旅游銷售精選(九篇)
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第1篇：旅游銷售范文
通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學生實習 ，通過培訓成為一個合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡進行招聘。(高校：揚州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學校)
二、 崗位概述
負責分管地區(qū)的市場調(diào)研、銷售，掌握市場動態(tài)，完成片區(qū)銷售指標。
三、 工作內(nèi)容
第一階段
1、參加公司新員工培訓，了解、熟悉、掌握《員工手冊》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊》、禮儀素質(zhì)訓練、心理心態(tài)訓練、公司簡介和景點景區(qū)知識)
2、部門培訓，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識、銷售途徑、銷售方法、市場調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計調(diào)工作等)
第二階段
1、根據(jù)市場目標，細化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;
2、負責對所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進行拜訪、洽談，確定目標旅行社及客戶;
3、邀請重要旅行社及目標客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關系;
4、在實際操作中熟悉市場動態(tài);
第三階段
1、掌握市場動態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時向上級遞交書面報告;
2、認真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對公司的各項意見和要求，及時將有關情況向上一級領導匯報、反映;
3、負責了解所轄區(qū)域的市場信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時整理、匯報，以便公司對該區(qū)域的市場掌控、調(diào)整;
4、負責重要團隊、大型團隊的銜接、接待工作;
5、及時對客戶進行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;
6、積極參加部門及公司組織的培訓，不斷提升業(yè)務技能;
7、建立合作旅行社的檔案;
8、負責所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;
9、負責公司政策調(diào)整、重大活動舉辦的信息傳達工作;
10、負責催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;
11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計劃提交旅行社市場主管審批;
第2篇：旅游銷售范文
在傳統(tǒng)的旅游電子商務產(chǎn)品的營銷方式中，旅游企業(yè)的宣傳、投入大量的廣告依然成為其營銷方式的主流手段。還有就是申請易于記憶的網(wǎng)址和其他網(wǎng)頁上的鏈接。對于那些傳統(tǒng)的地方性旅游電子商務，他們的營銷方式則是地方門戶推廣，電視廣告投入等營銷方式。而新型的旅游電子商務產(chǎn)品愈發(fā)注重交互的Web2.0，這種互聯(lián)網(wǎng)特點改變了旅游電子商務的營銷方式。新型的旅游電子商務加入了攻略、社區(qū)模塊等。其營銷方式就是利用社會化網(wǎng)絡、在線社區(qū)、博客、百科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般其營銷工具包括新型電子商務中的旅游論壇、SNS社區(qū)、攻略分享、游記等。
2UGC對旅游電子商務產(chǎn)品營銷策略應用影響研究
2.1旅游電子商務產(chǎn)品中UGC營銷模式的應用
UGC是“UserGeneratedContent(用戶生成內(nèi)容)”的縮寫，它是Web2.0時代下的產(chǎn)物，也是伴隨著提倡個性化為主要特征的網(wǎng)站平臺而興起的，用戶由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。用戶可以通過平臺發(fā)表自己的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容，從博客、社區(qū)、電子商務、視頻等分享創(chuàng)作內(nèi)容。UGC的這種創(chuàng)作和傳播方式，無疑是給旅游電子商務產(chǎn)品無時無刻地在打免費的廣告。其次，在互聯(lián)網(wǎng)上，UGC作為最為活躍的網(wǎng)站形式已經(jīng)有很大的用戶群體，并且仍在迅速增長。UGC可以作為樹立旅游電子商務品牌的一面旗幟。
目前下列旅游電子商務網(wǎng)站都已經(jīng)開始投入UGC模塊的應用：攜程網(wǎng)在網(wǎng)站首頁已經(jīng)推出攻略社區(qū)的模塊，這個模塊的推出得到旅游消費者的一致好評，并引來許多攜程網(wǎng)的忠實用戶前來參與和分享。去哪兒網(wǎng)的首頁已經(jīng)推出精彩旅行攻略和旅途客戶端。同程網(wǎng)也已經(jīng)推出了攻略模塊，點擊攻略進入，可以選擇熱門目的地和熱門游記的選擇欣賞和尋找旅游資訊。樂途旅游網(wǎng)已經(jīng)擁有千萬旅游社區(qū)驢友為用戶推薦精品游記攻略、目的地指南與旅游資訊。久游網(wǎng)為廣大旅游愛好者提供詳實、專業(yè)的旅游資訊，旅游玩家的文章、旅游相冊、旅伴交友、旅行社宣傳等服務在驢媽媽網(wǎng)站上，已經(jīng)推出了點評、攻略、社區(qū)三大模塊，不僅可以在消費完旅游產(chǎn)品之后進行點評，還可以分享旅游攻略并在社區(qū)中參與社區(qū)活動和比賽，如曬單、光影記錄、游記攻略等。
2.2UGC對旅游電子商務產(chǎn)品營銷策略影響程度的調(diào)查分析
筆者在2013年3月份前設計了關于UGC對旅游電子商務產(chǎn)品營銷策略影響程度的調(diào)查問卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在網(wǎng)上發(fā)放問卷。此次調(diào)查問卷主要對象是網(wǎng)上消費者，因為可以是不同年齡不同層次不同的消費群體，所以對于調(diào)查者的個人信息無需統(tǒng)計。本次調(diào)研在網(wǎng)上共發(fā)放了200份問卷，其中回收200份，有效問卷200份，得到以下幾點結(jié)論。
2.2.1旅游電子商務網(wǎng)站的UGC模塊已經(jīng)被游客所認可80%的人會通過綜合搜索引擎，如百度；還會通過UGC型的旅游網(wǎng)站，如螞蜂窩、窮游網(wǎng)；也會到點評網(wǎng)站，如旅評網(wǎng)、到到網(wǎng)等。65%的人會選擇通過旅游預訂網(wǎng)站，如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、驢媽媽等。50%的人通過直接登入旅游目的地的官網(wǎng)搜索旅游信息。所以通過調(diào)查結(jié)果顯示，如今旅游電子商務平臺上的UGC模塊，已經(jīng)吸引到了許多客戶的眼球，人們已經(jīng)習慣性地選擇到該類型的平臺上搜索相關的旅游信息了。
2.2.2UGC模塊中的旅游攻略、住宿和交通關注度最強消費者在搜索旅游信息的時候，90%的人會注重住宿方面的條件、價格等，80%的人會搜索交通方面的信息，65%的人會選擇看美食方面的情況，50%的人會查看景區(qū)景點，35%的人會了解一下娛樂設施，對于特產(chǎn)和商品方面，30%的人會去搜索。95%的人表示會瀏覽旅游網(wǎng)站社區(qū)模塊的旅游攻略，只有5%的人表示不會瀏覽。
2.2.3UGC模塊中交互部分對游客影響很大，對消費也有一定影響80%的人在做旅游計劃的時候，會參考網(wǎng)站上的旅游攻略和其他驢友上傳的圖片。65%的人會從驢友上傳的游記中，制定自己的旅游計劃。50%的人參考旅游資訊，45%的人會參考目的地的介紹和指南，25%的人會在意驢友的點評和建議。對于旅游攻略上住宿及景區(qū)價格，15%人表示非常有影響，65%的人表示對其的決策有比較大的影響，10%的人認為影響一般或者是偶爾才會影響到自己的消費。但是沒有人認為自己看到這些信息對他的選擇不產(chǎn)生任何影響。
2.2.4對UGC模塊中內(nèi)容的信任度高，網(wǎng)站活動參與度高20%的人對于網(wǎng)上攻略、游記、圖片及網(wǎng)友評論非常信任，65%的人對于這些比較信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶爾會信任，沒有人表示不信任這些內(nèi)容。說明網(wǎng)上人們自發(fā)產(chǎn)生的這類內(nèi)容在社會的可信度是非常高的。20%的人會非常愿意把旅途中的收獲上傳到網(wǎng)上與他人分享，60%的人比較愿意上傳與分享，15%的人一般愿意，5%的人偶爾愿意，0%的人不愿意。結(jié)果顯示了人們在得到他們旅游資源的同時，也是十分愿意將自己的所見所聞分享給他人，這就是自我價值的實現(xiàn)。95%的人表示在自己旅游結(jié)束時，會到自己選擇消費過的旅游網(wǎng)站上對此次的旅行產(chǎn)品進行點評，只有5%的人表示不會。絕大多數(shù)人會對此次旅行目的地的住宿、美食、景區(qū)景點、交通進行必要的點評并提出意見，對于當?shù)氐奶禺a(chǎn)以及目的地的整體印象進行少量的定評。調(diào)查結(jié)果顯示65%的人表示會參加網(wǎng)站社區(qū)活動和比賽，35%的人表示不會參加。
3研究結(jié)論與對策建議
3.1用戶創(chuàng)作的內(nèi)容必須進行整理和優(yōu)選
由于用戶群體的多元化和多樣性，導致UGC內(nèi)容在質(zhì)量上參差不齊，來源上也不穩(wěn)定。旅游運營商必須通過有效地內(nèi)容管理和篩選機制，將有市場價值的用戶創(chuàng)作內(nèi)容通過合適的方式展示，推薦給旅游消費者。通過對內(nèi)容的二次開發(fā)，將有較大市場價值的內(nèi)容進行商品化，成為新產(chǎn)品。
3.2明確其盈利模式
由于UGC市場的不成熟，現(xiàn)階段UGC應用在旅游電子商務中還未進入盈利階段，只是表現(xiàn)在客戶瀏覽率增加上，真正產(chǎn)生的銷售額無法統(tǒng)計。但是UGC產(chǎn)品應用已經(jīng)開始逐步地影響著整個旅游電子商務平臺。如今旅游電子商務運營商缺乏相應的經(jīng)驗，傳統(tǒng)的旅游電子商務運營商并不擅長UGC的應用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是尋找成功的UGC應用者合作。跟一些知名的UGC型旅游網(wǎng)站學習經(jīng)歷，如窮游網(wǎng)、螞蜂窩等。要在不斷的探索中積累經(jīng)驗。
3.3UGC內(nèi)容的版權問題
旅游電子商務平臺上UGC應用的發(fā)展必將催生出龐大的用戶原創(chuàng)內(nèi)容。但在信息內(nèi)容傳播的過程中，內(nèi)容版權問題便會凸顯出來，這就會涉及到UGC侵權的問題。而且，面對同樣豐富的用戶原創(chuàng)內(nèi)容，如何對內(nèi)容信息進行行業(yè)監(jiān)管，杜絕各種不良信息的泛濫，這也是擺在政府部門和旅游電子商務運營商面前的一個重要課題。
第3篇：旅游銷售范文
關鍵詞：旅游意外險；產(chǎn)品設計；銷售渠道
一、我國旅游意外險的發(fā)展現(xiàn)狀
我國旅游保險從法律上看，經(jīng)歷了兩個階段：一是強制旅游意外險階段。1997年9月1日，國家旅游局頒布的《旅行社辦理旅游意外險暫行規(guī)定》開始實施，將“旅游意外保險”確定為強制性險種，旅行社必須為出行游客投保旅游意外險，保費為30元，含在游客的參團費里，保險金額為人民幣30萬元，主要是人身意外險。二是強制旅行社責任險階段。2001年5月15日，國家旅游局了《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，要求自2001年9月1日起，在中華人民共和國境內(nèi)從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動的旅行社，必須投保旅行社責任保險。實施了四年的強制旅游意外險取消，同時鼓勵旅客購買旅游意外險。
需要購買旅游意外險的旅行者大體分兩類，一類是組團游游客，一類是自助游游客。
對于組團游的游客來說一般在向旅行社購買旅游產(chǎn)品的時候都會被詢問是否購買旅游意外險，然而組團游的游客購買旅游意外險的比例并不是很高。根據(jù)筆者在廣州市某家旅行社的調(diào)查，組團游游客平均旅游意外險的購買率不足60％，這其中還包括了某些國內(nèi)長途游或者國外游的產(chǎn)品中旅行社向游客贈送的旅游意外險。
對于自助游的游客更是很少會有人主動去購買旅游意外險。從問卷調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，95％以上的游客在自助游的時候沒有購買旅游意外險，76％的人以前在自助游的時候并沒有考慮到要購買旅游意外險。另外，還有很多受訪者并不知道除了保險公司和旅行社的網(wǎng)點之外，還可以在網(wǎng)上購買旅游意外險。
根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2007年我國國內(nèi)游的總?cè)舜螢?6.10億人次，出游率為122.5％，總花費為7770.62億元，人均花費482.6元。如果按照每人每次五元的保費計算，旅游意外險每年的保費收入達到80億左右，然而目前的保費收入還不到這個數(shù)字的20％。
隨著外出旅游的人越來越多，加上人們對風險認識的提高，市場對旅游意外險的需求應該呈現(xiàn)上升趨勢。然而目前旅游意外險的微薄保費收入以及較低的市場認知程度都說明了旅游意外險還有很大的可改善余地。
二、旅游意外險存在的問題
筆者在旅行社的營業(yè)廳隨機訪談了幾位未購買旅游意外險的游客，發(fā)現(xiàn)組團游的游客不愿意購買旅游意外險的原因大概有以下幾個方面：一是混淆了旅行社責任險和旅游意外險的概念。很多人覺得旅行社已經(jīng)購買了責任險，旅游意外險就是多余的了。有的旅行社將旅行社責任險作為旅游產(chǎn)品的一個賣點，更是對旅客起了誤導作用。二是覺得現(xiàn)有的險種不適合自己。有這種想法的人多是參加風險較小的觀光旅游的旅客。他們認為，觀光旅游跟探險旅游相比風險要小很多，但是卻要收取同樣多的保費，事實上是為別的旅客分攤了保費。并且，旅行社給出的旅游意外險的品種很少，沒有太多選擇的余地。有的一日游只要七八十的價格，但是購買旅游意外險就要十元，旅客在心理上覺得難以接受。
自助游的游客購買旅游意外險的比例要更低。一方面是因為大部分人都沒有意識到外出旅游要購買保險。從需求意愿上來講這一部分人還是非常愿意購買旅游意外險的，只是以前沒有人提醒所以沒有考慮過這個問題。另一面有很多受訪者反映不知道購買旅游意外險有哪些途徑。如果要特地去旅行社或者保險公司的網(wǎng)點購買費時而且麻煩，而簡單有效的網(wǎng)上投保，很多人還不是很了解。
從以上的調(diào)查和訪談可以看出，事實上旅游意外險推廣的阻力主要是來源于產(chǎn)品設計和銷售渠道的不合理。
產(chǎn)品設計的不合理主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、品種單一，沒有進行市場細分。根據(jù)筆者對各個保險公司的旅游意外險的品種搜集和比較發(fā)現(xiàn)，大部分保險公司只有兩三個品種的旅游意外險，保費的區(qū)別主要來源于保額大小和保險天數(shù)，而與旅游目的地、旅游的內(nèi)容沒有關系。事實上，不同的旅游面臨的風險大小是不一樣的。比如說，漂流的風險程度要大于觀光旅游，但在保額大小和保險天數(shù)一樣的情況下這兩種旅游要收取的保費卻是一樣的。從保險的原理上來講，保險應當將保險標的風險分級，以同一個風險級別的保險標的為基礎依據(jù)損失發(fā)生率來厘定保費。而現(xiàn)有的旅游意外險對參加各種風險級別旅游的游客收取了相同的保費，顯然是有失公平的。這個做法相當于是讓風險級別低的游客承擔了風險級別高的游客的一部分保費。
2、產(chǎn)品不能滿足市場需求。除了美亞保險外，其他的保險公司基本上都把潛水、跳傘、滑翔、登山、攀巖、探險、狩獵、蹦極運動、武術比賽、摔跤比賽、搏擊、特級表演、賽馬、賽車列為除外責任。然而這些等風險較大的旅游活動卻越來越受到人們的歡迎，參加這類旅游的游客也對保險有相應的需求，而現(xiàn)有市場上卻沒有適合他們的保險產(chǎn)品。
3、沒有重視救援工作。相對于死亡傷殘的給付來說，在旅游過程中遇到意外時的緊急救援是很多人更為關注的一個方面。但是現(xiàn)有的，旅游意外險產(chǎn)品中很多都不包括緊急救援。即使有一些包括緊急救援，也不能讓投保人完全信服其有效性。
銷售渠道存在的主要問題有以下兩個方面：
1、銷售渠道的宣傳不到位。目前旅游意外險的主要渠道是通過旅行社、保險公司網(wǎng)點直銷和網(wǎng)上投保。旅行社在過程中抽取了旅游意外險銷售利潤中的很大份額。通過筆者在旅行社營業(yè)廳的觀察，很多旅行社的營業(yè)員對旅游意外險并不了解，對于旅游意外險和旅行社責任險的區(qū)別也不是很明確，較低的認知程度導致了工作人員很難說服旅客購買旅游意外險。網(wǎng)上投保雖然是一個方便有效的辦法。一般只要到相應的網(wǎng)站填寫保額、旅游的天數(shù)以及一些基本資料并用網(wǎng)上銀行付款，通過在線核保后保單即可生效。并且這種網(wǎng)上投保的方式目前已經(jīng)越來越多地被人們使用，但是并沒有做好相應的宣傳工作，導致很多人都不知道可以在網(wǎng)上投保，或者對網(wǎng)上投保的有效性持懷疑態(tài)度。
2、銷售渠道狹窄。雖然已經(jīng)有旅行社、機票代售點、保臉公司網(wǎng)點直銷和網(wǎng)上投保等幾種旅游意外險的銷售渠道，但是對于這種小面值的短期保險來說銷售渠道還是顯得相對缺乏，可以增加一些網(wǎng)點更為眾多的機構(gòu)或者更為有效的方法。
三、對旅游意外險產(chǎn)品設計和銷售渠道的建議
1、設計有差異性的保單?？梢愿鶕?jù)旅游內(nèi)容將旅游分為幾個風險級別，每個等級都有詳細的條款對應，投保人根據(jù)自己旅游的內(nèi)容選擇相應的風險等級進行投保。旅游意外險的保費根據(jù)不同的風險等級厘定，在其他條件相同的情況下，風險程度高的旅游意外險保費也相應要高。
2、擴大旅游意外險的承保范圍。對于原本的除外責任如潛水、跳傘、滑翔、登山、攀巖、探險、狩獵、蹦極運動、武術比賽、摔跤比賽、搏擊、特級表演、賽馬、賽車等，隨著參與這些活動人數(shù)的增多，對于這些活動的承保漸漸符合大數(shù)原則。并且安全措施改善后，事故發(fā)生率也會隨之降低。這些原本作為除外責任的條款可以考慮作為附加險，在影響保費的公平性的前提下，最大限度地滿足市場的需求。
3、將緊急救援作為主要條款，要做好相關的配套救援措施。除了對死亡傷殘進行給付和意外事故醫(yī)療費給與賠償以外。旅游意外險另一個重要的作用在于在投保人發(fā)生意外事故時提供的緊急救援服務。但是目前國內(nèi)尚未有配套的緊急救援措施，這需要不斷的改善和發(fā)展。
第4篇：旅游銷售范文
關鍵詞：旅游企業(yè)；售后服務；有效
中圖分類號：F279.26 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）24-0030-02
1 我國旅游企業(yè)售后服務的現(xiàn)狀
旅游企業(yè)售后服務可以表述為：旅游顧客在消費了旅游這一產(chǎn)品之后，旅游企業(yè)持續(xù)跟蹤顧客的滿意狀況，向顧客提供及時的后續(xù)服務，售后服務的可以幫助旅游企業(yè)全面掌握顧客對旅游活動的評價，售后服務的一般操作模式是通過解決顧客的問題，加強企業(yè)與顧客間的聯(lián)系，提高企業(yè)的美譽度，進一步促進企業(yè)的良好發(fā)展。
旅游是一項綜合性較強包括游、購、娛、吃、住、行六個部分，這種綜合性也進一步加大了旅游企業(yè)的售后服務難度。很多的旅游企業(yè)沒有充分認識到售后服務雙重有利于顧客和本企業(yè)的切身利益。部分旅游企業(yè)甚至有和游客一樣的“一錘子買賣”的想法，缺乏相應的售后服務意識，完全忽視了與顧客進行持續(xù)的交流以保持長久的聯(lián)系。有的旅游企業(yè)即使認識到了售后服務的重要意義，但也存在過于注重短期利益，成本因素考慮的情況，沒有建立相應的售后服務部門，也沒有建立完善的售后服務體系，直接省略了旅游活動的最終環(huán)節(jié)。盡管有的旅游企業(yè)制定了各種操規(guī)范，以保障旅游質(zhì)量，但是這些規(guī)范大多限于旅游活動的過程，也就是常說的商品銷售環(huán)節(jié)，對于售后服務的質(zhì)量管理尚處于空白，而進行了相應售后服務的旅游企業(yè)，也多是操作簡單，且實施的時間也是間斷性的。總而言之，我國旅游企業(yè)的售后服務理念與世界水平相比存在很大的差距，操作手段也更更加薄弱，這使得旅游企業(yè)處于與游客間聯(lián)系隔斷的局面。
2 旅游企業(yè)售后服務的重要性
旅游企業(yè)加強售后服務可以實現(xiàn)企業(yè)本身和顧客的利益最大化。旅游企業(yè)在售后環(huán)節(jié)的一個重要事項是顧客投訴，很多企業(yè)可能會說，不管服務做得多好，投訴事項還是會不斷出現(xiàn)，在這種情況下，企業(yè)應該優(yōu)化售后服務，做到防范于未然。相關實踐表明，售后服務應該及時吸收顧客所反饋的看法與建議，不斷優(yōu)化劣勢，彌補失誤的事件，積極維護顧客的利益。
旅游企業(yè)加強售后服務可以提高顧客滿意度，穩(wěn)定客源。在社會經(jīng)濟發(fā)展的過程中，客戶對任何形式消費的有著更高的附加值需求，售后服務就是附加值的一種，旅游企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品具有高度的雷同性，顧客往往很難對某一家企業(yè)具有良好的忠誠度，經(jīng)營者也在不斷進行管理的探究，試圖通過良好的方法實現(xiàn)客戶忠誠度的提高，旅游企業(yè)管理者在后期的工作方向上應該以售后服務為重點，優(yōu)化售后服務，發(fā)覺并掌握客戶的消費感受與服務需求，贏得客戶滿意與信任，穩(wěn)定并擴寬客源。
旅游企業(yè)加強售后服務可以形成游客宣傳效應，擴大客源。著名的營銷理念有：保留一位老顧客所付出的成本遠低于引進一位新顧客所付出的成本，老顧客對周圍人們的口口相傳能有效宣傳旅游企業(yè)的產(chǎn)品，實現(xiàn)低成本營銷。旅游企業(yè)通過強化售后服務，提升顧客的滿意度，再通過顧客的口口相傳有利于本企業(yè)建立良好的信譽知名度，進而擴充市場，增加客源。
旅游企業(yè)加強售后服務可以增加市場競爭力。當前的旅游行業(yè)存在不良的價格競爭現(xiàn)象，高質(zhì)量服務才是主流市場競爭的方向，旅游企業(yè)通過強化售后服務樹立良好企業(yè)品牌與形象能對顧客的消費行為產(chǎn)生直接的影響，售后服務的影響程度一定程度上超過顧客所消費的產(chǎn)品本身。
3 旅游企業(yè)有效地進行售后服務的舉措
3.1 健全售后服務平臺
旅游企業(yè)應該強化售后服務平臺建設，及時引進新式的關系管理軟件。由于旅游企業(yè)本身在售后服務管理軟件上存在相應的缺陷，因而無法實現(xiàn)全過程的有效監(jiān)控，使很多顧客尤其是重要顧客未受到及時的售后服務，進而流向?qū)κ制髽I(yè)；隨著大眾化旅游活動的到來，游客數(shù)量越來越多，傳統(tǒng)的表格管理軟件已經(jīng)顯然不適應顧客信息的整理與分析，甚至還會出現(xiàn)顧客信息資料遺失的狀況；再加上傳統(tǒng)軟件無法集中管理顧客的信息資料，企業(yè)內(nèi)部員工的流動也會極大影響顧客信息資料的穩(wěn)定性。當前的客戶管理系統(tǒng)仍采用傳統(tǒng)的管理軟件，常常發(fā)生因為員工交接而客戶服務中斷的現(xiàn)象，新式的關系管理軟件是健全售后服務平臺的必然選擇。
新式的關系管理軟件的中心是顧客，可以通過高效的技術手段將銷售環(huán)節(jié)與服務環(huán)節(jié)結(jié)合起來，進行協(xié)同化管理。它還能夠規(guī)范旅游企業(yè)的相關售后服務服務流程、提高隊顧客的服務質(zhì)量，實現(xiàn)有效顧客管理與售后服務成功率的雙重保證，最終實現(xiàn)企業(yè)競爭力的提升。新式的關系管理軟件具備強大的查詢與報表分析功能，且這些功能在滿足數(shù)據(jù)調(diào)用的實時性。它能有效完善旅游企業(yè)顧客信息資料管理、客戶檔案管理以及客戶服務管理水平，實心旅游企業(yè)顧客關系管理的系統(tǒng)集中化與信息數(shù)據(jù)化。
旅游企業(yè)還可以建立本企業(yè)的專門網(wǎng)站，用于網(wǎng)絡在線服務。通過采用智能計算機設備，構(gòu)建一個與顧客進行真實溝通的售后服務信息平臺。企業(yè)將相應的旅游資訊與服務通道在專門網(wǎng)站上進行設置，通過這一信息平臺與新老旅游顧客進行互動交流，還可以引導顧客在信息平臺內(nèi)的專欄以及論壇上進行留言，并對發(fā)表留言的顧客予以獎勵以提高留言量，及時掌握顧客對檔次旅游產(chǎn)品滿意程度以及意見等，進一步提高本企業(yè)的售后服務質(zhì)量。
3.2 加強售后服務人員培訓
旅游企業(yè)還應該加大對售后服務員工的培訓投入，當員工的服務水平提升的時候，也將進一步提高售后服務的質(zhì)量，也會進一步贏得顧客的好評，使旅游企業(yè)的運營與服務處于一種良性循環(huán)的狀態(tài)?？蛻魧Ρ酒髽I(yè)服務質(zhì)量的滿意也將是一種有效的推廣，顧客對企業(yè)旅游產(chǎn)品以及企業(yè)本身的好評會口口相傳到顧客的社交圈，進而增加企業(yè)的客源。售后服務人員應該通過專業(yè)培訓建立良好的售后服務意識、售后服務技巧。
3.3 建立健全會員制度體系
隨著人民生活水平的提高，大眾旅游數(shù)量越來越多，旅游已經(jīng)不再是以往的奢侈品消費而是成為人們生活的必需品。從心理學角度來看，人們對旅游產(chǎn)品以及公司的選擇強調(diào)自身的熟悉程度。旅游企業(yè)應該建立健全會員制度，通過向會員給予特別優(yōu)惠的方式，引導顧客的重復消費行為，進而長久維護與顧客間的關系。會員的特別優(yōu)惠服務包括預先享有產(chǎn)品信息通知、特別價格優(yōu)惠以及優(yōu)先享有挑選權等，旅游企業(yè)通過完善的會員機制，不僅可以滿足顧客的需求，也有利于實現(xiàn)本身企業(yè)的長遠利益。完善的會員機制體系應該包含反饋系統(tǒng)，并具有群體宣傳效應。會員的組織方式有很多，企業(yè)應該結(jié)合自身的實際情況，建立合適的會員體系。屬于企業(yè)會員的還可以受邀參加企業(yè)舉辦的相關活動，比如運動項目俱樂部、車友交流會以及娛樂聚會等，活動有旅游企業(yè)出資組織，顧客間通過各項活動進行情感交流，會形成一個良好的內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)，可以保障各個散客與旅游企業(yè)間關系的凝聚。
3.4 完善客服跟蹤制度
旅游企業(yè)應該平衡對新顧客與老顧客兩者間的重視度，在重點開展新客戶引進工作的時候，也應該充分重視對老顧客的跟蹤關心。跟蹤維護與老顧客間聯(lián)系的目的是及時了解旅游消費者的心理感受，并及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生不良感受的緣由，并據(jù)此對當前的旅游產(chǎn)品進行優(yōu)化。對顧客進行持續(xù)的跟蹤服務還有利于增強本身企業(yè)對于顧客的吸引力，進而影響顧客的消費心理導向，使顧客重復購買，穩(wěn)定企業(yè)的客源。旅游企業(yè)完善客服跟蹤制度的方式主要有以下四種：
①在顧客旅游活動中途進行電話回訪。訪問顧客是否滿意本企業(yè)的旅游產(chǎn)品與服務，旅游過程中可否有什么問題需要幫助等，電話回訪的主要意義在于強調(diào)顧客的受重視感受，由于是在消費過程中所進行的關懷，有利于顧客在心理上的建立好評基礎。
②在日常生活中向顧客寄問候信。信件問候的優(yōu)勢在于信件表達更加委婉，不會給顧客以很強的唐突感，信件問候也留給了顧客良好的體會與思考空間，不至于受到直接的拒絕。親筆信的意義很大程度較電話有更強的情感內(nèi)涵。信件還可以附以生日祝賀卡與節(jié)日祝?？ǖ?。
③在顧客旅游活動結(jié)束后進行登門訪問。主動的登門拜訪讓顧客直接感受到旅游企業(yè)的關懷，增強顧客對旅游企業(yè)的好感。登門拜訪通過面對面交流的方式，能讓旅游企業(yè)的相關客服人員通過對顧客語氣與表情的判斷，真實掌握顧客的心理感受與需求。也能夠讓存在不滿的顧客，通過感受客服人員誠懇的服務態(tài)度，提升對旅游企業(yè)的認可度。
④對新老顧客進行調(diào)查問卷。通過問卷調(diào)查中回答問題的方式，能夠直接了解顧客對旅游產(chǎn)品的需求，以及對已消費產(chǎn)品與服務的感受與建議，有利于旅游企業(yè)相關領導掌握本企業(yè)所存在的不足，并及時根據(jù)顧客需求，作出經(jīng)營戰(zhàn)略與戰(zhàn)術的部署。隨著科技水平的提高，問卷調(diào)查已經(jīng)不僅僅局限于書面形式，更多的新技術可以運用到問卷調(diào)查，比如網(wǎng)絡、手機短信、郵箱等方法。旅游企業(yè)在采用新技術進行顧客調(diào)查的時候，應該有針對的進行信息傳輸，保障問卷所涉及問題相應符合顧客的基本情況，實現(xiàn)有效的售后服務。
目前，我國旅游企業(yè)對第三方網(wǎng)站在售后服務方面仍不夠重視，第三方旅游網(wǎng)站的考量標準是頁面風格、點擊率多少、功能以及預定訂單額等實用性項目。現(xiàn)在大多數(shù)的第三方旅游網(wǎng)站的基本設置是論壇與社區(qū)板塊，但是所存在的問題是，真正通過這兩個板塊強化服務以及解決問題的成功案例不多。經(jīng)過對當前排名前十的旅游網(wǎng)站進行分析，目前我國攜程網(wǎng)、芒果網(wǎng)等網(wǎng)站主要提供食、游、住等基本旅游需求產(chǎn)品，比如機票預定、酒店預定以及景點推薦等。春秋旅游、途牛網(wǎng)等網(wǎng)站以旅游線路為要的產(chǎn)品，例如周邊游、國內(nèi)游、自助游等。由此可見，隨著社會信息化進程的加快，網(wǎng)站的分布與規(guī)模都日趨成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)站想要在眾多的競爭當中贏得市場占比，必須要加強售后服務工作建設，優(yōu)化服務，提升網(wǎng)站知名度。旅游網(wǎng)站售后服務模式存在差異化，相關旅游企業(yè)在與第三方網(wǎng)站平臺進行合作的時候，一定要加強售后服務管理，通過有效的售后跟蹤與服務實現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。
4 結(jié) 語
隨著市場競爭加劇，旅游企業(yè)的生存環(huán)境日益艱難，旅游企業(yè)應該對顧客進行細致的跟蹤服務，為企業(yè)贏得更多發(fā)展的空間。旅游企業(yè)健康且持續(xù)發(fā)展的必要保障是健全有效的售后服務管理，旅游企業(yè)應該加強售后服務的體系建設，推進售后服務工作的開展，售后服務建設既是旅游企業(yè)的競爭手段，也是旅游行業(yè)發(fā)展的新動力。旅游企業(yè)通過強化售后服務，可以使旅游行業(yè)、旅游消費品以及旅游消費者三者之間的聯(lián)系更加密切。
參考文獻：
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第5篇：旅游銷售范文
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第6篇：旅游銷售范文
露露的爸爸媽媽是大學同學，他們畢業(yè)后一起留在了這座城市，建立起自己的小家，還有了可愛的露露。爺爺奶奶和姥姥姥爺都生活在農(nóng)村老家，他們不習慣城市里的生活，所以沒有和露露一家住在一起，但每年露露都會和爸爸媽媽去看望他們。
露露家鄰居住著林爺爺和林奶奶老兩口兒，他們的孩子都在國外生活。平時，露露的爸爸媽媽一有事情，就把露露放在林奶奶家。林爺爺、林奶奶特別喜歡露露，把她當成自己的親孫女看待。露露也和他們很親，“爺爺”“奶奶”地喊著，還常常在林奶奶家里吃飯和睡覺。
然而，露露的爸爸因為一起車禍不幸去世了。在那段傷心的日子里，媽媽忙著為爸爸料理后事，露露都是被林爺爺、林奶奶照顧著，一點兒沒有受到委屈。
在媽媽眼里，本來幸福的家變得殘缺了，她有了到其他城市去工作的想法。但露露怎么辦呢？送回農(nóng)村，媽媽不甘心，露露也不愿意去。林奶奶知道了媽媽的顧慮，說：“問問你們家里的老人，如果放心，就把露露先放在我們這里，等你工作穩(wěn)定了，隨時把她接走。”
鄉(xiāng)下的四位老人都同意暫時由林奶奶一家照顧露露。為了穩(wěn)妥起見，媽媽還和林奶奶辦理了收養(yǎng)手續(xù)。安頓好露露，媽媽去其他城市工作了。而幾個月后，露露的一個僅見過兩面的姑姑找上門來，要帶走露露，并且說：“露露有親姑姑呢，被別人收養(yǎng)無效?！?/p>
那么，露露被林奶奶收養(yǎng)究竟有沒有法律效力呢？
說法：
本案涉及的是關于未成年人被收養(yǎng)的法律問題。
第7篇：旅游銷售范文
論文摘要：市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭。在眾多競爭手段中，有獎銷售的方式已被普遍采用，不正當有獎銷售行為也日愈增多。本文從分析它的構(gòu)成要件入手，闡述了該行為對經(jīng)營者、消費者和我國市場經(jīng)濟發(fā)展的危害。針對我國目前《反不正當競爭法第十三條的規(guī)定，本文分析了該立法的一些缺陷，并提出了一些立法性的建議。
在我國經(jīng)濟融入全球經(jīng)濟一體化的進程中，我國的社會主義市場經(jīng)濟得到了快速發(fā)展。依法保障市場競爭的公平、有序是市場經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展的前提。在市場經(jīng)濟發(fā)展活動中，經(jīng)營者為了占領市場，提高產(chǎn)品的知名度，獲取更高的利潤，便采用多種方式促銷產(chǎn)品，不正當有獎銷售就是手段之一。盡管，我國的《反不正當競爭法》對此作出了規(guī)定。但是，層出不窮的新的不正當競爭行為使得表現(xiàn)出的問題日益突出，正常的市場競爭秩序無法維護，影響了經(jīng)濟的發(fā)展，這也就使得完善反不正當競爭法律制度關于有獎銷售行為的規(guī)定追在眉睫。
一、不正當有獎銷售行為的認定
有獎銷售行為是指經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，附帶性地向交易對方提供一定數(shù)量物品、金錢或者其它經(jīng)濟上的利益的行為。包括獎勵所有購買者的附贈式有獎銷售和獎勵部分購買者的抽獎式有獎銷售。①前者是指經(jīng)營者獎勵所有購買者的有獎銷售，其本質(zhì)特征是參與者對其能否獲獎，以及能獲什么獎的情況具有可預見性和可控制性，即參與者在參與有獎銷售活動之前即知道自己參與后的獲獎情況。后者是指經(jīng)營者以抽簽、搖號等帶有偶然性的方法決定購買者是否中獎的有獎銷售行為。該行為的本質(zhì)特征在于有獎銷售活動的參與者誰能中獎、中什么獎具有偶然性和不確定性。②而不正當有獎銷售行為是指經(jīng)營者違反誠實信用原則和公平競爭原則，采用上述有獎銷售的方式，利用物質(zhì)、金錢或其他經(jīng)濟利益引誘購買者與之交易，排擠競爭對手的不正當競爭行為。其基本特征如下：
1、不正當有獎銷售的主體是經(jīng)營者。有獎銷售行為的主體是經(jīng)營者和與其交易的對方。提供有獎銷售的是經(jīng)營者，與其交易的對方包括購買商品的單位、個人或代表、單位實施交易行為的代表人、人。
2、不正當有獎銷售的內(nèi)容可以是物品、金錢，也可以是其它經(jīng)濟利益上的行為。物品不僅包括與所購物品完全相同的物品也包括同種類的物品或不相關的物品。
3、不正當有獎銷售的目的是為了招攬顧客。有獎銷售，不管它表現(xiàn)為何種形式，其根本目的都是為招攬顧客，取得更多的利潤。
4、不正當有獎銷售具有公開性。有獎銷售是經(jīng)營者不加區(qū)別地向所有購買者進行的，只要購買者按照規(guī)定購買一定的商品，不論購買者為何人或何種組織，都將一視同仁。并且經(jīng)營者提供贈品時，都是以某種方式，如告示、廣告等方式先公開告知購買者，向所有購買者進行的有獎銷售。
5、不正當有獎銷售具有從屬性。有獎銷售行為是商品交易行為的從行為。正是因為有獎銷售行為是作為交易達成的附屬條件，對競爭者而言才可能形成競爭優(yōu)勢，才可能成為排擠競爭對手的一種促銷手段從而引發(fā)不正當競爭；對消費者而言則可能基于此種贈與購買經(jīng)營者的商品或服務，但有獎銷售活動中的獲獎并非無償而是有償?shù)摹?/p>
二、對不正當有獎銷售行為進行法律規(guī)制的必要性
不正當有獎銷售的存在既然以一定的市場發(fā)展階段為前提，那么，在特定的允許狀態(tài)下，通過一定的法律規(guī)制，來保障、發(fā)揚其優(yōu)點和長處，并抑制其缺點和不足，就成為一種社會治理的當然選擇。(一)不正當有獎銷售行為破壞市場競爭，低價傾銷，侵害其他經(jīng)營者的合法權益，同時不利于經(jīng)營者自身的發(fā)展所謂低價傾銷，根據(jù)《反不正當競爭法》第十一條一款的規(guī)定可概括為：經(jīng)營者以排擠競爭對手為目的、以低于成本的價格銷售商品的行為。③公平競爭原則是市場競爭的基本原則，它要求各競爭主體在地位平等、機會平等、公平交易的前提下進行角逐。而有獎銷售行為事實上就等于經(jīng)營者利用了不正當手段奪走了競爭對手的潛在購買者。因此，不管哪一種不正當有獎銷售，其對同業(yè)競爭者利益的損害是一個無可爭辯的事實。
(二)不正當有獎銷售行為降低了市場的透明度，侵害了消費者的利益。不正當有獎銷售行為之所以能夠得逞并能夠逃避法律約束的深層原因在于有獎銷售信息的非對稱性。由于經(jīng)營者在銷售中附加了特別之利益，在信息不對稱的情況下，使的消費者無法知道其所購買產(chǎn)品真正情況，而作出非理性的自愿消費行為。④但在不正當有獎銷售行為中，經(jīng)營者則是利用有獎銷售的信息不對稱，濫用自己在市場交易中的優(yōu)勢地位，采用多種手段，想方設法隱蔽有關信息，轉(zhuǎn)嫁本應由自己承擔的責任，違背誠信原則，不顧國家法律，損害消費者利益。
(三)不正當有獎銷售行為最終會影響社會資源有效配置和經(jīng)濟穩(wěn)定運行。有獎銷售的方式對激發(fā)消費者的消費欲望是非常有效的，但是這種方式的消極作用也是很明顯的。不正當有獎銷售活動容易傳送錯誤的市場信息，可能導致國家宏觀調(diào)控政策的失靈。首先，對國家來講，有獎銷售是通過增加經(jīng)營成本的方式操作的，其獎勵費用和其他費用都在流通費用開支，使企業(yè)應納所得稅減少，影響國家財政收入。其次，價格是市場的”晴雨表”。在市場經(jīng)濟體制下，商品供求關系主要是通過價格機制來調(diào)節(jié)的，國家主要是根據(jù)市場價格來對國民經(jīng)濟進行宏觀調(diào)控。有獎銷售把銷售疲軟帶給了將來，導致國家在資源配置上出現(xiàn)較大的資源浪費。⑤第三，同時，在不正當有獎銷售的推動下，消費者可能購買一些自己不需要或者不很需要的商品，使市場不能如實反映供需關系，造成市場需求不平衡。
三、我國《反不正競爭法》有關規(guī)定的缺陷
我國《反不正當競爭法》第13條明確規(guī)定經(jīng)營者不得從事下列有獎銷售：采用謊稱有獎或者故意讓內(nèi)定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售；利用有獎銷售的手段推銷質(zhì)次價高的商品；抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額超過5000元。由于我國的《反不正當競爭法》制訂于1993年年初，當時市場經(jīng)濟尚處于起步階段，人們包括立法者對于有獎銷售的認識也受時代和認識的限制，僅在該法第十三條對禁止進行的有獎銷售活動作了原則性的規(guī)定，具有一些缺陷，亟需修訂。
1、法律滯后，內(nèi)容不完各。我國的《反不正當競爭法》和《若干規(guī)定》均是1993年施行的。在十多年后的今天，法律的滯后性已經(jīng)非常明顯，已不能滿足現(xiàn)在市場經(jīng)濟發(fā)展的需要?！斗床徽偁幏ā返谑龡l以列舉式規(guī)定了禁止從事的三種有獎銷售行為，國家工商局在1993年又頒布了《關于禁止有獎銷售活動中不正當競爭行為的若干規(guī)定》，該規(guī)定雖然細化了禁止欺騙性有獎銷售行為，但也沒有包括所有的不正當有獎銷售行為。并且對該規(guī)定的具體內(nèi)容的認定上，許多學者很有很多看法，無法達成一致。例如，對抽獎式有獎銷售除了在抽獎這一無關緊要的問題L意見完全一致外，對其性質(zhì)也沒有明確統(tǒng)一的界定。凡此種種，正反映了我國在有獎銷售認識上和立法的模糊與欠缺。
2、有關有獎銷售的地方立法不統(tǒng)一，解釋混亂。在《反不正當競爭法》和《若干規(guī)定》頒布之后，許多省份陸續(xù)出臺了相關的地方法規(guī)。如從第一個有關反不正當競爭的地方性法規(guī)《海南經(jīng)濟特區(qū)反不正當競爭條例》開始，各省、自治區(qū)、直轄市人大常委會針對《反不正當競爭法》而制訂的地方性法規(guī)達二十七個之多，其中幾乎都有有獎銷售的規(guī)定。這些法規(guī)要求企業(yè)在有獎銷售中標明的內(nèi)容可謂是五花八門，極不統(tǒng)一，如最高獎金額、總金額、數(shù)量、質(zhì)量(云南、河北、重慶、浙江、四川、河南、福建)、設獎等級、品牌(湖北)、型號(湖北、山東)等等。原來是要加強可操作性的地方法規(guī)，不僅不能真正解決問題，反而越解釋越混亂，使得經(jīng)營者根本無所適從。
3、法律規(guī)定缺乏可操作性。首先，有關當事人如購買者根本就不了解有獎銷售活動的實際銷售是”暗箱”操作，很難以對其實際形成的不正當競爭行為和造成的利益損害進行追究。其次，隨著社會和經(jīng)濟的不斷發(fā)展，有獎銷售活動的形式也日益新穎，特別是隨著通訊和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，通過電子商品或服務進行有獎銷售的方式越來越多。對于這些新出現(xiàn)的不正當有獎銷售形式，如果仍然適用原來的法律規(guī)定或解釋，執(zhí)法者可能根本無法操作，任有其發(fā)展，則會嚴重損害正常的市場經(jīng)濟秩序。
四、完善不正當有獎銷售的立法建議
對于修訂和完善《反不正當競爭法》有關不正當有獎銷售的規(guī)定筆者提出如下建議：
l、由第三者介入有獎銷售活動，解決信息不對稱問題。筆者建議可以建立有獎銷售申報制度、有獎銷售公證制度和有獎銷售制度。有獎銷售申報制度就是開展有獎銷售活動時，經(jīng)營者必須向工商行政管理機關申報，經(jīng)批準后方可進行。申報的主要內(nèi)容包括有獎銷售的商品、所設獎項的內(nèi)容(獎金或商品)、獎金總額、獲獎等級、獲獎對象產(chǎn)生方法、有獎銷售的時間、范圍等。總之，只有依靠第三者介入才能解決有獎銷售中的信息不對稱問題。
2、完善行政法規(guī)，增加法律規(guī)范的可操作性，充分發(fā)揮行政法規(guī)的作用。我國現(xiàn)階段可以在堅持法律規(guī)范穩(wěn)定性和靈活性基礎上完善相關規(guī)定。例如，可以增加禁止以限制流通物和不動產(chǎn)作為標的，禁止把招工和免費出國旅游等作為獎勵方式等等。通過這種方式，可以保持法律和行政法規(guī)的統(tǒng)一。
第8篇：旅游銷售范文
【關鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)時代；旅游；旅游網(wǎng)絡營銷
旅游作為人們滿足精神文化生活的一個重要方式，能夠讓人們的身心得到休息，特別是適當?shù)穆糜文軌蜃屓藗冮_闊眼界，增長知識。隨著人們收入的增加、生活水平的提升，越來越多的人會選擇外出旅游。
一、互聯(lián)網(wǎng)時代我國旅游營銷存在的問題
1.旅游營銷方式單一
我國大大小小的景區(qū)、旅游企業(yè)、酒店十分多，傳統(tǒng)的旅游營銷手段一般是景區(qū)與旅游企業(yè)合作，旅游企業(yè)與酒店合作的方式展開，旅游的資源掌握在營銷主體手中，但是不同的主體出于自身利益的需要，往往對旅游市場的目標群體的定位不同，導致不同的主體之間存在較大的矛盾。
一般傳統(tǒng)的營銷手段是一種全方面撒網(wǎng)的模式，呈現(xiàn)出旅游營銷手段的盲目性與單一性，這種營銷的宣傳方式主要是通過網(wǎng)絡以及媒體，在產(chǎn)品的創(chuàng)新上存在較大的缺陷與不足。在這種營銷模式下，消費者能夠選擇的空間太小，而實際上消費者越來越希望能夠自主的對旅游方式進行選擇，這種單一性的營銷手段難以滿足企業(yè)在市場競爭中的需求。
2.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一
旅游業(yè)中的旅游產(chǎn)品與旅游路線是極易被復制的，產(chǎn)品的多元化可以讓旅游企業(yè)在眾多的旅游企業(yè)提供的旅游產(chǎn)品中脫穎而出，能夠讓旅行社在激烈的市場競爭中獲勝。但是目前我國的旅行社之間、景區(qū)之間的競爭焦點集中在對旅客的爭奪上，較少有旅游營銷主體能夠真正的認識到旅游產(chǎn)品差異化的重要性。隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，差異化的旅游需求服務已經(jīng)成為旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，不同的消費者對于旅游服務產(chǎn)品的需求是不同的，而以往那種固定化的旅游項目路線已經(jīng)無法滿足消費者的需求。
3.旅游企業(yè)網(wǎng)絡品牌意識低
目前我國的旅游企業(yè)中，多數(shù)的企業(yè)對于通過網(wǎng)絡技術的方式推廣企業(yè)的意識比較低，多數(shù)的旅游企業(yè)是通過與酒店、景區(qū)合作的方式進行品牌的推廣，較少的企業(yè)能樹立網(wǎng)絡品牌的觀念，只是將網(wǎng)絡的宣傳作為企業(yè)促銷宣傳策略中的一個部分，并未真正認為網(wǎng)絡品牌能夠為企業(yè)帶來效益。多數(shù)的情況下，旅游企業(yè)在網(wǎng)絡營銷上的競爭更多的是像低價成本促銷，采取網(wǎng)上競價的方式擠壓對手，這種只是低價，缺乏核心品牌的競爭方式，沒有注重旅游服務質(zhì)量的提升，難以在市場上立足。旅游屬于服務行業(yè)，消費者享受的是服務，因此其對服務的感受直接影響著旅游企業(yè)的聲譽。旅游企業(yè)缺乏開拓網(wǎng)絡品牌的意識，目前網(wǎng)絡上好的旅游品牌較少，這對于企業(yè)的長期發(fā)展極為不利。
二、互聯(lián)網(wǎng)時代下旅游營銷手段的創(chuàng)新對策
1.創(chuàng)新旅游營銷方式
互聯(lián)網(wǎng)時代下技術信息傳播速度較快，傳播的范圍較廣，對于旅游企業(yè)來說，要抓住互聯(lián)網(wǎng)時代的特點來不斷的創(chuàng)新營銷手段，特別要懂得制造一些話題，引起公眾的關注，要將企業(yè)的旅游信息產(chǎn)品與消費者的興趣點進行結(jié)合，才能真正的達到宣傳企業(yè)產(chǎn)品的目的。
此外，旅游企業(yè)或者景區(qū)還可以通過拍攝網(wǎng)絡微電影的方式加強對企業(yè)或者景區(qū)的宣傳，如景區(qū)可以結(jié)合景區(qū)的特色拍攝一些短片到互聯(lián)網(wǎng)上，如通過優(yōu)酷、土豆、騰訊等知名的視頻播放平臺進行播放，有效的提升景區(qū)的知名度。
景區(qū)的宣傳要通過多種途徑，如采取節(jié)目贊助的方式也是營銷手段的一個創(chuàng)新，近日在微博上出現(xiàn)“奇妙的朋友五宗罪”的熱門話題，果殼網(wǎng)針對湖南衛(wèi)視的自制節(jié)目《奇妙的朋友》進行了嚴厲的批評，同時對節(jié)目的贊助景區(qū)“長隆野生動物園”進行了譴責，但是無論如何，節(jié)目的播出引發(fā)了大量的熱議，特別是“長隆野生動物園”景區(qū)在網(wǎng)絡上也真正的出了名，許多觀眾在網(wǎng)絡上表示愿意帶孩子去長隆看動物，一時間長隆景區(qū)收入激增。
2.創(chuàng)新旅游產(chǎn)品與服務
（1）定制旅游
定制旅游顧名思義是根據(jù)游客的需求進行旅游產(chǎn)品的設計，每個游客的需求會存在不同，因此旅游路線也會不同。定制旅游是對旅游市場的每個目標人群作為一個細分市場，通過定制的方式最大限度的滿足客戶的需求。定制旅游是借助互聯(lián)網(wǎng)技術，客戶在線上與客服聯(lián)系，將其旅游的路線、旅游的時間、旅游的花費、旅游目的地等內(nèi)容告知客服，客服人員根據(jù)客戶的需求設計具體的旅游路線與服務，并與客戶進行溝通，最后達成旅游服務的旅游營銷模式。定制旅游營銷能夠最大限度的滿足客戶的需求，將線上的客戶帶到線下，拓展了旅行社的知名度。隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的旅客對于“走馬觀花”式的旅行產(chǎn)品產(chǎn)生一定的排斥心理，定制旅游通過一對一的溝通，根據(jù)客戶的需求設計旅游路線，根據(jù)客戶的需求確定旅游產(chǎn)品的組合，最大限度的滿足游客的需求，這種旅游產(chǎn)品能夠讓旅客更加的滿意，而且能夠讓旅客的身心得到更大的滿足。
（2）虛擬旅游
虛擬旅游對于一些未向游客開放的景點與人文景觀有著較大的宣傳作用，游客通過虛擬旅游，可以感受那些尚未開放的旅游景點景觀。虛擬旅游是集合數(shù)字化的技術，將景點進行數(shù)字化的模擬還原，游客通過3D等技術感受景點的風景。由于現(xiàn)實中許多游客希望能夠?qū)嵉剡M行游玩，因此虛擬旅游的運用范圍比較狹窄，但是對于一些尚未開放的景區(qū)，或者是在旅游景區(qū)的招商引資上通過虛擬旅游的營銷手段，能夠更好的傳播景區(qū)的品牌，提升景區(qū)的美譽度，特別是引起投資商的關注。
3.樹立網(wǎng)絡品牌
良好的品牌是一個企業(yè)在市場競爭中獲勝的關鍵，對于旅游企業(yè)來說，要通過互聯(lián)網(wǎng)技術積極的開拓屬于自己的網(wǎng)絡品牌，通過對自身的市場經(jīng)營情況進行定位，對目標市場人群進行選擇，對旅游產(chǎn)品的優(yōu)缺點進行分析，再通過構(gòu)建網(wǎng)站的方式來提升自己的影響力。對于旅游企業(yè)來說，要針對自身的特色來設計網(wǎng)絡頁面，要加強網(wǎng)站的宣傳，如通過論壇發(fā)軟文、BBS發(fā)帖子以及微博等方式不斷的宣傳自己的企業(yè)形象。旅游企業(yè)要注重利用網(wǎng)絡技術來建立屬于自己的品牌，如采取定制服務的方式，讓客戶能夠通過旅游企業(yè)的網(wǎng)站享受高級的服務，游客可以根據(jù)自身的需求，選擇旅游產(chǎn)品。在網(wǎng)絡的設計上要彰顯特色，要設計多樣化的旅游產(chǎn)品滿足不同需求的客戶，真正提升旅游企業(yè)的市場影響力，樹立自己的品牌形象。
參考文獻：
[1]韓忠春.電子商務在現(xiàn)代旅游企業(yè)營銷中的應用[J]，2010.（10）.
第9篇：旅游銷售范文
目前，我國北京、上海、廣州、沈陽、重慶等城市大約共有20家醫(yī)院開展代謝手術。因為是一種治療糖尿病的新方法，開展時間短，且適應人群有限，因此目前接受代謝手術的患者并不多。以我院為例，2011年共開展20例左右。
手術為什么能治糖尿病
手術方法改善和治療糖尿病起源于治療嚴重肥胖的胃腸外科手術。結(jié)合目前腹腔鏡技術的逐漸完善，代謝手術的主流方式主要有兩種。一種是腹腔鏡下胃空腸轉(zhuǎn)流術，這種方法將部分胃與遠處的空腸連接起來，限制了食物攝入并改變了胃腸道的解剖序列，是療效最好的一種方法。另一種是腹腔鏡下袖狀胃切除術，這種方法切除部分胃，不改變胃腸道的生理狀態(tài)，不會干擾食物的正常消化吸收過程，不產(chǎn)生營養(yǎng)物質(zhì)的缺乏，適合患有貧血、克隆恩病以及其他不能接受風險較高手術的患者。
代謝手術治療糖尿病的主要機制可能有以下幾方面：
減少了食物的攝入與吸收，從而減少能量的攝取與糖代謝負荷；
減少胃底部分泌的生長激素釋放多肽，從而減少控制食欲的胃腸道激素的分泌，達到長久降低食欲的效果；
避免食物進入十二指腸，降低不正常的腸激素反應，從而改善病情；
食物快速進入遠程腸道，造成一些腸激素（如胰高血糖素樣肽?1、酪酪肽）快速增加，從而改善病情。
哪些患者適合手術
代謝手術目前主要針對藥物治療效果不佳的肥胖的2型糖尿病患者。參考2011年《手術治療糖尿病專家共識》，我國手術治療糖尿病的適應證包括以下幾點。
1．BMI（體質(zhì)指數(shù)）≥35千克/平方米的2型糖尿病患者，不管有無并發(fā)癥，都可考慮進行代謝手術。
2．BMI在30～35千克/平方米的2型糖尿病患者，生活方式和藥物治療難以控制血糖或并發(fā)癥時，尤其具有心血管風險因素（如冠心病家族史、吸煙、血脂異常等）時，代謝手術是治療選擇之一。
3．BMI在28.0～29.9千克/平方米的2型糖尿病患者，如果同時有向心性肥胖（男性腰圍大于90厘米，女性腰圍大于85厘米）且至少有2條代謝綜合征標準（高甘油三酯、低高密度脂蛋白膽固醇水平、高血壓），代謝手術也可考慮為治療選擇之一。
以上患者年齡在60歲以下，患2型糖尿病在15年以內(nèi)，胰島儲備功能、C 肽在正常低限值1/2 以上，且身體一般狀況較好，可考慮手術治療糖尿病。
為了避免手術風險，有糖尿病并發(fā)癥的患者需進行進一步檢查，如果已有失明、明顯的腎臟受損或曾有心肌梗死、中風病史，則不宜進行手術治療，1型糖尿病患者、病程較長及胰島功能已基本喪失的2型糖尿病患者、身體情況不佳的患者也不宜手術。
手術效果如何
