護(hù)理健康教育溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

關(guān)鍵詞： 年輕護(hù)士；護(hù)理健康教育；教育能力

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)06-0475-01

隨著護(hù)理理念的轉(zhuǎn)變以及人類健康概念的更新，健康教育作為傳播衛(wèi)生知識(shí)建立衛(wèi)生行為增加自我保護(hù)能力提高生命質(zhì)量的手段，已成為護(hù)理工作中的重要組成部分。護(hù)理健康教育是健康教育體系中的一個(gè)重要分支，護(hù)理人員是健康教育的主要承擔(dān)者，是病人獲取健康知識(shí)的具體操作者。護(hù)理健康教育是由護(hù)士針對(duì)病人存在或潛在的護(hù)理問(wèn)題而實(shí)施的具有護(hù)理特色的健康教育活動(dòng)[1]。所以護(hù)士必須具備良好的健康教育能力。而年輕護(hù)士更是護(hù)理隊(duì)伍的主力軍和新生代，提高年輕護(hù)士的健康教育能力更是不容遲緩的重要任務(wù)。

1 轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí)

現(xiàn)代護(hù)理不僅要求護(hù)士對(duì)病人的疾病提供治療和護(hù)理，還要為促進(jìn)病人的健康提供服務(wù)，教給病人與其疾病相關(guān)的護(hù)理知識(shí)和技能，使其對(duì)疾病防患于未然，增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)，提高其生命質(zhì)量。護(hù)理健康教育已成為現(xiàn)代醫(yī)院為滿足病人健康需求而賦予護(hù)士的重要職能。因此，年輕護(hù)士必須轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，提高對(duì)護(hù)理健康教育重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)健康教育的責(zé)任感，自覺(jué)履行對(duì)患者實(shí)施護(hù)理健康教育的職責(zé)。

2 加強(qiáng)護(hù)理健康教育能力的培訓(xùn)

教育能力是護(hù)士履行教育職責(zé)的首要條件，護(hù)理健康教育工作對(duì)護(hù)士提出更高的要求。因?yàn)榇蠖鄶?shù)年輕護(hù)士沒(méi)有接受過(guò)較系統(tǒng)、規(guī)范的有關(guān)健康教育方面的課程訓(xùn)練，她們?cè)趯?shí)踐中缺乏相應(yīng)的理論指導(dǎo)。為此我們加大培訓(xùn)力度，開(kāi)展了各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，如健康教育學(xué)習(xí)班、專題講座、經(jīng)驗(yàn)交流、一幫一互助組等，并在健康教育理論和實(shí)踐方面由年資高、有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理老師給予具體指導(dǎo)。讓80、90后的年輕護(hù)士真正掌握健康教育的基本概念和工作方法及技巧，懂得如何分析和評(píng)價(jià)，具備一定能力和水平。

3 加強(qiáng)臨床實(shí)踐，提高年輕護(hù)士的健康教育技能

3.1 加強(qiáng)知識(shí)的更新，不斷學(xué)習(xí)，提高年輕護(hù)士專業(yè)知識(shí)理論水平。由于目前人們的健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，健康需求不斷提高，就要求護(hù)士不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和護(hù)理技能，還要掌握與健康有關(guān)的相關(guān)知識(shí)，如心理、康復(fù)、疾病預(yù)防、衛(wèi)生保健、藥理學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、倫理學(xué)等知識(shí)，掌握護(hù)患溝通技巧，對(duì)宣教對(duì)象提出的一些專業(yè)問(wèn)題以及技術(shù)咨詢等要能有較好的解答，以獲得病人的信任。因此，年輕護(hù)士要加強(qiáng)知識(shí)的更新，不斷學(xué)習(xí)，補(bǔ)充吸取新理論、新方法，掌握豐富的知識(shí)，才能具備健康教育的能力。

3.2 掌握并合理運(yùn)用護(hù)理健康教育基本技巧，保證有效的健康教育。

3.2.1 護(hù)患關(guān)系技巧:護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與病人為了治療性的共同目標(biāo)而建立起來(lái)的一種特殊的人際關(guān)系，在醫(yī)院諸多人際關(guān)系中處于非常重要的位置。在以“病人為中心”的健康教育中，要求護(hù)士態(tài)度和藹，誠(chéng)實(shí)守信，熱情微笑服務(wù)。對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，急病人所急、想病人所想，建立良好護(hù)患關(guān)系，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感，愿意接受護(hù)士傳授的健康教育信息并主動(dòng)參與健康教育的全過(guò)程。

3.2.2 護(hù)患溝通技巧:護(hù)患溝通是實(shí)施護(hù)理健康教育活動(dòng)中不可缺少的重要技巧。良好的溝通技巧是開(kāi)展健康教育的前提，它包括提問(wèn)、傾聽(tīng)等語(yǔ)言溝通技巧和體語(yǔ)、觸摸等非語(yǔ)言溝通技巧[2]。在進(jìn)行疾病知識(shí)教育時(shí)，針對(duì)患者知識(shí)的接受程度，身體狀況，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)等，因人、因地、因病情發(fā)展的不同階段采取不同的方法。溝通過(guò)程中不要使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，講解要緩慢，講解的內(nèi)容不可過(guò)多，隨時(shí)反饋確認(rèn)知識(shí)是否被對(duì)方理解和接受，正確使用軀體語(yǔ)言，如表情、身體姿勢(shì)等，注意說(shuō)話聲音及語(yǔ)調(diào)不能太過(guò)大聲或小聲嘀咕，以免造成溝通無(wú)效。

3.2.3 知識(shí)灌輸技巧:知識(shí)灌輸是護(hù)理健康教育的重要方法，掌握知識(shí)對(duì)形成健康行為十分重要，而教育對(duì)象健康知識(shí)的獲得主要依賴于護(hù)理教育人員的健康教育服務(wù)。常用的知識(shí)灌輸技巧分為講授、演示和閱讀指導(dǎo)等，其中包括對(duì)文字教材、圖畫教材、板書教材、立體教材等常用教材的選擇技巧，投影儀、幻燈機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)以及電腦多媒體視聽(tīng)教具的應(yīng)用技巧等。

3.2.4 行為訓(xùn)練技巧:在護(hù)理健康教育實(shí)踐中，為了幫助教育對(duì)象建立起有益于疾病康復(fù)的健康行為，護(hù)士必須掌握行為訓(xùn)練的技巧，以便教會(huì)病人提高自我護(hù)理能力。行為訓(xùn)練技巧通常包括自我護(hù)理能力訓(xùn)練技巧、住院適應(yīng)能力訓(xùn)練技巧以及康復(fù)能力訓(xùn)練技巧等。例如：慢性阻塞性肺氣腫患者，指導(dǎo)其有效排痰及縮唇、腹式呼吸方法，并督促其有效訓(xùn)練每日4-5次，直至患者自覺(jué)遵行之。

4 做好效果評(píng)價(jià)，確保有效的健康教育

我科采取定期進(jìn)行專業(yè)理論考試，操作方法示范，現(xiàn)場(chǎng)宣教考核，評(píng)價(jià)年輕護(hù)士健康教育的能力。加強(qiáng)監(jiān)督，定期檢查，及時(shí)反饋，提高健康教育的效果，每周進(jìn)行不定時(shí)護(hù)理查房1次，直接與患者交流，了解護(hù)士健康教育實(shí)施情況，患者對(duì)健康知識(shí)掌握程度。

總之，我們要充分認(rèn)識(shí)到年輕護(hù)士在健康教育中存在著的問(wèn)題，努力通過(guò)各種措施、方法來(lái)解決這些問(wèn)題，使年輕護(hù)士的服務(wù)理念得以更新，服務(wù)態(tài)度得到改善，健康教育能力得以明顯提高，使她們真正懂得護(hù)理健康教育在整體護(hù)理中的內(nèi)涵與重要性。

參考文獻(xiàn)

第2篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

1影響健康教育的因素

1.1缺乏教育意識(shí)國(guó)內(nèi)一項(xiàng)調(diào)查表明，由于受傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，護(hù)士對(duì)教育角色的認(rèn)識(shí)不夠明確，沒(méi)有把健康教育看做是自己的義務(wù)，這無(wú)疑會(huì)對(duì)病人的教育活動(dòng)產(chǎn)生不良影響。

1.2缺乏教育知識(shí)和技能健康教育是幫助病人建立健康行為的治療手段，要獲得良好的教育效果，護(hù)士必須掌握基本的教育知識(shí)和技能，否則無(wú)法勝任教育工作。

1.3缺乏溝通技巧病人教育主要靠語(yǔ)言和非語(yǔ)言的形式來(lái)進(jìn)行的，護(hù)士如果缺乏溝通技巧就會(huì)對(duì)教育工作產(chǎn)生畏難和害怕情緒，直接影響病人的教育效果。

1.4人際關(guān)系緊張良好的護(hù)患關(guān)系是病人教育的基礎(chǔ)，如果護(hù)患關(guān)系緊張或相互排斥，護(hù)士就得不到病人的信任，病人對(duì)護(hù)士所教育的內(nèi)容就缺乏興趣，因此產(chǎn)生不良的教育效果。

1.5教育時(shí)機(jī)不當(dāng)當(dāng)患者還在進(jìn)食、睡眠、情緒不穩(wěn)定或因疾病引起疼痛而痛苦時(shí)，對(duì)其進(jìn)行健康教育將會(huì)導(dǎo)致病人對(duì)其反感、排斥，達(dá)不到教育的目的。

1.6未明確職能和法律職責(zé)在健康教育過(guò)程中，護(hù)士如果未明確自己的職能范圍，與醫(yī)生之間溝通交流不夠，將會(huì)出現(xiàn)護(hù)士解釋不到位甚至錯(cuò)誤解釋或與主管醫(yī)生不合一致，這樣不僅病人對(duì)護(hù)士的信任度降低，而且可能導(dǎo)致醫(yī)療護(hù)理糾紛。

2應(yīng)對(duì)措施

2.1樹(shù)立健康教育理念隨著生活水平的日益提高，病人健康觀念明顯更新，對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)及自我保健知識(shí)有強(qiáng)烈的要求，護(hù)理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)健康教育是滿足病人健康知識(shí)需求的有效途徑，是改變病人及家屬不良生活方式的重要手段。針對(duì)不同的病人，不同的疾病及疾病的不同時(shí)期扎實(shí)、深入、細(xì)致地做好健康教育是護(hù)士的責(zé)任與義務(wù)。

2.2補(bǔ)充健康教育知識(shí)護(hù)士只由掌握精深的專業(yè)知識(shí)，才能夠深入、細(xì)致地洞察病情的變化，根據(jù)疾病的特點(diǎn)、病程的進(jìn)展、病人存在的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)的健康教育與指導(dǎo)。護(hù)士在臨床工作中應(yīng)注意補(bǔ)充與疾病治療、護(hù)理理論、心理學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，使健康教育行之有效，病人真正做到“知、信、行”的統(tǒng)一。

2.3強(qiáng)化溝通技巧護(hù)士在與病人溝通時(shí)，應(yīng)先注意積極傾聽(tīng)，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，力求適時(shí)、適度、通俗易懂。注意掌握與病人之間的溝通距離，在護(hù)理過(guò)程中，要熱情，面帶微笑，儀表端莊，善于觀察病人非語(yǔ)言信息，因勢(shì)利導(dǎo)，使溝通順暢?？刹捎弥v座，高年資護(hù)師或主管護(hù)師結(jié)對(duì)子、傳、幫、帶等方法，掌握恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性的溝通技巧，提高溝通的有效性。

2.4建立良好的護(hù)患關(guān)系病人入院后主動(dòng)向病人做自我介紹，介紹醫(yī)院環(huán)境、病房設(shè)施、管理規(guī)定，說(shuō)明將要為病人提供教育服務(wù)的內(nèi)容，并遵守承諾，取得病人信任，消除其緊張心理。住院期間鼓勵(lì)病人積極參與教學(xué)，激發(fā)病人學(xué)習(xí)的興趣，接納并尊重病人，保護(hù)病人隱私，幫助病人建立良好的遵醫(yī)行為。病人出院前及時(shí)評(píng)價(jià)教育結(jié)果，征求病人對(duì)教育工作的意見(jiàn)，交代出院后注意事項(xiàng)，使病人滿意地接受結(jié)束護(hù)患關(guān)系的現(xiàn)實(shí)。

2.5善于抓住健康教育的時(shí)機(jī)，采取有效的健康教育方法護(hù)士應(yīng)根據(jù)病人的教育目標(biāo)，善于抓住時(shí)機(jī)，隨時(shí)進(jìn)行教育。如在給病人測(cè)血壓完畢，及時(shí)告訴病人目前的血壓情況，服用降壓藥物會(huì)引起的不良反應(yīng)。護(hù)士在巡視病房時(shí)隨時(shí)收集病人的需要信息，及時(shí)采取措施滿足病人的需求，如對(duì)文化程度較高的病人及家屬發(fā)放健康處方、健康畫冊(cè)、觀看錄像資料等。這樣既省時(shí)間，又能取得良好的效果。

第3篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

關(guān)鍵詞：健康教育；護(hù)士；制約因素；對(duì)策

健康教育是護(hù)士運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能向患者講解有關(guān)疾病的治療、護(hù)理和預(yù)防保健知識(shí)，本文將對(duì)影響健康教育的因素及其對(duì)策進(jìn)行闡述，以幫助護(hù)士樹(shù)立健康教育理念，提高護(hù)士的健康教育水平， 促使患者自覺(jué)地采納健康的行為和生活方式，消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病、促進(jìn)健康、提高生活質(zhì)量。

1 存在的問(wèn)題

1.1缺乏教育意識(shí) 雖然開(kāi)展整體護(hù)理后，健康教育被納入了護(hù)理工作范疇，但由于受傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，護(hù)士對(duì)教育角色的認(rèn)識(shí)還不夠明確，沒(méi)有把健康教育看作是自己的義務(wù)，這無(wú)疑會(huì)對(duì)患者的教育活動(dòng)產(chǎn)生不良影響。

1.2缺乏溝通技巧 護(hù)士不能根據(jù)患者的實(shí)際情況實(shí)施有效的健康教育，語(yǔ)言指導(dǎo)多，操作指導(dǎo)少，方式單一，內(nèi)容不適用，對(duì)不同患者缺乏系統(tǒng)的、個(gè)體化需要的教育內(nèi)容，使護(hù)理健康教育流于形式。

1.3缺乏知識(shí)和技能 臨床護(hù)士普遍專業(yè)理論技術(shù)水平低，知識(shí)面狹窄，且知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊.更沒(méi)有接受過(guò)有關(guān)健康教育課程的系統(tǒng)培訓(xùn)。護(hù)士缺編又嚴(yán)重，而患者的護(hù)理需求又不斷增加，整體護(hù)理引進(jìn)后，護(hù)理工作量逐漸增多，護(hù)士工作壓力也越來(lái)越大，加上長(zhǎng)期超負(fù)荷的工作及較頻繁的大小夜班輪轉(zhuǎn)，使護(hù)士身心疲憊。繁忙的工作使護(hù)士不能對(duì)患者進(jìn)行具體的健康指導(dǎo)，更談不上客觀地評(píng)估患者的健康需求。上述因素極大地制約了護(hù)理健康教育質(zhì)量的提高。

1.4掌握時(shí)機(jī)不當(dāng) 新人院患者，對(duì)環(huán)境的變化及角色的轉(zhuǎn)變還未適應(yīng)時(shí)，護(hù)士就進(jìn)行人院宣教，忽了患者真正的需求；患者在疼痛不適、呼吸困難狀況下，很易使患者對(duì)宣教者及宣教內(nèi)容感到厭倦、抵觸；對(duì)患者的感知能力、文化背景缺乏了解時(shí)，難以達(dá)到宣教效果。

2管理對(duì)策

2.1樹(shù)立健康教育理念 隨著生活水平的日益提高，患者健康觀念明顯更新，對(duì)相關(guān)疾病知識(shí)及自我保健知識(shí)有強(qiáng)烈的要求，護(hù)理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)健康教育是滿足患者健康知識(shí)需求的有效途徑，是改變患者及家屬不良生活方式的重要手段。針對(duì)不同的患者，不同的疾病及疾病的不同時(shí)期，扎實(shí)、深入、細(xì)致地做好健康教育是護(hù)士的責(zé)任與義務(wù)。

2.2 加強(qiáng)護(hù)理人員溝通能力的培養(yǎng) 溝通是護(hù)理人員與患者交流的一種治療性護(hù)理工作。在與患者溝通時(shí)，要注意認(rèn)真傾聽(tīng)，尊重患者，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、力求適時(shí)適度、通俗易懂。在與患者溝通中，要熱情，面帶微笑，儀表端莊，善于觀察患者非語(yǔ)言信息，因勢(shì)利導(dǎo)，掌握恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言性和非語(yǔ)言性的溝通技巧，提高溝通的有效性。并通過(guò)自己扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和技能，增加患者信任感，與患者建立友好的人際關(guān)系，這樣護(hù)士才能準(zhǔn)確收集到患者的相關(guān)信息，及時(shí)解疑答惑，解決患者所需。

2.3掌握健康教育時(shí)機(jī) 護(hù)士應(yīng)熟悉患者在疾病的各個(gè)階段的心理需求，有針對(duì)性地進(jìn)行健康教育，將健康教育的內(nèi)容貫穿于患者住院的全過(guò)程，如護(hù)士在巡視病房及治療時(shí)注意收集患者的信息，及時(shí)采取措施滿足患者的需求。有些患者出于疾病及心理狀態(tài)的不同，對(duì)健康教育時(shí)間的選擇也不盡相同，因此護(hù)士還要根據(jù)患者的需求分時(shí)段地進(jìn)行宣教，避免在短時(shí)間內(nèi)一次性灌輸，只注重形式不注重效果[4]。

2.4加強(qiáng)護(hù)理人員的素質(zhì)培養(yǎng)

2.4.1加強(qiáng)護(hù)理人員人文素質(zhì)的培養(yǎng) 人文素質(zhì)的培養(yǎng)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，要培養(yǎng)護(hù)理人員人文關(guān)懷的能力，就要學(xué)習(xí)護(hù)理倫理學(xué)、人文關(guān)心等方面的知識(shí)，并學(xué)會(huì)關(guān)心他人[1]。在醫(yī)院營(yíng)造一種關(guān)心滿足患者的需要為中心的文化環(huán)境，使患者真正得到關(guān)懷。健康教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，護(hù)理工作者要有持之以恒的工作信念和態(tài)度，突破思想觀念、方式、方法上的局限，積極探索、大膽創(chuàng)新、大力推進(jìn)健康工作，擔(dān)當(dāng)起醫(yī)院健康教育、健康保健、健康促進(jìn)的重任。

2.4.2充實(shí)健康教育知識(shí) 護(hù)士只有熟練掌握專業(yè)知識(shí)，才能夠深入、細(xì)致地洞察病情的變化，根據(jù)患者疾病的特點(diǎn)、病程的進(jìn)展等情況進(jìn)行專業(yè)的健康教育與指導(dǎo)。護(hù)士在臨床工作中應(yīng)注意充實(shí)護(hù)理人論學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)學(xué)科知識(shí)，使健康教育行之有效，患者真正做到"知、信、行"的統(tǒng)一。

2.5應(yīng)用臨床健康教育路徑 避免健康教育的盲目性，各病區(qū)制定專科健康教育路徑，指導(dǎo)護(hù)理人員按計(jì)劃和時(shí)間給患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，通過(guò)路徑，護(hù)士知道做什么、怎么做、何時(shí)做，逐項(xiàng)落實(shí)，以防遺漏，克服了以往健康教育的隨意性和盲目性，使健康教育工作連續(xù)、規(guī)范、具體[2]。

3總結(jié)

健康教育實(shí)施效果，首先取決于護(hù)士有無(wú)樹(shù)立健康教育和"以人為本"的服務(wù)理念；其次護(hù)士必須掌握精湛的專業(yè)理論，廣博的相關(guān)知識(shí)，熟練應(yīng)用溝通交流的技巧；還應(yīng)具有理論聯(lián)系實(shí)際的能力，護(hù)理部每月對(duì)健康教育項(xiàng)目進(jìn)行效果評(píng)價(jià)和分析，探討在健康教育中存在的問(wèn)題，通過(guò)"邊調(diào)查、邊分析、邊改進(jìn)"的對(duì)策，有針對(duì)性地加強(qiáng)護(hù)士?？浦R(shí)培訓(xùn)，制定臨床健康教育路徑，使患者健康教育有效性得到不斷改善，整體護(hù)理質(zhì)量得到顯著提高。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 就診人群 護(hù)士 健康教育

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的物質(zhì)及文化水平在不斷的提高，對(duì)就醫(yī)觀念和就診時(shí)的需求心理發(fā)生了巨大的變化，他們不僅僅要求就診時(shí)得到疾病的治療，更希望得到相關(guān)健康知識(shí)的指導(dǎo)。作為預(yù)防醫(yī)學(xué)服務(wù)窗口的護(hù)士，如何在就診時(shí)間短的情況下為病人提供高質(zhì)量高效的健康教育護(hù)理，滿足就診人群的身心整體需要，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題，護(hù)士在進(jìn)行預(yù)防醫(yī)學(xué)門診健康教育時(shí)的角色轉(zhuǎn)變具有致關(guān)重要的作用。

1預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護(hù)士在健康教育中角色轉(zhuǎn)變的必要性

1.1隨著人民生活水平的提高，就診需求發(fā)生了巨大的改變，就診人群已經(jīng)不僅僅需要打預(yù)防針，吃藥，治療疾病，更重要是如何防治疾病的知識(shí)，以提高生活質(zhì)量。為適應(yīng)就診人群對(duì)健康知識(shí)的需求，護(hù)士實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變迫在眉睫。

1.2健康教育要求預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護(hù)士由操作者轉(zhuǎn)向多元化的角色，即是直接提供護(hù)理的角色，管理者的角色，宣傳者角色，傳統(tǒng)的功能制護(hù)理，護(hù)士是機(jī)械的打針，護(hù)理工作處于被動(dòng)，要求實(shí)施健康教育，必須有新的護(hù)理觀作指導(dǎo)，只有護(hù)理工作者的角色轉(zhuǎn)變了，觀念更新了，才能把健康宣教落實(shí)到實(shí)處。

1.3健康宣教的主要內(nèi)容包括：傳播保健知識(shí)和技術(shù)，影響個(gè)體和群體行為，預(yù)防疾病，消除危險(xiǎn)因素，促進(jìn)健康。涵蓋了自然科學(xué)及人文，倫理，文學(xué)藝術(shù)等社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)。因此，要求護(hù)士需具備廣泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)，要有較強(qiáng)綜合分析和解決問(wèn)題的能力。當(dāng)前我中心的護(hù)理人員多為臨床護(hù)士，要成為就診人群的幫助者，或咨詢者，做好健康教育工作必須提高預(yù)防專業(yè)知識(shí)水平，才能實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

1.4健康教育對(duì)護(hù)理工作有著重要的促進(jìn)作用，它可以促進(jìn)護(hù)士整體素質(zhì)的提高，使護(hù)理工作的視野向促進(jìn)健康，預(yù)防疾病，協(xié)助康復(fù)，減輕痛苦的人生命過(guò)程擴(kuò)展，著眼于整體的人生理、心理、文化、精神、環(huán)境需求，從而提高就診人群對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

2影響預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護(hù)士角色轉(zhuǎn)變得因素

2.1護(hù)理人員知識(shí)的局限難于適應(yīng)健康的需求。臨床護(hù)理工作知識(shí)面比較局限，而就診人群對(duì)健康知識(shí)要求的提高，使護(hù)士感到知識(shí)不足而難以解答，就診人群提出的問(wèn)題，使健康教育工作處于被動(dòng)狀態(tài)。

2.2缺乏有效的溝通交流技巧，雖然有些護(hù)士感到這種宣教模式有利于就診人群身心健康，但怎樣去交流。怎樣讓就診人群信服是一個(gè)棘手問(wèn)題。

2.3原來(lái)的護(hù)理模式和護(hù)理觀念阻礙了健康教育的實(shí)施，在臨床工作中習(xí)慣于按功能制護(hù)理的程序去工作，做完治療執(zhí)行好醫(yī)囑就行了，就診人群?jiǎn)柺裁?，回答什么?wèn)題推給醫(yī)生。健康教育工作要求以人為本，使護(hù)理工作由治病變?yōu)榉啦?，由被?dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，不斷提高護(hù)理工作在防病中的地位。

3促進(jìn)預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護(hù)士的角色轉(zhuǎn)變

3.1樹(shù)立以人為本的思想，視就診人群為親人，在給就診人群做任何操作時(shí)將健康教育貫穿于其中，使護(hù)理工作變?yōu)橹鲃?dòng)，由治病變?yōu)榉啦　?/p>

3.2加強(qiáng)宣教知識(shí)的培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)知識(shí)，鼓勵(lì)護(hù)士自學(xué)培養(yǎng)良好的溝通交流技巧，提高護(hù)士自身專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，護(hù)士積極主動(dòng)地與就診人流和回答所提出的問(wèn)題，使其產(chǎn)生信任感，從而進(jìn)行雙向交流，建立一種指導(dǎo)合作型和相互參與型的關(guān)系。

第5篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】婦幼 門診 健康教育

1 婦幼門診的特點(diǎn)

1.1 病人以婦女和兒童為主，病人多、流動(dòng)性大、年齡、文化參差不齊 門診病人來(lái)自社會(huì)不同層次，既有病人也有陪伴，既有老弱也有嬰幼兒，既有病殘也有健康人。患者及陪伴者來(lái)回走動(dòng)，人群流動(dòng)性大，健康人與患者相混雜，而人群的構(gòu)成造成患者與患者，患者與健康人之間的交叉感染；又容易因人多擁擠、小孩哭鬧嘈雜、疾病的痛苦、行動(dòng)不便、焦慮不安等因素，加重患者的精神負(fù)擔(dān)；同時(shí)也會(huì)影響醫(yī)務(wù)人員的情緒。

1.2 疾病種類多 婦幼門診病人涵蓋各種類型疾病，患者的疾病、病因、病種、預(yù)后各有差異。就診患者的職業(yè)、性別、年齡、生理、心理狀況、文化習(xí)俗、對(duì)醫(yī)療的希望、需求無(wú)從知曉等。

1.3 病人及其家屬看病心切、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、治療環(huán)節(jié)多 門診診治一般都要經(jīng)過(guò)掛號(hào)、候診、就診、輔助檢查、確診、取藥、輸液（有必要時(shí)）等流程，反復(fù)多次排隊(duì)，容易使病人及陪伴煩躁不安，尤其是患病小孩的家屬。

1.4 病人停留時(shí)間短 門診病人輕者就診后即可回家，重者需要搶救或住院治療，在門診時(shí)間緊迫，沒(méi)有過(guò)多的停留時(shí)間。時(shí)間上的限制，不僅給診斷和治療帶來(lái)困難，而且容易引起患者的不滿。

1.5 門診醫(yī)生不固定、輪換時(shí)間執(zhí)勤 這樣常常會(huì)使一些遠(yuǎn)道慕名而來(lái)的病人及其家屬失望，可能導(dǎo)致不配合診療和護(hù)理。

2 健康教育目的

健康教育是為了消除或減輕影響健康的危險(xiǎn)因素，影響個(gè)體評(píng)價(jià)行為，消除危險(xiǎn)因素，預(yù)防疾病，促進(jìn)健康和提高生活質(zhì)量。健康教育要求門診護(hù)理人員掌握溝通技巧，取得病人的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，進(jìn)行有效的健康教育，從而滿足患者生理、心理和社會(huì)所需，促使患者早日康復(fù)。

3 門診健康教育方法

3.1 口頭健康指導(dǎo) 門診健康指導(dǎo)大多數(shù)是通過(guò)口頭指導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是健康教育重要的一部分。由于門診病人參差不齊、停留時(shí)間短，想在短時(shí)間內(nèi)知道自己所要了解的一切，想明確診斷，盡早離開(kāi)，這就要求門診護(hù)士在咨詢解答時(shí)要注重針對(duì)性，應(yīng)用通俗易懂、易接受和理解的語(yǔ)言為病人進(jìn)行健康教育。健康指導(dǎo)的內(nèi)容少用或者盡量不用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，注意語(yǔ)言技術(shù)，不長(zhǎng)篇大論，使病人感到親切真實(shí)，和言悅耳，達(dá)到健康教育的目的。 轉(zhuǎn)貼于

3.2 利用宣傳欄 在門診走廊各科室候診區(qū)墻面設(shè)固定的宣傳欄，內(nèi)容除有專家介紹外，還可以根據(jù)季節(jié)宣傳婦女兒童常見(jiàn)病多發(fā)病的臨床表現(xiàn)、預(yù)防知識(shí)等，要求文字簡(jiǎn)練、重點(diǎn)突出、圖文并茂。

3.3 利用健康手冊(cè) 在門診或者輸液室相應(yīng)的地方設(shè)架子擺放健康手冊(cè)，病人及其家屬在休息、候診和輸液時(shí)能隨手取閱健康手冊(cè)，患者及其家屬通過(guò)閱讀手冊(cè)上圖片、文字獲得關(guān)于健康教育相關(guān)知識(shí)。手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)短小，語(yǔ)言通俗易懂，突出重點(diǎn)，知識(shí)全面。

3.4 利用電視、DVD視頻等播放方式 門診候診室或輸液室設(shè)電視或者DVD等視頻，播放疾病的常見(jiàn)臨床癥狀、預(yù)防知識(shí)以及疾病的日常護(hù)理知識(shí)，使患者獲得一些基本的防病治病的護(hù)理常識(shí)，增加其對(duì)基本疾病的護(hù)理知識(shí)，促使其養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，對(duì)疾病的預(yù)防以及減少并發(fā)癥起到一定的作用。

4 提高護(hù)理人員自身的專業(yè)水平

門診是首診科室，大部分病人通過(guò)門診得以診斷、治療而康復(fù)，因此門診健康教育是門診護(hù)理工作重要的組成部分，同時(shí)也是護(hù)士的職責(zé)與義務(wù)。對(duì)門診護(hù)理人員實(shí)施崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)門診護(hù)士健康指導(dǎo)意識(shí)及培訓(xùn)，門診護(hù)士在上崗前除進(jìn)行健康教育知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育外，還需進(jìn)行溝通技巧、獨(dú)立判斷、綜合護(hù)理及解決問(wèn)題能力等培訓(xùn)，確保護(hù)理工作者在病人就診過(guò)程中能有效地進(jìn)行健康教育。護(hù)理人員自身為了更好地做好健康教育工作，在健康教育過(guò)程中應(yīng)該不斷地拓展自己的知識(shí)面，更新知識(shí)，使整體素質(zhì)顯著提高。以“病人為中心，質(zhì)量為核心”要求護(hù)士不斷地提高自身的素質(zhì)，具有良好的溝通技巧及交流經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確地為患者進(jìn)行健康教育，實(shí)事求是，尊重患者的權(quán)利和義務(wù)。面對(duì)人多擁擠、小孩哭鬧嘈雜的環(huán)境，婦幼門診的護(hù)理人員要善于控制自己，不要把不良的情緒帶到工作中，為患者創(chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境，使其護(hù)患關(guān)系達(dá)到最佳的狀態(tài)。

參 考 文 獻(xiàn)

第6篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】健康教育 溝通

現(xiàn)就護(hù)士在健康教育的溝通問(wèn)題總結(jié)探討如下。

1 日常溝通

1.1 了解患者的價(jià)值觀、情感和態(tài)度 在進(jìn)行健康教育時(shí)，要進(jìn)行健康評(píng)佑。對(duì)于不同文化層次、不同民族、不同性別、不同愛(ài)好患者注意選擇不同的方法進(jìn)行溝通，有的放矢，提高溝通效果。

1.2 尊重患者 在日常護(hù)理中，應(yīng)該將患者看成一個(gè)具有完整生理、精神、社會(huì)需要的綜合體。讓患者感受到尊重，拉近情感與空間距離，有利于深層次的溝通與理解。

1.3 掌握談話技巧 （1）內(nèi)容明確，重點(diǎn)突出。一次談話圍繞一個(gè)主題，講解有關(guān)注意事項(xiàng)和要求等。（2）語(yǔ)速適當(dāng)，自覺(jué)停頓，給對(duì)象思考、提問(wèn)的機(jī)會(huì)。語(yǔ)言交流時(shí)應(yīng)采用商量的口吻，適中的音調(diào)，自然大方的表情，使患者感到悅耳、親切、體貼，以最佳心理狀態(tài)接受治療[1]。

1.4 應(yīng)用傾聽(tīng)技巧 談話過(guò)程中，除詢問(wèn)外還有部分是要傾聽(tīng)，對(duì)于患者訴說(shuō)不要打斷提問(wèn)。同時(shí)注意目光、表情的應(yīng)用，讓表情在交流過(guò)程中傳遞關(guān)心與溫暖。

1.5 把握反饋技巧 在一般情況下，護(hù)患溝通傳遞當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的需要及信息。（1）肯定性反饋。對(duì)患者的正確言行，應(yīng)表示贊同和支持。（2）否定性反饋。應(yīng)先肯定患者值得肯定的一面，然后以建議的方式指出問(wèn)題所在，使對(duì)方保持心理的平衡，易于接受批評(píng)與建議。（3）模糊性反饋。當(dāng)某些敏感問(wèn)題或難以回答問(wèn)題時(shí)，可做出無(wú)明確態(tài)度和立場(chǎng)的反應(yīng)，如“是嗎？”“哦”等。

1.6 保護(hù)患者的隱私 在交談過(guò)程中，有可能會(huì)觸及患者的隱私，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)加以保護(hù)，不可當(dāng)作談資來(lái)渲染傳播。

2 治療性溝通

2.1 治療性溝通的概念與特征 是護(hù)患雙方圍繞與患者健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的工作溝通。其特征有（1）以患者為中心；（2）有明確的目的性。與患者進(jìn)行治療性溝通的過(guò)程中，護(hù)士應(yīng)掌握到一定的技巧，達(dá)到事半功倍的效果。

2.2 把握治療性溝通的“3W2H”原則 （1）“3W”為：Who（誰(shuí)是你溝通的對(duì)象？）、What（溝通實(shí)現(xiàn)什么變化？）、When（溝通實(shí)現(xiàn)的期限？）；（2）“2H”為：How much（溝通變化的程度）？How to measure（溝通測(cè)量的方法）？

2.3 掌握治療性溝通技巧 （1）評(píng)估個(gè)體差異，恰當(dāng)運(yùn)用溝通。明確溝通目的，達(dá)到有效溝通，同時(shí)不斷拓展知識(shí)面，提高個(gè)人素質(zhì)，避免或降低影響溝通的負(fù)面因素。（2）說(shuō)服他人的三個(gè)步驟。首先，要讓對(duì)方了解你所說(shuō)的話；其次要對(duì)自己的主張必須充滿信心和熱忱；最后，必須明示自己所主張的事能使對(duì)方獲利。（3）具體行為，針對(duì)目標(biāo)進(jìn)行反饋，把握反饋時(shí)機(jī)，確保反饋信息的準(zhǔn)確性。

3 與特殊患者溝通

3.1 與憤怒的患者進(jìn)行溝通時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，提供必要的安撫，盡量滿足他們的要求。

3.2 與抑郁、悲哀患者進(jìn)行溝通時(shí)，要陪伴在患者的身邊，鼓勵(lì)患者傾訴悲哀。

3.3 與病情嚴(yán)重的患者溝通時(shí)，話語(yǔ)要簡(jiǎn)短，并注意觀察患者病情變化。

3.4 與感受知覺(jué)障礙的患者溝通時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)一些困難或障礙，應(yīng)加強(qiáng)與此類患者的溝通技巧，如對(duì)聽(tīng)力障礙者，可應(yīng)用非語(yǔ)言性溝通；對(duì)視力障礙者，可用觸摸的方式讓患者感受到關(guān)心，提高健康教育的效果。

第7篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.03.350

護(hù)患關(guān)系是指在特定條件下，護(hù)理人員通過(guò)醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)與患者建立起的工作性人際關(guān)系。老年病科以和諧護(hù)患關(guān)系為主體的個(gè)性化服務(wù)，努力營(yíng)造以患者利益和需求為核心的人文環(huán)境，創(chuàng)建和諧的護(hù)患關(guān)系。

構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系的途徑

加強(qiáng)護(hù)患溝通：護(hù)士是維護(hù)和諧護(hù)患關(guān)系的主體，改善、建立和諧的護(hù)患關(guān)系，努力營(yíng)造良好的護(hù)患氛圍，這也是新形式下護(hù)患關(guān)系發(fā)展的必然趨勢(shì)。護(hù)士在工作中，要多加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)贏得患者及家屬對(duì)自己的理解和支持。學(xué)習(xí)護(hù)理心理學(xué)知識(shí)，掌握護(hù)患溝通技巧，注重運(yùn)用安慰性語(yǔ)言、贊美性語(yǔ)言、鼓勵(lì)性語(yǔ)言、告知性語(yǔ)言、詢問(wèn)性語(yǔ)言、形體語(yǔ)言等，熱情對(duì)待并重視服務(wù)對(duì)象。較好地將溝通技巧運(yùn)用到交流當(dāng)中，是構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系、促進(jìn)護(hù)患之間的理解和支持，提高護(hù)理效果的關(guān)鍵。護(hù)士的每一個(gè)溝通行為都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生影響，有意識(shí)地應(yīng)用一些溝通技巧有助于處理好護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。通過(guò)聊天護(hù)理形式規(guī)范語(yǔ)言，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)和稱呼用語(yǔ)，真誠(chéng)地感動(dòng)患者，推出聊天護(hù)士，通過(guò)聊天形式向患者實(shí)施個(gè)體健康教育，使老年人從心理上得到慰藉，增加戰(zhàn)勝病魔的信心，提高生活質(zhì)量。不僅獲取患者的信息資料，還可以把健康教育知識(shí)和預(yù)防保健知識(shí)融入其中，此外，教患者學(xué)會(huì)自我護(hù)理，掌握自護(hù)的方法和技巧不僅可以縮短住院時(shí)間，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，幫助患者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這有助于鞏固療效，防止復(fù)發(fā)，充分體現(xiàn)自身-心理-社會(huì)和統(tǒng)一的整體護(hù)理特色。不但使患者對(duì)疾病有基本了解，消除緊張心理，配合治療，且通過(guò)聊天交談可發(fā)現(xiàn)護(hù)理問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的切入點(diǎn)，加強(qiáng)護(hù)理之間的信息反饋，實(shí)現(xiàn)有效的交流溝通，有利于建立穩(wěn)固的護(hù)患和諧關(guān)系。

創(chuàng)造溫馨氛圍，增強(qiáng)護(hù)患親和力：護(hù)理人員的儀表儀容、體貼關(guān)懷的話語(yǔ)、面帶微笑的面龐、主動(dòng)的護(hù)理行為等強(qiáng)化護(hù)患親和力。借鑒賓館化管理的成功經(jīng)驗(yàn)，引入賓館化管理模式。開(kāi)展賓館化微笑服務(wù)，變“隨叫隨到”工作模式為“主動(dòng)服務(wù)”理念；重視強(qiáng)化護(hù)理人員人文關(guān)懷意識(shí)，在護(hù)士中推廣住院患者全流程服務(wù)用語(yǔ)，即新入院患者的一句關(guān)心，床頭交接班的一聲真誠(chéng)的問(wèn)候，接聽(tīng)電話時(shí)一句“您好”，護(hù)理操作時(shí)一聲叮囑，出院時(shí)一句美好的祝愿。使每位護(hù)士充分認(rèn)識(shí)到人文關(guān)懷對(duì)護(hù)理工作的重要性，使服務(wù)規(guī)范化、上檔次、上星級(jí)，更多地贏得患者的青睞，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境。

突出個(gè)性化護(hù)理意識(shí)：人與人之間的差異亦大，每個(gè)人都有區(qū)別于他人的特點(diǎn)，同樣的疾病生在不同的人身上，其心理感受、行為表現(xiàn)都會(huì)因性別、性格特征、生活習(xí)慣、社會(huì)背景、文化素質(zhì)、、所處環(huán)境的影響而產(chǎn)生不同的后果，堅(jiān)持以人為本的護(hù)理理念，就應(yīng)該突出患者的個(gè)性化，充分尊重老年患者的人格自、知情同意權(quán)、隱私保密權(quán)，努力做到應(yīng)人施護(hù)，對(duì)癥施護(hù)，讓患者感受到被尊重、被關(guān)懷，有利于護(hù)患關(guān)系的和諧促進(jìn)。

第8篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

【關(guān)鍵詞】 健康教育；效果評(píng)價(jià)；原因；對(duì)策

健康教育是整體護(hù)理的重要內(nèi)容，也是整體護(hù)理實(shí)踐中最成功的環(huán)節(jié)之一。醫(yī)院健康教育是以醫(yī)院為基地，以患者及其家屬為對(duì)象，通過(guò)護(hù)理人員有計(jì)劃、有目的的教育過(guò)程，達(dá)到使患者了解增進(jìn)健康知識(shí)，改變不利于健康的行為和問(wèn)題，使其行為向有利于健康的方向發(fā)展［1］。我科自開(kāi)展整體護(hù)理以來(lái)，在臨床實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)一些因素影響護(hù)理健康教育的質(zhì)量。筆者對(duì)我科近一年的552例住院患兒及其家屬進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)仍存在一些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，提出了相應(yīng)對(duì)策，使健康教育的開(kāi)展得到了提高。

1 對(duì)象及方法

1.1 調(diào)查對(duì)象 選擇2006年1～12月在我科住院的552例患兒及其家屬進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，其中男352例，女200例。共發(fā)放問(wèn)卷552份，收回有效問(wèn)卷546分，回收率98.91％。小于1歲的178例，1～3歲的202例，4～12歲的116例，新生兒56例。

1.2 調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容包括：（1）患兒及陪護(hù)年齡；（2）陪護(hù)文化程度；（3）患兒住院時(shí)間；（4）患兒住院期間陪護(hù)對(duì)該病的用藥、預(yù)后、發(fā)病過(guò)程、重點(diǎn)注意事項(xiàng)等方面的情況知道多少？（5）護(hù)士施教內(nèi)容是否滿足或適合您的需要？（6）護(hù)士選擇的教育時(shí)機(jī)是否得當(dāng)？（7）語(yǔ)言是否通俗易懂？（8）護(hù)士施教的語(yǔ)言有藝術(shù)性和吸引力嗎？（9）護(hù)士教育是否主動(dòng)？（10）通過(guò)教育，您是否學(xué)到一些自我護(hù)理保健知識(shí)？

1.3 方法 根據(jù)兒科臨床特點(diǎn)，接受教育者是患兒和陪護(hù)構(gòu)成，我們的教育和問(wèn)卷調(diào)點(diǎn)放在陪護(hù)方面?；颊呷朐汉蠹从煞止茏o(hù)士為患者及家屬做入院教育，包括住院環(huán)境、病房設(shè)施的使用、作息及探視制度及住院期間的注意事項(xiàng)等；住院后各項(xiàng)特殊檢查和治療等分別由其責(zé)任護(hù)士進(jìn)行針對(duì)性的相關(guān)知識(shí)教育；住院期間患者可根據(jù)個(gè)人情況參加病房組織的健康知識(shí)講座；出院前由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行出院指導(dǎo)。以上教育過(guò)程包括一對(duì)一的講解、示范、發(fā)放書面資料和提問(wèn)討論等方式。經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)我科的健康教育還存在以下問(wèn)題。

2 問(wèn)題分析

2.1 患兒及陪護(hù)的因素 兒科患者陪護(hù)的復(fù)雜性，由于兒科患者在思想、語(yǔ)言及行為意識(shí)上尚未完全成熟，他們的意愿往往需要其陪護(hù)表達(dá)，據(jù)調(diào)查，有72.6%的患兒陪護(hù)是由爺爺奶奶、外公外婆及其父母共同擔(dān)當(dāng)。責(zé)任護(hù)士做健康教育時(shí)患兒父母或許是知道了，但當(dāng)陪護(hù)換為其爺爺奶奶時(shí)，他們就又茫然了。故陪護(hù)的復(fù)雜性會(huì)直接影響到健康教育的效果。

2.1.1 患兒陪護(hù)年齡大、文化程度不高 經(jīng)調(diào)查，一周歲以上的患兒陪護(hù)有68%是爺爺奶奶或者是外公外婆在擔(dān)當(dāng)，由于他們年齡偏大，文化程度相對(duì)偏低、醫(yī)學(xué)知識(shí)貧乏、認(rèn)識(shí)能力差，接受外來(lái)信息觀念淡薄，主動(dòng)學(xué)習(xí)積極性差，因此健康教育效果較差。

2.1.2 患兒住院時(shí)間短 由于患兒住院時(shí)間短，接受健康教育內(nèi)容、次數(shù)相對(duì)較少;98％的患兒陪護(hù)都是非專業(yè)醫(yī)學(xué)人士，他們對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的認(rèn)知和理解相對(duì)較慢。

2.2 護(hù)理人員的因素

2.2.1 護(hù)理觀念滯后，缺乏主動(dòng)性 有26.4%的陪護(hù)認(rèn)為護(hù)士健康教育缺乏主動(dòng)性。是由于護(hù)理人員對(duì)健康教育的意義認(rèn)識(shí)不足，觀念轉(zhuǎn)變較慢，在履行職責(zé)上缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，難以對(duì)患者實(shí)施有效的健康教育。

2.2.2 健康教育時(shí)機(jī)及環(huán)境選擇不當(dāng) 據(jù)調(diào)查，25.9％的患兒及陪護(hù)認(rèn)為剛?cè)朐簳r(shí)心神不定，顧慮忡忡，是難以安靜接受健康教育的。還有環(huán)境嘈雜，氣氛不和諧也影響健康教育質(zhì)量。

2.2.3 方法不當(dāng)，自身缺乏教育知識(shí)技能 有23.8％的陪護(hù)認(rèn)為護(hù)士的宣教不能滿足其需要。個(gè)別護(hù)士自身學(xué)歷較低，知識(shí)面局限，采用方法簡(jiǎn)單，內(nèi)容范化，對(duì)疾病知識(shí)、用藥指導(dǎo)及藥物的作用等掌握不夠，針對(duì)性及實(shí)用性不強(qiáng)，不能滿足患兒及家屬的需要；工作流于形式，影響了健康教育知識(shí)的理解和接受。

2.2.4 語(yǔ)言缺乏藝術(shù)性和吸引力 10.8％的患兒及家屬認(rèn)為護(hù)士進(jìn)行健康教育時(shí)似作報(bào)告，語(yǔ)言缺乏趣味性與幽默性，不能吸引其專心聽(tīng)講。5.6％的患者認(rèn)為護(hù)士工作忙時(shí)走過(guò)場(chǎng)，內(nèi)容不到位，健康教育流于形勢(shì)。

2.2.5 護(hù)患溝通不良或障礙 有9.1%的患兒及陪護(hù)認(rèn)為與護(hù)士溝通不良。據(jù)調(diào)查，30%的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用不同的溝通技巧；83.3％的護(hù)士溝通方式基本不了解；33.3％的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求不加理睬，對(duì)疑慮過(guò)重，愛(ài)嘮叨的患者采取的態(tài)度是不加理睬［2］。由此可見(jiàn)，護(hù)士的溝通能力與患者的要求不相適應(yīng)，也影響健康教育質(zhì)量。

3 對(duì)策

3.1 對(duì)陪護(hù)復(fù)雜的教育對(duì)象，要注意重點(diǎn)陪護(hù) 把要進(jìn)行的健康教育內(nèi)容向他們介紹清楚，對(duì)年紀(jì)較大的陪護(hù)要抓住時(shí)機(jī)和方法進(jìn)行施教。

3.2 改變觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 護(hù)理人員要真正樹(shù)立現(xiàn)代護(hù)理觀，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)是健康教育實(shí)施的前提。護(hù)理管理者要有計(jì)劃、有系統(tǒng)、分層次進(jìn)行健康教育，明確其在現(xiàn)代護(hù)理中的重要性，而且明確開(kāi)展健康教育不僅是對(duì)患者權(quán)利的尊重，也是護(hù)士應(yīng)盡的義務(wù)。

3.3 選擇不同形式、不同教育時(shí)機(jī)、最佳教育時(shí)間、適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)患者進(jìn)行健康教育 有報(bào)道顯示：多種形式的健康教育比單純的口頭教育形式效果好；在非治療護(hù)理時(shí)間內(nèi)的教育效果優(yōu)于護(hù)理時(shí)間內(nèi)的教育效果；疾病緩解期的教育效果優(yōu)于發(fā)作期的效果［3］。因此，實(shí)施健康教育過(guò)程中要抓住關(guān)鍵：盡量選擇患兒疾病緩解的非治理及護(hù)理期。要掌握好患兒及陪護(hù)的心情，理解他們，知道他們現(xiàn)在最需要什么，等他們心情平靜時(shí)，為其創(chuàng)造一個(gè)安靜的環(huán)境，采取口頭講、演示、書面教育、圖片及幻燈等多種方式對(duì)患兒及陪護(hù)進(jìn)行健康教育。

3.4 靈活運(yùn)用語(yǔ)言技巧、建立良好的護(hù)患關(guān)系 護(hù)士與患者談話，不僅要重視內(nèi)容，還要講究技巧。任何時(shí)候都要避免“審訊式”的提問(wèn)，否則會(huì)阻斷信息的溝通；應(yīng)在談話的態(tài)度、方式、語(yǔ)言上多下工夫，力爭(zhēng)創(chuàng)造和諧融洽的氛圍，在相互信任的氣氛中激發(fā)患者及陪護(hù)的交談?dòng)?，從而了解患者的困難和需求；談話力求達(dá)到準(zhǔn)確、富有感染力，讓患者感受到護(hù)士的真情，愿意對(duì)護(hù)士?jī)A訴。

3.5 制定健康教育考核指標(biāo)，加強(qiáng)監(jiān)督 由護(hù)士長(zhǎng)及責(zé)任組長(zhǎng)組成科室考核小組，采取定期和不定期檢查相結(jié)合的辦法來(lái)監(jiān)督健康教育效果，避免工作流于形式。每月考評(píng)一次，并予以適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)好的方法和技巧給予宣傳和鼓勵(lì)，互相交流，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)一步規(guī)范、改進(jìn)和提高。

健康教育的最終目的是從“普及衛(wèi)生知識(shí)”延伸到“建立健康行為”上來(lái)。工作中只有加強(qiáng)質(zhì)量管理，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍自身建設(shè)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員健康教育積極性，深刻理解健康教育的概念和內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變觀念、提高人際交流及溝通能力，才能不斷提高健康教育質(zhì)量，更好地為人民服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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第9篇：護(hù)理健康教育溝通技巧范文

[關(guān)鍵詞] 臨床帶教法； 健康教育技巧

[中圖分類號(hào)] R249[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-11-292-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理健康教育逐漸成為醫(yī)院護(hù)理工作的重要組成部分。護(hù)理健康教育是護(hù)理人員利用專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)護(hù)理對(duì)象進(jìn)行自我保護(hù)，自身護(hù)理，正確理解健康的意義，進(jìn)行有利于健康的一系列促進(jìn)活動(dòng)的一種有計(jì)劃、有目的、有評(píng)價(jià)的教育過(guò)程[1]。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下年輕護(hù)士的流動(dòng)導(dǎo)致護(hù)理隊(duì)伍的不穩(wěn)定性，給護(hù)理健康教育發(fā)展帶來(lái)困難。摸索出一套行之有效的護(hù)理健康教育體系，培訓(xùn)崗前護(hù)士迅速提高健康教育技巧勢(shì)在必行。我院多年來(lái)立足于臨床，從護(hù)士身上找原因，找差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納形成目前較為有效的護(hù)理健康教育體系，由有經(jīng)驗(yàn)的資深護(hù)士臨床帶教，對(duì)我院工作6年以下的65位護(hù)士進(jìn)行帶教前后效果比較，帶教后獨(dú)立完成既定目標(biāo)由帶教前的49.23%上升到100%，構(gòu)成互動(dòng)由帶教前的20%上升到96.92%，患者滿意由帶教前的30.77%上升到96.92%等等。具體做法報(bào)導(dǎo)如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 選擇我院工作6年以下的65位年輕護(hù)士，其中本科1人，?？?8人中專6人；男性1人，女性64人。年齡18-26歲，平均年齡（23±3）歲。曾在綜合醫(yī)院短暫工作過(guò)者19人，首聘入我院者46人，入組前均未接受過(guò)系統(tǒng)的健康教育技巧培訓(xùn)。

1.2 方法

1.2.1 實(shí)施方法 1)制訂與建立健康教育路徑:根據(jù)各科住院病人臨床特點(diǎn)，一般療程，確定健康教育內(nèi)容，建立健康教育路徑，將整套內(nèi)容分為入院教育、住院期間教育及出院前教育三部分。分階段逐項(xiàng)完成既定目標(biāo)，評(píng)價(jià)效果。2)確定健康教育形式:健康教育形式主要以一對(duì)一教育為主，配合小組座談，集體教育，發(fā)放健康教育手冊(cè)等方式進(jìn)行反復(fù)教育，以達(dá)到理想效果。3)帶教者的素質(zhì)要求:?？埔陨蠈W(xué)歷，主管以上職稱，有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，有較豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，有較全面的行為科學(xué)理論與傳播能力，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)與篩選的優(yōu)秀人員。4)帶教設(shè)計(jì):一對(duì)一式健康教育 帶教者語(yǔ)氣溫馨，態(tài)度和藹，主動(dòng)邀請(qǐng)被帶教者加入自己的個(gè)別教育行動(dòng)，使被帶教者體會(huì)被尊重，被重視，建立友好的溝通相處模式。向被帶教者介紹個(gè)別教育的程序：閱讀病歷，了解病人的一般情況，病情特點(diǎn)，掌握健康教育既定目標(biāo)。并演示：主動(dòng)接觸邀請(qǐng)患者，建立和諧良好的護(hù)患關(guān)系，選擇相對(duì)安靜的環(huán)境，圍繞既定目標(biāo)，運(yùn)用開(kāi)放性提問(wèn)展開(kāi)話題，與患者達(dá)成互動(dòng)，交談時(shí)表情自然，語(yǔ)氣溫和，展示豐富的專業(yè)見(jiàn)解，論據(jù)通俗易懂，易于接受，幫助患者改變以往不健康的生活習(xí)慣與行為，建立健康的生活觀念與態(tài)度。交談結(jié)束時(shí)，患者能大致概括本次談話的主要內(nèi)容，領(lǐng)會(huì)交談目的，對(duì)交談?dòng)辛己玫脑u(píng)價(jià)與認(rèn)同感。5)小組座談或集體健康教育:帶教者主動(dòng)邀請(qǐng)被帶教者加入自己組織的小組座談或集體健康教育行動(dòng)，向被帶教者介紹小組座談或集體教育程序：根據(jù)病區(qū)需要確定教育內(nèi)容，整理教育資料。并演示：組織相關(guān)患者群，選擇合適場(chǎng)所，圍繞既定目標(biāo)展開(kāi)話題討論或集體教育，一次以解決或認(rèn)識(shí)一個(gè)小問(wèn)題為目標(biāo)，時(shí)間控制在45分鐘或1個(gè)小時(shí)內(nèi)為易，在患者感到疲勞與厭倦前結(jié)束話題，結(jié)束時(shí)大多數(shù)患者能明白本次話題的目的與意義，對(duì)話題有良好的評(píng)價(jià)與認(rèn)同感。6)發(fā)放健康教育手冊(cè)，帶教者主動(dòng)向被帶教者介紹并演示：發(fā)放健康教育手冊(cè)一般在家屬護(hù)送病人入院時(shí)，將手冊(cè)發(fā)放到家屬手中，或者是病人康復(fù)出院時(shí)，將手冊(cè)發(fā)放到家屬及患者手中。并熱情向患者及家屬介紹，手冊(cè)內(nèi)容為疾病相關(guān)知識(shí)、注意事項(xiàng)、聯(lián)系電話等，有需求均可電話咨詢。

1.2.2 評(píng)價(jià)工具 量化標(biāo)準(zhǔn)采取自制健康教育效果評(píng)分表進(jìn)行量化評(píng)分，評(píng)分表包括目標(biāo)完成、達(dá)成互動(dòng)、過(guò)程流暢、患者滿意四方面內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容以100分計(jì)算，90分以上為達(dá)標(biāo)。各學(xué)員帶教期限以各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)或基本達(dá)標(biāo)為準(zhǔn)。對(duì)我院工作6年以下的65位護(hù)士進(jìn)行帶教前后獨(dú)立實(shí)施健康教育效果量化評(píng)分，應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析。

2 結(jié)果 三個(gè)月內(nèi)65位護(hù)士帶教后各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)或基本達(dá)標(biāo)，評(píng)分結(jié)果比較如表1所示。

表1 評(píng)分結(jié)果比較

3 討論 對(duì)病人實(shí)施健康教育關(guān)鍵在于護(hù)士能將信息通過(guò)溝通的方式完好的傳遞給病人，年輕護(hù)士普遍存在臨床經(jīng)驗(yàn)不足，溝通技巧及操作技能不成熟，所學(xué)書本知識(shí)不能充分運(yùn)用于臨床的特點(diǎn)。臨床帶教是將學(xué)生的理論與實(shí)踐知識(shí)相結(jié)合的紐帶[2]，也是護(hù)士崗前培訓(xùn)的重要組成部分。針對(duì)健康教育這一主題進(jìn)行臨床帶教，是利用院內(nèi)資源，通過(guò)資深護(hù)士從操作步驟到溝通技巧，從表情語(yǔ)氣到語(yǔ)言表達(dá)，將學(xué)生在課堂上學(xué)的知識(shí)在實(shí)際工作中反復(fù)演示再現(xiàn)，傳遞給新生一個(gè)上崗的平臺(tái)與基礎(chǔ)，達(dá)到從理論到實(shí)踐的過(guò)渡。在職護(hù)士培訓(xùn)工作是護(hù)理教育工作的重中之重[3]。院內(nèi)培訓(xùn)具有教育對(duì)象覆蓋面廣、教育內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)、教育效果好等優(yōu)點(diǎn)[4]。我院運(yùn)用臨床帶教法對(duì)工作6年以下年輕護(hù)士進(jìn)行健康教育技巧帶教，結(jié)果進(jìn)一步表明，臨床帶教法能使課堂上的知識(shí)形象化，能使書本上的東西具體化，能使年輕護(hù)士健康教育技巧得到迅速提高。臨床帶教法在提高精神科護(hù)士健康教育技巧中具有重要作用。

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