人性化服務(wù)在兒科臨床護(hù)理中的運(yùn)用

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摘要：目的本研究將人性化服務(wù)措施應(yīng)用在兒科護(hù)理中，對(duì)于這種護(hù)理模式的方法與效果進(jìn)行分析研究。方法研究資料為本院兒科患者共計(jì)120例，均是在2017年1月至2018年1月期間收治的，將全部患者隨機(jī)分組：對(duì)照組和實(shí)驗(yàn)組，每組患者有60例。給予對(duì)照組患兒實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施，給予實(shí)驗(yàn)組患兒實(shí)施人性化服務(wù)護(hù)理措施。結(jié)果經(jīng)過對(duì)比，比較兩組對(duì)護(hù)理的滿意度，實(shí)驗(yàn)組顯著優(yōu)于對(duì)照組，實(shí)驗(yàn)組的護(hù)理效果顯著高于對(duì)照組，經(jīng)比較，有顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P<0.05）。結(jié)論將人性化服務(wù)護(hù)理措施應(yīng)用在兒科臨床護(hù)理中，顯著提升了護(hù)理質(zhì)量，滿意度顯著升高，值得在以后的護(hù)理工作中推薦使用。

關(guān)鍵詞：人性化護(hù)理；兒科；應(yīng)用；效果

0引言

兒科是醫(yī)院具有特殊性的一個(gè)科室，之所以這樣講，是由于兒科收治的患者具有特殊性，兒科患者年齡較小，不是成年人，患兒的語言表達(dá)能力、配合積極性等方面均不如成年人[1]，因此兒科護(hù)理工作具有相當(dāng)大的難度，稍有不慎就可能造成嚴(yán)重的影響。為了提高兒科護(hù)理質(zhì)，本研究將人性化服務(wù)措施應(yīng)用其中，顯著提高了護(hù)理效果，滿意度顯著升高。

1基礎(chǔ)資料與方法

1.1一般資料

研究資料為本院兒科在2017年1月至2018年1月期間收治的患者，共計(jì)120例，將全部患者隨機(jī)分組：對(duì)照組（60例）和實(shí)驗(yàn)組（60例）。對(duì)照組的基礎(chǔ)資料為：男性患兒有40例，女性患兒有20例，患兒的年齡為3-11歲，中位年齡為（7.2±2.5）歲。實(shí)驗(yàn)組患兒的基礎(chǔ)資料為：男性患兒有30例，女性患兒有30例，患兒的年齡為3-13歲，患兒的中位年齡為（8.1±3.0）歲。比較兩組患兒的基礎(chǔ)資料，無顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法

對(duì)照組：實(shí)施常規(guī)護(hù)理措施。實(shí)驗(yàn)組：實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)措施，主要內(nèi)容是從護(hù)士的著裝、操作、病房的環(huán)境著手進(jìn)行的服務(wù)。首先，要不斷提升護(hù)士的實(shí)踐操作水平與人文素質(zhì)水平，在護(hù)理患兒的過程中不給患兒造成恐懼心理，兒科環(huán)境可以適當(dāng)做出改變，營造一個(gè)適合患兒的溫馨的病房環(huán)境。其次，醫(yī)院要對(duì)護(hù)士實(shí)施人性化服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，以和藹的態(tài)度對(duì)待患兒和患兒的家長(zhǎng)，使家屬能充分理解并尊重護(hù)士的操作，構(gòu)建良好的關(guān)系。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用STATA14.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，對(duì)計(jì)數(shù)資料進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)量資料進(jìn)行t檢驗(yàn)，P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1比較兩組患者的護(hù)理效果

2.2比較兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度

3討論

當(dāng)前，隨著醫(yī)療改革的不斷深入，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)不僅僅限于醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)中眾多的住院患者死亡率等指標(biāo)，還同時(shí)包括患者對(duì)醫(yī)務(wù)工作者者工作的滿意度、醫(yī)療糾紛發(fā)生率等方面[2]。護(hù)理工作內(nèi)容復(fù)雜繁瑣，是患者入院后首先與患者接觸的，護(hù)理工作時(shí)常決定著患者和家屬對(duì)于醫(yī)院的態(tài)度，所以，護(hù)理工作的重要性突顯，得到了各界的重視。本研究提倡實(shí)施的人性化護(hù)理模式是一種新型的護(hù)理模式，這種護(hù)理模式是非?？茖W(xué)的，主要是尊重患者生命價(jià)值與患者的人格，從而為患者實(shí)施具有針對(duì)性的護(hù)理。在目前的社會(huì)大背景下尤其適合實(shí)施人性化護(hù)理，這種護(hù)理模式主要是以人為本，尤其是在兒科護(hù)理過程中，必須尊重患兒的權(quán)利與人格，關(guān)注患兒的切實(shí)需求和生命[3]。而人性化服務(wù)在兒科的應(yīng)用中，由于兒科具有特殊的性質(zhì)，小兒的神經(jīng)系統(tǒng)還沒有發(fā)育完全，并且小兒的語言、邏輯等認(rèn)知能力尚不完善，且不同年齡層次患兒認(rèn)知能力也是不一樣的，所以，兒科的人性化服務(wù)也應(yīng)具有針對(duì)性，在深入分析患兒的實(shí)際情況后為患兒制定實(shí)施有針對(duì)性的護(hù)理措施。尤其是針對(duì)年齡幼小的患兒，他們的自主能力非常低，在治療與護(hù)理的過程中，需要患兒家長(zhǎng)的全程陪護(hù)，所以在制定相應(yīng)的護(hù)理措施的時(shí)候要考慮家長(zhǎng)因素，積極對(duì)患兒家長(zhǎng)進(jìn)行健康宣教，使患兒的家長(zhǎng)理解護(hù)理工作并積極配合。人性化服務(wù)流程主要是在患兒入院前對(duì)患兒的情況有詳細(xì)地了解，依據(jù)患兒病情的輕重緩急和是否具有傳染性等為患兒安排最合適的床位，陪同患兒和患兒的家長(zhǎng)到病房，由責(zé)任護(hù)士向患兒和患兒家長(zhǎng)介紹住院情況和入院相關(guān)情況與注意事項(xiàng)。在護(hù)理過程中，護(hù)理人員要充分應(yīng)用肢體語言等合理的溝通方式與患兒取得溝通，讓患兒親近護(hù)士進(jìn)而緩解陌生感，在患兒治愈后出院時(shí)認(rèn)真對(duì)患兒和患兒家長(zhǎng)做好出院后相關(guān)情況的交代與指導(dǎo)[4]。總之，通過本文的分析，我們得到：將人性化服務(wù)的護(hù)理應(yīng)用到兒科護(hù)理工作中，顯著提升了護(hù)理效果，患兒和患兒家長(zhǎng)對(duì)護(hù)理的滿意度顯著提高[5]，護(hù)理安全性顯著提升，可以說整體護(hù)理效果理想，因此這種護(hù)理模式是值得在臨床中推薦使用的[6-8]。

參考文獻(xiàn)

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作者：孟雪 單位：河南省中醫(yī)院