銀行大堂經(jīng)理總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

通過(guò)在xx銀行xx支行這兩個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和鼓勵(lì)下已經(jīng)逐步地走向工作的正軌。各項(xiàng)工作也在努力地完成。截至現(xiàn)在，我營(yíng)銷(xiāo)信用卡申請(qǐng)件125張、金卡8張、貴賓卡2張、以及營(yíng)銷(xiāo)信諾保險(xiǎn)106萬(wàn)、個(gè)貸40萬(wàn)。雖然在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)上還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到指標(biāo)，但是我總結(jié)了問(wèn)題的所在，是我平時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)不到位，沒(méi)有努力地去搜索身邊的每一位客戶(hù)，其實(shí)在大堂工作，客戶(hù)資源是非常豐富，但是我的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)都做得很差，比如說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷(xiāo)都非常不理想，這和我平時(shí)對(duì)工作的細(xì)心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我一定會(huì)努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教他們的經(jīng)驗(yàn)，要觀察并發(fā)現(xiàn)潛力客戶(hù)。積極推動(dòng)基金、網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷(xiāo)。把各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作提升上一個(gè)臺(tái)階。

除了在營(yíng)銷(xiāo)工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責(zé)做好每一項(xiàng)工作。因?yàn)榇筇媒?jīng)理的一言一行都第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。所以要求自己的綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。除了對(duì)銀行的所有業(yè)務(wù)知識(shí)要熟悉并專(zhuān)業(yè)的了解和掌握之外，對(duì)客戶(hù)更要服務(wù)周到、熱情大方以及耐心引導(dǎo)。

第一季度的工作馬上就要就要結(jié)束了，總結(jié)不足的地方要積極改進(jìn)，努力創(chuàng)新，爭(zhēng)取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作補(bǔ)充上去。在第二季度中，我具體的工作安排是：不段學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，大力推展基金和網(wǎng)上銀行專(zhuān)業(yè)版，最重要的是要大力營(yíng)銷(xiāo)信用卡，目標(biāo)是爭(zhēng)取每月的過(guò)件率要達(dá)到120，力爭(zhēng)出色完成二季度的工作。在工作中展現(xiàn)自己，超越自己。

第2篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

一、年度主要工作情況

自我于2012年10月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的首要印象。因此，為樹(shù)立我行的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶(hù)迷茫時(shí)，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋?zhuān)划?dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶(hù)的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微笑、熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶(hù)流量，樹(shù)立我行的良好形象。

在2014年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。此外，為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶(hù)，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹(shù)立主動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺(jué)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專(zhuān)業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在2014年度，我行緊密?chē)@分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行了貴金屬營(yíng)銷(xiāo)（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在XX月份的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷(xiāo)量，在八月份的一個(gè)與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。此外，在2014年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶(hù)歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品，深受客戶(hù)喜愛(ài)。在2014年六月份，通過(guò)我行開(kāi)展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開(kāi)手機(jī)銀行用戶(hù)新增269戶(hù)，其中有效218戶(hù)，有效率達(dá)到了81%。在整個(gè)一年度的銷(xiāo)售中，我行的手機(jī)銀行新開(kāi)有效1639戶(hù)，網(wǎng)上銀行新開(kāi)2334戶(hù)，有效1360戶(hù)，共計(jì)新開(kāi)戶(hù)2448戶(hù)。并且，在今年九月，我行還新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營(yíng)銷(xiāo)積極性，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶(hù)共計(jì)1200余戶(hù)，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶(hù)，盡力做好各個(gè)客戶(hù)的維護(hù)工作。截止至今年年末，我分管的貴賓客戶(hù)共有314戶(hù)，簽約77戶(hù)。此外，在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周?chē)埋v進(jìn)一家商業(yè)銀行，部分存款客戶(hù)被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增2608萬(wàn)，其中管戶(hù)貴賓客戶(hù)的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

三、工作中存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

第3篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

我從事這個(gè)崗位的時(shí)間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，客戶(hù)純粹來(lái)找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客戶(hù)實(shí)際上并不想來(lái)找氣受，也就是說(shuō)我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶(hù)是在無(wú)理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問(wèn)題。

如果客戶(hù)找到你把你當(dāng)成救命稻草，來(lái)向你反映我們的工作人員某某存在什么問(wèn)題，不要急于去辯解什么，無(wú)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，這本身并不重要，因?yàn)檫@不是法庭，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結(jié)果。首先要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕约海闶紫纫〉每蛻?hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因?yàn)橛行┛蛻?hù)他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)。

這是你的工作，不要對(duì)某個(gè)客戶(hù)一直耿耿于懷，過(guò)去的就當(dāng)作一次經(jīng)驗(yàn)，僅此而已。

你可以堅(jiān)持記工作日記，只要遇到客戶(hù)投訴便記錄下來(lái)，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶(hù)投訴也許是重復(fù)的，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來(lái)就用，如果又是一個(gè)新的投訴，這對(duì)你來(lái)說(shuō)又多了一次經(jīng)驗(yàn)的積累，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶(hù)投訴到最后的平靜應(yīng)對(duì)。

客戶(hù)著急的時(shí)候，你做事不要亂，但一定要和客戶(hù)一樣急，讓他能感覺(jué)到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問(wèn)題涉及到了另外一個(gè)部門(mén)，客戶(hù)在抱怨的時(shí)候，你要順著他的意思，同時(shí)也可以一起來(lái)埋怨某個(gè)部門(mén)的確存在問(wèn)題，讓客戶(hù)覺(jué)得你們是一個(gè)戰(zhàn)線上的。

第4篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

大堂經(jīng)理 服務(wù)流程

大堂經(jīng)理是指在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)負(fù)責(zé)迎賓接待、業(yè)務(wù)推介、客流疏導(dǎo)、客戶(hù)維護(hù)等多項(xiàng)工作的業(yè)務(wù)人員，是網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)服務(wù)疏導(dǎo)和分流的具體執(zhí)行人。

大堂經(jīng)理作為客戶(hù)到訪網(wǎng)點(diǎn)所見(jiàn)到的第一人，是銀行和網(wǎng)點(diǎn)的形象代表，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)，是網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)合作的樞紐。對(duì)銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品、發(fā)掘和維護(hù)中、高端客戶(hù)、減輕柜臺(tái)壓力、降低銀行成本等起著舉足輕重的作用，是實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)及網(wǎng)點(diǎn)由操作型向銷(xiāo)售型轉(zhuǎn)變的必備崗位。

大堂經(jīng)理崗位的工作目標(biāo)是：以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，最大限度地為銀行爭(zhēng)取客戶(hù)資源，實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備

大堂經(jīng)理要負(fù)責(zé)的職責(zé)和范圍很廣，要充分利用有限的時(shí)間挖掘更多的潛在客戶(hù)，就必須在每個(gè)步驟都要做到“盡善盡美”。甚至，在銀行營(yíng)業(yè)前，大堂經(jīng)理就得開(kāi)始做好準(zhǔn)備。

檢查網(wǎng)點(diǎn)各類(lèi)自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況：

1.包括檢查ATM、自助終端是否正常運(yùn)行；

2.檢查ATM的外罩是否設(shè)置宣傳廣告；

3.檢查各類(lèi)自助設(shè)備上是否設(shè)置操作指南；

4.網(wǎng)銀服務(wù)區(qū)電腦能否正常登錄銀行網(wǎng)銀；

5.客戶(hù)服務(wù)電話線路是否通暢；

6.客戶(hù)使用的現(xiàn)金復(fù)點(diǎn)和驗(yàn)鈔設(shè)備是否正常運(yùn)行；

7.客戶(hù)意見(jiàn)簿是否置于正常的位置。

除此之外，大堂經(jīng)理還要整理并補(bǔ)充工作夾內(nèi)的資料：熱銷(xiāo)產(chǎn)品折頁(yè)、常用的單據(jù)、便簽紙和筆等。檢查指引牌、標(biāo)識(shí)牌、折頁(yè)架等基本設(shè)施和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)設(shè)施是否配置齊全，LED屏、海報(bào)框、燈箱等的營(yíng)銷(xiāo)宣傳信息是否規(guī)范，宣傳品擺放品種是否齊全，過(guò)期或破損的宣傳資料是否撤銷(xiāo)。

客戶(hù)到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)流程

當(dāng)客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，作為大堂經(jīng)理是最先接觸客戶(hù)的工作人員，必須以十二分的熱情來(lái)迎接客戶(hù)，不能讓客戶(hù)有絲毫被“怠慢”的感受。第一印象并不是指第一次見(jiàn)面過(guò)程中，所有的時(shí)間觀察對(duì)方所得的印象，而是最初幾秒的結(jié)果，千萬(wàn)別小看這短短的幾秒鐘，它對(duì)你的辦事效果卻有著很重要的影響。這幾秒鐘，將決定客戶(hù)對(duì)你的認(rèn)可度，以及成為客戶(hù)是否接受建議的基礎(chǔ)。這一階段，最重要的職責(zé)是：向客戶(hù)致意、根據(jù)客戶(hù)交易目的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題和引導(dǎo)客戶(hù)。

銀行一線的營(yíng)業(yè)廳，處于與客戶(hù)接觸的最前沿，也是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵時(shí)刻的最佳渠道形式。主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品是目的，但是為客戶(hù)提供的優(yōu)質(zhì)而又文明的服務(wù)卻是實(shí)現(xiàn)大堂成功營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。

客戶(hù)在網(wǎng)點(diǎn)的等候區(qū)時(shí)服務(wù)流程

主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)感興趣的話題，主動(dòng)問(wèn)一些開(kāi)放性問(wèn)題獲得信息，從客戶(hù)的表情和動(dòng)作判斷，或者是從他主動(dòng)表達(dá)的話語(yǔ)中快速分析。在沒(méi)有摸清楚客戶(hù)的真實(shí)需求前，切勿隨意給客戶(hù)推介某種服務(wù)或產(chǎn)品，否則會(huì)造成客戶(hù)的反感和厭惡。

當(dāng)客戶(hù)在等候區(qū)等待，特別是等待比較長(zhǎng)時(shí)，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，也是最容易出現(xiàn)抱怨的時(shí)候。適時(shí)地跟客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，既可以讓客戶(hù)覺(jué)得自己沒(méi)有被忽視，也能順勢(shì)挖掘客戶(hù)的信息。這一階段，是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵時(shí)期，一旦客戶(hù)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)了，大堂經(jīng)理將錯(cuò)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)。

進(jìn)行推薦時(shí)服務(wù)流程

當(dāng)了解到客戶(hù)的需求時(shí)，大堂經(jīng)理要適當(dāng)進(jìn)行推薦。比如：客戶(hù)明確表示自己要做大額轉(zhuǎn)賬到其他銀行，購(gòu)買(mǎi)他們的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)。大堂經(jīng)理要盡力挽留，告訴客戶(hù)跨行轉(zhuǎn)賬要手續(xù)費(fèi)，而且不能及時(shí)到賬，可能會(huì)影響到他的投資操作。而且，現(xiàn)在銀行就有這些理財(cái)產(chǎn)品，收益和風(fēng)險(xiǎn)方面也不錯(cuò)，請(qǐng)客戶(hù)看下折頁(yè)資料。

各項(xiàng)目總結(jié)

某商業(yè)銀行的大堂經(jīng)理小李表示，她覺(jué)得現(xiàn)在做大堂經(jīng)理很累。一次，她為了向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，沒(méi)有檢查另外一位客戶(hù)的填單信息，導(dǎo)致客戶(hù)多處信息填錯(cuò)就去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。最后客戶(hù)不得不重新填單，再取票排隊(duì)。這位客戶(hù)抱怨小李，認(rèn)為小李沒(méi)有做到本職工作，致使他浪費(fèi)了很多時(shí)間。這樣的情況在很多網(wǎng)點(diǎn)都出現(xiàn)過(guò)，對(duì)于大堂經(jīng)理來(lái)說(shuō)，如何做到同時(shí)兼顧引導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)的工作非常重要。下面，給出了大堂經(jīng)理各項(xiàng)工作的主要內(nèi)容、注意事項(xiàng)，并且包括各項(xiàng)目占一天的時(shí)間比例。

柜員服務(wù) 流程

在國(guó)外，柜面營(yíng)銷(xiāo)是商業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)和市場(chǎng)拓展的一個(gè)重要手段，其原因主要為柜面營(yíng)銷(xiāo)具有其他營(yíng)銷(xiāo)方式所不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是成本低、效率高、開(kāi)展便。

1.成本低是因?yàn)楣衩嫒藛T和所利用的設(shè)施都是你營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已有的資源，無(wú)需配備其他的人員和設(shè)施；

2.效率高是因?yàn)楣衩鏍I(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象為辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，目標(biāo)性強(qiáng)，成功的機(jī)會(huì)大；

3.開(kāi)展便是指柜面人員隨時(shí)可以開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，而且營(yíng)銷(xiāo)成功后，立即就可以辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)和進(jìn)行客戶(hù)管理。

相比較大堂經(jīng)理要應(yīng)付多名客戶(hù)，經(jīng)常會(huì)“顧此失彼”而言，柜員與客戶(hù)則是“一對(duì)一”的關(guān)系。柜員幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能了解到客戶(hù)的賬戶(hù)信息和辦理業(yè)務(wù)的具體情況，比大堂經(jīng)理憑直覺(jué)去營(yíng)銷(xiāo)會(huì)更加具有針對(duì)性。因此，為了不遺漏任何一位客戶(hù)，柜員有必要再進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)，這次營(yíng)銷(xiāo)必須做到“地毯性”，要覆蓋到辦理業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)。柜員既要盡快為客戶(hù)辦理好業(yè)務(wù)，又要在有限的時(shí)間里達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的效果，規(guī)范的流程將起到關(guān)鍵性的作用。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

檢查電腦、打印機(jī)、印章、營(yíng)業(yè)用憑條和單證等辦公用品。擺放好自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等各類(lèi)產(chǎn)品的宣傳資料。

根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售目標(biāo)，以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人所安排的任務(wù)，初步制定當(dāng)日的產(chǎn)品銷(xiāo)售推薦目標(biāo)，明確重點(diǎn)推薦產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，明確交叉銷(xiāo)售的目標(biāo)。

初步制定當(dāng)日的維護(hù)客戶(hù)目標(biāo)，準(zhǔn)備好待營(yíng)銷(xiāo)或待維護(hù)的客戶(hù)名單，預(yù)先準(zhǔn)備好相應(yīng)的銷(xiāo)售推薦話語(yǔ)。

辦理業(yè)務(wù)時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)流程

柜員最重要的還是為客戶(hù)迅速、準(zhǔn)確地辦好業(yè)務(wù)，不能花太多的時(shí)間在發(fā)掘客戶(hù)上，因此，在柜臺(tái)上放置營(yíng)銷(xiāo)折頁(yè)相當(dāng)有必要。當(dāng)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，告知客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)大概需要多久時(shí)間，并且主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)取閱宣傳折頁(yè)，了解銀行的相關(guān)產(chǎn)品。一旦發(fā)現(xiàn)客戶(hù)是潛在客戶(hù)，就要積極進(jìn)行“一句話”營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單推薦產(chǎn)品，這是服務(wù)銷(xiāo)售流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)。

發(fā)掘客戶(hù)及推薦流程

柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也要做好客戶(hù)識(shí)別，對(duì)于一些經(jīng)常來(lái)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)要做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。對(duì)于只是辦理小額現(xiàn)金服務(wù)的客戶(hù)，要采取分流引導(dǎo)客戶(hù)去使用自助設(shè)備；經(jīng)常有大額交易發(fā)生的客戶(hù)，則是營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)客戶(hù)，一定要主動(dòng)推薦，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求時(shí)，要快速地將客戶(hù)引薦給理財(cái)經(jīng)理。讓理財(cái)經(jīng)理做進(jìn)一步的介紹和營(yíng)銷(xiāo)。

柜面營(yíng)銷(xiāo)的方法

1. 產(chǎn)品吸引法。

即通過(guò)向客戶(hù)介紹符合其要求的產(chǎn)品，來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。這是最直接的方法，但關(guān)鍵是客戶(hù)要有這種需求，并且柜員及時(shí)的掌握這種需求。比如某客戶(hù)來(lái)銀行存款，期限選了三個(gè)月。柜員就要了解，為什么客戶(hù)選擇時(shí)間短的方式？通?？蛻?hù)選擇短期限的存款都是因?yàn)榈綍r(shí)存款需要運(yùn)用，這時(shí)柜員可以介紹銀行的三個(gè)月的理財(cái)產(chǎn)品給客戶(hù)。向客戶(hù)說(shuō)明時(shí)間符合他的要求，并且收益還比定期高。

2. 理財(cái)法。

這種方法下，要注意一是盡量介紹銀行特有的產(chǎn)品，二是要承諾為其提供預(yù)約、到期通知等服務(wù)，三是在向客戶(hù)介紹理財(cái)收益時(shí)，選擇較長(zhǎng)的期限，以使客戶(hù)收益數(shù)量增加的同時(shí)，更長(zhǎng)時(shí)間留住客戶(hù)。這種方法要求柜員有一定的理財(cái)水平，體現(xiàn)出與眾不同的理財(cái)能力。

3. 情感法。

這種方法主要適用于客戶(hù)對(duì)前二種方法都沒(méi)有明顯的意愿，而資產(chǎn)又比較多的情況。有些客戶(hù)精力不多，資產(chǎn)龐大，對(duì)收益不是很在意。這時(shí)就要柜員在掌握相關(guān)信息后著重發(fā)展人際關(guān)系。在營(yíng)業(yè)廳與客戶(hù)熟悉之后，每次客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)都要跟客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，用周到的服務(wù)使客戶(hù)留下最好的印象。等到時(shí)機(jī)合適時(shí)，再做營(yíng)銷(xiāo)，就能取得較好的效果。

各項(xiàng)目總結(jié)

在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型階段，柜員不能只是單一的交易型崗位，必須分配好時(shí)間將各項(xiàng)工作處理好?，F(xiàn)在有些銀行已經(jīng)將業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間進(jìn)行壓縮，在最大程度上增加營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間。如何才能在最短的時(shí)間內(nèi)辦理好業(yè)務(wù)，又能發(fā)掘更多的潛在客戶(hù)？舉例說(shuō)明，在一筆業(yè)務(wù)里，柜員應(yīng)該用45%的時(shí)間進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，花35%的時(shí)間進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，剩余的時(shí)間則是要做好客戶(hù)捕捉和服務(wù)指引。

理財(cái)經(jīng)理 服務(wù)流程

負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)的整體收益，切實(shí)承擔(dān)客戶(hù)關(guān)系管理職責(zé)，牽頭營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人金融產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，全面了解客戶(hù)需求并向產(chǎn)品部門(mén)反饋，量身訂制全方位的客戶(hù)服務(wù)方案。理財(cái)經(jīng)理以網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)為主，同時(shí)也是網(wǎng)點(diǎn)“向外”營(yíng)銷(xiāo)的組織者、執(zhí)行人和責(zé)任人。

理財(cái)經(jīng)理的主要服務(wù)銷(xiāo)售職責(zé)為：

（1）全面掌握網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人金融產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品功能、適用客戶(hù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)等知識(shí)，了解各產(chǎn)品和服務(wù)的具體流程和規(guī)章制度，有針對(duì)性開(kāi)展產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

（2）收集中高端客戶(hù)信息，了解客戶(hù)背景和需求偏好，建立中高端客戶(hù)相關(guān)資料與信息檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控和管理，維護(hù)中高端個(gè)人客戶(hù)；并在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)和維護(hù)細(xì)節(jié)，對(duì)參與增值服務(wù)項(xiàng)目的客戶(hù)做好記錄和積分扣減。

（3）深入了解金融市場(chǎng)變化，關(guān)注同業(yè)信息，發(fā)掘客戶(hù)對(duì)銀行的潛在需求，并及時(shí)反饋至產(chǎn)品管理部門(mén)，為產(chǎn)品研發(fā)、增值服務(wù)的拓展提供意見(jiàn)與建議；

（4）與網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；形成“1+1+1”理財(cái)小組，并作為理財(cái)小組的的主要組織者，推動(dòng)客戶(hù)拓展、公私聯(lián)動(dòng)和組織客戶(hù)活動(dòng)等項(xiàng)工作。

（5）每天填寫(xiě)客戶(hù)經(jīng)理日志，審視每天工作流程，養(yǎng)成高效時(shí)間管理的好習(xí)慣。

營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

根據(jù)銷(xiāo)售目標(biāo)，初步制定當(dāng)日的產(chǎn)品銷(xiāo)售推薦目標(biāo)，明確重點(diǎn)推薦產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，明確交叉銷(xiāo)售的目標(biāo)。制定當(dāng)日的維護(hù)客戶(hù)目標(biāo)，準(zhǔn)備好待營(yíng)銷(xiāo)或待維護(hù)的客戶(hù)名單，預(yù)先準(zhǔn)備好相應(yīng)的銷(xiāo)售推薦話語(yǔ)。為當(dāng)日客戶(hù)的來(lái)訪做好準(zhǔn)備，包括相應(yīng)的產(chǎn)品推薦和銷(xiāo)售話語(yǔ)。

挖掘客戶(hù)

第5篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

我認(rèn)識(shí)一個(gè)特別會(huì)過(guò)日子的妹子，不管是出去買(mǎi)東西也好還是辦事兒也好，她永遠(yuǎn)都會(huì)保持著一副無(wú)敵清醒的頭腦。無(wú)論你是預(yù)謀向她營(yíng)銷(xiāo)，還是有一搭無(wú)一搭地和她聊天，她都會(huì)時(shí)刻銘記著自己的目的，絕不會(huì)被你云里霧里的話語(yǔ)繞暈，更不會(huì)被誰(shuí)輕易地營(yíng)銷(xiāo)成功。

有一回她去銀行存錢(qián)，剛一進(jìn)門(mén)就被銀行員工塞了兩張折頁(yè)，她出于禮貌沒(méi)有拒絕，結(jié)果那銀行員工可能以為她好說(shuō)話，于是便開(kāi)啟了銷(xiāo)售模式。他不停地向妹子推薦折頁(yè)上的產(chǎn)品，說(shuō)什么一個(gè)月存幾百元就可以了，不僅能零存整取了，還能免費(fèi)得到什么什么健康保障啦……妹子一聽(tīng)見(jiàn)“健康保障”這四個(gè)字，便立馬冷冷地回了句：“是保險(xiǎn)吧，我不買(mǎi)保險(xiǎn)?！苯Y(jié)果給那個(gè)銀行員工噎了個(gè)正著，妹子一看他有點(diǎn)犯愣，趁機(jī)趕緊溜到了一邊，把那個(gè)銀行員工傻傻地拋在了身后。

不過(guò)沒(méi)過(guò)多久，一個(gè)歲數(shù)稍長(zhǎng)些的銀行員工又走到了妹子身旁，不緊不慢地對(duì)她說(shuō)道：“您好，咱們行近期正在推出存錢(qián)送好禮的優(yōu)惠活動(dòng)，您可以趁等號(hào)這段時(shí)間來(lái)理財(cái)專(zhuān)區(qū)詳細(xì)了解一下活動(dòng)規(guī)則?！泵米有南耄凑e著也是閑著，過(guò)去了解一下也沒(méi)有什么損失。于是她便跟著這位員工來(lái)到了理財(cái)專(zhuān)區(qū)。眼神好使的妹子很快便瞄到了這位員工胸前的“大堂經(jīng)理”的胸牌，心想，換了個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的來(lái)營(yíng)銷(xiāo)我了啊，正好看看你們有多大的本事。

大堂經(jīng)理一上來(lái)并沒(méi)有跟妹子說(shuō)產(chǎn)品的事兒，也沒(méi)有提什么活動(dòng)，而是先跟妹子套起了近乎：“看您常來(lái)我們網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，不知道您的客戶(hù)經(jīng)理是不是咱們網(wǎng)點(diǎn)的啊？”妹子倍兒直爽地答道：“我沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理。”大堂經(jīng)理繼續(xù)試探：“其實(shí)您只要在咱們行存夠5萬(wàn)元，就可以升級(jí)為金卡，然后就能夠擁有一位專(zhuān)屬的客戶(hù)經(jīng)理了。”妹子心中默默一算，自己卡上還真夠5萬(wàn)塊錢(qián)了，但是她并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，而是詢(xún)問(wèn)大堂經(jīng)理金卡是否有具體的達(dá)標(biāo)要求，另外是否有年費(fèi)之類(lèi)的相關(guān)費(fèi)用。當(dāng)?shù)弥鹂ㄐ枰恢北３衷?萬(wàn)元以上的資產(chǎn)才不會(huì)收費(fèi)時(shí)，妹子便放棄了升級(jí)金卡的打算。因?yàn)樗芸炀蜁?huì)用錢(qián)，到時(shí)候卡里可就不夠5萬(wàn)元了。她才不會(huì)為了辦個(gè)金卡充門(mén)面，卻傻傻地給人家交什么年費(fèi)呢。

不過(guò)大堂經(jīng)理并沒(méi)有放棄繼續(xù)營(yíng)銷(xiāo)妹子的念頭，她一看妹子不打算升級(jí)金卡，便趕緊向妹子推起了存錢(qián)送好禮的活動(dòng)：“您要是暫時(shí)沒(méi)有考慮好是否升金卡也沒(méi)關(guān)系，您可以先看看咱們正在推出的存錢(qián)送好禮的活動(dòng)。像這個(gè)定投的活動(dòng)我看就挺適合您的，只要您開(kāi)通3個(gè)定投，我們就能送您一盆綠色小植物?！泵米右宦?tīng)是定投，便知道大堂經(jīng)理是在向她推銷(xiāo)基金了。不過(guò)有一定理財(cái)基礎(chǔ)的妹子腦子轉(zhuǎn)得還是很快噠，她問(wèn)大堂經(jīng)理是否任意開(kāi)通三個(gè)基金的定投就能夠參加活動(dòng)，大堂經(jīng)理點(diǎn)了點(diǎn)頭，于是妹子便指明要開(kāi)通三只貨幣基金的定投功能。當(dāng)時(shí)大堂經(jīng)理就有點(diǎn)臉兒綠了。因?yàn)樨泿呕鹗菦](méi)有申購(gòu)費(fèi)的，像股票基金、混合基金和債券基金可都是要收取申購(gòu)費(fèi)的，而如果購(gòu)買(mǎi)了沒(méi)有申購(gòu)費(fèi)的貨幣基金，也就意味著在這筆交易里銀行其實(shí)并沒(méi)有掙到錢(qián)。

但是大堂經(jīng)理也沒(méi)有什么辦法，因?yàn)榛顒?dòng)規(guī)則里沒(méi)有指明必須購(gòu)買(mǎi)哪種類(lèi)型的基金，所以妹子說(shuō)要購(gòu)買(mǎi)貨幣基金也并不違反活動(dòng)規(guī)則。于是妹子踏踏實(shí)實(shí)地存好了錢(qián)，免費(fèi)開(kāi)通了3只貨幣基金的定投，捧著一盆可愛(ài)的小綠植，在大堂經(jīng)理那哀怨眼神的一路護(hù)送下，扭搭扭搭地離開(kāi)了銀行。

事后妹子跟我總結(jié)說(shuō)，到銀行辦業(yè)務(wù)必須要時(shí)刻謹(jǐn)記自己是去干什么的這件事。因?yàn)殂y行員工的銷(xiāo)售意識(shí)特強(qiáng)，而且經(jīng)常會(huì)對(duì)你進(jìn)行多人次地輪流銷(xiāo)售。當(dāng)聽(tīng)到什么“健康保障”、“零存整取”、“定投功能”之類(lèi)的話時(shí)，就一定要提高警惕了，因?yàn)樾┰~語(yǔ)往往都是他們銷(xiāo)售保險(xiǎn)和基金的專(zhuān)用名詞。

這件事之后，有一天妹子又到那家銀行去辦業(yè)務(wù)，結(jié)果她不經(jīng)意間看到了“存錢(qián)送好禮”的活動(dòng)規(guī)則里加上了“定投活動(dòng)不包括貨幣基金”的標(biāo)注。

這些專(zhuān)業(yè)理財(cái)術(shù)語(yǔ)，你都懂嗎？

當(dāng)你到銀行購(gòu)買(mǎi)一款理財(cái)產(chǎn)品，準(zhǔn)備看合同時(shí)，是否會(huì)被上面的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)搞得暈頭轉(zhuǎn)向？讓我們?cè)诶碡?cái)前簡(jiǎn)單的了解一些常見(jiàn)的理財(cái)術(shù)語(yǔ)，將會(huì)幫助你更好地了解理財(cái)產(chǎn)品。

固定收益與預(yù)期收益

固定收益即到期收益，是固定的，在你購(gòu)買(mǎi)該理財(cái)產(chǎn)品之時(shí)就會(huì)知道到期后所得的實(shí)際收益。比如，A先生購(gòu)買(mǎi)了一份5萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品，該產(chǎn)品固定收益為5.3%，那么到期后，A先生將取得2650元的收益，就是說(shuō)到期實(shí)際收益率就為5.3%。預(yù)期收益并非理財(cái)產(chǎn)品到期的實(shí)際收益，而是金融機(jī)構(gòu)在發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品初期對(duì)產(chǎn)品最終收益率的一個(gè)理想估值，到期的實(shí)際收益并不確定。比如，A先生購(gòu)買(mǎi)了一份5萬(wàn)元的理財(cái)產(chǎn)品，預(yù)期收益率為5.3%。由于這份理財(cái)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)不善，那么到期后，可能只能獲得2000元的收益，說(shuō)明該理財(cái)產(chǎn)品的實(shí)際收益率為4%，而不是預(yù)期的5.3%。

年收益率與年化收益率

兩者只有一字之差，許多人都會(huì)把它們搞混。年收益率，就是一筆投資一年實(shí)際收益的比率。年化收益率是變動(dòng)的，是把當(dāng)前收益率（日收益率、周收益率、月收益率）換算成年收益率計(jì)算。即假定一年都是當(dāng)前的收益率，而折算的出年收益率。比如，某款天銀行理財(cái)產(chǎn)品年化收益率為5%，10萬(wàn)元投資，到期的實(shí)際收益為10萬(wàn)x5%x（90/365）=1232.87元，絕不是5000元。

復(fù)利計(jì)息

復(fù)利計(jì)息是在每個(gè)計(jì)息期間內(nèi)，本金和利息加在一起來(lái)計(jì)算下一次的利息。比如投入10000元，年利率為5%，一年下來(lái)就是10000x（1+5）%=10500元；第二年，就是10500x（1+5）%=11025元。

保本比例

保本比例即理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)，投資者可以獲得的本金保障比率。比如，銀行一款結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中，詳細(xì)寫(xiě)明產(chǎn)品的保本比例85%，意味著到期時(shí)本金可能虧損15%。這也是判斷某產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)指標(biāo)。

第6篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

大家好！首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫陸泰百，20xx年畢業(yè)于XXXX大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，目前在XX分理處工作。今天我懷著滿(mǎn)腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次競(jìng)聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。XX行未來(lái)的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘，展示自己。

一、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

經(jīng)過(guò)前面三個(gè)月的臨時(shí)大堂經(jīng)理的體驗(yàn)和總結(jié)，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢(shì)：

1、 有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。

在第一季度電子銀行的勞動(dòng)競(jìng)賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶(hù)偏多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展并不十分順暢，一種強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，認(rèn)真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析后，我采取了針對(duì)性的措施―就是抓住新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)不放，凡是新開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)我們都要求他們開(kāi)通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會(huì)操作的，我們也要親自教會(huì)他，同時(shí)我們還啟動(dòng)了其他渠道的營(yíng)銷(xiāo)，有力的促進(jìn)了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領(lǐng)先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務(wù)的392％。

2、 具備一定的理論水平和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力。

由于我本身是學(xué)習(xí)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的，且工作后我也不斷的加強(qiáng)在金融和營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽，我在全區(qū)的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時(shí)任大堂經(jīng)理期間，我們分理處實(shí)現(xiàn)了兩年多來(lái)保險(xiǎn)銷(xiāo)售為零的突破；基金、一戶(hù)通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績(jī)充分證明了我具有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力，并能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合。而且我也相信在今后的工作中我會(huì)做得越來(lái)越好。

3、 具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。

大堂經(jīng)理的職責(zé)之一就是加強(qiáng)與客戶(hù)的交流。每個(gè)分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶(hù)，難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。我始終以成人達(dá)己的理念來(lái)要求自己，全力做到以客戶(hù)為中心，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶(hù)提供便利，為客戶(hù)排憂解難的換位思考方式，與用戶(hù)交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調(diào)。原來(lái)很多難纏的客戶(hù)現(xiàn)在也是很客氣，按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，分理處也實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)，我本人也實(shí)現(xiàn)了從滅火器向劑的轉(zhuǎn)變。

二、目標(biāo)和任務(wù)。

如果我競(jìng)聘成功了，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源，和同事們一道，按照區(qū)分行、支行的要求，將我分理處各項(xiàng)存款、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階，把XX分理處打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行。

三、具體措施。

首先是要繼續(xù)依靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮集團(tuán)作戰(zhàn)的效果。

一季度的電子銀行勞動(dòng)競(jìng)賽的經(jīng)驗(yàn)告訴我：大堂經(jīng)理的工作必須立足于分理處的發(fā)展，沒(méi)有分理處領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持，是無(wú)法開(kāi)展工作的。只有緊緊的依靠整個(gè)分理處的團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮集團(tuán)作戰(zhàn)的作用，才能取得良好的效果，因此在以后的工作中，我要進(jìn)一步加深與同事們的感情，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。

其次是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素質(zhì)。

既要學(xué)習(xí)金融、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又要學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)科等方面的知識(shí)；既要精于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要學(xué)習(xí)電子銀行、以及產(chǎn)品等新興業(yè)務(wù)，提高綜合理財(cái)能力。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，才能為客戶(hù)提供更多更好全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三是做好市場(chǎng)調(diào)查研究工作。

將我分理處與附近其他商業(yè)銀行對(duì)比，特別是服務(wù)和業(yè)務(wù)流程上的對(duì)比，認(rèn)清我們的優(yōu)勢(shì)和差距，然后爭(zhēng)取利用支行提供的各種資源，依靠整個(gè)分理處的智慧和力量，開(kāi)拓創(chuàng)新，率先在瑯東XX片區(qū)建成社區(qū)銀行，打造服務(wù)品牌，建成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行。

四是立足崗位，積極營(yíng)銷(xiāo)。

大堂經(jīng)理職責(zé)歸根結(jié)蒂就是服務(wù)客戶(hù)，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。因而，我將充分利用大堂經(jīng)理這一銀行聯(lián)系客戶(hù)的“橋頭堡”，與廣大客戶(hù)交朋友，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。在總結(jié)前面3個(gè)月電子銀行營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，不斷的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方法和手段，積極營(yíng)銷(xiāo)我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品，通過(guò)自己的成功營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)整個(gè)分理處的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和氛圍，爭(zhēng)取在年內(nèi)將我分理處中間業(yè)務(wù)發(fā)展的排名達(dá)到支行內(nèi)中上游水平。

五是加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。

靈活的大腦、超前的思維、豐富的信息、周到的服務(wù)，是贏得客戶(hù)良好口碑的法寶?？蛻?hù)分類(lèi)管理是大堂經(jīng)理從事客戶(hù)管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的客戶(hù)實(shí)施不同的管理策略，提供差異化的服務(wù)。以我分理處為中心方圓 1公里內(nèi)，就結(jié)集了10多家銀行金融機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，存在各種不確定因素，這要求我們不斷加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)，與客戶(hù)之間建立深厚的感情，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和產(chǎn)品穩(wěn)住VIP客戶(hù)，挖掘潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。只有這樣，才能保證營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)健康的發(fā)展。

第7篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

我是**支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步;下面是我在20xx年的工作情況，匯報(bào)如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶(hù)，電話銀行30戶(hù)，銷(xiāo)售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶(hù)資料10戶(hù)，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是"服務(wù)"這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越重要，服務(wù)是吸引客戶(hù)留住客戶(hù)的一個(gè)有效手段。而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對(duì)我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格;大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)，柜員，客戶(hù)經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)遇到困難時(shí)，我們積極幫助;當(dāng)客戶(hù)不解時(shí)我們耐心解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)。

我們**支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中有很多中老齡客戶(hù)，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了柜面的的壓力;為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶(hù)大多都是存折業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶(hù)到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬;對(duì)于存零鈔的客戶(hù)我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響其他用戶(hù)的正常業(yè)務(wù);帶有卡的客戶(hù)去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶(hù)非常的多，而我們的柜員也有限，導(dǎo)致許多客戶(hù)在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大聲詢(xún)問(wèn)下一位客戶(hù)，避免中途離開(kāi)的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品;這樣才能更好的對(duì)我們的客戶(hù)做好解釋服務(wù)工作，例如客戶(hù)經(jīng)常咨詢(xún)個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶(hù)解說(shuō)，當(dāng)我向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶(hù)們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用。

2、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)常向客戶(hù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷(xiāo)能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)。但是這只是一個(gè)開(kāi)始，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。

第8篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

   郵政工作人員工作總結(jié)1

   這次培訓(xùn)得到了行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，尤其在這樣的炎炎夏日，行長(zhǎng)、三位分管會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、柜面業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)還有各部主任都親臨培訓(xùn)中心，幫助我們迅速的了解并融入商行。行領(lǐng)導(dǎo)的講話深刻且富有哲理，尤其是賈行長(zhǎng)在培訓(xùn)第一天的講話，她給了我們四句話，從中我很受啟發(fā)。

   第一句話是繼續(xù)人生的課堂。她告訴我們并從實(shí)際行動(dòng)中讓我感受到了自己角色的轉(zhuǎn)變。“同志們”，聽(tīng)到她這樣稱(chēng)呼我們的那一刻，我明白自己不再是學(xué)生。學(xué)歷只是我們的價(jià)值，能力是我們的使用價(jià)值。工作后，商行為我們買(mǎi)單的不是價(jià)值而是使用價(jià)值。因此，她告訴我們要有空杯的心態(tài)，不要背上學(xué)歷的包袱，要向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的使用價(jià)值。

   第二句話是保持自己的激情。激情是工作的動(dòng)力，沒(méi)有動(dòng)力，工作就難有起色。生活告訴我們，靈感可以催生不朽的藝術(shù)，激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績(jī)，缺乏激情，疲沓渙散，很可以一事無(wú)成。

   第三句話是開(kāi)放的心態(tài)。心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定行為，行為決定結(jié)果，結(jié)果決定人生。當(dāng)你用積極、樂(lè)觀、向上、陽(yáng)光、改變的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就能成功;反之，用消極、悲觀、傳統(tǒng)、被動(dòng)、拒絕的心態(tài)對(duì)待工作時(shí)，你就會(huì)失敗。改變你所能改變的，適應(yīng)你不能改變的。

   第四句話是規(guī)劃人生。人生之旅好比乘上一趟列車(chē)。心懷高遠(yuǎn)的人，加上才華、勤奮、機(jī)遇就像乘上了一趟高速火車(chē)，在有限的生命里，一定會(huì)走得最遠(yuǎn)，欣賞的風(fēng)景也最壯觀、雄奇;勤以補(bǔ)拙的人會(huì)搭上一列慢車(chē)，但這趟車(chē)開(kāi)得穩(wěn)、開(kāi)得久，也終能到達(dá)遠(yuǎn)方;人窮志短、馬瘦毛長(zhǎng)的人也能擠上一班車(chē)，但車(chē)速慢得要死，而且中途還會(huì)被拋棄。你想擠上哪趟車(chē)，車(chē)速有多快，為此就要做什么準(zhǔn)備。成功往往眷顧準(zhǔn)備好了的人。

   三位副行長(zhǎng)也從不同角度讓我們對(duì)商行的過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)發(fā)展目標(biāo)有了大概的了解，對(duì)商行的市場(chǎng)定位、企業(yè)文化有了初步的認(rèn)識(shí)。各支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事也都結(jié)合自己的工作，給我們介紹了商行客戶(hù)服務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)、柜面操作規(guī)程的相關(guān)知識(shí)。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事也做了很多工作，培訓(xùn)課程安排合理，培訓(xùn)教室寬敞舒適。從一開(kāi)始發(fā)放員工餐票、餐具、水杯到現(xiàn)在預(yù)發(fā)工資，我們時(shí)刻都感受到了商行對(duì)我們的人文關(guān)懷。

   商行很年輕，有朝氣且處在歷史發(fā)展的新起點(diǎn)。很榮幸能在這時(shí)加入商行。有人說(shuō)：小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)。在這里，中高層領(lǐng)導(dǎo)均是競(jìng)聘上崗，在這樣一個(gè)管理規(guī)范、人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單的平臺(tái)上，我們新員工更容易通過(guò)自己的努力實(shí)惠個(gè)人與商行的共同發(fā)展。

   我們還未走向工作崗位，對(duì)商行的認(rèn)識(shí)也僅限于概念上的。但通過(guò)講話和授課的這些領(lǐng)導(dǎo)和同事，我看到了一個(gè)充滿(mǎn)希望的商行。有這樣優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，有明確的發(fā)展目標(biāo)和準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，我相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，商行定能實(shí)現(xiàn)跨區(qū)經(jīng)營(yíng)并最終走向上市。

   郵政工作人員工作總結(jié)2

   第一周被分配在辦公室。這是一個(gè)綜合統(tǒng)籌的部門(mén)，也讓我有機(jī)會(huì)在入門(mén)時(shí)能夠站在一個(gè)宏觀高度鳥(niǎo)瞰函件的全貌。在對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)基本一窮二白的情況下，有幸得到了賀姐拎過(guò)來(lái)的一個(gè)禮品袋——里面全都是我們函件局自編的業(yè)務(wù)紅寶書(shū)，這些資料作為是函件人的“經(jīng)驗(yàn)匯編”，當(dāng)時(shí)花一天時(shí)間認(rèn)真來(lái)學(xué)習(xí)，真正*到一線時(shí)才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)只是囫圇吞棗地了解了大概，書(shū)里提到的基礎(chǔ)知識(shí)——比如信封分類(lèi)，大小講究等并不熟悉，回過(guò)頭來(lái)再讀這些資料，能發(fā)現(xiàn)些不一樣的風(fēng)景和啟發(fā)點(diǎn)，一樣歷久彌新。另外，比其它新同事更幸運(yùn)的是，我有幸從賀姐那里的錄音筆里聽(tīng)到了肖局的很多次會(huì)議講話，并且認(rèn)真地做好相關(guān)筆記，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)講話是了解我局業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)的最佳捷徑，領(lǐng)導(dǎo)的思維和高度就是不一樣。學(xué)習(xí)的途徑還包括辦公室里的報(bào)刊欄，那里有很多我們郵政方面的專(zhuān)業(yè)資料，我比較看好《現(xiàn)代郵政》雜志，里面介紹了全國(guó)各地許多郵局的創(chuàng)新思維和營(yíng)銷(xiāo)理念，個(gè)人覺(jué)得非常有啟發(fā)意義。函件的很多業(yè)務(wù)具有地域可復(fù)制性，很多商函營(yíng)銷(xiāo)的新思維我局也可以嘗試運(yùn)作，但據(jù)我觀察，只在辦公室發(fā)現(xiàn)了這本雜志，而真正的“業(yè)務(wù)龍頭”市場(chǎng)部門(mén)卻沒(méi)有這本雜志，我在這里大力推薦一下。

   另外，在第一周，我被安排整理數(shù)據(jù)報(bào)審中心的郵簡(jiǎn)樣板柜”。整整一大柜樣板，我要按照行業(yè)重新分類(lèi)，以便于以后設(shè)計(jì)師或者營(yíng)銷(xiāo)人員方便尋找樣本。類(lèi)似于“圖書(shū)分類(lèi)員”的工作，搬上搬下，重新分類(lèi)移位，非常簡(jiǎn)單重復(fù)無(wú)聊。但當(dāng)看到原先混亂的柜子被自己打點(diǎn)得有條有理，整齊漂亮的時(shí)候，心里真的是特別自豪。這雖是一件小事，但把一件小事做好了，做得漂亮迅速，無(wú)比挑剔，就不是一件容易事。并且后來(lái)我還驚喜地發(fā)現(xiàn)，這件小事給后來(lái)帶來(lái)的好處多多：這些樣本是近兩年我們局做過(guò)的所有項(xiàng)目的樣本，也就意味著，我能從這里發(fā)現(xiàn)，我們做的商函業(yè)務(wù)客戶(hù)的主要行業(yè)分布，各種廣告類(lèi)型，通過(guò)看各種各樣的樣本了解我們的如何幫不同行業(yè)客戶(hù)達(dá)到廣告效果，并且我們還可以利用函件推廣我們自己的業(yè)務(wù)，做調(diào)查問(wèn)卷，回函等各種創(chuàng)新形式，真是大開(kāi)眼界，受益匪淺。又一個(gè)學(xué)習(xí)的快速通道。

   還有幸在第一周里接受了賀姐交給我的另一項(xiàng)光榮任務(wù)，嘗試著寫(xiě)一份我局下半年的宣傳計(jì)劃。以前是實(shí)習(xí)記者從媒體的角度寫(xiě)企業(yè)的稿子，現(xiàn)在嘗試從企業(yè)的角度揣摩媒體的心意以及業(yè)務(wù)的傳播途徑，這種思維的轉(zhuǎn)變是一件非常有趣的事情，以前在學(xué)校里學(xué)得一些貌似無(wú)用的東西在無(wú)形中指導(dǎo)自己的思維。雖然計(jì)劃交給肖局沒(méi)有得到回應(yīng)，但我依然很開(kāi)心，畢竟對(duì)業(yè)務(wù)還不了解，如何給我時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，我相信我可以做得更好。

   郵政工作人員工作總結(jié)3    一、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介

   (一)實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

   中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20**年3月6日，是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的全功能商業(yè)銀行。

   作為中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身，郵政儲(chǔ)蓄自**年恢復(fù)開(kāi)辦以來(lái)，不斷豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，不斷拓寬網(wǎng)絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，為支持國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾做出了巨大貢獻(xiàn)。新生的中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行擁有37000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、22000多臺(tái)ATM，并建有95580全國(guó)統(tǒng)一電話客服中心和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)20余年的發(fā)展，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行已建成網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)城鄉(xiāng)、交易額龐大的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為我國(guó)金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量。而中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行廣東省分行成立于20**年10月11日，邵智寶任行長(zhǎng)。

   (二)實(shí)習(xí)崗位簡(jiǎn)介

   銀行柜員崗位職責(zé)主要是在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)受理本外幣個(gè)人、公司、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù);處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)處理與核對(duì)，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相關(guān)報(bào)表。

   銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)通常是負(fù)責(zé)對(duì)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)引導(dǎo)、識(shí)別客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)的各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)負(fù)責(zé)解答，對(duì)銀行工作人員與客戶(hù)之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。

   二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程

   在實(shí)習(xí)開(kāi)始之前，我進(jìn)行了為期七天的崗前培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，包括本幣儲(chǔ)蓄柜臺(tái)、外幣柜臺(tái)、VIP柜臺(tái)、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺(tái)、企業(yè)出納柜臺(tái)等;其次是了解了一下銀行的中間業(yè)務(wù);最后學(xué)習(xí)了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范和基本禮儀。

   20xx年3月1日至2011年3月31日，我正式被分配到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行石碣中心支行實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)安排的第一個(gè)崗位是銀行柜員。當(dāng)天早上我參加完晨會(huì)，并跟隨我的師傅通過(guò)銀行二道門(mén)(生死門(mén))，來(lái)到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺(tái)里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，十分的重要，我就沒(méi)能馬上親手進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實(shí)銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲(chǔ)蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必須走的基本流程。早上銀行柜員必須打印上日?qǐng)?bào)表，如日總帳表，各種代收、代付報(bào)表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交換，必須編制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等，并檢查是否有退票。當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進(jìn)行日終處理，盤(pán)現(xiàn)金庫(kù)，檢查是否平賬，打印日終平賬報(bào)表和憑證消耗表，然后進(jìn)行正式簽退。我在柜員的崗位實(shí)習(xí)了近半個(gè)月的時(shí)間，偶爾也有機(jī)會(huì)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行的，雖然天天都在看師傅的操作，但是有機(jī)會(huì)讓自己實(shí)際操作的時(shí)候，我還是有點(diǎn)手忙腳亂，真是看花容易繡花難啊。

   在接下來(lái)的半個(gè)月，我來(lái)到了大堂經(jīng)理這個(gè)崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)，剛聽(tīng)到這個(gè)的時(shí)候，心里就有點(diǎn)不舒服，總感覺(jué)這個(gè)崗位是虛設(shè)的，因?yàn)槠匠Ｗ约喝ャy行基本上就沒(méi)有問(wèn)過(guò)大堂經(jīng)理。但是，幾天下來(lái)才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)大堂經(jīng)理這個(gè)崗位并不輕松，因?yàn)檫@個(gè)崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不是件容易的事情;其次，大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)充分的熟悉，這樣才能順利解答客戶(hù)的各種問(wèn)題。

   在熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對(duì)客戶(hù)的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛;指導(dǎo)客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單;向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)郵儲(chǔ)銀行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品;向客戶(hù)解答各種關(guān)于銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。一天時(shí)間站下來(lái)，我全身都特別的難受，尤其是我的腳，不過(guò)能聽(tīng)到客戶(hù)的一聲謝謝或者一句肯定的話語(yǔ)，就是對(duì)我工作的最大鼓勵(lì)。

   在銀行實(shí)習(xí)期間，我有專(zhuān)門(mén)的師傅和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)經(jīng)理對(duì)我進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)，銀行工作人員給了我很大的幫助。同時(shí)，我也通過(guò)自己的努力，在實(shí)際鍛煉中鞏固和擴(kuò)充了自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，彌補(bǔ)自己在實(shí)踐上的空白，并在實(shí)踐的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)了一些銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。

   三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)

   在短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我進(jìn)行了兩個(gè)崗位的實(shí)習(xí)，收獲頗多。第一，在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上豐富了不少，因?yàn)殂y行柜員崗位接觸的業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋面是最大的，無(wú)論是銀行的基本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟悉;第二，銀行大堂經(jīng)理崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，要隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，在日常的營(yíng)業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶(hù)，就難免會(huì)發(fā)生一些矛盾，這就需要我們大堂經(jīng)理出來(lái)解決問(wèn)題了;第三，銀行會(huì)發(fā)生一些意外情況，比如說(shuō)停電導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時(shí)客戶(hù)的意見(jiàn)肯定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應(yīng)變能力了;第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺(tái)階，無(wú)論是專(zhuān)業(yè)知識(shí)或是為人處事能力都可以獲得很大的提高。

   除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要，并且我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中，要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

   “千里之行，始于足下”，作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟。

第9篇：銀行大堂經(jīng)理總結(jié)范文

大家好!首先感謝支行黨總支、辦公室給我參加這次競(jìng)聘的機(jī)會(huì)。我叫，年畢業(yè)于大學(xué)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)，目前在分理處工作。今天我懷著滿(mǎn)腔的熱情和強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感來(lái)參加這次競(jìng)聘。隨著我行的成功上市和改革的不斷深入，對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求。我覺(jué)得我應(yīng)該主動(dòng)接受改革的洗禮。大堂經(jīng)理是一份富于挑戰(zhàn)性的職業(yè)，我喜歡挑戰(zhàn)，喜歡去面對(duì)未知領(lǐng)域。我決心以堅(jiān)定的意志，執(zhí)著的追求去挖掘人生的價(jià)值。勇敢地去接受未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的毎一次挑戰(zhàn)。行未來(lái)的發(fā)展，靠的是我們每一位熱血青年的全心投入，因此，我決定來(lái)參加此次競(jìng)聘，展示自己。

一、我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

經(jīng)過(guò)前面三個(gè)月的臨時(shí)大堂經(jīng)理的體驗(yàn)和總結(jié)，我想自身具備以下的一些優(yōu)勢(shì)：

1、 有著較強(qiáng)工作責(zé)任心和進(jìn)取心。

在第一季度電子銀行的勞動(dòng)競(jìng)賽中，由于我們分理處所處的環(huán)境的客觀原因，中低端客戶(hù)偏多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展并不十分順暢，一種強(qiáng)烈的憂患意識(shí)和緊迫感油然而發(fā)。但事在人為，我抱著強(qiáng)烈的責(zé)任心和進(jìn)取心，認(rèn)真的分析我們與其他分理處的差距，希望能找出減少差距和趕超他們的辦法。經(jīng)過(guò)認(rèn)真的分析后，我采取了針對(duì)的措施―就是抓住新開(kāi)戶(hù)用戶(hù)不放，凡是新開(kāi)戶(hù)的用戶(hù)我們都要求他們開(kāi)通網(wǎng)上銀行，哪怕是不會(huì)操作的，我們也要親自教會(huì)他，同時(shí)我們還啟動(dòng)了其他渠道的營(yíng)銷(xiāo)，有力的促進(jìn)了電子銀行的發(fā)展。截至今日，我們的短信銀行遙遙領(lǐng)先于其他分理處，而網(wǎng)上銀行也完成支行下發(fā)任務(wù)的392%。

2、 具備一定的理論水平和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力。

由于我本身是學(xué)習(xí)金融學(xué)專(zhuān)業(yè)的，且工作后我也不斷的加強(qiáng)在金融和營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)，具備一定的理論水平。在前面第一季度前4期的電子銀行營(yíng)銷(xiāo)勞動(dòng)競(jìng)賽，我在全區(qū)的排名分別為第7名、第3名、第1名、第4名，綜合排名為第1名。在我臨時(shí)任大堂經(jīng)理期間，我們分理處實(shí)現(xiàn)了兩年多來(lái)保險(xiǎn)銷(xiāo)售為零的突破;基金、一戶(hù)通的發(fā)展也是排在支行前列的。這些成績(jī)充分證明了我具有較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)能力，并能夠?qū)崿F(xiàn)理論與實(shí)際相結(jié)合。而且我也相信在今后的工作中我會(huì)做得越來(lái)越好。

3、 具有一定的溝通和協(xié)調(diào)能力。

大堂經(jīng)理的職責(zé)之一就是加強(qiáng)與客戶(hù)的交流。每個(gè)分理處都難免有一些蠻橫和不講理的客戶(hù)，難免會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象。我始終以達(dá)己的理念來(lái)要求自己，全力做到以客戶(hù)為中心，通過(guò)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為客戶(hù)提供便利，為客戶(hù)排憂解難的換位思考方式，與用戶(hù)交流，將心比心后做合理的解釋和協(xié)調(diào)。原來(lái)很多難纏的客戶(hù)現(xiàn)在也是很客氣，按規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，分理處也實(shí)現(xiàn)零投訴的目標(biāo)，我本人也實(shí)現(xiàn)了從滅火器向劑的轉(zhuǎn)變。

二、目標(biāo)和任務(wù)。

如果我競(jìng)聘成功了，我將繼續(xù)緊緊圍繞支行各項(xiàng)中心工作，當(dāng)好分理處主任的得力助手，竭盡所能搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘市場(chǎng)潛力，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)源，和同事們一道，按照區(qū)分行、支行的要求，將我分理處各項(xiàng)存款、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階，把分理處打造成區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)首選銀行。

三、具體措施。