主管述職報告精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的主管述職報告主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：主管述職報告范文

我自今年4月份被聘用為綜合部主管以來，工作中我嚴(yán)于律己、嚴(yán)格管理，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的大力支持下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念，積極做好服務(wù)、管理、協(xié)調(diào)等職能工作，使綜合部工作逐漸步入正軌?，F(xiàn)將具體工作情況匯報如下：

一、主要工作完成情況

綜合部工作繁雜，從接手綜合部工作至今首先從抓綜合部履行工作職責(zé)入手，以身作則，嚴(yán)格內(nèi)部管理。具體工作情況如下：

1、對綜合部工作進行了具體分工，細化了各項工作，強化了職責(zé)，明確了責(zé)任，形成了團結(jié)一致，高效運作的氛圍。

（1）、根據(jù)每個人的特點、專長、工作能力與水平，細化了每個人的職責(zé)和任務(wù)，充分發(fā)揮每個人的專長，挖掘每個人的工作潛力，強化了每個人的職責(zé)和責(zé)任，對每個工作要點都指定專人負責(zé)，做到事事有人管，人人有專責(zé)，從而使綜合部的各項工作都有了質(zhì)和量的提高。

(2)、從4月份接手綜合部起堅持周一召開部門會議，傳達公司例會精神及綜合部周工作安排，進行工作研討，了解意見及建議、解決工作難點，并要求本部門員工每周五上交個人周工作總結(jié)及下周工作計劃，每月上交月工作總結(jié)、工作心得及對本部門的改進意見及建議。

（3）、組織本部門員工每周抽出2小時學(xué)習(xí)公司制度及相關(guān)知識，使員工詳盡掌握本公司制度與相關(guān)知識，從而保證監(jiān)督檢查過程中做到有理有據(jù)。

2、公司人才招聘及人才調(diào)配，并對公司員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 （2）、為提高公司員工法律意識，組織全體員工于7月7日、7月14日進行了合同法學(xué)習(xí)，并根據(jù)所學(xué)知識進行了考試。

3、草擬相應(yīng)的公司管理制度，并將已通過的制度上墻。 4、全面整理檔案、資料，嚴(yán)格管理公司印章印信，扎實做好公司保密工作。

(1)、全面整理公司檔案、資料，進行詳細分類，建立了員工個人檔案，并統(tǒng)一制作檔案電子目錄，使檔案管理科學(xué)、合理，便于快速查找。檔案管理由專人負責(zé)，如有需要借閱檔案或借出檔案復(fù)印件的部門及員工必須由部門負責(zé)人批示，借閱人填寫檔案借閱單，檔案原件禁止外借。

(2)、公司印信、印章實行統(tǒng)一管理，印信印章是公司的重要憑證，公司迎接各類檢查，上報公司報表、證件年檢、建平項目等很多地方需要蓋章，所以印信印章的使用必須嚴(yán)格遵守使用程序，以維護公司的合法權(quán)益。

(3)、嚴(yán)格遵守保密條令，對公司及本部門工作做到不失密、不泄密。

5、辦理公司證件年檢及縣屬公司資質(zhì)有關(guān)手續(xù)。

對營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，土地證、公司資質(zhì)、代碼證進行了年檢，除資質(zhì)年檢還在審批外其余證件全部年檢完畢并對縣屬公司相關(guān)手續(xù)進行收集。

6、加強車輛管理，提高車輛利用率，統(tǒng)一調(diào)配，保證各部門用車。

從4月份開始對公司兩臺車輛進行了明確分工，統(tǒng)一調(diào)配，力求做到調(diào)配合理、有效，提高車輛利用率，同時要求駕駛員增強安全意識，保證安全駕駛、無事故。規(guī)定綜合部員工沒有特殊情況禁止使用車輛。

7、規(guī)定辦公用品采買程序，規(guī)范備用金使用。

（1）與財務(wù)部核對了綜合部6月份以前經(jīng)辦的所有帳務(wù)，對以前采購工作進行總結(jié)，同時重新規(guī)定了采購程序與紀(jì)律，要求綜合部人員要有自律意識，最大程度上合理使用費用，物品采購必須在3家以上銷售點采價，所購物品必須質(zhì)優(yōu)價廉，100元以上物品必須兩人購買，購買前必須請示主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，綜合部人員禁止報銷打車票據(jù)。 8、積極參加社會活動，豐富員工文體生活，增強員工團隊合作精神，提升企業(yè)文化內(nèi)涵。 （2）組織員工于6月25日-27日參加了首屆房地產(chǎn)開發(fā)杯乒乓球比賽，我公司參賽人員積極備戰(zhàn)充分展現(xiàn)了三合公司的團隊精神。

（3）為了增進同事間交流，提高工作熱情、加強團隊協(xié)作，綜合部于5月16日組織了象棋、撲克比賽。

9、規(guī)范食堂日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量以保證食堂正常運轉(zhuǎn)。

第2篇：主管述職報告范文

領(lǐng)導(dǎo)干部在某個崗位上工作一段時間之后，通過述職報告的形式向廣大群眾匯報履行崗位職責(zé)的情況，讓群眾進行審查和評議，這是領(lǐng)導(dǎo)干部接受群眾監(jiān)督、傾聽群眾意見的有效方式，有助于密切干部群眾的關(guān)系，克服官僚主義作風(fēng)，今天小編在這給大家整理了一些保安類述職報告，就讓我們一起來看看吧!

保安主管半年述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家好：

根據(jù)公司的要求和個人對于工作崗位的負責(zé)的態(tài)度，本人對過去一年的工作情況和思想認識做一個全面的總結(jié)：

20__年保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷指導(dǎo)和其他部門的配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，初步完成了公司各項安全保衛(wèi)工作,以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)?？傮w來說，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié)，以便揚長避短，繼往開來為2013年工作打下堅實的基礎(chǔ)。

我主要負責(zé)保安部的文件管理，隊員的培訓(xùn)以及一些臨時性的工作。公司下發(fā)的文件和保安部日常工作資料我都會分類保存以便平時工作中的使用以及不斷的調(diào)整保安部的各項規(guī)章制度，使保安員嚴(yán)于律己,愛崗敬業(yè)及更好調(diào)動保安員工作積極性。確保各項工作認真、仔細,以建立一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍。在這里我面臨的最大的挑戰(zhàn)就是對隊員的管理和培訓(xùn)。

這兩年大型的購物廣場爭相開業(yè)，競爭也日益劇烈，都卯足了勁拼硬件，比軟件。競爭已經(jīng)達到了白熱化的程度。我們商場也在與時俱進，在不斷調(diào)整過程中我們的服務(wù)質(zhì)量也要進行不斷的升級，這樣才能保障我們顧客有一個舒暢的購物環(huán)境，但保安員大部分都是一群80、90后的隊員。大多數(shù)都是第一次參加工作自我管理能力較差，

個性比較自我，服務(wù)意識薄弱，為提高隊伍的整體素質(zhì)。我和_經(jīng)理在20__下半年對崗位培訓(xùn)上做出了調(diào)整，一方面提高隊員在崗位上的責(zé)任心，對保安部所有隊員進行正規(guī)化、軍事化管理。清晨我們加大訓(xùn)練力度，提高大家的整體的精神風(fēng)貌。隨著大家的進步，我們更加大了對我們這支隊伍的要求，加強國旗護衛(wèi)隊新隊形的訓(xùn)練，每位隊員都能高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，完成每天的訓(xùn)練任務(wù)，確保在以后的升旗儀式能以一副飽滿，過硬的姿態(tài)展示我們公司的形象。另外一方面我們加強服務(wù)意識的培養(yǎng)，對接人待物，文明用語的使用，突發(fā)事件的應(yīng)對都進行了培訓(xùn)。要求隊員以高質(zhì)量的服務(wù)確保商場良好的購物環(huán)境。

保安部除了保障商場的財產(chǎn)安全,消防安全一直作為工作中的重中之重，周圍商場接二連三的火災(zāi)也給我們敲響了警鐘，今年消防大隊不斷的對各商場進行消防常識及消防設(shè)施設(shè)備的檢查，也對我們的消防工作提出了更高的要求。消控室定期對商場和公寓各樓層的消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)。除了不斷加強對保安員消防知識的培訓(xùn)和消防演練，也對各樓層的營業(yè)員進行了系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，原有的培訓(xùn)教材專業(yè)性比較強，大家不好消化，經(jīng)過我的不斷摸索和修改已經(jīng)掌握了一整套比較通俗易懂的培訓(xùn)內(nèi)容，并且得到了部分樓層主管及經(jīng)理的認可，消防培訓(xùn)工作爭取做到人人關(guān)注消防、人人參與消防、人人學(xué)會消防，一般員工達到“懂滅火設(shè)備使用，會撲救初起火災(zāi);懂自救逃生技能，會組織人員疏散”的“兩懂兩會”要求。

20__年的工作已經(jīng)告一段落，為了更好地協(xié)助王經(jīng)理做好保安部的工作和提高個人工作能力在2013年我給自己定下了以下目標(biāo)：

1、嚴(yán)格要求自己，改掉以往懶散，工作時粗心大意的習(xí)慣。完善自身的業(yè)務(wù)水平，把有關(guān)的法律知識靈活掌握，提高工作的主動性，以認真積極的態(tài)度協(xié)助王經(jīng)理做好每一項工作。

2、 提高隊員素質(zhì)，做好培訓(xùn)工作。 為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部做好對客服務(wù)。將通過對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，讓隊員知道如何對客服務(wù);再通過多種資料的學(xué)習(xí)改變隊員們的個人思想，樹立正確的人生價值觀，使員員工的素質(zhì)和專業(yè)技能都能得到進一步的提升。

3、 繼續(xù)完善保安部的各項規(guī)章制度，明確各崗位的職責(zé)。凡事都做到有章可循，規(guī)范管理。

4、堅持每天查崗，做好考勤工作和保安人員的調(diào)配，發(fā)現(xiàn)問題一定要及時解決，做好隊員的細想教育工作，了解隊員的思想，做到日常工作上嚴(yán)格要求，日常生活上體貼周到。

5、不定時的對隊員進行業(yè)務(wù)技能的考核，掌握隊員的業(yè)務(wù)水平提高隊員的服務(wù)意識，幫助隊員把自身的業(yè)務(wù)技能運用到日常工作上，進一步提高隊員工作的積極性。

回望20__所有的成績已成了過去，所有的不足我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。在新的2013年要以新的面貌去面對，把每項工作落到實處，做到防患于未然，協(xié)助王經(jīng)理帶領(lǐng)所有保安隊員確保商場安全無事故，切實保障商場良好的營業(yè)環(huán)境。

保安主管半年述職報告

伴隨著平安夜的降臨，__年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為__市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在__市工作的心得體會寫出來同大家分享。

把自己在__市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是“公”，二是“私”。

先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”。這么說是有原因的，第一，__市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程，理貨、驗貨中的細節(jié)也有明確的規(guī)定;第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性。它使我們__市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得__市是一個值得信賴的合作伙伴。

再說一下“私”。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。

店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關(guān)心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在__市做得越來越好。

最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年。

我是__市站街店一名普通的員工，從踏入__市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

剛加入__市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學(xué)，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。

我們的工作于細節(jié)處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內(nèi)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望__市是新的，我也是新的。__市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

保安主管半年述職

轉(zhuǎn)眼間二0__年已一晃而過，在過去的一年里，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下，憑著認真負責(zé)的工作態(tài)度，全面地完成了酒店賦予的各項工作。現(xiàn)將自己二0__年度工作作如下總結(jié)：

一、嚴(yán)格要求、以身作則。

作為部門經(jīng)理是一部之長，帶頭遵守酒店規(guī)章制度是一項最基本的行為準(zhǔn)則和要求。為此，我首先嚴(yán)格要求自己，遵守酒店各項規(guī)章制度，在日常工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，全年，從未出現(xiàn)違法違紀(jì)等各種過失行為。同時，在日常工作中注重個人形象，每天保持一個良好的精神狀態(tài)，積極完成各項本職工作。

二、重抓隊伍建設(shè)，不斷提高隊伍綜合素質(zhì)。

一支過硬的隊伍是做好保安工作的重要保證，為此，本人高度重視隊員的綜合素質(zhì)，凡是新入職的隊員均要經(jīng)過嚴(yán)格的審核后方可加入我們的行列：

一是抓好隊員的綜合素質(zhì)培訓(xùn)，講授保安員必備的軍事動作要領(lǐng)和安全基本技能知識，定期組織演練有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，使所有隊員都能盡快掌握各項基本的安全知識本領(lǐng)和應(yīng)急處突能力。

二是強化以人為本的管理，在嚴(yán)格管理的前提下，不斷落實各項規(guī)章制度，有針對性的制定出部門培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計劃，根據(jù)酒店實際情況制定了一套完整的崗位職責(zé)、部門運作程序、部門規(guī)章制度和酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，以制度來管理隊員，以章程來規(guī)范隊員，嚴(yán)格執(zhí)行有功即獎，有過必罰，獎罰分明的人性化管理模式。

三、改革創(chuàng)新，力保部門正常運轉(zhuǎn)。

由于酒店保安服務(wù)工作的特殊性，加之社會發(fā)展趨勢等的因素，在今年年初，保安員的辭職率高達_%。

部門出現(xiàn)嚴(yán)重的人員緊缺的狀況，部門出臺采取了一序列的措施：

一是穩(wěn)定了員工的思想，保證部門員工的流動性盡量降到最低;

二是部門的工作效率和質(zhì)量也有了進一步的提升，同時也減少了企業(yè)不必要的開支，確保了部門工作正常開展。

四、加強隊員的服務(wù)意識、禮貌用語等的培訓(xùn)，不斷提高保安員的服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是酒店的一項品牌，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)呼酒店的生命，怎樣提高我部保安員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，怎樣使他們的服務(wù)達到星級酒店高標(biāo);已經(jīng)成為部門的一項重要日常工作。為此，我首先從自己開始，以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員;其次擬定培訓(xùn)計劃，適時開展服務(wù)意識、禮貌用語等系列培訓(xùn)，并深入到崗位及時做好督導(dǎo)驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的.言行舉止。通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，目前，全體保安員能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時刻以星級酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。

五、加強治安與消防安全管理，切實維護公司利益。

(一)堅持“安全第一、預(yù)防為主”的安全管理方針，時刻教育和要求隊員嚴(yán)格要求自已，加強對酒店各區(qū)域的巡查力度，認真排查安全隱患，全年來共開展安全巡邏4380次，很大程度上確保酒店安全。

(二)堅持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，加強防火巡查力度，進一步完善酒店消防設(shè)施，積極開展消防安全宣傳教育培訓(xùn)，不斷增強隊員的消防安全意識和提高隊員的消防業(yè)務(wù)技能，使隊員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保酒店的消防安全。

(三)善始善終嚴(yán)抓車輛安全管理。

一是要求員工嚴(yán)格執(zhí)行車輛憑票出入制度，從源頭上杜絕安全隱患，避免車輛被盜竊等的安全事故發(fā)

二是要求員工嚴(yán)格履行車輛安全檢查制度，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時排除;

三是通過周邊發(fā)生案例結(jié)合酒店實際采取必要的安全措施，要求隊員加強車場的巡查并向車主作好適當(dāng)?shù)奶崾荆畿噧?nèi)不要存放現(xiàn)金等貴重物品并鎖好車門、車窗等。全年來，車場未發(fā)生一起安全事故。

總結(jié)回顧一年來的工作，自身還有很多不足待于改進，確實感受到了更為嚴(yán)峻的考驗和挑戰(zhàn)，我深知，只有不斷加強學(xué)習(xí)，充實自己，不斷提高綜合素質(zhì)和管理水平，才能符合酒店經(jīng)理的要求。

第3篇：主管述職報告范文

大家好！我叫××，0xx年4月進入××彩印，先后擔(dān)任八色機機員，調(diào)墨工。10年7月?lián)?#印刷機機臺長，今天我述職報告分兩部分：第一部分：任職以來的工作總結(jié)；第二部分：下一步的工作思路。

第一部分：任職以來的工作總結(jié)

xx年7月通過競聘擔(dān)任了彩印一車間3#印刷機機臺長，在這短短1年多中，我感到每天都過的那樣充實，使自己在各方面的素質(zhì)得到一定的提高，下面我將就對我1年多的工作向領(lǐng)導(dǎo)做以下匯報：在工作期間有什么不懂的，不會的技術(shù)問題虛心的請教老員工，并牢記在心，在印刷過程中出現(xiàn)的問題按照以往積累的經(jīng)驗?zāi)芗皶r的解決，避免質(zhì)量問題流入到下一工序。能認真調(diào)配好所需的油墨，在換版期間能做到每一支版都能認真仔細的檢查一遍確保無誤才上機。

第二部分：下一步的工作思路

保質(zhì)量，抓安全是12年××全年的工作重點，產(chǎn)品質(zhì)量高于一切，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，提高產(chǎn)品主梁意識，從源頭控制質(zhì)量問題。

1、根據(jù)生產(chǎn)通知單核對好所需版輥，檢查版面文字內(nèi)容，版號，還要根據(jù)生產(chǎn)通知單的需求正確領(lǐng)取原膜，認真檢查原膜種類、規(guī)格、厚度、電暈面等。而且還要檢查好油墨單、雙主份和溶劑的抽去是否符合要求。并且及時測量SWK油墨的粘度。下機第一卷一定再次核對內(nèi)容并且簽字確認。

2、增強戒臺人員的安全意識。排查安全隱患，預(yù)防為主，安全是順利生產(chǎn)的保障，關(guān)鍵在于養(yǎng)成安全操作的良好習(xí)慣。做好這項工作的最好辦法，就是嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。并定期的做到消防演練。排查安全隱患預(yù)防為主。（如：拉取原膜時小車是否使用堵頭，上下膜卷時是否使用剎車，設(shè)備正常運行時檢查壓印輥兩段的錐頭是否起熱等。消防栓、安全門是否有雜物堵塞。）預(yù)防安全問題的出現(xiàn)。

第4篇：主管述職報告范文

大家好！我叫***，現(xiàn)年**歲，**文化，09年加入xx酒店這個大家庭，**年通過競聘，擔(dān)任餐飲主管至今。兩年來在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心后愛下，以及同事們的幫助和支持下，自己由一名業(yè)務(wù)新兵逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€有擔(dān)當(dāng)、敢反思的責(zé)任人。在工作中，我較好的履行了餐廳主管的職責(zé),圓滿完成工作任務(wù),得到了賓客和同事們的好評及領(lǐng)導(dǎo)的肯定，收獲頗多，現(xiàn)就本人**好久來的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、扎實工作，本職工作成效明顯

一是加強服務(wù)培訓(xùn)。餐飲業(yè)是以服務(wù)為核心的行業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們在激烈的市場競爭中制勝的法寶。為此，我一直把對員工的培訓(xùn)作為一項重點工作來抓，通過加強對我部員工的技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。我從規(guī)范禮儀服務(wù)入手，推行了規(guī)范化一條龍式服務(wù)。從顧客進門開始到離去，從點菜、上菜、席間服務(wù)等各個服務(wù)環(huán)節(jié)都明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大顧客高興而來，滿意而去。

二是健全個性化服務(wù)。針對個性化服務(wù)不夠健全的現(xiàn)象，我與餐飲管理人員一起制定并不斷完善中餐廳客史檔案，嚴(yán)格送餐回收登記制度，制定中餐每日工作標(biāo)準(zhǔn)，自助餐餐牌的事宜。并完善事故責(zé)任制，要求服務(wù)員堅持劃菜登記下單，起菜，上菜，以及結(jié)束時間，責(zé)任落實到人，避免失誤對公司造成損失。

三是不斷創(chuàng)新菜品。和行政總廚協(xié)調(diào)溝通新菜品培訓(xùn)事宜，加大培訓(xùn)力度，強化標(biāo)準(zhǔn)意識。規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標(biāo)準(zhǔn)，對菜譜中的菜肴逐個實施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。在羅總監(jiān)帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我們在菜品質(zhì)量上下了很大功夫。顧客來到店里，除了享受到貼心的服務(wù)外，更主要的是要吃到可口的飯菜。在這方面我們仔細分析了顧客的喜好，推出了多種菜肴體系。俗話說眾口難調(diào)，我們就是要努力做到眾口不再難調(diào)。為了吸引顧客，滿足大家多種口味的需求，我們不斷研究推出新的菜品，供新老顧客品嘗選擇。目前經(jīng)我部推出的新菜品種達**項。有效地提升了我部的名氣和吸引力。

二、存在的主要問題

**好久來，餐飲部的工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不少問題和薄弱環(huán)節(jié)，距公司的期望值還相差甚遠，其主要表現(xiàn)在：個人的自信心還需加強，在工作中顧慮較多，對員工的現(xiàn)場檢查監(jiān)督不足，服務(wù)人員主觀積極性沒充分調(diào)動，自己的眼界不夠開闊。獨立工作的能力還有待提高，作為一名餐飲主管我的管理能力還需提高。

三、今后工作努力方向

一是加強自身建設(shè)，提高管理能力。要經(jīng)常走出去學(xué)習(xí)，固步自封、閉門造車，永遠都會落到別人的后邊，只有走出去與同行多交流、多觀摩、多學(xué)習(xí)，才能不斷提高自己。

二是狠抓兩個質(zhì)量，力爭客源及經(jīng)營效果明顯提升。循序漸進推行餐飲人性化服務(wù)舉措實施細則。加大培訓(xùn)力度，強化標(biāo)準(zhǔn)意識。規(guī)范切配廚師與上灶廚師的工作標(biāo)準(zhǔn)，對菜譜中的菜肴逐個實施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，做到不因廚師和時間的不同而造成菜肴口味和份量變化。在前臺培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開展前臺各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

三是加大培訓(xùn)力度，不斷提高中餐廳運營服務(wù)質(zhì)量。每周定期對員工從進行培訓(xùn)，規(guī)定中餐廳服務(wù)員對交匯客人主動問好，微笑，打招呼，吐字清晰，使用敬語，主動側(cè)身讓路。針對服務(wù)員儀容、儀表不規(guī)范。在以后的工作中每天09:25分早上例會由值班主管檢查每位服務(wù)員的儀容、儀表、要求女士頭發(fā)要整齊、不佩戴顯眼首飾、穿無破損的肉色絲襪、化淡妝；男士穿深色襪子、頭整潔發(fā)干凈；指甲整齊干凈；按規(guī)定佩戴名牌，按規(guī)定著裝。針對在對客服務(wù)中缺乏主動推薦菜肴的服務(wù)意識，要求行政總廚及時提供菜肴所有相關(guān)信息，對員工加強菜肴知識的培訓(xùn)，每周進行一個小時以上的菜肴知識的培訓(xùn)；并要求員工上菜報菜名，由值班領(lǐng)班負責(zé)監(jiān)督，

總之，在以后的工作中一定要“能邁大步的邁大步，能邁小步的邁小步，但決不允許原地踏步！

第5篇：主管述職報告范文

人事主管是大中型企業(yè)的中層管理人員,主管員工的的錄用、培訓(xùn)、調(diào)配、獎懲等工作。那要怎么寫人事主管述職報告呢？下面是小編為大家整理的關(guān)于人事主管相關(guān)述職報告范文，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

人事主管相關(guān)述職報告范文1本人于20--年8月進入公司，入職時間近一年，入職初期，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負責(zé)協(xié)助各事業(yè)部總經(jīng)理招聘、培訓(xùn)、業(yè)務(wù)拓展、培訓(xùn)課本編寫、招標(biāo)工作。20--年10月至20--年1月協(xié)助各事業(yè)部的投標(biāo)工作，在此期間，在廖總與其他領(lǐng)導(dǎo)大力支持幫助下自行投標(biāo)人員外包項目并成功中標(biāo)且于20--年2月正式任命項目經(jīng)理運作《中國移動社區(qū)經(jīng)理外包項目》、《中國移動廠礦市場支撐項目》兩個項目。20--年3月任命技術(shù)合作部部門經(jīng)理，全面統(tǒng)籌管理技術(shù)合作部工作。

工作中主要負責(zé)部門內(nèi)部管理、部門人員招聘培訓(xùn)開發(fā)管理、業(yè)務(wù)拓展、項目整體運作管理、業(yè)務(wù)關(guān)系管理、外包人員業(yè)務(wù)團隊建設(shè)管理、檔案系統(tǒng)管理、薪酬計算，項目請款等工作。首先，借此機會感謝大家在過去的一年對部門和我工作的支持與幫助，同時懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在以后的工作里繼續(xù)支持。綜觀一年的任職經(jīng)歷，個人緊緊圍繞公司發(fā)展宗旨，始終堅持“以人為本”的管理理念，創(chuàng)造性開展各項工作，狠抓落實，注重實效，爭取高效率高質(zhì)量完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將我個人20--年以來履行職責(zé)情況向大家做以下述職，請各位批評指正。

(一)快速補充各類人才，確保后期工作進展順利。

1、招聘部門內(nèi)?a

href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽保釁腹ぷ骶褪竊諍鮮實氖奔浜鮮實娜擻迷諍鮮實母諼簧?，今妮彫部铭t菽誆啃枰氖導(dǎo)?，结合公司业务发談庤要，针秳蛩詡渲X恍棖?，引进人才两例，分冰樃[钅恐鞴苡胂钅恐?，桩岓限度为公司筋a釁賦殺荊欣肯筒牛岣噠釁感省?/p>2、針對移動社區(qū)經(jīng)理、廠礦助理銷售人員需求，積極參加免費招聘會，與中大人力資源就業(yè)機構(gòu)合作，并到南方人才市場，百業(yè)招聘市場參加各類招聘會3次;

與廣州各分區(qū)及周邊城市建立當(dāng)?shù)馗髡衅钙脚_建立網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，參加工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院、廣外，中大、華農(nóng)，華工等校園網(wǎng)絡(luò)招聘會8次，并在廣州各大高校積極各類職教高校合作，實現(xiàn)校企合作,合作共贏，較好的展示和宣傳企業(yè)實力與品牌。

3、針對分配到邊遠移動分公司實際，積極拓展各類免費獵頭公司、免費人才中介機構(gòu)進行重點招聘、既提高了項目的招聘進度，又為公司節(jié)約成本，實現(xiàn)雙贏。

4、為了全方位招聘人才，2月開通智聯(lián)招聘網(wǎng)站會員，注冊58同城、百姓網(wǎng)站、畢業(yè)生招聘網(wǎng)站、增城招聘網(wǎng)站、花都招聘網(wǎng)站、從化招聘網(wǎng)站等免費會員，開通各大媒介招聘微博、校園BBS論壇等手段、通過簡歷人才庫搜集人才，電話邀請面試等，節(jié)省招聘環(huán)節(jié)時間，提高效率，通過網(wǎng)絡(luò)招聘信息，擴大公司宣傳及影響，招聘更多優(yōu)秀人才。

5、通過多渠道，多思維，多方案的招聘渠道建設(shè)，部門不到半年共搜集和收到簡歷6000人次，電話預(yù)約2500人次，面試1500余人，推薦1200余人次，成功被移動錄取190人次，最終錄用130多人，為各移動項目工作開展提供必要的人才支持，確保他方工作順利開展。

在部門所有人員及領(lǐng)導(dǎo)的支持下我部門工作表現(xiàn)取得了移動各分公司、市公司的認可及好評。在項目服務(wù)中，兩個項目四家服務(wù)商中我司服務(wù)與招聘進度雙雙名列第一且提前完成項目招聘工作。

(二)不斷完善部門管理基礎(chǔ)工作，促使管理規(guī)范化，科學(xué)化。

人力技術(shù)資源合作部自2月開始運作，3月起獨立辦公，基礎(chǔ)工作比較薄弱，為了規(guī)范化運作，經(jīng)共同研究，部門基礎(chǔ)工作主要做了以下幾個方面抓起。

1、實行辦公5s管理，對外包員工檔案進行及時整理，對招聘表、職位申請表、調(diào)崗表、轉(zhuǎn)正表和離職表等進行分類歸納，在原來基礎(chǔ)上完善人員花名冊(紙質(zhì)版和電子版)，并嚴(yán)格與各外包崗位各分公司實際在職人員核對，及時錄入員工入職、離職信息，收集員工簡歷、畢業(yè)證和資格證、未婚證，計生證、離職證等證明文件，涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案，引進電子表格管理藝術(shù)，對員工檔案進行歸類分放，目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關(guān)資料，查閱工作效率明顯提高。

2、明確部門內(nèi)部人員責(zé)任、全面完成部們各項工作，內(nèi)部人員實行招聘分層管理，勞動合同簽訂專人負責(zé)，對外預(yù)算統(tǒng)籌安排編制，使人人肩上有擔(dān)子，有壓力。

全面完成本部工作。

3、對各部門工作進行調(diào)研及了解，在公司各項目人員工作標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，初步建立人員崗位職責(zé)說明書，明確人員責(zé)任和工作范圍，形成人員崗位說明書資料近30頁，建立內(nèi)部人員規(guī)范體系及流程，促使技術(shù)資源合作部建設(shè)步入規(guī)范化、科學(xué)化發(fā)展。

4、結(jié)合公司實際，完善相關(guān)表格，制定部門工作日志，每天對本部門工作進行記錄(包括今日計劃、落實情況、未完成工作)，進行高效時間管理，做到日清月新;

以書面形式與相關(guān)部門及時溝通，對工作及時反饋，提高了工作效率，對招聘、入職、離職、培訓(xùn)、考核、保險等分類建立檔案，確保各項工作有計劃、有落實、有總結(jié)，部門基礎(chǔ)工作穩(wěn)步扎實開展。

5、及時了解外包人員動態(tài)，制定定期回訪談話、拜訪工作、聚餐計劃。

由于部門用人的特殊性，為穩(wěn)定外包人員的心態(tài)、工作積極性，企業(yè)歸屬感，部門制定了拜訪計劃，電話回訪計劃。為穩(wěn)定外包團隊人員工作取得良好的效果。

6、積極聯(lián)系各移動分公司、市公司，了解各分公司員工工作事宜，為員工爭取福利。

及時反饋員工情況，協(xié)助移動尋找切實可行的途徑和方法解決員工矛盾，努力增強員工凝聚力。針對員工工作存在的困難，及時與員工溝通，排除各種障礙幫助員工，使他們感到集體的溫暖，努力維護人員穩(wěn)定，有效激勵員工，提高工作效率;爭取做好離職面談，了解員工離職的真正原因和公司管理存在的問題，半年內(nèi)共處理員工關(guān)系39人。

7、帶領(lǐng)部門內(nèi)部員工了解深圳分公司購買保險開戶辦理相關(guān)手續(xù)，收集員工相關(guān)材料，6月成功為部門員工增員83人。

積極協(xié)助綜合部與幾家保險公司聯(lián)系，了解關(guān)于團體意外保險、綜合門診醫(yī)療險辦理的相關(guān)政策，今年擬定分兩批為員工辦理團體意外保險，人員共計130人，學(xué)習(xí)下理賠政策，及時報銷有關(guān)醫(yī)藥費用，為員工安全工作提供服務(wù)保障。

8、堅持每月25日及時參加移動人員績效考核會，對各移動分公司日常人員管理、時效性、離職率等指標(biāo)進行考核，對各項目分公司考核工作進行階段性匯總與通報，并協(xié)助實施階段性考核及改革，每月及時完成人員工資表制作，從考核會前期準(zhǔn)備到工資表完成，堅持高效率高質(zhì)量工作，確保外包人員薪資于每月5-10之間按時發(fā)放。

9、堅持每月12號之前準(zhǔn)備好報賬材料，繼續(xù)狠抓項目款結(jié)算和進度款回收，確保資金回籠，及時成本劃分。

(三)建立部門內(nèi)部員工培訓(xùn)體系，有效激勵員工，促進各項工作穩(wěn)步開展。

1、應(yīng)部門資質(zhì)發(fā)展需求。

5月20日配合綜合部動員部門內(nèi)部人員2人及綜合部2人報考深圳人力資源從業(yè)資格證。5月29日綜合部發(fā)放考試書本材料起，組織部門內(nèi)部員工上班時間之余集中精力學(xué)習(xí)，于6月3日考試，我部門報考人員2人全部通過考試。通過考試提高了部門內(nèi)部人員的從業(yè)能力。提高了管理知識與水平。

2、為完善5S檔案管理工作，組織部門內(nèi)部學(xué)習(xí)優(yōu)秀人員外包企業(yè)檔案管理模式。

創(chuàng)新表格管理學(xué)習(xí)。促使外包人員所有檔案管理趨于完善

3、由于部門項目已經(jīng)進入管理工作，為準(zhǔn)備下半年部門獨立投標(biāo)工作，制定了6月中旬到8月中旬，組織部門內(nèi)部人員學(xué)習(xí)標(biāo)書制作工作，收集近兩年移動人事外包項目，以此為案例，組織部門內(nèi)部員工研究學(xué)習(xí)制定方案書。

促進部門人員業(yè)務(wù)能力的提升，為下半年投標(biāo)做好知識性的準(zhǔn)備。

2、由于移動項目崗位、管理方面種種原因，廠礦外包人員離職率較高，導(dǎo)致技術(shù)資源合作部需長期進行招聘，留人機制不完善，新員工對移動崗位工作熟悉需要一個過程，這樣嚴(yán)重影響部門的工作效率，留住并激勵員工需要移動與我部的共同努力。

3、外包人力管理工作是全方位的工作，涉及到管理的方方面面，需要各方面的配合，先進管理理念和方法的實施期待一定的環(huán)境和土壤。

公司內(nèi)部職能機構(gòu)的不健全，我部門的從業(yè)人員的知識特別是人事人才方面知識、法律法規(guī)知識不具備，導(dǎo)致工作中走了一些彎路，我部門管理人員的專業(yè)素質(zhì)必須短期提高。

4、招聘渠道有待提高拓寬。

希望能夠找個一個源源不斷的人力資源庫。對于大批量的面試還不具備科學(xué)的面試方法，還是比較傳統(tǒng)的人人需面談方式為主，需要引進有效的篩選人才科學(xué)方法，提高工作效率。

人事主管相關(guān)述職報告范文2現(xiàn)就我一年來所做的主要工作向各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁述職：

1.思想方面，在本職崗位上認真積極學(xué)習(xí)貫徹公司各項方針政策，認真領(lǐng)會企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要性，遵守國家的法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，恪盡職守忠于企業(yè)。

2、勞動關(guān)系管理方面，今年是《勞動合同法》實施的第一年，按照公司《人力資源管理基本規(guī)范》及《勞動合同法》實施細則認真做好員工入職、在職、離職過程中的各項管理工作，全年無勞動爭議糾紛案件發(fā)生。

3.按照年初《關(guān)于改革和增加工資的的方案》對1200人進行了40-120元不等的增資，人均增資105元。

逐步提高重點崗位待遇，完成了對主辦科員(班長)、大學(xué)畢業(yè)生每月100元的增資。

4.合理配置人力資源。

按照《四川鎣峰實業(yè)有限公司人力資源管理基本規(guī)范》認真做好各單位、各崗位人員的合理調(diào)配，特別是地震后恢復(fù)重建中的人員合理調(diào)配;認真做好各類人員的招聘工作，面向社會招聘營銷人員5名，財會人員6名，參加大中院?！半p選會”新招--屆品學(xué)兼優(yōu)、專業(yè)對口的院校學(xué)生12名。

5.結(jié)合公司《薪酬管理暫行實施辦法》，初步擬定了《關(guān)于實施內(nèi)部技術(shù)和管理等級工資制的暫行規(guī)定》的方案，培養(yǎng)員工成長發(fā)展實行“雙階梯”晉升模式，一條是技術(shù)路徑，在本專業(yè)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)展，包括技術(shù)型員工、技術(shù)型高級員工、非干部管理型員工;

一條是管理干部路徑，員工可實現(xiàn)向管理階梯的晉升。

6.抗震救災(zāi)工作方面，地震發(fā)生后當(dāng)天下午即趕到穿心店生產(chǎn)基地清理員工情況，尋找失蹤人員，在山上無論烈日還是暴雨惡劣氣候，一直堅持在救援現(xiàn)場，對清理出來的遺體及時安排進行消毒、編號、確認，在處理的過程中忍受遇難員工家屬的指責(zé)和辱罵，堅持在一線做好解釋和疏通工作，穩(wěn)定遇難員工家屬情緒，在山上工作了20多天時間，直到公司遇難職工全部得到確認后才回到什邡。

7.做好地震中因工死亡職工待遇的發(fā)放工作，并配合做好遇難職工家屬的政策宣傳解釋工作，現(xiàn)這項工作正在穩(wěn)步進行之中。

8.做好對受災(zāi)員工、群眾的救濟糧、救濟金發(fā)放以及后續(xù)補助金的發(fā)放工作。

9.在了解關(guān)于國家支持災(zāi)區(qū)重建的政策后，根據(jù)企業(yè)受災(zāi)實際情況，我部及時向社保部門申請了社會保險金的緩交，今年截止12月緩交額達650萬元，申報了員工預(yù)先失業(yè)補助金達180余萬元，現(xiàn)已支付給公司，在一定程度上緩解了公司資金上的壓力。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁，雖然做了以上工作，如果說有一點成績的話，也是在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事以及各位職工代表的關(guān)心支持下，在本部門人員和全體勞資人員共同努力下所取得的，但是，離公司的要求還有一定的差距，比如工作還不夠積極主動，考慮問題不夠深入細致，深入基層不夠，溝通協(xié)調(diào)能力不夠等等，這與我本人的能力有直接聯(lián)系。這些不足都是值得我在今后的工作中引起足夠的重視和改正。

以上是我的述職匯報，不足之處敬請大家批評指正，我衷心感謝各位職工代表在工作中給予我的關(guān)心和支持!

人事主管相關(guān)述職報告范文3我于20--年4月25日以咨詢助理的身份進入學(xué)院，成為學(xué)院的一名普通員工。20--年9月23日被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經(jīng)理。

從入職到現(xiàn)在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。請各位領(lǐng)導(dǎo)評議：

一、個人品行：

在剛?cè)肼殨r，作為一名新員工，對學(xué)院的很多情況都不了解，為了適應(yīng)新的工作環(huán)境，我以歸零的心態(tài)來接收這里的每一項工作，每一位同事，學(xué)院的每一個制度。為了盡快了解學(xué)院情況，我搜集了很多學(xué)院的資料來學(xué)習(xí)，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學(xué)院的情況，為高招時的工作打下了基礎(chǔ)。由于我的努力和出色的表現(xiàn)，在9月份被提升為行政與人事部見習(xí)經(jīng)理。

在任行政與人事部經(jīng)理期間，我兢兢業(yè)業(yè)，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業(yè)素養(yǎng)，行政人事部本身就是調(diào)節(jié)企業(yè)和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務(wù)的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件;在組織召開會議，參加培訓(xùn)等方面嚴(yán)格遵守學(xué)院制度，以此作為標(biāo)桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴(yán)格執(zhí)行制度所規(guī)定的行為，對其違規(guī)行為進行處罰。

二、管理思維：

我欣賞王石在"全球通"廣告宣傳里的一句話："每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度"。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領(lǐng)導(dǎo)的位置、學(xué)院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的;才能將工作當(dāng)做自己的事情來做，把學(xué)院利益、學(xué)生的利益放在首位，才能真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、減壓，為學(xué)員成長貢獻自己的微薄之力。

三，主要工作指標(biāo)完成情況：

招聘工作：全年累計入職16人，離職62人，解除勞動關(guān)系5人，目前公司在職員工282人。

培訓(xùn)工作：完成公司級培訓(xùn)20次，培訓(xùn)員工468人次，完成部門級培訓(xùn)42次，培訓(xùn)員工899人次，培訓(xùn)計劃完成率98%，全年考取焊接工程師1人，油漆工程師3人，特種作業(yè)焊工20人，核級焊工5人，累計換證66人次。

考核工作：13年4月起對營銷部、質(zhì)檢科進行考核，并舉行干部述職大會一次。

勞資關(guān)系：處理勞動爭議1起，處理12年遺留公傷爭議2起，處理12年遺留可能出現(xiàn)勞動爭議/fanwen/1524/人員2人，新簽勞動合同16人次，續(xù)簽勞動合同82人次，公司合同簽約率100%，組織員工體檢2次。

行政工作：全年撰寫下發(fā)公司級文件21份，部門級文件24份。

當(dāng)然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的`計劃能夠預(yù)先調(diào)配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導(dǎo)致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學(xué)院對專業(yè)要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業(yè)對口、學(xué)歷過關(guān)、又要求項目經(jīng)驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘進行篩選，而這類招聘網(wǎng)上的簡歷大多數(shù)是工作經(jīng)驗不足的大學(xué)畢業(yè)生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉(zhuǎn)帶來影響。

三、培訓(xùn)不夠系統(tǒng)

由于學(xué)院各項業(yè)務(wù)正處于發(fā)展壯大的階段，但人員的素質(zhì)不能滿足學(xué)院的發(fā)展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓(xùn)，但由于各部門事務(wù)性工作的繁忙，我自身的計劃、執(zhí)行及組織培訓(xùn)的能力不足，還未建立較科學(xué)的培訓(xùn)管理體系，如：將培訓(xùn)與員工人事調(diào)整進行緊密結(jié)合，可通過基層管理培訓(xùn)，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、調(diào)崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數(shù)據(jù)周密細致的全面考評。

自我評價：

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩(wěn)意識強，這兩項有效的結(jié)合我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

人事主管相關(guān)述職報告范文41、做好檔案資料的管理工作;

2、協(xié)助起草酒店的部分文字性材料，如總結(jié)、文件、會議紀(jì)要等;

3、按時完成酒店證照的年審及辦理工作;

4、策劃和籌備員工活動，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會等;

5、員工事務(wù)工作及其他日常事務(wù)工作。

行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費8小時。時常有人對我說：JD，真羨慕你們這么輕松。每當(dāng)這時我就會覺得像被狠狠抽了兩個大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認不是一個懶惰的人，不愿意白拿錢不做事，也不愿意為了湊時間硬把一個小時能做完的事掰成兩個小時來做。為此，我主動向上級申請擔(dān)負起酒店網(wǎng)站的部分工作：負責(zé)稿件的初審以及網(wǎng)站版塊《WT人》、《職場心靈》、《主題專欄》的編輯工作。在充實自己的同時，順便分擔(dān)一些其他部門同事的工作壓力。

對于兄弟部門需協(xié)助的事宜，我也盡力而為，如：應(yīng)客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的設(shè)計;應(yīng)前廳部請求利用業(yè)余時間完成了大廳秋季氛圍的設(shè)計與布置等，述職報告《人事主管述職報告》。也許作品的專業(yè)性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。盡管如此，工作還是很輕松。

二、存在的問題

在行政人事部的一年多時間，學(xué)到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足。

首先，缺乏系統(tǒng)的、專業(yè)的知識作指導(dǎo)。在準(zhǔn)備述職報告時，查閱網(wǎng)上的資料，知道要對照崗位職責(zé)進行報告。也是在這時才發(fā)現(xiàn)了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的崗位職責(zé)?，F(xiàn)行的管理手冊是四年前制定的。經(jīng)過四年的經(jīng)營，酒店在崗位設(shè)置上發(fā)生了很大的變化，管理手冊卻沒有得到及時修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負草擬規(guī)章制度的職責(zé)，如此疏忽其實這是缺乏專業(yè)知識的結(jié)果。

其次，在工作中容易突顯個人性格缺點，與人交流說話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達意見與建議。

我在WT的第四年。個人認為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化最大的一年。站的角度不同，見的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時，由于現(xiàn)實與個人期許上的落差，工作中時常出現(xiàn)焦躁的情緒。

三、20--年目標(biāo)

我沒有在行政主管這個崗位上得到自我提升，沒能有效地履行崗位職責(zé)，也沒有體會到工作的樂趣，我深感慚愧。面對2010年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個明確的規(guī)劃和表態(tài)，又不知從何說起。只給自己一個簡單的目標(biāo)，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長的期盼，不放棄快樂工作的信心，不放棄追求真實與單純的可能性。

人事主管相關(guān)述職報告范文5尊敬的各位主管，各位同仁：

下午好!

20--年以來，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及徐總主管的大力支持和指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司完成年度各項目標(biāo)任務(wù)作出了積極貢獻?，F(xiàn)將我在20--年的工作情況匯報如下：

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。兩個月來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時處理，不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。

組織了員工健康體檢等，行政部在接待、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了帶頭作用。

二、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作在服務(wù)工作方面做到了以下兩點：

1、變被動為主動。

對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情。

2、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。

在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

三、加強學(xué)習(xí)，提高理論水平

“充電”，做到不斷補充各方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務(wù)知識。我努力加強自身學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、集團制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，為加強行政監(jiān)督和管理夯實理論基礎(chǔ)。

四、認真履行職責(zé)

1、狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，做了一些切實可行的要求和規(guī)定，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2、培訓(xùn)工作：為了能切實提高員工素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我極配合公司把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。

通過新進員工的培訓(xùn)，初步制定了“全員培訓(xùn)計劃”并準(zhǔn)備把培訓(xùn)工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。

3、人力資源管理工作：根據(jù)各部門和總主管的人員需求，在確保人員編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)的前提下，協(xié)助部門完成人員招聘工作。

完成公司人事檔案信息的建立完善、人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的造表及上報工作。

五、存在的不足

兩個月來，在總主管的重視和指導(dǎo)下，得到了各部門的大力協(xié)助下，行政部取得了一定的成績，但仍存在著很多不足之處，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

三是抓制度落實不夠，由于公司事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的制度落實不力現(xiàn)象。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。

六、行政部20--年工作綱要

20--年即將到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調(diào)研，掌握實情;加強管理，改進服務(wù);大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻!

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計劃從下幾個方面開展20--年度的工作：

1、努力提高行政辦公室人員的綜合素質(zhì)，加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分調(diào)動工作積極性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。

2、完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與績效考核提供科學(xué)依據(jù);

3、作好員工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘與配置;

4、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，培養(yǎng)雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。

5、在工作計劃中，每月都突出—個“重點”工作。

做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

第6篇：主管述職報告范文

二月份，針對**指財務(wù)資金緊張的現(xiàn)狀，加大了與局指的業(yè)務(wù)聯(lián)系，時常電話或書面向局指提出用款申請計劃，以達到資金的正常周轉(zhuǎn)。積極參與湖南雙峰隊民工的合同簽訂，提出了關(guān)于稅金的合理建議，進一步完善了民工勞務(wù)合同程序。進一步與預(yù)算、材料部門配合，嚴(yán)格把關(guān)軌料、普通材料的收發(fā)、定額管理。在對外付款方面，嚴(yán)格把關(guān)，為了確保施工生產(chǎn)的質(zhì)量和工期，財務(wù)付款采用預(yù)付形式，提高了供貨方和勞務(wù)工的積極性。這期間，對銀行預(yù)留印實行了分員管理、內(nèi)部牽制制度。

三月份，及時將單位職工借款催收，加大債權(quán)債務(wù)清理工作。對材料、總務(wù)物資報表進行嚴(yán)格審核，防止學(xué)習(xí)漏洞產(chǎn)生。預(yù)先向局指、材料廠做好了部分往來帳款的核對工作。為第一季度財務(wù)決算打好基礎(chǔ)，以相關(guān)方面準(zhǔn)備好資料。并對二季度的財務(wù)工作進行認真安排、計劃。

四月份，因為一季度財務(wù)決算工作已開始，圍繞這個重點，從多方面、多渠道入手，為一季度決算提供相關(guān)資料。由于驗工計價報表遲遲未到，便主動與公司財務(wù)部及時保持聯(lián)系，密切關(guān)注著一季度財務(wù)決算動態(tài)、時間與其他新的要求。對職工一季度五金扣繳進行了全面的清理，并造冊。及時將五金工作順利完成。正值原指揮長唐國民離任期間，做到了及時向公司、部領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)信息、資料。

五月份，親自帶頭對財務(wù)人員進行計算機培訓(xùn)特別是會計電算化培訓(xùn)。5月12日至5月28日，為期17天的職工計算機培訓(xùn)，不僅帶動了財務(wù)人員的學(xué)習(xí)積極性，而且也掀起了廣大職工學(xué)計算機的熱潮。參加我主辦計算機培訓(xùn)的人員多達40個，考試合格率100%，而且下屬財務(wù)人員的考試成績均80分以上。我將此次計算機培訓(xùn)的相關(guān)資料已通過書面及光盤報公司財務(wù)部。另外，單位正值菏日復(fù)線大戰(zhàn)七十天，針對經(jīng)濟業(yè)務(wù)頻繁的現(xiàn)狀，在對外付款方面加大了把關(guān)力度。根據(jù)“**公司財[20**]1**號”文件精神，組織財務(wù)人員在開展《會計法》執(zhí)行情況檢查方面做到了齊心協(xié)力、分工合作。在平時工作中，深知：作為一名合格的財務(wù)工作者，不僅要干好自己的本職工作，而且還要有良好的職業(yè)道德風(fēng)尚和先進的政治思想。我被指揮部光榮評為先進黨員先鋒崗。我還利用業(yè)余時間，為建黨八十周年和北京申辦2008年奧運會，通過FLASH動畫制作軟件，分別自制了MTV影片《咱們工人有力量》、《紅旗飄飄》。在指揮部試放期間，深得領(lǐng)導(dǎo)和職工的好評，也使下屬財務(wù)人員的政治思想倍受感染。我已將該作品已刻錄成光盤，報公司辦公室、人力資源部、組織科、宣傳科和公司財務(wù)部。

六月份，主要工作圍繞公司財務(wù)部擬發(fā)的《關(guān)于印發(fā)〈**公司二00一年財務(wù)工作要點〉的通知》展開的。組織了財務(wù)人員認真學(xué)習(xí)，關(guān)結(jié)合**指自身實際情況，切實實施。在會計核算方面力求規(guī)范化;在盤活存量資產(chǎn)方面，積極主動配合機電部門、材料部門;另外，加強了會計電算化的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。六月份上中旬，正值菏日復(fù)線全線交驗期間，我?guī)ь^密切配合相關(guān)部門，為交驗做好了應(yīng)有的準(zhǔn)備工作。六月下旬，為二季度的財務(wù)決算工作打好基礎(chǔ)，預(yù)先準(zhǔn)備好一些相關(guān)資料、辦好相關(guān)事宜。

總之，這半年來，我認真干好了本職工作，起好了一名財務(wù)主管的監(jiān)督、先鋒作用，并時時不忘以身作則。**指揮部半年來，資金一直很緊張。連局指揮部資金都經(jīng)常不到位，從而導(dǎo)致貨幣資金還未上交過。在成本費用方面，積極、主動和領(lǐng)導(dǎo)共商對策，對局材料廠的軌料、材料部門的普通材料、總務(wù)物資、日常報銷、定額工資管理進行了比較合理的控制，盡量做到了防止漏洞產(chǎn)生，在一定程度上降低了成本費用開支。在對外經(jīng)營活動方面產(chǎn)生的業(yè)務(wù)招待等相關(guān)費用，進行了嚴(yán)格把關(guān)。

在經(jīng)濟效益方面從而取得了較好的成績。下面就完成公司財務(wù)部部置工作及主動匯報工作情況如下：

1按照要求每月書面向公司財務(wù)部匯報了本單位財務(wù)工作情況。

2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務(wù)部匯報了。

3、按要求及時完成了公司財務(wù)部部置的各項工作。

在遵守本單位規(guī)章制度，當(dāng)好參謀，協(xié)調(diào)工作情況方面，我認為基本做到了這點。

1、我認真遵守勞動紀(jì)律，工作出勤率為100%。

2、認真參與本單位的經(jīng)濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。

3、在平時工作中，主動與單位相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作，促進了財務(wù)工作及各項管理工作的正常開展。

存在的不足及整改措施：

第7篇：主管述職報告范文

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁:

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的20__年即將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之與部門同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司取得的成績和自身的進步，我內(nèi)心感到非常欣慰和驕傲。我想一個集體一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷學(xué)習(xí)，才能克服自身的弊病，才能不斷超越自我，一步一步邁向成功。

我在營銷部主要的任務(wù)是協(xié)助__工作。具體負責(zé)經(jīng)營內(nèi)勤工作。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部同事的大力支持，再加上自己的不斷學(xué)習(xí)和努力，工作上取得了實效。在工作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二OO五年的主要工作情況述職如下，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們審查：

1、了解、收集、整理__信息，以調(diào)查報告和表格的形式向總經(jīng)理匯報。

2、隨時掌握__購、銷、存情況，定期和不定期地匯總提供公司__經(jīng)營狀況。

3、協(xié)助經(jīng)理對本部門人員、工作任務(wù)的安排、檢查、督促與管理。

4、積極策劃、參與公司營銷方案的制訂和實施。

5、負責(zé)本部門所有文字資料、購銷合同、協(xié)議的擬訂以及各種資料的檔案管理。

6、辦理全年大小春__收購物資、器材的準(zhǔn)備和供應(yīng)，收購費用、倉容安排、__轉(zhuǎn)運等事項。

7、[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]搞好縣內(nèi)大春__的供應(yīng)開票工作。在今年的大春__品牌雜、品種特別多的情況下，做到品種主次安排恰當(dāng)、數(shù)量計劃準(zhǔn)確，達到公司滿意、直銷員滿意。在開票前，我作了大量的前期準(zhǔn)備工作，如參與優(yōu)惠政策的擬訂、熟悉公司所有主推品種的特征特性、突出特點，了解掌握前幾年各辦事處直銷員的銷售業(yè)績、排名以及對銷售品種的喜好等情況。既要準(zhǔn)確執(zhí)行好公司的主推品種安排、照顧好直銷員情緒，又要幫助直銷員根據(jù)交款額選擇恰當(dāng)?shù)钠贩N數(shù)量，還要兼顧平衡同一辦事處直銷員之間的品種不至于有大的沖突，并使每個直銷員都能至少有一個專銷品種，最終達到了皆大歡喜的效果，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

8、負責(zé)營銷部企劃工作，做好了對外宣傳、包裝計劃，包裝物設(shè)計、印制、購進工作。設(shè)計制作了包括____等宣傳畫，獨立完成了包括全年16期專欄節(jié)目和全年的大小春電視廣告的撰稿、創(chuàng)意設(shè)計、資料準(zhǔn)備、電視制作人員的協(xié)調(diào)等工作。印制了大量宣傳資料。設(shè)計并參與了公司的幾次大型促銷活動。達到了樹立公司形象、宣傳公司品牌的目的。

9、搞好縣內(nèi)__直銷工作的管理、協(xié)調(diào)。

10、辦理縣外__的發(fā)運安排和一切手續(xù)。

11、負責(zé)部門內(nèi)日常事務(wù)，做好來人、來函、來電的接洽處理工作。打電話、接電話、寄信在營銷部是個最不起眼的基礎(chǔ)工作，好像不值一提，以前的總結(jié)我們也從未提過這項工作。但電話又是我們在家與外界聯(lián)系的唯一途徑，是與客戶交流、溝通、敲定生意最便捷的方式，因此也是我們營銷部人最重要的工作之一。平時的接電話次數(shù)從沒有統(tǒng)計過，但我能夠清楚的記得是，首先，在今年的__銷售前期的十天里，我寄出了__銷售價格209封信，給確定的豌豆客戶打出電話162個，在銷售旺季的六七月份給客戶接電話、打電話的次數(shù)每天不會少于20個，電話雖多，但取得了實效，極大地促進了銷售工作的順利開展。為公司來年的__銷售、市場推廣打下基礎(chǔ)。

12、負責(zé)部門內(nèi)證照的送審等工作。做好了一年一度的營業(yè)執(zhí)照年審，辦理了營業(yè)執(zhí)照、__公司營業(yè)執(zhí)照注銷、公司商標(biāo)的變更、轉(zhuǎn)讓等事項。并在辦理過程中詳盡了解優(yōu)惠政策，想盡千方百計為公司節(jié)約費用、減少麻煩。還有知名商標(biāo)材料的申報，國家級守合同重信用的材料申報工作，誠信企業(yè)的評選材料準(zhǔn)備等。

13、密切客戶關(guān)系，經(jīng)常對新老顧客進行禮節(jié)性的拜訪和聯(lián)系，凡節(jié)日以及有關(guān)客戶的紀(jì)念性活動，都以公司名義向客戶發(fā)賀信、賀年卡或打電話。

14、完成__公司銷售任務(wù)。在今年復(fù)雜的市場情況下，面臨市場假貨泛濫，低價沖擊、曾經(jīng)是內(nèi)部人員的圍追堵截等問題和困難。在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務(wù)手段來鞏固公司老客戶群體，增加新客戶，穩(wěn)定__銷量。截止目前，與上年同期數(shù)字相比，取得了銷量上升14％的好成績，同時，相比前兩年每年還要派出人員專項催收平均40萬元的欠款，今年到目前為止，欠款20余萬元基本到位。此外，通過多種形式的促銷，我們的換代產(chǎn)品____的銷售前景也是一 片光明。

此外，我還參加了公司安排的其他工作，對待每樣工作，我都盡心盡力，全力以赴。面對統(tǒng)一抽調(diào)的工作，也不會認為是在為哪個部門、哪個人幫忙，而是公司的事就是自己的事，就要做到全力以赴。如參加__收購工作，在收購工作中，我無論作哪樣工種，我都堅持__質(zhì)量第一，服務(wù)態(tài)度第一，目的只有一個，為公司收進最多最好的__，完成公司的既定目標(biāo)。在領(lǐng)導(dǎo)安排的今年的收款工作中，我積極找尋各直銷點的突破口，勤打電話、勤聯(lián)系，幫助直銷員分析形勢，確定品種，受到了直銷員的信任和支持，最終我負責(zé)的片區(qū)收款額占到了全公司收款總額的40％。

一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。以前，我總是要求公司安排我們學(xué)習(xí)的機會，但現(xiàn)在，我認識到其實學(xué)習(xí)的方法很多，可以向書本學(xué)，也可以向競爭對手學(xué)；可以參加各種業(yè)余培訓(xùn)班學(xué)，也可以在與客戶交流中學(xué)……只要用心，總是能找到可以學(xué)習(xí)的目標(biāo)和方法的。

回顧一年來，我為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓客戶滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“市場營銷學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“銷售渠道管理”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。我除了掌握基本的各作物品種的特征特性，了解信息收集與整理、市場分析等方面的基礎(chǔ)知識外，還有意識地學(xué)習(xí)了市場調(diào)查與預(yù)測、商務(wù)禮儀以及商務(wù)寫作、營銷方案和營銷計劃的制定等較為專業(yè)的知識，以適應(yīng)目前實際工作中對營銷知識體系的要求。我深深懂得只有不斷學(xué)習(xí)，充實自己，掌握新的專業(yè)知識，才能從容面對客戶，促進產(chǎn)品與客戶的溝通，促進客戶對產(chǎn)品的認知，使客戶從內(nèi)心感到你對他是有用的，是能夠給他提供利益的，是值得長期交往的。通過學(xué)習(xí)我感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的信心。

古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更是要勤字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。我非常推崇前足球教練米盧的這句話——“態(tài)度決定一切”。營銷是一個務(wù)實的職業(yè)，只有具備良好的工作態(tài)度、扎扎實實的工作精神，才能取得良好的業(yè)績。同時，營銷又是一個最容易衡量工作成效的職業(yè)，是一個以結(jié)果論英雄的職業(yè)，在這個方面來不得半點虛假。

三、存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認為自己還是稱職的，但也存在著一些不足。

首先，對工作的預(yù)見性比較欠缺。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要做好營銷管理的預(yù)防性工作，我也認識到必須通過調(diào)研才能發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問題。一個成天坐在辦公室里的營銷管理人員是很難做好預(yù)防管理工作的，只有深入一線才能發(fā)現(xiàn)真正的問題，才能提前發(fā)現(xiàn)問題。

其次，作為營銷部的內(nèi)勤人員，對倉庫的管理不是很到位，不能及時掌握庫存__的變化，有時__出了庫才有保管通知我，而不是我通知保管出貨。在下年我首要的任務(wù)就是主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司業(yè)務(wù)流程管理，即公司業(yè)務(wù)的流水線作業(yè)方式加以完善，進一步明確倉庫、配送部、直銷點，以及與各部門之間的銜接辦法，加強業(yè)務(wù)人員的管理，避免人為漏洞給公司造成不必要的損失和不好的影響。

第三，在春節(jié)前后，下鄉(xiāng)搞幾次大型的促銷宣傳活動，以帶動各鄉(xiāng)鎮(zhèn)直銷點的__銷售，讓他們感受到在背后有公司的強力支持。

第四，新年到了，準(zhǔn)備策劃搞一次與直銷員的新春聯(lián)誼會，以增進直銷員對公司的感情、培養(yǎng)直銷員對公司的歸屬感。

第8篇：主管述職報告范文

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。下面就讓小編帶你去看看保安主管個人年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

保安主管個人述職報告1光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20____年即將過去，20____年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，為了能夠打開一個工作新局面。在20____年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：

我是在今年五月份被領(lǐng)導(dǎo)提升為保安隊長，在過去的一年里，公司理解了很多的大型接待活動：建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會，還有山煤廉政表彰大會等其他一些大型接待活動，經(jīng)過一系列的接待保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調(diào)性及紀(jì)律性，提高了用心性和主動性，也讓我意識到了多想領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)和請教的'必要性。

(一)保衛(wèi)方面：

一、隊伍建設(shè)及安全禮儀服務(wù)

1、保安隊伍的組建，入職條件務(wù)必是政治合格，無犯罪記錄，誠實、守信，要具備愛崗敬業(yè)精神，服務(wù)和服從意識要強。

入職前要透過試用期，確保每位保安員貼合公司的要求，現(xiàn)有保安14認，7人是退伍軍人，7人是有職責(zé)心的青年，是一支比較有進取心、有凝聚力的隊伍。

2、對新入職保安員進行專業(yè)知識培訓(xùn)以防火、防盜、防破壞為重點，突發(fā)性事件的處理，應(yīng)急潛力的培訓(xùn)。

經(jīng)試用合格后上崗，保證工作正常開展。

3、加強工作職責(zé)的培訓(xùn)和提升，服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，禮貌值班、禮貌接待來訪人員。

在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)，盡量為來訪人員帶給便利，加強語言溝通潛力的培訓(xùn)，培養(yǎng)提升服務(wù)的價值觀，樹立良好的服務(wù)形象。

4、在節(jié)日、慶典活動中，協(xié)作辦公室做好了后勤保障工作，會場的布置，和現(xiàn)場保衛(wèi)工作，禮儀服務(wù)善始善終。

并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，透過在日常巡查工作中，定時定點巡查、消除了安全隱患，確保無損壞和盜竊事件發(fā)生。

二、制度的建立與完善

1、工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。

自升任隊長后，我對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度，對團隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。

2、制定、建立健全保安隊各項任務(wù)、保安工作守則，各崗位職責(zé)、會議制度、培訓(xùn)制度、查崗巡查制度、獎罰制度、工作請示匯報制度、人員車輛物品出入檢查登記制度，并一一完善存檔，以敏捷快速反應(yīng)來推動安全，透過這些制度進一步完善、落實，使我們提升服務(wù)形象，用更專業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度贏得領(lǐng)導(dǎo)及員工對保安工作的支持和信任，并隨機抽查保安各崗來保障制度落實。

3、并配合公安局制定并完善了有市局統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個軟件，資料定時更新，透過系統(tǒng)，能夠優(yōu)先的查閱個公司安保人員的一切個人信息，為安保工作帶給了很大的幫忙。

三、幾次大型接待活動的保衛(wèi)工作

自公司會展中心落成后，首先迎來的是建黨九十周年紅歌比賽，第一屆山煤趣味運動會及山煤集團廉政表彰大會，在活動期間，我們既是參賽方，又是主辦方，既要參加比賽還不能丟掉接待工作，一共42個兄弟公司，人多，車多，又是第一次舉行類似活動，活動前都做了詳細的準(zhǔn)備工作，保衛(wèi)，消防，車輛的進出，形式路線，還有一些突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備，能夠說是任務(wù)繁重。保衛(wèi)科全體人員在活動期間一向是全員在位，任勞任怨，比賽工作兩不誤，在確保工作的狀況下，并取得了優(yōu)異的成績，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。

(二)消防方面：

1、消防工作一向是安全工作的重中之重，全公司緊緊圍繞“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，強化了消防安全工作的管理，加大宣傳力度，全面提高了廣大干部職工的消防安全意識，使公司的消防安全工作落到了實處。

2、自年初起，公司先后兩次共五名保安人員參加了有山西省消防總隊組織消防管理人培訓(xùn)，回來后對消防工作有了很大的提升，加強了公司的相仿安全工作。

并且全體人員都參加了，有經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊在我公司舉行的消防知識培訓(xùn)，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應(yīng)急潛力。透過培訓(xùn)和演練，有效地提高員工防患意識和應(yīng)急、自救、逃生的潛力，為現(xiàn)實生命安全帶給了保障。

3、自接到有消防總隊下發(fā)的建設(shè)“四個潛力”的防火墻工程后，用心完善消防資料，健全職責(zé)，明確職責(zé)，切實從基礎(chǔ)抓起，員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應(yīng)對消防上級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，并取得了，消防安全兩企業(yè)的稱號，并在由經(jīng)濟開發(fā)區(qū)消防大隊舉行的消防知識競賽和技能大比武中，取得了不錯的成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認可。

回顧過去時為了更好的把握未來，在取得成績的同事，我也充分認識到了自身的不足和差距。2019年將重點對以下幾個方面開展工作：

1、加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)狀況做到第一時光到位，及時處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。

在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員24小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀(jì)律等。

2、提升個人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩，做好各類制度的培訓(xùn)工作，提升服務(wù)禮儀，人性化管理，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

3、加強各崗位工作職責(zé)心，把各項安全防范工作列入新年度的重點，加強對各區(qū)域的巡查力度，維護良好的公共秩序，加強廠區(qū)各類公共設(shè)備、設(shè)施的監(jiān)管，使之持續(xù)良好的運作狀態(tài)

4、加強各出入門崗人員的出入詢問登記，物品出門的檢查制度落實，控制流動閑雜人員進入廠區(qū)，確保無盜竊、無損壞事件的發(fā)生。

確保公司公共財產(chǎn)人員安全5、加強廠區(qū)車輛管理工作，確保廠區(qū)車輛的有序停放

5、加強消防設(shè)備的監(jiān)管與維護。

使全體隊員會操作使用消防器材。進一步完善消防應(yīng)急方案，做好廠區(qū)的消防防火安全教育宣傳。

6、不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其持續(xù)良好工作狀態(tài)。

保安主管個人述職報告2________年保安部在景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處。現(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個匯報，不足之處，敬請批評指正!

(一)安全保衛(wèi)工作

保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個部門，同時安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。________年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項大型活動的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時刻抱著對游客生命財產(chǎn)安全高度負責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時，針對景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危險排除在萌芽狀態(tài)。

(二)消防工作

消防工作始終都是景區(qū)工作的重點。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護航，我們本著預(yù)防為主的思想，實行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設(shè)施進行檢查、維護、保養(yǎng)，________年5月份對全景區(qū)的滅火器進行了年度檢查及加壓維護，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進行了及時的更換和補裝，確保各項設(shè)備正常運行。另外，由我部門牽頭，________年的5月和7月份，對全景區(qū)進行了兩次消防知識培訓(xùn)。在________年度市區(qū)組織的各項消防大檢查當(dāng)中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

(三)員工素質(zhì)方面

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門做好對客服務(wù)，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動，每個星期我們會定時召開部門通氣會，反復(fù)強調(diào)對儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見及時反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線。

(四)檢票和指揮車輛工作

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。________年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實需要免票的游客我們會告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說，________年保安部的驗票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個工作。對此，我深表感謝!

(五)存在的不足

保安工作確實存在一定的不足，主要是以下兩點：

1、員工綜合素質(zhì)有待加強。

由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗交流會等來帶動工作氛圍、態(tài)度及個人素質(zhì)的全方位提高。

2、員工的口頭解釋能力不強。

由于缺乏對景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強。有時候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點的相關(guān)知識，力爭用最短的時間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。

對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足，我們會高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實際情況，揚長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會取得更好的成績，以不辜負各級領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達，財源廣進!

保安主管個人述職報告3行行出狀元。做保安工作也一樣。當(dāng)然。保安工作 也許不是我一生的追求。但是?，F(xiàn)在做了我就會盡力做好。在這里我要感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)。給了我很多學(xué)習(xí)鍛煉的機會。這些年。公司領(lǐng)導(dǎo)讓我在保安副隊長的崗位上鍛煉。

為了使我能盡快適應(yīng)保安現(xiàn)場管理崗位。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常幫助和鼓勵我。為做好副隊長工作。我認真學(xué)習(xí)保安、消防專業(yè)知識。實事求是地做好每一件事。在實踐中我敢想。敢管。發(fā)現(xiàn)員工中存在對工作不夠盡職的現(xiàn)象敢于批評指正。在履行保安副隊長職責(zé)的同時。還注意不斷充實自己。盡可能多學(xué)一點消防、監(jiān)控設(shè)備保養(yǎng)技術(shù)。我想只有學(xué)好本領(lǐng)。才能更好地完成組織上交給我的任務(wù)。為此。在有關(guān)公司來我們大樓保養(yǎng)監(jiān)控、消防設(shè)施時。能虛心向他們學(xué)習(xí)。想方設(shè)法討教一些技術(shù)要點。使自己的業(yè)務(wù)水平得到提高。當(dāng)然。在日常對保安的管理工作中。由于自己年輕心直口快。方法又不多。也可能挫傷了一些人的積極性。一段時間里。自己也感到相當(dāng)無奈。公司在保安部實行隊部管理人員競聘上崗后。領(lǐng)導(dǎo)又對我寄予希望。讓我擔(dān)任隊長。我時常在想:在公司的這些年里。大小場面經(jīng)歷了不少?？吹降氖虑槎嗔?。也從中學(xué)到了很多知識。同時積累了一些經(jīng)驗。為我在今后的工作中打下了良好的基礎(chǔ)。尤其是遇到突發(fā)事件。到了關(guān)鍵的時候不至于手忙腳亂。然而。在保安隊長的崗位上工作。精神也很緊張。深感責(zé)任重大。

作為保安隊長平時就要處理許多瑣事。 尤其是節(jié)假日、夜里。單位領(lǐng)導(dǎo)不在?？倳幸恍┦虑榘l(fā)生。大小事都得一把抓。這就需要很強的責(zé)任心。稍有風(fēng)吹草動就要去看個究竟。職責(zé)所在來不得半點馬虎。有時在與同事調(diào)侃中他們常說;現(xiàn)在上面領(lǐng)導(dǎo)都不在了。你最大了。其實在這樣的時候。工作的責(zé)任心會促使我不得不更加認真仔細地對待每一件事。加倍的關(guān)注細節(jié)。

下一步主要從以下幾各方面展開工作。

在重大活動期間。加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班。發(fā)生情況基本做到及時到位。及時處置。把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強了巡邏檢查密度。保安人員24小時巡邏檢查制度。主要抓各崗位值勤時工作態(tài)度、儀容儀表、崗位衛(wèi)生等。

在開展工作之前把工作布置后主抓各項工作落實情況。加大對各分隊長的管理。要求隊員作到的首先我們自己必須要作好。對隊員加強領(lǐng)導(dǎo)。對每個隊員嚴(yán)格考核。為提高保安隊員整體素質(zhì)。講當(dāng)前治安形勢。及保安工作的重要性。對他們提出嚴(yán)格要求。

做好本職工作。管理全隊的各項工作。

要關(guān)心愛護隊員。了解隊員的思想、工作、家庭等的情況。及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心。思想上信任。工作上教導(dǎo)。生活上體貼。

要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材。使其保持良好工作狀態(tài)。

不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材。使其保持良好工作狀態(tài)。

掌握人員在崗情況。作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決。重大事件及時匯報。

我在近兩年的保安隊長工作中?；旧鲜欠Q職的。能做好主管的助手。夜間能處理消防、治安等各類應(yīng)急事宜。還配合保潔車?yán)约按箝T崗查證件時的解釋工作。在與主管相處的1年里。我也學(xué)會了很多東西。尤其是處理事情的技巧。處理問題時既要果斷。又要不失體面。還要把事情處理的漂亮。在工作中難免會遇到一些比較棘手的問題。就要看自己如何妥善處理。有些事看似簡單。其實要考慮的不僅僅是眼前的效果。經(jīng)驗在積累。但學(xué)無止境。在與同事和班里人員交流的時候。相處的方式就有了提高。以前在布置工作時。只強調(diào)效率。但是缺乏一種耐心和手段。

現(xiàn)在看來光有好的愿望是不夠的。僅僅靠帶頭做好本職也不夠。平時要深入了解員工的思想。發(fā)現(xiàn)問題做思想工作要對癥下藥。因人而異發(fā)揮他們的長處。在適當(dāng)時候?qū)T工的點滴進步作出些表揚。使他們產(chǎn)生自豪感、榮譽感。對于缺點要批評。但盡可能避免直接沖突。在平時工作中我也存在一些不足。比如有時候上班時與同事開個玩笑。雖然是一些小節(jié)。但也會帶來一些不好的影響。要吸取教訓(xùn)。我對自己字寫得不太好大傷腦筋。只能說盡量認真 。我也會發(fā)揮自己的長處。尤其是動手能力和消防技能方面用自己掌握的知識配合各部門做好工作。爭取在今后把保安隊長工作做得更加出色。我決心努力學(xué)習(xí)。與時俱進。緊密團結(jié)在公司的周圍。自覺接受領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。不遺余力地奉獻自己青春和智慧。

保安主管個人述職報告4____月各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)____月的新篇章。我部肩負著____公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在____月____日我部進駐____公寓以來，在公司及項目各級領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門全體員工的幫助和大力支持下，通過我部全體保衛(wèi)人員團結(jié)一致、共同努力，為項目順利實現(xiàn)各項經(jīng)營目標(biāo)提供了強有力的安全保障，圓滿完成了____月度項目賦予我部門的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進駐____公寓的工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，以利于在來月的工作中揚長避短，再創(chuàng)佳績，現(xiàn)將我部具體工作情況匯報如下：

一、堅持預(yù)防為主，狠抓安全防范。

我部全體安保人員在立足現(xiàn)有條件下，充分利用監(jiān)控系統(tǒng)與人防結(jié)合，加強各區(qū)域的安全監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時派人察看，立即處理。

1、實行"重點目標(biāo)重點管理，可疑分子跟蹤監(jiān)控"的原則。

堅持以預(yù)防為主、主動控制、措施有效、工作扎實，特別是加強了開發(fā)商辦公區(qū)域、管理處辦公區(qū)域及物業(yè)區(qū)域的安全工作，嚴(yán)格落實來訪客登記制度。

2、嚴(yán)格落實安全保衛(wèi)工作責(zé)任制。

嚴(yán)格執(zhí)行逐級負責(zé)制，實行區(qū)域制管理，從而使各自職責(zé)更加明確、責(zé)任分明，發(fā)揮作用更加明顯。

3、建立防范體系。

建立健全出入管理制度及施工管理制度，加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽薄⒊盜炯拔鍥返某鋈氳羌槍芾?，紤n炕怠⒎腔黨鋈牘芾淼紉幌盜寫朧?，窐坟晧膽偃各类謧ゲ坝圑发生?/p>4、加大巡邏檢查力度。

對重要目標(biāo)及各區(qū)域不定時不間斷巡邏檢查，及時有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。

5、加強消防安全工作。

消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實專項檢查。定期對消防安全隱患及時檢查，及時發(fā)現(xiàn)，及時整改;定期對保安隊伍進行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，保證項目各區(qū)域無火災(zāi)隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。

二、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象"窗口"。

始終把樹立企業(yè)形象放在首位，依法開展安全防范工作，抓隊伍自身建設(shè)，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標(biāo)準(zhǔn)。以限度地適應(yīng)保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹立以項目為家、不計個人得失的觀念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動服務(wù)、熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹立公司良好的形象"窗口"。

三、工作中存在不足：

在這一月里，我部工作取得了一定成績，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責(zé)任心不強，服務(wù)意識差，我部門對部分違規(guī)違紀(jì)較重、累教不改的保安人員進行了辭退處理。

保安主管個人述職報告5本人張傳余，今年37歲。2010年10月22日進入海開倚源物業(yè)公司龍源項目部任職安保主管，工作至今已有3個月了。在工作中一直恪盡職守，認真聽取上級領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，隨時彌補工作中的不足之處，努力做好本項目的各項安全保衛(wèi)、管理工作。

進入龍源項目部以來首先對轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境及人員情況進行了解，對前期保安工作遺留的工作問題進行了分析和調(diào)整。對廠區(qū)的消防設(shè)施設(shè)備進行了檢查并登記入檔，制定了消防巡查制度。在工作中發(fā)現(xiàn)的各種隱患及時向廠區(qū)安檢委進行匯報并積極整改。整理完成了中控鑰匙的編號、排序、交接等工作。完成了部門的各崗位記錄的建檔、歸檔工作，制定了各項安全保衛(wèi)工作計劃及應(yīng)急預(yù)案，并予以培訓(xùn)落實到人。完成了老宿舍的搬遷工作，并對老宿舍的衛(wèi)生進行了清理。落實新宿舍的安全、衛(wèi)生管理制度，并對新宿舍的內(nèi)務(wù)進行了培訓(xùn)整頓，做到半軍事化管理。119消防日配合廠區(qū)進行了一次消防預(yù)案演練比賽，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了安監(jiān)委的表揚。

保安部定期組織公司員工進行安全培訓(xùn)，和安全消防義務(wù)教育。增加全員的防火安全意識及自身保護能力。元旦期間對廠區(qū)進行了節(jié)日前期安全大檢查的工作。配合了前臺對來廠區(qū)參觀人員的安全保衛(wèi)，做到合理布置、禮貌接待。在項目經(jīng)理以身作則的帶動下，同志們加班加點，任勞任怨沒有一個人有怨言;從中我們也學(xué)到了很多東西。

工作中有很多收獲;也有不足之處。大門崗作為物業(yè)的形象崗，由于禮貌禮儀沒有培訓(xùn)到位，有時出現(xiàn)對客人接待工作方法不得當(dāng)，出現(xiàn)了個別投訴;部門引起高度重視，會同項目經(jīng)理及時回訪客戶，征求意見，及時反饋處理結(jié)果;在此基礎(chǔ)上總結(jié)教訓(xùn)，定期為全體隊員進行了禮儀禮貌培訓(xùn)，以及工作中處理一般性事物的方式方法培訓(xùn)，在工作實踐中得以提高完善。

由于前期保安工作管理混亂，造成了部門人員流失率較大，隊員的思想不穩(wěn)定;經(jīng)過和隊員們溝通，了解他們的思想動態(tài)，在生活上給予他們關(guān)心、照顧和幫助，穩(wěn)定了隊伍的流失，增強了隊伍的凝聚力，也為今后保安隊伍的建設(shè)奠

第9篇：主管述職報告范文

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。述職報告的寫法依據(jù)報告的場合和對象而定，一般來說采用總結(jié)式寫法。下面就讓小編帶你去看看樓層主管個人工作述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

樓層主管述職報告1自從調(diào)入離退休管理部以來，經(jīng)過一段時間的實習(xí)，我按照領(lǐng)導(dǎo)的安排從20____年元月份開始正式接手8號樓以及9號樓兩層的樓層物業(yè)服務(wù)工作。做為一名新員工，我努力學(xué)習(xí)，積極向同事請教，以便盡快了解單位的基本情況和工作流程，掌握工作方法，適應(yīng)新的工作環(huán)境和崗位要求，盡力做好崗位職責(zé)范圍內(nèi)以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的各項物業(yè)服務(wù)工作，全力為住戶服務(wù)，以便讓離退休的老同志住的安心舒心。下面將我上半年的具體工作情況總結(jié)如下:

一、認真做好每天的日常工作。

1、每天按照崗位職責(zé)要求，對電梯間內(nèi)衛(wèi)生進行清潔，對樓內(nèi)的照明設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，對大樓門口和花園衛(wèi)生進行檢查，有垃圾雜物及時清潔。

在消防整改后把消防設(shè)施也納入每天的檢查之中，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系配合維修人員進行處理，并做好相關(guān)記錄。

2、對于反映問題的老同志，耐心做好接待工作，笑臉相迎熱情服務(wù)，仔細了解情況，認真解釋，做好相關(guān)記錄，及時進行處理或向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，然后向老同志通報問題處理的進展情況，做好解釋回訪等后繼工作。

3、認真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項臨時性工作。

二、半年以來主要做了以下具體工作：

1、認真做好8號樓的日常服務(wù)工作，做好巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，半年來共更換樓道、電梯間、練歌房、一樓辦公場所燈泡燈管共計168個，維修更換損壞或者不靈敏的聲控?zé)纛^以及其他開關(guān)和鎮(zhèn)流器共計47個，保養(yǎng)和處理電梯故障共計18次，疏通暖氣管線進行排水排氣操作26次。

2、配合維修人員做好基地公共區(qū)域的公共設(shè)施維修工作，更換基地路燈燈泡46個，燈罩22個。

更換活動室照明燈管68個，修理插座開關(guān)3次，配合完成活動室二樓的射燈布線安裝并進行燈管更換3次，掛窗簾5次。修理公共區(qū)域用水設(shè)施6次，疏通下水5次，協(xié)助其他部門搬東西布置會場等共計12次。

3、解決處理住戶提出的問題共計118次，主要包括更換住戶家中燈管、修理燈具、開關(guān)、插座共計32次，更換水龍頭，上下水軟管，處理漏水共計24次，其他主要包括聯(lián)系協(xié)助修理住戶門禁系統(tǒng)，處理暖氣不熱，處理電視、電腦網(wǎng)絡(luò)、天燃氣熱水器故障，幫助住戶聯(lián)系開通寬帶或機頂盒，幫助住戶搬電視、雜物，陪老工人看病等共計62次。

4、完成花園翻地、修剪花枝、樹枝，清理樹坑垃圾，打農(nóng)藥，定期澆樹澆花等綠化工作。

5、按照安排做好安全檢查，配合完成安全整改;

配合完成環(huán)境衛(wèi)生整改;配合進行8號樓和12號樓的LED燈更換;配合完成地下室的清理和廢品過數(shù)處理;配合完成供暖設(shè)備的夏季保養(yǎng)檢修等工作。

6、進行了水電表的入戶抄錄工作，建立了水電表基數(shù)檔案。

7、做好物業(yè)樓層管理的基礎(chǔ)工作，建立各種基本臺賬，做好日常巡檢記錄臺賬和住戶反映問題記錄。

三、加強理論學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，提升服務(wù)水平。

我個人參加工作以來主要從事技術(shù)方面的工作，沒有接觸過服務(wù)業(yè)，缺乏這方面的工作經(jīng)驗，并且在個人素養(yǎng)方面和服務(wù)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)要求有一定的差距，因此在工作中我自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強自己的換位思考，溝通交流能力，培養(yǎng)自己的細致的工作作風(fēng)，耐心熱心的服務(wù)態(tài)度，在工作中不斷努力，總結(jié)工作方法，以便提高服務(wù)水平，更好的為老同志服務(wù)。

四、在工作中我發(fā)現(xiàn)自己缺乏創(chuàng)新意識，服務(wù)的主動性不強，業(yè)務(wù)水平和工作的方式方法還需要進一步提高，針對這些不足之處，我覺得應(yīng)該在今后的工作中加強理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的先進經(jīng)驗和理念，轉(zhuǎn)換觀念，提高個人素養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力和協(xié)調(diào)能力，更好的住戶服務(wù)。

樓層主管述職報告2緊張與忙碌的20____即將過去，回顧這一年的工作，有許多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。

首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作,在實際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:

1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。

規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實效。

規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用。

3、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理安排地毯洗滌。

4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計劃，落實到個人。

對不同的人員進行有針對性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等，讓員工切實的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;

關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

明年的工作計劃分為以下幾大點：

一、配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。

二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓(xùn)并考核。

三、通過培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。

五、利用休息時間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。

把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。

通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存在的一些不足：

1、房間衛(wèi)生有待進一步提高

2、崗位的服務(wù)用語有待進一步加強。

3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進一步加強。

4、樓層布草管理比較混亂。

5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無人處理

針對以上的不足，本人的整改方案：

1、繼續(xù)加強對各崗位的培訓(xùn)工作，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。

2、加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。

5、加強與PA的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，另由于PA機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與計劃，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20____年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊?，作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量!

樓層主管述職報告3我從年月加入商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把品牌服裝招商進場?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的'汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在年的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂!

樓層主管述職報告41、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng);

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;

9、負責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán);

10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式;

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動;

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo);

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù);

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù);

樓層主管述職報告5____酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一培訓(xùn)方面

1.每月完成兩個SOP流程的學(xué)習(xí)和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。

2.集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學(xué)習(xí)，班組再進行考核。

3.每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。

將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。

暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo);針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。

5.房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學(xué)習(xí)，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

二管理方面

1.上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴(yán)重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。

崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。

2.上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標(biāo)，并且各個月的賓調(diào)分?jǐn)?shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況;

在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑;在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。

3.專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。

針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。

4.崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標(biāo)。

崗位基層員工的銷售意識有較大進步，

為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

三接待服務(wù)方面

1.順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標(biāo)，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗;

2.5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo);

3.政府管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入;

同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。

4.崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果;

5.對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。

四團隊和人員方面

1.關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度;

2.組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力;

3.每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用;

4.在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標(biāo)分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標(biāo);

5.人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。

不足

1.崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴(yán)峻考驗;

2.培訓(xùn)效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。

其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一;

3.衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。