會展服務(wù)精選(九篇)
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第1篇：會展服務(wù)范文
隨著企業(yè)對于消費者需求的進一步認識,企業(yè)在營銷過程中采取了一些列的方法滿足消費者的需求,提高企業(yè)的競爭力,這其中服務(wù)營銷就是一個重要的措施。面對消費者的多元化,廣泛化以及復(fù)雜化,服務(wù)營銷也需要因人而異,復(fù)雜多樣。消費者會根據(jù)自己所處的環(huán)境和自身所擁有的條件形成較大的需求彈性。這對相應(yīng)的服務(wù)人員的技能和技術(shù)提出了較高的要求。所謂的會展業(yè)是指會議業(yè)與展覽業(yè)的統(tǒng)稱,這是一個新興的服務(wù)行業(yè)。在我國,會展業(yè)從改革開放以來逐漸從無到有,從小到大的快速的發(fā)展壯大著。隨著我國經(jīng)濟的飛速的發(fā)展以及與國際交流的日漸加強,相應(yīng)的展會的次數(shù)也在逐漸的增加,其規(guī)模也在日漸的擴大,舉辦會展的水平也是日漸的提高了,形成了一定規(guī)模,具有一定的經(jīng)濟效益,是我國新的經(jīng)濟增長點。
2會展服務(wù)營銷顯存的問題
2.1缺乏明確的營銷理念,經(jīng)營的觀念落后
隨著我國會展業(yè)的發(fā)展,目前我國的會展業(yè)形成了一定的市場營銷理念,然而,在實際的經(jīng)營運作過程中,卻很少能夠?qū)⑦@些市場營銷的理念運用于實踐中或者運用時取得的成效并不是很好。其仍然存在著諸如不能準確的定為市場,缺乏必要的市場細分,市場競爭力較低,市場運作水平較低等各種各樣的問題。當前的市場營銷理念仍然沒有突破傳統(tǒng),在會展中仍然存在單純的追求廣告的投入,忽視了品牌自身,單純的追求短期利潤等各種問題。
2.2護士品牌的創(chuàng)建
在創(chuàng)建品牌的過程中,不僅僅要考慮產(chǎn)品的質(zhì)量因素,還需要注重企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,消費者的滿意度等因素。這些都能夠不同程度的反應(yīng)行業(yè)的經(jīng)營理念和營銷理念。在會展中,存在的品牌問題主要有兩個:一是忽視品牌形象;二是對品牌策略的理解仍然只是增加廣告投入,對于會展本身的構(gòu)成要素和會展的長遠的發(fā)展的認識不充分。
2.3會展中營銷人員的素質(zhì)不夠
在會展中,服務(wù)營銷人員的素質(zhì)普遍較低,達不到預(yù)期的要求。特別是在一些小型的會展中,服務(wù)營銷人員不論是素質(zhì)還是技能都較低,對于營銷的工作只是停留在銷售或者推銷的層面上。部分企業(yè)的營銷管理跟不上,營銷的形式?jīng)]有創(chuàng)意,形式過于的簡單,沒有行業(yè)標準。
3會展服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢
3.1現(xiàn)代化、科學(xué)化的營銷理念
根據(jù)當前的服務(wù)營銷的發(fā)展趨勢和發(fā)展狀況,會展業(yè)需要樹立先進的服務(wù)營銷理念,并在新的營銷理念的引導(dǎo)下研究出多樣化的營銷策略,通過創(chuàng)新性的營銷思維和營銷活動,促使會展業(yè)服務(wù)營銷的邁向現(xiàn)代化、科學(xué)化以及創(chuàng)新化。
3.2構(gòu)建多元化的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
面對經(jīng)濟的快速的發(fā)展,會展業(yè)的服務(wù)營銷的手段和方式也正在不斷的完善和出新。在傳統(tǒng)的廣告、郵寄以及人員推銷的方式下,注入了目的營銷等。例如,確定目標市場以后,在該目標市場中建立工作處,同時加強與當?shù)卣暮献髋c交流,并對于會展進行各種各樣的促進活動,派專業(yè)的人員到國外進行交流合作,經(jīng)常拜訪重要的客戶。此外還可以對會展的宣傳材料進行美觀、詳細、實用的設(shè)計促使其效能得到最大的發(fā)揮。
4服務(wù)營銷在會展業(yè)中需注意的問題
為了提高會展業(yè)的競爭力,在某種程度上需要有效地利用服務(wù)營銷。會展業(yè)需要針對于自身的特點,加強對市場的細分,服務(wù)的差異化、有形化以及標準化的確定,通過確定科學(xué)的、新穎的服務(wù)營銷戰(zhàn)略,來提高會展業(yè)的競爭力。
4.1確定服務(wù)的市場細分
面對數(shù)量眾多,變化較大的服務(wù)市場和各種各樣的服務(wù)需求者,會展業(yè)不可能做到全方面的滿足不同市場的服務(wù)需求,不可能對所有的消費者提供優(yōu)質(zhì)的有效地服務(wù)。面對這個問題,會展業(yè)需要根據(jù)服務(wù)的市場和對象依據(jù)其的服務(wù)營銷戰(zhàn)略對其進行市場細分。通過對市場的細分確定目標市場,并組織有針對性的營銷組合策略,只有這樣才可能取得會展營銷的良好的營銷目的。
4.2注重服務(wù)的差異化
所謂的服務(wù)差異化是指面對強大的競爭對手時,在服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的渠道以及服務(wù)的形象等方面進行強化,突出本企業(yè)特有的優(yōu)勢,從而戰(zhàn)勝競爭對手,在會展中取得勝利。這種差異化主要可以從以下的幾個方面入手:(1)通過調(diào)查、分析會展服務(wù)市場上已經(jīng)存在的服務(wù)類型,以及自身的優(yōu)劣勢,進行針對性的、創(chuàng)新性的對服務(wù)項目進行開發(fā),盡可能的滿足目標消費者的需求。(2)利用區(qū)別于其他企業(yè)的傳遞手段,有效而快速的將會展的服務(wù)傳輸給會展的參展商和參展的觀眾。(3)為了表現(xiàn)會展的獨特的形象,可以采用象征性的或者是特殊化的符號、名稱以及標志等。
4.3進行有形化服務(wù)
服務(wù)有形化是指會展業(yè)通過服務(wù)的過程,把各種看不見、摸不著的服務(wù)產(chǎn)品做到實體化、有形化、具體化,讓參加會展的人員可以切實的感受到服務(wù)產(chǎn)品的存在,從而提高提高服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。服務(wù)有形化具體可以包括以下三個方面:
4.3.1服務(wù)產(chǎn)品有形化
所謂的服務(wù)產(chǎn)品有形化是指利用設(shè)施等硬件來使服務(wù)自動化和規(guī)范化,確保會展服務(wù)的一致性和服務(wù)的質(zhì)量。通過各種服務(wù)特征,如各種票等做到區(qū)別服務(wù)質(zhì)量,變無形為有形的服務(wù),從而增加了會展參加者對于服務(wù)的感知。
4.3.2服務(wù)環(huán)境有形化
會展的環(huán)境能夠給人以先入為主的效應(yīng),它雖然不是服務(wù)產(chǎn)品的核心,但卻是服務(wù)產(chǎn)品不可缺少的必要的條件。
4.3.3服務(wù)提供者有形化
服務(wù)的提供者直接與參加會展的人員相接處,他們的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)過程中的一言一行都代表的會展的服務(wù),其會直接的影響會展服務(wù)營銷的質(zhì)量。因而,會展需要對員工進行行業(yè)服務(wù)標準化的培訓(xùn),保證其掌握一定的服務(wù)技巧和技術(shù),使得他們的服務(wù)可以與會展的服務(wù)目標一致。
4.4標準化服務(wù)
會展服務(wù)除了依靠服務(wù)人員以外,往往還需要借助一定的技術(shù)設(shè)施和技術(shù)條件,實現(xiàn)會展服務(wù)質(zhì)量管理和服務(wù)的標準化。為了有效地提高會展的拂去質(zhì)量,可以從下面幾個方面考慮:(1)為了方便參展者,要不斷的完善設(shè)計服務(wù)的質(zhì)量,促使服務(wù)的程序合理化;(2)制定合理的、與會展服務(wù)相符合的規(guī)章制度,引導(dǎo)參加會展人員接受服務(wù);(3)改進服務(wù)設(shè)施,美化會展環(huán)境,從而為參加會展人員的等待和接受服務(wù)創(chuàng)造良好的條件;(4)在會展的不同時期和不同的情況下,通過對價格的上下調(diào)節(jié)來滿足參展商的需求,從而平衡供需,穩(wěn)定服務(wù)的質(zhì)量。
5會展服務(wù)營銷的質(zhì)量管理
由于服務(wù)具有無形性,生產(chǎn)與消費同步性,消費者參與服務(wù)生產(chǎn)過程的特點,所以服務(wù)營銷的環(huán)境更具有動態(tài)性、差異性和競爭性。它可以直接的影響消費者對產(chǎn)品的滿意度。因此,要加強對服務(wù)營銷的質(zhì)量管理。具體的可以從以下幾方面入手:
5.1獨特的服務(wù)營銷理念
根據(jù)服務(wù)營銷的的無形性、多變性以及不穩(wěn)定性等特點,在實現(xiàn)服務(wù)營銷的過程中,需要考慮軟件、硬件、員工以及消費者等各個方面,力圖將各個方面進行完美的融合。為了保證服務(wù)在各種環(huán)境中都能有效地進行,需要明確建立服務(wù)營銷文化。服務(wù)營銷文化要體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營理念和公司文化,體現(xiàn)全心全意為顧客著想的理念。這種服務(wù)營銷文化可以統(tǒng)一思想,統(tǒng)一標準,從而提高整個服務(wù)的質(zhì)量和水平。
5.2規(guī)范的服務(wù)營銷理念
在服務(wù)過程中,建立規(guī)范化的服務(wù)營銷理念可以規(guī)范、約束和引導(dǎo)服務(wù)人員的行為和心理,確保服務(wù)的穩(wěn)定性,避免服務(wù)的易變性和不一致性。由于實際中服務(wù)的質(zhì)量不穩(wěn)定,不容易得到消費者的認知,服務(wù)的品牌不容易樹立以及五福標準不容易執(zhí)行等特點,使得服務(wù)營銷不容易進行。然而,確定規(guī)劃化的服務(wù)營銷理念,可以避免上面的缺陷。服務(wù)的規(guī)范化表現(xiàn)在兩個方面:一是規(guī)范服務(wù)環(huán)境;二是,規(guī)范服務(wù)人員的行為和心理。在服務(wù)營銷中規(guī)范強調(diào)會展的服務(wù)理念,規(guī)范行為,標準化服務(wù)質(zhì)量,并對服務(wù)進行質(zhì)量監(jiān)督。
5.3控制服務(wù)營銷的質(zhì)量
控制服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)管理過程中的重點,確定有效地服務(wù)營銷質(zhì)量標準是質(zhì)量控制的重中之重。切實有效的服務(wù)營銷標準具有如下的特點:一切從顧客出發(fā),明確具體的操作方法,并且該操作要便于執(zhí)行。會展要制定具體的明確的質(zhì)量標準,這一標準要便于員工接受和理解,要體現(xiàn)顧客的需求。
6保證會展業(yè)服務(wù)營銷的措施
6.1加強政府的支持
雖然,我國的會展行業(yè)的發(fā)展迅速,但是,與國外發(fā)達國家的相比較,仍然存在很大的差距,要促進其更好的發(fā)展,仍需要政府的扶持。政府在扶持過程中,要轉(zhuǎn)變職能,利用正確的政策進行引導(dǎo),并制定相應(yīng)的的法律法規(guī)對其進行保護和約束。此外,政府還需要制定相應(yīng)的質(zhì)量標準和質(zhì)量規(guī)范,對消費者的合法的權(quán)益進行保護。強化會展的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查,保證會展服務(wù)的質(zhì)量,加強會展活動的秩序管理。
6.2培養(yǎng)高素質(zhì)人才
會展的服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)的理念以及方式,服務(wù)是的言談舉止等都在一定程度上影響著會展服務(wù)營銷的質(zhì)量。因而,要加強對會展服務(wù)人才的培養(yǎng)。如今的會展業(yè)對會展的需求和會展市場的細分化的程度越來越深。因而,對于會展服務(wù)的人才進行培養(yǎng)時也需要進行細分。依據(jù)會展的發(fā)展趨勢,會展人才的培養(yǎng)逐漸定位于輔助型人才的培養(yǎng)。在合理配置優(yōu)勢資源的基礎(chǔ)上,還要注重整個會展行業(yè)的專門的技術(shù)和管理的要求,盡可能的做到定位精確,為社會培養(yǎng)合格的、高素質(zhì)的、有核心競爭力的會展服務(wù)人才。
6.3確定新的服務(wù)戰(zhàn)略
對于會展業(yè)來說,要在考慮會展的價值鏈的基礎(chǔ)之上,以參展商的需求為中心,通過提前服務(wù),直接服務(wù),綜合一站式服務(wù),將抽象化的服務(wù)具體化等方法確定會展服務(wù)的新戰(zhàn)略。對于新戰(zhàn)略可以從下面幾個方面進行開發(fā):(1)分析自身所具有的項目,考慮競爭者和替代服務(wù)的情況;(2)調(diào)查和分析會展上客戶的滿意度,努力尋找客戶沒有滿意的需求,從而有針對性的設(shè)計新的服務(wù)項目;(3)深入研究目標市場的服務(wù)業(yè),做好會展的服務(wù)集成商。
第2篇：會展服務(wù)范文
企業(yè)背景：
大連眾億會議會展服務(wù)有限公司是一家會議與旅游相結(jié)合的專業(yè)服務(wù)公司，公司以策劃、組織各種會議、展覽等為業(yè)務(wù)主體，擁有一只匯集業(yè)界各路精英、充滿活力、敢于創(chuàng)新的高素質(zhì)、高水準專業(yè)隊伍，注冊資本100萬元人民幣，具有獨立法人資格。
營銷背景：
由于行業(yè)的專業(yè)性和面向用戶群體的廣泛性，所以該公司選擇了在互聯(lián)網(wǎng)上做推廣，嘗試過很多網(wǎng)絡(luò)推廣方式，認為搜狗的競價服務(wù)比較合理。在經(jīng)過認真調(diào)查也發(fā)現(xiàn)：通過搜狗了解到我們公司的在客戶群中占有相當大的比例，網(wǎng)絡(luò)推廣的影響力遠遠超出我們的預(yù)料。
因為搜狗優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷使消費者自己在心理上成為主動方，而網(wǎng)絡(luò)的互動性又為它們成為主動方提供了條件。他們不歡迎不請自到的廣告，但他們會在某種個性化需求的驅(qū)動下，主動到網(wǎng)上尋找相關(guān)得信息、廣告。
新媒體營銷經(jīng)驗分享：
在已經(jīng)對客戶進行分析的基礎(chǔ)上，公司可以從搜索引擎(如搜狗)、企業(yè)網(wǎng)站、博客、論壇發(fā)貼、網(wǎng)絡(luò)廣告等方面進行網(wǎng)絡(luò)營銷，宣傳時要做到所提供的信息真實、可靠，切忌虛假、浮夸。
公司還培訓(xùn)了專門的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)員，與客戶進行“即時的，一對一”的溝通與交流，實現(xiàn)全方位，立體式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，做到“凡是客戶需要的，就是我們關(guān)心的”。
搜狗搜索引擎營銷技巧：
(一)、撰寫關(guān)鍵詞：通用性、服務(wù)種類、與相關(guān)行業(yè)結(jié)合、諧音字、專業(yè)性較強的詞
(二)、多個搜索引擎平臺推廣
三)、撰寫標題：通用、簡潔，突出自己的特色
經(jīng)營理念：以人為本，追求卓越。
第3篇：會展服務(wù)范文
關(guān)鍵詞：會展接待；服務(wù)；人性化
中圖分類號：F592 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）34-0077-03
一、人性化服務(wù)是會展接待服務(wù)模式的一個重要發(fā)展趨勢
標準化、規(guī)范化的服務(wù)一直是業(yè)內(nèi)從業(yè)者努力追求的管理目標，統(tǒng)一的服務(wù)準則、統(tǒng)一的服務(wù)模式、統(tǒng)一的服務(wù)用語已經(jīng)被各級客服人員所熟悉。但就服務(wù)感知來講，當客戶多次重復(fù)強調(diào)服務(wù)過程后，一成不變的服務(wù)體驗非常容易讓客戶出現(xiàn)感知疲勞，對企業(yè)的感知很可能從剛開始的很滿意下滑到滿意甚至到一般而已，因為人們往往對熟悉的東西更為挑剔和麻木。而根據(jù)標準服務(wù)基礎(chǔ)之上的人性化服務(wù)模式則更多聯(lián)系起先的服務(wù)情景來靈活地表現(xiàn)，并沒有受那些服務(wù)標準條款的約束，客戶在每次服務(wù)環(huán)節(jié)上都有新的體驗和新的感覺。在這個基礎(chǔ)之上客戶自然會對展會企業(yè)的感知和粘度不斷提升。值得一提的是，標準化和人性化本身并不矛盾，標準化是人性化的基礎(chǔ)，而人性化是標準化的延伸，只有在打好基礎(chǔ)的前提下才可能向更高的標準進行提升，“標準化”到“人性化”將成為會展接待服務(wù)模式的一個重要發(fā)展趨勢。其實，不管是初始的服務(wù)業(yè)還是新興的服務(wù)業(yè)，萬變不離其宗，核心的價值就是“人性化的服務(wù)”。只要能把握此精神，會展服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展是無可限量的。話雖這么說，聽起來好像很簡單，但若要再進一步細說，甚至是真正要付諸實際行動，可是一點也不容易的。
二、會展接待為何要體現(xiàn)人性化服務(wù)
人性化服務(wù)只是一種指導(dǎo)思想，也是一種人本文化，它融于社會的各個方面，并不局限在商業(yè)的層面，因為它遠遠高于商業(yè)的目的。其實在會展工作中，我們感到困惑的是很難用某一具體方式、方法去保證效果的完滿出現(xiàn)。一切只能在對這一思想充分理解和體會的基礎(chǔ)上，循其方向去從更多細節(jié)上思考、判別和改進。近年來，會展業(yè)在中國有了很大的發(fā)展，很多國外的品牌展移植中國，中國也有很多的展覽走出國門，大量的國際間往來使中國會展業(yè)也開始逐步與國際接軌，在管理和服務(wù)上都有了很大的提高。然而，這其中仍有一些不足。筆者就曾經(jīng)在展會中遭遇衛(wèi)生間骯臟、過道垃圾桶無人清理、無處問訊、現(xiàn)場沒有明確方向指引，甚至是展會押金退還手續(xù)繁復(fù)等各種問題，也曾親眼目睹西方人在中國展會現(xiàn)場寧可吃速泡面也不愿意吃展館提供的食品。
隨著我國會展業(yè)的迅猛發(fā)展，在會展服務(wù)方面出現(xiàn)了許多問題，而人性化的會展接待更加令人關(guān)注。在客戶回訪中，不難發(fā)現(xiàn)，最受到老客戶歡迎的服務(wù)并不是按上一串數(shù)字鍵后格式化的導(dǎo)航服務(wù)，也不是網(wǎng)站上功能強大的資訊信息，而是與合作者的交流，而這一服務(wù)的特點就是簡捷實用貼近客戶。在會展方面借助人性化科技，參展商不僅能夠享受參展的便利，更重要的是可以由此獲得全新的感受和體驗，為企業(yè)發(fā)展增添更加精彩的內(nèi)容。同樣，人性化服務(wù)是服務(wù)的更高境界，使客戶在享受服務(wù)的同時，體會的是一種和諧與自然。這就應(yīng)該要求我們在標準化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將以人為本的理念深入到每一個環(huán)節(jié)，于細微處見真情，在不斷的探索中走出自己的人性化服務(wù)之路。對參展商而言，他們交了錢希望能得到合適的訂單和意向，而這些全部是由主辦者的服務(wù)承諾取得的，這種服務(wù)理念理當是高質(zhì)量并且人性化的。國內(nèi)到底有無此種高服務(wù)水平的展會呢？研究學(xué)者的回答是否定的，因為我們間或連最基本的誠信都做不到，更別說什么人性化服務(wù)了！這樣我們就很容易懂得有的城市交易會信口開河，其實做的是“掩人耳目”之事，有的組展商收了錢，參展商僅僅除接待那天能見到主人以外，還沒到撤展的時候組展商早就銷聲匿跡。攤上此種事還算是幸運的，更有甚者有的組展商無目的招展，參展商是無目的的參展，到了展會的前一天出乎意料的變卦，攤位轉(zhuǎn)手，結(jié)果交易會成為假冒偽劣的展示會，到時就更慘了。諸如此類服務(wù)上的欠缺必將阻礙中國會展業(yè)走向國際化的步伐。
只有在每一次展會中做好展前接待工作，給展商一個良好印象消除顧慮，才能使之無顧忌地參加此次展會乃至下次展會最終成為公司的忠誠客戶。
三、會展接待如何提供人性化的服務(wù)
怎樣提供人性化的服務(wù)，換句話說怎樣使我們所設(shè)計或提供的服務(wù)，能實現(xiàn)人性化的思想呢？一般在介紹到評估服務(wù)的水準時或是要考驗我們所使用的服務(wù)是否滿足人性化的標準時，都能夠用以下五個向量來衡量。首先是可信賴度（Reliability）：這就需要展會接待服務(wù)人員一定能夠被展商或觀眾所信任；最重要的是服務(wù)人員要是答應(yīng)了被服務(wù)的人的某種個別性的要求時，勿失信于人，那怕僅僅是隨口說的一句話，你都理當信守承諾，這是檢驗服務(wù)水準很關(guān)鍵的指標。完成這個基本的指標的前提下，才有提供人性化的服務(wù)的可能，連這個基本的事情都做不到，那人性化的服務(wù)就不必說了。其次是保障度（Assurance）：這是指提供服務(wù)的人是否注意維護被服務(wù)的人的權(quán)益。譬如說當顧客只問到A或B時，如果很明顯的是C對顧客最有利，服務(wù)人員能否適時告知顧客還有C這種，以提供顧客最優(yōu)的選擇，保證客戶利益。許多服務(wù)人員認為顧客不知道C，也不想主動說，讓顧客選A或B，公司不是可以獲利較多嗎？殊不知這樣做反而對以后發(fā)展不利，顧客只要知道還可以有更好的選擇，但你卻未能好心提醒他，自此他可能一輩子再也不會光臨了，這樣你是賺到一時，卻輸?shù)粲肋h。如果服務(wù)人員不能做到主動為展商設(shè)想，這自然就不是人性化的服務(wù)了。再次是知覺度（Tangibility）：這是指被服務(wù)的人在接受服務(wù)的過程中，其感官知覺能否有所享受；能就是好的服務(wù)，反之就是不好的服務(wù)。從人性化服務(wù)的立場來說，當然也是要做到這一點；能使展商在接受服務(wù)的過程中真正有所享受，才是人性化的服務(wù)。第四是關(guān)懷度（Empathy）：這是指提供服務(wù)的人能夠?qū)⒈环?wù)的人看作自己家里的人一樣，并因而做到使顧客感到賓至如歸的服務(wù)，這也是保存顧客的隱私權(quán)與面子，讓顧客感到舒坦，這些當然都是人性化服務(wù)的要件。第五是敏感度（Responsiveness）：這是提供人性化的服務(wù)非常重要的一環(huán)，是指提供服務(wù)的人能否主動察覺被服務(wù)的人的需要，并及時加以幫助。一些細心入微的體貼表現(xiàn)，經(jīng)常能俘獲展商及觀眾的心，當然也是“人性化”服務(wù)的很好典范。
四、會展接待人性化服務(wù)要具體實施
人性化服務(wù)是服務(wù)經(jīng)濟專家在服務(wù)經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟過渡的過程中創(chuàng)造出的服務(wù)概念。當前，人性化的服務(wù)是從參展商的角度考慮，并且設(shè)計展商完整的享受服務(wù)的體驗過程。在人性化的服務(wù)中，參展商感受到的是一種和諧自然的流程與環(huán)境體驗，會展企業(yè)為參展商所營造的是一個美妙的體驗與感觀境界。甚至一些管理人士喊出“人性化是服務(wù)的最高境界”的口號。人性化服務(wù)，不是一句口號，需要會展企業(yè)踏踏實實的去轉(zhuǎn)變意識，去分析意識和流程，去轉(zhuǎn)變固有的唯制度、唯效率、唯盈利的思維，到人性化服務(wù)一些具體實施上來。任何服務(wù)業(yè)人員都要知道，我們的服務(wù)核心始終是“人”，不是抽象的“服務(wù)”以及與其相關(guān)的“規(guī)范”和“流程”。
五、會展接待服務(wù)要以人為本
如何使展會的接待服務(wù)工作將以更加專業(yè)化、人性化為主。筆者試列舉幾項措施：
1.為觀眾提供網(wǎng)上預(yù)登記服務(wù)，預(yù)登記后免費提供參觀券，免去觀眾現(xiàn)場排隊等候之苦，構(gòu)建快速便捷的觀展綠色通道。由于目前具備舉辦國際大展條件的各省市博覽中心位置比較偏遠，為方便觀眾參觀，體現(xiàn)展會服務(wù)的人性化，開通展會免費班車，使觀眾的觀展效率更高、更省時省力。
2.為展商提前辦理入場施工手續(xù)，指定統(tǒng)一時間集中辦理展會各項手續(xù)和交費，對于展商來說非常不方便，為避免交費擁擠和展商不可預(yù)知的風(fēng)險，組委會應(yīng)組織提前交費辦理各項手續(xù)，從而有效地分流展商，使展商工作更加便捷。并對各特裝的展商提供的圖紙進行嚴格的審圖，以確保所有參展企業(yè)和觀眾的安全。
3.為展商提供展館內(nèi)的展品免費搬運和酒店預(yù)訂等一系列便利措施。我相信這些高效和專業(yè)化、人性化的服務(wù)會使得我國展會越來越接近國際優(yōu)質(zhì)展會的標準，我國會展業(yè)正在以海納百川的胸懷不斷豐富自己、完善自己、超越自己，在國際級展會中塑造出中國品牌優(yōu)秀展會形象，將以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)熱情洋溢地迎接來自世界各地的展商和觀眾，為展商和專業(yè)觀眾鋪設(shè)信息溝通和國際貿(mào)易的大舞臺。
總之，會展服務(wù)時代業(yè)已經(jīng)到來，展會有其便利之處，卻也有其尚待解決之問題，而最重要的是，如何在展會接待發(fā)面提供最人性化的服務(wù)，這才能真正抓住所有參展商及目標觀眾的心，成為會展業(yè)的贏家。
參考文獻：
第4篇：會展服務(wù)范文
自200億美元收購康柏后，惠普再次展開大手筆―以139億美元收購美國第二大數(shù)據(jù)服務(wù)公司EDS。如果該收購成功，將成為惠普6年來最大的一筆并購，并使惠普在IT服務(wù)領(lǐng)域與IBM展開巔峰爭奪戰(zhàn)。
決戰(zhàn)服務(wù)
惠普對服務(wù)業(yè)的向往應(yīng)該追溯到2000年。失去收購普華永道咨詢業(yè)務(wù)的機會后，惠普在2002年收購了康柏電腦，并在其后展開了一系列的小規(guī)模軟件并購，其中包括2006年以45億美元收購測試軟件開發(fā)商Mercury。
而同一時期的IBM，則毫不猶豫地將硬盤賣給了日立，將個人電腦賣給聯(lián)想，更在2002年將普華永道咨詢低價收入囊中，開始在利潤豐厚的IT服務(wù)、服務(wù)器領(lǐng)域快速發(fā)展。
加法和減法的此消彼長，讓惠普在2007財年以1043億美元的營收全面超越戴爾成為PC市場銷量最高的公司；也成就了IBM，使之成功轉(zhuǎn)型為服務(wù)與咨詢公司，令人艷羨地占據(jù)IT鏈條最頂端的利潤區(qū)。與惠普相比，IBM有一半以上的營收來自于服務(wù)業(yè)務(wù)。
如今，這兩家在“硬”、“軟”軌道上越跑越遠的公司，卻出乎意料的將在“服務(wù)”的單行道迎頭相撞。
據(jù)Gartner數(shù)據(jù)顯示，全球IT服務(wù)市場2007年的總產(chǎn)值為7480億美元，比2006年增長10.5%。IBM以540億美元的營收占據(jù)榜首，EDS收入220億美元排名第二，惠普以166億美元排名第五。如果此次收購順利完成，服務(wù)業(yè)市場將誕生一個400億美元營收的全新“巨無霸”。
規(guī)模與效益
但即使如此，惠普服務(wù)能夠與IBM服務(wù)一較高下嗎？其實，“惠普+EDS”的迭加模式距離這一目標還很遙遠。
在過去的三年中，IBM通過一系列的重組，使自己的軟件、硬件和服務(wù)整合為一個整體，而在惠普去年的服務(wù)業(yè)務(wù)收入中，有超過半數(shù)來自向其計算機、打印機、軟件提供的支持服務(wù)。整合EDS，無疑將加強惠普在高端企業(yè)計算機系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)和企業(yè)軟件開發(fā)業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，但EDS在2006年剝離了其業(yè)務(wù)咨詢部門A.T. Kearney，因此高端咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)仍將是IBM和埃森哲的天下。
收購EDS與收購康柏有許多相似之處。兩家公司都是過氣的“業(yè)界明星”，EDS在21世紀早期就出現(xiàn)了巨額虧損，盡管其業(yè)務(wù)后來穩(wěn)定了下來，但在全球技術(shù)服務(wù)市場上的份額下降到了3%，去年營收只增長了3.4%；而去年IBM的市場份額為7.2%，營收增長了12.2%。另外，由于沒有及時對外包服務(wù)的低成本挑戰(zhàn)做出反應(yīng)，EDS近幾年在與IBM、埃森哲以及眾多印度服務(wù)外包廠商的競爭中處于下風(fēng)。
第5篇：會展服務(wù)范文
乙方：_________
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方成為_________信息網(wǎng)（_________，以下簡稱“網(wǎng)站”）個人會員一事，達成下列協(xié)議。
一、協(xié)議內(nèi)容
1._________信息網(wǎng)旨在通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，充分地發(fā)揮協(xié)會與建設(shè)工程造價管理機構(gòu)所特有的引導(dǎo)、規(guī)范市場的作用，運用市場機制和信息技術(shù)，為會員提供及時有效的各類工程造價信息，促進建筑行業(yè)的健康、穩(wěn)步的發(fā)展。
2.甲方自愿加入_________信息網(wǎng)，成為網(wǎng)站信息查詢企業(yè)會員，享有企業(yè)會員各項服務(wù)，并承擔(dān)各項會員義務(wù)。
二、甲方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方可以獲得4個經(jīng)授權(quán)的_________信息網(wǎng)（_________）的登陸賬號，可以查詢_________信息網(wǎng)內(nèi)所有會員查詢信息，也可以查詢網(wǎng)站內(nèi)“_________”欄目的收費信息，可以下載相應(yīng)信息。每個授權(quán)帳號均只能在經(jīng)授權(quán)的計算機上單獨使用。
2.甲方可以免費獲贈本年度《_________信息查詢系統(tǒng)光盤》一個。
3.在合同有效期內(nèi)，甲方可在_________信息網(wǎng)的會員企業(yè)之窗欄目建立文字鏈接，介紹企業(yè)負責(zé)人及企業(yè)概況等信息。并在首頁最新會員欄目，建立3個月的滾動文字連接。
4.甲方可以在_________信息網(wǎng)（_________）上不限次數(shù)詢價信息。
5.甲方可以免費在_________信息網(wǎng)上進行網(wǎng)上商務(wù)洽談，可以在_________信息網(wǎng)上免費享受1年的競價采購功能服務(wù)。
6.甲方有按有關(guān)規(guī)定按時交納網(wǎng)員會費的義務(wù)。
7.甲方應(yīng)保證所獲取的信息由本單位內(nèi)部使用，不得外借。
9.甲方應(yīng)遵守乙方方制定的自律性文件。
三、乙方的權(quán)利和義務(wù)
1.乙方負責(zé)網(wǎng)站和信息業(yè)務(wù)的組織和管理工作，對網(wǎng)站經(jīng)營方向、政策導(dǎo)向、信息內(nèi)容進行監(jiān)督和管理。網(wǎng)站的所有權(quán)歸乙所有，乙方對網(wǎng)站的經(jīng)營和信息內(nèi)容負最終意義上的法律責(zé)任。
2.乙方作為_________信息網(wǎng)的技術(shù)支持方，_________信息網(wǎng)的信息收集、網(wǎng)員推廣、網(wǎng)員服務(wù)協(xié)議的簽訂、網(wǎng)員服務(wù)費用的收取、網(wǎng)員的售后服務(wù)等工作。
3.乙方負責(zé)為網(wǎng)員提供網(wǎng)站使用培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)，及時解決網(wǎng)員查詢網(wǎng)站信息的技術(shù)難題。
4.乙方必須保證網(wǎng)站上“_________”、“_________”欄目價格信息的真實性與有效性。
5.乙方必須及時、準確的將_________省內(nèi)各地的“官方價格信息”上傳到網(wǎng)站上。
6.乙方有權(quán)對不按時交納網(wǎng)員會費的用戶終止對其的服務(wù)。
7.乙方應(yīng)及時了解會員對網(wǎng)站信息服務(wù)的需求，從而指導(dǎo)、監(jiān)督網(wǎng)站的建設(shè)情況。
四、收費標準五、其他：
1.甲方逾期交付會費，應(yīng)當向乙方支付每日_________%未付會費的違約金；甲方逾期10個工作日交納會費的，乙方有權(quán)中止本合同；甲方交清會費及其違約金的，次日起本合同恢復(fù)履行。
2.甲方將資料外傳的，乙方有權(quán)終止本合同。
3.履行本合同發(fā)生爭議的，甲乙雙方應(yīng)本著友好合作的原則協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交給_________仲裁委員會仲裁。
4.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，同具法律效力。
甲方（蓋章）：_________
乙方（蓋章）：_________
法定代表人（簽字）：_________
法定代表人（簽字）：_________
聯(lián)系人：_________
聯(lián)系人：_________
聯(lián)系電話：_________
聯(lián)系電話：_________
_________年____月____日
第6篇：會展服務(wù)范文
十月昆明，金秋送爽，碩果飄香。不久前，2010云南金融理財博覽會（以下簡稱“金博會”）在昆明國際會展中心隆重舉行。
本次金博會由中國人民銀行昆明中心支行主辦，云南省銀行業(yè)協(xié)會、云南省證券業(yè)協(xié)會、云南省保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合協(xié)辦，《時代金融》雜志、中國注冊理財規(guī)劃師協(xié)會云南中心、云南金融網(wǎng)共同承辦，以“普及理財知識、博覽理財產(chǎn)品、促進交流與溝通、推進和諧社會發(fā)展”作為會議主題。云南省人民政府金融辦公室主任劉建華、昆明市常務(wù)副市長李文榮、中國保險監(jiān)督管理委員會云南監(jiān)管局局長華日新、中國人民銀行昆明中心支行行長周振海、中國工商銀行云南省分行行長許海、富滇銀行行長盧云以及各銀行、保險、證券公司等相關(guān)負責(zé)人出席了開幕式。
搭建投資理財金融平臺
開幕會上，中國工商銀行云南省分行行長許海首先致辭。他指出，金融是經(jīng)濟發(fā)展的核心。隨著我國金融業(yè)的開放，廣大企業(yè)、個人對金融理財?shù)恼J識逐步加深，對理財產(chǎn)品的渴望隨之變得迫切。舉辦金博會，將為全省金融機構(gòu)、企業(yè)、個人，搭建起交流、投融資的平臺。這一平臺將有利于各金融機構(gòu)傳播金融文化知識、展示金融理財產(chǎn)品，對促進云南金融的健康、穩(wěn)定、快速發(fā)展、促進全省經(jīng)濟又快又好發(fā)展，它將發(fā)揮重要作用。
隨著云南省市場經(jīng)濟體制的逐步完善和對外開放不斷擴大，金融活動已經(jīng)越來越廣泛地滲透到了全省社會經(jīng)濟發(fā)展和公眾生活的方方面面，社會公眾的投資理財需求也隨之日益旺盛。由此，中國人民銀行昆明中心支行行長周振海指出，云南省內(nèi)各金融機構(gòu)積極走出去，面向社會，面向公眾，宣傳普及金融知識和法律法規(guī)，幫助廣大朋友充分了解合規(guī)理財產(chǎn)品，樹立科學(xué)理財意識和觀念，不斷增強理財風(fēng)險意識、理財法制和信用觀念，對有效維護地方金融安全和社會穩(wěn)定將起著積極、重要作用。
切身體驗金融服務(wù)
2010云南金融理財博覽會，是云南省和昆明市金融業(yè)的一次盛會。昆明市人民政府常務(wù)副市長李文榮強調(diào)，在云南省努力建設(shè)中國面向西南開放重要橋頭堡戰(zhàn)略目標指引下，作為省會城市的昆明，再一次迎來大發(fā)展的契機。隨著昆明市經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展和公眾財富的穩(wěn)定增長，與公眾切身利益密切相關(guān)的金融投資理財，已顯現(xiàn)勃勃的生機和廣闊的市場，受到了廣泛關(guān)注。因此，不斷提升昆明市民金融理財素質(zhì)，增強其金融風(fēng)險意識、金融法制觀念和信用觀念，對于更好防范金融風(fēng)險，預(yù)防和打擊金融犯罪，維護昆明區(qū)域金融安全和社會穩(wěn)定，有著非常重要的作用和意義。
第7篇：會展服務(wù)范文
《財經(jīng)界》:請您談一下城建集團的發(fā)展歷程和現(xiàn)在規(guī)模?
劉軍:由烏魯木齊市自來水公司、烏魯木齊市市政工程公司、烏魯木齊市市政工程建設(shè)處等六家企事業(yè)單位共同發(fā)起設(shè)立的烏魯木齊市首家公用事業(yè)類定向募集股份有限公司。公司成立時,注冊資本750萬元。2003年11月18日經(jīng)中國證監(jiān)會核準,公司公開發(fā)行人民幣6000萬股。公司股票于2003年12月3日在上交所正式掛牌交易,2006年公司完成了股權(quán)分置改革。通過2007年、2009年兩次非公開發(fā)行股票以及分紅送轉(zhuǎn)股,截止目前公司股本總額為675,785,578股, 其中烏魯木齊國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司持有179,472,899股,占公司股權(quán)比例26.56%,為公司的控股股東,公司資產(chǎn)總額達30億元。
《財經(jīng)界》:公司的戰(zhàn)略布局及發(fā)展目標是什么?
劉軍:我公司本著“客戶滿意、股東滿意、員工滿意、社會滿意”的宗旨,以“服務(wù)社會,發(fā)展自我”為己任,以多創(chuàng)精品工程,誠信回報社會為目標,工程質(zhì)量和管理水平逐年上臺階。近年來由新疆城建承建的工程項目中,合格率100%,有30余項獲得國家,自治區(qū)、市級質(zhì)量獎杯。在烏魯木齊建設(shè)完成了一大批科技含量、文化品位與施工難度高的亮點工程,成為標志性精品。未來發(fā)展目標是:把企業(yè)建成“管理科學(xué)、服務(wù)疆內(nèi)、國內(nèi)知名”,具有較強競爭力的相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化的集團公司。
《財經(jīng)界》:公司上市以來取得怎樣的建設(shè)成果?
劉軍:新疆城建上市以來,始終堅定貫徹“大城建”的發(fā)展戰(zhàn)略,已經(jīng)初步形成以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和房地產(chǎn)開發(fā)為主線,以城市公用事業(yè)投入和新型基礎(chǔ)材料生產(chǎn)為兩翼的戰(zhàn)略布局,借助資本市場力量, 一方面堅持科學(xué)發(fā)展觀,大力發(fā)展符合國家產(chǎn)業(yè)政策及公司主業(yè)方向的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè); 另一方面,構(gòu)建和諧企業(yè),注重人才培養(yǎng),加大科技投入,最終形成公司的核心競爭能力。
依托資本市場優(yōu)勢及自身努力,不斷增強公司核心競爭力,公司各項主業(yè)發(fā)展迅速。以蘇州路東延工程、王家溝大橋、友好路、新華南路、烏昌大道、城建大廈、烏魯木齊市圖書館、甘泉堡聯(lián)辦樓等為代表的一大批科技含量、文化品位與施工難度高的亮點工程,并相應(yīng)獲得了“亞心杯”、“市政工程優(yōu)質(zhì)獎”、全國“市政金杯示范工程”等獎項;以“吉祥苑”、“朗天峰景”、“朗月星城”、“朗潤天誠”等為代表的住宅,成為首府房地產(chǎn)市場的新貴;以德國、芬蘭、意大利的先進技術(shù)和設(shè)備為依托,ACOTEC墻板、BFS砼管以及節(jié)能保溫砌塊磚在新型建材領(lǐng)域具領(lǐng)先地位;而供水事業(yè)部更是肩負著保障首府千家萬戶安全供水的重任。
《財經(jīng)界》:節(jié)能保溫砌塊項目是“十一五環(huán)境友好型建材”的研究課題,公司是如何利用新型建筑材料的?
劉軍:作為“十一五環(huán)境友好型建材”的研究課題,節(jié)能保溫砌塊項目是新疆城建引進的,由中國建材西安墻體材料研究院、德國凱樂公司共同設(shè)計,是目前國內(nèi)先進的生產(chǎn)線,也是目前世界上單線生產(chǎn)能力較大的生產(chǎn)線。我公司參與并成功申報國家科技支撐計劃――“環(huán)境友好型建筑材料與產(chǎn)品研究開發(fā)”課題,將“節(jié)能型復(fù)合墻體與結(jié)構(gòu)材料的研究開發(fā)”作這一課題的子課題認真組織實施。
公司主要承擔(dān)該課題研究開發(fā)成果集成示范點的建設(shè)任務(wù),包括在新疆地區(qū)建設(shè)節(jié)能燒結(jié)類墻材應(yīng)用成套技術(shù)示范生產(chǎn)線與一個10000M2以上示范小區(qū)。示范小區(qū)的建設(shè)將以節(jié)能保溫砌塊項目系列產(chǎn)品作為主要的建筑材料,如節(jié)能保溫砌塊、內(nèi)墻隔磚、清水墻磚及其他產(chǎn)品。該小區(qū)建成后將是新疆乃至西北地區(qū)唯一一個依靠單一墻體材料即可滿足國家墻體建筑節(jié)能65%要求的示范點,不存在現(xiàn)有外墻外保溫體系經(jīng)多個凍融循環(huán)后喪失保溫性能需重新更換的問題,而且因其是燒結(jié)制品具有良好的防火性能。同時,公司也計劃以該小區(qū)的建設(shè)作為節(jié)能保溫砌塊項目示范推廣模板,為大力發(fā)展具有城建特色房產(chǎn)奠定基礎(chǔ)。
《財經(jīng)界》:在城建過程中,安全問題無疑是最重要的問題,城建集團是如何看待這個問題的呢?
劉軍:2008年,集團公司推行了“一崗雙責(zé)”和“一票否決”制,與各分、子公司、事業(yè)部簽訂了安全生產(chǎn)、消防安全和社會治安綜合治理《目標管理責(zé)任書》,明確了各級各部門安全生產(chǎn)管理職責(zé)。在隱患排查治理期間,加大了對重點工程的檢查力度,對工地存在的隱患督促整改,采取下發(fā)整改通知、簡報、例會上批評教育和罰款等處理形式,確保事故隱患消除在萌芽狀態(tài)。對工期緊、任務(wù)重、施工作業(yè)隊伍多、工序復(fù)雜的重點工程增派安檢人員進駐現(xiàn)場協(xié)同安全管理,集團安保部每日到現(xiàn)場督促檢查,保證了重點工程的施工安全。
我們主要從以下幾個方面工作:第一、以全面落實安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心,強化安全生產(chǎn)目標管理,層層落實安全生產(chǎn)責(zé)任制;第二、強化基層管理,夯實基礎(chǔ)工作,落實負責(zé)人、安全管理人員的工作職責(zé),筑牢安全生產(chǎn)監(jiān)管第一防線;第三、建立健全內(nèi)部安全管理機構(gòu),配足、配強安全管理人員;第四、深入開展安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓(xùn)工作,精心組織開展“安康杯”和去年六月份以“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”為主題的全國“安全生產(chǎn)月”活動,動員廣大干部、職工積極參與此項活動,提高全員的安全意識。今年我們在原來的基礎(chǔ)上又加大了安全問題的管理力度。
《財經(jīng)界》:新疆城建如何面對中央新疆經(jīng)濟工作座談會召開后給企業(yè)帶來了的機遇?
第8篇：會展服務(wù)范文
靈龜會記仇
到范先生家里沒多久，電視機柜旁的一只藍色水盆里就有了動靜，循聲望去，只見小烏龜正用它的前肢攀在盆沿，努力地蹬著后腿，想要爬出盆來。小烏龜幾次爬出的嘗試失敗后，范先生動手把它從盆里拿了出來。巴掌大小的小烏龜一著地，就啪嗒啪嗒地朝著范先生爬過去，速度很快?！皫е迌扇?。”陳女士對丈夫說。范先生在客廳里轉(zhuǎn)起圈來，小烏龜也緊跟在范先生腳后。
突然，小烏龜停了下來，眼前一左一右分別是范先生夫婦倆，它似乎有點分不清該走哪邊了。猶豫了一會兒，它朝著陳女士的方向爬過去，可爬到一半?yún)s突然剎車，調(diào)轉(zhuǎn)了方向去找范先生。陳女士哈哈大笑著說：“曾經(jīng)有一次，我把它拿在手上，它撒了泡尿，我嚇了一跳，把它扔出去老遠。估計那時起，它對我有了壞印象，從此以后，它看到我就掉頭逃跑?！?/p>
每當家里來客人，小烏龜都會變成“明星”，很受歡迎，甚至它會跟著客人的腳步到處轉(zhuǎn)，根本不怕人。記者來到它身邊逗它玩，起初它有些怕生，轉(zhuǎn)身想去找主人；可后來朝它擺手，它也會大膽地爬過來一探究竟，對照相機鏡頭更是緊追不舍。有時，范先生坐定下來，小烏龜就會來到范先生腳邊，用頭抵著范先生的腳，很滿足似地趴著。范先生說：“它就是要碰到人才安心，有點像小狗似的。看它那么通人性，我們都叫它‘靈龜’?！?/p>
會轉(zhuǎn)圈 雙腿站立
在范先生的帶領(lǐng)下，小烏龜充分活動了筋骨，開始表演絕技了。第一項是前進和倒退，范先生用手在小烏上比劃，手往前，烏龜就跟著往前走；手往后，烏龜也不回頭，而是跟著主人的手倒退，動作十分靈活。第二項，是表演轉(zhuǎn)圈。范先生用手畫圈，小烏龜也跟著轉(zhuǎn)圈圈；有時范先生的動作快了，陳女士還會勸他慢一點，免得小烏龜?shù)牟椒ジ簧稀！皩α耍瑸觚斶€會跳舞，表演一下吧”。范先生用手指在烏龜?shù)臍ど献笥仪脫?，小烏龜就跟著?jié)奏左右搖擺身子，確實像跳舞一樣，大家樂得合不攏嘴。
最后，是重頭戲——雙腿站立。范先生說，要讓小烏龜站起來，首先要充分調(diào)動它的情緒，于是便讓小烏龜把前進后退、轉(zhuǎn)圈、跳舞做了個遍，接著將手放在小烏頂，慢慢抬起來。小烏龜盯著主人的手，伸長了脖子，然后漸漸將自己的前肢離地，盡量用后腿支撐著自己的身子。不過，進入10月份后，小烏龜將要進入休眠階段，攝食量減少，已經(jīng)好幾天沒有進食了，站起來似乎有點困難。范先生就一直不停地鼓勵它，又反復(fù)引導(dǎo)了多次之后，小烏龜終于成功“站”起來了！雖然只有短短幾秒鐘，但在場的人都不禁為它歡呼鼓掌。
專家說
烏龜站立比較特殊但可經(jīng)過訓(xùn)練誘化
廣西大學(xué)動物科技學(xué)院的教師陸舟表示，如果從小就飼養(yǎng)烏龜?shù)脑?，出于動物的“印記”本能，它們會將常常接觸的生物認為是自己的父母。所以，范先生夫婦倆養(yǎng)的烏龜應(yīng)該是把他們當做了自己的親人，所以習(xí)慣性地跟著走。龜是爬行類動物，一般用顏色或氣味來記憶對象。對于陳女士被小烏龜害怕的現(xiàn)象，陸老師解釋說：“這也是‘印記’的一種，因為曾受到了不好的待遇，而且記住了這個氣味，所以它再次問道這個氣味時它會本能地害怕?！?/p>
第9篇：會展服務(wù)范文
__縣地處河西走廊中段北側(cè)，毗鄰__衛(wèi)星發(fā)射中心，全縣轄5鄉(xiāng)5鎮(zhèn)，86個行政村，460個村民小組，總?cè)丝?4.48萬人，其中：農(nóng)業(yè)人口11.37萬人，已婚育齡婦女服務(wù)對象31394人?？h計劃生育服務(wù)站始建于1984年，為正科級獨立核算事業(yè)單位，現(xiàn)有職工14人，全部有專業(yè)技術(shù)人員組成，其中：中級以上職稱3人，初級職稱11人；具有大學(xué)本科學(xué)歷1人，大學(xué)?？?人，中專學(xué)歷5人；平均年齡35歲。縣計劃生育服務(wù)站現(xiàn)有獨立的醫(yī)療、辦公大樓一座，內(nèi)設(shè)計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、婦科、內(nèi)科、口腔科5個臨床科室，同時擁有b超檢查室、心電圖室、檢驗室、放射檢查室、乳腺診斷治療室、陰道鏡檢查室和不孕不育診療室等7個功能檢查治療室。在醫(yī)療設(shè)備方面，配備有先進的大中型b超診斷儀，全自動血球分析儀，自動尿十項分析儀，半自動生化分析儀，彩色電子數(shù)碼陰道鏡，雙屏自動乳腺診斷儀，全自動分析儀，六參數(shù)心電監(jiān)護儀，200max光機，全自動麻醉呼吸機，輸卵管通液儀，微波治療儀和口腔綜合治療臺，牙科x光機，隱形義齒注塑機，意大利產(chǎn)口腔高溫消毒爐及專用計生流動服務(wù)車等設(shè)備40余臺（件）。近年來，我們在全面做好農(nóng)村計劃生育服務(wù)工作的前提下，積極發(fā)揮自身醫(yī)療資源優(yōu)勢，走自我發(fā)展壯大的路子，既增強了做好計生服務(wù)工作的實力和能力，又較好地支持了基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所的發(fā)展?？h計生服務(wù)站已先后被評估確定為城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點機構(gòu)和新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點門診，現(xiàn)已初步成為集計劃生育、生殖健康為一體的服務(wù)中心。全縣計劃生育服務(wù)工作于20__年被省政府命名為“計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣”，縣計生服務(wù)站于20__年被省人口委命名為“計劃生育先進服務(wù)站”。目前，80%的基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所已達到市人口委確定的“規(guī)范化服務(wù)所”建設(shè)標準。
回顧這些年我縣的計劃生育服務(wù)工作，主要抓好以下五個方面：
一是抓基礎(chǔ)，高起點建立健全基層計生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
針對過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組基層計生服務(wù)組織，普遍存在的辦公條件差、設(shè)施簡陋和服務(wù)能力弱的問題。近年來，我們圍繞計劃生育技術(shù)服務(wù)、宣傳咨詢、專業(yè)人員培訓(xùn)、藥具管理、免費發(fā)放任務(wù)，按照開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)和生殖保健規(guī)范服務(wù)的要求，千方百計籌措資金和設(shè)備，大力提升基層計生服務(wù)人員服務(wù)群眾的水平和能力。20__年，我們積極協(xié)調(diào)爭取國債資金建設(shè)項目，在4個農(nóng)村中心鎮(zhèn)建起了高標準的計生服務(wù)大樓，20__年又確定5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了計生服務(wù)所房屋的改擴建工作，所有新建和在建的計生服務(wù)所，都按照《農(nóng)村計劃生育服務(wù)機構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標準》，一次性達到各項要求。在抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所建設(shè)的同時，我們對村組服務(wù)組織也進行了充實和提高，全縣86個行政村，村村健全了“育齡婦女之家”，460個村民小組，組組確定了責(zé)任心較強的計劃生育宣傳員，使農(nóng)村計劃生育政策、宣傳咨詢和技術(shù)服務(wù)工作真正落到了實處。七年來縣站投入鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的資金已達到25萬多元。為了提升基層服務(wù)所的醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)條件和技術(shù)水平，我們還狠抓了醫(yī)療診斷、治療設(shè)施的配套和更新?lián)Q代工作，共投入設(shè)備配套資金180萬元，為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所配備了乳腺診斷儀、乳腺治療儀、婦科治療儀、b超診斷儀、心電圖機、顯微鏡、供氧設(shè)備、手術(shù)床、無影燈等基本醫(yī)療設(shè)備。為了方便基層計生服務(wù)人員開展服務(wù)工作，縣計生服務(wù)站還拿出資金3600多元，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)所安裝了獨立的通訊電話，并給每個工作人員配發(fā)了服裝、聽診器、血壓表等醫(yī)療器械。通過抓基礎(chǔ)、抓配套、使全縣基層計生服務(wù)所的服務(wù)能力有了新的提高。
二是抓培訓(xùn)，大力提高各級計生技術(shù)人員和宣傳服務(wù)人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)
近年來，縣計生服務(wù)站先后選派8名醫(yī)務(wù)工作者，到省內(nèi)外醫(yī)療機構(gòu)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和進修深造，每年我們還邀請有關(guān)醫(yī)療專家，來縣站開展現(xiàn)場醫(yī)療手術(shù)示范培訓(xùn)活動。在市縣范圍內(nèi)，我們主動與其它醫(yī)療單位搞好協(xié)作關(guān)系，遇到醫(yī)療技術(shù)難題，及時邀請有關(guān)專家前來現(xiàn)場開展指導(dǎo)和幫助，在堅持“安全第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則下，保證了各項計生服務(wù)手術(shù)和治療不發(fā)生差錯。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所的專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，我們每年都輪流安排她們來縣站參加3個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，重點幫助她們提高在計生服務(wù)檢查診斷和醫(yī)療設(shè)備使用等方面的能力。對村、組一級的服務(wù)人員，我們每年集中開展1—2次培訓(xùn)活動。通過有針對性的抓培訓(xùn)，使他們對計生服務(wù)和藥具發(fā)放、隨訪水平有了顯著的提高。目前，縣站的絕大多數(shù)計生工作者，都能做到“一專多能”，基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的專業(yè)服務(wù)人員，也都能獨立地開展好計劃生育服務(wù)工作。
三是抓服務(wù)，全面推行“以人為本”的計生服務(wù)理念
為了提高計生服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)變醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，我們先后建立健全了“全面質(zhì)量考核細則”、“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)準則”、單位管理等各項制度，并編印成冊，分發(fā)到所有醫(yī)務(wù)工作者和基層服務(wù)人員的手中，要求隨時隨地對照檢查自己。在農(nóng)村計生服務(wù)工作中，我們盡量多為群眾著想，把方便群眾放在第一位，常年堅持巡回在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組和農(nóng)戶之間開展計生服務(wù)，定期免費開展婦女病普查普治，對需要做綜合檢查和治療的育齡婦女，主動約定時間和地點，并留有復(fù)診記錄單和電話，不耽誤群眾的農(nóng)田務(wù)作和勞動，以此贏得群眾的信賴和支持。對一些家庭生活有困難的服務(wù)對象，我們都堅持在疾病治療費用等方面給予適當?shù)臏p免。每年 春節(jié)前夕，我們還從縣站的業(yè)務(wù)收入中拿出資金，購買化肥和生活用品，慰問和幫助比較困難的農(nóng)村獨生子女戶、雙女結(jié)扎戶。在縣站的所有醫(yī)療服務(wù)活動中，我們也推行和落實“親情化”的服務(wù)，從問一聲好，送一杯水等小事做起，把每位患者都當做親人一樣對待。在站內(nèi)醫(yī)護人員和基層服務(wù)人員中，我們也樹立“人文關(guān)懷”的理念，做到職工家中遇到婚喪嫁娶方面的大事，單位都給予交通工具和經(jīng)濟方面的幫助，同時還開展了在站工作20年以上人員守心活動，并發(fā)給紀念品、慰問金，堅持用事業(yè)留人、用感情留人、用待遇留人，由此形成了和諧團結(jié)的團隊精神。20__年縣人口委進行了育齡婦女需求調(diào)查，在10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)查結(jié)果證明，有41.2%的服務(wù)對象選擇在縣計生站接受醫(yī)療服務(wù)，有37.5%的服務(wù)對象選擇在就近鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所接受醫(yī)療服務(wù)。20__年以來，縣計生站共開展計劃生育“五項”基本手術(shù)15000多例，治療男女不孕癥患者260多人，并為24000多名農(nóng)村育齡婦女免費開展了婦科病普查建檔，接受生殖保健咨詢服務(wù)的群眾達到了10814人次，男性參與2600人次。
四是抓管理，不斷提高縣鄉(xiāng)計生服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)的管理水平
在加強管理中，我們統(tǒng)一健全完善了“會診、轉(zhuǎn)診制度”、“藥品不良反應(yīng)報告制度”等各項工作制度，把群眾的利益和醫(yī)療用藥安全放在第一位，嚴格按治療程序和制度規(guī)定要求操作。在醫(yī)療用藥中，嚴把質(zhì)量關(guān)，做到統(tǒng)一采購，統(tǒng)一登記，計生站為全縣第一家藥品零庫存單位，無浪費、無過期藥品，連續(xù)6年被縣藥品食品監(jiān)督局定為合格藥房。縣計生服務(wù)站擴大醫(yī)療服務(wù)范圍以來，我們嚴格執(zhí)行物價部門確定的醫(yī)療服務(wù)和藥品收費標準，連續(xù)7年口腔沒有收掛號費，連續(xù)5年沒有向患者及育婦收取曖費，連續(xù)6年被縣物價部門定為價格計量信得過單位，連續(xù)4年在縣委年度考核中在全縣52個事業(yè)單位中被確定為成績突出的單位。在治療檢查中也嚴格控制檢查項目，不增加群眾的經(jīng)濟負擔(dān)。同時，我們還堅持每月一次的質(zhì)量考核工作，有專門的質(zhì)量考核小組，查醫(yī)療文書書寫、查醫(yī)療設(shè)備運轉(zhuǎn)、維修、衛(wèi)生等，查患者就診記錄，查治療用藥等情況，發(fā)現(xiàn)存在問題及時予以糾正，并給予扣分、經(jīng)濟處理。在對基層服務(wù)所的業(yè)務(wù)管理中，我們結(jié)合各項服務(wù)工作，定期走訪基層群眾，多聽取群眾對計生服務(wù)人員的意見和建議，以群眾滿意不滿意作為評定基層服務(wù)所工作的首要標準。每年我們還召開2次基層專業(yè)技術(shù)人員座談會議，既聽取意見、建議，又幫助解決好服務(wù)工作中存在的問題。多年來，我縣各級計生服務(wù)工作在上級主管部門的檢查考核中，受到了一致好評。
五是抓發(fā)展，通過發(fā)展來解決計生服務(wù)工作中遇到的困難和問題
農(nóng)村計劃生育服務(wù)工作面廣量大，要調(diào)動群眾的積極性，就必須多為群眾著想，多為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)、方便、低價的服務(wù)，辦實事，做好事。前些年由于投入不足，基層計生服務(wù)所的經(jīng)費、辦公、服務(wù)陣地和人員、設(shè)備等問題得不到妥善解決，計生服務(wù)的質(zhì)量和能力一直難于提高。近年來，我們積極學(xué)習(xí)和借鑒先進的管理經(jīng)驗，與醫(yī)療單位舉行聯(lián)宜，交流，互相溝通，充分發(fā)揮縣站的醫(yī)療資源優(yōu)勢，不斷拓寬服務(wù)項目，增加收入來源渠道，在不增加縣財政經(jīng)濟負擔(dān)的情況下，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所的發(fā)展，基本實現(xiàn)了以發(fā)展促服務(wù)的目標和要求。目前，縣計生服務(wù)站的醫(yī)療服務(wù)得到了城鄉(xiāng)廣大群眾的認可。縣站的b超、口腔已成為特色?？?，口腔專科、b超已為全縣5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院培養(yǎng)了一批專業(yè)人員。加大宣傳力度，在節(jié)日積極參與縣上各部門在航天廣場組織的各類宣傳活動，單位>！
