icu優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措精選(九篇)
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第1篇：icu優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措范文
一、執(zhí)行iso質(zhì)量管理文件，提高護理質(zhì)量
1、完善iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。
嚴(yán)格執(zhí)行iso9000文件是提高護理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，使護理管理逐步達到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護理人員職責(zé)具體化、文件化；進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個護理環(huán)節(jié)的程序。
護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上。進一步完善了《護理部作業(yè)指導(dǎo)書》，制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)實際修改了護理文書書寫規(guī)范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實行護理賓館化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。
護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理，健康教育，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護理環(huán)節(jié)。通過對護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制，實現(xiàn)了護理質(zhì)量管理持續(xù)改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
2、精心組織護理質(zhì)量體系的運行與實施
為了把iso標(biāo)準(zhǔn)運行于護理質(zhì)量管理，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最終實現(xiàn)住院病人治療、處理，護理到位的目標(biāo)。護理部充分發(fā)揮護士長，病房護理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護理及主管護士負責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次，以了解臨床需求、護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理文書的書寫等情況，護理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題、護士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導(dǎo)到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護病人安全。
通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步提高了護理質(zhì)量和病人滿意度。
3、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護理的落實
我們在提高護理質(zhì)量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導(dǎo)以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員（新護士、工作責(zé)任心不強及思想情緒有波動的護士）、特殊時間（中午、夜間、節(jié)假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位；與病人的溝通、咨詢和護理指導(dǎo)到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
一年來搶救危重病人205人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次，護理技術(shù)操作合格率97%，基礎(chǔ)護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0，病人滿意率為99%、
4、組織護士認真學(xué)習(xí)《iso9000護理作業(yè)指導(dǎo)書》
從XX年1月《iso9000護理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運行至今，護理部制定了學(xué)習(xí)計劃，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進行了考試，4-6月份對《護理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進行學(xué)習(xí)，并于7月4－5日對全體護理人員進行了考試，通過學(xué)習(xí)使護理人員能夠基本掌握《iso9000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容，明確職責(zé)，使各項護理工作有章可循。于XX年7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護理質(zhì)量和病人滿意度。
iso9000文件運行以來，護理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護理品牌，打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護理品牌
創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護理服務(wù)，開展了感受親情護理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務(wù)活動，使護理人員牢固樹立“以人為本，護理先行”的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。
1、規(guī)范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情；三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助；三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素；七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲；使病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。
2、賓館化個性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細心、耐心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺，個性化服務(wù)是最終目的。
3、icu獨立理順了與外科的關(guān)系，icu護士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護理工作更加規(guī)律，護士長能專心病房護理工作，icu成立2個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。
4開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌。
胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)三護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌；
胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，二次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)五護理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。
胸外三內(nèi)二內(nèi)六護理單元獲得一次流動獎牌。
通過這項活動激發(fā)了護士比學(xué)趕幫超的意識，促進了護理服務(wù)和護理文書水平的提高。
5、5.12護士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫(yī)護理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設(shè)一流新型?？菩乜漆t(yī)院努力工作的信心。
三、提高護士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發(fā)生
1隨著社會進步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識增強，消費者權(quán)利意識抬頭，護患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風(fēng)險和安全意識，防控護理質(zhì)量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護理事故常見原因，進行了總結(jié)概括，對護理差錯的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生、加強風(fēng)險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解；8月份分兩次對全院護士進行了《如何應(yīng)對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風(fēng)險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā)生。
2、進一步規(guī)范了護理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求，組織護士長進行學(xué)習(xí)和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實。
四、針對不同層次進行護士培養(yǎng)，全面提高護理人員素質(zhì)
1、護士長培養(yǎng)
護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質(zhì)與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質(zhì)量持續(xù)改進、安全》等知識的培訓(xùn)，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會，有9名新老護士長進行了發(fā)言，各自講了管理體會，以相互學(xué)習(xí)、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學(xué)習(xí)，心外科護士長李春梅、心內(nèi)科護士長到武漢亞心醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。
堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，改進工作。
堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排工作重點，表揚先進，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續(xù)改進護理工作。
繼續(xù)開展整體護理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題及時進行整改。
每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。
2、全面提高護士素質(zhì)
加強了護士的培養(yǎng)，對全院護士進行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。提高了護士護理技術(shù)操作水平，組織護士長講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護士到上海新華醫(yī)院，四名護士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進修icu，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經(jīng)驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對年輕護士進行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快掌握各科護理技術(shù)。
3、對全體護士進行禮儀培訓(xùn)，提高護士綜合素質(zhì)
為了實現(xiàn)醫(yī)院“216”目標(biāo)，培育醫(yī)院精神，確立“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的觀念，規(guī)范語言行為，增強服務(wù)意識，提高護士的綜合素質(zhì)，樹立胸醫(yī)護士的新形象，全面提升護理品質(zhì)，打造胸醫(yī)護理品牌，于9月3日至9月23日，護理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護士禮儀培訓(xùn)班，邀請山東省旅游學(xué)校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護士長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時間，護理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。
通過禮儀學(xué)習(xí)，所有護士都表現(xiàn)出了高度的紀(jì)律性和自覺性，精神面貌煥然一新，轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念：真誠為病人服務(wù)真正把病人當(dāng)作是自己的親人，使病人感受到了家庭般的溫暖，享受了獨特的胸醫(yī)護理服務(wù)，改善了護士的形象，提高了病人滿意度及胸醫(yī)知名度。充分體現(xiàn)了“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，實現(xiàn)了“讓病人滿意，使病人健康”的護理目標(biāo)。
五、好人好事
1、呼吸二科護士魏斌，平時工作認真負責(zé)，在XX、11、18值夜班時，凌晨五點，當(dāng)她巡視病房時，發(fā)現(xiàn)一位病人呼吸異常，對呼喚無反應(yīng)，立即通知值班醫(yī)師，積極搶救，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，全科醫(yī)護人員的緊密配合下，經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，病人脫離了危險期?；颊呒覍儆砷_始的非難指責(zé)到平靜配合再到最后的理解尊重，他們送的錢物被我們醫(yī)護人員拒絕后，最后送面錦旗表示敬意。由于護士及時發(fā)現(xiàn)病人病情變化，不僅避免了一場可能發(fā)生的惡性醫(yī)療糾紛，而且還為我院贏得了榮譽，表揚魏斌觀察病情細致認真負責(zé)的工作態(tài)度。
2、胸外科護士孫先紅，心內(nèi)科護士岳延鳳，內(nèi)六護士朱軍在護士長外出學(xué)習(xí)期間，護士長工作，三位同志勤勤懇懇，任勞任怨，經(jīng)常加班加點，不記較個人得失，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和護理技術(shù)操作規(guī)程，圓滿地完成了各項護理任務(wù)。
3、外科護士在危重病人的搶救中發(fā)揮了重要作用，全院護士長從大局出發(fā)，相互協(xié)作，相互支持，較好的完成了重大搶救任務(wù)。
六、存在的問題
1、通過外審發(fā)現(xiàn)有許多工作須加強細節(jié)管理，如公用藥品的管理。有些記錄過于流于形式。對數(shù)據(jù)的總結(jié)分析不夠。病房欠整齊清潔……
2、進一步提高護理人員業(yè)務(wù)水平和觀察病情的能力。
在過去的一年里，護理部在落實醫(yī)院216目標(biāo)中，較好的完成了各項工作任務(wù)。在新的一年里，我們要不斷研究護理工作出現(xiàn)的新問題、新情況，總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，不斷提高護理工作水平，適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要，為打造胸醫(yī)護理品牌，建設(shè)新型一流的?？漆t(yī)院而努力。
第2篇：icu優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措范文
護理部工作總結(jié)一、執(zhí)行iso質(zhì)量管理文件，提高護理質(zhì)量
1.完善iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件。
嚴(yán)格執(zhí)行iso9000文件是提高護理質(zhì)量，確保病人安全的根本保證。護理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運行iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件，使護理管理逐步達到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護理人員職責(zé)具體化、文件化;進一步加強了對護理單元的管理，并不斷完善了各個護理環(huán)節(jié)的程序。
護理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻斷和改變某些不良狀態(tài)，使護理質(zhì)量始終處于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控制上。進一步完善了《護理部作業(yè)指導(dǎo)書》，制定了各種緊急預(yù)案，根據(jù)實際修改了護理文書書寫規(guī)范，完善了護士站、治療室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實行護理賓館化服務(wù)的內(nèi)容，修訂了安全教育制度，護士長巡視病房等制度，使各項工作有章可循。
護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項治療護理，健康教育，出院指導(dǎo)，病人滿意度調(diào)查等全部護理環(huán)節(jié)。通過對護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制，實現(xiàn)了護理質(zhì)量管理持續(xù)改進，護理差錯率不斷降低，贏得了病人的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
2.精心組織護理質(zhì)量體系的運行與實施
為了把iso標(biāo)準(zhǔn)運行于護理質(zhì)量管理，使每個環(huán)節(jié)得到控制，最終實現(xiàn)住院病人治療、處理，護理到位的目標(biāo)。護理部充分發(fā)揮護士長，病房護理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹落實，護理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護理部組織大檢查。病房護理質(zhì)量小組每天檢查各班護士的工作情況，護士長每天巡視病房至少四次，密切觀察每個病人的病情變化和思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時化解，了解病人對護理工作的滿意情況和解決病人的需要。實行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護理及主管護士負責(zé)制，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。護理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次，以了解臨床需求、護士業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理文書的書寫等情況，護理部堅持節(jié)假日、危重病人查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時發(fā)現(xiàn)護理工作中存在的問題、護士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿意度調(diào)查表，對檢查和滿意度調(diào)查的不合格項以書面的形式與主管護士及護士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會上對普遍性問題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對各護理單元的不合格項給以反饋。例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級護理的病人較多，在護士長會議上及時提醒護士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級護理制度，按要求巡視病房，特別是夜間一定要認真、仔細觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢查與隨時檢查相結(jié)合，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務(wù)質(zhì)量進行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導(dǎo)到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。實行從病人入院到出院全過程控制，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護病人安全。
通過檢查有效的促進了護理單元的工作，進一步提高了護理質(zhì)量和病人滿意度。
3.抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護理的落實
我們在提高護理質(zhì)量的同時，注重加強對危重病人的護理，要求每一個護士對一級和危重病人掌握八知道：床號、姓名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護理、病情變化、心理狀態(tài)，要求護士長掌握每個病人的病情和心理狀況，對危重病人及時進行護理指導(dǎo)，，以保證危重病人的搶救護理工作到位，提高了搶救成功率。抓好“四個”特殊：特殊人員(新護士、工作責(zé)任心不強及思想情緒有波動的護士)、特殊時間(中午、夜間、節(jié)假日)、特殊病人(年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等病人)、特殊操作(不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等)病人的護理，做到預(yù)防為主，事前控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護理到位;與病人的溝通、咨詢和護理指導(dǎo)到位。注重護士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。
一年來搶救危重病人205人次、特護病人356人次、一級護理病人1507人次，護理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次，護理技術(shù)操作合格率97%，基礎(chǔ)護理合格率95%，特護、一級護理合格率98%，護理文書書寫合格率98%，急救物品完好率100%，常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%，年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0，病人滿意率為99%.
4.組織護士認真學(xué)習(xí)《iso9000護理作業(yè)指導(dǎo)書》
從XX年1月《iso9000護理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運行至今，護理部制定了學(xué)習(xí)計劃，1-3月份以護理單元為單位組織護理人員學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進行了考試，4-6月份對《護理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進行學(xué)習(xí)，并于7月4-5日對全體護理人員進行了考試，通過學(xué)習(xí)使護理人員能夠基本掌握《iso9000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容，明確職責(zé)，使各項護理工作有章可循。于XX年7月1號正式運行，通過近一年的臨床實施，提高了護理質(zhì)量和病人滿意度。
iso9000文件運行以來，護理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提高，認證后將更能促進我院護理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護理品牌，打下了堅實的基礎(chǔ)。
護理部工作總結(jié)二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護理品牌
創(chuàng)建一流新型?？漆t(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護理服務(wù)，開展了感受親情護理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護理文書書寫規(guī)范病房”活動和溫馨服務(wù)活動，使護理人員牢固樹立“以人為本，護理先行”的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動護士長和護士的積極性，鼓勵護士長創(chuàng)本護理單元獨特的護理品牌，增強了團隊精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。
1、規(guī)范護士行為，護士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個護理單元都做到：五個一：病人入院時得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑臉、一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護士會積極努力為病人做一件有意義的事情;三主動：護士對病人主動接待、主動觀察、主動幫助;三個掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療費用情況，掌握病人及家庭、社會心理因素;七聲：病人入院有迎聲、進行治療有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲;使病人感受到在胸科醫(yī)院護理服務(wù)的溫馨。與檢驗科王協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。
2、賓館化個性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家屬時態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護士從一點一滴的小事中體現(xiàn)對病人的細心、耐心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是平臺，個性化服務(wù)是最終目的。
3、icu獨立理順了與外科的關(guān)系，icu護士相對固定利于管理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護理工作更加規(guī)律，護士長能專心病房護理工作，icu成立2個月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護病人20個班次，較好地起到傳幫帶的作用。
4開展了流動獎牌活動，在這項活動中，每個護理單元都輪流獲得獎牌。
胸外二護理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)三護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，三次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌;
胸外一護理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，二次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)五護理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動獎牌，一次“護理文書書寫規(guī)范病房”流動獎牌。
內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護理單元獲得二次流動獎牌。
胸外三內(nèi)二內(nèi)六護理單元獲得一次流動獎牌。
通過這項活動激發(fā)了護士比學(xué)趕幫超的意識，促進了護理服務(wù)和護理文書水平的提高。
5、5.12護士節(jié)與工會舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立嶄新護士形象，弘揚抗非斗志，打造胸醫(yī)護理品牌”為主題的文藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強了護士為建設(shè)一流新型專科胸科醫(yī)院努力工作的信心。
護理部工作總結(jié)三、提高護士風(fēng)險、安全、法律意識，防控護理缺陷的發(fā)生
1隨著社會進步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識增強，消費者權(quán)利意識抬頭，護患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護理人員執(zhí)業(yè)風(fēng)險加大，為了增強護理人員安全防犯意識，護理部制定了《提高風(fēng)險和安全意識，防控護理質(zhì)量缺陷》對護理工作中常見的不安全表現(xiàn)、護理事故常見原因，進行了總結(jié)概括，對護理差錯的定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進行了描述，提出了如何防止護理事故及差錯的發(fā)生、加強風(fēng)險管理的綜合措施并在1月份召開的護士大會上給予講解;8月份分兩次對全院護士進行了《如何應(yīng)對舉證倒置》的講座，使每個護士提高了風(fēng)險、安全、法律、自我保護意識，減少了護理差錯的發(fā)生。
2、進一步規(guī)范了護理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護理文書書寫要求及格式》的要求，組織護士長進行學(xué)習(xí)和討論對書寫的細節(jié)進行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進行隨機檢查，每月組織護士長到病案護理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使護士的書寫水平不斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實。
護理部工作總結(jié)四、針對不同層次進行護士培養(yǎng)，全面提高護理人員素質(zhì)
1.護士長培養(yǎng)
護理部進行了《護理管理理論》、《護士長素質(zhì)與護理管理技巧》、《論護士長的多元意識》《護理質(zhì)量持續(xù)改進、安全》等知識的培訓(xùn)，舉辦護理管理經(jīng)驗交流會，有9名新老護士長進行了發(fā)言，各自講了管理體會，以相互學(xué)習(xí)、取長補短，提高了護士長管理水平，為護士長創(chuàng)造了寬松、和諧、積極向上的工作氛圍，有四名護士長進修學(xué)習(xí)，心外科護士長李春梅、心內(nèi)科護士長到武漢亞心醫(yī)院進修學(xué)習(xí)。內(nèi)六、內(nèi)七護士長到北京朝陽醫(yī)院學(xué)習(xí)。
堅持了護士長手冊的記錄與考核：要求護士長手冊每月5日前交護理部進行考核，并根據(jù)護士長訂出的適合科室的年計劃、季安排、月計劃重點進行督促實施，并監(jiān)測實施效果，要求護士長每月工作一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗，改進工作。
堅持了護士長例會制度：至少每二周召開護士長例會一次，內(nèi)容為：安排工作重點，表揚先進，總結(jié)工作中存在的優(yōu)缺點，每月初對大檢查發(fā)現(xiàn)的問題和病人滿意度情況，向各護士長反饋，提出改進措施，持續(xù)改進護理工作。
繼續(xù)開展整體護理，健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題及時進行整改。
每月各科召開病人座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給與盡量滿足。
2、全面提高護士素質(zhì)
加強了護士的培養(yǎng)，對全院護士進行每月一項護理技能測試，一至10月份分別進行了心電圖、簡易呼吸器、氣管插管、除顫器的使用、鼻飼、口腔護理、導(dǎo)尿、吸痰、靜脈留置針、皮內(nèi)注射和測血壓培訓(xùn)與考試。提高了護士護理技術(shù)操作水平，組織護士長講課，科室內(nèi)安排相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，護理部進行抽查、提問每月一次，鼓勵自學(xué)、函大學(xué)習(xí)，組織業(yè)務(wù)查房，選派一名護士到上海新華醫(yī)院，四名護士到齊魯醫(yī)院和千佛山醫(yī)院進修icu，提高了對危重病人的護理水平。請赴亞心進修的兩名護士長匯報了先進護理理念和管理經(jīng)驗，同時又選派兩名護士到武漢亞心進修。護理單元護士輪流到心電圖室學(xué)習(xí)，對年輕護士進行科室輪轉(zhuǎn)，以盡快掌握各科護理技術(shù)。
3.對全體護士進行禮儀培訓(xùn)，提高護士綜合素質(zhì)
為了實現(xiàn)醫(yī)院“216”目標(biāo)，培育醫(yī)院精神，確立“愛醫(yī)院、愛崗位、愛病人”的觀念，規(guī)范語言行為，增強服務(wù)意識，提高護士的綜合素質(zhì)，樹立胸醫(yī)護士的新形象，全面提升護理品質(zhì)，打造胸醫(yī)護理品牌，于9月3日至9月23日，護理部與科教科聯(lián)合舉辦全員護士禮儀培訓(xùn)班，邀請山東省旅游學(xué)校老師前來授課，分理論課程和形體課程。護士長根據(jù)科室工作情況安排學(xué)習(xí)時間，護理部嚴(yán)格考勤。理論課內(nèi)容有：服務(wù)心理學(xué)、服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通，形體課上老師表演了站姿、走姿、坐姿、握手、打招呼、鞠躬禮節(jié)等的基本要領(lǐng)。
第3篇：icu優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措范文
鄭州市第一人民醫(yī)院院長連鴻凱曾說過，作為一家公立醫(yī)院，就應(yīng)關(guān)愛患者，充分考慮到患者的生理需要、心理需要和社會需要，減輕患者的就醫(yī)負擔(dān)，縮短診療時間。而這正是鄭州市第一人民醫(yī)院力爭打造完美醫(yī)療體系的初衷，也是其繼續(xù)努力的方向。
多學(xué)科聯(lián)合會診
病情復(fù)雜，究竟該去哪個科室診治？該讓什么醫(yī)生為自己制定最合理的治療方案？面對醫(yī)院里不同的醫(yī)學(xué)分科，相信很多患者都有茫然的時候。
正基于此，鄭州市第一人民醫(yī)院推出了多學(xué)科聯(lián)合會診制度，讓患者看病就診時，不局限于掛哪科號就在哪科治，而是由多學(xué)科專家聯(lián)合會診，以助其尋求最佳的治療方案。
多學(xué)科聯(lián)合會診制度是診療服務(wù)的創(chuàng)新之一，它最大的好處就是充分利用綜合醫(yī)院的人才優(yōu)勢及技術(shù)優(yōu)勢，對門診和住院患者進行多學(xué)科聯(lián)合會診，據(jù)此制定個體化的綜合治療方案。如此一來，既能為患者找到最佳的治療方法，又促進了各學(xué)科之間的學(xué)習(xí)交流。聯(lián)合會診還利于增進醫(yī)患溝通，形成醫(yī)患信任和諧氛圍。
范先生就是該制度的首位受益人。一場車禍導(dǎo)致范先生腰椎多發(fā)橫突骨折、骨盆多發(fā)骨折、雙小腿骨折以及雙踝多發(fā)骨折，并伴隨左髖關(guān)節(jié)脫位、尿道斷裂、左下肢皮膚剝脫傷等。院長連鴻凱，副院長母心靈、胡和平以及介入科、泌尿外科、普外科、骨科的專家們迅速聯(lián)合會診，給出了最適合的診療方案。最終，在醫(yī)生們的共同努力下，手術(shù)成功。
打造安全醫(yī)療平臺
在醫(yī)院創(chuàng)新診療服務(wù)中，急診重癥監(jiān)護室及“危急值”管理，也是鄭州市第一人民醫(yī)院的一大亮點。
急診重癥監(jiān)護室，即急診與ICU一體化管理，是目前國內(nèi)對急危重癥管理的一種先進模式，這種模式充分發(fā)揮醫(yī)院急救與重癥監(jiān)護的學(xué)科優(yōu)勢，合理利用醫(yī)療資源，為急危重患者構(gòu)建生命綠色通道。急診重癥監(jiān)護室優(yōu)化了院前急救、院內(nèi)急診和重癥監(jiān)護的通道，實現(xiàn)了急診與ICU統(tǒng)一管理。
急診重癥監(jiān)護室施行分區(qū)管理，主要收治各種呼吸衰竭、多臟器功能不全綜合征、心腦血管急診、消化道出血、中毒等急危重癥患者。急診重癥監(jiān)護室允許家屬探視、陪護的人性化管理，不僅利于患者的康復(fù)治療，也使重癥病人日均治療費用大大降低。
連鴻凱表示，急診重癥監(jiān)護室的模式創(chuàng)新，就是要以最好的醫(yī)療質(zhì)量、最優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)、最少的醫(yī)療費用為患者帶來最佳的治療效果。
此外，每天醫(yī)療總值班的醫(yī)生都會對“危急值”的處理進行督導(dǎo)和監(jiān)管。所謂“危急值”報告跟蹤制度，就是制定危急界限值，建立檢查、檢驗人員處理、復(fù)核、確認和報告危急值程序，各個檢查、檢驗、影像等醫(yī)技科室在為患者檢查后，一旦發(fā)現(xiàn)患者的檢驗、檢查結(jié)果與正常預(yù)期偏離較大，在確定“危急值”后，立即報告給醫(yī)務(wù)科、四位一體聯(lián)合查房中的醫(yī)療總值班、臨床科室，以最快捷與簡便的方式，由科室主任和管床醫(yī)生立即對患者采取相應(yīng)診治措施，搶救患者生命，確保醫(yī)療安全。從而更好地保障醫(yī)療安全，提高患者搶救的時效性和成功率。
目前，鄭州市第一人民醫(yī)院的“危急值”報告已覆蓋門診、住院患者及健康體檢人員，有效地使眾多患者規(guī)避了潛伏的危險因素。
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
鄭州市第一人民醫(yī)院還推出日間手術(shù)模式。日間手術(shù)模式，即在一個工作日內(nèi)安排患者住院、手術(shù)、手術(shù)后短暫觀察、恢復(fù)和辦理出院，以充分利用床位資源，減少患者的住院時間，提供更加快捷、舒適和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“日間手術(shù)模式有三大好處。一是減少病人住院時間；二是節(jié)省30%～40%的費用，醫(yī)保病人也可按住院報銷；三是加快醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)率?！焙推浇榻B道。
此外，醫(yī)院推出全天候門診服務(wù)，這不但解決了患者8小時外的就醫(yī)問題，還保證了在夜間就診的患者享受到與日間門診同樣的專家醫(yī)療服務(wù)，檢查結(jié)果當(dāng)日可取，真正實現(xiàn)24小時無縫隙的診療服務(wù)。
鄭州市第一人民醫(yī)院調(diào)整了專家問診時間，在原有專家門診值班時間的基礎(chǔ)上，保證午間（12：00～14：30）和晚間（17：30～20：00）的就診需求。醫(yī)院要求影像科、檢驗科、彩超室、心電圖室等醫(yī)技輔助科室，嚴(yán)格按午間及晚間兩個時段調(diào)配人員，做好診治中的保障工作；提出午間及晚間門診免掛號費，可以預(yù)約掛號，也可在醫(yī)院掛號。這些服務(wù)細節(jié)的改變，贏得了眾多患者由衷的贊嘆。
連鴻凱說：“患者的就醫(yī)需求，就是我們努力的方向。我們要通過再造流程，讓患者就醫(yī)渠道暢通，讓患者就醫(yī)負擔(dān)減輕，從而提升患者對醫(yī)院的信任感，這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)品牌。”
整合醫(yī)院資源優(yōu)勢
為了進一步優(yōu)化服務(wù)流程，鄭州市第一人民醫(yī)院還積極建立入院準(zhǔn)備中心，完善健康管理中心，將更多的優(yōu)質(zhì)資源向急需服務(wù)的患者開放，向出院后需要健康干預(yù)的患者開放。
所謂入院準(zhǔn)備中心，即醫(yī)院根據(jù)前兩年及今年上半年的床位使用率重新分布核定床位，配備約占全院總床位數(shù)的10%左右數(shù)量的機動床位；根據(jù)前兩年及今年上半年的平均住院日來設(shè)定目標(biāo)平均住院日，以縮短住院時間，提高床位使用率，減少周末空床率。
據(jù)了解，入院準(zhǔn)備中心對全院床位有絕對協(xié)調(diào)權(quán)，使其能對全院床位進行動態(tài)調(diào)整。統(tǒng)籌安排空床，嚴(yán)格對待跨科收治。對于病情穩(wěn)定者，可收治到相關(guān)專業(yè)的科室；對于病情不穩(wěn)定者，不允許收治在外病區(qū)時，醫(yī)生可安排其與本科內(nèi)病情穩(wěn)定者對調(diào)。
這一創(chuàng)新舉措，不但能讓護士及時與醫(yī)生交流，逐步提高護理水平，更能合理利用先進的技術(shù)集成管理，整合數(shù)據(jù)，做到全院的信息共享與互聯(lián)互通。
第4篇：icu優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)新舉措范文
（一）、較好完成2013年預(yù)定的醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)
門急診總診療105000人次，同比增加20000人次，增長23.5%；出院人數(shù)4750人次，同比增加1250人次，增長35.7%；完成手術(shù)2600臺次，同比增加500臺次，增長23.8%；完成健康查體7600余人次；疾病治愈好轉(zhuǎn)率97%；搶救成功率96%；業(yè)務(wù)收入同比增長30.8%。各項指標(biāo)保持良好的增長勢頭，保證了醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
（二）、持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，支持學(xué)科創(chuàng)新發(fā)展，綜合實力日益增強。
醫(yī)院把群眾最為關(guān)心的醫(yī)療質(zhì)量和安全工作放在首位，全面提升醫(yī)院的綜合競爭力。一是加大硬件建設(shè)力度。為提高醫(yī)院診療水平，最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院投資180多萬元更新了生化分析儀1臺、呼吸機2臺、麻醉機1臺，新添置了口腔科、眼科、胃鏡室、檢驗科的達標(biāo)配套設(shè)備，購置肺功能儀1臺，使得醫(yī)院的診療水平上了一個新臺階，滿足了業(yè)務(wù)拓展的需要。二是加大重點學(xué)科管理力度，穩(wěn)步提高專業(yè)水平。充分利用與天津市人民醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、省立醫(yī)院、濱醫(yī)附院、市人民醫(yī)院、勝利醫(yī)院等國家級、省級名家名院聯(lián)合辦醫(yī)的優(yōu)勢，帶動開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)28項。支持新開設(shè)的肛腸科、兩腺科、不孕不育門診、中醫(yī)皮膚科、慢性病門診以及新生兒科等特色科室的業(yè)務(wù)向縱深拓展，保證了新業(yè)務(wù)的良好運行。三是加強業(yè)務(wù)人員能力提升。新招錄人員的充實，部分程度地緩解了人員緊張的局面，堅持“強抽人，抽強人”的原則，繼續(xù)選派業(yè)務(wù)骨干外出進修學(xué)習(xí)，提升技術(shù)水平。利用定期聘請的名醫(yī)名院的專家、教授來院開展會診、手術(shù)、講座等學(xué)術(shù)活動，推動了我院醫(yī)療質(zhì)量的提升，提高了醫(yī)院的綜合實力和競爭力。四是上報制度的落實，有效監(jiān)控醫(yī)療安全。手術(shù)顧客術(shù)前安全核查制、疑難、危重、死亡病例上報制，高危產(chǎn)婦、新生兒異常、死亡上報制，門診特殊顧客上報制等制度的實施，強化了醫(yī)療安全質(zhì)控管理，保證了診療服務(wù)效果。五是加強風(fēng)險管理，有效降低醫(yī)療差錯和事故。加強對醫(yī)療服務(wù)過程中的重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員的監(jiān)控、管理和檢查，成立專家會診組，重點對產(chǎn)科、創(chuàng)傷外科、新生兒科等高危科室加強質(zhì)量和安全管理，突出風(fēng)險評估管理、手術(shù)管理、診療環(huán)節(jié)管理和危重癥患者的管理,有效地控制了差錯事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。
（三）、實施親情、感動服務(wù)，著力打造人性化服務(wù)品牌。
一是優(yōu)化診療流程，提供便捷、直通車式服務(wù)。預(yù)約診療、分樓層交費、掛號收費住院報銷一站式服務(wù)，新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民住院結(jié)算和報銷同步進行，簡化了就醫(yī)手續(xù)，縮短了就醫(yī)等候時間。二是“前哨”服務(wù)凸顯優(yōu)勢。門診大廳設(shè)立“愛心服務(wù)站”，導(dǎo)醫(yī)人員根據(jù)顧客的就診需要，提供咨詢、分診、陪同檢查等服務(wù)，護送入院病人入病房；出院時，幫助顧客復(fù)印病歷、辦理出院手續(xù)，送到車上。同時在顧客較多的內(nèi)科門診、兒科門診以及B超室?guī)椭S持顧客就診秩序，保障了門診就醫(yī)的便捷性和良好的就醫(yī)秩序。三是積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”創(chuàng)建活動，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處。提供人性化、親情化護理服務(wù)。為住院顧客洗頭、洗腳、理發(fā)、剪指甲，免費提供剪指刀、充電器、陪護椅，陪同檢查、健康宣教、術(shù)前訪視、生活護理、心理護理等服務(wù)全面開展，為顧客提供全程無縫隙的護理服務(wù)。四是拓展服務(wù)領(lǐng)域，延伸服務(wù)鏈條。深化醫(yī)患溝通，為顧客提供“零疑問”診療服務(wù)，讓顧客對疾病的診斷、治療、檢查、用藥、費用、飲食及預(yù)后等事項全面了解，消除顧客的顧慮和疑惑；加強出院后服務(wù)延伸，通過醫(yī)患聯(lián)系卡、電話回訪、入戶隨訪等措施，將醫(yī)療服務(wù)延伸到家庭，幫助解決出院后的休養(yǎng)問題。五是扎實落實“24小時免費接送病人”、“檢查結(jié)果互認”、“三無”病人免費救治等惠民措施，讓顧客體會到溫馨和實惠。六是高效處理群眾訴求事件。門診大廳安排的“服務(wù)大使”隨時解決門診服務(wù)中遇到的需要協(xié)調(diào)、處理的事情，化解糾紛和投訴。院內(nèi)“投訴直通車”電話24小時暢通，服務(wù)部高效處理“民生熱線”、“機關(guān)效能110”交辦事項，協(xié)調(diào)、處理顧客訴求事件，辦結(jié)率100%，顧客滿意率100%。
（四）、勇于擔(dān)當(dāng)，公立醫(yī)院改革成績顯著。
按照上級醫(yī)改工作要求，緊密結(jié)合我院工作實際，以解決廣大人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)為出發(fā)點，以提升醫(yī)療服務(wù)能力建設(shè)為重點，以實現(xiàn)“全區(qū)人民滿意、政府及衛(wèi)生主管部門滿意、全院職工滿意，以全院各項工作得發(fā)展，廣大人民群眾得實惠”為目的，積極開展工作，醫(yī)改各項工作取得了顯著成績。
一是信息化建設(shè)穩(wěn)步推進。電子病歷系統(tǒng)和電子醫(yī)囑、門診醫(yī)師工作站已全面開通，實現(xiàn)了診療過程全程信息化，有效的提高了病歷的規(guī)范化管理，同時大大提高了工作效率，提升了醫(yī)院的診療形象。二是提升公立醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)。通過技術(shù)引進、專家坐診、人員培訓(xùn)等形式,拓展了專業(yè)技術(shù)項目，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、開辟了新的專業(yè)領(lǐng)域，兒科、肛腸科、兩腺科以及胃鏡技術(shù)得到了長足發(fā)展，腦外科手術(shù)、骨科手術(shù)、微創(chuàng)技術(shù)得到了進一步拓展，全面提升了我院的技術(shù)服務(wù)水平。三是增加了人員編制。根據(jù)公立醫(yī)院的功能定位和發(fā)展目標(biāo)，對我院的人員編制進行了充實和調(diào)整，為進一步實行定編、定崗、定職責(zé)，開展競聘上崗奠定了基礎(chǔ)。建立了以公益性為核心的績效考核體系，積極探索績效工資管理，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。四是開展了中層崗位競聘。對我院部分正職空崗及正職的科室中層干部進行了競聘，開辟了建院以來中層競聘上崗的先河。五是加強公立醫(yī)院內(nèi)部管理。開展臨床路徑試點，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，完善考核評價機制，實現(xiàn)后勤社會化管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。六是藥品“零差率”銷售和住院患者“先診療后付費”服務(wù)模式讓廣大人民群眾得實惠。我院自年9月10日起，全面取消藥品加成。至年底將有門診30000人次、住院1480人次享受到此政策，按照20%讓利，共讓利70萬元。享受“先診療后結(jié)算”服務(wù)模式共計約140人次，我院將墊付資金達40萬元?；貧w了公立醫(yī)院的公益性,實現(xiàn)了醫(yī)患雙贏。
（五）、加快便民實事建設(shè)，推進醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
今年我院的ICU建設(shè)被列為全區(qū)便民實事之一，為加快規(guī)范化ICU建設(shè)，我院制定了方案、列出了推進計劃，并積極采取行動，倒排工期，選派得力人員外出進修學(xué)習(xí)?，F(xiàn)已完成房屋改造，護士站、操作臺安裝完成，人員進修完成，醫(yī)用吊塔安裝完成，麻醉呼吸機安裝調(diào)試完成，配套設(shè)備陸續(xù)安裝到位，全部項目11月下旬按期完成，收住病人10余人。
（六）、做好結(jié)合文章，服務(wù)、活動相促進，軟環(huán)境建設(shè)及創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍濃厚。
積極參與區(qū)委、區(qū)政府組織開展的“機關(guān)效能提升行動”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動以及廉政風(fēng)險防控等活動。領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)、厲行節(jié)約等有關(guān)規(guī)定，主動接受紀(jì)檢組日常監(jiān)督，把好廉政建設(shè)關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中采購制度；醫(yī)用耗材、設(shè)備等嚴(yán)格執(zhí)行政府集中招標(biāo)采購。利用電子屏、宣傳櫥窗、展板等公開形式對部分藥品價格、檢查費、治療項目收費標(biāo)準(zhǔn)進行公示；住院病人藥費、住院費、耗材等費用，醫(yī)生進行專項費用溝通；為所有住院顧客提供費用“一日清單”、費用查詢服務(wù)，讓顧客明明白白看病、清清楚楚消費。建立監(jiān)督制度，暢通監(jiān)督渠道，接受群眾監(jiān)督。設(shè)立舉報箱、暢通24小時“投訴直通車”電話，針對顧客反映的問題，進行整改。對違紀(jì)的人和事，按情節(jié)輕重作出處理。倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀、金錢觀，打造“無紅包、無宴請”的“兩無醫(yī)院”，有效抵制了醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)。開展評選“星級員工”、“星級科室”、“優(yōu)秀護士”等評先樹優(yōu)活動，樹立先進典型，用典型事跡激勵全院干部職工遵守道德規(guī)范、愛崗敬業(yè)、奉獻社會的熱情，營造出健康向上、積極進取的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。
（七）、醫(yī)院文化提升醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，營造和諧發(fā)展的空間和氛圍。
我院提出了“精益求精竭盡全力”的工作理念和爭創(chuàng)百姓“首選醫(yī)院”的奮斗目標(biāo)。建立了醫(yī)院網(wǎng)站，提升了《區(qū)人民醫(yī)院通訊》的質(zhì)量，豐富了醫(yī)院的宣傳、教育陣地。利用節(jié)假日舉辦形式多樣的職工文化活動，開展“春節(jié)聯(lián)歡晚會”、“五.一趣味運動會”，積極參加區(qū)婦聯(lián)組織的“三八”廣場舞比賽，市衛(wèi)生局組織的“樹立行業(yè)形象，展示急救風(fēng)采”、“創(chuàng)文明城市做文明使者”等專題演講比賽，豐富職工的業(yè)余文化生活。聘請國內(nèi)知名醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)講師來院，做題為《轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念樹立優(yōu)質(zhì)口碑》的全員培訓(xùn)。開展“知識競賽”、“護理技能操作比賽”、“急救演練”等活動，促進服務(wù)技能提升。同時多次組織醫(yī)務(wù)志愿者到社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進養(yǎng)老院，開展宣傳、義診活動，為農(nóng)民、社區(qū)居民、養(yǎng)老院的老人們送醫(yī)送藥送健康，深受廣大群眾歡迎，同時提升了職工的素養(yǎng)，促進了我院的精神文明建設(shè)。
（八）、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
院領(lǐng)導(dǎo)始終把“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了創(chuàng)建辦公室，創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會議，認真分析單位的安全形勢和平安創(chuàng)建任務(wù)，查找安全隱患問題，研究對策，解決工作難題，部署平安創(chuàng)建工作任務(wù)。建立醫(yī)療質(zhì)量管理組織，通過完善質(zhì)量控制體系、注重質(zhì)量持續(xù)改進、加強藥事管理等措施保證醫(yī)療安全。建立了精干的內(nèi)保組織，制定和完善了內(nèi)保工作制度和職責(zé)，加強了人防、物防、技防建設(shè)和醫(yī)療器械、藥品安全管理、污水以及醫(yī)療廢棄物的安全管理。建立健全了矛盾糾紛調(diào)處機制和投訴處理機制，及時化解矛盾糾紛，構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系。初步建立了平安醫(yī)院建設(shè)長效機制，形成了各個科室、部門齊抓共管協(xié)調(diào)建設(shè)平安醫(yī)院的新局面，切實維護了醫(yī)院治安消防安全和醫(yī)療安全，有力保障了全院各項工作的順利開展。
二、存在的問題
我們在回顧工作、肯定成績的同時，也清醒的看到我們工作中存在的不足、面臨的困境，這些問題如不能引起足夠的重視并加以認真的解決，將不同程度的影響學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展，將影響醫(yī)院的核心競爭力。存在的主要問題是：
1、醫(yī)療用房不足、住院難的問題越來越凸現(xiàn)。隨著黃藍戰(zhàn)略的進一步實施，我區(qū)的外來人口、流動人口會大幅增加；隨著我院綜合實力和知名度的進一步提高，門診量、住院病人量逐年增加，原有的業(yè)務(wù)用房已遠遠不能滿足廣大人民群眾的就醫(yī)需要，門診就醫(yī)等待擁擠，住院病房緊張的矛盾日益尖銳。
2、人才結(jié)構(gòu)有待于進一步優(yōu)化。醫(yī)院現(xiàn)有人員緊張，滿足不了業(yè)務(wù)工作的需求；同時有的學(xué)科內(nèi)部因人與人之間的協(xié)作不夠，科室不能形成合力，成為影響學(xué)科發(fā)展的主要障礙。
3、醫(yī)療設(shè)備配置仍然不足，部分設(shè)備老化，需更新和購進部分高檔設(shè)備，來滿足新業(yè)務(wù)開展的需要。
4、學(xué)科發(fā)展不平衡。有的學(xué)科保持著旺盛的競爭力，的學(xué)科甚至是重點學(xué)科卻停滯不前，沒有形成新的競爭優(yōu)勢，發(fā)展的后勁不足。
5、信息化建設(shè)基礎(chǔ)框架構(gòu)建完成，還需完善檢驗、影響等檢查系統(tǒng)。
6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進不平衡，主動服務(wù)意識不強，群眾不方便、不放心、不滿意的問題比較突出。
8、醫(yī)院文化建設(shè)步伐較慢，文化品牌和文化底蘊需進一步沉淀，感染力和凝聚力需進一步錘煉。
三、2013年工作要點：
隨著醫(yī)改政策的深化、醫(yī)療市場競爭的逐年激烈、醫(yī)療保險制度的變革，作為全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)的龍頭，我們必須在技術(shù)、服務(wù)、品牌、規(guī)模等諸多方面體現(xiàn)出競爭的優(yōu)勢。明年是我院醫(yī)療事業(yè)持續(xù)發(fā)展十分重要的一年。我們將全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第一要務(wù)，以爭創(chuàng)當(dāng)?shù)匕傩盏摹笆走x醫(yī)院”為發(fā)展目標(biāo)，以人本管理凝聚人心，以新思路、新觀念、新舉措增強醫(yī)院工作的生機與活力，加快醫(yī)院的發(fā)展。
（一）以提高醫(yī)療質(zhì)量為重心，逐步提高醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全保障系統(tǒng)。
加強基本技能與技術(shù)提高的培訓(xùn)，加強醫(yī)療過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出重點科室和部門，對醫(yī)療質(zhì)量的全過程進行監(jiān)督檢查。嚴(yán)格落實三級醫(yī)師查房等行之有效的制度，使整個醫(yī)療過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范化、法制化和標(biāo)準(zhǔn)化。我們的目標(biāo)是用1-2年的時間建立起適合我院特點的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全保障體系。
（二）創(chuàng)新人才管理機制，鼓勵人才創(chuàng)新發(fā)展。
新年度我們將加大對學(xué)科帶頭人、中青年業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)力度，注重對外聘專家的跟蹤考核和評價，定期開展查房、講座等醫(yī)療活動，充分調(diào)動和發(fā)揮外聘專家的作用。
（三）以加強學(xué)科建設(shè)為重點，構(gòu)建品牌優(yōu)勢。
在繼續(xù)鞏固原有重點學(xué)科已取得的成績的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)和培植新的重點學(xué)科，重點開展腹腔鏡技術(shù)、職業(yè)病鑒定、消化內(nèi)窺鏡等技術(shù)；加強脊柱、關(guān)節(jié)外科建設(shè)、病理科建設(shè)以及兒科建設(shè)；提升院前急救能力、重癥監(jiān)護能力以及影像、超聲診斷能力，樹立醫(yī)院的品牌。
（四）完善激勵機制，逐步提高技術(shù)骨干的薪酬水平。
根據(jù)科室規(guī)模、技術(shù)含量、風(fēng)險程度、服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量、病人滿意度等因素，將科室進行分類并依據(jù)科室分類確定崗位效益工資，重點向?qū)W科帶頭人、技術(shù)骨干、臨床一線、風(fēng)險高的科室傾斜，逐步建立起良好的激勵機制，提高醫(yī)院的核心競爭力。
（五）完善信息化建設(shè)，提升信息化水平。進一步完善醫(yī)卡通、檢驗系統(tǒng)（LIS）、影像系統(tǒng)（PACS）、遠程會診系統(tǒng)費用查詢系統(tǒng)等信息化建設(shè)。逐步實現(xiàn)檢驗、檢查資源共享，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部所有數(shù)字、影像信息互聯(lián)互通，提高診療效率。
（六）加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，推進廉政建設(shè)。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，深入開展行風(fēng)評議，全面推行院務(wù)公開制度，成立院內(nèi)采購小組，組織藥品、耗材、試劑、辦公用品等的采購，構(gòu)建廉政防線，加強廉政建設(shè)。
（七）堅持科學(xué)的發(fā)展觀，適度擴大醫(yī)院的規(guī)模，拓寬醫(yī)院發(fā)展的空間。
我院醫(yī)療用房不足、住院條件擁擠、內(nèi)兒科病房一體，不符合診療要求，極易發(fā)生院內(nèi)交叉感染，迫切需要改善住院條件。我院計劃將現(xiàn)有的兩棟樓搭建成連廊，安置門診科室，將現(xiàn)門診區(qū)域改建成兒科病房。
（八）、扎實開展以“平安醫(yī)院”為載體的社會治安綜合治理工作
