班組建設(shè)精細(xì)化流程管理探索

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我們中國航天科技集團(tuán)有限公司一院12所“飛天團(tuán)隊(duì)”姿控組現(xiàn)有員工47人，是一支平均年齡只有33歲的年輕隊(duì)伍，承擔(dān)著以載人航天、探月工程、空間站任務(wù)、探火工程等為代表的重大工程的姿態(tài)控制系統(tǒng)研制工作。在這些重大工程的飛行任務(wù)中，姿控系統(tǒng)扮演著航天運(yùn)載器的神經(jīng)中樞，是確保飛行安全、決定飛行成功的基礎(chǔ)。近年來，隨著國家戰(zhàn)略發(fā)展需要，作為科研類班組，我們面臨著高密度發(fā)射任務(wù)數(shù)量急劇增加、以空間站建造階段為代表的重大工程任務(wù)不容有失、關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域占位及重大項(xiàng)目立項(xiàng)競爭異常激烈等突出問題，同時(shí)還需兼顧班組質(zhì)量、安全、培訓(xùn)等常規(guī)事務(wù)性工作有條不紊開展。技術(shù)任務(wù)難度與班組管理工作強(qiáng)度急劇攀升的同時(shí)，班組人力資源并沒有同步增加。身為姿控組組長的我深知，為解決以上問題實(shí)現(xiàn)班組的科學(xué)管理和高效運(yùn)作，我們必須要跳出舒適區(qū)，打破傳統(tǒng)管理模式，去探尋破局班組管理現(xiàn)狀的新思路。

一、精細(xì)化流程管理，架設(shè)班組管理新體系

面對新形勢下承擔(dān)任務(wù)的特點(diǎn)，我們組按照系統(tǒng)思維、發(fā)展思維、創(chuàng)新思維和閉環(huán)思維進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，以具體操作和實(shí)施形式對“班務(wù)任務(wù)雙閉環(huán)”管理法進(jìn)行了進(jìn)一步凝練和升華，將我們常用的基礎(chǔ)管理、安全管理、質(zhì)量管理、績效管理以及黨、團(tuán)、工會(huì)管理等21項(xiàng)業(yè)務(wù)以精細(xì)化流程管理的思想整合出來，每個(gè)管理流程均列出了詳細(xì)的業(yè)務(wù)表單和典型案例，并總結(jié)了我們組22項(xiàng)管理工作基本規(guī)章制度。通過流程化、表格化管理，精細(xì)化推行，讓我們每位組員負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作都能有據(jù)可依，有章可循，有力提升了班務(wù)與任務(wù)管理流程的規(guī)范性、指導(dǎo)性和針對性。以質(zhì)量管理為例，我們將過去60年發(fā)生的典型質(zhì)量案例進(jìn)行總結(jié)形成了質(zhì)量案例庫，通過定期“講、學(xué)、考、曬”相結(jié)合，讓全員掌握所有質(zhì)量案例的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)員工在設(shè)計(jì)與試驗(yàn)中不犯重復(fù)性質(zhì)量問題，針對年度重點(diǎn)任務(wù)，實(shí)施專家團(tuán)隊(duì)全生命周期負(fù)責(zé)跟蹤制，團(tuán)隊(duì)同時(shí)承擔(dān)獨(dú)立復(fù)核復(fù)算，通過精細(xì)化流程管理壓準(zhǔn)壓實(shí)責(zé)任專家把關(guān)作用，有力保證了近10余年班組技術(shù)和管理質(zhì)量問題數(shù)為零。

二、“流程圖+作業(yè)指導(dǎo)書”，助力班組管理精細(xì)化

精細(xì)化管理的核心在于事事有據(jù)可依、有章可循。為了將精細(xì)化管理的思想體現(xiàn)在班組管理日常，我們組以規(guī)章制度、實(shí)踐案例、工作表單、崗位職責(zé)、績效考核等5大要素為抓手，以“流程圖+作業(yè)指導(dǎo)書”為實(shí)操，根據(jù)我們組承擔(dān)的具體任務(wù)，以流程圖的形式確定相應(yīng)流程，明確每一個(gè)流程環(huán)節(jié)對應(yīng)的崗位，利用作業(yè)指導(dǎo)書指導(dǎo)組員們開展工作。流程圖：針對21項(xiàng)常用的業(yè)務(wù)管理流程，我們按照“角色+過程”兩維度分別繪制流程圖，每個(gè)環(huán)節(jié)明確到人，明確到事，確保責(zé)任清晰，落實(shí)到位。同時(shí)根據(jù)規(guī)章制度要求，結(jié)合我們實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，將開展過程中的特別注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)作為關(guān)鍵信息，在流程環(huán)節(jié)相應(yīng)位置進(jìn)行標(biāo)注。作業(yè)指導(dǎo)書：針對21項(xiàng)常用的業(yè)務(wù)管理流程，我們按照適用范圍、總則、規(guī)章制度、工作規(guī)范、工作流程、輸出表單6大部分編制作業(yè)指導(dǎo)書。其中，適用范圍部分明確作業(yè)指導(dǎo)書所應(yīng)用的流程事項(xiàng)；總則部分由術(shù)語和職責(zé)分工組成，對角色在流程匯總的工作內(nèi)容、承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行說明；規(guī)章制度部分列舉該流程在編制過程中依據(jù)的制度、文件等；工作規(guī)范部分由總體要求和工作內(nèi)容組成；工作流程部分是對流程圖的具體細(xì)化和展開；輸出表單部分對流程匯中所涉及的表單進(jìn)行展示。

三、踐行精細(xì)化流程管理，促進(jìn)班組成果碩果累累

我們這套班組建設(shè)精細(xì)化流程管理方法，涵蓋了航天班組建設(shè)多年總結(jié)提煉的智慧與經(jīng)驗(yàn)，航天烙印源于航天實(shí)踐，航天智慧指導(dǎo)班組建設(shè)，融慧集智形成的創(chuàng)新管理、質(zhì)量管理、知識(shí)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，充分體現(xiàn)了我們的航天特色。我們?yōu)樘嵘嘟M技術(shù)創(chuàng)新能力，以組內(nèi)《技術(shù)清單》《成果清單》《應(yīng)用清單》《外協(xié)項(xiàng)目清單》“4張清單”為抓手，針對清單中的每項(xiàng)技術(shù)逐條制定攻關(guān)方案，成立了創(chuàng)新技術(shù)攻關(guān)小隊(duì)，增加資源保障，近年來首次完成了運(yùn)載火箭垂直回收制導(dǎo)控制技術(shù)試驗(yàn)驗(yàn)證，填補(bǔ)了國內(nèi)該領(lǐng)域的技術(shù)空白；突破了涵蓋行星際雙曲線的高精度姿態(tài)控制技術(shù)，助力“天問一號(hào)”火星探測器發(fā)射任務(wù)圓滿成功，書寫了中國航天的“新高度、新速度、新精度”。我們踐行精細(xì)化流程管理來盤活現(xiàn)有資源。通過集中優(yōu)勢力量設(shè)計(jì)研發(fā)出一款通用化的“姿控參數(shù)自動(dòng)化設(shè)計(jì)工具”，將傳統(tǒng)每次1天～2天的姿控設(shè)計(jì)時(shí)長縮短至半小時(shí)以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)姿控設(shè)計(jì)研制效率提升98%以上；通過打通試驗(yàn)數(shù)據(jù)數(shù)字化傳輸鏈路，利用總體網(wǎng)手段將試驗(yàn)場所測試數(shù)據(jù)推送至辦公機(jī)桌面，同時(shí)推廣試驗(yàn)結(jié)果自動(dòng)判讀軟件開發(fā)與使用，將每年判讀保障時(shí)間由每人200天縮短至每人20天，判讀效率提升90%以上。我們通過提煉班組建設(shè)精細(xì)化管理辦法，形成了《新時(shí)代國有企業(yè)班組建設(shè)精細(xì)化流程管理》一書，并于2021年由工人出版社正式出版發(fā)行。近5年來，我們也先后獲得了“2017-2018年度全國青年文明號(hào)”“2019-2020年度全國青年文明號(hào)”；2019年12月30日，在“新中國70年最具影響力班組”發(fā)布活動(dòng)中，我們榮獲“新時(shí)代特色品牌班組”稱號(hào)。

作者:李競元 單位:中國航天科技集團(tuán)有限公司一院12所