語言交流的技巧精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的語言交流的技巧主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：語言交流的技巧范文

【關(guān)鍵詞】 宮外孕;手術(shù)室護(hù)士;語言溝通;技巧

護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通,溝通技巧是護(hù)士必須掌握的技能。宮外孕是婦產(chǎn)科常見的急癥之一,近年來有明顯上升趨勢,外孕患者多存在不良的心理,以致影響診斷和治療的順利進(jìn)行,手術(shù)室護(hù)士應(yīng)熟悉宮外孕診斷與治療,通過有效的語言交流,達(dá)到心理護(hù)理的目的,增強(qiáng)宮外孕患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1 宮外孕的診斷與治療

1.1 宮外孕的病因 輸卵管炎癥;輸卵管發(fā)育異?；蛐休斅压苁中g(shù)后;孕卵游走;患盆腔子宮內(nèi)膜異位癥或配帶宮內(nèi)節(jié)育器。

1.2 宮外孕的臨床表現(xiàn) 輸卵管妊娠的臨床表現(xiàn)與孕卵在輸卵管的著床部位、有無流產(chǎn)或破裂、腹腔內(nèi)血量多少及發(fā)病時(shí)間有 關(guān)。 輸卵管妊娠流產(chǎn)或破裂前,癥狀和體征均不明顯,除短期停經(jīng)及妊娠表現(xiàn)外,有時(shí)出現(xiàn)一側(cè)下腹脹痛。檢查時(shí)輸卵管正?；蛴心[大。

1.3 診治 急性宮外孕癥狀、休征典型,多數(shù)患者能及時(shí)作出診斷,診斷有困難時(shí),應(yīng)進(jìn)行必要的輔助檢查。輸卵管妊娠應(yīng)與宮內(nèi)妊娠流產(chǎn)、急性闌尾炎、黃體破裂及卵巢囊腫蒂扭轉(zhuǎn)等鑒別。治療原則以手術(shù)治療為主。一般采用全輸卵管切除術(shù)。有絕育要求者可同時(shí)結(jié)扎對側(cè)輸卵管。對有生育要求的年輕婦女,如對側(cè)輸卵管已切除或有明顯病變,可行保守性手術(shù),以保留輸卵管及其功能。

2 交流技巧

2.1 選擇合適的開場語 手術(shù)室護(hù)士與宮外孕患者接觸的時(shí)間短,要取得患者的信任,應(yīng)注意掌握恰當(dāng)?shù)恼Z言交流技巧,以適當(dāng)?shù)男睦碜o(hù)理措施來影響患者。第一次接觸宮外孕患者就是在術(shù)前訪視,護(hù)士是交流的主角,選擇何種話題作為開場語是十分重要的,良好的第一印象是建立護(hù)患關(guān)系的關(guān)鍵。憑護(hù)士的外貌、衣著、談吐和對患者的態(tài)度等有限信息給其留下良好的印象。

2.2 尊重患者,根據(jù)宮外孕患者的職業(yè)特點(diǎn),給予恰如其分的稱呼,做到熱情和藹,有禮貌、有區(qū)別、有分寸,使患者感到親切;同時(shí)要尊重患者的人格、權(quán)利和隱私。

2.3 自我介紹姓名、職務(wù)、工作職責(zé)等。明確交談的目的和主要問題,交談時(shí)根據(jù)不同的年齡、層次、文化程度,確定交談中應(yīng)講哪些內(nèi)容,然后決定怎么講,用什么方法講,避免交談太離題。

2.4 語義準(zhǔn)確,言辭恰當(dāng) 根據(jù)宮外孕患者的文化程度、年齡,應(yīng)用通俗易懂的語言。少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,把握交流的深淺度,盡量避開患者所關(guān)注和敏感的話題,對病情不能亂加評(píng)論,要以維護(hù)患者的利益為前提。

2.3 語言清晰,聲調(diào)柔和 語言的載體是聲音,在與宮外孕患者進(jìn)行語言交流時(shí),要注意語氣柔和,聲調(diào)適中,聲音清晰可辯。除患者要求外,都用普通話。要講究語言的邏輯性,使患者有安全感、信任感,從而減輕或消除患者的緊張情緒、恐懼心理。

2.4 注意語言的情感性 要善于調(diào)節(jié)和控制自己的情感,保持冷靜的心態(tài),用快樂的心情來感染宮外孕患者。護(hù)士的語言美體現(xiàn)在其藝術(shù)性、文雅、謙虛、和氣、善良等方面。經(jīng)常對宮外孕患者說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性的語言,就會(huì)改變患者的心理狀態(tài),這無論對治療還是休養(yǎng),對疾病的轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都是大有幫助的,反之,護(hù)理人員的不良語言則可產(chǎn)生消極作用。在運(yùn)用語言上要注意保護(hù)性、科學(xué)性、靈活性、安慰性、解釋性、鼓勵(lì)性相統(tǒng)一的原則,和患者建立起友好合作的護(hù)患關(guān)系,有利于手術(shù)治療。

2.5 善于傾聽 要全神貫注地傾聽,耐心傾聽宮外孕患者的訴說,有敏銳的洞察能力。在聽患者說話時(shí),要注視對方的眼睛或面部,以表示真誠,注意從患者的言行、表情中獲取所需要的信息。多與患者講,多給予信息,可以輕聲地以“是”“哦”等,還可以通過點(diǎn)頭、微笑等來表示你在認(rèn)真傾聽。讓患者說出心中的疑惑和要求,才能達(dá)到交流的目的。不能打斷患者的說話,也不要隨便插話,否則會(huì)傷害患者的自尊心。

2.6 反饋 護(hù)士和宮外孕患者說話時(shí),有時(shí)可以有短暫的沉默,為患者提供思索的時(shí)間以及調(diào)整的機(jī)會(huì)。護(hù)士也可以利用沉默的機(jī)會(huì)能更有效地促進(jìn)溝通途徑。如果沉默時(shí)間太長,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)打破僵局,鼓勵(lì)患者重新開始交談。在和患者交流中一定要注意收集信息,同時(shí),觀察患者的反應(yīng),是否有興趣聽,聽懂沒有。

第2篇：語言交流的技巧范文

交流是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)和情感的過程，它可反映人的思想、情操、道德和文化修養(yǎng)，是心理護(hù)理的重要手段，信息的交流和人際關(guān)系的溝通是整體護(hù)理過程中的一個(gè)重要部分。應(yīng)用護(hù)理程序要求一有良好的會(huì)談技巧來獲取有效的信息，以保證準(zhǔn)確地識(shí)別問題，有助于計(jì)劃實(shí)施評(píng)價(jià)護(hù)理效果。護(hù)患交流能使護(hù)士了解病人的心身狀況，促進(jìn)護(hù)患間的理解與支持，提高治療護(hù)理質(zhì)量。

一、 交流概述

1、 概念——交流是人與人之間的信息傳遞和溝通，目的是互相了解，協(xié)調(diào)一致，心理相容。

2、 交流的要素與相互關(guān)系

交流包括5個(gè)基本要素：交流發(fā)生的背景、信息發(fā)出者、信息內(nèi)容、信息的接受者和反饋過程。

3、 交流的類別：語言和非語言交流

語言交流是人類用來交流信息最常見最重要的工具，語言交流有書面及口頭等不同形式。

非語言交流在護(hù)理工作中的重要性在于醫(yī)護(hù)人員及患者雙方對非語言交流的密切關(guān)注和依賴。

非語言交流的目的主要是表達(dá)情感，調(diào)節(jié)互動(dòng)驗(yàn)證語言信息。維持自我形象，維持相互關(guān)系，使互動(dòng)中的雙方能有效地分享信息。

二、 交流技巧

(一) 語言交流：是交流的重要形式。掌握或發(fā)揮語言藝術(shù)是對每個(gè)護(hù)士最基本的要求。

1、 區(qū)分交流對象：根據(jù)病人的職業(yè)，受教育的程度、性格、情緒及新老患者的不同采取不同交流方式，對新入院的病人第一次交流是語言技巧的關(guān)鍵。在于不同病人的交流中不搞親疏，要一視同仁，因人而異地使用交流技巧，掌握深淺，用真誠的態(tài)度促進(jìn)和維護(hù)良好的護(hù)患關(guān)系。

2、 選擇交流方式：交流方式可分為開放式交流、直接提問、間接引導(dǎo)和重點(diǎn)詢問四種。在交流過程中應(yīng)根據(jù)不同的時(shí)機(jī)、場合及交流的目的選擇交流方式。

3、 安慰的藝術(shù)

同情體貼病人是護(hù)理人員的本份，作為護(hù)士應(yīng)具備高尚的心理品格和良好的語言文化修養(yǎng)。語言是人與人之間交際的工具，人們用語言彼此交流，與不同身份不同職業(yè)的病人交流采取不同的形式。護(hù)士要以突出的職業(yè)道德形象出現(xiàn)在病人面前，把良好的愿望誠懇的關(guān)心和美好的心靈通過語言來表達(dá)，使病人感到親切，溫暖、愉快、和諧。

4、 保密和說真話

患者關(guān)系建立在真誠的基礎(chǔ)上，在臨床工作中，無論何種理由使用欺騙手段都會(huì)增加病人與醫(yī)務(wù)人員的感情距離。所以在一般情況下，護(hù)士要實(shí)事求是地向病人解釋病情和治療情況。

5、 適當(dāng)?shù)某聊?，重?fù)和必要的反饋

沉默和重復(fù)是交流的一種技巧，短時(shí)間的沉默可以為病人提供思索的時(shí)間，沉默一般應(yīng)用于交流的探討期，而不可過多地應(yīng)用于交流的起始期和結(jié)束期。

重復(fù)是交流過程中護(hù)士與病人之間的一種反饋機(jī)制，反饋的形式可通過插話、微笑、目光接觸或點(diǎn)頭表示等，使病人的語意得到確認(rèn)或予以澄清。護(hù)士也可以通過反饋來檢驗(yàn)接收病人信息的正確與否，必要時(shí)可簡單重復(fù)一下對方的談話內(nèi)容，從而加深相互理解。

二、 非語言交流

即不使用語言和文字而達(dá)到傳遞信息的目的，通常也稱為體態(tài)語言，非語言交流可以加深語言的含意，對語言起輔助作用。

1、 病室環(huán)境與床單位：在交流前為病人創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，以調(diào)節(jié)病人心情非常重要。床鋪清潔、平整、柔軟、無松動(dòng)，病人臥位舒適使病人感到溫馨寧靜，為交流作好鋪墊。

2、 儀表和舉止

護(hù)士的儀表和舉止是一種無聲的語言可使病人產(chǎn)生強(qiáng)烈的知覺反應(yīng)。護(hù)士經(jīng)常保持整潔的服裝，大方的儀表，端莊的舉止，能使病人產(chǎn)生信賴感，安全感和尊重感，這種感覺是促進(jìn)交流成功的感情基礎(chǔ)。相反懶散，污皺的衣服或過分的修飾都會(huì)使人產(chǎn)生反感并與之疏遠(yuǎn)。因此護(hù)士的職業(yè)要求護(hù)士上崗前必須身著潔白，平整，得體的工作服，衣帽，鞋和諧統(tǒng)一。走路步履輕盈，穩(wěn)健，無聲響，在操作時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)，避免輕率馬虎的舉止，越是在緊急情況下，越要沉著、冷靜、果斷，絕不能表現(xiàn)出束手無策。

3、 面部表情

是人情緒和情感的生理表露，在非語言交流中有特殊的重要性，它常常是護(hù)患雙方關(guān)注的部分。(在無特殊情況下)微笑是最好的語言，至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出來。因此，護(hù)士在于病人交流時(shí)，表情要自然，態(tài)度要和藹，要善于察言視色，特別要善于觀察細(xì)微的變化，準(zhǔn)確捕捉到病人內(nèi)心深處的真實(shí)感受。

4、 目光接觸：

是非語言交流的主要信息通道，目光可以表達(dá)和傳遞情感并影響人的行為，目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致，護(hù)士和病人交談可通過目光接觸來檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，以判斷對方的心理狀態(tài)。在與病人交流時(shí)要正視病人的眼睛、唇、下頜，以示在傾聽他的講話，切忌只顧作自己的事和邊做邊聽或疑視。

5、 手勢和撫摸

護(hù)士在交流中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢可增強(qiáng)病人對護(hù)士的信任感，有助于語言的表達(dá)。

三、 交流中應(yīng)注意的問題：勿向病人直來直去地提出問題；區(qū)別病人性格，使用不同技巧；正確使用暗示語言。

四、 交流誤區(qū)

是指在交流過程中，由于受語言情緒等不良因素的影響而造成細(xì)信息傳遞受阻或被轉(zhuǎn)換的現(xiàn)象。護(hù)士應(yīng)保持熱情和穩(wěn)定的程序，尊重病人的人格，恰當(dāng)?shù)匕盐战涣鞯臅r(shí)機(jī)，正確地引導(dǎo)交流進(jìn)展，使之能全面及時(shí)地獲取病人真實(shí)可信的信息。反之則會(huì)使交流陷入誤區(qū)。 (一)改變話題：判斷失誤，缺少耐心；漫不經(jīng)心；虛假的或不恰當(dāng)?shù)谋ＷC；過早下結(jié)論或解答。

五、 護(hù)士素質(zhì)交流

(一) 良好的道德修養(yǎng)是護(hù)患交流的前提。

(二) 精湛的護(hù)理技術(shù)是護(hù)患交流的基礎(chǔ)。

第3篇：語言交流的技巧范文

關(guān)鍵詞： 幼兒教育 交流技巧 交流方式 

蘇霍姆林斯基把愛看做是理解教育的奧秘，是打開幼兒心靈的鑰匙。每個(gè)孩子都需要被愛和被理解，讓他們有歸屬感。每個(gè)孩子由于獨(dú)有的特質(zhì)，所需要的情感溝通方式各有不同。教師必須以愛心、耐心和細(xì)心多觀察孩子，了解孩子的內(nèi)心世界與情感需求，采取相應(yīng)的方式和他們進(jìn)行溝通與交流。對于幼兒園老師來說，與幼兒交流溝通，積極尋找教育幼兒的最佳切入點(diǎn)，從而提高教育質(zhì)量，發(fā)展幼兒個(gè)性，顯得非常重要。 

一、與幼兒交流的現(xiàn)狀 

家庭是人生的第一所學(xué)校，父母是第一任教師。由于種種原因，家長把教育的責(zé)任都推給了教師。在他們看來，幼兒的語言顯得尤為幼稚；有的家長跟孩子交流，缺乏方式，他們一般采用生硬式、責(zé)令式，使得談話毫無意義。孩子說話有特點(diǎn)，他們能用簡單的語言與成人交往，向他人表達(dá)自己的需要。但是在敘述時(shí)不能很流暢。小班孩子口語表達(dá)屬情景性語言階段，說話時(shí)多用不連貫的短句，輔以手勢、動(dòng)作和面部表情。不論是家長還是教師，他們與孩子之間總是存在種種障礙，使得交流不能順利進(jìn)行。 

《幼兒園綱要（試行）》中提出：“要?jiǎng)?chuàng)設(shè)一個(gè)自由，寬松的語言交往環(huán)境，支持鼓勵(lì)。吸引教師同伴與其他交談，體驗(yàn)語言交流的樂趣。”發(fā)展幼兒的交流能力關(guān)鍵是創(chuàng)造能使他們想說、敢說、喜歡說，并有機(jī)會(huì)說的環(huán)境。 

二、與幼兒交流的技巧 

1.創(chuàng)造孩子想說的環(huán)境 

作為一名新老師，我還不擅長駕馭課堂，常常追求安靜的課堂氛圍，漸漸地發(fā)現(xiàn)孩子們變得越來越拘謹(jǐn)。我想是因?yàn)槲覄?chuàng)造讓人緊張的心理環(huán)境。在以后的日子，我努力改變教學(xué)方式，上課時(shí)要求孩子們圍坐在一起，殊不知，孩子們沉浸在課堂之中，在我提出問題的時(shí)候，他們的討論聲變得更熱烈。寬松的心理環(huán)境對孩子很重要，在這樣的環(huán)境中，師生、生生間交流會(huì)更加順暢。 

2.激發(fā)孩子想說的欲望 

幼兒的興趣很廣泛，他們對外界的事物充滿了好奇。和孩子們討論些他們喜歡的話題，會(huì)提高孩子的說話的積極性，我們可以發(fā)現(xiàn)原本內(nèi)向的孩子也越發(fā)多語。 

記得有一次是初春，我和金老師帶孩子們出去找春天。外面的世界真是精彩，孩子們一下子樂翻了天，他們一會(huì)拾起地上的小蝸牛，一會(huì)看看樹叢里的小蟲子……這些新鮮的事物激發(fā)了孩子們交流的欲望。 

一陣風(fēng)吹來，漫天的蒲公英使得孩子甚是歡樂，引起了孩子們追趕蒲公英的沖動(dòng)。我便與他們說起了蒲公英的故事：“每當(dāng)初春來臨的時(shí)候，蒲公英就會(huì)綻放許多黃色的小花；花開以后上面就會(huì)長出一個(gè)白白的毛茸茸的球；風(fēng)一吹，種子成熟以后，隨著風(fēng)飄到哪里，哪里就會(huì)又長出蒲公英。”孩子們的興趣點(diǎn)一下子被激發(fā)了，滔滔不絕地說著對蒲公英的認(rèn)識(shí)。在游戲和玩耍中，幼兒是放松的、自然的。走進(jìn)他們的生活，與他們打成一片是很好的溝通方法。 

良好的交流應(yīng)該是雙向的，在家同樣也是如此，父母應(yīng)注意培養(yǎng)孩子說話的興趣，多留一點(diǎn)時(shí)間陪孩子說說話。尤其是對那些沉默寡言的孩子，更要想辦法激發(fā)他說話，不但可以使得交流順利進(jìn)行，而且可以增進(jìn)兩者之間的感情。 

3.結(jié)合瑣碎小事激起幼兒談話興趣 

我們班的孩子比較活潑，喜歡和老師們一起交談。在家，家長可以這樣做：孩子起床，可問他夢見了什么；放學(xué)回家，可問問孩子在幼兒園里的情況；晚飯后休息，可聊聊白天的見聞。記得有一次，俊俊跑到我跟前說他買了個(gè)遮陽帽：“薛老師，我今天戴了帽子來。”師：“這個(gè)誰幫你買的啊？”俊俊：“是我媽媽買的。”師：“你媽媽為什么要幫你買呢？”俊俊：“遮太陽啊，可以防曬呢！”我想如果他能把我問的問題串聯(lián)起來，便是一個(gè)完整的故事。生活中的一些瑣碎的小事，也能激發(fā)幼兒談話的興趣。通過這種朋友式的溝通，能促進(jìn)幼兒人際交往和個(gè)性品質(zhì)的健康發(fā)展。 

4.環(huán)境創(chuàng)設(shè)對交流的輔助作用 

環(huán)境的創(chuàng)設(shè)能為孩子們帶來很多話題。通過各班老師設(shè)置的相應(yīng)環(huán)境，幼兒能獲得更多交流的話題。在散步的時(shí)候，孩子們會(huì)指著葡萄說：“紅葡萄？”“我只吃過綠葡萄。”……看到冰箱就會(huì)談及自家冰箱的情況。這樣，談話的欲望就強(qiáng)化了，一系列的談話活動(dòng)就在這個(gè)散步過程中展開了。 

跟幼兒交流的方式其實(shí)也是一門技術(shù)，不同的人說出的話就會(huì)達(dá)到不同的效果。在一些雜志和網(wǎng)上，我看到了一些經(jīng)驗(yàn)之談，在園生活中我運(yùn)用了，覺得很有效果。 

（1）語氣要和善 

教師和小朋友交流時(shí)，語氣和善有著很重要的作用。和善的語氣，孩子們聽著會(huì)舒服，消除緊張感。 

（2）多用贊美、鼓勵(lì)的語言 

第4篇：語言交流的技巧范文

關(guān)鍵詞:對外貿(mào)易;商務(wù)英語;應(yīng)用技巧

商務(wù)英語是對外貿(mào)易的主要工具，談判者英語表達(dá)能力將決定商務(wù)貿(mào)易的成功與否。隨著我國進(jìn)入國際市場，對外貿(mào)易成為一種主流交易模式。在與其它國家進(jìn)行貿(mào)易交流時(shí)，語言是基礎(chǔ)工具，英語的廣泛應(yīng)用使得對外商務(wù)貿(mào)易中必須選擇商務(wù)英語這一語言。不當(dāng)?shù)慕涣鲗?dǎo)致交易終止，商務(wù)英語應(yīng)用者應(yīng)具有專業(yè)的語言能力和職業(yè)化素質(zhì)。

一、商務(wù)英語特點(diǎn)及作用

商務(wù)英語不同于普通英語，它具有專業(yè)性。涉及金融、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域。由于商務(wù)英語多用于國際之間的交流，因此文化之間的差異是商務(wù)英語交流中需要重點(diǎn)注意的問題。一旦出現(xiàn)誤會(huì)，將導(dǎo)致貿(mào)易交流中斷。商務(wù)英語通常以簡潔為主要表達(dá)方式，這是由于商務(wù)談判應(yīng)具有耗時(shí)短、效率高的特點(diǎn)。與普通英語最大的不同在于，商務(wù)英語無論是書寫還是交流，均采用正規(guī)英語，偶爾采用縮寫形式，但很少應(yīng)用口語要素。尤其是在書面表達(dá)商品型號(hào)以及相關(guān)索賠上，均不能出現(xiàn)口語要素。其作用表現(xiàn)如下:商務(wù)英語是外貿(mào)交流的主要工具。全球一體化時(shí)代的到來，我國作為經(jīng)濟(jì)大國，必然涉及大量的進(jìn)出口貿(mào)易。在這一過程中，如果語言不通，那么將造成巨大的損失。英語目前是國家上通用的語言，商務(wù)英語則成為外貿(mào)交易中的專業(yè)性語言。而我國在英語教學(xué)中，忽視商務(wù)英語的應(yīng)用，造成大量的語言人才短缺。因此，在高校中進(jìn)行商務(wù)英語改革具有必要性。商務(wù)英語不僅可以成為基本工具，同樣也可以幫助企業(yè)獲得有效的商務(wù)信息，商務(wù)信息閉塞將造成我國在國際貿(mào)易中的地位下降。當(dāng)今時(shí)代，各個(gè)國家之間的交流具有必然性，只有掌握最新的商務(wù)信息才能確保商務(wù)談判的高效性和穩(wěn)定性。為此，商務(wù)英語學(xué)習(xí)者應(yīng)從根本上提高自身的專業(yè)能力，還應(yīng)培養(yǎng)其商務(wù)能力，滿足市場的需求。商務(wù)英語的利用還使得商務(wù)談判更加容易。在商務(wù)談判中，貿(mào)易雙方均以利益為出發(fā)點(diǎn)。商務(wù)英語的正確使用能夠使對方感到舒服，有利于順暢的交流，從而最終實(shí)現(xiàn)雙贏。這是商務(wù)英語的作用之一。商務(wù)英語要使用正規(guī)的語言，并且要從談判雙方的語言文化背景出發(fā)。在合同的支持下，才能獲得成功。在我國商務(wù)談判中，由于英語作為非母語存在，很多交流者并未掌握語言的文化背景，從商務(wù)貿(mào)易發(fā)展角度將，其作用有待于進(jìn)一步發(fā)揮。在這一過程中，談判者要具有敏捷的思維，采用合理的語氣和語言與對方進(jìn)行對話。隨著各國之間的相互交流，注重對方文化雖具有必然性，但適當(dāng)?shù)男麄鞅緡幕瘜τ谖龂饨灰渍邅碚f也具有不可忽視的作用。中國文化源遠(yuǎn)流長，交流中應(yīng)正確使用商務(wù)英語詞匯，發(fā)揮商務(wù)英語的工具功能，將我國產(chǎn)品全面的介紹給對方。談判是一種技巧，只有商務(wù)英語才能為其搭建橋梁，促進(jìn)貿(mào)易的完成。

二、對外貿(mào)易過程中商務(wù)英語的應(yīng)用技巧

(一)注重語言技巧性的發(fā)揮

語言是文化的反應(yīng)，在語言交流中應(yīng)該要反應(yīng)其國家的風(fēng)土人情。同時(shí)，語言是雙方溝通的工具，其目的是獲得雙方的認(rèn)可，因此在商務(wù)英語使用時(shí)應(yīng)注意其技巧性。對于商務(wù)談判來說，更是需要掌握專業(yè)的詞匯，當(dāng)然這只是基礎(chǔ)，翻譯人員還要遵循一定的原則。如在一些難以啟齒或者需要對方同意以獲得利益的交易中，應(yīng)在尊重對方的前提下盡量選擇委婉的語言，而在價(jià)格等不可改變的條例上，也盡量避免生硬的語言，表達(dá)要明確，但態(tài)度要良好，這是商務(wù)能力的一種體現(xiàn)。另外，在上商務(wù)英語談判中，還應(yīng)了解對方的底線，以免造成尷尬的局面。在商務(wù)英語學(xué)習(xí)中，教師教會(huì)學(xué)生一些固定的語句，這些語句應(yīng)成為交流中必備技巧，并且隨著談判者經(jīng)驗(yàn)的增加，其談判能力和語言駕馭能力將有所提高，此時(shí)談判者應(yīng)學(xué)會(huì)應(yīng)用適當(dāng)?shù)闹w語言，并對其所學(xué)語言根據(jù)現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整。

(二)通過傾聽，領(lǐng)會(huì)對方意圖

交流中另一重要部分是聽。在傾聽的過程中，才能了解對方的思想，從而建立外貿(mào)交流的基礎(chǔ)。對于我國對外貿(mào)易來說，應(yīng)督促外貿(mào)人員將語言知識(shí)與傾聽技巧結(jié)合，正確處理自身在談判中國的位置。商務(wù)英語具有專業(yè)性特征，因此無論是采用何種技巧，其前提在于扎實(shí)的語言基礎(chǔ)知識(shí)，表達(dá)準(zhǔn)確是減少尷尬的前提。實(shí)施證明，在了解對方觀點(diǎn)的前提下，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自身的意見，容易被接受。

(三)以文化差異為前提進(jìn)行商務(wù)談判

我國與歐美、亞洲等多個(gè)國家之間具有貿(mào)易外來，商務(wù)談判者在長期與同一國家進(jìn)行交流后很容易形成思維定式，一旦變換國家，很容易忽視對方的文化特點(diǎn)。因此，對于商務(wù)談判者來說，應(yīng)使其了解多個(gè)不同國家的語言特點(diǎn)、文化背景，對語言進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保表達(dá)的準(zhǔn)確性。企業(yè)具有盈利性，了解國家的文化背景有利于摸清對方企業(yè)的背景，從而使談判更近一層。翻譯作為兩國溝通的橋梁，詞匯的應(yīng)用、語句的表達(dá)都具有一定的技巧。文化對于翻譯的負(fù)面影響減少至最低。除此之外，在進(jìn)行商務(wù)英語翻譯的過程中，不僅需要理解詞匯、語句的表層含義，更要充分利用意譯這一重要的技巧，從而盡可能完善地表達(dá)語句原本的含義，進(jìn)一步提高商務(wù)英語應(yīng)用的準(zhǔn)確性。

(四)商務(wù)英語翻譯要求嚴(yán)謹(jǐn)、正規(guī)

商務(wù)英語不同于普通英語，在交流中應(yīng)確保其嚴(yán)謹(jǐn)性和正規(guī)性。首先應(yīng)了解其語言的使用原則，避免自由發(fā)揮。商務(wù)交易必然面臨大量的合同、數(shù)據(jù)，因此其嚴(yán)謹(jǐn)性不容忽視。在要求合同的每一款項(xiàng)均采用合理的、正確的語言方式。商務(wù)英語不僅涉及交流，還包括商務(wù)信函的讀寫，這一過程中不能出現(xiàn)文字錯(cuò)誤，否則將帶來不必要的誤會(huì)，影響交易進(jìn)行。從語法結(jié)構(gòu)上講。商務(wù)英語具有一些固定的句型和翻譯方式。對于翻譯者來說，應(yīng)根據(jù)當(dāng)次貿(mào)易交流對商務(wù)信函進(jìn)行正確的翻譯，必須與原文保持一致。國家貿(mào)易交流涉及經(jīng)濟(jì)利益，一旦出現(xiàn)表達(dá)不清晰則將造成大量的經(jīng)濟(jì)損失，因此翻譯或者是談判人員還應(yīng)具有專業(yè)精神。

三、總結(jié)

全球經(jīng)濟(jì)一體化時(shí)代的到來，使得商務(wù)英語成為商務(wù)交流的主要語言之一。商務(wù)英語具有專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣等特點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)英語并正確使用商務(wù)英語能夠促進(jìn)貿(mào)易的成功。在我國，國際貿(mào)易交流是未來一段時(shí)間內(nèi)的主要策略，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。因此對于外貿(mào)企業(yè)來說，培養(yǎng)和招聘專業(yè)的商務(wù)英語人才十分必要。尤其是電子商務(wù)時(shí)代的到來，商務(wù)英語人才應(yīng)具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，在談判中簡潔、明確的表達(dá)自己的產(chǎn)品，并通過必要的談判技巧獲得對方情感上的認(rèn)可。對于我國外貿(mào)發(fā)展來說，應(yīng)注意到商務(wù)英語的重要作用，并且在高校教學(xué)中以及其具體應(yīng)用中注重人才的培養(yǎng)，從而確保貿(mào)易的穩(wěn)定和國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

作者：伍宏健 單位:九江學(xué)院

參考文獻(xiàn):

第5篇：語言交流的技巧范文

【關(guān)鍵詞】語文教學(xué)；語言；言語

一、中學(xué)語文教學(xué)中的“語言”

在中國語文的教學(xué)活動(dòng)中，口頭語言和書面語言都是“語言”的重要表現(xiàn)方式，教師借助于這些表達(dá)方式，實(shí)現(xiàn)和學(xué)生之間的“言語”交流。中學(xué)階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)主要是培養(yǎng)學(xué)生逐步的鑒賞閱讀能力，在增加基本教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)之上，對于學(xué)生的思維能力和獨(dú)立思考的能力進(jìn)行培養(yǎng)和鍛煉，所以根據(jù)中學(xué)語文的教學(xué)目標(biāo)來說，中學(xué)語文教學(xué)中的“語言”主要表現(xiàn)為三個(gè)方面來展現(xiàn)。

第一、課堂教學(xué)的內(nèi)容。課堂的教學(xué)內(nèi)容是教師和學(xué)生實(shí)現(xiàn)交流的重要媒介，在新課改以后，課堂的教學(xué)內(nèi)容就發(fā)生了翻天覆地的變化，在增加了教學(xué)技巧和教學(xué)靈活性以后，整個(gè)課堂教學(xué)的“語言”就呈現(xiàn)多樣化的局面。多媒體、小組合作、引導(dǎo)式教學(xué)幫助教師提高的教學(xué)“語言”傳播和交流，利用這些靈活的教學(xué)方式，教師促進(jìn)了教學(xué)效果的提高，同時(shí)對于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有很大的作用，教學(xué)內(nèi)容成為師生交流的重要過程。第二、多樣化的學(xué)習(xí)方式。前面已經(jīng)講過，“語言”主要的工作就是交流的工作，所以在中學(xué)語文的教學(xué)過程中，不僅是教師的單方面教學(xué)過程，同時(shí)還包含教師和學(xué)生之間的交流，而且這種交流不僅是課堂學(xué)習(xí)的過程，作業(yè)布置、班會(huì)總結(jié)、主題活動(dòng)、課外活動(dòng)都是學(xué)習(xí)的過程，都是師生交流的媒介和方式，簡單點(diǎn)來說，就是師生交流的“語言”。這些“語言”沒有固定的方式，主要是促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)來進(jìn)行和實(shí)現(xiàn)的，總是為學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)而服務(wù)，真正意義上實(shí)現(xiàn)了“語言”交流的作用。

二、中學(xué)語文教學(xué)中的“言語”

“言語”主要的重心在于“說”，所以在中學(xué)語文的教學(xué)過程中，“言語”主要的表達(dá)方式就是教師課堂上言語的引導(dǎo)，這是教師語文教學(xué)中“言語”所發(fā)揮的重要作用。在中學(xué)語文的教學(xué)過程中，教師通過“言語”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)“語言”表達(dá)的作用。前面已經(jīng)講過“語言”主要側(cè)重的是“話”，而“言語”主要側(cè)重的是“說”所以在具體的實(shí)踐教學(xué)中，如何實(shí)現(xiàn)教學(xué)“語言”表達(dá)發(fā)揮的作用，主要依靠“言語”來實(shí)現(xiàn)了。

對于中學(xué)生來說，教學(xué)不僅要滿足中學(xué)生的求知欲和好奇心，在表達(dá)方式和接受技巧方面也要有所創(chuàng)新，不僅是教師以創(chuàng)新的教學(xué)方式促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中要發(fā)揮主觀能動(dòng)性，調(diào)動(dòng)學(xué)生自覺學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力，這才是教學(xué)技巧所要實(shí)現(xiàn)的目的。所以在中學(xué)的教學(xué)技巧中，教師往往根據(jù)中學(xué)生發(fā)展的具體情況，不論是通俗易懂的口語化表達(dá)，還是含蓄生動(dòng)的書面語表達(dá)都是教師表達(dá)技巧的不同體現(xiàn)。

我們知道“言語”具有個(gè)人性和活動(dòng)性，是一個(gè)變化的狀態(tài)，在“語言”的實(shí)踐過程中，不管是課堂教學(xué)的內(nèi)容還是作業(yè)的布置，都是通過教師的“言語”來實(shí)現(xiàn)的，而且不同的教師有不同的言語表達(dá)方式，在實(shí)際的教學(xué)過程中也是一樣，但是在中學(xué)語文的教學(xué)過程中，教師的“言語”必須保證三個(gè)基本要求。第一、使用普通話。在現(xiàn)代的課堂教學(xué)過程中，普通話的普及已經(jīng)是非常廣的，而且教學(xué)過程中使用普通話，能夠保證學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中最準(zhǔn)確的掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過字正腔圓的言語表達(dá)，實(shí)現(xiàn)語言交流的最大化。第二、教學(xué)活動(dòng)的適應(yīng)性。在實(shí)踐教學(xué)過程中，教師不論采取那種教學(xué)方式，都要保證與學(xué)生的適應(yīng)能力相當(dāng)，不能超過學(xué)生的理解能力，比如說中學(xué)生的理解領(lǐng)悟能力還有些欠缺，教師在實(shí)踐教學(xué)的過程中就不能超過學(xué)生的能力限制，開展教學(xué)過程評(píng)價(jià)或者教學(xué)過程賞析，因?yàn)閷W(xué)生的個(gè)人能力并沒有達(dá)到這方面的水平，教學(xué)活動(dòng)主要是對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生促進(jìn)作用，即使是再靈活再先進(jìn)的教學(xué)方式到要與學(xué)生的能力相適應(yīng)，才能在教學(xué)活動(dòng)中使用。就類似于“在什么場合說什么話”。

三、中學(xué)語文教學(xué)中“語言”和“言語”的關(guān)系

在中學(xué)語文教學(xué)過程中，“語言”依賴于“言語”的表達(dá)。而“言語”又構(gòu)成“語言”教學(xué)的一部分，這就是“語言”和“言語”的關(guān)系，在具體的教學(xué)中表現(xiàn)為兩個(gè)方面。

在中學(xué)語文的教學(xué)過程中，不管是哪種教學(xué)方式，或者教學(xué)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)都要依靠教師的“言語”表達(dá)，我們常說，語文老師有“舌燦蓮花”的口才，就是形容“言語”的豐富性，在實(shí)際的教學(xué)中，教師要針對不同的教學(xué)選擇不同的“言語”。比如說在中學(xué)詩歌的講解過程中。利用動(dòng)人的音樂旋律和聲情并茂的詩歌朗讀，讓學(xué)生從聽覺上感悟詩歌的魅力，教師利用特殊的“言語”來讓學(xué)生理解課文，這種“言語”將教師的教學(xué)方式展現(xiàn)的淋漓盡致，也就是用“言語”來表達(dá)“語言”。在教學(xué)過程中，往往教師的“言語”表達(dá)會(huì)促進(jìn)整個(gè)教學(xué)過程的進(jìn)行，富有感情的朗讀，生動(dòng)幽默的表達(dá)以及淵博的學(xué)識(shí)都是教師在“語言”教學(xué)中的重要組成部分，利用這些豐富的“言語”，學(xué)生能夠能加容易的接受教師的“語言”教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的的表達(dá)。

結(jié)語：本文主要對于中學(xué)語文教學(xué)中的“語言”和“言語”的關(guān)系進(jìn)行了說明和表達(dá)，語言主要是“話”，言語主要是“說”，在具體的闡釋過程中，充分結(jié)合自己的觀點(diǎn)和理解，相信對于初中語文教學(xué)一定能夠提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

第6篇：語言交流的技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通；CCU；應(yīng)用

Abstract：To investigate the effect of nurse patient communication on the patients with CCU. In 2012， I have carried out the nurse patient communication in the CCU patients， and relieved the patient's tension and anxiety， and made the nurse patient mutual understanding and cooperation. Conclusion good nurse patient communication can prevent the occurrence of nurse patient disputes.

Key words：Nurse-patient communication；CCU；Application

護(hù)患溝通是護(hù)士與患者之間的信息傳遞、接收、分享和雙向交流的過程。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人際間溝通藝術(shù)日益被人們重視，也對護(hù)士提出了更高的要求。我科從2012年以來對入住CCU的350例患者進(jìn)行了有效溝通，有成效，現(xiàn)體會(huì)如下。

護(hù)患溝通是指在對患者進(jìn)行醫(yī)療救護(hù)過程中，護(hù)士與患者及患者家屬之間交流病情信息、護(hù)理信息、患者思想感情的過程[1]。

1 實(shí)施護(hù)患溝通的必要性

CCU入住的多數(shù)是病情危重的心臟病患者，起病急、癥狀重、愈后差，人院后監(jiān)護(hù)以及其他搶救設(shè)備的使用，使患者及家屬產(chǎn)生緊迫感；患者來到陌生的環(huán)境，對醫(yī)院的不熟悉，對疾病的恐慌，生活、工作習(xí)慣的改變，會(huì)造成患者的不適應(yīng)。而CCU從提高管理質(zhì)量，防止院內(nèi)感染，為患者創(chuàng)造良好的休養(yǎng)環(huán)境角度考慮，實(shí)行嚴(yán)格限制陪護(hù)制度，家屬不能守候在患者身旁，看不到親人、疾病的好轉(zhuǎn)或惡化，易產(chǎn)生緊張、急躁、焦慮、抑郁、恐懼和孤獨(dú)等心理。

2 與患者及家屬溝通的技巧

護(hù)士在醫(yī)療護(hù)理過程中擔(dān)當(dāng)著與患者交流的主要角色，掌握交流技巧是溝通成功的關(guān)鍵，其包括語言溝通和非語言溝通。

2.1語言溝通 語言是人與人之間進(jìn)行情感和信息交流的重要工具。首先，護(hù)士在入院時(shí)向患者介紹病房環(huán)境、主管醫(yī)生、護(hù)士及同室病友，盡快消除陌生感。使用通俗易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語，使患者對所患疾病有了正確認(rèn)識(shí)。

2.2利用各種機(jī)會(huì)與患者溝通交流，了解患者的心理狀態(tài)，鼓勵(lì)患者以積極、平靜的心態(tài)面對疾病，盡量消除患者焦慮、緊張、恐懼的情緒，使患者心理上產(chǎn)生安全感，取得患者的理解、配合。

2.3在與患者交談時(shí)運(yùn)用通俗性、禮貌性、安慰性、藝術(shù)性、針對性、科學(xué)性語言，如對住院患者不號(hào)，而應(yīng)使用姓名或尊稱，使他們能愉快地接受[2]。

2.4在患者家屬探視時(shí)，積極主動(dòng)向患者家屬介紹治療護(hù)理有關(guān)的問題，讓患者家屬消除疑問，感到醫(yī)護(hù)人員確實(shí)在盡心盡力照顧、關(guān)心和治療患者，使患者和家屬對護(hù)士產(chǎn)生信任感，理解支持護(hù)理工作。

2.5非語言溝通即身體語言，也稱“行為語言”，在掌握溝通技巧的同時(shí)還要注重體態(tài)語言的運(yùn)用，人際交往中第一印象是非常重要的，它是護(hù)患交流的良好開端。語言親切溫和，面帶微笑，耐心傾聽，控制自己的不良情緒等。另外，換位思考，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者及家屬滿意[3]。

3 結(jié)論

護(hù)患溝通有利于維持和增進(jìn)良好的護(hù)患關(guān)系，在臨床護(hù)理工作中，有效地溝通可增進(jìn)護(hù)患之間的相互理解，提高患者對護(hù)理人員的信任度和對護(hù)理工作的滿意度，還能規(guī)范護(hù)士行為，并督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高業(yè)務(wù)水平和護(hù)理質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]張清靜.護(hù)患溝通的藝術(shù)及意義[J].齊魯護(hù)理雜志，2005，11（6）：663-664.

[2]袁修銀，任俊翠，李松林，等.護(hù)患溝通對住院患者焦慮抑郁的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2012，31（4）：738-739.

[3]張雅麗.護(hù)患溝通中的換位思考[J].吉林醫(yī)學(xué)，2007，28（6）：852-853.

第7篇：語言交流的技巧范文

關(guān)鍵詞：護(hù)理語言；溝通技巧；臨床護(hù)理工作

        語言溝通技巧在處理人際關(guān)系中非常重要。當(dāng)你的語言非常得體，能夠使對方獲得心理滿足時(shí)，對方就會(huì)更加信任你。反之，則會(huì)引起對方的不快，甚至?xí)箤Ψ綄δ惝a(chǎn)生誤解。這一點(diǎn)在護(hù)理工作中表現(xiàn)得尤為突出。當(dāng)護(hù)士用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者交流時(shí)，護(hù)士與患者之間的心理距離就會(huì)逐漸拉近。這種拉近的心理距離不僅有利于護(hù)患關(guān)系的發(fā)展，更有利于患者病情的康復(fù)。但是護(hù)士若以不恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進(jìn)行交流，患者就會(huì)極度反感，甚至故意用各種行為刁難護(hù)士。所以我們說，護(hù)理語言是護(hù)理工作者與患者進(jìn)行溝通的最基本、最重要的工具。下面，筆者簡單談一談護(hù)理工作中的語言溝通技巧。

        一、護(hù)理語言在護(hù)理工作中的作用

        和藹親切的護(hù)理語言是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)，而良好的護(hù)患關(guān)系又是護(hù)士做好護(hù)理工作、患者提高治療依從性的前提。這就意味著只要護(hù)士使用的溝通方式恰當(dāng)，她的護(hù)理工作就成功了一半。所以在護(hù)理患者的過程中，護(hù)士應(yīng)該處處為患者著想，用誠懇的態(tài)度給患者以解釋和安慰。

        二、使用護(hù)理語言的注意事項(xiàng)

        1.要對患者使用得體的稱呼語。使用稱呼語是護(hù)士和患者進(jìn)行交流的起點(diǎn)。護(hù)士使用得體的稱呼語不僅會(huì)給患者留下一個(gè)好印象，也會(huì)為以后的交往打下相互尊重、相互信任的基礎(chǔ)。護(hù)士對患者使用稱呼語的原則有以下三點(diǎn)：①根據(jù)患者的身份、職業(yè)、年齡等具體情況選取恰當(dāng)?shù)姆Q呼語。②不可以用床號(hào)取代對患者的稱呼語。③與患者及其家屬談話時(shí)，應(yīng)使用適當(dāng)?shù)木捶Q以示尊重。

        2.對待患者要有真情實(shí)感。多數(shù)人在患病后，其各種心理活動(dòng)、情緒舉止都會(huì)變得十分消極，而消極的情緒又會(huì)影響患者的康復(fù)，所以護(hù)士在與患者交流時(shí)，應(yīng)該以樂觀向上、熱情開朗的情緒來感染患者；以沉著、鎮(zhèn)靜的心情來安慰患者；以不是親人勝似親人的情感來同情患者。

第8篇：語言交流的技巧范文

［關(guān)鍵詞］ 非語言溝通；形式；應(yīng)用

護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通。護(hù)士工作的一個(gè)重要方面就是與患者進(jìn)行有效的溝通，因?yàn)樽o(hù)患溝通是與患者滿意度和醫(yī)療糾紛的發(fā)生直接相關(guān)的關(guān)鍵因素之一，也是影響護(hù)理質(zhì)量的重要因素之一［2］。溝通可分為語言性溝通和非語言性溝通以人體語言(非語言行為)為載體進(jìn)行的信息交換稱為非語言溝通。

1　非語言溝通的重要性

人的非語言行為是一種符號(hào)，能傳遞一定的信息，能為處于特定文化的人們所理解和接受。非語言溝通可跨越語言不同的障礙，所以往往比語言信息更富有感染力。非語言信號(hào)所表達(dá)的信息往往不是很確定的，但卻常常比語言信息更具有真實(shí)性，因?yàn)樗呄蛴诎l(fā)自內(nèi)心，并難以掩飾。美國心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安認(rèn)為，語言表達(dá)在溝通中起方向性和規(guī)定性作用，非語言才能準(zhǔn)確反映出人的思想感情。人與人之間的交往中，約有60％～70％是非語言溝通方式，非語言交流的重要性由此可想而知。在醫(yī)療護(hù)理工作中，非語言溝通在一些特定的環(huán)境下就顯得尤為重要，如咽喉疾患、嚴(yán)重腦血栓等患者不能用語言向醫(yī)護(hù)人員、家屬表達(dá)他的要求，只能依靠表情姿勢或手勢來反映他的感受；在工作過程中，醫(yī)護(hù)人員的語言交流受時(shí)間、環(huán)境的限制，這種情況下，非語言交流彌補(bǔ)了其不足，增進(jìn)了相互間的理解，如手術(shù)時(shí)醫(yī)護(hù)人員之間的交流等，使工作配合的更加默契。所以，在護(hù)患、醫(yī)護(hù)交流中，應(yīng)恰到好處的應(yīng)用非語言溝通的方式，以彌補(bǔ)在某些狀態(tài)下語言交流的不足。這里我們主要探討護(hù)患之間的非語言溝通。

2　主要形式及應(yīng)用

非語言溝通的主要形式是表情體態(tài)、人體觸摸和空間環(huán)境。其中表情體態(tài)是非語言溝通中應(yīng)用最為廣泛的，包括儀態(tài)服飾、面部表情和動(dòng)作姿勢3方面。

2.1　面部表情　面部表情是人類心理活動(dòng)的晴雨表，是世界通用的語言，不同文化或國家對面部表情的解釋具有高度的一致性，信息的效果等于7％的書面語+38％的音調(diào)+55％的面部表情，可見面部表情在人際溝通過程中有何等重要的地位。人類的各種情感都可非常靈敏的通過面部表情反映出來，可直接影響患者的情緒狀態(tài)，“喜怒形于色”就是這個(gè)道理。在人際溝通中，來自面部表情的信息，更容易為人們所理解和察覺，它是人們理解對方情緒狀態(tài)最有效的一種途徑，是非語言溝通中最豐富的源泉。護(hù)士的表情是護(hù)士的儀表、行為、舉止在面部的集中體現(xiàn)，如護(hù)士面對患者時(shí)，必須控制有關(guān)驚慌、緊張、厭惡、害怕接觸的表情，以避免患者誤將這些表情與自己病情惡化情況相聯(lián)系，同樣，護(hù)士也應(yīng)注意觀察患者表情的變化，獲得信息。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力，能使患者消除陌生感，增加對護(hù)士的信任感、安全感。有人說：微笑如陽光，可以驅(qū)散陰云；如春風(fēng)，可以驅(qū)散寒意。微笑雖無聲，但它卻可以表達(dá)出許多信息。醫(yī)護(hù)人員的微笑、對患者的安撫勝過良藥，可使患者增添戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。因此，護(hù)士的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，展現(xiàn)真誠，體現(xiàn)關(guān)愛，應(yīng)以微笑面對人生，以微笑面對患者，在微笑中為患者創(chuàng)造出一種愉快、安全和可信賴的氛圍?！把劬κ切撵`的窗戶”，通過眼神可以把內(nèi)心的激情、學(xué)識(shí)、品行、情操、審美情趣等信息傳遞給別人，達(dá)到互相溝通的目的［3］。不同的眼神可以起到不同的作用，如關(guān)愛的眼神可使人感到愉快，鼓勵(lì)的眼光可使人感到振奮，責(zé)備、批評(píng)的眼光可使人產(chǎn)生內(nèi)疚的感覺等。醫(yī)護(hù)人員溫和的眼神可使新入院的患者消除顧慮，親切的目光可使孤獨(dú)的患者得到親人般的溫暖，鎮(zhèn)靜自若的眼神可使危重患者獲得安全感，凝視的眼神可使患者感到時(shí)刻在受到關(guān)注，而安詳?shù)难凵駝t可使瀕死患者放松對死亡的戒備。因此，護(hù)士要學(xué)會(huì)善于運(yùn)用眼神，尤其是對一些失語的患者，從而達(dá)到有效交流的目的。

2.2　儀態(tài)服飾　在人際交往中，儀態(tài)服飾是一種“無聲的語言”。南丁格爾說：護(hù)士其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。醫(yī)護(hù)工作具有特殊性，因此，社會(huì)對醫(yī)護(hù)人員的儀表、舉止提出了較為嚴(yán)格的要求。護(hù)士的儀表，應(yīng)以莊重、典雅為美，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)衣著整潔，容貌修飾自然大方，舉止端莊，保持精神煥發(fā)。端莊的儀表，整潔得體的服飾，沉著冷靜的舉止，認(rèn)真細(xì)心的態(tài)度是護(hù)士縮短護(hù)患距離的基礎(chǔ)，給人以親人般的感覺。另外可稍作面部修飾，淡妝上崗，不但是尊重患者的一種表現(xiàn)，也可同時(shí)展示護(hù)士群體素質(zhì)和美感，有利于在工作中樹立良好的威望，贏得患者的信任，減輕患者的心理壓力，樹立良好的護(hù)患關(guān)系，拉近護(hù)患距離。

2.3　動(dòng)作姿勢　在護(hù)理工作中始終保持優(yōu)美的體態(tài)：在與患者溝通中表現(xiàn)出自信直挺的姿勢，在與患者交談時(shí)，注意手勢大方、得體。避免一些失禮的表現(xiàn)，如指手劃腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，會(huì)令人感到不得體和缺乏教養(yǎng)，另外不要頻繁改變姿勢，以免讓患者覺得漫不經(jīng)心和不耐煩，從而傷害患者的自尊心。當(dāng)患者痛苦時(shí)，輕輕的撫摸他的手或拍拍他的肩；患者發(fā)高燒時(shí)，摸摸他的額部，都會(huì)帶給患者無言的關(guān)心；產(chǎn)婦分娩陣痛時(shí)，緊握她的手或按摩她的腹部，不但可以穩(wěn)定產(chǎn)婦的情緒，還可促使分娩順利進(jìn)行，從而降低剖宮率；在護(hù)理視覺或聽覺方面有障礙的患者時(shí)，觸摸還可以傳遞關(guān)懷之情。另外，過硬的技術(shù)水平是患者信任的支柱，有人認(rèn)為無痛而嫻熟的穿刺技術(shù)其實(shí)就是一種良好的非語言交流。新的醫(yī)學(xué)模式告訴人們，心理因素、社會(huì)因素成為人的疾病產(chǎn)生、轉(zhuǎn)歸、防治不可忽視的原因，醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)對象尤其是患者面前，嚴(yán)格按照要求規(guī)范自己的儀表、舉止，就有利于患者保持良好的心理狀態(tài)，對疏導(dǎo)患者不良情緒，提高護(hù)患溝通質(zhì)量，提高護(hù)理質(zhì)量有很重要的作用?？傊?，有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性，提高患者滿意度，對提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用［4］。特定環(huán)境下的非語言行為只有特定的意義，護(hù)士如能恰到好處的使用，對護(hù)理工作有極大的益處。南丁格爾說：護(hù)理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。護(hù)理的藝術(shù)性在于護(hù)士通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的特點(diǎn)，護(hù)理的藝術(shù)性是通過別人的感覺、聽覺和想象來反映和體現(xiàn)的，護(hù)士應(yīng)積極培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，對服務(wù)對象、對護(hù)理本身不斷的領(lǐng)悟、尊重和理解，注意提高觀察患者非語言行為能力，加強(qiáng)對“接觸”的認(rèn)識(shí)、聆聽的能力、安慰的藝術(shù)等溝通技巧的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)從患者的面部表情、動(dòng)作姿勢等非語言行為來判斷患者的需要，從而不斷地豐富、完善自己，增強(qiáng)溝通能力，及時(shí)主動(dòng)的為患者提供服務(wù)，促進(jìn)其早日康復(fù)。

參考文獻(xiàn)：

［1］　侯愛和，王祥英，歐玉蘭．提高住院患者對護(hù)患溝通滿意度的調(diào)查及對策［J］．現(xiàn)代護(hù)理雜志，2004，10(99)：1127?1128.

［2］　岳樹錦，成翼娟．影響護(hù)士應(yīng)用治療性溝通技巧的因素及政策［J］．護(hù)士進(jìn)修雜志，2003，18(10)：891.

第9篇：語言交流的技巧范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；護(hù)患溝通

【中圖分類號(hào)】R156.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)12-0064-02

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的推廣，護(hù)患關(guān)系的重要性越來越受到人們的重視。護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下，護(hù)理人員通過醫(yī)療護(hù)理等活動(dòng)與患者及家屬建立起的特殊人際關(guān)系。在護(hù)患關(guān)系的形成過程中，護(hù)士處于相對主動(dòng)地位，護(hù)士的行為對護(hù)患關(guān)系的建立與發(fā)展起著決定性作用，而護(hù)患溝通是實(shí)現(xiàn)良好護(hù)患關(guān)系的前提。

1 護(hù)患溝通的目的和意義

1.1 目的:護(hù)患溝通，主要是指護(hù)士與患者及其親屬之間的溝通[1]。其目的在于拉近護(hù)患之間的距離，達(dá)成一致共識(shí)。

1.2意義:溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。就護(hù)士的職業(yè)特點(diǎn)而言，護(hù)士與病人之間的信息溝通是圍繞著病人的治療，并對治療起著積極作用，所以又稱之為治療性溝通。有效的治療性溝通有利于增加護(hù)患之間的感情，和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者與家屬對護(hù)理工作的滿意度，有利于獲得完整的病情資料，進(jìn)而制定完整可靠的護(hù)理計(jì)劃。因此護(hù)患溝通是臨床護(hù)理實(shí)踐中不可缺少的要素，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)時(shí)，我們應(yīng)重視護(hù)患溝通的應(yīng)用。

2 護(hù)患溝通的影響因素

2.1護(hù)士因素: 護(hù)士的素質(zhì)對護(hù)患關(guān)系的影響包括三個(gè)方面。一是業(yè)務(wù)素質(zhì)的影響。部分護(hù)理人員基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力差，技術(shù)操作欠熟練，靜脈穿刺成功率低。當(dāng)病人發(fā)生病情變化時(shí)未能及時(shí)觀察到位，遇到緊急情況時(shí)應(yīng)急能力差，在治療和護(hù)理過程中三查七對不仔細(xì)產(chǎn)生差錯(cuò)。二是心理素質(zhì)的影響。護(hù)理人員工作負(fù)荷重，長時(shí)間處于高度緊張狀態(tài)，身心疲憊得不到緩解，部分護(hù)士服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在交流中使用服務(wù)忌語，態(tài)度生硬，服務(wù)不到位，對患者的痛苦視而不見，給患者造成傷害。三是身體素質(zhì)的影響。護(hù)士長期工作在一線，生活無規(guī)律，工作量大，勞動(dòng)強(qiáng)度高，同時(shí)還受到學(xué)習(xí)、晉升、家庭等多方面的影響。沒有足夠的時(shí)間積極主動(dòng)與患者溝通、交流，造成患者及家屬對護(hù)理工作的不理解。

2.2患者因素: 由于患者信仰和價(jià)值觀的不同，以及道德修養(yǎng)和文化差異等因素，從不同角度影響溝通的質(zhì)量。尤其是患者是“上帝”的意識(shí)和知識(shí)水平影響著護(hù)患溝通的程度和深度。而患者或家屬不尊重護(hù)士的勞動(dòng)，對護(hù)理結(jié)果的期望值過高是造成護(hù)患關(guān)系緊張的重要因素，一旦他們的期望目標(biāo)沒有達(dá)到，稍有不如意就容易將不滿、憤怒等情緒發(fā)泄到護(hù)士身上。

2.3社會(huì)因素:由于“看病貴，看病難”現(xiàn)象的客觀存在，輿論上頻繁地將醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的曝光，忽視絕大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員艱辛的勞動(dòng)和奉獻(xiàn)精神，致使一部分患者扭曲了對護(hù)士的看法，護(hù)士稍有不慎，患者就橫加指責(zé)，影響護(hù)患關(guān)系。由于宣傳力度不夠，全社會(huì)尊重護(hù)士、理解護(hù)士的氛圍沒有形成。

3 護(hù)患溝通的技巧

3.1 語言交流的技巧: 與病人進(jìn)行交談時(shí)，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是十分重要的一個(gè)方面，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，需要杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象[2]，要針對不同年齡、性別、職業(yè)、文化背景的病人選用不同的語言，選擇最佳的時(shí)機(jī)與其溝通。與患者進(jìn)行溝通的同時(shí)，要與醫(yī)生進(jìn)行交流，醫(yī)護(hù)之間取得一致意見，做到記錄一致、解釋一致，醫(yī)護(hù)之間良好的協(xié)作關(guān)系才能取得患者及家屬的充分信任。在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度，適可而止的回答，避免信口開河，埋下糾紛隱患。另外要善于傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言，切不可唐突的打斷患者的談話。通過積極的語言溝通，可收集完整的資料，制定出適合病人的護(hù)理目標(biāo)和措施。

3.2 非語言交流的技巧: 非語言是伴隨語言交流進(jìn)行的，有人認(rèn)為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。因此在護(hù)患溝通中護(hù)士應(yīng)掌握非語言信息交流的技巧。如護(hù)士自然從容的表情、端莊大方的儀表、文雅優(yōu)美的姿勢會(huì)給病人留下良好的形象，沉穩(wěn)關(guān)切的目光接觸可以使患者推斷護(hù)士準(zhǔn)備參與并傾聽，從而為語言交流打下基礎(chǔ)。如在不干擾談話和諧氣氛的方式下使用筆記，可讓患者感到受重視，心理上得到滿足。而基礎(chǔ)護(hù)理是臨床最基礎(chǔ)、最能貼近患者的護(hù)理方法，是護(hù)士觀察病情的主要途徑，是護(hù)士與患者溝通的橋梁，是護(hù)理服務(wù)精神的最直接體現(xiàn)[3]，護(hù)士嫻熟的操作技能即可使患者產(chǎn)生安全感，對護(hù)士產(chǎn)生信賴。通過非語言行為的護(hù)患溝通，讓病人及家屬感到自然、舒適，同時(shí)我們還可觀察病人情緒和態(tài)度，了解病人的身心狀況，及時(shí)滿足病人的需要，提高病人的治療和護(hù)理效果。

3.3 建立和諧氛圍，主動(dòng)服務(wù)患者，使患者參與:護(hù)士作為社會(huì)的一員，不能停留在“本我”的層面，而應(yīng)服從職業(yè)道德規(guī)范的要求，用護(hù)士應(yīng)有的職業(yè)情感為患者服務(wù)[4]。護(hù)士應(yīng)建立一個(gè)有利于患者早日康復(fù)的安全、和諧的護(hù)理環(huán)境，使患者在接受治療與護(hù)理的過程中保持良好的心態(tài)，最大限度地配合治療與護(hù)理。同時(shí)應(yīng)充分尊重患者的隱私，與患者進(jìn)行設(shè)身處地的思考，公開地認(rèn)可患者的觀點(diǎn)和感受，鼓勵(lì)患者提出他們的意見和建議。在實(shí)踐中，“以病人為中心”，必須愛護(hù)和尊重患者，這是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是減少醫(yī)療糾紛，創(chuàng)造品牌服務(wù)的先決條件[5]。在患者前來就診的過程中，仔細(xì)注意每一位患者的具體情況，主動(dòng)做出適當(dāng)?shù)膸椭?，對前來就診的患者來說，就會(huì)馬上起到緩解緊張、焦躁情緒的作用[6]。

總之，良好的護(hù)患溝通能夠使護(hù)士及時(shí)了解病情，有效地避免護(hù)患矛盾，促進(jìn)患者康復(fù)；良好的護(hù)患溝通可增進(jìn)護(hù)士對患者的了解，降低護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。溝通雖然不是萬能的，但溝通是必不可少的一種方法，也是一門藝術(shù)。護(hù)理人員不僅要精通專業(yè)知識(shí)，還要掌握護(hù)患溝通的方式與技巧。只有通過有效地護(hù)患溝通，才能了解并滿足患者的身心需要，為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，制造一種融洽的氣氛，清除疾病帶來的不良情緒，達(dá)到早日康復(fù)的目的，真正做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)德好，群眾滿意”。

參考文獻(xiàn)

［1］李秋萍.護(hù)患溝通技巧［M］.北京：人民軍醫(yī)出版社，2010：011.

［2］ 葉琳，李曉雯，王芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在產(chǎn)科臨床工作中的應(yīng)用［J］.中國民康醫(yī)學(xué)，2010，22（18）：2379.

［3］ 耿華.談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與體會(huì)［J］.現(xiàn)代護(hù)理.2011，8（5）：84-89

［4］ 薛志輝，開展護(hù)理報(bào)務(wù)文化建設(shè)的探討［J］.當(dāng)代護(hù)士（學(xué)術(shù)版），2011，11（10）：188