設(shè)計(jì)外包管理辦法精選(九篇)

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第1篇：設(shè)計(jì)外包管理辦法范文

關(guān)鍵詞：電子政務(wù)　政府網(wǎng)站群　技術(shù)外包　網(wǎng)站群管理

引言：網(wǎng)站群是指一群能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)一管理的相互關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站集合，各個(gè)網(wǎng)站形成了一個(gè)有機(jī)的整體。政府網(wǎng)站群的組成一般包括地區(qū)的政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（稱(chēng)主網(wǎng)站）和政府各部門(mén)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（稱(chēng)子網(wǎng)站）。在網(wǎng)站群運(yùn)維中，引入專(zhuān)業(yè)外包公司負(fù)責(zé)技術(shù)支撐工作，除了可以發(fā)揮專(zhuān)業(yè)公司特長(zhǎng)，還可以使工作人員集中精力做好本職工作。但給管理者帶來(lái)的問(wèn)題是：如何保障子網(wǎng)站與主網(wǎng)站協(xié)調(diào)一致的工作，如何使外包公司做好技術(shù)支撐服務(wù)工作。

1.政府網(wǎng)站群在電子政務(wù)中的作用

網(wǎng)站群按照服務(wù)對(duì)象的需要組織和規(guī)劃信息的有效手段使用戶(hù)可以方便、快速地定位所需的信息和服務(wù)資源，真正做到 “以用戶(hù)為中心” [1]。在電子政務(wù)中，政府網(wǎng)站群是電子政務(wù)建設(shè)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)群是體現(xiàn)政府執(zhí)政為民、轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)和諧社會(huì)的重要手段。

2.技術(shù)外包型政府網(wǎng)站群運(yùn)維管理中面對(duì)的挑戰(zhàn)

電子政務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)信息服務(wù)業(yè)的有力支撐。一方面，隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子政務(wù)建設(shè)已成為國(guó)際上一輪公共行政管理改革和衡量國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)水平的重要標(biāo)志，同時(shí)也成為推動(dòng)全球信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。另一方面，將為大量自主研發(fā)的軟件商提供用武之地，電子政務(wù)的外包趨勢(shì)，將為運(yùn)行商和IT企業(yè)提供廣闊的市場(chǎng)[2]。

根據(jù)多年來(lái)的信息化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)錫市政府堅(jiān)持“做自己最專(zhuān)業(yè)的事情”的理念，提出了網(wǎng)站群建設(shè)采用統(tǒng)一的外包服務(wù)模式，即將市級(jí)政府網(wǎng)站群整合與運(yùn)維中所需的所有技術(shù)性工作、常年日常運(yùn)維工作統(tǒng)一外包給第三方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)供應(yīng)商提供長(zhǎng)期、快速、持續(xù)的本地化服務(wù) [3]。

技術(shù)外包型網(wǎng)站群的管理者碰到的主要問(wèn)題有：對(duì)子網(wǎng)站的管理，包括內(nèi)容的更新、網(wǎng)站的改版和績(jī)效考核；對(duì)外包公司的管理，要求外包公司必須按時(shí)、按質(zhì)地完成任務(wù)，特別是當(dāng)多個(gè)子網(wǎng)站都集中在一定時(shí)間內(nèi)需要改版的情況下，不要發(fā)生發(fā)生相互扯皮的事情，另外就是精確計(jì)算外包工作量，方便結(jié)算費(fèi)用。

3.技術(shù)外包型政府網(wǎng)絡(luò)群運(yùn)維管理思路

3.1建立管理制度

制訂網(wǎng)站群管理辦法，在辦法中明確網(wǎng)站群的定位、建設(shè)原則、明確網(wǎng)站群管理部門(mén)、子網(wǎng)站單位和外包公司的職責(zé)等；制訂對(duì)子網(wǎng)站各單位的運(yùn)維管理績(jī)效考核辦法，明確各部門(mén)維護(hù)的欄目和內(nèi)容保障要求；制訂對(duì)外包公司的考核辦法，包括對(duì)部門(mén)提出任務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和完成時(shí)間、網(wǎng)站群軟硬件維護(hù)要求等。

3.2 做好頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)

由網(wǎng)站群管理人員按上級(jí)考核要求結(jié)合本地工作制定網(wǎng)站群年度計(jì)劃，確定整個(gè)網(wǎng)站群架構(gòu)、主網(wǎng)站布局及各子網(wǎng)站要做的工作，引導(dǎo)整個(gè)網(wǎng)站群目標(biāo)一致地工作。

3.3 用軟件輔助管理

主要包括內(nèi)容管理平臺(tái)：網(wǎng)站群內(nèi)各單位日常對(duì)欄目信息的增加、修改等維護(hù)工作全部通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)站群各單位日常運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行協(xié)同管理；任務(wù)平臺(tái)：網(wǎng)站群各單位需要外包公司做的工作通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行登記管理。利用該平臺(tái)可以對(duì)外公司進(jìn)行工作量計(jì)算、進(jìn)度跟蹤和質(zhì)量考核；安全監(jiān)控平臺(tái)：自動(dòng)做好日常監(jiān)測(cè)工作，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站群運(yùn)行不正常自動(dòng)發(fā)送短信告訴技術(shù)人員和管理人員，以便及時(shí)修復(fù)故障。

3.4 加強(qiáng)監(jiān)督考核

按照考核管理辦法分別對(duì)各子網(wǎng)站單位和外包公司進(jìn)行考核。對(duì)于子網(wǎng)站單位的考核，分月度考核和年度考核。每月考核各子網(wǎng)站單位的內(nèi)容保障情況，并將考核結(jié)果采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行公布。年終成立考核小組，采用群眾評(píng)議和專(zhuān)家測(cè)評(píng)的方式進(jìn)行考核。專(zhuān)家測(cè)評(píng)委托第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)實(shí)施。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)網(wǎng)站群運(yùn)維工作中做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容保障不到位的單位給予通報(bào)批評(píng)，并督促其整改。

3.5 網(wǎng)站群安全管理

提高網(wǎng)絡(luò)群的安全防范措施和應(yīng)急處置能力。跟蹤網(wǎng)絡(luò)群運(yùn)行情況，制定網(wǎng)絡(luò)群應(yīng)急預(yù)案并開(kāi)展演練工作，開(kāi)展等級(jí)保護(hù)測(cè)評(píng)和委托外包公司定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，監(jiān)督外包公司定期做好對(duì)網(wǎng)站群數(shù)據(jù)的備份工作等。

3.6 設(shè)立網(wǎng)站群信息員

在網(wǎng)站群各單位內(nèi)設(shè)立信息員，方便溝通協(xié)調(diào)。定期開(kāi)辦學(xué)習(xí)班和組織交流考察活動(dòng)，邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)信息員進(jìn)行培訓(xùn)，提高各子網(wǎng)站單位人員的運(yùn)維管理水平。

4.結(jié)論

通過(guò)文中介紹的方法，使本市政府網(wǎng)站群的工作近2年來(lái)位列江蘇省首位，在國(guó)內(nèi)政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)比中位列地市級(jí)前列。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馬社嶺,李同磊. 淺議網(wǎng)站群的建設(shè)和管理[j]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2009,（5）:38

[2] 趙雪芹, 葉晶.中國(guó)電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀分析[j].情報(bào)科學(xué),2008，26(7): 1081-1090

[3] 張樹(shù)聲.政府網(wǎng)站群“無(wú)錫模式”成功的四大基礎(chǔ)[j].信息化建設(shè), 2010,(9): 44-45

第2篇：設(shè)計(jì)外包管理辦法范文

嬰幼兒奶粉行業(yè)是我國(guó)食品工業(yè)中最具潛力且發(fā)展速度最快的產(chǎn)業(yè)。由于奶粉生產(chǎn)不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒(méi)有很大差異，企業(yè)間單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越少。而且當(dāng)今奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變化快，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必須要集中資源和精力于自己的核心能力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存發(fā)展。因此許多奶粉企業(yè)將物流外包作為企業(yè)的重要物流戰(zhàn)略。

本文首先對(duì)我國(guó)奶粉行業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行介紹，明確奶粉企業(yè)物流外包的必要性。其次對(duì)企業(yè)物流外包問(wèn)題的理論與方法進(jìn)行了具體的研究，介紹了物流外包問(wèn)題的一些基本概念，并對(duì)企業(yè)物流外包利弊進(jìn)行了分析。再其次對(duì)奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀分析及存在的問(wèn)題分析，提出奶粉企業(yè)物流外包管理策略。然后對(duì)本人實(shí)習(xí)的T企業(yè)進(jìn)行分析，結(jié)合實(shí)踐研究奶粉企業(yè)物流外包策略。最后總結(jié)論述奶粉企業(yè)物流外包管理策略的核心問(wèn)題是圍繞著如何最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)，從而加強(qiáng)和提升奶粉企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：奶粉企業(yè)物流、物流外包、外包管理策略

 

ABSTRACT

The infant formula industry is the most potential and develops quickest in China food industry. Since it's not a the high technology to produce milk powder, and there's no significant differences in taste and quality, the sole price competition among enterprises leads to lower and lower profits. And nowadays the competition in milk powder market becomes more and more fierce, and changes fast, enterprises are unable to keep advantages in every business, they have to focus their resources and energy on the core business, in which way they maintain advantage and keep moving. Therefore, some infant formula enterprises regard logistics outsourcing as an important part of their logistics strategy.

Firstly this paper presents an introduction of the current status of the milk powder industry to figure out the importance of logistics outsourcing to milk powder enterprises. Secondly, studies relevant theories and methods of logistics outsourcing, introduces several basic concepts of it and analyzes its advantages and disadvantages. Thirdly, analyzes the current status and problems of logistics outsourcing of milk powder enterprises, and propose logistics outsourcing management strategy for milk powder enterprises. And then analyzes T company, studies logistics outsourcing strategy with practices. Finally, comes up with a conclusion that the key problem of logistics outsourcing is how to lower the risks for maximum, gain more cost and competition advantages, in which way strengthens core competitive

KEYWORDS：Logistics in infant formula enterprise, Logistics outsourcing, Logistics management strategy  

 

正文目錄

第一章 引言 1

第一節(jié) 課題研究的背景及意義 1

第二節(jié) 課題研究的內(nèi)容和方法 2

第二章 物流外包的文獻(xiàn)綜述 4

第三章 物流外包相關(guān)概念和理論以及奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀 6

第一節(jié) 物流外包的相關(guān)概念 6

第二節(jié) 物流外包相關(guān)管理理論 8

第三節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀 13

第四章 奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法及實(shí)例分析 17

第一節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包策略研究 17

第二節(jié) 實(shí)例分析 25

第三節(jié) 企業(yè)實(shí)施物流外包管理的策略 27

第四節(jié) 物流外包服務(wù)商選擇 28

第五章 總結(jié)和展望 32

第一節(jié) 總結(jié) 32

第二節(jié) 展望 32

【參考文獻(xiàn)】 33

致謝 34

第一章 引言

第一節(jié) 課題研究的背景及意義

一、背景及意義

建國(guó)以后，奶粉一直是中國(guó)最主要的乳品品類(lèi)。但90年代中期以后， 中國(guó)的乳品行業(yè)格局隨著包裝行業(yè)和加工技術(shù)的升級(jí)而迅速發(fā)生質(zhì)變。1999-2004年間，UHT奶在中國(guó)獲得持續(xù)高速的發(fā)展，年平均增長(zhǎng)速度高達(dá)89.37％ (之后增幅放緩)。目前中國(guó)的奶粉市場(chǎng)總量在100億元左右，產(chǎn)能超過(guò)40萬(wàn)噸。其中大包的工業(yè)奶粉大致占奶粉總量的40％左右；小包奶粉大致占奶粉總量的60％左右，其中除了8％左右的中老年奶粉外，其余都是嬰幼兒奶粉。

中國(guó)奶粉市場(chǎng)，尤其是嬰幼兒配方奶粉的需求增長(zhǎng)速度較快，其中高檔嬰兒奶粉市場(chǎng)銷(xiāo)量每年以?xún)晌粩?shù)的速度增長(zhǎng)。我國(guó)現(xiàn)在一年的嬰幼兒奶粉產(chǎn)量?jī)H15萬(wàn)噸左右。龐大的新生兒消費(fèi)群體孕育著中國(guó)嬰幼兒奶粉巨大的市場(chǎng)空間。

2010年，中國(guó)有5700萬(wàn)戶(hù)城市家庭步入中產(chǎn)階層。其中多數(shù)中國(guó)城市家庭處于4—6個(gè)成年人撫養(yǎng)一個(gè)孩子的階段。屆時(shí)。中國(guó)將可能成為高端嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的第一大市場(chǎng)。因此，中國(guó)的嬰幼兒奶粉市場(chǎng)有著巨大的發(fā)展空間，每年至少需要30萬(wàn)噸嬰幼兒奶粉，產(chǎn)值在200億元以上。

面對(duì)這巨大、誘人的市場(chǎng)，世界著名奶粉產(chǎn)業(yè)巨頭紛紛來(lái)中國(guó)拓展市場(chǎng)，多美滋、美贊臣、惠氏、雅培等國(guó)際著名企業(yè)在我國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)上同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)過(guò)多年的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展，我國(guó)嬰幼兒奶粉市場(chǎng)已從單一種類(lèi)、單一層面的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N類(lèi)、多品牌、綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)我國(guó)目前嬰幼兒奶粉市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局和發(fā)展態(tài)勢(shì)，奶粉企業(yè)要更好地生存和發(fā)展，必須要選擇正確的競(jìng)爭(zhēng)策略。

企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，開(kāi)始將目光投向流通領(lǐng)域。企業(yè)紛紛將物流戰(zhàn)略作為企業(yè)戰(zhàn)略重要組成部分。國(guó)外企業(yè)很多在物流管理方面均具有較先進(jìn)的管理方式，跨國(guó)集團(tuán)在物流“第三方利潤(rùn)源泉”的作用發(fā)揮上獲得了較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。著名物流學(xué)家詹姆斯.約翰遜和唐納德.伍德指出:“為使市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)達(dá)到適當(dāng)?shù)挠脩?hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，花最小的費(fèi)用獲得他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)這一目標(biāo)，一個(gè)有效的物流系統(tǒng)是關(guān)鍵”。21世紀(jì)，誰(shuí)掌握了物流和配送，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)。

在這樣的背景下，部分奶粉企業(yè)將自己的非重要的物流業(yè)務(wù)外包給第三方專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)商來(lái)經(jīng)營(yíng)。中國(guó)的第三方物流市場(chǎng)正在快速地發(fā)展之中。但是在中國(guó)，物流市場(chǎng)和企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流能力整體發(fā)展水平還不太高，物流外包后，有的企業(yè)并沒(méi)有取得預(yù)期的效果，因此，毫無(wú)疑問(wèn) ，一個(gè)不可避免的問(wèn)題是物流外包決策，企業(yè)是否應(yīng)該實(shí)施物流外包?多大程度上使用物流外包?哪些業(yè)務(wù)實(shí)行外包?這是企業(yè)面臨的最重要、也是最困難的決策之一，如果決策失誤不僅大量資金白白付之東流，寶貴的管理資源也會(huì)因?yàn)橛弥^(guò)度而崩潰，對(duì)奶粉企業(yè)而言，物流外包能否發(fā)揮“第三方利潤(rùn)源泉”的作用?物流外包給企業(yè)帶來(lái)是發(fā)展的機(jī)會(huì)還是風(fēng)險(xiǎn)?是每一位奶粉企業(yè)決策者急需想了解和掌握的問(wèn)題，同時(shí)也是本文研究的主題。我國(guó)奶粉企業(yè)在物流管理活動(dòng)中應(yīng)該采用什么樣的物流外包策略，才適合企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。這就成了擺在我國(guó)奶粉企業(yè)面前的十分迫切的問(wèn)題。

本文就是想對(duì)企業(yè)物流外包問(wèn)題，在理論和實(shí)踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析研究，嘗試拿出一套比較好的方法來(lái)幫助奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，回答奶粉企業(yè)的物流需不需要外包?外包給誰(shuí)?外包風(fēng)險(xiǎn)是什么?如何防治風(fēng)險(xiǎn)?等問(wèn)題。

第二節(jié) 課題研究的內(nèi)容和方法

一、課題研究的內(nèi)容

本文針對(duì)奶粉企業(yè)物流外包管理中存在的問(wèn)題，以奶粉企業(yè)的物流外包管理策作為研究對(duì)象，從企業(yè)管理者的角度出發(fā)，對(duì)奶粉企業(yè)的物流外包需要涉及的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行研究，指導(dǎo)奶粉企業(yè)如何根據(jù)自身的實(shí)際狀況做出物流外包的正確決策。并通過(guò)T企業(yè)具體案例，進(jìn)一步論述物流外包影響因素和實(shí)施物流外包管理策略，其主要內(nèi)容包括:

第一章根據(jù)現(xiàn)階段奶粉企業(yè)高速發(fā)展趨勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析，反映嬰幼兒奶粉企業(yè)加強(qiáng)物流管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)意義，提出企業(yè)在物流外包實(shí)際決策工作過(guò)程中面臨的問(wèn)題，并以解決企業(yè)物流外包問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，組織形成論文的研究主題的內(nèi)容。對(duì)奶粉企業(yè)如何實(shí)施物流外包管理策略問(wèn)題，以其能降低物流成本、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)點(diǎn)迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，同時(shí)也指出企業(yè)物流外包中面臨的諸多風(fēng)險(xiǎn)，引出下一章的討論。

第二章是通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)的梳理，總結(jié)出關(guān)于所研究的問(wèn)題存在的相關(guān)觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)文獻(xiàn)以某個(gè)方面的單個(gè)理論對(duì)物流外包運(yùn)作和管理過(guò)程中的階段性環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，缺乏系統(tǒng)性，對(duì)企業(yè)物流外包的運(yùn)作和管理不具有可操作性。從而引出本文的一個(gè)系統(tǒng)的物流外包決策方法。

第三章提出相關(guān)理論，以及對(duì)奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。分析得出，奶粉企業(yè)物流外包的六種主要形式，并對(duì)奶粉企業(yè)物流外包中存在的問(wèn)題進(jìn)行了闡述，。

第四章在上一章的基礎(chǔ)上，提出奶粉企業(yè)物流外包管理策略，并在對(duì)T企業(yè)進(jìn)行SWTO分析的基礎(chǔ)上，在T企業(yè)中進(jìn)行實(shí)踐，通過(guò)對(duì)物流外包方案實(shí)施效果和實(shí)施過(guò)程的分析，結(jié)合實(shí)踐研究飲奶粉企業(yè)物流外包策略。

第五章根據(jù)上文論述，總結(jié)論述奶粉企業(yè)物流外包管理策略的核心問(wèn)題是圍繞著如何最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)，從而加強(qiáng)和提升奶粉企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、課題研究的方法

本文應(yīng)用了定性分析法、案例分析法和實(shí)證分析法。對(duì)物流外包管理策略的闡述按照:提出問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題這一技術(shù)路線來(lái)組織和構(gòu)建全文框架。

本文以物流外包定義與產(chǎn)生的背景為邏輯起點(diǎn)，收集有關(guān)物流外包管理的前沿理論，調(diào)查奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，運(yùn)用核心能力理論、交易費(fèi)用理論，使用SWOT模型分析工具和二維決策方法，在分析影響奶粉企業(yè)物流外包因素基礎(chǔ)上，提出物流外包決策模型圖和物流外包管理策略，并結(jié)合T公司物流外包管理實(shí)例分析，進(jìn)一步論述研究物流外包管理策略。

物流外包以其能降低物流成本、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)點(diǎn)迅速成為企業(yè)一種新的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。本文對(duì)奶粉企業(yè)物流外包中面臨的諸多風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了深入分析，較系統(tǒng)提出了物流外包風(fēng)險(xiǎn)控制的策略。

 

第二章 物流外包的文獻(xiàn)綜述

二十世紀(jì)九十年代以來(lái)，傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論越來(lái)越不能滿足企業(yè)實(shí)踐的需要，更多的研究者開(kāi)始從企業(yè)內(nèi)在成長(zhǎng)的角度對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析，提出了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論。CK.普拉哈拉德和G.哈默 (C.K. Prahalad and G Hamel，1990)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文標(biāo)志著核心競(jìng)爭(zhēng)力理論的正式提出。該理論認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展新業(yè)務(wù)的源泉，它們應(yīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略焦點(diǎn)，企業(yè)只有具備核心競(jìng)爭(zhēng)力、核心產(chǎn)品和市場(chǎng)導(dǎo)向這樣的層次結(jié)構(gòu)時(shí)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取得持久的領(lǐng)先地位。由于企業(yè)業(yè)務(wù)外包的本質(zhì)在于保留其具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其它資源借助于外部?jī)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源予以整合，以?xún)?yōu)化企業(yè)資源配置，因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論成為了物流外包的最重要的一個(gè)理論基礎(chǔ)。在核心競(jìng)爭(zhēng)力與供應(yīng)鏈管理及物流外包的關(guān)系方面，鮑爾索克斯  (Donald J. Bowersox，2002)等學(xué)者認(rèn)為，物流服務(wù)外包的發(fā)展、企業(yè)間的協(xié)同合作及超越企業(yè)所有權(quán)界限的管理這三個(gè)方面一同促進(jìn)了供應(yīng)鏈一體化管理的形成，從而加強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。馬士華(2000)指出，供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是把主要精力放在企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，企業(yè)中的非核心業(yè)務(wù)由合作企業(yè)完成，這就是所謂的“業(yè)務(wù)外包”。相關(guān)的物流外包基礎(chǔ)理論還有如交易費(fèi)用理論和委托一理論等，它們從不同方面對(duì)物流外包的成因和運(yùn)作機(jī)理進(jìn)行了剖析。王淑云(2004)建立了物流外包理論集成模型，將相關(guān)理論劃分為戰(zhàn)略理論、經(jīng)濟(jì)理論和社會(huì)理論三個(gè)層次，試圖從全面、系統(tǒng)的角度考察物流外包的決策因素。

對(duì)企業(yè)物流外包運(yùn)作和管理的研究主要集中在外包決策、物流服務(wù)提供商的選擇與關(guān)系管理等方面。巴羅  (Ronald H. Ballou，1999)以微觀企業(yè)為研究對(duì)象，全面系統(tǒng)地論述了企業(yè)物流管理的相關(guān)領(lǐng)域。他分析了企業(yè)物流外包的程度，指出企業(yè)管理物流的能力和物流對(duì)于企業(yè)的重要程度是影響企業(yè)進(jìn)行物流外包決策的兩個(gè)重要因素。后銳、張畢西(2005)吸取了巴羅的理論精華，將企業(yè)物流模式分為自營(yíng)物流和外包物流兩種，并提出企業(yè)物流模式的選擇應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。劉小群、馬士華(2005)借鑒了界面管理的相關(guān)理論，將物流外包中的相互關(guān)系看作是一種界面，并根據(jù)溝通方式的不同，將其分成橫向界面和縱向界面。對(duì)不同界面的特點(diǎn)、任務(wù)進(jìn)行了分析，提出了不同界面的管理辦法和措施。為實(shí)現(xiàn)物流外包中的界面協(xié)作，借助信息技術(shù)建立了物流外包雙方間的基于多Agent的信息通訊和協(xié)調(diào)機(jī)制。楊文勝、李莉(2004)從供應(yīng)鏈管理的角度出發(fā)研究了物流外包企 業(yè)與物流服務(wù)提供企業(yè)之間的關(guān)系，他們指出：許多企業(yè)在對(duì)何種物流業(yè)務(wù)進(jìn)行外包以及外包的程度進(jìn)行決策時(shí)，所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)就是外包業(yè)務(wù)成本降低的幅度，這種集中于企業(yè)內(nèi)部獲利和成本降低的內(nèi)部戰(zhàn)略定位是影響物流外包企業(yè)與物流服務(wù)提供企業(yè)關(guān)系的一個(gè)重要原因，并認(rèn)為，物流服務(wù)提供企業(yè)與物流外包企業(yè)都應(yīng)從集中于內(nèi)部獲利和成本降低的戰(zhàn)略定位向關(guān)注整體供應(yīng)鏈利益的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，結(jié)成長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。李松慶(2004)在定性分析的基礎(chǔ)上提出了企業(yè)選擇物流服務(wù)供應(yīng)商的十個(gè)步驟。劉小群、賴(lài)益凝(2004)定性地分析了供應(yīng)鏈管理下物流外包過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行了初步探討。在定量分析方面，陳寶國(guó)(2005)應(yīng)用博弈論和信息經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，將企業(yè)物流外包的經(jīng)濟(jì)學(xué)因素進(jìn)行了抽象和假設(shè)，分析了在信息不對(duì)稱(chēng)條件下企業(yè)物流外包的模式選擇和決策過(guò)程。劉志學(xué)、許澤勇(2003)和許芳、桂學(xué)文、徐國(guó)虎(2004)也分別對(duì)物流外包中的博弈關(guān)系進(jìn)行了定量分析。吳國(guó)通、高雷阜(2005)和魏眾等(2005)分別運(yùn)用層次分析和三角模糊數(shù)方法對(duì)選擇最佳物流服務(wù)提供商進(jìn)行了研究。

    隨著中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)眾多的研究者將目光聚焦在第三方物流的理論研究上，研究的內(nèi)容也比較廣泛，從第三方物流的概念、運(yùn)作機(jī)理分析、國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r的比較分析到運(yùn)作模式的研究等，其中比較具代表性的有:李松慶(2005)從第三方物流的定義和相關(guān)理論出發(fā)，通過(guò)對(duì)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家第三方物流市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展現(xiàn)狀的分析與比較，構(gòu)建了第三方物流的基礎(chǔ)理論體系，并探討了中國(guó)第三方物流的發(fā)展策略。第三方物流理論的基礎(chǔ)上，許多學(xué)者提出了第四方物流的概念。馬士華(2000)和張新、田澎(2002)都認(rèn)為，第四方物流是一種解決物流規(guī)劃功能外包的物流方案，是由獨(dú)立于現(xiàn)有物流系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)的，與原物流系統(tǒng)無(wú)直接利益關(guān)系的“第四方”提供，將其自身的資源、能力和技術(shù)同來(lái)自補(bǔ)充服務(wù)提供者的資源、能力和技術(shù)集合起來(lái)，并對(duì)之進(jìn)行管理的一體化物流解決方案。在分析與第三方物流的區(qū)別時(shí)，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)可以將物流的規(guī)劃功能外包給第四方物流，從而為企業(yè)在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流外包模式選擇開(kāi)拓了新思路。此外，田宇在2006年出版了《第三方物流項(xiàng)目管理》一書(shū)，把項(xiàng)目管理的理論和方法引入到第三方物流的研究中。

通過(guò)對(duì)有關(guān)物流外包的文獻(xiàn)綜述可以發(fā)現(xiàn)，多數(shù)文獻(xiàn)以某個(gè)方面的單個(gè)理論對(duì)物流外包運(yùn)作和管理過(guò)程中的階段性環(huán)節(jié)進(jìn)行研究，缺乏系統(tǒng)性、集成性;或者僅從理論層次上來(lái)分析論述，對(duì)企業(yè)物流外包的運(yùn)作和管理不具有可操作性。

本文對(duì)企業(yè)物流外包問(wèn)題進(jìn)行全面系統(tǒng)地分析研究，嘗試拿出一套系統(tǒng)的方法來(lái)幫助奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，綜合奶粉企業(yè)的物流外包的必要性、如何外包、外包風(fēng)險(xiǎn)有哪些、如何防治風(fēng)險(xiǎn)等方面環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供一個(gè)可操作性的物流外包決策方法。

    第三章 物流外包相關(guān)概念和理論以及奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀

第一節(jié) 物流外包的相關(guān)概念

一、外包

外包(Outsourcing)是源于社會(huì)分工的概念，最早出現(xiàn)的是“信息系統(tǒng)外包”(Information System Outsourcing)。如同外包實(shí)踐迅速發(fā)展一樣，管理學(xué)界和企業(yè)界對(duì)外包的內(nèi)涵研究也不斷深入，對(duì)外包的定義表述也因研究的角度和研究者的理解的不同,出現(xiàn)了“資源外取(obtain Outsides Resources)”、“外部合約(Contracting Out)”、“專(zhuān)用化(Privatizing)”、“外部依賴(lài)管理(Management by Going Out)”、“服務(wù)供應(yīng)(Support service)”等不同的表述。但這些表述都強(qiáng)調(diào)了共同的內(nèi)湯一一“外包就是將組織運(yùn)作所需的部分(一般為非關(guān)鍵功能)以合約方式交由外部承包商負(fù)責(zé)”。

二、物流

物流有幾千年的歷史，可以追溯到有組織貿(mào)易的最早形式。然而作為一門(mén)學(xué)問(wèn)，它是在20世紀(jì)初才引起人們的關(guān)注，作為支持企業(yè)戰(zhàn)略和提供時(shí)間、地效用的手段用在產(chǎn)品的配送上。

Distribution一詞最早出現(xiàn)于美國(guó)。1921年，阿奇•蕭在《市場(chǎng)流通中的若干問(wèn)題》中提出“物流是與創(chuàng)造需要不同的一個(gè)問(wèn)題”，并提到“物資經(jīng)過(guò)時(shí)間或空間的轉(zhuǎn)移，會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值”。這里，時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移指的是銷(xiāo)售過(guò)程的物流。

1935年，美國(guó)銷(xiāo)售協(xié)會(huì)最早對(duì)物流進(jìn)行了定義:“Physcial Distribution是包含于銷(xiāo)售之中的物資和服務(wù)，從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)的流動(dòng)過(guò)程中所伴隨的種種活動(dòng)”。

1985年，美國(guó)物流協(xié)會(huì) (C.L.M)對(duì)Logistics所做的定義是:“以適合于顧客要求為目的，對(duì)原材料、在制品、制成品和與其關(guān)聯(lián)的信息，從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)之間的流通與保管，為求效率而進(jìn)行的計(jì)劃、執(zhí)行、控制。”

美國(guó)物流協(xié)會(huì)對(duì)物流定義的不斷更新，反映了對(duì)物流理解的逐步深入，在這些定義后面，不難發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的原因:物流運(yùn)作以及對(duì)物流理解己經(jīng)從一種各個(gè)物流環(huán)節(jié)的分離狀態(tài)逐步走向整合，最終則實(shí)現(xiàn)了整個(gè)物流活動(dòng)的整合。由圖3-1物流定義發(fā)展演變圖可以追溯自19世紀(jì)20年代以來(lái)物流的定義和再定義過(guò)程，從中可以看出，物流的概念及思想在不斷地深入和發(fā)展。

1927 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)

1967 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性

1976 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流

1985 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶(hù)要求

1992 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶(hù)要求+ 服務(wù)

1998 運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)+ 更廣泛的活動(dòng)，有效性+ 整合,原材料，半成品及產(chǎn)成品物流+ 成本與效率，信息，客戶(hù)要求+ 服務(wù)+ 供應(yīng)鏈過(guò)程

物流概念及思想的變革路徑

                    圖3-1 物流定義發(fā)展演變

結(jié)合外包和物流的定義，可以將企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包定義為:企業(yè)為集中精力于核心業(yè)務(wù)，將其物流業(yè)務(wù)的一部分或全部以合同的方式委托給專(zhuān)業(yè)的物流公司運(yùn)作。外包是一種長(zhǎng)期的、相互滲透的、互不伍惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

三、第三方物流

第三方物流  (Third Party Logistics，簡(jiǎn)稱(chēng)3PL或TPL)在國(guó)外也稱(chēng)“契約物流”，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好企業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式轉(zhuǎn)給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保 持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流動(dòng)作與管理方式。因此，第三方物流又叫合同制物流。“第三方”是相對(duì)“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。

四、物流外包與第三方物流的關(guān)系

物流外包是企業(yè)進(jìn)行的一種業(yè)務(wù)外包活動(dòng)，是從企業(yè)角度出發(fā)的一項(xiàng)活動(dòng)的名稱(chēng)。第三方物流是與企業(yè)簽訂契約承接并完成該外包任務(wù)的獨(dú)立于企業(yè)的主體。因此，物流外包是企業(yè)的一項(xiàng)委托活動(dòng)，而完成該外包任務(wù)的是第三方物流。制造商將與供應(yīng)商的采購(gòu)物流活動(dòng)和與分銷(xiāo)商的銷(xiāo)售物流活動(dòng)交由第三方物流企業(yè)(簡(jiǎn)稱(chēng)3PL)完成，即制造商將供應(yīng)鏈上的物流活動(dòng)全部委托為3PL完成，在這個(gè)過(guò)程中，物流從上游供應(yīng)商向分銷(xiāo)商流動(dòng)，資金流則從下游向供應(yīng)商流動(dòng)，信息流在整條供應(yīng)鏈上是交互傳遞的。（見(jiàn)圖3-2）

                                   物流

                                                                              資金流

                                                               信息流

                        圖3-2 3PL與物流外包企業(yè)關(guān)系

第二節(jié) 物流外包相關(guān)管理理論

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論與企業(yè)物流外包

（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論起源于企業(yè)能力理論，是在總結(jié)了管理實(shí)踐中的一系列困惑和突破了現(xiàn)代企業(yè)理論的局限性基礎(chǔ)上發(fā)展和完善起來(lái)的?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為，企業(yè)作為一種行政協(xié)調(diào)機(jī)制，或是一種契約組織，強(qiáng)調(diào)的都是交易過(guò)程中的各種“規(guī)則”，忽視了企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織所具有的獨(dú)特的“生產(chǎn)者”特性。1990年，C.K.普拉哈拉德和G.哈墨(C.K. Prahalad and Gary Hamel，1990)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的《企業(yè)核心競(jìng)力》一文中首次提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念，他們指出，核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)組織中的累積性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)的學(xué)識(shí)。它是一個(gè)企業(yè)所具有的在本行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟的、難以復(fù)制和模仿的能力，可實(shí)現(xiàn)用戶(hù)看重的、高于竟?fàn)帉?duì)手的價(jià)值，可提供進(jìn)入廣闊多樣市場(chǎng)的潛能，從而是長(zhǎng)期利潤(rùn)的源泉。

（二）核心競(jìng)爭(zhēng)力理論與物流外包的關(guān)系

核心競(jìng)爭(zhēng)力理論與企業(yè)物流外包的關(guān)系主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

(1)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是企業(yè)物流外包最重要的一個(gè)理論基礎(chǔ)。由于企業(yè)物流外包的本質(zhì)在于保留其具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心資源，而把其他資源借助于外部?jī)?yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源加以整合，從而達(dá)到優(yōu)化企業(yè)資源配置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。在大多數(shù)的制造企業(yè)和分銷(xiāo)企業(yè)中，物流資源通常不被他們視為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此通過(guò)將屬于非核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流功能弱化并外包給第三方物流服務(wù)企業(yè)，就可以把資源集中在企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力上，進(jìn)而能夠獲取投資收益的最大化。

(2)正確識(shí)別和確定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是物流外包決策與實(shí)施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果在外包前不能正確了解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在，不僅容易導(dǎo)致物流外包決策的失誤，達(dá)不到應(yīng)有的外包效果，更有可能產(chǎn)生資源效率低下，喪失對(duì)整個(gè)物流功能的控制力。

(3)物流外包是企業(yè)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。企業(yè)的資源總是有限的，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)也日益感受到培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于自身生存和發(fā)展的重要性。事實(shí)證明，企業(yè)單靠自己的力量降低物流成本存在很大的難度。

盡管從20世紀(jì)70年代以來(lái)，企業(yè)在提高物流效率方面己經(jīng)取得了巨大的進(jìn)展，但要取得更大的進(jìn)展將付出更多努力，要想實(shí)現(xiàn)新的改善，企業(yè)不得不尋求其他途徑，物流外包就是一個(gè)重要手段。

總之，核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是企業(yè)物流外包的重要理論支撐。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論是企業(yè)物流外包戰(zhàn)略選擇的重要決策基礎(chǔ)和決策工具，而企業(yè)進(jìn)行物流外包的本質(zhì)則在于通過(guò)這個(gè)過(guò)程促進(jìn)和提升本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而獲得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、交易費(fèi)用理論與企業(yè)物流外包

（一）交易費(fèi)用理論

    交易費(fèi)用理論是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)重要組成部分。科斯(Coase，1937)是第一位將交易費(fèi)用引入了經(jīng)濟(jì)分析的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，隨后威廉姆森等人發(fā)展了交易費(fèi)用理論，用制度比較分析方法研究經(jīng)濟(jì)組織制度，把交易作為分析的基本單位，找出區(qū)分不同交易的特征因素，最終達(dá)到交易費(fèi)用最小化的目標(biāo)。所謂交易費(fèi)用，是指隨著交易行為的發(fā)生所產(chǎn)生的信息收集、談判、簽約、監(jiān)督實(shí)施和對(duì)策等各方面的費(fèi)用，是完成一筆交易所付出的代價(jià)。交易費(fèi)用是在人們認(rèn)知方面的“有限理性”和由此產(chǎn)生的在追求目標(biāo)時(shí)的機(jī)會(huì)主義行為傾向這兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上，由若干個(gè)交易活動(dòng)本身的影響供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)物流外包運(yùn)作體系研究因素共同作用而產(chǎn)生的。

（二）交易費(fèi)用理論與物流外包的關(guān)系

    交易費(fèi)用的大小決定了企業(yè)選擇自己生產(chǎn)還是市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)營(yíng)方式，那么將該理論應(yīng)用于企業(yè)物流管理上，就要比較企業(yè)物流自營(yíng)成本與外包成本孰高孰低，物流成本是指在空間位移含靜止過(guò)程中所消耗的各種勞動(dòng)和物化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)，具體地說(shuō)它是產(chǎn)品在實(shí)體運(yùn)動(dòng)過(guò)程中如包裝、裝卸、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通、加工等各個(gè)活動(dòng)中所支出的人力、物力、財(cái)力的總和，企業(yè)若自行經(jīng)營(yíng)物流活動(dòng)就要投資建立完整的物流體系，并具有較強(qiáng)的物流成本計(jì)算與控制能力，正確全面的把握包括企業(yè)內(nèi)外所發(fā)生的所有物流成本在內(nèi)的企業(yè)整體物流成本，也就是說(shuō)要計(jì)算物流成本必須以企業(yè)整體成本為對(duì)象，通過(guò)物流自營(yíng)與外包的成本的比較就可以得出自己組織物流還是市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的結(jié)論。

交易費(fèi)用理論為物流外包風(fēng)險(xiǎn)提供了一個(gè)合理解釋和分析框架。從交易過(guò)程與人的行為來(lái)看，企業(yè)物流長(zhǎng)期穩(wěn)定的外包，可使搜尋交易對(duì)象的信息費(fèi)用大為降低，但一旦合作關(guān)系破裂，外包可能導(dǎo)致交易費(fèi)用成倍上升的風(fēng)險(xiǎn)，其具體表現(xiàn)在:（1）業(yè)務(wù)失控的代價(jià)。（2）機(jī)密外泄的代價(jià)。（3）轉(zhuǎn)換管理成本增加。一是監(jiān)察成本增加。二是協(xié)調(diào)成本增加。三是集成成木增加。

短期偶然性外包，會(huì)增加獲取和處理大量市場(chǎng)信息的費(fèi)用以及談判、訂立合約的費(fèi)用，同時(shí)交易活動(dòng)存在的不確定性和復(fù)雜性以及人的機(jī)會(huì)主義傾向，也會(huì)引發(fā)履約風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致執(zhí)行合約的交易費(fèi)用上升。另外，一次性的、暫時(shí)性的、短期性的外包物流業(yè)務(wù)關(guān)系往往是純服務(wù)交易關(guān)系，物流服務(wù)商會(huì)采用各種手段實(shí)現(xiàn)自己的效用最大化，比如，以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)資源緊缺抬高運(yùn)輸儲(chǔ)存價(jià)格。

以上兩種理論為企業(yè)物流外包決策提供了很好的理論基礎(chǔ)，指導(dǎo)奶粉企業(yè)進(jìn)行物流外包決策，避免物流外包風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)物流外包優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）企業(yè)物流外包優(yōu)勢(shì)分析

企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都可歸結(jié) 為尋求取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以保障有成本上的優(yōu)勢(shì)，從而有利潤(rùn)上的保障，物流外包也不例外。核心能力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源和基礎(chǔ)，企業(yè)要在經(jīng)濟(jì)全球化大潮中立于不敗之地，最有效也是最關(guān)鍵的一點(diǎn)，即提升企業(yè)的核心能力，而物流外包不僅能在企業(yè)的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮重要作用，而且能讓企業(yè)將主要精力集中于核心業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，開(kāi)辟新的市場(chǎng)。具體而言，物流外包具有以下幾種優(yōu)勢(shì):

(l)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。對(duì)于大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流屬于非核心業(yè)務(wù)，但是對(duì)于專(zhuān)業(yè)物流公司來(lái)講，物流業(yè)務(wù)是其核心業(yè)務(wù)，因而在組織企業(yè)的物流活動(dòng)方面往往更有經(jīng)驗(yàn)，更專(zhuān)業(yè)化。能提供靈活多樣的顧客服務(wù)，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。

 (2)形成企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)。在資源配置日趨全球化的背景下，將物流外包給資源和服務(wù)價(jià)格相對(duì)較便宜的企業(yè)，能直接降低企業(yè)的加工或制造成本，此外，物流外包有利于企業(yè)節(jié)省巨額的固定資產(chǎn)投資，減少由于資產(chǎn)專(zhuān)用性而導(dǎo)致的企業(yè)沉沒(méi)成本，改善企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度，從而提高資本回報(bào)率，降低企業(yè)的資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

(3)強(qiáng)化企業(yè)核心力優(yōu)勢(shì)。當(dāng)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展時(shí)，需要企業(yè)的物流系統(tǒng)跟上核心業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。物流外包使企業(yè)可以集中有限的資源，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)、培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，避免了全線出擊。

 (4)分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以通過(guò)物流外包分散由政府、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等因素產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)本身的資源、能力是有限的，通過(guò)資源外向配置，實(shí)現(xiàn)信息共享，與物流服務(wù)的提供商分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以變得更有柔性，更能適應(yīng)變化的外部環(huán)境。

(5)提高企業(yè)工作效率優(yōu)勢(shì)。企業(yè)借物流外包機(jī)會(huì)，簡(jiǎn)化了企業(yè)業(yè)務(wù)流程改造難度，精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)組織，提高了管理效率。企業(yè)重構(gòu)需要花費(fèi)企業(yè)很多時(shí)間以及產(chǎn)業(yè)內(nèi)部之間缺乏有效的協(xié)作，很難進(jìn)行物流的整合優(yōu)化，因而從整個(gè)物流過(guò)程來(lái)看，是支離破碎，缺乏效率的，而通過(guò)物流業(yè)務(wù)外包，企業(yè)把非特長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)交給其他企業(yè)完成，這使得傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)作方式，在時(shí)間和流程上處于先后關(guān)系的有關(guān)職能和環(huán)節(jié)得到了改變，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)在空間上是分布式的，但在時(shí)間上卻可以并行，這種并行的作業(yè)模式提高了企業(yè)的反應(yīng)速度，有利于企業(yè)形成先動(dòng)優(yōu)勢(shì)。

（二）企業(yè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析

物流外包在降低物流成本，提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效方面確實(shí)給企業(yè)帶來(lái)成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但物流外包并非十全十美，它也存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，本來(lái)企業(yè)物流外包，是一種委托和的關(guān)系，是兩個(gè)主體，這之間存在必然上的信息不對(duì)稱(chēng)和利益之間的博奕。所以只要有外包，就必然有風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)鍵是如何來(lái)控制這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，使它最小化。下面將分析物流外包給企業(yè)帶來(lái)的一些常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)。

(l)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)

主要是指企業(yè)特別是中小企業(yè)對(duì)哪些是構(gòu)成核心能力的要素，哪些屬于非核心的認(rèn)識(shí)還十分有限，如果核心能力判定不當(dāng)，將那些對(duì)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展具有決定影響力的物流服務(wù)外包出去，企業(yè)即使在短期內(nèi)獲得了降低物流成本等好處，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看則喪失了企業(yè)生存優(yōu)勢(shì)。物流外包目的之一是將在于將非核心的物流服務(wù)外包出去，集中有限的資源培養(yǎng)企業(yè)核心能力，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果反之將給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。

(2)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

它主要來(lái)自第三方物流市場(chǎng)的不成熟，具體體現(xiàn)在:缺乏對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)方式以及服務(wù)水平的行業(yè)規(guī)范，尚未建設(shè)起完善的信用管理體系，第三方物流企業(yè)的誠(chéng)信度比較低，與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，當(dāng)物流外包中出現(xiàn)服務(wù)不能及時(shí)到位、質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題時(shí)，在追究外包商的責(zé)任方面缺乏合理的依據(jù)。

(3)交易風(fēng)險(xiǎn)

2005年，有74%的生產(chǎn)制造企業(yè)在尋求新的物流商，相比2004年的60%有較大上升。一方面是由于外包合作雙方信息的不對(duì)稱(chēng)，第三方物流企業(yè)可能有意隱藏某些對(duì)自己不利的信息，以求在合作中獲取更大的收益，導(dǎo)致企業(yè)選擇第三方物流企業(yè)時(shí)發(fā)生逆向選擇;另一方面，企業(yè)自身缺少外包方面的管理人才，在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險(xiǎn)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，契約不完善，在物流運(yùn)作中產(chǎn)生爭(zhēng)議和糾紛，以上兩方面原因形成企業(yè)物流外包交易風(fēng)險(xiǎn)。

(4)管理風(fēng)險(xiǎn)

主要指企業(yè)把物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商后，由于合作的雙方企業(yè)管理模式之間存在著差異，企業(yè)文化相互沖突，造成合作雙方溝通不暢，部門(mén)職責(zé)不明，企業(yè)業(yè)務(wù)流程滯后等風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)決策者不能正確對(duì)待企業(yè)間文化沖突，建立完善的第三方物流企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系，最后可能導(dǎo)致企業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)崩潰，整個(gè)企業(yè)陷于癱瘓狀態(tài)。而且企業(yè)將物流外包后，不能直接控制物流職能，由于雙方信息不對(duì)稱(chēng)和第三方物流企業(yè)的隱藏信息和隱匿行為，在合作過(guò)程中企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己逐漸處于劣勢(shì)，對(duì)第三方物流企業(yè)過(guò)分依賴(lài)，最終可能失去本企業(yè)物流運(yùn)作的控制。

(5)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

主要指企業(yè)在物流外包后由于多種因素而造成的投資回報(bào)的不確定性，包括物流支出費(fèi)用增加、投資回報(bào)低于預(yù)期等風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在尋找合適的物流提供商、談判、簽訂合同、管理和監(jiān)督服務(wù)水平的過(guò)程中付出了大量的時(shí)間和財(cái)力，這種隱含的交易成本的存在、運(yùn)作成本的不透明以及利率浮動(dòng)等，使得企業(yè)面臨著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，2005年有59%的物流外包企業(yè)物流費(fèi)用增長(zhǎng)，一方面是因?yàn)槲锪髁砍噬仙厔?shì)，另一方面就是因?yàn)殡[含費(fèi)用的增加。

(6)信用風(fēng)險(xiǎn)

2005年工商企業(yè)對(duì)第三方物流服務(wù)的滿意度僅為25%，不滿意度達(dá)到19%，第三方物流服務(wù)給企業(yè)信譽(yù)帶來(lái)了影響。當(dāng)物流外包后，企業(yè)就不可能全面了解第三方物流企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程，也無(wú)法對(duì)外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，信用風(fēng)險(xiǎn)指如果第三方物流企業(yè)提供的物流服務(wù)存在缺陷，或在經(jīng)營(yíng)管理上出現(xiàn)問(wèn)題，造成服務(wù)中止或延誤、服務(wù)不能保證完整、有效，降低客戶(hù)滿意度，削弱客戶(hù)和市場(chǎng)對(duì)企業(yè)的信心，使企業(yè)遭受誠(chéng)信危機(jī)等風(fēng)險(xiǎn)。

第三節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀

一、奶粉企業(yè)物流的特點(diǎn)

近幾年來(lái)，奶粉行業(yè)企業(yè)為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)和發(fā)展，在產(chǎn)品品種、經(jīng)營(yíng)策略和方式上不斷創(chuàng)新，以滿足市場(chǎng)需要，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已從生產(chǎn)能力、爭(zhēng)取最終消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向生產(chǎn)能力和流通能力，爭(zhēng)取零售終端的競(jìng)爭(zhēng)。全球500強(qiáng)名列前位的許多企業(yè)在談及它們連年銷(xiāo)售利潤(rùn)增長(zhǎng)，成本下降的業(yè)績(jī)時(shí)，都會(huì)不約而同地歸功于其自身 擁有一套良好的銷(xiāo)售物流系統(tǒng)，并認(rèn)為它對(duì)生產(chǎn)和銷(xiāo)售之間的有效配合起到了至關(guān)重要的協(xié)調(diào)和促進(jìn)作用。

由于奶粉制造不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒(méi)有很大差異，銷(xiāo)售物流的不可控因素和變異性較之生產(chǎn)、采購(gòu)物流而言要大許多，這主要源于客戶(hù)分布的不均勻性、空間遠(yuǎn)近、時(shí)間隨意性等多種不確定客觀差異，由此，在對(duì)銷(xiāo)售物流標(biāo)準(zhǔn)化，可靠性的監(jiān)控和評(píng)估的審核、持續(xù)追蹤方面存在著一定的難度。由于奶粉企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，其物流也具備與此相適應(yīng)的特點(diǎn)，具體如下:

(l)奶粉生產(chǎn)和庫(kù)存周期較短，需要迅速、及時(shí)補(bǔ)貨，對(duì)庫(kù)存配置、運(yùn)輸配送以及渠道管理的要求很高，相應(yīng)地對(duì)物流系統(tǒng)的集成化和信息處理能力的要求越來(lái)越高。

(2奶粉配送日趨呈現(xiàn)出小批量、多品種、高頻度的趨勢(shì)，對(duì)物流配送時(shí)間要求高。

(3)奶粉企業(yè)物流環(huán)節(jié)多且非常復(fù)雜，末端配送成本高，需要物流網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)有力的支持，要求物流配送系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定并且成熟，且必須根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的變化隨時(shí)調(diào)整的物流運(yùn)作模式。

(4)各種促銷(xiāo)手段和廣告對(duì)于奶粉需求的影響較大，對(duì)物流高峰配送能力提出挑戰(zhàn)。

二、奶粉企業(yè)物流外包管理主要類(lèi)型

企業(yè)的物流策略必須與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略一致，奶粉企業(yè)實(shí)施的物流模式及外包管理策略是企業(yè)物流戰(zhàn)略的重要組成部分，由于每個(gè)奶粉企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有所不同，所以物流的配送模式和物流外包的方式也各不相同”。根據(jù)調(diào)查奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀。分析物流外包的方式主要有以下六種基本類(lèi)型:

(1)物流業(yè)務(wù)完全外包

這是最徹底的外包形式，即企業(yè)關(guān)閉自已的物流系統(tǒng)或根本就不建設(shè)自己的物流系統(tǒng)，將所有的物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。

(2)物流業(yè)務(wù)部分外包

即企業(yè)將物流業(yè)務(wù)分為兩部份，一類(lèi)是可以自營(yíng)的業(yè)務(wù)，一類(lèi)是非自營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)將非自營(yíng)業(yè)務(wù)或者低效的自營(yíng)業(yè)務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商。

(3)物流系統(tǒng)接管

即企業(yè)將物流系統(tǒng)全部賣(mài)給或承包給第三方物流供應(yīng)商，也叫物流社會(huì)化，而第三方物流供應(yīng)商接管企業(yè)的物流系統(tǒng)并雇用原企業(yè)的員工。

(4)戰(zhàn)略聯(lián)盟式的物流外包

即企業(yè)與第三方物流供應(yīng)商或其他企業(yè)合資，企業(yè)保留物流設(shè)施的部分產(chǎn)權(quán)并在物流作業(yè)中保持參與。同時(shí)物流供應(yīng)商提供部分資本和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，企業(yè)也為合資者提供特色服務(wù)，達(dá)到資源共享的目的。

(5)物流系統(tǒng)剝離式的物流外包

是指企業(yè)將物流部分分離出去，使其成為一個(gè)獨(dú)立的子公司，允許其承擔(dān)其他企業(yè)的物流業(yè)務(wù)。

(6)物流業(yè)務(wù)管理外包

該外包是指企業(yè)擁有物流設(shè)施的產(chǎn)權(quán)，將管理職能外包出去的一種外包方式。由于各個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況及自身物流管理的水平有著很大的差異，同時(shí)由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和目標(biāo)消費(fèi)群體的不同，對(duì)物流服務(wù)的需求多樣性，使得企業(yè)實(shí)施的物流外包方式也不盡相同。這樣企業(yè)物流外包決策就成為企業(yè)的一項(xiàng)重要決策，必須慎重考慮。

現(xiàn)在奶粉行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)己發(fā)展為不再是單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)而是一條價(jià)值鏈與另一條價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，作為同一條價(jià)值鏈中的系統(tǒng)成員其競(jìng)爭(zhēng)的思維必須相應(yīng)轉(zhuǎn)變。隨著奶粉企業(yè)銷(xiāo)售渠道的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)以上物流外包方式不能滿足銷(xiāo)售拓展的需要，部分大的奶粉企業(yè)推出滿足渠道終端分銷(xiāo)的物流外包模式，將原經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)為渠道物流服務(wù)商。如特許經(jīng)銷(xiāo)商渠道物流服務(wù)商主要是服務(wù)外包合同中指定區(qū)域內(nèi)特許經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的配送，由奶粉企業(yè)銷(xiāo)售人員拜訪經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)取得訂單，通過(guò)INTER網(wǎng)通知物流服務(wù)商，物流服務(wù)商按訂單要求及時(shí)將貨物送達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，并完成收款等服務(wù)工作。此種物流外包方式極大的提高了銷(xiāo)售渠道的拓展能力，值得其他奶粉企業(yè)借鑒。

三、存在的問(wèn)題

企業(yè)實(shí)施物流外包是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，應(yīng)該考慮到企業(yè)自身的戰(zhàn)略、所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、企業(yè)狀況、外部的經(jīng)濟(jì)因素等。大多數(shù)企業(yè)往往傾向于擴(kuò)大其外包業(yè)務(wù)數(shù)量，而忽視這些決策的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的重要性，不恰當(dāng)?shù)耐獍鼪Q策可能會(huì)削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力甚至架空企業(yè)的權(quán)力?，F(xiàn)在奶粉企業(yè)物流外包存在的主要問(wèn)題如下:

(l)外包決策失誤

在雙方洽商物流外包合作協(xié)議時(shí)，物流服務(wù)提供者為了獲得物流業(yè)務(wù)、迎合購(gòu)買(mǎi)方的物流需求，往往會(huì)夸大物流能力。由于部分奶粉企業(yè)缺乏有效的外包決策機(jī)制和外包商評(píng)價(jià)體系，導(dǎo)致外包決策失誤，嚴(yán)重?fù)p害奶粉企業(yè)形象，使企業(yè)市場(chǎng)份額下降。

(2)忽視外包過(guò)程監(jiān)控和管理，服務(wù)質(zhì)量下降

奶粉企業(yè)將物流業(yè)務(wù)的外包后，隨著物流執(zhí)行主體的轉(zhuǎn)移，企業(yè)忽視了對(duì)服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行全面的監(jiān)控和跟蹤管理，當(dāng)物流服務(wù)商的服務(wù)能力存在缺陷或組織管理水平下降，出現(xiàn)交貨延遲、貨物缺損等現(xiàn)象時(shí)，最終影響了奶粉企業(yè)客戶(hù)的滿意度與忠誠(chéng)度，使企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降。

(3)奶粉企業(yè)自身缺少外包方面的管理人才

企業(yè)在制定外包合同條款、管理外包服務(wù)商、控制外包風(fēng)險(xiǎn)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，以至于合作雙方義務(wù)和責(zé)任不明確，合同不完善，引起物流運(yùn)作中爭(zhēng)議和糾紛。

(4)第三方物流市場(chǎng)不完全成熟

第三方物流企業(yè)的誠(chéng)信度不高:與之相關(guān)的法律、法規(guī)也不完善，物流外包中時(shí)常出現(xiàn)服務(wù)不能及時(shí)到位、質(zhì)量無(wú)法保證等問(wèn)題。

(5)企業(yè)文化不同，協(xié)調(diào)困難，影響工作效率

由于奶粉企業(yè)與物流業(yè)務(wù)外包服務(wù)商之間，其企業(yè)管理模式之間存在著差異，其價(jià)值取向有所不同，在協(xié)商過(guò)程中有困難，業(yè)務(wù)流程溝通不暢，特別是在引起雙方較大的利益沖突時(shí)更是如此，影響企業(yè)工作效率。

(6)奶粉企業(yè)機(jī)密外泄

物流外包后，企業(yè)的很多信息勢(shì)必要讓物流服務(wù)商知曉。同時(shí)，企業(yè)的很多信息也是讓物流服務(wù)商來(lái)提供的，且這些信息范圍極廣。企業(yè)信息傳遞范圍的擴(kuò)大，由于物流服務(wù)商的“不忠”而導(dǎo)致奶粉企業(yè)商業(yè)機(jī)密泄露。

(7)物流服務(wù)商過(guò)于單一

奶粉企業(yè)出于聯(lián)盟穩(wěn)定性與交易費(fèi)用考慮選擇單一的物流外包商，往往造成外包物流出現(xiàn)獨(dú)家物流服務(wù)商包攬的現(xiàn)象，形成奶粉企業(yè)過(guò)于依賴(lài)物流服務(wù)商的局面。因而一旦物流服務(wù)商物流能力、服務(wù)地域和管理能力與現(xiàn)實(shí)要求有差距時(shí)，極有可能給奶粉企業(yè)帶來(lái)物流服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(8)信息溝通與反饋機(jī)制的不完善

奶粉企業(yè)與外包服務(wù)商之間沒(méi)有建立相應(yīng)信息溝通渠道，信息溝通與反饋機(jī)制的不完善，缺乏一套合理的服務(wù)跟蹤程序與信息系統(tǒng)，難以確保外包順利實(shí)施。例如，缺乏對(duì)物流服務(wù)商的車(chē)輛滿足率、緊急訂車(chē)滿足率、準(zhǔn)時(shí)率、顧客投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運(yùn)價(jià)隨市 調(diào)整狀況等做出統(tǒng)計(jì)。

 

第四章 奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法及實(shí)例分析

第一節(jié) 奶粉企業(yè)物流外包策略研究

一、 奶粉企業(yè)物流外包動(dòng)因

（一）基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的物流外包動(dòng)因

一個(gè)企業(yè)如果能夠創(chuàng)造出公認(rèn)的、獨(dú)特的和有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)的核心能力是關(guān)鍵。企業(yè)物流外包的一個(gè)主要?jiǎng)恿褪羌杏邢拶Y源于其核心能力業(yè)務(wù)，而將非核心能力的部分業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。

企業(yè)物流外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力解釋?zhuān)合鄬?duì)于物流外包，物流自營(yíng)可以看作是一種多元化戰(zhàn)略。但物流活動(dòng)具有的能力層次越低，企業(yè)為了保持競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行調(diào)整和變革所需付出的努力也就越大。因此，成功的物流自營(yíng)的條件是企業(yè)在物流市場(chǎng)上擁有核心能力。由于核心能力是長(zhǎng)期的積累性學(xué)習(xí)和不可還原性投資的結(jié)果，因此，只有在物流活動(dòng)具有高的能力層次時(shí)，才能大量運(yùn)用原有的核心能力，而對(duì)少數(shù)不具備的核心能力業(yè)務(wù)必須通過(guò)不斷地培育和開(kāi)發(fā)。這樣，物流自營(yíng)的成本就會(huì)較低，投入產(chǎn)出周期較短，成功率高。當(dāng)然，當(dāng)企業(yè)物流業(yè)務(wù)具備的是劣勢(shì)能力甚至是能力缺失時(shí)，由于企業(yè)開(kāi)發(fā)核心能力需要投入大量資源，而且能否開(kāi)發(fā)出核心能力也非定數(shù)，這種沒(méi)有核心能力支持的物流自營(yíng)開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，成功率低，此時(shí)，物流外包才是最好的選擇。圖4-1為企業(yè)外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析過(guò)程，可為企業(yè)決定是否物流外包時(shí)提供參考。

                                   核心附近的業(yè)務(wù)

                                   遠(yuǎn)離核心的業(yè)務(wù)

                                   不能達(dá)到的業(yè)務(wù)

                  制造滲透程度

圖4-1 基于核心能力的外包解釋

因此，依據(jù)核心能力理論，只有物流業(yè)務(wù)具有較高的能力層次，具有可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，至少不應(yīng)處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)時(shí)，企業(yè)才可選擇物流自營(yíng)。否則，不管企業(yè)持有多少物流資源，只要物流業(yè)務(wù)處在較低的能力層次上，勉力自營(yíng)物流業(yè)務(wù)反而會(huì)使自己成本增加，降低服務(wù)水平。因此，企業(yè)有必要將相關(guān)物流業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給物流服務(wù)商，以便集中資源，繼續(xù)培育和發(fā)展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論的物流外包動(dòng)因

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論：任何企業(yè)存在的價(jià)值就在于能夠獲得利潤(rùn)，這是企業(yè)生存和發(fā)展的主要目的。企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力主要基于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而其本質(zhì)就在成本管理優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須在成本管理上取得優(yōu)勢(shì)，這就是企業(yè)生存和發(fā)展的成本優(yōu)勢(shì)理論，其動(dòng)力模型如圖4-2所示。

                   產(chǎn)生                         產(chǎn)生

                                 產(chǎn)生

                     圖4-2 企業(yè)生存與發(fā)展的動(dòng)力鏈模型

二、企業(yè)物流外包動(dòng)因的成本優(yōu)勢(shì)解釋

    產(chǎn)業(yè)和學(xué)界一直努力尋找企業(yè)究竟如何確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的答案。保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)一般有兩種形式:一是經(jīng)營(yíng)整個(gè)產(chǎn)品價(jià)值鏈，形成大而全的經(jīng)營(yíng)管理模式;二是只追求在一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈中的局部環(huán)節(jié)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一種經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)于第二種的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在它可相對(duì)確?？刂普麄€(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈，從而減少交易成本，但它的機(jī)制容易僵化，容易提高管理成本(包括有形成本和機(jī)會(huì)成本)，特別是機(jī)會(huì)成本容易造成市場(chǎng)丟失，加大了投資風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致管理效率下降以及業(yè)務(wù)分散和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)稀釋等效應(yīng)。第二種經(jīng)營(yíng)模式正好相反，管理成本較低，機(jī)制靈活，市場(chǎng)反應(yīng)敏捷，能集中資源快速地形成拳頭產(chǎn)品，但它必然產(chǎn)生交易成本。其動(dòng)力模型如圖4-3所示

                                        是

                否                                              動(dòng)因

                                    動(dòng)因

圖4-3 企業(yè)物流外包動(dòng)力模型

該模型簡(jiǎn)化了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的選擇，通過(guò)比較管理成本和交易成本就可判斷其價(jià)值鏈上某個(gè)環(huán)節(jié)外包是否值得。如果交易成本較高，則企業(yè)管理職能就可覆蓋較多的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，甚至整個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈;反之，可減少管理職能甚至可能少到只有一個(gè)核心環(huán)節(jié)，而將其他的環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包。物流業(yè)務(wù)外包就是它的一個(gè)重要表現(xiàn)形式，其根本出發(fā)點(diǎn)就在于要獲得成本比較優(yōu)勢(shì)，獲得更高的競(jìng)爭(zhēng)力，這就是企業(yè)物流外包的動(dòng)力所在。但當(dāng)物流外包不能達(dá)到管理成本下降大于外包交易成本上升，就很難獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，此時(shí)不宜外包。

總之，企業(yè)要想獲得、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須集中精力于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，加大對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投入，培養(yǎng)和加強(qiáng)其獨(dú)特技能和知識(shí)。但是，在企業(yè)各方面的資源都有限的情況下，加大對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的投入，則必將相應(yīng)減少對(duì)非戰(zhàn)略性環(huán)節(jié)的投入，而外包正是解決企業(yè)非戰(zhàn)略性投入問(wèn)題的有效途徑。其中，物流外包可使企業(yè)利用外部企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)而獲得廉價(jià)的高品質(zhì)服務(wù)，減少物流設(shè)備投入，節(jié)省信息搜尋費(fèi)用，提升物流服務(wù)能力，最終幫助企業(yè)節(jié)省資源用以增強(qiáng)和維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、影響奶粉企業(yè)物流外包因素

    在奶粉行業(yè)中，物流外包為什么能夠發(fā)展壯大，是哪些因素影響著物流外包的發(fā)展，是我們奶粉企業(yè)決策者必須了解的問(wèn)題，它是我們進(jìn)行物流外包決策依據(jù)之一，經(jīng)過(guò)分析研究，下文將從企業(yè)內(nèi)外兩方面分析影響物流外包的因素。

    (1)企業(yè)外部因素

物流市場(chǎng)的成熟度。它包括宏觀環(huán)境，如國(guó)家的法律法規(guī)政策，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，基礎(chǔ)設(shè)施，科學(xué)技術(shù)，人力資源，社會(huì)文化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)化程度等,也包括競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，如物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性，物流服務(wù)提供商的能力和可獲得性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，供應(yīng)商和客戶(hù)等。物流市場(chǎng)越成熟，企業(yè)物流外包就越容易獲得成本上的優(yōu)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)也更小些。

    (2)企業(yè)內(nèi)部因素

第一，奶粉企業(yè)對(duì)外包物流業(yè)務(wù)的控制能力。奶粉企業(yè)對(duì)外包物流業(yè)務(wù)的控能力越強(qiáng)，意味著風(fēng)險(xiǎn)就越小。這個(gè)能力也體現(xiàn)了奶粉企業(yè)對(duì)物流管理的能力，它需要相應(yīng)的專(zhuān)門(mén)人才，好的溝通手段，好的監(jiān)控、預(yù)測(cè)制度和方法，要求奶粉企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、企業(yè)內(nèi)外發(fā)展環(huán)境、物流服務(wù)提供商、供應(yīng)商和各客戶(hù)都保持密切的聯(lián)系。

第二，奶粉企業(yè)中物流業(yè)務(wù)的重要性。物流業(yè)務(wù)對(duì)奶粉企業(yè)的發(fā)展越重要，當(dāng)然就會(huì)越慎重外包。一般情況下奶粉企業(yè)會(huì)比較容易掌握好自己的核心業(yè)務(wù)，但是往往忽視了也許不是核心業(yè)務(wù)，但是是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，它對(duì)奶粉企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及發(fā)展會(huì)產(chǎn)生重要的影響，也有的業(yè)務(wù)在當(dāng)前也許并不重要，但是它有發(fā)展的潛力，隨著奶粉企業(yè)的發(fā)展它也可成為企業(yè)的發(fā)展核心，所以要注意用動(dòng)態(tài)的發(fā)展的眼光方法來(lái)區(qū)分物流業(yè)務(wù)的重要性。

第三，奶粉企業(yè)內(nèi)部物流管理的整合度。奶粉企業(yè)內(nèi)部物流管理的整合度體現(xiàn)了企業(yè)物流管理能力和發(fā)展現(xiàn)狀。從前文的論述可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的物流業(yè)務(wù)無(wú)論是否外包，企業(yè)內(nèi)部逐步利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和其它現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流管理一體化是大勢(shì)所趨，形成集成管理效應(yīng)，最大限度地挖掘企業(yè)內(nèi)部能力，同時(shí)又可達(dá)到精 減機(jī)構(gòu)，提高效率，節(jié)約成本的目的。另外物流業(yè)務(wù)外包要形成可觀的成本優(yōu)勢(shì)，并不是小范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)外包，否則將達(dá)不到獲得成本優(yōu)勢(shì)的目的，它必須是經(jīng)過(guò)整合了的物流業(yè)務(wù)外包，才能形成可觀的經(jīng)濟(jì)收益。而且只有進(jìn)行了有效的內(nèi)部整合，才可創(chuàng)造條件與外界實(shí)現(xiàn)有效的聯(lián)接。

三、奶粉企業(yè)物流外包管理決策方法

我們?cè)谶M(jìn)行奶粉企業(yè)物流外包決策時(shí)，必須要明白，企業(yè)的物流外包策略是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，但它必須服從服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。所以奶粉企業(yè)要想制定一個(gè)好物流外包管理策略，首先必須制定好一個(gè)好的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

根據(jù)上文奶粉企業(yè)物流外包動(dòng)因分析，研究出奶粉企業(yè)物流外包的動(dòng)力來(lái)源于可以取得更大管理成本優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。下面將從提升企業(yè)核心能力和發(fā)揮企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)兩方面研究奶粉企業(yè)物流外包決策。同時(shí)在決策中指出風(fēng)險(xiǎn)控制的必要性。形成物流外包管理策略的目標(biāo)是最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)。

企業(yè)在進(jìn)行物流外包決策前，必須成立物流外包決策機(jī)構(gòu)，外包決策機(jī)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)部物流、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)制造等部門(mén)負(fù)責(zé)人、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和聘請(qǐng)的企業(yè)外部專(zhuān)家組成。物流外包決策機(jī)構(gòu)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，從物流業(yè)務(wù)的重要性、內(nèi)部物流整合度和企業(yè)對(duì)物流業(yè)務(wù)的控制能力三個(gè)維度研究評(píng)估出企業(yè)核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，對(duì)物流外包決策的可行性和必要性進(jìn)行分析，如果判斷是核心業(yè)務(wù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)則提出自營(yíng)，否則考慮外包，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)第三方物流市場(chǎng)的調(diào)查，對(duì)物流外包決策合理性和有效性進(jìn)行分析，通過(guò)比較自營(yíng)的管理成本和外包的交易成本，進(jìn)一步判斷是否自營(yíng)或外包。如果管理成本小于交易成本，提出自營(yíng);如果管理成本大于交易成本，提出考慮外包。物流外包決策機(jī)構(gòu)在決定物流外包前，除了考慮以上成本因素和核心能力兩方面外，必須對(duì)物流外包風(fēng)險(xiǎn)可控進(jìn)行分析。如果外包風(fēng)險(xiǎn)不可控，提出自營(yíng);如果外包風(fēng)險(xiǎn)可控，由企業(yè)物流外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)實(shí)施物流外包，物流外包實(shí)施后，企業(yè)物流外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)接著必須對(duì)物流外包執(zhí)行情況進(jìn)行過(guò)程的控制，檢查物流外包是否達(dá)到外包預(yù)期的目標(biāo)，如果外包的考核指標(biāo)未達(dá)標(biāo)或執(zhí)行外包將有潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，外包執(zhí)行機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將有關(guān)信息反饋給企業(yè)物流外包決策機(jī)構(gòu)，以便外包決機(jī)構(gòu)重新評(píng)估外包決策的必要性和合理性。由此可見(jiàn)此物流外包決策模型是一個(gè)封閉的循環(huán)，它表明奶粉企業(yè)的物流決策是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，必要時(shí)根據(jù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)反饋的信息及時(shí)調(diào)整，使奶粉企業(yè)物流效率和優(yōu)勢(shì)時(shí)常保持最佳狀態(tài)。

圖 4-4 奶粉企業(yè)物流外包決策模型

四、奶粉企業(yè)物流外包管理決策

上文中管理決策方法可以幫助奶粉企業(yè)的決策物流是否需要外包、企業(yè)中哪些物流活動(dòng)可以外包、何時(shí)外包的問(wèn)題，本文物流外包管理策略將重點(diǎn)闡述奶粉企業(yè)如何實(shí)施和管理物流外包。本論文論述了物流外包的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)和奶粉企業(yè)物流外包管理現(xiàn)狀和外包管理存在的問(wèn)題。由此可見(jiàn)，物流外包是一把雙刃劍，企業(yè)實(shí)施物流外包戰(zhàn)略如運(yùn)用得當(dāng)，可以使企業(yè)降低物流成本，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力。但如果運(yùn)用不當(dāng)，決策過(guò)于草率，企業(yè)將面臨第三方物流企業(yè)選擇不當(dāng)、對(duì)物流服務(wù)提供商失去控制、失去行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)如果變成現(xiàn)實(shí)，就會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命的打擊。

因此，奶粉企業(yè)在選擇物流外包時(shí)必須謹(jǐn)慎，在考慮物流外包優(yōu)勢(shì)的同時(shí)也必須重視其潛在的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)際上，物流外包管理策略就是一個(gè)物流外包風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和物流外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的過(guò)程。根據(jù)上文的物流外包風(fēng)險(xiǎn)分析和物流企業(yè)外包中存在的問(wèn)題，研究物流外包管理策略如下。

（一）奶粉企業(yè)物流外包戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)控制策略

    （1）成立物流外包決策和執(zhí)行小組，確定目標(biāo)體系，廣泛宣傳決策前首先應(yīng)組成一個(gè)由物流、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)制造等部門(mén)的負(fù)責(zé)人以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)外聘專(zhuān)家形成的物流外包決策機(jī)構(gòu)，并根據(jù)以上物流外包決策方法來(lái)指導(dǎo)企業(yè)物流外包。物流外包決策機(jī)構(gòu)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)物流外包進(jìn)行必要的宣傳溝通，更新理念，疏通廣大員工、管理者的心理障礙，變阻力為動(dòng)力。物流業(yè)務(wù)的外包勢(shì)必會(huì)涉及到部分員工的現(xiàn)有利益，良好的溝通可以幫助了解這部分員工的真實(shí)想法，從而采取相應(yīng)的措施，使由于采取物流外包而引起的企業(yè)震蕩減低到最少程度。

    （2）設(shè)立動(dòng)態(tài)的外包風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)，制定發(fā)生外包風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急措施在物流外包的風(fēng)險(xiǎn)管理中，首先要遵循客觀規(guī)律，做好外包前的工作。但是，正如前文所講物流外包必然伴隨著一定的風(fēng)險(xiǎn)，所以物流外包的奶粉企業(yè)要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生有充分的準(zhǔn)備，提早預(yù)測(cè)各種風(fēng)險(xiǎn)的損失程度，制訂應(yīng)變措施和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件的工作流程，將損失有效地控制在企業(yè)自身可接受的范圍內(nèi)。在風(fēng)險(xiǎn)事件出現(xiàn)后，要運(yùn)用各種風(fēng)險(xiǎn)控制工具，對(duì)損失后果及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償，促使其盡快恢復(fù)，使企業(yè)免遭滅頂之災(zāi)。

（二）奶粉企業(yè)物流外包管理風(fēng)險(xiǎn)控制策略

    （1）建立好奶粉企業(yè)的內(nèi)外信息交流平臺(tái)

在企業(yè)準(zhǔn)備外包物流業(yè)務(wù)時(shí)，首要的技術(shù)要求的就是要建立一個(gè)滿足內(nèi)外信息交流的信息平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有信息技術(shù)的高速發(fā)展，就沒(méi)有物流業(yè)務(wù)外包的應(yīng)運(yùn)而生和普及。從根本上說(shuō)，信息技術(shù)為物流外包的快速運(yùn)行提供了必不可少的載體，特別是在電子商務(wù)環(huán)境下的物流業(yè)務(wù)，更加需要信息技術(shù)載體。所以，推行物流外包的前提是建立好自己和供應(yīng)商之間的信息平臺(tái)，并不斷加快和推進(jìn)信息技術(shù)的現(xiàn)代化，特別是要及時(shí)加入到互連網(wǎng)中，使自己成為全球產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)中人。只有這樣，才能為自己的物流外包創(chuàng)造必要條件，才能使企業(yè)的相關(guān)信息與物流服務(wù)商、客戶(hù)得以溝通和交流。

    （2）進(jìn)行必要的企業(yè)流程優(yōu)化和企業(yè)組織變革。

奶粉企業(yè)要進(jìn)行物流外包，必將涉及到企業(yè)的生產(chǎn)流程優(yōu)化和集成的問(wèn)題。正如前文所講首先它至少要理清順序，疏清關(guān)系，才能做到心中有數(shù)地外包，而且有的業(yè)務(wù)必須要進(jìn)行調(diào)整。其實(shí)更重要的是企業(yè)要借物流外包的機(jī)會(huì)來(lái)達(dá)到企業(yè)的整體管理水平來(lái)個(gè)質(zhì)的飛躍，提高物流管理能力和控制物流業(yè)務(wù)的能力。所以在物流業(yè)務(wù)外包之前，非常有必要從整體全局的角度來(lái)個(gè)流程改造，以達(dá)到最大戰(zhàn)略目的。物流戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)了企業(yè)物流業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，企業(yè)必須對(duì)企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)的物流業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，以支持企業(yè)戰(zhàn)略 。

（三）奶粉企業(yè)物流外包市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和交易風(fēng)險(xiǎn)控制策略

    （1）確定選擇第三方物流服務(wù)商的條件，正確選擇第三方物流服務(wù)商。

根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、奶粉企業(yè)發(fā)展的需要和物流服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，確定對(duì)物流服務(wù)商重點(diǎn)考核目標(biāo)，通過(guò)各種渠道搜集第三方物流商信息，對(duì)第三方物流商進(jìn)行初選?；緱l件有:物流供應(yīng)商具有必要的資源條件，如第蘭方物流商的物流滿足能力、品牌、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率、服務(wù)商的聲譽(yù)、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)驗(yàn)等;選擇物流服務(wù)商不應(yīng)只考慮物流服務(wù)成本的協(xié)議成本，應(yīng)該還要考慮物流服務(wù)商的綜合能力，和最終客戶(hù)滿意度。具體條件主要包括以下個(gè)方面:

    ①規(guī)劃能力:物流系統(tǒng)規(guī)劃、解決方案設(shè)計(jì);

    ②物流網(wǎng)絡(luò):合理分布的區(qū)域物流中心與城市配送中心;

    ③運(yùn)輸能力:符合奶粉企業(yè)要求的運(yùn)輸設(shè)備和人員;

    ④倉(cāng)儲(chǔ)能力:進(jìn)、存、出貨作業(yè)設(shè)施、設(shè)備和人員，包裝、收款、退貨處理等增值服務(wù);

    ⑤管理和服務(wù)水平:標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程和質(zhì)量控制體系，員工培訓(xùn)機(jī)制、績(jī)效評(píng)價(jià)體系和企業(yè)文化;

    ⑥是否能夠針對(duì)奶粉企業(yè)的現(xiàn)行業(yè)務(wù)提出專(zhuān)家級(jí)的并切實(shí)可行的物流解決方案;

    ⑦是否具有針對(duì)所提出的物流解決方案進(jìn)行組織實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和能力;

    ⑧是否能夠按照奶粉企業(yè)既定的目標(biāo)，按步驟分階段提升業(yè)務(wù)水準(zhǔn);

    ⑨是否能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與奶粉企業(yè)和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行信息交換。

    物流服務(wù)商的選擇步驟如下:

    ①?gòu)谋姸嘤邢Ｍ献鞯奈锪鞣?wù)商中縮小范圍，根據(jù)奶粉企業(yè)所需物流能力來(lái)初步確定物流服務(wù)商的選擇范圍;

    ②了解潛在物流服務(wù)商的基本情況與外包合作意向，并進(jìn)行能力與資源的互補(bǔ)性測(cè)試

    ③通過(guò)對(duì)影響物流服務(wù)商選擇的關(guān)鍵決策因素，如時(shí)間、質(zhì)量、成本、服務(wù)、技術(shù)先進(jìn)性、后勤以及企業(yè)文化等進(jìn)行分目標(biāo)的討論，對(duì)潛在物流服務(wù)商進(jìn)行單目標(biāo)評(píng)價(jià)與測(cè)試。

    ④確定各個(gè)關(guān)鍵決策因素對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商選擇的影響程度(用權(quán)重表示)，并結(jié)合單目標(biāo)評(píng)價(jià)的結(jié)果，進(jìn)行物流服務(wù)商選擇的多目標(biāo)綜合評(píng)價(jià)，以得出最滿意的合作物流服務(wù)商。

    （2）規(guī)范奶粉企業(yè)物流外包合同的簽訂與執(zhí)行管理。

    規(guī)范外包合同的簽訂與執(zhí)行管理。合同是防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，合同在外包過(guò)程中具有極其重要的制衡作用。因此在草擬合同、談判、直至簽署的這一階段，雙方之間反復(fù)的磋商是必不可少的。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要挑選最適合的人員來(lái)簽訂合同，談判小組應(yīng)由物流主管牽頭，包括各種專(zhuān)家，如律師、公司財(cái)務(wù)顧問(wèn)、風(fēng)險(xiǎn)管理人員等。在合同執(zhí)行階段，要確保在企業(yè)內(nèi)部留有足夠的物流管理人員和風(fēng)險(xiǎn)管理人員依據(jù)外包合同對(duì)外包執(zhí)行狀況進(jìn)行管理，不能過(guò)深地依賴(lài)物流服務(wù)商的專(zhuān)家或員工，陷入過(guò)分依賴(lài)物流商的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)合同條款中還應(yīng)包括約束與激勵(lì)機(jī)制，以最大限度降低物流外包的風(fēng)險(xiǎn)。

    （3）建立物流外包服務(wù)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

    對(duì)物流商所提供的服務(wù)應(yīng)該從時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等方面做出明確、嚴(yán)格的規(guī)定，在制定這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)該考慮奶粉企業(yè)的客觀要求，并將一開(kāi)始的標(biāo)準(zhǔn)留有余地。物流外包的實(shí)施往往會(huì)給奶粉企業(yè)帶來(lái)外協(xié)方面的新職能和業(yè)務(wù)，從而形成一批專(zhuān)事于此的人員，對(duì)于這些人員的工作績(jī)效也要制訂相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)物流外包的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該適應(yīng)企業(yè)總體戰(zhàn)略的需要，不斷更新。

（四）奶粉企業(yè)物流外包信用風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制策略

    （1）建立對(duì)物流外包服務(wù)商監(jiān)控機(jī)制。

    對(duì)物流外包服務(wù)商服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和控制是物流外包順利實(shí)施的重要保證。監(jiān)督是定期檢查、觀察、收集資料，對(duì)照績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分析物流外包服務(wù)商運(yùn)作是否符合雙方簽訂的合同條款。如果發(fā)現(xiàn)外包商偏離了預(yù)定的行為目標(biāo)，就需要采取相應(yīng)控制措施，使外包商重新回到正確的軌道上。通過(guò)對(duì)客戶(hù)的滿意度調(diào)查，了解外包服務(wù)商服務(wù)是否及時(shí)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平是否得到提高，防范信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

    （2）建立對(duì)物流外包服務(wù)商激勵(lì)機(jī)制。

    激勵(lì)機(jī)制的建立可以通過(guò)奶粉企業(yè)和物流外包服務(wù)商簽訂合同的方式來(lái)規(guī)定奶粉企業(yè)和外包服務(wù)商雙方的權(quán)利和義務(wù)、產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、訂單的執(zhí)行程序、貨款的支付、后續(xù)合同的續(xù)延等。同時(shí)，企業(yè)可通過(guò)價(jià)格激勵(lì)、商譽(yù)激勵(lì)、信息激勵(lì)、淘汰激勵(lì)等方式，促使物流外包服務(wù)商提高質(zhì)量控制水平、供貨準(zhǔn)時(shí)水平和供貨成本水平等，調(diào)動(dòng)物流外包服務(wù)商的積極性，消除由于信息不對(duì)稱(chēng)或敗德行為所造成的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的局面。

    （3）正確認(rèn)識(shí)和處理與物流外包服務(wù)商的關(guān)系。

    與物流外包服務(wù)商合作是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需注重合作關(guān)系管理，持續(xù)鞏固合作關(guān)系意味著供需雙方利益是共存的。良好的合作關(guān)系能使供需雙方受益，而任何一方的不良表現(xiàn)都會(huì)損害雙方的利益。因此供需雙方應(yīng)樹(shù)立共贏觀念，使雙方合作朝健康方向展。雙方高層負(fù)責(zé)人定期接觸，交換意見(jiàn)，互通信息，建立高度信賴(lài)、相互提攜的密切合作關(guān)系。奶粉企業(yè)還可以組織團(tuán)隊(duì)和物流外包服務(wù)商一起工作，并共同處理和管理所有與契約或協(xié)議相關(guān)的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)物流供應(yīng)商不良表現(xiàn)和奶粉企業(yè)自身在配合和支持方面不足，可及時(shí)加以修正。雙方在合作中不斷加強(qiáng)交流，共同促進(jìn)合作關(guān)系的發(fā)展。

第二節(jié) 實(shí)例分析

一、T企業(yè)概況

T企業(yè)創(chuàng)始于1992年，以嬰童業(yè)為主體，涉及嬰幼兒食品、用品生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售以及婦幼保健、健康產(chǎn)業(yè)等多個(gè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，是一家致力于嬰童行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化集團(tuán)公司，目前總資產(chǎn)超過(guò)10億元，全國(guó)設(shè)有4個(gè)工廠，擁有員工13500人。根據(jù)各銷(xiāo)售區(qū)域市場(chǎng)成熟度和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的不同，T企業(yè)在全國(guó)設(shè)有26個(gè)分公司，主要的銷(xiāo)售渠道有：KA、特許經(jīng)銷(xiāo)商、嬰童生活館等。主要的銷(xiāo)售方式為：

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    特許經(jīng)銷(xiāo)商 

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    KA

生產(chǎn)企業(yè)    分公司    嬰童生活館

                                        特許經(jīng)銷(xiāo)商

                                         

OEM企業(yè)    總倉(cāng)    分公司               KA

                                            嬰童生活館

                           圖4-5 T企業(yè)主要銷(xiāo)售渠道

二、應(yīng)用SWOT分析T企業(yè)物流外包決策

T企業(yè)用17年時(shí)間成為中國(guó)嬰童行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，銷(xiāo)售迅猛增長(zhǎng)，且利潤(rùn)在同行業(yè)中保持較高水平這些業(yè)績(jī)的取得除了市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的努力及公司營(yíng)銷(xiāo)

策略正確以外，與公司有一個(gè)快捷高效的物流管理系統(tǒng)密不可分。它的物流管理系統(tǒng)是如何配合銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)展、及時(shí)滿足客戶(hù)的送貨要求?如何有效控制物流成本的經(jīng)驗(yàn)，特別是物流外包管理策略，值得國(guó)內(nèi)其他奶粉企業(yè)借鑒和研究。

隨著公司銷(xiāo)售發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，公司市內(nèi)銷(xiāo)售部門(mén)越來(lái)越重視對(duì)銷(xiāo) 售終端客戶(hù)的服務(wù)和控制，各渠道的終端客戶(hù)由于受經(jīng)營(yíng)環(huán)境、房?jī)r(jià)等因素的影響，店鋪的規(guī)模和倉(cāng)庫(kù)規(guī)模不可能無(wú)限擴(kuò)大，同時(shí)由于消費(fèi)者對(duì)奶粉貨齡要求高，這使得客戶(hù)訂貨向小批量、多品種轉(zhuǎn)變，而且送貨時(shí)間要求高。市外銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售逐步從大城市向地、縣級(jí)城市滲透和拓展。由于地、縣級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售能力和資金限制，所以單次訂貨量小，而且，T企業(yè)經(jīng)常進(jìn)行一些渠道促銷(xiāo)活動(dòng)，促銷(xiāo)活動(dòng)日銷(xiāo)量有時(shí)是平時(shí)日銷(xiāo)量的5倍，以上這些銷(xiāo)售政策，和T企業(yè)奶粉銷(xiāo)售特點(diǎn)，都給T企業(yè)物流配送提出來(lái)了挑戰(zhàn)。如何使T企業(yè)物流體系適應(yīng)并促進(jìn)銷(xiāo)售發(fā)展，成為T(mén)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思考決策的問(wèn)題。本人應(yīng)用SWOT戰(zhàn)略分析模型，對(duì)T企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)和外部環(huán)境機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行如下分析:

    (1)T企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：T企業(yè)生產(chǎn)銷(xiāo)售的是國(guó)內(nèi)知名品牌奶粉;在中國(guó)已經(jīng)形成了完備的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)奶粉渠道客戶(hù)的拓展和維護(hù)有企業(yè)特有的營(yíng)銷(xiāo)模式，在市場(chǎng)運(yùn)作中已經(jīng)取得良好的效果;具有一定專(zhuān)有運(yùn)輸設(shè)備和熟練物流工作人員。

    (2)T企業(yè)的劣勢(shì)：隨著銷(xiāo)售的發(fā)展，企業(yè)自有運(yùn)輸能力不能滿足銷(xiāo)售需求;物流沒(méi)有系統(tǒng)管理，更沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，當(dāng)時(shí)涉及采購(gòu)、生產(chǎn)、成品總倉(cāng)的物流屬生產(chǎn)部管理，涉及銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)所倉(cāng)庫(kù)和物流屬銷(xiāo)售部管理，涉及廢棄物的物流屬行政部管理;與同行業(yè)其他奶粉企業(yè)相比，公司物流成本比較高。

    (3)T企業(yè)的機(jī)會(huì)：T企業(yè)所處的城市H市第三方物流市場(chǎng)發(fā)展良好，希望與T企業(yè)合作運(yùn)輸配送的物流公司比較多;企業(yè)內(nèi)部有一套成熟的ERP系統(tǒng)，可以支持企業(yè)物流外包后信息及時(shí)反饋和控制;公司領(lǐng)導(dǎo)層、銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)企業(yè)實(shí)施物流外包是持支持態(tài)度。

    (4)T企業(yè)的威脅：渠道客戶(hù)對(duì)送貨時(shí)間要高，如果未按規(guī)定時(shí)間送到，拒絕收貨或承擔(dān)違約的風(fēng)險(xiǎn);新開(kāi)拓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)，訂貨量低，自有車(chē)送貨成本高;對(duì)實(shí)施物流外包，T企業(yè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，有物流外包風(fēng)險(xiǎn)、送貨服務(wù)質(zhì)量下降風(fēng)險(xiǎn)、物流工作效率下降風(fēng)險(xiǎn)、物流商違約風(fēng)險(xiǎn)等。

        根據(jù)以上SWOT分析，對(duì)策建議:

        第一，明確物流部管理范圍和職責(zé)，將成品總倉(cāng)物流、銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)所倉(cāng)庫(kù)物流納入物流部管理，由于T企業(yè)原材料采購(gòu)95%是供應(yīng)商送貨上門(mén)，服務(wù)質(zhì)量比較高，而且與生產(chǎn)部長(zhǎng)期以來(lái)配合比較好，原材料的采購(gòu)和保管現(xiàn)仍由生產(chǎn)部管理。

        第二，對(duì)部分物流活動(dòng)實(shí)施外包，考慮銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)銷(xiāo)售核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，將省外對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的物流配送進(jìn)行外包，對(duì)省內(nèi)城市現(xiàn)代賣(mài)場(chǎng)渠道、嬰童生活館及特許經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)由自有車(chē)輛配送。

第三節(jié) 企業(yè)實(shí)施物流外包管理的策略

一、 外包物流活動(dòng)的決策

對(duì)物流外包活動(dòng)進(jìn)行分析，確定是否將非核心的物流業(yè)務(wù)外包，經(jīng)分析決策，省內(nèi)的客戶(hù)安排企業(yè)自有車(chē)輛進(jìn)行配送，將省外KA、特許經(jīng)銷(xiāo)商、生活館的客戶(hù)的配送進(jìn)行物流外包，由各廠配送至各分公司。按核心能力理論分析，此項(xiàng)物流配送活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部不具有競(jìng)爭(zhēng)力，也不是企業(yè)所特有的，明顯判斷不是企業(yè)核心能力，而且這些物流活動(dòng)只是根據(jù)企業(yè)訂單要求配送，訂單取得由企業(yè)銷(xiāo)售人員完成。分析認(rèn)為此類(lèi)物流配送是銷(xiāo)售執(zhí)行活動(dòng)一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)企業(yè)核心能力沒(méi)有重大影響，同時(shí)通過(guò)自有成本與外包成本比較，外包成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自營(yíng)成本，所以企業(yè)物流外包決策小組同意以上物流外包。

二、物流外包的業(yè)務(wù)流程

                            移庫(kù)計(jì)劃

                            提交回單

                                             通知調(diào)車(chē)  回單

                       發(fā)貨              簽收回單

            發(fā)貨                               回單    通知提貨

簽收回單

                                 提貨

                      信息流

物流

                     圖4-6 物流中心發(fā)運(yùn)及信息流程圖

第四節(jié) 物流外包服務(wù)商選擇

一、 物流外包服務(wù)商應(yīng)具備的基本條件

        1、具有獨(dú)立法人資格，正常運(yùn)行三年以上，無(wú)重大不良信用。

        2、具有實(shí)現(xiàn)大批量、多品種食品貨物的快速分揀、運(yùn)輸車(chē)輛合理配置、科學(xué)的制定運(yùn)輸規(guī)劃和運(yùn)送路線并且將運(yùn)輸?shù)呢浳锸孪冗M(jìn)行配貨、配裝以形成配送活動(dòng)的能力。

        3、具有基本物流實(shí)踐和應(yīng)用知識(shí)的敬業(yè)守信的干部員工隊(duì)伍，人員素質(zhì)和行為規(guī)范具有一定的社會(huì)信譽(yù)。

        4、具備物流信息管理系統(tǒng)，能夠提供運(yùn)輸車(chē)輛在途跟蹤信息和發(fā)貨客戶(hù)地址的發(fā)貨量統(tǒng)計(jì)信息，能夠與我司進(jìn)行流暢的信息溝通。

         5、注冊(cè)資本在500萬(wàn)元人民幣（包含500萬(wàn)元）以上。

二、物流外包服務(wù)商的來(lái)源

    ①在T企業(yè)做過(guò)運(yùn)輸且有合作意向的物流公司;

    ②物流部人員在同行尋找運(yùn)輸配送服務(wù)質(zhì)量較好的物流公司;

    ③應(yīng)標(biāo)的的物流公司。

三、外包服務(wù)商選擇確定方式

采用招標(biāo)方式，招標(biāo)流程圖見(jiàn)圖4-2 T企業(yè)物流外包執(zhí)行小組在招標(biāo)前要現(xiàn)場(chǎng)查看外包服務(wù)商現(xiàn)在的服務(wù)水平，并審核外包服務(wù)商是否具備基本條件，并提報(bào)評(píng)估報(bào)告審核通過(guò)后，外包服務(wù)商才可納入物流招標(biāo)范圍。實(shí)地考察項(xiàng)目見(jiàn)圖4-3

 

圖4-7 招標(biāo)流程圖

表4-1 承運(yùn)商實(shí)地考察評(píng)分表

 

四、《物流外包服務(wù)合同》審定和簽訂

    《物流外包服務(wù)合同》由外包服務(wù)執(zhí)行小組擬定報(bào)外包決策小組討論確定，根據(jù)物流外包服務(wù)檢查信息反饋，每年需對(duì)《物流外包服務(wù)合同》修訂并完善一次。合同條款樹(shù)立合作雙贏理念，同時(shí)避免物流外包的風(fēng)險(xiǎn)，合同具體分為六部分，為了保證物流外包的服務(wù)質(zhì)量，在簽訂《物流外包服務(wù)合同》同時(shí)簽訂《物流外包服務(wù)質(zhì)量協(xié)議》，《物流外包服務(wù)協(xié)議》對(duì)外包服務(wù)工作流程及具體工作標(biāo)準(zhǔn)和要求做了詳細(xì)規(guī)范的表述，同時(shí)對(duì)違規(guī)的責(zé)任也做了明確的規(guī)定。

《物流外包服務(wù)合同》談判由物流部經(jīng)理負(fù)責(zé)。并在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)與物流外包服務(wù)商簽訂合同。

五、對(duì)物流外包服務(wù)商培訓(xùn)及對(duì)《物流外包服務(wù)合同》執(zhí)行檢查和評(píng)估

《物流外包服務(wù)合同》簽訂后，T企業(yè)物流指定人員需對(duì)物流外包服務(wù)商本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行培訓(xùn)和交流，培訓(xùn)合格后，方可根據(jù)合同進(jìn)行物流外包工作。物流外包執(zhí)行過(guò)程中，T企業(yè)指定人員定期對(duì)物流外包服務(wù)情況進(jìn)行檢查，聽(tīng)取服務(wù)客戶(hù)的意見(jiàn)，及時(shí)反饋給物流服務(wù)商，對(duì)送貨完成率、送貨到達(dá)時(shí)間、運(yùn)輸破損率等指標(biāo)進(jìn)行考核，每月檢查指標(biāo)完成情況如達(dá)標(biāo)，外包服務(wù)商可以獲得1000元至3000元獎(jiǎng)勵(lì)，如全年完成達(dá)標(biāo)，可以獲得直接續(xù)簽合同獎(jiǎng)勵(lì)，免去評(píng)估和超標(biāo)環(huán)節(jié)。考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表4-4。

表4-4 物流承運(yùn)商考核表

 

六、企業(yè)實(shí)施物流外包重點(diǎn)控制環(huán)節(jié)分析

    T企業(yè)根據(jù)以上策略實(shí)施物流外包后，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，取得了良好的成績(jī)，客戶(hù)反映送貨效率和送貨服務(wù)質(zhì)量明顯提高，推進(jìn)了銷(xiāo)售工作的發(fā)展，單箱物流費(fèi)用下降了4%，節(jié)省一次性固定資產(chǎn)投資200萬(wàn)元，本人在對(duì)T企業(yè)物流外包策 略進(jìn)行研究時(shí)，分析T企業(yè)按以上物流外包策略實(shí)施物流外包過(guò)程中注重了以下重點(diǎn)控制環(huán)節(jié):

    (1)物流外包工作范圍制定環(huán)節(jié)，工作范圍即對(duì)物流服務(wù)明細(xì)要求，它對(duì)運(yùn)輸方式時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)做出明確的規(guī)定，工作范圍的制定是物流外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。物流外包的失敗大多都?xì)w結(jié)于工作范圍的不明確，起因歸結(jié)于合作雙方?jīng)]有花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和精力明確詳細(xì)地制訂工作范圍。T企業(yè)《物流外包服務(wù)合同》、《外包服務(wù)質(zhì)量協(xié)議》條款嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，外包工作范圍清晰，雙方責(zé)任明確。

    (2)對(duì)物流外包服務(wù)及時(shí)跟蹤檢查環(huán)節(jié)，對(duì)物流外包服務(wù)商的服務(wù)和工作流程的檢查是保障物流外包成功關(guān)鍵，確保外包物流服務(wù)按照合同和服務(wù)質(zhì)量協(xié)議的規(guī)定和要求執(zhí)行，T企業(yè)重視對(duì)此項(xiàng)工作，恰恰是物流外包成功的一個(gè)主要原因。

    (3)外包定價(jià)環(huán)節(jié)，T企業(yè)外包服務(wù)定價(jià)合理，并將服務(wù)質(zhì)量納入獎(jiǎng)勵(lì)考核，使合作雙方利益趨向一致。以服務(wù)為導(dǎo)向，使物流外包服務(wù)商優(yōu)質(zhì)、高效的滿足客戶(hù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

    (4)培訓(xùn)和交流環(huán)節(jié)，在物流外包執(zhí)行過(guò)程中，T企業(yè)與物流服務(wù)商溝通協(xié)調(diào)順暢，信息傳遞及時(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

    (5)物流信息系統(tǒng)環(huán)節(jié)，T企業(yè)ERP系統(tǒng)比較完善，數(shù)據(jù)傳遞快速準(zhǔn)確。

 

第五章 總結(jié)和展望

第一節(jié) 總結(jié)

本文在理論分析與工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)相結(jié)合的基礎(chǔ)上，得出了以下觀點(diǎn)。

奶粉行業(yè)企業(yè)，由于奶粉生產(chǎn)不具有很高的科技水平，產(chǎn)品口味和質(zhì)量并沒(méi)有很大差異，企業(yè)間單一的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)的利潤(rùn)越來(lái)越少。而且當(dāng)今奶粉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、市場(chǎng)變化快，企業(yè)很難在所有業(yè)務(wù)上都保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他們必須要集中資源和精力于自己的核心能力的業(yè)務(wù)上，以保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和生存發(fā)展。因此許多奶粉企業(yè)將物流外包作為企業(yè)的重要物流戰(zhàn)略。

物流外包既有降低成本、減少固定資產(chǎn)投資、強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)勢(shì)，但也有許多風(fēng)險(xiǎn)，如服務(wù)質(zhì)量下降、溝通協(xié)調(diào)等隱形成本上升、工作效率下降、企業(yè)重要信息外泄等。因此物流外決策除了考慮加強(qiáng)企業(yè)核心能力和取得成本優(yōu)勢(shì)外，必須考慮物流外包風(fēng)險(xiǎn)因素，加強(qiáng)物流外包過(guò)程控制和管理，提出物流外包管理策略的目標(biāo)是最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，獲得最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)。

第二節(jié) 展望

本論文雖然對(duì)奶粉企業(yè)物流外包決策和管理中遇到的重要問(wèn)題提出了基本的解決方法，如要不要外包物流、如何外包、外包什么、外包風(fēng)險(xiǎn)以及外包管理策略等問(wèn)題。但是由于本人物流管理的理論水平和物流工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有許多不足，而且研究的時(shí)間較短，部分奶粉企業(yè)對(duì)物流外包管理資料的保密，論文中存在有不足的地方，如量化管理策略應(yīng)用不多，我希望本人在今后的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐不斷研究充實(shí)和完善，使奶粉企業(yè)物流外包管理策略更科學(xué)合理有效地為其他奶粉企業(yè)物流外包工作提供幫助。

 

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致謝

畢業(yè)論文即將結(jié)束，這當(dāng)中我做了很多，也學(xué)了很多。還記得上學(xué)期布置畢業(yè)論文之前，杭雷鳴導(dǎo)師就囑咐我寫(xiě)論文一定要閱讀大量的資料，細(xì)覽別人的研究成果，了解論文的研究現(xiàn)狀，再針對(duì)性的提出自己的觀點(diǎn)。

第3篇：設(shè)計(jì)外包管理辦法范文

主要內(nèi)容

嚴(yán)格信用卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理

《辦法》對(duì)中資銀行、合作金融機(jī)構(gòu)、外資金融機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦發(fā)卡或收單業(yè)務(wù)、設(shè)立信用卡中心等專(zhuān)營(yíng)機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)退出等事項(xiàng)實(shí)施審批制；對(duì)新增信用卡產(chǎn)品種類(lèi)、增加信用卡功能、增設(shè)信用卡受理渠道或接受委托，作為發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和收單業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)辦相關(guān)業(yè)務(wù)等實(shí)施報(bào)告制。根據(jù)《辦法》，商業(yè)銀行申請(qǐng)開(kāi)辦信用卡發(fā)卡或收單業(yè)務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要就擬申請(qǐng)的業(yè)務(wù)與監(jiān)管部門(mén)溝通，說(shuō)明擬申請(qǐng)的信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式、各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制流程設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方案，并根據(jù)溝通情況，對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整和完善。針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)退出機(jī)制缺失的問(wèn)題，

《辦法》明確要求商業(yè)銀行應(yīng)采取提請(qǐng)審批、提前公告、有效處置問(wèn)題、避免突然中止服務(wù)等措施，充分保護(hù)持卡人合法權(quán)益。

切實(shí)保護(hù)客戶(hù)知情權(quán)

根據(jù)《辦法》，與客戶(hù)權(quán)利義務(wù)密切相關(guān)的“重要提示”應(yīng)當(dāng)在信用卡申請(qǐng)材料中以醒目方式列示，至少包括申請(qǐng)信用卡的基本條件、所需基本申請(qǐng)資料、計(jì)息結(jié)息規(guī)則、年費(fèi)／滯納金／超限費(fèi)收取方式、閱讀領(lǐng)用合同(協(xié)議)并簽字的提示、申請(qǐng)人信息的安全保密提示、非法使用信用卡行為相關(guān)的法律責(zé)任和處理措施的提示、對(duì)申請(qǐng)人信用和權(quán)利義務(wù)有重大影響的其他內(nèi)容等信息。在通過(guò)信用卡領(lǐng)用合同(協(xié)議)或書(shū)面協(xié)議對(duì)通知方式進(jìn)行約定的前提下，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)提前45天以上采用明確、簡(jiǎn)潔、易懂的語(yǔ)言將信用卡章程、產(chǎn)品服務(wù)等即將發(fā)生變更的事項(xiàng)通知持卡人。

規(guī)范信用卡營(yíng)銷(xiāo)管理

《辦法》從營(yíng)銷(xiāo)材料、人員管理、面談面簽、信息披露和保密義務(wù)、資料保存?zhèn)洳?個(gè)方面明確了監(jiān)管要求，對(duì)單一采用發(fā)卡量計(jì)件提成的考核方式、片面介紹業(yè)務(wù)信息、隱瞞重要信息、未經(jīng)客戶(hù)授權(quán)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售等行為作出了禁止性規(guī)定，并規(guī)定信用卡未經(jīng)持卡人激活，不得扣收任何費(fèi)用(持卡人以書(shū)面、客服電話錄音、電子簽名、持卡人和發(fā)卡銀行雙方均認(rèn)可的方式單獨(dú)授權(quán)扣收的費(fèi)用以及換卡時(shí)已形成的債權(quán)債務(wù)關(guān)系除外)。

加強(qiáng)學(xué)生信用卡管理

《辦法》禁止對(duì)18周歲以下未成年人發(fā)卡(附屬卡除外)，向符合條件的同一申請(qǐng)人核發(fā)學(xué)生信用卡的發(fā)卡銀行不得超過(guò)兩家(附屬卡除外)?！掇k法》強(qiáng)調(diào)在發(fā)放學(xué)生信用卡之前，必須落實(shí)第二還款來(lái)源，取得第二還款來(lái)源方(父母、監(jiān)護(hù)人或其他管理人等)愿意代為還款的書(shū)面擔(dān)保材料，并確認(rèn)第二還款來(lái)源方身份的真實(shí)性。在提高學(xué)生信用卡額度之前，必須取得第二還款來(lái)源方表示同意并愿意代為還款的書(shū)面擔(dān)保材料?！掇k法》還從初始額度、調(diào)整額度、充分告知、用卡教育等方面加強(qiáng)對(duì)年輕消費(fèi)者和學(xué)生信用卡持卡人的管理。

強(qiáng)化信用額度管理

一是信用卡授信額度動(dòng)態(tài)管理。發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)持卡人資信狀況、用卡情況和風(fēng)險(xiǎn)信息對(duì)信用卡授信額度進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，并及時(shí)按照約定方式通知持卡人，必要時(shí)可以要求持卡人落實(shí)第二還款來(lái)源或要求其提供擔(dān)保。

二是信用卡授信額度合并管理。發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)持卡人名下的多個(gè)信用卡賬戶(hù)授信額度、分期付款總體授信額度、附屬卡授信額度、現(xiàn)金提取授信額度等合并管理，設(shè)定總授信額度上限。

三是信用卡授信額度調(diào)減管理。在事先約定的情況下，發(fā)卡銀行可以對(duì)超過(guò)6個(gè)月未發(fā)生交易的信用卡調(diào)減授信額度。當(dāng)持卡人身份證件被盜用、家庭財(cái)務(wù)狀況惡化、還款能力下降、預(yù)留聯(lián)系方式失效、資信狀況惡化、有非正常用卡行為等風(fēng)險(xiǎn)信息時(shí)，發(fā)卡銀行有權(quán)立即停止上調(diào)額度、超授信額度用卡服務(wù)授權(quán)、分期業(yè)務(wù)授權(quán)等可能擴(kuò)大信用風(fēng)險(xiǎn)的操作，并視情況采取提高交易監(jiān)測(cè)力度、調(diào)減授信額度、止付、凍結(jié)或落實(shí)第二還款來(lái)源等風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

四是信用卡超授信額度管理。發(fā)卡銀行提供超限額用卡服務(wù)、收取超限費(fèi)等必須以持卡人開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)為前提。在持卡人開(kāi)通超限額用卡服務(wù)之前，應(yīng)明確告知持卡人關(guān)于超限費(fèi)收費(fèi)形式、計(jì)算方式、關(guān)閉此項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利等信息，一個(gè)賬單周期內(nèi)只能提供一次超授信額度用卡服務(wù)，在一個(gè)賬單周期內(nèi)只能收取一次超限費(fèi)。

明確持卡人欠款償還順序

《辦法》根據(jù)信用卡賬戶(hù)欠款的逾期天數(shù)的不同，規(guī)定了不同的還款順序：逾期1～90天(含)的，按照先應(yīng)收利息或各項(xiàng)費(fèi)用、后本金的順序進(jìn)行沖還；逾期91天以上的，按照先本金、后應(yīng)收利息或各項(xiàng)費(fèi)用的順序進(jìn)行沖還。

完善催收管理

《辦法》對(duì)發(fā)卡銀行處理持卡人因特殊原因?qū)е聝斶€能力下降的情況作出了創(chuàng)新性安排，允許發(fā)卡銀行針對(duì)特定情況與持卡人平等協(xié)商，共同設(shè)計(jì)個(gè)性化還款協(xié)議，并對(duì)個(gè)性化還款協(xié)議的催收行為和后續(xù)處理予以規(guī)范，禁止不當(dāng)催收行為，以保護(hù)具備還款意愿的持卡人權(quán)益。

強(qiáng)調(diào)特約商戶(hù)資質(zhì)審核管理

《辦法》規(guī)定，收單銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)特約商戶(hù)資質(zhì)的審核，實(shí)行商戶(hù)實(shí)名制，不得設(shè)定虛假商戶(hù)，不得因與特約商戶(hù)有其他業(yè)務(wù)往來(lái)而降低資質(zhì)審核標(biāo)準(zhǔn)和檢查要求，對(duì)批發(fā)類(lèi)、咨詢(xún)類(lèi)、投資類(lèi)、中介類(lèi)、公益類(lèi)、低扣率商戶(hù)或可能出現(xiàn)高風(fēng)險(xiǎn)的商戶(hù)應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)審核。對(duì)從事網(wǎng)上交易的商戶(hù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和評(píng)估，以技術(shù)手段確保數(shù)據(jù)安全和資金安全。

注重收單銀行對(duì)第三方支付平臺(tái)的監(jiān)督管理

《辦法》要求收單銀行應(yīng)當(dāng)按照外包管理要求對(duì)簽約的第三方支付平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督管理，并有責(zé)任對(duì)與第三方支付平臺(tái)簽約的商戶(hù)進(jìn)行不定期的資質(zhì)審核或交易行為抽查，以確保為從事合法業(yè)務(wù)的商戶(hù)提供服務(wù)。

重視特約商戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理

根據(jù)《辦法》，對(duì)特約商戶(hù)交易量突增、頻繁出現(xiàn)大額交易、整數(shù)金額交易、交易額與經(jīng)營(yíng)狀況明顯不符、爭(zhēng)議款項(xiàng)過(guò)高、退款交易過(guò)多、退款額過(guò)高、拖欠退款額過(guò)高、出現(xiàn)退款欺詐、非法交易、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容與商戶(hù)類(lèi)別碼不符或收到發(fā)卡銀行風(fēng)險(xiǎn)提示等情況，收單銀行應(yīng)及時(shí)采取有效措施，降低出現(xiàn)收單業(yè)務(wù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)確認(rèn)已出現(xiàn)虛假申請(qǐng)、信用卡套現(xiàn)、測(cè)錄客戶(hù)數(shù)據(jù)資料、泄露賬戶(hù)和交易信息、惡意倒閉等欺詐行為的特約商戶(hù)，收單銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取撤除受理終端、妥善留存交易記錄等相關(guān)證據(jù)并提交公安機(jī)關(guān)處理、列入黑名單、錄入銀行卡風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)、與相關(guān)銀行卡組織共享風(fēng)險(xiǎn)信息等有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

明確信用卡業(yè)務(wù)外包的禁止性規(guī)定

根據(jù)《辦法》，發(fā)卡銀行不得將信用卡發(fā)卡營(yíng)銷(xiāo)、領(lǐng)用合同(協(xié)議)簽約、授信審批、交易授權(quán)、交易監(jiān)測(cè)、資金結(jié)算

等核心業(yè)務(wù)外包給發(fā)卡業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)；收單銀行不得將特約商戶(hù)審核和簽約、資金結(jié)算、后續(xù)檢查和抽查、受理終端密鑰管理和密鑰下載工作外包給收單業(yè)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

規(guī)范信用卡風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)分類(lèi)管理

《辦法》明確商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)實(shí)行分類(lèi)管理，分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)正常類(lèi)：持卡人能夠按照事先約定的還款規(guī)則在到期還款日前(含)足額償還應(yīng)付款項(xiàng)。(2)關(guān)注類(lèi)：持卡人未按事先約定的還款規(guī)則在到期還款日足額償還應(yīng)付款項(xiàng)，逾期天數(shù)在1～90天(含)。(3)次級(jí)類(lèi)：持卡人未按事先約定的還款規(guī)則在到期還款日足額償還應(yīng)付款項(xiàng)，逾期天數(shù)為91～120天(含)。(4)可疑類(lèi)：持卡人未按事先約定的還款規(guī)則在到期還款日足額償還應(yīng)付款項(xiàng)，逾期天數(shù)在121～180天(含)。(5)損失類(lèi)：持卡人未按事先約定的還款規(guī)則在到期還款日足額償還應(yīng)付款項(xiàng)，逾期天數(shù)超過(guò)180天?！掇k法》鼓勵(lì)商業(yè)銀行采用更為審慎的信用卡資產(chǎn)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)關(guān)注和定期比對(duì)與之相關(guān)的準(zhǔn)備金計(jì)提、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)計(jì)量等環(huán)節(jié)的重要風(fēng)險(xiǎn)管理指標(biāo)，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。

加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)隱私的保護(hù)

《辦法》要求商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守對(duì)客戶(hù)資料保密的原則，不得泄露客戶(hù)信息，在不同業(yè)務(wù)中使用客戶(hù)信息必須事先獲得客戶(hù)授權(quán)。商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)確保對(duì)收單業(yè)務(wù)受理終端所有打印憑條上的信用卡號(hào)碼進(jìn)行部分屏蔽，并確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)只能存儲(chǔ)用于交易清分、資金結(jié)算、差錯(cuò)處理所必需的最基本的賬戶(hù)信息，不得超過(guò)業(yè)務(wù)需求存儲(chǔ)信用卡相關(guān)信息。

《辦法》局限性分析

信用卡“逾期”概念仍需明確

《辦法》在“持卡人還款順序”以及“信用卡風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)分類(lèi)管理”中出現(xiàn)了“逾期”概念，例如，發(fā)卡銀行收到持卡人還款時(shí)，按照以下順序?qū)ζ湫庞每ㄙ~戶(hù)的各項(xiàng)欠款進(jìn)行沖還：逾期1～90天(含)的，按照先應(yīng)收利息或各項(xiàng)費(fèi)用、后本金的順序進(jìn)行沖還；逾期91天以上的，按照先本金、后應(yīng)收利息或各項(xiàng)費(fèi)用的順序進(jìn)行沖還。又如，持卡人未按事先約定的還款規(guī)則在到期還款日足額償還應(yīng)付款項(xiàng)，逾期天數(shù)在1～90天(含)為關(guān)注類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)……。上述規(guī)定并未對(duì)“逾期”進(jìn)行界定，“逾期”是指持卡人因未償還“最低還款額”形成的“逾期”還是指持卡人因未償還“全部應(yīng)付款項(xiàng)”形成的“逾期”。實(shí)踐中，商業(yè)銀行普遍將未償還“最低還款額”視為“逾期”。為避免商業(yè)銀行對(duì)“逾期”概念理解的偏差，監(jiān)管部門(mén)還需對(duì)此進(jìn)一步細(xì)化。

商務(wù)差旅卡規(guī)定需要進(jìn)一步完善

《辦法》對(duì)商務(wù)采購(gòu)卡的規(guī)定較為詳細(xì)，如商務(wù)采購(gòu)卡不得提取現(xiàn)金；銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，賬戶(hù)余額應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)回其對(duì)應(yīng)的單位結(jié)算賬戶(hù)?！掇k法》對(duì)商務(wù)差旅卡是否可以提現(xiàn)以及銷(xiāo)戶(hù)時(shí)賬戶(hù)余額是否應(yīng)轉(zhuǎn)回其對(duì)應(yīng)的單位結(jié)算賬戶(hù)并沒(méi)有明確規(guī)定。1999年的《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，單位人民幣卡賬戶(hù)的資金一律從其基本存款賬戶(hù)存入，不得存取現(xiàn)金；銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，單位人民幣卡賬戶(hù)的資金應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶(hù)。根據(jù)《辦法》，《辦法》頒布之前制定的相關(guān)信用卡管理規(guī)定與《辦法》不一致的，以《辦法》為準(zhǔn)。在《辦法》對(duì)商務(wù)差旅卡是否可以提現(xiàn)以及銷(xiāo)戶(hù)時(shí)賬戶(hù)余額是否應(yīng)轉(zhuǎn)回其對(duì)應(yīng)的單位結(jié)算賬戶(hù)沒(méi)有明確規(guī)定的情況下，是視為《辦法》放開(kāi)了對(duì)商務(wù)差旅卡的上述限制，還是商務(wù)差旅卡還應(yīng)按照《銀行卡業(yè)務(wù)管理辦法》的規(guī)定辦理提現(xiàn)及銷(xiāo)戶(hù)事宜，需要監(jiān)管部門(mén)對(duì)此進(jìn)一步明確與完善。

部分條款規(guī)定仍需在實(shí)務(wù)中不斷細(xì)化

《辦法》對(duì)信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理作出了若干原則性規(guī)定，如要求商業(yè)銀行建立健全信用卡業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的防控制度和應(yīng)急預(yù)案；建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)，適時(shí)采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施；合理確定本行學(xué)生信用卡的首次授信額度和根據(jù)用卡情況調(diào)整后的最高授信額度。但上述要求尚缺乏明確的執(zhí)行措施。例如，商業(yè)銀行針對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)可以采取何種防控措施，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括哪些基本內(nèi)容。又如，“風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)”應(yīng)該包括哪些指標(biāo)，如何判斷風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)指標(biāo)“科學(xué)合理”，“合理”確定本行學(xué)生信用卡的首次授信額度和根據(jù)用卡情況調(diào)整后的最高授信額度的標(biāo)準(zhǔn)是什么，《辦法》也未作具體規(guī)定，需要商業(yè)銀行在實(shí)際工作中進(jìn)一步探索。

商業(yè)銀行需要注意的問(wèn)題

注意遵守相關(guān)禁止性規(guī)定

《辦法》新增了不少商業(yè)銀行開(kāi)展信用卡業(yè)務(wù)過(guò)程中的禁止性規(guī)定，如“禁止?fàn)I銷(xiāo)人員從事本行以外的信用卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不得在未征得信用卡申請(qǐng)人同意的情況下，將申請(qǐng)人資料用于其他產(chǎn)品和服務(wù)的交叉銷(xiāo)售”；“不得對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員采用單一以發(fā)卡數(shù)量計(jì)件提成的考核方式，不得對(duì)催收人員采用單一以欠款回收金額提成的考核方式”；“信用卡未經(jīng)持卡人申請(qǐng)并開(kāi)通超授信額度用卡服務(wù)，不得以任何形式扣收超限費(fèi)”等。商業(yè)銀行應(yīng)注意遵守監(jiān)管機(jī)關(guān)的禁止性規(guī)定，及時(shí)對(duì)本行內(nèi)部制度進(jìn)行修改完善，確保信用卡發(fā)展業(yè)務(wù)依法合規(guī)。

充分履行信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示的義務(wù)

商業(yè)銀行充分履行信息披露和風(fēng)險(xiǎn)揭示義務(wù)是金融消費(fèi)者“責(zé)任自擔(dān)”的前提。針對(duì)實(shí)踐中部分商業(yè)銀行信息披露不規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)揭示不到位的問(wèn)題，《辦法》中對(duì)此進(jìn)一步規(guī)范。商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中應(yīng)注意遵守《辦法》相關(guān)規(guī)定，切實(shí)保護(hù)客戶(hù)的知情權(quán)，對(duì)與客戶(hù)權(quán)利義務(wù)密切相關(guān)的“重要提示”應(yīng)在信用卡申請(qǐng)材料中以醒目方式列示，對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售不得有虛假、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，不得有夸大或片面的宣傳，避免金融消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生重大誤解等。

采取有效措施加強(qiáng)對(duì)特約商戶(hù)的管理

特約商戶(hù)和商業(yè)銀行更多體現(xiàn)為合作伙伴關(guān)系，雙方的權(quán)利義務(wù)主要通過(guò)合同進(jìn)行約定。《辦法》明確規(guī)定了商業(yè)銀行對(duì)特約商戶(hù)的資質(zhì)審核、評(píng)估、檢查、監(jiān)督管理等義務(wù)以及違反義務(wù)可能導(dǎo)致的法律責(zé)任。商業(yè)銀行應(yīng)注意嚴(yán)格按照監(jiān)管規(guī)定履行對(duì)特約商戶(hù)的管理責(zé)任，強(qiáng)化特約商戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，降低因特約商戶(hù)違規(guī)操作引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)做到將信用卡風(fēng)險(xiǎn)防控關(guān)口前移，有效防范相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

第4篇：設(shè)計(jì)外包管理辦法范文

隨著高速公路建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,路網(wǎng)結(jié)構(gòu)的不斷完善,公路建設(shè)作為重要的基礎(chǔ)設(shè)施在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有極其重要的地位,并發(fā)揮著日益重要的作用。因此,加強(qiáng)公路施工質(zhì)量管理、提高工程質(zhì)量水平,就顯得極其重要,已成為當(dāng)務(wù)之急。因此，必須規(guī)范高速公路施工過(guò)程的質(zhì)量管理，提高高速公路施工人員的業(yè)務(wù)水平，樹(shù)立良好的高速公路整體形象。

一、高速公路施工影響因素分析

高速公路施工建設(shè)涉及面廣,建設(shè)周期長(zhǎng),影響因素多,這也是導(dǎo)致高速公路工程施工難以控制的原因之一。

1 管理手段不完善

以當(dāng)前高速公路工程的實(shí)際情況來(lái)看，大部分投資主體為國(guó)家或集體，往往對(duì)施工單位的管理不嚴(yán)格，難以確保施工質(zhì)量；或者由于行政干預(yù)行為，造成高速公路工程無(wú)人管理的情況，給施工帶來(lái)更多可乘之機(jī)；另外，市場(chǎng)行為不規(guī)范，任意壓價(jià)、惡意競(jìng)爭(zhēng)等行為猖獗，有些業(yè)主政企不分，難以劃分權(quán)責(zé)范圍。

2 外包管理不規(guī)范

在高速公路工程施工中，往往出現(xiàn)工程外包現(xiàn)象，中標(biāo)的隊(duì)伍與施工隊(duì)伍能力水平不相符，造成招標(biāo)工作流于形式，沒(méi)能發(fā)揮真正作用。而由于工程層層轉(zhuǎn)包，直接造成施工隊(duì)伍的資質(zhì)與能力素質(zhì)與招標(biāo)文件嚴(yán)重不符；一些施工隊(duì)伍由于利潤(rùn)薄弱，企圖通過(guò)偷工減料來(lái)獲得利潤(rùn)，影響高速公路施工質(zhì)量，甚至帶來(lái)安全隱患。

3 施工監(jiān)管力度不足

在高速公路施工過(guò)程中，由于業(yè)主的監(jiān)理意識(shí)不強(qiáng)，甚至對(duì)監(jiān)理工作造成影響，導(dǎo)致監(jiān)理公司的職責(zé)沒(méi)能落實(shí)到位，沒(méi)有真正發(fā)揮監(jiān)控與管理作用，質(zhì)量控制無(wú)從談起。另外，由于一些監(jiān)理人員的專(zhuān)業(yè)水平及職業(yè)道德有限，與施工單位長(zhǎng)期接觸過(guò)程中，難以保持原則與立場(chǎng)，因此在施工監(jiān)管過(guò)程中睜一只眼閉一只眼；這些問(wèn)題只有完善監(jiān)理手段與監(jiān)理制度，才能有效解決。

二、高速公路施工中的工程質(zhì)量管理初探

1、健全質(zhì)保體系,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)

健全的、運(yùn)轉(zhuǎn)正常的質(zhì)保體系是保證工程質(zhì)量的前提。質(zhì)保體系不能只是幾個(gè)簡(jiǎn)單的組織機(jī)構(gòu)框圖和工序質(zhì)量控制圖表,還要有人員、機(jī)械設(shè)備、原材料、技術(shù)方案、質(zhì)量管理辦法和各工序質(zhì)量保證措施、責(zé)任人等作為保障。質(zhì)保體系必須正常運(yùn)轉(zhuǎn),充分發(fā)揮各職能部門(mén)的作用才能有效進(jìn)行質(zhì)量控制。另外,質(zhì)量管理必須從強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)抓起。要在質(zhì)量管理中著重強(qiáng)調(diào)質(zhì)量責(zé)任意識(shí)和精品意識(shí),積極引導(dǎo)工程項(xiàng)目各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大建設(shè)者始終以/如臨深淵、如履薄冰0的謹(jǐn)慎態(tài)度對(duì)待質(zhì)量,把質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任貫穿于工程建設(shè)的全過(guò)程。江蘇的做法是,建設(shè)單位在建設(shè)者中大力開(kāi)展精品質(zhì)量觀的教育,強(qiáng)調(diào)用可持續(xù)發(fā)展的要求更新質(zhì)量理念,規(guī)范質(zhì)量行為,指導(dǎo)解決質(zhì)量工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,取得了良好的效果。

2 加強(qiáng)質(zhì)量管理力度

在新形勢(shì)下,對(duì)質(zhì)量管理體系提出新的高標(biāo)準(zhǔn)的要求,應(yīng)從以下幾方面加以保證。

(1)健全組織機(jī)構(gòu),加強(qiáng)質(zhì)量管理保證體系。施工單位應(yīng)建立健全項(xiàng)目部、施工隊(duì)、班組專(zhuān)職和兼職質(zhì)量人員四級(jí)質(zhì)量管理體系,通過(guò)上述保證體系實(shí)現(xiàn)對(duì)工程質(zhì)量的管理,達(dá)到全方位、全過(guò)程的控制。

(2)加強(qiáng)工程質(zhì)量自檢制。質(zhì)檢員要以規(guī)范、規(guī)程為依據(jù),對(duì)工程進(jìn)行全過(guò)程、全方位的超前質(zhì)量控制,每一單項(xiàng)工程均要提出具體質(zhì)檢職責(zé),深入現(xiàn)場(chǎng)、嚴(yán)格把關(guān)、確保工程順利進(jìn)行。

(3)實(shí)行質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)掛鉤的獎(jiǎng)懲制度:施工單位內(nèi)部應(yīng)實(shí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度,制定出單項(xiàng)工程及優(yōu)秀質(zhì)檢員的獎(jiǎng)懲辦法,使質(zhì)檢員的工作權(quán)威、質(zhì)控功能得到提高和貫徹,進(jìn)一步提高工程質(zhì)量。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中,質(zhì)量管理要和經(jīng)濟(jì)掛鉤,但這只是一種手段,而不是真正的目的,在實(shí)際操作過(guò)程中不能本末倒置。

(4)狠抓質(zhì)量培訓(xùn),切實(shí)提高施工人員素質(zhì)。高速公路施工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的變化對(duì)質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)、質(zhì)量素質(zhì)的提高提出了新的要求,為此必須從思想轉(zhuǎn)變?nèi)胧?狠抓質(zhì)量宣傳、教育和培訓(xùn),提高全員的質(zhì)量意識(shí),并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),啟發(fā)人的潛能和自我約束力,不斷地激發(fā)施工人員的勞動(dòng)積極性,自覺(jué)把好質(zhì)量關(guān),使工程質(zhì)量不斷躍上新臺(tái)階。

3 做好施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作

主管部門(mén)和監(jiān)理單位要做好對(duì)施工單位的施工過(guò)程中的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和檢查。公路質(zhì)量的很多問(wèn)題，一般是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤而發(fā)現(xiàn)的。要做好現(xiàn)場(chǎng)檢查和監(jiān)督管理，公路主管部門(mén)和監(jiān)理單位要成立聯(lián)合小組，要在施工現(xiàn)場(chǎng)多尋找問(wèn)題、多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓施工單位穩(wěn)妥解決，讓質(zhì)量事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)中，減少?lài)?guó)家經(jīng)濟(jì)損失。公路質(zhì)量管理人員可在現(xiàn)場(chǎng)給施工人員做正確操作的示范，遇到難度較大的質(zhì)量難題，質(zhì)量管理人員要同施工單位人員一起共同研究，并設(shè)計(jì)合理的方案去解決；若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也不能把責(zé)任全部推倒施工人員身上。質(zhì)量管理單位只要做深入細(xì)致的調(diào)查、分析和研究工作，能做到工程質(zhì)量管理措施得當(dāng)。

4充分發(fā)揮監(jiān)管部門(mén)的作用

作為監(jiān)理單位，要明確質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任。公路監(jiān)理制是除主管部門(mén)和施工單位以外的第三方，要按公路建設(shè)監(jiān)理的標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、施工技術(shù)，實(shí)行全面的檢查和監(jiān)督管理的制度。盡管近幾年來(lái)我國(guó)的監(jiān)理制度逐漸走向成熟，但還有很多不完善的地方。監(jiān)理人員知識(shí)技能和素質(zhì)有待提高，未對(duì)施工單位的每一道工序，每一個(gè)施工點(diǎn)，實(shí)行全面的質(zhì)量監(jiān)督管理。作為監(jiān)管單位，更重要的要加強(qiáng)公路現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量管理；做好現(xiàn)場(chǎng)指揮，預(yù)防和減少質(zhì)量事故的發(fā)生，及時(shí)處理質(zhì)量事故發(fā)生后，要及時(shí)組織質(zhì)量管理小組進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。調(diào)查研究一定要力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、全面和客觀，以便各部門(mén)都能參與討論解決，究其事故發(fā)生的原因。同時(shí)要撰寫(xiě)事故調(diào)查報(bào)告，其內(nèi)容應(yīng)包括事故情況、發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)狀及發(fā)展變化等情況，還要注明事故設(shè)及人員與主要負(fù)責(zé)任人的情況。

總之，總之,質(zhì)量是工程建設(shè)的永恒主題,質(zhì)量是工程的生命,更是一個(gè)行業(yè)的生命。高速工程施工質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)自身的發(fā)展，同時(shí)關(guān)系到社會(huì)的穩(wěn)定，我們要做好公路施工質(zhì)量監(jiān)管工作，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，讓人民走放心的路，為高速公路建設(shè)和交通事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：設(shè)計(jì)外包管理辦法范文

摘 要 建筑企業(yè)集團(tuán)公司普遍存在內(nèi)控制制度不夠健全，且執(zhí)行效果不理想等現(xiàn)象，本文分析了建筑企業(yè)內(nèi)控制度建設(shè)的現(xiàn)狀，敘述了內(nèi)控制度的主要內(nèi)容，并對(duì)多項(xiàng)建設(shè)措施進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞 建筑企業(yè) 集團(tuán)公司 內(nèi)控制度

一、前言

若一個(gè)企業(yè)的內(nèi)控制度不完善，不僅不利于企業(yè)自身的發(fā)展，也會(huì)影響到企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中的長(zhǎng)足生存。由于國(guó)家近年來(lái)對(duì)房地產(chǎn)的大力調(diào)控，也促使建筑公司收到更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這要求建筑企業(yè)切實(shí)強(qiáng)化其內(nèi)控管理措施，建立健全限制機(jī)制，保持內(nèi)部經(jīng)濟(jì)運(yùn)作的規(guī)整性，才能保證工程的責(zé)任指標(biāo)如期實(shí)現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

二、建筑公司內(nèi)控狀況

內(nèi)控制度現(xiàn)階段尚未充分發(fā)揮出作用，企業(yè)內(nèi)部存在著比較嚴(yán)重的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)造假、施工及管理支出不當(dāng)、資金使用不規(guī)整等情況。從建筑企業(yè)的內(nèi)控制度方面來(lái)找原因：（1）企業(yè)尚未建立起完善合理的內(nèi)控制度，且無(wú)法做到很好的執(zhí)行[1]。目前大多數(shù)建筑企業(yè)都沒(méi)有足夠重視建立其內(nèi)控體制，導(dǎo)致體制內(nèi)容不盡合理。例如會(huì)計(jì)職位的人員安排以及職位本身設(shè)計(jì)不合理，過(guò)多業(yè)務(wù)相互交叉，顯得過(guò)于雜亂，有些企業(yè)過(guò)分注重“能者多勞”這一說(shuō)法，讓會(huì)計(jì)工作者一人做多人的工作，沒(méi)有將職責(zé)劃分明確，會(huì)計(jì)工作的前期審核、中期復(fù)核及后期監(jiān)督程序形同虛設(shè)。（2）大多數(shù)建筑企業(yè)尚未設(shè)立審計(jì)職位，審計(jì)工作沒(méi)有受到足夠的支持，往往不循章法，內(nèi)控制度流于形式。（3）企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效考核制度不合理。我國(guó)的大部分建筑企業(yè)都盲目追求上繳款額，追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，缺少對(duì)企業(yè)內(nèi)部綜合指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。甚至部分分公司領(lǐng)導(dǎo)為追求政績(jī)，叫財(cái)會(huì)人員制作假的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。（4）主管層設(shè)立不科學(xué)的考核指標(biāo)。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的在任績(jī)效任務(wù)完成程度息息相關(guān)，有些領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)通過(guò)制作虛假的會(huì)計(jì)報(bào)表來(lái)完成上級(jí)指定的指標(biāo)。（5） 會(huì)計(jì)工作者缺乏專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。會(huì)計(jì)人員數(shù)量激增，但專(zhuān)業(yè)素質(zhì)卻沒(méi)有與之相應(yīng)，一些素質(zhì)低下者混入會(huì)計(jì)行業(yè)，這部分人員不了解相關(guān)的制度、法規(guī)和法律，甚至只會(huì)一味討好領(lǐng)導(dǎo)，造成企業(yè)內(nèi)部得不到應(yīng)有的控制，管理力度微弱，會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)不可靠，資金運(yùn)作不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)惹闆r嚴(yán)重[2]。

三、內(nèi)控制度主要內(nèi)容

1.控制企業(yè)組織機(jī)構(gòu)

組織機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制的意思是企業(yè)在設(shè)立其不同的機(jī)構(gòu)時(shí)，將控制能力融入其中，使得組織機(jī)構(gòu)自然就用于預(yù)防和保護(hù)功能。作為集團(tuán)公司，必須對(duì)下屬建筑企業(yè)進(jìn)行下列方面的監(jiān)督：（1）集團(tuán)公司監(jiān)督企業(yè)機(jī)構(gòu)組成的科學(xué)合理性。在設(shè)立企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的時(shí)候，不僅要考慮到企業(yè)日常工作的需求， 也要顧及內(nèi)控制度的需求，努力使所設(shè)機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)而完整。（2）監(jiān)督企業(yè)明確合理地進(jìn)行分工。一個(gè)科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)中不可缺少合理的分工制度。一項(xiàng)業(yè)務(wù)需要數(shù)個(gè)獨(dú)立部門(mén)分別進(jìn)行完成， 不可以?xún)H由單個(gè)人員或部門(mén)一己承擔(dān)。例如建筑項(xiàng)目的分包工作，由經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)跟外包管理機(jī)構(gòu)簽署分包合同文件；專(zhuān)項(xiàng)施工機(jī)構(gòu)安排外包人員的實(shí)際施工； 質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)核查外包隊(duì)伍和人員的作業(yè)質(zhì)量及施工安全；勞動(dòng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)核算外包過(guò)程所的費(fèi)用， 項(xiàng)目經(jīng)理予以批準(zhǔn)， 最后由財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)款。這一系列程序表現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職能部門(mén)各司其職，促進(jìn)工作井然有序地進(jìn)行。（3）監(jiān)督企業(yè)貫徹崗位責(zé)任制度。經(jīng)濟(jì)方面的責(zé)任制無(wú)疑是核心，確定單位內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)層及各崗位部門(mén)的職責(zé)，不論某個(gè)細(xì)節(jié)產(chǎn)生問(wèn)題，都可以追究到具體責(zé)任。根據(jù)企業(yè)中的實(shí)際狀況，設(shè)立業(yè)務(wù)線上的各種責(zé)任制， 如安全管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、產(chǎn)銷(xiāo)管理。（4）員工素質(zhì)的提升。一切內(nèi)控制度的執(zhí)行都離不開(kāi)人。員工素質(zhì)嚴(yán)重影響著內(nèi)控制度的實(shí)施效果。所謂的控制員工素質(zhì)， 包括員工的入選、培訓(xùn)和作業(yè)管理，要針對(duì)每個(gè)員工的不同特點(diǎn)采取不同的管理辦法[3]。

2.控制分離職務(wù)

對(duì)于那些互相不相容的崗位，集團(tuán)公司一定要實(shí)施分離性控制管理。需要實(shí)施分離控制的職務(wù)有：（1）同一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的授權(quán)和執(zhí)行職務(wù)必須明確分工。某項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的批準(zhǔn)部門(mén)跟操作部門(mén)必須進(jìn)行分離，例如，如果沒(méi)有審批程序，物料采購(gòu)部門(mén)就變成本人批準(zhǔn)本人采購(gòu)，如此操作，就很難實(shí)際控制好所購(gòu)物料的價(jià)格和質(zhì)量。（2）同一項(xiàng)具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和審查部門(mén)必須明確分工。例如一個(gè)企業(yè)的出納跟其稽核部門(mén)必須分離，稽核部門(mén)才能真正核查出納的工作。（3）同一項(xiàng)具體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的執(zhí)行部門(mén)和記錄部門(mén)必須要進(jìn)行明確分工。例如在企業(yè)物料的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，采購(gòu)部門(mén)與記帳部門(mén)要實(shí)際分離，可以有效的控制采購(gòu)物資的審核公正性。（4）財(cái)物的保管部門(mén)記錄部門(mén)要明確分工。管帳務(wù)的部門(mén)不管物品、管資金的部門(mén)不管帳目，彼此之間相互制約。若出納和會(huì)計(jì)都由同一人擔(dān)任，容易滋生財(cái)務(wù)漏洞。

3.控制部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理

集團(tuán)公司可以按照企業(yè)各個(gè)部門(mén)的專(zhuān)有的職責(zé)權(quán)限， 設(shè)置專(zhuān)業(yè)部門(mén)的有針對(duì)性的不同章程，培養(yǎng)有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的管理控制。（1）控制預(yù)算決算。企業(yè)需設(shè)置內(nèi)部復(fù)核體制，復(fù)查工程的數(shù)量、計(jì)算、價(jià)款、等各個(gè)項(xiàng)目，避免出現(xiàn)少算、錯(cuò)算、漏算等情況，并設(shè)定好完善的索賠機(jī)制，確保工程項(xiàng)目的賬目結(jié)算不會(huì)有損失。（2）控制項(xiàng)目合同。建筑企業(yè)需要建立一個(gè)健全的內(nèi)部項(xiàng)目合同程序機(jī)制，每個(gè)部門(mén)都要按照機(jī)制，上交預(yù)測(cè)研究資料， 以此為根據(jù)，算出項(xiàng)目合同的準(zhǔn)確標(biāo)的管理數(shù)，與此同時(shí)，還需要財(cái)務(wù)和法務(wù)等崗位工作人員提出各自的意見(jiàn)，絕對(duì)不能讓一個(gè)經(jīng)理個(gè)人拍板， 這樣將會(huì)有可能讓企業(yè)收到巨大的經(jīng)濟(jì)損失[4]。（3）控制工程成本。一項(xiàng)工程的成本費(fèi)用跟很部門(mén)相關(guān)，每個(gè)職能部門(mén)都要根據(jù)本部門(mén)專(zhuān)業(yè)，設(shè)定出合理的控制機(jī)制。例如，物資管理崗位部門(mén)對(duì)物資的價(jià)款和質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制；入庫(kù)部門(mén)做好驗(yàn)收工作，逐項(xiàng)檢驗(yàn)物資的質(zhì)量和數(shù)量。勞動(dòng)崗位嚴(yán)格控制工程的用人數(shù)量及工資。動(dòng)力職位嚴(yán)格控制工程所需配置的科學(xué)性、努力提高機(jī)械設(shè)備的利用效率以及降低機(jī)械使用成本。管理職位嚴(yán)格控制工程開(kāi)支以及廢舊物料的變現(xiàn)收入。（4）其他控制點(diǎn)。諸如質(zhì)量、安全、工期等都應(yīng)有相應(yīng)的控制點(diǎn)，以保證工程施工的順利進(jìn)行。

4.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的控制

所謂會(huì)計(jì)控制，指的是集團(tuán)公司及下屬企業(yè)的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)要為以保證公司財(cái)產(chǎn)安全、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠為目的，從而設(shè)定的會(huì)計(jì)控制體制。主要包括：（1）設(shè)定好嚴(yán)密的憑證體制。一方面，對(duì)任何原始性憑證都要實(shí)施非常嚴(yán)格的審核制度，審查憑證的精確度、完背度及合法性。對(duì)一切不合規(guī)定的憑證都要進(jìn)行退回。另一方面，審查一切記賬憑證時(shí)，要著重審查憑證是否嚴(yán)格按照規(guī)定順序來(lái)進(jìn)行編號(hào)， 附件內(nèi)容是否完整，記錄信息是否準(zhǔn)確，確保經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)在入賬時(shí)保持準(zhǔn)確、合法及科學(xué)合理。還有一點(diǎn)，就是設(shè)定科學(xué)可行的憑證傳遞章程，各崗位都必須根據(jù)章程要求，在要求時(shí)間內(nèi)完成傳遞，保證每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)都可以得到準(zhǔn)確的反映與及時(shí)的核算。（2）設(shè)定嚴(yán)明的會(huì)計(jì)及其他業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)記錄章程。會(huì)計(jì)信息記錄的章程一定要有一個(gè)非常嚴(yán)明的要求，包括填寫(xiě)憑證、記錄賬簿、制作報(bào)表等整個(gè)過(guò)程都需要科學(xué)的設(shè)計(jì)，并以書(shū)面形式明確告知。其他方面的各項(xiàng)業(yè)務(wù)在做相關(guān)記錄時(shí)，必須要有齊全的會(huì)計(jì)核算信息資料，在此條件下進(jìn)行設(shè)定，保證業(yè)務(wù)的情況記錄能夠及時(shí)有效。（3）設(shè)定嚴(yán)明的復(fù)審機(jī)制。對(duì)已制作完畢的記錄做好核對(duì)工作，不失為一個(gè)管理記錄的有效方法[5]。復(fù)審不僅包含了對(duì)各種原始憑證的審核，還包括對(duì)賬目憑證的審核，會(huì)計(jì)總報(bào)表跟總賬目和明細(xì)賬目之間的審核，總體賬目跟明細(xì)賬目之間的審核等方面。通過(guò)對(duì)這些具體項(xiàng)目的仔細(xì)核對(duì)，可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

[1]郝澤清.淺議建筑企業(yè)會(huì)計(jì)內(nèi)部控制體系構(gòu)建.中國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì).2011（06）：129-130.

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[3]何曉敏.進(jìn)一步加強(qiáng)與改善建筑企業(yè)內(nèi)部控制的思考.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息.2011（06）：19.

第6篇：設(shè)計(jì)外包管理辦法范文

關(guān)鍵詞：建筑施工；安全管理；對(duì)策

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：建筑施工企業(yè)項(xiàng)目安全管理對(duì)策研究

收錄日期：2014年5月8日

一、建筑施工企業(yè)項(xiàng)目安全管理存在的問(wèn)題

1、質(zhì)量安全意識(shí)淡薄，思想松懈。目前，我國(guó)多是建筑施工企業(yè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)干部和員工，安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄，安全技能素質(zhì)低下，思想麻痹，有的領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，“安全第一”的思想樹(shù)得不牢。對(duì)國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及鐵道部《鐵路營(yíng)業(yè)線施工及安全管理辦法》等學(xué)習(xí)、理解不到位。普遍存在安全質(zhì)量意識(shí)淡薄、素質(zhì)低下、有法不依、有章不循、愚昧無(wú)知、麻木不仁、違章施工、盲目蠻干的現(xiàn)象。

2、企業(yè)擴(kuò)張過(guò)快，安全保障能力不夠。當(dāng)前，我國(guó)多數(shù)大型建筑施工企業(yè)為了搶奪建筑施工，采取規(guī)模擴(kuò)的手段，并且擴(kuò)張速度過(guò)于迅速，從而導(dǎo)致安全保障能力跟不上，管理的廣度和深度達(dá)不到。公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)快速發(fā)展，致使規(guī)模高度分散、管理難度大，人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素與工程管理、安全管理水平和企業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展不適宜，規(guī)模與資源不匹配，規(guī)模過(guò)大，超過(guò)施工能力的單位較多，現(xiàn)場(chǎng)有經(jīng)驗(yàn)的管理干部和技術(shù)干部太少，安全監(jiān)管力量更弱，這種局面導(dǎo)致施工企業(yè)處于事故的高發(fā)期和易發(fā)期。

3、安全機(jī)制不健全、體制不完善。一些建筑施工企業(yè)安全機(jī)制不健全、體制不完善，安全生產(chǎn)執(zhí)行力層層衰減，有關(guān)上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)的指示精神、法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范落不到實(shí)處。三個(gè)責(zé)任沒(méi)有到位，即合同主體責(zé)任、法人代表第一責(zé)任、項(xiàng)目終端責(zé)任。項(xiàng)目安全生產(chǎn)工作出現(xiàn)了“高位截癱，層層衰減”。越是到項(xiàng)目部、生產(chǎn)班組、作業(yè)面，安全生產(chǎn)工作就越薄弱，根本原因就是多數(shù)施工項(xiàng)目生產(chǎn)依靠的是未經(jīng)培訓(xùn)的低素質(zhì)民工。不管上邊怎么要求，下面時(shí)常是我行我素，無(wú)動(dòng)于衷。致使在施工過(guò)程中違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為突出。現(xiàn)在我們花在處理事故的力量比事前預(yù)防力量大的多，疲于應(yīng)付，本末倒置。

4、工程施工大包現(xiàn)象普遍，缺乏約束。由于種種原因，我國(guó)建筑施工企業(yè)生產(chǎn)依靠外包隊(duì)伍進(jìn)行，多數(shù)工程采取大包管理。但是一些外包隊(duì)伍素質(zhì)不高，經(jīng)常包而不管，包而不問(wèn)。這不僅是分包隊(duì)伍的問(wèn)題，對(duì)于施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)出現(xiàn)合同手續(xù)不完善的情況，從而致使對(duì)分包隊(duì)伍缺乏應(yīng)有的約束力，甚至被包工頭牽著鼻子走，動(dòng)輒以停工、封隧道等，管理失控。以包代管是事故發(fā)生的根源，大量使用外部勞務(wù)的事實(shí)短期內(nèi)難以改變。

二、加強(qiáng)建筑施工企業(yè)項(xiàng)目安全管理的對(duì)策

1、強(qiáng)化對(duì)全體員工的安全教育與培訓(xùn)。建筑施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常組織管理人員進(jìn)行安全教育，即開(kāi)展對(duì)《安全生產(chǎn)法》、《建筑法》、《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)為內(nèi)容的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。與此同時(shí)，教育培訓(xùn)還應(yīng)以項(xiàng)目和施工現(xiàn)場(chǎng)為重點(diǎn)。對(duì)作業(yè)層的教育培訓(xùn)，要以安全操作規(guī)程、安全防護(hù)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)為內(nèi)容。這次安全教育培訓(xùn)要充分利用板報(bào)、廣播、標(biāo)語(yǔ)、講課等多種形式進(jìn)行，不圖形式，講究實(shí)效。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不能只在口頭上講安全，而要在行動(dòng)上投入，用自身的行動(dòng)來(lái)維護(hù)集團(tuán)公司安全理念。

2、完善安全管理體系，建立企業(yè)長(zhǎng)效安全管理機(jī)制。一是明確三個(gè)責(zé)任，落實(shí)三個(gè)責(zé)任，合同主體責(zé)任，誰(shuí)簽合同誰(shuí)負(fù)責(zé)；法人代表和第一管理者的第一責(zé)任；分管領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目的終端責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)逐級(jí)負(fù)責(zé)制，切實(shí)將安全生產(chǎn)責(zé)任傳遞落實(shí)到基層、落實(shí)到工程項(xiàng)目部、落實(shí)到作業(yè)一線員工。二是逐級(jí)簽訂包保責(zé)任狀，分級(jí)管理和逐級(jí)負(fù)責(zé)。三是加大安全管理力度，加強(qiáng)安全管理力量。首先各級(jí)要下派一級(jí)安全總監(jiān)，集團(tuán)公司、工程公司項(xiàng)目都要增設(shè)安全總監(jiān)。其次工程公司成立安全檢查組、集團(tuán)公司成立安全監(jiān)察組、總公司成立安全督查組，分片檢查，層層落實(shí)，嚴(yán)防死守。四是完善安全機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)不健全，人員不到位，安全管理就是一句空話，上行下效，層層減弱，一直到作業(yè)面，無(wú)人管，一群烏合之眾在蠻干、亂干、制造事故，出了事驚天動(dòng)地。亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚，血的教訓(xùn)必須吸取，我們?cè)僖膊荒苤v起來(lái)重要，做起來(lái)次要，沒(méi)有真正把“安全第一”當(dāng)作最大的政治。希望各單位認(rèn)真研究，把機(jī)構(gòu)成立起來(lái)，把人員配備起來(lái)，把責(zé)任建立起來(lái)，不要自己欺騙自己。五是嚴(yán)格責(zé)任追究，嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。

3、必須狠抓標(biāo)準(zhǔn)化管理。要以人員配備標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為動(dòng)力提高項(xiàng)目管理水平，以現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化為手段樹(shù)立企業(yè)形象，以過(guò)程控制標(biāo)準(zhǔn)化為抓手提升安全質(zhì)量管控能力。項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理的總體要求是高標(biāo)準(zhǔn)、講科學(xué)、不懈怠。高標(biāo)準(zhǔn)就是落實(shí)制度規(guī)范，講科學(xué)就是按規(guī)律辦事，不懈怠就是警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。要以理念熔鑄標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)提升管理，以管理嚴(yán)控過(guò)程，以過(guò)程成就精品。要牢固樹(shù)立“信譽(yù)強(qiáng)企、標(biāo)準(zhǔn)建企”的觀念，轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，創(chuàng)新發(fā)展模式，夯實(shí)管理基礎(chǔ)。要深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理、持久推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)，使標(biāo)準(zhǔn)成為習(xí)慣、習(xí)慣符合標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。要通過(guò)狠抓標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成一套適應(yīng)市場(chǎng)需求，比較系統(tǒng)科學(xué)的項(xiàng)目管理體系；建設(shè)一批標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目部、標(biāo)準(zhǔn)化示范工地、標(biāo)準(zhǔn)化施工隊(duì)；建成一批高難度、高質(zhì)量、具有國(guó)際水平的標(biāo)志性工程。

4、必須嚴(yán)格工程分包安全責(zé)任。一個(gè)項(xiàng)目中標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行二次招標(biāo)，擇優(yōu)選用分包隊(duì)伍。嚴(yán)格審核資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、安全生產(chǎn)許可證，并依法簽訂工程分包合同和安全協(xié)議。三是要逐步轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念，改變管理模式、管理體制、用工制度，當(dāng)前較為盛行的是架子隊(duì)制度，采取架子隊(duì)管理模式。

5、加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)，提升綜合管理水平?！笆澜缟蠜](méi)有夕陽(yáng)企業(yè)，只有落后和不思進(jìn)取的企業(yè)”，建筑施工企業(yè)需要大力推進(jìn)管理體制和機(jī)制創(chuàng)新，創(chuàng)新管理方法，改進(jìn)管理手段，規(guī)范管理行為，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理、高效管理和可控管理。“沒(méi)有規(guī)矩，無(wú)以成方圓”。要堅(jiān)持一切按制度辦事，以制度管人、管權(quán)、管事，靠制度管方向、管過(guò)程、管結(jié)果，用制度約束行為，使制度成為全體職工的行為規(guī)范。要完善企業(yè)規(guī)章制度，做到事事有制度，處處有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，時(shí)時(shí)能受控，建立起權(quán)責(zé)清晰、流程順暢、運(yùn)行高效、行為規(guī)范的管理架構(gòu)。要堅(jiān)持制度面前人人平等，制度面前沒(méi)有特權(quán)，制度約束沒(méi)有例外，做到不看佛面，不分親疏，不留彈性，照章管理，依法治企。要加強(qiáng)制度執(zhí)行的督導(dǎo)檢查，把規(guī)章制度落實(shí)到管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一道工序、每一位職工，人人養(yǎng)成自覺(jué)遵守企業(yè)規(guī)章制度的良好習(xí)慣。

6、增強(qiáng)安全責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)。責(zé)任出動(dòng)力，責(zé)任出智慧，責(zé)任出成果。責(zé)任意識(shí)強(qiáng)，再大的困難也可以克服，責(zé)任意識(shí)差，細(xì)小的問(wèn)題也能惹出大禍。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部必須以強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，充分認(rèn)識(shí)工作的艱巨性，深刻理解工作的復(fù)雜性，看重責(zé)任、不辱使命，展示作為，千方百計(jì)地抓住機(jī)遇、開(kāi)拓市場(chǎng)、嚴(yán)格管理、推進(jìn)改革，義無(wú)反顧地抓好各自工作；全體員工要加倍維護(hù)企業(yè)，倍加珍惜崗位，吃苦奉獻(xiàn)，奮勇拼搏，以只爭(zhēng)朝夕、戰(zhàn)斗不息的精神，爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作業(yè)績(jī)。

對(duì)建筑施工企業(yè)來(lái)說(shuō)，安全問(wèn)題是關(guān)系到企業(yè)命運(yùn)的核心問(wèn)題，只有在安全有保障的基礎(chǔ)上，施工企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，才能完成發(fā)展和進(jìn)步的既定目標(biāo)，才能實(shí)現(xiàn)利益最大化，如果工程質(zhì)量安全有問(wèn)題，這一切都將是空談。因此，作為建筑施工企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視安全管理，著重人的培養(yǎng)、機(jī)制的完善和制度的貫徹，將安全問(wèn)題作為施工生產(chǎn)的首要問(wèn)題來(lái)抓。

主要參考文獻(xiàn)：

第7篇：設(shè)計(jì)外包管理辦法范文

20xx年x月，品質(zhì)部正式成立。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里，品質(zhì)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門(mén)的配合下，做了大量的工作，現(xiàn)做如下小結(jié)：

一、工作思路

以集團(tuán)《商業(yè)管理公司制度》為依據(jù)，切實(shí)建立品質(zhì)控制機(jī)制為核心，有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)公司三標(biāo)一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)。

二、工作小結(jié)

1、建立品質(zhì)檢查機(jī)制

由于原品質(zhì)主管的調(diào)離，公司月度檢查工作一度停滯約達(dá)半年之久，雖然采取了周巡場(chǎng)方式，但卻沒(méi)有充分發(fā)揮出壓力傳導(dǎo)型品質(zhì)控制模式的作用。x月份品質(zhì)部組建當(dāng)月起，即根據(jù)公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發(fā)揮檢查職能，對(duì)各部現(xiàn)場(chǎng)管理情況、日檢及周檢的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)指出管理及服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出糾正預(yù)防措施和糾正時(shí)限，并對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，較為有效地控制了管理及服務(wù)品質(zhì)。在隨后兩個(gè)月中我們不斷改進(jìn)檢查方式，以檢查出的問(wèn)題來(lái)檢測(cè)各業(yè)務(wù)部的內(nèi)部管控能力，通過(guò)月檢實(shí)施壓力，強(qiáng)化各業(yè)務(wù)部門(mén)的管控力度，逐步讓存在問(wèn)題具有可控性，從而使三級(jí)檢查機(jī)制得以真正地建立，使品質(zhì)控制工作更加系統(tǒng)化和有效化；

x月下旬起，我部門(mén)開(kāi)始強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)檢查，就檢查出的問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通并進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，通過(guò)這種強(qiáng)化性檢查給業(yè)務(wù)部門(mén)施加壓力，使現(xiàn)場(chǎng)管理及服務(wù)品質(zhì)明顯提高；

2、實(shí)施內(nèi)部審核

我部門(mén)人員雖為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)老員工，但卻是本商業(yè)管理公司新人，對(duì)商業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)及管理情況并不了解?；诖?，部門(mén)成立初始，在公司總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下以?xún)?nèi)部審核作為切入點(diǎn)，利用5個(gè)有效工作日基本摸清了公司管理體系的運(yùn)行情況及存在的問(wèn)題，共查出86項(xiàng)問(wèn)題，發(fā)出xx份《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，綜合形成《內(nèi)部審核報(bào)告》，并對(duì)糾正結(jié)果及糾正措施的實(shí)施情兄進(jìn)行了驗(yàn)證，確保了內(nèi)部審核程序的正常關(guān)閉；

3、優(yōu)化管理體系

通過(guò)內(nèi)部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質(zhì)控制方法的實(shí)施，理清了公司管理體系運(yùn)行工作中存在的問(wèn)題，自x月下旬起利用約x個(gè)月的時(shí)間，組織公司各部門(mén)有針對(duì)性地對(duì)管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)此項(xiàng)工作的開(kāi)展，不僅使部分管理人員動(dòng)了起來(lái)，而且使各部門(mén)]管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點(diǎn)。此次對(duì)過(guò)于繁瑣的文件、流程及表單進(jìn)行了簡(jiǎn)化，對(duì)不適宜的體系文件進(jìn)行全面修正，對(duì)于工作中的盲點(diǎn)進(jìn)行了補(bǔ)充，對(duì)不健全的體系文件進(jìn)行了完善。總體來(lái)說(shuō)，共增加了x個(gè)文件及x個(gè)表單，修改了x個(gè)文件及x個(gè)表單，刪減了x個(gè)文件及x個(gè)表單；

4、實(shí)施管理評(píng)審

在公司管理體系優(yōu)化工作結(jié)束后，協(xié)助總經(jīng)理組織召開(kāi)了本年度公司管理評(píng)審會(huì)議，綜合第三方組織的顧客及消費(fèi)者滿意度調(diào)查情況、公司在顧客及消費(fèi)者滿意度較低的服務(wù)項(xiàng)目的改進(jìn)情況、商戶(hù)及消費(fèi)者投訴及處理情況、商戶(hù)的報(bào)修及處理情況、管理體系的優(yōu)化情況等諸多方面真實(shí)數(shù)據(jù)作為輸入信息，向與會(huì)人員匯報(bào)了本年度公司管理體系的運(yùn)行情況，為此次會(huì)議提供了充分有效的評(píng)審依據(jù)，并最終形成了管理報(bào)告；

5、配合監(jiān)督審核

迎來(lái)了認(rèn)證公司對(duì)本公司管理體系通過(guò)認(rèn)證以來(lái)的首次 監(jiān)督審核，我部門(mén)全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據(jù)審核意見(jiàn)向責(zé)任部門(mén)下發(fā)了《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，且將按期限驗(yàn)證糾正及糾正預(yù)防措施的實(shí)施情況。

三、工作亮點(diǎn)

1、建立了三級(jí)檢查機(jī)制，使品質(zhì)控制作用得以真正發(fā)揮；

2、通過(guò)對(duì)管理體系的優(yōu)化，進(jìn)一步明確了管理職責(zé)，理順了管理要點(diǎn)，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問(wèn)題，將原適合于自管的保潔服務(wù)策劃文件修正為真正適合對(duì)外包方的管理。優(yōu)化后的管理體系更具適宜性、可操性及實(shí)效性。

四、工作中的不足及改進(jìn)想法

盡管在短短三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)做了大量具體工作，取得了小小的成績(jī)，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

1、品質(zhì)控制機(jī)制雖然得以建立，但仍需進(jìn)一步完善。今后我們將加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務(wù)品質(zhì)；

2、作為總經(jīng)理直管的唯一部門(mén)， 對(duì)于公司例會(huì)中形成的決議我們的跟進(jìn)工作做得還不夠。在我們充分認(rèn)識(shí)到這-點(diǎn)的時(shí)候，就進(jìn)行過(guò)深刻的反思，并已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)做好此項(xiàng)工作；

3、作為品質(zhì)控制部門(mén)，由于之前幾個(gè)月業(yè)務(wù)繁忙，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會(huì)平衡好各方面工作，將大量的時(shí)間用于管理及服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替總經(jīng)理分憂。

品質(zhì)部門(mén)年終工作總結(jié)【二】

今年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況向您們做一個(gè)報(bào)告，請(qǐng)批評(píng)指證，謝謝！

一、部門(mén)管理上運(yùn)用系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的思想規(guī)范了品管部工作流程

今年品管部業(yè)務(wù)和人員狀況是：品管部人力少：僅有x人，到x月份時(shí)只有x人。控制范圍廣：包括了進(jìn)料、入庫(kù)、出貨、工程、售后，還包括體系建設(shè)、5S管理等工作。加之公司在今年加強(qiáng)了品管隊(duì)伍的建設(shè)，品管部同時(shí)也加強(qiáng)了品質(zhì)控制的力度和深度，工作量也隨著增大。在此種情況下必須加強(qiáng)部門(mén)管理，必須使品質(zhì)管理系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)此采取了以下措施：

1.采用日志（原來(lái)就有）對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行記錄，采用周報(bào)和月報(bào)對(duì)當(dāng)周或當(dāng)月工作進(jìn)行總結(jié)并制定下周的工作計(jì)劃。各責(zé)任人按計(jì)劃行事，我主要做跟蹤，保證總體任務(wù)的完成；

2.對(duì)品管部各個(gè)控制作業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)用文件的方式予以標(biāo)準(zhǔn)化，讓各檢驗(yàn)人員嚴(yán)格按文件作業(yè)，規(guī)范操作。針對(duì)原來(lái)的進(jìn)料和出貨檢驗(yàn)方法和判定標(biāo)準(zhǔn)大多掌握在技術(shù)員手上，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)時(shí)要經(jīng)常去問(wèn)的情況，親自查找產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并親自參與功能測(cè)試，并將其形成標(biāo)準(zhǔn)文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定標(biāo)準(zhǔn)等10多份文件，為作業(yè)員提供判定準(zhǔn)則；

3.建全了品管部部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，包括進(jìn)料和成品漏檢率、品質(zhì)異常跟蹤結(jié)案率、工程項(xiàng)目監(jiān)理合格率等，并將所有目標(biāo)指標(biāo)納入各崗位人員的績(jī)效考核，確保品質(zhì)監(jiān)控的質(zhì)量；

4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，部門(mén)]經(jīng)理親自隨（X和工程調(diào)試人員下工地，熟悉工程施工、調(diào)試和質(zhì)量檢查方面的知識(shí)?，F(xiàn)已熟悉了工程監(jiān)理的整套動(dòng)作流程。以便于在部門(mén)人力緊張時(shí)，親自下工地進(jìn)行各項(xiàng)工程質(zhì)量監(jiān)控工作，確保部]工作任務(wù)的完成。

二、完善質(zhì)量管理體系，確保體系正常運(yùn)作

1.在x總的領(lǐng)導(dǎo)下積極準(zhǔn)備，并于今年x月份一次性通過(guò)了AQA （美國(guó)質(zhì)量認(rèn)證國(guó)際有限公司）對(duì)我司質(zhì)量管理體系的年度監(jiān)督審查。并取得AQA頒發(fā)的證書(shū)；

2.為確保體系的正常運(yùn)作，按照公司質(zhì)量管理體系要求于x月份組織了-次內(nèi)部質(zhì)量體系審核，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)x個(gè)，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題部分已糾正，其它進(jìn)行中；

3.按照質(zhì)量管理體系的要求協(xié)助總經(jīng)理于今年x月份完成了管理評(píng)審會(huì)議。并負(fù)責(zé)會(huì)議決議的執(zhí)行跟蹤；

4.設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)?，F(xiàn)已形成品質(zhì)周報(bào)和月報(bào)統(tǒng)計(jì)，能直觀的反映各工段質(zhì)量狀況，以便于各責(zé)任單位采取有效措施即時(shí)改善；

5.完善公司質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)，并制定了完整的統(tǒng)計(jì)和糾正預(yù)防措施作業(yè)辦法；

6.新增了《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，對(duì)檢測(cè)儀器的管理作出規(guī)定，完善了公司質(zhì)量管理體系文件；

7.修改了《產(chǎn)品管理委員會(huì)職能》文件，規(guī)范公司對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程的質(zhì)量控制；

8.擬制了《庫(kù)存品返工作業(yè)流程》文件，規(guī)范了對(duì)已入庫(kù)成品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的返工作業(yè)；

9.為生產(chǎn)線設(shè)計(jì)了《返修統(tǒng)計(jì)報(bào)表》和過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控成套統(tǒng)計(jì)表格協(xié)助生產(chǎn)線加強(qiáng)制程質(zhì)量控制。

三、嚴(yán)格質(zhì)量控制，完善控制流程和檢測(cè)手段

品質(zhì)部門(mén)年終工作總結(jié)【三】

20xx年，我們品質(zhì)部繼續(xù)恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶(hù)提供期望的工程和服務(wù)”的質(zhì)量方針，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)苦干，為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的穩(wěn)步發(fā)展貢獻(xiàn)了全部的力量。這一年， 我們先后攻克種種技術(shù)難題，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在公司精細(xì)化管理的指引下，認(rèn)真學(xué)習(xí)運(yùn)用，更好的完成了項(xiàng)目部對(duì)我們部門(mén)]的各項(xiàng)要求。也就在這一年，我們品質(zhì)部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來(lái)了新的活力并進(jìn)一步加強(qiáng)了技術(shù)質(zhì)量部的實(shí)力。在龍年即將到來(lái)之際，我將竭盡全力繼續(xù)做好大家的榜樣和領(lǐng)頭羊，引領(lǐng)技術(shù)質(zhì)量部各同仁在新的一年為寧波項(xiàng)目經(jīng)理部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

20xx年在品質(zhì)管理方面主要做到了以下幾個(gè)方面：

一、完善質(zhì)量管理，健全規(guī)章制度，把質(zhì)量職責(zé)落到實(shí)處

質(zhì)量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊(duì)一起努力完成這個(gè)目標(biāo)。細(xì)化系統(tǒng)試壓包管理辦法，嚴(yán)格要求執(zhí)行，從而避免試壓后出現(xiàn)割口、焊縫返修、設(shè)計(jì)變更等情況的出現(xiàn)，提高工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。同時(shí)，督促施工隊(duì)認(rèn)真自檢，各技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)自己負(fù)責(zé)的工號(hào)或區(qū)域不間斷檢查。另外，為了加強(qiáng)施工隊(duì)長(zhǎng)對(duì)質(zhì)量的重視，每周四安排一名施工隊(duì)長(zhǎng)或技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員帶隊(duì)進(jìn)行質(zhì)量巡回檢查；同時(shí)，積極配合監(jiān)理、業(yè)主單位每周一進(jìn)行安全、質(zhì)量大檢查。每周六通過(guò)例會(huì)形式，反饋檢查結(jié)果，要求各施工隊(duì)認(rèn)真對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的地方進(jìn)行整改。通過(guò)這樣一種不間斷的檢查方式， 爭(zhēng)取盡早發(fā)現(xiàn)和及時(shí)整改相應(yīng)的通病及質(zhì)量問(wèn)題。促進(jìn)質(zhì)檢員不斷的增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，及工作的主動(dòng)性和積極性得以提高。

二、嚴(yán)格執(zhí)行精細(xì)化管理制度，確保工程質(zhì)量

質(zhì)量報(bào)表及資料管理方面，進(jìn)一步完善分專(zhuān)業(yè)分區(qū)域，專(zhuān)人工程質(zhì)量負(fù)責(zé)制，專(zhuān)人負(fù)責(zé)質(zhì)量報(bào)表的填報(bào)、跟蹤和反饋情況，保證質(zhì)量報(bào)表的完整性和真實(shí)性。強(qiáng)化資料室的作用，由資料員收集、分類(lèi)、編號(hào)、呈送、反饋、歸檔所有項(xiàng)目資料，保證所有工序有據(jù)可查，提高項(xiàng)目竣工資料驗(yàn)收效率。

在技術(shù)、質(zhì)量人員培訓(xùn)與管理上，-方面加強(qiáng)對(duì)技術(shù)質(zhì)量部技術(shù)人員的培訓(xùn)，單人負(fù)責(zé)-個(gè)工號(hào)或-一個(gè)區(qū)域的施工計(jì)劃、質(zhì)量控制、工程量的核算以及與監(jiān)理、業(yè)主溝通處理施工中產(chǎn)生的問(wèn)題，另一方面加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)人員的培訓(xùn)，安排作業(yè)人員參加相關(guān)考試，要求特種作業(yè)人員持證上崗。通過(guò)有計(jì)劃的培訓(xùn)，加強(qiáng)了相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)，減少了質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。通過(guò)精細(xì)化的質(zhì)量管理，項(xiàng)目部各施工隊(duì)在成品保護(hù)的質(zhì)量上有了進(jìn)一步的提高，更重要的是，技術(shù)質(zhì)量部各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，自覺(jué)努力地學(xué)習(xí)和運(yùn)用精細(xì)化管理知識(shí)，這必將為項(xiàng)目部的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)不可估量的作用。

第8篇：設(shè)計(jì)外包管理辦法范文

生產(chǎn)車(chē)用乙醇汽油的變性燃料乙醇是一種可再生的生物質(zhì)能源，推廣和使用車(chē)用乙醇汽油對(duì)緩解我國(guó)石油消費(fèi)快速增長(zhǎng)，改善汽車(chē)能源結(jié)構(gòu)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化有著重要的意義。車(chē)用乙醇汽油在我國(guó)正大力推廣。

目前，我國(guó)河南、安徽、黑龍江、吉林、遼寧已大面積推廣使用車(chē)用乙醇汽油。據(jù)國(guó)家發(fā)改委的部署安排．將在湖北、江蘇、山東、河北的部分地區(qū)也要開(kāi)展車(chē)用乙醇汽油的推廣使用。

國(guó)內(nèi)外的大量試驗(yàn)表明，車(chē)用乙醇汽油在汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒室內(nèi)，燃燒得比較充分，尾氣有害物一氧化碳(CO)和碳?xì)?HC)化合物排放明顯降低。然而，長(zhǎng)期使用車(chē)用乙醇汽油；會(huì)使電噴汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油進(jìn)氣系統(tǒng)，特別是進(jìn)氣閥產(chǎn)生較多的沉積物。為解決這一問(wèn)題，促使汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)燃油進(jìn)氣系統(tǒng)保持清潔，必須在車(chē)用乙醇汽油中添加專(zhuān)用的汽油清凈劑――車(chē)用乙醇汽油清凈劑。

中國(guó)石化“海龍”車(chē)用乙醇汽油清凈劑，已由天津悅泰石化科技有限公司研發(fā)并成功地進(jìn)行了臺(tái)架試驗(yàn)。目前，已按Q／12QT4169－2005產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)投產(chǎn)，并上市銷(xiāo)售。

上市的“海龍”牌車(chē)用乙醇汽油清凈劑，針對(duì)車(chē)用乙醇汽油的特點(diǎn)，在普通車(chē)用無(wú)鉛汽油清凈劑的基礎(chǔ)上調(diào)整了配方，使其在金屬腐蝕抑制，抗氧化，發(fā)動(dòng)機(jī)燃油進(jìn)氣系統(tǒng)的清凈性方面有了顯著的提高。

鑒于目前國(guó)內(nèi)還未有車(chē)用乙醇汽油清凈劑的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定方法，天津悅泰石化科技有限公司，將“海龍”車(chē)用乙醇汽油清凈劑送往吉林長(zhǎng)春國(guó)家汽車(chē)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，在EA113雙頂置凸輪軸電控五氣門(mén)捷達(dá)全尺寸汽油發(fā)動(dòng)機(jī)上，用市售的93#車(chē)用乙醇汽油與按推薦劑量加入“海龍”乙醇汽油劑的93＃車(chē)用乙醇汽油，均以120公里／小時(shí)速度滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，分別進(jìn)行100小時(shí)臺(tái)架(相當(dāng)行駛一萬(wàn)二千公里)試驗(yàn)。

結(jié)果表明，含“海龍”車(chē)用乙醇汽油清凈劑的93＃車(chē)用乙醇汽油，與不含劑的93＃車(chē)用乙醇汽油運(yùn)行100小時(shí)后相比，平均每只進(jìn)氣閥沉積物減少30.5％，平均每只排氣閥沉積物減少5.63％，發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率(kw)提高了4.8％，在轉(zhuǎn)速為4500轉(zhuǎn)／分，滿載負(fù)荷下最低燃油消耗率(g／kw.h)降低了3.8％，尾氣排放CO降低了10.5％。HC下降了2.8％、NOx下降10.5％。

試驗(yàn)表明．在車(chē)用乙醇汽油中使用“海龍”牌車(chē)用乙醇汽油清凈劑，會(huì)讓汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)的燃油進(jìn)氣系統(tǒng)保持良好的清潔狀態(tài)，從而提高發(fā)動(dòng)機(jī)的燃燒效率，使燃油消耗降低，汽車(chē)尾氣排放進(jìn)一步改善。

關(guān)鍵員工是個(gè)寶

鄭惠民

任何企業(yè)、部門(mén)，不論員工多少，其中必定有少部分員工對(duì)企業(yè)、部門(mén)目標(biāo)、任務(wù)的實(shí)現(xiàn)起著關(guān)鍵作用，這些員工就是這個(gè)企業(yè)、部門(mén)的關(guān)鍵員工。他們的作用不僅在于個(gè)人直接做出了較高的績(jī)效，而在于他們影響著團(tuán)隊(duì)中其他成員的工作態(tài)度、績(jī)效。加油站員工中的站長(zhǎng)、領(lǐng)班、優(yōu)秀加油員就是加油站的關(guān)鍵員工，這些員工必須重點(diǎn)管理。重視加油站關(guān)鍵員工的管理對(duì)加油站管理水平的提升將起到極大的促進(jìn)作用。

首先，要優(yōu)化員工隊(duì)伍?，F(xiàn)有的加油站站長(zhǎng)、領(lǐng)班中絕大多數(shù)是稱(chēng)職的，其中不乏相當(dāng)優(yōu)秀者。幾年來(lái)，我們對(duì)站長(zhǎng)采取競(jìng)聘上崗的方式擇優(yōu)錄用，加油站站長(zhǎng)的素質(zhì)較高。而對(duì)加油站領(lǐng)班，我們沒(méi)有采用公開(kāi)競(jìng)聘的方式，只是采用下達(dá)指標(biāo)，由各加油站管理部或加油站指定的方式，因此，出現(xiàn)領(lǐng)班水平參差不齊，部分領(lǐng)班未盡到應(yīng)有的職責(zé)。

為優(yōu)化站長(zhǎng)、領(lǐng)班這支關(guān)鍵員工隊(duì)伍，建議可以采取以下的兩個(gè)措施。

一是采用先確認(rèn)任職資格，后競(jìng)聘上崗的方式選用站長(zhǎng)、領(lǐng)班。即在加油站實(shí)施站長(zhǎng)、領(lǐng)班任職資格考試制度，以促進(jìn)加油站員工掌握崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能；站長(zhǎng)、領(lǐng)班崗位普遍采用競(jìng)聘上崗的方式選拔人員，規(guī)定參與競(jìng)聘人員須取得相應(yīng)任職資格，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步考核其工作表現(xiàn)、思想品德，擇優(yōu)聘用。

二是在新招員工中建立優(yōu)秀員工儲(chǔ)備庫(kù)。即在招聘新員工中更加注意員工過(guò)去的表現(xiàn)，盡量將優(yōu)秀的人員吸收進(jìn)來(lái)，如優(yōu)秀畢業(yè)生、原單位的優(yōu)秀員工、崗位能手，并為他們進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，讓他們明了自己的發(fā)展通道，通過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)與觀察．逐步將他們列為站長(zhǎng)、領(lǐng)班的后備人員。

其次，要重點(diǎn)激勵(lì)。對(duì)加油站關(guān)鍵員工的激勵(lì)，一可以薪酬福利激勵(lì)，二可以精神激勵(lì)。

薪酬福利方面，應(yīng)該進(jìn)一步拉開(kāi)站長(zhǎng)與領(lǐng)班、領(lǐng)班與一般加油員兩個(gè)層次之間工資基數(shù)的差距，讓員工看到職位晉升后工資待遇明顯提升。對(duì)目前正式工與勞務(wù)工尚未同工同酬且勞務(wù)工站長(zhǎng)、領(lǐng)班占有較大比例以及人工成本總額較為緊張的實(shí)際情況，可先行一步對(duì)站長(zhǎng)、領(lǐng)班實(shí)行同工同酬，還可以在社保福利待遇方面給予傾斜以及建議勞務(wù)派遣公司與他們簽訂較長(zhǎng)的合同期限。同時(shí)加大對(duì)優(yōu)秀加油員的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)力度。

在精神激勵(lì)方面，多創(chuàng)造條件，讓他們了解企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理狀況和參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，如參與加油站的經(jīng)營(yíng)管理分析、研討會(huì)以及企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)活動(dòng)，提供更多的機(jī)會(huì)與公司領(lǐng)導(dǎo)接觸、溝通，直接展示他們個(gè)人對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)管理的真知灼見(jiàn)。

再者要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。關(guān)鍵員工隊(duì)伍的開(kāi)發(fā)，其重點(diǎn)在于素質(zhì)的開(kāi)發(fā)，高素質(zhì)是高績(jī)效的基本前提，企業(yè)能否保持穩(wěn)定健康的發(fā)展，關(guān)鍵要看骨干人員的素質(zhì)是否能夠滿足企業(yè)現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展的需要。圍繞素質(zhì)管理制定加油站關(guān)鍵員工的培訓(xùn)計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃，既要配合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，又要結(jié)合個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，形成共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)的“伙伴關(guān)系”，這是關(guān)鍵員工管理最佳境界。

(作者單位：中國(guó)石化福建分公司)論貢獻(xiàn)不化身份――中國(guó)石化福建分公司工資制度改革記實(shí)

林展鷹

勞務(wù)工的工資升了！正式工的工資降了！

在中國(guó)石化福建石油分公司，現(xiàn)在基本實(shí)現(xiàn)了勞務(wù)工與正式工同工同酬。自1999年底開(kāi)始超常規(guī)、快速擴(kuò)張零售網(wǎng)點(diǎn)，福建石油分公司加油站數(shù)量迅速增長(zhǎng)。勞務(wù)工的數(shù)量也越來(lái)越多。截至2004年底，勞務(wù)工已占到用工總量的63％，占一線員工總量的80％。勞務(wù)工已成為企業(yè)用工主體。由于歷史的原因，正式工與勞務(wù)工在相同的崗位收入?yún)s不同，勞務(wù)工的工資要比正式工低得多，勞務(wù)工普遍有一種低人一等的感覺(jué)，甚至有人認(rèn)為正式工少干活多拿錢(qián)、勞務(wù)工多干活少拿錢(qián)是天經(jīng)地義的。

面對(duì)這種情況，公司在1999年底就提出．要尊重勞務(wù)工的人格尊嚴(yán)和勞動(dòng)力價(jià)值，勞務(wù)工的最低收入不能低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY收入的1.5倍，并探索建立以貢獻(xiàn)而不是身份決定工資收入的薪酬制度。為此進(jìn)行了

四方面的宣傳。一是肯定了勞務(wù)工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，指出同工不同酬是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代遺留的問(wèn)題，是一種歧視性的薪酬制度，即有悖于“按勞分配”原則；二是結(jié)合用工制度改革進(jìn)行宣傳，在2001年的協(xié)解和2003年改革用工方式工作宣傳中，提出將在2004年開(kāi)始實(shí)施同工同酬改革；三是結(jié)合薪酬制度改革進(jìn)行宣傳，指出改革后員工的工資參照市場(chǎng)勞動(dòng)力價(jià)位確定，而不是憑身份；四是結(jié)合我司即將與國(guó)外大公司進(jìn)行合資的形勢(shì)進(jìn)行宣傳，指出未來(lái)的合營(yíng)公司在薪酬制度上也是不問(wèn)身份、只問(wèn)崗位和貢獻(xiàn)大小，同工同酬是建立具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性政策。

制定嚴(yán)密的同工同酬制度

該公司制定了《關(guān)于工資總額及勞務(wù)費(fèi)的管理辦法》，要求各地市公司規(guī)范對(duì)人工成本的管理，對(duì)工資總額和勞務(wù)費(fèi)實(shí)行集中調(diào)控，分級(jí)分類(lèi)管理。嚴(yán)格區(qū)分并控制工資總額與勞務(wù)費(fèi)的使用范圍，該進(jìn)工資總額的進(jìn)工資總額，該進(jìn)勞務(wù)費(fèi)的進(jìn)勞務(wù)費(fèi)，工資總額可以作為勞務(wù)費(fèi)使用，但勞務(wù)費(fèi)決不能作為工資總額使用。嚴(yán)禁各地市公司把勞務(wù)費(fèi)用來(lái)給正式工發(fā)放工資，避免進(jìn)一步拉大正式工與勞務(wù)工的收入差距。

2002年，該公司參照當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)位，開(kāi)始推行工資指導(dǎo)線制度，進(jìn)一步明確了以崗位和工作而不是以身份確定工資水平。工資指導(dǎo)線制度規(guī)范并統(tǒng)一了全省的崗位設(shè)置，由省公司參照勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位對(duì)地市公司各崗位的工資指導(dǎo)線做了統(tǒng)一規(guī)定。明確了同一類(lèi)地區(qū)之間相同的崗位實(shí)行相同的工資價(jià)位，為同工同酬改革在全省各地市公司的全面展開(kāi)鋪平了道路。

該公司在此后的工改中，打亂了原先地市公司“分灶吃飯，只增不減”的人工成本分配格局，根據(jù)工資指導(dǎo)線和各地市公司的崗位設(shè)置；重新調(diào)整核定了各地市公司的人工成本控制數(shù)。同時(shí)，為了避免人工成本分配上的平均主義，對(duì)地市公司實(shí)行了績(jī)效考核，對(duì)績(jī)效指標(biāo)好的單位另外增加一定的人工成本，在當(dāng)年作為一次性獎(jiǎng)勵(lì)使用，次年仍收回省公司，不作為各地市公司的人工成本基數(shù)，使各地市公司的人工成本始終保持在一個(gè)相對(duì)均衡的狀態(tài)上。有效的人工成本管理，增強(qiáng)了省公司對(duì)總?cè)斯こ杀镜恼{(diào)控能力。為同工同酬的實(shí)施提供了人工成本額度的條件。

在具備同工同酬條件的基礎(chǔ)上，該公司于2003年底制定了以同工同酬為主要內(nèi)容的內(nèi)部分配制度改革方案。這個(gè)改革方案總的思路是引進(jìn)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位，打破正式工與勞務(wù)工的身份界限，所有員工按崗位統(tǒng)一制定工資指導(dǎo)線，正式工取消職務(wù)工資和工齡工資，不管什么身份的員工，在什么崗位執(zhí)行什么崗位的工資指導(dǎo)線，正式工該降的降下來(lái)，勞務(wù)工該升的升上去；實(shí)行統(tǒng)一的績(jī)效考核、按績(jī)論酬的計(jì)酬辦法。

比如所有在加油站的員工一律實(shí)行聯(lián)銷(xiāo)量。聯(lián)毛利。聯(lián)費(fèi)用，聯(lián)資金管理、聯(lián)規(guī)范化管理的“五聯(lián)計(jì)酬”辦法；為了保證勞務(wù)工的收入不打折扣，足額全量地發(fā)到勞務(wù)工手里，將基層單位所有勞務(wù)工的每月收入?yún)R總到省公司，省公司經(jīng)審核后再通過(guò)省勞務(wù)派遣公司從銀行把工資打到每個(gè)勞務(wù)工的卡上。

分步到位　穩(wěn)妥推進(jìn)

2004年1月，該公司正式開(kāi)始實(shí)施同工同酬改革。由于各崗位的工資價(jià)位是參照勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位確定的，一部分正式工特別是簡(jiǎn)單易替代崗位上的正式工的收入由于高于勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位要降下來(lái)，而勞務(wù)工的收入因普遍低于勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位而要升上去，這不可避免地帶來(lái)兩方面的壓力，一個(gè)是收入下降的正式工對(duì)這項(xiàng)改革的承受能力，另一個(gè)是企業(yè)人工成本費(fèi)用的承受能力。

為此，該公司提出了同工同酬要“因地制宜、分步到位、穩(wěn)妥實(shí)施”的意見(jiàn)，在集團(tuán)公司下達(dá)的人工費(fèi)用總額范圍內(nèi)，科學(xué)合理地用好人工成本，要求同工同酬在兩年內(nèi)到位，鼓勵(lì)提前到位。

根據(jù)各地市公司正式工與勞務(wù)工的收入差距情況，他們采取了區(qū)別對(duì)待的辦法：對(duì)于收入差距較小的公司，要求加大力度，盡快實(shí)現(xiàn)同工同酬；對(duì)于收入差距較大的公司，幫助制定積極穩(wěn)妥的措施和分步實(shí)施辦法，確定每一年的推進(jìn)進(jìn)度。同時(shí)對(duì)到位的崗位進(jìn)行分步安排，一些關(guān)鍵的骨干管理崗位如加油站管理經(jīng)理(助理)、銷(xiāo)售經(jīng)理(助理)崗位，同工同酬一步到位；對(duì)于其他如駕駛員、門(mén)衛(wèi)、警衛(wèi)等崗位，可以根據(jù)實(shí)際情況分步到位。

為了穩(wěn)妥實(shí)施這項(xiàng)改革，該公司對(duì)各地市公司的人工成本費(fèi)用進(jìn)行了合理安排，使各地市公司在實(shí)施同工同酬過(guò)程中有一定的人工成本費(fèi)用的額度保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施同工同酬后，該公司勞務(wù)工增資面為100％，人均年工資指導(dǎo)線增加1320元；正式工降工資的有600人，占正式工總數(shù)的21％，人均年工資指導(dǎo)線下降了1170元。省公司機(jī)關(guān)帶頭推進(jìn)這項(xiàng)改革，機(jī)關(guān)正式工駕駛員2004年年工資收入下調(diào)了9500元。

泉州分公司是最早實(shí)現(xiàn)同工同酬全部到位的單位之一，由于泉州處于經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，勞務(wù)工工資水平較高，與勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位較接近，與正式工的收入差距也較小，他們采取了分塊到位的辦法，先是在加油站中試行，取得成功后再推廣到油庫(kù)、機(jī)關(guān)。

三明公司于2004年1月全面實(shí)現(xiàn)了同工同酬，他們采取兩條腿走路的辦法，即正式工的收入往下降，勞務(wù)工的收入往上提，一步到位。以加油員為例，根據(jù)加油站銷(xiāo)量的大小，最少的年收入增加1200元，最多的增加2000元，而正式工卻平均下降了2600元。

2004年，已有泉州、三明。莆田三個(gè)區(qū)市公司實(shí)現(xiàn)了同工同酬，其他除廈門(mén)外的區(qū)市公司在2005年同工同酬要完全到位。

實(shí)施同工同酬改革，維護(hù)了占企業(yè)絕大多數(shù)的勞務(wù)工和正式工中的管理、技術(shù)骨干的利益，因此受到了他們的歡迎。對(duì)于收入下降的正式工，省公司和各區(qū)市公司做了大量認(rèn)真細(xì)致的思想工作，使他們從不理解到理解，平穩(wěn)地接受了這項(xiàng)改革。至今沒(méi)有出現(xiàn)嚴(yán)重影響工作和上訪等不穩(wěn)定因素。

工資改革的配套措施

為了避免同工同酬后出現(xiàn)新的平均主義和大鍋飯思想，該公司在加油站實(shí)行“五聯(lián)計(jì)酬”基礎(chǔ)上，在全省加油員工中開(kāi)展“星級(jí)評(píng)定”工作，依據(jù)員工的工作表現(xiàn)和在中國(guó)石化的工作經(jīng)驗(yàn)，將員工分為一星，二星、三星三個(gè)級(jí)別，評(píng)上星級(jí)的員工每月分別享受30、60、90元的“星級(jí)補(bǔ)貼”，今年又決定將員工的星級(jí)由三級(jí)增至五級(jí)。

在油庫(kù)，對(duì)技術(shù)崗位員工進(jìn)行技能考核鑒定，將技術(shù)工分為一、二、三級(jí)，從低到高每月分別給予50、100、150元的技能津貼。對(duì)于機(jī)關(guān)管理崗位，實(shí)行績(jī)效考核，管理人員平時(shí)只發(fā)放工資價(jià)位60－80％的工資，其余的待年終經(jīng)績(jī)效考核后發(fā)放。

同工同酬改革后的效果

(一)推動(dòng)公司朝著建立現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理方式．接軌未來(lái)合營(yíng)公司的薪酬制度邁出了重要的一步。

(二)激發(fā)了勞務(wù)工的工作熱情，調(diào)動(dòng)了

他們的積極性。實(shí)施同工同酬以后，勞務(wù)工的收入有了較大幅度的增長(zhǎng)，特別是他們感到自己的地位提高了，有了自尊心，工作更主動(dòng)了。

(三)推動(dòng)了正式工的減員分流工作。2001年共協(xié)議解除勞動(dòng)合同2027人。2003年到2004年，開(kāi)展以改革用工方式為主要內(nèi)容的減員分流工作，正式工看到該公司在同工同酬問(wèn)題上言必信、行必果，又有600多名正式工主動(dòng)置換了身份，成為勞務(wù)工。

(四)對(duì)工作熟練、素質(zhì)較好的勞務(wù)工的穩(wěn)定和職業(yè)發(fā)展起到了積極的作用。

(作者單位：中國(guó)石化福建分公司)納稅籌劃降低費(fèi)用

周新遷

石油銷(xiāo)售企業(yè)在財(cái)務(wù)活動(dòng)中，涉及大量納稅事項(xiàng)，存在對(duì)納稅籌劃的重要性認(rèn)識(shí)不夠，納稅籌劃技巧研究不多的現(xiàn)象。通過(guò)合法減少應(yīng)納稅款，節(jié)約稅金費(fèi)用支出，大有潛力可挖。

納稅籌劃節(jié)費(fèi)主要內(nèi)容

納稅籌劃關(guān)鍵要在守法的前提下，樹(shù)立節(jié)稅意識(shí)，即研究每一筆業(yè)務(wù)有哪些納稅事項(xiàng)、每一筆開(kāi)支是否包含可以節(jié)支的稅金、每一筆收入是否有不合理的稅金支出、每一筆核算是否節(jié)稅，把節(jié)稅落實(shí)到財(cái)務(wù)活動(dòng)的全過(guò)程。

――完善油品結(jié)算流程，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

目前銷(xiāo)售企業(yè)成品油庫(kù)存一般分布在大區(qū)，省市、地區(qū)分公司，大區(qū)庫(kù)存很少。如果將成品油庫(kù)存主要由大區(qū)收存，即將各省市公司一定數(shù)量的鋪底庫(kù)存由大區(qū)收儲(chǔ)，降低省市公司庫(kù)存數(shù)量，地區(qū)分公司一律按零庫(kù)存管理，這樣可減少層層結(jié)算加價(jià)，既可減少納稅資金占用，又可減少庫(kù)存未實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，降低庫(kù)存成本。

初步測(cè)算，按大區(qū)收儲(chǔ)成品油250萬(wàn)噸計(jì)算，每年銷(xiāo)售公司總體可減少增值稅及附加資金占用7000萬(wàn)元，節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用420萬(wàn)元，減少所得稅資金占用1億多元，節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用550萬(wàn)元。

另外，對(duì)完全由我方控制的聯(lián)營(yíng)加油站等，可以采取寄存銷(xiāo)售的辦法，以推遲銷(xiāo)售收入的實(shí)現(xiàn)。

――完善外購(gòu)商品和服務(wù)業(yè)務(wù)，規(guī)范發(fā)票

1、取得規(guī)范的增值稅發(fā)票

銷(xiāo)售企業(yè)采購(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，很多應(yīng)開(kāi)增值稅發(fā)票的業(yè)務(wù)，如采購(gòu)物資、檢維修、代加工等，沒(méi)有取得規(guī)范的增值稅發(fā)票。主要原因一是沒(méi)有主動(dòng)向提供物資或服務(wù)的單位提出發(fā)票要求：二是提供貨物或服務(wù)的單位沒(méi)有開(kāi)具增值稅發(fā)票的資格。尤其是銷(xiāo)售企業(yè)加油站管理和油庫(kù)管理普遍采用費(fèi)用承包管理的方式，員工自覺(jué)取得增值稅發(fā)票的意識(shí)淡薄。另外油庫(kù)。加油站地處偏僻，有的站點(diǎn)的用水用電與當(dāng)?shù)剞r(nóng)村或居民區(qū)共用配電供水設(shè)施，取得增值稅發(fā)票較為困難，普遍使用普通發(fā)票。

為此，一是要繼續(xù)加大集中采購(gòu)力度，從有一般納稅人資格的企業(yè)采購(gòu)物資，統(tǒng)一取得增值稅發(fā)票；即使對(duì)部分外包工程，如加油機(jī)修理、標(biāo)識(shí)維護(hù)等，使用的通用材料，省市公司可統(tǒng)一采購(gòu)，及時(shí)足額抵扣進(jìn)項(xiàng)稅款；二要對(duì)個(gè)人承包的費(fèi)用．費(fèi)用項(xiàng)目屬應(yīng)該取得增值稅發(fā)票的，必須要求報(bào)銷(xiāo)人以規(guī)范的增值稅發(fā)票核報(bào)，節(jié)約的費(fèi)用可以按一定的比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；三要油庫(kù)加油站及其他經(jīng)營(yíng)設(shè)施，要與公共服務(wù)供應(yīng)部門(mén)獨(dú)立建立核算關(guān)系，取得增值稅專(zhuān)用發(fā)票。

2、爭(zhēng)取進(jìn)貨價(jià)格含運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)用

由于稅率差異，運(yùn)輸費(fèi)用進(jìn)項(xiàng)稅抵扣率大大低于一般貨物的進(jìn)項(xiàng)抵扣率，因此，對(duì)外采購(gòu)等業(yè)務(wù)盡量采用送貨制。尤其是成品油。油、化工等采購(gòu)業(yè)務(wù)采用送貨制，一方面可以增加進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，另一方面，運(yùn)雜費(fèi)可進(jìn)入油品采購(gòu)成本，以減少費(fèi)用支出。

――建立遠(yuǎn)程電子發(fā)票認(rèn)證體系，消除未抵稅款

根據(jù)稅務(wù)部門(mén)的要求，進(jìn)項(xiàng)稅抵扣前需經(jīng)過(guò)稅務(wù)現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證，這項(xiàng)工作耗時(shí)長(zhǎng)，使得月底取得的發(fā)票無(wú)法得到及時(shí)認(rèn)證確認(rèn)，影響抵扣。目前，各省市公司一般占有稅款都在千萬(wàn)元以上。隨著稅務(wù)部門(mén)稅金工程的實(shí)施，遠(yuǎn)程電子進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證成為可能。因此，各銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)加快建立遠(yuǎn)程電子發(fā)票認(rèn)證體系。如該項(xiàng)工作到位，可減少資金占用2億元左右．節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用1千萬(wàn)元以上。

――規(guī)范銷(xiāo)售行為，減少虛增銷(xiāo)售收入

要慎用銷(xiāo)售折扣現(xiàn)金。折扣是產(chǎn)品賒銷(xiāo)時(shí)，為了促使貨款早日回籠而采取的措施，現(xiàn)金折扣直接增加財(cái)務(wù)費(fèi)用，同時(shí)該部分現(xiàn)金折扣虛增銷(xiāo)售收入，增加增值稅銷(xiāo)項(xiàng)。目前，少部分省市公司采用IC卡折讓銷(xiāo)售，必須做好折讓數(shù)據(jù)的后臺(tái)處理，否則，如果銷(xiāo)售折扣發(fā)生在銷(xiāo)售發(fā)票開(kāi)出以后，若被稅務(wù)部門(mén)認(rèn)定為銷(xiāo)售折扣業(yè)務(wù)，折扣金額不能作減少銷(xiāo)售收入處理，導(dǎo)致稅金及有關(guān)費(fèi)用的增加。

――優(yōu)化核算方式，減少費(fèi)用支出

1、自用油品的核算

銷(xiāo)售企業(yè)自有配送車(chē)輛、公務(wù)用車(chē)輛以及自備發(fā)電設(shè)備用油品，是企業(yè)自用油品。按稅法規(guī)定，可以視同外部銷(xiāo)售，不必自己對(duì)自己開(kāi)票。雖然應(yīng)交稅金仍以正常市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算，但費(fèi)用僅以購(gòu)進(jìn)成本價(jià)格結(jié)轉(zhuǎn)，降低了經(jīng)營(yíng)和管理費(fèi)用。實(shí)際上，銷(xiāo)售企業(yè)在核算此類(lèi)業(yè)務(wù)中，以開(kāi)普通發(fā)票進(jìn)成本的居多，沒(méi)有用好稅收優(yōu)惠政策。

2、與運(yùn)輸單位的核算

股份公司內(nèi)部還存在少數(shù)獨(dú)立核算的運(yùn)輸單位，由于運(yùn)輸單位繳納的是營(yíng)業(yè)稅，自用油品及其他物資采購(gòu)發(fā)生的進(jìn)項(xiàng)稅不能抵扣。因此，在內(nèi)部油品價(jià)格上，應(yīng)體現(xiàn)正常優(yōu)惠客戶(hù)的價(jià)格。如結(jié)算價(jià)格降低200元，對(duì)年消耗3000噸油的船隊(duì)來(lái)說(shuō)，降低成本60萬(wàn)元，油品銷(xiāo)售收入僅減少51萬(wàn)元。并且，運(yùn)輸單位由于降低了油料成本，運(yùn)輸費(fèi)率應(yīng)相應(yīng)降低，起到降低運(yùn)輸費(fèi)用的作用。

3、代收代付直銷(xiāo)配送費(fèi)用，節(jié)約二次運(yùn)雜費(fèi)

隨著銷(xiāo)售企業(yè)加大直銷(xiāo)配送力度，相應(yīng)的配送運(yùn)雜費(fèi)支出不斷增大。在油品資源緊張、銷(xiāo)售價(jià)格較好的時(shí)候，客戶(hù)支付較高的價(jià)格，以彌補(bǔ)我方的運(yùn)雜費(fèi)支出。如果資源寬松、價(jià)格下跌時(shí)，我方運(yùn)雜費(fèi)就只能作為價(jià)格補(bǔ)貼。以上兩種情況，我方均承擔(dān)了運(yùn)雜費(fèi)支出，再加上成品油銷(xiāo)售增值稅和運(yùn)費(fèi)進(jìn)項(xiàng)稅抵扣稅率差異，我們應(yīng)該由為客戶(hù)直接支付運(yùn)雜費(fèi)用改為為直銷(xiāo)客戶(hù)代收代付，既節(jié)約運(yùn)雜費(fèi)，又可提高實(shí)際效益。

――加強(qiáng)內(nèi)部計(jì)量管理，減少非正常損失

按稅法規(guī)定，物資毀損、非正常損失商品(超額損耗)其進(jìn)項(xiàng)稅不能抵扣，已抵扣的要求轉(zhuǎn)出，增加的管理費(fèi)不僅包括存貨成本還包括轉(zhuǎn)出進(jìn)項(xiàng)稅金。

為減少商品或物資的非正常損失，物流的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，既要有嚴(yán)格的考核數(shù)據(jù)，同時(shí)在核算時(shí)，應(yīng)盡量減少由于內(nèi)部計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)不一而產(chǎn)生某些物流環(huán)節(jié)超常損失的現(xiàn)象，從而避免不必要的進(jìn)項(xiàng)稅轉(zhuǎn)出而增加費(fèi)用。

――合理安排租賃資產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)方式

1、租入

租賃的目的是獲取某種服務(wù)或經(jīng)營(yíng)權(quán)，既可以租賃一種服務(wù)，如油庫(kù)代中轉(zhuǎn)，又可以租賃設(shè)施，如租賃油庫(kù)資產(chǎn)或加油站，還可以整體資產(chǎn)租賃并納入管理，如整體油庫(kù)租賃和加油站整站租賃。在業(yè)務(wù)量足夠大，并且租賃資產(chǎn)主要為我方獨(dú)家服務(wù)，應(yīng)以租賃設(shè)施并納入管理更合理。這樣．既可增加資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的進(jìn)項(xiàng)稅抵扣，又可避免租賃收入包括運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，減少租賃收支交易量，降低稅金支出。

2、租出

省市石油公司普遍存在出租加油站洗車(chē)場(chǎng)、便利店的業(yè)務(wù)，作為其他業(yè)務(wù)收入，必須繳納營(yíng)業(yè)稅，其水電消耗等不能作為進(jìn)項(xiàng)稅抵扣。從減少稅收支出的角度出發(fā)，出租洗車(chē)場(chǎng)及便利店時(shí)，可合理減少租金收入，同時(shí)由承租人承擔(dān)場(chǎng)地內(nèi)的水電消耗。

3、融資租賃

銷(xiāo)售企業(yè)存在大量租賃期限長(zhǎng)、租賃物價(jià)值高的經(jīng)營(yíng)租賃業(yè)務(wù)，租賃成本中有相當(dāng)部分是稅金增加的成本，而融資租賃作為一種準(zhǔn)金融貸款方式，僅對(duì)出租方收支余額征稅，起到大幅降低稅基，減輕稅負(fù)的作用。當(dāng)然，融資租賃必須通過(guò)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)融資租賃業(yè)務(wù)的單位辦理，營(yíng)業(yè)稅稅率為8％，高于5％的經(jīng)營(yíng)租賃營(yíng)業(yè)稅稅率，需要經(jīng)過(guò)實(shí)際出租資產(chǎn)擁有方、融資租賃出租方和承租方的共同策劃。

納稅籌劃節(jié)支應(yīng)注意的主要問(wèn)題

納稅籌劃是降低稅負(fù)、節(jié)約費(fèi)用的蝦辦法，只要留心，效果必定明顯。但在具體的納稅籌劃中，要注意幾個(gè)方面的問(wèn)題。

1、合理合法。合法是稅收籌劃的本質(zhì)特點(diǎn)，是籌劃與偷稅行為區(qū)別開(kāi)來(lái)的根：本所在。納稅籌劃要在尊重法律，不違反法律、法規(guī)的前提下進(jìn)行，因此要吃透稅收法規(guī)和有關(guān)規(guī)定。

2、事前計(jì)劃。稅收籌劃可分為事前、事中、事后三部分，一般要在經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生前進(jìn)行，具有事前性。同時(shí)，做好后兩部分籌劃也很重要。具體地說(shuō)，稅收依據(jù)要充分，一些具有一定彈性的稅法依據(jù)，要和有關(guān)稅務(wù)征管部門(mén)及時(shí)溝通，取得共識(shí)。

3、目的明確。納稅籌劃的動(dòng)機(jī)是節(jié)稅，具體目標(biāo)不同，分別為避稅籌劃。節(jié)稅籌劃、轉(zhuǎn)嫁籌劃、延期籌劃，因此需采用不同的方法。