酒店營銷管理辦法精選(九篇)
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第1篇：酒店營銷管理辦法范文
經(jīng)銷商總對我說，“程總你要多來啊，要多照顧照顧我們市場啊”，區(qū)域經(jīng)理也總是說，“老總你要多來我這里看看啊，多支持支持我們啊”，可能是為了多要資源，可能是為了和廠家高層攀關(guān)系，不管出于何種動機，總之營銷老總?cè)^(qū)域出差還是很受歡迎的。
但在實際工作中，許多營銷老總出差效果并不好，我們試著為這部分營銷老總畫畫“臉譜”：
有的營銷老總，出差車接車送，前呼后擁，吃喝玩樂，既耗費嚴重，又折騰實地銷售人員，可謂勞民傷財，有的出差時意氣風發(fā)，觥籌交錯之際大筆亂揮，隨口承諾，沒有工作原則。有的出差時過于嚴厲，吹毛求疵，工作上唯我獨尊，一味斥責不屑，還有的出差不干工作，呼朋喚友游山玩水，出差成丁度假旅游……
相信還有更多的情況未被提及。這些營銷老總或許供職于某些大企業(yè)，他們享受著企業(yè)的勝利成果，也在勝利中逐步走向衰落，上行下效。這些失敗的出差和負面的出差，將帶動一種不良的出差文化，企業(yè)的整體營銷文化也將逐漸演變?yōu)闋I銷和營銷形式主義。
營銷老總出差目的是什么，出差要干什么，怎樣做一個受市場歡迎的出差老總?
一次成功的出差，要做好以下幾個關(guān)鍵節(jié)點：出差計劃制定、出差日常安排，出差備忘的制定和出差后續(xù)的跟進，流程看似簡單，實際上包含了很多具體的管理細節(jié)和管理要求。
制訂出差計劃
營銷老總出差不是想走就走，想去哪兒就去哪兒，必須有計劃，有目的。畢竟，公司還有大量的管理工作需要他去做，他不可能像大區(qū)經(jīng)理一樣，整天游離在實地指揮督戰(zhàn)。
營銷老總出差的目的無外乎以下幾種：實地解決重大事件、營銷談判、針對性檢查工作、營銷會議，拜訪專項客戶，了解和調(diào)研市場信息、實地調(diào)查營銷階段性執(zhí)行工作、實地論證營銷決策等。
沒有哪一個營銷老總為了單一目的而出差，總有幾個目的集合在一起，構(gòu)成了他的出差方向。
有了出差目的以后，就必須制訂出差計劃：
1．出差目的；
2．出差城市；
3．出差陪同人員和時間。
4．出差詳細日程和工作內(nèi)容；
5．出差所需各地協(xié)助。
這其中最關(guān)鍵的是出差詳細日程和工作內(nèi)容。一個嚴謹?shù)某霾钣媱澅仨毩谐雒堪胩斓墓ぷ鲀?nèi)容和行程安排，還要充分考慮地理、交通等各項要素，從到達時間至離開時間都必須有良好的統(tǒng)籌。如盡量安排在晚上到達和離開，這樣白天有充分的時間工作。又如要明確哪些人員做好哪些配合等。
出差計劃制訂好后，營銷老總應該將它報告給公司領(lǐng)導，知會其他營銷管理團隊，做好出差后總部的工作安排，同時將出差計劃發(fā)給每一個實地銷售經(jīng)理，要求他們做好準備，并與經(jīng)銷商做好相應的協(xié)調(diào)。
有的營銷老總出差喜歡暗訪，害怕下面會突擊應付檢查，認為這樣才能看到真正的市場狀況。
筆者認為，暗訪可以偶一為之，但不能頻繁，更不能每地必暗訪。一方面，暗訪太多容易滋生團隊內(nèi)不信任氣氛，作為一個管理者，難道你對下屬起碼的信任都不能有?另一方面，只要扎實做好了各方面的銷售管理工作，實在用不著暗訪這一手段。而且，暗訪只能看市場，出差效率不高。
出差的日常安排
營銷老總出差工作中，日常行程最關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的營銷老總，他的工作行程同樣是規(guī)范和嚴謹?shù)?，一切按既定計劃辦，在出差工作中，有板有眼，有序有節(jié)。
1．在每一次到達一個目的地前，營銷老總應和當?shù)劁N售經(jīng)理電話溝通一次，再一次明確行程和工作計劃；
2．每天都要電話和公司總部聯(lián)系，了解總部情況，處理文件，
3．到達后的日常工作主要有：
(1)聽取當?shù)亟?jīng)理簡單的工作回顧和小結(jié)，初步了解當?shù)毓ぷ?。一般這項工作都是在從機場到酒店的車上完成，或在人住酒店時隨時了解。
(2)實地拜訪終端和批發(fā)渠道，檢查工作，這是營銷老總出差最重要的一項工作，也是他出差的一個核心目的。
有的營銷老總對這項工作不重視甚至漠視，隨便看看，這是不負責任的表現(xiàn)。營銷管理來源于實地需求，營銷決策也是來自于實地實際情況，只有符合實地渠道需要，基層銷售人員認可、消費者喜歡的銷售管理辦法，才是真正現(xiàn)代的營銷管理。
前面說到出差暗訪不可取，同樣，實地工作檢查時，也容易有“只看好的，不看差的’這一誤區(qū)。有的實地銷售經(jīng)理精心做好各項安排，去的賣場和批發(fā)店個個繁花似錦，個個是紅旗單店，看的開心，陪的歡心，以大家一致高度評價市場而結(jié)束檢查。
而一個好的實地檢查流程應該是這樣的：
列出實地重點終端名單，從該名單中抽出部分賣場和批發(fā)商，再根據(jù)時間安排制定檢查路線。
每到一個終端前，在路上要先了解該終端銷售，促銷和歷史銷量情況，同時了解有無問題和突出表現(xiàn)，以做好檢查前的工作掃描，也可以了解當?shù)亟?jīng)理是否熟悉自己的渠道管理；
到達后，應該從分銷、陳列、助銷，價格四個方面檢查是否符合規(guī)范和正常，同時要和促銷員溝通，了解各項促銷活動和銷售展開情況，以及他們對產(chǎn)品和銷售的建議。
了解競爭品牌的銷售情況，分析我們和競爭對手之間的區(qū)別，發(fā)現(xiàn)銷售不足和機會。
關(guān)注一些特色促銷活動和好的一些營業(yè)推廣方法，留意一些新的產(chǎn)品信息，考察一些新的貨架外陳列方式，有條件的，應該拍下照片發(fā)回公司；
廣泛地和其他品牌的促銷員溝通，了解渠道情況和渠道特點，也了解他們的銷售特點和信息。
有機會應接觸性拜訪重點終端的主管或者經(jīng)理，營銷老總與他們平和地溝通，會讓他們對我們的品牌更加重視；
發(fā)現(xiàn)可以馬上改進的不足后，營銷老總應要求當?shù)劁N售經(jīng)理現(xiàn)場改進和現(xiàn)場完善，能馬上做的馬上做，需要稍后改的稍后做；
離開后，營銷老總應和當?shù)劁N售經(jīng)理討論該終端工作，提出下一步工作改進的建議；
檢查完所有抽查終端后，營銷老總應馬上和當?shù)劁N售經(jīng)理進行工作總結(jié)，要求銷售經(jīng)理在1個小時內(nèi)寫一個被檢查終端的工作總結(jié)，然后營銷老總進行評點。
(3)實地工作檢查結(jié)束以后，營銷老總集當?shù)劁N售經(jīng)理和所有的業(yè)務員召開工作會議，在當?shù)亟?jīng)理布置工作要求后，營銷老總可以再做一些補充要求和工作動員，鼓舞大家的士氣，還可以聽取基層人員的工作意見，發(fā)現(xiàn)一些管理人才；
(4)完成以上工作后，營銷老總應正式拜訪經(jīng)銷商。因為平日里雙方已有初步的探討與溝通，營銷老總視察市場后也有了一個更加清晰的認
識，這個時候的拜訪溝通是全面和深入的，工作拜訪必須有當?shù)劁N售經(jīng)理的共同參與：
了解經(jīng)銷商的問題，并現(xiàn)場提出解決辦法建議，或明確解決的時間和流程。
針對現(xiàn)有工作中經(jīng)銷商需要改進的地方，做出工作提醒和建議，并明確要求他做出改進計劃。
向經(jīng)銷商介紹公司現(xiàn)行的政策，同時征詢改進意見；
針對實地檢查的工作結(jié)果，與經(jīng)銷商明確下一步工作方向，
征詢經(jīng)銷商關(guān)于公司下一步營銷工作的思路和意見，并隨機了解其他品牌當前的工作動態(tài)。
營銷老總與經(jīng)銷商的溝通必須敞開和坦誠，既要抓住重點，又要隨意輕松，既是伙伴似的交流，又是朋友間的談笑。
制定出差備忘
在一個城市出差工作基本結(jié)束后，營銷老總應身體力行，親自寫一個出差工作備忘錄，列明該城市工作中好的地方在哪里，不足在哪里，有哪些改進辦法，以及下一步明確的行動步驟和計劃。同時，最好能將自己在出差中的一些心得和思路與當?shù)劁N售經(jīng)理分享。
制定出差備忘是對出差的總結(jié)，也是對實地銷售經(jīng)理下一步工作的要求。制定出差備忘錄可以真正實現(xiàn)記下你要做的，做好你所記的，寫下你所做的，避免營銷老總出差一陣風，來時轟轟烈烈，走時無聲無息，做到出差有所得、有所改和有所進。
當然，出差備忘錄做好后，應在網(wǎng)上給全國的銷售經(jīng)理，讓他們有所學習和借鑒。
出差后續(xù)跟進
有效執(zhí)行工作的流程是：目標清晰―明確的時間表―明確先后順序―指令明確―要求下屬檢查執(zhí)行條件和承諾―過程中不斷關(guān)注和緊盯―不斷反饋。
因此，寫完出差工作備忘錄后，還有兩個最關(guān)鍵的工作，那就是緊盯和反饋，不斷去了解后續(xù)執(zhí)行過程，不斷地關(guān)注，不斷地反饋改進的信息，如實際問題解決沒有?沒有解決又應怎么辦?終端工作改進了沒有?是否將改進照片拍回?工作是否按計劃完善和突破了?是否有明顯的銷售提高?
出差計劃是一個出差的開始，做好出差總結(jié)備忘錄以后又是一個新的工作督促的開始。要讓實地銷售經(jīng)理在工作中養(yǎng)成緊盯和回報的習慣，才能夠?qū)崿F(xiàn)營銷老總出差最重要的目標：提升市場，提升銷量。
其實，營銷老總出差是一個很辛苦的過程。除了工作之外，他的工作作風、工作特色，更是給實地銷售人員樹立一個榜樣。
俗話說，兵熊熊一個，將熊熊一窩，就是這個道理，一個優(yōu)秀的營銷老總出差的時候以身作則，以德服人，以己正人，才能帶來好的營銷戰(zhàn)斗力，才有好的營銷業(yè)績。
也許有人會講，這樣出差太復雜，太細節(jié)了，一個營銷老總應該關(guān)注全局的東西，應該重視策略和管理。
沒錯，營銷老總是應該有整體戰(zhàn)略，但是，整體戰(zhàn)略往往是來源于實地的需要。營銷老總應該是在辦公室思考，在實地參與，才談得上有長遠的戰(zhàn)略目標和明確的行動計劃。
第2篇：酒店營銷管理辦法范文
公司半年工作總結(jié)
今年是卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡建設(shè)三年目標的最后一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅持規(guī)范、科學、扎實、精細的工作作風，不斷進取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經(jīng)營主體，迅速實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務模式、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實現(xiàn)人均銷售卷煙*條，促進我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況（1～6月份）
1.系統(tǒng)外銷售××*箱，為全年任務的××％
2.金圣系列銷售××*箱，為全年任務的××％
3.百牌號銷售××*箱，為全年任務的××％；
4.名優(yōu)煙銷售××*箱，為全年任務的××％；
5.省外煙銷售××*箱，為全年任務的××％。
二、主要抓了以下工作
㈠統(tǒng)一思想認識，明確工作目標
按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認真貫徹落實全國煙草工作會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實2005年的卷煙銷售和網(wǎng)絡建設(shè)工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對2005年卷煙銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續(xù)推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項具體工作及何澤華副局長強調(diào)的首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當前形勢，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。其次要按照整體推進的要求，加快網(wǎng)絡建設(shè)的步伐。第三，要根據(jù)國際一流的目標，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務和效率兩個關(guān)鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務的完成。第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對2005年網(wǎng)建工作提出了更高標準的要求，內(nèi)容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了
進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡建設(shè)要求，結(jié)合本地實際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》，并提出了具體目標和要求。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到2005年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優(yōu)化，實現(xiàn)管理集中；機構(gòu)扁平化，實現(xiàn)職能集中；財務電算化，實現(xiàn)核算集中；管理信息化、實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：1.按照規(guī)劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網(wǎng)絡建設(shè)的各項基礎(chǔ)工作。2.進一步抓好規(guī)范經(jīng)營。3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環(huán)境。4.建立城信服務，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個滿意”。5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據(jù)市場需求，進行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。6.進一步加強隊伍建設(shè)和作風建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為
做好營銷網(wǎng)絡提供保障。
㈡完善網(wǎng)絡功能，提高網(wǎng)建水平。
1.
完善網(wǎng)絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。
2.
ǎ?嘔?俗試磁渲茫?鈐玖肆閌凼諧
㈢誠信經(jīng)營，實現(xiàn)“三個滿意”
1.認真做好明碼標價工作，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標簽，進一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。
2.為進一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的卷煙專用零售柜臺，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，交到了經(jīng)營戶的一流好評，許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營，擴大零售，也爭取得到卷煙柜臺。
3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經(jīng)營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟制度。
4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況，進行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的2009戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。
5密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡銷售。一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導品牌上柜要求，有力地促進了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。二是進一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。
6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源，滿足市場需求。一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。
7.加強專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅持規(guī)范、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認真扎實地做好本地市場的培育和銷售。一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。二是抓制度的落實和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規(guī)范要求，嚴肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。
8.制定了客戶投訴管理辦法。為進一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制?？h（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負責受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。
㈣加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
隨著網(wǎng)建的整體推進，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結(jié)合方式，同時把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：
1.樹立“營銷網(wǎng)絡”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。
2.關(guān)心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業(yè)凝聚力和向心力。
3.加強員工的培訓，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數(shù)共260余人。
4.充分利用網(wǎng)點日、周例會進行政治、業(yè)務、報刊等方面學習和討論。
5.認真做好2005版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。
按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時間，對電訪、配送、業(yè)務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現(xiàn)的問題進行總結(jié)和匯報，按照省局要求，確保7月實現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進行。
三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足
上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡的功能還沒有得到最大發(fā)揮。
2.隊伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應現(xiàn)代流通要求。
3.省外卷煙調(diào)銷進度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。
4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。
5.管理體制和考核機制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡組織機構(gòu)
1.按照省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務流程更加科學、規(guī)范、合理。
2.根據(jù)流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。
㈡、加強管理，真抓實干
管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機制，對網(wǎng)建的每項工作都要落到實處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發(fā)揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。
㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率
首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務的有效途徑。二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。四是通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。
㈣、
在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數(shù)。⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。⑵進一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。⑶要通過客戶經(jīng)理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。⑷繼續(xù)抓好主導品牌上柜工作，促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。
㈤、
創(chuàng)新工作思維，不斷推進客戶關(guān)系管理，提高服務質(zhì)量和管理水平，提高工作效率，以客戶滿意作為我們服務的追求，對客戶實行差異化、親情化服務和溝通能力，要熟練運用crm，提高市場分析、預測能力，認真做好各項具體工作，注重工作實效，全面掌握經(jīng)營戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實價，誠信管理等工作，不斷提高月計劃制定準確率，促進客戶經(jīng)營能力、經(jīng)營利潤的提高、品牌規(guī)范意識增強。
第3篇：酒店營銷管理辦法范文
煙草局工作總結(jié)今年是卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)的關(guān)鍵年，也是實現(xiàn)上海會議提出的網(wǎng)絡建設(shè)三年目標的最后一年。半年來，我市局（分公司）按照2月初國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)電視電話會議精神及《全國卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》所確定的工作目標和工作要求，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局工作，堅持規(guī)范、科學、扎實、精細的工作作風，不斷進取、勇于創(chuàng)新，加快將分公司培育成充滿生機和活力的經(jīng)營主體，迅速實現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變，統(tǒng)一業(yè)務模式、統(tǒng)一工作標準、統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一信息平臺，實現(xiàn)以分公司為單位資源有效整合。以服務“三個滿意”為中心，積極構(gòu)建工商新型關(guān)系，滿足市場需求，打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)，提升網(wǎng)建水平，努力提高市場占有率，1～5月份實現(xiàn)人均銷售卷煙條，促進我市煙草持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況（1～6月份）
1.系統(tǒng)外銷售箱，為全年任務的％。
2.金圣系列銷售箱，為全年任務的％。
3.百牌號銷售箱，為全年任務的％；
4.名優(yōu)煙銷售箱，為全年任務的％；
5.省外煙銷售箱，為全年任務的％。
二、㈠主要抓了以下工作統(tǒng)一思想認識，明確工作目標
按照國家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國家局召開的繼續(xù)推進全國卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)電視電話會議，會議的主要內(nèi)容是認真貫徹落實全國煙草工作會議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的工作，部署落實20__年的卷煙銷售和網(wǎng)絡建設(shè)工作，國家局何澤華副局長、中國卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。田忠振在講話中對20__年卷煙銷售工作需要抓好的幾項重要工作，即提高認識，把卷煙銷量擺在各項工作的頭等位置，繼續(xù)推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項具體工作及何澤華副局長強調(diào)的
首先要堅持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當前形勢，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長。
其次要按照整體推進的要求，加快網(wǎng)絡建設(shè)的步伐。
第三，要根據(jù)國際一流的目標，全面提升網(wǎng)建水平（抓住服務和效率兩個關(guān)鍵，努力做到三個滿意，提升四種能力）。
第四，要圍繞提升中國煙草總體競爭實力的主要任務，積極構(gòu)建新型工商關(guān)系，工商合力保證銷售任務的完成。
第五，要不斷提高市公司的經(jīng)營水平。對20__年網(wǎng)建工作提出了更高標準的要求，內(nèi)容豐富詳實，特別是參加會議收看人員之廣是歷年來所沒有的，對會議精神在全體員工作了進一步的傳達和貫徹，按照國家局、省局網(wǎng)絡建設(shè)要求，結(jié)合本地實際、制定了《景德鎮(zhèn)市煙草專賣局（分公司）卷煙銷售網(wǎng)絡建設(shè)整體推進、全面提升實施方案》，并提出了具體目標和要求。經(jīng)過一年的努力，按照省局要求到20__年底景德鎮(zhèn)煙草網(wǎng)建達到或基本達到上海、大連水平。圍繞一個目標建設(shè)好現(xiàn)代物流配送中心。調(diào)整好“二個觀念”（即服務與效率），落實好“三個滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務能力、科學管理能力、品牌培育能力）。通過“流程優(yōu)化，實現(xiàn)管理集中；機構(gòu)扁平化，實現(xiàn)職能集中；財務電算化，實現(xiàn)核算集中；管理信息化、實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中”的要求，全面提升網(wǎng)建水平。具體要求為：
1.按照規(guī)劃要求，腳踏實地，認認真真地抓好網(wǎng)絡建設(shè)的各項基礎(chǔ)工作。
2.進一步抓好規(guī)范經(jīng)營。
3.加大市場的整治和凈化，努力營造一個良好的銷售環(huán)境。
4.建立城信服務，提升客戶關(guān)系管理，構(gòu)建新型工商合作伙伴關(guān)系，努力提高“三個滿意”。
5.做好客戶“訂單供貨”月銷售計劃工作，根據(jù)市場需求，進行品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整，盡可能滿足訂單貨源的需求，促進卷煙銷售正常提高，保證全年銷量穩(wěn)定增長。
6.進一步加強隊伍建設(shè)和作風建設(shè)，提高員工素質(zhì)，為做好營銷網(wǎng)絡提供保障。
㈡完善網(wǎng)絡功能，提高網(wǎng)建水平。
1.完善網(wǎng)絡功能，實行全市大配送。我局（分公司）按照省局要求，克服條件差沒有場地困難，租賃場地創(chuàng)造條件，實行了“電話訂貨”和“卷煙配送”兩個集中，電話訂貨面達100％，訂貨成功率98％以上，卷煙統(tǒng)一由分公司打碼到戶，集中送貨面達100％。兩個集中真正體現(xiàn)了以分公司為經(jīng)營主體基本格局，同時也有利于縣級局（營銷中心）的職能轉(zhuǎn)變，使縣級局（營銷中心）能夠集中精力管好市場，做好市場。
2.加強客戶關(guān)系管理，提高服務質(zhì)量。客戶關(guān)系管理是一項系統(tǒng)工程，行業(yè)的每位員工都與此有關(guān)聯(lián)，但工作的重點在客戶經(jīng)理的工作中得以體現(xiàn)。
一是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的職能作用，對展開的工作要做到“精、細、實、恒”。
二是及時了解市場情況、客戶需求、經(jīng)營狀況、政策解釋、
宣傳到位，幫助經(jīng)營戶提高規(guī)范意識、經(jīng)營考評。三是把貨源分配權(quán)，特別是緊俏煙分配權(quán)交給客戶經(jīng)理掌握，由客戶經(jīng)理根據(jù)市場情況和客戶關(guān)系需求、庫存情況進行貨源的確定和安排。
四是做好零售戶“訂單供貨”月度卷煙銷售計劃。20__年3月份制定了“以定單供貨”的月計劃工作流程及考核辦法。具體操作是每月初由客戶經(jīng)理向所轄零售戶送達“月供貨計劃銜接表”。按照劃分的銷售級別、月合理定量、單品牌限量等要求由經(jīng)營戶自己填寫當月所需品牌、數(shù)量，然后由客戶經(jīng)理收集交營銷中心匯總，報分公司網(wǎng)建科審核后，由業(yè)務科負責組織貨源，并將可供貨源與零售戶商定后，分次數(shù)填入月計劃及訂貨登記簿內(nèi)，并嚴格按計劃商定數(shù)執(zhí)行。這種以“定單供貨”的方法實施后，使零售戶的滿意度提高了，打破了過去由公司有什么貨，要零售戶賣什么貨傳統(tǒng)做法，變?yōu)榱闶蹜粜枰裁簇洠窘M織什么貨供應的辦法，也進一步掌握了市場調(diào)控主動權(quán)，優(yōu)化了資源配置，活躍了零售市場。
㈢誠信經(jīng)營，實現(xiàn)“三個滿意”
1.認真做好明碼標價工作，規(guī)范價格行為，今年4月12日，在公司金葉大酒店召開了40位各級別經(jīng)營戶代表座談會，共同商定卷煙條、包不同的零售價格，市工商、公平交易局也派員參加，與會代表逐一對所投放的品牌達成了統(tǒng)一共識，并在4月15日全市逐一經(jīng)營戶換發(fā)新印制的統(tǒng)一條、包零售價格標簽，進一步提高了市場零售價格規(guī)范行為，特別是條、包不同價位，比較符合市場零售及消費者購物心理和實際狀況。
2.為進一步提高客戶滿意度，改善卷煙零售戶銷售環(huán)境，我司制定了近260個美觀、大方、實用的卷煙專用零售柜臺，免費租賃給一級戶，城市、主要街道給逐一簽訂了協(xié)議書，交到了經(jīng)營戶的一流好評，許多經(jīng)營戶都表示要規(guī)范經(jīng)營，擴大零售，也爭取得到卷煙柜臺。
3.6月份市局（分公司）與價格檢查局聯(lián)合下發(fā)了開展卷煙零售經(jīng)營價格誠信評比活動的實施辦法，擬在全市評選出一批價格誠信經(jīng)營戶，這無疑給我市的明碼標價，特別是明碼實價工作帶來新的成效。通過開展價格誠信活動，進一步強化經(jīng)營者自律意識，規(guī)范經(jīng)營者的價格行為，促進我市煙草零售市場公平、公正的合法競爭，有利于建立健全符合市場經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟體制要求的社會經(jīng)濟制度。
4.嚴格實行限量供貨。我們始終堅持按銷售級別對月、日供量及單品牌限量要求進行供貨，對80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場零售價，同時在4.5月份對三、四級根據(jù)其銷售情況，進行了級別調(diào)整。目前，全市一、二、三級客戶達2382戶，比去年年初的戶增加373戶，中小戶的壯大增加了零售戶對煙草公司的依存度。
5.密切工商協(xié)作，搞好網(wǎng)絡銷售。
一是在營銷過程中牢固樹立服務意識、品牌意識，通過實施“訂單供貨”月計劃作，使我們及時有效的掌握了市場卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化、品牌需求的變化，促進了市場占有率的進一步提高。通過對主導品牌上柜要求，有力地促進了名優(yōu)、百牌號卷煙銷售和對新品牌的認識和選擇，有力的促進了品牌的培育和宣傳。
二是進一步調(diào)整銷售結(jié)構(gòu)，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌培育和宣傳，積極引導消費，加大對市場調(diào)研和發(fā)展新品牌主動性，爭取新上市的品牌銷售都能獲得市場占有率成功。
6.積極組織調(diào)入適銷對路貨源，滿足市場需求。
一是按照定單供貨要求，組織調(diào)入適銷對路，批零差價合理的卷煙。
二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場需求。三是在正常調(diào)入省產(chǎn)煙情況下，爭取多調(diào)入一些市場具有一定潛能，有一定品牌培育價值的省外煙、名優(yōu)煙及百牌號卷煙，以滿足市場正常流通。由于調(diào)入卷煙基本符合市場需求要求，而且又具有一定的利潤空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營戶的歡迎，而且市場的亂渠道進貨，賣假冒煙的情況得到了進一步遏制。
7.加強專銷結(jié)合，狠抓規(guī)范經(jīng)營。我局（公司）把規(guī)范經(jīng)營作為事關(guān)行業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展的大事抓緊做好，堅持規(guī)范、嚴謹踏實的工作作風，堅決貫徹執(zhí)行煙草專賣法及其法律、法規(guī)，落實國家局、省局杜絕體外循環(huán)的有關(guān)規(guī)定，認真扎實地做好本地市場的培育和銷售。
一是狠抓制度建設(shè)，相繼出臺和完善了許多規(guī)范性文件，使大家工作職責更明確、措施更得力、管理更到位。
二是抓制度的落實和考評，更加注重過程管理，對查出的問題堅決按規(guī)范要求，嚴肅處理。上半年內(nèi)部查處不規(guī)范行為2起，中隊長被免職1人、辭退員工1人，有關(guān)人員共有15人被處以經(jīng)濟處罰。通過狠抓規(guī)范經(jīng)營，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。
8.制定了客戶投訴管理辦法。為進一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范工作行為，加大社會的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機制。縣（市）局（營銷中心）、分公司網(wǎng)建科都設(shè)立了客戶投訴電話，并有專人負責受理客戶投訴。對煙草公司的政策、規(guī)定及對“四員”的工作情況、服務態(tài)度及建議和要求都在受理范圍之內(nèi)。
㈣加強隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)
隨著網(wǎng)建的整體推進，全面提升的要求，對網(wǎng)建人員整體素質(zhì)也提出了更高的要求，網(wǎng)絡人員怎樣適應工作職能工作流程，工作方法的變化，都需要我們認真思考和探索的問題。因此我們要引進激勵機制、新的營銷理念、新的工作思維、強化技能培訓和組織學習、自學相結(jié)合方式，同時把人才關(guān)，以提高網(wǎng)建人員的業(yè)務技能和知識水平，努力塑造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡隊伍。上半年以來，我們主要從以下幾個方面著手：
1.樹立“營銷網(wǎng)絡”是企業(yè)不斷發(fā)展和立足之本的理念，進一步增強員工的責任感和使命感。
2.關(guān)心員工遇到的問題和困難，加強情感交流，增強企業(yè)凝聚力和向心力。
3.加強員工的培訓，提高其綜合素質(zhì)，上半年我市共舉辦各類培訓班共4期，培訓人數(shù)共260余人。
4.充分利用網(wǎng)點日、周例會進行政治、業(yè)務、報刊等方面學習和討論。
5.認真做好20__版營銷管理系統(tǒng)的切換工作。按照省局布置，我市按照把新的營銷管理系統(tǒng)的上線工作納入重要議事日程，由于前期準備工作充分，培訓工作到位，部門間配合，4月底切換成功，并且利用五一節(jié)日期間，休息時間，對電訪、配送、業(yè)務等上線情況跟蹤和逐項問題的進一步解決營銷軟件運行基本正常，同時對一號工程工作極為重視，信息中心指派一人自5月份中旬以來經(jīng)常倉庫指導倉儲人員對購進品牌進行打碼，對出現(xiàn)的問題進行總結(jié)和匯報，按照省局要求，確保7月實現(xiàn)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)全面穩(wěn)定進行。
三、網(wǎng)建工作存在的差距與不足上半年，景市網(wǎng)建工作在省局（公司）正確領(lǐng)導下取得了一定的進步，得到一定提升，但仍存在許多不足。
1.與上海、大連網(wǎng)建水平相比，我市網(wǎng)建基礎(chǔ)工作還有差距，網(wǎng)絡的功能還沒有得到最大發(fā)揮。
2.隊伍的整體素質(zhì)還不高，特別是客戶經(jīng)理的水平還不能完全適應現(xiàn)代流通要求。
3.省外卷煙調(diào)銷進度緩慢，市場占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對突出。
4.城區(qū)電子結(jié)算率不高。
5.管理體制和考核機制還不夠健全。
四、下半年的工作打算
㈠、完成以分公司為經(jīng)營主體的網(wǎng)絡組織機構(gòu)1.按照省局（公司）統(tǒng)一規(guī)劃要求，進行組織架構(gòu)調(diào)整到位，成立營銷中心、物流中心、督察中心、信息中心，按照業(yè)務流程再造，按照程序化、規(guī)范化要求，整合流程，使業(yè)務流程更加科學、規(guī)范、合理。
2.根據(jù)流程需求，進一步整合線路和人員，使線路更優(yōu)化，用工更合理，降低運行成本，提高工作效率。
㈡、加強管理，真抓實干
管理是永恒的主題，只有加強制度管理工作的前提，才能真抓實干，下大力氣抓好制度建設(shè)，完善管理機制，對網(wǎng)建的每項工作都要落到實處，不斷提升網(wǎng)建水平，正視工作中的困難和不足，找到解決問題的辦法，抓好典型推廣，要按照分公司的部署達到上海、福建管理模式，緊扣景德鎮(zhèn)煙草實際，不斷探索、勇于創(chuàng)新、精心策劃、狠抓落實，要自我加壓、自逼快上，同時，要充分發(fā)揮縣（市）局（營銷中心）的骨干作用，把主要精力集中到網(wǎng)建工作上來。
㈢、狠抓規(guī)范經(jīng)營，努力提高市場占有率
首先要從思想上徹底解決規(guī)范經(jīng)營問題，要引導營銷人員不能把不規(guī)范經(jīng)營看作是完成任務的有效途徑。
二是要從考核體制上徹底解決不規(guī)范經(jīng)營行為。
三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營行為。
四是通過分級限量，徹底解決批發(fā)大戶再次批發(fā)的行為。
五是通過“兩個專項整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營的各種行為。
㈣、在營銷中牢固樹立服務意識，注重工作過程和實數(shù)。
⑴堅持以市場為導向，積極組織改進適銷對路的貨源，特別是加大省外名優(yōu)、百牌號煙的銷售，滿足不同消費群體需求。
⑵進一步調(diào)整卷煙銷售結(jié)構(gòu)，進行市場貨源優(yōu)化，加大品牌的宣傳和推介力度，培育好品牌。
⑶要通過客戶經(jīng)理的工作，在實施“訂單供貨”月計劃工作中，解釋引導工作要到位，增強零售戶對他公司的依存度和滿意度，要不斷完善“訂單供貨”月計劃工作流程和考核辦法，使之更貼近市場、貼近經(jīng)營戶，使我們有效地掌握掌聲卷煙銷售結(jié)構(gòu)的變化，以最大可能地組調(diào)貨源給予滿足。
⑷繼續(xù)抓好主導品牌上柜工作，促進名優(yōu)、百牌號卷煙銷售以及消費者對新品牌的認知和選擇，促進品牌的培育和宣傳。
第4篇：酒店營銷管理辦法范文
為認真貫徹落實《省人民政府印發(fā)關(guān)于加快服務業(yè)跨越發(fā)展的若干政策的通知》和《市人民政府印發(fā)關(guān)于加快服務業(yè)跨越發(fā)展的若干政策的通知》精神，充分發(fā)揮服務業(yè)在轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)中的重要作用，促進全市服務業(yè)跨越發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合我市實際，提出如下意見：
一、總體思路目標
當前和今后一個時期，我市服務業(yè)發(fā)展的總體思路目標是：全面貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞建設(shè)“著名東方圣城、文化旅游名城、現(xiàn)代科技新城、生態(tài)宜居水城”，積極把握好邁入“高鐵時代”的重大機遇，以擴大總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增強素質(zhì)、提高層次為重點，進一步加強規(guī)劃引導、政策扶持、技術(shù)創(chuàng)新、人才支撐、品牌引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)集聚，推動服務業(yè)快速、高效、優(yōu)質(zhì)發(fā)展，努力實現(xiàn)“一個明顯高于、三個提高”（今后五年，全市服務業(yè)增長速度明顯高于GDP增長速度，服務業(yè)增加值占生產(chǎn)總值比重每年提高2個百分點左右；力爭到年，服務業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重提高到50%以上，服務業(yè)實現(xiàn)稅收占地方稅收比重提高到53%以上，服務業(yè)從業(yè)人員占全社會從業(yè)人員的比例提高到55%以上），全面優(yōu)化城市服務功能，提升城市生活品質(zhì)和綜合競爭力，努力把打造成為現(xiàn)代服務經(jīng)濟市排頭兵、省樣板市、全國示范區(qū)。
二、強化引導扶持
1年至年，市級財政每年安排一定數(shù)額的服務業(yè)發(fā)展引導資金，主要用于市級及市級以上服務業(yè)引導資金地方配套，落實市級及市級以上扶持服務業(yè)發(fā)展的政策，培育服務業(yè)發(fā)展載體，扶持服務業(yè)重點領(lǐng)域、重點企業(yè)、重點項目的發(fā)展和服務業(yè)工作獎勵等。
2.優(yōu)先發(fā)展生產(chǎn)業(yè)。在國家、省、市服務業(yè)引導資金扶持項目中，優(yōu)先推薦現(xiàn)代物流、信息及生產(chǎn)服務平臺、設(shè)計研發(fā)、商務服務等生產(chǎn)業(yè)項目。
3.大力發(fā)展消費業(yè)。鼓勵符合我市實際、利于優(yōu)勢發(fā)揮、促進產(chǎn)業(yè)鏈條形成、優(yōu)化提升產(chǎn)業(yè)層次的文化旅游、商貿(mào)、休閑娛樂、社區(qū)服務、房地產(chǎn)等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過財政投入引導、政策獎勵等措施吸引投資、推動發(fā)展。
4.支持服務業(yè)重大項目建設(shè)。每年確定一批服務業(yè)重點項目，加以扶持。對總投資億元以上、吸納就業(yè)能力強、稅收貢獻大的服務業(yè)大項目，對供地、規(guī)費等政策實行一事一議。每年安排部分服務業(yè)引導資金用于重大項目前期工作經(jīng)費，推動項目加快落地實施。
5.促進服務業(yè)企業(yè)發(fā)展壯大。在當年上繳稅金200萬元以上且增幅超過20%的服務業(yè)企業(yè)中實行服務業(yè)排行榜評選活動，對上榜企業(yè)按其上繳稅金的3‰給予表彰獎勵。
6.吸引知名企業(yè)入駐。對落戶我市的服務業(yè)企業(yè)，實際投資額5000萬元以上或外資300萬美元以上，當年有經(jīng)營業(yè)績的，一次性獎勵5萬元。同等條件下對填補我市服務業(yè)空白的新型業(yè)態(tài)，一次性獎勵10萬元。
7.鼓勵服務業(yè)品牌創(chuàng)建。對新認定的中華老字號、中國馳名商標、省著名商標的服務業(yè)企業(yè)，分別獎勵20萬元、15萬元、5萬元；對新認定的三星級、四星級及以上酒店，分別授予市級服務業(yè)支柱企業(yè)、市級服務業(yè)功勛企業(yè)榮譽稱號。
8.鼓勵企業(yè)非核心業(yè)務剝離。引導工業(yè)企業(yè)加快非核心業(yè)務剝離，鼓勵組建發(fā)展生產(chǎn)業(yè)或第三方外包，鼓勵分離后的服務業(yè)企業(yè)為社會服務。企業(yè)剝離后稅賦如高于原稅額，財政給予適當補助。剝離非核心業(yè)務后的服務業(yè)企業(yè)，新注冊過程中涉及不動產(chǎn)過戶而繳納的營業(yè)稅、土地增值稅、契稅，地方財政留成部分分別給予補助。在不改變土地性質(zhì)的情況下，予以免費辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。剝離非核心業(yè)務后的服務業(yè)企業(yè)，所購固定資產(chǎn)符合技術(shù)進步，產(chǎn)品更新?lián)Q代較快的，經(jīng)稅務部門審核，可以加速折舊。
三、實施優(yōu)惠政策
（一）市場準入政策
9.降低市場準入門檻。凡國家法律法規(guī)未明令禁入的服務業(yè)領(lǐng)域，全部向外資、社會資本開放，并實行內(nèi)外資、內(nèi)外地企業(yè)同等待遇。各類投資者均可以獨資、合資、合作等方式，從事服務業(yè)經(jīng)營。
10.減少審批環(huán)節(jié)。新設(shè)立的投資內(nèi)容符合當年度產(chǎn)業(yè)導向目錄、不涉及基本建設(shè)申報程序的服務業(yè)企業(yè)，由工商行政管理部門直接注冊登記，3個工作日內(nèi)辦理完畢。對明確前置審批條件的，實行“工商受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時完成”，由各相關(guān)部門在5個工作日內(nèi)辦理完畢（消防設(shè)計審核及工程驗收等另有規(guī)定的行政許可除外），除有特殊規(guī)定的以外，服務業(yè)企業(yè)設(shè)立連鎖經(jīng)營門店可持連鎖經(jīng)營總部出具的連鎖經(jīng)營相關(guān)文件和登記材料，直接到工商行政管理部門申請辦理登記注冊，免予辦理工商登記核轉(zhuǎn)手續(xù)。
11.放寬注冊資本限制。對一般業(yè)企業(yè)注冊資本最低限額，除法律、行政法規(guī)和依法設(shè)立的行政許可另有規(guī)定外，服務業(yè)企業(yè)出資一律由企業(yè)投資人自行認繳。以知識產(chǎn)權(quán)等非貨幣財產(chǎn)出資設(shè)立服務業(yè)企業(yè)的，非貨幣財產(chǎn)出資比例最高可達企業(yè)注冊資本的70%。公司制服務業(yè)企業(yè)全體股東的首次出資額不低于注冊資本的20%，一人有限責任公司不得低于人民幣10萬元，其他有限責任公司不得低于人民幣3萬元，且注冊資本其余部分由股東自公司成立之日起2年內(nèi)繳足。
（二）稅收價格政策
12.落實好國家有關(guān)促進服務業(yè)發(fā)展的價格優(yōu)惠政策，實現(xiàn)服務業(yè)與工業(yè)用水、用電、用氣、用熱的同價政策。進一步完善峰谷用電管理辦法，降低服務業(yè)企業(yè)用電成本。
13.凡未列入國家、省行政事業(yè)性收費目錄的項目（含各類保證金）一律取消。對服務業(yè)企業(yè)的行政事業(yè)性收費，凡是收費標準有上、下限幅度規(guī)定的（不符合國家產(chǎn)業(yè)政策的懲罰性收費除外），一律按下限額度收取。
14.對市以下依法登記設(shè)立的服務業(yè)企業(yè)，3年內(nèi)繳納市級的營業(yè)稅，以獎勵形式給予扶持。
15.對新設(shè)立的金融、設(shè)計、信息、物業(yè)等新興服務業(yè)企業(yè)，給予一定支持。
16.國有服務業(yè)企業(yè)產(chǎn)權(quán)整體轉(zhuǎn)讓以及企業(yè)整體改制，經(jīng)稅務部門認定符合有關(guān)規(guī)定的，可直接辦理房地產(chǎn)權(quán)屬變更手續(xù)，不視同交易行為。有關(guān)企業(yè)以無形資產(chǎn)、不動產(chǎn)入股，參與接收投資方利潤分配，共同承擔投資風險的行為，不征收營業(yè)稅。
17.支持事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制。自起，事業(yè)單位人員領(lǐng)辦、創(chuàng)辦服務業(yè)企業(yè)的，3年內(nèi)根據(jù)其繳納的營業(yè)稅，給予一定獎勵。
18.對符合條件的服務型企業(yè)（除廣告業(yè)、房屋中介、典當、桑拿、氧吧外）在新增加的就業(yè)崗位中，當年新招用持《就業(yè)失業(yè)登記證》人員，與其簽訂1年以上期限勞動合同并依法繳納社會保險費的，截至前審批的，按實際招用人數(shù)，3年內(nèi)給予定額依次扣減營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加和企業(yè)所得稅優(yōu)惠。
按上述標準計算的稅收扣減額應在企業(yè)當年實際應繳納的營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅、教育費附加和企業(yè)所得稅稅額中扣減，當年扣減不足的，不得結(jié)轉(zhuǎn)下年使用。
19.經(jīng)認定為高新技術(shù)企業(yè)的服務外包企業(yè)，符合企業(yè)所得稅稅收優(yōu)惠規(guī)定的，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。
20.企業(yè)為開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝發(fā)生的研究開發(fā)費用，未形成無形資產(chǎn)計入當期損益的，在按照規(guī)定據(jù)實扣除的基礎(chǔ)上，按照研究開發(fā)費用的50%加計扣除；形成無形資產(chǎn)的，按照無形資產(chǎn)成本的150%攤銷。
（三）金融政策
21.鼓勵國內(nèi)外金融機構(gòu)來設(shè)立分支機構(gòu)或開展金融業(yè)務，支持發(fā)展村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司、農(nóng)村資金互助社以及融資性擔保機構(gòu)等新型農(nóng)村金融機構(gòu)和金融組織。對創(chuàng)新金融產(chǎn)品、為地方經(jīng)濟發(fā)展和金融穩(wěn)定作出突出貢獻的金融機構(gòu)，給予表彰獎勵。
22.積極建立中小服務業(yè)企業(yè)貸款風險補償機制，通過貼息、補助或獎勵方式，對融資性擔保機構(gòu)、貸款銀行給予風險補償。進一步提高小額擔保貸款額度，對個人新發(fā)放的小額擔保貸款的最高額度提高到10萬元；對符合條件的勞動密集型小企業(yè)發(fā)放的小額擔保貸款的最高額度提高到200萬元。
（四）土地政策
23.對列入國家、省和市“十二五”服務業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重點服務業(yè)園區(qū)、重點服務業(yè)項目新增建設(shè)用地，優(yōu)先安排年度用地計劃指標。積極申報省級重點服務業(yè)項目，爭取土地點供支持。在編制和實施土地供應計劃時，要根據(jù)服務業(yè)發(fā)展需要，逐步提高服務業(yè)用地比例，尤其要向生產(chǎn)業(yè)傾斜。對服務業(yè)項目用地，屬于國家法律法規(guī)和政策規(guī)定范圍的，可以采取劃撥方式供應，對屬于依法應當出讓的土地，可以適當縮短出讓年限，也可以采取租賃方式供應，以降低服務業(yè)的投入成本。
24.對利用存量建設(shè)用地的服務業(yè)項目，優(yōu)先辦理建設(shè)用地供地手續(xù)。支持利用工業(yè)廠房、倉儲用房、傳統(tǒng)商業(yè)街等存量房產(chǎn)、土地資源興辦信息服務、研發(fā)設(shè)計、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)等現(xiàn)代服務業(yè)。
25.對引入的服務業(yè)總部企業(yè)及企業(yè)設(shè)立的研發(fā)中心用地，可優(yōu)先辦理規(guī)劃和建設(shè)用地手續(xù)。
26.在城區(qū)、旅游度假區(qū)及各類規(guī)劃確定的商業(yè)、酒店、文化娛樂等公共服務設(shè)施和旅游接待設(shè)施用地，不得擅自改作他用。在符合土地利用總體規(guī)劃的前提下，積極支持利用荒地、荒坡等可以開發(fā)利用的土地開辦服務業(yè)項目。
（五）人才人事政策
27.積極引進文化創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計、現(xiàn)代物流、金融商務、營銷管理、軟件與信息服務等高級專業(yè)人才，吸引服務業(yè)領(lǐng)域高層次人才來我市領(lǐng)辦、創(chuàng)辦服務企業(yè)。對在我市服務業(yè)企業(yè)工作5年以上的博士、學術(shù)技術(shù)帶頭人、國家級有突出貢獻的青年專家分別補助安家費15萬元、30萬元和30萬元。
28.加強校地合作，有計劃地在駐地高校和中職學校增設(shè)服務業(yè)緊缺專業(yè)，擴大招生規(guī)模；加強服務業(yè)人才的繼續(xù)教育，充分利用各類教育培訓機構(gòu)開展服務業(yè)技能型人才再培訓、再教育。
29.對作出突出貢獻的服務業(yè)人才，根據(jù)其實際貢獻，給予資助和補貼。鼓勵服務業(yè)人才以智力資本入股或參與企業(yè)分紅。
30.高校畢業(yè)生、失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、失地農(nóng)民、自主創(chuàng)業(yè)退役軍人、殘疾人等創(chuàng)辦服務業(yè)企業(yè)可免費參加創(chuàng)業(yè)培訓，對符合規(guī)定的，可享受一次性崗位補貼、一次性創(chuàng)業(yè)補貼，自首次注冊登記之日起3年內(nèi)免收各類行政事業(yè)性收費。其中，創(chuàng)辦家庭服務業(yè)企業(yè)的，免收期限延長至5年。四、加強組織領(lǐng)導
31.建立健全服務業(yè)發(fā)展協(xié)調(diào)機制。成立市服務業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組，下設(shè)領(lǐng)導小組辦公室。其主要職責是：指導協(xié)調(diào)解決全市服務業(yè)發(fā)展和改革中的重大問題，制定促進服務業(yè)發(fā)展的政策措施，督促全市服務業(yè)發(fā)展政策措施的貫徹落實。有關(guān)部門和單位要按照服務業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組的統(tǒng)一部署，加強協(xié)調(diào)配合，積極開展工作。
32.完善服務業(yè)統(tǒng)計工作。完善現(xiàn)代服務業(yè)的統(tǒng)計指標體系和統(tǒng)計制度，及時、準確反映行業(yè)發(fā)展情況。統(tǒng)計部門要加強物流、文化、信息科技、中介服務、社區(qū)服務、物業(yè)管理等新興服務業(yè)領(lǐng)域的統(tǒng)計措施，做好服務業(yè)系統(tǒng)性的統(tǒng)計工作，建立健全服務業(yè)發(fā)展的監(jiān)測、預警、預測和信息制度，發(fā)揮信息導向作用。
33.加強對服務業(yè)工作的考核。建立健全服務業(yè)發(fā)展工作目標責任制，對其進行專項考核?？己斯ぷ饔墒蟹諛I(yè)辦公室負責組織實施，發(fā)改、財政、統(tǒng)計、審計、稅務等部門配合。凡符合扶持獎勵條件的企業(yè)，年底由企業(yè)提出申請，報市服務業(yè)辦公室會同有關(guān)部門審核后，提請市委、市政府批準享受相關(guān)扶持獎勵政策。獎勵資金從服務業(yè)引導資金中列支。
34.政策適用范圍。本意見適用于在我市范圍內(nèi)工商注冊和稅務登記，并在我市投資、經(jīng)營，符合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向并達到上述要求的現(xiàn)代物流、文化旅游、休閑娛樂、住宿餐飲、商貿(mào)商務、中介服務、信息科技、金融、社區(qū)服務、職業(yè)教育等現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)。
