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從法蘭西到蘇格蘭,在科涅克的葡萄園中飲酌干邑白蘭地,于蘇格蘭海風(fēng)吹來(lái)的風(fēng)笛聲中品嘗格蘭菲迪麥芽威士忌。從2005年至今,水井坊一直在持續(xù)推出著“美酒之旅”活動(dòng),將文化營(yíng)銷視野從歷史尋根擴(kuò)展到了追逐國(guó)際時(shí)尚的維度。
從“中國(guó)白酒第一坊”到“中國(guó)高尚生活元素”,水井坊通過(guò)一系列的營(yíng)銷操作,成為相對(duì)茅臺(tái)、五糧液而言的新晉高端白酒品牌。不過(guò),也許因?yàn)槟晟佥p狂、青春意氣,水井坊在品牌文化定位上卻未能做到持之以恒。如果說(shuō),起初定位“中國(guó)白酒第一坊”是水井坊在為自己需求中國(guó)式文化根基的話,那么接下來(lái)其理應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的深化延展。但為了在眾多標(biāo)榜歷史文化的白酒品牌中尋求差異化,以及獲得“年輕新貴”這一細(xì)化人群的青睞,水井坊很快就將“中國(guó)高尚生活元素”作為了新的品牌傳播語(yǔ),這雖然做到了標(biāo)新立異,但卻陷入了口號(hào)的迷失。市場(chǎng)營(yíng)銷專家齊淵博認(rèn)為,白酒文化不僅僅是辭藻的堆砌,而是要和現(xiàn)代社會(huì)人們生活的對(duì)接,通過(guò)一定的講述使品牌成為人們思想和生活的一部分。什么叫“高尚生活”?又如何定義“中國(guó)式高尚”?顯然,空洞的品牌主張難以獲得目標(biāo)人群的認(rèn)可。路在何方?善變的水井坊又一次邁出了差異化的步伐――留洋,尋求國(guó)際化。
中國(guó)白酒、蘇格蘭威士忌、法國(guó)白蘭地、俄羅斯伏特加并列為世界四大蒸餾酒。不過(guò),由于工藝、包裝、口味以及消費(fèi)心理取向等因素,中國(guó)白酒始終沒能在國(guó)際市場(chǎng)以及國(guó)內(nèi)夜場(chǎng)消費(fèi)中被認(rèn)可。上述的現(xiàn)實(shí)透露著遺憾但同樣閃現(xiàn)著機(jī)會(huì),這也正是水井坊實(shí)施國(guó)際化的又一背景。 2006年,世界最大烈酒公司帝亞吉?dú)W從全興集團(tuán)大股東成都盈盛投資手中成功受讓了全興集團(tuán)43%的股權(quán),以第二大股東的身份為水井坊帶來(lái)了“國(guó)際化”的基因,而與收購(gòu)事件相行不遠(yuǎn)的“美酒之旅”活動(dòng),對(duì)水井坊而言,是其向“世界品牌”目標(biāo)邁進(jìn)的更為具體的一步。而在2005年,水井坊的文化營(yíng)銷還正沉醉在風(fēng)雅頌的國(guó)樂(lè)藝術(shù)之旅中。據(jù)水井坊品牌推廣部杜經(jīng)理介紹,自2005年舉辦“帶一瓶酒去法蘭西”活動(dòng)以來(lái), “美酒之旅”已經(jīng)成為水井坊最具品牌代表性、最具大眾知名度與參與度的專屬活動(dòng)。而為了對(duì)2010年的“蘇格蘭美酒之旅”活動(dòng)進(jìn)行廣泛傳播,從2010年元旦開始,水井坊在《中國(guó)國(guó)家地理》、《嘹望新聞周刊》、《三聯(lián)生活周刊》等雜志上進(jìn)行了廣告投放,同時(shí)還與新浪、網(wǎng)易、搜狐、鳳凰網(wǎng)、人民網(wǎng)合作策劃了活動(dòng)宣傳專題。
在對(duì)酒的精神體驗(yàn)上,中西方的認(rèn)識(shí)是一致的。不過(guò),在酒文化的具體形態(tài)發(fā)展上,中西卻差異較大。在中國(guó),酒往往被作為社交的工具,有謂“醉翁之意不在酒”、 “青梅煮酒論英雄”等諸論;而于西方,酒則被進(jìn)行了系統(tǒng)化的科學(xué)研究,飲酒在更多的時(shí)候是為了單純的享受。所以,中西白酒品牌如何進(jìn)行文化交流?需要先行思考,切莫流于噱頭與形式。 早經(jīng)媒體披露,水井坊將借助帝亞吉?dú)W的國(guó)際化優(yōu)勢(shì),開發(fā)西式的新口味白酒品牌,以配合國(guó)際市場(chǎng)開拓和迎合中國(guó)80后的夜場(chǎng)消費(fèi),而不知為何此舉遲遲不見進(jìn)展?目前看來(lái),一方面,在與茅臺(tái)、五糧液爭(zhēng)奪傳統(tǒng)“權(quán)貴”型消費(fèi)群體上,水井坊的“中國(guó)白酒的第一坊”缺乏必要的品牌積淀,而在吸引新銳“奢侈”一族上尚未樹立起足夠的時(shí)尚魅力。如此看來(lái),水井坊目前的“國(guó)際化文化營(yíng)銷”策略在繼續(xù)著自我否定的同時(shí)轉(zhuǎn)入了新的迷失。
市場(chǎng)的發(fā)展出現(xiàn)各種經(jīng)營(yíng)的形態(tài),在酒店市場(chǎng)中,企業(yè)根據(jù)消費(fèi)市場(chǎng)的變化以及消費(fèi)人數(shù)的需求靈活的運(yùn)用經(jīng)營(yíng)手段變換經(jīng)營(yíng)方式從而形成了多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的整體環(huán)境。多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的最終落腳點(diǎn)還是市場(chǎng),鎖定市場(chǎng)中的目標(biāo)才能夠贏得市場(chǎng)的空間,而把握市場(chǎng)的成功之道則是消費(fèi)者,消費(fèi)者的需求以及消費(fèi)能力應(yīng)該是酒店在競(jìng)爭(zhēng)中主要考慮的因素,抓住消費(fèi)者,酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)培育就有了明確的方向。
關(guān)鍵詞:
多業(yè)態(tài);酒店;消費(fèi)心理;消費(fèi)能力
市場(chǎng)開放性的發(fā)展推進(jìn)了各種資源的整合,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生發(fā)出各種經(jīng)營(yíng)的形態(tài),多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)方式就是在這種背景中出現(xiàn)。在多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中需要將自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提高就要立足于市場(chǎng),也消費(fèi)者為核心,通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)。文章從多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境背景出發(fā)研究酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的培育性問(wèn)題。
一、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境背景
業(yè)態(tài)首先是一種經(jīng)營(yíng)形態(tài),這種經(jīng)營(yíng)形態(tài)是企業(yè)根據(jù)潛在的消費(fèi)者的固定消費(fèi)需求來(lái)運(yùn)用各種經(jīng)營(yíng)手段變換經(jīng)營(yíng)方式,為消費(fèi)者提供服務(wù)。多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)則是一個(gè)企業(yè)采用超過(guò)兩種以上的業(yè)態(tài)在市場(chǎng)中參與競(jìng)爭(zhēng)并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)模式。在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中,企業(yè)靈活的運(yùn)用自己的經(jīng)營(yíng)手段來(lái)贏得市場(chǎng)空間,這是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力,也是企業(yè)在未來(lái)獲得生機(jī)的源泉。
(一)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展市場(chǎng)的逐步開放釋放了經(jīng)濟(jì)主體的活力,經(jīng)濟(jì)主體擁有更多的選擇空間,且經(jīng)濟(jì)主體在經(jīng)濟(jì)過(guò)程中能夠根據(jù)自己的需求靈活地選擇市場(chǎng)中的消費(fèi)商品。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中因?yàn)槔麧?rùn)的存在,因此提供商品和服務(wù)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)中的買方市場(chǎng)被嚴(yán)重?cái)D壓。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主體更加多元化,多元化的選擇空間以及多元化的意識(shí)形態(tài)都為市場(chǎng)的深入發(fā)展帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)選擇。企業(yè)在這種環(huán)境中只要能夠根據(jù)自己的發(fā)展實(shí)際精準(zhǔn)定位市場(chǎng)需求靈活調(diào)整自己的發(fā)展目標(biāo)就能夠推進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)正是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中誕生的,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為多業(yè)態(tài)的發(fā)展提供了空間,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更多的選擇空間。
(二)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,經(jīng)濟(jì)主體所提供的商品和服務(wù)都存在著特定的消費(fèi)目標(biāo),只有將這些潛在的消費(fèi)群體通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)吸引其消費(fèi)才能夠保證企業(yè)市場(chǎng)不會(huì)壓縮。而在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中,市場(chǎng)主體呈現(xiàn)級(jí)數(shù)增長(zhǎng),而企業(yè)所提供的服務(wù)卻是相當(dāng)有限的,大多數(shù)商品和服務(wù)在形式上都呈現(xiàn)一種樣態(tài),而且在服務(wù)的態(tài)度上都是大同小異,因此行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中很多企業(yè)是無(wú)法凸顯自己的競(jìng)爭(zhēng)力從而贏得市場(chǎng)空間。從另一個(gè)方面而言,企業(yè)在發(fā)展中為了取得在市場(chǎng)環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)地位,因此會(huì)采取改變競(jìng)爭(zhēng)策略的方式,采取新的方式來(lái)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力,規(guī)避被市場(chǎng)所淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
(三)消費(fèi)者因素的變化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所提供給消費(fèi)者的商品和服務(wù)更加的多樣化,而在豐富的商品種類中消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的選擇有側(cè)重的挑選某些商品和服務(wù)。消費(fèi)者本身偏好并不具備統(tǒng)一性,因此在對(duì)商品和服務(wù)的選擇上就呈現(xiàn)各種形態(tài),抓住消費(fèi)者的主要價(jià)值和風(fēng)格偏好就能贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán),從而占據(jù)市場(chǎng)的有利動(dòng)機(jī)。消費(fèi)者在經(jīng)歷計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)類型的過(guò)渡中體驗(yàn)到市場(chǎng)的波動(dòng),其市場(chǎng)角色地位也在潛移默化的改變,這種變化的結(jié)果就造成了市場(chǎng)中消費(fèi)者的偏好影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向。消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也成為企業(yè)在開發(fā)市場(chǎng)的主要參考依據(jù),將消費(fèi)者作為商品的終端,消費(fèi)者將能夠獲得更多的滿意性結(jié)果。作為企業(yè),為了生存的目的也會(huì)在經(jīng)營(yíng)中采取各種經(jīng)營(yíng)策略迎合各類的消費(fèi)者,最大面積地覆蓋市場(chǎng)空間。
(四)政策環(huán)境變化為了繁榮市場(chǎng),推進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,政策上創(chuàng)造了較為寬松的環(huán)境。政策支持企業(yè)進(jìn)行多業(yè)態(tài)的發(fā)展模式,也通過(guò)加大對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的投資來(lái)為社會(huì)創(chuàng)造更好的環(huán)境。政策上的優(yōu)越條件鼓舞了企業(yè)發(fā)展的熱情,刺激企業(yè)采取更具創(chuàng)新性的發(fā)展方案,在各種消費(fèi)套餐上為消費(fèi)者提供了適宜的選擇。為了配合企業(yè)在多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)中秩序的建立,政策上也制定了相應(yīng)的配套措施來(lái)保障企業(yè)的規(guī)范化運(yùn)行,從而為維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益奠定了基礎(chǔ)。政策上完善的保障將多業(yè)態(tài)的穩(wěn)定化經(jīng)營(yíng)模式秩序化,對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō),政策環(huán)境的改變具有重要的意義。
二、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下酒店競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)研究
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,酒店所要面對(duì)的消費(fèi)者因?yàn)樵谙M(fèi)能力以及消費(fèi)的需求上都有所不同,因此很多酒店經(jīng)營(yíng)者采取了多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)方式,這種經(jīng)營(yíng)方式契合了市場(chǎng)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求狀況,拓寬了企業(yè)的市場(chǎng)邊界,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展贏得了優(yōu)勢(shì)。同時(shí)酒店作為消費(fèi)者的一個(gè)臨時(shí)的消費(fèi)場(chǎng)所,因此在消費(fèi)的時(shí)效上是有限的,正是這種有效的消費(fèi)狀況迫使酒店在經(jīng)營(yíng)中能夠根據(jù)市場(chǎng)合理的變換自己的經(jīng)營(yíng)策略。
(一)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)多業(yè)態(tài)的酒店經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)各種商品和服務(wù),商品種類的出現(xiàn)是為了響應(yīng)市場(chǎng)中一些客戶的需求,各種商品和服務(wù)滿足了不同層次人的需求。在酒店的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)行差異化的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略能夠最大限度地吸引消費(fèi)者,拓展市場(chǎng)空間。一般消費(fèi)者外出時(shí)會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力以及實(shí)際需求選擇較為實(shí)惠的酒店,而對(duì)于一些商務(wù)人士外出時(shí)需要各種商務(wù)活動(dòng),因此對(duì)酒店的選擇也有了較高的標(biāo)準(zhǔn)。酒店經(jīng)營(yíng)方采取差異化的競(jìng)爭(zhēng)方式是根據(jù)市場(chǎng)中消費(fèi)分層的現(xiàn)象而來(lái),差異化的競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者以多種選擇,消費(fèi)者擁有更多的選擇空間,從其產(chǎn)品的多樣性來(lái)說(shuō),它將豐富酒店行業(yè)的產(chǎn)品種類。具備多樣性的服務(wù)的酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將更具優(yōu)勢(shì)。
(二)品牌性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)酒店市場(chǎng)受到地域性的影響較大,一般在旅游地區(qū)或者經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),酒店市場(chǎng)消費(fèi)人數(shù)較多,而在一些偏遠(yuǎn)的地方酒店市場(chǎng)狹窄。除此之外酒店的發(fā)展因其品牌效應(yīng)導(dǎo)致一些小的酒店生存空間被市場(chǎng)上知名度較高的企業(yè)所擠壓。品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),所以對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言只要企業(yè)的知名度影響力達(dá)到一定的高度,它必然會(huì)迎來(lái)更多的消費(fèi)者消費(fèi)。在多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,酒店要實(shí)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)必須通過(guò)提升自己的品牌性價(jià)值。一般而言,在市場(chǎng)中酒店通過(guò)兼并合作的方式擴(kuò)大規(guī)?;蛘呤峭ㄟ^(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的方式來(lái)提升企業(yè)的影響力,這些方式都是將企業(yè)的發(fā)展放在規(guī)模效益上。
(三)高質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)酒店行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中除了要通過(guò)自己的品牌效應(yīng)來(lái)提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外還需要加強(qiáng)自己的服務(wù)質(zhì)量改善。在酒店行業(yè)中連鎖經(jīng)營(yíng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件好事但也存在不利之處。連鎖經(jīng)營(yíng)意味著自己的規(guī)模擴(kuò)大,而企業(yè)管理的成本加大,企業(yè)中問(wèn)題也會(huì)增多。在實(shí)踐中,因?yàn)橛械倪B鎖店出現(xiàn)一些問(wèn)題就會(huì)給整個(gè)酒店品牌造成負(fù)面的影響。對(duì)于一些盲目擴(kuò)張的酒店企業(yè)而言,這種缺乏質(zhì)量保障和嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)管理措施會(huì)給企業(yè)造成致命的傷害。酒店行業(yè)在發(fā)展中要結(jié)合在現(xiàn)實(shí)中服務(wù)的問(wèn)題提出相應(yīng)的改變策略。提高質(zhì)量是酒店企業(yè)在發(fā)展中主要的競(jìng)爭(zhēng)策略,對(duì)于存在一些問(wèn)題的服務(wù)要有針對(duì)性地提出整改意見。當(dāng)然在規(guī)模較大的連鎖經(jīng)營(yíng)酒店中要將質(zhì)量整齊劃一化存在著一些困難和挑戰(zhàn),但是對(duì)于一些企業(yè)而言,只有提高了連鎖店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量才能和規(guī)模形成積極的影響力。
(四)可變化靈活性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)酒店行業(yè)在發(fā)展中市場(chǎng)是不穩(wěn)定的,有著明顯的淡旺季,市場(chǎng)消費(fèi)人數(shù)隨著節(jié)假日時(shí)間會(huì)有所增長(zhǎng),每天不同的時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)人數(shù)也是有所不同的。酒店市場(chǎng)中根據(jù)具體的消費(fèi)情況會(huì)有不同的刺激消費(fèi)方案。酒店為拉動(dòng)消費(fèi)會(huì)采取靈活多變的消費(fèi)方案,通過(guò)促銷打折的方式將酒店內(nèi)部的某些房間低價(jià)呈現(xiàn)給消費(fèi)者,同時(shí)一些酒店為吸引消費(fèi)者會(huì)采取一些會(huì)員卡入會(huì)的方式帶動(dòng)消費(fèi)者經(jīng)常性地消費(fèi)某一酒店??梢哉f(shuō),無(wú)論是高檔酒店還是經(jīng)濟(jì)型的酒店,這種靈活的競(jìng)爭(zhēng)方式極大地吸引了消費(fèi)者。
三、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下酒店的競(jìng)爭(zhēng)模型建立
多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)環(huán)境下酒店要在競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)就需要對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行綜合性的考察,將酒店中競(jìng)爭(zhēng)的方案進(jìn)行效果對(duì)比,根據(jù)酒店的潛在消費(fèi)人數(shù)和市場(chǎng)來(lái)選擇合適的競(jìng)爭(zhēng)方案。酒店經(jīng)營(yíng)面向市場(chǎng),因此滿足市場(chǎng)中的需求能夠幫助酒店獲得更多的消費(fèi)人數(shù),酒店在競(jìng)爭(zhēng)中需要考慮人性化的服務(wù),酒店只有創(chuàng)造出適宜的環(huán)境才能夠留住顧客。
(一)鎖定市場(chǎng)目標(biāo),營(yíng)銷主題酒店酒店面對(duì)的市場(chǎng)人群在消費(fèi)時(shí)的理念不同,對(duì)酒店的要求也不一樣,因此要保證一個(gè)良好的酒店經(jīng)營(yíng)效果需要能夠?qū)κ袌?chǎng)消費(fèi)人群進(jìn)行精細(xì)化的分類,將人群和市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)緊密地結(jié)合在一起,對(duì)人群的消費(fèi)習(xí)慣以及要求進(jìn)行類型化歸類。針對(duì)市場(chǎng)中年輕時(shí)尚的人群,酒店可以設(shè)置個(gè)性化的房間,在酒店的定位上可以突出相關(guān)的主題,從而達(dá)到酒店與眾不同的效果。主題性較強(qiáng)的酒店能夠穩(wěn)定對(duì)主題有強(qiáng)烈偏好的人群,并產(chǎn)生規(guī)?;男?yīng)。
(二)創(chuàng)新酒店經(jīng)營(yíng)方式,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部多樣化選擇酒店經(jīng)營(yíng)方式要隨著市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的變化隨時(shí)的更新,要能夠根據(jù)市場(chǎng)中相關(guān)的情況實(shí)行靈活化的經(jīng)營(yíng)。當(dāng)前在酒店的經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)各種的經(jīng)營(yíng)方式,而這些經(jīng)營(yíng)方式大都是大同小異的,因此為了保證更好的經(jīng)營(yíng)效果需要采取創(chuàng)新性的經(jīng)營(yíng)方式,將這些經(jīng)營(yíng)方式定位在人性化的服務(wù)之上,在酒店的經(jīng)營(yíng)時(shí)間以及消費(fèi)的套餐安排上都能夠根據(jù)價(jià)值規(guī)律市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)化,從酒店的價(jià)位到酒店的房間安排上都要有多樣化的安排。
(三)連鎖經(jīng)營(yíng),推動(dòng)酒店規(guī)模化發(fā)展在多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)中一個(gè)最為顯著的方式就是展開連鎖經(jīng)營(yíng),這些經(jīng)營(yíng)的方式將推動(dòng)酒店的規(guī)?;l(fā)展。酒店在達(dá)到一定的規(guī)模后就會(huì)形成影響力,無(wú)形中增加酒店的競(jìng)爭(zhēng)力,但是對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的方式也存在著一些問(wèn)題,一旦任何一家連鎖店的經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題就會(huì)給整個(gè)品牌造成沖擊,因此為了保障連鎖化經(jīng)營(yíng)方式成功還需要在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格的管理,保證經(jīng)營(yíng)服務(wù)的質(zhì)量。
(四)優(yōu)化酒店質(zhì)量,轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式理念酒店競(jìng)爭(zhēng)最后依賴的主要是酒店的服務(wù)質(zhì)量,酒店能夠給顧客提供一個(gè)人性化的舒適環(huán)境,這樣酒店才能夠贏得市場(chǎng)。市場(chǎng)中,消費(fèi)者始終應(yīng)該是被考慮的對(duì)象,酒店也不例外,站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)可以爭(zhēng)取更大的利潤(rùn),但是經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)超過(guò)消費(fèi)者的心理預(yù)期或者經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)對(duì)于其提供的商品服務(wù)沒有實(shí)現(xiàn)匹配,那么酒店只會(huì)增加自己融入市場(chǎng)中的難度。無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度如何都要能夠保證競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能夠以顧客為中心才能贏得多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)。
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1.聯(lián)營(yíng)制的本質(zhì)
零售商原本作為顧客的購(gòu)買,除了通過(guò)商品流通服務(wù)盈利外,還要承擔(dān)商品流通過(guò)程中所發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)。但是近20年以來(lái),為了回避這種風(fēng)險(xiǎn),我國(guó)大部分百貨店基本采用了聯(lián)營(yíng)制的經(jīng)營(yíng)模式并逐漸成為了一種商業(yè)習(xí)慣和制度。與現(xiàn)代歐美百貨店在“買手承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)(Caveat emptor)”交易原則下自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),自主經(jīng)營(yíng)商品的經(jīng)營(yíng)方式不同,我國(guó)百貨店的聯(lián)營(yíng)制是以回避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為前提,采用招商方式吸引著名品牌商和商等入店經(jīng)營(yíng),并通過(guò)保底倒扣抽成而盈利的經(jīng)營(yíng)模式。
中國(guó)百貨店聯(lián)營(yíng)制的本質(zhì)是不承擔(dān)商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)生的任何風(fēng)險(xiǎn)。通常在自主經(jīng)營(yíng)環(huán)境下,商品經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)主要包括商品風(fēng)險(xiǎn)和商品保管風(fēng)險(xiǎn)。商品風(fēng)險(xiǎn)主要指商品隨市場(chǎng)變化、消費(fèi)者需求變化和季節(jié)變化所產(chǎn)生的商品價(jià)值的降低,而不得不采取減價(jià)銷售而帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。商品保管風(fēng)險(xiǎn)是指采購(gòu)的商品在庫(kù)存保管中發(fā)生商品丟失、污損、毀壞而不能銷售帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)。因此,為了回避和消化百貨店自主經(jīng)營(yíng)商品帶來(lái)的這些風(fēng)險(xiǎn),奧特萊斯等品牌折扣店業(yè)態(tài)才應(yīng)運(yùn)而生并迅速發(fā)展。
我國(guó)百貨店聯(lián)營(yíng)制的本質(zhì)是在商品經(jīng)營(yíng)中既不承擔(dān)商品采購(gòu)和銷售風(fēng)險(xiǎn),也不承擔(dān)商品保管風(fēng)險(xiǎn),而把所有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給品牌商和供應(yīng)商的一種營(yíng)銷模式。由于商品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)總伴隨著較高的利潤(rùn),因此不承擔(dān)任何商品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)營(yíng)制也注定會(huì)成為一種收益非常低的盈利模式。
2.聯(lián)營(yíng)制的演化過(guò)程
聯(lián)營(yíng)制這種中國(guó)百貨店獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式的形成有其復(fù)雜的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景。20世紀(jì)初,當(dāng)百貨店這種產(chǎn)生于歐洲的新興業(yè)態(tài)傳入上海等中國(guó)大都市之時(shí),其大規(guī)模店鋪形態(tài),巨大的銷售額,眾多的商品種類,以商品部門為單位的采購(gòu)、管理、銷售的經(jīng)營(yíng)方式,提供細(xì)致的對(duì)面服務(wù)等業(yè)態(tài)特征并沒有發(fā)生特別的變化。據(jù)上海地方志記載,1917年開業(yè)的先施百貨店,以及之后開業(yè)的永安百貨,新新百貨、大新百貨等中國(guó)百貨店的先驅(qū)公司在經(jīng)營(yíng)方式上或通過(guò)洋行,或通過(guò)海外的采購(gòu)據(jù)點(diǎn),經(jīng)銷西洋或東洋的化妝品和日用雜貨,并做到貨到銀貨兩清。這種最具有普遍意義和通用的經(jīng)營(yíng)方式只是在解放后的1956年之后才發(fā)生變化。
1956年之后在“統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷”和社會(huì)主義改造的背景下,中國(guó)的百貨店與其他流通機(jī)構(gòu)一樣,在國(guó)家的嚴(yán)格管控下,其經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了根本的變化。在長(zhǎng)達(dá)近30年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,百貨店主要不是承擔(dān)商品的經(jīng)營(yíng)功能,而更多的是單純承擔(dān)國(guó)家計(jì)劃下的商品分配功能。因此可以說(shuō),在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,中國(guó)百貨店難以蓄積自主經(jīng)營(yíng)商品的知識(shí)和技能,甚至難以形成完整的商品經(jīng)營(yíng)觀念。
進(jìn)入20世紀(jì)80年代之后,針對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期形成的我國(guó)國(guó)營(yíng)商業(yè)企業(yè)政企不分、經(jīng)營(yíng)效率低下的狀況,1984年國(guó)務(wù)院頒布了《批轉(zhuǎn)商業(yè)部關(guān)于當(dāng)前城市商業(yè)體制改革若干問(wèn)題的報(bào)告的通知》,開始啟動(dòng)了對(duì)商業(yè)體制的改革。商業(yè)體制改革的目的是將當(dāng)時(shí)的國(guó)營(yíng)商業(yè)改造成“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧”的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。在此之后,各級(jí)商業(yè)行政部門陸續(xù)將經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、物價(jià)、人事、工資、獎(jiǎng)勵(lì)等權(quán)下放給所屬企業(yè)。在當(dāng)時(shí)流通體制改革的背景下,大多數(shù)國(guó)營(yíng)百貨店曾嘗試走自主經(jīng)營(yíng)之路,但是在既缺少自主經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)和技能,又缺乏自有資金的狀況下,百貨店難以組織豐富的商品以滿足日益高漲的消費(fèi)需要。因此,當(dāng)時(shí)許多百貨店作為自營(yíng)方式的一種補(bǔ)充,開始引入引廠進(jìn)店和出租柜臺(tái)的經(jīng)營(yíng)方式,以彌補(bǔ)自身資金短缺造成的商品不足。1984年北京市西單商場(chǎng)和王府井百貨大樓率先實(shí)行“引廠進(jìn)店”的經(jīng)營(yíng)方式,并取得了明顯的經(jīng)營(yíng)效果。實(shí)際上,從20世紀(jì)80年代中后期中國(guó)百貨店業(yè)引營(yíng)方式開始,到2000年后的發(fā)展為一個(gè)普遍而復(fù)雜的聯(lián)營(yíng)制度,期間經(jīng)歷了一個(gè)不斷的演化過(guò)程。
20世紀(jì)80年代中后期,中國(guó)大都市國(guó)營(yíng)百貨店采用“引廠入店”的同時(shí),由于當(dāng)時(shí)制造商品牌的稀少和產(chǎn)能的不足,百貨店的所謂“引廠入店”往往被各種形式的出租柜臺(tái)所取代。但是由于當(dāng)時(shí)百貨店對(duì)個(gè)體工商戶出租柜臺(tái)的監(jiān)管缺失,很快導(dǎo)致大量的假冒偽劣商品充斥市場(chǎng),并由此引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)百貨店強(qiáng)烈的不滿,并發(fā)展為社會(huì)問(wèn)題。為此,1993年當(dāng)時(shí)的商業(yè)部特地頒發(fā)了《國(guó)有大中型零售商店引廠進(jìn)店管理暫行辦法》,對(duì)商店“引廠進(jìn)店”行為加以規(guī)范。該辦法規(guī)定,引廠進(jìn)店必須實(shí)行商品由商店統(tǒng)一進(jìn)、銷、存管理,統(tǒng)一收款,統(tǒng)一銷售憑證,統(tǒng)一納稅,統(tǒng)一管理解決消費(fèi)者投訴并承擔(dān)責(zé)任。商業(yè)部的《暫行辦法》雖然力圖將引廠入店和出租柜臺(tái)為主的聯(lián)營(yíng)方式規(guī)范化和制度化,但是將零散的聯(lián)營(yíng)形式發(fā)展為一套完整的經(jīng)營(yíng)制度主要還出自于20世紀(jì)90年代中期新興品牌百貨店的崛起。.是開始在流通領(lǐng)域推進(jìn)對(duì)外開放。1992年中國(guó)第一家中外合資百貨店燕莎友誼商城在北京開業(yè)。之后,馬來(lái)西亞資本的百盛、日本的伊勢(shì)丹和八佰伴,以及臺(tái)灣的太平洋百貨、香港的新世界等相繼在我國(guó)大陸的大城市開店。這些百貨店以其豪華的設(shè)施、高檔時(shí)尚的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高端的價(jià)格,以迎合剛開始富裕起來(lái)的消費(fèi)階層。隨后,北京的賽特、當(dāng)代商城、中友等一批國(guó)內(nèi)資本的品牌百貨店陸續(xù)開業(yè)。20世紀(jì)90年代后期,大連大商、廣百、王府井百貨、上海百聯(lián)、西單商場(chǎng)等傳統(tǒng)國(guó)營(yíng)百貨商場(chǎng)通過(guò)賣場(chǎng)改造也開始向品牌百貨店轉(zhuǎn)化。
品牌百貨店的主要經(jīng)營(yíng)特征是幾乎完全放棄傳統(tǒng)的自營(yíng)方式,采取與品牌生產(chǎn)商或商聯(lián)營(yíng)的方式從事經(jīng)營(yíng)。其盈利模式也由傳統(tǒng)的商品購(gòu)銷差價(jià),轉(zhuǎn)而通過(guò)與品牌商簽訂“保底倒扣”協(xié)議,根據(jù)品牌商的銷售額收取一定比例的提成作為自己的收益?!氨5椎箍邸笔前儇浀曷?lián)營(yíng)制的核心,其制度設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)密不可分的環(huán)節(jié)構(gòu)成。百貨店的銷售提成,即所謂的“倒扣”是以“保底”為前提的。首先百貨店方以店鋪運(yùn)營(yíng)成本和盈利為基礎(chǔ)核算品牌商的最低銷售額和提成比例。如果品牌商沒有達(dá)到最低銷售額則自行補(bǔ)齊,以保證百貨店基本運(yùn)行費(fèi)用和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。在“保底”的前提下,為了確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確,百貨店均采取統(tǒng)一收銀的方式,使日常銷售數(shù)據(jù)在POS系統(tǒng)中得以真實(shí)體現(xiàn),并據(jù)此分析各品牌商的經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)品牌商進(jìn)行定期的清理和調(diào)整。聯(lián)營(yíng)制中的“保底倒扣”是以追求銷售額的最大化為前提。由于品牌商的銷售額越高,才能使百貨店在倒扣提成中獲取最大的利益,因此百貨店方就把商品促銷看做維系經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最大任務(wù)。通過(guò)以上品牌百貨店精巧的制度設(shè)計(jì),聯(lián)營(yíng)制從20世紀(jì)80年代國(guó)營(yíng)百貨店的一種銷售方式,發(fā)展為一種經(jīng)營(yíng)制度,并在中國(guó)零售業(yè)產(chǎn)生廣泛和深遠(yuǎn)的影響。
2000年之后,隨著先期經(jīng)營(yíng)成功品牌百貨店的管理輸出和分店的擴(kuò)張,聯(lián)營(yíng)制迅速成為中國(guó)百貨店的主要經(jīng)營(yíng)方式。與此同時(shí),伴隨著連大賣場(chǎng)、綜合超市、家電量販店、便利店等新興連鎖業(yè)態(tài)的發(fā)展,聯(lián)營(yíng)制跨越百貨店業(yè)態(tài)的界限,開始向其他業(yè)態(tài)滲透并不斷發(fā)展為多種形態(tài)。其中,以聯(lián)營(yíng)制為基礎(chǔ)結(jié)合入場(chǎng)費(fèi)制度的經(jīng)營(yíng)模式,已成為我國(guó)大型連鎖企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位的經(jīng)營(yíng)方式。
3.聯(lián)營(yíng)制成立的原因
聯(lián)營(yíng)制在我國(guó)百貨店業(yè)態(tài)的確立,是在1990年代我國(guó)特殊的市場(chǎng)環(huán)境下由百貨店、品牌商和消費(fèi)者三方面共同推動(dòng)的結(jié)果。
(1)百貨店方面的原因
首先,在20世紀(jì)80年代商業(yè)體制改革的環(huán)境下,聯(lián)營(yíng)這種既不占用資金,又可以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)又可以削減勞動(dòng)力成本的經(jīng)營(yíng)方式,一經(jīng)出現(xiàn)就被缺少自主經(jīng)營(yíng)的知識(shí)和技能,又缺乏資金,特別是長(zhǎng)期被人員臃腫所困擾的國(guó)有百貨商場(chǎng)的歡迎和接受。因此可以說(shuō)中國(guó)百貨店的先天不足為聯(lián)營(yíng)制在中國(guó)的形成和發(fā)展提供了土壤。
其次,20世紀(jì)90年代初期,日本、香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞等以亞洲系為主的外資品牌百貨店開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。出于低成本、低風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)張的戰(zhàn)略考慮,這些亞洲系百貨店在引入品牌百貨店業(yè)態(tài)形式的同時(shí),在吸收了日本百貨店的“委托銷售制”經(jīng)營(yíng)模式的基礎(chǔ)上,將聯(lián)營(yíng)形式制度化。與此同時(shí),20世紀(jì)90年代中期以后,法國(guó)家樂(lè)福為了實(shí)現(xiàn)在中國(guó)零售市場(chǎng)的低成本擴(kuò)張和發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),開始把在發(fā)展中國(guó)家確立起的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”制度引入國(guó)內(nèi)。當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)零售業(yè)一片與“國(guó)際通行規(guī)則接軌”的鼓噪下,聯(lián)營(yíng)制和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)制度都從外資身上找到了合理性的依據(jù),并直接推動(dòng)其在零售業(yè)的普及和發(fā)展。
第三,1993年,當(dāng)時(shí)商業(yè)部頒發(fā)的《國(guó)有大中型零售商店引廠進(jìn)店管理暫行辦法》,對(duì)引廠進(jìn)店”的聯(lián)營(yíng)形式加以規(guī)范,這在政府層面和政策上表明了對(duì)聯(lián)營(yíng)制的肯定和支持。
(2)品牌商方面的原因
首先,在20世紀(jì)90年代前期,隨著我國(guó)市場(chǎng)由買方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)化以及消費(fèi)的升級(jí),市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位開始由生產(chǎn)商向零售商傾斜。在此背景下,為了在日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,一些品牌生產(chǎn)商也非常樂(lè)意通過(guò)聯(lián)營(yíng)的方式進(jìn)入零售終端。
其次,在聯(lián)營(yíng)制條件下,由于商品的所有權(quán)、定價(jià)權(quán)、供給的調(diào)節(jié)權(quán)、賣場(chǎng)管理權(quán)等都掌握在生產(chǎn)商和商手中,再加上其經(jīng)營(yíng)弱項(xiàng)的商品促銷由百貨店實(shí)施,對(duì)于大部分品牌商來(lái)說(shuō),聯(lián)營(yíng)制是一種低風(fēng)險(xiǎn)有較高收益的制度,因此受到品牌商的歡迎。
第三,在實(shí)踐中,大多數(shù)生產(chǎn)商和商認(rèn)識(shí)到,聯(lián)營(yíng)制對(duì)于他們最大的獲益在于,通過(guò)聯(lián)營(yíng)制進(jìn)入品牌百貨店是一種提升品牌知名度的最佳捷徑。
3.消費(fèi)者方面的原因
形成于20世紀(jì)90年代中后期的我國(guó)百貨店的聯(lián)營(yíng)制之所以能夠迅速發(fā)展,其中一個(gè)重要的原因是這種經(jīng)營(yíng)制度受到了當(dāng)時(shí)消費(fèi)者的支持。首先,在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下,由于聯(lián)營(yíng)制可以使消費(fèi)者買到更豐富的商品。其次,由于許多知名品牌匯集于賣場(chǎng),便于消費(fèi)者對(duì)商品的比較和挑選。第三、由于聯(lián)營(yíng)制使品牌商可以自發(fā)的調(diào)節(jié)商品結(jié)構(gòu),使消費(fèi)者能及時(shí)買到最時(shí)尚的流行商品。第四、由于品牌商在賣場(chǎng)派遣自己的促銷員,使顧客對(duì)商品的功能和性能有較詳細(xì)的了解。在此基礎(chǔ)上,再加上品牌百貨店一流的購(gòu)物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),使品牌百貨店在20世紀(jì)90年代中后期得以快速發(fā)展。
二、聯(lián)營(yíng)制的風(fēng)險(xiǎn)博弈和形成機(jī)制
1.百貨店經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的回避和經(jīng)營(yíng)功能的放棄
百貨店把經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給品牌制造商或商的過(guò)程,實(shí)際上也就是百貨店商品經(jīng)營(yíng)的去功能化的過(guò)程。在不承擔(dān)經(jīng)營(yíng)商品風(fēng)險(xiǎn)的前提下,聯(lián)營(yíng)制使百貨店的經(jīng)營(yíng)功能發(fā)生了以下幾方面的變化。
(1)商品經(jīng)營(yíng)功能的喪失
在“聯(lián)營(yíng)制”的經(jīng)營(yíng)模式下,百貨店首先喪失了自主商品計(jì)劃、開發(fā)、采購(gòu)等零售經(jīng)營(yíng)的核心能力,具體表現(xiàn)為,商品價(jià)格支配權(quán)和賣場(chǎng)支配權(quán)的喪失,直接為顧客的服務(wù)權(quán)的喪失,滿足和調(diào)節(jié)顧客需求能力的喪失,與供生產(chǎn)商和商的優(yōu)勢(shì)地位的喪失,并最終喪失了百貨店的個(gè)性。
(2)百貨店組織功能的異化
在商品經(jīng)營(yíng)功能放棄后,百貨店的經(jīng)營(yíng)職能也隨之發(fā)生了異化。首先是經(jīng)營(yíng)功能的異化。在放棄了核心的商品經(jīng)營(yíng)后,百貨店的經(jīng)營(yíng)職能更多的是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)定位、招商與品牌管理(遴選目標(biāo)品牌并與供貨商進(jìn)行有關(guān)扣率和合作條件的談判 )、布局與商品設(shè)施管理、整體促銷管理、銷售信息管理和服務(wù)管理等。
其次是組織功能的異化。由于百貨店放棄了自主經(jīng)營(yíng)商品的權(quán)利,因此也就自然放棄了商品計(jì)劃人員、商品采購(gòu)(買手)人員和直接與顧客直接接觸的售貨人員。組織職能更多的轉(zhuǎn)為強(qiáng)化對(duì)賣場(chǎng)商和促銷員的管理,而弱化了企業(yè)人力資源的管理、開發(fā)和培訓(xùn)。
第三是服務(wù)功能的異化。在直接與顧客接觸的售貨人員的放棄后,百貨店開始由直接服務(wù)顧客轉(zhuǎn)為間接服務(wù)顧客。由于售貨人員是商派遣的,因此百貨店通過(guò)與顧客的直接接觸收集顧客需求信息,以滿足顧客需求的功能大大弱化,服務(wù)功能出現(xiàn)了嚴(yán)重的空心化。
(3)百貨店聯(lián)營(yíng)制的的盈利模式和發(fā)展模式
由于百貨店放棄了自采商品差價(jià)以及通過(guò)降低成本,加速周轉(zhuǎn)而盈利的經(jīng)營(yíng)方式,因此依靠品牌商的“保底倒扣”中的銷售提成以及入場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等就成為了利潤(rùn)的主要來(lái)源。這種盈利模式主要取決于百貨店的品牌知名度、知名品牌的聚合度、各品牌商銷售額的提高和百貨店促銷水平的提高,而不是依靠百貨店自身自主經(jīng)營(yíng)的調(diào)整,因此這也就注定了聯(lián)營(yíng)制百貨店較低的毛利水平和盈利的不確定性。
當(dāng)百貨店從原本最主要的商品經(jīng)營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中解脫出來(lái)之后,百貨店通常采取三種策略維系發(fā)展。一種是升級(jí)策略,即為了追求銷售額的進(jìn)一步擴(kuò)大,而采取對(duì)現(xiàn)有賣場(chǎng)的改造升級(jí)以吸引和凝聚顧客。其次是擴(kuò)張策略,即利用現(xiàn)有品牌商資源加緊分店擴(kuò)張和連鎖化經(jīng)營(yíng)。第三是多元化經(jīng)營(yíng)策略,即利用較充裕的現(xiàn)金流從事地產(chǎn)、餐飲、酒店等經(jīng)營(yíng),形成以百貨店為核心走多元化集團(tuán)的道路。
2.品牌商的風(fēng)險(xiǎn)回避和成本轉(zhuǎn)嫁
(1)風(fēng)險(xiǎn)的回避
在百貨店將商品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給品牌生產(chǎn)商或商之后,握有商品所有權(quán)的品牌商通過(guò)建立了一套的靈活的經(jīng)營(yíng)機(jī)制來(lái)回避風(fēng)險(xiǎn)贏得更大的利益。
首先,擁有商品所有權(quán)和定價(jià)權(quán)的品牌商可以根據(jù)生產(chǎn)成本、銷售成本以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況靈活調(diào)節(jié)商品價(jià)格以確保利潤(rùn)。其次,通過(guò)自己的促銷員與顧客的直接接觸掌握顧客購(gòu)買行為的變化和每一單品的銷售動(dòng)向,選擇適當(dāng)?shù)纳唐贰⒘?、時(shí)間、地點(diǎn)、價(jià)格以滿足顧客的需要。第三,通過(guò)這種產(chǎn)銷聯(lián)模式動(dòng)蓄積起豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和技能,通過(guò)不斷提高商品的企劃、計(jì)劃、開發(fā)、物流和庫(kù)存的效率,最大限度地控制成本,回避風(fēng)險(xiǎn)和。第四,面對(duì)百貨店的不斷提升的“返點(diǎn)”、入場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)等不正當(dāng)?shù)馁M(fèi)用,品牌生產(chǎn)商或商可以通過(guò)產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)模式把百貨店提出的各種費(fèi)用追加的價(jià)格中去,從而隱蔽地把銷售成本負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
百貨店的“聯(lián)營(yíng)制”是一種非常有利于品牌生產(chǎn)商和商的經(jīng)營(yíng)模式。通過(guò)產(chǎn)銷聯(lián)動(dòng)模式生產(chǎn)商和商不僅可以最大限度地回避商品經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),更重要的在于能更有效地在市場(chǎng)中樹立品牌形象。事實(shí)證明,聯(lián)營(yíng)制下的這種低成本、高收益的模式是推動(dòng)品牌生產(chǎn)商快速成長(zhǎng)的主要原因。20世紀(jì)90年代以來(lái),波司登、杉杉、九牧王、七匹狼、滕氏、維克多等一大批國(guó)內(nèi)品牌生產(chǎn)商正是依托百貨店的“聯(lián)營(yíng)制”從默默無(wú)聞的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠,發(fā)展為國(guó)內(nèi)知名品牌。
(2)成本的轉(zhuǎn)嫁
以百貨店的主力商品服裝為例,與美國(guó)從制造商百貨店消費(fèi)者的流通渠道不同,我國(guó)服裝的流通渠道大多要經(jīng)歷從品牌制造商品牌商百貨店消費(fèi)者的四個(gè)階段。一般來(lái)講,服裝在進(jìn)入品牌商階段后,價(jià)格開始有了大幅度的飆升。其中的原因在于,品牌商在以2折~3折的價(jià)格從制造商那里進(jìn)貨后,要根據(jù)與百貨店簽訂的“保底倒扣”協(xié)定將30%~40%的銷售提成扣除,然后再加上促銷員工資、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)、物流成本、商品保管費(fèi)、稅金以及為疏通渠道的其他費(fèi)用等等。然而成本并沒有到此為止,品牌商還要考慮到服裝由于促銷的減價(jià)、尾貨的減價(jià)以及所帶來(lái)的相關(guān)費(fèi)用。以上這些可預(yù)見的和非可預(yù)見的成本必須要追加到價(jià)格中去,商才能才能確保盈利。正是由于這種風(fēng)險(xiǎn)回避和成本的轉(zhuǎn)嫁使品牌生產(chǎn)商和商在聯(lián)營(yíng)制中形成了低成本高收益的模式。
三、聯(lián)營(yíng)制導(dǎo)致百貨店的衰落
1.百貨店經(jīng)營(yíng)能力的喪失
(1)商品經(jīng)營(yíng)能力的喪失。中國(guó)百貨店沉迷于聯(lián)營(yíng)制的過(guò)程實(shí)際上也就是經(jīng)營(yíng)的“去功能化”過(guò)程。長(zhǎng)期以來(lái),聯(lián)營(yíng)制導(dǎo)致中國(guó)百貨店自主商品計(jì)劃、開發(fā)、采購(gòu)等零售核心商品經(jīng)營(yíng)能力正逐步喪失。由于百貨店放棄了自主經(jīng)營(yíng)商品的功能,隨之帶來(lái)的是,與大品牌商的交易優(yōu)勢(shì)地位、價(jià)格支配權(quán)、賣場(chǎng)支配權(quán)的喪失。當(dāng)百貨店核心的商品經(jīng)營(yíng)能力喪失后,百貨店也就從原本的商品經(jīng)營(yíng)者蛻變?yōu)樯唐方?jīng)營(yíng)的組織者,并進(jìn)一步淪為商業(yè)地產(chǎn)者或物業(yè)管理者。
(2)服務(wù)功能和能力的退化。由于聯(lián)營(yíng)制下賣場(chǎng)的銷售直接委托給廠家的促銷員,因此造成顧客實(shí)際需求的基本信息完全掌握在品牌商手中。除了品牌商自發(fā)的調(diào)整商品結(jié)構(gòu)以滿足顧客需求外,百貨店已基本失去了通過(guò)自主調(diào)整商品結(jié)構(gòu)以滿足顧客需求的能力。
(3)嚴(yán)重的店鋪同質(zhì)化。由于一家品牌商要管理多家百貨店的賣場(chǎng),因此不可避免地形成百貨店的個(gè)性喪失和高度同質(zhì)化。高度的店鋪同質(zhì)化必然導(dǎo)致百貨店間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。由于聯(lián)營(yíng)制下百貨店的核心任務(wù)是促銷,因此頻繁而花樣百出的促銷不僅加大品牌商的銷售成本,造成零供矛盾的緊張,而且由于商品價(jià)值的降低,造成忠誠(chéng)顧客的流失。
2.對(duì)聯(lián)營(yíng)制社會(huì)責(zé)任的質(zhì)疑
近10年來(lái),我國(guó)零售業(yè)的聯(lián)營(yíng)制問(wèn)題已超過(guò)單純的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而發(fā)展為社會(huì)問(wèn)題。
(1)聯(lián)營(yíng)制是造成“中國(guó)制造”二元流通結(jié)構(gòu)的主要原因。
近20年以來(lái),被冠以“中國(guó)制造”的服裝、鞋帽、五金、家具、小家電等生活用品以物美價(jià)廉充斥發(fā)達(dá)國(guó)家的各種業(yè)態(tài)的商店。但是,這些代表高質(zhì)量,低價(jià)格的中國(guó)制造商品卻很少惠及到國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者,形成了令人難以理解的中國(guó)制造商品的二元流通結(jié)構(gòu)。造成中國(guó)制造的二元流通結(jié)構(gòu)的原因是復(fù)雜多樣的。但主要原因在于我國(guó)零售商長(zhǎng)期形成的經(jīng)營(yíng)模式和交易習(xí)慣。面對(duì)國(guó)內(nèi)百貨業(yè)日益嚴(yán)重的同質(zhì)化現(xiàn)象,習(xí)慣于聯(lián)營(yíng)制的我國(guó)百貨店難以通過(guò)大批量的采購(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)格的差異化,難以通過(guò)PB商品開發(fā)實(shí)現(xiàn)商品差異化,也難以把物美價(jià)廉的“中國(guó)制造”納入到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中,因此也更難以在承擔(dān)起擴(kuò)大內(nèi)需的重任。
另外,隨著近年來(lái)人民幣對(duì)美元的快速升值和我國(guó)與周邊國(guó)家自由貿(mào)易區(qū)的建立,我國(guó)零售業(yè)的全球采購(gòu)已開始進(jìn)入視野,如果我們不改變聯(lián)營(yíng)制的習(xí)慣,加強(qiáng)自采和商品開發(fā)的能力,中國(guó)零售業(yè)的商品國(guó)際化和店鋪國(guó)際化就難以展開,目前自我封閉的中國(guó)零售業(yè)就難以有更大的發(fā)展。
(2)聯(lián)營(yíng)制推高商品價(jià)格
近年來(lái),中國(guó)百貨店商品的內(nèi)外價(jià)格差不斷擴(kuò)大。其中主要表現(xiàn)為,歐美國(guó)家同樣的奢飾品牌價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而形成的價(jià)格差;在歐美國(guó)家“中國(guó)制造”的產(chǎn)品價(jià)格遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而形成的價(jià)格差;在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地區(qū)品牌的價(jià)格遠(yuǎn)高于國(guó)際市場(chǎng)高端奢飾品牌而形成的價(jià)格差,這三種價(jià)格差形成了罕見的我國(guó)百貨店同類商品的內(nèi)外價(jià)格倒掛的現(xiàn)象。近年來(lái)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)家從國(guó)內(nèi)嚴(yán)重的通貨膨脹、流通結(jié)構(gòu)、稅收及人民幣對(duì)外升值對(duì)內(nèi)貶值等不同的角度作出了分析。但是筆者認(rèn)為,國(guó)內(nèi)百貨店現(xiàn)有的聯(lián)營(yíng)制盈利模式以及由此帶來(lái)的高昂流通成本才是直接推動(dòng)內(nèi)外價(jià)格差不斷擴(kuò)大的原因所在。內(nèi)外價(jià)格差的形成,一方面造成國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階層大量的向海外流失,另一方面又抑制了國(guó)內(nèi)的需求。如果不改變這種狀況,如同日元升值對(duì)日本百貨店的打擊一樣,中國(guó)百貨店業(yè)的發(fā)展將遇到嚴(yán)重的問(wèn)題。
四、結(jié)論
在目前中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng),消費(fèi)急速擴(kuò)大的環(huán)境下,如果說(shuō)百貨店聯(lián)營(yíng)制還有其生存空間的話,但在當(dāng)前人民幣升值加快、國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)激化、人口老齡化、消費(fèi)行為的變化等環(huán)境下,這種聯(lián)營(yíng)制的風(fēng)險(xiǎn)性和不可持續(xù)性已經(jīng)顯露出來(lái)。因此,面對(duì)新的環(huán)境的變化,迫切需要中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式走自主經(jīng)營(yíng)發(fā)展的道路。
關(guān)鍵詞:制造模式 產(chǎn)業(yè)技術(shù) 經(jīng)營(yíng)方式 管理理念
2011年,中國(guó)貨物出口18983億美元,超出第二、三名的美國(guó)、德國(guó)有4000億美元,可以看出,中國(guó)已是一個(gè)制造大國(guó)。在2012年《財(cái)富》依據(jù)營(yíng)業(yè)收入公布的全球500強(qiáng)中,中國(guó)制造企業(yè)有18家,但是同年,有兩個(gè)權(quán)威的品牌評(píng)估機(jī)構(gòu)“世界品牌實(shí)驗(yàn)室”和“Brand Finance”公布的全球最有價(jià)值的品牌500強(qiáng)中,中國(guó)制造企業(yè)分別只有5家和3家。巨大的反差說(shuō)明中國(guó)還不是一個(gè)制造強(qiáng)國(guó),還未達(dá)到“中國(guó)智造”高度。要成為制造強(qiáng)國(guó),尋找適合的路徑促使企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個(gè)不可逾越的鴻溝。
全球價(jià)值鏈與企業(yè)轉(zhuǎn)型內(nèi)容
在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,商品的生產(chǎn)周期被分解為不同階段,在世界不同地方完成,這樣,圍繞某種商品或服務(wù)的生產(chǎn)形成一種跨國(guó)生產(chǎn)體系,世界各地不同價(jià)值、不同規(guī)模的企業(yè)、機(jī)構(gòu)都被組織成一個(gè)一體化的網(wǎng)絡(luò),對(duì)此,美國(guó)杜克大學(xué)的格里芬(1994)等人提出了全球價(jià)值鏈這個(gè)概念(陳柳欽,2009)。全球價(jià)值鏈理論把一種產(chǎn)品從概念產(chǎn)生、量產(chǎn)、批量化生產(chǎn)到被消費(fèi)者廣泛接受的整個(gè)過(guò)程分為上游設(shè)計(jì)研發(fā)、中游生產(chǎn)制造、下游品牌營(yíng)銷三大環(huán)節(jié)。三大環(huán)節(jié)由于進(jìn)入壁壘、風(fēng)險(xiǎn)等因素的差異而所獲得的報(bào)酬也有差異,上游和下游由于進(jìn)入壁壘較高、風(fēng)險(xiǎn)較大而獲得更高報(bào)酬,中游則獲得極低報(bào)酬,所以被形象地用“微笑曲線”來(lái)表示。進(jìn)一步說(shuō),能夠在上游和下游環(huán)節(jié)擁有一席之地的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于領(lǐng)導(dǎo)地位,而單純從事著加工制造環(huán)節(jié)的企業(yè)往往處于依附地位。
考察中國(guó)制造企業(yè),在改革開放之初按照比較優(yōu)勢(shì)原則嵌入全球價(jià)值鏈中的加工制造環(huán)節(jié),但目前已顯現(xiàn)了三個(gè)弱點(diǎn):一是所產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)含量低,附加值不高;二是出口方式一般以O(shè)EM(代工)或ODM(貼牌)出口,幾乎沒有OBM(自有品牌)出口;三是幾乎沒有技術(shù)專利的出口。在加工制造環(huán)節(jié)的全球競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的情勢(shì)下,中國(guó)制造企業(yè)面臨急迫的轉(zhuǎn)型任務(wù)。
對(duì)于制造企業(yè)轉(zhuǎn)型,國(guó)內(nèi)多數(shù)的研究是從價(jià)值鏈角度提出。在這些研究中,主要有:汪蓉等(2002)認(rèn)為制造企業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式運(yùn)作成本高,難以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng),必須對(duì)商業(yè)模式加以改造,進(jìn)行商業(yè)模式轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新;林民書、楊治國(guó)(2008)認(rèn)為,中國(guó)制造企業(yè)必須由制造向生產(chǎn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,通過(guò)生產(chǎn)出服務(wù)以使顧客能充分得到來(lái)自產(chǎn)品的各種利益,樹立產(chǎn)品制造是成本中心、服務(wù)是利潤(rùn)中心的理念;馬春光(2010)在研究了跨國(guó)公司的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型后,認(rèn)為我國(guó)制造企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不能僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中低附加值的加工和生產(chǎn)制造環(huán)節(jié),其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型重心應(yīng)該向產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的兩端開拓。此外,還有許多關(guān)于價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型的具體路徑,如羅勇等(2008)提出了底端向上的“制造升級(jí)”、向左右兩端高附加值環(huán)節(jié)的創(chuàng)新升級(jí)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)三種途徑;吳彥艷(2009)提出了內(nèi)生拓展型與嵌入型兩種升級(jí)路徑;孫健、馬立強(qiáng)(2011)提出價(jià)值鏈“三角形”、“橄欖型”、“啞鈴型”、“網(wǎng)絡(luò)型”的四種升級(jí)形態(tài)。這些研究都著重于制造企業(yè)的非制造化,有一定合理性,但考慮到中國(guó)的國(guó)情,不能一刀切地認(rèn)為制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型必須非制造化。
目前中國(guó)最大的國(guó)情之一是人口多,就業(yè)壓力大,就業(yè)結(jié)構(gòu)也不合理。2011年,我國(guó)就業(yè)人員共7.6億人,其中第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員2.7億,在三次產(chǎn)業(yè)中占比34.8%。這個(gè)比例太大,未來(lái)必須大量往二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,而制造業(yè)是一個(gè)吸收新就業(yè)人員的重要領(lǐng)域。因此從就業(yè)與經(jīng)濟(jì)安全角度,結(jié)合全球價(jià)值鏈中租金分配的啟示,我國(guó)制造業(yè)必須繼續(xù)保持生產(chǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì),也必須爭(zhēng)取在技術(shù)研發(fā)、品牌營(yíng)銷兩個(gè)環(huán)節(jié)有新的突破。進(jìn)一步說(shuō),制造企業(yè)要進(jìn)行全面轉(zhuǎn)型,才能成為擁有“中國(guó)智造”形象的制造強(qiáng)國(guó)。其轉(zhuǎn)型內(nèi)容為:針對(duì)中游環(huán)節(jié),要進(jìn)行制造模式的轉(zhuǎn)型;針對(duì)上游環(huán)節(jié),要進(jìn)行產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型;針對(duì)下游環(huán)節(jié),要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型;除此,若從人的角度考察,三大轉(zhuǎn)型最終須落實(shí)到人,由人來(lái)實(shí)現(xiàn),為激發(fā)員工的積極性,使轉(zhuǎn)型有支撐力,還須進(jìn)行管理理念轉(zhuǎn)型。每一方面轉(zhuǎn)型都有其特有路徑。
制造模式轉(zhuǎn)型路徑
一般來(lái)說(shuō),制造模式由制造系統(tǒng)功能目標(biāo)、制造戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值取向等要素構(gòu)成。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)制造企業(yè)在這三方面的表現(xiàn)為:在制造目標(biāo)上,企業(yè)的生產(chǎn)目標(biāo)立足于基準(zhǔn)功能目標(biāo),即只重視生產(chǎn)適銷對(duì)路、價(jià)廉物美的產(chǎn)品,通過(guò)物質(zhì)性實(shí)體(產(chǎn)品)的制造實(shí)現(xiàn)有限的價(jià)值增值,對(duì)于生產(chǎn)差異化產(chǎn)品、持續(xù)創(chuàng)新等優(yōu)勢(shì)功能目標(biāo)很少顧及;在制造戰(zhàn)略上,企業(yè)關(guān)注更多的是生產(chǎn)系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)性因素或關(guān)注產(chǎn)品工藝流程的要求,企業(yè)投資的重點(diǎn)集中于硬件建設(shè)和單機(jī)自動(dòng)化上,追求自上而下的等級(jí)控制,缺乏宏觀性和戰(zhàn)略性眼光;在企業(yè)價(jià)值取向上,管理者基本上將立足點(diǎn)放在生產(chǎn)、產(chǎn)品或資源獲取上,價(jià)值體系歸屬于以企業(yè)為中心,而不是以顧客為中心(趙愛英,2004)。簡(jiǎn)言之,我國(guó)制造企業(yè)制造模式是一種只停留于成本戰(zhàn)略或產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、以“集權(quán)”為中心的科層管理、少品種大批量生產(chǎn)的福特式制造模式。這樣的制造模式已不能滿足顧客要求的多樣化、不能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈、不能形成以創(chuàng)新為基礎(chǔ)的核心優(yōu)勢(shì)。顯然,這樣的制造模式已落后于時(shí)代,與我國(guó)的制造大國(guó)也不相稱,必須通過(guò)信息化向先進(jìn)制造模式轉(zhuǎn)型。
企業(yè)信息化是一個(gè)涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、管理方法、業(yè)務(wù)與信息技術(shù)融合等多個(gè)方面的系統(tǒng)化問(wèn)題。所以要以信息化實(shí)現(xiàn)制造模式的轉(zhuǎn)型,有三個(gè)工作:
一要分步進(jìn)行,循序漸進(jìn)。比如,首先識(shí)別出企業(yè)當(dāng)前的“瓶頸”業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),實(shí)施局部信息化;其次,依據(jù)企業(yè)的目標(biāo),對(duì)各業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行針對(duì)性信息化建設(shè);再次,對(duì)各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理、整合,實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的內(nèi)部集成;接著,擬訂統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃,建設(shè)企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng);最后,強(qiáng)化信息化核心能力,融入供應(yīng)鏈管理平臺(tái)。
二要制定全面的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,并與企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃起到良好協(xié)同效應(yīng)。規(guī)劃的指導(dǎo)思想是:IT技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)深度融合,信息技術(shù)不僅作為企業(yè)業(yè)務(wù)部門和功能部門的支持性、基礎(chǔ)性技術(shù),信息化戰(zhàn)略也成為企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略;企業(yè)成立集企業(yè)經(jīng)營(yíng)和信息技術(shù)為一體的信息化管理部門,CIO成為企業(yè)的重要高層管理者,形成有效的IT服務(wù)管理體系,高度重視信息資源的挖掘和應(yīng)用。
三要形成適合信息化的扁平化組織架構(gòu)。企業(yè)信息化過(guò)程中,企業(yè)接觸的信息量激增,傳統(tǒng)的科層組織常使得信息的傳遞失真,降低了企業(yè)決策的質(zhì)量。所以在企業(yè)信息化的過(guò)程中,必須改變傳統(tǒng)低效、遲鈍的職能型科層組織結(jié)構(gòu)與職能化管理模式,要利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行扁平化戰(zhàn)略改造,建立快捷、靈活、高效并富有彈性的扁平化組織,形成新的以團(tuán)隊(duì)為組織單元和以流程為導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)模式。
產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型路徑
工業(yè)文明帶給人類多重物質(zhì)與精神財(cái)富的同時(shí),也給生態(tài)帶來(lái)巨大的破壞。環(huán)境惡化的趨勢(shì)加劇使得低碳經(jīng)濟(jì)成為人類新的一致追求與共識(shí),人類須擯棄傳統(tǒng)增長(zhǎng)方式,通過(guò)低碳技術(shù)實(shí)現(xiàn)低碳生產(chǎn)模式與低碳生活方式,使社會(huì)持續(xù)發(fā)展成為可能。但是,長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)制造企業(yè)所使用的技術(shù)往往是:以燃燒化石燃料為能源、設(shè)備落后、工藝粗糙、材料高碳、廢料廢品回收率低,結(jié)果形成高耗能、高污染、高排放。如表1,2009年,中國(guó)萬(wàn)元GDP能耗是世界平均水平的2.5倍,是高收入國(guó)家的4倍,節(jié)能減排的空間依然巨大,而據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)結(jié)果,制造業(yè)能耗占了總能耗的近60%。所以,我國(guó)制造企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型的邏輯路徑是構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)以實(shí)現(xiàn)低碳技術(shù),最終達(dá)到使用清潔能源、提升工藝精細(xì)度、采用低碳材料、生產(chǎn)低碳產(chǎn)品、提高廢氣廢水廢料利用率等目標(biāo)。
構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的必要性是:隨著技術(shù)的不斷推進(jìn),創(chuàng)新所面臨的技術(shù)瓶頸日益復(fù)雜,解決難度越來(lái)越大。在技術(shù)日趨復(fù)雜的情況下,企業(yè)若獨(dú)自開展研發(fā)創(chuàng)新活動(dòng),會(huì)遇到更多難以克服的技術(shù)難題。同時(shí),由于創(chuàng)新的復(fù)雜性和不確定性、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、產(chǎn)品生產(chǎn)周期日益縮短,使得任何一個(gè)企業(yè)不可能在其內(nèi)部獲得創(chuàng)新所需要的知識(shí)與資源,企業(yè)必須與其它的組織(如供應(yīng)商、客戶、政府部門、大學(xué)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)和合作企業(yè)等)組成一個(gè)個(gè)以聯(lián)盟為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò),共同完成某項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新任務(wù)。技術(shù)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建,主要有兩方面:
一是構(gòu)建創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略模型。戰(zhàn)略模型如圖1所示,模型中的主體構(gòu)成為:企業(yè)。企業(yè)間的聯(lián)盟通過(guò)資源優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),可以分散技術(shù)開發(fā)成本和市場(chǎng)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),通過(guò)組織學(xué)習(xí)與信息互動(dòng)提升各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力;大學(xué)與科研機(jī)構(gòu)。企業(yè)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)結(jié)成聯(lián)盟不但可獲得大學(xué)與科研機(jī)構(gòu)的先進(jìn)創(chuàng)新成果,而且有利于大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)成果的商品化、市場(chǎng)化、效益化;政府。政府通過(guò)引導(dǎo)與激勵(lì)、保護(hù)與協(xié)調(diào)等方式可以為企業(yè)創(chuàng)新提供正能量;資本市場(chǎng)。企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)同資本結(jié)合可克服創(chuàng)新資金需求越來(lái)越大的趨勢(shì),從而取得更高成功率;中介機(jī)構(gòu)。中介機(jī)構(gòu)是溝通企業(yè)與其它組織間知識(shí)流動(dòng)的關(guān)鍵樞紐,對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生積極影響。
二是培育創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行機(jī)制。由于產(chǎn)權(quán)主體與利益主體的多元性、企業(yè)創(chuàng)新資源的差異性、區(qū)域分布的復(fù)雜性、產(chǎn)業(yè)界限的模糊性以及信息的不對(duì)稱性等一系列問(wèn)題,如何使整個(gè)系統(tǒng)有效運(yùn)轉(zhuǎn)便成為創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的關(guān)鍵問(wèn)題。為此,需要培育動(dòng)力機(jī)制、協(xié)同機(jī)制、保障機(jī)制等三大運(yùn)行機(jī)制。
經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型路徑
經(jīng)營(yíng)方式有復(fù)雜的內(nèi)涵,包括經(jīng)營(yíng)的要素組合形式、經(jīng)營(yíng)的權(quán)利結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)的組織形式等(邵明偉,2009)。其中,從要素組合形式的角度看,我國(guó)制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)普遍存在這樣的特征:經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)是物化資本,如機(jī)器、廠房、設(shè)備、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝等;經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是圍繞著產(chǎn)品調(diào)查市場(chǎng)需求狀況及預(yù)測(cè)其變化趨勢(shì),確定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn);投資活動(dòng)主要圍繞物化資本的強(qiáng)化進(jìn)行,包括以產(chǎn)能的擴(kuò)大和質(zhì)量的提高為目的的設(shè)備更新、技術(shù)改造等活動(dòng);經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)一般來(lái)自向市場(chǎng)提供實(shí)體性產(chǎn)品所獲得的收益;經(jīng)營(yíng)者關(guān)注的主要是原料和產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格、產(chǎn)品的銷售渠道和市場(chǎng)份額。這些是典型的商品經(jīng)營(yíng)特征。
商品經(jīng)營(yíng)是以產(chǎn)品為中心的經(jīng)營(yíng)方式,對(duì)品牌、渠道、創(chuàng)新等關(guān)注不足甚至忽視,企業(yè)的利潤(rùn)隨著產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售的好壞而波動(dòng),導(dǎo)致企業(yè)相對(duì)注重短期利益。這是一種低層次的狹隘的經(jīng)營(yíng)理念,一般也是企業(yè)發(fā)展初期所采取的方式,有其存在的合理性,但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段,進(jìn)入成長(zhǎng)期或成熟期時(shí),如果仍以商品經(jīng)營(yíng)的思想來(lái)運(yùn)作,則會(huì)面臨四大困難。一是難以培育出核心競(jìng)爭(zhēng)力;二是難以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化;三是難以應(yīng)對(duì)全球化帶來(lái)的新分配格局;四是難以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新理念。要從容應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),必須促進(jìn)經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型,其路徑是實(shí)施品牌戰(zhàn)略并培育與之相關(guān)的理念。品牌戰(zhàn)略一般包括三方面:
一是品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃。品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃可歸結(jié)為“四化”問(wèn)題,即品牌形象最優(yōu)化、品牌價(jià)值最大化、品牌經(jīng)營(yíng)規(guī)范化和品牌管理體系化。品牌形象的最優(yōu)化,即通過(guò)對(duì)品牌產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等的剖析,對(duì)企業(yè)內(nèi)部的人力、管理、財(cái)務(wù)等資源的探尋,有針對(duì)性地采取措施使品牌形象的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度在不同層次得以提升、優(yōu)化。品牌價(jià)值的最大化,即通過(guò)對(duì)品牌產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及消費(fèi)者的偏好進(jìn)行認(rèn)真研究和準(zhǔn)確把握,集中企業(yè)的資源滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者的需要,使品牌的價(jià)值最大限度地在市場(chǎng)和消費(fèi)者中實(shí)現(xiàn)。品牌經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化,即在品牌經(jīng)營(yíng)中,從品牌理念、品牌形象等不同維度,從品牌視覺、聽覺、觸覺等不同層面,從品牌定位、推廣與傳播等不同階段,多方位、全過(guò)程地確定統(tǒng)一的基本標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則,使品牌經(jīng)營(yíng)遵循科學(xué)的規(guī)范。品牌管理的體系化,即針對(duì)品牌經(jīng)營(yíng)中的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)等各環(huán)節(jié),規(guī)定各自的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系,但各目標(biāo)和各標(biāo)準(zhǔn)又能相互聯(lián)系相互協(xié)同,構(gòu)成完整的品牌管理體系。
二是構(gòu)筑優(yōu)秀品牌。優(yōu)秀品牌或者說(shuō)強(qiáng)勢(shì)品牌,具有較高的知名度、良好的市場(chǎng)形象、眾多的品牌追隨者,還具有因強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)和市場(chǎng)滲透力而能給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)、穩(wěn)定的收入。因此,構(gòu)筑優(yōu)秀品牌是品牌經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題。為此,要做到兩點(diǎn)。首先把握品牌定位。在把握品牌定位時(shí)需要注意的問(wèn)題是:一應(yīng)目的明確,即品牌定位須以塑造、提升品牌價(jià)值為目的;二應(yīng)客觀實(shí)際,即品牌定位須以客觀情況為立足點(diǎn),不能主觀臆斷;三應(yīng)目標(biāo)明晰,即品牌定位須以有效塑造高知名度、高聯(lián)想度、高親合度的品牌為目標(biāo)。第二是塑造品牌“三度”(知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度)。知名度可以通過(guò)廣告、營(yíng)銷、公共關(guān)系等方式迅速建立,美譽(yù)度與忠誠(chéng)度則要經(jīng)過(guò)扎實(shí)、細(xì)致、誠(chéng)信的售后服務(wù)及承擔(dān)社會(huì)責(zé)任來(lái)培育。
三是品牌的有效維護(hù)。樹立起品牌之后,必須善于進(jìn)行品牌維護(hù)。有效的品牌維護(hù)包括品牌拓展與品牌收縮兩方面。品牌拓展是指品牌經(jīng)營(yíng)由單個(gè)品牌向多個(gè)品牌的擴(kuò)張過(guò)程;品牌收縮是指品牌經(jīng)營(yíng)從多個(gè)品牌向單一品牌的集中過(guò)程。企業(yè)要善于通過(guò)品牌收縮或拓展來(lái)維護(hù)品牌的核心價(jià)值。因?yàn)槠放频暮诵膬r(jià)值是品牌經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是品牌的靈魂所在,它使消費(fèi)者清晰地識(shí)別品牌,是消費(fèi)者認(rèn)同、忠愛品牌的關(guān)鍵力量。
管理理念轉(zhuǎn)型路徑
管理理念是管理者在管理實(shí)踐中所貫徹或所體現(xiàn)的準(zhǔn)則或價(jià)值取向。綜觀中國(guó)制造企業(yè)的管理活動(dòng),有幾個(gè)明顯特征:一是以勞動(dòng)生產(chǎn)率為中心,效率高于一切;二是圍繞著提高勞動(dòng)生產(chǎn)率這一主題,管理者采取的管理技術(shù)一般為依靠嚴(yán)苛的紀(jì)律、規(guī)程落實(shí)著計(jì)件工資制、工作標(biāo)準(zhǔn)化、工作定額化等;三是用工模式特別是勞動(dòng)密集型企業(yè)的用工模式往往是對(duì)工人“招之即來(lái),揮之即去”,企業(yè)只給員工低待遇、低福利;四是人力資源管理上總是傾向于通過(guò)科學(xué)管理把人訓(xùn)練成機(jī)器。很顯然,這種管理體現(xiàn)出的是一種物本管理理念,或者說(shuō),中國(guó)制造企業(yè)的管理還停留在物本管理階段。物本管理首先假設(shè)人是“經(jīng)濟(jì)人”,人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益,其對(duì)人性的探索僅僅停留在“經(jīng)濟(jì)人”的范疇之內(nèi),沒有把人作為管理的中心,缺乏人文關(guān)懷,忽視了人的全面發(fā)展。經(jīng)過(guò)三十多年的改革與開放,人們的物質(zhì)財(cái)富已積累到相當(dāng)程度,人們開始關(guān)心自身的發(fā)展,同時(shí)在全球化、網(wǎng)絡(luò)化、市場(chǎng)化的語(yǔ)境下,依靠泰勒制的科學(xué)管理已不能激發(fā)員工的潛力,相反卻受到許多新生代勞動(dòng)力的排斥。物本管理理念必須轉(zhuǎn)型為人本管理理念。人本管理理念強(qiáng)調(diào)員工在組織中的主體地位和主導(dǎo)作用,強(qiáng)調(diào)管理者要積極地為員工創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件,強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)要圍繞員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性進(jìn)行。
人本管理的實(shí)施,與企業(yè)文化的風(fēng)格和積淀息息相關(guān),因此要由物本管理轉(zhuǎn)型為人本管理,其路徑是以企業(yè)文化為中介,建設(shè)人文密集型的企業(yè)文化,融合于制造模式、產(chǎn)業(yè)技術(shù)等轉(zhuǎn)型中。構(gòu)建這樣的人文密集型企業(yè)文化,有三個(gè)層面:
一是精神層面上,努力塑造富有生機(jī)、活力、關(guān)愛員工的企業(yè)愿景。企業(yè)愿景的本質(zhì)是企業(yè)對(duì)未來(lái)的宏偉規(guī)劃,是企業(yè)在成長(zhǎng)、擴(kuò)張、分權(quán)和多元化發(fā)展過(guò)程中自然形成并能有效凝聚組織的凝合劑,具有極大激勵(lì)效果和令人鼓舞的感召力量。制造企業(yè)的管理者應(yīng)該以身作則,不斷提升人文素養(yǎng),在規(guī)劃企業(yè)愿景時(shí)融入人文因素,以此來(lái)表達(dá)、傳遞他們的夢(mèng)想,更大限度地激勵(lì)員工努力實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)。
二是制度層面上,實(shí)施人性化管理?,F(xiàn)代企業(yè)所稱的人性化管理包括以下四層意思(尹智雄,2001):第一,對(duì)員工的情感進(jìn)行疏導(dǎo)管理;第二,鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我管理;第三,實(shí)行民主管理,讓員工參與決策;第四,借助文化管理來(lái)凝聚人心。所以,制度層面上的人文密集型企業(yè)文化,就是企業(yè)制定或?qū)嵤┮幌盗兄贫葧r(shí),要充分考慮、關(guān)注這些要素,比如應(yīng)有員工參與管理制度、員工職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)制度、員工身心健康跟蹤制度、員工醫(yī)療保險(xiǎn)制度等。
三是物質(zhì)層面上,努力創(chuàng)造一種舒適而人文的工作環(huán)境。環(huán)境心理學(xué)的研究表明,員工的工作效率與所處工作環(huán)境有著密切的聯(lián)系。例如干凈整潔的生產(chǎn)車間、舒適有序的辦公室、明亮協(xié)調(diào)的顏色環(huán)境、悅耳輕快的音樂(lè)等,會(huì)給員工帶來(lái)較好的工作情緒,伴隨了較高效率;相反,昏黃陰暗的光線、高亢嘈雜的噪音、雜亂無(wú)章的工作室等,會(huì)給員工帶來(lái)極大的工作情緒上的挫折感。所以,在廠房結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的時(shí)候充分考慮工作環(huán)境,或者在條件許可的情況下,有組織地發(fā)動(dòng)員工開展美化工作環(huán)境,整理工作間等活動(dòng),也極具人文意義。
結(jié)論
綜上,可以給制造企業(yè)的這四大轉(zhuǎn)型間的關(guān)系概括為 “菱形”的四邊關(guān)系(圖2)。圖中,處于最底層的是管理理念轉(zhuǎn)型,對(duì)其他三方面轉(zhuǎn)型起一個(gè)支撐的作用;處于最頂層的是經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)型,是轉(zhuǎn)型的終極目標(biāo);處于兩翼的是制造模式和產(chǎn)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)型,為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供直接動(dòng)力。
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最為突出的是,在全國(guó)范圍內(nèi)藥品連鎖超市的迅速崛起。從發(fā)展空間和視覺形象上都打破了人們對(duì)傳統(tǒng)國(guó)有藥店陳舊、零散、落后的印象,統(tǒng)一鮮明的品牌標(biāo)識(shí)、專業(yè)化的跨地域經(jīng)營(yíng)、明亮舒適的購(gòu)物環(huán)境,構(gòu)成了現(xiàn)代連鎖超市一個(gè)新的行業(yè)品牌。到目前為止,全國(guó)已有藥品連鎖品牌近200個(gè),北京的金象醫(yī)藥連鎖、保益大藥房連鎖;上海的華民大藥房連鎖、上海第一醫(yī)藥商店連鎖;廣州的采芝林、健民;深圳的一致、海王星辰、中聯(lián)和重慶的和平醫(yī)藥連鎖等,都發(fā)展成為具有一定規(guī)模的連鎖店。
同其他行業(yè)和連鎖品牌發(fā)展一樣,作為醫(yī)藥連鎖零售的營(yíng)銷重點(diǎn)基本還是粗放式的。因?yàn)?,從舊體制脫胎而出來(lái)的醫(yī)藥連鎖店,大多企業(yè)規(guī)模偏小,原有的管理基礎(chǔ)薄弱,還沒有完全從人才、資金、管理方面真正構(gòu)建起統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一形象的連鎖品牌體系,更多的是從形式上完成了一個(gè)統(tǒng)一的VI(視覺識(shí)別)。這一點(diǎn)是目前國(guó)內(nèi)連鎖發(fā)展的軟肋。
醫(yī)藥連鎖企業(yè)面臨另外一個(gè)難題是,如何在迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的同時(shí),能夠控制好跨區(qū)域品牌的擴(kuò)張,避免陷入品牌連鎖的盲區(qū)。因?yàn)?,連鎖經(jīng)營(yíng)既可以迅速傳播品牌,同時(shí),也最容易讓品牌加速衰亡。目前,很多醫(yī)藥連鎖品牌已經(jīng)制訂了跨區(qū)域連鎖經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,如深圳的一致、海王星辰已宣布在未來(lái)1~5年內(nèi),爭(zhēng)取建立1000家店,并且分別在長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、昆明和常州建立了自己的連鎖品牌店;廣州采芝林藥業(yè)連鎖,走的第一步是跨市經(jīng)營(yíng);而廣州健民,則計(jì)劃在一兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨省經(jīng)營(yíng)。
鑒于醫(yī)藥連鎖獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和市場(chǎng)發(fā)展的不平衡,如果簡(jiǎn)單地將連鎖經(jīng)營(yíng)看作只是店面量的擴(kuò)張,速度反過(guò)來(lái)會(huì)影響品牌連鎖的質(zhì)量。因?yàn)椋t(yī)藥連鎖需要借助先進(jìn)的電腦網(wǎng)絡(luò)化管理和專業(yè)化的醫(yī)藥基礎(chǔ),對(duì)連鎖店實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算和統(tǒng)一定價(jià),與此同時(shí),還要根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)策略,如果這些具體的管理手段跟不上,迅速的品牌擴(kuò)張就等于給自己設(shè)下了一個(gè)陷阱。尤其是對(duì)于剛剛處于成長(zhǎng)階段的連鎖品牌,失去對(duì)擴(kuò)張后的異地網(wǎng)絡(luò)的控制,就意味著失去了對(duì)品牌“連鎖”的能力。
中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)這塊肥肉的確誘人,的確令人垂誕欲滴,這塊肥肉大到既能容納本土的、外資的、專業(yè)的,還能容納有些實(shí)力的服裝生產(chǎn)、食品加工等行業(yè)憑借實(shí)力橫向拓展的企業(yè)。但眼下這塊令人垂誕欲滴的大肥肉在國(guó)家宏觀政策調(diào)控下,這塊肥肉可能將成為那些拿不準(zhǔn)與誤判政策者、那些實(shí)力較差者、以及那些心存僥幸想入非非者的惡夢(mèng)或陷阱。
中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)的健康發(fā)展對(duì)內(nèi)涉及政府深得人心和諧社會(huì)這個(gè)政治目標(biāo)的兌現(xiàn),對(duì)外也可以說(shuō)涉及一個(gè)和諧的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。大家想想,曾幾何時(shí)中國(guó)市場(chǎng)在國(guó)際上無(wú)足輕重,而如今,只要我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上有所動(dòng)作,無(wú)論是鐵礦石、原油,還是糧油產(chǎn)品。無(wú)論是大宗原料還是大宗產(chǎn)品,只要在這些重要市場(chǎng)上有中國(guó)人的身影,只要我們一出手這些產(chǎn)品的價(jià)格就會(huì)被攪動(dòng)得節(jié)節(jié)攀升。這就是所說(shuō)的中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)涉及的和諧國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看確存在剛性的,大量的需求。所以我們不能說(shuō)它存在泡沫。但這個(gè)市場(chǎng)如不能得到良性發(fā)展它確實(shí)存在類似美國(guó)的次貸危機(jī)。而且這個(gè)市場(chǎng)出了問(wèn)題它還會(huì)成為我國(guó)通脹的龍頭。因此說(shuō),中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)如果政府不加以嚴(yán)厲控制和有效調(diào)控,這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)格將不停的制造世界之最,同時(shí)也會(huì)不斷的帶動(dòng)世界的房地產(chǎn)市場(chǎng)及其相關(guān)行業(yè)原材料價(jià)格的不斷上漲,最終形成世界范圍的通脹。從上面的角度看我國(guó)政府一定會(huì)管好這件事的。那就是在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里我國(guó)政府會(huì)使用各種手段盡全力來(lái)對(duì)我國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行管理、整治與調(diào)控。否則這個(gè)市場(chǎng)會(huì)派生出廣泛的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。
因此說(shuō),我國(guó)政府對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的管理、整治與調(diào)控并非什么權(quán)宜之計(jì),很可能在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里將是一種基本政策。這一點(diǎn)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起舞者到了應(yīng)有清醒認(rèn)識(shí)的時(shí)候了。否則,若存僥幸心理受傷害是難以避免的。
當(dāng)然,我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)并不是就此結(jié)束了,這只是政策的調(diào)整,這個(gè)政策調(diào)整可能會(huì)使我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)一個(gè)低落階段,這個(gè)低落階段的出現(xiàn)就可能傷害那些對(duì)形勢(shì)缺乏認(rèn)識(shí)者和存有僥幸心理的開發(fā)商。
在房地產(chǎn)市場(chǎng)即將出現(xiàn)轉(zhuǎn)折的新形勢(shì)下開發(fā)商們,特別是那些中小開發(fā)商們?nèi)缫兴鳛椋缫岳賾?zhàn),傳統(tǒng)的、簡(jiǎn)單的蓋樓賣樓,賣完樓了事、從此買者賣者再不相干的,那種一次性一錘子買賣的,根本全無(wú)品牌意識(shí)的房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式,重此很可能到了品牌競(jìng)爭(zhēng)和品牌驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)的時(shí)候了。
縱觀我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)基本上都是既不做品牌也不做公關(guān),更少有企業(yè)講社會(huì)責(zé)任的。即使那些常做廣告的地產(chǎn)企業(yè)無(wú)非也就做做產(chǎn)品推介與促銷,除此之外都是在機(jī)械的重復(fù)著幾近原始的低級(jí)的蓋完樓賣樓,賣完樓蓋樓的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)方式。這種經(jīng)營(yíng)方式一是與其產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)有關(guān),二是由我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)一片火爆的關(guān)照而成的。
然而,物極必反。眼下政府為了和諧社會(huì)的宏偉藍(lán)圖對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)出手了、干預(yù)了、動(dòng)真的了、政策調(diào)整了。由于國(guó)家房地產(chǎn)政策的調(diào)整傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式將面臨新的挑戰(zhàn),尤其對(duì)于一些實(shí)力和經(jīng)營(yíng)能力較差的房地產(chǎn)企業(yè)這種挑戰(zhàn)更為現(xiàn)實(shí)。因?yàn)椤爸袊?guó)人說(shuō)話是算數(shù)的!”
作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè),如果你對(duì)你所面對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)有以上認(rèn)識(shí),那么就應(yīng)盡早摒棄并痛改你那幾近機(jī)械的、原始的、低級(jí)的經(jīng)營(yíng)方式。這種改變即不難也不痛苦,只是由單純的向錢看,改成向前看,只有秉持在向前看的理念,在向前看理念的引導(dǎo)下才能更好、更快的成長(zhǎng)與發(fā)展。這就是向前看與向錢看的對(duì)立統(tǒng)一的辯證關(guān)系。
所謂向前看對(duì)于房地產(chǎn)企業(yè)而言就是品牌建設(shè)問(wèn)題,就是民心經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。
古人云:觀乎天文,以察時(shí)變;觀乎人文,以化成天下。成大事者須曉得“觀乎人文,以化成天下”的道理。“觀乎人文”就是讀懂人、讀懂人心、讀懂社會(huì)。只有讀懂人、讀懂人心、讀懂社會(huì)才能得以“以化成天下”,即實(shí)現(xiàn)對(duì)人、對(duì)社會(huì)的感化、教化并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)天下的共化,完成人們對(duì)你的認(rèn)同。
房地產(chǎn)業(yè)屬耐用消費(fèi)品行業(yè),房地產(chǎn)業(yè)要想做大就得與其它消費(fèi)品行業(yè)一樣,同樣需要品牌來(lái)作為支撐,同樣需要借助品牌的力量來(lái)提升產(chǎn)品形象和企業(yè)形象,如此才有望使你得以實(shí)現(xiàn)化成天下
然而,時(shí)至今日我們的房地產(chǎn)企業(yè)(包括萬(wàn)達(dá)與萬(wàn)科那樣的所謂地產(chǎn)大鱷們)絕大多數(shù)都在忙著蓋房賣房,買完房再蓋房,其企業(yè)形象和品牌形象在廣大消費(fèi)者心中基本全都是模糊不清馬馬虎虎的。
一頭牛跑出了火箭的速度,這是人家用來(lái)形容蒙牛形容牛根生的。蒙牛作為經(jīng)典的成功營(yíng)銷案例,其成功之處就在于蒙牛成功的品牌經(jīng)營(yíng)和民心經(jīng)營(yíng)理念,致使蒙牛在不足十年的時(shí)間里力克群雄迅速實(shí)現(xiàn)了“以化成天下”的雄偉目標(biāo),塑成了被人們津津樂(lè)道的實(shí)際上的業(yè)界第一品牌和業(yè)界老大。牛根生也以其輝煌業(yè)績(jī)和慷慨胸懷享譽(yù)萬(wàn)里神州。
阿里巴巴馬云曾為公司制定從每天贏利100萬(wàn)到每天為國(guó)家上繳稅金100的目標(biāo),該目標(biāo)盡顯了一個(gè)企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任、遠(yuǎn)大抱負(fù)、企業(yè)責(zé)任和企業(yè)收益的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系,也為阿里巴巴樹立了企業(yè)形象、品牌形象,贏得了社會(huì)尊重并一時(shí)傳為美談。
[關(guān)鍵詞] 中華老字號(hào)品牌、創(chuàng)新發(fā)展、品牌研究
中華老字號(hào)是中華商業(yè)文化的重要載體,是中國(guó)名牌經(jīng)濟(jì)的重要力量,具有很強(qiáng)的歷史文化價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。其生產(chǎn)與發(fā)展凝聚了幾代民族企業(yè)家的艱辛和傳奇,發(fā)展歷史大多可以追溯到兩個(gè)世紀(jì)。然而,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,這些老字號(hào)品牌除了少數(shù)部分仍然保持著活力外,絕大多數(shù)已經(jīng)從市場(chǎng)上消失。由于越來(lái)越多的外國(guó)品牌進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),以及國(guó)產(chǎn)新品牌的誕生,給消費(fèi)者帶來(lái)了許多新產(chǎn)品、新觀念、更多的選擇機(jī)會(huì),也給中華老字號(hào)帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和經(jīng)營(yíng)困境。據(jù)統(tǒng)計(jì),1993年以來(lái)國(guó)家有關(guān)部門認(rèn)定的1600多家中華老字號(hào)中,現(xiàn)在勉強(qiáng)維持現(xiàn)狀的占70%;長(zhǎng)期虧損、面臨倒閉、破產(chǎn)的占20%;生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有一定規(guī)模、效益好的只有10%左右。造成這種局面主要是由于中華老字號(hào)忽視對(duì)品牌文化的建設(shè)。
所以,重振中華老字號(hào)品牌,不僅是保護(hù)中華民族的文化遺產(chǎn),同時(shí)對(duì)于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
一、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
國(guó)外最早對(duì)老字號(hào)品牌進(jìn)行研究的是奧美廣告公司(Ogilvy&Mather)的Berry。他在1988年首先提出了強(qiáng)勢(shì)品牌的八點(diǎn)好處,以及對(duì)老字號(hào)品牌進(jìn)行活化的七個(gè)步驟。之后,Aaker在1991年提出了對(duì)老字號(hào)品牌進(jìn)行活化的方法。隨后, Donna和Kapferer分別在1992年提出了老字號(hào)品牌活化的要點(diǎn),以及重命名的四種方法。2000年以后,是國(guó)外研究的高峰期,并且涌現(xiàn)了大量的研究成果。這些研究主要包括三個(gè)方面:品牌重建、品牌活化和品牌退役。
國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)中國(guó)老字號(hào)品牌的研究主要集中于餐飲和醫(yī)藥行業(yè)。
對(duì)于餐飲業(yè)老字號(hào)的研究,學(xué)者李明武(2001)將中西餐飲業(yè)老字號(hào)進(jìn)行對(duì)比,并通過(guò)總結(jié)西式快餐的成功經(jīng)驗(yàn),得出了以下結(jié)論:餐飲文化要改變,求快才能贏得市場(chǎng);飲食行業(yè)要革命,工業(yè)化生產(chǎn)是大趨勢(shì);標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)是餐飲業(yè)創(chuàng)名牌的有效方法;特許連鎖經(jīng)營(yíng),指導(dǎo)和管理是關(guān)鍵;重視員工培訓(xùn),建立激勵(lì)機(jī)制。2004年,學(xué)者劉輝分析了中國(guó)餐飲業(yè)老字號(hào)的現(xiàn)狀,指出中國(guó)老字號(hào)的發(fā)展應(yīng)該走品牌戰(zhàn)略之路,利用無(wú)形資產(chǎn)促進(jìn)老字號(hào)的發(fā)展。同年,黃欣通過(guò)對(duì)全聚德、馬蘭拉面、肯德基的對(duì)比實(shí)證分析,指出老字號(hào)餐飲業(yè)在特許經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)注意文化、關(guān)鍵技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題。
與餐飲業(yè)相比,對(duì)于醫(yī)藥行業(yè)老字號(hào)的研究相對(duì)較少。著名醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)觀察者韋紹鋒(2005)認(rèn)為醫(yī)藥行業(yè)老字號(hào)應(yīng)采用“四品營(yíng)銷”,即品牌營(yíng)銷、品質(zhì)營(yíng)銷、品種營(yíng)銷和品貌營(yíng)銷。具有多年醫(yī)藥市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的黃純賢(2005)則利用SWOT分析矩陣,指出中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)老字號(hào)的發(fā)展應(yīng)采取整合營(yíng)銷策略。
二、老字號(hào)品牌存在的問(wèn)題
我國(guó)老字號(hào)企業(yè)大部分存在運(yùn)轉(zhuǎn)困難、效益低下的現(xiàn)實(shí)。目前,像北京同仁堂、六必居醬園、全聚德烤鴨店等經(jīng)營(yíng)有方的老字號(hào)品牌已屬鳳毛麟角。當(dāng)前,中華老字號(hào)企業(yè)的品牌文化存在如下主要問(wèn)題:
1.缺乏良好的品牌運(yùn)作
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種資源配置經(jīng)濟(jì),企業(yè)良好的品牌形象可以吸引眾多的投資者、合作者,從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資產(chǎn)實(shí)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等諸方面迅速擴(kuò)大,達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。我國(guó)老字號(hào)品牌中許多具有良好的知名度、美譽(yù)度,單純就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)看,是一個(gè)容量大、穩(wěn)定性強(qiáng)、具備可經(jīng)營(yíng)性的市場(chǎng)。然而,就目前我國(guó)老字號(hào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況看,品牌效應(yīng)發(fā)揮有限,品牌運(yùn)作存在嚴(yán)重缺位。
許多中華老字號(hào)企業(yè)的員工培養(yǎng)模式仍沿用師傅傳徒弟,沒有系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)手段,直接影響中華老字號(hào)企業(yè)的發(fā)展壯大。在經(jīng)營(yíng)方式上,許多中華老字號(hào)企業(yè)還沒有形成利用法律來(lái)維護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和商業(yè)秘密的理念。特別是靠手工操作和獨(dú)特工藝和口味的企業(yè),更多的強(qiáng)調(diào)“繼承傳統(tǒng)”和保持“傳統(tǒng)特色”。為保證產(chǎn)品質(zhì)量,保護(hù)“祖?zhèn)髅胤健?經(jīng)營(yíng)者信奉著“只此一家,別無(wú)分店”的經(jīng)營(yíng)思想。錯(cuò)誤地認(rèn)為開分店就會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量難以控制,假冒產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn),就會(huì)危及產(chǎn)品的名聲。
2.品牌文化創(chuàng)新不足
許多中華老字號(hào)企業(yè)對(duì)時(shí)代的發(fā)展變化考慮不足,對(duì)消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)觀念的變化研究不夠。只固守產(chǎn)品的傳統(tǒng)特色,使得產(chǎn)品陳舊、品種單一,造成產(chǎn)品滯銷、門庭冷落。
品牌代表利益認(rèn)知、情感屬性、文化傳統(tǒng)和個(gè)性形象等價(jià)值觀念。一個(gè)不斷發(fā)展具有豐富文化內(nèi)涵的品牌才具有持久的生命力?!袄稀笔且环N資本, 有時(shí)也會(huì)成為突破的束縛。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下, 老字號(hào)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中恪守古訓(xùn)、信守商業(yè)道德的同時(shí), 要對(duì)品牌文化進(jìn)行不斷創(chuàng)新, 著力將產(chǎn)品之“優(yōu)”化為市場(chǎng)之“勢(shì)”,優(yōu)勢(shì)并舉, 形成規(guī)模優(yōu)勢(shì), 從而不斷樹立新商譽(yù),努力重振雄風(fēng), 不斷擦亮“ 老字號(hào)”。然而, 能像同仁堂抱著“ 同修仁德, 濟(jì)世養(yǎng)生” 的堂訓(xùn), 而又不斷進(jìn)行創(chuàng)新, 滿足目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者需求的我國(guó)老字號(hào)品牌少之又少, 許多老字號(hào)品牌幾十年甚至上百年沒有什么變化, 故步自封、因循守舊, 沒有創(chuàng)新意識(shí)。
3.缺乏品牌維護(hù)
中國(guó)市場(chǎng)的造假行為歷來(lái)較猖獗,不法分子往往利用老字號(hào)的招牌,仿造產(chǎn)品牟取暴利。大量假貨充斥市場(chǎng),使消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度降低。同時(shí)假冒產(chǎn)品還分羹老字號(hào)的品牌資產(chǎn),致使老字號(hào)的品牌形象嚴(yán)重受損。如制假“王麻子”的廠家多達(dá)幾十家,年產(chǎn)量萬(wàn)把,是真“王麻子”年產(chǎn)量的近倍。由于調(diào)查取證困難、處罰力度不夠以及存在地方保護(hù)和部門保護(hù),“假冒偽劣”長(zhǎng)期充斥市場(chǎng)且愈演愈烈。如果老字號(hào)不在品牌維護(hù)重點(diǎn)環(huán)節(jié)上投入力量,那么其市場(chǎng)遲早會(huì)被這些造假者蠶食,從而嚴(yán)重影響品牌的形象。
老字號(hào)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的滑坡也導(dǎo)致了品牌形象的下降。一些老字號(hào)企業(yè)換了新的經(jīng)營(yíng)者, 將原來(lái)獨(dú)特的質(zhì)量體系打破,以至于消費(fèi)者以為老字號(hào)不如從前了。更有甚者,像南京冠生園,不珍惜自己的良好聲譽(yù),以次充好,以假亂真,最后砸了自己的招牌, 自毀老字號(hào)。
4.品牌傳播乏力
許多中華老字號(hào)企業(yè)對(duì)品牌宣傳的力度不夠或側(cè)重點(diǎn)不準(zhǔn)確,宣傳的途徑過(guò)少。長(zhǎng)期以來(lái),老字號(hào)一直借助口頭傳播建立聲譽(yù), 這種傳播方式在當(dāng)今信息社會(huì)制約著老字號(hào)品牌傳播的速度和廣度。普遍存在以“老”自居、“皇帝的女兒不愁嫁”、“酒香不怕巷子深”、“百年品牌已深入人心”等保守思想,忽視通過(guò)廣告、公關(guān)活動(dòng)、公益事業(yè)等多種途徑對(duì)品牌進(jìn)行主動(dòng)宣傳。而更依賴于一些老消費(fèi)者的口碑傳播,如此方式限制了傳播的速度和廣度,降低了品牌的知名度和美譽(yù)度。
同時(shí),許多老字號(hào)品牌定位不準(zhǔn)確,傳播中重在宣傳其“傳統(tǒng)特色”,沒有時(shí)代色彩;重在宣傳其“古老文化”,拒絕現(xiàn)代文化的融入;導(dǎo)致不能吸引當(dāng)今消費(fèi)者的關(guān)注。
5.缺乏合理的品牌延伸
品牌延伸是品牌管理中頗具爭(zhēng)議的一個(gè)問(wèn)題,盡管如此,被譽(yù)為“ 金字招牌”的知名老字號(hào)仍應(yīng)利用已有的品牌資產(chǎn),不失時(shí)機(jī)地實(shí)施品牌延伸,借以增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),做大市場(chǎng)“ 蛋糕”。
當(dāng)然,品牌延伸應(yīng)選擇正確的方向。1995年,王麻子剪刀廠與北京市文教器材廠等毫不相干的十幾個(gè)廠子合并成立王麻子工貿(mào)集團(tuán),并重新注冊(cè)了王麻子商標(biāo),這是王麻子品牌延伸和盲目擴(kuò)張的一大敗筆。
6.品牌價(jià)值提升不足
老字號(hào)面對(duì)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),需要對(duì)品牌價(jià)值進(jìn)行提升,在品牌的內(nèi)涵和外延方面下工夫。如云南蒙自“過(guò)橋米線”,通過(guò)講述“過(guò)橋米線”的故事和與少數(shù)民族文化的結(jié)合吸引和留住消費(fèi)者,并使更多的消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生興趣。
三、老字號(hào)品牌的創(chuàng)新發(fā)展
時(shí)代的發(fā)展要求老字號(hào)企業(yè)在傳承其傳統(tǒng)的同時(shí)還應(yīng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步,故步自封,倚老賣老已不能適應(yīng)社會(huì)的需要,創(chuàng)新品牌也應(yīng)滲透到老字號(hào)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。老字號(hào)優(yōu)勢(shì)在一個(gè)“老”字,劣勢(shì)也在一個(gè)“老”字。因此,要辯證地看待“老”字,要在“新”字上做文章。
1.品牌理念創(chuàng)新
一個(gè)致力于品牌運(yùn)營(yíng)的中華老字號(hào)企業(yè), 必須努力消除品牌理念缺失的情況,需要進(jìn)一步了解自己悠久的歷史及其沉淀下的文化特征, 深入地挖掘自身的文化底蘊(yùn), 將這種文化與品牌觀念相結(jié)合,并將這種品牌理念有效地融入到企業(yè)理念中去, 通過(guò)理念不斷提升企業(yè)品牌。
“品牌的一半是文化”。由于品牌具有文化內(nèi)涵和象征意義,使得人們信仰品牌。中華老字號(hào)都是經(jīng)歷過(guò)少則幾十年多則百年以上的滄桑歷程,是具有頑強(qiáng)生命力和廣泛群眾基礎(chǔ)的。然而在以品牌競(jìng)爭(zhēng)為主的經(jīng)濟(jì)時(shí)代,許多中華老字號(hào)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)紛紛遭遇滑鐵盧,但是也有一些中華老字號(hào)企業(yè)由于能夠在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)文化的同時(shí)不斷對(duì)品牌文化注入新的內(nèi)涵,企業(yè)得到了很好的發(fā)展。因此,不斷創(chuàng)新品牌文化對(duì)中華老字號(hào)企業(yè)的振興且持續(xù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。中華老字號(hào)企業(yè)在傳承傳統(tǒng)文化精華的同時(shí),必須吸收具有時(shí)代特征的積極文化元素。做到古為今用、洋為中用,兼容并蓄,形成傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化相融合的品牌文化。讓品牌文化成為中華老字號(hào)歷久彌新、保值增值的法寶,成為中華老字號(hào)深入人心的魅力所在。
2.促進(jìn)老字號(hào)年輕化
老字號(hào)已老為自豪。正是由于“老”,才使他們?nèi)狈?chuàng)新精神,倚老賣老,市場(chǎng)表現(xiàn)出一副老態(tài)龍鐘的形象。當(dāng)我們喝可口可樂(lè)和雀巢咖啡的時(shí)候,沒人會(huì)覺得他們有一百多歲,這就是中外老字號(hào)的根本區(qū)別。
老字號(hào)應(yīng)該忘掉自己的年齡,時(shí)刻保持年輕的心態(tài),這是向現(xiàn)代品牌轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。因此,要積極推廣“老字號(hào)年輕化”工程,到達(dá)老字號(hào)理念年輕化、體制年輕化、經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)方式年輕化。當(dāng)有一天老字號(hào)真正忘掉了自己的年齡,贏得了更多的青年顧客,老字號(hào)在現(xiàn)代品牌道路上才能有新的生命。當(dāng)然,強(qiáng)調(diào)老字號(hào)年輕化,并不是完全丟掉傳統(tǒng)。在老字號(hào)年輕化過(guò)程中,堅(jiān)守的是品牌的文化內(nèi)涵,改變的是品牌經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)方式。
3.變革營(yíng)銷方式
老字號(hào)企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌轉(zhuǎn)換,必須轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。有人把北京祥之首的瑞蚨祥與世界零售巨頭沃爾瑪做過(guò)一個(gè)比較。瑞蚨祥有百年歷史,起家于繁華的大柵欄,最繁盛時(shí)期有30多家店鋪,但今日只有一店且門庭冷落。沃爾瑪只有幾十年歷史,起家于只有6000人口的阿肯色州的一個(gè)小鎮(zhèn),如今卻有400多家店鋪,銷售額超過(guò)2800億美元。據(jù)說(shuō)當(dāng)初沃爾瑪創(chuàng)立的靈感來(lái)自于瑞蚨祥,他們發(fā)展的共同理念是誠(chéng)信、質(zhì)量和低價(jià)。但由于采用不同的營(yíng)銷方式,現(xiàn)在兩家的發(fā)展規(guī)模和品牌效應(yīng)出現(xiàn)了天壤之別。
實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代營(yíng)銷方式,尤其是連鎖經(jīng)營(yíng)方式,是老字號(hào)現(xiàn)代化品牌道路上的必然選擇。目前,北京商業(yè)領(lǐng)域老字號(hào)中采取連鎖經(jīng)營(yíng)模式的已達(dá)42%,這部分企業(yè)的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率為85.9%,高于商業(yè)領(lǐng)域來(lái)自好的平均水平。
在市場(chǎng)上同質(zhì)化產(chǎn)品越來(lái)越多的今天,中華老字號(hào)企業(yè)必須清醒地認(rèn)識(shí)到,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)。因此,中華老字號(hào)在產(chǎn)品價(jià)格、渠道等方面不存在優(yōu)勢(shì)的情況下,必須重視品牌的創(chuàng)新建設(shè),借助品牌創(chuàng)造財(cái)富,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。
參考文獻(xiàn):
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痛砍品牌為哪般
瀘州老窖痛砍品牌既是為了凈化市場(chǎng),也是市場(chǎng)壓力所致。
從整個(gè)白酒市場(chǎng)情況看,最近幾年大型企業(yè)紛紛改制,劍南春、沱牌等都將轉(zhuǎn)為民營(yíng),企業(yè)經(jīng)營(yíng)受外界干擾減少,自主權(quán)增加,競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑會(huì)大大增強(qiáng)。有熟悉情況的業(yè)內(nèi)人士透露說(shuō),瀘州老窖公司其實(shí)很早就想改制,但由于種種原因,改制的事情遲遲無(wú)法啟動(dòng)。目前市場(chǎng)上一些瀘州字頭的系列品牌相當(dāng)一部分都不是廠家愿意開發(fā)的,由于是國(guó)營(yíng)企業(yè),許多都是因?yàn)樯鐣?huì)上的客情關(guān)系,或者因?yàn)楹献鞣降臈l件很優(yōu)厚禁不住誘惑而開發(fā)的。但目前這些品牌正在越來(lái)越多地對(duì)瀘州老窖的主導(dǎo)品牌形成干擾。尤其是隨著許多大型酒廠改制,瀘州老窖的市場(chǎng)壓力會(huì)逐漸增加,因此痛砍不規(guī)范的子品牌無(wú)疑是關(guān)鍵時(shí)刻的明智之舉。
從企業(yè)發(fā)展看,子品牌的發(fā)展既是企業(yè)迅速發(fā)展的動(dòng)力,也是埋葬企業(yè)的墳?zāi)梗P(guān)鍵就是看如何把握分寸的問(wèn)題。五糧液砍掉子品牌已經(jīng)是眾人皆知,后期及時(shí)砍掉子品牌使五糧液保持了持續(xù)健康發(fā)展的勢(shì)頭。另外一些企業(yè)則由于過(guò)度模仿五糧液實(shí)施買斷,而沒有及時(shí)剎車,導(dǎo)致企業(yè)迅速走向沒落。瀘州老窖的動(dòng)作充分展示了企業(yè)運(yùn)籌帷幄的能力。
根據(jù)知情人士透露,這次砍掉子品牌后只剩下了瀘州醇等不多的幾個(gè)瀘州字頭的品牌。
商機(jī)出現(xiàn)
瀘州老窖砍掉部分子品牌后,市場(chǎng)無(wú)疑會(huì)進(jìn)行一些調(diào)整,包括通路、區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。一位四川的酒商說(shuō),在即將召開的春季糖酒會(huì)上就可以看出,瀘州老窖和剩下的為數(shù)不多的品牌必將展開招商戰(zhàn),爭(zhēng)奪渠道資源。商機(jī)正在出現(xiàn)。
首先,原來(lái)經(jīng)營(yíng)瀘州系列品牌的經(jīng)銷商必將重新尋找新的品牌,當(dāng)然最好是瀘州系列的品牌,因此,瀘州老窖以及剩下的一些品牌將迎來(lái)一些機(jī)會(huì)。一位不愿透露姓名的經(jīng)營(yíng)瀘州系列酒的酒商說(shuō),他們將在今年春季糖酒會(huì)上從戶外和平面媒體等許多方面展開宣傳。
其次,瀘州老窖的經(jīng)銷商將迎來(lái)發(fā)展的機(jī)會(huì)。雖然瀘州老窖是主導(dǎo)品牌,但由于子品牌的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)比較大,經(jīng)營(yíng)靈活,常常跟隨主導(dǎo)品牌去發(fā)展,因此許多真正的瀘州老窖的經(jīng)銷商飽受沖擊。這次市場(chǎng)凈化活動(dòng)將使得這些經(jīng)銷商迎來(lái)一次發(fā)展的機(jī)會(huì)。
另外,瀘州老窖的競(jìng)爭(zhēng)品牌將迎來(lái)機(jī)會(huì)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化就意味著商機(jī)的出現(xiàn)。在一些瀘州老窖子品牌經(jīng)營(yíng)比較好的區(qū)域,隨著子品牌的退出,市場(chǎng)就會(huì)迅速出現(xiàn)比較大的空間,原來(lái)的一些固定消費(fèi)群就會(huì)面臨新的選擇。如何抓住這一機(jī)會(huì)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)就成為競(jìng)爭(zhēng)品牌的關(guān)鍵。
買斷品牌的路還能走多遠(yuǎn)
買斷品牌曾經(jīng)作為一種經(jīng)驗(yàn)被廣為推廣,但隨著五糧液以及瀘州老窖對(duì)子品牌痛下殺手,買斷這種經(jīng)營(yíng)方式似乎有走到盡頭的感覺。春節(jié)后有來(lái)自市場(chǎng)的消息顯示,許多經(jīng)營(yíng)買斷品牌的酒商出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)。一方面買斷品牌太多,生產(chǎn)廠家變相出賣無(wú)形資產(chǎn),給錢就賣,因此造成買斷品牌太多,自相殘殺的局面。另一方面,一些廠家由于過(guò)于貪圖眼前的利益,開發(fā)買斷品牌太多,造成企業(yè)大起大落。經(jīng)銷商不掙錢離家出走,主品牌也早已被淹沒,市場(chǎng)業(yè)內(nèi)人士不再認(rèn)可,企業(yè)無(wú)奈地走向破產(chǎn)。
[關(guān)鍵詞]中小型企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
虛擬經(jīng)營(yíng),就是指企業(yè)在組織上突破有形的界限,雖有生產(chǎn)、行銷、設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)等功能,但企業(yè)內(nèi)部沒有完整的執(zhí)行這些功能的組織,僅保留企業(yè)中最關(guān)鍵的功能,而將其他的功能虛擬化。這樣就可以在企業(yè)資源有限的情況下。通過(guò)各種方式借助外力對(duì)自身劣勢(shì)進(jìn)行整合彌補(bǔ),從而將企業(yè)有限的資源投入到最關(guān)鍵的功能上去,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠最大效率地發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。最大限度地提高競(jìng)爭(zhēng)力。
一、中小型企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀
虛擬經(jīng)營(yíng)不僅為大企業(yè)開創(chuàng)一種全新的經(jīng)營(yíng)觀念及經(jīng)營(yíng)方式,更為我國(guó)中小企業(yè)的快速發(fā)展筑就一個(gè)全新平臺(tái),特別是一些受資金、技術(shù)、設(shè)備等資源限制的中小企業(yè),虛擬經(jīng)營(yíng)正成為其發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、快速發(fā)展的一條有效途徑。溫州的美斯特哼?邦威公司是目前國(guó)內(nèi)成功運(yùn)用虛擬經(jīng)營(yíng)策略的典型企業(yè)之一。這家創(chuàng)立于1994年。以生產(chǎn)休閑系列服飾為主導(dǎo)產(chǎn)品的企業(yè),目前已擁有800多個(gè)品種,年產(chǎn)銷量達(dá)300多萬(wàn)件,而如此大的產(chǎn)銷規(guī)模,企業(yè)走的卻是外包加工的路子,即所有產(chǎn)品是外包給廣東、江蘇等地的20多家企業(yè)加工制造。在銷售上,它主要采取特許連鎖經(jīng)營(yíng)的方式,通過(guò)契約將特許權(quán)轉(zhuǎn)讓給加盟店,公司收取特許費(fèi)。而公司的主要精力則放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)管理和品牌經(jīng)營(yíng)上,以便于集中精力去創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
虛擬經(jīng)營(yíng)的精髓,是將有限的資源集中在主業(yè)上,集中在附加值高的功能上,而將非主業(yè)、附加值低的功能虛擬化,從而最大限度地獲取資源、利用資源、一般來(lái)說(shuō),中小企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)主要有以下幾種形式。
1.業(yè)務(wù)外包
企業(yè)按揚(yáng)長(zhǎng)避短的原則精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu),僅建立或保留關(guān)鍵的職能機(jī)構(gòu),集中力量開展屬于自身強(qiáng)項(xiàng)的業(yè)務(wù)。而把非強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)外包出去,讓國(guó)內(nèi)外相對(duì)條件好、能力強(qiáng)的專業(yè)單位去經(jīng)營(yíng)。也就是借用外力即社會(huì)優(yōu)質(zhì)資源來(lái)彌補(bǔ)、整合企業(yè)資源,以降低經(jīng)營(yíng)成本,增強(qiáng)組織的應(yīng)變力,爭(zhēng)取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的最大優(yōu)勢(shì)。
2.戰(zhàn)略聯(lián)盟
若干企業(yè)為實(shí)現(xiàn)一定時(shí)期內(nèi)某一共同的戰(zhàn)略目標(biāo),在平等、相互信任、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上,達(dá)成彼此交換關(guān)鍵資源、強(qiáng)項(xiàng)互補(bǔ)、共同開發(fā)產(chǎn)品和國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的協(xié)議而形成的一個(gè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)聯(lián)合體。
3.特許連鎖
擁有品牌、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在保留自身全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的同時(shí),和國(guó)內(nèi)外其他企業(yè)訂立特許經(jīng)營(yíng)合同,有償?shù)厥谟杷鼈冊(cè)谝欢ㄆ谙?、一定范圍?nèi)和一定條件下使用該企業(yè)的品牌或技術(shù)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特權(quán),從而使它們?cè)跇I(yè)務(wù)上加盟連鎖經(jīng)營(yíng)。成為該企業(yè)“虛擬營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”的成員。
二、中小型企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)
隨著我國(guó)近年來(lái)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展,許多傳統(tǒng)中小型企業(yè)開始借鑒虛擬經(jīng)營(yíng)的模式進(jìn)行企業(yè)的改造。但也應(yīng)看到,虛擬經(jīng)營(yíng)作為一種新的經(jīng)營(yíng)理念和方式也面臨著諸多不容忽視的風(fēng)險(xiǎn)。
1.對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定位風(fēng)險(xiǎn)
中小型企業(yè)實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)是以企業(yè)自身所具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ),將自己沒有優(yōu)勢(shì)的職能進(jìn)行虛擬化來(lái)進(jìn)行的。中小型企業(yè)在虛擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中首先要對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力做出準(zhǔn)確的判斷和定位,并能在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中加以發(fā)展和強(qiáng)化。中小型企業(yè)若對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力定位失誤,在路徑依賴的作用下,就會(huì)逐漸喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以致錯(cuò)誤地選擇了發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)方式,最終失去良好的發(fā)展機(jī)遇。
2.對(duì)供應(yīng)鏈等關(guān)鍵性資源的管理風(fēng)險(xiǎn)
虛擬經(jīng)營(yíng)牽涉到產(chǎn)品設(shè)計(jì)者、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、營(yíng)銷商、商等各環(huán)節(jié)及眾多資源的管理。為了把各環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái),供應(yīng)鏈等關(guān)鍵性資源管理就成為中小型企業(yè)能否順利進(jìn)行虛擬經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵問(wèn)題。在虛擬經(jīng)營(yíng)中,中小型企業(yè)和外界的聯(lián)盟企業(yè)不再是傳統(tǒng)的母子企業(yè)關(guān)系,要在這樣的組織結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)快捷的貨物和信息的交換,一方面需要信息技術(shù)的支持;另一方面,中小型企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起更大地責(zé)任,對(duì)供應(yīng)鏈等關(guān)鍵性資源的管理和建設(shè)支付更高的管理成本,承擔(dān)更大的管理風(fēng)險(xiǎn)。
3.對(duì)企業(yè)文化的整合風(fēng)險(xiǎn)
中小型企業(yè)實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)后,一方面能引入外部?jī)?yōu)勢(shì)資源。帶來(lái)靈活性的優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也不可避免地輸入外來(lái)文化,勢(shì)必影響到員工對(duì)組織的忠誠(chéng),很難構(gòu)建起統(tǒng)一持久的企業(yè)文化。企業(yè)所謂的團(tuán)隊(duì)也勢(shì)必各自為政,單純以各自的利益為中心,很少會(huì)顧忌到企業(yè)整體的發(fā)展與進(jìn)步。如果企業(yè)不注重文化整合,相互缺乏信任,各自為陣,摩察不斷,虛擬經(jīng)營(yíng)的績(jī)效也將大打折扣。
三、中小型企業(yè)虛擬經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路
我國(guó)中小型企業(yè)通過(guò)實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)有許多成功案例,但也不乏失敗者,通過(guò)對(duì)實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)的成功和失敗企業(yè)的分析,中小企業(yè)在實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)過(guò)程中必須注意以下問(wèn)題:
1.核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)依據(jù)自己獨(dú)特的資源,培育創(chuàng)造出本企業(yè)不同于其他企業(yè)的最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)能力與優(yōu)勢(shì)、這種競(jìng)爭(zhēng)能力與優(yōu)勢(shì)是本企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的,也是企業(yè)最根本、最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)能力、核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō),具有至關(guān)重要的意義、中小企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力是實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)、中小企業(yè)如果沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力,勢(shì)必難以成為其他企業(yè)的合作對(duì)象。中小企業(yè)要想在市場(chǎng)上獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,必須要增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
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榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
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榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:部級(jí)期刊
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