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市場“蛋糕”不大
涌入直播領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)投資大幅度增長,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),知名直播平臺的投資2013年約為1.7億元,2014年約7.9億元左右,而2015年增長到了23.7億元,年均增長率在300%左右。隨著手機(jī)價(jià)格下降、流量價(jià)格下降、寬帶網(wǎng)速提升以及娛樂化直播平臺的發(fā)展,直播會成為一種殺手級商業(yè)應(yīng)用。華創(chuàng)證券的研究報(bào)告認(rèn)為2015年直播行業(yè)具有120億元的市場規(guī)模,艾媒咨詢的報(bào)告認(rèn)為直播市場規(guī)模約為90億元??梢钥闯觯◤V告、增值服務(wù)等在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)直播的市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了百億元級別。艾媒咨詢公布的數(shù)據(jù)顯示,中國網(wǎng)絡(luò)直播平臺用戶數(shù)量為2億,大型直播平臺每日高峰時(shí)段同時(shí)在線人數(shù)接近400萬,同時(shí)進(jìn)行直播的房間數(shù)量超過3000個(gè)。從長遠(yuǎn)來看,網(wǎng)絡(luò)直播的模式或?qū)⒀葑優(yōu)橐曨l對話,市場空間進(jìn)一步擴(kuò)大。根據(jù)華創(chuàng)證券的預(yù)計(jì),未來網(wǎng)絡(luò)直播市場的用戶數(shù)量、平臺類別、變現(xiàn)方式等會進(jìn)一步發(fā)展,2020年中國的網(wǎng)絡(luò)直播市場規(guī)模將突破1000億元。根據(jù)方正證券的預(yù)計(jì),2016年直播市場規(guī)模將達(dá)到150億元,2020年直播市場的規(guī)模將達(dá)到600億元。
但從行業(yè)競爭角度來看,大家需要警惕。據(jù)騰訊研究院的數(shù)據(jù)顯示,在近兩年直播平臺數(shù)量爆發(fā)之后,產(chǎn)業(yè)整體臨近“吃水線”,產(chǎn)業(yè)競爭已然“紅?;薄8鶕?jù)文化部4月公布的數(shù)據(jù),國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播企業(yè)約有200家,這一數(shù)量目前還在保持增長。也就是說,有200多個(gè)平臺在爭奪2億用戶,競爭不可謂不激烈。假定2016年市場規(guī)模可以達(dá)到150億元,那么,平均每家平臺獲得的份額不足1億元,市場碎片化程度很嚴(yán)重?!暗案狻毙《笆晨汀倍?,行業(yè)整合在即。
成本高企“剩者”少
直播平臺的主要收入來源包括廣告贊助、增值服務(wù)、會員付費(fèi)、電商導(dǎo)流等方式,部分游戲和體育平臺還提供比賽競猜等內(nèi)容。目前,廣告贊助和增值服務(wù)是直播平臺的核心盈利模式。在增值服務(wù)方面,主要是打賞費(fèi)用的分成。網(wǎng)絡(luò)直播平臺為主播和粉絲提供平臺,主播在直播平臺上提供經(jīng)驗(yàn)分享或者才藝表演等內(nèi)容,依靠粉絲的紅包打賞或虛擬禮物來獲得收入。在利潤分配上,平臺收入約占六成。
網(wǎng)絡(luò)直播運(yùn)營需要消耗的服務(wù)器、帶寬成本以及人力資源成本很高。直播中所有信息數(shù)據(jù)的存儲、傳輸都在云端,需要大量服務(wù)器和帶寬支持,僅看CDN一項(xiàng),按業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn),假設(shè)峰值在線人數(shù)為100萬,每人消耗1M流量,則帶寬至少為1T(1T=1024G),1T帶寬的市場價(jià)大約是每月2000萬元。
知名游戲電競主播在各大平臺的爭搶下成為搶手資源,主播的身價(jià)也水漲船高。平臺與知名游戲主播的合作方式大多是巨額底薪加分成模式。據(jù)媒體報(bào)道,今年2月,“電競女神”miss簽約虎牙,年薪高達(dá)3000萬元。由于直播的運(yùn)營成本較高,帶寬等基礎(chǔ)技術(shù)投入很大,聘請知名主播也有很大成本投入,很多平臺處于虧損狀態(tài)。直播平臺的盈利方式看似多樣,但主要依靠增值服務(wù),商業(yè)模式比較單一,直播平臺的盈利情況仍不理想。
成本高企,決定了網(wǎng)絡(luò)直播成為“貴族的玩具”。按照互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)規(guī)律,能在直播行業(yè)生存的平臺數(shù)量可能進(jìn)一步縮減為3個(gè)以內(nèi)。直播是“燒錢”的行業(yè),符合“砸錢”規(guī)律:錢大的砸錢小的,錢快的砸錢慢的,誰錢多誰勝出。在資本的推波助瀾之下,直播行業(yè)出現(xiàn)了斗魚TV、美拍等“獨(dú)角獸”平臺。在動(dòng)輒“燒”掉上億美元的投資面前,那些初創(chuàng)企業(yè)和早期平臺,除了展示一下“玩票”的情懷,還會剩下什么?
直播的未來之路
網(wǎng)絡(luò)直播平臺如果能把握未來趨勢,將來自然容易占領(lǐng)行業(yè)優(yōu)勢地位。未來可能出現(xiàn)的趨勢包括:名人化、商業(yè)化、移動(dòng)化、短視頻。
直播平臺不僅捧紅了一大批草根網(wǎng)紅,越來越多的名人、明星也開始參與到直播中來。不夠平穩(wěn)的鏡頭,色調(diào)平常的場景,自由聊天的氣氛,這些更具“煙火氣”的情景讓粉絲感到自己仿佛離明星近了很多。明星希望通過直播平臺展現(xiàn)親切感來增加人氣,或者出于某種特定的需求,最常見的是宣傳品牌、節(jié)目、電視劇等;網(wǎng)絡(luò)直播平臺則希望借助明星的人氣為平臺帶來流量。直播平臺有了名人、明星參與,互利共贏的“微直播”營銷將會成為趨勢,也將有更多的品牌商為其埋單。
以個(gè)人室內(nèi)外表演和游戲直播為代表的生活類直播進(jìn)入平穩(wěn)期,商業(yè)化直播值得關(guān)注。5月25日,雷軍獨(dú)自完成了國內(nèi)企業(yè)史上第一場產(chǎn)品會直播。雷軍在直播中表示:“手機(jī)直播這一偉大的時(shí)代來臨了。這種方式有全新的互動(dòng)形式,希望企業(yè)家也來玩一玩?!?月27日,熊貓直播平臺直播了王健林的一天,包括其在私人飛機(jī)上斗地主的場景,一時(shí)引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。目前各大平臺的直播功能還處于初級階段,未來需要進(jìn)一步提升產(chǎn)品功能和穩(wěn)定性,以滿足企業(yè)對實(shí)時(shí)視頻會議的需求。
直播行業(yè)向移動(dòng)端發(fā)展已成定局。隨著移動(dòng)化趨勢的發(fā)展,老牌直播平臺紛紛推出移動(dòng)端,還有更多的移動(dòng)直播應(yīng)用不斷產(chǎn)生。移動(dòng)端視頻的用戶比例從2012年開始爆發(fā);2014年,網(wǎng)絡(luò)視頻的移動(dòng)端使用比例超過PC端,成為用戶的首選方式;截至2015年10月,用戶用手機(jī)觀看網(wǎng)絡(luò)視頻的比例已經(jīng)達(dá)到76.7%,PC端用戶的比例下降到54.2%。直播平臺向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移符合其發(fā)展需要,而且移動(dòng)端產(chǎn)品的開發(fā)難度比PC端產(chǎn)品低。移動(dòng)直播還解放了PC端的場景限制,走到哪里都可以直播,形式多樣的戶外直播因此應(yīng)運(yùn)而生。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò);數(shù)字化;服務(wù)營銷;高校教材
中圖分類號:G230 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1672-8122(2011)02-0065-02
自1999年國家實(shí)施高校擴(kuò)招計(jì)劃以來,高校在校人數(shù)急劇增長,這給高校教材出版帶來了空前的發(fā)展機(jī)遇。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,2007年全國共出版高校教材33525種,其中新出版13571種,總印數(shù)達(dá)26868萬冊,分別比上年增長10.32%、14.88%和8.98%,與擴(kuò)招前的1999年相比分別增長335%、363%和173%[1,2]。由數(shù)據(jù)可知高校教材出版的發(fā)展空間很大,但是出版者之間的競爭也是非常激烈的,簡單地在內(nèi)容層面上進(jìn)行知識更新與教材體系重組,或者在形式層面不斷創(chuàng)新,已經(jīng)不能夠獲得更多競爭優(yōu)勢。
然而,出版者卻可以從服務(wù)層面上尋求突破。美國著名服務(wù)營銷學(xué)者克里斯多弗•H•洛夫洛克的“服務(wù)之花”思想深刻地說明了這一點(diǎn),因?yàn)榉?wù)是一切形態(tài)產(chǎn)品的成長途徑與工作外衣,只有提供高端優(yōu)質(zhì)的服務(wù),才能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中占據(jù)上游地位,從而達(dá)成收獲效益的目標(biāo),而且數(shù)字化戰(zhàn)略的核心競爭力,也是高端優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化服務(wù)。因此,在經(jīng)濟(jì)全球化、信息技術(shù)化、技術(shù)人性化的時(shí)代背景下,將一切圍繞信息與資訊產(chǎn)生的增值價(jià)值都放置在越來越微觀、越來越具體的工作中去實(shí)現(xiàn),從信息服務(wù)層面上開拓新途徑才是高校教材出版者獲取競爭優(yōu)勢的新突破口。除了在教材附加產(chǎn)品中提供傳統(tǒng)的圖片、文字與靜態(tài)圖表等形態(tài)信息以外,還可以加入音頻、視頻、flash、流媒體圖表等新形態(tài)以形成數(shù)字化信息資訊服務(wù)。
一、實(shí)體介質(zhì)服務(wù)營銷模式
目前,大多數(shù)教材教輔出版商只做實(shí)體介質(zhì)的服務(wù)營銷,即:服務(wù)營銷的附加產(chǎn)品是緊隨圖書產(chǎn)品本身的一種營銷措施,盡管這種實(shí)體介質(zhì)的服務(wù)營銷產(chǎn)品在一定程度上是數(shù)字化產(chǎn)品,但是這種產(chǎn)品服務(wù)遠(yuǎn)不足以滿足消費(fèi)者的需求。常見的實(shí)體介質(zhì)服務(wù)營銷產(chǎn)品有以下兩種方式:
(一)封皮廣告
高校教材的知識性、專業(yè)化特征以及目標(biāo)受眾群體的相對明確、穩(wěn)定和較高的文化水平,決定了封皮廣告對于圖書的推介具有舉足輕重的作用。
每種高校教材都有自己穩(wěn)定的目標(biāo)受眾群體,這些讀者對于本專業(yè)的系列教材也有著穩(wěn)定的需求,然而由于高校專業(yè)教材的內(nèi)容都大同小異,所以讀者在選購圖書時(shí),經(jīng)常會因?yàn)楂@取信息不夠全面,而購買到不同系列的多種教材,導(dǎo)致的結(jié)果就是學(xué)習(xí)體系比較混亂,不夠完整。因此,封皮廣告對于同系列的圖書宣傳具有非常重要的作用,除了這一方面功能之外,封皮廣告,由于它的語言風(fēng)格和相關(guān)結(jié)構(gòu)都是針對讀者而定,所以它更容易用有限的語言和圖片信息來展現(xiàn)整本書的體系結(jié)構(gòu)以及系列教材的特點(diǎn)等等。
(二)附贈光盤
現(xiàn)在很多出版社都在提供圖書的配套課件,尤其是計(jì)算機(jī)類以及電工電子圖書出版領(lǐng)域提供的較多,光盤可以存放大量的信息,可以將紙介質(zhì)教材不能涵蓋的內(nèi)容做成“資料庫”放在光盤中,以滿足教材使用者對大量信息的需求。光盤版教材不僅僅是紙介質(zhì)教材的數(shù)字化,而是提供比紙介質(zhì)教材更加豐富的信息。
以上兩種方式是出版商在信息資訊服務(wù)層面取得進(jìn)步的營銷表現(xiàn),然而我國高校教材的服務(wù)營銷策略還有待于進(jìn)一步研究與豐富。據(jù)調(diào)查顯示,高校教材營銷的效果目前正受到質(zhì)疑。大多數(shù)出版商認(rèn)為教材巡展會對于高校教師選購圖書會有很大的促銷作用,然而調(diào)查結(jié)果卻是只有41%的高校教師曾經(jīng)參與過教材巡展會,其中多次參加的僅占13%,并且從實(shí)際效果來看,選擇教材時(shí)受教材巡展會的影響程度很大的僅占4%,影響一般的占30%,很小的占28%,看情況的占24%,未填的占1%[3]。顯然,高校教材營銷的質(zhì)量與實(shí)際效果還有待進(jìn)一步提高。另外,教師對備課資料、習(xí)題庫、指導(dǎo)手冊等教輔資料的需求越來越大,而有些教材的后期服務(wù)跟不上,這也是影響營銷效果的一個(gè)主要因素。
二、數(shù)字化的服務(wù)營銷模式
數(shù)字化的服務(wù)模式和市場都與實(shí)體介質(zhì)服務(wù)有顯著的不同,依循傳統(tǒng)的經(jīng)營思維去拓展數(shù)字化的服務(wù)營銷很難做到一路順暢,因此要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和流媒體技術(shù)來豐富數(shù)字化的服務(wù)營銷產(chǎn)品。
(一)數(shù)字化服務(wù)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)
由于Internet的迅猛發(fā)展以及在全球的廣泛普及,網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已經(jīng)從高、新、尖的科技領(lǐng)域深入到社會的各行各業(yè),網(wǎng)絡(luò)也憑借方便、快捷、包容性強(qiáng)、交互性和海量信息等為人們所喜愛[4]。網(wǎng)絡(luò)媒體的出現(xiàn)以及廣泛使用為媒體技術(shù)的發(fā)展提供了新的動(dòng)力。在Internet環(huán)境下,不受時(shí)間和空間的限制,完成“隨時(shí)、隨地”交互的教學(xué)活動(dòng)。
流媒體(Streaming Media)是指商家用一個(gè)視頻傳送服務(wù)器把節(jié)目當(dāng)成數(shù)據(jù)包發(fā)出,傳送到網(wǎng)絡(luò)上。用戶通過解壓設(shè)備對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行解壓后,節(jié)目就會像發(fā)送前那樣顯示出來。這個(gè)過程的一系列相關(guān)的包被稱為“流”(Stream)。和常規(guī)視頻媒體不同,流媒體可以邊下載、邊播放[5]。
流媒體技術(shù)廣泛用于在線直播、視頻點(diǎn)播、遠(yuǎn)程教育、多媒體新聞、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)電臺、實(shí)時(shí)視頻會議等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的方方面面,它的應(yīng)用將為網(wǎng)絡(luò)信息交流帶來革命性的變化,對人們的工作和生活將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響[6]。在國內(nèi)新一輪的寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,流媒體被列為最主要的應(yīng)用之一[7]。
(二)數(shù)字化服務(wù)的內(nèi)涵
數(shù)字化服務(wù)其形式是數(shù)字化,而內(nèi)涵則是信息化。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息資源就是商品和競爭力,使用信息已經(jīng)成為信息社會人們的自覺行為,服務(wù)營銷協(xié)作化與網(wǎng)絡(luò)化迫在眉睫。高校教材營銷和服務(wù)雖是相對獨(dú)立的,但在信息交流中應(yīng)成為不可分割的整體,通過對高校教材信息資源的重組和整合使之成為高質(zhì)量、高水平和高智能含量的信息產(chǎn)品,充分利用一切資源,為用戶提供新穎的營銷服務(wù)。
在數(shù)字化的宏觀發(fā)展方向之后,要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和流媒體技術(shù)等,使大量“微服務(wù)”緊隨其上,數(shù)字化營銷服務(wù)將因此而擁有可持續(xù)生命力。
三、高校教材的數(shù)字化服務(wù)營銷方式
隨著數(shù)字化技術(shù)發(fā)展的日新月異,互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)高校已經(jīng)完全普及,出版企業(yè)對高校教材進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)營銷已是迫在眉睫。針對高校教材的數(shù)字化服務(wù)營銷可以采用如下幾
種方式進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,形成全方位、立體化的模式。
(一)網(wǎng)絡(luò)提供附贈材料
教材附贈光盤有著紙介質(zhì)教材不可比擬的優(yōu)勢,可以提供大量的素材庫和相關(guān)示例等豐富多彩的內(nèi)容。但是這種做法不具有實(shí)時(shí)更新、動(dòng)態(tài)反饋和互動(dòng)性等特點(diǎn),因此應(yīng)將其替換為網(wǎng)絡(luò)形式來供給。利用網(wǎng)絡(luò)可以將新素材、新知識點(diǎn)和新示例等及時(shí)進(jìn)行更新,可以讓購書者對最新狀態(tài)進(jìn)行了解,并且出版商可以在下載相關(guān)資料的網(wǎng)頁對相關(guān)內(nèi)容的書籍進(jìn)行動(dòng)態(tài)宣傳,以達(dá)到一舉多得的目的。
(二)構(gòu)建數(shù)字化資源庫
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的教學(xué)資源可謂是種類繁多,但是教師一般都沒有過多的時(shí)間去進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索。由此可以通過構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)資源庫,將網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)資源與相關(guān)教材結(jié)合,并將相關(guān)資訊進(jìn)行注冊提供,在購買的教材中提供注冊碼,其中注冊碼唯一,這樣既可以在圖書銷售的同時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),又可以避免無關(guān)者享受勞動(dòng)成果。數(shù)字化資源庫可以將整理出來的網(wǎng)上資源介紹給注冊用戶。用戶根據(jù)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源,可以方便地找到自己需要的電子教案和試題庫等資源信息。電子教案可以為教師的備課提供比較大的方便。試題庫為教師提供了方便的出題資源,教師只需要在試題庫中根據(jù)每個(gè)章節(jié)次重的條件,來迅速組織完成多套試題,然后根據(jù)測試或者練習(xí)的需要進(jìn)行相應(yīng)的變化。
(三)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂和社區(qū)論壇
針對知識更新比較快的教材,應(yīng)該利用流媒體技術(shù)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課堂。根據(jù)相關(guān)的紙介質(zhì)教材,針對其內(nèi)容的更新可以使用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的方式進(jìn)行拓展。這樣可以使得購書者能夠?qū)W習(xí)和了解最新的內(nèi)容。利用賬號可以隨時(shí)登錄網(wǎng)絡(luò)課堂輔助學(xué)習(xí),從而獲得紙質(zhì)介質(zhì)不能提供的學(xué)習(xí)資料和形式。網(wǎng)絡(luò)課堂的形式可以靈活多樣,可以提供有償服務(wù)也可以無償服務(wù)。
社區(qū)論壇便于用戶的交流和溝通、了解彼此間的情況、提供用戶所掌握的信息以及使用教材的技巧。這樣不同的使用者會在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中找到團(tuán)體的認(rèn)同感和歸屬感,從而成為教材忠實(shí)的支持者。例如提供教學(xué)大綱的實(shí)時(shí)修訂版本和相關(guān)的習(xí)題資料等,這樣可以使得社區(qū)中的資料在用戶使用的同時(shí)獲得增加。社區(qū)中還可以開辟多個(gè)特色論壇,以便于不同種類教材使用者之間、教材使用者和教材出版商之間就教材的各個(gè)方面進(jìn)行交流,探討對教材的意見和建議,及時(shí)發(fā)現(xiàn)教材的不足和謬誤。教材開發(fā)商可以通過論壇了解教材銷售和使用方面的第一手資料,從而為教材的修訂和新教材的開發(fā)提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)的發(fā)展日新月異,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及,數(shù)字媒體技術(shù)層出不窮。出版企業(yè)對高校教材進(jìn)行全方位的數(shù)字化開發(fā)勢在必行。教材同質(zhì)化的競爭激烈,出版企業(yè)對高校教材的數(shù)字化營銷重視程度逐漸加大,服務(wù)營銷不僅能夠拓展豐富教材的內(nèi)容,為使用者提供優(yōu)質(zhì)的信息資源,因此高校教材的數(shù)字化服務(wù)營銷必將成為出版社一個(gè)重要的市場營銷戰(zhàn)略。
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關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù);電商;精準(zhǔn)營銷;營銷策略
引言
正如研究機(jī)構(gòu)Gartner所定義的那樣,以海量多元、高增長率為主要特征的大數(shù)據(jù)信息資產(chǎn)需要新處理模式才能更好地加以利用,充分發(fā)揮其在制定決策、洞察先機(jī)、優(yōu)化流程等方面的重要作用。大數(shù)據(jù)既是企業(yè)營銷環(huán)境的重要變量,也是企業(yè)不能忽視的戰(zhàn)略資源,對快速興起,當(dāng)前發(fā)展勢頭依然猛烈的電子商務(wù)企業(yè)而言,同樣也是如此[1]。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及,網(wǎng)絡(luò)購物因方便快捷等優(yōu)勢的存在,為大眾所普遍接受,甚至慢慢改變了大眾日常生活消費(fèi)模式的情況下,電子商務(wù)行業(yè)迎來了自身的新發(fā)展機(jī)遇。充分利用信息時(shí)代的優(yōu)勢,基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,為電子商務(wù)行業(yè)改善以往營銷推廣問題,實(shí)現(xiàn)跨越性發(fā)展提供了可能。鑒于此,首先就電子商務(wù)營銷中的存在問題進(jìn)行分析,其次對大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢進(jìn)行研究,最后對基于大數(shù)據(jù)開展電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷的具體策略展開探索,是促使電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷活動(dòng)在當(dāng)前時(shí)代背景下有效組織開展,實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展的重要途徑。
一、電子商務(wù)營銷存在的問題
(一)缺乏數(shù)據(jù)支持
眾多電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行營銷推廣時(shí),最常應(yīng)用郵件、微信等傳播渠道進(jìn)行廣告投放。雖然這種營銷推廣方式簡潔高效率,本身的傳播成本也相對低廉,但是也存在著許多不容忽視的弊病,需要予以重視。很多電子商務(wù)企業(yè)在以此傳統(tǒng)方式進(jìn)行營銷推廣的時(shí)候,往往并不會注重用戶的實(shí)際需求、意見反饋收集,事前也很少會有企業(yè)去實(shí)地進(jìn)行目標(biāo)受眾信息收集與調(diào)研,單純依靠自身意愿進(jìn)行策略制定,因此很多時(shí)候以此途徑所開展的營銷推廣,僅僅停留在單向毫無目標(biāo)的狂轟濫炸上,很難取得良好實(shí)際效果,甚至?xí)虼私o用戶帶來極差的體驗(yàn)感。海量垃圾推廣郵件所伴隨的是企業(yè)品牌形象大打折扣,不僅難以爭取潛在顧客青睞,還會進(jìn)一步導(dǎo)致原有忠實(shí)顧客流失。
(二)模式單一低效
電子商務(wù)營銷往往涉及包括產(chǎn)品信息、消費(fèi)者產(chǎn)品購買過程以及消費(fèi)者購物體驗(yàn)反饋等全過程環(huán)節(jié)在內(nèi),只有將在此循環(huán)往復(fù)的消費(fèi)購物過程中發(fā)生的所有重要事件全部傳遞給銷售制造商,重視消費(fèi)者在服務(wù)評價(jià)、產(chǎn)品運(yùn)輸、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的購物體驗(yàn),才能保證電子商務(wù)企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)根據(jù)消費(fèi)者意愿進(jìn)行服務(wù)改善、產(chǎn)品升級,在更好地滿足消費(fèi)者相關(guān)需求的基礎(chǔ)上,達(dá)成良好的營銷推廣效果。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展尚不成熟階段,這一過程通常會通過市場抑或是價(jià)格來予以直接體現(xiàn),所傳遞的僅是部分消費(fèi)者的購買心理,而且一般情況下,很多消費(fèi)者并不會進(jìn)行消費(fèi)購物體驗(yàn)反饋或不會真實(shí)地進(jìn)行消費(fèi)購物體驗(yàn)反饋,因此電子商務(wù)企業(yè)很難有效知悉消費(fèi)者實(shí)際需求,信息不對稱現(xiàn)象十分嚴(yán)重,給電子商務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)改善增添了極大的難度。即便看似收集了很多產(chǎn)品銷售相關(guān)信息,卻并不具備實(shí)際效用,難以滿足電子商務(wù)企業(yè)的營銷推廣需要。
(三)市場定位不清
在市場競爭日趨激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化異常嚴(yán)重的大環(huán)境背景下,企業(yè)只有明確自身的市場定位,才能于集中企業(yè)資源在某一領(lǐng)域之中進(jìn)行自身優(yōu)勢深挖,形成自身獨(dú)具特色的市場競爭優(yōu)勢,于激烈的市場中搶占一定的份額。電子商務(wù)企業(yè),同樣也是如此。當(dāng)前很多電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展資歷尚淺,在對目標(biāo)市場的細(xì)分與掌握上存在有明顯的不足,尚未形成自身成熟清晰的市場定位,由此導(dǎo)致了其營銷推廣或過于籠統(tǒng)沒有吸引力,或缺乏自身獨(dú)特風(fēng)格,從而影響了其產(chǎn)品形象的塑造,難以培養(yǎng)自身的忠實(shí)顧客群體,給電子商務(wù)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)開展帶來了極大困難的同時(shí),也不利于電子商務(wù)企業(yè)未來的長遠(yuǎn)發(fā)展[2]。
(四)產(chǎn)品存量把控難度大
在發(fā)展電子商務(wù)過程中,運(yùn)營商通常采用爆炸式營銷、去庫存等營銷策略,而采取這種營銷策略的原因是產(chǎn)品積壓,這是電商必須承擔(dān)的市場風(fēng)險(xiǎn)。隨著市場需求的快速變化,電商企業(yè)實(shí)際上很難控制其產(chǎn)品的產(chǎn)能。一旦出現(xiàn)庫存積壓問題會嚴(yán)重影響其他產(chǎn)品的銷售,也會影響電商企業(yè)對產(chǎn)品營銷策略的選擇。隨著渠道供應(yīng)鏈的優(yōu)化,電商響應(yīng)市場尋求變化的空間被進(jìn)一步壓縮,導(dǎo)致需要承擔(dān)產(chǎn)品留存的風(fēng)險(xiǎn)增加。
二、大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用優(yōu)勢
(一)有助于提升營銷推廣精確度
大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用,極大程度上方便了電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)廣泛而全面地進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)信息搜集與整理,在對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理匯總與理性分析的基礎(chǔ)上,電子商務(wù)企業(yè)能夠非常清晰地了解企業(yè)受眾包括日常消費(fèi)需求、購買能力以及消費(fèi)行為習(xí)慣等在內(nèi)的相關(guān)信息,并在用以具體指導(dǎo)企業(yè)營銷推廣活動(dòng)組織開展與具體籌劃,目標(biāo)明確地制定相關(guān)廣告宣傳內(nèi)容,有針對性地進(jìn)行廣告宣傳方式選擇的過程中,更加符合消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)購物需求,增強(qiáng)廣告宣傳精確程度的情況下,達(dá)成有效提升消費(fèi)者購物興趣與消費(fèi)欲望的目的。
(二)有助于提高電子商務(wù)服務(wù)水平
大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶信息所進(jìn)行的全方位搜集與深入了解,除了能夠?qū)﹄娮由虅?wù)企業(yè)廣告宣傳推廣策略的選擇制定以及組織實(shí)施產(chǎn)生較大影響以外,還能借助對用戶數(shù)據(jù)、購買需求的深入挖掘,在短時(shí)間內(nèi)較為準(zhǔn)確地掌握用戶心目中的理想產(chǎn)品,了解用戶最為希望的產(chǎn)品升級發(fā)展理想狀態(tài),針對性地進(jìn)行產(chǎn)品推薦,或是開展產(chǎn)品升級研究,以此來促使消費(fèi)者的相關(guān)需求得到更好的滿足,有效提升電子商務(wù)企業(yè)的消費(fèi)者服務(wù)水平。如電子商務(wù)企業(yè)同一種產(chǎn)品往往會搭配多種不同形式的配送方式,就是為了滿足受眾各異的物流需求,有些更為重視時(shí)效性,有些更為強(qiáng)調(diào)性價(jià)比,有些則會根據(jù)自身距離不同物流的遠(yuǎn)近情況具體指定某一物流公司進(jìn)行配送。凡此種種,只有利用大數(shù)據(jù)多加關(guān)注消費(fèi)者購物需求,才能更好地提升消費(fèi)者對企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可程度。
(三)有助于提升消費(fèi)者的讓渡價(jià)值
所謂讓渡價(jià)值,實(shí)質(zhì)上指的是總價(jià)值與消費(fèi)總成本之間的差額,消費(fèi)總成本是消費(fèi)產(chǎn)品或者體驗(yàn)服務(wù)時(shí)所實(shí)際支付的貨幣和時(shí)間,而消費(fèi)者選擇讓渡價(jià)值,很大程度上會降低消費(fèi)總成本,并提升與之相對應(yīng)的價(jià)值。大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)企業(yè)中進(jìn)行應(yīng)用,在有效提升了電子商務(wù)企業(yè)的營銷推廣精準(zhǔn)程度的同時(shí),也能夠更好地為消費(fèi)者提供差異化服務(wù),進(jìn)一步滿足不同受眾群體的差異化需求,幫助消費(fèi)者在最短時(shí)間內(nèi)得到符合自身需要的產(chǎn)品抑或是服務(wù),增強(qiáng)消費(fèi)者對電子商務(wù)企業(yè)的信賴與忠實(shí)程度,提升消費(fèi)者的讓渡價(jià)值[3]。
三、基于大數(shù)據(jù)的電商精準(zhǔn)營銷策略
(一)豐富營銷推廣方式
基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)營銷推廣,需要豐富營銷推廣方式。首先可以選擇與其他企業(yè)進(jìn)行跨界合作,于不同企業(yè)之中尋找相互契合的元素,有效融合起來,推出聯(lián)名款商品,提高企業(yè)創(chuàng)新能力的同時(shí),也能借助不同企業(yè)各異的企業(yè)文化碰撞,引發(fā)較大的關(guān)注度,造成一定的話題,提高企業(yè)的知名度,在有效吸引受眾關(guān)注的基礎(chǔ)上,收獲更高的營銷推廣效益。“盒馬鮮生”可以說是深諳此道,其在與“喜茶”“奈雪的茶”以及“寶藏粽”等品牌的合作中,有效達(dá)成了自身提升品牌知名度的目標(biāo)[4]。其次可以借助與網(wǎng)紅合作進(jìn)行直播營銷帶貨的方式,短時(shí)間內(nèi)極大程度地吸引流量與關(guān)注度,在有效控制營銷宣傳成本的同時(shí),極為高效地將產(chǎn)品推廣給觀眾,推動(dòng)企業(yè)銷售金額增長的同時(shí),也能很好地給品牌進(jìn)行廣告宣傳。
(二)深度優(yōu)化個(gè)性推薦
滿足消費(fèi)者差異化需求是精準(zhǔn)營銷推廣之所以具備宣傳推廣優(yōu)勢的關(guān)鍵所在,一定程度上決定了基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)營銷推廣,必須重視個(gè)性推薦的深度優(yōu)化。深度優(yōu)化電子商務(wù)企業(yè)營銷推廣個(gè)性推薦,一方面需要升級企業(yè)銷售平臺的個(gè)性化推薦系統(tǒng),可以在充分借鑒唯品會等電商平臺營銷運(yùn)營模式的基礎(chǔ)上,于首頁進(jìn)行精細(xì)搜索模塊設(shè)置改善,讓受眾群體更為方便快捷地進(jìn)行信息搜尋;另一方面可以在加強(qiáng)調(diào)研,增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)支持,充分了解企業(yè)目標(biāo)受眾相關(guān)信息,明確企業(yè)市場定位的基礎(chǔ)上,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和算法系統(tǒng),將目標(biāo)客戶最感興趣的產(chǎn)品信息添加到首頁顯眼的位置上,方便受眾點(diǎn)擊,提高受眾的購物體驗(yàn)愉悅程度。例如,可以記錄消費(fèi)者搜索歷史與點(diǎn)擊偏好,在再次查詢同類型產(chǎn)品時(shí),進(jìn)行類似產(chǎn)品的個(gè)性化推薦,以便消費(fèi)者能夠及時(shí)尋找到符合自身需求的產(chǎn)品[5]。
(三)規(guī)范相關(guān)法律法規(guī)
與我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度異常迅猛相伴而生的是我國法律法規(guī)的進(jìn)步與完善相對較慢,由此不可避免地引發(fā)了某些違法行為,需要國家與相關(guān)行業(yè)予以高度重視。鑒于此,基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行電子商務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)營銷推廣,除了需要注意迎合消費(fèi)者需求,方便消費(fèi)者進(jìn)行購物以外,還應(yīng)當(dāng)重視消費(fèi)者個(gè)人信息泄露等常見問題的規(guī)避與研究,借助法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范的制定與完善,具體規(guī)范企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的開展流程,保護(hù)用戶個(gè)人信息安全不受侵犯[6]。
結(jié)語
綜上所述,精準(zhǔn)營銷推廣活動(dòng)的組織與開展是電子商務(wù)企業(yè)于當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,有效把握主動(dòng)性、實(shí)現(xiàn)自身突破性發(fā)展的關(guān)鍵所在。鑒于此,本文從以往電子商務(wù)營銷的存在問題出發(fā),就大數(shù)據(jù)在提升營銷推廣精確程度、發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)水平、提高消費(fèi)者讓渡價(jià)值等方面的優(yōu)勢展開了分析,并在此基礎(chǔ)上對豐富營銷方式、優(yōu)化個(gè)性推薦、規(guī)范法律法規(guī)等的具體電商營銷策略展開了探索。
參考文獻(xiàn):
[1]張雅婷.大數(shù)據(jù)下消費(fèi)需求分析及企業(yè)精準(zhǔn)營銷研究:以生鮮電商行業(yè)為例[J].現(xiàn)代營銷(學(xué)苑版),2021(5):56-57.
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[3]黃維雅.大數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)絡(luò)平臺跨境精準(zhǔn)營銷中的應(yīng)用研究:以阿里巴巴國際站為例[J].商場現(xiàn)代化,2021(11):80-82.
一、完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)
服務(wù)永遠(yuǎn)是網(wǎng)站吸引顧客的手腕。放眼我國專業(yè)汽車網(wǎng)站的長遠(yuǎn)發(fā)展,不但要把網(wǎng)站構(gòu)架完善,對行業(yè)的服務(wù)與業(yè)內(nèi)交換工作也必須做到位,這樣才會使自己的品牌與內(nèi)涵得到更好的傳布。同時(shí)還要注重汽車網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的差別化。在內(nèi)容宣布、信息互動(dòng)等方面要形成自己作風(fēng),在設(shè)計(jì)以及創(chuàng)意上應(yīng)當(dāng)有獨(dú)到之處,和其他網(wǎng)站比較要有光鮮的特點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)的推廣上,企業(yè)和網(wǎng)站雙方應(yīng)共同盡力。在深化信息的服務(wù)方面下良多功夫,有效應(yīng)用信息分類、媒體監(jiān)測、市場調(diào)研等服務(wù)內(nèi)容,把信息資訊和廣告整合成多套計(jì)劃打包提供給消耗者。完美網(wǎng)站的服務(wù)系統(tǒng)還要注重有效互動(dòng),可以與一些海內(nèi)著名網(wǎng)站的汽車頻道和專業(yè)的汽車網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換,網(wǎng)站互通友誼鏈接,緊密密切合作,資源共享,與汽車產(chǎn)業(yè)協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等多家機(jī)構(gòu)強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合,共同發(fā)展與報(bào)紙、電視、電臺等主流媒體形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,這樣不但可以提高自身的服務(wù)質(zhì)量,而且這種互動(dòng)目標(biāo)性強(qiáng)而又行之有效,同時(shí)節(jié)儉了大批的營銷用度。
二、樹立專業(yè)步隊(duì)
網(wǎng)站要有一支精英營銷步隊(duì)。在如今的關(guān)系營銷環(huán)境中,營銷職員要成為解決客戶標(biāo)題和與客戶樹立良好關(guān)系的高手,能及時(shí)了解客戶需求并準(zhǔn)確向公司反應(yīng),不斷更新信息,全方位知足客戶需求??蛻絷P(guān)系營銷使公司通過有效的適用個(gè)人賬產(chǎn)信息,與每位有價(jià)值的客戶樹立關(guān)系,從而可以提供優(yōu)異的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。一支精英步隊(duì)不但是一支專業(yè)的步隊(duì),而且是一支有深摯企業(yè)文化的步隊(duì),這支步隊(duì)代表著企業(yè)的形象和信用,是經(jīng)銷商和客戶直接溝通的橋梁,這支步隊(duì)的素質(zhì)如何,將決議著汽車營銷的成敗。
三、充沛利用有效資源
一是要利用好網(wǎng)絡(luò)資源,利用網(wǎng)絡(luò)自身的資源為網(wǎng)站做宣揚(yáng),在自己的站點(diǎn)上或是在別人的站點(diǎn)上宣布網(wǎng)站的形象廣告,提高網(wǎng)站的著名度和信用度。二是要應(yīng)用好傳統(tǒng)媒體資源。不同的媒體有不同的特點(diǎn)及功效,網(wǎng)站要打出自己的品牌,還應(yīng)當(dāng)充足利用傳統(tǒng)媒體的上風(fēng)。電視是視聽綜合的媒體,不但可以在屏幕上完全地顯示出網(wǎng)站的網(wǎng)址,而且還能用聲音播出網(wǎng)址,可以從多種感官強(qiáng)化受眾的記憶度。同時(shí)因?yàn)殡娨曔@一媒體具有受眾面廣、勢力巨子性高的特色,本土網(wǎng)站可以應(yīng)用本地域的電視頻道做網(wǎng)站品牌廣告。三是有效利用會展。跟著汽車消耗的啟動(dòng),近年來車展成為各大城市爭相舉行的大型會展流動(dòng),車展是一種低本錢、針對性極強(qiáng)的匆匆銷手腕。汽車營銷網(wǎng)站應(yīng)充足利用車展的豐富內(nèi)容形成網(wǎng)絡(luò)和展會的互動(dòng),對一些經(jīng)銷商現(xiàn)場做采訪,展會期間做好直播。
汽車網(wǎng)絡(luò)營銷方案(二)
一、汽車網(wǎng)絡(luò)營銷狀況分析
目前國內(nèi)汽車企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷模式還處于實(shí)踐摸索和向國外同行企業(yè)學(xué)習(xí)的階段,還沒有形成一整套適合我國國情的汽車網(wǎng)絡(luò)營銷指導(dǎo)策略。一些汽車企業(yè)只習(xí)慣于沿用過去傳統(tǒng)實(shí)體市場的營銷策略,不熟悉與網(wǎng)絡(luò)營銷相適應(yīng)的營銷策略,不注意在經(jīng)營過程中提高企業(yè)經(jīng)營水平、培育企業(yè)顧客資源、革新企業(yè)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢等等,同國外汽車公司相比較還有較大的差距,因而網(wǎng)絡(luò)營銷的諸多優(yōu)勢在國內(nèi)汽車營銷中尚未體現(xiàn)出來。
網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的品牌基礎(chǔ)有待繼續(xù)夯實(shí),品牌經(jīng)營是市場營銷的高級階段,是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)與靈魂。網(wǎng)絡(luò)營銷只有建立在知名度高、商業(yè)信譽(yù)好、服務(wù)體系完備的汽車品牌的基礎(chǔ)上,才能產(chǎn)生巨大的號召力與吸引力,廣大用戶才能接受網(wǎng)上購車等新的交易方式,擯棄傳統(tǒng)的實(shí)物現(xiàn)場購車等習(xí)慣。而我國的部分汽車品牌缺乏科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化的動(dòng)作系統(tǒng),品牌實(shí)力還有待提升。
網(wǎng)絡(luò)營銷的具體業(yè)務(wù)還處在初級階段,目前國內(nèi)大部分汽車企業(yè)只是建立了一個(gè)網(wǎng)站,借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)做做網(wǎng)絡(luò)廣告、促銷宣傳、車型介紹、信息、價(jià)格查詢以及收發(fā)電子郵件等簡單業(yè)務(wù),有的企業(yè)甚至只是將企業(yè)的廠名、簡介、車型、研發(fā)成果、通信地址、電話等簡單信息掛在網(wǎng)上而已。事實(shí)上,以上所述的幾種網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)根本不能等同于網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)只有通過大力探索各種具體的營銷業(yè)務(wù),如網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)上分銷、網(wǎng)上服務(wù)等等,才能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,并不斷向網(wǎng)絡(luò)營銷靠攏。
二、XX網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析
目前XX網(wǎng)站主要設(shè)有產(chǎn)品展示、專家應(yīng)答、車友社區(qū)、營銷網(wǎng)絡(luò)(需要帳號登錄)、經(jīng)銷商、服務(wù)商查詢。在這些功能當(dāng)中只有專家應(yīng)答是可以和顧客互動(dòng)的(營銷網(wǎng)絡(luò)不清楚,需帳號登錄),其他的都是介紹性信息,車友社區(qū)里提供一些下載,如鈴聲、MV、廣告片、屏幕保護(hù)、經(jīng)典圖片;有一個(gè)在線游戲,都是Flash的很簡單的游戲,有一個(gè)《XX風(fēng)云碰撞試驗(yàn)實(shí)景模擬游戲》其實(shí)只是一個(gè)Flash展示汽車撞車試驗(yàn)而已;另外有一個(gè)是定制郵件信息的功能。
三、競爭對手網(wǎng)絡(luò)營銷狀況調(diào)查分析
競爭對手主要選了幾個(gè)大眾型車輛進(jìn)行調(diào)查,因?yàn)榫湍壳岸訶X汽車的競爭對手主要來自大眾型的汽車公司,高檔車型的暫不考慮,選取對象情況如下:
1、上海大眾:主要設(shè)有《員工車主俱樂部》、相關(guān)信息、經(jīng)銷商查詢、服務(wù)站查詢查詢,情況和XX差不多,在主頁沒有找到在線咨詢之類的信息,估計(jì)在《員工車主俱樂部》里(需要帳號登錄)。
2、本田:在線咨詢、購買咨詢、售后服務(wù)、感想及意見建議、公司相關(guān)信息及新聞,也是以介紹企業(yè)相關(guān)信息為主,比XX多了購買咨詢、售后服務(wù)、感想及意見建議。
3、豐田:全部都是公司相關(guān)信息及新聞,未找到在線咨詢之類信息。
4、上海通用:在線聯(lián)系、產(chǎn)品召回管理(具體情況不清楚,介紹鏈接無效),整體以介紹產(chǎn)品為主,多出鏈接無效。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷目的:
使更多人了解XX,人們更了解XX,更加關(guān)注XX,從而達(dá)到更高的銷售量及節(jié)省推廣成本。
對于汽車企業(yè)來說,沒有比網(wǎng)絡(luò)更有效的溝通渠道了。有調(diào)查顯示,76%的車主在購車前瀏覽汽車企業(yè)的網(wǎng)站,67%的人會到一個(gè)第三方網(wǎng)站查看相關(guān)評論?,F(xiàn)在,也有很多汽車企業(yè)采用博客的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,使汽車企業(yè)有了一個(gè)更直接與客戶溝通的渠道。
被主流媒體評選為“國民車”的XX。XX也應(yīng)該走在了汽車營銷模式變革的浪尖。按照權(quán)威部門對于XX銷售環(huán)節(jié)的整體統(tǒng)計(jì),復(fù)雜的銷售環(huán)節(jié)在汽車的整個(gè)銷售成本中消耗了大約25%的利潤。按照這個(gè)數(shù)字來測算,如果采用網(wǎng)絡(luò)訂購的模式,在國內(nèi)XX汽車銷售中,XX可以節(jié)省25%的整車推廣與銷售成本。這不僅可以是減少的成本返回給消費(fèi)者,同時(shí)可以增加XX的利潤率。
五、網(wǎng)站策劃分析
(一)對XX公司網(wǎng)站的建設(shè)
1、增加FAQ:目前只有在線咨詢系統(tǒng),可以對自己本人提的問題進(jìn)行查詢,而不能對別人提的問題進(jìn)行查詢,如果顧客遇到的是非常常見的問題,那么使用在線咨詢會使人感到麻煩,并且需要等待時(shí)間,針對該類問題XX應(yīng)該做的是把常見的問題整理做成系統(tǒng)方便顧客快速查詢,即做個(gè)FAQ,使用FAQ可以幫助顧客盡快解決問題且可以節(jié)省咨詢經(jīng)費(fèi),同時(shí)也應(yīng)提供查詢其他顧客曾經(jīng)提問過的問題,而不是只允許查詢自己的問題。
2、增加虛擬試駕:目前只有《XX風(fēng)云碰撞試驗(yàn)實(shí)景模擬游戲》,實(shí)際上只是一個(gè)Flash的演示,可以嘗試用Flash做一個(gè)可以人為控制各種數(shù)據(jù)的仿真試車,不是單純的試驗(yàn)撞車,而應(yīng)該提供更多的測試選擇,還應(yīng)該有在不同環(huán)境下的測試,以及以不同車速進(jìn)行不同的開車方法的測試,讓客戶更好的了解車輛性能,同時(shí)也可以吸引一些未打算買車網(wǎng)民的眼球,但這也是潛在用戶,除了試車之外還要提供通過游戲中的Flash進(jìn)行3D觀察汽車內(nèi)部布局以及汽車的構(gòu)造,讓網(wǎng)民得到由里到外對XX汽車的認(rèn)識。
3、提供申請?jiān)囻{:購買XX汽車的人只要登陸其規(guī)定的網(wǎng)站,在看過汽車的詳細(xì)資料后,便可以向XX的4S店申請?jiān)囻{,如果試駕滿意,購車者可以從網(wǎng)站直接預(yù)訂。在得到XX的電子回復(fù)函件后,購車者便可以在XX指定的4S店預(yù)付訂金,在XX根據(jù)購車者的訂單完成生產(chǎn)之后,付全款提車。而4S店最后將蛻化成專門負(fù)責(zé)接收訂單和收款的服務(wù)部門,當(dāng)然,其之前的售后維修服務(wù)功能將繼續(xù)保留,并且同時(shí)也可以采用網(wǎng)上售后服務(wù)。訂單式銷售模式同時(shí)為經(jīng)銷商節(jié)約了推廣與營銷成本,使其與廠家達(dá)到了最佳的雙贏模式。
如果這一切順利,這將是個(gè)完美的營銷模式,對于XX而言,全部銷售的訂單式生產(chǎn)將實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品“零庫存”的銷售結(jié)果,而銷售鏈條節(jié)約的成本可以讓其獲得同類產(chǎn)品最具競爭力的價(jià)格,XX公司在國內(nèi)率先通過網(wǎng)絡(luò)客戶訂單銷售這一模式來受益更多的用戶和經(jīng)銷商。通過與用戶的互動(dòng)和溝通,享受便捷的服務(wù)和優(yōu)惠的折扣,不斷滿足用戶個(gè)性化需求,提高產(chǎn)品的“新鮮”度,使新產(chǎn)品能夠在最短的時(shí)間到達(dá)直接用戶的手中”。同時(shí),節(jié)省的利潤可以用來研發(fā)并繼續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量,從而提高產(chǎn)品的整體競爭實(shí)力。同時(shí)XX公司建立一個(gè)大型的售后服務(wù)網(wǎng)站,在汽車售后的幾天之內(nèi)對用戶進(jìn)行網(wǎng)上或則是電話的進(jìn)行售后的汽車使用調(diào)查。同時(shí)也可以讓用戶把使用后的信息反饋到XX公司服務(wù)部。這樣不僅可以讓用戶更加的滿意,也可以讓XX公司更加了解XX汽車在市場上的概況。
4、博客宣傳:把企業(yè)博客的介紹及鏈接放到主頁上,讓更多人了解該博客,更多人直接與XX對話。在“奧運(yùn)”時(shí)真正體現(xiàn)出它巨大的商業(yè)價(jià)值和獨(dú)有的戰(zhàn)略魅力。這種方式主要是體現(xiàn)了博客公關(guān)在網(wǎng)絡(luò)營銷這的巨大作用。XX汽車通過網(wǎng)絡(luò)會議室創(chuàng)造一個(gè)直接的形式,通過這一形式,與通用汽車有關(guān)的社會各界人士都有機(jī)會直接與XX汽車對話。借助于這些來自客戶、員工、投資人等的反饋,促進(jìn)XX汽車成長為一個(gè)更好的公司,為客戶提供更好的產(chǎn)品。通過博客,XX的管理者可以用他們自己的語言表達(dá)他們的觀點(diǎn),不經(jīng)過任何人的過濾,并且直接聽取對XX有熱情的和對公司所做的事情有興趣的人的反饋。
(二)建一個(gè)社區(qū)——XX在線
建一個(gè)社區(qū)成本不大,經(jīng)費(fèi)主要花在社區(qū)的推廣上,而且有XX汽車做為強(qiáng)大后盾,勝算很大,即使失敗也只是損失建設(shè)經(jīng)費(fèi),推廣只需附加在企業(yè)產(chǎn)品推廣中即可,故可不算在社區(qū)建設(shè)經(jīng)費(fèi)中,產(chǎn)品本來就需要花錢做廣告。如果社區(qū)做好了,直接的好處就是可以獲得一個(gè)很好的網(wǎng)上做廣告的平臺,這是使用別人的網(wǎng)站做廣告所不能比擬的,同時(shí)可以很好的了解顧客需求,掌握大量的網(wǎng)民信息,還可以將經(jīng)營模式和方針在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中重新規(guī)劃整合一番,使企業(yè)營銷體系與互聯(lián)網(wǎng)的各種功能有機(jī)結(jié)合成新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系。該體系中包括尋找新的商機(jī),抑制競爭對手,發(fā)現(xiàn)、吸引并留住顧客,通過不斷增加的產(chǎn)品和服務(wù)為自己的品牌增值等等。如何做這個(gè)社區(qū)呢,社區(qū)的模式大都相同,主要是為了實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)民更好的互動(dòng),所以社區(qū)應(yīng)該提供一個(gè)較全面的BBS,功能強(qiáng)大界面美觀的博客,還有就是音樂、影視、游戲之類來吸引網(wǎng)民。這些都只是初期的構(gòu)建,整個(gè)社區(qū)要根據(jù)網(wǎng)民的需要而進(jìn)行更新升級,確保留住用戶。
六、網(wǎng)站推廣方法
第一階段:建設(shè)好XX網(wǎng)站后利用某款新車的推出期間舉行網(wǎng)上游戲或者調(diào)查即得購車優(yōu)惠活動(dòng),在騰訊QQ、盛大浩方之類投放廣告吸引網(wǎng)民瀏覽XX主頁。
第二階段:在吸引了網(wǎng)民之后立即推出XX在線,在XX的所有廣告中加上XX在線的廣告內(nèi)容,社區(qū)方面與游戲運(yùn)營商、某些軟件經(jīng)營商聯(lián)手合作,通過XX在線限量向網(wǎng)民提供某些游戲、收費(fèi)軟件產(chǎn)品的激活碼、使用權(quán)之類的虛擬物品,以吸引更多的顧客。
總結(jié):
一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷事件的成功必然有他獨(dú)特之處。無論是從正面、側(cè)面還是從反面推廣、炒做,都要有大眾網(wǎng)民耳熟能詳?shù)氖录?、新聞,能有網(wǎng)民易記且能產(chǎn)生正面或者反面的共鳴。才能把推廣的事件、產(chǎn)品引起大眾關(guān)注、討論。
2010年1月1日起,國家廣電總局頒布的《廣播電視廣告播出管理辦法》(第61號令,又稱“新17號令”)將正式生效。由于對廣告內(nèi)容、廣告播出、監(jiān)督管理、法律責(zé)任做出了明確限定,61號令的出臺讓不少廣告經(jīng)營者重新思考現(xiàn)行的廣告生存法則,并加快探索創(chuàng)新廣告營銷模式。
新舊條令比較
“2010年全國電視廣告市場,將被凈化掉的廣告量折現(xiàn)約為100億元?!?/p>
在廣告播出總時(shí)長上,61號令第十五條指出,“播出機(jī)構(gòu)每套節(jié)目每小時(shí)商業(yè)廣告播出時(shí)長不得超過12分鐘?!?/p>
現(xiàn)行的17號令在這方面的規(guī)定是:“每套節(jié)目每天播放廣播電視廣告的比例,不得超過該套節(jié)目每天播出總量的20%?!?/p>
如果計(jì)算全天的廣告播出總時(shí)長,新舊條令的上限都是288分鐘,但是由于61號令把限制規(guī)定到了每個(gè)小時(shí)之中,這意味著電視臺不能在非黃金時(shí)間或者廣告量不滿的時(shí)間“借時(shí)間”,這樣一來不少電視臺開發(fā)出的白天廣告時(shí)間將會壓縮很多,以往那種打通時(shí)間大段播廣告,尤其是播放長時(shí)段電視購物廣告的現(xiàn)象將從此消失。
在晚間19:00至21:00黃金時(shí)間的限定上,新舊條令限定的商業(yè)廣告播出總時(shí)長都是18分鐘,但是對電視劇插播廣告的頻次及時(shí)長,新條令做出了修訂。
61號令規(guī)定“可以在每集(以45分鐘計(jì))中插播2次商業(yè)廣告,每次時(shí)長不得超過1分30秒。其中,在19:00至21:00之間播出電視劇時(shí),每集中可以插播1次商業(yè)廣告,時(shí)長不得超過1分鐘?!倍?7號令則是“除19:00至21:00以外,電視臺播放一集影視劇(一般為45分鐘左右)中,可以插播一次廣告,插播時(shí)間不得超過2.5分鐘?!?/p>
對于這種變化,安徽衛(wèi)視廣告中心企劃部負(fù)責(zé)人常青表示支持,因?yàn)榕c現(xiàn)在可以插播一次相比,將來可以插播兩次,這對提高廣告收視率有明顯效果。
其實(shí)與61號令相比,讓電視臺更“心痛”的是與之配套的《關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》,該通知明確規(guī)定“自2010年1月1日起,所有電視購物短片廣告作為廣告管理,計(jì)入廣告播出總量。”通常業(yè)內(nèi)把幾十秒的品牌廣告視作一類廣告,把電視購物、專題廣告視作二類廣告,天津衛(wèi)視總監(jiān)孔令泉表示,以前二類的電視購物是被作為節(jié)目管理的,現(xiàn)在把它界定為廣告,意味著全天的廣告時(shí)間將會大幅壓縮,與之前相比,實(shí)行新規(guī)后,“天津衛(wèi)視白天會減少七八十分鐘的廣告時(shí)段,全天會減少120分鐘?!痹颇闲l(wèi)視的處境大致相似,目前云南衛(wèi)視白天二類廣告占比36.36%,晚間二類廣告占比10.00%,新規(guī)啟動(dòng)后,白天硬廣時(shí)長將減少30分鐘,全天角標(biāo)減少2/3時(shí)間,晚間二類廣告縮減120分鐘。
“2010年全國電視廣告市場,將被凈化掉的廣告量折現(xiàn)約為100億元?!敝袊鴤髅酱髮W(xué)教授袁方測算,目前全國30家衛(wèi)視加起來約有50億元的專題廣告(以電視購物為主)收入,新規(guī)一啟動(dòng),衛(wèi)視頻道將至少損失25億元收入,而廣告限播的“重災(zāi)區(qū)”,則是地面頻道及城市臺,“中國300多家城市臺,專題廣告收入至少上百億元,目前這些頻道的專題廣告收入整體占到所有廣告收入的50%以上,限播后至少損失一半?!?/p>
衛(wèi)視沖擊波
排名5到10的衛(wèi)視二類廣告,以及排名1到5的衛(wèi)視一類廣告受沖擊最大。
“受新規(guī)沖擊最大的應(yīng)該是收視及收入處于中游水平及對二類廣告依賴較大的省級電視臺?!比A益天籟傳媒廣告有限責(zé)任公司(云南電視臺廣告)總經(jīng)理錢迎眾表示。SMG廣告經(jīng)營中心主任金仲波也表示,原本電視購物廣告就比較少、常規(guī)廣告也比較規(guī)范的電視臺受61號令的影響會比較小,SMG明年的招商就沒有針對61號令進(jìn)行的特別規(guī)劃。
由于央視的廣告播出一直比較規(guī)范,城市臺相對是在所屬地域內(nèi)小范圍競爭,因此業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,未來受廣告新規(guī)影響最大的當(dāng)屬衛(wèi)視頻道,其中原因還包括:衛(wèi)視的軟廣告超時(shí)現(xiàn)象最嚴(yán)重,衛(wèi)視的競爭最激烈,以及對衛(wèi)視的監(jiān)管最嚴(yán)格。這其中,不同衛(wèi)視受沖擊模式不同,其中排名5到10的衛(wèi)視二類廣告,以及排名1到5的衛(wèi)視一類廣告受沖擊最大。
江蘇衛(wèi)視副總監(jiān)、廣告部主任龔立波表示,從現(xiàn)行版面看,一線衛(wèi)視在晚上黃金時(shí)間,品牌廣告普遍超時(shí)15-20分鐘,有些強(qiáng)勢衛(wèi)視甚至更多,新規(guī)嚴(yán)格執(zhí)行后,它們的品牌廣告數(shù)量會受到限制;二線衛(wèi)視白天非黃金時(shí)間專題廣告時(shí)間非常多,西部一些衛(wèi)視專題廣告收入至少占總收入的30%,有的達(dá)到50%,把購物視作廣告時(shí)間后,弱勢衛(wèi)視白天廣告收入將會大幅減少。
整體看,對于增強(qiáng)電視媒體的整體公信力,促進(jìn)電視產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展來說,凈化廣告終究是一件好事,這也是一個(gè)電視臺逐步走向強(qiáng)勢的過程,雖然眼下這個(gè)過程來得似乎快了一點(diǎn)??琢钊嬖V《綜藝》:“天津衛(wèi)視的二類廣告數(shù)量已經(jīng)在逐步壓縮,原來希望兩三年之內(nèi)基本杜絕二類廣告,但是現(xiàn)在需要在一年之內(nèi)解決這個(gè)問題?!痹颇吓_也計(jì)劃在明年取消白天的二類廣告播出。
電視廣告進(jìn)入“貴”時(shí)代
“今后廣告大單將集中到全國性媒體、專業(yè)定位清晰的媒體、擁有融合傳播能力的媒體,稀缺性傳播、價(jià)值傳播將成為廣告?zhèn)鞑サ闹髁?。?/p>
湖南廣播電視局局長歐陽常林不久前向媒體表示,一個(gè)電視臺發(fā)展到一定程度要保證它的收視率、美譽(yù)度,就不能用太多的時(shí)間打廣告,因此廣告的時(shí)效率非常重要。61號令逼得廣電人不得不去創(chuàng)新廣告營銷方式,這一方面需要媒體不斷提高節(jié)目質(zhì)量,另一方面要針對客戶進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,增加他們的投放量或改變他們的投放方式。
重慶廣播電視集團(tuán)(總臺)廣播電視廣告經(jīng)營中心主任郭列亞認(rèn)為,對于廣告主來講, 61號令將開啟中國電視廣告進(jìn)入“貴時(shí)代”的帷幕,做廣告將出現(xiàn)一個(gè)更高的門檻,這也為宏觀經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整帶來機(jī)會?!敖窈髲V告大單將集中到全國性媒體、專業(yè)定位清晰的媒體、擁有融合傳播能力的媒體,稀缺性傳播、價(jià)值傳播將成為廣告?zhèn)鞑サ闹髁??!?/p>
湖南電視臺副臺長張華立認(rèn)為,湖南衛(wèi)視現(xiàn)在正走在“貴”時(shí)代的邊緣,目前湖南衛(wèi)視有很多廣告進(jìn)不來,進(jìn)來的有很多得到了超值回報(bào),比如步步高。電視畢竟是創(chuàng)意為主的媒體,價(jià)值升級首先要做到內(nèi)容升級,湖南衛(wèi)視內(nèi)容戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略的核心是要做“中國第一娛樂媒體”,他認(rèn)為當(dāng)今娛樂內(nèi)容的發(fā)展呈現(xiàn)出三個(gè)態(tài)勢,首先是大型化,小打小鬧沒有影響力;二是資本化,大型娛樂節(jié)目必須有大投入;三是具有融合和傳播的特征,與各類媒體展開資源整合。明年湖南衛(wèi)視將圍繞上述三個(gè)特征開發(fā)娛樂內(nèi)容,周五《天天向上》,周六《快樂大本營》,周三、周四進(jìn)行“大板塊”安排。
湖南電視臺廣告部主任樊旭文表示,廣電要想增加收入,除了節(jié)目升級、客戶升級之外,很大程度反映在廣告漲價(jià)方面,在“貴”的概念上,其實(shí)客戶并不怕貴,而是怕沒有效果。由于資源有限,強(qiáng)勢媒體往往能夠獲得高端客戶群。目前湖南衛(wèi)視在全國各地的收視都比較均勻,甚至在很多地方的收視都超過當(dāng)?shù)匦l(wèi)視,這樣明顯的全國性特征會被不少廣告客戶所看重。而除了單一頻道的內(nèi)容呈現(xiàn),目前湖南廣電已經(jīng)擁有以演藝為主的天娛傳媒,以電影為主的芒果影院,以對外拓展為主的新媒體機(jī)構(gòu)快樂陽光,以及紙媒快樂吧風(fēng)行天下,這些平臺在集團(tuán)化發(fā)展中互為支撐,“廣告客戶也可以在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條中自由選擇。”
各臺應(yīng)對措施
受金融危機(jī)影響,今年很多電視臺的廣告出現(xiàn)了減收,如果明年想保持增長,全國衛(wèi)視的平均價(jià)格漲幅應(yīng)不低于30%。
廣告凈化會帶來一個(gè)直接效果――提高節(jié)目收視,這也是一種價(jià)值提升。
孔令泉說:“二類廣告的減少會優(yōu)化一類廣告的播出環(huán)境,在單分鐘廣告效果上,1小時(shí)插播10分鐘,效果自然會小于1小時(shí)插播5分鐘,因此廣告時(shí)間的壓縮必然帶動(dòng)廣告含金量的提高”――提價(jià)似乎是必然選擇。
其實(shí)電視臺的廣告刊例價(jià)每年都在增長――因?yàn)楦髋_制定的廣告任務(wù)指標(biāo)每年都在增加。但是相較以往10%-15%的常見漲幅,明年各衛(wèi)視的廣告價(jià)格漲幅普遍要高于往年。袁方向《綜藝》表示,受金融危機(jī)影響,今年很多電視臺的廣告出現(xiàn)了減收,如果明年想保持增長,全國衛(wèi)視的平均價(jià)格漲幅應(yīng)不低于30%。龔立波認(rèn)為,提價(jià)的幅度取決于兩方面的因素,一是市場的供需比,二是電視臺的節(jié)目品質(zhì)。
記者在調(diào)查中獲知:2010年湖南衛(wèi)視將提價(jià)20%-25%。云南衛(wèi)視的提價(jià)幅度在30%左右。天津衛(wèi)視仍在與商、廣告主協(xié)商,但“漲幅肯定會超過往年”。江蘇衛(wèi)視的答復(fù)是“在今年廣告超時(shí)的情況下仍有很多廣告無法消化,明年廣告時(shí)間供應(yīng)量減少肯定會提價(jià)”。安徽衛(wèi)視的提價(jià)幅度目前尚未確定。重慶衛(wèi)視對待廣告價(jià)格的態(tài)度是“希望走循序漸進(jìn)的思路”。
除了提高刊例價(jià),各電視臺也在嘗試推出新的廣告經(jīng)營模式。
比如湖南衛(wèi)視今年的招商首次引入“招標(biāo)”概念,目前具體招標(biāo)項(xiàng)目正在篩選中。安徽衛(wèi)視計(jì)劃增加廣告產(chǎn)品的形式,比如與合作伙伴開發(fā)公益廣告、推出贊助電視劇的特別形式等。云南電視臺將采取提高銷售折扣、逐步剔除低折扣客戶、對節(jié)目及廣告進(jìn)行科學(xué)編排、增加新客戶開發(fā)力度等措施來應(yīng)對廣告新規(guī)。此外,拓展云南的旅游資源,做無店鋪的旅游銷售也是云南臺未來著力開發(fā)的新模式?!爱?dāng)前中國旅游銷售有兩個(gè)渠道,一是網(wǎng)絡(luò)訂購,一是旅游公司自主銷售,電視銷售還沒有先例。下一步云南衛(wèi)視將把《旅游新時(shí)空》欄目和旅游銷售結(jié)合在一起,統(tǒng)籌資源,測試播出。”錢迎眾表示。
2010年重慶衛(wèi)視將選擇“中國紅”作為核心定位,郭列亞認(rèn)為這種定位會在順應(yīng)“新17號令”下顯示出它獨(dú)有的特性:一是“中國紅”的惟一性,可提供無限的營銷張力;二是經(jīng)營的可持續(xù)性。紅色嚴(yán)肅文化面向的是精英收視人群;三是實(shí)用性,情感營銷永遠(yuǎn)高于利益營銷,迎合了經(jīng)歷地震自救與愛國情懷洗禮沖擊的受眾心理――尋求趨穩(wěn)、自救及英雄情結(jié)的文化需求。2010年重慶衛(wèi)視以四類節(jié)目來增強(qiáng)競爭實(shí)力,其中包括四檔帶狀新聞,四檔大型日播類節(jié)目,四檔周播品牌欄目以及四大明星劇場,同時(shí)還有“追尋中國紅大型電視行動(dòng)”“少年先鋒行”等“紅色系列”大型活動(dòng)。
由于能夠吸納消化更多的廣告資源,植入式廣告也是被各大電視臺廣泛提及的應(yīng)對策略,而自制劇則被視作是植入廣告的一個(gè)重要輸出平臺。今年不少衛(wèi)視都加大了自制劇的投入,比如:湖南衛(wèi)視《一起來看流星雨》續(xù)集、江蘇衛(wèi)視翻拍海巖劇、浙江衛(wèi)視的四部自制劇等。除了自制劇,湖南衛(wèi)視的“快女”“快男”《挑戰(zhàn)麥克風(fēng)》《智勇大沖關(guān)》等很多節(jié)目也顯出了電視節(jié)目的廣告植入能力,未來開發(fā)更多的節(jié)目樣式應(yīng)不屬意外。
就未來的廣告格局,袁方預(yù)測,一類廣告品牌數(shù)量會保持相對穩(wěn)定,衛(wèi)視的廣告客戶結(jié)構(gòu)不會發(fā)生明顯變化,城市臺中會產(chǎn)生一些新的營銷模式。“現(xiàn)在已經(jīng)有一些城市臺與企業(yè)進(jìn)行合作營銷,不再是過去的企業(yè)出錢買廣告,而是企業(yè)出產(chǎn)品,電視臺出宣傳資源,經(jīng)銷商出銷售通路,然后進(jìn)行銷售分賬,大家共享市場。比如團(tuán)購模式即是由電視臺發(fā)動(dòng)消費(fèi)者集體購買,幫助企業(yè)拉動(dòng)銷售,目前這種方式已經(jīng)鋪到十多個(gè)省份?!?/p>
執(zhí)行力度
“前幾年17號令出臺時(shí)對大家的影響也比較大,那時(shí)候還沒有規(guī)則,就像騎自行車還沒修好路一樣,現(xiàn)在路修好了,大家可以按規(guī)矩走了?!?/p>
2004年1月1日起實(shí)行的《廣播電視廣告播放管理暫行辦法》(第17號令)也對廣告內(nèi)容、廣告播出等進(jìn)行了若干限定,但是由于17號令是“暫行辦法”,帶有實(shí)驗(yàn)、征求意見的意味,因此在實(shí)際中,很多臺并未嚴(yán)格遵照條令執(zhí)行。
從技術(shù)角度說,國家廣電總局的廣告監(jiān)測系統(tǒng)能夠做到全國覆蓋,但在實(shí)際執(zhí)行中更多是借助地方廣電局的力量,而不少地方局存在地方保護(hù)主義傾向,因此從四級辦電視的格局看,一度是越往上越嚴(yán)格執(zhí)行,央視的廣告播出要規(guī)范得多,省級衛(wèi)視管理也比較嚴(yán)格,但到了地面頻道、城市臺,尤其是一些縣級臺,國家廣電總局的條例、國家工商局的條文等很多規(guī)定都是“一紙空文”。
對于此次新條令的出臺,大家都期望能夠嚴(yán)格、全面統(tǒng)管起來,做到條令面前人人平等。相較17號令的“粗放”管理,61號令上升到法律層面,涉及“監(jiān)督管理”“法律責(zé)任”的條款就有16條。除了完善相關(guān)審查制度、違規(guī)處罰條令,61號令還要求“縣級以上人民政府廣播影視行政部門應(yīng)當(dāng)建立公眾舉報(bào)機(jī)制,公布舉報(bào)電話,及時(shí)調(diào)查、處理并公布結(jié)果?!蓖瑫r(shí)國務(wù)院廣播影視行政部門還將推動(dòng)建立播出機(jī)構(gòu)行業(yè)自律組織,該組織可以按照章程的規(guī)定,采取向社會公告、推薦和撤銷“廣播電視廣告播出行業(yè)自律示范單位”等措施,加強(qiáng)行業(yè)自律。
孔令泉擔(dān)憂,過去省級衛(wèi)視禁止播的二類廣告,有不少出現(xiàn)在允許在境內(nèi)落地的境外頻道上,這在一定程度上分流了內(nèi)地的廣告盤子。如今61號令的出臺對這一現(xiàn)象也做出了規(guī)定,第二十三條指出,“經(jīng)批準(zhǔn)在境內(nèi)落地的境外電視頻道中播出的廣告,其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合中國法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。在應(yīng)對心態(tài)上,樊旭文說:“前幾年17號令出臺時(shí)對大家的影響也比較大,那時(shí)候還沒有規(guī)則,就像騎自行車還沒修好路一樣,現(xiàn)在路修好了,大家可以按規(guī)矩走了?!?/p>
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《廣播電視廣告播出管理辦法》(第61號令)部分條款:
第十五條 播出機(jī)構(gòu)每套節(jié)目每小時(shí)商業(yè)廣告播出時(shí)長不得超過12分鐘。其中,廣播電臺在11:00至13:00之間、電視臺在19:00至21:00之間,商業(yè)廣告播出總時(shí)長不得超過18分鐘。
在執(zhí)行轉(zhuǎn)播、直播任務(wù)等特殊情況下,商業(yè)廣告可以順延播出。
第十六條 播出機(jī)構(gòu)每套節(jié)目每日公益廣告播出時(shí)長不得少于商業(yè)廣告時(shí)長的3%。其中,廣播電臺在11:00至13:00之間、電視臺在19:00至21:00之間,公益廣告播出數(shù)量不得少于4條(次)。
第十七條 播出電視劇時(shí),可以在每集(以45分鐘計(jì))中插播2次商業(yè)廣告,每次時(shí)長不得超過1分30秒。其中,在19:00至21:00之間播出電視劇時(shí),每集中可以插播1次商業(yè)廣告,時(shí)長不得超過1分鐘。
播出電影時(shí),插播商業(yè)廣告的時(shí)長和次數(shù)參照前款規(guī)定執(zhí)行。
第二十四條 播出商業(yè)廣告應(yīng)當(dāng)尊重公眾生活習(xí)慣。在6:30至7:30、11:30至12:30以及18:30至20:00的公眾用餐時(shí)間,不得播出治療皮膚病、痔瘡、腳氣、婦科、生殖泌尿系統(tǒng)等疾病的藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療和婦女衛(wèi)生用品廣告。
《關(guān)于加強(qiáng)電視購物短片廣告和居家購物節(jié)目管理的通知》部分條款:
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