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1與客戶建立多種互動關聯(lián)關系
在競爭形式日益嚴峻的今天,必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動,這種互動不單單是基于業(yè)務上的,更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續(xù)改進、對各自競爭對手情況充分溝通上,當然這種互動是建立在與客戶的多種關聯(lián)上,是建立在與客戶真正的戰(zhàn)略伙伴關系上,息息相關、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產(chǎn)品的國際市場營銷是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷,與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同,減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關聯(lián),真正與客戶形成良好的伙伴關系,不僅積極地適應顧客的需求,而且可以主動地創(chuàng)造需求,在競爭日趨激烈的今天形成競爭優(yōu)勢。
在電子產(chǎn)品的國際市場營銷中,應通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關聯(lián):
首先,公司可以有選擇性在一些專業(yè)的報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告,同時參加各種訂貨會及交易會,建立公司網(wǎng)站,宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務和新產(chǎn)品信息,印發(fā)公司產(chǎn)品、技術宣傳廣告材料,宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過這些方式讓電子企業(yè)能成功地樹立起了在電子產(chǎn)品行業(yè)的形象,為與用戶建立關聯(lián)營造良好的氛圍。
其次,采取把顧客請進來,業(yè)務員、技術人員走出去相結合的工作方法,傾聽顧客的需求和愿望,做好售前、售中、售后服務工作。為滿足顧客需求,公司可以組建由工程技術人員、軟件工程人員,生產(chǎn)技術人員組成的售后服務隊伍,他們不但從事簡單的產(chǎn)品故障維修服務,而且從事對技術改進和專業(yè)支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務。做到用技術服務客戶,滿足客戶的要求,在上門服務中還可以幫助部份客戶培訓技術人員,讓客戶對一般的產(chǎn)品故障能獨立維修,不但滿足客戶之所需,也給企業(yè)降低服務成本,做到供需雙贏。
第三,努力為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案,建立有機聯(lián)系,形成互相需求、利益共享的關系,共同發(fā)展。同時可以通過實施“以質取勝”戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品質量,從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯(lián)紐帶。
2快速響應客戶需求
注重服務、追求真正的效率,在快速響應客戶需求的同時保證服務的品質。這就要求電子產(chǎn)品的經(jīng)營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,并以最快的速度去滿足顧客的需求,當然必須做好相關的項目管控,以真正優(yōu)質的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求,而不能沉醉于過去那種說給顧客聽,讓客人來適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨,穩(wěn)定住客戶群,減少客戶轉移的概率;同時,這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。注重高效的服務也為互動與雙贏、建立關聯(lián)提供了基礎和保證,進而為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
3注重關系營銷
關系營銷產(chǎn)生于20世紀90年代,它是在傳統(tǒng)營銷、社會營銷、服務營銷、內部營銷的基礎上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的:“關系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關系”。
顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎,市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業(yè)的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導向,并體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細節(jié)。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務,才能使顧客對產(chǎn)品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感,成為企業(yè)的忠誠顧客,正如菲利普•科特勒所指出的那樣:“忠誠的顧客是企業(yè)最寶貴的財富,現(xiàn)在日益重視設計出最好的關系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產(chǎn),只要管理得當并為其服務,他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中,公司的首要業(yè)務任務,就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要,以保持顧客的忠誠度?!?/p>
在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系。具體說來,電子產(chǎn)品企業(yè)可以通過以下方式積極來進行關系營銷:
3.1個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差,這需要我們去了解和調適。比如在歐洲,有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好,不是看數(shù)據(jù),而是憑感覺。所以如果把詳細的數(shù)據(jù)拿給他看,不斷開會討論,他就會很煩。了解了這些客戶的風格,我們就可以靈活一點,不用數(shù)據(jù),而是把零件、產(chǎn)品、報廢品都放在桌上,讓他看得到,摸得到,感覺到,他就可以理解了,也很容易說服他。
用不同的方式去和不同的客戶溝通,才能真正了解客戶的真實需求,從而有助于電子產(chǎn)品找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要。
3.2真正去關注重點客戶
在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,要求電子產(chǎn)品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿,就盡到了責任的意識;并優(yōu)先與那些為企業(yè)創(chuàng)造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關系,注重溝通、追求長遠。
在實踐上,電子產(chǎn)品企業(yè)可以選派具有專業(yè)知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關系經(jīng)理,通過集中客戶所有的信息并防調組織內各部門做好服務來對客戶進行全程負責,落實企業(yè)向國際市場客戶提供的各項利益,協(xié)調處理與客戶可能發(fā)生的所有問題,維持同客戶長期良好的業(yè)務關系。這樣就從組織上為關系營銷取得成效提供了保證。
其次,要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情,強化雙方長期良好的業(yè)務關系。比如,可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動,如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等;也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關系;更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日,用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次,可以根據(jù)國際市場重點客戶的不同需求來定制產(chǎn)品和服務,從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務,滿足客戶的特殊需要,進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關系。
真正去關注國際市場重點客戶,才能讓電子產(chǎn)品企業(yè)有限的資源發(fā)揮出最大的效用,提高公司的效益,使立足長遠不至于成為一句空話。
綜上所述,只有立足長遠,借助關系營銷,注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要;才能將從以產(chǎn)品性能為核心的思想轉向以產(chǎn)品或服務給客戶帶來的利益為核心的思想;才能將觀念從不重視客戶服務轉向對客戶高度承諾上來;才能把服務、質量和營銷有機地結合起來,通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。
4追求雙贏
任何交易與合作關系的鞏固和發(fā)展,對于雙方主體而言,都是一個經(jīng)濟利益問題。因此,一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點,也是營銷的落腳點。對企業(yè)來說,市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力;另一方面,回報是企業(yè)從事營銷活動,滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價值,顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報,而最終又必然會歸結到企業(yè)利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容,是基于顧客愿付成本之上的利潤考量,同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產(chǎn)品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏:
4.1與顧客建立雙贏觀念
在現(xiàn)實的國際經(jīng)濟生活中,永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場,顧客也永遠都在抱怨我們產(chǎn)品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念,讓顧客明白合適的利潤率是維系持續(xù)提供優(yōu)質服務和產(chǎn)品的保證,同時我們也應當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎上的追求雙贏,才能讓彼此成功,在市場上做大做強。
4.2學會適應市場變化和顧客要求
國際電子產(chǎn)品市場千變萬化,必須要充分調動電子產(chǎn)品企業(yè)內部員工迅速應對變化的能力,用開放的心靈去面對各種挑戰(zhàn),學會去適應而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時,也必須以從容的態(tài)度去應對,努力想辦法去解決問題,而不是去抱怨。
4.3建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實現(xiàn)信息的共享,可以讓電子產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上及時把握市場需求,避免走彎路;也可以針對市場需求的變化及時調整營銷策略和生產(chǎn)安排,控制風險,避免不必要的損失。
4.4注重持續(xù)的成本控制改進和品質改善
持續(xù)的成本控制改進和品質改善是電子產(chǎn)品企業(yè)追求回報、實現(xiàn)雙贏的重要基礎,并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量,從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
參考文獻
“市場營銷”是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。市場營銷決定應該生產(chǎn)什么產(chǎn)品,,全國公務員公同的天地制定什么價格,在什么地方以及如何出售產(chǎn)品或做廣告。
市場營銷管理體系包括:分析機會,決定市場,市場進入決策,發(fā)展市場營銷策略,實施市場營銷活動。
農產(chǎn)品市場營銷就是指為了滿足人們的需求和欲望而實現(xiàn)農產(chǎn)品潛在交換的活動過程。農產(chǎn)品營銷是農產(chǎn)品生產(chǎn)者與經(jīng)營者個人與群體,在農產(chǎn)品從農戶到消費者流程中,實現(xiàn)個人和社會需求目標的各種產(chǎn)品創(chuàng)造和產(chǎn)品交易的一系列活動。農產(chǎn)品營銷的主體是農產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營的個人和群體。農產(chǎn)品營銷活動貫穿于農產(chǎn)品生產(chǎn)和流通、交易的全過程。農產(chǎn)品營銷概念體現(xiàn)了一定的社會價值或社會屬性,其最終目標是滿足社會和人們的需求和欲望。
二、我國農產(chǎn)品市場的現(xiàn)狀
1.農產(chǎn)品市場建設發(fā)展迅速。我國農產(chǎn)品批發(fā)市場不斷發(fā)展,類別多,其中包括糧油市場,蔬菜市場,水產(chǎn)品市場,肉食禽蛋市場,干鮮果品市場,農產(chǎn)品市場,數(shù)目基本穩(wěn)定,交易額穩(wěn)步上升,這主要是因為我國農產(chǎn)品交易市場在經(jīng)歷了十幾年高速增長和規(guī)模擴張后,現(xiàn)正逐步實現(xiàn)從數(shù)量擴張向質量提升的轉變之中,流通規(guī)模上臺階,市場硬件設施明顯改善,商品檔次日益提高,市場運行質量日趨看好。
2.農產(chǎn)品批發(fā)市場成為農產(chǎn)品流通的主渠道。覆蓋了所有的大、中、小城市和農產(chǎn)品集中產(chǎn)區(qū),基本形成了以城鄉(xiāng)集貿市場、農產(chǎn)品批發(fā)市場為主導的農產(chǎn)品營銷渠道體系,構筑了貫通全國城鄉(xiāng)的農產(chǎn)品流通大動脈。目前大、中、小城市消費的生鮮農產(chǎn)品80%-90%是通過批發(fā)市場提供的。農產(chǎn)品批發(fā)市場的大力發(fā)展,對于搞活農產(chǎn)品流通、增加農民收入、滿足城鎮(zhèn)居民農產(chǎn)品消費需求發(fā)
揮著積極作用。
3.以配送、超市、大賣場等為主的現(xiàn)代流通方式發(fā)展勢頭迅猛。超市作為一種現(xiàn)代新型營銷業(yè)態(tài)在近幾年開始涉足農產(chǎn)品銷售領域,成為農產(chǎn)品營銷渠道體系里的新成員,與傳統(tǒng)的集貿市場在零售終端展開了激烈競爭。傳統(tǒng)農貿市場的“我獨尊”的銷售地位正倍受擠壓。另一方面,南京、廣州、武漢、上海等地政府也在大力推行“農改超”工程,打造高效安全的農產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡,使之與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應。
4.農產(chǎn)品營銷中介發(fā)展活躍,各種農產(chǎn)品購銷主體:個體戶、專業(yè)戶、聯(lián)合體不斷發(fā)展壯大。依托這些活躍在城鄉(xiāng)各地的農產(chǎn)品營銷中介組織,使得一家一戶的小規(guī)模生產(chǎn)和大市場實現(xiàn)了對接,改變過去產(chǎn)銷脫節(jié)的尷尬局面,有效地緩解了農產(chǎn)品賣難的問題。他們的出現(xiàn)帶動了上游生產(chǎn)基地的發(fā)育壯大,帶領農民走向市場,幫助農民致富,對地區(qū)農業(yè)發(fā)展起到了一定的積極作用。
二、農產(chǎn)品營銷創(chuàng)新
(一)農產(chǎn)品市場經(jīng)營觀念的創(chuàng)新
農產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的先導為了實現(xiàn)諸如利潤、銷售增長率等目標,農產(chǎn)品經(jīng)營者必須進行市場調研、產(chǎn)品開發(fā)與農產(chǎn)品儲運、銷售等一系列與市場有關的經(jīng)營活動。在從事這些活動時,應當以什么樣的理念為指南,應當如何處理企業(yè)、顧客、社會之間的利益關系,就成為任何企業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營者必須首先回答的問題。對于這一問題的回答,就構成一個企業(yè)的市場經(jīng)營觀念,也稱營銷管理觀或市場營銷觀。它是決定企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動方向的指南,也是為經(jīng)營者在組織和謀劃企業(yè)的市場營銷時的指導思想和行為準則,概括了企業(yè)的經(jīng)營態(tài)度和思維方式,貫徹于企業(yè)市場營銷活動的全過程之中。
(二)農產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略與策略的創(chuàng)新(即營銷組合的創(chuàng)新)
在傳統(tǒng)的農產(chǎn)品運銷觀念指導下,農產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營主要依靠農產(chǎn)品的儲存與運輸、推銷與促銷等手段來實現(xiàn)擴大銷售。農產(chǎn)品市場營銷觀念則通過協(xié)調市場營銷即圍繞目標市場需求的變化,綜合地運用各種營銷戰(zhàn)略與策略,并加以優(yōu)化組合,不斷創(chuàng)新,通過比競爭對手更加有效地滿足目標市場的需求來實現(xiàn)企業(yè)增長和利潤的實現(xiàn)。
第一,應該充分重視戰(zhàn)略性營銷,用好“市場探查”、“市場分割”、“市場優(yōu)先”、“市場定位”等戰(zhàn)略性4ps組合。農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營必須源于對農產(chǎn)品消費需求的深入探查和仔細研究,通過市場研究,尋找潛在需求,捕捉市場機會。根據(jù)一些細分變量來分割市場,進行比較、評價,選擇其中一部分作為自己為之服務的目標市場,針對它的需求特點開發(fā)適宜的產(chǎn)品,制訂合適的價格、渠道、促銷策略,實現(xiàn)產(chǎn)品的既定目標。
第二,充分利用好“產(chǎn)品策略”、“價格策略”、“渠道策略”、“促銷策略”等戰(zhàn)術性“4ps組合。由于四大策略各自包含若干個具體策略,形成各自的亞組合。如產(chǎn)品策略中就包括諸如產(chǎn)品組合策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、包裝策略、品牌策略以及產(chǎn)品生命周期策略等。因此,高績效的市場營銷活動不僅在于這四大策略的靈活運用和不斷創(chuàng)新,而且在于靈活運用和有效組合每一個亞策略,形成動態(tài)優(yōu)化組合,協(xié)調一致為顧客需求服務。
第三,要積極應用“政治權利”和“公共關系”。由于農業(yè)是弱質產(chǎn)業(yè),比較利益低下,資金緊張,農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營系統(tǒng)一般難以進行廣泛的宣傳和促銷,往往要充分依靠“政治權利”和“公共關系”這兩個策略。一方面,積極利用政府力量,獲得宣傳支持,引導百姓消費,擴大有效需求。另一方面,農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營系統(tǒng)應積極參與社會活動,改善與社會各界的關系,樹立良好的形象,獲得社會各界的關心和支持,通過公共關系達到宣傳促銷目的。農業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營系統(tǒng)可以利用報紙、電視臺等大眾媒體以及其他社會機構為農產(chǎn)品營銷創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
四、農產(chǎn)品市場營銷策略
㈠農產(chǎn)品營銷的新產(chǎn)品開發(fā)策略
農產(chǎn)品和任何事物一樣,有著出生、成長、成熟以至衰亡的生命周期。因此,企業(yè)不能只顧經(jīng)營現(xiàn)有的產(chǎn)品,而必須防患于蔚然,采取適當步驟和措施開發(fā)新產(chǎn)品。它是企業(yè)提高競爭力的重要因素,也是企業(yè)市場營銷活動的主要任務。新產(chǎn)品開發(fā)過程一般包括新產(chǎn)品構想的形成、新產(chǎn)品構想的篩選、概念產(chǎn)品的形成與檢驗、經(jīng)營分析、制出樣品、市場試銷、正式生產(chǎn)投放市場。新產(chǎn)品開發(fā)成功以后,還需上市成功,這意味著新產(chǎn)品被消費者采用并不斷擴散。
新產(chǎn)品開發(fā)是從營銷觀念出發(fā)所采取的行動,因此首先必須是適應社會經(jīng)濟發(fā)展需要,試銷對路的產(chǎn)品。沒有市場的產(chǎn)品,對企業(yè)而言再新也沒有意義。消費者對奇形異彩農產(chǎn)品需求,使一個產(chǎn)品多種式樣,成了新的消費動向,如烏骨雞、七彩龜、黑小麥等農產(chǎn)品雖分別屬雞、龜、麥類,但因為其顏色特別,藥用價值較高,不僅市場銷路好,而且經(jīng)濟效益高。因此,新產(chǎn)品要有自己的特色適應和滿足消費者需求的新變化。
㈡農產(chǎn)品營銷價格策略
農產(chǎn)品價格的制定可分為兩大類:一類是政府定價,農產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者對所出售的農產(chǎn)品價格沒有決策權,如我國曾長期實行過的釀糧棉油國家統(tǒng)購統(tǒng)銷價;另一類是農產(chǎn)品經(jīng)營者定價,依據(jù)農產(chǎn)品質量、市場供求狀況等因素決定其價格。農產(chǎn)品定價目標與程序以農產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者對其產(chǎn)品是否具備定價權力為前提條件。在市場經(jīng)濟下,為了刺激顧客的消費行為,通常要對基本價格作適當?shù)恼{整。如價格折扣與折讓,即實行讓利。抓住顧客的心理進行促銷定價。通常利用節(jié)假日和換季時節(jié)進行所謂的“大甩賣”、“優(yōu)惠酬賓大減價”和“買一送一”活動,把部分產(chǎn)品按原價打折扣出售,以促進銷售。
㈢農產(chǎn)品營銷品牌化策略
品牌是由名稱、術語、標記、符號或圖案等要素組合而成的,用于體現(xiàn)某個銷售者或某鐘產(chǎn)品或服務的獨特性,并使之與其他銷售者的產(chǎn)品和服務相區(qū)別,借以促進銷售的記號。品牌在市場競爭中的作用并不僅僅表現(xiàn)在農產(chǎn)品的識別功能上,雖然農產(chǎn)品的質量性能和企業(yè)的市場信譽能夠首先通過品牌傳導給消費者,但品牌尤其是品牌的功能,更多的是它的市場影響力,是它帶給消費者以信心,它在帶給消費者物質享受的同時,還帶給消費者一定的精神享受。品牌的這種特殊功能構成了品牌農產(chǎn)品所特有的市場競爭力。任何農產(chǎn)品加工企業(yè)都不能忽視品牌戰(zhàn)略的重要性。創(chuàng)馳名品牌是解決農產(chǎn)品賣難和提高農民收入的根本途徑品牌是高價格的基礎,馳名品牌會給企業(yè)帶來高額利潤;品牌是產(chǎn)品競爭優(yōu)勢的基礎,馳名品牌具有強大的競爭力;品牌是吸引新消費者,留住老消費者的有利武器;品牌能夠提高企業(yè)營銷計劃的執(zhí)行效率;品牌是促進產(chǎn)品擴張,促進貿易的有力杠桿。
⒈以名創(chuàng)牌。對市場競爭力強的優(yōu)勢產(chǎn)品實行商標注冊。創(chuàng)牌既是為了宣傳,擴大影響,同時也是為了保護品牌。
⒉以質創(chuàng)牌。嚴格按照質量標準生產(chǎn)、提高產(chǎn)品品位。
⒊包裝創(chuàng)牌。美化農產(chǎn)品外表。
隨著現(xiàn)代流通方式的發(fā)展,農產(chǎn)品包裝將成為必然趨勢?,F(xiàn)在發(fā)達國家的農產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品,一流的包裝,一流的價格。而我們國家的農產(chǎn)品則是一流的產(chǎn)品,三流的包裝,三流的價格。新加坡進口的中國果菜與美國果菜包裝有明顯的差距,他們是印制精美的標準包裝箱,而我們的則是蛇皮袋、麻袋之類的原始包裝,價格差距可想而知。
⒋加大創(chuàng)牌宣傳力度,樹立良好品牌形象
除了企業(yè)和農民自身的宣傳,地方政府也要積極做好特色農產(chǎn)品的宣傳,擴大知名度,提高市場占有率。如我省碭山縣財政出錢在中央電視臺打廣告,專門宣傳“碭山酥梨”這一品牌,效果顯著。
⒌做好名牌保護工作
提高商標意識,提高品牌質量,注重品牌保護。龍頭企業(yè)一方面應對自己的品牌進行商標注冊,求得法律保護;另一方面應加強內部管理,提高產(chǎn)品信譽,提高產(chǎn)品質量,珍惜和維護品牌信譽。
㈣農產(chǎn)品加工化策略
農產(chǎn)品加工是指以農業(yè)生產(chǎn)中植物性產(chǎn)品和動物性產(chǎn)品為原料,通過一定的工程技術處理,使其改變外觀形態(tài)或內在屬性的物理及化學過程;同時也是通過一定的管理技術處理,使其由初級產(chǎn)品轉變?yōu)橹瞥善?,連接農業(yè)生產(chǎn)與居民消費的經(jīng)營過程。目前,農產(chǎn)品中直接能夠進入生活消費及工業(yè)生產(chǎn)的種類并不多,因此,農產(chǎn)品加工是不可或缺的產(chǎn)業(yè)。農產(chǎn)品加工作為農業(yè)產(chǎn)業(yè)的延伸和農產(chǎn)品價值增殖的必要過程,是每一個經(jīng)濟體不可缺少的環(huán)節(jié)。農產(chǎn)品通過加工增值的例子,比比皆是,農民投資辦加工企業(yè)不僅獲得了農產(chǎn)品的增值部分,同時也獲得了加工的收入。80年代,江蘇省興化市不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大蔥賣不掉,爛在田里,倒進河里,造成河水污染。近幾年,本地農民先后投資辦起了十多家大蔥加工廠,加工脫水蔥、方便面調料出口到韓國和我國臺灣等地,全市大蔥面積由萬把畝猛增到40多萬畝,每年增收幾千萬元??梢?,農產(chǎn)品的加工也在促進農產(chǎn)品市場的發(fā)展,我們不能忽視它。
㈤農產(chǎn)品促銷策略
農產(chǎn)品促銷是指農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營者運用各種方式方法,傳遞產(chǎn)品信息,幫助與說服顧客購買本企業(yè)的產(chǎn)品,或使顧客對企業(yè)產(chǎn)生好感和信任,以激發(fā)消費者的購買欲望,促進消費者的消費行為,從而有利于擴大農產(chǎn)品的銷售。農產(chǎn)品促銷有廣告推廣、人員推銷、關系營銷、營業(yè)推廣四種形式。在進行農產(chǎn)品營銷的時候要把促銷策略靈活運用,與顧客建立長期關系,培養(yǎng)一批忠誠的顧客群。
㈥農產(chǎn)品營銷渠道策略
我國農產(chǎn)品流通業(yè)的現(xiàn)代化水平、管理水平和組織化程度低,導致渠道效率較低,與市場經(jīng)濟成熟國家相比,存在著較大的差距。損耗嚴重使蔬菜等農產(chǎn)品在流通過程由于缺乏有效的保鮮包裝措施,容易腐爛變質,這使得農產(chǎn)品的采購量和實際銷售量之間存在較大的缺口,據(jù)有關資料顯示,蔬菜中毛菜到凈菜一般有10%-20%的損耗,這也加大了農產(chǎn)品的成本。物流成本過高導致農產(chǎn)品價格抬高,勢必影響農產(chǎn)品向外地市場的擴散。農產(chǎn)品是否能及時銷售出去,在相當程度上取決于營銷渠道是否暢通。營銷渠道的暢通和高效可以有效保證農產(chǎn)品供求關系的基本平衡,保護生產(chǎn)者和消費者的利益,使我國農業(yè)生產(chǎn)保持穩(wěn)定平衡。因此,農產(chǎn)品營銷渠道的選擇策略,不僅要求保證產(chǎn)品及時到達目標市場,而且要求選擇的銷售渠道銷售效率高,銷售費用少,能取得最佳的經(jīng)濟效益。
⒈農產(chǎn)品批發(fā)市場的價值鏈有待延伸,走垂直一體化道路。一方面有助于尋找到新的利潤點,開拓發(fā)展空間,快速做大做強。另一方面也可以有效減少渠道環(huán)節(jié),通過內部關聯(lián)交易降低流通成本,穩(wěn)定并降低市場價格,有助于提高農產(chǎn)品流通效率,對于保護生產(chǎn)者利益和消費者福利也有著積極意義。
2.改造升級原有的渠道組織,提高流通效率。主要是要對當前農產(chǎn)品流通的主要載體——批發(fā)市場和農貿市場進行改造。批發(fā)市場在交易方式、管理模式、服務功能等方面要進行完善和發(fā)展,提高流通效率,擴大流通半徑,使之滿足地區(qū)間農產(chǎn)品大規(guī)模流通的需要。農貿市場則要繼續(xù)推進超市化改造,改變過去農貿市場“臟、亂、差”和“食品安全無保障”的狀況。
3.加強對渠道體系的梳理和調整,提高渠道績效。政府相關部門采取各種措施對包括農產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售、加工、消費等各個環(huán)節(jié)在內的整體渠道鏈條進行梳理再造,消除農產(chǎn)品流通不暢的瓶頸制約,使得各個環(huán)節(jié)都能夠暢順高效運轉,提高其整體運營效率。
4.發(fā)展國際化營銷渠道,把國內的產(chǎn)品銷售出去,解決國內農產(chǎn)品賣難現(xiàn)象,。同時采取網(wǎng)上銷售、遠程運輸、窗口直銷等現(xiàn)代營銷手段,激活流通,拓展市場。
㈦農產(chǎn)品包裝策略
在現(xiàn)代商品社會,包裝對商品流通起著極其重要的作用,包裝質量直接影響到商品能否以完美的狀態(tài)傳輸?shù)较M者手中,包裝的設計和裝潢水平直接影響到企業(yè)形象乃至商品本身的市場競爭。隨著人民生活水平的提高,原有消費習慣和生活方式的改變節(jié)奏不斷加快。為適應這種變化,包裝設計的一項重要任務就是更好地符合消費者的生理與心理需要,通過更人性化的包裝設計讓人們生活更舒適、更富有色彩。因此在農產(chǎn)品的包裝上,我們要制定它的策略,因為選擇不同的包裝策略將得到不同的包裝效果。
1.突出食品形象的包裝策略
突出食品形象,是指在食品包裝上通過多種表現(xiàn)方式突出該食品是什么、有什么功能、內部成分、結構如何等形象要素的表現(xiàn)方式。這一策略著重于展示食品的直觀形象。
隨著購買過程中自主選擇空間的不斷增大,新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn),廠商很難將所有產(chǎn)品的全部信息都詳細的向消費者介紹,這種包裝策略通過在包裝上再現(xiàn)產(chǎn)品品質、功用、色彩、美感等,有助于商品充分地傳達自身信息,給選購者直觀印象,真實可信,以產(chǎn)品本身的魅力吸引消費者,縮短選擇的過程。
2.突出食品用途和使用方法的包裝策略
突出食品用途和用法的策略是通過包裝的文字、圖形及其組合告訴消費者,該食品是什么樣的產(chǎn)品,有什么特別之處,在哪種場合使用,如何使用最佳,使用后的效果是什么。
3.展示企業(yè)整體形象的包裝策略
企業(yè)形象對產(chǎn)品營銷具有四兩撥千斤的作用,因此,很多企業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)營之初就注重企業(yè)形象的展示與美譽度的積淀。
4.突出食品特殊要素的包裝策略
任何一種商品化的食品都有一定的特殊背景,如歷史、地理背景,人文習俗背景,神話傳說或自然景觀背景等,包裝設計中恰如其分地運用這些特殊要素,能有效地區(qū)別同類產(chǎn)品,同時使消費者將產(chǎn)品與背景進行有效鏈接,迅速建立概念。
㈧農產(chǎn)品綠色化策略
農產(chǎn)品綠色化營銷策略是隨著嚴重的環(huán)境問題而產(chǎn)生的。所謂綠色營銷是指以促進可持續(xù)發(fā)展為目標,為實現(xiàn)經(jīng)濟利益、消費者需求和環(huán)境利益的統(tǒng)一,市場主體通過制造和發(fā)現(xiàn)市場機遇,采取相應的市場營銷方式以滿足市場需求的一種管理過程目前,各國民眾日益重視食品安全,環(huán)保意識迅速增強,回歸大自然、消費無公害的綠色食品已成為人類的共同向往。綠色農產(chǎn)品有利于增強人民體質,改善生存環(huán)境。當今世界,人們對綠色農產(chǎn)品越來越青睞。世紀之初,我國己全面啟動“開辟綠色通道,培育綠色市場,倡導綠色消費”的“三綠工程”。我們要牢牢抓住這一機遇,奏響綠色主旋律,大力發(fā)展無公害蔬菜、畜和蛋品。我們要把握機遇,發(fā)展農產(chǎn)品的綠色營銷。
1樹立綠色營銷觀念,
不僅是營銷部門,整個企業(yè)都應確立以可持續(xù)發(fā)展為目標的綠色營銷觀念,從農產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略的制定到具體實施過程中都應始終貫徹“綠色”理念。
2搜集綠色信息,
在營銷過程中,企業(yè)要及時收集農產(chǎn)品的綠色市場信息,深入研究信息的真實性和可行性,發(fā)現(xiàn)和識別消費者“未滿足的綠色需求”,結合企業(yè)的自身情況,制定和具體實施農產(chǎn)品綠色營銷策略。
3制定綠色計劃,
農產(chǎn)品綠色營銷計劃是企業(yè)開展農產(chǎn)品營銷活動的依據(jù)和在營銷過程中的環(huán)保努力方向。
4開發(fā)綠色資源,
在農產(chǎn)品綠色營銷過程中,對于農業(yè)資源的開發(fā)與利用,必須遵循可持續(xù)發(fā)展原則,加強對生態(tài)環(huán)境的保護,科學合理地開發(fā)利用農業(yè)資源。
5生產(chǎn)綠色產(chǎn)品,
6應用綠色技術,
在農產(chǎn)品營銷活動中,以國內外市場需求為導向,以科研部門為依托,大力開發(fā)以農業(yè)資源永續(xù)利用和促進人類健康為核心的農產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、加工、銷售技術體系。
7產(chǎn)品包裝綠色化,
農產(chǎn)品包裝綠色化策略有節(jié)約和簡化包裝、摒除有毒包裝、采用可降解包裝、使用可重復使用的包裝材料等。
8采用綠色標志,
在農產(chǎn)品的營銷活動中,選擇具有權威性的符合目標市場要求的綠色標志十分重要。
9制定綠色價格,
綠色價格意味著環(huán)境資源的開發(fā)利用不是免費的,產(chǎn)品的價格需要反映環(huán)境資源的價格。由于綠色產(chǎn)品在環(huán)保方面增加了投入,因而成本一般高于普通產(chǎn)品成本,這樣,在正常情況下,它的價格要高于非綠色產(chǎn)品價格。
10開發(fā)綠色促銷
綠色促銷包括綠色廣告、綠色公關、綠色人員推銷和營業(yè)推廣。
11開辟綠色渠道
農產(chǎn)品綠色營銷在其流通各個環(huán)節(jié)中必須保持其產(chǎn)品的“綠色”。
12弘揚綠色文化
13.引導綠色消費
關鍵詞:電子產(chǎn)品;國際市場;營銷策略
1與客戶建立多種互動關聯(lián)關系
在競爭形式日益嚴峻的今天,必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動,這種互動不單單是基于業(yè)務上的,更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續(xù)改進、對各自競爭對手情況充分溝通上,當然這種互動是建立在與客戶的多種關聯(lián)上,是建立在與客戶真正的戰(zhàn)略伙伴關系上,息息相關、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產(chǎn)品的國際市場營銷是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷,與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同,減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關聯(lián),真正與客戶形成良好的伙伴關系,不僅積極地適應顧客的需求,而且可以主動地創(chuàng)造需求,在競爭日趨激烈的今天形成競爭優(yōu)勢。
在電子產(chǎn)品的國際市場營銷中,應通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關聯(lián):
首先,公司可以有選擇性在一些專業(yè)的報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告,同時參加各種訂貨會及交易會,建立公司網(wǎng)站,宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務和新產(chǎn)品信息,印發(fā)公司產(chǎn)品、技術宣傳廣告材料,宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過這些方式讓電子企業(yè)能成功地樹立起了在電子產(chǎn)品行業(yè)的形象,為與用戶建立關聯(lián)營造良好的氛圍。
其次,采取把顧客請進來,業(yè)務員、技術人員走出去相結合的工作方法,傾聽顧客的需求和愿望,做好售前、售中、售后服務工作。為滿足顧客需求,公司可以組建由工程技術人員、軟件工程人員,生產(chǎn)技術人員組成的售后服務隊伍,他們不但從事簡單的產(chǎn)品故障維修服務,而且從事對技術改進和專業(yè)支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務。做到用技術服務客戶,滿足客戶的要求,在上門服務中還可以幫助部份客戶培訓技術人員,讓客戶對一般的產(chǎn)品故障能獨立維修,不但滿足客戶之所需,也給企業(yè)降低服務成本,做到供需雙贏。
第三,努力為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案,建立有機聯(lián)系,形成互相需求、利益共享的關系,共同發(fā)展。同時可以通過實施“以質取勝”戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品質量,從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯(lián)紐帶。
2快速響應客戶需求
注重服務、追求真正的效率,在快速響應客戶需求的同時保證服務的品質。這就要求電子產(chǎn)品的經(jīng)營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,并以最快的速度去滿足顧客的需求,當然必須做好相關的項目管控,以真正優(yōu)質的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求,而不能沉醉于過去那種說給顧客聽,讓客人來適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨,穩(wěn)定住客戶群,減少客戶轉移的概率;同時,這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。注重高效的服務也為互動與雙贏、建立關聯(lián)提供了基礎和保證,進而為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
3注重關系營銷
關系營銷產(chǎn)生于20世紀90年代,它是在傳統(tǒng)營銷、社會營銷、服務營銷、內部營銷的基礎上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的:“關系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關系”。
顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎,市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業(yè)的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導向,并體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細節(jié)。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務,才能使顧客對產(chǎn)品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感,成為企業(yè)的忠誠顧客,正如菲利普•科特勒所指出的那樣:“忠誠的顧客是企業(yè)最寶貴的財富,現(xiàn)在日益重視設計出最好的關系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產(chǎn),只要管理得當并為其服務,他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中,公司的首要業(yè)務任務,就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要,以保持顧客的忠誠度?!?/p>
在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系。具體說來,電子產(chǎn)品企業(yè)可以通過以下方式積極來進行關系營銷:
3.1個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差,這需要我們去了解和調適。比如在歐洲,有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好,不是看數(shù)據(jù),而是憑感覺。所以如果把詳細的數(shù)據(jù)拿給他看,不斷開會討論,他就會很煩。了解了這些客戶的風格,我們就可以靈活一點,不用數(shù)據(jù),而是把零件、產(chǎn)品、報廢品都放在桌上,讓他看得到,摸得到,感覺到,他就可以理解了,也很容易說服他。用不同的方式去和不同的客戶溝通,才能真正了解客戶的真實需求,從而有助于電子產(chǎn)品找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要。
3.2真正去關注重點客戶
在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,要求電子產(chǎn)品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿,就盡到了責任的意識;并優(yōu)先與那些為企業(yè)創(chuàng)造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關系,注重溝通、追求長遠。
在實踐上,電子產(chǎn)品企業(yè)可以選派具有專業(yè)知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關系經(jīng)理,通過集中客戶所有的信息并防調組織內各部門做好服務來對客戶進行全程負責,落實企業(yè)向國際市場客戶提供的各項利益,協(xié)調處理與客戶可能發(fā)生的所有問題,維持同客戶長期良好的業(yè)務關系。這樣就從組織上為關系營銷取得成效提供了保證。
其次,要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情,強化雙方長期良好的業(yè)務關系。比如,可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動,如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等;也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關系;更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日,用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次,可以根據(jù)國際市場重點客戶的不同需求來定制產(chǎn)品和服務,從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務,滿足客戶的特殊需要,進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關系。
真正去關注國際市場重點客戶,才能讓電子產(chǎn)品企業(yè)有限的資源發(fā)揮出最大的效用,提高公司的效益,使立足長遠不至于成為一句空話。
綜上所述,只有立足長遠,借助關系營銷,注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要;才能將從以產(chǎn)品性能為核心的思想轉向以產(chǎn)品或服務給客戶帶來的利益為核心的思想;才能將觀念從不重視客戶服務轉向對客戶高度承諾上來;才能把服務、質量和營銷有機地結合起來,通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。
4追求雙贏
任何交易與合作關系的鞏固和發(fā)展,對于雙方主體而言,都是一個經(jīng)濟利益問題。因此,一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點,也是營銷的落腳點。對企業(yè)來說,市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力;另一方面,回報是企業(yè)從事營銷活動,滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價值,顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報,而最終又必然會歸結到企業(yè)利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容,是基于顧客愿付成本之上的利潤考量,同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產(chǎn)品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏:
4.1與顧客建立雙贏觀念
在現(xiàn)實的國際經(jīng)濟生活中,永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場,顧客也永遠都在抱怨我們產(chǎn)品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念,讓顧客明白合適的利潤率是維系持續(xù)提供優(yōu)質服務和產(chǎn)品的保證,同時我們也應當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎上的追求雙贏,才能讓彼此成功,在市場上做大做強。
4.2學會適應市場變化和顧客要求
國際電子產(chǎn)品市場千變萬化,必須要充分調動電子產(chǎn)品企業(yè)內部員工迅速應對變化的能力,用開放的心靈去面對各種挑戰(zhàn),學會去適應而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時,也必須以從容的態(tài)度去應對,努力想辦法去解決問題,而不是去抱怨。
4.3建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實現(xiàn)信息的共享,可以讓電子產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上及時把握市場需求,避免走彎路;也可以針對市場需求的變化及時調整營銷策略和生產(chǎn)安排,控制風險,避免不必要的損失。
4.4注重持續(xù)的成本控制改進和品質改善
持續(xù)的成本控制改進和品質改善是電子產(chǎn)品企業(yè)追求回報、實現(xiàn)雙贏的重要基礎,并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量,從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
參考文獻
關鍵詞:電子產(chǎn)品;國際市場;營銷策略
1與客戶建立多種互動關聯(lián)關系
在競爭形式日益嚴峻的今天,必須注重通過各種有效的方式與客戶進行互動,這種互動不單單是基于業(yè)務上的,更多的是建立在對市場前景的展望、對相互配合上的持續(xù)改進、對各自競爭對手情況充分溝通上,當然這種互動是建立在與客戶的多種關聯(lián)上,是建立在與客戶真正的戰(zhàn)略伙伴關系上,息息相關、榮辱與共、互助、互求、互需。電子產(chǎn)品的國際市場營銷是企業(yè)與企業(yè)之間的營銷,與消費市場對眾多的消費者進行的營銷不同,減少顧客流失意義更為重大。注重有效的互動、追求各種形式的關聯(lián),真正與客戶形成良好的伙伴關系,不僅積極地適應顧客的需求,而且可以主動地創(chuàng)造需求,在競爭日趨激烈的今天形成競爭優(yōu)勢。
在電子產(chǎn)品的國際市場營銷中,應通過以下方式同目標客戶建立盡可能多的關聯(lián):
首先,公司可以有選擇性在一些專業(yè)的報刊、雜志、網(wǎng)站等媒體上做宣傳廣告,同時參加各種訂貨會及交易會,建立公司網(wǎng)站,宣傳公司品牌、產(chǎn)品、服務和新產(chǎn)品信息,印發(fā)公司產(chǎn)品、技術宣傳廣告材料,宣傳公司產(chǎn)品和企業(yè)形象。以便通過這些方式讓電子企業(yè)能成功地樹立起了在電子產(chǎn)品行業(yè)的形象,為與用戶建立關聯(lián)營造良好的氛圍。
其次,采取把顧客請進來,業(yè)務員、技術人員走出去相結合的工作方法,傾聽顧客的需求和愿望,做好售前、售中、售后服務工作。為滿足顧客需求,公司可以組建由工程技術人員、軟件工程人員,生產(chǎn)技術人員組成的售后服務隊伍,他們不但從事簡單的產(chǎn)品故障維修服務,而且從事對技術改進和專業(yè)支持(如軟件升級、軟件修改、硬件改進)等高附加值的服務。做到用技術服務客戶,滿足客戶的要求,在上門服務中還可以幫助部份客戶培訓技術人員,讓客戶對一般的產(chǎn)品故障能獨立維修,不但滿足客戶之所需,也給企業(yè)降低服務成本,做到供需雙贏。
第三,努力為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案,建立有機聯(lián)系,形成互相需求、利益共享的關系,共同發(fā)展。同時可以通過實施“以質取勝”戰(zhàn)略來提高產(chǎn)品質量,從而就能與顧客就建立起了互需、互求的長期、牢靠的關聯(lián)紐帶。
2快速響應客戶需求
注重服務、追求真正的效率,在快速響應客戶需求的同時保證服務的品質。這就要求電子產(chǎn)品的經(jīng)營者真正站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望、渴望和需求,并以最快的速度去滿足顧客的需求,當然必須做好相關的項目管控,以真正優(yōu)質的管理去滿足因迅速變化的市場形式而不斷改變的顧客的需求,而不能沉醉于過去那種說給顧客聽,讓客人來適應我們的反應上。也只有這樣才能最大限度地減少客戶的抱怨,穩(wěn)定住客戶群,減少客戶轉移的概率;同時,這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法。注重高效的服務也為互動與雙贏、建立關聯(lián)提供了基礎和保證,進而為公司的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。
3注重關系營銷
關系營銷產(chǎn)生于20世紀90年代,它是在傳統(tǒng)營銷、社會營銷、服務營銷、內部營銷的基礎上提出來的。最早的定義是倫納德•貝瑞于1985提出的:“關系營銷是吸引、維護和增進與顧客的關系”。
顧客是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎,市場競爭的實質就是爭奪顧客。企業(yè)的所有員工及開展的一切活動都必須以顧客的利益和需求為導向,并體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個細節(jié)。只有企業(yè)為顧客提供了滿意的產(chǎn)品和服務,才能使顧客對產(chǎn)品進而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感,成為企業(yè)的忠誠顧客,正如菲利普•科特勒所指出的那樣:“忠誠的顧客是企業(yè)最寶貴的財富,現(xiàn)在日益重視設計出最好的關系組合以爭取和保持顧客。好的顧客就是資產(chǎn),只要管理得當并為其服務,他們就能轉為公司豐厚的終身利益來源。在緊張的競爭市場中,公司的首要業(yè)務任務,就是持續(xù)地用最優(yōu)的方法滿足他們的需要,以保持顧客的忠誠度。”
在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,搶占市場的關鍵已轉變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關系。具體說來,電子產(chǎn)品企業(yè)可以通過以下方式積極來進行關系營銷:
3.1個性化的客戶溝通
不同國家不同的客戶有著不同的文化和喜好偏差,這需要我們去了解和調適。比如在歐洲,有些客戶的決策風格是直覺型的。判斷好或不好,不是看數(shù)據(jù),而是憑感覺。所以如果把詳細的數(shù)據(jù)拿給他看,不斷開會討論,他就會很煩。了解了這些客戶的風格,我們就可以靈活一點,不用數(shù)據(jù),而是把零件、產(chǎn)品、報廢品都放在桌上,讓他看得到,摸得到,感覺到,他就可以理解了,也很容易說服他。
用不同的方式去和不同的客戶溝通,才能真正了解客戶的真實需求,從而有助于電子產(chǎn)品找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要。
3.2真正去關注重點客戶
在企業(yè)與客戶的關系發(fā)生了本質性變化的市場環(huán)境中,要求電子產(chǎn)品的營銷者們改變過去那種以為對顧客需求作出反應、為顧客解答問題、平息顧客的不滿,就盡到了責任的意識;并優(yōu)先與那些為企業(yè)創(chuàng)造75%-80%利潤的20%-30%的重要顧客建立牢固關系,注重溝通、追求長遠。
在實踐上,電子產(chǎn)品企業(yè)可以選派具有專業(yè)知識、外語良好的人來充當國際市場重點客戶的客戶關系經(jīng)理,通過集中客戶所有的信息并防調組織內各部門做好服務來對客戶進行全程負責,落實企業(yè)向國際市場客戶提供的各項利益,協(xié)調處理與客戶可能發(fā)生的所有問題,維持同客戶長期良好的業(yè)務關系。這樣就從組織上為關系營銷取得成效提供了保證。
其次,要求營銷人員與國際市場重點客戶保持密切的溝通交流來增進雙方友情,強化雙方長期良好的業(yè)務關系。比如,可以在客戶來訪時邀請其參加各種娛樂活動,如觀光、打保齡球、觀賞歌舞等;也可贈送客戶一些喜歡的我國工藝品來搞好關系;更可以記住主要客戶及其夫人、孩子的生日,用快遞寄送一些小禮物以示祝賀。
再次,可以根據(jù)國際市場重點客戶的不同需求來定制產(chǎn)品和服務,從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務,滿足客戶的特殊需要,進而最大程度地提高客戶的忠誠度并建立起長期關系。
真正去關注國際市場重點客戶,才能讓電子產(chǎn)品企業(yè)有限的資源發(fā)揮出最大的效用,提高公司的效益,使立足長遠不至于成為一句空話。
綜上所述,只有立足長遠,借助關系營銷,注重與顧客進行良好的溝通才能找出最優(yōu)的方法持續(xù)地滿足他們的需要;才能將從以產(chǎn)品性能為核心的思想轉向以產(chǎn)品或服務給客戶帶來的利益為核心的思想;才能將觀念從不重視客戶服務轉向對客戶高度承諾上來;才能把服務、質量和營銷有機地結合起來,通過與顧客建立長期穩(wěn)定的關系實現(xiàn)長期擁有客戶的目標。
4追求雙贏
任何交易與合作關系的鞏固和發(fā)展,對于雙方主體而言,都是一個經(jīng)濟利益問題。因此,一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發(fā)點,也是營銷的落腳點。對企業(yè)來說,市場營銷的真正價值在于其為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力。一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力;另一方面,回報是企業(yè)從事營銷活動,滿足顧客價值需求和其他相關主體利益要求的必然結果。企業(yè)要滿足客戶需求,為客戶提供價值,顧客必然予以貨幣、信任、支持、贊譽、忠誠與合作等物質和精神的回報,而最終又必然會歸結到企業(yè)利潤上。當然這種“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容,是基于顧客愿付成本之上的利潤考量,同時也兼顧了市場份額的最大化。
在電子產(chǎn)品國際市場營銷的實踐中可以采取以下措施來追求雙贏:
4.1與顧客建立雙贏觀念
在現(xiàn)實的國際經(jīng)濟生活中,永遠有競爭者以不可思義的低價格來沖擊市場,顧客也永遠都在抱怨我們產(chǎn)品價格偏高。同顧客建立共贏的觀念,讓顧客明白合適的利潤率是維系持續(xù)提供優(yōu)質服務和產(chǎn)品的保證,同時我們也應當清醒地認識到合理的價格是顧客在殘酷的市場競爭中獲得一席之地的重要保障。彼此之間相互信任基礎上的追求雙贏,才能讓彼此成功,在市場上做大做強。
4.2學會適應市場變化和顧客要求
國際電子產(chǎn)品市場千變萬化,必須要充分調動電子產(chǎn)品企業(yè)內部員工迅速應對變化的能力,用開放的心靈去面對各種挑戰(zhàn),學會去適應而不是無端地去抱怨。面對顧客近乎苛刻的要求時,也必須以從容的態(tài)度去應對,努力想辦法去解決問題,而不是去抱怨。
4.3建立與顧客信息共享的有效方式
以有效的方式同顧客實現(xiàn)信息的共享,可以讓電子產(chǎn)品企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)上及時把握市場需求,避免走彎路;也可以針對市場需求的變化及時調整營銷策略和生產(chǎn)安排,控制風險,避免不必要的損失。
4.4注重持續(xù)的成本控制改進和品質改善
持續(xù)的成本控制改進和品質改善是電子產(chǎn)品企業(yè)追求回報、實現(xiàn)雙贏的重要基礎,并有助于基于顧客愿付成本之上利潤的更好考量,從而可以使兼顧市場份額的最大化不至于成為一句空話。
參考文獻
關鍵詞:農產(chǎn)品 營銷 市場細分
市場細分是農產(chǎn)品買方市場的必然產(chǎn)物
我國農產(chǎn)品市場處于超飽和狀態(tài) 改革開放以來,我國農業(yè)綜合生產(chǎn)能力大大提高,市場上農產(chǎn)品琳瑯滿目,品種繁多,顯示出一片繁榮的景象,農產(chǎn)品全面供過于求的局面已形成,出于一種“超飽和”狀態(tài)。據(jù)國家統(tǒng)計局2001年的調查,我國118種主要農產(chǎn)品已全部供過于求,糧食自給能力大幅增強,并出現(xiàn)糧價持續(xù)走低及大量庫存的現(xiàn)象,棉花產(chǎn)出受替代品生產(chǎn)發(fā)展和紡織品出口受阻的影響,市場需求一直疲軟,一些需求收入彈性小的農產(chǎn)品嚴重過剩,農產(chǎn)品出現(xiàn)“賣難”。這已嚴重挫傷了生產(chǎn)者和經(jīng)營者的積極性,很多農戶感到競爭越來越激烈,消費者越來越難滿足,市場銷售越來越困難,不少農戶經(jīng)營失敗,這個問題如果不能很好地解決,將會危及到農業(yè)生產(chǎn)的健康發(fā)展。
飽和市場有空白
飽和是指在農產(chǎn)品市場的某一坐標點上,特定消費者的需求在一定時間內得到較好滿足,空白則是指整個農產(chǎn)品市場的需求無時無刻不處在發(fā)展變化之中,不斷產(chǎn)生新的顯性或者隱性的需求點。農產(chǎn)品市場的“飽和”是相對的,而空白是絕對的,消費者的需求沒有窮盡,農產(chǎn)品市場的開掘也沒有窮盡。從表面上看,農產(chǎn)品市場似乎已經(jīng)達到了一定的“飽和度”,實際上,隨著生活質量的改善和生活水平的提高,廣大消費者對農產(chǎn)品的需求產(chǎn)生了多層次、多元化、多變量的新趨勢,在農產(chǎn)品市場熙熙攘攘、密密麻麻的表層下,還存在著巨大的虛擬空間。只是顯性的需求比較容易捕捉和發(fā)現(xiàn),而那些處在隱藏狀態(tài)的潛需求,往往容易被人忽視,然而與顯性需求相比,隱性需求往往有更大的市場空間。從這個意義上說,農業(yè)發(fā)展的過程,就是不斷地消滅空白市場,不斷接近市場飽和的過程。農產(chǎn)品優(yōu)化市場定位的過程,就是按照一定的思路在對消費者群進行重新組合的基礎上,逐漸適應特定消費者群的優(yōu)勢需求,與特定消費者群的優(yōu)勢需求逐漸磨合、培育消費者情結的過程。
通過市場細分發(fā)現(xiàn)市場空白點
空白點是存在的,但是空白點在哪里呢?如何去發(fā)現(xiàn)這些空白點呢?這就要進行市場細分。所謂市場細分是指根據(jù)消費者需求的差異性,將市場細分為若干個具有類似需求的消費者群的過程。市場細分后每一個消費者群就是一個細分市場,也稱為“子市場”或“亞市場”,每一個細分市場都是由具有類似需求的消費者構成的群體。分屬不同細分市場的消費者對同一產(chǎn)品需求存在著明顯的差別,而屬于同一細分市場的消費者,他們的需求極其相似。農產(chǎn)品消費者群是一個處在變化發(fā)展中的運動體。這個人數(shù)眾多的龐大群體,廣泛分布在社會的方方面面,形成一個個主體部分各自獨立,邊緣部分相互交叉的特定消費者群。或是按年齡劃分,或是按收入劃分。這些具有不同群體優(yōu)勢需求的農產(chǎn)品消費者,構成了需求多元化、多層次、多變量的農產(chǎn)品市場,成了不同農產(chǎn)品銷售的市場基礎。廣大農戶為了求得生存和發(fā)展,在競爭激烈的市場上站穩(wěn)腳跟,就必須通過市場調研,根據(jù)消費者的需要與欲望、購買行為、購買習慣等方面的差異性,通過市場細分,發(fā)現(xiàn)市場機會。這樣,生存與發(fā)展就有了目標,利潤與效益就有了保障。
由此看來,市場細分是農戶營銷戰(zhàn)略的一個核心內容,是決定農戶營銷成敗的一個關鍵性問題。近年來不少農產(chǎn)品生產(chǎn)者從市場細分入手,挖掘農產(chǎn)品市場擴容的潛質,“分化瓦解”消費者群的,在新消費者群的“再造”和“新生”中,營造、開拓出新的農產(chǎn)品市場。按照市場細分原則進行專業(yè)分工以后,才能有效進入市場。這是入世后發(fā)展農業(yè)的大勢所趨,進而增加農民收入的必由之路。
農產(chǎn)品市場細分是農業(yè)發(fā)展和農民致富的有效措施
進行農產(chǎn)品市場細分,有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機會 市場機會是已經(jīng)出現(xiàn)在市場但尚未加以滿足的需求。運用市場細分手段,農戶不僅可以找到對自己有利的目標市場,推出相應的產(chǎn)品,并根據(jù)目標市場的變化情況,不斷改進老產(chǎn)品,開發(fā)新產(chǎn)品,開拓新市場。北方一些農民把雞蛋的蛋黃和蛋清分開賣,拆零拆出了大市場。愛吃蛋黃的消費者買蛋黃,愛吃蛋清的消費者買蛋清,各有所愛,各得其便。消費者得到了實惠,賣方也賺到了以前賺不到的錢。
進行農產(chǎn)品市場細分,能有效地制定最優(yōu)營銷策略 市場細分是市場營銷組合策略運用的前提。即農產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營者要想實施市場營銷組合策略,首先必須對市場進行細分,確定目標市場。因為任何一個優(yōu)化的市場營銷組合策略的制定,都是針對所要進入的目標市場。離開目標市場,制定市場營銷策略就會無的放矢,這樣的市場營銷方案是不可行的,更談不上優(yōu)化。如近幾年我國蘋果生產(chǎn)連年獲得豐收,市場相對飽和,市場銷售不暢,價格下跌,果農一籌莫展。然而在這種情況下,美國的華盛頓州蘋果卻在北京、上海、廣州等城市登陸,在強勁的宣傳攻勢下,占領了中國的蘋果市場。分析其成功的原因,除了對營銷環(huán)境的充分了解,優(yōu)化的市場營銷組合戰(zhàn)略,成熟的營銷戰(zhàn)略操作機構之外,正確的市場細分和目標市場選擇起了非常重要的作用。
進行農產(chǎn)品市場細分,有利于農戶揚長避短,發(fā)揮優(yōu)勢 每一個農戶的經(jīng)營能力對整體市場來說,都是極為有限的。所以,農戶必須將整體市場細分,確定自己的目標市場,把自己的優(yōu)勢集中到目標市場上。否則,農戶就會喪失優(yōu)勢,從而在激烈的市場競爭中遭到失敗。
進行農產(chǎn)品市場細分,有利于開發(fā)新產(chǎn)品,滿足消費者多樣化的需求 當眾多的生產(chǎn)者奉行市場細分戰(zhàn)略,那些尚未滿足的消費需要就會逐一成為不同生產(chǎn)者的一個又一個的市場機會,新產(chǎn)品層出不窮,市場上產(chǎn)品的種類、花色、品種增多,人們生活的質量也相應的提高。
細分市場中正確選擇目標市場
選擇目標市場是農戶進入市場時應認真關注的問題。目標市場是經(jīng)營者希望開拓和占領的一類消費者,這一類消費者具有大體相近的需求。通過對具有不同需求的消費者群做有針對性的挑選,可以發(fā)現(xiàn)那些需求尚未得到滿足的或不甚滿足的消費者,然后再根據(jù)自己的生產(chǎn)能力、管理能力、銷售能力去開拓和占領。一個理想的目標市場必須具備三個基本條件:一是要有足夠的銷售量,即一定要有尚未滿足的現(xiàn)實需求和潛在需求。這個問題對于一般小型農戶來講問題不大,而對于規(guī)模較大的農產(chǎn)品生產(chǎn)者來講就顯得非常重要。二是經(jīng)營者必須有能力滿足這個市場需求。三是在這個市場中必須具有競爭的優(yōu)勢,即沒有或很少有競爭,或者有競爭但不激烈,經(jīng)營者有足夠的實力擊敗競爭對手。這樣一個市場就可以選作自己的目標市場。確定目標市場又稱為市場定位,是農戶選擇某一細分市場作為營銷對象的決策活動。選擇目標市場一般包括三個步驟:
估計目標市場的需求
目標市場的需求是指在既定的市場環(huán)境中,某一類消費者購買某種產(chǎn)品的總額。這種市場需求數(shù)量的變化取決于消費者對某種產(chǎn)品的喜好程度、購買能力和經(jīng)營者的營銷努力程度。如果某種產(chǎn)品確實為消費者所喜愛,并且消費者的購買能力不斷提高,經(jīng)營者的營銷策略正確,就有可能增加需求數(shù)量。估計目標市場需求時既要估計現(xiàn)實的購買數(shù)量,也要對潛在增長的購買數(shù)量進行估計,從而,測算出最大市場需求量。農戶要根據(jù)所掌握的最大市場需求量來決定是否選擇這個市場作為目標市場。
要認真分析自己的競爭優(yōu)勢
市場競爭可能有多種情況,如品牌、質量、價格、服務方式、人際關系等諸多方面的競爭。但從總的方面來說可以分為兩種基本類型:一是在同樣條件下比競爭者定價低;一是提供滿足消費者的特種需要的服務,從而抵銷價格高的不利影響。農戶在與市場同類競爭者的比較中,分析自己何處為長,何處為短,盡量揚長避短,或者以長補短,從而超越競爭者占領目標市場。
選擇市場定位的戰(zhàn)略
這是指農戶在生產(chǎn)經(jīng)營活動中要根據(jù)各目標市場的情況,結合自己的條件確定競爭原則。通??煞譃槿N:第一種是“針鋒相對式”的定位,即把經(jīng)營產(chǎn)品定在與競爭者相似的位置上,同競爭者爭奪同一細分市場。例如,有些農戶在市場上看別人經(jīng)營什么,自己也選擇經(jīng)營什么,實行這種定位戰(zhàn)略要求經(jīng)營者具備資源、產(chǎn)品成本、質量等方面的優(yōu)勢,否則,在競爭上可能失敗。第二種是“填空補缺式”的定位,即農戶不去模仿別人的經(jīng)營方向,而是尋找新的、尚未被別人占領,但又為消費者所重視的經(jīng)營項目,采取填補市場空位的戰(zhàn)略。例如有的農戶發(fā)現(xiàn)在肉雞銷售中大企業(yè)占有優(yōu)勢,自己就選擇經(jīng)營飼養(yǎng)“農家雞”,并采取活雞現(xiàn)場屠宰銷售的方式,填補大企業(yè)不能經(jīng)營的這一“空白”。第三種是“另辟蹊徑式”的定位,即經(jīng)營者在意識到自己無力與同行業(yè)有實力的競爭者抗衡時,可根據(jù)自己的條件選擇相對優(yōu)勢來競爭。例如,有的經(jīng)營蔬菜的農戶既缺乏進入超級市場的批量和資金,又缺乏運輸能力,就利用區(qū)域集市,或者與企事業(yè)伙食單位聯(lián)系,甚至走街串巷,避開大市場的競爭,將蔬菜銷售給不能經(jīng)常到市場購買的消費者。
選擇農產(chǎn)品目標市場須走出“合成謬誤”誤區(qū)
多數(shù)謬誤的含義
選擇目標市場的目的是為了使產(chǎn)品有銷路。問題是:并非凡有銷路的市場都一定能成為企業(yè)理想的目標市場,如果出現(xiàn)多數(shù)謬誤,農戶就不可能實現(xiàn)預期的營銷目標,還可能導致挫折和失敗。多數(shù)謬誤是指過多的農戶都把同一個細分市場作為自己的目標市場,從而造成某一種產(chǎn)品的供給遠遠超過市場需求。在這種情況下,這些農戶共同經(jīng)營同一種產(chǎn)品,實際上就是共同爭奪同一產(chǎn)品有限的消費者群。結果造成社會勞動和資源的浪費,也不能滿足本來有條件滿足的其他市場需求,大大提高了農戶的機會成本,影響農戶的經(jīng)濟效益,甚至造成農戶的營銷失敗。在現(xiàn)實的經(jīng)濟生活中,多數(shù)謬誤屢屢發(fā)生。
多數(shù)謬誤產(chǎn)生的原因分析
從農戶市場營銷實踐來看,多數(shù)謬誤的原因是:
第一,農戶均將市場容量最大、利潤潛量最大的市場作為目標市場。許多農戶只盯著市場的需求潛量和誘人的利潤。認為只要市場有需求,重視產(chǎn)品質量,價格合理,加上推銷工作,就一定能夠擴大銷售量,提高市場占有率,從而取得最大的利潤。結果,競爭者太多,形成同步共振,造成損失。
第二,企業(yè)經(jīng)營者在指導思想上急功近利,只考慮農戶的目前利益, 避難就易,而看不到長遠利益,使經(jīng)營陷入困境。這種情況是農戶把最容易進入的市場作為目標市場。有些農戶看到某些農產(chǎn)品暢銷,而且投資小,見效快,市場容易進入,便增加了投資沖動。如果一戶因育果樹苗發(fā)了財,就戶戶育,村村育,鄉(xiāng)鄉(xiāng)育,最后只能是果樹苗當柴燒。類似事例,不勝枚舉。更為嚴重的是現(xiàn)在仍有許多農戶還在重蹈復轍。
第三,抵擋不住市場一時走俏的誘惑。市場細分,確定目標消費群,只能在自己的有效市場范圍內,決不能放棄自己的優(yōu)勢,去追求所謂的“熱”。俗話說:“莊稼活,不用學,人家咋做咱咋做。”這是一種盲從思想,很多農民正是在這種習慣思維的引導下急功近利,盲目發(fā)展,看到人家賺了錢也擠同一條賺錢道,自覺不自覺地擴大同類農產(chǎn)品的種植面積,結果誰也賺不了錢,這樣的“合成謬誤”我們已屢見不鮮并深受其害。
第四,對已經(jīng)確定的目標市場缺乏精細的了解。信息不同于獨得之密的情報,它確是寶貴資源,但卻是共有資源。當你從傳媒得知某地某貨奇缺價昂而進行生產(chǎn)時,你將和四面八方獲知同一信息采取統(tǒng)一舉措的各個眾多農戶在市場上發(fā)生碰撞,奇缺變?yōu)檫^剩,搶購的俏貨轉眼之間變成賣不出去滯銷貨。一哄而上很難稱為市場失靈,到可以稱為市場過敏了。
摘 要 旅游已成為一種大眾化的活動,也日益成為許多老年人的主要休閑方式。筆者分析了國內知名旅游品牌的成功之道,指出國內銀發(fā)市場上旅游產(chǎn)品的營銷策略。
關鍵詞 銀發(fā)市場 旅游產(chǎn)品 營銷策略
所謂“銀發(fā)市場”(又稱“老年市場”),即專門為老年人(一般是60歲以上)提供商品、勞務和信息的市場。21世紀是人口老齡化的時代,目前,世界上所有發(fā)達國家都已經(jīng)進入老齡社會,我國已于1999年進入老齡社會,是世界上老年人最多的國家,占全球老年人總量的五分之一。我國銀發(fā)市場具有人口數(shù)量多,規(guī)模龐大,經(jīng)濟狀況穩(wěn)定,可自由支配收入高,購買力強,閑暇時間充裕等特點,旅游產(chǎn)品在此市場上具有廣闊的營銷空間。
“千名老人下江南”是國內專業(yè)的包船游華東產(chǎn)品,讓老人們在最好的季節(jié)圓夢江南。從湖北武漢出發(fā),沿著“乾隆下江南”的足跡,走過安徽(黃山或九華山)、鎮(zhèn)江、揚州、無錫、蘇州,上海、南京、杭州、江西廬山等地,秉承“老有所游、老有所學、老有所樂”的理念,集旅游、地理、歷史、文化、藝術、保健、養(yǎng)生各種資訊交流于一體,致力于打造“長江上一個移動的老年之家”。該旅游產(chǎn)品歷經(jīng)六年精心打造,已成為國內旅游市場上的知名品牌。通過對該旅游產(chǎn)品的分析,可以明確銀發(fā)市場旅游產(chǎn)品的營銷要點。
一、深入分析目標市場的特點
老年旅游市場是一個特殊的市場。由于年齡差別老年人對商品的需求與其他消費群體不同,而且對同一商品的接受程度和享受標準也不一樣。開發(fā)老年旅游市場需要針對老年人的特點,采取相應的開發(fā)策略?!扒先擞谓稀遍_班六年來,其市場大致有三個:
一是企事業(yè)單位的離退休干部、退休教師、醫(yī)生、文化工作者等。這類人在各大城市都占有相當數(shù)量,而且他們一般擁有較高的文化素質,有一定的經(jīng)濟基礎,在離退休后的空閑時間里出游意愿較強。這類人大多有出差、旅游的經(jīng)歷,出游沒有語言障礙,對旅游活動也較了解和熟悉,重視服務質量,是老年旅游市場中較為成熟的一部分。
二是較為富裕的老年人。他們自己擁有一定的資產(chǎn),或有富有的子女資助。這類人經(jīng)濟條件好,且有充裕的時間,但文化層次參差不齊,總體文化程度偏低,需要加引導。
三是目前效益較好的企事業(yè)單位退休職工和市郊富裕鄉(xiāng)村中的老年人。這類人一般文化不高,相當一部分可能還存在語言障礙,習慣于鄰里間老人的結伴和聚集,對外界,尤其是現(xiàn)代設施和都市景觀充滿好奇。
實際上,老年旅游市場上最具潛力的就是這三類人,在我國近三億老年人口中,這部分人占有相當比例?!扒先擞谓稀碑a(chǎn)品推出后,從剛開始僅限于武漢的老年游客已經(jīng)擴展到現(xiàn)在來自全國各地的老年游客。深入分析這部分游客的消費心理和行為特點,可以為其打造適合旅游產(chǎn)品。
二、打造適銷對路的產(chǎn)品
和任何其它行業(yè)一樣,產(chǎn)品是旅游企業(yè)營銷中至關重要的一個因素,是市場開發(fā)中的一個核心問題。只有選擇適銷對路的產(chǎn)品,才能適應和滿足銀發(fā)市場的需求,從根本上有效地開發(fā)市場。企業(yè)在開發(fā)老年旅游產(chǎn)品時,一定要考慮老年人的生理和心理特點等因素。
老年人的出游目的主要以游覽觀光為主,傳統(tǒng)的“觀光型”旅游線是十分適合于老年旅游市場的產(chǎn)品。江南水鄉(xiāng)是很多人向往的地方,“煙花三月下?lián)P州”更是許多人的夢想,年輕的時候,忙工作,忙家庭,即便是出差到江南也是來去匆匆,年老退休后才有時間到江南走一走,圓人生的夢想。在推出“千名老人游江南”產(chǎn)品時,策劃公司充分結合老年人的身心特點,精心設計線路,挑選旅游景點,安排合適交通工具??紤]到老年人出行的舒適性要求,以游船作為主要的交通工具。老年人不宜長期旅行,因而行程以十天為限。
老年人大都經(jīng)驗閱歷豐富,又富有“懷舊”情結,十分希望能有機會重游曾經(jīng)工作、學習和生活過的地方,尋訪昔日友人,敘敘舊。所以組織老同學、老戰(zhàn)友、老同事等重回故地的“懷舊游”也很能引起老年人的興趣,也是適應老年旅游市場的產(chǎn)品。
三、采用靈活的促銷手段
第一,老年人對價格都較為敏感,所以在做報價時,降低直觀價格,讓老人們首先從心理上愿意關注旅游產(chǎn)品?!扒先擞谓稀碑a(chǎn)品報價均不包括景點門票,這樣將價格控制在大多數(shù)人都能接受的范圍之內,同時也將對景點的選擇權交給老年人自己。
第二,對老年旅游市場的促銷要注意一些相關機構,如老年人服務中心、老年大學、老年報社、企事業(yè)單位的工會組織和退管會等保持較為緊密的聯(lián)系,爭取他們的支持和配合,這樣可以積極有效地擴大促銷的影響面和影響力。老年人好群聚,且易受相關群體的影響,“口碑”的作用十分明顯。因此,促銷中要強調人員銷售,強調對每一位客人的優(yōu)質服務,這同時也就是一種積極的促銷手段。
第三,因為一部分老年人出行是緣于兒女的安排和資助,所以也可以在母親節(jié)、父親節(jié)、老人節(jié)等節(jié)假日期間在報紙上投放一些廣告,以吸引這部分年輕人為父母購買旅游產(chǎn)品。
最后,在對老年旅游市場進行廣告宣傳時要講求方式方法,注意宜傳角度??稍诠?jié)假日、雙休日或其它有利的時機,選擇大型的居民區(qū)、公園等老年人較集中的地點開展老年旅游咨詢活動,以傳播相關信息。宣傳時注意從旅游是老年人的一種生活需要的角度入手,可強調旅游符合中國老年人老有所為、老有所樂的心理需求,并且宣傳要適度和實事求是,因為老年人多為成熟的消費者。
四、提供完善周到的增值服務
服務對于老年旅游市場是至關重要的,其中又以安全和醫(yī)療保健方面的服務為重中之重。旅游企業(yè)需要向老年人提供完善的專門化服務,從而贏得老年旅游市場。
“千名老人游江南”是專門針對老年人開發(fā)的產(chǎn)品,全部由老年人組團,這樣就克服了普通旅游團隊人員年齡差別過大,從而導致的出行節(jié)奏和興趣差異過大等問題。在十天的時間里,安排游10個城市近20個景點,每到一地,老年游客們都會邊游邊學這個地方的歷史、地理、人文、民俗、文化、藝術等多方面知識;在船上又精心安排了老年運動、保健、養(yǎng)生、心理健康與生活等方面的經(jīng)驗交流,以及“尋夢童年”趣昧運動會(體育)、“江南美”金陵大家唱(音樂)、“詩畫江南”書畫比賽(藝術)、“風光人生,笑滿江南”頒獎文藝聯(lián)歡會等娛樂活動,目標是打造“長江上一個移動的老年之家”,倡導“兒女般”暖心服務,每船配2名主任醫(yī)師,還建立了非常完善的預防措施和應急機制。開班六年來,全國各地的老年游客均對這一產(chǎn)品感到滿意。
此外,老年團的導游或領隊應具備心理、保健等方面的知識,在行程安排上要注意節(jié)奏,要與老人的身體狀況相適應,要讓老人們有充裕的時間去欣賞、攝影等。在吃、住、行方面需細心安排,飲食上要以清淡為主,少鹽、少辣、少油膩;住宿要強調安靜、干凈、通風,這樣才能保證老人們得到充分的休息,以消除旅途疲勞,中午也可根據(jù)具體情況適時安排短時間的午休;途中盡量以車代步,減少勞累。老年人大都非常珍惜出游的機會,有很強的好奇心和求知欲,導游在途中要多介紹些民俗風情、各地經(jīng)濟與文化特色等。
五、積極開發(fā)國際“銀發(fā)市場”
法國著名的民意測驗機構――索福協(xié)雷斯的一項社會調查發(fā)現(xiàn):在今天的法國,50歲以上的人數(shù)已達1700萬,占總人口近1/3,而且由于平均壽命增加及出生率的下降,這一比例在20年后將上升至40%,預計到2025年,該年齡層的人口將達2000萬人,在2020年后的10年內,每2名法國人中就有1名超過50歲者。由此可見,法國人口老齡化趨勢勢不可擋。
除法國以外,歐洲其他幾個工業(yè)大國,如英國、德國等都將面臨著從“青年消費社會”,向“老年消費社會”的轉變。與法國同處西歐的英國有1200多萬老齡人口,占總人口的21%;他們的銀行存款占全國的70%,擁有資產(chǎn)占全民總資產(chǎn)的40%;每年的消費額達800億英鎊,占消費市場的33%。英國企業(yè)界已看準了這個動向,近年也正在努力開發(fā)“銀發(fā)市場”。此外,美洲的美國和亞洲的日本,由于醫(yī)療水平的提高和社會福利制度的健全,老年人的比例也非常大。
國外老年人消費水平較高,消費需求更為多樣化,更注重服務和娛樂、旅游等的消費。我國的游游企業(yè)應根據(jù)老年消費者的特點,制定適當?shù)膰H市場營銷策略,積極開拓國際“銀發(fā)市場”。
參考文獻:
[1]唐俊雅.探尋銀發(fā)市場,開發(fā)老年旅游.旅游科學.2001(1).
關鍵詞: 武漢市 武術套路健身娛樂市場 產(chǎn)品策略
1.武術套路健身娛樂市場的現(xiàn)狀分析
武術套路的健身娛樂市場是指武術套路用以滿足人們健身娛樂的需求,提供體育運動項目有償消費的場所,主要提供武術套路的教學、輔導、訓練服務,使消費者掌握體育運動的知識、技術和技能等,主要有館校、俱樂部、會所等形式。它的出現(xiàn)使武術套路具有了健身、娛樂、競技、表演、技擊等多方面的豐富內涵,適應了現(xiàn)代社會人們廣泛的價值追求,豐富了人們的文化生活。但是當前跆拳道作為外國技擊術,其健身娛樂場所遍布城市的街頭巷尾,而武術套路健身娛樂場所的數(shù)量稀少,兩者形成巨大反差。筆者以我國中等發(fā)達城市武漢市的跆拳道和武術健身娛樂場所為調查對象,通過實地調查和咨詢相關機構,發(fā)現(xiàn)兩者具有巨大差異:跆拳道健身娛樂市場遍布武漢市的大小街道、社區(qū),估計有近百所,每所有學員人數(shù)在30至300不等;而武術套路健身娛樂市場十分少見,目前發(fā)現(xiàn)有洪山體育館武術套路培訓班、K-1搏擊俱樂部武術套路培訓班等18所,學員人數(shù)在10至40之間。
市場經(jīng)濟條件下,人們對這兩種同樣具有民族傳統(tǒng)文化內涵的技擊性項目進行選擇時,一方面要考慮自身的經(jīng)濟條件、客觀環(huán)境、價值需求和周圍人的影響等,另一方面還要綜觀武術套路與跆拳道兩者的健身娛樂市場的產(chǎn)品策略方面的差異。為了吸引更多的顧客,在市場經(jīng)濟的條件下得以生長與發(fā)展,武術套路健身娛樂市場必須設計適合市場需要的產(chǎn)品,并配置良好的設施與環(huán)境,提供周到的服務,從而擴大自己的市場份額。
2.武術套路健身娛樂市場的產(chǎn)品營銷策略調查研究
武漢市武術套路健身娛樂場館較跆拳道數(shù)量稀少,學員人數(shù)不多的情況,是全國跆拳道熱的部分反映。針對這種情況,北京體育大學劉衛(wèi)軍博士認為,跆拳道在中國的火爆現(xiàn)象并不表明跆拳道就勝過中國武術,關鍵問題在中國武術本身,“跆拳道等技擊類項目都有過迎合市場需要的改造經(jīng)歷,例如道服、段位制的改造,而武術還沒有做出可以迎合市場需要的改變”。[1]為此,筆者通過制定問卷調查表,對武漢市跆拳道健身娛樂場館的學員發(fā)放問卷1000份,回收972份,回收率97.2%;對武術套路健身娛樂場館的學員發(fā)放問卷300份,回收288份,回收率96%,將武術套路和跆拳道健身娛樂市場營銷策略的產(chǎn)品內容、包裝、品牌等方面進行對比,探索兩者的優(yōu)劣勢,為前者的發(fā)展提供依據(jù)。
2.1產(chǎn)品內容方面。
武術套路健身娛樂市場的產(chǎn)品內容,即武術套路的教學、輔導、訓練服務,主要有武術理論、基本動作、柔韌性的腰腿背功、力量性的樁功、穩(wěn)定性的平衡功、靈活性的翻騰跳躍、套路、素質,而跆拳道健身娛樂市場的產(chǎn)品內容主要有跆拳道理論、基本技術、擊破、實戰(zhàn)、品勢、素質,兩者的區(qū)別是武術套路健身娛樂市場的腰腿背功、樁功、平衡功、翻騰跳躍所構成的基本功是跆拳道健身娛樂市場產(chǎn)品線中所沒有的,而跆拳道健身娛樂市場的擊破、實戰(zhàn)也是武術套路產(chǎn)品線所沒有的。武術套路健身娛樂市場的套路是“以技擊動作為素材,以攻守進退、動靜疾徐、剛柔虛實等矛盾運動的變化規(guī)律編成的整套練習形式”,[2]類似于跆拳道的品勢,即“以技擊動作的攻守進退為素材,通過特定運動的規(guī)律變化而編排的整套練習形式”。[3]鑒于此,筆者對有區(qū)別的三項進行了調查,發(fā)現(xiàn)武術套路健身娛樂市場的學員對基本功的滿意度只有35.4%,不滿意的原因主要是內容繁多、動作難度大,而跆拳道健身娛樂市場的學員對擊破、實戰(zhàn)的滿意度是89.5%,主要原因是有趣味性、動作難度不大。
2.2包裝策略。
武術套路健身娛樂市場的學員穿著武術表演服與跆拳道健身娛樂市場的學員穿著道服形成對照。同時,跆拳道健身娛樂市場的學員服裝的腰帶配合段位制,實行差異包裝策略,以區(qū)分學員的不同級別水平,成為跆拳道健身娛樂市場的一大特色。武術也實行段位制,但武術套路健身娛樂市場尚未引進武術段位制,而普遍采用考試的辦法來評定學員水平。跆拳道段位制級別分明,配合不同腰帶顏色,給人一種不斷晉升、不斷上進的感覺,在心理上對練習者是一種激勵和推動。筆者在調查時發(fā)現(xiàn),學員對跆拳道段位制和武術比賽的滿意度極高,愿意參加跆拳道段位制的占92.8%,要遠遠大于武術套路的58.3%。可見,跆拳道腰帶的包裝較武術套路更易于提升學員學習的積極性。
2.3品牌方面。
品牌的實質是產(chǎn)品、消費者和企業(yè)三者之間關系的總和,在本質上代表著賣者對交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務的一貫性承諾。營銷專家菲利浦?科特勒的“品牌六要素”理論揭示了品牌的整體含義,據(jù)此對武術套路和跆拳道健身娛樂市場的產(chǎn)品品牌進行比較如下:
2.3.1屬性?!捌放剖紫仁谷藗兿氲侥撤N屬性,這是品牌的最基本含義”。[4]武術和跆拳道都是民族傳統(tǒng)技擊術,在當代又作為體育項目,這是其基本屬性。
2.3.2利益?!捌放撇恢挂馕吨徽讓傩裕櫩筒皇窃谫I屬性,其實質是在購買某種特定的利益,屬性需要轉化為某種功能性或情感性的利益”。[4]武術和跆拳道的基本屬性:傳統(tǒng)技擊術和體育項目不是顧客所需求的,其屬性需要轉化為功能性利益,即健身、防身。
2.3.3價值?!捌放埔舱f明了一些生產(chǎn)者價值”。[4]如習武者具有的俠義精神、愛國精神,以及尊師重道、講禮守信、堅忍不拔等品質;跆拳道練習者具有的“禮儀、廉恥、忍耐、克己、百折不撓”的跆拳道精神。筆者在調查中發(fā)現(xiàn),武術套路健身娛樂市場的學員主要認為武術的價值定位糟粕與精華并存,糟粕如俠義思想中的殺富濟貧違背了社會公德,精華如尊師重道、講禮守信、堅忍不拔為社會所推崇;跆拳道健身娛樂市場的學員主要認為跆拳道的價值定位符合社會公德,為大眾所推崇。
2.3.4文化?!捌放七€代表著特定的文化”。[4]武術和跆拳道作為中國和韓國的民族技擊術,廣泛地滲透進了兩國的民族文化。
2.3.5個性?!捌放埔卜从骋欢ǖ膫€性,不同的品牌會使人們產(chǎn)生不同的品牌個性聯(lián)想”。[4]武術分套路和搏斗兩種運動形式,套路形式側重于表現(xiàn)武術動作的攻守進退、動靜疾徐、剛柔虛實等矛盾運動的變換規(guī)律,搏斗形式側重于技擊格斗。而跆拳道更側重于表現(xiàn)技擊格斗,尤其是腿法眾多、靈活多變,號稱“腿的藝術”。筆者在調查中發(fā)現(xiàn),武術套路健身娛樂市場75.7%的學員主要認為其彰顯了中國傳統(tǒng)文化的博大精深,卻忽視了技擊格斗這一武術的本質屬性;跆拳道健身娛樂市場的93.8%學員主要認為“拳是兩扇門,全靠腿打人”,眾多靈活多變的腿法可以作為健身、防身的技術。
2.3.6用戶。“品牌暗含了購買或使用產(chǎn)品的消費者類型”。[4]武術套路和跆拳道的健身娛樂市場均是面向人民大眾的。
由以上分析可見,武術套路和跆拳道健身娛樂市場的品牌含義中的價值、文化和個性有所區(qū)別。在價值、個性方面,跆拳道更適合當今大眾的健身、防身和心理上的需要,其品牌效果要優(yōu)于武術套路;文化方面,跆拳道作為時尚之一,易于為人們接受,而武術套路蘊涵深厚文化底蘊,各有所長。
3.結論與建議
3.1簡化武術套路健身娛樂市場的產(chǎn)品內容。
基本功是武術訓練的基礎部分,“通過基本功和基本動作的練習,可使身體各部分得到較全面的訓練,并能較快地發(fā)展武術運動的專選身體素質,為學習拳術和器械套路,為提高技術水平打下良好的基礎”。[5]而在健身娛樂市場中,消費群體是人民大眾,他們利用武術套路來健身、防身及鍛煉意志等,并非要求具有像專業(yè)運動員一般較高的技術水平,也非貪大求全,學會所有的技術動作,而是以套路內容為依托來學會一些健身、防身的方法。據(jù)此,基本功的訓練在強度上不宜過高,密度上不宜太大,應根據(jù)學員情況作出調整。另外,教學方法多樣化可調動學員的學習積極性,提高學習效率,如變化組合練習,采用木板、腳靶、沙袋等輔助器材,廣泛滲透游戲法、比賽法等。
3.2服裝配合段位制,精神融入禮儀的包裝策略。
包裝策略不僅可傳遞產(chǎn)品信息,而且有利于品牌形象的樹立,如今跆拳道健身娛樂市場段位制的實施,腰帶顏色的包裝,以及精神的包裝,無疑提供了很好的借鑒實例,武術套路也有段位制及相應服裝上的包裝要求,只是沒有在健身娛樂市場實施,相關部門應根據(jù)健身娛樂市場的實際情況研究段位制的實施,以及對相應服裝的包裝要求,一方面,規(guī)定各段位的套路內容水平,并使各段位在內容上互相銜接,實現(xiàn)考評辦法上的優(yōu)化。另一方面,配合服裝的包裝要求,從外在形式上使學員感知自己的技術層次,從而具有“成就感”。
3.3滿足大眾的價值需求,凸顯套路個性的品牌策略。
武漢市跆拳道健身娛樂市場對品牌策略在價值、個性含義上的效果優(yōu)于武術套路,首先其價值更能滿足大眾的價值需求,通過場館的廣告標志語、宣傳畫反復出現(xiàn)“禮儀、廉恥、忍耐、克己、百折不撓”的跆拳道精神,實質是對社會公德一個側面的反映;而習武者的精神品質在漫長的歷史長河中融入了許多文化因素,在現(xiàn)代社會部分內容與社會公德相違背,難以為人們所接受,應該剔除,如俠義思想中的殺富濟貧等。故此,習武者的精神價值導向應以大眾的價值需求為主,繼承和發(fā)揚其與社會公德相通的精華部分。
其次,武術套路健身娛樂市場品牌的個性的凸顯要結合學員的興趣和需求。如今跆拳道健身娛樂市場中腿法內容占70%,被稱為“腿的藝術”,形成了自身特色,凸顯了個性。武術套路健身娛樂市場的學員對教學內容中感興趣程度高的是“套路”,而他們的學習動機主要是“學會格斗技能,防身自衛(wèi)”、“健身”,為此,在教學內容安排上套路傳授與練習時間要占多數(shù),才能迎合學員的需求;在教學組織上廣泛穿插技擊內容和健身方法,才能滿足學員的動機要求,如變換教學方法,采用踢打沙袋、腳靶、模板的方法,兩人遞招、喂招的練習。
參考文獻:
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[關鍵詞] 市場細分理論;市場營銷;營銷策略;搭建
[中圖分類號] F713.5 [文獻標識碼] B
[文章編號] 1009-6043(2017)02-0031-03
市場是多元化、開放式的經(jīng)濟集合體,現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中,如何創(chuàng)設良好的競爭優(yōu)勢資源,關鍵在于戰(zhàn)略性營銷策略的搭建?!笆袌黾毞帧崩碚撌切聲r期市場營銷策略構建的重要理論依托,強調以市場為導向,提供市場個性化、專業(yè)化營銷,以滿足不同市場的現(xiàn)實需求。因此,基于市場細分理論下營銷策略的搭建,應緊扣市場細分理論,從差異性營銷策略、集中性營銷策略等方面,夯實現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性營銷策略的搭建,進而深化企業(yè)的改革發(fā)展。
一、市場細分理論概述
(一)市場細分概念
市場是一個整體,有不同的市場元素、不同的消費群體,如何在龐大的整體之中,實現(xiàn)市場的分門別類,提供更加細化的營銷服務,成為現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性營銷的重要基礎。如,基于消費群體的心理、購買行為,提供差異。因此,“市場細分”即以消費群體的某些特征作為市場細分依據(jù),區(qū)分具有不同購買行為、不同需求的群體,已形成若干子市場。因此,市場細分對市場營銷有了更多要求,差異性、組合式、集中性營銷策略的搭建,無疑是實現(xiàn)細分市場戰(zhàn)略性發(fā)展的重要保障,提高企業(yè)在細分市場的競爭力。
(二)市場細分的應用發(fā)展
二十世紀五十年代,美國市場營銷學家溫德爾.史密斯提出了“市場細分”理論,并在不斷地發(fā)展中,已廣泛應用于現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理之中。市場營銷理論經(jīng)歷了以下發(fā)展階段:一是大量營銷階段。該階段的營銷模式突出“量大”,通過大眾化的營銷渠道,為市場輸送大批量產(chǎn)品。這就讓企業(yè)在營銷之中,需要降低產(chǎn)品價格,而為了獲得利益職能降低成本;二是產(chǎn)品差異化營銷階段。該階段發(fā)生于上世紀30年代,由于產(chǎn)品過剩所帶導致的問題,強調企業(yè)要轉變營銷模式,以適應當前的市場環(huán)境。為此,市場無法滿足大量銷售的情況之下,企業(yè)只能選擇差異化營銷,通過產(chǎn)品、服務等的差異化構建,提高產(chǎn)品對市場的占有率;三是目標營銷階段。該階段的出現(xiàn)是在差異性營銷的基礎之上,以試產(chǎn)供需求為導向,通過市場調節(jié)營銷及生產(chǎn),強化與市場的配合度;四是市場細分理論。多元化的市場環(huán)境,對營銷服務反而更加“挑剔”,市場細分下的戰(zhàn)略性營銷構建,強調對市場進行細分,以針對不同的消費群體,提供更加個性化、專業(yè)化等領域的營銷服務。
二、市場細分理論下營銷策略的影響因素
在多元化的市場經(jīng)濟環(huán)境下,顧客對市場產(chǎn)品的“挑剔”程度增加,強調產(chǎn)品質量的同時,越來越注重產(chǎn)品專業(yè)化、消費個性化。因此,市場細分是當前市場營銷策略構建的重要依據(jù),強調以市場為導向,以消費群體為核心,構建具有活力的營銷模式。但是,在市場細分營銷策略的構建中,產(chǎn)品性質、市場同質情況、產(chǎn)品生命周期,都是市場細分理論下營銷策略戰(zhàn)略性構建的重要影響因素。
(一)產(chǎn)品性質
以品牌戰(zhàn)略化為導向的營銷策略,強調產(chǎn)品的差異化,以獲得市場競爭的主動權。但是,由于產(chǎn)品技術、市場堡壘等內在影子的存在,導致市場競爭對手在產(chǎn)品差異化上的你追我趕,市場細化的大背景之下,僅僅依托產(chǎn)品差異化,是難以實現(xiàn)可持續(xù)性的市場優(yōu)勢。因此,對于現(xiàn)代企業(yè)而言,精準的市場品牌定位,通過具有獨特個性的品牌元素,讓產(chǎn)品差異化內涵進一步凸顯,品牌建設全面推進,這才是企業(yè)贏得市場,獲得競爭優(yōu)勢的關鍵所在。
(二)市場同質
市場同質對企業(yè)戰(zhàn)略性市場營銷而言,往往是“致命”的。市場面對同質市場,采用無差異營銷,相同的購買行為、相同的營銷方案,這些同質化的市場要素,決定了市場營銷戰(zhàn)略缺乏競爭性。特別是市場同質化的加劇,極易造成市場缺乏活力,細分下的市場會不具備細分的特質。因此,如何在多元化的市場競爭中,破解市場同質帶來的發(fā)展禁錮,而更多地是基于市場細分,實施差異化營銷,提高自身品牌及產(chǎn)品的特質,這樣更能激發(fā)企業(yè)的市場競爭力。
(三)產(chǎn)品生命周期
市場快節(jié)奏的發(fā)展,讓產(chǎn)品生命周期逐漸縮短,產(chǎn)品生命周期對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的構建,起到至關重要的作用。對于成長期新產(chǎn)品,由于缺乏市場競爭對手,單一的產(chǎn)品地位。企業(yè)可以運用無差異性市場策略,通過對市場需求量的探測,以進一步構建營銷策略。當產(chǎn)品逐漸成熟,市場競爭逐漸加劇,無差異性營銷顯然無法獲得市場競爭的主動性,這時應采用差異性營銷,以“差異”制造“新市場”,進而獲得較大的市場占有率,延長產(chǎn)品生命周期。
三、市場細分理論下營銷策略的搭建
市場細分理論下戰(zhàn)略性營銷策略的搭建,關鍵在于實施差異性市場營銷策略,通過服務對象、市場的細分,強化產(chǎn)品的市場競爭力;依托市場營銷組合策略,以更好地滿足不同群體的消費需求,進而降低企業(yè)經(jīng)營風險;基于市場細分,實施集中性市場營銷,通過目標市場的營銷活動,以更好地了解細分市場的現(xiàn)實需求,優(yōu)化與調整市場營銷策略,提高市場競爭力。無論是市場如何自動調節(jié)帶來變化,都強調企業(yè)在市場營銷策略的搭建中,充分發(fā)揮好主觀能動性,能夠主動適應市場、滿足消費群體,提供更優(yōu)質的市場營銷服務,這是獲得市場競爭優(yōu)勢的關鍵所在,也是以市場為導向、消費者為中心的營銷模式。
(一)實施“差異性”營銷策略,提高市場營銷效率
當前市場的多元化,反而強調差異性營銷戰(zhàn)略實施的有效性。市場細分之后,整體市場轉化為細分市場,實施差異性營銷策略,能夠契合市場需求、客戶需求,滿足個性化的商品服務。如圖1所示,是差異化營銷戰(zhàn)略的價值體系圖。從中可以知道,差異性營銷的核心在于產(chǎn)品、價格、推廣及渠道等的差異性化,創(chuàng)造并夯實差異化價格。因此,對于企業(yè)而言,應立足于細分市場,針對不同消費群體,實施差異性營銷,突出“產(chǎn)品+市場”、“產(chǎn)品+群體”的營銷模式,提高市場營銷效率。市場具有自動調節(jié)功能,企業(yè)產(chǎn)品在投放于市場的過程中,應基于市場的不同需求、消費群體的不同個性要求,進行差異性營銷,進而既滿足市場發(fā)展要求,又為“挑剔”的消費群體提供個性化的產(chǎn)品服務。
(二)實施“營銷組合”策略,分散市場經(jīng)營風險
機遇與風險的并存關系,要求企業(yè)在細分市場下的營銷戰(zhàn)略,更應強調“營銷組合”策略的搭建,針對多個市場的不同需求,推廣相應的市場營銷策略。不同的市場,有著不同的經(jīng)營風險,如何在營銷中科學降低或化解風險,就要求如何針對消費者行為的差異性、市場的差異性,提供相應的營銷策略。如圖2所示,是“營銷組合”策略的模型圖。從中可以知道,在市場細分之下,基于組合營銷戰(zhàn)略,提高市場營銷的科學性,分散市場經(jīng)營風險。細分下的不同子市場,針對相應的市場營銷組合,“組合+細分”的營銷模式,更具有市場活力。
(三)實施“集中性”營銷策略,提高市場營銷的專業(yè)化
市場細化之后,對市場營銷的專業(yè)性要求更高,如何在細分后的市場提高市場競爭力,關鍵在于實施“集中性”營銷戰(zhàn)略,強化企業(yè)在對細分市場了解的基礎之上,發(fā)揮好企業(yè)在市場營銷中的專業(yè)優(yōu)勢,夯實企業(yè)市場營銷中的優(yōu)勢地位。首先,集中營銷強化了“集中性”,能夠集中優(yōu)勢營銷資源的,對細分市場實現(xiàn)專業(yè)化、高效的營銷;其次,特定的細分市場,需要提供優(yōu)質的營銷資源,這就要求在“集中營銷”策略的構建之下,確保營銷策略滿足市場發(fā)展的需求;再次,不同的消費群體,有著不同的利益訴求,不同的市場有著不同的市場競爭因素,這些不同因素的存在,要求企業(yè)在面臨市場競爭的過程,不僅要以創(chuàng)新發(fā)展為驅動,提高市場營銷策略的科學性和有效性,而且要在集中性營銷策略的構建之下,創(chuàng)設市場營銷的優(yōu)勢資源,對于市場、消費者的不同訴求,提供更優(yōu)質的營銷服務,這就比其他競爭企業(yè)為市場和消費者提供更多的營銷服務。
綜上所述,現(xiàn)代企業(yè)所面臨的市場競爭因素日益多元化,市場占有的推進,直接關系到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的實現(xiàn)。為此,企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)略性構建中,應充分立足“市場細分”理論,對多元化的市場進行細分,細分消費群體、分散經(jīng)營風險,進而提高企業(yè)在品牌建設、戰(zhàn)略性發(fā)展中的競爭力。當前,企業(yè)在細分市場下實施的營銷策略主要有差異性營銷策略、組合式營銷策略和集中性營銷策略。無論是哪種營銷策略的搭建,都強調以市場為導向,以消費者為核心,提高市場營銷的科學性,適應細分市場的現(xiàn)實需求,滿足“挑剔”的消費群體。
[參 考 文 獻]
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[2]邱強.基于市場細分理論的蘋果手機在華營銷策略研究[D].大連海事大學,2015
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關鍵詞:電力營銷;營銷策略;供求規(guī)律
中圖分類號:X773 文獻標識碼:A 文章編號:1009-2374(2013)22-0109-02
電力在社會生活中的各個方面均發(fā)揮著無可替代的作用,是推動國家經(jīng)濟前行的一大要素,是不可缺少的一部分。電力市場營銷所涉及的范圍也非常廣泛,生產(chǎn)領域的各個環(huán)節(jié)需要有電力為機器提供運轉動力,生活中的各種娛樂活動需要有電力為人們營造舒適的燈光氛圍,每一環(huán)節(jié)都離不開電力的保障,也就離不開電力市場營銷。電力市場營銷的市場環(huán)境并非孤立存在的,而是與許多經(jīng)濟因素緊密關聯(lián),并顯示出依附于經(jīng)濟因素的特性。
1 電力市場營銷特點及電力市場營銷策略
1.1 電力市場營銷特點
電力不同于普通的商品,它是一種無形的存在,并且電力的儲備也異于普通商品。由此,電力市場營銷的重要領域、途徑、方式和方法需要有別于常見商品的市場營銷。電力商品集一般商品的價值、使用價值和社會價值于一體,是國家經(jīng)濟前行的保障基礎,而電力的生產(chǎn)是一個高成本、高科技的項目,這些因素共同決定了電力市場營銷的特點。
1.1.1 產(chǎn)、消者的均衡性。電力市場營銷的首要特點是產(chǎn)、消者的均衡。電力產(chǎn)品是產(chǎn)、運、銷在極短時間內完成的商品,并且由于其特殊的無形性,要求電力產(chǎn)品的運輸需要借助電網(wǎng)來實現(xiàn),因此需要供、需二者進行有效溝通,保證客戶所需電力及時生產(chǎn),并且要同時保證客戶群體的消費需求得到滿足和電力企業(yè)應有的利潤能夠
實現(xiàn)。
1.1.2 區(qū)別定價、利潤不同。電力產(chǎn)品是一種使用性非常廣泛的商品,無論是個人或集體,住宅或企業(yè),都需要使用電力產(chǎn)品,對于不同的客戶群體,電力產(chǎn)品的質量是相同的,都是以同樣的方式運輸?shù)娇蛻舳耸褂???蛻羧后w的區(qū)別為電力產(chǎn)品的定價提供了新的機會,對于有些企業(yè)型客戶,電價可以定得微高,而對居民型客戶,電價則不能浮動太大,這樣就造成了同樣質量的電力產(chǎn)品在不同的消費客戶中得到的利潤區(qū)別很大。
1.1.3 環(huán)境集中性。電力行業(yè)尚處于壟斷經(jīng)營的現(xiàn)狀,電力產(chǎn)品集中于少數(shù)電力企業(yè),而電力產(chǎn)品對于消費者而言又是一項必需品,因此,往往會因這樣的壟斷經(jīng)營導致電力產(chǎn)品市場價格任意攀升,企業(yè)一味追求自身利益最大化,使產(chǎn)品價格幾乎不受價值影響,偏離了價值
曲線。
1.2 電力市場營銷策略
電力市場營銷策略的內涵在于電力企業(yè)為了達到其電力產(chǎn)品的銷售目的而進行的一組營銷方法和手段。市場營銷策略有很多種,例如價格策略、分銷策略、產(chǎn)品策略和促銷策略等。在進行市場營銷時并非使用單一的策略,而是進行策略組合應用,稱為4p策略組合。
由于電力產(chǎn)品的特殊性所決定,在4p營銷策略中的分銷策略很難控制,因此,根據(jù)實際情況,在電力市場營銷策略的選擇上,選擇出三個比較易控的單項策略(除分銷策略外)進行組合,稱之為3p策略。
在3p策略中價格策略是整個策略組合的重點,是直接關系到客戶為其產(chǎn)品消費所需支付的金額,也是電力企業(yè)利潤的影響因素,因此,在價格策略中,價格的制定既要考慮消費者的意愿,又要保證制定的價格不低于戰(zhàn)略
預設。
2 電力營銷策略與供求規(guī)律
就我國目前的情況來看,電力行業(yè)在國民經(jīng)濟發(fā)展中一直處于壟斷狀態(tài),對于壟斷行業(yè)來說,很少將經(jīng)營的重點放在營銷市場上,因為,幾乎沒有什么競爭性,只要能夠生產(chǎn)出電力產(chǎn)品,就一定能夠銷售出去,因此,電力企業(yè)對于電力營銷市場沒有很好的概念理解和實踐。但是,隨著電力行業(yè)市場化的苗頭在即,電力行業(yè)已不再是壟斷經(jīng)營的行業(yè),而是需要探索如何在市場化的形勢下,保持優(yōu)勢,穩(wěn)步發(fā)展,這就需要電力企業(yè)積極開展電力營銷策略,在競爭壓力逐漸變大的行業(yè)環(huán)境內,形成一套符合市場動態(tài)和公司目標的電力營銷策略。
2.1 市場供求規(guī)律分析
如此將因素的影響統(tǒng)一考慮進分析之中,可以有效模擬現(xiàn)實市場的情況,了解到對于制定價格的高低,需求量有何變化,進而根據(jù)利潤最大化原理,選擇出合適的價格策略,同時滿足消費者需求和企業(yè)自身利益。
3 結語
文章從營銷角度出發(fā),將營銷策略中的4p策略組合進行現(xiàn)實研究和提煉,形成了3p策略組合。并根據(jù)市場的普遍供求規(guī)律入手,分析了電力營銷市場和供求規(guī)律的協(xié)同作用,對電力行業(yè)的現(xiàn)實營銷戰(zhàn)略具有良好的指導性和實踐性。
參考文獻
[1] 孫翠芳.電力營銷市場特點及營銷策略分析[J].科技創(chuàng)新與應用,2012,(9):292.