超市企業(yè)調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：超市企業(yè)調(diào)查報(bào)告范文

連鎖藥店的快速發(fā)展帶給消費(fèi)者舒適的購物環(huán)境，豐富多彩的商品，誘人的促銷方式，專業(yè)的用藥指導(dǎo)，低廉的價(jià)格。連鎖藥店帶給人們不僅是高品質(zhì)的生活享受，它也改變了人們生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，也改變了人們對傳統(tǒng)藥店的認(rèn)識，得到了消費(fèi)者的歡迎。

但是市場缺乏規(guī)范和監(jiān)管以及跑馬圈地的過度競爭，連鎖藥店尚處在未成熟的發(fā)展階段，連鎖藥店連而不鎖，虧損嚴(yán)重，真正的連鎖運(yùn)作模式還很不健全，缺乏核心競爭力。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2002年前5個(gè)月，全國22個(gè)省市共2721家藥品銷售企業(yè)的虧損面高達(dá)50%，虧損額比2001年同期上升55.02%。廣東省去年在關(guān)閉了200家藥店的同時(shí)就又新開了3500家藥店，使藥品零售市場形成了“開門——關(guān)門——開門”的怪現(xiàn)象。特別是二年前武漢市隆泰大藥房在全國打響了平價(jià)藥房第一炮，隨后濟(jì)南的“平價(jià)藥房”和杭州的“百姓大藥房”相繼出現(xiàn)。目前，全國已有十多個(gè)城市出現(xiàn)了平價(jià)藥店 ，平價(jià)藥店順勢而生，連鎖藥店就又陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥潭。 連鎖藥店的經(jīng)營更加困難，一方面要維持基本運(yùn)營，同時(shí)要繼續(xù)擴(kuò)大市場，連鎖藥店靠什么才能贏利？

一、 穩(wěn)定的貨源是保障。

連鎖藥店憑借其龐大的門店網(wǎng)絡(luò)和巨大的銷售能力，可以大批量包銷生產(chǎn)廠家的藥品，并買斷某一種藥品的總經(jīng)銷，進(jìn)行集中統(tǒng)一采購。在同制藥企業(yè)進(jìn)行采購談判時(shí)，具有很大的優(yōu)勢，藥品采購價(jià)格可以壓到最低。據(jù)了解，新型的醫(yī)藥零售企業(yè)大都采用這種做法。一方面零售藥店可以保證穩(wěn)定的貨源，與制藥企業(yè)建立起共同的利益聯(lián)盟。另一方面，零售藥店在價(jià)格上具有競爭力，是同其他醫(yī)藥零售企業(yè)競爭的籌碼。

連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)如何發(fā)揮密集的網(wǎng)絡(luò)和良好的品牌效應(yīng)，在零售領(lǐng)域具有很強(qiáng)的優(yōu)勢，在藥品的流通中處于和重要的環(huán)節(jié)，制藥企業(yè)依靠零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和分消能力，與零售企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟也是一種必然趨勢。

二、 快捷的倉儲配送是關(guān)鍵。

連鎖藥房單店月銷售額一般在一二十萬元左右，店里的存貨的周轉(zhuǎn)速度是很慢的，每次進(jìn)貨的量都是很少的，品種很多，因而其對配送的要求特別高。現(xiàn)在連鎖藥房經(jīng)常面臨斷貨的威脅，一方面是現(xiàn)有經(jīng)銷商（或藥廠）故意撤走貨物，以維護(hù)自己藥品較高的市場價(jià)格；另一方面就是因?yàn)楝F(xiàn)有醫(yī)藥物流配送體系不能夠滿足連鎖藥店低成本銷售的目標(biāo)。 現(xiàn)有的醫(yī)藥流通體制一般是要經(jīng)過生產(chǎn)企業(yè)、總、批發(fā)商、連鎖藥店等多個(gè)環(huán)節(jié)，多級的流通渠道導(dǎo)致流通成本增加，流通成本要占藥品售價(jià)的40％左右。這就要求連鎖藥店建立起自己獨(dú)特的物流配送模式。

統(tǒng)一配送是連鎖藥店所采取的配送模式?？偛考胁少彛賹Ω鱾€(gè)連鎖門店進(jìn)行統(tǒng)一配送。但是由于具有規(guī)模的連鎖企業(yè)很少，門店不多，單店銷售能力很弱，這樣藥品的周轉(zhuǎn)和流通是連鎖企業(yè)必須要考慮的問題。單個(gè)門店小批量、多品種的配送要求，必然增加了流通成本。企業(yè)如何能統(tǒng)籌安排配送模式是關(guān)鍵，利用現(xiàn)代化的大型物流配送體系，是企業(yè)利潤又一個(gè)新的增長點(diǎn)。

連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)必須進(jìn)行系統(tǒng)的信息化建設(shè)。我國的連鎖醫(yī)藥零售發(fā)展時(shí)間很短，沒有成熟規(guī)范的統(tǒng)一模式，企業(yè)建立起符合自身實(shí)際的ERP系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一的管理和核算，將物流，資金流、信息流進(jìn)行有效地控制，將經(jīng)營費(fèi)用降低到最低點(diǎn)，有效降低管理費(fèi)用；可有效地使用資金，加快資金周轉(zhuǎn)速度，科學(xué)地淘汰舊產(chǎn)品，引進(jìn)新產(chǎn)品，提高利潤。

三、 人才是核心競爭力。

在連鎖藥店擴(kuò)張的同時(shí)，必然帶來了人才的匱乏。管理人才和專業(yè)技術(shù)人才是很重要的。連鎖藥店在日常的現(xiàn)場管理、人員管理、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品管理等多個(gè)方面需要精細(xì)化的管理，其中店長作為門店的負(fù)責(zé)人，需要多方面的運(yùn)營能力。在門店擴(kuò)張的同時(shí)，就會引起管理人才的短缺。企業(yè)只有人才的保障，才會有核心競爭力。

消費(fèi)者到藥店買藥，一般都是一些常見病，但面對品種繁多的藥品來說，什么樣的藥更適合病人，消費(fèi)者具有很少的醫(yī)藥專業(yè)知識，需要有專業(yè)醫(yī)師的指導(dǎo)。特別是對一些新藥，更需要有醫(yī)師的指導(dǎo)，便于消費(fèi)者選購。這就要求零售藥房的發(fā)展方向要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變：即從以前的“以藥品為中心”向“以病人的需求為中心”轉(zhuǎn)變，從保障藥品供應(yīng)向?qū)Σ∪擞盟幗Y(jié)果負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變 ，需要藥店必須配備專業(yè)的藥師進(jìn)行用藥指導(dǎo)。

從2002年起，上海藥店就開始推行“一師一士”制度，規(guī)定每個(gè)藥店必須配備1位以上的藥師和1名藥士，設(shè)立藥師咨詢指導(dǎo)用藥服務(wù)臺。藥師、藥士要審核處方，重點(diǎn)是要做好合理用藥的指導(dǎo)和咨詢，即藥學(xué)服務(wù)。上海華源大藥房這樣的品牌藥店，其一家門店就擁有執(zhí)業(yè)藥師4名、藥師6名和其他藥學(xué)人員10名，以便為消費(fèi)者提供最好的藥學(xué)服務(wù)。

四、 特色服務(wù)是取勝之道。

隨著競爭的加劇，連鎖藥店在不斷地進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張的同時(shí)，將通過對所在市場的"精耕細(xì)作"來提高營業(yè)水平和贏利能力。服務(wù)將成為醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)開拓市場的重要力量，適時(shí)地進(jìn)行經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整。

藥店開展送藥上門、全日售藥、用藥咨詢、代客煎藥、設(shè)有顧客等候室、書報(bào)、防病用藥介紹、電話、自動測壓計(jì)，由執(zhí)業(yè)醫(yī)師掛牌等特色服務(wù)，向百姓提供"放心"服務(wù)，設(shè)立服務(wù)熱線電話和藥品質(zhì)量、價(jià)格投訴電話等是大多數(shù)連鎖藥店采取的措施，以次贏得消費(fèi)者的認(rèn)同。特別是企業(yè)的核心店，在大多數(shù)城市，連鎖企業(yè)的核心店在消費(fèi)者的心目中，具有很大的影響力。據(jù)2002年中國醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)調(diào)查報(bào)告提供的數(shù)據(jù)顯示：在多數(shù)藥品零售連鎖企業(yè)中，其“核心店”在銷售中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，個(gè)別企業(yè)甚至占銷售額的80％以上?！昂诵牡辍钡奶攸c(diǎn)是品種全、地理位置優(yōu)越、有良好的社會公眾形象。

連鎖醫(yī)藥零售企業(yè)通過店慶促銷、會員卡等多種優(yōu)惠措施來贏得銷量。 北京金象連鎖大藥房免費(fèi)推出了吉祥卡、長壽卡，持卡可享受9折優(yōu)惠。連鎖藥店員工的增加和經(jīng)營成本的增加，迫使企業(yè)的每一次降價(jià)都顯得十分謹(jǐn)慎。如何探求新的經(jīng)營模式，提高服務(wù)，開展特色化經(jīng)營是取勝之道。