電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理精選(九篇)

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第1篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

1目前電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀

1.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)淡薄我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求,電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷(xiāo)售,使得電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì),形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷(xiāo)售困難同時(shí)并存的矛盾性電力市場(chǎng)。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來(lái)。

1.2營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷(xiāo)體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶(hù)的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無(wú)法正常傳遞，有關(guān)信息也無(wú)法得到共享。

1.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足目前電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶(hù)或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn),違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

1.4電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查存在著不科學(xué)、不合理的情況，容易造成決策的失誤盡管我國(guó)多數(shù)供電部門(mén)在電力銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)但就全行業(yè)而言，還是零散的、低水平的，就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶(hù)帶來(lái)了障礙。在大多數(shù)的情況下，電力營(yíng)銷(xiāo)還是純手工操作，營(yíng)銷(xiāo)手段相對(duì)落后，使電力營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查不盡科學(xué)、合理，容易造成決策的失誤。

2對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理分析

確立新的營(yíng)銷(xiāo)觀、建立適合當(dāng)前市場(chǎng)需要的營(yíng)銷(xiāo)體系是電力企業(yè)在新的形勢(shì)下的必然選擇。首先，強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)觀念的樹(shù)立、合理設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組織體系，保證各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略落到實(shí)處。其次，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的研究，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析，開(kāi)發(fā)并形成目標(biāo)市場(chǎng)分析軟件系統(tǒng)。第三、堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)策略的落實(shí)。充分利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)的“瓶頸”，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)。并運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶(hù)提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

3電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的建議

要做好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作，光有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須針對(duì)自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對(duì)策略，才能在市場(chǎng)中處于不敗之地。具體而言。

3.1建立新型的營(yíng)銷(xiāo)管理體系盡快建立

以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷(xiāo)管理體系，為客戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶(hù)服務(wù)與支持、電力銷(xiāo)售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢(xún)、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開(kāi)展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶(hù)服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制。

3.2完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)開(kāi)展調(diào)查研究，摸清當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)安全管理各個(gè)環(huán)節(jié)的狀況和存在的問(wèn)題，集思廣益,對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn),要落實(shí)專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理__信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。開(kāi)展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時(shí)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯(cuò)、電費(fèi)被挪用劃走等突況下的事故演練，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.3加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)一是加強(qiáng)需求側(cè)

管理，深入開(kāi)展用電市場(chǎng)的調(diào)查，了解供電區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的走勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力供應(yīng)的需求現(xiàn)狀。二是規(guī)范用電報(bào)裝工作流程，強(qiáng)化報(bào)裝環(huán)節(jié)時(shí)限考核。推行快速方便的“一站式”用電報(bào)裝服務(wù)方式；逐步開(kāi)放電話(huà)報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝，上門(mén)報(bào)裝，提供多渠道、多層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。三是大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。

3.4協(xié)調(diào)好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的公共關(guān)系電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶(hù)之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門(mén)的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來(lái)做好電能的替換工作，擴(kuò)大電能在終端能源消費(fèi)中的比重。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹(shù)立良好的社會(huì)公眾形象。

電力企業(yè)目前面臨著新的形勢(shì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營(yíng)造出一個(gè)充滿(mǎn)活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場(chǎng)，我們只有認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動(dòng)和刺激電力消費(fèi)的增長(zhǎng)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第2篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

一、現(xiàn)階段電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決途徑

我們都知道，隨著現(xiàn)在“電荒”、“拉閘限電”這樣的名詞頻頻見(jiàn)諸報(bào)端，電力緊張席卷全國(guó)，至今仍未緩解。這嚴(yán)重影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到影響。人們都在關(guān)注電力生產(chǎn)何時(shí)能夠滿(mǎn)足需求。對(duì)近兩年出現(xiàn)的電力短缺，筆者認(rèn)為主要由以下幾個(gè)方面造成：1.造成電力需求高速增長(zhǎng)的原因不但有經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，還有經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不合理、生產(chǎn)方式粗放、高耗電行業(yè)增長(zhǎng)過(guò)快等潛在原因。2.當(dāng)前電力行業(yè)發(fā)展中存在的“高投入、高消耗、高排放、難循環(huán)、低效率”問(wèn)題還比較突出，一些地方電力建設(shè)無(wú)序，電源結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)和環(huán)境壓力增大。3.電網(wǎng)建設(shè)滯后，“瓶頸”制約加劇，“窩電”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)以上原因應(yīng)采取以下措施：

（一）加強(qiáng)需求側(cè)管理（DSM），調(diào)整或均衡電力負(fù)荷，實(shí)現(xiàn)供需平衡

應(yīng)將需求側(cè)管理作為緩解電力供需緊張的有效手段，并發(fā)揮其特殊時(shí)期的重要作用，實(shí)施峰谷分時(shí)電價(jià)、豐枯分時(shí)電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)，轉(zhuǎn)移高峰電力負(fù)荷。我們不應(yīng)盲目地進(jìn)行電網(wǎng)建設(shè)，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮需求側(cè)管理的作用削峰填谷、提高終端用電效率，從而達(dá)到低成本高效益的目標(biāo)。

（二）對(duì)居民用電實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，有效地轉(zhuǎn)移高峰負(fù)荷

電力行業(yè)應(yīng)該抓住城區(qū)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)，建立現(xiàn)代化安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，改造落后的電力設(shè)備，不斷加大電網(wǎng)的覆蓋面積，提高供電的可靠性，為擴(kuò)大市場(chǎng)創(chuàng)造條件，保證城鄉(xiāng)居民的用電需求得以滿(mǎn)足。

應(yīng)清楚地認(rèn)識(shí)到電力供需緊張只是一時(shí)的，隨著電力投資的加大，電力供應(yīng)即將達(dá)到供需平衡，我們要提前轉(zhuǎn)變思想觀念、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。隨著我國(guó)進(jìn)行國(guó)企改革、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整進(jìn)一步深化，我國(guó)電力市場(chǎng)在供求方面已由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，現(xiàn)在電力企業(yè)所面臨的問(wèn)題就是：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)市場(chǎng)以使電力企業(yè)獲得生存和發(fā)展，并在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮更大的作用。結(jié)合千變?nèi)f化的市場(chǎng)及未來(lái)的發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)策略在電力企業(yè)中顯得尤為重要。

市場(chǎng)是電力營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，電力企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須圍繞市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行，市場(chǎng)的構(gòu)成基于人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望三大要素，隨著我國(guó)電力體制的改革等市場(chǎng)環(huán)節(jié)的推進(jìn)，三者在我國(guó)電力市場(chǎng)的潛力將顯得更為突出。多年來(lái)電力行業(yè)一直處于壟斷地位，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念已經(jīng)不能解決當(dāng)前電力市場(chǎng)的問(wèn)題及矛盾。在新的體制下我們應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)研究市場(chǎng)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心，樹(shù)立效益觀念。

二、新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)工作的目標(biāo)和原則

搞好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作的主要目標(biāo)是：搞好市場(chǎng)分析調(diào)查，落實(shí)促銷(xiāo)措施，擴(kuò)大電力銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)售電量的持續(xù)、穩(wěn)定、大幅度增長(zhǎng)；提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制。

搞好營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作應(yīng)堅(jiān)持的主要原則是：堅(jiān)持“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)”的社會(huì)責(zé)任目標(biāo)，大力弘揚(yáng)“追求卓越，服務(wù)真誠(chéng)”的企業(yè)精神，以“讓政府放心、客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以促銷(xiāo)為目的，以效益為中心，以服務(wù)為宗旨的營(yíng)銷(xiāo)策略，加強(qiáng)供用電管理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

長(zhǎng)期以來(lái)電力企業(yè)的壟斷使得供電服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于用戶(hù)的需求，而“人民電力為人民”的服務(wù)宗旨也成了一句空話(huà)。在新的形勢(shì)下，新的營(yíng)銷(xiāo)觀念則是以人為本，顧客成了營(yíng)銷(xiāo)工作中的重點(diǎn)對(duì)象，用戶(hù)的需求和擁護(hù)的滿(mǎn)意度才是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。因而，建立和健全電力企業(yè)供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化管理機(jī)制已迫在眉睫，電力企業(yè)各部門(mén)應(yīng)改變過(guò)去過(guò)度的分散管理、聯(lián)系不緊密、互不協(xié)調(diào)的局面；實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)個(gè)職能部門(mén)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、減少部門(mén)之間的扯皮、提高工作效率，使得電力企業(yè)適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求。具體做到以下幾個(gè)方面：

（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分

電力企業(yè)在供、產(chǎn)、銷(xiāo)一體化的基礎(chǔ)上也要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售一體化，即實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)品售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)的一體化。在電能流向客戶(hù)的過(guò)程中，既要提供電力產(chǎn)品的售前宣傳和咨詢(xún)服務(wù)，免費(fèi)為客戶(hù)提供用電規(guī)劃、設(shè)計(jì)、材料運(yùn)送等服務(wù)，同時(shí)又要在電力產(chǎn)品出售后作好定期檢查和回訪(fǎng)，對(duì)于客戶(hù)在用電過(guò)程中的突況要及時(shí)作出響應(yīng)，堅(jiān)持做到安全第一、預(yù)防為主，實(shí)施全天、全面的服務(wù)，對(duì)突發(fā)問(wèn)題做出最迅速的搶修和解決。

（二）電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育

定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶(hù)和市場(chǎng)為重點(diǎn)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如方便客戶(hù)的電費(fèi)結(jié)算和用電查詢(xún)、取消人情電，將電力客戶(hù)與供電企業(yè)的地位平等起來(lái)，真正做到人民電力為人民。二是要實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，目的在于激勵(lì)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。三是要按照新的市場(chǎng)機(jī)制建設(shè)的要求，修訂和完善有關(guān)的規(guī)章制度、考核措施和獎(jiǎng)懲規(guī)定。全面實(shí)施精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，做到有章可循、有法可依，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的管理考核。

（三）轉(zhuǎn)變思想觀念，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)

首先，要擺正與客戶(hù)的關(guān)系，樹(shù)立客戶(hù)至上的思想；其次，電力職工要注重市場(chǎng)研究，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，研究國(guó)家政策，熟悉市場(chǎng)規(guī)則，勇于開(kāi)拓市場(chǎng)。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，做到人無(wú)我有、人有我先，在市場(chǎng)上處于有利地位；最后，要主動(dòng)進(jìn)攻市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

（四）運(yùn)用廣告宣傳促銷(xiāo)

廣告宣傳可以使人們認(rèn)識(shí)電力企業(yè)，樹(shù)立電力企業(yè)的形象，同客戶(hù)建立并保持共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針。使電力企業(yè)更貼近老百姓，是與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的一種好辦法，廣告宣傳目的主要有兩個(gè)：一個(gè)是“推”，就是推銷(xiāo)自己，通過(guò)電視、報(bào)紙、雜志上做廣告宣傳電力企業(yè)；另一個(gè)是“拉”，通過(guò)各種宣傳、咨詢(xún)活動(dòng)，普及電力知識(shí)，免費(fèi)為客戶(hù)服務(wù)，拉進(jìn)與客戶(hù)的距離。

（五）搞好售前、售中和售后服務(wù)，實(shí)行服務(wù)承諾制

第3篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

自電力體制廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)改革之后，各發(fā)電企業(yè)成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的市場(chǎng)主體，尤其是在電力市場(chǎng)供大于求的形勢(shì)下，有力開(kāi)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作成為發(fā)電企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵。因此我公司成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)覆蓋計(jì)劃部、生技部、安環(huán)部、發(fā)電運(yùn)行分場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作組。明確各部門(mén)、各崗位的職責(zé)。以總經(jīng)理為首的領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)和電網(wǎng)公司和調(diào)度協(xié)調(diào)開(kāi)機(jī)方式和檢修工期安排；工作組成員計(jì)劃部、生技部負(fù)責(zé)了解電力供需和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，預(yù)測(cè)下一步的電力市場(chǎng)，落實(shí)運(yùn)行方式和計(jì)劃電量；發(fā)電運(yùn)行分場(chǎng)負(fù)責(zé)將計(jì)劃電量通過(guò)調(diào)度員落到實(shí)處，并將完成計(jì)劃電量和提高低谷電量的責(zé)任落實(shí)到值長(zhǎng)。首先，通過(guò)調(diào)度了解省內(nèi)負(fù)荷和外送負(fù)荷下一步的變化趨勢(shì)。通過(guò)經(jīng)信委了解省內(nèi)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行形勢(shì)。對(duì)電力市場(chǎng)做出初步判斷和預(yù)測(cè)，為下一步的機(jī)組檢修計(jì)劃的安排和燃煤采購(gòu)策略提供依據(jù)。其次，電網(wǎng)公司交易中心、調(diào)度部門(mén)除了進(jìn)行日常的工作聯(lián)系外，還開(kāi)展了全面公關(guān)，保持良好的聯(lián)系狀態(tài)，爭(zhēng)取更多的發(fā)電空間。再次，對(duì)周邊全網(wǎng)機(jī)組開(kāi)展日對(duì)標(biāo)，周分析、月總結(jié)。每日早上7點(diǎn)前，對(duì)前一日調(diào)峰損失電量，設(shè)備檢修損失電量進(jìn)行分析，并根據(jù)遼寧電網(wǎng)各發(fā)電廠(chǎng)發(fā)電負(fù)荷率、全網(wǎng)日發(fā)電量、火電機(jī)組發(fā)電量、水電機(jī)組發(fā)電量、省內(nèi)負(fù)荷、外送負(fù)荷進(jìn)行分析、總結(jié)，找出本廠(chǎng)和周邊發(fā)電廠(chǎng)發(fā)電負(fù)荷率差距，匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)后研究下一步對(duì)策。每周統(tǒng)計(jì)各發(fā)電廠(chǎng)利用小時(shí)數(shù)，始終保證大連發(fā)電利用小時(shí)數(shù)高于平均水平。次月月初對(duì)上月發(fā)電負(fù)荷率、電力市場(chǎng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，并預(yù)測(cè)次月電力市場(chǎng)情況和本廠(chǎng)發(fā)電份額，自我加壓，保證自己編制發(fā)電計(jì)劃和目標(biāo)要超越交易中心和東北公司下達(dá)的計(jì)劃電量。

2.積極應(yīng)對(duì)煤炭市場(chǎng)，樹(shù)立良好發(fā)電形象

2.1針對(duì)煤炭市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展變化，把握好煤炭市場(chǎng)

鞏固深化與固定供煤企業(yè)的友好合作關(guān)系，同時(shí)努力爭(zhēng)取落實(shí)多家煤企供煤策略，保證煤量，煤質(zhì)。積極響應(yīng)集團(tuán)公司電煤一體化的政策號(hào)召，加強(qiáng)電企投煤，煤企投電確保煤炭供應(yīng)。加強(qiáng)隊(duì)伍技術(shù)建設(shè)，在機(jī)組及負(fù)荷穩(wěn)定的前提下加大配煤摻燒力度，實(shí)現(xiàn)煤炭供應(yīng)渠道的多樣化，合理化，經(jīng)濟(jì)化。優(yōu)化煤場(chǎng)存煤結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步降低熱值差。

2.2精細(xì)化管理滲透全過(guò)程控制

發(fā)電運(yùn)行分場(chǎng)致力于提高生產(chǎn)隊(duì)伍素質(zhì)，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)管理、優(yōu)化機(jī)組運(yùn)行方式、細(xì)化配煤摻燒，確保了機(jī)組能耗降低，提高經(jīng)濟(jì)效益。檢修維護(hù)分場(chǎng)以“小缺陷處理不過(guò)班，大缺陷處理不過(guò)夜”為目標(biāo)致力于實(shí)現(xiàn)設(shè)備“零故障”，確保各機(jī)組等效可用系數(shù)高，堅(jiān)持“應(yīng)修必修、修必修好”的原則，認(rèn)真做好設(shè)備缺陷處理和機(jī)組大小修、節(jié)能技改工作，提高了設(shè)備可靠性和經(jīng)濟(jì)性，技術(shù)骨干人員要努力深入挖掘機(jī)組潛力。以節(jié)能評(píng)價(jià)活動(dòng)為平臺(tái)，梳理影響機(jī)組經(jīng)濟(jì)性因素，提出優(yōu)化方案，有計(jì)劃地進(jìn)行節(jié)能降耗技術(shù)改造和機(jī)組優(yōu)化運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)安全管理力度，確保機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行，提升上網(wǎng)供電的穩(wěn)定性，樹(shù)立良好的穩(wěn)發(fā)形象，提高發(fā)電質(zhì)量。

3.關(guān)注并研究國(guó)家政策，搶得電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的先機(jī)

電力市場(chǎng)形勢(shì)是不斷變化的，國(guó)家政策也經(jīng)常會(huì)做一些調(diào)整，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作將會(huì)產(chǎn)生重要影響。比如2014年5月18日國(guó)家發(fā)改委下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)發(fā)電運(yùn)行調(diào)節(jié)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》（發(fā)改運(yùn)行〔2014〕985號(hào)），提出促進(jìn)直接電力交易、促進(jìn)節(jié)能減排、優(yōu)化發(fā)電組合等指導(dǎo)意見(jiàn)，明確了市場(chǎng)化改革的方向，全面推行差別電量政策，確保高效節(jié)能環(huán)保機(jī)組的利用小時(shí)明顯高于其他機(jī)組。而且，對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保排放的燃煤發(fā)電機(jī)組實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果燃煤機(jī)組排放達(dá)到燃?xì)鈾C(jī)組標(biāo)準(zhǔn)的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)電量。這樣，我公司將進(jìn)一步加大環(huán)保節(jié)能改造的力度，為爭(zhēng)取差別電量做好準(zhǔn)備，以求在新一輪的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)。

4.以效益為中心開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，多發(fā)效益電量，實(shí)現(xiàn)收益最大化

第4篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

隨著電力企業(yè)公司制改組、法制化管理的不斷推進(jìn)和電力行政管理職能移交地方政府，政企分開(kāi)、網(wǎng)配分開(kāi)、配售分開(kāi)等改革舉措的逐步實(shí)施，電力市場(chǎng)化進(jìn)程日益加快?？h級(jí)供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟(jì)實(shí)體。縣級(jí)供電企業(yè)必須積極改革，建立新的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制和體系，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高效益。

一、影響縣級(jí)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要因素

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，縣級(jí)供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與其他行業(yè)相比，目前許多縣級(jí)供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在不少問(wèn)題。

（一）思想觀念落后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄，跟不上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商（供電局），客戶(hù)不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工服務(wù)水平低，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變。

（二）管理體制比較僵化，沒(méi)有形成與市場(chǎng)發(fā)展相適應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)體系

目前的縣級(jí)供電企業(yè)不具備“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算”的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，行政干預(yù)多，責(zé)權(quán)利不明確。長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的“統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線(xiàn)”的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開(kāi)展工作的主動(dòng)性和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績(jī)效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒(méi)完全到位，許多部門(mén)還延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過(guò)多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下。欠費(fèi)數(shù)字虛假，結(jié)零現(xiàn)象不實(shí)，呆賬死賬大量存在。沒(méi)有面向電力市場(chǎng)完整的營(yíng)銷(xiāo)體系，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場(chǎng)的發(fā)展。

（三）管理的手段不能及時(shí)的更新

目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，因?yàn)樾姓深A(yù)太多，法律顯得無(wú)能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后，沒(méi)有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷(xiāo)售的抄、核、收全過(guò)程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶(hù)申請(qǐng)到報(bào)裝接電、用戶(hù)檔案和合同管理主要靠人工來(lái)完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外；三是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過(guò)多，造成分析失真、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、開(kāi)拓電力市場(chǎng)的方法策略

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力生產(chǎn)全過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的主渠道。因此，必須確立電力營(yíng)銷(xiāo)工作在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的中心地位，以取得企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一為最終目的的指導(dǎo)思想，建立起以客戶(hù)需求為導(dǎo)向的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

（一）更新服務(wù)觀念，積極培養(yǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)觀念

縣級(jí)供電企業(yè)作為電力企業(yè)的最基層，應(yīng)該從發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政手段的舊觀念中擺脫出來(lái)，確立全新的服務(wù)觀念，贏得客戶(hù)信賴(lài)，最大限度地增加企業(yè)效益。

樹(shù)立商品和效益觀念。面對(duì)巨額電費(fèi)欠款，如何維護(hù)好自身利益，如何更快、更多地推銷(xiāo)自己的商品—電力，應(yīng)成為供電企業(yè)職工思考的熱點(diǎn)。要調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，把解決用電“卡脖子”作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重中之重來(lái)抓，生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，縮短檢修作業(yè)時(shí)間和故障搶修時(shí)間，采用帶電作業(yè)等多種方式來(lái)增加電能。

（二）建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)管理體制和機(jī)制

建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的管理體制和機(jī)制，目的是為客戶(hù)提供安全、經(jīng)濟(jì)的電力服務(wù)，建立和完善現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)?？h級(jí)供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的技術(shù)進(jìn)步，盡快建立以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為支撐的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，形成管理、查詢(xún)、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)和負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)；全力推廣“一戶(hù)一表”工程，大力推進(jìn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表建設(shè)，完善自動(dòng)化抄表系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用電計(jì)量現(xiàn)代化；改革收費(fèi)方式，逐步完善銀行自動(dòng)劃撥，建立負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢(xún)系統(tǒng)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平。建立和完善全方位的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。應(yīng)把現(xiàn)在的用電部門(mén)改為“營(yíng)銷(xiāo)中心”，將“用戶(hù)”改為“客戶(hù)”，將管制用電改為推廣用電，將“用電管理”改為“客戶(hù)服務(wù)”，把“電力供應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娏I(yíng)銷(xiāo)”，把“坐等客戶(hù)上門(mén)申請(qǐng)用電”轉(zhuǎn)變?yōu)?上門(mén)推銷(xiāo)開(kāi)拓電力市場(chǎng)"。建立和完善全方位的負(fù)荷管理機(jī)制。要建立用戶(hù)負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，及時(shí)分析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術(shù)，并提供咨詢(xún)服務(wù)。做好售后服務(wù)工作，定期進(jìn)行用電咨詢(xún)與安全用電的宣傳工作。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，為開(kāi)拓電力市場(chǎng)培養(yǎng)人力資源

針對(duì)人員素質(zhì)現(xiàn)狀，企業(yè)必須制定有效的措施，加大對(duì)職工的培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)職工參加自修、函授等多種形式的學(xué)習(xí)，使職工的整體素質(zhì)得到不斷提高。同時(shí)，要著重加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的培訓(xùn)、激勵(lì)和考核，形成一支高素質(zhì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作不斷提高到新的水平。建立高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，一方面在選拔營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)要高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，要注重將文化、業(yè)務(wù)等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇到主要的營(yíng)銷(xiāo)崗位，并提高營(yíng)銷(xiāo)崗位的待遇；另一方面還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的教育培訓(xùn)工作，既要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，又要在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。

第5篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量關(guān)系到供電企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)必須緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)開(kāi)展工作，通過(guò)經(jīng)濟(jì)管理服務(wù)理念的優(yōu)化來(lái)有效拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)空間，在滿(mǎn)足用電客戶(hù)需求的同時(shí)最大限度的降低服務(wù)成本；通過(guò)獲得市場(chǎng)最新資訊來(lái)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略有效開(kāi)拓市場(chǎng)；通過(guò)加強(qiáng)員工的績(jī)效管理，促使員工創(chuàng)造力的發(fā)揮，保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。當(dāng)前以客戶(hù)為中心的的服務(wù)理念在社會(huì)中越來(lái)越普遍，電力企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)環(huán)境的變化，從而適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)的變化，要想做到這些，電力企業(yè)就必須切實(shí)做好自身的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，充分以市場(chǎng)的變化為導(dǎo)向，并根據(jù)市場(chǎng)的變化來(lái)對(duì)自身的營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。

二、當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理存在的問(wèn)題

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，許多電力企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在不少問(wèn)題。(一)營(yíng)銷(xiāo)理念相對(duì)滯后隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以客戶(hù)為中心的的服務(wù)理念在社會(huì)中越來(lái)越普遍，當(dāng)前電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)不能完全適應(yīng)新的社會(huì)需求，大部分電力企業(yè)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)只是簡(jiǎn)單的停留在表面服務(wù)上，如街面宣傳、微笑服務(wù)、設(shè)施更新等，而對(duì)于一些深層次的服務(wù)，如辦電速度、供電穩(wěn)定性、停電損失等方面的內(nèi)容重視程度不夠，沒(méi)有從觀念和意識(shí)上看清服務(wù)的重要性，這些都嚴(yán)重制約了電力企業(yè)的發(fā)展。(二)管理體系仍需完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)電力企業(yè)的管理提出了新的挑戰(zhàn)和要求，原先以產(chǎn)品為導(dǎo)向的內(nèi)部管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)新的變化需求。當(dāng)前電力企業(yè)的內(nèi)部管理還沒(méi)有真正轉(zhuǎn)到客戶(hù)需求的核心內(nèi)容上來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)并沒(méi)有提升到全體員工和部門(mén)的高度，經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、設(shè)備檢修、電網(wǎng)維護(hù)等環(huán)節(jié)仍然存在著各自為政、互不干涉的現(xiàn)象；電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化程度比較低，供需雙方信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，管理模式有待進(jìn)一步改善。(三)營(yíng)銷(xiāo)途徑相對(duì)單一受固有管理模式的影響，目前的供電技術(shù)手段、管理水平遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。當(dāng)前電力企業(yè)的相關(guān)基礎(chǔ)工作做的仍有不到位的地方，對(duì)各種信息的反應(yīng)不夠靈敏、收集不夠準(zhǔn)確和及時(shí)，用戶(hù)的各種需求、心理預(yù)期、用電潛力分析等分析不到位，從而對(duì)電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的深度和廣度不夠。(四)客戶(hù)需求了解不夠隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶(hù)對(duì)電力服務(wù)的要求日益多樣化、專(zhuān)業(yè)化，有的電力企業(yè)未能及時(shí)作出戰(zhàn)略調(diào)整，缺少對(duì)用戶(hù)需求的深入分析，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中缺少完善的售前、售中以及售后服務(wù)機(jī)制，這也直接影響了電力營(yíng)銷(xiāo)的效果和電力市場(chǎng)的正常發(fā)展，電力市場(chǎng)的有效需求與電力營(yíng)銷(xiāo)之間的相互脫節(jié)現(xiàn)象明顯。

三、電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的有效策略

第6篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；供電企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)管理

引言

“管住中間、放開(kāi)兩頭”的電力體制改革正在穩(wěn)步推進(jìn)，在此發(fā)展背景下，供電企業(yè)面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式不能適應(yīng)新的要求。在這種形勢(shì)下，供電企業(yè)只有轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念才能保證企業(yè)快速發(fā)展，實(shí)際中可以借助現(xiàn)代化管理技術(shù)創(chuàng)新電流營(yíng)銷(xiāo)管理措施，樹(shù)立先進(jìn)管理理念，促進(jìn)供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)概念分析

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生營(yíng)銷(xiāo)這一概念，電力體制改革前供電企業(yè)處于絕對(duì)壟斷地位，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下進(jìn)行。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸完善，改革力度加強(qiáng)，供電企業(yè)被推向市場(chǎng)并面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)[1]。供電企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，需要不斷提高服務(wù)態(tài)度，將客戶(hù)作為工作中心，引入先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平，給予客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，保證電力產(chǎn)品的安全穩(wěn)定。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高市場(chǎng)占有率，促進(jìn)企業(yè)效益最大化。這就要求電力企業(yè)加強(qiáng)培養(yǎng)銷(xiāo)售人才，完善各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)快速、健康發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化，供電企業(yè)面臨著更加嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作暴露出更多的問(wèn)題。電力市場(chǎng)條件下供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理問(wèn)題主要包括以下內(nèi)容。

2.1 電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度大

目前我國(guó)最大的用電消費(fèi)群體集中在市區(qū)內(nèi)，城市電力市場(chǎng)較大，存在較大的商機(jī)。但隨著新能源開(kāi)發(fā)力度加大，相關(guān)技術(shù)不斷完善，諸如太陽(yáng)能、核能及天然氣等新型能源應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，這種現(xiàn)象直接對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。隨著新能源應(yīng)用范圍擴(kuò)大，電力市場(chǎng)將被眾多的新能源慢慢蠶食[2]。加上人們對(duì)新鮮體驗(yàn)越來(lái)越重視，新型能源未來(lái)會(huì)走入更多人的生活，這些都直接造成電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)難度加大。

2.2 實(shí)際電費(fèi)收繳效率低

收繳電費(fèi)的工作繁瑣異常，特別是那些零散的個(gè)體用戶(hù)，這些用戶(hù)作息時(shí)間差別較大，造成電費(fèi)收繳工作效率低，工作強(qiáng)度大。農(nóng)村是電費(fèi)收繳率低的多發(fā)區(qū)，原因在于農(nóng)村日常用電量不多，電費(fèi)余額偏低，當(dāng)進(jìn)入農(nóng)忙時(shí)節(jié)后用電量激增，造成電費(fèi)余額不足，進(jìn)而形成電費(fèi)拖欠，影響電費(fèi)收繳工作的順利進(jìn)行。目前我國(guó)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的電費(fèi)收繳法律法規(guī)，這也是造成電費(fèi)收繳難度大的一個(gè)原因，對(duì)電費(fèi)收繳效率產(chǎn)生影響。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)人員責(zé)任意識(shí)差

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的一個(gè)重要問(wèn)題就是電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員缺乏責(zé)任意識(shí)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員缺乏責(zé)任意識(shí)引發(fā)很多問(wèn)題，造成不必要的損失。比如營(yíng)銷(xiāo)人員抄表核算時(shí)粗心大意，電表讀取數(shù)字出現(xiàn)錯(cuò)誤，造成電量統(tǒng)計(jì)結(jié)果不準(zhǔn)確；確定電價(jià)時(shí)，電價(jià)選擇錯(cuò)誤等，這直接影響到電費(fèi)的計(jì)算結(jié)果等[3]。這類(lèi)因?yàn)樨?zé)任意識(shí)不足造成的錯(cuò)誤比比皆是，給供電企業(yè)及用電客戶(hù)造成極大的不便，有必要采取措施增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

2.4 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)不過(guò)關(guān)

我國(guó)供電企業(yè)大部分營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏足夠的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，造成隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低，不利于電力市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。實(shí)際中電力營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有具體的經(jīng)驗(yàn)借鑒，加上供電企業(yè)員工處于“極度穩(wěn)定”的工作狀態(tài)，進(jìn)取心與積極性不足，造成營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)不過(guò)關(guān)。新時(shí)期的電力營(yíng)銷(xiāo)工作需要了解電力技術(shù)掌握營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)人員，因此供電企業(yè)需要采取措施打造高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

3 提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量的措施

針對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的不足，筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)管理理念，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理質(zhì)量的措施。

3.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)措施

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中除了應(yīng)用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略外，還應(yīng)該在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，保證營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的先進(jìn)性。實(shí)際中電力營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)成功營(yíng)銷(xiāo)案例，鞏固維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)潛在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的。電力營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際工作中多一些真誠(chéng)，讓客戶(hù)感受到自己的誠(chéng)意，達(dá)成合作共贏的目的。比如供電企業(yè)與大型用電企業(yè)洽談，雙方對(duì)電價(jià)協(xié)議[4]，達(dá)成電力營(yíng)銷(xiāo)目的，實(shí)現(xiàn)雙方互利共贏。

3.2 拓展新的用電市場(chǎng)

供電企業(yè)用電市場(chǎng)拓展時(shí)可以采取一些措施提高拓展范圍。比如，將用電優(yōu)惠政策通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信及微信等平臺(tái)出去，通過(guò)這種現(xiàn)代化的宣傳方式提高宣傳效果。同時(shí)，供電企業(yè)借鑒其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，給長(zhǎng)期合作的老客戶(hù)提供一些優(yōu)惠活動(dòng)，其中積分兌換最為常見(jiàn)，老客戶(hù)憑借用電量積累分?jǐn)?shù)，當(dāng)積分滿(mǎn)足一些條件后，可以憑借積分兌換生活用品或直接抵消部分電費(fèi)等。積分兌換方式不但可以提高老客戶(hù)的忠實(shí)度，還能吸引新客戶(hù)參與其中，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的拓展[5]。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人們生活水平的提高，人們?cè)絹?lái)關(guān)注自身健康，重視清潔能源的問(wèn)題。供電企業(yè)與用電設(shè)備生產(chǎn)商合作，加大宣傳電力能源清潔與環(huán)保宣傳，增加人們使用電空調(diào)、電暖氣等的數(shù)量，促進(jìn)電力能源消費(fèi)比重的增加，最終實(shí)現(xiàn)拓展用電市場(chǎng)的目的。

3.3 完善營(yíng)銷(xiāo)管理體系

完善供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系要從多方面入手：（1）加強(qiáng)供電企

業(yè)內(nèi)部員工的管理，內(nèi)部員工全面了解電力部門(mén)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)員工自制力的提高，保障電力資源使用安全，對(duì)一切竊電、違約用電以及新體制下倒賣(mài)電力資源的行為堅(jiān)決打擊；（2）強(qiáng)化電力企業(yè)員工

工作技能與責(zé)任意識(shí)。實(shí)際工作中員工需要謹(jǐn)慎認(rèn)真，為客戶(hù)全心全意的服務(wù)，避免粗心大意造成的操作失誤；（3）制定完善的獎(jiǎng)懲制度。建立完善的激勵(lì)約束機(jī)制，可以形成促進(jìn)與懲罰的雙重管理模式，充分激發(fā)員工工作積極性，削減員工工作中的不良習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。在企業(yè)內(nèi)部形成激勵(lì)意識(shí)，將員工視作企I發(fā)展的核心資源，對(duì)員工展開(kāi)真實(shí)有效的激勵(lì)，用真情實(shí)意留住員工的心。與此同時(shí)不能將薪酬機(jī)制作為唯一的手段，高層員工激勵(lì)應(yīng)該滿(mǎn)足自身成就感方面展開(kāi)。還可以綜合各種激勵(lì)方式，達(dá)成目的。比如強(qiáng)化員工溝通交流等。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著改革不斷深入及市場(chǎng)逐漸完善，供電企業(yè)想要提高企業(yè)效益，就需要深入分析電力營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)狀及不足，分析問(wèn)題產(chǎn)生原因，進(jìn)而針對(duì)原因給出具體的解決措施，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展壯大的目的。

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第7篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

論文摘要：我國(guó)電力行業(yè)具有壟斷性特征，長(zhǎng)期以來(lái)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響著行業(yè)發(fā)展。隨著外部環(huán)境發(fā)生變化，對(duì)電力行業(yè)提出了更多的市場(chǎng)要求，地方電力更是如此。文章就地方電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，就此提出了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

我國(guó)的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國(guó)有企業(yè)。長(zhǎng)期以來(lái)，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場(chǎng)基本是賣(mài)方市場(chǎng)，即電廠(chǎng)發(fā)多少，用戶(hù)用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對(duì)用戶(hù)的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠(chǎng)電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過(guò)渡為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，電力市場(chǎng)逐步由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)。

當(dāng)前，我國(guó)電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入一個(gè)重要時(shí)期，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動(dòng)我國(guó)電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放。建立統(tǒng)一、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)、有序、透明的地方市場(chǎng)已成為我國(guó)電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢(shì)下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場(chǎng)化為導(dǎo)向，以提高顧客滿(mǎn)意度為目標(biāo)，通過(guò)現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。

一、地方電力市場(chǎng)存在的問(wèn)題

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多地方供電企業(yè)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面仍然存在不少問(wèn)題。

1.思想觀念滯后，市場(chǎng)意識(shí)淡薄，與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個(gè)行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個(gè)供應(yīng)商(供電局)，客戶(hù)不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場(chǎng)的變化，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)觀念、價(jià)值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動(dòng)生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄等問(wèn)題依然存在。

2.管理體制僵化，沒(méi)有形成面向市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系。目前的地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，債權(quán)利不明確。長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線(xiàn)的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營(yíng)自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開(kāi)展工作的主動(dòng)權(quán)和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績(jī)效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒(méi)完全到位，許多部門(mén)還延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營(yíng)業(yè)站所數(shù)量過(guò)多，管理不到位，勞動(dòng)效率低下。電價(jià)執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場(chǎng)的發(fā)展。

3.管理方法陳舊。供電企業(yè)產(chǎn)供銷(xiāo)一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷(xiāo)，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷(xiāo)售為基點(diǎn)，按照客戶(hù)的需求來(lái)組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃年代制定的法規(guī)、政策長(zhǎng)期未變，不是從鼓勵(lì)用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門(mén)，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場(chǎng)預(yù)測(cè)、負(fù)荷預(yù)測(cè)。對(duì)內(nèi)缺乏有效的激勵(lì)考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場(chǎng)的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識(shí)。電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價(jià)客戶(hù)不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

4.管理手段落后。目前的供電技術(shù)手段、管理水平不能滿(mǎn)足商業(yè)化運(yùn)營(yíng)要求。無(wú)論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要。在當(dāng)前社會(huì)竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，因?yàn)樾姓深A(yù)太多，法律顯得無(wú)能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)手段落后，沒(méi)有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷(xiāo)售的抄、核、收全過(guò)程未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；二是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手段落后，從客戶(hù)申請(qǐng)到報(bào)裝接電、用戶(hù)檔案和合同管理主要靠人工來(lái)完成，同時(shí)由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)一口對(duì)外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報(bào)表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過(guò)多，造成分析失真、估抄、錯(cuò)抄、漏抄等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

5.購(gòu)電成本居高不下，企業(yè)利潤(rùn)不能因銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)。許多地方銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)幅度較大，而利潤(rùn)增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷(xiāo)售收入的增長(zhǎng)幅度。

二、地方電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷(xiāo)售量和增加市場(chǎng)客戶(hù)為中心展開(kāi)的，其核心是電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略做出正確的調(diào)整，電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和各種滿(mǎn)意的服務(wù)，要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)客戶(hù)端，而且只能在消費(fèi)者的滿(mǎn)意中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)。按照4ps的營(yíng)銷(xiāo)理論，地方電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)策略等方面。

1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品的整體概念是有形實(shí)體加上企業(yè)對(duì)用戶(hù)所提供的售前、售中、售后服務(wù)。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷(xiāo)一體化瞬間完成，電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃。同時(shí)，加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場(chǎng)的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過(guò)它們送到千家萬(wàn)戶(hù)，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣(mài)”得出去。具體包括增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量；根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造；以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開(kāi)拓市場(chǎng)。

產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣(mài)出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩?hù)的滿(mǎn)足程度，就是我們明天潛在的電力市場(chǎng)，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶(hù)的需求—設(shè)計(jì)—施工—驗(yàn)收—運(yùn)行—售后—服務(wù)—故障處理—擴(kuò)大需求的各個(gè)環(huán)節(jié)提供咨詢(xún)或服務(wù)。要杜絕“門(mén)難進(jìn)、話(huà)難聽(tīng)、臉難看、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，改變等待求助為上門(mén)服務(wù)方式，公開(kāi)辦事程序，公開(kāi)社會(huì)承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。

2.價(jià)格策略。價(jià)格策略的三大中心是：成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶(hù)需求降低成本，避免搭車(chē)收費(fèi)和亂加價(jià)，是擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)的重要措施。

（1）用戶(hù)在辦理用電增容過(guò)程中，一次納供、配電工程貼費(fèi)是制約電力銷(xiāo)售的主要因素。為了激發(fā)用戶(hù)用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時(shí)，可采取靈活辦法，如對(duì)于已辦理增容的用戶(hù)閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費(fèi)的收取，電力部門(mén)可采取分批收取，對(duì)于經(jīng)濟(jì)確有困難或社會(huì)性公益事業(yè)，貼費(fèi)采取“減、緩、免”的政策，對(duì)于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶(hù)增容貼費(fèi)免交，對(duì)于貧困地區(qū)電力部門(mén)幫助上新變壓器，對(duì)用戶(hù)采取租賃形式，鼓勵(lì)其用電，防止一次性投資過(guò)大，把用戶(hù)嚇跑而影響用電的局面。

（2）規(guī)范電價(jià)提高競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要開(kāi)拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但許多地方執(zhí)行起來(lái)就變了樣，如各級(jí)政府強(qiáng)加的搭車(chē)收費(fèi)：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價(jià)人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶(hù)身上，過(guò)高的線(xiàn)路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價(jià)，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來(lái)，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

3.分銷(xiāo)和促銷(xiāo)策略。電力銷(xiāo)售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價(jià)。就目前電力銷(xiāo)售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶(hù)變壓器，以該處高壓計(jì)量收費(fèi)，至于每個(gè)用戶(hù)拿多少，電力部門(mén)管理很少。以前國(guó)務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價(jià)、亂收費(fèi)都曾取得一時(shí)效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問(wèn)題，電費(fèi)電價(jià)多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了電力銷(xiāo)售。

綜上論述，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化，從賣(mài)方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)為買(mǎi)方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)地方電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

第8篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析而言，筆者從三個(gè)方面對(duì)大家進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，主要是服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)策略，差異化服務(wù)策略等。電力企業(yè)實(shí)施相關(guān)的管理重要意義主要在于供電企業(yè)作為電力能源消費(fèi)過(guò)程中的中間環(huán)節(jié)，很多的重要的核心的地方就是廣大的客戶(hù)，很顯然現(xiàn)階段的一些問(wèn)題主要是對(duì)其中的一些客戶(hù)的服務(wù)以及相關(guān)市場(chǎng)的進(jìn)一步的開(kāi)拓等，就現(xiàn)階段而言，能夠比價(jià)好的將現(xiàn)階段的問(wèn)題進(jìn)行整合，如何進(jìn)一步提升企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系等，都是非常重要的。就當(dāng)前而言，電力企業(yè)的主要任務(wù)就是進(jìn)一步地實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理，其重要的意義在于：為客戶(hù)提供智能化；個(gè)性化服務(wù)，更好地為現(xiàn)階段的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。

1.1服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)策略對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略的提出，是非常有必要的。良好的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，一定會(huì)給現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)加分的，對(duì)于當(dāng)前的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)而言，提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于一些問(wèn)題盡可能地解決，對(duì)于一些建議要中肯地接受，讓普通的用電消費(fèi)者，可以享受自己的權(quán)利，在使用之后，有一些問(wèn)題，可以找到相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行反應(yīng)，這些就是對(duì)于現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的一個(gè)建議。為客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)重要的方面在于相關(guān)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，很多的人，對(duì)于現(xiàn)階段的問(wèn)題有著很多的疑議，對(duì)于客戶(hù)的一些問(wèn)題不認(rèn)真回答，或者是自身的能力有限，根本回答不出一些比較難的問(wèn)題，這都是可以理解的。但現(xiàn)階段需要進(jìn)一步地發(fā)展，就需要進(jìn)行更好的服務(wù)，對(duì)于一些需要改進(jìn)的地方，就要盡可能地進(jìn)行整改，這樣才能更好的為大家服務(wù)。

1.2差異化服務(wù)策略對(duì)于現(xiàn)階段的用電群體而言，其中的差距也是非常大的，在這樣一個(gè)有著強(qiáng)大差異的群體中，怎樣更好的將電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行下去，怎樣處理好與客戶(hù)之間的關(guān)系，這方面就顯得非常重要。很顯然，現(xiàn)階段的問(wèn)題就是很多的人在用電，而人群的分類(lèi)是非常不一樣的。怎樣將現(xiàn)階段的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，如何將這么多類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的服務(wù)，就顯得尤為重要。差異化的服務(wù)策略是非常重要的。很多的人都在消費(fèi)群體中，要切實(shí)為每類(lèi)用戶(hù)進(jìn)行考慮，將一些問(wèn)題想到最細(xì)，最能反映出人們內(nèi)心的期望，盡可能地滿(mǎn)足更多人的需要。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，從多個(gè)方面為客戶(hù)考慮，向大客戶(hù)提供其日負(fù)荷曲線(xiàn);著重從峰；平；谷電量比例；變壓器負(fù)荷率情況；功率因數(shù)情況等方面加以分析，使客戶(hù)不僅能夠清清楚楚地了解各項(xiàng)電費(fèi)支出，更加讓客戶(hù)能夠以最合理的消費(fèi)支出，這樣可以最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為進(jìn)一步的推廣以及進(jìn)一步的發(fā)展有著非常好的前提。

2相應(yīng)的管理對(duì)策

現(xiàn)在的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中，很多的問(wèn)題都暴露出了一些工作人員的整體素質(zhì)問(wèn)題，下面筆者將對(duì)于現(xiàn)階段的一些解決與相應(yīng)的管理方案進(jìn)行簡(jiǎn)單的提出，對(duì)于現(xiàn)階段的一些生產(chǎn)力相關(guān)的問(wèn)題，需要進(jìn)一步的進(jìn)行完善其中的信息化，以及生產(chǎn)力，還要加強(qiáng)對(duì)于客戶(hù)以及潛在客戶(hù)的分析能力。

2.1提高相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)精度以及整體素質(zhì)目前電力企業(yè)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的研究已經(jīng)展開(kāi)，但是各地電力企業(yè)還沒(méi)有很好的掌握運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)和方法?，F(xiàn)階段的問(wèn)題也主要集中在這個(gè)方面。如何更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)力解放出來(lái)，或者是更好的將現(xiàn)階段的生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行更新，也是非常重要的一個(gè)方面。對(duì)于提高工作人員的整體素質(zhì)而言，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的整體素質(zhì)培訓(xùn)是非常重要的。只有當(dāng)現(xiàn)階段的問(wèn)題得到一個(gè)較為完善的解決辦法之后，才能進(jìn)一步的進(jìn)行下去?，F(xiàn)在主要的問(wèn)題就是如何對(duì)工作人員的整體素質(zhì)進(jìn)行提高。對(duì)于當(dāng)前的一些工作人員而言，只需要定期對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，并且實(shí)行淘汰制。最大限制地保證工作人員的積極性。對(duì)于招新的工作而言，適當(dāng)?shù)靥岣唛T(mén)檻，對(duì)整個(gè)的工作人員的素質(zhì)進(jìn)行前期的把控是非常重要的。對(duì)于其中的一些規(guī)定，一定要非常明確地進(jìn)行規(guī)定。這樣的話(huà)，整個(gè)后期工作的開(kāi)展就會(huì)非常順利。對(duì)于工作人員的整體培訓(xùn)也是要相對(duì)嚴(yán)格的。防止有些人工作積極性不高，對(duì)于培訓(xùn)也是不認(rèn)真對(duì)待。這樣直接造成了整個(gè)的工作態(tài)度問(wèn)題。實(shí)行淘汰制，只要表現(xiàn)不合格的，都可以進(jìn)行淘汰，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的活力。

2.2對(duì)現(xiàn)階段的生產(chǎn)力進(jìn)行進(jìn)一步的提升提高現(xiàn)階段的生產(chǎn)力，對(duì)于現(xiàn)階段的生產(chǎn)力水平進(jìn)行進(jìn)一步的提升，可以在很大程度上將其中的成本降低，而其中的利潤(rùn)也會(huì)越大。對(duì)當(dāng)前的現(xiàn)狀也是一個(gè)很好的緩解。提高了生產(chǎn)效率的同時(shí)，也對(duì)現(xiàn)階段的客戶(hù)進(jìn)行了最大限度的拉攏。可以發(fā)展一些潛在的客戶(hù)。對(duì)于現(xiàn)階段的客戶(hù)需要以及需求進(jìn)行分析，對(duì)于現(xiàn)在的問(wèn)題進(jìn)行重視，盡可能滿(mǎn)足大多數(shù)人的想法。也可以開(kāi)啟客戶(hù)的評(píng)議體制，對(duì)一些有問(wèn)題的地方，讓大家來(lái)評(píng)價(jià)，這也是一個(gè)非常好的方面。

2.3加強(qiáng)其中的分析能力對(duì)于客戶(hù)的用電量以及潛在的客戶(hù)進(jìn)行分析，對(duì)于當(dāng)前的問(wèn)題進(jìn)行考究，將一些客戶(hù)的心理需求以及對(duì)于市場(chǎng)中的一些潛在情況的發(fā)生，潛在趨勢(shì)的走向等，都需要進(jìn)行良好的把控，相關(guān)的工作人員對(duì)各分類(lèi)客戶(hù)日用電量；最大負(fù)荷；負(fù)荷率；業(yè)擴(kuò)新增容量等數(shù)據(jù)的挖掘，結(jié)合氣候條件變化和經(jīng)濟(jì)周期變化規(guī)律來(lái)進(jìn)行趨勢(shì)分析，預(yù)測(cè)月度；年度的電量及負(fù)荷的需求情況，制定電量平衡計(jì)劃和錯(cuò)峰用電計(jì)劃。

3未來(lái)的發(fā)展前景

對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前的問(wèn)題有很多，很多的人都在積極投身于其中的改進(jìn)方面。所以我預(yù)測(cè)，未來(lái)的發(fā)展前景是非常樂(lè)觀的。當(dāng)然安全問(wèn)題一直是前提。在安全生產(chǎn)的前提下，盡快提高效率，完成任務(wù)，滿(mǎn)足人們的需求。只要認(rèn)真將現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)進(jìn)一步地拓寬，才能滿(mǎn)足人們的需求，而滿(mǎn)足人們需求也是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)。也只有做到了這幾點(diǎn)兒，未來(lái)的路才會(huì)一馬平川。

4結(jié)束語(yǔ)

第9篇：電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理范文

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)改革;電力營(yíng)銷(xiāo)管理;用電市場(chǎng)

在供電公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，借助良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，可以提升服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力，也能夠很大程度地影響供電公司的發(fā)展。而建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理體系，是供電企業(yè)在未來(lái)“買(mǎi)方市場(chǎng)”環(huán)境下立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，本文對(duì)于電力市場(chǎng)改革中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的探究具有很關(guān)鍵的意義。

一、供電公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理的思想定位

1.構(gòu)建新型的電力營(yíng)銷(xiāo)思想首先要滿(mǎn)足買(mǎi)方市場(chǎng)的需求。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，供電公司都是處在賣(mài)方市場(chǎng)環(huán)境內(nèi)的，不過(guò)未來(lái)電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)終將會(huì)是買(mǎi)方市場(chǎng)的，這就要求供電公司要改革電力營(yíng)銷(xiāo)的管理模式，使得自身具備一個(gè)與市場(chǎng)發(fā)展要求相互符合的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度。此電力營(yíng)銷(xiāo)制度是具有一定的市場(chǎng)活動(dòng)的，其可以使得賣(mài)方和買(mǎi)方達(dá)到一個(gè)有效的溝通，也能夠使得競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越和諧，最終實(shí)現(xiàn)供電公司的平穩(wěn)和快速發(fā)展。

2.實(shí)施法制化管理、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。現(xiàn)如今，供電公司的運(yùn)營(yíng)依舊是在政府監(jiān)管下實(shí)施的，這就使得供電公司必須在商業(yè)化經(jīng)營(yíng)的前提條件下，對(duì)上級(jí)要求的業(yè)務(wù)范圍與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)制度進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)施，達(dá)到自身的優(yōu)良運(yùn)營(yíng)。所以，供電公司在實(shí)施電力營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中，必須對(duì)市場(chǎng)管理體制、商業(yè)發(fā)展環(huán)境和經(jīng)濟(jì)利益等內(nèi)容進(jìn)行一定的了解，具備一套與自身符合的業(yè)務(wù)發(fā)展方法，使得所有的客戶(hù)具備良好的內(nèi)外部環(huán)境。

3.一定要運(yùn)用市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式。我國(guó)的供電公司處于穩(wěn)定的發(fā)展過(guò)程中，一定要將重心放在電力營(yíng)銷(xiāo)上，同時(shí)，在供電公司進(jìn)行電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候，一定要服從與服務(wù)電力營(yíng)銷(xiāo)需要，運(yùn)用市場(chǎng)導(dǎo)向的模式，把供電公司發(fā)展宗旨、經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行結(jié)合，建立一套與自身符合的運(yùn)營(yíng)管理制度，進(jìn)而為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益的“多贏”目標(biāo)。

4.進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該堅(jiān)持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)與管理是保障”的原則。當(dāng)前，正是處于“兩網(wǎng)”改造的優(yōu)良環(huán)境下，供電公司一定要將這有利時(shí)機(jī)進(jìn)行有效的把控，使得供電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中的問(wèn)題得到有效的解決，更好地使電力客戶(hù)的要求得到滿(mǎn)足，更好地運(yùn)用先進(jìn)的管理方式與技術(shù)，使得電力客戶(hù)享受高質(zhì)量的服務(wù)，達(dá)到電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的規(guī)范高效管理，加強(qiáng)監(jiān)督與管控，最終推動(dòng)供電公司的發(fā)展。

二、電力市場(chǎng)改革中的電力營(yíng)銷(xiāo)管理措施

1.加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新力度。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)除了使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理策略外，還應(yīng)該不斷創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)管理觀念。供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)人員可以學(xué)習(xí)一些成功的營(yíng)銷(xiāo)案例，在與老客戶(hù)鞏固關(guān)系的同時(shí)不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，以開(kāi)發(fā)電力資源的潛在市場(chǎng)。電力營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中應(yīng)該多一些人文主義關(guān)懷，使客戶(hù)感受到來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員的誠(chéng)意，進(jìn)而促進(jìn)合作。例如，電力部門(mén)可以與一些大型用電企業(yè)進(jìn)行洽談，實(shí)行差異化服務(wù)。此外，創(chuàng)新電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)首先要得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，只有領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)變了，才能從根本上帶動(dòng)起整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)員工以積極的心態(tài)對(duì)待工作。

2.拓展用電市場(chǎng)。供電企業(yè)可以采取一些有效性措施來(lái)促進(jìn)用電市場(chǎng)的拓展。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信平臺(tái)以及手機(jī)短信等來(lái)一些優(yōu)惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統(tǒng)的進(jìn)入社區(qū)宣傳效果要好很多，不僅能夠有效促進(jìn)老客戶(hù)的參與，同時(shí)也會(huì)吸引一些新的客戶(hù)，促進(jìn)電力市場(chǎng)的拓寬。目前，人們的生活水平日益提升，人們更加注重身體的健康，也越來(lái)越關(guān)注能源的清潔問(wèn)題。供電公司和用電設(shè)備制作商可以合作，加大對(duì)電力能源的清潔與環(huán)保的宣傳力度，以增加人們綠色照明、電空調(diào)、電取暖等節(jié)能家電使用量，進(jìn)而提高電力能源的消費(fèi)比重，并最終有效拓寬城市用電市場(chǎng)。

3.健全營(yíng)銷(xiāo)管理體系。供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的健全，首先應(yīng)該從加強(qiáng)內(nèi)部員工的管理入手，對(duì)于內(nèi)部員工必須了解并熟悉電力部門(mén)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高員工的自制力，進(jìn)而保障電力資源的安全，嚴(yán)懲一切倒賣(mài)電力資源的行為。營(yíng)銷(xiāo)管理體系的健全還應(yīng)該增強(qiáng)員工的工作技能與責(zé)任意識(shí)，員工在工作中應(yīng)該謹(jǐn)慎認(rèn)真，全心全意為客戶(hù)服務(wù)，避免出現(xiàn)一些由于疏忽導(dǎo)致的操作失誤等。除此之外，在供電公司也要嚴(yán)格的管理基層的工作人員，制訂一套完善合理的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工在工作中優(yōu)秀表現(xiàn)以及疏忽進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。例如，對(duì)由于操作失誤而導(dǎo)致電費(fèi)核對(duì)出錯(cuò)的員工應(yīng)該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態(tài)度認(rèn)真的員工應(yīng)該進(jìn)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)。合理的獎(jiǎng)懲制度不僅有利于營(yíng)銷(xiāo)管理體系的完善，還可以有效提高員工的內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而有效整頓供電企業(yè)工作中的不正之風(fēng)。

4.樹(shù)立供電企業(yè)的品牌形象，提升電力服務(wù)質(zhì)量。在擴(kuò)展新客戶(hù)的時(shí)候，供電公司是否具備良好的品牌形象可以使新用戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)與感受產(chǎn)生很大的影響。所以，供電公司必須樹(shù)立自身的品牌形象，其一，供電公司要提升供電技術(shù)和質(zhì)量。供電技術(shù)的創(chuàng)新和供電質(zhì)量的提高，使電力客戶(hù)的用電體驗(yàn)變得更加方便、高效，全方位促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理。其二，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保證。因此，供電公司必須努力提升自身服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)為中心，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。使得企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在目前的市場(chǎng)改革環(huán)境下，供電公司實(shí)施有效的電力營(yíng)銷(xiāo)管理，符合市場(chǎng)的發(fā)展要求，可以推動(dòng)供電公司的健康可持續(xù)發(fā)展。所以，一定要運(yùn)用有效的對(duì)策，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

作者:張光文 趙品 王敬 單位:國(guó)網(wǎng)錦州供電公司

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