的服裝電商企業(yè)意識(shí)到了這個(gè)巨大的變化，網(wǎng)紅的市場(chǎng)，也許又將迎來(lái)一場(chǎng)激烈的明爭(zhēng)暗戰(zhàn)。據(jù)我所知，知名電商女裝品牌茵曼，前不久剛簽下了一名時(shí)尚博主，開(kāi)始布局網(wǎng)紅品牌的投資，這會(huì)不會(huì)僅僅是一個(gè)開(kāi)端呢？

網(wǎng)紅模式的規(guī)?；窂?/p>

社交電商的形式是人以群分，傳統(tǒng)電商的形式是物以類聚。因此網(wǎng)紅的運(yùn)營(yíng)更側(cè)重于人的打造，而電商的運(yùn)營(yíng)側(cè)重于數(shù)據(jù)的美化，在運(yùn)營(yíng)方式上有著本質(zhì)的區(qū)別。網(wǎng)紅模式能不能批量復(fù)制？取決于能不能批量推出有影響力的社交紅人，這個(gè)似乎更接近于娛樂(lè)公司的造星模式。

吳曉波有一期節(jié)目，內(nèi)容是講玩粉絲經(jīng)濟(jì)，韓國(guó)認(rèn)第二沒(méi)人敢排第一，其中講到了韓國(guó)的超級(jí)造星模式。其中說(shuō)到韓國(guó)的經(jīng)紀(jì)公司，通過(guò)大量的練習(xí)生篩選和培訓(xùn)，發(fā)掘有偶像潛力的明星；通過(guò)偶像團(tuán)體式的推廣和管理，防止單個(gè)核心成員流失所帶來(lái)的投資風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)編劇至上行為管控，塑造更值得追隨的偶像形像。成功打造了全球最強(qiáng)的明星產(chǎn)業(yè)。未來(lái)的社交電商領(lǐng)域，是否也會(huì)出現(xiàn)批量化的網(wǎng)紅工廠呢？值得進(jìn)一步思考和市場(chǎng)的檢驗(yàn)！

無(wú)社交不電商，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)全面開(kāi)啟

第5篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

“通信”的概念不難理解，而一般意義上的“云通信”則更多地體現(xiàn)了統(tǒng)一、融合的理念。云通信關(guān)注應(yīng)用層而忽略底層的通信技術(shù)，以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)，具備強(qiáng)大的應(yīng)用層多媒體通信能力。以個(gè)人和企業(yè)辦公都會(huì)用到的Gmail為例，電子郵件本身即是一種基于云的通信工具，而谷歌在電子郵件中包含了即時(shí)通訊工具Gtalk，實(shí)現(xiàn)了文本消息、語(yǔ)音和視頻等多種通信功能，同時(shí)Gmail還集合了Google Voice的電話功能以及社交平臺(tái)Google+，因此Gmail成為一個(gè)典型的云通信平臺(tái)。同樣，國(guó)人更熟悉的QQ除了能夠通過(guò)文字、語(yǔ)音和視頻聊天，QQ軟件還連接QQ郵箱和社交平臺(tái)QQ空間，因此QQ也是一個(gè)云通信平臺(tái)。

云通信是通信產(chǎn)業(yè)的未來(lái)

面向個(gè)人用戶的云通信形態(tài)多種多樣，除了Gmail和QQ，我們平時(shí)使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都可以劃入云通信的范疇。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端已經(jīng)完全普及，各類具有通信功能的APP擴(kuò)大了云通信的范圍，而提供基礎(chǔ)通信服務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商則面臨著淪為“管道”的命運(yùn)。這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是，運(yùn)營(yíng)商只是提供文本、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通信鏈路，而以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)的云通信卻能夠提供更為豐富的應(yīng)用層多媒體通信。這個(gè)鏈條好比物流，運(yùn)營(yíng)商只是修筑高速公路，云通信平臺(tái)是汽車，具有運(yùn)輸不同的貨物的能力，人們交流的信息是貨物。所以，云通信成為數(shù)字時(shí)代的通信平臺(tái)，而運(yùn)營(yíng)商的底層通信能力只是云計(jì)算架構(gòu)的基礎(chǔ)管道。

隨著4G牌照的下發(fā)，中國(guó)正式進(jìn)入4G時(shí)代。我們知道，4G標(biāo)準(zhǔn)TD-LTE事實(shí)上只提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能，傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫要切換到2G/3G上。 4G的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來(lái)將給云通信提供更強(qiáng)大的支撐。未來(lái)，天然處在應(yīng)用層的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商將是云通信——或者說(shuō)通信的主導(dǎo)者。

盡管個(gè)人用戶已經(jīng)在通過(guò)Gmail、QQ、微信、微博等工具進(jìn)行不同形式的通信溝通，但溝通的效率并不是個(gè)人關(guān)注的重點(diǎn)。但是在企業(yè)通信領(lǐng)域，企業(yè)用戶追求高效溝通，所以業(yè)界早已推出了統(tǒng)一通信解決方案。

統(tǒng)一通信將計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體，使不同的終端具備數(shù)據(jù)、圖像和聲音的通信能力。統(tǒng)一通信是一整套解決方案，它將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。云通信早已被統(tǒng)一通信服務(wù)商和企業(yè)客戶接受，基于SaaS的云統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)在市場(chǎng)上占有了一席之地。

企業(yè)級(jí)云通信領(lǐng)先發(fā)展

云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)在云通信中得到充分體現(xiàn)：資源彈性擴(kuò)展、快速部署、免除維護(hù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性高等等。統(tǒng)一通信借助云計(jì)算強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，將最新的視頻會(huì)議、社交媒體等技術(shù)集合進(jìn)來(lái)，幫助人們?cè)谌我鈺r(shí)間、任意地點(diǎn)通過(guò)任意工具進(jìn)行溝通交流。云端統(tǒng)一通信的融合，還幫助終端實(shí)現(xiàn)了“瘦身”，人們可以通過(guò)一個(gè)終端使用多種通信方式溝通。

NEC曾經(jīng)對(duì)企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信的情況進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果表明，統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)的主要應(yīng)用場(chǎng)景包含三個(gè)方面：一是用于企業(yè)內(nèi)部溝通，二是用于聯(lián)絡(luò)客戶，三是用于聯(lián)絡(luò)合作伙伴和供應(yīng)商。這三種溝通場(chǎng)景下所要達(dá)成的目標(biāo)是一致的，即提高溝通效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。統(tǒng)一通信幫助企業(yè)降低辦公通信成本，加速信息的獲取，從而降低了整體運(yùn)營(yíng)成本；統(tǒng)一通信方便企業(yè)與客戶溝通，提高了銷售的轉(zhuǎn)化率，也提升客戶的滿意度；統(tǒng)一通信也方便了合作伙伴之間的溝通，提升合作伙伴關(guān)系，降低供應(yīng)鏈成本，并且可以獲得外部專家的支持。

可以看到，統(tǒng)一通信兼顧內(nèi)外溝通的需求，公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服務(wù)是一個(gè)很好的選擇。目前國(guó)內(nèi)從事云通信業(yè)務(wù)的廠商非常多，不僅能夠提供整套的統(tǒng)一通信云解決方案，也能提供完全基于云端的云通信租賃服務(wù)，代表廠商有華為、263、全時(shí)等。

華為eSpace統(tǒng)一通信是業(yè)界領(lǐng)先的云通信解決方案。它通過(guò)一個(gè)客戶端實(shí)現(xiàn)多種會(huì)議模型，支持消息、語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式溝通；支持與華為智真會(huì)議系統(tǒng)融合，無(wú)縫嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等辦公系統(tǒng)。華為UC&C云協(xié)作平臺(tái)秉承了“云管端”的設(shè)計(jì)理念，“云”將分布式部署的基礎(chǔ)設(shè)施形成有機(jī)整體的管理系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)，智能化調(diào)度資源；各種類型的接入網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，公網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)形成“管”，提供統(tǒng)一的體驗(yàn)；不同網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)議、媒體能力的用戶終端構(gòu)成“端”，適應(yīng)終端多樣化的需求。

263云通信是國(guó)內(nèi)公有云SaaS統(tǒng)一通信服務(wù)的代表。263云通信是建立在云計(jì)算、云存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信平臺(tái)，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)郵箱、日程管理、企業(yè)網(wǎng)盤、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話會(huì)議等；整合大量的第三方企業(yè)應(yīng)用，包括OA、ERP、CRM等等，單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用間無(wú)縫切換；實(shí)現(xiàn)通訊錄同步，企業(yè)應(yīng)用可以和平臺(tái)上的消息互相推送。在管理方面，263云通信平臺(tái)提供了統(tǒng)一的簡(jiǎn)單便捷的管理模式。

以云視頻會(huì)議為基礎(chǔ)的全時(shí)云會(huì)議同樣屬于公有云SaaS服務(wù)。全時(shí)云會(huì)議倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單易用、共享協(xié)作”，融合視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)共享、白板等遠(yuǎn)程會(huì)議手段，實(shí)現(xiàn)多維度遠(yuǎn)程協(xié)作，具有“簡(jiǎn)單、移動(dòng)、協(xié)作”的特點(diǎn)。云會(huì)議2.0可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)一鍵快速入會(huì)，通過(guò)郵件、客戶端、office插件、手機(jī)/電話都能接入會(huì)議，同樣具備終端多樣化優(yōu)勢(shì)。

從以上三個(gè)簡(jiǎn)介不難看出，企業(yè)級(jí)云通信市場(chǎng)無(wú)論是概念還是產(chǎn)品、解決方案都已經(jīng)成熟，云化趨勢(shì)已蔓延至整個(gè)應(yīng)用通信市場(chǎng)。

融合通信是未來(lái)趨勢(shì)

無(wú)論是個(gè)人云通信還是企業(yè)云通信，融合成為一種趨勢(shì)。這里引述263云通信CTO李旭陽(yáng)在2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上提出的觀點(diǎn)，未來(lái)通信將包含四個(gè)方面的融合，分別是網(wǎng)絡(luò)的融合，應(yīng)用的融合，管理的融合，以及終端的融合。

第6篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

11月16日〜17日，NetEvents在泰國(guó)普吉島舉行，來(lái)自美國(guó)硅谷和亞太地區(qū)的眾多設(shè)備商、運(yùn)營(yíng)商、標(biāo)準(zhǔn)化組織和咨詢機(jī)構(gòu)，分享了各自對(duì)ICT產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的分析和預(yù)測(cè)。其中大數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)及社交媒體廣泛普及所帶來(lái)的安全隱患讓云安全問(wèn)題成為現(xiàn)場(chǎng)的討論主旋律。

大數(shù)據(jù)帶來(lái)大隱患

智能手機(jī)的普及讓成千上萬(wàn)的移動(dòng)應(yīng)用有了用武之地，然而由此產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)卻給客戶端帶來(lái)巨大安全隱患。

據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2012年僅亞太區(qū)就有超過(guò)2.3億的智能手機(jī)用戶，智能手機(jī)上的各種應(yīng)用程序無(wú)時(shí)無(wú)刻不產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。

“到2014年預(yù)計(jì)將有7ZB的數(shù)據(jù)，如果把這些數(shù)據(jù)打印在紙上，可以覆蓋地球表面12〜14圈?！盜DC澳大利亞研究副總裁Tim Dillon表示。如此龐大的數(shù)據(jù)量，即便是國(guó)際知名IT廠商也無(wú)法避免安全問(wèn)題的產(chǎn)生。

此前，蘋果的iOS操作系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)漏洞，黑客通過(guò)漏洞可遠(yuǎn)程遙控iPhone、iPad和iPod等設(shè)備，在這些設(shè)備上秘密安裝應(yīng)用程序，從而竊取信息、發(fā)送短信或破壞數(shù)據(jù)。但App Store未能識(shí)別此惡意程序，使其通過(guò)了蘋果的安全審批流程。

“如今的黑客和以前有很大不同，他們已經(jīng)變得非常職業(yè)化，行為也都是有組織、有功利性的。他們不再攻擊傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，而是通過(guò)釣魚的方式引誘終端用戶訪問(wèn)，進(jìn)而找到設(shè)備的弱點(diǎn)，讓用戶從網(wǎng)絡(luò)上下載木馬程序，對(duì)手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行竊取與攻擊。”在開(kāi)幕式上，第一位做主題演講的硅谷新興企業(yè)之一Palo Alto Networks創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Nir Zuk強(qiáng)調(diào)了當(dāng)今企業(yè)面臨的IT安全問(wèn)題的復(fù)雜性?！吧现?，我們發(fā)現(xiàn)了700個(gè)新的惡意病毒，其中50%已經(jīng)不再對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)攻?！彼J(rèn)為，傳統(tǒng)的甚至是現(xiàn)有的IPS已經(jīng)很難快速應(yīng)對(duì)PDF、Excel、電影、Flash、Facebook等多種應(yīng)用。

一般的安全公司要用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)現(xiàn)在的攻擊做出反應(yīng)，因?yàn)楝F(xiàn)在的攻擊目標(biāo)性強(qiáng)，并且不常見(jiàn)，但是基于云環(huán)境的安全解決方案卻可以即時(shí)處理這種攻擊。

記者在會(huì)上了解到，Palo Alto Networks的 “sandbox”防火墻產(chǎn)品可以實(shí)時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)中的反惡意軟件定義、分析已知和未知的威脅。防火墻將可疑內(nèi)容提交到一個(gè)虛擬的云環(huán)境中，用70個(gè)行為配置文件樣本做判斷，檢測(cè)出文件是否有惡意，防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部被惡意軟件感染。

Fortinet公司香港區(qū)域技術(shù)經(jīng)理Eric Chan表示，移動(dòng)設(shè)備的媒介都是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，所以要與有線網(wǎng)一樣的安全保障。在Fortinet對(duì)全球700個(gè)CIO進(jìn)行安全調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，2011年CIO最關(guān)心的IT消費(fèi)的主要趨勢(shì)之一是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，未來(lái)一兩年中用戶希望使用的新技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序防火墻。

社交媒體成病毒重災(zāi)區(qū)

在產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的移動(dòng)應(yīng)用之中，社交網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的安全問(wèn)題最不容忽視。由于社交網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)了很多用戶與企業(yè)的敏感信息，可以給犯罪分子帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，也給用戶和企業(yè)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和安全危機(jī)――網(wǎng)絡(luò)釣魚、垃圾郵件制造、僵尸網(wǎng)絡(luò)控制、公司間諜謀取利潤(rùn)等。

雖然為了解決安全問(wèn)題，很多企業(yè)曾經(jīng)在工作環(huán)境中禁用社交網(wǎng)絡(luò)，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，社交媒體營(yíng)銷成為商業(yè)營(yíng)銷不可缺少的部分?！?011年秋季企業(yè)態(tài)度和展望》報(bào)告顯示，美國(guó)小企業(yè)對(duì)于社交媒體營(yíng)銷越來(lái)越得心應(yīng)手。其中81％的企業(yè)使用社交媒體對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳；83％的受訪企業(yè)認(rèn)為，社交媒體營(yíng)銷方式可以有效降低成本；51％的企業(yè)表示，它們的客戶使用社交媒體渠道。

但由于社交網(wǎng)絡(luò)在一般情況下都不會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行鑒別，加之其“可信任的”文化，用戶無(wú)法完全確認(rèn)在線的所謂友人的身份，使攻擊者可以輕易地成功入侵并獲利。

2008年，一個(gè)名為“Koobface”的蠕蟲變種潛入Facebook；在Blue Coat 2011年的一份網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告中表明，社交網(wǎng)絡(luò)是進(jìn)入惡意軟件交付網(wǎng)絡(luò)的第五大流行切入點(diǎn)，以及第三大最受歡迎的內(nèi)容。這些都使專注于網(wǎng)絡(luò)安全的供應(yīng)商們意識(shí)到社交網(wǎng)絡(luò)的潛在威脅，并紛紛提出對(duì)策。

第7篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)|男|26歲（1990年6月4日）

居住地：北京

電　話：135******（手機(jī)）

E-mail：

最近工作[1年3個(gè)月]

公　司：XX有限公司

行　業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

職　位：互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

最高學(xué)歷

學(xué)　歷：本科

專　業(yè)：傳播學(xué)

學(xué)　校：中國(guó)傳媒大學(xué)

自我評(píng)價(jià)

工作以來(lái)公共交通領(lǐng)域進(jìn)行了品牌推廣的實(shí)踐學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論對(duì)于工作的深度指導(dǎo)。個(gè)人性格開(kāi)朗、為人慷慨大方、人緣佳。學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，在團(tuán)隊(duì)中敢于擔(dān)當(dāng)，善于與團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)取，對(duì)于個(gè)人與事業(yè)的綜合發(fā)展有清晰的規(guī)劃和思考。

求職意向

到崗時(shí)間：一個(gè)月之內(nèi)

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

目標(biāo)地點(diǎn)：北京

期望月薪：面議/月

目標(biāo)職能：互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

工作經(jīng)驗(yàn)

2014/4 — 2015/7：XX有限公司[1年3個(gè)月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運(yùn)營(yíng)部

互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

1.研究探索符合公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展需求的線上營(yíng)銷策略及方式、方法，制定完整的在線營(yíng)銷計(jì)劃和預(yù)算、并執(zhí)行。

2.建立有效的線上營(yíng)銷推廣渠道，合理組合各種在線營(yíng)銷手段、SEO以及搜索引擎優(yōu)化、自媒體、微信、微博等社交媒體。

3.對(duì)線上營(yíng)銷流量、引流、名單獲取等關(guān)鍵性運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)，進(jìn)行文案策劃、雜志編輯與公關(guān)危機(jī)處理等。

2013/5 — 2014/2：XX有限公司[9個(gè)月]

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)/文化傳播

運(yùn)營(yíng)部

互聯(lián)網(wǎng)推廣專員

1.負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)風(fēng)格、架構(gòu)、功能、欄目設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)基于公司官網(wǎng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)。

2.負(fù)責(zé)公司微信、微博等第三方平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)、事件策劃及運(yùn)營(yíng)，有效領(lǐng)導(dǎo)線上營(yíng)銷推廣工作團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)整體工作水平。

3.統(tǒng)計(jì)、分析各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，跨部門協(xié)作進(jìn)行官網(wǎng)、微博、微信的維護(hù)、更新及升級(jí)。

教育經(jīng)歷

2009/9— 2013/6 中國(guó)傳媒大學(xué) 傳播學(xué) 本科

證書

2010/12 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)

第8篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

一切為了業(yè)務(wù)

Gerrard透露，在過(guò)去的三年里，Avis受到了國(guó)際金融危機(jī)的嚴(yán)重影響，在IT建設(shè)方面，他們處于一種“維持”狀態(tài)。

“經(jīng)濟(jì)形勢(shì)一出現(xiàn)不景氣的苗頭，我們立即采取行動(dòng)，減慢了投資，縮減了成本。大部分成本從用于‘變革’回到了用于‘運(yùn)營(yíng)’。我們?nèi)∠撕芏嘤酗L(fēng)險(xiǎn)的變革?！彼f(shuō)，“如今，國(guó)際金融危機(jī)似乎要離我們遠(yuǎn)去了。我們意識(shí)到，IT部門需要更多地支持業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是在如今的歐洲市場(chǎng)。”

他補(bǔ)充說(shuō)，盡管業(yè)務(wù)部門還沒(méi)有完全確定2011年以及之后的戰(zhàn)略發(fā)展方向，但I(xiàn)T部門始終要確保業(yè)務(wù)運(yùn)行環(huán)境的靈活性，讓IT為業(yè)務(wù)需求做出快速反應(yīng)。

“在國(guó)際金融危機(jī)期間，我們認(rèn)真地檢查了我們的組織架構(gòu)，并且思考如何才能最好地將IT員工組織起來(lái)為業(yè)務(wù)部門服務(wù)。”他說(shuō)，“在過(guò)去三年間，我們IT團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要成果就是形成了一個(gè)基于職能的結(jié)構(gòu)，并且消減了25%的員工?！?/p>

Avis按照職能將IT部門的員工縱向劃分成了幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，形成一些職能池，其中包括項(xiàng)目管理池、業(yè)務(wù)分析池、開(kāi)發(fā)池和基礎(chǔ)架構(gòu)池。Gerrard解釋說(shuō)：“我們不會(huì)為一個(gè)項(xiàng)目增加一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理或者開(kāi)發(fā)人員，而是在開(kāi)發(fā)池中增加兩三個(gè)開(kāi)發(fā)人員，并為多個(gè)項(xiàng)目和產(chǎn)品進(jìn)行 開(kāi)發(fā)工作。這樣才能照顧到Avis的整體利益?！?/p>

這樣，IT部門變得更加靈活了。Gerrard透露，IT部門在接下來(lái)的幾年中將繼續(xù)保持這種運(yùn)作方式以支撐公司可能的高速增長(zhǎng)。

用好業(yè)務(wù)分析軟件

業(yè)務(wù)分析對(duì)于Avis的戰(zhàn)略制定非常重要，因此Gerrard格外重視業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)的建設(shè)。

他解釋說(shuō)，業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)能夠幫助Avis找到合適的汽車停放位置，從而獲得更好的投資回報(bào)；同時(shí)，業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)還能幫助公司發(fā)現(xiàn)哪里需要他們的汽車租賃服務(wù)。這些信息會(huì)影響Avis的定價(jià)決策，決定應(yīng)該收取多少租車費(fèi)用，以及應(yīng)該如何分配汽車的停放位置。

Gerrard 補(bǔ)充道，他們還能借助業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)從長(zhǎng)期需求的角度出發(fā)，了解公司究竟需要多少輛車才能滿足某個(gè)地區(qū)高峰時(shí)期的租賃需求。這能讓Avis最大程度地降低成本，因?yàn)橘?gòu)買汽車可是一筆昂貴的支出，而車輛不足則不僅會(huì)讓公司錯(cuò)失機(jī)會(huì)，而且會(huì)對(duì)公司的聲譽(yù)帶來(lái)不利影響。

他介紹，以前業(yè)務(wù)部門使用微軟的PerformancePoint來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，但一年前微軟停止了對(duì)此軟件的維護(hù)?，F(xiàn)在Avis依舊在使用ProClarity分析軟件包，其后臺(tái)應(yīng)用了微軟的SQL Server等。此時(shí)，Gerrard必須決定是否引進(jìn)一個(gè)大型的主流軟件，如2010年初的Oracle 11g。

但是他說(shuō)：“我們會(huì)對(duì)Oracle軟件套件進(jìn)行調(diào)研，看它是否適合取代Hyperion。同時(shí)我們也會(huì)調(diào)查其他產(chǎn)品，例如SAP的BusinessObjects。”

Gerrard非?？粗胤治龉ぞ邘?lái)的價(jià)值：“應(yīng)用分析工具所完成的任何一件事，對(duì)于Avis都意味著巨大的進(jìn)步空間。”

巧用社交網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于汽車租賃行業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)假日和寒暑假是業(yè)務(wù)需求的高峰期，所以汽車租賃公司最大的挑戰(zhàn)之一是在業(yè)務(wù)需求的非高峰期保持業(yè)務(wù)的持續(xù)性。為此，Gerrard正在考慮利用社交媒體等技術(shù)來(lái)幫助公司贏取更多的長(zhǎng)期租賃客戶，以減少高峰期與非高峰期的業(yè)務(wù)需求差別。

據(jù)了解，Avis正在努力通過(guò)社交媒體來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是通過(guò)Facebook和Twitter這兩個(gè)主流社交網(wǎng)站。然而，這一切都還處在實(shí)驗(yàn)階段。

“很多公司都在尋求通過(guò)社交媒體來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的方法，但同時(shí)他們必須面臨由此帶來(lái)的副作用，要保護(hù)公司的品牌不受影響?！盙errard解釋說(shuō)，如果客戶在接受一個(gè)服務(wù)質(zhì)量差的員工的服務(wù)后可能會(huì)在網(wǎng)上負(fù)面消息，對(duì)品牌帶來(lái)不利影響。

“人們所說(shuō)的任何言論會(huì)永遠(yuǎn)在那里（社交網(wǎng)站）。我們需要做出反應(yīng)?！盙errard說(shuō)。他認(rèn)為，公司應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，恰當(dāng)?shù)靥幚砜蛻羲答伒膯?wèn)題，而且還要在管理上引以為戒，把這種事件作為改善自身形象的機(jī)會(huì)――不要回避媒體關(guān)注的問(wèn)題，而是要想方設(shè)法地在公眾面前建立更好的形象。

在Avis，社交網(wǎng)絡(luò)不僅用于市場(chǎng)推廣，公司目前還在摸索使社交網(wǎng)絡(luò)成為公司有力的協(xié)調(diào)生產(chǎn)工具的方法。因?yàn)榭偛课挥谟?guó)的Avis，在其他國(guó)家還有分支機(jī)構(gòu)。

“過(guò)去一年，我一直都在努力推行覆蓋全歐洲的統(tǒng)一工作模式?！盙errard說(shuō)，“我們希望將公司看作一個(gè)整體，讓所有組織協(xié)同起來(lái)運(yùn)作。他們需要相互學(xué)習(xí)，分享知識(shí)并進(jìn)行合作?！?/p>

Gerrard認(rèn)為，理想的工具是基于Facebook的社交網(wǎng)絡(luò)。在那里，開(kāi)發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理和其他人員可以分享常見(jiàn)的問(wèn)題，及其解決辦法。在此基礎(chǔ)上，他們可以收集那些有用的信息，形成一個(gè)知識(shí)庫(kù)，讓他們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒杆俚卣业浇鉀Q類似問(wèn)題的方案――這無(wú)疑可以節(jié)約他們的時(shí)間和人力物力?！?/p>

謹(jǐn)慎采用云計(jì)算

最近幾年，Avis已經(jīng)使用了一些云計(jì)算解決方案，但同樣還沒(méi)有達(dá)到大規(guī)模商用的規(guī)模?！拔覀兪褂靡呀?jīng)三四年了。我們還在尋求IT托管空間方面的機(jī)會(huì)，不管我們是想要單純地做備份，還是實(shí)驗(yàn)新技術(shù)，云計(jì)算是個(gè)不錯(cuò)的選擇。”Gerrard介紹說(shuō)，Avis的虛擬化程度已經(jīng)相當(dāng)高，所以要采用云計(jì)算并沒(méi)有什么障礙。

Avis花了三年時(shí)間逐步引入了虛擬化這一概念性技術(shù)。Avis使用的是分別位于英國(guó)和德國(guó)的第三方數(shù)據(jù)中心，但是數(shù)據(jù)中心的管理和維護(hù)是由Avis自己完成的。

“我們擁有一個(gè)巨大的SAN（存儲(chǔ)局域網(wǎng)），具有數(shù)TB的磁盤空間?！盙errard說(shuō)，“而且我們大部分的應(yīng)用都已經(jīng)做過(guò)虛擬化?！敝档靡惶岬氖?，Avis一開(kāi)始僅將虛擬化作為降低IT成本的一個(gè)策略，而現(xiàn)在他們希望盡可能地將硬件都虛擬化。

對(duì)于云計(jì)算，Gerrard已經(jīng)有了下一步計(jì)劃。他介紹說(shuō)：“我們正在調(diào)研微軟的Azure和Office360，并且已經(jīng)有了初步計(jì)劃，但現(xiàn)在還不是做出決定的時(shí)候。我們還要更深入地調(diào)查，看看這些解決方案是不是能夠幫助我們節(jié)約成本和提升價(jià)值?！?/p>

第9篇：社交媒體運(yùn)營(yíng)方案范文

盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長(zhǎng)已經(jīng)趨于平穩(wěn)，全球經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)速度也日漸放緩，但騰訊仍舊在2012年第二季度實(shí)現(xiàn)了收入、盈利和現(xiàn)金流等多個(gè)維度同比增長(zhǎng)，在線網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)也大幅增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，騰訊上半年總收入為人民幣201.751億元，比去年同期增長(zhǎng)54.3%。其中網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入為人民幣14.198億元，比去年同期增長(zhǎng)79.0%，二季度網(wǎng)絡(luò)廣告收入比上一季度增長(zhǎng)62.9%，達(dá)到人民幣8.797億元。

有分析人士認(rèn)為，持續(xù)的大幅度增長(zhǎng)和行業(yè)領(lǐng)先，進(jìn)一步奠定了騰訊在中國(guó)在線廣告營(yíng)銷領(lǐng)域的王者地位。

逆勢(shì)崛起的在線廣告

在復(fù)雜嚴(yán)峻的國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，2012年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速回落，上半年GDP同比增長(zhǎng)7.8%，二季度增長(zhǎng)7.6%，創(chuàng)三年來(lái)新低。宏觀經(jīng)濟(jì)指數(shù)的下滑對(duì)廣告市場(chǎng)造成了沖擊，據(jù)權(quán)威研究機(jī)構(gòu)CTR最新的《2012年上半年中國(guó)廣告市場(chǎng)回顧》顯示，上半年傳統(tǒng)媒體的廣告刊例花費(fèi)同比增長(zhǎng)3.9%，增幅為近5年最低。

在這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)背景以及廣告行業(yè)投放緊縮的氛圍下，騰訊在線廣告業(yè)績(jī)的大幅攀升就顯得格外有正向意義和指引價(jià)值，尤其是對(duì)于一貫被用戶和業(yè)界標(biāo)簽化為即時(shí)通訊QQ的騰訊而言。

挖掘騰訊的財(cái)報(bào)可以看到，騰訊在線廣告業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)，核心歸因于新平臺(tái)的貢獻(xiàn)，及在主要廣告主行業(yè)提高市場(chǎng)份額所致。

行業(yè)人士的觀點(diǎn)則認(rèn)為，騰訊之所以能夠逆勢(shì)崛起于中國(guó)在線廣告市場(chǎng)，核心在于以下幾點(diǎn)：

第一：媒體產(chǎn)品端的發(fā)力，騰訊視頻平臺(tái)流量大漲，視頻品牌展示廣告獲得廣告主認(rèn)可，業(yè)績(jī)?nèi)〉每焖僭鲩L(zhǎng)，收入季比翻番，據(jù)艾瑞最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，騰訊視頻的月用戶覆蓋量達(dá)到22745.30萬(wàn)人，躍升至行業(yè)第二位?！跋乱淮v訊網(wǎng)”的超前戰(zhàn)略布局，集合門戶、微博、視頻、無(wú)線等平臺(tái)的合力，順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)化、社交化、個(gè)性化浪潮趨勢(shì)。騰訊微博用戶基數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大，截至2012年第二季度注冊(cè)賬戶數(shù)達(dá)到4.69億、日活躍賬戶數(shù)為8200萬(wàn), 用戶數(shù)和活躍度均大幅度超過(guò)同行。騰訊微博作為重要的擴(kuò)散工具，不斷推動(dòng)騰訊媒體影響力的發(fā)展。

第二：大事件的成功運(yùn)營(yíng)令騰訊的媒體影響力不斷獲得累加和釋放。尤其是借助2012年歐洲杯、倫敦奧運(yùn)會(huì)等大事件播報(bào)，在實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)資源整合的基礎(chǔ)上，不斷升華媒體平臺(tái)的影響力。

第三：超前布局全媒體解決方案，聯(lián)動(dòng)騰訊智慧MIND3.0的前瞻營(yíng)銷方法論和新廣告平臺(tái)，向廣告主激蕩和釋放平特的營(yíng)銷價(jià)值。

摩根斯坦利也分析報(bào)告認(rèn)為：社交媒體廣告潛力巨大，騰訊的社交廣告服務(wù)可能有助于促進(jìn)其廣告銷售再加速。騰訊在線廣告收入未來(lái)成長(zhǎng)空間非常值得期待。

OMG構(gòu)建下一代騰訊網(wǎng)

2012年上半年，騰訊最大的動(dòng)作莫過(guò)于5月18日啟動(dòng)的體系改組，騰訊公司的這一動(dòng)作意在讓每個(gè)群組集中聚焦、提高靈活性和重燃創(chuàng)業(yè)精神。而騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群(OMG)在“一個(gè)騰訊”的理念下，通過(guò)在微博、門戶、視頻、無(wú)線等領(lǐng)域的深耕布局，匹配跨事業(yè)群的平臺(tái)與資源聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)騰訊在線廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，為體系改組交上了一份完美答卷。

騰訊公司網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群總裁，集團(tuán)高級(jí)執(zhí)行副總裁劉勝義告訴記者，“我們相信，由于我們多個(gè)媒體平臺(tái)的領(lǐng)先地位，以及我們提供跨平臺(tái)整合和用戶價(jià)值的能力，我們?cè)谥袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)尤其是在線廣告營(yíng)銷領(lǐng)域擁有獨(dú)特地位與價(jià)值?！?/p>

基于構(gòu)建國(guó)內(nèi)最大網(wǎng)媒介業(yè)務(wù)平臺(tái)的需求，“下一代騰訊網(wǎng)”全新布局已越發(fā)明朗：騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博將實(shí)現(xiàn)徹底貫通，三大平臺(tái)將在實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和資源互通的基礎(chǔ)上，加快自身社交化的發(fā)展。而借助手機(jī)、平板電腦等其他移動(dòng)終端，“下一代騰訊網(wǎng)”還將實(shí)現(xiàn)資訊的即時(shí)到達(dá)，進(jìn)一步縮短用戶和信息之間的距離，打造真正的零距離資訊平臺(tái)。下一代騰訊網(wǎng)的融合和升級(jí)，促成了平臺(tái)影響力和營(yíng)銷價(jià)值的不斷提升。

騰訊2012年Q2收入

“贏”在倫敦奧運(yùn)大事件

檢驗(yàn)“下一代騰訊網(wǎng)”貨幣化能力的無(wú)疑是2012年的倫敦奧運(yùn)會(huì)。

據(jù)悉，2012年倫敦奧運(yùn)會(huì)，騰訊憑借50家廣告主數(shù)量位居各大門戶之首，從招商廣告主構(gòu)成來(lái)看，擁有來(lái)自服裝、日化、汽車、金融、家電、電商等12大領(lǐng)域知名企業(yè)的廣告客戶，既包括可口可樂(lè)、寶潔、寶馬、麥當(dāng)勞、耐克、阿迪達(dá)斯等國(guó)際大品牌，也有李寧、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、上海大眾等國(guó)內(nèi)企業(yè)巨頭。

其實(shí)從2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，到2010年的上海世博會(huì)以及2011年的廣州亞運(yùn)會(huì)、2012年的歐洲杯，騰訊網(wǎng)從未放棄過(guò)任何一場(chǎng)大事件，而是舉全平臺(tái)之力，實(shí)現(xiàn)了大事件運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷的完美接力，在接力的過(guò)程中不斷提升平臺(tái)以及騰訊網(wǎng)品牌的影響力、權(quán)威性、美譽(yù)度和認(rèn)知度，而且有效驅(qū)動(dòng)平臺(tái)大事件營(yíng)銷價(jià)值與商業(yè)價(jià)值得到進(jìn)一步釋放，大事件接力，將騰訊媒體平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值提升至新的高度。

大數(shù)據(jù)撬動(dòng)營(yíng)銷新趨勢(shì)

劉勝義強(qiáng)調(diào)，海量用戶數(shù)據(jù)將是大數(shù)據(jù)時(shí)代的價(jià)值源泉，但更重要的是能夠有效收集、運(yùn)營(yíng)這些用戶數(shù)據(jù)，把跨平臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)形成完整的關(guān)聯(lián)、整合，而這也正是騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群一直在努力的方向。

除了進(jìn)行超前布局，構(gòu)建“下一代騰訊網(wǎng)”外，在營(yíng)銷領(lǐng)域騰訊也一直在為客戶提供跨平臺(tái)一站式整合營(yíng)銷解決方案而探索著，其中不斷升級(jí)更新的騰訊智慧(Tencent MIND)體系已經(jīng)成為營(yíng)銷業(yè)界衡量數(shù)字營(yíng)銷成功與否的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

騰訊2012年Q2增長(zhǎng)率