社交媒體的作用精選(九篇)

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第1篇：社交媒體的作用范文

使課堂教學(xué)模式更加靈活多樣,教學(xué)效果有明顯提高。但是,在現(xiàn)代化多媒體電教室中,交互式電子白板需要上萬元,實物展示臺需要上千元。面對一次性投入如此高昂的資金以及后期不確定的維修成本,很多學(xué)校建設(shè)多媒體電教室時,主要配置投影機與多媒體計算機。沒有了交互式電子白板與實物展示臺的多媒體電教室,其功能大概就是將計算機屏幕通過投影機投影到大屏幕上,起放大作用。然而,交際性教學(xué)理論和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論都強調(diào)進行課堂互動教學(xué),相關(guān)研究表明,積極參與課堂互動對促進學(xué)生知識建構(gòu)是非常重要的。隨著新技術(shù)發(fā)展,經(jīng)濟實用的多媒體設(shè)備越來越多應(yīng)用與普及,交互式藍牙電子白板代替交互式電子白板,高清攝像頭代替實物展示臺,并且加入無線鍵盤鼠標、麥克風(fēng),所需資金不過幾百元,同時,整個多媒體電教室功能更加強大,完全能達到教學(xué)交互性,更能使教師授課擺脫講臺束縛,給教師和學(xué)生提供了一個輕松展示、自由交流的平臺,構(gòu)建互動教學(xué)環(huán)境,創(chuàng)新了教學(xué)模式和方法,提高課堂教學(xué)效益(如圖2）。高清攝像頭通過相關(guān)軟件,能夠?qū)W(xué)生作業(yè)、作品,甚至可將活動的過程都可以通過大屏幕投影出來,讓同學(xué)之間學(xué)習(xí)情況了解更深,得到視覺上的清晰感受。藍牙電子白板有效支持各種數(shù)字化資源的展示,很好地融合多種媒體,給教師無線的新自由,藍牙電子白板代替老師講課的黑板,教師可以帶著它在課室自由走動,輕松對學(xué)科圖片的無線批注,對課件的無線批注,對授課重點內(nèi)容突出顯示,使教學(xué)更加靈活和多樣化,也使課堂更加生動有趣;同時,藍牙電子白板最突出的特點就是具有較強的交互性,它已經(jīng)成為師生之間以及生生之間的“交互媒介”,教師可以把它作為一個教學(xué)要素融入到教學(xué)實踐中,從而改變學(xué)生的認知方式,產(chǎn)生有效學(xué)習(xí);另外,一臺計算機可同時支持4個藍牙板,師生可無線提問、回答,學(xué)生之間交流都可以用藍牙板實現(xiàn)靈活無線互動。結(jié)合藍牙電子白板、高清攝像、無線鍵盤鼠標、無線麥克風(fēng),創(chuàng)新課堂交互過程,創(chuàng)新多媒體教學(xué)方式,使師生在課堂中形成良好的互動教學(xué)環(huán)境,讓老師脫離“黑板+粉筆”的傳統(tǒng)模式,大大提高多媒體教學(xué)的效率,同時也讓學(xué)生從這樣的新穎多媒體授課方式中受益非淺。既節(jié)省教師的授課時間,激發(fā)其教學(xué)靈感,又可以極大地提高學(xué)生的興趣和注意力,吸引學(xué)生參與課堂討論。

新型多媒體電教室在中職機電類專業(yè)課程教學(xué)中有效應(yīng)用分析

中職機電類課程教學(xué)圍繞技能訓(xùn)練展開教學(xué),既利于教師的“教”,又利于學(xué)生的“學(xué)”。在實踐教學(xué)中,教師在教學(xué)過程中積極引導(dǎo)學(xué)生最大限度地參與,讓學(xué)生動手操作、動眼觀察、動腦思考、動口表達。教師必須多元化地強化學(xué)生的參與意識,主動為學(xué)生參與課程設(shè)計、教學(xué)改革等過程創(chuàng)造條件。教師需要結(jié)合學(xué)生的實際情況,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。突出現(xiàn)場示范,增強直觀性,使學(xué)生能夠用理論指導(dǎo)實踐,在師生互動,學(xué)生動手操作中消化相關(guān)知識,從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。例如,在《電工基本技能》課程教學(xué)過程中,既有原理分析又有實物連接,這些教學(xué)內(nèi)容都是有概念、有技能、有規(guī)律,需要在課堂教學(xué)中完成,而且是學(xué)生親自探究實習(xí),不緊張不強求的完成,恰當運用藍牙電子白板等新技術(shù)能得以有效完成(如圖3）。又例如《,電力拖動》課程教學(xué),有大量電路圖,其中電氣控制原理分析一直是教學(xué)難點,要使學(xué)生學(xué)會分析繼電器控制電路圖,達到大容量內(nèi)容被學(xué)生吸收,主動參與學(xué)習(xí),運用交互藍牙電子白板、高清攝像頭等多媒體設(shè)備后,大大提高了課堂的教學(xué)效率。圖3、圖4、圖5所示,正是我校機電類專業(yè)課程課堂教學(xué)情境,教師個人購買經(jīng)濟實用多媒體設(shè)備組建電教室,并應(yīng)用于實際教學(xué),達到越來越靈活使用這些設(shè)備,創(chuàng)新教學(xué)方式,為中職機電類專業(yè)課教學(xué)服務(wù)。

第2篇：社交媒體的作用范文

文獻檢索（Information Retrieval）是指根據(jù)學(xué)習(xí)和工作的需要獲取文獻的過程。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，文獻檢索更多是依靠計算機技術(shù)來完成的。對于醫(yī)療教學(xué)而言，研究和開發(fā)多媒體課件供醫(yī)學(xué)專業(yè)課程教學(xué)使用，可以進一步豐富多媒體課件教學(xué)，改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，為教學(xué)注入生機與活力。然而，較之多媒體課件開發(fā)，醫(yī)學(xué)文獻檢索的應(yīng)用還相當落后。

1 多媒體教學(xué)課件在文獻檢索中的應(yīng)用

1.1 學(xué)生教學(xué)主體的要求

多年來，在醫(yī)學(xué)文獻檢索教學(xué)中，多數(shù)仍然是使用傳統(tǒng)的教學(xué)媒體，比如：通過適當?shù)膱D表，投影儀和其他傳統(tǒng)形式等。這種教學(xué)模式，并未從根本上改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，其內(nèi)容仍然是靜態(tài)和單一的，學(xué)生的接受也是被動的，學(xué)生的主體地位沒有得到真正體現(xiàn)。教學(xué)的互動性、友好性和主動性方面，也還存在一定的問題。

1.2 多媒體課件的應(yīng)用要求

基本理論知識教學(xué)，是醫(yī)學(xué)文獻檢索的重要內(nèi)容。按照傳統(tǒng)的文獻檢索教學(xué)模式，手工檢索工具的使用是教學(xué)的第一步，然后才是逐步向通過工具向互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的使用過渡和文獻檢索。然而，這種教學(xué)方法使得學(xué)生不能在教學(xué)過程的中間部分采取任何主動學(xué)習(xí)措施，是一種比較典型的被動學(xué)習(xí)。如果將多媒體課件的知識庫和數(shù)據(jù)庫檢索方法有機地結(jié)合起來，并超鏈接這些知識，學(xué)生則可以自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容。

1.3 多媒體教學(xué)課件的開發(fā)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的進一步普及，特別是引進更多專業(yè)文獻的校園網(wǎng)的使用，學(xué)生在學(xué)習(xí)中也迫切需要掌握文獻的檢索技巧。如何使用計算機檢索文獻，也成為教學(xué)的一個熱點話題。

多媒體教學(xué)課題也順應(yīng)時代潮流，不斷涌現(xiàn)出新的模式。目前，高校使用的多媒體教學(xué)課件，可以通過對語音、文本、圖形、圖像、動畫、音頻和視頻等進行加工，使各要素有機結(jié)合，在教學(xué)過程中把基礎(chǔ)理論和數(shù)據(jù)庫檢索有機結(jié)合，并形象直觀地表現(xiàn)出來，從而有效地增加了教學(xué)互動，提高了教學(xué)效果。

2 多媒體課件的設(shè)計

多媒體課件作為教師輔助教學(xué)的工具，其設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)系到教學(xué)效果。因此，教師在制作課件時，應(yīng)根據(jù)自己的創(chuàng)意，先從總體上對信息進行分類組織，然后把文字、圖形、圖像、聲音、動畫、影像等多種媒體素材在時間和空間兩方面進行集成，使他們?nèi)跒橐惑w并賦予它們以交互的特性，從而制作出多種多樣精彩紛呈的多媒體應(yīng)用軟件產(chǎn)品。課件設(shè)計是文獻檢索教學(xué)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，通常包括課件的總體設(shè)計和詳細設(shè)計兩個環(huán)節(jié)。

2.1 總體設(shè)計

總體設(shè)計環(huán)節(jié)要考慮到教學(xué)目標實現(xiàn)和學(xué)生的知識掌握程度這兩種情況，比如在材料選擇、專業(yè)詞解讀、語言表達、教學(xué)互動等，必須要有總體的構(gòu)思和邏輯。

2.2 詳細設(shè)計

在詳細設(shè)計環(huán)節(jié)，要對擬采用的文本、圖形、表格、聲音、視頻等進行針對性選擇與進一步篩選。再比如，對涉及所有種類的文檔內(nèi)容，如果材料太多，還要通過相應(yīng)的計算機軟件處理后，創(chuàng)建一個新文件夾備用。

3 多媒體課件的制作

3.1 課件制作

當教學(xué)課件所需要的材料準備好以后，還需要通過多媒體工具，進行編輯、組合，使得檢索課件能滿足醫(yī)學(xué)文獻檢索的教學(xué)要求。需要說明的是，在制作時，通常采用藍色底色作為圖片背景，這樣能更好地滿足界面簡潔、典雅的獨特風(fēng)格。特別是在有大量文本和靜態(tài)圖片的情況下，能更好地表現(xiàn)出文字處理和解釋的效果。

3.2 軟件應(yīng)用

多媒體課件的制作是通過多媒體軟件工具來完成，軟件可以分為多媒體處理軟件和多媒體素材加工軟件，包括以下內(nèi)容。

文字處理軟件（Word 2007）?？梢詫崿F(xiàn)課件中文字的處理，包括文本編輯、字體、字號和顏色設(shè)置等。

電子表格處理軟件（Excel 2007）?？梢詫崿F(xiàn)數(shù)據(jù)表格的輸入、表現(xiàn)、統(tǒng)計、排序等。

刻錄軟件?？梢赃_到預(yù)期的錄音，聲音可以直接記錄，并反復(fù)表現(xiàn)。

幻燈片制作軟件（PowerPoint 2007）?？梢詫⒂嘘P(guān)的要素結(jié)合起來，并靈活通過文本、圖像、聲音、視頻等，并通過Windows系統(tǒng)進行時間控制和順序顯示，實現(xiàn)多媒體教學(xué)過程，達成教學(xué)目標。

3.3 材料組合

在文本編輯器中，所有的原始圖像和視頻都需按照總體規(guī)劃進行，并以文字為主要線索，通過合理地串聯(lián)課件制作軟件，最后形成一套完整的教學(xué)課件。

第3篇：社交媒體的作用范文

目前，很多品牌已經(jīng)意識到在電子郵件中使用社交媒體是個機會，但是大部分卻僅僅只是“使用了”，品牌郵件主們并不十分清楚如何正確有效地使用這個工具，以及掌握其對郵件營銷可能帶來的有利影響和存在的潛藏風(fēng)險，要想利用社交媒體，切實提高郵件營銷效果，還需掌握一些應(yīng)用社交媒體原則。

郵件營銷中應(yīng)用社交媒體有什么作用？

社交媒體是指大批網(wǎng)民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發(fā)貢獻、提取、創(chuàng)造新聞咨詢，然后傳播的過程。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新報告，中國的網(wǎng)民已達5.38億，其中超過4億用戶分布在社交媒體上。這些社交媒體用戶中很大一部分都是具有消費潛力的年輕郵箱用戶群體。

社交媒體按鈕對于品牌郵件營銷產(chǎn)生作用主要有三方面：首先是帶來郵件打開率、點擊率的提升；其次，通過用戶點擊分享等行為，擴大品牌及產(chǎn)品影響力；再次，通過點擊社交按鈕，直接帶來銷售轉(zhuǎn)化。

存在哪些風(fēng)險？

并不是任何郵件進行社交媒體引用都能帶來有利影響。

據(jù)郵件營銷服務(wù)商webpower中國區(qū)的一項內(nèi)部調(diào)查顯示，目前在郵件營銷中對于社交媒體進行得淺層次(即在郵件頁面設(shè)計中加入社交分享按鈕的基本運用)運用大概占到約60%-70%，而深層次的運用可能不到5%。這表明目前在國內(nèi)，社交媒體在郵件營銷中的應(yīng)用廣度上還有一定距離，而在應(yīng)用深度上暫處于初級階段。

以微博為代表的社交媒體，強調(diào)了“雙向”、“雙線”的特點，實現(xiàn)了真正意義上發(fā)信人和收信人的“對稱”與“對等”。與郵件在“人際獨立”、“半對稱”的媒體特性相比，兩者在未來還將會有更進一步的融合。(參考筆者文章《從媒體特性看郵件與社交媒體整合之勢》)而目前國內(nèi)郵件營銷和社交媒體的融合，主要集中在以抽獎送禮等郵件營銷活動，吸引用戶關(guān)注品牌社交媒體；同時利用品牌社交媒體渠道，設(shè)置郵件訂閱口，吸引用戶注冊等簡單方式的整合。郵件營銷與社交媒體的整合之路任重道遠。

未成熟的市場和應(yīng)用環(huán)境，加之社會媒體對用戶注意力的分散，以及品牌郵件主在社交媒體應(yīng)用上的經(jīng)驗不足，可能影響銷售轉(zhuǎn)化，錯失良機。

實際應(yīng)用中的解決策略

品牌亟待更好的郵件營銷和社交媒體整合方案。作為行業(yè)從業(yè)人士，依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，特別提醒品牌郵件主在目前環(huán)境下的實際運用中需要特別注意以下原則：

明確目的原則

根據(jù)不同營銷目的，以確定社交媒體在郵件營銷中的運用方式。如對于以擴散產(chǎn)品，提升品牌形象為目的品牌郵件主應(yīng)在郵件策劃、設(shè)計、活動中更為凸出社交媒體按鈕，以達到刺激用戶采取社交分享行為。而對于以銷售為目的社交媒體應(yīng)用，郵件主應(yīng)該更為重視社交媒體的銷售轉(zhuǎn)化。

區(qū)別行業(yè)產(chǎn)品原則

不同產(chǎn)品及行業(yè)的郵件在社交媒體應(yīng)用上也不同。如對于教育咨詢服務(wù)類的品牌郵件，通過郵件的社交媒體按鈕，用戶可以實現(xiàn)與品牌的直接溝通，這要求品牌郵件主做好線上與線下的對接，以獲得用戶銷售轉(zhuǎn)化。而對于快消品類的郵件，則要求利用優(yōu)惠促銷、新產(chǎn)品信息等利益驅(qū)動點，吸引用戶進行主動社交分享，增加品牌口碑影響及產(chǎn)品曝光率，同時優(yōu)化社交媒體上的郵件訂閱入口，以獲取訂閱用戶，爭取新的營銷機會。

權(quán)衡社交媒體按鈕與call-to-action按鈕原則

第4篇：社交媒體的作用范文

關(guān)鍵詞：精準營銷；社交媒體；消費者

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號；1672-8122（2017）02-0065-02

近幾年，社交媒體已經(jīng)滲透到人們社會生活的方方面面，社交媒體除了其簡單的交流、溝通功能之外，越來越多的商家、企業(yè)已經(jīng)將社交媒體視為企業(yè)在營銷中的重要工具和平臺。企業(yè)、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優(yōu)勢并通過社交媒體來收集不同受眾的數(shù)據(jù)資料進行分析，更好地確立自己的目標受眾，進而確立自身品牌的精準營銷目標和策略。本文立足于社交媒體發(fā)展的大背景，對商家、品牌如何進行精準營銷進行簡要剖析，同時學(xué)習(xí)與借鑒相關(guān)學(xué)者的研究經(jīng)驗，展開分析研究。

一、精準營銷的興起

精準營銷已經(jīng)成為當今營銷的關(guān)鍵，如何做到精準，這是系統(tǒng)化流程，有的企業(yè)會通過品牌聯(lián)播等營銷做好相應(yīng)企業(yè)營銷分析，市場營銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點，實現(xiàn)真正意義上的精準營銷。精準營銷是時下非常時髦的一個營銷術(shù)語，其核心思想就是通過可量化的精確的市場定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營銷定位只能定性的局限；借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)手段保持與顧客長期溝通等措施，建立企業(yè)的忠實受眾群。企業(yè)充分利用各種社交媒體，作為營銷工具，將營銷信息推送到潛在受眾群體和市場中，使企業(yè)用最小的成本來達到利益最大化，完成企業(yè)的既定營銷目標。

1.網(wǎng)絡(luò)精準營銷的興起。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活逐漸全面向互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，然而我們在享受網(wǎng)絡(luò)帶來的便利的同時，極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來了信息爆炸的問題。在互聯(lián)網(wǎng)里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數(shù)式增長，如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對我們有用的信息已成為當前急需解決的問題，所以網(wǎng)絡(luò)精準營銷的概念應(yīng)運而生。

2.網(wǎng)絡(luò)精準營銷的手段。運用個性化技術(shù)的手段（如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng)），幫助用戶從這些網(wǎng)絡(luò)過量的信息里面篩出他所需要的信息，達到精準營銷的目的。電子商務(wù)網(wǎng)站、媒體資訊類網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進站內(nèi)個性化推薦這種手段，進行精準營銷了。

二、社交媒體營銷發(fā)展格局

1.社交媒體營銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的社交媒體呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，社交媒體的出現(xiàn)，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統(tǒng)媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機會去參與雙向溝通與互動，社交媒體最主要的特點就是極大的調(diào)動了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉(zhuǎn)換，參與性極強。社交媒體以其開放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經(jīng)濟的進一步發(fā)展，社交媒體漸漸成為了諸多企業(yè)、商家作為自身營銷手段的首要選擇。

社交媒體營銷簡單來說就是利用各種社交媒體工具來進行營銷、銷售，維護公共關(guān)系，開拓客戶服務(wù)的一種方法。近幾年興起的口碑營銷、品牌營銷等概都基本以社交媒體為主要載體進行營銷。

社交媒體營銷與傳統(tǒng)的營銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標受眾利用社交媒體平臺主動分享對品牌的認知，通過這樣的方式，來影響與自己相關(guān)的社交媒體圈里的用戶，眾多企業(yè)也正是利用社交媒體這一傳播優(yōu)勢來進行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達到營銷的目的。

2.社交媒體的營銷現(xiàn)狀。隨著社交媒體營銷的出現(xiàn)與不斷發(fā)展，并且受制于環(huán)境和發(fā)展期較短等條件的影響，其發(fā)展之路并不是一帆風(fēng)順，當前我們所處的營銷現(xiàn)狀大致可從以下幾個方面來分析。

（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現(xiàn)，給予了廣告主新的嘗試機會，廣告主們開始對社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應(yīng)社交媒體環(huán)境，并且不斷擴張自身的廣告輻射范圍，做到營銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對于社交媒體不斷涌現(xiàn)的當前社會里，其也有著自身的不足，社交媒體的發(fā)展方向不明確，我們可以看到同質(zhì)化的社交媒體數(shù)不勝數(shù)，大多數(shù)新的社媒往往都是效仿，并未有創(chuàng)新；其次，社交媒體的板塊設(shè)置混亂，導(dǎo)致很多功能沒有發(fā)揮特有的作用，板塊之間沒有清晰的界限。（3）效果不佳。這對于商家來說是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標的不明確，造成了傳播效果達不到預(yù)期值，這要求傳播者要對市場進行細化，收集正確的客戶數(shù)據(jù)并進行科學(xué)合理的分析，找到自身的潛在受眾市場進行精準營銷。（4）方式單一。商家通過社交媒體進行營銷的方式較為單一，只是一味去以營銷為中心，缺乏整合意識，出現(xiàn)了混亂、碎片化的現(xiàn)象，應(yīng)該集中力量將去利用有價值的社交平臺，著力與受眾構(gòu)建穩(wěn)定的往來關(guān)系，并且努力維系與受眾建立起來的關(guān)系，讓受眾感覺到重視，培養(yǎng)受眾對品牌的認知度和忠誠度。

三、社交媒體的精準營銷優(yōu)勢

社交媒體是一種在用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上進行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準營銷則是以用戶的需求為出發(fā)點和落腳點，為用戶量身打造各種營銷策略，精準營銷主要體現(xiàn)在“精準”兩個字上，真正了解和分析用戶的真實的行為以及真實需求，利用社交媒體來進行精準營銷，其價值也在這個過程中不斷體現(xiàn)出來。

1.高介入度。社交媒體最為明顯的優(yōu)勢就是媒體由傳統(tǒng)的意識形態(tài)媒體變?yōu)榱诵袨槊襟w，拉近了與消費者行為的距離，同時也增加了廣告的轉(zhuǎn)化率，使得受眾在精準營銷過程中的介入度由低到高，達到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營銷的過程，增加了受眾的參與意識。

2.受眾定位清晰。便于實現(xiàn)精準營銷，基于數(shù)據(jù)、cookies、路由器等對數(shù)據(jù)的搜集和篩選，商家經(jīng)過一系列的分析處理，針對受眾不同的喜好，生產(chǎn)能夠滿足受眾喜好的產(chǎn)品，具體問題具體分析，制定不同的營銷計劃，明確不同受眾的定位，進行歸類整合，有助于精準營銷的正確施。

3.免費分享。免費分享在社交媒體精準營銷過程中有著較為重要的價值體現(xiàn)，其主體大部分是用戶自身，他們在使用過之后，在社交工具中主動分享用過之后感受和印象，對品牌產(chǎn)品加以評價，并為其他用戶創(chuàng)造分享點，讓更多的潛在用戶去了解和關(guān)注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對于潛在用戶的影響是會起到?jīng)Q定性的作用。

4.符合營銷發(fā)展趨勢。在這個充滿營銷的時代里，商家應(yīng)該準確分析市場形勢，制定適合市場的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發(fā)點，站在消費者的角度來看市場，考慮消費者接觸產(chǎn)品的便利性。尤其是在社交媒體時代，受眾的體驗效果尤為關(guān)鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經(jīng)蔓延到生活的各個方面，這對商家而言就提出了更高的要求，主動了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產(chǎn)品的困難度，迎合市場的發(fā)展趨勢。

四、社交媒體精準營銷建議

1.受眾分析（People）。在社交媒體環(huán)境下，對于商家來說，對受眾進行分析是非常關(guān)鍵的一步，商家可以通過受眾使用社交媒體的行為習(xí)慣來逐漸確立品牌的目標對象，依據(jù)目標對象和媒體受眾之間的黏度，決定營銷推廣中較為恰當?shù)膬?nèi)容，澄清品牌與消費者之間的關(guān)系，與受眾建立聯(lián)系，不間斷地對受眾進行科學(xué)合理分析，逐步細分、確立準確的受眾群體，第一時間掌握滿足受眾的需求。

2.營銷目標分析（Objectives）。營銷目標對于每個品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產(chǎn)品屬性，也和受眾市場的不同有關(guān)，社交媒體平臺的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營銷目標時候，應(yīng)該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺的特點，不同社交平臺適合不同的營銷目標，商家應(yīng)該具體問題具體對待，而不是面對不同市場采用同樣的營銷目標，那這樣下去，商家定會喪失對原有市場的掌控權(quán)，后果將不堪設(shè)想，社交平臺的不同意味著受眾的需求就會有所差異，商家要針對不同社交平臺的受眾進行分析，在分析過程進行營銷目標的確立。

3.技術(shù)分析（Technology）。技術(shù)層面的分析重點是對社交媒體技術(shù)進行分析，要求商家不僅要注重對受眾和營銷目標分析，也要對所用到的社交媒體進行足夠的技術(shù)分析，并不是簡單的只對使用社交媒體的人進行基數(shù)統(tǒng)計，充分了解社交媒體的技術(shù)特點，并將自身品牌與其特點相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術(shù)的精準營銷戰(zhàn)略。

4.營銷戰(zhàn)略分析（Strategy）。營銷戰(zhàn)略對于一個商家品牌而言至關(guān)重要，營銷是否成功取決于商家實施的戰(zhàn)略是否恰當，是否能夠恰當?shù)乩蒙缃幻襟w進行精準營銷，是否符合發(fā)展的趨勢。當然，商家應(yīng)當注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統(tǒng)的市場平臺；社交媒體在發(fā)展的過程中也有其自身的局限性，當前依然是以大眾媒體為主導(dǎo)，商家應(yīng)當充分利用傳統(tǒng)媒體對受眾的影響來進行精準營銷，仔細剖析精準營銷的準略，找到適合自己發(fā)展的恰當戰(zhàn)略，并且在實施的過程中根據(jù)市場的變化而進行戰(zhàn)略調(diào)整。

在當前社交媒體盛行的大背景下，整個市場的發(fā)展方向都是基于社交媒體進行拓展，而精準營銷戰(zhàn)略對于一個企業(yè)來說，在整個營銷框架中起著決定性作用，恰當利用社交媒體在傳播渠道上的優(yōu)勢，使得營銷的精準性、目的性更加明確和具有可操縱性。實現(xiàn)精準營銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)收集與分析，數(shù)據(jù)分析的核心是要充分了解客戶關(guān)鍵行為和態(tài)度，對受眾市場進行準確分析、定位，進而創(chuàng)造更具關(guān)聯(lián)性營銷內(nèi)容，對客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關(guān)聯(lián)性信息。同時，作為品牌的傳播者也應(yīng)該明白，和一般的大眾營銷不同，精準營銷是一門致力于培養(yǎng)客戶關(guān)系的學(xué)問，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產(chǎn)品。

參考文獻：

[1] 潘洪亮.數(shù)字傳播時代精準傳播研究初探[J].廣告大觀（理論版）， 2013.

[2] 張麗.社會化媒體營銷背景下微信的精準營銷研究[D].吉林財經(jīng)大學(xué)，2014.

第5篇：社交媒體的作用范文

Adobe的報告提供了一些看法。Adobe Systems了來自“Adobe數(shù)字指數(shù)報告”的一些研究結(jié)果。該報告主要是為營銷、電子商務(wù)和零售類管理人員就社交媒體價值提供一些關(guān)鍵的營銷見解。事實上，該研究表明，基于目前使用的測量模式，社交媒體的影響力可能近100%被低估了。

Adobe在其2012年數(shù)字營銷峰會上了這一研究結(jié)果。該研究評估了營銷人員是如何衡量來自主要社交網(wǎng)站的流量的影響力。這些網(wǎng)站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了來自零售、旅游和媒體行業(yè)超過225家公司的17億多訪客，最后得出結(jié)論：營銷人員明顯低估了社交流量的影響力。

該報告的重點研究結(jié)果主要包括：

1、營銷人員最常使用的歸因模式是“l(fā)ast-click”歸因模式。這種模式令營銷人員對社交媒體對品牌網(wǎng)站影響力的低估高達94%。

2、First-click歸因?？梢愿鼫蚀_地捕捉到——在購買初期，社交媒體與消費者互動所帶來的好處。

3、兩種歸因模式對各種社交網(wǎng)站歸因后所得出的具有顯著差異的結(jié)果可能令營銷人員改變營銷預(yù)算在社交領(lǐng)域和其它數(shù)字渠道之間的分配。

Adobe的高管稱，盡管社交媒體已經(jīng)變得無處不在，但在推動網(wǎng)站流量、互動和收入方面并沒有得到應(yīng)有的認識。然而，為社交媒體“正名”并衡量其真正價值的解決方案卻是為大眾所知，即對其歸因模式進行調(diào)整。

因為社交營銷仍屬于新營銷方式，衡量社交營銷有效性的最佳方案也在不斷改進。Adobe網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)和產(chǎn)品營銷的副總裁Aseem說。更重要的是，許多資深營銷人員對社交媒體的具體價值和可衡量性仍持懷疑態(tài)度，盡管他們不斷加大對社交渠道的投資比例。

社交互動的爆炸式增長也加快了營銷人員對社交領(lǐng)域的營銷熱情：2011年對首席營銷官的一次調(diào)查顯示，73%的受訪者表示他們曾在營銷活動中使用過社交媒體;15%的受訪者計劃在2012年這么做。然而，與此同時，商家對于他們能否衡量社交媒體的投資回報率仍持明顯的保守態(tài)度。在這項調(diào)查中，還有88%的受訪者表示不滿意現(xiàn)在的社交衡量效果，52%的受訪者表示，難以準確測量投資回報率是社交營銷中最大的困擾。

現(xiàn)在的問題在于歸因模式。該報告表示，這個術(shù)語是指營銷人員決定每個營銷渠道如付費搜索、社交媒體、電子郵件等對企業(yè)產(chǎn)出——如訪客數(shù)量、收入、頁面瀏覽量等所發(fā)揮作用的模式。

第6篇：社交媒體的作用范文

【關(guān)鍵詞】社交媒體；酒店營銷；管理策略

【中圖分類號】F713.3【文獻標識碼】A

媒介平臺是人們生活中必不可少的一個重要組成部分，市場經(jīng)濟的發(fā)展有賴于媒體的宣傳和推廣，在網(wǎng)絡(luò)媒介尚不發(fā)達時，傳統(tǒng)的營銷是通過電視、廣播、報刊雜志等進行廣告宣傳來完成的，營銷的范圍比較狹窄。隨著信息時代的快速發(fā)展，媒體行業(yè)也進行了相應(yīng)的改革。當前，媒體的形式越來越多，新媒體是在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下產(chǎn)生的一種重要的媒體傳播渠道，由于自主性較強、交互性強，使得新媒體在很多行業(yè)中都有廣泛的應(yīng)用。在酒店的營銷管理過程中，管理者也意識到各種社交媒體發(fā)揮的重要作用，將各種社交媒體當做酒店營銷管理的重要途徑，從這個角度來講，社交媒體的營銷其實是一個品牌形象推廣的過程，是讓消費者對酒店品牌產(chǎn)生深刻印象的過程。在這個過程中，社交媒體扮演了重要的角色，可以不動聲色地進行良好的宣傳，而且傳播范圍廣、傳播速度快，可以產(chǎn)生更加良好的宣傳效果。

一、社交媒體與酒店營銷管理的關(guān)系

信息時代背景下，媒體應(yīng)該要具備社交化的屬性，才能為消費者與企業(yè)之間的溝通和交流搭建一個平臺，因此在當前的時代背景下，社交媒體應(yīng)運而生，這是人們對信息溝通和交流的一種需求的反映，無論個人還是企業(yè)，都要對社交媒體有一個全新的認識。當前很多傳統(tǒng)的媒體都加入了很多社交化元素，也出現(xiàn)了一些專門的社交媒體，以提升企業(yè)的品牌價值。在信息時代背景下，酒店的營銷渠道得到了拓展，傳統(tǒng)的平面廣告營銷和電視廣告營銷的范圍有一定限制。新媒體營銷成為酒店營銷管理的一個重要方向，新媒體營銷是一種重要的營銷行為，新媒體平臺中的廣告要求簡潔、生動、便于記憶，在各種廣告中，那種最能讓人眼前一亮的廣告可以產(chǎn)生意想不到的效果，如果能夠即不引起人們的反感，又不露痕跡地推銷自己的產(chǎn)品，就體現(xiàn)出了廣告的魅力所在。將社交媒體當做一種營銷工具，正好是借助了社交媒體平臺的傳播特性，而且社交媒體中的各種廣告文案顯得更加有趣和生動。比如，當前一些關(guān)注人數(shù)較多的公眾賬號，的一些酒店廣告往往是一種隱性營銷，在文案中巧妙地結(jié)合酒店的服務(wù)特色，毫不費力地向用戶推送了相關(guān)的消息，使得用戶在潛移默化中接受產(chǎn)品信息，而且不會產(chǎn)生反感。加上當前社交媒體的使用人數(shù)較多，因此用戶的轉(zhuǎn)發(fā)，又為酒店的營銷延伸了渠道。社交媒體營銷的傳播方式不是傳統(tǒng)的媒體傳播模式，是一種網(wǎng)狀性質(zhì)的傳播，可以借助用戶實現(xiàn)良好的營銷效果，從而使得各種產(chǎn)品的營銷范圍可以得到有效的拓展，激發(fā)消費者的購買欲望。

社交媒體在酒店營銷過程中發(fā)揮的不外乎就是傳播載體的功能，是提升酒店的品牌形象以及品牌價值的一個重要過程，比如利用社交媒體，結(jié)合具有新聞價值以及社會影響的名人或者事件，吸引媒體、消費者以及社會團體的眼球，以提高酒店的知名度，或者通過對酒店的一些活動的報道，加深大眾對酒店的印象，幫助酒店樹立良好的企業(yè)形象，最終促進酒店市場營銷水平不斷提升。社交媒體促使酒店的營銷方式發(fā)生變革，使得酒店的營銷模式得到了有效的拓展，但是也為酒店營銷帶來了很多的挑戰(zhàn)。比如，在傳統(tǒng)的營銷過程中，酒店主要會通過一些平面廣告進行宣傳，有的甚至?xí)捎脤嶋H體驗的方式，讓消費者對酒店的實際情況以及相關(guān)的服務(wù)有所了解。但是在社交媒體的營銷模式中，由于社交媒體依賴的是互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬環(huán)境，所以人們對酒店營銷的產(chǎn)品往往存在一些擔憂，認為社交媒體營銷中的各種信息很有可能存在虛假性，有的人認為社交媒體的發(fā)展方便了人們的生活，有的人則認為社交媒體的發(fā)展易造成很大的信任危機，正是由于這種意識，所以導(dǎo)致社交媒體營銷在發(fā)展過程中也受到一定的阻礙。

二、社交媒體在酒店營銷管理過程中的應(yīng)用

加強對消費者需求的調(diào)研。社交媒體營銷與傳統(tǒng)的營銷相比，其內(nèi)容和形式都發(fā)生了改變，但唯一不變的是，其目的也是為了推廣酒店的形象以及品牌，因此市場仍舊是決定營銷水平的一個重要因素。在社交媒體營銷的過程中，究竟要采用哪種方式進行營銷，要與哪些活動進行結(jié)合，是否需要找明星進行代言、找哪個明星代言，都與市場需求有關(guān)。因此在進行社交媒體營銷之前，應(yīng)該做好相應(yīng)的市場調(diào)研。酒店提供的是服務(wù)，現(xiàn)代化的酒店企業(yè)也不再是單純地為消費者提供休息住宿的地方，而是將服務(wù)多樣化，比如承接會議、展會舉辦等，這些都是當前一些大型酒店企業(yè)的業(yè)務(wù)類型。酒店在轉(zhuǎn)型發(fā)展的時候，必須做好市場調(diào)研，從而才能對自己的服務(wù)進行完善，才能找到自己的品牌建立的側(cè)重點，從而利用社交媒體進行有針對性的宣傳和推廣。前期的市場調(diào)研對于酒店的營銷水平的提升有十分重要的意義，在進行市場調(diào)研的時候，社交媒體也發(fā)揮了重要的作用，酒店可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等加強與消費者之間的溝通和聯(lián)系，從而對消費者的需求有更加詳細的了解，從而在酒店的各項業(yè)務(wù)的設(shè)置過程中做好相應(yīng)的調(diào)整，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。找到社交媒體營銷的突破點。社交媒體參與酒店的營銷管理，對應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟。在信息時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的產(chǎn)生以及發(fā)展都是離不開網(wǎng)絡(luò)的，酒店通過社交媒體進行營銷，其經(jīng)營和營銷都必須要網(wǎng)絡(luò)作為保證，因此網(wǎng)絡(luò)成為社交媒體營銷過程中的一個必要條件。

在社交媒體中加強對酒店品牌的推廣，一個重要的過程就是要做好酒店形象與社交媒體的內(nèi)容的有效結(jié)合，比如當前微信中有一些受歡迎的公眾號，通過精心的文案策劃，使得文案中根本體現(xiàn)不出來廣告嫌疑，而且很多用戶對文案人員的寫作風(fēng)格、策劃風(fēng)格十分喜歡，也并不反感在公眾號中進行廣告宣傳，反而很樂意觀看這些廣告文案，從而實現(xiàn)了良好的社交媒體營銷。那么如何實現(xiàn)社交媒體的內(nèi)容與酒店品牌形象的結(jié)合，就成為酒店營銷管理過程中要考慮的一個問題。為了實現(xiàn)這一目的，首先營銷人員應(yīng)該要有敏感的營銷意識，比如可以結(jié)合當前社會上發(fā)生的一些熱點事件，找到事件的突破點，從中挖掘出與酒店有關(guān)的內(nèi)容，從而巧妙地植入廣告。對于借助社交媒體和事件進行營銷的手段，需要營銷人員轉(zhuǎn)變其觀念，社會化媒體時代下的各種事件營銷的立足點首先應(yīng)該是公眾的訴求，其次才是利益。事件營銷就是一種借勢借力的營銷手段，對于各種事件要抓住時機，并且也要結(jié)合受眾的心理特點，切記不能將利益擺在首位，要將熱點事件借用得及時，而且在整個事件的傳播的過程中要倡導(dǎo)一種正能量，不要歪曲現(xiàn)實，也不要產(chǎn)生負面的輿論，在這些熱點事件中可以使得酒店的品牌形象被廣大消費者認知，并且加深對酒店的印象，達到營銷的目的。此外，在借助各種熱門事件進行營銷的時候，應(yīng)該把握社交媒體營銷的禁忌。無論是哪種營銷，都應(yīng)該堅持一種道德操守，在營銷的時候把握好各種社交事件的道德底線，堅持基本的人文關(guān)懷，從小的細節(jié)上體現(xiàn)出酒店的社會責任感，從而使得大眾對酒店的責任意識有所了解，能夠建立起對酒店的信任，從而提高酒店在消費者心中的地位。打造專業(yè)營銷團隊。

在社交媒體的營銷過程中，互動是一個基本的準則，社交媒體本身就是一個交互平臺，酒店應(yīng)該借助社交媒體做好與消費者之間的交互，從而使得酒店的品牌形象能夠不斷提升。對此，酒店應(yīng)該打造一個專業(yè)化的營銷團隊，比如某品牌酒店在營銷的時候設(shè)有一個專門的部門來運營社交平臺，將酒店的各種情況、服務(wù)等及時地傳送給消費者，而且這個酒店還在一些主流的社交平臺上開設(shè)了自己的賬戶，投入了足夠的資源與消費者之間進行交流，了解到消費者的需求，從而對自己的服務(wù)進行改進，而且在經(jīng)濟全球化過程中，該酒店還將市場拓展到國外，借助一些國際化的社交平臺，對酒店進行推廣，在很多國際社交軟件中開設(shè)賬戶，使得全世界各地的消費者都有機會了解到該酒店品牌，成功做好了酒店品牌從國內(nèi)走向國外的這一步。酒店的社交媒體營銷除了要能夠?qū)崿F(xiàn)與消費者之間的及時互動之外，還應(yīng)該對社交媒體中的內(nèi)容進行精心策劃，酒店利用社交媒體進行成功營銷與其團隊的優(yōu)秀文案功底是分不開的。比如某酒店的社交平臺的內(nèi)容策略分為兩個部分，一是用戶生成內(nèi)容，二是在線上和線下渠道提供引人入勝的體驗。消費者可以在酒店不定期舉辦的各種活動中進行互動，比如酒店在某個時間舉行了婚禮籌劃專題策劃，開設(shè)專門的社交媒體賬戶，向消費者推送了一些在酒店舉行的婚禮的新人分享的故事，利用這些溫馨的故事充實了社交媒體的內(nèi)容，使得社交媒體中的營銷顯得更加自然，消費者也能在讀故事的過程中加深對酒店的認識。

三、結(jié)語

第7篇：社交媒體的作用范文

在此次倫敦奧運會的媒體報道中，NBC選擇與Twitter結(jié)盟，意在擴大前者在沒有定時收看電視習(xí)慣的青年網(wǎng)民中的影響力，打造“我推（特）故我看”的傳播模式。從目前的統(tǒng)計數(shù)字來看，這種傳統(tǒng)媒體和新媒體的“結(jié)盟”戰(zhàn)略初見成效。NBC公布的統(tǒng)計數(shù)字顯示，在觀看NBC獨家播出的奧運電視節(jié)目的觀眾群體當中，10歲至19歲的青少年觀眾上升最快，比上屆北京奧運會上升了54%。其中，60%的青少年觀眾都是根據(jù)推特上收到的“推薦”信息才選擇觀看相關(guān)的電視直播或錄播節(jié)目的。由此可見，這種“推”與“看”之間的互動還是相當明顯的。

盡管社交媒體幫助傳統(tǒng)媒體大幅提升了后者在目標受眾群體中的關(guān)注度和影響力，但是，從此次倫敦奧運會的總體傳播格局來看，社交媒體并沒有改變其在內(nèi)容和功能上的邊緣屬性。據(jù)美國皮尤（PEW）新聞基金會的調(diào)查，72%的美國人仍然選擇通過NBC的電視節(jié)目了解奧運會的動向，只有17%的美國人只選擇社交媒體了解奧運會的動向。社交媒體提供的是文字直播、視頻回放和聊天（例如，美國游泳巨星菲爾普斯在Twitter上與網(wǎng)友聊天獲得了超高的流量），但他們談?wù)摰膬?nèi)容卻由于瑣碎而沒有獲得媒體的廣泛關(guān)注。PEW的調(diào)查還顯示，NBC王牌體育節(jié)目主播科斯塔斯在電視節(jié)目中對金牌得主的訪談仍然是最受美國觀眾關(guān)注的節(jié)目。

NBC對視頻內(nèi)容的絕對壟斷，如為了保證廣告商的利益延時播出開幕式和博爾特百米賽，再加上美國對視頻版權(quán)的嚴格管理，使得美國網(wǎng)民一片罵聲卻也無可奈何。不少美國網(wǎng)民甚至“翻墻”到其他國家的網(wǎng)站看相關(guān)內(nèi)容的直播。這說明很多對新媒體的預(yù)言家希望看到的“社交媒體主宰奧運會”的局面并未出現(xiàn)。在奧運會報道的權(quán)威性和專業(yè)品質(zhì)上，傳統(tǒng)媒體仍然讓社交媒體望塵莫及。

另一方面，社交媒體的積極作用主要表現(xiàn)在挑戰(zhàn)甚至于打破了傳統(tǒng)媒體對內(nèi)容和播出平臺的絕對壟斷。如NBC壟斷了近20年來的奧運報道，雖然美國觀眾對此頗多微詞，但直到此次倫敦奧運會，這個問題才由于社交媒體的介入而引發(fā)了廣泛關(guān)注，甚至在Twitter上出現(xiàn)了“#NBC失敗”（#NBCFail）的話題標簽，獲得了大批的追隨者。北京奧運會開幕式時，NBC也沒有進行直播，但四年前遭到的輿論壓力要比現(xiàn)在小得多。這次倫敦奧運會，NBC仍然選擇延時錄播開幕式，遭到了微博網(wǎng)民的強烈抨擊，甚至有專業(yè)記者的介入而成為了一個話題事件。英國《衛(wèi)報》記者在自己的Twitter上發(fā)帖質(zhì)疑NBC的壟斷，公布了NBC奧運節(jié)目負責人的電子郵箱，號召網(wǎng)民寫郵件抗議，遭到Twitter的短暫封號，最終在網(wǎng)絡(luò)輿論的壓力下解封，也說明了這種“媒體壟斷”在社交媒體時代不能再像以往那樣大行其道。

第8篇：社交媒體的作用范文

關(guān)鍵詞：社交媒體 品牌營銷 消費者行為模式 新邏輯

從上世紀70年代世界上第一封以“@”區(qū)分用戶名與地址的電子郵件發(fā)出開始，社交媒體就開始進入人們的視野，并一步步滲透人們的生活。社交媒體以 Web2.0 技術(shù)為依托，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，主要有博客（和微博客）、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等基本形式，是人們彼此之間用來分享觀點、交換信息、維系情感的工具和平臺，賦予了每個人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。近年來，社交媒體依靠互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，不僅吸引傳統(tǒng)媒體爭相跟進，而且成為企業(yè)價值傳播的重要手段。

一、社交媒體特征及發(fā)展

（一）社交媒體的特征

1、互動性

傳統(tǒng)的媒體是信息單項傳輸?shù)接脩裟抢铮脩糁荒芨鶕?jù)自己的意愿選擇接受或者忽略傳播的內(nèi)容，沒有過多的參與。而社交媒體的優(yōu)勢在于信息的傳播是雙向的，是一種互動交流。用戶可以第一方的身份參與信息的傳播，與社交媒體平臺上的任何一方進行互動，這樣增強了用戶的自，激發(fā)了用戶的參與積極性。

2、社交性

社交媒體有很強的社區(qū)性，可以方便的以地區(qū)、興趣等共同點找到并形成各種社群，并就共同感興趣的內(nèi)容進行有效的溝通。用戶參與社交平臺的目的不僅為了自我傳播，也為了維護和拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，樹立個體形象和強化社群地位。這種社交化特征雖然在一定程度上降低了其大眾的關(guān)注度和影響力，但是提高了用戶歸屬感，增加了社交媒體使用的頻率。

3、無界性

依據(jù)社交媒體的定義，用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）是社交媒體的顯著功能，這也是社交媒體“草根性”的特征體現(xiàn)。用戶可以利用社交媒體產(chǎn)生、傳播、接受和反饋各種信息內(nèi)容，這種網(wǎng)絡(luò)平臺對用戶沒有任何身份門檻限制。社交媒體的無界性可以激發(fā)用戶的廣泛參與，它模糊了媒體和受眾之間的界限。

（二）社交媒體的發(fā)展

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變并主導(dǎo)著越來越多人的工作、學(xué)習(xí)、生活，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中建立的各種社交媒體平臺也應(yīng)勢而生，成為人們不可或缺的依賴。到目前為止，社交媒體大致經(jīng)歷了四個時期：在萌芽時期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個真正的通用社會化網(wǎng)絡(luò)Friendster成立，社交媒體進入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專門用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會化網(wǎng)絡(luò)、多媒體共享網(wǎng)絡(luò)、社會化新聞與書簽、實時更新網(wǎng)絡(luò)等開始出現(xiàn)；2004年，web2.0的概念正式被提出，這成為社交媒體誕生的主要標志，此時產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標志著社會化媒體發(fā)展進入成熟期；2010年至今，隨著智能終端的普及，大量社交媒體應(yīng)用開始流行起來，出現(xiàn)了微博、微信、陌陌等應(yīng)用社交平臺[1]。

二、社交媒體轉(zhuǎn)變了消費者行為模式

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，使全球經(jīng)濟發(fā)生深刻變化，不僅促使著傳統(tǒng)經(jīng)濟自我革新，而且使整個世界經(jīng)濟的運行模式以及企業(yè)的市場營銷活動發(fā)生著翻天覆地的變化[2]。據(jù)麥肯錫2015年數(shù)據(jù)顯示，在30個大類產(chǎn)品中，通過社交媒體“推薦購買”這樣的營銷行為，可平均誘導(dǎo)26%的品牌購買，其中有2/3的產(chǎn)品因社交媒體營銷直接決定了消費者購買決策。社交媒體的大量出現(xiàn)，在不斷影響和改變著消費者的認知和消費行為。傳統(tǒng)消費者行為模式“AIDMA”提出，消費者從接觸商品信息到最終達成購買會經(jīng)歷五個階段：首先，通過媒體廣告、終端促銷、人員推銷等方式了解商品信息，并引起對該商品的關(guān)注（Attention）；然后消費者與商品的信息進行溝通后，對已關(guān)注的商品產(chǎn)生興趣（Interest）；接著消費者通過各種信息刺激，對該商品形成購買欲望（Desire）；消費者對商品建立欲望后，通過外界媒體的反復(fù)作用加強記憶（Memory），形成對該商品的深度認知；最后在欲望與刺激中，消費者對商品產(chǎn)生極大的認同和需求，促成行動（Action）：最終購買該商品。

然而，隨著社會化媒體的快速崛起，消費者擁有了更廣泛的話語權(quán)與自，其行為模式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，形成了AISAS模式：品牌的創(chuàng)意引起了消費者的關(guān)注或注意（Attention），消費者通過社交媒體對品牌進行交流與互動，從而激發(fā)消費者在互動中產(chǎn)生參與的興趣（Interest），然后受眾開始利用社交媒體搜索（search）與訴求相關(guān)的品牌信息，在社交平臺上經(jīng)過比對、認識、了解品牌后，產(chǎn)生購買行動（Action），最后，在社交媒體中分享（Share）產(chǎn)品的消費體驗，形成口碑傳播。這樣消費者就完成了一次，從“買者”變成“賣者”的進化過程，企業(yè)的品牌也在消費者的自我展示中完成了傳播[3]。

三、社交媒體時代品牌營銷從對立到融合

（一）品牌建立與傳播

依據(jù)定位理論，品牌建立主要是通過填補消費者心智中的空缺（或需求）來完成，如果這空缺（或需求）已經(jīng)被其他品牌占據(jù)，品牌就需要“重新定位競爭”。在社交媒體時代，品牌的建立仍然遵循以上“空缺原則”，但是傳播品牌的渠道和媒介卻發(fā)生了根本變化，品牌營銷的核心不僅依靠語言文字取得消費者的品牌認同，如果品牌想要進入消費者的心中，最好的方式是在社交媒體上利用視覺（視頻）影響消費者的品牌選擇。

（二）傳統(tǒng)品牌營銷的模式――對立

在社交媒體大量出現(xiàn)之前，所有品牌幾乎都按照消費者“認識―購買―忠誠”的方向運作，品牌和消費者之間處于單項的對立關(guān)系，品牌只有通過不斷的單方向消費者進行宣傳，力求最大限度的讓消費者認識品牌，而后又不斷地在品牌的各種塑造上下功夫，讓消費者產(chǎn)生認同，再通過不斷讓利去維持消費者的忠誠度，消費者在傳統(tǒng)的品牌營銷中處于被動地位，品牌和消費者站在利益的兩端，企業(yè)付出的成本和精力與收獲的消費者不成正比，因此，傳統(tǒng)品牌營銷并沒有最大化品牌營銷的經(jīng)濟價值。

（三）社交媒體時代的品牌營銷新模式――融合

隨著社交媒體的產(chǎn)生到大規(guī)模應(yīng)用，不斷充斥和滲透著消費者的生活。在工業(yè)時代，要建立并維持一個品牌通常需要數(shù)十年的時間，社交媒體時代的到來加速了這個過程。社交媒體時代品牌營銷新的邏輯是讓消費者和企業(yè)之間從利益對立到利益融合，品牌傳播按照“忠實消費者―擴散知名度―消費者體驗分享―贏得更多消費者”的方向進行，讓全民在分享中成為品牌的代言人。品牌信息通過社交媒體進行傳播，創(chuàng)建粉絲團，營銷者可以通過各種社交媒體平臺和其他形式的網(wǎng)絡(luò)形式來或更新信息，支持在線互動，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，例如戴爾公司在Twitter上的@Delloutlet賬戶訂戶數(shù)量已經(jīng)超過了60萬[4]。中國的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社交媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動。品牌與忠實消費者之間的依賴，會成為最強大的營銷武器。如星巴克所做的就是引導(dǎo)忠實消費者每天上網(wǎng)宣傳自己的品牌體驗，曬出星巴克的各種精美圖片，獲得無數(shù)“贊”。因此，人人都是自媒體、人人都是代言人，借助“全民代言”的欲望，讓大眾成為品牌營銷的主流。

四、結(jié)語

正因社交媒體的互動性和無界性，品牌的建立被視為一個動態(tài)的和社會化的過程，社交媒體開放了品牌的互動、參與和共創(chuàng)邊界，使不同利益相關(guān)者（如顧客和員工）的合作成為可能，他們可以共同創(chuàng)造品牌，而不是簡單地接受它，這有助于品牌資產(chǎn)的增值[5]。

參考文獻：

[1]根據(jù)MBA智庫百科資料整理。http：///wiki/

[2]唐小鵬.社交媒體營銷對拓展網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的推動作用分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（24）：38―39

[3]李紅新，晁翠華.網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2011

[4]王梅.web.0時代的營銷變革解讀[J].經(jīng)濟論壇，2014（8）：135―138

[5]鄧喬茜，王丞，周志民.社會化媒體營銷研究述評[J].外國經(jīng)濟與管理，2015（1）：32―42

第9篇：社交媒體的作用范文

社交媒體：過分炒作？

與兩年前相比，社交媒體對消費者整個購物過程的影響力都在減弱。橫向比較，其影響力也低于傳統(tǒng)零售店體驗、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、智能手機應(yīng)用，以及店內(nèi)技術(shù)等。但智能手機作為一種數(shù)字渠道在同一時期左右消費者的能力卻明顯提升，這非常有趣，因為智能手機和社交媒體作為購物渠道的作用本就密不可分。

其實，社交媒體在不同地區(qū)的表現(xiàn)有明顯的差異。像印度、墨西哥、中國和巴西等國家，對于社交媒體的重視程度在持續(xù)攀升，但芬蘭、瑞典、英國等卻不太在乎社交媒體的作用。

盡管廣告收入大幅提升，營銷創(chuàng)新手段（比如Twitter新增了“購買”按鈕）不斷翻新，但是社交媒體應(yīng)該在整個購物過程的哪個階段切入，以及如何切入并創(chuàng)造真正的價值，這都是懸而未決的問題。社交媒體在購物過程的“認知”和“選擇”階段的作用最為明顯（時裝行業(yè)尤其如此），而在“交易、配送及售后”階段的相關(guān)性卻大大降低。

報告認為，零售商和制造商若想繼續(xù)努力讓消費者相信社交媒體在產(chǎn)品和服務(wù)方面的可靠作用，它們在消費者購物的每個階段都有可以努力的空間。但是它們必須務(wù)實地看待社交媒體的投資回報。社交媒體確實有一定的促銷作用，也需要積極的管理，但企業(yè)切忌夸大其影響消費者購物體驗的能力。

新興市場更愛數(shù)字購物

新興市場對于數(shù)字技術(shù)的偏愛遠超成熟市場。例如，在搜索產(chǎn)品信息、價格比較以及產(chǎn)品購買等方面，巴西、墨西哥、印度和中國比其他13個受訪的成熟市場都要更看重智能手機、社交媒體和店內(nèi)技術(shù)的作用。新興市場對于個性化的選擇和推薦表現(xiàn)出更濃厚的興趣，認為這一點“極其重要”；相比之下，類似英國、法國和德國等成熟市場，這一點的重要性并不凸顯。

新興市場中的數(shù)字購物者更傾向使用數(shù)字手段，使用手機應(yīng)用和社交媒體進行網(wǎng)購的活動最為頻繁。他們還喜歡購物獎勵，如果收到了獎勵還會對商家進行推薦；也樂于向商家提供自己的個人信息來加快購物進程；通常把實體店當成了進行挑選和預(yù)定的產(chǎn)品展廳；希望單獨配送，以自己方便為主；他們還特別看重商品條形碼，用來搜索產(chǎn)品信息進行選擇和對比。

成熟市場對于網(wǎng)購熱情不高的原因還出自于對隱私保護的擔心。隨著購物方式的變化，個人數(shù)據(jù)的數(shù)字留痕也大量增加。數(shù)據(jù)侵權(quán)以及“斯諾登效應(yīng)”的擴大，使得消費者越來越在意個人數(shù)據(jù)和數(shù)字隱私的價值。調(diào)查顯示，消費者對于數(shù)字購物的疑慮正在加重，這在成熟市場的表現(xiàn)更為明顯。在全球范圍內(nèi)，超過28%的消費者認為，目前商家并未向其說明所收集、使用、分享的消費者個人數(shù)據(jù)的監(jiān)管辦法；另有6%甚至對此并不知情。

消費者對商家的期望值也不是很高：1/4的消費者不希望商家為提供更好服務(wù)而知曉他們的消費歷史，哪怕是他們最喜歡的店鋪，這在加拿大、芬蘭、荷蘭和瑞典等成熟市場表現(xiàn)尤為明顯。盡管有半數(shù)消費者確信他們中意的商家會負責任地使用自己的個人數(shù)據(jù)，但1/3的消費者，特別是北歐國家并不贊同商家使用自己的社交媒體信息。而相比于成熟市場，新興市場的人們對于因提供個人信息而獲得贈品更感興趣。

時裝網(wǎng)購：獨領(lǐng)

所有產(chǎn)品類別在過去兩年里的網(wǎng)購頻率幾乎沒有什么變化，大部分只有1%至2%的增長，這和預(yù)期相差不大，因為成熟市場還未完全從衰退中走出，而新興市場的增長卻有所放緩。但與這一趨勢明顯不同的是，時裝的網(wǎng)購表現(xiàn)最為搶眼。2014年下半年，網(wǎng)購過時裝的消費者比例達61%，2012年同期則是52%。

報告認為，時裝網(wǎng)購表現(xiàn)遙遙領(lǐng)先的部分原因是，時裝的網(wǎng)購細分做得非常好，不同細分所提供的選擇也精心設(shè)計，所以這不僅維護住了其核心市場（15到26歲女性），也迎合了那些此前“無法接近”的客戶的需求。大部分國家的顧客對于時裝采購方面?zhèn)€性化的選擇和推薦都特別感興趣。

另外，服裝企業(yè)的營銷手段都非常積極，也對數(shù)字渠道進行了可觀的投資，這讓它們通過數(shù)字渠道與顧客互動取得了積極的成效，讓每個顧客的家都成為它們的試衣間。最重要的因素還體現(xiàn)在其良好的售后服務(wù)，顧客退貨相當容易（71%的受訪者認為這很重要或極其重要）。無論消費者最終是否退貨，但商家都已把這一點納入了銷售承諾。

數(shù)字渠道的未來