禮儀的培訓(xùn)課程精選(九篇)

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第1篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

【關(guān)鍵詞】 服務(wù)禮儀；形體訓(xùn)練；城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生；素質(zhì)培養(yǎng)

On the cultivation of students' professional quality of passenger rail service etiquette and physique training curriculum

Yuan Li-hong ， Mi Yu-qin ， Li Xin

（Beijing Jiao tong Vocational Technical college Beijing 102200）

【Abstract】The development of city rail transit rapidly in our country， put forward higher requirements for rail transit service personnel. This paper fully discusses the importance of service etiquette and physique training curriculum， is an important means to cultivate students' good psychological quality， occupation attainment， occupation skill.

【Key Words】 service etiquette， physique exercise， urban rail passenger students， Quality training

【中圖分類號】G455 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）29-00-01

城市軌道交通運(yùn)營企業(yè)是從事客運(yùn)的服務(wù)行業(yè)，其生產(chǎn)效能是滿足人們的出行需要，具有鮮明的社會服務(wù)特點(diǎn)。運(yùn)送對象是乘客，擺正自己與對象關(guān)系的位置，確立“服務(wù)為本，乘客至上”的道德意識，講究服務(wù)信譽(yù)，千方百計(jì)維護(hù)乘客利益，全心全意為乘客服務(wù)，是城市軌道交通職業(yè)道德的核心。軌道交通服務(wù)禮儀是運(yùn)營企業(yè)員工在工作崗位上通過言談、舉止等對乘客表示尊重和友好的行為規(guī)范，它是軌道交通優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分，服務(wù)人員的個人素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量代表城軌運(yùn)營企業(yè)的形象，影響公司效益。因此，城軌服務(wù)人員必須具備以下素質(zhì)：優(yōu)秀的身心素質(zhì)、精湛的職業(yè)能力、良好的服務(wù)意識、得體的儀容儀表、優(yōu)雅的儀態(tài)、規(guī)范溫馨的語言和吃苦耐勞的精神?；旧眢w姿態(tài)訓(xùn)練和體態(tài)語言訓(xùn)練是形體訓(xùn)練的重要內(nèi)容，通過系統(tǒng)、規(guī)范、程序式、多種手段的練習(xí)，可以增進(jìn)身心健康，外塑優(yōu)雅的氣質(zhì)形象，提高體態(tài)語言的規(guī)范和形體素養(yǎng)。

一、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生身心素質(zhì)的培養(yǎng)

1、對學(xué)生心理品質(zhì)的培養(yǎng)

城軌服務(wù)人員每天要面對成千上萬不同年齡、不同性別、不同性格和不同文化的乘客，每天都要與陌生人溝通。各種突發(fā)事件常有發(fā)生，面對同樣的問題，有些服務(wù)人員能處理的很妥當(dāng)，有些服務(wù)人員無法平息乘客的怒氣。因此，作為一名成熟合格的城軌服務(wù)人員，擁有良好的心理素質(zhì)至關(guān)重要。學(xué)生在接受禮儀和形體訓(xùn)練的過程中心理素質(zhì)不斷提高，不但充滿自信、心態(tài)平和，而且舉止優(yōu)雅，從容面對困難得失，保持和諧、良好的人際關(guān)系。

2、對學(xué)生身體素質(zhì)的培養(yǎng)

城市軌道交通的職業(yè)特點(diǎn)決定了大部分服務(wù)人員長期要在地下工作，空氣質(zhì)量欠佳、上下班高峰人多擁擠、聲音嘈雜、引導(dǎo)疏導(dǎo)乘客、解決糾紛等工作量大，因此要求他們必須具備良好的身體素質(zhì)才能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作。通過規(guī)范、系統(tǒng)的形體訓(xùn)練能提高服務(wù)人員的職業(yè)體能，適應(yīng)城軌工作環(huán)境的要求，符合人體美的標(biāo)準(zhǔn)。

3、對學(xué)生體態(tài)美的培養(yǎng)

城市軌道交通運(yùn)營是服務(wù)性行業(yè)，這決定服務(wù)人員必須舉止得體、體態(tài)優(yōu)美、氣質(zhì)高雅。通過服務(wù)禮儀和形體訓(xùn)練課程的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生正確規(guī)范的坐、站、行、蹲、微笑、手勢等基本儀態(tài)，糾正錯誤及不規(guī)范體態(tài)，使學(xué)生懂得如何欣賞形體美、表現(xiàn)形體美，塑造學(xué)生優(yōu)美的儀態(tài)和形體，為學(xué)生將來走進(jìn)工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的形體基礎(chǔ)。

二、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)

1、對學(xué)生職業(yè)情感的培養(yǎng)

通過服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練能夠?qū)W(xué)生進(jìn)行良好的美的情感教育，這也符合城軌客運(yùn)行業(yè)的職業(yè)需求，符合社會的審美特點(diǎn)，啟迪學(xué)生對于美的情感意識，使學(xué)生意識到美的職業(yè)道德、美的儀容儀表、美的體態(tài)、美的舉止、美的待人接物對自己未來職業(yè)的重要作用，增加學(xué)生對職業(yè)形象的情感、責(zé)任心和熱愛程度。

2、對學(xué)生職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)

城軌客運(yùn)專業(yè)為地鐵公司培養(yǎng)高級技能應(yīng)用型人才，工作性質(zhì)決定城軌客運(yùn)服務(wù)人員必須具備良好的職業(yè)品質(zhì)?！胺?wù)為本，乘客至上”的道德意識，講究服務(wù)信譽(yù)，千方百計(jì)維護(hù)乘客利益，全心全意為乘客服務(wù)，是城市軌道交通職業(yè)道德的核心?？瓦\(yùn)服務(wù)人員在每天的工作崗位上，常會遇到客流量較大、人多擁擠、疏導(dǎo)乘客、解決問題、乘客投訴等問題，通過服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練的綜合教育，培養(yǎng)學(xué)生理解、尊重、寬容、真誠、坦誠、鎮(zhèn)定、吃苦耐勞等的職業(yè)品質(zhì)，在遇到突發(fā)事件或較大問題時(shí)，能夠正確運(yùn)用禮儀的知識和技能解決突發(fā)事件，從而樹立自己對職業(yè)的責(zé)任感和自信心。

3、對學(xué)生職業(yè)行為素養(yǎng)的培養(yǎng)

服務(wù)與禮儀是服務(wù)人員向交往對象表達(dá)尊重、友好的行為規(guī)范，與道德息息相關(guān)，禮儀是道德的外在表現(xiàn)形式，是社會公德規(guī)范體系最基本的道德規(guī)范。它使得學(xué)生懂得互尊、互助的道德風(fēng)范；懂得誠實(shí)守信、公正正直的處事規(guī)范；懂得遵守公共秩序衛(wèi)生的基本規(guī)范等，規(guī)范了城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)行為，是職業(yè)道德必不或缺的環(huán)節(jié)。

因此，城軌客運(yùn)服務(wù)人員良好的禮儀素養(yǎng)和形體素養(yǎng)，能更好的促使自己與他人的合作與交流，更好的尊重交往對象、尊重自己，增加交往的信心，構(gòu)建與他人的團(tuán)隊(duì)意識品質(zhì)，增進(jìn)彼此的了解與信任。提升企業(yè)形象，提高乘客的滿意度，使乘客感到地鐵是溫暖的家。

三、服務(wù)禮儀與形體訓(xùn)練課程對城軌客運(yùn)專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)

城市軌道交通運(yùn)營是窗口行業(yè)，其特殊的工作環(huán)境和性質(zhì)決定了城軌服務(wù)人員必須具備與城市軌道環(huán)境相匹配的職業(yè)技能素養(yǎng)，即整潔、得體、端莊、優(yōu)雅、敏捷、親切、成熟。服務(wù)人員除親切的笑容外，還必須擁有豐富的專業(yè)知識和技能，具備處理矛盾糾紛及突發(fā)事件的應(yīng)變能力。城軌服務(wù)人員內(nèi)在的修養(yǎng)，外在的優(yōu)雅舉止、優(yōu)美的儀態(tài)、親切的微笑能給乘客留下很美好的感受。通過禮儀學(xué)習(xí)，運(yùn)用于社會實(shí)踐，是服務(wù)人員多種能力發(fā)展的通行證。

禮儀與形體訓(xùn)練的融合教育，培養(yǎng)學(xué)生端莊的儀容儀表、高雅的儀態(tài)、溫馨的表情、規(guī)范的人際交往，培養(yǎng)學(xué)生掌握服務(wù)與禮儀、形體訓(xùn)練的操作技能，并運(yùn)用與自己的工作實(shí)踐中，獲得更多的信息、多方知識，爭取多方的理解和幫助，為在將來工作中為乘客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]楊靜.現(xiàn)代禮儀與形體訓(xùn)練對空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響[J].教育與職業(yè)，2009（3）.

[2]陳麗梅.空乘禮儀與形體訓(xùn)練對空乘專業(yè)學(xué)生素質(zhì)的影響及培養(yǎng)[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（12）.

第2篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

關(guān)鍵詞：禮儀培訓(xùn)師素質(zhì)形象

所謂形象，是指外界對人的印象。從這個概念就可以看出，形象既具有主觀性，又具有客觀性。所謂客觀性是指，形象反映著個人自身的一些信息，如個人的儀表、風(fēng)度等，這些是客觀存在的。所謂主觀性是指，個人的這些信息需要被外界所感知、認(rèn)知，并形成對這些信息的看法，也就是形成印象，只有如此，個人形象塑造的過程才算最終完成，而這一印象帶有很強(qiáng)的信息接受者自身的主觀性。因此，禮儀培訓(xùn)師良好形象的塑造主要取決于兩個方面：1、自身素質(zhì)的提升；2、形象塑造符合被培訓(xùn)者及社會各界對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。

目前的禮儀培訓(xùn)師們符合上述形象塑造的要求嗎？要做到這兩點(diǎn)，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)如何加強(qiáng)修煉？本文將從這些方面進(jìn)行探討。

一、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的目的――傳播致效

（一）禮儀培訓(xùn)師形象和培訓(xùn)效果的關(guān)系

從傳播學(xué)者卡爾?霍夫蘭的研究中，可以發(fā)現(xiàn)：最可能改變一次傳播效果的方法之一，是改變傳播對象對傳播者的印象。當(dāng)傳播者被認(rèn)為是具有可靠和可信賴的這兩種品德時(shí)，就會產(chǎn)生最大的傳播效果。因此，禮儀培訓(xùn)要取得效果，從禮儀培訓(xùn)師的角度來看，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該給學(xué)員一種權(quán)威的、可信賴的形象。這是禮儀培訓(xùn)師形象構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。

（二）被培訓(xùn)者對禮儀培訓(xùn)師的角色期待

禮儀培訓(xùn)的主要對象是成年人。由于思想的成熟和閱歷的豐富，成年人對培訓(xùn)質(zhì)量的期待更高，更傾向于以批判性的眼光看待培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容。

企業(yè)在招聘培訓(xùn)師時(shí)的高要求反映了社會和學(xué)員對培訓(xùn)師較高的角色期待。企業(yè)招聘培訓(xùn)師的門檻比一般崗位高得多，尤其是高級培訓(xùn)師，一般要求應(yīng)聘者在30-40歲之間，相關(guān)專業(yè)碩士以上學(xué)歷，精通英語，5-8年知名培訓(xùn)咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握培訓(xùn)的組織、溝通技巧、程序等，具有多方面的培訓(xùn)課程授課經(jīng)驗(yàn)，對培訓(xùn)領(lǐng)域有深度的研究等。

服務(wù)對象希望培訓(xùn)師既是培訓(xùn)的管理者、開發(fā)者又是培訓(xùn)的實(shí)施者，能夠組織培訓(xùn)政策與制度的制定；培訓(xùn)需求的調(diào)查；培訓(xùn)項(xiàng)目的組織、實(shí)施與評估；培訓(xùn)活動的協(xié)調(diào)又能夠進(jìn)行學(xué)習(xí)材料、學(xué)習(xí)媒體、學(xué)習(xí)過程、評估手段與學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計(jì)，還可以進(jìn)行課程的實(shí)施，學(xué)習(xí)過程的促進(jìn)，學(xué)習(xí)成果的評估等。

總之，淵博的學(xué)識，緊密聯(lián)系實(shí)際的授課技巧，權(quán)威的符合禮儀培訓(xùn)師角色的外在形象，成為學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的重要角色期待。

（三）目前禮儀培訓(xùn)師形象存在的問題

目前我國禮儀培訓(xùn)師是否符合學(xué)員的角色期待呢？我們來看看我國禮儀培訓(xùn)師的基本情況：

孫明宇、胡媛媛在論文《我國培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探》中，統(tǒng)計(jì)了我國培訓(xùn)師的學(xué)歷，“從學(xué)歷來看，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從業(yè)人員大都具有較好的教育背景。目前管理類的培訓(xùn)師近半數(shù)擁有MBA學(xué)歷，而其他類培訓(xùn)師幾乎全部是本科以上”，從這個數(shù)據(jù)我們可以推論，禮儀培訓(xùn)師的學(xué)歷一般在本科以上，基本知識和文化素養(yǎng)能夠勝任禮儀培訓(xùn)師的角色。

但是，僅具有基本知識和文化素養(yǎng)還不能滿足學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待。很多學(xué)員反映，禮儀培訓(xùn)隔靴搔癢的現(xiàn)象比較普遍，無法一對一的解決實(shí)際問題。這和我國禮儀培訓(xùn)師的人員結(jié)構(gòu)有關(guān)，我國禮儀培訓(xùn)師隊(duì)伍主要由三類人構(gòu)成：一是高校專業(yè)教師；二是在各大企業(yè)擔(dān)任高級管理或技術(shù)職務(wù)的資深員工，如酒店業(yè)、銀行業(yè)資深員工等；三是其他社會知名人士。這三類人中，一般第二類人比較受企業(yè)歡迎。但這些人往往在培訓(xùn)的方法技巧上欠缺專業(yè)素養(yǎng)。高校教師雖然專業(yè)素質(zhì)較高，但其使用的培訓(xùn)方式往往比較單一，培訓(xùn)內(nèi)容易與實(shí)際脫離。

同時(shí)，國內(nèi)多數(shù)培訓(xùn)師對技巧的重視程度遠(yuǎn)勝于內(nèi)容，使得學(xué)員在受訓(xùn)中感覺熱熱鬧鬧，培訓(xùn)后頭腦卻一片空白。這種“嘩眾取寵型”的培訓(xùn)，往往表現(xiàn)為不考慮培訓(xùn)課程是否真需要，都要在培訓(xùn)過程中加入大量的故事、游戲。培訓(xùn)過程雖然能博得學(xué)員一笑，但培訓(xùn)目的卻難以達(dá)到。

有人總結(jié)了目前培訓(xùn)師，當(dāng)然也包括禮儀培訓(xùn)師存在的缺陷：1、吃老本兒；2、留一手；3、故弄玄虛（賣弄專業(yè)詞匯）；4、態(tài)度傲慢；5、不善溝通；6、表達(dá)欠佳；7、不會變通。

由此可見，目前禮儀培訓(xùn)師在社會公眾中建構(gòu)的整體形象和公眾對禮儀培訓(xùn)師的角色期待還存在一定差距。

二、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的重點(diǎn)――素質(zhì)和儀表

那么，讓人信服的具有權(quán)威感的形象怎樣獲得呢？我們認(rèn)為，權(quán)威感的獲得有兩個來源：一是專業(yè)的外在形象；二是成為本行業(yè)的專家，最好是有知名度的專家。基于此，給禮儀培訓(xùn)師形象塑造提出了兩點(diǎn)要求：

（一）內(nèi)在素質(zhì)要求

我們認(rèn)為，禮儀培訓(xùn)師要成為本行業(yè)的專家，需要具備以下內(nèi)在素養(yǎng)：

1、廣博的科學(xué)文化知識

廣博的科學(xué)文化知識是從事培訓(xùn)事業(yè)的基礎(chǔ)，淵博的學(xué)識既是禮儀培訓(xùn)師內(nèi)在素質(zhì)的重要方面，又是其他素質(zhì)提升的必要準(zhǔn)備。只有擁有比較淵博的學(xué)識，禮儀培訓(xùn)師才可能站在一個比較高的視角，高屋建瓴的為受訓(xùn)單位設(shè)計(jì)既具有實(shí)用性又具有前瞻性的培訓(xùn)課程。以下幾方面的學(xué)識可能是一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師必須具備的：

（1）基本人文知識，如哲學(xué)、文學(xué)、歷史、政治、社會學(xué)等；

（2）針對培訓(xùn)過程的知識：如相關(guān)電腦軟件的運(yùn)用知識，多媒體設(shè)備使用、培訓(xùn)技巧等；

（3）針對培訓(xùn)效果的知識，如心理學(xué)、傳播學(xué)等；

（4）培訓(xùn)行業(yè)相關(guān)知識，根據(jù)培訓(xùn)單位所處行業(yè)的不同，還需要掌握在禮儀培訓(xùn)時(shí)可能會涉及到的該行業(yè)知識，如經(jīng)營管理、酒店服務(wù)、銀行工作流程、醫(yī)院工作流程等。

（5）可能涉及的其他知識等。

2、禮儀素養(yǎng)

除了上述培訓(xùn)師應(yīng)該具有的共性知識外，對禮儀培訓(xùn)師來說，還應(yīng)具有的最重要的內(nèi)在素養(yǎng)，是禮儀素養(yǎng)。

我們認(rèn)為，禮儀素養(yǎng)應(yīng)該包含這樣幾個方面：

（1）完備并有專攻的禮儀知識

所謂“學(xué)為人師”，要做禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師必須是禮儀知識方面的專家。首先，應(yīng)充分掌握中外禮儀知識、古今禮儀知識、其他特殊的禮儀知識（如不同宗教、民族禮儀習(xí)俗等）等，其次，應(yīng)對禮儀學(xué)有一定的研究，對現(xiàn)有禮儀的起源、發(fā)展，對禮儀和文化的關(guān)系，對禮儀的社會學(xué)、民俗學(xué)意義等應(yīng)有科學(xué)的分析；再次，應(yīng)形成自己的優(yōu)勢方向，成為某一個行業(yè)禮儀問題的專家。

（2）高尚的道德情操

道德是禮儀的內(nèi)核，一個真正講禮儀的人，必定是一個道德高尚的人。要成為一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，道德修煉是應(yīng)有之義。禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該在社會公德、職業(yè)道德、個人品德上率先垂范。不能當(dāng)著學(xué)員一個樣，背著學(xué)員另一個樣；不能把對經(jīng)濟(jì)效益的追求凌駕于職業(yè)操守之上。

總之，一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、關(guān)愛他人、熱情周到、耐心細(xì)致等優(yōu)秀特征。忠于自己的事業(yè)，樹立事業(yè)的神圣感和崇高感，對培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)、對培訓(xùn)客戶負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。

3、良好的心態(tài)

禮儀培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中，會遇到不同的學(xué)員，面臨不同的行業(yè)，如果自我調(diào)整不當(dāng)，很容易滋生一些不良心態(tài)，如自大、自我、急功近利、自我否定、焦慮等。自大自我往往阻礙禮儀培訓(xùn)師的能力提升，急功近利、自我否定、焦慮等又會影響禮儀培訓(xùn)師的培訓(xùn)狀態(tài)。一個優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該善于控制自己的情緒，培養(yǎng)良好的心態(tài)，盡量積極地歸因，理性對待成敗。

4、培訓(xùn)相關(guān)其他素養(yǎng)

美國IBSTPI是專門致力于研究培訓(xùn)師勝任素質(zhì)的機(jī)構(gòu)。1993年，該委員會公布了第一套培訓(xùn)講師的勝任素質(zhì)，包含了14個勝任素質(zhì)因子，分別是：分析課程材料和學(xué)習(xí)者信息、準(zhǔn)備培訓(xùn)場地、建立并維持教師和學(xué)員之間的信任關(guān)系、管理學(xué)習(xí)環(huán)境、有效的表達(dá)技能、有效的交流技能、有效的發(fā)問技能和技巧、對學(xué)習(xí)者需求做出有效的反應(yīng)或反饋、提供積極的強(qiáng)化并引起學(xué)習(xí)的動機(jī)、恰當(dāng)?shù)氖褂门嘤?xùn)方法、有效的使用媒體和電腦、評估學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)、評估培訓(xùn)以及報(bào)告評估的信息。

由此可見，要做好一個禮儀培訓(xùn)師，除了需要具備科學(xué)文化知識，禮儀知識、道德素養(yǎng)和良好的心態(tài)等素質(zhì)外，還需要掌握一定的培訓(xùn)技巧，并逐漸形成自己的培訓(xùn)風(fēng)格。培訓(xùn)技巧至少應(yīng)該包含以下幾方面：語言表達(dá)能力、現(xiàn)場控制能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、知識整合能力、創(chuàng)造能力等。

（二）外在儀表要求

前面我們分析了禮儀培訓(xùn)師的勝任素質(zhì)，素質(zhì)往往是內(nèi)隱的，它需要外顯的形象表露出來，那么，禮儀培訓(xùn)師在外在形象上要注意些什么呢？

1、符合角色期待的儀表

儀表禮儀是禮儀培訓(xùn)的重要方面，基本上各行業(yè)的禮儀培訓(xùn)都會從儀表禮儀說開去。為了讓禮儀培訓(xùn)師更有說服力，禮儀培訓(xùn)師首先應(yīng)該注意自己的儀表。首先，在禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場，儀容、舉止、著裝應(yīng)該莊重，符合一個嚴(yán)肅的職業(yè)場合儀表的基本規(guī)范，符合學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的角色期待，做到“干什么，像什么”；其次，在公共場合，禮儀培訓(xùn)師也要注意自己的儀表。因?yàn)榻?jīng)過一定時(shí)間的職業(yè)錘煉，禮儀培訓(xùn)師很有可能已具有一定的知名度，如果在公共場合儀表失范，會影響顯在或潛在學(xué)員對禮儀培訓(xùn)師的評價(jià)，從而影響培訓(xùn)效果。

2、言行合一的禮儀表現(xiàn)

要成為一名令人信服的禮儀培訓(xùn)師，最重要的是做到“行為世范”。試想，自身都不是一個守禮的人，怎么能讓學(xué)員守禮呢？禮儀培訓(xùn)師應(yīng)加強(qiáng)自我批評，“一日三省吾身”，恪行禮儀實(shí)踐。大事上誠實(shí)守信，寬容大度，擇善固執(zhí)，小行上舉止有度。

三、禮儀培訓(xùn)師形象塑造的方法――內(nèi)外兼修

良好形象的塑造不是一朝一夕就可做到的，要最終成為受學(xué)員信任的，有權(quán)威感的禮儀培訓(xùn)師，培訓(xùn)師應(yīng)該從內(nèi)外兩個方面加強(qiáng)修煉。

（一）禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉方法

有人認(rèn)為，一個培訓(xùn)師的修煉有五個層級：第一層級――資質(zhì)層修煉。此一層級是指培訓(xùn)師自身?xiàng)l件、素養(yǎng)符合進(jìn)入該行業(yè)的客觀標(biāo)準(zhǔn)和要求，從而能夠順利邁入行業(yè)門檻。第二層級――技能層修煉。培訓(xùn)師仍是以學(xué)習(xí)、積累為主。所不同的是技能專攻顯優(yōu)長，初步形成自己的一些思考和探索成果。第三層級――專家層修煉。培訓(xùn)師的綜合成果、口碑影響由小區(qū)域向大范圍擴(kuò)散。此一階段的修煉注重立功建業(yè)，立言著述、立德操行三者的內(nèi)在和諧。第四層級――思想家層修煉。培訓(xùn)師進(jìn)入此等境界，完成了由“學(xué)者”到“思者”的升華，通過了由熔鑄百家到自成一體的質(zhì)變，成為一個流派的代表人物。第五層級――哲學(xué)思想家層修煉。此等人物已經(jīng)是一種文明高度的標(biāo)志性文化符號，其修煉境界已臻于人圣。

我們認(rèn)為，這五個層級確實(shí)應(yīng)當(dāng)成為優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師追求的目標(biāo)，當(dāng)然，要逐步完成上述修煉過程，不能急功近利，需要循序漸進(jìn)的進(jìn)行。綜合各家觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，以下方法有助于加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)師的內(nèi)部修煉：

1、勤于學(xué)習(xí)

培訓(xùn)行業(yè)是一個前瞻性的行業(yè)，因此，也必然是一個學(xué)習(xí)型的行業(yè)，在知識更新日新月異的時(shí)代，禮儀培訓(xùn)師應(yīng)果斷擯棄“吃老本”的懶惰思想，從書本中，從影視劇中，從新聞中，從其他培訓(xùn)師身上等一切可以學(xué)習(xí)的地方學(xué)習(xí)。同時(shí)，應(yīng)有終身學(xué)習(xí)的意識，除了業(yè)余學(xué)習(xí)之外，還應(yīng)積極參加研修班等脫產(chǎn)培訓(xùn)的單位進(jìn)行專門學(xué)習(xí)。

2、樹立榜樣

以優(yōu)秀的培訓(xùn)師為榜樣，樹立自己的職業(yè)理想。同時(shí)，加強(qiáng)和其他培訓(xùn)師的聯(lián)系，互相探討，交流信息，取長補(bǔ)短。

3、善于總結(jié)

分析和歸納能力是一個培訓(xùn)師應(yīng)具備的重要能力。從每一次培訓(xùn)中進(jìn)行總結(jié)；從無數(shù)的禮儀實(shí)踐中總結(jié)出具有規(guī)律性的東西，并加以創(chuàng)造性提煉；在調(diào)研中找到培訓(xùn)的切入點(diǎn)等等，這一切都有利于禮儀培訓(xùn)師的素質(zhì)提升。

（二）禮儀培訓(xùn)師的外部修煉方法

除了內(nèi)部修煉，在外在上，禮儀培訓(xùn)師也不能放松。

1、修煉儀表

禮儀培訓(xùn)師在形象上當(dāng)然可以有自己獨(dú)特的風(fēng)格，但這一風(fēng)格的塑造必須建立在符合禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)上。

（1）在儀容上，禮儀培訓(xùn)師儀容應(yīng)該整潔、得體，眼神親切，目光既能突出重點(diǎn)，又不忽視其他學(xué)員。表情和培訓(xùn)場合相適應(yīng)。

（2）在服飾上，除了符合禮儀規(guī)范，同時(shí)有自己的風(fēng)格之外，還應(yīng)考慮和培訓(xùn)行業(yè)相符合，盡量讓自己的服飾具有示范性。

（3）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，注意健身和營養(yǎng)，保持較好的身體狀態(tài)和較好的體形，這一點(diǎn)對指導(dǎo)儀態(tài)訓(xùn)練的禮儀培訓(xùn)師尤為重要。良好的體形在示范儀態(tài)美時(shí)更有說服力。

（4）禮儀培訓(xùn)師應(yīng)該特別注意氣質(zhì)的修煉。以高雅的氣質(zhì)、彬彬有禮的風(fēng)度給學(xué)員以示范作用。

2、修煉語言

傳播學(xué)者羅德里克?哈特和他的同事們發(fā)現(xiàn)：有效的傳播產(chǎn)生于你敏感、小心謹(jǐn)慎的調(diào)整對聽眾說的話。他們提出了“修辭敏感性”理論，認(rèn)為：修辭敏感性是傳播者根據(jù)聽眾的需要改變訊息的傾向。具有修辭敏感性的傳播者承認(rèn)人的復(fù)雜性，懂得一個個體是多重自我的復(fù)合體。修辭敏感者在與他人接觸時(shí)力避機(jī)械呆板，會根據(jù)他人的層次、情趣、信仰對自己要說的話進(jìn)行調(diào)整。他們并不放棄自己的價(jià)值觀，但他們知道一個想法可以用多種方式來表達(dá)，為了達(dá)到傳播的效果應(yīng)根據(jù)聽眾的情況調(diào)節(jié)自己表達(dá)想法的方式。

毫無疑問，要達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，修辭敏感性是禮儀培訓(xùn)師必須具備的語言素養(yǎng)。除了善于根據(jù)學(xué)員的狀況調(diào)整語言之外，禮儀培訓(xùn)師在語言表達(dá)上還應(yīng)該注意：在內(nèi)容上善于謀篇布局，“謀定而后動”。主線清楚，脈絡(luò)清晰；有內(nèi)容，有內(nèi)涵，情感豐富；在語音上講究親切動聽、少用語氣詞；在語調(diào)上抑揚(yáng)頓挫。

注：本文為湖北三峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院校級課題《高職學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)分析》階段性成果。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭慶光．傳播學(xué)教程[M]．北京：中國人民大學(xué)出版社，1999.

[2]黃健，熊燕．培訓(xùn)師：21世紀(jì)的職業(yè)新寵[J]．職業(yè)教育與培訓(xùn)，2005，（3）.

[3]孫明宇，胡媛媛．我國培訓(xùn)師行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展初探[J]．教育發(fā)展研究，2005，（3）．

[4]張書娟．歐美培訓(xùn)師勝任素質(zhì)研究：回顧與展望[J]．河北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（4）.

[5]馬頡．詢式培訓(xùn)師的三個隱性角色――培訓(xùn)經(jīng)理與管理專家的咨詢對話[J]．人力資源，2009，（12）.

[6]（美）斯蒂文?小約翰著，陳德民，葉曉輝譯．傳播理論[M]．北京：中國社會科學(xué)出版社，1999.

第3篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)形式：

講授、討論、演練、糾錯等

培訓(xùn)目的：

1、了解企業(yè)公文寫作的重要性；

3、掌握基本的公文寫作要點(diǎn)及規(guī)范；

4、掌握商務(wù)公文的寫作流程與技巧；

5、了解和避免公文寫作的常見問題；

6、提升、拔高企業(yè)員工的公文寫作能力。

培訓(xùn)對象：

力資源部。

培訓(xùn)背景：

在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展、企業(yè)競爭日趨激烈和信息時(shí)代高速發(fā)展的今天，商務(wù)文書已成重要的作用，公文寫作的好壞直接影響企業(yè)對外的品牌形象，對內(nèi)的信息傳達(dá)；商務(wù)文書是記錄企業(yè)運(yùn)營的信息載體，是企業(yè)溝通力、執(zhí)行力的重要保障因素；高效規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虅?wù)文書，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理水平的標(biāo)志，同時(shí)也是衡量評價(jià)員工任職能力的重要尺度之一，是管理者不可忽視的基本功；因此，公文寫作值得企業(yè)及職業(yè)者的高度重視。

面對領(lǐng)導(dǎo)的要求——

往往不知如何下筆？

是用通知還是用函？

是用請示還是用報(bào)告？

辦公桌上的公文——

格式準(zhǔn)確嗎？

行文規(guī)范嗎？

用語得體嗎？

書本是怎么寫的？

經(jīng)驗(yàn)是怎么說的？

企業(yè)內(nèi)部又有什么特殊的規(guī)定？

例剖析,結(jié)合講師自身的行政管理經(jīng)驗(yàn)，顛覆純理論的傳統(tǒng)授課方式，增加課程的趣味性和互動性，扭轉(zhuǎn)學(xué)員對公文寫作“枯燥無用”的錯誤觀念，掌握簡單易行的公文寫作技巧，使公文寫作變得“快樂而簡單”。

培訓(xùn)大綱：

第一部分：公文寫作規(guī)范篇

一、公文寫作課程導(dǎo)入

1、公文是美而有趣的！

2、“言而無文，行之不遠(yuǎn)”

4、譚小芳老師獨(dú)家：透過公務(wù)說公文

分享：杜拉拉如何寫公文？

二、公文寫作概述

3、公文寫作的基本原理

4、行政公文與一般公文的理解及誤區(qū)

三、公文寫作步驟與意義

1、行政公文寫作的一般步驟

3、行政公文寫作的結(jié)構(gòu)和語言

4、學(xué)習(xí)行政公文寫作的意義與方法

四、請示、報(bào)告與批復(fù)

1、什么情況下用請示？

3、什么情況下用批復(fù)？

4、如何寫請示？

5、如何寫報(bào)告？

6、如何寫批示？

7、請示、報(bào)告的分類

（見三類模式表格）

五、計(jì)劃和總結(jié)培訓(xùn)篇

1、了解計(jì)劃的多種“變體”

2、了解計(jì)劃的時(shí)間限定

（練習(xí)、改錯）

六、通報(bào)、通告及通知篇

1、結(jié)合單位性質(zhì)，辨析幾類常見公文

（練習(xí)、改錯）

七、社交禮儀文書寫作

1、社交禮儀文書目的

2、社交禮儀文書要求

3、社交禮儀文書種類

、情感信函

5、請柬請?zhí)?/p>

6、信紙信封

八、商務(wù)信函寫作培訓(xùn)篇

1、寫作要求“6個C”

、寫作格式

3、常用標(biāo)注

4、商務(wù)信函樣例

5、商務(wù)傳真寫法

九、經(jīng)濟(jì)（法律）文書寫作

、經(jīng)濟(jì)文書特點(diǎn)

2、經(jīng)濟(jì)文書要求

3、意向書

4、合同

5、標(biāo)書

1、會議記錄

2、會議紀(jì)要

3、了解會議紀(jì)要的成文格式

（練習(xí)、改錯）

1、電子公文概述

2、電子公文的特性

3、電子公文的制作

4、電子公文的歸檔

1、發(fā)文處理

2、收文處理

3、公文管理流程

4、范圍設(shè)限規(guī)則

5、歸口管理規(guī)則

第二部分：公文寫作技能提升篇

一、掌握公文寫作的規(guī)律

1、公文閱讀者的思維

2、公文的四個構(gòu)成要素

4、主動寫作與被動寫作的區(qū)別

5、通過公文表達(dá)主旨的五種方法

案例+練習(xí)：總經(jīng)理的通知

二、公文高效寫作五步法

、收集材料

2、構(gòu)思大綱

3、起草初稿

4、修改潤色

5、定稿發(fā)出

1、周知公務(wù)信息

2、溝通上下左右

3、建立規(guī)矩方圓

4、包容大事小情

5、處事張馳有度

、求財(cái)?shù)嗡宦?/p>

7、輕松不忘辦事

8、互通內(nèi)外有無

四、握住生花之“妙筆”

1、強(qiáng)化公文的規(guī)范性

3、用語與文種統(tǒng)一和諧

4、公文寫作要正確使用名稱

5、公文寫作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)點(diǎn)符號

6、公文寫作的數(shù)字使用規(guī)則

7、公文寫作計(jì)量單位的使用

9、提高商務(wù)公文的情感指數(shù)

10、公文運(yùn)用事例和引用的竅門

11、5W2H方法在公文寫作中的作用

互動：公文范例分析與常見弊病改錯

1、精：公文的發(fā)文主旨

2、氣：公文的正式程度

3、神：公文的核心思想

4、韻：公文的線條結(jié)構(gòu)

第4篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

融入笑容的聲音

即使你不看到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入在電話中。你的態(tài)度應(yīng)該是有禮貌的，聲音是適中的、清晰的，柔和的，不要在電話里喊叫或聲音很尖。有趣的是，如果你要使你電話里的聲音好聽，你試一試帶著微笑，但他聽到你的聲音時(shí)就像你在微笑。這個試驗(yàn)?zāi)悴环猎囋嚕浅Ｓ行?，人們能通過你的聲音辨別你的心情是快樂還是煩惱。

辦公室電話禮儀

(1)接聽電話

在一個跨國公司的辦公室里，來電必須在第二聲鈴響之后訊即接聽。公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報(bào)出公司或部門的名稱。如：您好，羽西公司。CanIhelpyou?如果是一位秘書，則應(yīng)說：您好!這里是(某先生∕小姐)辦公室，我是(名字)。CanIhelpyou?切忌拿起電話劈頭就問：喂!找誰!

如果一時(shí)騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福簩Σ黄?，讓您久等了?/p>

當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話;二是本人在，但不是他接電話;三是他不在辦公室里。

客戶電話接聽要點(diǎn)：第一種情形，說：我就是，請問您是哪位?

客戶電話接聽要點(diǎn)：第二種情形，接話人說：他在旁邊，請稍候。

客戶電話接聽要點(diǎn)：第三種情形，接話人則說：對不起，他剛好出去。您需要留話嗎?切忌只說一聲不在，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時(shí)間。

我常要從美國打長途電話到國內(nèi)找朋友，但因?yàn)樗耐禄蚣胰藳]有禮貌，我不能留言，浪費(fèi)了很多錢和時(shí)間，需要再撥一遍找人。替你的同事留個言是很容易做到的事，這不難，而后這個舉手之勞同時(shí)幫助了兩個人，為什么不做呢? 最好在別人方便的時(shí)候打電話給他，而不僅只是你方便的時(shí)候。談話可以這樣開始：

現(xiàn)在與您交談合適嗎?_____你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時(shí)間交談。

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲再見，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。

如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問：我該出去一會嗎?而他在接電話的時(shí)候也應(yīng)該說：對不起，我一定要接這個電話。

當(dāng)你通話時(shí)，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機(jī)，請盡量調(diào)輕一點(diǎn)。

第5篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

關(guān)鍵詞：中職生；職業(yè)素養(yǎng)；培養(yǎng)研究

中圖分類號：C913.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

1 學(xué)校學(xué)生不良行為的分析

當(dāng)今社會，學(xué)校學(xué)生主要有以下的不良行為：一是學(xué)校學(xué)生以自我為中心的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，他們往往是比較自以為是的，對其他的人不理解，也不夠?qū)捜荩欢菍W(xué)校的學(xué)生個性過分的張揚(yáng)了，他們在追求自己喜歡的東西時(shí)，往往是不顧一切的；三是學(xué)校學(xué)生不懂得尊重和體諒其他人，遇到事情時(shí)只會考慮自己的得失，社會責(zé)任感非常差，事不關(guān)己，高高掛起的心態(tài)特別嚴(yán)重；四是學(xué)校學(xué)生對人生觀、世界觀以及價(jià)值觀的認(rèn)識存在偏差，不知道感恩以及回報(bào)社會及家人，只懂得索取，好高騖遠(yuǎn)以及攀比的心理十分嚴(yán)重。

造成學(xué)校學(xué)生以上不良行為的原因是多方面的，其中主要原因主要有以下四個方面：一是家庭教育方面的原因。每一個學(xué)校學(xué)生的家庭環(huán)境背景都是不同的，所以學(xué)生的一些不良行為習(xí)慣都是會受到家庭的教育的影響；而學(xué)校教育方面的原因，我國學(xué)校的師資力量是參差不齊的，德育教育的方式方法都過于簡單，缺乏時(shí)效性和針對性。舉例來說，學(xué)校的專業(yè)課教師并不都是師范類院校畢業(yè)的教師，這些教師本就沒有接受過專業(yè)的教師禮儀以及教學(xué)過程的教育工作，因此他們對各類文化課程的理解能力就是不夠的，加之學(xué)校的教學(xué)宗旨就是重技術(shù)、偏技能的，根本就沒有意識到教學(xué)禮儀對學(xué)生的職業(yè)生涯、行為規(guī)范以及社會交往的十分關(guān)鍵的作用，所以教師就沒能利用良好的教學(xué)禮儀幫助學(xué)生改正自身存在的不良的行為規(guī)范。另外學(xué)生對于在學(xué)校的學(xué)習(xí)還是以考試為最終的目的的，他們對于傳統(tǒng)文化理解和接受能力也還停留在表面上，對一些文明禮貌等日常行為就沒能夠很好的掌握并運(yùn)用。三是學(xué)校的學(xué)生大都盲目的追求時(shí)尚和流行，他們都很容易受他其它因素的誘惑和影響，缺乏高尚的審美觀，沒有主觀的判斷力，也還不能夠正確的明辨是非，這就導(dǎo)致了學(xué)生很容易就沾染上社會上存在的不良行為習(xí)慣。四是社會方面的因素對學(xué)生的影響作用，社會上本就是存在著諸多的不良的行為和習(xí)慣的，而由于學(xué)生自身的特點(diǎn)，他們就是很容易受到社會方面的因素影響的。

2 學(xué)校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的方法

2.1 重視學(xué)校禮儀文化的教育工作。學(xué)校應(yīng)將禮儀文化的教育工作與職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德緊密的聯(lián)系在一起，從而形成更完整的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)校應(yīng)強(qiáng)調(diào)禮儀文化以及禮儀行為養(yǎng)成的重要作用，將所謂個性化教育的教育方式，轉(zhuǎn)化成為“要想讓人人為我服務(wù)，我就必須先為人人服務(wù)”的教學(xué)理念。另外禮儀文化教育的滲透形式也是多樣的，比如它可以滲透在和禮儀文化相關(guān)的文體活動中去，如文明禮儀活動日、文明禮儀伴我行主題宣傳月、傳統(tǒng)文明禮儀知識問題搶答活動以及職業(yè)禮儀大賽等活動和相關(guān)課程的培訓(xùn)，向?qū)W生不斷灌輸禮儀文化的觀念和思想，幫助學(xué)生逐步養(yǎng)成禮儀文化的觀念和思維，這樣才能真正體現(xiàn)學(xué)校的職業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，提升文化素養(yǎng)的職業(yè)化教育工作。

2.2 加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育。要想做好學(xué)校學(xué)生的禮儀教育工作還必須緊密的結(jié)合學(xué)生的職業(yè)性質(zhì)和職業(yè)需求開展教育工作，學(xué)生的禮儀教育工作實(shí)質(zhì)上就是學(xué)校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的教育工作，而所謂的職業(yè)素養(yǎng)指的就是職業(yè)規(guī)范要求與職業(yè)專業(yè)文化合成、職業(yè)道德以及職業(yè)禮儀文化和良好的習(xí)慣等。

做好學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成教育工作是一個循序漸進(jìn)的系統(tǒng)化的過程，即啟發(fā)學(xué)生的興趣、培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能、學(xué)生養(yǎng)成職業(yè)的素養(yǎng)、強(qiáng)化良好的習(xí)慣、良好習(xí)慣的練習(xí)、良好習(xí)慣的應(yīng)用、最后才是學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的提高。在興趣中培養(yǎng)學(xué)生的操作技能，在操作技能中真正體現(xiàn)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，使職業(yè)道德、職業(yè)規(guī)范與禮儀文化的教育工作緊密結(jié)合在一起，從而提升為職業(yè)素養(yǎng)。之后學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)便可以養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并將習(xí)慣逐步應(yīng)用在工作和生活中，從而使學(xué)生的綜合素養(yǎng)得到提高。具體來說，學(xué)校在培養(yǎng)學(xué)生操作技能的基礎(chǔ)上，還應(yīng)設(shè)置一門與行業(yè)有關(guān)的職業(yè)禮儀規(guī)范的課程，這樣在教學(xué)中逐步強(qiáng)化以及糾正學(xué)生因平時(shí)不在意或是已經(jīng)養(yǎng)成的各種壞習(xí)慣，這樣才能讓學(xué)生養(yǎng)成禮儀文化素養(yǎng)和職業(yè)行為規(guī)范。將職業(yè)禮儀當(dāng)作一門課程對學(xué)生進(jìn)行考核和應(yīng)用，促使學(xué)生逐步的養(yǎng)成好習(xí)慣。幫助學(xué)生更深層次的理解和應(yīng)用禮儀文化教學(xué)，對學(xué)生、企業(yè)、家長以及學(xué)校都是有著重要的意義的。

2.3 加強(qiáng)學(xué)校的師德教育。學(xué)校的教師自身行為是否規(guī)范，以及其自身涵養(yǎng)和職業(yè)道德的好壞都會在一定程度上影響其所教的學(xué)生?，F(xiàn)實(shí)情況是，學(xué)校的教師在對職業(yè)行為規(guī)范的理解能力和掌握能力的程度是有限的，畢業(yè)院校的區(qū)別都會影響并且決定著教師的職業(yè)道德和自身的修養(yǎng)。而如果教師對禮儀文化教育的理解和掌握的程度更深的話，那么對幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的習(xí)慣的作用將是巨大的。而事實(shí)的情況也是，教師之前在禮儀文化和職業(yè)行為規(guī)范受到過良好的教育和培訓(xùn)的，他們對學(xué)生的管理和教育工作都是更出色的，而非師范類或是沒有接受過良好的教育和培訓(xùn)的教師，他們對學(xué)生的管理和教育工作的成果往往都是事倍功半的。所以，學(xué)校的教師以及其他的職工都應(yīng)當(dāng)接受職業(yè)禮儀的培訓(xùn)課程，特別是專業(yè)課的教師以及文化基礎(chǔ)課的教師更應(yīng)當(dāng)接受專門的培訓(xùn)課程。

2.4 創(chuàng)建學(xué)校、家長以及社會三方聯(lián)動的教育機(jī)制。提高學(xué)生文明禮儀的重要辦法之一就是重視家庭對學(xué)生的教育工作，應(yīng)盡量調(diào)動學(xué)生家長的積極性使之配合學(xué)校對學(xué)生進(jìn)行禮儀文化的教育工作。首先應(yīng)在新生入學(xué)的時(shí)候，學(xué)校就應(yīng)向家長充分的展示具有專業(yè)特色的禮儀文化教育，向?qū)W生家長展示學(xué)校的文化底蘊(yùn)、學(xué)生技能、專業(yè)特色以及辦學(xué)條件等內(nèi)容，向家長證明選擇學(xué)校是十分正確的，從而營造出一個團(tuán)結(jié)、安全、溫馨、和諧的人文環(huán)境。其次在學(xué)生放假期間，學(xué)校應(yīng)通過學(xué)生手冊或是給學(xué)生家長一封信等辦法，加強(qiáng)學(xué)校和學(xué)生家長的聯(lián)系和溝通。通過班主任對學(xué)生禮儀文化教育成果的公正評價(jià)，向家長展示學(xué)校的教育成果。最后學(xué)校在每年舉行盛大活動時(shí)，應(yīng)邀請學(xué)生家長共同參與，以向家長和全社會展示禮儀文化的教育成果，幫助企業(yè)建立正確的用人機(jī)制，向?qū)W生家長展示正確的教人育人的教學(xué)理念。

通過以上的論述，我們對學(xué)校學(xué)生不良行為的分析以及學(xué)校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的方法兩個方面的內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的分析和探討。學(xué)校要求學(xué)生具備過硬的專業(yè)技能是很重要的，但是學(xué)生做人做事的素質(zhì)內(nèi)涵以及言行舉止是更加重要的，這也是國家教育部門要求加強(qiáng)對學(xué)生德育教育的重要原因。學(xué)校通過禮儀文化的教育工作，真正的提高學(xué)生自身的職業(yè)素養(yǎng)，糾正學(xué)生的不良行為，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這樣學(xué)生才能有更好的前途，學(xué)校才能更好的發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)

[1]周志勇.淺談中職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[J].神州，2011.

[2]范鳳華.淺談中職學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)[J].職業(yè)技術(shù)，2012.

[3]吳亦妹.淺析中職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)[J].科技信息，2009.

第6篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

總共六課時(shí)的培訓(xùn)課程在上周結(jié)束了，在整個培訓(xùn)中我學(xué)到了包括社交禮儀、團(tuán)隊(duì)精神、做好社區(qū)慈善等許多作為社區(qū)工作者應(yīng)具備的知識。

首先，在社交禮儀方面，原先我認(rèn)為在工作當(dāng)中只要問聲你好、謝謝、再見就可以，通過社交禮儀教育這一課，讓我明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個社會的精神文明。在社區(qū)工作中良好的社交禮儀更是必不可少，所以應(yīng)該通過社交禮儀教育進(jìn)一步提高我們社區(qū)工作者的禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)我們應(yīng)對酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人講禮儀，我們的社區(qū)將充滿和諧與溫馨。

其次，是在團(tuán)隊(duì)精神方面。所謂團(tuán)隊(duì)精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。譬如，我們社區(qū)在采集人口信息的工作中，大家面臨人員少，時(shí)間緊，缺少辦公設(shè)備、任務(wù)重等諸多困難，但沒有一個人叫苦叫累，更多的是交流經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改進(jìn)，以期做到錄入的準(zhǔn)確、全面。經(jīng)過大家共同努力，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)，也更好地扎實(shí)了社區(qū)基礎(chǔ)工作。可見，在社區(qū)工作中團(tuán)隊(duì)精神尤其重要。

最后，是如何做好社區(qū)慈善工作方面。社區(qū)有各種人才，蘊(yùn)藏著極大的創(chuàng)造力，對社區(qū)慈善事業(yè)、社區(qū)公益乃至社區(qū)建設(shè)，都是十分珍貴的資源。在社區(qū)要為百姓搭起一座愛心橋梁，方便人們隨時(shí)把不用的物資捐助給需要的人，讓公益成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?、一種習(xí)慣，營造溫暖和諧的社會氛圍。慈善不僅僅是出錢，還有志愿者也是慈善的行為，在這次北京奧運(yùn)會和汶川大地震中也迸發(fā)出志愿者的熱情，奧運(yùn)會志愿者超過了100萬，地震災(zāi)區(qū)救災(zāi)志愿者超過了300多萬。通過培訓(xùn)使我懂得了，捐贈萬元是慈善，捐出零用的一分錢也是慈善，捐款捐物是慈善，獻(xiàn)智出力同樣是慈善。無論企業(yè)精英，還是社會公民，無論耄耋老人還是學(xué)齡兒童，“人人參與慈善，人人皆可慈善。”讓我們都來支持慈善，參與慈善，分享慈善帶來的快樂。

在生活日新月異的今天，社區(qū)工作不再是雞毛蒜皮，社區(qū)工作者也不再是簡單的“居委會大媽”。新時(shí)代的社區(qū)工作者必須具備良好的素質(zhì)以及工作能力，能夠應(yīng)對處理各種繁瑣但重要的問題。因此，像這樣全方面的培訓(xùn)，我們社區(qū)工作者非常受用，讓我們能夠糾正錯誤，完善自己。

第7篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

關(guān)鍵詞：電力 新員工 入職 培訓(xùn)

一、當(dāng)前新員工培養(yǎng)模式存在的問題

1.培訓(xùn)缺乏個性，學(xué)員熱情不高。新員工入職培訓(xùn)是員工從學(xué)生到職業(yè)人轉(zhuǎn)變的第一道工序，由于缺乏針對性的企業(yè)文化、企業(yè)相應(yīng)重要崗位技能培訓(xùn)，讓員工感覺到企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校學(xué)習(xí)無異，沒有創(chuàng)新性，失去了激發(fā)新人的學(xué)習(xí)熱情，造成員工被動地參加培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中充當(dāng)配角的角色。

2.培訓(xùn)方式方法單一。培訓(xùn)的方式方法單一，沒有針對不同專業(yè)、不同知識層次人員開展相應(yīng)的培訓(xùn)，造成接受培訓(xùn)的員工沒有更多的選擇余地。

3.培訓(xùn)缺乏激勵。企業(yè)沒有建立一套將培訓(xùn)過程、培訓(xùn)結(jié)果與員工個人績效、薪酬激勵、轉(zhuǎn)正定崗定薪等緊密掛鉤的機(jī)制。

二、新員工入職培訓(xùn)課程體系與學(xué)分制度

要解決以上對弊端，引入新員工科目制學(xué)分管理的培訓(xùn)模式不失為一項(xiàng)有益的嘗試。新員工入職培訓(xùn)模塊包括以下四個培訓(xùn)模塊。

戶外一階段拓展訓(xùn)練和準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練，共設(shè)10個學(xué)分，包括封閉式軍訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練（含執(zhí)行力）兩個課程。

二階段企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)培訓(xùn)，共設(shè)10個學(xué)分，包括企業(yè)基本概況、電網(wǎng)規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、辦公自動化系統(tǒng)與信息系統(tǒng)應(yīng)用、新聞的基本寫作技巧、文明辦公等培訓(xùn)課程。

三階段電力生產(chǎn)過程共性培訓(xùn)，共設(shè)20個學(xué)分，包括安全工作規(guī)程、緊急救護(hù)培訓(xùn)，輸電、變電、配電、營銷服務(wù)等生產(chǎn)過程培訓(xùn)課程。

四階段員工專業(yè)方向個性培訓(xùn)課程，分成四個方向，每個方向50學(xué)分，員工必須參加最少兩個方向培訓(xùn)，取得100個學(xué)分，四個方向分別為輸電、變電、配電、營銷服務(wù)。

培訓(xùn)課程體系及學(xué)分設(shè)置如表1所示，培訓(xùn)課程每年根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

表1 新員工入職培訓(xùn)課程體系的設(shè)置

科目制模塊

課程名稱

參考課時(shí)

標(biāo)準(zhǔn)學(xué)分

拓展訓(xùn)練和準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練

封閉式軍訓(xùn)

7課時(shí)

5

戶外拓展訓(xùn)練

28課時(shí)

5

企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)培訓(xùn)

企業(yè)基本概況及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

3課時(shí)

10

企業(yè)文化及參觀局史展廳

4課時(shí)

勞動用工規(guī)章制度

4課時(shí)

電力生產(chǎn)過程共性培訓(xùn)

電力系統(tǒng)及電力網(wǎng)的基本構(gòu)成;電網(wǎng)規(guī)劃

4課時(shí)

20

電工基礎(chǔ)

7課時(shí)

安規(guī)

7課時(shí)

緊急救護(hù)

7課時(shí)

輸電線路專業(yè)

安全工作規(guī)程（線路部分）

21課時(shí)

50

線路正常巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

7課時(shí)

登桿作業(yè)

14課時(shí)

輸電線路生產(chǎn)見習(xí)

3～4個月

變電運(yùn)行專業(yè)

電業(yè)安全工作規(guī)程（電氣部分）

21課時(shí)

50

填寫倒閘操作票

7課時(shí)

變電設(shè)備的巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

4課時(shí)

設(shè)備的倒閘操作流程和操作前工具準(zhǔn)備

7課時(shí)

變電站生產(chǎn)見習(xí)

3～4個月

配電線路專業(yè)

安全工作規(guī)程（線路部分）

21課時(shí)

50

線路正常巡視內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

7課時(shí)

登桿作業(yè)

21課時(shí)

配電運(yùn)行維護(hù)生產(chǎn)見習(xí)

3～4個月

營銷服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)

營銷服務(wù)禮儀

4課時(shí)

50

營銷服務(wù)百問百查

4課時(shí)

95598客戶服務(wù)

4課時(shí)

營銷服務(wù)見習(xí)

3～4個月

三、培訓(xùn)實(shí)施

拓展訓(xùn)練和準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練培訓(xùn)時(shí)間約10天;企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ)培訓(xùn)時(shí)間約4周;電力生產(chǎn)過程共性培訓(xùn)時(shí)間約4～6周;員工專業(yè)方向個性培訓(xùn)分為四個方向，每個方向的培訓(xùn)時(shí)間約3個月，每名員工最少需參加兩個方向的輪崗培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)采取座談互動、專題培訓(xùn)、現(xiàn)場技能講解與演練等多種授課方式。

四、培訓(xùn)考核

新員工入職培訓(xùn)階段考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格，對應(yīng)不同系數(shù)，與月度績效掛鉤，達(dá)到激勵員工努力學(xué)習(xí)、參與培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)結(jié)果應(yīng)用

新員工入職培訓(xùn)可作為轉(zhuǎn)正定崗、年度評先評優(yōu)、績效獎金發(fā)放的重要依據(jù)。

六、新員工入職培訓(xùn)科目制學(xué)分管理需解決的問題

1.完善新員工入職培訓(xùn)管理制度。建立完善的新員工入職培訓(xùn)管理制度，明確學(xué)分管理、課程設(shè)置、培訓(xùn)考核結(jié)果應(yīng)用、員工培訓(xùn)學(xué)分的結(jié)果應(yīng)用。

2.研發(fā)培訓(xùn)課程體系。針對新員工的崗前培訓(xùn)勝任模型，研發(fā)優(yōu)秀的培訓(xùn)課程體系，制定一套新員工不同層級、不同專業(yè)的培訓(xùn)課程體系，能讓非電力專業(yè)的新員工能初步掌握電力相關(guān)知識，電力專業(yè)的新員工快速掌握生產(chǎn)技能。

3.強(qiáng)化培訓(xùn)過程管理。通過加強(qiáng)過程管理、對不同階段培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方式、方法，建立一套完整的入職培訓(xùn)全過程管理體系。

4.應(yīng)用學(xué)分認(rèn)定與考核結(jié)果。要建立員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)檔案，通過考試、量化考核，準(zhǔn)確認(rèn)定員工的培訓(xùn)學(xué)分。員工培訓(xùn)學(xué)分要作為考察考核新員工轉(zhuǎn)正定崗定薪的重要依據(jù)，將員工的崗前教育培訓(xùn)學(xué)分情況與薪酬激勵等相結(jié)合。

七、總結(jié)

新員工四段式入職培訓(xùn)的模塊化、套餐化、科目化，解決了電力企業(yè)供學(xué)矛盾，為電力企業(yè)的新人培養(yǎng)提供了有益的參考價(jià)值。

第8篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

美編：徐佳媛

節(jié)日經(jīng)濟(jì)實(shí)踐周

曾經(jīng)有國外媒體對中國人熱衷過“洋節(jié)”做過一番深入的探討和研究，也許是中國人愛熱鬧的天性，也許是另外的原因，不管怎么說，商家在節(jié)日期間的各類促銷活動對GDP的增長貢獻(xiàn)可不小。今年的春節(jié)又正好碰上向來是銷售旺季――“洋節(jié)”中的情人節(jié)，可遇而不可求的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇讓各大商家摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這個“雙節(jié)”假期大賺一票。

而積極參與其中的熱戀男女和婚后夫婦們也正好趁這個機(jī)會給自己的愛情加溫、為自己的感情生活添磚加瓦。

舞動嘉年華

位于南半球的巴西，現(xiàn)在正值陽光明媚的夏季。熱情的南美人隨著桑巴的節(jié)拍，扭動著腰肢，在四天四夜的嘉年華慶典上歡迎來自世界各地的游客。

如果你不能忍受2月的忽冷忽熱。也厭惡春節(jié)期間狂轟濫炸的狗血連續(xù)劇和各地電視臺輪番上演的春節(jié)聯(lián)歡晚會，那就和你的家人、朋友或者愛人去熱情的巴西，“放縱”整個春節(jié)假期吧。

最佳代言人

奢侈品牌喜歡選擇符合自己品牌定位和氣質(zhì)的代言人，而某一行當(dāng)、職業(yè)的代言人往往就是該行業(yè)(職業(yè))出色的領(lǐng)軍人物。

向全世界大聲說出“我愛你”!

中國人對愛的表達(dá)向來就是含蓄的，這一點(diǎn)可比不上地球那邊的美國人民――直白、熱烈，甚至連情人節(jié)電影業(yè)直接用節(jié)日命名，擺明了就是講在那天發(fā)生的浪漫故事。2月12日上映的這部電影，好萊塢發(fā)動了數(shù)十名星光熠熠的大牌明星加盟，從久未出山的大嘴影后茱莉婭?羅伯茨到正努力轉(zhuǎn)型的安妮?海瑟薇……堪稱陣容豪華。能在一部電泳中欣賞到N多明星，而且能學(xué)到與愛人更好的相處之道，是欣賞這部電影的重點(diǎn)。

2月5日　北京

集結(jié)了臺灣劇場的多位精英，更有眾多話劇界、演藝界演員自動報(bào)名的話劇《寶島一村》從臺灣紅到大陸，劇中蘊(yùn)涵的融合精神值得人細(xì)細(xì)品味。

2月8日　法國

作為全球時(shí)尚之都的法國，其一舉一動都能左右整個潮流的動向，成衣如此，面料更是如此，本月的展覽有更多高科、技面料加入，多姿多彩。

2月下旬　中國

美國國際數(shù)據(jù)集團(tuán)IDG將投資伊芙心悅與波司登共同持有的合資公司。曹穎惠作為大股東之一，下的每一步棋都會影響股價(jià)的走勢。

2月18日　加拿大

中國作為名副其實(shí)的體育大國，已經(jīng)是不少國際賽事的長勝之國，不過就整體而言，中國在冬季項(xiàng)目上的競技實(shí)力還比較薄弱。希望我們的體育健兒能在這次的溫哥華東奧會上創(chuàng)造新的奇跡。

本月培訓(xùn)課程推薦

淑女禮儀培訓(xùn)課程

作為現(xiàn)代職場女性，不僅外表要出色，更重要的是具備內(nèi)在美。如淑女般高貴的氣質(zhì)、優(yōu)雅的言行舉止、睿智風(fēng)趣的談吐，是每一位精英女性塑造“知性、高雅、卓越”自我形象的必備要素。

課程時(shí)間：隨時(shí)開學(xué)

課程地點(diǎn)：上海市仙霞路369號現(xiàn)代廣場2202室

課程費(fèi)用：21000元／人(一對一小班制)

參考網(wǎng)址：省略

IT服務(wù)管理培訓(xùn)課程

電腦對日常工作的開展至關(guān)重要，甚至許多機(jī)要的數(shù)據(jù)控制都要依賴電腦，如果IT服務(wù)轉(zhuǎn)換體系的運(yùn)營流程不當(dāng)，就會造成一系列災(zāi)難性后果。該課程對負(fù)責(zé)IT營運(yùn)的管理人員來說有非常大的啟發(fā)性。

課程時(shí)間：2月1日～2月5日

課程地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)建國路112號中國惠普大廈

第9篇：禮儀的培訓(xùn)課程范文

在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，通過全體工作人員的共同努力，本年度第一批共完成xxx培訓(xùn)101名，xxx培訓(xùn)461名；本年度第二批完成x類xxx培訓(xùn)325名，x類xxx培訓(xùn)625名，共1512名，較好地完成了中標(biāo)任務(wù)。每期培訓(xùn)后進(jìn)行教學(xué)反饋，從學(xué)員的反饋調(diào)查統(tǒng)計(jì)看來，總體滿意率高達(dá)98%，受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的充分肯定。

從9月初到1月底，為完成任務(wù)，我校積極開展工作，花了很多心思，做了大量的工作?？偨Y(jié)本年度的企業(yè)職工培訓(xùn)，主要在以下幾個方面取得一些經(jīng)驗(yàn)：

1、尋找培訓(xùn)技術(shù)支撐的重要性：培訓(xùn)應(yīng)該有實(shí)效，切實(shí)為企業(yè)解決問題，提高企業(yè)的競爭力，才能得到企業(yè)的歡迎與長期的合作。但自身的培訓(xùn)技術(shù)畢竟有限，尋找強(qiáng)有力的技術(shù)后盾才是上策。中標(biāo)后，再次與xxx公司合作，開設(shè)現(xiàn)代企業(yè)員工綜合技能及營銷能力提升培訓(xùn)課程，該課程針對企業(yè)實(shí)際需求，對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)、以及與高層客戶打交道的營銷技能提升培訓(xùn)，為企業(yè)實(shí)實(shí)在在解決問題，提升企業(yè)效益。

2、搭建培訓(xùn)課程展示的交流平臺：好的東西也需要宣傳與展示，讓企業(yè)知道我們這個學(xué)校，了解我們培訓(xùn)的課程也是重要的一步。學(xué)校開設(shè)的xxx綜合素質(zhì)培訓(xùn)項(xiàng)目，很好的為學(xué)校的企業(yè)職工培訓(xùn)開設(shè)了一個展示與交流的窗口，該項(xiàng)目開設(shè)的形式豐富的職業(yè)心態(tài)、職業(yè)禮儀等課程為企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有了一個事先了解的過程，培訓(xùn)合作建立在相互了解與信任的基礎(chǔ)上，是件愉快的事情。

3、做好詳細(xì)的企業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)查工作：企業(yè)職工培訓(xùn)要切實(shí)為企業(yè)解決問題，培訓(xùn)前做好企業(yè)的調(diào)查了解工作，做好一份完整的方案，是很重要的。為此，每與一家公司合作，我校都事先派專業(yè)培訓(xùn)講師到公司各個部門與負(fù)責(zé)人、小組長、職工進(jìn)行座談，詳細(xì)了解企業(yè)的情況與職工的困難，象xxx公司底下有許多個分公司，我們會花幾天的時(shí)間到各縣區(qū)去走訪，受到企業(yè)的歡迎。

4、提供豐富多彩的互動的培訓(xùn)方式：培訓(xùn)的效果與培訓(xùn)的形式也有很大的關(guān)系，我校引進(jìn)的是當(dāng)下最流行的互動式的培訓(xùn)方式，上課形式以活動與游戲?yàn)橹?，課堂一掃以往的沉悶氣氛，非?；钴S，講師主要以提問與引導(dǎo)為，通過活動讓學(xué)員自發(fā)地感悟，學(xué)員也很容易接受，這種培訓(xùn)方式受到學(xué)員的歡迎，學(xué)員反映這樣的培訓(xùn)收獲很大。

5、做好培訓(xùn)后的善后服務(wù)工作：為使員工返回工作崗位保持培訓(xùn)時(shí)的良好心態(tài)，發(fā)揮培訓(xùn)時(shí)所學(xué)的知識，真正做到學(xué)以致用，培訓(xùn)結(jié)束后，我們都會為企業(yè)提出合理的監(jiān)督管理方案，并定時(shí)到企業(yè)回訪，做現(xiàn)場指導(dǎo)，這個做法大大提高了培訓(xùn)的效果，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也非常感謝我們的服務(wù)。

以上是本年度所做工作的一些回顧，在以后的工作中好的方面要保持并在原基礎(chǔ)上去努力再提高，不足之處還需領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)并向其它培訓(xùn)單位多多學(xué)習(xí)。明年?duì)幦“压ぷ髯龅酶谩?/p>