門診半年護理精選(九篇)
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第1篇：門診半年護理范文
2017年耳鼻喉科護士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計劃【1】
一、 2xxx年工作總結(jié)： 取得的成績
1、2xxx年1-10月各項醫(yī)療指標(biāo)：
門診量XX人次、出院人數(shù)XX人 、手術(shù)例XX數(shù)例、平均XX住院日XX天，各項指標(biāo)處于良好態(tài)勢。比較2xxx門診量上升XX人、出院人數(shù)上升XX人、手術(shù)例數(shù)上升XX例。平均住院日XX天。 醫(yī)?；颊咦≡嘿M用, 1-9月均控制在定額范圍內(nèi)。
2、人才培養(yǎng)、科研及教學(xué)工作
注重 人才建設(shè)，年輕醫(yī)生多,以老帶新，形成階梯式的醫(yī)療人才隊伍。王永良主任再次榮獲遼寧省醫(yī)學(xué)會嗓音分會常務(wù)委員資格。范彬彬、錢坤 參加院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練比賽二等獎。 王秀榮醫(yī)生被聘為技術(shù)骨干。
3、開展慢性中耳炎,慢性鼻-鼻竇炎兩個臨床路徑，規(guī)范診療護理程序。
4、門診管理
門診患者量明顯增加，今年開始加強門診管理，周一到周五保證 至少兩位專家出診，平診一名醫(yī)生出診，使門診病人能夠井然有 序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫(yī)生，保證病房、 會診、手術(shù)等工作順利進行并且不影響門診病人正常就診。
5、對科室發(fā)生的不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實施改進措施。每月分別進行醫(yī)療護理安全總結(jié)與討論，并提出整改措施，明確下月的工作方向，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態(tài)。
6、繼續(xù)開展部分喉,近全喉切除發(fā)聲重建手術(shù)、鼻內(nèi)鏡下下鼻道入路上頜竇囊腫摘除術(shù)、顯微鏡下聲帶病變手術(shù)治療、鼻內(nèi)鏡下鼓膜置管術(shù).
7、開展電視監(jiān)視下鼻內(nèi)鏡手術(shù)。
8、創(chuàng)新護理項目氣管套管帽在氣管切開患者家庭護理中的應(yīng)用 已在臨床試用并取得很好的效果及評價。
存在問題：
1、服務(wù)態(tài)度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務(wù)質(zhì)量，做好與患者的溝通，認真貫徹院里優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，做好醫(yī)護人員素質(zhì)的提高，提升科室形象。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加各種學(xué)術(shù)會議，外出學(xué)習(xí)，不斷吸收先進治療手段。
3、手術(shù)器械不足、老化。
二 2xxx工作計劃：
1、 做到以病人為中心，加強科室管理，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，分析
終末質(zhì)量，整改措施督促到位，注重細節(jié)服務(wù)，不斷提升醫(yī)療護理質(zhì)量。在保證安全醫(yī)療前提下，完成技術(shù)、經(jīng)濟效益的提高。技術(shù)上需要院里支持，引進新的設(shè)備。
2、 加強本科系橫向溝通和聯(lián)系，分會委員年度內(nèi)至少出去一次學(xué)習(xí)了解本專業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)。學(xué)習(xí)后在學(xué)會內(nèi)進行學(xué)術(shù)交流。不斷提高本學(xué)科專業(yè)技術(shù)水平。
3、 引進門診電子喉鏡、手術(shù)室鼻內(nèi)鏡電視監(jiān)視設(shè)備、鼻內(nèi)鏡手術(shù)器械、支撐喉鏡手術(shù)器械。申請引進聽覺腦干誘發(fā)電位，耳內(nèi)鏡設(shè)備,避免耳聾，耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。
4、 繼續(xù)加強臨床路徑，及抗生素合理應(yīng)用工作。
5、 學(xué)習(xí)國內(nèi)先進經(jīng)驗，加強鼻部疾病規(guī)范治療。也包括圍手術(shù)期以及手術(shù)后規(guī)范治療。使鼻部多發(fā)病，常見病得到減輕或治愈。
6、 進一步開展喉Ca發(fā)聲重建手術(shù)。
7、遼寧省醫(yī)學(xué)會嗓音分會帶動下陸續(xù)開展嗓音外科手術(shù)。
8、 積極與其他科室心內(nèi)科，呼吸科，腎內(nèi)科等聯(lián)系，協(xié)同治療伴有OSAS疾病的內(nèi)科疾病。
9、 加強門診病志書寫質(zhì)量，要求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，及時化。
10、不斷優(yōu)化電子病歷模板，提高電子病歷質(zhì)量。
11、加強法制觀念，提高服務(wù)意識，樹立愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、病人第一的理念，激發(fā)工作熱情，引導(dǎo)醫(yī)生、護士善于思考，有創(chuàng)新意識，提高工作效率，共同構(gòu)建和諧科室。
2017年耳鼻喉科護士上半年工作總結(jié)以及下半年工作計劃【2】
20XX年已悄然過去，回顧20XX年的工作，我科在院領(lǐng)導(dǎo)及護理部的關(guān)心和支持下，以醫(yī)院工作計劃為指南，針對年初的工作計劃和目標(biāo)，逐步完成了本年度的護理工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一.以病人為中心，夯實基礎(chǔ)護理，提高了病人滿意度。
以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院為目標(biāo)，組織開展學(xué)習(xí)《護士條例》﹑《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》﹑《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范并履行到位.同時加強了健康宣教力度,正確選擇和運用健康教育方法,提高健康教育的效果,提升患者的滿意度,為患者提供安全優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù).
二.嚴(yán)格安全管理，確保護理安全。
建立和完善各項安全制度與規(guī)范,認真落實新的分級護理制度,藥品管理制度,患者身份識別制度,加強護理風(fēng)險教育和培訓(xùn),對重點環(huán)節(jié)加以監(jiān)控,針對出現(xiàn)的護理不良事件進行討論分析,提出整改措施,杜絕了差錯事故的發(fā)生.
三.注重?？谱o士的培養(yǎng)，體現(xiàn)了耳鼻喉?？谱o理特點。 科內(nèi)繼續(xù)教育常抓不懈,定期組織崗位培訓(xùn),強化耳鼻喉?？苹A(chǔ)理論學(xué)習(xí)和?？茖嵺`技術(shù)操作培訓(xùn),護患溝通技術(shù)培訓(xùn),新技術(shù),新項目的專業(yè)護理培訓(xùn),使每一位在崗人員的新業(yè)務(wù),新技術(shù)和操作技術(shù)水平得到提高,從而也提高了護士的綜合素質(zhì),促進護理質(zhì)量提高,得到了患者及家屬的好評.
四.保質(zhì)，保量地完成了全年的工作計劃。
全年收治住院病人546人,手術(shù)病人389人,全年業(yè)務(wù)收入一百二十多萬,基礎(chǔ)護理合格率為90%以上,病人滿意度95%以上,急救器械完好率和常規(guī)器械消毒合格率100%,而褥瘡發(fā)生為0，護理差錯事故為0，在護理人員少,工作任務(wù)重的情況下,護理工作順利完成.
五.工作中存在的不足。
第2篇：門診半年護理范文
【關(guān)鍵詞】門診輸液；優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
【中圖分類號】R471 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2012）12-0109-02
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程建設(shè)的目標(biāo)是要夯實基礎(chǔ)護理，為人民群眾提供滿意服務(wù)，讓患者、社會、政府滿意。門診輸液室是醫(yī)院的一個“大窗口”，是醫(yī)院聯(lián)系社會的橋梁，是人群相對集中、流動性大的一個場所，其輸液室的環(huán)境及護理質(zhì)量的好壞直接影響到醫(yī)院的聲譽，因此在輸液室實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)顯得尤為重要。自2011年3月以來，針對我院輸液室以患兒為主，患兒多以嬰、幼兒為主。將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)融入到我科中，家屬滿意效果尤為明顯?，F(xiàn)總結(jié)如下：
1 資料與方法
1.1一般資料。隨機選擇2011年3月至2012年5月我院門診行靜脈輸液患兒580例，年齡在30天至8歲患兒，男320例，女260例。呼吸系統(tǒng)疾病308例，消化系統(tǒng)217例，皮膚病18例，神經(jīng)系統(tǒng)28例，其它9例。所有患兒均不能配合，由其家長陪同。
1.2問卷 采用調(diào)查問卷 每月定期發(fā)放調(diào)查卷給家屬，問卷 內(nèi)容主要包括：護理服務(wù)、穿刺技術(shù)、用藥知識、健康宣教、環(huán)境衛(wèi)生等。滿意度分滿意、一般、不滿意。由其陪同家屬直接填寫問卷，并當(dāng)即收回，回收率達100%
2 護理措施
2.1優(yōu)質(zhì)護理的前提條件
2.1.1 提供良好的輸液環(huán)境 我科室內(nèi)設(shè)有冷暖空調(diào)、32寸液晶電視、熱水供應(yīng)、空氣消毒機等。各路口設(shè)置醒目的標(biāo)示牌及各種溫馨提示，墻壁上粘貼常見疾病的健康宣教內(nèi)容和輸液注意事項。
2.1.2 在人力資源上有過硬的護理骨干 由于科室技術(shù)特殊性護理人員調(diào)配相對固定，輸液室護士不是單純完成輸液觀察治療，而是通過多種途經(jīng)獲得相關(guān)理論知識，對當(dāng)天上班人員進行新老搭配，各司其職，護士長還根據(jù)各班護士在崗情況，隨時對人員進行調(diào)配，使有效的護理資源發(fā)揮最大的效力。
2.1.3 提升護理素質(zhì) 轉(zhuǎn)變護士服務(wù)意識，增強以人為本的護理理念，科內(nèi)組織護士學(xué)習(xí)和討論“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”內(nèi)涵，深刻認識人文關(guān)懷的必要性和可行性，每月科內(nèi)檢查安全隱患，提出改進措施，提高急救技術(shù)應(yīng)急能力以及護理操作能力。
2.2 環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
2.2.1 輸液前的護理 根據(jù)門診輸液室每日接納150名左右患者包括患兒在內(nèi)。疾種雜、季節(jié)性強，有時輸液患兒同名同姓或同音等特點，我們應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行輸液查對制度，藥物雙人核對及皮試結(jié)果雙人核對等，如有疑問三查七對，并及時與醫(yī)生溝通，詳細詢問病情，有無過敏史和特殊要求等。向患兒家屬講解輸液的相關(guān)知識和輸液中可能遇到的問題，并發(fā)放輸液須知單，讓患者對整個輸液過程有全面了解。
2.2.2 輸液中的護理 在操作時，護士必須沉穩(wěn)、輕柔、穿刺要準(zhǔn)確。做到“一看、二摸、三觀察”提高“一針見血”率?，F(xiàn)在一個家庭中一個小孩生病3、4位長輩陪同，若穿刺不成功，家屬幾個人要指責(zé)，護士應(yīng)有較強心理素質(zhì)，當(dāng)一次未穿刺不成功，護士及時表示歉意，必要時更換經(jīng)驗豐富的護士。在輸液過程中，護士應(yīng)多巡視、細心觀察，發(fā)現(xiàn)嬰兒哭鬧不止，及時查看，尋找原因。
2.2.3 輸液后的護理 輸液結(jié)束時拔針動作應(yīng)輕柔，等嬰兒拔針后針眼無出血方可離開。對患病少的患兒，應(yīng)教會家屬正確的按壓技巧，確認按壓方法正確，方可離開，給患兒家屬安全感。
2.3 完善人性化服務(wù) 加強溝通，用通俗、清晰的語言，采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc患者家屬溝通交流。對疾病知識需要強烈的患者家屬用解釋性語言，讓家屬有一種被尊重的感覺。學(xué)會換位思考。另外，在醒目位置備有意見交流薄，讓家屬在輸液及護理工作中發(fā)表意見和提出建議。
2.4 預(yù)防交叉感染 門診輸液室患兒多，家長素質(zhì)參差不齊，患兒隨地大小便、亂仍紙巾、亂倒開水等現(xiàn)象時有發(fā)生。因此，除加強對保潔員的工作管理及時巡視清掃外，還在輸液大廳安裝兩部空氣消毒凈化機，定時消毒。在操作中嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)操作和執(zhí)行“三查七對”制度。
3 結(jié)果 針對輸液室不同需要，實行輸液環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，采取有效的護理服務(wù)措施，使患者滿意度從2011年3月的92%升至2012年5月98.5%以上，患者糾紛及差錯發(fā)生率明顯下降。
4 討論
4.1 提升護士職業(yè)素質(zhì) 通過多種途經(jīng)獲得相關(guān)理論知識和操作技能，為患者實施治療和護理，如護士遇到問題時，能主動與醫(yī)師協(xié)商，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，護患溝通技巧明顯得到提高。
4.2 滿足了病人的需要，融合了護患關(guān)系。護士將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念融入到輸液治療的全過程，患者家屬對護理人員的信任度明顯提高。經(jīng)統(tǒng)計，門診輸液患兒人次與去年同期相比增長30%，護患糾紛2011年上半年投訴2起，2011年下半年糾紛1起，2012年上半年護理0投訴。
4.3 開展各種形式的健康宣教 通過發(fā)放疾病宣傳單或放圖影等形式進行健康教育，促進健康行為的建立，加快疾病預(yù)防和恢復(fù)。
參考文獻：
[1] 益紅 人性化護理在提高門診輸液中心護理質(zhì)量中心應(yīng)用 新疆醫(yī)學(xué)2010.40：97―98
第3篇：門診半年護理范文
通訊作者：廖舒亞
【摘要】 目的 探討在門診輸液過程中對患者開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的體會。方法 采用自制的滿意度調(diào)查問卷，調(diào)查患者對健康宣教、診療環(huán)境、護理服務(wù)、用藥知識、穿刺技術(shù)等方面的滿意度。結(jié)果 通過問卷調(diào)查，患者滿意度從2010年1月的92%上升到2010年12月的99%以上。結(jié)論 在門診輸液患者中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有助于改善服務(wù)質(zhì)量，提高患者及家屬的滿意度。
【關(guān)鍵詞】 輸液； 患者； 優(yōu)質(zhì)護理； 體會
2010年衛(wèi)生部相繼下發(fā)了一系列關(guān)于創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的文件，一場圍繞加強住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)，使患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理改革，作為公立醫(yī)院改革的重要舉措得到全國衛(wèi)生系統(tǒng)的響應(yīng)。而門診輸液室作為醫(yī)院的重要組成部分，是面向社會的主要窗口，門診護理質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)水平的高低，直接影響到醫(yī)院的聲譽。因此，自2010年以來，筆者所在醫(yī)院輸液室針對不同患者的需要并結(jié)合自身特點，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)融入到患者輸液治療中，取得了滿意的效果，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料 隨機選擇2010年2～12月在本院門診行靜脈輸液的患者330例，所有患者均能夠很好地配合。
1.2 方法 采用自行設(shè)計的調(diào)查問卷，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)后每月定期向患者發(fā)放30份意見表，進行現(xiàn)場調(diào)查。問卷內(nèi)容主要包括健康宣教、護理服務(wù)、用藥知識、穿刺技術(shù)等方面，滿意度分為滿意、一般、不滿意,由患者或家屬直接填寫調(diào)查問卷并當(dāng)即收回，問卷有效回收率100%。
2 護理措施
2.1 重視環(huán)節(jié)質(zhì)量控制
2.1.1 輸液前護理 嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑并對其正確性進行判斷，對醫(yī)囑進行核對，如有疑問，及時與醫(yī)生溝通【sup】［1］【/sup】。詳細詢問病情、有無過敏史和特殊要求等，向患者講解輸液的相關(guān)知識和輸液中可能遇到的問題，以及需要注意的事項，讓患者對整個輸液過程有全面詳細的了解。
2.1.2 輸液中的護理 護士在操作時，必須沉穩(wěn)，認真選擇血管，穿刺要準(zhǔn)確、輕柔、快速進針，盡量做到一次穿刺成功，不但可以降低患者對疼痛的反應(yīng)，而且還可減少患者對輸液的恐懼。輸液過程中，護士應(yīng)細心嚴(yán)密觀察患者病情，按時巡視，注意觀察液體輸入是否通暢、針頭是否脫出、液體流速是否合適。并主動與患者交流、溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
2.1.3 輸液后的護理 輸液結(jié)束時拔針動作應(yīng)輕柔，教給患者正確的按壓方法，確認患者按壓方法正確、無出血時護士方可離開，給患者以安全感。對首次用藥的患者，還要詢問用藥的反應(yīng)，并囑有關(guān)注意事項，幫助患者提高對輸液治療的認知。拔針后讓患者停留5～10 min，以確定患者無不適情況發(fā)生，方可讓患者離開。
2.2 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導(dǎo)細微護理 加強專業(yè)技能訓(xùn)練及理論知識學(xué)習(xí)，不斷學(xué)結(jié)經(jīng)驗，掌握老年、肥胖等不同患者的血管特點，以提高靜脈穿刺成功率，減輕患者痛苦。護士在輸液全過程中做到微笑服務(wù)、耐心解答患者疑問、主動攙扶老年及行動不便的患者入廁、為輸液患者送溫水到口、為有需要的患者訂餐，送餐到手等細節(jié)服務(wù)。培養(yǎng)“患者無錯”意識，不管是醫(yī)生、收費、藥房任何一個環(huán)節(jié)差錯，護士都是電話聯(lián)系，減少患者往返次數(shù)，使患者在就醫(yī)的整個過程中感覺到一種良好的醫(yī)療氛圍。為體虛、年老等有特殊需求的患者提供特需輸液室服務(wù)，在醫(yī)院現(xiàn)有條件下最大限度地滿足患者的需要。讓患者在舒適中順利地接受治療，早日康復(fù)【sup】［2］【/sup】。
2.3 重視心理護理，靈活開展健康教育 在短期內(nèi)建立信任是做好門診護理的基礎(chǔ)，而掌握患者的心理則是門診護理工作的關(guān)鍵【sup】［3 ］【/sup】。因此護士要掌握不同年齡、性別、急慢性患者的心理特點，提供心理支持、同情、安慰、鼓勵患者，在做輸液操作或巡視時，向患者提供相關(guān)疾病的預(yù)防、治療配合、飲食注意事項等健康教育知識，針對輸液室患者流動性大、健康教育難以開展的特點，在輸液室醒目的位置增設(shè)閱覽角，為患者及家屬免費提供常見病多發(fā)病的健康教育指導(dǎo)【sup】［4］【/sup】。既可以分散患者對注射部位的注意力，也可以增長對疾病的治療和預(yù)防知識，最大限度地滿足患者的心理需求。
3 結(jié)果
本科針對輸液室不同患者的需要，實行輸液環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，采取有效的護理服務(wù)措施，使患者滿意度從2010年1月的92%上升到2010年12月的99%以上，護患糾紛及差錯發(fā)生率明顯下降，護理技能也得到明顯提高。
4 體會
4.1 融洽了護患關(guān)系 護士將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到輸液治療的全過程中，滿足了患者的基本需求和基本愿望，使其有一種溫馨感、親情感和家庭感，體現(xiàn)了患者的知情權(quán)、同意權(quán)，并感受到人性化的照顧和關(guān)懷。護患關(guān)系得到明顯改善，患者對護理人員的信任度顯著提高。經(jīng)統(tǒng)計，患者輸液人次增長25%，護患糾紛2010年上半年1起，投訴1起，2010年下半年護理零投訴。
4.2 提高了護理人員綜合素質(zhì) 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，使大家認識到只有不斷學(xué)習(xí)才能更好地創(chuàng)新服務(wù)，因此，護士在遇到問題時，能主動與醫(yī)師商議，并利用業(yè)余時間翻閱、查看書籍、資料等，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，護患溝通技巧得到明顯提高，知識不斷得到拓展創(chuàng)新。
4.3 轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念 在常規(guī)的靜脈輸液治療中, 護士很少將患者當(dāng)作一個整體的人來看待,只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑,護患之間缺乏有效的溝通交流。隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，輸液護理模式已由單純技術(shù)型轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓囊匀藶楸镜淖o理模式型。通過開展“以人為本”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，轉(zhuǎn)變了護士觀念，增強了護士對患者主動服務(wù)意識，提高了服務(wù)品質(zhì)。實踐證明，施行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有利于服務(wù)質(zhì)量的全面提高和持續(xù)改進。
參 考 文 獻
［1］ 趙齊娟.門診輸液護理中的幾點體會.中國實用醫(yī)藥，2008，3（3）：125.
［2］ 楊華利，王海桃.人性化護理在護患關(guān)系中的應(yīng)用.當(dāng)代護士，2008，1：24.
［3］ 田秀榮，西仁古力 ?托乎尼牙孜, 田秀云.淺談門診護理中的人性化服務(wù).新疆醫(yī)學(xué)，2008，（38）：137-138.
第4篇：門診半年護理范文
[關(guān)鍵詞] 抑郁癥；慢性??；老年人；護理干預(yù)
[中圖分類號] R473.74 [文獻標(biāo)識碼] C [文章編號] 1673-7210（2013）09（a）-0143-03
老年抑郁癥是指原發(fā)或繼發(fā)老年期的抑郁癥，具有高患病率、高復(fù)發(fā)率、高病死率和低識別率、低治療率、低治愈率的特點[1]。抑郁情緒將直接影響老年患者治療的依從性和軀體疾病的治療效果[2]。因此，應(yīng)重視老年慢性病患者抑郁情緒的治療和護理。現(xiàn)對河北聯(lián)合大學(xué)附屬醫(yī)院（以下簡稱“我院”）2010年1月～2013年1月老年病門診患者的臨床資料進行分析，旨在了解老年慢性病患者在非住院期間抑郁癥狀發(fā)生情況及對其進行護理干預(yù)的效果，為采取相應(yīng)護理措施提供理論依據(jù)。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取我院老年病門診患者200例，其中男102例，女98例；年齡60～80歲，平均（71.2±6.3）歲?；颊咚悸圆“ǜ哐獕?、糖尿病、冠心病、肺氣腫、哮喘、膽囊胃腸疾病、腦卒中、青光眼、白內(nèi)障、帕金森病、前列腺增生、骨關(guān)節(jié)病或風(fēng)濕病。納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡≥60歲。②老年抑郁量表（GDS）抑郁評分均≥11分。③溝通無障礙。④知情同意，自愿參與本研究。⑤文化程度在初中或初中以上。排除標(biāo)準(zhǔn)：有智力障礙、精神病史或患有老年性癡呆癥及嚴(yán)重器質(zhì)性疾病者。采用隨機數(shù)字表法將200例患者分為護理干預(yù)組和常規(guī)護理組，兩組患者的年齡、性別、疾病種類等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性，見表1。本資料經(jīng)我院倫理委員會通過，患者知情同意，并簽署知情同意書。
1.2 方法
1.2.1 干預(yù)護理組的方法
1.2.1.1 入組時的護理 首先首診時建立門診病歷留存檔案，患者入組時，醫(yī)護人員通過與患者交談，收集資料，了解患者的需要，對患者的心理狀況作出評估，與患者建立良好的護患關(guān)系，使患者消除緊張、焦慮心理。
1.2.1.2 建立良好的社會支持 老年慢性病患者的病程是一個漫長的過程，家屬的支持至關(guān)重要，以便減輕患者的孤獨感和空虛感，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
1.2.1.3 個體化心理護理 針對患者性格特點、文化程度及存在的心理問題，有區(qū)別地與患者交談。指導(dǎo)患者冷靜客觀地分析問題，消除不良情緒困擾，積極參與到正常的生活當(dāng)中[3]。
1.2.1.4 集體心理疏導(dǎo) 重視患者之間的相互支持，因為他們面臨共同的問題和共同的處境，護理干預(yù)組可每月組織活動，為患者提供交流平臺，相互鼓勵、相互支持，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。
1.2.1.5 放松訓(xùn)練的方法 具體步驟如下：首先向患者講解放松訓(xùn)練的步驟，保持環(huán)境的舒適和安靜，拉上窗簾，調(diào)節(jié)室內(nèi)為微暗的光源，并使患者處于舒適的，松開緊身衣物及領(lǐng)帶、腰帶、鞋子，去掉眼鏡、珠寶首飾和手表等物，囑患者閉上或半閉雙眼，指導(dǎo)患者深呼吸兩次，教患者進行肌肉的“收縮-放松”訓(xùn)練。依順序繃緊、保持、放松下列每組肌群：手和前臂、上臂、前額、面頰和鼻子、下頜、頸部、肩部、胸部、后背、腹部、大腿、小腿和足，要患者將注意力先集中在一組肌群上，然后繃緊該組肌肉持續(xù)5～10 s，繼之放松20～30 s，同時囑患者仔細體會繃緊和放松的不同感覺，特別注意放松時和放松后溫暖的感覺。訓(xùn)練時需嚴(yán)密觀察患者心率、血壓、呼吸變化，并以患者不疲勞為度?？擅刻?次，每次20～30 min。
1.2.2 常規(guī)護理組的方法
在首診時建立門診病歷留存檔案，就診時同樣由經(jīng)治醫(yī)師詳細地告訴患者所患疾病以及疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療方式、估計預(yù)后狀況，與患者共同討論，選擇患者最希望得到的治療方式。指導(dǎo)患者在治療過程中應(yīng)注意的和應(yīng)做到的事情，并進行健康宣傳教育。
1.3 觀察指標(biāo)
1.3.1 老年抑郁量表（geriatric depression scale，GDS）
GDS是由Brink等于1982年創(chuàng)制的老年抑郁量表。GDS抑郁評分判定標(biāo)準(zhǔn)：0～10分可視為正常范圍，即無抑郁癥；11～20分顯示輕度抑郁；21～30分為中重度抑郁[4]。對兩組患者進行護理前及護理半年、1年時評分比較。
1.3.2 滿意度評價
采用自行設(shè)計的“老年患者滿意度調(diào)查問卷”進行調(diào)查分析，滿意度分為非常滿意5分，滿意4分，一般3分，不滿意2分，很不滿意1分，中性回答“不清楚”，記作3分。護理半年后兩組患者進行滿意度比較。
1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
采用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析，計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，兩獨立樣本的計量資料采用t檢驗；重復(fù)測量的計量資料采用方差分析，兩兩比較采用LSD-t檢驗。計數(shù)資料采用χ2檢驗或秩和檢驗，以P < 0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組患者GDS抑郁評分的比較
兩組患者護理前GDS評分比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05）。護理半年、護理1年時護理干預(yù)組的GDS評分均低于常規(guī)護理組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（均P < 0.05）。護理半年、護理1年時護理干預(yù)組的GDS評分均低于護理前（均P < 0.05）。護理半年時常規(guī)護理組與護理前比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），護理1年時常規(guī)護理組與護理前比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。結(jié)果見表2。
2.2 兩組患者滿意度的比較
結(jié)果顯示，兩組患者給予不同護理干預(yù)半年后的滿意度比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P < 0.05）。結(jié)果見表3。
3 討論
隨著年齡的增長，老年人身體各系統(tǒng)、器官功能呈退行性改變，慢性病增多[5-6]。老年慢性病是指年齡在60歲以上，同時伴有一種或幾種慢性疾病。一般特點為年齡大、病程長、易反復(fù)發(fā)作、并發(fā)癥多等。慢性病對患者個人健康、家庭和社會均造成負擔(dān)；同時患多種慢性病者機體功能受損程度、經(jīng)濟負擔(dān)相對嚴(yán)重，接受治療的時間較長、效果較差等，老年患者多存在焦慮、恐懼、憂郁、固執(zhí)、孤獨、絕望等心理問題[7-9]。因此加強、重視老年慢性病患者心理健康顯得尤為重要。
心理干預(yù)是根據(jù)醫(yī)學(xué)心理學(xué)的理論，在醫(yī)務(wù)人員與患者診療交往中，通過人際交流，影響和改變患者的心理狀態(tài)和行為，促進疾病的康復(fù)或向健康方向發(fā)展。在諸多影響抑郁發(fā)生的因素中，社會支持不足是老年抑郁癥狀發(fā)病的重要危險因素。2000年Wabc等[10]發(fā)現(xiàn)，抑郁癥狀與較少的社會支持，較多的人際關(guān)系問題有關(guān)。2004年呂永良等[11]研究發(fā)現(xiàn)，社會支持度不足是老年抑郁癥狀發(fā)病的重要危險因素。社會支持包括情感、信息、實際支持三個方面，其最基本的組成成分包括家庭成員和護理人員，良好的社會支持能夠幫助老年患者正確對待出現(xiàn)的問題和進行必要的心理宣泄，以緩解或化解不良的情緒。研究表明，保持夫妻、同胞、子女之間的融洽關(guān)系，可使老年患者保持身心健康，能有效地預(yù)防老年抑郁癥的發(fā)生。
放松訓(xùn)練作為一種非藥物性的治療干預(yù)措施，在近一個世紀(jì)以來不斷地被心理學(xué)、醫(yī)學(xué)和護理學(xué)界進行廣泛的研究和考證，其實效性得到證實[12-13]。指導(dǎo)患者進行肌肉緊張-松弛的放松訓(xùn)練，教會患者有意識地控制交感神經(jīng)張力，如心率 、呼吸、血壓、腎上腺素的分泌在自主控制中[14-16]，降低機體緊張水平，使大腦皮層喚醒水平下降，改善患者焦慮、抑郁、改善肺功能和心血管功能[17-18]。
本資料結(jié)果表明，通過對老年慢性病患者抑郁癥的護理干預(yù)，能顯著的降低GDS評分，患者滿意度高，療效顯著，值得臨床推廣。
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第5篇：門診半年護理范文
一、成立醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查工作組
組長：
副組長：
成員：
工作組負責(zé)制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查工作方案，并組織實施檢查工作。下設(shè)八個專業(yè)組，負責(zé)進行專項檢查，分別是質(zhì)量管理組、病案管理組、處方管理組、血液管理組、臨床專業(yè)一組、臨床專業(yè)二組、護理一組和護理二組等，每個專業(yè)組成員從各檢查醫(yī)院抽調(diào)質(zhì)控、院感、病案、藥劑、臨床和護理等專業(yè)專家組成。
二、檢查安排
時間
第一組
第二組
7月29日上午
市人民醫(yī)院
中大五院
7月29日下午
省中醫(yī)院*醫(yī)院
市婦幼保健院
7月30日上午
市第二人民醫(yī)院
遵醫(yī)五院
7月30日下午
香洲區(qū)人民醫(yī)院
僑立中醫(yī)院
檢查時間：
三、檢查內(nèi)容及項目
按照《*市醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查表》和《護理工作檢查評分表》，具體內(nèi)容如下：
1.質(zhì)量管理組：查各單位上半年開展“醫(yī)院管理年”活動情況。重點是管理年上半年工作措施、取得的成效，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理情況，包括院科兩級質(zhì)控、醫(yī)療安全控制、核心制度落實等。
2.病案管理組：貫徹落實《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》、《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》、《醫(yī)療事故處理條例》等有關(guān)規(guī)定情況，抽查內(nèi)、外、婦、兒科歸檔病歷各5份，另抽查上半年兩?？莆Ｖ夭v10份，按照國家新的病歷質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)打分，統(tǒng)計甲級病歷率和丙級病歷數(shù)。
3.處方管理組：查單位貫徹落實《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)品、第一類管理規(guī)定》的情況，抽查門診處方100份并統(tǒng)計處方合格率和平均每門診處方費用，查合理用藥情況，抽查精麻藥品處方50份及精麻藥品管理情況。檢查興奮劑管理情況。
4.血液管理組：查血庫，抽查輸血病歷，考核醫(yī)生的臨床輸血知識等。
5.臨床專業(yè)一組：查手術(shù)與非手術(shù)科室質(zhì)量管理與持續(xù)改進情況。
6.臨床專業(yè)二組：查門、急診和ICU質(zhì)量管理與持續(xù)改進情況，考核醫(yī)護人員急救技能和應(yīng)急反應(yīng)、以及傳染病防治（手足口病、登革熱等）知識掌握情況。
7.護理一組：查落實護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法和持續(xù)改進方案的情況，護理安全管理。
8.護理二組：查手術(shù)室、ICU護理質(zhì)量管理與持續(xù)改進。
四、檢查方法
實行分組交叉檢查，共分兩個組，第一組組長由李異明擔(dān)任，第二組組長由周丕明擔(dān)任。
采取實地查閱資料和現(xiàn)場考核相結(jié)合的方式。不安排醫(yī)院匯報，不進行現(xiàn)場反饋，檢查結(jié)果在8月份全市醫(yī)療質(zhì)量管理檢查通報會上通報，并以文件形式下發(fā)至相關(guān)單位。
五、相關(guān)要求
1.各受檢單位要做好工作安排，配合檢查內(nèi)容準(zhǔn)備好2008年1—6月份的質(zhì)控信息報表、病歷、處方等。
2.各受檢單位要如實反映情況，不搞形式，不走過場。
3.各受檢單位安排人員引導(dǎo)檢查。醫(yī)務(wù)（教）、質(zhì)控、護理等部門要安排人員配合檢查。
第6篇：門診半年護理范文
關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；門診護理
門診是醫(yī)院的窗口，門診護理工作幾乎涉及接診、分診及診斷、治療的全過程，門診護理工作質(zhì)量的高低直接體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)水平，對患者選擇醫(yī)院有一定的導(dǎo)向作用。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體現(xiàn)的主要理念是要以患者為中心，一切以患者的需求為前提。在門診的護理服務(wù)中，主要體現(xiàn)在簡化患者的就醫(yī)流程，為患者提供方便、快捷、有效、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)[1]?，F(xiàn)將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)干預(yù)報道如下。
1 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容及措施
1.1轉(zhuǎn)變護理理念 針對護士優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)意識薄弱的現(xiàn)狀，護士長組織全體護士進行多次集中培訓(xùn)，培訓(xùn)的方式方法多樣， 傳統(tǒng)的授課與現(xiàn)代的多媒體網(wǎng)絡(luò)課堂教學(xué)相結(jié)合。貫穿"以人為本"的服務(wù)宗旨；以"探索患者愿望，滿足患者期望"為目標(biāo)；以"理解人、尊重人和以護理質(zhì)量安全"為核心；積極引導(dǎo)護士對患者的真情護理。同時開展換位思考，讓護理人員每人當(dāng)一天患者，體驗其感受，從患者的角度去思考問題，了解患者的真正需要。
1.2門診部請專業(yè)禮儀培訓(xùn)師授課，觀看護理禮儀錄像，護士長講解管理學(xué)，主管護師進行專業(yè)知識授課，開展校級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，對分導(dǎo)診工作進行系統(tǒng)性講座等。
1.3門診人員合理配置，彈性工作崗位；我院門診部一、二、三層分導(dǎo)診護士相對力量強，人員配置較略多；通往急診、放射科、住院處、檢驗科、超聲科、住院處等；咨詢臺設(shè)有醫(yī)院管理人員，負責(zé)協(xié)調(diào)、溝通、合作和解決患者及其家屬在就診過程中與醫(yī)護人員的誤解和糾紛；并設(shè)有一名醫(yī)生為患者買藥開處方，開化驗單，并講解藥物的藥理作用，指導(dǎo)服藥過程中的注意事項，以及合理使用藥物，確保藥物的療效。化驗單發(fā)放臺負責(zé)發(fā)放、管理、登記和保存各種化驗檢查結(jié)果，發(fā)放時間在患者就醫(yī)前1 h，方便患者隨時領(lǐng)取化驗檢查結(jié)果或就診需要。
1.4門診環(huán)境的改善 每一層都設(shè)有就診流程表，醫(yī)院醫(yī)療區(qū)分布圖，咨詢臺，就診手冊，掛號收款窗口，化驗單發(fā)放臺，各個通道都有導(dǎo)診護士；采用以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，即計算機、多媒體技術(shù)為一體的管理系統(tǒng)，電子宣傳屏幕介紹各診室醫(yī)師、教授、專家出診情況，各科室醫(yī)生簡介，預(yù)約掛號，健康咨詢處，預(yù)檢分診，電子叫號系統(tǒng)，候診椅，電視機，宣傳板報等。并配有分導(dǎo)診護士；分診護士為患者提供就診科室，治療范圍，出診醫(yī)師級別，職稱等，并能夠做到答疑解惑服務(wù)，指導(dǎo)掛號；導(dǎo)診護士為患者指導(dǎo)就醫(yī)流程，隨時提供引路徑；對特殊需求的患者提供幫助，包括掛號、選醫(yī)生、檢查、取藥、打針、輸液等全程陪診服務(wù)，直到患者辦理入院手續(xù)或就診完畢離院。
1.5便民設(shè)備增加 平車和輪椅由原來各10 輛，增至20 輛，免費提供白開水、一次性口杯、針線、體溫計、一次性口罩、手套、寄存物品等，院里設(shè)有工行、超市、餐廳、藥店、代售鐵路客車票等。
1.6優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求 護理人員提前上崗，微笑服務(wù)，儀表端莊，禮貌待人，態(tài)度和藹，主動熱情，以白求恩為榜樣，具有愛心、熱心、關(guān)心、耐心、細心和忍讓的精神，最重要的是擁有一顆高度的"責(zé)任心"。
1.7拓展?？苾?nèi)涵 我院門診護士除了在大廳設(shè)導(dǎo)診外，在護士站還專門設(shè)有1 名護士接待患者?；颊邚乃幏磕玫剿巵淼阶o士站， 這位護士馬上就會說："您好， 請問有什么需要"。將患者姓名與注射單確認后，就會引導(dǎo)患者完成所需的治療。如："您好，吃早餐沒有，您今天要掛3瓶補液，大概要3 h，請您去成人輸液室坐，那有主管護士陪伴您"。溫馨的問候，熱情主動的服務(wù)，用真情感動每位患者。
1.8強化健康宣教 為使患者能及時得到護理人員的健康指導(dǎo)，掌握健康相關(guān)知識。針對我科室患者的特點，對上呼吸道感染、腰腿痛、胃腸道等常見病、多發(fā)病的健康指導(dǎo)內(nèi)容進行分類整理，制成宣傳冊。護士充分利用門診患者在候診、輸液時進行宣教強化，宣教形式采用墻報、輸液室屏幕講座等方式，提高患者的健康保健意識。
1.9調(diào)動護士積極性 我科制訂了較為詳細的監(jiān)督機制，主要有工作紀(jì)律監(jiān)督小組、服務(wù)態(tài)度監(jiān)督小組、治療安全監(jiān)督小組，各小組之間相互監(jiān)督做好記錄，由護士長總結(jié)1次/w。各監(jiān)督小組每月更換1次，半年評1次優(yōu)秀監(jiān)督小組給予獎勵，最大限度地調(diào)動了護理人員的積極性。
2 拓寬多種渠道，延伸"優(yōu)質(zhì)"服務(wù)
2.1增設(shè)患者就診綠色通道 導(dǎo)診護士一旦發(fā)現(xiàn)有年老、體弱、危重患者，就主動迎接，免費護送或為其掛號、預(yù)約檢查等服務(wù)。如遇危急重癥患者，則立即啟用門診高?；颊邇?yōu)先就診流程或立即護送到急救科搶救治療。
2.2積極為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，加強就診患者安全管理，在各樓層樓梯轉(zhuǎn)角和廁所安放"小心地滑"，熱水器旁放"小心燙傷"等溫馨提示牌。溫馨提示牌的使用，體現(xiàn)以人為本的護理理念，也做到了護理工作的無縫隙管理，保障了患者的安全，減少了醫(yī)患糾紛，降低差錯發(fā)生率，從細微處人手以細節(jié)品質(zhì)來提高護理質(zhì)量。
2.3設(shè)置意見箱、留言薄，重視患者的意見與投訴，遇到投訴及時組織護士討論分析，找出原因及解決。征求各臨床科室對門診護理工作的意見和建議，對一些難點問題組織護士討論，糾正不足，不斷提高護理質(zhì)量。
2.4熱情為急診患者服務(wù)，患者到達急診室時平車護送，對"三無"患者主動替其交費、掛號、檢查，主動聯(lián)系患者家屬，使急救綠色生命通道落到實處。
3 結(jié)果
通過在門診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，大大提高了患者就醫(yī)的滿意度，其在門診隨機發(fā)放問卷500份，回收490份，回收率為98.0%，護理服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果為92.3%，給醫(yī)院帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
4 討論
開展門診優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理體系的核心內(nèi)容，將門診護理工作量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，強化了"以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)"理念，增強了護士全方位服務(wù)意識，及時滿足患者的合理要求，可有效提高護理工作質(zhì)量，并可顯著改善護患關(guān)系[2]。在工作實踐中我們還需要不斷優(yōu)化門診護理服務(wù)流程，重視患者及家屬的反饋意見，注重細節(jié)，不斷地完善各項工作和服務(wù)質(zhì)量，在具體實施的過程中，強調(diào)"以人為本"的服務(wù)理念，秉承"全心全意為人民健康服務(wù)"的宗旨，加強與患者溝通，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)，保證護理質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。
參考文獻：
第7篇：門診半年護理范文
【護理2017年下半年工作計劃一】 經(jīng)過半年的學(xué)工作，發(fā)現(xiàn)護理工作還存在許多的不足與缺陷。為了醫(yī)院護理部在今后的工作有更大的進步，特制定護理工作計劃如下：
1、加強急診科工作管理，加強護理人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓每一個護士熟 記各項搶救緊急預(yù)案、搶救器材的擺放位置、能夠迅速的配合醫(yī)生進行搶救;
2、加強病房專科知識培訓(xùn)。
3、加強手術(shù)室的管理。做到手術(shù)室內(nèi)設(shè)備、器械、物品合格率為98%，做好應(yīng)急準(zhǔn)備等。
4、完善骨科健康教育宣傳手冊。從患者入院的宣教(如：防跌倒、防墜床、貴重物品隨身攜帶等)標(biāo)本的留取(如：大便常規(guī)等)常規(guī)的檢查項目地點及注意事項、?？频淖o理、手術(shù)后患者的飲食指導(dǎo)、出院指導(dǎo)(如：復(fù)查的專家門診、科室聯(lián)系電話等)
5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測工作，結(jié)果應(yīng)達標(biāo)。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品、醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理。
6、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動 提高護士服務(wù)品質(zhì)
(1)為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實際問題。
(2)為病人多講一點：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動
做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務(wù)意識和健康教育能力
(3)讓病人方便一點 ：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)
(4)讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色，提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量。
(5)每月進行一次患者滿意度服務(wù)問卷調(diào)查。
【護理2017年下半年工作計劃二】 為進一步貫徹以病人為中心的服務(wù)宗旨，實現(xiàn)為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理這一服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)護理部有關(guān)精神，結(jié)合我院實際情況，制定本工作計劃。
一、加強護理人員知識的學(xué)習(xí)，提高護理人員的綜合素質(zhì)
1、按護理人員規(guī)范化培訓(xùn)抓好護理人員的三基及專業(yè)技能訓(xùn)練與考核工作。
2、重點加強對新入院護士的考核，強化基本功訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?；竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治療操作技能等。
3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣一對一全程服務(wù)，由一位護士負責(zé)一位病人的全程治療。
4、為每一位護士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，通過院內(nèi)聽課、參加自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑，使護士不斷接受新觀念、新知識、新方法，提高護理能力和技術(shù)水平。
5、護士長組織學(xué)習(xí)?？浦R，各個設(shè)備的操作流程等。如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能。
二、加強護理質(zhì)量過程控制，確保護理工作安全、有效
1、開發(fā)提高護理人員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，增強全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護理質(zhì)量。
2、建立檢查、考評、反饋制度?？荚u方式以現(xiàn)場考評護理人員及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護理工作中的問題，提出整改措施。
3、進一步規(guī)范護理文書書寫，從細節(jié)上抓起，定期進行護理記錄缺陷分析與改進，強調(diào)不合格的護理文書不歸檔。
4、做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關(guān)責(zé)任。
5、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對護士的管理，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
6、強化護理人員對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
7、加強護理隱患上報制度，鼓勵護士積極上報不良事件，通過信息交流，獲得更多的幫助，積極采取有效措施，防微杜漸，減少護理缺陷、差錯、事故的發(fā)生。
8、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達100%。擬申請增購高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時供應(yīng)術(shù)中物品。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作技術(shù)，對違反無菌原則的人和事給予及時糾正，防止院內(nèi)感染，確保無菌切口感染率≦0.5%。
三、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量
1、在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。
2、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部通過了解回訪卡意見、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護理人員工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。
3、定期進行護理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛崗敬業(yè)教育活動，提高護士隊伍職業(yè)道德素質(zhì)。
4、嚴(yán)格首問負責(zé)制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語言文明，做到四心：治療精心、護理細心、病人安心、家屬放心;兩滿意：病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意;努力實現(xiàn)護理服務(wù)零投訴。
5、護理工作的對象從單純?yōu)椴∪藬U大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室。護士長每周下相關(guān)科室至少一次，加強與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療。
四、和諧團隊，共同發(fā)展
1、堅持 以人為本，關(guān)心、愛護、尊重、理解護士。以誠相待，解決護士生活中的實際困難，做護士的知心朋友，讓護士心身愉快地投入工作，增強護理團隊凝聚力。
第8篇：門診半年護理范文
數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，全市22家市屬醫(yī)院門診次均費用為442元，低于全市三級醫(yī)院整體水平；預(yù)約就診近七成，門急診達到了1500余萬人次；藥占比也呈連年持續(xù)下降趨勢，為41.10%，這說明大處方、藥費過快增長等得到有效管控。
上半年績效考核報告概況
平均預(yù)約就診率達67.3%，同比增長2%，其中預(yù)約就診率最高的是北京安定醫(yī)院，達到95.2%。
患者滿意度平均得分由2014年的84.660分上升至87.424分，其中門診患者滿意度平均得分由81.562分上升至85.174分，住院患者滿意度平均得分由89.724分上升至90.878分。
門診次均費用為442.21元，比全市三級醫(yī)院的456.37元低3.10%；住院例均費用為20 274.26元，比全市三級醫(yī)院的20 894.36元低2.97%。
藥占比為41.10%，較2014年同期43.05%下降1.95個百分點，較同期全市三級醫(yī)院45.68%低4.58個百分點。
22家醫(yī)院“門急診總診療人次”1569.0萬人次，同比增長3%，與2014年總診療人次7.13%的增長率相比，增長率明顯下降。
90%
全國已啟動大病保險的地市占比
8月25日，人社部副部長游鈞指出，截至今年6月底，全國90%的地市州已啟動實施城鄉(xiāng)居民大病保險試點，近80%開始待遇支付。據(jù)全國情況測算，2015年，全面實施大病保險人均籌資約需30元左右。
2.1萬件
CFDA積壓的待審評藥品品種數(shù)量
8月18日，國家食品藥品監(jiān)管總局副局長吳湞在北京表示，當(dāng)前藥品審評已積壓了2.1萬個品種，90%是化藥仿制藥，而仿制藥門檻低、申報量大、重復(fù)率高造成嚴(yán)重積壓問題。該問題有著深刻的歷史、體制和機制等方面原因。
3個
廣東新增公立醫(yī)院改革試點城市數(shù)量
近日，廣東省政府辦公廳下發(fā)通知，要求擴大城市公立醫(yī)院綜合改革試點范圍，新增2～3個試點城市。廣東省將以非公有制經(jīng)濟組織從業(yè)人員、異地務(wù)工人員及其子女為擴面重點，力爭2015年底基本醫(yī)保參保率達到98%。
58個
廣西上調(diào)價格的醫(yī)療項目數(shù)量
近日，廣西發(fā)改委公告，縣級公立醫(yī)院醫(yī)藥價格和醫(yī)保支付政策調(diào)整正式實行，41個醫(yī)療項目價格上調(diào)，包括門診診查費、護理費、部分手術(shù)費等，同時下調(diào)17項大型檢查項目的價格。此舉將影響廣西縣級公立醫(yī)院10多萬醫(yī)護人員和上百萬患者。
109人
第9篇：門診半年護理范文
浙江省在2012年下半年啟動了全省的市級公立醫(yī)院改革，紹興市成為首家試點。這源于紹興市實行了基層醫(yī)改全覆蓋。
在整個醫(yī)改中，公立醫(yī)院理應(yīng)保障服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全，而政府則須啟動價格、醫(yī)保與財政的聯(lián)動機制。
紹興市的公立醫(yī)院改革是在取消“以藥補醫(yī)”的基礎(chǔ)上，90%的醫(yī)院運營費用由財政補助。三甲醫(yī)院的普通門診費用提到14元/次，正高、副高的專家門診區(qū)分為20元/次、16元/次，且不同級別的醫(yī)院具有差異性。老中醫(yī)的門診費提高，從30元到150元不等。醫(yī)院的住院診察費也有所提升，不同級別的醫(yī)院漲幅不同。手術(shù)費按照二級、三級、四級，四類手術(shù)分別提升25%、35%、45%。作為紹興市唯一一家三級甲等醫(yī)院，紹興市人民醫(yī)院在取消藥品加成后，有82%的缺口可以由醫(yī)院自身彌補。
在醫(yī)改過程中，人力資源的費用是一個大問題。紹興市人民醫(yī)院與政府建立談判機制，爭取到由政府負責(zé)全院離退休員工工資的發(fā)放。并在醫(yī)院成立專門的公共衛(wèi)生處，推行健康宣教、發(fā)展預(yù)防、治療、康復(fù)三位一體的醫(yī)療模式，由政府進行公共衛(wèi)生人員的認定，對公共衛(wèi)生人員的補貼從原來的人均4.7萬元增長到5.7萬元。在取消藥品加成后，藥劑人員成為醫(yī)院運營的成本，其人力費用由政府部分購買。紹興市人民醫(yī)院每年為每位藥劑人員支出的費用為13.2萬元，其中政府補貼5.7萬元。
不僅如此，醫(yī)院在與政府的博弈中，爭取到獎勵性財政補助。整個紹興市的獎勵性財政補助共2000萬元。評價指標(biāo)為：1個度：滿意度（由第三方測評達到85%為滿分）；2個指標(biāo)：效率與效益；3個平均：住院日、門診均次與住院均次費用（每年增長門診超過3%，住院超過5%為合理；門診超過5%，住院超過8%則為不合理）；4個比例：藥比、基藥比、耗材比及抗生素比。
對于原衛(wèi)生部提出的優(yōu)質(zhì)護理示范工程項目，紹興市要求將每個科室的護士由原來的13人配備到18人，通過實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理的行動，促使政府加強護理投入。
紹興市的財政政策是很難突破的，但是績效項目卻比較容易爭取。紹興市人民醫(yī)院在市級公立醫(yī)院改革的7個月中，進行門診住院一體化運作，將門診患者的部分檢查費用歸到住院費用中報銷，通過幾個病種試點的開展，得到政府的認可，現(xiàn)已全面鋪開。
不僅如此，目前，醫(yī)院與浙江大學(xué)聯(lián)合，發(fā)展學(xué)科培養(yǎng)人才，建立兩個院士工作站和八個專家工作站，進行醫(yī)院后續(xù)人才的儲備，并由政府承擔(dān)醫(yī)院在職人員的培訓(xùn)費用；同時通過政府2700萬元的投入，建立中荷康復(fù)中心，實現(xiàn)老百姓的醫(yī)療康復(fù)。
不僅如此，醫(yī)院又購置了醫(yī)生查房平臺與護士操作平臺，并自主研發(fā)輸液監(jiān)視系統(tǒng)，從而解放醫(yī)護人員的勞動力。
